时间：2023-06-16 16:05:20
作者：崔瑜琴 单位：榆林学院管理学院
一、基于市场营销学提出“实战教学”模式
市场营销学作为一门实践性很强的课程，在教学体系的构建方面，要做到理论与实践并重，解决好理论与实践各环节之间的层次过渡和逻辑关系问题，尤为重要的是要与实际工作岗位相结合，构建实践性的教学内容模块。在传统的营销学教学中，有关实践的教学模块绝大多数是在实验室内通过模拟的形式进行的，严重地影响了营销活动的真实性与可操作性，限制了学生实践水平的提高。结合实际教学，本项目提出了“实战教学”模式，通过为学生提供实践平台，使学生在掌握理论知识的基础上，走出实验室，走向市场，体会并参与各类营销活动，提升学生的营销实践能力，取得了较好的教学效果。
二“、实战教学”模式的构建
传统的营销教学在授课方式上以理论教学为主，辅以一定量的实验教学，但实验教学仅仅局限在实验室内，通过模拟的形式进行，学生无法体会到真实的营销活动，未曾取得良好的教学效果。本项目结合目前营销教学工作存在的问题，从调整教学内容、改进教学手段入手，通过以下几个环节进行改革：
（一）理论课上增加网络教学通过网络教学，一方面可以学习国内外名校名家有关的经典理论、前沿知识，并与任课老师的讲授结合起来进行学习；另一方面，可进行视频及故事的学习，引导学生进行模拟、讨论，调动学生的积极性，增强课堂的趣味性与互动性。
（二）注重案例教学，加强案例库建设师生共同进行案例的搜集、整理与完善，开展案例教学。通过“企业故事会”的方式，分享著名企业的成功故事，通过“营销综合案例分析”的方式，讨论经典营销案例，培养学生分析问题、解决问题的能力。同时，加强营销学方面文献资料的收集与整理，逐渐完成营销案例库的建设，以备后期的教学、学习工作使用。
（三）“实战教学”替代实验教学要求学生走出实验室，走进企业、走向市场，摆脱简单的模拟。通过与相关企业、卖场协调沟通，为学生提供走进企业、走向市场、参与实践营销活动的机会。一方面，要求学生走进企业，了解企业的运作管理流程、向相关人员请教，学习实战经验；另一方面，为学生争取实践机会，安排学生参与企业、卖场的营销活动，体会在瞬息万变的营销活动中，应如何快速有效地拿出合理的应对措施。
三、总结
本改革项目在我院营销学的教学工作中得到推行，取得了良好的效果。通过网络教学保证了教学内容的丰富性和课堂教学的互动性；通过“企业故事会”和“营销综合案例分析”的方式，师生分享、讨论经典的企业故事和营销案例，提高了学生分析问题、解决问题的能力；通过营销案例库的建设，提高了学生的文献研究能力；通过为学生提供走进企业、走向市场，参与营销实践活动的机会，培养了学生的营销实践能力。
案例教学在选择案例时要把握时效性、真实性、可借鉴性及典型性原则, 根据自身条件选择合适的案例来源。
一、什么样的案例才适合案例教学要回答这个问题, 首先要明确什么是“案例教学”。现代案例教学是一个专门的概念, 专指美国哈佛大学路易斯·班尼的案例教学法。这种教学法以大量的案例作为教学内容, 以培养学生能力为教学目的, 学生站在案例角色的角度讨论分析, 发现案例隐含的管理问题, 以培养学生的创造性思维和解决问题的能力。“案例教学”与“运用案例开展教学”是两个不同的概念。“运用案例开展教学”是指在教学活动中使用案例, 以达到教学目的的各类教学活动。这类教学活动既包括我们这里讲的“案例教学”, 也包括其他一些类型的教学活动, 如德国教育家瓦·根舍创立的“范例教学”, 芝加哥大学首创的“案例研究”,以及“举例教学”。案例教学与其他“运用案例开展教学”的根本区别在于: 前者实质上是一种模拟实践训练, 是一项相对独立的教学活动, 而且在知识的运用上并不限于某一具体的学科, 其教学目的是提高学生的实际操作能力; 而后者是理论教学的辅助手段,其教学目的都是为了加深学生对基本原理和基本概念的理解。 其次, 要区分“案例”的类型。案例一词来源于英语“case”, 其意为具体事例。案例按其用途可分为两大类, 即教学案例与非教学案例。教学案例按照用途分, 则可分为“范例教学”类案例、“案例研究”类案例、“案例分析”类案例、“举例教学”类案例。各类案例的教学目的、性质、复杂程度、描述角度并不相同。 二、怎样选择合适的营销案例1. 把握四条原则一是时效性原则。时效性原则是指营销案例发生的时间不太久远, 案例发生所依托的营销环境没有发生变化。学习这类营销案例的操作手段及营销理念, 对学生未来所从事的营销工作会有参考借鉴意义。但是, 由于我国正在经历体制转轨, 并处在工业化和城市化的发展阶段, 市场营销环境具有变化快、不稳定、不可逆等特点, 我国企业的营销理念、营销战略与策略的调整速度非常快。发生在过去的多数营销案例都没有借鉴意义, 因此, 选择营销案例时, 最好选择那些当年发生的事例。 二是真实性原则。真实性原则是指案例是真实的发生过的事件, 编写者是在深入调查的基础上, 根据客观情况编写而成; 写作过程中没有因为追求趣味性和理论性而加入自己的主观意图, 或有意夸大或掩盖某些方面。根据真实性原则, 对那些流传广泛, 新闻性很强, 故事性很强的案例, 要特别注意甄别。那些适合举例教学以吸引学生注意力, 或者特别能说明某个原理的案例, 不一定适合案例教学。 三是可借鉴性原则。案例教学最关键的是能够为当前或未来工作提供参照。因此, 对于那些无法为中国当前或未来营销实践提供参照的案例, 无论它多么经典, 多么吸引人, 都不应该选择。在中国的营销课堂上使用外国案例开展案例教学, 是一种教条主义学风, 应加以杜绝。 四是典型性原则。所谓典型性原则, 是指所选择的营销案例能反映中国营销环境的本质及变化规律, 具有极大的普遍性和代表性, 使学生学习后能举一反三, 触类旁通。当前, 我国经济快速发展, 市场竞争日趋激烈, 财富积累故事层出不穷, 失败的营销事例也屡见不鲜。面对眼花瞭乱的“营销案例”, 我们在选择时应该总体把握, 选择那些最能提高学生营销素质和营销能力的案例。 2. 选择适合自身特点的案例来源选择案例, 渠道很多, 但选择时既要遵循前面提到的四条原则, 同时也要结合自身特点。 第一, 慎重挑选出版物上的案例。要知道, 案例是一种典型的“时令商品”, 在有效的范围内, 它价值非凡; 过了期限, 则一文不值。在美国, 案例编写需要花费大量时间与金钱, 并且由具有理论知识与实践经验的人员承担。我国一些著名的高校为了提高案例教学效果, 往往需要花费数万美元才能买到这类案例。所以, 真正具有价值的案例是有价格的, 而且价格不菲。由于教科书或案例集等出版物上的案例发生大多较久远, 一般不宜采用。当然也不排除真正有价值的东西, 这需要精心挑选。 第二, 可以请“营销人”走上讲台。案例教学引入我国虽然已有二十余年, 但从发展的角度看, 我国目前的本科院校市场营销案例教学还处于探索阶段, 无论是高教系统、单个高校或者单个老师, 都没有经验与资金去建立大型的案例库。应该循序渐进, 从积累经验开始做起。方法之一就是请企业有经验的营销工作者走上课堂, 直接传授。这样既保证了案例的时效性、真实性、可借鉴性, 又为教师提供了学习和积累经验的机会。 第三, 以基金资助的形式开展营销案例研究。成熟、可用的案例往往是在大量实际调查的基础上写成的, 它凝结了编撰者大量时间与心力, 因而是一种知识财富。因此, 应该鼓励教师以申请基金资助的方式开展案例研究。这样一方面可以保证案例自身的价值, 另一方面也可以锻炼教师的营销操作能力, 提高案例教学的组织效果。不应提倡教师为了功利目的而胡编乱造所谓的“营销案例”。 第四, 搜集报刊或网络中即时发生的营销事件,经过甄别整理后作为案例素材。在网络社会, 人们可以比较自由地将自己掌握的信息公布于众。当然这些信息大多真假难辨, 但也不乏真实可信的内容。由于当前信息来源很多, 如果多方查证、实地调查, 应该可以去伪存真。报刊信息虽然因考虑新闻性而可能省去营销案例需要的许多信息, 但这类信息往往经过记者实地调查, 具有一定的可信度。将经过搜集整理, 多方求证的网络与报刊信息作为素材型案例,是快速获取案例教学所需案例的重要途径。 第五, 建立校际交流渠道。由于当前各高校在案例开发方面投入不多, 所开发的营销案例十分有限。而且由于营销案例时效性很强, 所开发的营销案例很容易过时。因此, 各高校将自己开发的营销案例拿出来进行校际交流, 不仅可以保证教学需要, 而且可以节约时间和资金成本。
市场营销学“案例教学法”
市场营销学是一门研究市场运营规律、消费者行为及企业营销管理的应用学科。要把这门课程传授给学生，使学生既能牢牢掌握理论，又能在实践中灵活运用，激发创新意识的教学目的，就要求市场营销学教师不断摸索与总结、设计市场营销学课程的教学模式。研究如何把“案例教学法”运用到市场营销学的教学中，对提高市场营销学课程的教学质量具有重要作用。
一、“案例”的定义
所谓“案例”，是实践活动中发生的带有普遍性、代表性的典型事例，它反映一个问题、一件工作、一个事件发生、发展和演变的过程，通过对这些典型事例的分析，提出解决问题的办法和思路。在教学中，就是把“一个有关经营者所面对的典型商业问题的记录，以及决策时所依据的环境背景、各种主张及偏见，并将此真实、具体的事件呈现给学生供其分析、讨论，并做出最终决策。”案例教学为学生创造了接触和解决实际问题的机会。它通过提供一个具体的企业管理的场景，让学生以管理者的角色对企业经营实务进行决策，使学生有机会了解现实中企业需要解决的问题，以及应该如何去应对。
二、市场营销学案例教学的必要性
市场营销学课程的教学要适应时展的需要，不断探索有利于培养学生的创新意识与实践能力的教学模式。“案例教学法”可以有效地提高“市场营销学”课堂教学的针对性和实效性，通过对“案例教学法”教学的理论与实验研究，完成“市场营销学”教学模式的更新。即由传统封闭型向现代开放型转变，把“要我学”变成“我要学”，从面在“市场营销学”教学中实现学生知识、能力、技能协调同步发展。
1、案例教学既能巩固学生所学的市场营销理论知识、又能实现理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力
市场营销案例教学与传统教学不同，它将企业营销的书面描述即案例呈现给学生，让学生进人企业营销情景现场，探寻企业成败的经验和教训，提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
2、案例教学有利于培养学生解决问题的能力，有利于培养学生的创造性思维
案例教学法不是去寻找正确答案的教学，它所重视的是得出结论的思考过程及解决问题的方法，因而可以不断培养、提高学生分析和解决问题的能力，又因其倡导多向、发散型的思维方式，不求唯一答案，不求集合效应，因而、可以充分培养学生的创造力和想象力
3、案例教学是互动的教学，使学生变被动听讲为主动参与，有利于调动学生积极性和主动性，有利于提高学生的语言文字表达能力
案例教学锻炼学生以“当事人”身份，身临其境地解决问题，并在不圆满的条件下作出自己独立的决策，从而可以不断调动学生的积极性和主动性。另外，在案例教学中，学生通过课堂辩论、编写发言提纲及撰写案例分析报告逐步提高了语言文字表达能力。
三、影响市场营销案例教学的主要因素
营销案例教学法在应用中能否达到理想的效果，受许多因素的制约。
1、案例的质量。案例的质量问题，不是指案例本身有质量问题，而是指针对不同层次的学生它是否适合。中专学生营销案例的选择，要紧密结合所学基础理论知识，做到难易适度，既不能太易，也不能搞得学生毫无思路。
2、任课教师素质。营销案例教学对教师的要求是既要懂得营销理论，还有要有实战经验，即“双师型”的教师。目前中等职业学校的教师普遍是有理论，缺乏实践经验和技能，这导致了案例教学中脱离实际的理论过多，实战技能过少的现象，从而导致了学生参与意愿不强、课堂教学乏味，影响了案例教学的实际效果，也有悖于中等职业学校侧重于培养具有实际操作技能的应用型专门人才的教育定位。
3、学生自身水平。在案例教学过程中，教师只是引导者，学生则必须扮演一个积极参与者的角色。因而，学生自身综合水平的高低对教学效果影响较大。目前，一些中等学校的学生确实存在着学习主动性不够、参与意识不强、习惯填充式的教学等现象。所以，要想很好发挥案例教学的功能，学生自身的一些传统的学习习惯也必须改变。
四、提高案例分析教学的方法
1、加强教学案例选择的针对性。教师要根据市场营销课程的教学内容要求，精心选择适当的案例，结合理论予以分析。在案例选择上要求目标明确、描述客观、虚构合理、典型示范、现实新颖，重在要有利于学生思考、讨论和参与。不能选择有歧义或模糊的案例参与讨论，否则会适得其反，到时造成尴尬局面。好的案例可以给学生充分的想象空间，以及有可讨论的着眼点。
2、培养一支“双师素质”教师队伍。
教师应当具备“双师素质”，才能使案例教学组织引导得好，效果发挥得更好。“双师素质”的教师不仅仅是案例教学的要求，更重要的它是关系到中等职业学校教育教学质量的一个重要指标，是中等职业学校可持续发展的重要力量。目前，中等职业学校“双师素质”教师比例逐年提升，但离实际教学水平要求还有一定差距，必须采取切实可行、积极有效的措施，真正提高教师的理论和实践教学能力，走校企结合的道路。
3、教学评价注重学生的职业能力。
5月7日,2010年(第)《广州日报》华文报纸广告奖营销盛典高端论坛及颁奖典礼在广州香格里拉大酒店举行,评选出创意盛典和营销盛典的所有奖项。
组委会认为,优秀的报纸广告创意、营销传播方案,都必然了解报纸作为传播平台的特性,借助竞争优势、资源优势明显的主流报纸媒体,让广告创意和营销手段发挥最大的传播效果。因此,2010年华文报纸广告奖的年度主题为“优势决定传播力”。
组委会特意邀请整合营销传播创始人、“整合营销传播之父”唐・舒尔茨教授出席此次论坛。唐・舒尔茨教授发表“整合营销的未来在中国”的主题演讲,与中国营销界人士分享营销、传播智慧。
唐・舒尔茨教授指出,要通过创新传播提升企业品牌。“仅仅是复制别人成功的经验,我觉得不一定跟中国的国情相符。”唐・舒尔茨教授说。
“我在《广州日报》上的照片,就是品牌宣传。”唐・舒尔茨教授解释说,“什么是品牌?《广州日报》就是一个报纸品牌,包括它的权威性、内容及读者等。不是你在广州开个报馆、办张报纸,就能叫《广州日报》。”
唐・舒尔茨教授说:“我经常飞来飞去,没发现谁没有手机。问题不是有没有手机,关键是用手机干什么。要通过聆听做市场,在美国有用的营销方式在中国不一定有用。每个国家使用的媒体作用都不一样,比如美国人喜欢看电子邮件,而中国人喜欢用MSN或者QQ,作为通信工具。现在营销主要关注对过去作总结,很少预测未来,但营销的希望在未来而不是过去。”
此次广告奖创意盛典评委会主席狄运昌说,广告的优势就是广告刊登在优势媒体上,企业的广告就有优势。另外一个优势,就是广告要有好的创意。好的创意就像美女、帅哥一样,无论他们走到那里,都会吸引眼球。好的创意决定了广告的吸引力,媒体的优势决定了广告的传播力,任何一个成功的广告案例,都要将吸引力和传播力结合在一起。
今年,《广州日报》华文报纸广告奖正式推出“创意盛典+营销盛典”组合,在创意盛典方面,经过专家评选,共评出房地产类、汽车类、企业形象类、特型广告类、公益及活动类、报刊品牌形象类、广告新秀大奖、亚太赛区等11个类别的金、银、铜奖,以及评委会奖、年度最佳文案、年度最佳设计、全场大奖四项大奖。其中,评委会奖由智威汤逊・中乔广告有限公司上海分公司选送的《山水系列―山非山、水非水篇,还我山水篇,山穷水尽篇》获得,年度最佳设计奖则由电通东派选送的《日产天籁超强穿透雾灯系列》获得,深圳市风火广告有限公司选送的《万科棠樾报纸广告―游子归系列》获得年度最佳文案和全场大奖。
在营销盛典方面,三个案例在“年度十大营销案例”中脱颖而出夺得大奖,其中,《长虹等离子整合传播方案》获得年度最佳市场洞察奖,《浦东星河湾营销策划案》获得年度最佳投放策略奖,《青岛啤酒“炫舞激情”NBA拉拉队选拔赛》获得年度最佳营销实效奖。组委会将送选“年度十大营销案例”参加艾菲奖等国际顶级营销赛事。
据悉,《广州日报》华文报纸广告奖已经有19年的历史,是中国最具影响力的报纸广告评选活动。今年,《广州日报》投入40万元作为“创意基金”,资助优胜者到国外观摩学习。
来自政府部门、报纸媒体、专业媒体、高等院校、广告公司、品牌顾问公司、第三方市场监测机构、企业的500多位代表应邀出席此次营销盛典高端论坛及颁奖典礼。
讯：什么是体验式营销？
伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出：体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式营销模式已经被很多国际大公司采用，随着移动互联网的深入发展，小而美的体验式营销也异军突起，在不同的领域彰显出自己的特色，今天就跟大家分享三个体验式营销的案例。
案例一：Beautiful Gir——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构
Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，你的头发真漂亮！”，然后就会问“头发是在哪里做的？”，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。
案例二：Dopure——试穿穿出来的口碑营销
Dopure(中文名：蒂哲)是源自瑞典的牛仔品牌，《中国经营报》曾用专栏报道过H&M、Dopure等瑞典快时尚品牌抢滩中国服装市场的报道。Dopure首先在天猫开了一家旗舰店，由于产品价位较高所以在初期并没有多少顾客。Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动，淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠送，第一批用户很深刻的体会到了Dopure的品质，于是在网络上形成了非常好的口碑，Dopure也成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。Dopure在体验式营销上注重了一点：去影响哪些有本身具有影响力的人，通过体验营销产生口碑传播！
案例三：Sweet &D-mousse——美国乡村派甜点的崛起
Sweet &D-mousse是美国一家主打乡村派甜点的糕点店，由于选址远离市区，S&D在开店之初便采用了电子商务模式，用户不仅可以在S&D官网购买糕点，同时也可以通过S&D在Facebook上的主页购买。S&D成立之初为了提高影响力，特意寻找了一批互联网上活跃的美食客，然后给这些达人们邮寄S&D的甜点，并且会写一封真挚的邀请信：“你好，这些是我们手工烘焙的甜点，希望你能喜欢，我们也非常愿意得到你专业的点评，帮助我们更好的提高产品口味。“这些美食达人本身就是热于分享的社交狂人，于是收到甜点的美食客们纷纷在社交网站上传播S&D的产品使用体验，S&D也在一夜之间通过互联网被更多的人所熟知。
体验式营销的最初一批客户尽管是小的，是少的，但他们带来了品牌美。小而美的用户体验式营销会成为更多商家在营销时的选择，通过社交平台的口碑传播会让一个品牌迅速被更多的人所熟悉。(来源：站长之家)
网络营销教学是当前众多高校在电商专业重点打造的品牌课程，着重培养应用型的高新技术人才，通过全方位的教育和培训支持，帮助学生提升解决网络营销过程中的社会实践问题。随着互联网技术的快速发展，在新媒体时代背景下，传统的网络营销教学模式正在发生改变。与传统教育模式相比，新媒体的出现更加促进课堂互动的开放性、师生交流的互动性、教学过程的便捷性等，为当今高校网络营销教学模式带来了机遇和挑战。夏丹所著《战略管理与市场营销案例研究》（中国市场出版社2013年出版）就是新媒体时代背景下网络营销教学模式变革的较好例证。因为网络营销不同于其他教学课程，要求学生必须在实际的操作中进行模式转换，真正突出学习的主动性和自觉性，这就要求学生在获取知识的方式上、拓展内容的深度上有具体的可操作案例、有真实的社会贴近感。《战略管理与市场营销案例研究》一书创新了许多教学模式，从真实的案例和采访中获取新鲜的养料，全书从策划、编排到案例的筛选和内容的整合都颠覆了传统的网络营销教学模式，在教学形式、教学手段与教学方法上进行了全面创新。
该书是中国传媒大学在新媒体传播时代下网络营销教学模式改革的一种尝试，全书围绕一些经典的教学案例，糅合了作者多年的教学经验，整个开发团队进行了为期一年的实地采访最终汇总而成。这19篇经典的教学案例从两大核心板块展开：一方面是整合战略管理类，从电视产业、影视产业、淘宝产业、电子商务等多个维度展开，并对企业的实际案例，如：电视纪录频道经营战略、华谊兄弟的产业链延展、淘宝免费战略的困惑、当当网如何走出困境、沃特数据公司的竞争战略选择、中关村丰台园战略调整、JY冶金集团新项目投资战略研究、T公司战略并购过程中的人力资源问题等八个主要案例进行了剖析。这些案例内容非常贴近实际，而且可以很好地为以后的研究者提供借鉴。另一方面是从企业品牌经营的角度出发，立足于当代传媒、工业、视频等多个行业，围绕A电视台Z栏目品牌建设、GB公交电视外树品牌内增创收、人人网“精准到人”的社交广告模式创新、“翌晨”如何有效解决有机产品的信任危机、“汉堡王”的中国发展之路、英威公司进入中国市场的传播推广、红罐王老吉品牌定位战略浅析、中航工业集团品牌建设研究等进行阐述，覆盖范围广、案例真实有效。该书最后还围绕X电视台的全面预算管理方案为什么流于形式、沈飞“王刚班”何以人才聚集涌现、神华集团准格尔能源有限责任公司幸福员工工程三个单独的议题进行阐述。
当前由于信息技术的飞速发展，在实际的企业经营和营销管理方面，网络营销的重要性不言而喻，可以说越来越吸引企业主及核心领导层的关注，网络营销课程的改革就是为了改变固有的人才培养模式，站在企业需求角度改变教学理念和模式，为社会输送符合社会、符合时代、符合发展的专业人才。该书是中国传媒大学通过整合自身的资源优势，与知名企业联合打造的诚意之作，借助自身学术成果与教育教学经验，派驻学生进企业实习、考察、采访，揭开了企业真实的经营面纱。该书逻辑连贯，形象生动，从优秀企业的具体案例出发，为读者提供了丰富的可资借鉴的真实案例，从传媒到互联网，从IT到冶金，从食品到航空工业等最常见的行业进行展开，全面覆盖了战略管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等各个学科范畴。更重要的是全书从提高读者分析问题和解决问题的角度出发，将企业面临决策的具体场景和决策绩效进行了形象生动的诠释和再现。
改革网络营销课程教学模式非常重要，这有利于突出学生学习的主w性，有利于增强学生学习的自觉性，有利于提高教师教学的创新性，有利于拓展教学内容的深度，有利于实现教学目标的育人性。通过教学模式的不断改革，可以整合高校优质的教育教学资源，拓宽其他学科的教学发展空间，扩大以实践性为导向的教学授课方式和方法，为其他学科如何培养学生综合运用所学知识解决网络营销实际问题的能力提供参考和借鉴。网络营销课程教学作为重要的电子商务核心课程，只有不断吸收国内外优秀的教学经验，探索适合教学训练、教育培养的教学模式，才能更好地围绕教改课程提纲进行梳理和演绎，扩展知识、鼓励参与、深入研究、提升效果，通过校内实训与校外实践紧密结合，强化学生市场运作能力，让学生在网络营销真实环境下熟悉网络营销知识，提高自身网络营销能力。
[关键词] 案例；网络营销；教学
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 144
[中图分类号] F830；G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）13- 0256- 02
随着网络销售平台的不断完善，网络营销市场获得快速发展。网络营销专业成为一门热门课程，如何提升网络营销课教学效率成为一个重要研究话题。案例教学法作为一种有效的教学方法，在网络营销课教学中，仍然具有重要的现实意义。
1 案例教学法及其优越性
1.1 案例教学法概述
“案例是包含有问题或者说疑难情境在内的真实发生的典型性事件。”案例教学法，顾名思义就是借助案例辅助教学的一种方法。具体来说，就是教师在教学过程中通过援引案例，将教学任务渗透在案例中，创造学习的情境，将学生引入到生动具体的案例情境中，在案例分析的过程中，帮助学生形成知识、提升学生运用知识解决实际问题的能力。
1.2 案例教学法优越性
案例教学法在网络营销课中的运用主要表现为以下几个优越性：
（1）目标性强。案例教学中，任何一个案例都是有效的载体，是基于网络营销课的教学目标进行教学设计，教师将教学目标渗透在案例中，引导学生围绕案例展开学习活动，最终达成教学目标。
（2）实践性强。案例教学法通过援引案例，为学生创造学习情境。这就有助于学生进行角色替换，将自己置身于案例，在案例体验中，提升案例分析的能力，以及基于案例解决实际问题的能力。因此，案例教学法需要学生进行充分的体验，具有很强的实践性。
（3）综合性强。案例教学法中应用的案例具有很强的典型性，它取材于网络营销实践，都是真实的网络营销教学资源。任何一个案例都不可能是完美的，这就使得案例具有很强的综合性。案例中不仅包含着网络营销的成功经验，也具有失败或者有待完善的方面，需要综合进行分析，这就有助于提升学生分析问题的综合能力。
2 案例教学法在网络营销课中的应用
案例教学法在网络营销课中的应用不是简单地拿来主义，要充分发挥案例教学法在网络营销课中的应用优势，必须要形成相对成熟的应用程序。
2.1 精选案例
案例是案例教学法的载体，因此案例教学法在网络营销课中的运用关键是选择案例，教师在选择案例时，要突出以下几点：
（1）典型性。案例的典型性就是所选的案例要生动地体现网络营销理论，能够有效地实现教学目标渗透。案例要具有明确性，不能存在不确定性与争议，以确保网络营销理论与实践能够紧密结合起来，有效发挥案例载体作用。
（2）趣味性。趣味是一切学习的动力之源，因此案例的选择在考虑典型性的基础上，还要具有一定的趣味性。案例要能够紧密贴近学生的生活实际，激发学生参与案例学习的主动性，这样才能发挥学生的主体作用，提升案例在网络营销课中的应用效能。
（3）时代性。时代性是指案例的选择要贴近时代，不能过于陈旧。目前学生获取信息的渠道非常广泛，也非常便捷，这就需要提升案例的新鲜度，以引起学生案例学习的兴趣，同时新鲜的案例也更能体现最新的网络营销知识。
2.2 案例设计
案例选择好以后，还要基于教学目标、教学内容、学生实际进行有效整合。
（1）围绕目标。案例要与教学目标进行有效整合，要能够围绕教学目标采取合适的案例教学方法，使案例更好地促进网络营销课教学目标的达成，不能背离目标成为简单的“案例呈现”。
（2）突出内容。案例设计还要与教学内容有机结合起来，重点要做到通过案例学习突出网络营销教学的重点；同时还要借助案例引导学生突破教学中的难点，帮助学生在生动的案例情境中加强对网络营销理论的理解。
（3）考虑学情。任何一种教学法都要充分考虑学情，从学生的学习兴趣、学习能力、知识贮备等方面，进行综合考量，贴近学生的学情实际，有效设计案例教学，提升案例教学法的有效性。
2.3 案例研析
案例研究与分析，要逐层深入，不断提升案例研析的层次。
2.3.1 组内研析
案例教学法主要以小组合作的形式进行，在分组时，要综合考虑学生的差别，将不同学习兴趣与能力的学生进行优化组合，使每一个小组都能开展有效的案例学习。
2.3.2 组间研析
在小组学习的基础上，组织学生展示案例分析成果；最主要的是激励学生能够发表不同的意见，从多个层面对案例进行解剖；这样不仅有助于培养学生的创新思维，也能提升学生综合运用网络营销理论的能力。
2.4 案例总结
案例总结阶段主要包括两个基本环节：案例小结、案例优化。
（1）案例小结。这是基于学生对案例进行小组间交流，教师引导学生将案例学习的实践成果上升到网络营销理论的高度，形成相对成熟的营销理论，使学生完成从实践到理论，再从理论到实践相对完整的学习过程。
（2）案例优化。案例优化环节设计的目的在于培养学生创造性思维，在案例学习过程中，不仅引导学生形成网络营销理论知识，还要基于案例存在的不足，提出案例优化的策略，进一步提升学生运用知识解决实际问题的能力。
教无定法，但教必有法。案例教学法在网络营销课中的运用必将有助于提升课堂教学效率。教师只要勇于实践，勇于探索，不断探究案例教学法在网络营销课中的应用路径，就一定能为社会输送高质量的网络营销人才。
（同济大学职业技术教育学院 上海 200092）
摘要：案例教学法是市场营销专业教学中最常用的教学方法之一。但在教学实践中，却存在对案例及案例教学法的内涵缺乏正确理解，案例重构忽视教学论理论，教学组织实施偏离案例教学法的轨道等问题，影响了案例教学法的应用效果。本文以专业教学论理论为依据，阐述了这些问题可能造成的后果，分析了其成因，旨在使教师正确使用案例教学法，更好地达成市场营销专业教学目标。
关键词 ：市场营销专业；案例教学法；学习任务；自主学习
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）01-0109-03
案例教学法以真实情境为依托，兼顾教学理论的要求，能激发学生的学习动机，且对外部教学条件要求较低，颇受市场营销专业教师的青睐，在教学中被广泛应用。但在案例教学法的应用实践中，存在方方面面的问题和错误认识，影响了教学效果，难以达到教学目标的要求。鉴于此，笔者拟就市场营销专业案例教学实践中常见的问题进行一些梳理和分析，以期对致力于本专业教学改革的同行有所裨益。
案例教学法内涵
案例教学法是基于情景学习论和认知弹性论，以学生为主体，以教师为主导，借助蕴含专业主题内容的“案例”，通过设置适当的学习任务，引导学生学习的归纳教学方法。
案例教学法起源于对人类经验知识形成过程的反思。经验在人的知识结构中占很大比例，它是在具体情境中通过观察、模仿、尝试和反思形成的，以脚本或者剧本的形式存在于大脑认知图式中。因为脚本除包含独特情境下的事件列序和行动顺序外，还包括人物、道具、开场和结尾等元素，所以我们可以将脚本理解为“典型行动和活动过程”的场景剧本。值得一提的是，尽管每个脚本都蕴含大量的信息，但在具体场景中被激活的仅仅是该场景下典型行动所需要的信息。
在日常生活中，人们对拟完成的每一个事件都会产生很多想法，诸如在什么情况下会发生什么事情，或者怎么做可以成功。从这个意义上讲，脚本是要求较高的行动计划。事实上，以习惯和常规形式存在的人类经验，都是以脚本为基础的。因此，在借鉴“人类经验形成过程”提出的案例教学法中，案例相当于脚本，要蕴含按照时间顺序展开的事件和行动序列，而且叙事与行动应达成一致。所以，案例教学法中的案例应具备较强的叙事性，可以脚本为基础进行设计，甚至脚本本身就可以作为案例教学法的教学材料。
案例教学法的教学论思考
案例教学法的应用一般应包括案例源的选择、案例的建构、学习任务设置、学生自主学习归纳总结和由具体结论过渡到一般理论等环节。
在专业教学论视角下，建构教学用案例时需要考虑：（1）寻找合适的、蕴含专业内容的案例源；（2）对案例源进行教学论简化，即以专业教学论为依据对案例源进行重构。聚焦在市场营销学科，重构教学用案例时应遵循以下原则：围绕一个营销主题展开；具体生动地描述事件产生与发展过程；事件的发展在一定的时空内；案例最好包含有人物且能反映人物的心理变化；案例应是最近三年内的事件；案例应使读者有身临其境的感觉。专业教学论理论告诉我们：教学的目标、内容、材料、方法和学生五要素之间存在内在的逻辑关系，它们相辅相成，互为条件，相互制约。案例作为教学材料，应蕴含教学内容相关的主题、兼顾学生的认知水平和已有知识，支持所选择的教学方法的使用，进而保证教学目标的实现。因此，在教学设计阶段，教师一方面要分析案例蕴含的各种信息的内在关联性，从纵向和横向两个维度入手，明确案例蕴含的不同主题、案例材料与教学内容的关联度；另一方面，要分析案例材料与学生已有知识之间的联系，在兼顾教学目标要求的前提下，通过构建合适的学习任务，搭建起专业内容与现实情境的桥梁，引导学生经历资讯—计划—决策—实施—检查—评价的营销方法能力的形成过程。
案例教学法强调以学生为主体，以教师为主导，旨在培养学生综合职业能力，其课堂教学组织应遵循以下路径：呈现案例，引导学生进入案例情境；布置学习任务，组织学生小组自主学习，并完成任务；各小组分享学习成果，师生对小组成果进行交流评价；教师引导，完成从具体结论到一般理论规则的转化，呈现专家结论；对学习过程和学习结果进行反思和总结。
市场营销专业案例教学实践的常见问题及成因
在市场营销专业教学中常用的案例有引导性案例、范例型案例和综合分析型案例。基于三种不同形式的案例，教师通过设置合适的学习任务，可以引导学生分析、思考、总结归纳出相关的市场营销理论；体会市场营销策略在企业中的成功运用；尝试诊断企业营销中存在的问题，并提出建设性意见，进而达成教学目标的要求。但是由于部分教师对案例教学法的渊源、内涵、特点及组织实施过程缺乏系统的分析和透彻的了解，在目前的教学实践中出现了方方面面的问题。
（一）对案例及案例教学法内涵的理解存在误区
案例教学法应用在市场营销专业的教学实践中，通常存在两种现象：一是对案例的内涵理解缺失。具体表现在部分教师要么很随意地把一句话、一幅图片或一个问题当作案例，要么直接截取连篇累牍的市场营销片段当作案例。二是忽视案例教学法和举例教学法的本质差异，将案例教学法混同于举例教学法。
造成第一个问题的原因，是忽视了案例是基于脚本形成的，应具备场景和事件顺序，蕴含人物及人物行动的目标等特征信息；而“真实企业营销情境片段”往往包含多个主题，信息量大，情境复杂，其中与教学内容直接相关的典型行动所需要的信息与其他主题信息混杂在一起，造成学生从案例情境中获取专业相关信息困难，难以将关注点聚焦在教学内容相关的主题上，最终必然导致教学目标无法达成。同时，直接截取过分冗余的“真实企业营销情境片段”作为教学用案例，违背了案例信息应该是经济的这一教学论原则。不难想象，基于这样的“案例”展开的案例教学，将使教师的学习任务设计和教学组织变得困难；同时，也使学生完成任务的自主学习无从展开。
将案例教学法与举例教学法混为一谈的根本原因在于模糊了两种教学方法概念与内涵的差异。举例教学法是从理论到实际，是一种验证性教学方法，在讲解理论时列举一些典型例子来说明理论；而案例教学法是从实际到理论，是一种归纳的教学方法，是基于具体案例情境，教师引导、学生自主归纳的由具体到一般的学习活动。在案例教学中，案例占据中心地位，教学活动基于案例展开；而举例在一般教学活动中则处于次要地位。案例教学法是学生自主学习专业知识、提高综合能力的一种有效手段；而举例只是说明问题的一种方法。案例教学法是师生的双向活动，而举例主要是教师向学生传授知识的单向教学行为。
（二）案例重构忽视教学论理论
教师把经过删减的“真实企业营销实践片段”当作教学用案例的原因在于教师忽视了案例须在教学论理论指导下进行重构，因而会在没有分析“真实的企业营销实践片段”与专业内容关联度、与学生已有知识关联度以及所采用教学方法的支撑度的前提下，通过简单的文字删减，形成教学用案例。不难想象，以这样的材料作为教学用案例，不仅给教师的教学设计和教学组织带来困扰，对学生自主学习也会产生负面影响。因为案例教学法的实施步骤表明，案例确定后，教师需要基于案例设计相应的学习任务，以便引导学习的展开。这里学习任务起着桥梁作用，连接着学生已有知识和专业内容，应该由简单到复杂，层层递进。问题是，由于案例是“真实的企业营销实践片段”简单删减而成，极易造成与专业内容相关的主题信息丢失，为教师层层递进的学习任务设计带来困难。同时，简单删减的“真实的企业营销实践片段”往往不包含具体生动的事件描述，没有嵌入人物，不包含故事情节，这样便难以激活学生的原有知识，因而会降低学生的学习动机，造成分析处理案例时的困难，使得自主学习难以展开；再者，简单删减的“真实的企业营销实践片段”往往蕴含不同的主题，当学生沿不同的主题方向处理时，会产生不同的问题，归纳出不同的结论。所以，用这样的材料作为教学案例，一则不利于学生对专业内容的学习归纳；二则如果教师事先教学准备不充分，其指导者的作用会大打折扣。最终，教学不得不回归教师对案例进行阐释的讲授模式，就失去了案例教学的意义。
（三）滥用案例和案例教学法
在市场营销学科，专业内容具有科学性、应用性、艺术性、共经验性和权变性等特点，针对不同的教学内容又存在不同的教学目标要求。因此，教学可采用多种方法。但无论采用哪种方法，都要考虑教学方法与教学内容、教学目标和学生已有知识经验的匹配度。比如，对于技能操作的程序性知识，使用案例教学法难以达到预期效果，最好采用角色扮演法；对于相对抽象的基本概念（如企业的组织架构）的学习，最好采用考察教学法；对于激发学生创意思维能力的专业内容，如广告词设计类内容，“头脑风暴”法应是最好的选择。对于基本概念和理论知识，则可通过典型性案例分析和归纳总结，并辅以相应的学习任务，引领学生学习掌握；而对于某些理论或者道德两难问题，比如销售中的虚假信息、价格欺诈等，为了促进学生形成自己的见解，案例教学法无疑是比较合适的选择。
但部分教师认为，在教学中应该多用案例教学法，课堂上案例越多越好。这显然是一种认识误区。首先，案例呈现过多，会导致教学偏离案例教学法的实质内涵。案例教学法目的是使学生在教师的引导下，通过对典型性案例的深度处理，掌握专业内容，提升专业能力。而过多呈现不同主题的案例，会导致学生没有足够时间聚焦在一个案例上，难以进行深入的分析和讨论，进而归纳出相应的结论。案例运用过多，还会导致课堂变成“故事会”，成了简单的举例说明。在这种情况下，学生能做的，只能是尽可能识记大量的案例信息，使教学回归到“讲授、灌输”的传统模式中。同时，案例太多也会导致在课堂上学生思维沿着不同的主题方向发散出去，很难再聚敛回来，致使教学内容的学习和掌握成为一句空话。最后，课堂教学的时间是有限的，如果案例运用过多，势必造成时间的紧张，难以完成教学任务。没有时间的保障，对案例的分析、讨论、梳理、归纳、升华就不会充分，教学效果就会大打折扣。
（四）教学组织实施偏离案例教学法的轨道
调研发现，在案例教学的组织实施中，教师通常的做法是：呈现案例，讲解案例中蕴含的营销知识或技能，学生被动听讲，完全忽视了案例教学法组织实施的逻辑步骤。甚至有些教师在课堂上只把案例呈现给学生，不引导、不总结；还有些教师把案例教学当作讲故事，招呼学生漫无边际地议论一番，缺乏对学生讨论结果的归纳总结，至于教学评价和对学习过程的反思两环节，更是被严重疏忽。
造成上述现象的原因，是在市场营销案例教学实践中，忽视了教学实施环节应有的教学论的考虑。根据专业教学论理论：在案例教学中，在教师呈现案例，引导学生分析、讨论后，应该给学生在课堂上展示自己的讨论结果的机会，组织学生就其结论做进一步质疑和辨析，以便能及时纠正学生讨论过程中的偏颇思想；同时，要提醒学生就其学习过程进行反思。针对教学环节的反思，是学生深化新内容、构建最佳方案的过程，也是学生营销方法能力养成的必经之路。最后，针对学生的讨论结果，教师应该给出点评，并在此基础上呈现专家结论。教师的评价能架起专家知识与学生自主建构知识的桥梁，能帮助学生不断完善自己的结论，奠定从具体结论到一般理论的基础。如果对学生的结论不做评价，尤其是对他们处理案例的方法、学习的组织、实施等缺乏点评，而直接给出教科书中的理论知识，学生便难以在自己的结论与教科书中的理论知识间建立联系，从而直接影响对理论知识的理解。
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一、市场营销学案例教学的起源
案例教学法也叫实例教学法或个案教学法，它是在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，利用案例展开教学活动，组织学生进行学习、研讨和锻炼能力的一种教学方法。在教学过程中通过分析案例，可促使学生突破原有的知识范围局限，从中学会综合运用更多的知识与更灵活的技巧来处理问题，弥补机械接受知识的弊病。这种方法不单单指向于“教”，而且也涵盖“学”在内，要求教师与学生有更多的投入和参与。
案例教学早在1870年首先在美国哈佛大学商学院和法学院兴起，今天已经被世界各地的商学院广泛接受，成为管理类课程教学的主流方法，其所用课时一般占总课时的1/3以上，有的甚至达到80%~90%。我国的案例教学始于上世纪90年代，虽然我国案例教学在教学方法，教学手段，教学资源上与西方国家大学相比，还有较大差距，但该方法被引入到中国以来，很快被我国专家学者普遍接受，并在教学过程中广泛采用。
二、房地产市场营销案例教学意义
1.案例教学有利于实现理论与实践的结合
房地产市场营销学是一门实践性很强的课程，如果在教学过程中仅注重理论知识的传授而脱离了实践，忽视对学生运用营销理论分析、解决实际问题能力的培养，那我们培养的学生有可能是纸上谈兵的专业人士，在工作中遇到具体的问题便感到茫然和无所适从。因此，如何在教学过程中实现理论与实践的结合，培养和提高学生实际解决问题的能力，笔者在房地产市场营销学教学过程中经过不断地探讨，总结出案例教学是实现理论与实践相结合的有效方法。
2.案例教学有利于培养学生的创造性思维
采用案例教学法，让同学们在老师的指导下分析典型案例，学生被设计身处在特定的情境中，在不充分信息的条件下对复杂多变的市场形势独立做出判断和决策，不是去寻找正确的答案，而在于寻找处理和解决问题的具体方法。通过案例分析，旨在锻炼学生综合运用各种理论知识、经验分析和解决问题的能力，培养学生的发散型、创造性思维方式和创新技能。
3.案例教学有利于调动学生的学习主动性
我国传统的教学方式是“填鸭式”教学。即教师满堂讲课--学生记笔记--复习考试--考试过后全部忘光，学生在学习的过程中完全是被动学习，为考试而学习，提不起兴趣来。案例教学是互动式的教学，使学生变被动听讲变为主动参与，学生以“当事人”身份去解决问题，做出自己独立的决策，从而不断调动学生的积极性和主动性。
三、房地产市场营销案例教学实施
（一）选取恰当案例
案例教学法的成功与否,案例的选择是关键。
首先，应根据教学目标与教学内容选择与之相适应的案例,它必须能体现营销理论和营销策略的本质。一般情况下，教师可在讲课之前介绍引导案例，提出问题，引起学生兴趣，然后进行课程理论教学，让学生带着问题听课，理论课程讲授完成之后，引导学生用营销理论解决案例中提出的问题。
其次，案例应具有典型性、实践性。要选择那些典型的具有代表性的案例,因为对于典型案例，老师能提供较充分的材料，教师容易讲解，同时学生也易于理解,这种案例一般能较好满足教学的要求。
再次，尽量选择本土化案例。目前我们在教学过程中经常采用国外的案例,由于中国的环境和国外的环境有很大的不同,学生们在讨论国外的案例时经常会对国外具体情况不了解,难以理解案例的内容,总是觉得国外案例中的事情和中国的实际情况相差太远,实用性不够。因此教师应尽量搜集本土案例，以提高案例教学效果。
最后，注意案例的时间性。所选案例要基本反映当前的房地产市场环境和房地产企业状现状，如果案例时间久远不能反映当前实际情况，案例就失去了意义。比如笔者在最近给学生讲授房地产市场营销环境时，选取了济南一家正在进行房地产开发的企业，要求同学们就现在银行存贷利率连续加息、国家宏观调控措施加紧，将居民购买第二套房首付比例上调提高到40％、济南市在2007年9月份向社会推出中华世纪城经济适用房，对企业房地产开发的影响时，由于同学们刚刚通过报纸、电视等信息传播媒介对这些环境变化已有相当的了解，因此在课堂上学生讨论热烈。
（二）分组讨论，激发学生参与意识
教师应将学生合理编组，引导每一组学生在理解案例的基础上采取头脑风暴法进行自由讨论，激发学生强烈的参与意识，在讨论过程中鼓励学生发散思维、逆向思维、异想天开想法，尽可能得出尽可能多的答案，不要重视是否得出正确答案，而应重视得出结论的思考过程。最后，每个小组由代表把小组的讨论进行总结，然后代表小组汇报讨论的情况、得出的结论及想要解决的问题。
（三）教师进行合理的引导
案例教学中教师应对学生进行正确的引导。在实际教学中往往会出现这样的问题:一是学生长期以来处于被动学习的地位,要转变为主动学习思考,需要一个过程。为数不少的同学对书写分析报告及发言胆怯,语言表达能力差,教师要给予鼓励,并找平时大胆、活跃的同学先发言,以带动其他同学。在讨论过程中,要注意调动学生积极思考,形成活跃的课堂气氛。二是学生在讨论中容易走题、偏题或争论不休,此时教师要善于引导,去粗取精、去伪存真、贴近主题、引向深入。
（四）做好分析总结工作
一个案例经过学生分析讨论后,教师应综合同学在案例课上的观点及时做出相应的总结,还可要求每位学生写案例分析报告，做到从现象深入到本质,从感性认识上升到教学目标的理性高度。
讯：2010中国网络营销高峰论坛暨第二届“金网奖”颁奖典礼将在金秋9月的北京召开，目前作品正在火热征集中。截至目前为止，金网奖活动已经“集结”了40多部优秀的网络营销作品，其中包括好耶广告、奥美传媒、传漾网络、悠易互通等知名广告公司制作的优秀网络案例，广告主涉及微软、索尼、IBM、华为、TCL、克莱斯勒、伊利、康师傅、招商银行、联通、宝洁、迪奥、兰蔻等众多知名企业。这些作品因其创意新颖达到了良好的宣传效果，在网络上获得了很高的点击率。
中国网络营销高峰论坛暨第二届“金网奖”颁奖典礼是由中国互联网协会指导，中国互联网协会网络营销工作委员会(IMCC)主办，百度、天极传媒和天下互联承办，联合互联网业内专家、企业及第三方数据调查机构，为推广和普及网络营销的新模式、新方法、新技术，传播网络营销优秀案例，搭建业界交流平台，针对中国互联网网络营销方面的热点话题和发展方向进行讨论，并对做出突出贡献的单位和个人进行提名及表彰的大型活动。
营销无处不在，互联网的无限发展也为企业营销带来了巨大的商机。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活。网络营销新手段和新创新日新月异的出现在互联网平台上，人们主动或被动的接受着它的影响。
在中国，网络营销起步较晚、其规模还是非常有限，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未完全被挖掘出来。中国网络营销服务大部分集中在基础应用和搜索引擎推广领域，不过可以预见的是，未来基于互联网所展开的营销推广业务将极大的改变人们的数字消费模式。而且随着web2.0的不断发展，互动营销将成为网络营销一个重要的发展方向。在本次收集到的案例中也能看到这一趋势。
首先，网络互动营销要为消费者提供精准的个性化服务。针对新兴的网上虚拟市场，网络营销需要及时了解和把握消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，企业或广告公司通过创新提供符合消费者个人需求的产品和服务，是提高效用和价值的关键。在本次搜集到的案例中，大都对消费者年龄、阶层、区域等做了非常有针对性的划分和推广。
其次，在互动营销模式上，中国的网络互动营销经历了从传统的BBS营销到博客营销，再到SNS营销，本次收集到的网络营销案例中，就有很多是以活动参与促销或赢奖的方式进行宣传，线上线下相结合，并且不少企业比如上海大众斯柯达、蒙牛、安踏等选择了人人、开心这样的SNS网络平台。而用户体验是否流畅是吸引用户参与的重要因素，能否建立客户长期忠诚度和客户信息管理也至关重要。
除互动营销之外，多媒体整合营销也是网络营销发展的必然趋势。由于网民的媒体接触习惯日趋多元化，广告主的媒体选择也日趋复杂，整合营销是网络营销发展的必然趋势。在已搜集到的案例中，尽管行业涉及到电子、食品、汽车、化妆品等诸多领域，但几乎无一例外都对门户网站、行业网站以及SNS社区网络进行了媒体资源整合传播。另外从中还可以发现网络视频价值逐步凸显，很多案例以内容独特、制作精美的Flash形式出现，有资料显示，2009年第三季度中国网络视频的广告投放量费用环比增长46.8%，在整个经济萎靡的环境下，这一增速无疑成为闪光点，而中国视频网站网民数量剧增，其粘性基础也逐步夯实，网络电视媒体价值已被越来越多的广告主接受，视频网站媒体价值或将成为中国网络营销市场下一个主力增长点。(来源：比特网)
关键词： 市场营销 案例教学法应用 注意问题
一
在新课程改革背景下，现阶段职业学校市场营销课程要求学生转变学习方式，在学习过程中关注思维能力的训练、合作创新精神的培养和研究、解决问题能力的提高。教师如何在三尺讲台上做到既讲透营销理论又不远离实际呢？多年的教学经验告诉我，一味地照本宣科不足以满足学生的求知欲和好奇心，只有走近生活、结合市场，才能把课上好、上活，才能培养出技能型人才。通过实践，我摸索到，在课堂上采用案例教学法，选择恰当的案例适时提出，不仅能使学生更好地理解理论知识，还能解决实际问题、活跃课堂气氛，培养学生自主学习的能力。
（一）用案例导入，使学生产生好学之乐。
成功的新课导入，既能吸引学生的注意力，又能激发学生的求知欲，由此建立起师生间感情的第一座桥梁。例如，我在讲授市场细分化的内容时，考虑到这部分内容比较难理解，就在导入新课时推出摩托罗拉手机这个案例，罗列出该公司的手机产品系列：PDA产品、超薄时尚产品、便捷实用产品、超强娱乐产品。学生本来就对时尚手机充满新鲜感，通过我的提问和引导，学生分析得出：各系列产品针对的消费者各不相同，有针对年轻人求新求美的需要，有针对成功人士追求卓越品质的需要，还有针对中老年人求实求便的需要。可见，消费者的需求是多样的，市场确实有细分的必要。如何划分消费者群？划分中应遵循什么标准和原则？这些问题学生尚未弄清。带着这个问题，大家跟着教师饶有兴趣地进入主题内容的学习。成功的使用案例作为讲授新课的引子，既激发了学生的求知欲，又营造了活跃的气氛，使学生想继续学，从而产生好学之乐。
（二）创设案例情境，使学生享受学习之乐。
在课堂上让学生动起来，用科学的方法去分析市场营销课堂教学中的案例，在实践中不断唤醒、开发和提高学生的潜能。例如，我在讲授人员推销这部分内容时，考虑到学生对推销比较了解，就给出一个推销某品牌便携式电脑的题目，要求两位同学分别从两个角度准备推销实践：一位同学站在消费者角度，另一位同学站在专业人士的角度。两位同学以小品表演的方式展示了两段推销的场景，一个生动的案例呈现在大家眼前。表演之后我提问学生：如果你是顾客，更愿意接受哪一位推销人员的推销？这样生动的案例和新颖的形式，为学生营造了一个特殊的氛围。学生热情高涨，各抒己见，最后自己得出结论。这样的案例教学充分给予了学生思考和讨论的机会，并使学生身临其境，取得了良好的课堂教学效果。
（三）精选典型案例，使学生享受攀登之乐。
在创设一个宽松和谐的教学环境基础上，教师应以启发学生为核心，激发学生的学习热情和求知欲，根据学生的实际情况，精选具有代表性的典型案例。营销案例质量如何直接影响到课堂教学的成败。因此，教学案例的选择至关重要。要把所教营销理论贯穿于案例之中，所选案例情节应精练，篇幅不宜过长；既要与书中的基本知识有一定的关联性，又要能启发学生的思考；案例要尽可能反映现实生活中的热点难点问题，尽可能体现新知识、新观点，使学生感到可信，看得见，摸得着。此外，教师还应尊重学生，满足学生理解知识的需要，从简到繁、由易到难，一步步地攀登，享受成功的乐趣。例如，在讲到市场整体营销策略时，我以市场知名度很高的“香飘飘”奶茶为例，分组请学生通过网络、电视收集有关它的广告信息，站在消费者角度比较它和其他品牌奶茶在产品质量、价格上的差别。在课堂上，我请大家将收集来的信息进行归纳、整理。在老师的指导下，学生总结出了香飘飘的成功经营之道：首先，占领市场。用极具诱惑力的品牌名称成功将对产品特征的描述融入其中，给人美好想象，激发购买欲望。其次，不断改进创新口味和贴心的包装设计、明星代言的“香飘飘仙子”的美好浪漫的品牌调性，非常吻合年轻消费者群的目标顾客。第三，寻找突破，娱乐话题运作。一首《香飘飘》歌曲的成功创作和推广，使宣传效果达到最佳状态。通过对这样一个众所周知的典型案例的归纳整理与分析，学生在整个学习过程都在努力地攀登、进步、完善，高效地完成了教学任务，体会到了成功攀登之乐。
二
案例教学是在一个相对开放的环境里进行的，在教学过程中可能还会遇到许多问题。因此，教师必须舍得下工夫，做好充分的课前准备，灵活运用教学技巧来组织引导好学生的学习，我认为具体要注重做好以下几项工作。
（一）明确教学目标。
教学目标可以分解，既要清楚通过案例解决营销活动中什么层次上的什么问题，又要明确体现出学生解决营销问题时所显现的能力水平；既要考虑到学生学习能力、态度的改变，又要考虑学生的实际条件和状况。
（二）做足理论准备。
理论准备是案例讨论前的准备工作，是案例讨论前的课堂讲授。教师应在讨论前将相关的营销理论知识如基本概念、原理、策略和有关专题的研究情况讲授给学生，交代清楚，以便学生进行案例讨论、处理策略时有一定的理论依据，保证课堂教学的高效性，避免不着边际的无效的讨论，也有助于培养营销人员干练、果敢的气质和行事风格。
（三）组织形式多样。
学生分析案例的组织形式可以多种多样。就分析、讨论的方式而言，教师可以组织学生采用以下几种形式进行：（1）个人思考。对营销案例内容较少，相关知识较容易，或学生生活中多见的案例，应以学生独立思考的形式完成，以培养学生的静思习惯和逻辑推理能力。（2）小组讨论。有些案例内容复杂，涉及的营销现象、规律和原理容量大，可以通过分组讨论的方式，组织学生进行广泛的交流和讨论，培养研讨习惯和团队合作精神。（3）分组辩论。有些营销案例及其所反映的规律具有开放性特点，甚至结论不唯一，可以通过分组辩论的形式，让每个学生发表并论证自己的观点，在辩论过程中去伪存真，同时培养学生的思维速度、表达能力、团队协作精神、竞争意识和心理承受能力。（4）现场考察或情景模拟。培养学生信息收集和处理能力及分析问题和解决问题的能力。
（四）教师总结点评。
十大经典品牌营销案例TOP10：小米手机饥饿营销
事件回放：8月16日，小米科技在北京国内首款双核1.5GHz主频手机——小米手机，2011年9月5日小米手机正式开放网络预订，从5日13时到6日晚上23:40两天内预订超30万台，小米网站便立刻宣布停止预定并关闭了购买通道。由于首批预定人数过多，预计前10万名用户将在10月份收到小米手机，排名10万至20万的用户则需要等待至11月，20万以后的用户则可能要在12月份才能得到小米手机。
解析：iPhone和Android的发展改变了手机行业的厂商座次和游戏规则，雷军深知国产手机技术之殇，从微软和谷歌挖来大批技术人员，从操作系统入手，从用户体验入手，研发出中国人自己的智能手机。学习苹果采取饥饿营销，目前来看取得了一定的市场成效，打响了品牌的第一炮。随着iPhone在中国市场的强势扩张，小米将面临更大的挑战，能否在用户体验和技术创新上持之以恒，将是小米手机能否代表中国手机二次崛起的关键。
十大经典品牌营销案例TOP9：淘宝商城变“伤城”
事件回放：淘宝网10月10日公布《2012年招商续签及规则调整公告》，大幅度提高2012年商家年费和保证金，要求所有商家年底前拿出平均超过预算数万元的资金，招致部分中小卖家的激烈反对。10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云在“决不退让”之余终究出了缓招，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家(更多营销知识尽在世界工厂网学堂频道营销栏目)，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。事态才慢慢平息。
解析：“客户是上帝”这句至理名言永远都没有错，马云正是洞悉客户需求，才成功创办了淘宝和阿里巴巴。然而，成功后的马云似乎忘记了客户是上帝，对卖家的强硬政策导致了中小卖家的抱团“起义”。在事件发生后，马云没有及时改变策略进行危机公关，而是坚持决不退让。一场原本可以避免伤和气的讨价还价事件，变成了双方的公开对抗，对于淘宝商城和马云个人的品牌形象都造成了难以估量的损失。(且看马云的微博：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行。因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。”)
十大经典品牌营销案例TOP8：健力宝卷土重来，“奥运金罐”涉嫌造假
事件回放：健力宝在消失多年后，最近在北京地铁投放了大量的全(续致信网上一页内容)新广告《健力宝向老男孩和正在奋斗的女孩们致敬》，并在视频广告投放了《寻找80后回忆的纪念馆》，昭示正在卷土重来，也获得了许多70后、80后的共鸣。事有凑巧，11月5日，1992年巴塞罗那奥运会柔道冠军庄晓岩表态(更多精彩营销内容尽在世界工厂网学堂频道营销栏目)，称近期发现健力宝19年前奖励她的金易拉罐有问题，在沈阳一家大型金店做鉴定后被认为只值50元。
解析：1984年，健力宝因赞助中国奥运体育代表团远赴美国参加洛杉矶奥运会而名声大噪，在此后的15年一直是“民族饮料第一品牌”。由于两代掌门人的先后入狱，以及疯狂扩张留下的后遗症，健力宝的市场销售每况愈下，上演了从天堂到地狱的大倒退。如今，在沉寂多年后，健力宝选择了东山再起，而“问题奥运金罐”却让复出的健力宝再次蒙上阴影。在企业发展过程中，任何一点瑕疵都可能为将来的发展埋下祸根。应了那句话：若要人不知，除非己莫为。
十大经典品牌营销案例TOP7：“双庞”并购萨博失败，数亿资金打水漂
事件回放：2011年4月，瑞典濒临死亡的汽车企业萨博开始进入中国市场寻找买家。从华泰、长城到庞大与青年，几经波折，“双庞”与萨博汽车在10月28日签署了合作备忘录，“双庞”准备投资1亿欧元收购萨博100%股权，再投入55亿元人民币盘活萨博资产。12月19日晚，瑞典地方法院批准了萨博的破产申请，技术和销售团队基本解散，萨博破产清算程序启动。双庞投入的数亿元资金打水漂。
解析：2011年有一部很火的电视剧《步步惊心》，一个如此平凡的女生穿越历史化身马尔泰若曦，居然能在几个阿哥间来回穿梭，游刃有余。而萨博，越看越像这位穿越女，不远万里来到中国，让上汽、北汽、华泰、庞大、长城、青年忙得不亦乐乎争得面红耳赤。萨博，就像是一个病入膏肓的美女，曾经也风姿绰绰，曾经也艳惊四座，然而现如今却是病魔缠身，站也站不稳走也走不直，更别说翩翩起舞引吭高歌了，顶多也就装模作样摆个POSE走两下猫步忽悠一下弱智的中国老板。幸而其他企业望而却步，而独“双庞”执迷不悟，越陷越深。这年头，从来就没有天上掉馅饼的事。通过并购而扩张，需慎之又慎。
十大经典品牌营销案例TOP6：瘦肉精火腿肠&致癌牛奶，你还敢吃什么
事件回放：央视《每周质量报告》3?15特别节目《“健美猪”真相》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部分流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。12月24日，国家质检总局公告显示，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%。该批次超标产品为该集团眉山公司2011年10月18日生产的250ml/盒包装纯牛奶产品。黄曲霉毒素M1为已知的强致癌物。
解析：民以食为天。而近年来食品频现安全危机，从三聚氰胺，到地沟油、染色馒头，再到瘦肉精、致癌牛奶，老百姓还有什么可以放心地吃?企业要发展壮大无可厚非，然而诚信乃立业之本、发展之道，发展市场经济、企业追求利润，必须坚守道德的底线。而且，在问题产品的事件发生后，双汇和蒙牛也缺乏足够的诚意，向公众道歉、给公众一个明确的说法。如此经营企业、经营品牌，不可能诞生百年老店，不可能成就国际品牌。
经典品牌营销案例TOP5：郭美美炫富殃及红十会，慈善品牌公信力受挑战
事件回放：6月20日，一个署名“郭美美Baby”微博女孩炫富行为引发众怒，更因其微博认证信息显示为“红十字会商业总经理”而遭到舆论对红十字会的强烈质疑。尽管红十字会对此连续发表“严正声明”，希望与这位19岁的女孩撇清关系，但是，公众对此并不买账。
解析：不管郭美美事件与红十字会有什么关系，似乎已经不重要了。重要的是，红十字会作为一个公益机构，其公信力却因此而大打折扣。在诚信缺失的社会大环境下，慈善公益品牌如何提升公信力，成为一个全新课题。
十大经典品牌营销案例TOP4：王老吉因红绿之争“上火”
事件回放：1997年，广药与鸿道第一次签订“王老吉”商标许可使用合同后，2000年签订了第二次合同，将有效期延长10年至2010年。随后双方在第二次合同的基础上又签订了两个补充合同。将商标租赁时间分别延长到了2013年、2020年。从2010年9月至2011年3月，广药集团就给香港鸿道集团多次发出律师函，要求后者停止使用王老吉商标，而香港鸿道集团却一直回避。无奈，广药申请仲裁。12月29日，“王老吉”商标使用权之争在中国国际经济贸易仲裁委员会开庭，目前尚无确定结果。
解析：本是同根生，相煎何太急。没有鸿道集团旗下加多宝公司的苦心经营和市场推广，也不会有王老吉的红火市场。红绿之争，本是内部矛盾，又有什么不能沟通的呢。事件闹得越大拖得越久，使消费者云里雾里感到无所适从，从而给予竞争对手以可乘之机，因此如此折腾下去广药、加多宝只会两败惧伤。奉劝两家公司心平气和地坐下来探讨解决之道，共同发展壮大民族产业。
十大经典品牌营销案例TOP3：达芬奇造假门扑朔迷离，密码何时解开
事件回放：2011年7月10日，中央电视台《每周质量报告》节目曝出高端洋品牌家具达芬奇造假新闻。达芬奇公司通过假冒产地、偷换材料、改变流程，将产自东莞的由树脂材料制成的家具假扮成名贵木材的高档家具，先出口至国外再进口到上海，以天价售出谋取暴利。12月23日，上海工商局向达芬奇家居开出133万元的罚单，对于这一处罚达芬奇不服，坚称从未造假，并指出央视记者曾向其敲诈勒索100万元。
解析：谁是李逵谁是李鬼?达芬奇挑战央视底气十足，令人钦佩。大凡被央视“盯上”的企业无不战战兢兢如履薄冰，能有达芬奇如此之底气者，闻所未闻。欧典事件以来，假洋鬼子频频露出庐山真面目。达芬奇果真能出污泥而不染?如果达芬奇被冤枉，央视的公信力将受到巨大挑战。如果达芬奇只是在垂死挣扎，那么这一事件对于家居行业的民族品牌而言将是致命的打击。无论结局如何，达芬奇在此次事件中过于强硬、与媒体对抗的态度，都是企业在危机公关中不足取的。
十大经典品牌营销案例TOP2：国家宣传片亮相纽约
事件回放：2011年1月17日，向世界展示中国国家形象的国家形象宣传片在美国纽约地标时代广场隆重播放。10月1日，中国古代先贤孔子行教画像，以全新“作揖行礼”的动画形式亮相美国纽约时代广场，将中华文化的自信大方、谦谦君子之风传递给世界。
解析：不同国家在国际舞台的竞争，就像是企业在国际市场的竞争，光做好产品还不够，良好的品牌口碑必不可少。在复杂多变的国际环境中，重塑“中国”这个特殊“品牌”的国际形象，对于“中国”的发展与复兴，意义重大。在纽约时代广场播放国家宣传片和孔子形象，启动了“中国”国家公关的序幕。
十大经典品牌营销案例TOP1：微博改变生活
