时间：2022-02-05 11:33:16
刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。
经理首先给我们介绍了案件的流程：
事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档
归档
在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。
接报案
接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。
我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。
1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案
2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。
3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。
交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。
一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部
分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。
同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。
同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”
再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。
再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。
如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。
然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。
查勘定损
两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。
到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。
再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。
审核赔案、理算赔款
单证收集窗口实个星期。
这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。
由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。
回访服务
保险公司实习期总结
转眼间，为期一个月的实习生活已经过半。在这短短的两个星期中，我在中国人民保险公司财险长春分公司受益匪浅，了解了保险公司大致的运作方法，贴近实际的接触了保险出单和保险理赔的过程，并切身体会了作为保险行业的一员身上所肩负的重任。
在实习的第一个星期里，我来到了人保财险的出单部门，先后在车辆保险和非车辆保险出单窗口实习。我了解到，现在随着我国家庭汽车保有量的逐年递增以及道路交通强制保险的出台，车辆保险业务占据财险业务近百分之七十，是财产保险业务的重要组成部分。除此之外，投保商业险的车辆也不在少数。而车辆保险也由于其巨大的业务量，成为财产保险公司的主营业务。面对巨大的业务量，车辆保险已经由传统柜台投保发展为电话投保、网上投保、柜面投保和展业投保“四线并行”。经过对几种投保方式的流程学习与深刻理解，我认为前两者针对家庭自用型车辆的投保方式取得了很大的成功，简便的操作减少了激增业务量所带来的庞大工作量；而后两者更注重于营运车辆提供投保材料的真实性和完整性，能够有效地规避风险，最大限度的保护保险公司与其他被保险人的利益。
但是我们也能够看到，虽然保险公司出台了针对操作的详细规定，但是在实际操作中却有一些与其不符的地方。例如，在实习过程中，我发现在车险柜面投保过程中，常常出现“先保险，后补证”的情况，工作人员有时在未能完全核实资料的情况下为营运型车辆投保。众所周知，营运型车辆出险率较高，这一做法在一定程度上增大了损害保险公司利益的可能性。还有，有工作人员曾在客户不一定知晓保单明细的情况下，替代客户在保险单上签字，而这种做法很可能导致出险后的理赔争议。除此之外，经常有被保险人询问保单丢失是否能正常出险、保险期限内出险如何理赔以及异地出险是否统一标准之类的保险常识性问题，这说明在投保时保险公司工作人员未能清楚普及基本保险及出险常识。同时，我认为不足的保险业务知识宣传，也是导致保险知识未能普及大众的原因之一。
除车辆保险业务以外，财产非车辆保险的业务量相对较少，但保险种类繁多，其处理周期和复杂程度也相对较高。通过在窗口实习，我了解到现在常用的财产保险种类包括财产基本险、综合险和一切险，个人贷款抵押房屋保险、团体意外伤害保险、公路货物运输保险和雇主、公共及地方性安全生产责任险等。我们可以看到，这些保险种类的保费较低，赔付率高，而且逆选择风险相对较大。按照大数法则，如果不能大批量的承保，保险公司的利益很容易受到损失。而这正说明了现在我国公民保险意识的薄弱，从另一方面看，这同时也说明了我国保险市场还有着巨大的市场潜力和发展空间。因此我认为，作为保险监督管理部门，提升公民保险意识，促进我国保险事业平稳发展，我们仍然任重道远。
经过了在出单中心的实习之后，第二个星期我来到了人保财险的理赔部门，先后在车辆保险的车辆损失理赔和人员伤害理赔窗口实习。经过对理赔条款和实际案例的认真学习和与保险公司工作人员的讨论研究，我了解到，现在针对客户的赔偿诉求，理赔政策是相对完整而合理的，理赔过程是公平并且迅速的。比如，人保财险理赔政策规定，为使客户尽快得到赔偿，车辆损失理赔从资料收集齐全开始到理赔结束必须在一小时内完成；为了方便客户修理损伤车辆同时规避道德风险，保险公司与车辆4S店和综合汽车修配厂合作，将赔款直接汇入其公司账号；人员伤害出险时，查勘人员必须在24小时之内联系伤者，在被保险人无赔偿能力时，公司可以垫付一万元的抢救费用等等。这些条款，对保护被保险人的利益有至关重要的作用，彻底解决了保险公司了从前“投保易、理赔难”的问题。对于树立保险公司良好形象、宣传保险公司诚信经营理念、促进保险业进一步发展都存在重要意义。
但是与此同时，保险公司的理赔过程也有许多存在争议的地方。比如，在人员伤害理赔案件中，误工费、护理费和营养费都是存在争议的焦点。由于道德风险的存在和现代医疗制度的不够完善，少部分医院出具的证明材料与伤者实际受伤程度有较大出入，这直接导致了保险公司在理赔的过程中将会受到利益损害。与此同时，由于我国《保险法》规定诉讼时法院对于保险条款应尽量做出有利于被保险人的解释，更使得保险公司在法律诉讼程序中处于弱势。我认为，只有被保险人和保险公司受到公平的待遇，双方利益都受到有效的保护，保险业才能够正常有序的发展。
一、 组织自查整治情况
为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知》（银保监办便函〔2021〕477号，以下简称“477号文”）要求，《中国人寿保险股份有限公司重点风险专项排查整治工作方案》（国寿人险党发〔2021〕18号）要求，进一步筑牢公司高质量发展根基，健全风险防控长效机制，防范化解系统性风险隐患,做好公司2021年人身保险市场乱象治理专项工作，按照市公司下发的《关于2021年人身保险市场乱象治理专项工作方案》做了相应的部署，具体如下：
（一） 成立组织
发展部针对本次人身保险市场乱象治理专项工作成立了专项工作组，总经理担任组长，并部署展开全面排查工作。
组长：
副组长：
成员：
（二） 排查方法及内容要点
首先组织内勤学习领会总公司《关于2021年人身保险市场乱象治理专项工作方案》的工作精神要求和工作部署。针对各岗位人员按照方案要求，做了详细部署，具体内容如下：
1.虚假人力或虚假举绩专项排查（收展人员管理岗/人力发展岗负责、个险培训岗配合）
一是虚构签约人员的个人身份，主要指虚构身份证进行签约，其本人并不真实存在。需排查是否伪造或提供虚假身份证明材料；
二是虚构签约人员的相关签约信息（含合同、担保合同、银行卡等相关签约手续及信息），其本人并不知晓已在公司签约。需排查签约人员的合同是否本人签字并提供本人真实银行卡，是否按要求参加新人班并按要求留下参训记录，并排查涉及人数以及获取的佣金奖励金额；
三是销售人员本人知晓在公司签约，但是实际签约信息不真实，通过虚构签约人员的学历材料等相关信息达到签约条件或取得高档位基本法津贴，需查验提学历证明材料是否真实，涉及人数以及获取的佣金奖励金额。
每月自查比例不低于架构10%，且留存已查人员清单及自查情况以备现场检查。
2.销售误导专项排查
一是不实宣传保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果等违规内容；
二是销售人员擅自印制、使用、保险产品支持工具及宣传材料，通过短信、微信、朋友圈、抖音等传播虚假信息进行销售误导；
三是在培训宣传、销售新型产品时，仅按照高、中档水平演示保单账户利益，对保险产品或产品组合进行不当宣传，夸大保险责任或保险产品收益，不如实告知保险产品收益的不确定性；
四是以理财产品、银行存款、证券投资等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；
五是以保险产品即将停售或费率即将调整为由进行虚假宣传销售保险产品;
六是在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句；
七是强制捆绑销售。没有明确告知消费者购买的是保险产品组合以及可以单独购买任一主险产品，并限制消费者自主决定是否购买该产品组合。
3.违规套利专项排查
一是通过“即保即退”“循环投保”等方式虚增保费，违规套利。二是通过各种方式长险短做违规套利。
4.职场津贴管理合规排查
重点排查自2019年1月1日以来，职场津贴使用是否规范，自查内容包括但不限于：职场津贴使用范围是否合规；职场津贴申请、审核是否规范；职场津贴使用是否真实有效，或存在其它不合规情况等。
6.其他问题
一是公司在销售过程中承诺给与或给予保单外额外利益。给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定之外的利益。二是违规开展商业炒作。借助政治热点、政治事件，以及政治人物形象等在各类销售组织活动中进行商业炒作等问题。三是重点关注业务发展质量，密切重点关注继续率低的各级单位，深入排查分析，查明导致续收率低的问题及原因，加强整改，提高业务质量，持续提升续收率。
每个岗位对应相关细则认真排查，重点围绕销售行为、人员管理、数据真实性及内部控制四个方面深入开展自查整治，全面开展人身保险市场乱象治理工作，对自查发现问题即查即纠、立查立改，强化责任追究。
（三） 排查范围
坚决执行公司部署，针对个险板块要逐条对照工作任务表，针对2019年和2020年业务深入开展自查自纠。涉及以往年度或2021年业务的，视情回溯或延伸。
二、 排查发现问题
高度重视本次治理专项工作，坚决按要求做好各项自查、治理工作，尤其是重点围绕销售行为、人员管理、数据真实性及内部控制四个方面深入开展自查整治，经自查目前发现以下问题：
1.宣传销售保险产品方面: 2019年10月份存在制作、悬挂横幅未严格执行审核程序，横幅内容出现“复利”字眼等情况，违反了监管部门《人身保险产品信息披露管理办法》等监管文件中保险产品禁止性营销宣传行为的规定，给公司造成了不良影响。
2.继续率低：2020年第三、四季度保单件数继续率、 保费继续率低于警戒线；
3.部分营销员朋友圈出现转发非官方宣传视频文件；
三、 整治举措及工作成效
通过个险条线此次专项治理工作，明确责任分工，真正使责任落实到位，针对存在相关问题，整治工作如下：
1. 针对宣传销售保险产品方面整改措施:
1)支公司经理室以及渠道提高风险意识，杜绝重业务轻合规的麻痹思想存在，再一次学习总公司《关于重申高度重视销售风险问题，切实做好合规经营的紧急通知》文件要求；
2)规范支公司涉及宣传以及合规流程梳理，针对制作宣传类制品各渠道经理及分管总必须审批，流程完善方可制作；
3）加强风险防范的学习，针对内外勤，组织专项学习，在2020年12月组织内勤人员进行培训学习，在2020年12月组织外勤人员在大早会中进行培训学习，学习内容是关于保险宣传类风险预警，尤其针对以下内容重点提示：
a）杜绝套用“存入”“本金”“利息”等概念；
b）杜绝将保险产品的分红率、结算利率等比率性指标与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比；
c）坚决杜绝未按高、中、低档演示新型产品未来的利益给付，未注明预期收益是不确定的收益等学习；
d）杜绝对与保险业务相关的法律法规做虚假宣传，宣传“保单是不被查封罚没的财产”等学习；
e）杜绝用虚假炒停、限额销售等方式违规炒作销售；
f）杜绝在销售过程中进行不实表述。
2. 继续率低现象的整改措施：
1）专人专岗：针对保单件数、保费继续率，设立保全员专岗，专人负责疑难保单续期保费回收工作；
2）孤儿单管理：加强孤儿单管理工作，所有伙伴填写服务承若书，确保每位客户服务到位，同时加强处罚力度，一旦有客户投诉，将会受到相应处罚；针对问题件，填写困难件上报书，上报支公司重新划分，统一集中处理；通过加强孤儿单管理，确保客户有人服务、有人提醒，借助此次调整，确保保单件数继续率、保费继续率两项数据得到有效提升；
3）加强自保件管理：针对自保件及隐形自保件做排查清理，针对退（撤）保保单，加强了风险管控方面的学习，重点强调真、严、实，杜绝“假保单”产生，同时针对每份退（撤）保保单加强管控，由职场经理、个险分管总签字方能退保，同时有机会接触客户，挽回退（撤）保给公司及客户带来的相应损失。
3.针对部分营销员朋友圈出现转发非官方视频的整改举措，已劝导业务员自行删除，目前已经清除完毕；
通过此次专项治理工作推进，让伙伴更加明确展业及业务开展活动中应该注意的问题，哪些可以做，哪些坚决规避不能触碰，规范经营是底线。
针对支公司层面也明确了应该抓什么、管什么，怎么抓、抓到什么程度，同时发现问题坚决整改，绝不姑息，让公司始终保持规范经营。
四、 下一步工作计划及建议
通过开展本次专项整治工作，排查过程中发现有涉及违规的内容。针对下一步工作计划如下：
（一） 自查工作保持常态化
本次自查整改工作虽然告一段落，但是绝不停止，保持常态，内勤责任到人，分工明确，风管职场内勤负责本职场，发现问题问责；职场层面职场经理和风控联系人负责，发现问题同样问责。
（二） 加强管理力度
加强管理，定期排查，至少每月组织一次全面排查，内外勤同步进行。同时建立日常监督，统筹好业务发展与合规经营工作，支公司已经设立专人转岗做好风险管控；
（三） 发现问题绝不姑息
真正做到加强业务规范管理，促进业务平稳发展，制度是保证，一旦发现问题，坚决按照营销员管理规定处罚，绝不姑息，只有严肃纪律和制度，才能真正保障业务的平稳发展。
（四） 针对问题下一步工作方向
1. 加强培训管理：增、育、留是体系，缺了哪个环节都难以使团队良性发展，这个体系中培训环节的重要性得以凸显。针对2021年增、育、留体系的建立、工作规划、行事历安排做了重要部署，人力发展已经做了详细的规划，每个季度都会将具体行事历公开，让主管、伙伴们明确前进方向；
2.针对保单件数继续率、保费继续率方面：
1）把好入口关，加强新人面试管控，除本职场的职场经理面试以外，必须由个险部经理或分管总面试方可开号入司；
2）减少自保件：尤其是减少6000元以下自保件的产生，减少贴边人力的贴边保费，坚决杜绝虚假保单的出现；
3）配合分公司做好套取费用、佣金的打击力度。
3.针对营销人员违规等问题，发现后坚决整改，同时严格按照上级党委提出整改完成的“五项标准”执行，绝不姑息。
将深入贯彻落实关于加强规范管理促进人身保险公司年度业务平稳发展工作的要求，未来将排查工作常态化，对自查发现问题即查即纠、立查立改，强化责任追究。一旦发现违法违规行为，应严格按照公司有关规定及时进行处理。将立即整改，果断处理。防范出现重大违规违纪现象和行为。同时会妥善保管好工作中形成的各类文档记录和工作底稿，做好有关档案资料的整理归档，完整留存工作轨迹，以备接受监管部门的现场检查和总公司的督导抽查。
综上所述，寿险业以业绩为导向、委托营销体制下粗放型的发展方式和考核机制，容易将保险公司和销售人员绑定形成利益同盟，造成保险公司和销售人员两方受益、消费者一方受损的利益格局。不规范的培训会强化销售人员可以违规营销的暗示和信号，销售人员违规营销的额外利益也会刺激保险公司放任不规范的培训，因此，双方都会极力掩盖违规行为，努力维护既得利益。培训在销售过程中牵一发而动全身，控制好培训环节，提高培训质量，就可以培养合格的销售人员队伍，进而引领销售的发展脉络，最终提高销售品质，减少或者根除销售误导行为。反之，对于不规范的培训，如果保险公司缺少必要的监督管理机制，没有可行的纠错矫正通道，销售人员缺失独立的职业操守，必然培养出大量的“庸人型”、“坏人型”的销售队伍。这种类型的误导行为涉及范围较大、情节恶劣，极易引发群访群诉、集中退保等重大事件，严重侵害了保险消费者的合法权益。
培训存在的主要问题
为了解销售培训的基本情况，笔者对河北省寿险公司进行了专题调研，认为存在以下主要问题：内控管理制度不完善，培训的审批、组织、实施及内部监督等环节存在缺陷或者漏洞，培训人员、培训教材、培训内容和方式等内控活动较为混乱等。不合规的培训培养了不合格的销售人员，不合格的销售人员必然导致不合规的销售行为。
（一）内控管理制度和体系尚不完善，内控执行力低下
一是培训活动在组织管理、财务预算、实施执行、风险控制及内部监督等方面尚未建立流程化、规范化及标准化的运作管理体系，尤其一些保险公司风险控制和内部监督存在空白或者漏洞，对可能面临的风险、如何控制管理风险、如何完善防范体系没有清醒的认识，没有及时完善科学的内控制度。委托培训、多头培训及分散培训的实际现状，使公司缺少必要的内部监督机制或者难于有效监督。少数公司未建立对违规培训的内部责任追究制度，放任和助长了短期趋利的培训行为。二是虽然部分保险公司能够建立较为完善的内控管理制度，但是基层分支机构学习贯彻情况较差，实际效果相对预期目标大打折扣。比如，有的公司规定培训教材应由总公司编写印制，电子培训课件经加密处理不能修改，定期审核整理培训教材，但实际上从分公司到中心支公司，对产品培训课件进行修改，违规培训销售人员。比如，有的公司规定应配备一定数量的专职讲师，使用总公司材，但实际上大部分为兼职外勤讲师，使用自己整理的销售话术进行新人培训。
（二）组织管理科学性较差，实施运作较为混乱
一是培训实施载体多种多样，管理难易程度不同。培训班、研讨会议等大型集中培训经审批或经有权人同意后，管控手段较为丰富，管理难度相对较小。早会、夕会等小型日常培训一般未经审批，次数频率大，累积时间长，分布范围散，特别是对培训内容、培训人员的管理难度较大。二是保险公司直接举办的培训少，一般对新产品、销售新人直接培训，其他培训主要通过委托和以点带面的传承转训方式，增大了变动几率。制销售人员自行组织实施培训，讲授保险产品、营销技能及销售政策的现象较为普遍，增加了管理难度。三是培训管理部门配置不合理，垂直传承模式的培训效果不好。有的保险公司市级机构甚至省级机构无专门部门，支公司或者营销服务部仅仅配备培训岗或者兼职讲师。分业务条线或者分销售渠道独立培训，合规管理和风险控制统一性和权威性较低。个人营销、电话营销渠道培训部门隶属于业务管理部门，银行邮政渠道几乎无培训部门，仅在省级机构和市级机构业务管理部门下设培训岗位或科室。
（三）专、兼职培训人员整体素质偏低，培训成效不高
一是兼职和专职培训人员并存，整体素质不高。学历背景上，专职培训人员以大专学历为主，全日制金融保险专业人员较少。职业背景上，主要从业务销售人员中培养，销售技能水平较高，依法合规知识欠缺。兼职培训人员主要从事销售及销售管理工作，多为制销售人员，专业认知能力较低，依法经营意识淡薄。兼职人员在数量上占有优势，主要分布在承担销售任务的市级机构以下分支机构。以某保险公司为例，全省专职人员75人，兼职人员122人，兼职人员主要分布在支公司。二是检验培训成效的标准是能否“生产”和“培养”出专业高效、诚信规范的销售人员。当前，合格、优秀的销售人员仍然是制约寿险业发展的人才短板和稀缺资源。培训中侧重产品功能特点、营销展业技能及销售队伍管理等内容，轻视法律法规、职业道德及诚信教育等内容，就会培养出先天诚信不足的销售人员。包括岗前培训和后续教育常态化的持续培训管理体系尚不成熟，以相对成熟的个人营销培训体系为例，通常包括新人入司、衔接转正、主管育成等流程，但是营销员大进大出、频繁流动，只有少数高级销售人员才能接受较为全面的培训，销售人员整体素质不高。
（四）培训材料管理漏洞较大，违规问题突出
一是培训材料包括培训教材、培训讲义、电子课件及产品说明书等材料，简单分为制式材料和非制式材料。制式材料由总公司或者授权省级分公司编写印制，非制式材料可以由其他分支机构编写印制，非制式材料从使用数量和使用频次上多于制式材料。当前，分支机构擅自修改制式材料，使用不合规的非制式材料误导销售人员进而误导消费者的问题比较突出。比如，有的公司修改总公司的产品培训课件或者自行提炼总结营销话术进行培训。有的公司通过研讨会、经验分享刊物等培训方式向销售人员违规销售案例和违规销售话术。培训存在的问题长期不能改正、完善，直接影响到培训质量，最终影响销售人员的素质和销售行为的品质。究其原因如下：短期趋利、粗放经营的不科学发展方式和重业绩、轻质量的考核评价机制从根本上导致保险公司对培训工作不重视，培训在决策中处于次要地位。委托的营销管理体制和既得利益格局使市场参与主体产生维护现状的惰性，对改进问题消极被动。保险监管部门对培训管理尚有制度空白和常态化的监管缺位，没有对保险公司改进问题产生压力和推力。
对策建议
如何规范培训行为，培养合格的销售人员，减少并根除销售误导行为，需要构建政府监管部门、保险公司、销售人员等多方参与，齐抓共管的监督管理体系。因此，保险监管部门要充分发挥宏观指导作用，科学决策、统筹考虑，充分发挥外部政府监管“有形的手”和保险公司自我约束“无形的手”两种作用，以加强培训监管为抓手，通过提高违规成本、健全奖惩机制来严格监管，形成对保险公司的倒逼机制，督促保险公司加强内部管理、自觉主动改进完善培训管理工作。
一是整理完善现有分散的监管制度，建立健全有关销售培训的保险监管政策，堵塞制度空白和缺失，提高监管的针对性和前瞻性。吸收借鉴行业较为先进合理的经验做法，科学论证决策，抓紧制定有关销售培训的监管制度，比如，规定设立保险公司培训合规负责人，严禁“以会代训”、误导培训。规定培训人员资质，严禁营销员自行组织培训活动。规定保险公司对销售人员集中进行产品培训，严禁营销员传承转训进行产品培训。规范培训用语，严禁使用“存”、“取”及“利息”等用语。明确规定培训材料编写印制管理权限，加强对电子培训课件的管理，严禁私自修改培训材料。
实习总结我于2013年7月19日来到中保财险长春市分公司进行跟岗实习，在两周的时间里，我学习了很多，也思考了很多，现在总结自己的一点点心得体会，来调整后两周的学习重点，为今后更好的投入到工作中提供方向。
根据局里的统一部署，我和另一位同事被安排到财产险公司进行实习，虽然我曾在保险行业工作过两年多，但对于保险业务，特别是财产保险业务还不甚了解，这更加重了我用心学习的念头，利用这一个月的时间，让自己这个门外汉走出跨入门里的第一步。作为监管部门，如果不了解行业、不了解业务，那么有效的监管将无从谈起。对于实习，中保财险公司给予了充分的安排，一个月的时间内，我将在从出单到理赔的各个岗位跟岗学习，同时我也为自己制定了一个简单的学习计划，找到重点，分清主次，分清轻重缓急，以便自己在短时间内了解到更多、学到更多。
出单中心是我来到公司实习的第一站，根据业务规模出单中心分成了非车险窗口和车险窗口，非车险部分关系到了财产保险的方方面面，也有涉及人身的意外伤害保险，车险虽然没有那么繁杂，但是却占有销售份额的70%，分量十足。为了更快的进入角色，我拿起了条款，车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险等险种类别众多，根据承保标的、承保责任的不同，使我对财产保险有了更形象的认识；跟着窗口人员礼貌接待客户，了解客户承保时需要准备的各种材料、证件。在承保、核保、理赔的时候，我们都有需要关注的要件，要件的完整性、真实性就是重点。宏观工作大处着眼，细节工作小处落手，我在今后的工作中也要找到自己工作的重点，关注重点，这样才能将自己的工作做的完整，做的扎实，以便树立正确的工作态度、确立有效的工作方法。
电销中心是实习的第二站，主要是针对家庭自用车辆进行电话销售、网络销售的后续出单、送单工作。电销中心在操作上与出单中心的工作差异不大，但其作为新型销售方式的组成部分，有着独特的地位。在与电销中心的负责人交谈时，她将电销中心的工作称为服务落地。电话销售、网络销售的模式改变了传统的销售方式，将传统的服务与现代信息技术相结合，线上填写相关信息，线下出单，服务到家，为客户提供更加周到、便捷的服务，提升了公司形象，扩展了行业内涵。保险公司不仅是经营风险与保障的公司，同样也是提供服务的公司。保监局不仅是保险行业的监管部门，同样也是服务保险行业的部门。作为公务员，更应树立一种服务的理念，在工作中切实地服务消费者，服务保险公司，服务保险行业。
实习的第三站来到了理赔中心，分别了解了车损和人伤的理赔流程，学习了车损和人伤的单证收集、理赔计算书的理算过程。相较于车损理赔的不同，人伤理赔的要件还需根据不同情况提供相应的材料，流程上则多出人伤跟踪的过程，以减少理赔过程的风险。理赔中心的老师都说，他们从工作这些年所接触的案子中学到了很多，提高了很多，我在这虽然是短短的几天，却也有着同样的感觉。上周四，一位客户打电话咨询，被保险人开车撞死了一名“无名氏”，由检察机关按城镇人口赔偿标准领取其保险赔款，并将赔款保存20年，以减轻被保险人交通肇事的处罚是否可行？针对这个案子，我们带着问题，搜索相关案例，检察机关与死者“无名氏”无直接关系，能否作为“无名氏”交通肇事案件中适格的原告提起诉讼？没有适格的原告，交通事故的肇事者无法与赔偿权利人达成协议，而取得赔偿权利人的谅解，该如何得到从轻处罚？无法确定身份的“无名氏”的赔偿标准该如何确定？保险赔款应由谁来领取和保管？虽然我国曾有此类案件民事部分通过调解方式结案，由检察机关将赔偿款提存到财政部门，但这些问题现在很难有个标准的答案。这个案例也让我深感知识的匮乏，法律虽然不是我的专业，但在今后的工作或许少不了和法律打交道，也少不了对其他非专业领域知识的学习。领导教育我们加强对《保险法》的学习也是十分必要的，只有对本职工作的充分了解，面对各种情况才能做出正确的判断。
转眼间，我们实习的时间已经过去了一半，我会更加珍惜后半个月的学习时间，这样的学习时间对于我们来说不会再有很多，更多的是要从日常的工作中去学习、去进步。以上就是我这半个月来的心得，不妥之处还望各位领导、同事批评指正，多提宝贵意见。
(编者注：保险消费者包括――被保险人、投保人、受益人、被保险人的死亡保险金法定受益人等等，下面统一称为消费者)
在消费者买保险时推销员说得千好万好，可一旦发生保险事故想要得到保险公司的理赔金，更多时候并不是一件简单的事情。除了要符合合同中规定的诸多细节条款外，还需要很多的手续和证明材料、单据等，弄得不好就会因为材料缺这少那的而影响理赔。所以，很多消费者认为这里面“水很深”。
笔者认为造成目前的尴尬状况，原因有三：
首先，保险合同是射幸合同，也就是说某个个别的消费者是否出险以及何时出险-都是不可预料的。对于这种很少遇到的理赔状况，普通客户不会、也不可能、更没必要了解太多的技术细节。
其次，在早期不完善的保险市场上，的确存在这样那样的理赔服务上的不足甚至是官司纠纷。而之前的不良影响被遗留到了现在，这正是“好事不出门，坏事传千里”的典型。
第三，的确是有极少数的一部分客户对于保险理赔存在着―定的误区，甚至会有过高的期望，当实际的理赔情况没有达到他们的预期时，就会出现不满情绪，继而偏激的说法。
保险公司理赔流程
大家都知道，保险可分为国家强制实行的社会保险和自由买卖的商业保险。商业保险中又包括人寿保险和广义的财产保险(如汽车保险，责任保险，信用保险等等)
只要是有投入的保险就存在着理赔的问题，目前状况下，消费者对国家强制实行的保险理赔没有太多的疑问(在实际的商业保险理赔中，会存在着保险公司要求先行进行社会保险理赔的细节，比如生育保险，医疗保险等)
所以，我们后面的讨论主要集中在商业保险上的理赔。
首先，我们了解一下各大商业保险公司的理赔部门的工作流程。
保险公司在接到出险报案后，不仅对通知事项予以登记，而目初步审查保险单证，确认无误目有效后进行立案。
对于保险事故的查勘，保险公司根据保险事故详情，既可以派本公司的理赔人员，也可以聘请外面的勘察评估机构专家，甚至委托异地的相关单位进行查勘。
对消费者提出的索赔，理赔人员会审查其提供的索赔单证和资料，对不完整、不充分或不符合约定要求的单证和资料，应及时通知被保险人、受益人补充提供。
保险公司经过对事实的调查与核实，依据保险合同审核确定是否属于承担责任的范围。对于符合的保险事故即给付保险金数额。
我们看看某人寿保的理赔流程操作
保险公司审核投保人的理赔申请时，首先就要确认其身份是否见自己的客户，包括投保人、被保人身份证明(身份证、户口簿等)及保险合同的有效性。
随后要确认保险事故性质和损失情况。同时根据保险事故的性质提醒保户提交相关的材料(如医疗费用证明，治疗方案材料，意外事故证明，交通事故证明，死亡证明和年龄证明等)
保险公司立案，让调查员进行审核。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专^进行调查。
理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。最后保险公司通知保户领取赔款，并且结案归档。
我们再看看某财产险公司针对车险的理赔操作流程，主要分为10个步骤：
案件受理：接报案专员提供24小时服务。
对属于保险责任的，根据所处位置交相应调度查勘员。
查勘员现场查勘，并指导被保险人做好报警或事故处理。
定损员评估损失，定损环节是整个理赔环节中的呕喉环节。
立案及未决档案管理。
资料接收：指导保户填写一些相关的理赔资料，协助保护处理案件包括去交警部门调节。
理算员按条款计算理赔金额并制作理赔计算书。
核赔员复核赔核批。
财务划款。
结案归档。
如何避免在理赔过程中遭受拒赔的几大细节
杨先生在2008年底，参加单位例行体检时，查出患有重大疾病。他家人记得在2个月前买了某公司的大病保险，故而申请该保险公司理赔。最后杨先生等来的却是保险公司的拒赔通知书。
经查询，我们发现杨先生的重大疾病是在合同生效后第78天发现的，还没有过90天的等待期。根据深入的调查，我们还发现，杨先生的家人听信另一推销员的建议，在该重大疾病保险的10天犹豫期内全款退保，转而购买了另外一款分红投资保险，所以那个重大疾病保险自始没有生效，故而被保险公司拒赔。
由此案，我们不难发现，拥有一个合适而且有效的保险合同是得到理赔的前提。为了避免在理赔过程中遭受拒赔，我们一定要注意下列要素：
1、及时足额交纳保险费，避免失效。在人寿合同中，投保人都有一个缴费的宽限期(一般为60天)。超过宽限期未缴费，且无保费自动垫交的，保险合同效力中止，此后保险公司不予理赔。
2、保证所签保险合同不为无效合同，比如被保人或者投保人没有亲笔签名，购买时未如实告知(尽管现在有了“2年不可抗辩”的新条款，但是为了避免纠纷和拒赔风险，请购买时就如实告知)，同时保证证件的真实性、合法性、有效性。
3、保存必要的索赔单证、材料，一旦遗失尽量补领或者开具证明的。否则保险公司很可能拒赔。
4、对于某些可控的保险事故(比如第89天不舒服，看医生，确证重大疾病等)，尽量不让保险事故发生在免责期，或者过了等待期再进行。
对于不在理赔范围的保险事故，或者是非有效合同(比如违反告知义务，保险欺诈，故意行为，自杀行为，犯罪行为等等)，可以申请退保或者申请退还保费，争取减少损失。但是最后如何处理，以保险公司为准。
对于保险责任要细分。因为很多保险合同是“组装”而成的，要分类归属分类计算
李太太郊游途中，被一违章车辆严重撞伤，肇事司机逃逸。幸好被当地农民救起，在当地的私人门诊部抢救，开销3000元。病情稳定后，家人又送李太太到家附近的民营医院进行手术治疗，并住院10天。治疗期间花费手术费25000元，住院费4000元。最后因为癌症并发而死亡。李太太家属就上述费用进行索赔申请。经过保险合同的查看和分析，李太太拥有的保险责任为：
1、意外医疗费3万元；
2、可报销住院费1万元；
3、每日住院补贴500元；
4、身故保险30万元；
5、消费性纯保障型重大疾病保险20万元。
在得到完整的证明材料和所有发票后，保险公司给出的理赔款项如下：
1、赔付意外医疗费28000元(3000+25000)；
2、拒赔住院费4000(理由：住院治疗需要在二级及以上医院，该民营医院没有评级；)
3、拒赔每日住院补贴5000元(理由同上)；
4、赔付意外身故金30万元；
5、拒赔重大疾病保险20万(因为癌症的鉴定，需要在三级及以上医院)。
由于没有指定受益人，所以30万元和28000元一起作为遗产进行分割(由第一顺序继承人，父母，养父，与前夫的女儿，先生和儿子平分，且需要一起进行公证)
由此案，我们发现：在医疗过程中，医院的选择有非常大的讲究。所以，正规的二级以上的公立医院是首选，一般不选择乡村医院及某些不在理赔范围的医院，除非是紧急的意外情况。
许多理赔项目是分类进行的，相互之间没有必然的联系。需要逐项的申请。可能有些可理赔，而另外一些又不可理赔。
最好在保险合同中就指定受益人而非填写法定。否则将需确定合法遗产继承人关系，还需提供相关的判决书、公证书和遗产继承协议等法律文件，比较麻烦。
1)医疗用药分为社保内和社保外
2)医院被评为一二三级，每个级别分甲乙丙三等，三级甲等最好。而很多民营医院基本上没有评级。
3)一次恃给足相关的需要的材料，包括原件和复印件。向不同部门去拿相应的材料。
4)未成年或无民事行为能力的受益人由监护人代行权利；
5)已在其它机构获得医疗费用报销，且不能提供医疗费用原件的，需提供其它机构的证明及医疗费用收据复印件。
6)最好选择银行转帐支付方式，否则领取现金将是一个麻烦的事情。
7)在境外发生保险事故，须出具当地合法机构的单证正本和中文翻译件，并需经过合法公证机构及中国驻当地使领馆的验证认可。
了解相关的时效问题，避免某些状况下可能出现的失效
陈先生1998年就买过人寿保险，拥有养老和身故两项利益，自2008年以来连续2年没有缴纳保险费用，他从来没有主动联系人，人也联系不上他本人。陈先生在购买保险的时候，就非常谨慎，没有留下任何紧急联系人和手机之外的联系方式(e-mail也没有)。
某日他们家人突然打来电话咨询理赔的事情，因为陈先生在200B年在国外身故。家人也是在整理遗物的时候，才发现了我的名片。由于我不是陈先生的原始人，故而也没有他的详细联系方式，加上陈先生有变换工作和搬家等，所以不可能联系上他。如果不是此次其家人联系我们，可能一辈子也联系不上。
在整理其保单的时候，发现其付费状况一直不错。所以还是有效的。并且那时离陈先生身故时间还不到两年，所以最后为其家人办理了理赔手续。
让我们在遇到保险理赔时，做到不慌不乱，及时寻求自己的服务员的帮助和协助，拿到合适的材料和证据(宁滥勿缺)，及时的通报给保险公司，争取更快更多的领到属于自己的保险理赔金。
危机成就黄金职业
2009年5月23日，国际财务策划标准联盟(中国)教育发展中心为1 55名FChFP学员举办了隆重的毕业典礼。金融危机是全球的，但未必是自己的。在接受了专业、系统而贴近实务操作的培训后，更多学员看到的是金色的未来。危机成就英雄，亦可成就金色职业。
持续的金融危机与波动让市场遭受打击。投资者收益受损，许多企业的资产大幅缩水。如何守住并积累财富，避免更大的损失。成为现阶段企业财务工作的重点之一。在此情况下，拥有专业财务策划技能的人才成为企业竞相追逐的对象。
《中国金融市场发展调查报告》显示，在过去6年中，中国财务策划业每年的市场增长率达到了18％，2006年已达570亿美元。各大公司及金融机构对具备国际财务管理视野、资本运作、风险规避、综合理财、投融资决策、税务策划等能力的财务策划专业人士求贤若渴，已被国家人事部门列为紧缺人才之首。目前国内高级财务策划师的最高年薪能达到百万元左右。
“通过有效的财务策划，企业一年可增加15％的额外收益，同时降低5％左右的企业经营成本。”国内某企业负责人透露，“虽然年薪不菲，但对企业来说，财务策划仍具有巨大的诱惑力。”据统计，国内财务策划人才缺口超过300万。
注册特许财务策划师(FChFP)是亚太财务策划联会(APFinSA)为理财专业人士所颁发的国际权威认证，代表国际财务策划标准协会(IFFSA)39个成员国及地区的行业标准和最高头衔，是经济危机下公认的“黄金职业”。对于企业经营、银行运作和个人理财都有着不可忽视的重要作用，其职业前景和发展空间十分广阔，既可以在金融机构中从事理财服务，也能在企业从事高级的财务策划管理，同时还可以选择开设专业的理财公司。据悉，在香港等地区，注册特许财务策划师的年薪高达12万至50万美元。
2009年5月23日，国际财务策划标准联盟(中国)教育发展中心为155名FChFP学员举办了隆重的毕业典礼。亚太财务策划联会ICSB主席Michael Kok先生、GEC(中国)董事长刘永中先生、优财公司总经理于雷先生参与了本次毕业典礼。
在就业市场竞争激烈的今天，猎头公司对高端人才的依旧兴趣不减。当前国内理财市场正在与国际接轨，国内企业对财务策划高端人才的需求日益增加，更不惜高薪聘请。国际注册特许财务策划师是国际理财行业的权威认证，毕业学员能够运用专业知识帮助企业在其可接受的风险范围内进行有效、合理的规划，设计出优化组合的资金管理方案，从而使企业获得理想的回报，因此越来越受到企业的欢迎。
编者按：本文主要从查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的；认识并学习安邦财险的企业文化，增强自身素质；更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的；加强团队合作和各组比拼查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作；学习更多的保险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识；在工作当中，也发现自己的不足，对于南京市区的地形不是很熟悉，对查勘造成很大的不便等，具体材料请详见：不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠、如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果、和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助、。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论是查勘现场车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益、以做保险业务尖子为目标、刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充实自己这方面的信息，尽快熟悉起来等，具体材料请详见：
一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
二、认识并学习安邦财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向
三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。
四、加强团队合作和各组比拼查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论是查勘现场车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。
五、学习更多的保险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。
六、在工作当中，也发现自己的不足，对于南京市区的地形不是很熟悉，对查勘造成很大的不便。刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。
新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创工作新局面，争取取得更好的成绩。下面就是小编给大家带来的人力资源个人工作总结，希望能帮助到大家!
人力资源个人工作总结一
__年是信托行业在严峻市场形势下实现转型的基础之年，也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来，在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门的紧密配合下，我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推进业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务，以提升人力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新，奋力拼搏，加强人力资源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点，统筹兼顾，既突出重点又照顾细枝末节，不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的认真态度，真抓实干，高效的完成了各项工作任务，个人思想素质与综合能力也在学习与工作实践中得到了锻炼和提高。现将个人情况做如下汇报。
一、紧紧抓住学习不放，不断提高自身综合素质。
人力资源部门人员较少，事务繁杂，需要面面俱到，时间相当紧张，任务相当繁重，工作相当繁忙。但在紧张工作之余，我坚持学习政治理论和业务知识，积极参加公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养和业务能力，提升服务员工的能力。
1、加强政治学习，提高政策理论水平。
__年党的__届__全会对经济社会发展提出了新要求，一方面强调解放思想，转变经济发展方式，牢牢把握发展就是硬道理的原则;另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念。这对信托行业业务转型和深化改革提供了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增强服务员工的意识提出了崭新课题。一年来，我认真学习党的__届四中、五中全会精神和党的廉政制度，学习国家的新出台的金融政策，学习劳动和社会保障部有关新政策，掌握了更多的法规政策和政治理论，增强了服务员工的责任感和使命感。按公司党委的要求，认真撰写读书笔记和心得体会文章，切实提高自身的政治素养，确保学习成效。全年共参加了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高，对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。通过学习，深刻认识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培养文明认真的工作作风，切实真心帮助员工办实事，主动为员工排忧解难。
2、加强业务学习，提升工作能力。
为了适应新形势的需要，我积极参加各类业务培训活动，其中参加公司组织的业务培训6次，外出参加行业培训4次。无论哪种培训，我都认真学习，注重钻研思考，注重学习实效，坚持理论联系实际的原则，力求学以致用，把所学知识转化成为指导工作的强大动力。为进一步提高管理能力，__年某月，___和__两个分公司ERP系统上线，由于ERP属于新的信息管理系统，公司缺乏相关经验，作为分管该项目负责人，我时刻感到肩上担子的重大，在匆匆忙忙之中到__市参加了3天的短期培训，回公司后就立刻投入到新系统的建设之中。
结合所学理论，我边思考边操作，边学边干，不断摸索操作经验，白天坚持到现场工作，晚上查阅资料，分析系统上线的难点，全力以赴投入工作。在分公司领导的支持与配合下，经过艰苦的工作，一个月之内所有系统全部上线，而且运行良好，高效完成了上级交付的任务，得到领导和同志们的一致好评。通过学习与实践，使我深刻认识到：现代管理理念、管理方式方法层出不穷，科学知识发展迅猛，更新换代较快，尤其是信息技术发展更是一日千里，我们必须与时俱进，树立终身学习理念，掌握更多的新知识，服务于信托事业可持续发展，让新知识新技术为信托战略转型插上腾飞的翅膀。
二、紧紧抓住制度建设不放，为公司改制提供规范化的管理依据。
__年是我公司改制的基础年，各方面工作都需要根据市场形势加以调整，也涉及到人力资源管理的各个方面。为适应公司改制的需要，在公司领导的指导下，我和同事们通力协作，借鉴信托行业的先进做法，结合我公司实际情况，对公司人力资源管理制度进行全面梳理，并加以完善，使公司都管理更加规范化、系统化、科学化。
全年共修缮各项规章制度总计11项，其中包括___、__、__、__等重要内容。值得一提的是薪酬管理双轨制和年金管理办法。原来，我公司实行的的员工薪酬制度一定程度存在同工不同酬的倾向，有的员工付出的劳动多，却得不到相应的回报，有的岗位工作相对轻松却能拿的较高的收入，这种状况在一定程度上磋商了员工的积极性和主动性，也一定程度阻碍了公司的可持续发展。薪酬改革引起了领导的高度重视，多次开会研究讨论方案措施，最终决定实行薪酬双轨制。
在副总的直接指导下，我带领部门员工深入开展调查研究活动，到各分公司了解相关的情况，认真倾听基层人员的意见，适时采纳合理化建议，和同事们一道，完成了薪酬双轨制的修订的工作。新的员工薪酬制度制度实行___，突出了员工同工同酬，体现了多劳多得、少劳少得的按劳分配原则，使薪资分配更加公平合理，激发了广大员工创业干事的热情，进一步提高了各部门工作效率，使公司员工团队更加具有凝聚力、向心力和战斗力。按照公司党组的决策和部署，进一步修改了年金管理办法，使其激励功能更加明显有效，满足了公司改制和战略转型的实际需要，为公司人力资源管理提供了可靠的制度保障。
三、紧紧抓住社会保障工作不放，全力以赴做好保险福利工作。
劳资科只有4人，而公司有在职职工__名、离退休职工__名，合同制和临时职工__名，总计__人员。这些人员的工资指标、奖金、社会保险、公积金，死亡职工的丧葬费、抚恤金及办理职工工伤补贴报批手续等都需要一一办理，可以说的事无巨细，大大小小事情都需要动手处理，也需要精心细致、一丝不苟地工作作风。我充分发挥不惧繁难的精神，自觉加班加点工作，较好地完成了各项工作任务，在职员工和退休员工的各类保险做到了及时足额缴纳。
积极配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，做好每位职工的上一年工资情况的录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，为五险缴费基数核定提供依据。每月初及时申报和足额缴纳养老、失业、医疗、工伤和生育保险，做到人员、金额相符无差错，及时调整参保人数。__年全公司职工应缴社保金_____元(其中：养老保险___元;医疗保险___3元;失业保险___元;工伤保险__元、生育保险____元)，实缴___元，实现了全年无欠费、无差错。
加强对4050人员的管理。公司现有4050人员__人，每月都仔细耐心核对人员相关情况，申报，审核，进行准确无误的上报，以免给国家造成损失。每月申报公积金，调整公积金、及时为退休人员办理公积金及个人帐户养老保险的返还。负责个人所得税的计算和申报。及时报送人社局，财政局，税务局、城建局所需的各类有关人事方面的报表，为财务科年度预算和人员信息表填报有关数据。
四、紧紧抓住日常事务不放，尽职尽责做好各项工作。
一年来，我统筹安排各项工作，既抓住了重点和难点问题，也兼顾了日常工作。古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”;现代管理学也强调：“细节决定成败。”这些细节小事处处关乎员工的切身利益，也是建设团结奋进、和谐温馨的企业的需要。因此我特别关注细节，坚持从小事做起，尽心尽力为员工服务。
1、高级职称申报工作。
积极组织高级职称评定工作，及时下发省市相关文件，集中准备申报材料，并认真审核，本着对员工负责态度，对不符合要求的材料退回整理，并积极与市人事局协调沟通，以期提高。全年共申报材料__份，有___名同志已经通过审批。
2、人事档案整理工作。
和同事一道，对人事档案进行进行整理，对各项考核材料、《工资档案登记表》、《干部任免呈报表》等材料的及时入档，确保干部人事档案内容的完整性。除了整理纸质档案外，将相关信息及时输入电脑，实行电子存档，提高了档案管理的效率。经过耐心细致的长时间工作，档案管理进一步规范，顺利完成了人事档案达标工作，在上级实施专项检查时，得到了市人事部门的积极肯定。
3、新入人员材料上报工作。
今年公司新调入人员__名，招聘本科考生、研究生、留学生总计__名，对于他们档案材料进行进行整理，归档，并上报___。同时，积极配合相关部门做好人员招聘和岗位安置工作。
4、领导人员绩效考核工作。
协助上级领导完成了公司中上层人员月度、季度、年度考核，并及时总结。
5、薪资管理工作。
完成了公司__余名(包括离退休人员)干部员工__年度的工资晋升、工资变动、年终奖金等各项、各类工资审批工作，为员工的各项工资福利政策的及时兑现提供有力保障。同时，及时将各类工资报表、工资花名册装订成册，为各台工资相关材料的查询提供方便。
6、其他工作。
完成季报表和年报表工作，及时更新、完善中心人事信息库及离退休人员信息库，便于各部门、各类查询工作;及时完成各类调出人员的工资增减情况，完成工资证明、档案等所需材料的提供，为人员调配提供有力保障办理调动(调出、调入)10人、退休(含病退、退职)11人、辞职13人。
五、紧紧抓住ERP系统建设管理不放，不断提高公司信息化管理水平。
信托公司是信息技术广泛应用的密集行业。平时，我认真钻研ERP信息技术，学习了大量相关书籍，不断提高自身信息技术管理水平。做好了系统的日常维护工作，并积极指导分公司建立和完善ERP管理系统。今年，经过艰苦的努力，完成了___、____等__个分公司人事ERP信息系统的上线工作，并积极为其提供技术指导和维护服务，各单位的工作效率和质量得到了大幅度提升。目前我公司各单位广泛使用该系统，在上级部门的检查中获得一致好评。在erp使用的情况业内通报上，我单位在薪酬核算比例及完成情况上都是并列第一，公司人事信息管理迈向了一个崭新台阶。
六、正视不足，超越自我。
古人云：“人贵有自知之明。”正视自身的缺点与不足，才能实现自我超越，创造更好的业绩。回顾一年来，在领导和同志们的支持与帮助住下，虽然取得了一些成绩，但是与领导的要求相比，仍然存在不小的差距。
一是创新能力不强。虽然信息系统上线过程中培养了自己的创新能力，虽然在劳资管理制度建设上有一些新思路，但是总的来看，是在领导的宏观规划和具体要求下执行，是被领导推着前进，缺乏主动、大胆创新管理的意识。今后要广开思路，主动进行技术创新和管理创新，积极为领导分忧，主动建言献策。
二是与员工的沟通交流较少。由于专注于具体的管理事务和实务性工作，而忽略了与员工的沟通交流。对于本部门员工，强调管理与服从的时候多，强调相互理解的时候少;交流工作的情况多，交流生活的情况少，对员工的关心程度不够，服务程度不够，今后将以人为本，积极沟通，力争帮助员工排忧解难。此外，对基层员工也缺乏深入的沟通，不能及时了解员工思想动态和要求。今后将坚持以人为本，尊重员工合理诉求，积极沟通，及所能及地帮助员工解决实际困难。
七、抓住机遇，谋划未来蓝图。
__年11月份中国外贸出口量剧增，意味经济形势逐步走出金融危机的影阴影，给即将来临的__年带来良好机遇。__年是国家实施十二五规划的开局之年，国家持续增加投资，拉动经济增长;同时，__年也是我公司战略转型的关键年，种种因素综合在一起，对公司人力资源管理提出了新的要求。因此，我将紧紧围绕公司转型期的根本任务，谋划未来发展。__年工作思路如下;
1、在总结erp信息系统上线以及维护经验的基础上，出台相关管理与维护细则，建立长效管理机制，进一步推进信息化建设。
2、坚持群众利益无小事的原则，突出服务员工的理念，制定服务规则，完善部门接待、接访等工作流程，处理好涉及到广大职工的切身利益的大事小事。
比如热情服务，真诚待人，做到“来有应声、问有答声、走有送声”;对不符合条件的做到耐心解释，切切实实为广大员工提供到位服务。
3、围绕领导要求，进一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、业绩考核、岗位聘任、教育培训、专业队伍建设、企业保险福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，侧重于微观细微制度，并组织实施。
4、继续做好社会保障工作、薪资发放工作以及人事档案等，特别注重商业保险、住房公积金政策的制定和实施工作。
5、协助上级部门做好备干部队伍建设的有关工作，做好中层及以下管理人员的培养、选拔、考核、任免、聘任等工作。
6、与同事们深入沟通，团结协作，完成好领导交办的临时性工作。
过去一年个人取得一些的成绩，离不开党组和公司领导正确指导，离不开各部门的全力配合，也是部门员工团结一心、扎实工作的结果。回顾过去，我们充满自豪;展望未来，我们信心百倍。站在新起点上，我将紧紧围绕公司的战略部署，团结并带领所属员工抢抓机遇，奋力拼搏，以更加饱满的热情、更加精细的管理，更加优秀的业绩，努力开创公司人力资源工作的新局面!
人力资源个人工作总结二
回顾20__年，在总公司领导的亲切关怀下、在各部门的支持配合下，人力资源部的工作有了很大的提高。从刚刚成立时的羽翼未满，到今天不断迈出崭新的步伐，正在朝着上档次、上水平、上特色方向发展，呈现出一派新的景象。现将一年来的工作做以总结。
一、积极、认真完成本职工作。岗位职责是干好工作的标准，因此我部按要求认真履行人力资源部工作职责，对总公司各部门员工的档案、聘用合同书、员工个人资料进行收集、整理、保管，并做好相应的保密工作。对员工的招聘、面试、录用、入职、离职等手续按照严格要求、严格管理、日臻完善标准完成。在了解各部门员工的基本情况的同时，着重了解管理层人员的情况，如受教育程度、所学专业等，使人力资源得到更好的开发与利用。在员工招聘的过程中，充分利用网络信息、人才市场等一系列手段，争取接纳更宝贵的人才，同时与呼兰区人劳局建立了良好的合作伙伴关系，为呼兰区人才的输入打下了良好的基础。规范入、离职程序，作好经手物品的交接工作，既保障了员工的个人利益，又避免了公司财产及相关资料的流失。
二、做好员工聘任的基础性工作。在一年一度的职工聘任与临时员工合同的签订过程中，本部门克服了种种困难，对合同内容中的疑问在员工中做了相应的解释工作，协助并监督指导各部门员工签订劳动合同，维护了公司的合法利益，保障了员工的切身利益。
三、加强培训，不断提高员工素质。按照总公司第___号文件《关于加强职工岗前培训的通知》要求，我部围绕着《___公司规章制度汇编》一、二册及《___公司岗位培训教材》为基础内容，以贯彻总公司\勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务\方针为指导思想，对各部门员工进行岗前、在岗培训。结合各部门的实际情况，为各部门培训步骤编排了进度表，做到既加强培训又不影响各岗位工作，在严肃课堂纪律，做好培训记录的同时，将员工参加培训情况、培训考核情况记录在员工的个人档案中，作为今后考评员工的重要条件，为提高员工素质起到了积极的作用。
四、加强考核、规范服务。为适应总公司人事制度改革及发展的需要，加强各岗位规范服务，全面提高后勤服务质量，制订了《后勤服务总公司服务质量考核管理标准》。定期或不定期到各部门监督检查，针对检查中发现的问题，经总公司领导批准，以通报的形式下发至各部门。经常深入员工当中，了解实际情况，协调实际工作岗位中出现的员工之间的分歧，并将情况及时反馈总公司领导，保证各部门工作顺利健康发展。
五、在做好本职工作的同时，完成领导交办的其他任务。在《规章制度汇编》第二册编写过程中，主动收集各部门规章制度，协助上级领导编写，为凝聚着全体员工辛勤汗水的书籍早日问世献出自己的微薄之力。
旧的一页总会过去，时间不会停下它的脚步。在新学期里，针对目前各部门员工流动性大的现状，人力资源部将与各部门加强联系，深入到员工当中，使他们更深层次的了解后勤服务的主旨;扩大员工培训内容的知识面;丰富员工的业余文化生活，提高员工的集体凝聚力，使员工感到生活在大家庭中，尽可能减少一部分员工的流失。进一步完善各项人事制度，加强工作的严密性，提高工作的实效性，学习先进的管理理念与管理思想，学习时事新闻及文明服务、礼仪礼貌等与各部门相关的专业知识，进一步提高本部门管理水平，使人力资源部的工作提高一个层次。我们深信，在总公司领导的带领下，在全体员工的努力下，以后勤服务十六字方针为指导思想，为早日实现后勤服务的上层次、上水平、上特色，造就一支讲政治、懂经营、会管理、精技术的后勤队伍贡献我们的智慧和力量!
人力资源个人工作总结三
20__年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将20__年工作总结：
一、开展全员培训，提升员工素质
现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化提升员工素质和技能，完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化网，让所有的员工都了解，因此人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》、下发了员工手册，并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，参加培训人数40____人，人均参加军训20学时、接受理论知识授课60学时、参观考察3学时。参训人员均写出1000字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自己的工作热情和优质服务，去支持公司，积极主动地去工作。通过__节的检验，员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。
二、积极学习、开拓创新
在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理基础工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高;“专业勤奋;“82的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义，积极学习了“三个代表的重要思想，积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，在充实头脑的同时。也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。
三、人力资源的管理和调配
今年，为了实现公司利益的化，针对我们旅_业在不同的季节、不同的岗位有不同的人力需求情况，我部及时、合理调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。
一是年初，我部门及时地完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的收尾工作。并与所安置的12____彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同;
二是根据开发区人事局的要求，为30____更换了技术等级证书，并着手为符合条件的____职工晋升初级职称;
三是集团公司自1999年转制后至20__年6月末，对已达到退休年龄的职工一直未办理退休手续，致使2____职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金一直由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市(区)劳动局、市(区)保险公司的工作关系，而且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金1____余元;
四是为适应公司发展的需要，公司领导班子做出决定，面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才，我部门立即着手通过知名招聘平台——智联招聘招聘信息，在两周的时间里，共有20____人通过电话、email以及亲自登门报名。我部门对这些人员通过笔试、面试、体检等方式逐一筛选，共有3____被我公司录用。此次公开招聘也是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液;
五是根据市里的有关规定，养老保险在20__年元月开始要对欠缴部分收取滞纳金，因我单位从20__年3月份由事业缴费转为企业缴费，所以养老保险个人账户存在着很多问题，通过对集团公司41____的账户进行核对，在时间紧任务重的情况下整理出了6____的错误信息，做实了以前未做实的8____的个人账户，并补齐了以前漏缴的12____的养老保险，协助公司4位两不找人员补缴养老保险____余元;
六是在日常管理交纳住房公积金的同时纠正了89条错误信息;
七是认真做好公司干部职工的考核工作，是人力资源部的一项重要工作。过去的一年里，在本部门领导的带领下对各级干部职工作了职能评价，了解并掌握了职工在岗位工作的适应能力，在统一考核标准的情况下，规范的管理了职工工作情况，促进了各部室的工作开展;
八是10月份，我部为进一步强化企业劳动人事管理，建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制度，指导员工理性和规范工作，充分的调动广大员工的创造力和积极性，切实围绕集团公司发展的目标努力工作，我部认真的起草了《劳动人事管理规定》，在经过职工代表大会讨论通过后贯彻实施;
九是为保障公司因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿，我部门在理理顺了办理工伤及工伤评残的工作程序后共计为____同志办理了工伤保险及伤残等级认定;
十是共受理游客投诉1____，解决1____，另有____投诉由于涉及对方自身责任，目前尚在解决当中。
十一是去年末，我部门起草了《集团公司薪资改革方案》，这个改革方案目前正处于讨论阶段。
十二是按照集团公司《员工劳动保护与防护用品配置的暂行规定》，我部先核对了发放标准，进而组织采购、发放，共计发放棉工装14____套;棉鞋411双;毛巾65____条;香皂180____块。
四、20__年工作设想
继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，将下一年度的工作设计
1、制定《集团公司工资制度改革方案》，通过后组织实施。
2、完成职工工龄确定工作。
3、建立绩效考核评估方案并组织实施。
4、干部、技术人员信息台帐。
5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。
6、设计并组织实施20__年员工岗位培训。
7、进一步落实劳动保护用品的发放工作。
8、及时做好人员调配工作。
20__年的诸多良好因素必将成为我们集团公司快发展、大发展的催化剂，在感悟着过去的一年的点点滴滴中，我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步，让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石。
人力资源个人工作总结四
20__年我局把就业再就业方面的宣传报道工作纳入宣传思想工作的总体安排，营造良好的社会舆论氛围。加强高校毕业生就业创业的宣传，帮助大学生调整就业预期，更新就业观念，提振就业信心。积极做好高校毕业生、农民工和城镇就业困难群体就业工作。落实和完善各项政策措施，鼓励高校毕业生到城乡基层、中西部地区、中小企业就业和自主创业。加强高校毕业生就业服务，拓宽就业渠道。加快发展小城镇经济，促进农村劳动力就地就近就业。加强基层就业和社会保障服务体系建设。加快整合公共就业和社会保障服务资源，重点加强基层公共就业和社会保障服务基础设施建设，提高基层公共就业和社会保障服务能力。
作为一名人力资源和社会保障局的工作人员，我按照各项标准严格要求自己，认真完成领导交办的工作任务和本职工作，团结同事、虚心学习，创新工作方法，逐步提高自身素质，现将__年的主要工作总结如下。
一、加强学习、提高自身素质，工作中涉及的法律、法规都需要烂熟于心，针对这一问题，我利用工作闲暇时间努力自学有关人力资源和社会保障的各项法律、法规，相关政策，做到准确掌握法律、法规的使用尺度，确保调节改工作的合理性。
二、做好本职工作，完善各项技能，集中精力投入到了人力资源就业工作中来。20__年，全国就业形势严峻，尤其是高校毕业生，报考机关事业单位的人越来越多，这也加大了我们的工作，也要求我们更加认真细心工作，做到高效、准确、及时。本着公开平等竞争的原则，及时公布各类招聘信息，认真审核各项资料，确保工作零失误，切实做到为人民服务。
三、做好各项档案资料的建立、健全。完善档案管理制度，认真按照要求和政策贯彻工作。在完成本职工作同时，我积极配合办公室的其他同志，加班加点建立健全各项档案，并顺利通过__管委会考核组的考核。
今年，我在自己的岗位上，做了一些工作，也取得了些成绩，但这离不开领导、同事的关心与帮助，离领导、同事的要求还有很大差距，这主要表现在主动学习还不够，有时工作欠仔细、缺乏耐心，缺乏创新工作的本领，创造的成果还不多等方面。在今后的工作中，我将努力改善和弥补，完善自身各项素质，力争在20__年工作再上新台阶。
人力资源个人工作总结五
在人力资源部的工作让我逐渐人力资源部的职责有了较清晰的认识，现总结工作如下：
一、重点做好员工招聘工作。九月份农村己开始秋收，护园队员和保洁员请假增多，各小区护园队员急缺，再加上一直下雨，招聘工作难度很大。为弥补用工缺口，人力资源部改变定点招工的方式，以委托招工和电话招工为主，通过多方联系，截止9月31日，共招聘员工17名，其中护园队员12名，监控1名，客服员1名，保洁员2名，绿化员1名，各服务中心员工基本情况如下：
二、进一步规范绩效考核工作。为进一步规范绩效考核工作，我们专门安排人员对各服务中心的指纹打卡机进行了检查，并对各服务中心考勤系统的人员排班、班次管理、时间段维护等进行了统一设置，对各小区报上的绩效考勤表和指纹机打出的出勤表，认真进行核对，所有员工请假单必须通过移动OA系统进行审批，要求考勤员用电脑打印出来作为考勤依据，并由各小区主任和经办人签字，实行倒查机制，如出现差错，追查相关人的责任。通过这一系列的措施，增强了员工的责任心，履行了公司制度，杜绝了错、漏事件的发生，使考核、考勤制度更加完善。
三、完成订制换发春秋装任务。根据公司员工所反映的保洁员夏季工装布料质量差、掉色等情况，结合当前各岗位工作的实际需求，我们人力资源部多次到市场进行考察，与各个服装制作厂家联系，通过对比、查看样品，让保洁员、维修工进行试穿等多种方式，最终确定了一家物美价廉的服装加工企业，目前护园队员冬执勤工装己经定制，维修工、保洁员春秋装共发出150套。
深圳市地处改革开放前沿，毗邻港澳地区，是经济特区和国家率先实现现代化国际大都市建设的试点城市之一。这一重要的经济地位和特殊的地理位置，决定了深圳市危险化学品的严格管理更有着不同寻常的意义。多年来，深圳市化轻贸易有限公司从讲政治的高度、促发展保稳定的大局出发，对危险化学品的管理一直给予高度重视，始终坚持依法经营、严格管理，为保证深圳市生产建设所需危险化学品的供应、确保一方平安作了艰辛的探索，取得较好效果。现把主要工作汇报如下。
一、与时俱进，锐意改革，大胆创新
物资行业经营危险化学品的历史由来已久。但原有计划经济体制下的一套“管卖不管运”的经营方式，容易在运输环节发生问题，存在着一定的隐患和风险，已远远不能适应市场经济体制的要求，更不能满足经济高速发展和现代化城市建设的需要。如何建立起一套安全、高效、有序并与社会主义市场经济体制相适应的危险化学品营销方式和运输模式，已成为新形势下强化危险化学品经营管理的突出问题，这既是时代的要求，又是企业发展的需要。对这一问题，公司领导给予了高度重视，多次召开领导班子会议，认真学习江泽民同志安全工作“责任重于泰山”重要思想和“安全第一、预防为主”的方针，认真学习《安全生产法》和《危险化学品安全管理条例》等法律法规，潜心研究和探讨危险化学品现代营销方式，在认真总结成立深圳市首家民用爆破器材专卖公司、大力推行民用爆破器材配送制的成功经验的基础上，本着高起点、严要求、锐意改革、大胆创新的精神，提出打破传统做法、推行危险化学品销售、储存、运输“三统一”的构想。为了推行这一构想，我们多次主动向政府、贸管、安委会、公安、交通、城管和安全生产监督管理部门汇报，沟通情况，得到上级领导的认同和鼓励，并在具体实施中给予了热情指导和大力支持。
二、整合配送网点，构筑现代物流体系
在经过充分调研和论证的基础上，按照政府和公安、安全生产监督管理部门的要求，我们把原来分散在深圳市区、宝安、龙岗两区的117个小仓库全部撤并，根据特区对危险化学品的需求情况，重新布局、重新规划、合理定点，先后投资一千多万元，按照国家规定和市政府有关部门的要求，高标准、高起点，全面改造了布吉中心仓库，新建了盐田、深云、坪山、龙西、水田、潭头、雷公山等七个分库，每个仓库都安装了闭路电视和远程安全监控系统，并根据《危险化学品安全管理条例》规定，对民用爆破器材和剧毒化学品进行分类储存、分类管理、分类配送。从而从根本上改变和解决了以往储存零散、管理困难、运输环节复杂、事故隐患较多的不稳定局面。
为了真正实现统一储存、统一销售、统一配送的构想，形成既与形势发展相适应、又与政府要求相吻合的危险化学品现代物流体系，2001年9月，注册成立了深圳市首家危险品配送有限公司，在贸管、公安、交通、城管、工商、安全生产监督管理等政府有关主管部门的支持下，对全市所需危险化学品实行配送供应，开了深圳市危险化学品统一配送的先河。注入资金300万元，更新购置了大小配送车辆21台，其中5吨车1台、2吨车3台、1.5吨车6台、1.25吨特种车11台；配备从业人员70多人，其中中级职称11人、初级职称17人。
三、健全机制，依法管理，全员持证上岗
成立配送公司，向最终用户实行危险化学品配送制，是从三级管理向一级管理的转变，不仅涉及到社会上的各个方面，更涉及公司本身的构架、车辆的配置、人员的培训、配送线路的规划、库房的增建和生活设施的改造、安全管理的监督、危险物品的回收等等诸多方面的问题，并必须认真一一解决。也就是说我们已经把危险化学品储存、销售、运输的社会责任承担了起来，这无疑给企业增加了很大的压力。
“工作千头万绪，安全至关重要”。这已是公司领导和全体员工的共识，也是危险化学品经营的永恒主题。为了强化安全管理，一是建立安全管理机构，公司成立了以董事长为组长、有公司领导、办公室、人事部、保卫部、财务部和民爆器材专卖公司、危险品配送公司及仓库负责人参加的安全领导小组，配备安全管理人员18人。在公司安全领导小组统一领导下，实行“公司——保卫——经营部门——仓库”四级安全管理模式。公司领导小组对安全生产管理工作负全面领导责任；保卫部门对各仓库的安全管理负直接责任，负责检查、监督安全制度、措施的落实和整改工作，组织学习安全知识和岗位培训；民爆器材经营部、专卖公司、配送公司负责危险化学品的购进、储存、配送、退库各个环节的安全管理和对仓库从业人员的管理；各仓库负责人负责辖区内安全生产管理。二是建立健全各项规章制度，根据现行各项安全管理法律法规的规定和省市公安、交通、安全生产监督管理等部门的要求，结合公司实际，制定了一整套危险化学品经营管理（包括储存、销售、运输、配送管理）和操作的规章制度10项172条，建立了从经理到各从业人员的岗位责任制。对货物、车辆、人员进出仓库，全部实行电脑管理，定期检查，随时巡视，通过组织、制度的保证和现代技术的运用，确保了安全管理工作落实到位。三是建立用户档案，做到一户一档，掌握各用户情况。四是按照《危险化学品安全管理条例》的规定和公安、交通、安全生产监督管理部门的要求，对现有车辆进行检测，对不合标准的运输车辆作了报废处理，在用车车况全部达到一级标准。五是主动与交通主管部门联系，分期分批对公司的管理人员、驾驶员、业务员、押运员、装卸员等危险品从业人员，进行了严格、正规的岗位培训，公司从业人员全部持证上岗。
现在，我公司已成为深圳市场地充足、仓库规范、资金雄厚、装备精良、人员过硬、安全系数高的现代危险化学品物流企业。
四、优质服务，确保一方平安
发挥“三统一”在现代危险化学品物流中的最大作用，既给用户提供优质高效服务，又确保一方平安，这是实行“三统一”的根本目的之所在。为达此目的，公司领导班子经过充分研究、仔细分析，还多次组织到香港、国外学习考察，在上级主管部门大力支持、指导下，结合深圳特区实际情况，对每项环节、每道程序均加以分解落实，制定出不同区域及施工单位的配送方案。
从2001年9月开始，对全市100多个施工单位和省内300多家电镀企业提供民用爆破器材和剧毒物品的配送服务，为了做到快速、高效，早上天亮装车送货，傍晚结算退库，实现用户“零库存”。这样，既保证了用户的需要，又节省了用户建库、守库、运输等人力、物力、财力的投入，降低其生产成本，也最大限度地规避了不安全因素，减少了运输环节的风险。经过公司领导、职能部门、经营部门及仓库全体员工的通力合作，克服了一个个困难，在全国同行业中率先建立起了配送服务网络体系，为用户提供全天候、全方位无节假日的配送服务。
我们开展配送服务业务，先是在二线特区内试点运行半年，取得经验后全面推广。这项业务自开展以来，既极大的方便了用户，给用户节约了生产成本，增加了企业的经济效益，又从未发生任何大小事故，收到预期效果，政府满意、用户满意、企业满意。这一举措与香港地区及先进国家民爆器材的配送管理处于同等水平，得到了深圳市公安局、安监局、安委会、广东省安全生产监督管理局、国家民爆器材管理局、国家安全生产监督管理局的充分肯定，并向全国沿海大中城市推广。深圳市公安局、各分局的责任管理部门也因支持和配合此项工作而受到上级给予记集体功的嘉奖。
总结一年多的探索和实践，我们体会有二：一是要坚持。就是坚持“安全第一、预防为主”的方针；二是要确保。就是确保依法经营，急用户所急，保用户所需。
对于如何使危险化学品的经营管理做到安全、有序，我们提出几点建议：
（一）依法管理，从严要求，留强汰弱。危险化学品的经营和运输，关系到广大人民群众生命财产安全，维系着社会的稳定，也维系着国民经济的持续、健康和稳定发展，不得有半点疏忽和麻痹。所以，坚持“安全第一、预防为主”的方针，依法经营，从严管理，有序运作显得尤为重要。因此建议，对不合资质或者零散的经营企业、使用单位的运输队伍，要予以整顿、撤并和取消。
（二）成立专业的危险化学品经营企业，推广统一储存、统一销售、统一运输的“三统一”营销方式，发展配送制。
一、“校代合作”模式分析
在“校代合作”中，核心要素是实训内容，而实训内容的外在形式就是实训资料。按照实训资料的特点，可将“校代合作”分为三种模式：“仿真资料”模式、“复印资料”模式和“原始资料”模式。笔者将分别对三种模式从资料特点、实训效果和实训成本三个方面进行分析，其中“资料特点”是指这种模式下资料的取得和使用风险、资料的真实性和时效性、资料的丰富性；“实训效果”是指学生在这种模式下实训之后的提高与不足；“实训成本”是指学校想要采用该种模式的经济支出和难易程度。
（一）“仿真资料”模式分析 “仿真资料”模式是指专任教师在对代账公司客户会计资料进行调研的基础上，提炼典型工作任务，进行抽象之后模拟一个企业会计资料，然后由学生按照模拟资料进行实训。
（1）“仿真资料”分析。就资料风险性而言，仿真资料是由教师提炼之后模拟出来，通常不会直接照搬企业的实际经济数据，不会涉及到行业及企业的商业秘密，所以实训资料的风险几乎为零。就资料时效性而言，仿真资料尤其是模拟原始凭证的制作需要花费较多时间，如果经常对模拟资料进行调整，则会大量增加专任教师的工作量，所以这种模式下的实训资料的更新程度难以满足日新月异的会计实践。就资料丰富性而言，经过专任教师的提炼之后的仿真资料内容丰富，几乎可以涵盖全部业务，能够较好地锻炼学生应用能力。但这种仿真资料通常将会计主体假定为工业企业，从而缺少行业特色，难以更深入地体现一些重要业务。就资料真实性而言，仿真资料尤其是综合性仿真资料的制作，尽管取材于现实经济业务，但通常会出现诸如前后数据缺少逻辑性，资料不齐全等问题，所以仿真资料只能做到“更仿真”。
（2）“实训效果”分析。在这种模式下，学生使用经过教师提炼后的“仿真资料”，这种资料的完整性有利于学生对会计知识的系统掌握；资料的规范性有利于学生树立规范的工作作风；资料的事先确定有利于教学进度和难度的把握。另一方面，由于仿真资料具有前述的真实性不足、丰富性不够和时效性不强等问题，必然导致实训和会计实务存在一定隔阂，而这种隔阂会导致学生认为是“学习”而不是“工作”，会因为这种“学习”没有经济后果而缺少注意力和学习兴趣，最终导致学生所学和社会所需存在较大差异。
（3）“实训成本”分析。仿真资料的编写一般不会给公司带来经济利益，公司通常不会具有主动性。不过专任教师编写仿真资料一般只是在公司进行调研，通常会承诺“只用模板，不用数据”，不会给公司造成不利的经济后果。所以，教师获取资料的难度较小。在这种模式下，教学活动可以由专任教师直接完成，省去了聘请校外兼职教师的成本，免除了对兼职教师管理上的困难。
（二）“复印资料”模式分析 “复印资料”模式是指由代账公司将其所的客户原始资料的信息（如单位名称等）进行处理，然后进行复印，并将复印资料提供给学生进行实训。
（1）“复印资料”分析。就资料的风险性而言，由于对原始资料所涉及的商业秘密，如公司名称、产品单价等信息进行了处理，从而消除了信息泄露的风险。同时，由于学生使用的是资料的复印件，不会造成直接的经济后果。采用复印这种方式，可能的风险来源于公司所的客户，而这种风险由公司与客户进行有效的沟通，并征得客户同意。就资料的时效性而言，代账公司可以将其所客户最新的资料进行复印处理，等到下一学期再使用更新的复印资料，甚至可以在一个学期内按照所客户资料逐月进行更新，从而保证了资料与会计实务同步。就资料的丰富性而言，学校和公司可以根据学生就业的需要选择行业，选择行业中有代表性的企业，从而保证了资料的多样化，满足学生的个性化需求。同时，复印的特点决定了大量的学生可以同时使用相同的资料。就资料的真实性而言，尽管对原始资料进行了技术处理，但不可否认的是，这样的资料完全是真实业务的再现，既能体现行业的特色，也能反映最新的会计实务。
（2）“实训效果”分析。在这种模式下，由于复印资料与会计实务同步，能够保证实训内容与实务的协调，缩短学生融入实际工作的时间；由于复印资料可以体现行业特色，能够让学生结合自己的兴趣甚至就业方向进行选择，提高学生的学习积极性和效果；由于复印资料可以供大量学生同时使用，从而能够保证所有学生都能接触会计实务。但用复印资料实训不具有直接经济后果，使得学生在实训过程中难以找到“工作”的氛围，也难以养成严谨的工作作风。
（3）“实训成本”分析。复印资料的形成，公司一方面需要和其所的客户沟通，另一方面要选择并处理原始资料，这种风险的承担和人力投入需要从学校得到补偿。首先需要经济上的补偿，如支付资料准备费、资料使用费等，甚至由公司派出师资指导学生完成实训并收取实训指导费等；其次还有精神上的认同，如校企合作搞科研、写论文，给行业师资颁发兼职教授等证书。
（三）“原始资料”模式分析 “原始资料”模式是指由公司将其所的客户原始资料直接交付学生，由学生在指导下完成账务处理和纳税申报等业务。
（1）“原始资料“分析。就资料的风险性而言，毫无疑问，将原始资料交给学生处理，公司不仅会担心原始资料本身的安全性和丢失客户的可能性，还会担心学生账务处理不当，或者不符合公司某种惯例所带来的麻烦。就资料的真实性而言，学生使用的是第一手原始资料，是完全来源于会计实务的资料，具有完全真实性。就资料的时效性而言，学生完成的工作就是公司员工所做的工作，每月在公司取得客户的原始资料之后需及时进行账务处理和纳税申报。就资料的丰富性而言，公司提供给学生的资料取决于公司对学生的工作安排，的客户资料越多则涉及的资料越丰富。但鉴于原始资料的唯一性，能够实际参与的学生数量必然较小。
（2）“实训效果”分析。在这种模式下，学生完成的不再是“学习任务”，而是真实的“工作任务”；学生不仅能够感受到真实的工作氛围，更能在意识到工作后果的同时培养严谨的工作作风；学生不仅能够完成账务处理工作，还能完成纳税申报工作等；学生不仅能完成学业要求，更能在校即积累“工作经验”。可以说，从效果上看，这种模式是高职会计实训的最高境界。
（3）“实训成本”分析。这种实训模式对于学校和学生而言是效果最好的，但会给公司带来不少问题，一是将原始资料交给学生处理，公司一定会安排自己的师资加以指导和监督以防止客户资源的流失；二是这样的安排会给公司正常经营带来负面影响，因为记账服务不仅仅是记账，还有很多需要与客户当面沟通；三是若安排学生在校外完成记账相关工作，公司不愿意承担法律风险，如安全问题和费用问题；四是若学生经过锻炼之后能胜任工作，则公司将面临假期和学生毕业之后工作的接续问题。上述问题加上这种模式下的接纳学生数量有限的特点，决定了这种模式的局限性。
对上述三种“校代合作”模式的特点可以归纳为表1：
二、“校代合作”模式的选择
“校代合作”的三种模式各有特点，这决定了不同的模式在会计实训教学中具有不同的适用范围。笔者从高职会计教学规律的角度对模式选择进行分析。从“感性-理性-感性”的认识规律出发，一般可将高职会计实训分成“认知实训-课程实训-综合实训”三个阶段，如果考虑学生能力提高，在三阶段之后一般还有“顶岗实习”。
（一）认知实训 该实训主要通过参观校内实训基地、演示视频和校外实习基地完成，但通常情况下，在校外实习基地进行认知实训对于高职会计而言，除了组织成本和实训风险比较大之外，会计的行业特点也决定了这种实训方式的效果并不显著。在校内实训基地进行认知实训主要是了解会计行业的特点、会计人的职业发展规律、会计工作所涉及的资料和工具等内容。基于“认知”的目标，上述三种模式留下的实训资料、实训记录和实训成果都可以作为认知实训的材料。
（二）课程实训 该实训主要结合课程特点和教学进度在校内进行，每门课程或者先理论后实训，或者理实一体教学。课程实训一方面要考虑到实训内容和会计知识本身相匹配，从而达到既掌握理论知识又提高操作能力的目标，另一方面也要考虑到在实训中操作的规范性，将实务中存在但不合理的东西屏蔽，培养学生严谨和规范的工作作风。基于课程实训具有的上述特点，采用仿真资料模式提供的资料与理论知识学习相匹配，仿真资料的规范性也有助于培养学生严谨规范的工作作风，仿真资料的使用成本低、适用的范围广使其在课程实训中大有所为。
（三）综合实训 该实训一般在各专业核心课程学习完毕之后的第五学期开设，主要强调各门课程的融通应用和岗前的适应性训练。既然是融通应用，就不能只涉及会计账务处理，还应训练纳税申报、会计制度设计等能力，既然是岗前训练，就不能只会通用业务的处理，还应掌握各行业及行业核算特点。基于综合实训的上述要求，复印资料模式采用多行业资料，既能与学生就业期望相匹配，也能突出行业特色，缩短甚至是消除与会计实务的差距。同时，复印资料的真实感强、时效性强、适用的人数多等特点也为该模式的采用提供了基础。至于实训成本，可以通过积极有效的沟通得以降低。
（四）顶岗实习 该实习一般在高职会计的最后一学期进行，强调的是从事实际工作任务。已就业的学生通常到就业单位进行顶岗实习，未就业的学生如何进行顶岗实习则是高职会计的一个难题。通常情况下，记账公司这种能够常年吸纳较多会计实习人员的中介机构是一个较好的选择，因为这种模式可以让学生完成部分公司业务，也可以从中选择合适的人员作为公司的员工。对于顶岗实习，原始资料模式的实训效果最好，由于公司承担的风险很大，再加上接纳实训人数有限，导致这种模式难以在课程实训和综合实训中全面实行。如果与公司的需求结合起来，公司将学生接纳为公司的“准员工”则大大消除了公司承担的资料风险和客户流失风险，出于公司需要的顶岗实习也大大降低了学校的管理成本。
参考文献：
［1］教育部：《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，教高［2006］16。
(一)提问教学法
好奇心是产生让学生学习兴趣的原动力。因此，为了提高教学质量，应激发学生的好奇心。提问法就是一种能够激发学生学习兴趣的有效方法。比如，在讲授第一节风险及其特征时，教师可以先提出如下问题:“什么是风险?”，“风险具有哪些特征?”提出问题后，先让学生自己思考几秒钟，接着使用PPT展示一系列风险事件的图片，让学生直观地感受风险的存在，接下来让学生们谈谈自己身边的风险，学生会提到如自行车被盗、宿舍失火、打篮球被撞伤等跟他们生活密切相关的风险。学生对风险有了初步认识后，教师再给出风险的完整定义，即“引致损失的事件发生的一种可能性”。对于风险的特征，则可以让学生自己概括，教师仅需进行必要的补充。采用这样的教学方式，一方面能够调动学生的积极性，活跃课堂氛围，另一方面也能加深学生对知识的记忆。另外，在运用提问法时，教师还可以先搭建一个框架，通过一个一个的问题将需要讲解的内容串联起来。如在讲保险利益原则时，教师可以列出如下几个问题:什么是保险利益?什么是保险利益原则，它的产生历史?为什么要坚持保险利益原则?财产保险如何应用保险利益原则?人身保险如何利用保险利益原则?通过这些具体问题的设置，可以使学生了解这部分知识大体框架。同时，让学生带着问题学习也更能激发学生的学习兴趣。
(二)情景式教学法
所谓情景式教学法是指充分利用形象，创设典型场景，将学生的认知活动和情感活动结合起来的一种教学方式。在具体操作上，首先由教师播放跟所讲内容相关的视频，最好是真实的案例，给学生创建一个情景。如讲到人身保险中的不可抗辩条款时，教师可以播放一个有关这一条款的案例，如新保险法不可抗辩条款第一案，案例播放完后教师可以提出一些问题让学生自己思考解决，如什么是不可抗辩条款，产生的原因，在我国的发展等问题。另外，如果条件允许，教师还可就这一案例组织学生模拟法庭辩论，讨论适用新旧保险法可能出现的不同结果，引导学生运用所学知识解决实际问题。在运用情景式教学法时，教师需要注意所选案例尽量真实，这样更容易让学生融入情境，增强其解决问题的兴趣。另外在辩论的过程中也需要教师掌控全局，避免讨论的方向偏离主题。
(三)案例教学法
案例教学在“保险学”教学中发挥着非常重要的作用，在“保险学”教学中，大量典型案例的选择有助于激发学生的学习兴趣，加深对理论的理解，能够起到事半功倍的效果。如在讲述保险合同相关内容时，先向学生展示投保单、保险单的具体形式，让学生练习填写，这样就将理论知识融入到实践中了，另外，在讲述保险的基本原则时，案例更是必不可少，否则纯粹的理论讲解如同纸上谈兵，也让学生摸不着头脑。教师在进行案例选择时，需要考虑所选案例必须典型，有助于学生理解该部分理论。同时，案例的时效性、真实性也非常重要。
(四)综合习题法
在教学过程中，教师有计划地给学生布置一些练习题，有助于提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力，是一种行之有效的教学方式。在习题的设置上，教师可以结合课堂教学以及教材中的思考题，从多种角度、采用不同题型提出问题，并要求学生书面作答。如在讲第一章的时候可以将风险、风险管理与保险联系起来拟题让学生习作，使之辩证地认识这三者之间的关系。讲到人身保险的时候，可以拟定对应的论述题，如“社会养老保险与商业人寿保险的区别”，要求学生广泛查找资料，从不同角度进行区分。这不仅有助于加深学生对社会保险与商业保险的原则及其互补性的认识，而且有利于引导学生自主学习，培养其将理论与实践相结合的思维。
(五)课堂讨论法
“保险学”教材虽然经常更新，但不可避免地会有部分内容滞后于保险业的发展。为达到人才培养目标，教师在现有教材的基础上，必须关注保险市场的发展动态，不断更新教学内容，将“保险学”最新研究成果及保险市场的新问题引入课堂，引导学生开展讨论。如教师在日常生活中可以有选择地搜集有关投保、合同纠纷、事故处理等方面的案例作为教学辅助材料，结合课堂讲解内容，有针对性地让学生讨论相关案例。讨论中经常会碰到诸如合同是否生效、谁拥有保险金的请求权、保险公司该如何赔偿等问题。通过讨论，可以使学生对理论知识有更深入的理解，学生也更能体会保险在现实生活中的重要性，更加自觉地学习。
二、独立学院“保险学”教学方法改进对策
独立学院的“保险学”教学要有自己的特色，必须要根据学生的自身情况，选择恰当的教学方法;但要让各种教学方法在教学实践中充分发挥作用，学校方面还需采取如下措施。
(一)大力提升师资质量
教学方法的创新有赖于教师综合素质的提升。一方面，学校作为管理者应该高度重视教师的发展，采取多种措施为教师提供保险实践的机会，如可以分批次有计划地选调教师到保险公司、保险经纪公司等企业挂职锻炼，有条件的学校还可以聘请知名保险企业高管等到学校组织讲座、与教师座谈，使教师能够更多接触保险实践。此外，学校还可以分批组织教师到教育部直属的重点高校访问学习，借鉴其他高校关于该门课程的教学经验;或者鼓励教师在授课之余积极进行“保险学”相关问题的研究工作，紧跟理论前沿。
(二)正确认识教师的引导作用和学生的主体地位
独立学院的大学生在自主学习方面的能力较欠缺，又不喜欢教师满堂灌的传统教学方法。因此为了提升学生的学习兴趣，督促学生自主学习，教师一定要明确自己的引导地位，采用多种不同的教学方法，多管齐下，最大程度地激发学生的主动性，达到最佳教学效果。同时，师生之间还需要建立起一种亲切、和谐的关系，教师在引导学生的过程中，不能束缚学生思维，而应该创设一个民主、平等的环境，让学生在轻松的氛围中充分思考，并清晰表达。教师在回答学生的提问时，要注意说话的语气亲切自然，语言要具有启发性，能够引导学生进行深入思考。
(三)考试方式的改革
“保险学”传统的考试形式是闭卷考试，且卷面成绩占总成绩中的比重达70%至80%。在试卷上也无法真正考核学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。根据独立学院的人才培养目标，“保险学”考试方式应尝试采用开卷笔试与平时成绩相结合的综合考核方式，特别是提高平时成绩在总成绩中的比重，这样一方面可以减轻学生期末背书的压力，把精力放在对实际案例的思考上;另一方面也可以使学生在课堂上更加主动地配合教学，有助于推动教学改革。
(四)教学环节的改革
报送1-2份工作过程中形成的历史性资料，比如工作总结、信息简报、典型案例等。
查看制定整改措施情况，是否明确责任到人、整改期限及实际完成情况等。
反馈意见整改推进表及完成情况。
查看项目推荐人事任免相关材料。
报送1份项目推荐人事任免的相关材料（1.项目报告；2.党工委（支部委员）会会议记录；3.公示情况；4.任免文件）
考查落实激励和容错纠错机制，进一步激励干部担当作为情况。根据现场查看和个别访谈情况，重点看激励和容错纠错机制内容是否具体可操作，是否在实际工作中使用。是否有计划地对职工进行培训、交流轮岗、开展日常谈心谈话。
提供500字以内的简要说明，以及1-2份工作中形成的历史性资料(比如，会议材料、工作总结、制度机制等)。
主要考查：考察项目优秀年轻干部培养选拔的具体措施和成效情况。考查人才激励保障措施落实情况，重点看相关措施落实成效。查看项目人才流失情况及员工总量控制情况。
1.选取1-2项最能体现人才工作成效的相关工作安排或推进措施（导师带徒、职工讲堂、轮岗学习、日常培训等），每项工作提供500字以内简要说明，以及1-3份工作过程中形成的历史性资料(比如，会议材料、工作总结、制度机制等)。2.提供项目人才流失情况及员工总量控制情况（500字以内的简要说明和相关证明材料）。
1.查看是否结合集团公司下发季度计划与自身实际制定学习计划，是否及时跟进学习上级重要讲话精神，每季度是否开展一次有主题的集体学习，是否进行了交流研讨。
2.查看学习强国APP使用情况。
1.党工委（党支部）理论学习中心组学习计划及每次学习具体安排及签到表、图片、学习心得及体会等相关材料；
2.建立组织情况及党员学习情况；
查看新闻宣传工作、意识形态、形势任务教育、舆情监控等落实情况，是否跟上企业发展实际，更好地服务企业。
1.是否成立宣传报道领导小组，落实公司管理办法；完成公司年度指标情况；每月宣传计划及刊稿统计；在集团公司级及以上新闻媒体刊稿数量；新闻宣传报道奖励兑现情况；通讯员队伍建设情况；参加集团公司、股份公司各类主题宣传情况（摄影、征文比赛等）
2.是否成立意识形态工作领导小组，落实公司管理办法；是否建立及管理好意识形态阵地；其他相关内容；
3.学习贯彻集团公司、公司形势任务教育情况（会议通知、签到表、图片、学习记录、学习总结、学习心得等）
4.是否成立项目舆情管控暨新闻突发事件领导小组；日常管理情况；
查看企业视觉识别系统、文明建设及社会主义核心价值观落实情况。
1.是否成立项目企业文化建设领导小组；项目企业文化布置情况，是否符合集团公司企业文化手册要求，同时进行现场查看，提供不同场景的图片；
2.是否开展学雷锋志愿者服务活动；道德讲堂活动（活动计划及方案；主持词；活动各环节资料；签到表；图片和视频 ；其他资料等）；社会主核心价值观宣传贯彻落实情况；勤俭节约的宣传教育、中国传统节假日的开展的活动、缅怀先烈爱国主义教育、环境保护方面的活动、开展爱国主义教育、国防教育、诚信宣传教育、推进中华优秀传统文化传承等活动、健康知识宣传教育工作等活动的图片。
查看是否建立健全工作机制；“三重一大”监督，层层签订传导责任相关资料，开展学习记录；“一岗双责”纪实情况，落实全面从严治党主体责任，开展有关专项治理工作情况。
1.成立纪工委、党风廉政建设领导小组等机构；2.“三重一大”重要决策相关记录；3.传达学习上级党委、纪委有关重要会议精神等记录；4.层层传导责任相关材料；5.“一岗双责”纪实情况；6.开展有关专项治理等情况资料
加强日常监督和管理，重点对有苗头性、倾向性问题是否及时提醒纠正，查看是否开展警示教育和廉洁文化建设。重点领域关键环节“再监督”工作落实情况，
1.落实“四早一创”预警监督机制，提醒谈话、谈心谈话等相关记录；2.廉洁风险防控动态排查记录；3.开展警示教育相关资料；4.“再监督”工作开展相关记录。5.抓好廉洁文化建设相关资料。
与驻地检察、监察机关开展共建、共防情况。
开展共建、共防活动相关记录。
对照上级党委和公司党委巡察发现的问题，开展自查自纠情况，制定相关措施，并按计划推进落实情况。重点看自查自纠发现问题整改措施是否明确具体，是否按计划全面整改、真改实改，是否把推动解决问题与完善制度相结合，形成常态化、长效化机制。
1.巡视巡察整改自查自纠报告、报表；2.自查自纠发现问题整改措施推进情况；3.举一反三、建立长效机制相关材料。
查看是否成立工会委员会和共青团组织；
查看是否按规定及时成立女职工委员会（女职工达到10人（含）以上）；
查看是否及时足额上缴工会经费及“三不让”资金。
工会委员会成立文件；
上缴工会经费及“三不让”资金资料;
共青团工作机构及人员名单。
查看是否按规定程序召开基层民主管理大会，落实好会议各项职权；
查看是否按规定落实企务公开工作；
查看是否落实女职工权益保护专项集体合同，按月发放职工工资，按时足额交纳各项社会保险费，改善提升职工工作生活条件；
查看是否发挥桥梁纽带作用，开展劳动竞赛、劳动保护、职工培训等活动；
查看是否征集合理化建议，创新、推广技术成果，开展劳模精神、劳动精神、工匠精神宣传；
查看是否落实工会固定资产管理；
查看是否与职工开展谈心谈话、建立困难职工档案，帮扶困难职工；
共青团工作落实情况。
1.基层民主管理大会相关资料；
2.企务公开相关资料；
3.落实女职工特殊权益保护相关资料（如“五期”保护、卫生津贴发放及女职工学习培训等），并形成专项500字以内的简要说明；
4.开展劳动竞赛相关资料；
5.职工工资发放情况及按时足额缴纳社保；
6.工会固定资产管理台账及固资使用资料；
7.谈心谈话记录及困难职工帮扶情况；
