时间：2022-09-02 01:37:44
摘要：本文基于高科技医药企业创业社会网络条件下，分析了知识营销活动中的知识扩散性、知识溢出性与知识选择性，探讨了知识营销活动在创业社会网络中的五大知识传播规律，并提出了我国高科技医药企业实施知识营销的对策建议。
关键词：高科技医药企业；社会网络；知识营销
一、引言
对于医药企业营销策略的理解，除传统的直销、地区经理制、商业公司等策略外，学术界普遍认为医药行业是典型的以关系营销为主的行业，即通过建立学科主治医师、医药协会、三甲医院、药片监督管理局等稳定、持久的客户关系，获取绝对的处方权和流畅的销售渠道，从而实现对市场份额和销售利润的争夺。随着竞争的日益加剧以及国家法律法规对医药行业销售标准的限制，依靠“带金销售”以及“佣金回扣”方式的销售策略将逐步失去市场。首先，医药分离使得处方量与用药量并不直接吻合，新医疗保险制度的实施使得病人持处方到定点药店外配成为趋势，并且国家对药价虚高现象正加紧整治，药店的药品价格不断冲击医院，医院处方流失到社会药店的比例随之增加；其次，医院集中招标采购加剧了医药企业的竞争，价格的明朗化消除了带金销售的中间差价优势；再次，新药品管理法实施后的药品分类管理对处方药的管理变得更加严格；另外，我国医药体的改革正试图从利益体制上使带金销售失去生存环境，监督部门的打击和媒体的曝光使得带金销售陷入困境。
以Barney为代表的资源学派认为，企业内部资源禀赋的差异性是企业获取持续竞争优势的根源。高科技医药企业在高新技术、高科技人才、先进管理理念所体现出的竞争优势在一定程度上可以归结为知识优势，而高科技医药企业作为知识型企业，其营销的要领正在于对差异性知识的传播与宣传。特别是当医药行业的销售市场逐步走向规范化、合理化的同时，知识营销策略将逐步成为医药企业的主流营销策略。
二、高科技医药企业社会网络与知识营销的基本原理
(一)知识扩散性
知识营销活动中的知识传播具有扩散性。现代高科技医药企业所生产的医药产品种类繁多，而医生和病人在选择用药时，其指导原则主要来自两个方面，即对药品相关知识的理解和先前患者对产品的反馈信息。在某种意义上。医药企业市场份额的扩大、市场空间的膨胀、销售业绩的提高依赖于处方数量(对处方药而言)和病人对药品的选购(对OTC而言)。医生处方量的增加与医生对药品知识的接受、信赖程度直接相关，而医药企业的产品知识和实际疗效所具有的口碑效应将引导更多的病人消费者。特别是处于医药企业创业社会网络中的三甲医院、权威医生以及医药协会对于医药知识传播的扩散功能更强，其既可以在学术界形成扩散影响，同时也可以用来指导病人消费；另外，当病人使用某种药品的人数越多，药品疗效越好，药品知识传播越快，对该药品的认知度也高，使用替代产品或类似产品的患者也将转向使用该产品，即市场将实现对药品的锁定，知识扩散性大大增强。
(二)知识溢出性
高科技医药企业社会网络中的知识营销活动所具有的知识扩散性会进一步导致知识溢出，即在知识营销活动中，企业、医生与病人等营销主体在获得溢出利润的同时，也能够获得非利润的溢出(如知识、声誉、品牌等)。医药企业和医生共同关注医药产品在临床应用中的动向与进展，医药企业组织医院推广医药产品临床疗效的试验结果并资助发表相关论文，积极参加全国性和地区性相关领域学术专业会议，安排专家有计划地组织专题学术推广会议等等，在这一系列知识营销活动中，凭借网络的优越性，医药企业将实现单靠自身力量所无法完成的知识宣传活动并能获得超额收益，如对药品发展趋势的把握、临床效果的了解、疗效的反馈等，而医生在活动中可以提高自己的学术水平，在协助医药企业推广药品的同时，其自身的科研能力、学术影响和个人品牌也将进一步提升。消费者在营销活动中所接受到的知识可以指导其准确了解自身的病情，正确选药，避免了不必要的经济损失和心理损失。以上所讨论的均为知识正向溢出，除此之外还存在一定的负向溢出性。医院与医生在某种程度上的“窜谋”行为可能使得知识传播成为误导，如病人长期服用某种药品形成抗体，病人选用替代品仅需支付少量费用等等。
(三)知识选择性
知识扩散与知识溢出是以高科技医药企业社会网络中的知识积累以及知识传播的正外部性为基础的，由于社会网络构建的试错性和筛选性以及商业公司、医生和病人接受知识能力的局限性、偏好性，知识在传播过程中被选择性地吸收消化，亦即部分知识在传播中逐渐被耗散或淘汰，这就是知识营销活动在创业社会网络中的知识选择性。知识营销活动不仅具有正外部性，还具有负外部性。一方面，医药产品的选用有赖于医生与病人的双重认可，当某类医药知识(如补钙、补锌、补铁等医药常识)成为消费者与医生的共同常识时，相同或类似的医药产品蜂拥而至，率先进行知识宣传的先动者往往获得的并非优势而是白白浪费大量知识营销费用的劣势；另外，医药企业与医院既有上下游的供给关系，又有谋求双赢的合作伙伴关系，当知识从医药代表传递到医院时，医院可能凭借对医药知识的了解而形成对医药企业讨价还价能力，这些方面都将不利于知识营销活动。
三、高科技医药企业创业社会网络与知识营销的规律分析
(一)知识主要从强势网络流向弱势网络传递
与其他行业相比，医药产品的销售更具特殊性。由于对药理、病理、医理知识的缺乏，药品的终端顾客即病人缺乏对药品的质量感知，并无法自主选择用药，因此病人处于知识弱势群置，从而终端客户群构成弱势网络。医生作为药品的间接客户和处方权的支配者，其可以根据利用专业知识和工作经验向病人推销某种药品。高科技医药企业作为医药产品的研发者和生产者掌握有医药的全部知识和信息，其可以凭借广泛的媒体宣传刺激消费者的眼球和消费欲望，所以高科技医药企业与医生群体构成知识的强势网络。强势网络具有比弱势网络更完备、更充分的知识而在医药产品的营销过程中处于核心枢纽地位，高科技医药企业的营销竞争就是对医生处方权的争夺。基于此，医药企业总是试图通过对强势网络的知识营销来影响弱势网络，亦即知识将主要从强势网络流向弱势网络。不排除部分知识从弱势网络流向强势网络，如病人的病状与药品的临床表现是医生与医药企业研发新的产品以及完善现有产品的知识源泉，医生与企业同样需要关注病人的消费者需求与心理感受。
(二)内部知识营销以强关系力量支配为主，外部知识营销以弱关系力量支配为主
病人用药完全取决于医生的处方，由于多数高科技医药企业在产品和品牌上并不足以形成竞争优势，价格和人员推广仍然是主要的营销手段，依靠与医院或医生的人际关系来达成销售是营销的关键。高科技医药企业的内部网络涵盖了包括中间商、零售终端、不同层级的市场和医院在内的营销网络，在开拓市场中企业花费大量的时间与精力投入于大型综合三甲医院(包括医生)的交流与沟通，如举办各类型的学术推广活动、赞助活动、定期拜访等。在内部网络中，人际关系是知识的主要流通渠道，网络之间人际关系的强弱影响着知识流动的速度和质量，并且内部网络的强关系使得知识能够跨越组织、部门、群体之间的差异和界限流通，从而网络的边界趋于模糊，网络的协作效率将大大提高。不同于强关系力量，以格兰诺维特为代表的弱关系力量学派认为，当网络个体之间的互动频率较少、感情力量较浅、亲密程度一般、互惠交换较少时，目网络个体之间的关系为弱关系。事实上，高科技医药企业在其营销活动中，在考虑内部条件的同时还必须兼顾外部营销环境因素的影响。强关系力量多处于社会经济相似体之间，联系高科技医药企业与政府、工商税务部门、合作伙伴之间外部网络的弱关系力量可以充当信息桥的作用，有助于知识超越内部网络而向外传播。
(三)开放网络的知识传递以复制学习为主，闭合网络的知识传递以扩散溢出为主
开放网络是网络个体之间接触频率较低、联结纽带较少的网络，日与弱关系相对应；反之，则称为闭合网络，与强关系相对应。开放网络缺乏必要的紧密联系和交流，处于开放网络中的知识营销，其知识传递过程以复制学习为主。开放网络的知识积累是外部知识内部化的过程，即通过网络个体之间的相互模仿、复制与学习获取新知识，但由于双方学习互动过程的缺失，网络个体只能获取网络中的显性知识，并将其转换为非正式隐性知识。开放网络的知识传递支持潘罗斯对企业内生成长中知识积累的内在机制。高科技医药企业与联盟伙伴的合作性竞争有助于企业复制学习(不可能完全模仿)对方的先进经验、精神与理念，共同把握医药技术的发展趋势，弥补企业对病人消费需求信息理解的不足；高科技医药企业与政府部门的联系可以帮助企业随时了解国家对医药行业的政策导向以及政府对医药行业的指导性建议，从而节省大量的交易费用，避免不必要的损失。医药企业知识营销活动中，与商业公司、医院(包括医生)等建立的闭合网络，其知识传递过程以扩散溢出为主，将非正式的隐性知识转化为正式的显性知识，即支持马歇尔的观点。这是由于在网络中，医药企业的知识营销过程可以改变处方医生对医药产品的知识了解程度和信任亲睐程度，在此基础上处方量所对应的销售量将随之上升，而企业也可以通过医生对药品的临床观察和反馈信息来指导营销活动；同样，通过对药品知识的宣传介绍，可以树立商业公司对产品的信心和基于信任的回款速率，从而指导医药企业对商业公司的选择。
(四)网络个体的异质性比规模性更能影响传播效率
一般而言，高科技医药企业的药品品种涉及多个领域、多个学科，诸如普药和新药、处方药与非处方药、儿科用药、胃药品、保健品等等。在医药企业的知识营销过程中，医药协会、权威医务工作者、处方医生对于药品知识的接受和认可对知识传播的速率和药品营销的成效具有重要影响。高科技医药企业网络个体的异质性主要是指医药企业拥有的、涉及不同药品品种的专家队伍、铺货渠道以及客户群，而规模性主要是指集中于某一领域、某一学科的医学学会、专家队伍以及选用同一药品的客户群。网络的异质性关注医药企业知识资源的的差异，强调主要通过增加网络内的知识增量而非存量来传播知识、积累知识，网络个体的异质性有助于消费者从多个领域了解医药企业，并形成对企业多个医药品牌的认识，如医药企业同时开发儿科、皮肤科、骨科等领域的医药产品，并凭借相关领域的学术推广和知识宣传活动，可以迅速开拓市场。网络的规模性强调通过主要增加知识存量而增量来传播、宣传和积累知识，力求在某一领域尽可能最大限度地开拓市场，如建议预防用药、非主要症状用药等。凭借网络的规模性，医药企业的知识营销可以通过增加药品产品的使用频率、适用范围来提高知识传播效率。由于高科技医药产品的更新换代速度与日俱增、竞争对手的模仿创新能力不断增加，而消费者和市场空间是一定的，医药企业网络的异质性(意味着知识传播的广度)比规模性(等同于知识传播的深度)具有更好的知识传播效率和知识营销成效。
(五)知识传播效率与结构空洞数成正比，与稠密程度成反比
依据罗纳德·博特的结构洞理论，关系强弱与社会资源、社会资本的优劣、多寡没有必然联系，该理论强调社会网络的位置取向而非关系取向。若网络个体之间均存在一定联系，不存在连接中断的现象，则整个网络称为“无洞”结构，否则即存在结构空洞。商业公司需要从医药企业获取一定扣率的药品，而医药企业对于各地区医院、医生、医药协会建立有长期的客户网络关系，相比较而言，商业公司与医院联系较少，即存在部分结构空洞现象。当医药企业拥有此类的结构空洞越大时，其通过知识营销所能获得的客户源和市场空间就越大，知识传播效率也就越高。医药企业与医生的联系是密切的，而医生在实际就诊中因为其自身的能力、素质与知名度而拥有稳定的客户网络(即病人)，并完全了解病人的实际需求和产品的市场表现，因此医药企业与病人之间存在结构空洞现象。同样，当医药企业拥有此类的结构空洞数越多，其知识营销过程中的知识传播效率也越高，医药企业所拥有的资源优势也越大。在稠密的网络联系中，冗余的网络联结和知识资源较多，医药企业在稠密的网络结构中往往并不具备资源优势。稀疏网络所寻求的链合社会资本更有助于营销活动中的知识传播效率。
四、我国高科技医药企业知识营销策略思考
(一)突破广告误区
同一般高科技企业一样，广告正成为高科技医药企业进行品牌诉求与推广的重要手段，亦是知识营销的首要方式。医药产品的适用病状与适用对象可以是多样化的，但切忌广告宣传的多样化诉求，即将药品的主治领域与非主治领域、主适应对象与非主适应对象等信息全部填充在广告里。此广告的误区在于表面上实现了广告信息的全面性与知识的多样性，由于消费者的知识接受能力和记忆能力是一定的，“包治百病”的广告宣传事实上并不会为消费者所信赖，相反，重点宣传医药产品的某一特色才是明智之举。
(二)拓展学术会议
目前国内医药企业的知识营销形式往往以医药领域的学术会议为依托，借助于会议期间医生和医务工作者的聚集，医药企业进行医药产品的介绍宣传与推广活动或是通过在学术会议中代表们病理知识、药品知识、临床效果的介绍与宣传，从而起到推广医药产品的作用。高科技医药企业的绝大多数营销费用均投入在学术会议的赞助方面，然而学术会议(特别是种类繁多的小型学术会议)的实际成效并不是很明显，并且学术会议后的跟踪联系与用药调查并没有随之进行，所以通过学术会议活动展开的知识营销活动效率有待进一步拓展和加强。
(三)提高业务水平
一般而言，销售代表作为医药企业的知识传播和企业形象代言人以及创业社会网络中的知识传播主体，其业务水平决定着知识传播的效率。医生作为医药代表的直接销售对象，其对医药产品的认可程度和医药企业的接受程度与医药代表的业务水平直接相关。随着知识营销策略成为医药企业的主流营销策略，知识销售活动对于医药代表的专业知识以及销售技巧将提出更高的要求。高科技医药企业只有实施知识管理，提高业务水平，才能促进知识的积累、传播、共享与创新。
网络营销作为企业整体营销战略的一部分，其成败与否将对企业整体营销战略的效果有着至关重要的影响。针对医药企业的自身特点开展网络营销的可行方法主要有以下几点：
1.建立出色的网站
在网络环境下，企业营销策略的传播模式发生了明显的变化，网站已经成为展示营销策略的主要渠道，以及与消费者及客户沟通的全新桥梁。建设一个出色的网站根本目的就是为了造就高访问率。
企业网络品牌的宣传效果和网站是相对永久的，而网站上所展示的产品和销售策略又是动态多变的。企业网站要想成功，就必须对千百万网民的实际需求加以关注与满足，而且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合，同时在网上还需要具有特色的、别人难以模仿的服务项目。
2.网络广告
传统媒体广告只能间接接触产品，而潜在消费者或客户在浏览网络广告时，只要看到感兴趣的内容，便可直接用鼠标点击，进入该产品的宣传页面，了解到该产品的具体内容。这一点对于医药产品来说尤为重要。医药产品的价值主要体现在实际使用当中，因而消费者的决策周期较一般产品要长。鉴于医药产品的特殊性，选择恰当的网站广告是网络广告成功的关键。
3.关于网络营销的营销
很多企业都认识到在网络经济与电子商务迅速发展的今天，建立企业站点的必要性，但是，企业网站建好以后，如果不进行推广，那么企业的产品与服务在网上就仍不为人所知，起不到建立站点的作用。所以，企业在建立网站后应着手利用各种手段推广自己的网站，如把网址也印刷在产品包装上，或在传统媒体广告中介绍企业网站的地址，或是与其他知名网站交换链接等。
4.客户管理
企业必须建立并主动管理客户资料库，并尽可能地掌握具有潜在价值的客户名单与有用的信息。内容丰富的顾客资料库，可为企业提供一种强大的竞争优势，可使得企业的目标制定具有极高的效率。同时企业必须让客户能够很容易与企业取得联系，并迅速对客户的询问作出回应。如果企业不打算对客户的询问做出迅速的回应，那么在网站上设立电子邮件反而会造成适得其反的效果。
5.加入专业经贸信息网及行业信息网
对于中小型医药企业来说，专业经贸信息网站可以提供更多服务。如可以提供固定的网址并制作简单的网页，这样可省去制作企业专门网站的高额费用。通过专业分类的信息网为客户查询供应商信息提供了方便，加入这类信息网有助于网站访问者发现企业的信息，不过大部分情况下需要支付一定的费用。
综上所述，医药产品的网络营销具有先天优势，且网络营销能够更为直接地传播企业的经营理念，进一步提高企业的综合竞争能力。医药企业应当认清网络营销与网上销售、在线购物的区别。网络营销不只是利用互联网向客户发送信息，而是要在企业与客户之间搭建交流的桥梁。它不等于网上销售，而是为了实现销售目的而进行的一项基本活动。相反的网上销售则是网络营销发展到一定阶段所产生的结果。网络营销的成功可以表现在企业形象的树立、品牌价值的提升、与客户之间沟通的增进、作为一种对外信息的工具等多个方面，网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但很可能有利于提高销售总量。同时，网络营销是建立在传统销售理论基础之上的，是企业整体销售战略的一个组成部分。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用传统营销方法进行网下推广。医药企业应将网络营销与传统营销模式结合起来，以更经济、更有效的方式宣传企业及产品，树立良好的品牌形象，以网络为切入点推进持续性营销，以构筑全新的医药产品营销模式，实现企业利益的最大化。
参考文献
[1]姜旭平.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003-03-08.
讯：QQ营销是借助网络即时通讯工具所实现的一种1对1营销模式。在当今的市场营销中，个性化消费已然成为一种趋势，特别是80后，90后出生的人，这一趋势更加明显。而QQ营销这一营销方法所使用的1对1营销模式恰巧可以满足消费者的这一消费心理需要。首先让潘霄纯带您认识一下QQ网络营销与传统营销相比，它的优势在哪里。
第一，传统营销的每一个营销环节都需要建立一个平台，从而在人力成本，固定资产投入，销售费用的投入等方面给企业带来高昂的运营费用，而QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用。传统营销需要单独的告知平台，单独的客服平台，单独的销售平台，而QQ营销则不需要，QQ营销在告知的同时也起到销售平台的作用，在销售的同时也可以起到售后服务平台的作用。
第二，QQ营销无地域限制，不论客户在那里，QQ营销都可以胜任，而传统营销不会在什么地方都建设终端，特别是中小企业更不可能。例如：在某一个小城市，一个企业在该城市并没有销售网点，因此该企业在这个城市无法开展营销活动，而QQ营销虽然在这个城市没有营销网点，但是可以通过QQ联系到客户，同样可以进行交易。申通、圆通等快递公司目前以涵盖全国200多家地市，市区基本都可上门送货，物流费用也非常便宜，如不超过一公斤，费用不超过10元。
第三，传统营销的互动性较差，而QQ营销的互动性很强，最重要的是QQ因为是及时通讯工具，因此QQ营销可以主动出击，企业可以及时为顾客提供企业最新信息，企业产品最新信息，同时了解到顾客的需求信息，进而提高顾客对企业的忠诚度，通过建设顾客需求数据库，为公司的营销决策提供科学的依据。通过QQ营销获得的数据信息更真实可靠。
第四，QQ营销搞营销活动的效率高，QQ营销的效率表现在营销活动的各个方面，例如：要搞促销活动，QQ营销可以在促销活动的第一时间将活动信息通知给目标客户。
第五，QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前、售中、售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24的服务。消费者可以直接通过QQ视频实现随时和企业互动。
第六，QQ营销可以提高客户的忠诚度，在面对企业突发事件时，可以起到积极有效的作用。QQ营销提高客户的忠诚度主要是因为和客户直接保持的良好的互动关系以及为客户提供1对1的营销服务。在面对企业突发事件时，QQ就可以起到巨无霸媒体的作用。
第七，QQ营销可以为顾客提供量身定做的服务，传统营销在第一时间并不能满足顾客量身定做的要求，而QQ营销则可以通过网络让顾客自由搭配，自由选择自己所喜欢的产品。（来源：中国营销咨询网）
在医药行业中有一个非常显著的特点,就是所谓的“小市场,大营销”。这个行业有一个单品的销售额超过10亿元人民币的是凤毛麟角,它不同于啤酒、饮料等产品的市场很大,所以说是“小市场”。为什么说是大营销呢?看一看电视里的广告就知道了,医药行业绝对是一个媒介投放大户,在传统媒体的投放上,至少是排在第一、第二的位置。然而,转向新媒体的应用,这种趋势就应该倒过来看了,医药行业在新媒体上进行广告投放很少。
这不是说医药企业没有投放的需求。事实上,今天的医药消费者自我药疗已经成为常态,绝大多数消费者认为生病只要不影响正常生活,就不用看医生,这造就了巨大的自我药疗的市场。很多慢性病的药品也是处于自我药疗的范围之内。而互联网则是消费者自我诊疗的重要工具。网站和搜索引擎包括门户网站的帖子论坛当中,很多消费者自动形成了一些社群,了解别人的解决方案,分享医疗心得,自发地进行互相帮助。这一切都表明,加大新媒体应用,已经成为医药企业的掘金之道。
医药行业的网络营销可以说刚刚起步,这对于我们这些医药企业来说,既是挑战,更是难得的机遇。数字化时代带给人们最重要的改变就是,沟通与互动变得无处不在。然而,网络渠道信息甚多,如何选择合适的通路变得重要。如今的消费者,已经厌倦了板起面孔说教式的广告。互联网营销是一种全新的思考方式,它要求医药企业从根本上转变沟通方式,即从独白变为互动式对话,从单一推行品牌到即时体验营销,从全面垄断式控制到共享控制。医药企业的互联网传播,并不仅仅是产品信息和企业宣传那么简单。更具互动性的社会化媒体因此成为医药企业更为青睐的媒介形式。可以预见,微博、SNS等社会化媒体,必将成为医药企业媒介投放的重点。然而,医药企业的互联网营销不能照搬传统媒体的操作模式,应该有一个全方位的策划。要充分利用互联网“草根”与互动的特点,通过利用网民之间的互动和交流,引导舆论、传递产品信息,借以实现传播价值的最大化。医药行业的互联网传播,可能相对于其他行业而言,应该更加隐性。从这种角度上说,植入式广告可能更适合医药企业。
兵法云:“凡伐国之道,攻心为上,务先服其心。”医药行业的互联网营销也是以此为基础。网络营销并不止是参加一些网络评选、发发新闻稿那样简单,网络营销不仅要让消费者将品牌看在眼里,更要记在心里。有效地利用互联网,做足网络公关和口碑营销,能更有效地让品牌深入人心。
然而,互联网传播也更具风险。相比正面宣传所带来的价值,互联网营销还需要随时处理可能出现的危机事件,上百万元的电视和杂志广告投放所带来的效果,也许在几天之内就会被互联网上的负面消息传播所抹杀。
目前,无论是品牌塑造还是产品推广,医药企业的互联网营销做得都还远远不够。
关键词：环境分析；网络营销；药品营销
外部环境分析是指从经济、社会文化、技术等方面对行业宏观环境进行分析，评价其中对行业或企业可能产生影响的宏观因素，以发现潜在的市场机会并规避主要风险。互联网交易作为一种崭新的交易方式与传统的网下交易存在着明显的区别，互联网在国内普及的时间并不长久，消费者对于这种交易方式还比较陌生。进行外部环境分析，可以明确药品网络营销环境，是制定药品网络营销策略的基础。
一、经济环境（Economic Factors）
第一，中国经济总量持续增长，国民在医疗卫生领域的支出消费将保持在稳定的基数并逐年增长。2009年，中国GDP总量达335353亿元，世界排名居第三位，人均GDP达3566美元，正式迈入中上等收入国家门槛。经济的持续繁荣保证国民拥有稳定的即期收入来源，并对未来收入保持乐观预期，减弱其为抵御未知风险而采取的保守消费态度。收入增加，同时预防风险性储蓄降低，必然导致国民用于消费的支出增长。故而，在未来一定时期内，中国国民消费总额将稳定在较高水平，如果经济继续保持较快增速，则经济繁荣反映在消费领域必然是国民消费总额保持相应的增速。随着国民富裕程度的提高，在其基本生存需求已经得到满足的情况下，其用于提高生存质量的消费开支的比重将逐步提高。医疗卫生需求作为刚性需求，可以预见国民在此领域的消费总额必将保持稳定基数，并呈逐步增长趋势。
第二，中国移动网络发展迅速，正逐渐形成与桌面网络平分天下的态势，未来互联网产业竞争的战场将是移动网络市场。2009年，中国手机网民总数达到2.33亿，同比增长98.1%。与桌面互联网相比，移动互联网具有以下优势：一是移动互联网接入终端主要为手机、上网本，其所需硬件设备的费用比较低廉。二是移动互联网应用的网络为3G无线网络，与台式计算机、笔记本电脑应用的无线网络相比，3G网络能覆盖更广阔的区域，从而使接入移动互联网终端的使用不受地域限制。三是用户使用移动互联网的习惯与使用桌面互联网有较大区别。用户使用移动互联网的目的多为休闲、娱乐、消磨时间，上网地点主要是在交通工具上、户外，使用时间具有碎片化、随意性的特点。而桌面互联网更多是在办公室、学校、网吧等固定场所被消费者用作办公、学习和大型娱乐等用途，其使用时间具有块状化、固定性的特点。四是手机号码与身份证号码绑定以及手机通常一机一人专用的特点，有利于在互联网交易中识别消费者身份、鉴定其是否具备进行交易活动的权限。而这些优势将使移动互联网在未来的网络营销中，尤其是B2C网络营销，扮演比桌面互联网更为重要的角色。
第三，中国医药行业整体经济形式良好，采用电子商务模式能有效地缩减药品流通渠道长度，降低药品交易成本。医药行业有永远的“朝阳行业”之称谓，是最具稳定增长特色的行业。2009年，我国医药工业累计实现销售产值9915.9亿元，同比增长21.4%。在我国传统的医药流通模式下，药品年均周转次数为4次，流通费用率为12.6%，最高甚至可达30%，而依托互联网完成药品流通的美国医药行业的年均周转次数为15次，费用率仅为2.6%。如果采用电子商务模式优化药品流通过程，药品生产厂家与医院、药店直接进行交易，减少流通环节，提高流通效率，将对我国医药行业产生积极的影响。
2009年，中国医药电子交易总量在4000亿元左右，B2B网络交易量优于B2C网络交易。相对于B2C网络交易，B2B由于企业间以往存在商务关系或作为交易活动的延续，交易双方身份比较明确，彼此间的信任基础较高，且每单交易额度较大，有效回避了目前网络营销的三大瓶颈：网上认证、在线支付和物流配送。
二、社会文化环境（Social Factors）
第一，中国网民受教育程度较高，但网民主体呈现出受教育程度由高层次逐步下沉的趋势。2009年，高中学历水平的网民所占比例最大，达到40.2%；其次为初中学历水平的网民数量，所占比例为26.8%。中国网民群体持续向低学历人群渗透，小学及以下网民群体增速超过整体网民增速，2009年占到网民整体的8.8%，大专及以上学历网民占比继续降低，网民学历结构更为均衡，网民文化构成呈现“下沉”趋势。中国互联网创新采用曲线模型，如图1所示。
截至2009年底，中国网民3.84亿，其中新网民（网龄在1年以内）为8600万。应用创新扩散模型分析中国互联网市场可以发现：目前中国网民即将增至理论适龄上网人口数量的一半，由此推算，中国新网民正处于由Earlymajority向Latemajority的过渡阶段。这就意味着，网络普及对象（即新网民）开始延伸到一个经济相对落后、思想相对保守的“后进”群体。
第二，中国网民职业多样化，几乎涵盖所有行业，有利于企业通过互联网寻找客户群体。网民整体收入水平偏低，且有两头分化的趋势。在职业结构方面，中国网民的职业呈现多样化的特性，几乎涵盖所有行业。2009年在网民的职业构成中，学生所占比例最高，达到28.8%，与2008年相比下降4.4个百分点；与之相反的是无业、下岗、失业网民所占比例大幅度上升，该群体所占比例为9.8%，同比增长4.3个百分点。网民职业构成的多样化意味着任何企业都可以通过互联网找到其目标客户，有利于进行网络精准营销。学生网民群体占比的明显降低，显示出中国互联网用户群体更加成熟，商业价值日益提升。网民群体增加说明互联网进入门槛对普通民众而言已经并非高不可攀。
中国网民的收入构成具有典型的平民化特征。2009年个人月收入2000元以下的网民占比为69.7%，中国网民整体收入偏低，消费能力薄弱。2009年，个人月收入2000元以上的网民占比30.3%，同比增长3.8个百分比；无收入网民群体占比10%，同比增长8.5个百分比，中国网民收入结构有两头分化的趋势。学生虽无收入，但有稳定的经济来源。学生网民群体占比下降，同时无收入网民群体占比显著上升，说明无任何经济来源的网民数量增长速度要大于中国无收入网民的增长速度。低收入网民不仅在消费金额上与高收入网民存在差距，同时其网络应用目的多为搜索信息，而非进行消费。故而在目标客户为广大平民百姓的药品网络营销中，信息的送达要比销售促进显得更为重要。
三、技术环境（Technological Factors）
第一，web3.0开启了互联网个性化时代，通过个性化智能搜索掌握消费者的行为轨迹，有利于企业开展嵌入式营销活动。从技术发展的特点来看，web1.0是精英文化，开创了聚众时代，只有部分具备相关技术和知识，并有一定经济实力的人才能够使用网络；web2.0是草根文化，开创了分众时代，人人都可以平等地使用网络，享受网络带来的乐趣；而web3.0则是个性文化，开创的是一个全新的个性化时代。Web3.0时代的个性化智能搜索为用户提供其所偏好的个性化整合服务，并体现出web3.0时代网络营销的新特色。对于网络营销而言，web3.0所体现的价值不仅是提供信息，更是提供基于不同需求的过滤器，每一种过滤器都是基于一个市场需求。
嵌入式营销是一种基于顾客价值链的新型产业营销方式，在对产业顾客价值链分析的基础上，综合考虑顾客需求和竞争对手的行动，寻找企业资源能力与顾客盈利模式之间独特的价值匹配，并将其嵌入到顾客的价值链上，使营销活动成为顾客创造价值的不可或缺的一部分，从而建立长期稳定的营销关系。网民在使用网络时都有固定的行为习惯，因此会在互联网上留下自己的行动路线，而且这个行动路线有着某种规律，甚至一个人关注的信息本身都存在着某种潜在的关联。Web3.0门户网页能够准确了解每个用户的网络行为轨迹，并通过归纳不同的细分群体的用户行为来开展营销。通过找到行为轨迹，就能够了解用户在网上的接触点，进而可以使用文字互动广告来传递信息。
第二，药品网络营销网站涉及的计算机领域的相关技术十分广泛，并且SFDA对开展药品网络营销活动的企业设置较高的技术准入门槛。搭建药品网络营销网站涉及的计算机领域的相关技术主要包括计算机技术、通信技术、网络技术、软件工程与网络编程技术、数据库与数据仓库技术、电子商务安全保密技术、电子支付技术、智能信息处理技术以及计算机综合应用技术。SFDA在《互联网药品交易服务机构验收标准》中规定：企业设置的药品交易服务信息系统必须包含四个子系统，即数据管理子系统，主要包括交易产品数据管理和用户数据管理；浏览查询子系统，提供多种方便灵活的方式，让用户通过系统对交易药品进行查询，并提供实时在线咨询服务；交易管理子系统，对买方和卖方的药品交易进行撮合，达成交易价格以及相关成交条件，签订成交合同，并在成交合同的基础上提供订购和配送等相关服务，交易进展情况应可供实时查询；结算管理子系统，记录与交易相关的资金结算信息，在交易达成的情况下通过支付网关，按照预先设定的交易规则，通过金融机构进行在线资金结算。严格的技术要求，增加了企业构建和维护网站的成本，为医药企业进入网络营销领域设置了较高的技术准入门槛。
四、结束语
对于医药企业开展药品网络营销活动而言，外部宏观环境中既有有利因素，也有不利因素。国家严格的法律法规限制为医药企业进入网络营销领域设定了较高的准入门槛。医药企业开展网络营销活动必将在前期投入大量成本，甚至会在很长时间内处于亏损状态。网络经济存在一个根本规律――网络价值随网络成员数量增长呈指数级爆发式增长，而且这种爆发式增长会进一步吸引更多的使用者加入网络，一个新的网络成员可以给其他网络成员带来正的外部收益。网络企业只有在使用其网络的用户达到一定规模后才开始盈利，即临界顾客规模点。传统经济领域的垄断地位的衡量是由企业所占市场份额所决定。在网络经济中，垄断地位的衡量与传统领域并无二致，只是传统领域的企业主要是通过产品或服务来获得垄断地位，而网络企业主要是通过建立一个拥有众多顾客的网络来获得其垄断地位。故传统经济条件下，企业的重点是如何提高其产品或服务质量，以赢得更多的市场份额。而网络经济中，企业的重点在于如何在较短的时间内达到临界顾客规模以实现盈亏平衡，进而扩大顾客规模，提高顾客对其网络的黏着度，增加顾客的转移成本。转移成本的存在对试图在市场推出新的、不兼容的技术的公司来说，最大的挑战就是克服所有用户转移成本的总和，这将对市场潜在进入者和创新者十分不利。所以医药企业若能审时度势，抢占先机进入药品网络营销领域，必将在以后的竞争中获得优势。
参考文献：
1、张蕊.网络经济的特征和运行规律剖析[J].天津大学学报(社会科学版),2001(1).
2、艾瑞咨询集团.2009-2010年中国移动互联网行业发展报告[R].2010.
3、中国互联网络信息中心.第25次中国互联网发展状况调查统计报告[R].2010.
4、何艳.网络经济的正反馈效应[J].商业研究,2004(18).
【关键词】营销;电子商务
随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。
1市场营销概念
在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。
3电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒.
4电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下,药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
1市场营销概念
在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。
3电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒。
4电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下,药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
关键词：医药企业；B2C；电子商务；商业模式
一、前言
21世纪是互联网的时代，任何行业的发展都应具备“互联网+”的运营思维，否则将会在日趋激烈的行业竞争中落败。随着互联网的普及和物流体系的完善，电子商务运营模式已成为医药企业的重要营销方式，其中B2C（Business-to-Customer）医药电子商务模式是最为常见的。B2C医药电子商务模式也称“商家对接客户”模式，是众多医药电子商务的一种，是在传统医药产业结合线上互联网技术和线下物流渠道形成的新型营销方式。B2C医药电子商务从企业采购、生产、管理、营销以及售后等各个环节对传统医药行业的运营模式进行改造，大大提高了医药企业的运作效率，降低了医药企业的营销成本。由于我国医药电子商务起步较晚，其管理体制、运营模式、规范机制均不健全。在传统零售模式成本高涨的背景下，分析我国B2C医药电子商务模式的发展现状和问题，探究完善我国医药电子商务的发展对策，对促进我国医药事业的发展具有重要的理论价值和现实意义。
二、我国B2C医药电子商务模式存在的问题
1.消费群体对B2C医药电子商务模式的信任不足。不可否认，电子商务虽在我国有着迅猛的发展，但是消费者对电子商务的产品质量与安全仍存在担心和质疑。特别是医药产品关系到消费者的人身安全，使得其对医药电子商务抱以谨慎和犹豫的态度。消费群体对B2C医药电子商务模式的信任不足是当前B2C医药电子商务模式面临的关键性问题。相关研究显示，虽然我国医药电商规模年均增速非常高，但药品网络销售约占零售市场销售比例非常底。
2.医药企业对B2C医药电子商务模式的管理不善。毫无疑义，医药企业的管理不善是当前B2C医药电子商务发展的关键性问题。首先，医药企业对电商战略缺乏全局性思考，即便是OTC产品通过网上销售的也仅点极小的比例，医药企业普遍担心网络渠道对传统渠道的冲击，无法有效进行价格管控。企业高层普遍对电子商务发展现状和趋势缺乏判断。其次，医药企业仍缺乏专业的电商人才团队，导致医药企业即使建立电商平台，也由于人才的匮乏而市网络营销计划落空。
3.政府部门对B2C医药电子商务模式的监管滞后。众所周知，我国B2C医药电子商务模式的政策壁垒较多。截止2014年12月31日，CFDA共发放371张《互联网药品交易服务资格证》，其中网上零售类B2C证书（即C证）272家，真正开展业务的不超过120家，营业收入在百万元级别以上的只有50家左右。与此同时，当前我国药品最主流的销售途径――医院销售，往往需要通过招标方式入围，医药企业无法自主进行网上销售，国家政策尚不允许处方药在网上进行销售，老百姓无法从网上购买处方药。
三、完善B2C医药电子商务模式的对策探讨
1.建立医药电子商务经营信用体系，加大B2C医药电子商务营销宣传。要消除消费者对B2C医药电子商务产品的安全顾虑，主要要从医药企业信用管理和医药电子商务营销两个方面入手。一方面，要建立B2C医药电子商务信用体系，对于制假、售假的医药企业给予严厉的处罚，对存有不良销售记录的药企给予终身禁止电商销售的处罚。另一方面，要加大对B2C医药电子商务的合法性宣传，使普通消费者对B2C药品电子商务有个正确、全面的了解，以期减少消费者对B2C药品电子商务的非理性质疑。
2.强化医药企业电子商务管理能力，提高B2C医药电子商务服务水平。强化B2C医药企业电子商务管理能力是医药企业走出电商销售困境的核心举措。第一，医药企业管理层要充分认识到电商发展战略的重要性和趋势性；第二，医药企业要抓紧培育医药电子商务人才，打造一支专业水平高、业务素质好、执行能力强的医药电子商务人才队伍；第三，医药企业发展B2C电子商务，不仅要注重医药产品的质量保障，更重要的是要改善营销人员在药品销售过程中的服务态度，提高药品售后处理过程中的服务水平。
3.完善医药电子商务监督管理制度，规范B2C医药电子商务日常运作。政府在B2C医药电子商务的发展过程中要充当好引导和监督的双重角色。首先，政府既要鼓励医药企业运用电子商务的销售模式，但同时又要在减少审批手续的前提下提高医药企业网络销售的准入门槛；其次，对于药品的网络销售，要转变当前“只重准入审批，不重日常监测”的监管模式，要对B2C药品电子商务实行常态化监管，增大对违法药品网络销售的打击力度，规范B2C医药电子商务的日常运作。
参考文献：
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[5]陈火根.我国医药电子商务模式――“珍诚模式”的探讨[J].电子商务，2009，（12）.
关键词：医药市场营销 电子商务 教学
医药产业是世界贸易增长最快的产业之一，世界医药行业不论在经济低迷或繁荣时期都保持了高速发展的势头。近年来，随着我国人民生活水平的稳步提高和健康观念的转变，人们对自身医疗保健的需求日益增加，我国的医药产业也进入了快速发展时期。同时，如何更科学合理的配置有限的医药卫生资源，促进医药市场的健康繁荣发展成了亟待解决的问题。电子商务技术在国际上已广泛应用于医药流通、销售、服务等领域，是医药贸易未来发展的趋势。电子商务技术在我国医药行业各领域已初具规模，覆盖了招投标、批发、零售、物流等医药流通与销售的多个领域。传统的医药营销格局在电子商务营销模式的冲击下已悄然发生改变。
另一方面，面对广阔的医药市场，各医药企业对营销人才的需求一直高居榜首。因此许多医药院校都先后开设了医药市场营销专业，培养医药营销人员。营销专业与市场联系紧密，课程体系与教学内容应根据市场变化不断调整。但现有的医药营销课程在电子商务教学中较缺乏应用性和前瞻性，在课程定位、教学内容、师资力量等方面也存在许多不足。因此，目前我国医药营销人才的短缺不仅是数量上的短缺，更是质量上的短缺。探讨如何培养具有电子商务技能的医药营销人才，建立以市场需求为导向的医药营销课程体系，对于我国医药产业的建设和发展具有重要的现实意义。
1 明确课程定位，把握培养方向
医药市场营销专业的培养目标是培养适应我国现代医药市场经济发展需要，有坚实的医药营销理论基础和实践技能的复合型、应用型医药营销高级人才。电子商务专业主要培养具有电子商务活动策划与管理能力，能进行电子商务交易、互联网领域市场分析与营销策划、电子商务平台运营与维护、网站建设与管理的高等技术应用人才。在医药市场营销课程中引入电子商务教学内容，不能照搬电子商务专业的教学内容，走入“电子化技术十商务知识”的误区。应注重医药营销理论、网络营销策划、商务信息搜索、客户关系管理等内容的教学。对于电子商务涉及的网络及计算机专业知识只需做简要介绍，形成“医药营销知识+电子化贸易技能”的教学思路。要把握住医药市场营销这个教学方向，以医药市场和医药贸易为出发点，结合电子商务营销手段，培养具备医药产品传统营销和电子商务营销技能的复合型人才，提升他们在未来医药市场中的竞争力。
2 提高教师实践能力，加强外聘专家教学
高校教师除了要具有坚实的理论基础，更要具备较强的实践教学能力，后者甚至比前者更重要。传统的医药市场营销是实践性很强的应用性学科，要求教师必须掌握市场营销、医药、法律、贸易等方向的知识，并具备相应的实践经验。加入电子商务教学内容后，教师不仅要掌握电子商务相关的理论知识，还要不断积累电子商务领域的实践经验。因此，要加大教师的培养力度，选派优秀教师外出进修学习，到医药电子商务企业参加顶岗实践。不断更新教师的知识结构，强化教师的实践能力锻炼，使专业理论知识和专业实践能力有机结合，有效提升教师的实际教学能力。
医药市场的发展远比教学内容的更新要快。因此，建立一支外聘教师与专职教师相结合的师资队伍， 是优化教师结构、提高教学质量的一个重要举措。高校根据教学需要聘请企业的电子商务管理和营销专家到学校兼职授课，将最前沿的实战经验和市场信息传授给学生，帮助学生了解市场，拓展视野，提升专业水平，把握岗位需求。
3 加强实训室和实习基地建设
在医药市场营销专业引入电子商务课程要充分考虑到电子商务课程的实践性，要设立专用的电子商务实训室，配备计算机、课程软件并连接网络，给学生提供上机模拟操作的机会，在实践中加深对理论知识的理解，提升专业知识的应用能力。针对医药市场营销专业的特点，课程软件应具备医药电子商务信息的和收集、网络招投标、网上药店、电子支付、物流管理等功能。使学生通过实训课程熟悉电子商务营销的流程和环节，培养独立思考，应对困难的实践能力，为走向工作岗位打下良好基础。
在完善校内实训室建设的同时，学校应积极加强校企合作，通过在企业建立实习基地，开展真实的医药电子商务实践教学。让学生走进医药电子商务营销的工作环境，亲身体验电子商务在医药市场营销中的应用和成效。同时，聘请企业的兼职老师在实训基地开展岗位技能的教学指导，通过实际业务操作，让学生掌握电子商务在医药营销中的应用技巧，巩固实践能力，增强就业信心，提高社会竞争力。
电子商务的出现改变了医药市场的营销模式。早在2000年2月，国务院办公厅转发《关于医药卫生体制改革的指导意见》时要求“在药品购销活动中，要积极利用现代电子信息网络技术，提高效率，降低药品流通费用”。目前，电子商务在我国医药市场营销中已进入全面发展和广泛应用阶段。电子商务在增强医药市场透明度、提升政府监管力度等方面已取得了显著成效。面对日益紧缺的医药电子商务营销人才，改革医药市场营销专业电子商务的教学模式，为社会培养更多高质量的医药营销人才是一项十分紧迫的任务。希望本文能为医药市场营销专业电子商务课程的教学改革提供一些思路。
参考文献：
[1]金鹏， 刘剑， 倪妮. 中国医药电子商务现状浅析[J]. 黑龙江科技信息，2008，（21）：105.
[2]冯夏红， 肖晗. 医药院校市场营销专业课程体系建设研究初探[J].辽宁中医药大学学报， 2008，10（12）：195-196.
[3]杨宏祥， 郑伟. 高职电子商务专业人才培养目标定位的思考[J].杨凌职业技术学院学报，2006，5（3）：71-73.
做好宣传是前提
开展网络招商,需要做好网络宣传,而网络宣传与招商平台密切相关。国内医药招商平台多达上百个,制药企业如何选择?
选对医药招商平台,网站人气和服务是关键:
如何判断医药招商网站人气?有两点:一利用搜索引擎查询:推荐使用“谷歌”,键入关键词“医药招商”,排名愈前,人气愈旺;二看网站成立时间:成立时间愈久,积累商客户愈多,人气愈旺。
另一方面,有实力的招商网站除了拥有大量人气之外,亦能为制药企业和商提供具有竞争力的服务。毕竟,医药网络招商竞争激烈,好的服务成了招商网站致胜绝招。那些满足用户个性化需求,开展服务创新的招商平台,才能吸引越来越多的商及制药企业入驻,形成良性循环。
制定宣传规划:
选对招商网站后,需要制定宣传规划。毕竟招商网站的产品成千上万,提高产品关注度,离不开系统性宣传规划。结合产品特点和招商预算,制定系统性宣传推广计划,可达到事半功倍的效果。
制定宣传规划,需要考虑哪些因素?
充分利用资源。制药企业要充分利用招商平台提供的资源及服务。有些招商网站会提供商名录、联系方式、需求等,制药企业应充分利用这些有效信息,主动出击。
在传播方式上,网络招商不依赖单一宣传方式,需要靠多种方式,打组合拳。除了购买招商平台的广告位,同时针对潜在商开展电子邮件营销、软文营销、业界口碑营销等,充分借鉴其他行业的营销方式,大胆创新。
切实服务是基石
开展网络招商,最终目的是招商,网络只是手段。因此,网络招商同样离不开招商服务。愈来愈多的商在关注产品带来利益的同时,更关利益本身的持久程度。这也为以招商为主的制药企业,提出了更高的服务要求。
【关键词】医药行业；电子商务；市场需求
一、医药电子商务的涵义
医药电子商务主要是指以从事医药行业的机构、公司、生产商、销售商、第三方机构等为网络组成成员，通过网络平台为用户提过便捷、开放并易于维护和管理的医药电子商务平台，这样可以方便用户的查询以及提高药品的流通。降低成本，更好的规范我国药品的经营与管理。电子商务利用互联网能够有效全面的进行全部的贸易活动，省去了不必要的过程，从而可以减少开支，降低成本，在网上进行的电子商务活动，监管部门可以随时监控活动的整个过程，有效快速的查询其中存在的弊端，能够更好的进行管理和监控。
二、我国医药行业电子商务的应用现状
医药市场多年以来一直都是处于复杂多变的市场，随着经济的发展。物价的上涨，医药市场在不断壮大的同时也存在着一些问题，如信息模糊、回扣泛滥、价格过高、渠道复杂，为了改善现状，使老百姓能够买得起药，又不使医药企业亏损，急需建立一个新型的药品流通模式。随着科技的发展，电子商务逐步进入人们的生活，备受关注和亲睐。目前，我国在医药网络市场上已涌现出一些从事医药行业的网站，如九州通医药网，中国医药网等，他们根据企业自身的经营模式已经在电子商务这个平台，探索出了一个新的市场。我国医药市场的电子商务刚刚人们所接受，想要发展得更好更快还有一段路要走。总体而言，我国目前的电子商务医药事业分为几种模式：B2B的电子商务模式以及第三方医药电子商务模式。B2B的电子商务主要的服务是针对医药公司、生产企业、经销商、供应商、医疗企业、医药等。其中B2B的电子商务贸易所占的比例不是很大，但是发展潜力很大。我国医药电子商务可选择的B2B模式首先是企业信息化模式，鉴于我国现在的经济发展水平来看，医药电子商务模式要在短时间内实现是有困难的，必须要放慢脚步，分阶段的实施，要想踏实的走好这一步，必须有完善的企业内部网络以及与电子商务安全相连接，更好的进行电子商务交易，促进我国医药市场更好更快的发展，其次是行业联盟交易模式，顾名思义，此模式是把各自的供应商和客户统一的集中起来，信息源，产品源有效的结合，大大地提高了经营效率，降低成本。各企业利用已有的B2B平台建立联盟，让更多的企业与客户参与进来，为医药行业增加新的力量，更好地推动其发展。基于第三方的医药电子商务模式为人们提供了一个全面的信息透明、公平、公正的在线交易模式。我国医药行业作为一个特殊的行业，一个显著地特征就是买个市场。传统意义上的交易都是由买方控制，这样消费者在选要购买上九处于相对被动的状态。在合法的虚拟市场里，运营者不是由买卖双方来经营的，而是由不与交易收益有任何关系的第三方来承担，可以通过提供平台交易以及信息服务来获得收益。在这个虚拟市场，能够提高服务品质，获得更多更好更有价值的信息服务，简化了买卖流程，减低了成本。
三、我国医药电子商务的发展前景
对于医药电子商务的发展前景，业内人士都持肯定态度。国家有关部门也支持网络开设药店，经营医药，实施多原化的网络营销。医药电子商务首先克服了地域的限制，实现全球一体化营销，适应市场的需求。在我国能够有资格在网上开设医药电子商务的企业不超过一百家，可见电子商务的发展前景是巨大的。
在网上开设医药销售有很多的优势，首先，就药品自身性质而言，体积小，重量轻，便于物流的运送。另外，药品规格明确，便于查找。网上销售药品不占用实体空间，也省去了一些中间环节，这样药品的价格相对于实体店来说要低，也为消费者省去了一定的花费。网络医药的有效运用，可以提高效率，节省人力，这样可以更好的服务消费者，有利于医药电子商务市场的健康发展。目前，我国的不少医药企业开始尝试网上医药营销，在收取利益的同时，宣传企业文化，让更多的消费者了解企业。也有的企业利用网上免费咨询的方式销售药品，对于消费者来说省去了很多时间，一举两得。当下我国医药电子商务对于B2C的领域涉及的相对比较少，所占的市场份额比较少，B2C的发展空间很大。医药电子商务B2B在我国快速增长，专家预测，医药电子商务的交易额近2年内年增长速度约为300%。
四、我国医药行业电子商务应用存在的问题
1.相关的法规不完善。电子网络的发展已经打破了一样的传统流通方式，这样通过互联网进行流通交易已经绕过了传统的法律监管体系，使相关法律法规起不到相应有效的作用。由于是在网络上进行的交易，涉及到的资金交易，如电子交易，网上支付以及各当事人之间的关系，权益保障等等还尚未得到法律的保护，在这些方面上有关的法律法规孩子不健全，只要针对网络设施，网站管理服务等方面做了一些相关的规定，对于关键性核心的问题还涉及较少。
2.网络意识思想淡薄。多年以来，人们已经习惯了传统的药品交易模式，对于新鲜事物的出现，需要一个接受的过程，特别是在这个医药电子商务刚刚起步的阶段，有关法律法规不健全，会出现一些欺骗行为，更加大了人们的畏惧，抵触心理。人们的电子商务意识淡薄，早已习惯了旧有的传统医药方式，这些都严重影响医药电子商务发展的步伐。
3.基础设施条件差，投资不充足。目前，我国商用网络率不高，社会的电子商务化水平滞后，企业商务网络应用水平落后，居民的收入不高，商务信息的传播速度，这些都是影响医药电子商务发展步伐的绊脚石。另外，国家和企业内部投入到医药行业信息化建设的资金不充足，不足以进行医药商务的有效进行。
4.医药物流配送缓慢。目前，我国的物流配送速度缓慢，跟不上电子商务发展的步伐。特别是针对药品来说，客户在选择时都需要提供能够及时。在销售量小的时候，对于像EMS快递等快速送货方式，成本过高，收益获取不理想。如果改用其他方式，就我国目前的技术水平，经济条件来看，实施起来有很大的难度。
5.电子货币支付困难。网络科技的发展，使商业进入一个全新的模式。商家和消费者可以足不出户在网上选择世界各地的商品和服务。当用户决定选择自己满意的商品或服务时，就需要一种安全可靠的支付方法。目前，信用卡支付还未全面发展开。网上银行支付体系也尚未完善，存在着很多的安全隐患。消费者在选择支付方式上很困难。
五、我国医药电子商务行业应用的解决对策
1.改善硬件设施及环境。硬件环境的改善，其实就是让更多的人上网，提高普及率，让过呢更多的人了解互联网，加快信息的传输速度，使电子商务更加大众化，为电子商务的发展创造一个好的环境。对于贫困地区，需要因地制宜，降低上网费用，让更多的人接触互联网，了解电子商务。对于经济发达地区，提高上网速度，新建高速宽带信息网络。对于有经济条件的企业和地区，应当采取一些政策鼓励其参与网络建设，加大投资金额。在建设基本网络环境的同时，还要注重企业内部网络环境，并使其逐渐成熟起来。因为在电子商务交易过程中，需要达赖那个的信息资源，这些信息资源是日积月累起来的，所以好的内部信息资源是电子商务发展的必要条件。只有网络信息资源丰富了，才会吸引更多的潜在用户上网，才能更好的接触电子商务。目前，“铁通”、“网通”等部门参与电子商务环境建设中来，使得网络信息传输速度慢的问题也在逐步改善。
2.改变传统观念，正确认识电子商务。电子商务作为一项全新的经营商务方式进入人们的生活，相对于传统的经营模式，信息资源更全面，更便捷，更高效，省去了很多中间环节。成本更低，无国界，无空间和时间的界限等，为世界各国提供了更广泛的商业机会。我国经济形式的改变，医疗制度的完善，更好的推动了电子商务发展的步伐。在这样大好环境的推动下，我们需要改变传统思想，抓住机会，更好更快地推动我国电子商务的发展。
3.完善有关医药电子商务的法律法规。电子商务的出现带给世界的是全新的商务方式。电子商务相关法规的不完善，必将制约电子商务的发展。医药行业作为一个特殊的行业，关系着人们的身体健康，拟定出适合我国医药行业电子商务健康发展的法律法规势在必行。加强医药市场的监管力度，提出具体的有关医疗电子商务的法律法规的内容和步骤，建立一系列的网上认证体系，保证电子商务业务的正常有序进行。
4.完善医药行业电子商务物流的配送。医药物流不是单纯的药品配送，发货，收货，而是完整的物流设备和管理信息系统，这样能够缩短库存及配送时间。由于药品是一种特殊的商品，它的配送要求具有及时性，因此，加快物流配送速率是当务之急。国内做的相对比较好的电子商务医药企业能够做到即定即送药到们的服务，不管药品价钱的多少，路程的远近，都会在制定时间送到家门口，方便消费者，但这毕竟是少数企业，大多数企业还做不到。
5.培养医药行业电子商务人才。现代社会的竞争说到底是人才的竞争，培养医药行业电子商务人才才是发展电子商务的核心。相对于医药行业了解较多的大多数是中年人，而对于电子商务人才多数是年轻人。需要既了解医药又懂得电子商务的人才很稀缺，况且针对与电子商务类的工作较其他行业的薪资待遇较低，如何才能发现人才，留住人才，也是一个值得思考的问题。
6.建立电子商务市场诚信理念。由于电子商务市场是一个虚拟的网络市场，会出现很多令人担忧的问题。卖方信息不真实，产品质量有问题，买方不支付等等。这些都需要买卖双方共同改进，建立一个以诚信为本的交易市场。只有大家以诚信为经营之本，医药电子商务市场才能更好更快的发展，与此同时也推动我国其他行业的稳步发展。
参 考 文 献
[1]周云霞.电子商务物流[M].电子工业出版社，2008（1）
[2]李云，孙利伟.第三方医药电子商务模式的发展[J].山西医药杂志（下半月刊.2009（6）
[3]王志强，胡大琴，金新政.我国B2B医药电子商务发展战略研究[J].商场现代化.2008（34）
[4]孙冰凌.电子商务如何推动医药行业发展[D].首都经济贸易大学.2010
关键词：网上药店;顾客满意度;营销策略
1“互联网+”医药的现状
自2005年12月CFDA正式实施《互联网药品交易服务审批暂行规定》开始，“互联网+”医药零售的模式正式在中国出现。从京卫大药房成为国内首家获得网上药店经营许可的药品零售企业开始，药房网、金象网等诸多企业先后根据自身业务发展特点，开设网上药店的营销渠道。目前中国已有60余家医药零售企业拥有网址和主页并开展医药销售业务。2015年零售药店市场规模为2260亿元，同比增长11.6%。网上药店2015年药品销售规模30亿元，增速为57.9%，远超传统医药零售市场的增长率，预示着网上药店发展的广阔前景。“互联网+”医药零售的全新模式必然会为整个医药终端企业带来新的利润增长点。对在“互联网+”医药零售的新兴模式下提高医药零售企业提高自身竞争力，抢占市场份额，增强自身优势具有重要意义。
2影响顾客满意度的因素
美国营销大师菲利普科特勒对顾客的满意度定义为：顾客满意是指一个人通过对产品或者服务的感知和效果与他的期望相比较后形成的感觉状态。从企业的角度出发，形成一套包括影响顾客满意各种因素在内的指标体系，通过这一体系可以测量顾客对企业产品或服务的满意程度，通过满意度的定期测量和纵向比较，可以帮助企业找出提高产品质量或服务水平的切入点；通过满意度的横向比较，则可找出与同业竞争者相比的优势与劣势。2.1物流服务。现在国内网上药店的主要运作模式是由消费者在网上下订单给网店，实体药店在接收到订单之后，通过物流配送等环节，将药品送达到消费者手中这样的网上销售同线下实体药店相结合的模式。大多数网上药店采取自建物流和第三方物流共存的方式来解决物流问题，但由于自有物流规模不高而利用率较低，若交给第三方物流承包的物流，药店需要对其资质以及硬件设施进行严格的审核。药品作为一种特殊的商品，因为其自身的特性，国家对药品实行严格的批号管理制度。在对药品类型细分后，有些药品对温度湿度非常敏感，需要有专业的冷链配送来保证质量；有些药品由于包装的原因属于易碎品，包装一旦损坏，既影响药品自身的使用，还有可能污染环境；有些药品在不符合要求的配送条件或者规定期限的情况下会出现化学变化，无法保证最后的质量，影响药品的使用。对于第三方物流企业来说，没有专用的药品配送渠道，药品的质量就无法受控制，出现包装破损、药品丢失甚至调包混淆的可能性都会大大增加。而拥有专业药品配送资格的物流企业又屈指可数，服务供应商数量少导致价格居高不下。总体而言，企业自有物流规模不高、效率低下而有资格的第三方物流价格又偏高，物流出错率居高不下，配送不及时，影响顾客满意度。2.2支付方式。通过互联网购买药品及保健品时，交易的安全性和可靠性在一定程度上决定着交易能否完成。在现在的电子商务中，消费者们十分注重自己隐私的保护，关心自己的信息会不会被泄露。目前，各大网上药店均实行的是货到付款的方式来保证在交易安全完成的同时能够对药品的质量有保证。然而现今支付方式的多样性，仅仅使用货到付款无法满足消费者的需求。目前医疗保障体系的建设还没有与网上药店相对接，特别是通过网络购买的药品不能通过医保报销，这一定程度上淡化了网络药品销售渠道所拥有的价格优势，不利于医药网络营销的长远发展，直接阻碍了长期购买群体以及低收入群体对网上药店的依赖程度。2.3网络营销模式。目前，大部分网上药店的网络营销模式主要是关键词竞价广告营销，通过向搜索引擎支付费用，来购买自身在关键词“网上药店”下的排名，使药店能够处在一个非常显眼的位置，以此吸引消费者的注意力，对消费者进行线上引流。在对待客户的反馈意见方面，大部分网上药店设立了“意见反馈栏”来搜集网页的浏览者和客户对网上药店的意见。但是这一种意见反馈方式仅仅能让信息从消费者向企业单方面的传递，缺乏类似电子论坛这样能够进行双向沟通交流的对话平台。
3营销建议
3.1医药物流的营销建议。物流是电子商务体系中至关重要的一环，对电子商务的发展起着制约性的作用。在医药网络营销中，医药物流是一个约束性条件。从药品的特殊性质来看，药品的储存、运输以及配送环节都有着比常规物流更为严格的要求。对医药物流来说，常温库、阴凉库、冷库、验收室、养护室缺一不可。在我国，能够提供这一服务的第三方物流很少，这也导致了相关费用居高不下，目前，网上药店所出售的药品，对于目的地在本地的商品，可以通过企业自有的企业物流进行系统的配送。而面对一些跨区域的医药物流，可以以整体外包的形式与有资质的第三方物流企业合作，保证药品质量加强用户体验，提高顾客满意度。网上药店也可以通过增加实体门店的方式，扩大店面覆盖范围，在一定程度上也会鼓励顾客上门自提，减少企业物流费用。而对于一些紧急类药品，可以通过开通高速通道，实行及时送货上门，消除药品送达的延迟性，积极促进网上药店的发展。3.2对支付方式的营销建议。在保持现有的货到付款的同时，可以开通网银支付和第三方支付平台的支付方式，通过这两种方式，顾客能够更加方便快捷的实现支付。多种支付方式共存能够满足消费者在支付方式上的不同需求，年轻的都市白领可能更喜欢方便快捷的网络支付来适应自己的快节奏生活，而中老年消费者也可以选择货到付款这一稳妥地支付方式来保护自己的利益。同时，应尽快加强与医疗保障制度整合，更好地方便消费者的消费需求。网上药店应该兼顾各个类型的消费者的需求，同时也应该注重消费者私密信息的保护，提高顾客满意度。3.3对网络营销的营销建议。在实际的经营中，可以通过开设网站论坛，在顾客、网页浏览者和网上药店之间架起一座无形的桥梁，使得三方都可以通过这一平台来相互交流。通过这个平台，顾客可以发表个人对购买产品的使用经验以及意见，使得顾客之间可以相互分享经验以及乐趣。而企业也可以通过这一平台及时地解决顾客的疑问以及投诉，维持客户关系，更好地引导客户。同时，通过论坛这一开放的平台，企业也能同位树立自身的良好形象来进行公关活动。开设论坛就要求企业的客服员工不仅仅有网络专业的相关知识，还要具备市场营销以及公共关系的相关能力。不但能够搜集、整理、分析论坛上的相关网络信息，还能够在来年有更好的服务意识以及沟通能力，更要具备专业的医学知识。因此，企业还必须培养综合性客户服务人才，并且有计划的提高网络销售员工的各方面素质。
作者:赵彤 单位:吉林医药学院管理学院
参考文献
[1]中国互联网络发展状况统计报告[R].2010(7).
[2]许项发.顾客满意策略与顾客满意营销[J].西安财经学院学报,2003(3).
