时间：2023-01-22 01:28:07
计划阶段
团队组建及组织关系
在计划阶段要首先组建好IT会计系统团队。整个团队应该由以下人员组成：
组织的信息系统总经理
财务部门高级经理
IT服务的收费客户
IT服务管理人员
IT财务管理部门，是IT服务管理层不可缺少的组成部分，是一个常设部门，负责建设、运行及维护IT会计系统（包括预算、会计核算、收费），与IT服务的其他流程的管理层有同等的地位。IT财务经理直接向IT服务管理层汇报。如果组织规模较小时，不单设IT财务部门，IT成本管理工作一般由组织的财务部门与IT服务部门共同负担。无论怎样，IT会计核算工作由IT部门负责，因为这是保证IT部门实现组织目标的工具。
可行性研究
可行性也就是对项目的必要性、可能性和合理性。等问题进行分析论证。对IT服务实行成本管理是否必要、有无实现的可能性，实行成本管理是否符合成本与效益原则，是计划阶段应该回答的问题。可行性研究的主要工作包括：
确定实行成本管理所需的人、财、物等资源；
界定与组织其他部门的财务界限；
定量分析实行IT成本管理的成本与效益，评价其合理性；
提出收费政策建议方案；
提出初步的实施计划，计划应该包括：成本分析、IT会计核算收费系统设计、实施与实施后评价；
评价实行IT会计的工具（包括各种账册、计算、存储设备）；
风险分析，对可能影响成功实行IT会计的因素进行分析，找出敏感因素，加以控制防范。
实施
成本管理的实施可以在一个会计年度的任意时间进行。但是这不意味着建立IT会计系统使用的成本数据也可以是任意时段的，一般均要求用一年的成本数据来估算每个成本单位的成本价值。当无法得到一年的数据时，一般我们要通过预测补全数据，但要注意对预测数据进行检验，通过检验的数据才可以利用，否则风险会比较大。这一阶段的主要工作有：
系统实施准备工作：这些工作主要包括：
文件准备工作，主要有IT会计制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT财务管理人员工作指南等。
员工培训工作：对IT会计系统的每位员工都要进行适当的培训。对原IT人员要加强会计知识技能的培训，理解会计原理及本质；对于原财务人员则要加强IT知识技能的培训。通过培训使所有IT财务管理人员都能理解会计原理以及IT服务管理各流程的基本原则。
建立成本中心或利润中心：根据设立责任中心的政策需要，设立相应的责任中心形式。如果着重考核IT服务部门的成本和费用支出，IT服务部门不形成收入或者不考核其收入的情况下，可以设立成本中心。如果IT服务部门被看作一个单独的组织单位来衡量其一定时期的经营业绩-利润，则可以将IT服务部门设立为利润中心。
建立数据搜集机制：实施阶段需要的信息包括：工作量、服务种类、客户、成本、资源存量等，要建立起这些数据的采集点。工作量及服务种类数据可以从容量管理数据库取得，成本、资源存量数据可以从会计及配置管理部门获得。
选择、安装、调试软件：选择经过可行性研究证明是可行的软件，购买安装，以各种可能的数据和操作条件对程序进行试验，找出问题加以修改，使之完全符合设计要求。
试运行：在正式运营前要先试运行IT会计系统，这样，一方面可以在服务收费之前提醒IT资源使用大户，调整其IT资源用量及态度；另一方面成本核算及收费系统设计可能存在一些缺陷，通过试运行发现以后，进行纠正，保证IT科技核算及收费系统公平、可信。同时可以积累一定的经验。
正式运营
正式运营阶段的工作主要是搜集系统每天产生的成本及收费数据，发现差异，分析调查差异，处理差异。
发现差异
IT会计人员将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据相比较，确定其差额，发现例外情况。这些比较数据包括成本、收益、工作量、服务水平等。
分析调查差异
差异分析是指确定差异的数额，将其分解为不同的差异项目，并在此基础上调查发生差异的具体原因并提出分析报告。只有通过调查研究，找到原因，分清责任，才能采取纠正行动，收到降低成本的实效。
发生差异的原因很多，可以分为三类：
执行人的原因，包括过错、没经验、技术水平低、责任心差、不协作等；
目标不合理，包括原来制定的目标过高或过低，或情况变化使目标不再适用等；
实际成本核算有问题，包括数据记录、加工和汇总有错误，故意的造假等。只有通过调查研究，才能找到具体原因，并针对原因采取纠正行动。
处理差异
针对不同的差异处理方法不同。
成本差异处理：当实际成本高于预算成本时，一般情况下，IT部门会将高出的成本转移到客户身上，特别是成本的差异是由于向客户提供的专项服务造成的。但这种差异是IT会计人员的管理重点，不能因此而无限制地提高成本转移到客户身上，因为客户有可能因此选择其他供应商。
收益差异处理：收益下降是不利差异，IT会计人员分析其原因，如果是工作量预算太高造成的可适当调整工作量，如果是由于服务成本过高造成的收益降低，IT会计人员要努力寻求降低成本，提高效益的途径。如果是服务定价太低，则可以调整定价。
服务水平差异处理：一般由服务水平管理部门处理差异问题。
工作量差异处理：工作量的变化会带来两个问题：一是谁为增加的工作量付费？二是如何付费？如果由于偶然原因，客户的服务工作量增加了，IT会计人员要考虑IT部门的工作能力是否可以满足，如果可以，与客户商谈收费，但也要考虑到其他客户是否同意，因为某一客户的服务工作量的增加可能伤害到其他客户的服务。因此一般也由服务水平管理部门介入。
控制和报告
为保证IT服务会计核算的有效性，财务管理人员要监测、控制IT会计系统的运行，对每天的会计核算、收费情况进行监测管理，并向IT服务管理部门提交管理报告。
管理报告
管理报告一般每月或每季向IT服务管理部门或高级IT管理委员会提交，内容主要包括IT服务成本与收入总结以及资产负债表等。
管理报告的格式
管理报告没有统一的标准格式，但一般都以下两类：
1.向客户提供的IT服务管理报告。这类报告一般内容相对简单，主要包括：
在会计年度内客户发生在IT方面的费用；
成本支付与预期估计是否相符？
目前的收费政策及IT会计核算方法；
IT部门如何服务增加投资；
实际与预算之间的任何差异，引起这些差异的原因以及IT部门采取的相应措施。
2.向IT服务管理层提交的报告包括：
IT服务的总成本与收益；
对每一IT单位进行的成本分析（按IT部门、平台、或其他相关单位）；
成本管理制度本身的成本及存在的问题；
未来投资计划；
降低成本的渠道分析。
良好的管理报告应满足的要求
报告内容应与其责任范围一致；
报告的信息要适合使用人的需要；
目前，现代企业经营越来越依赖信息系统，信息系统管理信息、处理业务以及存储大量的数据。也迫切需要对信息化管理现状进行全面的审计，以分析评估存在的问题，提出解决方案，完善IT风险控制，保障各信息系统的规范运作，降低信息化风险，提高业务运营的经济性和有效性。IT审计虽然区别于财务审计，运营审计等常规审计，但其审计方法论仍不可能脱离常规审计所用的方法论。也就是必须对审计目标，审计范围，审计计划等等均需进行清晰阐述，并在实施IT审计后，出具具有充分、适当的审计证据支持的IT审计报告。
一般来说，实现全面的IT审计，应当从审计对象的整个生命周期领域、审计对象及组织层次来开展。
一.IT审计范围
进行IT审计的对象包括但不限于以下领域：1.管理组织与制度；2.项目管理流程规范性 ，包括应用系统的开发、测试与上线管理；3.基础设施及运维管理；4.信息安全管理；
IT审计涉及的应用系统包括但不限于以下领域：1.生产系统；2.营销系统；3.办公自动化系统；
IT审计涉及的组织层次包括但不限于以下领域：1.高层决策者；2.中层管理者；3.技术部门员工；4.业务部门员工。
二.IT审计具体实施
ELC（entity level control）控制。关注客户在IT治理方面的相关组织架构是否合理，管理制度是不是健全，具体的审计程序就是获取客户的组织结构图，及一些比较虚的总纲类的书面管理制度如《IT管理制度》等等。
系统开发和变更。关注系统开发和系统后续变更实施中的控制，具体的审计程序首先就是获取系统开发及变更相关的管理制度，该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第522期2013年第39期-----转载须注名来源如调阅《系统开发制度》《系统变更管理制度》，二是关注系统开发过程的合理性，如是否经过了需求提出、可行性研究、领导层审批，系统上线之前是否经过了充分的测试，获取一些内控痕迹和表单，如《××系统需求报告》、《××系统可行性报告》、《××系统立项审批单》、《××系统单元测试报告》、《××系统集成测试报告》、《××系统上线审批单》，《变更审批单》，采取抽样后穿行测试。
操作系统及数据库控制。关注操作系统和数据库的控制，如登录时密码控制强度、敏感操作的权限分配、日志的保存。
应用系统控制。关注应用系统控制的合理性。如银行使用的综合业务系统（有的叫核心业务系统）、国际结算系统、大小额系统、信贷管理系统等等，关注其安全配置和用户权限。
接口控制与信息安全。关注其数据准确性、完整性、以及组织级的网络管理的相关制度，如防火墙的架构，内外网分离程度等。
三.IT审计依据
IT审计依据的来源基本上业界都有很充分的理论依据以及最佳实践，以下IT控制标准、法律法规、行业最佳实践都可作为IT审计的依据。
IT标准、规范及最佳实践； 企业内控框架-COSO；IT治理-COBIT、ISO 38500；IT规划与架构设计-Zachman、TOGAF、FEA；IT应用系统开发与运维-软件开发规范、CMMI、ISO9126；IT基础设施生命周期管理-网络、主机、安全等设备管理规范；IT服务管理-ITIL、ISO20000；IT项目控制-PMP、Prince2、项目监理规范；信息安全管理-ISO27001、ISO27002；业务连续性计划-BS25999、ANSI/NFPA 1600；IT应用控制-输入控制、处理控制及输出控制；IT资源协同-EAI、SOA、共享中心等……
目前，信息系统的正常运行已经成为银行业务正常运营的最基本条件之一，信息科技在有力提升银行核心竞争力的同时，信息科技风险也愈发突出和集中，信息科技风险控制已成为银行业风险管理的重要内容，而IT审计作为银行业风险管理体系的重要组成部分，其重要性和必要性已经日益得到银行业管理层的关注。
IT与其他如财务审计等不同之处，主要在于审计框架是否全面。审计过程仍遵循常规审计步骤，包括审计策划、审计准备、审计对象调查、实施审计、审计发现复核及沟通、审计报告六大步骤。
一、三家公司的信息化建设和保险业务数据交换情况
（一）劳合社。一般来说，劳合社的数据系统主要收集保费与赔款方面的数据，这些数据基于不同的用途分为不同的层次。例如，准备金监控的数据来自于劳合社业务险种的数据，理赔细节的分析资料来自于交易层面的数据信息。数据系统的来源主要有两个渠道，一是各机构收集的来自各个辛迪加的数据。二是来自中央市场数据系统。机构通过劳合社的中央市场网络信息系统收集大量的业务交易信息，形成的报告有：年度辛迪加业务预测报告、季度监测报告、年度偿付能力与准备金数据报告、年度报告等；而中央市场数据系统提供了大约85%的再保险交易信息。
劳合社采用数据仓库和数据库联合运作的方式储存数据，在系统设置时考虑使用者的进入权限、数据条目的唯一性及数据系统支持的充足性。数据不仅满足计算偿付能力、测算资本金和准备金、分析赔案的需要，还应满足独立分析中央资本金、准备金充足性以及决定停止再保险合同的需要。
此外，由于法律法规的不同规定，劳合社在数据披露时相当谨慎，某一些数据只能优先共享给数据提供者。因此，劳合社更倾向于将数据分析的结果与市场共享而不是分享数据本身，而且，劳合社向辛迪加提供的很多的分析报告是不公开的。
（二）法国SCOR再保险集团。该公司是全球第六大再保险公司，拥有比较完善的核心业务系统，系统名称为OMEGA,包含数据库、应用环境和其他软件三个部分：其中，数据库包含10个内容，分别是指引、客户关系、合同（财产险）、大风险合同、寿险个险合同、再保险账户树立、赔款、转分、预估和准备金以及再保险结算；应用环境包含管理系统、电子商务、网站和竞争研究，其中管理系统包含承保计划、技术预算和管理报告；其他软件包含定价、准备金、自然灾害模拟、文件管理系统（临分、非寿险合同和美国赔款），同时该系统也为其他系统提供数据，比如人力资源系统、财务报告等。
SCOR从分出公司或经纪人获取的数据，整理后输入到OMEGA核心业务系统。OMEGA系统具有很好地分析、定价功能，该系统按照承保年度、财务年度和业务年度分析结果，让承保人和精算师共享信息，共同协作，最终产生定价报告。OMEGA系统的基本特征是：独有的指引表格、独有的客户数据库、世界范围内的临分累计搜索、世界范围内的个人累计搜索、业务承保后的EGPI和赔付率输入、自动产生最低预存保费、及时的账单余额、自动Acord名称界面、自动将合同分配到不同的产品线、临分和非比例保险赔款处理、自动转分、寿险核保系统内嵌入、根据预估进行核算、世界范围内的每周技术结果、标准报告系统。
（三）瑞士再保险公司。该公司在信息化管理上实行全球集中的管控模式，全球只在总部设置信息管理部门。其IT人员多达1200人，超过员工总数的10%；每年信息技术开支约占当年总营业费用的5%左右。
瑞士再保险公司高度重视信息安全。其全球数据采用集中管控模式，在苏黎世设有两个数据中心，两套同等配置的硬件设备分别放置在这两个同城异地的数据中心，而且数据互为备份。与此同时，该公司在美国、新加坡都设立机房，存储当地数据，并为全球数据进行备份，做到全球同步更新数据。同时，瑞士再保险公司对全球员工在网页登陆、邮件管理和客户端管理上，严格实行全球统一的管理规定。例如:及时更新垃圾邮件地址，有效进行屏蔽,禁止登陆大部分外网，禁止通过移动设备进行数据拷贝等。这些管理规定在公司内无论何等级别的人员都必须严格执行。如因工作确实需要登陆外网时,要另行申请批准，而且批准权限高度集中。
在数据标准与数据交换方面，瑞士再保险公司充分认识到建立数据标准的必要性。他们认为，建立数据标准可以实现公司业绩增长、提高工作效率、改善再保服务水平、满足认证要求并有效地控制风险。此外,瑞士再保险公司还认为，建立行业数据标准，需要统一主要的数据元和语言。但由于该公司国际化程度非常高,建立行业数据标准受到了全球各地区不同的需求、监管环境、市场状况和业务类型的限制。
二、出访体会与建议
（一）现代企业需要高度集中的信息化管理
现代企业的管理者普遍认为，核心管理的“一体化”是企业成功的关键手段之一。“一体化”包括发展目标一体化、组织体系一体化、制度流程一体化、人事管理制度一体化和信息化建设一体化。其中，信息化建设一体化包括统一的运营平台，统一的技术标准，统一的网络办公系统，统一的专业管理模块，统一的财务信息系统，统一的统计口径,统一的数据集中管理。
目前，劳合社、SCOR和瑞士再保险都实行信息集中管理。劳合社要求各或辛迪加把数据上传到中央数据仓库中，数据仓库存贮的是概要信息。SCOR的IT系统是大集中方式，有7个数据中心分布在世界各地，且两两互作备份。瑞士再保险也是全集中方式，有5个数据中心，其中一个为灾备。
（二）高度集中统一的信息化管理需要先进的理念
三家公司在介绍经验时普遍谈到,信息建设是现代企业经营管理的先驱,就像空气一样不能缺少。只有具备这样的理念和重视程度，IT建设才能够真正落到实处，公司内各信息系统之间才能相互衔接。三家公司均设立了专门的管理机构,如信息安全委员会、业务信息委员会等。公司上下对委员会做出的决定严格执行。例如，瑞士再保险对IT的管理近于“苛刻”，如禁用U盘、禁炒股、禁上很多网站、邮件阻隔等，目的是保证公司信息安全。如果工作中发生了邮件被阻隔等IT方面的问题或需求，公司会及时予以完善。员工从不就工作问题指责IT部门,表现出了良好的协作精神。
（三）先进的信息化管理必须有物质和人才的保证
信息化建设需要一定的资金投入。三家公司每年在IT建设上的资金投入，占保费收入的5%到7%，保证了公司具备先进完备的基础网络环境、机房及中心数据处理设备等。
信息化建设需要配备IT技术人员。劳合社拥有100多人的IT队伍，其中维护人员约占30%，功能开发人员约占70%；SCOR也有100多人的IT人员，一半以上是开发人员和数据分析人员；瑞士再保险公司的IT人才更是多达1200多人，占员工总数的12%左右。IT人才队伍的组成不仅包括计算机专业人才，还有很多其他专业的人才,如财务专业人员，保险专业人才等。
信息化建设还需要完善的组织架构。瑞士再保险公司IT部门下辖8个职能处室,包括市场与产品IT、金融服务IT、财务管理IT、公司管理IT、业务支持IT、管理支持IT、基础架构IT和全球运维IT、在公司治理、业务发展、风险防控、财务监管等方面，都发挥了积极的作用。瑞士再保险公司信息技术部门分为需求管理和技术支持两大职能。需求管理包括市场和产品IT、金融服务IT、财务管理IT、公司管理IT。负责需求管理的各部门有懂业务的人员，也有懂IT的人员，他们负责与业务部门沟通，了解各类业务部门的需求和对信息系统的反馈，将这些用户的业务需求转换成技术需求，从而将业务与技术有效联系起来；技术支持包括业务支持、管理支持、基础架构和全球运维管理。其中，业务支持负责各类业务系统开发，如定价系统等；管理支持负责公司的管理系统或平台开发，如人力资源系统等；基础架构负责网络、安全、数据中心等硬件环境的搭建；运维治理部负责系统与硬件的维护、IT治理等工作。
（四）再保险数据标准化是实现高质量管理和监管的基础
劳合社通过较为完备的IT技术体系的支持，可以获得辛迪加所有详细的业务承保记录，同时，劳合社还依照英国监管规定的报表要求，获得绝大部分所在国家与地区的偿付能力报告、资产负债报告、有关自然灾害状况及其对主要再保险人影响的报告，从而有效掌控全方位的风险状况。SCOR也通过独有的OMEGA核心业务系统，获取完备的数据信息；瑞士再保险则通过高投入、高产出的信息管理系统，支持公司不断走在行业前列。
据了解,瑞士的再保险行业正在研究论证再保数据交换标准，预计两年后标准草稿可以出台。但由于受到各种客观因素限制,其数据标准化工作能否顺利完成还存在疑问。从国家监管当局统一数据标准，规范行业信息化建设的层面看，我国的再保险数据标准化建设工作处于领先地位,目前，已经指导国内保险公司研究出部分数据标准,更多数据标准草案也已经完成拟订,正在征求意见。
（五）建立国内统一高效再保险市场的重点是加强再保险数据管理和加快再保险信息化建设
对于这份预测报告,IDC行业研究与咨询服务部高级分析师童华提醒说,“2010年中国政府IT应用更加注重标准化;有更多的政府部门部署统一开发的软件系统……因此,电子政务平台设计、数据中心、灾难备份与恢复等平台建设、移动互联、城市智能化管理将有快速增长。”
不过,对于IDC的报告,读者如果想了解详细的预测内容,则需要付费,而且价格不菲。
对于相关行业来说,咨询公司的数据关系到他们未来的市场份额。而对于咨询公司来讲,数据仅是一个表面现象,真正体现价值的是对厂商和行业的深入研究。
数据为世界称道
国际数据公司(IDC)北京总部位于北京西单繁华路口,这是一家最早进入中国IT市场的咨询公司。IDC的母公司是国际数据集团(IDG)。美国IDG是一家以投资IT行业媒体起家的公司,市面上常见的《计算机世界》、《IT经理世界》、《软件世界》、《通讯世界》等刊物都在IDG旗下。
美国一般的大型高科技咨询公司从市场战略上划分为两种:一种以美国本土数据分析为主,在美国的营业额占到60%以上,国际著名的高科技咨询公司高德纳(Gartner)就属于此类。另一种以其他国家的数据分析为主,比如,IDC有60%以上的营业额在国际市场,尤其是亚太市场。
为深度介入IT各领域研究产业发展,2006年IDC并购了美国英萨特(Insights),这是一家研究从中国制造到中国创造的转变过程中管理能力变化的公司。IDC借助这一平台,从原来的横向研究IT产业,变为纵向研究各产业的IT发展,加深了行业领域信息化和IT发展的研究。
这样的发展途径,要求分析员不仅具备IT专业知识,也要有各研究行业的教育背景。熟悉IDC业务的中国联通的人士说,IDC的分析师几乎个个都可称为行家。而且,“IDC中国从高层到分析师都愿意用中国人”,一位IT业资深人士认为“本土化”是这家有美国背景的公司的长处。
世界大型IT研究公司,基本有两种研究方法。一种是需求方研究――自下而上从需求方的角度去看供应方的研究,高德纳就以这种研究方法为主。而IDC是自上而下,着眼于供应方的研究,从供应方的角度去看需求方。两种方法各有所长。供应方研究方法,可以更好地着眼于企业的战略发展。“但短处在于,这种方法对市场应用的反应速度和深度较差。”IDC大中华区总裁郭昕对《财经国家周刊》说。
IT技术的发展已使虚拟化团队协作成为现实,成为当前各跨国公司主要的工作形态。IDC各项目的完成依赖全球团队协作之力。以服务外包为例,因为研究范围不局限于中国,还涉及墨西哥、美国、印度、日本、韩国等,IDC的软件服务团队包括一个身在美国的副总裁、亚太区的工作人员及中国区人员。
IDC的研究团队形态比较松散,以电话会议为联系方式。“不要看我们向政府、企业提供的报告都是从北京发出,实际上报告的背后是一个全球性的团队。”郭昕认为这样的工作状态一是有发达的科技保驾护航,另外也考虑到人力资本调配问题。
咨询行业的报告只言片语都可能给业界带来波动,所以一般言语谨慎。实际上也经常出现厂商因为各家咨询公司报告中排名的不同而争执不休,也有厂商的股票因咨询公司的一句话而下跌。IDC市场专员张荣嵘一再表示,为免外界揣测IDC与不同客户的亲疏远近,不便透露更多客户项目合作。采访中,谈起以后在通讯市场的计划,郭昕仅表示目前正在加强与三大电信运营商的接触之外,别无他话。
研究中国的重点领域
一位IT业资深人士向记者评论称,除了关注中国传统的ICT市场(信息和通讯市场)外,新兴科技领域也成为IDC的目标所向。川陕渝“西三角”经济圈、智慧城市的建设、手机安全、云计算等议题就是IDC“2010年ICT(信息和通讯)10大预测”中的议题。
IDC中国研究总监武连峰称,研究视角基于“地域、行业以及ICT的硬件、软件和服务等领域”。神舟数码规划管理经理段瑜告诉记者:“各家咨询公司都有这些预测报告,我们看的不止一家。比较而言,IDC更偏向应用层面。”
在一些IDC研究人员看来,经过几十年的发展,中国IT市场最大的缺陷在于IT消费及信息化的进步仅是在总量上的扩大,而非程度上的增强。2009年,国家要求大型国有企业必须设立CIO(首席信息官),“过去就没有CIO,说明以前科技信息并不是企业主要的发展动力。”郭昕认为中国总的信息化程度还是比较低,但是国企设立CIO是一个转变信号。
中国IT产业偏重硬件产业结构是另一个缺陷。软件三分、硬件七分的结构恰与美国的“三七开”相反。郭昕举例:“即便是用友、金蝶这样的领先软件公司,其营业额与联想这样的公司相比,也不在一个数量级上。”由于硬件市场容量有限,更新、制造速度也受到影响。“真正无限的是应用,是以软件为主创造价值的品牌,像微软、谷歌、亚马逊、苹果。”而这些,在中国市场还没有。
虽然腾讯在即时通讯方面、阿里巴巴在电子商务上有突破,用友则是亚洲最大的ERP(企业资源计划系统)公司,但在整个行业中,它们的规模还很小。而硬件公司正向服务方向转变,联想做出了尝试,在保留原有硬件生产条件之下,分离出针对服务方向的神州数码。海尔也在2009年尝试从制造商向服务商转变,“这很像20年前的IBM。”郭昕得出如此结论。
[关键词] IT运维管理；医院信息系统；IT服务管理；IT基础架构库
[中图分类号] R197.322 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）11（a）-0140-03
The building of the hospital IT operation and maintenance management system
LI Wei-lin
Department of Information，Orthopedics Hospital of Guangzhou City，Guangzhou 510045，China
[Abstract] With the deepening of the hospital informazation construction，business softwares are used in all the departments of the hospital，the hardware equipments are on the increase，the safety of the network is getting more and more important.IT system is more and more complex and it brings the great chanllege to the department of information in the hospital，the department of information need to？manage the whole IT system efficiently and unitedly，under such circumstance，IT operation and maintenance management system of the hospital must be set up.The IT operation and maintenance management system will change from decentralized maintenance to centralized maintenance，so to make more use of the resource and achieve the unified management of all the network equipments as well as establish an effective operation and management mechanism to ensure the safety and stability operation of the hospital information system.This study mainly introduces the building of the hospital IT operation and maintenance management system from the necessity of it，the system architecture，the main functions of the system and the expected earnings etc.
[Key words] IT operation and maintenance management；Hospital information system；IT service management；IT infrastructure library
随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题[1]。面对日益庞大的医院IT规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战，为保证IT系统能7×24 h不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的IT运维管理系统。
1 医院IT运维管理系统建设的必要性
在日常的医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办？②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间？③谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态？而信息科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办？②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务？③遇到问题时没有相关的解决方案可以参考，谁能帮帮我？等，同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度？②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工？③如何提高或改进服务质量？④如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪？⑤怎样形成有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。
综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题，应建立统一的服务Portal窗口，作为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各流程的问题，应建立一套规范化的ITIL服务流程，从事件、问题、变更、、配置等规范流程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效解决以上的种种抱怨、烦恼和困惑，建设统一、高效的IT运维管理系统显得尤其重要和迫切。
2 医院IT运维管理系统体系结构
根据IT运维管理平台的建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功能结构上分为3层结构[2]。①数据采集层：主要完成对网络、主机、存储、备份、数据库、中间件等IT基础设施的数据采集功能。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，通过被管理对象提供的各类采集手段或接口实现对需要监控数据的采集。采集程序通过记录采集断点的信息来完成对数据的补采或重采的功能，以保证数据采集的完整性。②数据处理层：主要是通过接收数据采集层生成的指标数据（或原始数据），并对这些指标进行统一的存储、处理与分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，通过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层的主要功能包括3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：主要由故障监控、拓扑视图、报表展现、服务台等组成。通过故障监控功能提供分类、分级别的事件、告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统的运行状况，同时维护人员能够通过告警确认、告警清除、派发工单等功能对告警信息进行各种操作。通过拓扑视图功能，利用图形化的方式，从多种角度展现各平台系统的设备构成，通过直观的方式反映系统运行状态，维护人员能够方便地查看各种监控管理数据。通过灵活的报表模板的定制，可以对系统需要监控管理的告警信息、性能信息和配置信息进行各种形式的报表呈现，并提供统一的个人工作台界面，实现日常维护、管理工作的电子化，主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功能，系统体系结构见图1。
3 医院IT运维管理系统的主要功能构思
医院IT运管理管理系统可分为监控和服务管理系统两大部分[3]，设计构思如下。
3.1监控管理系统
监控管理系统包括对网络设备、网络流量、主机系统、数据库、中间件、存储、备份、业务系统、安全管理等IT基础设施的故障、性能和配置信息进行监控和管理[4]，主要功能包括以下几个方面。①网络设备管理：主要对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行监控和管理，需要实现网络拓扑管理、网络性能管理、网络配置管理、网络故障管理等功能。当监控对象出现故障的时候，通过颜色变化和预先设置好的告警规则通过有效的方式通知信息科维护人员。②服务器管理：利用服务器管理系统可以对服务器的运行状况进行监控，使维护人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。③数据库及应用管理：可以实现对数据库的性能和故障的管理，通过网络管理系统实现告警通知功能，比如数据库内存、IO性能、锁、表空间、日志、数据扩展情况、表访问频率等主要运行参数的监控，SQL语句的跟踪，数据库性能的分析等。从而保障应用系统正常运作，确保临床业务系统稳定可靠。④业务系统管理：能够根据业务关系组织业务拓扑图，在IT组件发生故障时，可以立即分析由于IT组件的故障对整个业务系统的影响，快速定位到服务故障的核心根源，提高系统维护人员的工作效率，减少服务停顿时间，提高临床业务部门对信息科的满意度。⑤机房监控管理：实时监控机房环境的状态和故障，监测机房环境的各项指标，遇到机房停电、电源故障、环境温度过高、非法闯入、网络故障、服务器故障等紧急意外情况，能够及时记录和自动快速报警。
3.2 服务管理系统
实现IT服务管理流程相关的支持功能，包括事件、问题、变更、配置管理和知识库管理等[5]，主要功能如下。①服务台：是医院信息部门与各临床业务部门之间的服务平台，起着纽带的作用[6]。信息科可以利用它处理很多临床业务部门用户的询问和请求，并及时向其传递有关请求服务的处理情况；系统使用部门用户在碰到任何问题时，只需联系服务台，然后再由服务台协调信息科做下一步的工作。从而实现单点联系，对事件处理的生命周期进行监控，提高事件的处理效率和临床科室的满意度。②事件管理：事件管理流程是一个被动的处理流程，受事件触发和驱动，负责快速恢复服务，以解决事件表征现象，重点不在于找到事件的根本原因。医院IT运维管理系统事件管理流程的目的是在成本允许的范围内尽快恢复服务。事件管理范围包括IT生产环境中的应用系统及相关的所有IT基础设施所产生的故障、服务请求及申述。③问题管理：尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对临床业务部门造成影响，并防止它们重复发生的过程。④变更管理：是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对业务环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行，其目的是保证变更在受控方式下正确评估，批准和实施。减少和杜绝非授权变更，降低变更风险和对业务的影响。⑤配置管理：是IT基础架构组成部分的文档化描述（如状态，关系等），并包括配置元素（CI） 相关的文档资料。它制订、跟踪和汇报相关信息，确保其他流程的更有效运行，特别是变更管理、事件管理和问题管理等流程。⑥库存管理：实现对设备的入库和出库的管理。⑦值班管理：实现统一的电子化值班管理，规范信息科人员值班管理制度。⑧任务计划：具有多样化的任务类型选择，系统巡检、提供灵活的提醒机制、记录任务计划的执行情况、辅助变更管理和管理中的任务规划。⑨绩效管理：依据服务水平协议内容，综合服务成本因素，将服务管理各流程的执行过程进行分解量化[7]，实现服务支持人员工作的计量与统计，并对其进行考评。⑩分析报表：提供了大量的基础报表和统计分析报表。■系统管理：实现角色管理、权限管理、人员管理、基础信息配置等功能。■知识库管理：通过知识库管理模块，可以建立“内容目录”。医院信息科维护人员可以通过知识库寻找故障的解决方案；知识库管理模块也允许维护人员持续不断更新资料以确保准确即时的信息。
4 预期收益
在医院IT运维管理系统完全投入使用后，将会给医院带来以下的预期收益：①高效的医院IT运维管理系统不仅能节省大量的人力、物力、财力，在快速高效地为临床业务科室解决问题的同时，更有效地增加与临床业务科室的黏合度。②有效利用现有的人力资源，实现任务计划自动化，有效地减少了重复和冗余的工作。③规范流程体系，信息科内维护人员职责清晰，避免工作上相互推诿。④梳理沟通渠道，减少沟通障碍，加快故障处理速度。⑤量化信息科维护人员的工作量，形成了强有力的考核体系。⑥建设考核监督体系，增强信息科维护人员的责任心、执行任务更到位。⑦医院IT系统的价值和效率可以通过数字来评价，人、设备、软件都可以进行客观准确的评价，绩效可视化。⑧信息共享平台，提高信息维护人员的专业素质、服务能力和工作效率；规范信息科的服务水平、工作流程，避免人事变动潜在的风险。⑨降低IT运营成本，减少运营风险。⑩流程的引入规范了操作流程，使业务更加流畅。每个环节的处理人员都知道下一步做什么，减少了犹豫和思考的时间；保障了业务系统稳定、良好的运营，改善了与临床业务部门的紧张关系。
5 建设过程中的困难
服务流程的改变给信息科工作人员和临床业务科室相关操作人员带来不适应、不习惯，会有一些工作人员不愿意接受医院IT运维管理系统，必须通过有效的沟通来消除其抵触情绪，让相关工作人员充分认识系统实施的必要性；流程是医院IT运维系统的核心内容[8-9]，在设计时，应充分考虑信息科内工作人员的实际工作能力以及各业务系统的特点，确保流程是顺畅的；IT运维管理系统的建设是一个逐步完善，逐步优化的过程，应根据实际情况，先立足于监测业务，搜集、完善相关信息，制订管理流程，完成监控管理系统，完成对IT基础架构的监控，然后再逐步扩展到服务管理系统。
6 小结
在现代医院发展战略的指导下，为保证和提高信息科技术水平及服务质量，变“被动式服务”为“主动式服务”，从“管理IT基础设施”向“为业务部门提供IT服务”转变，信息科迫切需要引入先进的IT运维管理理念，并把理论与工具相结合，建立一个对基础架构平台进行统一监控和维护以及对服务流程和质量进行统一考核与指导的医院IT运维管理系统。
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摘要：本文对山东省IT产业近年来的迅猛发展情况作了简要的介绍，通过对近三年山东省的IT高职/专科毕业生生源分布情况、热门行业和热招职业岗位，以及高职/专科IT专业就业情况，山东省对IT人才需求能力，未来三年对IT人才的需求预测等分析，得出山东省需要一大批从事IT技术高素质技能型人才的结论，而解决这一问题需要大力发展高职教育。
关键词：山东省；IT；高素质技能型人才；需求分析；高职教育
中图分类号：G642
文献标识码：B
二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。山东省作为我国IT业发展的重要省份，近年来在IT产业有了长足的发展。据山东省信息产业厅统计，2008年1至9月份，全省电子信息产业统计内规模以上企业个数为2029家；按企业全球经营数字统计，实现主营业务收入4275亿元。按在地原则和规模以上统计，实现主营业务收入3525.77亿元，增长29.49%；实现利润156.69亿元，增长31.76%；实现利税242.24亿元，增长30.57%。各项指标是同期GDP增长速度的3倍以上。
IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才，特别是要有一大批高素质技能型人才。
课题组走遍齐鲁大地，走访了济南、滨州、淄博、烟台、潍坊、青岛、威海等10个地级市的100余家企事业单位、人才服务机构、劳动力市场，并查阅教育厅、人事厅、劳动厅等机构的官方数据，参考了有关课题组的研究报告，围绕“山东省IT高素质技能型人才供求分析”的主题，形成以下研究分析报告，借此为院校和产业界搭建一个共同探讨人才培养与产业需求无缝对接的平台。
1近三年的IT高职/专科毕业生生源分布情况
1.1山东省高职/专科毕业生情况总体分析
从2005届到2008届四年毕业生的增长趋势来看(表1)，高职/专科层次生源一直保持较高的增长速度，短短三年时间翻了一倍多，通过查阅2006、2007、2008年度IT类专业的招生数据，得知在以后的几年内IT类毕业生都会保持在10%左右的增长幅度。
1.2山东省IT高职/专科毕业生情况总体分析
1.3按专业分析山东省高职/专科生源分布情况
所谓热门专业，就是较多大学生愿意就读的专业。而该专业能够成为热门专业，一个直接的原因就是通过该专业的学习，毕业生在面临就业时可能比其他专业更乐观。所以，热门专业往往是和热门职业挂钩的。IT类专业一直是前几年的热门专业。但从表3可以看出，随着年度的增加，一些IT类专业人数的排名有下滑趋势，在2006、2007年排在前20名的IT类专业有5个，到了2008年进入前20名的IT类专业有只有2个，这说明IT类专业开始降温，各院校对IT类专业招生开始理性调整。
历年本高职/专科毕业生人数排名前20位的专业如表3所示，这些专业大部分的毕业生人数超过2000人。对于这部分专业，社会认可度普遍较高，学校的招生数量比较多，同时报考人数也比较多；另一方面，从社会需求和毕业生实际就业情况来看，这类专业的就业竞争也比较激烈。
2山东省IT高素质技能型人才需求分析
据山东省人才服务中心的山东人才网数据，信息技术与互联网行业在整个2007年，月月居十大热门行业榜首，招聘始终维持在20%左右的市场份额。即使是在年中网上人才市场休整阶段的6月份，IT行业似乎也不受影响，所占比例仍然达到18.2%，职位8814个。信息技术与互联网行业全年提供有效职位数达到66312个。山东人才网的网上职位需求显示，2007年软件行业招聘比例比去年上升9.7%；计算机硬件、网络行业招聘比例上升4.6%。从IT工程师等职位的求职者构成和职位要求来看，高职/专科毕业生所占比例为26%，面临了更加激烈的角逐。软件工程师、硬件工程师、嵌入式软件工程师在2008年的需求将还会继续增加。
2007年行业热招情况如图2所示。
2007年山东人才网热招10类职位如下：销售、生产／营运／工程、人事／行政／后勤、计算机／互联网／通讯、财务／审计／统计／金融、市场／公关／广告、服务、物流／贸易、文字／艺术、教师，其中计算机／互联网／通讯排在第四位。
在行业领域，如果拥有过硬的技术，肯定是人才市场的“抢手货”，当然，其薪酬水平自然也高人一等，如IT、机械制造、电子行业均是如此。计算机行业需求量最多的人才包括技术总监、技术主管、研发项目经理、具有技术背景的高级销售经理、高级市场人员等。网络人才需求构成也发生变化，网络工程师、软件开发工程师人才需求较大，网络(网站)经营、设计策划、电子商务、网页制作、广告策划、文字编辑、咨询顾问、情报分析等多元化的人才组合需求走火人才市场，成为人才择业的新热点。
2007年热招职位如图3所示。
2008年第三季度开始，省人事厅开展了全省人才市场供求信息定期工作，及时准确地向社会公布人才供求状况。
第三季度，全省17市人才服务中心和省级专业人才市场共举办各类人才交流会368场，共有27072家单位入场纳贤，提供岗位263946个，涉及16大类96个专业；登记求职894478人，涉及16大类72个专业。从职位供求比情况看，计算机类专业供求比为1∶1.3，供求基本平衡。
2008年第四季度，全省17市人才服务中心和省级专业人才市场共举办各类人才交流会497场，共有26310家单位入场纳贤，提供岗位285258个，涉及17大类95个专业；登记求职879350人，涉及17大类79个专业。从岗位需求情况来看，信息与电子类(1∶11.78)、计算机与应用类(1∶6.96)等竞争较为激烈。
2006年、2007年、2008年信息传输、计算机服务和软件业需求排名前20位的专业参见表4(注：按专业名称排序)。
3山东高职/专科IT专业就业情况分析
3.1高职/专科就业率情况
根据山东省人事厅2006、2007年的统计数据，截至2006年9月、2007年12月，高职/专科就业率为69.10%、78.5%，IT类专业的就业率为68.76%、77.5%。IT类专业的就业率与整体高职/专科就业率基本持平，IT类专业规模以上的签约情况处于中上游水平，既不是最好的十个专业，也不是十个最差的专业。签约受影响的一个因素是有约10%左右的IT类毕业生到北京、上海、广州等大城市就业，但这些城市都不与高职/专科生签约。
3.2就业单位性质流向分析
随着就业问题的日益严峻，现在就业形势开始冲击传统观念，会有越来越多的人迫于就业压力，渐渐地“不重学历重技术”，“不选本科选高职/专科”。从目前很多高分考生开始选高职来看，说明家长和学生的观念已经开始慢慢改变。在本科院校就业形势越来越严峻的今天，高职院校实行校企合作、工学结合的办学新模式，以市场为导向培养人才，培养模式更加市场化，更符合当前就业形势，为高职/专科层次的就业提供了广阔的前景。
对山东毕业生就业调查报告《山东省人才供需预测》和《高校毕业生山东省内就业调查》的数进行据分析后，我们可以看到，由于机关事业单位用人制度的改革，企业成为接收毕业生的主渠道，尤其是中小企业，更是接收本高职/专科毕业生的主要力量。2006年本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为73.53%和93.24%；2007年本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为79.98%和94.67%；2008年截止到5月中旬本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为96.21%和95.80%。
3.3热门行业与需求专业分析
从2006至2008年5月中旬毕业生行业就业情况来看，制造业、服务业、建筑业、批发零售业、信息传输、计算机服务和软件业五大行业是毕业生就业的主渠道。其中，信息传输、计算机服务和软件业是目前吸纳毕业生较多的行业，高职/专科学历在2006、2007、2008年度比例分别占至6.16%、4.56%和3.96%。各行业接收高职/专科毕业生情况所占比例见表5。
该行业接收的毕业生涉及的专业主要包括计算机软件、计算机应用、通信工程、计算机网络技术、电子商务、计算机多媒体、计算机硬件与外设等。
4山东省企业对IT人才需求因素的认识
据走访结果显示，各单位对IT人才的需求因素有以下几点共识：
(1) 扎实的专业知识
IT行业主涉及的行业领域很广，例如很多IT企业从事石油、电信、银行、电子政务、电子商务等行业领域的产品开发。但是无论在哪一行业，一名要想获得更大发展空间和持久竞争力的研发人员拥有扎实的专业知识是第一个前提条件。
(2) 良好的学习能力、逻辑思维、积极主动
IT行业革新迅速，该企业从业人员需要不断地学习、充电。每个人都要不断地关注新事物，开阔眼界。积极主动的人，定会不断自我更新，否则要面临工作上的危机。
(3) 具有团队协作精神，良好的沟通能力，良好的心理素质和积极的生活态度
企业希望招聘到的程序员个人能力不一定很强，但需要有良好的合作意识。现在上百人的软件开发团队随处可见，所以，团队协作是员工必备的素质。团队协作精神良好的基础是和谐的人际关系和良好的心理素质。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。
(4) 较好的英语水平，能够充分利用网络资源掌握最丰富的程序开发资源
如今信息技术发展得很快，而大部分的技术最先出现的时候都是英文版本的，要几个月甚至是几年以后才有中文版本的书出来，因此要想跟上其发展步伐，一定要努力提高自己的英文水平，这样才能跟上信息技术的发展。作为基础软件工程师，具有一定的英语基础对于提升自身的学习和工作能力极有帮助。
(5) 有较强的求知欲和进取心
IT行业是一个不断变化和不断创新的行业，IT人才的求知欲和进取心就显得尤为重要，它是在这个激烈竞争的行业中立足的基本条件。工作积极上进，能够积极乐观地面对挫折与压力，善于总结经验教训，能够在逆境中开拓进取。
(6) 个人的综合素质
综合素质包括对研发有浓厚的兴趣、较强的责任心、良好的道德品质、吃苦耐劳的精神和一定的坚韧性、具有创新能力和创新意识、独立自主的能力、个人的生活习惯、谈吐以及修养等。
想要成为一名好的IT工作人员，要有扎实的专业技术知识，且学习能力强，善于思考，具备团队协作精神、良好的沟通能力，勇于实践、探索和学习，同时要不断地学习和进步。此外，还需要敬业、务实、勤奋等高尚的职业道德。以上的这些因素均对企业用人需求起着重要的作用。同时学生会干部、学生党员等因素对企业用人也有一定的增值作用。在一个项目开发的团队中，每个人都要互相信任。总之如今企业更看重的是员工的实际工作能力以及能否为企业创造更大的价值。
5未来三年IT高素质技能型人才需求预测
近年来，山东省软件外包特别是对日软件外包发展势头强劲，而所谓软件外包是指发达国家为降低软件开发成本，将软件开发过程中工作量大，技术含量较低的部分如代码编写、测试与维护等外包到发展中国家，这更加大了软件开发中低端高素质技能型人才的需求量。
随着计算机的广泛使用，计算机病毒的种类也越来越多，危害越来越大。专业的反病毒工程师还是国内IT人才架构中的一个空白。随着信息安全受到社会各界越来越多的关注，以及电脑病毒危害的频频发生，从反病毒软件的安装、调试、维护到日常使用，都需要具备一定安全技能的技术人员来实施。因此，网络安全技术人才将成为全省IT人才需求的一个新热点。
目前山东省动漫产业处于起步阶段，亟需大量人才，山东省动漫行业的人才需求量约为2000人左右，未来2至3年将达到1万人，紧缺人才可分为以下六类：故事原创人才、动画软件开发人才、三维动画制作人才、动画产品设计人才、游戏开发人才和动画游戏营销人才。从企业规模及性质来看，以小型的民营企业居多。动漫从业人员主要集中在中后期制作环节上，动画前期规划和创作人才缺口非常大，即从事编剧、导演、造型、美术设计的人才十分紧缺。
未来三年山东省软件外包开发人才、动漫制作人员、软件开发工程师、网络营销人才、计算机网络技术、网络安全技术人才有较大需求，从高职/专科专业需求看，软件技术、动漫设计与制作等专业人才需求有较快增长。计算机应用、计算机网络技术、网络安全等专业需求量较大。
综上所述，在IT产业发展迅猛的宏观背景下，IT人才培养面临着前所未有的发展机遇，具有广阔的发展前景，但人才供需仍未摆脱长期以来形成的“缺口较大、结构失衡、需求旺盛”的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。长期以来，传统学科体系下IT人才培养的传统教育模式往往只注重知识的传输，忽视技能和素质的培养，“非所用、用非所学”确是学院传统教育的通病，学生往往是理论和知识有余，而实际动手能力和实践经验均不足，出校后他们不能马上适应企、事业单位工作的实际需要。而目前我国迅速崛起的高职教育正好弥补了这一缺陷，高职教育采用的是以生产性实训为特征的工学结合，项目导向、基于工作过程系统化符合IT产业需求的人才培养模式，更加注重学生技能和素质的培养，其定位就是培养各行各业亟需的高素质技能型人才。无论从近年来高职毕业生生源分析还是通过对用人单位需求情况调研分析都充分说明了这一点，因此大力发展高职教育是解决IT高素质技能型人才供需矛盾的重要途径，也是21世纪山东省乃至全国教育发展的重点。
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公司一周年庆典活动策划案文章作者：SAYYES文章加入时间：2009年11月13日18:0首创公司一周年庆典活动策划案活动目的作为一家新兴的网络服务公司，利用一周年公司庆典契机，提高公司的知名度和美誉度，向合作伙伴和大众展示公司的良好企业形象。活动风格严谨而不乏活泼，大气而富亲和力。活动主题年轻的首创，互联的世界网络经纬，尽在首创首创i周年，网络e周岁，浏览无限首创网络i时代，接入服务e周岁活动时间2000年8月26日活动地点待定活动要点n会议场地符合行业及公司形象，档次高，交通便利，距离公司较近，功能齐全。推荐：港澳中心，中国大饭店。n主持人选定具有一定知名度，形象良好，主持风格适合节日气氛。n邀请相关业界人士社会上或行业内具有一定影响力的人士，以及业界合作伙伴和首创集团领导。n邀请媒体基于公司所在的行业性质和服务内容，此次媒体邀请将偏重于IT媒体，兼顾大众类。计划邀请：IT类报纸：电脑报，电脑爱好者，大众软件，电脑商报，中国计算机报，计算机世界，互联网周刊等10家报纸刊物大众类报纸：北京青年报，北京晨报，北京晚报等5家报纸电视台：北京电视台，北京有线电视1台网站：相关新闻网站3—4家n广告从提高公司知名度，树立企业形象的角度出发，在公司庆典广告时，应尽可能选择社会影响力大，覆盖面广的媒体。时间为庆典日或前一天。推荐：北京青年报，北京晨报。n会场设计布置设计布置应将周年庆典的喜庆气氛揉合到表现行业特色、公司形象的整体风格中去。并为了对到场人士和通过媒体对公众达到最大程度的公司信息传达，可以在接待台、会场中的抽奖箱、信笺、话筒以及礼品上印制公司LOGO、企业口号。A、背景板：必备元素为活动名称和公司LOGO，企业口号。整体设计将符合公司一贯风格，并要极力体现周年庆典的节日气氛。B、庆典揭幕形式：制作一个放置在推车上约1.5米高的庆典树，在树上挂满果实、礼品，象征着公司一年来硕果累累的工作成绩，并在树杆上绕有霓虹灯，以增强效果。会场四周沿墙放置数圈霓虹灯。在宣布庆典揭幕式开始的时候全场灯光暗，公司领导将插上放置在背景板前的带线插座喻示公司的接入式服务业务音乐起，全场霓虹灯沿圈渐次亮起，全亮后，庆典树在液氮中由礼仪小姐缓缓推出音乐声强，至中央，由公司领导揭开庆典树上红布，庆典树上霓虹灯骤亮。灯光亮全场彩带飘下。n活动流程9：30邀请嘉宾和媒体记者签到、递名片；把新闻通稿发给记者；10：00正式开始，主持人欢迎到场来宾；10：02公司总裁宣布庆典揭幕式开始；10：10公司总裁发言；10：20公司市场部总监对公司业务进行介绍；10：30抽奖仪式；10：40邀请嘉宾发言；10：50抽奖仪式；11：00公司主要用户发言；11：10抽奖仪式，同时，公司领导接受部分媒体专访；11：20主持人宣布庆典结束；11：30酒会开始；13：20酒会结束；13：30上午活动结束；14：00公司员工进入会场；14：20公司领导做全年工作总结发言及下一年工作展望；14：50各部门负责人做工作总结发言；15：40以部门为单位，进行游戏比赛；16：40进行文艺表演；17：40酒会开始；19：30酒会结束；19：30庆典结束。n准备工作工作内容日期预定会议场地8月13日——8月15日选定主持人8月14日——8月16日设计制作请柬及公司宣传单页8月15日——8月17日确定邀请业内嘉宾名单，并开始邀请8月16日——8月18日确定邀请媒体名单，开始邀请8月16日——8月18日礼品设计与制作8月15日——8月23日详细的会场活动方案、新闻稿以及发言稿的完成8月18日——8月22日请柬的发送8月18日——8月21日会议现场的设计及部分制作8月23日——8月25日嘉宾与记者的确认8月22日——8月23日场地与酒席的确定8月24日广告投放8月25日会议现场的布置安排8月25日庆典正式开始8月26日n费用预算费用项目金额场地10，000主持人邀请3，000广告120，000新闻稿件25，000礼品6，500现场布置5，000器械租用3，000会议请柬制作500用餐另计n新闻分类媒体类别媒体名称类目报刊互联网周刊专访一次计算机世界专访一次北京青年报评论一次北京晨报评论一次北京晚报等20家通稿电视北京电视台BTV新闻一次北京有线电视台BCTV专访一次精诚合作我公司作为长期为IT行业服务的专业广告公司，对于公关与广告有着自己独特的理解，秉承与用户一同成长的经营理念，公司在策划创意，平面设计，后期制作等方面均有着不俗的表现，并且一直以来和京城各大媒体尤其是IT专业媒体有着良好的合作关系，曾经为联想科技、金山、天极网等IT客户组织新品会、庆典等活动。联系电话：81610141文章出处：大中小打印关闭公司一周年庆典活动策划案飞雪
RFIDIT资产管理系统平台使用的C/B/S的架构方式，来分别满足手持终端、电脑终端、多服务器协同的要求。
1.1系统设计原则根据IT资产RFID标签操作管理流程，RFID系统设计遵循以下原则：（1）通过RFID手持终端设备更新设备现场信息，实现数据信息在ITSM系统、SCCM工具平台及RFID系统等不同系统间的共享与交互，完善设备资产信息，建立高可信度的IT设备台账，提高IT资产数据的准确性和真实性。（2）IT资产变更流转历史数据可追溯。完成设备入库-设备申领-设备调拨出库-设备退库报废一系列IT设备资产全生命周期运转在系统流程内有效实现，建立行而有效的IT设备资产全生命周期管理体系。（3）通过RFID电子化标签进行IT设备日常运维、巡检及资产盘点等常态化工作。（4）实现IT设备资产运行状态监控，预防设备发生严重故障，提高对IT设备资产管理时效性。
1.2系统整体架构RFIDIT资产管理系统从ITSM系统中自动获取设备台帐和设备使用人信息等，利用RFID手持终端到现场进行任务办理，任务完成后，相关功能模块数据结果同步到RFIDIT资产管理平台，经过资产管理人员审核批准后，同步到ITSM系统中。
1.3总体技术路线RFIDIT资产管理系统的功能是通过整合其他两个系统中的数据和服务，共同提供服务。为了更好的实现数据的及时性，避免数据冗余带来的数据不准确，该系统设计使用数据库集群、应用分离的架构设计，如图（2）、图（3）：
1.4系统安全设计
1.4.1系统运行平台采用Tomcate平台作为应用系统的平台，Tomcat是一个轻量级应用服务器，在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用，是开发和调试JSP程序的首选。
1.4.2访问权限管理系统分开为三大子系统，即网络服务器、中间件、手持设备，采用统一的用户权限管理，用户需要通过用户名、密码才可以访问系统。为了确保各个组件之间的数据交互的安全，我们在WebService上也进行了用户名和密码的设置，确保数据安全稳定。
1.4.3审计日志在WEB服务器、中间件上，配合每个环节的历史日志，记录了用户的登录、同步、任务获取提交分配等全部行为。
2系统功能包含功能模块
2.1IT资产新增管理模块IT资产新增是从IT资产采购入库到IT设备调配工作环节中采用RFID技术进行实现的功能模块，此功能包含以下模块：（1）IT资产入库初始化：RFIDIT资产管理系统获取ITSM系统中入库设备，作为入库任务，通过RFID手持终端收集设备信息（it设备网卡MAC地址、SN码和RIFD），经系统批准后同步到ITSM系统中。（2）IT设备新增：RFIDIT资产管理系统从ITSM系统数据库获取设备申请单，作为任务到RFID手持终端，由RFID手持终端收集设备信息（it设备网卡MAC地址、SN码和RIFD），设备信息收集完善后可同步到ITSM数据库。
2.2IT资产RFID初始化、盘点、巡检管理模块（1）IT设备RFID初始化：系统同步ITSM系统中的IT资产列表，作为IT设备RFID初始化任务分发到RFID手持终端，通过RFID手持终端绑定设备四项（it资产设备编号、网卡MAC地址、SN码和RIFD）关键信息，经系统绑定后同步到ITSM系统中数据库。（2）IT设备盘点：系统自动获取ITSM系统的IT资产列表，作为盘点任务分发到RFID手持终端，通过RFID手持终端按部门方式对所有IT设备进行逐个盘点，回馈盘点结果到系统中，并同步ITSM系统中。（3）IT设备巡检：系统自动同步ITSM系统的中IT资产列表，作为巡检任务分发到RFID手持终端，通过RFID手持终端按部门方式快速读取设备RFID标签（有效距离内每分钟完成200个IT设备的巡检），并把巡检结果同步到系统中，同时经IT资产管理人员批准后，同步到ITSM系统中。（4）IT设备退库：系统自动同步ITSM系统中的退库申请单，作为退库任务分发到RFID手持终端，按任务要求查询退库设备，退库任务完成后，同步退库结果到ITSM系统中。
2.3IT资产配置监控及报告管理模块IT资产运行状态监控，是通过RFIDIT资产管理系统自动分析和判断IT设备运行状态，包括设备配置变更自动提醒和告警，方便IT资产管理及时定位处理，具体功能如下：（1）IT设备监控：结合RFIDIT资产管理系统完成的数据库信息，通过系统状态监控列表，实时对珠海供电局所有IT设备进行实时的状态监控，监控内容涵盖设备的运行配置信息、配置变更信息、配置变更历史查询和变更处理，同时经过IT资产管理人员确认批准后，可把IT设备配置变更数据同步到ITSM系统中。（2）IT资产报表：系统可按要求自动生成个性化的IT资产报表，管理人员通过IT资产报表窗口，对报表条件进行筛选，系统自动生成相应的IT资产报表，并加以图形界面展示，同时可对自动生成的报表进行导出。
2.4区域内重点资产安全监控管理平台系统对重点数据保护区域和重大IT资产的实时监控，通过图形化的监控画面，资产管理人员可随时获取IT设备所处位置状态，防止设备“非法”移出监控区域，并及时以短信通知相关资产管理人员进行处理。
2.5系统维护管理包括对登录系统和RFID手持终端的用户进行登录名、密码和系统使用权限分配的管理和维护。
（一）明确工作目的，制定工作计划和评估方案
首要任务是要确定一个明确的工作目的，根据企业的行业特点、战略目标和风险管理策略、主要业务环节和内部控制重点，明确是要对哪些IT目标、业务目标、业务需求和IT过程进行评估，根据目的制定出工作计划和评估方案。CSA的总体实施方案一般由内审部门或审计委员会负责。
（二）进行审前准备，做好培训和沟通工作
首先要做好和被评价过程的管理层的沟通，通过沟通确定要评估过程的业务目标。要顺利实施CSA，首先必须取得管理层的支持和员工的帮助，因此和管理层的沟通显得非常重要。其次，要对参与评估的工作人员和被评估部门的员工进行相关知识的培训，尤其强调的是高级管理层要参加培训并通过培训真正了解到企业的内部控制目的和CSA的意义。在具体实施评估之前，CSA小组成员需通过对高层管理者访谈，发放调查问卷以及与业务经理、关键员工座谈等方式了解部门业务运行模式、职能设置、业务流程及关键环节等情况，采用一定的技术手段，根据风险程度依次排序，确定专题讨论会的重点。在评估前发出邀请函，并把所有预先准备的资料发送至与会人员。
（三）实施CSA工作
CSA实施可以分为评估措施确定、实施现场工作、形成评估报告上报三个步骤。第一，评估措施确定阶段，首先要通过COBIT框架找到支撑工作目的的IT过程，然后通过COBIT框架找到支持这个IT过程落实的控制管理目标、度量方法和标准，根据控制管理目标和度量方法标准，设计出适用的评估问卷或者调查表格供现场工作阶段使用。这个阶段和实施准备阶段的工作在时间上常常是有交叉的，和管理层沟通的结果也可能反馈到评估措施的确定上。第二，实施现场工作阶段，可以通过召开专题讨论会、问卷调查和研究分析等方法来开展，由于专题讨论会可以根据现场产生的数据进行互动沟通，一般现场工作都采用这一模式。CSA的主持人员在会议一开始就应让与会者明确此次会议的主题，会议过程中要耐心倾听，保持中立，提炼与会者发言的中心意思；维持积极的、建设性的会议氛围，掌握会议节奏和进度，最终促进与会人员达成一致意见和承诺。专题讨论会过程中会产生大量信息，记录员要及时准确地记录并归纳汇总，通过电子投票、网络记分等技术，加强与会人员的直观的感受和互动。第三，形成评估报告阶段。CSA专题讨论会的最终成果通过自我评估报告呈现。专题讨论会按照主题逐一进行，形成CSA报告取得认定后，就重点结论进行必要的复核性测试。为谨慎起见也可采用匿名再次确认与会人员对报告结论的认同程度。报告的征求意见稿在规定时间内送达相关部门和人员，限期反馈意见，结合反馈意见，拟定正式报告。
（四）CSA成功实施应注意的几个问题
CSA的成功实施应具备以下几个条件，首先是取得高级管理层的鼓励和支持，第二要使高级管理层对本单位内部控制的目标有很好的理解，第三，推进人员应该有必备的用于协调CSA的技能，第四，评估小组应由所评估领域的成员组成，而不包括监督人员或者是经理人员，第五，要有合适的工具，如培训室、投影仪、电子记分软件如OptionFinder等，第六，应该避免占用大量的时间。
作者：刘晓东 单位：广东省烟草专卖局（公司）审计处
东京证券交易所常务董事Tomio Amano表示，系统故障来自于2005年10月上线的一款处理证券公司数据的软件。尽管在软件上线之前经过了严格的技术测试，但是并没有经过严格的业务测试，因此导致了在应用中出现故障，将企业的业务成果推到了风险危机之中。
根据资料显示，此次IT故障导致了日本瑞穗证券公司高达1亿美元的损失，对整个资本市场的影响达到了10亿美元――这只是IT应用带来的具体业务风险之一。
业务风险贯穿IT始末
根据EIU（Economist Intelligence Unit，经济学人智囊团）最新的一项题为“管理IT业务风险：保护组织原理IT失败”的报告显示，不重视IT业务风险将会危害业务成果。此次针对包括美国、亚太地区、欧洲以及中东地区等22个国家和地区在内的1000多名CIO进行了调查。
“此次全球调查表明，如今的企业对有关IT失败在业务中产生的风险存在盲点”，EIU全球技术调研部主任Denis McCauley表示，“许多公司没有采取协同的方式来管理IT业务风险，这应该引起关注。IT失败会导致出现严重的业务问题，包括收入以及客户的损失。”该份报告同时指出了中国企业所面临的IT业务风险和失败根源及后果。在中国，有76%的IT项目没有能够交付与其相符的业务成果。失败的主要根源在于无法应对IT项目开发阶段的变化、低质量的软件以及项目管理中的资源和资金问题。失败所带来的后果就是收入减少、客户和企业信誉度的损失以及非计划内成本的急剧增加。
因此，对于多数中国公司来说，亟需提高项目的成功率，将对风险的控制贯穿在整个应用系统的始终。目前，已经有相当多的企业将在明年为提高IT应用的性能而进行投资，其中最重要的三个领域就是项目管理、应用管理和开发工具。
“IT变革及业务复杂性的逐步增加，引起了新一轮的业务风险，”美科利公司全球业务高级副总裁Jay Larson对记者表示，“在中国，这样的风险同样存在，甚至更大。而解决方法就是要了解给业务带来最大风险的IT盲点，然后正确结合流程和自动化方案，控制变化并且促进实现可预知的业务成果。”
全业务生命周期测试管理
根据EIU的报告显示，多数企业仍然没有展开充分的测试。企业的IT系统已经不仅是一个支持系统，尤其对于金融部门更重要的是作为一个业务系统而存在。
对于企业来说，如果既要实现预期的商业价值，又想让终端客户满意，就需要通过测试发现并解决问题，而且需要主动监控系统，在故障发生影响之前监控到问题并加以解决。因此，企业需要在业务系统的部署初期和整个业务生命周期中展开测试。不仅IT人员要进行技术测试，更重要的是业务流程中所有关键业务人员都要参与到测试中来。“不仅是系统的重大更新需要测试，在更新间隙每一次补丁都需要进行测试。”美科利公司大中国区总经理卢汝文这样定义“全业务生命周期测试”。他把这样的测试行为看成是负责任的企业行为。
在江波刚刚加盟京博石化的时候,那里大小系统几十套,但都是部门级应用,各部门各自为政,一个集团企业甚至没有一套企业级应用系统;选择供应商的权限放在各业务部门,造成以部门级的应用来适应企业级的需求。这直接导致了信息部整天追在业务部门的后面去解决问题的局面。
如何在这种杂乱无章的局面中理出头绪?如何在一个集团企业中实施全面信息化管理?江波新上任就烧了三把火:遵循ITIL的原则整顿信息部,建立全新的信息化建设组织结构;建立“一个平台、三个中心”的综合信息化管理系统;制定信息化整体规划,建设和完善战略管控信息平台。
要作战先布阵
江波认为,要想解决以前杂乱的信息化建设局面,首先要从组织结构上进行整顿,明确信息化建设人员的职责,组建以信息化建设推进委员会为核心,需求引导、信息部门主推、全员参与的信息化建设体系。
信息部门遵循ITIL(IT治理)的原则,围绕服务管理展开工作,同时兼顾知识管理,从而实现问题的提出、解决、分析、总结、积累的良性循环,保证服务质量不断提高。
应用实施部负责实施信息化工程项目,总结项目实施经验,整理项目文档,建立项目管理知识库;完成项目实施过程中的立项评审、需求调研、实施、培训、验收等工作;以项目目标完成率、项目文档完整性、项目质量指标符合度为考核依据,解决项目实施时介入程度不深的问题。
IT项目监理专员直接对信息总监负责,独立行使督察监理职责,监督信息化项目从需求分析、立项、实施到运行的全过程,有监督权、督办权、建议权、考核权。信息化项目建设成本控制到位率、工期符合率、质量合格率是考核依据。这种做法解决了信息化项目由于专业性强、技术含量高而监管困难、易暗箱操作的问题。
基础设施部对已竣工信息化项目,包括软件、硬件、网络进行维护,负责公司信息系统稳定运行。该部门可以建立日常问题维护库,实现知识管理。系统稳定性、客户服务响应速度、服务态度指标是该部门的考核依据。这种做法解决了每人各管一摊,知识互不交流的问题,可以保留并传播信息管理知识,确保信息系统稳定、健康运行。
数据分析部做到了报表中心的集中管理,改变了传统管理手段。公司所有报表由此部门出具(通过系统设置自动生成)。报表数据准确性、决策界面的精美度、报表制作的效率、整体绩效指标的设置是该部门的考核依据。
此外,明确规定各分公司IT设施管理员的职责,要求他们配合信息技术服务部进行所在公司区域的IT设施管理,处理所属区域IT设施一般性故障,保证所属区域IT资产的完整可用。区域IT设施的可用程度、IT资产的完好率是该部门的考核依据。这种做法解决了信息部门因人员紧张导致工作覆盖面不够广的问题。
江波说:“以上分工,以应用实施部作为信息系统的龙头拓展部门,以基础设施部作为信息工程的后勤保障部门,以数据分析部作为信息系统成果的展现部门,通过设置IT项目监理专员为信息化项目建设提供制度化保障。各部门将知识管理作为重要的管理提升手段,将知识经验在不同的部门有重点地保留下来,保证同一知识会被两个以上的部门所了解。这种做法实现了项目经验推广最大化,解决了各部门各自为政、协同不力的问题。”
一个平台三个中心
信息化队伍改造好后,就要入手整顿系统了。以前,由于部门级应用系统繁多,没有整体规划,一个需求变更往往要牵涉到多套系统的基础数据,而部门管理者可能要透过很多套系统来看同一个问题,决策者也不能借助信息系统做出正确决策。
江波认为,所谓集团企业信息化,就要在同一个平台上来处理决策平台、部门管理、底层操作的问题。他说:“我们的信息化目标是建立‘一个平台、三个中心’的综合信息化管理系统。”
一个平台是指实现整个集团公司一本账,建立一个统一的战略执行平台。这一平台能够支持战略,并能将战略分解成可量化的分/子目标,实现集团业务流程与审批流程的电子化和自动化。
三个中心是指预警中心、报表中心、绩效中心,三者分层加深信息化应用,依照战略执行的事前控制、事中分析、事后激励进行设立。
预警中心根据战略需要,通过设置多种运营监控指标,结合宏观情报信息,透视公司内部信息;通过公司相关规章制度的多种运营指标比对,对影响公司运营的情况进行实时监控;按照不同的风险级别,采用图形、表格和仪表盘等形式展示各种指标,且预测结果,使决策者可以直观、清晰地掌握集团的经营状况并做出正确决策。预警中心可以提供多种预警条件与预警手段,可以将风险及时报告给相关责任人,便于及时规避风险。
报表中心使公司所有报表都由系统自动出具,不需手工报表,降低了人工成本,减少了报表环节,避免了人工干预,从而提高了报表可信度。此外,该中心可以实时报告公司各种信息报表、资金日报、经营日报、库存日报、成本收入报告等,实现报表格式、数据格式的高度统一。
绩效中心通过设置多种指标体系作为决策者评价企业经营绩效的标尺,通过将企业战略目标分解到企业绩效目标,针对目标完成情况,实现指标体系的浏览、查询,使主管能够动态观察和监控集团的经营状况。
整体规划实现战略管控
集团型企业(特别是民营集团型企业)在创业期向成长期发展过程中,信息化建设普遍存在着这样的问题:总公司对分公司的人力、资金、预算执行信息、经营信息、市场信息等核心资源的控制能力相对薄弱,不能做到资源利用率最大化;业务协同控制链条有缺失环节,运营系统的整体效率还有待提高;现有信息系统不能为分公司各职能中心和运营环节的决策层提供量化、结构性的全面的信息,不能实现以数据为支撑的科学化决策。
分散的数据 痛苦的分析
“半导体制造与传统制造业相比，具有其行业特殊性，比如产品类型多样，生产制造工艺复杂，设备昂贵且折旧费用高，质量控制要求严格等等。”飞索半导体(中国)有限公司CIO赵子江开门见山的指出。“尤其是OEE(Overall Equipment Efficiency，设备使用效率)等生产指标，对公司业务发展具有极大的影响。”
作为全球最大的专门从事闪存开发、生产和营销的高科技跨国企业，飞索半导体顺应全球半导体产业持续向亚太地区尤其是大陆转移的趋势，在中国苏州工业园成立了独资子公司飞索半导体(中国)有限公司，主要负责闪存系列产品的制造和研发等工作。借助信息化手段优化运营管理水平、提高生产制造效率，更高效地满足客户需求，成为飞索半导体(中国)从管理层到IT部门的共识。
“我们从2006年就开始部署MES(Manufacturing Executing System，制造执行系统)，但在实际与业务结合过程中，原有平台的不足日益显现出来。”赵子江回忆到。“原有系统下，各类基础数据分散于各个子系统，甚至包含大量文本格式的数据。管理和查询非常复杂和烦琐。
举例来说，管理者要查看OEE情况，在过去，就需要IT人员首先开发一系列的ETL Jobs，将不同系统数据导入到创建的数据集市中，然后需要大量编码实现用户所需格式的图表和数据报告。即使这样，提供的报告灵活性和操作性以及数据准确性都难以得到保证。IT部门做一个报告要花费大量时间在基础性工作上，响应时间很长，甚至成为创建报告的一个瓶颈。”
在瞬息万变的市场环境下，管理者和决策人员需要实时关注和了解生产过程中各种数据(例如生产数据、工程数据、质量数据等)，以及生产周期(Cycle Time)设备使用效率、单位成本(Unit Cost)等关键指标。只有这样，才能准确分析问题原因，及时制定相应措施，让昂贵的半导体生产线充分发挥效力。
在这种情况下，借助先进的商务智能平台来快速有效的整合不同系统中的数据，保证数据质量，使得企业不同层次的管理者能够迅速方便的获得生产数据报告，已成为摆在飞索半导体(中国)面前最紧迫的任务。
统一整合 简化报表
在决心实施BI之后，飞索半导体(中国)开始结合自身情况，对不同的BI解决方案进行综合评估。最终，全球领先的BI软件提供商Business Objects公司提供的全面BI解决方案，满足了飞索半导体企业的需求。赵子江说：“我们对不同公司的BI解决方案进行了全面的对比，通过对公司实力、性价比、产品表现、用户界面和后续支持服务等多方面的综合评估之后，我们最终选择了Business Objects作为BI项目的合作伙伴”。
Business Objects专家在研究了飞索半导体的业务需求和IT现状后，为其提供了一套BI整体解决方案，采用主要产品包括BusinessObjects Enterprise XI、Crystal Report和Xcelsius等。
在实施方面，BusinessObjects Enterprise XI作为该项目的报告平台，通过ETL程序以及其它相关工具将数据整合到统一的数据仓库；Crystal Report和Xcelsius则作为报告工具，基于数据仓库以及BusinessObjects Enterprise XI平台，查询显示相关报告，供用户浏览。未来，该项目还将部署据整合工具、Web Intelligence等工具，为BI平台提供更完整的架构。
赵子江简要介绍整体项目，可分为以下四个阶段。
第一阶段，主要解决过去各种系统的固定报表问题，为用户提供友好的高效的报表系统以及入口。
第二阶段，通过统一的数据整合以及数据质量工具进行数据整合，建立并完善生产及工程数据仓库。
第三阶段，建立BI上层应用体系，包括基于多维数据的灵活报表，仪表板，绩效管理等。 第四阶段，实现通过数据挖掘技术对各种生产活动以及其它商务活动提供决策支持，包括质量控制、设备利用率、成本等等。
据介绍，从2006年初开始，随着MES项目的实施，BI项目也开始部署，第一阶段已经于2008年4月完成。项目采取边建设边修订边应用的分步走策略，首先针对MES系统关注于生产线效率以及设备有效利用率等关键环节，目前一些生产现状报告，以及机器设备跟踪的数据和图形报告，如工单、批次、设备利用率已经开始投入使用。
赵子江表示，“一堆枯燥而复杂的电子表格、文档，让所有人都理不清头绪，但借助Xcelsius提供的可视化和交互式的数据展示方案，很快让复杂数据成为交互式的仪表盘报表、生动的表格和图形、财务报表以及业务计算器。即便对技术不懂的人，也可以一眼看出目前OEE、Unit Cost等指标处于怎样的状态，这就是仪表盘等表格图形的魅力所在。”
新平台 高效率
目前，BI平台框架已经部署完毕，实现了部分生产数据和工程数据的整合，创建了生产数据仓库，并且数据的访问得以改善、数据准确性大幅提升。
首先，新的平台给不同部门的管理者带来极大帮助。他们对业务和生产负责，因此需要的报告信息更综合，表现形式要求更高。借助Crystal Report、Xcelsius工具，BI平台可为各个部门创建各种复杂格式的报告，例如Cycle Time、OEE、Unit Cost等等，使得报告流程效率、精确性有明显改进。
其次，对于高级管理层而言，他们需要实现的是从总体到细节的数据访问，即多层次多维度数据的查询。通过BI平台的友好界面和统一的入口，他们可以从最上层的报告发现问题，并通过向下挖掘，找出具体的问题所在，从而进行判断、分析并制定决策。
对于IT部门人员来说，新平台的优势也更为显著。过去，IT部门人员为制作报告编写代码需要花费时间10分钟左右，而通过实施Crystal Report、Xcelsius212具等之后，只需时间1分钟。整体来看，新平台效率至少提升75％以上，可以说，BI新平台将IT部门人员解放出来，让他们将精力更多关注于业务建模等高层次工作，创造更多价值。
