时间：2023-09-28 09:30:43
总裁就是勤杂工。美国思科系统公司总裁钱伯斯说，我就是一个勤杂工，并且还是这个世界上最出色的勤杂工。我可以不懂技术，不懂管理，不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工。作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功就非他莫属。
与“强硬派”过招：1、四两拨千斤。第一步控制情绪；第二步修正对方的逻辑；第三步实施“火力”压制；第四步扣帽子让他出局。2、寻找突破口。“当有人对我满怀恶意时，我最不想做的事就是了解对方的立场。”
管理者常见的20个恶习：求胜欲太强；太喜欢增加价值；太喜欢点评；总是发表破坏性评论；喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头；告诉世界你有多聪明；乱发脾气；负面思维，比如“让我来告诉你这样做为什么不行”；隐瞒信息；不懂得表示认可；喜欢抢功；总是喜欢找借口；把一切都归咎于过去；偏袒下属；拒绝道歉；不懂得聆听；不懂得感激；惩罚报信人；乱找替罪羊；过于强调自我。
一个CEO的错误主管路：1、自己努力做事；2、认为所有人都自动自发；3、不知也不会给激励；4、忽视考核、讨厌考核；5、不会当裁判；6、喜欢聪明人，团队同构性高；7、爱护部属，忘了老板；8、不知主管是专业，忘了虚心学习。
管理者要经常自我反省。面子是别人给的，脸是自己丢的。反省中注意：1、做事首先要目的明确。2、事实一定要搞清楚。3、克服情绪化。4、养成遇事先自责的习惯。
“信任领导力”。请相信员工是好人。离下属“远”一点儿，并不是每个下属都是你的秘书。最大程度地放行，放手，再放手。做下属的后盾。
新中层经理人的三个警惕：1、“老大情结”、“面子文化”、“金钱思维”。2、“独木桥式”（行政升职）的管理方法。3、“晋升后遗症”。“能者上”应改为“适者上”。
守住“心斋”（更多是一种意识，是欲望管理的基础和底线），用“戒、定、慧”（由戒生定、由定生慧）的方式来做减法，用“种庄稼”（以“苗”除“草”）的方式来做加法，就是企业家的欲望管理之道。
百分之百的老板会低估员工的能力，百分之百的员工会低估老板的智商。百分之百的老板会高估员工的耐力，百分之百的员工会高估公司的薪水。
部属未达目标怎么办？1、准确告诉对方你观察到的事实。2、说明你对该行为的关心，以及对组织的影响。3、要求部属回答未达到目标的原因是什么？4、以支持的态度请对方提出解决之道。5、获得对方改善的承诺。6、再次肯定员工的价值。
有这样一道数学题：90%×90%×90%×90%×90%=59%。一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。如果你不能在每个环节认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大的问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值90%，而是59%――一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。
“卖”想法给上司。企业主管要落实自己的想法，必须学会“向上影响”。说服上司，就像卖东西给顾客一样，“销售”这个构想是你的责任。上司没有责任“购买”你的构想。管理大师杜拉克曾说：“伟大的智慧如果没有应用在行动或行为上，就等于没有意义的资料。”
团队发展一般可分为四个阶段：成立期、动荡期、稳定期和高产期。而团队的领导风格与之相适应地分为四种类型：命令式、教练式、支持式和授权式。
七大守则教你管理：1、必须掌握部门里的主要人物。2、认真审视镜子里的自己，拿什么服人，有什么弱点。3、身为主管必须学会汰弱留强的经营哲学。4、学着领导，而不仅仅是管理。5、权力下放，扮演好“教练”的角色。6、眼光看向未来。7、不要使用命令式的口吻布置工作。
浙商的四大文化品质：1、苦中见乐，“走遍千山万水，吃尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语”。2、小中见大，万丈高楼平地起，“微利是途”，“无中生有”，“小题大做”，以小博大，小中见大。3、新中见强，有图（吃）“饱”、图（有）“钱”、图“变”、图“新”意识。4、“我中见仁”，重利而不轻义，图利而不忘义。以利尚义，以利助义，以利扬义。
学学晋商的“三不”：第一要务“一不用”：即非山西人不用，凡“三爷”（少爷、姑爷、舅爷）不用；“二不得”原则：学徒入行试用期三年，且终生不得跳槽；“三不干”法则：财东不干涉管理，不插手经营，年底算账，赔了是东家的，赚了大家分钱。晋商文化的辉煌是：法通天下，货通天下，汇通天下，利通天下。
向船长学习当老板。1、大家是一条船上的。2、有困难，找船长。有几把刷子，令员工暗暗赞叹。3、尊重换取忠诚。4、严格控制航船成本。5、让船员时刻准备抗击风暴。6、让船票来之不易。7、做铁腕船长。8、成功的船长不止一面。
西点军校的十堂领导课：1、责任感。该做的时候就要去做。2、完美主义。既然做就一定要做好。3、激情。做让自己充满激情的事情。4、毅力。胜利属于能坚持到最后的人。5、策划力。若没有设计好，那注定要失败。6、团队合作。舍小我，为大我，学会怎样与他人紧密合作。7、忠诚。忠诚将融入你的团队之中。8、灵活性。具备多种反应能力的人才能取胜。9、无私奉献。10、正直。宁可艰难地维护正确的事，也绝不轻易包庇错误。
八个问题留住员工的心：1、你喜欢你的工作吗？2、你了解你的员工吗？3、你信任你的部下吗？4、你的下属信任你吗？5、你经常鼓励你的下属吗？6、你如何教员工做事情？7、如果员工能力出色，你愿意培养他吗？8、如果员工能力不够，你怎么办？
如何增强员工的幸福感？1、好事要分开来享受。2、坏消息应当一起告知。3、好事就早点说。4、奖励应该动态化。5、小奖不如不奖。6、好事不宜让员工选择。7、在团队中传递快乐。员工大脑里的秘密：地位及地位不满；渴望确定性；自治性因素；建立关联性；公平竞争。
一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人会埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车。
“小纸条”：通用电器公司前总裁韦尔奇是全球杰出的CEO。据说，小纸条是他管理好这个航母企业的秘密武器。他的办公桌上时常放着一沓小纸条。他对手下一骨干杰夫・伊梅尔特写过许多便条，其中一张这样写道：“……我非常欣赏你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以――无论什么事，给我打电话就行。”杰夫・伊梅尔特说：“收到韦尔奇的便条后我大为感动，觉得他是一个尊重他人付出、肯定他人成果、拥有宽广胸怀的人。”多年后，杰夫成为通用电器新一任CEO。
段俊平：论企业管理之道和企业管理之器 近代管理思想源于西方，随着西方的工业革命的到来，出现了许多对管理的实践和理论思考的文章和论述，最初20世纪初科学管理之父泰勒主张：“只有透过强迫标准化的方法，强迫采用最佳设备和工作条件，以及强迫合作，工作才会更快”。唯“效率”是问，唯“效益”是问，企业追求的是更快、更便宜。这样的管理理论是纯制度式的，为了追求效率和效益，企业必须制定严格的管理制度和行为规范，在这样的管理思想的影响下，西方经过一百多年的理论和实践的不断探索，建立了一整套比较科学的管理流程学说。在企业制度方面可以说是比较完善和成熟了，但是西方的这一套偏于法度的管理理论是否就可以管理好企业，是否对于任何不同文化背景的企业群体都适应呢？答案肯定是否定的，尤其对于中国企业来说，由于中国文化的独特性和历史悠久性，完全照搬西方的这一套看似科学的管理模式肯定是不行的。我们不能否认泰勒等西方管理先驱提出的管理理论对当时的企业无疑是影响巨大的，其正确性和合理性毋庸质疑，但就拿泰勒来说，当时美国公司的平均员工仅仅才是4人，只有极少数企业拥有百人以上员工。在这种规模的企业里，仅用强迫设备和合作以追求效率还是可行的，但现代的企业的组织变得更大了，更复杂了，出现了上万人，甚至几十万人的大企业，尤其是中国本土企业，面对的是中国几千年以来的道德化体系习惯性思维的员工，面对是“情理法”三者并存的情感人文因素。依然沿用20世纪泰勒的理论来处理21世纪中国企业的管理问题，俨然是不行的。中国哲学之源《易经》里说：“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，管理是一个极其复杂的过程，如果要管理好一个企业必须要有管理之器，还必须要有管理之道。西方的科学流程化管理只是管理中“器”的部分，在管理中不能没有“器”，没有“器”，管理就成了空中楼阁，但光有“器”也不行，必须要有“道”的管理思维和理念，只有懂得管理之“道”，才能用好管理之“器”，那什么是管理之“道”和之“器”呢？管理之“道”就是中国传统哲学思想理念，管理之“器”就是西方科学的管理流程。 如果要管理好一个由中国人组成的大企业，必须有规范的西方科学管理流程之“器”，因为没有规矩就不成方圆，现代化的企业科学的分工合作是必须的，只有科学的流程和规范的制度才能从根本上提高企业的效率。但是光有这些，管理显然还是远远不够的，面对中国传统文化烙印很深的中国人如果完全用西方的管理模式也是绝对不行的，比如富士康的制度化、流程化管理堪称西方科学管理的典范，然而为什么接连发生员工跳楼事件？其实西方硬碰硬的管理模式并不能完全适合中国本土企业，西方管理模式虽然很科学，但也有它的短板，中国文化是以儒家文化为主的儒释道并存的文化体系，中国人是以血缘和宗族为主的人情社会，在一个相对稳定和有血缘关系及其他关系为纽带的圈子里，人情关系甚至超越了契约关系，在中国人骨子里办事首先要有情感，然后是其合理性，最后才是归于是否合法，所以中国人讲的是“情理法”并重。而西方社会自从宗教诞生以来，人与人之间关系完全是契约关系。法是一切的基础，一切不能超越于法理之上。所以在西方企业里，科学的流程和规范的企业制度很容易被员工接受和自觉的执行。但是在“情理法”并重的中国，这些硬性的东西往往不容易被员工接受并认真执行。如果要让中国员工执行纪律，必须要用中国化的理念和企业文化来教化员工，让他们在软的文化中感悟西方硬的制度，从而达到自我感知，自我顿悟，自我管理和自觉主动遵守制度和流程，这样才能达到管理的目的。如果把西方的硬的流程和制度强加给中国员工，结果肯定不仅制度没有落实，人心已散了一大半。所以管理中国企业一定要有管理之器，也要有管理之道。（更多有关爱维龙媒董事长段俊平先生中国化管理相关观点可以参见《画好“圈、饼、叉”就是管理大师》） 一个国家走向强盛、一家企业走向卓越，背后都伴随着一种适合本国或本企业生态环境的成功管理模式。比如欧洲的ISO管理体系，美国的六西格玛和日本的丰田TPS模式。那么，中国在走过高速发展的几十年后，当我们的影响力越来越大时，我们必须回答中国的管理模式到底是什么！ 目前大部分咨询公司只是一味的把西方的科学管理全盘灌输给企业，而忽略了中国企业所处的社会环境、人文环境和自然环境。只给企业传授管理之“器”，而忽略了最重要的管理之“道”，结果使中国企业听起来很迷惑、做起来很痛苦，结果是很失败！（更多有关爱维龙媒董事长段俊平先生中国化管理相关观点可以参见《内圣外王之道是世界管理学的哲学源头》） 我们不妨把管理之“器”与管理之“道”相结合的管理模式叫做中国化管理，中国化管理模式不是要摒弃西方的管理模式，而是根据中国社会的特点，中国企业的具体情况，把中国优秀的几千年传承下来的哲学思维模式加入到企业管理中去，用中国人的哲学思想来管理中国人，以中国传统哲学理念作为管理之“道”，用西方科学的管理流程作为管理之“器”，这种管理的“道”与“器”的结合能使中国企业更能在扬弃的理念下更好的消化和吸收西方科学的管理模式，西方科学管理是硬性的的管理方法。当下中国企业，制度建设已不是最大问题。但制度建设以后如何用人性的道德力量去执行遵守它，是一个挑战。那么中国传统哲学思想模式可以解决这一问题。中国传统文化是教怎么做人的管理方法。只有懂得怎么做人，才能主动去遵守管理制度。否则制度永远都是写在纸面上的。只有中国化管理才能真正把 “制度流程与中国人文管理相结合”，才能符合中国本土企业的人文环境，才能使中国企业家从简单学习西方的工匠蜕变成熟知管理哲学思想的艺术大师，才能让中国企业建立一个有能力进行持续性无惧革新的组织。中国化管理的理论实践和探索为中国管理理论能够在世界管理学中占有一席之地提供了可能性，我们应该在这条路上大胆实践下去，并总结出相关的理论体系，这恐怕是中国企业家和管理学者最崇高的使命和责任。 作者：段俊平，爱维龙媒董事长，著名国学专家，新儒学引领者，著名书法家，知名管理学者，联系电话：（010）57723522；联系邮件：xiaomaohong@luckvlong.com
《现代企业文化》：非常感谢谭老师接受我们杂志的专访。您认为这几年在管理界掀起的“国学热”的原因是什么呢？
谭小芳：国学受到管理者追捧，原因主要有两个：一是发掘传统、古为今用，提升企业文化竞争力，避免恶性竞争的需要。二是西方管理理论的“水土不服”，使得中国的管理者转而从传统文化中寻找管理思想。基于广泛的社会需求以及巨额利益的驱动，大量机构提供国学方面的培训或教育，声称要培养不仅拥有财富，而且具有一定文化修养和道德情操的“新儒商”，这也大大促进了国学的热潮。
培训充电就好像补充营养的进餐，目前市场上推出的各种培训就像各种大餐，怎样才能吃得更好？那就需要对这些大餐有深入的了解。从培训市场来看，随着“国学热”在我国的掀起，一时间，各种“总裁国学班”顺势而生。与此同时，进入中国十多年的MBA课程以及以西方管理学为基础的高管人员进修课程也是蓬勃发展，拥有最多“粉丝”。
《现代企业文化》：那么您认为国学在管理方面的指导意义和西方管理思想有哪些异同点吗？
谭小芳：中国人常说，中餐注重营养，西餐讲究吃法。“总裁国学班”更多宣扬的是从中国传统文化中学习感悟企业文化与管理的战略思维，就像高管培训中的“中餐”；而以西方管理学为基础的MBA/EMBA核心课程班或高管课程，更多侧重于实际管理流程与技巧及经验的传播，颇具“西餐”的精髓。而目前不少企业在选择中高层管理培训时，仍存在盲目追随热点课程，急功近利，希望听某某“大师”一两天所谓管理课，吃管理培训“快餐”的现象。
相对于国学重“道”，MBA/EMBA显然重“术”，回顾MBA或EMBA之类管理培训在中国红火走过的十几年，它切合了中国人在改革开放大潮下迫切需要向西方学习管理经验的心理与现实。虽然现在关注度有所下降，但是西方先进的管理经验始终是我们需要学习的地方。
经济全球化在给企业提供机会的同时，也给企业管理者提出了一些难题。国学重“道”，侧重提升道德和管理智慧；西方管理重“术”，侧重于管理技能与经验。光有“道”会陷于空谈，光有“术”会陷于琐碎，“道”“术”的结合成为一些企业管理者学习和充电的最佳选择。在这样的背景下，一些企业管理者即使在学了MBA或EMBA之后，依然会再参加“国学班”，既提高自己的文化修养和道德情操，也希望在企业建立一种和谐文化。
长期以来，中国企业作为现代商业社会的后发力量，是奉西方企业为师、以西方企业管理理论为教科书的。金融危机暴露出西方公司治理中存在一些问题，国内商界在反思西方公司治理不足的同时，也力图求助于传统文化，尝试从东方传统智慧中求解现代企业管理之道，中国式管理、国学与管理的关系再度成为管理学者和企业家们思索的命题。
所谓的国学管理，其实是根据中国企业的特点，对西方管理方法的补充。西方管理方法制度严密，负责的是科学的那一部分，而中国国学讲究人情，则负担着管理中艺术的那一部分，即如何让管理更顺畅地进行，更适合中国人的心理特点。
《现代企业文化》：您能举出一些受益于国学管理思想的企业家或者企业吗？
谭小芳：据我所知，当前在中国，推崇国学的企业家不在少数：张瑞敏曾称自己有三位老师，老子、孙子以及孔子；皇明集团的掌舵者黄鸣在网上开了3个博客和2个专栏，在全国各地的媒体面前亮相，四处宣讲传播孔子和《论语》；汇通汇利董事长胡小林在企业中落实推广《弟子规》，按照《弟子规》来管理经营企业；方太厨具的创始人之一茅忠群对各派思想兼收并蓄，并将其形成一系列制度。国内企业界的“国学热”像是擦亮了一颗蒙尘多年的明珠，但是如何借助这颗明珠的光亮为企业管理锦上添花，如何避免认识以及应用上的误区，则是值得深思的问题。
很多企业高管在接触到国学管理后非常感慨，蒙牛集团创始人牛根生在听了国学关于“无极”“归零”的思想后，深有感触地说：“实际上我是从‘无产阶级成为‘资产阶级（企业家）。再从‘资产阶级变成‘无产阶级，就是‘归零。”之后，牛根生捐出他所持有的全部公司股份，成立“老牛基金会”，用于奖励为企业做出突出贡献的员工。可以想象，在企业家这样的心胸之下，企业员工的创造力将受到多大的激发，而企业的发展则必然有着无限的未来。在这个意义上，牛根生的“归零”是自愿的“失”，他由此得到员工对企业的忠诚和责任，实现了不战而胜，无为而治。
《现代企业文化》：很多企业家有意愿报名参加时下火爆的“总裁国学班”。您对这些企业家有什么好的建议吗？
抓“霸”放“色”
就齐桓公与管仲的数十年合作中，“举霸业，服天下”是一个清晰而统一的目标。作为齐国向这一目标挺进的策略制订者和实施者，管仲在一些无害于“霸业”的问题上采取了纵容与放任的态度。 在齐桓公任用管仲之初曾问：“我很好色，对霸业会有害吗？”管仲回答说：“无害！”当齐桓公问及什么对霸业有害时，管仲称：“不知贤，害霸；知贤不用，害霸；用而不任，害霸；任而复以小人参之，害霸。”
对管仲的回答，齐桓公很高兴，于是，他把绝大多数政治和经济事务交给管仲全权办理，而自己则深居王宫，行“好色”之欲。
与这一放纵态度截然相反的是管仲对齐桓公封禅的阻止。当齐桓公实现“九合诸侯，一匡天下”的梦想时，突然提出封禅泰山的想法，希望以此彰显其功绩。当齐桓公起出此事时，管仲并无一言。下朝后，一位同僚问他为什么不发一言，阻止齐桓公的决定？管仲说齐桓公好胜，要以私下阻止，不能正面谏阻。当天，管仲夜访齐桓公，成功地阻止了封禅决定。
在这两件事上一放一阻的不同处理方式表现了管仲在与处理上级关系中的取舍之道。而且，在如何劝阻的实施方法上，管仲的做法也体现了因时、因地、因人的指导思想。
在像管仲和齐桓公这样的经理人与所有者之间的关系处理上，相互之间的关系处理会有很强的累积效应。如果一味以“束”而为，即使再豁达的领导也会因为情感上的厌恶感的积累而逐渐由信任到不信任，甚至于痛恨。正是这种情况，大多数出发点很好的正直之士往往不得善终。
管仲对于齐桓公一些无害于霸业的弱点的放任使之任用管仲无束缚之感，结果使其对管仲日益信任，甚至于将几乎所有的处置权交给了管仲。而这种权力的强化又使管仲可以更加得心应手地发挥他的思想，使齐国由普通的诸侯发展为当时的霸主。
现代社会中，经理人与资产所有人之间的磨擦与分歧几乎是绝大多数大型企业的永恒话题，对于一个优秀的经理人而言，能否很好地处理这种关系，减少执行阻力对其能否有效发挥经营才能是一个重要的基础性工作。管仲在“放色”与“阻禅”上的处理策略表现了他在这方面的高超技巧。
管仲的团队观
齐桓公在鲍叔牙的推荐下，将他昔日的仇人管仲以计谋从鲁国“骗”回到齐国后，两人坐谈了三天，详细讨论了从如何实施霸业、如何用民、如何解决内政/军事等问题。由于双方在思想的共鸣，齐桓公当即决定拜相，但管仲当即拒绝。
就在齐桓公觉得奇怪的时候，管仲抛出了他的团队观：“臣闻大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归也。君必欲成其大志，则用五杰。”此后，隔朋、宁越、成父、宾须无、东郭牙五人分别因管仲的举荐担任了相应的职务。于是，管仲的核心团队在他还没有正式开展工作时就已经完成。
管仲推荐这五人时称：“升降揖逊，进退闲习，辩辞之刚柔，臣不如隔朋；请立为大司行。垦草莱，辟土地，聚粟众多，尽地之利，臣不如宁越；请立为大司田。平原广牧，车不结辙，士不旋蹬，鼓之而三军之士，视死如归，臣不如王于成父；请立为大司马。决狱执中，不杀无辜，不诬无罪，臣不如宾须无；请立为大司理。犯君颜色，进谏必忠，不避死亡，不挠富贵，臣不如东郭牙；请立为大谏之官。君若欲治国强兵，则五子者存矣。若欲霸王，臣虽不才，强成君命，以效区区。”
在经理人带团队进企业的问题上，管仲的做法给出了这样一些启示：在如何引进新的团队成员方面应如何打握时机？在说服上级领导时应用采用什么方法？
另外，在团队建设中值得注意的是新团队成员与老团队之间的利益和价值冲突问题。事实上，这种冲突是导演商鞅最终被五马分尸悲剧的根本原因。从管仲进入齐国政坛后的工作来看，他所做的工作并不是“革命性的”。这意味着新老冲突较小，管仲也不至于像商鞅那样把自己放在火山口上。
现代社会中，企业在引进空部队时常常会面临着剧烈的利益重构和价值观的冲突，并集中地表现在企业文化的不相容。在管仲和商鞅的处理方式中，管仲更多地表现出融合于原有文化，而商鞅则是激进地引进一种与原有文化完全相背的新文化，这种新文化破坏了原有结构，虽然对秦国的发展起到了积极的作用，它引发的新旧冲突带来了诸多不稳定因素。
在过去几年里，一些国内企业看到现阶段美国企业在全球具有不错的影响力。于是，不少人认为外企的管理就是有利于企业发展的积极因素，在这种思想的指导下，外企高级管理者空降国内企业一度成为一种流行色。但结果绝大多数不尽理想，这尤其对于那种已经形成强有力的自身文化的企业来说，这种文化免疫有时比新文化带来的有利影响更为突出。
不患之奸可养
无论是一国之君，还是一个大型企业的领导者，身边有一帮谄媚之徒是常有的事，如何处理与这些人的关系，是一个经理人必须具备的基本能力。
在齐桓公最亲近的人中，易牙、竖貂、常之巫、公子启等几个奸佞之徒，易牙虽厨艺高超，却可以为了讨好齐桓公把自己的小孩杀了给齐桓公吃，这在管仲看来是“不慈者必不忠”的人，而竖貂只是齐桓公的一个幸童，因为齐桓公的宠幸而得以干预朝政。
尽管这些人与管仲看起来是大奸与大忠的两个极端，两者有水火不容之势，但在管仲掌权期间，由于齐桓公对管仲的信任及管仲的控制力，这群人并没能掀起大的风潮。这意味着这个时期，这群人是难以为患的奸侫。在这种情况下，管仲并未对这些人进行清洗，相反采取了“姑息”政策。
事实上，在现代企业的每一次高层变动中，都会伴随着“革命性”的人员大换血。这与管仲在此方面的处理表现出了两种完全不同的思维。
但在管仲临死前，他说：
“主公仔细想一想就会明白：一个人连自己的亲骨肉都能不爱怜，都肯杀死，难道他不会杀主公吗？一个人连自己的身体都肯残害，难道他不会去残害公主您吗？一个人的吉凶祸福是和他本人的做人的根本联系在一起的，只要好好修炼自己的德行，自然会善始善终，不是靠外力所能改变的。所以，我只求主公看在国家社稷的份上，三思而行！”
管仲为何在这个时候说这话？很明显，管仲很清楚，一旦自己离世，这些人就会开始兴风作浪，而再无人抑制其行为。
无道难御、无法难治、无术难施，以道定理念、以法定规则、以术定方法，作为中国传统的管理思想，它们相互支撑、相互呼应，共同成为管理销售团队的三大基石。
销售团队管理之“道法术”
文／王翔飞 上海明月光学眼镜有限公司营销总监
销售团队是企业公认最重要而又最难管理的队伍，一是业务人员长年在外，所谓“将在外军令有所不受”，想管却鞭长莫及；二是业务流程本身需要很多的灵活性，无法完全用流程与制度进行限制；三是业务人员大多是自信心膨胀的一类人，不服管。因此，如果用常规的方式去管理这样一支队伍，往往会适得其反。
“道可道 非常道，”老子在《道德经》里讲“道”是说不出来的，如果说得出来就不是永恒的“道”了。在团队管理中，“道”可理解为一种文化，真正的文化是无法用文字清晰地描述出来，所谓“道法自然”，它应该直接体现在具体的行为载体上，比如理念的引导、客观清晰的目标、团队的协作等。
销售工作是集挫折感与成就感于一体的工种，积极向上，胜不骄、败不馁的团队协作氛围有利于成员建立正确的人生价值观，能使他们直面困难与挫折，积极地寻找问题的解决方法。“80后”和“90后”现在是业务团队的主力军，他们从小娇生惯养，承压能力相对较弱，作为部门主管需要清晰地告诉他们人生的每一阶段要如何去做、应该达到什么地步，自己又是如何一步一步走过来，因为在他们的心中可能你就是他们的目标。
业务人员就像一个士兵，都以结果论英雄，所谓成王败寇。因此业绩目标的设定显得尤为重要，客观清晰的目标可以起到很好的激励作用，过高会挫伤员工的积极性，过低则会使大家滋生惰性。下达指标时忌用强压的方式，明月光学在制订目标时采用上下双向的沟通方式，把业务人员提报的市场目标与公司期望的目标进行对比，再根据公司的市场战略对目标进行调整，确定目标后再与业务人员沟通目标达成的方法。通过这种方式制订出来的目标，最终的目标达成率上下不会超过5%。
所谓“没有规矩，不成方圆”，管理团队只有“道”还不行，还需要建立一套规章制度与运营规则，这就是“法”，对于业务团队更是如此。明月公司为此建立了完整的计划、分析、汇报及考核体系。从年度计划分解到月度计划，从渠道开发计划到客户培训服务计划，从年度、季度述职会到月度的营销分析会，从目标达成考核到日常工作的奖罚等。我们会系统地帮助业务人员分析每一个市场的拓展情况以及客户的经营情况，找到各个市场拓展的关键问题点，然后有针对性地制订措施，根据制订的措施安排下个月的工作计划，月底再进行回顾，如此循环以保证目标的达成。正是有了“法”的保证，我们的业绩才会偏差极小地朝预期的方向发展。
“术”是用人、御人策略，作为销售团队的领头人，你得扮演好这几个角色：1.带头大哥――你得敢于担当，敢于替大家承担责任，敢于为大家争取资源，如此你才能服众。如果你做事只考虑自己的利益，只会揽功推责，那你的团队一定是一盘散沙。2.营销教练――你得是这个行业或营销方面的专家，能为大家答疑解惑，协助解决市场中出现的各类问题，制订各类推广策略，帮助实现业绩目标。3.省略）
自助值机、自助办理行李托运、自助通关，甚至是利用一台互动式触摸屏就可以了解关于机场服务和设施的相关信息，在机场，这些服务项目与旅客的出行紧密相连。
在广州白云机场T2航站楼，有约330个值机柜台，其中100个为自助值机柜机，随着自助值机旅客比例的提升，旅客的机场值机时间大大缩短，机场职能更加优化，旅客的出行体验也越来越好。
我们可以笼统地将之归纳为“云物移大智”的产物，但我们也可以称之为智慧机场的有益探索。善用智慧科技，创新机场管理效益是加强机场竞争力的不二法门。
管控・风险・监管
北京慧点科技有限公司（以下简称慧点科技）自2001年进入机场行业，历经14年，在机场信息化领域积累了丰富的经验。在慧点科技看来，机场管理信息化是机场生产业务的关键支撑，能驱动业务不断发展，与此同时，机务的快速发展对尚不完善的管理信息化也提出了更高的要求。
在慧点科技售前支持中心总监欧睿看来，机场管理信息化是走在前面的，尤其是生产运营方面，但大部分的信息化项目都是依托于各自固有的平台，数据相对比较分散。因此，除了要对机场日常生产的数据进行管理之外，对于机场内部组织的协同管理也引起了决策层足够的重视。
与此同时，这些分散在各个职能模块的数据，也亟须统一管理，从而更好地产生决策价值。“目前我们看到机场信息化主要有两个发展方向，一个是机场管理的信息化，另一个是对数据的挖掘和分析。”欧睿分析道。
作为国内较早介入GRC（企业治理、风险管理和合规审查）领域的IT厂商，慧点科技打造了以“管控・风险・监管”为核心的管理软件和服务体系，并以此为框架形成了IT应用规划及专业咨询服务、集团管控型OA产品与服务、风险管控产品与服务、移动应用产品与服务和IT系统运营保障与服务在内的完整业务架构，并在法务管理、合同管理、审计管理、风险管理等专项业务管控等领域积累了丰富的案例实践。
基于GRC理念之上的慧点科技，在航空运输行业积累了丰富的经验，尤其是在机场信息化建设方面，在中国十大机场中，有9家机场为慧点科技的客户，民航核心企业市场份额也高达82%。作为一家管理软件和服务提供商，慧点科技更加专注于机场管理的信息化建设。
机场的安全管理
据欧睿介绍，国内大部分的机场在管理信息化建设方面，首先要做的是通过协同办公系统来解决管理问题。OA（办公自动化）系统解决的主要是以办公流程为核心的相关管理问题，随着业务的深入拓展，普通的流程管理不能满足业务深入拓展的需求，比如机场的安全管理问题。
假设机场安检人员发现机场中的部分安全隐患问题亟须处理，安检人员就可以把问题反馈到系统中，形成一个需要处理的事件，并按照机场安全管理的要求去做分析，落实相关责任人寻找解决方案。
“这应该是一个完整的安全事件的处理过程，依托于OA的流程处理是不能实现的。”欧睿指出，“这意味着当我们遇到一些重要的业务诉求时，就必须从整体上去考虑业务管理的完整性。现在的做法就是把OA中的模块单独提炼出来，从业务的整体视图出发，进行顶层规划和设计。”
机场在面对安全管理时会遇到这样的一些问题和挑战：机场安全管理工作如何借助信息化，转变工作方式，提升质量和效率？如何保证安全绩效指标的达成及安全绩效的考核与监控？安全培训覆盖组织多、人员多，难以做好培训管理，如何保证培训效果？
如何实现安全文件的管理、积累和共享？如何建立异常情况快速上报的通道，使异常情况得到及时传递和处理？如何及时、准确识别安全风险，对安全风险进行有效控制？如何更好开展机场安全监督检查工作，对发现的问题实现闭环处理？
经过十余年的积累，慧点科技在提供机场安全管理系统解决方案的同时，对机场的业务需求做出了如上分析。基于上述业务需求的分析，慧点科技提出了自己的价值主张。
事后到事前：教育培训、风险管理、安全监督等将安全事件的事后管理转向事前。
开环到闭环：固化各模块的管理过程，使相关管理工作按照计划―执行―检查―调整的闭环方式开展，使安全管理有监控、有评估、有审核。
个人到组织：倡导和营造积极的安全文化，通过机场安全管理系统对安全信息进行持续宣传，把安全管理的仿真、政策、程序、标准变成全体员工的价值观和行为方式。
局部到系统：结合机场安全管理体系，完整的专业解决方案，利用信息技术优势，实现不同管理模块的关联，消除安全管理工作间的信息孤岛，形成主动的、全面的、系统的机场安全管理。
机场管理信息化诉求强烈
在机场的安全管理模块之外，还有合同法务这一重要模块。欧睿进一步介绍：“合同管理在传统OA中只是一个简单的合同审批流程管理，但是对于国内的一些大型集团化结构的机场而言，合同管理是从上到下，全面贯通的，包括合同签订前、签订中和签订后的全生命周期的管理，甚至还需要实现法律风险管控，这些都是原来OA中合同审批模块所承载不了的。于是，我们给机场提出建议，把这些内容单独提炼出来，从法务部门管理的视角，做专业的合同法务管理系统。”
以2014年慧点科技所服务的一个机场的合同管理项目为例。慧点科技深入细致地对企业法务管理相关业务进行研究分析，通过建设合同管理系统，实现集团公司及其成员从合同的录入登记、审批、履约管理、监控执行、评估、查询、统计等全生命周期的自动化作业模式，实现了企业合同的规范化管理目标。
欧睿指出，随着近些年机场航站楼的扩建，AOC/TOC管理的日趋成熟，管理信息化的诉求越来越强，管理软件的投资不再仅仅是解决办公效率的问题。
但是在机场管理信息化的建设过程中，会存在很多实际问题，比如前几年，机场的信息导航部不仅要负责机场生产系统的开发和运维，还要负责机场的一些相关设备的运行维护等，而管理信息化的整体规划设计以及投入相对较弱。
机场行业从事信息化的人员对机场各个职能管控的理解也不够深入，很难在管理价值上给予职能部门帮助。
从决策层、管理层和执行层的区分来看，虽然最核心的业务还是执行层，但是只有管理层对每个部门的职能管理需求了然于胸，决策层履行监督管理的职责，这样才能保证决策能够得到有效地落地执行。
机场只有培养内部从事信息化的队伍，将内部管理信息化做好，对外的竞争力才能提升，才能真正提升安全管理、旅客服务等方面的水平。
欧睿说：“现在的管理诉求与生产业务层的联系更加紧密，所以会涉及到与机场业务系统实现一些数据方面的对接，比如离港系统，行李管理，货运管理，物流管理，空管数据，海关数据等等。”而现在机场面临的是：不同平台，不同厂商，不同管控模式的信息系统如何将数据进行聚合为决策进行辅助支持？现在国内的大型机场都在这个领域不断探索。
顾客满意、员工授权、核心才能和产品创新等观念已不仅是提上议事日程了。它们在许多真心努力的企业中，已成为基本的经营实践，是不可或缺的成功要素。这些管理之道是跨越国界的，不论在欧洲本土，还是在美国、亚洲以及非洲的一些发展中国家，它们都是、也应该是一样如鱼得水。
确实，世界上每个商业中心都有丰富的经验供世界各地的企业学习。欧洲就是这样的商业中心之一。以下探讨的就是欧洲经营管理臻于佳境的儿个例子。 路易威登公司：紧盯核心业务
路易威登公司生产令人眼花缭乱的豪华商品：香槟、葡萄酒、白兰地、旅行包、皮制品、香水、化妆品和时装，拥有一批一流的著名品牌：Moet & Chandon（编者译：摩爱特牌）、健力士（Guinness）、Christian Dior（编者译：圣多尔牌）、Guerlain（编者译：古里牌）和路易威登（Louis Vuitton）。路易威登公司本身是一家经营有方的大家。
1994年，巴黎Moet & Hennessy Louis Vuitton SA（编者译：路易威登轩尼诗公司）宣称是法国盈利最大的企业：收入56.5亿美元，利润达12.9亿美元。其产品的75%用于出口。
那么，路易威登公司在其许多国际市场中遭遇经济低迷的情况下，又是如何稳步发展的呢？答案是：紧盯核心业务。
公司主席Bernard Artnault（阿诺特）说：“这工作我已干了六年。在这段时期内，我们一直坚持同样的业务活动。”而且，公司仍主要是在法国生产。“虽然其它企业正在把制造部门移向成本低廉的国家，我们仍坚持在法国国内招工，生产出口商品，”阿诺特补充说道。
该公司的一大优势是把各种品牌的香槟等小规模经营活动融入香水等大型生产活动中去。“这是一种联邦体制。每项业务都自主经营。然后，我们再开发利用其协作力量，”阿诺特解释说。
包括广告、艺术赞助在内的系列促销活动对企业的成功十分重要。但路易威登公司有个竞争优势：它的多数产品知名度很高，都被消费者视为市场领先者。值得注意的是，阿诺特否定了那种认为重质量的顾客不在乎价格的说法。他说：“消费者比以往任何时候更想买价有所值的商品。”
在阿诺特的经营思想中，推出新产品、改造现有生产线以及开发培植新的年轻市场占很大的比重。“我们强化了管理机构，特别是加强了对香槟生产的管理，并且壮大了营销队伍。我们一如既往地招收有发展前途的年轻毕业生，把他们培养成未来的经理。” ABB公司：全球化经理
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〔关键词〕 班级管理；心理健康教育；渗透；民主管理
〔中图分类号〕 G625.1 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2013）17—0023—01
在班级管理中积极、适时地渗透心理健康教育，可以帮助小学生形成良好的个性品质，促进小学生全面协调的发展，进而为他们接受其他方面的教育提供良好的心理条件。同时，从立足于终身教育的目标指向看，对小学生进行良好的心理健康教育，有助于增强他们将来适应社会的能力、抗风险挫折的能力和调节情绪的能力。
给学生半个讲台——实行民主管理
教育改革家魏书生先生曾说过：“专断的后果是： 人们没有了自主心理，没有了民主心理，而养成了依附心理、奴婢心理。”我在学习实践魏书生先生实行班级民主管理方法的过程中发现，在每周的班队会上，留出一半的时间让学生走上讲台，倾诉自己一周来的所见所闻所感，会收到良好的效果。教师给每个学生提供在集体面前表现自己的机会，吸引每个学生参加集体的活动，不但会满足学生的表现欲，而且能使胆小的学生克服自卑心理，看到自己的潜能，增强其自信心。这种民主的氛围一旦形成，就会最大限度地调动学生积极参与班级管理和班级活动的积极性，学生自我约束自我管理的自觉性也会逐步增强。这比教师空洞的说教或严厉的批评收到的效果会更好。此外，对性格孤僻、不善言谈的学生，教师应鼓励他们写日记、写周记，通过“写”道出他们内心世界的所思所想。作为语文教师兼班主任的我在给学生日记、周记写评语时，注意用委婉真挚的语气、中肯平和的语言与他们交流。学生们朴实无华、直言不讳的表达，教师鼓励表扬、理解安慰的评语，往往能使师生产生强烈的共鸣，收到意想不到的效果。采用民主的方式管理班集体，学生受到的是民主的教育，从小养成的民主习惯、民主意识、健康心态会伴随他们一生。
响鼓仍需重锤敲——重视优等生教育
在教师和家长的心目中，优等生是最受喜爱的。他们思维活跃，上进心强，学习刻苦，成绩好，家长放心，老师高兴，学生自我感觉良好，因而他们的一些缺点也容易被老师和家长所忽视。其实，这样的学生往往会飘飘然，自满、自负心理会潜滋暗长。我国学者朱均玉通过对180名小学生调查发现，优等生有7个不良的心理现象：① 好器重，怕失宠；②好表扬，怕点名批评；③好逞能，怕示弱；④好表现，怕失去机会；⑤好为“头领”， 怕当“平民”；⑥好嫉妒，怕别人超越自己；⑦好压低别人，抬高自己。因此，作为教师，要使优等生健康成长，必须从以下几个方面对其进行心理健康教育：第一，要引导优等生正确地认识自我。教师要拿类似“木桶短板效应”的事例启发教育他们，引导他们取别人之长，补自己之短；第二，要注意培养优等生正确对待困难挫圻的心理素质。优等生由于经历的顺境多，逆境少，因而对失败的心理承受能力差。因此，我在班级管理中，常有意给优等生设置一些困难，以锻炼和培养他们的心理承受能力，使他们 “胜不骄，败不馁”。第三，要把握好表扬优等生的“度”，培养他们正确的荣誉观。同时，要教育优等生正确对待自己的荣誉，树立正确的荣誉观，克服好虚荣、爱面子的不健康心理。鼓励他们把荣誉作为进步的起点，而不是骄傲的资本。只有这样，才能最大限度地发挥他们的潜能。
迟开的花也美丽——关注学困生成长
我班有一名小女孩，因出生不久后的一场大病，导致智力有些障碍，有时说话前言不搭后语，但我从来不笑话她，还时常让她帮我做一些力所能及的工作，如送送作业本，擦擦桌子，并教她怎么做才能赢得教师和同学们的掌声。在日常的班级管理工作中，我以润物无声的方式，适时地对这样的学生多给予一点爱的温暖，多进行一些心理健康教育，让他们有一天也能成功地迈入健康的人生旅程。随着社会产业的转型，农村小学留守儿童越来越多，这些孩子一方面由于缺少父母情感和心理的关怀，他们常常表现出心理自卑，情感冷漠，行为孤僻；另一方面由于缺少父母的有效监管，在爷爷奶奶的庇护下，学习生活中常常表现出懒惰、任性、暴虐等心理疾患，有些甚至成为教师和同学眼里的 “差生”、“坏孩子”。这些特殊土壤里生长出来的“花朵”，其实更需要我们班主任更多的爱和心理疏导。因而，班主任应该善于去捕捉学生的闪光点，善于与学生进行心与心之间的交流，只有这样，我们的“花朵”才会开得更艳、更美，我们的教育才会更加辉煌。
一、存货成本管理的重要性
成本意识——企业管理人员对成本管理和控制日趋重视，已经充分认识到企业成本降低的潜力无穷无尽，它是现代完整意义上的成本意识。成本控制——以成本节省和成本避免这两种基本思想，针对产品生命周期业务过程，综合工程方法、组织实施和会计计量的多样化手段而实施的成本控制。
控制存货成本出于以下原因：存货是企业的一项重要资产，在流动资产甚至总资产中占有很大的比重；存货影响到当期的损益；减少存货可以有效减少资金占用和降低经营风险，改善公司的财务状况和提高抵抗风险的能力。
二、目前存货成本控制存在问题
存货成本管理存在诸多缺陷，并不符合现代企业成本管理的要求。
1、存货不是资产。一般企业认为存货是资产，乐观地认为其一定能变现。dell公司总裁迈克·戴尔认为，“库存不是资产而是负债”，因为拥有过多的存货，必须为之支付大量的储存成本。且当企业的大量资金被存货占用且不能及时变现时，企业的财务风险加大。wwW.133229.COm
2、财务管理的疏漏。只注重存货实物形态的管理，即注重存货的收、发、存的管理和实物保全，忽视存货价值形态的管理。
3、存货信息缺乏共享。库存管理谈不上什么技术手段，仓库除了一本账簿记载着存货的收、发、存数量外，货品基本资料的其他方面很不健全。信息的收集与交换主要依靠手工来进行，使得存货管理的信息化程度很低，各部门之间无法共享真实可靠的信息。
4、缺乏对物流管理的整合。存货管理“小而全，大而全”，只注重内部物流系统的整合，而忽视了对企业外部物流资源的利用。企业负责存货计划、采购、储存、领用、出库全过程管理占用了大量的人力、财力和物力，没有充分利用和整合社会物流管理资源。
综上所述，各企业应该寻求更好的管理和控制存货成本之路，提高企业利润。
三、加强存货成本管理的方法
1、采购环节成本管理，杜绝采购中的高价格和浪费
（1）建立健全企业采购体系，加强采购管理。实行必要的招标采购，公开透明；选择好供应商，实现供应渠道的稳定和低成本；通过与供应商签订所需物料协议，得到缩短提前期、减少物料库存。
（2）利用互联网降低采购成本。①减少人为因素和信息不畅通问题，在最大程度上降低采购成本。②统一从供应商订货，以求获得最大批量折扣。③将生产信息，库存信息和采购系统连接在一起实时订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理。④实现库存、订购管理的自动化和科学化，最大限度减少人为因素的干预，可以节省大量人力和避免人为因素造成不必要损失。⑤与供应商进行信息共享，可以帮助供应商按照企业生产的需要进行供应，同时又不影响生产和增加库存产品。⑥求购信息和“实时视频会议”系统，可以让全球的供应商报价与竞价，选择综合成本最低的供应商。
2、存储环节成本管理
存储环节需要考虑以下几个方面。第一，储存空间成本。储存空间成本包括把产品运进和运出仓库所发生的搬运成本以及租金、取暖和照明等仓库成本。这些费用根据具体情况不同变化很大，储存空间成本随库存水平的变化而变化，因此公司在估算空间成本和资本的时候，不仅要计算固定成本，还包括变动成本。第二，库存服务成本，包括保险和税收带来的成本。第三，库存风险成本，它反映了存货的现金价值下降的可能性，这种可能性远远超出公司的控制范围。因此需要采取以下措施：在存储保管环节可采用abc管理法，实施有重点的存货管理，降低保管成本；存货优化，指以最少的资金占用和最低的成本耗费控制存货数量，以满足生产和销售的合理需要；控制存货水平，要平衡存货采购与生产投入的数量与时间，平衡批量采购成本与存储成本，以形成最低存货成本。
3、物流环节成本管理
物流资源是指有利于加强存货管理的所有资源。包括仓储资源、人力资源、信息资源、管理资源、动力资源等。物流资源的利用情况，直接影响着存货的经济采购量、仓储量和存货的仓储成本。
（1）充分利用企业内部的物流资源。要求以客户需求为中心，从客户的立场来确定什么创造价值、什么不创造价值；对供应链中的采购、产品设计、制造和分销等每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在；根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。及时创造仅由客户驱动的价值，一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美，实现物流的准时、准确、快速、高效、低耗，同时达到充分利用企业内部物流资源的目的。
（2）充分利用第三方物流。在最大程度上降低企业的仓储费用和运输费用，减少推销和采购差旅费用；形成企业生产成本的节约，提高产品的竞争力。第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手，有丰富的专业知识和经验，有利于提高企业的物流水平，加快企业产品的流转速度，提升产品服务形象。
（3）企业物流外包。可以减少物流设施投资费和物流人员管理费、减少流通环节、减少在产品质量和货款上的被欺诈行为；使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。
4、把握内控制度
所谓内部控制是指企业为了保证业务活动的有效进行，保护资产的安全和完整，防止、发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序。从广义来讲，一个企业的内部控制是指企业的内部管理控制系统。相关的内部控制应当实现以下目的：保证业务活动按照适当的授权进行，保证所有有效交易和事项以正确的金额、在恰当的会计期间及时记录于适当的账户，保证对资产的记录和处理均经过授权，保证账面资产与实存资产定期核对相符，保证企业生产经营活动有秩序、高效率地进行。
（1）存货采购内部控制。①存货采购审批内部控制。要保证存货采购业务按计划申报程序进行，由采购部门根据企业生产经营的计划和材料请购单编制采购计划，提出具体的采购目录，经主管计划的负责人审核后报主管领导审批。②签订存货采购合同内部控制。保证存货采购在授权下按合同进行，要求主管领导对采购人员进行授权委托，授权的内容一定是经过有关部门批准的内容；采购人员按计划签订合同，无权在授权之外签订合同和变更合同的内容，合同的副本应送会计和计划部门审核价格与留存。③存货验收和入库内部控制。要保证存货采购数量、品种、质量符合合同的要求，做到准确、安全入库。④存货采购资金支付结算内部控制。要保证货款支付正确、合法。财会部门接库房通知承付货款，应审核合同的签订是否符合规定；验收单、入库单是否真实可靠，是否与合同一致；进货发票是否合法，是否与合同、验收单、入库单、付款通知单的品名、数量和价格相符。审核无误后，办理付款手续，进行货款支付结算。⑤存货核算内部控制。应通过采购部门和财会部门的日常核算保证存货采购业务资料准确、真实。采购部门和库房保管部门要对存货的购进、发出和库存进行日常核算，库房应登记材料卡片，采购部门登记既有数量又有金额的明细账，定期将收料单送财务部门；财务部门根据入库单、验收单、付款通知单、付款凭证编制记账凭证，登记存货账簿及有关账簿，月末与采购部门和库房管理部门进行核对。⑥存货内部稽核内部控制。应保证采购业务的记录正确，做到账账、账表、账实相符。月末将收料单与材料明细账核对，同时材料明细账还应同财务部门的材料分类账、总账核对，由内部稽核人员复核记账凭证和原始凭证是否符合内部控制程序和会计制度。⑦存货内部审计。应保证存货业务合同有效、保管安全、付款正确，会计核算准确，各部门资料反映真实可靠。由内部审计人员抽查存货采购合同，审查合同是否经过授权、是否有效，同时审查在途存货，审核各部门核算是否正确，各部门反映的数据是否相符，有无违反规定程序和舞弊行为，还要对存货的内控措施进行评价。
差异化营销
由式快餐和洋快餐不同，中餐的魅力也在于多变，“巧调众口”，这决定了快餐企业应该采取差异化营销的策略。差异化营销实际上是“以客户为中心经营”的体现，当市场陷入同质化竞争的泥沼，谁能及时调整经营策略，谁就能重新获得新的竞争优势。
在个性化时代，实行差异化营销，为顾客提供个性生化服务是吸引消费者的有力武器。中式快餐可以活学活用老祖宗的“人和”思想，从情出发，制定以人为本的服务内容将企业的发展战略确定为与客户建立长远的关系。
如要求服务人员随时记录客户的喜好，在新菜品推出前后分别制定客户建议表和意见卡等。或者经常性地通过电话联系，了解客户对企业所提品和服务的反馈信息，及时处理客户的抱怨，改进服务质量，或者客户生日时为客户提供优惠，赠送礼品等，使客户感到特别的亲切感，即使有某些意见也不会轻易弃你而去。
管理客户期望
如果人们来餐馆消费得到的比付出的多，人们就会在交往中积极地寻求新的平衡，或者把自己的正面经历告诉他人，或者干脆成为一名忠诚客户。这就是客户的期望心理。管理好顾客的期望，才能吸引更多的回头客。落实到具体工作中，可以从以下三个方面入手：
1 认识到模糊期望的存在并努力使这些模糊期望显现。例如，在客户来餐馆消费之前，主动打电话询、口]客户是否有特殊要求，这样一方面可以给客户带来惊喜，给客户留下“人未到，服务先到”的良好印象，另一方面也可以提醒客人具体表达模糊期望，以便于企业未雨绸缪的做好前期准备工作，使得现场对客服务更加准确和个性化。
2 将客户期望控制在一个相对较低的水平。这样，企业营销活动的余地会大一些，控制好客户期望，企业就可以根据具体情况来超越客户期望，这对提高客户忠诚度可以起到事半功倍的作用。
3 让顾客觉得“物有所值”。一方面要通过广告，人员推广等方式以及其他一些间接因素(如环境因素，服务品质、企业形象等)创造和提升客户对餐馆的期望，使他们产生消费的兴趣并跃跃欲试：另方面餐馆又不能过度承诺或隐匿信息欺骗客户，要创造能够兑现的期望。
加快供餐速度
快餐的卖点就是时间。如果人们等候就餐的时间超过10－15分钟，就没有能够达到用快餐节约时间的目的。从快餐店角度来说，如果不能加快高峰时间的供餐速度，就将失去客户，即失去市场。中式快餐如欲与西式快餐争夺快餐市场，就需在人员、灶具，炊具和餐具的配备上设法提高用餐高峰时间的供餐速度。
1 提供多个服务点。即有两个或两个以上的点可供客户选择，每一点都可排成一条队。多个服务点可减轻一个服务点的负担，增加客户选择服务点的灵活性，同时客户还可选择自己喜欢的服务员。
2 设立专门服务点。即专门为某些特殊的客户开辟的服务点。专门的服务点可以保证某些特殊客户的特殊权益，如减少客户等待服务时间，同时使一些客户分离出来，减轻其服务口的压力。如：快餐店的固定客户。
3 运用金三角配餐程序。快餐店的服务工作和服务技术主要体现在柜台服务上。柜台服务模式的好坏决定了服务的效率。在这方面，可以学习西式快餐店的金三角配餐程序，提高配餐速度。
Tips：
由于柜台中的服务员工很多，少则几个人，多则十多人。在狭小的空间中，为了减少员工在柜台内的走动并维持有条不紊的工作秩序，为了提高工作效率，西式快餐普遍采用了“金三角配餐”的柜台服务模式。
这种模式把配餐过程分成订单、配餐，传膳三个基本步骤，这三个步骤相应地形成了三部分柜台服务人员，即收银员、配餐员和传膳员(饮料员)。在这种分工的基础上，当客户点购餐品时，首先由收银员接受订单，然后由指定岗位的配餐员按照订单进行配餐，再由指定的传膳员将配好的餐品递送给收银员，最后由收银员将准备齐的餐品和饮料交付给客户。
加强多种营销
快餐企业的营销有着自身的特点，要结合快餐企业本身的特点，采用多种营销手段。下面结合快餐企业自身特点来分析快餐店具体的营销策略。
1 战略性促销
与中国的餐饮企业(只有在生意下滑的时候发起大型的活动)相反，国外的快餐企业往往持续不断地、以一定频率地发起促销活动，在促进新产品销售的同时，也起到了强化品牌价值的作用，所以说他们的促销是有战略性的，高瞻远瞩的。而我们的促销则以短时间内提高销售量为主。他们的目标客户的针对性很强，同时反复强化自身定位，以一定频率周期的提醒消费者，并利用新产品吸引消费者的眼球，同时也给自己树立了充满活力的形象。
案例：必胜客、肯德基的产品定位非常明确，从他们的宣传口号中我们可以很清楚了解他们所传递的价值“开心时刻必胜客”，“有了肯德基生活好滋味”。必胜客一直致力于打造“欢乐餐厅”，肯德基则利用家庭成员的反复购买来影响其他家庭成员，肯德基以回头率划分消费者，重度消费者是指一个星期未一次，中度消费者是指大约个月来一次，轻度消费者是指半年来一次。据调查，肯德基重度消费者目前已经占了30％－40％。这构成了肯德基主要的目标市场。有了清晰的定位，每次促销，在推出新产品的同时，引起客户的注意，并且达到了强化品牌定位的效果。
2 策略性选择媒体
企业在选择营销媒体的时候，成本虽然是重要考虑因素，但不是唯一因素。比起肯德基、麦当劳等西式快餐的强势宣传，中国快餐厅似乎显得有些被动，即使也在强调产品创新，但是只有在店内消费的时候，客户才会关注到新产品。
在技术难度上讲，比起国外餐饮企业的表面功夫，中国莱的创新过程更复杂些，但是，如果不把苦心创新的菜品宣传出去，让广大的消费者和公众知道，在某种程度上也是一种资源的浪费，看来中国的餐饮企业给人的感觉缺乏活力也是有原因的。“酒香不怕巷子深”的年代早已过去，因此，中式快餐店要向肯德基，麦当劳等洋快餐学习，选择适合自己的餐饮广告来吸引更多的消费者。
案例：近两年，必胜客、肯德基、麦当劳纷纷选择电视广告作为强势宣传媒体，每次推出新产品、赠送礼品等优惠活动都得到了很好的效果，“珍宝三角”，“芝士比萨”在年轻人中几乎无人不知，虽然很多人吃过之后对产品的味道没有好评，但是他们的鲜活形象令人们津津乐道。而且，他们都选择固定的媒体作为宣传渠道，以利于消费者主动的搜寻信息，很多学生和白领青年每个月都习惯地上网下载必胜客、肯德基的电子优惠券。
3 情感促销
中式快餐店除了要学习洋快餐的标准、干净、服务手段外，更要紧的是学习它们向消费者所提供的“软性”的内涵如亲情等人性化的东西，从而找到自己的一种亲和力，让消费者的消费行为与消费心理产生和谐。
业内人士分析说，一些传统的饮食过于偏重传统，没有吸纳
现代元素，如广州“西关人家”，集纳了广州最多的传统美食，但光顾那里的多是老广州或“老外”，无法占领最大人群；而现代的又太现代，抛弃了传统精华，如广东人很重视家庭的团聚，这种传统观念一直就被中式快餐所忽略，以至缺乏应有的文化内涵。中式快餐如能很好地在这两者之间找到结合点，就有可能获得较大的发展。
案例1：无论是宣传口号还是餐饮环境的设计，必胜客、肯德基都很注重目标客户的消费体验，“欢乐餐厅”目的是让客户有一种愉快的进餐体验，“有了肯德基生活好滋味”烘托出一种家庭的轻松氛围，“我就喜欢”则抓住了青年人张扬个性，注重自我的心理，他们都是从客户的情感体验的角度设计的促销口号，从一个侧面反映了餐饮企业的客户的价值导向。
案例2：餐饮企业更应该以客户为中心，特别是关注目标客户的情感，心理的时代变化，在设计产品和宣传促销的时候，是企业的文化和客户的某种情感相吻合，不仅能够塑造企业的人性化的品牌形象，也会给企业树立很好的社会形象。例如，麦当劳利用自身的分布广泛的优势，担任义务的月票发放工作，给人们带来了方便，肯德基店内的捐款箱也为人们给偏远山区的孩子资助提供了很好的平台。
案例3：真功夫、永和大王等中式快餐店类可使用“养老券”进行消费，同时还将推出特惠老人菜单，并逐步设立老年餐桌座位，优先为老人服务，对餐厅附近社区行动不便的老年人提供就近上门送餐服务。
4 关系营销
老客户对餐饮企业来说至关重要，因为留住一位老客户的成本比开发一位新客户的成本要低得多。老客户不但具有消费实力，还有很强的宣传作用。客户来店的次数是日积月累形成的，不可操之过急。为了获得老客户，经营者必须主动向客户表示关心，其方法依店规模的大小而有所不同，但基本原则是样的。
中式快餐店应该变被动促销为主动促销，主动与附近的公司，单位等建立联系，在店内销售时要根据情况，主动地与目标客户建立长期的稳固关系，给与特殊的服务和优惠。
“喂，您好，房总！”是一个酒水商贸公司的房总来电。
“吕老师，今天上午有空么？马上到3 月底了，公司要开年度会议，而我近期却接到一些不妙的本质投诉，唉，电话中，一时也说不清楚，如您有空，来我办公室或我们去楼AQUAPEL 咖啡厅聊聊吧！”
“ 好的， 那我们十分钟后，AQUAPEL 咖啡厅见！”
……
“吕老师，上次您讲的厂家业务员的如何去“敲诈勒索”及企业的物流方面的腐败，我一直也在加强公司的这一块管制，却没有想到，这种情况竟然在我的公司出现了，而且比这个还严重。现在南京、济南、武汉分公司销售人员，腐败成风，大区经理带头吃喝嫖赌并拉帮结派，相互搞小动作，甚至私立山头。”
房总喝了咖啡，接着讲。
“我们公司对于岗位都是一个萝卜一个坑，很多区域经理，跟着我也是多年了，其实我也知道一些地区的经理，在我下面搞一些小动作，有时我也是睁一只眼闭一只眼就算了，水至清则无鱼，人至察则无徒嘛，只要他们能把我交待的事办理好，就可以了！可惜现在，这种腐败的问题越来越严重，特别是南京的大区经理，不仅自己去，‘且是一人得道，鸡犬升天。’现在整个南京办事处，几乎全是他的七姑八姨了。”
“现在这几个分公司，虽然业务不断增长，但公司的形象在当地却一落千仗，吃喝嫖赌，在当地出了名！有一次我公司一位副总去泰州考察市场，去拜访当地一位以前还努力做我们产品，现在突然不做了的女经销商，她就气就不打一处来：“有些业务员白天在宾馆睡觉，晚上到娱乐场所情色消费，竟然要我埋单，完全不顾我是一个女同志。现在我不做这家企业的经销商了，才敢说出来。”唉，目前我们公司的产品相对比较热销，我们的区域业务员一般很吃香，业务员与经销商之间“不知道谁是谁的上帝”。旺季缺货要靠业务员解决，促销、样品、广告哪一样都要过业务员和区域主管这一关。因此，经销商通常把知名企业的业务员“当爷一样供着”，不到万不得已，绝不敢向老总告状。
“老板总是最后一个知道坏消息的人，我现在明白，我真正知道后，很多情况都是要与这些区域经理直接摊牌，制度是人定的，人本身就有缺陷，所以，任何一个制度都有空隙，我们做事永远要给自己留一手，你说我现在应该如何去做？”
出于职业的习惯，吕总一下子明白“一言堂”，不像在总部一样有多个部门、多名主管的制约，营销管理层没有有效的相互制衡机制……这些问题都是营销腐败问题产生的根源。
有些白酒企业在制定制度时，不是根据企业的实际情况和需要，而是一味仿效成功企业所用制度，或东搬西抄，或简单拷贝。这样制订出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷便暴露无遗。中小白酒企业也应该按照现代企业制度的要求，积极完善对驻外机构的治理结构，规范企业的市场部和各个驻外机构之间的关系，规范大区经理和各驻外机构主管，以及其他驻外营销人员之间的关系，形成权责明确相互制衡的机制，解决总部和驻外人员的决策执行力和信息对称的问题，进一步提高中小企业的市场运作效率和效益。
健全合理机制，制定营销监察和营销报告制度
目前很多白酒企业出于“人情”、“护短”、“遮丑”、“内部处理”等原因没有报案， 但近年来，职务犯罪涉案人员和金额还是呈现逐年上升的趋势。对于民营企业来说， 管理松弛、违规操作， 是滋生企业底层职员职务犯罪的“温床”；制度缺失、监督乏力， 是公司企业中层职员职务犯罪的主要诱因；机制不全、权力失控， 是诱发公司高管职务犯罪的主要原因！某些业务骨干、爱将出现了违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理。管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。
所以企业一定要致力于建立一个结构合理、布局科学、功能完善、可控性高的营销服务网络，营销监察和营销报告制度主要就是对可控性进行强化的一种制度。营销监察通常是定期与不定期、普查与抽查相结合以把握驻外营销人员工作状况，通过检查其每月客户拜访情况、业务往来情况、深入机构驻地实地调研等多种手段，积极防止营销人员腐败等违纪违法行为，对运营过程中的一些问题进行及时纠正。营销报告制度指驻外机构当出现、发生或者即将发生可能对企业的产品价格和客户等市场运作情况产生较大影响的情形或事件时，按照企业的营销报告制度负有报告义务的机构、人员，应当在第一时间将有关信息向责任领导报告的制度。同时驻外机构的信息报告第一责任人应根据当地的实际情况，制定驻外机构相应的内部信息报告制度，以保证总部能够及时掌握第一线的市场信息。另外，厂家要广开言路，设立专门的投诉和举报通道，并对提供线索的举报人严格保密并给予适当的奖励。厂家监察人员要深入一线，微服
私访，对可能发生的违规腐败事件重点监控，防微杜渐。市场监察人员的行踪对业务团队严格保密，时刻保持对业务团队无时不在的震慑作用。
建立诚信档案，让腐败者不敢越雷池半步
腐败是道德问题，不是能力问题。对腐败现象的处罚应该“让腐败者记一辈子”，这既是对腐败者的警示，也是对其他人的警示。因为腐败具有“传染性”，对腐败现象的放纵就等于鼓励。某冰箱企业的业务员向经销商索要钱物的现象曾经非常普遍，老总发现后一追到底，对那些携款潜逃者，“花10 倍的代价也要追回”。正是这种“不惜代价”的决心，让其他人不敢再有任何腐败的念头。对监察出来的腐败问题一定要一查到底，对证据确凿的违规腐败人员一定要采取严厉的惩戒措施，让业务团队感受到腐败和违规是成本最高、代价最高、得不偿失的行为，从而以儆效尤，让所有的业务团队不敢越雷池一步。
[关键词]老子；道；无为；人；和
[中图分类号]B22；C93 [文献标识码]A [文章编号]1672-2426（2013）12-0004-04
首先？熏要说明的是：将老子加上个书名号《》，以示老子其人和《老子》之书的分别，是为学界所共识。其二，《老子》是老子学的经典，不是宗教之经。因为，书中的老子是哲学家，不是宗教家，更不是道教的始祖。任继愈先生曾指出：“学术界长期流行一种见解，认为老子、庄子为道家，这是一种误解。春秋战国时期，只有老子学派、庄子学派。老子与庄子没有直接的传授关系。……”[1]笔者赞同此见解。《老子》是中国最早的一部哲学经典，它具有丰富的辩证思维方法，它创建了“无为”和“贵柔”的辩证法体系，为中华民族思维方法的发展作出了重大的贡献。《老子》中的辩证思维方法，对治国为政、科学发现、社会管理、开拓创新、提供了方法论原则。其中“以人为本”的管理之道是其方法论的一项具体体现。因此，本文议题只限于就《老子》书中某些思想略作论之，以就教学界。
一、《老子》对人在宇宙中的定位胜于西方哲学
《老子》书中对“人”“民”作了多方面的论述，其别将人在宇宙中的地位，给予了确切的规定。在第二十五章中，就明确的说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”“人”在王弼本中均作“王”，但其注是按“人”注解的：“天地之性人为贵，虽不职大，亦复为大。与三匹，故曰亦大也。”这是为学界所共识的注解。老子把“人”与“道、天、地”并列提出，认为“人”与“道、天、地”一样，也是哲学的根本问题，这在中外哲学发展史上是少有的，其意义也是重大的。古希腊虽然有思想家提出“人是万物尺度”的论断，但是，他们所说的人是孤立于宇宙之外的，以致认为“人”的问题，在哲学中可以不谈；形而上学或知识论，才是哲学的根本问题。中世纪是注重上帝之学，人无独立地位、无独立人格的，是负有原罪之人。在黑格尔哲学中，对人和人的本质问题虽然进行了合理的论述，但是，人在其哲学体系中，仅仅是“绝对精神”自我发展中的体现。“绝对精神”自我发展经过“逻辑学”、“自然哲学”阶段之后，在进入主观精神、即“精神哲学”中才出现关于人的问题。其实，这种“人论”与古希腊的人论一样，都是不科学的。因为宇宙、万物，乃至“道、天、地”都是相对人的存在而言，没有人的存在，就无从论天说地。因此说，老子提出“域中有四大，而人居其一”，在哲学发展史上是有重大意义的。《老子》对人在宇宙中的定位，说明“以人为本”的管理之道的首要之点，就是管理者对被管理者要予以尊重，要予以作为人的应有地位和尊严的要求而待之。不过《老子》对人在宇宙中的定位，理论上涉及人与道、天、地间的关系问题，需要作些说明：
第一“以人为本”是老子无为而治思想中的重要之点。人在宇宙中的存在和发展，首先涉及“人”与“天道”的关系。“天道”是老子哲学思想中的最高范畴，是老子宇宙观或世界观的概述。“天道”是自然的，没有意志的，而“道”是构成宇宙万物的原始材料，是万物的本体。即所谓“道生一，一生二，二生三，三生万物”（第四十二章）。“道”是精神性的还是物质性的，老子本身没有明确地深说，因而后来研究者出现了“道无论”、“道有论”和“有无统一论”（或称道统论）。对此不是本文所要作辨的。但从《老子》有关论述看，应从当今的哲学学科分析，可以对“道”作哲学本体论的范畴理解。《老子》的首章就明确说：“道可道，非常道；名可名，非常名。无名，天地之始；有名，万物之母。”在第二十六章还说，“道者，万物之奥”。这都表明“道”是万物的本体，这个本体自身不是固定不变的，而是处于不断地发展和演进变化中的，其发展变化又是有规律的。天道既是自然、社会遵循的原则，更是人必须顺从和遵循的原则。人作为域中四大之一，首先要不断认识和掌握“天道”发展变化的规律，以提高顺从和遵循天道的自觉性；其次，人要在遵循天道的基础上，充分实现自身的独特性、自主性。人作为域中四大之一，就表明人具有不同于天、地的独特性、自主性和主动性。人不是被动地、消极地适应“天道”的发展。否则就成为一般动物了。老子把人在宇宙中的地位，确定为“四大”之一，就深深体现了其辩证思维的哲学特性，是对人和人的本质学说的重大贡献。
第二，“人”作为域中的“四大”之一，要处理好“人法地”的本质关系。如果说，人的生存和发展需要遵循日月星辰、四季运行的天道，这里的“地”应该是指人所生存的自然环境。这里的自然是物质性的，不是“道法自然”的“自然”。从《老子》反映的政治诉求，主张“小国寡民”及其以广大小自耕农为社会基础等方面看，“人法地”就是要求人必须遵循生存的自然环境发展的规律，不要人为的破坏自然环境的规律性。或者说，人与生存的自然环境要和睦相处，人要有生态文明的意识和具体的践行作为。人与自然的关系要以和谐为主要原则，因为人与自然环境的和谐是人类社会和谐的物质基础和根本的外部条件。因此说，“人法地”深刻揭示了人和人生存的自然环境之间存在着共同的本质和生命要求，说明了人与生存的自然环境是共生共荣的有机整体。这是具有重大的理论意义和现实意义的。“以人为本”的社会管理、企业管理以及其他性质的管理，不要孤立地只看到人、看到被管理者，还要着眼于他们和他们生存环境的关系，是否有利于他们能够自由自在地持续而为的良好环境，为政者或管理者不要过多的干扰，要一定根据“人法地”的原则构筑起良好的生态环境。
第三，在“人法地，地法天”中必然蕴含着人与人相互间的本质关系。在《老子》中既讲了“圣人”和“善人”，也讲了“俗人”、“众人”和“愚人”。在这些不同人间的相互关系，也应以“道”的精神而待之。按照“道”的“自然”和“无为”原则要求，对“圣人”统治者或管理者而言，要多些“无为”，少加干扰；对“众人”、“俗人”乃至“愚人”而言，要多些“自然”。这样就能构筑起不同人们之间的自由自主的和谐关系，从而就实现了“人、地、天、道”相融合的和谐整体。
二、《老子》书中要求“以百姓心为心”的重大意义
《老子》第四十九章中讲：“圣人无常心，以百姓心为心。善者吾善之，不善者吾亦善之，德善。信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。”这里的含义既丰富，又深刻。含义的内容具有多方面和多层次。其主旨是讲统治者信任百姓，百姓也信任他。在圣人的统治下，百姓生活的很幸福、快乐。要做到这一点，关键在于“无为”，使老百姓保持混沌的淳朴状态。我们从这里可以引申：“以人为本”的管理之道的又一点，就是管理者要对被管理者予以诚信，对被管理者要信得过，放的开，使其无所顾及去工作，发挥其主动性，从而形成和谐的氛围，即所谓“歙歙焉”的环境。但是，如何才能很好地做到呢？
首先，要坚持和践行“圣人无常心，以百姓心为心”的原则。“圣人”无常“心”并不是说“圣人”没有自己的主见和意志，而是说“圣人”的主见和意见不能脱离百姓的心愿，而且必须包含有百姓的心愿和要求。《老子》提出这个原则，是针对当时统治者不顾民生的要求，专断霸道的称雄称霸而提出的。因而，老子主张要由英明的“圣人”来替代当时的统治者。因为“圣人”的意愿和主旨来自百姓，百姓的意愿和要求是圣人意志的基础。由此看来，“以人为本”的管理的首要之点，就是要了解、分析和采纳被管理者的心愿及要求。这是实现最佳管理成就的根本要求。从现代企业管理看，《老子》的这个原则有两点重要的启示：
第一，领导者要有自知之明。当代许多企业领导者虽然博学多才，是“圣人”型的，但是智者千虑，必有一失。洞察一切，一贯正确的领导者是不存在的。特别是面对复杂多变的市场经济的发展，科学技术迅猛发展，市场需求、生产竞争、原材料、能源的供应、设备更新、生态平衡等等，新情况、新问题的出现，企业领导者身居高位，必须虚心听取专家和一线职工的意见，才能防止和减少决策的失误。因为企业领导者必然有大量日常工作需要处理，不可能对各种决策事项进行系统分析，对一线生产和经营中的矛盾情况了解的不可能具体，而这些正是技术人员和一线职工的专长。因此，领导要善于听取、采纳技术人员和一线职工的意见和诉求，发挥他们的积极性和主动性。真正理解和践行了“以百姓心为心”的原则精神，就必然会形成和谐格局。
第二，心理效应。在现代企业管理和决策中，心理效应占有重要的地位。“圣人心无常心，以百姓心为心”的精神，移植于管理思想中，就蕴含着心理效应的问题。我们知道，在现代管理中追踪决策是常有的事，因而其心理效应更为强烈。因为追踪决策是在原有决策已经实施而现在又要改变的背景下进行的，必然会在人们的心理上产生巨大的反响；积极的反响和消极反映会同时发生，以至二者矛盾的演变而危及全局的治理。因此，要做好人的思想工作，以便使追踪决策不受内外部人心浮动的干扰，保证企业决策行动科学化。这种情况，可否说就是“以百姓心为心”原则精神的一种反映。请学人对此拙见予以评析，不多赘述。
其次，在《老子》看来，“圣人”具有博大的包容心，他能够包容天下一切善与不善、信与不信的人与事物。所谓“善者吾善之，不善者吾亦善之”；“信者吾信之，不信者吾亦信之”。结果既“德善”，又“德信”。“以人为本”的管理者，要具有博大的胸怀，既能容忍接受积极性的建言和赞誉，又能容忍听取消极性的断言和批评，而且对于一个好的管理者来说，能够容忍后者更为重要。我们从现代企业管理的角度，对“圣人”具有博大包容心的原则精神，可以理解为包括现代企业管理者在内的一切管理者及其机构，要具有民主作风。民主的含义自然包括领导者在决策前和决策中必须倾听各种意见，包括科学技术人员的意见、职能部门的意见、广大一线职工群众的意见，特别是要善于听取反对的意见，并从中吸取有益的成分，就更为重要。对科技人员的意见，要虚心、耐心、诚心地听取，不要轻意拒之；对职能部门和一线广大职工群众的意见，更要认真听取，加以重视。因为，他们既是参与决策的重要力量，更是实施决策的主体，没有广大职工群众（包括提反对意见的职工群众在内）的实践，再好的决策也只能是“纸上谈兵”，一纸空文。总之，在决策之前，领导者要让各方面人员的各种意见充分发表出来，经过争鸣和研讨，形成万众一心，以保证决策的实现，即达到“德善”、“德信”的结果。“圣人”的博大包容心，体现在治理国家中，就是实行一种民主政治。
再次，从“以百姓心为心”思想的内在要求看，就是“爱民治国”。圣人对百姓的爱，要像对待婴儿那样的呵护，以使百姓听圣人的言教。这样就能达到天下之人均具有和谐的心情，即所谓“歙歙为天下浑其心”。老子“爱民治国”思想，在第十章中就明确提出了。“爱民”及“治国”是老子无为的政治观体现。在第五十七章中就进一步讲明了如何“爱民治国”的问题，即“以正治国”，这里的“正”就是“无为”。其中说：“以正治国，以奇用兵，以无事取天下。……故圣人云：我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。”老子的这种“无为”而治的政治观的根据，就在于：“天下多忌讳而民弥贫；民多利器，国家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盗贼多有。”这是有害于社会，有害于民的。必须“以正治国”，实现爱民。也就是说，真正的爱民，就是像“圣人”所指出的，要让民“自化”、“自正”、“自富”、“自朴”。如此才是“国治”，才是“以百姓心为心”。对此原则精神，若从“以人为本”的管理要求而言，首先对被管理者要有爱心，不要予以过多限制；其次，对各种管理规则的制定，要以被管理者的尊严和自主性不受分毫的损害为底线。这一思想原则对现代政治管理、经济管理、思想文化管理，都是有积极意义的。
三、《老子》“以人为本”的管理之“道”的核心思想是“和”
在《老子》书中直接以“和”表明其“道”者，共有八九次，综合而论，关于“和”的思想，拟从三个主要之点作些说明：
首先，在老子看来，“和”是“道”在宇宙万物及人事中体现的一种常态。“和”是宇宙万物及人事不断发展的内在趋势，也是宇宙万物、社会历史及人事日新月异的根基。老子认为“道”本身就是“和”，而“无为”就是“和”的最好体现。所谓“终日号而不嗄，和之至也（第五十五章）”。这里说明了平和无欲的重要作用。故提出“知和曰常，知常曰明”。就是说“和”是宇宙万物及社会人事的常态。人们认识到了这个规律性的常态，就可以进而明道。
其次，老子依据其特有的辩证思维方法论原则，认为“和”的根据是“不和”，是矛盾演变与发展的必然结果。在第二章中说：“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。是以，圣人处无为之事，行不言之教。”这里“有无”、“难易”、“长短”、“高下”、“音声”、“前后”，都是对立而又统一的关系，因而就出现“生”、“成”、“形”、“倾”、“和”、“随”等必然结果。音和声，古人用之是有区别的，简单的发音叫“声”，“声”的组合，成为有节拍的音乐，称之为“音”。所谓“八音协和”、“和而不同”，都是以音乐为例，说明不同的事物之间的和谐共存关系。而且，这种相反相成的关系是永恒不变的，是宇宙万物及人事的常态。所以，在第十八章中明确指出，“大道废，有仁义。智慧出，有大伪。六亲不和，有慈孝。国家昏乱，有忠臣。”特别是在第四章和第五十六章同样提出：“挫其锐，解其纷，和其光，同其塵。”的警句。任继愈先生认为，这四个“其”字都是说的“道”本身的属性。这就是说，“和”同“无为”均是“道”本身属性的体现。从而就深刻说明，“道”本身是和谐的，和谐是道的基本特征。宇宙万物及社会与人和事，之所以在杂乱的多种关系中能和谐共存，其根本原因在于“德道”。因为“道生之，德畜之，物形之，势成之。是以，万物莫不尊道而贵德”，尊崇“道”，而“和”就会永存。
再次，老子的“以人为本”的管理之道的核心原则，就是尊道而贵和。人是“域中四大之一”，为了更好的生存和发展，必须与道、天、地保持“和”的关系。对此，已在本文第一部作了简述。在此应对以人为本的“本”予以论之，在保持人与人和谐关系的基础上，要同时保持个人的身与心的和谐关系，使之具有良好的平衡状态。或者说，每个社会成员的身心关系和谐是社会稳定和发展的“主体”，这个“主体”必须建立在每个社会成员自身的身心和谐之上，才能充分发挥出主体的历史作用，每个社会成员自身的身心和谐与平衡，是人之“本”。但是，要实现这一点，就要真诚的为了这个“本”，满足其需求，包括物质需求、生态需求和精神需求，使其真正意识到自身的价值和尊严。
由此可见，“以人为本”的管理之道。首先，要营造成管理者与被管理者之间的和谐关系，管理者与被管理者均具有“同意”、“同欲”、“互利”、“合作”、“共赢”的心态，从而实现“和为贵”的格局。常言道，“和气生财”、“家和万事兴”。其次，要使被管理者身心和谐，这在《老子》中也多有论述。如在第十三章中，教人认识到荣誉、地位也是身外之物，不值得羡慕，也不值得追求，要有平和的心态，保持淡泊的良好心情。又如第十章中，老子在教人如何守道、修德问题时，强调必须专心致志，排除一切幻想和杂念，保持自然无为的平和心态。特别是在第八十一章中，比较全面地教人如何做人的本性所求的品格和心情。所有这些教诲，对于践行“以人为本”的管理之道，都是有重要意义的。
