时间：2023-09-25 18:00:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇管理学的核心，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词:管理学;教学;结构主义;认知
很多高校的管理学教师尝试从多个方式上对管理学的教学进行改革，比如角色扮演或者案例分析等，对于管理场景的模拟，或者是让学生参与到管理的游戏当中，这些实际上都是一种参与式的教学方式。但是这一系列的教学尝试，实际上还是缺乏一定的理论进行整合，也就是在整个学科的教学过程，仍然需要通过相关的思维方式进行引导。而结构主义作为一种认知心理学的重要思想，对于高校当中的管理学的教学而言有重要的借鉴意义。对于管理学内在的学科知识和理论等，都应该进行重新整合和思考，通过对方法和内容的重新审视，能够帮助高校的管理学教学更具备吸引力，可以充分调动学生在学习管理学的过程当中的主观能动性。
一、结构主义理论与管理学教学结合概述
结构主义理论主要是认知心理学当中的一个重要派系，其提出了一个重要的核心概念“图式”，图式实际上就是每一个个体对于世界的理解方式，结构主义强调对于个体认知世界的方式进行反思和省察，而且也认为所有的活动都应该围绕图式进行开展，抓住人类认识事物的基础。图式的形成和发展主要是有三个过程，分别是同化、顺化以及平衡。同化是个体在受到外界新的刺激之下产生的改变，而顺应是在外部的环境产生变化，原有的认知结构重新进行重组的过程当中，最终达到平衡的状态。结构主义的理论主要由皮亚杰、科恩伯格以及斯滕博格等人对理论进行开拓和发展，他们针对认知的理解和研究也深刻影响了后世的人对认知、教育等层面的研究。在高校的管理学的教学当中，结构主义无疑是一种较好的教学思维，因为传统的管理学理论教学是实践训练过程当中，往往没有对学生的认知过程进行系统化的分析，特别是对于学生在不同阶段表现出来的心理和行为上的特征，并没有真正深入地探究这种演进过程的机理。但是，在结构主义的相关认知理论的支持下，管理学在教学的过程里可以把握住学生的认知过程，从而更好地帮助学生达到结构主义中认为的“平衡”状态。所以，应用结构主义指导管理学的教学实践，实际上是有着非常大的应用空间，能够更好地推动高校管理学教学的不断发展。
二、结构主义思维下管理学教学原则
结构主义对高校的管理学提出了全新的教学价值观，特别是强调教师在教学活动当中的角色以及影响仍然是辅的，应该让学生作为认知行为的主体，教师引导这种认知行为的发生。所以，在结构主义的思维之下，高校的管理学的教学应该充分分析学生的认知结构和特征，从认知的过程出发引导学生逐渐掌握管理学的相关知识。教师在管理学的教学过程当中，应该是一个相对成熟的教学计划者，以这样的计划者身份，充分地调动学生在学习管理学的过程当中的积极性、主动性以及创造性，教师最终评估学生是否已经达到了结构主义认知理论中的“平衡”。所以，在结构主义的思维之下，管理学的教学原则主要包括以下方面:第一方面，结构主义要求管理学的教学，应该以问题作为导向，让学生带着问题投入到日常的管理学学习当中。问题实际上不一定是一个具体的问题，可以是管理学的教师提供的一段相关的素材、文字材料或者多媒体材料，也可能是实际的管理行为中的矛盾等，让学生带着问题进行认知。在结构主义的认知理论当中，以问题作为推动学习者认知的方式是相对比较普遍的，很多学习者只有在自行解决相关问题的时候，才能够从被动认知转化成为主动认知，从而更好地在解决问题的过程当中对管理学的知识进行认知。问题作为管理学的驱动和核心，应该由教师精心设计和组织，而从宏观的角度上看，学生的认知过程，也就是一个不断发现问题和解决问题的过程。第二方面，结构主义也要求管理学教学过程中，要以学习者作为中心。教师实际上只是学生在认知过程当中的辅助力量，虽然在高校的管理学教学过程中，教师仍然要进行积极地引导，但是教师并不能够越俎代庖，而是应该明确自己在教学过程当中的角色和功能定位。管理学的教学中，教师应该是一个引导者，对课堂的教学起到控制以及促进的作用等。这样学生在学习的过程当中，才能够更好地发挥出自己的学习主动性，以主人公的角色参与到管理学的学习过程当中。第三方面，结构主义也认为，学生在管理学学习过程里应该在真实的环境下进行认知。虽然高校的管理学的教学过程当中，并不一定能够创造非常多的真实场景，但是实际上，学生也只有在最真实的环境当中，其学习和认知的速度才能够更快，更好地掌握相关的知识和技能。知识不是管理学的教师进行灌输式的介绍，学生就能够形成自己的具体认知的，对于很多学生而言，他们仍然需要在一个具体的情境之下才能够形成自己的认知。所以，在教学的过程里，教师应该积极地根据管理学当中的内容，创造一些具体的情境，让学生可以更好地进行掌握，以直观和生动的环境，让学生启动自己的认知过程，最终能够将这些知识转化成为自己的经验和知识。
三、结构主义下管理学教学的改革路径思考
管理学是一门具有多种复合特征的学科，其横跨多种不同的学科知识，因此，管理学本身是对人文社会科学的综合性发展。管理学是所有经济管理方面的高等院校专业的基础课程，管理学实际上具有相对比较强理论性和实践性两种特征。而在管理学的日常教学过程当中，如何让学科的教学更具备系统性，这也是很多高等院校在日常教学过程当中容易出现的问题。因此，在开展管理学的教学过程当中，管理学教师要充分考虑学生的认知特征，特别是在结构主义的相关思维和理论的支持下，逐渐摸索形成更具备效率和积极性的教学方式，让学生能够更快地掌握相关的知识，最终推动管理学的教学和发展。从实际上看，结构主义发展形成的理论和思维模式，结合管理学的教学实践，其主要可以从以下方面进行改革和发展:首先，管理学教学应该形成问题作为核心的导向教学。导向教学实际上就是教师通过分析具体的教学内容，形成相关的问题，让学生带着问题去进行认知。导向学习主要也划分成为问题和启发两个部分，教师在整个过程当中要充分尊重学生的学习主体性，因为只有学生充分掌握了相关的知识，这样的教学才能够称之为成功。结构主义认为，在日常的教学过程当中，学习者容易受到之前学习的知识经验的影响，所以教师在引进管理学的新知识过程中，应该充分分析学习主体主要的学习背景，从他们熟悉的学习背景引导到新知识上。所以，教师所提出的问题，应该是从管理学学习者熟悉的背景引导而来，逐渐帮助学生树立解决问题的信心，然后在学生形成自己的解决思路或者方案的时候，要及时进行引导和启发。这实际上也就是结构主义教学思想里面的“顺化”过程。其次，管理学教学，也应该强调学习者作为中心，也就是让学生进行研究和讨论。结构主义的教学理论当中认为，学习者实际上是整个学习和认知当中的核心，所以管理学的教师要充分尊重学生的学习主体性，让学生真正自己去把握管理学的认知进程，而教师只是对整个认知过程进行有限度的引导和推动等。所以，管理学的教师应该从外部进行引导，不能够简单地将管理学当中的相关知识和理论直接灌输给学生，这样容易让学生产生厌恶感，不愿意主动地进行管理学的学习。管理学的教师，也应该鼓励学生在不同的观点当中逐渐形成自己的独立思维，能够采用新的思维和认知，从而逐渐由学生自己控制学习的过程。传统的管理学教学过程里面的集体讨论或者小组研究方式并不是要进行摒弃，而是要进行改良，帮助学生掌握认知的过程。管理学的教师要让学生在真实和具体的条件下解决问题，而不是对管理学的相关理论知识简单地纸上谈兵，这显然没有办法形成效果。所以，对于管理学教学当中的学生主体性，需要管理学教师通过教学实践，逐渐掌握一些学生主体教学的引导方式，启发学生自己解决学习中的认知问题。
四、结束语
在日常的管理学教学过程当中，教师应该明确自己的教学角色，充分把握好日常教学当中的认知过程，让学生能够在主动认知过程中获得知识。所以知识的输出和最终的“平衡”，正是要充分结合结构主义当中主体认知、认知过程等相关的理论，帮助学生在学习管理学知识过程里树立自信心，最终解决日常教学当中的各类问题。综合上述分析，结构主义的教学理论能够较好地解决管理学教学过程当中的问题，特别是从教学方法和认知模式等方面提供更多的推动力，有着重要的应用价值。
参考文献:
［1］竺国丽，刘勇.高校教学管理伦理建设切入点研究———基于公共管理伦理理论的视角［J］.淮海工学院学报(人文社会科学版)，2015(12).
［2］黄吉雄.伦理视角下的高教教学管理分析［J］.南京体育学院学报(自然科学版)，2015(06).
【关键词】公共管理学 美国 问题 借鉴
任何理论的出现都是由其独特的历史渊源和现实的社会条件共同作用而成的。历史渊源能够表明一种理论产生、发展、演进的轨迹，现实的社会条件则是推进原有的理论在不断变化的新环境中发展、创新的基础。理论的演进伴随着的是人们对客观世界的认识的变化，人们对于现实世界的认识的深化不断转化成形形的理论，充实着现行理论的体系。当代公共管理学的发展和演进也必然遵循着科学发展的客观规律。以下即对公共管理学的理论起源及现状做一个系统的回顾和描述，从中探寻美国公共管理学发展过程中的得失，并将其与中国的公共管理学的发展进行对比，力求为我国公共管理事业的发展提供切实可行的经验和理论指导，从而真正使理论与实践达到有效结合。
美国公共管理学的理论起源及现状
从标准学术意义上来说，公共管理学是在20世纪70年代以后才真正作为一门完全独立的科学研究领域建立和发展起来的，它的理论渊源来源于公共行政学。回顾公共行政学发展演进的历史，其理论源头可以追溯至20世纪初期形成的传统的公共行政学和20世纪60年代起开始流行的新公共行政学。发展至20世纪70年代末，公共管理学在公共政策和工商管理两个学科的强烈影响下，终于形成自己的体系。如今的公共管理学已成为一个包括经济学、政治学、管理学、社会学等众多学科理论体系和研究方法的交叉整合型的学科体系。
学术界一般认为，美国学者伍德罗・威尔逊（Woodrow Wilson）在1887年发表的《行政学研究》一书，主张政治与行政分离、建立一门独立的行政学科，是公共行政的奠基之作。随后，经过较长时间的发展，一系列的理论随着时间的延续相继诞生。20世纪60年代的布凯南的“政府失败说”，以其实用性和创建性逐渐为人们所接受。他们认为，政府官员们追求私利是导致政府管理无效性的必然的结果，因此必须对整个政府的管理体制重新进行设计，否则就不会出现行政改革家们所追求的行政行为的高效率。伴随着西方经济危机的加深，传统的官僚制政府体制的危机也随之凸显，发达国家政府又掀起新一轮行政改革的热潮，奥斯本的企业家政府理论于是顺应时代的潮流而诞生。奥斯本认为，官僚制的政府组织形式之所以在很长一段时间内经久不衰的原因是因为它适应了当时社会的需要，而今天的社会环境与官僚组织产生的环境大不相同，经济全球化和信息技术的迅猛发展使得人们更加追求效率，因此，用企业家精神来重塑政府是相当必要的。随着时间的演进，先前的理论在风靡世界的同时也遭受到了许多批评，在这些批评之中能够直接针对新公共管理理论尤其是企业家政府理论的一套具有替代性的新理论被提出来，即登哈特的新公共服务理论，其主要观点是建立一些具有完整的整合力的公共机构，坚持管理的自由化和管理的市场化理念，关注公共行政在以公民为中心的治理系统中扮演的角色。
在20世纪80年代后期，美国国内出现了新公共管理运动，以解决政府和其他公共部门对于公共事务的管理为核心目标。通过对各个学科相关知识的融合，重新创建一个公共管理的新知识框架，从而适应当代公共管理发展的迫切需要。公共管理学以公共管理问题为核心，融合来自于各个学科的知识，突破了先前的公共行政学的学科限制。它研究的核心议题是“提供公共服务时，除了拓宽和完善官僚机构之外，其他机构也可以提供所有这些职能”，并围绕该核心展开对公共机构与公共部门经济效益之间关系的研究。公共管理学研究的问题远远包括以往的公共行政学涉及的主题，如公共服务供给、制度选择、政府腐败等。总之，一系列与公共管理相关的理论的提出，共同拓宽了公共政策研究的主题和范围，形成了广泛综合的知识结构框架以及新的公共管理方式。
美国公共管理学存在的问题
公共管理学的可信性。随着上述众多的公共管理理论学说在美国的诞生及发展，公共管理的研究领域大大扩展，所吸收以及包含的知识框架也越来越多。然而，美国的公共管理学仍然存在众多问题。早在上世纪80年代初，学者Van Riper就已经提出警告：学者要认真了解公共管理学的历史，否则便会误解学科的基本理论和传统。然而，直到2001年，芝加哥大学的林恩教授（Laurence E. Lynn Jr）才开始关注到该问题。林恩在2001年发现，许多著名的学者连学科发展的真实情况都不能掌握，因此他们所建立的理论的可靠性以及所提供的建议的可能性都存在众多疑问。例如，威尔逊在1887年提出“政治与行政二分法”之后，并无意推广这个并不恰当的主张，这个事实就被当时的众多学者所忽略。
重要问题研究的肤浅。即使众多的公共管理理论发源于美国，事实上,美国的公共管理学者的学术水准以及对政府改革的影响并非如外人想象中那样理想。许多美国学者也没能运用历史唯物主义的方法分析在某一时刻的公共管理现象，而是只对其作镜花水月式的简单描述，没有深入分析可以随环境、价值以及权力的转变而改变的公共管理的本质。例如，美国在20世纪二三十年代出现的严重经济危机，直接致使美国政府权力极度扩张，公共管理部门膨胀，对大企业监管加强，继而导致美国大政府的出现，这种情况的出现表明美国的公共管理学者们在针对具体的背景和社会环境下并没有把握住公共管理的实质，与此同时，在关键时刻也缺乏先见之明，没能够深入研究公共政策在运行之初可能带来的后果。
美国公共管理学对我国的启示
鉴于以上对于美国的公共管理学的现状以及问题的描述，我们有理由相信，美国公共管理学在为该学科作出巨大贡献的同时，也存在着某些重大的问题。因此，认清美国公共管理学的现状，了解美国与中国在公共管理之间的差距和差异，对于我们更好地学习和掌握公共管理学的理论具有十分重要的现实意义。任晓林教授曾撰文指出：“中国公共管理相关理论的发展走的是一条借鉴、学习、吸收与创新的道路，包括对西方公共管理理论的借鉴。”以下即为笔者总结出的几点启示。
确立公共管理学特有的问题意识。公共管理理论最根本的出发点就是解决政府问题。根据公共管理学作为一门学科的定义，公共管理理论就是为解决国家、政府、社会公共事务而存在的。因此，公共管理学作为一门实践性极强的应用学科，其根本目的就是改变我国公共管理的现状。中国有自己独特的国情，因此，目前的公共管理系统应当根据我国的政治现实，适当而积极地促进政府职能的转变，改进行政管理方式，完善深入了解民情、充分反映民意的决策机制以及促进决策科学化、民主化，为我国的社会主义建设事业提供重要的理论支撑和实践指导功能。我国公共管理理论成熟的标志就是首先能够准确分析并有效解决中国在公共领域存在的问题，即解决政府管理中存在的内部问题以及与政府自身相关的外部问题。因此，中国的公共管理必须从实证分析入手，注重对经典案例的分析以及组建包含典型案例的案例库，在此基础上建立理论模型和数据模型，并以此为重心来展开相关的理论研究。
关键词:国家精品课程;管理学;实践教学
中图分类号:G642.44 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)02-0171-02
1 《管理学》实践教学的探索
《管理学》实践教学是指在教学过程中,“教师为配合理论教学,培养学生从管理理论的角度观察、分析和思考现实问题的思维习惯,提升其从事管理工作的基本技能,组织和指导学生将管理理论运用于实践的教学活动。”实践教学是“巩固和加深对《管理学》理论知识理解的有效途径,是培养具有创新意识的高素质管理人才的重要环节。”
至2008年,“被评为国家级精品课程本科类《管理学》的十所高校是:工商管理类:南京大学和中国人民大学(2005)、山东大学(2006)、武汉大学、东北财经大学和辽宁大学(2007)、湖南大学(2008);管理科学与工程类:中国地质大学(2007)和北京化工大学(2008);农业经济管理类:南京农业大学(2006)。”(见表1)
在国家精品课程建设过程中,高校牢固树立“以学生为主体”的教学理念,优化实践教学体系,拓展实践教学平台,创新实践教学方法,在《管理学》实践教学方面进行了有益的探索。
《管理学》(本科类)实践教学主要从以下三个层面展开:第一层面是课堂教学,主要采用以教师授课为主的教学模式;第二层面是课外教学活动,主要是以学生活动为载体的各类比赛,如案例分析大赛、创业计划大赛等;第三层面是指延伸到校外进行的教学活动,主要指参观实习、调研等。这三个层面有不同层次的教学目标:第一层次目标是增进学生对管理理论与方法的认识和掌握,解决“知”的问题;第二层次目标是培养学生提出问题、分析问题和解决管理问题的能力,解决“会”的问题;第三层次目标是培养学生的综合管理能力和创新精神,解决“用”的问题。
围绕这三个层次的实践教学目标,在实践教学内容上,以管理应用能力培养为主线构建模块式、单元式的教学内容体系,将课堂、校内与社会三个层面的实践教学相结合,由专项管理能力的训练到综合管理能力的培养,从简单到复杂, 循序渐进、分层次逐步实现实践教学目标;在实践教学的形式上,以调动学生的积极性为核心,根据授课内容选择合适的实践教学形式,注重学生的参与性以及形式的多样性和可操作性,“主要采用案例教学、情景模拟、管理游戏,模拟实验、实地参观与调研等多种形式;” 在实践教学的管理上,以综合管理技能考核为主线,以衡量学生综合素质为导向,建立开放式、全程化、知识和技能并重的综合考核体系,实现对学生综合素质的科学评价。
2 精品课程《管理学》实践教学的特色
国家精品课程《管理学》实践教学近年来的探索已取得了较好效果,通过实践教学,“使学生逐步养成从管理理论的角度思考问题的习惯,加深了对《管理学》理论知识的认识和掌握,培养了基本的管理技能和创新能力,” 强化了学生之间的合作精神,使学生的综合素质得以提升。具体而言,各校在《管理学》实践教学探索中的主要特色有:
南京大学抓住“导、读、写、议”四个环节,并辅之“请进来、走出去”,展开管理学实践教学活动;中国人民大学“通过邀请国内外知名企业家演讲,组织学生参与企业调查、企业咨询等方式,丰富实践教学;” 山东大学创建“三三”结合的全景式的课程建设模式;武汉大学以“三创教育”理念(即创造、创新、创业)为指导思想,提出从教师观念、教学内容和方法、考试方式等进行课程体系改革的系统模式,“积极运用“案例教学”方法,强化学生的参与意识和实践能力的训练,开辟学习《管理学》的第二课堂,组织 “案例分析大赛”、“创业计划大赛”、“经济管理知识竞赛”,吸引了众多学生的参与。”
东北财经大学网络教学软硬件环境优越,保障支持网络教学措施得力,“引进与自主开发企业竞争模拟软件,模拟企业的实际经营进行生产、市场营销、财务管理、人力资源管理等各种决策。”还拥有中小企业服务中心等对外承揽横向课题的机构,鼓励学生参与教师的横向课题研究,分析、诊断企业实际经营问题。
辽宁大学搭建起由“教授、专家、企业家、职业经理人”共享知识的学习平台和由“情境体验、沙盘演练、软件模拟、参加竞赛、案例分析”等构成的实践平台,“构成立体、多层次的实践教学有机整体,使课上与课下、校内与校外、现实与虚拟、理论与实践密切配合,相互促进;”并且,在实验室建设方面,拓展实验室建设资金来源的多元化,对外开放管理实验室,组织承办ERP软件培训班。
湖南大学从单纯的理论教学模式发展成为“理论教学―案例教学―模拟教学―实习教学”四位一体的互动式教学模式,由以“教师为中心”转变为以“学生为中心”,以“教育为中心”转变为以“学习为中心”,实现 “T”型综合与平衡的纵深发展。目前,湖南大学“拥有15个较大规模的管理实验室,计算机300多台;还拥有ERP、SPSS、等软件,实现了与管理学实验模块的对接。”另外,湖南大学建立了多种类型的实习基地,企业分布广泛,为学生参观与实习提供稳定场所;依托公益创业研究中心,广泛利用SIT项目(大学生创新计划),为学生参与管理实践提供了良好的条件。
中国地质大学以培养职业管理者为主要目标,针对管理学的核心知识点,“设计团队练习、情景模拟、管理(专题)辩论等多种实践教学形式,”为学生创设高度拟真的管理情景以获得所需的知识结构和管理技能;北京化工大学应用沙盘模拟实验培养学生分析解决问题的综合管理能力、创新能力与协作精神 。南京农业大学编写了配套的教学案例,建立了管理综合模拟实验室,与知名企业共建教学实践实习基地,从校外聘请具有丰富管理经验的企业家作为兼职教师,将实践教学思想落到实处。
3 国家精品课程《管理学》实践教学的启示
《管理学》是一门基础性和应用性较强的学科,实践教学打破了传统师生关系模式,在《管理学》的教学中只有将学生的主体作用与教师的主导作用有机结合,不断探索实践教学的新思路、新方法,才能获得较好的教学效果,最终实现实践教学的目标。国家精品课程《管理学》实践教学的探索提供了有益的启示:
3.1 转变教育观念是前提
《管理学》课程一般在大学第一、二学期开设,教学对象缺乏社会实践背景,要培养有创新精神的管理人才,必须扫除重理论轻实践的旧教育观念的根本障碍,充分重视实践教学的重要作用和意义,在《管理学》教学过程中应以学生为主体,“ 实现由知识传授为主向能力培养为主、由重视理论的系统性向倡导应用的综合性转变。”
3.2 扩充各种社会资源是基础
充足的资源是顺利开展实践教学的必要条件。然而近年来高校规模不断扩大,教育经费紧张,管理学实验室空间有限,合适的教学软件较难选择,高校有必要扩充各种社会资源,创新实践教学平台,加大对《管理学》课程的软硬件设施建设的投入,促进高校实验教学的专业化、综合化和开放式管理。
3.3 完善实践教学管理是核心
《管理学》课时少、班级人数多是目前各高校普遍存在的现象,教学实践环节学生比较难控制,需得到各方的支持和帮助。另外,实践教学过程是有关教学的个人行为、群体行为和管理行为的综合性实践活动,具有多环节、多层次、分散性的特点,使得实践教学质量监控难以进行。高校应建立实践教学的激励约束机制,完善相应的管理制度,从制度上确保实践教学的目标得以实现。
3.4 加强实践教学师资队伍建设是关键
《管理学》属于实践性很强的课程,要求理论和实践并重的教师,而目前《管理学》的师资来源主要是高等院校毕业生,有较高的学历,但缺乏从事企业经营与管理的经历,教师实践教学经验不足,成为教学过程中的软肋。因此,加强师资队伍建设是改善实践教学效果的关键,可以将实践经验作为教师准入条件;[15]规定教师在一定期限内必须有一定的实践工作量,鼓励教师将基于企业实践的科研成果应用到教学中;打造一支有丰富实践经验的兼职师资队伍,提高实践教学水平。
3.5 优化社会环境是保障
到公司、企业实习是培养合格管理人才的重要举措,但在实践教学基地建设上,不少单位视其为过场和形式,没有进行认真的投入和建设,学生得不到相应的技能训练。事实上,人才的培养和使用是一个紧密联系的整体,有必要进一步优化实践教学社会环境,强化社会支持高校实践教学的责任,完善高校实践教学社会支撑体系,建立相对独立运作的、开放式的教学基地管理模式,建设以学生管理与创新能力培养为导向的培训体系,与课堂教学对接, 使学生能够全方位地感知管理学的实务,为学生提供新的学习场所和认知空间。
实践教学环节是《管理学》教学的重要组成部分,是理论教学的补充、深化和扩展,对学生创新能力的培养和综合素质的提高具有不可替代的作用。随着世界经济一体化进程的加快以及信息技术的发展,企业的管理理念、模式、方法正发生重大变化,这一切都对《管理学》的发展及人才培养提出了新的要求。要扭转目前实践教学管理上流于形式、教学效果不尽理想的局面,必须适时转变教学观念,在《管理学》教学中进行实践教学的创新,汲取精品课程院校的先进经验,全面提高师生与实践教学相应的能力与素养,彻底突破原有的教学范式,综合改善实践教学的环境条件,不断提高学生的实践技能和综合素质以适应现代社会的需要。
一、相关文献综述
（一）旅游学学科基础研究的背景
不少学者在文章中均探讨了旅游学的学科基础。在略论旅游学的理论体系一文中，王德刚提出旅游学是一门综合性的边缘学科，它是以研究旅游的三要素，旅游主体，旅游客体和旅游媒体及其相互关系为核心，探讨旅游活动和旅游业发展规律的科学。就是所谓的三体说。把旅游学的理论体系的基本框架分为综合层，分支学科层， 在分支学中把旅游分为经济学，旅游管理学，旅游开发规划学，旅游社会学，旅游史学，王德刚先生认为旅游学的基础是经济学，管理学，开发规划学，社会学，史学。在旅游六要素的理论属性探讨一文中，翟辅东把旅游分为动力系统层次，主体系统层次，支撑系统层次，在支撑系统层次中提到了相邻学科和相关部门，在提供系统中提出管理学，经济学，心理学，地理学，生态学，文化学和其他，这是一种初级的划分。龙江智在从体验视角看旅游学旅游体验研究一文中，把对旅游的研究分为旅游场管理研究，旅游影响研究，学科共性研究，在旅游体验研究中，分支学科有旅游体验学，个体旅游行为学，旅游美学，旅游心理学，旅游人类学，分支学科有旅游地理学，群体旅游行为学，旅游文化学，旅游社会学，旅游人类学，在旅游场管理研究中，旅游企业管理学，旅行社经营管理，旅游资源学，旅游市场营销学，旅游开发，旅游体验设计和管理，旅游规划学，旅游行为管理学，旅游目的地营销，旅游地形象策划，旅游可持续发展，城市旅游管理学，在旅游影响研究中，旅游生态学，旅游效应研究，在学科共性研究中，包含有旅游史学，旅游研究方法，旅游伦理学，从中我们可以归结中旅游学的学科基础是地理学，文化学，社会学，人类学，管理学，营销学，生态学，史学，伦理学。谢彦君在旅游的本质及其认识方法一文中，在探讨旅游学与相关学科的关系中，以旅游为核心，把旅游分为空间行为，社会交往，商品交换，审美意识，文化交流，身心体验，从而导出了旅游学的学科基础是美学，文化学，心理学，经济学，地理学，社会学。
（二）从不同的学科视角下考察旅游
与此同时，很多学者也从不同的学科角度来探讨旅游学的学科属性。
在社会学框架下的旅游学学科属性定位分析一文中，陈才借用社会学关于学科属性定位的分析框架，对旅游学的学科属性进行定位分析，认为从学科的认知维度来看，旅游学是一门应用性较强的软学科，从学科的组织维度来看，旅游学是一门分野度较高而城市度较低的学科，旅游学这些学科属性的确定，为我们解释旅游学发展现状提供了基本依据，能够使我们明确旅游学的发展阶段，发展方向以及应注意的问题，这对于旅游学科建设具有重要意义。在旅游学研究的时空视角：一种概念性理论框架中，左冰从哲学的视角考察了旅游，提出了“旅游是时间与空间的统一形式”的思想，旅游表现为特定时空状态下的社会地域活动，从微观层面考察，个体旅游者每完成一次旅游活动即实现了一次旅游体验，从宏观层面考察，旅游系统是人类在旅游活动中同所有涉及的因子或成员组成的一个时空关系统一体。在基于伦理维度的旅游研究综述中，文章从伦理学的角度对旅游进行了综述，王寿鹏，高天好提出对人文关怀取向的研究加以重视，文章从旅游伦理研究的时代背景、现实问题、国内外相关领域研究进展等方成对相关文献进行了综述，并认为这一新研究范式将改变以往只注重旅游的“事实”方面而忽视价值方面的片面性，为旅游研究注入了人性的因素，有助于旅游研究进一步走向成熟。（王寿鹏，高天好，2011）此外，还有不同的学者从经济学，管理学和地理学的视角来研究旅游中出现的某种问题。如在“塌陷”背景下中部旅游发展的地理学透视一文中，马晓龙，保继刚从地理学的视角来研究了在“塌陷”背景下中部旅游发展的问题。在基于管理学视角的旅游规划失灵分析及对策分析中陆相林则从管理学的视角研究了旅游规划为什么会失灵的问题并提出了对策。综上所述，尽管有大量学者探讨旅游学的学科基础，但旅游学的学科基础仍然不明朗，有必要撰文来探讨旅游学的学科基础，以备进一步研究之用。
二、浅析旅游与 “体验”的亲缘性
（一）体验的心理学的定义
体验到的东西使我们感到真实，并在大脑印象中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感觉过的生命历程，也因此对未来有所预感。
（二）体验的旅游定义
从体验所具有的性质谈把旅游定义为“体验”的合理性
体验具有如下的特征使“体验”一词运用到旅游定义中的合理性
1、体验的亲历性：体验意味着亲身经历，实地领会，明王守仁《传习录》卷中指出，“皆是就文义上解释，牵附以求，混融凑泊，而不曾就自己实工夫上体验。”从中可看出体验的亲历性。旅游也是必须要亲身经历，用体验来描述旅游恰如其分。
2、体验的真实性：体验，是用自己的生命来验证事实，自己的亲身经历如何不真实，与此同时，旅游也强调真实性，体验的真实性契合着旅游的原真性。
（三）从旅游的性质谈把旅游与体验的亲缘性
从性质方面看，旅游的基本属性是文化的，旅游的内核是文化。以前对旅游概念的误区认识，因为觉得旅游离不开经济的支撑，故从表象来看表现为经济活动，但所有的经济性质的东西都是为了满足旅游者的内心需求，而从体验的概念来说，体验的概念首先是在心理学学说提出，体验着重强调人的内心活动，体验的主体是人，人是社会的生物，人在旅游中更多地体验一种文化，故体验一词可以用来体验旅游的文化性。
（四）从旅游和体验的相关性谈把旅游定义为“体验”的合理性。
人从出生到现在也是一种旅游，是一次长长的旅游，这种长长的伴随着人的一生，可以用体验一个词来形容伴随人生的旅途，成功或者失败，体验是人生中不可或缺的一个部分。体验感性与理性的交织的特性，使体验带有超越自我的特性，带着自己的情感，使体验成为自己独特的记忆与经历，带着自己独特的烙印。
三、从不同的角度来划分旅游学的学科基础：
由上文的分析可以看出，把旅游定义为体验具有相当的合理性，旅游与体验具有相当的亲缘性，由旅游学学科基础研究的背景和旅游学研究的不同学科的视角，我们可以尝试从不同的视角来研究旅游，同时也给我们启发，尝试从不同角度来划分旅游学的学科基础，本文尝试从旅游与体验的亲缘性和旅游学所涉及学科的重要性来划分旅游学学科的学科基础。
（一）从与体验的的亲缘性来划分旅游学的学科基础
旅游是一门综合性的学科，由于旅游的核心是体验这一说法已得到学界的基本认同，笔者也尝试从不同角度论述了旅游与体验的亲缘性，由此笔者尝试从旅游与体验的亲缘性角度来划分旅游学学科基础，从旅游与体验的亲缘性来看，体验是通过人心来体验，在体验的过程中，人们体验到的是美和一种文化，故旅游学研究的重点是心理学，美学，文化学，旅游归根到底是一种文化现象，文化是旅游的内核，旅游归根结底是为了满足人们的心理需求，审美需求， 愉悦需求，上述学科成为旅游学研究的重点是合理的。要满足人的旅游体验的需求，需要扩展到异地与人交往和与物交融，故社会学，地理学出现在旅游学的学科基础中，在异地交互过程中，从马斯洛的基本层次出发，人需要基本的吃喝以维持异地交往，故酒店，饭店，旅游社出现以满足人们的需求，从而带出了旅游的经济性，需要研究经济学与管理学去支撑这个心理现象。最后再扩展到开发出千奇百态的旅游目的地以更好地满足旅游者的需求，从而引致出生态学，景观学，营销学的研究。用图1表示如下。
（二）从旅游学所涉及学科的重要性来划分旅游学的学科基础
从与旅游学的学科基础的重要性来划分，旅游学的学科基础的构成可分为基础，核心，一般，边缘学科。哲学是一切学科的基础，旅游学也要以哲学为指导，故哲学处于基础学科地位。旅游学是人学，首先研究的是人，故心理学，文化学，美学属于核心，在旅游学的研究进程中，经济学为表象，但人在旅游中又涉及到大量的经济现象，还要进行管理，故经济学，管理学也位列其中。在旅游中涉及到人的空间位移，旅游目的地资源，故地理学很重要。此外，旅游学的研究还边缘涉及到伦理学，心理学，人类学，故从旅游学的学科基础的重要性来划分用图表表示如下。
[关键词] 大学精神； 嬗变时期； 多元价值观； 案例教学； 组织； 对策
[中图分类号] G640 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）13- 0084- 03
在高等教育课堂教学革新阶段，大学精神是课堂教学革新的精神支柱，它体现大学课堂教学的角色定位、价值观、学术观点以及引领社会新思想、新思潮的独特精神气质，是大学课堂价值观、文化规范的外在表现形式。大学精神是高尚的、有生命力的，依凭大学精神核心价值观在大学教育长期发展过程中追求学术自由，维护大学尊严，没有被其他社会组织所取代。广大师生集聚在高等教育课堂秉承大学精神的传统，回归大学精神。如今，学校规模迅速扩大，改变了传统师生关系，课堂大学精神嬗变——从20世纪80年代服从分配、90年代自主择业到3G网络时代的多次就业、自主创业价值观的转变，具有文化传承和社会文化多元化的特点，3G网络时代大学课堂价值观和文化规范直接决定着一所大学的成败和学校的前途命运。实际上，大学精神只有真正贯彻到大学课堂中来，才能得到巩固和发展，没有大学精神的大学课堂，就没有一流的大学教育。课堂教学是大学精神和一切大学理念实现的载体。我院位于世界文化遗产地丽江旅游文化区，根植在丽江社会转型和旅游经济革新的新时代，课堂大学精神必须快速转变。管理学原理课程是我院工商管理专业核心课程之一，培养综合管理人才必须全面提高我院管理学原理课堂教学的质量，管理学原理课堂组织是学生个体社会化的重要环节和关键培养步骤，创设情境教学，理性反思教学过程，回归社会实践课堂组织，能够唤醒学生的内在价值观，实现管理学原理课堂组织教学的价值共享和课堂组织教学的人性化的培养目标。在日常管理学原理案例教学课堂中教师不断提倡创新精神的案例思考模式，在案例情景教学中提倡批判精神、社会关怀精神，在不同的教学环境和思维环境中培养学生的新思想、新观念。运用生动的案例向每一位学生灌输社会进步和社会规范的准则，有目的、有技术、有方法地培养学生创新思维能力和实践动手能力，对管理学原理理论知识有理想的反思阶段和论证阶段，提升学生的认知判断能力。案例教学中每位学生在案例教学课堂中的任务不同，既需要独立思考，也需要合作完成，教学方法和教学手段的创新可以激发学生主动参与案例教学的积极性，培养学生创新精神和合作精神。案例教学课堂进行小组讨论中，学生的学生能力不尽相同，教材提供信息有限，学生利用3G手机查阅相关知识点和创新思维内容，此时是教师组织3G网络资源的最佳时机。本文以管理学原理案例教学组织为落脚点，探析在3G网络时代管理学原理案例教学组织秉承课堂大学精神的嬗变的背景下，实现案例教学课堂组织创新的有效途径，适时适度地提出导向性对策，抛砖引玉，提供相关思路，就教于关注此方面研究的学界同仁。
1 3G网络时代课堂大学精神的嬗变的特点
3G网络时代课堂教学是基于2G时代和WAP浏览器时代的移动技术、无线技术——3G多媒体短信存储功能、3G网络环境下WAP浏览器、3G视频点播、3G在线实时互动体验服务资源基础上的课堂组织模式。管理学原理案例教学组织的价值观发生变化，价值观结构具有多元化的特征，社会主流文化和大学生个性文化呈现散点变化，学生认同开放、公平、竞争，思维活跃，传统大学价值观顺从、保守的意识基本不存在，社会信仰成为学生的主流信仰，76%的学生敢作敢当，有自己的价值追求，与传统大学价值观不同，学生的务实倾向明显。在3G网络时代，管理学原理课堂大学精神处在开放和变迁的时代，大学生价值观的道德观培养，基本道德行为规范培养，科学精神、人文精神的培养仍然是课堂大学精神嬗变的主要方向。从案例教学课堂实践来看，传统的大学文化和社会道德观念仍体现在大学生的基本观念和小组讨论行为中，对于传统大学精神的理想仍然较推崇，在3G网络时代，社会竞争压力较大，学生的自主创新、自主创业的价值意向明显，不再盲目听从他人建议，有自己见解和主张。3G网络背景下，各种文化碰撞，社会群际关系和个人利益受到冲击，价值观倾向于以自我为中心，重商主义的社会观念，刺激了学生的金钱意识，导致了学生思维观的混乱，形而上学的思维观占大多数，享乐主义、开放的生活观念在学生价值观体系建立，对学生的价值取向造成直接的影响。课堂大学精神成为“象牙塔”精神，学生不认同大学精神，认为那是无法实现的理想，课堂大学精神嬗变期，大学精神缺失。
2 创新的有效途径
3G网络管理学原理案例教学组织以学生为中心，以能力为核心，突出道德培养和职业技能训练，融入3G网络资源教、学、做等环节，强调自主学习、探究学习等学习方法的运用，构建能力、知识、素质三位一体的课堂教学组织模式。根据大学生求新求变的学习特点，在3G网络环境下创新课堂组织模式，贴近课堂大学生嬗变的特点，正确树立管理学原理案例教学的价值观，唤醒学生的内在价值观，多元化、多层次、全方位激发学生的学习热情，主动参与案例课堂教学，整合、优化学生个性优势，增强学生道德观念、协作意识、社会意识，缩短学生理想与现实之间的距离，促进学生向理想社会人转变。学生在课堂中的个性发展，观念改变可以塑造具有组织领导力和意见领导力的青年学生，从课堂大学生精神嬗变的特征来看，有利于塑造有创新精神、批判精神和社会关怀精神的创新型人才。
2.1 创设互动教学空间
传统的案例教学空间是“是非教育”，判断原理、案例、人际关系都是“是非判断”，二元性判断是形而上学的，在3G网络的管理学原理案例教学组织中，培养学生运用唯物辩证法打破传统大学精神二元价值观，综合运用3G网络资源进行多元观念的教学，课前、课中、课后3G网络资源的整合、优化，在案例教学环节进行原理、行为的学习，通过3G多媒体存储、WAP浏览器信息资源分享、在线实时交流等形式，进行行动和思维的相互转化，师生互动、学生之间的互动、学生与社会思维的互动，唤醒了学生的内在价值观和学生的内在精神世界。互动空间包括3个方面：核心价值观（课堂大学精神嬗变特征）、学生内在价值观、社会价值观。其空间转化过程如图1所示。
案例教学组织的价值观培养学生的人性，对案例发生的社会价值观深入探析，理性、乐观地参与案例小组讨论。第一，通过3G网络环境的多媒体视频、音频，训练学生听、说、动手制作案例的能力，且训练学生组织讨论信息，参与微博、网络论坛观点讨论的能力，最终培养学生课前与课中不同的认知能力。第二，在案例总结时，教师通过课前预设的价值观培育目标引导学生结合课堂大学精神的核心价值观、学生自身内在价值观，理性思考社会价值观对个人理想和社会理想的影响，形成具有社会道德规范、社会责任感的理性思维观的价值观体系。
2.2 理性反思教学冲突
参与案例教学组织的师生、3G网络环境的社会各界人士拥有不同的社会背景、认知层次、地域与文化特征，在思维观和价值观方面各有不同，深刻的思维假定模式，在教学过程中容易产生冲突，教师提前预设出现冲突最多的案例知识点、观念，提前冷静审视，然后在案例教学中正确倾听学生的观点和引用3G网络环境下的观点，在冲突中创新、嬗变大学精神，树立学生的科学精神、人文精神、批判精神和社会人文关怀精神，超越教师之前设定的教学培养目标，无限发挥学生团体和社会团体的社群关系，开放、自由地发挥学生的创新精神，在案例教学的互动空间中获得案例教学的真理，获得课堂大学精神的精髓——思想自由，锐意进取。理性反思教学冲突路径如图2所示。
案例教学组织中学生的个性差异和社会主体价值观、社会道德规范产生冲突，通过教师预设的价值观引导小组讨论，通过学生小组制作3G网络资料：图片、文本、音频、视频整合为小组观点进而通过3G网络背景下的微博、班级空间讨论、班级课程论坛等进行多元观点互动，师生互动、学生之间的互动、校园文化的互动、与社会网络观点进行碰撞，在案例总结课程中，通过课堂引导，学生价值观得到内化，学生的多元评价、多元观念产生，形成符合大学精神嬗变的创新精神和社会群际关系。
2.3 回归课堂实践
3G网络资源不是管理学原理案例教学组织的核心，案例教学组织的核心是师生教学的创新本质和教学环节的人性化。第一，以学生为案例教学的中心，通过3G网络移动教育模式调动学生学习的主动性，在课堂组织中树立教师的权威。第二，在3G网络资源的在线实时互动体验式教学中，通过图片、音频、视频等资源进行听和说的实体式教学，把案例教学传授的知识作为客观存在的真理追求。第三，引导学生进行知识求知教学活动，提升师生的思想境界，创设3G网络管理学原理案例教学的有效沟通环境，使大学教育充满灵性和活力，实现以人为本的教学目标，实现大学精神嬗变时期的教育目标。回归课堂实践路径如图3所示。
单纯的求知路径是以学生为中心的案例课堂教学与移动教育方式3G网络资源的结合，教师通过预设教学情景空间进行大学精神嬗变的案例教学模式的构建。教学从单一的传递知识转变为学生求知的多元化教学方式，在学生形成的唯物辩证法思维观基础上，创造教学品质，解放师生思维观、追求教学真理，贴近学生生活的空间。
综上所述，3G网络环境是管理学原理案例教学组织双向互动的空间，以学生为中心，教师预设案例教学空间，通过综合运用3G网络资源形成优化、有效的师生互动空间，通过师生之间、学生之间、学生与校园文化之间、学生与社会外界之间互动教学，唤醒学生的内在价值观，以学生个性为根本，实现理性人培育的完整教学过程。这是课堂大学精神嬗变的创新探索和价值共享阶段，学生的创新精神、批判精神和社会关怀精神得到培育。
3 导向性对策
3.1 以案例教学培养课堂大学精神
首先，在案例教学组织中分阶段进行创新探索，有意识地培养学生的科学精神、人文精神、社会道德规范。其次，在案例教学组织体系中，以小组为单位进行小组讨论，实现个人理想、群体理想和预设价值观的设计方案，进行课堂查找文献、分析讨论及获得案例讨论结论的导向性模式。接着，通过案例教学平凡的点点滴滴，潜移默化地内化学生的价值观，根植预设的大学精神。再次， 在案例教学组织中引导学生的实践运用能力和科学精神。教师课前预设案例教学环境，在案例教学过程中，给大学生提供表达自己想法的条件，在创新的实践过程中，通过3G网络资源整合、优化图书馆资源和书本资源。最后，通过教师引导反复探讨，塑造学生的批判精神，培养学生的社会关怀精神。
3.2 综合运用3G网络资源
3G网络的管理学原理案例教学组织以课堂大学精神为价值观，在综合运用3G网络资源的背景下，培养大学生的大学精神，彻底改变不适应课堂大学精神嬗变的课堂教学组织的特征，在管理学原理案例教学中运用3G网络资源和互动教学模式组织课堂教学，在学生实践能力培养的基础上，培养学生的核心竞争力，根植追求创新精神、批判精神和社会关怀精神的价值观理念，唤醒大学生内在价值观，培育当代社会需要的创新型、创业型人才，树立正确的人生观、价值观，秉承大学精神的精髓，在日常案例教学过程中不断强化学生自主创新、主动与社会各界有效沟通，运用唯物辩证法分析世界的能力，以自主创新为荣，追求个人理想和社会理想，成为社会最优秀的人才。
综上所述，当代社会需要的创新型人才需要有创新精神、批判精神和社会关怀精神。随着社会的转型、科技的进步，大学精神是当代大学生的精神支柱，在日常大学课程中要树立大学精神。在本文所探析的课堂大学精神的嬗变时期，3G网络背景下的管理学原理案例教学组织需要树立正确的人生观和价值观，通过点滴积累，潜移默化地通过案例教学各环节的互动教学空间培育学生的唯物辩证法的思维观，树立有社会道德规范、社会文化、社会责任感的多元价值观体系。
主要参考文献
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1 公共管理学概述
公共管理学的前身为公共行政学，随着全球化、信息化等的频繁出现，欧美国家公共管理理论、实践发生了质的变化，严重影响着公共管理相关的学科框架、学科分支等。公共部门管理是公共管理学的核心研究对象，公共组织提供公共物品的方法是研究的主要内容，需要优化利用比较分析法、案例分析法等，全面而客观地分析公共组织理论，政府作用、公共政策等。公共管理学的核心概念较多，比如，“公共行政”“公共事务”“治理”。
2 公共管理学对我国图书馆管理与事业发展的影响
2.1 影响图书馆理念
(1)明确办馆主体。在新公共管理过程中，治理主体和政府作用理论被广泛应用到图书馆管理中，政府在图书馆事业中的主体地位日渐显现。随着社会持续发展，我国公共文化服务体系主体得以迅速扩充，政府只是其中的主体之一，但它仍然是公共文化服务的重要组织者、监督者，是公共文化服务的关键性主体。由于公共文化产品具有其特殊属性，比如，外部收益性、非竞争性，需要借助政府部门的力量，优化配置公共文化信息资源，充分发挥政府的主导作用。
(2)明确社会角色。就公共管理理论而言，需要重新确立政府、社会二者之间的关系，不断探索在社会动态发展变化过程中政府扮演的角色。在图书馆管理中，需要灵活应用相关理念，以社会动态变化为切入点，重新定位所扮演的社会角色、所处的社会地位，构建科学化的图书馆是服务体系，把图书馆文献资源、知识服务融入其中，要充分显现读者的导向地位，满足他们的客观需求，构建合理化的图书馆网点，构建省市中心图书馆，有效整合社区资源，借助计算机网络技术，实现链接，为实现公共馆近距离服务提供有利的保障。此外，还要注重社会市场客观需求、顾客各方面反馈，不断强化他们的图书馆意识，强化以人为本、资源共享的服务意识，确保公民享有文献资源、公共服务的权利。
(3)人力资源管理。在公共管理学中，下层管理机构、人员都被提出全新的要求，需要适当增加下层管理机构、人员管理权限，客观地呈现出在人才方面的要求。在图书馆管理过程中，需要构建全新的动态人才结构，使其具备“多序列、多层次、多要素”特点，更好地为图书馆用户服务。在日常工作中，还要多为图书馆员提供更多再教育、深造学习的机会，培养他们的综合素养，明确不同岗位职责，并落实到具体的工作岗位中，使其各尽所能，不断调动员工工作的积极性、主动性。
2.2 影响图书馆管理结构、图书馆业务
(1)影响图书馆管理结构。在公共管理学中，分权与授权相关理论被广泛应用到图书馆组织结构中，主要是因为在知识经济时代下，传统图书馆金字塔组织结构已经无法满足现代图书馆管理活动客观要求，需要灵活各种管理方法，实行横向型管理、矩阵式管理，合理划分权限，适当放宽下层部门相关的工作权限，合理划分不同工作岗位的职责范围，优化调整图书馆组织结构，更好地应对时展的动态变化。
(2)影响图书馆业务。以经费预算、分配为例，在图书馆资源建设过程中，经费是其不可或缺的核心组成要素，需要做好经费预算工作，进行必要的优化配置。站在公共管理学角度，图书馆经费具有公共属性，需要具备其知情权，要以读者为中心，提供优质的服务，并参与到经费分配过程中。
(3)影响图书馆事业发展。就公共管理学而言，会影响图书馆内、外部建设，需要不断探索政府、图书馆之间的关系，提供重要的参考依据。一是影响图书馆事业整体控制。公共部门绩效评估是新公共管理学的核心组成要素，能够动态监督公共部门的公共管理，促进其持续发展，还能客观地评价公共部门决策者、管理员等各方面素养，客观测评公众服务数量、质量及项目管理实施情况，客观地评估在满足读者阅读需求方面履行的职责。二是影响图书馆办馆主体。
3 结 语
总而言之，在图书馆管理与事业发展中，公共管理学发挥着至关重要的作用，有着非常深远的影响，需要正确认识公共管理学，正确认识它对图书馆组织结构、图书馆事业整体控制等的影响，随时关注社会市场动态变化，优化管理模式，为读者提供更加优质的服务，促进新时期图书馆事业持续发展。
管理与哲学的渊源深厚，因此研究管理问题就绕不过哲学思维和理念。有关中国哲学问题诸多概念之内涵与外延的界定，应该从哲学大家那里寻求答案。管理学也是一种学术，应该现有学之说，后有术之理。一如西学，西方的哲学始于古希腊，也是西方主流文化包括管理学的滥觞。而中国的哲学应该是始于先秦。哲学家吕思勉在《先秦学术概述》一书中提出：“历代学术纯为我国所创者，实止先秦学而。”由此看来，先秦诸子百家学之说算是中国最早哲学的“丛林理论”，也是中国管理学思想的滥觞。由此，我们可以对“中魂”给予概念方面内涵的界定，核心理念是先秦诸子百家思想的表现，中国现实的管理哲学则是中国本土哲学思想的时代化。
中国式管理更具有唯物主义色彩
讲哲学是管理学的衍生物，那么很难回避一个哲学命题就是唯物主义与唯心主义。
上个世纪30年代西方实用主义学者杜威到中国讲学时就是推行他的唯心主义哲学理念。他的核心思想后来做了形象的解释，“大胆的假设，小心求证”，这就带有唯心的色彩。我们在管理之初制定计划往往是根据现实的观测，收集整理现存的材料，再经过反复的斟酌分析才做出来的。而西方人可能更多的是先假设一个管理目标，经过一段管理过程之后再考察实际结果与假设目标的预测值差异，为下一次制定管理目标提供参考――中魂其实就是在管理活动开始之前的唯物主义情结，而西魂可能就是唯心主义情结问题。这是魂的核心，也是管理哲学的分水岭，或许其下才是中西方方法论方面的区别。
由此可以总结出中魂，就是“格物至致”的唯物主义哲学思维权重大一些，同时在方法论层面更多的是对当下存在的事物严格考证。以此得出结论。或许不及西方唯心主义假设来的超前，预见性、前瞻性的权重要小一些。或许这就是中国在金融领域难有巴菲特、索罗斯的主要原因 ，在管理学理论方面也难有西方超前的创新思想提出。
哲学世界观和方法论的统一，如果把管理作为哲学的衍生物，当然也包括管理世界观和管理的方法论。管理过程就是管理哲学方法论的主要体现。管理这个词就已经把管理活动的目标描述出来了。“管”字在古文中是钥匙、关键、核心的意思。“理”大家都知道是原理、道理、规律的意思。管理过程其实最关键的就是要掌握整个过程的规律。而规律就是事物与事物，现象与想象的稳定、必然、内在的联系。
从管理字面意思上我们可以知道，管理就是要通过对社会活动的现象分析，找出社会活动的规律所在。中国式的管理应该说也格外注重完成这两个环节。但是，西方人可能会比我们增加一个关键的终极环节，以此形成具有西方管理哲学特色的认知过程，即现象考察、本质揭示、规律发现、趋势判断。显然我们注意到，中国式管理的核心理念中尚缺乏趋势判断的权重，对管理本质性的揭示也有所忽略。这或许就是东西方管理哲学的差异。
构建具有中国特色的管理模式
对中魂与西魂的差异性给以理性描述，与我国当下的管理理念创新活动的关联性十分明显。应该说中西方文化的历史渊源和哲学基础有较大的差异。西方文化的滥觞是希腊文化，以文学和神话为其哲学基础，外显性、扩张性、前瞻性、尚武性、冒险性、自主性、经验型等是哲学思维的表象。后期虽然增加了诸多的数学学派、人际学派、社会契约学派、经济人学派等，但是基本理念、哲学内核没有发生变化，这对于西方管理理念具有很强的导向作用。改革开放以来，我国从高校教学到社会各领域的管理模式基本是西方管理思想的翻版，很难寻到中国是管理思想的影子，导致在一段时间里人们产生中国没有自己本土的管理理论，没有系统的管理思想的错觉。
【关键词】财务管理 战略 学科 构建
随着改革开放进程不断深化，促使我国企业迅速成长，战略管理逐渐成为企业管理的主流趋势，企业战略管理理论获得了不错的成绩，并形成了相对完善的学科系统，而财务战略管理作为企业战略管理的重要组成部分，其学科体系还没有形成完善的体系。
一、财务战略管理学科的定位
构建财务战略管理学科体系，首先要明确学科定位，了解财务战略管理学科体系在整个企业中的地位和作用，对财务战略管理学科体系定位的研究主要从两个方面进行：一方面，财务战略管理在企业管理体系中的地位；另一方面，财务战略管理学科体系的研究视角。
资金作为财务管理的重点对象，财务战略管理在企业战略管理体系中具有十分重要的地位，财务战略能够将企业内部各个层次的战略集中到一起，成为企业战略管理宏观调控以及微观调控的重要桥梁；另外，相比较而言，财务战略管理体系中涉及到企业管理多个方面的内容，对各个层次战略都具有影响。因此，在明确财务战略管理体系在整个企业战略体系中的重要地位的前提下，坚持以竞争力为核心，为企业发展提供持续竞争优势，从而构建以竞争力为核心的财务战略管理学科体系。
二、构建财务战略管理学科体系构想
构建财务战略管路学科体系涉及多方面内容，主要通过以下几个方面来表现：首先，战略的制定需要在目标的指导下，才能够实现，战略目标是企业财务战略管理学科体系构建的核心和基础，能够指导财务战略学科体系发展方向，为企业发展提供持续竞争优势，从而形成一套逻辑性强、系统完整的财务战略管理体系，促进企业不断发展；其次，企业战略管理理论主要是将企业资源和能力作为重点对象，而财务战略学科体系的构建是企业整体战略中的重要部分，主要研究对象是财务资源的合理配置以及运用，促使财务能力得到挖掘，实现财务战略引导企业发展，为企业决策提供支持的目标；再次，财务战略管理学科体系应将企业战略管理实践作为基础，通过企管理实践大方向来指导财务战略，主要分为财务战略决策与选择、执行与控制以及业绩计量和评价三大方面，决策与选择是合理安排企业资源，对企业财务活动具有一定影响；执行与控制主要是财务战略理论转型为战略性结果的重要过程，是战略发挥作用的重要阶段，有效的战略决策能够为企业提供源源不断的竞争优势，并促使企业在激烈的市场竞争中占据一席之地；业绩计量和评价是企业检测战略决策的重要过程，能够及时发现战略的不足之处，加以调整，提高财务战略管理科学、合理性，从而确保战略目标的实现；最后，财务战略管理学科框架的形成是支撑整个学科体系的重点，通过对企业财务工作内容和本质的研究，构建财务战略体系需要将战略目标作为出发点，加强对竞争地位的分析，并按照步骤实现战略目标，从而构建完整的财务战略学科体系。
三、财务战略管理学科体系与其他学科的关系
随着现代企业不断发展，促使财务战略管理地位逐渐升高，受到企业广泛关注，与财务战略管理学科相关联的其他学科也随之发展，不仅充实了财务战略管理体系，也为财务战略管理学科体系的构建奠定了基础，为财务战略管理学科体系的构建提供系统化支撑。
（一）与战略管理会计学的联系
财务管理学与管理会计学在内容、方法等方面都存在不足之处，虽然，在投资决策、预算管理等方面存在共同之处，但是，两个学科整合难度较大。为了能够完善财务战略管理学科体系构建，将两个学科整合到一起具有现实意义。两个学科都是在外部经济环境迅速发展，信息技术不断推广的大环境下出现的，而且，在价值观、思维方式等方面具有重合之处，两个学科之间的界限逐渐模糊。因此，将连个学科整合到一起，能够为且战略目标的实现提供服务。
（二）与战略成本管理学的联系
成本作为影响企业提高经济效益，提升企业综合实力的重要因素，财务战略管理学与成本管理学紧密相连，是企业战略决策选择、制定、实施以及评价的基础；通过控制成本，能够有效提高企业经济效益，为企业长远发展提供资金支持；另外，加强对企业成本的控制，还能够提升企业综合实力。促进企业在激烈的市场竞争中获胜。因此，将财务战略管理体系与战略成本管理学有机结合，能够完善财务战略管理学科体系，促进企业不断发展。
四、结论
根据上文所述，财务战略管理作为企业生存和发展的重要基础，对企业长远发展具有十分重要的意义，而财务战略管理学科体系尚不完善。因此，完善财务战略管理学科体系势在必行，了解战略目标，加强与相关学科之间的练习，能够有效构建财务战略管理学科体系，从而促进企业不断发展。
参考文献：
[1]王玉红，佟慧捷.内部管理业绩评价系统构成及要素选择[J].财经问题研究，2010.
管理学应用型教学改革
近年来随着我国民办高等教育的兴起，其在培养模式和专业定位上由于发展时间短，软、硬件建设不完善等，往往不能与传统的公办教育相提并论。同时，随着大学生就业“结构性”矛盾越来越突出，培养社会所需要的应用型人才已成为很多的民办本科高校的办学定位。本科应用型人才培养既有别于“学术型”普通高等教育人才的培养， 又不同于“高职高专”教育的技术技能型人才的培养。应用型人才培养应当以知识传授为基础， 以能力培养为中心， 以提高素质为主线。应用型人才的规格特征突出表现为厚知识、强技能、高素质。这一定位也对管理学的教学提出了新的要求。
一、当前应用型民办本科院校管理学课程教学的现状分析
（一）专业针对性不足
由于专业的差异性，对管理学的教学要求也不尽相同，因此，无论从重点内容选择还是课时分配上都应该区别对待。但是，从目前情况来看，许多应用型民办本科院校由于师资上存在短板，其在管理学的课程开设上缺乏专业针对性，甚至全校所有的管理学教学大纲相同、教材选用相同、不同专业由同一教师同时授课，没能很好的为本专业的培养目标服务。
（二）教学内容安排不合理、教材选用不当。
目前大多数的民办院校管理学的教学内容，都是按照计划、组织、领导、控制等管理职能来安排的。教材选用上也是选择此类的教材，教材分别介绍每个职能的定义、作用等基本内容，这样的安排看似合理，但是教师在授课过程中，时间很难保障，学生也缺乏听课积极性。
（三）教学方法选择不当、不能充分发挥学生的积极性
教学工作是教、学的统一体。目前多数的高校在管理学的授课过程中采用了灌输式的课堂教学，形式单一，过分强调教师的主体作用，而学生只是被动接受的对象，学生的参与感不强，创新性不足。不利于培养学生的实践动手能力。
（四）考核方式存在局限性
考核作为人才培养过程中的重要环节之一，除能够检测课程教学效果外，其对于人才培养的目标确定也起到至关重要的导向性作用，同时也可以体现该门课程及该学校的教学办学理念。但是据目前情况来看，，管理学这门课程的考试方式还非常单一，多是通过试卷进行测试，对考核内容的局限性也较为明显。因多为期末考试一考定成绩，对于学生学习过程的考核监控不到；同时，因试卷测试形式的局限性，使多数学生养成了考前搞突击、平时不用学也能轻松过关的观念；从另一个角度来看，试卷只能测试部分学生对于书本和课堂知识的短时记忆能力，并不能很好地考查学生的综合分析及判断能力，这也是许多课程考核方式方面存在的最根本问题。
二、应用型民办本科院校管理学课程教学思路探讨
（一）整合教学内容、模块化教学
在教学内容的安排上， 结合管理学课程教学目标和应用型人才培养要求， 重新组织教学内容框架。如可以整合管理学教材的内容， 把其分为管理知识模块、管理能力模块和管理素质模块。其中， 管理知识模块主要是引导学生了解管理的基本概念、基本原理、基本思想， 管理能力模块主要是训练学生的决策、计划、组织、领导、沟通协调、控制等管理能力， 而管理素质模块主要是培养学生的自我管理、团队协作、应变、语言表达、写作、创新思维等管理素质。三个模块的教学内容可以以教材为基础， 增加教材外的教学信息， 引进新鲜事例， 联系学生的学习生活实际。此外， 不同模块在教学方式、考核方法上也应该有所不同。
（二）树立“以学生为中心”的教学理念。
“以学生为本”，就是以调动学生的学习积极性为核心，实现教学中的“五个转变”：从老师教为主转变为学生学为主；从以教师为中心转变为以学生为中心；由单向传播转变为双向沟通；从以教师组织教学为主转变为以学生自我控制为主；从以传授知识为主转变为思维能力和实践能力的培养为主。
（三）采用参与式教学。
1.创建“学习团队”的教学形式。在教学中由学生自愿组成5-8人的“学习团队”，共同完成教师布置的实践训练项目；由“学习团队”组成模拟公司，在公司“总经理”的主持下，共同策划，共同实施，紧密协作，相互配合；以团队合作、自我控制为基本教学管理方式，教师逐步由知识传授者和教学监督者变为学习指导者和协调者。
2.全员参与的互动式课堂。通过设置情景、讨论交流、提出问题、分析案例、实训项目、提供对策建议等多种方式实现全员参与，师生互动。根据教学目标向学生提供一个与某单元相关的简短案例，使学生们进入某种管理情境之中。保证有三分之一的时间由学生讨论或训练。
3.全过程体验的模拟管理。从制定计划与决策，建立组织机构与人员选聘，领导、激励、沟通，直到控制与总结、评价，进行全过程的模拟。这些方式与方法，既是有效激励学习的手段，又是体验教学的实施形式。在实施中，可以调动学生学习课程与参与管理活动的积极性。
（四）实现考核方式立体化。
以前的课程考试主要是以试卷为主，而试卷中的题目内容多是课本知识及课堂老师所讲授的知识，学生也多是把这些内容背记下来，但是这就违背了应用型人才培养对于学生综合素质及能力的要求。因此，要充分地发挥考核在课程教学中的引导性作用，树立通过考试帮助学生同时提升知识水平和素质能力等的观念，突出对于学生学习过程的监督与考核，重点考核学生的综合实践能力，鼓励学生的思考、创新，建立综合性的考核评价体系。而针对于管理学这门课程，我们在注重期末考试的同时，也必须强调过程性考核，对于学生学习的各个环节进行持续的多形式的考核，如在计划职能中安排某项策划与实施，人员配备中安排情景训练等。
参考文献：
【关键词】情境 案例教学 管理学
【基金项目】安徽师范大学法学院本科教学研究项目，项目号是2015fjy004。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0195-02
一、引言
管理学课程属于高校管理类专业的基础课程。课程设置的目的在于培养学生在管理学方面思考与分析实际问题的能力，以形成有效的学习迁移能力，进而在此基础上为行政管理学、组织行为学以及企业管理学等相关课程的学习奠定理论知识基础。由于管理学属于一种应用型非常强的学科，因此，在管理学课程的讲授过程中应该将借鉴情境教学的优点，将情境教学融入案例教学中，形成以情境为中心的案例教学模式。本文主要围绕这一主题对其实施的必要性及其实现途径进行初步分析与探讨。
二、以情境为中心的案例教学在管理学课程实施中的必要性
“情境”是建构主义学习理论所强调的核心概念，通常是指教学过程中所创设的具体的、能够激发学生自主性学习的场景。而以情境为中心的案例教学则是指在课堂案例教学过程中通过多媒体或者实际的场景使学生能够对案例产生一种“身临其境”的教学模式。就管理学课程而言，其应用性的学科特点要求教师在课程教学时必须讲解大量的案例，在此基础上激发学生与教师之间的互动。但是在目前的管理学课堂教学中，却普遍存在着从“理论”到“理论”的讲解模式，概括而言，主要存在以下三个方面的问题：一是教师在课堂教学中“照本宣科”，以知识点的疏解为主，缺少一种“情境代入”式的讲授；二是在管理学的应用教学上，存在以文字而非“情境”的案例对管理学的原理进行阐述，缺少与学生的互动环节；三是在课程的考核上，多以知识点的记忆性内容作为考核的重点，在题型设计上则以名词解释、简答、论述等题型作为主要的试题类型，缺少考核过程的全面性与考核内容的情境性，学生通过考试，只是获得了记忆层面的理论认知，缺乏对于相关原理的理解与应用。
事实上，管理学课程自身的特点要求在教学上不能以纯粹的理论讲授为主，而应该将知识点有机的融入到案例教学中，通过一定的“情境代入”，实现以情境为中心的案例教学。具体说来，在管理学课程的实施中贯彻这种以情境为中心的案例教学模式，其优点有三个方面：
第一，可以在有限的时间内使学生获取大量的管理学相关知识，激发高校学生自我主动学习能力。众所周知，高校学生的年龄基本上处于18-22岁之间，其抽象思维能力相教于以前而言有了明显提升，能够对问题的本质产生深刻的把握。但是在“观察时容易出现只重细节忽略整体或只重整体忽略细节的倾向。” 因此，在管理学的课程教学中实施以情境为中心的案例教学，通过各种途径创设具体的场景，可以使高校学生对管理学的应用性特点产生直观而全面的理解，有助于其快速、深入的进行自主性学习。
第二，可以为其他管理类课程如企业管理、工商管理等的学习提供案例素材，培养高校学生的学习迁移能力。管理学课程本身在研究方法上注重从具体的管理现象中抽象出高度普适性的原理。其原理对于企业管理等课程的学习具有一定的理论指导意义。在管理学课程学习中通过大量的场景预设，实施以情境为中心的案例教学可以使学生置身于案例情境之中，把握其内在的原理，促使学生在认知层面达到触类旁通，形成良好的学习迁移能力，从而为其他管理类课程的学习提供案例素材。
第三，可以有效的衔接管理学教学中的第一课堂与第二课堂，实现两个课堂的互动，进而培养学生的实践能力。以情境为中心的案例教学在场景创设方面可以选择具有典型特征的企业，围绕管理学课程中的相关原理进行现场教学。比如在讲授电商企业文化的塑造方面，即可以联系当地具有代表性的企业进行现场讲授。一方面可以增强学生在具体的管理环境中的理论认识；另一方面则可以使学生在现场教学课后，围绕所讲授的相关知识点进行进一步的思考，调动其对管理学课程的学习积极性。
三、以情境为中心的案例教学在管理学课程实施中的具体途径
以情境为中心的案例教学在管理学课程实施中的主要途径体现在教学过程的三个方面，即教学设计、课堂教学以及课程考核上。
首先，在教学设计方面，应该围绕管理学的相关理论进行细致的研究与安排。在教学设计目标上，要彰显以情境为中心的案例所指向的主要目标、基本内容以及过程规划。如在讲授管理者的角色与技能这一节课程时，可以邀请企业中的管理者进入课堂，在教师的引导下展开对自身管理经验及其技能的讲授，并面对面的与学生展开互动，让学生一方面可以直观的理解管理者的角色及其技能；另一方面在这种创设的情景中，通过情境代入，学生的学习积极性会自然而然的提高，有助于其快速学习。在基本内容的设计上，要涵盖管理者的人际、信息、决策三大角色以及技术、人际、概念三方面的职能。而在过程规划中，则要注意对企业管理者的邀请，课堂氛围的渲染，师生互动环节的安排以及问题式教学模式的展开等。
其次，在课堂教学方面，采用以情境为中心的案例教学模式，主要有两种类型：
一是在课堂内部通过多媒体以及角色扮演等多种手段进行场景创设的室内教学。这种类型的教学模式展开的重点是教学内容与创设场景之间的契合度。而在具体的安排方面，则要注意二个方面：第一，要初步筛选出与高校学生学习生活之间紧密相关且其内涵符合课堂教学内容的典型性案例。这类案例最好在时间、内容上符合教学时间的要求。第二，在以多媒体为主要教学手段的课堂教学中，要充分发挥多媒体在影像、图片等方面的长处，使学生能够快速融入情境。而在以角色扮演为主的案例教学中则要重视课前准备工作。在课前要对学生进行充分的动员，按照教学内容，仔细参考案例内容，将学生分为三至五个模拟训练小组，对所选的案例进行情境代入式的角色扮演训练。教师在其中充当引导者而非指导者的角色。经过仿真演练后，相关模拟小组在课堂上进行实际的情境模拟，教师在整个过程中要充分发挥课堂指挥者与调控者的角色，调动课堂教学现场中的积极氛围，并引导学生在情境模拟的过程中形成畅所欲言式的讨论。在课堂情境模拟之后，各模拟小组要进行情境模拟的自评与互评，并在分析与总结的基础上形成情境模拟的报告，进而发现问题、解决问题。教师则对整体过程进行评价，防止学生对情境模拟的案例出现狭隘性认知。
二是在课堂外部通过实地的现场教学，使学生对管理学的相关知识进行身临其境下的理解。这这种类型下的教学模式的展开其重点要注意现场环境的选择与所授课程内容之间的一致性。在具体的安排方面，要注意两个方面：第一，在现场教学前，要对此次的活动进行全面的规划，包括代表性企业的选择，与企业联系人之间的有效沟通，企业内部现场教学地点的确定，现场教学内容情境下的甄选等。如在讲授管理学课程中企业的社会责任这一节时，可以选择在社会责任方面做得比较出色的企业，如安徽海螺水泥股份有限公司等，围绕企业社会责任的体现等内容带领学生了解安徽海螺水泥股份有限公司所提出的“为人类创造未来的生活空间”这一经营理念，使学生对其公司的环保经营产生直观性的了解。
最后，在课程考核方面要体现以情境为中心的案例教学的特色。一般而言，考核分为过程性考核和期终考核。过程性考核是对指对学生在课程学习过程中所取得的学习成果的阶段性考核。以情境为中心的案例教学在过程性考核方面主要应体现在对平时课内教学与课外现场教学时学生思考与解决问题的程度进行评定。期终性考核在期末进行，主要通过设计出具有情境模拟特色的题目，对学生进行知识考核，突出能力导向。具体说来，可以对考试题型进行以下改变：对于选择题而言，避免考察纯粹记忆性的知识点，可以将简单的小案例融入题干，灵活的考查学生对相关知识点的理解。对于简答题，可把传统的名词解释题糅合进来，但不是照搬教材中的定义，重点考查学生对管理学概念和基本理论的理解而非机械性记忆。对于论述题，则要重点考查学生的理论联系实际的能力以及对课程的系统理解程度。对于案例分析题，可以先给出关于管理学相关原理的一段完整的材料，主题应该是开放式的问题处理类型。然后根据材料中的具体场景，创设答题者身处这种情境中应该如何处理的题型。对于情景题，则可以把题目设计为管理中发生的一些真实案例，让学生置身于具体情境中处理、解决，以综合考查学生处理问题的能力。
四、结语
情境教学的优势在于可以使学生在融入情境中产生学习知识的积极性，并在“置身其中”的基础上思考问题与解决问题。而在管理学课程的案例教学中引入情境教学方法，则一方面可以使学生摆脱传统的“上课记笔记，下课背笔记”的学习方式，增加其学习的乐趣。另一方面可以围绕管理学课程的相关理论知识，创设具体的场景，使学生能够融入到案例所指向的情境中，培养其实践能力，提升其专业技能，并为其他管理类课程的学习打下基础。
参考文献：
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[2]钟玉海：《高等教育学》[M]，合肥：合肥工业大学出版社，2009.
[3]朱家存等：《教育学》[M]，北京：高等教育出版社，2010.
关键词：顾客价值理论；管理学改革；学生兴趣；学生满意程度
一、管理学教学改革的背景
管理学是工商管理类专业的核心课程之一，是一门需要系统研究管理的普遍规律、远离以及一般方法的学科。但这些规律和方法并不是适用于任何时候，它要求管理者在面对不同环境时，要以理论为基础开展具有艺术性管理活动。由此可以看出，管理学不仅具有一定的科学性和抽象性，而且应用十分广泛且实践性强，是一门综合性很强的学科。所以，老师在讲授管理学的同时，既要注重理论，又要注重实践。但是就目前的教学领域，有些老师只注意理论的传授，对于实践的培养却不太提及，导致学生缺乏学习的兴趣，不能很好的去理解知识；或者是投入了实践性教学，但因为对实践的目标和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是开展了实践活动，没有成果也是没有作用的。我感觉之所以造成这种状况是因为教师不太关注学生对教师质量的感知价值和满意度。所以我们要针对这一原因努力解决这个现象，进而充分了解管理学。
二、对管理学教学质量问题的分析
随着教学的深入，我们对学生参与课堂的方式比较重视，但是并不太了解学生对课堂学习形式的需求情况，对于教学质量，学生的价值和满意程度十分重要，比如，我们可以把学生当成消费者，老师的教学就是市场，市场的发展取决于消费者的满意程度，所以说教学质量的发展真的取决于学生的满意度。所以我们可以基于这一原因来整顿高校的管理学教学模式。
三、对顾客价值理论的认识
1.内涵。近年来，顾客价值成为很多权威人士所关注的焦点。Woodroff指出顾客价值是企业竞争优势的新来源，Gronroos认为企业给顾客提供优异顾客价值的能力是世纪年代最成功的战略之一。接下来我们谈一谈顾客价值的定义，所谓顾客价值，学术界有两个观点，一是把顾客放在第一位，以顾客的角度来理解顾客价值，它是指顾客感知的企业为其所提供和创造的价值，即为顾客感知价值。并且它是由顾客自己决定，而不是企业；而另一种是顾客资产价值，指的是顾客为企业带来的价值，它包括顾客为公司带来的产品销售资金和对公司的一系列贡献，像是顾客对产品研究和开发的帮助和对公司产品的宣传等。由此可以看出顾客价值的这两个观点截然相反，我们一定要分清楚。2.需要注意的问题。2.1影响顾客价值因素的复杂性和关联性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。涉及因素——具有复杂性。各因素间相互作用，相互影响——关联性。2.2顾客价值差异性。对于不同的客户群，我们需要不同的管理模式，而且其对顾客总价值和顾客总成本的态度也是不同的。例如对于时间充裕但购买力有限的家庭主妇来说更看重的是货币成本，而对于时间成本和精力成本不太在意，所以企业在行使顾客价值理论的时候要注意具有针对性。2.3顾客价值适度性。企业旨在盈利，它研究顾客价值理论最主要目的是为了研究顾客购买的过程，了解顾客的心声，从而可以制定适合消费者的方案，在市场竞争中取胜。但是不能为了利益，最大限度地实行顾客价值理论，而是要有一个度，适当的追求顾客价值理论。3.实行的意义。顾客价值理论有利于企业改善经营管理。顾客价值是市场竞争的重要手段。顾客价值理论有利于企业提高其竞争能力。顾客价值理论有利于企业更好地为消费者服务。4.顾客满意度。4.1含义。是指顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望比较后的感受程度。4.2内涵。物质满意：行为满意、产品满意、服务满意；精神满意：理念满意、视听满意、服务满意;社会满意：理念满意、行为满意。4.3测量。顾客满意率是指满意顾客在目标顾客中所占的百分比。T=S/C*100%（T为顾客满意率，C为目标顾客数，S为目标顾客群体数中表示满意的顾客数）4.4重视满意度的意义。重视顾客满意度，可以赢得市场竞争力；一个企业经济是否会持续发展，取决于顾客的满意度；重视顾客满意度，可以让企业变成一个管理性的企业。通过上边对顾客价值链理论的认识，我们体会到了顾客满意都和顾客价值对一个企业发展的重要程度，同样学习管理学也是这样，学生的满意程度和学生价值对教学质量十分重要，所以我们要改变以往管理学的教学模式，让同学们可以真正的了解管理学。
四、管理学教学的局限性
1.课程的开展缺乏针对性。一般高校设置课程，既有综合性课程，也有针对不同专业开展不同的专业课。不同的专业有不同的教学目标，所以会开展不同的课程。但是管理学是一门理论性很强的基础课，许多专业的同学都要学习，但是它在不同的专业所占的地位和作用是不同的，所以我们在设置课程时，要以专业对管理学的需求程度为前提，来设置管理学课程的多少。但是许多高校设置课程只是统一设置，忽略了专业的属性不同，造成针对性不同，教学效果也不是太乐观。2.实践课的开展比较少。就目前状况来说，我国实行应试教育，高校培养人才主要侧重于理论知识的传授，所以管理学的教学也不太注重实践能力的培养，只是机械的给学生灌输理论知识。这种只学习理论的方法使学生很难去把理论性的知识转变成实践的能力对大学生提高自己的管理能力有着不利的影响。而且理论知识都是一样的，它不会随着时间的变化而变化，所以教学过程中不能结合每个时代问题进行实例说明，缺乏时效性，课程会比较单一，培养出来的学生会很难适应现代经济发展需求。3.考核形式单一。书面考试是大部分高校期末检测课程学习情况的一种形式，管理学也不例外，但是这种形式的考试基本都是死记硬背就可以通过的，并不能充分体现一个学生的学习状况，更别说会体现出学生的实践能力了。
五、管理学课程的对策研究
1.完善管理学课程设置。高校在对课程进行设置时，要根据不同的专业属性，对管理学进行合理化的设置，并且在设置时要注意实践课和理论课的结合及比例，不能盲目的给学生讲授知识，要注重培养学生实践能力，比如设立一些情景，让学生来体验管理者的角色。通过实践的方法来了解管理学的理论知识，可以让学生对管理学产生兴趣，提高教学质量和效率。合理化的课程设置是一切教学活动的基础，更是培养高水平管理人才关键的一步。2.以案例教学为核心。一般教师都有经验，在课堂上，如果老师讲一个故事，学生的兴趣会很大，但是如果老师只是在台上像是背书一样的讲理论知识，一会学生就睡着了。管理学也一样，不能一味的去传授理论知识，而是要把知识都融入到案例中，学生才不会产生厌烦，同时还会学习到相关的知识。选择案例要选容易让学生接受的，讲完案例后学生可以自主讨论的，激起学生学习的主动性和积极性，这是案例教学的目的。3.完善考试模式。仅用文字的考核方式对于那些需要实践能力的专业具有局限性，单纯的理论考试并不能反映出学生的能力和创造力，也不能激发学生的学习热情。只有对学生进行全方面的考核，才能让学生真正的努力起来，发挥他们的创造力，使得管理学教学有着良好的发展，有利于为现代社会提供优良的管理型人才。
六、结语
当代经济发展十分迅速，我们需要很多的管理型人才，只有完整的教学体系才能培养出优秀的人才。基于顾客价值理论的思想，我们对管理学教学模式进行了分析和改革，为今后管理学教学的发展起到了很大的作用，为现代社会的经济管理培养了许多优秀的人才。
参考文献：
[1]刘文波、陈蓉秋.顾客价值理论的概念模型.《商场现代化》.2008年30期.
[2]何国正.《基于领先用户的顾客参与新产品研发研究》.2008年.
[3]刘文波.《基于顾客参与的顾客感知价值研究》.华中科技大学08.
【关键词】管理学研究范式二重性
一、管理学研究范式的含义
范式是托马斯·S·库恩在《科学革命的结构》提出来的一个术语，指科学理论研究的内在规律及其演进方式。库恩在《科学革命的结构》中赋予这个概念以关键性的作用，他提出科学认识不是简单而纯粹的知识积累；对科学理论进行构思、表述和组织的那种方式受到一些前提或预设的指挥和控制。他要探测一种隐蔽在预设或前提之下的、绝对而自明的集体资源。他把这些自明性称作范式。范式的这一定义同时是语义的、逻辑的和观念——逻辑的。就语义而言，范式决定着可理解性，给事物以意义；就逻辑而言，范式决定着最主要的逻辑操作；就观念——逻辑而言，范式是联合、淘汰、选择的第一原则，决定着观念的组织条件。根据这三个生成的和组织的含义，范式指导、统治、控制着个人推理的组织和那些遵循范式的观念系统的组织。
范式的含义既强烈又模糊，强烈是因为范式具有一种彻底的意义，它是方法论的指导、思维的基本图式、预设或起关键作用的信仰，因此它本身带有一种理论统治权。模糊是因为范式摇摆于多种含义之间，最终以含混的方式涵盖了科学家们对一种世界观的集体赞同。范式概念的不充分和不精确不仅揭示了库恩思想的缺陷，也揭示了思考范式概念的困难。一种范式，对于在这种范式控制下进行的所有话语而言，包含着可理解性的基本概念或主要范畴，同时也包含这些概念或范畴之间的吸引/排斥的逻辑关系的类型。一种范式的性质可以通过下述方式来界定，第一是对主要的可理解性的范畴的推广或选择；第二是对主要的逻辑操作的规定。
管理学范式是一种世界观，是管理学最高层次的方法论。它主要从科学哲学角度探讨与管理学学科体系和基本假设有关的一般原理问题，即指导管理研究的原则、逻辑基础以及学科的研究程序和研究方法等问题。在既定的范式中，管理学的理论研究和实务问题的解决往往是沿着既定的路径。按照管理学家的解释，知识的发展一般是遵循一定的路径从而形成一定的理论范式。在管理实践中，一般现存企业是在已有管理知识范式和管理技术的基础上寻求管理变革或改进管理的。而新企业和新技术往往会带来知识跳跃式发展的新范式。如果一种新技术的背后有全新的知识范式作为支撑，那么将对已有的管理理论、技术和能力构成威胁。
按照库恩的标准，管理学范式是划分管理科学共同体的标准，不同的范式决定管理学发展的某一历史时期，而某个特定研究方向或领域内所特有的共同世界观、共识及基本观点则形成管理学家群体。管理学范式就是管理学家对他们的研究主题所表现出来的基本意向和潜在知识假设。由于社会科学和自然科学的研究范式不同，所以管理学的研究范式呈现出多元化特征。从科学哲学的角度看，管理学范式理论包括三个重要的组成部分，一是本体论视角，二是认识论视角，三是方法论视角。所以管理学的范式理论是以管理学为研究对象的学科，它与管理学之间呈现既相互联系又相互区别、既相互作用又相互促进的关系。
二、管理学研究的科学主义范式
西方的管理思想和学说从产生的时期可以分为三类：第一类是古典管理理论，主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦泊的组织理论等；第二类是行为管理理论，发端于二十世纪二三十年代产生的人际关系学说，而后发展成为行为科学；第三类是当代的各种管理理论，产生和形成于第二次世界大战前后至今。这三类理论只是产生的时期有先后，并不是截然分开的三个阶段。它们相互影响，继承演变，形成各种流派。根据不同的逻辑起点，管理学的理论研究有两个范式，一个是以组织的效率为起点，另一个是以人的需要为起点。前者被称为科学主义范式，后者被称为人本主义范式。科学主义范式是以组织的存在为根本，把人纳入组织，人的存在就是为了提高组织效率；人本主义范式把人的存在和需要作为根本，通过满足人的需要来实现组织目标。
管理学的科学主义范式以美国古典管理学家泰罗为代表，通常把科学主义范式称为泰罗范式。该范式的核心是如何使工作更加多产和高效，“科学管理”注重的是如何改进职工的工作表现，演示了工作要素的可辩识性和可重复性，泰罗坚信通过确定出工人完成某项作业的最佳时间，管理者就可能判断工人是否干得出色。通过这种管理方式带来了组织效率的提高。随着管理学的发展，在泰罗范式基础上发展起来的科学主义范式以实证主义、经验主义为哲学基础，把人的认识局限在人的经验所及的领域，其方法论范式深受自然科学方法论范式的强烈影响。这种范式认为，组织及其管理现象与自然现象一样，具有一般性的普遍规律。管理学的任务就是要运用自然科学的实证方法，从观察经验事实出发，研究和发展组织及其管理领域内的一般性普遍规律。:
科学主义范式体现在具有理性约束的个体追求服从技术规律和组织纪律带来的高效率。从人的行为特征来看，“经济人”的行为是理性的，因此，假定每个行为主体的行为都是合乎理性的，管理原理、原则和制度必须以管理主体的个人行为为基础并且可以从社会历史背景中抽象出来。单个行为主体都服从于技术规律，通过时间动作的分析，实现工作方法的标准化、工作条件的标准化和工作时间的标准化。适应这样的行为主体的组织是一个高度结构化、形式化、不受个人支配的集权组织。
三、管理学研究的人本主义范式
管理学范式的第一次变革是由梅奥为代表的人际关系学说完成的，人本主义者指责泰罗的科学管理方法是不道德的，是将工作“非人性化”，并把极具人性色彩的管理变成了简单的效率衡量。他们对科学主义范式提出批评，认为管理的对象不仅是物的管理问题，更重要的是人的管理问题，人是每一个组织中的核心，是具有社会性的动物，应当重视人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用。从人本主义范式的理论主张可以发现，行为管理是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研究并采取相应的行为准则，使得管理活动在处理人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系时达到最佳的平衡状态，更加符合人性。从某种意义上说，正是古典管理学的原罪促成了人本主义范式的兴起。人本主义范式以新康德主义、现象学、诠释学等哲学思潮为理论基础，强调管理学与自然科学的差异，认为组织及其关系现象的本质是人的主体精神外化或客体化，是精神世界和文化世界。严格来说，行为科学学派来自于社会学，法国学者涂尔干指出，在任何社会组织中群体总是由建立他们的价值观和规范来控制人们的行为。
人本主义范式强调应把人放在管理学研究的中心位置，组织中最宝贵的资源不是原材料、资本、机器、土地或能源，而是人。这里所说的“人”，是被看成“生活在社会里的人”，他们是不断地被密如蛛网的人际关系网所包围，而他们自身也是这个关系网的一部分。在人本主义范式中，整个人类的本性是由积极的与消极的、崇高的与卑劣的品质构成，他们反对科学主义范式把人看成仅仅是一味索取的自利主义的“经济人”，强调利他主义与给予的品质也是人性中最根本的东西。同时该范式强调人的潜质的生长与发展，而且这种潜质的生长始终处于动态过程中，是不断成长和进化的，是随着时间和社会文化场景的变化而变化的。早在西方科学发展的初期，培根（F.Bacon）就觉察到了对一切认识活动产生影响的社会文化束缚，并同时觉察到了摆脱这些束缚的必要性。他在对认识的社会——文化规定性进行诊断时指出，认识的使命在于把认识从社会——文化规定性中解放出来，使认识成为科学。霍克海默和阿多尔诺认为，已经获得的合理性会随着促使它形成的那个过程的延续而削弱，合理性的操作特征会被不合理的社会力量所截取和利用。组织理论学家布赖尔和摩根在《社会学范式与组织分析》一书中隐含地指出，社会科学理论主要有两条轴线，一条代表科学本质属性的连续体，另一条代表社会（组织）本质属性的连续体。科学的本质属性强调稳定性、可证实性和规定性，而社会的本质属性体现为永恒的变革。
四、结论
科学主义范式和人本主义范式分别是管理理论中注重技术与注重人的两个主要方面，这两种范式的发展构成了早期管理学发展的历史。前者注重的技术是建立在一定的生产力基础上的，随着生产力发展和技术创新科学主义范式不断变革，所以科学主义范式恰好体现了管理学研究范式的社会性。而人本主义范式注重人的需要，认为人是组织的核心，管理的对象不仅是物，而且是人，这样的观点恰恰体现了管理学研究范式的科学性。人是管理学研究的主体，在不同的历史时期人的行为表现出不同的特征，这样的研究方法正是辨证的和科学的。组织及其管理的效率不仅是科学主义范式理性创新所产生的效率，也包括人本主义范式对工作认同的诠释所产生的效率。
从本质上分析，科学主义范式和人本主义范式是统一的，统一的基础在于西方大范式。这个大范式是由笛卡尔提出并随着17世纪以来欧洲历史的发展而确立了下来。笛卡尔的范式把主体和客体分离开来，使它们各自拥有自己的领域，一边是科学和客观性研究，一边是哲学和反思性研究。这个范式决定着一种二元世界观，也是同一个世界的二元化：一方面是必须接受观察、实验和操作的客体的世界，另一方面是对自己提出存在、沟通、意识、命运等问题的主体的世界，客体世界对应着管理学的科学主义范式，而主体世界对应着管理学的人本主义范式。
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