时间：2023-06-19 16:14:15
摘 要：伴随着成长，人际关系对学生的影响变得越来越大，如何帮助中学生克服和排除人际交往中的心理障碍，提高人际交往能力呢？
关键词：人际交往；能力提高；合作
一、引导学生正确评价和认识自己，排除人际交往中的心理障碍
很多学生由于不能客观地评价自己或他人，从而形成自卑或自负的自我认知偏差，都会直接影响其人际交往状况。我遇到过这样一个学生，学习成绩优秀，从而产生了优越感。在与其他同学的交往过程中，总觉得自己高人一等。他常常在不经意间伤害了别人，造成与同学之间的冲突和摩擦。渐渐地，同学们不愿意与他交往，他陷入了极度苦闷的情绪中。我就通过一些事例让给他讲“尺有所短，寸有所长”的道理，并且在班团活动中每位学生展现自己的特长，让他发现一些学习不如他的同学在其他方面远远优于他，也有他值得学习的一面，从而引导他正确地评价认识自己和同学。慢慢地，他融入了同学中间，成了老师、同学都喜欢的学生。
二、引导学生以强带弱，相互配合，在合作中提高人际交往能力
一些能力较差、性格内向的学生在集体中往往不太合群，我们可以让能力较强的学生多带动能力较弱的学生，让性格开朗的学生多与性格内向的学生接触，让他们在平时的学习、活动中取长补短，互相影响，从而促进他们积极的交往行为。我班有一名学生，不善于与人交往，有点自闭，通过观察我发现课外时他喜欢一个人打篮球，而且打得不错。于是我就让我班班长和他同桌，在学习中让班长主动地帮他讲解他不懂的问题，并且还让他和班长一起参加了学校组织的篮球队。半年下来在班长的带动下他的交际圈也越来越大。而在篮球队的训练，也让他找到了自信，明白了合作的重要性。这些活动都促使他从自闭中走出来，逐渐成为受大家欢迎的学生。
三、指导学生学习人际交往的原则、技巧与手段，让他们学会与人打交道
很多人虽然也是主动地在与人交往，而且也很真诚地去对待别人，但还是没能交到真心朋友，这是因为他们不知道良好的人际关系是建立在一定的交往原则、交往技巧和手段基础之上的。所以老师在教育教学过程中，应教给学生正确处理人际关系的基本原则、技巧和方法，我一方面让学生加强个人修养，培养他们豁达大度、宽宏大量、谦和热情、正直诚实等优良个性，另一方面通过班会时间带着他们学习交往的技巧，培养他们的言语表达能力，让他们在交谈中能妥善运用赞美和批评。同时，提醒他们与人交谈时注意非语言因素的影响，语气、眼神、手势、表情等有时对交往效果能产生意想不到的效果。
中学生人际交往的素质不仅关系到个人前途，也关系到国家人才队伍的质量和现代化建设。作为老师有责任也有义务对学生培养学生的人际交往能力。
（作者单位 山东省利津县职教中心）
关键词：人际交往；心理障碍；成因；排除
一、大学生人际交往中的心理障碍的表现及成因
（一）认识引起的交往障碍
我国普通高校大学生年龄一般在18岁到23岁之间，正处于生理发展的成熟期和心理发展的过渡期。从心理上讲，大学生正处于走向成熟又未真正成熟的过渡阶段，在心理发展上表现出许多过渡状态的矛盾性，大学生的自我意识迅速增强但发展不成熟；看问题易带主观性、表面性、片面性这主要表现在以下几个方面：
1.首因效应。是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。按照交往规律，第一次交往会给人留下深刻影响，尤其交往时间不长，更注重外表、表情、口才，这是人的素质很少一部分，但由于大学生认识问题片面化，从表面的东西推论其他。
2.刻板效应。刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。比如有些大学生都会认为北方人豪爽、大方，南方人委婉、小气，某同学来自某地方，就有某地方的特征，来自南方的同学就都小气；这种先入为主的思维常常阻碍了大学生的正常人际交往。
（二）情绪引起的交往障碍
心理上的不成熟使其不能全面了解一个人的整体面貌，往往出现以偏概全，甚至在人际交往中情绪化。情感的喜怒哀乐、某种情感心理决定了彼此今后的交往，而大学生所处的特殊年龄阶段，情绪情感日益丰富但波动性较大，在大学生人际交往常会出现忽冷忽热，影响到正常的人际交往。
情感障碍具体体现在以下几个方面。
1.嫉妒。这是指在意识到自己对某人、某物品的占有或占有意识受到现实的或潜在的威胁时产生的一种心理体验。在大学生身上主要表现为大学生通过高考考上大学，尤其上名牌大学，这类学生在原来的高中非常优秀，自我优越感强，但一旦到了大学里，发现很多比自己优秀的同学，如果能坦然面对，积极地竞争及合作；如果心理不平衡，害怕别人超过，不能正确地面对竞争，采取不正当地方式竞争，必然造成不好的影响，从而形成了人际交往困难。
2.恐惧。恐惧是指对常人不怕的事物感到恐惧，或者恐惧体验的强度和持续时间远远超出常人的反应范围。大多数大学生第一次离开家及父母，对外面的世界即好奇又恐惧，尤其到了大学的陌生环境，对待同学又想信任又不敢信任，即想跟同学交往又不知如何交往，导致其处于焦虑状态，长期下去，会带来人际交往的障碍。如：在人际关系上表现出害怕得罪人，与他人交往小心翼翼，甚至害怕自己一句话、一个眼神会引起他人的不满，常常患得患失，
二、在人际交往中心理障碍的排除
一个人在人际交往中，认知、情绪、人格是统一的整体，认知决定了情感、人格，在人际交往中，首先纠正错误的认知，才能表现良好的情绪及人格，同时注意人际交往的方法技巧，遵循尊重原、真诚原则、宽容原则、自信原则，才能营造良好的人际关系。
（一）大学生良好人际关系克服社会认知、情感、人格引起的误区
在大学生的人际交往中，常常为一句话影响人际关系的和谐，例如：某同学对另一同学说“你真好啊！”，不同同学不同的认识，会在人际关际中产生不同的情绪反应。有的同学会认为在夸我，表现出高兴；有的同学会认为在讽刺我，表现出敌意；有的同学会认为在安慰我，表现出伤心。大学生首先解决认知的问题。可以运用艾利斯的ABC理论，又叫合理情绪疗法，情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。A是诱发事件，B是对此事的认知，C是心理行为结果。从此分析可以看出在人际关系有良好的关系，关键在于B即认知的修正，主要同不合理的认知的辩论，依照不合理的认知，进一步推理，最后引出谬论，从而使自我认知到自己先前思想中不合理的地方。类似古希腊哲学家苏格拉底的辩证法，即所谓“产婆术”的辩论技术。大学生常会出现的不合理认知有糟糕可怕化、不能忍受、包罗一切或过度概括、贬低自我价值。从不合理认知导出谬论。
（二）大学生良好的人际关系需要掌握实践技巧
大学生人际关系在实践中常常因为缺乏技巧，常会出现好心让人误会或想跟某人交往却不知如何开始，甚至有的大学生选择不交往，独来独往。人际交往需要一些交往技巧。善于换位思考。大学生常常把同情心和同理心混淆，同情心，完全同意对方的观点及感受；同理心理解对方的观点、感受并作出反馈，但不一定赞同对方的观点和行为。每个人的成长环境不一样，成长经历各异，没有两个同学能完全相同的观点及感受，大学生更应同理心的心态，理解对方的观点、感受并作出反馈，但不一定同意对方的观点和行为，在行为上换位思考，分辨对方的内心感受，将此辩识反馈对方，能积极反应。
以上基本原则对大学生人际交往的顺利进行具有指导意义。总之，大学生在人际交往中不仅仅在掌握一定的人际交往基本理论，更为重要在实践中本着真诚的原则摸索适合自己的交往技巧。
参考文献：
[1] 钞秋玲，王刚.主编大学生成功心理导航[M].陕西：西安交通大学出版社，2003.
[2] 李静.青年必备能力培养全书[M].北京：地震出版社，2004.
[关键词]心理素质训练；高校；学生干部
中图分类号：G448 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0006-01
1 团体心理训练简述
团体心理训练也称为团体心理行为训练，是应用心理学的科学原理和方法，借助体验式培训作为媒介手段的一种心理行为训练方式，通过团体内人际的交互作用促进个体成员认识自我、完善自我，优化与他人的关系，学习积极的态度与行方式，实现生理、心理、精神三者关系的平衡与良性发展[1]。心理行为训练通过设置一些符合组织团队建设、个体情景应对的相关内容，让参加训练的受训人员在特定情境中得到情绪的宣泄和体验；在团队合作中增强团队的了解、沟通与融合，有效缓解个体压力与组织压力。
此训练模式有较强的针对性，在训练时会设定主题框架，设置的场地根据需要可选择在室内或室内，以心理游戏和活动为主要载体，注重在参与中体验和感悟，提倡在活动中感受、分享、领悟、成长，从而实现以自我完善、发展团体为目的的心理辅导方式。在学生干部队伍中开展团体心理素质训练，有助于学生干部的自我优化，开发潜能，提升自己的人际交往能力、语言表达能力及情绪调控能力，从而优化心理素质，更有效地的发挥学生干部的效能，在实现自我价值的同时，提升学生干部整体的工作效能。
2 高校学生干部心理素质现状分析
我国的中小学教育，更多的注重学生的学习成绩，将成绩作为学生升学的最主要标准，其它的只作参考。大学生从生理年龄上看应该是思想和心智趋于成熟的阶段，但由于前期缺少思想和心智方面的关注与引导，及社会阅历的缺乏，加上升入大学后独立面对生活、学习、交往、情感及就业等诸多方面的问题，不可避免的会出现各种心理问题。 据相关调查显示，我国大学生中总人数的54.4%是因精神疾病而退学的，大学生中有28%有不同程度的心理问题。在最近的几次关于大学生心理健康的调查中，大学生中精神行为检出率为16%，大学生心理健康处于亚健康状态的约占30%[2]。由此可见，大学生群体是心理问题高发群体，以切实可行的方法加强对大学生心理健康教育势在必行。
学生干部是大学生中思想积极、活跃的学生群体，他们既是学生又是管理者，他们的素质和能力直接影响着整个学生工作的效能。学生干部在工作中往往会出现缺乏语言表达技巧、人际交往能力不足、不能够及时调节好自己的情绪、缺少团队合作意识和合作能力、工作中缺少创新等诸多方面的问题。他们渴望在工作中不断提升自己的能力，在自己得到锻炼的同时更好的完成工作任务。这使得学生干部除了要面对一名普通大学生在日常生活中面对的诸多问题，同时还要应对学生干部工作中的工作压力，这对于一部分学生干部来说就会出现心理超负荷的现象，出现心理的亚健康状态，甚至是出现不同程度的心理问题。
3 心理训练在提升高校学生干部心理素质中的应用
3.1 在提升人际交往中的应用
3.1.1 人际交往训练
（1）人际交往训练的原则
建立良好的人际关系需要后天的学习和训练，在对学生干部进行人际交往训练的过程中应遵守以下原则：平等原则、真诚原则、宽容原则、守信原则和互助合作原则。
（2）训练过程中应注重培养和提高学生干部的人际交往技巧
在训练过程中的人际交往技巧主要包括：（a）学会倾听：切勿多话，不要插话，用心了解对方的真正需要；真诚关注，以积极的态度用心聆听；对事不对人，无论对方是谁，之前和你的关系如何，要注意对方说话的内容。（b）把握交谈的艺术：寻找共同点，在最初的交流中即使是一点点的相同也会带来惊喜和共鸣；同理心，这是心理咨询的术语，也叫同感、共情，指能够站在对方的立场上去看问题，能够设身处地的为他人着想；学会拒绝，对于自己做不到的事情勇于说不，向对方说明原因；遇到人际冲突，以积极的心态勇敢面对；在交往中可以多使用幽默的语言调节交流的氛围。（c）注重非语言的沟通技巧，例如着装、面部表情、体态语言及距离等。（d）注重团队的合作，学会欣赏队友的优点，时刻反省自己、完善自己，学会站在自己和他人的立场来处理各种利益关系。
（3） 人际交往训练的内容
人际交往训练包括：人际突破训练（认识和了解他人）、同理心训练、交往真诚感训练、交往中的拒绝训练及团队合作训练。
3.2 提升学生干部人际交往的作用
学生干部是老师和学生的桥梁和纽带，是学生工作中的重要组成部分。学生干部在工作中要更多的与不同的学生和老师接触，只有具备了较好的人际交往能力，才能够成为老师的得力助手，成为学生的知心朋友，为他们排忧解难。同时，良好的人际交往关系能够促进学生干部自身的身心健康的发展及智能等心理品质的发展，不断的完善自我，确立统一的人生价值观。
3.2 在语言表达能力上的应用
人的语言表达能力不仅受到先天因素的影响，更需后天的不断锻炼。在实际生活中每个正常的人都要说话，但语言表达能力却大有不同。对于学生干部而言，较强的表达能力更有助于其组织活动和传达工作任务，从而圆满的完成工作任务、充分发挥其工作效能。 语言表达能力训练主要包括：形象设计训练、言辞表达能力训练、非语言表达能力训练及临场能力训练等。语言表达能力的训练非一日之功，单纯的团体训练毕竟有限，其效果未必十分明显，最主要的是让学生干部掌握提高语言表达能力的方法和技巧，注重在实际工作中的运用，让其在工作中一点一滴的提高其语言表达能力。
3.4 在情绪调节上的应用
大学生处于心智的不完全成熟期，其情绪的特点是情绪丰富，但情感的稳定性不足。主要表现在以下几方面：大学生的情绪丰富多彩、具有冲动性和爆发性、情绪活动易于心境化、情绪具有想象性的特点等[3]。对于学生干部而言，由于工作中面对不同的人和事，要处理好诸多方面的利益关系，因此他们将面对比普通同学多得多的困难和压力，从而容易产生较多的不良情绪，故加强其情绪调节训练是尤为必要的。
情绪调节训练主要包括：（1）情绪表达训练：受训者通过对情绪的了解，学会正确觉察自己和他人的情绪，在适当的情景下以适当的方式表达，学会坦然接受和面对自己的情绪；（2）情绪转换训练：旨在提升个人对情绪变化规律的认识，学习寻找引绪的诱因，掌握缓解与转化情绪的方法，学会用恰当的方法释放情绪；（3）减轻压力训练：使其正确认识压力，了解压力的源头及压力对情绪的影响，以及压力的双面性，学会调节压力，养成积极思维的习惯，尽量减少不必要的压力源，减轻压力的伤害。
参考文献
[1]白羽.改变心力――团体心理训练与潜能激发[M].浙江文艺出版社：2008.
商务谈判,是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易,对多种交易条件进行的磋商活动。随着市场经济的发展,商品概念的外延也在扩大,它不仅包括一切有形的劳动产品,还包括资金、技术、信息、服务等。因此,商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈,如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。跨文化商务谈判是不同国家和地区的人们为了实现交易目标而进行的相互磋商活动。由于英语是欧美国家的官方语言,所以商务谈判大多数是借助英语进行的。这就涉及谈判的英语技巧问题,认真研究谈判的特点和原则,恰当地运用英语技巧,是谈判取得成功的重要保证。
第一,善于倾听,做到少说多听。
商务谈判实际上是一种对话,在这个对话中,双方说明自己的情况,陈述自己的观点,倾听对方的提案、发盘、并做反提案,还盘、互相让步,最后达成协议。成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。具体就是,要尽量鼓励对方多说,向对方说:“please? Go on”,“yes”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情况。如果对对方的观点表示了解,可以说:I see what you mean. (我明白您的意思) ;如果表示赞成,可以说: That' s a good idea. (是个好主意),或者说:Iagree with you. (我赞成);如果是有条件地接受,可以用on thecondition that这个句型,例如: We accept your proposal, on thecondition that you order 30000units.
第二,灵活应变,做到灵活性与原则性相结合。
谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境。有些时候不能给对方一个确切的答案,但是又不能一口否定,那么要使谈判有回旋的余地就得回避明确地答复。当遇到对手逼你立即做出选择时,你若是说:“让我想一想”之类的语言,会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势。此时你可以有礼貌地告诉对方:
I'm afraid I can't give you a definite reply now. (恐怕我现在无法给你一个明确的答复)或I just need some time to think itover. (我需要时间考虑考虑)。灵活性和原则性是涉及语言效果和传达原意的两个方面。缺乏灵活性会影响表达效果,而不会灵活则往往会使得谈判陷入僵局。要针对不同国家的谈判对手和不同的情况,不断调整自己,坚持原则性与灵活性的统一。例如,在与欧美国家的商人谈判时,如果有不同意见,最好坦白地提出来而不要拐弯抹角。表示无法赞同对方的意见时,可以说:I don’t think that’s a good idea. (我不认为那是个好主意), 或者Frankly, we can’t agree with your proposal. (坦白地讲,我无法同意您的提案);如果是拒绝,可以说:We’re not prepared toaccept your proposal at this time. (我们这一次不准备接受你们的建议);有时,还要讲明拒绝的理由,如 To be quite honest, wedon’t believe this product will sell very well in China. (说老实话,我们不相信这种产品在中国会卖得好)。
第三,语义清楚,做到形式委婉、内容明确。
国际商务谈判大多用英语进行,而谈判双方的母语往往又不都是英语,这就增加了交流的难度。在这种情况下,我们要尽量用简单、清楚、明确的英语,不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句,如:“to tellyou the truth”,“I’ll be honest with you?”,“I will do my best.”“It’s none of my business but?”这些词语带有不信任色彩,会使对方担心,从而不愿积极与我们合作。如果谈判者的言辞能清楚地表达出所想的和所要讲的,就减少了许多容易导致误解的地方。
商务谈判,中心还是经济利益。在双方的谈判中,价格是一个很重要的环节,婉转地提出自己的意见可以使自己处于主动地位。如果自己已经胸中有数,在谈判中,语句上面不能有丝毫含糊。
最后,为确保沟通顺利的另一个方法是在谈判结束前做一个小结,把到现在为止达成的协议重述一遍并要求对方予以认可。小结一定要实事求是,措辞一定要得当,否则对方会起疑心,对小结不予认可,已谈好的问题又得重谈一遍。
握跨文化商务谈判的英语技巧,对于谈判者十分重要,它不但直接关系着谈判的成败,还可以使谈判者在对外经济交往中往往会收到事半功倍的功效。希望读者可以通过掌握上述的技巧,在谈判中掌握主动、获得满意的结果。
参考文献:
[1]刘向丽:国际商务谈判.机械工业出版社
读《人性的弱点》有感800字
李瑞娇
曾经看过这样一句话，“一个弱点可以毁灭人的一生，而一本好书可以改变人的命运”。看了《人性的弱点》这本书，才知道自己当初的嗤之以鼻有多么可笑。
美国著名人际关系学大师卡耐基根据自身丰富的经历和为人处世的经验，不断丰富理论，总结出了一套排忧解难的方法，最终成就了《人性的弱点》这本对后世影响深远的著作。该书汇集了卡耐基深刻的思想精髓，涵盖了与人相处的技巧、为人处世的原则、说服他人的方法等内容，并展示了针对人性所具有的一系列弱点而总结出来的解决方法。该书旨在为无数读者提供心灵的指导，引导人们克服弱点，从而获得成功和幸福。
古语有云：以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替。那么，以好书为镜，不就可以改变人的一生了吗？读了《人性的弱点》一书，令我印象最深的内容是与人相处的技巧。在书中，卡耐基为我们提供了应对人性的各种弱点、如何与他人相处的种种技巧。通过一个个生动有趣的故事，一句句富含哲理的话语，把事例和道理有机地结合起来，为我们营造温馨和谐的人际关系提供了详细的诀窍。通过这本书，我们能不断加深对卡耐基关于人际关系的了解，从而能够找出适合我们自己的交往方法，探索出属于自己的人际交往之路。
和谐的人际关系是身心健康的必要条件。在大学校园里面，我们除了要应付紧张的学习之外，还要面对复杂的人际关系，处理好人际交往关系变得尤为重要。更何况，现如今，大学生因为各种心理问题被迫退学、违法犯罪等案例越来越多。作为一名高职生，“心理健康教育与训练”已经成为我们的一门必修课。对大学新生来说，最普遍的一个问题莫过于学生对人际环境的不适应，这也是人性对人际交往中存在的弱点。初来乍到，我们面临的是与舍友和班级同学之间的人际关系，如果处理不当，很容易影响我们的心理健康。因此，了解人际交往的弱点，转变交往态度，学习各种与人交往的技巧的行动就变得十分重要。这就需要我们充分了解人际交往的弱点，反思自己，从而真诚地关怀别人、学会倾听，主动有意识地融入集体生活，这些都是我们需要学习的各种与人相处的技巧。现实生活中，与人相处和交往是必不可少的一部分，关键在于我们如何正确面对和处理人际交往关系，为自己形成良好的人际关系。
我相信，《人性的弱点》这本书能够照出我们自身的弱点，让我们更好地认识自己、战胜自己的弱点。
了解自己、相信自己，开发自身的潜能，期待我们能认识自己的人性弱点，找出解决的方法，从中获取更多的正能量。
【关键词】商务英语 翻译 技巧
【中图分类号】H31 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）11-0097-01
商务英语有很强的实用性、专业性，其可以促进商务双方的合作、交流，在商务贸易中有重要的意义。而由于商务英语与普通英语相比，专业性更强，针对商业交流，往往有自己的特点，而这些在普通英语中，都是很难体现的。这就导致了在进行商务英语翻译中容易出现误区。因此，在商务英语翻译中需要了解商务英语的特点，掌握一定的翻译技巧，从而保证翻译的正确性。
一、正确选词义
与中文词组相比，英语单词的意思较为灵活，同一个词汇在不同句子中的含义也可能不同，因此翻译时，应根据词句的搭配，对其真正含义进行确定。如“security”一词所熟知的意思为“安全”，但在商务英语特定的环境有“抵押”、“证券”、“担保”等含义，如“She gave her house as a security”中，“security”应翻译为“抵押”。词汇翻译中还应当注意表义的清楚，尤其是电子商务的新词汇翻译中，应灵活翻译，如“electronic catalog”不能翻译“电子产品的目录”，而应为“电子化的产品目录”。此外，在商务英语语篇翻译中，有很多固定的词汇，在翻译中只需要套用这些词汇、短语就行。商务英语在使用的过程中，非常的注重语言的交际功能，在商务英语的长期使用中，会产生一些固定的词汇、用语，将商务活动的效率提升。所以在商务英语的语篇翻译中，需要掌握住固定的翻译词汇。
二、增译、省译及正、反译法
英语表达与汉语表达在结构、语序上存在着较大的差异，如在地点、时间状语的表达中，英语往往是先地点后时间，汉语则是先时间后地点，还如在汉语语言中被动句式一般都有自己的明显特征，例如“被”、“受”等，但是在英文中，却没有这些词汇，它们往往只是依靠动词的后缀来完成这一工作，所以在进行被动句式的翻译中，就需要运用一定的技巧，通过为其添加一些汉语语言的特征来表达它们的原有含义。翻译中常用的技巧有增译法、省译法以及正译法、反译法等。增译法是通过增加原句中有其意而无其形的词汇，使译文能够符合汉语的表达习惯，如还原英语中代词所指的名词、增添原句中的省略词等;省译法是将原文中不可缺少但译文中显得多余的词汇省略，以避免累赘。正译法是按照英语原文的语序和表达方式，直接进行翻译。反译是把按照与原文相反的词汇来表达原文的意思。如“with hold document”，可以翻译为“保留这份文件”，也可以翻译为“不要下这份文件”，前者采用的是正译法，后者则是反译法。此外在时间、地点及定语、状语等的翻译中，由于两种语言语序上的差异，翻译应注意对次序进行调整，如“The economy is an inflationary spiral”，定语在后，翻译时应将其调整到前面，译为“螺旋式的通货膨胀”。
三、结合语境翻译
商务英语中的词汇大部分还有多重意思，例如average，其既有损失、损坏的意思，又有平均的意思，商务英语词汇的一词多义，在商务英语翻译中，具有灵活性，因此在翻译时，要注意结合语境进行翻译。首先是语篇语境，在商务英语语篇翻译中，语篇中的情景发挥着重要的作用，在语篇翻译的过程中，一定要结合语篇全文的中心思想和含义。其次，还应注意文化语境，全球经济一体化，带动了世界各国间经济贸易的往来、合作、交流等，但是一个国家的语言、文化存在着差异性，而且人们在观念、意识、价值取向等方面也存在着差异性。在商务英语翻译中，掌握对方的文化、观念等，可以降低商务英语的翻译难度，更容易的理解商务英语中相关词语的涵义，促进商务英语翻译活动的进行。文化是在人们生活、生存中无意识产生的一种生活方式、思想观念、价值取向等，这些统称为文化。语言是人们沟通交流的工具，也是文化的重要组成部分，是文化的象征，在商务英语翻译中，需要对其他语言中蕴含的文化内涵进行掌握和理解，进而保证翻译的正确性。
在商务英语翻译的过程中，需要准确的将原文的含义、思想等清楚的表达出来，只有这样才可以满足商务英语翻译的目的，促进商务双方的合作。商务英语更侧重的是在实际应用中的交流，这就对于其本身的专业性要求，比其他的英语更为精确。因此，在商务英语翻译的过程中，需要翻译人员掌握商务英语的特点及翻译技巧，既要具备一定的商务专业、英语翻译能力，还要有一定的跨文化交际知识，从而能够准确地翻译材料，为商务活动的开展奠定基础。
参考文献：
礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，请问教授，你认为美国总统大选谁会获胜?当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了， 首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
1、报告调查的原因
2、调查的结果
心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。
在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。
在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。
二、调查方案设计
1、内容设计：
高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。
2、过程设计：
阶段
时间安排
任 务
第一阶段
1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。
2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。
3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度
第二阶段
实行集体教育与个别教育交叉进行研究
1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;
2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;
3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;
4、 每学期上交研究报告
第三阶段
1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;
2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告
4、调查方法设计：
(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;
(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;
(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;
(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;
(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。
三、调查的实践意义
1、调查意义：
有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。
2、理论价值：
使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。
四、调查总结
正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。
五、调查参考文献
1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》
翻译理论是以口译实践为研究对象的一门翻译理论，它对口译实践三阶段的划分对口译技巧的培养极具启发性的意义。即口译技巧应该体现在口译的三个阶段中，即在口译开始的最初阶段——理解阶段上，口译者应该有良好的理解技巧；在口译的第二个阶段——推理阶段里，口译者应该具备良好的推理技巧；在口译的最后一个阶段——验证阶段里，口译者也需要有与众不同的验证技巧。理解技巧、推理技巧与验证技巧的组合就形成了口译者的口译技巧。因此，从技巧的层面探讨释意理论对商务英语专业学生口译能力的培养，应该以这样的思路对教学实践进行分析。
二、商务英语专业学生的口译能力培养原则
下边结合口译的三个阶段，对理解、推理、验证中的技巧问题进行阐释和说明，在说明的过程中，结合口译能力培养中的具体教学问题进行分类叙述。
（一）夯实基础中的针对性原则
商务英语口译能力的培养原则，首先应该是针对基础知识教学的针对性原则。无论是商务英语的口译实践，还是在其它英语教学的口译过程中，都需要口译者具有扎实的基础知识。这里所谓的基础知识包括两个层面的内容，在英语的学习层面上，所谓的基础知识是学生对于词汇、语法知识的掌握；在英语翻译的层面上，所谓的基础知识是学生对翻译方法及其翻译注意事项的掌握。前者是学生进行口译的基础，没有相关的词汇知识，没有相关的语法知识，口译者就不可能对翻译的源语言进行正确的理解，即把握需要口译的具体的信息；没有后者的基础知识，学生就不可能在口译的过程中，把翻译源语言所包含的信息、表达的效果通过口译转译出来。更不用说在口译实践中提升能力，掌握一定的口译技巧了。所以说，在具体高职商务英语教学实践中，为了使学生掌握熟练的口译技巧，应该坚持有针对性的夯实基础原则。
（二）口译实践中的灵活性原则
在口译的过程中，译者可以根据具体的情况对翻译的内容进行必要的取舍和增补、转译。特别是对于商务活动而言更是如此。例如：Iappreciateyouroffer，tobefrankwithyou，itisreallydifficultforustomarketyourproductsatthepriceoffered.Ihavebeenapproachedbythersupplierwithmuchloweroffers.这句话可以翻译为：谢谢您的报价，坦白讲，这样的报价真的很难让我们在市场上打开销路，我和其他供货商也打过交道，他们的报价要低得多。在这段的译文中，作者在翻译第一句话“谢谢您的报价，坦白地讲”的时候就省去了句子的主语。而在口译中出现的这种取舍不仅没有影响语言的交流，而且它还很好地把口译源语言中所蕴含的意义和表达效果很好地转译出来了。所以说，为了培养学生的口译能力，应该在灵活性的原则指导下，注意口译技巧的感悟。而对口译技巧的感悟又在一定的程度上可以提升学生的口译能力，所以说口译技巧与口译能力是相互和谐地统一于具体的实践中的。在灵活性的口译原则指导下，译者还可以通过取舍、增删来避免口译中的歧义。根据释意理论，一直困扰翻译理论家和语言学家的歧义问题是由于对字面意义缺少相关的认知补充所直接造成的。而这种灵活原则指导下的取舍也好，增删也罢，它们都是对口译语句相关认知的补充。所以说，灵活性与口译实践的结合是提高学生口译能力的最佳途径之一。
（三）口译效果中的实用性原则
商务英语的口译还应该坚持实用性原则。所谓的实用性就是指在具体的口译过程中，根据交际的需要对商务活动的内容进行口译上的取舍。有的时候为了强调语言的交际目的，口译者需要强调围绕语言的意义进行对句子的增删调补；有时候为了强调表达的效果，口译者需要以“表达效果”为标准，对口译语句进行选词组句层面的思考。在口译过程中，究竟是强调“意义”，还是强调“表达效果”，这取决于商务活动的具体需要。
三、口译能力的具体体现
高职商务英语专业的学生的口译能力应由以下几方面的内容构成：
（一）商务交际策略
在商务活动的口译实践中，每一名口译者都应该把商务活动双方的商务交际策略巧妙地体现在自己口译的过程中。所谓的商务交际策略是指在商务交际的双方，为了达到彼此的交际目的而在商务会谈中表现出来的谈话策略。有时候这种策略体现在商务活动双方交谈的语句意义里，有时候这种商务交际策略体现在交际双方的语言表达效果中。如何准确地把彼此双方的商务交际策略体现在口译中，不仅是对口译者能力的考察，也是其口译技巧形成的标志。
（二）专业语汇基础
为了更好把商务交际双方的商务策略体现在自己的口译中，商务英语专业的学生必须具备一定的专业语汇。因为商务活动与其它活动不同，它有很强的自身特点。如何巧妙地选择转译商务活动中各种语句的内涵，这也是学生口译技巧的成熟标志。因此，无论是培养学生的口译能力，还是训练学生的口译技巧，都必须首先夯实学生的专业语汇。否则，不仅学生的口译能力培养无从谈起，而且学生的口译技巧也无从谈起。
（三）商务交际禁忌
商场如战场，在具体的商务活动中有许多内容是不能直接体现在品译中的。即如何转译商务活动中的禁忌也是口译者口译技巧形成的关键。例如，在汉语里，对身体有活动障碍的人可以直接呼其为“残疾人”，甚至是更为直接的称为“瘸子”、“盲人”等。而在针对这些残疾人有关的商业推介服务中，译者却不能直接对译他们为“瘸子”、“盲人”，甚至连“残疾人”这样的称呼也不用，而是选择“弱势群体”这一称谓。这样的口译不仅使商务活动的双方能够容易地理解彼此要表达的内容，而且也使译者在具体的实践中积累了自己的口译经验。
（四）修辞表达暗示
在商务英语的口译实践中，也需要修辞对口译的修饰。虽然商务英语与文学创作不一样，但恰当的修辞，既可以活跃商务会谈的气氛，又可以使彼此的商务策略得以巧妙地体现。可惜的是利用释意理论探讨口译中修辞问题的研究文章少之又少。在商务英语的口译过程中，如果能够对隐喻修辞及其相关问题给予高度的重视，无疑能够使学生的口译能力得到较大的提升。
四、口译能力培养方法浅析
（一）借鉴法
商务英语有一处最大的特点就是不可预测性。即口译的内容不可预测，甚至口译的方法在一定程度上也具有不可预测。商务英语口译是一项不可预测性的双语转化活动口译员在准备有限的情况下，对源语进行快速翻译。在商务谈判、贸易交流等场合中，口译的内容往往难以预测。虽然商务英语的口译难度如此之大，但在具体的训练过程中却可以通过借鉴的方法来提高学生的口译能力。这里借鉴包括其他口译人员选择语汇上的特点，选择句式上的特点，甚至是处理其它问题的技巧都可以为高职学生口译能力的提高提供一个学习的范本。借鉴法既可以单独在商务英语口译教学实践中使用，也可以与案例法配合使用。特别两者的配合更能使借鉴法和案例法的优点在口译教学实践中发挥到极致。
（二）反思法
提高学生的口译技巧，培养学生的口译能力还可以通过反思法来实现。结合高职英语口译教学的具体要求，通过恰当的口译案例的反思也可以达到提高学生口译能力的目的。但在运用反思法教学的实践中，英语老师一定要注意这样的问题：即反思的内容是什么？在具体的教学实践中，反思的内容应该包括案例中口译者之所以这样翻译的理由和口译者翻译的成功与失败之处的具体表现。通过对前者的分析，可以使高职学生明确在什么样的情况下应该对相同的口译内容选择什么样的方法，即释意理论中的“理解”阶段研究的核心所在；通过对后者的分析，可以使高职学生联想到自己的口译实践。在商务英语口译中的这些成功之处也好，失败之处也罢，都能使高职学生有所收获。成功的口译经验可以使学生在口译实践中模仿运用；失败的口译经验也可以引起学生在口译过程中注意。
（三）理论提升法
采购中价格谈判的技巧：差额均摊
由于买卖双方议价的结果，存在着差距，若双方各不相让，则交易告吹;采购人员无法取得必需的商品，供应商丧失了获取利润的机会，双方都是输家。因此，为了促成双方的交易，最好的方式就是采取中庸之道，即将双方议价的差额，各承担一半，结果双方都是赢家。
采购中价格谈判的技巧：欲擒故纵
由于买卖双方势力均衡，任何一方无法以力取胜，因此必须斗智;采购人员应该设法掩藏购买的意愿，不要明显表露非买不可的心态，否则若被供应商识破非买不可的处境，将使采购人员处于劣势。所以，此时采购人员应采取若即若离的姿态，以试探性的询价着手。若能判断供应商有强烈的销售意愿，再要求更低的价格，并作出不答应即行放弃或另行寻求其他来源的表不。通常，若采购人员出价太低，供应商无销售之意愿，则不会要求采购人员加价;若供应商虽想销售，但利润太低、即要求采购人员酌予加价。此时，采购人员的需求若相当急迫，应可同意略加价格，迅速成交;若采购人员并非迫切需求，可表明绝不加价之意思，供应商极可能同意买方的低价要求。
采购中价格谈判的技巧：直捣黄龙
有些单一来源的总商，对采购人员的议价要求置之不理，一副姜太公钓鱼，愿者上钩的姿态，使采购人员有被侮辱的感觉。此时，若能摆脱总商，寻求原制造商的报价将是良策。现举一例说明如下：
某超市拟购一批健身器材，经总商报价后，虽然三番两次邀约前来议价，总是推三阻四，不得要领。后来，采购人员查阅产品目录时。随即发送要求降价12%的传真给原厂，事实上只是存着姑且一试的心理。不料次日原厂回电同意降价，使采购人员雀跃不已，欣喜若狂。
由上述的事例中，采购人员对所谓的总应在议价的过程中辨认其虚实，因为有些供应商自称为总，事实上，并未与国外原厂签订任何合约或协议，只想借总之名义自抬身价，获取超额利润。因此，当采购人员向国外原厂询价时，多半会获得回音。但是，在产、销分离制度相当严谨的国家，如日本，则迂回战术就不得其门而人。因为原厂通常会把询价单转交当地的商，不会自行报价。
采购中价格谈判的技巧：迂回战术
在供应商占优势，正面议价通常效果不好，此时应采取迂回战术才能奏效。现举一例说明如下：
某超市自本地之总购入某项化妆品，发现价格竟比同业某公司的购人价贵，因此要求总说明原委，并比照售予同业的价格。未料总未能解释个中道理，也不愿意降价。因此，采购人员就委托原厂国的某贸易商，先行在该国购人该项化妆品，再转运至超市。因为总的利润偏高，此种转运安排虽然费用增加，但总成本还是比通过总购人的价格便宜。
当然，此种迂回战术是否成功，有赖于运转工作是否可行。有些原厂限制货品越区销售，则迂回战术之执行就有困难。
采购中价格谈判的技巧：哀兵姿态
在超市居于劣势情况下，采购人员应以哀兵姿态争取供应商的同情与支持。由于采购人员没有能力与供应商议价，有时会以预算不足作借口，请求供应商同意在其有限的费用下，勉为其难的将货品卖给他，而达到减价的目的。一方面采购人员必须施展动之以情的议价功夫，另一方面则口头承诺将来感恩图报，换取供应商来日方长的打算。此时，若供应商并非血本无归，只是削减原本过高的利润，则双方可能成交。若采购人员的预算距离供应商的底价太远，供应商将因无利可图，不为采购人员的诉求所动。
采购中价格谈判的技巧：釜底抽薪
为了避免供应商处于优势下攫取暴利，采购人员只好同意供应商有合理利润，否则胡乱杀价，仍然给予供应商可乘之机。因此，通常由采购人员要求供应商提供所有成本资料。以国外货品而言，则请总商提供一切进口单据，籍以查核真实的成本，然后加计合理的利润作为采购的价格。
采购中价格谈判的技巧：供应商要提高价格时
由于处在环境的快速变迁，如国际局势动荡、原料的匮乏(例如稀少金属钴、铬等之取得困难)等，往往造成供应商有机町乘，占有优势，形成卖方市场，并进而提高售价。此时采购部门责任更为重大，若能发挥议价协商的技巧，则能针对卖方所提高的售价，予以协议商谈，达成降价的目的。在议价协商的过程中，采购人员可以采用直接方式或间接方式，对价格进行谈判。现说明如下：
(1)直接议价协商。即使面，临通货膨胀，物价上涨的时候;直接议价仍能达到降低价格的功能。可以采用下列四种技巧来进行协商。
①面临售价的提高，采购人员仍以原价订购。当供应商提高售价时，往往不愿意花太多时间在重复议价的交涉上，因此若为其原有之顾客，则可利用此点，要求沿用原来价格购买。
②采购人员直接说明预设底价。在议价过程中，采购人员可直接表明预设的底价，如此可促使供应商提出较接近该底价的价格，进而要求对方降价。
③不干拉倒。此技巧是一个较激进的议价方式，此法虽有造成火爆场面的可能，但在特定情况下仍不失为一个好的议价技巧，此法适用于：
当采购人员不想再讨价还价时。
当议价结果已达到采购人员可以接受的价格上限。
在上述两种情况下，采用不干拉倒的强硬手段，往往能扭转供应商的态度，进而有所让步。
④要求说明提高售价的原因。供应商提高售价，常常归因原料上涨、工资提高、利润太薄等原因。采购人员在议价协商时，应对任何不合理之加价提出质疑，如此可掌握要求供应商降价的机会。
采购中价格谈判的技巧：间接议价技巧
在议价的过程中，好的开始便可说是成功的一半。所以不需一直采用直接议价方式，有时也可以采用迂回战术，即以间接方式进行议价。采购人员可用下列三种技巧来进行协商。
(1)议价时不要急于进入主题。在开始商谈时，最好先谈一些不相关的话题，藉此熟悉对方周围事物，并使双方放松心情，慢慢再引入主题。
(2)运用低姿势。在议价协商时，对供应商所提之价格，尽量表示困难，多说唉!没办法!等等字眼，以低姿势博取对方同情。
(3)尽量避免书信或电话议价，而要求面对面接触。面对面的商谈，沟通效果较佳，往往可藉肢体语言、表情来说服对方，进而要求对方妥协，予以降价。
在进行议价协商的过程中，除了上述针对价格所提出的议价技巧外，采购人员亦可利用其他非价格的因素来进行议。以下列举三项议价协商技巧：
(1)在协商议价中要求供应商分担售后服务及其他费用。当供应商决定提高售价，而不愿有所变动时，采购人员不应放弃谈判，而可改变议价方针，针对其他非价格部分要求获得补偿。最明显的例子，便是要求供应商提供售后服务，如大件家电的维修、送货等。在一般的交易中，供应商通常将维修送货成本加于售价中，因此常使采购人员忽略此项成本。所以在供应商执意提高售价时，采购人员可要求供应商负担所有维修送货成本，而不将此项成本进行转嫁。如此也间接达到议价功能。
(2)善用妥协技巧。在供应商价格居高不下时，采购人员若坚持继续协商，往往不能达到效果，此时可采妥协技巧，在少部分不重要的细节，可做让步，再从妥协中要求对方回馈。如此亦可间接达到议价功能。但妥协技巧的使用须注意下列：
①记录每次妥协的地方，以供参考。
②妥协时马上要求对方给予回馈补偿。
③即使赞同对方所提的意见，亦不要太快答应。
关键词：案例分析；合理情绪疗法；角色扮演
据徐双敏等人研究，高职院校新生心理健康问题主要体现在强迫症状、人际敏感、偏执和敌对等四个方面，人际关系问题突出。在某高职院校大一新生人际交往不良案例进行心理诊断，使用合理情绪疗法和角色扮演等方法帮助学生调整了情绪状态和认知方法，使其更好的融入大学生活。
一、一般资料
1.基本情况
朱某，男，19岁，新疆人，汉族，高职院校大一新生。来访者身高175cm左右，穿着整洁，体态正常，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，无心理咨询史。家族无精神疾病史。
2.个人成长史
来访者性格文静、内向，不喜欢与人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言语较多。自述与母亲关系亲密，大一时几乎每天给母亲打电话，有时一天2～3次。母亲漂亮爱打扮，非常宠爱自己，小学时还是母亲给自己洗澡，初中时才没有再跟妈妈睡在一起，为分床还生父亲的气。因父亲经常出差、内向不善言辞而缺少交流，在家时与父亲说不上两句话就会有冲突。爷爷大男子主义，家里都是爷爷说了算。小学时就被认为女里女气，初中时因脸上长满痘痘，被女生嘲讽，受伤害大，为此妈妈还多次与班主任交涉。性格变得较内向、孤僻，没有要好的同学。
3.个人陈述
两天前坐公交车手机被偷后，不知道怎么处理，对同学谎称手机坏了。现在考上的高职院校不好，学生素质差，想要退学，羡慕其他大学的学生。不喜欢寝室同学，没有共同话题。自己喜欢打扮，想做较完美的自己。认为寝室同学脏、乱，不爱卫生，没有学习习惯，不知道如何适应。自己在寝室没有朋友，出了什么问题也不愿意告诉室友，怕被嘲笑或瞧不起。这次手机被偷后又后怕又内疚，但是找不到人倾诉，也没有人关心。最近几天觉得特别孤单、无助、伤心和烦躁，希望通过咨询找个人倾诉，调节目前的负面情绪，改善人际交往状况。
4.咨询师观察
来访者眉目清秀，思维清晰，表达清楚。因手机被偷的负性事件主动求助，表现出希望解决问题、积极配合咨询的倾向。来访者因社会经验较为缺乏，和同学交流少，而不知道如何处理因负性事件导致的剧烈情绪波动（害怕、内疚等），希望从心理咨询中获得帮助。深入交谈后发现来访者在人际交往方面存在一定问题，自卑与自大并重，对外界环境与人多有负面评价。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨询师的交谈中，常表现出急于表达自己的问题、想法，却很少静下来倾听对方的回应，常不礼貌的打断谈话而转到其他话题。自己也提及生活中不知道该和别人讨论什么话题。在交谈过程中，表情自然、能与咨询师对视。
二、诊断
1.诊断结果
根据该来访者的症状，诊断为一般心理问题中的人际交往不良。
2.心理测验结果
选择SCL―90和EPQ作进一步评估。
SCL―90各因子分分别为：躯体化1.60；强迫1.80；抑郁2.10；人际关系2.63；焦虑2.80；敌对1.63；恐怖1.13；偏执1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人际关系、焦虑因子分略高于常模。
EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不稳定。
3.诊断依据
根据病与非病三原则，该来访者的知、情、意协调一致，人格稳定，对自己的心理问题有自知力，有主动求询行为，无幻觉、妄想、逻辑思维混乱等精神病症状，可以排除精神病。其主导症状属于正常心理活动。
对照症状学标准，该来访者表现出悲伤、烦躁等负面情绪。
从严重程度来看，该来访者的反应不太强烈，没有影响逻辑思维等，无回避和泛化，没有对社会功能造成严重影响。
从病程来看，来访者因手机被盗产生强烈负面情绪，而因为人际交往不良导致缺乏社会支持而出现孤单、伤心、烦躁等，时间在一周之内，病程较短。
总体来看，来访者心理问题不严重，因此，可以排除严重心理问题和神经症性心理问题。
三、病因分析
生物原因：该来访者的问题没有明显的生物原因。
社会原因：初中时被女同学嘲笑导致在人际交往上的退缩、自闭；人际关系方面，几乎没有知心朋友，自我封闭孤傲处世，不愿让别人了解自己，缺乏人际交往技巧；遇到负性生活事件之后缺乏有效社会支持来帮助应对。
心理原因：性格偏外向不稳定，个性追求完美，对人对事负面评价居多。
四、咨询方案的制定
1.咨询目标的确立
根据以上评估与诊断，与来访者协商后确定咨询目标如下：
1.1具体目标：减轻焦虑、抑郁情绪；学会一些人际交往技巧，改善自己人际关系，尤其是和寝室同学的关系。
1.2长期目标：完善来访者的个性，增强其人际交往能力，建立良好的人际沟通模式。
2.理论原理和方法
根据求助者状况，经过与求助者协商达成一致意见，使用合理情绪疗法和角色扮演法进行心理辅导。
合理情绪疗法认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，事件本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好，欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。
角色扮演的理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的。在咨询中通过情景模拟，要求来访者扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
在本咨询中希望通过合理情绪疗法帮助来访者减轻情绪困扰，使用角色扮演法来学习和练习适当的人际交往技巧，增强其人际交往能力，从而改善人际关系。
五、咨询过程
1.诊断阶段
共做两次咨询，包括建立咨询关系，收集相关信息，进行心理诊断，确立咨询目标，制定实施方案等一系列步骤。
第一次咨询：来访者因手机被偷导致出现强烈的负面情绪，来寻求心理咨询的帮助。咨询中主要围绕手机被偷及学校学生素质等来访者关心的话题进行会谈，一方面为来访者提供信息和心理支持，第二个方面用接纳、共情、理解和来访者建立了良好的咨询关系，第三搜集了来访者的相关信息，帮助咨询师对来访者问题和咨询方向有了大致的判断。
第二次咨询：在第一次的基础上继续完善资料，进一步了解来访者的人际交往状况和目前最大的困扰。在本次对来访者进行了心理评估，通过协商与来访者确定了咨询目标。随后制定了咨询方案。
2.咨询阶段
三个任务：一是帮助来访者分析和解决问题，改变其不良的认知、情绪和行为；二用角色扮演法让其了解站在不同的角度看问题结果会不一样，体会别人的想法和感受；三学习一些人际交往的技巧。
第三至六次咨询开始运用合理情绪疗法和角色扮演法对来访者进行心理调适。
2.1合理情绪疗法在本咨询中运用举例。
诱发事件：和室友的关系很糟糕，孤立无援，手机被偷心情不好也不愿对他们说。
自己的不合理信念：1）寝室同学从来不主动招呼我，他们肯定讨厌我。2）手机被偷，很丢脸，他们如果知道了肯定会嘲笑我，说我活该。
造成的结果：不想和寝室同学交流，独来独往，感到孤单、焦虑、郁闷、苦恼。
与不合理信念的辩论：1）寝室同学从不主动招呼我，一定代表他们讨厌我吗？我自己是否经常主动招呼他们？2）手机被偷我是受害者，觉得自己缺乏社会经验被偷而感到丢脸。人们都不是一出生就有丰富的社会经验的，现在缺乏社会经验并不意味着以后也缺乏社会经验，只要自己努力去适应社会，经验会越来越丰富的。我的手机被偷了，他们一定会嘲笑我吗？还是只是我害怕他们会嘲笑我？我希望了解别人遇到手机被偷的情况是如何应对的，但是我又不去询问别人的意见，我怎么能够获得足够的经验呢？也许他们会给我提一些建设性的意见，而我因为害怕被嘲笑所以错失这个机会。就算他们会嘲笑我，那又如何？每个人在社会中都有可能被别人嘲笑或讨厌，这是不可避免的。
产生的心理效果：咨询师根据合理情绪疗法的理论观点，指导来访者对其不合理信念原因进行分析辩论，使来访者认识到目前心理问题产生的原因是自己情绪不稳定，对一些人和事常常进行负面的评价，在人际交往中自卑而敏感，但是又对他人苛责过多。自己在人际交往中缺乏信心，所以觉得别人会讨厌自己和嘲笑自己，其实是自己形成了过分概化的不合理信念。指出来访者需要正视自己的自卑，和自己的不合理信念作辩论，并学习人际交往的技巧。通过咨询，来访者自述卸下了心理包袱，心情轻松了许多。
2.2角色扮演法在本咨询中运用举例。
咨询师先扮演来访者寝室同学，对来访者手机被偷一事进行交流。一方面了解来访者平时和同学沟通交流方式，另一方面帮助来访者看到不同的视角，从自己对同学态度的负面想象中跳出来，看到其他可能性。
然后进行角色互换，由来访者扮演寝室同学，咨询师扮演来访者，这样有助于来访者站在别人的角度去体会自己的一些语言，从而认识到自己在人际沟通方面存在的问题。
最后通过改变一些说话的用词和语调进行扮演，让其认识恰当的交际语言在人际交往中的重要作用。
本次咨询后布置家庭作业，要求来访者对周围同学、老师进行简单的调查，了解他们对手机被偷的人有何看法。引导来访者从中获得支持信息，并合理看待负面评价。
2.3学习人际交往技巧。
针对来访者情况，提供人际交往的相关看法以供参考。
热情交往：人际关系是互动的，不能总是消极地等待，而要主动地与周围的同学交流沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放；理解尊重：每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，在与同学交往中，如能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。宽容谅解：周围的同学都还处于成长的阶段，处理问题会有很多不妥之处，对许多问题也会有不同见解，这就要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。
人际沟通中常用技巧：聆听；寻找共同感兴趣的话题；说话的技巧；学会欣赏别人等等。
3.巩固与结束阶段
共进行两次，回顾咨询中涉及到的关于来访者个性形成的主要问题，对初中时导致来访者性格改变的负性事件进行简单梳理，引导来访者使用合理情绪疗法与自己不合理信念进行辩论。使来访者进一步认识到自己个性上的弱点，并帮助来访者学会运用合理信念，巩固咨询所获得的结果，同时让其积极认识自身的优点。最后建议来访者到图书馆借一些人际交往方面的书籍，多练习其中的一些交往技巧。
六、咨询效果评估
1.来访者对咨询的自我评估
经过几次咨询，来访者汇报心情好多了，觉得手机被偷的事情造成的情绪波动已经平复，对人际交往悲观失望的情绪也已经得到一定调节。在生活中尝试转换角度来看待问题，对就读学校、寝室同学有更为正面的看法。也尝试在生活中练习使用咨询师提供的人际交往技巧，虽然有时不是特别有效，但是觉得对自己来说是一种锻炼和挑战。准备继续去图书馆借几本人际交往方面的书籍，认为这些书对自己会有帮助，将会在实践中慢慢练习交往技巧。
2.来访者周围人的评估
在保密情况下联系来访者辅导员询问情况，了解到来访者近段时间参加班级活动较为活跃，班上同学特别是同寝室同学反映朱某更为合群，开始和同学有一定交流，情绪状态较好。
3.来访者前后心理测验比较
心理测验复查：SCL―90中焦虑抑郁分值恢复到了正常值，达到了预期的效果。
4.咨询师评定
第一、对咨询师提供的信息接受度较高，认可关于不合理信念的说法。咨询后能够举一反三的使用ABCDE模型，识别并与自己不合理信念进行辩论。对自己的个性特点有进步一认识，开始尝试用更为正面的态度来看待自己和同学。第二、来访者情绪状态得到改善，后几次来咨询的时候心情轻松，虽然对人际交往还有一定担忧，但对于人际交往的技巧很感兴趣。第三、在和咨询师的交流中，开始能够考虑到咨询师的感受，比第一二次咨询时更能耐心聆听，打断谈话时更有礼貌和节制。表示愿意尝试主动与同学进行交流。
七、总结
本例表面上看是因为应激造成的情绪问题，但其实质是长期人际交往不良缺乏人际支持而积累的后果。咨询师针对来访者的成长经历、人格特点和具体的应激事件对其人际交往不良的原因进行探讨和处理，在咨询中通过合理情绪疗法较好的处理了来访者的认知偏差，结合角色扮演、人际沟通技巧学习处理了来访者的情绪问题，并发展了人际交往技巧，取得较好的咨询效果。
参考文献：
[1]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2011.
[2]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（三级）[M].北京市：民族出版社，2011.
[3]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（二级）[M].北京市：民族出版社，2011.
[4]李百珍编著.青少年心理卫生与心理咨询[M].北京：北京师范大学出版社，1997.
关键词：大学生；人际交往；心理问题；对策
人际交往也称人际关系，是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往。处于青年期的大学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。
一、大学生交往中存在的心理问题
大学生渴望能够建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理需求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。大学生的交往总体处于良性发展之中，但是由于各种原因，现在的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。另一方面是，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。还有就是他们不懂得交友的原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪等。这些原因使得大学生的交往存在各种各样的问题，具体表现为：
1、面子心理。大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都赌气，不打招呼，不道歉，出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，拔拳相向，头破血流，事后则懊悔不迭。从心理学角度讲，这是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。
2、冲动心理。大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动。有些同学认为自己做事爽快，但实则是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，把事情搞糟。
3、自卑心理。据某校调查，该校大学生中具有明显自卑感者占总人数的28%―30%。有自卑感的大学生常常缺乏自信心，处事过分小心谨慎，在交往中畏首畏尾。一般说来，有自卑心理的大学生常常自惭形秽，感到这不如人，那也不如人，总感到别人瞧不起自己。这种人在公共场合一般不是积极主动参与，而是消极被动、过于警觉，极易受挫。
4、自傲心理。自傲就是过高地评价自我，在交往中总是拿自己的长处与别人的短处比。在交往中表现盛气凌人、自命不凡、自视清高，常使交往对象产生难堪、紧张、窘迫与心理压力，不能平等交往。自傲心里严重的人，必然使人人际关系紧张。
5、嫉妒心理。嫉妒是在人际交往中与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位和境遇等方面不如别人，而产生的一种不悦、自惭、怨恨、恼怒，甚至带有破坏性的复杂情感。就大学生而言，嫉妒心里主要表现是：对他人的成绩和长处不服气，甚至抱以嫉恨，看到别人冒尖不甘心，总希望别人比自己落后。看到别人处于劣势则感到莫大安慰。有嫉妒心理的人有一个重要的特点是没有竞争的勇气，往往是讽刺、挖苦、挑拨，甚至采取不合法、不正当的行为，对他人和集体造成种种伤害。
6、封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭，实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的工作和繁重的家务所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情。
二、大学生交往心理问题的原因分析
1、社会因素。社会上生活态度的主流、价值观对大学生的交往也潜移默化地起着作用。随着市场经济体制的发展，加剧了竞争。这在某种程度上造成了人际关系的疏远，人情的冷漠，产生了人际交往壁垒，现在生活的富裕减少了对他人的需求和援助，人际往来不再成为生活中非常重要的东西，这种生活态度主流的转变也影响了大学生人际交往观念的形成。从人的价值观角度看，过去那种重义轻利的传统观依然是中国社会所弘扬和提倡的，但市场经济中的规律是追逐利润。财富这种价值观对人际交往起了一定的影响作用，在某种程度上影响了大学生的交往观。
2、家庭因素。家庭教育的误区也是大学生人际交往中出现心理问题的因素之一。家长们把独生子女奉为掌上明珠，有的家长为孩子创造了一切。独生子女或多或少地养成了一种唯我独尊的性格，常常只要求他人关心自己、迁就自己，而自己不会关心他人、尊重他人，更难以设身处地去理解他人、同情他人和尊重他人，从而形成了以自我为中心，要求他人的标准高于自己的人际交往屏障。独生子女被包围在长辈的呵护下，他们没有交往的欲求、动机和机缘，推迟了他们社会化的进程，以至于到了大学仍然缺乏独立处理人际关系和生活难题、人生挫折的能力，由此会造成某些大学生面对交往不知所措、失意、灰心、冲动，甚至走向极端。
3、学生自身原因。有的学生受关注过多导致自我中心。这类学生往往是比较优秀的学生，在家里和学校里都倍受关注，特别是现在的独生子女，养成了自我中心的习惯，在人际交往中往往不能为别人着想，而人际交往一重要的原则是价值的互相支撑，每个人在交往中必须给对方以支持和“面子”的维护，只顾自我感受或老想成为人际中心，这是不可能的。有的学生则缺乏应有的知识，大学生想在人际交往中取得成功，必须要拥有一定的知识，如社会任职（包括自我认知、对他人的认知、角色认知和人际认知）、交往原则、交往技巧等知识。
三、解决大学生交往心理问题的对策
（一）把握交往原则
1、平等交往。平等，主要指交往双方态度上的平等，每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看”。坚持平等的交往原则，要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
2、尊重他人。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩，否则易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。
3、真诚待人。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。
4、互助互利。人际关系是以能否满往双方需要为基础的，因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时又要善于求助别人，这可以进一步促进双方的情感交流。
（二）培养良好的交往品质
1、要有真诚待人之心。对他人诚实无欺、胸怀坦荡、心口如一。真诚待人是人类良好道德的具体体现，也是人际交往中不可缺少的个性品质。大学生培养成功交往的心理品质，就必须具有真诚待人之心，摒弃一切以利用为目的虚伪的人际关系。
2、要有谦虚、谨慎、自信的风格。无论在什么情况下，大学生在人际交往活动中，都要做到谦虚、谨慎、自信。谦虚能使人自己认识不足，取长补短，不断完善，能缩小交往双方的心理距离；谨慎能使自己有选择的交往，能使自己清醒而不致盲目交往而失误；自信能使自己在交往中积极主动，从容不迫，落落大方。
3、要有乐于助人的品质。乐于助人是人际交往中一贯倡导的美德。乐于助人要求在人际交往中热情地关心他人、为他人着想，并尽力帮助他人。热情能给人温暖，能促进人与人之间的了解，增加人际吸引；助人能给人帮助和支持，主动地关心别人，帮助别人，特别是当别人有困难的时候，能伸出温暖之手，这样的友谊和交往是经得起考验的。
4、要有宽阔大度的胸怀。胸怀宽阔是一种对人豁达，不计小隙的品格，是对人们缔结友谊的必备条件。大学生要培养自己成功的心理品质，就必须具有宽阔大度的胸怀，学会尊重人、容忍人、理解人，特别是学会尊重他人的人格、意见、隐私和劳动等，同时要严于律己，遇事不斤斤计较，学会体谅悦纳他人，不断修正和完善自己，这是赢得他人信任的有效途径。
（三）大学生必须学会交际的技巧
成功的人际交往不仅要遵循人际交往的基本原则，还要讲究人际交往的技巧。大学生在人际交往中应掌握以下技巧：
1、掌握分寸，积极有度。每个人都有不可随意步入的心理敏感区，即使是最好的朋友也如此。所以，正确的人际交往必须把握好度。大学生在人际交往中应明确交往的向度、广度、深度和适度。懂得与哪些人交往，交往的目的是什么，交往的范围，程度及分寸，否则会带来不必要的烦恼。
2、善解人意，角色换位。不管交往的目的是什么，在交往过程中，每个人都希望交往的对象能理解自己，建立良好的人际关系。要建立和睦的人际关系，需要大学生相互理解，换位思考，多为对方着想，要关心人、爱护人、尊重人和理解人。人与人相处，应当减少“火药味”，多一份“人情味”，这样才能营造和谐的交往环境。
3、整饰自己，展示魅力。在现实生活中，有的人似乎具有一种不可抗拒的吸引力，周围总有那么多的朋友，那么多乐意和他交往的人，而有的人则恰恰相反。每个人都要学会整饰自己，展示魅力。所谓整饰自己是指交往的个体以适当而得体的语言或行为来表现自己，以获得他人对自己好印象的过程，这是一种社交技巧。通过整饰自己，就可以充分展示自己的社交魅力，获得别人的赞美，满足自尊的需要，保持人际关系的协调。
4、加强自我意识，重视第一印象。在人际交往过程中，人的第一印象非常重要。因为不良的第一印象会使双方不愿意保持关系，而且在相当长的时间内，都会被这种不良的印象所覆盖。良好的第一印象会使双方容易接纳，缩小距离，愿意交往。因此，大学生应当不断增强自我意识，不断完善自我，以期达到能够自觉调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机和情绪。
