时间：2023-05-30 08:55:06
[关键词] 商业健身俱乐部 管理 内容 发展趋势
一、问题的提出
随着我国人民生活水平的提高,可支配收入的增加，消费观念的转变,闲暇时间的增多以及国家有关方针政策的出
台,商业健身俱乐部作为全民健身计划实施的主力军之一，迅速以沿海和大城市为源头，由沿海向内陆，由大城市向二、三级城市发展，成为了令人瞩目的朝阳产业之一。但是，很多国际著名体育俱乐部连锁机构和管理顾问公司以其先进的俱乐部管理理念和模式涌入我国，如宝力豪、亚力山、美格菲、克拉克海奇、美国24小时（加州健身）等国外著名健身俱乐部“大鳄”纷纷抢滩登陆，进一步更加剧了我国健身市场竞争的激烈程度，对我国商业健身俱乐部的发展提出了严峻挑战。鉴于此，对我国商业健身俱乐部管理发展趋势进行探讨，对我国商业健身俱乐部本土品牌的发展具有现实意义。
二、问题的分析
1.我国商业健身俱乐部管理内容的多元化
(1)俱乐部的场地、设施和器材管理
场地、器材、设施是进行健身锻炼的物质基础，必须严加管理。场地管理要有场地简介、使用须知和注意事项，保证场地的完好和功能的完善；器材是俱乐部会员进行锻炼的工具，为了保证会员人身安全和降低器械成本，必需规定一定的使用、领取和放置要求；基础设施不仅要有功能的规定，而且要正确的使用说明，还要有明显的指示标志等。
(2)人力资源管理
人力资源管理包括对管理人员的管理、师资队伍的管理和后勤人员的管理等。管理人员包括总经理、客服、销售、教练、财务、市场、后勤等不同种类和等级的管理人员。商业健身俱乐部的师资队伍应包括私人教练、助理教练、团课教练等三类人员，其在商业健身俱乐部中起着重要作用。后勤支持人员包括：场地器材维护人员、水暖供给人员和其他配套服务人员等。
(3)商业健身俱乐部会员的管理
会员的管理包括建立会员档案和会员分类管理两方面。会员档案包括会员基本情况，如姓名、年龄、性别、身高、体重、心律、血压、胸围、腰围、臀围、臂围、大小腿围、有无心脏病、高血压等和会员健身目标，如减肥、塑形、增加体重、增加力量、练健美等。会员分类管理主要是将参加各种健身活动的人员按照所参加的项目进行分类，并将每一类别的会员登记在册。
(4)教学管理
主要包括集体课程种类的设置、课程数量的设置、教学时间安排和教学质量的评价等。
(5)市场营销管理
营销对商业健身俱乐部发展具有重要意义，主要是对市场调查、营销策略制定和实施以及营销策略效果评估等进行管理。
2.我国商业健身俱乐部开始实现连锁经营管理
连锁能够将健身俱乐部品牌化，品牌对消费者而言意味着服务品质的保证。直营和加盟连锁已经成为了我国商业健身俱乐部发展不可阻挡的发展潮流。同一品牌在不同地域的网络化分布，这无疑对健身企业挖掘潜在会员和会员在不同地点享受同一品牌的服务起到重要作用。如一兆韦德健身俱乐部，截止到目前在全国范围内已经具有60多家分店，为不同地域的会员提供了具有一定质量保证的健身服务。
3.电子商务化是我国商业健身俱乐部管理的一个必然方向
随着电子技术和因特网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。健身俱乐部的运营和电子商务的结合，为商业健身俱乐部的发展提供有利条件。电子商务对商业健身俱乐部的发展具有广告宣传、咨询洽谈、意见征询等功能。
(1)广告宣传
健身俱乐部可凭借电子商务的网页浏览功能，在Internet上各类信息。消费者可借助网上的检索工具迅速地找到所需信息，而俱乐部可利用网上主页和电子邮件在一定范围内做广告宣传。
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)和QQ进行网上交流，尤其是很多俱乐部都组建了自己的QQ群，在群内进行宣传和讨论，从而吸引潜在顾客，巩固老会员。
(3)意见征询
消费者的反馈意见不仅能提高服务的水平，更使俱乐部获得改进服务、发现市场的商业机会。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集消费者对服务的反馈意见，形成一个商业健身俱乐部市场运营的封闭回路。
4.我国商业健身俱乐部管理组织结构多种类型共存
商业健身俱乐部由于经营项目丰富和实行连锁经营等原因，我国商业健身俱乐部的管理组织结构出现了直线组织结构和直线职能式管理组织结构等组织结构并存的现象。直线职能式组织结构为：店长主管员工；直线职能式组织结构包括除了直线管理层级之外，还包括市场部、后勤部、财务部等职能部门。
三、问题的解决
我国商业健身俱乐部要想做大做强，必须要明确掌握商业健身俱乐部的管理发展趋势，在充分吸收西方发达国家健身俱乐部经验的基础上，立足国情，探索我们自己的管理模式和管理思路，实现我国本土商业健身俱乐部品牌的茁壮成长。
参看文献：
[1]谢丽娜胡泓:宁波市健身俱乐部现状调查与分析[J]山西师大体育学院学报,2001,(3)
[2]刁在箴等:中国体育健身俱乐部发展概况之研究[J]北京体育大学学报,2002,(6)
关键词：人力资源开发与管理 健身俱乐部 经营管理
中图分类号：G812 文献标识码：A 文章编号：1004―5643（2013）10―0110―03
1 前言
随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们有更多的闲暇时间和精力来重视自身的身体健康发展，因此，健身俱乐部应运而生。在社会化过程当中，健身俱乐部作为大众体育的最基本、最民众的社会组织形式，使人们能够更加方便、快捷的参加到体育锻炼中来。健身俱乐部的经营管理是其立足发展的根本，加之人力资源的开发管理与俱乐部经营管理和生存力有着重大渊源，人力资源合理的开发和管理也就成为提高健身俱乐部社会竞争力的核心与关键。人力资源的开发管理，能够促进健身俱乐部内各类人员的工作能力得到科学合理的开发、管理和利用，促使个人能力能够得到充分的发挥与挖掘，以此来实现双方利益“双赢”。“人”是企业发展的核心，从“以人为本”的角度下能够促使健身俱乐部和工作人员和谐发展。充分体现人力资源开发管理在健身俱乐部经营管理过程中的重要价值。
2 相关概念界定
2.1 人力资源开发的概念
纵观以往，学者们对人力资源开发的概念有层出不穷的理解，综合起来，我们可以这样认为：人力资源开发就是在一定的组织形式之下，运用学习、培训、教育、管理等科学的方法对人们的各种潜能、智慧、专业技能、知识、经验、积极性以及不断的创新能力当作是一种资源加以挖掘、培养和利用的一个过程，提高其的工作能力和对工作的满足感和生产效率，从而实现资源的最大化利用和达到组织高效益的目标。
2.2 人力资源管理的概念
经济的发展促使企业对自身的经管理的重视，也提高人们对人力资源的重视，加深了人们对人力资源的实践研究，理论指导实践，在很大程度上也推动了人力资源相关理论研究。人们对人力资源管理概念有着不同的研究结果，综合他们的观点，我们可以理解为：人力资源管理就是建立在“人本主义”管理哲学的基础上，运用科学有效的现代化方法，对组织中的人力资源进行合理调配、组织和控制，是人力、物力等保持最佳的分配。同时，对组织中人的思维意识、心里活动以及行为方式进行一定的诱导、控制和调节，充分的发挥其主观能动性，使其得到全方面的发展，从而实现组织最终的管理目标。
3 人力资源开发管理的必然趋势
经济全球化形式的推进，促使人力资源成为所有企业的核心资源，这些企业中自然包括健身俱乐部，而现代科技经济竞争的根本也是人才的竞争，人才的出现代表着先进的科技、先进的生产力和先进的文化，人力资源是所有资源中最活跃、最具有无限创造性和潜力的资源。自中国加入WT0后使其在世界经济一体化的进程全面加速，这也推进了各行业与同行之间人才的竞争，再加之，各种国外知名健身品牌在中国的强势登陆，与我们本土的健身俱乐部展开了强烈的“抢地”行动，健身俱乐部为了存活也不得不对自身企业各种资源进行开发与管理，寻找具有创新力、竞争力的资源，而人力资源开发管理与健身俱乐部的经营管理有着密不可分的关系，是其发展战略的重要组成部分，健身俱乐部只有通过科学合理的人力资源管理来提高自身竞争实力，实现自身的战略目标。随着人们健身意识的不断增强，也促使了人们对健身俱乐部的需求有所增加，所以健身俱乐部要想得到更好的发展也不得不从自身着手，发展自身的不足，并采取一系列的措施与手段，摒弃以往的人事管理，将其转变为新的人力资源管理，实现人力资源开发管理的价值所在。经济竞争的本质是人才，也只有将人力资源开发与管理放在首位，才能在同行中处于不败之地，人力资源的开发管理也就成为企业竞争过程中必然的趋势。
4 人力资源开发管理与健身俱乐部经营管理的关系
经济效益的好坏、发展规模的庞大与否是评价健身俱乐部经营管理水平的重要标准，人力资源是所有资源中最重要的资源，人力资源开发管理水平制约着健身俱乐部经济效益的发展，二者相辅相成，相互影响，且不可分割。人力资源是创造价值的源泉，但仅仅有了人力资源本身是不会给健身俱乐部带来直接的经济效益，我们必须从理论上将人力资源开发管理与健身俱乐部经营管理有机的结合起来，使人们认识到人力资源开发管理对健身俱乐部经营管理的重要性。
5 人力资源开发管理对健身俱乐部经营管理的价值
5.1 人力资源开发管理有利于提高健身俱乐部的市场竞争力
伴随企业战略理论的演进和发展，有一种全新的企业经营理论――核心竞争力理论，由美国著名的战略家帕拉哈德和哈默提出来，该理论认为，企业经营管理的战略就在于发现、发展、提高企业的核心竞争力。为什么说人力资源的开发及管理能够提高健身俱乐部的核心竞争力呢？因为，人力资源本身就具备价值性、稀缺性和独特性、难以模仿性和组织化等几个特点，符合企业的经营管理。在现代健身俱乐部的发展过程中，人力资源已成为核心能力的重要体现，支撑着整个健身俱乐部综合能力的建设。人力资源的价值有效性体现是指健身俱乐部的人力资源能给前来锻炼、健身的人群提供出色的服务，满足健身爱好者的各类需求，且通过人力资源的开发和管理使这些服务达到最优质，有利于加深人们对健身俱乐部的关注度，以此留住老顾客的同时发展新顾客，提高健身俱乐部的商业机会，减少健身俱乐部的人员开支及服务成本，提高健身俱乐部的经济效益。健身俱乐部员工的知识技能储备具有特殊性，而且从市场中无法获得，不能购买以及转让，难以模仿和复制，人力资源的组织化是指这种资源与组织的融合，并逐渐成为这个组织重要的一部分，也就是说健身俱乐部通过对人力资源进行合理开发和管理，可以加强这种资源与组织的融合性，使其好为健身俱乐部服务，而人力资源也会在开发与管理的过程体现它本身的优势和价值，成为健身俱乐部核心竞争力的主体，人力资源的开发管理对健身俱乐部的可持续发展也是具有决定性的重要意义。
5.2 人力资源开发管理有利于提高工作人员能力，并形成工作人员的内部竞争意识
目前，健身俱乐部的工作人员主要包括：高校体育院系毕业的学生、社会上的健身爱好者，或国家某些项目的退役运动员。这些人群一般都是通过短期的培训，获得健身教练的资格证书，从而进入到健身俱乐部中工作。这类工作人员的整体资质差，理论知识体系欠缺，没有实战经验，而且缺乏专业的健身指导，服务意识缺乏，突况的应变能力弱，沟通能力不强，而且自身的形体差。这是问题普遍存在于各类健身俱乐部中，成为健身俱乐部健康发展的“障碍”。为此，健身俱乐部为了提高自身的竞争力，人力资源的开发管理也就成了必要之选，其中心是加强对“人才”的开发与管理，在这开发管理的过程中，对资源的挖掘、整合、管理，不仅能实现资源的合理配置，而且激发起工作人员对工作的积极性和创作性，充分的发挥健身俱乐部每位成员的潜力。健身俱乐部对人才的重视，提高工作人员的信心，健身俱乐部对人的意识等进行诱导促使他们对健身俱乐部越来越忠诚，并为健身俱乐部提供更好的服务。健身俱乐部所建立的绩效体制、奖惩机制、优胜劣汰也使工作人员有了危机意识，让他们工作人员形成健康的内部竞争，也刺激他们必须注重自身品质、知识体系、专业技能等多方面的修养，从而避免失业的可能。人力资源开发管理不仅能提高健身俱乐部的经营管理水平，而且能提高工作人员的各项能力，得到健身者的肯定的同时，立足于同行之中，也能使健身俱乐部人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现健身俱乐部和工作人员共同目标。
5.3 人力资源开发管理巩固健身俱乐部的人力资源管理制度
外界经济快速的发展和同行之间的竞争开始刺激健身俱乐部对本企业整体发展战略思考。在对自身经营管理的反思之中，健身俱乐部开始意识到人才，是自身企业立足之根本，而且企业之间的核心竞争其实质就是人才的竞争，这种与时俱进的思维意识是促进健身俱乐部对人力资源开发的关键。在这个过程中，随着人力资源开发管理的融入，使健身俱乐部开始逐步的调整自身原有的人力资源管理制度，淘汰以往不合理管理制度，这也就推进了健身俱乐部人力资源管理的发展。越来越合法且具有合理性、创造性的人力资源管理制度促进工作人员在不断完善自我，健身俱乐部依靠这些制度持续不断的激励和跳动人才的积极性，使健身俱乐部保持在一个良性的环境中发展。开放创新性、人性化的人力资源管理制度加速了健身俱乐部的市场化进程，这也是健身俱乐部拥有强有力的人力资源，具备适应市场经济的竞争力。
6 健身俱乐部经营管理中人力资源开发管理的几点建议
竞争意识日益增长的今天，推进了健身俱乐部进行人力资源开发管理的必然趋势，而市场经济下往往促使很多人急功近利、盲目跟风，在此，对健身俱乐部人力资源开发管理提几点建议：（1）建立人力资源开发管理部门。在市场经济导引下，人才的竞争是持续的趋势，健身俱乐部的经营发展的过程，人才占有举足轻重的位置，任何一个健身俱乐部的发展都离不开优秀的人力资源，为了留住人才、发展人才、实现人力资源合理配置，提高健身俱乐部的竞争力，我们就必须建立专职的人力资源开发管理部门，从“以人文本”的角度出发，对我们的人才进行调配、引导和鼓励，制定人力资源开发管理战略部署，提高自身人力资源的素质。（2）进一步完善员工薪酬制度、保障制度。将员工的薪酬与绩效挂钩，建立灵活多变的奖励和福利制度，并将薪酬支付公开化，以此促进员工的工作积极性，提高员工对工作的热情，也保证薪酬激励机制的有效实施。（3）加大对人力资源的资金投入，强化员工培训，提高员工的各项素质。员工的继续教育、学习，是健身俱乐部可持续发展的重要部分，从长远来看，它影响健身俱乐部所有成员的整体素质和健康的价值观念，也是健身俱乐部给健身人员的品牌印象，我们必须不定期的、有针对性的对健身俱乐部员工进行培训，比如：关于专业技术技能、沟通技巧、服务意识、营销技巧、职业道德、多元化思维能力等方面的培训。借此来提高健身俱乐部的整体竞争力。
7 结语
健身俱乐部是人们进行体育锻炼重要场所，对促进全民健身、提高国民身体素质有重要的意义。人力资源开发管理是社会经济发展的重要条件之一，人力资源的合理开发和有效配置是为了最大化的发现、挖掘、开发人的潜能，减少人力资源的浪费，在实际中体现“人尽其才”，我们要认清人力资源开发管理的价值，努力构建和谐的健身俱乐部人力资源管理体制，这样才能实现健身俱乐部行业的可持续发展，使其更好的服务于社会、群众，促进社会的和谐。
参考文献：
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关键词： 咸阳市健身俱乐部 调查结果 发展对策
随着人们的健康意识的不断增强和“花钱买健康”理念的建立，健身俱乐部如雨后春笋般涌现出来，我市健身俱乐部已形成规模。在这个特殊的市场中，很多国际著名健身俱乐部连锁机构和管理顾问公司也迅速进入，他们在带来先进理念的同时，也使健身产业竞争更加激烈。我市属于地级市，但正规健身俱乐部仅有7家，由此可见我市居民健身意识虽正逐步提高，但俱乐部的经营管理模式还不成熟，尚处于发展阶段。因而，更好地发展营业性健身俱乐部对推进我国《全民健身计划纲要》的实施意义深远。我市的健身管理模式有待于进一步完善。
1.研究对象与方法
选取咸阳市7家健身俱乐部：珍爱健身俱乐部(2个分部)、嘉年华健身俱乐部、丽彩怡和健身俱乐部、第一健身俱乐部、万年青健身俱乐部、雷达健身俱乐部为研究对象，和俱乐部的管理者进行了座谈并进行了问卷调查。
2.结果与分析
2.1基本情况统计分析。
咸阳市的7家健身俱乐部均由私人业主创建和承包，投资健身俱乐部后均有不同程度的赢利，并不亏本。7家健身俱乐部均在相关部门进行注册，都是综合性健身俱乐部。60％的管理人员为健身爱好者，40％的健身教练有相关的从业证书，80％的健身俱乐部服务人员没有行业相关经验。7家健身俱乐部在经营运作中均存在税收、房屋租金等压力。
2.2经营面积。
从数据统计来看，咸阳市健身俱乐部的经营规模主要以中小型为主，因为全部俱乐部都是私营的。2家俱乐部经营面积在500m2以下，2家俱乐部经营面积在1100―1500m2，总体规模比较小。经过数据统计，跳操厅和器械区的面积主要集中在100m2以下。从其面积分布上看，器械区的经营面积要小于跳操厅的面积，主要是因为女会员比男会员多，女会员更喜欢健身操课程，且女会员有继续增长的发展趋势。各经营俱乐部根据会员的健身特点和爱好相应地划分器械区和跳操厅的面积。
2.3经营时间及项目。
俱乐部每天开放时间均在12小时左右。每天开课次数多为2次，但也有部分俱乐部安排了3次。开课时间全部在上午9点至晚上21点。大多数每次课60分钟，少数俱乐部50分钟一次课，还有部分俱乐部的授课时间为80分钟。俱乐部的经营项目主要有有氧健身操、瑜珈、搏击操、踏板操、跆拳道、拉丁健身操、器械、有氧舞蹈等，还有部分俱乐部设有羽毛球、乒乓球、动感单车等项目。项目开设的多少主要视俱乐部的实力强弱和经营规模大小而定，但主要的几种健身项目大型俱乐部还是中小型俱乐部都已经开设。俱乐部为会员提供的免费服务主要是阅览报刊杂志和洗浴。
2.4俱乐部的收费标准及拥有会员人数。
对于中小型俱乐部来说，俱乐部的月卡收费主要有两个层次：150元、200元;季卡分为300元、380元、500元;半年卡分为400元、550元、680元;年卡分为800元、1300元、1135元;次数卡一般是30元。规模较大的俱乐部收费标准较高，而且没有月卡和次数卡两项，季卡900元，半年卡1600元，年卡2300元。一般俱乐部的会员人数为300―800人，规模较大且开有多家分部的俱乐部会员人数较多，在5000人左右。从会员分布上看，普通消费者倾向于物美价廉的服务，消费水平较高的俱乐部会员人群主要是一些中高收入者。俱乐部的月纯收入主要集中在2万元以内，极少数俱乐部在5万元左右。每年用于增添新型器材的费用，两家在3000元以内，三家在6000元左右，两家在1万元左右。从俱乐部的更新硬件费用来看，大部分经营管理者还没有充分认识到硬件的完善对健身俱乐部经营的影响。
2.5俱乐部的经营、服务方式。
经过数据统计，健身俱乐部都会为会员建立个人档案，四家俱乐部给会员进行长期体质监测。四家俱乐部在教练上岗前进行培训，以提高他们的教学水平，满足会员需要。三家健身俱乐部拥有更加安全有效的综合健身器材，管理人员懂得相关知识，五家健身俱乐部不能满足会员的更衣和洗浴要求，健身俱乐部不能对健身教练的工作进行实时监督，只有两家健身俱乐部对会员出售营养餐。对咸阳市健身俱乐部发展前途的调查显示，70%的管理人员认为前途很好，30%的认为比较好。对于俱乐部之间的竞争，60%的管理者认为很激烈，40%的管理者认为比较激烈，且都比较有信心发展好自己的俱乐部。
从以上的调查结果可以看出，咸阳市健身俱乐部具有小型化、分布合理化的优势，但也存在着许多不足：经营规模较小，主要以私人经营为主，整体竞争实力不够;经营管理水平和硬件设施还有待于提高;受经营规模的限制，大部分健身俱乐部的服务项目不全面;教练员的指导水平亟待提高;大型俱乐部的收费标准过高，限制了人们的消费;缺乏科学化的健身指导体系。
3.发展对策
3.1市政物价部门宏观调控，避免恶性竞争。
应根据健身俱乐部的规模制定合理的价格区间，避免打价格战的恶性循环竞争。同时，为了发展体育产业，政府相关部门应该相应减免部分税收，出台健身俱乐部房屋租赁的优惠政策。
3.2引进先进的管理经验，提高经营管理者的业务水平。
俱乐部主要以总经理负责制为主，且多数俱乐部是私营性质，无论是管理经验还是管理水平都存在一定的问题。俱乐部经营者应进修学习先进的管理理念，提高管理水平，并学会换位思考，设身处地地为会员着想。
3.3充分利用商业联盟进行品牌宣传。
商业联盟是一种很好的宣传方式，可以充分利用商业联盟的优势，宣传自己的特色服务，吸引更多的消费者。咸阳市健身俱乐部中只有珍爱健身俱乐部是以商业联盟的形式发展，一张健身卡可以到任何商业联盟俱乐部消费，并享受打折服务，且提供相应的服务和指导，已经具备了创品牌的意识，但大多数俱乐部用对品牌宣传的意识还不够。
3.4改善俱乐部的硬件设施。
特别是更衣洗浴环境，营造良好的消费环境是吸引会员的一个重要因素。俱乐部只有为健身锻炼者提供良好的服务环境，营造良好的消费氛围，才能吸引更多的消费者，并步转变为固定消费群。
3.5提高健身教练指导水平，对巡场教练进行实时监督。
首先要建立科学的健身指导服务体系，教练的指导是俱乐部最关键的因素。一个好的教练可以吸引住一个固定的消费群，所以及时对教练进行培训，提高教练员水平，是俱乐部发展的关键所在。其次要建立教练工作监督体系，对工作不积极、不热情的健身教练，应予以开导或待岗再培训，使会员得到更贴心的服务。
参考文献：
一、体育健身俱乐部的市场体系
体育健身俱乐部市场体系的构建必须以健身人群的不同需求为依据，形成经营性、公益性、福利性不同性质的俱乐部网络，通过多元化的管理，促进体育健身俱乐部健康、协调、可持续的发展。
1.体育健身俱乐部体系的网络化
(1)经营性商业体育健身俱乐部。经营性商业体育健身俱乐部是指经营者以面向大众提供休闲、娱乐、健身服务为目的，以商业性健身娱乐设施为活动场所，依靠市场机制和利益机制运转的会员制群众体育俱乐部。
政府行政部门应注意健身俱乐部的总量控制和合理布局，并成立经营性健身俱乐部体协，各个俱乐部可根据项目地域特征组成若干俱乐部联合体，形成有网络层次的商业健身俱乐部组织，以满足较高收入人群的体育健身娱乐需求。
对健身娱乐业的经营，政府应给予政策倾斜，制定和出台优惠政策和措施，以发挥经营者和投资者的积极性。体育市场管理部门应与物价部门、工商部门一起对健身娱乐市场劳务价格体系进行研究，根据健身俱乐部的规格、档次、服务质量进行星级评定和合理的价格政策。
(2)非经营性体育健身俱乐部。非经营性体育健身俱乐部是指经民政部门注册登记的民办非企业的体育社会团体。目前，非经营性体育健身俱乐部还不能满足大众体育锻炼的需求，因此，体育行政部门应充分利用直属各类各级公共体育场馆，构建非经营性体育俱乐部的网络，同时也应鼓励学校、机关、企业等单位的体育场地设施向社会开放，实行资源共享。在开放过程中，可以通过政府补贴和适当收费，使其产生较好的经济效益和社会效益。
(3)社区型体育健身俱乐部。社区型体育健身俱乐部是指在群众体育活动点的基础上组建起来的群众体育俱乐部。其特点是数量多、规模小、就近组合、就地活动、地域特征显著。社区型体育健身俱乐部要以活动点较为集中的地域片为基准，组成若干俱乐部联合体，统归街道社区体协直接管理，体育部门要配合街道办事处对社区体协的俱乐部管理给予业务上的指导。
(4)单位型体育健身俱乐部。单位型体育健身俱乐部是指以提高职工健康水平和丰富职工业余文化生活为宗旨，利用单位的场地设施，组织职工在工余时间进行各种健身、娱乐活动的群众体育俱乐部。
各企事业单位的工会部门要结合贯彻全民健身计划，积极配合体育部门抓好本单位体育俱乐部的组建工作，以行政区域为基准，组成若干俱乐部联合体，统归行业体协直接管理，上级体育部门对行业体协的俱乐部管理给予业务上的指导。
2.体育健身俱乐部管理的多元化
(1)经营性体育健身俱乐部管理“行业化”。由于经营性体育健身俱乐部依靠市场机制和利益机制来运作，因此，应根据《体育法》和国家体育总局对体育经营活动及体育市场的有关文件精神，明确主管部门，并建立商业体育俱乐部体协，按行业标准来管理经营性体育俱乐部。
(2)非经营性体育健身俱乐部管理“协会化”。由于非经营性体育健身俱乐部主要追求社会效益，又是社会团体的一种组织形式，并按自主经营，行政援助形式组建。因此，非经营性体育俱乐部应以体育主管部门进行行政管理，相关体育协会自主经营来具体经营管理。
(3)社区型体育健身俱乐部管理“社会化”。由于社区型体育健身俱乐部数量多，规模小，并按自我约束、自我发展机制运作。因此，社区型体育俱乐部应由街道社区体协直接管理，居民住宅区物业、居委会按服务社会、服务全民健身的宗旨进行社会化管理。
(4)单位型体育健身俱乐部管理“福利化”。由于单位型体育健身俱乐部是以提高职工健康水平和丰富职工业余文化生活为宗旨，并按单位扶持、福利机制运作。因此，单位型体育俱乐部由行业体协直接管理，各企事业单位的工会部门做好职工体育锻炼的组织工作，切实提高职工的健康水平和生活质量。
3.体育健身俱乐部服务的多样化
(1)体育健身俱乐部服务手段多样化。对于经营性体育健身俱乐部，可采用贵宾卡、金卡、银卡、季卡、月卡等，又可采用俱乐部会员卡等手段；对于非经营性体育健身俱乐部，可采用团体会员卡，一卡通等手段；对于社区型体育健身俱乐部和单位型体育健身俱乐部，可采用健康档案建立，体质追踪监测，运动处方服务等手段。
(2)体育健身俱乐部服务品种多样化。体育健身俱乐部服务品种多样化与体育健身俱乐部的规模和档次有着直接的关系。体育健身俱乐部既是运动锻炼的场所，又是休闲娱乐的场所。因此，俱乐部应提供多样化的服务品种，以满足各层次人们的健身娱乐需求。
二、体育健身俱乐部的营销模式
在服务市场营销中，某些因素，如广告、促销的作用并不是主要的，关键是参与市场交换的各方之间的相互作用和关系。关系营销就是企业通过建立和维系与消费者，以及其他相关群体及个人之间的长期良好关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来展开的营销活动。健身俱乐部属于典型的服务行业，关系营销在这一行业有其特有的运作模式，即健身俱乐部与健身会员、关联企业和政府管理部门的三方模式。
1.建立、保持并加强同会员的良好关系，在日常的服务中加强关系营销
(1)通过一对一营销提高俱乐部服务质量。健身俱乐部提供的服务质量的差异性，是劳动密集程度较高的服务性行业所特有的问题。因此，健身服务行业很难通过标准化管理取得良好的效果。关系营销实践中一对一营销的基本观念，是将单个顾客看成一个细分市场，根据顾客的特定偏好和需求来提供相应的产品。一对一营销，充分考虑了每个顾客的个性和偏好，最有可能使顾客获得最大程度的满足。就健身俱乐部的服务项目来说，同一类型的服务可以根据顾客的偏好以不同的方式向顾客提供。这种营销模式可以解决由于服务产品质量的差异性和主观性造成的问题。
(2)服务的过程也是顾客的参与过程,更是关系营销的有利契机。服务性企业的员工与顾客的接触程度高，在服务产品的生产和消费过程中产生一种互动影响。此外，服务产品的消费除了以服务作为商品与货币交换这层含理性因素的关系为前提外，其过程基本上是感性的，在很大程度上是员工和顾客因交往而产生的信息交流和情感上的满足。这种满足会导致消费者对员工产生信任感和亲近感，继而对企业产生好感和偏好，这种感觉若能在以后得到重复和强化，顾客就会成为员工和公司的忠实朋友，这也是关系营销的本质。
(3)关系营销可以加强会员忠诚度，留住会员。关系营销理论要求企业员工与顾客通过建立和维系两者间的长期良好关系来开展营销活动，其最终目的是为企业创造一批忠诚的顾客。对于服务性企业来说，拥有一批忠诚的顾客，在一定程度上可以保证企业的市场和经营的稳定，避免出现由于顾客量过少，企业产品和生产力不能累积贮存而导致的企业设施设备、劳动力价值的永久性损耗，从而增加获利能力，减少经营风险。鉴于这种情况，健身行业通过一些关系营销手段来吸引一部分忠诚的顾客是保证经营稳定的必要措施。
2.共同开发健身市场，与关联企业展开关系营销
关系营销理论认为，企业之间存在合作的可能，通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。企业合作有利于巩固已有的市场地位；有利于企业开辟新市场；有利于多元化经营；还有利于减少无益的竞争。
我国部分体育健身俱乐部在寻求关联企业的合作与共同开发市场方面进行了有益的尝试，其主要手段有:（1)在开发团体市场方面，通过加入当地的联合商会或者利用各种社团组织来发展自己的生意关系。(2)与减重中心、房地产开发商、康复中心、医院建立合作伙伴关系，实现顾客资源共享的目的。(3)加强与体育院校合作，利用高校理论阵地、经验和人才的优势，创造性地开展各项活动，不断提高管理和服务质量。（4）加强与体育院校合作，利用高校理论阵地、经验和人才的优势，创造性地开展各项活动，不断提高管理和服务质量。
3.与政府协调一致，建立政府关系营销
政府关系营销是指企业采取行之有效的策略，建立、维持和促进与政府部门之间的关系，以实现企业经济效益和社会效益“双赢”的一种营销策略。企业作为社会经济生活的细胞，处在一个利益与力量错综复杂的内外环境之中，其中政府关系无疑是一种应该引起重视的外部环境。健身俱乐部在处理与政府关系时，应该采取积极的态度，自觉遵守国家法规及现行规定。另外，通过与政府加强联系，可以发挥政府信息渠道灵通的优势，避免受到政府有关规定的影响和制约。
参考文献：
[1]王乔君等:健身俱乐部市场体系之构建_基于宁波市经营性健身俱乐部现状调研的思考.北京体育大学学报,2006.1
回想这次见习活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的，它使我明白了：
1、在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
2、在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。 通过此次见习活动我认识到了一家大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件：
1、 所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力
2、 俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的（做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。）
3、 俱乐部的地理位臵是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。
4、 在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括：教练，会籍及内部的服务人员。
5、 健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命，请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。
6、 俱乐部的管理模式的选择，在大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。
7、 有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。
在健身俱乐部的经营的各个方面形成了系统的管理和规划预测。从人力资源的开发和管理，市场销售，广告的制作投放计划到健身项目的开发，国外的健身俱乐部都有一整套完整的测评开发系统。比如美国的健身俱乐部很重视人力资源的开发，为他们的员工提供在线的培训和不同的实践机会，培养优秀的员工，同时通过员工的股权福利计划，留住优秀的员工。在市场销售方面也开发了面对面的客户服务系统，通过一定的步骤确认客户的需要留住客户和科研力量紧密的结合寻找新的市场需要。他们会提前2-3年对市场进行研究和预测，结合大量的市场调查和数据分析，除了现有会员的运动方式和习惯，同时结合人口的分布，年龄的分布，老化的速度，健康的影响因素，医疗的趋势，文化的发展等等各个方面和市场有关的因素都是他们对于市场研究所包含的内容。比如对于美国每年死于各种疾病的人员作出统计，提出健康保障的健身计划，保障会员的健身效果。 注重品牌建设，不盲目和快速的扩张。目前美国健身俱乐部的市场渗透率大约是15。7%，但是这个过程花费了近半个世纪。几乎所有的CEO都在强调这个行业的品牌建设是很重要的，建议要一家一家的做好俱乐部，而不是依靠快速的扩张了发展自己的俱乐部，这样会很快的导致失败。
经营的理念。在国外健身俱乐部的经营中，健身都是作为一种生活方式很慎重的介绍给会员的，他们鼓励会员对自己的生活方式作出改变，将健身溶入生活以保障自己的健康，提高生活的质量，改善心情。健身是一种生活方式是这个
产业发展的起点和终点，就算是会员因为自身的原因没有加入俱乐部，他们也建议客户不要放弃健身。
健身产业和保险，医疗，康复等相结合，比如利用和保险公司的合作将会员的健身计划和健康保险溶为一体，会员在交纳健康保险的同时也成为健身俱乐部的会员，适当的健身为保险公司降低了赔付医疗费用的风险，也同时扩大了健身俱乐部的市场人群。
以相对成熟的健身产业经营为基础，对于亚洲的健身市场，尤其是中国的健身市场，国外健身俱乐部的野心显露无疑，在来到绵阳之前，对于中国健身市场的现状他们已经有了很长时间的调查并且获得了大量的数据和分析结果。中国的健身市场呈较快的动态发展，中国的经济发展很快，人们正在变的富有，健康和教育消费投入正在不断的增长，相对于欧洲的老龄化，中国的市场还在很大程度上属于30-40岁的年轻人，在这些人群中加入健身俱乐部已经是他们可能会做的选择。而在中国的初步成功更使得他们认识到需要加快在中国健身市场的步伐。但是中国有自己的5000年的文化历史，其中也有健身的方式，比如太级，气功和武术，所以必须要尊重中国的文化，不断的探索新的赢利模式，比如中国人肥胖的并不多，来俱乐部健身的人群20%减肥，30%左右则是增重，同时社交也是中国人去健身房的一个需要，中国的健身房使用的高峰时间是在晚上，而不想美国和欧洲是在白天。在日本几年的探索中，他们也认识到西方的模式要想立足在东方必须要符合当地的标准作出一定的改变，要符合当地的市场和文化的需要，要使用当地的人员做为工作人员。目前中国的健身俱乐部的市场渗透率是3%，增长的空间还是很大的。在美国有三亿人拥有26000多家的健身俱乐部，在中国有十三亿的人口，可是却只拥有1480家的俱乐部，中国的经济还在飞速的发展着，如此大的市场使得他们正做着各种积极的准备要近来大展拳脚。
中国的健身俱乐部也已经有了十多年的发展，只是受制于经济的发展和文化观念，去俱乐部健身直到最近的几年才为更多的人所接受和推崇。正如本次会议上中体产业副总所介绍的我国的体育健身俱乐部也呈现出以下几点变化：1、营业面积不断增大；2、从单店经营向连锁经营发展；3、从纯粹的酒店经营发展到各种商业，社区健身俱乐部；3、健身行业的从业人员素质也在不断的提高；4、俱乐部向健身项目多，体系全面的方向发展。然而在面对市场的考试中，还是呈现出了很多的问题急待解决：
俱乐部的定位不明确。有相当的一部分健身俱乐部的投资都是建立在房屋，装修，设备和教练的组合就是健身俱乐部的这种简单的想法上。实际经营中就发现很难维持。这就是一个定位的问题，究竟是为什么人提供健身场所和提供什么样的健身服务恐怕是很多的健身俱乐部都不能很清楚的回答的，看到最近出现了新的健身项目就着急的引进以显示自己不落伍，却没有真正的调查自己的会员究竟最为重视的是俱乐部可以提供的什么服务。
俱乐部的管理不细致。健身俱乐部属于服务业，所以管理的好坏直接的影响到健身服务的质量，可是现在国内很多的健身俱乐部面积大，设备昂贵，管理却跟不上，根据亚洲体适能所做的《201x年度中国健身俱乐部调查报告》可以看到仅仅北京地区，健身俱乐部的营业面积在1500平方米的就有88家，占北京343个健身俱乐部的25。7%，根据中国健美协会的规定，健身俱乐部的营业面积在800平方米以上的就属于超大俱乐部了。可是这样的俱乐部管理却仍然是粗线条的。人力资源，财务，健身项目，市场营销等各个方面可以称为有系统管理的只
有为数不多的几家。连参与这个调查报告的工作人员都在说，很大的一个俱乐部一个星期前去还在，一个星期以后再去就已经大门紧闭，倒闭了。可以说管理在其中是一个很重要的因素，很多俱乐部的老板都在抱怨管理是难题，在到处寻找可以做好俱乐部管理的高人。
Abstract： In this paper， literature， questionnaires， interviews and other methods are used to analyze the development status of Changzhou thousand people health clubs， it summed the problems Changzhou thousand fitness club operator encountered and found solutions to this problem. Through the survey， it found that the main problems encountered by operators in Changzhou thousand people health clubs operating is that the operation deviation ideas appears bias， the professional management is lack， the hardware facilities are inadequate， and the software facilities are not in place etc. On these issues， the following strategies can be considered to be resolved： clearing the idea of the club's operations， inviting professional management talent to participate the management， training coaches and membership， perfecting the club hardware facilities.
关键词： 俱乐部；运营现状；对策
Key words： club；operational status；countermeasures
中图分类号：G812.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）33-0303-02
0 引言
常州千人健身俱乐部是大众健身俱乐部，其在场馆规模、设施水平、位置等方面具有实用、方便，且价格低廉等优势，正逐步成为大学城附近大众健身的重要资源，成为全民健身活动的重要载体。按理说，常州千人健身俱乐部应当运营顺畅，但据调查，实际情况并非如此，反而俱乐部新增会员减少，续卡率降低，俱乐部业绩直线下滑。撰写本文可更清晰地明确千人俱乐部的运营现状，找出症结所在，分析并制定出着实有效的对策。对加强和改进该俱乐部管理水平，带来更多经济效益，真正让会员锻炼身体、利用好俱乐部有着重要的理论价值和实践意义。
1 现状分析
1.1 常州千人健身俱乐部的现状 该俱乐部位于武进区大学新村综合市场四楼，建筑面积1200多平方米，内设健身房、操课房、单车房、乒乓球室各一间，同时配备有前台、休息室、会议室、器材室以及浴室等。
从问卷统计分析可得知锻炼者对于该俱乐部现有条件的满意程度，如表1所示。
由表1可见千人俱乐部设施状况尚可，能基本满足锻炼者的需要，但是部分设施还有待改善，对外需要宣传，吸引更多会员去锻炼。
1.2 常州千人健身俱乐部现状的SWOT分析
1.2.1 优势 ①地理位置优越，交通便利，方便停车。千人俱乐部位于大学城，机电学院南门正对面。有多条公交路线直达，如2路、302路、B1等。在常州千人健身俱乐部附近还有大型停车场。②人流量大。千人俱乐部下面三层楼分别是ktv，超市和综合市场。除此之外，方圆一公里路就有三家大型的超市。周边的大学城共六所院校，学生共计约5.4万人，每年新生约1.6万人。③会员卡价实惠。千人俱乐部会员卡价格相比于其他健身俱乐部较低，学生年卡580元/人，半年卡380元/人，社会人士年卡880元/人，半年卡680元/人，这是吸引会员的重要因素。
1.2.2 劣势 ①消费群局限。千人俱乐部目标消费群基本定格在周边学生和居民，虽然这个群体人数不少，但仍存在局限性，为了更好地发展，还可有针对性地去吸引其他类型的消费群。②缺少专业工作人员。千人俱乐部会籍顾问共5名，教练共4名。5名会籍顾问均来自不同的专业或是很早就辍学出来上班的。4名教练中的3名都是仅仅经过几次培训，只有一名兼职教练是体育专业出身。
1.2.3 机会 随着常州的快速发展，综合实力的增强，“花钱买健康”的观念已深入人心，体育消费被广大人民所接受，健身需求日益增涨。市民对健康和自我实现的关注使体育健身消费成为趋势。随着北京奥运的成功举办以及常州承接重要体育赛事，体育健康文化在群众生活中得到了极大流行。这些都为该俱乐部的经营提供大量潜在的消费者。
1.2.4 威胁 ①健身俱乐部迅猛发展。随着健身行业的迅猛发展，常州许多健身俱乐部应运而生，竞争激烈。各健身俱乐部以市场为导向，根据消费者的需要，开展人性化个性化的服务。健身俱乐部设备先进，设施完善，开展热门项目，服务质量高，吸引大量消费者。②学校体育设施对外开放，周边小区体育设施完善。为积极推进学校体育设施向社会开放，进一步浓厚全民健身运动的氛围，不断提高市民的健康素质和生活质量，常州于2008年颁布了《常州市学校体育设施对外开放的实施意见》。在实施意见中，明确指出校园内的固定健身器械等设施免费对外开放。
2 问题
2.1 经营理念有偏差 目前市场上出现了许多健身俱乐部，人们有了更多选择，因而在选择健身俱乐部锻炼的时候更多是在选择其附带的一些服务条件。从问卷调查和实地考察发现以下问题：①浴室卫生情况堪忧，热水供应不足；②休息区缺乏消遣的杂志，桌椅破损；③操课房清洁度不够，器械无人及时清理；④俱乐部环境单一；⑤工作人员形象方面不积极向上，态度散漫；⑥有些健身器械不完善。
2.2 缺乏专业管理 俱乐部运作依赖于管理工作人员，千人俱乐部管理层知识水平不高，更缺乏体育专业性知识；该俱乐部工作人员散漫的态度及拖沓的意识均不能令消费者满意，这两方面是制约俱乐部长远发展的决定性因素。从电话访谈中得知该俱乐部工作人员的学历及专业如表2所示。
2.3 场馆利用率不高 千人俱乐部是以营利为目的的场馆，从目的性来看，俱乐部设施利用率不高就是成本资源的浪费，俱乐部单纯招收会员，但后期服务不到位导致会员兴趣和续卡率减退，更导致设施使用率偏低。
3 对策
①明确运营理念。作为消费型健身场所，应该把服务放在第一位。服务好现有会员，才会有好口碑，才会有更多新会员加入。②招聘专业管理人员。现有管理人员缺乏专业、系统的管理知识，应聘请有专业的管理人才参与管理。③制定严谨的制度。没有规矩，不成方圆。严谨的制度才能使得俱乐部正常运行下去。④提高工作人员的专业知识。花一段时间重新培训工作人员并定期进行考核，勉励工作人员继续学习新的知识。⑤及时维护设施。俱乐部有些器械疏于维护，导致会员健身过程中易发生意外伤害。为避免这类事情的发生，所有器械应定期检查维护，未及时修理的器械应贴上相应的标语提示。⑥提高利用率。俱乐部操房除了晚上上几节操课之外，都处于闲置状态，应积极利用起来。例如租给有需要的单位进行活动排练、或者是在白天改成武道房招收一些学员。
4 结论
①千人俱乐部首先应明确服务至上的运营理念，把服务放在第一位。完善各项硬件设施的配套，提高软件设施的服务。②其次是完善千人俱乐部的管理制度，重新整顿整个俱乐部的工作作风，制定出一份着实有效的员工制度。③最后，俱乐部应为教练员提供继续学习和深造的机会，支持工作人员到高培训机构多学习，丰富文化知识，提高综合素质，增强业务水平，以便更好地做好指导工作，以提升服务质量。
参考文献：
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关键词：会员满意度 健身俱乐部 服务质量
1.引言
当今社会，随着人们生活水平的不断提高，闲暇时间增多，对健康的追求愈发主动，体育消费支出比例随之越来越大，健身已经成为人们日常的生活方式。随着体育的产业化、市场化、社会化程度越来越高，各种形式的健身俱乐部不断涌现。目前，宁德市健身行业的竞争会逐渐激烈，从单一小作坊向大规模经营、单店模式向地区乃至连锁模式。在行业不断扩张的过程中，这种模式已经到达瓶颈。雷奇汉和萨赛认为：“流失一个老会员的损失比新增一个会员的收益要大得多，会员的忠诚率提高5%，企业的利润将增加25%。”为了留住会员，健身俱乐部会千方百计地满足会员的各种需要，如提供个性化的产品和服务等。由于经营的成本限制，低价策略已不再具有竞争力，追求会员满意度成为一种越来越有吸引力的营销策略。通过对宁德市健身俱乐部满意度的调查研究，分析当前影响俱乐部会员流失的因素，提出对策，以期提高会员续费率，促进宁德市健身行业健康、稳定地发展。
2.研究对象与方法
2.1研究对象
选取宁德市几个具有代表性的健身俱乐部，分别为蓝海豚国际健身俱乐部、原动力健身俱乐部、宝力健身俱乐部、康强健身俱乐部。从中随机抽取160名消费者，和部分健身教练、会籍顾问、经营者进行访谈。
2.2研究方法
本文采用的研究方法有：文献资料法、数理统计法、问卷调查法、访谈法、逻辑分析法、使用SPSS17.0统软件数据进行统计分析和T检验。
3.结果与分析
3.1关于健身俱乐部会员满意度的内涵概念
服务质量是衡量服务的提供者对消费者服务期望的满意程度，即俱乐部提供的服务是否符合消费者的期望。一般而言，会员满意度是会员在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意度或不满意的态度。它具有两重含义，即某种特定交易的会员满意度和累计的会员满意度。服务质量主要体现在硬件设施和软件服务两个方面。商业健身俱乐部在进行服务质量的管理时，是以会员的需求为目标的，一般根据会员需要根据会员的调查开展新的服务项目。硬件服务和软件服务是相辅相成、互为依托的。硬件设施的完好是综合管理水平的体现，俱乐部服务水平的提高是以精良的健身设备为依托的。通过调查研究，硬件设施主要分为健身设备和健身环境两类；软件服务可以分为课程设置、私人教练、营养师、档案管理、心肺功能检查等。
3.2宁德市健身俱乐部会员基本状况
通过宁德市健身俱乐部的160会员调查中，女性有86人，约占比53.9%；男性有73人，约占46.1%；参与健身的会员年龄主要集中在26岁-55岁，约占83.8%，这部分会员主要来自社会中的工薪阶层，如企业的白领、办公室职员等，这部分人有相对的稳定基础，工作压力大，有些长时间伏案工作，运动较少，普遍运动不足。相反，55岁以上主要是主要为老年人群体，主要选择运动量小的，较休闲的项目：25岁以下主要是通过家里的经济条件参加健身俱乐部的，主要是以短期培训为主的。
3.3宁德市健身俱乐部会员对健身环境的满意度分析
由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的健身区域、服务区域、组织架构等会有所不同，但总体上共有的区域为接待休息区、训练区、更衣区三个区域。
从表2可以可见，会员对于健身俱乐部环境满意度的期待值介于5.74-6.21，可以感受到会员对于健身俱乐部的忠诚度较高，这与实际调查的续卡率比较吻合。另外，在感受值方面，大部分都低于6，说明会员对于健身俱乐部的实际体验感受值没有预期那么好，而且期望值与感受值差异较大的有五个方面，分别是：接待休息区的前台，训练区的动感单车房、瑜伽房，更衣区的淋浴区和公共卫生间。尤其是接待休息区的前台和更衣区，这都是会员走进健身俱乐部和离开健身俱乐部要经过的地方，说明健身俱乐部的管理层对于健身环境的管理有待加强。
其次，会员对于训练区的体验存在差异，重要的原因之一就是健身教练和会员的沟通存在不够。经过访谈得知，会员对于有氧操房、瑜伽房的环境是比较满意的，主要是对于教练的教学存在普遍的意见，有些新会员认为教练做不到因材施教，教练对于跟不上教学进度的会员关心不够，这从侧面反映了健身俱乐部的管理层在会员的后续跟踪方面做得不够，对于会员普遍反映的问题没有及时解决。
3.4宁德市健身俱乐部会员对软件服务的满意度分析
在俱乐部朝着人性化服务、贴心服务的竞争态势中，服务水平将起着比硬件设施更重要的作用。因此，在硬件配套相差无几的情况下，人员素质、服务意识、配套服务等方面不同的做法会给消费者不同的感受。因此，良好的服务对于留住会员、发展会员至关重要。
从表3可以看出，在服务质量方面，会员认为健身俱乐部在“服务人员的接待用语”、“服务人员的行为仪表”、“完善的服务质量体系”、“遇到问题时，能够忠诚解决”、“掌握了基本的运动损伤防治措施”这些相关服务总体评价较高（≥4.0），说明健身俱乐部制定的部分制度是有效的，员工做得较好，能给会员留下较深的印象。但是“服务人员的职业道德”、“服务人员的服务态度”、“服务人员的沟通技巧”、“课程时间能够按时开始和结束”等几个指标在3.82-3.97，说明健身俱乐部在队员工的服务态度、沟通技巧等方面要加以培训，加强教练的时间观念，教练的开课时间与结束时间要准时；另外，还要增强服务人员的亲和力，加强与会员的沟通，了解会员的需求。
4.结论与建议
4.1结论
4.1.1目前，宁德市已经形成了价格适宜、档次各异的大众普及型健身俱乐部和高档健身俱乐部，大多数健身爱好者都能参与到健身俱乐部进行各种方式的体育健身和锻炼。
4.1.2宁德市健身俱乐部会员对硬件环境的满意度普遍偏高，主要介于5.5-6.5（比较满意），会员对于接待区和休息区的实际体验感相对不满意。
4.1.3宁德市健身俱乐部会员对软件服务的总体评价较高（≥4.0），但需要加强服务人员的职业道德、沟通技巧等方面的培训。
要注意细节，因为细节决定成败。
4.2建议
4.2.1加强前台管理、做好保洁服务、维护好健身设备，加强日常管理工作。
关键词：经营性；健身；现状；对策
1 前言
随着社会经济的日益发展，居民生活水平不断提高，人们逐渐认识到“健康才是人生的最大财富”。在整个大的健身环境下，传统的户外运动及简单的广播体操练习已无法满足人们日益提高的健康生活要求。经营性健身俱乐部是当前一种新兴的体育健身组织形式，它正以优质、独特的健身服务正日益被人们所认可，随着参与健身的人数的增多，健身俱乐部的规模与数量也逐渐增加，但是一些问题也随之暴露出来。通过对常德市区几家经营性健身俱乐部的现状调查，分析常德市区健身俱乐部存在的主要问题，提出发展对策，以便更好地推动常德市区健身行业的发展，从而推动常德市区人民群众身体素质的全面发展。
2 研究对象与研究方法
2.1 研究对象
以常德市区经营性健身俱乐部作为研究对象，本研究抽样调查了其中的20家。以常德市区经营性健身俱乐部的经营者、消费者、教练员作为调查对象。
2.2 研究方法
本文通过文献资料、数理统计、问卷调查、专家访谈等方法，对常德市区健身俱乐部的经营现状进行研究。
3 常德市区经营性健身俱乐部的经营状况
3.1健身俱乐部的基本情况
常德市区健身俱乐部区位布局及规模常德市区大约有20家大大小小的健身俱乐部。并且健身俱乐部的类型不同，它们的服务特点、开设课程也不尽相同。有以有氧舞蹈和综合器械健身及私人教练服务为主；有以健身、美容、餐饮等综合设施为主；有以瑜伽、跆拳道、舞蹈教室等单项课程为主等。
常德市区部分健身俱乐部采用符合大众消费和短期会员制的经营策略，保证了会员人数的增加。据调查，常德市区经营性健身俱乐部效益普遍较好，大多数俱乐部盈利或持平，绝大多数经营性健身俱乐部的经营者都对健身俱乐部经营前景持乐观的态度。
3.2 常德市经营性健身俱乐部教练员现状
健身指导员是指在各类健身健美组织中从事健身技能传授的教练员。他们的运动技能与健身方法是健身俱乐部经营的一部分。健身指导员与健身消费者在健身消费过程中直接发生接触，是一个俱乐部的一个形象代言人，是一个健身俱乐部的活的广告。通过调查统计发现教练员的年龄几乎都在20-30岁之间，处于这个年龄阶段的教练员接近95%，教练员相对年轻化。而多数教练员从业年限较短，执教经验不足。大部分健身教练员都是体育院校或体育专业的在校学生或毕业生，他们都具备一定的专业知识和专业技能，有较高的文化水平。说明常德市区健身教练员学历水平较高，能够满足健身行业进一步发展的要求，具有很大的发展潜力。
3.3 常德市经营性健身俱乐部消费者现状
一般来说，文化程度高的人有更高、更稳定的收入，消费能力也相对强。对体育运动和休闲娱乐有较高的认识，能够积极地参加体育娱乐活动，从而建立健康的生活方式。到健身俱乐部健身需要一定的经济支出，居民的收入水平决定了居民的健身消费能力。据调查分析，青年人多于中年人、老年人年龄段人数的总和，这也符合青年人追求时尚，精力充沛、喜爱运动的特点。而男女消费者在数量上已相差不大，女性消费者已改变了以往男性健身者为主的局面。女性消费者已成了健身消费群体的重要组成部分。消费者的消费动机正朝着多样化发展。随着人们收入的增加，除以增进健康、减肥、美体为消费动机之外，休闲娱乐和学习体育运动技能也必将成为越来越多消费者的消费需求。
4 常德市经营性健身俱乐部存在的主要问题
4.1 缺乏经营管理人才。体育健身俱乐部的发展，需要一批懂经营，善管理的专门人才及具有一定专业知识的从业人员。而常德市区目前的状况是，各场所的经营管理者业务素质普遍不高，多数是半路出家。在经营过程中，很多经营者对各管理因素以及市场运作因素影响健身俱乐部发展的重要性认识不清，从而导致俱乐部市场定位不清，影响健身俱乐部的进一步发展。常德市区经营性健身俱乐部的营销手段和经营方式较为落后，大部分通过户外广告和报纸宣传。俱乐部缺乏核心经营理念，没有自已的特色项目，缺少创新，没有突出个性化的消费需求多家健身俱乐部提供的服务项目相同。
4.2 健身教练员存在的问题。健身教练员的指导水平是俱乐部很关键的因素，一个好的教练可以吸引住一个固定的消费群。健身指导员专业素质和服务意识不高，应建立科学的健身指导服务体系，对健身俱乐部的会员进行医务监督和健身指导，科学地指导消费者进行健身活动。所以要通过专业培养、岗位培训、在职进修、招聘引进等多种渠道，培养和造就一支高素质的专业队伍。
4.3 消费者存在的问题。经济状况决定着消费水平，消费能力的限制，城市人口中低收入阶层无力或者不愿进行有偿性健身消费，更不会将健身消费列入家庭日常消费支出。健身俱乐部健身消费形式，只能成为中上等收入水平城市居民可供选择的健身形式。我国人民的消费观念、消费意识、消费结构还没有根本性变化，各种传统的陈旧的消费观念、消费意识还占据着多数人的头脑。
5 针对常德市健身俱乐部的发展对策
5.1 加强健身宣传力度，培养民众健身意识
针对消费者总体需求不足和有消费能力的消费者消费不够的现状，应当充分利用电视、报刊、杂志及网络等多种媒体，进行全方位、多角度的宣传，增强市民的健身意识，指导市民正确地消费；使人们认识到体育健身娱乐不仅仅是一种消费，也是一种人力投资。
5.2 加大政策倾斜力度，促进健身市场发展
政府部门应充分利用当然所具有的公共体育场地、学校和企事业单位的体育设施对公众进行开放，建立多种低成本的健身俱乐部、体育指导服务中心和社区体育辅导站等。
5.3 加强行业法规建设，规范健身市场运营
政府应根据常德市区健身市场的具体情况，制定出健身市场管理条例和实施细则。建立较完善的市场法规和制度，强化市场管理者和经营者的法规意识，使常德市区体育健身俱乐部尽快走上法制化、规范化的轨道，同时还要理顺各部门之间的关系，统一协调，综合管理，促进常德市区经营性健身俱乐部合理有序地发展。
5.4 加快经营队伍建设，提高经营管理水平
俱乐部可以经常组织并鼓励经营与管理人员进行岗位培训，并招聘引进体育经营管理人才到健身俱乐部从事经营管理，以及通过集中培养适应体育健身市场化需要的，主要从事体育市场经营管理工作的高层次专业人才来加快常德市区经营性健身俱乐部经营者队伍建设。
5.5 加强俱乐部形象建设，营造良好的消费环境
消费者了解俱乐部一般是通过朋友介绍或各种媒体宣传，但也常常是自已第一眼从俱乐部的外在形象来给俱乐部下评价，进而来决定是否来这个俱乐部来健身。所以俱乐部也应加强其外在形象的建设，以求为消费者留下美好的第一印象，营造良好的消费环境。
6 结论与建议
6.1 结论
常德市区经营性健身俱乐部的教练员主要由体育学院或体育专业毕业、退役的专业运动员、健身爱好者等几类构成。年纪较轻，技术等级构成合理，授课方式多样，薪酬普遍不高，主要是通过自学提高自身综合能力。常德市区健身消费者以青年最多，文化程度和收入较高，健身动机多样化，健身时间具有季节性特征，选择的健身项目具有明显的性别和年龄特征。常德市区经营性健身俱乐部存在的问题主要包括：管理体制不健全、法规监督不到位、连锁经营程度不高、市场定位不准、健身项目较单一、俱乐部 缺乏创新意识、宣传不足、经营管理人才缺乏、消费者消费意识不强等。
6.2 建议
充分利用常德市区良好的经济环境和体育传统，更新消费观念，培育健身市场，引导更多市民进行健身消费；加大常德市区相关政策对健身俱乐部的扶持力度，对投资体育产业等具有社会效益的项目给予政策优惠；经营者更加合理有效的配置现有资金，有的放矢地进行高效的广告宣传；充分利用互联网建立的网络课堂等先进教学模式。开通网络健身论坛，健身爱好者可以通过论坛交流经验和健身心得。建立客户意见反馈系统。俱乐部可以及时收集客户对俱乐部的意见和建议并及时给予答复。
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一、研究对象与方法
1.研究对象。选取徐州市8家具有代表性的综合性健身俱乐部为研究对象，这些俱乐部都在民政或工商部门进行了注册。
2.研究方法。一是文献资料法。查阅了中国学术期刊网相关文章30多篇，了解该课题的研究状况，为本文立论与分析提供帮助。二是问卷调查法。共设计了三种问卷分别针对徐州8家不同规模（包括健美丽人健身俱乐部6家分店，梅地亚皇家健身会所2家分店，名仕健身会所2家分店）的健身俱乐部的经营管理者、指导员、会员分别进行调研。在每家健身俱乐部随机抽取参加健身锻炼的会员10人，指导员2人，经营管理者2人。共发放问卷210份，回收有效问卷181份，回收率86%。三是实地考察法。对这8家健身俱乐部（包括连锁店）进行一一的实地考察，以获得俱乐部最客观真实的资料。
二、研究结果与分析
1.徐州市健身俱乐部的基本情况
（1）徐州市健身俱乐部的规模。所调查的这8家健身俱乐部中，投入资金在200万以上的3家，占37.5%；50到100万的1家，占12.5%；10到50万的2家，占25%；10万元以下的2家，占25%。而这8家健身俱乐部中，进行连锁经营的有3家，占37.55%。这和俱乐部的资金和规模相吻合。
（2）营业时间和场地设施。参与调查的健身俱乐部都是全天开放，绝大部分俱乐部的营业时间是从上午8：30到晚上21：30，个别的俱乐部从上午10：00开始营业。徐州市健身俱乐部的规模呈现两极分化的情况：俱乐部面积在2000平方米以上的有4家，占50%；100到500平方米的4家，占50%。出现这种情况的原因是多方面的。一方面是资金实力较强的健身俱乐部开发的户外项目较多。如，健美丽人健身俱乐部下辖6家连锁店，总面积达到23000平方米，平均每个分店可达3833平方米。规模如此之大是因该俱乐部还开发了网球、篮球、游泳等占地面积大的项目。另一方面，因徐州市的房价地价水平相对于经营者来说还可以接受，这种规模的健身俱乐部如在上海、北京等一线城市开设，其成本是可想而知的。
（3）经营项目、配套服务项目和经营状况。俱乐部的经营项目也随俱乐部的经营规模和实力来开设。几家大型的健身俱乐部开设的常规项目主要有健身操、瑜珈、有氧拉丁舞、有氧战斗、踏板操、搏击操、街舞、动感单车、普拉提等。而规模最大的健美丽人健身俱乐部还开设了如肚皮舞、钢管舞、空手道、合气道等时下最前卫的特色项目吸引了不少的会员。健美丽人俱乐部与梅地亚皇家健身会所以及名仕健身会所等几家规模较大的俱乐部还提供游泳、网球等休闲项目，但只是提供给VIP会员。所调查的几家规模较小的健身俱乐部只提供健身健美操、器械健身等最基本的常规项目。对会员缺乏吸引力。
配套服务项目主要集中在几家大型健身俱乐部，主要有免费洗浴、免费停车场、健身饮料、运动网吧、营养补剂、书吧、VIP休闲娱乐、报纸、体能测试等。这些项目是吸引会员的一个重要方面。
经营状况：所调查的8家健身俱乐部中，承认赢利的有3家，承认亏损的有3家，分别占37.5%。另有2家俱乐部未予说明。徐州市健身俱乐部赢利的原因主要有：连锁经营，规模较大；经营产品比较丰富和富有特色：靠近学校等人口集中的场所。
（4）收费标准、品牌建设与会员数量分析。徐州市健身俱乐部收费的方式主要有会员的方式和散客的方式。会员卡有年卡、季卡、月卡、次卡、VIP卡、2年3年卡、感恩卡、团体卡、家庭卡、情侣卡等。营销方式和折扣优惠政策也是花样繁多。年卡从240到1800元，相差较大。季卡则从120元到1200元；月卡为40到720元；次卡则从3元到50元不等。有的俱乐部推出了2年3年卡，由于跨越时间过长，会员反应不热烈。所有的俱乐部都有次卡这一项，但规模较大的健身俱乐部对此项定价颇高，达到50元1次。大多数健身俱乐部都推出学生卡，并有折扣优惠。虽然学生还不是稳定的消费群体，但却是庞大的潜在消费群体，而且很有可能在未来发展成现实的消费者。所以没有哪家俱乐部愿意轻易放弃这份市场份额。
品牌建设是俱乐部发展壮大的关键环节之一。良好的宣传不仅有利于宣传企业的健身理念，还能有效地增强企业的品牌形象。在宣传策略上，健身俱乐部可以通过媒体介绍自己优质的服务和丰富经营项目，并通过举办比赛、表演或赞助活动提高俱乐部的知名度。所调查的8家健身俱乐部中，建设有自己的企业网站的占37.5%，在搜索引擎中能查到企业名称的占87.5%。1家健身俱乐部在公交站台旁用电子广告牌来做广告宣传。1家在地下街道的入口处设立电子广告牌宣传。而多数的健身俱乐部选择报纸和传单来进行宣传。很少有俱乐部举行大型公益健康活动来诠释自身的理念，不利于塑造俱乐部健康的品牌形象。在调查的8家健身俱乐部中，会员人数最多的有2000多人，最少的不足100人。这与俱乐部的规模密切相关。
2.徐州市健身俱乐部健身指导员的情况分析
（1）健身指导员性别、年龄结构、文化程度与指导年限的情况。在参与调查的8家健身俱乐部的30名健身指导员中。女性占56%，高于男性。女性健身指导员多集中于操类和舞蹈类，男性健身指导员主要集中于器械与动感单车。健身指导员的年龄绝大部分集中于22到35岁之间。健身指导员中，本科学历占66.7%。徐州市健身俱乐部的健身指导员主要是由5类人构成：体育专业毕业生、退役专业运动员、艺术院校毕业生（舞蹈类）、中学体育教师（兼职）和一定水平的健身爱好者。这些健身指导员的指导年限多集中在2到3年。指导年限较短，经验也相对欠缺。
（2）健身指导员的证书等级情况，全职还是兼职以及外语能力的调查分析。通过调查发现：徐州市健身指导员中拥有技术等级证书的数量非常少。规模最大的健美丽人健身俱乐部的健身指导员中，拥有国家健身指导员证书的只占18.75%。而数家规模较小的健身俱乐部的指导员竟没有一个相应的资格证书。徐州市健身俱乐部指导员54%是全职教练，36%的兼职指导员来自中学或者高校的体育教师。关于健身指导员在外语能力方面的调查结果令人失望。所有参与问卷调查的健身指导员中，能讲流利外语的一个也没有。
3.徐州市健身俱乐部会员特征的分析
在调查的健身俱乐部中，男女会员的比例分别为32.4%和67.6%。女性会员明显多于男性，其原因是女性参与的项目主要是团体类健身健美操、瑜伽等。男性会员更倾向于强健肌肉的器械，所以性别特征差异明显。
健身俱乐部在招收会员时没有年龄限制，有的健身俱乐部对招收超过60岁的会员要求出示医院的健康证明。其中21到45岁的会员是参加锻炼的主体，占总会员数的80%以上。这部分会员大部分都有稳定的经济来源。他们的健身意识较强，认为强健的体魄有助于应对生活与工作压力，有利于排解不良情绪；大部分女性还认为：良好的身材可以增强自信心。
从参与调查的会员的学历来看，拥有本科及以上学历的占56.8%；高中学历的占38.4%；初中及以下学历的仅占4.8%。这说明了学历越高，对健康状况就越关注，体育消费意识也越强。
三、结论与建议
1.结论
徐州市自1982年成立第一家健身俱乐部以来，健身俱乐部的发展速度并没有跟上经济的发展。徐州作为一个发展迅速，人口超千万的特大城市，各种类型的健身俱乐部数量较少，且以规模小、功能单一的俱乐部居多，远不能满足人们的需要。
徐州市规模较大的健身俱乐部大多位于市中心，过于集中。其经济效益也不容乐观。主要原因有：居民体育消费意识不强；俱乐部市场定位不准确；布局不合理，行业管理体制不健全。
徐州市健身俱乐部缺乏经营特色，经营手段单一。
徐州市健身俱乐部健身指导员的综合素质还有待提高，特别是专业素质，而且健身指导员的数量也不能满足健身人群的需求。
徐州市健身俱乐部的行业管理体制不健全，虽然成立有徐州市健美协会，但是缺乏有效的管理。俱乐部之间缺乏交流与沟通，有恶性竞争的趋势。
2.建议
政府应积极有效地引导俱乐部之间的竞争，加强宏观调控，做到资源的合理利用和合理布局，引导俱乐部健康有序地发展，把社会体育产业做大做强，形成良性竞争。
俱乐部应加强对教练员的培训，提高教练员的指导水平，建立科学的健身指导服务体系。俱乐部应根据自身资源现状，增强教练团体实力，完善经营服务体系，吸引更多的潜在会员，完善健身机构，拿出自身的特色项目。
徐州市的健身俱乐部应向社区发展，社区是人群密集的区域。从中国的城市发展来看，大部分城市市民越来越集中在社区中生活。同时，随着生活水平的提高以及健身观念的普及，住在社区的业主们越来越关注自身的生存状态和健康状况。现在，在许多社区，是否拥有健身俱乐部，已经成为社区品质高低的新标尺。在这方面，健美丽人俱乐部坐落于高档社区的绿地店已经做出了有益的尝试，并取得了不错的效果。
徐州市健身俱乐部应立足面向大众消费，提高服务意识，降低消费门槛，拓宽销售渠道，培养大众消费意识。增加私教和营养师的数量，加强俱乐部科学化、系统化的管理，以求为消费者提供更优质的服务。
随着改革开放的加速进行，我国经济大步发展，人民生活水平得到极大提高。西部大开发以来，西部小城市开始快速发展，落后经济得到极大发展，同时我国西部人口众多，潜在消费人口数量巨大，体育健身市场前景广阔。在经济发展的背景下，我国人民群众对体育的热情与日俱增，体育健身需求增加，体育健身行业逐渐发展起来。我国西部虽然经济发展时间晚，经济基础薄弱，但是西部的发展速度的现实告诉我们体育健身市场的前景十分可观。在京沪等大城市的健身行业竞争越来越激烈的今天，新兴的西部城市的市场显得十分诱人。以广安市作为西部小城市例子进行研究，探讨小城市的健身俱乐部中存在的问题，并希望从中找出解决小城市健身俱乐部发展慢，效益差的方法，从而促进我国西部城市的体育健身俱乐部的整体水平提高。
关键词：西部城市；体育健身；健身俱乐部
西部城市体育健身俱乐部现状——以广安市为例
1.前言
广安是中国改革开放和社会主义现代化建设总设、计师邓小平同志的故乡。1993年7月设立地区，1998年7月撤地设市，辖广安区、岳池县武胜县、邻水县，代管华蓥市。幅员面积6344平方公里，总人口460万。是四川省毗邻重庆最近的一个地级市之一。2011年广安市GDP总量为659.9亿元，同比增长15.3%，分别比全省（15%）、全国（9.2%）快0.3、6.1个百分点。其中，一、二、三产业增加值分别为125.3亿元、339.1亿元和195.5亿元，分别增长4.0%、22.3%和11.9%；对经济的贡献率分别为5.4%、70.3%和24.3%；拉动经济分别增长0.8、10.8和3.7个百分点。城镇居民人均可支配收入年均增长13.2%，农民人均纯收入年均增长14.3%。随着新型城镇化加速推进，全市完成城乡建设总投资249.1亿元，新增城镇面积55平方公里，城镇化率提高9.4个百分点。广安主城区快速扩容，累计新增城区面积10平方公里，达到33平方公里。社会事业全面进步市体育馆建成开放，顺利承办北京奥运广安境内火炬传递，参加省“十一运会”实现金牌零的突破。[1]政府大力鼓励健身、文化等消费。经济发展中，人民生活水平得到不断提高，在温饱问题得到解决后，人们开始注重自己的身体健康，体育意识增强，人们开始有意识地通过参与体育健身运动提高生活质量。
2.研究
1.1总体概括
以广安城南片区为例，健身俱乐部共7家（不包括单一舞蹈培训俱乐部），在对大印象健身房、天悦瑜伽中心，康旭健身中心等五家健身俱乐部实地走访调查后发现这些体育健身俱乐部偏小，健身房面积以200-300平为主，器材设施单一，教练少且多为半路出家，健身房提供服务单一并无多元化经营。
1.2开设内容
健身房的主要作用是为人们运动健身提供场地、工具、技术等，因此健身房提供的健身内容成为人们考虑是否加入该健身房的重要依据，新颖的，多样化的健身内容对消费者具有吸引作用。
通过收集各健身房宣传单、时间表后整理发现，健美操、器材健身这些健身项目较为普遍，二普拉提、肚皮舞等仍未得到普及。
造成这种现象的原因主要有：健身器材，健美操发展较早，技术比较容易掌握，便于开展而肚皮舞、普拉提等属于新兴的健身项目，需要专业的教练进行指导，且消费者对这些新兴项目了解程度不够，消费者要接受需要时间。
3.专业人员
3.1健身教练
健身教练是体育健身俱乐部与消费者之间的媒介，健身教练的专业水平直接影响着消费者的健身效果以及俱乐部的效益。健身教练作为健身俱乐部的软件设施，在一定条件下也成为了健身俱乐部之间竞争的条件。
3.1.1健身教练紧缺。据大印象与天悦两家的负责人介绍，广安市目前健身教练总体上偏少，各家健身房教练都较紧缺，在假期中经常出现教练缺乏而学员无法进行健身的情况。
造成这种现象的原因主要有：
广安市目前经济状况仍然较为落后，基础设施还待完善，大部分专业教练选择成都重庆等城市工作。
人们目前对该项职业仍然存在误区，认为是体力工作，且对体育健身行业认识程度不够，认为该项职业不能长久。
3.1.2健身教练男女比例不协调。健身教练多以女性为主，以天悦为例，该俱乐部男性教练仅一人而女性教练为6人，且该男性教练仅是在该俱乐部兼职。
造成这种现象的原因主要有：
现在的健身俱乐部主要以健美操、瑜伽为主，而健美操瑜伽老师多要求较好柔韧以及肢体的灵活，而男性教练掌握这些的较少。
前往俱乐部健身的顾客多以减肥瘦身的女性为主，俱乐部在安排是对女性顾客考虑较多，女性教练能更好地与消费者沟通交流以帮助消费者达到更好的效果。
3.2管理人员
管理人员对俱乐部的运行具有重大意义，负责处理俱乐部的人员安排、日常运营等工作，对俱乐部的资源配置起主要作用。
通过对各家俱乐部的了解，目前广安的体育健身俱乐部并无专业的体育管理人才，甚至有的并无专业管理意识，7家俱乐部仅有两家的管理人员具备大专文化。
造成这种现象的原因主要是：
目前广安市体育健身俱乐部行业总体规模小，水平低，人员关系简单，日常事务也较为单一，大多数俱乐部老板并无专业管理意识。
广安市目前经济状况仍然较为落后，基础设施还待完善，大部分接受过教育人员并不愿意到广安就业。
4.价格
体育健身俱乐部是以盈利为目的，则消费者参与体育俱乐部健身费用关系着俱乐部的盈利状况，但价格的制定对顾客数量的多少具有直接影响，因此价格制定具有重大意义。
在对7家的价格调查中发现，7家健身俱乐部年卡价格大都集中在1000左右，其中最高1800，最低为760。单次消费则是10至20不等。
5.营销方式
各家俱乐部的调查中发现，所有俱乐部都进行了广告单宣传如公交广告、宣传单、报刊广告等传统广告宣传形式。除天娱一家有老顾客介绍新顾客优惠营销（赠介绍人一个月体验）外，其余各家都无新的宣传方式（节假日打折优惠除外）。
6.服务
在同等的硬件基础上，软件方面的优势对健身俱乐部的经济效益起着重要作用。七家中无一家具有美容SPA、按摩理疗等附属服务。虽然消费者到健身房的主要目的是运动健身，但是相应的附属设施可以让消费者体会到健身房的不同之处，有利于吸引更多的，更高层次的消费者。
7.环境
7.1外部环境
7.1.1 7家俱乐部离最近公交车站点均小于100米，但天使勿语与鑫龙两家离主干道较远，位置较为偏僻，其它5家均处在较繁华地段，交通便利。
7.1.2共6家健身俱乐部有停车位或离停车场近
7.2内部环境
7.2.1 在7家健身俱乐部中，除天使勿语处在菜市场附近，噪音比较严重外，其余6家比较安静。
7.2.2 其中6家健身环境较好，视野空间开阔，一家较为封闭，空气流通较差。
7.2.3 所有7家内部地板器材比较干净，其中4家有专门的清洁人员进行场地器材清洁，其他3家则是俱乐部其他工作人员兼任清洁工作。
对策
重视俱乐部特色产品开发挖掘，打造俱乐部特色品牌。在经营中，开发独特的健身项目，培养特色的教练。在众多的竞争者中找准自己的定位，锁定消费群体，制定健身口号，有针对性的进行宣传。
加强对健身教练的管理。减少兼职教练，增加固定教练，减少教练的流动。鼓励健身教练进行职业培训从而使其带动俱乐部服务水平的提高，促进教练之间的交流探讨以求共同进步。
重视专业的管理人员培训。运用专业的管理人才对俱乐部进行管理与营销，在日常运行中按条例管理。
加强对顾客的追踪，减少顾客的流失，增加顾客续卡量。了解顾客的需求，对不同顾客进行不同的有针对的个性化服务，避免服务趋同化。
加强对细节的管理。细节决定成败，干净的健身场所，免费的茶水，对顾客的问好都可能决定一个顾客的忠诚度。
开发周边产品。健身俱乐部不仅仅是提供一个健身的场所，除此之外还可以开发饮食指导，器材销售等。
采取多种营销手段，积极宣传健身品牌。从多种渠道多种方式进行宣传，增加大众对品牌的熟识程度，从而吸引更多的消费者。
结论
广安市体育健身俱乐部总体起步晚，规模小。广安市专业健身教练缺乏，教练流动性大。广安市体育健身俱乐部缺乏专业的管理人员，日常管理不科学。广安市体育健身俱乐部体育健身项目单一，缺乏自身特色。广安市体育健身俱乐部服务单一无针对性，附属服务缺乏，顾客个性化要求得不到满足。
参考文献
[1]乔煕，我国中等城市体育健身市场管理的研究——以徐州市为例[D].上海： 上海师范大学，2010
[2]刘玉琴.安徽省体育健身娱乐业现状与发展对策研究[D].安徽：安徽师范大学，2007
[3]王婧，对我国体育舞蹈健身俱乐部管理的研究[D].武汉：武汉体育学院，2010
关键词：帕菲克；健身俱乐部；体育产业
中图分类号：G818 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）6-0118-02
1 武汉帕菲克国际健身俱乐部发展的现状
2005 年武汉帕菲克健身俱乐部在武昌创建第一家健身馆，它属于连锁型健身俱乐部，采取连锁总部和各个连锁店之间按照合同约定的经营模式，在共同的经营理念、企业识别系统、经营管理制度下向大众销售健身服务的经营性企业，其主要的盈利方式为年卡，月卡和培训课进行消费，月卡年卡消费一般占总消费的35%，培训课消费如街道口店大学占到45%。帕菲克的场地是租赁的，不能作为银行贷款的抵押物，因此要想融资扩大规模，帕菲克选择了预收账款的方法。开一家新店之前，帕菲克通过预售健身卡的方式来发展会员，以获得资金。然后，用这一部分资金和自有资金把新的健身场馆建起来。消费者拿到俱乐部的预售卡可在新店开业之前到帕菲克的其他健身场馆免费健身。经过4年多的发展，帕菲克自营店和加盟店数量增加迅速，最大规模拥有18 家健身俱乐部及18 家运动连锁中心店的武汉帕菲克国际健身中心由帕菲克体育投资管理公司投资兴建，因遭遇118 起投诉而陷入“退卡门”风波，波武汉帕菲克国际健身俱乐部在短时间内轰然倒闭。
2 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式SWOT分析
2.1 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式S分析
①管理规范化。帕菲克国际健身俱乐部的培训机构属于自己的，健身教练所提供的健身服务正普遍细化和专业化。
②专业化的营销领域。随着人才的流动和市场经济的活跃，体育服务产业被许多商业人士看好，这些商业人士作为投资者或经营者投身与武汉市健身行业中。他们将健身作为一种休闲健身活动、一种文化品牌推广，把先进的管理念和科学管理经验引入俱乐部的运营管理。
③差异化发展的经营方式。初期，器械的锻炼是帕菲克国际健身俱乐部大多只是，到现在全方位服务成为健身俱乐部业务的新潮流和趋势。帕菲克国际健身俱乐部根据自身规模表现不同营销模式：推出“健身是一种生活方式”的新消费理念，这也是武汉市健身俱乐部的消费理念，场地面积和投资额度构成一定规模，组织架构趋于完整，具有专业性较强的教练团队，管理相对完善，在服务项目上，帕菲克国际健身俱乐部走的是专业健身项目多样化道路，如在传统的健身操、器械练习、健身跑、动感单车等项目的基础上，引进了许多外来项目：YOGA（瑜伽）、Pilates（普拉提）、有氧拉丁等。同时帕菲克也突出自己的综合特色，如结合体育项目（网球等）与餐饮营养、保健康复等。
2.2 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式W分析
2.2.1 对市场调研缺乏
俱乐部投资者缺乏市场调研，盲目上马经营，成本偏大导致负担过重。近年来由于健身需求的增长，经济效益较好，有的投资者对金融危机的影响、认识不足，在对市场缺乏调查，对体育产业缺乏了解的情况下盲目上马或扩大投资，造成部分地区相对过剩，导致行业竞争激化经济效益下滑。这一点是直接导致帕菲克健身俱乐部倒闭的原因。
2.2.2 较小的经济规模以及不健全的行业法规
帕菲克健身俱乐部曾经一度呈现出繁荣发展的势头，但其在武汉经济总量中所占规模仍然太小，同时健身市场行业法规不健全，使得健身产业与武汉的经济发展不相适应。出现问题以后很难通过正规的法律渠道去协商和解决，这样就使得问题越来越多，矛盾越来越尖锐，最终无法调和。
2.2.3 模糊的市场定位及产业发展方向
帕菲克国际健身俱乐部由于盲目投资，缺乏自身的市场地位与产业发展方向，盲目照搬其他俱乐部的经营模式和国外成功俱乐部的经营，使用价格战的竞争手段，结果严重影响了整个行业产业链的生存和发展。
2.2.4 普遍存在重硬件、轻软件的现象
帕菲克国际健身俱乐部过于太过于重视规模经营，装修豪华，特别是销品茂店顾客最常看的就是“正在装修”，管理人员素质相对较低，服务质量不能和投资水平对等，无法满足消费者的需求。容易在顾客心中形成巨大的落差，不能够提升顾客对俱乐部品牌和服务的认同感。
2.2.5 营销手段须创新
武汉帕菲克国际健身俱乐部经营者由于营销手段单调，多以平面广告、宣传单页及低价优惠来吸引消费者，偶伴有价格策略，这样导致消费者在相邻的俱乐部之间交替参与。这样原本属于自己的客户甚至老客户也会慢慢流失，由于价格的低廉，势必导致俱乐部要控制成本，这样服务质量就会相应降低，进而影响健身效果，最终导致消费者信心的丧失，其结果是俱乐部的效益日益恶化。
2.2.6 健身教练的专业化问题
武汉市健身教练来源较为复杂，其中包括体育学院毕业学生、退役专业运动员、健身爱好者。即便是体育学院毕业学生，但由于所学专业不同，对运动规律和健康的理论的掌握也是差异明显。虽然在上岗前要接受用人单位的培训与考核，但很多仍然并不能胜任本职工作。因此，导致许多健身消费者对俱乐部的专业化产生严重的质疑，影响俱乐部声誉。
2.3 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式O分析
①2010年3月19日，国务院办公厅关于加快发展体育产业的指导意见中的重点任务指出：大力发展体育健身市场。在不断加大投入，加强城乡居民基本体育服务的基础上，积极培育体育健身市场，培养群众体育健身意识，引导大众体育消费。这是政策性的保障，也是健身业发展的机遇。②占据极佳的地理优势。从武汉地图上我们不难看出武汉帕菲克国际健身俱乐部分布相对集中，主要集中在武昌区，且大部分店面都处于武汉市繁华地段，如徐东店，中南店，街道口店，光谷店。
2.4 武汉帕菲克国际健身俱乐部运营方式T分析
近年来武汉的健身俱乐部如雨后春笋拔地而起，如武汉英皇健身俱乐部、武汉浩沙健身俱乐部、江城十大健身联盟等健身俱乐部，对武汉帕菲克国际健身俱乐部形成竞争压力。
3 改善健身俱乐部运营方式的对策
3.1 投资者应对市场进行充分调研
调研工作作为一项重要工作在俱乐部建立之初同样也要伴随着俱乐部的发展，在俱乐部后期的发展中定期的开展调研工作是保持俱乐部良性发展的重要前提，特别是俱乐部有意向进行扩张分店经营时，最重要的应该是健身市场法律法规逐渐完善、规范，健身行业确立准入制度体系，健全健身市场各项规章制度得以建立。健身行业准入制度的确立可以有效防止健身行业盲目投资及市场无序和恶性竞争，推进价格规范和服务内容有机一致，创造和谐的经营环境。为营造健康竞争的市场环境，健身俱乐部可通过组建行业协会从法制和行业运营角度全力协助政府工作。
3.2 扩大经济规模和规范行业法规
进行资本运作应该充分利用融资平台，武汉市健身俱乐部经营者利润点应该转向专业科学、规模管理、品牌发展，经营模式和产业结构要走出一条适合自己的道路，一条富有特色的道路。
3.3 明晰市场定位及产业发展方向
推进科学健身由理念向实践发展是体育产业文化推广的先导，加强体育文化的推广必然迎合现代人们“生命在于运动”目标的追求。体育文化的推广方面，武汉市健身俱乐部经营者特别是领导者应该把它作为重点，在健身文化、体育文化和企业文化上下功夫，结合当今最先进的体育科学方法引领时尚健身，娱乐健身，休闲健身，让健身成为一种时尚元素。
3.4 硬件、 软件双向并重发展
健身俱乐部除了重视规模经营，装修豪华的基础上，还应该重视提高管理人员素质，服务质量和投资水平，最大限度满足消费者的需求。同时，应充分利用武汉市高等教育单位众多且密集分布的特点，根据地域分布，合理地开展与高校的交流合作，特别是和具有运动人体科学专业的单位进行师资力量的合作，共同设定和开办培训课程。同时，注重科研水平的提升与创新。
3.5 创新营销手段
积极宣传、加强引导以打造属于健身俱乐部自己的品牌。为吸引更多的消费者应该应用多元化的营销手段，打破以平面广告、宣传单页及低价优惠常规的方法，而是与时俱进的充分利用网络进行营销。同时，注意提高中老年和低学历群体的健康意识，多开发一些适合中老年人特点的健身项目；还应该多开展会员活动及展示活动，提高市民的参与兴趣，努力形成良好的健身氛围。
3.6 培训专业化健身教练
产业发展的关键是培训和储备专业人才。有效的培训制度在武汉市健身俱乐部内部必须设定，其中包括：教练、营运、客服、专业服务人员、会籍顾问等，权威性的国内外成熟培训课程可以适当引进。合法的利用一切可利用的条件加强人才的培养，首先，使高等教育单位与市场可以紧密联系，为人才培养提供基地和方向；其次，健身俱乐部通过储备的专业人才，积极发挥专业人才的主观能动性。适应社会发展的需要的，促进体育专业大学生就业。稳定实验室队伍，加大实验室队伍建设，实验室建设主要由硬型和软型两部分组成，硬件投入要通过软件建设和支持而发挥作用。硬件建设可以在短期内用经济手段去解决，而软件建设相比而言则要复杂得多。通过科学定编设岗、竞争上岗，逐步固定编制，建立一支称职和年龄结构合理的稳定的实验队伍。
参考文献：
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[4] 武军.国内外体育产业比较研究[J].生产力研究，2005，（4）.
关键字： 球类俱乐部 管理方法 实践研究
1.研究对象与方法
1.1研究对象
徐州市体育馆培训中心、雅戈尔、威斯堡等10家球类俱乐部。
1.2研究方法
1.2.1卷调查法
对徐州市体育馆培训中心、雅戈尔、健美丽人等10家球类俱乐部采取随机抽样的方式，分别发放问卷调查表各30份，共300份。其中回收298份，有效问卷295份，有效问卷回收率为98.33%。
1.2.2实践法
根据俱乐部承办现状和预期发展，制定经营管理制度，并进行市场宣传，初步展开俱乐部实施项目招生。针对市场需求，进行球类项目的实践活动。
2.研究结果与分析
2.1创建俱乐部的市场调查目的
球类俱乐部作为一个新兴的行业需要创新型的管理，不同于守旧型管理，它把创新贯穿于整个过程，而一名球类俱乐部行业的创新管理者需了解软件的创新潜力，勇于实践，大胆创新，不断提高竞争能力。管理创新的目标是通过改变组织中人员的行为来提高组织的绩效。在以人为中心的创新管理当中，管理人员首先致力于改变工作人员的态度，从而提高工作绩效。教练人员和普通维护人员对球类俱乐部的正常运作同样起着重要的作用。教练人员应该熟悉相应运动项目的具体情况，为消费者提供准确有效的运动方案和日程安排。所以，在聘用教练员的时候要有标准和尺度，根据俱乐部的定位选择合适的教练人员。普通的维护人员需要进行上岗培训，负责场地的卫生管理和器材的技术维护工作。他们虽然不同于管理者会做出重要的决策，但他们的工作是球类俱乐部正常运行的基础。
2.2球类俱乐部的构建
2.2.1球类俱乐部的组成成员
组织结构是指对工作任务如何分工、分组和协调合作。管理者在组织结构设计时，必须进行正确有效的管理，具体来说，组织结构是由各个不同的职位相互协调配合而成的有序体系。有效的管理首先必须把握各项职位的妥善设计。如果一个职位先后由两个人或是三个人担任都不可胜任，那么这两个人或是三个人在其他职位上都是比较成功的，这一职位必须取消或是重新设计。
2.2.2球类俱乐部的规模
徐州市球类俱乐部的投资资金本地占91.2%，外资占8.8%（含合资企业）。从投资规模来看，总注册资金约175293.6万元，平均注册资金1358.8万元，其中投资在200万以上的61家，占47.3%；投资在1000万以上的有31家，占24%。经济效益是每个产业的生命也是最终结果，球类俱乐部也是如此。通过对俱乐部的调查发现大多数俱乐部在前两年都可以收回成本，但要持续发展就非常困难。五家赢利的俱乐部的主要优势在于这些俱乐部都有非常好的服务理念，很好的专业技术，处于比较好的地段，位于徐州的商业密集区、住宅密集区，以及商业与住宅相结合的密集区，人气很旺。加上这些俱乐部在徐州都具有一定规模、舒适的场地环境、非常便利的交通，所以，这些俱乐部经营状况良好。经营状况持平的俱乐部是因为服务和专业技术比较落后，器械性能比较差，交通比较不方便，顾客流动性很大。三家亏损的俱乐部主要原因是采用欺骗的手段盈利，违反了以人为本的经营规律。
2.3徐州市球类俱乐部的消费价格
目前徐州市体育球类俱乐部主要提供的消费方式分为会员制消费、各种培训课程和普通的自费消费。会员制是球类俱乐部提供的一种主要服务方式，它是通过引导健身消费者进行长期的健身消费，为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式。成熟的会员制同样标志着一个球类俱乐部的档次和信誉。徐州市10家球类俱乐部中有3家自报盈利，7家自报基本持平。从球类俱乐部的营利情况看，徐州市的球类健身市场仍有一定的发展空间。10家球类俱乐部对核心竞争力的认识分别是:市场营销策略89%、设施79%、专业水准58%、人才47%、管理47%。调查数据显示，徐州市的球类俱乐部把市场营销策略作为其核心竞争力，这是对徐州市球类健身市场的一种清醒的认识。
3.结论与建议
3.1结论
徐州市球类俱乐部区域分布不均，规模参差不齐，且创办年限不长，缺乏创新性管理模式，俱乐部各项管理制度也有待提高。徐州市球类俱乐部是体育产业中的新兴项目，其发展处于初级阶段，政府行政部门相关企业宣传力度不够，当地群众中还有部分健身观念的理念还没有普及，在很大程度上影响着健身俱乐部的形成。徐州市球类俱乐部教练员专业技术水平有待提高。俱乐部对教练员的管理比较紊乱，缺乏专业知识的机修和业务培训，对俱乐部成员缺乏因材施教的观念。徐州市球类俱乐部重视品牌意识，与知名品牌建立连锁经营。连锁的规模较小，管理模式尚不成熟，但发展潜力巨大，有广阔的市场。
3.2建议
在全面健身计划推广实施的同时，政府部分要制订好健身市场开发计划和开发战略，规范健身市场的管理制度，促进体育市场的良性发展，加强对体育健身市场的调研，研究市民体育健身的消费行为，结合徐州人民的风俗习惯，不断推出符合群众需要的新兴项目吸引消费者。
参考文献：
