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2012年3月20日，备受瞩目的“合聚成金 携手共赢”Q宠首届宠物行业高峰论坛在常熟隆重召开，该会议由美日优特宠物用品（上海）有限公司，江苏隆力奇生物科技股份有限公司主办。出席本次会议的嘉宾主要有江苏隆力奇集团常务副总裁赵建华先生、美日优特宠物用品（上海）有限公司孙德华先生、瑞士天森医药集团总经理魏大林先生、常州艾普生物科技有限公司朱明先生以及美日优特宠物用品（上海）有限公司研发部、品牌部、质量部等主要负责人此外会议还邀请了来自全国各地的优秀宠物生产厂家代表、专家学者、宠物医院、经销商、宠物美容院代表，参会人数将近100人 。
江苏隆力奇生物股份有限公司常务副总裁赵建华先生致欢迎词，除了对宠物行业精英们的到来表示由衷的感谢外，也表达出了隆力奇集团对“美日优特”公司及Q宠品牌的重视，赵建华先生表示隆力奇董事会非常重视经销商们提出的意见和建议（包装、质量、市场推广建议等），同时“美日优特”Q宠也一定会为中国宠物行业的发展不懈努力。
此外，美日优特宠物用品（上海）有限公司总经理孙德华先生认真总结了Q宠品牌九个月来发展的经验，详细介绍了Q宠品牌“去硫，安全无刺激”的特色卖点，并详尽诠释了会议主题“合聚成金 携手共赢”的意义，传达出了宠物行业应多业联盟、资金共享、强强联合、谋求上市、抱团打天下的强烈愿望和美好愿景。这一观点得到参会人员的一致共鸣和认同， 更进一步表明“合聚，携手，共赢”将成为中国宠物行业繁荣、健康发展的主旋律。
会议期间重点针对“厂商应该如何配合商，做好当地市场渠道的开发”？这一议题进行讨论，认真听取商的声音。会议邀请哈尔滨犬业协会会长、哈尔滨冠迪宠物用品批发公司总经理柳连柱先生，大连阳光宝贝宠物用品商行总经理王元元女士引题。会议讨论激烈，上海宠爱商贸有限公司总经理郝波先生，济南锦之汀商贸有限公司总经理刘洪新先生等亦发表了自己的见解和观点。发言代表均表示，中国宠物行业若想做大做强，生产厂家和经销商都应该从思维、意识、观念、销售、渠道上进行创新，努力开辟出一条中国宠物行业发展的新渠道。
本届“合聚成金 携手共赢”Q宠首届宠物行业高峰论坛既是一个碰撞思想、凝聚共识的平台，也是一个加强、促进合作的平台。美日优特宠物用品（上海）有限公司提出的“合聚成金 携手共赢”的设想具有很强的针对性和现实性。接下来的4、5月份，Q宠将重点在全国各地召开分销会议，并配合专业销售突击队、Q宠美容工作室形象店、终端货架投放、产品买赠&特价促销、订货赠旅游、美容师计划等多种营销方式协助经销商在各个地级市进行分销与覆盖，兑现Q宠致力于同经销商携手共赢的诺言。2012年10月11-14日，美日优特宠物用品（上海）有限公司全体员工将在第十五届亚洲宠物展览会上海世博展览馆C301展位恭候与您的会面，并定于2012年10月16日举办“经销商崛起.成就冠军梦想”Q宠第二届宠物行业高峰论坛，届时诚邀有志之士光临。
凝聚行业力量，抱团打天下，是Q宠人不变的发展理念。Q宠号召所有宠物行业从业人员共同维护好、巩固好、发展好国内宠物市场，为中国宠物行业健康、规范发展贡献一份力量。
曾经我说过这样一句话，人的良心都让狗吃了，而狗变得越来越有良心了，而人却失去了自我，变得像禽兽一样，丧心病狂!我最静在我家后院发响了几只流浪猫，一共六只。如果按这个比例推算，生活在城市中的每个人在一生中都发现一支流浪猫的话，那枚全中国起码有上几亿只流浪猫了!当然这个推算不太正确，但我只想说，生活在我们周围的流浪动物实在太多了。作为我们人类的朋友，我们应该帮助它们。——引言
一、流浪动物群体的形成原因
据我调查，流浪动物的形成原因有以下方面：
1. 由于人类的不负责任，在饲养宠物的时候，如家中有了小孩儿不能养宠物，或是因为感到自己不能适应饲养宠物的生活，或是因为当初养宠物致使一时冲动，为做好心理准备等。因此导致不冯宠物沦为流浪动物。
2. 由于人们在养宠物前为接触过养宠物的知识。不知道要给家养的非经济宠物做绝育手术，导致家养宠物在发情期在未能找到合适的伴侣下，与流浪动物发生交配行为，导致家养动物与流浪动物所产生的后代又继续过着流浪的生活。
3. 由于人们的迫害，如毒打家养宠物或拿家养宠物当作发泄心理不平衡的工具，到这家养宠物被迫离家出走。
4. 由于对养宠物的管理政策缺乏了解，在认养宠物之后不办理领养宠物的许可证，或不在规定区域内认养规定种类的宠物。导致怕麻烦，在将要被查出时将宠物遗弃。
说明：1、家养非经济宠物：以家庭为单位所养的不是为获得经济利益的宠物。
二、人类对流浪动物的看法
对于大部分人来说我姓对于流浪动物的态度是包含同情与关心，并能够积极的尽自己所能帮助它们。我醒我们的社会应该是好的，能够帮助弱势群体的社会，但是时恰好相反。某日，在某城市的街头，一对男子看见路上的一只流浪猫，不知当时他们怎么想的，就用极为残忍的手段，将有毒的食物为给猫吃，最后将猫残忍的杀害了。人没对于生命的态度令我难以相信，人类怎么会这样对待我们的朋友，对待一个弱势群体，对待一个活生生的生命。
调查对象：未成年人 成年人
调查人数：未成年人 100人 成年人100人
调查方法：抽样调查
调查结果：(1)是否见过流浪动物
未成年人：85% 成年人75%
(2)是否救助过流浪动物
未成年人：61% 成年人32%
(3)是否有救助流浪动物的意识
未成年人：75% (大多由老师教导，为付出实际行动。)
成年人：25% (大多数认为没必要它可自生自灭)
(4)不救流浪动物的原因：
未成年人：害怕 害怕被染病 父母不准 没见过
成年人：害怕染病 没见过 没有必要 没意识 漠视态度
总之，我的数据不能说明一切，但是从媒体上可看到，滥杀无辜流浪动物的行为屡禁不止，有些报道让人难以置信，毛孔悚然，人类对弱小生命的漠视与冷淡、冷酷无情已达到了一个难以相信的境界。我国还没有立法来保护流浪的动物，唉!我不知该说声么好。一句话：大部分人对于滥意伤害弱小的流浪动物成支持态度，认为它们的生存权利是可以任我们剥夺的，我们不用管它们。
三：分析流浪动物的心理
据调查家养宠物被抛弃后它们的心理或多或少都有一定的创伤，一般分以下几种情况：
(1)、在被主人抛弃后或因某种原因成为流浪动物后，它们的内心深处仍然一直信任人类或主人，觉得他们只是一时冲动而舍弃了自己，对重新被人认养报以信心，仍让相信人类使他们的好朋友，这一类即相信人类型
(2)、在被主人抛弃后或因某种原因成为流浪动物后，它们由于受到打击太大，已完全不相信人类或是主人，认为人类就是我的敌人，不再读人类报以任何信心，认为只能靠自己，人类是不可信赖的，既不相信人类型
说明：在第一节中，所提到的流浪动物形成原因，一类原因和四类原因所产生的流浪动物为相信人类型，而二类原因和三类原因所产生的流浪动物为不相信人类型
关键词：宠物保险 护理和医疗费用 意外死亡 第三者责任
一、我国宠物保险的现状
改革开放以来，我国经济快速发展，人民的生活水平日益提高，并且内容日益丰富化。随之而来的便是像猫狗之类的宠物越来越受到人们的亲睐，家庭拥有的宠物总量激增。仅在北京一地，猫狗等宠物数量就有100万只左右，上海、广州等大城市的宠物数量也与此相当。
1.市场需求增加
宠物数量的急剧增加，其所产生的疾病、护理等支出也相应增加；其次，随着社会经济水平的提高，初级产品以及能源供应的紧缺，物价水平的上涨，宠物看病、手术等费用恶性增长；再次，原先因为高昂的宠物注册费和年检费所造成的“黑户”现象，目前正在逐步消除，有户口的宠物数量的增加将会带来宠物保险潜在客户范围的扩大；最后，我国老年人口、单身、丁克家庭数量的增加，使得宠物的地位进一步提升，宠物被视为家庭成员的现象越来越普遍，宠物的健康成长牵动着每一位家庭成员的心。
综上所述，随着宠物数量的增加，宠物医疗、手术等费用的增长，宠物主人在医疗方面的支出压力不断增大，客观上刺激了宠物主人的保险需求。此外，注册费和年检费的减少或者废除，也使得宠物保险潜在投保范围进一步扩大，而且宠物地位的提高，还从主观上增加了主人的保险需求。
2.供给主体不足，险种单一
与国外发展较为成熟的宠物保险市场相比较，我国宠物保险尚处于初级阶段，市场发育程度低，保障范围小。国内目前开展宠物保险的保险公司寥寥可数，只有少数几家公司推出了可以独立购买的宠物保险险种，如中国太平洋财产保险股份有限公司，还有一些保险公司的宠物保险则是作为家庭财产综合保险的附加险种，如中国平安保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司。所有的这些保险公司仅对宠物的第三者责任风险承保，即只承担因被保险人合法拥有的宠物造成第三者的人身伤害或财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，且规定了多种责任免除条款，保障范围狭窄，不能有效满足人们对宠物保险的潜在需求。
二、我国宠物保险市场的创新
我国的宠物保险尚处于初级阶段，还应该更多地借助国外成熟保险市场的发展经验和教训来不断完善自身的发展。根据国外宠物保险的现状，再结合我国特殊的国情，大致可以从以下几个方面来着力建设我国的宠物保险。
1.扩大保障范围，积极开发新险种
鉴于我国目前区域发展不平衡，城乡收入水平差距大的现状，进一步发展宠物保险可以借鉴类似于公共责任保险、农业保险的发展模式，即先试点、后推广的模式。宠物保险可以在北京、上海、广州等宠物市场较为发达的大城市先行推广试点工程，总结经验，汲取教训，最后发展成为全国性的宠物保险市场。在试点地区，应逐步扩大宠物保险的保障范围，将医疗费用、意外死亡等基本保障先行引入到宠物保险中，满足因宠物医疗费用不断上涨等原因而产生的扩大宠物保险保障范围的需求。当宠物保险的经验数据、数理精算、核保、理赔等技术不断完善，宠物保险保障基金积累到一定程度后，保险公司可以针对客户的特殊需求开发多种多样的保险保障产品，满足人们对宠物保险的个性化需求。
2.开展与宠物医疗机构的合作，打造信息交流平台
宠物保险中的医疗、意外死亡等保障的费率设定需要大量的经验数据。如果单凭保险公司的一己之力去搜集理念的观测数据，将会耗费大量的人力、物力和财力，这对保险公司来说就显得十分被动。而通过与宠物医疗机构的合作，打造信息交流平台，则可以使保险公司化被动为主动。因为宠物医疗机构掌握的经验数据可信度高，又较为全面，恰恰迎合了保险公司的需要。此外，利用这样一个信息平台，保险公司还可以了解大量的潜在客户的信息，这对于扩大宠物保险的覆盖水平，提高承保质量将会起到不可估量的作用。最后，保险公司还可以采取类似于银行保险这样的销售方式，直接委托宠物医疗机构营销宠物保险，扩大销售渠道，节约销售成本。
3.加大宣传力度，提高保险意识
现代宠物保险诞生至今也不过30多年的历史，而在我国宠物保险第三者责任险的兴起更是最近几年的事，因此很少有人对宠物保险有所了解。即便是在宠物保险较为发达的美国，还是存在很大一部分人没有听说过宠物保险的现象。因此，要扩大宠物保险的覆盖面，刺激国民的保险需求，促进宠物保险的可持续发展，就必须加大宠物保险产品以及保险知识的宣传力度，提高国民的保险意识，养成良好的风险管理习惯。具体可以通过各种媒体、报刊杂志、公车广告、地铁站、火车站、飞机场、娱乐场所的宣传海报等传播媒介吸引国民的眼球，起到宣传宠物保险的作用。不过，最重要的还是应聚焦宠物购买、治疗等环节，因为这些环节最接近于潜在的客户，若是能提高他们的保险意识，培养起保险习惯，使他们切身体会到保险的价值，那么宠物保险必将会步入可持续发展道路。
三、结论
我国宠物保险业方兴未艾，宠物保险市场上蕴含着巨大的需求。借助国外先进技术和经验，结合我国宠物保险的发展现状，可以着力解决需求与供给的矛盾，探索一条适合我国宠物保险发展的道路。但同时不能忽视发展道路中存在的缺乏统计资料、新险种开发的定价风险等问题，这些问题的解决离不开政府的监管，保险产品的创新需要宽松的市场行为监管和严格的偿付能力监管环境。在这个层面上，如何发挥政府的职能，落实监管责任就显得尤为重要。
参考文献：
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[5]辰言.宠物经济：未来最赚钱的行业之一[J].沪港经济，2006.
在中国的宠物行业中，上海宠幸算是一个后来居上者。在开拓、运营颇具影响力的品牌“卫仕”系列产品中，在短短的几年时间里，公司上下团结一心，取得了非常骄人的业绩。总经理吕少华把取得成绩的原因都归结到宠幸团队的凝聚力上，他说：“团队精神是企业的核心竞争力所在。”
《时代宠物》：贵公司创立于2004年8月，2005年创立“卫仕”保健品品牌。能否介绍一下“卫仕”系列保健品的主要特色？
吕少华（以下简称吕总）：事实上，公司在创建初期就着手经营宠物保健品了。04年，中国的宠物保健品市场鱼龙混杂，并缺少相应的规范标准，基于对当时国内保健品现状的堪忧，本着对宠物负责的态度，经过董事会讨论，公司决定创立一个宠物保健品的品牌。于是，公司秉承着“它的健康，我的责任”的理念，创立了“卫仕”品牌。创立初期，我们就严把原料采购关，严管加工生产关，严控销售渠道关，以保证产品的品质，从而保障宠物的健康。“卫仕”系列保健品的主要特色是：优质的原料采购；GMP规范生产；极佳的产品品质和适口性。
《时代宠物》：作为公司的领路人，在激烈的市场竞争中，您是怎样保持自己的特色并带领公司走向健康、良性的发展轨道的？
吕总：其实我们公司之所以能够走向健康、良性的发展轨道，一方面是因为有一个优秀的团队；另一方面则是企业秉着“品牌引领市场”的战略方针。“有凝聚力的团队”是企业发展的根本，而“品牌引领市场”是企业发展的原动力。只有品牌做强做大了，企业才能在“宠物行业”这条康庄大道上向着“健康、良性”的方向越走越远，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
《时代宠物》：你多次提到团队，那么贵公司是如何留住人才，培养人才的？
吕总：企业的竞争就是人才的竞争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。因此，如何选择和留住优秀的员工为公司工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。
宠幸本着高层干部要有事业心，中层干部要有进取心，基层员工要有责任心的管理理念，努力打造一支团结、进取、强干的的队伍。为此，公司采取了如下措施：第一，为员工提供良好的发展平台；第二，为员工提供良好的薪资待遇；第三，为员工提供良好的工作氛围。
《时代宠物》：你能否谈谈团队建设方面，大家都知道团队建设在企业管理中是举足轻重的，那么，贵公司是如何进行团队建设的？
吕总：团队建设，是很多企业都深感头痛的问题。团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长，而团队合作则是所有企业成功管理的根基。我们企业的团队，凝聚力很强，犹如一个和睦的大家庭。团队成员总是相互帮助和支持，遇到困难总是主动伸出援助之手。因此在“卫仕”的发展壮大和销售方面，我们企业的团队起了极为关键的作用。
我们企业团队主要包括公司团队和核心团队。公司团队由普通员工和中高层管理者构成；核心团队则由我们企业的股东构成。我们在管理团队时，主要采取了以下措施：第一，注重团队和企业的共同成长。我们为员工设置了合理的薪酬制度、关心员工的日常生活等。可以这样说，我们的团队是企业成长壮大的见证人。第二，为员工创造个人能力提升的机会。因为员工对其前途期望达成高于预期时，才会觉得实现了自我价值，从而才会为企业执着效力。我们企业内部设置了培训部，给新进员工进行入职培训、为老员工提供进修晋升培训。这样不仅提升了员工的工作积极性、主动性，而且间接地为企业创造了不菲的价值。第三，尊重员工的参与度。因为我们深知员工的参与度是改进工作过程的关键因素。我们鼓励员工共享观念，认真倾听他们的真实想法，并根据他们的建议付诸行动。第四，注重团队的高效沟通和信息反馈。我们创造畅通的渠道，让员工之间相互交换信息。此外，我们注重管理层与团队成员之间健康的信息反馈，因为这是沟通的良好保障。这样有助于管理者指导团队成员的行动，消除彼此之间的误会。第五，对团队员工公正无私、恪守信用。即我们在给员工做绩效评估时，能做到客观、公正。除了根据个体的贡献进行评估和奖励外，管理层还考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，从而来强化团队的奋起精神。
《时代宠物》：在企业发展壮大的道路上，“卫仕”是否遇到过瓶颈？您认为制约品牌成长的关键因素是什么？
吕总：成功不是随手拈来的，“卫仕”作为一个国内民族化品牌，一路走来，异常艰难。事实上，在06年底，我们就遇到了企业发展的瓶颈。那时，国内宠物保健品市场还比较混乱，消费者不能清楚地分辨产品的优劣，品牌意识比较弱，对于一心想把“卫仕”品牌做强做大的宠幸来说，是何等的困难，曾经都有过放弃的念头。但作为爱宠人士，我们深知自身的责任，认为放弃经营是一种极不负责任的行为。坚定的信念使我们重新振作起来，于是，在做了充足的准备工作后，在07年初，我们采取了以下措施：第一，扩大企业品牌的宣传推广。第二，优化“卫仕”系列产品结构。第三，不断提升“卫仕”系列产品品质。经过我们的不懈努力，在07年亚洲宠物展上，“卫仕”品牌得到了市场更多的认可。如今，“卫仕”品牌正如沐春风，健康发展。
我认为，制约品牌成长的关键因素就是不敢突破、创新，这样企业只会踯躅不前。
《时代宠物》：目前，我国宠物市场已经进入一个品牌竞争的时代，贵公司将如何提高自身的竞争力来参与市场竞争？“卫仕”系列产品在激烈的市场竞争中，直接的竞争对手有哪些品牌？
吕总：企业竞争力是企业发展壮大的命脉所在，是企业占领市场、获得长期市场竞争能力的综合体现。
为了提高市场竞争力，我们采取了如下措施：
第一：在企业内部加强品牌意识的培养。
第二：加强研究开发能力，不断创新。
第三：加强人才培养和人力资源的开发。
第四：加强企业信息化建设，及时准确把握市场。
第五：建立健全企业的营销网络。
我认为，宠物行业的任何一款宠物保健品品牌都是“卫仕”品牌的直接竞争对手，对于每个公司、每个产品来说，都不可避免地存在竞争。而我们的首要任务就是不断完善、创新，勇于突破、超越，使自己的品牌最大限度地得到宠物行业的认可、得到消费者的认可。
《时代宠物》：贵公司的“卫仕”品牌在2010年度宠物行业评选中一举夺得了“2010年度宠物行业最受欢迎品牌奖”和“2010年度宠物行业营养类最佳品牌奖”两项大奖，您有何感想？
吕总：想说的很多。“卫仕”品牌能获得“2010年度宠物行业最受欢迎品牌奖”和“2010年度宠物行业营养类最佳品牌奖”两项大奖这是我们想得到但又没有想到的，我们兴奋、激动！因为我们的品牌得到了大家的认可，我们的付出终得到了回报。为此，公司特委派公司副总经理亲临现场领奖。在此，我们感谢各位爱宠人士对“卫仕”品牌的支持和信任，感谢宠物行业人士对“卫仕”品牌的支持，同时也要感谢公司所有员工为“卫仕”品牌付出的辛勤努力。我们一定戒骄戒躁，秉承着“它的健康，我的责任”的宗旨，努力为宠物打造更好的产品。
《时代宠物》：贵公司有自有品牌也有品牌，那么，贵公司是怎么管理运营渠道的？
吕总：我们在管理运营渠道时，注重的是稳定性，即我们有稳定的经销商和供应商。对于宠幸公司来说，因为拥有自有品牌，我们既是供应商也是经销商，这就注定了我们要求我们的经销商拿我们的品牌当他们自己的品牌看待，同时我们也拿供应商的品牌当我们自己的产品来看待，这就成就了大家精诚合作、诚信合作、愉快合作的良好氛围。公司成立至今，我们的合作始终在良性的轨道上前进，实现品牌、利润双丰收。
据统计，我国有12%的家庭拥有宠物，养宠人群已突破了1亿人。当一名“铲屎官”，可以有效缓解你在生活、工作上的压力，还能在生活上获得陪伴、情感得到慰藉。专家介绍，进入老龄化社会的未来10年，我国宠物数量将会大幅增长，宠物发挥的作用也会越来越大。
老年人的精神寄托
国际上的通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着处于老龄化社会。从近年我国65岁以上人口的占比及数量来看，2014年占比首次超过了10%，我国老龄化人口趋势明显。由于老人们闲暇时间较多，加上独生子女外出打拼事业，空巢老人需要情感慰藉，因此家庭宠物拥有量越来越多。
从老龄化较显著的国家看，美国拥有宠物的家庭占比约为55.96%，日本约为29.4%，而我国有12%的家庭拥有宠物。北京师范大学心理学院教授郑日昌说，目前国内城市中的空巢家庭超过30%。研究人T通过对700多个空巢家庭多年调查追踪最终得出结论，喂养宠物的空巢老人在就医次数、身体健康程度、生活满意感和心理健康状况等方面的表现都更出色，宠物对人类的身心健康确有积极影响。
美国密苏里大学兽医学院的研究者也发现，经常照料狗和遛狗的人身体更健康，最终也更长寿。有医务工作者就建议老人在退休后养条宠物狗来改善其健康状况，从而降低老人的医疗保健支出。
孩子们的好朋友
剑桥大学一项最新研究表明，孩子们对其与宠物之间关系的满意程度要高于他们和兄弟姐妹的关系。与和兄弟姐妹共处相比，孩子们看上去似乎和他们的宠物同伴相处得更好。越来越多的证据表明，宠物可能对儿童发展具有重要影响，而且会对儿童的社会技能和情感健康产生积极的影响。
研究人员调查了来自77个家庭的12岁孩子，这些家庭都拥有至少一只宠物（种类不限）和至少一个孩子。报告显示，相对于和兄弟姐妹相处，孩子们和他们的宠物之间的关系会更加牢固，另外与其他种类的宠物相比，宠物主人与宠物狗出现摩擦的程度较低，他们的满意程度也更高。
该研究的首席研究员马特-卡塞尔说：“即便宠物不能充分理解或发声回应人类的话语，孩子对宠物的倾诉度却不低于兄弟姐妹。宠物无法理解人类话语或予以回应可能恰恰是有益的，因为这意味着宠物完全没有偏见。
“宠物疗法”由来已久
据统计，我国病死的癌症患者中，80%以上不是死于治疗期，而是在结束常规治疗以后的康复期。癌症是慢性病，患者一般在承受病魔带来的肉体、精神打击和痛苦后，面对漫长的康复治疗过程，将会遇到许多心理问题。
动物帮助人类改善健康已有很长的历史。“动物疗法”对治疗精神疾病如抑郁症、自闭症和自杀倾向有很好的疗效。如养猫可以治疗抑郁症，养鸟可以治疗神经官能症，养马可以调治焦虑症，养鱼可以治疗紧张型强迫综合征等。有调查发现，饲养宠物的癌症患者在离开医院后，一年内存活概率要比不饲养宠物的病人高。
美国一项研究还显示，癌症患者在同步放化疗期间，与宠物狗互动可提高情绪和基本生活状态。通常，宠物“无条件的爱”让癌友恐慌心理逐渐减轻，治疗和生活满意度也更高，甚至暗示自己的病情有所改善。定时遛宠物增加了患者的活动量，对促进健康发挥了作用。还有的癌症患者治疗过程较痛苦，引起诸如疼痛、疲乏、皮损、无法吞咽非流质食物、不能说话等不良反应，但想到接受治疗后能见到心爱的宠物，就会更加坚持治疗。
你是合格的“铲屎官”吗
有数据证明，过去几十年来宠物营养学的发展明显增加了宠物预期寿命。如日本在1980年时，狗的平均年龄仅3.7岁，随着宠物地位逐渐上升，日常照顾更科学合理，2014年时狗的平均寿命为14.17岁，换算成人类年龄则已超过70岁。
中宠食品股份有限公司董事长郝忠礼说，现在很多“铲屎官”已经认识到，过去传统认为人吃什么，就给宠物吃什么的观点并不利于宠物健康。
大多数宠物店都将开设高端服务作为自己的竞争筹码，却忽视了在竞争激烈的环境下，提升每一名顾客的消费体验才是抓住顾客扩大影响的关键。“安抚顾客的不满只是用户服务的很小一部分，”Shel Horowitz说，他从事市场顾问工作并著有《市场营销游击战》(Guerrilla Marketing Goes Green)一书。“要有前瞻性的眼光。将提升顾客消费体验作为经营策略的核心，宠物店才能够在保住现有客户的同时吸引更多新的顾客。”Diann Beason是Only Natural Pet公司的销售总监，他补充道，“顾客在宠物店获得的消费体验越好，越能够帮助他们免受日常生活的烦乱困扰，而这应当是每个宠物店尽全力去追求的目标。”
1 合乎顾客需求的营业时间
宠物店营业时间的设定应当根据消费者的需要而非经营者的需要。宠物店需要做一些顾客调查以确定营业时间是否合乎顾客的需要。Dionco公司的总裁Jim Dion建议说：“如果你的营业时间还是周一到周五的早10点到下午5点，那你可能损失了那些正在上班路上或是下班归来的顾客。”然而，这并不意味着你要无限延长自己的营业时间。“如果你经营的是一间宠物精品店，在周末时完全可以在下午6点就关门，同理也适用于那些只经营某类产品的宠物店。”Dion解释道，“关键是经营者在设定经营时间的时候必须要将顾客需求和作息习惯考虑在内。”
2 一个人性化的网站
拥有一个设计人性化、用户体验良好的网站，宠物店也可以实现24小时服务。现在很多宠物店，尤其是用品零售商都开设了自己的网店，但重要的是要经常对网站进行测试，以确保网店能够提供给消费者最好的购物体验，此外页面的设计也要能够传递店家的价值观念。“页面所使用的模块、图片是否吸引人，还是让顾客看了就想走?”“各项功能是否易于使用，链接是否很好地引导了消费者，还是造成了用户的困惑?”等等问题都是店家应当扪心自问的。
“宠物店的网站应当能够复制实体店里的消费感受，”Beason说，“在设计店面网站时，设计者应当以消费者的角度去审视。比如，提供一些有用的在线购物建议，这就好像实体店里那些会提供建议给顾客的专业销售员。”Horowitz则指出大部分网站是由电脑工程师设计的，他们一般不会以大众眼光来审视网站。“对于工程师来说用户的舒适度并非设计的第一目标，”他解释道，“因此，当工程师完成网站后，你必须要亲自进行测试，另外要确定网站上有标明你实体店位置的地图以及店铺的简单介绍和电话号码。”
3 易于使用的语音留言系统
幸运的是大多数小型宠物店并没有使用那种复杂的、让顾客不停选择分机号却始终没有真人来回应的恼人的电话应答系统。但宠物店应当购置一个具备语音留言功能的电话，这样在下班之后用户也可以留言给店家，此外电话还可以用来介绍宠物店的关键服务信息。“店铺关门后也应当给顾客留个言，比如‘我们很遗憾没有当面与您沟通，但您可以在这里留下您的意见与建议，”Dion说，自动语音应答还应该告知顾客店铺的地址或引导顾客浏览商家网站。
4 有效而贴心的销售策略
宠物店陈列商品的方式也会影响到顾客的购物体验。据Market Force Information公司用户体验部副总监Cheryl Flink介绍，有三件事是经营者在制定销售策略时要特别注意的。第一，保持货架上的商品充足；第二，所有商品要易于顾客寻找；第三，包装上要有清晰明确的价格标签。Flink建议商家在店内过道设置一些商品类别的指示标示，方便顾客进店后迅速找到他想要的商品。此外在每件商品上都贴上价签比在货架上标明价格更有助于提升购物体验。
而对于那些出售活体宠物的宠物店来说，顾客需要了解回家后应当如何照顾这些宠物。为此，B&B宠物店为每只代售的活体宠物都附带了一份喂养说明，这份说明只有简单的一页，免费提供给所有想买宠物的顾客。“通过阅读这份说明，顾客可以了解这只动物的独特习性以及喂养注意事项，”店主Sally Trufant解释说，“事实上，顾客有可能在读完后选择另一只宠物，因为那一只可能更加符合他的生活方式和脾气秉性。”
5 培养以顾客为先的优质员工
Dion认为一个宠物店能否提供给用户舒适的消费体验，关键在于是否有训练有素的员工。“培训的核心在于教育员工将客户需求放在第一位。当一个顾客走进店内却没有店员迎上去服务时，其他任一员工应马上放下手头的工作去接待顾客。与顾客的沟通应当占据每个员工9％以上的工作时间。”
像其他所有技能一样，客户服务技巧也可以通过培训来提高。矛盾发生时，销售人员应当通过问询关键问题迅速了解情况。“经营者应当了解顾客需要什么、关心什么并及时提供解决方案。”Flink建议说，“销售人员的表现在提升用户购物体验方面发挥着至关重要的作用。比如他们应当可以根据顾客需求迅速为顾客提供一整套购物推荐，而不是让顾客自己去一个一个挑选组合。这种专业的指导离不开积极专业的员工培训。”
6 善用新技术
顾客准备结账时最不想看到的就是结算处前排着长长的队，而新技术往往能够帮助提升消费体验。“现在有一种设备可以让顾客在挑选商品的时候自行扫描条形码，”Horowitz介绍道，“当顾客来到收银台前只需将扫描设备连接收银台后按照结算小票上计算的总额付款即可，不必再逐件拿给店员扫描。而出口处的检测装置可以避免顾客将忘记扫描的商品带离店铺。”
7 支付无障碍
如果以用户习惯为第一考虑，那么宠物店应当尽可能允许多种支付方式，从信用卡结算到现金结算。“没有理由拒绝现金支付，”Horowitz说，“如果担心人工点算出问题，完全可以使用点钞机来避免。”
8 增强顾客优越感
另一种能够增强顾客满意度的方法是让顾客感到自己受到了特别礼遇。遭遇退货总是最令店家头痛的事，但一定不要因此将负面情绪传递给顾客，而是要尽可能在沟通过程中让顾客感到舒适。快速解决问题是唯一的办法。此外，后续随访也很重要。“打电话给顾客询问上次遇到的问题是否已经完全解决了，同时问顾客是否还需要其他帮助。”著有《开启对话》一书并有丰富营销沟通经验的Joseph Jaffe介绍说。
接受顾客的特殊要求以及快速给予回应也能够让顾客感觉自己受到重视。“大型商超不可能像我们一样针对每一个顾客提供特别服务，”Pets，Pets，Pets宠物店店主Ed Varty说，“我们能够保证在一周内满足顾客的特别需求。”B&B宠物店则设立了VIP俱乐部来营造顾客的优越感。顾客成为VIP会员就可以享受每周特定商品五折优惠的特价服务。店家还精心设计了针对VIP会员的优惠通知程序以帮助他们了解每周更新的特价信息。
9 活用网络社交
关键词： 《宠物训导》 教学方法 体会
我国宠物市场自改革开放以来，经过20多年的发展，逐渐形成了一个以犬、猫为代表，涵盖宠物养殖、宠物交易、宠物食品和用品的生产与销售、宠物医药保健、宠物赛会、宠物美容、宠物训导等内容的庞大产业。宠物市场的蓬勃发展带动了对人才的需求，2006年，江苏畜牧兽医职业技术学院率先在全国高等院校中单独设置宠物专业，2008年又单独开设了《宠物训导》课程，面对着新的专业设置，如何进行教学，如何激发学生的学习兴趣，提高教学质量，培养学生的创新和开拓精神，显得迫在眉睫。通过几年的教学，我们逐步总结出以实践教学为主要教学内容，综合运用各种教学方法是提高这门课程教学质量的好办法。
1.明确教学目标，综合设置课程
《宠物训导》是以宠物训导为基础，结合宠物养护与疫病防治专业课程体系设置方案的要求，紧紧围绕培养高等技术应用性人才这一基本目标，重在培养学生在宠物饲养、护理、美容、训练等各个方面的专业理论知识与实践技能，旨在为宠物沙龙、宠物驯养场、宠物养殖场等相关单位培养宠物养护与训练、宠物生产与管理等方面所需要的、具有扎实理论知识和较强实践能力的高素质技能型专门人才。目前国内的宠物企业规模远远达不到国外企业规模，一个训导师除了训练以外，往往还要担负起饲养、管理、疫病防治的任务。而且，强化养护方面的技能有助于培养学生与犬的亲和力，起到促进训练的作用。因此，从市场实际情况来看，本专业除了训导课程以外，其他养护方面的课程设置也很重要，必须紧密围绕市场需要，设置宠物美容、宠物养护与宠物疫病等课程。
2.强化实践技能，聘请外聘教师
由于本专业是操作性很强的专业，必然要求开设相当数量的操作性较强的课程，以培养学生的职业操作技能。而且有些课程实用性非常强，非外聘教师不能胜任。如警犬的训练，仅仅靠校内专任教师进行书本理论知识讲解往往效果不佳。必须聘请有着丰富实战经验的警员才能胜任。其他一些实际操作性比较强的课程，如专业的赛场指导手教学，学校专任教师的赛场经验往往不如相关专业指导手，此时聘请企业的相关专业人员担任外聘教师，不仅可以开阔学生的视野，还可以提升学生职业技能和职业素养。同时通过企业人员和校内教师的相互交流，还可以让校内教师更加了解社会对人才的真实需求。通过企业人员和校内教师的不断交流，往往还能不断增进校企之间的感情和合作，从而不断深化校企之间的合作。而且来自企业的外聘教师往往在行业中具有较为广泛的社会关系，一般都可以为毕业学生介绍部分就业单位，因此外聘教师是拓宽学生就业面的一个有效途径。
3.工学结合，加强学校实训基地建设
职业技术教育以适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技术应用型人才为培养目标，其核心内容是要培养具有较强的职业综合能力和解决实际问题的能力。因此在其培养过程中，必须重视实践能力及职业经验和职业技能的获得。而职业教育学生学制三年，真正在校时间只有两年，因此在校内实训基地顶岗实习，成为提高实践质量、增强实践技能的最主要途径和手段，校内实训基地必须围绕这一要求进行建设和岗位安排。对于宠物训导专业的学生，系部充分利用本校实训基地江苏畜牧兽医职业技术学院宠物繁育中心进行了实训安排。所有宠物训导专业学生大二在宠物繁育中心顶岗实习一年。来到繁育中心后，每人配发一条受训犬进行训导实践。所配发犬只的饲养管理、疾病防治和繁育工作，均由带犬学生负责，所遇到的问题可咨询繁育中心专业教师，并在相关专业老师的帮助下解决问题。所有课程包括宠物美容、训导、疾病防治等专业课程均在基地内进行现场教学。而课程的考核也采取以实践成绩为主的综合的考核方式，最终成绩（100%）=学习纪律（10%）+作业（10%）+实际操作技能（50%）+期末卷面成绩（30%），激励学生不断提高自身的实践技能，提高学习的积极性。
4.顶岗实习，建立校外实训基地
高职教育的实践教学主要分为校内实习和校外生产实习。在校内实训基地进行的实习，更多注重单项技能训练，其安排的实践内容也只停留在仿真层面，着重解决的是学生技能熟练程度问题，还是缺乏真实的工作环境。学生在工作岗位上的相关能力和素养难以得到锻炼和提高。而校外顶岗实习的岗位往往能够提供真实的生产环境，让学生在真正的生产性实训中解决各种问题，有效提高专业技能训练的实效性，增强对专业技能的感性认识。近年来，虽然国内宠物行业取得了蓬勃发展，相关企业逐渐发展起来了，但多数企业都是中小规模，并不严格的准入门槛为学生的顶岗实习创造了绝佳的机会。就拿驯犬来说，现实中遇到的犬千差万别，客户更是千差万别，不可能像在校内实训基地那样可以按照自己的喜恶进行训练。无论什么样的犬只送训，都必须按照主人的要求进行训练，犬主都要看到实际的效果。这样的要求，对学生实际工作能力与素质的培养成效明显。
5.走出校园，以赛代练
伴随着国内宠物犬行业的发展，国外的犬赛制度逐渐引入国内，并且在最近几年有了长足发展，由内地一些犬业协会举办的地方性和全国性犬赛也逐渐形成规模和影响力，形成了定期举办的常态。国内的犬赛一般可分为犬展示性比赛和犬技能性比赛。适时带领学生参加一些地方性的犬展犬赛，把学生拉到真正的赛场上进行锻炼，平常就能有针对性地按照犬展犬赛的要求的进行训练，巩固、综合、强化实践能力，取得实际工作经验，并能培养团队协作精神、群体沟通技巧和组织协调能力等综合素质；在犬展犬赛上能够接触到行业内的一些犬舍和相关的用品厂商，多与这些业内人士接触对学生来说，能够符合开阔视野、熟悉相关行业前沿的市场需要，尽快掌握相应岗位所需的基本技能与专业技术。对于教师来说，可以了解社会对人才培养的要求，发现学校师资培养、专业设置、课程目标与内容、教学计划制定等方面存在的不足，从而有针对性地开展教育教学改革，提高人才培养质量。
随着科学进展，教师必须不断补充新的知识，同时还要具有钻研精神，把握科学发展的脉搏，灵活运用各种教学方法。我们在今后的教学过程中将不断探索、总结，及时注入新的科技知识，更新教学手段，进一步提高《宠物训导》的教学质量。
参考文献：
［1］张云良，姜明明，吴宝新，滕井胜.高职畜牧兽医类校内实训基地的建设与功能实践［J］.畜牧兽医科技信息，2008，（12）.
［2］王星.高职院校畜牧兽医专业学生顶岗实习的完善与实践［J］.黑龙江畜牧兽医，2009，（05）.
［3］陈宏智，易本驰，董冰.高职高专畜牧兽医专业实践教学体系的改革与实践［J］.职业技术，2009，（12）.
展望，是为了更好布局。
2010年，只是一个驿站，更是一个起点。
在过去的365天里，我们在平凡的工作中寻找快乐，在热爱中共同成长。我们在经验与教训中总结，同时展望。
宠物行业的发展有着迂回转折与坎坷不平。我们对行业的发展无时不在思索，我们对行业的成就无时不在记录。
记录不只为了备忘，更为了传承。
业内人为其所付诸的努力与心血以及行业的成长历程值得我们骄傲、值得我们去铭记。
在这新年的钟声即将敲响之际，让我们来聆听和记录他们的声音――
发展势头由迅猛渐转平稳
采访嘉宾：上海莘巴宠物美容学校校长 姜灏
经过这些年来的发展，宠物市场一直处于高速发展的状态。2010年也不例外，按往年的惯性，宠物市场仍以飞快的速度向前发展。第一，从企业来看，比如：我们单位，学校培训出的美容师一年比一年多，学员学美容学的热情也异常高涨。从业人员越来越多，我们单位培养的从业学员，有的当美容师，有的则是个体经营，多数是宠物行业的参与者。第二，从市场来看，开店数量的增加，超市日益扩大的经营活动，发展势头不由人不说迅猛。
2011年将是大浪淘沙的一年，但发展会比较平稳。宠物企业会受到各种考验，同时也进入长足的发展时期。各种企业像泥沙一样涌入宠物行业这大风浪中的水域里，要在长期的、激烈的斗争中锻炼、成长并经受住考验和层层筛选，才能成为发光的“金子”。因为这样，企业在投身宠物行业之前，准备工作越来越充足，有实力的自然才能得到更多的发展；但明年的发展会比较平稳，不会有特别大的、快的发展，再怎么说也不可能超过这几年的发展速度。现阶段我们国家的经济形势不容乐观：货币通胀，一直不平稳；实体经营环境变得恶劣等。这使得宠物企业面临考验，但宠物行业毕竟是新鲜行业，发展有个长时期的过程，稳中有声。
2011年，电子商务的发展势头迅猛，宠物企业有朝着电子商务方向发展的趋势，这是个必然；同时它也将与占有一定市场份额的传统零售企业产生竞争和联系。
中国宠物行业喜忧参半
采访嘉宾：巴西淘淘技术总监 马保臣
马总监认为，总体来说，有喜有忧。中国宠物行业有好前景和发展，同时也存在众多不足。首先，中国的宠物行业在迅速发展，宠物市场的增长亦异常迅速。以北京为例，2010年底，北京地区全市登记年检犬已达95万余只，宠物犬只数量以每年10万只的速度增加，实际上北京的犬的数量在300万以上。但另一方面，整个中国宠物行业才刚刚起步、门槛低、竞争混乱、走私的产品和人用产品使用泛滥，政府对整个行业的监管和监督还不够。
在即将过去的2010年，在宠物食品方面，马总监认为，市场在逐步规范化，除比较成熟的品牌：皇家和冠能外，还涌现出了像巴西淘淘这样的高端产品。但也出现了一些“山寨”版的宠物食品品牌，消费者应擦亮眼睛，分辨清楚。在宠物医疗方面，虽然涌现出了一大批宠物医院，但可供使用的宠物医疗产品并不丰富，合法的产品更是少得可怜；同时，宠物医师数量和质量还跟不上整个行业的发展步伐。
马总监告诉记者，2011年的宠物市场将会出现以下几个趋势：第一，宠物诊疗行业会逐渐规范，政府会逐渐对其加强监管；一些医院联盟或连锁宠物店会相继出现，宠物医院联盟或连锁宠物店的上市成为可能。第二，职业宠物医师、宠物美容师、宠物训练师、牵犬师等成为受欢迎的群体，并出现巨大人才缺口。第三，会有更多的专业犬舍、宠物犬猫的主人，会逐渐意识到宠物营养和保健的重要性，会有更多宠物选择专业的宠物食品。第四，宠物比赛会更加规范，并且会有更多的群众参与；同时门槛会相对提高。政府会从反对转变为有效管理，这有益于整个行业的发展。
宠物食品的主流渠道将是宠物店
采访嘉宾：雷米高动物营养保健科技有限公司总经理 邹连生
2010年，中国宠物食品行业平静发展。宠物行业的发展，与国民经济的发展状况，是息息相关的。邹总告诉记者，从各宠物店老板处了解到，2010年的生意，比去年（2009年）难做：人流量下降了，花大钱的人少了。这只是从一个侧面反映的情况。但从总体来说，粮食――宠物食品，2010年的整体增长为10%左右。进口强势品牌皇家、冠能继续保持较快速的发展，攻城掠地，并强势渗透到二级市场。而皇家小包装系列产品占领了高端宠物店的大部分货架。河北的宠物食品原本有几十个品牌，现在只剩下十来个品牌，仅有两三家厂家在做全国市场了。尤其是亚洲宠物展的成功举行，市场上推出了开饭乐的新系列产品、进口的富泡果半湿粮等有一定影响力的产品。
邹总认为，2011年，中国宠物食品的大概格局为高端仍以进口品牌为主；国产宠物粮食、有实力的厂家，都在向高端、品牌化方向发展。此外，在渠道方面，渠道将会分工更细。而有的产品，则只能主打批发市场，想进入专业宠物店则很困难。因为：一方面，产品包装质量不到位；另一方面，产品的附加值少。实际上，只有进入真正主流渠道的产品，才是品牌化的。以后宠物食品的主流渠道，不是批发市场，而是宠物店。
宠物企业亟需增强凝聚力
采访嘉宾：平阳孔迎宠物用品有限公司总经理 梁仕宏
2010年的中国宠物市场变化相当大：第一，国内展会上的花样不断翻新。如九月份的上海宠物展可谓是宠物展的盛会，营销手段多样，花样新奇出新。第二，国内众多原做出口贸易的企业逐渐转型为内销型企业。第三，市场上宠物产品类别增多。如：狗、猫干粮出现多种国内品牌。第四，政府更加注重宠物行业的发展。第五，国外的宠物食用品企业都瞄准了中国这个大市场，并大力度地挖掘中国市场。
2010年中国宠物市场出现“百花齐放”的局面。同时，在发展的过程中，也暴露了我国宠物市场的一些弊端，如：宠物经济比较松散等。中国的宠物食用品企业迫切地需要增强凝聚力，以与国外宠物产品抗衡。不然，国外的产品将会迅速占据中国宠物市场的大部分份额。国内民族化宠物食用品企业应该与时俱进，开拓创新，不断发展壮大。而我们公司是隶属平阳孔迎宠物用品有限公司旗下的全资子公司，我们秉承其一贯优良的企业文化与理念，倡导“每时突破自我，每刻更新服务，每秒提升品质”。我们公司将会顺势而行，不断研发新产品，不断开拓国际及国内市场，为民族化品牌贡献自己微薄的力量。
梁总认为，2011年中国宠物行业将会出现快速的增长。预计明年中国宠物行业将以20~25%的速度向前发展，其产业总值将会高达190～200亿人民币。2011年，特别是在年底，将会有大量海外企业涌入中国宠物市场。在新的形势下，中国宠物市场也面临着新的挑战。
宠物行业电子商务化将成为必然
采访嘉宾：爱狗网络科技有限公司总裁 周汉东
2010年中国宠物市场有很多值得关注的突破：首先，央视作为主流媒体对北京35CM限的专题报导，充分体现了社会对此问题的关注；同时，也为立法改变创造了机会，舆论更加倾向于全社会、人与犬之间的和谐，从而为未来良性发展缔造了无限空间。其次，在宠物界，长城和亚展两大展会上，新兴品牌越来越多。宠物品牌的百花齐放为这个市场带来了更多活力，竞争使得品牌与产品优胜劣汰，市场也将更加规范。最后，从淘宝线上异常活跃的交易数据可以看到，越来越多的买家将更多的注意力放到了线上。而从商品的选择看出，国内的养宠人逐步从喂狗转变为养狗，这是值得欣喜的改变；同时，也是宠物市场即将更大规模爆发的讯息。总的来说，2010年的中国宠物市场可以概括为：稳定发展，百家齐鸣，合理竞争，网络当道。
周总裁告诉记者，从展会上就可以看到，针对宠物的商品分类越来越细。相信，2011年这点会得到更明显的放大，新品牌、新产品将会在市场上大放异彩。另外，互联网虽然早已不是什么新鲜事物。但依据2010年的市场发展状况，决定了2011年宠物市场发展的前景：宠物行业电子商务化将成为必然。
周总裁告诉记者，在未来3年内宠物行业的格局一定是线上以产品销售主导，线下店铺以服务为主导，线上线下资源互补、相互结合是必然的发展趋势，而不是相互竞争的格局。正是因为这种发展前景，可以预见2011年触网的企业也将越来越多。这些企业里面不单纯包含品牌厂家，更多的是线下宠物实体店铺的加入。相信，2011年中国宠物行业将是推陈出新的一年，是为行业人带来惊喜的一年！
宠物市场更细分化、标准化
采访嘉宾：成都宝仔屋总经理陈卫民
2010年中国宠物市场仍保持着稳定的增长。宠物用品店、犬舍、宠物医院、宠物美容店、宠物训练等各个细分市场都向着专业化、国际化的方向发展。比如：宠物美容店，过去扮演的角色多是附属于医院或宠物店的一个服务项目，而现在大部分都是独立经营了，而且也有了自己的一些附属营业项目，如：宠物用品售卖、活体售卖、宠物寄养等。再以宠物医院为例，血液分析仪、X光机、B超机等专业设备被普遍应用，从而对宠物的病症判断更客观、更科学。较之以前那种仅凭经验诊断病情的方式，现在的宠物医院则显得更规范。2010的中国宠物市场给人最大的印象，就是市场更细分化、标准化了。
世界上两大犬业协会在中国的授权机构举办了数十场犬展，有力地推动了国内犬业的发展。我们的政府在倡导和谐社会、宣传动物保护方面，也做出了相应的努力，使养宠、爱宠深入民心。80后、90后成为养宠大家庭的一股强大的新生力量。而伴随老年化时代的到来，伴侣犬已逐渐开始扮演重要的家庭成员角色了。
在谈及2011年宠物行业的前景时，陈总告诉记者，在新的一年里，随着宠物数量的激增，宠物训练的市场需求将开始增长，这个项目会得到很好的发展。当人们在习惯了看到，甚至最终饲养了一只可爱的宠物以后，才发现原来养宠也需要学习很多的知识和技巧。尤其是犬的一些不良行为开始成为养宠者亟待解决的问题。同时，一些因饲养宠物引起的问题也日益增多，如：叫声扰民、污染环境、伤人的事件频繁发生，给人们的生活带来了不好的影响。而解决这些问题的最好方式就是训练。既要训练宠物，也要训练其主人。因此，一些新兴的训练方式将会出现，如：宠物亲子班、宠物家教班、犬行为学校等。训犬业的发展也将会带动宠物运动的发展，如：敏捷比赛、飞盘赛、单项技能比赛等活动将开始出现。
2011年的中国宠物业将会呈现出百花齐放的景象。从养宠群体来看，养宠者的年龄跨度将继续加大。从宠物类别来看，其种类将会继续增多，犬、猫、鸟、鱼、虫、异类宠物都将呈现丰富的品种。此外，宠物用品内销市场将继续扩大，宠物业细分市场将会与国际接轨，中国的宠物业将会继续高速成长。
中国宠物市场将多元化发展
采访嘉宾：上海意潇宠物用品有限公司经理 杨挺渊
2010年中国的宠物市场总体情况比较看好。目前，中国宠物行业的主要消费者是一些家庭经济条件较好的家庭，有丰厚收入，并且喜欢宠物。无论是在金融危机还是经济发展好的情况下，这部分消费人群对宠物的投资并不会减少，更不会在金融危机下放弃养宠物，因为这部分人群已将宠物看成了自己家庭的一员。尽管一些地方出现宠物流浪狗增多，原来养宠物的家庭在金融危机下不养宠物，但是这部分人群以前也不是宠物行业的主要消费者，即使他们不养宠物，对宠物行业的影响也很小。
在2010年春晚节目上多次提到宠物，这亦从另一侧面体现了宠物在中国家庭中的地位。随着人们经济条件的好转，中国将会有越来越多的人加入饲养宠物的行列。而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。现今，伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如：宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等；还涌现出了如：宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等新奇行业。
目前，中国一般家庭广泛饲养的主要是常见的犬、猫、观赏鱼、兔、龟；而在2011年，中国将会出现更多的饲养新品种，如：另类的蝎子、蜘蛛、蜥蜴等。杨经理认为，中国的宠物产业应不断引进新品种，并应加强对宠物食品、用品的研发，培育宠物市场，开辟宠物及其用品的交流、交易渠道，提供宠物必需的生活用品和用具，以引导宠物生产与消费；同时政府部门要加强法制建设，为宠物产业的发展创造良好、有序的竞争环境。
2011年，中国的宠物行业还会有很大的发展空间。目前，世界宠物市场是在北美、欧洲。但这两个市场已经很成熟，则不会有太大的发展空间。而具有发展潜力的宠物市场将会在东欧和亚洲，尤其是在中国，并且会随着东欧国家经济的发展而发展。
市场品牌化逐渐成为主导
采访嘉宾：山东寿光市新城食品有限公司内销部经理孙红学
宠物行业经过十余年的快速发展，一个完整的产业链正在日趋完善，国内外企业都把目光聚焦到中国市场。随着宠物市场的发展壮大及个性化需求的扩大，市场品牌化已经逐渐成为主导。与2009年相比，2010年是稳步发展的一年，是诸多企业纷纷投资宠物产业的一年，是我们宠物行业蓬勃发展的一年，是宠物狗狗逐渐上升到伴侣宠物的跨越年。产业链条每个部分都在改变：宠物零售店面逐渐规模化、服务化，零售业将面临重新洗牌的优化过程，一些规模化领先企业也会经过重组及国际资本的注入出现宠物行业内的上市公司；品牌制造商也在陆续往国内市场“重锤砸钱”，出口型企业还会继续由外销向内销的市场转换，但依然不能完全依托国内销售，因此未来十年中国的整体宠物行业市场将依旧延续以出口为主导的市场发展趋势；宠物媒体、交易市场、繁殖场等行业内的各种产业链都在有序地发展。
孙经理认为，2011年中国宠物市场将会更多注重与宠物分享的产品，将会出现网络销售和传统渠道销售纷争市场份额的竞争局面；同时也将是食品行业的各项标准纷纷申请出台的转折点。总体来说，2011年将是品牌竞争发展到质量与服务的阶段。
2011年将是宠物行业蓬勃发展的一年，将是我们大家共同努力打造品牌的一年，更是路斯零食取得辉煌成果的一年。
宠物医疗：规范发展契机无限
采访嘉宾：大连三仪集团 庄国宏博士
2010年中国宠物市场是一个结构调整与市场升级交织的一年，总体发展是不错的。这主要体现在以下三个方面：一方面，2010年国内宠物增长量已达15%左右，我国宠物数量至少达到1亿，宠物经济的市场潜力达到150亿元人民币。这与我国的经济发展、社会人口老龄化及丁克等新的生活方式出现有关。2010年即使世界金融危机的出现对我国经济增长稍有影响，但对宠物市场影响不大。另一方面，我国大的宠物医院逐步规范，逐步由低端向中高端发展。在软件方面：宠物医院的从业人员大部分来自各大院校，并通过了正规培训，具备应有的素质和技能；在硬件方面：一些规模较大的宠物诊疗医院积极投入、不断完善硬件设施，如：在深圳、北京、上海、成都等城市，部分宠物医疗医院引入核磁共振等高端硬件设施，这对未来宠物诊疗高端发展起了推动作用。第三方面，宠物相关政策、行业标准规范正在酝酿和考察，使中国宠物市场在真正意义上与世界接轨，快速建立一个国际化和标准化的平台支撑，对未来整个宠物行业发展具有巨大的推动和促进作用。
庄博士认为，2011年中国宠物市场将会出现以下两个新事物：一方面，另类宠物的兴起。目前我国宠物种类较少，通常是猫、狗、鸟、鱼比较多，与国外相比还有一定差距。一些新潮、猎奇的宠物爱好者受到海外另类宠物时尚风潮的影响，明年国外的稀有宠物会有一部分进入国内市场，诸如市场上出现的龙猫、蜥蜴、蛇等。国内宠物品种应该再多一些，毕竟消费者的个人兴趣爱好不同。但宠物种类的增加又会给宠物疾病诊疗、健康养殖带来一定的难度。另一方面，宠物的人性化服务。宠物繁殖市场、宠物驯化、宠物酒店、宠物租赁、宠物保险、宠物殡葬等市场将会有新的突破。一些宠物医院将会获得更大的商机。尤其是千家万户的狗猫繁殖是个巨大的市场，一些好的宠物医院会帮助一家一户的宠物找寻对象、繁殖，帮助散养客户培育优良品种。另外，宠物驯化对刚开始接触宠物养殖是件大事，同样具有极大商机。
在谈及2011年中国宠物行业的前景时，庄博士告诉记者：第一，2011年国内宠物总量还会持续增加。如上海、北京、广州、成都等大城市，尤其是交通、经济比较发达的区域性二线市场，如：环渤海湾经济带、长江三角洲、珠江三角洲及其他经济区域，明年发展形式比较看好。其次经济发展较快的中小城市在未来3～5年内发展趋势较大，未来10~20年都将保持大幅度增长。第二，宠物诊疗将会加大力度，更加注重品牌建设、连锁店的建立。尤其是经济发展较快而宠物诊疗技术发展相对滞后的二线城市，宠物诊疗市场明后年将会有大的发展，从而利用二线城市的发展优势以带来丰厚的利润。第三，宠物医院的服务项目将会有所侧重。随着进口疫苗的广泛使用，宠物烈性传染病将会大大减少；宠物的心血管疾病、肥胖症、牙科疾病和皮肤病等一系列疾病将会增多，因此明年或未来几年将是被关注的重点。而这类疾病主要通过日常保健和管理进行有效控制。第四，宠物美容市场前景看好。近几年来，国内宠物美容市场发展比较快，如：宠物衣服、宠物美容、洗涤用品发展较快。第五，未来的宠物市场将会更加细分。宠物食品、医疗药品、美容洗护、宠物玩具和宠物繁殖等市场，将会更加细化。目前，随着国外品牌产品在我国本土化生产，将给国内宠物产品带来巨大的冲击和更大的竞争压力，但对于宠物养殖户来说，却是好处多多。
宠物食品：研发、品牌建设提升营销力
采访嘉宾：欧迪宠物食品有限公司总经理 张立国
2010年中国的宠物市场较以前更加成熟和理性了，且国内外的竞争日趋激烈。自下半年以来，由于原材料价格的普遍上涨，促使许多厂家加入了降低质量参与价格竞争的行列。张总认为，此举不仅扰乱了宠物市场正常的价格体系，使宠物行业的利润普遍降低，而且对这些厂家的自身品牌建设也设置了很大的障碍，致使国产宠物食品的形象在国内外客户的心中大打折扣。
我是一名宠物店店主，但首先我是一名宠物美容师。当初我带着无比美好的愿望进入这个行业，从一个什么都不懂的美宠师助理，一直不断学习，提升自己，直至创业成为店主，目前经过短短的时间小店也略有成绩，这一路上，我也总结了一些经验，想和广大的美宠师分享一二，谈谈宠物美容行业的性质、宠物美容师岗位职责以及大部分服务不足的地方。
宠物美容师综述
宠物美容，指的是根据科学的理论及实操技能通过清洁、护理、修剪等，为宠物提供日常生活的卫生、养护等专业性的技术服务及标准性、艺术性的美容服务。我认为，作为一名宠物美容师不仅要有良好的职业道德、素养、扎实的综合理论知识和实操技能，还需要有广阔的视野与丰富的艺术修养。
工作之中的细节带来的成败
细节决定成败，细节成就完美，“不以恶小而为之，不以善小而不为”。而注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到工作素养，工作素养其实就是工作习惯了。目前，70%的狗狗已进入中老年阶段，大多受到严重的牙结石困扰，其中一部分已经引起牙龈炎症，可以想象狗狗有多么不适，但很多美宠师对此视而不见，无动于衷，甚至根本没认识到牙齿护理也是美宠师的工作内容之一。其实这就是素养，你能设身处地为宠物主人考虑多关注宠物的健康，才能获得宠主的信赖！
我有时看到有些美宠师，为狗狗剪指甲，剪一半漏一半，或者剪过的指甲像刀片般锋利，用指甲锉刀打磨指甲不仔细！我想不论是因为技术不过关还是工具太糟糕，这都有美宠师自身的原因。因为工作不到位，缺乏责任心，这个比技术不够好更可怕。
被毛和皮肤护理是美宠师主要的工作之一。如何洗浴，如何拉毛，如何辨认皮肤异常……被毛和皮肤的护理需要正确认识及耐心地做：选择正确的浴液、护毛产品，需要经过反复使用和观察，学习正确的拉毛动作，皮肤病防治等等，这是我们职业能力和品质的体现。一只被毛粗糙、患有皮肤病的狗狗，你即使修剪得再漂亮都是不合格的，你能把被毛粗糙、有皮肤病的狗狗，在自己手上变得毛发浓密、皮肤健康，这才是我们的能力体现。
端正工作态度
态度决定一切。曾经有人说，假如你非常热爱自己的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。我觉得这句话很有道理，因为我们在日常生活里有大部分时间是在工作。我们每天都在生活，每天都要工作，对待工作的态度决定了我们的工作质量，也决定了我们的生活质量。说到态度，我在工作中能看到有些老员工、老资历的美容师懈怠的工作态度让人很是失望。他们上班刷微信，打电话，玩游戏，三两下修剪完一只狗狗，还以樽约阂丫修剪得特完美，其实瑕疵百出。从经营宠物店的管理方面来讲，我想对那些自以为前辈的美容师说，你可以不尊重自己的作品，不尊重自己的职业，但是，请千万别以“干得累，挣得少，行业不好”这种种的负面情绪去影响新人的成长。
“互联网+”时代已经来临，开拓、累积客源的主要办法不能还只关注活体、宠物用品等交易上，还要提升服务。优质、用心、细致的服务，才能带来络绎不绝的客源。要做好宠物美容师这个岗位，需要我们积极发挥自己的主动性和创造性，与时俱进，适应市场和客户的需求，时刻保持一种积极上进的心态，只要这样才能胜任工作。有好的工作态度，注重细节，养成好的工作习惯，这样才能获得自己想要的结果。最后引用《士兵突击》里的一句名言：想要得到，必须做到，才能够得到，与所有的宠物美容师互勉，祝愿我们的宠物美容行业发展得更好！
梁少辉，中山汪星人宠物店创始人
虽然传统的方形或半球形的木制或塑料犬屋依然是这类产品的主流设计，但如今的犬屋在设计时更注重迎合养犬人的心理期望——他们希望宠物生活得更加惬意和舒适。面对这种心理层面的需求，许多宠物用品公司针对宠物生活中可能遇到的问题，研发出多种新型宠物屋。
“我们在犬屋入口处做了加长设计，并添加了针对雨季设计的雨水槽，”Petmate宠物用品公司市场部副总监Chris Sides在介绍他们的新型犬屋时说，“加长型入口有助于改善犬屋遮雨的性能。我们还扩充了内室的空间以适应大型犬的需要。此外为了更好地达到冬暖夏凉的效果，我们采用了加厚的结构泡沫材质和可调式屋顶通风装置。”该公司还计划将具有降温功能的宠物垫放在犬屋内配合使用，以便更好地在炎炎夏日保持狗狗的正常体温。而这些围绕在犬屋产品周边的附属物品恰恰可以为商家带来更多附加商机。
“这些产品不仅增加了营业利润，最重要的是，它蕴含一种打动人心的养宠理念，”位于俄亥俄州哥伦布市的Tacom有限公司总经理Todd Arend介绍说，“养犬人真心希望他们的宠物能拥有一个舒适而安全的生活环境，就如同他们自己在家中感到的那般安稳惬意。”
舒适安全的环境与这类产品的使用安全息相关，这也是养宠人最为关心的实际问题。制造商对此的回应是，不论是保暖垫还是暖风系统，这些装置大多包含恒温控制器以避免温度过热或过冷。K＆H制造公司出品了一系列保暖产品，其销售副总监Larry Cobb强调多重恒温控制系统的重要性在于它能够准确对温控设备进行调节，以保证产品温度始终不高于犬的自身体温。“人们想要的是柔软、温暖而又安全的产品。”Cobb介绍道。而垫类调温用品的好处还在于它的便携性。“这些宠物垫可以放在犬屋内，也可以在外出时放在车内，养犬人可以随时使用它们为狗提供温暖的休息环境，无论是在家工作还是出行在外。”
除了利用接触式产品为宠物保持正常体温外，制造商还设计推出了独立安装在宠物屋内用的温控设备，并迅速成为宠物用品市场上为养犬人热捧的商品，其效果也十分明显。Akoma宠物犬用品公司创始人MikeHill是犬屋加温装置的制造者。Akoma公司位于明尼苏达州比格莱克市，当这里的温度不到20华氏度时，Mike的加热设备可以即刻使一个27立方英寸的犬屋保持在52华氏度的恒温状态，而且装卸过程非常简单。“不论你身处何处，你的狗都可以享受舒适的休憩环境，”他说，“此外，狗的食量也会减少，因为它们不再需要将额外的食物转化为能量来抵御寒冷。”
此外，犬屋耐用性也是重要的消费考量。对此，一些最新的犬屋特别采用了环保材料，而价格也更加低廉——这无疑迎合了全球主流消费者的口味。美国Pinta宠物用品公司的最新犬屋采用再生木质纤维和再生聚合物为原材料，并包含多种尺寸和样式。“我们的产品已经引起了欧洲市场的巨大兴趣。”市场总监Reisinger表示，“那些养犬人在寻找质优价廉的绿色产品，这种材料能够有效对抗那些导致其他宠物屋——尤其是木制宠物屋——损耗的破坏因素。”
高级定制
重新定义室内犬屋
由于越来越多的养犬人选择让狗大部分时间待在室内，室内犬屋在宠物市场一直占有一席之地，而现在，这类产品出现了新的营销理念。“随着城市化进程和小户型的增加，人们发现为宠物犬提供一个属于它们的生活空间越来越重要，而且这个居所应当符合养犬人家中的风格，不论是从审美角度还是从功能角度。”美国Denhaus公司负责人Alex Riffle介绍道。商家希望能够提供给顾客更为高端的室内犬屋，这种高端理念中就包含对犬屋与顾客原有室内装饰风格的匹配度的考量。
“豪华型‘犬之家’的出现是目前宠物用品产业的一大趋势，”他说，“这类产品最初是一些饲喂台和豪华型食盆。自此以后，这一类别的商品越来越多，增长速度令人难以置信，如犬笼、犬用沙发或宠物床，宠物梯和宠物门栏等等。”而现在，犬屋也加入了这一产品行列，并有着比开放性宠物床或犬窝更具私密性和安全保护作用的优势。加拿大Merry Products公司客户经理Antonietta Botticelli还特别指出，产品造型与家居装修的和谐匹配是现今高端养宠人在舒适度之外的又一主要考量。
不论是从功能角度，抑或是外观，养宠人都希望室内犬屋能够和谐融入现有家居风格中，而不是作为孤立突兀的家具存在。这也符合养犬人将宠物犬作为家庭一份子的深层心理。“这类产品中越来越多样的色彩、型号以及系列设计也在印证这一产业的走向。”
店内展示：亲密接触+智能演示
面对新型犬屋蕴含的巨大商机，零售商依然有所担忧，这其中就包括犬屋展示会占用商家很大店内空间。但事实上通过充分利用店内空间，店内展示最终可以达到令人眼前一亮的效果。“我们主推那些设计感强烈的宠物屋和宠物床，方法就是将它们落地陈列在店内的中心位置。”堪萨斯州欧弗兰帕克市的Land of Paws宠物店共同拥有人Caitlin Carey表示，“我们希望这类产品的展示区便于顾客进出并亲手操作，感受产品的真实触感。”
而制造者显然也为经销商设想周到。“一些传统造型的宠物屋采用嵌套设计并附有提手，这使得它们更易于在货架上进行展示，”Petmate公司的Sides介绍道，并指出产品上特别设计的挂绳槽可方便店家做竖直展示。“拱顶造型的宠物屋的屋顶和底板都设计成嵌套式的。店家可以结合挂绳槽用竖直的方式同时展示一款产品的三个不同型号。”
而陈列一些组装好的宠物屋，给顾客一种随时可以“入住”的感觉也非常有助于销售。Merry Products公司的Botticelli建议商家将产品介绍附在组装好的犬屋旁边，以便那些潜在的消费者能够了解更多产品信息。“在地板上陈列实体宠物屋，同时用文字说明产品的功能特性和设计亮点。”
此外，新的在线展示技术的应用也可以为零售商带来事半功倍的效果。“比起单纯利用生产商提供的标识牌来进行促销，引入一些革新性的陈列方式及店内辅助技术并不会花费更多，”Pinta公司的Reisinger建议，“类似QR二维码的电子标识可以印在产品包装上、指示牌或随处可用的便利标签上，顾客则可以用他们的智能手机扫描这些电子标识从而观看相关产品介绍视频，以便对产品有全面的了解。”
国内市场：有求无供商机大
目前国内宠物用品的经营渠道主要包括专业线上商城、实体店、一般线上商城中的自主经营等，其销售情况可以反映宠物用品市场的现状。
在专业商城方面，国内主要以狗民商城、爱狗商城和乐宠商城为主。在这三大专业电商网站上，都设有宠物屋及相关家居产品的分类，但不论从销量、样式或是功能来
看，犬屋的市场都存在巨大空白。
三大商城中销售情况最好的都是以棉质和绒面材料为主的开放式犬窝，而型号则以中小型犬适用为主。对于大型犬，国内养犬人则普遍选择厚实耐用的宠物垫。爱狗商城中虽然有带顶犬屋出售，但销量仅占首位开放式犬窝销量的十分之一；而乐宠线上商城中，排名最靠前的绒面半拱形犬屋仅排在所有犬用家具产品的第十三位，销量更是仅有第一位犬窝销量的5％。
在样式方面，三大电商都没有室外犬屋出售。室内犬屋虽有销售，但作为三大电商中室内犬屋样式最多的乐宠，也不过有8种在售。这些犬屋虽样式有别，但风格都以卡通可爱为主，面料也都是整体棉质，表面为绒面材料。在型号上也只能满足不超过雪纳瑞大小的狗。对于那些养育大型犬的人，只有金属犬笼供他们选择，而这也是国内大部分大型犬主在无法散养爱犬时的无奈选择。
而在功能方面，三大商城内除了一些简易的加热垫和降温垫可用于宠物保暖或避暑之用外，并没有带有温度调节功能的专业犬垫出售，更没有具有恒温控制的安全功能。而由于室外犬屋并不在销售范围内，也就没有独立安装的调温设备出售。
在线自主经营的情况可以从国内最大的线上商城淘宝网站上的犬屋销售情况窥见一斑。与三大电商的情况类似，开放式犬窝和普通犬垫仍占据主流市场，不同的是淘宝有商家出售室外犬屋，但样式以传统单一的木制人字房为主，并没有特别的功能设计，也不提供除尺寸外的定制服务。
在实体店方面，酷迪作为国内最大的宠物用品连锁店，其店内确实展示了部分成型犬屋，其中也包括来自美国的Petmate新型犬屋。但与三大线上商城一样，他们并没有经营用于室外犬屋的独立温控设备，也没有带有调温功能的宠物垫出售。
宠物消费之“热”
宠物消费源于欧美等发达国家，在这些国家，拥有宠物的家庭比拥有小孩的家庭还要多。与宠物相关的消费多种多样，比如宠物繁殖、宠物赛事、宠物主食(如狗猫粮)、宠物零食(狗饼干、肉条)、宠物营养保健品(狗钙片)、宠物医疗、宠物寄养、宠物服装、宠物清洁品、宠物玩具、宠物美容、宠物餐厅、宠物学校、宠物保险、宠物殡葬、宠物侦探等，宠物消费种类可谓五花八门。
法国是欧洲名副其实的宠物王国。在法国，猫的数量约有780万只，犬的数量约有1070万只。美国的宠物总数量大约是全国人口总数量的1.3倍，美国人每年在宠物消费上的花费超过3000亿元人民币，占全美当年GDP的4％～6％。或许这样的数字让我们感到惊讶，但这恰恰就是当下宠物消费热的有力证明。
随着全球城市化步伐和人口老龄化的加快，尤其是紧张忙碌的生活方式，逐渐使人们形成了相对独立的生活状态，很多人开始察觉到孤独感、空虚感以及人文环境的复杂性。因此，越来越多的人把宠物视为自己最亲密的伙伴，宠物数量特别是犬、猫数量的快速增加保证了宠物消费市场强劲的发展势头。
中国宠物消费市场现状
一项调查显示，过去10年里中国的宠物数量增长了500％。据北京市公安局统计，截止到2010年8月，在北京注册的宠物犬数量就已经超过了92万只，这个数字还不包括没有上户口的犬。目前，中国仅宠物犬的数量已经超过1亿只，实际上猫的数量也非常之大。尽管如此，中国的宠物数量还远远没有饱和。美国有宠物4亿只，其整体零售业的增长速度是3％，而宠物消费零售市场的增长速度则高达6％。宠物消费其实是一个被很多商人低估和忽略的市场。
国外品牌巨头占据半壁江山
美国玛氏公司是全球最大的食品企业之一，号称食品业的“宝洁”。玛氏公司于1995年在中国设立了宠物食品工厂，是最早在中国宠物大众零售渠道和现代零售渠道推广宠物食品的企业。通过多年努力，玛氏公司转变了很多中国宠物主人的消费观，套用现代管理学之父德鲁克的一句名言，就是“好的公司满足需求，伟大的公司创造市场”。与此同时，玛氏公司在中国建立了科学的信息分析研究系统，以帮助公司更详细地了解目标消费者的状况，其主打品牌宝路、伟嘉、艾伟思、西莎、怡威占据了中国内地宠物食品市场大部分的份额。2002年，美国玛氏公司收购了欧洲宠物食品第一品牌法国皇家，帮助其迅速拓展了全球高端宠物食品市场，同时也奠定了玛氏公司在中国宠物食品市场的领先地位。自2004年起，宠物食品污染、渠道价格政策等一系列风波接踵而来，在一定程度上影响了消费者和中间商对玛氏公司品牌的信心，致使玛氏的宠物食品业务有所放缓。此时，在中国市场独立运营的法国皇家、雀巢普瑞纳、宝洁的爱慕思优卡、高露洁的希尔斯等国外品牌迎来了发展的最佳机遇。
早在1994年，法国皇家的产品就进入了中国内地市场。2002年，法国皇家在中国的第一家独资企业“欧誉(上海)宠物食品公司”成立。作为欧洲第一宠物食品品牌，法国皇家的产品非常专一，它针对每一种犬种和每一种宠物的生理状况都会有专属的单品，这为其塑造了宠物食品界专业者的形象，但是法国皇家在中国宠物食品大众零售渠道的市场份额与玛氏公司相比还相差甚远。2004年，法国皇家抓住时机提升传播力，广告宣传频繁出现在业内几个宠物杂志和各种赛事、展会、终端店上，一时间，法国皇家品牌的知名度和美誉度渐渐超越了玛氏公司旗下的品牌。此时的雀巢普瑞纳同样不甘放弃这绝佳的机遇。
雀巢公司也是全球最大的食品企业之一，1985年收购美国三花公司后，雀巢开始拓展其全球的宠物食品业务。2001年，雀巢斥资103亿美元收购了普瑞纳宠物食品，一跃成为全球最大的宠物食品公司之一。2004年，趁着玛氏公司的产品质疑声未消以及法国皇家的市场初见成效之时，雀巢开始在中国内地市场启动宠物食品的推广计划。从2004年起，雀巢在各个城市冠名赞助宠物赛事，取代了一直冠名赛事的宝路品牌，并积极参加各种宠物活动和网络活动，迅速使旗下的冠能、康多乐、喜跃、妙多乐、珍喜、泰迪等几个品牌深入人心。如今，不管是大众零售渠道还是现代零售渠道，雀巢普瑞纳的几个品牌对玛氏公司宠物业务的冲击都很大，可是机遇的背后往往面临着更残酷的竞争。
还有几家跨国企业也正在积极探索中国宠物食品市场，如美国嘉吉、日本优妮佳、美国宝洁、高露洁棕榄、巴西淘淘等。
国内企业奋起直追
近几年，国内宠物食品企业发展极为迅速，从研发、原料控制、生产再到品控，产品的综合品质有了很大提升。产品质量是企业发展的命脉，中国宠物食品企业在产品质量上已经拉近了与国外品牌的距离。同时，在产品外在方面，国内企业的包装也越来越时尚，越来越具有国际化风格。可以说，国内宠物食品企业在材质、美观、人性化上并不亚于国外品牌。
然而同国外品牌巨头相比，国内宠物食品企业最大的差距就是商标或者说品牌在宠物主人心目中还没有形成无形价值，而这种价值源于宠物主人对品牌的一种感觉，“如何能精确地把握消费者的感觉”将成为中国宠物食品企业面对的共同课题。
据国际常规式测算，如果一个国家的人均GDP在3000美元～8000美元，宠物消费市场就会出现高增长态势。目前，中国人均GDP约4000美元，正好处于这个国际常规区间。从玛氏、宝洁、高露洁、雀巢再到拜耳、嘉吉、辉瑞、优妮佳，如此巨大的市场商机不仅吸引了众多国际知名宠物消费品牌纷纷登陆中国，越来越多的中国投资者也非常看好宠物消费这一巨大的商业机会。以宠物网和宠物消费品连锁零售店为主的乐宠控股于2007年获得联想投资和清科创投的首轮联合投资；阿里巴巴、软银以及IDGVC曾在2009年投资爱狗网千万美元；狗民网也正在与风投接洽，拟于2012年登陆创业板。由此可见，中国的宠物消费市场将呈现良好的发展态势!
开发新品的悲与喜
如今的宠物消费市场上，不论是宠物的主食、零食、营养保健品，还是宠物药品、香波、浴液，新产品可渭层出不穷。由于这个行业的准入门槛不高，所以一部分规模小的企业可以用较少的投入来开发新品，也有一些规模较大的企业依靠新产品支撑每个年度的整体业绩。不管出于什么目的，宠物消费市场新品辈出的现状对每个企业来说，都具有非同一般的意义，而对于宠物主人们，那可能是一种“眼花缭乱，不知道买哪个好”的别样感受。
作为企业品牌的核心力量，新产品是企业发展乃至生存的根本保证，也是企业满足消费者多样化需求的重
要手段。从宠物消费市场营销的角度去看，可得出这样一个结论：“只要是目前没有研发或生产出来的、能超越以前产品特点的产品，都是新产品。”具体来说，这种“新产品”可以超越原材料以往的性能，抑或是在产品功能方面有所创新，还可以是突破了产品的使用概念，只要和以前的产品有不同之处，我们都可以称之为新产品。那么，宠物消费企业为什么会热衷于开发新产品呢?
争取领先地位。企业通过在研发、创意上的投入来实现超越同行的目标。近来，在宠物食品行业中发展迅猛的上海诺瑞公司推出了以“汉方”为概念诉求的优本系列中草药处方宠物粮，这是宠物行业中第一个引入“汉方”概念的品牌。“汉方”在中国多应用于医药、养生、化妆品等领域，应用在宠物消费市场，优本系列还属于第一个品牌。所以说在这点上，上海诺瑞公司已经超越了同行中以玛氏、雀巢为代表的其他企业。
提升销售业绩。企业发展到一个阶段后，会感觉原有品牌已趋于成熟，业绩停滞不前，这时，企业就想到用开发新品来提升业绩的方法。例如，A企业最开始可能是做犬粮的，当犬粮做到一定的规模后感到难以增长时，又决定开发猫粮新品，当猫粮业绩停滞不前时，A企业又会去做宠物零食。最后的结果是，A企业做了很多年后发现，自己没有哪个产品能在行业中出类拔萃，随着市场竞争的加剧，稍有一点风吹草动就难以抵挡。
维持企业生存。多数国内宠物消费企业规模较小，研发、生产、营销等环节都不到位，导致产品品质始终上不去，但企业还得继续经营下去，所以新产品开发必须持续。在宠物食品市场上，我们也时常遇到这样的产品，一个包装新颖的宠物粮销售一段时间后就不见了踪影，可过几天又会出现一个新牌子。当宠物主人购买了这样的产品给宠物吃了一段时间后，会发现一些异样，下次再去购买时就看不到这个牌子的产品了，随之而来的是另一个或者几个新品。由此我们可以看出，新品的频繁更新也是维持企业生存的一个方法，但最终的结果是，企业做了很多年也一直很努力，却始终在原地踏步或是陷入困境。
相反，一些优秀的企业在开发新品时，所显示出的则是策略性和针对性。玛氏公司作为中国宠物消费市场的开创者，为整个行业教育、引导了一大批消费者，但随着善于灵活运用时机的劲敌――雀巢公司的进入，这个宠物食品行业的巨人在近几年的形象有些黯然失色。为了重塑玛氏在中国宠物消费市场的领导地位，2010年玛氏推出了两个新品――犬粮品牌佳贝和猫粮品牌喵趣，并同时进入大众零售渠道和现代零售渠道，从终端零售店的陈列形象观察，玛氏公司在一天天扩张。
现在富有的人多了，赋闲的人多了，饲养宠物的人也多得难以计数，但是宠物书籍整体上却没能与之相适应地火爆起来，国内好的原创类宠物书籍乏善可陈，这应该也是从业者和爱宠人的困惑和遗憾吧。
宠物书不热是因为它没有真正温暖到人
有人为宠物书做出了这样的定义：宠物书籍是关于介绍动物类、宠物类的饲养、营养、护理、训练、兽医、医药、娱乐日记等带有文字和图像的图书总称。而在真正面对宠物书分类时，它就成为一个模糊宽泛难以准确界定的类别，有的直接列入漫画，有的列入实用，有的列入生活，有的甚至列入休闲或励志。我个人觉得在“宠物”这个大框架之下，再从它的作用出发做出细分比较合理：一是有关动物饲养护理训练等方面的实用技术类；二是以漫画、故事、图片为主的娱乐休闲类；三是人与宠物情感交流的心灵抚慰类。一般我们关注的常常是后两种。
为什么饲养宠物的人与日俱增，而有关宠物的书籍却没能相应火爆呢？在我看来原因无非两点，一是那些书没有感动到让人们去掏腰包。二是目前国民的消费水平还够不上去消遣这类纯休闲类的读物。当然还有一点（应该是很重要的一点）隐性原因，那就是人们会觉得宠物只是自己的好，套用人们评价莎翁《哈姆雷特》的那句话：“有1000个狗（猫）主人，就会有1000只NO.1（当然是自家的那个了）。”
宠物类书籍在西方发达国家已经发展了半个多世纪，早已形成了完整的宠物书籍产业链。而且，宠物书籍的内容和形式都已非常丰富和完善，无论是实用工具类还是娱乐休闲类，都诞生了大量的优秀作品，如《再见了，可鲁》、《宠物记：我生命中的狗狗猫猫》、《离开的猫》、《我在雨中等你》、《爱猫就该懂猫》、《爱狗就该懂狗》、《为何我的猫咪会这样》、《我以为你死了》等等。中国的读者也是通过这些作品对国外的宠物书籍有了更多的了解进而产生兴趣。
这些优秀的外版书籍，无论以什么样的形式呈现，都凸显了一个共同的特质，就是打动人。东方，尤其是以日本为代表的作品，像《再见了，可鲁》、《导盲犬小Q》、《虹之桥》、《星矢之犬》，基调和结局多是弥漫着淡淡的伤感和悲凄的情绪，读罢令人唏嘘；而西方人则多以幽默调侃加夸张来诠释对宠物的爱，像《我的狗狗（猫咪）我的爱》、《南方》、《猫咪的幸福假期》、《小狗尾巴摇》等等。无论是悲是喜，人们总能读到一种感动，一种温暖。这也是我们多数宠物书所欠缺的。
宠物常常带给人感动
其实人与动物之间的关系，最贴切的比喻是“亦师亦友”。因为动物不仅带给你欢乐，从它的身上还常常反衬出人性的缺陷，让人类有所感悟。
先说宠物的“疗伤”作用吧。
现代小夫妻，上班途中或被堵或被挤，到了公司还要面对苛刻的上司、干不完的工作、相互提防的竞争对手，身心全面遭袭，有时几乎是带着绝望结束一天的工作。回到家里，看到那只小东西欢歌曼舞、上蹿下跳、连舔带拱向你示爱，灰色的世界变得多彩起来，你也仿佛从孙子变身皇上，有谁不觉得受用呢？
耄耋老者，身边无人，寂寥无边，一只宠物在旁相依为伴，等你呵护照料，任你摩挲唠叨，让你打发难挨时光，这又岂是一个电话或一次匆匆探望所能替代。
再说宠物的镜鉴作用。其实养宠物不仅让你增添责任感，还会让你学会宽容、幽默和不卑不亢。过去看到路人鄙视甚至敌视狗狗的眼神，很想以同样的眼神迅速回击，现在就不会那么生猛了，因为狗狗教会人怎样对待那些充满敌意的人。
我四十多岁时开始养狗，从此，狗狗就再也没有离开我的生活。上班时你告诉它们在家要乖，它们会歪着头认真听，趴在地上目送你离开。下班时你在楼下重重咳一声，楼上立即以“汪汪”作为回应。遛狗时如果主人们彼此熟络，闲聊甚欢，狗狗们也玩得亲密无间；如果主人彼此陌生，狗狗们则会礼貌性地相互嗅一下，便很快分开。晚上看稿子到很晚，偶出动静，熟睡的一对狗狗就猛地支起脑瓜，深情地望着电脑这边的我，六目对视，轻轻一句“快睡吧，妈妈马上睡”，那双小脑瓜便伏下去，不久还会听到香香的小呼声。跟宠物在一起，你会觉得世界很安静，很安全。很多名人笑称自己在家的地位于宠物之后，实在不是调侃虚言。
今年5月份，包括央视在内的多家媒体报道了一名大学生在骑车从成都到拉萨的路上，遇到一只流浪狗，这只狗便奔跑2000公里，翻越5座海拔5000米以上的山峰，最后抵达拉萨，一路上它成为激励骑友的精神支柱，也成为那个团队不可或缺的一员，以这只流浪狗命名的微博“GOGO小萨”以8万粉丝蹿红网络。当你看到一只灰头土脸的小狗在一队骑者前面领跑的视频时，你内心会波澜起伏，你会以人的全部情感去诠释一只小狗的内心世界，你会认为它是在用生命追随可以托付一生的人，这就是动物带给人的感动。
真正热爱动物的人才可能做出优秀的宠物书
做宠物书与做其他类别的书相比，除了应该具备的专业技能外，对动物的热爱是必不可少的。
台湾动物行为学专家戴更基，只是一位犬类行为治疗师，但是他把对猫狗的爱倾入他的工作，从每日的兽医门诊及临床中，总结饲养者的不同行为与狗狗的种种异常表现，写出了针对狗狗心理与行为学的《狗狗的异想世界》、《爱的异想世界》等参考书籍，使宠物主人从书中了解到宠物的各种行为模式和需求，并以它们能接受及明白的方式施教，加强了人与宠物之间的沟通，让两种不同生命彼此规范，使宠物真正发自内心、快乐地与人类共同生活。这些书籍在爱宠一族中赢得很好的口碑和众多拥趸。
韩国漫画作者权润珠的《恋猫物语》（广西师范大学出版社出版）以照片加漫画的形式展示了他和自己收养的流浪猫的幸福生活，书中主人公对猫咪的爱令人动情——当主人离家后在不远的地方看到救火车往家的方向开时，他的心会揪紧：会不会是走时煤气没关好，还是电炉开着……他上班离开家不久想起忘带东西又返回，开门后看到他的猫咪仍然以他离家时的姿势在门口待着，好像在期待他回来……一段段感人的描写，表现出猫咪是他最深的牵挂，最好的朋友。
美国著名漫画家帕特里克·麦当诺（Patrick McDonnell），作品结合了艺术、幽默、哲理的表达，他的《南方》（South）描写了一只小鸟在某天醒来，意外发现朋友与家人都飞往遥远的南方去过冬了。小鸟非常孤独与无助，这时小狗莫克伸出了援手，愿意与小鸟一起寻找到它的同伴。于是它们开始了漫长的旅途，其间它们相互陪伴，相互鼓励，穿越原野与城市，面对无数路人诧异的目光……终于，有一天小鸟找到了自己的朋友与家人，小狗也为它感到开心，但它的陪伴也要结束了。作者用画笔描绘了一个关于友情、理解、坚持的温暖故事。通篇没有对白，却又具有摄人心魄的动人力量，将光明与希望播撒在每个读者的心中。
麦当诺不只是享誉业界的创作漫画家，也是美国人道协会董事会的一员，他献身于动物保育工作，例如利用作品提升大众对于流浪动物的关注，经常在全国巡回签书会上，举办认养宠物活动，帮助当地的流浪动物找到温暖的家。他不需要到远处寻找创作灵感，因为他自己最亲爱的宠物——小狗厄尔（Earl）和小猫米喵（Meemow）——总是陪伴在他左右。麦当诺把创作和生活的热情合二为一，在每个令人会心的作品里，人们都能看见幽默温暖的小启示，更看见人类和动物之间的情谊和关爱。
前些时间看到一本国内关于猫的宠物书《遇见·猫的国》（中国友谊出版公司出版），书中数百幅猫咪的精美照片和近百篇配文，都是作者为这些也许只是一面之缘的生命留下的印记，就像作者所说：“人和猫的很多一别就是永别。不必是珍稀动物，它消失得也足够快。越不愿意失去的，也就弥足珍贵。”
正是有了这些对动物充满爱心，尊重生命、尊重自然的作者，有了同样关注动物生存状况，愿意为构建人与动物、人与自然和谐环境做些事情的出版机构，有了把职业与爱好完美结合，让更多人多层面了解这个美好世界的编辑，才有了越来越多的感动人、教育人的好的宠物书籍。
