时间：2023-09-08 17:14:47
自2008年美国金融危机爆发以来，世界经济持续低迷，贸易保护主义日益泛滥，加之人民币升值、原材料价格上涨和人力成本提高等不利因素的共同影响，我国外贸进出口规模增长大幅放缓，大量的外贸导向型中小企业纷纷关停并转，外贸形势日趋严峻，亟需转型升级应对全球经济寒冬。据商务部的数据显示，2008—2014年期间，我国传统外贸进出口规模年均复合增长率为6.97%，而跨境电子商务进出口规模年均复合增长率为33.1%。跨境电子商务在不利的国际贸易环境下实现快速增长的现象备受学界关注，也很快成为我国企业开拓国际市场的新渠道，作为助推我国外贸转型升级的重要抓手。目前，我国跨境电子商务的研究主要集中在发展现状、趋势、作用、瓶颈问题、转型升级路径和模式等方面。一是通过数据引用和分析研究我国跨境电子商务现状、趋势和作用，这方面的研究文献最多，如刘娟（2012），九三学社北京委员会（2012），王外连、王明宇和刘淑贞（2013），陈云波（2013），周嘉娣（2013），廖蓁和王明宇（2014），任志新（2014）等，认为我国跨境电子商务发展态势良好，是一种国际贸易的新趋势，对外贸的转型升级具有助推作用；二是跨境电子商务的瓶颈问题研究，如曹淑艳和李振欣（2013）、王杏平（2013）、单丹丹（2014）、田光宁（2014）、霍兵和张延良（2015）在分析我国跨境电子商务物流、支付和交易安全等瓶颈问题基础上，分别提出跨境第三方物流、第三方支付和互联网信用等应用策略；三是跨境电子商务转型升级路径和模式研究，如方虹等（2014）提出跨境电子商务的外贸转型升级的跨境B2C贸易模式、综合服务贸易模式及路径。还有部分学者对我国跨境电子商务试点成果和经验进行总结分析，如袁旭立（2014）对中国（上海）自由贸易实验区在海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等方面探索解决跨境电子商务的发展难题。本文将根据系统论的分析方法，在分析跨境电子商务的系统内涵和兴起动因的基础上，提出我国跨境电子商务发展模式，并进行相关策略探析，裨益我国跨境电子商务的发展。
一、跨境电子商务的系统内涵分析
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。根据系统论的观点，跨境电子商务本身就是一个系统，是由信息流、资金流、物流等元素按一定结构形式构成的在国与国之间具有商品交换功能的有机整体，其不仅具有开放性、自组织性、复杂性、整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等所有系统的共同基本特征，而且具有虚拟性、竞协性等特殊特征。
1、跨境电子商务的系统要素跨境电子商务作为一个系统，主要由具有“云”属性的信息流、具有“虚拟金融”属性的资金流、具有物权属性的物流和具有“人”属性的主体等四个基本要素构成。在跨境电子商务活动中，从事跨境电子商务的自然人、法人、组织、国家机构等都是跨境电子商务的主体，如各国消费者、生产者、制造商、供应商、分销商、商、平台商、金融机构、国家监管机构（如我国的海关、出入境检疫局、外汇管理局等）等。其中，国家及其相关机构是决定性主体，它决定和约束跨境电子商务其他主体的活动。信息流是指在跨境电子商务活动中形成的信息的动态集合，在互联网云计算技术条件下，一般以“云”的形式进行收集、传递、处理、储存、分析、利用和反馈。信息流是跨境电子商务的核心要素，也是跨境电子商务成功达成交易的重要引导性要素。资金流是指商品实现其所有权从提供者向需求者跨境转移的过程而形成的往来资金的动态集合，一般以资本或电子现金等“虚拟”形式存于与跨境汇兑、支付、信贷、投资、筹资等跨境资金往来活动中。资金流是成功实现跨境电子商务交易的关键性要素。物流是指以满足物流需求为目标，实现商品从提供者向需求者的跨境转移而形成的物权的动态集合，是在商品达成交易后在运输、存储、包装、配送、搬运和加工等一些基本过程中形成的实物流。物流是成功实现跨境电子商务交易的决定性要素。从商品交换流动的方向性分析，物流一般与商品的运动方向一致，从提供方向需求方流动；资金流与商品的运动方向相反，一般从需求方向提供方流动；信息流则是双向运动的。跨境电子商务主体间的信息流、资金流和物流三者之间相互联系、相互作用，共同构成了跨境电子商务系统。
2、跨境电子商务的系统结构在互联网技术发展和应用的条件下，跨境电子商务的系统结构呈扁平化特征，主要由虚拟子系统和实体子系统两个子系统组成，如图1所示。虚拟子系统主要是以云平台为核心，依次逐层向外融合互联网、物联网和传感网，具有发散型结构、开放性特征的闭环系统。其中，云平台由交易云平台、金融云平台和物流云平台构成。云平台与互联网、物联网和传感网并非彼此孤立，它们之间存在信息交互点（如图1所示的切点），这个点不仅是国与国之间、各国内部的交易信息、资金往来信息和物流需求供给信息等信息“云化”的通道，也是国家监管机构管控信息云、资金云和物流云的流量、流速和安全等的切入点（或开关点）。同时，虚拟子系统在跨境电子商务系统各主体共同活动中也形成了以云平台为核心的具有发散性、多元化特征的信息链和资金链。实体子系统主要核心构成是物流服务供应链，即国与国之间的物流通道。它相比国内电子商务增加了一个通关节点，这个节点是国家监管部门对跨境电子交易商品的质量、物权、法权等管控和保护的重要关卡。同时，实体子系统在跨境电子商务系统各主体共同物流活动中也形成了一条涵盖国内供应链的国与国之间的供应链。
3、跨境电子商务的系统功能在跨境电子商务的系统中，虚拟子系统拥有强大的信息存储和处理等能力，具有信息导向、资金安全和金融创新的功能；而实体子系统具有商品交易实现的物流功能。两个子系统的协同运作产生了“1+1≥2”的协同效应，使得跨境电子商务具有传统国际贸易所不具备的跨境全息化交易和多功能金融服务、一站式物流服务等功能。跨境电子商务作为此时代背景下诞生的一种以信息为主导的新兴商业模式，以其全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化和快速演进等诸多特征和开放、合作、高效、低成本等诸多优点，从交易方式、营销模式、管理方式、监管方式等四个方面，打破了空间地域的贸易障碍，减少了国际间的贸易壁垒，实现了信息、资本和商品等生产要素全球流通和优化配置，推动了“无国界化”国际贸易新模式的发展。
二、我国跨境电子商务的兴起动因分析
随着云计算、物联网和大数据等互联网核心技术的日益成熟和广泛应用，经济全球化步入互联网Web3.0时代，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》统计数据显示，2013年全球互联网用户已占世界总人口的1/3，有近10亿人进行网上购物。
1、全球电子商务的兴起第一，全球跨境电子商务的兴起改变了国际贸易格局，促进了国际贸易的转型升级。全球跨境电子商务大发展的格局是我国开展跨境电子商务的大背景。据艾瑞咨询集团《2012—2013年中国跨境电商市场研究报告》显示，2008—2013年期间，除2009年受全球金融危机影响出现负增长外，全球跨境电子商务市场规模保持在30%左右增长速度，并预测在今后3年复合增长率将保持20%以上，如图2所示。推动全球跨境电子商务规模的主要原因：一是互联网技术日趋成熟为全球跨境电子商务提供技术支持和保障；二是网络购物的网民渗透率较高，据InternetWordStats公司2014年《世界各地的互联网用户分布》显示，2014年北美地区、欧洲和北美洲网络购物的网民渗透率分别为80.6%、71.2%和70.6%，均超过70%；三是商品价格和质量的影响，消费者通过跨境电子商务所提供的购物渠道寻求更优惠、更安全的商品；四是发展中国家跨境电子商务的快速兴起对全球跨境电子商务交易规模的贡献度越来越大。第二，全球跨境电子商务市场潜力巨大。一是全球发达地区跨境电子商务继续保持高速增长，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》显示，美国、欧盟和日本等跨境电子商务发达的国家和地区，未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持15%—20%的快速增长；二是新兴的市场跨境电子商务基本处于起步阶段，增速惊人，据PayPal（贝宝）2013年的《全球跨境电子商务报告》数据显示，亚太地区、印度、俄罗斯、巴西等地区或国家未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持30%以上的增长，个别国家甚至会出现100%—200%的增速；三是随着移动互联网在发达地区和新兴市场的渗透率快速上升，跨境电子商务B2C和C2C市场或将出现爆炸性增长。
2、跨境电子商务是我国外贸增长最重要的新引擎第一，我国跨境电子商务交易规模将保持20%—40%的快速增长，对我国外贸以及国民经济具有深远意义和现实价值。据商务部统计数据显示，2013年我国跨境电子商务市场交易规模约为3.1万亿元，同比增长31.3%，但相较于我国外贸市场规模交易规模，占比仅为12.2%，处于较低水平。据艾瑞咨询集团2015年的《2014年电子商务核心数据报告》显示，我国跨境电子商务市场交易规模将持续高速发展，在外贸市场规模交易规模的比重将会越来越大，2016年估计占比将为18.9%左右，跨境电子商务市场交易规模达约为6.5万亿元，如表1所示。在全球跨境电子商务高速发展的大背景下，我国政府和企业已经围绕整个跨境电子商务形成了一条包含信息交互（信息链）、金融服务（资金链）和物流配送（供应链）的、清晰的、完整的、紧密相连的产业链，为跨境电子商务的进一步发展奠定了坚实的基础。一是跨境电子商务以消费需求信息为主导，有效压缩传统外贸的中间环节，避免生产的盲目性带来的产能过剩，重塑我国进出口贸易产业链，转变外贸发展和增长方式，增强我国的国际地位和竞争力；二是跨境电子商务利用云计算、物联网和大数据等互联网核心技术为搭建相关网站、平台和网路提供多重优势功能服务，如使用云计算技术构建海量商品信息库、智能化商品检索和简便电子支付方式，采用大数据处理实现个性化广告推送和口碑聚集消费需求，使用物联网实现跨境电商物流即时配送、全程全息服务等，不仅为大中型企业提供发展之道，也为小微企业提供直接面对国际市场的机会与平台，与大中企业一起面对的是全球200多个国家和地区的商家和消费者，商机无限，市场潜力巨大。第二，我国的跨境电子商务尚处在起步发展阶段，但发展空间和潜力巨大。一是当前我国跨境电子商务的主流商业模式主要有B2B、B2C和C2C三种，贡献度依约分别为60%、30%和10%，但跨境电子商务的最主要商业模式是B2C和C2C，贡献比例上升空间蕴含着巨大的发展潜力，如小微企业可以和大型企业在同一起跑线竞争等；二是与跨境电子商务发源地美国相比，我国跨境电子商务市场交易规模占外贸市场交易规模的比例偏小，具有外贸转型升级过渡期的显著特征，结构比例上升空间隐藏巨大的市场机会。第三，我国跨境电子商务进出易规模比例严重失调，2008—2013年期间出口占比都在90%左右，这是我国个人跨境购物渠道不畅所致，如图4所示。由于人民币持续升值，跨境购物的需求旺盛，跨境电子商务将打破“代购+海淘”的瓶颈，使得进口规模持续上升，达到进出口均衡。由于我国人口数量的基数庞大，在这个均衡的过程中必将孕育巨大的市场。
3、我国政府对跨境电商的鼎力支持跨境电子商务是新生产力的产物，代表国际贸易的发展新趋势，其重要作用日益凸显，正在改变全球贸易格局。为顺应跨境电子商务可喜的发展形势，我国政府紧锣密鼓地推行跨境电子商务试点工作，并在总结和吸取试点成功经验的基础上适时出台跨境电子商务的相关配套政策和措施，大力推进跨境电子商务向前发展。2012年12月19日，国家发展改革委、海关总署共同在上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市启动跨境电子商务试点工作，我国对外贸易正式“触电”；2013年7月，国家相关部门出台扶持跨境电子商务发展的指导性文件“国六条”，提出我国跨境电子商务的零售进出口企业在海关、检验检疫、税收等方面的配套政策和措施，实现了相关政府机构与跨境电子商务企业、物流企业的信息标准化；2013年9月28日，我国政府启动中国（上海）自贸区跨境电子商务试点工作，试点建立与之相适应的海关监管、进出口检验检疫、跨境支付、退税和物流等的配套政策和操作系统；2014年8月1日，海关总署“56号文件”《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》正式实施，我国跨境电子商务进入全面推广的新阶段。随着试点工作的深入发展和监管体系、法制体系的不断完善，我国政府将建立适应跨境电子商务发展的新型海关监管模式、信用体系。自“国六条”实施以来，上海、重庆、杭州、宁波、广州、郑州、西安、青岛、深圳等15个城市展开跨境电子商务新政策试点；2015年3月12日，国务院正式批准了中国第一个跨境电子商务综合试验区——中国（杭州）跨境电子商务综合试验区，标志着我国跨境电商试点正式上升到了国家战略的高度，其意义相当于我国在杭州建立第一个“网上自贸区”。
三、我国跨境电子商务的发展模式
跨境电子商务的发展模式，是指一个国家或地区在特定的国际经济社会生态系统中，根据自身特定的历史文化、经济社会和科学技术等背景施行跨境电子商务所形成的发展方式。
1、跨境电子商务的一般发展模式从上述跨境电子商务的系统内涵分析可知，跨境电子商务发展模式的前提条件是以信息为导向，主要有两种发展模式：一是云平台物流模式，类似OTO模式，即把交易服务、金融服务和物流服务的信息“云化”为平台服务，最后通过跨境物流实现商品交换；二是云平台金融模式，是一种线上交易的、类似商品的期货期权模式，即将交易云平台的商品交易信息进行商品期货合同化，然后通过金融云平台进行交易。云平台物流模式的实质仍然是跨境实物交易，而云平台金融模式实质是跨境金融虚拟交易。前者是建立在跨境物流和相关配套金融服务的基础上，以信息链为导向，以供应链全球网状延伸为平台，以价值链优化为目标的发展模式，是商品全球化流通交易市场形成的有效方式；后者则是在规避跨境实物交易风险的基础上发展起来的金融虚拟交易方式，也是以信息链为主导，但不以供应链为平台，而是以线上金融云平台为核心，以金融衍生产品为交易对象的虚拟模式。因此，云平台金融模式不是形成全球商品流通交易市场，而是形成全球性金融交易市场。
2、我国跨境电子商务发展模式的选择我国是世界制造中心，是全球最大的新兴市场，也是全球贸易规模最大的国家。因此，在我国金融业发展尚处在起步阶段的前提下，跨境电子商务的发展模式应是云平台物流模式。目前，我国政府提出要加快培育跨境电子商务服务功能，围绕着直购进口模式、网购保税出口模式、网购保税进口模式、一般出口模式云平台物流模式，郑州、杭州、宁波、上海、重庆、广州开展相关试点工作，特别是上海自贸区跨境电子商务试点工作，尝试建立与之相适应的海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等的法律规范、信用制度和平台操作系统。目前，我国跨境电子商务试点工作取得了阶段性成果，跨境电子商务进入全面推广的新阶段。
四、我国跨境电子商务的发展问题分析
世界经济低迷是我国经济发展及外贸转型升级的阻力，而互联网技术的开发和应用则是动力，它代表着新的生产力，在此基础上产生的电子商务是互联网时代典型的、具有全球化特征的商业模式，是国际贸易发展的必然趋势，是我国外贸转型升级的必由之路。但我们必须清醒认识到，虽然跨境电子商务是大势所趋，但在前进的过程中也存在着诸多的内外部问题，在具体发展过程中应该具体问题具体分析，并勇于面对、妥善解决。
1、消费者跨境消费观念尚未形成，市场仍需培育近年来，虽然我国跨境电子商务飞速发展，但跨境电子商务消费人数、消费水平和消费普及率较低，消费者跨境消费观念尚未形成。一是我国跨境电子商务消费标准主要是以质量为主；二是我国跨境电子商务的群体主要是具有高学历、高收入、高职位的人群；三是我国跨境电子商务的商品主要集中在母婴用品、化妆品及护理类产品、数码产品以及奢侈品等商品。因此，针对以上现象，国家政府、跨境电子商务相关企业应该加大我国跨境消费的宣传力度，促进消费者跨境消费观念的形成。
2、我国跨境电子商务发展的瓶颈问题分析随着跨境电子商务的快速发展，逐渐显现出制约其发展的矛盾和瓶颈问题。对此，我国政府已积极颁布多项相关政策和措施支持跨境电子商务发展，但在通关、跨境支付、信用、物流和侵犯国内外知识产权等方面，电商和政府还存在难以突破的难题。第一，通关难题。通关是政府有关部门在跨境电子商务领域最关注的问题之一。因为在跨境电子商务交易过程中，一方面由于交易的商品种类繁多、频率快、单次交易体量普遍偏小，企业或个人在通关、结汇、退税等环节时容易出现堵塞问题；另一方面由于须通关的跨境商品、包裹、快件、邮件等数量日益庞大，海关的监管面临着巨大的挑战。通关效率是从事跨境电子商务活动的企业和个人的基本要求，也是各级政府部门力求解决的问题。高效的通关服务不仅能进一步降低跨境电子商务交易成本，而且还能解决跨境电子商务结汇、退税难等问题。因此，我国政府亟须进行通关服务管理创新。第二，跨境支付问题。跨境支付是跨境电子商务领域消费者最关注的问题之一，主要集中在便捷和安全两个方面，目前跨境支付还很难做到两个方面同时兼顾，这极大影响了消费者的购买意愿，阻碍了跨境电子商务市场规模的扩大。我国跨境支付方式主要有两种：一是使用第三方支付工具统一购汇进行支付；二是利用境外电子支付平台接收外币支付。目前，大部分外国购物网站都只支持PayPal，而PayPal无法在国内取款，这导致跨境购物消费时容易出现对交易安全的担忧，极大地限制了我国跨境电子商务C2C模式的发展。跨境收款方式主要有：L/C（信用证)、T/T（电汇）、Moneybooker、西方联盟、PayPal、国际信用卡、MoneyGram（速汇金）等，各有优缺点，但对于跨境电商人群来说仍然存在覆盖范围不够、便捷性和通过性差等问题，还需要探索设计更多更适合我国的跨境支付途径。此外，根据我国目前的政策，外国买家支付只有通过个人储蓄账户结算，并限制每人每年只有50000美元外汇额度，导致一些出口企业借用亲属结算，或通过地下钱庄将资金转移到国内银行进行结汇，从而制约了跨境电子商务的进一步发展。第三，信用问题。电子商务是一种网络虚拟性与开放性相结合的商业模式，由于其虚拟化而产生的信用风险已经严重阻碍了跨境电子商务的发展。根据阿里巴巴调查数据显示，有能力进行跨境电子商务活动而未进行的受访者当中，有80%的人选择信用及安全因素。在实际操作中，由于各国、各地区的法律规范存在差异，信用标示缺乏统一的标准。因此，在跨境电子商务领域，尚未建立国际公认的信用管理体系，这给跨国电子商务活动带来了较大的风险。与国内电商交易相比，跨境电子商务的信用问题更为突出、更需要完善，更需要跨文化、跨国（或地区）的信用体系来支持其复杂的交易环境。因此，信用问题是跨境电子商务发展过程中最大的障碍。相比西方发达国家，如信用管理体系相对完备的美国和欧盟国家，我国的国家信用管理体系和企业信用管理机制则明显落后。跨境电子商务信用体系的发展和建设是一项长期的、艰巨的系统工程，需要政府、企业、相关机构等跨境电子商务主体的协调配合，制定相应统一的行业规范和标准认证体系，并寻求在不同法律框架下的共同信用制度安排，解决跨境电子商务在发展中亟需解决的信用风险问题。第四，物流问题。一是跨境物流“命脉”掌握在跨国物流巨头的手中。据中国物流采购联合会相关资料显示，跨国物流巨头如UPS（联合包裹）、FedEx（联邦快递）、0DHL（敦豪）等控制了世界原材料采购物流的50%，贸易物流的60%—70%，快递市场的70%—80%，物流供应链对外直接投资的90%，已基本完成全球布局，并致力于新兴市场的开拓与巩固，把控全球物流市场的成本和利润的空间。二是从事跨境电子商务的物流企业发展滞后、企业单一。据海关总署统计信息显示，我国跨境电商市场交易的出口商品有超过60%是通过邮政系统物流配送实现的。三是我国跨境电商物流服务水平低，存在配送时间长、价格高、单向且运输损坏率高等问题，如从我国至欧美国家的邮政配送需要10—20天左右的时间，到俄罗斯甚至达到3—6个月之久，而且跨境电商物流的价格不菲，根据递送方式的不同，重量为2KG的包裹送达美国的最低价格在200—260元之间（一般为10天内），邮政小包也需要160元人民币左右（时间一般在1个月以上）。目前，虽然我国一些具有较强实力的物流企业积极进军跨境电子商务的物流市场，但是政府热、企业冷，主要表现在设立海外仓滞后迟缓、进驻自贸区不积极等。第五，侵犯国内外知识产权。跨境电子商务的商品来源较为复杂，进货渠道包括品牌工厂、直营店、折扣店，甚至个体商店等，收货方包括公司、个体消费者等，商品品牌众多，商品数量巨大，商品种类丰富，商品质量良莠不齐，给商品的知识产权确权带来了非常大的难度，即使发现了知识产权侵权的行为，其后续的司法诉讼和追偿索赔仍然非常困难。此外，由于知识产权还包括商标、专利和版权等具体内容，在我国是由不同的行政管理部门负责管理和执法的，容易造成知识产权进出口的行政审批程序复杂重复。在国外，多国以知识产权为由，加强对我国跨境电子商务的快递和邮政小包的检查，导致不少商品因为侵犯知识产权被扣留，继而被要求追缴税款或退货，给我国跨境电子商务电商增加了成本压力。
五、促进我国跨境电子商务发展的策略
【关键词】跨境电子商务；商业模式；电子商务
跨境电子商务（Crossborder Business）指通过分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。将传统对外贸易转移到互联网上，深刻地影响着我国对外贸易产业模式布局。
一、跨境电商发展优势
（一）政策优势
自2013年起政府连续多项政策推动跨境电子商务发展，跨境电商异军突起。
表1.120132015年国家针对跨境电商相关政策简略一览
2013年3月国家外汇管理局下发《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》
2013年7月“国六条”促外贸，要求积极扩大商品进口，增加进口贴息
2013年8月国务院《促进信息消费扩大内需的若干意见》和《实施支持跨境电子商务零售出口的通知》
2013年10月在已经开展电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、郑州、宁波开展跨境商务进口服务试点。
2014年1月财政部、国税总局联合《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》
2014年3月国务院总理提出实施鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点
2014年7月海关总署公布《海关总署公告2014年第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）》
2014年8月国务院《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的指导意见》明确提出支持农村电子商务、跨境电子商务以及移动电子商务等三大电商“新势力”的发展。
2015年4月国务院常务会议部署完善消费品进出口相关政策，降低部分消费品进口关税、调整征税范围。（化妆品进口关税从50%降低到20%）
2015年6月国务院常务会议部署促进跨境电子商务健康快速发展，用“互联网+外贸”实现优进优出，有利于扩大消费、推动开放型经济发展升级、打造新的经济增长点。
国家连续下发的相关政策从通关、税务、支付、物流等角度不断完善跨境电商的相关法律法规、管理政策、商业环境，推动跨境电商健康发展。
（二）消费者优势
随着中国消费者对婴幼儿奶粉、奢侈品等商品国内外价格差异的关注，消费者对“海淘”的关注度愈加火热，越来越多地尝试使用互联网“海淘”境外产品，数额小、速度快、次数多的“海淘”订单推动中小企业为主的跨境电子商务生存并发展。
（三）经验优势
跨境电商兼顾电子商务和跨境贸易两方面优势。对比电子商务，将交易范围扩大到全球，产地销售对比国内价格具有较强的价格优势。同时，和传统跨境贸易相比，交易双方通过互联网完成交易过程减少交易环节，借助互联网的大数据和能够对接全球交易双方的特点，大大提高跨境贸易效率，同时跨境电子商务由跨境物流直接运输，降低了传统跨境贸易中商品周转运输的附加成本，跨境贸易成本降低。
根据商务部的数据，2014年我国跨境电商交易规模达到4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%；商务部估算，到2016年，我国跨境电商交易规模将由2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，将占全国外贸规模的19%，年均增速30%，跨境电商已经成为外贸进出口新的增长点。
同时海关总署的统计显示，2014年我国海淘人群达到1800万，成交规模达1400亿，海关总署预测在2018年，跨境进口市场规模将达到万亿级别。艾瑞咨询的《中国跨境网络购物研究报告》指出，2014年中国互联网购物用户中，跨境网购比例仅为15.3%，这表明跨境电子商务还有很大的增长空间，未来市场发展前景良好。
二、跨境电子商务商业模式
（一）按交易主体划分
根据交易双方主体不同，跨境电子商务商业模式可以区分为有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer） 和C2C（Customer to Customer）三种。三者对比如表1.2。
（二）根据跨境电商交易规模划分
由于跨境电商交易规模不同，又可以将跨境电商商业模式分为“传统大宗B2B”和小额批发零售。
（三）按企业所处地位划分
跨境电商企业在跨境电子商务贸易中所处的地位和作用不同，所以又可以将跨境电商细分为以下几种类型。
1.M2C，生产厂家直接对接消费者。如：天猫国际邀请品牌商
场入驻；各大品牌的官方网上商城。M2C的特点在于厂家能够直接对接消费者，厂家拥有海外零售资格和授权，一对一的流通环节大大降低了交易环节成本，用户信任度高，商品直接从海外直邮，从而保障了产品品质和售后服务质量。但是由于M2C大多采用厂商自由商城或第三方授权的模式，海外直邮运输费用较高，品牌的管控能力也较弱。
2.B2C，企业（平台）对接消费者，采用保税自营和直采。如京东全球购、聚美、蜜淘网。此类B2C又可以称之为小宗B2C。交易平台直接参与货源组织、物流仓储、买卖交易过程，复合式供应链，交易平台拥有保税区自有仓储、销售流转性高、价格较M2C低廉等优势。B2C面临品类受限（各地海关对能够进入的商品有不同的规定）、资金需求量大（自建仓储、大量备货等），为保证平台的正常销售，清关时效性也备受关注。
3.C2C，海外买手（代购）模式。如淘宝全球购。此类C2C的优势非常明显，商业零售的方式使它注定具有良好的消费者群体，消费者具有高度的主导权，能够满足个性需求，互联网时代的人群垂直分化使同一类人群在对商品的选择和偏好有很大的相似性，且相互感染度高，海外买手通过精神感染吸引消费者，同时增加信任度。但由于跨境零售的商品真假难以辨别，同时存在法律漏洞，依然还有很多方面需要得到完善。
4.海外电商直邮。如亚马逊、Beauty等综合易平台。综合易平台汇集多类型商品，具有全球优秀的供应链和库存。
5.返利导购。如52海淘。与海外电商签约并抓取各大主要电商的SKU，以返利导购的方式吸引流量，解决了信息流的处理问题。同时附带跨境物流导航服务，对接跨境电商物流，全方位吸引消费者。但中长期缺乏竞争力，更多地以论坛网站的形式存在。
三、跨境电商优化建议
就目前多种跨境电商商业模式来说，主要存在物流、通关、结税、支付、售后、信用方面的问题。现阶段跨境电商的清关报税体系尚不健全，而在跨境电商的检疫标准、售后处理也存在着诸多问题。
所以对于政府来说还需要实施更多的相关政策来保障跨境电商的平稳发展。
对于企业而言则要从信用角度全面提升企业自身实力，并且要熟知国际跨境电商相关法律政策，从商品供应商的选择到物流选择，都需要不断完善，提高自身品牌效应，构建健康、互信的跨境电商企业。
参考文献：
[1]
孟祥铭，汤倩慧.中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析[J].沈阳工业大学学报（社会科学版），2014（2）：120125
关键词：发展形态；影响因素；跨境电子商务
跨境电子商务是一种新型的贸易方式，主要指不同环境的交易主体借助电商平台进行交易、支付结算等行为，是一种主要的国际贸易活动形式。在当前先进的互联网技术以及不断发展的国际物流支撑下，跨境电子商务实现了终端对接，为客户需求的满足做出了重要的贡献。在国际贸易中，跨境电子商务凭借自身所具备的环节少、成本低、周期短等特点，赢得了一席之地，并呈现出优势作用。
1、我国跨境电子商务的发展形态
跨境电子商务放宽了跨境贸易对企业的限制，我国企业进行跨境贸易的成本有所降低，这对于我国国际竞争力的提升具有重要的积极意义。根据跨境电子商务的运行模式，分成跨境B2B贸易服务与跨境网络零售两种类型。根据进出境货物的流向不同，可将跨境电子商务分成出口与进口两种。而外贸企业与个人零售之间、外贸企业之间、外贸个人与个人网络零售业务之间是出口模式的主要内容，简称分别为B2B、B2C、C2C。其中，B2B和B2C是主要的跨境电子商务内容。而跨境电子商务进口模式主要是以B2C、海外代购的形式为主。近几年来我国传统外贸发展的增长速度显著降低，而跨境电商逐步兴起并保持了良好的发展形势。我国商务部的相关数据显示：我国近几年的跨境电子商务交易额正在逐年增加，其增长速度远高于同期我国外贸的增长速度6.2%。我国境内开展跨境电商业务的外企不断增加也是当前的一种发展形势，中小企业与个体商户是新注册电子商务的主要经营主体。跨境电子商务的巨大发展潜力已经逐渐显露出来，未来会是我国外贸的重要增长点。B2B贸易订单的金额大，在线上完成部分环节，而在线全流程也正是跨境贸易的发展趋势之一。信息撮合与信息化服务也将是跨境电子商务的主要发展趋势。跨境网络零售的迅猛发展也是其发展特点之一，跨境网络零售模式主要有以下两种：电商企业建立独立的外贸B2C网站、电商企业入驻第三方外贸交易服务平台。前者有诸如易宝（DX）、唯品会，后者有亿贝（eBay）、阿里速卖通、亚马逊（Amazon）等。目前，跨境网络零售在我国出口总额中所占的比例并不高，呈现出小金额、高频率的特点。欧洲、北美及日本是我国跨境电商的主要消费需求来源地，也是我国跨境电子商务的主要市场。而其他区域对中国电子商务的采购需求也呈现出增长的态势，如俄罗斯、印尼、马来西亚等。其中俄罗斯已经连续多年成为阿里速卖通的最大目标市场。
2、我国跨境电子商务的影响因素分析
跨境电子商务的影响因素是相对于我国的境内电子商务而说的，跨境电子商务涉及到诸多的影响因素，例如跨境交易的意愿、跨境贸易的信息传播、跨境交易与支付的完成等。而我国要抓住全球电子商务大发展的契机，需要对其中的的诸多内容进行深入剖析，为其发展提供有利帮助。现将其相关影响因素分析如下：
2.1跨境社会文化因素
与国内传统的电子商务活动有所不同，跨境电子商务在世界范围内具有社会文化区域融合的特点。在跨境电子商务交易当中，不同国家人们的消费意愿受到其社会文化的影响，营销手段所取得的实际效果也与文化存在较大的联系。跨境电子商务的贸易主体往往使用不同的语言文字，其消费观念、消费意愿也受文化的影响较大。曾有研究分析表明，在网络用户当中，使用母语进行采购的金额超过非母语的3倍，说明语言文字在跨境电子商务的发展当中具有重要的地位。如果双方的语言文字不通，就会造成企业之间的沟通意图难以准确表达，消费者的需求不能得到有效满足，跨境电子商务的交易额就会受损。另外，跨境电子商务主要在虚拟空间进行，这是其与传统电子商务活动的另一项不同之处，这就需要跨境电子商务的交易双方拥有较为完善的相关法律且熟悉对方的法律规范。但目前我国与跨境电子商务有关的法律法规并不完善，依然存在较大的缺陷，导致大部分的跨境电商对境外国家跨境电子商务法律的熟悉程度有限，造成我国在跨境电子商务中处于不利地位。语言以及相关的法律问题是导致国内众多电商对跨境业务的积极性不高的原因之一。另外，社会文化因素也会影响到教育国家的消费观念。跨境电子商务交易双方的消费观念、教育水平等与该国人对跨境电子商务活动的接收程度有着直接的影响。在我国，80与90年代出生的人群是当前追求时尚与个性的主流人群，国外大品牌或设计新颖的商品对这一群体具有较大的吸引力，他们也是跨境电子商务的主要消费群体。这一群体是进易意愿产生的促进因素。但在我国现有的诚信体系、法律制度的限制下，跨境电商交易活动出现诸多问题，在交易纠纷的处理方面仍存在诸多问题。这就造成境外的电商或消费者对我国的跨境电子商务交易造成一定程度的不信任，其跨境交易的意愿也一定程度上受到消极的影响。
2.2跨境营销因素
高效的跨境营销是跨境电子商务活动顺利进行的另一项重要有利影响因素。跨境交易的双方具备的文化背景不同，导致在信息的获取与传播方式上存在较大的不同，因此，营销因素也成为了跨境交易双方共同面临的问题。当前的跨境电子商务交易进行中使用网络营销的方式十分重要。当前，常用的网络营销方式主要有社交网络营销(SNS)、搜索引擎营销(SEM)、电子邮件营销(EDM)等。其中，SNS是广大消费者常见的一种营销模式，它主要利用社交网站与工具实施跨境营销，如人人、Twitter、Facebook、微博等。在降低跨境营销的成本、提高目标客户准确性方面，网络营销具有较明显的作用，且该跨境营销的互动性很强，在国外，社交网络营销模式取得了较为显著的营销效果。但在当前我国的跨境营销当中，社交网络营销的占比并不高，采用该营销模式的主要有平台和独立跨境B2C，对于SEM、SNS和EDM等营销方式的使用方面也同样存在此类问题。在我国现有的跨境电商平台中，英语是主要的语种，对英语以外的其他语种开发很少，导致信息传播渠道狭窄，一定程度上阻碍了跨境电子商务的发展。网络平台是电子商务活动发展的基础，在这一平台上，跨境电子商务的双方可以进行产品信息展示、交易问题解决等。但我国的跨境电商平台也存在问题，入会门槛高、竞争关系不合理、支付问题等都是影响跨境营销与跨境电子商务进一步发展的问题。跨境电子商务的发展需要解决跨境营销当中存在的诸多问题。
2.3跨境物流因素
目前，集装箱海运对于跨境大额贸易比较适用，而对于交易金额小、交易频率高的跨境电子商务交易活动则并不适用，因此，跨境电商多选择跨境B2C企业集运、海外仓储等进行交易活动。目前，电子商务是实现我国快件与邮件进出口的主要方式，根据这一现状中国邮政开展了跨境物流快递业务，如为eBay中国大陆卖家的需求推出的“国际e邮宝”业务。再如顺丰速运涉及到海淘市场的“海购丰运”项目。虽然跨境物流快递服务项目被国内的众多企业不断提出并付诸实施，但与国际化的物流快递公司相比，其物流配送效率慢、国际覆盖范围小、物流信息采集的难度大，仍存在较多的问题，需要进一步发展。当前的能力和水平与跨境电商企业的需求存在错位。当前跨境物流快递依然是限制影响跨境电商继续发展的主要因素。
2.4跨境支付因素
近年来的经济形势相对宽松，为跨境支付市场的发展提供了有利的条件，这一特点也为众多的跨境电商所重视，积极探索并实施更加快捷、稳定、安全可靠的支付渠道，以保障跨境电子商务的发展。但是，在网上银行支付与电子信用卡支付实际的操作中，买卖双方都会存在风险。此时，第三方支付平台便受到重视。早在2013年，国内拥有跨境外币支付的试点牌照的多家第三方支付机构的作用便凸显出来。支付宝的跨境支付服务功能启动较早，且在全球范围内的覆盖率相对较大。支付宝能够实现十几种外汇结算，主要有瑞士法郎、欧元、美元、英镑等，大大方便了跨境支付的进行，为跨境电子商务的发展提供了一定的便利。支付宝的国内用户量大，但境外电商对支付宝的了解与使用程度则大大降低，在国际支付当中，支付宝的地位仍远不能与PAYPAL比肩。且我国的跨境支付用户多集中在高学历人群，用户多选择第三方支付平台。因此，境外市场信用卡支付系统不够完善也是我国跨境支付的劣势之一，跨境电子商务的进一步发展需要解决跨境支付当中存在的相关不利因素。
2.5跨境检验和关税因素
海关检验、征收关税是跨境电子商务的重要环节，为了节约成本，跨境B2C与C2C电商多使用快递、邮政小包的方式逃避关税与海关检验。当前，海关总署在主要的跨境电子商务城市开展“清单核放、汇总申报”的管理方式，在电商的出口退税和结汇方面，起到了良好的作用，对于相关问题的解决积累了一定的经验，且取得了较好的效果。在进口方面，网购保税进口模式以及直购进口模式逐渐建立起来，跨境电子商务的海关检验、征收关税问题逐步得到解决。我国正在为相关监管条例的修改做出努力，并尝试创建并实施便利化的模式，方便跨境电子商务的跨境检验。其目的在于为跨境电子商务的发展提供有利条件。但当前的这种便利化模式主要应用于零售业，而具有良好外贸匹配流程的跨境B2B却因为检验检疫与复杂的通关手续而导致时效性受损。另外，跨境电子商务的贸易双方在海关的监管、税收、商检管理方面存在一定的差异，且具体的管理多采用传统贸易的管理方式，大大增加了我国跨境检验和征税的难度，跨境电子商务的发展受到较大的影响。综上所述，由于跨境电子商务的自身特点及我国外贸条件的限制，导致其在发展中出现诸多的问题。我国跨境电子商务的发展、外贸新增长的实现等都需要针对跨境电子商务的相关影响因素，改进实施措施。
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[关键词]跨境电子商务；创新发展策略；产业融合；对外贸易；数字贸易
一、引言
跨境电商在全球贸易与经济中有着至关重要的地位，技术进步、消费方式的不断改变以及贸易便利化等驱使全球跨境电商快速发展。中国跨境电商综合试验区的设立加快了跨境电商在模式、服务、制度等方面的创新，交易规模的不断扩大相应带动了金融、科技等行业创新发展，促进对外贸易竞争优势不断提升。基于全球经济治理体系的加速调整，双循环新发展格局的形成将日益成为培养国际合作和竞争新优势的战略路径。在当前形势下，实现跨境电商创新发展，依托其促进国内消费水平提升及产业转型升级等优势上，为中国加快国内国际互促的双循环局面形成及提升对外贸易竞争优势提供了坚实支撑。
二、中国跨境电子商务发展现状分析
在政策支持与超大规模市场推动下，中国跨境电商规模不断扩大，在不同地区协同推进过程中模式与制度、产业转型升级等方面取得较大突破。
（一）跨境电商规模扩大带动外贸增长
2018到2019年，我国跨境电商零售进出口规模持续规模快速增长，跨境电商作为对外贸易增长的引擎日益凸显。根据海关数据统计，在2020年疫情为传统国际贸易形式带来重大挑战的情况下，跨境电商进出口额达169万亿元，仍呈现出快速增长趋势（如图1所示）。中国跨境电商税收、通关、外汇等政策的不断完善，新信息技术应用与贸易环节数字化的有效融合使得其成为更多企业展开国际贸易的首选路径。此外，全球消费者与贸易企业对跨境电商认知的不断改变一定程度上扩大了跨境电商全球市场，跨境电商进出口业务也因此跨上新台阶，为促进国内国际双循环新发展格局形成发挥了至关重要的积极作用。数据来源：根据海关统计数据整理。
（二）跨境电商自主创新推进实体经济转型
中小企业依托跨境电商参与全球贸易的低门槛及高灵活性优势，扩大其优质产品出口和新品牌建设，并提高贸易效率，从而降低其贸易成本。首先，跨境电商B2B、B2C模式已成为跨境电商发展的主要核心，以此推动海外仓建设。与传统海外仓相比，跨境电商海外仓除了及时将商品送达境外消费者外，还能为电商货物提供包括清关、存储、分拣、配送等一体化服务；海外仓所表现出来的降低物流成本、有效缩短订单响应时间等特征致使越来越多的中小出口企业通过第三方海外仓开展跨境电商业务。基于此，近年来，包括如智能家电、智能电子设备等产品出口呈快速增长趋势也是得益于海外仓的高速发展。其次，外贸服务模式创新加快企业产品提升。外贸服务企业依托信息技术与资源整合优势，加快外贸实现流程标准和信息化，为中小企业提供通关、税收、结汇等环节一体化专业服务，以此降低其融资成本，为中小企业扩大生产规模提供有利条件。社交及直播跨境电商模式提升产品影响力。企业利用网络虚拟社区及大数据方式了解消费者需求，精准锁定进出口商品；跨境电商平台利用互联网根据消费者习惯实现智能推荐。直播跨境电商以视频、AR等技术减少了信息不对称现象，提高消费者信任及对产品认识的同时减少了因空间及文化差异带来的隔阂。
（三）跨境电商布局开拓国内国际潜在市场
2018年以来，中国已与20多个国家签署相关电子商务合作备忘录，在政策协调及人员培训等方面展开有效合作，为跨境电商营造良好的国际环境。国内外企业联合打造以区域化为主导的多语言跨境电商交易平台。天猫国际、京东等跨境电商平台在全球业务覆盖200多个国家和地区，并在欧洲、东南亚等国家地区占据重要市场地位。中国跨境电商企业以创新技术的合作和引进等方式来扩大境外投资并购规模，主要表现在大数据分析、人工智能和信息安全等技术领域；另外，在发展中国家和地区主要集中在交易平台、物流支付等领域，这将有助提升中国企业本土化经营和市场感知能力，并促进本土文化与商业模式的有效融合。中国跨境电商海外仓的广泛分布在欧美、澳大利亚和加拿大等国家和地区，为企业提供了优质的境外本土化服务。
（四）逐步完善的监管体制营造良好的跨境电商环境
从2012年开始，我国部分城市设立跨境电商试点，并逐步加强管理体制与服务模式的创新。2018年，依托跨境电商的实际发展特征和趋势，国家相关部门出台系列跨境电商相关政策，以期完善监管体制。从监管方式来看，对跨境电商零售进出口商品按个人物品监管，同时扩充正面清单，增加了年度和单笔限额；从税收方法来看，出台适用于综合试区的增值税无票免税、所得税征收等政策，以此简化申报流程；从支付结算来看，拓宽支付机构的外汇业务范围；从配套服务来看，增设国际邮件互换点，优化邮件跟踪查询系统。各跨境电商综合试区在税收、外汇、风险防控等方面积极创新，实现贸易便利化，跨境电商环境日益完善。信息共享是跨境电商协同监管的前提，国际贸易实现“单一窗口”服务，包括海关、税务、外汇等部门间的信息有效对接。跨境电商综合服务平台与国际贸易“单一窗口”的对接实现了跨境电商通关一体化和智能化。例如深圳依托前海的独特优势，以“全国揽货与香港直飞”的出口模式在特殊出口区域与海外市场间形成跨境电商快速通道。
三、中国跨境电子商务面临的挑战
(一)区域发展不均衡
中国跨境电商发展呈现出明显的区域发展不均衡特征。根据海关数据统计显示，2019年广州、深圳和东莞三市跨境电商零售进出口额比例占全国的50%以上。另外，浙江和广东两省跨境电商零售交易规模占全国的70%以上。东部地区跨境电商在经营企业、国际物流、金融支付等方面占据绝对优势，整体发展较好。中部地区如郑州、长沙跨境电商占据优势，西部地区如重庆、成都等占据优势。由于中西部存在较多不发达地区的知名跨境电商服务平台较少，中小出口企业对跨境电商认知不足，跨境电商物流、供应链等服务水平不足、跨境电商管理体制不完善等问题导致其整体发展相对滞后。另外，因通关、税收、结汇等方面的政策措施与跨境电商业务无法匹配，加上通关时间长致使部分本地企业在此地区无法开展跨境电商业务。
（二）产业带动不显著
尽管跨境电商为外贸企业转型升级创造了有利条件，但以B2B为核心的业务发展相对缓慢，无法充分体现对物流、制造等领域的优势带动。疫情一定程度上增强了我国绝大部分中小企业跨境电商的自主意识，但各地区仍注重于跨境电商B2C发展，缺乏对B2B发展的有效推进。跨境电商B2B在监管体制、支付、结汇等方面仍存在诸多局限性，平台在线功能及全球影响力弱等都致使企业开展跨境电商B2B业务渠道受限，从而导致贸易成本高、效率低等现象。此外，中国跨境电商在资源整合、技术创新应用等方面仍存在不足。
（三）国际环境
在全球电子商务激烈竞争环境下，绝大多数国家开始调整与电子商务的积极政策。欧盟和美国主要集中在通过调整电子商务通关、增值税等规则来缩小其与传统贸易的政策差异。一方面，欧盟要求跨境电商零售进口商品必须如实填写相关信息，并针对简化收税程序等出台相关政策以此更好推动电子商务实现一体化。另一方面，除欧盟以外的国家，取消对特殊货物进行免征增值税的规定，对跨境电商零售包裹在清关与退税过程中实行更加严格地监管。此外，美英制定具体可行的数字贸易规则如保证信息跨境自由共享、建立不同隐私制度的互相兼容机制、强调数字服务的国际协调，以此减少跨境电商存在的不合理行为的发生。
四、中国跨境电子商务的创新发展策略
（一）依托新信息技术创新商业模式
以引导构建跨境电商创新新生态体系为基本目标，开展能应对不同产业的应用创新，实现新业态新模式发展。具体而言，引导企业在传统B2B、B2C模式基础上，加强社交、直播跨境电商模式发展；鼓励跨境电商企业开发多语言跨境电商平台，实现不同国家地区间消费者、供应商间的无障碍交流；鼓励传统企业通过跨境电商平台进行生产和服务，拓宽国内市场需求，积极挖掘国外市场潜在需求；引导企业依托云服务、互联网等领域的新技术优势实现跨境电商业务，为其提供多元化渠道；鼓励第三方公司利用新技术开展跨境电商支付、结算等业务创新，运用人工智能、云计算等新信息技术加强跨境电商平台的资源整合，培育发展新模式新业态；实现跨境电商创新从提高交易效率到新价值创造方式转变，从产品服务创新到全球价值链重构转变，加强跨境电商B2B模式创新，加快货物和服务贸易数字化，实现在线设计研发、数字营销等服务贸易与货物贸易融合，以此提升其价值创造力。
（二）加强跨境电商与相关产业有效融合
完善跨境电商产业布局，以形成B2B、B2C的发展思路，改变跨境电商B2B发展不足的局面，推动制造业转型升级。具体而言，推动国内区域间跨境电商合作平衡发展，加快跨境电商向全球化布局转型，注重跨境电商与其他产业有效融合，鼓励中小企业通过跨境电商渠道快速融入全球价值链；减少国内外供需双方信息不对称现象，使得全球价值链中参与环节的企业打破时间与空间局限，鼓励具备一定资格的外贸企业搭建跨境电商平台，实现自由有效共享资源，提高平台创新及海外拓展能力，为中小企业拓宽国际市场提供有利条件；引导制造企业加强对接跨境电商平台，加强信息化改造，开展以国际市场终端需求为核心的自动化、定制化生产，提高产品品质；加强服务业的数字化创新，实现跨境电商与数字贸易的有效融合，引导服务企业利用跨境电商数据创新服务，形成新型服务模式；引导企业以信息技术为导向，与研发、金融、营销、技术等服务资源融合，有效降低中小企业开展对外贸易门槛，提升对外贸易效率。
（三）优化跨境电商境外服务体系
以海外仓作为跨境电商境外环节的重要支点，优化跨境电商境外服务体系，完善跨境电商产业链条。具体而言，拓宽海外仓全球布局，在巩固欧美市场的基础上，引导企业加强在其他地区规划建设海外仓，形成合理分布的海外仓网络；增强建立特定领域的海外仓建设意识，拓宽国际物流、国际营销、清关、金融等方面的服务功能，满足跨境电商不同模式、不同层次的服务需求，实现企业本地化运营；鼓励支持海外仓企业实现自动化及智能化运营，增强供应链风险防控能力，建立跨境电商展销中心，增强中国各类产品品牌意识，建立企业防范境外风险机制，加强以仓储、税务、劳工制度等专业培训。
（四）深化跨境电商体制机制改革
在加强部门间协同监管机制，提升监管的智能化水平的基础上，打破传统监管思路，建立以“服务促监管”的新思路。具体而言，增强政府部门间的信息自由共享与联通，实现监管数字化与在线化，完善政府部门的服务平台与其他平台企业的系统对接；合理使用物理隔离、监管，保证全球进出口商品集散分拨，制定跨境电商进出口退货管理规则，完善税收、支付和收结汇制度；增设并创新适合跨境电商特征的税收方式，完善增值税及所得税的相应制度，鼓励更多中小企业开展跨境电商；完善中小企业跨境电商收结汇制度，支持支付机构在合理基础上创新跨境支付，合理保存订单支付信息、物流信息等作为银行办理结汇业务的主要依据；合理设置跨境电商统计监测制度，尤其是跨境电商B2B监管制度，即时统计监测数据和分析报告，注重与政府科学决策有机结合，协助企业识别市场风险。
（五）建立差异化国际合作机制
依托“一带一路”沿线国家产业、贸易便利等优势，重点考察跨境电商合作的方向，深化“一带一路”跨境电商合作机制，增强通关协作与数据政策沟通，拓宽国际合作范围。具体而言，搭建跨境电商合作及多语言跨境贸易交流平台，提高跨境电商应用创新水平，实现平台、物流、人才交流三维合作，合理形成跨境电商共同市场，为区域性跨境电商枢纽提供良好环境；合理展开跨境电商政策、规则及创新研究合作项目，定期开展以论坛、行业会展等形式的联盟活动，提升跨境电商国际影响力；在促进跨境电商发展及保护消费者隐私的基础上实现发展均衡，制定可操作、高标准并与国际接轨的跨境电商规则，提高中国跨境电商的全球竞争力。
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关键词：跨境电子商务；经营模式；发展与困境
中图分类号：F74
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.019
1 前言
电子商务是利用电信网络进行的商务活动，其主要特点是全球性、动态关联性、层次性和实时性。早在上世纪70年代，电子资金转移（EFT）和电子数据交换（EDI）的出现便是最初电子商务的雏形。后期，电子商务的迅猛发展一方面得益于信息技术的突飞猛进和Internet环境的最优化，另一方面近十年来其“井喷式”的发展离不开社会环境、经济发展和文化更迭的交互作用。
随着世界经济一体化和企业经营全球化的脚步，商品的各大生产要素供需速度日益加快，尤以资金的流速最甚，贸易市场瞬息万变。在这样的贸易大环境下，以国家为单位的经济体之间的依存关系愈加密切，以往传统的商务活动经营模式囿于其交易过程繁琐、交易速度缓慢等原因已不能满足全球经济高速发展的要求，而与之相对的新兴电子商务则展现出了巨大的优势。
电子商务作为一种崭新的商务交易活动已成为推动未来经济增长的最关键动力，是21世纪世界经济活动的中心。1998年11月18日，同志在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，“电子商务代表着未来贸易经济模式的发展方向，电子商务将把世界推向一个整合经济模式的新时代。”在这个崭新的时代，要首先实现信息产业与传统产业共融，从而将电子商务的经济效益最大化。
继海关总署公告2014年第56号年《关于跨境电子商务电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》后，我国在对跨境电子商务的监管要求、注册及备案管理、进出境货物通关管理、物流监控等多方面进行了具体规范，进一步为跨境电子商务的发展奠定了良好的基础。
随着我国网络信息技术的发展和普及，网络覆盖面的扩大，跨境电子商务经营模式在迅速发展的同时，也面临着前所未有的新的挑战与机遇。本文在梳理以往关于跨境电子商务的发展历史、模式变更、发展趋势等相关研究的文献后，根据最新统计反馈的数据对当前我国跨境电子商务经营模式的发展前景和所囿困境做出简要分析，并针对性的提出几点建议，希望能对后续研究有所助益。
2 我国国贸电商经营模式现状
在电子商务中，电子仅是媒介，商务才是主体。因而我国的电子商务经营模式在保留有传统商务活动的基本特征的同时，又逐渐融入了电子信息技术的力量，因为其发展与壮大的过程中对传统商务经营模式产生了强烈的冲击，并对我国的商业主体运营模式引发了革命性的变化。
在21世纪初，利用电商经营模式来开展商业活动的先驱者是我国国际贸易行业。通过李家在2000年发表的《论我国外贸公司在电子商务时代的持续发展》中对200家外贸公司的调查，其中有73家，即36.5%的外贸公司建立公司网站，并最先利用互联网开展贸易活动。随着互联网的普及和国内外各大电子商务平台的崛起，电子商务经营模式的不断创新，直营、代营等多样化的模式涌现，电子商务这块膏腴之地不再仅供于大、中型企业，近年来有大批小、微型企业，甚至个体户都纷纷投身电子商务之海，从而使得电子商务领域的新生力量如雨后春笋般成长。目前我国跨境电子商务以出口为主，进口仍处发展中状态，其中2013年出口跨境电子商务占比为88.2%，跨境进口以个人零散“海淘”商品为主，从交易模式来看我国跨境电子商务模式以B2B交易模式占比达90%，其余10%为B2C交易模式，但随着贸易的碎片化以及跨境电子商务平台纷纷涌现，B2C交易份额将会有大幅的提升。据商务部统计数据显示，2011年，中国跨境电子商务交易额约为1.6万亿元，2012年约为2万亿元，2013年突破3.1万亿元，到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。
此外，跨境电子商务的高热也助燃了外贸经济的快速增长，并成为外贸市场新的驱动力。国家决策部门也关注到这一领域，并颁布相关意见政策为跨境电子商务的发展保驾护航。2013年7月，商务部、财政部、国税总局先后外贸“国六条”；8月，商务部、国家发改委等九部委联合《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，正式提出支持跨境电子商务零售出口。据统计，我国已有80%以上的外贸企业开始应用电子商务开拓市场，这一比例相较于2000年时的36.5%来说根本不可同日而语。
3 跨境电子商务经营模式的优势
3.1 交易成本优势
跨境电子商务通过直接搭建生产者与消费者之间的交易桥梁，从而打破渠道垄断，缩短供应链，减少中间商利益，从而更好地服务于消费者。如图2显示，传统跨境交易过程相对繁琐，而跨境电子商务则最大化的精简了交易环节。跨境电子商务经营模式将消费者和生产商之间的交易成本降低，且提高了生产商所获利润，降低了消费者支付费用，进而促进了双方交易愿望，激发了各类型企业参与到跨境电子商务中的动力。
从交易成本理论的角度来看，电子商务经营模式不仅简化了交易过程，降低了中间额外费用，也加快了生产要素的流动，从而降低生产成本，通过表1的例子不难看出，电子商务经营模式在人力资源、宣传营销等方面的成本都显著低于传统商务模式。
据美国《福布斯》的统计表明，利用电子商务经营可以节省企业交易成本的5%―10%但是，然而电子商务较传统的交易成本之外又在信息技术、网络安全、计税、法律等方面新增了交易成本，但就整体而言，交易成本仍是大幅下降了。
3.2 交易主体多元化，产品资源丰富，贸易机会增加
传统的跨境商务的参与主体为大、中型生产制造商、外贸企业、国外批发商、国外零售商和国外消费者，而跨境电子商务的主体则在上述主体之外还包括小、微型企业、个体商户、网络公司等，其组成更为多元化。网络交易平台的打开在一定程度上也促进了交易过程的网状化，从传统的A到B国的双方交易衍生成了A国生产，B国运输，C国宣传，D国提供交易平台，E过承包结算方式，最后消费者遍及多国，这样使得贸易形成网状综合系统，大大增加了贸易机会，更使其本身更具备商业价值，有利于促进各个交易主体致力于发展其具备相对优势的产品，丰富产品资源供给，将共同利益最大化。
3.3 打破地域限制，刺激商业竞争
我国传统外贸主要集中于沿海经济发达地区。据统计，我国对外贸易80%集中于广东、浙江、上海、北京、福建、山东、江苏等发达地区，天然的地域优势以及经济环境优势使得对外贸易发展快于内陆地区。跨境电子商务经营模式的出现打开了无数“快、直、多”的交易渠道，从而减弱了地域差异所带来的限制，为内陆地区的商品打开了销售渠道，刺激了内陆地区的外贸经济发展，更使得我国对外贸易产品更加多样化，为诸多产品和企业的国际化发展夯实了前行之路。另一方面，原本独享外贸资源的沿海商家不得不面临内陆商家“分一杯羹”的问题，因此不得不提升自身竞争力，加强对产品品质的要求，提高售前售后服务质量和企业的市场应变能力。市场这只无形的手在多方对外贸资源的竞争过程中将总体收益最大化。
4 跨境电子商务所面临的困境及对策
虽然我国目前跨境电子商务正处于蓬勃的良性发展阶段，电子商务之所以能短期内迅速崛起不是凭空所成，较传统商务经营模式来看其优势非常显著。但就我国的历史渊源较浅、普及时间较晚的网络和电子商务基础而言，由传统跨境商务模式转型而生的跨境电子商务经营模式仍面临诸多挑战与困境。
4.1 通关商检的监管问题
就我国传统的跨境商务模式来看，一次交易需经历报关、报检、结汇、退税、监管等环节，整个过程都在监管部门的把控之中，商品信息核对、交易数额核算以及关税扣报等都有记录可循，从而保障了交易的安全、顺利进行。而跨境电子商务作为近十余年来新兴的交易模式，相关部门在对交易的监管过程中仍存在许多纰漏，诸如跨境电子商务交易的商品往往存在数量少、金额小、频次多的特征，因此交易平台每日所录入的交易数据相当庞大，一一监管审查较为不易。
加强我国海关网络技术力量并明确网络交易的监管标准是缓解上述问题的最佳途径。另外，当前政府对于跨境电子商务的良性发展是高度重视的，2014年6月20日，国务院对外《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。意见提出，支持国内企业更好地利用电子商务开展对外贸易；优化配套的海关监管措施；完善检验检疫监管政策措施；明确规范进出口税收政策；完善电子商务支付结算管理；提供积极财政金融支持等。同年7月23日海关总署公告2014年第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）也明确提出了对跨境电子商务进出境货物的监管要求。
4.2 物流保障问题
不论是传统的国际贸易，还是电子商务，整个交易过程可以归纳为信息流、资金流、物流三种流动的组合。而两者间的区别主要在于流动的方式和速度不同。电子商务相较于传统的跨境商务模式而言，其三种流态的速度更快且均可在同一平台上进行处理，无需像传统商务模式中利用电话、传真来交换信息，利用汇款来支付费用，从而大幅提高了交易效率。然而随着电子商务的突飞猛进，传统的物流已难以保障交易的顺利完成。尤其是在跨境交易中，消费者在支付商品费用后，往往需等待1周-1月的时间才能收到商品，先不论时间周期太长，商品在长时间的运输过程中还易受损，从而降低了消费者的购物满意度。另一方面，现有的物流监管制度也存在问题，物流公司在送货时往往只利用电话通知消费者，或直接将商品寄存在物业处或保安处，在这一过程中，极易出现商品的遗失和错拿，而物业和保安处并不能承担全部责任，物流公司也常常被消费者投诉所困扰。
因此，提高跨境物流的安全保障，加强送货渠道的监管力度，将送货过程规范化、安全化是保证消费者利益的首要工作。我国较大型的电子商务平台已经逐渐意识到物流安全的重要性，阿里巴巴的菜鸟网络致力于操作大型跨境网购项目，随着邮政和阿里巴巴开启合作，这一领域前景更加明朗。据了解，目前，中国邮政已与120多个国家和地区建立了直接通邮关系，其国际业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，可帮助消费者和商家更快地实现包裹通关。
4.3 消费者缺乏网购安全知识
网络交易的大环境是建立在诚信和安全的基础上的，但是仍有许多不法分子在利用网络法律和网络技术的漏洞从事着欺骗消费者的网络交易。且跨境电子商务的出口产品主要集中为低端无品牌类产品，这些产品价格低廉，行业竞争异常激烈，这使得企业在价格战中花费大量资源，而在产品质量的控制上埋下了隐患，这既导致了产品质量的良莠不齐，又使得企业始终处于无品牌、无信誉的低价竞争阶段，不利于企业的可持续发展。消费者由于缺乏对网络购物的安全知识而造成的不必要损失事可避免的，这一方面需要政府加强对网络诈骗、虚假交易等不法行为的监管和处罚力度，并扼制企业间的低价竞争，鼓励并促进企业通过加强自身产品质量和销售服务水平来提升竞争力，另一方面也需要在多媒体平台进行网购安全知识的宣传和普及，加强消费者们的安全防范意识，学会从多方面来判断并选择所需商品，从而将网购风险扼杀在摇篮中。
4.4 跨境电子商务人才的匮乏
跨境电子商务在飞速发展的同时，逐渐暴露出后继无力的问题，其根源在于缺乏综合型外贸人才缺乏。第一缺乏语言人才，既有国际贸易经验又能熟练掌握英语的人才本就较为稀缺，且当今多主体参与的国际贸易活动中需要的人才不仅是要掌握英语，更需要能够开拓新市场，掌握诸如巴西语、阿拉伯语、印度语等小语种的人才，而现阶段从事跨境电子商务的人才主要来自于外贸行业，其中英语专业居多。第二缺乏综合素质人才，除开语言限制，跨境电子商务的人才还需要具备洞悉国际市场发展，了解国外交易方式、民众喜好、消费习惯等，并熟悉目标市场交易规则甚至交易纠纷处理。能够具备上述能力的人才更是凤毛麟角，因此跨境电子商务人才的缺乏势必会成为行业发展的制约。
面对跨境电子商务人才稀缺的问题，开展职前及职中培训、提高职位待遇、谨慎选拔人才都是培养跨境电子商务人才的途径。一方面依托于社会上的培训机构，围绕跨境交易平台的交易规则、交易技巧等内容进行对企业员工进行培训，以迅速提高企业员工的综合能力，弥补人才缺口。另一方面，从新生力量抓起，鼓励高校开展跨境电子商务专业课程，或开设相关专业。学校需从社会需求出发尽快调整并完善培养计划和模式，加强相关专业学生的实战操作能力，缩短其在岗时的适应期，从而全面提高企业效率。
得益于时代的进步，跨境电子商务的衍生为国际贸易的发展提高了更广阔的平台，但在这块广袤的新土地上，我们仍旧面临着无数的挑战和机遇，把握机遇战胜挑战，我们需要政府不断完善制度以及政策措施，需要各级企业、商家的同心协力，以确保跨境电子商务的平稳顺利发展，使得中国在跨境电子商务发展中获得优势。
参考文献
[1]李家.论我国外贸公司在电子商务时代的可持续发展[J].对外经济贸易大学，2000，（11）.
[2]张燕平，覃聪.中国跨境电子商务模式及发展对策-基于和传统国际贸易的比较分析[J].广东农工商职业技术学院学报，2015，（8）.
[3]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨[J].对外经贸实务，2012，（2）.
关键词：跨境电商；物流；配送模式
中图分类号： F571 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）03-95-2
0 引言
随着经济全球化和科学技术的发展，跨境电商迎来了爆发式的发展。2013年中国跨境电子商务交易额突破3.1万亿元，2014年是4.2万亿元，2016年已经增至6.8万亿元。在全球电子商务快速发展的情况下，跨境电子商务的发展将对中国的GDP以及进出口贸易额产生深远的影响。在我国跨境电商市场蓬勃发展的背后，跨境电商最大的一个挑战就是物流，跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的瓶颈，海外客户的体验和满意度都不是很高。[1]由于受经济水平、海关、基础配套设施以及各国的地域文化的影响，跨境电商物流较国内物流的发展更加困难。在跨境电商物流体系不完整、信息化程度不高的情况下，跨境电商还存在以下几大问题：物流成本高、包裹的信息化程度低以及破损难以保证、海关清关手续复杂、退货难以解决等问题。[2]
1 跨境电商物流配送特点和发展趋势
1.1 配送周期长
跨境电商物流的配送与传统境内配送相比，配送涉及的环节非常多，通关也不畅通，效率不高，从国外网站购买的商品，货物的配送时间少则十几天，多则会是月数以上，货物的质量不仅难以保证，退货换货问题也很复杂，加上海关上的阻碍、清关与商检等问题，使得配送的效率大大降低。
1.2 成本高
跨境电子商务比国内的配送环节要复杂，涉及的环节也更多，价格更高，成本更高。据相关部门的统计，跨境电子商务物流配送的费用会占到总费用的30%。如果出现退换货问题时，就会出现单个商品的配送，而且，还可能面临“双关”问题，使得费用再次增加。[3]
1.3 退换货问题十分繁杂
线上销售不等同于线下销售，线上销售的商品可能与消费者所预期的商品大相径庭，消费者在购买之前，没有实物进行参考，造成心理的落差是时有发生的。但是跨境电子商务物流涉及的环节较多，过程很复杂，不能提供便利的退换货程序，还要涉及海关方面的问题，使得退换货周期长、风险大。
1.4 生鲜物流问题难以解决
国外的水果、蔬菜、生鲜产品深受国消费者的喜欢，可是涉及的过程长，产品容易变质，运输的成本大，运费可能超过产品本身的价值等。如何做到高效率地把生鲜产品送至客户的手中，让国外客户吃到国内的蔬菜、水果，优化供应链途径，促进国内农业的发展，是我们急需解决的问题。[4]
2 跨境电商物流配送模式
2.1 跨境电商出口物流配送模式
我国跨境电子商务出口规模的77.2%主要是去向了美国、东盟、日本、韩国、印度、中国香港、中国台湾等国家和地区。其中，美国和欧盟占的比例较高，分别为17.2%和16.3%，其次，主要分布在亚洲地区。跨境电子商务出口涉及的总体范围主要是境外、海关、境内，目前我国可采用的跨境电子商务的配送模式为以下方面[1]：
2.1.1 中国邮政
中国邮政凭借着配送网络覆盖率高的优势在跨境电商出口业务中占据很大的份额。但是虽然覆盖率较好，由于运送的时间很长，在途中包裹的丢失率、破损率较高，客户服务的满意度与国际快递公司存在一定的差距。
2.1.2 国际快递
主要是 UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快递公司。国际快递优点在于物流服务水平高，配送时间短及破损丢件率低，但物流服务成本高。
2.1.3 海外仓（边境仓）
海外仓主要是卖家先将货物存储到海外仓库（靠近出口国的中国境内），然后根据买家的订单情况进行货物的一站式服务，包括配送与分拣。由于涉及海外仓库的搭建和管理，需要一定的财力和人力支持，因此主要是一些大型的电商企业使用这种模式。
2.1.4 跨境专线物流
主要是指航空包舱方式，通过该方式将货物送至目的国，再通过专业的第三方物流公司完成至目的地（国）的配送。这种方式具备规模效应，可以降低物流成本，但是需要物品的大批量配送，零散的快递要有专门的人员集合，也需要一定的时间，因此市场有限，有待开发。
2.1.5 国内快递的国际化服务
目前也有部分国内大型快递公司涉足跨境电商物流配送。例如顺丰、申通等快递公司，已经有了规划布局，费用相比国际四大快递公司较低，但是，他们主要是针对国际物流的服务，并不是专门进行跨境电商的物流配送，专业性及覆盖率有待提高。
2.2 跨境电商进口物流配送模式
在进口方面，物流配送的支点主要集中在沿海及内陆交通比较发达的城市，试点城市充分发挥海关特殊监管区域的功能和优势，主要的配送模式有直购进口模式和保税进口模式，这两种模式的区别如表1所示。
以下分别介绍郑州和上海这两个点城市进口物流配送模式特点。
①郑州中大门保税直邮进口物流模式：其特点是海外段变成大宗商品B2B 运输，成本大大降低；时效缩短为境内送达时间，客户体验加强；实现信息流、支付流、物流三流合一对接海关平台，利于海关实现透明化监管。
②上海跨境贸易电子商务保税物流中心兼具了“直购进口”和“网购保税进口”模式。直购进口模式主要是先由国内客户网上下单，供应商再去海外采购配送回国，经过海外清关和进口清关到境内配送到客户手中。保税进口模式则先是海外批量采购，外内的出口物流配送和清关，进口运输到相关的保税中心存放，客户网上下单后再从保税中心清关配送到客户手中，由于客户下订单后物品是在国内的保税中心发出，相对直购进口模式来说客户的收货时间会缩短很多。上海跨境贸易电子商务保税物流中心“直购进口”模式主要在上海口岸，国内消费者可以采用它所提供的网络直供通道完成购物。“网购保税进口”模式主要利用海关监管保税店，主要针对一些零售业务，例如奶粉、平板电脑以及一些保健商品等，保税店内商品整批进入保税区，根据客户订单，分批以个人物品出区，需交平邮税。
3 小结
随着互联网的发展，跨境进出易的市场在逐年增加，如何搭建更高效成本更低的跨境物流配送模式成为跨境电商亟待解决的重要问题。文本对现有的跨境物流配送特点进行分析研究，分别从进口和出口两个方向对物流配送模式进行分析，如何搭建合适的进出口统一的跨境电商物流配送体系，将有利于跨境电商物流的进一步发展完善。
参 考 文 献
[1] 张志乔，蒋丽君.跨境电子商务物流配送分析[J].价值工程，2014（34）：24-26.
[2] 张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济理，2015（05）：51-54.
跨境电商的迅速发展，改变着中国对外贸易方式，由不对等信息的传统外贸模式逐渐扩大到信息充分了解的新型跨境电商模式，即时收集反馈信息，为中国制造提供了便捷通道。
这种方式的转变，使外向型企业对商务英语人才具备的知识、能力和素质进一步提高。作为职业院校，抓住机遇提高商务英语就业竞争力，明确定位，优化课程，积极应对跨境电商浪潮的人才需求，是商务英语专业教学改革的又一新方向。
一、跨境电商
（一）跨境电商定义
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
（二）跨境电商的兴起与发展
早期的跨境电商，多为SOHO-C2C，尚未形成大规模交易。随着互联网迅猛发展，沿海外向型经济支柱企业特别是加工工厂不甘沦为纯粹的代工厂，更重要的是因无牌无渠道，在交易中无定价权和话语权，于是利用网络优势和平台，结合自身多年的业务经验，打通海外线上线下渠道，落地生根，逐步实现跨境电商的B2B。
2013年被称之为“跨境电商的元年”。2014年初至今，各省兴起申报跨境电商服务试点，建立跨境电商产业园。据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。因此，跨境电商将成为也必然成为中国对外经济发展的主流模式。
二、跨境电商企业面临的人才问题
（一）跨境电商企业人才缺口
在政府一系列利好政策推动之下，特别是跨境电商平台在多个试点城市率先启用，跨境电商企业如雨后春笋般涌现，国内几大盛名的电商企业，成功上市起到推波助澜的作用。这种迅雷不及掩耳之势，使跨境电商企业在突破项目和资金难关后，在人才上遇到了瓶颈：跨境电商人才稀缺。据悉，全国电商人才缺口高达15万。
（二）跨境电商人才需求
跨境企业需要面对新的业务模式，适应新的环境，冲破语言和文化习惯的障碍。运营和营销的新挑战，包括激烈的国际竞争，都对人才提出了更高的标准。
查阅各大网站的跨境电商人才招聘启事和新闻报道，不难发现跨境企业对于商务英语人才的要求不仅是语言，而是复合型人才，因为跨境贸易涉及诸多环节。
1.良好的英语沟通能力
跨境电商企业的工作人员，主要从事国外客户的沟通和服务工作，良好的英语沟通能力显得非常重要。
2. 熟练的跨境平台操作能力
跨境电商的工作环境就是虚拟的网络平台，大多数企业会有自己的公司网站或者在大型的跨境电商平台注册，要求员工会在网站或者平台上产品、沟通客户、安排物流、完成结算。因此，具备平台操作能力，是跨境电商企业的基本功之一。
3.具备一定的网络营销能力
从事跨境电商工作，主要的目的是进行产品的销售和服务。成功下单，妥善收款，才是业务能力的真正体现。这就要求跨境电商从业人员必须有一定的网络营销知识和技巧。
综上所述，商务英语人才必须语言过关，懂国际贸易知识、电商平台操作知识、跨境物流知识和支付方式，乃至基础管理知识。
三、跨境电商背景下对职业教育商务英语专业教学改革的设想
全国各地跨境电商企业的迅猛发展，为商务英语专业扩大了就业范围，促进了专业的可持续发展，也对职业院校的商务英语专业教学提出了挑战。商务英语专业教学如何更符合跨境电商企业对合格人才的需求？
（一） 修订人才培养方案
分析跨境电商企业紧缺人才职位，如跨境物流客服、跨境电子支付文员、跨境电商运营助理、跨境电商平台操作员等岗位的工作任务，确定典型的工作任务。从典型的工作任务入手，分析出对应的职业能力，将职业能力重构，推到一些跨境电商的核心课程，形成具备本土鲜明职业特色同时又基于工作过程的课程体系。
（二）优化课程设置
职业院校商务英语专业并不是一个新专业，其课程设置一直延续旧有的模式，即语言知识技能和国际商务课程。虽然一些课程蕴含了商务特色，但是在跨境电商的大环境下，课程尚未涉及电子商务知识，这些衔接似乎无力。
优化课程设置应以企业需求为导向，服务社会，设置英语技能学习、国际贸易知识和电子商务知识基础课程，同时配以电商操作、网络营销、客户服务和企业管理等为拓展能力课程。如果条件成熟，可与企业合作开发课程和合作编写教材。
（三）转变教学方法和加强实训教学
现有商务英语教学仍多以传统的课堂教学模式为主，应转变教学方法，以学生为主体，以教师为主导，建立新型的课堂教学模式。学练并重，理论联系实际，强化实践能力培养。
跨境电子商务是一门实操性很强的专业，要使学生在一学期或者两学期的课程学习中，获得最大价值和最有效的信息，理论课程要采用多种教学方法，如启发式教学法、CAI辅助教学法、模块教学法，避免理论知识点变成学生的催眠曲。合理安排实践教学，学练并重，倡导自主学习，课内学习与课外学习结合，知识的学习与技能的运用结合。实践课程多采用实训教学的方式，充分利用校内实训室资源，网络操作跨境电商平台，网络商务角色的扮演和模拟等，全面拓展校企合作。
校企合作是职业院校实现与市场接轨、大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才的重要举措，其初衷是让学生在校所学与企业实践有机结合，让学校和企业的人员、设备、技术实现优势互补、资源共享，以切实提高育人的针对性和实效性，提高技能型人才的培养质量。
由于跨境电商平台对于免费用户提供的客户体验不够真实，学院可以利用本土职业院校的优势资源，积极拓展校企合作的新局面。知己知彼，百战不殆。对跨境电商企业需要有一个全盘的观察，多方面了解企业，确定是否可以合作或者在哪些方面合作。
一是直接与有企业社会责任感的跨境电商平系，参观跨境电商企业平台，邀请跨境电商专家现场讲授电商模式，增强学生积极性。二是与本土跨境电商企业积极合作。合作的模式必须考虑和探索跨境电商企业利益和学院培养学生的结合点，达到双赢模式，这也是持久合作的保证。学生进入跨境电商企业，接受企业的培训，遵守企业规章制度和严守职业道德。由于互联网的无边界性，学生在学院有网络的地方即可完成工作任务，这种实训是将企业的实地实践引入到校内真实实践，不占用企业的办公资源，同时又在学校可管理的范围内。合作形式多样，如市场调查、电子商务、英语服务、跨境营销、商务运作和企业的宣传。
（四） 促进商务英语教师专业发展
影响商务英语专业教学成效的因素很多，但是教师教学水平的高低直接影响到知识的传授，这是一种普遍共识。在此，教师专业化可以理解为：商务英语教师必须在严格的专业训练和自身不断主动学习的基础上，逐渐成为一名职业教育人员的发展过程。这一过程的实现，不仅需要创造良好的外部环境，如为教师提供在职培训的机会，而且也需要教师自身主动的努力和追求，以促进和提高自身的专业能力，二者相互作用缺一不可。
院校要迅速培养一批既懂贸易知识又懂电子商务知识的英语专业教师。商务英语专业的教师多半是英语专业出身，部分有企业工作经验。而跨境电商作为新兴贸易模式，教师原有的知识水平显然不足。建议输送教师进入跨境电商平台企业实践操作，或聘请企业讲师来校兼课，能将最新鲜的干货带给学生和教师。同时，商务英语教师可与经管教师或者同类院校商务英语专业已在进行改革的院校互相交流，真正开展电商实用性教学。
四、结语
商务英语专业曾经是适应经济发展之需而设置的专业，却在培养人才的过程遭遇到了瓶颈，从事本专业的毕业生就业率并不高。究其原因，主要是学校教育与市场需求脱节。高职商务英语专业必须确立科学而实际的人才培养目标，院校的教育工作者应密切关注外经贸发展的新趋势，比如，出口在金融危机中受到一定影响，也遭受了阻碍，但是跨境电商已经是国家对外经济增长的新亮点。目前，政府大力推行跨境电商模式，一系列的利好政策出台，跨境电商企业急需大量跨境电商人才来壮大发展业务。沿海地区的职业院校，无疑可以利用本土优越的外部环境，为中小型跨境电商企业培养合格人才，高职商务英语专业更应该利用这一契机突破瓶颈，促进专业教学改革，获得可持续发展。
参考文献：
〔1〕李璐，张莉，朱香奇，等.基于工作过程的高职商务英语专业人才培养方案及核心课程标准 [M].北京：高等教育出版社，2009.
〔2〕陈仕清.英语教师专业发展新路径[M].南宁：广西教育出版社，2012.
〔3〕刘晓丽.培养适应外贸行业的技能型高职商务英语人才[J].中国科教创新导刊，2013（16）.
关键词：商务英语函电；跨境电子商务；差别应用
1前言
跨境电子商务是随着经济的不断发展、市场全球化的不断融合下的必然产物。如今，为了压缩成本，较少流通渠道，越来越多的企业和行业通过各种各样的电商平台开拓国际市场。目前，中国跨境电子商务的发展已经异军突起。其中，中国的跨境电子商务中的进出口贸易的比例也在持续增长。特别是在跨境电子商务中，中国的B2B业务占有了主导地位。除此之外，B2C也在良好地持续运营。这使我国的对外贸易事业得到了空前的发展。在这样一个市场经济迅猛发展的情况下，既懂得跨境电子商务操作又具备专业英语的复合人才的需求量越来越大。这就使得跨境人才既要掌握电子商务的基本知识，还要具有跨境电子贸易的专业英语表达能力。为了适应对这类人才的专业语言的运用要求，高职院校在商务英语专业和电子商务专业中开设了跨境电子商务实用英语这门课程。该课程结合了传统的商务英语函电的模块和语言表达方式和电商专业英语的学习需要，按照跨境电子商务的操作模块设定的一门专业性很强的电子商务的应用语言课程。这门课程的内容有着与商务英语函电类似的内容，同时，又有着差别性的语言应用。
2跨境电子商务专业英语与商务英语函电两门课程基于的业务背景分析
2.1商务英语函电课程是基于传统的国际贸易
商务英语函电课程的教学是根据传统的线下进出口贸易流程的主要环节进行相关内容的信函撰写的，以建立业务关系、资信调查、促销、询盘、报价、发盘与还盘、接受与订货、支付、包装、出运、成交条款、保险、索赔与理赔等为主要撰写内容。这门课程，需要学生遵循一整套完整的业务流程，掌握线下完成国际贸易的具体工作，并学会运用专业的函电术语撰写信函或邮件，以便与国外客户进行业务磋商。这门课程的教学内容力求与外经贸行业的职业能力要求相一致，与职业标准相衔接。所以，在学习的过程中，学生需要具备一定国际贸易知识作为基础。而在授课的过程中，教师也应以完整的对外贸易流程为依托，指导学生利用所学的贸易知识，进行案例分析，并找出解决方案，最终运用函电撰写的形式将自己的想法、解决方案和业务操作与客户进行沟通。
2.2跨境电子商务英语课程是基于新型的跨境电子商务的贸易模式
如今，随着跨境电商行业在世界市场中的迅猛发展，具备较强英语沟通能力的跨境电商专业人才已经成为企业继续的紧缺人才。为了弥补这一行业的人才缺口，许多高职院校新设了电商专业，甚至一些商务英语专业开设了跨境电商方向的课程。其中，以跨境电商贸易为背景的专业英语成了各大高职院校竞相开设的热门课程。甚至一些相关专业的语言教材涵盖了很多电商客服与国外客户进行线上交流的语言学习内容。虽然，与商务英语函电一样，跨境电子商务英语也属于文字描述与交流，但是这门语言课程却是以跨境电子商务为贸易背景，其中包括英文版本的跨境电商平台的介绍，店铺描述，产品推送，平台营销，在线产品信息咨询，跨境平台支付方式，在线磋商，跨境产品包装，以及跨境产品的售后服务。在跨境电商英语教学中，教师要紧跟跨境电商行业发展的最新动态，融入大量的行业知识以及核心词汇和常用表达。另外，还应以主要的跨境电商平台为依托，实现实践教学内容的真实性和实战性，从而做到与跨境电商行业工作内容的无缝衔接。
3商务英语函电知识在跨境电商英语中的部分运用
3.1跨境电商英语教学模块与商务英语函电教学模块的重叠相融
跨境电商英语教学模块主要分为跨境电商概述、跨境电商平台介绍、售前服务、售中服务和售后服务。其中，售中和售后服务主要学习相关岗位客服如何针对各环节的主要问题与客户进行在线沟通。售中客服主要涉及的学习内容有：回复客户的产品信息咨询、指导客户进行在线结算支付、如何进行电商产品的议价、网络销售产品如何包装和表述、跨境发货物流介绍和在线发货的语言表达。商务英语函电是根据传统的国际贸易方式设置的业务环节学习书信撰写的一门课程。其贸易流程主要包括市场调研、建立业务关系和包含询盘、报盘和还盘、订购与合同四个环节在内的业务磋商以及订单的执行和最终的投诉与理赔。业务磋商和投诉理赔所涉及的内容与跨境电商英语教学模块中的售中和售后服务所涉及的内容相通。但在专业知识和售前服务中又存在着天壤之别。
3.2商务英语函电的专业术语及表达的学习成为学生学习跨境电商英语的前序课程
商务英语函电课程是一门传统的国际贸易专业课程。在高职学院中，一般是在学生第二学期开设的一门专业课。学生们在第一学期学习了国际贸易实务课程之后，开始第二学期函电撰写知识的学习。这也为第四学期开设的跨境电商英语奠定了一定的基础，成为跨境英语的专业语言基础课程。函电询盘环节中学习到的产品品名、材质和数量的专业描述和用语表达会运用在跨境英语中的产品咨询环节中。价格优势和特点的函电用语同样也会被电商客服运用到在线推销的广告用语中。关于支付方式，函电主要学习的是线下支付方式，例如，信用证，托收，汇付等的专业术语。而跨境电商中的支付方式既包含新型的线上支付方式，也包含传统的线下支付方式。在包装用语的表达上，在函电中学习到的常用短语“bepackedin/to”也同样会使用于电商产品包装详情的表述上。交付货物和售后中的索赔理赔的常用语在两门课程中也都具有相同的表达方式。这样，具备良好的函电书写基础便成了学习跨境电商英语的关键。
4跨境电商英语与商务英语函电学习的差别之处
4.1跨境电商英语以电商行业的背景知识介绍为前提
商务英语函电是以传统的线下贸易流程为背景的专业语言的学习。而在跨境电商英语则不同。其教学模块的前两个环节中，教师首先应针对跨境电商的英文概述进行讲解，使学生对“B2B”、“B2C”和“C2C”三种贸易方式有清楚的了解。并通过阅读一些相关跨境资讯的英文文章，使学生对跨境行业的现状和发展有一个初步的认识。然后，作为背景知识介绍的另一个方面，教师应对主要的英文版本的跨境电商平台进行介绍，使学生熟悉如何浏览英文电商平台的各个模块，以及各平台进行操作的主要特点和方式。通过对行业的背景介绍，使学生们对跨境电商的基本知识有了初步的掌握，并能接触部分专业电商英语的术语表达。这样，便为接下来的知识学习奠定了一定的专业基础。
4.2跨境电商英语以电商操作为背景的情景教学模式
函电课程往往基于公司与公司之间的进出口事宜、面对面磋商的案例，或展会中洽谈的情景利用书信或邮件进行细节沟通。跨境电商英语的应用主要包含在线客服与客户之间利用即时消息进行沟通，而且不像传统的凭借样品洽谈业务的贸易方式，销售客服和客户是针对平台展示的现货产品进行洽谈。另外，跨境电商英语以国外个人消费者为主要服务对象，也有一些平台是服务于进出口公司之间的网上批发销售的业务操作。因此，它的情景教学模式比起函电的情景模式更为多样化和更具灵活性。
4.3跨境电商英语以大量跨境电商行业的核心词汇和常用表达为主要的专业英语学习
在跨境电商售前服务的模块中，学生们开始进入了正式的实操性较强的电商英语的学习中。网店的成立开启了电商业务的前期准备阶段。电子商务是通过视觉营销将产品推向网络市场，因此，店铺装修与描述是这一模块中首要学习的章节。教师需要根据个人店铺和企业描述的内容差异进行讲解，并详细地将两种店铺的描述进行对比，然后，在此基础上，分别总结店铺的描述重点以及相关的常用表达。例如，企业店铺描述要学习有关经营范围，企业文化，经营理念和经营地区等内容的专业术语和常用表达。个人店铺则更注重的是店铺装修美化，其描述内容更简洁，在语言内容表达上需要学生掌握产品名称的英文书写，营业时间的规范英文表达，以及如何为了增加客户黏性而用简洁的英语描述客户定制内容。与之不同的是，商务英语函电在公司介绍这一环节的学习中，只包含企业介绍，因此，学生们在学习了函电之后，对跨境电商的企业店铺描述的语言表达便具备了一定的词汇和术语积累，更有利于对电商平台上的企业店铺的英文描述的掌握。接下来，便是产品的学习。在这一环节中，与函电不同的是，跨境电子商务人才需要储备一定量的网络销售的核心词汇。例如，如何设定标题描述中，学生需要学习“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正确含义，以及如何有效地利用这三种词汇描述产品的标题，提高产品在网络市场的曝光率。另外，在撰写产品详情的学习之前，学生还应了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”这些网络平台常用的专业词汇。因为，这些词汇在电商与客户沟通时，常常被提及，甚至会将这些专业词汇设置在一些店铺的模块中以吸引客户的浏览量。在跨境电商英语中对支付方式的专业用语的学习中，在学生们掌握了一定的线下国际贸易的支付方式的同时，更加突出线上支付方式的专业用语的学习。例如，常见的线上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。这些支付方式广泛地运用于客户的线上付款。在掌握了这些专业术语的表达之后，学生要根据不同的在线支付的情景模式，学会作为电商平台的客服如何以发送即时消息这种文字表达的形式指导客户完成支付、合并支付以及正确处理支付问题。比起以谈论支付方式为主要内容的商务英语函电，跨境涉及的支付问题则体现了不同的侧重点。在最终的售后环节中，一旦出现了索赔问题，处理方式也与函电课程学习的内容有所差别。跨境电商的解决方式更注重及时性，因此需要售后客服与客户沟通时主要以“证明的提交”“优惠券的使用”“礼品的赠送”等一系列不同于传统的函电中纠纷解决的方式来处理。因此在语言表达上也和函电用语有着较大的差别。
5总结
跨境电子商务是传统的国际贸易发展起来的一种顺应时展和技术进步的新型贸易方式。它属于国际贸易的一种分支形式。因此，在学习跨境电子商务英语的时候，商务英语函电的学习起到了一定基础作用。学生们在具备了函电术语的积累和专业语言的表达掌握之后，对跨境电商英语的学习起到了很好的辅助作用。但同时，跨境电商毕竟是一种新型的产品结构，它与现代科学技术的广泛结合，使得在培养跨境电商人才的时候，教育工作者们需要合理地结合函电的知识，更要将跨境电商专业英语的独特语言和表达进行突出讲解和区分，使学习者们能轻松地掌握这两门专业语言的差别应用。
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本文系安徽财经大学大学生创新创业部级项目阶段性研究成果，项目编号：201610378204
摘 要：自2
>> 跨境进口电商发展形势、问题及对策研究 跨境出口电商物流现状、问题及策略研究 我国跨境电商的相关问题和对策研究 跨境电商零售模式存在的问题及发展趋势 跨境农产品电商主流模式研究 中国―东盟跨境电商物流模式创新研究 跨境电商环境下国际物流模式研究 延边跨境电商运营模式分析与研究 广西农产品跨境电商主流模式研究 跨境电商物流配送模式现状研究 我国跨境电商发展问题及对策研究 我国跨境电商发展及监管问题研究 我国跨境电商物流发展中存在的问题及策略研究 浅谈跨境电商存在的问题及建议 跨境电商发展趋势及存在的问题 跨境电商监管的瓶颈问题及对策分析 中小企业应用跨境电商问题研究 跨境电商物流现状与问题研究 中小企业跨境电商发展问题研究 中国跨境电商物流及监管研究 常见问题解答 当前所在位置：l，2017.
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[4]安徽财经大学.大学生创业孵化基地概况[EB/OL].http：///s/118/t/177/p/1/c/1361/list.htm，2013.
作者简介：张婕（1996- ），女，宁夏银川人，本科，安徽财经大学2014级国际商务专业，研究方向：国际商务；陈子恒（1995- ），男，安徽淮北人，本科，安徽财经大学2013级国际经济与贸易专业，研究方向：国际经济与贸易；郑海伦（1994- ），女，福建莆田人，本科，安徽财经大学2013级国际经济与贸易专业，研究方向：国际经济与贸易
关键词：跨境电商；人才培养；教学改革
随着互联网向着更高速和更便捷的迈进和电子商务迅猛发展，作为以互联网为媒介的电子商务与国际贸易的结合体，近两年跨境电子商务成为近年来中国经济发展新形态的突出代表，“跨境电商”成为新的外贸突破口，在国际贸易中发挥着重要的作用。商务部统计数据显示，2012年中国跨境电子商务交易额约2万亿元，2013年突破3.1万亿，2014年达3.75万亿元，2015年冲破5万亿元，预测2016年中国跨境电商进出口总额将达到6.5万亿元，年增速将超30%。中国的跨境电商平台超过5000家，进入的企业超过20万家，随之，对于跨境电子商务外贸人才的要求和需求量都大幅提升。目前，中职教育行业乃至全国都还没有出现专门的跨境电商专业，跨境电商人才培养主要还是以国际商务和电子商务专业为主。那么，到底跨境电商行业需要怎样的人才？跨境电商背景下中职国际商务专业教学改革的必要性在哪？怎样进行相应的课程改革以适合跨境电商人才的培养要求？
一、跨境电商行业的从业者应具备的五大基本技能
1.国际贸易基本技能
跨境电子商务是不同国家和地区的交易通过电子商务平台达成交易，即传统国际贸易的电子化和网络化，从根本业务属性上来说，它仍是国际贸易的范畴，所以国际贸易的基本技能依然是跨境电商人才必须具备的业务能力：能熟练运用外语与客户进行沟通洽谈；能回复相关业务来往信函；能进行国际贸易流程的跟进：物流、保险、报关、报检、结算；能熟悉国际贸易中所涉及的法律、条约和惯例等。
2.电子商务基本技能
跨境电子商务利用的是互联网搭建的网络平台进行业务往来，从业务媒介手段来说它又属于电子商务的范畴，所以跨境电子人才又必须是具备电子商务基本技能的：熟悉三大电子商务模式，能进行网点装修，客户开发，产品，网络推广，订单处理。
3.计算机操作技能
作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台，这要求我们的从业者在基本的计算机操作技能外，还要更深入地掌握和运用好这个媒介和平台，所以对于网页设计开发软件、P.S软件、数据统计软件等也要能够灵活使用。
4.市场营销技能
跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能，会进行市场的调研，客户的需求分析，能运用SWOT制定营销策略等。
5.专业的素养
国际贸易与国内贸易相比，它的复杂性、困难性、风险性就体现在它面对的是来自世界各地的客户，有着不同的语言，风俗，文化，思维方式也不同，这要求我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养，能适当沟通，灵活应变，并能够进行积极的团队合作。
通过调研，我们发现中职国际商务专业的学生在跨境电子商务行业是有立足之地的，企业欢迎中职具有相关外贸背景的学生进入该行业中来。我们国际商务专业的学生除了专业的电子商务能力有所欠缺以外，其他的职业能力与素养是非常符合跨境电商行业的要求，只要再进行电子商务方面的针对性训练，他们就能迅速适应岗位的要求。相对于更高学历的同专业人才来说，我们的中职毕业生更加明确自己的定位；对于薪酬和待遇方面较为合理和踏实，这些都是中职外贸专业学生成为跨境电商行业“抢手货“的原因。另外，广东作为跨境电商第一省，交易额占全国七成左右，从业人员数百万人，这就为我们的毕业生提供了巨大的就业前景和机会。
目前，我们的中职国际商务专业教学主要是以讲授传统的国际贸易知识为主，缺少电子商务的相关内容，英语教学中主要由基础英语和传统的函电写作作为专业英语学习，这种传统的教学知识构成在面对跨境电商操作时，往往出现不够用或者不适用的情况。
二、跨境电商下的国际贸易模式与传统的国际贸易模式存在的不同
1.它改变了传统国际贸易模式下的交往方式
在传统的国际贸易中，双方当事人往往通过电话，传真，信函，交易会，展览会进行业务交流，通过面谈促成合作，在跨境电商模式中，买卖双方通过网络平台进行交流，乃至整个交易流程都可以通过网络平成；传统国际贸易的客户是公司企业，在跨境电商模式中，客户既有企业客户，也有个人客户，传统的国际贸易模式和操作流程对于这些个人购买者而言并不大适用；在传统的国际贸易模式中企业往往需要有专业的跟单员和单证员处理银行，商检，税务，运输，保险，报关等等，在跨境电商中，这些都可以直接通过网络平成，既节约了人力，又提高了效率。
2.它改变了传统国际贸易模式下的交易数量和频率的限制
在传统的国际贸易中，买卖双方多是企业，往往以大额数量成交，合同周期长，交易频率低；而跨境电商主要以零售为主，多数直接面对的是个人购买者，普遍是金额小，数量小的交易，故而交易频率高。
3.它改变了传统国际贸易模式下的物流方式
在传统的国际贸易中，由于大规模的成交数量，物流往往采用集装箱海运的形式；在跨境电商背景下，由于成交的往往是种类繁杂数量小的商品，而集装箱海运一般都有最低的装箱数量要求，例如必须满一个整柜（20尺）才能出运，这时我们跨境电商的物流运输方式就不适用这种传统贸易物流方式了，目前跨境电商物流方式主要包括：国际小包和国际快递、B2C外贸企业联盟集货、B2C外贸企业自身集货、第三方物流模式和海外仓储。
4.它改变了传统国际贸易模式下的支付方式
在传统国际贸易中，信用证、托收等方式适用和解决了成交金额大以及以银行等金融机构作为第三方信用保证和支持的需要。在跨境电商的支付中，成交金额不大且交易频繁的情况下，传统的支付方式就不大适用了，一来信用证等这些支付方式成本比较高；二来很多个人购买者缺乏这些相关的国际贸易专业知识，所以目前目前许多中国跨境电商的商家在进行海外销售的时候，往往使用中国的支付宝或者欧美企业的支付平台如PayPal、CD、WorldFirst、Payoneer等。
三、适应国际贸易的发展趋势和跨境电商行业的人才要求，对中职国际商务专业的教学进行适时的改革和调整
1.整合相关专业核心课程，进行模块化教学
整合国际贸易、商务英语、市场营销等专业核心课程，结合跨境电子商务人才应具备的各项能力素质，首先必不可少的是增设电子商务课程和完善国际贸易、商务英语等课程，总体来说，根据跨境电商人才要求划分以下五大教学模块。
2.引进企业教师，进行行业化教学
跨境电商的教学需要大量实战经验，如果拘泥于理论知识，无法深入到工作中，学生就无法真正学以致用，所以实践是重中之重。如果教师没有实际的企业工作经验，或者进出口贸易实践经验，就不能更好地为学校领航。所以在师资队伍的建设中，除了传统课程的教学，还需要引进大量有实践经验的企业教师，担任实践指导老师，充实教学团队的力量，向学生传授如何与外贸客户沟通技巧，国内外电商平台实际应用的操作经验，行业最新的发展动向，需求人才的最新技能等，打破以往教师念课本的上课模式，真正立足于行业需求，利用社会，服务社会。
3.搭建校企合作平台，进行项目化教学
在跨境电商背景下，依托企业经验资源和学校设备场地，企业和学校双方通过共建校内订单班，外贸电商孵化基地，外贸业务承包小组，校外学生实习基地等，减少枯燥的理论知识教导，增加大量的实践课程与操作练习，不光可以激发学生学习的兴趣和积极性，还更有效地提高学生对于电子商务各项技能的掌握和熟练程度。这种针对性的教学模式，既能解决学校教学项目经验的不足，也为企业直接培养了能直接一线操作的人才，达到双方共赢的局面。
互联网的高速更新应用和电子商务的迅猛发展促进了跨境电子商务的快速发展，在这种经济产业转型升级的背景下，要求我们中职教育必须紧跟时代步伐，以跨境电商企业对人才的需求为依据，结合学校资源，培养高素质高技能的专业跨境电商人才。在教学中通过整合专业课程，将企业老师引进课程，进行实战性教学；建设孵化基地和外包小组等，培养学生的职业应用能力和专业素养。在这片新兴的商务领域中，立足技能，面向企业实际需求，我们中职外贸专业学生定能崭露头角，拥有一片天地。
参考文献：
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关键词：跨境电商；人才培养；访谈
中图分类号：F74文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018
0引言
本文对人才培养的研究，采取实地调研及访谈相结合的形式。调研地点为跨境电商行业发展的前沿阵地义乌和上海两地，访谈对象选取该行业不同类型和职能的机构与单位，访谈内容根据各机构的类型有所侧重，但都围绕跨境电商行业发展及人才培养，同时也对人才需求状况做一定了解。对访谈结果的分析，侧重人才培养模式、各模式的特点、培养内容及优劣比较等，为以后学者们探究跨境电商人才培养提供借鉴。
1访谈设计
为对跨境电商行业有大致了解，作者首先对该行业进行调研。通过调研，希望了解该行业发展状况及发展前景，跨境电商行业人才的供需情况，跨境电商行业人才培养情况，特别是对信管专业人才的需求情况等。
2015年11月，作者对跨境电商行业发展的前沿地区义乌和上海两地的跨境电商企业、政府机构、跨境电商培训学校进行了实地调研与访谈。作者选取不同类型的调研对象，在实地调研过程中，了解被调研单位的性质及概况、跨境电商行业发展等情况。访谈提纲的设计，从不同的单位机构、不同的被访谈者的视角，了解跨境电商行业发展状况及前景、跨境电商人才供求与培养状况。针对不同的单位及机构访谈内容侧重有所不同，问题也更有针对性。如针对跨境电商企业HR和主管的访谈主要侧重行业发展及人才需求、岗位设置、业务流程等方面；针对跨境电商人才培训机构，主要侧重学员情况、培训课程、学员发展等方面。
2访谈实施
作者对义乌、上海两地的有代表性的跨境电商组织机构进行了调研与访谈，访谈对象涵盖了高校（义乌工商职业学院，访谈4人）、跨境电商企业（“义乌购”跨境电商平台，访谈4人；上海深蓝亿康科技有限公司，访谈3人）、跨境电商人才培训学校（吉茂科技有限公司，访谈2人）、政府机构（义乌市电子商务工作领导小组办公室，访谈1人）、政府资助的孵化中心（“中国网店第一村”青岩刘创业孵化中心，访谈1人）。每个机构与单位选择经理、主管、HR或主任进行访谈，访谈对象对该行业或单位情况十分了解，较有代表性。
3访谈结果及分析
经过对代表机构的调研，了解了目前跨境电商人才培养的主要方式，各代表机构培养特色，包括课程设置、教学模式、培养方式等。
培训内容：产品、开发、建店、运营、营销和平台操作技能及规则等由表1可看出，对跨境电商人才的支持与培养是多方面的，不仅培养机构类型多样，且培养特色各有侧重，满足了市场对跨境电商人才的多元需求。
目前跨境电商人才培养主要有5种：高校、创业孵化中心、跨境电商企业内部培训、政府政策扶持及补贴培养、社会跨境电商培训机构。各方式途径各有利弊且培训侧重点不同，详见表2。
只针对平台卖家和跨境电商销售团队整体来看，各培养模式间对人才的培养互相协作，互为补充，都存在着培养内容都与工作实际密切相关，注重实操，注重平台的特点。
但也存在着所培养的人才多为速成型，缺乏高端人才，对人才培养缺乏理论与实践并重的系统性培养。此外，上述不同类型的单位与机构在义乌市较为普遍，在其他地区并不常见，尤其是政府政策方面，其他地区并无如此大力度的扶持，导致跨境电商人才的培养存在很大的地区差异。
跨境电子商务是指分属于不同国界或地区的贸易主体，通过电子商务平台达成交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，具有门槛低、环节少、成本低、周期短等方面的优势。随着经济全球化和电子商务的快速发展，在中国政府的政策支持和企业的大力推动下，跨境电子商务为我国外贸企业转型升级提供了最佳途径，成为国内外贸企业通向全球市场的一条“高速公路”，跨境电子商务已经成为推动外贸发展的新引擎。
1 外贸企业跨境电子商务的发展现状
从发展数据来看，近年来我国传统外贸发展速度放缓，跨境电子商务却保持了快速增长的态势。2012年，我国跨境电子商务交易额达到2万亿元，同比增长25%，同期我国外贸增速仅为62%。2016年，跨境电子商务交易额将增长至65万亿元，年均增速接近30%。跨境电子商务具有巨大的发展潜力，将成为今后我国外贸的重要增长户。
从商务模式来看，外贸B2B在我国跨境电子商务中占主导地位，其主要依托阿里巴巴、环球资源、中国制造网、敦煌网等电商平台进行信息展示，其交易特点是大批量、小批次、订单集中；B2C模式比较有代表性的有亚马逊、全球速卖通、兰亭集势等，其主要交易特点为小批量、大批次、订单分散；C2C则以eBay为代表，主要以小额商务交易为主。
2 外贸企业跨境电子商务发展面临的挑战
21 跨境电子商务法律体系不够完善2014年7月23日，海关总署公布了第56号公告《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》，该文件对跨境电子商务发展作了总结梳理，文件明确了跨境电子商务在我国贸易形式中的合法地位，并强调后续服务的一系列思路，该文件充分肯定了跨境电商本身的合法性。但是到目前为止，运用到跨境电子商务方面的法律还不健全。我国相关法律制度的建设远远落后于信息技术的发展，缺乏有利于电子商务发展的配套法律规范。跨境电子商务如果没有合适的法律法规与之共同发展，很难想象其未来的方向轨迹。
22 跨境物流配送滞后与传统的外贸业务海运方式不同，跨境电子商务主要采用空运或者是国际快件运输方式，比如EMS、DHL、FedEx、TNT等。但是货运质量和成本之间还存在着十分突出的矛盾。一方面，很多的跨境电子商务卖家以低廉的价格来赢得客户，就会重点考虑物流成本，与此同时又会造成速度太慢，延长供货时间，影响顾客的网购满意度，最终影响到企业的发展。另一方面，如果企业单纯追求服务质量，提高物流服务速度，在成本上就很难控制，为了让客户满意，甚至会出现亏本的现象。而对于绝大多数外贸企业而言，要在海外设立物流仓和规模化物流运输方式更是不现实。由此可见，外贸企业发展跨境电子商务的一个短板已经很明显了，那就是没有与之匹配的跨境物流。
23 跨境电子支付安全性不够跨境电子支付是跨境电子商务发展的必要条件，也其交易得以实现的重要保障。交易支付的安全性问题，已经成为外贸企业跨境电子商务发展的心头大患，有的企业担心与其交易的海外客户会存在欺诈行为，也有的企业会担心现在使用的跨境电子支付平台在交易过程中不安全，更有企业担心会遭到海外买家的拒付而无法控制风险，以及汇率转换损失资金的风险。除了交易中企业担心的安全问题，还有交易外的数据完整性和保密性问题，也是外贸企业关心的跨境支付安全问题。由此可见，跨境支付的安全问题也是外贸企业在发展跨境电子商务中不容忽视的一个问题。
3 外贸企业跨境电子商务发展建议
31 完善跨境电子商务相关法律规范
目前我国还没有建立完善的跨境电子商务相关法律，这个与快速发展的跨境电子商务的发展形成了鲜明的对比。因此，构建完善跨境电子商务法律法规体系已是迫在眉睫。
首先，不仅要完善原有的法律法规，还要制定有利于跨境电子商务发展的规章制度，给予其合理的法律环境，确保跨境电子商务的正常发展。
其次，要重点提高在知识产权方面法律法规建设，比如《商标法》、《专利法》、《著作权法》等，提高外贸企业在跨境电子商务中的知识产权意识，加强与知识产权管理部门之间的协调，充分利用这些部门提供的咨询服务，建立知识产权预警机制，从而保证了企业的信誉和知名度，也提高了外贸企业在知识产权方面的创造、运用能力和自我保护的意识。
32 提高跨境物流服务水平
从政府角度，发展跨境物流首要解决的是跨境电子商务的管理体制。在我国，跨境电子商务的通关、商检、结汇等管理制度还不完善，要发展跨境物流，必须要完善上述管理体制，建立适合跨境电子商务发展的检验检疫管理模式以及安全监管和溯源机制，优化通关流程、加快通关速度，提高结汇效率，以此来为跨境物流的发展奠定基础。
从企业角度，探索新型跨境物流模式，与物流公司合作建立联合企业，联合产业园区或跨境电子商务网络平台，建立海外仓储基地，或是嫁接国外物流仓储公司形成配送体系，以“多式联运”的方式送到仓库，再送往本地发货，利用物流信息平台，缩短物流周期，提高跨境物流的服务水平和效率。
33 打造安全、优质的跨境电子商务平台
跨境电子商务平台主要是指电子商务的交易平台和支付平台两部分。从跨境电子商务交易平台来看，如果外贸企业自建网络平台，其开发成本和经营成本都会很大，容易受到技术、资金、人才等方面因素的制约，因此对于大多数外贸企业而言，更好的方式是选择具有规模经济的第三方电商平台，比如B2B可以选用阿里巴巴、中国制造、环球资源等平台，B2C方式可以选用速卖通、亚马逊等，eBay则致力于为中国商家开辟海外网络直销渠道。
从跨境电子商务支付平台来看，支付与消费之间有着直接的联系，支付效率的提升以及支付安全的保障对于消费交易效率的提升具有重要促进作用。作为eBay旗下的支付公司PayPal是最受欢迎的网上跨境支付方式，其市场占有率达到80%左右，一直处于垄断地位。2012年支付宝国际账户Alipay account正式上线，速卖通也支持包含Visa、Master Card等多种借记卡。支付平台、途径有很多，但是不管是哪种支付平台和方式，跨境电子支付的安全性和优质性要引起足够的重视，这是外贸企业发展跨境电子商务的保障问题。
