时间：2023-08-17 18:04:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化工程，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
下午好！首先，我代表市经贸委祝贺＊＊市商务领航企业信息化工程推进会议的召开。
多年来，市委、市政府一向高度重视市内企业的发展，采取多项优惠政策和多种扶持措施帮助中小企业发展壮大。中小企业已经成为＊＊经济充满活力的主体力量。但总体来说，我市中小企业信息化水平还较落后，亟待发展。
为打破中小企业信息化发展中的瓶颈，2005年9月22日，省中小企业局与江苏省电信有限公司在宁签署了《江苏省中小企业信息化推进工程合作备忘录》，正式启动“全省中小企业信息化推进工程”，启动这一工程，主要是基于三点考虑：
首先，是全球信息化潮流下无法回避的选择。现在，谁也不会否认我们已经步入信息化时代，信息化已经深深地影响着我们生活生产的各个方面、各个层面。企业作为社会活动的重要主体，自然要积极主动面对这一大趋势。中央提出，以信息化带动工业化，走新型工业化道路，更是明确了目标和路径。其次，信息化推进工程是中小企业快速健康发展的需要。多年来，中小企业快速成长和发展，中小企业已经成为社会经济充满活力的主体力量。但多数中小企业的信息化建设还仅仅停留在电子邮件和信息搜寻的较低层次上，中小企业电子商务尚处在酝酿阶段。第三，推进中小企业信息化建设的时机已经成熟。先进的网络通信技术和it技术飞速发展，为中小企业信息化建设提供了有力保障。
近年来，国家启动了“中小企业信息化推进工程”，在全社会形成了良好的氛围。省、市、市等各级领导也十分重视中小企业信息化建设，同时，我们有非常好的战略合作伙伴。＊＊电信一直致力于为我市信息化建设服务，深入开展机制创新，大力发展各类业务，紧密跟踪先进技术，适度超前地进行通信能力建设，并在传统网络的智能化、宽带化、数字化改造方面取得了突破性的进展，为全市中小企业特别是园区企业推出量身定做的信息化解决方案---电信“商务领航”这一新的客户品牌，为中小企业事业腾飞插上了有力的翅膀。
此次召开的全市商务领航企业信息化工程推进会议是由政府、电信等各方联合推动的一项系统工程，以服务中小企业为宗旨。该工程将通过＊＊电信的“商务领航”信息化业务平台，为中小企业提供从硬件设备、应用软件到网络通信和信息管理系统等一揽子解决方案，促进全市中小企业对信息化思想上重视、行动上落实、实现有效益的信息化。
“推进工程”的核心内容是推进“一平台，一中心”的建设，并积极参与全省“百千万工程”。一是由电信为主，建设＊＊“中小企业信息化平台”，为中小企业信息化量身定制，提供“一站式”技术支撑。“一中心”，即由电信为中小企业客户提供7×24小时的信息化建设人工咨询服务。同时参与全省范围内实施的“百家企业信息化样板试点”、“千家企业信息化体验”、“万家企业信息化人才培训”的“百千万工程”，切实推进全市中小企业信息化建设进程。
在具体实施上，市经济贸易委员会以政策引导，搭建平台，营造环境为主。将通过制订加快全市中小企业信息化的工作意见，编制市中小企业信息化发展规划等方式，加强引导，营造全市中小企业信息化的良好环境；搭建中小企业信息网络平台，并对企业信息化的推进工作进行必要的政策扶持。＊＊市电信分公司牵头实施“商务领航”，采用模块管理，为广大中小企业提供自助建站、网上工作室、网络硬盘、电子传真、网络安全、企业邮箱等诸多服务，实现资源共享、优势互补，助推企业信息化，提升企业核心竞争力。
各单位要认真领会此次会议的精神，必须把“全市中小企业信息化推进工程”落到实处。在正在讨论中的＊＊市十一五规划中，把推进经济社会信息化放在更加突出的位置，2006年既是“十一五”的开局之年，也是全面实施“中小企业信息化推进工程”的关键之年，我们必须开拓创新，扎实工作，有效推进中小企业信息化工作。
关键词：中小企业 信息化 建设
0 引言
作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。随着我国经济的进一步发展，如何提高国内企业的竞争力已经成了各方关注的焦点。特别是20世纪90年代以来，美国、日本等发达国家“信息高速公路”计划的提出与实施，给经济的繁荣和发展带来了巨大的机会。中国是一个发展中的大国，面对全球信息化的挑战已做出了积极的反应。国家经贸委、信息产业部和科技部联合成立了全国企业信息化工作领导小组；国务院成立国家信息化工作领导小组。国民经济信息化按层次划分，分为领域信息化、区域信息化和企业信息化；按经济行为主体划分，分为政府信息化、企业信息化和家庭信息化。由此看出，无论是怎样划分，企业信息化在其中的地位是不容置疑的。作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。
1 关于企业信息化建设
当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站，是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，似乎一夜之间，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。这些“窗户”让拥有它的企业能够及时的掌握行业动态、市场变化，而作出迅速的反应，以此占有市场先机。谁拥有互联网，谁就拥有了信息；谁拥有了信息，谁就能占据有利竞争地位，已经成为一条新的市场竞争规则。当然，管理信息系统在企业发展中的战略地位也不可小视。它协助企业管理从简单的公文、技术资料到复杂的生产流程、成本核算，甚至辅助企业进行更高级的经营决策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它经历了一个相当长的时期。在各个发展阶段，各种模式的信息化工具交替占据主导地位，但最终必然是被更新的、更完善的模式或技术所取代。今天的企业电子商务和管理信息系统也不例外，流行的同时也有它自身的不断裂变和发展。
1.1 定义 企业信息化是中国特有的说法，并没有统一的标准定义。但是通过分析各种有代表性的定义，可使我们从不同的层面来理解企业信息化。企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。
1.2 特征
1.2.1 企业信息化离不开IT的支撑 企业信息化的技术基础是现代信息技术。在企业生产经营过程中，从产品的设计与制造到产品进入顾客或消费者手中，以及相应的企业战略、计划、财务、物资、库存、营销等管理活动，始终伴随着大量信息的产生、收集、分析、存储和使用，借助于先进的现代信息技术，如计算机辅助设计（Computer Aided Design CAD）、计算机辅助生产(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企业的信息资源的开发和利用将达到一个前所未有的新的水平。
1.2.2 企业信息化是一项复杂的系统工程 企业连续的生产经营活动，企业外部经营环境的不断变化，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在企业内部上下级之间、部门之间、总部与分部之间、企业与供应商和顾客或消费者之间进行交流、处理、反馈以及利用其来进行决策，如何将这些分散的信息连成一个有机的整体是企业信息化面临的一个主要课题。因此，企业信息化建设要有系统的观点，使建立起的各个系统之间要能够互相兼容，便于信息的迅速传递、汇总、查询、加工和使用，便于企业决策者进行决策。此外，还有更重要的一点那就是企业信息化必须考虑由于信息技术的广泛应用以及市场环境的多变性和复杂性所引起的业务活动方式的变化对企业生产经营及其管理模式提出的新的要求，企业的业务流程与管理流程必须随之重组或再造，使企业的生产经营和管理模式与现代信息技术有机地结合，由这样的企业信息化所集成出的竞争优势才是巨大的。所以，企业信息化是一项非常庞大的复杂的系统工程，其中任何一个环节的不协调，都会影响企业信息资源的充分开发与利用，从而可能造成决策的失误、机会的丧失。
2 推动中小企业信息化建设的建议
本报讯 为推动信息化服务与中小企业需求对接，12月9日，工业和信息化部在京召开中小企业信息化工作交流座谈会。
会上，工业和信息化部党组成员、总工程师朱宏任对中小企业信息化推进工程提出三点意见：
一要把中小企业作为促进两化融合和扩大信息消费的重要着力点。中小企业的信息化基础较弱，对信息化服务的需求巨大，且完全不同于大企业。
二把中小企业信息化推进工程作为推动中小企业转型升级的重要“闪光点”。中小企业信息化推进工程有六点做法值得总结：一是以政府推动为先导。政府营造环境，制定政策，动员信息化服务商广泛参与。二是以专项计划为抓手。发挥服务商的人才、技术和服务优势，实施一批中小企业信息化专项计划，开展大规模培训。三是以服务平台为重点。开展研发设计、管理提升、电子商务、融资服务等信息化服务平台试点。四是以资源整合为保障。推动服务资源的整合，结成服务联盟或合作伙伴，共同开发和推广解决方案。五是以服务小微企业为核心。运用云服务、大数据、移动互联网等技术，降低小微企业信息化应用的成本和门槛。六是以完善网络为方向。促进服务商与地方政府、工业园区、产业集群、行业协会协同配合，形成全方位支持中小企业发展的服务网络。目前，各地经信委、中小企业主管部门把中小企业信息化列入了重要工作议程，积极推动中小企业信息化服务平台建设；利用专项资金支持中小企业信息化应用和信息化服务；鼓励和支持“专精特新”中小企业应用电子商务开拓市场；加强对中小企业信息化建设的规划、设计、咨询和监理；运用工业软件和3D技术提高中小企业协同研发和创新发展能力；开展丰富多彩的人才培训、应用推广、技术支持等信息化推进活动。
三把进一步提升中小企业的信息化水平作为改善公共服务和抢抓市场机遇的关键。要认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步解放思想，积极实践，用改革的思路、创新的方法推动中小企业信息化，充分发挥市场配置资源的决定性作用和企业主体作用；政府相关部门之间要加强协调配合，政府与服务商、服务商与中小企业要互动合作，供需对接，形成有利于发挥市场作用，有利于推动政府转变职能的新模式，使中小企业信息化推进工程成为凝聚社会优质服务资源的重要载体，支持中小企业创新发展的工作平台。（周寿英）
【关键词】煤矿企业；信息化规划；基本要求；实施步骤
引言
企业信息化规划，是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。
一、煤炭企业信息化规划的基本要求
一方面，煤炭企业信息化规划必须依据煤矿企业发展规划和战略目标，结合企业实际状况，围绕企业的生产、人才、采购、成本、质量、营销、财务等业务建设集成的管理信息系统，指导各单位运用信息技术，加快企业以信息化建设带动工业化的进程，合理、优化地安排企业信息化有关的项目。另一方面，煤炭企业信息化不仅仅是企业现有业务的计算机化，还要运用先进信息技术优化煤炭企业流程，进行信息化整体规划。煤炭企业信息化覆盖企业所有经营活动的信息处理，它不可孤立地建立业务信息系统，全面实现不同部门、不同系统之间的信息集成和操作，实现信息采集、处理、适用过程的集成化。
二、煤炭企业信息化规划的具体实施步骤
首先，准确定位煤炭企业自身的发展目标及主要部门业务的发展目标。分析行业发展现状和特点；分析信息技术发展现状、存在的问题和方向；了解同类行业信息技术的应用状况；把握煤炭企业自身的信息化现状和信息资源状况。根据煤炭企业战略发展规划，确定企业信息化的目标、企业信息化的发展方向及在企业战略中的地位。其次，以层次化的结构设计煤炭企业信息化的各个领域，各个层次由许多功能模块组成，每一功能模块又可分成更细的层次。信息技术标准是对信息化总体架构的技术支持。通过选择或制定标准，使煤炭企业信息化具有兼容性和扩展性。最后，对信息化总体架构中的各功能模块及相应的各项煤炭企业信息化任务进行评估计划，把它分解成为相互关联、相互支撑的项目。明确各个项目的功能、预算、时间等。按具体项目重要程度和煤炭企业财务情况做出安排
三、保障煤炭企业信息化规划得以顺利实施的有效措施
煤炭企业信息化规划涉及的技术难度较大，内容较多，规划的实施是一个庞大的系统工程。为保证规划按时、保质、保量进行，煤炭企业应采取以下保障措施：
1、组织保证。建立煤炭企业信息化领导小组，信息化建设机构可分为领导决策层、企业信息化组织协调及技术支持层和实施执行层。1）煤炭企业信息化领导小组。他们为领导决策层，从全局上权衡、协调、审定、决策以及组织企业信息化实施；保障实施煤炭企业信息化系统所需的人力资源和物力资源；为煤炭企业实施企业信息化营造良好环境。2）煤炭企业信息化办公室。煤炭企业信息化建设牵涉企业的各个职能部门，必须设置一个组织协调煤炭企业信息化办公室来负责日常的工作。3）专家组。煤炭企业信息化建设是一项复杂的系统工程，涉及到计算机技术、网络技术、工程技术以及先进的企业管理技术。煤炭企业信息化建设专家组要有本企业专家，同时，还必须邀请社会专家、IT专家与经营管理专家以得到智力支持，共同组成专家组。5）煤炭企业信息化实施组织。实施执行组织要按照煤炭企业信息化的总体规划和进程，具体分为多个项目小组。项目组是实施执行小组的执行单元，由项目负责人直接领导，选择若干专家和业务人员组成。项目组是煤炭企业信息化建设的直接参与者，项目负责人是煤炭企业信息化建设的重要人物，要选拔德才兼备、威望高、信息工程技术过硬、又有经营管理经验的技术干部担任。
2、制度保证
1）煤炭企业管理措施保障。采取强制措施清除影响煤炭企业信息化实施的各种障碍，为煤炭企业信息化的顺利实施提供保障。2）建立信息化项目管理制度。主要制定和规范煤炭企业业信息化的评审制度、实施模式等保障制度。3）建立人才培养和激励制度。在煤炭企业中稳定一批懂企业管理又通IT 的中坚技术力量，特别是选择几个信息技术、网络技术及计算机技术的精英，他们在信息化规划中能发挥重大作用。煤炭企业还要通过各种渠道开展各种层次和类型的系统培训，制定相应的激励机制和管理机制，逐步建立一支素质较高、结构合理的信息化规划建设队伍。
3、技术保证措施
一方面，针对煤炭企业信息化建设的复杂性、艰巨性及我国煤矿企业普遍存在的信息化人才严重缺乏的状态，吸取各个企业信息化建设的教训。如：一些应用系统分别找不同的合作伙伴分散开发，缺乏统一的控制和协调机制，因此出现了许多问题。所以，煤炭企业信息化建设要选择几个长期的IT企业建立长期的战略合作联盟。另一方面，针对煤炭企业信息化各个应用系统，由项目实施小组与会同相关部门编制面向不同使用者的培训计划，并负责培训，如：面向全体使用人员的使用培训、维护培训和面向领导和管理干部技术业务培训等。
四、结语
企业信息化建设是一项系统而复杂的工程，是长期的工作，信息化规划是这一工作的指向标，通过信息化规划可以确定企业未来信息化建设的中长期目标和步骤，通过分阶段实施来降低信息化工作的风险。只有做好全面、细致的信息化规划工作，准确把握企业的信息化需求，才能有效地提高企业的整体竞争能力，使企业在战略层面上立于不败之地。
【参考文献】
[1] 王年松，曹维运.煤矿企业信息化建设概述[J].科技信息（科学教研），2007，（13）.
[关键词] 信息管理对策经济
一、前言
信息是有意义的资料：资料是数据、依据、文字说明、符号、图形等的集合；有意义的资料由使用者识别，不是所有的资料对企业来说都是有用的。在使用信息时，企业应本着适用务求实效的原则。从一定层面上，信息也是市场经济生产力的一种体现形式。有的企业在信息管理中存在一些惯性的管理误区．导致信息传递不当、决策行为失实．往往会给企业带来方向性的损失。
二、中小企业信息管理的现状
中小企业是国民经济中最具活力的组成部分，近年来，中小企业的信息化意识有了一定提高，但发展水平层次不齐。2003年，科技部针对小型制造企业信息化建设的特点，开始推广基于互联网的ASP(应用服务提供商)服务，强调通过网络环境下ASP的服务平台为小型企业提供公共服务和专业化支持，增强区域企业群体的核心竞争能力和可持续发展能力，并通过基于ASP模式的咨询、监理、培训等公共服务，帮助小型企业有效地规避信息化建设的风险，以取得实实在在的效益。但在大部分中小型企业中普遍存在的问题使中小型企业的信息化建设遇到了很大困难。
三、中小企业信息管理存在的问题
1.市场信息识别不准。信息从广义上说是一种市场行为，遵循市场经济的运作规律，信息时代信息无处不在，企业识别对自身有用的信息却需要匹配各方面的资源，尤其是智力资源的投入。有的企业在信息识别上存在的问题有:(1)信息搜索的定位不准，导致有价值适用的信息疏漏，无用的信息消耗大量的智力资源;(2)信息识别系统不完善，导致各层面管理决策缺少翔实的重要信息;(3)信息传递与反馈的程序不健全不规范，导致信息的时效性大为降低;(4)各层次管理者对信息的重视程度不足，导致信息价值未能有效挖掘;(5)企业自身的信息保密程度不充分，导致企业很容易流失商业机密信息。
2.内部信息沟通不当。管理行为很大程度上取决于沟通与协调，而信息是沟通与协调的介质，内部很多管理出现的问题在于信息传递失真、失实，而连锁性地引发操作行为的失误;有的企业在内部信息沟通存在一些问题:(1)各层面管理者信息沟通不及时、不准确，引发纵向与横向管理与作业行为出现问题;(2)企业管理目标和价值体系不完善，管理者管理思想不明确，导致内部信息在传递与实施的过程中容易变形;(3)个别管理者的管理理念和管理行为存在误区;(4)内部信息沟通管理程序不适应企业管理的实际运作情况;(5)内部信息管理仍然停留在口头。
3.信息价值未挖掘。信息也是市场经济条件下的一种生产力，有其潜在和显在的价值需要充分地开发与利用。有的企业存在的问题有:(1)对信息的价值未引起高度重视，利用与开发信息价值错过了最佳时机;(2)采购――生产――销售等环节缺少必要的信息转化，造成产品库存积压或库存资金占用过多;(3)信息作为一种无形的资源，企业对此没有匹配相应的激励与约束机制，未能有效地量化分解，导致信息价值的开发工作止步不前;(4)全员的参与性不充足，使得一些有价值的信息未被企业挖掘出来;(5)信息管理缺少必要的监测手段。
4.信息记录不健全。信息的外在体现形式是文件资料或是记录，记录可以提供企业信息管理的主要活动，企业信息的主流也应该留有记录。有的企业在信息记录管理上存在的问题;(1)信息流管理的过程没有形成记录，对重要的资料和信息靠回忆录;(2)信息记录没能规范，使信息记录在具体实施时，存在漏项不全面等问题;(3)信息记录的贮存，标识等基础工作不健全，未能按记录控制程度实施。
四、针对中小企业信息管理存在问题的对策
1.进一步加强对企业信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持。充分发挥国家企业信息化工作领导小组和各地企业信息化工作领导小组的作用，制定规划，研究政策，加强宣传，进一步调动社会各方面的力量，坚持按照“政府推进、市场引导、企业主体、行业突破、区域展开”的方针，加大企业信息化工程实施力度，为加快推进企业的信息化提供更加切实有力的宏观指导、组织保证和政策支持。
2.引导企业自身强化信息化意识，加大力度实施企业体制、技术、管理创新。企业内部的信息化就是企业管理体制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理团队重组的过程，要求企业必须加快推进改革、改组、改造步伐，加强内部管理，否则，体制、机制、组织结构、管理模式等一成不变，陈旧僵化，即使采用最先进的技术装备和信息系统，也只会失败，不会成功。
3.建立健全企业信息化支撑配套环境。目前，网络基础设施、产品与服务编码、安全认证、网上支付、物流配送等企业信息化的公共支撑配套环境都存在问题或差距，制约着企业信息化建设与应用。建议有关主管部门联合各方面力量，加快研究，尽快建立健全企业信息化配套支持体系，以更好、更快地推动企业信息化建设。
4.多渠道融资，加大企业信息化投资力度。从调查结果看，企业信息化投入力度不大，许多企业资金缺乏是企业信息化的一大瓶颈。因此，为了加快推进企业信息化进程，企业自身必须本着有所为和有所不为的原则，加大企业信息化投资比例和力度。
6.以企业信息化建设与应用为契机整合信息产业链。信息化建设包括硬件建设和软件建设。系统的硬件平台建设应在统一规划的条件下与软件建设同步，硬件的建设要与当前所处的层次相适应。
1人才支撑
信息化建设是一个多层次、多部门、多业务的系统工程，它不仅涉及具体的业务操作部门和人员，还包括各层管理者，同时还需要信息化部门负责正常运转。信息化能够正常实施需要各方面的部门和人员的支持。因此，要规范各部门职责和岗位，制定相关人员明确的角色分工和职责定位。彻底解决部门职责不清、工作时相互推诿等问题。只有这样，信息化系统所涉及的业务模块和工作流程才能找到正确的主要负责和具体操作部门和人员，信息化系统所依托的业务数据才能够正确无误的传递上来。没有及时、准确和一致的数据支撑的信息系统只能是空架子。此外，还要要求各业务部门、人员全员参与信息化建设，积极转变思想和工作方式，主动使用信息化系统完成工作。信息化原则中强调“应用为王”，系统重在使用。各级部门和人员要抛弃一些抵触情绪，将信息化系统的工作作为日常工作的一部分，主动的使用。只有这样，才能了解系统，并结合实际业务工作，提出改进意见，促进信息化的持续进步。在企业信息化实施过程中，往往出现人才匮乏现象，尤其是复合型人才，懂技术、重规范、思路清晰、沟通能力强、事业心和责任心突出的人才比较缺乏。大部分企业针对信息化人才缺乏问题也在展开人才培养。据《中国建筑施工行业信息化发展报告（2013）》调研统计，大多数企业有计划地对员工进行信息化培训，占68.9%，其中85.7%的企业采用内部培训的方式，其余14.3%企业采用外部培训方式。通过调研发现，63.7%的企业信息化人员来自高校；50.0%的企业对信息化人员自行培训；13.7%的企业信息化人员来自中专；21.0%的企业信息化人员由其他单位引进。其中，特级资质企业的专职在岗人数最多，硕士学历职工占比，本科学历职工占比，配置信息化专职人员的项目占比均为最高。可见，企业实施信息系统对信息部门人员专业知识及能力具有一定要求。特级企业信息化进程较快，开展信息化时间较早，因此，人员配备情况也在企业中表现最好。这些数据表明，随着信息化的普及，企业也逐渐意识到人员培训的重要性，大多数企业通过内部培训的方式普及信息化知识，有部分企业甚至聘请外部人员进行培训，这与信息化在企业中的地位不断提高是分不开的。
2标准化支撑
建筑施工企业信息化建设、实施需要企业管理标准化作为支撑，信息化系统也需要企业标准化的数据。标准化工作主要包括企业管理标准化和企业信息标准化。企业管理标准化的基础是管理制度标准化和管理流程标准化。从管理制度标准化来讲包括两个方面：一是企业自身管理制度的标准化，建立完善的现代企业管理制度，明确管理流程、岗位职责，做到有法可依。二是信息化制度标准化。信息化系统的运行和推广，也需要标准的制度和体系的保障，才能保证企业信息化的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全地运行。同时，为保证信息化系统的运维，建立信息化培训和考核制度，即要普及信息化知识，又要将各部门人员对系统的应用情况纳入考核体系。关于管理流程标准化主要包括两个层面：一个是业务流程标准化，一个是工作流程标准化。业务流程表示企业一个完整业务过程，包括前后部门之间的协同，不同信息之间的流转。业务流程标准化是对企业管理层面的规范。而工作流程是具体工作的办理顺序，体现在系统中就是一些审批流程。信息化归根到底就是对数据的处理，信息化的意义就在于能将离散的数据通过采集、保存、传递、共享、分析转化为有意义的信息，从而进一步转化为企业知识，而作为知识资源又可以指导和提升我们的管理水平，为决策服务。而目前企业的信息标准化程度低，数据格式根本不统一，数据之间缺乏必要的勾稽核对关系，部分信息归口管理部门不明确，造成数据重复、冗余、不一致，严重时可能导出决策层做出错误的判断。施工企业信息化管理需要以制度化和标准化管理为保障，构筑信息化管理的牢固基础。据调研显示，66.3%的企业建立了信息系统安全管理制度；62.3%的建筑施工企业已经建立了运行维护管理制度；59.5%的建筑施工企业建立了机房及设备管理制度；49.6%的建筑施工企业建立了信息化组织管理制度；44.4%的建筑施工企业建立了信息化采购管理制度；42.9%的建筑施工企业建立了信息化建设管理制度；38.1%的建筑施工企业建立了信息化培训管理制度；33.7%的建筑施工企业建立了信息化相关技术资料管理制度；30.2%的建筑施工企业建立了数据采集管理制度；29.0%的建筑施工企业建立了应用与绩效管理制度；1.6%的建筑施工企业建立了其他信息化管理制度。可见，绝大部分企业对信息系统安全管理制度、运行维护管理制度以及机房及设备管理制度比较重视，约半数企业对信息化组织管理制度、采购制度、建设制度比较完善，具备较好的信息化管理体制。数据采集管理以及应用与绩效管理制度被重视的程度还不够，在下一步企业在进行信息化制度制定时应得到关注。在实际工作中，信息标准化需要首先建立信息标准体系，体系包含一系列的信息标准文件，例如：数据分类标准、数据定义字典、数据标准名称和数据编码标准等，这些数据标准首先统一了不同的业务数据模型，是信息管理的基石。信息标准体系内容涉及企业管理所有业务领域，包括组织机构、人员、工程、合同、客商、材料设备等。针对具体业务应用的数据元，标准体系要求统一分类、统一名称、统一定义、统一编码、统一属性、统一值域。规范企业信息标准化需要遵循科学的原则。第一是兼容性，信息的标准化工作要充分考虑企业业务中原有数据标准，保持信息化数据标准和业务标准的一致性。第二是标准性，保持编码唯一性和“无二义性”，符合数据元标准体系中数据定义和属性定义的原则。第三是扩展性，充分考虑未来业务发展和信息膨胀，在设计编码的时候给予充分扩展空间。第四是可操作性，数据编码与将来的系统实施紧密结合，充分考虑信息系统实施的需要，编码的具体工作可以提前于系统实施。第五是统一性，整个企业信息化建设需要按照统一的编码规则体系进行。第六就是建立信息标准化管理体系，包括技术人员配备，以及信息采集、数据处理、数据标准、更新等制度建设。
3组织体系支撑
信息化建设过程中，具体指导、操作和建设信息化的组织非常重要。完整的信息化实施组织应包括三位一体的信息化实施梯队，即企业信息化部门、信息化咨询单位、专业化软件供应商。同时为保证组织之间顺利工作，需要建立一套有效的沟通机制。企业信息化部门是企业内部结合落实信息化战略，牵头执行信息化规划并提供信息化服务的重要部门。主要负责信息化规划、信息化建设和协调、运行维护、信息化制度及考评、企业人员信息化技能培训。信息化部门在企业中的重要度以及CIO的信息化高管岗位的设立，也在一定层面体现了企业信息化建设的程度。信息化组织保障体系一般由信息化领导小组、信息化分管领导、信息化常设机构以及专项工作领导小组、专项工作小组构成。调查显示，41.5%的企业未设置信息化工作部门；38.8%的企业设置了专门的信息化工作部门；19.7%的企业暂由其他部门其职能。可见，越来越的企业加强对信息化的认识，并设立专职机构开展信息化工作。一些没有设立信息化专职部门的企业也正在加强信息化工作，并由其他部门暂时其职能。大部分企业信息化工作部门职能包括信息系统的日常维护，占71.0%；信息化项目管理的企业占65.6%；信息化规划（计划）的企业占61.6%；软件采购权的企业占47.1%；组织落实信息化资金的占42.4%；硬件采购权的，占41.7%；有6.2%的企业信息工作部门还包括其他职能，如图2-4-2所示。可见，信息系统的日常维护工作占信息部门的大部分工作，并有超过半数的信息化管理部门承担了企业信息化规划（计划）制订工作，表明企业信息化部门的权责在逐渐加大，信息化正在与企业战略接轨。
作者：王景
[关键词]企业;信息化建设;核心竞争力;提升策略
[中图分类号]F27 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0104-01
1 企业信息化的内涵和主要特征
企业信息化是企业从传统的生产经营方式向现代生产经营方式转变的过程,这一转变涵盖以下四个方面的内容:一是提高企业活力,并由此提高企业效益和竞争力的过程;二是企业基于信息化的制度创新、结构调整、基础设施重建、资源拓展、技术应用等一系列流程再造的过程;三是企业通过信息技术,从业务应用转变为向业务核心渗透的过程;四是企业从传统管理转变为现代管理的过程。基于企业信息化的内涵,企业信息化有如下三个主要特征:第一,企业信息化强调的过程带有根本性的转变;第二,企业信息化所实现的总的转变体现于企业生产经营的各个构成要素的转变之和;第三,企业信息化的最终目标在于提高企业的活力,并由此提高企业效益和竞争力,集中体现于在知识创新基础上的企业员工的现代化转变。
2 企业信息化的关键要素
2.1 合理规划企业的信息化战略
企业的信息化工作和其他事情一样,有自身的发展规律。具体而言,其一,从空间层面来看,由于企业信息化工作要通过技术手段来实现,因此,这一工作在开展过程中不仅涉及技术范畴,而且还要涉及管理范畴,业务范围广,会涉及很多职能部门;其二,从时间层面来看,企业信息化贯穿于企业的整个生命周期,随着企业所处的社会、经济环境的不断变化,企业自身发展目标也呈现出动态变化趋势,由此,企业信息化工作也需要紧密围绕企业在不同阶段的不同目标不断调整,形成可持续的合理的企业信息化战略规划。
2.2 使用适合本企业自身需求的信息化软件
对于一些规模较大的企业来说,即使自身拥有IT部门,并具备一定的软硬件制作和研发能力,但从专业化生产的角度来看,其制造和研发能力较之于企业外部的专业化软件公司还存在差距,因此在很多情况下,构造企业信息化平台的软硬件产品从外部购买要优于内部生产,尤其是对于硬件环境的搭建、实施和维护等一系列工作,由于企业靠自身力量需要投入大量资金,因此更加有必要把这些项目外包给企业外部的专业公司。对此,企业可以成立专门的项目小组,以充分分析和描述自身需求为前提,与提供外部产品的供应商进行有效沟通,并通过企业个性化要求答疑、供应商的产品性能演示等一系列流程来选择适合企业自身状况的信息处理系统,同时还要考虑企业自身的发展趋势,为方便信息化平台的日后升级预留一定的空间。
2.3 倡导企业全员参与
尽管企业的IT部门在企业信息化推进过程中起到了一枝独秀的推动作用,然而,信息化产品的最终使用者涵盖了企业的各个部门和全体员工,这就意味着,只有各个部门以及每一名员工都立足于系统观点,从全局角度出发,积极参与和主动调整、适应自己在新业务环境的工作,才能真正成为信息化的受益者,并推动企业向前发展,这同时意味着企业的信息化实施过程也是企业更新管理理念和业务流程再造的过程。
3 企业信息化视角下的企业竞争力提升策略
3.1 构建标准化的业务平台
构建标准化的业务平台至少可以实现两个功能,一是可以为企业业务系统提供通用的技术支持,从而保障信息资源的合理使用;二是可以为企业的各个应用系统提供统一的信息标准规范框架、统一的开发环境以及统一的信息化服务。
在这一工作中,为了避免定制开发带来的周期长、系统不稳定、维护工作复杂等麻烦,企业要确保核心平台软件尽量与具体的业务无关。具体而言,信息核心平台软件主要包括企业门户平台、工作流平台、报表工具平台以及信息平台,这些平台在日后将成为企业信息化平台建设的基础,因此要保证其具有安全性、扩展性和稳定性。
进一步来看,各个平台又可以由工作流引擎、系统权限管理、系统公共组件、消息管理、报警管理、系统配置工具、数据维护管理、编码规则和系统日志管理等要素构成。在操作过程中,一是要体现出信息系统的整体构架及规划的统一性和完整性,能够反映出完善的组织机构和业务分工;二是要有统一的用户及权限管理机制,具备严密精细的数据权限,使系统能够开展安全、便捷的权限管理;三是要具备强大的业务扩展能力,使企业的各项管理、业务以及流程变革工作能够根据外部环境的变化快速调整。
3.2 建设内部信息门户系统
总体而言,企业内部门户系统的主要功能在于:一是为企业领导及全体员工提供即时的信息查询服务和信息共享服务;二是为企业的各个应用系统(包括日常办公管理、企业项目管理、财务信息公布以及协同设计等各种业务系统)提供规范和统一的“企业窗口”,从而实现信息资源共享;三是为企业提供个性化办公环境,实现企业的人、财、物、项目存量和变动情况的统计和分析。
3.3 建设经营管理系统
第一,实施有效的合同管理。作为市场经营管理的重要组成部分,合同管理能够为企业市场开发部的合同管理人员提供合同登记、合同收付费用管理以及各种合同的相关信息统计等功能。
第二,实施有效的售后管理。客户服务质量的好坏对维系企业和客户关系至关重要,有效的售后管理能够实现对客户回访、客户请求等具体事项的细致管理,例如可具体细分到客户对服务的要求、意见、建议和投诉等,同时要及时掌握客户的联系信息、客户接触记录、客户提交资料记录以及客户接触费用等重要资料。
3.4 建设决策查询系统
第一,建立人力资源查询系统。例如,可以通过饼状图、柱状图等多种图标形式对目前企业各部门、各专业工作人员总数、岗位结构等信息进行分析和统计,从而及时掌握企业人员结构状况的合理性;还可以针对某个员工,对其以往的工作经历、目前从事的项目及岗位变动情况等信息进行针对性查询和统计,从而快速判断人员的变动情况。
第二,实现项目统计查询功能。可以通过图表、明细表以及平衡积分卡等方式向员工系统展示项目的基本信息、项目即时状况以及统计分析等相关信息。
关键词：施工企业；竞争力；信息化；重要性
中图分类号：TP311.13 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 18-0000-02
建筑行业市场竞争日趋白热化，加之工程项目规模的不断扩大化，建筑领域项目施工难度逐渐增大，同时，对施工质量的要求也越来越高，传统的施工企业管理手段已经不能适应建筑市场快速发展的要求，在这样的背景下，对施工企业进行信息化建设显得尤为重要。
1 施工企业信息化概述
信息化是一个通过信息系统将企业内部的事务处理、生产过程、现金流动、物料移动以及客户交互等各种业务数字化的过程，通过信息系统整合加工的新信息将会被提供给企业内部各个管理层人员使用，从而作出利于生产要素组合优化的决策，最终实现企业资源的合理优化配置，进而可以适应激烈的市场经济竞争环境，促使企业获得最大经济效益。
施工企业信息化则是借助于管理信息化过程，全面梳理企业管理模式以及业务流程，以期达到在共享企业信息资源的同时能极大地提高施工企业的管理水平和效率。
应当注意的是，企业项目管理信息化作为企业信息的基础，在讨论施工企业信息化的过程中绝对不能脱离项目管理信息化这一基础，否则，提高施工企业信息化的讨论没有任何意义。
2 国内施工企业信息化的现状
建筑业作为我国国民经济中的支柱产业，其在企业群体的发展中有着举足轻重的地位。迄今为止，我国施工企业约有50000家，然而绝大部分的施工企业信息化工作脱离时展潮流，致使企业内部的信息化工作发展极为缓慢，依然处于传统技术低含量的产业模式中。即使有一些企业信息化取得了一定的成果，但仍然完全不能适应市场发展要求。
3 施工企业信息化重要性
目前，我国的现代化建设工程项目越来越多，规模也越来越大，在这些施工企业中，参与单位人员较多，工作内容繁杂，比如报表工作、数据处理工作等。传统的企业管理模式使得工作人员在处理报表或数据工作时花费大量的人力、物力和时间，同时，复核、计算等较大的工作量使得工作质量不能得到保证。
现在是信息化时代，科学系统的管理理念和信息化技术可以为企业的发展带来更多的机遇。施工企业依靠科学系统的信息管理理念和手段不仅可以有效地提升企业管理水平、保证工程项目顺利完成；另一方面可以促进企业内部、企业之间信息的流通，可以及时进行信息整合及利用，从而使得企业管理进一步标准化、规范化；最后还可以简化企业工作业务流程，提高企业内部工作效率，为企业领导者决策提供最有利的保障。
施工企业通过现代网络技术、现代化通信手段、信息技术、网络设备以及自动控制技术等手段，在企业管理、经营及施工等各环节实施信息电子化，包括信息管理系统化、信息存储于手机自动化、信息利用科学化等。施工企业信息化是将高新技术与用于传统施工企业的一种模式，其最终使为了提高施工企业的竞争力。我国加入世贸组织以来，激烈的国际竞争环境要求我国的施工企业必须走集约化、规模化的道路，同时也要求施工企业的宏观政策制定能力及决策能力进一步提升。因此，施工企业信息化成为当前施工企业提高竞争力的一项重要因素，有着重要的作用。
4 施工企业信息化的架构体系
施工企业信息化要求施工企业内部有系统合理地信息化系统，下面介绍一下信息系统架构体系。信息系统有三层体系结构，通过三层体系结构将企业业务数据、工作流等在企业内部科学合理地进行交流，这不仅有助于增加企业信息数据的利用率和实用性，另一方面也降低了企业成本，为企业带来了可观的利润。
（1）操作控制层。该层位于信息系统的最底层，这一层主要是负责信息系统信息流的处理工作，对企业内部各项业务信息进行细致、深入地控制和管理，以及及时地交流、处理企业信息。该层运用网络技术，为信息资源的共享提供全面服务。
（2）管理控制层。管理控制层是信息系统的中间层，该层主要是完成各业务子系统对施工企业内部各业务数据的处理，同时对相关业务实施指令下达、工作协调、管理监控、审批审核以及作业指导等。管理控制层是一种开放式应用接口，它有助于企业选择性地连接企业内部其他各个业务子系统，最终实现业务整体化的管理。管理控制层有助于施工企业整体上配置、优化企业资源，最终有效地降低企业工程项目施工成本。
（3）战略控制层。该层主要完成对施工企业工程管理数据的组织、存储以及提取数据等工作。战略控制层可以为企业决策层提供决策依据，可以帮助发展及预测施工企业潜在问题，从而可以更好对企业做出合理的长远规划，以及为企业积累项目管理经验提供方法。
5 建设信息化施工企业的具体方案
完善的企业信息化实施方案有助于施工企业较快地提升市场竞争力，促进施工企业又好又快的发展。
5.1 施工企业信息化建设方案依据的策略
“解放思想，实事求是”是施工企业信息化建设的指导思想，只有解放思想，从实际情况出发才能制定科学合理的方案。
以集约化的管理思想为指导，将企业的战略管理作为龙头，进行全面的预算管理、集中资金管理，以生产监控为核心，以项目管理作为基础，规划企业信息化进程，之后分步实施。在这个过程中有做好信息标准化的工作，比如数据元标准、数据中心建设技术标准、数据库表结构标准等等，只有全面的总体规划、设计及控制才能促使企业内部信息流通，才能实现企业内部信息共享，从而促进企业信息化的建设。
5.2 建设信息化基础环境
企业信息化基础环境主要指硬件和软件环境的建设。硬件环境：存储设备、数据处理设备、网络建设、安全建设以及公司和项目部之间的可靠网络连接等等。硬件环境中服务器也是重要元素之一，因为80%以上的数据和程序是服务器来存储处理的，它是信息系统核心，也是信息共享的载体。软件环境：主要包括健全的信息化组织结构、全面的信息化战略规划以及完善的信息化管理规范等。
5.3 施工企业信息化的基本架构
一个完善的施工企业信息化系统包括成本管理、投标管理、物资管理、安全管理、风险管理、工程设计管理、档案资料管理、电子商务、协同办公管理、知识管理、财务管理、人力资源管理、设备管理、竣工管理、质量管理、合同管理以及进度管理等模块。上述各个模块的设计依据国家相应标准，既要结合企业实际情况，又要依据施工项目规范化、科学化和法制化的要求。
6 结语
当前施工企业的传统管理模式已不适应发展，必须通过信息技术及创新管理提升施工企业的生产方式，以更好地解决目前施工企业中无法攻克的难题。实现企业集成化管理、信息资源共享，以信息化带动企业的发展才是不败地屹立于世界竞争中决胜法宝。
参考文献：
[1]张建平，马天一.建筑施工企业战略管理信息化研究[J].土木工程学报，2004，37（12）：79-82.
随着经济与科技技术的持续发展，企业信息化的作用更加突显，已经成为品牌实现可持续化发展和提高竞争力不可缺少的一部分。钢铁企业业务活动所涉及的层面比较广泛，其不仅控制着主流生产线，同时还包括设计、科研基础工作以及机械、工程、运输等一系列的配套辅助工作。钢铁企业信息化包括生产过程自动化和管理信息化两个方面。大部分的钢铁企业都配备了优秀的专业队伍来负责自动化和信息系统工程，文中主要探讨规划企业信息化的建设中所存在的问题。
1 效益驱动、技术驱动
企业信息化工程是效益驱动，所有预备的自动化项目应具备一定的效益，做到提升质量、产量，降低耗能，以及这种效益要远远大于投入；所有预备的信息系统工程也要具备效益，减少成本和生产周期，提升服务水平。在这里，管理信息系统与管理者紧密相连。
通常情况下，信息化的工程项目由工程师提出，那么就会存在一定的技术驱动。不过技术驱动并非完全不可取，因为科学技术是第一生产力，其具有一定的潜在效益。所有的新技术都有一定的适用标准，企业应该结合自身的发展来确认新技术的投入。企业领导应该及时与技术人员进行沟通，共同探讨利与弊，前提是必须以企业的效益为核心。为了规避风险，可以多听听文献专家的意见。
效益驱动注重投入产出比，从技术创新的角度寻求效益，如果技术可以改造就不进行重建。技术驱动注重求新，可能会造成不乐观的投入产出比。钢铁企业虽然需要探寻技术，但是必须要以效益驱动为核心。
2 产品、资金、客户系统
新技术不断出新，带来了大量的新产品，企业信息化也应运而生，同时CIMS、ERP、CRM、SRM等不断涌现。CIMS是以产品为中心，提高质量，降低成本；ERP是以资源为中心，提高效益；CRM是以客户为中心、SRM以供应链为中心，是管理思想的提升。
从这些系统随着市场的竞争在不断地深化，而在这个供应链中，产品、资金、客户都有着同等的重要性。如果没有产品，就不存在资金，也不会有客户；没有资金，也就没有产品。因此，有价值的企业信息系统，要在产品、资金和客户三者中都能够起到作用。
CIMS系统有产品和资金管理，作用是将产品在适当的时候提供给用户。ERP系统也有产品和资金管理，作用是将资金动态与产品制造过程同步，企业可以通过适当的技术改造原有的MIS或CIMS实现这一目标。CRM和SRM主要是将目标转移，从企业单纯的内向型转换为内外统筹，在对产品与资金的管理基础上增加了客户和供应链的信息分析。从市场经济方面来说，两者是将CIMS和ERP进行了必要的深化。
3 信息系统
对于企业的各种信息，操作人员认为信息多了，而领导却总是认为信息不够全面。信息技术主要是用来进行信息处理，对信息进行采集、整理、存档和传送，可以全面、详细地掌握企业的整体信息。通过信息技术，建立信息系统工程，可以有效地解决操作员与领导对信息中挑选并的矛盾问题，操作员可以从企业建设的信息将大量有价值的信息问题进行存档，甚至可以通过信息技术对企业数据进行深加工。
数据软件等信息系统的建立成本并不是很高，可以有效地解决多种信息问题，具有惊人的效果。不过对于信息的使用来说，企业的统计员往往不懂得怎么操作，因此，企业需要培养出优秀的复合型人才，才能够把工作做好。
4 解决技术与管理问题
要实现企业信息化，不仅要解决技术问题，同时还要解决管理问题。在企业信息化建设中，设计网络、选择硬件和软件、建立数据库、开发应用等都是技术问题。同时这些规划和开发又要求必须有管理能力的人来进行。管理问题相对于技术问题来说所涉及的范围要大。通常情况下，设计出的信息系统承接了人员管理的特征，即人工管理方式和人工管理范围，虽然速度和效率得到了提升，但是通常会出现没有涉及到深层次的管理问题。
如果能涉及到深层次的管理问题，那么会有效地提升企业效益。例如将地衡、轨道秤计算机联网，就可以有效地制止偷懒秤和黑秤，带来的效益十分可观。企业要找出现行管理中的弊端，提出有效的解决管理方案。
企业信息化是否成功，解决管理问题是非常重要的因素。企业产品、技术、制度等的创新都建立在管理创新的基础之上。钢铁企业一直探寻降低成本、挖掘潜力的途径，已经有了不小的成果，如果通过管理创新可以很大程度地降低采购成本。
关键词：中小企业；信息化；问题
一、 我国中小企业信息化的现状
经过二十多年的发展，我国企业信息化建设已经取得了阶段性成果。截至2004年10月，已有IT应用的中小企业数量四百多万家，其中有20万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统，是中小企业IT市场中最活跃的一个群体。从2004年开始，我国中小企业信息化便进入了实质性发展阶段，中小企业信息化建设逐步从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展，企业的个性化应用和电子商务正在得到快速推广。杨亚会、刘远忠（2005）对广东中小企业信息化的研究发现：绝大多数中小企业已经开始信息化接触和探索；中小企业对信息技术和设备的利用程度有很大提高；中小企业对信息化的认识水平有较大幅度提高；中小企业信息化初显成效，信息化已经或正在给企业带来积极影响。
然而，我国中小企业信息化建设总体仍处于起步阶段。我国中小企业数量巨大（约一千多万家，占全国企业总数的95%），地区分布广泛，行业分布跨度大，在IT应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大。从有关统计资料来看，我国中小企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，进入了信息化的高级阶段，绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要处在信息共享层面上，生产控制方面的应用较少。
二、 我国中小企业信息化建设中存在的问题
随着SAP、ORACLE等国际巨头厂商宣布全面进入中小企业信息化市场，中国的中小企业信息化进入了一个快速发展的阶段。然而，我国企业信息化建设与应用水平依然不高，与发达国家企业相比还存在不少差距和问题。据统计，欧美几乎100%的企业装备有部门级的信息系统，超过68%的企业装备有以ERP为核心的企业级信息系统，而协同商务模式的应用也不是一件新鲜事；我国虽有60%的企业已经装备有部门级的企业信息化系统，但只有不到3.8%的企业装备有以ERP为核心的企业级信息系统，至于涉及协同商务模式的信息化应用还处于一个萌芽的阶段，其应用率还不到1%。这些数据表明，我国中小企业信息化绝大多数仍停留在部门级的手工模拟应用上，与企业管理变革要求相差甚远。
当前，我国中小企业信息化建设主要存在以下几方面的问题：
1． 落后的理念阻滞中小企业信息化建设。信息化的理念影响着企业信息化建设的进程与水平，落后的理念必然阻滞和妨碍企业信息化的执行。部分中小企业家对于信息化社会带来的机遇和挑战认识不足，甚至对企业信息化的认识存在误区，认为拥有电脑、建立一个信息管理系统或企业网站就进入了信息化。同时，他们也缺乏现代化管理意识，没有清晰地认识到信息化建设的实质，在企业信息化建设上“重硬轻软”，即重技术和设备、轻管理和企业变革，重开发、轻维护，重系统、轻数据。许多企业对于基础网络设施的投入比重较大，而对基础信息数据库和应用信息系统的开发和投入明显不足，制约了信息化的建设与发展。
因此，对于我国中小企业信息化建设来说，更新理念，正确认识企业信息化的实质与意义，是首当其冲要解决的问题。应该看到，企业信息化不单纯是使用信息技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制，企业信息化是以信息技术为手段来提高企业经营管理能力，它不仅涉及大量资源投入和技术变革，而且还涉及到企业业务与管理流程改善、组织结构调整、管理制度改革等一系列问题。
2． 中小企业信息化建设资金严重不足。中小企业的成长需要源源不断的资金支持。我国中小企业自身规模较小，融资难度大，自有发展资金极为有限。然而，企业投入信息化系统需要大量资金，中小企业收入有限，现金流紧张，信息化支出主要依赖于内部积累资金，使得资金的使用往往捉襟见肘。一些中小企业在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统。但实际上，企业信息化的各类系统会随着企业发展而调整升级，因而不断需要后续资金的投入，信息化系统的管理和维护也将是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持。因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。
就目前来看，我国中小企业普遍存在着信息化资金不足的问题，中小企业信息化投入力度与大型企业相比有很大差距，在全国1 000多万家中小企业中，真正实现计算机较高级应用的企业所占的比例还不足10%。周建梅（2005）调查研究表明，64%的企业对信息化的投入力度在10万以下，近20%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的主要障碍，企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，而配套软件投入却相对落后。杨亚会、刘远忠（2005）研究显示，资金短缺是广东省中小企业信息化的首要制约因素。
3． 中小企业信息化建设人才缺乏。人才是企业发展的基础，开展信息化，需要既懂企业管理又懂信息技术的复合型人才。大多数企业缺乏复合型信息化人才。中小企业受企业实力如资金、激励制度、管理水平等制约，人才缺乏现象更为严重。除了一些新兴的科技型中小企业之外，大部分中小企业内部没有专门的IT部门，或IT部门力量薄弱，信息技术人才水平不高或人员不够，尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少，这为中小企业信息化的实施与应用带来了很大障碍。周建梅（2005）调查研究表明中小企业行业分布广泛，而信息技术类专业人才绝大多数聚集于IT类企业，业务需求和技术支持之间的沟通困境直接影响了中小企业的信息化进程。杨亚会、刘远忠（2005）对广东中小企业信息化现状的研究表明，广东中小企业信息化人才不足表现为绝对不足和相对不足两种情况。首先，市场上信息化人才总量有限，中小企业信息化人才供给的绝对量不足。其次，就市场上有限的信息化人才而言，其工资要求较高，而中小企业规模较小，每个产品上所分摊的人力成本相对较高，这样产品就失去了价格竞争力，大多数中小企业无法接受这一点，这就造成了所谓“小庙容不下大和尚”的相对不足。目前大量中小企业所雇佣的技术人员的技术水平也相对有限，很难适应和承担企业信息化所赋予的重任。
4． 中小企业信息化基础薄弱，管理成为瓶颈。中小企业信息化不单纯是使用信息技术，它涉及企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题，需要企业建立一套与信息化相适应的经营管理体制。企业信息化在企业应用的前提是管理的制度规范和程序化。中小企业，特别是小企业，大多具有明显的相机而动的行为特征。如果对其流程、制度进行深入研究，会发现存在许多不规范的地方，这在某种程度上成为了中小企业家不愿推进信息化建设的藉口。
目前我国只有少数企业实现了基础性管理系统，绝大多数中小企业没有建立一套科学的管理制度，管理工作随意性较大。许多中小企业管理方法陈旧，个别企业还停留在家族式管理状态，信息化基础管理工作薄弱，管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应，信息系统建设与企业制度改革、管理创新协调推进不够，这些都严重影响了中小企业信息化的顺利进行。
5． 面向中小企业的信息化产品缺乏。2000年以前，我国企业信息化管理软件提供商主要来自国外，国内开发商的产品品牌不突出。一方面，这些国外产品价格十分昂贵；另一方面，国外软件商对我国中小企业的认识不充分，盲目选择与大企业类似的模板，而不是为中小企业量身订做一套系统，这必然在产品使用过程中出现诸多问题。因此，我国中小企业可供选择的合适的信息化产品十分缺乏。
在信息化带动工业化的大环境下，我国信息化需求快速增长，为国内软件企业的成长提供了良好的发展环境。但就目前市场上的信息系统产品而言，仍存在一些问题：第一，信息系统难以符合中小企业的个性需求。中小企业面广量多，不同行业的运营方式各异，而当前的信息系统产品往往是根据整个行业特点或同一企业规模设计的，这往往与中小企业的特定需求难以相符。第二，信息系统软件市场价格偏高，且对企业管理基础环境要求严格，超出大多数中小企业的经济承受能力和管理基础环境，从而制约了中小企业信息化建设。第三，缺乏专业服务伙伴提供完善的服务。当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，中小企业的个性化服务得不到满足，而且缺乏信息化管理的专业咨询机构，不利于信息系统的推广与维护。
6． 中小企业信息化的宏观发展环境不完善。一是缺乏企业信息化的统一规划、相关标准与规范。虽然网络的发展带动了企业信息化的发展，但由于社会经济秩序不规范，有形市场和基础设施不完善，使得中小企业认为还不是投入信息化的最佳时机，网上营销缺乏配套信息系统、物流系统和支付系统，企业间网上销售、采购、财务结算等业务往来困难。所以只有完善信息化基础设施和建立良好的制度规范，才能有效促进中小企业尽快实施信息化建设。
二是缺乏信息安全保障系统和法律保障体系，电子商务总体发展落后。尽管我国在2004年通过了《中华人民共和国电子签名法》，首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。但是，一部篇幅有限的电子签名法不可能解决所有的电子商务法律问题，它还需要其他电子商务法律的配合，以形成我国系统的电子商务法制环境。从这个意义上看，电子签名法的出台只是我国电子商务法制建设的一个开始。由于受网络安全、网上支付、社会信用及缺乏相关法律法规等因素的制约，大多数企业的电子商务尚处在信息、收集、交流的阶段，订单与合同的正式签订、支付及物流配送等活动基本上还在网下完成。虽然企业普遍重视电子商务，但多数企业缺乏清晰的战略规划。
三是尚没有行业性的或统一的中小企业信息化评估指标体系，不能准确评估地区、行业的中小企业信息化发展水平，不能及时诊断存在的问题。目前，我国企业信息化尚无统一规划和标准，造成信息无法流畅传递和共享。企业信息化工程建设“咨询——监理——评价体系”机制也没有形成。
总之，我国目前的信息化公共支撑环（下转第57页）境滞后于应用系统建设与开发，大企业（或关键环节的价值链）的带动效果不明显，中小企业从事信息化的外部激励因素不足，使得企业信息化积极性不高。
三、 结语与对策
在当前知识经济与信息时代，企业经济效率已从规模经济性、范围经济性转向速度经济性、网络经济性，企业面临着日趋激烈的市场竞争和国际化发展的要求，不能再照搬过去传统的管理方式与管理理念，信息化之路是未来企业发展不可阻挡的战略趋势，企业借助于信息化历程不仅有利于组织学习，而且还能通过管理与信息的互动、管理潜能的挖掘、知识学习等促进组织转型。
然而，就目前而言，我国中小企业信息化建设总体还处于起步阶段，依然还面临着诸多不利于中小企业信息化建设与推广的问题，如理念落后、管理基础差、资金与人才缺乏、面向中小企业的信息化产品缺乏、宏观发展环境不完善等。当前形势下，需要通过政府、市场与企业的多方互动和努力，不断完善与提升中小企业信息化建设的宏观与微观环境，从而有效推动我国中小企业信息化的建设与发展。首先，政府要在中小企业信息化建设的规划、指导、规范、立法以及支持与投入上加大力度，以改善我国中小企业信息化建设的宏观环境，为市场发展与提升构建广阔的空间和政策及法律保障。其次，要鼓励并推动我国信息化产品市场的发展与完善，鼓励国内科技企业发展适应于本土中小企业需求且能面向国际竞争的信息化产品。最后，要提高信息化认识，加强中小企业的管理基础建设与人才培训，从而改善企业信息化推行的微观基础环境。
参考文献
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“彩云之南”，一个人杰地灵、风景怡人的地方。这里不仅聚集着众多少数民族，更有不少闻名遐尔的风景名城。作为西部经济、交通重镇，云南省在大力开发旅游资源的同时，更着重关注当地企业的发展情况，培养了十大支柱产业，带动了全省国民经济发展。信息化在发展中成了不可或缺的一部分，随着企业的进步，信息化犹如一剂良药，为他们的腾飞增添活力。为了分析和解读国家信息化政策的具体内涵，推广成功企业信息化建设的经验，9月6日，由全国企业信息化领导小组办公室、信息产业部信息化推进司、国家发展和改革委员会中小企业司指导，云南省人民政府信息产业办公室、云南省经济委员会、计算机世界传媒集团联合主办的“2006企业信息化九州行（云南）研讨会”借着这股新风来到云南，同时点亮了九州行西南地区活动的第二盏灯。
加强支柱产业示范作用
在我国符合“2000人以下、年营业额3亿元以下、资产4亿元以下”标准的企业占企业总数的99.6％，在云南更是占到全省企业的99.9以上。云南省广大中小企业在推进信息化工作中依然存在信息化应用同企业经济增长、核心竞争力提升不同步的现状。究其原因，不外乎中小企业信息化步伐较小，领导干部的信息化服务意识薄弱，同时由企业发展资金不足等。在云南，不少中小企业的企业计算机都还是保持单机使用，大部分企业只是将计算机用来作财务管理，绝大多数小型企业的信息化工作甚至还是空白。可以说，云南省中小企业信息化水平整体处于初级阶段，与沿海地区相比还有一定的距离。
针对云南省在信息化工作开展过程中出现信息基础设施薄弱、信息产业规模小、技术创新能力弱等状况，云南省省委、省政府把握全球信息化的发展趋势，提出“坚持以信息化带动工业化，推动信息技术在国民经济和社会发展各领域的广泛应用”，加大了对信息产业的扶持和投入，把信息产业作为全省的先导产业加以培育。
据云南省人民政府信息产业办公室副主任杨雯介绍，云南省有关政府部门已经召开了云南省加快推进信息化工作会议，提出了“工业强省”的战略目标，扩大走新兴工业化道路，为企业的信息化建设营造了良好的外部环境。“十五”期间，政府相关职能部门采取了一系列措施全面加大全省信息化建设的力度，研究制定了《关于推进企业信息化建设的指导意见》、《云南省企业信息化示范工程推进方案》等多项针对企业信息化建设的指导意见。2001年至2005年，在全省烟草、生物医药等5大支柱产业中，选择信息化程度相对较好的企业，先后建立了11个企业信息化示范工程项目，在企业中起到良好的示范带动作用。“目前，云南省正在实行政府引导企业主体，切实加强对重点企业信息化建设的财政资金扶持力度，充分发挥政府之间的引导和扶持作用”，杨雯表示。
杨雯还介绍说，从云南省十大重点产业来看，烟草、电力、医药等支柱产业的大多数企业已在生产、管理、销售等几条主线开展信息化建设，基本实现信息化建设，部分企业的信息化工作还达到较高水平。全国重点企业中，绝大多数企业已基本实现了生产信息化，CAD、CAM、CIPP等得到广泛应用，部分企业建立了OA、MIS等信息化系统，少数企业使用了ERP等管理系统; 大部分企业已经建立了内部网络，少数企业还实现了通过互联网进行产品销售，为今后的营销手段变化，实现电子商务打下基础。
谈到云南，不得不提到烟草，烟草行业不仅是云南省的支柱产业为全省的经济发展作出不可估量的贡献，同时也是全省信息化工作的排头兵，不少示范项目也是在该行业中选择落实的。据了解，红河卷烟厂、红塔集团的企业信息化工程已经达到国内先进水平。
冲出信息化认知重围
在这次活动中，共评选出12个云南省优秀信息化项目、18位云南省信息化优秀CIO，其中不少企业是“一箭双雕”，既获得优秀项目，CIO也榜上有名，为此，记者挑选了其中几家特色企业作了深入采访。面对记者的采访，几位CIO都不约而同地表示了信息化手段对企业发展带来了意想不到的良好效果，大家更异口同声地说: “开展信息化建设就是企业的一种创新和提高。”
云南云维股份有限公司的ERP系统实施项目本次被评为优秀信息化项目。该公司CIO陈杰介绍，当时公司初步搭建信息化项目时还出过不少“意外”呢。2003年前，公司内部仅财务部门一直在使用功能单一的财务核算软件，公司内部没有集成化的管理系统，这越来越不适应企业对业务过程的控制和业务数据分析的需求，逐渐形成了信息孤岛。由此，公司决定实施SAP的ERP系统项目。“在实施的第二阶段即业务蓝图阶段，项目组确定了公司系统组织结构。由于项目组对信息化实施经验不足，不顾实施公司项目经理的反对仍建议公司领导对现有公司的管理模式即现行组织结构进行调整。随后公司进行了大规模的调整，可这么一调整后，公司内部出现不少反对的声音，而且新成立的部门上至领导下至部门人员对工作职责和业务范围没有充分认识，给流程设计带来了无法估计的阻力。”陈杰回忆道，经过一段时间的磨合和探索，我们最终找到了适合公司发展的信息化道路，那就是以销售为龙头驱动整个业务系统的管理模式。
云南神农农业产业集团有限公司CIO何乔关总监是一位文静谦和的人，谈到神农集团的信息化发展历程，何乔关感慨颇多，因为整个集团的信息化工作都是由她负责完成的。“公司1994年成立，1998年我们公司的领导层就意识到要上马信息化项目”，否则会影响企业发展，何乔关自豪地说。短短四年的时间一个以农业为主的中小企业在那个年代就意识到要利用信息化手段了？在云南不少中小企业发展了好几年依然没有信息化意识啊。
不仅如此，记者了解到，2001年神农集团先后投入大量资金采购了金蝶K3 ERP企业管理信息系统，下属企业内部建立了以IBM、DELL、HP为服务器的信息化应用局域网; 2003年集团公司又引进了Brio商业智能系统，截止到目前集团在信息化管理上的投资已达1000多万元。“我们集团的主营方向涵盖了种植、饲料加工、生猪养殖、屠宰加工、肉食加工、物流配送等整个生猪产业链。以前企业规模小的时候还不觉得，可后来规模越来越大，感觉不上信息化项目的话，人会很辛苦，而且会阻碍企业的正常发展。”公司发展到一定规模，神农在当地建立一些现代化养猪场和子公司，这其中就涉及到财务管理问题，以前每个月都是人工记账，然后统一报给总公司，这么一来既耽误时间，增加工作成本又因为人工管理容易产生误差给公司财务带来影响。目前集团6家以饲料为主业的子公司已实现财务、物流的集成，主要应用模块有: 总账、报表、应收应付、工资、固定资产、现金流量表、合并报表、管理会计、计划管理、销售管理、采购管理、库存管理、存货核算、成本管理。
神农集团结合自己的发展情况，信息化建设走的是从单项应用到网络集成的路子，这样的做法使得神农能更快地步入信息化建设的轨道，并且可以集中精力在饲料企业的配方及财务等基础领域把信息化建设工作做扎实。
良药苦口利于病
正如之前云南神农集团的CIO何乔关所说，信息化的实施和企业决策者有着极大的关系。在研讨会进行过程中，云南省企业信息化专家廖鸿志教授也讲到这个问题。“云南省众多中小企业的领导干部队伍总体构成中，具有高新技术知识背景的人偏少，对信息化只停留在一般认识与一般概念上。不少企业老总认为信息化投入不能直接见到收益，原本企业发展资金就不多，更要谨慎投资啦，这么一谨慎更不可能考虑信息化这种‘赔钱货’了，这样企业发展就进入一个恶性循怀的怪圈。”他同时指出，和东部沿海城市相比，云南省在企业信息化方面的整体思路存在严重问题，“东部城市是从市场营销到生产过程控制在到内部管理，可咱们是从生产过程控制到内部管理再到市场营销，现在已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了，咱们要利用一切可以利用的手段来推销自己啊。”廖教授的一席话博得台下企业代表的阵阵掌声。
他还建议云南省政府有关部门应该积极推进电子政务建设，利用政务信息化推动企业信息化。政府的公共管理职能再网络上实现，必将给企业特别是政府控制力强的西部地区企业带来压力和动力。
其实，有关部门已经在着手打造了中小企业信息网络平台，帮助企业提高产品质量，降低成本，提高劳动生产力。2005年在在国家发改委中小企业司及云南省中小企业局的指导与支持下，昆明东讯科技公司承建了云南省中小企业公共服务平台――中国中小企业云南网，为云南省的中小企业提供政府资金申报、电子商务、企业信息化、专家网上咨询，企业网上培训等全方位的服务，有效促进了云南省中小企业的管理及市场开拓水平。该网站于2006年7月20日建设开通，并投入试运营，目前平台已初步开通中文、泰文、英文三种语言的服务。据了解，该网站是云南省乃至全国第一个在联合国的支持及指导下建设的跨国区域合作电子商务平台，为GMS （中国、泰国、越南、缅甸、柬埔寨、老挝)中小企业提供方便、廉价的ASP中小企业全面管理信息系统及电子商务服务（包括企业自助建站，商业信息、翻译，商品销售，交友、招聘，在线培训，专家咨询等服务），每天来自各国的中小企业的商业信息超过5000条。
企业是国民经济的基础，企业信息化是国民经济信息化的重要组成部分，是企业发展的基础，关注企业信息化就是关注国民经济发展，是我国国民经济的重要基础工作。
链接一:政府应加强引导作用
云南省的企业信息化发展呈现重点行业成绩斐然，而中小企业几乎空白的严重失衡局面，也可以用“大头娃娃”来比喻，就是头重脚轻。廖鸿志教授在接受本报记者采访时表示，以烟草行业为例，每年投入在信息化方面的资金超过千万，而且因为企业发展迅速，信息化项目起步较早。
“能不能把这些成功企业的经验移植到中小企业身上，为他们减少投资风险和投资压力？”面对记者的提问，廖教授表示，首先需要政府部门的重视。“这些中小企业的老总和重点支柱产业的老总不是一个重量级的，他们很难有机会和那些支柱型产业对话，对政府决策也也不是很敏感，因此要真正移植经验还有待探讨合作方式。”
“能不能向广大中小企业提供一些信息化技术方面的支持，比如专业的技术人员支撑？”廖教授对这个问题的回答让记者有些吃惊，“目前在云南信息学科高层次技术人才奇缺，云南大学软件学院有一届研究生毕业后全部到省外工作去了，没一个留在当地为当地企业服务的，这可见当地政府有关部门没有意识到这部分人才流失对全省经济发展将带来怎样的影响啊。”
加快云南企业的信息化进程，是推进云南企业技术创新的必由之路。上至各级党政领导和下到企业决策层都应该提高对企业信息化的认识，把企业信息化与企业自主创新放在等同位置。从政府部门而言，可否考虑科技专项资金支持企业信息化中的共性技术研究和公用软件开发，由此提升企业自主创新能力。企业自身也应该借助电子政务、电子商务等平台，及时主动了解政府有关行业信息并借助网络营销把“酒香”传到“巷子外”。“意识增强了，路子找对了，不怕信息化对企业发展没作用，到那时云南省的经济将有一个大的提升”，廖教授表示。
链接二:跨越烟草行业壁垒
华中和西南地区烟草企业信息化的投入，在整个行业中地位不可忽视。与中国经济各地方发展的情况有所不同，烟草行业的信息化投资中，华中、西南地区所占的比例都超过了10%。这主要由于烟草行业存在各个省地区性相对垄断的现象。另外，由于华中和西南，是烟草的生产和消费较多的区域，烟草行业信息化投入较多。2006年，华中地区和西南地区烟草信息化投入将达到整个烟草信息化市场的28%，投资规模将超过5亿元。
烟草行业的竞争与其他行业有很大的不同，行业的竞争门槛较高，需要提供商具有强大的技术背景、资金背景以及资源背景。此外由于烟草行业所具有的特殊垄断性，这个行业内活跃的提供商也是由国内的提供商占主导地位。烟草行业的供应商目前形成了三个竞争军团：集成商、国内通用型软件供应商和国际软件供应商。2005年烟草行业的竞争中，系统集成商占有较大的优势，预计2006年，烟草行业重点IT系统和重点IT产品的建设，仍将以烟草行业传统SI、ISV为主。行业外厂商进入的门槛较高。
然而，在经过了多次的磨练之后，联想却闯进了西部烟草行业。联想集团是从一家仅有11名工程师、20万元资金的小企业到成长为今天在全球拥有21000名员工、业务遍布160多个国家和地区的全球第三大PC厂商。业务深入到各个地方，与当地企业IT建设决策者和当地政府建立良好的联系，了解各个地区中小企业所面临的不同问题，为当地中小企业的信息化建设提供更多随需的信息化解决方案。联想不仅是向客户卖产品，还同外延的厂商，比如软件、外部设备、应用的厂商进行合作，帮助客户提供全线一体化的服务。
通信运营与企业信息化
开栏语：当前，企业信息化需求与信息通信技术的融合，使得电信运营商、IT解决方案供应商都越来越重视依托电信网络提供企业需要的信息服务和解决方案。企业信息化为宽带网以及电信业创新业务带来了机遇，运营商纷纷推出面向不同规模、不同行业的企业的信息化方案。为推荐和交流面向企业级应用的电信创新业务和解决方案，促进企业用户和电信运营商之间的良性互动，本报自本期开始特推出“通信运营与企业信息化”专栏。敬请广大读者、企业IT解决方案提供商与各大电信运营商关注并踊跃投稿。
赵宁是一家贸易公司的老总，公司有100多人，在全国各地还设有很多分部，可企业的进一步发展迫切需要公司进行信息化改造。令赵总着急的是，公司目前连对外的网站都没有，而且公司对客户的管理、人力资源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的实力有限，不可能请专业人士建设企业网站，况且购买服务器、请技术人员维护、购买正版软件等也需要很多资金。“投入大，周期长”的顾虑使公司的信息化改造止步不前。
在我国，中小企业只有9%左右实施了信息化工程，远远低于国外70%的平均标准，这给急需向ICT转型的电信运营商提供了极大的空间。运营商依靠自身的优势，纷纷针对中小企业推出了企业信息化解决方案，这就像是一套简单而营养全面的快餐。大量和赵总的公司一样的中小型企业，只要每月支付很少的费用，就能享受信息化带来的好处。
中小企业何以成信息化“困难户”
据相关部门统计，全国中小企业的数量已达4200多万，近90%的中小企业还未建立自己的网站，而利用互联网进行网上交易的公司仅占总数的8%，80%的企业对互联网的应用局限于企业形象展示和信息查询。造成目前这种状况的原因是多方面的:
■ 中小企业对信息化认识不足。大部分国内中小企业认为，公司购买电脑组建了局域网，能够接入互联网，就是实现了信息化; 普遍重硬件，轻软件，没有认识到通过信息化应用提高管理效率的必要性。
■ 资金投入不足。发达国家在信息化方面的投资占总资产的8%～10%，我国只有0.3%。中小企业规模小、抗风险能力低，对企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而在目前国内ERP、OA、CRM等信息化软件市场上，比较成熟的主要还是高端产品，从初始投入到后续的二次开发、运行中的系统维护、更新和管理费用均需要高昂的软硬件成本，这往往令许多中小企业望而却步。信息化建设出现两极分化现象: 大型、巨型企业有实力斥巨资自己搭建信息化平台，享用先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势; 而更多的中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。
■ 系统开发周期长。中小企业的经营策略灵活多变，企业投资建设信息化系统建设的周期又比较长，一般的企业很难自行开发。
■ 人才瓶颈。很多中小企业缺乏专门的IT人员，不可能为IT系统配备专业的人才。
■ 管理瓶颈。三分技术、七分管理，如果中小企业自行建设系统，对系统的软硬件管理、维护、使用将会耗费大量的精力，另外病毒的阻断、黑客的防范都会加大管理的难度。
透视“宽带商务”模式
2006年，政府提出了“中小企业信息化”的要求，几大电信运营商响应政府号召，纷纷推出自己的产品，其中网通推出的“宽带商务”品牌旨在推进中小企业信息化的发展、整合企业内外部通信需求，从建设、运营以及服务上提供了一套完善的解决方案。
■ 建设――采用标准化模块+个性定制的ASP 模式。
中小型企业数量多、分布广、变化快，它们总体需求相近，个体存在差异，在建设上采用“标准化模块+个性化定制”的ASP解决方案能很好解决目前中小企业信息化建设存在的问题。
在项目实施过程中，运营商作为应用服务提供商搭建宽带商务平台，聚合CP/SP，通过一站式服务的方式打造产业链，实现多方共赢的目的。
运营商是中小企业信息化业务的运营者，在整个价值链中处于主导地位。它提供基础通信产品、通信增值产品及部分信息化应用，建设与运营中小企业信息化服务平台，利用自身品牌进行中小企业信息化业务的销售及服务。AP（应用提供商）负责提供客户所需的各类信息化应用系统; CSP（客户服务支撑者）代表运营商向客户提供信息化应用的实施、运行维护及培训等服务。
在项目实施过程中运营商采用“自助餐”模式向企业提供服务。功能模块包括进销存管理、办公自动化、人力资源管理（HR）、客户关系管理（CRM）、虚拟呼叫中心、企业直线（4006）、免费服务热线（800）、企业号码导航、企业自动建站等。中小企业可选择适合自身的信息化增值业务和应用的附加服务，同时不同行业的中小企业通过个性化定制的方法，满足不同的需求。
■ 运营――采用“一站式”解决方案。
中小企业迫切需要“一站式”服务，不希望为企业信息化增加人员或机构，并且需要售后服务得到长期保障。运营商推出的商务解决方案，在以互联网为基础的信息产品方面具有独特竞争优势，将基础通信产品、增值通信产品与信息化应用产品打包，以“一揽子”解决方案的方式提供给用户。
“宽带商务”采用“平台自主运营、应用部分引入合作”的运营模式。由运营商整合各类信息化应用及其他通信服务，以统一界面向客户提供，用户一次登录完成统一接入和计费; 各类信息化应用有机整合，可实现应用层互通，系统提供商仅在后台提供支撑; 模式上采用自主运营，保证产品的长期服务能力，有效控制系统提供商变动的风险。
这种一站式服务方式不仅能提高中小企业的工作效率，还无需再花费大量资金，只需要以租用方式即可享受各类专业的IT系统服务。一切开通、付费都可以通过互联网来完成，信息安全得到保障，成本更为低廉。
■ 平台――依托电信级服务保安全。
依靠传统运营商的电信级运营平台，“宽带商务”在提供信息化服务的同时，还可以免去企业客户升级与维护的麻烦。同时依靠运营商强大的硬件平台、专业的技术人员、安全技术、严格的维护制度来保证平台7×24小时稳定运行以及数据的安全，避免了企业客户自行建设系统难以解决的病毒威胁、黑客攻击、以及维护人员缺乏的问题。
