时间：2022-12-15 16:24:50
关键词：微信公众平台;供电企业;网络培训
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
前言
培训是提升企业内部管理质量的主要方法之一，针对不同方面的培训，能够保证企业随着时代的发展而不断进步，但是目前在供电企业的培训当中往往会由于各种原因，而造成部分培训无法达到理想效果的情况，针对目前供电企业培训的现状，可以对基于微信公众平台的网络培训的优势和具体应用进行分析。
一、供电企业培训的现状
从以上叙述可以知道，目前供电企业中最为常用的两种培训方式为远程电视培训和面对面培训，但是这样两种培训方式都存在各种方面的不足，其具体表现在以下几个方面：
1.首先是具有空间时间的限制。对于面对面培训来说，在开展培训活动的时候，部分基层单位距离总部的距离较远，在长时间的参与培训过程中，常常会由于疲劳，导致参与培训的人员感到精神不佳和身心疲惫，在这样的情况下，这样的培训就不能达到预期的效果;对于电视远程培训来说，可能会由于网络信号的原因，导致培训的画面或者声音不清晰，同样会影响培训的整体效果。
2.具有培训人员的限制。不管是面对面培训还是远程电视培训，都有一个共同的不足之处，具体表现为存在有培训人员的限制，这样两种培训方式都需要一定的场地，这样就会导致培训的覆盖面较窄，使其不能达到预期的效果。
3.培训的方法不正确。在目前的远程电视培训当中，由于会场没有培训老师，在培训时间较长的情况下，其中的参培人员就可能出现懈怠的情况，导致注意力不集中，培训的效果将会大打折扣;另外，目前供电企业的培训都是自上而下进行的，通常情况下，是由人力资源部进行统一安排，培训的主要内容也是管理层所决定的，在这样的情况下，就无法真正的了解到基层员工的真实想法，无法及时的对所存在的问题进行发现，这样就会造成培训的不公和偏失，使其中部分基层员工的职业技能水平无法得到提高。
二、微信公众平台的主要功能
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上所新增的功能模块，在这样的平台上，企业和个人可以建立一个公众号，通过文字、图片和语音的方式来进行全方面的沟通和互动，微信公众平台的出现，解决了目前企业内部培训中所出现的大部分问题，企业可以通过公众号来向所关注的人群提供咨询服务，而所关注成员也能够通过其中所开通的功能来进行相应的提问，这样可以使培训达到预期的效果。微信公众平台的主要功能表现在以下几个方面：
1.群发功能。企业在更新信息的情况下，可以向所有关注微信公众号的成员发送消息，而这些成员可以随时随地接收企业所更新的信息。
2.自动回复功能。微信公众平台具有自动回复功能，关注微信公众号的成员可以根据相应的提示输入关键词，而微信公众平台就能够根据输入的信息来进行自动回复。
3.自定义功能。在目前的微信公众号上，具有较多的功能，关注此微信公众号的成员可以根据公众号的菜单，来选择自己需要的选项，来获得相应的信息和服务。
4.在线留言功能。关注此微信公众号的成员如果没有得到自己想要的信息的情况下，可以在此平台的规定位置进行留言，而微信公众平台的管理者在看到留言的情况下可以对留言进行回复。
5.数据统计功能。平台管理者可对所输入的信息和图片进行整理分析，以此来了解用户的具体情况和实际需求。
三、微信公众平台在供电企业培训工作中的实际应用和主要优势
利用微信公众平台来对供电企业员工进行相应的培训，不仅打破了时间和空间的限制，达到了预期的培训效果，同时能够起到企业宣传的效果，改变了传统培训的方式，一般情况下，微信公众平台在供电企业培训工作中的优势主要体现在以下几个方面：
1.首先是方便快捷。关注微信工作号的成员，只需要在有网络覆盖的地方，打开手机或者电脑上的微信客户端，就可以随时随地进行培训工作，不用受到时间和空间的限制。
2.范围较广。传统的培训由于场地或者设备的限制，培训人员的数目受到一定的限制，在使用微信公众平台开展培训的情况下，可以对关注其的所有用户统一提供培训服务，不再受到人员数目的限制。
3.培训信息较为准确。微信公众平台上所具有的数据统计功能，能够通过信息的主要内容统计出成员的实际情况和主要需求，在这样的情况下，可以有针对性的来进行培训服务，并且可以根据供电企业中员工工种的不同来对培训内容进行确定，在目前的供电企业当中，可以进行实现的资料收集，来对所关注的所有人员身份进行管理，并且对用户的真实姓名和工种专业进行备注，并且根据这样的分类信息实现针对性培训;另外，供电企业中的所有用户也能够根据自定义菜单来进行自主培训，实现了“由上至下”和“由下至上”的相结合，以此来使培训能够达到预期的效果。
4.加强交流沟通。一般情况下，供电企业的微信公众平台属于特定的培训中心进行管理，其中的工作人员可以通过成员的留言来进行互动交流，及时的发现企业运行中所出现的问题;另外，其中的管理人员可以利用数据统计功能，来对培训的实际效果进行分析和统计，并且将这样的资料进行整理，形成最新的模块素材进行上传。
四、结束语
内部培训作为企业运行管理中的重要组成部分，针对传统培训中所出现的实际问题和限制，可以采用微信公众平台来进行培训，在这样的情况下，不仅能够打破时间和空间的限制，扩展培训人员的数量，同时还能够提高培训效果，有针对性的增强员工的专业工作能力，保证供电企业的稳定安全运行。
参考文献：
[1]李音洁，黄孝超.供电企业基于微信公共平台的网络培训[J].管理观察，2014（25）：119-120.
随着数字技术和网络通信的发展，互联网日益普及，直至成为现代人生活中不可或缺的一部分，微信应运而生。面对庞大的微信群体，微信公众平台以其低门槛、传播范围广的特点，成为企业进行品牌传播的新兴方式。如何充分利用微信平台运维技术、深度挖掘用户的需求，让消费者成为企业品牌的有效传播者，实现品牌传播效果的最大化，成为当下企业自媒体品牌传播面临的机遇和挑战。
为了能让企业更有效地利用微信公众平台进行品牌传播，进行了此次问卷调查，以了解消费者对企业微信公众平台的使用意愿和消费心理。
二、调研报告分析
本次问卷调查主要是针对使用微信的年轻消费者群体，总共发放了280份问卷，收到有效问卷268份。
1. 消费者对企业公众平台的关注意愿分析
关于消费者是否关注企业类的微信公众平台的调查结果显示，90%的消费者有过关注企业微信公众号的经历。这一数据表明，绝大部分消费者有意愿关注企业类微信公众平台，这对于中小企业来说，是利用微信进行品牌传播的有利契机。
在10%从来不关注企业微信公众平台的的用户中，55.5%的消费者是由于对公众号内容不感兴趣。其次，有40.74%的用户是因为嫌麻烦。再次，对于大约66.3%担心隐私泄漏及怀疑其真实性的用户。
关于用户关注企I微信公众号依据的结果显示，58.9%的用户是由于受商家活动的影响而关注公众号的，55%的消费者是受身边朋友的影响而关注公众号。
2. 消费者对企业公众平台推送内容的反应分析
关于被问及通过平时使用微信能否了解到一个企业品牌这个问题时，有近85%的消费者认为，可以了解，但是非常有限。这就要求企业运用微信进行品牌传播时要注意内容方面应该涉及到关于企业文化，品牌故事等这些方面，来达到宣传的效果。
在调查通过有影响力的公众平台转发消息是否会扩大企业品牌知名度的问题时，86.3%的消费者认为借助有影响力的公众平台可以扩大企业的品牌知名度，因此企业可以根据具体活动的特点，与影响力较大的公众平台进行商业合作，将自运营与代运营相结合，实现企业公众平台运营方式多元化。在具有影响力的微信平台拓展企业品牌知名度，达到品牌扩散的目的。
在关注企业公众平台之后，消费者最希望得到的信息是关于产品促销、优惠活动、用户评价高的产品推介信息等（如图1），这对于企业是一个十分具有商业参考价值的问题。商家在推送微信消息的时候，不仅需要结合产品的特性，还要站在消费者角度来与用户切身利益相关的信息，了解消费者的需求，坚持“内容为王、用户至上”的宗旨，结合企业的品牌文化、生活小贴士等内容，在微信推送的过程中，实现内容多样化和形式丰富化的有效统一。
3. 消费者对企业公众平台发展趋势的态度分析
在涉及微社区讨论方面，绝大部分（达到43.9%）的消费者几乎从来都不参与企业产品的微社区讨论，还有相当一部分消费者不了解微社区是什么，只有大约28%的用户会参与企业的微社区讨论。这一现象从侧面反映了微社区是当下最新兴的互动社区，消费者对微社区还了解甚少，消费者缺少参与微社区讨论的意愿，这对于中小企业来说，开创微社区进行品牌传播是比较困难的。而在实际的市场调查中，有一些大企业的微社区拥有高数量的用户群体，高活跃度的用户表现，给予了企业依托此微社区开展品牌形象传播的新思路。
三、关于企业微信公众平台品牌传播的营销建议
根据消费者问卷的调查结果，针对目前中小企业在微信品牌传播中存在的问题，结合社会实际案例和所学知识，提出相应的对策，为中小企业品牌传播提供新思路。
（一）针对企业角度
1. 完善相关规章制度，增强员工职业道德，自觉保护用户个人信息。
随着科技与网络的迅速发展，计算机与网络在人们生活中的应用越来越广泛，一方面，其方为大家的工作生活提供了便利；另一方面，其也带来了严重的信息安全问题，对人们的生活带来了极大影响。根据数字安全领域全球领导者金雅拓日前公布的《数据泄露水平指数调查报告》显示：在全球范围内，2016年上半年已曝光的数据泄露事件高达974起，数据泄露记录总数超过了5.54亿条，比上年增长了15%。越来越多的数据泄露事件引起了人们对信息安全的广泛关注，而由于信息泄露引发的威胁人们生命安全的事件更是将这一问题推上了风口浪尖，让人们加强了安全防范意识，减少了对中小企业公众平台的关注。因此，为了减少人们对隐私泄露的顾虑，更好地应用微信公众平台以进行品牌传播，企业一方面应该制定相应的规章制度，完善奖惩规则以规范员工的行为；另一方面，需要对员工进行思想道德的教育，增强员工的职业道德素养和社会责任心，自觉保护用户个人信息。
2. 利用第三方资源强化传播力度
所谓的第三方资源，即是一个消费者信赖、企业依托的中间平台。微信为广大企业提供了信息推广传播的入口，让企业能低成本的实现与用户之间的静距离“接触”，尽管微信能够为企业提供文字、图片、视频、语音等消息的推送，但是如果企业还想在微信上实现直接的利润点就显得有些困难，因此企业可以考虑加大与第三方平台合作。随着第三方平台开发商的加大和成熟，企业更应该顺应变化考虑多平台的合作，可以单从加大品牌推广出发，也可以考虑将产品资源整合到微信中，将微信自身的推送功能与第三方的功能相结合，一个负责推广和客户管理，另一个则可以直接实现盈利。借助一些有影响力的公众号，可以弥补中小企业本身资源不足的缺陷，与微信公众平台的合作避开了传统微信营销的模式，具有高用户群体、互动性的优势，移动自媒体+自运营+代运营的全新品牌推广模式，将用户群体引导到线上，然后不断地推进中小企业品牌与用户的互动，传达企业文化的同时，也培养了消费者新的消费习惯，无形中提升了企业的品牌价值。
（二）针对用户角度
1. 紧扣用户需求，进行嵌入式的品牌信息传递
在腾讯提供的2015年微信平台数据中可以看到，微信用户中73.4%的人群都关注了企业和媒体的公众账号。其中41.1%的人关注微信公众账号的主要目的是为了获取资讯，36.9%的人是为了方便生活，13.7%的人是为了学习知识。这个比例占据了全部份额的91.7%。从数据上看，用户的目的性十分明显的集中在资讯获得、便利生活以及知识学习上。所以信息的丰富性是一个成功的企业公众账号进行内容运营时必须要考虑的事情。然而每个企业公众账号都不可避免地需要传达企业品牌信息，这种必然附着的行为特质会造成内容信息量的损失。如何在两者之间取得平衡，最好的方法就是做嵌入式的品牌信息传递，即寻求品牌广告信息和资讯信息的优质结合点，让品牌信息成为资讯信息不可或缺的一部分，使用户在阅读和获取信息时潜移默化地接受内容中关于品牌信息的表达。这样不仅能投其所好，让用户得到其需要的资讯而留住用户，还能使他们潜移默化地受到企业文化的熏陶而培B潜在客户。
2. 提高关注者的忠诚度，进而实现品牌的二次传播
大部分的社会化媒体形成的网络社群是基于情感、身份或喜好等共同趋向而形成，成员们通过社交工具产生虚拟式的黏往。然而与之不同的是微信工具构建的关系网络，是将手机通讯录、QQ好友与同一地域使用者三个关系圈层合并，将虚拟社交圈与现实生活圈更强烈地融合在一起。由此产生了基于熟人关系网络的黏性传播模式。出于维持现实社交关系的需要，或者出于对熟人社交网络的信赖，或者出于对周围环境的关心，微信用户会更热衷于阅读、评论或转发朋友圈的内容。根据腾讯旗下深度研究性栏目企鹅智酷的数据显示，微信用户80%的人会选择阅读朋友圈里的内容，而只有20%的用户会直接去订阅号查看资讯。因此，为了让更多的人了解企业的品牌故事与理念，达到最大化宣传的目的，企业应该重视现有关注者的用户管理，通过提供个性化的服务，定期发放小福利等方式提高关注者的忠诚度。同时，抓住微信粘性传播模式的特点，让现有关注者自主自愿地转发企业的品牌推送，以达到进行品牌传播的目的。
（三）针对内容
策划形式多样内容丰富的活动，吸引用户关注。目前，大部分企业在其公众平台推广时都选择摆外场――扫码送礼的形式，这种方式具有效果明显，成本低廉，运作便利等特点，因此得到了广泛应用。但是，其单一的形式容易让大家产生厌倦抵触的情绪；再者，由于没有能给人留下深刻印象的活动作为支撑，会出现大量用户在领取完礼品后迅速“取关”的现象，使推广、传播效果大打折扣。为了提高企业品牌传播的效果，企业应该设计更有吸引力的活动，通过策划形式更加多样，内容更加丰富的活动来增强其趣味性，加深用户的印象，引起他们的兴趣。例如，可以设计一些包含企业文化，理念，产品信息等的小任务，让用户关注企业公众平台并完成相应的小任务后再发放礼品。这样不仅实现了企业推广时期增加关注量的任务，同时，也对用户进行了品牌宣传，让其潜移默化地接受了企业的品牌信息，这对于加深用户印象起到了很好的作用。
（四）针对形式
以微社区为未来的发展方向。微社区是基于微信公众账号的互动社区，广泛应用于微信服务号与订阅号，微信公众号的粉丝们可以在微社区里自由交流：发帖、回帖、上传照片等。多对多沟通微社区解决了同一微信公众账号下粉丝无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成粉丝“多对多”的沟通模式。用户创造内容微社区首次把web2.0的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和兴趣，在互动中共同完成内容制造和传播。在实际的市场调查中，有一些大企业的微社区拥有高数量的用户群体，高活跃度的用户表现，用户可以在微社区内自由发表言论、用户之间互相交流，实现了B2C、C2C的营销模式，这给予了企业依托此微社区开展品牌形象传播的新思路。中小企业在发展初期，由于资源和市场的限制，用户关注度比较低，难以通过建立强大的消费者体验微社区，但是随着企业的发展，占有一定的市场份额之后，就需要依靠微社区来维持长久的用户关注度和顾客忠诚度。基于此，中小企业可以借鉴大企业的的微社区营销经验，取得更高的用户关注度，搭建消费者与企业之间、消费者与消费者之间互动的桥梁，实现递延式品牌传播。
信息服务水平体现了企业的整体信息管理水平，快递信息是快递客户服务的内容之一，信息服务是影响客户服务水平的重要因素。有实证研究表明：信息服务能力是构成快递服务质量的维度之一，信息服务能力对客户满意度的影响不容忽视。快递企业内部各部门的信息服务是保证快递业务高效、准时的重要支撑，为外部客户提供的便利、及时、准确的信息服务也是提高客户满意度的策略之一。随着微信公众号可提供的功能越来越丰富，用户规模不断扩大，对基于微信公众号的快递客户信息服务进行研究对快递企业改进服务、增加业务和品牌建设都有重要实际意义。
二、微信公众号相对于APP的优势
移动端应用除了网站，主要有APP和公众号两种，两者相比较如下：
APP功能更加强大，但由于用户手机系统有苹果ISO、安卓、Windows phone、塞班等，APP在各种系统上运行稳定性不强，APP需要满足功能需求，在完善过程中需要升级，这需要企业投入大量人力、财力、物力进行开发，后期维护成本也较高，并且频繁的升级更新也会引起一些客户体验的下降，占用的内存也较高，运行速度快的同时，也比较占用缓存。而微信公众号提供统一接口，对开发和维护人员的要求不高，开发运营成本低，对企业而言进入门槛较低，从用户角度，公众号对网络要求低，只要在微信搜索添加关注则可使用，避免安装程序和升级的麻烦，公众号应用有明显增加的趋势。
三、快递微信公众号现状分析
笔者对国内主要快递企业微信公众号现状进行调查，内容包括公众号的业务管理、资费查询、在线客服、自动回复、增值服务等客户信息服务功能设置情况，结果如表所示：
结果分析：10家快递企业均开通了微信公众号，以服务号为主；顺丰、圆通、韵达和中通4家快递企业公众号功能基本齐全，但菜单设置不合理；天天、京东和宅急送3家快递企业只能人工下单；有6家快递企业公众号可查询资费、服务网点等信息，但信息有限；5家快递企业有商城接口。
四、微信公众号快递客户信息服务功能设置方案
1.微信公众号的类型选择
微信公众平台提供服务号、订阅号、企业号三种公众号。服务号为企业提供强大的业务服务和客?艄芾砟芰Γ?订阅号可以通过接口链接到企业的网站，但是订阅号由于主要提供一种新的信息传播模式，并构建沟通和读者管理模式，实际上不利于建立双向的信息沟通渠道，从信息服务的功能、客户管理能力和互动性而言，服务号更适合用于客户信息服务。
2.微信公众号的功能和菜单设置
微信公众号主要包括业务管理、信息咨询、客户管理、自动回复等功能，如图所示。
菜单描述语言可以从用户体验角度做一些特色设置，把冷冰冰的专业术语转化为通俗易懂、亲和力较强的词汇。例如，业务管理菜单名称可设置为：我要寄件，客户管理菜单名称可设置为：我的。
3.微信公众号的信息服务功能设置
（1）公众号的业务管理信息服务功能
快递员上门收件：供客户输入发件地址、收件地址、收件预约时间等信息；
快递柜寄件、服务点寄件：供客户输入收件地址，公众号可提供附近满足条件的快递柜和服务点位置等信息；
快递状态：供客户输入单号查询、扫码查询，反馈包裹当前状态信息；可以与快递企业后台连接，在包裹状态变动时，主动推动信息，做到主动服务，又降低短信发送成本。
（2）公众号的咨询信息服务功能
服务介绍：提供主要服务信息并可链接到下单页面；
运费查询：供客户输入收发件地址、包裹类型、重量和体积，反馈运费计算结果；
在线咨询：利用自动应答系统，反馈客户常见问题，提供人工服务链接，人工在线客服注重个性化服务，及时回应，满足客户信息服务需求。
（3）公众号的客户管理信息服务功能
会员中心：会员可设置联系方式、常用地址、常用收件人等信息；
订单查询：供客户查询未完成订单状态、历史发件和收件记录；
订单支付：供客户进行支付结算，设置常用支付方式。
（4）公众号的信息增值服务功能
预约功能：供客户预约寄件和收件时间，提高揽件和投件的效率，降低业务成本；
实时定位：微信提供的实时定位服务，可以为快递员揽件投件业务提供更准确的位置信息，提高服务准确率和效率，从而也提高了服务的整体效率；
自动回复：通过关键词自动回复，提升信息反馈时效性，什么关键词可以获得有效反馈，也要设置引导，例如，回复“1”，查询核对运单收寄方信息；
快递的规定和常识推送和查询：为客户提供相关信息，可避免违反规定导致无法寄件带来的损失和影响；
商城配送：利用快递企业的网络提供特色商品的销售和配送。
五、基于微信公众号的快递客户信息服务对策
1.建立快递客户信息服务体系
建立规范、持续改进的客户信息服务体系，信息应对所有客户开放，让客户便捷地获得需要的信息，公众号必须把关键的服务信息主动传递给客户，建立双向沟通渠道，让客户有入口可以提出信息服务需求及获得反馈信息。
2.利用小程序提高客户服务体验
快递企业公众号管理员和开发者可在开发者工具内完成小程序的开发、调试、预览、上传代码等操作。开发友好方便的用户界面，为客户使用提供便利性。
3.利用大数据分析提供增值服务
数据分析是为企业决策和提高管理水平的重要手段，利用数据分析功能，可以分析用户对每个功能的访问规模、来源、频次、时长、深度、留存以及页面详情等数据，具体分析用户新增、活跃和留存情况，分析各种事件或地区客户数量，作为改进信息服务或提供增值服务的依据。
关键词：新媒体;党群工作;作用;
中图分类号：D412.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-10-00-02
随着信息技术的发展，新媒体也在不断的涌现，进入了人们的工作与生活之中。新媒体逐渐消解传统媒体之间边界，例如报纸、广播和电视等等，从而使产业之间、社群之间、甚至国家与国家之间的边界也得到了消解。信息接收者和信息发送者、信息接收者与信息传播者之间的边界逐渐弱化。对于企业而言，在党群工作中积极利用新媒体能够达到良好的宣传、沟通、监督等方面的作用。积极利用新媒体可以起到打造企业的良好形象，提高职工参与企业建设的积极性，夯实群众基础，为企业健康发展提供坚强的思想保障。
一、新媒体在党建工作中的重要作用
（一）借助新媒体，宣传党的方针政策和路线、传播正能量
以微信和微博你代表的新媒体，具有视频、音频、文字等多种功能，为党引导和教育群众开辟了新的途径。通过微博和微信，可以更好地宣传党的方针政策和路线，提高群众的接受程度。企业可以打造微博和微信平台，全面的报导与企业发展息息相关的党的政策、方针和路线，还可以开设举报信箱和服务站，使企业职工更好地理解党的政策、方针和路线，推动党群工作[1]。例如神华准能集团哈尔乌素露天煤矿就开通了“哈矿之声”微信公众账号，及时向企业职工推送重要的党建、安全、经营、生产、矿山政策信息、重要活动等内容，形式多样、内容广泛，起到了传播正能量的作用。
（二）借助新媒体来打造党和群众的交流平台
与传统媒体不同的是，新媒体具有多元化的传播方式。企业可以借助新媒体来打造党和群众的交流平台，从而密切党群关系。企业领导可以通过在微博和微信开通专栏的方式，倾听职工的意见和建议，了解职工的真实想法，从而与职工保持联系。职工也可以通过新媒体来接收企业的各种信息，了解企业的发展动态。可以说新媒体给了党群工作一个良好的交流平台，能够使党群关系更加密切和融洽[2]。
（三）利用新媒体举办各种活动
在党群工作中，新媒体来开办各种活动，能够提高活动的效果和职工的参与热情，从而达到良好的宣传效果。例如可以在微信或微博上举办活动号召，在微信朋友圈中上传相应的信息、链接和图片，并向好友发出邀请。这种活动能够极大地激发职工参与企业活动的热情[3]。
（四）借助新媒体，使其成为党课、团课新途径
党课与团课是党群工作的一个要点，通过党课团课能够密切党员、团员与群众的关系，发挥党员和团员的带头作用。在新形势下，80后、90后的青年职工已经逐渐成为企业的中坚力量，如果能够结合青年职工的工作实际和个性特点，积极改革党课和团课的方式，将会取得更好的党群工作效果。例如可以利用微信群、QQ群等新媒体平台进行网络授课，提高青年职工参与党课和团课的积极性。
（五）通过新媒体来了解舆情、控制企业名誉风险，为企业打造良好形象
在党群工作中，舆情管理是一个重要的组成部分。特别是随着手机的普及，微博、微信等新媒体成为了舆情管理的一个要点。企业要打造良好的企业形象，控制企业的名誉风险，就要做好舆情管理和舆情引导工作，及时平衡负面舆情、壮大正面舆情、修正错误舆情，这就需要积极发挥新媒体的作用。新媒体也可以使企业领导更好地掌握舆情情况，了解广大职工的思想动态，把握舆情走向，采取有效的措施来化解矛盾，避免不利于群的扩大。如果利用得当，新媒体完全可以成为企业树立良好形象、打造企业品牌的利器[4]。
（六）利用新媒体打击腐败
新媒体具有平民化、门槛低的特点，当前反腐倡廉已经成为党群工作的热点，党要取得人民群众的支持和信任，就必须大力查处腐败行为，树立对腐败零容忍的态度和承诺。打击腐败有利于企业的正常健康发展，提高企业职工对企业的归属感和认可度，密切党群关系。通过微博微信等新媒体，企业职工可以及时的举报身边出现的腐败行为，而企业的党组纪检组也可以在新媒体上公开对这些腐败行为的查处情况，从而做到公开、公正、透明，真正取得职工的信任和支持。
（七）利用新媒体提高企业软实力
提高企业的软实力已经成为了新时期企业发展的一个重要的发展战略。面临着激烈的市场竞争，企业要着力打造自己的软实力，对企业的硬实力进行整合和使用，实现企业运营效能的最大化。在提高企业软实力的过程中，要积极发挥新媒体的作用，企业党组应该在工作中积极收集企业的发展历史，以及企业发展中涌现出的先进人物和感人事迹，以此为素材来创作相应的原创文化作品，并且在新媒体平台上进行推送，扩大企业的影响力，提高企业在行业乃至全国的知名度和美誉度，从而提高企业的软实力，为企业的竞争与发展创造契机[5]。
二、新媒体在党建工作中作用的实现途径
在企业的党建工作中，新媒体可以发挥重要的作用。企业要采取有效的措施，将新媒体打造成为促进党群关系的有效平台和桥梁，打造和谐的党群关系。然而，新媒体能够消解传统媒体之间的边界，也能够消解消息的接受者和发送者之间的边界。在党群工作中新媒体也是一把双刃剑，新媒体具有开放性、互动性和实时性的特点，如果利用不当，也会给企业的党群工作带来一定的困难。新媒体消解了信息的发送者和接收者之间的边界，也增加了企业的政治宣传工作的难度。由于微博、微信等新媒体的开放性，每个人都可以成为信息的者，这也造成了新媒体上的信息真伪难辨。传统媒体时代，信息宣传的主导权主要掌握在党和政府的手里，有利于通过媒体弘扬主旋律。然而在新媒体时代，每个人都可以通过微博和微信平台来发送信息，这也导致了一些不良信息和虚假谣言的传播。要发挥新媒体在党群工作中的正面作用，企业的党员干部就必须不断提高自身的能力。一些党员干部由于各种原因不适应新媒体带来的变化，不能利用新媒体来及时引导舆情，甚至对于一些突发事件处置不当，会造成严重的后果。因此，企业要对新媒体进行正确的利用和引导，才能利用新媒体来做好党群工作，发挥新媒体在党群工作中的重要作用[6]。
（一）发挥新媒体的桥梁作用，加强党群沟通
以神华准能集团哈尔乌素露天煤矿为例，该企业积极利用微博、微信等新媒体，开通公众微信号“哈矿之声”和企业微博，充分发挥新媒体的桥梁作用。通过公众微信号和企业微博，企业职工能够更加便捷地了解矿山的党建、安全、经营、生产、重要活动以及党的各项政策和信息，促进上下联动，传播正能量。微博和微信平台能够在第一时间将矿山企业的决策、发展理念，传播给职工，提高了矿山企业管理的透明度。企业职工也可以利用微博、微信平台与党员干部进行实时交流，反馈自己工作中的动态，传达自己的意见和想法。对于新媒体平台上公布的企业的相关政策和发展理念，职工也可以在第一时间发表意见，提出良好的，议，增强企业管理的透明度。只要对新媒体进行合理的引导和利用，就能够发挥新媒体在文化传播、意见交流、信息方面的重要作用，使之成为联系党群关系的纽带[7]。
（二）加强舆情管理，控制企业的声誉风险
在党群工作中，舆情管理是一个工作要点。为了加强舆情管理，控制企业的声誉风险，企业应该建立起微博、微信的管理机制，培养专门的新媒体管理人才，从而整合微博和微信以及周边的相关资源，对传统的一元化管理模式进行改变，将协调的统一管理机制建立起来。新媒体给了每个职工更大的言论自由度，这也会导致，一些热点问题被扭曲或者夸大，新媒体中的各种信息真假难辨、良莠不齐，对党群关系中的舆情管理工作提出了更大的挑战。
继续以神华准能集团为例，该集团为了对舆情进行引导和管理，专门成立了舆情管理部门，负责对新媒体运行的情况进行调查。调查发现一些职工、队、段、车间、单位开通的个人和公众微博和微信号带有集团公司的名称字样，甚至利用这些新媒体平台了一些不适宜公开的内容，比如企业的内部讲话、企业的内部情况通报、企业管理的相关文件、企业经营指标关键数据等等。这样不仅会造成商业机密的泄露，违反企业的保密制度，而且还会造成负面舆情隐患。新媒体的舆论影响力越来越大，如果不对其进行合理的引导，恐怕会造成适得其反的效果[8]。
因此，企业应该适时采取有效的措施来对各类新媒体进行运营管理，例如APP客户端、微信公众号、集团公司微博等等。对于新媒体的运营，集团公司下属的单位和部门应该进行分级审批，做好审核把关。首先，各子公司和分公司应该审核职工的个人微博和微信，对于粉丝数超过200的个人微博，以及使用了集团名称字眼或者集团logo开通微信公众号的个人，应该向公司的新闻中心进行备案。对于不符合相应要求的微博和微信平台应该要求注销。企业要全面清查个人、班组、队、段等微信公众号和微博中冠有本单位名称的情况。如果个人、班组、队、段需要开通使用集团logo或者集团名称字眼的微博或者微信公众号，应该先向企业的新闻中心进行备案，获得审批之后才能够开办。企业要制定相应的工作流程和工作制度，由专人负责对新媒体以及开办新媒体的各级组织进行审核，保障内容的准确性、积极性、正面性和安全性。要求没有经过审批的个人不能使用集团logo或者集团名称字眼开通微博或微信，更加不得在个人微博和微信号中不宜的内容。
企业要通过培训、引导、教育的方式，提高职工的保密意识和新媒体宣传法律意识[9]。
（三）发挥新媒体的反腐作用
新媒体在反腐工作中发挥了重要的作用。新媒体为群众举报提供了一条便捷的通道，也打破了暗箱操作的情况，使企业的反腐倡廉工作在阳光下运行。发挥新媒体的反腐作用，有利于密切党群关系，清除党员队伍中的渣滓和败类，纯净党员干部队伍，也使职工对企业更加有归属感和认同感。企业要开通专项平台，鼓励职工将自己工作中发现的腐败问题通过新媒体进行举报。接到职工的举报之后，企业要立即进行核实和查处，并定期将核实和查处的情况以及违规的细节、对当事单位和当事人的处理决定在公众平台上向职工进行通报。例如神华集团党组纪检组在2014年就了三条对集团中违反中央8项规定的个人和事件进行查处的消息，得到了职工的热烈反响，引起了社会热议，达到了良好的反腐效果，密切了党群之间的联系。
（四）通过新媒体提升企业软实力
要面对激烈的市场竞争光有硬实力是不够的，企业还要通过整合硬实力来提高企业的软实力，从而提高企业的核心竞争力，在这个过程中应该积极利用新媒体。企业可以积极利用新媒体来打造原创文化作品，并通过新媒体进行推送，向社会树立企业的良好形象，推送优秀的职工典型。例如能源企业准能集团就拍摄了自己的微电影《我的父亲母亲》《鸿雁》等作品，在网络上取得了热烈的反响，不仅扩大了企业的影响力，而且也向社会展示了企业的软实力。只有企业的软实力提高了，职工才会对企业的发展更有信心，积极拥护企业的政策，有利于党群关系的和谐。这也需要企业积极培养一批能够对新媒体进行管理和运作的专门人才，打造优秀的文化作品，并利用新媒体进行推送。
三、结语
新媒体在党建工作中发挥着重要的作用，企业要做好党群工作，推动企业的健康发展，提高企业党组织的影响力和凝聚力，就要利用好新媒体这个平台，对新媒体进行规范和引导，建立和谐的党群关系。
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此前，微信营销时代的到来之说不绝于耳，不少企业争先恐后地加入微信公众账号平台，打造自身企业的微信营销渠道。但具体效果如何？用今夜酒店特价COO任鑫的话说，就是至今企业的微信营销依然没有见到规模化可复制的成功范本。
近日，艾媒咨询(iiMedia Research)了《2013中国微信公众平台用户研究报告》。报告指出，尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。
微信营销存在泡沫化成分
微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。
微信于2012年8月推出公众平台以来，对于商家而言拥有一个公众账号几乎变成了微信营销的标配。个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户，让用户体验大打折扣。
艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比为24.1%。
艾媒咨询分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。
这开始让人们思考，微信到底是什么？是媒体？还是营销的工具？
腾讯副总裁被誉为微信之父的张小龙曾一语道破微信的真实所在，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”
“我们判断，微信在这个阶段还是媒体，是对外界的信息输出渠道，也是了解用户的渠道。目前，我们公司专门建了一个群，里面都是我们的核心忠实用户与产品经理，让我们的产品经理真实了解用户的需求。从这个角度看，营销的价值目前还未完全显现。”任鑫说。
其实，目前很多企业账号实际做的更多是媒体的工作，消息推送亦是如此。比如一些美容健康类的常识、服饰类的搭配信息等，但这些信息对于营销的推动并不大。事实上，当大家都在发此类信息，很有可能会引起用户疲劳，而且没有多少企业能够每天产生有价值的内容，最终导致的结果不仅仅是用户的退订，更可怕的是引起用户“用脚投票”，最终影响到整个微信的生态环境。
这一点，在艾媒咨询的报告中也有显示：2013年微信公众平台用户取消关注公众平台的原因主要是平台出现垃圾信息或广告、提供的信息不实用和没有新意，这三点的占比分别达到56.1%、53.7%和31.7%。
知名IT评论人白鸦认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”可见，用户其实更看重平台的内容提供，优质符合口味的信息才是抓住微信公众平台用户的关键，过多或者过早利用微信公众平台商业化，企业在用户对于该平台的黏性未确立以前，不应急于商业推广。
针对商家自身推广的公众账号，《中国经营报》记者采访多家餐饮企业了解到，俏江南、海底捞都表示开设了两个公众账号，一个用于品牌宣传，一个用于促销活动。据了解，两家企业均未对在微信的品牌宣传拉动营销抱太大希望，更多是向用户传达信息的渠道。
而对于中小型店家，微信公众账号则多是贴在墙上的二维码摆设，很多店家认为这是一种潮流时尚，而真正的使用率极低。
这让一些对微信颇有研究的专家直接甩出了“微信真心不是营销工具，只是消息管道”的看法。
从一问世被惊为“神器”，到承载各种期望，再到逐渐被理智看待，微信的成长波谷实际上正符合了Gartner的技术成熟曲线走向。
老牌科技市场研究公司Gartner去年公布的一份关于2012~2013年技术曲线成熟度(Hype Cycles)的报告，其中总结了一项技术成熟曲线分为五大阶段：技术萌芽期(Technology Trigger)，期望膨胀期(Peak of Inflated Expectations)，泡沫化的谷底期(Trough of Disillusionment)，稳步爬升的光明期(Slope of Enlightenment)，实质生产的高峰期(Plateau of productivity)。
对照这五个阶段，门户、视频、社交都经历了这样的过程。任鑫认为，目前微信已经进入了泡沫化的谷底期，大家开始觉得微信不靠谱，然后会利用微信踏实做些事情：比如做CRM系统、产品交易等，之后，企业才慢慢又会觉得这是一个很大的市场。
二次开发：从媒体到产品
实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。
微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。
一款基于微信公众平台二次开发的打车服务产品“打车小秘”就是从微信起家，逐渐演变成APP的打车应用神器。
打车小秘品牌总监胡绪雷告诉记者，从4月上线，他们已经积累了15000多辆出租车资源，日均订单量4000~5000单。而这款基于微信公众平台的产品，正是将公众账号基于HTML5技术二次开发而来。
胡绪雷表示，目前微信打车占六成订单量。
正如张小龙所言，如何使用及决定了它是什么。实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。比如，南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月分别推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。
微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。但是二次开发将可做信息推送的营销工具转向用户按需所求的服务型产品，让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。任鑫坦言，目前微信上面的酒店下单量极低，原因就在于微信目前只适合简单决策类的服务，比如打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一涉及到需要订机票、酒店等复杂性的交易目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。
微信产品总监曾鸣提醒，公众账号的运营者不要把微信当做营销渠道，而是能提供召之即来、挥之即去的有价值服务。目前市面上已经有一些公司专门提供微信二次开发解决方案。
伟衡科技微信服务负责人石铁浩表示，目前针对微信的二次开发主要集中在几个方面：包括保存微信消息数据、提供更深度分析汇报及数据挖掘；构建大型知识库和智能搜索引擎，满足用户对企业各类查询的快速回复；问卷类、测试类、VIP用户互动等创意类功能的实现；同时为客户整合微信推广资源，提供整合营销方案。
尚流传媒已经帮助多个线下时尚品牌微信运营，其公司CEO柴娅表示，二次开发后的微信，更加智能互动，对用户进行甄别，让用户自己选择所要获取的个性化内容或服务，然后进行精准营销，这是一个非常好的工具。但微信得到大数据统计结果后，要想真正实现跟用户进行互动，进行品牌传播，依然需要企业用心做这样内容的二次开发才能起到好的营销效果。
实际上从微信团队内部传达出的讯息显示，公众平台的发展方向不是过度营销，而是不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态。
虽然微信公众号催生二次开发的火热，但二次开发的功能和效果完全受制于微信开放的程度。任鑫透露，目前CRM的API接口只向十家企业开放，如果这个接口开放，实际上可以实现多对多的服务，相比较呼叫中心的客服，微信既能语音又能图片、文字具有更强的功能。
但目前，急于开拓微信地盘的企业们普遍反映官方的开放态度还不明朗，力度还不够，微信公众平台开放的接口太少。此外，微信公众平台缺少开放的沟通渠道。跟官方进行新功能和接口反馈和沟通通路并不多，沟通不通畅的副作用就是谣言满天飞，近期就有微信6月将会取消内容推送的传言，当然，这消息已证实为谣言。而态度的不明朗性也让微信营销的前途，显得扑朔迷离。
营销新知
如何对微信进行二次开发？
微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。相反有用的信息则会受到关注。
比如：南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。
让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。
比如：打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一旦涉及到需要订机票，酒店等复杂性的交易，目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。
关键词：微信；微信公众号；营销环境；营销策略
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）31-0248-05
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162
一、引言
电子商务的发展是适应快节奏生活的必然趋势，随着移动互联网的普及，智能手机取代非智能手机的大互联网时代的到来，商家一直在寻觅适合自己的一种新的网络营销模式。而微信公众号的推出，不仅满足大企业的品牌推广需求，同时也符合小企业无品牌化的营销。本文研究微信公众号的研究并非偶然，因为它已经走进普通人的生活。
二、微信公众号简介
（一） 微信及微信公众号
1.微信简介
微信是腾讯公司研发的一种新的沟通工具，用户通过微信享受与好友的沟通服务；微信开发团队通过平台上的沟通记录聚合资源；企业通过沟通寻找客源；微信营销者通过沟通进行精准营销。
2.微信公众号简介
对于营销公关公司而言，微信开发了社会化媒体营销新战场，微信公众号的迅速发展与推广是腾讯公司继腾讯QQ社交平台之后进军移动客户端电子商务的一大战略，并且腾讯凭借在其QQ、微博、腾讯新闻等平台优势，形成强大的关系链营销网络。微信公众号由订阅号和服务号两大部分组成，服务号的运营主体主要是企业、媒体政府等组织机构，订阅号的运营主体除组织外，还包括个人。运营主体通过注册公众账号，添加对该账号有兴趣的粉丝，定时推送精选文章，企业近期的活动事项，并通过参赛、兴趣组、话题讨论、晒评语等形式与用户达成互动，商家与用户近距离接触，实现一对一精准营销的目的。
3.微信公众号功能介绍
（1）首页
首页会显示用户的新消息和新订阅人数的提醒。图表显示账号订阅人数和消息数的每日变化情况。
（2）实时消息
订阅用户发送的消息，可以及时传达到账号上，以便及时回复，增加与粉丝的互动，也可以设置关键词自动回复。这样有利于即时与粉丝对话，点对点地进行营销的推广。
（3）用户管理
用户管理显示订阅平台的人数，通过新建分组，可以对用户进行类型的分组管理。这样在群发消息时，有利于精准推送。
（4）群发消息
商家可以通过账号向所有已经关注该账号的粉丝群发消息，消息可以软文、图片、语音、视频等多种形式呈现在“群发对象”里，可以通过选择不同分组来实现更精准的消息推送。
（5）素材管理
需要编辑的图片、语音、视频的都可以放到素材库里，进行备用。
（6）设置
账号用户可以设置账号的名称、头像、地区、介绍等信息。然后账号自动生成特有的二维码。
（7）高级功能
微信公众号有两种高级功能设置，一是“编辑模式”，运营主体通过该功能可以自行设置关键词自定义回复。另一种功能是“开发模式”，运营主体利用该功能进行用户咨询分析，通过分析用户关注点来向用户进行定制化的消息回复。
4.微信公众号的订阅号和服务号
微信公众平台强制将微信公众号进行了划分，订阅号和服务号成为营销者最常采用的营销工具。
（1）订阅号的特点
订阅号的运营主体主要是个人和媒体，每月累计推送30条消息；但是5.0版本将订阅号强制折叠存放在订阅号文件夹中，成为二级页面。账号主动传播信息，用户被动获取信息。
（2）服务号的特点
服务号的运营主体主要是企业、政府、媒体等机构，服务号每周也已进行一次消息的群发，消息会显示在一级页面方面用户浏览。
在这套组合中，“订阅号”扮演者“拉新”的角色，“服务号”扮演着“留客”的角色。订阅号虽然被折叠到订阅号文件夹中，但是它每天可以更新推送消息，订阅号更加活跃地推送企业的最新动态，让用户更能体现到新鲜感，培养粉丝的忠诚度，经过这一段时间的说服教育阶段，服务号将订阅号中的客流吸引过来，此后服务号需要面临的课题便是：让用户主动关注；规划更贴近用户需求的自定义菜单；以营销活动持续吸引用户访问；分析管理每次的聊天记录；利用微信积累数据，做好用户身份精准识别。
（二）微信公众号发展历程与现状
1.微信公众号的发展历程
2012年8月23日微信公众平台诞生，微信打出“再小的个体，也有自己的品牌”的口号。2014年7月份微信实现了580万的注册量，并且每日新增1.5万个注册号，App接入总量达6.7万个，日均创建移动App达400多个，微信广告自助投放平台已拥有超过1万家广告主，超过1000家流量主，使它成为网络营销平台广告主及流量主增长最快的网络平台之一？q？。2014年8月5.0版本对微信公众号进行升级，微信公众号分为订阅号和服务号。
2.微信公众账号的发展现状
（1）微信公众号行业分布现状
根据百度数据2014年底公布的数据分析，自2012年8月微信公众账号开通后，电商行业看到微信公众号的商机，迅速进军微信领域，截止2014年底开通微信公众账号的电商企业占26.60%？r？；餐饮行业利用微信LBS定位系统，方便吸引附近客源，注册账号比例占到了14.50%；金融、汽车、房产、酒店、教育行业也不忽视微信公众号的商业推广营销模式。
（2）企业公众号自营运比例高
据调查，微信公众号中企业自己营运推广的比例高达72.1%，这样能够方便企业及时了解市场情况，与粉丝达到一对一的互动，也可以通过活动策划，与粉丝进行线上的互动，增强粉丝的关注度和账号品牌的扩散度。只有少部分因为行业的管理需求，需要第三方代运营，例如汽车、房产是代运营最典型的行业。
（3）企业推送内容单一
企业微信公众号中推送的主要是一些该行业、品牌、热点新闻动态，企业活动信息，但是这忽视了微信公众号的营销价值，缺乏创新性与互动性。微信公众号需要的是互动与沟通，一味地群发消息，不但吸引不了更多的粉丝，而且也会导致已有的粉丝流失。
（4）微信公众账号主要使用的是第三方支付平台
微信公众账号进行商业化模式经营，微信也自主研发，推广了微信支付平台，但通过微信公众账号进行微信支付的比例较低，网络支付主要还是依托于第三方平台――支付宝来进行。这种跨平台的交易支付趋势不利于微信公众号的一站式服务的发展。
三、微信公众号营销的环境分析（SWOT）
（一）优势分析（Strengths）
1.微信用户黏性高
根据2013年4月CNNIC的《关于网民使用微信的调查》显示，77%的微信好友来自自己的QQ好友；手机通讯录中的好友与微信好友的交集达到60.15%；而排在第三名的则是通过微信“摇一摇”查到好友达到22%；微信公众号吸附的好友占11.22%，根据统计数据可以发现，QQ好友和通讯录好友占微信好友的绝大部分比重，QQ好友和通讯录好友可以通过一键式添加完成，方便用户将好友从PC端移至移动公众平台。并且与QQ好友和通讯录好友沟通已经进入熟人间的沟通、交流起最基本的信任基础，这将为微信营销者制造良好的营销对象。用户转发在朋友，双方已经建立圈中的信息被“熟人”再次阅读的几率高于普通的关系用户。
2.点对点的精准定位
微信公众号营销是移动互联网经济时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离，地理区域的限制，用户注册微信后，通过LBS（位置定位系统）系统添加附近的微信用户，在微信公众平台上，企业无法主动添加好友，只能被用户订阅和关注，这样确保粉丝对商家能够提供服务是有需求的。因此网上有这样的一个说法“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。商家也可以通过线下推广自己的二维码，吸引有真正的或者潜在需求用户的关注账号，并分享到朋友圈，实现线上线下精准营销的结合。同时为企业实现精准营销提供基础。企业在粉丝维护期通过提供个性化的服务，私密化的沟通交流更加人性化，实现点对点的精准营销。再者，企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作，让顾客体验到商家的温情服务，为客户带来更好的消费体验，同时能够深度传播企业的品牌。
3.互动式营销
微信用户主要是通过移动客户端，并且随时进行LBS定位获知附近促销商家的信息。线上接收消息，线下参加活动。并且部分接收者会主动把消息推送到自己的朋友圈里，让更多的用户接收到消息。商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。公众号营销中粉丝可以留言，企业注重顾客的信息反馈，主动回复，进行沟通交流，增加客户的忠诚度。企业也会经常的一些转发有奖，有奖竞猜，体验分享等等小活动，使得微信成为一个小小的会员沟通交流室，而企业在为自己的“会员”提供服务的同时，也搜集了市场动态，了解目标顾客群的现实需求。
4.活体广告版
微信用户经常会使用LBS功能插件“查看附近的人”，这样一些商家可以在自己的账号中硬性植入广告，因为在账号中除了显示用户名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以商家可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
5.多元化的功能
微信公众平台集合了消息群发、关键词自动回复、一对一的实时互动交流、被添加回复、精准消息推送、开发者模式等特色功能，方便企业给客户提供服务及资讯。同时微信支付功能，用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、运营数据采集分析，为企业进行交易提供便利。同时微信依托强大的腾讯网络平台，实行功能的拓展，提供稳定而又强大的功能服务。
（二） 劣势分析（Weaknesses）
1.私密性导致扩散性不强
微信公众账号的沟通咨询是一对一的私密沟通，不像微博具有强大的开放性，加关注后便可以看到对方所有微博及其互动信息。微信公众号的私密性导致其他用户无法分享到。即使受众将信息分享到朋友圈，信息也只能在小范围内传播。
2.位于二级页面
自从5.0版本升级后，微信公众号处于微信的二级页面，同时限制企业类账号每月推送消息的数量。很多微信用户用微信聊天界面，还未对公众号产生深入的认识，也不会主动去搜索公众账号，除非账号推送信息有很强的吸引力，否则用户一般不会主用去阅读。据报道一些知名账号的打开率都不足50%，有些更降至20%以下。
（三） 机会分析（Opportunities）
1.SOLOMO大环境背景优势
随着移动互联网的发展和智能手机的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移动化（mobile）于一身的综合服务软件诞生――微信。同样微信公众号也具备这些特点，通过扫描二维码，添加关注成为好友，根据粉丝发送的关键词推送相关信息，并且可以借助受众关系网进行信息的第二次传播。
2.企业和受众需求的变化
CNNIC数据显示，2014年微信用户达到 5.38亿，年复合增长率高达157%，是15年前的867倍。网民每天上网时间共15亿小时。移动客户端的发展也改变了消费者的上网习惯，同时也改变了消费者的消费习惯，消费者越来越依赖于手机移动客户端去购物，缴费，微信公众号结合即时通讯设备和电子商务平台，给用户带来更多便利。而企业面对日益竞争激烈的市场环境，不再单单依靠传统的线下营销，而是更加注重对网民的开发。
（四）威胁分析（Threats）
1.用户可以随时取消订阅
当推广的信息没有实质内容时，在用户眼里就是“垃圾信息”，或者公众账号更新速度慢，或过于频繁，都可能会引起用户的反感，用户可能会随时取消对该账户的订阅，造成用户流失损失。
2.受众积累难
只有微信认证账号可以显示在订阅用户的个人资料面里，微信官方中也不存在对微信公众号的推广导航和分类导航，一些微信公众号很难被刻意查询到，影响了微信公众号受众的积累。
3.微信政策限制
微信总监曾鸣曾在微信官方平台上声明，“微信不是营销工具”。对于微信官方而言保障用户体验才是产品生存之本。微信也曾对超过1万粉丝的个人账号进行封号。5.0版本将微信订阅号折叠，大大影响了订阅号的营销价值和功能，而且微信官方对公众账号的内容进行严格的审核，公众账号的功能受到严格限制，或许营销者辛辛苦苦的成果被微信官方拦截，付出很大成本经营壮大的微信公众账号被暂时甚至永久封号。
四、微信公众号的营销策略
（一）精准定位目标群体
几百万的公众账号，名称功能各异，甚至一个商家同时拥有众多个账号，致使用户在搜寻需要的账号时眼花缭乱。企业想要在众多的公众账号中脱颖而出，第一，要进行产品细分，对准目标市场，进行精准的定位。例如：银行招聘信息、好旅游、中国大学生就业等第一印象就是主推营运核心；第二，利用微信二维码，微信二维码有成本低、效率高的特点，只要用户扫描二维码，关注企业公众号就可以随时随地了解参与企业的一系列的促销活动；最后，用户在关注企业的微信账号后，通过各种形式，例如：有奖转发，游戏互动，生活常识分享等，让粉丝分享给自己的朋友圈，以一个粉丝带动用户背后的潜在客户。因为微信中的好友大部分线下就是朋友关系或者拥有共同兴趣爱好的人，分享到朋友圈的内容很容易引起好友的关注。所以企业需要做的是向特定人群推广信息。微信的LBS（精准定位系统）系统通过对用户的分组和地域控制。对用户而言，可以随处了解附近促销信息，对于企业而言，更容易吸引附近潜在客户的需求，相对于传统广告，微信的附近搜索更具有实用性，顾客转达率最有效果，更让商家接近潜在客户。
（二）注重功能服务营销
商家要根据客户需求以及自身项目的推广需求，精选每日的话题、活动资讯的软文、图片、语音、视频等素材、并开展营销策划、文案的设计、推广消息的推广内容；同时，提供公众账号社区，活跃提升公众账号的粉丝参与度和转发推广的力度。推送的内容不能过多，过多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客户遗忘。微信语言要有独特魅力，一般浏览微信订阅号的顾客，使用的是零碎时间，所以语言需要有吸引力，能够在短时间内吸引顾客。上海大众曾经拍摄一个小短片，讲述用户订阅大众公众账号可以“让生活变得更简单”，因为上海大众公众号为用户提供定位附近4S店、品牌车型展示、汽车保养预约、申请试驾、驾驶技巧等服务，方面用户了解汽车，享受大众的便捷服务。
（三）制定一个明确的主题
在建立微信账号之初，需要确立微信主题，这是企业微信营销的第一步，也是体现与同行的差异之所在。美的空调利用微信公众号官方账号发表话题“30年，你最美”。自1985年，第一台美的空调问世至今已经30年了，30年来，美的空调发生了翻天覆地的变化，从功能单一的窗机，到功能齐全、人群细分的柜机、挂机，美的空调的变化见证了河北省30年来人民生活状态的改变，衣、食、住、用、行、游、购、娱等与人民群众生活息息相关的方方面面。在这样的大背景下，美的空调特举办“燕赵民生30年，美的印记――美燕赵民生30年时光展”活动，与河北人民一同回顾30年来的变化，呈现一场视觉、听觉、触觉相结合的庞大盛宴。宣传品牌形象的同时，让更多人了解促销信息。 通过30年时光展的线上评选，评选出美的形象代言人。利用参赛的形式与微信用户进行线上的互动，通过美的微信共公众号来打造美的空调的品牌形象，传播美的专业制冷30年的特性。
（四）将微信公众号和移动APP并运营
未来企业可以根据实际情况在自己的APP内置微信功能，利用微信的强互动性和APP的强大的展示功能，在向粉丝宣传的同时与粉丝进行文字、语言、语音、视频、图片的及时互动，提高微信用户的转化率。
五、微信公众号营销存在的问题及建议
（一）微信公众号营销面临的问题
1.用户隐私得不到保障
微信公众账号作为一个社会化的社交平台，用户在参与商家营销活动或者进行咨询沟通时，极易暴露自己的账号信息和个人位置信息，使一些非法分子有机可乘。用户的头像可以自由下载，账号名称可以随意设置，所以一些非法分子会利用用户的头像，基本信息注册一个极其相似的账号，来骗取该用户好友的钱财。存在的安全隐患将会使一些用户对商家的微信营销产生怀疑的态度，用户的不信任感将会阻碍微信公众号营销的发展。
2. 品牌推广营销很难开展
微信公众账号添加的主动权主要还是掌握在用户手中，用户也只能根据自己的需求去搜索与查找、关注公众账号，微信中并没有一个功能对系统中注册的公众账号进行分类与排列，这样很大一部分账号将不会被有需求的用户查找并关注到，这样在很大程度上将限制商家品牌在微信账号中的传播和扩散。
3.企业微信公众号营销观念落后
很多微信公众号的运营团队是从企业APP运营商转过来的，很多微信公众号运营商还是以运营APP的思路来经营微信公众号的，但是微信公众号最大的优势就是与粉丝互动性极强，最大的劣势就是展示空间有限，这与APP正好相反。在好多微信上我们能看到一些微信公众号每天只是群发消息，缺少与粉丝的实时互动。
4.平台功能还不完善
一些微信账号设有丰富的自定义菜单，提供了很多功能，但是由于设计想要接近完美，操作却设计得极为复杂，有的外部链接经过4次还未跳转到目标页面，用户在操作最多3次后，一般会选择放弃继续点击。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用户还是会选择第三方支付平台，这样不利于微信营销闭环式的发展，与专门做电子商务的平台竞争，竞争力相对较弱。
（二）关于微信公众号营销的建议
1.更细致化分工的品牌营销
微信开发之处就打着“小而美”的旗号，自身也具备精准定位，精准传播的特点。运营商应该充分利用微信公众号的这一优势，随着社会化分工越来越细致，进行垂直化的传播推广。“新媒体排行榜”中汽车类微信公众号排名在前50位，该领域的学车、维修、车装饰、车展、车改装、违章查询、路况查询等公众账号粉丝众多，平均阅读量超过一万。然而综合类的公众账号，处于尴尬局面，因为推送信息定位不准，推送消息又有数量的限制，很难吸引和留住粉丝。
2.线上线下整合的品牌账号推广
企业在推广微信公众账号时，不仅在传统的报纸、电视、公交站牌上放置微信二维码和微信账号域名，而且在产品包装上也印有微信二维码，这样有利于顾客在体验产品后第一时间继续关注该产品甚至该企业的一些动态。美的空调在二维码推广方面做到了全面推广，进入商场后不管是每款空调的演示机还是洽谈桌、封面杂志、海报上随处可以见到的空调的微信二维码，有购买意向的客户，会主动关注二维码，搜集美的空调促销信息。
3.根据粉丝行为习惯与之进行互动
在微信公众号运营的过程中，我们不能只是单纯地以“推广营销”为目的，我们更多的是关注后台数据，通过分析推送消息的阅读量、收藏量、转发率，哪种标题更具有吸引力，推送的最佳时间段信息，要挑选适合粉丝目前最需要的去推广。如某快速消费品根据上次粉丝采购商品记录，在产品使用接近末期进行促销活动的推广，这样的推广是天猫、京东无法比拟的。
4.注重轻功能营销
微信作为移动客户端上的平台，据调查，用户登录微信主要时间入睡前为主要时间段，高达83.7%，时间一般在0.5-1小时之间；等待的时候（等车、等人、等电梯等）比例达59.1%；上下班途中占56.5%。根据用户的碎片化的上网习惯，轻功能更适应发展潮流，繁琐的操作，用户可能不会积极地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息尽量简短、精炼；平台功能模块操作要简练，符合用户需求；公众号自定义菜单和外部链接操作控制在3次内。
关键词：生鲜产品；微信公众号；微营销
江苏省位于我国大陆东部沿海中心，与上海，浙江等地共同构成长江三角洲城市区，江苏省具有优越的地理环境，其位于温带向亚热带过渡性气候，气候温和，且雨量适宜，这种优越的地理环境为江苏生鲜产业发展提供机遇。虽然得天独厚的地理条件为江苏省生鲜产业提供了发展前提，但江苏生鲜产品在流通过程中，其市场上的规模比较小，在目前的市场结构中看，零售市场、农产品市场上比较多，但是特色的专业相对比较少。现阶段现有的农产品市场相对很少，其中南通市乐购农副产品批发市场中，就是目前唯一的主要以蔬菜、海鲜、水产品、禽类和农副产品为主的农产品综合市场。此外南通还有齐进农产品市场、富悦花卉市场、武平蔬菜批发市场等几个小型的市场，但是现阶段当前农产品流通设施还相对比较简陋，例如：齐进农产品市场总用地面积40亩左右，建筑面积也才10000平方米左右，市场交易大棚的面积也在4000平方面之内，其中交易区的商家还不到20家，这种营销现状研究影响了江苏生鲜产品的流通。故应结合信息化建设，积极搭建网上营销方式，积极拓展生鲜产业发展空间，开辟微信公共平台等方式，将销售对象定位于全国。进而扩大销售量，保证江苏生鲜产业的良好发展。
一、微信公众平台相关概述
1.微信公众平台的概念界定
（1）微信公众平台简介
微信公众平台，简称wechat。曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
（2）微信公众平台为科技发展产物
微信公众平台作为信息技术现代化发展的产物，其出现的主要原因是传统类型的广告已经过时，没有办法进一步增加其广告受众的人气，此外，受众们对于社会化媒体的依赖性越来越强，对其的使用率也呈现出上升的趋势，究其原因是社会化媒体能够与受众之间进行有效的互动，让受众具备了自主选择的能力。就比如现今最为流行的微商，就在很大的程度上使得传播媒体和受众之间的差异性降低，赋予了受众相当多的权力，让受众自己也能够成为商品的代言人，在微信的小范围内的成为“自媒体”，使得受众不在处于被动的状态，甚至受众本身也具有着成为商品品牌的代言人，这些特点都是传统广告所不具备的。基于微商的例子，微信公众平台的发起人对于广告的传播就是以社会化网络媒体作为基础平台的，所以才更加方便容易的受到受众的接受。
2.微信公众平台的优势
对于其他类型的广告而言，都具有着一个较为显著的特点，那就是这些广告的信息传播具有着一定的单向性，都有着“广效式”的特点，没有进行故事情节的描述，很难和受众产生感情信息上的共鸣。这些其他类型的广告，受众没有办法进行一定程度的控制，只能被动的进行接收，例如电视广告，受众只能在观看电视的时候对这些广告信息被动的接收，没有办法进行删除或者是选择。但是微信公众平台则不同，由于其本身传播形式的独特性，具备着网络、平板电脑、手机等一些能够移动的媒体终端的可以进行选择的特点，是通过受众的意愿进行的，具备着主动传播的性质，使得受众具备这选择的权利，想看就看，不想看就不看，这样一来就将传播的互动性大大的提升，并且由于其表现形式的“另辟蹊径”，使得其传播效果有所增强，令企业本身的增强了品牌的宣传效果，令品牌或者是产品更加的具有着受众价值。此外，采用微信公众平台的形式进行广告的传播可以突破时间上的限制，这样微信公众平台就能够又有着大量的时间对品牌进行宣传和传播。
3.微信公众平台的类型及现状
对于微信公众平台来说，其主要包括企业自己制作的微信公众平台、企业联合一些视频网站制作的微信公众平台以及企业和视频网站及自由创作人的微信公众平台三种类型。
通过对现今微信公众平台的市场情况进行分析后，可以发现，目前微信公众平台的市场还需要进一步的挖掘。尽管有一些自由创作人通过微信公众平台取得了一定程度的成功，然而却只是凤毛麟角，现今还有着相当多的一部分企业对微信公众平台的原创性缺少足够的认识。并且相当多的一部分传统影视的制作团缺乏微信公众平台的制作经验，为更好的微信公众平台作品的制作带来了难度，但是相信随着这些团队以及企业的不断尝试，也会为其微信公众平台积累更多的经验，使得更多更好的微信公众平台项目出现，同时，也能够使得微信公众平台的商业价值得到进一步的发掘。就现在的情况来看，微信公众平台的市场的竞争实际上是非常激烈的，相关的作品屡见不鲜，然而好的作品却是少之又少。受众们以及受众都需要微信公众平台，并且对于企业以及视频制作网站来说微信公众平台更是必不可少。所以，相关的企业或者单位一定要牢牢的将这个机遇把握住，在确保微信公众平台质量的前提下，将微信公众平台推向一个更为具有实际价值的市场。
二、微信公众平台的特点
1.转型时期微信公众平台的传播模式
由于互联网的转变与革新不单单表现在单一的播放平台上，还要根据受众的思维方式以及观看和收听习惯的改变而进行着进一步的革新。因此，网络视频技术的发展和宣传是微信公众平台的主要发展内容和发展前提，使得拥有着更多的制作人群，敢于尝试对微信公众平台创新和制作，并且公诸于众，这才是微信公众平台的能够更好发展以及更好应用的进本前提。微信公众平台的具备着一定的独特性表现形式，其受众群体能够自主选择是当微信公众平台的宣传者还是受众，与单一的传统的电影再创作者上相比较，微信公众平台的制作者增加面向于普通大众。不仅如此，微信公众平台的表达形式上，也比较重视于对现实生活的表达，将传统电影严肃性进行了规避，使得转型时期的微信公众平台被催生。
2.微信公众平台的特点分析
微信公众平台主要以互联网手段进行信息的传播，将视频网站或者是社交网络作为信息传播的平台，微信公众平台最大的特点就是能够在网络中实现观众和相关企业的交流互动，这样的特点在一定程度上对AISAS消费者行为模式进行了进一步的体现，AISAS模式是电通公司基于互联网时代市场特征，对原先消费者的行为模式进行重构后模式。（AISAS是英文Attention、Interest、Search、Action、Share的缩写，其意指引起注意、激起兴趣、执行搜索、产生行动、扩散分享）。本文通过总结认为，其特点主要体现在以下几个方面：
（1）微信公众平台的传播艺术表现特点
上文提到，微信公众平台主要通过互联网来进行信息的传播，能够充分地发挥网络媒介的优势，通过互动性以及及时性等相关特点使得观众增强其观看兴趣，并且通过观众对微信公众平台的一些评论进行及时的信息反馈。就目前来说，就有着相当多的企业构建了自己本企业的微博、博客和播客以及官方网站等，企业通过对这些渠道的应用，将微信公众平台发表在上面，并且能够随时的和观众进行交流，成为了微信公众平台的一种独特的传播艺术表现。
（2）微信公众平台传播效果的商业传播特点
①微信公众平台内容与传播优势
对于微信公众平台来说，其最为主要的优势就表现在两个方面，第一个方面，微信公众平台的内容方面，将品牌通过故事的形式引带出来，故事情节短小精炼，第二个方面，微信公众平台的表现形式方面，掌握到网络所独有的互动性特点，进而实现微信公众平台的互动式传播，并且，在互联网上通过多种类型的新媒介形式载体展开品牌的宣传和信息的传播。
②微信公众平台为商家开拓了销售渠道
比如微商，作为当前的一个热门话题，主要指的就是将“个人”作为一个单位，通过web3.0时代所出现的新的载体渠道，将互联网与传统的通讯方式相互融合，并没有一定的区域方面的限制，而且还能够实现移动性地进行销售渠道新进展的单人个体行为，是现今比较流行的通过互联网的可移动手段而兴起的C2C新的市场，对于微商来说，其前期的成本投入相对来说比较小，并且还不存在什么太多的门槛，此外其还具有着传播范围广、推广与销售都不需要走出家门等方面的特点，使得一些有意愿想要做一项生意，但却没有实力尝试实体性创业的人的实际需求得以满足，因为，对于做微商来说，并不需要有太多成本投入，也并不需要多么专业的企业运营的知识。其从实质上来说，是基于信任的基础上，进而对顾客产生购买产品和服务的需求进行满足。很多微信公众平台都在采用这种模式进行着商业传播，比如肌肉网公众平台，就在传播健美知识的同时还从事着健美营养补剂的推广，并且好评如潮。
（3）微信公众平台传播效果实现的价值特点
微信公众平台作为一种具有着跨时代意义的营销手段，尽管依旧属于其发展的初始阶段，然而其一定会成为一种具有着一定创新意义以及社会潜在价值的网络视频广告的形式，以微信公众平台的传播，将品牌效应充分的发挥出来，不仅如此，更是为观众带来了不一样的视觉感受和听觉感受，使得观众更加的具备审美视点，保证了原有的品牌宣传的目的，也促进了其他行业对于创新概念的理解与应用。
三、江苏生鲜产品微信公众号营销
1.江苏生鲜产品微信公众号营销情况
查阅相关文献从中不难得知江苏生鲜较多，如三水梨，丰县大沙河牌苹果，东塘樱桃，无锡水蜜桃，龙冈茌梨等生鲜。江苏生鲜年2015年总产量占据全国11.54%，近些年江苏省积极鼓励生鲜产业发展，结合江苏省农业生产网结果显示江苏省生鲜产业占据总生产产业25.53%，其他产业的比例为12.01%，由此可见江苏生鲜产业占据江苏省市场经济众多比例。
分析当前江苏省生鲜微信公众号情况，江苏生鲜微信公众号共78家，例如永旺美思佰乐，鸿泰生态生鲜农副产品，鲜芝荟等微信公众号。在本次调查中，调查项目其中包括，江苏生鲜产品微信公众号营销程度，江苏生鲜产品微信公众号受众人数，以及公众平台使用购买状况等。共设计网上问卷共500份问卷，有效回收354份，回收率70.80%，基本可反映当前江苏生鲜产品微信公众号营销现状。
（1）受众调查情况
通过对江苏生生鲜产业产品微信公众号营销进行调查，对回收的网上问卷情况进行分析，当前江苏生鲜产品微信公众号受众比例约占有效问卷的34.46%，以上受众皆在手机等移动设备中关注了江苏生鲜产品微信公众号。且关注的受众大多为江苏省本地受众，全国受众人员占45.6%，而以上受众，亦或通过实体店宣传方式进行公众平台关注的，亦或者在网上购物搜索时显示出来的。受众关注后调查的122位受众中，其中通过微信公众号购买过商品的受众人数为67例，占关注受众群体的54.92%，由此可见，当前从受众调查情况中反映出，江苏生鲜产品微信公众号受众基数较小，且在受众关注后，鲜有受众进行购买。
（2）江苏生鲜产品微信销售情况
从购买的67位受众可以显示出，当前江苏生鲜产品微信销售情况不容乐观，首先，微信公众号无法获得更多受众进行关注。其次，在受众关注后，由于企业宣传不到位，题目标题设置不清，无法吸引受众，因此无法激起受众购买欲望，进而导致微信公众号销售受阻，很多小型生鲜企业更是无法改变此种现状，最终关闭公众号。
2.江苏生鲜产品微信公众号营销存在的问题
（1）微信公众平台缺乏创新能力，技术含量低
江苏生鲜产品微信公共号建立的时候，国内相关生鲜基地已经已经盯上了生鲜网上，微信公众号，微博营销等市场这块肥肉，抢占较多的国内市场份额。譬如山东丹东草莓基地，广东热带水果生鲜基地等大品牌的入侵使江苏生鲜产品微信公共号营销发展受到很大的限制。又由于江苏生鲜企业在平开辟微信公众平台初期缺乏品牌核心创新能力和技术含量，品牌的知名度低等原因，导致市场占有率不高，而且面对全国生鲜市场缺乏竞争力。虽然江苏生鲜产品在其后的发展中对于微信公共平台建设上下了一番功夫，但是其发展仍然受制于自身技术条件以及其他大型生鲜基地科技竞争的压力。
（2）商业运作差，创造性的宣传弱
从当前回收的354例有效问卷情况可知，江苏生鲜产品微信公众号存在较大的宣传问题，很多受众并不认可生鲜产品微信公众号，甚至并不知道生鲜产品微信公众号，这种受众现象显示，江苏生鲜产品微信公众号宣传性较弱。从当前现实出的传统方式来看，受众仍然以实体店宣传为主，通过在实体店购买后，增加了对于江苏生鲜产品的认知度，由此，通过商家宣传，关注了其微信公共号，并相继方式购买行为。当前江苏生鲜产品微信公共平台宣传虽然通过了生鲜企业网上广告宣传、淘宝网等网站搜索宣传、知名微博广告宣传等方式，但从相关数据中显示，其宣传工作仍然不到位，最终形成创造性宣传弱等特点，导致商业运作差。
（3）微信公众平台认知度低，销售渠道有限
江苏生鲜产品在其发展的路上，缺少与国内知名生鲜品牌竞争的实力。其品牌的认知度低，几乎仅仅局限在江苏本土的生鲜市场销售。实际上，不论生鲜产品也好还是其他产品，消费者往往更倾向于对某一产品的熟知程度来决定购买行为。品牌的认知度不仅与消费者的体验程度有关，还与消费者对品牌的了解程度和消费者在长期购买品牌产品后的售后服务，以及形成的品牌认识有关。近些年，江苏生鲜企业才开始建立微博微信等网上营销手段，开始成立初期，生鲜市场经济持续健康发展需要时间恢复，加之由于国内电子商务平台建立较晚。由此导致江苏生鲜产品的创建时间比其他大型生鲜产业以及相关生鲜品牌要晚得多。当前前生鲜市场运转情况进行分析，中粮网，许鲜网、一号店等网站品牌凭借其雄厚的经济实力、高品质的产品、极高的科技含量以及科学的品牌营销战略，迅速侵占了生鲜市场，在国内形成了巨大的品牌认知度。致使江苏生鲜产品在建立自己生鲜销售渠道的同时，不仅要面对国内知名生鲜网站的竞争，还需要面对大型生鲜基地网上营销的冲击。故不论是从产品微信营销模式上，还是产品销售渠道改造上都难以得到健全，因此，致使江苏生鲜产品的市场认知度呈现低下的状况，无法在受众群体中建立自己的生鲜品牌意识，自然而然，销售渠道呈现出较为狭隘的状况。
（4）物流配送系统不完善
生鲜产品主保鲜应为第一位，故在配送的过程中还需要保证产品的新鲜程度。目前在江苏生鲜产业对于生鲜产品冷冻技术存在较大缺陷，因为技术的薄弱，很容易导致在配送的途中冷冻技术失灵，最终生鲜产品无法得以保鲜，影响商家的信誉，导致消费者难以购买到新鲜的产品。所以冷冻技术在物流配送过程中有着非常重要的作用。为保证生鲜产品第一时间可以配送到客户受众，应首先保证配送过程中产品的新鲜程度。
在还没有生鲜产品物流配送产业的时候，因为没有规范的市场，生鲜产品中所涉及到的企业、供应商、配送商等都是整个的产业链，由此可见生鲜产品物流模式可以分为基点：一是运输的模式、二是货运公司、三是交易模式，这些都是物流配送中的产业模式，但是其中还存在比较严重的问题，因为产业的发展速度比较慢，因此产业模式在很长一段时间内没有更改，导致生鲜配送产业模式老旧。当客户收到产品时，往往产品或者已经破损，或者已经失去新鲜，另口感大大降低，影响了生鲜产业实际发展与客户的再次购买率。
四、江苏生鲜产品微信公众平台营销对策
1.江苏生鲜产品微信公众平台营销对策
（1）注重价值传递，促进微博营销个性化发展
微信作为一种新型事物，江苏生鲜企业想要运用微信进行营销，必须首要了解微信相关要求，首先为改变挂念，微信是一个从来不缺话题的平台，如何使得自身话题受到更多的关注，如何通过关注创造价值也将成为江苏生鲜企业微信营销应考虑的问题。微信消息个性化发展也将进一步带动关注与互动，微信消息窗口并非冰冷的消息，用户也并非要被动强硬的接受消息，在微信平台中用户更加倾向于有思想有个性的消息，因此，江苏生鲜企业想要推动微信营销的步伐应转变思维，消息语言个性化，多借助于图片画面进行价值传递，以便于提升微信营销效率。
（2）加强互动性，保证连续性
微信为一个互动性的平台，在这一平台中，粉丝的力量是巨大的，江苏生鲜企业拥有一批强大的粉丝群体后也应相应对其进行后期维护，增加与粉丝的互动，在信息过程中也应保证的连续性，防止“粉转黑”，并运用个性化的语言吸引粉丝的眼球，江苏生鲜企业也可不定时在微信中举行活动，设置相关奖品增加与粉丝的互动，在互动过程中认真回复粉丝留言，使得粉丝可以感受到来自于江苏生鲜实施的经营理念，增加受众对于生鲜企业的好感，以便于持续关注江苏生鲜产品微信。
（3）准确进行微信营销定位，统筹全局进行系统性布局
江苏生鲜企业微信营销需要众多粉丝，但并非代表着粉丝越多越好，而是应当注重粉丝的质量，江苏生鲜企业微信营销的目的在于推销产品，扩大江苏生鲜企业知名度，而只有具备有价值的粉丝才能真正将自身产品推销出去。江苏生鲜企业为面对的是众多消费客户，那么就要注意，不同地域客户的需求，例如对于草莓等生鲜产品，山东地区具有得天独厚的优势，因此针对此区域生鲜销售推广时，应尽量避免时令水果以及当地特有的水果。另外，江苏生鲜企业应当明确自身产品客户的关注度，在消息时，明确表示为这一时令新鲜产品，并对全局记性系统性的布局，这样有利于江苏生鲜企业快速筛选潜在的客户群体，利用这些群体进行营销。
此外，还应有效控制方法与技巧促进微信营销良好发展。对于江苏生鲜企业来讲，开通微信并非为例娱乐消遣，而是为例获得销量与认知，想要使得微信更加绘声绘色，增加内容价值往往还难以达到江苏生鲜企业真正的发展目标，而是要适当地控制方法，运用相关技巧进行微信营销。将话题设置的更加具有参与性，或是具有一定的悬疑性，也将会赢得更多用户群体的支持，反之，像说明文一样的文章，将使得消息乏然无味，微信是新时代的产物，可以帮助江苏生鲜企业进行营销，也可以使得江苏生鲜企业陷入困境，因此注重对于微信语言的控制，适当运用方法对其进行调控，才能更加有效的促进江苏生鲜企业微信的发展。
（4）优化江苏生鲜产品物流配送的对策
生鲜农产品存在自身的物理特性决定了生鲜农产品物流模式于普通的工业商品的物流配送模式存在较大差异。针对生鲜产品的储藏和运输特点，生鲜产品的物流配送产业模式应该进行合理的调整和改进，传统的生鲜产品产业模式较为固定，很多产品的流通和加工、仓储、销售和配送环节的各个负责企业之间联系较为困难，难以实现时时的产品运输检测。生鲜产品的物流配送产业模式主要涉及的就是两个方面，首先就是运输模式，对于运输模式应该积极引进信息技术的管理经验，对运输环节可能存在的问题及时进行生产商和销售商之间的联系。第二就是销售模式，传统的销售模式都属于线下销售，实体的企业和单位负责产品的宣传和推广，现如今可以积极发展线上生鲜产品销售，拓宽销售渠道并丰富宣传手段，形成生鲜产品销售的网络链条。
2.江苏生鲜产品微信公众平台营销需注意事项
本文认为，微信公众平台的发展已然成为了当前的一个主流趋势，目前所有的平台创造者除了要提高微信公众平台的利用率之外，还需要加大创新力度，同时需要做好风险的防范。
（1）用户风险防范
用户风险，对于微信公众号的运营来说，其主要是面向微信使用者的工具，而微信公众号的发展，必然需要依赖于微信用户，对于用来说，微信是一个完全私密的个人交流工具，很多人对于公众号推送来的“骚扰信息”很难接受，加之有很多垃圾信息会读取用户的信息数据，因此其面临最大的风险就是用户的选择风险，然而产品是定向的，只要具备着一定良好的影响力大以及较高的知名度就可以，因为所有人都明白，大品牌或者好产品不用进行宣传推广。因此，在微信公众号运营的过程中，个性化的选择比努力更加具有重要意义，因为质量以及口碑比较好的产品与优秀的团队，才能够保证微信公众平台在发展的道路上少走很多弯路。
（2）运营风险防范
运营风险，就微信公众号的运营来说，本文认为最重要的就是应当解决公众平台的定位问题，微商虽然其具有着成本低廉等好处，然而因为微商的入门较为简单，没有一定的规范和要求以及个体行为等方面的原因，这对于微信公众号的发展所起到的负面影响就显而易见。因此，唯有保证各个微信公众平台所有参与主体的和谐，才能保证微信公众平台的健康发展。
五、结论
微信公众平台的“营销”，本质上是通过与人之间的联系进行营销的，将人的关系作为整个营销的中心。通过微信公众平台为主要表现形式的移动互联网的新时代，是一个人际交往的的时代，这个时候微信公众平台与“微粉”之间的关系，也就是人与人的关系，才是整个运行过程当中最最核心的东西。基于此，本文通过对江苏生鲜产品微信公共平台营销进行分析，从中了解到企业在实际微信营销中面临着众多问题，而想要真正解决这些问题，应从企业自身着手，从宣传，到配送各个环节皆需要企业不断进行完善，以期不断提升微信营销水平。
参考文献：
[1]张悦.微信营销存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2015，04.
[2]翟宛东.档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策[J].档案管理，2015
关键词：微商；O2O模式；汽车服务
伴随着飞速发展的互联网应运而产生的O2O营销模式，不仅在线上提供线上服务，同时还在线下进行商业发展，这种模式将线上线下合理的有效率的融合渗透为一体，将线上交易作为线下交易的根基，同时线下交易又对线上交易进行保护，形成一种你中有我我中有你的完整成熟的交易模式，受益的不仅是企业，还有给予用户舒适安全的交易环境。在此发展背景下，微信营销与O2O营销模式融合趋势刻不容缓，需要对此进行深入的探讨。
一、汽车服务业在微信的特殊营销模式
微信的成功使得其渗透进人们日常生活中的方方面面并发挥着不小的作用，这也就创造出了一种叫做微商的团体，微商随着微信的发展，迅速流传开来，由此可见微信的营销功能的成功。进行微信营销的第一步就是要先建立自己的账号然后对其进行定位与推广，最后开始运营。汽车服务业也不例外，给公司建立一个公众号，将其定位在汽车服务方向，这就是建立了一个自己的公众平台，在这里公司可以简单的对汽车服务进行管理和营销。只有平台还不够，还需要将其推广出去，让公众了解和认可，关注的人群扩大，潜在客户就会增加。拥有了大量的粉丝之后就可以给自己的企业进行广告宣传，例如在公众号上汽车服务信息，同时接受粉丝的来信建议和问题。这就不得不提及微信的主要功能就是社交功能，和粉丝的一对一交流能够有效地进行汽车服务。在交流过程中可以采取自动回复和人工回复两种方式，各有千秋。自动回复中要尽量多的使用敬语，来拉近与客户的关系，让客户体验到亲切的感觉。而且自动回复的速度极快，让客户感觉到被重视，增强客户对公众号的好感度。人工回复需要投入一定的资金来雇佣固定的客服团队与客户进行一对一的交流，但是这有着自动回复没有的灵活性。
二、汽车服务营销中O2O应用的重要性
在这个快节奏发展的时代，越来越多的微+发展起来，例如微小说，微电影等，微店的产生正是对潮流的认可和顺应，这种商业营销模式在O2O汽车服务营销中起着重要的作用，具体表现如下。
1.建立微店的重要性。同样都是网上店铺与淘宝商家相比，微店主要是指在微信这一平台上建立的店铺，其对汽车服务营销有着重要的意义，客户更加直接的获取企业信息。而且相对于淘宝店铺来说，微店不需要投入过多的资金，首先不需要向平台缴纳押金，其次，不需要为了吸引眼球投入资金对其进行技术装修，所以在微店的投入基本为零，虽然成本小，但是回报确实不小的，微店准确的在企业和消费者之间传递着信息，其效果是巨大的。
2.拥有巨大的潜在客户群体。微信的推广做的极其成功，由于其简单的操作使得使用人群局限性降低以至于拥有大量的用户。
3.稳定的公众平台。
三、微信O2O营销模式在汽车服务营销中的应用
微信技术发展下的O2O汽车服务营销的主要方式是整合营销，对其事业效果的成功与否的评价取决于粉丝关注人群的多少，同时取决于粉丝的持续增长。因此在对于微信的充分利用中，应该首先建立整合营销的方式，主要体现在：
1.线上的推广。线上的营销应该逐步地渗透O2O营销模式的优点，以微信平台所建立的公众号为根本，多方面的深层次的开发网络资源，使得公众号能够被广泛的了解，为该汽车服务营销号打出响亮的名号，例如，在各大火爆社交网络平台进行推广，像是在百度贴吧发帖子，在微博上发博，将其从各个渠道推广出去，以此来增强广告力度，吸引更多的人群关注，扩大粉丝人群，提高潜在客户数量。同时还要谨慎处理好对目标消费团体的消费需求的分析工作，将企业的服务信息能够高效有用的及时传递给关注人群，这样可以更加高效的发挥公众号的推广作用。
2.线下的推广。在线上的而推广营销做的完善的同时，要将其与线下的真实活动向结合。就汽车服务业来说，可以针对公众号所进行的活动进行组织。根据消费者的心理，利用公司准备的优惠券和小礼物来吸引潜在消费者通过微信扫码关注公众号，来增加公众号的粉丝数量，为广告工作打好基础。3.微信推广。是否合理有效地对微信进行利用是营销成果好坏的关键。通过对O2O营销模式的研究不难发现：企业与消费者之间有着清晰的而相互影响的特征，只有在公众号的运作过程中及时的通过客户所反馈的信息来对公众号所的服务信息进行及时的改进和完善，多提供一些客户感兴趣而且有用的信息，将实时热点与汽车服务业相结合。才能避免客户对于老旧的信息产生厌烦心理。
四、结语
将微信技术与O2O汽车服务营销模式的互相渗透可以有效的提高企业营销效果，在对其具体应用上，要重视该模式的最基本内容，不仅增加粉丝数量还要增强粉丝黏度，才算真正的增加潜在客户数量，才能使得微信平台及其公众号的作用发挥得以保障，将线上线下的推广合理分配，发挥出O2O营销模式最大的作用，创造出更多的利益。
作者:周礼 单位:湖南汽车工程职业学院
参考文献：
[1]黄玉珊.微信技术下的O2O汽车服务营销探讨[J]．商场现代化,2015,13:44.
关键词：新媒体；餐饮企业；微信营销
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）07-56 -03
餐饮企业作为国民经济中最为活跃的分子，在带给人们舌尖上的享受的同时，也面临着巨大的挑战。餐饮行业的竞争日趋激烈，尤其是在新媒体时代，及时、准确、快速地将企业的信息传播给目标消费者，并激发他们的消费需求，显得尤为重要。新媒体时代的消费者在餐饮消费的时候，已经不单单满足于吃饱，而是更加注重餐饮的娱乐性、商家与消费者的互动性以及消费者之间的互动性。微信作为新媒体，越来越多的餐饮企业都在借助这个平台宣传自己的企业，推广自己的产品，餐饮企业的微信营销也正在如火如荼地开展着。
一、微信营销介绍
微信营销是指商家借助于微信平台而开展的一系列营销活动的总称，微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。根据微信官方报道，截至 2016 年 6 月，微信注册用户已突破 6.5亿，微信已经成为普及率极高的移动即时通讯软件。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，因此，商家借助微信平台开展自己的营销活动，有很大的施展空间。
二、微信营销的特点
（一）点对点精准营销
由于微信的用户群非常庞大，通过移动通信终端，商家所发出的营销信息可以让每个微信用户都能接收到，这就让商家的精准营销成为了可能，这是传统媒体所不具备的优势。
（二）形式多样化
1.微信公众平台
在微信公众平台上，每个商家都可以打造一个属于自己的微信公众账号，并在该平台上和目标顾客群体进行视频、语音、文字、图片的全方位沟通，和目标顾客群开展丰富多彩的互动。
2.位置签名
商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息。
3.微信群
商家可以建立微信群，邀请已经消费的顾客加入，在群里讨论关于餐饮娱乐的话题，并通过老带新的方式，邀请更多的潜在消费者加入。为增加群的活跃度，可以适时开展诸如抢红包这样的游戏。
4.微信朋友圈
商家可以开展一些营业推广活动，利用进店消费者的微信朋友圈来宣传自己的产品。
5.漂流瓶
商家可以借助漂流瓶文字或者语音，然后投入“大海”中，如果有其他客户“捞”到，则可以开展对话。
（三）基于互动形成朋友关系
微信营销的高互动性，可以将网络上的普通关系发展成相对稳定的朋友关系，从而产生更大的商业价值。互动本质是一种沟通，形式可以是聊天，可以答疑，可以是讲段子，甚至可以是“卖萌”，通过互动与消费者建立联系，用一切形式让企业与消费者形成朋友关系，这样一来距离就拉近了，促成交易就较为容易。
三、餐饮企业微信营销策略分析
（一）建立餐饮企业微信公众平台，赢得消费者认可
微信公众平台是企业宣传企业产品、传播促销信息、塑造企业形象的主要阵地，也是与消费者进行沟通的平台，因此餐饮企业应该重视微信公众平台的建设，深度开发其功能，大力丰富其内涵。餐饮企业微信公众平台应具有美食介绍、新品上市、促销活动、品牌宣传、饮食文化等板块。微信公众平台要上传本企业所能提品的图案，定价要清晰，还要具备在线订餐及在线支付功能，操作要尽量简便。消费者进入公众平台后，点点手指便能轻松完成订餐操作。与此同时，还要借助公众平台定期一些关于健康、美食、保健方面的信息，让消费者感觉到公众平台的价值，有价值的信息消费者才会转发，转发的同时就是在为企业宣传。在信息时，要注意文章标题的选用，尽量选用一些简短、能吸引眼球的标题，另外文章的摘要要引用一些有冲击力的观点，这样才会激发读者的兴趣，提高转发率。
餐饮企业借助微信公众平台可以开展一些促销活动以增加关注度，聚集人气。比如开展征集菜名活动，对新推出的一道菜，向广大受众征集菜名，一旦菜名被选用，该参与者将终身免费享用这道菜，或者终身给予5折优惠。这样大的吸引力必将调动大家参与的积极性，无形中传播了餐饮企业的品牌。
（二）设立餐饮企业微信私号，与消费者深入交流
除了餐饮企业微信公众平台以外，餐饮企业应该重视餐饮企业微信私号的建设。餐饮企业微信私号是餐饮企业人格化的表现，因此要做好微信私号的形象设计，包括昵称，头像、简介、背景等等，微信私号的形象要独特，要让人一眼就知道你的特色在哪里，定位是什么。还可以通过“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”游戏等功能寻找潜在的顾客。
餐饮企业还可以借助微信私号写段子，逗消费者开心，拉近与消费者的距离，从而提高消费者对餐饮企业的关注度，当然每日的段子不要超过5条，如果段子太多，会有刷屏的嫌疑，会引起消费者的厌烦，将面临被屏蔽的风险。餐饮企业微信私号也不能一味地说本企业的好，有时候站在消费者的立场去客观批评某一道菜也是很有必要的，将私号人格化地体现出来，从而拉近餐饮企业与消费者的距离。
（三）建立餐饮企业微信群，便于商家与消费者的互动
微信群是深受广大微信用户喜爱的一种交流平台，在群里不仅可以交流信息，还可以娱乐，比如时下流行的抢红包活动。如果微信群经营得好，将会起到事半功倍的作用。基于微信群的高分享性、高互动性、实时性，餐饮企业应该建立微信群，并安排专人负责微信群的运营管理，定期一些餐饮产品信息，促销信息或者一些对企业有积极意义的图片、视频资料。比如实时一些企业重视产品品质，注重卫生方面的图片，以获取消费者支持，让消费者放心。对于餐饮企业而言，自己说自己一百遍好，不如消费者说一句好，所以还要适时引导消费者发表自己的观点。对于企业已经做得好的方面，要采纳并进一步发扬；对于消费者反映的问题，必须要格外引起重视，并及时加以改进，因为信息传播很快，稍有不慎，将产生广泛的负面影响。
（四）深度经营微信朋友圈，最大限度宣传企业
微信个人用户对朋友圈的关注度要比对微信公众平台的关注度要高得多，刷朋友圈已经成了微信用户日常的工作之一，因此深度经营微信朋友圈显得尤为重要。餐饮企业可以开展一些针对微信朋友圈的促销活动，比如，进店消费时每人拍摄店内8张图片分享朋友圈，就可以获得精致果盘一份。如果一行4人进店消费，每人都拍照转发朋友圈，按每人拥有微信300微信好友计算，那么就会有1200人次有机会知晓本餐饮企业，传播量是非常惊人的，而餐饮企业的成本仅仅是一份果盘，广告的成本是非常低的。假如1200人次中有10%的人出于好奇而进店消费，将会带来120人次的客流量，可谓是四两拨千斤。
（五）开展微信集赞活动，聚集人气、传播品牌
微信“集赞”是一种时下较为盛行的商家促销方式之一，例如盐城百信餐饮管理有限公司开业之际为聚集人气，提升知名度而开展的微信“集赞”活动：推出“开业期间一周内，凡消费多少金额送多少面值的现金券”的促销活动，通过微信广发朋友圈，活动规定微信朋友圈该条促销信息集满55个赞可免费赠送2L雪碧饮料一瓶；集满99个赞可免费赠送水煮肉片一份；集满188个赞，开业期间消费享受5.8折优惠。微信朋友圈因为“集赞”活动又炸开了锅，平时不怎么联系的朋友也因为“集赞”活动而开始发微信求赞。
四、餐饮企业开展微信营销需要注意的问题
（一）诚信经营，为消费者提供最优质的餐饮服务
餐饮企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，那就必须从消费者的需求出发，切实提供一流的餐饮服务，让餐饮丰富化、娱乐化，让消费者在享受美食的同时，在精神上也得到满足。餐饮企业要本着诚信经营的原则，要注重卫生、注重品质，表里如一，不能提供伪劣产品，不要虚假信息，同时还要做好信息的管控工作。因为微信信息的传播速度极快，一旦负面的信息传播出去，对餐饮企业来说有可能是致命的打击。正如盐城百信餐饮管理有限公司CEO朱闪所说，微信是把双刃剑，用得不好，有可能伤到自己。
（二）按需所取，灵活运用一种或者几种策略组合
经过几年的发展，餐饮企业的微信营销方法被深入开发，出现了上文提到的微信公众平台、微信私号、微信群、微信朋友圈等等方法，然而并不是每个餐饮企业都能掌握这些方法，这些方法也都有一定的适用范围，因此餐饮企业应该根据自身餐饮的特点以及自身所拥有的资源情况，有选择地运用一些微信营销策略，而不是全面开花，每种都要用上。选择最适合自己的微信营销方法，并能灵活运用，将会是事半功倍。
（三）人才为本，注重微信营销人才的培养
餐饮企业微信营销策略的运用最终要靠人去完成，因此企业的微信营销人才肩负重任。一名合格的微信营销人才，需要精通微信的功能及运用，了解网络营销方面的知识，还要有健康饮食知识的储备，同时还要是一个富有生活情趣的人。只有具备这些素质的人，才会把餐饮企业的微信营销做得别开生面，引人入胜，而具备这些素质的人往往也是稀缺的资源。因此餐饮企业应该要注重对微信营销人才的选择和培养，为其提供施展才华的舞台。
五、结语
人们的生活水平还在进一步逐步改善，对餐饮服务的要求也越来越高，餐饮行业的竞争必将日益激烈，这就意味着餐饮企业的发展任重道远。在新媒体时代微信已成为人们生活中不可缺少的工具，吃饭之前先拍照朋友圈已成为年轻人的习惯。对于餐饮企业而言，一方面要保证餐饮产品的品质，提高餐饮服务水平，将餐饮和娱乐有机地融合起来；另一方面，餐饮企业还要不断挖掘微信的潜在功能，根据自身实际情况，灵活运用各种微信营销的策略，要把微信当成宣传企业品牌的扬声器、传播饮食文化的播种机，只有这样，餐饮企业在激烈的市场竞争中才能立于不败之地。
参考文献：
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[3]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑，2014，（02）.
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[5]焦世奇.微信营销在扬州餐饮企业中的应用研究[J].中国商贸，2014，（01）.
作者简介：
关键词：微信公众平台；教务管理；校园信息服务；PHP
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
随着移动通信技术的飞速发展，智能手机等移动终端已在高校学生中基本普及。越来越多学生通过智能手机的方式来获取信息。为适应新形势下教学管理工作的需要，进一步探索新媒体时代教务管理工作的有效途径，充分认识并利用新媒体的优势，有效地利用微信公众平台已成为实行高校教务工作的精细化管理和提高服务水平的有效手段[1-4]。
基于微信公众平台强大的功能特性，针对高校（以安徽师范大学为例）教务系统使用情况，本文开发了基于微信公众平台的高校教务管理系统，在校大学生可以通过关注微信公众号，绑定学号和相关信息，可以快速查询自己的期末考试成绩，个人课表，已选课程等信息，还可以接收教务通知等信息的推送，使用非常简单、及时和快捷。
2 微信及微信公众平台简介
微信（WeChat）是腾讯公司开发的即时通讯工具，是目前主流的通信软件。微信软件可以发送文字，图片，语音，视频等多种消息，微信在基于通信和社交功能上，不断挖掘用户需求，形成集社交、通信、工具、媒体、营销五大功能的平台[5]。据腾讯2015年第三季度业绩报告显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达6.50亿[6]，表明微信是一款优秀的连接人与人之间沟通的社交网络工具。
微信在2012年8月推出公众平台，每个人都可以开通微信公众账号。微信公众号分为订阅公众号和服务公共号以及企业号三种。订阅号为个人、媒体、企业、政府或其他组织提供一种新的信息传播方式，主要偏向于为用户传达咨询，认证前后每天只可以群发1条消息，如央视新闻；服务号为媒体、企业、政府或其他组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向于服务交互，认证前后每月可以群发4条消息，如南方航空、广州联通；企业号主要用于企业内部通讯，需要先有成员的通讯信息才可以关注成功企业号，如美的。
3 系统的主要技术及实现
本系统采用PHP及HTML语言技术开发，测试使用阿里云X享主机，数据库使用MySQL。MySQL数据库设置方便，测试时采用模拟登陆获取教务数据，实际运营时可直接从教务系统数据库中抽取数据，降低系统运营和部署的难度。
1）PHP及HTML语言技术
PHP 语言是一种运行在服务器端的脚本语言。 PHP语言本身免费而且开源，使用PHP语言开发程序快，而且PHP语言和HTML语言结合能开发出本系统全部功能。PHP的跨平台性非常强，支持Unix、Linux以及Windows操作系统，几乎支持所用流行的数据库系统。本系统开发搭配使用MySQL数据库。
2）MYSQL数据库技术
MYSQL是Oracle公司旗下的一款关系型数据库管理系统，具有体积小、速度快、开发成本低等优点，而且MySQL是开源软件，被广大中小型网站广泛使用。MySQL使用通用的SQL语言，学习简单。MySQL的跨平台性很好，支持全部的主流操作系统，同时系统部署简单方便，搭配PHP语言开发非常方便。
4 系统的设计及实现
4.1 系统的功能设计
高校教务管理系统中的查询内容包括期末成绩、学生课表、期末考试安排等，可以帮助在校学生平时上课，学生复习安排、期末成绩查询，以及教务通知等查询内容，提供了全方位的教务信息查询服务，极大程度方便了大学生对教务信息查询。该系统设置了多个模块，主要包括：教务系统绑定、教务系统解除绑定、教务通知查询、学生课表查询、学生成绩查询，以及学生考试查询。该系统的总体功能图如图1所示。
4.2 各功能介绍及实现
1）教务系统绑定：在关注微信公众号之后，如图2所示界面，会有消息提示用户进行学生学号绑定，一次绑定，在不主动解除绑定的前提之下，之后的查询等操作不需要再次输入个人信息，方便快捷的实现信息的同步，绑定界面如图3所示。
微信公众号接收来自用户的任意消息，返回菜单界面，用户输入关键字，系统根据关键字返回不同提示信息。例如输入关键字1，则打开账号绑定页面。微信公众号菜单代码如下。
3）教务通知查询：教务通知与公众号的友好连接，提供教务通知的实时查询，以及第一时间推送教务通知，教务通知查询界面如图5所示。
4）学生课表查询：学生可以查询个人课表，如图6所示。
5）学生成绩查询：提供成绩查询。期末考试结束后，即时获取考试成绩，以及提供往年考试成绩查询，如图7所示。
6）学生已选课程查询：提供已选课程查询功能。
5 结束语
本文设计的基于微信公众平台的高校教务管理系统，具有操作简便、普及性较强、功能扩展方便、用户体验好、易维护和开发及使用成本低等优点。测试结果表明：该系统能够迅速的响应用户的查询请求，能够提供实时、高效以及优质的高校教务信息服务。在未来，可以根据学生反馈，实时添加更多功能来满足学生的需求，方便学生的学习生活。
参考文献：
[1] 刘强. 基于微信的校园信息服务系统设计研究[D]. 新乡： 河南师范大学， 2014.
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[3] 倪志宏. 基于微信公众平台的掌上高校网络信息服务系统研究[J]. 合作经济与科技， 2013（14）： 127-128.
[4] 曲广强， 关晓辉， 王建元，等. 基于微信公众平台的教务信息查询系统设计与实现[J]. 东北电力大学学报， 2015（12）： 100-105.
[关键词]企业微信营销；用户粘性；影响因素
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.123
自微信诞生以来，学者们就开始了对微信的研究。微信营销在当代社会中已经屡见不鲜，相关学者认为，这是一种新的传销方式，能够影响用户的购买态度和购买潜力。从这个角度来看，我国对微信的研究都是从微信这一客体入手的，从用户入手的课题研究很少。为了提高对微信的研究水平，我国学者应该打破原有思想的桎梏，把关注点放在用户粘性的影响因素上。
1 企业微信营销的粘性概述
1.1 粘性内涵
所谓的粘性，就是指知识成果转化和付出成本的一种相互关系。一般来说，如果知识成果转化的粘性越高，付出的成本就会越大，因此成本和粘性是正相关的关系。[1]由于粘性能用来描述企业的成本，因此在社会上得到了广泛的应用，随着网络技术的不断发展，网上的知识成果开始出现转换，而成果的转换就涉及粘性问题，因此对企业微信营销的粘性进行研究十分必要。
1.2 粘性类型
对粘性进行研究，可以发现粘性共分为两种类型，分别是网站粘性和用户粘性。所谓的网站粘性，就是网站对用户形成了一种吸引力，并能让用户在日后增加对网站的浏览次数。比如说，百度和搜狗等引擎为我们提供了搜索资料的渠道，因此我们在进行搜索时，经常会选择百度或搜狗等作为访问的工具。当我们搜索到了结果之后，我们会对百度或搜狗等产生依赖的心理，在日后再进行搜索时，把百度或搜狗作为主要的访问工具。从这个角度来看，百度和搜狗的网站就形成了一种粘性，对用户产生了重要的吸引力。
粘性的另一种类型叫作用户粘性。所谓的用户粘性，就是用户对网站产生一种依赖的心理，并愿意在网站中投入时间和精力。比如说，我们对一款游戏很感兴趣，因此要登录游戏的官方网站，观看游戏的通关策略等。由于我们对游戏倾注了较大的心血，在未来一段时间内，会长期访问游戏的官方网站，并且会反复进入官方网站之中。从这个角度来看，我们对游戏的官方网站就形成了一种用户粘性。
2 企业微信营销
2.1 营销优势
首先，微信营销具有便捷迅速的优势。在传统的营销手段中，如果企业想要通知给用户信息，就要通过短信、邮箱等，用户每天要接收大量的短信和邮件，因此营销的信息会逐渐被繁杂的信息所吞没，无法起到营销的作用。应用微信营销，可以把营销的信息快速传递给用户，让用户能快速浏览微信中的内容。因此微信营销具有快速便捷的特点。
其次，微信营销具有针对性强的优势。企业想要进行微信的营销，就要让用户关注自己的公众号，如果用户选择关注企业的公众号，说明用户对企业的产品较感兴趣，很可能会进行再度购买等，因此企业为这些用户推送消息，可以起到更好的营销效果，带动用户的消费行为。
再次，微信营销具有方法多样的优势。微信本身具有多元化的特征，因此应用微信进行营销也具有方法多样的特点。在让用户关注微信的公众号时，可以利用微信扫一扫的功能，在推送消息的时候，可以利用微信公众号或朋友圈的功能。在微信中，传递信息的方式多种多样，企业可以x择多元的营销方式吸引用户的注意。
最后，微信营销具有成本较低的优势。用户下载微信不需要花费资金，而企业应用微信来进行营销也不需要花费大量成本。在传统的营销方式中，企业要购买广告、发宣传单等，这些传销方法会消耗大量的人力、物力资源，提高企业的生产经营成本。应用微信营销之后，企业在进行推广时只需花费网络平台的维护费用，就能完成营销的工作。[2]
2.2 营销表现
企业微信营销的最主要表现就是微信购物。随着网络技术的不断发展，微信的功能也越来越完善，微信的购物地位也越来越突出。用户应用移动终端下载微信，可以在微信上进行电话缴费、银行转账、收发红包等。用户在商店中购买商品，无须应用现金，只要让商家扫一扫自己的二维码，就能实现交款的功能。如果用户对商家很感兴趣，可以添加商家的公众号或微信，和商家代表进行沟通交流。
3 企业微信营销的用户粘性影响因素
3.1 影响因素的模型
为了对企业微信营销的用户粘性影响因素进行分析，可以建立一个基础的模型，并在模型中加入相关的变量，探讨其与企业微信营销的关系。在一般情况下，我们可以采用EECM-ISC的模型，来对用户粘性影响因素进行分析。
3.2 模型的变量因素
在该模型中，有几个重要的变量因素需要加以注意：
第一个变量是微信平台的质量。由于微信是一种新的营销平台，在管理制度上、法律规定上还存在着不完善的地方，因此微信营销存在一定的操作风险。用户在用微信进行转账时，只需要输入几个密码即可，在搜索物品时，只要通过扫一扫的功能就能实现。步骤的简单性和程序的风险性关系密切，微信的操作程序非常便捷，但其可能造成的风险也非常大。
第二个变量是用户对微信营销的信赖感。用户粘性以一定的信赖感作为基础，用户在反复登录网站之后，就会对网站产生依赖性，在下次登录时还会想到该网站，因此用户的信任也是影响用户粘性的重要因素。
第三个变量是用户的心态。微信的营销方式多种多样，在大多数情况下，人们在进行微信购物时会有一种愉悦的感受，因为微信简化了交易的程序和时间。但是值得注意的是，微信也会在特殊情况下导致用户产生不舒适的感受，使用户对微信营销产生排斥心理。
第四个变量是用户的满意程度。用户的满意程度决定着是否会进行二次消费或多次消费。如果用户对微信营销很不满意，认为自己的购物体验并不愉快，就不会再进行消费。但如果用户对微信营销很满意，认为微信营销的服务性能很好，就会刺激用户的再度消费。[3]
第五个变量是用户的心理因素。在一般情况下，我们都会受到外界环境的影响，发生心理上的变化。以从众心理为例，当大家都在微信上进行购物，我们就会受到影响，也在微信上进行交易。当大家都对微信购物的评论很差，我们也会对微信营销产生抗拒。
3.3 模型的分析结果
对模型进行分析之后，会得出以下的结论：微信平台的质量对用户影响很大，如果微信平台的质量较高，用户对微信购物的信赖程度就会上升，对微信交易服务的整体满意程度就会提高，与此相应，用户的心态也会朝着积极的方向转变。心理因素对用户的满意程度影响较大，当用户在微信购物中感受到了乐趣，就会提升满意的程度。用户的购物习惯会影响用户粘性，当用户对微信购物形成了习惯，用户粘性会相应增大。
4 基于用户粘性影响因素下的营销策略
4.1 完善营销平台
企业为了提高营销水平，应该完善微信营销的平台。企业的公众号是推送消息的重要平台，许多用户由于企业公众号平台的杂乱无章，取消了对公众号的订阅，或是忽视了公众号消息的接收，长此以往，用户将失去对企业产品的兴趣。为了避免出现这种问题，企业应该完善自己的公众号平台，吸引用户的注意力。比如，企业可以聘请专门的设计师，对自己的微信平台进行设计，使页面能满足广大用户的审美需求。企业还可以为用户推送一些除了产品之外的消息，和用户形成交流互动的关系，逐步培养用户对企业的信任感。
4.2 突出平台特色
企业为了提高营销水平，应该突出微信平台的特色。特色的微信平台会吸引消费者的视线，加大消费者的购买力，因此企业在营销的过程中应该打造自己的特色营销平台，提供配套指导服务和售后跟踪服务。比如，销售服装的企业可以在用户关注公众号之后，根据用户的个人喜好来为用户搭配服装。如果用户的年龄较为年轻，企业可以为用户推荐一些色彩艳丽、设计新颖的服饰，如果用户的年龄相对较大，企业可以为用户介绍一些相对稳重，体现格调的服饰。在用户购买服饰之后，微信平台上应该介绍服装的清洗方法等，以此体现商家的贴心和细致。
4.3 培养消费习惯
企业为了提高营销水平，应该引导用户的消费习惯。企业想要促进用户的持续消费，就要引导用户形成消费的习惯。习惯的养成不是一蹴而就的，因此企业应该制定一个长期的发展规划。比如，企业可以先为用户介绍公司内部主打的产品，一般来说公司的主打产品物美价廉，销售量很高，而且评价相对较好。[4]在用户购买了公司的主打产品之后，企业可以为用户介绍主打产品的附属产品。当用户购买附属产品之后，企业可以为用户介绍企业内部的其他产品。
4.4 提高服务水平
企业为了提高营销水平，应该提高微信服务的水平。用户的心理会对消费行为产生重要影响。因此企业在营销的过程中应该分析用户的心理，提高服务的水平，让用户获得愉快的购物体验。比如，企业可以在用户关注公众号之后，根据用户的个人信息提供音频和视频等，如果用户的年龄较为年轻，企业可以为用户介绍what makes you beautiful这种充满活力的音乐，如果用户的年龄相对较大，企业可以为用户介绍一些咖啡音乐。通过和用户的交流互动，用户对企业的满意度会大大提升。再比如，企业可以采用线上销售和线下交流相结合的方式，用户在购买商品之后，如果遇到了使用问题，企业要在第一时间为用户进行解答。同时，企业应该建立专门的服务反馈平台，让用户提出宝贵的建议，以此优化自己的服务质量。
5 结 论
目前微信购物已经进入了我们的生活，企业微信营销有着巨大的经济潜力，因此企业应该抓住发展的机遇，结合用户粘性的影响因素，制订合理的发展计划。
参考文献：
[1]王琦萍，余明阳.企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J].西南民族大学学报：自然科学版，2014（2）：292-299.
[2]王青.基于联合分析方法的消费者对微信营销的偏好研究[D].合肥：安徽理工大学，2015.
但如今，微商正在经历着危机。第三方微信营销平台微信通CEO曾对媒体表示，90%的微商都遇到了业绩下滑的问题，还有一些小品牌倒闭、商跑路，这个被财富神话过度包装的行业正迎来洗牌。
很多人简单地把微商理解成“在朋友圈刷屏卖东西”，其实不然。微商分为两种，B2C和C2C，前者是基于企业的微信公众号，利用企业微信公众号为消费者搭建一个交易平台，后者则是由微客个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等。
微商是伴随着微信出现，伴随着移动互联网的崛起而兴盛，企业和个人商家选择利用微商营销，并不只是为了利用移动互联网工具，更有现实考量。在电商交易平台上营销商品，容易被淹没在海量商品信息之中；自营交易平台也不现实，因为并不是每一家企业都有足够的资金和业务量来支撑自营的交易平台或客户端，更不用提个人商家了。
对于企业和个人商家而言，微商营销有一个优势，就是微信公众号的关注者中，有相当一部分是商品的消费者，是下一轮营销的潜在群体。
可是，消费者对不同商品的需求是有限的。买了一台电脑后，可能两三年都没有类似的购物需求；买了一种化妆品，下一次也许就想换种品牌尝试。消费者时常能碰到微信营销活动，去饭馆消费，加个公众号，扫个二维码就给优惠，但问题是，消费者是否会持续关注商家的公众号，且因为这个公众号而成为回头客？毕竟，一个普通商家公众号能给消费者带来的信息非常有限。
那么，商家通过微信渠道揽到的收入，真的能抵得上为此支出的商品优惠和公众号运营成本吗？
微信本身是基于“熟人圈子”的社交软件，它的交易配套功能非常少，分类检索、实名制等都不如电商，信息也是相对封闭的，分享和推送只能熟人可见。企业和个人商家想通过这样的系统拓展新业务，并非易事。
换言之，熟人客户可能消费需求早已不再，新的客户又拓展不易，客户群越做越小，微商从巅峰走向没落就不难理解了。
但是，企业往往是到了最后一刻，才发现自己的微商战略有问题。因为，不论是企业微信运营的相关公司，还是企业内部负责运营微信的部门，都不会把不好的消息及时向上反馈。
原因很简单，企业内外往往存在着各种正式和非正式的利益团体，他们会利用各自的权力对企业战略施加影响。对于企业的微商关联人员而言，直言微商不足之处无异于自断前程，更何况作为后台支持部门并无营销业绩考核，微商关联人员只需要不断拉升关注人数，具体微商到底能否给企业带来预期利润，根本不在他们的考虑范围之内。
这样的结局往往是，企业投了很多成本给微商领域，点击数字看上去也不错，但带不来预期的利润，个人微商花了很大精力经营公众号，疏于打理其他营销渠道，结果客户越来越少。
不过，微商没落，并不代表微商无用。企业微信公众号的作用绝不仅限于搭建一个广告和销售的平台，更能在巩固核心消费者群体的同时，为企业收集到足够的用户数据资料。而这些资料进行大数据分析后，能为企业下一步的战略提供参考。
