时间：2022-03-24 17:03:22
（迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍，社会化媒体必看10本书之一）
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助理分析师庞敏丽认为该书系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，适合企业微博营销人士阅读。。
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《全球社会化媒体营销行业研究报告》
社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！
目录
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博发布时间有讲究
5.3.1 发布时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博发布频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：发布活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的发布组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品发布活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
12.6 实战训练
后记
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博发布时间有讲究
5.3.1 发布时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博发布频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：发布活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的发布组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品发布活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
为此，本刊专线接通中国微营销实战第一人、微营销实战落地指导专家、《现代营销》等媒体创业指导专家、张恒仁先生。他曾成功操盘恒仁博纵电子科技有限公司，北京贝塔文化传播有限公司、北京汉墨苑文化发展有限公司、北京贝泊伦服饰有限公司、北京尚品知识产权公司等知名企业的微营销实战，均取得了显著成效。通过他的口述，我们了解到很多关于微营销的真实案例。
微营销让饭店节约成本
店面出租一半照样赚钱
刘军开饭店多年，突然有一天发现对面的饭店出租了一半，差不多只剩下厨房了。更让他纳闷的是对面饭店没有解雇员工的举动，而且每个店员都整天没事儿似地拿着手机玩。对面饭店老板和刘军一样，饭店开了近十年。为此刘军深感疑惑，没搞懂对方到底是什么经营套路，难道是经营不下去了？
好在刘军认识对面饭店的一个服务员。他找机会请对方吃了顿饭，交谈中才知道人家不是经营不善，而且还很红火。那个服务员告诉他“现在年轻人都玩手机，但不都是拿来玩游戏。现在人们都玩微信，通过微信加好友聊天促进交流。”对方饭店的服务员现在都由以前的端盘下菜单变成了宣传员，之所以饭店出租出去一半就是这个缘故。人家不仅用剩下的经营面积保留了原有客户量，还通过微信将外卖业务做成了规模，现在60%以上的销售都是外卖。这样一来，对方不仅节约了房租成本，还增加了1.5倍的效益。
听说这个细节后，刘军后悔不已。他也玩了好几年的微信，几乎有微信的那天就开始了。可他愣是没想到微信也能成为一种销售手段，成为一种商业渠道，为商家赚钱。
微信不仅能推广产品
还能成为独立运作项目
李老板是做药品生意的，全国各地有几十家商和经销商。由于近年来广告费增加，利润下降，每月下来刨除广告费和人工开支，几乎就是不赚钱，甚至有时候还赔钱。李老板为此愁眉不展，一直找不到行之有效的解决办法。
有一次他参加了一个企业家沙龙会，会上结识了张总。在与张总的交谈中，得知张总也是全国招商，而且还越做越好。这让李老板感到不解，同样是全国招商，传统模式也都不尽相同，怎么张总就越做越好，自己却走下坡路呢？交谈之后李老板才知道，原来张总不仅在做传统媒体的宣传，还在做微营销，而且拥有一支自己的现代化微营销推广团队。
张总多年来的经营一直紧跟在科技发展的前沿，搜索引擎、互联网优化、网站等都做过。直到微信普遍推广，张总开始组建自己的营销队伍――微营销团队。这支微营销团队一开始只是为张总自己的产品销售服务，后来由于其他企业朋友们都表示对传统营销方式感到苦恼，在外面报班学习，回来又不能落地。都要求张总给帮忙，于是张总的微营销团队就慢慢由内部使用转为对外培训指导了。
李老板感叹：“要想生意越做越好，微营销必须作为企业营销的重中之重！否则公司倒闭了都不知道怎么死的。
90后巧玩微营销
季招300家加盟实现全国覆盖
司马子华是一个90后，搞的是全国教育加盟培训项目。
司马子华的全国加盟培训项目一开始面临着很大的挑战，因为他的全国加盟不做总，而且每所学校只设一家。在这种情况下，司马子华的招商信息无法快速覆盖到位。毕竟他的加盟比较分散，而且这个群体没有目标性的传媒。
后来司马子华想到了现在人人都用的微信，发现微信的营销定位服务不错，或许能够实现推广目标。于是司马子华果断使用了这项服务。刚开始使用微营销的时候司马子华还没有多少咨询，他的心里多少也有些没底。直到后来咨询量渐渐增多，并签约了加盟。司马子华的担忧慢慢转变为忙碌。直到三个月后，司马子华想到统计加盟信息的时候，他才发现短短三个月时间里他竟然在全国招了300家的加盟。
如今的司马子华再不用为项目推广发愁了，现在他每天“签署协议”和“意向沟通”都忙不过来。
编者按：在与张总的沟通中，记者发现张总是一位有社会责任感的企业家。张总告诉记者：“为什么要搞微营销风暴？因为中小企业经营困难，而且创业者找项目容易，销售难。更主要的是2015年中国WTO保护政策结束了，大量国外公司将平等进入中国。如果国内企业再不资源共享强大起来，我国的民族经济就会和鸦片战争一样受到严重掠夺。生死存亡之秋，所以，我们将同《现代营销》《创业致富指南》等媒体进行全面合作，而且对本杂志的读者将有全面的扶持政策。
免费咨询热线：400 001 6356
或直拨：18610751478
案例一：杜蕾斯微信
活动营销
对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012 年12 月11 日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！ 如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！ 悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10 盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二：微媒体微信
关键词搜索+ 陪聊式营销
据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体（） 的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
案例三：星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力！ 微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉！通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢？
案例四：头条新闻
实时推送
当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。
案例五：小米
客服营销 9：100 万
新媒体营销怎么会少了小米的身影？“9：100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100 万粉丝的留言。每天早上，当9 名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM 成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100 万条短信发出去，就是4 万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
案例六：招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的”漂流瓶”数量大增，普通用户”捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动“：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七：凯迪拉克
仅限66 号公路播报路况
播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66 号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66 号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八：1 号店
游戏式营销
1 号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1 号店的微信账号，每天1 号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something，并非1 号店自主研发，只是1 号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例九：南航
服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15 年前南航做网站！” 也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销”。早在2013 年1 月30 日，南航微信第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例十：天猫
关键词：微商；自管理；他管理
中国2014年国民经济和社会发展统计公报数据显示全年网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%，其中限额以上单位网上零售额4400亿元，增长56.2%，我国电商正处于高速发展阶段。在电商高速发展、互联网普及与我国传统制造业、服务业转型和升级中，微商经营作为一种新的营销方式应运而生。微商的出现，为我国传统制造业、服务业转型和升级提供了新的思考路径。然而，2015年6月10日，网络上一个“警惕微商变传销”的视频给我们敲响了警钟，微商在经历新生事物被误作他用悲剧，关于微商管理的建议亟待提出。
一、微商管理问题的提出与分类
微商从2013年发展至今，经过两年的短暂发展，已成为微信等移动互联工具使用者熟悉的消费平台。然而，微商管理问题的暴露却大大影响了消费者的购买行为。
现有报道频频指出微商销售模式类似传销，微商商家销售劣质商品，微商商家信誉不足等一系列问题。不少学者也指出微商的发展过程中存在很多问题，其中，郭得恩指出微商当前存在的问题：没有规范的销售模式、朋友圈微商刷屏信息泛滥及权无法解决；王利阳指出：微商已成蝗虫，透支微信价值、微信需警惕微商分销，提防沦为恶意营销平台等；纪妙和王明宇在其文章中提出微商发展的问题：微商陷入“传销化”、大量三无产品混入等；刘政从流量、信任、传播等角度分析了微商运营的现行问题。这些问题的出现暴露了微商管理的深度欠缺和微商管理的广度不足。
综上所述，本文从微商管理的主体角度，将微商管理中的问题分为两类，以期为微商的良好发展提供思路：微商自管理问题及微商他管理问题。
微商管理的主体有四类：微商自身、消费者、政府及电商平台。其中，微商自管理即微商自我管理，它是通过对微商自身的财务、人力资源、商品存储与营销、物流配送、网络平台等管理，达到销售产品并获得报酬的目的。现存微商自管理问题如微商信任问题、微商变传销问题、微商销售模式不规范等。
微商他管理是指微商以外的消费者、政府及电商平台对微商的管理活动，使微商经营更具常态化。现存微商他管理问题如消费者维权难问题、微商商家销售三无产品、微商商家刷屏行为等。微商管理分类图如图所示。
微商管理分类图
二、微商管理问题的解决
1.微商自管理。微商自管理与传统的企业管理相似，从其经营业务的角度对微商经营进行管理，其管理输出结果是微商自身获得报酬，为提高我国经济繁荣提供力量。
在处理微商自管理问题时，本文提出以下解决方法：
（1）微商的自我规范。微商从业者要做到自我规范，不销售三无产品，不传播误导消费者消费的信息、遵纪守法经营。
（2）积极探索销售模式。微商传统的销售模式是借助QQ、微信、微博等移动平台，而2015年4月15日，在“广药白云山携手韩束、共谋微商大健康”战略合作会上，微商创新模式“韩束+”被提出。“韩束+”是指类似韩束这样的在微商渠道取得成功的企业团队，在原有的基础上同时与其他行业或品牌形成战略结盟，渠道共享、利益共担，它不仅是一个简单的合作，不仅是一个创新微商营销模式，未来它将作为一种重要的跨界商业结盟形态存在且健康发展。
2.微商他管理。微商他管理的主体是消费者、政府、及电商平台。微商他管理的客体是微商经营者及其经营管理活动。本文从消费者、政府及电商平台角度对微商管理活动分别阐述。
（1）消费者管理
①微商消费者管理内涵与特征。传统的消费者管理是将消费者作为管理客体，消费者管理的主要内容是消费者联系与沟通、消费者数据库和消费者档案的建立、消费者需求调查、协助消费者组织开展有关活动等等。而本文所述消费者管理是将消费者作为主体，是消费者管理微商的一种非营利。
微商的消费者特征：a.消费者年龄结构综合化：现代网络的快速发展与普及使得不同年龄段的消费者均有可能成为微商的消费者，只要消费者采用微信、微博、QQ等移动终端消费商品（如滴滴打车、微信购物等），均可称之为微商消费者。b.微商消费者消费的产品无地域限制：传统商店因地域限制，不能提供不同地区的消费产品，而网络使之成为可能，微商更使得居民消费更便利。
同时，微商消费者的特征影响了消费者管理微商的方式，而消费者评价对微商的发展起着越来越重要的作用。
②微商消费者管理的途径与管理效果度量。微商消费者管理是通过建立微商消费者协会，对微商商家进行调查、监督，维护消费者权益的管理活动。微商消费者协会是第三方，不具有营利性，因此它秉承公正的管理原则肃清微商发展市场，有利于微商的健康发展。微商消费者协会是微商与消费者的桥梁，因此，微商消费者协会的组织人员需具有较高的素质，本文建议微商消费者协会人员组员为管理学家、消费者代表等。
微商的销售建立在朋友圈对微商经营者自身个人品牌的认可，任何环节处理不善所导致的顾客的不满意，都难以补救。所以，微商经营者需自觉地建立起对商品质量、服务的承诺，并在其经营商品的时间、地点、产品上兑现承诺，这些有利于降低消费者对微商的不满意率。在实际营销中，让消费者满意是企业开展营销活动的一个主要目标，因为消费者满意后才能有重复购买的行为，进而得到消费者对微商的认可。消费者管理效果的度量指标是一定时期内消费者不满意率。
微商消费者不满意率=一定时期内消费者消费评价不满意总量/该时期内消费者消费评价总量。
微商消费者不满意率越低说明微商的越受到消费者认可。没有不满意是微商经营者追求的目标。
例如：某电商平台某商家一月内总消费者消费评价总量17308个，其中，消费者消费评价不满意总量168个。则消费者不满意率=168/17308=0.97%。当该商家的消费者不满意率不为0时，商家应从服务消费者的产品质量、服务态度、宣传方式等审视自己，达到没有不满意的目标。
（2）政府管理
①政府管理的内涵。政府管理是政府采用法律法规方式、税收方式等对微商的管理活动，创造微商运营的良好外部环境，顺势利导微商的发展。
法律是最高的社会规则，它维护社会秩序，保障人民群众的人身安全与利益。《电子商务法》立法已经启动，2014年3月15日，国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》但该办法还未涉及微信交易，这样微商管理就产生了监管空白区域。我国政府应对微商制定具体法律制度，完善微商的进入与退出机制。
税收不仅是国家财政收入的主要来源，也是政府管理企业的一种有效方式。同时，税收取之于民用之于民，它也是企业回报社会的一种方式。我国政府应对微商制定具体税收制度，完善微商的管理制度。
②政府管理效果度量。政府管理效果度量的标准是微商承担社会责任的能力。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者及社会的贡献。企业履行社会责任有助于解决就业问题。微商是我国企业的一部分，它承担社会责任有利于解决就业。
微商解决就业的能力=一定时期内微商从业人员总量/该期社会就业人员总量
微商承担社会责任的能力值越高说明微商为社会提供的就业机会越多，其发展越有力，政府管理越有效。
（3）电商平台管理
①电商平台管理内涵。电商平台促进微商的产生，是微商发展的基础，如果没有电商平台微商无从谈起。电商平台作为微商发展的平台，应严格管控微商的进入、运营与退出机制，对微商资质、所提供商品的质量、每单销售的售后服务等均应严格管理。同时，电商平台应为便利微商的发展塑造良好环境，如为微商商家提供可靠的物流供应者、保证微商商家运营的网络安全性等。
②电商平台管理效果度量。电商平台管理效果度量的标准是微商投诉率。
微商投诉率=一定时期内投诉微商总量/该期电商平台总投诉量
微商投诉率越低说明电商平台的管理效果及电商平台为微商提供的发展环境越好。
三、结论
作为一个还在成长期的新行业，微商的管理出现种种问题也是必然，就如之前的淘宝在其发展初期也遇到很多问题。但是只要解决这些问题并进行规范使之走向正轨，就会迎来微商的春天。本文根据微商发展的现行状况，从管理主体角度，将微商管理问题分为两类：微商自管理问题和微商他管理问题，并提出解决方法。文中提出的消费者管理、政府管理和电商平台管理的管理效果度量指标，是一种微商管理上的尝试。消费者管理、政府管理及电商平台管理三者共同构成了微商管理的外部环境，此三者协同作用引导微商的发展。本文期望通过对微商的管理问题的研究为微商的发展肃清思路。
参考文献：
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关键词：小微企业；网络营销；策略；分析
根据我国互联网信息中心的网络发展统计报告得知，网络营销在小微企业中得到了广泛的应用。然而部分企业仍然没有提高对网络营销的重视，网络营销意识相对薄弱，部分已经开展网络营销的企业，在营销的实施过程中仍然存在一些问题。小微企业需要有效利用网络的平台进行产品的营销，结合企业的特点和销售产品的特点，采用合理的营销手段，使小微企业能够得到长期稳定的发展。
一、我国对小微企业的定义
我国2013年1月起对小微企业实施了《中华人民共和国中小企业促进法》，因此，小微企业的发展受到了政府和社会各界的广泛关注。符合我国小微企业规模的企业已经超过了5000万，一定程度上解决了人口就业难的问题，成为了国家经济的主要支撑。然而，目前小微企业的管理不够规范、融资相对较难、企业效率低下、竞争能力不强等的问题，使得小微企业的发展受到了严重的阻碍。根据《中小企业划型标准规定》能够得知企业划分的相关规定，目前企业划分为微型企业、小型企业、中型企业，企业的划分标准是根据企业的分类、员工总数、销售额、资产总额进行制定的，我国小微企业的划分标准，如表1-1所示。
表 1-1 我国小微企业的划分标准
[行业＼&员工总数＼&销售额＼&资产总数＼&工业＼&300人以下＼&2000万以下＼&无需求＼&建筑业＼&无需求＼&6000万以下＼&5000万以下＼&批发业＼&20人以下＼&5000万以下＼&无需求＼&零售业＼&50人以下＼&500万以下＼&无需求＼&软件信息技术＼&100人以下＼&1000万以下＼&无需求＼&房地产开发经营＼&无需求＼&1000万以下＼&5000万以下＼&]
二、小微企业在网络营销中遇到的问题
（一）网络营销意识不够强
随着计算机网络的广泛应用，越来越多的小微企业运用网络进行市场调研、市场推广等，并开创了一条小微企业的规模相对较小，投资资金有限，在这样的情况下，小微企业对于网络营销模式还存在一定的胆怯心理，不敢贸然进行网络营销，对于网络的推广意识也相对薄弱。小微企业想要在社会经济发展中取得不错的经济效益就不能只注重实体市场的经营，还应该从发展的角度了解虚拟市场的经营策略。例如，部分企业将网络营销当成一种赶时髦，为了追潮流才开展网络营销，却没有实施具体的网络营销活动。建立营销网站后，只是将公司的地址、电话、产品信息等信息放上网络，却没有利用网络资源进行推广和交易，严重影响了企业的发展。
（二）网络营销方式相对单一
随着计算机网络的不断发展，小微企业开始注意到网络营销所隐藏的无限商机，然而传统营销观念的根深蒂固，以及小微企业所掌握的网络营销知识有限，网络营销经验不足，使得小微企业没能正确地认识到网络营销的具体营销模式，仅仅将网络营销当成是网络的自动搜索。网络中的内容其实是丰富多彩的，网络营销的手段同样也是多种多样的。根据统计数据显示，小微企业进行网络营销的推广，通过聊天工具、电子商务平台、优化搜索引擎的方式进行网络营销的推广，对于网络广告、微博、博客等营销手段的选择相对较少，没有充分的利用网络资源进行市场营销，使得网络营销的方式相对单一，一定程度上阻碍了网络营销的发展。
（三）网络营销策略不当
小微企业建设网站进行产品的营销其实和在生活中开商铺是一样的，需要结合企业产品的特点建立一个具有企业文化、企业特色的网络营销方案，达到提高网络销量的目的。由于部分小微企业对于网络营销的认识不够全面，虽然建立了网站，实施了网络营销，却没有形成系统的网络营销策略。部分小微企业仅仅通过网站产品的信息，对于相应的网络推广涉及的很少，对于网络产品信息的更新达不到要求，经常出现信息与实际不符的情况，对于客户的留言提问，也没能及时的回复，打消了客户的购买欲望，严重阻碍了小微企业的发展，使得企业的信誉也受到了影响。部分企业为了节省人力，通常采用定期发送邮件、弹出广告的方式进行网络营销，不仅会导致客户反感，流失大量的客户群体，还会影响企业网络营销的发展。
（四）网络营销人才缺乏
小微企业的发展需要网络营销专业的人才进行维护、推广和销售等，想要取得可观的经济效益，应该培养一支专业的网络营销队伍。
（五）网络营销缺乏真实的评价
部分小微企业对于网络营销评价指标的检测标准不够明确，仅仅将销售量作为产品评价的标准，忽略了其他指标。小微企业缺乏完善的评价体系，对于评价的作用知之甚少，使得评价缺乏真实性、有效性，严重影响客户对企业的印象。企业网站拥有良好的信誉，才能提高客户的认可度。例如，众所周知的“聚美优品”是一家专业的化妆品团购网站，创办初期的日营业额不足100元到销售过亿，仅用了一年的时间，堪称团购网站的一个传奇。其实聚美优品能够取得成功在于网络营销模式的创新，拥有完善的物流体系、售后服务体系和评价体系，实现了化妆品界的传奇。
三、我国小微企业进行网络营销的策略
（一）强化小微企业的网络营销意识
如今是网络信息时代，小微企业的发展离不开网络，强化小微企业的网络营销意识，增强小微企业的网络营销手段，成为了发展小微企业的重要举措。小微企业的管理者和工作人员都应该改变传统的营销策略，树立符合网络发展的营销理念，认识到虚拟市场对于小微企业发展的重要性。小微企业应该清楚地认识到网络营销不仅仅是建立网站，而是通过网络平台进行产品的推广和销售。完成网站建立后需要聘请专业的系统维护人员进行定期的系统检查更新和维护，优化产品信息，做好宣传和推广，这种宣传手段其实比广告的宣传效果好，而且性价比高，大部分客户群体都能通过网络搜索到相关的产品信息。进行产品的宣传和推广之前，应该利用互联网平台结合企业的特色，确定好营销的项目，通过网络开展市场调研工作，只有通过准确的企业定位，才能发挥出突企业的优势，并且增强竞争力。
（二）创新网络营销方式
网络营销分为网络市场调研、网络宣传、企业间贸易、网络销售、网络营销资源整合等，不同的网络营销需要采用不同的网络营销方式。小微企业不能只通过即时聊天、搜索引擎、电子商务推广平台进行网络营销，还应该采用先进的网络营销方式，例如广告、博客、论坛、电子邮件、微博等营销方式。由于计算机拥有强大的数据处理功能和数据分析功能，因此小微企业能够准确进行网络营销方式的选择，确保网络宣传和推广能够发挥出最好的效果。目前，小微企业对于网络营销知识掌握的不够全面和系统，使得网络营销的优势没有得到充分的发挥。部分小微企业采用对于产品进行了点击单价营销方式，积累了高点击量和人气，然而产品的实际交易量却没有明显的所增加，产品的转化率相对较低。因此，小微企业放弃这种营销方式，采用精细投放营销方式，使网络营销的推广得到精细化处理，企业将市场定位精准度提高，才能制定出合理的网络营销方案。
（三）采取合适的网络营销策略
其实一个企业能够得到发展，至关重要的是企业的定位，了解企业的实际情况，结合企业的自身特点对产品进行网络推广，产品的销售量能够体现企业营销策略的效果。企业网站作为一个商铺，其根本的目的是为了推广产品，使产品能够快速的销售出去。企业完成网站的建立后，需要通过图片、文字等信息对产品进行描述、展示和销售优惠的介绍等，为了提高客户对企业的信任度，网站还应该对企业文化、企业规模、企业制度等方面进行详细的介绍。对于网站的美工需要结合企业的特色进行设计，网页内容的排版需要做到清晰、简单、明确。完善系统的相关模块，定期对系统的前台和后台进行维护，将网站的宣传工作落实到实处。与此同时，对企业网络平台感兴趣的顾客，企业应该及时给予回复，有优惠活动时和客户保持良好的互动，建立沟通平台的同时，还应该建立反馈平台，及时处理用户遇到的问题，使客户能够更加的信任企业。对于电子邮件网络营销策略的实施，应该在客户同意的基础上进行发送，使企业的宣传效果得到有效的发挥，提高用户的阅读率，避免出现垃圾邮件，使顾客产生反感。进行网络宣传时，应该制定好企业的网络宣传语，不但能够体现企业的文化，还能传达企业的经营理念，宣传语的寓意应该能够使客户清楚的了解企业的宣传宗旨，并且印象深刻。最重要的一点就是将虚拟营销和传统的营销有机的进行融合，发挥出最好的网络营销效果。
（四）培养优秀的网络营销人才队伍，加大资金的力度
部分小微企业的管理者对于网络营销的概念一窍不通，需要引进网络营销人才进行产品的网络宣传和网络销售。为了更好地发挥网络营销的效果，小微企业应该强化网络营销人才队伍对于先进的网络知识、营销手段的培训。专业的网络营销人才需要具备专业的网络营销知识，通过先进的计算机网络技术对产品的网络营销加以实施，使企业的网站发挥出最大的经济效益。小微企业想要培养优秀的网络营销人才，还需要加大资金的投入，由于小微企业的资金投入有限，因此需要依靠政府的支持，建立税收、金融等方面的优惠政策，不断完善企业的网络基础设施建设，建立完善的网络支付条款，创造良好的网络交易平台，促进小微企业的发展。
（五）重视与客户之间的互动，提高产品的评价
小微企业应该重视与客户之间的互动，挖掘客户更深层次的潜在价值，随着社会经济的飞速发展，人们对于物质的需求不断增多，用户购买产品时更加注重产品的性价比，小微企业需要结合客户的需求实施网络营销。小微企业通过刷好评的方式，证明自己产品的质量和服务的质量，使客户信任企业的产品，这是一种非常常见的营销手段。网络营销平台为企业和客户之间建立了良好的沟通渠道，网络平台的互动性帮助企业拉近了客户之间的距离，方便了客户对产品的细节进行全面的了解，沟通的过程中还能建立企业与客户之间的信任，使网络营销的效果得到了全面的发挥。企业的服务性体现在与客户的沟通交流中，良好的服务体系，能够有效地提高客户的满意度。小微企业的还应该重视产品的售后服务，及时解决客户遇到的问题和麻烦，提高客户对企业的好感，从而发展更多的潜在客户。
结束语
综上所述，我国的市场经济的竞争非常激烈，小微企业想要得到长期稳定的发展，就需要解决网络营销意识不够强、网络营销方式相对单一、网络营销策略不当、网络营销人才缺乏和真实的评价匮乏的问题，通过强化小微企业的网络营销意识、创新网络营销方式、采取合适的网络营销策略、培养优秀的网络营销人才队伍、重视与客户之间的互动等策略，提高小微企业的网络营销能力，促进小微企业的稳定发展。
参考文献：
[1]金鑫.小微企业网络营销策略研究[D].电子科技大学，2013.
7月26日上午，在全国各界媒体的高度关注下，由中国微营销协会主办、美道中国承办的“中华美业微营销首届实战落地班”在武汉市纽宾凯鲁广国际大酒店华彩开班。来自全国6个省市的242位美业总裁和网络总监及16位嘉宾参加了本次培训会。
本届实操落地班训练营为期3天2夜，主要围绕移动互联网时代的美业微营销实用技巧及双微平台的建设为主，帮助企业建立属于她们自己的自媒体平台。启动仪式到场的嘉宾有：中国微营销协会会长、微营销达人、实战专家张绿黎；时代光华品牌营销顾问，138美容人才网、《医学美学美容》、《养慕中国》等行业特约专家彭元鸿；著名企业微博、微信专家，《企业微博攻略》、《玩转微信》作者赵黎；深圳微营销达人、营销专家吴波；中华美业专业委员会常务理事、湖北爱维企业董事长陈小芬；中华美业专业委员会理事，湖南嘉海美业董事长彭光颖；广州爱蓓丽企业董事长杨静；《医学美学美容》杂志广州区区域总监林家军；中国医美网络营销专家王文军；广西吉洋天企业董事长胡方铭；中华美业十大营销人、睡眠养生公益第一人唐堂；北京蔓蔻伟业董事长李业海；广州微金科技有限公司董事长童立；中国美业微营销大讲堂发起人、著名美业实战市场导师、美道中国总裁唐建；中国美业微营销大讲堂发起人、渠道营销专家、美道中国董事长段誉。
启动会现场，张绿黎会长首先代表所有嘉宾进行精彩致辞，之后，张绿黎（会长）、陈小芬（董事长）、彭光颖（董事长）、唐建（董事长）、段誉（董事长）等嘉宾一同开启水晶球，并与现场三百位同仁（包括嘉宾及讲师、美业总裁、网络总监等）共同见证美道中国，微动美业――“首届美业微营销大讲堂”实操落地特训营的盛大启动。
中国美业微营销大讲坛发起人、美道中国董事长段誉先生在开幕致词中说：“从两个月以前走进微营销的课堂到6月15日湖南开启美业第一场会议，美道中国已经走过了16个省区，做了17场公开课、3场落地课，培训了将近3100位美业企业家，几乎每一天一个城市奔跑在各省微营销公开课的征途上。今天的美道中国全部同仁带着使命，计划3个月以内，让中国美业10000家美容院走进微营销的课堂，让移动互联网时代的自媒体最新营销工具和互动平台――‘企业微博和微信公众平台’尽快在各美业同仁的企业发展起来。线上线下的商业互动消费时代已经来临，我们不能轻视，更不能恐惧和逃避，让我们科学对待，快速行动，相信我们每一次都能站在时代的前沿，做属于美容时代新的弄潮儿，因为我们是新时代的美业人！”
本次培训会议将学员进行分组，现场学员们争先恐后，热烈互动，实时应用和提问，踊跃参与讨论和分析。讲师团也轮番上台，应学习氛围和时间的要求，讲师和学员将学习时间安排得非常充分，每天早上8点40分开课到晚上22点结束，中餐和晚餐时间均压缩到40分钟，尽管如此，学员仍严格有序的按时上课。很多现场没有学会应用的，晚上结束后现场仍然是相互讨论和学习的氛围，直到酒店工作人员催促才离开。精彩纷呈、实用实干的培训会在学员们的激烈讨论中于7月28号下午2点落下帷幕。最后，通过三天的团队展示和PK之后，第三组学员一举获得了“首届美业微营销实战落地训练营”的团队冠军。
关键词：图书；网络营销；微博营销；社会科学文献出版社
微博作为新兴的社会化媒体，影响、渗透、改变着传统出版，是对传统出版过程的解构。微博是出版的利器，出版社借力微博，可以更有效、快捷地传播好书讯、好文字、好思想、好观点。有了微博，可以让学术思想的传播更加体现实时性，增强现场感。而出版社作为内容供应商，可以承担起微博话题制造者的角色，弥补微博浅阅读、碎片化的传播弱势。
社会科学文献出版社自2009年起就开始试水微博营销活动，2011年底，社会科学文献出版社主办了第一届微博新闻创作研讨会，足见社会科学文献出版社对于微博营销的重视。对于社会科学文献出版社，微博营销是网络营销的重要模块，是出版社直接与读者进行沟通交流的重要工具。尤其是在市场竞争激烈，读者更为小众化的时代，如何构建与读者、媒体、作者（包括潜在作者）的公开交流互动平台，是一家现代学术出版机构必须思考和行动的。在社领导的鼓励和倡导下，社会科学文献出版社目前已有近百位员工开通微博，其中负责营销推广工作的学术传播中心员工开通微博比例达到100%。
1.图书微博营销前的准备工作
1.1营销目标与定位
微博营销是出版社整体营销战略的一个组成部分，所以微博营销的目标与定位也必须充分考虑整体战略的要求。社科文献出版社营销目标主要有以下几种：（1） 扩大出版社知名度；（2）推广产品；（3）建立并宣传出版社文化；（4）提供读者服务。
基于微博未来发展的光明前景，出版社已经把微博营销定位成一项长期战略，提升微博营销在总体战略中的比重，这样有助于避免一些短期行为的发生。
1.2营销组织与培训
目前出版社微博是以社微博和学科产品微博为主体，主要由学术传播中心负责内容的策划与管理，每个部门都有自己的微博，包括学术传播、国际问题、财经、销售等，这样可以保证微博话题的多样性和鲜活性。为了更好的经营微博，出版社会定期对员工进行培训，培训内容涉及微博基本规则、话题的写作、发现和积累粉丝、参与微博对话以及遇到负面评论的应对方法等。
1.3营销前资料准备
信息之前做好文字资料准备，目的是为了被询问时，员工可以做出迅速回答；准备好图片与视频资料，这样可以在微博上更好地展示出版社形象。
2.图书微博营销正式注册
2.1 昵称
出于总体考虑，分为社微博、学科产品微博、员工微博。社微博的昵称选择了出版社名称@社会科学文献出版社；为了突出学科品牌，社会学学科微博“社会学之思”昵称@社会学之思；为了增加微博可信度，学术传播中心副主任邹沁芸个人认证微博昵称@北京沁芸。
2.2头像和背景
官方微博头像选用出版社logo，背景选择了与出版社外网相呼应的蓝色，显得庄重沉稳。学科产品微博和员工微博依据各自特色选择，但都依附于官方微博。
2.3个人资料填写
第一，一句话介绍
这个内容会显示在微博个人主页上，官方微博填写出版社介绍、官方网址链接、获得的荣誉等；员工微博要注明职务、部门等。
第二，个人标签
标签是描述自己的关键词，可以让更多人找到你，也让你找到更多同类。已经添加的标签将显示在“我的微博”页面右侧栏中，方便大家了解你。点击你已添加的标签，可以搜索到有同样兴趣的人。以“社会学之思”微博为例：为方便学科微博的传承使用，2010年8月10日，社会学市场经理秦静花在网易注册了社会学专用邮箱，用来专门注册新浪微博。当日，社会学专业微博冠名“社会学之思”，并于18：14第一条微博。之后，根据市场经理相关职责范围贴上“社会学”、“社会工作”、“社会福利”、“民族学”、“人类学”等相关标签，并以此关键词查找相关人群，关注标签用户。8月底，新浪微博客服主动联系市场经理，确立了“推广学术思想，传播学术信息，创建社会学爱好者交流平台”的主旨，成功成为新浪微博认证用户。
3.图书微博营销磨合期
图书微博营销对于出版社而言还是个新型事物，处在探索过程中，自然不会一帆风顺。如何让微博营销成为出版社的一项长期战略持续下去，让参与的员工坚定信念，用心付出，最初阶段很重要。
3.1社长带头写微博
2009年昵称@学术票友的社科文献社长谢寿光开通了个人微博，随后各个部门主管也开通了微博，大家每天都在织“围脖”，带动了员工的积极性。同时社长带头，也可以表明一种态度： 微博营销是认真的，不是玩玩而已。这有助于员工端正态度，用心付出。
3.2从熟人开始加关注
在新员工培训时，每个人都要求开通微博，组织员工内部之间微博互动，还可以将现实中的朋友圈子引入微博，例如老客户、合作伙伴。这样大家可以在微博上聊一些产品相关的内容，这时要努力把自己塑造成产品专家的形象，这样容易引起围观，粉丝数增长快，而且被产品话题吸引来的粉丝，自然是对该产品感兴趣的人，那就有很大机会成为客户，所以请一定记牢：要关注你的粉丝。
【关键词】少数民族工艺饰品；营销模式
一、广西少数民族工艺饰品及其价值
广西少数民族工艺饰品主要有花竹帽、铜鼓、雕画、壮锦、绣球、凉席、竹制品、木制品、银器饰品等，它们是八桂人民的重要载体、是精神文明的重要体现、是多年来传统手工技艺的传承。广西物产丰富，有少数民族工艺饰品能持续发展的原材资源，如银器、纸扇、竹织品等都采用再生材料；广西少数民族有从事工艺饰品的大量从业人员，技艺精巧，劳动力陈本较低；广西高校及研究所都设置有工艺美术的学科，负责少数民族工艺饰品的开发研究工作及技艺的传承工作。广西少数民族工艺饰品兼具美学价值、人文价值、商业价值、实用价值。美学价值：各种装饰图案、纹样都在工艺饰品上得以体现，色彩鲜艳丰富，具有强烈的少数民族气息；人文价值：广西少数民族工艺饰品类型丰富多彩，体现浓郁的民族文化底蕴，且各民族的装饰方式、佩戴方式都颇具特色；商业价值：广西少数民族工艺饰品都极具商业价值，产品在远销国内外，例如铜鼓，一件铜鼓能突破几十万的价格，还有类似花竹帽、凉席等等，都是工艺饰品市场的紧俏货，供不应求；实用价值：工艺饰品首先能满足其实用的价值，然后再体现其美学价值，一些工艺饰品能起到强身健体的作用，具有便携性，还有其他相关的实用性能。广西少数民族工艺饰品以品种丰富、兼具美学实用的特性，在国内外享有盛誉。
二、广西少数民族工艺饰品营销模式推广
在进行广西少数民族市场推广及创新营销模式时，我们应从几个方面进行。了解国内外工艺饰品的总体发展趋势。工艺饰品做为一种商品，有其独特的固定的消费群，现工艺饰品已经被做为投资类商品来进行；工艺饰品的市场调研。应开展长期的市场调研工作，了解工艺饰品的进货渠道、销售渠道、营销模式、受众群体等；工艺饰品应摆脱以往仅在旅游景区进行销售的单一模式，应将工艺饰品打开普通商区的门户，进驻寻常百姓家。大量开设工艺饰品的实体店，将工艺饰品实体店发展到城市的每个角落。
除了开设实体店，还应该大力发展时下流行的网店、微商形式（微信平台的二次开发、微信官方的微信小店、微店、朋友圈销售）。经营提示：首先应确保货源，进货是难题，如毛南族饰品、白裤瑶饰品。广西少数民族工艺饰品除了需要进行深入的调研工作外，可以从以下几种营销模式开展市场推广：微博营销。微博营销，是指一种在现阶段流行的微博平台之上的一种手段，通过相关的市场调查研究，相关的销售信息的，展现展示特定品牌，与潜在客户进行攻关巩固关系等各种样式的营销方式和手段，通过多种类型的营销方法，在最快时间内能迅速传播开来，并与之分享，能接受客户的信息反馈并与客户联系互动，最终达到营销的目标和预期效果的一种互联网营销模式。
广告营销。广告营销是指借助数字广告形式，借助新科技传播手段和多媒体广告手段进行的营销方式，通过传统广告、报刊、电视剧、电影、广播等传播形式来实现销售目的，达到传播的宣传手段。手机营销。现金我国的手机用户已经大大了6.5亿，手机消费者年龄段跨越好几个年龄段，越累越多的人崇尚手机营销，现在有50%的人能通过手机购物，手机营销已经成为最重要的营销手段。手机营销能最大成都的影响消费者对产品的服务态度和左右营销的一种消费行为。
视觉营销。作为市场营销手段的一个新概念和新领域，视觉营销是建立在市场营销学和心理学的基础上，将视觉识别设计与视觉传达设计、终端卖场设计与商品展示结合起来的核心技术[10]。它产生于产品设计、传播策划和空间设计三个领域。起来，影响人们的消费心理活动，对视觉造成刺激，无论是否购买商品，这种影响都会给消费者留下深刻的印象，在一定程度上形成品牌形象和品牌联想。美国营销界曾总结出“七秒定律”，即消费者面对琳琅满目的商品，只需要七秒钟，就可以决定是否感兴趣，有无购买欲望。
三、结语
广西少数民族工艺饰品是各广西各民族智慧的凝结和融合，是八桂历史文化资源的重要组成部分。随着审美和需求的变化，广西少数民族工艺饰品只有在工艺上不断改进，不断创新营销模式，才能真正将其发扬光大。
参考文献：
[1]高杨,单春红.民族元素在当代服装设计中的应用.中小企业管理与科技(下旬刊),2009.07.
[2]朝乐门托雅.蒙古民族传统饰品的比较分析.东北大学,2012.
[3]周少华,郑一,冷暖儿,王惠敏.中国南方少数民族饰品材料延伸设计探析.数位时尚(新视觉艺术),2012.01.
[4]何歆.黎平侗族服饰研究.东北大学,2010.01.
[5]刘恺.浅谈中国民族工艺美术风格元素和制作工艺.大众文艺,2012.21.
[6]王肖云.民族饰品店开创财富之路.农村新技术,2012.02.
基于4C理论，对招商银行抓住微博给金融营销带来的机会，脱颖而出成为商业银行微博营销的标杆的案例进行研究分析，望通过分析招商银行选择微博作为营销工具中选择的营销策略，从而能对商业银行银行进行微博营销策略选择上有一定的参考意义。
一、我国商业银行业微博营销现状
随着阿里巴巴入股新浪后，微博平台开发了越来越多定位潜在消费者的功能后，国内的部分商业银行前沿的眼光和嗅觉，在微博平台上注入营销力量，希望能通过这个平台来实现接近客户，宣传品牌，推广业务等目的。
二、主要问题
（一）硬式推入，商业开发过度
银行业中，根据专业机构艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型微博的传播互动效果做出对比，可以看出，银行直接发布或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高，而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播效果和互动效果比较好。
（二）官方口吻，忽略粉丝的兴趣喜好
以兴业银行为例，可以注意到，兴业银行微博营销中，以关注者感兴趣的最近的热门话题为载体的所发布的微博起到的营销效用更大，赢得了更多的转发和评论，而以官方口吻的微博的所表现出来的效果却差强人意。
三、基于4C理论下研究招商银行实施微博营销的措施
顾客（Customer）因素：4C理论中顾客因素的主要指顾客的需求。市场营销是以满足顾客需求甚至创造顾客需求为出发点的。只要掌握了消费者的需求，再根据顾客的需求来开发和设计产品，是符合市场营销理念的。成本（Cost）因素：4C理论的成本是指消费者的总成本。消费者总成本是包括消费者在购买产品的金额，所花费的时间、体力等。微博营销不但在货币成本上来最大限度地满足消费者，企业还需要在时间成本，体力成本方面上来减少消费者的成本，甚至是弥补消费者货币成本。便利性（Convenience）因素：招商银行通过微博平台发布新的产品信息，粉丝可以最早时间获得该信息，同时讲解一些在业务上的一些问题，从而让粉丝能不用通过到网点询问或者电话询问就能知道一些常见业务知识和一些难懂的业务区分。沟通（Communication）因素：微博平台已经是一个全方面的顾客意见本，顾客在业务上的任何问题，都可以在招商银行的微博下进行评论，或者通过私信的方式来传达。
四、招商银行微博营销启示
（一）利用新颖的热门话题，以分裂式传播吸引潜在消费者
目前，越来越多的银行微博通过发表话题来让微博增加关注度，因为发表话题是能让微博营销效益最大化的最有效的途径之一。商业银行进行微博营销之时，可以把热门话题与银行业务相关的信息进行结合，甚至以独特的思维方式，结合多媒体技术，设计出让人耳目一新的微博内容和话题，并且匹配相关的营销方案，从而达到大量转发和评论，吸引更多粉丝的关注的目的。在招商银行的微博内容来看，与业务相关的微博要远远少于以热门话题相关的微博。
（二）精确定位，了解顾客
微博营销的重点之处在于让粉丝认同企业文化。要让粉丝认同企业文化，就得从心理行为上来了解顾客，确实地明白地了解顾客需求。只有做到深入了解，才能选定该群体感兴趣的话题进行市场调查或者讨论，并且可以通过互动，寻找并培养企业潜在客户群，针对不同客户群开发不同产品。同时，商业银行可以利用微博综合搜索平台，通过精准的内容关键词搜索，来确定潜在消费者，并且通过关注，转帖或者评论来进行交流，这样便能增加优质粉丝。
（三）建立有序微博营销，防止官方微博过度商业化
烟草四大关联群体维新平台应用实例分析
首先来对比一下当下烟草四大关联群体（工业、商业、零售户、烟草关联的第三方机构）微信平台应用的部分实例：
第一类：工业公司微信公众平台
鉴于工业企业公众传播环境压力较大，自媒体营销前景尚不明朗等因素，总的来看，工业企业除了个别（黄山营销传播、泰山俱乐部）在微信营销模式上已经渐成系统之外，大部分仍处于等候、观望的状态――宣传模式单一，资源传播力较低，看似已经迈出了“自媒体”新纪元，实际并未真正抓住自媒体营销实现突破的关键。
对比现已小成气候的泰山俱乐部、真龙微信平台，从动作来看，其所属中烟确已“将此当回事儿来做”。首先，泰山俱乐部的微信平台从相较是非常系统且“落地”的。内容上来看分为三个部分：泰山品牌（包括山东中烟、泰山品牌、平安文化、泰山产品、泰山微博、泰山微视频）、泰山活动、泰山服务（消费网点、消费推荐、消费圈子、消费服务），其中“泰山服务”功能是最大亮点，比如通过定位及时找到附近最近烟店、定期为烟店服务排序，还有消费圈子（即线上社区平台）的营造等。
其次真龙微信平台较为频繁的信息和线上线下联动向订阅者展示了品牌的诚意和热度，活动形式包括【码上有奖】和【私人定制线下约会】等互动活动，和针对世界杯开展的【畅聊世界杯】和【真龙家族的世界杯情怀】专题活动，信息推送积极曝光率高，但内容整体性不足，营销话题方向不够明晰，易造成品牌形象错位。
可见，品牌推广的动作是有了，接下来的问题是，在此类主题互动之后，除了收获促销品和参与体验，在消费者心智中您的品牌到底根植了怎样的形象？如何测评？自媒体平台活动对品牌形象提升和销量促进到底能起到多大的作用？从对比如上三个平台的结果看来，同样是借微信平台展开活动，为消费者带来的却是完全不同的体验――关于品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。
第二类：商业公司微信公众平台
从数量上来看，当下以烟草商业公司之名上线的微信平台非常多，然而真正在持续维护和运作的并不多，大部分还停留在指向不明的信息推送阶段。其中较为成熟的比如厦门烟草、东丽烟草、长沙烟草比较值得借鉴。以厦门烟草为例，就在几天前（6月24日）厦门烟草根据客户反馈的需求和问题，对微信平台服务内容进行了调整，我们来看一下商业公司微信推广的主要模式：
由上陈述可见，厦门烟草首先将客户锁定于零售客户和工业客户，以需求为基础定制服务，并不断在互动中寻找缺口，对系统进行升级更新，将网络平台部分服务下移到手机，方便告知、查阅和用户的及时反馈，同时为零售户、工业公司和自身商业之间搭建了一个扁平化的开放平台，在用户信息的真实性得到认证后，交流更通畅也更安全。但话说回来，毕竟业界能够做到厦门烟草这样的商业公司微信平台还是少数。
第三类：烟草零售户微信公众平台
因为属性不同，与工业公司和商业公司相比，烟草零售户的微信公众平台内容更为“接地气”，也更易实现线上线下的互动，但同时个体经营的缺陷也同样存在――信息组织与推送缺乏章法，在消费者习惯养成和加大黏度方面还有很大空间可以提升 。以其中意识比较强的“乐际烟酒”为例，同样是做活动告知和品牌推广，乐际已经出现了以“乐乐说烟酒”的每日专题推送，风格亲近自然，在提升消费者的品牌美誉度上有良好的效果。
第四类：第三方烟草行业合作平台
通过之上表格和页面截图的对比和罗列，不难看出，第三方烟草行业合作平台是四大烟草关联群体中发展较为成熟、内容专业程度较高、推广方式较成熟，也是传播方式较为多样化的一个群体。“第三方”的角色属性决定了他们的微信平台能有足够的信息资源支撑和专属工作人员维护，同样也是“第三方”的视觉，让他们更以中立的视角对信息进行和衍生。
烟草微信营销给谁看？
通过之上的实例分析，不难发现，烟草微信营销近两年的发展和表现可归纳为三个阶段：
从起初的一拥而上到现在的两极分化，从同一起跑线起步探索到如今有的淡退、维持，而有的却能逐步找到节奏，占领先机，在不断地改进完善中迅速成长起来，到底是什么样的原因使烟草微信平台的发展大相径庭？
之前三千多字的铺垫，为的就是把事实与经验罗列于此，多少能唤起些您对烟草微信营销的印象，进而我们才能一起去思考更核心的问题――烟草微信营销到底给谁看？如何才能离真正成功的烟草微信营销更近一步？如下的三个问题多少能引发一些思考：
⒈作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作一个项目来运营？
俗话说，一分耕耘一分收获。自媒体营销一个“自”字蛊惑了太多人。看上去就是大众营销，低成本扁平化，起初行业的对它的认知也还仅仅停留在一个“当前看起来很流行的营销工具”上，没有想到这个小小平台所蕴含的巨大能量，就都抱着“既然是自媒体时代风险较小，不妨一试”的心态参了一分子，但仅仅是“做了”却没有真正用心去研究如何能够“做得好” 。
于是，在微信营销的鼎盛期，烟草微信由于项目被重视程度低，投入少，多为非专业团队操控，软、硬件资源无法满足最基本的运营条件，且一定程度上限制了“好创意”“好卖点”的发挥。因为没有对渠道和专业公关的投入，最终也让一个“大品牌”的公众平台享受到了一个仅能通过“口口相传”来推广的“草根待遇”。
之前的案例中大部分的平台都是内部团队、广告公司或个人在维护，进入2014以后烟草微信营销平台上开始出现由主攻新/自媒体的专业团队介入打造，比如初见雏形的泰山俱乐部、厦门烟草等，从页面的设计和内容构架来看已经非常成熟，且是有规划、有章法地在做内容维护和主题活动推进。比如说，除了最基本的品牌介绍、活动详情，泰山俱乐部联合百度地图已经可以实现“最近烟店定位”“新品购买点定位”“后台CRM数据库维护”等等较为专业化和落到实地能够真正实现“线上促线下”的功能；而厦门烟草也可以实现零售户“微信在线订货”“经营建议”等，为商业和零售户都提供了便利。
所以第一个问题是：作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作的一个项目来运营？您是否在对之抱有无限的期待之前给予它足够的支持？
⒉作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？
对比整个国内微信营销的兴起时段，烟草行业是相对滞后的，当然不排除行业的特殊性让大家都不敢去当那个“出头鸟”。然而在一段时间的观望后，大势所趋，以第三方合作机构为首（风险最低），烟草类微信平台纷纷建立。这个阶段大部分烟草微信平台主体都缺乏一个长远的发展规划，加之仅靠非专业团队主导和推进，可谓前路茫茫，举步维艰。
必须强调的是，作为一个微信平台推广的项目，它的建立是为了辅助品牌推广主线做的辅助宣传？消费者俱乐部会员客情维护？还是蓄势待发想借此平台开启一片蓝海？只有确立了其营销的动机和目的，才能动用起一切资源向着同一个目标发力。
回到之前的案例，我们基本可以说，其中大部分平台都是挂着“品牌推广”的大旗在运作，而他们所传递的信息是否真正支持到了“品牌推广”这个大目标呢？在罗列工业企业微信平台案例时，我提到几个词――品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。一个品牌在消费者心智中的形象很少是靠你“讲给他听的”，至少他始终会坚信，那是“他自己感受到的”。
这话怎么说？点开一个微信平台，界面的设计、功能的便利性、段落的词句选择、甚至活动规则、礼品样式……这些都是构筑品牌形象的元素，如果真的像大部分项目申请报告中说的那样“这个平台是为了提高品牌知名度，提升品牌美誉度”，那么我可以直言不讳地说，那些页面构图简陋，内容逻辑混乱，半年都鲜有更新一次的“官方微信”，不如不做。
第二个问题：作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？俗话说“正确的方向是成功的导航”，从起点开始，让每一步走的有意义有价值。
⒊作为营销主体，您是否明确了这个微信平台到底给谁看？
在面对市场的时候，我们都知道细分群体逐一攻破是正道，作为统一出口的微信平台，在没有明确定位的前提下，由于各群体特征不同（比如若工业要同时让内容满足零售户、消费者、商业公司三方自然会让平台变得“五花八门”却毫无重点），哪些话该说哪些不该说？项目执行者最切身的体会就是：目标客户定位不明确直接导致――者“无从下手”，订阅者“无从下口”。
撒网可以布面，但只有专注才能挖深、抓牢。在这点上烟草第三方合作机构和商业公司做得相对比较好，前者优势在于烟草相关的资源分享和专业信息推送，只要内容有“机构特色”，但凡业内人士都会很乐意关注以“烟草短讯”为例，它的推送时间固定，容易形成阅读习惯，重要的是它的内容是其他账号无法提供的最新产品（实验产品）曝光，烟草行业内外都可以通过这种曝光了解行业的品牌的发展趋势和方向，同时给烟草品牌面向消费者营销提供了更多可能；商业公司几乎都很一致地把客户重心放在了零售户上，其中“政策预告”“区域性地移动终端订货快捷操作”等功能都获得了受众的认可。
工业企业维新平台，大部分都是反面教材。由于想顾全“商业、零售户和消费者”三方，往往最终落得个推送内容组合生硬，让人摸不着头脑。比如某工业企业微信平台由于没有做更细化的版式区隔（屏幕下方的大类区隔），每天仅是通过微信多条信息来内容，前两条是实事软文，第三条是零售户销售指南，第四条是消费者回馈活动，看似覆盖各群体，但针对每个群体的话题都无法讲深讲透，最终花好多精力反而造成了资源的浪费。
再言零售户，其实本身是拥有非常稳定的客户圈，店主在现实中的客情维护上也有非常丰富的经验，但唯一就是在新/自媒体的开发与运用上遇到瓶颈，当下仅有少量能实现少量的信息、活动推送（说到这里，有心人不妨挺身而出，中国烟草“赢在终端”终归是大势所趋）。
代理面膜卖着卖着就成了囤货
“真正的良心好面膜，排毒、美白、补水、抑制黑色素……”相信不少人都在微信朋友圈看过类似字眼。
小月(化名)是全职家庭主妇，去年她在朋友介绍下成为某品牌的“直销员”。在屡次发广告无人问津的状况下，小月花费上万元自购了一批货，只为达到指标、成为此品牌的三级代理。小月所经营的面膜出厂价为50元/盒，总代理拿到货以后卖给一级代理是80元/盒，一级代理110元/盒卖给二级代理，二级代理又以140元卖给三级代理，而处于最底层的直销员的拿货价格则是168元，到消费者手里，价格是198元。
像小月一样的从业者十分清楚，这些面膜就是三无品牌。面膜只是道具，通过它往塔尖走才是最终理想。类似玩法的结果和传销一样，“人传人”、“击鼓传花”的游戏玩久了，底层压货越来越严重，不少人因此借钱、破产，最后才发现进入一个大骗局。而一旦游戏难以为继，品牌商就会金蝉脱壳、再立名目，开始经营下一个品牌。
微信加个陌生人被拉进传销会场
白领陈娇娇，在陌生的好友申请中，通过了一个“戴眼镜的学生模样的斯文姑娘”，这姑娘主动和她聊天，谈生活、谈工作，亲热地认她做“姐姐”。再后来，姑娘说自己正在做微商，一个养生产品，公司周六有个活动邀请陈娇娇参加。到了现场，陈娇娇发现，“会场有很多人，开始是简单的表演，后来‘老总’开始给到会的‘学生’洗脑，说代理他们的产品如何好，教学员如何快速致富。一看就是传销那一套。”陈娇娇借机接个电话，逃离现场。
2014年，国内首例微信传销案的始作俑者陈志华，就是打着“微信营销、月入百万”的口号，以手机微信为平台，通过召开“微信营销”推广会议给与会者洗脑并发展下线的方式骗钱。最终，陈志华因犯组织、领导传销活动罪，被判处有期徒刑8年。
诸如此类利用微信加熟人、附近的人、摇一摇、朋友圈等方式，开展宣传、招收代理的“微商”十分常见。不可否认，多数微商经营的是正当的直销产品，也有不少人借着隐蔽的方式，以微商之名，行传销之实。
微信传销传播速度快隐秘性高
微信传销将是我省打击传销的工作重点。在前不久的“全省打击传销工作电视电话会议”上，辽宁省工商局局长李成军表示，在网络传销还没有得到有效遏制的情况下，又出现了更加隐蔽的微信传销，通过微信发展人员、上课洗脑，扩张速度异常惊人，涉案人员、涉案资金远远超过传统传销模式。
微信作为社交媒体，其营销有什么特点？企业如何做好微信营销？本期，我们就微信营销的应用，采访了河南口口计算机科技有限公司总经理，中国互联网协会第二届理事会理事杜红超。
微信营销需要全新的营销思维
《商业2.0豫商》：网络经济时代，微信营销成为当下商界流行词，企业也在探索营销模式，纷纷利用微信营销，发现很难驾驭。
杜红超：微信营销火热是因为企业需要救命稻草。在移动互联网时代，大部分企业迫切想要快速发展或未雨绸缪，市场需求大，需要被灌输一套新理论，便产生了微信营销大师。
大师迎合了一些人要仙丹的心理，到处宣扬我的仙丹多少人吃了长生不老，引得一些企业一窝蜂参加营销课。这些企业对微信完全不懂，很容易被新的体系和逻辑洗脑，更无法将新理论与自身企业实际情况结合，最终被人所误，却认为微信不好用。
在这种情况下，成功案例显得更加珍贵。像雕爷牛腩、小米微信营销做得好的不多。
《商业2.0豫商》：微信是一种营销工具吗？很多企业在试水微信营销，拿出大笔资金运营，但是效果不是很理想。原因是什么呢？
杜红超：微信团队一些人说“微信不是一种营销工具”，这句话既是对的，也是不对的。这句话解释不了微信里面为什么有许多商务性的服务，也无法解释微信公众平台为什么要专门辟出一种叫做“商铺”的用户类型。
从广义角度看，微信当然是一种营销工具。微信是一个沟通平台，任何一个沟通平台都有可能产生营销。微信反对“黄”、“黑”、“水”、“暴”等低级粗俗营销，当然也反对过度营销。微信团队一些人的本意，应该是反对利用朋友圈进行过度营销。
当然，传统企业对于新媒体营销的理解能力，也是需要提升的。
以前，营销等于更强大的媒体资源垄断和更多重复品牌镌刻的过程，多采用洗脑式营销，调动读者的情趣，而非思考。
社交媒体在微信时代到来，微信融合了大众媒体、小众媒体和自媒体的优势，成为新宠，抢占大众媒体的地位。
很多企业微信营销做不好，是因为用大众营销手段去做，很多企业用传统广告思维去做，发广告，最后被拉黑或被删除。一些营销人，受过去的大众媒体营销影响太深了，传统大众媒体为主导的那个历史阶段，对于许多营销人的影响是根深蒂固的。
以内容为王
《商业2.0豫商》：微信营销有什么特点？现在，一些企业做微信营销比较盲目，怎样把握住微信营销的本质以达到有效经营？
杜红超：微营销的“微”，首先在于“巧妙”，营销信息不精心构思，起不到营销效果，微营销更提倡润物细无声的方式。
对于受众而讲，营销信息要对三点进行设计，第一，你相信他；第二，对他有用；第三，他不反感。这意味着，微营销的巧妙设计要有三点需要兼顾：传达重要的信息；尊重用户的习惯；满足你的营销目的。
此外，企业的微营销体系设计也要与时俱进，无论是理念、人力资源的配属、知识更新能力，还是流程方法、工具都应该适应时代特点。企业营销要因企业不同、时机和客户群不同精心炮制。这也属于巧妙设计的范畴。
“微”的第二个意思，是潜移默化。现在是商家注重品质和消费体验的慢营销时代，不像大众媒体“狂风暴雨”式营销。自媒体风起云涌，相当于对大众人群以媒体偏好的方式进行了细分，这使得媒体生态更加细致，有利于企业充分利用各种媒体组合，逐步实现信息传播的渗透，也给了中小企业更多营销创新的机会。
微营销的第三个特点是细致入微。在细分客户群、传播阶段，量身定制营销信息和营销手段等方面可以细分。毕竟，移动互联网时代是以关系为中心的时代，而不是以信息为中心的时代。
《商业2.0豫商》：自媒体时代，企业如何进行微信营销，其方式主要有哪些？
杜红超：主要是三个营销方式。
一、拉新。建立新客户关系，通过5个动作来实现：吸引过客，归集访客，激活潜客，筛选试客，转化现客。
二、顾旧。通过挖掘大客和培养忠客的方式，进一步挖掘客户关系的价值。
三、整合。整合新与旧的资源，产生爆炸性的能量。首要形式为升级友客，即把客户变成朋友，而不是把朋友变成客户。其次是结盟换客，把拥有较强客户资源的自己变成一个渠道，让更多人通过这个渠道进入他的客户群。比如，腾讯在微信平台，与嘀嘀打车、微信支付、银行卡联盟。
与传统营销手段甚至传统网络营销相比，微信营销有一个显著区别：微信营销是“一把手”工程。案例中，风信子和漂亮宝贝的当家人，都亲自动手去打磨自己的微信平台，推进微信在企业中的应用，这是微信营销能够在她们的企业中得以彰显力量的前提。离开了企业当家人的重视，新的营销手段很难在企业中广泛应用，营销创新更是无从展开。
《商业2.0豫商》：在技术层面上来讲，企业在微信平台应该如何操作？
杜红超：一、技术上，做微信营销的思路，一般是售后服务，从这点切入，它符合营销的本质，这是服务营销和客户关系营销最基本的关系。传统营销过多强调信息传递过程和信息手段，忽视了关系的本质。
