时间：2022-07-17 23:30:05
[关键词] 管理沟通；信息传递；信息经济
[作者简介] 亓静，山东钢铁莱芜钢铁集团有限公司组织部/人力资源部，山东 莱芜，271104
[中图分类号] F272.9 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）07-0042-0003
20世纪70年代，西方国家的管理学者基于组织行为学与社会心理学的基本理论，尝试对管理中的沟通进行了一系列的研究工作，形成了管理沟通的初步理论[1]。90年代，信息学飞速发展，管理沟通的理论体系也随之发生了巨大的变化。管理沟通的效果在很大程度上依赖于信息传递。信息传递的准确性、及时性和有效性决定着管理沟通的成效。管理沟通学理论是现代管理学理论在信息经济时代下，极具时代特征的新理论体系。管理沟通学理论的出现是企业管理理论与实践发展至现代信息经济时代的必然结果。
管理沟通在企业目标实现的过程中发挥着重要的作用。进入新世纪，通信、电子技术和网络等信息传递工具的使用，为沟通提供了强大的工具支持，更成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。
一、管理沟通的概念
根据总结诸多管理学派关于管理理论与沟通关系的阐述，所谓管理沟通，是指所有为了达到管理目的而进行的沟通，即发生在组织内部成员之间、组织成员与外部公众，以及本组织与其他社会组织之间，为了达到组织目标而进行的形式多样、内容丰富、具有层次结构的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省[2]。
二、管理沟通在企业管理实践中的重要地位
（一）管理沟通与管理的一致性原则
有效的管理沟通作为管理的实质和核心，应当与管理保持一致性[3]。
第一，过程与范围的一致性。管理沟通的过程和范围，应与管理的过程和范围相同或相似。管理沟通是指在管理领域内所发生的沟通行为。若沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内，这样的沟通就应被称之为管理沟通。否则，此沟通就不属于管理沟通。
第二，目的与目标的一致性。管理沟通的目的和目标，应与管理的目的和目标相一致。管理沟通的目的在于实现管理目标，完成管理任务。如果沟通的目的和目标偏离了管理的目的或任务，那么这种沟通仅是一般意义上的沟通，不属于管理沟通，例如单纯的私人情感交流。但是，如果职员间交流的目的在于增强组织内的信息交流，强化组织成员之间的默契，强化团队合作，那么这种私人的沟通和交流行为和过程则应当被视为管理沟通。
第三，职能与任务的一致性。管理沟通的职能、具体任务，应与管理的职能和具体任务相同或相似。管理沟通也是指采用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。管理的许多职能要真正取得成效，沟通必不可少。这是因为组织或企业是由人组成的。人本身具有思想、感情、情绪和想法等认知能力，而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成。良好的沟通在企业组织不同的个体共同完成组织任务，使思想和情感在组织中顺畅传达的过程中至关重要。失去了良好沟通，团队和团体将土崩瓦解，更谈不上组织成员达成共识、分工协作、有效地完成组织任务。所有为了实现管理功能和职能而进行的沟通活动，理应属于管理沟通。
（二）管理沟通在企业管理中的重要作用
管理沟通是组织或企业的信息交流行为，广泛存在于企业或组织的所有成员之中，它在企业管理实践中发挥着极其重要的作用。这种作用主要体现在以下几个方面[4]：
第一，管理沟通贯穿于管理实践过程的各个环节。只要管理的主体及对象是相对独立的个人或群体，管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。
第二，管理沟通是实现各项管理职能的主要方式和手段。例如，计划前的信息收集，计划中的信息交流和方案讨论，以及计划后的方案阐述和分解落实共同构成了管理的计划职能。而信息收集、信息交流、方案讨论、方案阐述和分解落实均属于管理沟通的范畴。因此，管理沟通的顺畅运行决定着管理职能的顺利实现。
第三，管理沟通是企业管理的本质和核心。管理的根本目的是优化配置企业内外部资源，合理组织企业人员，共同高效地完成生产任务。以充分利用现有资源作为根本目标，获取资源信息并在不同的个体之间及时传递信息构成了管理工作的本质和核心，而企业内外信息的及时交流本身就是企业的管理沟通的内容和目的。
企业的业务管理、财务管理和人力资源管理三大项日常管理工作无一不是借助管理沟通才能得以顺利进行。从管理层次角度来说，企业高、中、低层的管理者均面临着不同层次、方式与内容的管理沟通。同时，管理沟通不仅贯穿于纵向管理的每个层次，同时也发生于横向管理的整个过程。管理沟通支撑着管理的整个过程，融入了管理的每个环节。没有管理沟通，就没有管理的效能和效率。当企业的运行或管理出现了新问题，企业全体人员必须通过有效的管理沟通，才能找准症结，进而通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。由此可见，管理沟通是企业日常管理过程中的关键活动与行为，管理沟通的效果直接影响着企业的管理状态。
（三）管理沟通对企业管理提升的重要作用
一方面，管理沟通不仅保障了企业管理的良好运行，同时也为管理创新提供了必要条件。目标管理、走动管理、供应链管理、全面质量管理、知识员工管理、人力资源战略规划，以及企业组织结构扁平化等管理创新均着眼于企业管理沟通成效，以强化企业管理沟通作为重要手段。提高管理的成效是管理创新的根本目的，而企业管理的成效很大程度上取决于管理沟通的成效。
另一方面，管理沟通提升了企业精神，创造了企业文化，是实现管理目标的主要方式和基础工具。当在经营管理过程中企业形成了一种独有的精神与文化时，企业的核心价值观、目标及使命将自动转化为企业员工的内在价值观和行为模式。全体员工在这种企业文化和企业精神的指引下形成创造性的合力，推动企业快速发展。企业文化与企业精神是企业存在的灵魂，而企业文化与企业精神的形成过程离不开企业员工思想、观念和情感的沟通和碰撞。失去了沟通，企业员工之间无法顺畅交流，无法对企业的核心价值观、目标和使命形成共识，更不可能使企业形成积极健康的企业文化和企业精神。
三、信息传递技术对于管理沟通的推动作用
20世纪90年代，现代信息技术和以互联网为特征的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力，推动现代沟通理论进行着革命性飞跃。管理沟通呈现出国际化和网络化的新特征。
在现代信息经济时代的背景下，信息海量增加，电子通讯技术飞速发展，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化和社会背景变得空前广阔和复杂。企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步。信息已经取代了资本，成为企业最核心的资源之一。管理沟通在企业管理实践中，与资本、人力资源共同占据了三个最核心的位置。信息传递技术的飞跃性发展，推动管理沟通在企业管理实践中发挥着关键性的作用。
五、结 论
管理沟通不仅仅涉及管理的某个局部或企业的某个部门，而是越来越多地表现为全部企业管理。管理沟通的目标、功能和任务就是管理的目标、功能和任务。当前，有的管理沟通理论已经不能适应新环境下企业管理沟通的需要。现代企业必须从管理沟通入手，结合高速发展的信息技术，整合已有的现代企业管理理论，形成能够适应信息经济时代环境的企业管理理论体系，用于指导企业管理的实践，其意义深远，任务紧迫。
[参考文献]
[1]苏勇，罗殿军.管理沟通[M].上海：复旦大学出版社，1999.
[2]Norman B.Sigband， Arthur H.Bell. Communication for Managers[M].北京：机械工业出版社，1999.
关键词班级管理 沟通 实践
中图分类号:G647文献标识码:A
班级管理是一项富有挑战性的工作,它是一门科学、一门艺术, 需要每位班级管理者用心去把握、体会。面对众多的班级管理的问题,班级管理者都在努力寻找能尽可能解决所有管理问题的方法,也试图用更多的理论来指导班级管理实践,因此在如今,班级管理越来越规范,也越来越科学。但做为一名班级管理人员,总会出现如下问题:个别学生性格内向,在某一天突然没来上课,整天消失;学生出现问题,学生家长总认为班主任或学校所做的工作不够;任课老师认为班级管理者应该承担更多的班级管理责任,他们只负责上课,而其他的问题不关他们的事等等。出现了这几个典型问题的关键在于班级管理中,作为班级管理者的班主任没有做到有效沟通。
现在许多著作都在讲要进行有效沟通,沟通理论做为解决组织问题的一大重要理论已经被运用到很多组织当中。而班级做为一种形式最为简单的组织,如果能将组织理论很好的运用到班级管理实践中,相信会收到很好的效果。
1沟通的基本概念及主要理论
1.1沟通
从管理学角度来说,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。而沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。沟通是确保组织内各部门,各个人获得工作所需的各种信息,并增进相互间的了解和合作。
1.2有效沟通
针对以上所述,要实现有效沟通的基本原则:(1)在信息传送方面:沟通的环境气氛要宁静;(2)组织庞大的机构应定期举行聚会,以达到上下沟通,水溶交融的地步;(3)语言方面:尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性,尽量用具体化的语言;(4)行为与心理方面:采取肯定明确的态度,使沟通有效,被动和消极的态度都是无效的。
综上可以看出,有效沟通的定义是集体持续探讨日常经验及人们视为当然的事务。任何沟通都是“双方”之间的一种沟通和联络,人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息、的沟通,而且还包括情感、态度、思想和观念的沟通。但由于信息传送的问题、语言的问题、个人的性格、知识、经验水平的差距对信息沟通会造成众多的障碍,而导致不能实现有效沟通。
1.3有效沟通基本模型
在中国著名管理学者余世维在其所写的《完美沟通成就完美结果:有效沟通》中提到,要实现有效沟通,必须在三个方向努力,即往上沟通、往下沟通、水平沟通。综合各种关于沟通的著作,我们可以将有效沟通的基本模型按其方向或维度给以形象化,如图所示:
2 沟通理论在班级管理中的应用
为了验证将沟通理论应用到班级管理中的效果,从2007年开始接手管理高会计0703班开始,就开始注重沟通理论的应用。按照有效沟通的基本模型,从以下几个方面进行了重点的沟通理论实践。
2.1管理好向下沟通――师生间沟通处理
师生之间的沟通问题不是一个新鲜的话题。自人类有教育活动始,教育者和受教育者的交往、交流、沟通便没有停止过。而在班级管理的过程中,出现得最多的问题就是师生间沟通问题。从一定意义上来讲,处理好了与学生的之间的沟通问题就在很大程度上解决的班级管理沟通中的最主要的部分。
2.1.1与班干部保持良好的、经常性的沟通
班委干部作为班级管理中一个必不可少的重要部分,也作为班主任的左右手,是沟通对象的一主要对象。但是,在接手的初中阶段,大部分学生干部在心态和行为等方面与班主任教师存在诸多隔阂,沟通有一定的难度,从而给班级管理带来不便。为解决这个问题,班主任应经常与班干部一起分析、研究班级情况,直到他们制订工作计划,制订班级工作总目标,弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的办法;给每个班干部发放一个工作记录本,让他们记录在工作的失误与心得,每逢班委集会,就进行共同交流;同时还将由班主任说了算的单向决策机制变成由班主任和班干部共同决策的机制,只要是涉及班级集体利益的问题都由班主任和班干部共同决策商议决定。
2.1.2学习各种沟通技巧,解决与其他学生之间的沟通问题
在处理好与班干部的沟通关系后,接下来要处理的就是与班上其他学生之间的沟通问题,主要从以下几个方面着手:
(1)选择合适的沟通方式。沟通的方式可分为正面直接沟通和侧面间接沟通。正面沟通是师生间沟通的主要方式。如日常性礼貌问候、短暂的关心式的询问(有关日常生活、学习状况、心情、思想等)、面对学生所犯的错误以正确的方式去了解事情的前因后果及整个过程、以理解宽容的态度去帮助、鼓励学生等等。而侧面间接沟通主要是指在正面直接沟通效果不佳的情况下,利用其他形式、手段,实现与学生的沟通。
(2)选择合适的沟通时机。在与学生沟通的过程中,应综合时间、地点、环境、氛围等要素选择适当的时机。时机的选择包括时间选择、地点选择和环境选择三个方面。当一个学生犯错时,选择在下课之后,在教室以外与其进行单独沟通,以尊重他的自尊心;但如果一次沟通完以后其没有任何改进,再选择在公共场所与其他同学一起讨论他所犯的错误。
(3)注重选择良好的沟通表达方式。在与学生沟通时,还应重视表达。通过恰当的表情神态、言行举止、语音语调能让学生了解自己的真实想法,使学生对老师用意的有准确把握,以清除沟通中的人为障碍。在日常管理中,重视并牢记以真诚的态度对待学生,说话决不能因一时兴起就随心所欲,不择言辞,而是针对问题,采取真诚的态度来让其明白老师是真心诚意的来与其沟通。
2.2管理好平级沟通――处理好与任课教师沟通问题
班主任与任课老师之间的沟通问题主要出现在对学生管理的权责划分问题,很多任课老师认为学生的教育主要由班主任负责,而与自己无关,只要自己上好45分钟课就好。会经常出现任课老师来告状某某某的作业没做没交;某某某上课睡觉,说话;某某某顶撞老师了等等问题。面对这种情况,笔者会先跟学生进行交谈,同时与任课老师讨论相关内容,让任课老师也参与到解决学生问题的过程当中来,当以后面对类似的问题,任课老师会自己先处理。同时,为了体现对任课老师的尊重,我会帮助任课老师建立威信,只要是任课老师所获得的成绩,我都将在第一时间向班上同学宣布,使学生对他们产生敬佩之情。
2.3管理好向外沟通――处理好与学生家长之间的关系
家长是孩子的第一监护人,与家长精诚协作,发挥他们的参与作用,有不可低估的成效。孩子的进步,离不开教师,更离不开家长,我通过多种形式与家长建立密切联系,进行友好交往,不仅沟通了信息,还增进了情感的交流。具体工作中,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。特别是对待后进生家长,我更加注意自己的言行,既不伤害其自尊,又较顺利地解决问题。如我班有一学生,总是爱睡觉,上课老迟到甚至出现了好几次旷课。每次找他进行交谈时,他都能答应好好的,态度非常好,但就是形成习惯,很多时候起不来。而对这种情况,我经常与其家长进行沟通,采取我和家长轮流在上课前给他打电话提醒的方式,让他按时起床,经过一个月的努力,他已经不再迟到,形成了早起的良好习惯。
以上三个方向的沟通是解决班级管理沟通问题的主要部分,当然另外的向上沟通的方向――与领导沟通的维度在班级管理中相对比较少,这种沟通主要出现在学生出现重大事故时,向上级汇报,并征求处理意见时才会有。而这种事务的处理只要能按章行事就好,沟通过程中出现的问题不大。
3实践总结
通过近两年多,将沟通理论应用到班级管理过程中,整个班级的总体沟通过程是通畅的,对于解决班级管理中的沟通问题起到了一定的作用,具体表现如下:
(1)班干部队伍建设卓有成效。经过沟通理论的实践,高会计0703班已经建立起一个团结、有力的班干部队伍。不仅班干部自身的能力得到了提高,同时在处理班级事务方面已经成为班主任的真正左右手。达到了只要班主任安排,其在班长和团支书的带领下,就一定圆满完成任务的状态。
(2)班主任与班级所有学生打成一片,很多学生将班主任当成自己的好朋友,无论是关于学习还是生活方面的各个问题,在其难以选择的时候,都会选择与班主任沟通,让班主任帮助、指导其具体问题。
(3)任课老师积极参与到学生问题的处理当中来。经过沟通理论的实践,任课老师增强了学生教育意识,当学生出现问题时,会先行处理,如果觉得不好处理,才会与班主任进行沟通,一起商量好解决问题的方法。
(4)家长对学生的改进方面,有一定的好评,通过经常与家长沟通,家长不仅能够了解其子女在学校的表现状况,还可以一起参与到学生的管理当中来,让他们觉得有种教育的成就感。
总之,经过以上实践,我认为人力资源管理理论在班级管理中能够发挥一定的作用。但班级管理所涉及的沟通问题是很多的,现在我们能够引入的相关的理论与方法只有很少的一部分,同时由于沟通是否有效,还由于受主观因素的影响,其效果有点难以界定,因此如何扩大沟通理论的应用与实践,并如何来衡量理论实践的效果,依然是需再深入研究的问题。
资助项目:株洲职业技术学院院级课题“应用项目管理技术实现高职班级管理科学化的探索与实践”(ZZYKY0909)、湖南省职业教育教学改革研究项目“校企文化共融下提高高职德育实效性研究”(ZJGA2009027)
参考文献
[1] 余世维.完美沟通成就完美结果――有效沟通[M].机械工业出版社,2007.
[2] 龚春燕.魏书生教育教学艺术――班主任工作[M].漓江出版社,2000(4).
[3] 李康平.新世纪德育的创新与发展[M].中国青年出版社.2001.
[4] 彼得.德鲁克.顶级经理人的5维管理[M].黑龙江人民出版社,2004.
[5] 孙俊三,谢丽玲.我国当代师生关系研究范式的扬弃和超越.[J].中国教育学刊,2004.
【论文摘要】随着经济的不断发展，企业中的管理理论趋向于正规化和系统化。人力资源管理是企业管理中的重要组成部分，人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今，人力资源管理理论得到了深入的发展，并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足，而要实现对员工社会需求的满足，必须要实现人力资源管理中充分的沟通。本文从沟通的概念入手，阐述了沟通在人力资源管理中的重要作用，并通过指出一些在企业人力管理中普遍存在问题有针对性的提出一些如何实现有效沟通的建议。
在现实生活中，每个人都是社会中的个体，由于不同的生活经历，教育背景等，都使不同的人有着截然不同的人生观，价值观。这些不同的个体对事物不同的认识会导致出现不同的行为和结果，正是因为如此，才表现出了丰富多彩的人生形态。但是，任何的个体都是以社会以及一定的关系为存在的前提，在企业人力资源管理中，需要达到使员工为企业的利益而努力同时又能够满足员工社会需求的目的，就要求员工与员工、管理者与员工之间做到相互理解、相互协作、互通有无，而实现这些效果，沟通是必要手段。所以在成功的企业人力资源管理中，沟通是自然而然的、是必需的、无所不在的一种社会行为。
一、沟通的含义
沟通是人们分享信息、思想、情感的过程，也是一种信息的交流。沟通是信息的交换和意义的传达，最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界。而有效的沟通，则是指在恰当的时候以及场合用得体的方式表达思想和感情，并能被信息的接收者正确的理解和执行。
沟通在企业人力资源管理中的含义更加具有针对性，在企业人力资源管理中，只做到沟通是不够的，我们所说的沟通必须是有效的沟通。美国著名学者奈斯比特说过：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效共同上。”而企业中人力资源的管理就是协调组织内部成员之间关系的重要手段，所以沟通在人力资源管理中发挥着决定性的作用。在企业的日常活动中，到处存在着沟通，无论是决策的调研和论证还是计划的制定、人事的管理、工作的坐直和协调都离不开沟通。总之在企业的人力资源管理中，沟通是利用综合手段使管理者与普通员工之间得到有意义的信息，是为了提高企业管理质量与企业效益，实现企业发展前提下的个人发展。
二、沟通在企业管理中的目的
沟通是企业人力资源管理的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以从人力资源管理的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。
三、沟通在企业人力资源管理中的作用
企业人力资源的沟通相当于管理者与普通员工之间的一座桥梁，只有做好二者之间的沟通工作，才能够实现人力资源管理的意义。
1、沟通有利于管理者自我价值的实现
企业中的领导层与管理层主要负责计划、组织、决策、指导、控制和激励，而普通员工则分为几个工作群体进行工作的具体操作，这些群体的个人又分别负责不同的部分，在领导层、管理层与员工之间，沟通就相当于瓶颈部分，只要做好这一部分工作，就能在正确的决策和努力的工作的前提下实现管理体系的畅通，作为人力资源的管理者，良好的共同也是实现自己职能与个人价值的重要手段。
2、沟通有利于人力资源管理工作中的决策制定
一个企业是否能够成功，首先要具备的自身素质是对自己的认识以及合理的评价，从而制定出与目标相夫并且科学的管理策略。人力资源管理中的沟通可以了解企业内部员工的需求以及工作状态，从而可以更有针对性的激励员工，提高管理效率。也只有通过有效的沟通，才能及时、全面的掌握企业内部的各种信息与资料，借之对整个人力资源管理体系实现组织运转的合理指挥以及管理策略的科学制定。有效的沟通如鼓励员工进行跨部门的探讨和思考，可以激发员工的创新意识，有利于管理者吸取更多的可行性建议采取更合理的人力资源管理手段。
3、沟通有利于调动员工积极性，减小人力资源管理压力
随着经济水平的提高，人们在企业中不在单单追求物质待遇而是同时更注重自我价值的实现，这种自我价值的实现体现与能否直接更多参与企业的管理，使精神上感觉得到自身在企业中的重要作用。当企业需要为适应发展的需要进行改革时，人力资源部门通过与员工的沟通得到更多信息的同时也能是员工树立一种普通员工是企业中坚力量的意识，既促进了企业的管理，又增加了员工的信心和积极向，是企业更加具有凝聚力。
4、沟通有利于改善企业内部人际关系
企业中的员工除了面对工作压力之外还要面对生活等其他方面的压力，将工作外的情绪带到工作中来也在所难免，人力资源管理部门需要在稳定员工情绪方面做出工作，而沟通可以解除员工内心的紧张等情绪，使其心情舒畅，同时与管理层形成良好关系，同时员工与员工之间的意见出现分歧时，是缺乏沟通导致的，鼓励员工之间的沟通也能在一定程度上刺进人际关系的和谐，提高人力资源管理效率。
四、人力资源管理中存在的问题
1、管理者的沟通态度
管理者在沟通的过程中不尊重员工，可能导致员工产生自卑、抵触和失去信心等心理，所以在沟通中应遵守尊重性原则做到以诚相待。
2、沟通中的言语繁琐
传递大量的信息如果言语繁琐，可能导致不能很准确的表达要传递的信息，是信息的接受者产生厌烦的心理，或者不能充分理解信息的现象，所以沟通中要遵守简洁性原则，做到言简意赅，突出重点。
3、沟通中立场不同
沟通中很容易出现虽然觉得很有道理但是不被认同的现象，这是由于不同的立场和利益驱动造成的。所以沟通中应当遵循理解性原则，信息的传达者与接收者都要善于换位思考。
【参考文献】
[1] 唐月娥. 管理心理学[m]. 长沙: 湖南教育出版社, 2000.
【关键词】管理沟通；护理质量提高
近些年来，医疗技术的飞速发展，护理工作也越显重要，高质量的护理对病患的恢复会起到很大的促进作用。 而随着医疗市场化，医院企业化时期的到来，新的管理方法和理念不断地被引进医院的管理中。管理沟通就是其中的一种。管理学家巴纳德说：“沟通是将群体组织中的成员联系在一起，来实现共同目标的一种手段”。因此也可以说，它是在管理的行为过程中，两个或两个以上的个体或者群体之间交流信息，分享情感的一个过程。
1资料与对象
1.1本院护理工作岗位有：咨询台、注射室、输液室、急诊室、专科等。共有护理人员58人，年龄20~54岁，平均年龄32.6岁。本科学历5人，专科学历32人，中专学历12人，令有在读本科4人，在读专科5人。主管护士25人。
1.2随机选择2009年11月~2011年4月来我院就诊的患者200名为调查对象，其中男100名，女100名，年龄20~70岁，文化程度：初中及以下10名，高中及以30名，文盲20名，职业：机关事业干部70名，企业办公白领40，企业生产蓝领30名。
2管理沟通方法
2.1提高管理沟通的意识。良好的沟通能力是护理人员的重要素质之一，也是衡量护理管理者水平的重要标志。它与生产效率和组织的凝聚力密切相关，能所以作为一个护理管理者应不断提高沟通技巧，建立畅通的沟通渠道，协调好方方面面关系，保证护理管理工作的顺利完成。
2.2提高沟通能力。加强护理管理者沟通能力的培养是提高护理服务活动的有效性，保证护理服务质量的关键所在。因此，沟通能力要全方位的提高，无论是与护理人员还是和病患之间的沟通，都要做到、做好。
2.3提高信任度。护理管理者与护理人员的沟通产生于彼此信任基础上，护理管理者是否为下属所信任，信任程度如何，对改善沟通有重要影响。
2.4学会倾听和讲述。倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。倾听是理解、尊重和接纳。管理者要学会倾听护理人员的心声，在精神上给予他们最大的支持。与病人的沟通语言。要使用普通话和文明用语, 注意语言的规范性、情感性和道德性，在与病患的交流中尽量使用能听病患和病患家属能听懂的语言，避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。
2.5完善绩效考核。绩效考核是管理沟通的重要部分，合理的考核内容，公平、公正、公开的考核方式是提高整个护理团队工作积极性的极好手段。考核应该偏向正向激励，如多设奖励性考核内容，并就考核内容和方法向护理人员征求意见。如果说倾听是对护理人员精神上的支持，那么完善的绩效考核就是从实际利益上鼓励和支持护理人员的工作。
2.6进行多形式的医疗健康知识的宣传。如墙上贴上常用的急救方法图片；大厅里播放医疗科普片；发放三高等常见疾病的早预防早发现手册等。
2.7建立病人投诉渠道。服务总台设立投诉处, 公布投诉电话, 要求每例投诉都进行落实和回复；在大厅设置病人意见箱, 每月发放病人满意度调查表,内容包括患者个人资料：姓名、性别、年龄、科别、住院号、床号、电话；满意程度：含非常满意，基本满意，不满意；主要问题与要求；意见及建议；调查日期等,满意调查表作为医护人员工作绩效考核的内容之一，对病人的提出的问题要求和意见建议, 认真核实和考虑合理性，制订处置和整改措施。
2.8统计学方法采用SPSS 13.0对调查获得的有效数据进行统计学处理，以P
3结果
统计本院护理人员对管理科室的满意度，由82%增长至96%。随机调查就诊患者200名，进行问卷调查，对管理沟通实施前后病患者的满意度进行统筹计算，满意度由75%上升至92%。前后差异比较具有统计学意义（p
表1 病患及护理人员满意度汇总调查表
注：*p
4讨论
良好的、有效的沟通无论是对病患，还是护理人员，亦或是对护理管理人员都非常重要，它可以顺利快速地推进工作进度。获得对方的支持与了解，共同达到提高护理质量的目的。有资料表明，护理人员在实际工作中，其实有一半以上的时间是用于交流和沟通的。对于护理管理人员来说，只有建立良好的管理沟通意识，逐步形成在护理管理过程中面对纵向、横向等任何角色，都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效的沟通，才能更好地提高管理成效。
参考文献
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[2] 贾守梅，袁训初.社区护理[M].上海：复旦大学出版社，2003：62-71
[3] 邹树丘.应用质量控制小组活动提高护理质量的体会[J].天津护理，2OOO，8(6)：293―294
关键词：犯错品牌；合理性；沟通形式；沟通内容；品牌资产
中图分类号：F270-05；F2732文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）09-0033-05
1引言
近年来，无论是国内知名企业，还是国际行业巨头一再出现品牌丑闻，这些品牌丑闻给企业、消费者和社会造成了很大的负面影响。调查发现，出现品牌犯错后，企业针对品牌犯错事件的沟通策略和沟通结果表现不一，例如肯德基在“豆浆门”事件后迅速表态，承认所销售的“醇豆浆”为豆浆粉兑制，但是其产品符合中国行业标准，消费者认为肯德基的行为纵然违理但是合情。然而达芬奇“造假门”事件却因为达芬奇在公关时否认自身的造假背景，一度让达芬奇陷入舆论讨伐的中心，对品牌造成极其负面的影响。那么到底是什么原因导致了这些品牌犯错事件不同的结果呢？
之前对于品牌犯错的研究多从消费者微观角度出发[1～3]，强调品牌的单方面经济行为，认为消费者对品牌犯错事件的评价是基于消费者个人的心理认知判断[4]。而有关品牌的研究指出，品牌行为对消费者的影响同样受到社会文化、制度等因素的作用[5，6]。从更宏观的制度理论视角探讨品牌犯错对品牌资产的影响，以及如何根据不同的制度、文化背景制定企业的沟通策略对完善品牌犯错的研究具有一定的理论与实践意义。
本文从制度理论视角出发，通过引入合理性理论和印象管理理论，希望能够回答如下几个问题：（1）品牌犯错究竟如何影响品牌资产？（2）品牌犯错后，为什么不同的沟通行为导致了不同的结果？（3）面对品牌犯错，企业究竟应该采取什么样的沟通策略来降低犯错品牌对品牌资产的负面效应？
2理论背景与研究框架
2.1品牌犯错的相关研究
所谓品牌犯错，是指品牌在发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等，引发的消费者对品牌公开化或未被公开化的赔偿要求，导致消费者对品牌产生负面的评价[1]。目前对品牌犯错的相关研究可以分为两类：
（1）品牌犯错如何影响消费者心理及其影响结果。基于归因理论视角的研究[7，8]认为，消费者对犯错品牌的态度取决于其对犯错事件原因的归因。消费者对犯错的不同归因会影响消费者对品牌的态度。对品牌犯错如何影响消费者心理认知机制的另一理论视角是信息加工理论，信息加工理论认为，消费者对犯错品牌的态度取决于消费者对犯错信息的加工模式（精细加工/粗加工）[9，10]。（2）如何削弱品牌犯错事件对品牌的负面影响。基于印象理论的品牌犯错研究主要从消费者心理及其对信息加工处理的特征中寻找影响品牌犯错事件后果的各种调节变量[11]，从而利用这些调节手段弱化犯错事件对品牌的负面影响。基于管理视角研究犯错品牌事件则是进一步探讨企业应该如何应对和处理品牌犯错事件[12]。
有关品牌犯错的两类研究主要以消费者个人的心理认知机制为基础，认为消费者对品牌犯错的认知机制建立在消费者个人利益得失的基础上。这些研究主要集中于讨论品牌犯错对消费者心理及行为的影响，却缺乏对这种影响的本质机制更深入的探讨。有关品牌行为的研究发现，消费者对品牌行为的评价不仅仅包括品牌给消费者带来的经济利益，还受到品牌及消费者所处环境中制度、文化等因素的影响[3，6]。进一步可以认为，消费者对品牌犯错行为的本质认知机制是基于相应的制度环境对品牌行为的合理性诊断，而不是简单的经济利益得失衡量[13，14]。
单方面分析犯错品牌的经济行为会造成我们对品牌犯错事件的认知缺陷，从更广阔同时也是更本质的制度背景出发，探讨消费者对品牌犯错及补救行为的合理性评价，有助于更好地理解这些现象。
2.2合理性理论
2.2.1合理性认知
合理性是指在现行的社会规范、价值观、信念和定义下，用来判断组织的行为是否是社会所需要的（Desirable）、合适的（Proper）、恰当的（Appropriate）的一种总体认知[13]。Holt认为合理性不仅仅只适合于组织层面的研究，品牌同样也存在合理性的问题。Kates通过研究男同性恋社区对品牌的选择发现品牌合理性是品牌能够取得成功的重要因素。Suchman将合理性的作用机制分为三个层次，即实用合理性、道德合理性、认知合理性[13]。
实用合理性除了包括组织与其利益相关者之间直接的利益交换之外，还包括组织制定的政策、制度等对其利益相关者带来的间接的利益损益。本文将品牌的实用合理性界定为品牌在满足利益相关者基本实用利益需求的程度[15，16]。道德合理性是基于社会性的规范对组织及其行为的评价。本文将品牌的道德合理性界定为消费者评价品牌行为在社会规范、规制层面是否合适的程度[15，16]。认知合理性则从组织所在地文化来判断组织的行为是否是理所当然的[13]。本文将品牌的认知合理性界定为品牌的行为被认为是理所当然的程度[15，16]。
2.2.2合理性策略
既然合理性是品牌在社会系统中存在的理由，那么品牌尤其是犯错品牌应该如何获得这种合理性呢？在合理性获得策略上，Scott将合理性的要素整合为制度相关的因素和技术相关的因素。与制度相关的因素包括组织结构（合理的组织层级、领导）、组织流程（规范的生产技术）、组织目标（组织理念、产出）、结构上的分离（与不规范的形式区别开）；与技术相关的因素包括组织生产的效率和效果[17]。本文将沿用Scott的结论探讨品牌犯错后如何通过这两种因素的沟通来改变消费者对品牌合理性的认知。
2.3印象管理理论
印象管理理论主要研究如何在具有争议性的事件中，通过各种语言陈述形式或解释方式来避免组织遭受责难，从而获得组织合理性[17，18]。印象管理理论的研究发现，不同形式的语言呈现方式在获得合理性的过程中产生的效果是不一样的。
制度理论关注沟通的内容以及不同的内容如何引导消费者进行理性思考；印象管理理论关注沟通的形式以及不同的形式如何影响消费者的情感。二者不仅不存在矛盾，而且互为补充[5]。根据印象管理理论，犯错品牌要获得消费者的认可，可以采取否认或者承认两种方式[5]：（1）否认，主要是将品牌与相对负面的品牌背景、合作伙伴分离开来以显示自己与负面信息无关。（2）承认，针对与品牌相关的相对负面的背景信息、事件，企业首先坦诚与负面事件的关联，但同时给以合理的解释，从而将品牌的过错降到最低。
整合合理性理论和印象管理理论会有助于我们更加完整地分析品牌犯错现象，并根据不同的品牌犯错事件制订最优的沟通策略。根据合理性理论和印象管理理论，本文的研究框架如下（见图1）。
3研究假设
3.1合理性对品牌犯错与品牌资产的中介作用
由于企业的原因，任何可能引起消费者对品牌产生负面评价的事件都可能会影响消费者对品牌的知名度、品牌联想等做出负面评价[1]。例如在消费者的责难中搬出故宫的星巴克，并不存在任何产品质量问题而损害消费者的利益，仅仅因为与中国文化相冲突而引起争议。除此之外，三聚氰胺事件之后，牛奶行业连续爆出多起奶制品质量缺陷事件，而企业管理者和行业协会指出，问题牛奶更多地与牛奶行业检测标准有关，并非完全由企业造成，这导致消费者开始更为关心牛奶行业的制度问题。也就是说，消费者对品牌犯错事件的评价，除了经济和心理因素之外，还受到制度、文化等因素的影响[5，6]，消费者对品牌犯错事件的评价会依赖该事件是否合理的评价。因此，本文假设：
H1：品牌犯错事件对品牌资产的影响受到品牌合理性评价的中介作用。
3.2基于品牌犯错事件的企业合理性沟通策略
品牌犯错后，企业要降低犯错事件对品牌资产的负面影响，需要尽可能提高消费者对品牌的合理性认知[13]。企业都是具有自我服务倾向的，消费者会倾向于认为，在品牌犯错事件背景下，企业都具有逃避责任的倾向，企业总是倾向于采取划清界限、否认回避的策略。此外，在品牌犯错之后，企业如果采用否认回避的策略，消费者会认为是管理者缺乏控制、无能的表现。因此，在品牌犯错背景下，企业采取否认的沟通形式，不论通过制度因素还是效率因素都不会改变对品牌合理性的认知。本文假设：
H2：在品牌犯错背景下，企业采取否认的沟通形式，不论通过制度因素还是效率因素，消费者对品牌犯错合理性的评价无明显差异。
相反，企业如果采用承认的沟通形式，会在情感上较少受到消费者的抵触，企业会在后续的解释过程中有更多的可操作空间[13]。另外，企业采用承认的沟通策略，相对于否认的沟通策略更容易转移消费者对犯错事件的注意力[4]。 企业采取承认的沟通形式，并以效率等因素作为沟通内容，可以降低品牌犯错事件对品牌负面合理性的影响。一方面，企业以效率和效果等因素作为沟通内容与消费者对企业行为的预期形象一致，不会进一步恶化消费者对企业沟通动机的怀疑；另一方面，效率和效果比其他制度性的内容更直接，当效率和行为结果是积极的，此时消费者更容易进行直观的判断。因此，本文假设：
H3：在品牌犯错背景下，企业采取承认的沟通形式，并将与效率相关的因素作为沟通内容，会弱化品牌犯错事件对品牌合理性的影响。
另外，不少企业在品牌犯错后，也通过采用与制度相关的因素来与消费者沟通，试图弱化品牌犯错事件的影响，例如肯德基被爆出用油连续四天不换，回应争议时指出肯德基的用油符合国家食用油安全标准。采用承认与制度因素结合的策略，传递的信息是企业的行为是符合规范的，而企业行为是否规范同样也是消费者判断品牌是否具有合理性的重要标准[3，4]。另外，消费者往往认为制度因素比技术因素更值得信任，采用承认与制度因素结合的方式，更容易从制度规范的角度为消费者提供充足的理由认为组织是值得信赖的[7，8]。因此，本文假设：
H4：在品牌犯错背景下，企业采取承认的沟通形式，并将与制度相关的因素作为沟通内容，会弱化品牌犯错事件对品牌合理性的影响。
根据之前的陈述发现，与效率相关的因素主要影响消费者对品牌实用合理性的信任，与制度相关的因素主要影响消费者品牌道德合理性和认知合理性的信任。而根据制度学派的理论，消费者对大范围因素的信任会影响对小范围因素的信任[11]，也就是说，道德合理性和认知合理性与实用合理性之间存在着中介关系，消费者对道德合理性和认知合理性的信任会传递到对实用合理性的信任。因此，本文假设：
H5：在品牌犯错背景下，企业采取承认的沟通形式，将与制度相关的因素作为沟通内容比将与效率相关的因素作为沟通内容更能弱化品牌犯错事件对品牌合理性的影响。
4实验
4.1实验设计
本实验主要用于检验品牌合理性评价对品牌犯错与品牌资产的中介作用及合理性策略对品牌犯错的调节效应。实验采用2（品牌犯错程度：高与低）×2（沟通形式：承认与否认）×2（沟通内容：与制度相关的因素和与效率相关的因素）组间因子设计。
为了保证实验材料所提供的情景满足研究的要求，在正式实验之前进行预测试。实验材料以“达芬奇”和“肯德基”、“海底捞”及“蒙牛”等最新的犯错事件为背景，并将事件发生的真实品牌名删除，采取虚拟的品牌进行情景模拟。经过武汉大学40名大三本科生对事件严重程度进行1～7打分，结果发现“蒙牛”事件最符合本研究所界定的情景（严重程度：M=572， SD=083）。
与制度相关的因素参考Elsbach的设计，与效率相关的因素参考Bitektine的界定及设计[4]。
42实验程序
共有256名武汉地区三所高校在校本科生及研究生参加该实验，其中104名女性，152名男性，年龄20～26岁，均值为234岁。实验前，被试被要求阅读根据预测试选出的虚拟品牌的品牌犯错材料。第一段为有关虚拟品牌犯错的介绍，被试阅读完后填写合理性评价及品牌资产测量量表；第二段为虚拟品牌犯错后沟通策略的材料，被试阅读完材料后再填写有关品牌合理性评价及品牌资产的量表，其中有关合理性评价的题项参考了Suchman以及Scott对合理性的界定（a=0724）；有关品牌资产评价的量表参考了Ha对品牌资产的量表（а=0873）。
实验平均耗时20分钟，实验完毕，对完整填写测量量表的被试给予小礼物以示感谢。
43操控检验
关于沟通形式（承认VS否认）变量的有效性，采取方差分析法进行验证，结果显示沟通形式得到了有效的操纵（M=654 VS M=197； F（1， 255）=5334， p
44实验分析及结论
441品牌合理性评价的中介效应
本文中存在两个类别变量，在分析过程中将其转化成虚拟变量，采用多元调节回归分析的方法（Moderated Multiple Regression， MMR），将承认的沟通方式和以制度因素作为沟通内容作为基准组，分别设置对应的否认沟通方式及以技术因素作为沟通内容为D1、D2。
要检验品牌合理性评价的中介作用，这里涉及到有调节的中介效应检验。本文参考了温忠麟等的检验程序[4，19～21]，将有调节的中介效应检验做了4次回归：（1）检验品牌资产对品牌犯错、沟通策略的回归方程中品牌犯错系数的显著性；（2）检验品牌合理性评价对品牌犯错、沟通策略的回归方程中品牌犯错系数的显著性；（3）检验品牌资产对品牌犯错、沟通策略、品牌合理性的回归方程中品牌合理性的系数是否显著；（4）检验品牌资产对品牌犯错、沟通策略、品牌合理性及沟通策略与品牌合理性的交互作用的回归方程中二者交互作用的系数是否显著。具体的检验结果见表1。
经过表1的数据显示，M1中品牌犯错对品牌资产的影响显著（β=0587， p
442沟通策略的调节效应
首先检验品牌犯错事件对品牌合理性的影响，结果表明未采取沟通策略前各组对品牌犯错程度评价的均值为M=533（F=213，p=0343>005）；对品牌合理性评价的均值为M=336（F=233，p=0212>005），说明被试对品牌的合理性评价都较低，且无组间差异。进一步分析被试阅读完沟通策略的材料后通过方差分析发现，各组对犯错品牌合理性的评价存在显著性的差异F=1727，p 0 05；t2=0713，p=0223>005），H2得到验证。而在承认沟通形式下，采取制度因素作为沟通内容后，被试对品牌合理性的评价均值变为M=477；采取效率因素作为沟通内容后，被试对品牌合理性评价的均值为M=403，经独立样本T检验发现，承认沟通形式下，被试对品牌犯错的合理性评价都得到了显著的提升（t1=6237，p
5研究结论
本文主要通过整合合理性理论与印象管理理论，试图探讨消费者对品牌犯错的认知机制。通过实验发现，消费者对品牌犯错事件的评价机制除了经济价值判断和心理认知外，还受到制度和文化因素的影响，即品牌是否合理的判断。另外，本文进一步分析了在品牌犯错背景下，企业应该如何进行有效沟通。通过实验发现，面对品牌犯错事件，企业应该采取坦诚的态度，并以自身的组织结构、制度、行业行规、国家标准等制度性因素作为沟通的主要内容，从而更好地提高消费者对品牌的合理性判断。
51理论意义
本文基于最近发生的品牌犯错事件为背景，探讨了品牌犯错对品牌资产的影响路径。之前的研究多以经济利益或消费者心理认知视角出发，认为消费者对品牌犯错的认知机制主要以个人经济利益为主要判断标准，本文发现消费者对品牌犯错的认知还受到制度等因素的影响，完善了品牌犯错的研究。
之前对于品牌犯错沟通策略的研究多集中于传播理论、印象管理理论、合理性理论。其中传播理论和印象管理理论多注重品牌犯错的沟通形式，合理性理论多注重品牌犯错的沟通内容。本文发现，整合印象管理理论和合理性理论能为企业针对品牌犯错提供更好的沟通策略，这在一定程度上进一步深化了品牌犯错的研究。
52实践意义
根据本文的研究成果，消费者对品牌犯错的合理性评价分为三个组成部分：实用合理性、道德合理性和认知合理性，即品牌犯错的原因并不仅仅在于对消费者造成了经济利益损失，还包括对制度、标准的破坏，以及对文化、亚文化的不遵守行为，例如达芬奇家具最终争议的焦点由质量问题转移至达芬奇家具的道德问题。企业在经营品牌的过程中，除了保证基本的产品质量外，强化对行业制度、标准、文化及亚文化的认识也是避免品牌犯错的重要途径。
在品牌犯错背景下，企业的沟通策略除了要有坦诚的认错态度外，设计有效的沟通内容同样重要。企业可以选择以效率为基础来进行沟通，例如在蒙牛发生一系列问题奶事件后称，我们的最终目的都是为了让全中国人能够喝上牛奶；也可以选择以制度因素为基础来进行沟通，例如海底捞发生“骨汤门”后，解释骨头汤及饮料确有冲兑，但是所有的原料均来自具有合格资质证明的正规厂家。一般情况下，以制度因素为基础的沟通策略效果要优于以效率因素为基础的沟通策略。
53研究局限与未来研究
本文根据印象管理理论和合理性理论探讨了品牌犯错的合理性认知机制，并提出了品牌犯错的最佳沟通策略。本文将品牌犯错的沟通形式分为承认和否认两种形式在一定程度上为企业提供了有效的参考，而印象管理理论中沟通形式可以分为声称与自己无关、证明自己、找其他理由、强化自己的行为、使自己变得合格等，承认形式中如何选择更细化的沟通方式，本文并未给出具体的操作方式，未来需要进一步探讨。另外，本文的实验材料虽然取自最新发生的事件，并尽可能将材料的广度覆盖到各个行业，但是在代表性和普适性上仍然存在一定的不足，也是未来需要进一步探讨的地方。
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关键词:高等学校;行政管理;组织传播
高校作为实施高等教育的社会组织,在国家政治、经济和社会生活中发挥着重要作用。高校管理是一种专业化的、高难度的管理。传播是管理行为的最基本形式,它不仅成为各具体管理活动的基本手段而渗透到管理的各个角落,并贯穿于管理全过程的始终,因而也成为决定组织管理成败的关键;而且,随着管理研究领域的不断扩展,传播也必然影响着组织活动的更多方面,并进一步巩固其基础地位和作用,从而又将成为组织生存和发展的决定性力量。高校行政管理部门作为一个组织,它具有典型的传播特性。
组织传播是管理的一种表现形式。管理的每一种手段本质上都是属于组织成员交换信息的行为。高校行政管理(包括对人力、财物、时间、信息的管理)就是要通过组织、计划、实施等行动,使学校所拥有的人力、物力、财力发挥出最大的效益,实现学校的培养目标,完成各项任务。而组织传播在行政管理活动中起着举足轻重的作用。
一、高校行政管理中组织传播的特点及存在的问题
1.高校行政管理中组织传播的特点
高校行政管理中组织传播的特点可以从以下两方面来讨论:1)从传播的方向来看,组织传播对于高校来说,就是各院系之间、各班级之间、学校与学校之间、学校与社会之间的信息交流与沟通。其组织传播的方向有横向和纵向两种,纵向传播又有自上而下和自下而上两种。2)从传播的通道来看,高校组织中各成员之间传播互动内容可大致分为工作进展、工作要求、组织政策、薪水和福利等等。其信息的来源有直属领导、部门会议、其他部门的成员、管理者的陈述、同部门同级别的同事、直属领导的上司、高层管理者、下属等。高校信息传播基本上可分为两种形式:一是面对面的人际互动;二是透过中介通道,分书面沟通、口头沟通和非文字语言沟通三大类。
2.高校管理工作传统组织传播中存在的问题
(1)有价值的信息未能得到充分的传播。传统的高校组织传播模式主要是纵向性的层级传播,横向性的信息沟通不多,传播手段主要是文件通知、会议传达。由于在传播过程中受不同层次传播者对信息理解和选择的影响,造成信息量的减少和信息失真,传播的效果很受限制。特别是以口头方式进行的传播中,由于传播者的理解力、记忆力、转述力及个人好恶的不同,信息很容易失真。另外,处于组织内部流通环节的每一中间环节人,都既是信息的传送者,又是信息的“把关者”,各人的思想觉悟不同,利益不同,会根据自己的好恶而对信息进行加工或篡改,从而影响信息的有效传播。
(2)缺少双向沟通。有关学校发展的战略目标与计划,以及与教职工切身利益相关的重大政策的制定,牵涉面广而且复杂,但由于教职工民主参与的渠道不足,重大政策的制定和实施有时未能在有效传播与民主参与的基础上进行。一方面,是因为有些教职工民主参与意识不强,另一方面,是因为缺乏反馈或反馈不及时,影响教职工提意见和建议的积极性。沟通的关键仍在于组织管理者对组织传播的重视程度。缺乏有效的双向沟通,既减弱了个人对组织目标的认同和与他人合作的愿望,扼杀了教职工宝贵的创新精神和工作积极性,又反过来也进一步降低了组织传播的效果。
(3)组织传播制度化缺失。组织传播是一个改变态度、影响行为的持续的连贯的过程。但在具体工作中,往往缺乏统一的传播制度。校办、宣传部门以及工会组织作为高校组织传播的主要机构,有时只从各自的部门事务出发,缺乏协调与合作,达不到有效处理信息、及时反馈意见的系统要求;而各职能部门则一般只负责制定本部门的政策,至于制定的政策是否合乎实际,执行中存在哪些问题、效果如何,没有专门人员跟进调查研究,导致各部门制定的政策、规定有可能相互抵触,从整体上降低了职能部门的服务功能。
二、促进高校行政管理科学化的途径
1.有效构建高校组织的民主管理运行机制
制度化的组织传播机制,是建立在高校组织的民主化管理与运作基础上的,它要求相关组织传播机构之间的有效沟通与合作。首先,要求增强工会组织应有的民主建议和监督的权力,真正提高工会组织在管理和决策中的作用。同时,要充分发挥教代会的作用,调动职工民主参与、民主管理的积极性。其次,要根据各院系的具体情况,在下放权力的基础上,使组织传播更直接面向个体成员,以减少组织传播过程中的层级损耗,提高组织传播的有效性。再次,要建立以校办为枢纽的通过校办与宣传部、校办与工会、校办与各职能部门、校办与学校领导之间的双向沟通的组织传播运行机制,增强职能部门的沟通与合作,形成良好的决策与信息反馈制度。
2.加强管理沟通
管理沟通即组织中的人与人之间的沟通。沟通有助于下属与领导之间交流感情,有助于上级了解并满足下级需求,辅助决策,达成共识,完成目标,促进高校组织绩效的不断提高。要实现良好的沟通,需要注意做到以下几点:
(1)上级应该主动与下属沟通。沟通是管理者的首要职责和基本技能。学校组织的上层管理者首先是学校各种政策、信息的发送者,其次组织沟通网络无论怎样建立,管理者都是重要的沟通中枢,对各种下行信息、反馈信息进行着加工、处理和再传送。上级管理者要及时了解下级的需要,从自己管理的组织中获得比较有效的信息,正确地整理和反馈,传达给下属,利用沟通这一有效工具,实现对下属的有效激励,挖掘下属的潜能,为学校创造更好的业绩。
(2)完善高校行政组织的沟通网络。1)在高校中管理沟通的主体和客体就是管理者和教职工。当管理的上下级之间充分地认识到自己的沟通角色的时候,就会形成无比坚实的主客体基础,主动地担当起信息沟通的传输者。在高校中,管理者和教职工都同时担当着信息发送者和接受者的角色,双方既是沟通的主体又是沟通的客体,而且都必须具备的关键角色行为便是反馈。要保证组织管理沟通畅行无阻,首先,必须保障沟通的主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次,很重要的是,沟通主客体是易接受、善理解和有弹性的,有反馈意向和能力的。2)建立完善畅通的沟通网络。沟通的基本要素有七个,即信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。把这些沟通要素有机地、活跃地调动起来,使沟通渠道往返有序、高效畅通,形成完善的沟通网络。3)讲究沟通技巧。沟通能力是一个内涵十分丰富的概念,它包括一系列广泛的活动技能。管理沟通技能的学习,既是个体自我提升的重要途径,同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的,既包括一系列的沟通策略和原则,又包括一些技巧和细节,还要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。4)注重群体沟通和外部沟通。在高校管理中,学校要整合资源,就要搜集各方面的信息,要激励下属努力完成组织任务,就必须要了解教职工各个层面、各个侧面的需求。高校是一个群体单位,且与外界存在着必然的联系,所以要建立有效沟通的桥梁,还必须注重与整个群体以及与外部的沟通。
3.采用多种渠道相结合的传播方式
要充分利用网络建立高校组织传播系统的平台。它是高校各部门向师生员工进行组织传播的接口,是各个组织传播子系统集成的统一的用户平台。从目前的技术现实角度上讲,它包括网络课堂教学系统、选课系统、科研系统、电子邮件系统、远程视频会议实时系统、人机交互虚拟现实系统、网络信息专家系统、bbs等等。要充分利用这些传播平台,逐层进行信息传播。而受者对信息也要及时进行反馈,即逐层反馈到各个相应的部门子系统。同时也可以发挥学校校报的作用。另外还要创立开放的传播环境,调动全体师生的积极性,共同参与学校管理,增强学校内部的凝聚力和向心力。
4.健全管理模式和激励机制,推动组织传播的发展
组织传播活动要不断地改善与发展,就要不断健全管理模式和激励机制,从而改变组织内部的人际关系,使组织成员的满意度增加,对所属的组织产生认同感、归属感,迸发出奉献精神。通过确立规范化的制度条文,对从事管理的干部的职责、任务、培训、考核、待遇、升迁、奖励表彰、合理流动等各个方面做出明确规定,使干部的管理有章可循。要使管理者自始至终保持着兴奋的、积极的、时刻做好行动准备的状态,调动他们的工作热情和主动性,就必须采取一定的激励措施。可以从以下几方面实施:1)提高管理工作者的期望水平。根据工作目标的具体性、难度以及制度的参与性来制定目标。对下属在日常工作中取得的每一点成绩都要加以注意,及时予以表扬,提高其工作成就感,不断增强其工作动力。2)提高工作效价的水平。激励措施要考虑不同人的不同需要和个体差异性,激发管理人员的责任和成就感,从而增加其工作满意度。3)要按照个人的工作绩效确定奖惩的运用,提高关联性。
高校管理工作难度大,其理论基础将进一步走向科学化,这给我们对高校管理的理论研究提出了更高的要求。组织传播学这门新兴学科,综合了传播学、管理学、组织行为学、心理学、社会学等众多相关理论的精髓,以其独特的理论研究模式和体系,为高校管理的理论研究开创了崭新的前景。组织传播学对于组织内部的传播体系结构和传播功能特性的深入研究,为高校管理组织系统的传播障碍性因素和消除阻隔方法等问题的探讨提供了理论基础。高校既应遵循高等教育的发展规律,又应遵循管理自身的运行规律,结合组织传播的特点,科学地组织、协调和使用学校内部、外部的各种因素,提高管理工作的科学化水平,保证学校持续、稳定、高效的运转。
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关键词：市政工程 管理沟通 需求层次 沟通策略
大型市政基础设施建设过程，需要由多层级、多类型的组织共同完成。项目指挥协调部门的工作重点之一，就在于大量的管理沟通工作，其沟通的效果直接影响到项目的质量和工期能否按计划达成。为此，项目管理人员有必要较好地把握管理学、组织行为学规律，并在实际工作中准确运用，以便更有效率地实现既定组织目标。
1.大型市政工程沟通特点概述
在一个大型市政基础设施建设项目中，除了业主、施工、设计、监理等常规机构以外，为更有效地统驭全局、指导工程建设、把控质量和工期，越来越多地采用“重点项目指挥部”这一组织形式，从各个市直部门抽调多专业人员组成若干组。本文即是基于市级项目指挥部这一层面，进行管理沟通方面的探讨。
与一般企业管理沟通相比，大型市政项目沟通一般具有以下特点：
1.1沟通涉及范围广
从涉及面来看，项目指挥部更多地承担着和上级（一般是市领导）、平级（县区政府和市直部门）、下级（业主、设计、施工、监理等单位）等众多外部沟通对象建立联系――这一点和以内部沟通为主的组织内部管理沟通存在较大差别。
1.2沟通难度较大
项目指挥部的沟通对象来自多个社会阶层，受价值观、理解力、文化水平等多种因素影响，决定了我方与其沟通的顺畅程度，以及对方反馈的及时程度等都不尽相同。在大型市政项目中，面对形形的沟通对象，指挥部成员常产生困惑，相应地对其沟通水平也提出更高要求。
1.3内部沟通相对高效
由于项目指挥部是依附于某个大型市管项目而临时产生的，其成员来自不同部门，不同专业，且目标非常明确，加之互无本质利害关系，使得项目指挥部执行力相较一般组织更高，更有助于促进组织目标的达成。
2.项目指挥部沟通特征分析及策略
项目指挥部沟通与平日单位内部沟通不同，并非只按照固定的内部组织结构进行按部就班的交流，而是更多地进行外部社会层面的沟通，主要呈现“发散型”特征。这种沟通难度相对大、不确定因素多，项目指挥部人员选择恰当的沟通策略，显得尤为重要。
2.1下行沟通
2.1.1沟通目的
下行沟通主体包含业主、施工、监理等单位，主要沟通目的在于：将政策方针、任务计划等进行传达贯彻，做好思想政治动员；项目实施全过程中，对各单位任务完成情况。
2.1.2沟通策略
信息源与信息接受者互换。由于基层单位处在一线，掌握着第一手资料，作为指挥部管理者，首先要站在“倾听者”而非“发号施令者”位置，善于收集信息，做到“先听后说”。只有正确地调查研究，才能据以做出正确决策。
选择重点沟通对象。沟通是存在成本的，包括人力，时间、机会成本等，在工程管理中更是如此。因此不宜事无巨细，不分对象盲目沟通。在基层管理沟通中，要注重发挥核心人员作用。
2.2平行沟通
2.2.1沟通目的
在大型市政工程项目中，项目指挥部的平行沟通对象，主要是起协同作用的相关职能部门，包括区、县级政府、市直部门等。沟通主要目的在于：
形成合力、协同推进。一项大型市政工程，绝非依靠单个部门就可以完成的，而是需要整合各方面力量，协同推进；
实现信息互补。相关部门各有所司，其掌握的信息共同构成了工作的整体，因此需要通过有效的沟通，尽量做到信息共享，避免因信息传递不畅造成政出多门、推委扯皮；
2.2.2沟通策略
重视事前沟通。平级间沟通要本着相互尊重、注重细节的原则。如参加汇报工程进展情况的市政府例会，有必要于会前与相关部门再沟通一次，明确哪些事项可以汇报，哪些事可再商量，不急于提交领导，最大程度地避免犯“告状”大忌。
以正面沟通为主。无论是日常沟通，还是有上级在场的会议，首先要多用正面激励方式，对平级工作予以肯定。若有问题或困难，也应多作自我批评，分析我方在沟通、协同配合方面存在哪些不足，以利增进团结，共促项目推进。
2.3上行沟通
2.3.1沟通目的
决策执行效果反馈。决策效果反馈是上行沟通极为重要的一个目的，通过“决策――执行――反馈――再决策”的螺旋上升式循环，可使决策更加贴近实际情况，不断提高决策质量；
听取上级进一步指示。上行沟通中，项目指挥部不仅是“汇报者”，同时也扮演着“接受者”的角色。上级经过了解、分析情况之后，做出新的决策，并通过当面指示、会议纪要、批阅件等书面和非书面方式，对下一步工作予以部署；
2.3.2沟通策略
上行沟通应以服从为主，做到上下有序。上级若提出批评，首先应诚恳接受，勇于承认，不顶撞强辩。譬如一次重要会议，某施工负责人迟到，不表歉意，反当众百般辩解，指挥部领导即予以当众严厉批评，此人从此再不敢迟到。
有事及时汇报沟通，包括正面消息与负面消息，只要是涉及，特别是直接涉及领导决策制定的信息，都应及时沟通，做到事不过夜。
3.沟通对象心理特征分析
在对沟通对象层级分析之后，下一步从相关理论出发，对信息发出者和信息接受者心理进行分析，力求从更深层面，进一步抓住管理沟通中不同类型信息接受者的沟通模式，以更好地指导实践工作。
3.1需求层次理论和自我状态认定理论
有关需求的理论有很多，包括马斯洛（Abraham H. Maslow）的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、奥尔德佛的ERG理论、麦克里兰的三重需要理论等，但影响力最大、应用范围最广、最为人所熟悉的还是马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需要强度并不是相等的，而是可分为五种类型，由低层次向高层次依次为：生理需要、安全需要、归属和爱心的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论在社会学、心理学、管理学等领域有着非常广泛的应用，对于工程管理而言，也有极大的指导意义。
自我状态认定理论，是艾瑞克・伯恩（Eric Berne）创建的，该理论基于交往分析（Transactional Analysis，简称 TA，或称交流分析、沟通分析），是以人际互动为基础的心理治疗。指出自我状态存在三个阶段：父母（P），成人（A），儿童（C）。日常生活和管理活动中，常由于上述三类沟通模式与实际情况不匹配，造成沟通过程中的挫折。这在指导工程管理实践中也具有很重要的现实意义。
3.2项目管理各方需求层次和自我状态分析
一项大型市政工程，参与建设各方层级不同，分工各异，各自所处的环境及相互间利害关系有很大的不同，信息传递双方只有正确洞悉对方需求，同时摆正自我状态，才可以达到良好的沟通目的，有力地推动工程建设步伐。
3.2.1劳动粗放型参建部门沟通分析
此种类型的参建单位是整个工程建设的基础环节，也是工程能否保质保量如期完成的根本所在，以各一线施工单位为典型，主要具有以下特点：
投入的生产要素中，劳动力投入的比例高于其它要素；与其它部门相比，人员文化程度和所处社会层次相对较低；人员流动性较大，管理上存在难度。
此类部门和人员的心理，按照需要层次理论和TA理论分析，主要处于较低层的生理和安全需要层面，其主要目的在于经济利益最大化，且心理一般处于儿童（C）状态。因此，作为项目指挥部，对于施工班组，可适当采取“父母式”沟通方式，不总是一味寻求“一团和气”。越是对于需求层次较低的部门，有时“父母式”的沟通方式反比“成人式”沟通效果更好。
3.2.2知识密集型部门沟通分析
此类参建单位在工程建设中起到智囊的作用，其对技术和智力的应用程度非常大，主要以设计、业主及工程监理单位为典型，主要具有以下特点：
投入的生产要素中，脑力劳动的投入比例高于体力劳动和资本等其它要素；与其它部门相比，人员文化程度和所处社会层次相对较高；人员相对稳定，沟通交流障碍较小。
此类部门和人员的心理，主要处在归属和爱心、尊重、自我实现三个较高层次和成人（A）状态，以完成上级任务和实现自身价值为根本目标。因此，在与此类部门沟通时，除了必要的外部制度的约束，必须将非物质激励放在同等重要的位置。项目指挥部与其站在平等角度，强调其承担的义务与职责，增强其对工程重要性的认识，激励其勇挑重担。
4.结语
工程项目内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题。项目沟通效果的好坏，在很大程度上决定了项目的成功与否，因而研究项目沟通效果具有十分重要的意义。
参考文献：
[1]吕书梅.沟通之道[M]北京.经济管理出版社，2010
关键词：现代企业；有效管理；沟通策略；沟通机制；沟通文化
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）03-0129-03
企业管理沟通贯穿于整个企业管理实践的全过程，是实施企业各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径，是创造和提升企业文化、完成企业管理根本目标的主要方式和手段。企业要想在经济全球一体化的今天保持持久的竞争优势，一支数量适中、结构合理、素质优良的员工队伍显得尤为重要。企业之间的竞争越来越多地表现为员工素质的竞争，企业员工素质的高低已成为企业生存与发展的最终决定因素。但在新形势下，各种新事物、新观念、新思路、新理论层出不穷，部分员工包括管理层原有的思维方式都因此而受了巨大的冲击，使得企业管理者与员工之间的沟通面临着前所未有的挑战。企业需要良好有效的沟通来解决各类冲突和问题，企业管理工作能否满意关键在于企业内部的沟通，有效的沟通能够为企业创造良好的工作氛围，同时有效的沟通也是企业文化的重要组成部分。有效的企业管理沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
1 现代企业管理沟通所面临的问题
1.1 具有创新思维的高素质员工比重越来越大
随着我国义务教育的普及，现阶段企业员工受教育程度已达到历史最高水平：义务教育普及率达到了91.8%，高中阶段的毛入学率已达到了43.8%，伴随着大学扩招，受过高等教育的人数更是在逐年增加。可以说，当前我国企业员工普遍拥有高智商、高素质、高学历。在这些企业员工中，各种新事物、新观念、新思路、新理论层出不穷，他们的思维方式与价值取向跟老一辈的企业员工有了根本性的不同，使企业管理者感到应接不暇，更使管理者的管理沟通方法和手段受到了巨大的挑战，促使企业管理者不断研究新的、更有效的沟通方式和
方法。
1.2 信息化的加速发展导致经营管理越来越透明
信息与通信技术产业的兴起，全球信息网络化在世界范围内的扩散彻底改变了人类基本的生产方式、生活方式和思维方式。信息的收集、加工、存储、传输、接收和显示越来越便捷且透明，企业员工与外界环境交流信息，如：科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息和科学管理信息等越来越便捷及透明化，企业内部人、财、物、产、供、销等各个环节的信息交流越来越便捷迅速。同时，信息化导致管理技术日新月异。这些都对企业的管理沟通带来了前所未有的挑战。企业必须树立“信息至上”的观念，以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息，有针对性地进行企业管理沟通，集中员工的创造性和主观能动性等智力资本为企业提供强劲的竞争力。
1.3 各类先进的沟通手段层出不穷
由于信息化的高速发展，微博、微信、飞信、QQ等先进的沟通手段层出不穷，对企业管理者的管理沟通技能技巧提出了越来越高的要求。企业管理者必须打破原有的思维模式及固有的管理沟通方式和方法，有针对性地进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维训练，并综合运用现有的知识、管理技术改进和突破原有的管理理论和方法，才能有效地与新时代的企业员工在思想上、行动力上接轨，利用员工所熟悉的沟通方法、手段与之有效沟通。
2 有效管理沟通的原则
2.1 重要性原则
有效的管理沟通能使企业管理者工作富有成效，激发员工的工作热情。企业管理者必须充分认识到沟通的重要性，深刻体会管理沟通对管理活动的作用，不应该只注重管理者其他的职能而忽视沟通这一重要工作任务。这样才能有利于企业管理者在解决矛盾时采取更多的方法手段，避免企业管理者在使用沟通解决问题时手足无措。
2.2 目的性原则
有效的管理沟通必须有的放矢，沟通前最好先征求企业员工的意见，使沟通的双方都清楚知道沟通的内容。在整个沟通的过程中一定要保持思路清晰，不向员工提供模棱两可的问题与信息，恰当地运用沟通方式、沟通语言和沟通语气，力求措辞清晰、明确。
2.3 相互尊重原则
新形势下企业管理沟通的效果不仅取决于沟通的内容、方式、方法及手段，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的企业管理者能够得到员工的信任，能够让员工大胆说出自己的想法及对企业的诉求，一旦企业管理者得不到员工的信任，那么双方的沟通效果就会大打折扣。
2.4 倾听原则
当员工对企业有不满情绪时，恰恰说明了员工开始关心企业的管理与发展，同时也说明了企业内部确实已经存在着诸多需改善与解决的问题。作为合格的企业管理者，这个时候一定要认真对待并处理员工的不满。管理沟通是一个讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解员工的真正意图，可以获取员工想要传递的信息。耐心的倾听能够激发员工的倾诉欲，有利于从与员工的谈话中找出企业亟待解决的问题并找出说服员工的关键，增加沟通的有效性。
3 现代企业有效管理沟通策略
3.1 增强沟通意识，重视管理沟通
管理沟通其实就是管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的信息交流过程及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的反省。管理沟通在现代企业管理实践中发挥着越来越突出的作用，同时也引起了企业管理者极度的重视。中国员工普遍沟通意愿较差，通常是开会讨论闭口不言，会后大发议论，这对企业的管理是很不利的。针对这些问题，企业管理者应该从员工的意识抓起，培养良好的沟通氛围与环境。从上至下重视沟通，管理层要积极倡导沟通；要鼓励员工发言，尊重敢于发表个人意见的员工；管理层与员工沟通时态度一定要端正，注意措词，不能把员工的意见扼杀在摇篮中。
3.2 积极提升沟通效率
我国现在很多企业机构设置繁杂，层次相对较多。很多时候通过书面或逐层开会传递的信息根本不能准确传达到最终执行员工处。因此，现阶段企业在组织机构上要实现减少层次，尽量扁平化企业组织机构。这样企业管理者在管理沟通的过程中，就可以通过灵活多变的模式来实现有效的沟通。如果组织机构层次无法减少，企业管理者可以默认员工适当的越级沟通，突破沟通的人为界限，使沟通的层次变少，或者尽量让任务执行者直接参与会议，使信息的交流和沟通更有效，减少管理成本。企业管理者要充分认识到，没有适当的沟通，管理者对员工的了解就会不充分，员工就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，致使最终不能正确圆满地完成工作任务，造成企业各方面的损失。
3.3 建立多元化的沟通方式
现代企业管理沟通应该包含丰富的、多元化的沟通方式。从沟通主体上来看，可以适当增加员工之间的沟通和非管理关系团体的沟通。现代企业管理沟通一个较大的问题就是部门与部门之间沟通协调存在较大障碍，信息流通不顺畅。作为企业管理者，可以经常开展部门与部门之间的交流，非业务管辖关系部门之间的交流，让员工充分了解其他部门的工作性质，从而在以后的工作中能给予更多的理解和支持。沟通手段也可以尽量多元化：可以采用辩论和对话等方式促进管理者与员工的思想交流，也可以积极学习并采用现代化的沟通手段，如QQ、微信、飞信、微博等，与员工思想上更贴切。
3.4 强化有效的沟通机制
目前多数企业管理沟通都是单向为主，是一种垂直管理的模式，企业管理者要逐步适应并建立双向沟通机制，实现更理想的沟通效果；建立合理的管理沟通绩效考核体制，将管理者与员工的有效沟通纳入管理者的绩效考核指标，促进管理者对管理沟通的重视；建立规范的管理沟通平台，提升目标管理流程效率，让所有的员工都有接受信息、发表意见的渠道与平台，做到真正的上下同欲；建立规范的企业管理全过程沟通模式，使有效的管理沟通贯穿企业管理的全过程，从目标的制定、任务的方案，到具体的执行，再到最后的结果和对结果的评估等全过程都要做好沟通，真正地发挥出全体企业员工的力量，人尽其才，才尽其用；设立沟通技巧培训部门或聘请专业的培训机构对员工的沟通意识和沟通技巧进行全方位的培训，提升员工的沟通技能，增强沟通效果。
3.5 培养积极的沟通文化
企业管理沟通文化本身也是企业组织文化的重要组成部分，管理者可以通过企业内部良好的沟通使企业的管理模式更透明，让员工与员工之间、员工和管理层之间相互理解、尊重。让员工主动、积极地与管理层进行沟通，并形成意识、习惯，这是企业组织文化建设的一个重点，同时也是一个亮点。企业管理不透明，企业就很难做到上下同欲，会带来过高的管理成本。
4 结语
企业管理沟通其实就是员工与管理者双方达成共识，化冲突与矛盾为融合，最终给企业带来巨大的经济效益。企业管理者必须从企业经营发展战略和企业全局的高度出发，根据各个企业自身的组织结构和管理特点，设计企业战略性管理沟通模式，提高企业执行力，最终为企业带来高效益。一个良好有效的管理沟通氛围与环境，会为企业带来无限的生机和活力，能最大程度地发挥企业员工的积极主动性和创造性，最终实现企业高速、稳定、持久的发展。
参考文献
[1] 安妮特·威池.管理沟通策略[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
【关键词】电网工程；项目；沟通管理；策略；分析
电网工程管理实施阶段，借助于管理相关手段，能使项目人员积极性得以有效调动，并能促进资源利用率得到不断增进，从而最终促进项目目标达成。电网工程管理开展阶段，与沟通密切相关。沟通通常涵盖了不同人员之间、不同组织之间相应交流，这个过程不仅包括思想信息方面交流，同时还包括情感的传递及分享。电网建设企业长期发展阶段，为促进自身建设事业真正实现不断发展，并能与当前新形势相匹配，应加强自身工程管理工作，同时力求实现良好沟通体系的形成。
1沟通管理对于整个电网工程管理作用
1.1沟通管理为项目决策提供基础
对于电网工程项目组而言，为制定科学战略决策，应将完善科学信息作为保障和前提[1]。只有针对项目内外环境，不断加强项目之间沟通交流，使项目实现良好信息沟通，才能有助于信息的获取，使信息得以更多更丰富，这样才能有助于实现良好战略决策，使决策开展过程中具备一定依据。
1.2沟通管理为项目组织提供依据
电力工程项目组人员之间，一旦缺乏相应信息沟通，彼此之间情况不明，将难以实现良好组织及管理[2]。为此，只有将沟通管理贯彻落实，才能有助于对项目情况进行科学掌握，这样才能为组织管理提供一定保障，有助于实现良好科学组织管理，并使项目组织效能得到科学改善。
1.3沟通管理有助于人际关系的建立和不断完善
只有通过加强信息沟通，实现彼此之间意见方面交流，才能使一系列相互独立个人及团体进行有机结合，最终促进成为相应整体。信息沟通从本质上说，主要基于人与人实现交流心理需求，使不同人员之间，能实现思想及情感方面科学交流，并有助于寻求彼此之间的友谊，形成良好信息沟通，从而有效避免彼此之间冲突，使项目人员相互关系得到有效改善。
1.4沟通管理有助于项目经理实现成功领导
项目经理实施管理过程中，主要利用不同方式方法，从而将自身意图进行传递，并最终促进下级成员得到充分理解。一旦出现沟通不畅等现象，下级成员难以充分理解相关内容，并不能严格进行执行，项目也随之难以实现科学有效开展，甚至会最终出现项目混乱等方面问题。为此，需不断增强项目经理沟通管理，这样才能有助于实现成功领导。
2电网工程项目实现沟通管理相关措施
2.1注重加强双向沟通
双向沟通实际开展阶段，通常伴随一定反馈，这样才能让信息发送者充分了解，并能切实加强双向沟通，并有助于接受者实现良好表达，能使接受者充分获取相应帮助，从而使问题充分进行解决。
2.2加强多种渠道合理利用
对于项目组织而言，通常为开展沟通，综合采用各种手段。也只有通过如此，才能有助于沟通效应得以不断改善[3]。通常来说，不同电力企业之间也存在一定相似性，彼此之间具有较多共性，部分电力企业已经形成自身信息系统，所以利用加强同类企业方面交流，有助于信息获取。
2.3科学使用文字语言
按照对象方面不同，通过不同专业术语开展沟通，可以是通俗，也可以是相应专业，无论任何对象，需力求实现沟通过程中的简洁明了，在意思表达方面应力求实现清晰。应通过专业性表达，将经理想法通过一定形成加以科学表达，并力求让接受者理解。
2.4应力求实现有目的沟通
实际开展沟通环节，应具备一定目的性。在开展沟通之前，项目人员需加以明确，真正理解沟通实际目的，并针对于对方理解，开展科学沟通。一旦沟通出现漫无目的，将难以体现出沟通实际意义，沟通将变得无效。
2.5有效考虑沟通环节带来影响
通常来说，沟通环境涉及多项内容，例如沟通过程中相应背景，沟通面临社会环境，沟通者环境等。此外，还应加强沟通历史情况了解，这样才能有助于实现沟通信息有效传递，并能使信息和环境之间相适应。
2.6加强信息追踪及反馈
信息沟通完成之后，还应注重信息反馈，只有采用一定方法获取反馈，才能对下属掌握信息情况得以科学掌握，包括下属是否严格执行相关命令，下属是否进行了相关措施等。
2.7避免无休止争论
实际开展沟通环节，争论等问题难以避免，但是一味进行争论下去，难以形成科学有效结论，并使大量时间进行浪费。对于此种争论，应对其进行终结。通常来说，最为有效手段主要力求改变双方之间立场。实际开展争论阶段，只有双方彼此之间充分认识到，彼此之间对于争论问题而言，从地位方面始终保持对等，从关系的角度也始终保持对称。对于项目经理而言，应充分体现出权威性特点，并对项目决策权进行科学合理利用。
2.8注重现代化工作科学使用
通常来说，现代化工作可循合理适应，能切实有助于沟通效率方面不断加强，通常使沟通距离得到有效拉近，并尽量避免不必要会议的开展。常见现代化工具主要包括，电子邮件、相关工程软件等。
3电网工程项目实施管理过程中沟通体系的建立
3.1加强沟通计划编制
3.1.1沟通需求
对于沟通需求而言，主要是指项目职工总体实际需求，包括所有信息需求总量。信息需求还应通过一定价值探讨，以一定信息格式形式加以科学定义。信息沟通阶段，只有力求实现项目成功，才能使项目资源得到充分拓展。通常而言，信息沟通阶段，应切实遵循四个不同方面，即明确项目组织及人员之间存在责任，切实了解项目相关规定及部门，对参与项目人员进行充分了解，切实掌握一定外部信息需求。
3.1.2沟通技术
对于项目要素而言，在进行信息传输过程中，无论是技术方面还是方法方面，普遍存在较大差别。无论是简单谈话还是相应会议，无论是简单书面资料还是相应计划，乃至数据库，无不体现项目要素存在差别。概括来说，项目沟通技术容易受到下面几个方面影响：①信息需求方面实时作用，例如对于定期相关资料，能否切实符合实际需求等。②技术可用性，例如当前体系是否合理等。③项目人员配置因素，包括沟通系统能否匹配等。
3.1.3项目干系人方面分析
需加强项目干系人分析，并按照其实际不同需求，注重加强信息途径开发，使其充分符合相关信息需求。分析开展阶段需切实考虑通过有效项目技术，并切实避免资源浪费等现象。
3.1.4加强沟通管理计划制定
通常来说，沟通管理计划主要涉及到下面几个方面内容：①结构的归档。主要进行说明存储信息相应措施。②结构，主要进行科学说明信息流向，通过何种措施开展不同信息。③即将信息相关叙述，例如信息内容、信息格式等。④生产进度计划。主要是指沟通何时开展等。具体见表1。
3.2项目信息发送
3.2.1沟通技能只有具备一定沟通技能，才能有助于信息交换顺利开展。对于信息发送人而言，本身具备一定责任，让信息得以更加清晰和完善，不会出现歧义等现象，保障信息的完整性特点，从而让信息接受者能够有效接受信息，同时也能科学理解信息。为此，从接收人角度考虑，具备一定确认信息的责任。
3.2.2信息查询体系
信息共享过程中，能切实按照不同手段进行，并经过相应队伍成员最终实现传递。其中，涵盖了数据库、人工存档等诸多子系统。同时，也包括设计图纸及其相应管理软件等。
3.2.3信息发送系统
对于项目信息而言，信息应按照不同手段开展进行。信息涵盖了项目会议等诸多内容，同时也包括文档复印件、相应电子数据库以及语音邮件等诸多方面。
3.3执行情况报告
执行情况报告阶段，主要涵盖了情况收集等内容，同时也包括情况，这样才能有助于项目干系人实现良好信息提供。概括来说，该过程涉及下面几个方面：①状态报告。主要用来对项目位置加以判断及描述。②进度报告。主要用来概括当前队伍成绩。③预测，主要预测项目前景，包括未来项目情况以及进度等。④情况报告的科学执行。通常需要进行相关信息提供，信息包括项目质量、进度以及范围等。
3.4偏差分析
偏差分析开展过程中，主要通过实际项目同计划之间形成一定对比。目前来说，常见分析方法包括成本偏差等。然而，加强项目质量分析，做好项目风险防控，并从计划偏差角度加以分析，同样是常见十分重要手段。
4结语
本文针对电网工程项目展开相关探讨，并对如何加强沟通管理提出相应策略。沟通能切实有助于实现不同人员之间开展信息分享及其传递，因而沟通在电网工程开展阶段至关重要。无论是实现制度方面创新，还是实现经济效益增长，电网企业都应结合实际，加强沟通体系科学构建，这样才能有助于沟通管理，最终实现项目成功。
作者:陈日新 单位:广东电网有限责任公司云浮供电局
参考文献
[1]周学文.Partnering模式在电网工程项目管理中应用探讨[J].能源技术经济，2011（5）：62~64.
关键词：企业管理管理者有效沟通
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。:
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1]刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSCOLLEGE》，2002，（3）
[2]丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13）
[3]曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSSTUDIES》，2005，（1）
关键词 一般管理理论 法约尔跳板 管理实践
中图分类号：F299 文献标识码：A
很多文献基本上是对法约尔理论的介绍和汇总，本文探讨的是法约尔跳板原则在管理中的运用及进一步的发展。
一、法约尔及一般管理理论的简单介绍
亨利・法约尔，法国人，古典管理理论创始人之一。在1916年出版的《工业管理和一般管理》中，系统地提出了一套比较完整的管理理论，被誉为现代组织管理之父。
法约尔首先提出了经营与管理的区别，把管理从整个社会活动中分离出来，作为独立的职能研究。他提出的六种职能活动和五大管理职能，奠定了管理职能理论的主要思想基础。法约尔还提出十四项管理原则，他还认为管理具有普遍性，并提出了较全面、综合的管理理论。
二、法约尔跳板的提出及具体内容
法约尔提出的等级链是指管理机构中最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。在组织结构中，由于管理层级较多，信息传递路线较长导致信息在传递的过程中出现延误和过滤。为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”。
这一方法将企业组织结构作为梯形指挥系统分析，视最高管理层到最低管理层为一梯形结构系统，主张改革管理体制，允许生产过程中越级（"跳板"原则）上报，跳过传统的组织程序直接联系处理，并将各自行为报告上级。
三、法约尔跳板原则在管理实践中的应用
法约尔跳板说明了管理效率和等级制度之间存在的关联性， “法约尔跳板”是“等级路线”的很好补充，为组织间的跨部门沟通提供了一条捷径，通过横向沟通，缩短信息沟通的距离，加快信息沟通的速度；同时又调动管理者的积极性，促进各部门之间的相互配合和协作。
1、营造横向沟通的企业文化。法约尔跳板有利于部门间的合作和沟通，企业在制度和沟通层面都要营造有利于横向沟通的企业文化。
2、把企业建成一个学习型组织。法约尔跳板促进了企业中同一层次上各部门之间、员工之间的交流和联系，有利于员工进行知识和技术的共享。
3、培养员工的信息敏感性。企业发展的外部环境越来越具有变化性，法约尔跳板使员工在接收和处理信息上更具有自主性和能动性。
4、解决好授权和控制的关系。既要防止只授权不控制，影响上下渠道的正常沟通，使得受权者随意使用授予的权力，又要克服只控制不授权，使下级谨小慎微，丧失发挥主动性和积极性的机会。
四、法约尔跳板原则在管理实践中的发展
随着科学技术的发展和全球化进程的不断加快，企业组织结构在不断的适应管理的实际需要中出现了很多新的形式。法约尔跳板的理念在企业实际的管理发展中也演化为不同的表现形式，我主要从四种形式来阐述其在企业管理中的发展。
1、跨层级团队：在新的环境下，组织层次减少，组织的非层级化趋势逐渐显现，跨层级团队增加。跨层级团队打破了传统金字塔组织严格的等级、部门和岗位的界限，是法约尔桥理念在企业组织结构变化中的体现。
2、矩阵式组织结构：在传统的按职能划分的部门基础上，添加按任务划分的项目小组，形成了纵横交错的矩阵结构。矩阵式组织结构在应对需要对环境变化作出迅速反应的企业中非常适用。它既体现了法约尔跳板原则中增进组织横向沟通的作用，又进一步将组织中的横向联系和纵向联系结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作配合与及时沟通。
3、团队结构组织：团队结构是指整个组织是由执行各项任务的工作小组或团队构成。相对于矩阵式组织结构其开放性和灵活性更强，在法约尔跳板横向沟通的基础上实现了成员之间的全通道沟通。
4、无边界组织：无边界组织是企业组织结构发展观念的更高一步发展，它打破了组织的横向边界、纵向边界和外部边界，是对法约尔跳板理念的抽象运用与发展。但无边界组织实际上是一种组织设计思想和理念，是为适应组织发展需要而提供的一种思路，有待于进一步发展。
法约尔提出的跳板原则是为了避免传统组织结构多层次弊病，及时处理产生的矛盾，提高经营管理效益，改进经营管理体制的一种管理方法。它增进了组织内部的横向沟通，有利于组织内成员对信息的快速接收和处理，提高管理效率。而随着企业经营环境及全球经营管理形势的变化，企业的组织结构及管理方式也在不断演进变化中。管理实践中为更好地促进企业发展的组织形式也日益多样化，从跨层级团队的打破纵向边界到把横向联系和纵向联系结合的矩阵式的组织结构到对员工充分授权的团队式组织到打破组织边界的无边界组织，企业组织结构的开放程度逐渐提高，员工之间的沟通也不再局限于增加横向沟通而是朝着实现全通道式沟通的方向发展。法约尔跳板原则揭开了组织结构开放的一个边角，提供了一种理念，使得今后的管理大师在法约尔跳板原则的指导下结合具体的管理实践对企业管理中的组织结构实现更丰富的扩展。
（作者单位：中央财经大学商学院12级企业管理学研班）
参考文献：
[1]吴珊瑚.有效授权：从法约尔跳板谈起.企业活力.2007（9）
[2]张淑琴.从“摆乌龙”事件看“法约尔跳板”的横向沟通.金融界.2009（9）
[3]乌玉峰.对法约尔一般管理原则的系统思考.沿海企业与科技.2006（3）
关键词：企业管理；沟通；途径
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0035-01
企业管理沟通，在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚，与西方等发达国家存在较大差距，在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此，针对企业管理沟通中存在问题，并针对性的提出解决对策，具有重要的指导意义。
一、简要论述企业管理沟通的概念与作用
管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中，为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义：第一，管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中，为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二，管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三，管理沟通不仅仅是一种活动，更是一种重要的体制，选择与建设组织结构，最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通，这是企业日常管理发展的重要方式，也是完成管理目标的重要方式，与此同时，也是全面提升企业执行力的外部保障。
现阶段，我国企业管理沟通中存在的主要问题
1.企业管理层缺乏沟通观念
我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”，忽略与员工沟通的重要性，部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影响，不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，导致员工与领导处在“对立”局面，无法更好的发挥团队作用，导致企业组织效率低下。
2.缺乏沟通制度
现阶段，我国大部分企业没有建立完善的沟通制度，导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面：第一，缺乏沟通目标，导致日常工作中缺乏沟通重点，第二，缺乏完善的沟通培训体系。第三，缺乏及时的反馈机制。从本质上来说，管理沟通是一种双向机制，沟通之后的反馈意见，对于提升沟通质量具有重要作用。
3.沟通方式陈旧
现阶段，我国大部分企业没有完善的沟通系统，导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时，沟通方式非常陈旧，依然采用会议、指令的方式进行沟通，这种“单向沟通”的方式，无法真正发挥管理沟通的重要作用。
新形势下，如何更好的推动企业管理沟通的开展
1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识
企业领导人员是否具有管理沟通意识，在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此，新形势下，必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识，将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时，还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题，结合不同的沟通环境，选择不同的沟通策略，更好的朝着目标迈进。另外，管理人员还需要彻底打破“官本位”思想，真正认识到员工意见的重要性，加强与员工的交流与沟通，从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况，针对性的调整企业发展战略。
二、建立健全完善的管理沟通制度
企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度，从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障，保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制，进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会，有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时，还需要建立沟通培训体制，加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式，制定针对性的管理沟通培训内容，进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧，更好的与下属交流沟通，进而赢得更多的理解与支持，全面提升团队士气。另外，必须建立完善的沟通反馈机制，促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈，加强企业领导与员工之间的联系，有效避免员工的猜疑与疑虑，使其能够更好的开展工作。
三、创新管理沟通方式
为了进一步提高管理沟通的有效性，企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面，一方面应该积极建立“下行”的沟通方式，一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道，使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上，鼓励双向交流，鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通，进一步深化合作交流。另外，企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通，通过郊游、聚餐、联谊会等方式，引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式，更容易拉近与员工之间的距离，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动，与员工进行适时“闲谈”，通过非正式的沟通，收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步，应该积极创新沟通方式，加强信息化、数字化应用，进一步提升管理沟通效率。比如说，进一步优化企业管理软件，通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式，加强领导阶层与员工的沟通。
四、结语
综上所述，本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析，从三个方面：提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识，建立健全完善的管理沟通制度，创新管理沟通方式，对企业管理沟通途径进行了深入研究。
参考文献：
[1]陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地，2012（08）.
[2]陈康敏，李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，2009（07）.
