时间：2024-03-19 14:37:06
网络营销与策划试题
课程代码：00908
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.开展网络营销活动的组织和个人是
A.网络营销主体 B.网络营销客体
C.网络营销载体 D.网络营销环节
2.网络营销最基本的应用方式是
A.网络营销集成 B.网上直接销售
C.网上市场调研 D.企业网上宣传
3.企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台是
A.现实的网络营销平台 B.虚拟的网络营销平台
C.有站点网络营销平台 D.有形的网络营销平台
4.开展网络营销活动要达到的预期效果是
A.网络营销目标 B.网络营销内容
C.网络营销计划 D.网络营销体系
5.可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天的网络营销工具是
A.论坛 B.FTP服务
C.搜索引擎 D.邮件列表
6.某化妆品公司根据男性和女性皮肤特质差异分别推出男士洗面奶和女士洗面奶，其
市场细分依据是
A.地理细分 B.心理细分
C.受益细分 D.人口细分
7.确定何种类型的产品适合在互联网进行营销的过程是
A.网上产品组合 B.网上市场细分
C.网上产品定位 D.网上目标市场选择
8.直接将产品价格制定得低于同类产品的定价方法是
A.渗透定价 B.竞争定价
C.撇脂定价 D.直接低价定价
9.按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为
A.网上深渠道和网上浅渠道 B.网上宽渠道和网上窄渠道
C.网上短渠道和网上长渠道 D.网上直接渠道和网上间接渠道
10.在网上促销组合中，构成网上促销主要形式的是
A.网络广告和网上公关 B.网络广告和人员推销
C.网络广告和站点推广 D.网上公关和人员推销
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.网络消费者购买过程包括的主要阶段有
A.唤起需求 B.收集信息
C.比较选择 D.购买决策
E.购后评价
12.网站建设的主要内容包括
A.网站维护 B.选择开发工具
C.申请域名 D.网站发布测试
E.准备站点资料
13.电子邮件的营销要点包括
A.邮件越长越好 B.主动提供E-mail服务
C.把文件标题作为邮件主题 D.使用ASCII码纯文本格式
E.邮件签名应该抽象、富有联想
14.根据发送邮件的权限不同，邮件列表的基本类型包括
A.公告型 B.新闻型
C.讨论型 D.信息型
E.咨询型
l5.网上市场调查应该做到
A.合理设置奖项 B.公布样本个人信息
C.尽量减少无效问卷 D.认真设计在线调查表
E.采用多种网上调研手段
16.网上市场定位的内容包括
A.顾客服务定位 B.网站类型定位
C.企业特色定位 D.服务半径定位
E.竞争对手定位
17.网上定价的方法有
A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法 D.全球导向定价法
E.区域导向定价法
18.网络营销带来的成本优势主要包括
A.降低采购成本 B.节省库存成本
C.节约生产成本 D.缩减研发成本
E.压缩机会成本
19.网上间接渠道的主要优势包括
A.有利于简化市场交易过程
B.有利于买卖双方的信息收集
C.有利于实现平均订货量的规模化
D.有利于实现网上交易活动的常规化
E.有利于本企业营销人员利用网络工具开展各种形式的促销活动
20.关于网络广告的表述正确的有
A.动画广告属于文字广告
B.按钮广告又称为旗帜广告
C.弹出式窗口广告就是图形广告
D.网络广告的形式一般分为文字和图形两类
E.文字广告通常出现在网页的一些分类栏目中
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.网上市场
22.在线服务产品
23.网上支付
24.网上促销
25.顾客信息管理
四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)
26.开展网络营销活动的条件有哪些?
27.对于企业来说，好的网上目标市场应具备哪些条件?
28.简述网上定价的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
29.试述网站盈利的五种模式。
30.联系实例谈谈网上产品组合策略。
六、案例分析题(本题15分)
31.某国际旅行社主营欧洲游和北美游，最近推出了一款新的针对精英、时尚、白领一族的旅游产品——“爱琴海新娘”蜜月游。该线路的目的地是希腊爱琴海，那里风景秀丽、历史悠久，是世界各地情侣向往的爱情圣地。在该旅游产品推广初期，旅行社利用了电视、报纸等传统媒体发布广告，但报名人数远远低于预期。公司经过调研发现很多潜在顾客根本就不知晓这款新产品，同时发现竞争对手在其网站上发布同类产品的广告，刚刚发布几天名额就报满。于是，公司决定效仿竞争对手的做法，利用网络广告进行推广宣传。
根据上述材料，分析回答下列问题：
(1)指出该产品的网络广告目标群体；
Abstract： It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability， knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce， taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules， such as the E-commerce experience module， network information edit module， Taobao operation module， Website design and maintenance module， network marketing module， customer service module. Task-driven method， role experience method， situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality， ability training results， etc.
关键词： 岗位导向；电子商务；教学设计
Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）30-0274-02
0 引言
随着电子商务的快速发展，各高校为适应社会人才需求纷纷设立了电子商务专业。《电子商务实务》作为专业入门课，综合了商务、计算机等多方面知识、交叉性强，从以往教学过程反馈来看，大部分学生学习完一学期的《电子商务实务》课程后，不知晓电子商务究竟是做什么的，不知道电子商务相关的岗位及技能，以后能从事什么样的岗位。以致造成对电子商务概念的模糊与不了解，甚至产生所谓电子商务即是网购的误解，从而造成对专业课程内容的不感兴趣，影响学习效果。而解决这个问题的关键之一就在于对课程要进行有效的教学设计。经过企业调研与市场分析，基于岗位导向对高职《电子商务实务》课程进行系统的教学设计，使学生在学习完本课程后具备电子商务岗位的基本职业能力与初级技巧。
1 《电子商务实务》课程的定位
本课程属于电子商务专业的第一门课程，为后续电子商务专业课程的学习作引导性铺垫，主要是对电子商务专业岗位群中的五个典型岗位（网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理）进行初体验，培养学生的网络信息编辑能力、网络营销能力、淘宝运营能力、网站建设能力、客服管理能力的初级技巧，同时也可通过本课程的学习为能获得助理电子商务师资格证奠定基础。
2 学习者特征分析
高职学生主要来源于普通高中及中专，升学成绩不是很理想，基础知识和学习能力较差，学习目的不明确，学习动力不足，对理论课程的学习有一定的厌倦感与自卑感，自我期望值一般较低。[1]而且在进校之前也不大清楚今后大致从事的职业，以及电子商务面向的岗位与职责，缺乏目的性与自主性。但他们对感兴趣的东西学习积极性比较高，特别是对动手能力强、所见即所得的实践环节兴趣很高。所以针对高职学生特点，非常有必要设计一套融教、学、做、创于一体的教学设计方案，来提升学生的学习兴趣，培养自信心。
3 《电子商务实务》课程教学目标
结合电子商务岗位能力要求以及电子商务资格标准，从能力、知识、素质三方面来构建本课程的教学目标。
3.1 能力目标：通过课程学习，学生能初步具备电子商务五个典型岗位的基本技能。能运用工具软件进行图片的美工编辑及商品描述、软文撰写；能设计制作企业或店铺LOGO；能利用淘宝平台开设店铺及简单店铺装修及运营；能建立企业简单宣传网站；能运用搜索引擎、博客、微信等进行网络营销；能进行售前与售后的客服咨询与基本管理。
3.2 知识目标：了解电子商务专业对应的岗位群；知晓每个岗位群所需具备的基本知识、技能与职责；理解电子商务定义、模式、特点等基础知识；掌握网店运营流程与初级技巧；掌握企业宣传网站的建设流程与基本技巧；掌握简单网络营销工具的应用；知晓售前与售后客服的基本技巧。
3.3 素质目标：通过本课程的学习，使学生对电子商务工作主要岗位的认识进一步深化，增强对电子商务专业课程的学习兴趣，为后续课程的学习奠定基础。同时，培养学生爱岗敬业、诚实守信、奉献进取的职业道德；培养学生团队协作、务实创新、承担责任、与人分享等职业素养；培养学生遵章守制、优质高效的职业行为习惯。
4 基于岗位导向的教学内容设计
4.1 设计理念 本课程设计在深入市场调研后，从市场需求分析开始，明晰电子商务专业的职业面向，确定五个典型的工作岗位——网络编辑、网络营销、网站建设、淘宝运营、客服管理，分模块分解出每个岗位所涉及的基本知识、能力和一些基本素质要求。根据职业活动和能力目标要求构建网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等单元模块，培养学生的网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等职业基本能力，力求课程教学与职业需要紧密结合并切实可行。
4.2 教学内容设计 本课程以电子商务专业面向的五个典型岗位为导向组织教学内容，即把《电子商务》课程教学内容分为初识电子商务模块、网络信息编辑模块、网店运营模块、网站建设模块、网络营销模块、客服管理6大模块，第1个模块是对电子商务总的概述，学生初步掌握电子商务的定义、特点、模式、应用等基本知识。后五个模块分别对应电子商务专业面向的五个典型岗位，下面分模块一一列举。网络信息编辑模块。要求学生具备的职业能力是：能对商品进行精准的描述；能利用美图秀秀/阿里妈妈进行图片修饰；能运用LOGO制作工具设计制作企业或店铺LOGO；能利用阿里妈妈工具制作店铺banner；能进行软文的撰写等。所涉及的课程内容包括：商品描述、图片美工、LOGO设计、软文撰写等。网店运营模块。要求学生具备的职业能力是：能在淘宝上开设店铺；能对店铺进行简单的装修；能进行店铺策划、商品的信息编辑及上架操作；能利用淘宝客进行店铺和商品推广；能申请淘宝联盟账号，并进行淘宝客推广。所涉及的课程内容包括：淘宝申请流程、淘宝开店基本操作（店铺策划、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘宝客申请流程和作用、淘宝客推广技巧、淘宝平台各推广工具的相关知识等。网站建设模块。要求学生具备的职业能力是：能准确根据客户需求进行企业宣传网站的搭建，完成网站首页设计与制作、子页面的设计与制作，域名的申请，网站的等。涉及的课程内容包括：网站策划、模板的应用、表格布局、图文混排、超链接、表单控件、列表、网页特性的实现等。网络营销模块。要求学生具备的职业能力是：能完成简单搜索引擎营销；能进行博客营销；能开展微信营销；能进行网络广告营销策划与实施。涉及的课程内容包括：搜索引擎营销的方法与技巧；博客营销的方法与技巧；微信营销的方法与技巧；网络广告营销策划与实施。客服管理模块。要求学生具备的职业能力是：能灵活处理售前客服与售后客服常见问题，能对客户信息有效管理，提高客服效益。涉及的课程内容包括：客服工作流程、客服原则、客服技巧、特殊情况处理等。
5 基于岗位导向的教学方法设计
教学方法是师生双方共同完成教学活动内容的手段，灵活运用多种教学方法，能有效提升学生的学习主动性和积极性。基于岗位导向的教学方法强调采用任务驱动法、直观演示法、角色体验法、案例教学法、情景教学法等。适时使用这些方法，让学生始终处于主体地位、老师处于主导地位，在模拟或真实的工作场景中完成相关工作任务。[2]
在《电子商务实务》课程“网站建设”这一模块中，采用直观演示、案例教学、任务驱动等多种教学方法实施教学。
任务驱动法。创设情境，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，教师向学生提供解决该问题的有关线索，强调发展学生的“自主学习”能力。任务驱动几乎在每个模块中都有设计。如在“网站策划”学习中，教师首先给学生企业的需求，创设一个企业急需网站搭建，让学生带着任务去交流、探讨进行网站的策划、展示，教师给予指导与修正。
直观演示法。教师通过现代化教学手段形象地展示操作过程，使学生获取知识，常配合传统教学法一起使用，提升学生的学习兴趣、发现观察能力。如在“网站首页设计”学习中，教师首先演示如何利用模板快速设计网站首页，形象直观地展示网站内容。
案例分析法。把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学生的分析能力、判断能力、解决问题的能力。在学习“网站首页建设”这一单元时，教师列举一个关于利用模板设计首页的例子，然后让学生思考分析模板的特点，学生就自己和别人的观点进行讨论交流，获得相应的理论知识和处理问题的技巧，力图加强和培养学生的创新能力。
角色体验法。通过让学生扮演不同的角色来体验可能担任的职务，在模拟的、逼真的工作环境中，要求学生处理可能出现的各种问题，在体验中掌握相关的知识和操作方法。例如：在学习“售前客服”这一单元时，教师将学生分成若干小组，让学生分别扮演客户与客服人员，模拟工作流程，灵活处理可能碰到的特殊问题，最后由教师和其他小组进行评价并评分。
情景教学法。运用领先的信息技术创设情景，图文并茂，调动学生的多种感官，寓教于乐，激发学习兴趣，引导学生自主探究性学习，提高学习效率。例如：在学习“商品描述”这一单元中，教师创设情景，利用生活中的真实物品，要求学生在规定时间写出商品描述，上台陈述，在情景中感知—理解—深化相关知识与技能。[3]
6 课程考核
《电子商务实务》课程着重学生专业知识能力、知识实践能力和综合能力的考核，其考核内容包括形成性考核和终结性考核。形成性考核主要注重学生基本学习素养：包括出勤、课堂纪律和学习态度、作业完成情况等。其次是能力训练成绩：主要考核学生自我展示能力、文字撰写能力和语言表达能力，能力训练项目的完成情况。例如：项目策划书、调查计划与报告、设计规划、任务书、项目成果、案例解说等。终结性考核主要指期末考试，包括卷面成绩及最后综合实训成绩。其中平时成绩占总成绩的60%，期末成绩占总成绩的40%。平时成绩包括：出勤（10%）、课堂表现（10%）、学习态度（10%）、实训作业（30%）、，其中实训作业主要包括商品描述、软文撰写、图片美工、网站建设、网络营销、客户服务管理。实训作业要求上传到大学城空间，老师公开评价与打分，学生也可以查看得分较高的学生作品，从而快速找到差距，提升学习效率。随着高校教育改革的不断推进，电子商务课程教学的改革与完善势在必行。根据高职学生的特点与市场需求，研究课程教学设计，灵活转变教学方式，建立全面合理的课程考核制度对电子商务人才培养必将起到应有的促进作用。
参考文献：
[1]张莉，刘峰.论新形势下高职学生的特点及教育管理对策[J].中国教育技术装备，2012（18）：28-29.
关键词：O2O；网络推广；营销模式
2014年，阿里巴巴在美国上市，百度、万达、腾讯共同提出了O2O的新型网络营销模式。在这样的大环境下，笔者就O2O新型网络推广营销模式进行论述，并说明其在市场上的一些简单应用。
一、O2O新型网络推广营销模式
O2O网络推广营销模式的概念简单地说，就是利用网络做线上的活动，在线下享受服务的新型运营模式。其运营的基础，是首先在线有一个网络运营的平台，例如网络商城，或者企业服务官网等；第二，是在线下要有一个实体店，或实体企业，作为提供服务的平台或者店面。这是属于硬件运营基础。至于软件运营基础，就是我们所提供的运营方案，具体涉及活动策划与市场规划等问题。
举个例子，一个咖啡厅想要做出O2O的运营模式，简单方法是，首先在线下有一个咖啡馆的店面作为提供服务的场所，然后在线上有一个运营的网络平台，提供一些网络活动。具体的操作就由咖啡厅的老板与网络运营者共同设计了。
这就是O2O的网络推广运营模式的简单论述。下面笔者将就此运营模式在市场的应用进行举例说明，仅供各位行业同仁参考。
二、O2O新型网络推广营销模式在市场的应用
既然之前已经提到了咖啡厅的例子，那么就以这个为例，进行详细的论述吧。
对于O2O推广运营模式而言，主要的运营手法是应用线上活动与线下服务进行相结合的模式进行运营一个咖啡厅。首先要做的就是做好网络平台建设。对于咖啡厅来说，首先做的是一个咖啡厅的网络销售平台，里面的页面布置需要几个板块。对于咖啡厅来说可提供的服务项目有很多，像以下几种都可以作为咖啡厅的服务项目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品尝等；第二，提供商务会谈场所；第三，提供个人空间；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的买卖；第五，DIY咖啡；第六，咖啡实验室。这些项目在线都有预约的项目。只要在线预存一定数额的消费，就可以成为咖啡厅的会员。在咖啡厅的服务项目中有一定的折扣活动，累积消费的金额还可以有一些返现的项目。
当客户在线预约了这些服务的时候，来到咖啡厅中，会进行相关服务项目的消费。比如说，一个客户在线预存了会员费用为1000元成为了某咖啡厅的一级会员。当他在线上预约来到咖啡厅进行个人空间的服务项目的时候，首先他会在预约项目中选择一些服务，比如说，他在个人空间的服务项目下选择了一杯爱尔兰咖啡，一些甜点，在提交服务项目之后，咖啡厅的服务器端就会显示出该顾客在某个时间段回来到咖啡厅享受这项个人空间服务，那么咖啡厅的老板就会吩咐服务人员将这些物品准备好，甜点可以在客人预约的时间提前半小时做好。然后将爱尔兰咖啡需要的器具与原料也在客人预约的时间提前准备好。当该客户来到咖啡厅的时候，他会凭借他的会员信息，或者是系统给他发的信息或条码进行消费。当客户走进咖啡厅确认该项服务的时候，我们就可以带领客户来到一个独立的空间，享受他的个人空间服务，而客户在线预定的相关食品，也会在客户确认服务之后的10分钟之内提供上来。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要现场制作的才好喝，尤其是喝惯原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的质量上都有着相关的要求。因此，为了让客人得到完美的服务，就要预先备下这些物品。关于支付费用的问题，在客户确认预约的同时就会扣除相关的费用。而在客户进入到服务空间之后，每个人的手里也会有一个电子服务器，里面所承载的也是这个咖啡厅的线上服务项目。那么在客户进入预约项目之后，也可以在预约的基础之上继续其他的消费服务。这样的咖啡厅O2O运营模式就显得人性化了许多。而对于咖啡厅的其他服务项目也是以此为例来进行消费的。而对于初次进入到咖啡厅的客人来说，他们所享受的同样也是线上与线下相结合的服务模式。当他进入到咖啡厅的时候，会有人将其引领到一个位置坐下。由于他们没有预约的项目，那么就可以在进入到咖啡厅的时候选择其中的一项服务。当他们进入到服务区之后，客户可以通过服务区的电子点餐系统进行操作点餐服务，很多餐饮场所的服务单都是只有文字名称，而对于电子点餐系统来说，里面的每一项服务单都有详细的图文解说。客户可以根据自己的需要来进行选取。之后自行提交即可进入支付界面进行费用支付。无需等待服务员为他点餐，而在选取服务之后的20分钟之内，他所需要的所有项目就会为他提供上来。与此同时，他也会成为该店的体验性会员。
如此，一个简单的咖啡厅O2O运营模式就形成了。O2O运营模式就是以线上的预约消费作为线下服务的推广运营。只要相关的服务项目的策划好，让线上线下的运营达到流畅，就可以使O2O模式完美的展现在自己的产品市场上。当然在O2O推广运营模式过程中还存在着更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。
结束语
综上所述，本文通过对O2O新型推广运营模式在市场应用的简单案例论述，说明了O2O推广运营模式在市场上应用的基础概况。当然O2O运营模式在当前还是处于研究发展阶段，更多的推广运营手法还需要互联网行业的精英们进行研究和探讨。笔者希望O2O新型网络推广运营模式可以得到更多行业的应用与发展，同时也希望本文的观点可以得到各位同仁的认可与分享。
参考文献：
[1]徐越.网络生态视角下电子商务业态发展研究[D].吉林大学，2014
关键词:市场营销;网络营销;经营环境
中图分类号:F490.6 文献标识码:A 文章编号:1003-4161(2012)04-0153-04
互联网科技的出现,使一些具有发现性眼光的实业家首先看到了其中所存在的巨大商机,1994年4月12日美国亚利桑那州,两位从事移民签证咨询服务的律师坎特和西格尔,利用互联网,把“绿卡抽奖”广告发到多个新闻组,他们仅用20美元的上网通信费用,吸引来了25 000个客户,赚到了10万美元。这奠定了世界网络营销史的开端。本文所要研究的就是自此兴起以后而风靡全球的网络营销目前在中国的存在现状以及其未来的发展趋向。在这里网络营销所指称的就是基于互联网,包含网络推广与电子商务两大要素在内,而以网络推广为“攻心”手段,实现销售的新兴营销模式。其中网络推广主要就是基于互联网的营销推广,而电子商务则是指基于网络的销售。
在中国,网络营销自1997年诞生之后,短短数十年间逐步走向正规化的发展道路。理论方面来看,目前,无论是关于网络营销的书籍还是各类网站都已经很多了。从实践方面来看,网络营销的商品已经从日常生活用品到各类大件物器,从各类实物到虚拟物品,中国的网络营销正在逐步充塞各类市场。但是,作为一新生事物,从理论到实践,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于进一步的完善与发展。
一、界定网络营销概念及其内涵
关于市场营销的定义,西方市场营销学者从不同角度及发展的观点进行了不同的定义,其中具有代表性的是美国市场营销协会于1985年所做的定义:市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。在这一定义中,可以明显看出,市场营销就是卖方在识别、分析、评价、选择和利用市场机会的基础上,从满足目标市场顾客的需求出发,有计划地组织企业的经济活动,完成销售的过程。
在卖方按买方的需要供给产品或劳务,使买方得到满足,同时买方则付出相应的货币,使卖方也得到满足的这一过程中,依据卖方营销手段的不同,可以将营销分成不同的类别,最基本的分类就是传统营销与网络营销。所谓传统营销,就是在变化的市场环境中,企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品存储和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。在这一营销模式中,一般都是制造商生产出成品后通过制造商批发商零售商消费者的营销渠道对外销售产品,产品一般需要经历好几个环节才能到达消费者手中,这样臃长的供应链不仅降低了产品的时效性,而且增加了产品的成本。
网络营销它来源于传统营销,但与传统营销有有着巨大的区别。网络营销突出特点是利用互联网作为手段,从而达到营销的目的。关于其概念的界定,因时代的发展也在发生着迅速地变化。但是作为一种营销手段,其实质内涵是相对稳定的。广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动,都可称之为网络营销。这就是说网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,从信息、信息收集、到开展以网上交易为主的电子商务阶段,网络营销一直都是一项重要的内容。而从“营销”的角度来说,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是以互联网为基本手段营造网上经营环境,为实现企业总体经营目标所进行的各种活动。这个定义说明网络营销与传统营销的本质是相同的,都是为了了解顾客的需要并满足他们;同时,它也不再是促销这么简单,而是贯彻于整个营销过程的事情:从产品推出前的市场调研,到产品设计制造过程,再到营销传播,再到售后服务,网络营销贯穿营销的整个过程。
因此,网络营销是以互联网为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者和商家诉求的过程。简单的讲,网络营销就是指通过互联网,利用电子信息手段进行的营销活动。
二、我国网络营销的发展演进轨迹及其现状剖析
无论是传统营销还是网络营销,其根本目的就是要实现销售,对于任何一个的企业来说,其经营活动开展的基础就是与外部各种环境建立关系。基于互联网的推广与营销而兴起的网络营销,其实质也就是营造网上经营环境。这也就是说,无论是传统的营销还是新兴的网络营销,他们都遵循着一条永恒不变的规律:推广与销售的无限循环。网络营销资深专家冯英健指出:“所谓网上经营环境,是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境,包括企业网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等。”因此,互联网的出现,它所改变的也仅仅是企业的经营环境,这种环境的改变,也就改变了传统的推广与销售方式。
(一)网络营销的兴起
Precision Marketing Strategies and Methods Based on Social
>> 基于流量分析的精确营销方法与系统 基于数据挖掘的精确营销研究 基于网络社区的营销策略研究 基于网络消费的营销策略研究 基于精确化的电信业体验营销探讨 基于数据挖掘的精确营销实现过程 消费者调研：营销策略的“精确制导” 基于社交网络的汽车网络营销策略 基于社会网络关系特征的营销研究综述 社会网络服务的营销策略创新研究 基于社会化媒体的营销沟通策略 基于社会连带视角的营销渠道管理策略分析 基于社会性别视角的企业营销策略分析 基于组合策略的单模式串精确匹配算法 基于网络环境的服装营销策略创新 基于网络消费者心理的营销策略分析 基于女性网络消费心理的营销策略 基于长尾理论的网络营销策略 基于网络营销的高校就业策略研究 基于顾客价值的网络营销策略 常见问题解答 当前所在位置：l.
[10] VIEGAS F B， WATTENBERG M， FEINBERG J. Participatory visualization with Wordle [J]. IEEE transactions on visualization and computer graphics， 2009， 15（6）： 1137-1144. doi：10.1109/TVCG.2009.171.
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作者简介
鲍媛媛，清华大学信息技术研究院博士后；主要研究领域为社会网络、行为动力学等。
易成岐，哈尔滨理工大学计算机科学与技术学院在读博士研究生；主要研究领域为社会网络、信息传播、云计算等。
薛一波，中国科学院计算技术研究院博士毕业；清华大学信息技术研究院研究员、CCF高级会员、IEEE/ACM会员；主要研究领域为计算机网络、信息安全、并行处理、分布式系统；已130余篇。
1984年1月，中国高校市场学会成立。从1986年开始，我国经济体制改革的步伐进一步加快，市场环境的改善微企业应用现代市场营销指导经营管理实践提供了有利条件。到了1990年，国内市场营销的教学、研究和应用的内容都得到了极大地扩展，全国各地的市场营销学学术团队开始大量吸收企业界人士参加，研究的重点改为了结合企业的市场营销实践进行研究。在1992年邓小平南方讲话以后，学者们更加坚决地对市场经济体制下的市场营销管理，中国市场营销的现状和未来，跨世纪中国市场营销面临的挑战、机遇与对策等重大理论展开了研究，这也有力地扩展了市场营销学的研究领域。此后十几年，国内的知名企业如李宁、安踏、新东方、娃哈哈、长虹等在中国特定环境下不断引进、学习、模仿和创新，经历了飞跃式的发展和赶超。既有茅塞顿开、心智开启后的狂喜，亦有停滞不前的迷茫与困顿，既有跟风而上掀起的一波波热湖，也有回归理性的反思与论战。
二、网络营销的内涵
(一)网络营销简述
网络营销的类型包括企业对企业的网络营销(BusinesstoBusiness，简称B2B)、企业对消费者的网络营销(BusinesstoConsumer，简称B2C)、企业对政府的网络营销（BusinesstoAdministrations，简称B2A），网络营销的模式包括在线商店（Merchandiser）、网上拍卖（Auctioneer）、网络门户（WebPortal）、搜索引擎(SearchEngine)等主流模式。
（二）网络营销发展历程及前景
从1997年开始，中国互联网真正进入了高速发展时期。也就是从此时起，中国网络营销也开始蓬勃发展，并取得了长足的进步，网络营销服务大部分还是集中在基础应用和搜索引擎领域，随着传统企业对网络台销的需求不断增大，企业网络营销的应用逐渐成熟和理智，网络营销开始出现多元化的需求，此时网络营销进入高速发展的时期。目前网络营销进入了井喷的时代，搜索广告、B2B平台、广告联盟、社区营销都开始以更快的速度蓬勃发展，营销效果的可控性、精准性也越来越强，企业对网络营销的认识也开始趋于理性化，网络营销的发展进入稳定的发展时期。不过综合各种因素和表现来看，当前国内网络营销还远没有达到成熟的阶段。但这丝毫不影响网络营销成为未来网络经济中最具潜力的发展方向。中国网络营销目前还处在发展期，随着政策的推动、技术的革新以及市场的成熟，网络营销市场将会迎来一个更好地成长期。
（三）网络营销的现状和问题
网络营销在世界范围内已经逐渐完善、成熟，据统计美国大概有60%的企业使用互联网销售自己的产品，而我国比例还不超过10%，我国网络营销起步较晚，虽然经过十几年的摸索发展，国内网络营销得到了很大的发展，但是其总体水平仍然较低，仍停留在发展的初级阶段，主要存在以下几个问题：
1.整体营销策略水平不高
国内很多企业对网络营销的营销策略还缺乏系统研究，基本处于实践摸索阶段，并没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场的营销策略，致使网络营销效益不高。
2.网络营销又爱又怕
中小企业开展网络营销是为了获得潜在的客户和订单，但是由于中小企业网络传销服务或工具的品种繁多、网络营销服务商鱼龙混杂等原因，导致众多中小企业无从开展网络营销或者无法有效地开展网络营销。
3.忽视网络营销
部分企业由于对互联网缺乏一定的了解，认为那是虚拟世界，把钱投进去犹如进了无底洞，这种想法是非常错误的。互联网作为全球第一大媒体，它的应用已经越来越广泛，如果还抱着守旧的观念，循规蹈矩，那么日后的同行竞争压力是不言而喻的。
关键词：电子商务网络营销电子营销网络广告
网络营销发展概述
网络营销或者电子营销（Internetmarketing，E-marketing等）是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
自20世纪90年代电子商务引入我国，短短十几年时间就经历了飞速的发展。据赛迪顾问公司统计，我国2006年共实现电子商务交易额1.1万亿人民币，同比2005年增长了52%。电子商务正迅速改变着传统市场条件下的采购、新产品设计、管理、销售等商务活动，市场营销管理也从传统的、物化的营销模式变革到以电子技术和网络为主要手段的营销活动。网络与经济的紧密结合，推动了市场营销进入崭新的网络营销时代。传统营销是以广告和人员推销为主要手段的“强势营销”，是一种企业为主动的灌输式营销，而在网络时代应用的是以客户为主动方的“软营销”模式。与传统的营销方式相比，网络营销具有不可比拟的优势：如传播范围广、速度快，无时间和地域限制；表现手段丰富；能及时更新且更新成本低；可交互性；实现无实体的虚拟营销等。
目前，各种网络调研、广告、网络分销、网络服务等活动已开始被我国企业广泛采用。初期的网络营销注重广告覆盖、点击率、网站推广，由于定位模糊，对顾客需求没有深刻理解，无法有效吸引用户，所以大多数没有多大的实际效益。然而，以Web2.0为特征的新营销模式正在改变这一现象，Web2.0更加注重用户的交互性，使用户更加主动的掌握或者制造网站信息，甚至参与产品设计和信息传播。本文就网络营销的主要模式进行分析，并探讨了网络营销的发展趋势。
网络营销的初期模式
网络广告。网络广告是网络营销初期应用最为广泛的模式之一。企业在初期还停留在简单的信息阶段，大量广告以追求点击率、浏览量等广泛覆盖率为指标。网络广告主要有横幅广告（Banner），网上分类广告、企业名录，自动弹出式广告（包括弹出广告、弹底广告、插播式广告等），标志广告，网页广告，互动游戏广告，下拉菜单式广告等。初期的网络广告没有明确定位，没有仔细锁定目标客户群，加上网站设计等因素，并没有收到预期的效果。
电子邮件推广。电子邮件由于针对性强、传播广、费用低廉等特点在初期也得到广泛使用。电子邮件有时通过直接发送，有时通过搭载发送的形式，例如通过用户订阅的电子杂志发送与内容相关的推广信息，通过新闻通讯、免费软件、网站每日更新提示服务等其他资料一起发送。电子邮件推广的一个最大问题是垃圾邮件广告（Spamming），这是指未经同意发送的商业性电子邮件，而且绝大部分是发给毫不相关的对象，容易引起用户的反感。这就要求广告主要在真正了解用户需求的基础上适时、适量地发送广告，否则只能取得适得其反的效果。
关键词营销。网站在搜索引擎中的竞价排名也是主要的网络营销手段之一。关键词是网络使用者在搜索引擎用来查找相关讯息所输入的搜索词。网络使用者通常会使用搜寻引擎查询他们想要寻找的产品或服务，关键词是让搜寻引擎引导潜在客户到网站的媒介。关键词营销分为两部分，一是关键词广告，二是搜寻引擎优化（SEO-searchengineoptimization）。关键词广告是在用户通过关键词搜索信息时，在结果列表页面显示与关键词相关联的广告，具有较好的针对性。SEO与关键词广告最大的不同在于它是搜寻引擎自己找出来的信息，对消费者而言，搜寻引擎的自然搜寻结果代表的是过滤过的信息，因而能得到更多的信任和点击率。
网络营销的创新模式和理念
电子拍卖和逆向电子拍卖。电子拍卖（ElectronicAuction）是指在网络上进行的拍卖活动，卖方连续请求买方出价（正向拍卖），或者买方请求卖方出价（逆向拍卖），通过出价来动态的确定价格。几乎所有人都知道eBay，它是世界上最大的在线拍卖网站，于1997年开始网上拍卖业务，是极少数从成立就开始盈利的公司之一。1998年eBay上市时股票价值6300万美元，到1999年增加了76500万美元。除了eBay，随后又有AuctionUniverse、Amazon、Yahoo、Excite等多家公司开展了网上拍卖活动。拍卖有很多类型。最常见的一种是英式拍卖，即出价逐升式拍卖。如果拍卖品数量较多，允许出价人指定购买数量的英式拍卖称为美式拍卖。荷兰式拍卖则与英式拍卖相反，是出价逐降式拍卖，一直降到有出价人接受这个价格为止。此外，还有密封递价拍卖和双重拍卖等其他形式。而逆向拍卖（ReverseAuction）又称为出价系统或投标系统，主要应用于买方B2B电子商务，是一个买家和多个卖家的竟价方式。拍卖模式对于公司清偿，库存商品快速批量处理，特殊商品或服务销售如收藏品、电力传输等特别的效果。另一个重要的方面是带来对网站的高黏着性（用户更久的停留在网站或再次访问的倾向），可为拍卖者带来更多的广告收入。
关联营销或加盟营销（Affiliatemarketing）。这是指营销合作商将用户引导到销售公司的网站上，这种引导主要是通过在加盟网站上放置销售公司的横幅广告或公司标识（Logo）来实现的。
这种方式的最大优势是销售公司用很少的成本（主要是由此引起的销售佣金）通过加盟营销创造了一批虚拟代销员。这种广告方式一般不会是同类公司的加盟，而是互补产品，关联产品或者一个供应链上不同定位的公司之间的加盟。最先采用该模式的是CDNow公司，但是Amazon最为成功，在50万个公司的网站上都可以看到Amazon公司商标。关系营销。由于网络的双向沟通特性及连接跟踪能力，使企业所能搜集的用户行为和偏好信息更为丰富。技术支持的关系管理是指企业获得了用户行为、偏好、需要和购买模式等详细信息，并使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制同顾客的关系。也可以称为一对一营销或定制化营销。识别客户特征可能用到数据挖掘技术，系统就可以自动识别客户信息，也可以通过用户选择和定制来了解客户行为。另外一种用到的在线市场研究方法是协同过滤（Collaborativefiltering），即通过用户数据推断用户感兴趣的其他产品和服务。
博客营销。博客（Blog）的全称是网络日志（Weblogging），一种用来表达个人思想、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的网络出版与交流形式。而维基博客（Wikilog）是一般博客的延伸，是一个人人都可以参与添加、删除和修改内容的博客。2004年以来，Blog作为一种全新的网络应用方式在我国开始普及。博客营销是指博客基于自己在某领域的专业知识和经验或者对某产品的使用和体验开展对产品和服务的评价。借助博客的知名度和口碑，在信息传播过程中充当意见领袖的角色。博客营销对于咨询、服务类的企业更有利，但产品型的企业也可以通过经营理念、产品使用经验等文章来进行推广。博客具有内容、题材更加多样化；维护简单；可信度高（博客内容一般都经过审查）；可以通过搜索引擎来发现等优势。博客作为一种特别的商业工具，还可以用来保持向客户及时通知新产品的研况，告知业务伙伴最近的可得性或新的发展情况，辅助改善公司公共关系等。进行博客营销要注意：多抓热点，参与讨论活动；找合适的题材；内容多样化；通过论坛引入，设置好的关键词来吸引搜索引擎发现等方法来增加浏览量等。
病毒营销（ViralMarketing）。病毒营销并不是传播病毒而达到营销目的，而是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序来增加企业知名度或销售产品与服务。这种方式可以通过电子邮件、聊天室交谈、在网络新闻组或者消费者论坛消息推销。正如病毒一样，这种策略利用快速繁殖将信息爆炸式地传递给成千上百万人。病毒营销的关键是要正确引导人们传播意愿并且让人毫不费力的传播。经典例子是Hotmail的病毒营销，它的策略简单而有效：提供免费的电子邮件，通过Hotmail发送的每封电子邮件下面加个标签：“从/得到你的个人免费邮箱”。在开始的18个月内，Hotmail用户从零增长到1200万，4年内达到5000万。
长尾（LongTail）理论。长尾理论至今尚无正式定义，《长尾理论》的作者，《连线》杂志的总编辑ChrisAnderson认为，最理想的长尾定义应解释“长尾理论”的三个关键组成部分：热卖品向Niches（利基市场）的转变；富足经济（Theeconomicsofabundance）；许许多多小市场聚合成一个大市场。长尾营销的产生是由于价值观的多元化和个人价值的追求。这种趋势在传播上的投射就是：畅销书依然存在，但是远不如以前，出版物的品种却越来越多，读者也更为小众；广告由“广告”时代逐渐进入了“窄告”时代，传播的技术越来越复杂，制造大热点越来越难；媒体从大众媒体进入到了“小众媒体”或是“分众媒体”。正是由于互联网无限广度和无局限性，非主流的集合就形成了真正的主流。市场显示出更多元化、利基化的趋势，需要在营销方式上也作出相应的改变。
精准营销。精准营销以Web2.0为技术背景而产生和运作的。Web2.0是2003年之后互联网热门概念之一，是相对Web1.0的新一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点是用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用。精准营销通过新的网络技术深入洞察消费者的兴趣和需求，把营销信息制作成消费者“想要的信息”并传达给目标消费者。2005年菲力普•科特勒最早提出了精准营销的概念。其本质特征在于强调要在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的客户提供恰当的广告信息。
网络营销的发展趋势
从上述网络营销模式和理论的发展来看，网络营销出现了以下几个趋势：强化了企业与用户的互动性。网络营销不再是单一的企业制定和执行的业务活动，而是有消费者参与的营销活动。从而使网络营销更容易实现个性化和定制化的特征。专业化趋势。如博客营销就具有相对专业化的内容，另外，关系营销需要专业化的数据挖掘技术和在线市场研究方法，这一点催生出大量的专业化电子信息中介。市场进一步细分趋势。由于价值观的多元化和个人价值的追求，大品牌战略已不再适应时代的发展，用户需要更多的产品和服务选择以满足其个性的需求。如与大众媒体相对的“小众媒体”、“分众媒体”、与广告相对的“窄告”等新词汇的出现。总结起来看，网络营销最主要的趋势是更加注重客户的需求和体验，真正的逐步向“以客户为中心”的理念迈进，企业网络营销的竞争将以吸引、维持顾客群和经营顾客关系为主要目标。
参考文献：
1.黄晓涛.电子商务导论[M].清华大学出版社，2005
2.成英玲，甲鲁平.Web2.0时代广告精准营销探析[J].新闻界，2008
关键词：保险公司；网上保险；计算机互联网；电子商务
文章编号：1003-4625(2006)07-0071-03
中图分类号：F830．4
文献标识码：A
一、网上保险概述
网络是信息时代高度发展的产物，它的应用已涉及到社会各个领域。计算机互联网不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈地求知欲，而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所。保险作为一个需要多种专业部门协同工作、通信时效要求比较高的行业，更应在现有的基础上加强网络建设。
网络(电子商务)应用于保险业，便赋予了保险新的形式，从而产生了网上保险。从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过网络开展电子商务，如通过Internet买卖保险产品和提供服务；从广义上讲，网上保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间以及与保监委税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动。
因此，网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。
网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容，选择适合自己的险种、费率等投保内容；依照网上设计表格依次输入个人资料，确定后通过电子邮件传人保险公司；经保险公司签发后的保单将由专人送达投保人，客户正式签名，合同成立；客户交纳现金，或者通过网络银行转账系统的信用卡方式，保费自动转入保险公司，保单正式生效。
与传统的保险企业经营方式相比，利用互联网开展保险业务具有四大优势：
(一)扩大知名度，提高竞争力。
迄今为止，发达国家的大部分保险公司已经通过设立主页、介绍保险知识、提供咨询、推销保险商品来抢占市场。
(二)简化保险商品交易手续，提高效率，降低成本。
在Intemet网上开展保险业务缩短了销售渠道，大大降低费用，从而能获得更高的利润。通过网上保险业务的开展，投保人只要简单的输入一些情况，保险公司就可以接收到这些信息，并作出相应的反应，从而节省双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间，提高效率，同时降低了公司的经营成本。电子化的发展大大简化了商品交易的手续。申请者除了不能通过Internet在投保单上签名盖章外，其他有关事宜均可在Internet上完成。甚至保费也可以通过Internet来缴纳。
(三)方便快捷，不受时空限制。
应用互联网，保险消费者可以在一天24小时内随时方便地上网比较保险产品，并向保险公司直接投保。这对于那些相对简单的险种尤为适用。
(四)为客户创造和提供更加高质量的服务。
互联网能够加快信息传递速度的优势可使保险服务质量得以大大提升。很多在线下不能获得或不易获得服务，在互联网上变得轻而易举。比如保险消费者可以在投保前毫无销售压力的情况下从容选择适合自己的产品和保险，获得投保方案，而无须不厌其烦地去和每家保险公司、保险打交道；在投保后轻松获得在线保单变更、报案、查询理赔状况、保单验真、续保、管理保单的服务，从而避免了繁琐的手续、舟车劳顿、长时间等待等不利因素。例如目前易保网上就能够提供保险方案匿名竞标，按照消费者的要求搜索人、保险需求自测等服务。
二、我国网上保险的现状
在西方发达国家，随着互联网的高速发展，近几年来网络保险逐渐被人们接受。美国由于在网络用户数量、普及率等方面有着明显的优势，成为发展网络保险的先驱者。美国国民第一证券银行首创通过互联网销售保险单，营业仅一个月就销售了上千亿美元的保单。现在美国几乎所有的保险公司都已上网经营。早在1998年美国就有86％的保险公司在网上产品资料信息，有6196个保险站点提供商地址咨询，并有43％的保险公司已把发展互联网业务作为战略规划的重要组成部分。欧洲各国的网络保险发展势头也相当可观，美国独立保险人协会的“21世纪保险动向与预测”报告显示：今后10年内，在世界保险业务中，将有31％的商业险种交易和37％的个人险种交易将通过全球互联网进行。
与西方发达国家相比我国的网上保险起步比较晚，它的应用可以追溯到1997年由中国保险学会牵头开办的中国保险信息网的正式开通，该网涉及保险业的培训、咨询、销售、投诉等内容。在信息网开通的当天，中国内地第一份由网络促成的保单在新华人寿保险公司诞生。随后各商业性保险公司纷纷推出了自己的网站来介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传扩大影响。
在中国，网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。中国保险业在5年前才与IT业完成嫁接。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。该公司当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。不过，由于国内在对实现网上交易至关重要的货币结算和网上签名等方面还没有满意的解决方案，出现完全意义上的网上保险还需假以时日。
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。平安保险的“PAl8新概念”和泰康保险的“泰康在线”两个电子商务平台投资都是上千万元的项目，他们已经具备了网上保险的基本功能，初步实现了在线保险电子商务，并且已经具有很强的竞争能力。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠
道和服务上的更多选择。
三、我国网上保险的发展趋势
虽然保险业内部网络化建设在近几年有一定的发展，但由于相关环境及网上保险技术还有所欠缺，使得保险在网络棋盘上面临着许多难关：
第一是网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。
目前，在线保险交易中，客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户，以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件，由于目前银行间资料交换不完善，尚不具备实时跨行转账交易能力，因此不能进行在线实时交易结算。网上交易条件的局限无疑限制了客户源。
第二是网上安全认证问题可靠程度不高。
在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密、人身隐私和有关支付方面诸如银行账号、客户密码等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪设想。然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低。这些问题阻碍了网上保险的顺畅运行。根据权威调查，被调查人群中66％最关心在网上投保后支付保费的转账安全性。可见客户对网上保险安全机制的关注。
第三是电子商务相关法律法规不健全。
目前中国已经颁布了不少有关互联网的法律法规，但是有关电子商务的立法还比较滞后，没有一个比较完整的电子商务法律框架，如被视为电子商务基础法律的《数字签名法》等都还没有出台。网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全、客户隐私保护、电子签名的有效性等法律问题无法解决，形成“无法可依”的局面，限制了网上保险的长足发展。
中国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为销售渠道，以获得保费收入为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。在中国网上保险发展实施的过程中，中国保险企业具体应做到以下三个整合：
一是网络营销中顾客概念的整合。
网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。
二是网络营销中保险渠道的整合。
中国保险公司早期的业务拓展以门店为主，等待顾客上门。在引进个人营销机制后，推销力度加大了。但营运成本急剧上升，而且服务有脱节现象。而互联网主页推出后，服务在时间和空间上均趋于无限发展，投保限制的约束力减弱，具备客户咨询、保费查询、投诉交流等服务功能，保证顾客得到亲切、周到、专业的售前、售中和售后服务，是客户接受保险服务的新通道，异地投保、跨国投保、全天候的网络服务正逐渐变为现实。
三是网络营销与保险企业组织的整合。
保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。
笔者认为我国网上保险在日后的发展中，会逐步攻克以上的难关，在依靠自身力量、自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术，如美国Netscape公司开发研制的在Internet上的SSL信用卡收费系统，及由IBM公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件：DiscoverySeries for Tele communications等。且在以后的发展中，中国保险企业会逐步转变观念，将公司网站作为销售渠道，以获得保费收入为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。
关键词：保险公司，网上保险，计算机互联网，电子商务
一、网上保险概述
网络是信息时代高度发展的产物，它的应用已涉及到社会各个领域。计算机互联网不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈地求知欲，而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所。保险作为一个需要多种专业部门协同工作、通信时效要求比较高的行业，更应在现有的基础上加强网络建设。
网络(电子商务)应用于保险业，便赋予了保险新的形式，从而产生了网上保险。从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过网络开展电子商务，如通过internet买卖保险产品和提供服务；从广义上讲，网上保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间以及与保监委税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动。
因此，网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。
网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容，选择适合自己的险种、费率等投保内容；依照网上设计表格依次输入个人资料，确定后通过电子邮件传人保险公司；经保险公司签发后的保单将由专人送达投保人，客户正式签名，合同成立；客户交纳现金，或者通过网络银行转账系统的信用卡方式，保费自动转入保险公司，保单正式生效。
与传统的保险企业经营方式相比，利用互联网开展保险业务具有四大优势；
(一)扩大知名度，提高竞争力。
迄今为止，发达国家的大部分保险公司已经通过设立主页、介绍保险知识、提供咨询、推销保险商品来抢占市场。
(二)简化保险商品交易手续，提高效率，降低成本。
在internet网上开展保险业务缩短了销售渠道，大大降低费用，从而能获得更高的利润。通过网上保险业务的开展，投保人只要简单的输入一些情况，保险公司就可以接收到这些信息，并作出相应的反应，从而节省双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间，提高效率，同时降低了公司的经营成本。电子化的发展大大简化了商品交易的手续。申请者除了不能
通过internet在投保单上签名盖章外，其他有关事宜均可在internet上完成。甚至保费也可以通过internet来缴纳。
(三)方便快捷，不受时空限制。
应用互联网，保险消费者可以在一天24小时内随时方便地上网比较保险产品，并向保险公司直接投保。这对于那些相对简单的险种尤为适用。
(四)为客户创造和提供更加高质量的服务。
互联网能够加快信息传递速度的优势可使保险服务质量得以大大提升。很多在线下不能获得或不易获得服务，在互联网上变得轻而易举。比如保险消费者可以在投保前毫无销售压力的情况下从容选择适合自己的产品和保险代理，获得投保方案，而无须不厌其烦地去和每家保险公司、保险代理打交道；在投保后轻松获得在线保单变更、报案、查询理赔状况、保单验真、续保、管理保单的服务，从而避免了繁琐的手续、舟车劳顿、长时间等待等不利因素。例如目前易保网上就能够提供保险方案匿名竞标，按照消费者的要求搜索代理人、保险需求自测等服务。
二、我国网上保险的现状
在西方发达国家，随着互联网的高速发展，近几年来网络保险逐渐被人们接受。美国由于在网络用户数量、普及率等方面有着明显的优势，成为发展网络保险的先驱者。美国国民第一证券银行首创通过互联网销售保险单，营业仅一个月就销售了上千亿美元的保单。现在美国几乎所有的保险公司都已上网经营。早在1998年美国就有86%的保险公司在网上发布产品资料信息，有6196个保险站点提供代理商地址咨询，并有43%的保险公司已把发展互联网业务作为战略规划的重要组成部分。欧洲各国的网络保险发展势头也相当可观，美国独立保险人协会发布的“21世纪保险动向与预测”报告显示：今后10年内，在世界保险业务中，将有31%的商业险种交易和37%的个人险种交易将通过全球互联网进行。
与西方发达国家相比我国的网上保险起步比较晚，它的应用可以追溯到1997年由中国保险学会牵头开办的中国保险信息网的正式开通，该网涉及保险业的培训、咨询、销售、投诉等内容。在信息网开通的当天，中国内地第一份由网络促成的保单在新华人寿保险公司诞生。随后各商业性保险公司纷纷推出了自己的网站来介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传扩大影响。
在中国，网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。中国保险业在5年前才与it业完成嫁接。2001年3月，太平洋保险北京分公司与网络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。该公司当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。不过，由于国内在对实现网上交易至关重要的货币结算和网上签名等方面还没有满意的解决方案，出现完全意义上的网上保险还需假以时日。
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。平安保险的“pal8新概念”和泰康保险的“泰康在线”两个电子商务平台投资都是上千万元的项目，他们已经具备了网上保险的基本功能，初步实现了在线保险电子商务，并且已经具有很强的竞争能力。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。
三、我国网上保险的发展趋势
虽然保险业内部网络化建设在近几年有一定的发展，但由于相关环境及网上保险技术还有所欠缺，使得保险在网络棋盘上面临着许多难关：
第一是网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。
目前，在线保险交易中，客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户，以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件，由于目前银行间资料交换不完善，尚不具备实时跨行转账交易能力，因此不能进行在线实时交易结算。网上交易条件的局限无疑限制了客户源。
第二是网上安全认证问题可靠程度不高。
在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密、人身隐私和有关支付方面诸如银行账号、客户密码等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪设想。然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低。这些问题阻碍了网上保险的顺畅运行。根据权威调查，被调查人群中66%最关心在网上投保后支付保费的转账安全性。可见客户对网上保险安全机制的关注。
第三是电子商务相关法律法规不健全。
目前中国已经颁布了不少有关互，联网的法律法规，但是有关电子商务的立法还比较滞后，没有一个比较完整的电子商务法律框架，如被视为电子商务基础法律的《数字签名法》等都还没有出台。网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全：客户隐私保护、电子签名的有效性等法律问题无法解决，形成“无法可依”的局面，限制了网上保险的长足发展。
中国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。在中国网上保险发展实施的过程中，中国保险企业具体应做到以下三个整合：
一是网络营销中顾客概念的整合。
网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。
二是网络营销中保险渠道的整合。
中国保险公司早期的业务拓展以门店为主，等待顾客上门。在引进个人营销机制后，推销力度加大了。但营运成本急剧上升，而且服务有脱节现象。而互联网主页推出后，服务在时间和空间上均趋于无限发展，投保限制的约束力减弱，具备客户咨询、保费查询、投诉交流等服务功能，保证顾客得到亲切、周到、专业的售前、售中和售后服务，是客户接受保险服务的新通道，异地投保、跨国投保、全天候的网络服务正逐渐变为现实。
三是网络营销与保险企业组织的整合。
保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。
笔者认为我国网上保险在日后的发展中，会逐步攻克以上的难关，在依靠自身力量、自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术，如美国netscape公司开发研制的在internet上的ssl信用卡收费系统，及由ibm公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件：discovery seriesfor telecommunications等。且在以后的发展中，中国保险企业会逐步转变观念，将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。
关键词：营销策略；河北联通公司；服务营销
1.国内外研究现状综述
1.1国外研究综述
1981年之后开始，营销学者们的研究中的转向消费者对服务的购买行为模式的特点研究上。西斯姆（1981）所发表的《顾客评价服务如何有别于评价有形产品》是这一阶段研究的典型代表作品。从90年代开始，在传统的市场营销组合4Ps上，又扩展了“客户维持”奋“相关销售”和“顾客传播”，简称4Ps+3RS组合。研究的重点主要集中在服务质量、服务接触、内部营销、服务设计、客户保持和营销关系等方面。Pher.h.Lovel（2001）在《服务营销》中对服务营销做了全面阐述，他认为服务营销是指根据个人的特定需求来进行市场营销组合，每位顾客都视为单独的细分市场，通过市场营销方法的组合满足细分顾客的特定需求。
1.2国内研究综述
在我国服务营销的研究和推广起步比较晚，主要原因在于经济发展水平和长期计划经济体制的的影响，服务经济发展较慢。从20世纪90年代开始才关注服务营销，所以在理论积累和深度上有一定的局限性。
贺学良（1999），《服务营销理论的研究和应用》（旅游科学1999年02期）和杨洪昌、刘金星、王弘锡、王志拳在1999年在《电信企业服务营销探讨》（《技术经济》1999.10）指出消费者已经逐渐认识到服务营销的重要性，尤其在电信行业的企业服务营销过程中得到重要体现。电信行业企业已经不断加强营销队伍的建设，强化服务营销理念。但是当前我国的电信运营商企业对服务营销的理解还不够深入，对营销技术、营销策略、营销手段等还不能运用自如。近年来，我国的服务行业发展迅速，对服务营销的研究也进入了理论的应用阶段。
2.中国联通简介
中国联合通信有限公司于1994年7月19日经国务院批准正式成立，目前已在全国31个省、自治区、直辖市设立了300多个地市以上的分公司，是中央直接管理的大型国有重点骨干企业之一。河北分公司自1995年4月成立以来，始终坚持以“客户为中心，以技术为依托，以管理为基础，以人才为根本”的指导方针，有效地促进了公司各项业务的发展。目前，已在全省11个地市设立了市级分公司，138个县（市）均设有营业机构，拥有员工7000多人，是一支年轻、精干、高效、具有“联通精神”的团队。
3.河北联通的SWOT分析
我们清醒的看到电信业改革以后，中国联通将面对全球经济一体化以及电信市场竞争更加复杂惨烈的格局，我们更应该正视目前企业所面临的各种情况，冷静分析对手，剖析自己，培养企业的核心竞争力，重新审视企业的发展战略，进行企业的“二次创业”，这对河北联通乃至中国联通而言都至关重要。
3.1优势分析（Strenth）
虽然由于市场的竞争，业务资费不同程度下调，但国家给予联通的可比竞争对手在资费上优惠10%至20%的政策依然有效，这非常有利于联通参与市场竞争。联通公司可充分利用为期不多的扶持政策，以竞争者的姿态，迅速占领市场，提高市场份额。河北联通GSM网络经过几十期工程建设和扩容，无论从网络容量、规模还是网络覆盖都有了极大的改善，作为生命工程的WCDMA网络，河北联通更是投入了大量资金，在短短的一年时间完成了网络的建设并投入运营
3.2劣势分析（Weakness）
中国联通发展至今，其良好的发展业绩，特别是改革融合以来，其品牌知名度越来越高，但是由于早期网络建设不到位，同时又急于发展，造成了用户心中认为联通网络不好的印象。尽管到目前为止，联通已投入了大量的资金，进行了网络的扩容改造，网络质量已大大改善，不可同日而语，但先入为主形成的既有印象根深蒂固，很难扭转，加上联通在重塑品牌形象这方面的工作较为欠缺，没有及时引导用户去体验己改善的网络。客观上讲，原中国联通早期在服务工作上十分欠缺，服务意识淡薄，服务渠道少，内容缺乏，服务手段落后，人员素质低。
3.3机会分析（Opportunity）
3G牌照发放之后，WCDMA技术在移动通信领域处于领先地位，其优势是网络速度快！相关资源丰富、手机终端款式多、国际漫游效果好，其超强的数据传输能力使无线移动办公成为可能。WCDMA本身特有的技术特质，加上已经开发和即将推出的各项业务，独领，再加上与苹果公司联合开发的专为中国联通定制的IPHONE手机更是如虎添翼，可以满足年青人、时尚族、商务族、办公族等白领阶层的不同需求，代表未来的发展方向。
3.4威胁分析（Threat）
中国移动长期以来注重品牌建设，网络规模、网络质量不断提升，早期先于中国联通进行移动业务的垄断经营，使其屯积了大量的中高端用户，由于大都是成功人士，注重于自身的名片――“手机号”的一贯性，其稳定性较高。总体上看，中国联通与中国移动的用户数之比为1：2，业务收入比为1：5，而利润比仅为1：10，可见两者在经济效益上的巨大差距。在强大的效益优势支持下，中国移动加大服务上的加大投入，大打“服务品牌”，使其服务形象大大提升，而中国联通的综合竞争力与对手相比存在较大的差距，特别是随着利润的下降，中国移动压迫式的资费上的竞争，使中国联通的利润空间越来越小。
4.营销策略
目前我国移动通信市场为中国移动、中国电信和中国联通三大运营商所垄断，由于在河北境内中国电信的CDMA客户数量有限很难对其他两家运营商构成威胁，因此对中国联通而言，其主要竞争对手是中国移动公司。为此宜采取以下策略：
第I阶段：采取WT战略
在竞合的基础上，利用3G牌照发放但运营商网络并未完善的契机，集中力量打造WCDMA差异化产品，加大市场应用推广力度，加大对于技术优势的宣传，改善服务，尽快形成业务优势和品牌优势。避免与移动公司进行面对面的价格战。
第Ⅱ阶段：采取S0战略
充分发挥WCDMA差异化的新业务优势，凭借完善的网络架构和技术优势，通过实施服务营销的各种策略，稳定老客户，发展新客户，通过加强自身科学规范的管理降低经营成本，通过前期的自我完善打好品牌战略的基础，积极地与中国移动在各个层面展开全方位竞争。（作者单位：天津师范大学）
参考文献：
[1] 人民邮电报，北京：人民邮电报报社，2009.6.6
[2] 克里斯廷.格罗鲁斯，服务管理与营销，韩经纶等译，北京：电子工业出版社，2006.7
[3] 菲利普・科特勒，营销管理。梅青豪，译。上海：上海人民出版社，20032-6
[4] 和金生，企业战略管理，天津：天津大学出版社，2003
[5] K・道格拉斯・霍夫曼、约翰・E・G・彼得森，服务营销精要，长春：东北财经大学出版社，200410一15
讯：网络推广现在是越来越重要了，可以说，谁掌握了网络推广的钥匙就能够让自己获得巨额的财富，可是目前大多数企业都没有办法让网络推广给自己带来利润增长点，那么是什么阻碍了企业成功的网络营销呢？其实现在的网络营销方式众多，而且每种营销模式，只要方法正确，都能够产生足够的利润，下面笔者就针对企业如何使用博客来进行营销，阐述一下自己的经验技巧，希望能够帮助到大家！
一：建设博客网络，利用博客群进行营销
博客营销，如果还是按照原始的方法进行，那一定很难成功，只有在不断的创新才能够发挥博客营销的潜在能量，博客群的营销模式就是目前博客营销的主流，因为博客群，不仅仅能够快速的把企业网站给营销出去，更重要的还是可以通过链轮来让企业网站获得更高的权重，从而有助于企业网站的SEO优化，所以博客群在网络营销方面，是起到事半功倍的效用的！
所谓博客群，就是利用多个博客平台，通过博文中的相关关键词进行相互锚链接，而且博文大多数都属于优秀的软文，通过这些软文能够有效的改善企业网站的流量转化率，不过从博客群进行网络营销，大家也能够看到一个弊病，那就是工作量会非常大，不过大凡企业网站，这点人力资源还是可以保证的！
二：做好互动
当博客群建立完成之后，如何让这些博客群发挥网络营销的作用呢？很简单，只要让博客群之间形成一个良好的互动关系，选定一个企业博客，作为核心博客，其他的博客要和这个核心博客相链接，然后结合博文进行更高密度的发布，有时候也可以把博文发布到一些门户网站上，借助于门户网站的高流量给博客带来更多的用户，再有博客上的用户转化到自己的企业网站上！
三：博客营销关键在于坚持
很显然，博客营销相对于其他的营销模式，更加注重坚持，因为博客的人气聚集本身就是需要时间的配合，不可能在短时间里面获得高人气的，另外做博客营销，也不能够把自己的推广思路固定在了博客上，也要通过其他的方式来带动博客的人气，比如适当的参加一些互动，以企业博客的名义参加，时间久了，企业博客的人气也会大增，一旦企业博客出名了，那营销效果就显得水到渠成了！
四：博客营销更加与时俱进
随着微博的流行，现在很多企业开始把目光放在如何利用微博来进行营销，其实企业博客和微博之间也是有着相通的联系的，博客就是微博的放大版，不过博客相对于微博而言，更容易产生品牌化的营销效果，所以结合其他的网络营销模式，已经成为了一种趋势，所以做博客营销不能够固步自封，适当的创新才是做好博客营销的前提，而之前讲述的博客群链的营销方式，无疑就是创新的代表！
当任何一种营销模式在你手中能够变成没有模式，那你就几乎达到了无招胜有招的境界，网络营销方法众多，将各种方法融会贯通才能够真正找到撬动网络营销的钥匙！使用企业微博营销也是如此，不能够囿于企业微博，而是将企业微博进行延伸，才能够真正发挥企业微博营销的作用！（站长网）
（1）实习时间：年月15日至年月15日
（2）实习地点：商贸有限公司
（3）实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
年月中旬在商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营；网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、W-E-B-S全流程外贸广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。
三、行业环境分析
网络营销环境分析
互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。
四、实习过程
（1）了解过程
起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。
作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。
（2）摸索过程
对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。
网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。
通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。
了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Eail营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。
（3）实际操作
在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。
在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。
每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：
1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：
（1）注册、登录—发表主题；
（2）浏览主题—回复帖子；
（3）发表投票—浏览投票—参与投票。
2搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为；存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：
（1）搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式；
（2）利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前；
（3）利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。
3网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。操作流程：
（1）注册/登录—广告；
（2）选择广告类型—个性化广告信息（图片、文字、图片加文字、Flash等等形式）；
（3）浏览广告—管理广告。
4网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，熟练掌握使用。操作流程：
（1）注册/登录—获取代码；
（2）将代码放在网站上—查看统计报表（月日年）；
（3）分析来源（主要关键字、来源）--分析客户信息（浏览器、分辨率）；
（4）其他分析。
上班期间，听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。
五、实习期工作总结和收获
实习期间，我对网络营销、网络优化有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。
于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
