时间：2023-09-18 17:35:22
[关键词] 电子商务 会计信息一体化 影响 措施
电子商务是各参与方以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的各参与方主要指政府、银行、企业和个人等，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络等。一次完整的贸易过程是复杂的，包括了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送货物、取货、支付汇兑等过程，这里涉及了资金流、物流和信息流的流动。严格的说，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，使用各种电子工具来完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。随着信息时代的到来，电子商务在经济全球化形式下迅猛发展，整个社会经济成为了与电子商务紧密相连的网络经济。在电子商务条件下，交易将通过网上进行，这种全球化、高速度、虚拟化的经济模型对传统的经营管理模式和会计模式的影响是不言而喻的。
一、电子商务的快速发展对基础会计工作影响
会计是经济管理的重要部分，随着信息化的发展，计算机会计在会计核算中得列了广泛的应用，近年来电子商务的快速发展对传统的会计核算工作形成了更多更广泛的影响，包括对基础会计核算、会计计量方法、会计报表、财务管理等全方位的影响，相信不远的将来电子商务的发展也必将会决定着会计核算的发展方向。
二、电算化会计信息系统中存在的问题
由于历史原因，我国计算机技术与国际上一些先进国家相比。较为落后。综合20年来我国企业开展会计电算化状况，可以看出仍存在很多问题。如：发展不平衡；多数企业仍处于较低水平；多数企业仍是计算机和手工记账并行，财会人员还不能完全从繁杂的日常事务中摆脱出来，甩账工作还不能完全实现。 随着会计电算化的深入，软件已经明显跟不上发展的需要，特别是个性化的需求。下面简单探讨企业会计网络化过程中发现的问题。
1.会计信息系统的网络运行状况
电算化会计信息系统是一种基于企业局域网(LAN)的综合信息处理系统，其功能就在于将系统接收的各种数据进行筛选、分类和处理，并形成一种新的分析数据，对企业的各项措施，计划等进行调度、管理，为企业的管理决策提供参考数据。
网络技术的发展给电算化会认信息系统的发展提供极其优越的外部环境和技术支持，电算化会计信息系统的功能，也从最初的财务数据处理型向业务数据、信息数据综合分析处理并提供分析数据的管理型系统方向发屁从核算算型向决策型方向发展，系统的运行环境也从企业的内部局域网(LAN)向广域网(wAN)也即当前的国际互联网Internet发展.
2.当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中存在的问题
网络技术的发展给系统的运行环境提供了有力的保障，网络范围的扩大使系统有了更广阔的数据来源和发送对象，也给系统能够利用电子商务创造了有利的条件，但就现有的状况下，当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中仍存在的一些问题。
(1)企业的业务数据无法自主进行双向交换。客户可以很方便地将数据获取，而对企业来讲，却不能将某些数据自主地发往目的地和从目的地获取必要的认证数据，这就使得企事业的电算化会计信息系统的管理、调度功能有所减弱、企业电子商务的实现有心无力
(2)企业的资金不能通过系统自主调度、划拨。这其实是一个网络技术和系统技术不到位的问题，电子商务的实现就是网上交易，网上直接交付，而当前存在一个很大的困惑企业电算会计信息系统仍不能自主地通过系统所运行的局域网及局域网所挂接的骨干网络来实现资金的划拨和收付，通常还需要单位再人为地将资金通过银行划拨到对方的账户上并得到确认后才能获取和发出必要的发货通知，这一缺陷也成了阻碍企业电算化会计信息系统发展的最大障碍，也是解决企业电子商务问题的关键所在。
(3)对外采购、发货仍无法通过网络进行。当企业发生对外采购业务或者对外发送货物时，往往很难是直接通过网络得到确认的，目前的企业电算化会计信息系统只能将企业的产品数量、型号、规模等通过网络对外公布，在获取对外的采购信息后，通常还需要得到银行的资金确认通知后，才能发货，同样，当企业对外进行采购时，仍无法直接根据外界传送过来的数据进行确认对商品的采购决定，仍然需要有关的专门采购人员和银行的资金服务项目来辅助实施。
(4)目前市场上财务软件所提供的功能，离管理型财务软件的要求还相差甚远。目前市场上销售的商品化软件或自行开发的大多数属于封闭型一类，即局限于本企业、本部门的资源。即使网络化，也只是一个孤立的、对外封闭的资源贫乏的局域网络。这种状况已落后于国际信息社会对信息的需求。
三、如何改进会计信息系统以更好地适应和利用电子商务
电子商务时代的出现，经济的一体化使得我们的企业在激烈的市场竞争中趋于自然化，信息时代的企业竞争特点要求我们的企业必须改进自身系统功能和提高网络技术来迎接电子商务时代的到来，并在其中乘浪前进。
1.提高会计信息系统数据的标准接口技术，增强数据的共享性
互联网上的数据形式虽然都服从www协议，但其类型还是多种多样，同样道理，当企业内部通过电算化会计信息系统的对外接口来对外发送数据时，其数值类型也得有选择。首先，通过接口端软件进行模拟测试，获得对高数据接受类型后，调整待发出数据的类型进行发送。因此，增强系统的数据共享性，也成了促进企业网络数据的双向交换顺利成功，电子商务的顺利实施必不可少的因素之一了。
2.将企业的资金账户系统挂钩，推进网上收支的直接性
电子商务的一个重要体现就是实现了网上迅速快捷的直接收支，对于单位而言，将企业的局域网定向到银行的账户上，能够在网上直接进行资金的划拨和收入，提高了企业的资金周转率，确保了网网交易的顺利实施，而对此领域技术开拓的一个明显的问题是安全与保密问题，因此，必须对系统的内部管理，安全防护等进行改革，防止数据的泄密和被截取，同时系统应对银行账户进行实时或定期的核对，当发现数据有异时，将立即封锁银行账户并进行检测和适时解封，当然，以上这一切都可以通过系统的数据接口端核查模块来自动实现完成。
电子商务在系统内实现的另一途径就是让系统与银行或中介机构系统的企业账户发生挂钩，将需处理的业务变成数据包的形式传送到银行或中介机构的系统内部进行处理，此举的做法可以降低数据传输过程中的被窃取几率。因为许多数据的操作都在银行或中介机构系统内部进行处理．途中传递逗留时间减少。
3.内部各环节传输实现数字化标准管理
电子商务的实现，不仅表现在企业对外界的贸易电子化，也表现于事业单位内阔别各生产环节或事业部门间的产品物资等的数字化传递，内部数字化标准的实施不仅不利于系统内部进行全面，科学的数字化管理模式；其产生的各项数据也有利于对外交易的数据参考和标准核算，以免产生不必要的损失；降低了单位系统对外交往的效率。
4.电子商务支配下的系统效率
过去，在企业未能实现网上交易时，企业各项对外交易都是通过人为的接触进行，从而获取对方的各项凭证，在销售环节和采购环节再由人工输入各项数据，交由系统内部去核算，这样，整个系统的效率就因为销售环节和采购环节的手工操作而大打折扣，即与人的效率或销售采购环节的效率成一种直线分布。
四、发展趋势及前景展望
为了使我国财务软件能够适应新的时展的要求，国内会计理论界、会计实务界，以及会计软件公司都做出了积极反应，相继提出了“网络财务”的概念，一些会计软件公司也研制和推出了网络财务软件。目前有关网络财务的说法不尽相同。总的来说，网络财务是只基于网络技术，能够在Internet＼Intranet环境下整合使用，还能够支持远程联网处理(远程报表、远程报账、远程查询、远程审计)，支持电子商务和网上理财服务的财务管理软件系统。网络财务是财务软件发展历程上的重要突破，他与传统财务软件相比，可具有以下优势。
首先，在空间上，在网络财务环境下，企业的事务可以进行远程处理，从而实现对企数实行集中管理。其次，在时间上，网络财务能使会计核算从事后达到实时，财务管理从静态走向动态，大大丰富会计信息的内容并提高会计信息的价值。
顺丰是民营快递业的“领头羊”，同时是电商行业的后起之秀，发展电子商务是顺丰第三个十年里必然的选择。2013年顺丰也大刀阔斧的进军电商行业，本文通过对顺丰基本概况以及探索电商历程的简单介绍，论述了顺丰发展电商的必要性，找出顺丰在发展电商过程中的优秀经验、存在的问题，并以管理的角度对顺丰电商的发展进行简单的分析，给其他在电商行业探索的企业以启示。
随着Internet的普及和信息技术的快速发展，产生了新的商务活动模式，以电子商务为特征的新经济席卷了全球每一个行业，引发商业模式的巨大变化。21世纪是电子商务迅速发展的时代，不管是一个国家还是一个企业，如果不想在这个时代的洪流中销声匿迹，就应迅速转变思想观念，改变管理模式，将新的管理模式与新的商务模式紧密的结合起来，应对激烈的竞争，提升自身竞争力。因此，电子商务条件下如何改变企业的管理成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的优势。以下以顺丰为例简单探究电子商务条件下企业的管理问题。
一、开展电子商务的必要性
近几年国内电子商务发展迅猛，对线下配送的要求越来越高，不少电商企业开始跨足物流行业，而物流企业也开始向电商及支付平台做出尝试。迫于电商大规模自建物流的威胁，各大快递物流都在做服务的延展。“四通一达”都在紧锣密鼓的向电子商务这一新兴的领域进军，不断的探索新的发展道路。顺丰如果不进军电子商务行业，就意味着放弃了生存和发展的机会。
二、推行电子商务的经验与问题
(一)经验
1.打造和谐的合作氛围顺丰以时效和服务打造属于自己的品牌，这是顺丰必须继续巩固和深挖，做成专属于自己的优势。2013年双十一期间，B2C市场里天猫销售平台创造了350亿元的销售奇迹，通过对于天猫销售平台数据分析，2013年天猫双十一销售TOP10商家中有六家选择与顺丰合作，分别为小米、海尔、骆驼、罗莱、杰克琼斯、优衣库。现在中小企业是电商行业的主力军，他们因自身实力等问题，对价格敏感，顺丰在价格上又没大的优势，所以助力他们发展，实现共赢成为开发中小电商企业的重点。
2.完善的系统服务大数据时代到来，对于电商行业来说，数据重要性毋容置疑，目前各个平台向电商客户提供行业数据仓库，便于电商客户针对单项品类进行数据分析和使用。可见大数据应用对于未来电商企业重要性不言而喻，是电商发展趋势之一。
3.客制化物流让个性彰显垂直电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域的特定习惯，因此能够更容易的取得客户信任，加深对于产品的印象和口碑的宣传，形成品牌以及独特品牌价值。垂直电商是电商发展的必然产物。
(二)问题
1.专业电商人才的缺乏
顺丰在传统快递行业的发展迅速，有着比较完善的人才储备和培养机制，传统行业的发展在中国也是占据主导地位的，对于传统行业的人才相对是比较充裕的。但是电子商务对我国的传统经济而言依旧是一种新兴事物，中国试水电子商务已经10年有余，关于电子商务的讨论也曾一度展现出白热化的态势，但是在整体上，各行各业里还是比较缺乏电子商务的人才的。
2.网络营销技能的缺乏
营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素。随着快递行业的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但是这些人才中，少有精通网络销售方面的人员，一些曾经的销售经验很难运用到当前的工作中。电子商务的发展带动快递业走向新的运行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变。
3. .资金少、融资渠道单一
顺丰速运主要靠自有资金推动公司的发展，利用利润去扩张网点规模，单一的融资渠道成为了顺丰高速发展的瓶颈。目前顺丰是国内对航空运输依赖度最高的快递公司，燃油价格的不断不攀升、高额的航空燃油税以及其它运营成本的提升，然而顺丰依旧坚持使用原有的价格体系，面对“四通一达”的价格战，顺丰想要保持原有的市场份额、并提供市场占有率，那么顺丰必须从别的优势入手，提高企业竞争力。
三、以管理的角度浅析电商发展转型的成功最重要的3条原则
首先，必须确定公司未来的愿景，即将来成为怎样的公司。
其次，发展战略的改变，需要一个新的清晰的战略方向。
最后，“硬件”企业往往不会忽视，但真正需要强调的是人力资源和企业文化。
(一) 品牌管理
企业的品牌代表了客户的认可，品牌的价值影响企业的长期发展，品牌管理更是一门艺术。注重企业品牌的建设和维护是企业生存发展的明知之选。
(二) 客户管理
客户是企业发展的源泉，失去了客户，就意味着失去市场，失去这个企业。客户的痛点，就是企业的机会点，以客户为中心的企业发展不会太差。
1.差异化客户管理根据传统的80/20法则：认为80%的利润来源于20%的核心客户，这些客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营，顺丰业务的不断壮大，加之进入电商行业，对客户进行分类，采用差异化的客户管理，让企业的忠诚者得到回报。
2.客制化服务客制化服务是指根据用户特定要求而为其专门设计的物流服务模式。随着个人消费水平的提高，人们对于产品和服务的个性化、专业化需求加强。提供客制化服务业成为顺丰在开展电子商务运营的一个巨大的优势。
3.客户至上提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。想客户所想，满足客户所需，真正以客户的利益为先。
(三)人才管理
在电子商务行业，人才的需求量是非常大的。一个企业要想更好的发展，必须有优秀的人才支撑。企业的战略规划要与人才规划相结合，不然就会在发展中出现人才缺失。人才的储备一定要前置，不然大规模开拓市场，发展新业务都会受到人才的制约。
关键词：电子商务；供应商评价；指标体系
一、引言
电子商务条件下的供应商评价方式从仅仅根据供应商采购经验和历史交易记录进行判断，到建立合理有效的电子商务条件下的供应商评价框架，发展为不断完善的供应商评价体系，使得供应商的选择越来越合理化，这也促使电子商务交易的成功率大大提高。由此可见，实施合理、适合、高效的电子商务供应评价体系对合理地选择商品供应商，提高电子商务交易成功率具有极其深远的重要意义。
二、基于电子商务条件的供应商评价指标体系
针对供应商的评价体系，本文综合考虑供应商的服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力这五大指标，见图1，确定电子商务条件的供应商评价理论体系，以求选取最佳的商品供应商。
相比于传统电子商务供应商评价指标体系，本文的创新之处在于引入了物流这一体系指标，充分考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产情况，更好地衡量供应商的服务能力。除此之外，本文将服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力等五个一级指标进行了详细的划分，丰富了其下的二级指标，完善了现存的电子商务供应商评价体系理论框架，弥补了传统电子商务供应商评价体系的不足，为供应商的选择提供了详细的参考衡量标准。
（一）供应商的服务能力指标
互联网为电子商务交易提供了沟通交流平台，买方与卖方通过网络交流达成相互共识，与传统面对面的交易有所区别的是，这仅仅是完成电子商务交易的开始，在电子商务交易过程中，应该充分考虑供应商供应产品数量的可调节能力，保证在数量不确定的情况下，能为买家提供充足的货源。针对时间的可调节能力，卖家应该选取交货时间具有一定的弹性的供应商，即使出现一定的意外情况，也能够在约定的时间内及时交货给买家。售后满意度、历史交易记录以及品牌影响力是衡量供应商的重要指标，在一定程度上会影响买卖双方进行电子商务交易的行为，所以在选取商品供应商时，应该予以充分的重视。
（二）供应商的业务水平指标
卖家应该充分考虑供应商的运输成本、订货成本以及投入比率，进而了解供应商的业务水平，其中新产品的开发率是指供应商在规定时间内产品生产的规模大小，存货的周转天数是指前一批货源流走，到下一批货源流入所需要的时间周期，存货保证率这一指标体现了缺货与总共供货之间的比值关系。除此之外，供应商的新产品开发率、存货的周转天数极其保证率，体现着供应商考虑顾客的评价反馈水平，根据已有的供货方案以及用户的需量大小，对供货方案做出及时的调整的能力大小，在卖家衡量供应商业务水平、选取适合的商品供应商时，具有极其重要的参考意义
（三）响应与合作水平指标
供应商的响应速度在很大程度上体现着供应商货物运转能力的大小，按时交货率、订单完成率是顾客衡量购买与否的重要标准，为了能更好促使电子商务交易的买卖双方达成共识，在选取供应商时，应该充分的考虑这两个二级指标。除此之外，供应商的售货服务能力、持续改进能力、合作能力以及存货周转能力均体现着供应商供应货物的能力，良好的货物供服务应能吸引越来越多的顾客，增加电子商务交易的成功比例。对电子商务交易的卖方而言，供应商的合作水平也具有重要的参考意义。
（四）物流与综合能力指标
供应商的物流能力是供货保证的重要指标，运输成本以及订货成本是衡量供应商对物流运输调节程度的参考指标，对货物的库管水平体现着供应商管理支配库存的能力大小。对于运输货物而言，商品的可调节度是十分重要的参数，在运输货物时或多或少会出现突况，而供应商对货物的可调节度越充分，其处理紧急情况的资源就越充足。除此之外，还可以根据供应商的企业资产来衡量其物流综合能力。
（五）供应商的信息化程度指标
电子商务的兴起与信息化时代的到来有着不可分割的紧密联系，良好的信息运转不仅能够增加电子商务交易的成功率，更能保证交易双方的交流沟通充分便捷。信息应用率、信息共享能力、资源覆盖率以及信息贡献率是衡量供应商的信息化程度的重要指标，其中信息应用率是指供应商实际应用的信息量占据所提供的所有信息量的比例，信息资源覆盖率是指供应商内部信息以及客户信息的拥有程度，信息应用率、共享能力和覆盖率越高，表征着供应商的信息化程度越高，这对商品的供应，买卖双方的合作沟通起着至关重要的作用。
结束语
本文通过对服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作、物流与综合等五大一级指标，确定电子商务条件的供应商评价理论框架，并通过细分等五个一级指标，完善了供应商评价理论体系，较传统的电子商务供应商评价体系而言，增加了物流综合能力等一级指标，充分的考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产，更好地衡量供应商的服务能力，为电子商务供应商的选取提供了更有价值的参考依据。
参考文献：
关键词：电子商务 关税 国际贸易
现行的税收制度建立在传统的生产、贸易方式的基础之上并与之相对应。而有别于传统商务的电子商务的出现，已使现行税收制度的一些规定不适用或不完全适用于电子商务经济。本文将主要从关税的角度出发来探讨这一问题。
一、电子商务对关税的税收原则和基本概念的挑战
电子商务的出现对关税的征收产生了多方面的影响，这主要体现在以下四个方面。
1.交易地点难以确定。在传统贸易方式下，关税的管辖权是以地理界限为基础的。而在电子商务环境下，因为买卖双方在虚拟的空间中进行交易，所以很难甚至无法确定交易人所在地和交易发生地，从而使确定应由何国政府的税务机构向何人征收税款变得难度很大。在这种情况下，海关难以对交易活动进行跟踪，无法确定交易人所在地和交易发生地，因而关税征收工作面临着相当大的挑战。
2.海关难以获得全面准确的交易信息和文件。关税征管离不开对国际贸易单证的审查。根据规定，所有这些记录都要以书面形式进行保存。但是，在电子商务环境下，随着信息技术尤其是互联网的普及和运用，国际贸易双方可以通过网络进行商品的订购、货款的支付，如果是数字化商品，还可以直接通过互联网进行交付。随着人们对网络的不断接受和认可，经济活动的无纸化程度越来越高，各种票据，比如订单、发票、装箱单、销售合同、销售凭证等都可以以电子形式存在。传统关税征收工作所依赖的书面文件不断减少，而电子凭证可被轻易修改却难以留下线索，导致常用的审计方法难以适用，传统的凭证追踪审计也失去了基础。
3.传统的常设机构标准难以适用。所谓关税，通常是指由进口国海关对进口商征收的税收。
在这里，就有一个对进口商进行界定的问题。在现有国际税收制度下，该进口商在进口国应当有常设机构。传统上以营业场所为标准来判断是否设立常设机构，电子商务对此标准提出了挑战。
在OECD和联合国税收协定范本中，常设机构是指一个企业进行全部或部分营业的固定场所。
只要缔约国一方居民在另一方进行营业活动，有固定的营业场所，如管理场所、分支机构、办事处等，便构成常设机构存在的条件。但是该标准在电子商务环境中却难以适用。比如，假设甲公司在A国的管辖权范围内拥有一台服务器，并通过该服务器开展企业经营活动，但甲公司在A国并没有实际的营业场所，那么是否可认为甲公司在A国设立了常设机构呢？美国作为世界最大的技术出口国，为了维护其居民税收管辖权，认为服务器不构成常设机构；而澳大利亚等技术进口国则认为其构成常设机构。
4.税收管辖权面临冲击。电子商务的发展将会弱化来源地税收管辖权。企业可以通过互联网来进行国际贸易活动，交易双方通过网络和连接双方的服务器，就可以进行数字化商品的买卖活动。而我们知道，服务器上不仅仅包含交易信息，还记录了大量的其他信息，比如访问量情况、搜索引擎的使用情况等等，因此，买卖双方的交易行为很难被分类和统计，交易双方也很难认定。互联网的出现使得交易活动和服务突破了地域的限制，提供交易和服务一方可能相距万里，所以，在这种背景下，各国如何判断关税收入的来源地将不可避免地产生众多争议。
二、国际上对电子商务条件下关税政策的研究与态度
鉴于上述问题，一些发达国家和地区以及国际性组织已经对电子商务的关税问题进行了深入、广泛的讨论和研究，已有少数国家颁布了一些有关电子商务税收的法规，一些国家和国际性组织已就电子商务税务政策形成了框架协议并确立了一些原则。具体而言有以下几方面。
（一）美国
这一问题首先是由美国提出的。美国是电子商务应用最早、普及率最高的国家。到目前为止，美国已颁布了一系列有关电子商务的税收法规，其主要内容是：免征通过互联网交易的无形产品（如电子出版物、软件等）的关税；暂不征收（或称为延期征收）国内“网络进入税”。美国一直主张永久性地对电子商务禁止征收关税。
从表面上看，美国以“对电子商务征税会阻碍这一新兴事物的发展”为理由主张电子商务零关税政策，但事实上，美国政府和企业的真实目的是要通过零关税政策进行全球电子贸易扩张。因为目前在世界上从事电子商务活动的公司中美国企业占绝大多数和主要份额。
值得注意的是，美国作为电子商务最为发达的国家，在世贸组织的部长级会议的筹备过程中并没有特别突出地强调电子商务并极力推动开展有关电子商务多边规则的谈判。但是，美国在电子商务问题上利益不会因此而受到影响。因为，美国目前在电子商务领域的实际利益，主要体现在与电子商务有关的基础设施的市场准入和对电子传输免征关税两个方面。在基础设施市场准入问题上，比如硬件方面，如计算机、通信设备等，美国可以通过工业品关税谈判以及ITA（信息技术协议）而进一步推进贸易自由化；在软环境方面，比如互联网接入及服务等，美国可以在既定的服务贸易谈判中推动WTO成员实现电信部门更高的市场开放水平来获利。在制定多边规则的条件尚未成熟的情况下，美国寻求的是更为现实的目标，即确保继续维持对电子商务免征关税的现状，并保证WTO现有协议尽可能地适用于电子商务，以避免使电子商务在现阶段的发展面临不必要的管理上的障碍。
（二）欧盟
在电子商务发展方面略逊于美国的欧盟成员国，于1998年6月发表了《关于保护增值税收入和促进电子商务发展的报告》，并与美国就免征电子商务（在互联网上销售电子数字化产品）关税问题达成一致。
欧盟在对待电子商务的税收政策方面显得相对保守，倾向于制定较为严格的监察和管理措施，在免征关税问题上也较为慎重，主要是担心免税会影响各成员国的财政收入。但目前也原则上同意不再对开展电子商务经济活动的公司征收新的税种，并就跨国电子商务的有关原则与美国达成了一致。欧盟从本地区的利益出发，于2000年6月8日提出对外国企业通过互联网向欧洲消费者提供电子化商品和服务征收增值税，这些产品和服务包括以数字化形式下载的磁盘、软件、录像、电脑游戏等。欧洲委员会认为这种做法与OECD提出的在消费发生地征税的电子商务税收原则一致，因此该建议受到欧盟国家的普遍欢迎。
（三）经合组织
在1997年11月于芬兰举行的会议中，OECD受国际委托制定适用于电子商务的税务框架条件，提出了“电子商务：税务政策框架条件”的报告。该报告制定了适用于电子商务的税务原则：中立、高效、明确、简便、有效、公平和灵活；概述了税务政策框架公认的条件。会议就电子商务税收问题达成如下共识：a.任何赋税的提议应确保中立和合理税收的分配，避免造成双重课税和过多的执行费用；b.赋税执行的问题比赋税政策的问题更为迫切；c.政府与商家应共同发展解决税务问题的方法；d.国际合作的重要性；e.政府就税务管理制度必须以全球趋势为基础；f.税务问题不应该成为电子商务发展的阻碍；g. 电子商务不应该破坏税务制度，同时应尽可能避免“位元税”。①
（四）发展中国家
在发展中国家，电子商务刚刚开展，有的还尚未起步。发展中国家，对国际上电子商务税收政策的研究、制定的态度多为密切的关注。发展中国家大多希望、主张对电子商务（电子数字化产品）征收关税，从而设置保护民族产业和维护国家权益的屏障。
三、电子商务从物流角度的划分及对关税征收的影响
（一）从物流的角度来划分电子商务
根据上述分析，就关税而言，商品最终是如何通关的是海关征收关税的关键。也就是说在电子商务活动中，不论资金流和信息流的流向和流通方式如何，即不论买卖双方是如何获得对方信息的，不论洽谈过程和签约过程是如何进行的，不论资金是如何划拨的，仅从电子商务物流的角度来考虑，货物的最终交付要么在网上进行，要么在网下进行。②因此，可将电子商务分为三种类型：在线交易（online）、离线交易（offline）以及半在线半离线交易。
（二）不同的电子商务方式对关税征收的不同影响
离线交易对关税基本没有影响。因为在离线交易时，尽管合同谈判、签订等都可以通过互联网来进行，但商品最终还需要办理海关的通关手续，所以它无法避免交付进口关税这一必要环节。
在线交易会对关税的征收产生很大的影响。在在线交易方式下，卖方可以利用互联网销售计算机软件、音乐、各种咨询服务和金融服务。当这些商品以电子形式交付时，其交易过程不受地域空间的限制，商品的交付无需通过海关。事实上，海关也无法确定一个类似于有形货物贸易中的清晰的、确定的关境。由于交易是虚拟的，海关根本无法监控和征收关税。
半在线半离线交易是指既包括有形货物交换又包括无形商品（如驱动程序等）交换的交易，如生产线、数控设备等，这种交易已经在含有知识产权的国际贸易中大量出现。其中，有形货物的支付还需要通过海关来进行，但是与有形货物相配套的无形商品的交易也会产生类似于在线交易一样的问题。
实际上，国际技术贸易中通常采用的许可贸易方式已经涉及了在线交易。比如，一些软件厂商通常与其客户采取“一揽子”许可贸易方式。③软件公司将其开发的一些应用软件许可给其客户使用，软件用户根据其拥有的计算机数量的多少或者人数量的多少来支付使用费。软件厂商在一个固定的时间内进行一次性许可，授权软件用户及用户的国内外子公司或分公司在许可协议的范围内进行合法复制，任何一个国度的子公司都可以从母公司的服务器上下载该软件。④对于软件许可者来说，这种行为是合法的；但是对于国外子公司所处的东道国政府来说，这种行为是对主权国家关税的规避。因为，如果国外子公司所使用的软件是借助于某一特定的载体，比如软盘、光盘等，从东道国海关运进来的，那么这种行为一般都是要缴纳关税的。由此可见，在线交易对关税征收和海关的管辖确实提出了一个难以解决的问题。所以，对于电子商务对关税的不同影响需要有一个全面和正确的认识。
四、WTO电子商务的归类与关税征收
1.货物贸易与电子商务。电子商务的归类是确定是否征收关税以及如何征收关税的关键。
目前，货物的归类以大多数国家海关所采用的《商品名称及编码协调制度》为准，未列入海关税则的一般就不被认为是货物。目前，海关税则中惟一无形的且不按其载体归类而拥有自己单独税目的商品为“电”。除此之外，所有税目对应的均为有形商品。音像制品、软件等本身无形的产品在大多数国家一般被归类于其有形载体对应的税目（如计算机、软盘、光盘、电影胶片、磁带、唱片等），视为货物贸易处理，在进口时与载体一起按载体的税率征收海关关税。载体中无形产品的价值，则通过海关估价的办法，计入载体的完税价格。
因此，面对可以利用互联网进行传输的数字化产品，WTO成员产生了分歧。退一步说，即便以电子方式传输的产品被确认为是货物，此时在关税征收上仍需要解决一系列极其复杂的问题，包括边境概念的确定、如何确定发生了进口、如何对电子传输内容作税则上的分类、如何确定税率等等。
由于这些复杂问题的存在，对电子商务征收传统意义的关税至少在目前似乎并不可行。
2.服务贸易与电子商务。
电子商务是否归类于服务贸易也没有定论，但是WTO成员基本达成共识的是：“通过电子方式传输的产品绝大多数是服务。所有通过电子方式实现的服务贸易都属于GATS的管辖范围，因为GATS适用于所有的服务贸易，并且在技术上是中立的，与服务贸易实现的技术手段无关。因此，GATS中所有普遍适用的条款，对通过电子方式实现的服务贸易也完全适用。”这种认识对于最终确定以电子方式传输的产品的归属有着重要的影响。
在服务贸易框架下关于关税问题的讨论中，一种观点认为，对服务贸易也可以考虑征收关税，但为此有必要先澄清对以电子方式进行的交易征收关税具有怎样的含义。另一种观点则认为，除非能够确认有以电子方式传输的货物的存在，否则就不应涉及关税问题，因为服务贸易与关税无关，关税仅是货物贸易的概念，况且，如果仅对电子方式进行的服务贸易征收关税而对其他方式的服务贸易不予征收，有违GATS技术中立的原则。目前，WTO成员就如何对服务贸易征收关税和如何对电子传输征收关税这两个问题还在继续进行讨论。
对关税问题的讨论还涉及了WTO成员在第二届部长级会议上做出的对电子传输维持不征收关税的现状的承诺。有的成员支持将此承诺永久化，有的成员则表示，除非电子传输产品的归类问题得到解决，否则很难考虑继续延长该“维持现状的承诺”。还有的成员表示，可以考虑将现有的“维持现状”承诺继续延长实施，直至新一轮谈判结束。但讨论最后也指出，此问题应取决于WTO成员协商一致，而不是服务贸易理事会的技术讨论。
3.信息技术协议与电子商务。在与电子商务相关的货物产品市场准入问题上，WTO框架下目前最相关的就是《信息技术协议》（ITA）。协议目标是，在最惠国待遇的基础上，在2000年对列入ITA产品清单的计算机、半导体、通信设备、科学仪器、计算机软件以及相关的制造和测试设备实施零关税，对少数参加方的少数产品，关税减让实施期可延长到2005年。一部分WTO成员认为，ITA的产品范围基本上与推动电子商务发展所需的硬件设备吻合，因此可以通过逐步扩大ITA的参加方来推进电子商务相关的货物产品的市场准入。另一部分成员则认为，ITA与电子商务有关的货物产品的关系仍然有限，产品范围不足以反映电子商务发展对硬件产品的需求，而ITA的参加方也十分有限，因此，有必要为促进电子商务的发展而提高有关货物产品的市场准入水平。
4.世贸组织态度尚不明朗：延期征税或暂免征税是迫于各方压力而进行的妥协。1998年5月20日，世界贸易组织132个成员国通过了一项协议：在因特网上交付使用的软件和货物的免税期限，至少延长到2000年。⑤但是对仍然采用离线的传统运输方式进行交付的货物在货物跨越关境时仍需征关税。
WTO不对电子商务征收关税主要是基于以下三个原因：其一，旨在通过这一优惠措施极力推进电子商务这种新型商业模式的推广与应用；其二，从实际操作的情况来看，即便不这样做，也很难从税收的角度对数字产品的电子商务实行有效的控制；其三，我们所说的数字产品，根据WTO组织协议中的信息技术协议（即ITA协议），许多发达国家已经实现了对这类产品的零关税。
以美国为首的一些发达国家从自身的国家利益出发，希望能够永久性取消电子商务关税，但是，发展中国家对完全免除关税一直持慎重态度，因此暂免征收电子商务关税是目前比较可行的最好的一种选择。可以说，WTO关于电子商务关税的协议是在这些国家暂时性妥协中达成的。
五、电子商务关税征收的基本思路和保证关税征收的技术平台
（一）电子商务关税征收的基本思路
1.税收的公平原则悖论与电子商务关税的政策取向。税收公平原则是人们在论述电子商务税收时经常提及的一个原则。但是在对电子商务活动征收关税时，税收公平原则不可避免地会面对一个两难选择：如果对以数据形式销售的软件、音像等有关商品免征关税，而对传统的软件音像等商品的进口却征收关税，这不符合税收的公平原则；但是，如果为了名义上的公平，将两者适用同样税负，又体现不出税收杠杆对电子商务发展的支持。事实上，即便是在电子商务免税呼声最高的美国，也有不同的意见。美国提出永久性免除对电子商务中的销售征收销售税的建议后，遭到了传统商业界的强烈反对，传统的批发商、零售商、连锁店都认为这种不公平的税负损害了传统商业。
电子商务关税应如何面对公平原则悖论呢？一种比较好的方法是“发展优先，兼顾公平”。事实上，对电子商务征收关税已经纳入各国管理部门的政策研究与制定中，问题在于何时征收、如何征收以及征收多少。既要发展又要纳税，既要扶持又要征税，电子商务企业与税收部门在这一点上，认识应当是相同的。
2.关税的征收方法：修改现有税种，而不是开设新的税种。1996年11月，美国财政部发表的《全球电子商务选择性税收政策》报告中认为，不通过开设新的税种或附加来征税，而是修改现有税种，使它适用于电子商务，确保电子商务的发展不会扭曲税收的公平。1997年4月，欧洲委员会也公布了《面对电子商务：欧洲的首选税收方案》的报告，接受了美国的观点，认为应该努力使现行的税种适应电子商务的发展，而不是开征新的税种。目前，世界各国在是否对电子商务开征新税这一问题上的意见已趋于一致，即不同意开征新税。当然具体就关税而言，也应当遵循这一基本原则。即使要对电子商务征收关税，也应当是对现行海关法和关税法的修改和补充，而不是对现有关税征收体制的完全否定。
3.电子商务关税政策的基本原则。如果确需而且可能对国际电子商务活动征收关税的话，那么应遵循以下几条基本的原则：其一，电子商务关税的征收不能扭曲或阻碍国际贸易自由化，应遵循WTO的贸易规则；其二，电子商务关税的征收应当透明，而且应简单易行，以降低买卖双方的交易成本；其三，电子商务关税的征收应与现行国际税收、国内税收体系的基本原则相一致，应避免与现行政策相抵触的税收管辖权和双重征税问题。⑥
但是，由于税收是国家经济主权的象征，实行一个全球统一的电子商务关税政策就意味着每个国家都要让渡一部分国家主权。这种要求在目前各国的经济实力、历史渊源和国家利益不尽相同的情况下是很难达成的。因此，在一个统一的电子商务关税政策的指导下，各国还需根据自己的不同情况实行有差别的关税政策。
（二）技术平台的保证：理论可行但实施困难
1.电子商务关税的征收面临实际的技术困难。在电子商务的关税征收中，有两个不同于传统国际贸易的问题难以克服：其一，电子商务活动的虚拟化。在电子商务活动中，交易都通过互联网来进行，不仅整个交易过程、交易单据无纸化，甚至连交易的标的物（商品）本身都是虚拟的电子数据，传统税收征管所依赖的最直接的实物凭据都不存在了。税务部门很难甚至无法对商务活动做出准确的审计，税收工作也就很难进行。其二，关境的范围难以确定。在传统贸易方式下，关税的管辖权通常是建立在地理界限的基础上的。在传统征税工作中，某项特定交易的实际发生地点是一个非常重要的概念。而在电子商务的情况下，关境的确定变得十分困难，甚至是不可能的，从而给海关的税收工作增加了相当大的难度。
2.两种可供选择的技术解决方法及其评价。方法一：从理论上说，可以利用政府的强制性命令、法律保证甚至刑侦手段，监控信息传输的每一个数字单位（bit），使每一笔网上贸易有“据”可查，建立起网上企业与税务、海关、银行之间的强制性链接，以杜绝网上关税的规避行为。此外，由于电子商务活动已经超出了地域的限制，加强国际、国内税收情报的交流，建立完善的征税情报网络是解决电子商务征税的前提。只有国与国之间税务当局进行相互配合与交流，才能有力防范关税的规避。这种做法将国家机器引入电子商务，姑且不论征税的成本有多大，单是界定政府征税与保护私人隐私权之间的关系就很难做到。因此，从原则上说，应当在政府搜集交易信息与保护私人隐私权之间寻找一个平衡点，但具体在技术上如何实现目前还是一个巨大的难题。
方法二：电子商务虽然具有虚拟化的特征，但是电子商务的资金流和物流仍然存在于一定的时空当中。在在线交易的电子商务中，资金流是主要的环节。在电子商务的税收征管中，税务机关难以追踪、掌握、识别买卖双方“海量”的电子商务交易数据并以此为计税依据。对此，欧、美等国提出建立以监管支付体系（金融机构）为主的电子商务税收征管体制的设想。电子商务交易中的双方，必须通过银行结算支付，参与交易的人不可能完全隐匿姓名，交易的订购单、收据、支付款等全部数据均存在银行的计算机中。以支付体系为重点，可使税务机关较为便利地从银行储存的数据中掌握电子商务交易的数据并以此确定纳税额。欧、美等国家为此还设计了监控支付体系并由银行扣税的电子商务税收征管模型。这种方法尽可能地避免了与私人隐私权保护间的冲突，而且我国金卡工程、金关工程和金税工程的建设已经有了相当的基础，技术上实施的可能性比较大。从管理的角度来看，尽管海关对物流很难控制，但由于能比较好地控制资金流，因此是一种比较可行的方法，值得我国参考和借鉴。
注释：
①蒋志培主编：《网络与电子商务法》，法律出版杜2001年5月版，第441页。
②只要商品能够被分解为比特流的，就可以利用互联网进行传输；否则只能利用传统的物流体系来运输。
③所谓“一揽子”许可贸易是指在一笔交易中包含两种或两种以上的知识产权的许可使用。比如，在同一许可合同中包括专利许可使用、计算机软件著作权许可使用。这种方式在国际技术贸易中被广泛采用，并被实践证明是一种行之有效的许可贸易方式。
④ 关于具体的许可产品、许可价格和时间等详细资料在国外出版的许多网络营销方面的书籍中都可以查到。
[关键词] 电子商务 营销渠道 网络营销
电子商务的发展冲破了严冬的煎熬，迎来了发展的春天。随着互联网接入技术和网络硬件设备的价格下降，网民数量猛增，互联网渗透率连年递增。在这个虚拟的电子世界，形成了广阔的市场。
一、问题的提出
面对这样一个崭新的市场，许多企业经营者看到先前进入者赚的盆满钵溢，选择了盲目跟进；有的企业经营者看到先前失败的网站偃旗息鼓而彷徨；有的担心进入后的经营风险举棋不定……。还有已经进入网络营销的经营者面临着与传统营销渠道的不协调，出现营销渠道混乱，最终结果是成本增加，收益不增或增之甚少，或者没有把真正的网络营销的优势发挥出来。还存在两种渠道如何协调的问题。
二、网络营销的分析
采用网络营销的优点:
第一，没有了店铺租赁成本。在这个寸土寸金的年代，网上虚拟的店面与实体店面相比，节省了很大一笔实体店面的租赁费用。对商品，只需要制作精美的图片，营造幽雅的视觉空间；对服务，着重介绍。给顾客舒适的网上购物体验。
第二，可以享受税收优惠。电子商务是新兴的购物形式，美国尝到了新经济的甜头，为鼓励电子商务发展，采取免税政策。在我国，税收的制定还跟不上电子商务发展，电子商务的税收政策还有很多空白。我国对电子商务的发展持鼓励的态度，相应给以税收优惠。
第三，市场广阔。地球村在网络上成为现实，以前没有实力参与世界贸易的中小企业借助网络，打入国际市场，开辟了海外销售的渠道。
事物都具有两面性，网络营销也有不足之处。网络营销发展有一段时间，在发展过程中暴露出的缺点有以下三个方面：
第一，不是所有的产品都适合网络营销。
第二，信息来源单一，过于依赖顾客反映，企业商业机密容易泄露。
第三，渠道模式不成熟，管理面临挑战。
三、传统营销的分析
传统营销仍然是主要的销售渠道。具有很多天然的优势：基本实现现货交易；消费者信赖程度高；较好地处理与中间商和客户的关系；物流配送能力强，具有较高的人气，使顾客真实地接触产品。
采用网络直销的戴尔入住沃尔玛，就证明一度以网络直销取胜的戴尔电脑也肯定了传统分销渠道在现代市场销售当中的优势。
传统营销渠道的劣势：销售环节长；具有实力的销售会要求货售出后再付款项，不利于生产商货款回收；进入传统分销渠道，让产品延伸到所有市场需要时间和渠道维护成本。
四、产品特性分析
产品或服务是否适合网络营销是要考察和分析的。已经有许多产品本身特性决定不适合网络营销，硬要搬上网络，必然是失败。
世界一刻都没有停止改变，人们的消费观念，对网络购买行为的偏好在不断增加。有些产品先前不适合网络销售，随着人们观念的转变还有技术对一些难题的攻克，可能就变得适合网上销售。应以变化的眼光来看问题。
网上有很多经营服装的销售活动在进行。但其实里面有很多问题。经过笔者对有过网上购买衣服的网民的调查发现，有90%的网民担心，从网上购买的衣服由于没有试穿，不合身。在网上，商家提供的图片经过灯光的照射，摄影师的用心选择拍照的形式等，很好看，拿到现货，发现不像图片那么好看。这些担心在实际的网络销售中都发生了。大小不合适可以退货，但少不了运输费用。如果是图片失真或消费者主观的认定，则与商家之间难免会有纠纷发生。打击消费者网上购买服装的积极性，增加了网商经营的挫败感。对于由于衣服特性问题，可能会随着技术进步，提供精确的人体尺寸，仿真模拟技术还有图片的多角度提供，会有所改进。也有10%的网民觉得网上的服装是在实体商店买不到的，产品独特。另外是价格方面，同样的品牌，网上的价格比实体店便宜很多。这些消费者就会选择网上购买。但这都是值得经营者在成本和收益间找到平衡。
五、企业资源分析
以传统渠道取胜的例子很多，以网络直销方式取胜的也有。采用何种渠道，应考虑企业自身的资源，包括所销售的产品资源、资金、人才、对各种销售渠道的掌握度。要做网络直销，就需要有网络方面的人才和技术支撑，网络销售对客户购物体验的完美改善，如提供“一站式”服务。网页设计精美等要在同类产品网页中有自己的特色。在广告宣传方面，采用传统和网络宣传并举的方式，能够吸引到潜在用户。
其次，要有配送系统的支持。可以根据企业实力和未来的发展战略，选择自建配送系统或者外包给物流部门。总之，要能实现按时、货物完好的配送给客户。
最后是货款结算方式和售后服务方面。企业有良好的声誉在外，可以提出先付款后结算。但是那些无法让消费者放心的企业，就得采取积极主动的营销方式。
六、策略选择分析
对于适合网络营销的产品，成功在网上销售的产品有软件、书等。笔者认为服装的销售是有争议的。不拒绝对产品的尝试，但是为了增加成功的概率，应选择具有标准化的产品。网络可以提供海量的选择和搭配，提供卖场没有条件提供的产品和服务。卖场只会选择大多数消费者会选择的商品进行采购，而对少数个性化商品，卖场却无能为力。这些网络却可以轻松实现。网络可能提供产品广告宣传的渠道，由用户来了解信息，变推式营销为拉式营销。
整体来说，以传统销售渠道为依托，然后开辟网络营销渠道。两者提供各自特色，发挥各自的优势，相互呼应。满足消费者不同的购物渠道偏好。
七、建议及对策
通过以上分析，得出以下几点建议：
根据产品的特点来选择营销渠道，看产品是否是标准化产品。标准化产品适合网络销售；而非标准化产品，不太容易限定的产品就不适合网络销售。
采用网络营销与传统营销结合的方式，对于标准化的产品，完全可以采用网络直销的方式。对于非标准化的产品，要做好应付一些问题的准备，如果实力达不到，继续保持传统渠道营销，在渠道和广告宣传上下功夫，不失为明智之举。或者采取实体交接，网上宣传的方式，不遗漏悼网络的潜在客户。
做为销售管理者，面对互联网浪潮，不应盲目崇拜。很多是实体店在支撑着网络店面的运营。必须看到网络要成名，是需要很多的资金和技术支持来作前期品牌宣传，使知名度提高。吸引一定的顾客群，才有生存的可能。要根据企业的资金和实力来决定是否进入。
当企业实力不是太雄厚，企业自身的网站不能一下子打响，选择入住一些平台性的汇聚网站，借助其电子商务平台网站或者是知名的门户网站来扩大影响，或完全实现网络销售，网络渠道和实体遥相呼应，如果客户对产品没把握，可以告之相应的实体店，请客户亲自尝试或体验。或者通过实体店进行交货，网络店进行宣传。尽量不遗失网络市场。
最后是要处理好两个渠道的利益冲突问题，两种渠道方式各有特色，最好可以加强沟通，互相认可，形成互补和协作关系，从而避免渠道冲突。
参考文献：
[1]何宝荣:亿码的长尾营销[j].投资与合作.2006.11
关键词：网络营销；战略；电子商务；对策
1网络营销的内涵与特征
1．1覆盖区域非常广泛
传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。
1、2传达信息非常迅捷
在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。
1．3能够与顾客有效互动
在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。
1．4大大降低交易费用
在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。
相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。
1．5提出个性化生产需求
在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。
网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。
2网络营销的几种方式
2．1利用网站营销
这是网络营销最基本的方式。企业可以建立自己的网站，在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。企业的网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。
2．2利用搜索引擎营销
随着互联网的发展，网上信息浩如烟海，访问者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一种网络站点推广工具。企业可以通过付费的方式，在搜索引擎上注册排名靠前的关键字。这样，访问者在使用搜索引擎时，就会比较容易看到该企业的相关信息。企业的网站建设得再好，若没有好的引擎把访问者引进去，该企业网站的点击率必然会受到影响。
2．3利用电子邮件营销
随着互联网的普及，电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。企业在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，企业就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，有一家生产家电的企业，定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
2．4利用博客营销
博客是一种新的网络传递工具，企业可以试着用博客来进行营销，博客具有自主性、共享性等特点。企业的博客内容应以知识性、引导性为主，同时将顾客的反馈在博客上。另外，企业可以利用他人的博客为本企业宣传。比如，可以在本行业专家的博客上附加自己企业和产品的信息等。
3网络营销中所存在的问题及对策
3．1网站维护跟不上顾客需要
目前，很多企业虽然开设了自己的网站，但由于观念及人才等原因，网站后续建设及维护跟不上。打开网站，仅仅有企业的介绍，内容过于单调，没有新闻版块，没有与顾客互动的版块，没有相关链接，顾客能得到的有效信息少之又少。这样的网站对于营销是没有什么意义的。
对策：有实力的企业可以在企业内部建立专门的电子商务部门，由专业的人才负责网络维护，时时更新内容，并配合其他部门做好接收顾客网上订单和网上购买的工作。
3．2受众群体层次不够广泛
互联网作为一种新的技术，还无法在全体人群中得到普及。最明显的表现是中青年上网者居多，老年人上网者居少；城市人群上网者居多，农村人群上网者居少。也就是说，上网比例较大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企业在行网络营销时一定要考虑受众群体的特征。
对策：企业在布署网络营销战略时，一定要根据实际情况进行。如果企业的生产产品是老年人的保健品或农用产品，就不适合在网络营销上大下功夫。在这种情况下，网络营销只是一种很不重要的附属营销手段，企业仍应以适合本企业的传统营销为主，待互联网进一步普及之后，再逐步加大网络营销力度。
3．3网上购物顾客支付比较难
目前，网上购物的支付手段有：邮局汇款、开设网上银行、货到付款等。由于种种原因，邮局汇款仍然是主要支付手段。对于顾客来说，这在无形中又加大了顾客的购买成本，容易让顾客产生抵触心理，对于企业的营销会有不利影响。
对策：企业可根据实际情况，努力创建让顾客感觉更为方便的支付方式。当然，这在一定程度上有赖于银行的电子化发展。企业可与银行加强合作，在技术的不断发展中找出便捷而有效的支付方式。
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