时间：2023-09-25 11:35:38
孩子的健康，是每个儿科医生的愿望。今天小编给大家为您整理了儿科优质护理年终总结，希望对大家有所帮助。
儿科优质护理年终总结范文一：首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。
在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。
在工作中对我影响最大的就是院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。
工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己的快乐。
我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。
我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。
在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。
我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。
对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。
儿科优质护理年终总结范文二：尊敬的领导、同事们你们好：
201__年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理理念.
一、严抓核心制度的落实，确保护理安全
核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对2次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。
二、完善各项工作，加强护理质量管理
严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。
三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行“三基”培训
按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。
四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质
在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。不断提升自身的业务素质，6月初带领科室护理骨干到上级医院学习新生儿护理知识和护理管理知识 ，制定出了新生儿护士的培训计划和培训措施以及各级护士的分层培训计划和措施。
五、12月医院任命我为五官科护士长，负责五官科的筹建工作，暂时在护理部工作。与护理部主任共同完成了五官科病区的初步规划和病床的申请;协助护理部完成了儿科新生儿室工作制度的制定和新生儿室各种应急预案的制定以及全院职工的年终考核登记、上报等工作。
成绩的取得，来源于领导的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心明年在新的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：
1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象，如健康宣教和沟通方面，这是我们今后该加强的地方。
2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。
六、下一步工作打算
1、进一步加强业务知识的学习和人员培训，熟练专业技能。
2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作。
3、五官科对于我是一个全新的科室，自己知识有限，需要进一步学习，不断掌握新知识，新技术;
与科室医护人员共同努力为患者提供优质护理，开展护理延伸服务。希望在科室医护人员协助下将科室的护理工作做好。
儿科优质护理年终总结范文三：作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2012年工作护士长工作总结：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;
及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、医学教。
育网护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
五、其他
1.配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2.配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
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关键词：儿科；肺炎护理；优质护理
小儿肺炎是儿童最常见的一种呼吸道疾病，四季都易发作，冬春两季发生率比较高。小儿肺炎如果没有得到彻底的治疗，容易反复发作，以及引起多种并发症，影响儿童的发育[1]。"优质护理服务"是指以患者为中心，在全面实施基础护理的基础上落实护理责任制，深化护理内涵，全方位提高护理服务的水平。优质护理包括满足患者的基本生活需要，保证患者的安全，保证患者身体上的舒适，协助患者保持健康的心理状况等，强调在医疗行为和思想观念上都要把患者放在首位，处处替患者着想[2]。本文研究的是优质护理在儿科肺炎中的应用，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 将2012年11月～2014年01月来我院接受治疗的216例肺炎患儿作为研究对象，其中男性患儿136例，女性80例，年龄为1～12岁，平均年龄为6.8岁；将所有患儿随机分为对照组合治疗组，两组各108例。两组患儿一般资料无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法 对对照组患儿实施常规的护理，对治疗组患儿在常规护理的基础上进行优质护理。具体的护理方法为：①提供舒适的环境。患儿所处环境的室温要保持在22～26℃的人体最适温度的范围中，环境湿度为55%～60%，窗帘、病床床上用品、墙面颜色等采用暖色调，以消除患儿的恐惧心理。②帮助指导患儿采用舒适的，动作要尽量轻柔，在此过程中可以主动和患儿沟通交流，或者给患儿提供图书或者采用听音乐的方式消除患儿的恐惧心理。③积极主动地和患儿家属沟通，注意在沟通交流过程中患儿家长的一些细微的情绪变化，对于患儿家长提出的问题要耐心地倾听并回答，安慰并解除患儿家长的心理压力，使得家长和护理人员之间建立起充分的信任关系。④饮食护理。根据医嘱告知患者的饮食内容；主动帮助患者打饭，对于一些特殊的患者要做好饮食的指导、卫生、调配、温度等；密切观察患者进食后的反应。⑤排泄护理。对于失禁患者要及时更换衣物，保持患者的干净。⑥卧位护理。根据患者的病情选择舒服的卧位，指导患者在床上进行活动的肢体功能的锻炼；对于小的患儿要加强安全措施，防止患儿跌倒或者坠床；根据患者的需要给予及时的翻身、协助排痰的动作。⑦舒适护理。注意保持病区适宜的温湿度，保持空气新鲜、病区安静；光线适宜，夜间要做到走路轻、说话轻、动作轻，以保证患者的睡眠良好。
1.3判断指标 采用本院自己设计的满意度调查问卷的方式对于所有患儿进行随访，一共216份，调查问卷主要内容包括病房环境、患儿舒适度、护理人员工作、患儿家长心理等内容的满意度，总分100分：其中总分 80分为非常满意；60 总分
2 结果
见表1。
根据表1可知，采用优质护理的治疗组患儿的满意度显著高于仅采用基础护理的对照组患儿的满意度，两组比较有显著的统计学意义，P
3 讨论
优质护理包括满足患者的基本生活需要，保证患者的安全，保证患者身体上的舒适，协助患者保持健康的心理状况等，强调在医疗行为和思想观念上都要把患者放在首位，处处替患者着想，围绕患者的需求提供优质、高效、经济、满意的医疗服务[3]。小儿肺炎重症时会出现心力衰竭、脓气胸、缺氧性脑病、呼吸衰竭、中毒性麻痹以及中毒性肠麻痹等并发症，还可以并发肺不张、肺大泡、肺气肿、支气管扩张等症，即为一种常见病，也为一种危重症，因此家长等都会比较焦虑。优质护理服务则强调处处为患者着想，一切活动都把患者放在首位，围绕患者的需求制定个计划，提高服务质量。
本次结果显示，对照组患儿的满意度为92.59%，治疗组换患儿的满意度为62.11%，对照组患儿的满意度明显低于治疗组，两组比较差异显著具有统计学差异（P
综上所述，在儿科肺炎护理中采取优质护理能够让患儿在接受常规治疗的同时，感受到资质、体贴、周到的服务，可以大大提高患儿的生命质量，减轻患者的痛苦，值得临床推广。
参考文献：
[1]韩君，汤丰榕，徐丽娟，等.开展"优质护理服务示范工程"活动的效果分析[J]护理杂志.2011（08）：32-34.
【关键词】优质护理；儿科护理；人性化服务
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）-02-01017-01
儿科护理工作一直是医院临床护理的重点，它对于提升患儿治疗水平具有重要的促进作用[1]。为了进一步提升儿科护理的质量，我院在儿科护理的过程中开展了优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取我院2012年3月至5月间收治的198例患儿作为观察对象，并分为观察组99例以及对照组99例。观察组中男46例，女53例，年龄为6个月至11岁，平均年龄为（7.2±3.1）岁。对照组中男57例，女42例，年龄为1至10岁，平均年龄为（6.3±2.2）岁。两组患儿在性别、年龄以及病情方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下：首先应该加强护理人员专业技能培养，在让她们能够形成良好的服务意识并提升实际护理操作能力。在进行护理的过程中护理人员要注意自身的形象，在与患儿及其家属的沟通过程中采用舒缓的言语并表现出足够的耐心，让患儿极其家属感受到亲切感。部分患儿家长由于过度担心孩子的病情会出现紧张、焦虑甚至是恐惧的心情，此时护理人员应该仔细并详细地向家长阐述患儿的情况，让他们能够真实、客观地了解患者的病情。
在上述基础上还需要从以下几个方面对护理工作进行强化：（1）开展健康教育。告知家长患儿出院后的一些注意事项，并结合患儿实际情况制定相关的饮食方案让家长实施。通过定期回访来进行健康指导，让患儿能够处于良好的恢复状态。（2）在药物准备方面进行优化。在药物准备的过程中要对药品的齐全性进行全面的检查，在患儿用药之前要与医生进行及时的沟通，确保不会出现误用药物的情况。（3）加强护士长的岗位职能。根据患儿实际情况进行合理的人员分配，以此来提升护理工作的效率。（4）建立完善的业务考核制度。定期对护理人员进行技能考核并做好相关统计工作，以此作为优秀评选的参考，并以这种方式来提升护理人员的积极性。
通过自制调查表对两组患儿进行调查，对比两组患儿的满意度情况。
1.3统计学分析
采用 SPSS14.5分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P
2 结果
经调查对照组中表示非常满意42例，较为满意38例，不满意19例，满意度为80.81%（80/99）。观察组中表示非常满意55例，较为满意41例，不满意3例，满意度为96.97%（96/99）。观察组的满意度情况明显要优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P
3 讨论
对儿科护理进行深化对于患儿的实际治疗有着重要的意义，同时对医院的整体性建设也有着极大的促进作用。我院在对99例患儿进行护理的过程中采用了优质护理服务，从研究结果来看观察组患者的满意度为96.97%，要明显高于对照组患者的满意度（P
在进行优质护理服务的过程中首先对患儿极其家属进行健康教育以及心理护理，以此来让患儿极其家属克服负面情绪，使他们能够积极的配合治疗，让整个治疗工作能够有序进行[2-3]。其次应该提升护理人员的实际护理技能水平，这主要从两个方面进行即加强护理技能培训以及落实相关考核制度，在护理人员业务水平提高的情况下必然能够让患儿得到更加优质的护理[4-5]。再者需要加强护理管理工作，此时需要护士长充分发挥其岗位职能对护理人员进行合理的调配，达到资源优化的目的。另外优质护理服务的有效实施能够让相关工作人员对本职工作给予充分的重视，并让她们意识到自己的责任，同时也加强了她们解决实际问题的能力，这对于护理工作的开展具有积极的意义。
综上，在儿科护理中实施优质护理服务能够提升护理的整体性质量，值得临床推广。
参考文献：
[1] 章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学.2011，12（11）：117-119.
[2] 冯怡，储伟芳，赵志芳.开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复.2011，08（11）：138-139.
[3] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学.2011，21（11）：213-214.
【关键词】医院感染；儿科；优质护理；效果
患者入院当中出现新的感染或离院后不长时间内出现的感染，称为医院感染，患者入院以前早就存在或入院时处于潜伏期的感染不属于此列。医院感染是衡量医疗服务质量的重要标准[1]。本文选取2014年12月—2015年11月我院收治的106例患儿作为研究对象，探讨优质护理措施对降低儿科医院感染的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2014年12月—2015年11月我院收治的106例患儿作为研究对象，分成对照组与观察组，每组53例。观察组男31例，女22例，年龄4个月~11岁，平均年龄（5.7±0.2）岁；对照组男24例，女29例，年龄5个月~12岁，平均年龄（6.1±0.9）岁。2组患者年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1对照组患儿入院后，根据医嘱实施分级护理，并耐心做好三测工作。开展卫生安全宣传，向家属或稍大患儿介绍病区规章制度，病房需保持通风，以保证空气新鲜，室内需打扫干净，保持整洁，在呼吸病流行季节，需每天对空气进行消毒。每天3次测量新入院患儿的脉搏、体温与呼吸，针对3岁以内患儿，根据情况免于测量呼吸与脉搏。患儿体温在37.5℃之上，每天需要测量5次体温；患儿体温在39℃之上，每3h需要测量1次体温。等到体温恢复至正常3d之后，每天测量体温1~2次。严格执行消毒措施，防止交叉感染的发生。加强巡视，与患者多交流，了解患者生活与饮食习惯，以制定有针对性的护理方案。1.2.2观察组1.2.2.1转变护理理念增强护理人员服务意识，推进护理工作思路、模式与方法的创新，把功能制护理转变为责任制护理，从患者入院到离院，执行全程护理与治疗模式。包括办理病人入院手续，开展宣传教育活动，进行护理治疗、检查与指导，执行消毒措施，办理离院手续，离院后继续进行健康宣传教育与指导等。在执行护理当中及时发现传染源，减少传播途径数量，隔离易感人群。1.2.2.2加强常规护理依据儿科状况，细化基础护理标准与方法，除严密监测患儿各项指标外，要对以下几方面的护理进行细化：口腔护理、高危皮肤护理、引流管护理、会阴护理、留置尿管等，从而减少医院感染的传播途径。1.2.2.3提升护理人员沟通技巧，实施人性化服务大多儿科类病症都有发病突然、变化快的特点；患儿由于年龄小，恐惧医院与医务人员，很难配合治疗；患儿家属大多缺少耐心，且担心焦虑。如此以来，护患交流不顺畅，导致患儿与家属不能足够信任护理人员，易出现医疗纠纷问题。因此，儿科护理人员有必要保持与患儿及家属的顺畅沟通，了解患儿心理状况，使用轻柔口吻鼓励患儿。另外，需要适时把治疗方案、医院感染途径与预防手段告知家属。儿科患者多、病种多样，所以需要嘱咐患儿及家属主动降低探视人员数量，提醒患儿与家属尽量不去人多的地方[2]。1.2.2.4强化护理知识与技巧安排护理人员学习各类医院感染法律法规，提升消毒隔离意识，增强护理人员专业知作者简介：王晓燕，女，本科，主管护师。识技能。根据消毒隔离规定，定期对儿科病房空气、室内物品进行检测，用紫外线进行消毒。查房、处理与诊断治疗当中，务必洗干净手，防止细菌通过不同环节进行传播。1.3统计学方法计数资料采用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2组医院感染情况比较：对照组儿科医院感染率为15.1%，观察组医院感染率为3.8%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
3讨论
3.1儿科医院感染相关研究显示，导致医院感染高发的科室之一就是儿科发生因素。儿科的患儿较多，管理难度大，对患儿进行护理时，病症不同的患儿呆在同一科室内，极易诱发交叉感染，从而引起医院感染。另外，患儿家属未能较好掌握相关知识，探视人员过多，感染路径扩大，整个儿科室内环境状况下降，增加了医院感染发生概率。一般来说，儿科患儿抵抗力都不强，易患消化道与急性呼吸道传染性疾病，这类疾病通常都带有传染特性，所以也就增加了医院感染概率[3]。3.2优质护理“以患者为中心”是优质护理的护理宗旨，为在执行基础护理与提供专业技术服务的前提下，根据患者实际情况，开展个体化护理服务。优质护理除了对患者执行生理护理，还需关注患者心理变化，所以，要想为患者提供优质护理，就要提高护理人员沟通技能与专业修养。优质护理要求护理人员对患者生活进行护理，观察患者病情，进行药物治疗护理，对患者进行健康教育知识宣教[4]。3.3优质护理可以有效减少儿科医院感染优质护理强调以患儿为中心，根据患儿与家属的实际情况，开展针对性护理。大力开展宣传教育，让患儿与家属更多掌握医院感染相关知识，让交换玩具、互相串门、随地大小便等所引起的医院感染率得以下降。管理好周围环境，适时对病房空气进行监测，有效管理室内空气，定期用紫外线对室内进行消毒，从而减少传播途径。针对容易感染的患儿，执行专门性隔离护理，从而减少传播途径，提高护理成效[5]。综上所述，优质护理可以增强护理人员重视医院感染的意识，开展健康宣传教育工作，对病房内设备与抗菌药物实施严格控制，以降低儿科医院感染率，从而较好地提高儿科护理质量，值得推广。
参考文献
[1]缪大宏，张小鸥，全和和.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J].护士进修杂志，2013，9（21）：2011-2013.
[2]袁春艳.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J].大家健康（学术版），2016，23（1）：248-249.
[3]马福霞.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J/CD].临床医药文献电子杂志，2015，16（10）：1871-1872.
[4]陈静，段娟，李思静，等.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J/CD].临床医药文献电子杂志，2015，9（7）：1295-1296.
【摘要】为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医疗卫生体制革新的各项重点任务，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。我院积极开展优质护理服务，儿科作为我院优质护理示范工程试点病房，我们根据科室特点，本着“关爱妇幼，呵护生命”的服务宗旨 ，作为优质护理核心理念，把亲情式服务与相应配套措施相结合，提高了护理质量，护士更加注重细节服务，满足了病人的需求，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改善，病人满意度显著提高，由原来的91.2%-93.8%上升为98.5%～99.4%，同时也得到了社会各界的广泛赞扬，取得了良好的社会效益和经济效益。
【关键词】优质护理服务 儿科 基础护理
1基础护理的理念19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。[1]
2优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理示范病房的扩建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据。全面提升护理工作的内涵和质量，优质护理服务的开展，是护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，明显提高了患者的治疗依从性。[2]
3优质护理服务的落实
一.营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画 画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二.强化职业素质，规范护理服务 为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定。护理人员的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，所以护理人员在面对患儿时应亲切自然，对患儿实施操作时带着真诚的微笑。[3]我科要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三.以人为本优化服务流程 根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程，1.温馨的礼仪 接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务 做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务 根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访 建立联系卡，做好出院患儿回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。
四.强化三基训练，保证业务过关 护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员要精通护理基本理论，熟练掌握本专业的各种技术操作，只有自身素质真正提高了，才能更好的为患者服务，才能赢得患者的信任与尊重。[4]我院要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了“静脉穿刺技术比武”提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。
五.强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导。三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗等形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。
六.增加便民服务措施 在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。
七.进行弹性排班，实行成组护理模式的分级管理 ：根据护士年资特点，实施新老搭配、双排班、机动排班相结合，增加责任护士，每位责任护士管床位数6-8张，护士对所管的患者实行包干责任制，每位患者均有相对固定的责任护士，对其全程、全面负责，提供连续的、无缝隙的整体护理服务。科室每月奖金发放与护士考核结果挂钩，体现优劳优得，达到对护士的个性化奖金发放，同时科室采取一定的考核办法，促进了护士的自我监督及相互监督的能力，推动了科室护理工作的有效开展。[5]
总之，在开展优质护理活动中，我们不断总结经验，不断改善、持续改善，夯实基础护理，推进护理工作贴近患者、贴进临床、贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、优质、满意的护理服务，构建和谐医患联系，让更多的患者得到更好的医疗护理服务。
参考文献
[1 ]李小寒，尚少梅.基础护理学.第四版第一章绪论：1-2
[2]毛芳，颜红霞，张琳.优质护理服务队脑卒中患者的影响，中国实用护理杂志，2012.28（21）：74
[3]汪晓珍，卢贤秀，柳炎珍.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价.中国实用护理杂志，2012.28（21）：54
【摘要】目的：探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法：按照“创建优质护理服务示范工程”的要求，改革护理服务，夯实基础护理，树立行业新风，提高护理质量，构建和谐的护患关系，提升患者的满意度。结果：患儿家属对护理工作的满意度≥99.5%，健康教育覆盖率100%，出院回访率100%。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：通过实施优质护理服务，临床护理水平得到全面提高，护理工作得到社会认可，护理人员工作积极性得到最大发挥。
【关键词】优质护理服务；儿科；护理工作
【中图分类号】R473.72【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-0930-02所谓优质护理服务，是指在为患者提供护理服务时，以患者为中心，加强对患者的基础护理工作，并实行护理责任负责制，从而拓展护理专业的内涵，提升整体护理质量［1］。目前，随着我国医疗卫生改革的全面推进，全国各层医院均在积极开展优质护理服务工程，努力夯实基础护理工作，为患者和社会提供满意的护理服务。我科自2010年4月以来，积极响应国家和医院的号召，对优质护理服务工作进行了大胆、积极的尝试和努力，取得了令人满意的效果，现总结报告如下：1.临床资料
目前我科共设床位70张，护理人员28名，护床比例为2：5；护理人员的年龄在20至45岁之间，其中3名为主管护师，10名为护师，15名为护士，所有护理人员均为大专以上学历，其中本科学历有5名，大专学历为23名，以上护理人员新老资历搭配合理，有10人从事护士职业5年以上，7人工作3至5年，8人工作1至3年，3人工作1年以下。2.创建优质护理服务活动所采取的具体措施
2.1为患儿营造良好的住院环境。为了给患儿营造出一种与其身心和认知发展相符的住院环境，我院专门聘请专业设计人员，为我科设计了具有儿童天地特点的住院环境。如病区设有儿童活动室，病房墙壁上装饰有可爱的动物画或其他图画，病室电视播放动画片等，使病区环境感到温馨、洋溢着天真浪漫的童趣，消除患儿的紧张与不安，窗帘和被褥使用温馨的卡通花色作为面料，护理人员工作服打破传统的白色，从而消除患儿对白大褂的恐惧，在患儿病床头处装置传呼机，方便患儿获得护理服务，走廊大厅还设立了“信息栏”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患儿家属的距离，极大地方便了患儿及家属。
2.2加强团队内涵建设，规范护理服务。加强人文知识的学习，定期组织护理人员学习医院礼仪文化，提升护士的整体素质，树立正确的人生观、价值观，自爱、自尊、自强、自重，恪守职业道德。在护理服务过程中，坚决杜绝态度“冷、硬、顶、推、拖”等现象，要主动关心患儿，多抚触、拥抱、夸奖，和家属多沟通，让家属多配合，创建和谐护患关系［2］。
2.3优化服务流程，改变工作模式。对于新患者入院接诊流程、输液流程、检查前后流程等，均进行合理的优化，以提高工作效率，同时积极践行优质服务链，实行无缝隙服务：热心接-耐心讲-细心观-诚心帮-温馨送-爱心访。改变功能制护理模式，实施责任制，落实整体护理，为患儿提供全程、全面的整体护理。我科内70张病床，分成三组，每组有4名护理人员负责，小组成员职责和人员数量为：责任组长1名，责任护士2名，基础护士1名，责任组长在统领本组成员和承担主要责任的基础上，和责任护士一起分担患者的基础护理和生活护理，并在护理过程中，对患者的病情进行认真观察和准确记录，为患者疾病的恢复提供指导，基础护士仅承担分管床位的基础护理和生活护理，从而保证病人的各项护理、治疗落实到位。
2.4加强三基三严的培训。
2.4.1定期组织科内人员业务学习，提高专科理论知识。通过多种形式如自学、脱产、进修、讲座等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质。科内护士实行分层管理，针对护士的不同文化层次及学习能力的强弱，指导相应的知识学习。
2.4.2规范各项操作技术。各项常规及专科技术操作每月定时培训，培训完毕进行考核，对不合格者限期予以达标，预期不达标者不予上岗，每季度进行一次护理技术比武，对优胜者进行表彰，每年评选一次“优秀操作能手”，获得荣誉称号者每次予以奖励200元，从而提高科内护理人员的专科技术水平。
2.5树立以人为本的整体护理理念，实现三个大转变。
2.5.1转变服务观念。提高服务意识，改善服务态度，将“以人为本，病人至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为病人提供温馨、细致、周到、系统、全程的服务，用最佳的服务理念，最优质的服务增进护患关系，杜绝护理纠纷的发生。每月评选一次“优质服务标兵”并将照片挂于科内护理园地，感召其它护理人员向其学习
2.5.2转变服务角色。用爱心、真性、智慧和熟练的技术贴进患者，赢得患者的信任和理解，从而更好地配合治疗和护理。
2.5.3转变服务方式。为病人提供多层次、个性化、多元化的连续服务，举办病友联谊会、心里咨询等。
2.6加强健康教育指导。随着社会的发展、医学模式的转变，人们的健康观念发生了重大转变，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍认识和关注，儿科护理的健康教育需要注重细节，讲究方式。患儿一旦入院接受治疗，我们均给患儿提供全程的健康指导服务，并根据患儿及其家属的文化层次，选择合适的教育方式。
2.7完善后勤保障系统，确保优质护理落实到具体环节。通过后勤工作社会化，陪检、领物、送标本等非护理工作都由相关职能部门来完成，让护士可以有更多的时间静下心和患者进行健康宣教和心里辅导。科内配备必要的基础护理设施，增加沐浴盆、桶、小方凳、电吹风、婴儿推车、雨伞、微波炉等生活设施，方便住院患儿生活的各个环节。3.结果
通过为患儿实施全面、全程、优质的护理服务，提高了护理人员的工作积极性和护理质量，体现了护理人员的个人价值，提升了医院的服务品牌。护理人员对患儿进行健康教育的覆盖率达100%，对患儿的出院回访率达100%，患儿家属对护理工作的满意度≥99.5%，患儿及家属对护理的满意度明显得到提高。4.结束语
通过实施优质护理服务，我院临床护理水平得到了全面、有效地提高，护理工作得到了社会的一致认可，护理人员工作积极性得到最大发挥。在以后的工作中，我们要不骄不躁，继续发挥我们的优势，争取取得更大的发展和进步。参考文献
关键词：护理实践 “人本位思想” 优质护理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.371
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0222-02
随着医疗卫生体制改革全面启动，全国各级医院根据卫生部的要求开始积极贯彻执行“优质护理服务示范工程”，在护理实践中推行人本位优质护理，坚持以患者为中心，开展护理工作，全面落实护理责任制，加强医护人员的基础护理能力训练，全面提高医疗护理水平，为患者提供更好的护理服务。实行人本位优质护理服务，不仅有助于患者的康复治疗，同时还可以提高患者对医院护理工作的满意度，减少医疗纠纷，提升医院整体形象。本文主要针对儿童护理中的“人本位”优质护理服务的实践进行分析探讨。
1 “人本位”优质护理服务
“人本位”思想在医疗护理服务中强调诊断、治疗、护理、康复、服务等环节在患者治疗康复过程中的重要性，医院不仅仅要关注病人的手术治疗效果，还要加强对病人的术后的康复观察。“人本位”思想在护理实践中能够避免过度治疗，强调注重病人的康复和整体护理。通过贯彻人本位优质护理服务，有效提高了医疗安全，降低医疗风险，有利于促进患者早恢复，提高病人对医院服务工作的满意度。
2 “人本位”优质护理服务在儿科护理中的应用
2.1 合理配置护理人员。医院应该合理安排医护人员，按照标准护士配备原则，科学配置护理人力资源，将医护人员以小组为单位进行划分，每个小组设一个组长，负责小组成员日常工作的监管，小组组长需要负责本组所有患儿的身体康复情况。每个护理人员负责具体的患者，即负责患儿住院期间的所有流程的治疗护理工作。
2.2 实行层级管理制度。病房应该实行分层管理，为每一级医护人员制定明确的护理职责范围，主管护士要对其所负责的患儿提供全程无间断的护理服务，保证每一名患儿身边都有医护人员护理，做到每两名患儿至少有一位医护人员进行随时护理。
2.3 为患者营造温馨舒适的住院环境。针对儿童患者的心理和行为特点，儿童病房的环境布置应该要符合儿童患者的需要。如儿童患者一般比较好动，活动性强，儿童病房区可以设置一些简单安全的活动设施，供患儿在康复期间玩耍，帮助减轻患儿的心理压力。在病房的墙上可以装饰一些可爱的动物图片或花草，病房里配备电视机，为患儿播放动画片，窗帘和被褥统一采用卡通花色，尽可能地是病房充满温馨的感觉，让患儿感受到家的温暖，帮助消除患儿的不安情绪，医护人员的服饰可以改为暖色系，避免患儿产生恐惧心理。在病房设置便捷的传呼装置，病房走道里设置信息栏，走廊墙上张贴一些爱心提示和祝福语，帮助拉近医护人员与患儿家属的距离。
2.4 坚持树立以人为本的服务观念。
（1）服务观念的转变：医院在对患儿进行康复治疗时，必须坚以人为本，始终以患者为中心，将优质护理理念渗透到护理工作的每一个环节，努力为患者提供周到细致的服务，用真诚的心态去关心患者，为患者服务，增进与患者之间的关系，提高患者对护理工作的满意度。每月进行一次“优质护理工作”评比，并对服务工作最佳者给予奖励，激发其他医护人员的工作热情。
（2）服务角色的转变：在工作过程中，要始终以患者为中心，为患者提供最好最周到的服务，用心去服务每一位患者，赢得患者的理解和信任。
（3）服务方式的转变：改善提高医护人员的服务质量，采取“多层次、个性化、多元化”的服务方式，通过举办各种活动，如病友联谊会、免费心理咨询等，帮助患者更好的进行康复治疗。
2.5 加强患者健康指导工作。
（1）在患儿的整个住院治疗期间，医护人员应该为患儿及患儿家属普及健康知识教育，内容应涉及疾病预防、健康饮食、用药指导等方面，在病房放置相关杂志和书籍资料，并定期更新。
（2）在进行健康知识普及教育时，要充分考虑患儿及其家属的知识文化水平，采取合适的方法对其进行健康知识普及，同时也要注重与患儿家属的沟通，可以利用每个月的公休日，在医院举办患儿家属见面会，积极与家属进行沟通，帮助他们理解医护人员的工作，通过双方的沟通，医护人员也能更加了解患儿的生活习惯和性格，从而更好地做好护理服务工作。
2.6 完善后勤保障工作。医院可以派专门人员进行领物、送标本等非护理工作，让护理人员有更多的时间和精力去为病人服务。在科室内应该配备微波炉、电吹风、手推车、洗漱用品等，最大程度方便患儿住院期间的日常生活需要。
2.7 加强与患儿之间的沟通。儿童生性活泼，枯燥的住院生活往往会使患儿产生急躁不安的情绪，并且在陌生环境中患儿容易产生不安的心理，因此，医护人员应该多与患儿进行沟通，了解患儿的心理，帮助患儿缓解紧张恐惧的心理。医护人员与患儿进行沟通时，要注意语调和缓温柔，面带笑容，避免患儿产生心理压力，可以通过患儿讲故事、做游戏等方式，拉近与患儿之间的距离，使患儿能够保持轻松愉快的心态接受康复服务。
2.8 加强专业化护理。医护人员应该加强对患儿康复治疗过程中的病情观察与评估，根据患儿的实际康复情况制定护理工作，如对患儿何时可以下床自由活动，什么阶段该吃什么样的食物等，优质护理人员应该根据病人的实际恢复情况来进行相对应的护理工作，实行专业化护理。以人为本的优质护理应该始终以患者的真实需求为工作重心，帮助病人更好的进行康复工作。
3 结语
“人本位”优质护理思想能够有效提高护理人员的工作效率和工作质量，激发医护人员的工作积极性，同时，还有利于加深医护人员与患者之间的沟通，使患者更加理解和信任医护人员，有助于提高患者对医院护理工作的满意度，让患者在享受护理服务的同时，更好更快地康复。
参考文献
[1] 温贤秀，孟宪东，杨俊华.优质护理服务对护理科研工作的推动作用[J].实用医院临床杂志.2011（06）
【关键词】优质护理;护患关系;儿科;实践研究
目前医疗界已经形成了“风险无处不在”的共识，护理服务作为医疗工作的主要辅助部分同样会面临高风险。护患关系(patientRelationship)是指患者在接受护理服务的过程中与护理人员自然形成的一种主动帮助和接受帮助的人际关系，属于专业性互动关系，不仅仅是基于护患个体之间，而是在多层次、多角度、多方面实现互动［1］。在护理工作过程中，护患关系是最活跃、最基本的社会关系，重视护患关系的良好发展，对提高医疗卫生事业和现代化护理活动的现实价值有重要作用。
1资料与方法
1.1一般资料
2012年1月至2015年12月，选取我院儿科收治的儿童患者280例为研究对象，对入院编号进行排序后，以简单随机法分为常规组与优质组各140例，常规组男女比例为76:64，年龄4－8岁，平均(5.3±0.7)岁，病症包括38例肺炎、49例腹泻、21例手足口病、32例急性肾炎;优质组男女比例为79:61，年龄3－9岁，平均(5.8±1.2)岁，病症包括41例肺炎，44例腹泻，25例手足口病、30例急性肾炎。两组患者在组间基线资料比较中无显著差异(P＞0.05)，具有可比性。纳入和排除标准:入选患儿均符合《儿科疾病临床诊断与治疗方案》中各项疾病所述的临床诊断标准;排除合并先天性心脏病、免疫系统疾病以及有家族精神病史的患儿。
1.2护理方法
常规组给予儿科常规护理服务。具体内容包括遵医嘱输液、给药，并对患儿家属进行健康宣教和心理干预，减少家属的焦虑情绪，提高其对患儿病症的认知程度。优质组给予优质儿科护理。(1)培养护理人员的实践能力。儿童是家庭的核心、家属心中的“小宝贝”。因此患儿家属通常会表现出担心和焦虑，尤其是在护理人员进行输液时，若没有做到一次进针成功，很多家属就会出现激动情绪，导致医患关系紧张，患儿依从性降低。因此对护理人员开展实践能力培养极为重要，娴熟、稳定的操作技术能让患儿和家属紧张焦虑的情绪稳定下来，使其配合护理工作。(2)优质安全护理。在患儿入院时给予护理风险评价，针对存在压疮、坠床、跌倒等危险可能性的患儿需启动预见性干预措施，让患儿感受到就医的安全性，减少家属的担忧。(3)优质环境护理。根据患儿病情，对病房温湿度进行优化，温度保持在20－25℃，湿度控制在40－60%，保持室内通风和光照，从外部环境上提高患儿的舒适度;此外，护理人员需在科室营造充满人情味和家庭式的温馨环境。(4)优质生活护理。针对患儿具体病情进行针对性生活干预，例如腹泻患儿需告知家属注意观察并记录大便次数、性状和腹泻量，轻度腹泻患儿可持续进食，以清淡食物为主，重度腹泻患儿需遵医嘱禁食;肺炎患儿需密切观察呼吸、体温、精神变化，若出现异常则立即通知医师进行对症护理。肺炎患儿食欲较差，且因高热、出汗、呼吸急促等症状导致水分流失较多，因此需注意及时补充液体和正常所需的热量。在饮食方面需注重营养搭配，保证维生素和蛋白质的每日摄取量，从而增强患儿体质，促进早日康复。(5)提高沟通技巧。在与患儿沟通时以通俗易懂的语言为主，避免使用医学专用术语，语气尽量确切、清晰、简洁。在对患儿进行护理操作前需与家属进行充分交流，告知下一步要进行什么护理，为什么要采取这样的做法，这样做会给孩子带来何种好处等等［2］。
1.3观察指标
①对两组患儿护理不良事件发生率进行统计对比。②向两组患儿及其家属发放我院自制的满意度调查量表，包括护理操作、护理态度、礼貌用语、生理与心理舒适4个维度，均包括20道题，满分100分，分值越高表示满意度越高;③以护患临床沟通能力测评量表［3］对护理人员沟通能力和护患关系进行评定，信效度(CVI)为1.01，沟通能力评分包括确立患儿问题、建立沟通关系、参与和传递有效信息、体会感受4个维度，均包括10道题，5分制评分，满分50分。护患关系包括职业认同感、与患儿的融洽度、与家属的融洽度3个维度均包括15道题，5分制评分，满分75分，分值越高表示护理人员沟通能力与护患关系越佳。
1.4统计学分析
以SPSS19.0对数据进行统计分析，计量资料以(χ珋±s)表示，t检验;计数资料以n(%)表示，卡方检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。
2结果
2.1护理不良事件发生率
优质组护理不良事件发生率明显低于常规组，P＜0.05，如表1所示。
2.2满意度评分对比
优质组满意度评分明显高于常规组，P＜0.05，如表2所示。
2.3沟通能力与护患关系评分对比
优质组沟通能力和护患关系评分明显高于常规组，P＜0.05。
3讨论
3.1影响儿科护患关系的因素
国外学者研究发现［4］，导致护患冲突的主要原因为缺乏有效沟通和细节护理，间接原因则包括护理技术差和社会大环境影响。与护理人员相关的因素则主要包括如下几点:①实践操作技术。护理人员娴熟的操作技巧是拉近护患关系的关键，也是为患儿提供优质护理服务的基本保障。患儿难以充分信任护理人员主要原因是技术不够娴熟导致的护理差错。②护理意识和态度。随着社会对护理质量的要求越来越高，护理人员的护理意识和态度也成为了护患纠纷的主要导火索;③人文素质和沟通技巧。端庄得体的着装和简洁和蔼的语言可让患儿无形中产生安全感，这样就充分拉近了护患距离。但在实践过程中，护理人员往往缺乏正确的交际心理和语言技巧，导致护患之间矛盾激化。
3.2优质护理对改善儿科护患关系的作用
本次研究结果表明:优质组护理不良事件发生率明显低于常规组，且优质组满意度各项评分、沟通能力评分与护患关系评分均明显高于常规组，P＜0.05。原因分析为:①在护理实践前先对护理人员进行护理技能培养，能大幅度提高护理人员的个人素质和服务意识，强化责任心，从而在儿科护理中能主动完成各种护理任务。培训目的以理解优质护理内涵，转变护理服务理念为主，让护理人员在熟练基础护理模式的前提下，从患儿食欲、表情、情绪变化中逐渐训练观察和沟通能力，逐步深化优质护理内涵。②与常规护理相比，优质护理对护理安全事件采取入院评估和预见性干预，从多途径多角度入手，对存在跌倒、坠床、刺伤等风险的患儿采取预防措施;针对给药错误的问题，优质护理过程中采取床号、病历编号和执行腕带的综合方式，加强了对患儿身份的识别，因此可减少用药、输液错误的发生率。③对患儿采取生活、环境优质护理，可消除各环节的安全隐患，强化和规范了护理人员的护理实践技术，为患儿提供连续性、无缝隙的护理服务，在保证护理质量，提高生活环境舒适感受的同时，也能充分提高患儿及其家属的满意度。④通过加强沟通技巧，能让护患双方达到相互理解支持的平衡状态，从而让患儿及家属均能遵从医嘱，促进护理工作的顺利开展。此外，护理人员以温和的态度和激励性的语言，以患儿的兴趣爱好为出发点进行沟通交流，并及时指导、表扬患儿，能赢得患儿及家属的信任，建立和谐的护患关系。
综上，采取优质护理可在儿科护理工作中显著提高患儿及家属的满意度，构建和谐的护患关系，提高护理服务质量。在护理实践操作过程中，护理人员需加强沟通技巧，逐步改善护理态度，从而提高优质护理在儿科护理工作中的应用价值。
参考文献
［1］吴彩茹.优质护理服务对护患关系的影响［J］．中国民族民间医药，2014，23(9):121.
［2］向瑜.分析优质护理服务对于社区医院护患关系的影响［J］．心理医生，2016，22(22):178-179.
关键词：儿科；优质护理；效果
儿科护理向来是护理工作中的重点和难点。小儿患病后，病情发展变化迅速，小儿表达能力差，对于治疗中产生的躯体不适症状难以忍受，常表现出哭闹、拒绝治疗等排斥性不良情绪反应。目前我国社会实行计划生育政策，绝大多数家庭只生育一个孩子。小儿一旦患病，往往全家大人高度紧张，在爱子心切的心情影响下，对于医疗和护理提出极高的要求，甚至是现阶段的医疗和护理技术不能满足的。上述原因造成了儿科护理工作中的重重困难，儿科护理成为护理工作中出现纠纷的高发领域。常出现患儿家长不满和投诉。提高儿科护理服务满意度是广大儿科护理工作者义不容辞的责任。根据卫生部下发的《2010年优质护理服务示范工程活动方案》要求，全面提升护理服务质量。我院开展了全面优质护理服务，其中儿科积极贯彻执行国家和医院的各项优质护理服务要求，通过科室全体护理人员的努力，儿科优质护理服务取得了明显的成效。具体如下。
1 积极改进和探索护理服务模式
1.1强化护理技能培训 儿科护理具有专业性强、特殊性多的特点。由于小儿语言表达能力差，不能清楚表述自身病情，需要患儿家属和医护人员相互配合，共同完成对儿童治疗过程。且儿童病情往往发展变化迅速，这些都对护理人员提出了很高的专业技能要求。护理人员不仅需要正确执行医嘱，还需要配合医生完成儿童治疗的全部过程，发现问题及时解决，必要时与医生做好沟通处理。同时，儿科护理人员需要与患儿家属做好沟通工作，确保医患一心，共同完成小儿的治疗和康复工作。
婴幼儿的静脉穿刺历来是护理技术中的难点，我科定期组织护理人员加强基础护理技能培训，提高静脉穿刺成功率。由于小儿患病后身体痛楚，加上治疗中常伴有疼痛等不适，患儿哭闹等负面情绪较多，这种负面情绪会加剧患儿家属的紧张和焦虑，护理技术人员一旦静脉穿刺不能成功，常造成患儿家属的不满甚至指责投诉。因此，尽可能提高穿刺的成功率具有重要意义。
我科还选派优秀护理人员前往国内外顶尖儿科专业医院进修儿科护理技能，不断提高我院儿科护理技术水平。
1.2完善责任护士管理模式 我院对护士实行分组管理制度，责任到人。根据临床需要，我院实行每一个住院患儿都有责任护士负责。责任护士负责患儿从入院到出院的所有护理以及治疗过程。责任护士为患儿提供基础护理、病情观察、与家长沟通，健康宣教等全面优质护理服务。
2 完善和落实优质护理服务具体细节措施
2.1健康宣教 对于患儿家属的健康宣教工作要贯穿儿科治疗和康复的全过程。具体应该包括向患儿家属讲述患儿所患疾病的相关知识、疾病的发展过程和可能发生的变化、疾病的转归和预后等。同时还应向患儿家属交代如何配合医护治疗、科学育儿等知识。护理工作者与患儿家属讲述相关知识的时候，要尽量运用通俗易懂的语言讲解，避免使用生僻难懂的专业性词语。
2.2完善各项护理措施 由于小儿疾病的病情变化迅速，相应地所需要使用的药物品种、剂量和各种治疗方案常发生变化，医嘱更换频繁。因此，需要随时随刻做好各种记录。我科护理人员根据临床需要，设置了各类专门登记本，随时记录下各种患儿病情信息和医嘱内容。完善患儿详实的医学资料。为做好护理"三查七对"制度提供坚实的保障。
2.3积极主动地开展人性化的护理服务 针对小儿患病后由于身体不适，负面情绪大、拒绝配合治疗、患儿家属焦虑不安等特点，护理人员一方面要在实施治疗过程中动作轻柔，准确规范，尽量避免和减少患儿身体上的痛楚；另外一方面要努力安抚患儿和家长的情绪，给予必要的精神安慰[1]。
2.4加强护患沟通 加强护患沟通的目的是达到医患双方相互理解、相互支持、构建和谐的医患关系。医患双方共同配合，尽最大努力战胜疾病。护患沟通常用的技巧一是利用语言沟通，包括尊重患者，使用礼貌性用语，避免使用刺激性和带有暗示性质的负面用语。要关心患者，注意倾听患者的倾诉和需求。做到有问必答，能马上帮助患者解决的问题立即解决，不能当场解决的要做好耐心解释或医患双方共同协商寻找解决的办法。此外，要充分运用微笑、真诚的目光、轻轻抚摸拍打患儿等非语言手段和患儿和家属进行良性沟通[2]。
3 儿科开展优质护理服务后的效果评价
3.1儿科护理工作者的成就感和价值认同感得到提升 开展优质护理服务后，护理工作者和患儿家属加强了护患沟通，彼此增加了了解，降低了患儿家属的焦虑和恐惧，取得了患儿家属对护士的信任。护理工作的价值得到了患儿家属的一致认可，提高了护士工作的积极性。培养了护士对儿科护理工作的荣誉感和成就感。
3.2提高了儿科护理质量 通过在儿科开展优质护理服务，显著提高了患儿和患儿家属对护理工作的依从性和信赖程度，使其能够更好地配合临床治疗和护理。对患儿的治疗和康复产生了积极的影响。同时优质护理服务也成为儿科临床医师不可或缺的得力助手，得到了临床儿科医师的一致好评和赞誉。
3.3避免和减少了医患纠纷 由于儿科积极开展优质护理服务，规范的护理操作技术和细心周到的服务，让患儿和家属体会到温馨的就医环境，加深了护患双方的了解和认识。使患儿家属理解并信任医护人员的工作和为救治患儿所做出的努力，从而大大减少了医患纠纷的发生。
4 讨论
在以人为本的理念倡导下，儿科护理人员要积极转变护理观念，一切治疗和操作都要以患儿为中心。这也是开展儿科优质护理服务的前提。人性化的服务、近距离的沟通以及健康宣教能增加患儿家长的信任度，丰富的知识、过硬的技术、规范化的操作是保证优质护理服务的根本[3]。儿科护理是护理工作中的难点，开展优质护理服务对于提高患儿和家长对于治疗的依从性、从而提高临床疗效具有明显成效。特别是通过高质量的优质护理服务，对增加医患双方的信任程度，大大降低医患矛盾具有积极意义。
参考文献：
[1]张道洁.儿科护士现存压力分析和应对措施[J].中国误诊学杂志， 2012，12（6）：1444.
【关键词】 护理服务；效果；评价
1 开展优质护理服务工程的准备工作
1.1 组织培训学习，转变护理理念 改变护理人员的主观意识才能使她们发自内心的主动为患者服务，将患者放在第一位，通过组织全科护理人员统一学习先进护理理念和护理精神，由“要我服务”变“我要服务”，使护士领会基础护理、专业护理、优质护理服务有内涵[ 1 ]。规范了护士行为，树立“以病人为中心，以优质为要求，以满意为目标”的观念。
1.2 加强宣传，使病人了解优质护理服务 积极营造科室服务氛围，在病房走廊内展示优质护理服务宣传板，将“优质服务内容”公示于墙上，接受患者及家属的监督。护士服务站以塑料花装扮，病房用气球装点，增添童趣、和谐、温馨的气氛。
2 优质护理服务实施
2.1 实行责任制护理 将护理工作模式改变为责任制护理，要求每个患者都对应一个护理人员，同时要求值班护士应当热情主动的为每位患者服务，在患者入院后积极主动的为患者介绍院内环境和基本情况，让患者了解病区护士长以及自己的责任医师、责任护士都是谁，对医院的相关制度有一个基本的了解，更好的融入医院这个环境中来。责任护士应当对患者的治疗、生活、专科护理做到全面、完善的服务，不但要为患者实施整体护理，更应当密切关注患者的病情变化和治疗情况，对于患者的需求尽量了解并予以满足，让患者体会到我们的关怀和爱护。
2.2 护士实行弹性排班 合理的进行护理轮班，让每个护理人员都能充分发挥作用的同时得到有效休息。实行APN排班模式，更利于护理工作完成，满足病人全方位需求，做到无缝隙护理。按护理人员工作完成的质量情况，要求护理人员管理患者数量不超过8个，同时按照护理人员的护理能力进行弹性调整，更好的发挥每位护理人员的实际能力。
2.3 夯实基础护理，提高专科护理水平 以基础护理为根基，专科护理为重点来进一步深化护理内涵。基础护理是整个护理专业的根本所在，做好基础护理是做好整体护理的第一步，因此必须要有扎实的护理基础才能更好的为患者服务[2-3]。所以，我科以护士亲自动手完成所有基础护理项目，不让病人家属动手。如根据病情，按分级护理要求做好晨、晚间护理，保证患儿皮肤的清洁，防止褥疮发生、每周剪指甲一次、保持床单位清洁、整齐。要求护理人员要有扎实的理论知识基础和娴熟的技能操作水平，同时工作认真负责，不随意改动和简化操作，为患者的健康负责，严格执行无菌操作，不存有侥幸心理，在抢救患者时做到忙中有序，井井有条。各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确，操作熟练到位[4]。作为一个合格的儿科护理工作者，在平时的工作中应当多学习、多进步，更好的提升自身的技能水平，在进行注射时做到准确、迅速，镇定自如，才能让患儿和家属更好的接受。此外护理人员应当经常巡视病房，密切观察患者病情的同时和患者及其家属做好沟通交流，增进护患关系，让患者更愿意将内心的感受反映给护理人员。
2.4 营造温馨、舒适的病房环境 住院环境的好坏对于患者来说很重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地营造好的住院环境，使患者住得安心舒适[5]。保持病室空气新鲜，温湿度适宜，每日开窗通风2次。患儿安全在儿科护理中极为重要。因婴幼儿生活不能自理，对日常生活中的危险事物尚无识别能力，易发生意外。因此，我们采取患儿居住病室内的纱窗及门要加锁，而且需要有陪护，防止患儿由窗户跌下或私自外出。患儿睡在有床栏的床上，随时上好床栏，必要时适当约束，严防坠床。为避免烫伤，开水瓶固定摆放，远离患儿，严禁患儿自已倒开水。一切锐利的物品及玻璃用品，不可放在患儿床上，如针头、注射器、刀、剪、别针等，以防刺伤患儿。我们用心营造温馨、舒适的病房环境，为病人提供高品质的贴心护理服务，用我们的贴心服务赢得病人及家属高度的赞扬及满意。
2.5 加强健康教育，提高护理服务满意度 规范护理服务用语，将健康宣教纳入护理工作的重点，深入开展健康宣教。责任护士对患者做好入院宣教、适时宣教、出院宣教。儿科护士主要充当直接护理者、患儿的代言人、患儿与家长的教育者、康复与预防指导者、合作与协调者。因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。
3 效果评价
通过一年多的实践，优质护理服务已落实到儿科护理中，并取得一定成效。
3.1 病人护理满意度提高 从我们实施优质护理服务以来，患儿和家长对我们的护理满意度明显提高，同时患者家属的反应也带动了护理人员更高的工作热情，自发的从被动服务变为了主动服务，从护理服务观念上发生了很大的改变，护理人员开始主动和患儿、家属进行交流，适时的进行健康宣教，对于一些患儿提供体贴的个性化服务，不但更加满足了患儿家属的要求，同时也提高了自身的护理热情，护患纠纷明显下降，儿科的综合满意度由原来的84%提高到95%，从根本上改变了儿科护理质量。
3.2 护士能力及责任感得到提升 通过此项活动的开展，护士对职业价值有了重新定位，能够在工作中诠释整体护理内涵，护士责任感显著提升。使全科护士在新的形势下，不断自觉更新知识和技能，利用业余时间参加各类职业培训班，学习气氛浓厚，快速提升了护士的业务水平，确保了护理质量安全。
3.3 护患纠纷明显下降 通过实施了全程无缝隙的优质护理服务，促进了护患沟通，提高了满意度，降低护理纠纷的发生。
4 总结
优质护理服务的实现首先是建立在基础护理服务之上的，要求护理人员必须有扎实的护理基础根底才能够更好的为患者服务，及时将患者的需求总结下来，定期的在护理人员中进行宣读，让护理人员了解到患者最直接的要求和反馈，更好的弥补自身的不足。同时密切观察患者的病情变化也是十分重要的，只有和患者做好交流沟通才能更好的为患者服务。
通过开展优质护理，让护士树立正确的职业价值观，能够促进护患之间的交流，让护理人员更加主动的为患者服务[6-7]。我院儿科将持续开展优质护理，切实做到让病人满意，社会满意。
参考文献
[1]杨倩，顾丽勤.产科开展优质护理服务的实践体会[J].当代护士（中旬刊），2012.（01）.
[2]屠燕，房洁，孟江南，等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报，2011.4（18）.47-49.
[3]李惠分.优质护理服务在产科的开展及效果评价[J].中外医学.2012.（15）.
[4]刘桂花，王秀涛.等.开展优质护理服务的体会[J].中国社区医师.医学专业.2012.（16）.
[5]叶晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧[J].中外医疗.2012（05）.
关键词 儿科病房优质护理服务满意度护理质量
为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。现就儿科病房开展优质护理服务的效果报告如下。
资料与方法
2011年4～9月发放满意度调查问卷120份，其中2011年4～6月开展优质护理前发放满意度调查问卷60份，2011年2～9月开展优质护理后发放满意度调查问卷60份。收集统计护理部和科室按护理质量标准对护理工作质量进行检查的结果。
方法：采用自行设计的患者及家属满意度调查问卷，对儿科开展“优质护理服务”前后3个月出院患者及家属进行随机调查。满意度调查问卷内容包括技术水平、治疗护理、健康教育、巡视病房、环境管理、服务态度、护士评价7项指标，每一项指标分为满意、较满意和不满意3个等级。满意度调查表每周三、五的上午由护士长发放，患者出院当天由患者及家属自行填写，填写完毕立即收回。护理质控采取定期和不定期检查相结合的方法，护理部6个管理小组（护理质量、护理安全、核心制度执行、护理服务、医院感染及护理病历书写）每季度每组对各科室专项检查1次，其中基础护理、护理核心制度执行、护理病历书写每个月检查1次，并将存在问题反馈给科室；病房护士长利用每天查房及不定期抽查，检查各班各岗位的护理工作质量，并将存在问题记录在检查本上，按检查中出现的常见问题分为5项，即环境管理不到位、标识不到位、未上床档、基础护理不到位、其他（护理记录不规范、手卫生不到位、护理查对不规范、巡视病房不到位）等。
统计学处理：将收集到的满意度调查结果、护理质控存在的问题，按2011年4～6月即开展优质护理服务前，2011年7～9月即开展优质护理服务后，两个时段分别进行统计。统计方法均采用X2检验。
结果
实施“优质护理服务”活动前后患者及家属满意度比较，见表1。
实施“优质护理服务”活动前后护理工作存在问题情况比较，见表2。
表2实施“优质护理服务”活动前后护理
工作存在问题情况比较（个）
项目实施前实施后环境管理不到位3410标识不到位464基础护理不到位714未上床挡317其他5310 注：X2=10.16，P
做好充分的筹备工作是开展好“优质护理服务”的前提：①护理部召开了全院优质护理服务动员大会；科室再次召开了全科护士动员大会，使全病区护理人员充分认识到开展优质护理服务的意义和工作重点。针对儿童的心理和行为特点，儿科病房在病区环境，床单元配置上进行了准备。②护士人员进行了补充，护理部集中培训了护士长、护理组长、责任护士、带教老师，科室在此基础上专门拟定了学习培训计划，采用集中分期学习、自学、理论测试及护士长抽问的方式完成相关内容的学习。重点培训了护理核心制度及各岗位工作的执行流程，尤其强调了基础护理的工作要求。③根据儿科特点设计并发放了患者及家属满意度调查表。根据现阶段工作进行了有针对性的质量控制检查，科室把护理核心制度尤其是分级护理制度、护理查对制度、环境管理、护理标识、基础护理质量、护理安全列为每天检点，护理部每季度全面检查1次并结合随机抽查，将存在问题记录在案。
认真落实“优质护理服务”的各项措施，有利于改善护理服务，提高患者及家属的满意度：①由表1可见，实施“优质护理服务”活动前后患者及家属满意度比较，均P
认真落实“优质护理服务”的各项措施，可以减少护理工作存在的问题，提高护理质量。由表2可见，实施“优质护理服务”活动前后护理工作存在问题情况比较，P
开展优质护理服务可以改善护理服务，提高患者及家属的满意度；可以减少护理工作存在的问题，提高护理质量。现在我院“优质护理服务”已全面铺开，各科室都取得了一定的效果，但仍需要不断总结经验，持续改进，向开展“优质护理服务”的最终目标：患者满意、社会满意、政府满意努力。
参考文献
1丁炎娥，杜立.护士对基础护理质量意识的调查与分析[J].护理管理杂志，2006，6（8）：12—14.
【关键词】 新生儿；床旁服务；优质护理
为了贯彻落实国家卫生部关于《2010年推广优质护理服务工作方案》[1] “以患者需求为导向， 以患者满意为目标”的政策要求， 结合荆州市妇幼保健院产科工作实际情况和病人的需求， 适时开展了部分病区的新生儿床旁护理， 收到良好效果， 现介绍如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选择2012年6～11月产一科分娩产妇为对照组， 排除意识障碍和不愿意合作的病人， 共530例， 年龄17～40岁， 平均30岁， 孕周35～42周；其中剖宫产323例， 自然分娩207例。2012年6～11月产二科分娩产妇558例为实验组， 年龄19～43岁， 平均29岁， 孕周36～42周；其中剖宫产342例， 自然分娩216例。两组产妇年龄、文化程度、职业、健康状况和妊娠周数比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 对照组实施传统护理方法， 仍由家属抱新生儿到产科病区固定地方进行沐浴、治疗、检查， 家属在门外隔窗相望；出院时进行集中宣教。实验组由每名分管6张病床的责任护士实施新生儿床旁护理， 与家属和产妇一起共同参与， 利用婴儿床旁护理车为新生儿进行沐浴， 抚触、游泳、预防接种、新生儿疾病筛查、听力筛查、眼保健、口腔保健、治疗， 同时对产妇及家属每天进行一对一的健康教育， 对新生儿护理技巧进行指导， 对家属提出的问题耐心解答， 住院期间家属也可在责任护士的指导下进行新生儿的护理技巧训练。
1. 3 评价方法 两组产妇在实施不同护理后， 在出院时发放医院自制护理服务满意度调查表（10个条目）和产科健康教育知识掌握程度的评价表（10个条目）， 均采用百分制， 分数越高护理质量越好， 满意度越高。陪护按住院期间每名产妇留陪一人为基数， 陪护率（由所有留陪人数-留陪基数）除以在院产妇人数计算， 陪护人数越低， 服务质量越好。
1. 4 统计学方法 将所有数据采用SPSS13.0统计软件进行数据分析， 计数资料采用χ2检验， 以P
2 结果
实施新生儿床旁服务以来， 两组进行护理服务质量比较：见表1 。患者满意度、陪伴率、健康教育知晓率差异均具有统计学意义（P
3 讨论
3. 1 新生儿床旁护理的开展密切了护患关系， 有效降低了家属陪伴率， 提高了患者及家属的满意度。患者的满意度是现代医院质量管理的金标准， 是评价护理质量及改进医疗护理工作的重要指标[2]。母婴床旁护理来源于以家庭为中心的产科监护[3]， 其实质是指产妇在住院期间母婴所享受的一切护理均有护理人员在产妇床边进行[4]。有研究报道[5]， 母婴同室病房的护理人员， 在新生儿的护理方面需花费大量的时间和精力， 因此造成了人力资源配置的相对不足， 往往需要多名家属与护士协助进行相关的一些基础护理， 易造成家属陪伴多， 病房不易管理。床旁护理使护士主动落实母婴两方面的基础护理及专科护理， 并在产妇的直视下进行， 家属和产妇都非常的放心， 大大减轻了家属育儿的精神负担， 减少了家属分工照顾母婴的工作， 降低了家属的陪伴人数（见表1）。新生儿床旁护理开展的过程中使责任护士每天与产妇及新生儿近距离的交流、指导， 能够更直接更客观的了解产妇及新生儿心理变化和需求， 能够及时对护理方式方法及措施进行调整， 体现出对母婴的关怀， 给产妇及家属一种依赖、亲切感和安全感， 满意度有明显的增高（见表1）。 而分娩后产妇对即将承担母亲角色的不适应， 对各种生活难题心里准备不充分， 均可造成产妇心理压力， 诱发产后抑郁症的发生[6]， 增加家庭矛盾及负担。而床旁服务使护士对产妇及家属进行母婴护理的一对一的交流指导， 便于产妇及家属在住院期间掌握新生儿喂养、换尿片、新生儿黄疸观察等多方面的新生儿护理技巧及健康教育知识（见表1）， 可减少家庭矛盾及产后抑郁症发生， 让产妇及家属更快的适应角色转变， 提高他们的满意度。
3. 2 新生儿床旁护理的开展提高了护士的整体素质， 保证了护理质量和护理安全。 新生儿床旁服务的开展对护士的要求较高， 在临床工作中， 需要护士的综合能力强， 善于沟通， 专科水平扎实， 知识面广， 能够及时解答产妇及家属提出的各种问题， 常由品质良好的护士来担当。因此， 该服务模式时时刻刻对护理人员提出挑战， 在工作中需不停的对自己知识进行充实与更新， 来适应工作， 满足产妇及家属需要。通过对患者提供全面、全程、连续的服务[7]， 责任护士能够发现孕产妇及新生儿一些异常状况， 及时进行处理， 方便病情的观察， 同时避免了家属抱新生儿四处进行“沐浴、新筛、预防接种、行为测定”等项目检查时可能出现的应急事件的发生。
开展优质护理服务， 做好基础护理是关键[8]，而新生儿床旁服务是以落实基础护理为主， 使患者看得见、体会得到的实事， 大大减轻了家属的负担， 提高了患者满意度， 创造了一定的社会效益， 形成了护患之间良性互动的双赢局面， 奠定优质护理服务可持续发展的坚实基础。
参考文献
[1] 中华人民共和国卫生部.关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知.卫医政【2011】23号：6-7.
[2] 朱丽芹.护理服务示范病房的创建与实施.护理管理杂志， 2010，16（33）：4059-4061.
[3] 俞康民. 产科新模式-以家庭为中心的产科监护.北京：中国出版集团现代教育出版社， 2009.
[4] 王玉玲.母婴床旁护理务实手册.青岛：青岛出版社， 2010：1.
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[6] 费喜之.产后抑郁症的病因分析及其护理干预.山西医药杂志， 2010，6（39）：581.
