时间：2023-06-16 16:05:12
关键词：中学语文 语言交流 技巧
一、教师要尊重学生的思想，形成交流的基础
只有学生对阅读文本产生浓厚的兴趣，才会产生强烈的表现欲望。如果失去了学生富有个性的阅读体验，那么交流也只能是空中楼阁。事实上，学生往往因教师不能理解支持他们的思想而隐藏自己的观点和想法，教师对他们的交流欲望产生了严重的抑制作用。可见，尊重学生思想，是师生交流的情感基础。只有建立起民主、平等的师生关系，才能在师生互动中形成体验、探究的氛围。当然，教师不能在课堂教学中顾此失彼。要实现生生之间的平等，教师就要学会调控自己，清除自己的依赖心理，用各种各样的方式平等对待学生，调动学生参与的积极性。
二、教师要给学生交流的权利，创设交流的平台
学生、教师、文本之间的交流应该是渐进式的、生成式的，其间需要三者之间不断地融合、激活。学生和文本，学生和学生的交流是语文教学中的主导。它是学生基于对文本独特体验基础上各种思维碰撞的结果。这也是学生畅所欲言的空间，需要充分地给学生以说、讨论，甚至于辩论的权利。从而推动学生对文本的理解，给教师引导的渠道。师生交流是教师进行合理引导的工具，是引发下一个讨论的契机。因此，教师在交流过程中，就要充分地给学生自我思考的空间。
三、把握语言交流技巧，全面提高课堂效率
1.以文本为核心
所有的语文活动必须是有效的文本活动。教学是师生对话的平台，不能脱离文本空谈。文本包括课标与教材，认真研读教材是教师的第一要务。研读时必须以课标为原则，用高考推考纲，用考纲推课标，把纲领变成描述，把描述变成操作。研读教材，紧握三个重点：灵魂、情境、生长。灵魂即这篇文章的中心思想；情境是师生平等交流的舞台；生长就是同类型文章的学法统一。例如：教学小说《项链》一课，在讲情节时应以怎样的顺序开展，直叙、倒叙，还是插叙?情节有哪些特点?情节是否符合人物性格和主题呈现?怎样重新梳理问题流?怎样对高考才有帮助?对同类型小说阅读有哪些启示?对不同类型的小说阅读怎样生成?我们应紧扣文本展开交流。
2.以学生为主体
备文本的同时应备学生，关注学生的自主参与状态、学生之间的合作交流状态，调动学生自主学习的积极性。预习环节不容忽视。认真预习会大大提高学习效率。预习不仅是查查字典，扫清阅读障碍，更是学生提出问题，自主学习的绝好机会。提问也不只是教师的专利，应鼓励学生边学边问，随时随地提出问题，倡导师生对答，学生互问互答。例如：必修一第四单元新闻两篇《奥斯维辛没有什么新闻》一课，学生预习基本可以提出的问题有：①奥斯维辛是哪里?②奥斯维辛没有什么新闻，那有什么?③既然奥斯维辛没有什么新闻，作者为什么要写?④这篇文章收录在新闻两篇里，那它到底是不是新闻?体裁是什么呢?⑤这篇新闻与别的新闻在写作手法上的异同分别是什么?还可以围绕课改提出一系列的问题，这样一来，问题框架已经搭建起来，问题流已经形成，主问题已凸现。学生的问题就会像泉水一样汩汩流出，这正是教师与学生共同学习的大好时机。
3.以探究为方式
商务英语是国际商务中不可缺少的技能之一。我国对外贸易处于快速发展阶段，因此，提高谈判者的商务英语技巧具有必要性。商务英语具有自身的特点，因此在使用中应遵循一定的原则，如考虑对方的国籍、说话习惯等。文章将其作用和具体的应用技巧进行了具体的分析。
关键词:
对外贸易;商务英语;应用技巧
商务英语是对外贸易的主要工具，谈判者英语表达能力将决定商务贸易的成功与否。随着我国进入国际市场，对外贸易成为一种主流交易模式。在与其它国家进行贸易交流时，语言是基础工具，英语的广泛应用使得对外商务贸易中必须选择商务英语这一语言。不当的交流将导致交易终止，商务英语应用者应具有专业的语言能力和职业化素质。
一、商务英语特点及作用
商务英语不同于普通英语，它具有专业性。涉及金融、经济、贸易等多个领域。由于商务英语多用于国际之间的交流，因此文化之间的差异是商务英语交流中需要重点注意的问题。一旦出现误会，将导致贸易交流中断。商务英语通常以简洁为主要表达方式，这是由于商务谈判应具有耗时短、效率高的特点。与普通英语最大的不同在于，商务英语无论是书写还是交流，均采用正规英语，偶尔采用缩写形式，但很少应用口语要素。尤其是在书面表达商品型号以及相关索赔上，均不能出现口语要素。其作用表现如下:商务英语是外贸交流的主要工具。全球一体化时代的到来，我国作为经济大国，必然涉及大量的进出口贸易。在这一过程中，如果语言不通，那么将造成巨大的损失。英语目前是国家上通用的语言，商务英语则成为外贸交易中的专业性语言。而我国在英语教学中，忽视商务英语的应用，造成大量的语言人才短缺。因此，在高校中进行商务英语改革具有必要性。商务英语不仅可以成为基本工具，同样也可以帮助企业获得有效的商务信息，商务信息闭塞将造成我国在国际贸易中的地位下降。当今时代，各个国家之间的交流具有必然性，只有掌握最新的商务信息才能确保商务谈判的高效性和稳定性。为此，商务英语学习者应从根本上提高自身的专业能力，还应培养其商务能力，满足市场的需求。商务英语的利用还使得商务谈判更加容易。在商务谈判中，贸易双方均以利益为出发点。商务英语的正确使用能够使对方感到舒服，有利于顺畅的交流，从而最终实现双赢。这是商务英语的作用之一。商务英语要使用正规的语言，并且要从谈判双方的语言文化背景出发。在合同的支持下，才能获得成功。在我国商务谈判中，由于英语作为非母语存在，很多交流者并未掌握语言的文化背景，从商务贸易发展角度将，其作用有待于进一步发挥。在这一过程中，谈判者要具有敏捷的思维，采用合理的语气和语言与对方进行对话。随着各国之间的相互交流，注重对方文化虽具有必然性，但适当的宣传本国文化对于吸引国外交易者来说也具有不可忽视的作用。中国文化源远流长，交流中应正确使用商务英语词汇，发挥商务英语的工具功能，将我国产品全面的介绍给对方。谈判是一种技巧，只有商务英语才能为其搭建桥梁，促进贸易的完成。
二、对外贸易过程中商务英语的应用技巧
(一)注重语言技巧性的发挥
语言是文化的反应，在语言交流中应该要反应其国家的风土人情。同时，语言是双方沟通的工具，其目的是获得双方的认可，因此在商务英语使用时应注意其技巧性。对于商务谈判来说，更是需要掌握专业的词汇，当然这只是基础，翻译人员还要遵循一定的原则。如在一些难以启齿或者需要对方同意以获得利益的交易中，应在尊重对方的前提下尽量选择委婉的语言，而在价格等不可改变的条例上，也尽量避免生硬的语言，表达要明确，但态度要良好，这是商务能力的一种体现。另外，在上商务英语谈判中，还应了解对方的底线，以免造成尴尬的局面。在商务英语学习中，教师教会学生一些固定的语句，这些语句应成为交流中必备技巧，并且随着谈判者经验的增加，其谈判能力和语言驾驭能力将有所提高，此时谈判者应学会应用适当的肢体语言，并对其所学语言根据现场气氛、现状进行调整。
(二)通过倾听，领会对方意图
交流中另一重要部分是听。在倾听的过程中，才能了解对方的思想，从而建立外贸交流的基础。对于我国对外贸易来说，应督促外贸人员将语言知识与倾听技巧结合，正确处理自身在谈判中国的位置。商务英语具有专业性特征，因此无论是采用何种技巧，其前提在于扎实的语言基础知识，表达准确是减少尴尬的前提。实施证明，在了解对方观点的前提下，适当的表达自身的意见，容易被接受。
(三)以文化差异为前提进行商务谈判
我国与欧美、亚洲等多个国家之间具有贸易外来，商务谈判者在长期与同一国家进行交流后很容易形成思维定式，一旦变换国家，很容易忽视对方的文化特点。因此，对于商务谈判者来说，应使其了解多个不同国家的语言特点、文化背景，对语言进行适当的调整，确保表达的准确性。企业具有盈利性，了解国家的文化背景有利于摸清对方企业的背景，从而使谈判更近一层。翻译作为两国沟通的桥梁，词汇的应用、语句的表达都具有一定的技巧。文化对于翻译的负面影响减少至最低。除此之外，在进行商务英语翻译的过程中，不仅需要理解词汇、语句的表层含义，更要充分利用意译这一重要的技巧，从而尽可能完善地表达语句原本的含义，进一步提高商务英语应用的准确性。
(四)商务英语翻译要求严谨、正规
商务英语不同于普通英语，在交流中应确保其严谨性和正规性。首先应了解其语言的使用原则，避免自由发挥。商务交易必然面临大量的合同、数据，因此其严谨性不容忽视。在要求合同的每一款项均采用合理的、正确的语言方式。商务英语不仅涉及交流，还包括商务信函的读写，这一过程中不能出现文字错误，否则将带来不必要的误会，影响交易进行。从语法结构上讲。商务英语具有一些固定的句型和翻译方式。对于翻译者来说，应根据当次贸易交流对商务信函进行正确的翻译，必须与原文保持一致。国家贸易交流涉及经济利益，一旦出现表达不清晰则将造成大量的经济损失，因此翻译或者是谈判人员还应具有专业精神。
三、总结
全球经济一体化时代的到来，使得商务英语成为商务交流的主要语言之一。商务英语具有专业性强、涉及面广等特点。学习商务英语并正确使用商务英语能够促进贸易的成功。在我国，国际贸易交流是未来一段时间内的主要策略，是我国经济发展的支柱。因此对于外贸企业来说，培养和招聘专业的商务英语人才十分必要。尤其是电子商务时代的到来，商务英语人才应具有扎实的专业知识，在谈判中简洁、明确的表达自己的产品，并通过必要的谈判技巧获得对方情感上的认可。对于我国外贸发展来说，应注意到商务英语的重要作用，并且在高校教学中以及其具体应用中注重人才的培养，从而确保贸易的稳定和国家经济的发展。
作者：伍宏健 单位:九江学院
参考文献:
关键词 人工气道 非语言交流 沟通技巧
人工气道是指通过鼻或口腔或直接在上呼吸道置管，用以辅助通气及治疗肺部疾病。常用人工气道为气管插管及气管切开置管术［1］。但是使用带气囊的气管导管限制了患者的发音，无法用语言表达自身的感受和需求，给医护人员与患者的信息沟通带来了障碍。2005～2010年对36例人工气道患者多种技巧进行沟通。现总结报告如下。
资料与方法
一般资料：2005年1月～2010年11月收治36例因各种原因建立人工气道而暂时丧失言语沟通能力的患者，均意识清醒，无精神障碍，无聋哑，气管插管22例，气管切开14例。其中有机磷农药中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。
非语言交流的方法：
⑴及时有效的观察：护士与患者交流真正有效的第一步就是去发现情况，最佳的情报来源还是患者本身，他可以在任何情况下用非语言交流方法如眼神、手势、点头、摇头表达出自已的感受。对不能表达或意思不清时，护士不该假设之。尤其对建立人工气道的患者不能用语言表达其需求，更依赖于护士敏锐的观察。因为患者每一个细微的表情变化都可能是某种需求的表达，所以要经常巡视并善于观察。
⑵面带微笑，增强患者的信任感：据研究发现，交往中一个信息的表达=7%的语言=38%的声音=55%的面部表情。可见，面部表情在非语言交流中的重要作用。面部表情一般是较随意和自发的，且反应极为灵敏，能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。护士是患者接触最频繁的人，患者往往从护士的面部表情中寻找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。护士欣然、真诚的微笑对患者极有感染力，使护士很容易得到患者的好感和信任，有利于治疗、护理工作的展开。
⑶运用目光稳定患者的情绪，增加患者的安全感，目光接触是非语言交流的主要信息通道，它能产生许多的积极效应。如镇静的目光可以给恐慌的患者带去安全感［2］；鼓励的目光可以给沮丧的患者重见自信；专注的目光可以给自卑予鼓励，非语言交流给在建立人工气道患者中带去尊重等。
⑷训练，指导患者应用肢体语言。患者建立人工气道后，护士应指导患者正确使用肢体语言表达自已的需求。针对患者的具体问题，用探讨的方式共同找出解决的方法。手势是肢体语言中标记动作的一种，是肢体语言的重要表达方式，患者和医护人员共同商定手势的表达意义。如竖着大拇指表示需大便，手指指向喉咙表示有痰，手掌展开翻动表示翻身等。
⑸对能读懂文字的患者，进行书面交流：对建立人工气道但能进行书面交流的患者，为其准备一个交流笔记本，放在床边，让患者把自己的不适、想法、要求写下来，以便护士及时，准确的了解患者的需求，心理感受等，多与患者交流并及时为其解决问题［3］。
结 果
配合治疗程度：能熟练应用3种交流方法的患者定为配合良好，能应用1～2种方法交流的患者定为基本配合，不运用交流方法出现不遵医行为的定为不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒绝配合2例（4.8%）。
讨 论
建立人工气道患者的特点：建立人工气道是一个痛苦的治疗过程，拍背、吸痰等操作可引起强烈的窒息感，加之噪音、光线干扰等因素刺激又可引起各种不良的心理。而焦虑是建立人工气道患者最具代表性的心理特征，表现为紧张不安，难以入睡，时常伴有血压升高，周围血管收缩和口干等。患者虽然表现冷漠，镇静尚能自控，但内心焦躁不安，也有一些患者表现为愤怒、冲动、恐惧、拒绝合作等。这些消极有害的因素，可直接引起患者的病理决定生理变化，降低治疗效果，甚至形成恶性循环。因此非语言交流对建立人工气道患者尤为重要。
对人工气道患者进行信息交流指导的意义：①有利于改善护患关系：对人工气道患者进行信息交流指导后，加强了护患交流，使护士全程了解患者的身心需求及主观感受，并及时妥善处理存在的身心问题，提高了护理质量，提高了患者的满意度，改善了护患关系。②提高心理治疗的效果：人体是一个非常复杂的个体，在实施整体护理中，心理护理尤为重要。患者学会了信息表达的方法，能及时的与医护人员交流，表达自己的需求，既能及时满足需求，又能减轻或消除焦虑、孤独等负性心理，积极配合治疗和护理。③非语言交流在与人工气道患者沟通中的应用：非语言交流是以体态语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等，来进行人与人之间的信息交往。对护士非语言沟通的分类，除了借鉴人类学、心理学的方法，更要结合护士的职业特点。非言语性沟通本身包含四个方面，体态语包括面部表情、姿势、体触等；副语言包含沉默、话轮转接和各种非语义声音等；客体语包含衣着、化妆等；环境语包含空间和时间信息。④重视心理护理，促进沟通效果：患者由于丧失讲话能力而产生不同程度的负性情绪、烦躁。此时，护理人员应尽快使患者安静下来，向患者介绍交流的具体方法，讲话尽可能让患者听懂，尽量减少患者由于语言交流障碍，对于一个问题反复表达而出现的急躁心理，并告之负性情绪和烦躁是徒劳的，因别人不能理解，只有与医护人员配合，才能相互沟通、交流、满足需求。尽快地了解患者的性格、生活背景，向患者说明呼吸改善后，即可拔管，恢复讲话。有许多研究表明沟通的应用是建立相互理解、信任、支持的护患关系的基础，能增强和促进感情能让患者舒适。
护理实践中体会到，正确的使用非语言交流，确实能满足患者的需要，给护理工作带来方便，给患者带来良好的心境，帮助患者战胜自我。但是，护士有关沟通技巧的应用不足，不良的非语言刺激，可使患者猜疑、恐惧和担心，从而加重患者心理负担，导致护患关系紧张，不利于开展护理活动，故护士应具有良好的业务素质和自身修养，能用、善用非语言交流技巧。因此，在未来的研究中应注重有关技巧的应用和培训。护士真正应用沟通技巧，才能达到有效沟通。监护室内患者对医护人员的依赖性很强，要求在可能条件下，护士赢在患者视野范围内活动，说话时靠近床边，态度和蔼，在护理建立人工气道患者的过程中。应贯彻整体护理精神，观察细致入微外，还应开动脑筋，采用各种有效的沟通技巧，并尽量予以满足。只有有效的沟通和满足患者的需求，才能减轻和消除这些患者的负性情绪，有利疾病的治理和康复。
参考文献
1 朱儒红.护患沟通的技巧［J］.护理实践与研究，2007，4（4）：31-32.
关键词：跨文化交际能力交际能力跨文化者
中图分类号： H319 文献标识码： A文章编号：1672-1578（2012)02-0023-02
1 引言
自从乔姆斯基（Noam Chomsky）提出了语言能力（linguistic competence）的概念，这一概念被认为是任何学习者的理想标准。后来海姆斯（Hymes）提出了交际能力的新概念（communicative competence），修正补充了乔姆斯基的语言能力。因为海姆斯考虑到了在特殊的语境中说话者的具体使用语言的能力。海姆斯强调的是社会语言能力（sociolinguistic competence）。由交际能力诞生了交际教学法。
交际法基本上是强调获得与人交流的必要的技巧。重点放在学习语言的功能、角色扮演和真实的场景。值得考虑的是交际能力是基于说话者的第一语言的能力，是母语者的语言能力。另一个需要指出的是如今的英语学习者不仅仅局限于和本族语者交流，他们越来越经常的要和不同背景和文化的人交流。但是目前的教育体系和外语课程仅仅以本族语为标准，对外语或二语学习者是不合适的，所以有必要对交际能力重新思考。
2 外语学习者的交际能力
当海姆斯提出交际能力的时候，他主要关心的是在单一的语言环境中分析人们的社会交往和交流能力。后来Canale 和 Swain 对交际能力进行了概括以，Elis对交际能力给予了补充。Canale 和 Swain在他们的文章“Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing”提出，交际能力主要由四种能力构成（1）语法能力即语音、词汇、语法和句法等知识。（2）语篇能力，即组句成篇的能力；（3）社会语言能力，是一个人在一定的社会情景下得体使用语言的能力；（4）策略能力，是一种运用或非语言手段达到交际目的的策略。。Canale的交际能力模式对于后来的语言研究和外语教学产生了深远的影响。该模式常常作为衡量英语学习者是否获得交际能力的标准。
几年以后van Ek提出外语教学关注的不仅仅是训练学习者的交流能力，也要涉及到他们作为个体的个人和社会的发展。因此他提出了外语教学的全面的交际能力的目标，包括六个方面：（1）语言能力，根据语言规则理解和生成有意义的话语的能力。（2）社会语言能力，能够知道语言形式的选择。这是由交流的场景、交流者之间的关系，交流的目的决定的。（3）话语能力，在具体的语境中使用合适的策略的能力。（4）策略能力，当交流有困难的时候，我们要找到方法让别人知道我们的意思，或者尽力明白别人的意思。（5）社会文化能力，每一种语言都与一定的社会文化语境有密切的关系，这意味着我们要熟悉特定的文化语境。（6）社会能力，这涉及到与别人交流的意愿和技巧，例如动机、态度、自信、感情等。
3 跨文化者
但他们的交际能力概念有一个缺点，他们是以本族语为标准的。正如Byram指出的那样，当说到语言规则、习俗、交流者之间的关系，不言而喻的都是把本族语作为标准的。当说到社会语言能力，也是以本族语的社会文化语境为参考标准。
然而以本族语为标准或许是不合适的。首先设立本族语为标准就意味着为外语或二语学习者设定了一个不可能达到的目标，注定了必定要失败。Byram解释说，当前的教育体系为双语学习者设了一个很难达到的目标。Cook也同意在外语教学中本族语者的主导掩盖了成功的二语使用者的天才，为他们设了一个达不到的目标。她建议要重新考虑学习者的目标，承认学生的语言和文化背景的差异。以本族语为标准我们可能设立了一个错误的标准，可能会造成语言分裂，完全抛弃一种语言而把另一种语言作为本族语接受。
Byram 和Zarate提出对外语学习者用跨文化说话者代替本族语说话者作为标准。由于外语学习者是具有他们自己学习经验的个体，是带有他们本族文化的社会文化身份。即使他们获得了很流利的高级的语言水平，他们也只是达到了本族语者的流利。他们是联系两种文化的中介。用外语和人交流，他们变成了双文化人，他们的本族文化是自己身份的一部分。我们应当注意的是目标从本族语者转向跨文化说话者不是语言学习者的标准降低了。它只是意识到了跨文化说话者和本族语者有不同的语言和文化能力。事实上具有这种能力比仅仅具有本族语者的能力更复杂，因为这种能力是动态的，没有最终的目标。跨文化说话者有能力处理不同文化身份、不同语言之间的交流和联系。在Steele看来，把跨文化说话者作为一个标准的好处是把学习者放在教和学的中心。
4 Byram的跨文化交际能力模式
无论外语学习者有什么样的语言能力，当和另外一个国家的人交流时，交流的双方多多少少都具有自己国家的文化背景知识。包括自己国家的文化意识，这也是他们带来的一种文化身份，这对交流的双方来说都是非常重要的。Byram认为跨文化交流可能有三种情景。
（1）在具有不同语言和文化的人之间交流，其中一方的母语是英语。（2）交流双方具有不同的语言和文化，英语不是他们的母语。（3）交流双方是同一个国家，但语言不同，英语是其中一方的母语。很显然当只考虑语言能力的时候，三种场景不能只是以英语是母语的说话者为标准。成功的跨文化交流不仅仅是信息的交流。能够建立和维持人际关系的能力也是交流的一个很重要的方面。这种能力取决于态度。
因此，有效的跨文化交流的前提条件是：说话者自己文化的知识，对方文化的知识和态度。这些条件在交流的过程中随交流双方的所使用的技巧有所变化。这些技巧可以被分为两部分。一部分是为了解释和确立不同文化之间的关系，另一部分是发现和交流。尽管Byram承认这些技巧可以通过经验和思考获得，不需要老师和教育部门的参与。他还是支持把跨文化交流作为教学的一部分。Byram的跨文化交际能力总结如下：知识，自己国家的和别的国家的知识，交流的知识。技巧，解释和联系的技巧，发现和交流的技巧。教育，政治教育和批评性的文化意识，态度，对自己文化和评价他人文化的态度。
关于自己国家和别的国家的知识，我们可以通过学校教育获得。交流的知识，如何洞察谈话的对方，这实际是和解释和联系的技巧有关系的。用已有的知识去理解一个动作或行为，并把它和自己文化社会团体中相对应的动作或行为联系起来。积极或消极的固有的思维模式都会妨碍交流中的相互理解，这就是为什么我们在任何关系中都要保持好奇和开放的态度，这有助于我们把自己相对化，评价别人。这对我们固有的思维模式是一个挑战。当没有另一种文化的背景知识的时候，发现和交流的技巧就会起作用，这种技巧让我们认识到外国环境中的相对应的现象，我们理解并和别的现象联系起来。解释和联系的技巧是基于普遍的知识框架之上的，这就要求我们必须要理解交流的内涵。这个模式涉及到了诸如发现、解释、确立关系这样的问题。Byram对van Ek的能力模式的一部分做出了修正：（1）语言能力，能够运用一套语言的知识去解释和生成口语和书面语。（2）社会语言能力，能够知道交谈者的暗含的意思。（3）话语能力，能够使用发现谈话者的交际策略。
5 跨文化交际能力的问题
首先第一个问题是如何获得这种能力。语言能力可以通过学校教育获得。而社会语言能力和话语能力是需要发展和培育的，而不能仅仅通过课堂来传授。Byram认为跨文化交际能力的一些目标，例如发现技巧可以放在课程里面。然而有一些目标放在外语教学课堂里就不合适。他指出一些受过严格语言训练的老师更不轻易认同跨文化交际能力的一些目标。尽管有这些困难，他仍坚持说跨文化交际能力应该成为课程的一部分，包括政治教育和批评性的文化意识。他认为在三个地方我们可以获得跨文化交际能力，一个地方是教室，老师和学生可以有亲近的交流。第二个地方是在国外，在目标语国家作或短或长的停留，第三是自主学习，这是学习者个人发展的一部分。第二个问题是教师，并不是所有的老师都愿意为跨文化交流负责。这需要那些教师用于奉献，相信跨文化交际能力，并把它作为一个最终的目标。他们的课程里面应包括容忍歧义，培养共鸣与合作，培育对文化价值的理解。在Byram看来最重要的问题是当人们认为一个学习者根本没获得跨文化交际能力，是否他入门了。如果他入门了，水平如何。Meyer把跨文化交际能力分为三个等级。单文化水平，学习者只了解自己国家的文化；跨文化水平，学习者能够解释自己的文化和外国文化的差异，因为他们能够利用已经获得的关于自己文化和外国文化的信息，他们站在两种文化之间；交叉文化水平，学习者能够借助于国际交流与合作的原则评价差异解决问题。我们能够看出这只是一个宽泛的分类，需要进一步细分。最后一个问题是评介。即使我们看出了获得和分级的困难，我们需要知道学生是否获得了这种能力，到达了什么水平。我们需要改革测试方法，传统的考试在这里没有作用。例如我们需要精心的面试，模拟一些场景，让他们做出评论和分析。
6 结语
在某些时候我们认为语言和语法能力是不够的，交际能力进入了我们的视野。现在我们应当再前进一步，不仅仅是交际能力。应当把跨文化交际能力作为外语课堂教学的一部分。我们当今的世界许多人经常到世界各地旅游，他们直接或间接的会和许多背景不同的人打交道，跨文化交际能力所以变得非常重要。
参考文献：
[1]Canale, M. & M. Swain. Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing[J]. Applied Linguistics, 1980. vol. 1, No 1. 1-47.
[2]Van Ek, J. Objectives for Foreign Language Learning[J]. Strasbourg: Council of Europe. 1986.
[3] Cook, V. Going Beyond the Native Speaker in Language Teaching[J]. TESOL Quarterly, 1999.33/2: 185-209.
[4]Byram, M. Acquiring Intercultural Competence. A Review of Learning Theories[J]. in L. 1995.Sercu: 53-69.
[5]Byram, M. Teaching and assessing Intercultural Communicative Competence[M]. Clevedon: Multilingual Matters. 1997.
响双方的谈话兴趣，甚至还会使对方产生反感情绪，使双方无法正常交流下去。考察发现，本研究中使用的谈话中出现的谈话技巧可分为“题外话”“重复”“随声附和”“视点的操作”“对听话者的
称赞”“开玩笑”“形式上同意”“通过笑声修复不一致”“提供提示”9种类型，在谈话中无论是说话者还是听话者使用频率最高的为具有“反复”和“表示同感”作用的“随声附和”。同时笔者发现
，谈话主体较多使用的“视点的操作’在体现谈话主体主导作用上也起到了至关重要的作用。
关键词：谈话分析；谈话技巧；第三语言接触场面
中图分类号：G222.2文献标识码：A文章编号：1006-026X（2014）02-0000-02
1.前言
礼貌用语作为维系人际关系重要的社会语言行为，在日常交流会话中不可或缺。我们在日常交流会话中，常常通过对谈话技巧的合理使用，维系与周围人的和谐关系。然而，由于谈话技巧产生于统一的
“语言”及“规范”中，在异文化交流过程中，以往总结的谈话技巧便不能通用。特别是在谈话双方彼此不具备使用对方语言能力的情况下，双方只能借助第三方语言进行交流。本文试图分析在这样的
环境下，谈话技巧是如何出现的，以及谈话技巧在交流中所起到的作用。
2.先行研究
Tannen（1984）中叙述到，“谈话双方共同掌握谈话形式时，会产生表达亲近感的rapport，此时谈话能够顺利进行，然而当谈话形式产生差异（异文化交流）时，谈话中则会产生大量阻碍谈话顺利进行的
问题。Fang（1999）认为，以语言管理的角度对第三方语言接触场面产生的语言问题进行讨论，体现出一下三个特征。①基地规范较弱②无法形成语言主体及语言客体的关系③无法解决全部脱离问题。
春口（2003）在考察第三方语言接触场面中，作为语言主体的高级水平学习者对自己谈话技巧调整的过程中，侧重于通过对谈话内容的调整，避免不必要的谈话影响整体谈话的进程。
本文将结合先行研究中进行的观察，探讨在第三方语言接触场面中，谈话双方如何使用谈话技巧来促使双方的谈话顺利进行。
3.研究方法
本文以中级水平学习者（英语为母语的日语学习者、2年日语学习经历、1年日本生活经历）及高级水平学习者（母语为汉语的日语学习者，5年日语学习经历，6个月日本生活经历）间进行的一段为时40
分钟的对话中抽取较具有代表性的8分钟对话进行分析。笔者事先将这段对话录音，并整理成文字版，为了了解说话者使用该谈话技巧时的心理状态，笔者以此为基础对所有语言资料提供者进行事后追踪
采访（时长60分钟/人）。本文着重研究为使谈话顺利进行，谈话双方使用了怎样的谈话技巧。
作为分析对象所使用的谈话技巧，本文参照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“语言中出现的礼貌用语・谈话技巧”。Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）指出，
在on record的情况下，积极的谈话技巧可分为三种类型。关于谈话技巧的研究，目前为止大多停留在对第一种类型，即说话者（下文称S）及听话者（下文称H）具有“共同的基础”这一类型。相反，在
off record的情况下，则会产生两种谈话技巧，即“通过使用以对Grice的行动指针的违反为契机而产生的提示，对谈话内容进行促进”及“使用暧昧、多意义的语言”。本文将以Penelope Brown and
Stephen C. Levinson（2011）的分类为基准，进行数据的分析。
4.谈话技巧的出现
通过结合谈话数据中谈话技巧的出现情况及Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）的结论，笔者对下列谈话策略进行分析，得出结果如下。
S1：“共同的基础”
SS1：“寻求一致”
SSS1：“题外话”
作为标书与听话者具有共同基础的手段之一，力求寻找与对方产生一致的话题。“题外话”能够强调听、说话者双方的一致，从而表达出H对S话题的肯定。
本文研究的数据中，由于语言级别较高的S提出的话题（“学了日语之后对母语产生什么了什么影响？”“学了日语之后，将来打算从事什么行业呢？”）均同日语学习有关，与S和H双方都有一定关系，
S通过这些问题的提出，寻求与H的一致性。
SSS2：“重复”
在谈话中，通过对对方所说话题的全部或部分的重复，可以强调听话者赞同的态度。该谈话技巧在本文研究的谈话数据中较多出现。
（1）ENS（母语为英语的日语学习者）：えいごがない
CNS （母语为汉语的日语学习者）：ないですよね
（2）ENS：あせんせいはおこる{笑い}
CNS：あおこりますよね
ENS：はいおこります
SSS3：“随声附和”
Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中虽未曾提及该分类，但笔者认为，“随声附和”可有效表达心灵上的共鸣，因此可以划分在寻求统一的谈话技巧中。例如：
（3）ENS：えっとかららも+ていねいていねいにはなさない
CNS：そうですね
（4）CNS：そうですねどうしのちがいですね
ENS：うん
SS2：“主张・唤起・想定共同的基础”
SSS1：“视点的操作”
在对本文所使用的语料进行分析的过程中，笔者发现，作为谈话主体的高水平日语学习者常常会使用一种“中心人物的转换――从S到H”的语言谈话策略。即谈话双方在谈话过程中，会产生这样一种情
况：S既充当S的角色也同时充当H的角色，而与此同时H所拥有的知识近乎等同于S所拥有的知识。例如：
（5）CNS：にほんごのなかではときどきあのしゅごしょうりゃくするばあいがおおいじゃないですか
ENS：うん
由此，CNS将ENS作为和自己同样拥有“日语中经常省略主语”知识的人来进行接下来的谈话。
SS3：“对听话者的称赞”
虽然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此点，但笔者认为，“对听话者的称赞”这一点在满足H积极面子的欲求方面也起到了很大的作用。因此应列入谈话技巧中。
（6）ENS：でもどうもわたしのにほんごも
{者、笑い}
CNS：いいえいいえいいえすごくじょうずですよ
SS4：“开玩笑”
由于玩笑是基于谈话双方所共有的背景知识及价值观而产生的，因此玩笑可用于强调与H共同的背景知识及价值观。
（7）CNS：あせんせいはこわいですね
{者、笑い}
ENS：もちろん
CNS：それろくおんされたらちょっとまずいですよねせんせいがこわ
いってはなし
由此，通过“老师很恐怖”这一玩笑，可以强调出谈话双方的共通的地方，从而缓解紧张情绪，使谈话更加顺利进行。
SS5：“避免不一致”
SSS1：“形式上同意”
（8）CNS：にほんごをならったあとで（）なんかともだちとはなすときともだちはあやたらにていねいだなと
ENS：はいでもそのときぜんぜんていねいにはなさない{笑い}
ENS首先在形式上通过“はい”这一肯定词对CNS所说的话进行肯定，营造一种和谐的氛围后，再通过“でも”一词，引出自己完全相反的意见。
SS6：“通过笑声修复不一致”
虽然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此点，但通过语料的分析可以发现，中高级日语学习者在该技巧的使用上仍占有较高比例。在不同意H所提观点时，无法通过其他方法
避免不一致的情况下，中高级日语学习者通常会在提出反对意见之后，附加笑声，希望以此来缓解不一致所带来的紧张气氛，确保谈话能够顺利进行。
（9）CNS：でポルさんはそういうばあいとかないですか
ENS：うんないとおもいます
CNS：おすごいはあえいごいいですね
ENS：けどうん「#ないないとおもいますけどいまべつにかんがえない{笑い}
顺便提到，语料（8）中最后的笑声也属于该谈话技巧。也就是说，在未充分掌握第三方语言的谈话技巧的情况下，日语学习者会通过笑声来传达自己并未有意伤害对方积极的面子。借此寻求谈话能够顺
利进行。
接下来，笔者将对off record 情况下使用的谈话技巧进行简单分析。
S1：“谈话中引申含义的引出”
SS1：“提供提示”
假设S的谈话内容与现场状况的关联性不明确时，S会催促H寻找出可以与之产生某种联系的解释，此过程中，S也会给予相关提示。
（10）CNS：でえいごにえいきょうとかありますか
ENS：えいきょ
CNS：えいきょうなんかあのうぶんぽうてきなめんでもいいし
ENS：ああん「###うん「###（{笑い}）{笑い}
CNS：いや
ENS：むずかしい{笑い}
在off record 的情况下CNS没有掌握到ENS重复“えいきょ”的真实用意。ENS首先使用“ああん”“ うん”等来接续CNS的话题，随后使用了看似与话题毫无关系的“むずかしい”一词。ENS通过“
むずかしい”这个词向CNS表达出自己对于“えいきょう”的意义并不理解，希望寻求解释这一希望。
以上就是本文此次使用的语料中所出现的谈话技巧。同时，笔者对长达40分钟的谈话语料中出现的52处谈话技巧进行整理归纳，详见表1。表1各种谈话技巧出现的频率种类CNSENS合计题外话527重复8412
随声附和6612视点的操作10010对H的称赞202开玩笑314形式上的同意011通过笑声修复不一致022合计341852通过表1可以得出，在第三方语言接触场面下，使用频率最高的为可表示“重复”和 “同感”
作用的“随声附和”。在谈话过程中，可以发现谈话双方处于对对方积极的面子的考虑，会更多地使用可以表示共同感受的谈话技巧，以保证谈话顺利进行。并且，虽然“视点的操作”这一技巧使用频
率较高，但其使用却基本局限于高水平日语学习者。作者认为，这也是高水平日语学习者在整个谈话过程中所起到主导地位的一种表现。
5.结语
本文参照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“语言中出现的礼貌用语・谈话技巧”，并结合其他先行研究就第三方语言接触场面中的所使用的谈话技巧进行简单探讨。考察发现
，本研究中使用的谈话中出现的谈话技巧可分为“题外话”“重复”“随声附和”“视点的操作”“对听话者的称赞”“开玩笑”“形式上同意”“通过笑声修复不一致”“提供提示”9种类型，在谈话
中无论是说话者还是听话者使用频率最高的为具有“反复”和“表示同感”作用的“随声附和”。同时笔者发现，谈话主体较多使用的“视点的操作’在体现谈话主体主导作用上也起到了至关重要的作
用。
本文分析的语料数据的范围受到一定局限，且关于礼貌用语・谈话技巧方面的讨论还不甚完备。笔者将在今后的研究中继续完善这些不足之处。
参考文献
[1]内武（1990）『ディスコス，のりなす世界くろしお出版
[2]春口淳一（2003）「言ポストとしての上学者の自己参加整ストラテジ第三者言接触面における会参加の一考察早田大学大学院，日本教育研究科修士文
[3]ファン.S.K.（1999）「非母者同士の日本会に置ける『社会言科学第2第1号，37-48，社会言科学会
[4]ファン.サウクエン（2006）「接触面のタイポロジと接触面の研究，国立国研究所『日本教育の新たな文120-141，アルク
写作文，有没有技巧？很多老师说“有”，鲁迅和老舍却说，写文章，哪有什么技巧。我凑热闹，说：“写作文，有技巧，又无技巧。”
我说的“有”，有的是“文字技巧”；我说的“无”，无的是“文心技巧”。语文老师说的技巧，属于“文字技巧”，鲁迅、老舍说的技巧，属于“文心技巧”。
文字有技巧。没有悬念的故事，可有技巧就能处理成有“悬念”的文字，请看片断：
“是啊，”保罗点点头说，“这是我哥哥给我的圣诞礼物。”
男孩睁大了眼睛：“你是说，这车是你哥哥给你的，你不用花一分钱？”保罗点点头。男孩惊叹地说：“哇！我希望……”
保罗以为男孩希望也有一个这样的哥哥。男孩却说：“我希望自己也能成为这样的哥哥。”
男孩说话自然是连续的，不停顿的：“哇，我希望自己也能成为这样的哥哥”，作者有意阻断，处理成“我希望……”，省略号后插入“保罗以为男孩希望也有一个这样的哥哥”，形成“悬念”和“对比”，这是“文字技巧”。
什么是“文心技巧”？“文字技巧”和“文心技巧”又是什么关系呢？
二
行走，方向重要。作文教学的“方向”在哪里？南还是北，东还是西？如果不清楚，随时有可能步“南辕北辙”里那个可笑的魏国人的后尘。
语文课标上讲了，“写作是为了自我表达和与人交流”。不懂这，学生不会知道写作的方向在哪里，他们的写作只是“作业”，而不是“作文”。有几个学生懂得课标上的话？没几个，“没几个”的“几个”也往往是无意中撞入门的。
这不是学生的错。很多老师都把这句写在课标上的话，看成虚无缥缈的空中楼阁，以至到后来，连语文教师都忘了，写作除了作业，除了考试，还能是什么。写作教学沦丧在方向的迷失里，盲目地走啊走，写啊写，走了很久，写了很久，走得很累，写得很累。目的地呢，没有影儿。
“懂得写作是为了自我表达和与人交流”，10秒钟就能背出的话，它就是“文心技巧”的核。方向对了，走得不快不要紧，一步一步往下走，总有走到目的地的一天。方向错了，一辈子也走不到你要去的地方。
要“与人交流”，就得把作文发表出来；不发表，没有阅读的平台，做不到“与人交流”。有人抬杠，写作文也有不发表、不“与人交流”的，例如日记写完了，锁起来不给人看。
这种情况的确“有”。
人，用嘴巴说话，为了“与人交流”；也有不为“交流”的，如“自言自语”。一个人“自言自语”3分钟、10分钟，没关系，可如果“自言自语”了3个小时，甚至3天，那只能到某医院去了。
作文，有“自言自语”、不给人看的，然而，一天到晚“自言自语”的，一定有“病”。写作文，“用笔说话”，说了话，总不跟人交流，怎么说都不正常。
写作和发表的关系，不是婚姻关系就是血缘关系。无视“发表”的写作、写作教学，是断了血缘、破坏了婚姻的残缺的写作、写作教学。
国家领导人思考着他认为当下最重要的事情，科学家思考着他认为当下最重要的事情，十来岁的小孩子也在思考着他认为当下最重要的事情，每一个人都在思考着在他看来当下最重要的事情。学生把自己当下最重要的感情和思想，用文字记录下来，却被当作无谓的“练习”、“作业”，这种伤害一经成立，作文的严肃性、神圣性和幸福感也就从学生心灵深处一点一滴地分离，抽去，剥落。
在我看来，发表最能成就作文的严肃性、神圣性和幸福感。
三
很多孩子的“博文”，很有文采，很有灵气，但和课堂上的作文一比较，判若两人。我认为，有一个重要原因，“博文”写作是“发表”写作，有读者，有反馈。
尚爱兰女士回顾自己的女儿――蒋方舟的写作成长之路时，说：
“当孩子意识到自己的声音是有价值的，他的写作就一定会有重大的突破。”“一个合格的作文指导老师，不应该把力量都放在‘指导’学生如何写作文上，他至少应当分出一半力量来研究一下，如何‘发表’这些作文。”
10多年来，每周我都出版“班级作文周报”，至今已经出了近600期。我“自己办报”，发表学生的作文，不到一学期，身边的老师说：“管老师，你班上学生写的作文很不一样。”
为何“不一样”？学生的“发表意识”被唤醒了，随之“读者意识”也苏醒了。有了“读者意识”，作文不说假话了，不然“读者”会跟你过不去。
每个作者都希望自己“发表”的东西尽可能“完美”，在“发表意识”下，作者的“作品意识”也强了。
“发表意识”“读者意识”“真话意识”“作品意识”，这就是我所理解的“文心技巧”，“四大意识”里牵一发动全身的是“发表意识”。
高校思想政治教育工作，无非是通过高校的思想政治工作者对学生进行思想道德的灌输、启发及诱导，为学生开启真善美的大门，使其心灵得到净化、觉悟得到提升、人格得到健全、个性得到发展。高校思想政治工作的具体过程是思想政治工作者和高校学生在相互理解与信任的基础上，通过彼此之间的沟通与交流达成共识、统一行动的过程。而思想政治教育工作者与高校学生之间的沟通与交流最主要的方式便是语言。马克思说过，语言是人类最主要的交流工具。高校思想政治教育工作者的语言艺术不仅将会对其工作质量产生重要影响，还会影响学生的品行养成，是忽视不得的。
一 高校思想政治工作中语言艺术的特点及其价值
口头语言是人们日常交流与沟通最为重要的工具，相比于其他的交流工具而言，其具有独特的特点。时空上的灵活性较强，人们通过口头语言的交流，可以将自身的情感与知识毫无保留地进行交流。与此同时，口头语言还可以开导并引发人们的思维和智慧。因此，口头语言是迄今为止最方便、最直接，也是最为经济的现代交流工具。与书面语言相比，其具有的主要特点如下：口头语言以流动的声音作为交流的主要载体，承载着说话者的情感与思想，具有声情并茂的特点；口头语言几乎很少借助其他的媒体进行交流，主要进行的是以面对面为主的直观生动的交流；口头语言一般都是与生活接近，极为通俗易懂，使人感到无比亲切的灵活时效的交流手段。
口头语言艺术是指在沟通、交流以及教育等情境中善于运用及极为准确、规范、生动的话语，用以信息的传递、知识的传授、能力的培养以及情感的交流。口头语言艺术是一种具有创造性的语言艺术，具有较为独特的交流风格，具有巧妙的语言策略以及丰富的情感表现力。口头语言艺术是一个人文化底蕴与内在修养的真实反映，是一个人高深的语言功底、丰富的知识沉积、娴熟的表达技巧与独特的个人魅力的有效结合。在高校的思想政治教育工作中，语言艺术无论是对于教师还是对于学生而言，都有着相当重要的现实价值。
二 高校思想政治工作对语言艺术的基本要求
第一，重视倾听的重要作用。倾听是接受非语言信息、确定其含义并对其做出必要反应的过程。莎士比亚曾经说过，最完美的说话艺术，不是一味地说，还要善于倾听他人内在的声音。高校思想政治工作者作为学生的良师益友，要让学生能够打开心扉，解开心中的不愉快，赢得其信任与尊重，首先要做的一件事便是要学会倾听。倾听不仅是人们交流中的一个技巧问题，更是一个态度问题。高校的思想政治工作者应该学会倾听，并通过倾听使学生感受到理解和尊重，缓解学生的压力，从而建立起一种彼此信任与尊重的关系。
第二，重视语言沟通技巧的重要作用。沟通是实现信息双向交流并能让对方充分理解的重要过程，是高校思想政治工作者与学生进行交流的重要手段，也是与学生谈心的初期目标。高校的思想政治工作者应该通过交流与沟通使学生了解什么事情可以做、什么事情不可以做、什么事情是对的、什么事情是错的，建立起学生判别是非对错的标准，从而实现与学生沟通的最初目标，达到与学生交流的最终目的。高校的思想政治教育工作者应该充分重视语言沟通的技巧，并将其运用于实际工作中，以提高现阶段高校思想政治工作的实际效果。
第三，语言沟通时应注意情感及鼓励性语言的运用。苏联教育家苏霍姆林斯基曾经说过：“我一万次地相信，没有一股有诗意感情和美的清泉，就不可能有学生的全面发展与进步。”高校学生情感丰富，在与其进行沟通和交流的时候，一定要注意运用热情洋溢、富有情感的话语来感动他们。此外，运用富有鼓励性的话语不仅能激励高校的学生们奋发向上，还能激起其对国家民族的关心及社会责任感。所以，在与学生进行沟通时，充分重视情感及激励性语言的运用亦是十分重要的，应该引起高校思想政治教育工作者的充分重视。
三 结束语
综上所述，高校思想政治工作者与学生之间的沟通与交流，其语言艺术的运用具有相当重要的现实价值，只有充分掌握了语言艺术的技巧，教师才能真正成为塑造学生灵魂的工程师。
参考文献
［1］董秀花.浅析口头语言艺术对思想政治工作的潜在价值［J］.经济研究导刊，2011（12）
笔者在对中学生进行测试的前后所进行的采访、座谈、听课、观察，以及对8所中学的54名英语教师的问卷调查表明，中学英语教学存在着四个误区。
Ⅰ．教学观念上的误区 多年来，语法为纲，翻译为方法的教学模式，使相当数量的中学英语教师形成了以自己为中心，一言堂的教学习惯，以及多讲，细讲才是“有水儿”的教学观念。学生的主要课上活动就是听讲，记笔记、偶尔回答一些问题，但完全处于被动的位置。
新教材要求以学生为主角，交际为中心，操练为重点。它不要求所有第一次出现的语法现象都讲，目的是让学生先有感性认识，先会用。见多了，用多了，感性认识加深之后，教师和学生再一起总结，这是典型的归纳性教学观念。也是许多英语教师仍旧习惯于演绎性教学方法，大讲特讲语法，觉得不讲就不叫上课，心里不踏实。
Ⅱ．教学方法上的误区 教师教学观念上的守旧必然在教学方法上反映出来。有些教师课上仍以讲解词汇、领读课文、分析语法和翻译课文为主，学生语言实践的机会很少。有些教师不明白，语言是工具，学习语言不像理科学习一样，以理解为主。一个外语教师绝不是讲得越多越好，而是要能控制自己的讲解时间，做到少讲、精讲，适可而止，把时间让给学生，心甘情愿地把主角的位置让给学生，以他们为中心。既能做导师，又能做合作者，又能当配角的教师，才是交际英语教学所需要的合格教师。
Ⅲ．教师业务水平上的误区 给中国教育事业造成的损失和破坏实在太大了，教育界青黄不接的现象仍然到处可见。在过去的十几年里，高等师范院校虽然为中学培养了大量的英语教师。但是，由于种种原因，合格的中学英语教师仍然不能满足需求，这种现象在非重点中学里尤为突出。仅以考察过的十几所中学里的二所一般中学为例：一所学校全校共有英语教师8人，英语大专毕业生二人，业余进修后获大专文凭的有三人，非英语专业毕业有两人。另一所一般校中有英语教师11人，其中正式英语专业大专毕业生一人，正式英语专业大专毕业生二人，后取大专学历者五人，还有一位俄话专业毕业的教师，一位历史教师，和一名中专毕业的教师，也在教英语。
在过去的十几年里，各种夜大和职大为我国的教育事业做出了很大贡献。但是，由于各种条件所限，这些学校对其英语专业学生的听说能力训练的严格程度远不能与正式外语院系相比。因此，在这些业余大学获得大专毕业证书的教师，他们的英语能力不平衡。若让他们教旧教材，讲语法，还能胜任。若用新教材，教授和组织学生进行听、说活动，有些人可能就力不从心了。交际英语对教师提出了更高的业务要求。这些教师要改变教学方法，用好新教材，他们所面临的一个首要的也是重要的任务就是要先提高自己的英语交际能力。
Ⅳ．教学管理上的误区 新教材使用过程中也有一些教学管理上的问题。有些教学管理人员也因循守旧，认为新教材语法比较简单，没有什么好讲的，主张开快车。本应该每节课学习一课书，却要求教师讲两课书。第一册本应该学习一年，但是，实际上仅仅学了半年，即一个学期。在他们看来，教学进度不是以学生是否会用所学过的知识为尺度，而是以教师有没有值得讲的语法内容为尺度。这实际上仍旧是语法为纲，教师为中心的教学观念。一方面抱怨学生听、说能力差，一方面又要求教师开快车，赶进度。
当前中学英语教育面临的四大误区尤以观念问题最为重要。观念变了，态度积极了，其它问题就比较容易解决了。而教学观念上的误区则根源于对外语教学中几个基本概念的模糊认识和理解。
Ⅰ．准确与流利 多年来，教育界一直存在着知识派与能力派的两大派别之争，即教育的目的是为了传授知识还是提高能力。笔者认为，走任何一个极端都是错误的。因为没有知识无法提高能力，而学习知识若不是为了提高能力就失去了学习的社会意义和价值。知识和能力是相辅相成的，是人类在文明进化过程中，不断自我发展和完善的两个侧面，缺一不可。
知识与能力的矛盾在外语教学中常常体现为知识习得的准确性与运用的流利性的关系。传统的语法翻译法偏面地强调传授知识的准确性，忽视运用知识进行交际的流利性。实际上，准确是流利的先决条件，流利是在准确的基础上发展的。
外语教学工作者必须两者兼顾。外语教学涉及教与学两个方面，教师先把语言知识准确地传递给学习者，这是教学的第一阶段，也是初级阶段，而且这种传递只能到达学习者的有意识认知层次。作为交际英语核心的流利性是外语教学的第二 个阶段，也是高级阶段。它必须来自于学习者的大脑思维的深层结构，既无意识反应层。外语教师的职责绝不是在两者中间选择其一，而是在准确传授知识之后，还要帮助学生尽快把知识从有意识理解层尽快转移到无意识反应层，以便提高他们运用知识的能力，即语言的交际能力。
Ⅱ．关于语言技巧与交际能力 语言学习还常常涉及另外两个概念，即语言技巧和交际能力。语言教育的最终目的就是使学习者获得交际能力。传统的外语教学观念认为，学生在获得语言技巧的同时能自然而然地获得语言交际能力，因此把教学重点放在语言技巧上。
交际法认为，事实并非如此。不容否认，语言技巧是语言交际能力的基矗但是，交际能力并不等于语言技巧，而是应该高于语言技巧，包括语言技巧。语言技巧只能使学习者具备听和讲的能力，而听和讲绝不等于与别人交谈，前者是单向的，后者是双向的。交谈才可称之为交际，因为它要求参与者必须准确理解对方的语义信息，而且还要创造性地运用自己的语言技巧来传递意念和感情，以达到双向交流的目的。因此，在外语教学的过程中，教师就该尽可能多地采用结对子、小组讨论、全班辩论等形式，帮助学生进行交际能力的训练，以达到比较理想的教学效果。
针对当前中学英语教学的误区及根源，笔者想提出两条主要的措施。
Ⅰ．加强师资队伍建设，提高教师的业务水平 一个地区的教育质量，往往是由本地区的教师的质量所决定的。要贯彻新大纲，实施新教材，当务之急是尽快分期分批对不能胜任交际英语教学的教师进行培训。这种培训绝不能只是交流一下经验，看一、二次观摩课，或听听对新教材的使用方法的介绍，而应该包括两个内容：一是教学观念的培训，使他们对交际英语教学所涉及的语言学理论，知识与能力的关系，教师与学生的关系，书本与练习的关系，理解与应用的关系等等，都有比较深刻，至少是一定程度的认识和理解。二是要对这些教师进行业务培训，让他们再做
一次学生，在提高自己的英语交际能力的同时，体验和学习交际英语的教学方法。Ⅱ．改革考试内容、形式和制度，使之为交际英语教学服务教学大纲一般包括教学目的、教学内容、教学方法和测试评估四大环节。
形式和内容总是对其它几大环节具有强大的作用。教材的改革若没有适当的考试内容和形式相佐，往往不易成功。
摘要：明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。
关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作
语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。
一、护理语言在护理工作中的作用
和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。
二、使用护理语言的注意事项
1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。
4.要善于进行语言交流和非语言交流。语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与他人交流时若善于应用语言的技巧，就会取得非常好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平时的工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能很多护士在日常工作中都不十分注意。非语言交流又叫体态语言，是一种利用声音、触觉、空间来传递信息的交流方法。此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思，而且能充分体现护理工作者的气质、风度，有助于加深护患之间的了解和情感。非语言交流的技巧主要包括：①手势。护理工作者在工作中可以将手势与口语配合起来使用。例如在对待发高烧的患者时，护士可以一边询问患者病情，一边用手触摸患者的前额。这样可以充分体现护士对患者的关切。在对待病房内大声喧哗的患者时，护士可以一边用食指压住唇部做“嘘”的口形，一边凝视着患者。这样一般要比用口语批评患者更为有效。②面部表情。研究发现，在人与人的交往中，一个信息的准确表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。由此可见，面部表情在非语言交流中的作用是重要的。在护理工作中，护士对患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰当的眼神。护士的微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。例如当患者焦虑时，护士会心的微笑能给患者以安慰。当患者恐惧不安时，护士镇定、从
[关键词]沟通 交流 护理
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0196-02
沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的[1]。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。护患关系是一种特殊的服务与被服务的关系，护理工作比较繁琐，病人从入院、住院治疗到出院，整个过程中接触护理人员最多，有些病人由于反复住院，经济负担重，心里郁闷易激惹；有些病人和家属可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是护士在第一线工作，患者遇到任何问题首先找护士，常常将内心的不满和怨气迁怒于护士，成为引发纠纷的导火索，如果沟通不好，极易引发护患纠纷。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。
1护患沟通的重要性
护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明，99. 45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，因此导致了临床上80. 00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
2护患沟通的基本技巧及应用
沟通技巧在护理实践中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。
2.1 语言交往语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这非常重要。因此，护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性，护理是一门最精细的艺术，护士进入工作环境，就进入角色。护士与病人交谈时，应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态，病人愿意听什么，不愿意听什么，以便达到预期效果。说话要幽默易懂，以便气氛活跃。说话时注意语气要温和、亲柔、富有同情感；语言的情感性，语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士应满腔热诚地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。对待孩子应和蔼可亲，对待异性应庄重大方，对待老人应礼貌谦虚。如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好”、“今天天气真不错”；护士可以根据不同的对象谈及不同的情况，如“晚上睡得好吗?”、“伤口疼吗?”等，这些都不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。
2.2 非语言交往非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息，又称之为“身体语言”。人与人之间的交往约有65 %是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。
2.2.1 面部表情 面部表情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的内心世界。同时护士也应有意识控制自己的面部表情，把庄重、平稳、关切、信心等信息传递给病人，以利于稳定病人的情绪，促进病人的康复。
2.2.2 倾听 要善于听病人讲话，注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句，注意面部表情、身体姿势及动作，尽量理解内在含义。在倾听的过程中，要全神贯注、集中精力，保持眼神的接触，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。
2.2.3 皮肤接触 皮肤接触可以传递感情，恰当的皮肤接触能促进交流，满足心理需要，如握手、拥抱表示热情、依恋等，抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等。
2.2.4沉默 通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士可和病人说“如果不想说话，您可以不说，我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心，会很有用，可以表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。
3体会
护士的核心价值是在护理服务中得以体现的，在临床护理中做好护患沟通，提高护理质量，减少护理差错事故的发生，努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境，促进患者的康复，从而护理的专业价值得到良好的体现。护理上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、肢体语言沟通和书面沟通等，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同，选择不同的沟通方式[3]。
总之，随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。
参考文献
[1] 郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志，2004，4(5)：1.
关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧
1商务谈判概论
1.1商务谈判的概念理解
商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。
那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？
1.2商务谈判的个性特点
商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：
（1）商务谈判以经济利益为目的。
（2）商务谈判以价格谈判为核心。
1.3商务谈判的重要性
商务谈判的重要性具体表现在：
（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。
（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。
（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。
（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。
（5）商务谈判能够提高管理水平。
2商务谈判的语言技巧
2.1商务谈判的沟通艺术
商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。
2.2商务谈判中的有声语言
商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。
2.3谈判中有声语言的沟通技巧
商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。
2.2.1听的技巧
听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。
2.2.2问的技巧
“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。
2.2.3答的技巧
如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。
2.2.4叙述的技巧
商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。
2.2.5辩的技巧
在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。
2.2.6说服的技巧
谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。
（1）创造说服对方的条件。
①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。
②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。
③把握说服的时机。
（2）说服的一般技巧。
取得对方的信任，不要只说自己的理由。
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。
努力寻求双方的共同点。
强调彼此利益的一致性。
不要直接批评、责怪、抱怨对方。
要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。
说服要耐心。
说服要由浅入深，从易到难。
不可用胁迫或欺诈的方法说服。
运用经验和事实说服对方。
2.2.7协调的技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。
3商务谈判的语言特性
交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修养，是心理护理的重要手段，信息的交流和人际关系的沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求一有良好的会谈技巧来获取有效的信息，以保证准确地识别问题，有助于计划实施评价护理效果。护患交流能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。
一、 交流概述
1、 概念——交流是人与人之间的信息传递和沟通，目的是互相了解，协调一致，心理相容。
2、 交流的要素与相互关系
交流包括5个基本要素：交流发生的背景、信息发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。
3、 交流的类别：语言和非语言交流
语言交流是人类用来交流信息最常见最重要的工具，语言交流有书面及口头等不同形式。
非语言交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患者双方对非语言交流的密切关注和依赖。
非语言交流的目的主要是表达情感，调节互动验证语言信息。维持自我形象，维持相互关系，使互动中的双方能有效地分享信息。
二、 交流技巧
(一) 语言交流：是交流的重要形式。掌握或发挥语言艺术是对每个护士最基本的要求。
1、 区分交流对象：根据病人的职业，受教育的程度、性格、情绪及新老患者的不同采取不同交流方式，对新入院的病人第一次交流是语言技巧的关键。在于不同病人的交流中不搞亲疏，要一视同仁，因人而异地使用交流技巧，掌握深浅，用真诚的态度促进和维护良好的护患关系。
2、 选择交流方式：交流方式可分为开放式交流、直接提问、间接引导和重点询问四种。在交流过程中应根据不同的时机、场合及交流的目的选择交流方式。
3、 安慰的艺术
同情体贴病人是护理人员的本份，作为护士应具备高尚的心理品格和良好的语言文化修养。语言是人与人之间交际的工具，人们用语言彼此交流，与不同身份不同职业的病人交流采取不同的形式。护士要以突出的职业道德形象出现在病人面前，把良好的愿望诚恳的关心和美好的心灵通过语言来表达，使病人感到亲切，温暖、愉快、和谐。
4、 保密和说真话
患者关系建立在真诚的基础上，在临床工作中，无论何种理由使用欺骗手段都会增加病人与医务人员的感情距离。所以在一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
5、 适当的沉默，重复和必要的反馈
沉默和重复是交流的一种技巧，短时间的沉默可以为病人提供思索的时间，沉默一般应用于交流的探讨期，而不可过多地应用于交流的起始期和结束期。
重复是交流过程中护士与病人之间的一种反馈机制，反馈的形式可通过插话、微笑、目光接触或点头表示等，使病人的语意得到确认或予以澄清。护士也可以通过反馈来检验接收病人信息的正确与否，必要时可简单重复一下对方的谈话内容，从而加深相互理解。
二、 非语言交流
即不使用语言和文字而达到传递信息的目的，通常也称为体态语言，非语言交流可以加深语言的含意，对语言起辅助作用。
1、 病室环境与床单位：在交流前为病人创造一个舒适的环境，以调节病人心情非常重要。床铺清洁、平整、柔软、无松动，病人卧位舒适使病人感到温馨宁静，为交流作好铺垫。
2、 仪表和举止
护士的仪表和举止是一种无声的语言可使病人产生强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装，大方的仪表，端庄的举止，能使病人产生信赖感，安全感和尊重感，这种感觉是促进交流成功的感情基础。相反懒散，污皱的衣服或过分的修饰都会使人产生反感并与之疏远。因此护士的职业要求护士上岗前必须身着洁白，平整，得体的工作服，衣帽，鞋和谐统一。走路步履轻盈，稳健，无声响，在操作时应准确严谨，避免轻率马虎的举止，越是在紧急情况下，越要沉着、冷静、果断，绝不能表现出束手无策。
3、 面部表情
是人情绪和情感的生理表露，在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注的部分。(在无特殊情况下)微笑是最好的语言，至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出来。因此，护士在于病人交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于察言视色，特别要善于观察细微的变化，准确捕捉到病人内心深处的真实感受。
4、 目光接触：
是非语言交流的主要信息通道，目光可以表达和传递情感并影响人的行为，目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致，护士和病人交谈可通过目光接触来检验信息是否被病人所接受，以判断对方的心理状态。在与病人交流时要正视病人的眼睛、唇、下颌，以示在倾听他的讲话，切忌只顾作自己的事和边做边听或疑视。
5、 手势和抚摸
护士在交流中恰当地运用手势可增强病人对护士的信任感，有助于语言的表达。
三、 交流中应注意的问题：勿向病人直来直去地提出问题；区别病人性格，使用不同技巧；正确使用暗示语言。
四、 交流误区
是指在交流过程中，由于受语言情绪等不良因素的影响而造成细信息传递受阻或被转换的现象。护士应保持热情和稳定的程序，尊重病人的人格，恰当地把握交流的时机，正确地引导交流进展，使之能全面及时地获取病人真实可信的信息。反之则会使交流陷入误区。 (一)改变话题：判断失误，缺少耐心；漫不经心；虚假的或不恰当的保证；过早下结论或解答。
五、 护士素质交流
(一) 良好的道德修养是护患交流的前提。
(二) 精湛的护理技术是护患交流的基础。
