时间：2023-08-07 17:30:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际交往技能培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：家庭经济困难；大学生；勤工助学；援助体系
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1009-4156(2012)07-091-03
家庭经济困难学生(以下简称贫困生)是指学生本人及其家庭所能筹集到的资金，难以支付其在校学习期间学习和生活基本费用的学生。随着我国高等教育规模扩大，城乡差距没有实质缩小，以及高等教育收费制度改革等因素，高校贫困生绝对数量和比例日益增加，他们面临的问题也日益突现出来。问题集中表现在其物质生存状态上，他们无力承担学费和生活费，营养健康难以保障等。但这只是表象，隐性深层还会影响到贫困生接受教育与获得知识能力的提升、人际交往与社会认同、就业创业与职业发展等。传统的资助体系已经形成了“奖、贷、助、减、免、缓”六位一体较为完善的联动机制，其资助重在物质帮扶，但是对于贫困大学生而言，经济与物质的贫困只是一种暂时的现象，这是可以而且应当逐步改善的。而由于知识和能力的单一和匮乏，则可能导致他们一直陷于经济困难，形成贫困的自我循环和代际遗传。如何构建完善的高校贫困生发展援助体系，促进贫困生全面成长成才和发展，勤工助学是一个颇为值得探讨的视角。
一、高校贫困生发展障碍现状分析
1.家庭经济困难
贫困大学生大多来自于农村、偏远山区、城市下岗职工家庭，或为单亲或孤儿，或家庭发生重大变故等，家庭经济来源不稳定或者入不敷出，处于贫困状态。一般而言，贫困大学生在初高中就读阶段，与周围同学在经济与发展上没有太明显的差别，但进人大学后，由于大学普遍处于中心省会城市，生活环境和生存成本反差明显，这使得贫困生的经济状况危机突现出来。一方面，高昂的学费使得大部分贫困生只得依赖国家助学贷款，在校期间就承担了将来还款压力；另一方面，生活费捉襟见肘，生活水平低而且缺乏保障，经济和物质困难成为贫困生发展的现实根源。
2.学习素质有待提升
重庆邮电大学邓杰调查研究显示，多数贫困大学生有着明确的目标，学习刻苦，积极上进，但在时间分配上较为单一，学习成效不理想，多数处于中等水平。笔者所在高校情况也基本如此。贫困生目标明确，学习刻苦认真，为何成绩不理想呢?造成这一现状的原因是多方面的，本文针对这一问题引入“学习素质”的概念。学习素质是先天遗传与后天培养的辩证统一，包括学习动力、学习智力、学习能力、学习品格四个部分。
一方面，贫困生在学习智力方面与其他同学没有显著差异，学习动力方面还存在优势，但是很多贫困生其学习目标存在定位不准的问题——表现在主要“为考试和奖学金学习”，“为找到一份好工作而学习”，急功近利，不求真务实，不联系实践。另一方面，部分贫困生进入大学后，由于基础知识薄弱，学习方法和观念未及时更新，长时间难以适应大学学习，导致知识结构失衡，不能满足未来职业发展需要。而学习能力是职场考量的重要指标，现代社会知识更新迅速，职场不断呈现的新现象、新问题需要我们运用新知识、新方法来快速响应和有效解决，没有较强的学习能力，势必影响贫困生职场竞争力和职业发展。
3.人际交往障碍
一方面，部分贫困生由于自我认知上的偏差，自卑封闭，对自己完全否定，在人际交往上往往采取逃避退缩的应对方式。实质上，贫困生对人际交往有着强烈的需求，但是他们普遍敏感、内向、自尊。另一方面，贫困生对经济困难有着深刻的体验，有时在交往中过于看重外在的服饰，有的在交往中过于斤斤计较，有的错误认为人际交往完全建立在物质基础上，盲目攀比，为人际交往过度消费，导致人际交往障碍和危机。
4.视野狭窄与对城市文明理解不足
贫困生视野偏狭窄来自主观和客观两方面。客观方面表现在贫困生由于父母普遍社会地位低微，职业地位不高，生活的现实环境相对落后，缺乏机会和平台了解高速发展的社会；平时学业压力也较大，没有太多的时间和财力发展个人的其他兴趣爱好和特长；再加上所学知识单一，书籍储量小，获取信息来源有限，阻碍了他们思维的发散性和创造力。主观方面表现在受贫困文化影响。贫困文化不等于消极文化，但存在负面影响，使得贫困生思维方式封闭，对社会不公平现象敏感和绝望，主观上抵触社会主流文化。贫困生大多来自于农村，对城市文明了解较浅，尤其是城市文化中的人际交往方式以及隐性文化更需要他们去深入了解和适应。
5.职业基本技能欠缺
职业基本技能指职场必备的通用性技能，一般为大学应届毕业生进入职场的准入条件或重要考量指标。通过雇主调查，目前雇主对大学毕业生较为重视的基本技能有计算机操作水平、英语实用能力、积极沟通技能、领导与组织协调能力等。贫困生大多来自农村等教学条件较差的中学，前期较少开设计算机、英语口语课程，这方面基础较为薄弱。进人大学后，由于经济压力使得他们相关的学习资源和职业技能培训缺乏，这方面能力还可能进一步与普通同学拉开差距，在就业竞争中处于不利地位。另外，贫困生由于学习和生活压力，以及个性和观念影响，参与学生工作和社会活动机会也相对较少，沟通协调与组织管理能力得不到锻炼，即使进入职场，这些同学也往往处于被动局面，职业发展不顺或发展缓慢。
【关键词】课程改革 校企 紧密连接 一体化教学
一、当代技工院校生源分析
1.1当代技工院校生源以初中毕业起点的学生为主
技工学校与中等专业学校（中专），职业高中（职高）一样，等同于高中层次学历。技校属于中华人民共和国人力资源和社会保障部主管，招生层次包括初中毕业生、高中毕业生。
由于近年来的“普高热”形势下，技工院校中以高中毕业起点的学生不多，生源以初中毕业起动的学生为主。
1.2国家资助政策下，生源以“免费生”成为主体，文化基础较差
国家近年来推行的部分农村地方能享受的免学费优惠政策，致使技工院校的生源多以乡镇和农村的“免费生”为主。对于这类“免费生”，由于全国范围内各乡镇，农村的教育环境和教学水平参差不齐，有的地方教师年龄偏大、知识结构层次偏低，有的地方校舍陈旧甚至已成危房，教学配套设施落后，因此大多数来自乡镇和农村的学生文化基础较差。
因此，当代中技汽车维修课程改革中，教学内容的编排要充分考虑学生知识水平和文化基础等问题，开发既为学生所容易接受，又能满足汽车维修企业技能要求的教材。
二、教学模式改革，全面推行“一体化”教学
2.1传统职业教学模式
传统的职业教学模式，往往是理论知识教学与实际操作技能教学分别进行的，难以实现理论知识和实践技能紧密结合，这导致了学生难以理解复杂的理论知识，学习积极性低下，也造成了理论教学与技能培训之间的重复教学和资源浪费。
2.2一体化教学模式
一体化教学，就是理论实践相结合，教中学，学中做，“教学做”一体化的教学模式。就是坚持实用为主、够用为度的原则，以职业技能训练为核心，建立若干教学模块，将理论教学、技能训练和职业素养养成有机结合的教学模式。一体化教材的开发来源于企业生产中的工作任务，真正实现了学校和企业中的有效连接。
由于一体化教学模式的优势明显，学生能够把所学的理论知识迅速地应用与实践技能当中，一体化教学模式的推行成为了当代大部分技工院校的首要工作。
三、汽车维修课程要注重内外评价
培养出为当代汽车维修企业所适用的专业技能人才是技工院校汽修专业课程的培养目标。在汽车维修课程的教学过程中，必须重视评价体系。其中包括企业对学校课程内容的评价、企业对毕业生考核的评价；课堂中教师对学生学习情况的评价，学生对自身的评价，学生与学生之间的互相评价。为了使学校和企业之间能紧密连接，企业和学校之间应多沟通交流，建立完善的课堂学习及课程考核评价体系，建议学校积极聘请企业的专家当相应课程的主考官，实现教考分离；积极组织任课老师到企业中学习，以企业的实际生产任务为指导，把课堂教学与企业实际生产情况紧密结合。
四、汽车维修课程要注重学生组织管理和人际交往能力培养
4.1当代汽车维修企业，技术员工的管理概况
在当代汽车维修企业当中，技术工种拥有相当强的专业技术能力，长期在一线工作的车间工人R抵识和技能水平都相当高，但由于大多数的车间工人来自于技工院校，没有系统地学习过管理类的相关课程，普遍存在技能水平强但管理能力弱的问题，既有较强的技能水平，又具备较强管理能力的综合人才少之又少。因此，技工学校的学生要想进入企业的管理层难度较大。
4.2汽车维修课程的日常教学中，应注重组织管理能力理念的植入
在汽修维修课程的开发中，应加入提高组织管理能力的相应课程。比如说：在“汽车发动机燃油系统的检查”这一类实训课程的教学中，可要求学生自行分组，以轮岗制的形式各自挑选出组长，再由组长安排每位组员的工作任务，小组内通过讨论，制订出本次课程任务的工作实施计划，在组长的带领下完成本次课程任务。在日常教学过程中，要求老师在课堂中，给学生植入理组织管理能力等概念，经常的锻炼学生的口头表达能力，训练学生的团队合作精神和组织管理能，让他们知道并且切身体会组织管理能力的重要性。
4.3汽车维修日常教学中注重培养学生的人际交往能力
所谓人际关系，是指人们在各种 具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的 情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、 敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。社会心理学的调查研究了表明，良好的人际关系是一个人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。
在维修企业中，人际交往能力是获得快速提升必不可少的能力之一，技校学生要想在企业当管理，人际交往能力更为重要。因此，在学校的日常教学中，特别在实训课上，应注重培养学生的人际交往能力，为学生提供一个角色扮演平台，切合实际地模拟企业生产一线工作情景，充分展示学生的个人交际能力，提高学生的综合素质。
五、让现代网络技术服务于汽车维修课程教学
5.1“互联网+”时代下的职业教育
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。把“互联网+”应用与职业教育，并使其充分服务于日常教学中无疑将成为当代职业教育的主流。
5.2教学设备贴上“二维码”，让汽车维修课程教学进入互联网时代
在日常汽车维修课程的教学当中，教学设备是教师授课过程中必不可少的“好助手”，是学生学习专业知识和掌握技能的“好伙伴”。而由于部分教学设备的操作较为复杂，技术较为先进，且部分教师自身知识水平有限，教师和学生在学习新设备的使用过程中遇到了一大难题。学校应邀请教学设备的开发人员作指导，组织一部分相关专业的骨干教师录制关于该设备的正确使用方法“小视频”，通过互联网共享资源的方式，为教学设备打上“二维码”。教师和学生只需要通过智能移动电话或平板电脑等设备，扫描教学设备上的“二维码”，便可通过互联网观看该设备的使用方法，真正实现了“OTO”（ Online To Offline”的简写，即“线上到线下）的多方位、多渠道学习。
六、校企合作“双元”并重，实现学校与企业的紧密连接
6.1德国“双元制”教学模式
德国双元制教学模式是学校和企业相结合的教学模式，也是德国职业教育得以成功的保证。德国制造之所以蜚声海内外，与他们的职业教育有关，与双元制教育模式密不可分。
“双元制”教育由学校和企业共同实现。按照这一教育模式，学生不仅要在学校接受理论培训，还要在企业进行实践技能培训，两者缺一不可。一般来说，学生获取主体中学或实体中学（相当于我国的初中）毕业证书后，按照联邦德国的法律规定与一家企业签订培训合同，得到一个培训岗位，参加生产实践劳动，然后再到各州办的相关的职业学校登记入学，参加理论学习，取得理论学习资格，接受严格的实践和理论并举的教育，成为双元制职业教育模式下的学生。这种学生同时具备双重身份：学校的学生及企业的学徒工；有两个学习地点：培训企业和职业学校。德国的职业教育体系是完全开放的，没有准入制度，谁都可以参加职业培训。重视实践，“二元”并重，是德国职业教育的显著特色。
6.2校企合作是当代汽车维修课程的重要环节
在当代中技汽车维修课程中，校企合作“双元”并重，可实现学校与企业的紧密连接。参考德国的“双元制”教学模式，我们可以清晰地看到德国的职业教育发展近百年，职业教育对经济发展起到重大作用，且德国是高度发展工业化的国家，成熟的业教育成为了当地高技能人才来源的重大后盾。我国改革开放三十多年来，经济发展迅速，但由于我国的特定环境和国情，职业教育发展难以跟上世界步伐，完全实现如德国一样的“双元制”难度较大。尽管如此，在汽车维修课程中，为了让学校与企业紧密相连，培养出为当代汽车维修企业所适用的专业技能人才，校企合作环节必不可少。在新时期下的汽车维修课程改革，我们要参考世界职业教育中先进的教学模式，结合我国的职业教育实际情况，大力发展校企合作，以培养出为当代汽车维修企业所适用的专业技能人才为目标，努力缩短学校和企业间的差距。
结束语
在当代中等技工教育中，汽车维修课程在传统的教学模式下培养的技术人才已经难以满足当代汽车维修企业的要求。为了尽可能地缩短学校与企业实际生产环节的差距，培养出为当代汽车维修企业所适用的专业技能人才，汽车维修中等技工教育课程需要从课程内容编排，教学模式改革，人才能力培养，互联网+专业课程教学教研开发，校企合作实现“双元制”等多方面进行深入改革，以实现学校和企业间的有效紧密连接。
参考文献
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[2] 戴建营，肖冬玲，基于互联网技术的汽修专业课教学模式研究〔M〕，湖南工业职业技术学院学报， 2014.
第二五四医院急诊急救康复中心 天津市 300000
【摘 要】目的：探讨急诊急救专科护士培训对专科护士核心能力的影响。方法：筛选2011 年1 月至2013 年1 月XX 省急诊急救专科护士培训班50 名护士作为研究对象。首先对专科护士进行理论、技能测试评价护士核心能力，对所有护士进行理论结合临床实践的形式进行规范化培训，培训时间为2 个月，培训后再次进行核心能力评价，比较所有护士培训前后核心能力评分并研究专科护士培训对专科护士核心能力的影响。结果：培训后核心能力总分及评判性思维与科研、临床护理、专业发展、教育与咨询、领导能力、人际关系维度得分明显高于培训前，P<0.05，具有统计学意义。结论：对急诊急救专科护士进行强化培训可显著提升专科护士核心能力，对改善专科护士工作能力、人际交往能力及紧急事件处理能力具有重要作用。
关键词 急诊急救；专科护士；技能培训；护理核心能力
护士的核心能力对提高医院竞争优势、改善医护服务质量及降低医疗成本具有重要作用, 国外对于专科护士的研究较早，我国是近年来才重视对护理人员的专科培养，并且受我国医疗教育等因素的影响，我国急诊急救专科护士的核心能力并不理想，因而切实提高专科护士核心能力具有重要意义[1]。本组研究旨在探讨急诊急救专科护士培训对专科护士核心能力的影响。现将结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
筛选2011 年1 月至2013 年1 月XX省急诊急救专科护士培训班50 名护士作为研究对象。其中男护1 例，女护49 例，年龄在24 岁~35 岁，平均年龄(29.5±2.3) 岁，本科12 人，专科21 人，护士5 人，护师8 人，主管护师4 人，其中有15 人参加过急诊急救专科护士培训学习。
1.2 培训方法
采用理论学习结合临床实践的形式进行急诊急救专科培训：
1.2.1 理论学习
理论学习分为集体授课与网络学习两部分，集体授课于医院阶梯报告厅进行授课，由我院优秀自身护理人员进行理论讲授、病理分析，并通过小组学习等方式讲解急诊医学与护理学、急诊分诊、急诊室感染的预防与控制、急诊监护等。网络学习主要以自主学习为主，以网络群聊方式进行实时沟通，自主查找文献或观看相关护理专业视频，并要求书写阅读、观看心得。
1.2.2 临床实践
安排学员在医院急诊抢救室、急诊监护室、急诊内科、急诊观察室进行见习，临床实践包括带教老师现场示教、学员练习、小讲课、集体练习、心得交流、问题反馈等方式，要求学院在争取患者及家属同意后积极进行医患交流及实际操作，事件过程中要求学院记录时间心得，并通过查找资料结合心得的形式撰写实习小结论文，并在培训结束前进行答辩报告。
1.3 观察指标
于培训前及培训后对专科护士进行理论、技能测试评价护士核心能力，采用全方位测评注册护士核心能力的自评量表(2005)，共分为7 个维度，58 个条目。采用Likert 5 级制计分，由完全无能力到很有能力分别计0 分～ 4 分。
1.4 统计学处理
采用IBM spss 19 统计软件进行统计学分析。计量资料采用t 检验，应用表示，P<0.05，具有统计学意义。
2 结果
培训后核心能力总分及评判性思维与科研、临床护理、专业发展、教育与咨询、领导能力、人际关系维度得分明显高于培训前，P<0.05，具有统计学意义。结果见表1。
3 讨论
目前国内外临床研究对于专科护士核心能力的架构主要为提供临床护理能力、领导决策能力、教育指导能力与科研能力，其中临床护理能力是护士核心能力的重点[2]。
而通过回顾分析可知，我国医学院校或护校培养的专科护理人员临床护理技能严重缺乏，而领导决策能力、教育、科研能力更是严重不足，而通过培训护士急诊急救工作中需具备的理论知识和操作技能，一方面提高了急诊专科护士的临床操作技能[3]；另一方面使其有机会将学到的理论知识与临床实践相结合，在平等、融洽的气氛中分析、讨论和交流，共同寻求解决病人实际问题的方案，有助于提高急诊专科护士发现问题、分析问题、解决问题的能力，促进临床护理能力的进一步提高，而通过模拟、实战演练等方式模拟应对批量伤员等突发事件，指导护士制定有效应对措施，充分发挥团队力量，维持急诊护理工作的有序、高效[4]，确保急诊绿色通道的便捷、畅通。
综上所述，对急诊急救专科护士进行强化培训可显著提升专科护士核心能力，对改善专科护士工作能力、人际交往能力及紧急事件处理能力具有重要作用。
参考文献
[1] 吴菲, 叶茂, 代颖. 不同工作年限护士核心能力现状调查与分析[J]. 中国实用护理杂志,2010,26(3):15-17.
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[关键词]新生代农民工;就业能力;评价模型
[中图分类号]F323.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2014）12 ― 0073 ― 02
一、提出问题
目前的大背景是民工荒与就业难的并存，一方面是东南沿海一带出现民工荒，一工难求，另一方面是新生代农民工因其渴望融入城市，但受阻于其就业能力的不足而无法实现其梦想而出现就业难，本文正是基于后者进行相关研究。上到国家、地方政府，下到用工单位以至员工个体，都有必要对就业能力做出相应的判断。对政府而言，只有明确其就业能力的评价维度才能提出适当的、有针对性的培训支持政策，才能更好地为农民工职业教育提供保障;对企业而言，明确其就业能力可以据此对员工是否适合本企业岗位所需做出评价;对员工个体而言，可以明确自己的长处与不足，更有针对性地参加相关职业教育，提升自身的就业。所以，提出对新生代农民工就业能力指出量化评价模型是必要的。
二、相关研究述评
由于国外发达国家的工业化进程早已结束，其农村剩余劳动力转移已完成，所以在查阅外文文献时，尚未见到有关“新生代农民工”的相关研究。国内学者王春光（2001）最早提出这个概念，他认为，新生代农民工是指出生于20世纪80年代后，并外出务工或经商的农民工群体〔1〕。此后，众多学者们从人口学、经济学及社会学等各角度展开了相关研究。
在西方，对“就业能力”（employ ability）这个概念，不同的专家学者从不同的角度给出了定义。Hillage，Pollard（1999）认为就业能力是通过持续就业来实现自我潜能的能力〔2〕;Groot， Maassen（2000）认为就业能力是通过能力的最优使用，获得就业机会的能力〔3〕。国内其它学者对新生代农民工问题的相关研究视角主要体现在以下几个方面，周其仁（1997）指出农民工的自身素质决定了他们的就业机会〔4〕;张新岭（2008）借用 Fugate的研究框架对农民工就业能力状况作了定性分析〔5〕;罗恩立（2010）通过构建基于广义视角的理论框架进行研究，探讨对新生代农民工的就业能力制约机制的宏观政策等因素〔6〕;高建丽（2013）采用层次分析法对新生代农民工就业能力结构维度进行分析〔7〕。
在梳理国内外已有研究的基础上，本文对新生代农民工就业能力提出一个综合性概念，即新生代农民工识别、获得就业机会，通过技能发挥来保持现在工作，并随环境变化而实现技能动态提升的一种能力。
三、研究设计与统计分析
（一）研究思路
本研究运用调查问卷的形式，对新生代农民工就业能力的结构进行了探索性因子分析，以期得到其结构维度，并与已有对新生代农民工就业能力结构维度的差异进行了讨论。
（二）数据来源
此次调查范围为广东省、上海、山东省，调查对象为大量接收农民工就业的中小民营企业和服务业用人单位，共发放问卷350份，回收有效问卷295份，回收率为84%。
（三）评价要素提取
本研究中对新生代农民工就业能力的评价要素选择主要采取理论分析和专家咨询相结合的筛选方法。理论分析是指在通过对“新生代农民工”和“就业能力”两个核心概念的特征和内涵进行深入分析，筛选出能紧密结合研究对象特征的，可以提示就业能力的具体特征，并能体现相关评价指标要求的系列指标，相关指标必须具有以下特征：尽可能量化、有明确含义、能反映事物的主要特征、易于解释、具有动态性等。专家咨询则是贯穿于指标体系构建的整个过程中，通过征询专家对相关指标的构成以及排序的意见来对指标进行调整。通过多层次筛选，最终形成适合被研究对象的评价指标体系。本次选取的专家组成员由8位熟悉农民工就业、劳动经济方面研究的教授和25位来自大量接收农民工就业的中小民营企业的人力资源部主管组成（其中15位来自山东省，10位来自江苏省），采取面谈和电话调查相结合的方式来进行。在符合上述五大特征的基本前提下，结合国内外专家、学者的观点，通过与用人单位的人力资源主管交流，提取影响新生代农民工就业能力的10个因素，分别是学历层次，身体健康状况，技能层次，学习能力，分析问题能力，吃苦耐劳精神，职业期望，团队合作意识，人际交往能力，社会支持。
（四）数据分析
上述10个影响因素之间可能有相关性，对分析不利，所以利用多元统计分析中的因子分析来合理降维，并找到对这些可观测变量起支配作用的潜在变量。围绕提取的10个影响因素设计问卷，调查内容是每个因素对其就业能力影响的大小，相对重要性的判断标度采用1～5 标度法。利用SPSS 16.0统计工具对回收的285份问卷的数据进行KMO和Bartlett的检验，KMO值为0.782，近似卡方值为588.718，自由度为45，球型检验结果表明，在相关系数矩阵是一个单位矩阵的原假设下，观测的显著性水平为0.000，说明这些变量间有一定的线性相关关系，可做因子分析。
（五）因子分析结果
经过因子分析，特征值大于1的有3个，所以，可以提取3个公共因子。提取的3个公因子解释了所有变量的大部分变异，累计解释了总方差的62.452%，利用最大方差旋转成分矩阵结果图见表4，每个变量在其中的一个公因子上均有较高的载荷而在其它公因子上载荷值则较低，最低的载荷值为0.599。从各因子的高载荷分布可见，在第一个公共因子上，技能层次，职业期望，学习能力，分析问题能力和身体健康状况有高载荷，可将第一个公共因子命名为技能素养;在第二个因子上，团队意识，人际交往能力和社会支持有高载荷，可将第二个公共因子命名为关系素养;在第三个公共因子上，学历层次和吃苦耐劳精神有高载荷，可将第三个公共因子命名为基本素养。
由因子得分系数矩阵，可以说明各变量对相应公共因子的影响系数。用X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10分别代表学历层次、身体健康状况、技能层次、学习能力、分析问题能力、吃苦耐劳精神、职业期望、团队意识、人际交往能力和社会支持变量。这样三个公共因子F1、F2、F3与这些变量之间的关系可用以下公式来表示。
根据因子得分矩阵，构造主成分得分表达式：
F1=0.016X1+0.271X2+0.318X3+0.266X4+0.325X5-0.122X6+0.370X7+0.247X8+0.026X9+0.068X10
F2=0.011X1+0.098X2+0.055X3+0.018X4+0.138X5+0.007X6+0.150X7+0.527X8+0.381X9+0.391X10
F3=0.534X1-0.246X2-0.026X3+0.032X4+0.074X5+0.535X6+0.090X7-0.020X8-0.007X9+0.022X10
以因子解三个主成分的方差贡献率的比重进行加权处理，得到新生代农民工就业能力评价模型：
F=0.5809F1+0.2443F2+0.1748F3
四、结论及建议
由上分析所得新生代农民工就业能力评价模型中可知，权重最大的是技能素养，发挥着最大的作用。由此说明，决定新生代农民工能否顺利就业的关键在于其是否满足用人单位的对技能素养的要求，学习能力能否跟得上技术快速发展的步伐，职业期望是否适当，并与用人单位实现良好对接，以及满足岗位任务对身体健康状况的要求，由于新生代农民工大部分从事的是建筑、交通运输、服务业等工作，这类工作对其体力要求较高，这也是区别于其它人群就业能力评价体系中最明显的一点。权重次大的是关系素养，由此说明，新生代农民工就业能力和其人际交往能力及范围、团队协作意识及外部力量对其支持有直接的关系，人际交往能力越强，其交往范围越大，就业信息就越充分，另外，他们就业所需技能大都简单易学，所以和谐的人际关系及外部支持能促进其就业能力的提升。最后是基本素养，新生代农民工的学历层次，以初中以上学历居多，比他们的上一代学历层次普遍要高，这也决定了他们具有相对较高的学习能力，其学历层次能提升竞争力，但在同一层次的新生代群体中，这一竞争力则相对变弱。
结合以上分析结论，特提出如下建议。第一，重塑职业期望。新生代农民工相比上一代更加渴望留在城市工作、生活、享受和市民相同的待遇，在强烈的渴望融入城市的需求以及无法跨越的障碍的矛盾下，其心态也趋于复杂化。为此，帮其树立正确的职业观，客观地评估自己的优劣势以及外部环境的机会与挑战，更加理性地看待自己的职业，做一行爱一行，踏踏实实做好适合自己的工作，能为经济发展做出贡献就是实现自身价值的根本所在。第二，鼓励加强技能学习。新生代农民工相比老一代，更加倾向于做一定技术含量的工作，但是由于自身技能水平所限不能满足岗位用工需要，低技能水平的工作又不愿意从事，这就使得社会对高技能人才的强烈需求与供给不足的矛盾日益突出。因此，应鼓励新生代农民工主动学习、参与技能培训，使其认识到只有持续地、主动地提升自身职业技能，才能满足岗位所需，才能在城市立足，才能真正融入城市生活。第三，统筹现有职业教育资源。现有的职业教育资源包括教育部、人力资源和社会保障部、全国总工会、地方政府部门等主办的各类教育培训课程，各类职业院校提供的培训课程，还有一些私人和企业提供的培训课程，政出多门。如何统筹这些职业教育资源，以使新生代农民工的职业技能切实有效提升是当前的一大重要任务。
〔参 考 文 献〕
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关键词: 大学生;综合素质;能力
中图分类号: G4
1 大学生综合素质的含义
现代大学生的综合素质,主要包括思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面。思想素质,主要指思想政治素质,包括政治立场、政治观点、政治方向、政治鉴别力和政治敏锐性。广义的思想政治素质包含着思想道德素质,它是合格大学生的最重要的素质。知识素质,主要包括科技知识素质和人文知识素质。能力素质,主要包括认识能力和实践能力。其中认识能力不仅包括观察问题、分析问题和解决问题的能力,同时也包括我们所提倡的理论创新和科技创新的能力,它是大学生的首要能力。实践能力主要指实践操作能力和知识运用能力,它是从事各类社会工作和专业技术工作的基本素质。特别是创新能力的培养是现代高等教育能力培养的重点。身心素质,包括身体素质和心理素质。这些素质,既各具一定的独立性和特色,又相互联系、相互影响和制约,共处于现代大学生这一整体之中。诚然,现代社会最需要的是具有创新精神和创造能力的人才,然而,创造性的前提是基础性、全面性。现代大学生要真正承担起社会和历史赋予的重任,必须做到德、智、体、美、劳全面发展,或者说德才兼备,一专多能。
2 大学生综合素质的现状
2.1 专业知识的缺乏和非本专业知识的忽视
由于受到传统的思维方式和教育观念、教育模式的影响,当前部分大学生形成了在单一专业基础上的单向、线型、平面、封闭、低功能的知识结构。具体表现在:看重专业知识,基础知识薄弱,知识面狭窄,文理科分割严重,局限于某一专业领域,缺少必要的基础理论、知识修养;片面重视外语、计算机等实用技能性知识。热衷于考证过级,忽视了其它专业知识的学习和打好基础。这种知识结构状况明显缺乏创新活力,也难以适应时代的发展,影响了大学生自身的综合素质水平。
2.2 社会实践动手能力不强
部分大学生在知识的学习过程中,唯书本论或只是死记硬背,造成专业知识不过硬,实践经验不足,动手能力差,这使得他们适应社会能力不强,向职场过渡需要的时间加长,短期内难以实现“人职匹配”,同时也会增加企业培训成本。
2.3 集体感缺乏,工作团队协作意识不强
高等教育的扩招以及高校合并使得学生来源地更加复杂,学生间的生活习惯、文化背景、地区差异显著;加之学生自我意识、私人空间意识强化等原因,自我保护意识较强,同学间交往通常小心翼翼;对集体的归属感和团结意识较为薄弱,在思想层面上社会适应能力不强,反映在行动上欠缺团结协作能力,这些大学生一旦进入工作单位后,也难以与他人相处,缺乏和谐的人际关系,影响团队团结协作。
2.4 人际交往能力的弱化
中小学时,几乎所有的学生、学生家长为了实现上大学、上重点大学的愿望,几乎耗尽全部精力专注在高考的分数上,这势必严重影响中小学生其它方面能力的培养和发展,尤其是交际能力的发展。许多中学生没有养成与别人进行良好交际的习惯,加上许多大学生都是独生子女,惟我独尊的思想相对比较严重,而且当前的大学教育没有专门的针对学生交际能力培养的课程设置及活动安排,他们进入大学后,由于受到中学教育教学方式、方法等习惯思维的影响,他们在大学时的交际行为相当程度上沿袭了以前交际习惯。因此当他们真正走上社会,被社会进行挑选,与用人单位进行交流时,他们中有一部分人不能在短时间内把自己的优势、才华等完全恰当地推介给
用人单位,从而失去了用人单位的挑选机会。
3 提高大学生综合素质的方法与途径
3.1 加强大学生的思想道德教育
思想素质制约着人对社会的作用以及自身价值实现的大小,对大学生加强思想道德教育对提高大学生的综合素质显得尤为重要。在这个过程中,不应该仅仅注重对大学生进行道德规范、道德理想等知识的灌输,而应该以培养学生的道德行为能力和道德人格为主要内容,将“爱国主义、社会主义、集体主义”教育融会贯通,并以此为核心,从根本上扭转某些大学生人生观和价值观上发生的偏差,使学生增强社会责任感,为其实现顺利就业打下良好的思想基础。
3.2 培养多维性的知识体系
首先,在知识追求上,应朝多个方向伸展、广延,即讲求知识的广度、厚度、高度和深度;其次,在学习途径上,应是“立交桥”式,即有课内与课外的结合,自学和辅导的结合,加上产、学、研的结合,进而达到学有所长、学以致用、学有创新的良好效果。为此,现代大学生对自己的素质要求,不能急于求成,一步登天,而要从本身的实际出发,脚踏实地,一步一个脚印地作出努力,以实现自身的、有限的阶段性目标;同时,又不能自满自足、固步自封,应着眼长远,戒骄戒躁,继续努力,不断地超越自己,超越别人,超越昨天,向更高的目标前进。
3.3 营造良好的校园环境和文化氛围
学校是提高大学生综合素质的主要场所,校园文化具有极强的导向作用,影响着学生的思想品质、价值观念和生活方式的选择。良好的校园文化氛围对大学生的健康成长起着潜移默化的熏陶作用。所以高校要积极举办有利于提高大学生人文素质的讲座,使学生开阔视野、启迪思维、激发激情。同时,高校还要大力开展校园文化活动,加强社团文化建设,使同学们在丰富多彩的校园生活中受到陶冶,培养高尚的情操,博大的胸怀,增强团队意识,使学生个性和社会相协调,更好地发展个人的特长和兴趣,多渠道提高学生的综合素质。
3.4 积极鼓励学生参加各种类型的技能培训
鼓励学生利用业余时间参加计算机基础培训、网络知识培训、英语口语培训、公关礼仪培训等。要积极创造条件,通过多种途径设立各类奖学金,对参加各类活动获奖的学生给予较大幅度奖励。同时,积极组织掌握各类技能和过级获证的特长生与广大学生进行经验交流,达到共同进步的目的。
3.5 培养学生的人际交往能力
一是聘请有关专家讲授学生人际交往的技巧和相关知识,树立尊重并热爱他人的理念,树立正确的处事观。二是要给学生干部、党员交任务、压担子,有意识地培养他们与学校各部门的交往和协调的能力,放手让他们组织开展一些活动,完成一些工作任务,在实际工作中增长才干,提高能力。三是开展一些社会活动,增加学生与社会接触的机会,锻炼适应社会的能力。组织学生参加各种面向社会、社区或个人的志愿服务、社区援助活动。同时,大学生应该增强人际交往在个人发展中重要性的意识,并配合学校、老师积极主动的采取措施锻炼自己,来提高自己这方面的能力。
3.6 增强内因和外因的默契配合
从内因上讲,要求每位大学生都要树立远大的志向和抱负,对自己高标准、严要求。具体应做到“三有”、“三会”、“三不怕”。“三有”,即有目标,有信心,有毅力;“三会”,即会做人,会做事,会创造;“三不怕”,即不怕苦,不怕难,不怕失败。从外因上讲,高校在教育思想和观念上,应实现“四个转变”:即由注重专业对口教育向注重综合素质教育转变;由注重知识传授向注重创造能力培养转变;由单一培养模式向因材施教、注重基础之上的个性发展转变;由注重书本知识向注重实践能力培养转变。
总之,大学生综合素质的提高是一项复杂而艰巨的任务,需要我们不断努力与实践,不断摸索与创新,从而开辟
更多的途径,动员更多的力量,为大学生的成长和全面成才创造良好的环境,提供更好的服务。
参考文献
[1] 张建政.加强大学生综合素质培养提高就业竞争力[J].河北农业大学学报,2007,(9).
[2]王凤仙等.加强素质教育提高大学生综合素质能力研究[J].河南农业,2007.
[3]马玲.提高大学生综合素质的思考[J].安徽农学通报,2007.
【关键词】军训；95后；大学新生；心理健康；影响
军训作为大学新生入学教育的第一课，其对大学生的生理和心理都会产生一定的调节作用。基本上所有高校在新生入学后都会进行为期两周左右的军训。通过军训可以使新生尽快适应大学生活，协调人际关系从而促进身心健康发展。为了解大一新生军训前后心理健康水平的变化，本文对合肥市某高校460名大一新生分别在军训前、后进行SCL-90检测，现将结果分析如下：
1 研究对象和方法
1.1 研究对象
通过整体取样，从合肥某高校理工科学院抽取2015级入校新生460名，年龄结构为16-24岁，其中男生为353名，女生107名。
1.2 研究方法
根据大学生症状自评量表（SCL-90）对460名学生进行心理健康状况评估。SCL-90心理症状自评量表主要测评躯体化、强迫、焦虑、抑郁、人际敏感、敌意、偏执、恐怖、精神病性共九个方面的心理状况[1]，采取五级评分标准，根据严重程度“没有、较轻、中等、较重、严重”分别记“1、 2、 3、 4、 5”分。2分以上的项目记为阳性。在被试不知情并且问卷有效的情况下，对军训前后同一组被试的测试结果进行统计分析，比较其差异性。
1.3 数据分析
两次测量问卷均采用Epidata3.0录入，SPSS17.0进行数据统计分析，均分采用±s记分，若P
2 研究结果
表1可以看出，整体比较，军训后大学新生在躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、敌意六个方面的均分较军训前有显著降低，并且P
3 军训对“95后”大学生心理适应的影响
心理健康是实现个体与环境良作用的反映[2]。当代“95后”大一新生由于突然脱离父母的怀抱，进入大学独立生活，不可避免要面临学习方面、生活方面、人际关系方面等各种心理适应问题。而军训是他们需要面对的第一课，在这种艰苦的军训生活中，各种不适应便随之而生，而随着军训时间的延长直至结束，这些不适应又呈现出一定的减轻趋势。主要表现在一下几个方面：
3.1 光环的消失导致的心理失落感
许多新生带着对大学的美好憧憬和较高的人生期望走入大学校园，他们满怀热情、意气风发，准备以最好的姿态迎接新的开始。可一旦接触了真实的大学生活他们会产生理想与现实的落差感。头顶的光环已经褪去，自己和别人一样都在同一起跑线，面对来自世界各地的同学，他们各自都有着不同的特长，这难免会让一些新生产生心理失落感。
3.2 训练条件的艰苦造成的身体不适
每年新生军训都在9月份，天气相当炎热。因为从小缺乏锻炼，大学新生普遍感觉体力较弱、身体素质较差。高强度的训练难免让部分新生身体透支，特别是女生，她们可能会出现皮肤过敏、胸闷、四肢酸痛、头晕、昏厥等症状，再加上风雨日光等自然因素的考验，新生普遍感觉压力过大并且身体不适。
3.3 背井离乡导致的生活环境不适
新生不远千里来到大学，他们脱离了衣来伸手、饭来张口的生活，在学校生活中既要学会自理又要处理人际关系、制定学习计划，这些事情可能是他们之前从未做过的，这就导致他们对新的生活环境极不适应，心理上产生自卑感、孤独感和盲目感。
军训开始阶段的这些不适应导致新生精神状态由兴奋期向疲劳期的过渡，部分学生产生厌倦和逆反心理，逃避军训、不去上军事课、沉迷于过去，有的甚至产生退学念头。不过随着军训时间的推移，学生自身身体素质的提高，同学之间逐渐熟悉，个人也逐渐融入社会，这些不适应慢慢消失，进而对军训体会更加深刻，对军训产生留恋并进行反思，自身也更加勤奋，目标更加明确。
4 拓宽利用军训开展学生思想政治教育的途径
4.1 通过开展各种活动对学生进行思想政治教育
学校在军训之前应向学生阐述军训的意义和重要性，通过开展军事理论课来了解国家军事政治，树立爱国主义情感；通过观看抗战记录影片、70周年大阅兵视频、军事与国防安全讲座等形式，引导学生铭记革命先烈、培养艰苦奋斗精神；通过内务评比、军歌嘹亮赛、军事体育竞赛等形式培养学生自理能力和合作意识。
4.2 开展心理健康教育专题讲座提高学生心理素质
军训期间，学校会对新生开展心理健康教育专题讲座对大一新生进行心理调适，并通过心理普查来评估大学生的心理状况[4]。通过讲座，新生能够更好的适应校园生活，而心理普测则为新生心理异常判断提供了依据。一经发现心理异常者，立即采取预警措施，对问题学生及时进行心理疏导，防患于未然。
4.3 学校应加强辅导员军训及心理辅导知识技能培训
辅导员是大学生思想政治教育的指导者、实施者和领导者，他对大学生的健康成长成才具有重要作用。辅导员工作在学生思想政治教育的第一线，因此加强辅导员军训及心理辅导员知识技能培训对帮助学生养成良好学习、生活习惯、提高人际交往能力，改善适应不良，顺利完成大学生涯具有重要的意义。同时，辅导员应了解军训相关知识，能够在遇到突发事件时做到及时应对和处理。
4.4 教官应根据学生特点制定不同军训方案
从调查结果可以看出，男、女生在相同军训强度下，心理状况差异较显著，体质水平差异也比较明显，这给以后的军训开展提供了新的思路。教官应针对不同人群开展不同形式和内容的军训活动，以身心利益最大化为基础，做到因材施教。
综上所述，军事训练不仅能够促进大学生心理健康发展，提高学生适应学习、生活能力，而且对自身体能素质的提高、人际交往能力的培养都有重要的意义。因此，学校、教官、辅导员应积极对待学生军训工作，上好学生入学教育第一课。
【参考文献】
[1]许定国，关丽静.从“体育与健康”教学改革谈心理评价指标的筛选[J].重庆大学学报（社会科学版），2001，7（5）：24-39.
[2]苏源.军训对大学新生体质和心理健康的影响研究[J].军事体育进修学院学报，2012，31（3）：97-99.
关键词 大学生 职业生涯规划 情商培养
中图分类号：G47 文献标识码：A
1 情商培养纳入大学生职业生涯规划教育的可行性分析
把情商培养纳入大学生职业生涯规划教育，对于破解大学生就业难题、促进大学生顺利成才、实现大学生的中国梦，具有十分重大的现实意义。
1.1 有利于增强大学生的就业能力
当今社会，科技发展进步日新月异，人力资源成为实现经济社会又好又快发展的战略性资源，这就要求我们必须加强情商培养。情商反映的是一个人做人的表现，在职场竞争中“书呆子”往往难以融入社会，而实践能力强的大学生能更快的融入职场。面对日趋激烈的就业竞争，大学生要想占据优势，就必须注重多元知识的学习特别是加强情商培养，充分展现自我优势，赢得用人单位的青睐和信任。现代求职过程中无法避免人与人的沟通和交流，这一点在面试中显得尤为重要。情商低的人，语无伦次，办事鲁莽，思维迟钝，很难获得招聘方的欣赏，必然在就业竞争中处于劣势；情商高的人，言语恰当，办事稳妥，思维敏捷，逻辑性强，容易获得招聘方的青睐，必然在就业竞争中处于优势。因而，大学生职业生涯规划教育应该注重情商培养，提高大学生的情商，树立良好的求职心态，以利大学生就业能力的增强。
1.2 有利于提升大学生的综合素质
党的十报告指出：“全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生创新精神。”大学生素质教育主要包括思想道德、文化、业务和身体心理素质四方面内容，而情商培养是素质教育的关键环节，也是素质教育的目标。一是情商培养有利于大学生智商的发展，为其从事复杂、艰巨的智力活动提供积极的情绪支持。情商高的大学生可以持续提升自身心理素质，以利智商的充分发挥；二是情商培养有利于大学生道德人格的形成，其实质就是处理围绕本人发生的各种关系的能力。情商高的人可以与身边的人形成和谐关系，体现了其道德品格；三是情商培养有利于心理健康发展，使大学生的情绪得到良好控制。情商高的人心理健康，而心理健康的人，往往生活美满、事业成功、社会适应能力较强。总之，情商培养有利于增强大学生的综合素质。
1.3 有利于构建和谐幸福美满人生
情商素质是大学生综合素质的重要方面，其高低决定着家庭能否幸福、事业能够成功、人生能否和谐。一是情商培养有助于家庭和谐。加强情商培养，能够使大学生准确评价自身，诚恳接受其他家庭成员的长处和不足，积极面对困难和挫折，增强在家庭中的责任感，从而维持和谐的家庭人际关系；二是情商培养有助于事业成功。加强情商培养，能够使大学生创新能力增强，社会责任感增进，克服困难和挫折的意志更加坚定；三是情商培养有助于建立良好的人际关系。加强情商培养，能够使大学生人际交往能力增强，彼此间的感情更加融合，孤独感和自卑感逐渐消除，从而形成优秀品格。
2 当前我国大学生情商发展现状分析
2.1 情绪管理能力较弱
情绪具有正反两方面属性，是指人的感官对外界事物的反映。随着我国高等教育大众化的不断深入，社会竞争的不断加剧，大学生的心理问题日渐增多，这就需要较强的自我情绪管理能力。但是，不少大学生特别是独生子女，生活比较安逸，社会阅历较浅，对人生和社会等问题的认识还不成熟，缺乏抵抗挫折和困难的能力。在这种情况下，大学生极易受外界因素的干扰，不能控制好自己的情绪，容易冲动和感情用事。主要表现为：对看不惯的事物横加抨击；对喜爱的事物钟爱有加、不容诋毁；时而慷慨激昂，时而怨天尤人。情绪的明显两极性，反映了大学生情绪控制力不强。集中表现为：一些人情感表达趋于内向，即他们的外在表现和内心情感往往不一致，对外人选择隐藏自己的真实情感；部分人情感起伏较大，常常大喜大悲，容易感情用事，不能合理对待得失；少部分人不能正确管理自我负面情绪，进而采取极端方式来宣泄内心的不满，终酿成悲剧。
2.2 心理调适能力不足
很多大学生进入大学后迷失了方向，不能持续努力学习，过度放松自己，遇到挫折就自暴自弃，甚至影响学业。这充分表明，当前大学生自我激励缺乏，心理调适能力不足。大学生处于青年中期，该时期其心理发展并未成熟。主要特点是：心理起伏较大，自我控制能力不强，心态较为浮躁，容易怨天尤人，悲观失望。很多大学生进入大学后满怀理想和激情，对未来充满了美好的憧憬，对成功极其渴望。但是，不少大学生面对困难和挫折产生恐惧、逃避等消极思想，甚至陷入其中而不能自拔。这就使得其不能激励自己战胜困难，改变行为方式，保持良好的心理状态。心理调适能力不足，使得一些大学生在困难和挫折面前选择逃避，甚至采取极端手段报复社会。这些年来接二连三的高学历人才自杀，足以证明大学生的心理调适能力有待加强。大学生心理健康问题已然成为当前社会关注的焦点。
2.3 社会适应能力不强
增强社会适应能力，对于大学生完成学业和健全人格具有十分重要的意义。在大学阶段，大学生积极参加学校、企业和社会团体，他们的人际交往能力在不断提高。但也有少部分大学生的团队精神、合作精神欠缺。一是部分大学生以自我为中心，不肯听取他人的意见，不愿与他人交流合作；二是一些大学生集体意识薄弱，团队意识欠缺，在学习和工作中只顾及自身，而忽略伙伴的感受。在此情况下，他们会刻意远离集体，做事特立独行，过着自我封闭的生活，不能建立良好的人际交往圈，这就使得不少大学生面临社交障碍。伴随着自身意识的增强，大学生特别希望得到社会的肯定，在人际交往过程中，更多的是注重自身的需求，而较少考虑他人的感受。社会适应能力较差，使部分大学生产生心理异常，形成了人际交往障碍。当前大学生中谈恋爱的很多，但是恋爱的成功率却极低，一些人因为恋爱失败而荒唐颓废、报复社会。
3 大学生职业生涯规划教育中情商培养的基本对策
3.1 牢固树立培养大学生情商理念
全面加强素质教育是今后教育的重点，高校应转变观念，把加强大学生的情商培养作为职业生涯规划教育的重要组成部分，并形成办学理念。
一是扎实推进情商培养理论研究。要创新培养内容、方法和机制，增强理论的针对性和时效性，在社会实际中不断丰富和完善，以理论指导实践，以实践促理论，努力实现理论与实际的有机结合。二是注重情商培养的宣传教育工作。要开展情商培养讲座，深入普及情商理论，增强教师和大学生对情商的认识，激发他们培养情商的积极性；发挥新闻媒体的宣传作用，积极扩大情商培养的影响范围，构建情商培养网络平台，增强情商培养宣传的针对性、时效性和前瞻性，促进大学生自觉提高自身情商素质；努力在校园中营造情商培养良好氛围，发挥文化环境对大学生品格的教育、陶冶和导向功能，使其自觉地净化心灵、陶冶情操，把思想提高到新的层次和高度，从而提升大学生的人文素质。
3.2 努力构筑大学生情商培养新载体
情商培养能否落到实处、起到明显效果，载体的运用起关键作用。大学生情商培养载体指的是承载并传递情商培养内容，与情商培养客体发生联系的一种活动方式，其包括物质形态和活动方式载体。
一是创新理论教育载体。高校应把情商教育纳入课程体系，根据实际把情商、人际交往和心理学等课程当作公共课程，引导大学生管理自身情绪、建立融洽的人际关系。二是创新职业生涯规划载体。高校要把情商教育纳入职业生涯规划教育中，实现情商培养与职业生涯规划教育想结合，互相补充，互相促进，提高大学生就业中的抗挫折能力，增强其就业竞争优势。三是创新实践活动载体。要把实践作为大学生情商培养的重要环节，充分发挥实践育人的功能，鼓励大学生积极参加各种社团，积极举办创先争优校园活动，引导大学生参加各类有益学术探讨活动，利用寒暑假组织大学生到企业进行实习。
3.3 着力构建大学生情商培养长效机制
大学生情商培养是事关人才培养、民族未来的大事，要建立长效机制来保障此项工作的开展。
一是建立情商培养机构。校级应考虑设立专门机构负责大学生情商培养工作，可以考虑挂靠工作部，下设情商理论研究室、职业生涯规划室、心理教育室等；院级应成立情商教育工作组，采取集中学习和培训等方式，把情商教育融入日常教学工作中去，提高情商教育工作的时效性；引导大学生成立情商培养协会，带领全校师生积极学习情商理论知识，创造良好的情商培养氛围。二是加强情商培养教师队伍建设。着力培养一批专职情商培养工作教师，加强情商理论研究，提高情商教育工作水平，不断提升情商培养教师队伍的整体素质；着力培养专业心理咨询教师，系统开展情商教育和技能培训，增强大学生处理各种复杂心理问题的能力，养成积极健康的情绪情感。三是加强情商培养的制度保障。着手制定《大学生情商教育实施办法》、《大学生情商教育考核评价办法》等，建立健全预警和评价机制，及时了解大学生心理状态，加强与家庭之间的沟通，帮助问题学生走出困境；建立情商教育激励机制，根据学校实际设立情商奖学金，充分发挥榜样的模范带头作用，增强大学生践行情商培养的自觉性。
参考文献
[1] 周红云，崔媛媛.就业导向的大学生情商培养机制[J].人力资源管理，2013（1）.
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礼仪培训心得感想1
通过学习教师礼仪规范，我对教师礼仪有了更为深刻认识和体会，现将体会总结如下：
首先教师应十分注重教师礼仪修养。有的教师认为，教师只要书教得好，讲不讲究礼仪无所谓；有的认为礼仪还是需要的，但不要规定得太死；经过学习，我深深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要遵循礼仪规范，而且要严格训练。因为教师作为人类灵魂的工程师，是学生增长知识和思想进步的导师，是学生学习、模仿的榜样。教师的音容笑貌、举手投足、着装修饰、工作态度、创新精神、高尚品质等，无不对学生产生重要的影响。前苏联杰出教育家马卡连柯说：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了。最好还是请他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫谁也不要看见他。”可见教师注重礼仪的重要性。因此，教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育和影响学生向正确的方向发展。具体地说：
1、教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。
2、教师应当不断地提高自已的专业素养。教师的礼仪不仅体现在表面的着装上，更应该在教师的素质、学术、造诣上有所体现。“学高为师，行正为范”，当今社会，知识更新日新月异，因此教师要不断提高自身的业务水平，更新观念，钻研业务，成为有良知、有新知、有真知的合格教师。作为一名普通的人民教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。
3、要具备新型的教师观。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任与严格要求是相辅相承的教育原则，“教不严，师之惰”，姑息放任是对学生的坑害，是对事业不负责任的表现。教师对学生的教育，既要坚持原则，公正无私，又要耐心细致，循循善诱；动之以情，晓之以理，导之以行，使学生在心悦诚服之中接受老师的教诲。在教学上教师是教学的组织者和引导者，应该创造平等、和谐、宽松的教学氛围，善于调动学生参与学习活动的积极性，激发学生的创新思维和创新能力。
总之，通过这次教师的集中学习，在以后的工作中我们一定要注意自我完善，自我提高，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。着名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。
礼仪培训心得感想2
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热
情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一：服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二：沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
礼仪培训心得感想3
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以增加好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
礼仪培训心得感想4
中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。作为一名中华儿女，如何才能真正做到知礼、学礼、用礼呢？实践求真知，5月11日，我有幸参加了公司工会组织的文明礼仪培训会，在学习基本礼仪知识的同时，了解到很多在工作中待人接物的技巧及细节。现浅谈一些自已的体会。
一、“礼”在自律
作为管理所的一名综合管理员，无论是在日常接待还是沟通协调方面，礼仪都是不可或缺的东西，学习礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因此在今后的工作中，应强化自己的自律意识，时刻注意自己的仪表形象，将礼仪融入到日常的工作细节之中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。
二、“礼”在尊重
什么是礼仪呢？它看似抽象，其实包含在我们工作中的方方面面，礼仪是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。因此，保持一颗尊重他人的心，时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“礼”在细节
良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质，也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。从理念上来说：文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里。在办公室工作中，老师讲到的怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触。但并不在意的细节问题，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等内容，都让我受益匪浅，也认识到正是这些细节性问题才能决定自己履职的能力。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，以礼存心，以礼待人，不断学习，一步一步完善自己，争取尽力为司乘、为职工提供质的服务。
礼仪培训心得感想5
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的.高尚品德。
关键词 手术室；身心健康；维护
随着医学模式向着生物-心理-社会医学模式的转变，护理学已朝着独立学科的方向发展。对护士的知识结构和身心素质提出了很高的要求。手术室作为进行各种手术治疗的重要场所，各种尖端新技术和疑难复杂手术都离不开手术室护士的密切配合，这就要求手术室护士具有广泛的知识、精湛的技术、高质量的服务、健康的体质以及具备良好的职业心理素质。手术室护士的工作具有一定的危险性且节奏快、连续性、时间长、无规律，极易产生精神压力造成心理疲劳出现行为偏差、情绪不稳，甚至导致差错事故的发生。由此可见，手术室护士应积极维护自身的身心健康，应对各种工作压力源，以提高工作效率及护理工作的质量。
1影响手术室护士身心健康的因素
1.1特殊的工作性质
手术室护士工作量大、工作持续时间长、长期站立、高度紧张、常因手术而不能按时吃饭、休息。巡回护士还需要搬运器械包、敷料包。长期超负荷运转使体力、精力发生经常性透支。长期的疲劳与困顿，无疑对工作、学习、生活以至健康产生负面影响。
1.2工作环境的特点
手术室病人的病情瞬息万变，要求护士不但工作紧张有序而且行动要敏捷干练。在手术中，巡回护士要密切观察病人的生命体征，随时准备应对各种突发的危急情况；洗手护士要适应各种不同手术的配合方式以及手术医生的各种习惯和喜好，精神始终处于高度紧张状态。而且，手术室内监护仪和麻醉机的警报声，无影灯的亮光使得护士长期处于复杂多变且责任重大的环境中，造成其心理紧张压抑。如遇重症抢救及复杂手术，则更为明显。
1.3知识的储备不足
随着外科医学的发展，现代医疗仪器和设备的不断更新，各种新手术及疑难手术增多，在这些手术增加“技术含量”的同时，也对护士的专业护理技能提出了更高的要求。而护士由于工作繁忙疏于学习，未能扩充新知识，导致知识老化，业务素质难以胜任尖端手术的需要，疲于应对。高水准的护理要求必然使护士感到精神紧张，产生对高新手术的“恐高症”。
1.4复杂的人际关系
护理人员所面临的人际关系包括护患关系、医护关系、护护关系。手术室护士要面对的是饱受疾病折磨，心理状态不同，层次不同的病人，并要应对病人的愤怒、恐惧和悲伤等情绪变化。医护关系也是一个压力源【1】。医生受到社会的尊重和承认，整个社会认为护士依然是医生的助手，而不是具有知识的专业人员。护士觉得地位不如医生，怀疑自己的能力和价值，因而产生了压力。
2手术室护士身心健康的维护
2.1刻苦学习，不断提高业务素质
利用业余时间积极参加职后教育，丰富更新专业知识，防止知识老化。多参加业务培训，掌握先进的仪器和手术器械的使用方法和维修知识。通过技能培训和操作考试提高自己的操作技能。手术室护理是一门科学性、技术性很强的专业，涉及专业多、知识面广，不仅要有护理专业的基础理论和基本技能，还要具有各相关科室、各种不同手术的有关知识，如麻醉知识，解剖知识，生理病理知识等。因此，只有通过刻苦学习，不断深化自身自身内涵，拓宽护理知识面，注重自我提高，才能使护理质量来一个质的飞跃。
2.2保持良好的人际关系和协调能力
平等合作是处理好护患关系、医护关系以及同事间关系的基本原则[2]。现代护理观念是以“人”的健康为护理中心，而护士的服务对象是有自然属性和社会属性的人。因此，要能理解和体会服务对象的要求，用自己的语言、动作、行为影响改变病人的心理和行为，使病人以健康的心理接受手术，充满信心的走进手术室[3]。由于手术室工作的特殊性，满足医生工作需要是第一位的。手术前，要向主刀医生虚心请教询问术中可能出现的情况及配合方法。手术中，配合工作要灵活、稳当、准确、敏捷。手术后，仔细清点物品，并主动告诉主刀医生。积极和谐的医护工作配合，是减轻护士心理压力的灵丹妙药。在人际交往中要做到坦诚、豁达，主动寻找与他人心灵沟通的纽带和交流信息的契机。自觉接受集体规范的约束，在人际交往中感染和影响他人，最终得到病人的理解，同事的帮助，领导的信任，家庭的支持。
2.3善于保持积极向上的愉悦心境
积极向上的愉悦心境是心理健康的基本保证。要树立正确的人生观和价值观，从自己的职责出发，客观合理的评价自我及在社会生活中地位。调整心理需要，养成良好的性格，保持乐观的心境。对工作全身心投入，不把消极情绪带入工作，用积极情绪感染和影响别人，用“角度置换”来调整自己的情绪。善于学习和积累应对各种困难和挫折的经验，改变自身的适应能力。通过自我调节、自我控制、自我转变和自我升华，使自己处于良好的心理状态。
2.4合理安排作息时间，保证充分的休息
健康是生活的第一要素，不仅要保持健康的心理状态，还要保持良好的心理素质，以胜任紧张繁重的手术配合工作。合理地安排休闲时间，选择自己喜欢的活动，如乒乓球、旅游等，使休息真正成为恢复体力，调剂脑力，增长知识，获得健康的时机。感到疲劳以后，改变不好的工作习惯，适当参加集体活动，学会宣泄和疏导，保持平和、乐观、稳定的心境。
参考文献
[1]何贵蓉 《护理工作压力源及压力程度的研究现状》、《护理学杂志》。 2001，16（11）：701
一、语言沟通是听障者最主要的障碍
（一）语言沟通的涵义及功用。
1.语言沟通的涵义。“沟通”一词，最早见于《左传》，《左传•哀公九年》里有“沟通江淮。”一句，可见，“沟”本意为水道“；通”本意即打通两端，中无阻隔，后延伸为事物之间的相通。沟通的英文为communication，即交往、交流的意思。“沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号)获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。”[1]通常表现为语言沟通和非语言沟通两种形式。非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空问距离等进行人与人之间的信息交往；语言沟通是以语言符号为工具所进行的信息交换过程，是人类最重要的沟通方式。
2.语言沟通的功用。作为人类最重要的沟通方式，语言沟通为人们相互交换信息、表达情感、促进了解发挥重要的作用，是人类社会的形成和发展的重要因素。首先，语言沟通是信息传播的主要渠道。人类进行信息传播最主要的方式是通过口头语言和书面语言，口头语言是最直接最简便的传递方式。人们可以随时随地地通过口语把信息传递给能听得到适当距离的其他人，即使在时间和空间受到限制，人们也可以借组书面语言加上现代信息手段准确地传递信息。其次，语言沟通是人际交往的最常用方式。日常生活中，人们想把自己的想法和情感与别人交流，主要运用的也是语言，通过面对面交谈、打电话、写信、发短信和网络聊天等。第三，语言沟通是教育教学的最重要手段。从信息论的观点来看，教学过程是一个信息传递的过程，包括输入、编码、储存和提取等环节。我们把上课称为听课而非“看课”，说明口语是学校教育中最主要的传递符号，配合书面语（板书或多媒体课件）基本能够完成基本的教学任务。
（二）听障者的语言沟通障碍。
1.听障者沟通障碍的表现。人的信息在传递和交换过程中，如果受到干扰或误解而导致沟通失真的现象就是沟通障碍。语言沟通障碍是指人们在以语言为媒介进行信息传递和交换过程中，受到语言理解和表达的影响，导致沟通不能正常进行。根据语言沟通障碍的不同表现，可以把语言沟通障碍分为几个类型：一是言语沟通障碍，包括嗓音障碍、构音障碍、流畅和听力语言能力障碍；二是语言障碍，包括失语症和语言发展迟缓；三是读写障碍，特指使用书面语言进行沟通时的障碍。“听障者”即听力有障碍的人的简称，这个名称表明这个人群的问题是听不到声音或听不清，而由此产生的问题就是不能通过有声语言与别人进行有效沟通，属于以上所说的“听力语言障碍”。听障者沟通障碍的主要表现在于：一是听不到或听不清别人讲的语言，因此不能像正常人那样接受有声信息，理解别人的有声语言；二是听不到有声语言，不能像正常人那样通过模仿获得有声语言，也不能用有声语言和别人进行有效沟通；三是由于缺乏有声语言这个基础，又影响其书面语言的理解和表达。
2.听障者语言沟通障碍的成因及后果。听障者由于先天缺陷或后天的因素而导致听力损失，语言发展迟缓，使听障者在身心发展和社会化发展出现很多问题。首先，听力障碍使他们接受外界的信息量减少。耳是人体的重要感觉器官，听觉是人们获取信息的重要途径，其重要性在五感中仅次于视觉，而更重要的是，人类互传信息最主要的方式是通过口头语言和书面语言，口头语言是最直接最简便的传递方式。因此，听障者比常人接收到的信息量要少得多，而通过语言而获得的信息量更少。其次，缺少有声语言这个工具，使他们人际交往受到影响。语言是人类最重要的交际工具，缺少这个工具，使听障者和别人进行交际只能靠手势和表情，虽然也可以借助书面语，但其便捷性大大降低，因此听障者只能更多地和会手势语的人交往，交往的范围极为狭小。第三，听力障碍使他们口语能力得不到发展，缺少语言这个工具，影响他们的学习和思维。正常儿童进入小学后，主要靠听觉听课，靠口语与同学和老师讨论学习问题，没有听说能力，听障者缺少一条最重要的学习通道；口语也是书面语的基础，没有口语基础，学习书面语的困难重重；口语还是抽象思维的主要工具，没有口语，听障者的思维就很难从形象思维发展到抽象思维阶段。第四，没有正常的语言和人际交往，使听障者的心理和性格产生异化。大量的研究表明，听障者的心理和人格特征和健听者有很大的差别。他们比健听人更自卑、多疑，性格固执、怪异。他们很难接受人际交往的基本规则，没有法律意识。
二、语言沟通障碍对听障者职业教育与就业的影响
由于语言沟通对于人发展，特别是对人的社会化有重要意义，而听障者最主要的问题又是语言沟通障碍，因此许多研究均把沟通障碍作为影响听障者职业教育与就业的首要因素。
（一）影响听障者的职前教育。
1.思维水平的影响。有研究认为，由于听障者的听力损失大部分处于人的认知发展的关键时期，因此认知的形成产生遮断，影响了图式、同化和顺应的过程，直接阻碍认知过程发展，严重影响了他们的逻辑思维、形象思维和想象能力的形成。[2]在逻辑思维中，要用到概念、判断、推理等思维形式和比较、分析、综合、抽象和概括等方法，由于缺乏语言(口语)这个工具，他们的思维能力大多停留在直观动作思维和形象思维阶段。因此听障者的思维往往是缺乏逻辑的，他们对事物的认识往往是片面的，甚至是歪曲的。思维水平的低下，学习能力和表达能力发展缓慢，发现问题、分析问题的的能力和创新能力也得不到发展。
2.学习能力的影响。林宝贵对台湾大学生的学习适应性进行了具体分析，认为，聋人大学生在大学学习时，常常表现出如下情形：语文及其他学科基础能力太差，无法胜任大学课程的要求；无法靠听觉接受讯息，上课听讲受到影响；考试时，请巡回指导教师画重点、猜题、或靠老师给同情分数；上课无法与教授有效沟通，教师上课如果板书不多，学生不是茫然不解，就是一知半解；作业和报告常常文不对题，或有遗漏缺失，非常贫乏。[3]台湾聋人大学生在大学学习中的这些问题，是具有普遍性和代表性的。由于听力与沟通障碍，听障者在学习中显然不如健听者，特别是对于职业性和专业性比较强的学习内容，他们更难理解和消化，因此学习效果差强人意。
3.技能掌握的影响。职业技能，即指从业者所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是听障者能否顺利就业的前提。职业技能的获得，可以通过工作实践获得，或是通过就业前进行学习培训获得。传统的技能训练一般通过师傅口授身传，而随着现代科技的发展和社会发展的需要，更高级的技能则必须建立在扎实的知识、敏锐地观察和不断地反思的基础上。听障者语言能力低下，科学知识一知半解，再加上思维水平有限，因此在技能的训练和掌握过程中，比健听人要更慢、更费心费力，效果也不好。因此，大多数的听障者技能形成往往靠机械地模仿，所掌握的技能往往比较简单和粗糙，不能胜任复杂高级的专业工作。
（二）影响听障者的就业选择。
1.择业心态的影响。择业心态一般指的是在就业前对于就业职业选择的心理、态度。听障者由于听觉与沟通障碍，缺乏通过与健听人沟通而获得的就业信息，产生了不正确的择业心态。他们在择业时最典型的心态是择业自卑感，而择业自卑感又带来的择业挫折感和择业焦虑感，觉得自己已经被风云变幻的市场经济和高速发展的社会所摒弃，面对激烈的职业竞争和五花八门各种就业信息，感到无所适从，甚至产生强烈的危机感和挫折感。听障者由于不能与主流社会进行有效的沟通，不能接受正面的信息而得不到正确的引导，自卑的心理、对就业片面的理解、就业期望和社会实际需求的反差、对别人的不信任感，会一直影响他们的择业心态。
2.择业范围的影响。听障者由于缺少一条获得信息和与别人交流的通道，在择业时受到限制。他们只能选择那些不需要依靠听力的职业，往往是比较简单、繁重和机械重复的劳动，如简单的绘图,资料管理，模具制作等。庆祖杰等通过对天津聋人大学生就业的研究，认为“沟通障碍使聋人择业范围大受限制”，那些“聋人大学生想去的热门地方”都被用人单位拒收。[4](19)。3.择业机会受影响。由于自身的原因和社会的偏见，听障者的择业机会相对于健听者更少。从以下研究的文献，也从不同的侧面证明了这个结论：由于聋生在大学期间与健听人的沟通少，致使其在毕业后社会融入能力较弱，用人单位不愿意接纳并安排聋人大学生就业[4]；迫于市场竞争的压力和对效益的追求,现有的一些福利企业里残疾人所占比例大幅减少，许多原是残疾人的岗位大多被健全人替代，企业也不情愿接纳聋人大学生就业。；在国内具有代表性的高校,近几年的聋人大学生就业率在60%左右，这一数字比普通高校就业率的73%要低10多个百分点。
（二）影响听障者的成效。
1.工作效率低。有研究表明：听障者由于没有正常的口语，“没有办法通过语言表达自己的灵感、创意，没有办法通过语言与领导、同事进行有效或者高效率的沟通。由于沟通障碍，他们自身对周围环境的敏感力、洞察力和感知力相对而言较健听人群低”[6]。在职场中，大部分的听障者在做事时缺乏目的性、预见性和条理性，只能机械简单地重复，随机应变能力比较弱。因此，同样的工作、同样的条件，听障者的工作进度和工作效果和健听者相比，都有比较大的差距。
2.工作报酬低。工作范围狭小、工作效率低，缺乏沟通能力和竞争力，使听障工作者的获得的收入比健听者要低。有统计显示，以上海、杭州和苏州为例,同地区的老百姓人均年收入平均为三、四万元,而聋人大学生月薪一般为一千元左右，只能相当于外来务工人员的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇佣听障者本来就属于无奈或同情，他们对听障者能为他们创造什么财富没有太大的期望，因此认为给予最基本的工资就是对他们最大的“恩惠”，再加上大部分听障者没有太突出的业绩，因此给予的工资和报酬就可想而知了。
3.工作稳定性低。听障者自身的原因和社会对听障者在工作中的接纳程度影响了听障者的就业稳定性。一方面，工作单位认为他们不能带来效益，有些甚至成为单位的负担，因此一有机会可能就会借机解雇他们；另一方面，听障者总觉得自己在工作中得不到重用，得到的报酬离自己的预期要低，也会主动辞职。因此，能够长期在某个企业就业的，除了残疾人福利工厂，很少有听障者能够坚持到退休。根据天津理工大学聋人工学院近两年所做的关于聋人大学生就业问题调查显示：50％左右的毕业生签约半年或一年左右就已经离职。
三、听障者职业教育与就业中语言沟通问题的解决策略
（一）了解听障者的沟通特点与需求。
1.了解形成听障者沟通障碍的心理因素。听障者由于听力缺损这一生理特点造成了他们自卑、多疑甚至自闭的特殊心理特征；缺少听觉通道导致他们的认知产生偏差，加上沟通不畅，容易对他人产生误解和敌意，特别是缺乏言语沟通能力使他们与健听人进行交流时容易产生焦虑情绪，过于敏感的心理又往往让健听人很难接近。其实听障者也希望与健听者交往，也愿意像健听者那样用语言进行沟通。一些研究发现：现实生活中由于交流手段限制，聋人大学生往往“更乐意和聋人交往”，而不知道如何与健听人交往，或者是因为与健听人交往有障碍没法交往，其实聋人大学生内心充满了与健听人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他们力不从心，在屡次经历了用语言沟通的失败后，听障者在与健听者进行沟通时，只好更多选择手语、文字或非语言沟通法。如果健听人不理解他们的这些心理特点，就往往视听障者为异类，歧视并排斥他们。
2.加强沟通与疏导，尊重他们的文化与对沟通方式的选择。健听者应该充分理解听障者的特殊生理特点和由此产生的心理特征，不要视他们为残疾人，而要把他们当成和自己一样的正常人。健听人应该在公平与尊重的前提下与他们进行交往，耐心对听障者进行心理疏导，帮助他们走出心理与生活中的困境。在选择沟通手段的时候，健听人要接纳听障者的特殊的沟通习惯和语言文化，引导他们与普通人的习惯和文化进行交融。如果听障者不能用口语与健听人进行交流和沟通，健听人应该主动学习一些手语与他们进行交流，有条件的话可以借助手语翻译进行交流。学校教育必须根据听障者的特点，选择合适的沟通方式进行教学，担任聋校职业教育的教师都应该掌握比较娴熟的手语，或者给职业课老师配手语翻译。
（二）加强听障者的语言与沟通训练。语言与沟通是听障
者接受职业教育和就业的最主要的问题，因此提高听障者的语言和沟通能力即扫除他们接受职业教育和顺利就业最主要障碍。语言是沟通最重要工具，这里说的语言包括口语、书面语甚至手语。
1.利用残余听力，借助视觉补偿，提高听障者的语言能力。听障者在职业教育培训之前大部分已经接受了基础教育，但基础知识大多不够扎实，沟通手段主要还是以手语为主，口语能力基本应付不了日常沟通和交际需要。口语是交际最重要、最方便的沟通交际工具，听障者虽然已经无法达到健听人的口语水平，但他们大部分还有残余听力。如果有针对性地对他们听力与口语训练，配合读唇和表情等身体语言，他们还是能具备一定的口语交际能力的。
2.整合多种沟通形式，提高综合沟通能力。在听障沟通法历史上，当手语沟通法和口语沟通法走入困境的时候，曾经出现了综合沟通法，这种方法“要求把适当的听觉、手语和口语交往方式综合起来运用”，主要目的是“保证同听觉障碍者之间进行有效的交往”[8]。近年来，国内学者方俊明等结合手语、口语（唇读）、书面语的认知基础等研究成果，提出系统地能将口语、手语和书面语言融为一体的的综合语言教育。[9]其目的也是根据听障者的特点和需要，通过科学合理的训练，来提高他们的沟通与交际能力。3.掌握沟通规则，提高沟通艺术。让听障者能够根据自己的特点和需求，选择最有效的沟通方式，在准确及时传递信息的基础上，讲究与人沟通的艺术，做到能够主动向他人提出合理的要求，让别人理解自己的需求，得到别人帮助时，能够主动表述谢意。首先必须让听障者了解现代社会的沟通规则，学会礼貌文明地和别人交往，如见面如何问候和打招呼、如何与别人道别，掌握基本的礼貌用语；其次，让听障者知道能够耐心倾听不同的声音，正确表达自己不同的见解；第三，让听障者掌握针对不同对象、在不同语境的沟通表达技巧。
（三）完善听障者教育与职业支持体系。教育与就业问题
是当代社会中两大重要的系统工程，单靠提高听障者的素质和技能不足以解决根本问题。因此，我们必须为听障者的教育和就业提供必要的支持。
1.心理支持。针对听障者的心理问题，家庭、学校和社区必须互相配合，对听障者融入主流社会，适应现代社会提供心理辅导，帮助他们克服自卑、自闭的不良心态，建立自信、开放的健康心理品质。学校在进行职业教育培训的同时，要关心听障者的内心感受，了解他们的需求，可以专职辅导员了解和解决听障学生的生活和思想问题、开设专门的心理辅导课，在就业辅导课帮助学生建立正确的人生观、价值观和就业观。
2.职业教育支持。职业教育与培训是听障者就业的基础，我国针对残疾人的职业教育与培训主要在特殊学校和各类残疾人培训机构。特殊学校、特别中等特殊教育学校和高等特殊教育学校已经成为我国听障者进行职前职业教育的主要机构，因此加快各类开设职业教育的特殊学校投入是提高听障者职业教育水平的重要途径。在听障者的入学，职业教育课程的建设，教育教学方法的改革等方面，国家应该给予特殊政策和专项资金支持。沟通问题是听障者接受职业教育的主要障碍，因此，解决沟通问题是听障者职业教育的关键。美国从20世纪60年代就要求进行聋人职业教育的学校和结构“都必须为其提供形式多样的服务：如在课堂配备手语翻译;为每位聋生提供家教或笔记助手；……开展口语/手语交流训练；……所有学院提供服务产生的费用由联邦政府拨款补助。
关键词：大学生 宿舍人际冲突类型 应对方式
大学生宿舍人际关系研究综述
1.大学生宿舍人际关系与心理健康
进入大学后，大学生离开了父母，告别了中学严格的学校管理，加之心理和生理的进一步成熟，他们对于人际交往有了更为迫切的需求。大学生的人际关系以学校社会关系为主，其中室友又与之相处时间最长、接触最密切，大学生一天内在寝室的时间（除睡眠外）平均长达5.8小时。相对于班级概念的淡化和校园人员较大的流动性，宿舍人际关系更为稳定，这就使得宿舍人际关系成为大学生人际关系的重要维度。研究证明，大学生宿舍人际和谐度与其心理健康水平密切相关，宿舍人际关系也是影响大学生主观幸福感的重要因素。
2.大学生宿舍人际关系现状
就目前的情况来看，研究表明：大学生宿舍人际关系整体较好，绝大多数大学生的人际冲突感受处于正常范围，多数大学生对寝室人际关系的重视度很高，渴望和谐的寝室人际关系氛围，愿意为建立和谐的寝室人际关系付出最大努力，并且对室友的总体满意度较高。然而，不容忽视的是，大学生中仍有相当比例的人有着中等水平的人际冲突感受，在调查中有不少学生与现在的寝室成员发生过冲突，也就是说，大学生宿舍人际冲突是真实存在的。在大学生心理咨询中，宿舍人际关系问题并不少见。近年来，媒体报道的因为宿舍人际关系不佳而造成的悲剧性事件也时有发生。
除此之外，“90后”已经成为大学生的主体，他们个性鲜明，思想独立，在交往上也更倾向于同朋友、同学而不是父母、亲戚交往。有研究者指出，现代大学生人际关系呈现出交往范围扩大化、同学关系矛盾集中化、同学关系世俗化、师生关系疏远化、人际关系虚拟化等新倾向。而这种当代大学生人际关系的新情况也加剧了宿舍人际冲突的复杂性。
3.大学生宿舍人际冲突的类型和处理方式
目前，有研究者将导致宿舍人际关系不和谐的影响因素归结为个体因素、家庭因素、学校因素、社会因素和网络文化因素，也有研究者将其归结为心理原因、主观原因和客观原因。
根据冲突本身的起因，有研究者将宿舍人际冲突归纳为为人处世差异、私有利益受损、公有资源争夺、作息习惯差异、沟通障碍，并且发现大学生人际冲突由作息习惯差异引起的最多，其次是为人处世差异和私有利益受损，因为公有资源争夺引起的冲突则相对较少。就处理方式而言，大学生普遍认为合作处理效果最好，其次是迁就处理和回避忍耐处理，竞争攻击处理效果最差。
4.研究目的
综上，随着社会环境和学校环境的不断变化，大学生宿舍人际关系呈现出新的特征。因此，研究当前大学生宿舍人际冲突就有着重要的理论和现实意义。本研究主要着眼于以下几个问题：大学生宿舍人际冲突的整体情况；大学生宿舍人际冲突的类型及其影响因素；大学生宿舍人际冲突的应对方式；在研究结果的基础上，笔者对大学生宿舍人际关系的改善提出了建议。
研究方法
1.研究对象
本研究从北京大学随机抽取164名学生作为被试，平均年龄为19.34岁，宿舍成员平均人数为4人。其中男性89名，女性70名，5人未填答性别，分别占有效数据的55.97%和44.03%。一年级学生74名，二年级学生46名，三年级学生31名，四年级学生11名，2人未填答年级，分别占有效数据的45.68%、28.4%、19.14%和6.8%。在此次研究中，70%的被试为独生子女，89%的被试为汉族。在访谈中，共有10名访谈对象。研究者使用半结构化访谈，了解访谈对象的宿舍人际关系的整体情况、冲突的内容、冲突发生的可能原因，以及理想的宿舍人际关系模式。
2.研究工具
研究使用自编的“大学生宿舍人际冲突应对策略问卷”。问卷主要分为两部分：第一部分为人口学信息，包括被试的年龄、性别、院系、年级、民族、独生子女和家庭经济状况。第二部分为情境问卷，采用情景测验的方式，根据前人研究、访谈和临床经验，归纳并提供了20个常见的宿舍人际冲突情境，内容包括利益冲突、生活习惯、性格、交流和竞争5个方面。在这一部分，问卷针对每个情境提供合作沟通、迁就忍让、回避和攻击等应对方式，要求被试选择他们在问卷所提供的冲突情境下会使用的策略；评估对应情境所发生的频率；评估宿舍的总体关系；以及从5种关系模式中选择符合自己宿舍情况的模式。
研究结果
1.大学生宿舍人际关系整体状况
在问卷中，要求被试在5点量表上，对其宿舍的总体关系进行评估：1非常不好，2不太好，3一般，4比较好，5很好。结果表明：共有130名被试选了“比较好”或“很好”，比例达到80%，说明大学生宿舍人际关系总体较好。
主观评价等级在年级的差异上出现了与前人研究相吻合的状况，即低年级和高年级对宿舍关系评价较高，而中年级对宿舍关系评价较低（见图1）。
图1：各年级对宿舍关系的评分
2.大学生宿舍人际冲突的主要类型
在情境问卷中，共提供了20个冲突情境，主要包括利益侵犯（包括借钱、无理要求、以自我为中心等情境）、生活习惯（包括个人宿舍卫生和作息等情境）、交流交往（包括交流困难和宿舍关系淡漠等情境）、竞争和性格差异5个方面，并要求被试在4点量表上对发生频率进行选择，将不同情境相同维度的选择结果进行合并。在不同情境下选择不同频率的人数百分比如下表：
表1：宿舍冲突情境发生频率
从不发生 有时发生 经常发生 总是发生
利益侵犯 62.96% 29.57% 5.34% 2.44%
生活习惯 55.05% 34.06% 9.93% 1.83%
交往交流 59.96% 30.89% 7.32% 2.44%
竞争 64.02% 29.57% 5.79% 1.52%
性格差异 42.07% 48.17% 7.93% 1.83%
可以发现，大部分被试在宿舍人际冲突的频率上都选择了“从不发生”，在利益侵犯、生活习惯、交往交流、竞争4种冲突中比例分别达到63%、55%、60%、64%，皆高于其他频率，这也与之前的研究结果相吻合，证明了宿舍人际关系呈总体较好的状况。
但在5种情境中，仍有37%、44%、40%、36%和56%的被试选择了“有时发生”“经常发生”甚至“总是发生”，这说明大学生宿舍人际冲突确实存在。其中性格差异、生活习惯和交往交流是发生频率最高的3种。这与访谈的结果和笔者的临床经验相符合。
3.大学生宿舍人际冲突的处理方式
在问卷中，根据不同的情境会给出合作沟通、忍让迁就、回避和攻击等解决方式，解决方式的表述仍使用日常情境式，要求被试进行选择，并且可以多选。不同冲突情境下解决方式的选择人数百分比如下表：
表2：宿舍冲突情境发生频率
合作沟通 忍让迁就 回 避 攻 击
利益侵犯 39.33% 34.88% 11.34% 8.80%
生活习惯 43.60% 18.01% 11.71% 4.01%
交往交流 43.70% 31.10% 11.04% 0%
竞争 54.27% 48.17% 14.94% 8.33%
性格差异 65.24% 8.54% 21.95% 1.22%
可以看到，在冲突的处理方式上，在不同情境下，选择合作沟通的被试人数比例最高，其次是忍让迁就，再次是回避，而攻击是最少选择的处理方式。这与前人的研究相吻合，大学生在处理宿舍人际冲突时更倾向于使用合作沟通的方式，来积极解决问题，以造就良好的宿舍人际关系，或者忍让、回避，以避免冲突的升级，维持宿舍表面上的稳定和谐。
结论与建议
1.宿舍人际关系总体呈乐观态势，年级演化特征突出
综合以上研究结果，当前大学生宿舍人际关系的总体状况仍呈现良好态势。另外，本研究中同样出现了宿舍人际关系的主观评价在年级上的波动与演变，笔者认为这既符合大学年级状态，又契合了大学生心理发展阶段规律。以大学一年级为例，这部分学生群体刚刚进入校园，面临新的学习任务，身处新的生活环境，迎接新的学校管理制度与文化，室友往往最容易成为其熟悉和亲密的伙伴，能够互相照顾，同时对彼此了解也不深，故关系较好、感情真切。而随着年级的递升，对校园环境的适应，人际交往的增多和深入，各种有形无形竞争的产生与加剧，以及互相了解的加深和性格特点的不同，矛盾摩擦开始增多，故对宿舍人际关系的主观评价有所降低，而到四年级时，大学生即将走向社会，也能更加以成熟的心智处理对待宿舍人际关系，同时面临毕业和离别多种感情因素，故评价表现有所上升。
2.理性定位“舍友”角色，建立合理的心理“预期”
在宿舍关系模式上，尽管很多大学生并非能与所有室友都成为好朋友，但绝大多数情况下仍能互相尊重、互相体谅，共同建立和维护友好的宿舍人际关系。思想政治工作者应引导学生理性定位“室友”角色，避免“过分热情”和“过高要求”，认为室友就应该成为最好的朋友，而事实上，由于兴趣爱好、性格等存在差异，大学生不可能与所有室友都成为好朋友。学会如何与不同于自己的人相处，学会尊重他人，并在这种前提下建立交往，正是大学生心智成熟的表现之一。引导学生“”，建立合理的心理“预期”，对于协调和发展宿舍关系具有前瞻性意义。
3.科学研判宿舍人际“分歧”，对冲突类型有所认识
在宿舍人际关系良好的总体背景之下，摩擦和冲突仍然部分存在。首先，个性鲜明的“90”后是当今大学生的主体，加之大部分大学生为独生子女，从小受到的宠爱和关注较多，进入集体生活后，如何在保持自身独立的情况下尊重他人，学会“”和“共谋共识”，在这部分群体中还存在学习的“空白点”，这也是思想政治教育工作者需要格外关注的重要内容。其次，生活习惯问题也是普遍存在的，比如上下铺动作幅度太大、打字敲键盘声音大、旁若无人地在寝室里打电话而打扰到其他同学休息，或者不遵守值日安排、不打扫卫生、侵占公共空间等。目前我国大学生宿舍的人数多为4人或6人，宿舍空间较小，因此个人活动很容易对其他宿舍成员产生干扰和影响，使生活习惯成为宿舍冲突的重要来源。除此之外，交往交流也是一个重要的冲突类型，随着网络的发展，大学生的人际关系呈现出虚拟化的特征，在群体内进行面对面地交流越来越少，造成了大学生沟通技能和社会交往技能的缺乏，从而加大了产生宿舍人际冲突的可能性。在前段时间发生的复旦大学投毒案中，尽管当事人双方均被同学们看作是“阳光、热心、活跃的”，但在近距离的宿舍交往中，他们内心应对问题、处理分歧、解决矛盾的风格可能与表面行为举止完全不同，甚至截然相反，这就是性格的差异所导致的。此案的嫌疑人林某承认两人之间的矛盾仅仅是由日常琐事引起的，这些日常琐事的纠纷通常是由生活习惯的不同而引发的。挫折理论告诉我们，尽管是日常琐事引发的矛盾，但因一味回避，缺乏有效沟通而使愤怒长期累积，同样会诱发激烈的攻击行为。
4.鼓励对话、肯定合作，摒弃“冷战”、避免冲突
就处理矛盾的方式来看，绝大多数的人都选择了合作沟通，但仍有相当比例的学生选择了回避或忍让迁就，息事宁人，也有一部分学生采用攻击的方式。这体现出大学生保持良好宿舍人际关系的愿望和努力，也防止了冲突的加剧。然而事实上，研究表明，忍让、回避和攻击的处理方式都不是有效的，而沟通则是最有效的解决方式，人际关系成功与否很大部分取决于沟通。如果问题无法解决，在长期的忍让迁就或回避后，很可能会导致宿舍人际关系的淡漠，甚至引起更大的冲突。在访谈中，许多来访者也提到过，如果问题出现的时候能够选择交流和协商，可能宿舍关系会更加融洽。因此，思想政治工作者仍然需要积极引导学生采用有效的冲突解决方式，提倡积极正面的沟通，提倡 “对事不对人”式的问题解决，通过适宜渠道的情绪“宣泄”，将冲突化解于“萌芽”状态，将矛盾限制于“控制”范围，避免极端冲突事件的发生。
5.建立心理排查、技能培训、研究机制，系统推进心理健康教育工作精细化发展
加强心理危机排查工作，掌握宿舍人际冲突发生的类型和时间特征，并制定相应的解决方法，有针对性地进行预防和干预；开展对班主任、辅导员、楼管员和寝室长的心理健康教育和培训，提高其协助解决宿舍人际冲突的能力，努力克服大学生拒绝第三方介入的抗拒倾向，鼓励其主动寻求帮助；开设宿舍人际冲突为主题的课程、讲座、专业的团体辅导和理论研究工作，着力提高处理学生冲突和矛盾管理的能力，引导学生主动参加、参与相关主题的课程、讲座、专业的团体辅导和理论研究，提升大学生对于宿舍人际冲突的自知能力和认知能力，对宿舍人际状况作出比较准确的知觉和判断，并在此基础上选择解决方法和途径。
参考文献：
[1]姚本先：《大学生宿舍人际关系探析》，载《机械工业高教研究》，1995年第3期.
[2]郭梅华，陈虹，黄伟东：《大学生宿舍人际和谐度与心理健康的关系研究》，载《赣南师范学院学报》，2012年第4期.
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[4]金盛华：《当今中国人人际关系与身心健康的关系一社会心理医学研究》，载《心理学新探》，1999年第3期.
[5]许传新：《大学生宿舍人际关系质量研究》，载《当代青年研究》，2005年第4期.
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[7]许莉娅：《大学生寝室人际关系影响因素研究》，载《华东理工大学学报》，2007年第2期.
[8]庄兴忠，陈乃车：《当前大学生人际关系新倾向及调适》，载《求索》，2003年第5期.
（一）招聘条件过于单一
这个可以说是中国企业的通病，不仅仅局限于跨国企业之中，中国企业的HR部门人员在招聘人才方面，往往看重的是应聘者是否适合这个“工作”，而不是应聘者是否适合这个“职位”。企业对于员工的招聘，一定要符合企业发展的需要，员工除了要保证本身的专业能力能够胜任之外，在其他诸如人际关系、未来发展方面也要适应企业自身的发展，是否能够随着企业的发展而提升自己。而现阶段中国跨国企业的招聘条件往往是重“学历”而轻“能力”，依照这样的招聘条件所甄选出来的员工或许在当时能够胜任好他们的工作，但是随着时间的推移和企业的进一步发展，过于注重学历而甄选出来的职员不一定能够在未来的日子里适应工作环境的变化。
（二）忽视员工素质的发展与企业发展相结合
企业是处在不断的发展之中的，当今是信息时代，各种信息随时变化刷新着，特别是国际经济信息瞬息万变，这也就要求了企业的员工能够在认真工作的同时，自身的素质与能力的提升要跟得上企业发展的步伐。培训是HR部门人才管理过程中的重要环节，而现今中国跨国企业的大多数HR部门却忽视了这一点，或者说很多的培训过于单一，忽视了员工各项素质的培养，它们更多的着眼于现在，在一定程度上忽视了企业的长远发展，不能够将员工素质的提升发展与企业的未来发展相结合，失去了大局观。
二、对策与建议
（一）通过企业的实际情况潜移默化的凝聚企业文化
企业文化是一个跨国公司的重要组成部分，除了凝聚力之外，一个优秀的企业文化能够营造出适合本企业发展的工作氛围，代表了企业的特质，是表现一个企业强大与否的重要因素。在企业文化的奇特魅力上，海尔集团曾经有过这样一个著名的案例：有一个在海尔洗衣机分厂工作了三年的22岁姑娘，在勤恳工作的同时也接受了海尔集团三年的企业文化熏陶，三年之后被诊断患了白血病，就在她弥留之际，她对亲人提出的最后一个愿望：再让我回去看一眼海尔。这说明了什么?这就是海尔集团企业文化的体现，作为一个企业凝聚力的体现，使得这个企业的员工对企业产生潜在的归属感。一个企业的文化并不是管理高层们所能够狭隘的决定的，企业文化是公司的所有员工在工作的过程中互相磨合、在环境中受到熏陶、在长年累月的经营过程之中经过不断的深化所形成原始的“胚胎”，然后再被企业的HR部门加以深化、精炼，提取成独有的企业文化。企业文化的不可模仿性促使了HR部门的管理者们不可能直接从其他的公司“借用”到，需要HR工作人员根据企业的实际情况潜移默化的凝聚。
（二）丰富招聘条件
招聘人才是任何一个企业的HR部门最主要的职能之一，但是中国的跨国企业，在选择人才的时候，往往只注重对“职位”的招聘，而不是对“人才”的招聘。更加注重的只是应聘人员对于所属职位的技能和本身学历这两个条件，而忽视了作为一个优秀员工的其他品质要求。在这里需要特别提出的是，不应仅局限于对工作岗位的技能、学历上的要求，还应该包括对应聘员工的各项素质的测试，如：主动学习能力、生活情趣、对未来的规划、人际交往等方面。国际上知名的跨国企业的招聘，更多地将员工的能力与其本身的素质将结合，毕竟员工在企业并不仅仅是工作，还需要与同事互相协作、互相学习。中国的跨国企业应该在招聘员工之初就开始注重“质量”，丰富招聘的条件，某方面的突出并不一定就是真正的“人才”，适合本企业的特色发展才是最重要的。
（三）处理好员工与企业的关系
