时间：2023-10-09 16:15:13
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇诚信经营遵纪守法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我们建设和谐社会最关键的一条是要做到人与人之间的和谐。在我们这个社会，大家都生活在一起，在建设社会主义小康社会的大目标下，每个人都在工作，都在为自己的生计忙碌，应该说大的矛盾是不存在的，影响人与人之间和谐的，多是鸡毛蒜皮的小事，而产生鸡毛蒜皮小事的主要原因是文明程度不够。如果大家文明程度提高了，胸怀宽阔，做到严以律己，宽以待人，就不会去计较鸡毛蒜皮的小事。所以建设和谐社会就是要提高每个人的文明程度，而文明程度的提高就需要学习道德规范，这些事是环环相扣，一脉相承的。那么该如何学习道德规范，做一个文明市民呢？我认为应做到以下六个方面。
一要遵守道德规范，认真践行社会主义荣辱观，将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德基本规范化为自觉行动。自觉维护社会公共秩序，杜绝有悖公德、有违诚信、见利忘义、有损形象的不文明现象。在遵守当代道德规范的同时，我们还要发扬古人留下来的中华民族的优秀道德规范，比如“己所不欲，忽施于人”，“君子当以诚信为本”等等。
二要坚持诚实守信。坚持诚信为人、诚信办事、诚信经营，自觉用诚信理念衡量和指导自己的行为。在日常生活中追求诚信，同他人交往讲究诚信，从事生产经营依靠诚信，坚决抵制不讲诚信的行为。在坚持诚实守信过程中，不仅是普通市民要做到，包括党政机关、企事业单位和人民团体都要做到，一句话，全社会都要坚持诚实守信。
三要做到遵纪守法。切实增强法制观念，努力提高法律素质，做到学法懂法守法。坚持依法办事、依法维权，坚决不从事和参与违法的生产经营活动。我们的纪律和法律都是为了维护社会的秩序，都是为了保障公民的权益，遵纪守法都会给每个人带来利益，因为社会稳定和谐了，最大受益者是我们每个市民。无数历史事实证明，动荡的社会，最大受害者必定是普通的市民。所以遵纪守法既为社会，既为别人，也为自己。
四要厉行文明消费。消费中要反对铺张浪费，我们要深刻认识我们的国情，虽然国家比过去任何时候富强了，但是，我们始终没有可以铺张浪费的理由。古人云“天有不测风云”，2008年的世界金融危机，就给我们上了一堂生动的课，所以，我们任何时候都要发扬中华民族勤俭节约的优良传统。另一方面要增强自我防护意识，注意学习商品知识，提高商品鉴别能力。依法保护自身消费权益，不购买假冒伪劣商品，不给不法分子可乘之机。
五要勇于维护正义。人都是有正义感的，在是非面前，我们不能含糊，随大流，应该态度鲜明。我们要有护法守德、维护正义、鞭挞邪恶的勇气，及时检举各种违法犯罪分子，坚决同各种违法犯罪和有悖社会公德的现象作斗争。同时，我们自己要立场坚定，做到常在河边不湿鞋，近水楼台不得月，坚决不与邪恶沾边，做一个正义的人。
六、要从小事做起，从自己身边做起。学习道德规范，做文明市民，要从小事做起，从自己身边做起，要做到不显山露水，不张扬自己，如春雨“随风潜入夜，润物细无声”。事实上，在和平建设年代，做任何事都不需要轰轰烈烈，而应是有条不紊、按部就班的进行，学习道德规范，做文明市民也应是如此。
一、指导思想
供销合作社行风建设，要以党的十和十八届三中全会精神为指导，按照县政府行风测评的目标考核要求，强化作风建设和诚信经营，以深化文明服务、开展诚信经营为切入点，培育诚信企业、诚信门店，贴近基层、贴近群众，为广大群众提供热情周到的服务和安全放心的商品，树立供销合作社新形象，让党和政府放心，让人民群众满意。
二、工作重点
（一）强化服务意识。为农服务是供销社的宗旨，是立社之本，诚信经营是供销社的优良传统和重要法宝，必须毫不动摇地树立服务意识，坚持走依法经营、诚信经营的治社治理。各直属企业、基层社要采取加强教育、建章立制、加强宣传等措施，不断提升全系统服务意识和自律意识。要充分利用供销社基础和网络优势，在搞好经营的同时，不断拓宽服务领域，创新服务手段，积极搭建开放的公共服务平台，为农民群众生产生活提供更加便捷、优质、高效的服务。
（二）规范服务行为。加强对企业产品的购进管理，不断完善质量控制体系，严把源头质量关。建立商品购进台账和规范的生产经营档案，严禁有质量问题的不合格商品进入供销社经营网络。对市场检查、投诉举报、媒体披露等途径发现的问题，严肃进行整改，积极配合工商、质检等相关部门开展打假治劣专项整治行动。坚持开展文明服务、诚信经营。在生产经营活动中遵纪守法，杜绝缺斤少两、偷工减料、制假售假、肯蒙拐骗等不法行为，及时处理消费投诉，维护消费者的合法权益；公平竞争，维护正常的市场秩序。
（三）提升流通现代化水平。提升流通现代化水平是供销社抢占农村市场的关键，加快现代流通网络建设是提升流通现代化水平的工作载体。各直属企业、基层社必须深入扎实推进基层网络建设，重点抓好网络规划布局，提升网络运营质量和水平。建立以棉麻、日杂用品、银耳、再生资源回收利用为主要内容，以资本和品牌为纽带的利益联结机制；因地制宜、科学规划、市场化运作、规范化管理、开放式发展，构建以仓储配送中心为龙头，以超市为骨干，以乡村小超市、便利店为基础的农村现代流通体系。在物流、配送、合作等领域提高对农村市场的辐射力和带动力，以流通现代化促进农业现代化。
三、保障措施
（一）加强组织领导。各直属企业、基层社要高度重视行风建设工作，按照“管行业必须管行风”的原则，建立健全党支部统一领导行风建设机制，明确专人负责，落实相关责任。要把行风建设作为党风廉政建设工作的一项重要内容，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核。把行风建设和诚信经营纳入对各直属企业、基层社综合业务考核内容之一。
（二）加强督导检查。县联社加强行风建设督导检查力度，随时掌握工作运行情况，提出指导意见，及时纠正工作中存在的问题。
（三）积极搞好配合。各直属企业、基层社要积极配合做好县政府每年对系统开展的政风行风群众满意度测评工作，推动行风建设持续深入开展，不断提高系统行风建设水平。
一、建立宣传教育机制，营造农资市场经营的良好氛围
为认真贯彻落实党“关心农业、关注农村、关爱农民”的政策，充分发挥工商职能作用，切实搞好农资市场监管，*市工商局从建立宣传教育机制入手，开展送法上门、组织农资经营培训等项工作入手，努力营造了农资市场经营的良好氛围。一是开展送法上门宣传活动。利用市场巡查机制，对经营单位上门进行宣传把法律法规送到每一位经营者手中。这样既有利于农资经营者自觉学习工商法律法规，又有效增强了农资经营者的诚信经营和守法意识，形成了农资经营者自我约束、诚信经营和遵纪守法的良好局面。二是组织开展农资经营者培训班。为了增强农资经营者的诚信经营理念，今年*月*日，*市工商局举办了农资经营者培训班既红盾护农启动大会，对全市*家农资经营者进行了培训，重点学习工商法规和诚信经营理念，使农资经营者知法懂法，自觉做到诚信守法经营，有效地提高了农资经营者诚信和行业自律意识，并由工商局副局长宣布*市红盾护农行动开始。三是加大红盾护农宣传力度。通过采取利用电视台举办农民消费维权专栏和利用集市宣传等多种形式，多角度、全方位地加强对农资打假工作的宣传力度，广泛宣传农业方面的法律法规和红盾护农的重点要求，形成社会关注的氛围。
二、严格进货渠道,规范农资商品经营主体
为防止无照经营、超范围经营等扰乱农资市场的经营行为，*市工商局严格审查登记材料，严格掌握前置审批，严格核定登记事项，严格按照登记程序和登记审核责任制办事，严格按照农药、化肥、种子经营的要求，严把农资市场准入关。同时，对无证无照或证照不全、不具备经营资格或超范围经营的门店，坚决予以取缔。今年以来，在执法检查中，先后对*户无照经营或不符合条件的经营户进行了依法取缔。为使全市农资经营门店达到布局合理，方便农民和准确掌握农资经营者情况，*市局对农资经营单位实行一企一档，并编制了全市农资经营业户统计表，以便于统揽全局、准确掌握全市农资市场经营情况、及时协调调度和督促检查。各工商分局、所对经营单位进行登记造册建立台账，有效地掌握了农资经营监管的主动权。
三、建立“两帐、两票、一卡、一书”，切实掌握农资经营监管主动权
为便于准确地掌握农资经营户的进货来源和经营情况，准确掌握农资经营户的底数，切实弄清农资经营户的经营规模、农资产品的来源、品种、数量、价格、去向和有无违法违章等基本情况，*市工商局在统一调查审核摸清底数的基础上，全市各农资经营企业使用了市供销社系统统一的进销、货登记台账，对进、销货情况进行全面详细的登记；农资经营企业使用统一的销货发票，要求农资经营企业向农资生产厂家索要农资商品质量信用卡，农资经营户与农资生产厂家签订了农资商品质量责任书。同时，落实了市场巡查制、市场预警、*投诉举报、市场主办单位和经营者责任制等制度，逐步建立和完善了农资市场的长效监管机制。这样，使全市农资经营单位的“两帐、两票、一卡、一书”达到了标准统一，设置规范。
四、实行农资商品经营连环承诺，增强农资商品经营者的诚信自律意识
在农资商品经营监管上，*市工商局积极探索农资商品连锁经营新模式。农资主营和连锁经营新模式主要是把国家允许经营的化肥、农药、种子等品种，以*市*农资市场为基点，向农村各销售商店辐射，形成市区大型农资经营单位把住主要经营渠道、工商部门巡查监管农资管理的新模式。*市供销、农业、林业等单位的主体农资单位与各农村销售网点签订连锁经营协议，实行统一经营标准，有效提高了规模农资经营主渠道的信誉。同时，*市工商局探索实行了农资商品经营连环承诺制度，要求供货商对经营者必须签订质量保证责任书，并由经营者及时报工商局备案。目前，在农资市场内经营单位全部与供货商签定了质量保证书，并由经营单位及时报工商局进行备案。这样，有效地增强了农资经营者的诚信经营和自律意识。
实行了农资产品准入备案制。市供销社系统是我市农资商品经营的大户，拥有*家经营企业，为规范其经营行为，*市工商局与市供销社系统积极采纳外地的管理经验，采取各农资经营企业对购进的农资产品除进行详细登记外，还要对其生产企业的营业执照、产品质量报告、生产许可证等证件进行核对，并报*市农资办公室，由农资办统一上报工商局备案，便于实施日常动态监督管理。
五、对农资产品实施抽样检查。*市工商局上半年会同某省省产品质量监督检验院对该市农资市场、城区一社、城区二社、农化总站和中化化肥公司*经销处等*多家批发企业销售的化肥进行了抽查。抽查了*、*集团等*个厂家生产的复合肥、磷酸二氨等*个品种的化肥。化肥样品经*省产品质量监督检验院进行检验，抽查合格率为*％。对销售不合格的化肥企业进行了处罚，并报石家庄市工商局下发了市场监督预警，提示广大消费者避免上当受骗。
为便于增强农村消费者的自我维权意识，在全市实行了农资消费警示制度，主要提醒农民到证照齐全的农资门市购买农资、买到假冒伪劣农资怎么办等，较好地起到了对农资经营者的警示和对农民消费者自我维权的作用。
今年*市工商局市场监督预警和消费警示*期、转发省、市局市场监督预警*期。为便于增强农村消费者的自我维权意识，在全市各乡镇设立了农资消费警示牌，主要提醒农民到证照齐全的农资门市购买农资、买到假冒伪劣农资怎么办等，较好地起到了对农资经营者的警示和对农民消费者自我维权的作用。
海关总署稽查司司长孟杨接受记者采访时说，这次合作备忘录里推出的40多条措施，对出口业界来讲不仅是当下的便利和实惠，更是对未来发展的影响和指导。
诚信出口享受VIP待遇
据海关总署统计，目前中国海关高级认证企业总数不足进出口业务的1/100，但是纳税额已经占到全部1/3以上，近年来数据还在呈上升趋势。
孟杨把联合激励措施归纳为绿色通道类措施；减少查验、抽查类措施；优先办理手续类措施；简化手续、缩短时间类措施；重要参考类措施和改革试点类措施等六大类。
孟杨说：“在这六类措施中，前四类是企业受益效果最直观、企业获得感和体验感最直接和最明显的措施。”
记者发现，在前四类措施中，行政审批绿色通道、进出口先行验放、企业办税绿色通道等将大大便利企业，降低企业成本。海关、质监部门目前对高级认证企业的进口查验率只有0.8%左右，基本做到无因不查，与对失信企业100%查验率相比，将大幅度减少对进出口企业的干预。参与此次联合激励的其他部门，如发展改革部门、财政部门、国土资源部门等，在专项基金项目、土地供应、财政资金支持等方面都将给予优先考虑，相当于让高级认证企业享受VIP待遇。另外，税务部门将符合条件的海关高级认证企业评定为一类出口退税企业，在5个工作日内就可以办结出口退税手续，比二类企业10个工作日和三类企业15个工作日都要节约大量的时间。
在重要参考和改革试点方面，国家发展改革委财政金融司副司长李聚合也进行了详细的解读。他建议，在企业债券的发行当中，鼓励发行人披露海关认证信息，提高发行人的市场认可度，降低融资成本。李聚合说：“国家专项建设基金项目申报，同等条件给予海关高级认证企业优先考虑；粮食、棉花、进出口配额管理，对海关高级认证企业给予一定的激励；电力体制改革，对高级认证企业要优先考虑；境外发债备案管理，可以对高级认证企业实行一次核定、分期分批发行试点；政府项目招投标，对高级认证企业简化相关手续。”同时，他指出，国家发展改革委支持地方发展改革部门在法律法规范围内对高级认证企业重点激励，并称这些措施对企业出口利好都是实实在在的。
不以规模论诚信
高级认证企业荣誉资质的获取问题，是中小微企业最关心的。对于企业大小、规模等门槛，孟杨回应称：“这不是衡量的标准。”
“目前，海关对企业的评价主要基于遵纪守法、诚信经营。我们现在鼓励所有海关的注册企业诚信经营、守法经营，不以大小来论。” 孟杨说。
按照《海关企业信用管理暂行办法》的行政规章，海关根据企业的内部控制、财务状况、守法规范、贸易安全等信用情况，将企业分成4个等级。最高等级就是高级认证企业，其他由高到低分别是一般认证企业、一般信用企业和失信企业。
要成为高级认证企业，只需要向海关提出申请即可，这种申请也是免费的。申请以后，海关有一套完整的程序和制度标准对企业进行认证。
谨防患得患失
高级认证企业的荣誉并不是一劳永逸的，对于已经成长为海关高级认证的企业，孟杨指出，需要注意三个方面，才不至于患得患失。
第一，不发生进出口失信行为。 比如，高级认证企业有时不是主观故意，但也许它的合作伙伴在供应链上出现一些问题，比如可能会发生走私、违反海关监管规定、拖欠应缴罚款等行为。有的高级认证企业没有持续加强管理，可能会出现伪造企业信用信息、假借海关或者其他企业名义获取不正当利益等事情。一旦企业触及失信红线，海关就会依法取消高级认证企业资质，并且依据有关规定取消其适用的各项激励措施。
第二，保证在其他领域守法守信。过去，有的进出口企业认为，只要在海关表现好就可以了，在别的地方表现情况不会被知晓。现在由于40个部门联合签署了合作备忘录，部门间加强了协助协同，相互的信息是共享的，所以除了在海关有良好表现以外，在其他部门也不能上黑名单。
道路运输经营许可证号：________________
法定代表人：__________________________
单位地址：____________________________
邮政编码：____________________________
乙方姓名：____________________________
性别：________________________________
身份证号码：__________________________
从业资格证号：________________________
家庭住址：____________________________
邮政编码：____________________________
根据《中华人民共和国合同法》和国家、省有关出租汽车客运管理法规规定，甲乙双方平等协商，现就出租汽车客运经营自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 基本情况
甲方依法取得出租汽车客运经营资格，道路运输经营许可证号_________ ，拥有_________个出租汽车客运经营权的使用权，经营权证号从_________号--_________号，经营期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
乙方依法取得出租汽车客运从业资格，从业资格证号__________________，身份证号___________________________。
乙方为甲方的员工，双方已按照国家规定签订《劳动用工合同》（合同号__________________），甲方在本合同期内为乙方办理社会保险手续，履行社会保险义务。
营运车辆情况：车辆型号__________________，发动机号__________________，车辆牌照号___________ ，车架号____________，道路运输证号__________________ ，车辆购置价格（含车辆购置税及附属设施、设备）_____________万元，车辆购置日期_________年_________月_________日，对应的经营权证号__________________。在本合同期内，甲方将上述车辆承包给乙方经营。
乙方自愿承包甲方提供的上述车辆从事出租汽车客运经营活动，接受甲方管理，并按甲方要求提供相关资料，报当地行业管理部门备案。
第二条 本合同有效期为_________年_________个月，自_________年_________月_________日起至_________年_____月_____日止。在合同有效期内，出租汽车客运经营权的使用权和车辆产权属于甲方。
第三条 承包费标准。乙方应按月向甲方缴纳承包费，每月_________元（大写人民币__________________元）。承包费包括：
公路养路费_________元；
客运附加费_________元；
营业税_________元；
车辆折旧费_________元；
保险费_________元；
其他税费项目金额__________________；
企业管理费__________________元。
乙方应在每月_________日之前一次性足额缴清下月承包费给甲方。甲方按照有关规定一次性收取财产抵押和安全保证金_______元，本合同到期，乙方未违反相关条款，甲方连本带息返还给乙方。
18年前，上海南京路商场贴出“本店无温州鞋”的标语，引发全国范同抵制温州鞋的浪潮，温州鞋成为当时假冒伪劣的典型，温州人自己酿制的苦酒只好自己喝下。不久，温州人在杭州武林广场燃起大火把5000多双假冒伪劣鞋付之一炬，付出几十倍成本的温州人经过十多年摸爬滚打，认识到“城信是商家的立身之本”。如今，温州鞋企业发展到4500多家，年产值200多亿元人民币，占全国市场的20％，出口50多个国家和地区，温州成为名副其实的中国鞋都。温州鞋在市场中“大起大落又大起”的故事，说明了“诚信抵万金”的真理。
消费者为何对老字号、老品牌情有独钟?原因就在于有诚信的形象。诚信就是生意，它是企业的成功之路，立身之木，是商业道德的核心，是正常健康的市场经济秩序得以运转的“利”。一个企业、一个行业，如果不被消费者信赖，老被消费者以狐疑的眼光盯着，他的成本无疑会以几何级数增大，最终走向灭亡。
市场经济是信用经济，讲究公平竞争、公平交易，只有这样，经济发展才能脱离互相倾轧和欺骗，市场经济体制才会逐步走向成熟。
每个消费者部有自己的权益，同时还要和别的交易者来往。所以，信用所涉及的不仅是目前的交易，还有未来的交易。信用不仅是肘对方合法权益的维护和尊重，也是对自身合法权益的维护和尊重。对信用的破坏，最终会使白己的利益遭到损失，也就是西方谚语所说：“他骗了所有的人，最后他发现被所有的人骗了。”
在我所居住的那条街上，有许多饭馆、火锅店，每到吃午饭和晚饭寸，有的门庭若市，有的却门可罗雀。我们这些常在外面吃饭的顾客，都心知肚明，哪家诚信经营、饭菜质量好、分量足、守信用、热情周到，哪家的“回头客”就多；反之，哪家就没有竞争力，就走下坡路，甚至倒闭。这也说明一个道理：诚信就是竞争力。
由此，我想到一份《全球竞争力报告》，芬兰名列第一，这个气候寒冷、人口稀少、资源贫乏的北欧国家，竞争力何以将一些大国甩在后面呢?虽与多种因素有关，但最重要的一条就是芬兰有着良好的社会环境。大凡在芬兰生活过的人，无不强烈地感受到芬兰人遵纪守法、诚实守信。芬兰基本上没有站在街头指挥交通的民警；即使在深更半夜空无一人的街头，芬兰人也不会闯红灯。这种诚实守信理念，正是法制最重要的基础，是市场经济健康发展的肥沃土壤。在芬兰，不诚实犹如人们眼中的沙子，会被周围的人看不起。靠欺诈行骗取得成功，不会人们认为精明能干，而会被人们唾弃。良好的道德能产生效益。提高一个国家的综合竞争力这就是芬兰给我们的启示。
我们在相同的市场竞争规则下，无沦是一个集体，还是一十人，一量信用体系崩溃，不仅其信用交易难以进行，在市场的一切实物和货币交易也难以进行。哪个市场愿意对一个缺乏信用的企业开放?哪个消费者愿意购买一个失主信用的企业的产品?
在发达国家和我国一些先进城市，一个经营者可能会闪为不多的交通罚款末交而被列入信用“黑名单”，甚至登报公布。有了这种不良记录，任何一家银行部不会向其贷款，别的经营者也不愿和他合作。
同志提出“八荣八耻”，要求我们“诚实守信”，以“诚实守信”为荣。诚信是一切道德的基础和根本，是为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石，市场经济呼唤诚信，商家需要诚信，只有讲诚信才是商家的立身之本。
[关键词] 企业文化；企业诚信文化；行为准则
[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)08-0017-03
[作者简介] 钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)
在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
1. 企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。
随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。
2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。
诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。
3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。
二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则
1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。
2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。
3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。
4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。
5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。
三、当前企业诚信文化的现状
当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。
1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。
2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。
3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。
四、加强企业诚信文化建设的途径
1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。
2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。
3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。
4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。
5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。
6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。
7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。
总之，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则，加强企业诚信文化建设对企业的发展有巨大的积极意义。企业在经营中只有把诚信文化建设作为发展的基石，加强企业核心价值观、诚信观建设，倡导树立依法经营、诚实守信的良好风气，企业才能创造出具有企业诚信文化特色的高信誉的产品，才能不断占领国内外市场，获取最大限度的利润，也才能在激励的市场竞争中长盛不衰，持续发展壮大。
强强联手创行业精英
2001年，拥有26年五金制造历史的国强集团进行产业重组，注册成立自负盈亏的子公司国强五金。它的产品涵盖高档建筑五金、汽车五金、门控五金等10大系列共3600多个品种。2012年5月，公司投资总额达2.2亿元人民币的国内最大五金制造基地——国强五金工业园正式建成投产，形成了以生产建筑五金和汽车五金为主业，年产各类门窗五金、汽车五金及其配套件产品1890万套（件）的规模性生产集群。多年来，公司十分重视科技投入，长期致力于建筑五金产品的研发拓展，共申报了100余项国家专利，填补了数十项国内空白。同时，公司先后完成了10余项省、部级项目攻关计划，是国家住建部门窗五金标准的主要起草单位。目前，国强五金采用直销模式，网络遍及全国100多个大中城市，真正实现了售前、售中、售后无缝式全方位服务。
谈起公司发展中遇到的重大机遇，当属与亚萨合莱集团合作。成立于1994年的亚萨合莱集团是全球门窗解决方案的领导者，集团总部位于瑞典首都斯德哥尔摩市，发展至今，已在全球60多个国家拥有100多个分公司，长期致力于全球门窗市场的布局，并引领门窗行业发展。而国强五金作为专门从事门窗五金，以及配套件产品生产的国内行业龙头高新技术企业，经过25年的不断积累与发展壮大，拥有良好的硬件基础，不仅建立了国强五金工业园，还组建了国家级实验室，并在2011年就已经达到企业整体上市的要求。但是，民族品牌要走向世界并不容易，与亚萨合莱的强强联手，无疑给国强五金带来了巨大的发展机遇，在自身拥有强大国内市场的基础上，借助亚萨合莱先进的技术、管理和国际市场拓展经验，全面加速公司缔造国际品牌的步伐。
和而不同，方显卓越。并购之后的国强五金发生了翻天覆地的变化，新董事会加大了对公司管理的计划性，根据对未来市场的预测，制定出重点工作规划，并适当增强了阶段性考核指标。亚萨合莱集团为国强五金提供了强有力的资金保障和广阔的国际市场渠道，却并未改变国强五金的原有管理结构。企业学习国际先进的财务、销售、管理培训服务，并按照国际惯例快速提升现有管理层的业务水平，完善和规范国强的经营管理制度，令社会和员工最大限度分享企业成果。最后，李总强调说：“国强五金最大的优势在于本土化，因此广泛的合作共赢过程，也无形中提升了中国制造业的水平。”
诚信方针永不变
国内竞争国际化，将是未来几年我国五金行业发展的趋势。随着中国制造业融入全球经济进程的加快，以及经济实力的快速崛起，中国已开始成为全球五金制造中心，而五金制造业的外向型发展特征也日趋明晰。由于企业间的合作明显加强，在全球竞争的大环境下，为获得有利竞争地位、提高产品核心竞争力，增加产业资本数量是行业顺利运行的关键要素。但是，无论何时何地，产业资本运营都离不开企业的诚信经营，它是代表企业综合成功的“金字招牌”。
如今，国内门窗五金市场频现多足鼎立局面，国强五金以“诚信”为本指导经营，无论产品、销售还是服务，都将诚信理念落到实处。李总说：“我们的经营方针是件件精品、年年创新、遵纪守法、满意到家。看似简单的16个字，却实实在在体现出对原材料进厂、生产制造、检验检测、销售和服务等一系列环节的严格管控。此外，完备而先进的生产、检测设备，令我们不仅具备顶级质量管控体系，同时还有一定成本优势。我们始终专注于建筑五金，誓将中国建筑五金产业做大、做强、做精，并最终引领国内乃至全球建筑五金行业的发展。而亚萨合莱集团之所以选择与国强五金合作，正是看中它无可挑剔的专业软硬件与坚守诚信本分的企业方针，这令国强五金在同行业中脱颖而出，备受瞩目。”
提倡环保 实现共赢
近年来，国强五金始终坚持把五金产业转型升级、污染治理、强化内部环保管理等事项，当成头等大事来贯彻。它坚持“降污染、减排放，清洁生产、惠民生”的理念，确保生产安全、环境安全、保障群众环境权益。特别在与亚萨合莱集团合作后，公司更加重视国际环保标准，根据集团要求及自身对电镀“三废”的处理经验，实行源头削减，终端控制，分类、分质处理的方式，减少、降低污染程度，加大污染物处理力度，加大废水处理回用量，从设计、工艺、设备3方面着手，确保环保效果的最优化和处理费用的最低化。
在生产线的引进中，公司实现了每个工序的自动化控制，采用国际领先技术，成为国家级清洁生产标准化企业。关于国强五金的发展模式，管理层始终注重高效生态的原则，发展循环经济和特色产业集群，力求营造经济、社会、生态环境协调发展的局面。提及现在建材业备受冲击的现状，李总坦言这与房地产行业密切相关，房地产的健康稳定决定了建材行业的良性循环发展。目前，建材行业的同比增速虽稍有回落，但未来增长势头依然强劲，大家会在房地产的利好影响下完善调控机制，携手度过难关。正如李总所言，在这个提倡联合发展、互惠共赢的时代，处于同一产业链中的房地产业和建材业，必将协同作战，相互促进、相互带动，在政策调整中稳步发展，在转型升级中茁壮成长。
一、企业诚信
诚信包括要遵纪守法，要有道德和仁义，要以真心付出真诚，要有责任心，要诚实并诚恳，要讲信用，要忠诚。诚信还蕴含着实事求是的精神。有一种典型的看法是，诚信原则的内涵是信赖，他在有组织的法律文化中起着一种凝聚作用，特别是相互信赖，他要求尊重他人应受保护的权益。
二、企业进行诚信管理的重要性
（一）市场经济是信用经济
从国际大环境来看，世界经济已经进入了“信用经济时代”。市场经济所需要的最为重要的资源并不是资金、技术及各种物质资源，而是信用。诚实经营，讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。诚信已经成为市场经济的基石。“诚信为本”是中国人几千年来尊奉的安身立命之道。法制、信用是现代民主、文明社会的基础和重要标志。现代经济是交换双方以信用作为守约条件，构成的相互信任的经济关系。同时，信用是进入市场的通行证。一个企业缺少资金，可以借贷，而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。否则，只能在激烈的市场竞争中失败。纵观历史，横看世界，没有一个不讲信用的人能够长久立足；没有一个不讲信用的企业能够发展壮大；也没有一个不讲信用的国家能够兴旺发达。
（二）信用缺失的影响后果
1．企业经营中虚假广告、逃避债务、偷税漏税、造假贩假等诚信缺失现象愈演愈烈，严重扰乱了正常的市场秩序，加大了市场主体的交易成本，阻碍了我国的市场化进程，制约了我国企业的发展，降低了我国经济的国际竞争力。
2．我国在国际贸易中处于竞争劣势，中国企业的信用问题所产生的影响是巨大的，开出的信用证，包括从中国银行开出的信用证，国际上很多企业不接受，这令作为中国人的我们非常尴尬。
3．信用风险和账款拖欠使企业的经济效益严重滑坡，许多企业早已成为惊弓之鸟，采取非现金交易而不为的做法。很多国外厂商是因为无法接受我国企业的现汇结算方式，从而转为购买其他国家的商品。
三、企业诚信缺失的原因
（一）企业产权制度不健全
市场制度是建立在交换基础上的，所谓交换，实质是所有权的交换。如果取消了所有权，就不会有对他人财产认可的概念，经济活动中就不存在偿还问题，也就无所谓的信用，其混乱可想而知。在我国，“三角债”以及赖账逃债行为等信用问题大量发生在国有企业之间和国有银行之间，除了信用观念差外，很重要的一点是因为，长期以来，国企与政府的关系都是政府是老子， 企业是儿子，企业有效益政府收走，企业亏了本，政府兜着走，在这种产权制度下，企业行为目的是利他的，其激励显然没有力度，致使企业对信用所带来效益不感兴趣。国有企业只顾投资，不顾效益的行为倾向也十分明显。企业一旦不讲究效率，必然会出现经营亏本，以至没有偿债能力，这是导致国有企业欠债不还失去信用的重要原因。
（二）法制建设滞后
当前我国法制建设的滞后，是导致企业诚信缺失，机会主义行为泛滥的重要原因。主要表现在：
1．法律未能对违法违规的失信行为实施有效的处罚。我国对制造、销售假冒伪劣产品等违法违规行为，法律处罚成本，主要是通过直接经济处罚、取消行为资格、限制主体自由等实现。关于法律处罚，在我国有一些具体规定，如直接经济处罚是：没收违法所得；取消资格是：严重者吊销营业执照；限制自由是:严重者负刑事责任。可见，这种处罚力度是不够的，由于种种原因，其执行力度也不够，使行为者很快将风险转移，如可以再申办执照，可以依罚代替刑事责任等。
2．诉讼过程中收费高，受偿率低，在判决上软弱无力。债权人为追到期债务，其诉讼、追索清偿等成本费用越来越高，即使最终胜诉，真正裁决执行的却很少，造成很多债权案件“输了官司赔钱，盈了官司也赔钱”的结局，使债权人处于十分尴尬的境地。
（三）市场信息不对称
现阶段，我国企业失信现象非常普遍是与我国经济生活中普遍存在的信息不对称密切相关的。当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占。失信者难以受到应有的惩罚，即使受到惩罚，付出的成本远远小于其因失信而得到的收益，这成为当前企业违信现象泛滥的重要原因。
（四）诚信道德基础薄弱，道德建设滞后
我国企业诚信缺失的原因分析在市场经济中，要有效地调节人与人之间的既紧密联系又复杂多变的交换关系，无疑需要法律等正式制定安排来确定主体在市场活动中的“游戏规则”。诚信道德对经济行为的作用并不是以义灭利，用道德限制人们追求利益的欲望，而是要求经济主体用符合道德的行为方式获取利益，按照道德规范选择行为方式。这种道德观念的混乱与冲突，正是造成社会道德混乱的思想根源。导致了道德调节的乏力和社会诚信的严重丧失。
四、企业如何进行诚信管理
加强企业诚信建设决不是一蹴而就的短期行为，而是一项长期、复杂、系统的工程，需要进一步改革完善以产权制度为核心的经济体制、加强法制建设和思想道德等方面的建设。
（一）营造良好的市场环境氛围
政府要建立、健全信用管理相关的法律和制度，加强管理和执法力度，通过国家宏观制度的完善为企业信用管理创造良好的环境。建立企业法人负责制，严格企业广告信息的审批程序，建立诚信纳税的良好氛围，其中最重要的是以深化产权制度改革为核心，培育和发展市场主体，为企业信用的建设奠定市场基础。企业信用的基础是清晰的产权，产权不明晰是不可能有良好和持久信用的。
（二）塑造优秀的企业文化
企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，它体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化对企业的兴衰成败起着至关重要的作用，因此，企业必须要建立诚信的企业文化与发展相适应。
（三）进行有效的人力资源管理
在现代企业管理中，诚信管理是人力资源管理的一部分，是人力资源管理在更高层次上的发展。
企业员工是企业的主体，人员的诚信是企业诚信的关键，培育诚信是企业诚信文化建设的中心和主旋律，培育诚信人首先必须从企业每个岗位的每个人做起。其次要加强诚信经营教育。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富职工的诚信经营知识，提高他们诚信经营水平。能否遵守诚信是现代企业生存或消亡的根本所在。
目前为止，我国企业还存在很严重的信用缺失问题，“诚信归来”已经成为社会各界的强烈呼声。只有诚信经营，才能让我国企业在世界经济舞台上，舞得更潇洒、更绚丽，诚信经营是企业提高、维持其竞争力和持续发展的基本保证。
关键词:企业 社会责任 质量
随着改革开放的进一步深入和市场经济的进一步确立，企业正在成为独立的市场主体，他们不仅是经济活动中的经营主体，在社会活动中同样扮演着重要的角色。企业社会责任，是指企业为实现自身的可持续发展， 在其日常经营活动中不仅要创造利润、对股东利益负责，同时还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、维护劳动者合法权益、保护环境、节约资源等。
一、当前经济形式对企业的要求
企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社企关系。企业经营和发展必然受到社会因素的影响和制约，与社会发展、社区建设相适应已成为现代企业成功的重要因素。
面对全球生产价值网络，企业势必清楚的认识到：第一，企业要持续发展，就需要不断的创造利润来回报投资者，但是企业用于创造利润的产品必须能够满足消费者的需要，以解决其在社会生活中的问题。第二，企业经营目标不能只单纯追求利润，也包括满足消费者的程度。在消费个性化的条件下，消费者需求信息反馈同样是企业生产所需的资源，企业要把消费者反馈作为改善经营管理的重要方法。第三，企业不能光追求财务业绩指标的最大化，企业的非财务业绩指标越来越成为衡量企业成败的标准。这些指标包括产品质量、员工参与企业管理的程度、消费者的满意度等。第四，生态环境变化具有全球性，可持续发展要求企业以保护自然资源和环境为己任。不仅要考虑当前时段，还要为消费者子孙后代的可持续生存留下空间。因此，全球生产价值网络向人们展示的是，企业必须富有社会责任感；消费者才能实现；人才作为创造知识的源泉，其价值才能真正被重视；知识作为战略资产，才能真正发挥效用。
二、企业应承担的社会责任
近年中央经济工作会议中提出“引导企业树立现代经营理念，切实承担起社会责任”的战略要求，表明企业社会责任问题已经成为我国经济、社会发展的重大问题之一。企业不仅要明确自己的社会责任，更要培养承担这种社会责任的自觉性。一个文明进步的社会，应该是经济顺利发展、人际关系诚信友爱、国家制度法纪严明、公益慈善事业完善、生活环境安定有序的社会。要实现这样的社会就要求我们每位企业家都能够很好的履行企业的社会责任。
首先是办好企业，发展经济，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速发展发挥自己应有的作用。尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。
其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益保护法和劳动法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营。带动企业的员工、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。
第三，伦理责任是社会对企业的期望。企业应努力使社会不遭受自己的生产活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。
最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业。教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，在发展社会事业、支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展上有所作为。
企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木。社会责任之所以能够对社会和个人产生这样双向的积极作用，是因为同社会责任相联系的，不仅是义务，而且是权利。
三、质量是实现企业社会责任的重中之重
企业没有产品质量上的保证及优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场，自然不能给企业带来利润，实现财富的积累。企业没有了市场也就没有可以利用和调动的资本，也就不具有履行社会责任的能力。那么企业又该怎样在质量管理上下功夫，使产品质量得以保证。
首先，要有质量意识。所谓质量意识，简单地说就是对质量的认识程度、重视程度和作用程度。也就是在生产和经营中完善产品质量以及有关的各种要素的看法和态度。质量意识能反映一个人的素质，是企业的一种潜力和潜能。在质量意识形成的过程中，始终坚持“为消费者的需求而生产”的观念。有了这种新观念，同时要建立一种快速反应机制，系统掌握流通领域用户中对产品质量的各种要求，以适应国际国内市场日趋激烈的竞争。利用多种渠道及时掌握顾客千差万别的需求，建立生产者、经销者及顾客之间的同盟关系，力求做到为顾客的需求而生产，真正将顾客摆在第一位，促进产品质量由传统的“符合型”向市场经济的“需求型”的转变。
其次，在质量工作中，必须把握“严、细、实”的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实，为企业的发展与进步奠定坚实的质量基础，有了这个基础，就会生产出好的产品，有了好的产品，在消费者心目中就有了一席之地，加上我们运用科学的品牌营销战略，就会在市场上树立起一个品质优秀、内涵深远、风格迥异、物超所值的品牌。
有了过硬的品牌，企业就有了市场，企业才有可能创造利润，实现财富积累，企业才有承担社会责任的能力。只有承担了社会责任的企业才有可能成为经济、人力和社会三位一体的组织。
参考文献:
[1]郑建基.基于社会责任的企业形象塑造[J].企业经济，2008（10）
在电信业务快速发展的同时，中国联通有限公司分公司始终以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量得以迅速提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。公司自建立以来，坚持以诚取信，以信立誉的原则，把诚信经营作为企业的立业之道、兴业之本。几年来，公司通过不断培育诚信服务文化，树立了良好的社会信誉，有力的促进了企业快速发展。XX年、XX年被荆州市人民政府评为“守合同重信用”企业，XX年被省工商行政管理局、省企业信用促进会评为“守合同重信用”企业。XX年荣获荆州市国家(地方)税务局XX-XX年度“a级纳税人”信用等级称号。在日常工作中，我们狠抓了以下几方面的工作：
一、建立了健全的诚信服务管理制度，重视合同管理工作
为把诚信服务管理贯穿到企业的日常经营行为和发展战略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理机构，配备了专兼职合同管理员。并先后出台了《关于印发合同管理实施细则的通知》、《关于印发合同管理实施细则补充规定的通知》及《中国联通荆州分公司经济合同管理办法》等管理制度。对合同的签订和审查，合同传递、运行及反馈，合同履行，合同的变更和解除，担保，合同专用章、合同文本、授权委托书保管使用，合同台帐设立、登记及统计分析，合同档案管理，合同管理考核奖惩办法，合同纠纷的解决办法等作出具体规定，明确了管理人员的岗位职责、工作程序，使管理人员有章可循、有法可依。
二、加强培训，强化诚信意识
企业领导带头并组织相关人员学习和掌握合同法律法规知识，注重运用合同手段改善并提高经营管理水平和经济效益。
三、消除霸王合同、维护客户权益
××联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
四、能够按规定向工商行政管理等部门如实提供企业合同签约率、履约、履约率、合同纠纷发生率等能够反映企业信用状况的信息资料。
五、我们在日常工作中，使用的合同中采用格式条款的，按照规定主动到工商部门进行了备案，上至中国联通总部非常重视合同管理工作，把它视为公司管理的一项重要内容常抓不懈。XX年专门组织了法律事务部对中国联通以往的合同范本进行了修改和完善，使之更规范化。
六、公司订立合同能够符合国家法律、法规、规章的规定，无违反工商行政管理或其他有关法律法规被行政处罚的记录，无拖欠工程款及员工工资行为，无其他失信或欺诈行为。 1
七、在履行合同过程中能够遵守诚信原则。企业在生产经营活动中能够遵纪守法
八、我公司服务符合国家有关规定，企业经济效益和社会效益良好。
我们针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在××市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
即：一是省事便捷服务。二是专职导购服务。三是vip绿色通道服务。四是明明白白消费服务。五是客户回访服务。六是快捷专线服务。七是投诉限时处理服务。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。
关键词：药品流通；市场秩序；县域经济；工作思路
中图分类号：F327 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-15-09-1
1 药品流通工作
一是摸清情况，加大指导力度，大力发展先进营销模式。镇赉县药品流通数量正在逐年增加，在多年来的工作中，我们摸索着工作，并认真总结经验，不断加强调查研究，及时与企业沟通情况。对全县的药品流通行业进行了全面检查，掌握了基本情况，完成了相关信息的收集；2013年根据省商务厅的要求，市场秩序科对全县150多家药品零售企业进行了全面摸底，并将相关数据汇总报送至省商务厅市场秩序处。对本地区药品批发企业和零售药店布局、经营状况、行业组织化程度、物流配送能力和水平，以及群众购药需求等多方面情况做了调研。
二是落实行业统计，建立业务信息报送制度。统计工作是决策的前提和依据，市场运行数据和企业基础数据是行业管理的基础。今年，我们先后向全县药品经营企业下发了两次《关于开展全县药品流通行业统计工作》的通知，要求全县各重点药品经营企业按照文件要求向我局报送统计表，为行业管理提供基础数据。根据我县药品经营业企业报来的数据，截至目前，共有10家药品经营企业被省商务厅选中，已填入商务部药品流通行业统计管理系统，并加入了吉林省药品协会。
三是贯彻执行国家标准，规范企业经营行为。2013年，商务部出台了《零售药店经营服务规范》等五个药品流通行业标准，为了贯彻好这五项目标准，我科组织全县药品零售企业召开了全县药品流通企业培训会，并建立了我县药品流通工作管理群，宣传五项标准，为规范企业诚信经营打下了良好的基础。
2 打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作
一是加强领导，明确责任。我县政府对打击侵权假冒工作高度重视，把此项工作纳入重要议事日程，并在我局成立了规范的管理小组针对性的打击侵权假冒工作，负责日常事务的处理，负责对商务系统打击侵权假冒监管工作。夯实基础工作，按时上报信息、报表、材料，通过健全机构，明确责任，为做好打击侵权假冒工作提供了强有力的保障。
二是认真履责，加强监管。按上级商务部门的要求，出台了《镇赉县进一步做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作方案》。从2013年开始，每季度组织一次联席工作会议，并下发每个季度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作安排，组织全县相关部门对全县商场、超市、市场等地进行了监管。截至目前，共破获侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件20多起。为企业挽回了经济损失10万余元，维护了消费者的利益。
3 单用途信用卡管理工作
一是采取多种形式贯彻好此项工作。我们始终把商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》宣传贯彻工作纳入重要议事日程。一是制定了本地宣传贯彻工作方案，组织全局工作人员和全县商业企业召开培训会，认真学习了单用途预付卡管理办法的具体内容，做到内容熟悉，掌握宣传贯彻工作的主动权，极营造宣传贯彻的良好氛围；二是利用镇赉电视台为主要宣传媒介，进行广泛宣传；三是通过下发《关于规范单用途商业预付卡管理的通告》，把三项制度的内容传达到每个商贸流通企业，提升企业管理和服务能力，促进三项制度宣传贯彻的落实。
二是执行管理办法，做好监督管理。在全县范围内开展单用途商业预付卡专项检查和备案管理工作，对各大超市、商场、宾馆、美容健身、洗浴中心等重点发卡企业进行检查管理，严格规范发卡行为。把预付卡“三项制度”落实到位，加强单用途发卡企业的监管，做好单用途商业预付卡发行业务的备案工作，实现对重点发卡企业的业务数据统计、预警分析的信息化管理，推动单用途预付卡市场的健康发展。
牵头开展集中清理整顿，切实规范零售行业市场秩序工作。为了规范市场秩序，规范零供交易关系，促进零售业健康发展，创建统一、开放、竞争、有序的市场环境，2013年10月，我局联合公安、工商、税务、质监、物价等部门印发了《镇赉县清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作实施方案》的通知，在全县范围内集中开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作。以约谈会形式与全县大型零企业负责人进行了沟通，通过约谈会了解企业零供关系和存在的问题。会后，企业及时提交了书面自查报告，并制定了相应的整改措施。通过这次专项清理整顿工作，督促企业建立完善相关制度，全力维护市场秩序和公平交易，促进我市零售业健康发展。
4 药品管理工作新思路
一是加大诚信宣传教育，推动行业信用体系建设。把药品流通行业纳入商务信用建设的范畴，引导药品经营企业增强诚信意识，加大诚信宣传教育力度，推动药品流通行业开展“诚信经营”示范创建活动。按照遵纪守法、诚实守信、制度健全、诚恳规范服务、履行社会责任、自觉接受政府、社会和舆论监督等六个方面的创建要求，组织药品经营企业进行整改、提高，评选出一批诚实守信经营的示范店，树立行业诚信标兵。
