时间：2023-10-11 16:32:56
关键词：案例教学；专业课教学；教学设计
对饭店服务与管理专业的学生来说《餐饮服务》《客房服务》《导游基础知识》等作为必修课，是致用之学，它为以后学生走向工作岗位打下了扎实的基础。那么如何在饭店服务与管理专业的课堂上发挥学生的学习积极性，更好的将书本的理论和实务知识结合起来呢？这也是我们旅游专业教师的教学任务所在。
一、“案例”设计应注意的问题
设计教学案例是实施“案例”教学法的前提和基础。为了达到教学目的，教师要对案例材料进行筛选、组织、编排，使案例发挥最大的价值。设计案例时要注意以下四个方面：
1.案例必须典型且具有一定的可操做性。
多见于饭店服务过程中最常见的、突发的疑难案例，学生通过对案例的学习不仅可以获得丰富的理论知识，而且在以后的饭店服务中可以运用这些知识解决实际问题如在学习《客房服务与管理》的第四章“接待和大厅服务”中的“办理客人离店结账手续的内容时，主要教会学生如何办理离店手续我设计了一个这样的案例：40来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走到楼层中间拐弯处的服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结账。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”说完便给楼层服务员打电话。陈先生顿时显得十分尴尬，心里很不高兴，很是冷漠地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视了一下那只旅行包，陈先生觉得受到侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了！”小赵也不搭理，拿了钥匙，径直往512房间走去。她打开房门进去，不紧不慢地检查：从床上用品到立柜内的衣架，从冰箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，她回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了放行的“关照”，更觉恼火，想要发作，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开了宾馆，案例产生了问题：客人为何不高兴？服务员怎样做才能使客人满意？ 激起了学生浓厚的学习兴趣，继而展开了讨论。即掌握了专业理论知识，又为以后的就业打下基础。
2.案例必须具有针对性。
教师应该针对学生的接受能力来选择或设计教学案例。由于职业中学的学生年龄、文化基础等个人特征存在明显层次差异，以多数同学拓宽知识面和提高分析能力、解决问题能力为主要目的，也要培养少数基础好、能力强的学生的综合、全面的管理能力。
比如在讲到中餐服务时设计这样一个案例：一位刚来餐厅实习的学生，在中餐服务上菜时，不小心将菜肴汤汁洒在了客人的西服上。当时客人勃然大怒，说自己的衣服是花两千多元买的，要求这位学生赔偿。该学生当时吓得连道歉的话也忘了说，便溜之大吉了。客人觉得不但身上的汤汁没人来擦，而且连“肇事者”也不见了，无疑是更加愤怒不堪。最后，在经理的一再道歉和劝说下，客人才接过已清洗干净的西服，怏怏不乐地走了，并扬言以后再也不来这个饭店了。服务员溜之大吉对不对？为什么？如果你是一位餐厅经理怎么处理？把实践搬入了课堂，调动了学生们的积极性。培养了学生的实践能力和创造能力。
3.案例具有客观性。
不能胡编乱造案例，这应该是对饭店内所发生事实真实客观的描述，有些部分需要虚拟或艺术加工，也一定要合乎情理，千万不能用那些荒谬、毫无边际的情节。因为只有真实的案例，讲起来才更加生动，同样学生的参与热情就会高。在餐饮课堂上讲到中餐服务这一章节时，我曾引用了几个案例，其中有这样一个案例：客人投诉食物里有虫子时，作为服务员该如何去处理？同学们回答积极，各种各样的解决方法都有，使课堂气氛顿时活跃起来，而且围绕此案例展开了一系列的讨论，达到了很好的教学效果。
4.案例具有精悍性。
所应用的案例不能太长，这样学生就能较好的进行概括，能对案例做透彻的、全面的分析。如果案例冗长，学生就会失去阅读的兴趣，那么就达不到良好的教学目的。比如在讲到中餐服务中特殊情况处理时，就引用了一个很简洁的案例：在服务中一不小心把酒杯碰倒了，这时作为服务员该怎么办？对于这样的事情的发生，可想而知，客人肯定很生气，但该怎么做让大事化小，小事化了，这就需要服务员有诚恳的态度和机智的应变能力。
二、“案例”教学法在实际运用中需注意的问题
1.教师应转变教育思想，树立现代教育观念。
其关键是要转变多年来形成的传统的教育思想，树立创造性教育观念。在传统教育模式下培养出来的学生缺乏创造力，也缺乏解决实际服务问题的能力。案例教学法以传授教材知识为起点，注重培养学生的思维能力、分析问题、解决问题的能力，进一步培养学生的创新能力。在运用案例教学法时，教师应当首先给学生讲清楚利用案例教学法进行教学的预期目标，使学生明确学习方向，并自觉地向这一目标迈进。
2.实施“案例”教学法，要有大量的案例相配合。
教学案例应由教师精心地编排或选择，可以是现成的案例，在公开出版的案例集或教材中撷取；也可以是在旅游服务、饭店服务有关的资料中搜集，这一种案例多是描述型的，学习性较强；还可以是根据相关资源，创设一定的情景，亲自动手进行编辑组合成一个新的案例。
3.案例教学是对饭店管理中客观情景的分析。
要求指导教师在用“案例”教学法实施教学过程中不仅具有深厚的专业理论基础，而且还应该有丰富的专业实践经验。教师在花费大量的时间、精力准备课程后，由于课堂教学中不可控因素增加，如果组织不好，引导不力，这一教学方法也不一定能达到预期的教学效果，教学效率不一定高，可能影响教学进程，影响学生学习。
4.配合运用多媒体设施，提高教学效率。
将高效的教学方法与先进的教学手段结合起来是提高教学质量的最佳途径。在案例教学中，适当引入多媒体教学手段，将声音、动态图象与案例讨论充分结合起来，一方面能加大信息输出量，另一方面也能提高带动学生的学习积极性，提高学习效率。
总之，案例教学法不仅能调动学生学习的积极性、主动性和创造性，而且能加深学生对理论知识的理解，同时还能提高学生运用理论知识解决实际问题的能力，是一个经过教学实践证明了的行之有效的教学方法。但是，案例教学很显然要比传统教学更费时费力，要进行很好的实施，除了教师不断的钻研和探索以外，还必须有比较充足的课时量，否则很难取得很好的教学效果。
参考文献
[1]朱利平.高等职业教育区位定位[J].江苏大学学报，2004，(1):45-48.
[2]唐昕.职业教育与经济发展的关系探析[J].总裁，2008，(8):142.
关键词：思想政治理论课；案例教学；审视
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0171—02
作为一种有效的教学模式，案例教学具有“以案论理，活化教学内容；讨论为主，调动学生的主体性；问题分析，提高学生掌握并应用所学理论分析、解决实际问题的能力”的特点和优势[1]。近年来，高校思想政治理论课在开展案例教学中取得了显著成绩，但也还存在着一些理论和实践中的问题，因而仍有必要结合案例教学模式的形成，进一步把握思想政治理论课案例教学的本质与要求。
一、案例教学的内涵及其特征
1870年，哈佛大学法学院院长兰德尔教授创立了案例教学法。兰德尔认为，法学教学应摆脱从案件到案件的经验式思维，引导学生通过研读具体案例、推广个别决策来归纳与总结法学的理论逻辑，通过对法律规则的一般化理解进一步把握美国法律的精神实质。1910年，哈佛商业管理研究生院开始采用案例教学方法授课，工商管理行业人员走进课堂展示管理中的问题并提供案例分析和解决问题的方法。案例教学在教学中的应用起初较为缓慢，随后在哈佛大学商学院院长德汉姆的推动下形成了具有一定规模的案例教学管理系统。20世纪30年代，案例教学逐步扩展到管理学、教育学等其他学科领域。20世纪80年代，案例教学传入我国，成为一种重要的课程教学模式。
现代教育学认为，案例教学是教育者根据一定的教学目的和教学内容，组织学生开展对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流，传授教育对象以分析问题和解决问题的原理与方法，并由此加深对基本原理和概念的理解，提高分析问题和解决问题的能力的教学手段。通过案例资源的开发应用，设定、模拟、重现、复制现存的生活场景，引导、激励、帮助学生介入案例场景并积极参与讨论或研究，在发现学习的过程中接受教育并实现教学目标，构成了开展案例教学的根本要求。
（一）案例组织的情境性
所谓案例就是为了一定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为依据而加工整理的教学资料。案例是对某一实际情境的客观描述，通常基于真实的生活情境或事件，以叙事的形式呈现。人们编制案例的目的是为了进行充分的讨论，在案例描述中一般不会加入编写者的意见和观点，编写者仅仅客观地描述事实发生的情节和过程。案例教学的实际效果取决于教育对象能否在教育者指导下介入案例研讨，依托案例探究建构教学共同体，并达成获得新知、自觉学习的美好愿景。
（二）教学目标的内隐性
案例教学过程中，教育者应在营造教学情境的基础上塑造教育对象的案例角色，使之充分运用已有的知识与方法分析、思考案例，实现理论与实践的互相转化。案例教学既包括以教育者和受教育者互动为特征的外显学习，更包括大量的潜移默化接受为特征的内隐学习。案例教学过程中，案例充当了教育主客体双方理解教育环境和分析教学内容的触媒，教育者主导受教育者参与案例分析，通过案例研讨丰富对知识与学习本身的理解，成为拓展与深化案例教学的根本指向。
（三）教学效果的生成性
与传统的单向讲授不同，案例教学通过“注入式”教学向“参与式”教学的转变，尊重和反映了人们认识事物的规律。实施案例教学的关键在于通过启发式、亲验式学习引导受教育者分析和解决案例情境所包含的矛盾，在教与学的矛盾生成转化中实现认识的深化发展。因而，案例教学既是具体的教学方法，更是一种动态生成的教学模式。案例教学的效果不是预定的，而是生成的，案例教学的价值在于通过案例创造受教育者学习的条件和环境，促进教育和学习过程的持续发展。
二、思想政治理论课案例教学的现状及存在的问题
思想政治理论课案例教学通过创设问题情境，分析讨论具有典型性、代表性的具体实例，帮助学生认识和理解某一基本原理或思想观点。自实施“05方案”以来，高校思想政治理论课在编写教学案例、建设网络案例平台以及开发多媒体教学案例中积累了丰硕成果，深化了关于思想政治理论课案例教学的基本原则、操作模式、教学评价的基本认识，形成了思想政治理论课中案例媒介的多样化、案例效果评价的多元化、案例资源开发的课程化等基本经验，案例教学已成为被大学生普遍接受和喜欢的课堂有效教学模式。
然而，综观思想政治理论课案例教学，客观上存在着被“简化为事例论证，泛化为生活事件，固化为教育程式”的突出问题。一些教师缺乏敏锐的理论洞察力和全面的思维应变力，在案例教学中缺乏教学设计和方法论意识，不能充分考虑思想理论与案例之间的合宜性与复杂性，将案例教学简单地理解为举例说明，简化为事实和材料的堆砌。作为案例教学被简化的表征，许多无丰厚思想理论内蕴的日常生活事件被泛化为教学案例，案例教学变身故事沙龙、小品欣赏，案例教学蜕变为艳丽而浅薄的课堂花絮。在长期的简化和泛化中，思想政治理论课案例教学固化为原理加事例的教育程式。更为突出的是，一些教师仍然将受教育者当作知识接受的“容器”，用灌输和辩驳取代沟通和对话。或陷入狭隘经验主义，就案例谈案例，忽视案例与思想理论之间的内在逻辑；或随意拔高和夸大案例的教育功能，将牵强附会当作理论注释。程式化的案例教学排斥了思考、交流、碰撞，忽视了深度访谈和有效沟通而产生了受教育者的接受疲劳。由于案例教学的情境性、内隐性、生成性受损，案例教学变成了形式主义的工具，游离了服务主流意识形态建设与人的全面发展的宏阔价值视阈。
关键词：案例教学法 中职学生 通信营销服务
随着近几年社会就业市场需求的转变，以就业为导向，增强学生的就业能力，已成为目前中等职业教育的改革方向。案例教学法作为一种应用性和实践性都较强的教学方法，具有传统教学无法比拟的优越性。在中职学校的《通信营销服务》课程教学中应用案例教学法，通过情景模拟案例，可以帮助学生加深对营销理论的理解和掌握，也有助于学生发现、分析和解决通信营销中的实际问题。对于应用性和实践性较强的通信营销服务课程，运用案例教学法能有效地达到联系市场实际，锻炼学生的实践水平，增强学生的就业能力。本文仅就案例教学法在中职《通信营销服务》课程教学中运用的问题，谈谈自己的认识和思考。
一、案例教学法在中职《通信营销服务》课程教学中的应用意义
（一）什么是案例教学法
案例教学法是一种以案例为基础的教学方法，是由美国哈佛法学院前院长克里斯托弗・哥伦布・朗代尔于1870年首创，后经推广传播到世界各地，被认为是代表未来教育方向的一种成功教育方法。20世纪80年代，案例教学引入我国。
案例教学法是在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，运用典型案例来说明一般情况，从实际案例出发，提出问题、分析问题、解决问题，通过师生的共同努力使学生达到举一反三、理论联系实际、融会贯通、增强知识、提高能力和水平的方法。
案例教学法的案例提出一种教育的两难情境，没有特定解决之道，由教师鼓励学生独立思考，激励学生参与讨论。通常，案例教学法要经过事先周密的策划和准备、要使用特定的案例并指导学生提前阅读、要组织学生开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，并且案例教学法一般要结合一定理论，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。
（二）中职《通信营销服务》课程中运用案例教学法的必要性
1、案例教学法更能适合当前中职学生的学情特点
近年来，中等职业教育生源数量开始下滑， 学生的综合素质和知识基础也普遍偏低，传统的职业教学方式已经很难满足当前的学生情况，教学效果很难达到预期的目标。学生在教学过程中惰性比较大，注意力也不集中，不愿主动的学与练，理论部分懒于识记，实操训练也懒于练习。这就要求我们必须改革传统的教学方式，要在教学过程中突出“做中学、做中教”的职业教育教学特点，以就业为导向，要创新使用实用性、实践性更强的教学方法，提升学生的实践水平，增强学生的就业能力。案例教学法正是一种实践性很强的教学方法，很适合在中职教学中运用。
2、案例教学法更能满足通信营销服务类课程的教学要求
通信营销服务作为一门专业性和应用性都很强的学科，不仅涵盖了通信行业的一些规范与操作技能，还包含了大量的营销服务基础知识，这些技能知识需要在大量的实践练习中去不断摸索理解。案例教学法的运用，可以将中职学生置身于模拟的通信营销工作环境下，让学生扮演一定的岗位角色，并去解决虚拟营销服务中面临的典型问题，通过学生的对案例问题的分析、讨论、判断、决策，使学生将理论知识和实践紧密联系起来，对课本所学知识进行二次加工学习，让学生达到融会贯通的学习效果。
3、案例教学法更能突出中等职业教育的培养目标
案例教学法使教学过程成为了学生主动参与的创造性实践活动，它不仅能激发学生的想象力与创造力，也能发掘学生的潜力。在整个案例教学实施中，学生能够学会聆听、学会表达、学会合作、学会解决实际问题、学会行业知识等， 这些不仅有利于培养中职学生的综合能力，也有助于提高学生的职业修养，为中职学生的就业奠定了扎实的实践基础。
二、案例教学法在中职《通信营销服务》教学中的应用
（一）案例教学法的实施过程
案例教学法的实施大体可分三个步骤进行：准备案例、讨论解决案例、总结案例。
1、准备案例。在教学活动开始之前，教师要挑选好教学案例。高质量的案例是保证教学成功的关键。教师要选取典型的和贴近就业实际的案例，要紧紧围绕教学目标中所要求的理论知识与实践技能。在案例教学中，学生是主角，教师在课前将准备好的案例告知学生，让学生了解案例内容，并要求学生查找一些必要的资料，做好发言准备。
2、讨论解决案例。讨论案例是案例教学过程的中心环节。案例的分析讨论由典型案例引入开始，教师在案例讨论中起着设计者与激励者的作用，要设法调动学生的主动性与参与性。案例的引入也可以通过学生扮演角色和仿真模拟情境开始，教师组织学生分小组对案例的进行分析、讨论，再由各小组派出代表发表本小组对案例的分析和解决意见，教师可提出几个意见比较集中的问题和处理方式，组织小组之间展开重点讨论，进而引导学生形成更科学合理的案例解决方法。
3、总结案例。在学生对案例进行分析、讨论之后，各小组要对案例进行总结，教师要对各组总结进行梳理汇总，做出恰如其分的评价。针对案例中的主要问题做出强调，使学生加深对知识点的理解把握。对学生讨论中不够深入、不够确切的地方，做重点讲解。
（二）案例教学法在《通信营销服务》教学中的应用举例
笔者以通信营业营销服务的基本技能的教学内容为例，确定了如下案例教学方案：
教学目标：让学生掌握通信营业营销的基本技能，培养学生的语言表达能力。
案例：王先生今天专门请假来营业厅打印话费清单，可营业员很直接地告诉王先生：“您没有带有效证件就不能打印话费清单”，王先生最后生气地离开了营业厅……
教学过程：
1、案例引入。案例通过学生扮演角色和仿真模拟情境引入。选两名学生分别扮演营业员和王先生进行对话，仿真模拟营业厅的情境。
2、分析解决案例。先将学生分成若干小组，让各小组对营业员与客户王先生对话情境展开分析讨论，找出对话中营业员表达不恰当的地方，由各小组派出代表发表分析结果并给出修改意见。学生分析讨论后提出：营业员态度不好、营业员没耐心、营业员表达能力差、营业员不会安抚客户……学生给出修改的建议有：给客户承诺，下次优先办理；给客户提供办理此业务的其他方法；多和客户解释希望得到理解支持等等。
3、总结案例。在学生对案例进行分析、讨论之后，各小组要对案例进行总结，教师要对各组总结进行梳理汇总，形成最终的案例总结。这个案例主要考察服务人员的安抚能力、沟通能力和行业规范用语。通过案例的模拟与分析讨论我们可以得到结论以下结论：营业员在问候客户时，要面带微笑语气柔和；查验证件时，要说明验证理由，让客户接受；当客户要求办理时，要站在客户的角度安抚客户情绪。当客户提出异议时，营业员要耐心解释，设法平衡客户心理。
三、案例教学法运用中需注意的问题
1、教师要在案例选择上下功夫，选择适合教学的高质量案例。一是案例要真实准确并具有代表性。二是案例要注重实用性。所选案例要与学生的就业实际相结合，通过案例教学，切实有利于提高学生的通信营销服务技能。三是综合性原则。应专门选择一些知识点涵盖全面且比较复杂的案例，激发学生去深入分析探讨，加深学生对知识难点和重点问题的理解和掌握。
2、教师要在找准自己的位置，扮演好引导者的角色。 在案例教学中，教师是导演、教练，是设计者和引导者，学生是演员、选手，是实施者和行动者。教师要有效地控制好学生讨论的主题节奏，要充分调动学生的参与性和主动性，让学生亲自扮演体验，为学生创造更多自由发挥的空间，不轻易对某一问题下结论，多鼓励学生主动发现和探索，突出学生在课堂上的主体地位。
参考文献：
关键词：高职教育；案例教学
1高职教育
高等职业教育，也简称高职教育，其培养的对象是面向基层和生产第一线、符合生产生活和服务实践等岗位所需要的高级应用技术技能型人才。在《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的文件中，明确将高职教育定位为是高等教育的重要组成部分。高职教育既不等同于普通高等教育，又有别于一般职业技术教育，其毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点。高职教育既有高等教育的共性，更有自己的特色。高职教育是以培养职业能力为基础的教育体系，是为生产第一线培养高等技术应用型人才。具体来说，包含有：（1）适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案；（2）以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系；（3）实践教学的主要目的是培养学生的技术应用能力，并在教学计划中占有较大比重；（4）“双师型”（既是教师，又是工程师、会计师等）教师队伍建设是提高高职高教学质量的关键；（5）学校与社会用人部门结合、师生与实际劳动者结合、理论与实践结合是人才培养的基本途径。与其它教育类型和层次的教学相比，高职教育既有共同遵循的教育教学规律，也有其独特的特点，总结有以下方面。（1）对象的较大差异性。目前，大多数高职院校的生源起点不一、差别较大，其教学对象呈现素质结构复杂、水平参差不齐。（2）目标的明确导向性。以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线来设计学生的培养方案，毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强等特点。（3）内容的实用性和针对性。根据就业岗位的多样性，有针对地教授不同岗位需要的技能按需施教。同时也尽可能与学生的个性相适应、实行弹性课程组合。（4）方法的实践性。具体体现在互动性，重视学生的参与；根据专业实际合理确定理论教学与实践的比例；紧密结合学业、就业、创业。（5）组织的灵活多样性。教学组织机动灵活，尽可能地满足学生学习需要，最大限度促进学生个性与特长的和谐发展、实现专业与就业创业的贯通。如，在校学习时间的长短和组合方式，课程设置形式，等。（6）考核的技术技能性。以能力为本位，以培养学生专业技能和职业素质为重点，注重培养考核学生的岗位技能，是高职教育区别于其它教育的显著特点，也是其培养目标的必然要求。（7）队伍的双师型。由于高职教育是以就业导向、培养的是高等技术应用性人才。这就要求教师必须是双师型。这也是其有别其它高校之处。（8）教学产研的统一协调性。以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合之路，是高职教育发展的必由之路。教学产研的统一协调，发挥其各自的教育功能，才能培养出适应生产、建设、管理、服务需要的高等技术应用型人才。
2案例教学概述
2．1案例教学的含义
教学方法，是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中所运用的有关方式和手段的总称。常用的教学方法有，讲授法、讨论法、演示法、练习法、案例法等。其中，案例教学法（Case－BasedTeaching）是以事实为依据，以案例作为基本的教学素材，让学习者在积极参与案例的阅读、分析、思考和讨论过程，能够有效提高受教者的思维、推理和处理问题能力的一种教学方法。该方法最早由美国哈佛法学院前院长克里斯托弗•哥伦布•朗代尔（ChristopherColumbusLangdell）于1870年首次提出。案例一词源于医学。所谓案例，是指对具有一定代表性的典型事件的内容、情节、过程和处理方法所进行的客观描述，以备查询和再现。案例是理论与实践相结合的产物，是理论作用于实践的载体。案例在案例教学中具有至关重要的作用，其选择必须具有真实性、典型性、实践性和针对性。案例教学以对具体事实的观察和分析为前提，主张透彻地观察个别事物，深入剖析事实与外部环境的关系。因此，案例教学所关注的不是教育的共性和一般性，而是特殊性和多样性。
2．2案例教学的特点
案例教学作为一种开放式、互动式的新型教学方式，广泛应用于法学、医学、工商管理、教育等领域，具有如下特点。（1）目的性。在案例教学中，无论是案例的选择和教学过程的设计，都紧紧地围绕着特定的教学目标展开。让学生通过独特的典型事件的情景再现和角色体验，建立一套适合他们的逻辑思维方法和思维体系，以提高理论联系实际的能力。（2）启发性。任何一个案例中都包含有供学生思考、分析和探寻的许多问题。案例教学的实施，就是有意识地让学生透过可能表象不是直接关联的案例所描述的情景去观察、分析、体验，从而形成自己的概念，并以此为起点进一步进行判断、推理和论证。（3）客观性。案例是对已经发生典型事件的真实写照。学生基于这些真实素材和所学的理论知识，在不受到任何外界因素的干扰与影响下对其进行客观分析，结果必然也客观真实。（4）实践性。案例教学告诉学生的是，如何在已经实践了的真实事件中扮演角色，进行实践体验，尽快完成从理论向实际的转化。学生在学习理论知识的同时，又能在模拟实际决策过程中得到训练，以弥补实践经验不足甚至空白。（5）综合性。随着社会发展和科技进步，社会组织面临越来越复杂的环境形势，管理的成败更多地取决于是否具有审时度势、果断决策的能力。案例教学能拓宽学生的知识领域，让其在角色的扮演中综合运用各种知识和技巧来处理各种问题，弥补理论学习中知识片面的弊端。
2．3与传统教学的区别
案例教学与传统教学有很大的不同，主要表现在以下四个方面。（1）教材。传统教学使用的是固定教科书；而案例教学使用具有针对性的案例。（2）授课方式。传统教学是教师讲和学生听，课堂讲授是教学的重点和中心；案例教学是教师和学生共同讨论和分析实际案例，案例构成课堂讨论的基础。（3）教师的角色和责任。在传统教学中，教师的角色定位是传道授业；而在案例教学中，教师是指导者和推动者，需要课前有针对性地选择案例、课堂上领导案例讨论过程、更新案例使之与时俱进。（4）学生的角色和责任。在传统教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，完全处于被动的地位；而在案例教学中，学生是积极的参与者，是教学的主角。例如，课前必须仔细阅读案例材料，课堂上积极发言，在独立思考和与他人争辩中，全方面多角度地体验实践问题。教与学是一对充满了矛盾的辩证统一体。在案例教学中，从主体即教师的角度来看，其一般程序主要包括确定教学目标、选择合适案例、设计问题、归纳综合评价、检测反馈等。从客体即学习者的角度来看，其一般程序主要又包括知识准备、个人准备、小组讨论、思考。只有主体、客体及案例之间达到了深度融合，该教学法才算是成功实施。
3高职院校案例教学组织和实施
案例教学通过对典型事例的分析研究，使参与者的认识从具体跨越到抽象，从个别扩展到一般，从而掌握事物内在的规律性。因而，案例教学形式比较适合高职教育人才培养，在其组织和实施过程中，一般包含以下三个基本环节。（1）根据需要选择典型案例。案例教学的效果相当程度上取决于案例，其选择应是与教学内容和目的密切相关的正面或者反面典型者，寓所学理论于案例之中。精选出的案例应能深刻揭示或者体现相应的基本理论。如果案例缺乏典型性，就难以起到对学生的联系、启发和引导，更不利于总结、升华、概括出具有普适的一般准则。这必然要求教师必须不仅要完全理解教材（甚至每个细节），而且还要清楚知识之间的内在联系。（2）依据案例创设情景。案例教学实现了教学与现实情境的沟通与融合。老师根据来自生产生活和社会实际的案例创设情境，学生从中获取解决问题的思路和方法。案例的介绍应做到言简意赅，还应选择合适的方式。例如，可根据案例特点和实际条件采用口述、音频、视频、图片等，尽量做到生动形象，从而激发学生的学习兴趣和内在动力。（3）基于案例分析提炼理论。这是案例教学中最为重要的一步。通过对案例的分析和切身体会，学生总结归纳出带有普遍性规律的理论。要达到这些效果，一方面必须挖掘教材和案例之间的联系精心设计问题，以及采用各种各样的讨论交流形式；另一方面还要充分发挥教师在分析过程中的作用，如引导提示学生如何进行思考，并对学生的回答做出恰当评价，以保证分析沿着预定目标进行。案例教学始于“实践”。因此得出的结论往往是具体的、个体的、独立的，要上升到普适的、一般的、相联系的，必须进行相应的总结和归纳，相当于画龙点睛。这可由教师完成或引导学生完成，从而形成一个具有内在逻辑联系的知识体系，以便于学生更进一步理解和巩固。
参考文献
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1. 在高中英语教学中培养创业意识和创客精神
高中英语教学中创业意识和创客精神的培养要立足于课堂教学的主阵地，发挥教师诱导、引领的示范作用，逐渐把创业意识、创客精神融入英语教学当中，以创业者成功的典型案例来启发中学生，帮助他们树立创业理念，增强创业意识，丰富创业知识，保持良好的创业心理品质，拉近理想与现实的距离，促使中学生自我创业意识的养成与提升，促成中学生自我创业能力的提高，使其具备完善的创业素质和敢为人先的创新精神，为中学生将来创业打下坚实良好的基础。
创业路苦乐相伴，充满艰辛，勇于创新的“创客”们之所以发现新大陆，满载而归，是因为他们清楚，创业成功不是靠激情就能造就的，更不是停留在口头上的豪言壮语成就的，是靠实力说话的，是靠坚持不懈的追求和创业精神支撑的。作为青年创业者的精神导师，阿里巴巴掌门人马云如是说：“在创业的道路上，我们没有退路，最大的失败就是放弃。”的确，没有哪一个创业者随随便便就会成功，创业需要胆量，需要创新，需要永不言弃的精神。作为新形势下的英语教师，在创业教育中无不要倡导敢于创业的意识和持之以恒的创新精神，培养中学生创业、创新的勇气和担当。人们相信，执着于百分之百的坚持与投入是创业成功的第一要素，也是“创客”们必备的精神品质。唐代书法家李邕说过，“学我者死，似我者俗”，只要坚持持续创新，持之以恒的“创客”精神将继续闪耀在创业这个舞台上。因此，我们要讲，中学生不仅要做“学霸”，也要做“创霸”，永远以创客的精神去创业。
2. 在高中英语教学中增添创业教育的内容和素材
在高中英语教学中，各位学生的创业方向选择、创业规划制定、创业风险评估、创业经营帮扶等等，都是创业教育的核心内容。在“互联网+”的大趋势下，学校应推动创业课的发展和改革，让任何人在任何地方任何时候都能学到任何创业知识，真正把“大众创业、万众创新”的典案、素材和相关内容融入到高中英语教学中来。如英语作文Should Middle school Students Do business？再比如豪华车品牌的龙头老大“英菲尼迪”，就是一个以创新精神为核心价值的成功案例。它的外观设计剑走偏锋，以“冲突美学”为理念、完美融合了“力量”与“浪漫”，它的系统设计独树一帜，应用了全球首创线控转向DAS为代表的科技创新，赢得了年轻人的青睐与追捧。可以说，不走寻常路的“创客”精神成就了英菲尼迪今天的辉煌。
3. 在高中英语教学中开展创业教育的活动与实践
学生自主创业能力的培养，不应局限于英语课堂教学，而要延伸到课外活动和生活实践当中，积极开展具有针对性的创业实践，充实学生的业余生活，开发学生的创业潜能。教师可根据目前高中生的认知水平、个性特长、能力差异、兴趣爱好等，设计出不同层次的创业教育实践方案和形式多样的创业实践活动，鼓励学生自主选择，人人参与，注重发现学生的创业动向及需求。具体而言，可开展英语演讲比赛，英语辩论比赛，制作多媒体英语课件等。让学生根据自身的实际，自主选择、自愿参与。如设计What job do you like best？和What will you do if you want to be a boss？的演讲。再如引导学生讨论Do you have a dream to start your own business some day？之辩论，营造浓厚的校园创业氛围，使学生们在演讲中感受创业的乐趣，在辩论中树立创业的自信。当然，这些创业活动的开展重要的是与学生的创业实践相结合，使他们真正具有能力创业，敢于创业，善于创业。要培养实践创业能力型人才，可通过加强校内创业模拟实践基地的建设，开展创业模拟试验，也可通过校外合作建立中学生创业园或创业实践基地，拓宽实践活动的内容和渠道，为中学生提供更多的创业实践机会，把知识和社会实践相结合，专业和行业发展相结合，以市场为背景，鼓励学走向社会做创业调耍寻找创业意向和创业机会，如成立以创业为主题的学生社团，邀请一些创业成功者为学生现身说法，模拟创业公司，网上开店，寻找校园最美“创客”等实训，激发学生的创业热情和兴趣。从最新的报道看，很多学生已经网上开店做起了自己生意，他们认为这样的经验能帮助他们在将来更好地适应社会环境。
4. 结语
高中英语教学中创业教育的不时渗透，潜移默化中陶冶了情操，磨练了斗志，提高创业觉悟和人文素养，为自己实现真正的创业活动固本夯基，从而在真正意义上提高其创业的竞争力和成功率。
[1] 朱继洲. 创新教育与创业教育[J]. 大学教育科学， 2004（02）.
关键词：中职德育 案例选择 使用
随着中职德育课教学改革的深入，案例教学法成为教师们最常用的教学方法。案例教学以案例为教学手段，创设课堂教学情境、引导学生自主探究、提升学生学习能力，是德育课教学的有效手段。案例作为一种教学资源被广泛地运用于课堂，而案例选择与使用就成为影响教学效果的最重要的因素。当前在德育课教学中案例的选择和使用存在着选择陈旧、选择不当、随意性较大、分析不到位、专业性不强等问题，因此如何选择好的案例，并有效使用成为每一位德育课教师应深入思考的重要问题。本文以职业生涯规划课职业对从业者素养的要求课程为例，探讨德育课实践教学中案例如何选择与使用。
一、职业对从业者素养的要求课程教学设计
职业生涯规划课主要培养学生的职业意识和职业理想，引导学生了解丰富多彩的劳动世界，激发他们对人生、对社会的积极情感；丰富学生的职业情感体验和职业要求认知，引发其潜在的职业兴趣，提高从事某一专业的职业能力；帮助学生正确认识自己的兴趣、能力、性格、价值观等，掌握职业生涯规范知识，学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计；帮助学生树立正确的择业、就业、创业的意识与观念，使其能恰当处理个人兴趣与当前社会需求和所处环境之间的关系。
职业对从业者素养的要求课程是职业生涯规划课第二单元第1课的内容，该课教学目标是学生认识职业素养，分析自己的现状，加强职业素养提升意识。
教学设计思路如下。
1.案例选择
《对话》栏目的一期节目《你是人才吗？》，邀请了李开复先生对两名学生（一男一女）进行现场面试。本课将李开复的现场面试作为课堂教学案例。
2.问题导入
播放两位同学的自我介绍，提出问题：谁会面试成功？
3.情境创设
继续播放李开复的面试经过。学生分小组记录下面试的每一个问题，以及两名被面试者的回答。
4.案例分析
引导学生思考每一个问题分别考察什么样的职业素养，小组讨论回答，教师点评总结职业对从业者素养的要求。
5.深入探究
设问：为什么李开复选择了专业技能稍差的女生？引导学生开拓思维，换位思考，理解面试者的想法。最后得到结论，在职业对从业者素养的要求中，以德为先，德才兼备才是真正的人才。
6.小结
小组互评，教师评价。
二、中职德育课教学中案例的选择原则
案例的选择要根据教学内容和授课对象来决定。本课的教学内容是职业生涯规划课第一单元的内容。作为一门新兴学科，职业生涯规划课没有严谨的理论体系，理论性、操作性不强。总体来说职业生涯规划可以称为方法课，教材内容表述直白，一看就懂，但说起来容易做起来难。
本课的授课对象主要是一年级新生，由于分数低而进入职校的学生在传统上被认为是差生，学习习惯和方式都存在不少问题。但是他们还有着各种各样的理想和对未来成功的渴望。因此教学的主要任务是让学生树立信心，重新感受到学习的乐趣。适宜的教学案例能有效调动学生的积极性和学习兴趣，有效弥补教材内容的空洞枯燥感，取得事半功倍的教学效果。在选择案例时要遵循以下几个原则。
1.针对专业原则
在职业学校，教学要为专业服务，针对专业原则就是选择案例时的首要原则。针对专业原则是指所选案例要针对学生所学专业，尽量选择专业领域内的企业、人物和故事等。
本课授课对象是电子商务专业学生，在选择案例时尽量靠近学生的专业。本节课所选案例中的人物李开复是前微软中国研究院的总裁，是中国信息产业的领军人物，他的专业知识和所提问题具有代表性。
学生所学专业的不同，对教学带来很大的差异。教材案例不可能每个专业都写到。有时教材中使用的是机电专业学生的案例，对于酒店服务专业学生来讲，理解起来可能比较困难。因此对于不同专业的学生要选择不同领域的案例。
如职业生涯规划课程中第一单元第2课――职业理想的作用。面对机械专业学生，要使用王进喜的案例；面对电子商务专业学生，要使用马云的案例；面对调酒专业，要使用中国调酒皇后郑雯的案例……同样在分析职业能力一课，运用企业招聘广告案例时，对于不同专业要选择不同的行业的企业招聘广告。总之，案例越贴近学生的专业，学生的接受度越高。
2.贴近学生原则
案例选择要贴近学生，有利于调动学生的积极性，将学习转化为与自己密切相关的事情，从而提高学习效率。职校的学生都会面临就业，而面试是获得职业的最重要的一个环节。因此在职业对从业者的素养要求课程中选取了面试这样一个案例，引起了学生的极大兴趣。通过对面试问题的分析，学生在学习课程内容的同时，也可以全面了解面试的过程，为自己将来的面试打下基础。除此之外，贴近学生的案例还有班级事务、学生社团、校园活动、家长采访等。这些学生在校园活动和社会实践时的真实案例贴近学生，是重要的教育资源。
学生身上还具有鲜明的时代特征，贴近学生还要求紧跟时代。当前“e”时代、信息化时代、大数据时代、工业4.0时代等不可避免地进入了人们的生活。案例的选择要紧跟时代、贴近学生，才更有生命力，学生的学习才能更有主动性、更有活力。
3.客观真实原则
客观真实原则要求案例要如实、客观、真实地描述事件。中职德育课的教学会用到很多新闻热点事件、企业招聘、人物经历等案例，这些案例的选择要注意客观真实的原则。高一学生的思维还不是很完善，案例的选择要避免有倾向性的文字和观点，防止误导学生，影响学生对内容的理解和认识。
真实的案例有助于创设更为真实的教学情境，帮助学生理解复杂的社会现象，因此直接从网络途径得来的案例要经过教师的深入加工才能使用。本节课选取的案例，节目本身时间有90多分钟，经过加工后，形成3～4分钟的若干短片，客观真实的还原了李开复的整个面试过程，边播放边分析，效果明显。
又如在讲到行业发展动向对职业生涯规划的作用一节时，教师选择了一个真实案例。四名同专业的大学毕业生毕业时选择了不同行业，十年后四名学生有着不同的发展境遇，说明了行业对职业生涯有着重要的影响。这一案例引起了学生的高度重视，也取得良好的教学效果。
4.典型性原则
典型性原则是指案例要符合教学内容，能将复杂的教材内容转化为一说就懂，一看就明的故事，能准确有效地说明教学要点，具有很强的说服力。典型案例主要包括典型人物、典型故事、典型企业、典型事件等。如本节课选择了李开复这一典型人物，他的话和行为具有一定的权威。李开复的面试问题也具有很好的典型性，易于分析总结。
结合学生的专业，每个专业对应的行业都有典型人物或典型企业。如物流有德邦物流、动画有黄伟明、电子商务有马云的阿里巴巴等等，这些都是学生信服的典型。有代表性的案例不仅能给学生留下深刻印象加深其理解，而且能将理论和实践进行有效结合。
三、中职德育课教学中案例的使用要点
教学案例的使用是教师和学生双方的互动与合作，学生的兴趣和参与度是教学效果保证的关键因素。德育课教学中案例的使用要达到提升学生的兴趣和参与度的目的，教师要运用一些技巧广泛调动学生的积极性和主动性。如开场白要简洁、明确，设问要循序渐进，讨论要热烈有序等。在使用案例教学时，教师要注意课前做好充分的准备，设计好案例展示的形式和方式，问题设置具有较强的引导功能，创设一个良好的学习环境和重视案例的点评总结。
1.充分准备
教师选择好案例之后，要对其进行深加工和深度剖析。使用案例的目的是让学生学，而不是为了让教师教。学生是学习的主角，教师要考虑到案例可能出现的问题，储备更多的知识信息，同时充分挖掘学生的潜力，引导学生自主探究。
笔者在本节课课前做了大量的准备工作，包括对视频播放时间进行严格控制把握，视频中人物的对话都准备了相应的文字稿，每一个问题出现的顺序以其所涉及的职业素养的要求进行归纳等，如李开复提问：“你是一个爱国的人，对于去外企工作有何看法？”这一问题就归纳为公民的基本道德素养要求；“计算机下象棋已经超过了人类，为什么围棋不可以？”归纳为专业技能要求，由此在上课时能保证案例的高效使用。
2.案例展示
在平时的课堂教学中，最能够激发学生思维的不是学生的听讲，而是课堂上的师生对话，而这种对话通常情况是由教师提供的教学案例引发的。教师选择什么样的教学案例，学生就会有选择的注意这一方面的信息，教师选择怎样展示案例，学生就会选择怎样的学习方式。因此案例的展示方式决定了教学的组织形式和学生的学习方式。通常案例的形式主要有文字、视频、图片、音乐等。案例的展示形式主要有语言、文字、图片、声音、视频、动画、学生表演等。案例展示时，要注意文字资料准确无误，语言表达清晰等。
案例益精不益多，为使案例得到充分使用，最好一个案例贯穿一节课的教学内容或多个内容。不宜使用过多案例，学生难以消化，甚至会干扰课堂。本节课将一个案例以视频的形式展示，贯穿一节课，使学生获得完整的面试经验，对职业素养有一个整体的了解。
3.问题设置
问题是一切思维的起点。设置好的问题能够调动学生积极性，充分发挥案例的作用。问题应从简易问题出发，层层深入，在组织课堂讨论、分析和学生探究的过程中，提问步骤紧凑，环环相扣，循序渐进。
本节课贯穿始终的一个问题是：面试结束后李开复会选择谁？在这一问题的指引下，设置了三个层次的问题。
第一层次是简单问题：李开复的面试问题有哪些？被面试者是如何回答的？
第二层次的问题是：李开复的问题都体现职业对从业人员哪些素养要求？
第三层次的问题是：为什么李开复会选女生？
三个层次的问题环环相扣，从低到高，引导学生的思维从形象到抽象，看问题的角度从现象到本质，学生在思考中知识得到升华，情感得到丰富，能力得到提升，从而达成良好的教学效果。
4.情境创设
案例教学更重要的创造一个有利于学生自主探究学习环境。情境创设以学生为中心，以案例为载体，以师生对话为方式进行。案例本身就创设了一个情境，教师要将这个情境展示出来并延续下去，将整体情境转化为教学环境。在这样的教学环境下，学生的自主学习是受到支持和鼓励的。教师要给学生充分的思考时间，给学生表现的机会，对学生的大胆反应宽容，使学生体验到学习的快乐。
本节课创设了一个关于面试的情境，引导学生对面试问题进行讨论分析，提出自己的见解，帮助学生掌握复杂的知识要点，了解企业招聘过程和企业要求，有效达到了教学目的。
四、小结
教师在案例教学环节结束后，应及时对其进行点评、总结。点评总结是对案例教学过程的归纳和提升，帮助学生理清思路，引导学生进行更加深入的思考。对于有疑问或有争议的论点可布置课后作业，引导学生进行拓展学习。
本节课的点评总结是教学的主要环节，从实际面试问题归纳总结为职业对从业者素养的要求，实现了从实践到理论的跨越，知识不再是机械的传授给学生，而是学生的自主学习，自主探究。
此外，还可对学生的课堂表现进行评价。教师评价以正面评价为主，让学生感受到学习成功的乐趣，激发学生的学习积极性。
案例的选择与使用是每一位教师都应该思考的问题，一个好的案例可以让学生留下深刻的印象，可以启迪智慧的火花，可以触动学生的心灵。教师应依据以上原则认真挑选案例，重视案例的搜集、积累、分类和管理工作。还要结合实际教学情况灵活地使用教学案例，不断总结经验，提高教学案例的使用效果，使案例能真正发挥作用，提高课堂教学质量。
参考文献：
[1]周凯.法律诊所教学案例遴选初探[J].法制博览，2014（10）.
[2]韩璐.高职思政课教学案例的选择[J].时代教育（教育教学版），2012（5）.
[3]秦文婷，梁显忠.管理学教学案例的选择与使用[J].时代经贸，2011（2）.
[4]项福库.论思政课案例教学中案例选择应遵循的原则[J].教育探索，2012（1）.
工作重点：
1、完善各项考核制度，规范教研活动；
2、着眼教师专业成长，搞好同课异构；
3、依托学习汇报交流，提高教研成效；
4、抓实课题实施过程，丰富教研成果。
同课异构：
集体备课：
在上学期的探索中求发展。本学期，在集体备课方面，真正做到重备轻写。解放教师的手，用更多的时间来思考。仍会排出一下午的时间来进行集体备课，还是以单元进行，要求教师们先自己疏通本单元教材，再进行交流，让教师有充分的时间来交流、研讨。
教育随笔：
教育随笔本是记录发生在教学中的点点滴滴，可我们的教育随笔完成的并不理想，基本上是教育、教学理论的摘抄。究其原因，老师们还是没有深刻的体会来记录，本学期，每月的教育随笔，我们找一些老师们教学中实实在在存在的问题、急需解决的问题，大家共同关注，各献良策，使教育随笔“量”与“质”结合，不为完成任务而写。
教学论坛：
本学期计划将学习汇报交流作为一个引子，铺开我们教学论坛的路。假期内东庐中学的教师来我县进行“讲学稿”的专题讲座，学校组织了部分老师参加了此次活动，计划让这些老师把学习到的我们可取的教学理念、方法和学习后的一些心得和见解同大家做个汇报交流。共同借鉴他们的成功经验，立足学校实际，提高我们的课堂效率。
课题研究：
这是贯穿本学期的一项长期活动。问题即课题，本学期力求解决一个教师们急需解决的问题。本学期先从小面积入手，部分人先搞一个小专题，实践——反思——总结出一套可行方案后，下学期再大面积铺开。
网络教研：
我校于2011年秋学段在网上开设了自己的博客：襄垣县开元小学的博客，部分教师开设了自己的博客。将依托学校博客创建有效的互动平台，促进网络教研良性发展。
（1）跨时空的网络议课。
将某一教学设计、教学案例通过博客，然后组织教师或由教师自发通过回复功能进行评价，就共同关心的问题展开讨论，互相启发，从中获得对课程和教学的理解。
（2）跨学校的集体备课。
发起者提出课题，组织相关教师分别备课并在博客上，引领大家相互学习交流评价，并各自进行教学尝试后再进行教学后反思与交流。
（3）网络化课题研究。
我们以博客为载体建立课题研究的网络平台，引导教师将研究方案、研究叙事、研究案例、工作动态、学习资料、阶段性成果等在网上。这样既及时推广了研究成果，实现成果共享，也能在研究过程中获得更大范围的指导引领，同时也是对课题研究过程的有效监督。
（4）资源共建共享。
利用博客我们让更多的教师根据教学进度，将自己原创或收集相关课程资源、教学资源（如课件、教案、练习等）通过博客让大家共享，有选择地整合利用于自己的教学实际中。
《哲学与人生》课程归属于德育课范畴，主要由“坚持从客观实际出发，脚踏实地走好人生路”、“用辩证的观点看问题，树立积极的人生态度”、 “坚持实践与认识的统一，提高人生发展的能力”、“顺应历史潮流，确定崇高的人生理想”、“在社会发展中发展自我，创造人生价值”五个单元组成，教师在教学中应坚持贴近实际、贴近生活、贴近学生的原则。结合中职学生身心特点和思维发展规律，以中国特色社会主义理论为指导，坚持社会主义教育方向，把帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观贯穿始终，把引导学生如何做人、走好人生路作为落脚点。
残疾学生作为一个特殊群体，在生理、心理及社会适应方面都具有特殊性，他们的教育水平与文化素质和正常人有一定差距。在特殊教育高职院校进行《哲学与人生》课程教学时，应运用一些特殊的教学方法，使特殊教育学校的残疾学生可以在课堂上快乐地学习、健康地成长，而且从中学会关心，懂得珍惜生命、尊重生命和完善生命，这对他们融入群体生活，能够直面和接纳其身体，战胜困难、勇敢地生活下去等方面产生积极影响。
特殊教育高职院校《哲学与人生》课堂教学中，教师要跳出学科理论知识体系的框架束缚，从学生实际出发“改变课程过于知识传授的倾向，强调学生积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程形成学会学习和正确价值观的过程”。教师要依据学生的实际需要设计教学活动。
一、案例教学法在《哲学与人生》课堂上的运用
在特殊教育学校《哲学与人生》课堂教学过程中引入案例教学法，引导学生参与分析、讨论等活动，创设相对宽松、良好的教学情境，把枯燥的理论讲授与案例相结合，化抽象为生动，激发学习兴趣，引导学生参与分析、讨论等活动，让他们思考、分析、讨论，激发学生学习兴趣，变被动接受为主动参与，有利于培养学生的能力、解决实际问题的能力及创新能力。但是教学实施过程中，应充分考虑残疾学生的身心特点，因地制宜选择案例，如学习“客观实际与人生选择” 时，可应用我国著名古典小说《三国演义》中失街亭这一段，学生讲述故事，师生相互交流、探讨，启发学生想问题办事情，不能照搬书本，不能把一般原则当做教条，应坚持一切从实际出发，使主观符合客观。而客观实际是每个人进行人生选择的前提和基础。运用案例教学法进行教学时，要遵循激励性原则、时效性原则及趣味性原则，案例与教学理论不脱节，使抽象的哲学原理通俗化，枯燥的哲学理论趣味化，使课堂教学更具有吸引力、感染力，从而大大提高学生学习哲学的兴趣和运用哲学的能力。
二、自主性教学方法在《哲学与人生》课堂上的运用
《哲学与人生》作为德育课的重要内容，教学质量好坏直接影响学生综合素质培养，尤其对于特殊教育学校学生来讲，在《哲学与人生》中使用自主性学习方法，更有利于充分调动学生学习积极性和主动性，促进学生心灵健康发展。
《哲学与人生》的教学目的不是让学生了解各种哲学思想知识内容，而是积极引导学生在学习过程中敢于思考，发表自己的意见，培养学生创新思维意识和行为模式。尤其对于特殊教育学校学生，要让他们对人生和社会充满希望，勇敢地面对社会的竞争压力，树立良好的自信心和自强心。
自主性教学方法在教学中应按照课前自主准备—案例导入自主—心理疏导自主—学生主体自主四个步骤进行。以学生为主体，充分调动学生学习主体性，引导他们发表自我意见，在思考中不断进步，培养自己的信心和兴趣，从而自主地进行课外知识内容的探索和钻研，不断提高自身实践能力和实际解决问题的能力。
三、趣味性教学方法在《哲学与人生》课堂上的运用
由于特殊教育学校学生的特殊性，课堂教学中，理论课的讲授往往吸引不了学生的兴趣，因此，趣味性教学就可以起到寓教于乐的作用。如适当的课堂游戏是吸引学生关注和参与的有效方法。游戏中，学生的精力高度集中，对游戏结果的执著让学生能够全身心地投入，既能身心愉悦，又可达到哲学“引发人的思考”的目的。搭纸牌、添一笔变字、角色扮演情景模拟等创造性游戏，可以让学生分角色扮演，学生通过有效参与，提高了主动学习的积极性，从不同视角展开对哲学和人生的思考。
因此，在哲学教学中加入适当的游戏有利于培养特殊教育学校学生的兴趣，符合“乐学”的原则。使学生在玩中学、学中玩，枯燥乏味的理论变得生动有趣。通过教师对课堂的合理设计与组织，以“寓教于乐”为宗旨，引导特殊教育学校学生把游戏过程变成学习的过程，调动残疾学生的积极性和主动性。
回顾我国职业教育尤其高职教育的发展历程，也并非一帆风顺，在快速发展过程中，要正确认识与全面把握高职教育的教学特点，我们应弄清一个问题：要对高职教育进行准确定位，这是一个根本问题，也是准确把握高职教学特点的前提和基础。高职教育是以培养技术应用性人才为主要目标的高等教育，就目前而言，主要指以培养高技能人才的专科教育。高校旅游管理专业培养应用型人才,这是一个渐进的过程。在这个过程中既有观念转变是否到位的问题,也有教师和教学管理人员的素质问题;既有教学条件投入相对不足问题,也有教学方法不适应人才培养要求的问题。笔者拟从教学方法的角度进行探讨。
一、 高职教育的特点分析
高职教育的教学与其它教育类型、层次的教学既有联系又有区别，既有共同遵循的教育教学规律也有自己独特的特点。通过比较研究，我们认为高职教育的教学有以下八个特点：
（一）教学目标的明确导向性
现教育目的的基本途径——教学必须有明确的导向性，就是要以学生的就业为导向，以培养高技能人才为目标。它强调以能力为本位，重视实践能力的培养，实质是知识、技能和态度三位一体的素质结构，这个素质结构主要由四个要素构成，一是完成职业任务所必需的基本技能或动手能力(行业通用技能)二是完成职业任务应具备的基本素质；三是职业岗位变动的应变能力和就业弹性（职业特定技能）；四是在技术应用中的创新精神和开拓能力等（核心能力）[1]。
（二）教学对象的较大差异性
高职院校的教学对象是直接影响教学质量的重要因素，也是构建人才培养模式的基础。因而分析和研究教学对象很有必要。目前，大多数高职院校的生源整体素质偏低，起点不一，差别较大。我国高职教育的生源类型较杂，包括中等职业学校毕业生、普通初中毕业生、普通高中毕业生等，但绝大多数是来自普通高中。这三类学生入学起点不同，文化、专业素质不同，甚至生理、心理素质也有差别，因此，高职院校的教学对象素质结构复杂，水平参差不齐，教育难度较大，出现“管理难，教学难”的现象也就不难理解。
（三）教学组织的灵活多样性
机动灵活性主要体现在以下几点：一是学生在校学习时间的长短和时间的组合方式灵活多样，即弹性学制。二是教学模式、教学方法的灵活多样性。不同的专业、不同的学制、不同的对象、不同的要求，其教学模式与方法可不同，以适应复杂多样的教学情况。三是课程设置的多样性。总之，通过课程设置的多样性来尽可能地满足学生的不同学习需要。
（四）教学考评的技术技能性
主要表现在以下几个方面：一是始终坚持以能力为本位，以培养学生的实践能力为出发点来组织教学；二是以培养学生专业技能与职业素质为重点；注重专业技术水平和职业能力的考评；三是整个教学过程注意恰当渗透职业资格考试教育，努力使学生取得“职业资格证书”；四是教学考评与就业创业结合，注重培养和考核学生的岗位技能、适应能力和创新精神与创业能力，坚持正确的就业导向。
（五）教、学、研、产的统一协调性
以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合之路是高职教育发展的必由之路。只有做到教学研产的统一协调性，才能培养出适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用性人才。一是教、学、研、产是一个既有各自功能又是不可分割的有机整体，做到协调统一是高职教育的内在要求，也是高职教育的特色所在，二是既做到教、学、研、产的统一协调，又能发挥其各自的教育功能。
二、旅游管理专业特征
(一)课程设置注重实用性,强调学生参与
旅游管理职业教育的课程一般都是模块式,分三年进行。在设置上强调学生的参与性学习及自我学习能力,主要由课堂参与、独立作业、小组作业、外出考察、毕业论文组成。第一年主要课程有旅游口语训练、旅游法规、中国导游基础知识、导游服务技能等专业基础必修课。并在第一学年第二学期带学生到安徽皖南进行为期一周的民俗自然风情考察。第二年主要课程有旅游市场营销、客源国概况、旅游心理学、实地导游、旅游产品策划等专业必修课,并在第二学年第一学期带学生在南京市内景点进行导游实习，第二学期到华东四市（无锡、苏州、上海、杭州）进行为期一周的导游见习。第三年学分第一学期课程有旅游会展、旅游投资学、应用英语等专业选修课程，第二学期主要是写毕业论文和进行旅行社和酒店的毕业实习。
(二)教学内容围绕导游职业资格证书,注重培养学生的实践能力
全国导游职业资格以能力本位为指导,由旅游机构制定出旅游领域的能力标准,以此来衡量学习者是否具有相应能力。从学习的角度来看,这些标准实际上就是学生学习的目标。而教师可以根据自己的教学经验对学生进行指导,课程与职业的匹配程度比较高。在核心技能课程的开发中,注重课程内容自身的逻辑性与职业要求的结合。这样的教学内容设计是面向世界、面向不断变化的行业发展需要的,观念新、内容广,并且注重学生方法论、应用创新能力的培养,具有行业指导性。
(三)教学手段灵活,强调团队合作,加强实践锻炼
教师可以在课堂上通过多媒体教学扩大讲课信息量,增强趣味性与直观性,提高教学效果。注重学生的参与性学习,如外出考察学习、课堂讨论、案例分析、视听教学、分组作业等,都属于比较灵活的教学方法。注重培养学生的团队精神,强调团队工作,分组讨论、分组作业是培养学生团队精神的有效形式。外地考察和实习的目的是为了使学生在毕业前获得工作方面的知识与经验,以适应企业的需求。实习单位包括大众性的旅游公司、旅游景点、旅馆、旅游机构和旅行公司等。
（四）师资要求严格,强调教师的双师资格
实际工作经验新的时代要求教师成为学生学习的引导者、组织者,成为学生的学习伙伴。教师不但要有丰富的知识,而且要求专业教师每人都持有全国导游员资格证书，必须具有扎实的理论基础、丰富的教学经验,还必须有一定的旅行社或酒店的挂职锻炼经验。
三、教学方法的探索
旅游管理专业的专业特征对传统教学方法提出了严峻的挑战,为此我们在认真总结传统授课方式的基础上,进行了有益的探索和实践,根据不同课程及同一课程不同教学内容的要求,有针对性地采用灵活多样而又相对稳定的教学方法,以期达到最佳的教学效果。
(一)多媒体教学
多媒体教学方法,是将有关教学内容以图片、视频等较为直观可感的形式,应用于课堂教学。旅游管理专业课程体系中,一些具有较多形象而直观的教学内容的课程比较适合采取此种教学方法,如“导游基础”、“华东旅游”、“旅游美学”、“客源国概况”等专业课。例如：《客源国概况》是旅游管理专业的必修课程,主要介绍与我国旅游业发展息息相关的周边国家的地理、历史、民族、语言、宗教、风俗、旅游业发展等内容;借助于网络,搜集客源国家的地图、国徽、国花、国树、服饰、饮食、旅游资源等等,通过多媒体以图片的形式展现给学生,加深学生的印象。
需要说明的是,采取多媒体教学方法,需要制作相关课程的课件,而课件质量的好坏也直接影响教学效果的发挥。因此课件制作既需要一定的技术保障,同时要充分考虑与教学内容的交互性、衔接性,以及画面的艺术性。
（二）案例教学法
案例教学法作为一种高校常用的教学方法,是美国哈佛大学工商管理研究生院于1918年首创。运用此法进行教学,在管理科类的专业中是较早也较普遍的。因为使理论紧密联系实际,培养学生分析和解决实际问题的能力,并能使学生以“当事人”的角色进入“现场”,以决策者的身份面临现实问题,负起责任,而不是旁观者。所以根据旅游管理专业培养应用型人才的目标,应在各专业课程中广泛应用。
如何运用好案例教学法,关键注意以下两点：
1、案例必须具备典型性
案例要有分析价值。旅游管理专业中,各专业课程专门的配套案例教材本就极少,大多数一、二年前的“老”案例,也不能满足教学需要。教师不能光依靠书本上的案例,而应自己做好案例的搜集、整理工作。笔者认为从《中国旅游报》上搜集是一个较好的方法。《中国旅游报》是国家旅游局主办的,全国最权威的,对全国旅游市场最具导向力的行业大报。从这上面搜集案例,真实性、时效性能得到保证,教师再从中选择较典型、可分析性强的,相信好的案例会源源而来。旅游教学案例的选择围绕教学目标展开,应根据所讲授知识点的实际需要,对案例进行精心挑选,使所选案例有典型性,能代表某一现象本质,可举一反三;同时案例应有启发性,留有思考余地,让人深思。
2、案例教学要有针对性
不同类型的案例,对于学生教授方法也不同。在教学中,应考虑对不同层次的学生采用不同的案例。进行案例分析时,既可以采用由学生独立分析,再以书面作业完成的分散方式;又可以采用先分小组讨论,后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中,后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上,而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结也是必不可少的[2]。
（三）换位式教学
换位式教学就是在某些课程中的某些教学环节中师生换位,变学生被动听课为主动“讲课”,锻炼学生的语言表达能力和临场应变能力。如“旅游公关礼仪”、“导游业务”等课程,教师将有关教学内容事先布置清楚,让学生有准备地进行“教学”,同时也可以根据学生在课堂上的讲解发挥情况,随机应变提出一些问题,锻炼学生的临场应变能力。
（四）模拟教学法
该方法始于20世纪30年代。它通过设置模拟环境、模拟角色、模拟操作程序,达到教学理论与实践的统一,非常适合旅游专业课使用。对于旅游管理专业而言，在授课时，如“饭店管理”课程可以请同学上台扮演饭店服务员和客人，设置情景对话，以及问题的发生和处理；“实地导游”课程也可以请同学上台扮演导游员为在座学生讲解景点。通过这种演习，学生们可以直接感受世界的复杂性，弄清理论与实践的差别，增长实践才能。
（五）情景式教学
情景式教学可分为校内、校外两部分。
1、校内情景式教学
在教室或实验室模拟规定情景,具体来说,可开设校内实训室，如导游模拟实验室客房服务模拟实验室、中西餐服务模拟实验室旅游商品实验室等。导游模拟实训室应悬挂多幅旅游地图、挂图,及反映各地特色的旅游展品,另配备多媒体、投影仪、电脑等现代教学设施,收藏旅游资源相关图书,及国内外旅游风光vcd,供学生进行导游业务训练;客房服务模拟实验室可按三星级宾馆标准间设计,供学生进行客房服务管理训练;餐饮模拟实验室可配备中、西餐桌及用餐工具各两套,还可经常举行各种比赛。如按正规导游的要求举行导游模拟比赛,学生自己选择景点,自己编导游词并进行特定的危机处理。
2、校外情景教学又叫实地考察法
这是一种通过到实地参观进行考察的办法。旅游管理专业的学生第一，二年的实习周实地考察旅游正是对此种方法的运用。一年级 是去黄山及皖南地区的旅游考察，通过实地导游的讲解，可以使学生在参观实际景点的同时更感性的了解导游的程序，导游的方法以及技巧。二年级的华东线考察，就是在短途导游的基础上，培养长线导游讲解的途径。对于饭店管理方向的学生，带他们到星级饭店参观，使学生了解星级饭店的设置机构，如客房，餐厅的规模，布置；了解饭店的运营状况，服务人员的服务方式方法，如怎样正确的铺床，摆台，怎样正确的迎接客人，使用礼貌用语，怎样转接，挂接电话等等。既然高职院校培养的是实用型、技术性的人才，那么实地考察法显得尤为重要。
显然，一个学生最好经过各种方法的训练，以适应变革社会多方面的要求。对一个大学及其教师而言，也有必要用不同的方法训练学生。国内不少大学教学方法单一，而且理论脱离实际，以上介绍的教研方法或许可供参照。
参考文献:
[关键词]客户关系管理；实践教学；基本要求；教学模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.173
客户关系管理课程实践教学模式的改革和创新主要是围绕培养学生的实践能力，具备分析并解决问题的胜任力，从而改善教育与实践分离、学生理论水平高而实践能力差的情况。由于这门课程的特殊性，传统教学只强化理论教学而忽视客户关系管理实践操练的特点，会使得培养的客户关系管理人才不能适应市场发展的实际需要。本文将结合教学模式上存在的问题，从教学理念、教学模式、实践创新案例等方面对客户关系管理课程实践教学模式进行探索。
1 客户关系管理课程实践教学存在的问题
1.1 教学理念不能与时俱进
传统教学只注重知识掌握而弱化实践培养的理念，这与当前市场发展的实际需要脱节。相当多的学生切实体会到听取的知识并没有带来实际的意义，因而只能为了完成到课率而听讲。这种模式不仅不利于良好教学秩序和氛围的形成，也会导致使学生毕业后很难适应岗位的要求，引发越来越高的就业压力。
1.2 实践教学设置重形式轻实质
传统的客户关系管理专业尽管也有许多实践和实训教学环节，但都是根据课程要求设计的。例如：客户关系管理课程大多涉及课堂案例教学，选取了当前国内外的许多经典案例，旨在通过分析案例增加学生对维护客户关系理论的认识。但这些案例的选取目的大多是强化记忆的理论知识，例如客户关系管理的重要性，客户满意和客户忠诚的关系等，在突破传统教学模式上依然不能发挥作用。
2 新的时代下对实践教学提出的基本要求
2.1 能力导向型教学
客户关系管理课程作为近年来兴起却又具有实际意义的重要专业，从教学改革的角度来说，具有很大的发展空间。因此必须确立适应市场发展要求的新理念、新思路，彻底更新教师现有教学观念，以培养学生的职业能力为目标，改革、整合目前的实践教学内容体系，使教学内容增强实践性，教学方法增强多样性，融小组讨论法、案例法、头脑风暴法以及展示法于一体，建立以能力为核心、具有创新特色、虚实结合的实践教学模式。
2.2 以行业为基础
高校开展实践教学活动，要不断鼓励学生了解产品、行业，扩大学生的知识面，提高学生对行业的认识度，使学生在熟悉产品知识、企业概况、行业前景、市场竞争的过程。
3 对教学模式进行创新的实践教学案例
3.1 背景介绍
笔者所讲授的客户关系管理这门课程是国际商务、物流管理等专业的一门重要课程，本课程设计的知识领域广泛，具体内容跨度较大，同时与企业、人文等社会实况的联系密切。本课程旨在理论和应用两方面同时提升学生的素养。鉴于本门课的内容本身就是关于如何与人真诚沟通和维护关系，在这里，维护客户关系不再是赢取利益的必要手段，而是从根本上认识到客户是配受我们尊重和感恩的朋友。因此，为了带领学生形成自我素养提升的主动意识和习惯，笔者在本门课的教学模式上融入了一项特殊的实践任务环节――客户关系管理表演秀。
3.2 教学模式创新
（1）设计思路。教师将全班分成7组，每组10人左右，选出一位学生担任组长。各组分别获得一个客户关系管理有关的实践主题题目，例如“海底捞火锅处理客户抱怨的策略”、“中国南方航空公司客户服务技巧”。
接下来将以“海底捞火锅客户关系管理的策略”这一题目为例，就表演秀的设计环节和实施进行讲解。
表演环节分为两个部分：年会演讲（5分钟）和原景再现（10分钟）。
年会演讲是以“海底捞火锅处理客户抱怨的策略”这一课题为例。承担此课题的组别的所有成员要进入角色，将自己当作海底捞的员工，开展公司年会。在年会上，首先由公司一位发言人进行演讲。该发言人可以是海底捞的总裁的成果汇报，可以是中层领导的管理经验的分享，也可以是一名普通员工的感人心声。该部分演讲内容5分钟。
原景再现是指在演讲接近尾声时，由发言人引出下面将要进行的原景再现，即将海底捞的一次为客户服务的场景真实再现，由组员扮演客户、服务员、经理等角色，时间为10分钟。
（2）时间安排。在结课前三周公布组别、组员、组长、及各组题目。安排组长带领组员就各自题目进行会议商讨，确立组员任务，编写剧本，安排剧情和角色，进行反复多次排练。正式上台表演的时间为最后两堂课，是学生对所领悟的知识的一个汇报演出，同时也是对本课程的一个完美收官。该环节也作为学生总成绩的40%。每组成绩由其他组长打分决定。满分十分，采取整分制，去掉最高最低分，得到平均分，作为各组成绩。
（3）实施流程。由于该环节属于教学模式上的一个较为新颖的尝试，当学生初次接触到这样的任务时，虽然会略带疑问，但更多的是跃跃欲试、满有兴趣的兴奋感。
而在真正的表演秀课上，各组的表演也着实给大家带来阵阵惊喜。笔者曾在一个班级展示完表演后赞叹道：“我想和大家确认一件事，你们确定自己是国际商务班的，而不是上海戏剧学院表演班的吗？”无论是剧情的设计、道具的准备还是角色的扮演，都远远超越了商学院学生的水平。
就道具来说，有的组为了表演服装店，把寝室所有漂亮的衣服连同商场大衣架都拿来了。有的组为了表演化妆品，把两大箱化妆品带进了课堂。还有航空公司的空姐和空少，不仅穿着制服，让我误以为他们是组长专门邀请过来的真正空姐空少外，还准备了红酒、套餐，连航空公司的英文播音都有组员扮演，并且全部英文都是脱口而出。
就剧情来说，有把年会用相声的形式展现的，学生们穿着专业的相声服装把企业过去一年的发展娓娓道来，让观众一会儿捧腹大笑，一会儿又感动连连。有的组把《甄执》、《还珠格格》的剧情搬到了客户关系管理上，比如，让小燕子和紫薇分别代表不同性格的客服人员，而皇后娘娘和容嬷嬷扮演刁钻的客户。还有的组男扮女装，让人忍俊不禁，等等。
就角色来说，我非常惊讶于学生们对各自角色的分配和把握。用一个词来形容就是“本色出演”。比如，一个很漂亮的女孩子扮演白富美，一个很能言善道的学生扮演董事长秘书，一个沉静温暖的男生扮演空少，比如一个性格豪爽的女孩扮演黑社会老大的太太等。
每个组都如此彻底地在台上奔放着，流露着。虽然他们青春不羁，虽然他们有不服输的硬气，但我能看到，每个组表演时，其他组成员的脸上都是带着无比欣赏的眼神，以至于最终的得分往往都是非常接近的，经常是三个组并列第一，两个组并列第二等。
（4）学生反馈。一位获得第一名的小组组长在发表获奖感言时说道，这是她读三年大学以来做的最有勇气的事情，也是和同学们关系变得最近的一次经历。通过排练，同学们彼此包容、忍耐，对于角色的把握和拿捏进行反复推敲，光申请教室进行排练就重复了7次之多。
一位学生提到，他这三年来几乎没有站在台上的机会，而这次展示秀，虽然在台上短短几分钟的时间，却是他台下几星期的努力的精华的释放。这让他感受到自己的价值和能力，没想到自己还有这样的表演天赋和语言发挥能力。
好多学生表示，虽然是角色扮演，但通过演出，使得学生们能够真实地感受到作为企业员工的心情，提前感知职场文化的氛围。他们希望这样的环节不只出现在客户关系管理这一门课上。
4 结 论
本文对客户关系管理课程实践教学模式的初探进行了初步的浅析，希望通过对实践教学的理念、要求以及教学案例的探讨，能够对其他相关课程的实践教学带来一点借鉴价值。然而，在与实际教学相关的诸多细节和层面上，本文还缺乏很多深入详细的探讨。在教学理念、教学模式上的突破和创新等方面对客户关系管理课程实践教学模式进行的探索，能够对教师的教学水平和学生的学业及就业带来重大的实际意义。为了进一步培养具有知识和实践能力的应用型客户关系管理的人才，应当在客户关系管理课程实践教学模式的改革和创新上不断钻研，使得应用型人才越来越与市场发展的实际需要相吻合。
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关键词：高职；公共英语教学；行动导向教学法
高职公共英语教学现状
教育部高等教育司颁布的《关于高职高专教育英语课程教学基本要求》对高职英语教学的目标、教学内容及教学要求等作出了明确规定，即：高职英语教学应以培养学生实际运用语言的能力为目标，突出教学内容的实用性和针对性。强调在教学中要遵循“实用为主，够用为度”的方针。根据这一要求，探索高职英语教学理论与教学方法，优化配置高职院校的英语教学资源，科学地促进高职院校英语教学水平的不断发展成为当务之急。遗憾的是，大多数高职院校对于公共英语教学的研究刚刚起步，大部分教师仍在教学中摸索前进，尚未找到一种有效的高职英语教学理论与模式，往往照搬本科或普通专科的教学模式，忽视了高职学生的学习特点和未来职业特征，没有建立起“实用为主、行动导向”的教学模式，公共英语教学仍然侧重于词汇、知识和语法结构，强调记忆和机械操练。过分强调英语学科知识结构常常会使教学中英语的实用性大打折扣，使高职院校的教学内容和生活脱节，与专业培养目标貌合神离，不符合高技能人才培养的要求，更不符合学生职业岗位能力发展的需要。
在高职公共英语教学中应用行动导向教学模式，能克服传统教学法的不足，通过行动导向使高职公共英语课与专业课有机结合，为学生提供良好的语言学习环境，使英语成为学生自我发展、职业能力成长的工具，使学生在职业活动中建构知识体系，掌握必需的技能，加深对未来岗位工作的理解和认识。
近年来，行动导向的概念在我国职业教育界被广泛提及，虽然理论成果还不丰富，但不乏职业院校主动接受、大胆实践行动导向教学理论。
行动导向教学法的内涵和特点
“行动导向”一词源自德文Handlungsorientieurng，行动导向教学法是20世纪80年代德国“双元制”职业教育中诞生的一种新的教学法，强调“为了行动而学习”和“通过行动来学习”，要求学习过程必须依照职业的工作过程展开，以职业工作任务贯穿教学环节，以便获得完整的职业行动能力。学生是学习的行动者，教师是学习行动的组织者、引导者、咨询者。教学内容以职业活动为核心，教学遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，行动导向教学法的特点主要有：（1）强调学生的自主学习。让学生通过独立地获取信息、制定计划、实施计划、评估计划，在实践中掌握职业技能、习得专业知识，提高解决实际问题的能力。（2）重视学生关键能力的培养。关键能力指与专业知识不直接相关，但是对学生今后的职业生涯影响较大的技能。关键能力应通过实际行动获得和发展，即“在学中做，在做中学”。（3）注重学生的合作学习。引导学生在教学活动中共同参与、共同讨论，在互相合作的过程中解决问题，提高学生与人协作共事的社会能力。（4）激发学生的兴趣，提高学生的学习动机，使学习成为学生的一种积极、愉快的精神体验。
斯蒂尔（Stiehl）根据学习环境区分学习是否属于行动导向的学习。他认为，在真实环境中的教学（做中学、生产项目、企业实习、企业认识实习等）和在模拟环境中的教学（项目教学、案例研究、角色扮演、模拟游戏、实验等）属于行动导向教学，在符号环境中的教学（做报告、上大课、口头讨论及所有仅仅由课本支持的学习形式）都不属于行动导向教学。
行动导向教学法在高职公共英语教学中的实施
结合英语教学的特点，行动导向教学法有一套可单独使用、也可综合运用的教学方法，如模拟仿真教学法、基于项目的引导教学法、案例教学法等。
（一）模拟仿真教学法
模拟仿真教学法是在课堂英语学习中，教师用行动导向的教学方法，根据具体教学内容和学生将来职业生活中担任的角色创设相关情境，让学生在含有真实事件的过程中，担任与现实世界中类似的角色进行语言交际，解决真实问题，达到提高学生语言表达能力，形成技能的目的。具体操作方法包括以下几个方面。
课堂仿真实训教师通过仿真实训的教学模式，让学生用所学的知识解决所遇到的实际问题，既可增强学生的学习积极性，也能培养学生随机应变的能力及分析问题、解决问题的能力。为了突出仿真性，选用的素材必须是真实的或接近业务原型的。
1.步骤一：教师设计情境。以讲授汽车英语为例，教师根据汽车技术学院学生的英语需求和学习内容创设真实的与学习内容相关的情境，这是课堂授课前的准备，如在讲解汽车维修服务内容时，教师设计一个外国客户因汽车出问题来到4S店的情境，要求学生用英语对客户的车辆进行问检和维修。
2.步骤二：呈现情境。授课之初，向学习者呈现需要研究的情境，教师可以充分利用教学资源，放映一些视频给学生观摩，初步呈现4S店环境，让学生明确自己就是其中的某个角色，同时介绍一些基本的汽车英语语句和词汇。
3.步骤三：提出问题或任务。根据情境和当前的教学内容，提出问题或任务，让学生解决或完成，如在了解清楚车辆的情况后，开具问检单据并出示店里规定的各项维修费用的报价让客户确认，开具施工单据并让客户确认等等。
4.步骤四：角色扮演。将学生分成不同的小组，要求学生根据情境和所学词汇、句型，扮成外国客户和维修员的角色进行表演。
成立模拟公司进行综合实训模拟公司就是按照实际公司的模式进行运作的公司，如利用模拟外贸公司讲授商务英语，模拟酒店讲授酒店英语，模拟汽车快修店讲授汽车英语等，学生作为雇员在模拟公司里工作，接受公司各方面的实践锻炼。这种模拟学习环境可以提高学生的实践动手能力和灵活运用英语的能力，帮助学生积累实际工作经验。
（二）项目教学法
基于行动过程的高职英语课程项目化教学以培养高职学生职业核心能力为出发点，以团队合作为基础展开教学内容，通过构建一个个完整的工作任务情境，引导学生主动参与，强调在“学中做，做中学”，使学习过程始终围绕任务的探究和解决展开，不仅可强化高职学生职业英语核心能力，培养职业角色意识，而且能培养高职学生的沟通合作能力和探究性学习能力，引导学生个性化发展。项目教学过程包括确定项目任务、制定项目计划、开展项目活动、总结评估、项目检查等。
（三）案例教学法
案例教学法于20世纪20年代起源于哈佛大学，20世纪80年代引入我国。案例教学法是教师根据课堂教学目标，运用现实岗位工作中发生的实际案例，引导学生利用所学知识就具体问题进行分析和思考，寻找对策，从而加深对相关基本理论和概念的认识，加强知识的运用能力，最终解决实际问题的教学方法。经过教学实践检验，案例教学法已成为一种独特的增强实践环节、培养学生积极创造精神的教学方式。
准备案例案例教学的第一步是准备案例。WinstonTellis博士在《IntroductiontoCaseStudy》一文中将案例分成三类：一是探索性案例，二是解释性案例，三是描述性案例。英语学习的主要目的是掌握语言知识，培养语言应用能力，描述性案例比较适合课堂教学。教师应着手收集、设计与学生语言水平和教学目标相符合的案例，案例必须是真实的或者是拟真的，虚拟的案例缺乏实际意义，难以激发学生的兴趣。案例可以是书面的形式，也可以是网页、录像、PPT、VCD等多媒体的形式。案例的问题应是开放式的，答案应是多元化的，从而促进学生多种见解的形成。
分析案例分析案例可以采用个人发言、分组讨论、集体辩论等方式。在案例分析的过程中，教师要注意把握方向，驾驭课堂教学过程，维持课堂秩序，引导学生提出尽可能多的想法和解决方案。案例分析结束后最好能形成统一的意见或认识。各小组可派代表轮流上台发言，交流案例分析结果，互相启发，互相借鉴。案例的分析、辩论必须以英语为课堂语言，教师应鼓励学生大胆发言，不怕出错。
讨论案例讨论案例是案例教学的结果升华，一般由教师完成。教师可以指出学生分析案例的不足之处与成功之处、案例中包含的理论、主要解决的问题等。教师对讨论情况的讲评要思路清晰，并善于总结规律。
撰写案例报告对于英语基础较好的班级，可以要求学生用英语撰写案例报告，对案例分析和讨论进行总结概括。这样既可以提高学生的英语书面表达能力，也可以促使学生对案例进一步思考。教师对案例报告进行评分，并记入学生平时成绩。
笔者以《汽车英语》课程为例，采用案例教学法进行汽车售后服务中用英语处理客户投诉的模块教学，先对客户投诉的案例进行选编，然后呈现案例、分析案例、讨论案例，待学生了解了这些案例之后，再采用模拟教学法重演投诉和解决投诉的过程，以巩固这个教学模块的语言知识和技能，取得了很好的效果。
在行为导向思想的指导下进行有效教学活动，教师应根据专业特点、教学内容、教学目标和对象的不同而选择不同的教学方法。在高职公共英语教学中应用行动导向教学法，可为学生提供更加有效的英语学习环境，有利于学生职业能力的培养。但行动导向教学法也对高职公共英语教师提出了挑战，多数英语教师毕业后直接进入高校任教，缺乏企业实际工作经验，而只有教师了解实际的工作流程，掌握其具体要求，才能根据职业要求确定教学目标、设计情境、布置任务、收集案例、开展项目教学活动。因此，高职院校应该给教师提供更加宽松的条件，鼓励教师到企业实践，获取企业经营中的实际问题及相关的背景资料，以不断提高英语教学的水平。
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关键词：模块化教学；案例教学；专业课程；创造型人才
目前，土木工程类专业课本知识存在信息更新缓慢、公式表达复杂、项目案例老套等缺陷，常常不能满足实际教学需要。在课堂教育中引入先进教育理念，可以有效提高授课效率与教学质量，对土木工程领域的教育发展有促进意义。
一、代教学方式的局限
1.信息更新缓慢。对于土木工程类应用实践学科，技术的更迭和工艺的创新每天都在进行，使其形成系统并反映到教材中需要长时间的积累和验证。传统课本通常是一系列经典知识的总结，对于现代大型工程的设计及施工缺乏实际的指导意义。
2.公式表达复杂。教材中的一般公式通常涵盖了多种变量和工况，表达复杂。而实际工程中往往是对其中一个甚至多个参量做处理，使公式得以简单化，也使工程分析得以清晰化，这些工程经验与规则是传统课堂授课所欠缺的。
3.项目案例老套。为了生动反映某些工况或案例，教材中通常会列举一些经典施工案例进行分析讲解，但是不可避免地会出现易于过时且老生常谈的弊端，学生接受起来缺乏新鲜感。另外由于时代的变迁，经典案例所使用的施工工艺或其所处的自然环境已发生改变，与当代大环境有一定差距，导致其分析的实用性及时效性降低。
二、先进教学理念的优势
1.科学培养人才。引入“模块化教学”，是传统教育的改革思路，是以能力为主体的教育探索。通过对学生能力模块的培养与整合，逐渐形成工程能力，与社会发展挂钩，在节约资源的同时做到收益最大化。
2.课堂实践对接。传统课堂面对面教育固然可以将课本知识传授给学生，但并不能做到生动展现、灵活教育的专业要求。对于土木工程类实践科目，要做到面向社会，就必须走出教室，走向工程，做到知识对接、能力对接，才能培养出符合国家发展方向的优质学生。
3.新兴工艺分析。随着地质、环境等客观因素的变化以及机械、软件等新技术的崛起，土木工程领域施工工艺也发生了翻天覆地的变化，真正的一流技术往往存在于一线的施工现场，施工资料以及工艺介绍尚未形成系统。在工作中介入案例教学有助于学生较全面地了解新工艺的适用范围、施工方法、存在问题等，从而激发其兴趣与创造力，对整个土木工程领域发展有积极意义。
模块化教学理念即根据专业的工程特点，分析、确定专业技术能力，再将抽象的专业技术能力具体化为能力要素，对能力要素进行优化组合形成能力单元，然后以各个能力单元组织与其相对应的知识单元构建形成模块。模块就是围绕着学生应具备的工程能力来组织相关知识的一种“能力――知识”体，模块化教学是将传统的“以知识输入”为导向改变为“以能力输出”为导向的一种教学活动，通过合理安排各模块的教学活动，完成应用型人才培养的全过程。
案例教学法即教师根据教学内容和教学目标，预先准备适合课程内容的案例，在课堂上以案例作为教学的线索，学生通过对案例的分析和研究，从而加深对课堂知识的理解和巩固。
三、新型教学模式的应用
1.创新的授课思维。课堂教学中应更加重视对规范要求、使用条款的理解与把握，重视对设计理念、应用技术的培养。在教学过程中紧密联系近期工程实例，增加学生对土木工程的感性认识，熟悉前沿资料。
2.合理的考核方式。针对上述环节制订特定的考核形式和标准，以两项考核综合结果作为该课程的最终成绩。对学生学习能力及专业技术水平做出客观评价，做到化零为整。
综上所述，对于土木工程这一实践性较强的技术类应用学科，模块化教育模式以及案例教学载体为教师提供了新的突破口，通过与一线工程案例的零距离实践，可锻炼学生的实际工程运用能力，从而综合、全面、科学地培养出符合国家和社会发展需要的优质人才。
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