时间：2022-08-18 09:11:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇管理软件营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：载波；通讯；上下行；解决方案
中图分类号：I253文献标识码： A
引言:
载波表数据通讯分为上行和下行二部分，下行是指集中器与电表之间的通信，上行通信是批集中器与远程服务器之间的通信，目前载波表通讯通常采取二种方式，即有线和无线，有线通信方式包括：电力线载波、485总线、有线电视网、internet网,Can总线等方式；无线通信方式包括：GPRS、CDMA、ZIGBEE、无线电台、蓝牙等方式。以上几种方式各自在传输距离、传输速度、误码率、工程量、维护、网络搭建投入等方面都有各自特点，目前较为流行且稳定的载波表通讯方案是下行通信采用电力线载波，上行通信采用GPRS/CDMA。
一、问题提出
在国网系统中载波表应用在SG186管理平台上，SG186有专用的上行数据通讯处理平台。而农电企业暂时无法使用SG186系统，且在经济上、技术上无能力建设自己独立的上行数据处理平台，购置载波表和集中器后，只能利用厂家提供的上行数据处理平台，使用厂家提供的载波表管理程序来使用和管理载波表，实现载波表的远程抄表及阀控功能，而且大多数的农电企业又不具备非常专业的软件程序员，所以不能做到营销管理系统软件和载波表系统有机地整合，载波表管理软件和营销系统软件是二个独立的系统，这样我们在日常工作中，对用户的抄表是用载波表管理软件来完成，抄回数据后再通过其它方式转入到营销管理系统中，对用户的远程阀控也是先从营销管理系统中取得满足一定条件的用户数据后，再利用载波表管理软件来完成对用户的停、送电操作，在整个过程需要人工的参与，不能从真正意义上实现自动抄表和自动阀控，也就不能充分发挥载波表的作用，如果停送电时用户数量较大，在停、送电时一户户实现，时间会很长，在用户中会造成不良影响和反映，直接影响电力企业便捷高效的服务形象。
二、解决方案
我局今年新购置了2500只载波表，我局制定自动抄表系统AMR的实施方案：下行通信采用电力线载波，上行通信利用集中器厂商提供的上行通信处理平台，上行通信使用GPRS通信方式。因为自建上行通信平台，一是资金投入量大，二是技术上能力不足和后期维护上成本高、工作量大，将营销管理系统和载波表系统有机整合，完成自动抄表、自动阀控。根据目前载波表的使用现状和前面分析，我局初步确定以下二种解决方案：
1、建议集中器厂商修改上行数据处理程序，增加自动抄表、自动阀控和我局数据接口功能。
2、不使用集中器厂商提供的管理软件，只利用集中器厂家的上行数据通信平台，根据通讯规约将载波表的自动抄表和自动阀控功能编制软件模块嵌入现有营销管理系统中。
以上二种方案中，方案一成本低，但决定权在厂家；方案二成本高、周期长，决定权在我局。
我们首先采用方案一，和厂家协商，在协商过程中，厂家以电力系统体制改革将来的发展趋势是农网和国网合并使用SG186系统及我局载波表用户数量过少为由，不予更改程序。
在方案一实现未果的情况下，我们找到专业软件公司去洽谈方案二，在资金上我局和软件公司未达成协议，而且在周期上最少要3-6个月才能完成。所以我局也未采用方案二。
以上二种方案均未能实现，但在我局和厂家进行协商的过程中，厂家同意提供给我局数据通讯控件，为此我局采用了另一种解决方案，也就是第二种方案的方法和第一种方案的内容来解决，采用嵌入式方法，不去解析通讯规约，而是利用厂家提供的上行数据通信控件，在我局现有的营销管理系统上新加一个模块来完成。这样即减少了成本投入又能完成相应功能。我局选购的是东软通用集中器，利用的是东软的上行数据通讯平台，使用东软的上行数据通信控件，此控件是用C编写，名称为ESActiveX.OCX，是开发语言的通用型控件，主要接口函数说明如下：
1）、连接终端设备
long Connect(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrEquType, LPCTSTR bstrChannel, LPCTSTR bstrChannelInfo, LPCTSTR bstrAssisParam, BSTR* bstrOutInfo)
2）、断开与终端设备的连接
long Disconnect(LPCTSTR bstrID)
3）、获得终端设备信息
long Get(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrCode, LPCTSTR bstrDataSign, LPCTSTR bstrChannelParam, LPCTSTR bstrAssisParam, BSTR* bstrOutInfo)
4）、设置终端信息
long Set(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrCode, LPCTSTR bstrDataSign, LPCTSTR bstrChannelParam, LPCTSTR bstrAssistParam, LPCTSTR bstrData
例如我们要对某块表进行停电操作使用Set函数执行Set(“00000000135”, “29”, “00B223”, “051234567800000”, “000000322900”, “”) 即可，电表密码为 “12345678” ,准备进行通电操作的电表表号为000000322900，这里开发人员要注意，不同的编程语言间的数据类型转换问题，此控件是C语言开发的，很多变量是指针类型，
三、结束语
以上是我们解决自动抄表和自动阀控功能的实施方案，这样在大多数农电企业设置的信息中心的开发人员都可以很轻松的完成对营销管理程序的更改，实现营销管理系统和载波表的有机整合，真正实现载波表自动远程抄表、阀控的功能。
参考文献：
《C语言参考手册》作者 : 哈比森
出版社 : 机械工业出版社
《C标准库》P.J.Plauger 人民邮电出版社
不同的企业需要不同的IT解决方案，而借鉴针对保险业的OracJe解决方案，每个企业终会发现自己的“方案”。
IT支持进化转变
企业要发展，需要内部管理手段的支持。
如今，多渠道的集成是一个趋势，将来可能也会出现更多的渠道方式，这就对数据的集成管理提出了非常高的要求。庄国光举了一个简单的例子，现在金融服务企业都希望保留现有高素质的客户群，提高其忠诚度，并依此拓展业务。这就需要建立会员制度，透过分析客户群的特点，如职业、偏好、收入水平等，以准确地掌握并运用信息，而这种功能就需要IT技术的支持。
目前，金融保险行业，正在以产品为导向转入以客户为导向。但是，不少保险公司现在仍然是以产品为导向，这对发展、维系优质客户非常不利。庄国光建议企业尽快开始着手做，具体操作过程中，收集客户的各类相关信息非常重要，在做第一个保单的时候不一定明显，但是，只有在相当一段时间慢慢累计并集中起数据后，才能真正做到有效的分析。
“数据只输入一次”，是众多企业数据管理的理想状态。这样做的好处自不待言。然而，这个看似简单的目标，实现起来并不容易。很多企业，即使是已经进行信息化管理多年的企业，仍然有大量的时间及人力耗费于此。对此，庄国光表示，不同渠道录入的数据进入不同的模块，如果中间不能统一，确实是件痛苦的事情。应用集成架构就能很好地解决这一问题，Oracle的客户都已经能达到这个效果。如太平人寿就能够做到这～点，最明显的提升就是，以前每个月财务报表需要10天时间出来，而现在4天就可以出来了。
的流动性高，常常给保险公司带来很大的损失。而良好的IT系统就可以有效地解决这一难题，所有的客户信息都详细记录于系统中，即使更换，也不会导致客户的流失。
以“C.I.O”为特色的Oracle解决方案
“全面、开放、集成”是一直以来甲骨文公司提供实践解决方案所坚持的原则。
针对保险行业，甲骨文公司策略是通过并购优势产品线完善面向核心业务流程、规则驱动和最终用户可配置管理软件、多平台支持的保险业解决方案，进一步完成面向保险业的全面应用集成，并专注于保单生命周期、分销、索赔等领域，最终通过融合中间件和SOA部署在BPM框架中的管理软件为企业提供旨在解决业务问题且能支持持续变革的打包解决方案。
甲骨文公司提供从数据库、中间件和平台管理软件到一流组件的全面、端到端的保险企业解决方案，具有强大的分销管理、核心保险处理、商务智能、企业支持和核心技术功能，能有效帮助企业快速产品部署，获得极高的市场敏捷性。
Oracle保险行业解决方案主要包括两大领域：公司治理、风险管理和法规遵守和集成化工作空间管理解决方案，从技术实现上分为三大部分：技术基础架构、融合与协作与应用管理软件，并可在甲骨文保险专业服务团队，教育培训，24X7服务的支持下，使企业能够加快产品上市速度，降低成本，并获得竞争优势，最快获得投资回报。
Oracle面向保险行业的主要产品包括：保单管理、保险Insbridge费率厘定和承保、Documaker、保险金融服务收入管理和计费、保险数据交换、Siebel保险业客户关系管理、保险索赔解决方案、保险洞察力、应用集成架构(AIA)保险基础软件包等等。
其中Siebel CRM保险业解决方案覆盖了智能驱动的市场营销、分销管理、客户关怀、理赔流程与拓展业务等领域，通过统一的客户信息视图和客户分析应用为员工、保险人、保险经纪人与客户服务中心提供需求分析、产品分析、风险评估以及客户关系管理等方面的全方位支持，有效提高了企业绩效与工作效率，保证了客户忠诚度与满意度。
全球化势不可挡，拿果汁、牙膏、牛奶等一些日常消费品来说，即便是家本地化经营者，最终也会被拉入到全球化的体系里。管理软件，也是一样。“目前在全球来说，管理软件已经进入全球整合阶段，接下来就是本土品牌和国际品牌的博弈，整合是必然的。”赛捷(Sage)中国区总裁在接受采访时如是说。
后来者如何站稳脚跟？
对于中国市场来说，Sage是新的。曾有人质疑，ERP市场已接近夕阳，Sage现在进入中国市场会不会很难成功？而事实上，Sage一贯都是只选择成熟市场进入，策略也是比较正确的。所谓成熟市场，解释说有三个特征：已经不是概念炒作阶段、充分竞争和理性购买。现在中国的很多企业对管理软件的选购已经不是冲动购买，而是理性购买；已经不能仅靠吃饭和吹嘘就能签单，更重要的是证明产品功能，证明软件能够满足需求，这标志着中国管理软件市场已经开始逐步成熟。
但是管理软件市场先机早已被人抢占，各家已有厂商的渠道该铺的也已铺完，优质用户该采购的也早已采购完毕，在如此局面下Sage打算如何进入中国市场呢？
先生很有信心地说到：“我们把中国市场分两部分，一部分叫新增市场，指新成长起来还没有买软件的企业；一部分叫替代市场，是指他之前已经用过软件，但是原来的产品功能、技术、服务等已经不能满足企业现在的需求，这样的用户更加理性，我们推销的成功率会更高。”和客户一起成长是Sage的理念，可持续服务、可扩展服务让Sage、商和客户实现长期共赢。
靠服务赢得竞争
对于厂商而言如果单是产品拼产品、功能拼功能，最后只能进行价格战。从客户的情况看，客户有个性化的需求，更多的是标准化的需求。Sage可以满足企业80%的标准化需求和20%的个性化需求。80%的标准化需求里可能只能获得20%的利润或者更少，而20%的个性化需求里则可能获得超过80%的利润，那时候就不是价格竞争。
Sage的产品实现了这种可能性，即可持续服务、可扩展服务，这也是国内管理软件的一个致命弱点。这就是Sage的切入点，也是Sage的全球营销模式。
Sage在全球的经营模式采用的是地域化经营模式，即“全球化的品牌，本地化的经营”，其中本地化经营包含三层含义，本地化解决方案、本地化合作伙伴和本地化管理。本地化的解决方案有两种，一是将本地化的品牌并购近来加以改造；另一个是把本地已经成熟的产品通过研发团队的改进使其更加本土化。
Sage与商的合作采用伙伴模式，不止是简单。商可以在Sage产品平台上做一些深入开发、行业开发、本土化开发，实现他们的价值。这样商不止获得产品利润，还可以通过方案销售获得更高的利润。做商最怕的一个就是和厂商发生矛盾，被厂商抢单子，体系混乱、价格混乱，最后大家都无利可图。Sage选择商，首先是理念要一致，就是要向客户提供持续性的服务，公司可以很小，可能只有二三十个客户，但首先是得专业，得能向这些客户提供持续性的服务，从中获得持续性收入；其次是专注，商得有自己专注的行业，有自己的服务能力，Sage会和商共同拓展客户。
在全球管理软件市场上，Sage名列成长型企业市场前茅，秘诀是什么呢？一语道破其中的奥妙：“用一支比较有效的队伍获得合理的利润，定位要明确，在自己定位的市场上深耕细作，不需要做大，但一定要最专业!”
近年来，在稳定、开放的市场环境下，我国中小企业取得了举世瞩目的成就，目前其数量已经超过2000万家，其工业总产值在全国经济中占60%以上。如何推动中小企业的发展已经成为关系国计民生的大课题。但是，与发达国家相比，我国的中小企业普遍存在着管理落后、管理人才缺乏等问题，“管理”成为无数中小企业业主不可避免的挑战。管理需要人才，更需要手段与工具，从而引发了国内巨大的企业信息化管理需求。但是，一直以来，管理信息化始终是大企业的“游戏”，价格不菲的企业信息化投资，成为阻碍资金本来就捉襟见肘的中小企业业主的“铁门槛”！如今，越来越多的软件厂商开始将重心转向国内2000万中小企业。全球知名的管理软件供应商SAP对外宣布正式进军中小企业应用市场，同时，原先锁定管理软件高端市场的用友、金蝶和速达等也纷纷宣布抢滩中小企业管理软件市场，共同“逐鹿”庞大的中小企业软件市场……
市场前景广阔
“麻雀虽小五脏俱全”。面对激烈的市场竞争，中小企业更加强调快速反应、及时调整，没有一套先进的管理软件实现管理的信息化是很难做到的。与国外发达国家相比，管理软件应用水平的严重不足是我国中小企业在信息化上的最大短板。国内只有10%左右的中小企业是实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，进入了信息化的较高阶段，而绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理及劳动人事管理阶段。由此可见，中小企业的信息化滞后成为了国内企业信息化进程的最大瓶颈。当然，也正是因为这样的“滞后”从而为管理软件厂商准备了一块“大蛋糕”。
两年前，某管理软件公司的负责人这样形容到：“中小企业的老板们正从学习键盘打字迅速向应用管理软件转变。因为这些企业迅速发展到一定规模后，原有的组织结构和管理方法就出现了矛盾，企业发展出现失衡，正迫切需要引入科学规范的管理思想和管理方法。这样，中小企业管理软件肯定会有市场。况且，这个市场由于我国特有的财务制度的屏障，使得国外厂商鲜有涉足，而国内还没有一家成规模的同类型软件企业”。
据相关机构调查：2003年，中小企业管理软件市场总量为18.6亿左右，未来五年内，中小企业管理软件市场每年将以总体25%的平均增幅增长，2008年将达到55亿左右。中小企业市场上的主要竞争厂商是国内管理软件厂商，占有90%以上的市场份额，这种格局在3~5年内的时间里将持续存在。最近几年，市场上的各种企业管理软件如雨后春笋般不断地冒了出来。
合适才是最好
在面对市场上各种各样管理软件的时候，企业的决策者往往也会不知所措。到底该如何选择？中小企业是成长中的企业，对管理手段，在不同的发展阶段，有着不同的水平要求。那种超越企业实际情况，试图“一步到位”的做法，不仅对提升管理水平没有效果，还会增加管理成本和企业风险。
从目前国内中小企业发展中普遍存在的问题来看，主要包括5个方面，即信息资源少、获得信息渠道狭窄；市场范围小、业务拓展能力低；管理规则不健全、管理流程不科学；人才缺乏、人员流动性大，造成企业资源流失严重；业务流程复杂、营销成本高、成本控制能力差等。因此适合中小企业的管理软件，应该具备如下特点：
第一，首先要具有先进的管理思想。对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务流程上还大多处于混沌状态，市场运作经验相对匮乏，因此中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统来帮助企业逐步规范企业的运作行为，从而在整个市场竞争中降低运营风险。例如ERP中的很多思想同样是中小企业所需要的。
第二，由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此针对中小企业的管理类产品必须是便于使用的“瓜式”产品。
第三，从投资能力来看，中小企业的资金相对有限，因此他们在IT产品升级换代的速度上相对大中型企业较慢，所以一方面要求针对他们的产品要在价格上更具合理性，同时在技术上要更着重考虑选择标准化的方向 。
第四，对于中小企业而言，变化和速度显得更加突出，因此如何更好地满足中小企业不断变化的应用需求，是所有针对中小企业的产品供应商需要考虑的。这就要求，产品在系统设计上必须具备很高的灵活性，同时具有快速实施的特点。
最近有个说法，“把管理软件当冰箱卖”。这说明了一种趋势，就是针对中小企业市场的客户，我们需要以“朴素对朴素”，去除那些华而不实的东西。想当初做软件销售的时候，明明就是卖财务软件，非要说成“提供解决方案”，分明是一个软件产品销售商，非要说成是“解决方案提供商”。
那么，在中小企业市场，怎么才能“把管理软件当冰箱卖”？这一观念必然要求产品、渠道、营销等环节都发生相应的变化。首先是产品变得更加的标准化和简单化。我们知道，100人以下的小企业信息化面临的问题是缺钱、缺技术、缺人。对于这些企业的老板来说，“用最合理的成本办合理的事情”是最重要的。所以说针对小企业的财务管理软件，帐务、报表、往来核算、现金银行等功能模块就足够了，而这样的小型管理软件，在国内几乎已经模块化和标准化了，基本上可以做到“即装即用”。
本土软件优势
信息化浪潮已经揭开了中小企业市场的大幕，面对这一潜力巨大的市场，规模并不是决定因素，只有那些最了解市场的软件厂商才能在这场掘金大战中取得更大的收获。
对于众多渴望占据国内中小企业市场的国外软件巨头来说，他们对中小型企业的市场了解尚有不足。虽然，《财富》500强中80%以上的跨国公司都已经使用了国际厂商的ERP管理软件，但这并不意味着他们就能够在中小企业市场所向无敌。相反，他们面临着更大的困难。
中小企业首先在购买方式上就与大型企业不一样。大型企业以需求为引导，满足其需求就可以谈了；但是中小企业以开支为先导，就是我准备花多少钱，然后再去看我想买什么样的产品。中小企业不会在功能上有很多考虑，反正要买一个财务软件，金蝶、用友都差不多，就看谁便宜。
较之于国内软件厂商，特别是象金碟、用友这样长期投身于中小企业的本土企业，国外软件巨头对中小企业的了解显得十分有限。对于国内的小企业而言，他们有着鲜明的中国本土企业的运作特点，并且不同行业的企业之间，很难找到相同的运行规律，仅仅从针对于大型企业的ERP软件延伸出的中小企业版本，这将严重影响到它们的软件产品在中小企业市场中的地位。
其次，在销售渠道上，众多刚刚涉入中小型企业市场的国外软件厂商们也要面临着严峻的考验。中低端产品靠渠道伙伴是不现实的，这种模式对于中小企业市场并不适用。因为，中小企业范围广、数量多、地域特色明显，但软件单价低，因此，国外软件公司的渠道模式将无法承受成本上的压力，并且如何保证其忠诚度也是很大的问题。
国内的管理软件厂商综合优势非常明显，在产品易用性、价格、渠道等方面经验十分丰富。其主要缺点在于产品功能尚未做到在行业细分和标准化。此外，国内以生产为核心的集成管理软件厂商虽然有各自的专业优势和行业经验，但普遍来看行业面涉及比较狭窄。由于受到中小企业市场的吸引，过去强调大而全的国内管理软件开始走向“专”、“精”的全新轨道。
结语
“2005年管理软件厂商关注中小企业”、“2005年成为中小企业ERP普及年”、“中低端市场即将迎来ERP热潮”等等关于中小企业信息化的报道从去年年底到现在都未曾断过，无论是厂商还是媒体的眼睛都盯上了中小企业市场，而企业更是大搞一些普及活动，信誓旦旦地要在这块市场占据一席之地。
厂商如此看重中低端市场自然有他们的道理，但面对日益趋于理智的中小企业决策者们对各厂商打出的概念牌是否奏效？不管怎么样，中小企业管理软件市场的成长将导致管理软件厂商新一轮厮杀，价格战背后，可能会象前几年的家电产业一样，带来管理软件产业的一次全面洗牌。
厂商需要明白的是，除了要有过硬的产品，谁最贴近用户谁就将赢得更多的市场份额。我国的中小企业大多集中在区县一级市场，他们信息相对比较闭塞，对于信息化的了解基本上是一片空白。对于一群“白纸”一样的客户，谁最先接触到他们，给他们灌输信息化的理念，谁就最有可能得到他们的信任和支持，在市场上抢得先机。
附：
2004年最受关注的管理软件厂商名单：
SAP
北京甲骨文软件系统有限公司
用友软件股份有限公司
北京安尔科技有限公司
优集系统中国有限公司
微软(中国)有限公司
东软软件股份有限公司
MAPICS
CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎也显得理所当然了。社交媒体管理软件通过提供对社交媒体广泛的监视、分析和参与等解决方案从而推动企业对社交媒体的管理。
社交媒体管理来了
熊彼特于六十多年前提出的“创造性破坏”一词仍在被不断证明着，他认为创新就是不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，创造新的结构。而社交媒体管理，这一从客户关系管理中诞生的新业务，也正是沿着创造性破坏的路径在前进。没有社交媒体管理的CRM再也无法满足企业的需求，不“创造性破坏”必然被“彻底破坏。”
2010年4月社交媒体活动管理服务提供商Spredfast获得了创立以来的首笔融资，Austin Ventures提供了160万美元的风险投资。仅仅一年以后，提供社交媒体管理服务的新创公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月刚刚获得来自思颐投资1000万美元的投资，使得其身价瞬间飙升到了5000万美元。资本市场对于社交媒体管理投资额度的增大，也标志着对其未来发展前景的看好。
而各大软件公司也纷纷布局，力求在这片蓝海中占得先机。Salesforce于今年3月宣布以3.26亿美元收购了社交媒体监测服务公司Radian6，显示了其对于社交媒体管理领域的决心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于国内正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套产品，里面包含众多组件，有传统的商务智能组件，也有更高层次也更广泛的商务分析的概念，其中有绩效分析、商务智能、信息管理、风险管控、数据库等。而其中一项社交媒体分析的功能备受媒体关注。
对于社交媒体管理的前景，同样作为软件巨头的IBM也充满了信心。IBMCoremetrics首席战略官John Squire表示：“人们利用电子邮件、社交网站、官方主页等多种方式与一个品牌进行互动，基于此IBM涉足社交媒体分析领域。若想真正衡量业务影响，就要全面、整体地检测人们与这些资源之间的互动。IBM的新型社交媒体分析软件可以帮助市场营销人员制定更具针对性、更准确、高效的社交媒体市场营销方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企业成功定律：N＝1和R=G，认为互联网、数字化、产业以及技术边界融合等技术发展趋势正在交汇，而这一当初震惊世界的理论，在今天仍然在不断地被证明，社交媒体管理的发展就是其中的论据之一。
N=1
N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，这样它就意味着价值的基础是消费者独特的、个性化的消费体验。
对于如何从社交媒体中获得每一个消费者的所有信息，SAP中国区首席技术官张侠认为，“社交媒体能够带给我们的信息包括两类。一类是传统的数字信息，比如说这个产品有多少人看了，那个有多少人点了，那个人点了之后有多少人买了。还有一类是文字的信息，凡是有文字的地方你让他说话的时候，怎么说的，正面的负面的。这些都要综合分析。”
对于传统数字信息的分析，各大媒体以及网络广告公司主要是应用一种名叫“点击流”的技术对其进行分析，这项于2000年前后就已在美国出现的技术，可以说是跟踪用户行为最流行的技术之一，正是凭借着相关的技术，才能够确切的掌握用户在互联网上的一举一动。
当然，若企业想要完全了解用户在社交媒体上的一言一行，甚至通过用户的言行了解其对某些产品的态度，仅仅依靠传统的数字信息分析技术就显得有些力不从心了。实际上，对于企业来说，社交媒体的管理要比普通的CRM复杂许多，其中最大的难点当属深度的文字分析技术。随着社交媒体的出现与快速发展，越来越多的企业一方面用社交媒体做营销工作，一方面还想要利用社交媒体对产品早期的情况得到实时的反馈。
通过运用文字分析技术能从媒体里面找到所谓的社交关系图，发现整个社交图谱里的节点。因为节点里面的关键人物拥有很大的影响力，因此当一项新产品推出时，通过社交关系图谱里关键节点的关键人物再结合电子商务的信息，就可以非常快的即时地得到反馈。张侠举了个例子：“比如说我们去年12月份在美国开会的时候，Twitter在直播，播的过程中我们就分析在Twitter上贴的信息的关键字，我们就可以利用SAP商务分析软件把客户对产品不同功能的感兴趣的程度及时地统计出来。所以说文字分析是整个商务分析里面很重要的功能。”
随着社交网络和移动通讯将越来越多的权利赋予消费者，异常转变正在进行。如今，消费者与某一产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由网络体验所促成，而在20亿的互联网用户中，有6亿人都在使用Facebook。与此同时，移动设备购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了一倍，达到1190亿美元。
R=G
R=G是指来自多方的资源，它们往往遍布于全球各地，其含义是没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体的消费者在任一时刻的体验。按照普拉哈拉德的理论，以“企业和产品”为中心的传统价值观，正在被一种“个性化体验和共创的价值观”所快速替代。IBM显然深得其意。与其他社交媒体管理软件不同的是，IBM把重心更多的放在电子商务领域的社交媒体管理上。
2010年6月，IBM宣布与网络分析软件Coremetrics公司达成最终收购协议，通过此次并购，加大了IBM的业务分析能力，让企业能够利用云交付模式从内部实时获取消费者互动信息，并通过社交媒体网络以更快的速度策划更有针对性的营销活动。而IBM显然也不会白白浪费Coremetrics在业务分析上的能力。
据统计当前客户与产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由数字化体验所促成。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30％，预计2013年将超过10万亿元。而相对于传统企业的10％与IT企业12％左右的增长率，确是前途无量。也无怪中国商务部提出了到“十二五”末中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5％的目标。
[关键词] 管理软件 用友 均衡发展
一、引言
随着全球化进程的不断深入,全球产业结构重新调整和分工的趋势越来越明显,制造业发展模式正在发生深刻的变化,转型升级成为越来越多中国制造企业面临的现实问题,多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等方面的需求日益凸显,亟需通过管理创新实现精益管理、供应链协作提升整个产业链的竞争力、向服务转型增加产品附加值。作为企业转型升级的关键,信息化与管理软件的选择至关重要,管理软件业也因此成为中国软件业最大的细分市场。
二、我国管理软件业的市场格局
中国管理软件市场中外厂商齐聚,竞争激烈,但我国管理软件业的发展仍是中国软件业的一只独秀,在政策支持,客户需求的双重推动下,面对产品、技术的不断变革,发挥后发优势,获得了迅猛发展。目前我国的管理软件市场总体呈现以下特点:
1.高端市场,国内外厂商平分秋色。高端市场占据我国管理软件市场总额的16.3%(如图1)。其中国外厂商有着多年的ERP产品开发历史,产品成熟,系统集成性较好,在我国管理软件高端市场上一贯占据优势地位。高端市场的超越主要在于,2006年以后,国产高端管理软件进入快速增长期,同时2008年的经济危机,中小企业冲击最大,大幅减少了在信息化方面的投资,这也迫使国内管理软件供应商调整目标市场,加大对高端产品的投入力度。国产品牌的共同发力,集体向国外厂商发起挑战,逐渐改变了高端市场的格局,真正实现了高端革命的成功。
图1 高中低端管理软件市场结构图
数据来源:CCW Research, 2009/10
2.中端市场,国内软件处于主导地位。我国中型企业居多,管理信息化意识相对成熟,决定了中端市场是我国管理软件业最大的细分市场,占据市场总体份额的76.9%。其中国内厂商市场份额为83.9%,处于主导地位,国外软件仅占16.1%(如图2)。形成这一竞争格局的原因主要有两点:一是目前中端应用复杂程度有限,众多品牌尤其是主流的国内品牌性价比高,且基本都拥有成熟的产品,甚至是个性化解决方案,充分满足客户需要;二是国外品牌营销人员和实施服务人员数量有限,服务成本高,对客户的需求不能够及时响应,相反国内厂商多能够提供全过程的实施和升级服务,客户满意度高。
图2 中端管理软件市场品牌份额结构图
数据来源:CCW Research, 2009/10
3. 低端市场,国内软件占据垄断地位。低端市场是我国管理软件市场规模最小的细分市场,仅占6.8%。但在低端市场中,我国国内厂商的总体份额达到90.4%,占据绝对垄断地位(如图3)。原因主要在于,低端市场的企业规模较小,职能有限,流程简单,倾向于选择性价比高、适用性强的软件。对此,国内厂商能够充分发挥本土优势,准确把握用户的需求,推出功能简单便捷、价格优惠的低端管理软件。
图3 低端管理软件市场品牌份额结构图
数据来源:CCW Research, 2009/10
三、我国管理软件业现状的成因分析
总体而言,当前国内厂商在中国管理软件市场已基本取得全面领先优势,但在全球市场上,仍与国际厂商存在较大差距,需要进一步的创新升级,提高国际竞争优势。出现这种局面的成因可以归结如下:
1.良好的政策环境。随着信息科技进步的不断深入,我国出台了一系列推动企业信息一体化的政策,为国内广大管理软件厂商提供一个良好的生存发展平台。继2000年底,国家经贸委李融融主任提出企业管理信息化从财务管理信息化做起的要求后,国家经贸委不断对企业管理信息化提出新的要求。同时,党在“十七大”中也提出信息化与工业化融合,出台了《2006年-2020年国家信息化发展战略》和《国民经济和社会发展信息化“十一五规划”》,大力扶持中小企业信息化。良好的政策环境为广大管理软件的生存发展提供了制度保障。
2.理性的用户需求。自上世纪90年代国内企业开始应用ERP以来,我国管理软件市场逐渐从导入阶段进入成长和成熟阶段,用户逐渐接受和认可管理软件的价值,将IT纳入自己的战略管理。用户需求更加理性、成熟,要求产品应用更加深入,在第一次应用基础上实现系统升级,凸显专业化、个性化的本土化服务需求,在选择供应商时,能够根据自身的管理模式,选择最适合自己的管理软件。
3.深入的产品需求。管理软件的产品主要包括两大核心因素:一是产品本身所体现的企业管理思想,和企业在实际生产经营中所采取的具体管理模式;一是产品为实现和固化这些企业的管理思想和管理模式所包含的功能模块。总体而言,国外管理软件更突出体现了跨国管理的思想,对环境、安全等合规管理等方面支持地更为深入。
4.不断的技术创新。技术变革是企业有效开展产品创新、提高市场竞争力的支撑力量,从主机架构到C/S结构、B/S结构,一直到目前正在经历的云计算变革,导致了管理软件市场格局发生了重大变化。云计算是以面向服务的架构SOA、虚拟化等技术为基础,根据需要动态地提供、配置以及取消供应的计算和存贮平台。
5.多样的服务模式。对于管理软件产品而言,后续服务的质量体现了满足客户需求的水平和能力,决定了产品的投资价值。企业只有切实地掌握产品各模块的应用、管理和维护,有效提高经营运转的效率,才能真正实现管理软件的价值。虽然目前客户对国内软件供应商的服务满意度较高,但如何保持这种满意度的可持续性,我国管理软件业也需要借鉴国外供应商的做法,积极探索发展多渠道合作伙伴的服务模式。
四、案例研究:今日用友,探索幸福企业的成长阶梯
用友软件股份有限公司成立于1988年,90年代中后期开始由财务软件整体向管理软件发展,目前已发展为亚太本土最大管理软件供应商,中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商。在中国ERP软件市场,用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。
1.可持续性的发展模式。以用信息技术推动商业和社会进步为使命,用友坚持为梦想奋斗和专业化生存,做客户信赖的长期合作伙伴,最终实现成为世界级管理软件和电子商务服务提供商的发展目标。同时,用友订立了更为长远的发展宗旨:研究和传播现代管理新思想、新技术、新模式,创造并提供最新技术、先进模式和中国特色的财务及企业管理软件产品、服务及应用解决方案,帮助中国用户改进其管理水平。
2.与时俱进的经营策略。随着不同时期经济环境和客户需求的变化,用友准确把握市场趋势,采取前瞻性的经营策略,使企业不断做稳、做大。2009年,在高端市场,中国管理软件已经实现与国外厂商相抗衡的局面,其中用友的市场份额在全部厂商中位列第一。随着产品的不断完善和成功实施案例的不断推出,2006年NC实现快速增长,成为今日用友营业收入的中坚力量。
3.科学的管理方针。成熟的管理者和完善的人才体系是企业快速发展的关键。用友坚持以人为本的管理理念,制定了科学合理的领导方针和管理方针,为企业有序的发展提供组织保障。
4.完善的创新机制。用友自创立以来,一直将创新视为企业的核心竞争力,坚持技术创新和管理创新。首先,在技术上,用友一直保持革新的态度,抓住每次技术改革浪潮,充分把握市场机遇。从成立到现在,用友抓住了四次浪潮,接受了四次市场挑战。第一次浪潮是单项处理型财务软件,第二次浪潮是核算型财务软件,第三次浪潮是管理型财务软件,ERP热潮是第四次浪潮。
五、我国管理软件业的发展策略
目前,在中国管理软件市场中,国内外厂商竞争异常激烈,国外供应商的市场份额虽然收到冲击,但从全球市场的角度来看,国内厂商和国外巨头之间的综合实力差距仍然很大。综合我国管理软件市场的现状和用友的发展历程,本文提出以下方面的发展策略。
1.深化企业改革,创新现行管理模式。知识经济和信息时代的到来, 使企业面临严峻的挑战,目前很多企业都准备上线管理软件,实现企业的信息化高效运转,但其实应看到,管理软件的实质不是信息技术的应用和革新,而是运用产品进行的一次管理革命。管理软件的实施只是企业实践先进的管理创新和制度创新理念的工具,企业只有切实推动企业本身的管理创新,实现企业整体管理理念的转变,才能全面地认识、了解,并应用相应的产品模块解决企业面临的本质问题,真正实现管理软件的价值和管理水平的提升。
2.识别企业动态需求,提供全面产品解决方案。在国际经济危机、中国经济结构调整和经济运行周期的三重因素驱动下,中国制造企业进入了一个全面的转型升级时期。此时,企业需要对软件和供应商进行重新评估和选择,选择具备全面解决方案、专业服务能力和持续发展能力的供应商,作为企业信息化过程中的长期合作伙伴。
3.坚持技术创新,提升企业核心竞争力。随着社会经济的发展,产品的生命周期越来越短,管理软件产品更是如此,每两到三年就有一次技术革新浪潮,引起市场的分化重组,技术创新的推动者成为新一轮的行业领导者。因此,我国管理软件厂商应该充分发挥后发优势,主动迎接技术革命创新浪潮的挑战,保持技术的先进性和创新性,推出基于最新管理架构的新产品,实现企业长期均衡发展。
4.探索多渠道服务模式,提高客户满意度。管理软件服务水平的质量决定着产品能否成功上线,发挥信息化优势。随着客户对管理软件的逐渐认知和接受,供应商面临着越来越多的实施服务和后续服务。在这种需求趋势的要求下,企业一方面应合理分配资源,将软件价格和服务价格分开,实施有偿服务,同时应积极推动第三方咨询服务伙伴的发展,帮助合作伙伴培养专业人才,确保项目的成功实施和成熟发展,实现管理软件服务业专业化、规模化发展,促进行业产业链的不断完善。
六、结束语
德国成熟的的制造业管理体系成就了SAP,现在我国高速发展的制造业也推动了用友、金蝶、浪潮等管理软件公司的发展,拉近了国内外厂商在管理理念、产品能力、研发能力、项目实施能力上的距离,实现了2009年我国管理软件业市场份额的总体突破。作为中国经济产业结构优化升级和企业转型升级的加速器,国内管理软件厂商应立足现状,深化客户需求,持续产品和技术创新,加强市场覆盖和伙伴合作,加速以国内和亚洲企业全球化为重点的国际业务拓展,推动我国管理软件行业稳健积极地发展。
参考文献:
[1] 赵 敏: 中国企业如何晋升“世界级”?[J]. 新智囊. 2009.(12)
[2] 计世资讯:2009年中国管理软件调查报告[J]. 2009.10
朋友留洋归来,创办了一家小型高科技公司,自行研发酒店管理软件。历经一年半时间,朋友的产品终于成功推出。相比同行,朋友的产品采用国际最先进的酒店管理软件技术,能够为酒店节约大量软、硬件投资和人力成本,而且性能稳定、安全性高、管理便利,产品售价也非常低。按理说,这样的产品在市场上是极具竞争力,产品上市后应该是供不应求的。可事实上,朋友的产品推出后,每个月的订单却少得可怜,甚至经常是零。究竟是怎么回事呢?
分析:
朋友是个典型的技术派,这也是他一回国创业,数个风险投资商蜂拥而来抢着给他投资的根本原因。然而,当产品推出后,朋友的营销策略仍然遵循了技术人员常犯的“惯性思维”:朋友认定,自己的产品是国内技术含量最高的产品,而且能够为酒店节约大量开支,因此酒店老板应该主动来找自己合作,否则酒店老板就是傻瓜了!所以,朋友的营销策略也遵循这一“坐等商机”的原则,只是简单在公司网站上面了自己产品信息和技术优势,同时花钱在百度等搜索引擎网站拿了一个较好的排名,然后守株待兔。
他一直梦想“造福于民”,所以对自己产品定价很低,相当于是国内同类型产品价格的30%-60%。同时,他又很看不起渠道商,坚信“技术主导一切”,对商丝毫不重视,给予商的折扣也极低,甚至有次还指责某商赚了30%的利润是暴利,整个渠道网络基本上是空白。
朋友对酒店管理软件采购的具体执行者――酒店网管或酒店IT部负责人没有引起足够的重视。朋友始终认为:我的产品这么好,价格这么实惠,还能为酒店节约这么多成本,酒店怎么会不采购我的产品呢?所以,在洽谈具体合作事宜时,朋友也抱着这样的念头。
诸如此类的思路,非常多;由此导致的结局就是――他的产品推出后,订单屈指可数。朋友天天焦头烂额想着,问题出在哪个地方?
笔者认为:朋友公司出现困境,症结就在于“断人财路”。
首先,我们知道,绝大多数酒店宾馆采购酒店管理软件,具体执行者和决策者是酒店网管或者IT部门的负责人,这些人都是属于“打工者”。酒店采购管理软件,价格多少,总金额多少,实质上都和这些“打工者“无关,因为他们不是最终掏钱购买者。真正的掏钱购买者是酒店的老板。试问一下:不管我们采购多少钱的管理软件,都不用花我们自己的钱,那么朋友所宣称的”低价格“产品,竞争力究竟有多大,那就真不好说了。
酒店老板很少有心思和精力来具体操办这种小事,除非这个老板事必躬亲,或者酒店很小。酒店老板对酒店软件价格多少,性能如何,也只是有个很初步的印象,真正具体把握的还是那些酒店网管或者IT部门负责人。对于这些人来说,只要软件价格不是很离谱,那么价格高与低就没有多少差异。
其次,朋友前期宣称的“低价格、高性能“,对酒店网管或IT部门负责人会造成显性或者隐性的伤害。一方面,酒店老板如果获悉这些信息,得知如此好的酒店软件,只需要这么低的价格,回头老板就会痛斥酒店网管或IT部门负责人,责骂他们以前办事不力。因为酒店网管或IT部门负责人以前推荐、采购的酒店管理软件,价格太贵,操作起来还很不方便。即使酒店老板现在不知道这些信息,酒店网管或IT部门负责人也要担心哪天老板醒觉后,再狠狠训斥自己。另一方面,朋友的产品技术先进,价格低廉,自然利润空间有限,酒店网管或者IT部门负责人难以有可操作的利润空间,自然会对这些产品敬而远之。
再次,朋友前期宣称的“能够大大节省酒店开支”,更是对网管或IT部门负责人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的产品,确实能够大大节省酒店开支,酒店老板肯定非常高兴。问题是,朋友很难接触上这些酒店老板。真正决定是否购买酒店管理软件的人,还是那些网管或IT部门负责人。本来这些人员还希望通过采购这些酒店软硬件,额外得到一些提成。现在可好,不但自己得不到这些提成,而且还要承受哪天事情曝光后被老板狠批的风险。对于网管或IT部门负责人来说,如果采购这样的产品,实在是一件吃力不讨好的坏事情!所以,对于他们来说,最明智的做法就是视而不见,隐瞒上报,多一事不如少一事。
第四,朋友前期的营销策略对于商来说,也是极其有害的。商之所以想这个产品,也是看好这个产品,希望通过销售这个产品,获取丰厚的回报。结果,却碰见这种“技术另类”,直接将价格定得死死的,给予商的利润空间很小,甚至不到10%。试问,这种情况下,哪个商吃饱了没事干,去主推这个软件产品呀!即便这个产品再好,商也会选择其他软件产品进行销售和主推,因为销售其他产品有比较大的利润空间。傻瓜才不想赚钱呢!
第五,朋友前期的营销策略对于自己员工来说,也是很不好的。按照行业游戏规则,酒店采购软件,希望在报价上面给予一定折扣。朋友前期制定的统一报价过低,再要按照行业游戏规则打个四折、五折,又太低了,维持不了正常经营开支;不打折,或者折扣太低,又给人一种不尊重客户的感觉,让酒店方心里不舒坦。
同时,酒店采购软件,肯定需要有软件厂商的服务网点,否则软件出现故障,酒店方肯定不干。可问题是朋友拟订的营销政策,先天性就排斥商,吸引不了商加盟,他又没有那么大实力在每个地区开设办事处或分公司,最终造成的结局就是产品无法销售出去!当然,这一点,也会成为酒店网管或IT部门负责人“理直气壮”向酒店老板汇报为什么不选用这个软件的理由――因为它没有售后网点,出了问题不知道谁来负责!
综上所述,朋友前期的营销思路,本质上就是一种“损人不利己”的营销思路,断了太多人的财路,使得自身经营一直陷入困境!
“营销”―“赢销”,就在于和气生财;断人财路,等同于谋财害命。市场营销,同样需要和谐环境。
针对朋友公司的现况,笔者给出的解决方案非常简单:
“在成长型企业市场，一定要用本土化的软件，我们在全球都采用本土化的策略来发展本地市场，获得了非常快速的成长。” 表示，现代信息技术为企业开辟了管理的新天地，但是复杂的业务管理流程和各部门之间的协调往往是相继而来的副产品。我们推出的一系列管理解决方案能够有效地整合企业业务，帮助企业解决所有困扰。
在全球的管理软件市场上，赛捷在成长型企业市场中名列前茅，秘诀是什么呢？一语道破了其中的奥妙：“用一支比较有效的队伍获得合理的利润，定位要明确，在自己定位的市场上深耕细作，不需要做大，但一定要最专业!”
准确的市场定位
赛捷是专为成长型企业提供全线管理软件解决方案以及相关产品和服务的国际领先供应商。在中国，他致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。并且，公司的产品在中国已经有超过8年的历史，已经拥有有超过1,000家企业用户。整个管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HR、E-Business、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。
“作为一个成长型企业的方案提供商，我们每天也都面临着困惑。”虽然赛捷在中国正式成立公司不久，就捷报频传：旗下的Sage Adonix、Sage Accpac及 Sage CRM都纷纷签约新用户，但是并未就此就满足。“我们面临着越来越多的民营企业，他们的需求变化快，需要灵活可变的市场，因此，解决方案是否能够灵活可变？”
公司在全球主要针对的是中小型企业市场。对于中国市场来说，赛捷还是一家比较新的公司。这时，有人质疑，ERP市场已接近夕阳，那么外企现在进入这个市场是不是很难成功。事实上，赛捷一贯都是只选择成熟市场进入，从历史上来看，这个策略也是比较正确的。赛捷在进入之前通常会做几点，其中一个就是看有没有机会寻求合作，合作包括多种方式，比如在亚洲就选择了并购的方式。
地域化经营模式
所谓“地域化经营”的模式就是“全球化的品牌，本地化的经营”。本地化经营包含了三层含义，本地化解决方案、本地化合作伙伴和本地化管理。中国的管理市场的渠道、用户都已经非常成熟了。包括两部分，一部分叫新增市场，指新成长起来还没有买软件的企业；一部分叫替代市场，他之前已经用过软件，但是原来的产品功能、技术、服务等已经不能满足企业现在的需求，这样的用户更加理性，赛捷软件推销的成功率会更高。
赛捷和用友、金蝶不完全是竞争的关系，他的系统会融入到业务的每个环节中去，成为日常操作的一部分，使用者甚至可能感觉不到这个系统的存在，但当系统一旦停下来，企业也可能会瘫痪，因为这是核心系统。最终系统会成为企业的数据流，它是和企业业务贯穿在一起交互在一起。
【关键词】高职 连锁经营 开设专业
一、申请理由：就业前景好，人才需求量大
连锁经营专业是新兴专业，目前该专业人才缺口达60万。经过十几年的发展，上海的连锁经营已遍布家电、饮食、百货、食品等多个领域。不仅境外品牌群雄逐鹿，本地品牌也风生水起。在此背景下，连锁经营人才便日显不足。为了发展连锁经营，上海市已将高级连锁经营管理作紧缺人才岗位培训项目，有计划地培养连锁经营人才。上海商职学院等一些高等院校还开设了连锁经营管理专业。然而，与连锁经营的发展相比，连锁经营人才仍显不足。
据了解，目前连锁经营企业最缺乏的是中高层管理人员、营销及策划人员、培训师。由于连锁企业扩张太快，管理人才的奇缺将影响连锁经营管理水平与规范运作。而培训师的缺乏则将导致连锁企业缺乏培训，使连锁机构将很难贯彻总部的管理思想和服务规范，连锁经营的形式和质量不能得到保证。加入世贸组织后，我国已基本取消对外资参与佣金、批发、零售在地域、股权、数量等方面的限制，取消对外资参与特许经营的限制，流通领域已出现更加激烈的竞争。这些人才的缺乏，将使连锁企业出现不可避免的硬伤，使现有的连锁机构不能快速健康发展。
二、专业筹备情况
为了办好连锁经营与管理专业，使毕业生满足各个行业中对连锁经营的需求，我院从以下几个方面做了大量工作：
（一）成立专业指导委员会
为尽快掌握就业市场动态，完善教学计划，我院在申报该专业前就成立了连锁经营与管理专业指导委员会。专业指导委员会主要由校外相关大型企、事业单位的高级技术人员和高级管理人员组成，召开了专业建设研讨会。对连锁经营与管理专业开设的可行性进行了充分论证。
（二）加强师资队伍建设
我院自经济管理系成立以来，已经积累了一定数量的教学资料，储备了一批专业知识过硬、教学经验丰富的教师队伍。通过一系列渠道的师资培训，现能够从事管理专业教学的专、兼职教师30人，其中，具有高级职称者10人，具有中级职称者11人，其年龄、职称结构合理，形成了老中青梯队结构。结合21世纪教师培训工程，学院还分批选送优秀中青年教师攻读在职研究生，在读期间给予优惠的政策。对于业务骨干，分批送去高校、企业进行专业项短期培训，提高他们的实践动手能力。目前，管理类专业现有研究生和在读研究生10人，双师型8人。本专业教师科研成果丰富，主编、参编的公开出版的教材达20多种，公开发表的论文有30多篇，开发管理软件5种，完成国家教育部的科研课题一个，公开30余篇，曾帮助地方企业策划过公关方案、市场营销方案、企业形象方案和企业文化方案，为地方企业举办厂长、经理及管理人开出版的教材达20多种，公开发表的论文有30多篇，开发管理软件5种，完成国家教育部的科研课题一个，公开30余篇，曾帮助地方企业策划过公关方案、市场营销方案、企业形象方案和企业文化方案，为地方企业举办厂长、经理及管理人员培训班20余期，培训人员800多人，大多教师长期受聘于附近的职大、电大、技校，并承担着一定的教学任务。这批教师有着多年的教学经验和扎实的专业知识技能，这些都为开设我校连锁经营与管理专业的课程提供了师资保证。
（三）完善教学计划，丰富专业教学特色
根据市场需求，结合专业指导委员会建议，应用连锁经营与管理专业不断完善教学计划，丰富专业教学特色。坚持以能力培养为目的，实行按教学模块项目化组织教学。坚持理论教学和实践教学紧密结合，努力实现课程的实用化。
（四）增加校内、外实习实训基地
（1）校内实训基地
建成了“电子商务实验室”；建成了“电子商务实训基地”；建成了“会计电算化实验室”；建成了“市场营销实训室”；建成了“电子商务技能鉴定实训室”；正在建设“商务综合实训基地”；正在建设“物流管理软件模拟实验室”；正在建设“企业资源管理（ERP）实验室”；建成已使用两届“陕西国防学院劳动技能鉴定考试中心”，有近70余学生获得助理电子商务师资格证书；建成已使用四届“陕西国防学院劳动技能鉴定考试中心”，有近220余学生获得营销师（四级）资格证书。
（2）校外实训基地
建成了校外实训基地：四川华迪实训基地、西安合力实训基地、陕西惠安化工集团实训基地、大唐电业、西安人人乐实训基地。
三、连锁经营与管理人才需求、毕业生就业预测
连锁经营的出现，是21世纪中国市场最引人注目的变革之一，是中国流通的一次革命，也是我国未来零售业发展的航标。时下国际知名连锁经营企业沃尔玛、家乐福等纷纷涌入中国市场，引发了中国零售企业的重新洗牌，而雨后春笋般出现的国内连锁经营企业更是掀起了对零售业人才需求的浪潮。资料表明，2005年国内连锁经营企业的人才需求量在100万人以上，与不断增加的人才需求相比，精通连锁经营管理的人才却寥寥无几，市场对连锁经营管理人才可谓求贤若渴。本专业瞄准市场对连锁经营管理人才的需求，具有广阔的就业前景。
本专业培养能适应社会经济发展及现代化、国际化连锁商业发展的需求，掌握连锁经营的基本原理，熟悉连锁企业购销和人、财、物、信息等方面管理的基本知识和技能，毕业后可从事以下工作：
①连锁企业总部或分部各相关管理岗位工作；
②连锁企业配送中心相关岗位管理工作；
③连锁企业门店开发及管理等相关工作；
④连锁企业采购业务相关工作；
客户关系管理(crm)--使全员营销成为可能
销售团队是由致力于共同的销售宗旨和绩效目标、承担一定职责，，全国公务员公同的天地并实现技能互补的异质销售人员所组成的群体。群体中的销售人员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的决策柔性。在这种多功能型的工作团队中，人性假设和人的基本需求发生了根本性变化，这就需要对组织中人的因素进行再思考。crm十分重视销售团队的作用，crm中的某些功能和经营理念可以加强对销售团队的管理和控制。
crm实现客户与企业“双赢”
为了创造更多的客户价值，近来有些企业提倡全员营销。这种营销有它的优越性和局限性。但这种营销思路的出现具有历史必然性。因为整个营销管理过程绝不仅仅是营销部门的任务，当一个机构与任何市场发生联系时，这个机构便产生了市场营销管理的问题。这就要求我们树立全员营销的概念。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性，营销手段的整体性是指企业对产品、价格、渠道、促销等可控因素进行相互配合，实现最佳组合，以满足客户的各项需求。
这种营销模式更加重视了市场、重视了客户，但要想真正实现这种营销模式确实很难。然后，通过先进的信息技术和领先的管理软件，为这种模式的实现起着支撑作用。crm的建立，可以建立统一的客户信息库，并基于一定的平台让全体员工来共享客户信息，这样就可以让企业跨部门、跨地区的员工都能及时了解和把握客户的需求，并尽量让自己所负责的工作“以客户需求为中心”，从而使得全员营销成为可能。当然，并不是所有的企业都需要采用全员营销模式，我们需要视具体情况而定。
销售趋向多样化、自动化和知识化
未来的销售渠道将呈现一种多样化的局面，渠道包括电话销售、经销商销售、电视直销、网上销售等。因为不同的渠道具有不同的客户接触点，因此我们需要根据不同的渠道采取不同的客户管理策略。其次，未来的销售将趋于自动化。这种自动化有别于工程中的自动化，在这里主要是指借助于一些通讯设备(例如pda、掌上电脑、手机)、网络(internet、intranet等)和管理软件(例如sfa等)，来实现销售的统一协调管理。
crm正在铸就着销售业绩提升之路。crm作为企业新的营销和销售手段，已是全球趋势；但不同业务形态的企业、不同行业的企业的crm应用模式和应用层次存在很大的差异。被北京市认定的“新技术企业”的联成互动公司最近隆重推出了mycrm4.0——企业级营销管理平台，它针对不同业务形态的企业，开发了针对性的解决方案，同时提供关键功能的独立应用以保障企业的应用效果
1运动与健康管理软件的研制现状
经过多年的努力，很多相关专家花费大量时间和精力研制出了一些比较系统的、完善的健康管理软件。表1所示为一些比较典型的健康管理系统。表1中所列的软件系统基本都考虑到了健康管理的身体健康方面，从软件的模块可以看出，在一个软件里的所有模块中，健康体检部分占的比例最多。这种现象也说明，在健康管理中，首要的任务是了解患者的体质状况，这也是一类最容易量化的指标，通过体检就可以直接了解到对方的身体状况。对于研制一个健康管理系统软件来说，如果与医疗体检单位的配合，体质测评部分是比较容易完成的。但要评价一个人是否健康不只要看他的身体是否健康，不单要看其身体指标是否在健康范围内，还需要看他的心理指标是否维持在健康水平。
在现有的大部分健康管理软件中大都缺少心理健康评价相关模块，造成这一现象的最主要原因是现有的健康管理系统软件的营销模式有关。体检管理信息系统可以为健康体检服务，体检同时又是各健康管理单位的赢利点，而体检后的健康指导则是次要部分，在研制健康管理系统时，研究者最容易忽略的就是心理健康管理部分。在张伟健等研制的健康管理软件中虽然有心理健康测评模块，但是，在最后的运动处方中并没有很好的给予相关的解决方案。另外，在相当数量的健康管理系统软件中都涉及到营养管理，而饮食中所含热量及各营养素的量很难实际测定，因此营养管理很难收到成效。健康管理系统软件最重要的一个模块就是运动处方，健康管理的手段就是通过了解患者的健康信息，然后通过有计划的运动干预达到促进健康的目的。在运动与健康管理中，如果运动处方开的不好那么之前所有的工作都只能算作是一个调查或是数据手机存储，不能给使用者提供良好的运动干预，甚至可能会引起恶性变化。在熊妹珍等的全民处方软件中拥有一个包含100多个项目和2000多条处方内容的数据库，给受试者提供了更多的选择。随着智能手机的快速发展普及，基于Android系统的各种手机健康管理系统软件也蓬勃发展，但由于硬件设施的限制，手机健康管理系统软件大都停留于输入个人体检信息然后反馈出个人健康状况或者是增加医院预约服务功能，对于健康管理的作用并不明显。
在互联网云计算技术和各种硬件设施不断发展的基础上，出现了一些利用物联网云技术的设备体系，即一个健康管理系统里包含有各种生物探测仪器系统、无线信号发射与接收系统、终端数据处理系统、后台数据库储存处理系统等各种子系统，使用者可以在C/S和B/S模式下通过自己的终端机器对服务器上的数据进行添加、修改、删除，同时也可以获得后台服务器反馈给终端的分析结果和运动干预计划，使用者可以按照计划进行锻炼，同时生物探测系统又会将锻炼过程中的数据传送到后台服务器，进一步指导运动锻炼。
2发展趋势
2.1与生活紧密接轨我国目前正在进入老龄化社会，老年人口比例上升，慢性病的发生率也在逐年上升，而由于社会工作压力大，近几年开始出现了多例年轻人工作中猝死的事件。在这种情况下，我们要尽快建立一个科学可靠的人体健康数据库，涵盖不同年龄层、不同职业种类，内容包括身体健康、心理健康、社会适应等方面各项指标，与先进的移动终端设备和相对应的软件系统结合起来，利用物联网技术把整个家庭，或者整个单位的成员整合在一个网络系统内，通过建立这种综合性的健康管理平台，加强对单位和个人的健康监管，可以大大提高全民健康水平。
2.2互联网云技术的运用健康管理系统软件的设计实现是一项涉及多学科的综合性工作，同时也要有相应的硬件技术支撑才能完善其功能。近几年出现的物联网云技术给健康管理系统软件提供了一个崭新的舞台。利用物联网云技术，软件系统可以通过综合管理平台上架设的终端检测设备直接获取相关数据，避免了用户输入数据时的诸多不便，更重要的是能实时监测，及时调整相关反馈信息。用户或远程健康管理者使用一个完善的物联网云计算系统时无论身在何地，都可以通过互联网、物联网、云技术等技术手段获知与之相连的检测设备所监测到的人体健康状况数据，同时可将数据传输到后台云计算服务器，后台系统或健康管理者会分析检测数据并能给用户反馈出健康评估结果和提供适当的运动处方或生活中的提醒、饮食结构建议等。如果更完善的话可以把便携式或可佩戴式的检测系统植入常用的电子设备中，例如一部装载有运动与健康管理系统软件和生物检测设备的手机，同一台设备既可以满足日常生活中的功能又可以达到健康监管的作用。
2.3科学性、适用性、智能性由于人体某一个身体指标的改变涉及的健康相关因素很多，所以利用运动与健康管理系统软件管理人们的健康，首先要解决的问题就是软件系统的科学性、适用性问题。目前的健康管理系统存在的一个关键问题就是不够智能化，一个好的健康管理系统要能够在接收到相关数据以后准确分析出影响健康的因素所在，然后根据分析结果自动筛选并提供相应的解决方案，而且还要能在后续的持续监测中自动调整、优化方案。
3小结
我国的健康管理起步时间较晚，就目前而言，国内健康管理系统软件的应用范围还很小，究其原因一方面是软件本身的功能不完善，难以满足用户需求。前几年，由于物联网云技术尚未得到发展，健康管理系统只存在于计算机网络之中，而且系统功能结构较为简单，用户体验较差，所以难以得到有效推广。另一方面就是一些软件制作者的服务意识弱，过多的注重软件带来的经济效益而没有考虑到人们对软件的真正需求。但随着智能手机、互联网、云计算、生物探测技术等的发展，运动与健康管理软件的发展也越来越人性化和实用化，相信不久的将来健康管理软件一定会给人们的健康和生活带来巨大的改变。
作者：孙永秒李裕和单位：广州体育学院研究生部广州体育学院人事处
继“平台化发展，产业链共赢”2013/新三年业务策略之后，3月19日，亚太本土最大管理软件厂商用友软件股份有限公司（以下简称“用友”）又正式了定位为“成长型企业管理与电子商务平台”的U8+，以帮助中国成长型企业快速应对多变的市场环境，实现管理创新和商业模式转型升级。
在移动互联网普及浪潮下，越来越多成长型企业的经营管理重心已经从产品经营转向服务经营，从重视内部精细管理转变为更加关注客户和产业链的协同。在此过程中，企业的信息化目标也发生着重大变化，不仅要更注重内部一体化应用集成，还要为企业经营管理模式的创新提供更有力的支撑，企业CIO对新技术、新模式的渴求尤为明显。
用友U8+率先实现了从ERP到“软件+云服务”的跨越，用先进技术为成长型企业构建出集“精细管理、产业链协同、云服务”为一体的管理与电子商务平台。通过“软件+云服务”的模式，U8+可以让企业管理者管理更轻松、经营更敏捷、决策更智慧、协同更紧密、应用更时尚。基于强大的UAP平台，U8+不仅提供了覆盖数十个行业应用的U8 All-in-One全面信息化管理方案，还支持应用商店模式，通过UAP开发平台集成了大量成熟的客户化开发成果，借助开发者社区聚合广泛的生态链伙伴为企业提供各种各样的云应用服务，并利用U8+的服务社区，实现多种互动服务手段，高效响应客户需求。
“为满足成长型企业新的经营管理需求，U8+尤其体现了对新技术、新模式的全面运用。”用友执行总裁向奇汉表示，“其所独有的UAP平台、云服务、60万用户最佳实践等整合优势，为成长型企业的高速发展提供了有力保证”。
值得称道的是，U8+iSD（绿色服务桌面）依托先进的用友云支持服务平台以及庞大的服务交付体系资源，建立起从企业直达用友云端的一体化服务平台，企业可以依托该产品获得一站式的服务支持以及持续不断的应用与易用性优化。
用友U8产品线始终引领着国内中型企业信息化市场发展的潮流。历经16年，走过了财务业务一体化、U8ERP、U8All-in-One、U8+四个发展阶段，已经成长为亚太第一的中型企业管理软件和云服务平台。从2004年开启中国ERP普及时代，到2010年U8 All-in-One推动进入企业全面信息化时代，已经帮助60余万家企业实现了管理升级，并在企业成长发展、信息化人才培养等众多方面成为企业必备的管理信息化工具。
东凌股份有限公司通过应用U8+电子商务平台，解决了企业迫切需要解决的业务处理效率和准确性问题。电商订单中心可及时抓取买家下单信息，自动审核确认，提高了订单处理的及时性，实现快速订单处理。支付宝收款核对，将财务人员从大量繁琐的事务性工作中解放出来，高效对账结账。实时分析店铺销售收益，为营销总监提供准确的分析依据。
宁波吉盛炉具有限公司通过U8+设计制造协同解决方案，解决了变更不连续，流程不畅通和信息难同步的问题，实现了客户需求驱动的设计制造。通过设计申请的流程级集成，打通了销售、设计、生产部门信息传递渠道，提高信息传递效率，加快订单响应速度，便于后续客户需求的跟踪查询分析。
常熟市恒意化纤有限公司通过U8+软硬件协同方案的应用，解决了长期困扰企业的出入库效率和发货准确性问题。运用扫描枪后，发货速度比手工提高了3倍以上，准确率提高到100%。
用友U8+的，将再次引领中国成长型企业信息化向“软件+云服务”时代迈进。
