时间：2023-08-30 16:48:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇简述网络营销的影响，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1．网络营销的起源。互联网在20世纪最后10年发展到了黄金时期，科学技术的推动力如此迅速地改变了世界，改变了人们的观念和生活方式，互联网产业作为新生产力的代表，显示出强大的力量。任何公司想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势，都不得不加入互联网。随着时间的推移和技术的发展，网络应用在社会各领域与传统产业快速渗透，产业大融合，成为互联网产业发展的不可逆转的趋势。我们应该这样来理解网络营销的概念：基于互联网信息技术基础及网络环境而进行的一种营销传播活动。互联网的迅猛发展使网络成为人们获得信息的最重要的渠道，因此，网络营销成了互联网发展中孕育出的新型的营销方式，也成为了新兴企业的产品和服务占领市场最佳的手段。
2．网络营销的作用。网络为营销开启了一个时代，以互联网、搜索引擎、网上站点、电子邮件、即时通信等形式为代表的信息技术使人们可以方便地访问、评估和管理大量的数据，大大加强了顾客在全球范围内搜寻和评价产品及服务的能力，因而消费者从而拥有了更多的市场的权力。
网络营销的信息具有及时、交互、超文本、图像、声音传输、即时通讯等等特性。归纳起来，网络营销的作用主要有以下几点：
2．1信息搜索。利用多种搜索方法，主动的、积极的获取有用的信息和商机；可以主动的进行价格比较，了解对手的竞争态势，主动的通过搜索获取商业情报，进行决策研究。
2．2商情调查。是通过在线调查或者电子询问调查表等方式实现的，不仅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告，趋势分析图表和综合调查报告。
2．3销售渠道开拓。网络具有极强的进击力和穿透力。快速的打通种种渠道，打开销售的路线，实现和完成市场的开拓使命。
2．4顾客关系管理。客户关系管理可以将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。收集、整理、分析客户反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。
3．网络营销的现状及特点。
3．1现状。在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。据国家信息中心有关统计数字表明，我国已有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段。
3．2特点。网络营销具有传统营销根本不具备的许多独特的、十分鲜明的特点。主要体现在以下几个方面：
（1）市场的全球性。网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。
（2）资源的整合性。在网络营销的过程中，将对多种资源、多种营销手段和营销方法进行整合；将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。
（3）明显的经济性。网络营销具有快捷性，将极大的降低经营成本，提高企业利润。资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大的降低交易成本，给企业带来经济利益。
（4）市场的冲击性。网络的冲击能力是独有的，这种冲击性及由此带来的市场穿透能力，明显的挑战了4P和4C理论。其在进行时是主动的，清醒的、自觉的。不管是在信息搜索中还是后都是在创造一种竞争优势，在扩大着既有优势的范围。
二、简述企业营销
1．我国企业营销现状。近几年，中国营销的发展有目共睹，随着市场经济的深化，随着中国营销环境的变化，企业的视野前所未有的得到拓宽。由于国内市场巨大的潜力，吸引了大量的海外厂商到国内投资办厂。在激烈的竞争下，我国的企业在市场开拓能力、管理竞争能力、创新竞争能力以及政策环境竞争力等方面均普遍低下。
2．我国企业营销中存在的主要问题。
2．1营销观念落后。营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想。传统的营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念，这是一系列逐渐走向先进的营销观念。我国企业的营观念比较落后，大多数还处在推销观念阶段。
2．2产品缺乏创新。我国企业产品创新不足，企业产品单一，这导致企业在营销过程中遇到很大的困难，经销商不满意，商总在寻找更好的厂家或产品替代现在的品牌，顾客也常抱怨很难买到自己称心如意的商品。
2．3营销渠道管理不善。国内企业营销网络都比较单薄，由于渠道管理不善，使得经销商非常不稳定，而自销要处理市场中的各种“疑难杂症”，费用较高，一旦企业规模扩大，销售管理就要占去厂家过多的精力和资金。
2．4不重视品牌营销。品牌可用来识别一个卖者或者集团的产品，以便于同竞争者的产品相区别。国内大部分企业在品牌建设和营销上还很幼稚，与国外知名品牌相比有很大的缺陷，在国内形不成规模市场。
三、网络营销在企业营销中的作用
1．网络营销给国内企业带来的优势。国内一部分企业的营销在现阶段虽然比起以前有了一定的进步，但是比起其他国外企业来说还是有一点的距离。我们可以把网络营销和国内企业结合起来，利用网络营销的优势给企业的营销注入生机和活力。那，网络营销与国内企业结合以后，能给企业带来什么样的改变呢？
1．1以消费者为导向，利于企业拓宽消费者市场。网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由。企业可以在网上建立站点或者虚拟店铺，这样消费者不仅可获取产品的更多的相关信息，而且更能刺激消费者的购买欲。
1．2企业可以运用网络营销实现全程营销。在网络环境下，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
1．3运用网络营销的国有企业能有效的控制成本。开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式，它通过Internet改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其它相关业务部门实现企业成本费用最大限度的控制。
（1）降低营销及相关业务管理成本费用。通过网上低廉的沟通工具如E－mail、网上电话、网上会议等方式，企业就可以进行与合作伙伴、消费者等沟通，降低通讯费用。其用于企业管理，不仅是提高工作效率，还可利用它减少工作中不必要的人员，减少人为因素造成损失。可大大降低对一般员工、固定资产的投入和日常运转费用的开支，企业可以节省大量资金和费用。
（2）降低销售成本费用。利用网络营销可以给企业带来新的销售模式和管理方式。企业借助自动的网上订货系统，可以自如组织生产和配送产品，提高销售效率，减少对销售人员的需求。利用互联网进行网上直销，可以实现订货、结算和送货的自动化管理，减少人员需求，提高销售管理效率。
1．4国内企业可以通过网络营销更多的创造市场机会。国有企业的顾客可以自助进行咨询、下定单和采购，无须人工干预只需要利用计算机自动完成即可。可以突破传统市场中地理位置的限制，利用互联网轻松的将市场拓展到任何需要的地方。企业可以在网络上兴建店铺，减少因选择店址、装修以及培训员工等工作产生的成本。
2．企业运用网络营销的阻碍。现在国有企业的网络营销实务，多半还处在较为初级的阶段。网络营销基本上简化等同为网络销售。页面的点击数和实际资金的进帐之间存在太大的反差；而且现在企业运用的网络营销通常都是照搬的国外的经验，或者很少有所改动，到了应用的时候就会出现种种的问题。另外，运用网络营销初期阶段，需要企业进行一系列的前期准备，比如，建立自身的网站，和网上营销网络，培训网络营销管理人员等，这都是比较关键的步骤，需要花费一些时间和精力。
四、企业运用网络营销引起问题的对策及思考
1．如何解决网络营销与企业结合所产生的问题。利用现代技术帮助企业度过难关，是现在的企业应该勇敢尝试的一种途径。国外现在有很多经过实践检验的技术，或应用系统，我认为我国的企业应该将其实施，让这些新的技术也能够帮助我国的企业，度过难关，更提升企业自身的竞争能力，也提升整个国家的经济实力和竞争能力。
关于网络营销与国内企业结合所产生的问题，我认为有以下一些解决的途径：
1．1树立现代营销观念。树立以消费者的需求作为营销活动的中心，采用适当的产品、定价、分销和促销等营销策略，最后通过顾客满意而实现盈利。
1．2实施产品创新策略。要在借鉴和吸收国外企业经验的基础上，在自身企业和产品中融入中华民族的文化内涵，建立起中国企业自己的营销风格。
1．3加强品牌的宣传推广。企业实施品牌营销策略就是要让消费者认识自己的企业文化，清楚本企业产品与竞争者产品的不同之处，优势所在。
1．4重视顾客服务营销。对于许多产品来说，服务是难以模仿的，所以现代企业的竞争更主要的是体现在服务的竞争，要提供比竞争者更多更好的优质服务。
关键词：互联网；市场营销；网络营销；发展趋势
一、引言
互联网的迅速发展使人类进入了数字化、信息化时代，造就了人类的第三次工业革命。信息化时代推动了“信息高速公路”的建成，使世界的联系更加紧密，使知识密集型产业在经济生活中日益重要，使人们的工作生活方式突破了空间的限制，它提高了工作效率，增加了生活乐趣。互联网逐渐改变了社会发展的方向和进程，它已渗透到社会和经济生活的各个领域，改变和引导着人们的生产生活方式。越来越多的个人、企业、组织加入到互联网的世界中，在互联网的连接下，他们之间又产生一系列化学变化，从而进一步推动了互联网的发展。互联网催生出的网络营销，是现代企业首要考虑的营销方式之一。网络营销这种新型营销模式，在一些地方或传统企业应用还不是很广泛，但越来越多的企业日渐重视这种新的营销手段，尝试着在市场营销中加大网络营销比例，有些已经取得良好的成效。在全球经济陷入低迷的今天，大到商业巨头，小到街头商贩，各行各业无一不对网络营销青睐有加，网络营销的发展也为互联网的发展注入新的活力，同时为企业发展带来新的机遇和挑战。网络营销并没有使企业的营销变得越来越简单，相反它的出现给市场营销模式带来了诸多变革，如何顺应这种变革并加以利用，有效地运用网络营销，使其发挥应有的作用和优势，是摆在决策者面前的一大课题。
二、网络营销发展背景
（一）网络营销的产生
20世纪90年代，经历了新生期的互联网悄然兴起，并以互联网的速度引发了互联网应用热潮。众多企业开始通过互联网进行业务拓展与合作，网络营销随之诞生。网络营销产生的基础是通讯技术的应用与发展，与市场变革、竞争及营销观念的转变息息相关。网络营销产生的技术基础是互联网的发展，在互联网上，所有的技术、信息、资料都可以不受地域、时间限制，在使用者之间自由地传播和连接，网络上的信息资源是共享的。市场营销实质是企业与消费者之间的沟通交流，互联网可以突破时空限制，特别有利于企业扩大营销范围和规模，也有利于消费者获取更多的信息和资源，以互联网为基础的网络营销，是顺应社会发展的必然产物。市场营销的核心是满足消费者需求，随着科技进步和社会发展，消费者个性化的回归，主动性的增强，对购物便利性和乐趣的追求，对价格的日趋敏感，这些消费者观念的改变正是网络营销产生的基础。企业在激烈的竞争中，为了获得竞争优势，不断推陈出新来吸引消费者，网络营销发挥着低成本、高效率的优势，以更快捷的方式获得消费者的需求和喜好。企业及时做出积极响应，扩大市场份额，提高占有率而赢得一席之地。
（二）网络营销在我国的发展
1、我国互联网的发展。自1994年4月20日，64K国际专线开通，我国开始进入互联网时代，历经20年的发展，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，占比88.9%。互联网普及率为48.8%（数据源自中国互联网络信息中心（CNNIC）第36次《中国互联网络发展状况统计报告》）。移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。我国互联网产生质的飞跃，成绩斐然。
2、我国网络营销的发展。互联网兴起伊始，由于网络营销概念和方法的不明确以及互联网技术的高端化，离网络营销的实际应用还相差很远。相对于互联网发达国家，我国网络营销起步较晚，其发展大致分为以下三个阶段：（1）传说阶段（1997年之前）。传说故事———山东农民网上卖大蒜。传说阶段的主要特征是，概念和方法不明确，多数企业对互联网一无所知，处于探索阶段。（2）萌芽阶段（1997～2000年）。①Email营销的诞生：1997年2月，chinabyte开通新闻邮件服务，订阅用户为3万户。1998年12月，索易（soim）获得第一个邮件赞助商，标志专业Email营销服务诞生；②电子商务网站对网络营销的推动：1995年4月，第一家中文商务网站“中国黄页”chinapages开通，实现最基本的网络营销手段———供求信息；③搜索引擎对网络营销的贡献：1997年前后，出现一批影响力较大的中文搜索引擎，为企业利用搜索引擎展开网络营销提供了可能。（3）应用和发展阶段（2000年至今）。①网络营销服务市场初步形成。提供域名、虚拟主机市场的万网、新网、中国频道建立，提供接入与服务器托管、租用首创、上海电信完善，提供信息、网络广告市场的各类门户网站形成，搜索引擎市场如百度、Google、搜狐、网易等日益强大；②企业网络营销的基础———网站建设。2014年6月、2014年底、2015年6月我国网站数量分别为273万、335万、357万，呈快速增长；③网上销售环境日趋完善。网上支付、网络安全、物流配送日趋完善，B2B、B2C、SNS电子商务市场形成，使网上产品分销渠道的建立成为可能。在6.68亿网民当中，20～40岁的网民占比55%以上，他们是当今社会主要消费群体。特别是近年来，3G/4G移动网络迅速普及，网络营销开启了崭新的阶段。
三、网络营销与传统营销的联系与区别
市场营销学科诞生于20世纪初的美国，经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、以市场为导向的营销理念以及社会营销观念，互联网产生后，以互联网为载体的新型网络营销观念诞生。
（一）网络营销的内涵。网络营销来源于传统营销，但与传统营销有着巨大的区别。网络营销突出特点是利用互联网、数字化、信息化和网络媒体的交互性，从而辅助营销目标达到营销的目的。网络营销作为一种营销手段，其实质内涵是相对稳定的。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动，企业利用互联网开展营销活动的都可称之为网络营销。狭义地说，网络营销包括网络推广、产品分销、公共关系与客户服务、网上市场调研、网上品牌传播等等。简单地讲，网络营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动。网络营销是企业整体市场营销战略的辅助手段，是营销方式工具。这就是说网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从产品推出前的市场调研，到产品设计制造过程，再到营销传播，再到售后服务，网络营销一直都是一个重要角色。网络营销与传统营销的本质是相同的，都是为了了解顾客的需要并满足他们。
（二）网络营销与传统营销的联系与区别。网络营销是传统营销的创新和发展，与传统营销紧密联系而又相互区别，它的诸多理论来源于传统营销，只不过网络营销借助了新的工具———互联网，是过去营销手段中不曾使用的。网络营销与传统营销的目标一致，都是要满足需求获取利润，所不同的是网络营销更加注重消费者需求。网络营销正在广泛运用，因为它拥有传统营销不可比拟的优势，它的出现颠覆了许多传统领域，这是人类社会的进步。网络营销产生诸多创新，但它的出现并不能取代传统营销方式，其联系与区别主要体现在以下几个方面：
1、产品。虚拟产品借助网络产生，网络营销具有天然优势。并不是所有商品都适合做网络营销，拥有强势的传统渠道比如电力、自来水，还有那些注重用户体验的产品，如食品、化妆品等，尽管可以在网络上销售和结算，但离不开传统营销在线下所做的试用推广等工作。
2、价格。由于互联网营销比传统营销有着天然的成本优势，使得线上商品价格低于线下，并且顾客在线上可以同时比较的产品范围更广，销售商不得不根据消费者的需求，将价格定在均衡价格附近。
3、促销。网络营销可以借助互联网的优势，将产品的各种有效信息快速、大范围、有针对性地传播到目标人群，成本远低于传统营销。促销低成本，可以实施更大力度的促销，更能吸引新用户加入，扩大产品市场占有率。
4、分销渠道。传统营销需要借助二级甚至更多级的分销渠道，将利润分摊出去。网络营销可以让产品直达用户，省去中间环节，生产商降低了营销成本，消费者用低价获取了同质商品。网络营销带给人们更加便利的生活方式，也使消费者越来越信任和离不开网络营销，传统的营销渠道正在发生变革。
四、网络营销发展趋势
互联网产业的突飞猛进为网络营销发展带来新机遇。互联网不断向社会各个方面渗透，越来越多的传统企业面对巨大的生存挑战、营销的方式多样化、营销的产品和服务不断升级，对网络营销更加重视，不约而同提高对网络营销的投入。
（一）网络营销发展趋势
1、移动终端的广泛应用。2015年后国内手机市场进入存量替换为主的低速增长阶段，预计销量4.28亿部，同比增长1.4%。智能手机是目前手机市场的主流，各类APP应用涵盖了生活的各个领域，各应用开发商不再仅限于为企业设立响应式网站或开发移动应用，转向注重面向移动终端优化的内容和社交媒体营销。企业意识到采取移动版网络营销战略的必要性，移动终端用户的消费模式以及与社交媒体推送内容进行互动的方式。响应式网站、移动广告、移动终端设备为最终用户提供的不同内容。今后会有很多企业最后都将移动终端策略纳入到他们数字营销的方方面面。
2、内容营销取代过程营销。轰炸式营销、拦截式营销以及以自我为中心的营销模式不再像以往那样奏效，步入社交媒体时代后，这类营销模式可能会起反作用。内容营销逐渐取代这些传统模式，企业越来越愿意投入在移动内容上，包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容，理解目标用户的移动设备使用习惯，并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的可视化内容上。供应商在编故事，消费者看故事，目的是让消费者被故事打动产生共鸣，进而产生消费冲动。
3、电子邮件营销重装归来。垃圾电邮曾经是网络使用者的梦魇，电子邮件营销一度被抛弃。随着大数据时代的来临，网络带给生活便利的同时也在记录着人们的上网轨迹，收集上网习惯和喜好，在大数据的支持下，企业可以预测消费者的需求，可以定位消费群体。企业将会重新拾起电子邮件营销策略，这种策略与内容营销打包，模糊两者的界限，不失为一种覆盖面广、操作简单、成本低廉、针对性强、行之有效的营销方式。
4、社交媒体营销大行其道。人与人在网络上的交流从点对点，到点对面，再到面对面，交流成本不断被拉低，网络社交拓展将原来的交际面呈几何数级放大。依靠资源丰富、用户依赖性高、互动性极强的特点，社交媒体的口碑式营销更能为企业和个人带来丰厚的客户资源。
5、品牌营销超过产品营销。随着网络营销的崛起，各品牌会意识到，人们利用社交媒体与他人进行互动，并且不经常提及品牌和具体企业，往往指向某种产品。一种商品热销过后又要重新制定网络营销战略，而通过品牌建立的重视客户才会经常光顾本品牌的产品，品牌的树立与推广将放在网络营销的重中之重。一旦在消费者中建立起可靠的品牌形象，投入产出比将被放大，有效地提高企业效益。
6、模糊营销模式界限。网络营销普及无处不在，它作为营销的一个分支将消失在企业的营销视线中，转变为营销意识存在，提起营销就不自觉的应用网络营销。网络营销的良好效果，创意的多元化、整合资源的优势，以及无限潜力都为其在未来大放异彩奠定坚实基础。
（二）网络营销需要注意的问题
网络营销尽管有无可比拟的优势，但它的缺点却不容忽视。对于欠发达地区和年龄较大的人群，尽管网络对他们的生活已经产生巨大影响，但是他们对网络这种虚拟的东西缺乏信任，还不太习惯通过网络进行各种交易。网络营销过程中的诸多环节的缺失，比如质量保证、体验时效、物流压力、售后服务等，致使网络营销还没有完全发展成为一个必不可少的生活元素。网络发展已经够快，要将现实市场完全网络化还有很长的路要走，传统的营销方式暂时还是会占主导地位，目前最好的营销方式不是网络营销，也不是传统营销，两者可以取长补短，才是顺应时展最适合的营销方式。
五、总结
在2014年9月的夏季达沃斯论坛上发出“大众创业、万众创新”的号召，在实践中新模式不断涌现，带动了经济增长，网络营销在促进创新经济增长中发挥着十分重要的作用。“互联网+”正在加速向传统产业渗透，创造新的企业形态，在社会资源配置中发挥集成和优化作用。将互联网的创新成果融入经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。移动互联、微博、微信等技术的出现也为企业和个人在创新创业搭建起更为广阔的舞台。未来谁能营销网络，谁就能营销市场，如果企业现在还没有开始做网路营销，那也许真的不是错过了一个机会，而是错过了一个时代。我们有理由相信，网络营销正在改变着我们的现在，也将引导着我们的未来，善于利用并巧加运用，网络营销必定会为我们带来不可思议的惊喜。
作者:苗鹏 单位:山东海运国际贸易有限公
主要参考文献：
［1］纪宝成，吕一林.市场营销学教程.北京：人民大学出版社，2014.
［2］郭国庆.市场营销学.北京：人民大学出版社，2014.
关键词：保险营销；渠道整合；系统动力学
一、前言
随着中国改革开放的不断深入，金融行业的不断规范，市场经济的良性运作，作为朝阳行业的保险业已经实现了快速发展与飞跃，市场竞争日趋激烈。目前，保险产品种类、保障范围、费率逐渐呈现出市场同质化，导致保险公司间很难拉开经营差距。为了保证市场占有率，各保险公司间的价格战已将市场价格压到底线，导致保险公司间的竞争白热化，保险营销渠道便成为目前众多保险公司争相攻占的高地。作为经营商与客户接触的经营界面，营销渠道不仅具有产品推销、业务推广与服务支撑的重要功能，同时也是企业感知市场环境的末梢神经，更是企业决策传递并作用于市场的关键执行环境。[1]营销渠道作为一项关键性的外部资源，能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场，对于竞争者来说，营销渠道难以在短期内模仿，谁拥有有效的渠道资源，谁便牢牢掌握了市场的主动权。
二、保险营销渠道种类及现状综述
保险公司的传统营销渠道主要包括个人渠道、专业渠道、兼业渠道、银保渠道、经纪渠道、直销渠道；近几年，随着电子商务、互联网技术的大力发展，保险界产生了网络营销与电话营销模式，我们称其为新型营销渠道。不同的营销渠道适用于不同的营销环境，产生的营销效果也不尽相同，下面将对上述营销渠道的特点、适用环境及发展现状进行介绍与分析。
（一）经纪渠道
经纪渠道是指介于投保人和保险人之间的保险经纪人。保险经纪人向投保人提供风险管理咨询、风险评估、向保险人反馈投保人的风险状况，协助保险人制作保险方案、保人办理投保手续、索赔及提供防灾、防损咨询等工作。[2]保险公司选择经纪渠道，一方面，是因为经纪公司手上掌握着大量的市场资源，通过该渠道可有效拓宽保险公司的市场份额，扩大市场渗透率；另一方面，是因为保险经纪人的存在，不仅有助于完善中国保险市场，提高保险公司的经营效率，而且有利于传播保险文化，形成市场规范，加快保险市场的深度开发和保险产品以及经营方式的创新。然而，我国不少企业对保险经纪公司缺乏足够的客观认识，难以形成认同感。理论上讲，保险经纪人可帮助投保人用最少的保费取得最大的风险保障；但在实际运营中，有些投保人认为不用经纪人而直接向保险公司投保可以节省费用。[3]保险经纪公司为了生存与发展便不将客户过多的信息共享与保险公司，导致保险公司虽然承保了客户的保险，但是与客户之间始终无法建立起熟悉、牢固而稳定的合作关系。所以保险经纪公司与保险公司之间始终存在竞争与合作的博弈关系。由此可见，经纪渠道虽然能为保险公司带来一定的客户，但是若想牢牢把控客户，该渠道明显满足不了此需求。
（二）渠道
渠道是指保险人保险公司向客户推销保险产品，解释保险条款，分析投保人财务需要，协助投保人办理投保手续，同时协助保险公司勘察和理赔的渠道。[4]保险公司按照保险人完成的保费规模，比例支付手续费。通常，保险人分为专业人、兼业人、个人人三种。保险人与保险人在总体经济利益上是一致的，即都追求收益最大化。但由于信息的不对称性，保险人与保险人二者之间存在不可避免的矛盾。为了保持竞争力，保险公司既考核业务数量也要考核业务质量。只有在保证业务质量，降低赔付率，确保利润率的情况下，才追求承保数量的飞跃，扩大保费规模；但是保险人却只追求承保数量的最大化，保险赔付率的多少与自己的收入并没有关系，承保业务质量的提高反而意味着业务范围的缩小。所以保险人往往不惜以损害被保险人的利益进而损害保险人的声誉作为代价来换取保费收入的提高。这类损害表现为，保险人故意隐瞒保险标的风险隐患信息、故意告知不实或者对保险公司隐瞒异常风险以获取更高的佣金，更有甚者，会和被保险人串谋，侵害保险人利益。所以保险人渠道业务，保险公司需要加强核保政策，以谨慎承保的观念来严格甄别业务的质量。
（三）银保渠道
银保渠道是指银行通过各种方式提供保险产品进入保险领域，而保险公司则在产品销售等方面进入银行领域的一种营销合作模式。[5]但目前该渠道产生的业务量并不大，且成为保险公司重点攻克的渠道。银保渠道的主要开展方式是银行代收保费、代销保险产品。但由于银行保险营销渠道缺乏银行专门机构和技术支持以及相关的激励政策，同时银行员工虽然具备一定的保险知识，但由于保险原理的复杂性和独特性，保险业务的知识比较欠缺，从而造成银行保险营销业绩差。同时，针对银行保险的产品，保险行业并未深入开拓与设计，导致缺乏适应该渠道销售的产品，而将并不十分适合该渠道推广的产品纳入了此行列，导致产品与渠道的不对称性，从而也影响了银保产品的销售业绩。不难发现该渠道的发展还处于初步的探索阶段。要想实现突破，需要从认识上扭转银行仅仅是个传播的平台与媒介的认识，要将银行与保险相结合，达到互相渗透一体化的合作模式；与此同时保险公司要大力开发适合该渠道的银保产品。
（四）直销渠道
直销渠道是指保险公司的销售人员直接面对客户，了解客户的需求及投保标的风险状况，向客户推荐合适的保险产品，办理投保、理赔手续，同时定期拜访客户，满足客户的风险管理服务要求的渠道。[6]通过该渠道，保险公司与客户长期接触，双方均可建立相互的信任与默契，形成长期的友好合作局面。该类渠道深受保险公司的欢迎与大力发展，通过该渠道发展起来的客户一般忠诚度高，风险控制好，利润率高，是保险公司的主营渠道。但是由于保险公司的人手有限，仅有直销渠道无法扩大公司的市场份额，所以保险公司在保证直销渠道稳健发展的情况下，按照合理的比例积极拓展其他的渠道来扩大市场占有率。
（五）电话营销渠道
电话营销渠道是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的渠道。[7]电话营销渠道最大的特点是产品价格低，工作效率高。然而在电销过程中，为了完成销售目标，提高效率，保险电销人员很可能只把保险合同中比较重要又能快速表达完毕的内容告知客户，但对一些相对复杂的条款，工作人员往往为了节省时间而做简单处理，没有详实明确地予以解释。这与传统营销渠道相比，始终不够深入与全面，也不能给客户留下深刻的印象，不便于二次销售。
（六）网络营销渠道
网络营销渠道是指保险公司通过自建或第三方网络平台进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等营销活动的渠道。[8]当然还没有保险公司将网络作为营销的主流方式。但其具有的诸多优越性是传统营销所不能比拟的。
（1）节省费用，降低成本。据专家调查，通过网络出售保险或提供服务比通过传统销售渠道营销的成本更低，利润更高。房租、佣金、薪资、印刷费、交通费、通讯费将大幅度减少，保险公司只需支付低廉的网络服务或维护费。
（2）网上保险服务没有时间限制，客户和保险公司可以全天候24小时交易。保险公司可以随时随地为客户提供保险服务。客户可以方便、快捷地了解各大保险公司背景、保险产品的内容及费率表等，进而比较多家保险公司的产品和报价，选择一个最适合的产品。另外，客户还可以在任何时候提出索赔申请。
（3）网络营销渠道可深度挖掘大量潜在客户。由于人力、财力等多方面的限制，保险公司采用传统营销渠道只能与部分客户接触，导致产品覆盖面受到限制。而网络保险营销可以突破地域限制，进一步拓展保险公司的客户范围。保险产品通过网络销售，可以扩大产品的宣传面，让更多的人了解保险产品，激发保险需求。
具备以上特点的网络营销渠道与传统渠道相比，以成本低，效率高，便捷性强，覆盖面广等特点而受到保险公司的青睐，然而，网络营销虽然处于快速发展时期，但也存在一些目前短期内无法解决问题。例如，1）在线核保不适用于所有的产品及客户。保险公司对保险标的有较为详细的核保标准和核保要求，包括保险金额、承保标的范围、风险状况和费率等内容。对于风险状况复杂、保险金额高，保险需求特殊的项目，是无法通过在线核保来定价及制定承保条件的，需进行现场核保。所以该类项目不适合通过网络营销渠道直接承保。2）电子签名。由于我国还没有电子签单的相关立法，通过电子签名在线签订的保险合同是不具有法律效力的。由此易引发民事纠纷或道德风险，以致影响了网购者对电子保单的信任度，从而影响客户的购买欲。3）电子商务安全问题。随着电子商务的大力推广，安全问题也成为关注点。目前很少有公司能抵御黑客和计算机病毒，公司网络系统一旦感染计算机病毒，大量的客户资料将被泄露或者丢失。4）隐私权的侵犯隐患。客户提供详尽的投保信息有助于保险公司制定恰当的承保方案，这虽然提高了保险公司的市场定位能力，时却使投保人面临潜在的隐私权的侵犯和为此引起的诉讼。
可以看出每种营销渠道都有自身的优点及局限性，保险公司无法找出一种完美的万能营销渠道来推动产品的销售。所以需要将现有的保险营销渠道进行有效整合与创新，以实现降低销售成本，提高市场占有率，增加消费群，提高产品营销效率，增强市场竞争力等营销目标。为此保险公司应该针对不同的客户群体、不同的营销环境及产品特点来选取适合的营销渠道。可以在众多的传统营销渠道中选取一种或多种渠道，也可以选取新型的营销渠道如网络销售，抑或通过传统营销渠道与新型营销渠道相结合实现保险产品的销售。以达到资源的最佳配置，形成良性的营销局面。保险业的整合及创新的营销思路应该是“两条腿”走路、“三种方式”并举。[9]“两条腿”是指保险营销中，既要使用传统展业模式，也要利用现代网络推销保险商品。“三种方式”是指传统模式销售、网络销售以及传统与网络结合的保险销售方式。
三、系统动力学理论分析营销渠道决策
本文利用系统动力学理论从整体与系统的角度定性分析在多种客户群及产品需求的差异下，采取何种营销渠道实现利润的最大化的目标。
根据营销学经典“4P、4C”理论，我们选取保险产品市场营销关键因子――产品特点、价格、客户需求、客户购买特点、营销渠道，与此同时，选取保险公司的绩效考核指标――保费规模、成本、利润，建立反馈系统模型，如图1所示。运用系统动力学理论分析如何结合市场营销特点选取合适的营销渠道，通过图中的闭环反馈，达到正反馈的效果，实现增加保费规模，控制经营成本，利润最大化的经营目标。另外本文将讨论在某些营销因子为常量的情况下，作为辅助变量的营销因子通过怎样的变化实现反馈环的正反馈。
图1 市场营销子系统因果关系
一般来讲，保险公司的经营目标为通过保险产品的销售，满足客户的个性化需求，以达到扩大公司保费规模，实现市场高占有率，同时降低人力、物力成本，实现利润化经营。而实现目标的基石是销售环节。属于金融行业的保险公司不同于制造行业的实体企业，实体企业的产品为用户可触及、感知的实体，用户可通过体验式消费等手段实现促销，保险产品则为无形的服务，且无法进行体验式消费，所以保险公司的销售环节则显得比制造型企业的销售环节更为关键，难度更大。所以，保险公司的产品特点在固定的情况下，如何定价、如何结合客户的购买习惯来选取恰当的营销渠道，从而充分满足客户的保险需求，实现有效销售则显得至关重要。
本文将图1中的4个营销因子的多种情况进行细节剖析，如表1所示，共有8种情况，将这8种情况进行组合，会产生24种不同的营销环境，根据营销环境的区别，会选择合适的营销渠道，以达到控制成本，增加保费与利润的目的。
将该表的内容进行简述，即为：
针对不方便、不熟悉或不接受电网销渠道的客户，宜采用传统营销渠道。尤其对于条款比较复杂、投保人难以理解，费率影响因子较多，产品价格高昂，保险公司产品线注重核保的产品，且面对的是对多种保险产品存在需求，与注重保费相比更注重保险服务质量的客户，在不擅长网购的情况下，适用于传统销售渠道。由于保险专业性很强，对那些条款复杂、保险责任复合的保险产品，没有进行专门学习与培训的广大消费者难以充分而准确地了解其内涵。如果通过网络营销的方式为消费者所购买，消费者可能对保险条款片面或曲意的理解，未来发生保险事故理赔时，保险公司就很难与消费者达成一致，最终导致纠纷，影响保险公司的信誉与形象。与此同时，缺少了核保环节，保险公司可能会对投保人的风险状况了解不到位，影响销售价格及承保条件，从而进一步影响保险公司的业绩。
对于喜欢、接受网购的消费群体来讲，可采用新型的网络营销渠道或传统营销模式与网络营销相结合的营销渠道。（1）针对险种单一、条款简单、无需核保、承保模式固定的产品，如航空险、旅游险、家财险、个人意外险、车险、幸福通保等产品，投保人对价格相对敏感，且喜欢网购，保险人可选择新型的电网销营销渠道，不紧可缩小销售周期，而且可降低销售成本，同时保费容易实现规模效应。保险公司可通过自行搭建的公司网站或第三方网络平台为客户提供电子化保单，实现业务全过程网络化。其提供的服务包括网上投保、缴费，打印电子保单，在线理赔等服务。（2）对于条款内容复杂，被保险人难以理解；承保条件复杂，保险人侧重核保且承保条件灵活的产品，无论产品价格的高低，客户是否是价格敏感性、服务敏感性或者二者都敏感，均可采用传统营销模式与网络营销相结合的营销渠道；当然，如果在其他条件一样的情况下，价格高的产品更应该选用该种营销渠道。通过这种营销渠道，保险公司可先利用网络途径向网上的消费者宣传产品类型，让客户对产品有初步了解，促使其产生购买欲望，同时搜集到潜在客户的联系方式，掌握客户需求，通过电话或者邮件预约拜访时间，争取见面的机会，在面谈中，可详细介绍产品的内容，为客户解读提前准备好的详细的保险方案；针对客户的需求，进一步调整保险方案，客户满意方案后，协助客户填写投保单，缴纳保险费，签订保险合同，完成销售环节。对于服务敏感性的客户，则需要经常通过电网销的方式进行定期的拜访，如有需要，则要前往客户处进行现场的保险服务。
四、结语
保险公司正面临着市场化的巨大冲击：产品同质化、手续费居高不下，客户资源的低价争夺，保源质量的良莠不齐，被保险人与保险人的信息不对称性，关系营销的效应日益凸显，没有实体产品依托的行业特殊性等特点，导致该行业公司间竞争白热化。公司经营的关键环节――市场营销日益受保险公司关注，营销渠道的搭建、选择与优化逐渐成为公司发展的核心。本文从定性角度利用系统动力学理论及模型分析了不同的营销环境下选取合适的营销渠道以达到良好的公司运营指标。今后的研究重点为利用博弈论原理定量与定性相结合分析营销渠道影响因子间的相互作用，以实现渠道建设的精细化管理。
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作者简介：方方（1973―），女，四川成都人，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司国际部总经理。
关键词 农村电子商务；现状；发展对策；黑龙江省
中图分类号 F323.7 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2016）09-0349-01
1 黑龙江省农村电子商务现状
1.1 农村电子商务市场规模大幅度增长
黑龙江省2015年网上商品零售额比上年增长31.6%，增速比社会消费品零售总额快20.9个百分点，其中，县域网络零售额的比重占到20%以上，村级网络零售额有较大提升。全年农产品网络零售额超过180亿元，比上年增长50%，约占全国农产品网络零售总额的12.5%。
1.2 平台建设成效明显
随着全省农村电子商务正式上线运营，省、市、县、乡村四级联动的格局已基本形成，初步建立了全省农村电子商务的平台系统，各地农企积极入驻当地电商平台，入驻网商1 200余家；一批区域性农产品网络销售平台也纷纷上线，较好的将区域特色与互联网大市场相融合，取得了比较明显的经济效益和社会效益。
1.3 产业集聚初见成效
在农村电商发展过程中，依托黑龙江省“经济区”和“十大工程”战略，以齐齐哈尔为中心的绿色食品电商贸易、以两大平原农业综合开发区的粮食电商贸易、以哈牡绥东对俄贸易为中心的跨境电商贸易等电子商务集群态势明显，全省农业电子商务网站近1 000个，一批电子商务集聚村和电子商务镇初步显现[1]。
1.4 管理服务水平不断提高
2015年10月，省政府明确了完善农村网络消费服务体系，提升农村电子商务管理和服务水平等方面措施，并提供财政、税务、融资、土地等方面的一系列政策支持。全省已经建成了4 620个服务点和50余个县级服务中心，形成省级平台、县市服务中心和专业性电子商务服务联络点的高质量的电子商务综合服务体系。
2 存在的问题
2.1 互联网普及率低
据调查显示，2010年黑龙省农村互联网的普及率仅为15%，究其原因主要是受农村人口数量、人口结构、农业经济发展速度等因素变化的影响，导致农村互联网发展速度慢于城镇，差距在拉大。
2.2 农业人口文化水平不高，农村电商应用人才缺乏
据调查，黑龙江省农民特别是45岁以上的农民平均受教育程度不高，农村常住人口中会使用电脑的人就更少，尤其是能够运用电子商务购销农产品，发展当地特色农业经济的复合型人才更是少之又少。而大专院校的电商专业的毕业生很少有愿意去农村的，造成了黑龙江省农村电子商务应用人才缺乏的局面。
2.3 物流网络不健全
目前，黑龙江省大多数地方的物流公司配送网络只能覆盖到县一级，乡镇村屯无法送达，即便偶有送达乡镇的，也由于货物数量、路程等原因滞留时间长，农民的网购需求得不到满足，更主要的是农产品不能快速、便捷地送达需求市场。农村电子商务要想快速发展，解决物流的“最后一公里”势在必行。
2.4 电子商务资费偏高，农村难以承受
在黑龙江省农村，网费、信息费、电脑等设施费对普通农户来说是一笔不小的支出，据估算一户农民购买1台电脑需要4 000元左右，每年网费支出750元左右。过高的信息获取费用在一定程度上制约了农村电脑的普及，阻碍了黑龙江省农村电子商务的应用[2]。
3 发展对策
3.1 培养农村电商人才，提高农民信息素质
各地政府应充分利用职业教育培训机构，组织农民学会使用计算机、使用网络，学会运用电子商务，提高农民的信息素质；对于农业龙头企业、种养大户、合作社等重点培训，使其发挥农村电商主力军作用；要制定优惠政策，引导电商专业的高校毕业生进入农村工作[1-2]。
3.2 加大农村电商基础设施及网站建设力度，降低信息资费
政府采取切实措施，加强农村电子商务基础设施建设，对农民购买电脑网络设备给予一定补贴；同时政府和企业通力合作，加大特色农产品电商网站建设力度，促进地方特色农业发展、推广特色农产品品牌，带动地方经济发展。政府要与有关部门协调，降低农民上网的管理维护费用及“三农”短信定制费用[3]。
3.3 加强农产品标准化体系建设
在电子商务环境下，农产品质量控制成为交易能否顺利进行的关键。黑龙江省许多农产品还处于粗放式的生产及流通状态。建议政府在农产品的生产、加工、流通环节进一步加大对标准化的控制力度，改善农村及涉农企业的电子商务诚信状况，推动农村电子商务的健康发展[4]。
3.4 进一步完善农产品物流网络体系
黑龙江省农产品质量好、品种多，但生产单位小、生产组织化程度低、配送需求多点次，要利用先进的电商技术改造传统的农产品流通模式，完善现代化物流配送网络体系，降低流通成本，让物流配送网络延伸至乡镇村屯，使得农产品可以快速且低成本地流通出去[4]。
4 参考文献
[1] 张平.黑龙江省发展农产品网络营销的SWOT分析[J].内蒙古农业科技，2009（4）：77-79.
[2] 孙百鸣，张明明，肖伟民.黑龙江农产品电子商务发展的现状与对策[J].北方经贸，2012（4）：60-61.
酷运动打造多品牌时尚运动装备商城的切入点是值得赞扬的，但是在产品更新，库存以及服务方面，酷运动与这两家商城有一定差距，酷运动上架的很多都是过季产品，新产品不够多，部分新产品上架缺货后很难再跟进补货。
为了给顾客带来更多价格折扣，酷运动一方面提供了多种优惠券加大促销力度，另一方面考虑到成本因素增加了很多限制，如一个订单不超过三件商品，优惠券不能购买特价商品(网站特价标签的商品过多)，这些做法无疑会影响用户体验，这似乎是陷入了一个怪圈，以降低客户体验来换取短时期内营收增加。虽然利用CPS(costpersale)联盟等能使PV(pageview)和订单量在短时间内激增，但是用户体验的羁绊还是会大大降低顾客对于网站的黏性。多关注CPA(costperaction)，也许酷运动能找到更好的平衡点。
网站也许目前可以很少考虑投资回报ROI(ReturnOnInvestment)，但是当未来资本市场对电商的追捧热度逐渐降低时，当电商目前存在的或多或少的泡沫逐渐破灭时，电商还是必须得靠自身产品盈利来谋求发展，而不是粗放式的追求营收(订单量)来吸引投资者的眼球，毕竟资本市场是瞬息万变的，不会成为谁的避风港。价格只能作为杠杆使用，单纯的价格战是无法取胜的，利用好价格杠杆能体现网站的价格优势，反之则会陷入价格战的囹圄。
酷运动领先西街及奥迅在于大量的广告投入及促销力度，如果能在产品更新，库存以及服务质量上紧跟乐淘以及好乐买，逐渐弱化对手的领先优势，再延续之前对西街及奥迅的竞争策略，酷运动也能走好属于自己的酷运动之路！
二营销方案
1校园营销
众所周知，校园一直都是各种运动的前沿阵地，如果需要找一个低投入，高回报的平台，校园当然是一个不错的选择。我是一名在校生，参与过一些活动，根据大学校园的特点结合酷运动的推广提出几种方案如下：
方案一
主题：让年轻的心运动起来---酷运动高校球鞋捐助行动
活动说明：1、高校中有许多来自偏远农村地区的学生，他们小时候大都没有机会接触各种运动，进入大学后兴趣的不一致可能会影响他们与其他学生的交流，如果能为他们提供一种媒介，不仅是对他们的一种帮助，更能展现酷运动的企业文化，感动大批的潜在客户。2、选取学校青协为承办方，我在学校青协工作过，青协举办的公益活动不仅影响最大，而且不会收取额外的费用，还会无偿提供志愿者。在PR方面，青协一般都与各大媒体有很好的合作关系。例如我们举办活动一般都会有重庆晚报，大渝网，华龙网等媒体做相关报道。3、可以与运动品牌商联合举办降低活动成本，而且还能产生一些连带效应。
活动计划：在全国范围内选取50所有影响力的高校并选取校园活动承办方，承办方联系当地媒体，全程跟踪报道本次活动。活动前期，在学校广场及曝光率高的地方投放展板，并由志愿者发放宣传单，鼓励贫困生报名参加活动。活动内容是老师先为大家发放球鞋，再由老师带领大家上一堂体育课，为大家讲解打篮球(以篮球为例)的动作要领。活动后，可以安排媒体采访部分学生等等。预算及效益评估：奖品共计2500件，以100元/件计算，加上展板以及宣传单的费用一般不会超过一千，费用共计三十万左右。可以寻找联合承办商共同承担费用。此次活动至少能在每个校园增加1000个新用户，加上当地的各大报刊，网络等媒体的曝光量，以单种报刊的最低阅读量一万计算，至少能有50万人阅读此新闻，开始了解酷运动。
(限于篇幅，以下活动都只做简要说明)
方案二校园营销大赛
活动简述：像华为，华硕等企业经常在校园举办编程大赛。我们不妨把此次微营销大赛搬到校园中去，可以延续派代网及酷运动联合举办的模式。
活动目的：在校园中推广酷运动，获得新用户，探索电商，微营销的发展前景的同时，寻找好的营销方案为自己所用。
方案三赞助校园活动
活动简述：高校的活动非常丰富，酷运动可以有选择地赞助一些活动，如运动会，可以为获奖运动员提供一些奖品。
最后说明一下，有很多网站采用校园，这并不是一种很好的方式。企业很难有效管理这些校园，而校园单兵作战很难有很好的效果，而且因为得不到稳定的回报，大家也都不会投入太大的精力。
2网络营销
方案一
主题：一分钱能买什么？一双袜子；一角钱能买什么？一条裤子；一元钱能买什么？一双鞋子。什么，还免运费？
活动目的：短时间提升PV获得大量新用户，为以后的活动打下用户数基础。
活动计划：酷运动的banner经常出现在搜索引擎以及一些论坛上，如果能用一些更具吸引力的煽动性主题，将能更好地体现这些广告的投放价值。
预算及效益评估：主要计算商品及物流成本，以袜子成本10元，裤子成本60元，鞋子成本100元，快递8元/单计算，15天共计4.5万元左右。每天至少有五千人通过banner登陆站点，三千人成为新用户，整个活动带来新用户不少于三万，而且还不考虑通过微博等其他方式了解到酷运动的用户，获得新用户的成本在1.5元以内。这方面可以借鉴有些网站一元秒杀活动经验。
方案二
主题酷运动，惊喜天天有！
活动目的：巩固前期活动的效果，保持PV的持续性。吸引老用户，培养用户每天登陆酷运动的习惯，让酷运动成为一种新生活方式。
计划及评估：把酷运动的金牌秒杀活动改造一下，现在的金牌秒杀商品已经没了以前秒杀的盛况，大部分秒杀商品都还卖不完，这是不好的信号，秒杀不仅是把款式陈旧的商品销售出去，更多的是为了不断地用一些小惊喜让用户每天都惦记着酷运动。我的计划是每天至少在金牌秒杀活动中投放两款较新款式、较低折扣的商品，牺牲几双鞋子的利益换取PV的持续性。
方案三
主题大家来找茬---万元现金大奖等你拿
活动目的：酷运动因为前期服务质量的提升滞后于营收的过快增长，加之多平台的经营模式造成管理上的不平衡，给一部分客户在服务体验方面留下了一些不好的印象，形成了一些恶劣影响。有必要通过一些活动改变一些老用户对酷运动的看法，提升酷运动品牌形象。
活动计划:1、如果有用户质疑在酷运动买的商品是假货，那么只要用户能提供有效的证据，第三方鉴定商品为假货的，酷运动将赔偿万元现金。2、鼓励新老用户对酷运动的产品及服务提出一些建议，对于好的建议酷运动将会送出礼品或者礼券。
关键词：免费;企业;营销
一、简述“免费”营销
“There's no such thing as a free lunch.”这句谚语对于充满自由气息的互联网来说似乎不太准确。自从360安全卫士问世，杀毒软件不再收费;自从Android系统开源，Symbian系统被迫开放源代码;自从高德导航免费，外出旅游不再花钱买地图;自从微信普及，发讯息、打电话全都免费了……免费产品已经渐渐的改变了我们的生活，当然这里所说的“免费”都是合法的，而非盗版。
Google作为互联网免费策略的倡导者和实践者，先后把Docs办公套件、Chrome浏览器、Android操作系统等无偿提供给客户使用，免费的力量使Google在16年间成了市值3497.4亿美元的“搜索巨人”，其盈利水平高于美国所有航空公司和汽车企业的盈利总和。当然“免费”会使企业承担巨大的初期成本和投资风险，那么为何Google还要采取“免费”策略？因为当分销的边际成本为0，信息市场就可以最大化，就可以使产品遍步全球。如腾讯公司将没有利润的QQ号以各种形式免费送出，而公司真正的盈利来自于庞大用户群体为服务性业务支付的高额利润。
营销策略分为：价格策略、产品策略、分销渠道策略、促进销售策略。价格策略是指企业通过预测顾客的需求，以便选定一种吸引顾客、实现市场营销组合的价格，“免费”营销就属于价格策略。免费是一种可以与垄断相抗衡的力量，具有无形化、易于数字化、零制造成本、高成长性、冲击性、间接收益性等特点。
二、“免费”营销的两种策略
第一，免费价格策略。是将企业的产品或服务以近乎零价格的形式提供给顾客使用。在传统营销中一般是短期或临时性的;在网络营销中则是一种长期的企业定价策略，产品开发成功后，只需简单复制就可以无限生产，通过海量用户摊薄沉没成本。例如运营商将手机号免费赠送给刚进校的大学生，目的是未来收取利润率更高的话费。
第二，交叉补贴策略。是以优惠或甚至低于成本的价格出售一种产品，吸引那些对价格敏感的客户光顾，从而促进销售赢利更多的相关联产品。著名管理学家迈克尔・波特把前一种产品称之为基本产品，后一种产品称之为盈利产品。在零售业中这种做法被称之为“亏本领先”，例如以刀片的收入来补贴因亏本出售刮胡刀所带来的损失，从而获取更大赢利。
三、“免费”营销的三种模式
1.完全模式。即从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费。“新浪微博”通过免费获得了巨大的影响力，“如果你有一百个粉丝，那你就是一期内刊;你有一千个粉丝，就是一版海报;你有一万个粉丝，就是一本杂志;你有十万个粉丝，就是一份都市报;你有百万粉丝，那你就是一家广播电台。”
2.限制模式。据克里斯・安德森《免费》的观点分四种模式：（1）限定时间。Apple商店里的一些APP会限时免费。（2）限定特征。微软将9英寸以下平板的Win8.1 with Bing免费授权给OEM，而其它的高级版本则需要付费。（3）限定用户数。培训机构的广告“……前10名报名者免收手续费。”（4）限定用户类别。相亲网站女士注册没有费用但可以享受服务，而男士若想查看女士的资料就必须交费。
3.捆绑模式。即购买某产品时赠送其他产品。如KRUPS咖啡机就必须配套使用Nestle的NESPRESSO胶囊;如SELPHY热升华打印机就必须配套使用Canon KP-108IN港行原装相纸;如中国联通iPhone 6 Plus的双4G零元购机合约套餐就要求客户承诺3年在网。
四、企业“免费”营销的注意事项
在《世界是平的》中托马斯・弗里德曼说过这样一句话：“当世界变得平坦，并且你也感到这种压力时，你应该挖掘自己的潜力迎接挑战，而不是修建各种保护墙。”随着竞争的激烈，企业要善于洞察消费者的存在需求和潜在需求，同时还要注重免费营销的口碑，消费者将自己的消费体验传播出去，逐渐会建立起一个金字塔形的传播途径，其潜在客户就会不断扩大，能够网罗到消费者的眼球就意味着财富。采取“免费”营销的企业必须要拓宽思路，不仅仅为了促销商品，还要尽力获取更多的间接收益，比如品牌知名度的提升、压制竞争对手、获得市场信息数据等，这样思考将大大提升“免费”营销的价值。
五、结语
“免费”是一种“病毒”性很强的策略，比以往更强烈地吸引着消费者。“羊毛出在羊身上”，其实免费的东西，归根到底还是不免费。只有当免费的过程本身能够创造出新的价值，同时，过程中的所有参与者都能分享到这份新创造的价值时，“免费”这种营销手段才能可持续发展。
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【关键词】企业 计算机网络技术 信息化建设 作用
网络化时代背景下，计算机应用技术得到了快速发展，改变人们生活方式的同时，日渐成为现在企业管理元素中不可缺的一部分。市场经济竞争态势下，企业越发注重信息化建设，希望通过更加先进的科技提升自己。而计算机网络应用技术的出现，对企业生产、经营及管理各个环节产生了深刻的影响，并为推进企业信息化发挥了巨大作用。有关计算机网络应用技术在企业信息化中的研究，倍受社会关注。
1 计算机网络应用技术对企业信息化的作用
计算机网络应用技术作为时代标志之一，现已得到普泛化发展，其对企业信息化的作用主要体现在以下几个方面：
1.1 提高工作效率
企业作为小型社会化工程，其日常经营管理事务相当繁琐，涉及到大量信息数据需要处理，加强信息化建设尤为重要。在此过程中，计算机网络应用技术的功能价值体现在提高企业工作效率上。例如，通过计算机网络应用技术应用，可实现企业信息化管理，提高获取信息准确性及便捷度的同时，在某种程度上缩减了人力资源投入。传统企业管理模式下，以人工操作为主，相关人员将内部信息、财务信息等进行手工录入，并通过纸质文件加以保存，如此不仅增加了管理工作量，还影响了高层获取信息的效率，有时可能会面临信息误差的问题，进而影响了决策有效性。而计算机网络应用技术应用则改善了这一现状，为企业获取有效信息提供了诸多便利条件。
1.2 增强综合实力
市场经济条件下，企业综合实力涵括的项目众多，如营业收入、市场份额、品牌文化等。计算机网络应用技术在企业信息化中的融入，实现了多样化信息资源共享，有利于促进管理内部交流，从而提高整体凝聚力，为企业参与市场竞争打下了坚实的基础。通过计算机网络应用技术，企业内部员工之间的交流更加便捷、通畅，其可以进行实时在线交流，解决了传统交际上的r间、地域限制问题，有利于提高管理信息利用效率。同时，计算机网络应用技术还有利于企业对市场经济发展形势的掌控，进而有针对性地制定和采取应变策略，提高了经营决策实效。此外，计算机网络应用技术还整合了企业综合实力信息，借助此平台，员工可进行实时浏览，提高了他们的发展信心。
2 计算机网络技术在企业信息化中的应用策略
综上所述，计算机网络技术的应用价值十分巨大，是企业信息化建设中不可或缺的要素。作者主要从企业生产、经营以及管理三个层面的信息化，提出了以下几种计算机网络技术应用策略，以供参考和借鉴。
2.1 生产层面
市场经济体制改革，进一步加速了企业竞争，在先进科技的支持下，改变了其原有的封闭、孤立状态，推动了产业融合发展。因此，企业必须要重视生产信息化建设，积极引入计算机网络应用技术，包括微电子技术、模拟仿真技术等，对整个生产过程进行实时动态的计算机监管，严格把控各个相关环节，提升自身产品品质，树立良好企业形象，为参与激烈的市场竞争夯实基础。拿计算机虚拟仿真技术而言，正是基于其强大的对真实系统的模仿功能，使得它多被应用于企业生产过程中的实验、研究环节。虚拟现实技术功能较多，涉及到人机交互技术、计算机图形学技术、人工智能技术以及传感技术，可以说虚拟现实技术是一种计算机领域综合型的集成技术，在应用过程中能够给人以身临其境之感。对于企业而言，掌握了此项技术，不仅能够极大的提升其产品科研水平，同时也大大的节省了产品研究的项目支出费用，可以说是企业尤其是生产企业向着信息化时代迈进的必备之选。
2.2 经营层面
随着市场经济体制完善，企业间的融合发展趋势越发明显，相互间的经营合作，改变了传统单体经营的弱势。新时期，走产业一体化道路，已然成为了企业信息化建设的重中之重。在此过程中，企业可利用局域网、互联网、电子商务等计算机网络应用技术，发展产业链式结构，有机地将物料采购、生产运输、销售经营等环节组合在一起，为客户提供更加完备的服务，提高运行效率的基础上，扩展市场份额，笼络更多的客户资源。另外，企业还需善用计算机网络应用技术进行经营模式创新，结合自身需求，开展线上线下一体化业务服务，扩大品牌知名度，抢占网络营销高地，以顺应风云莫测的市场变化。例如，出于扩大企业产品销售范围、优化销售模式，深化企业文化推广的角度考虑，企业可以组织专门的计算机技术人员，通过对、VF数据库应用、FLASH动画制作、JAVA程序设计等计算机网页设计技术，来开发企业自己的网络在线网站，并在其中设置企业介绍模块、产品展示模块、配货流程模块、客服问答模块等来在网络中建立一体化的企业经营系统，协调好供应商、生产者、经营者以及客户之间的关系，整合相关信息资源，提升决策效力，促进企业在信息时代经营模式的创新升级。
2.3 管理层面
企业管理是一项相当复杂、繁琐的工作项目。随着企业生产经营规模扩大，所关联到的信息数据更加广泛、庞大。通过计算机网络应用技术，可以很好地搜集、整合、筛选以及处理这些信息资源，促进企业管理实效提升。在计算机网络应用技术的有力支持下，企业需尽快完善内部控制体系，加强各部门之间的有效交流，共享实时信息资源，改善管理环境。而针对企业的管理层面，我们可以将计算机网络智能办公化系统即IOAS系统应用进来，依托计算机系统工程学、管理学、人机工程学、通信技术以及网络自动化技术O计算机网络技术的发挥，在先进的计算机辅助设备和技术的作用下，极大的提升企业办公效率，为广大员工改善日常办公条件，使员工在工作中感受到前所未有的轻松，从而享受到办公自动化、科学化的乐趣。
4 结语
总而言之，计算机网络应用技术在企业信息化中的作用十分巨大。相信未来随着科技的发展，计算机网络应用技术的功能将更加完备，在企业信息化中的作用还有极大上升空间。因此，作者希望业界更多学者关注计算机网络应用技术发展，结合企业信息化建设需求，有针对性地提出更多应用建议，推动企业管理机制优化及完善，促进我国经济腾飞。
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作者简介网络时代，计算机网络已经融入到人们的工作和生活，给人们的工作和生活带来了翻天覆地的变化。尤其是对企业方面，多种多样的计算机网络技术的引进，成功的推动着企业的蓬勃发展，方便企业运作的同时，也给企业带来了丰厚的利润。本文在分析和简述计算机网络应用技术对企业信息化作用的基础上，就计算机网络技术在企业信息化中的应用策略进行了研究。0-），男，山西省运城市人。运城职业技术学院电子信息工程系讲师。主要研究方向为计算机网络。
摘要:本文主要阐述了中小企业营销创新概述，营销创新的基本类型，中小企业营销创新中存在的问题和应对策略。
当前，许多中小企业在增强自身竞争力的过程中，往往忽视了营销在企业中的作用，企业的营销创新能力远远未得到发掘，营销创新作为一种极其有效的竞争和发展手段，还未能融入企业的日常职能中去。企业间的竞争都普遍遵循相同形式的营销手段，采用恶性循环的价格大战，其结果是，同质化的竞争不仅造成效率低下，而且浪费了社会资源。基于此，有必要对中小企业营销创新模式进行探讨，以引起中小企业的重视。2003年12月16日、国务院发展研究中心所属的中国企业评析协会和国家发展与改革委员会中小企业司、国家统计局工业交通司、中华全国工商联合会经济部、国家工商总局个体私营经济监管司联合在北京举办研讨会，《2003年中小企业发展报告》综合评价了我国非公有制中小企业的整体发展状况。在我区中小企业量大、面广，分布在国民经济的各个领域，中小企业在推动国民经济发展、保持市场繁荣、增加财政收入、促进劳动就业和维护社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。一般而言，中小企业因研究发展资金投入少，生产装备落后，融资渠道狭窄，生产规模不经济，缺乏市场竞争力，产品知名度低，很难与拥有充足资金、技术和销售网络的大型企业抗衡，在市场竞争中常处于劣势。但是仍有不少中小企业因营销得法，在大企业面前获得生存空间，逐渐成长壮大甚至最终打败大企业。
一、营销创新简述
1.营销创新的内涵。营销创新是指经营者以获取商业利益为目标，把握市场的潜在盈利机会，重新组织营销各个要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品、开辟新市场的综合经营活动过程。
2营销创新的基本类型。根据营销创新过程中营销活动变化强度的不同，营销创新可分为渐进性创新和根本性创新。渐进性创新(Incremental)或称改进型创新是对现有营销活动进行改革引起渐进的、连续的创新。根本性创新(RadicalInno)或称重大创新是指重大突破的营销创新。它常常伴随着一系列渐进性的产品创新和过程创新，并在一段时间内引起产业结构的变化。
二、中小企业营销创新中存在的问题
1.营销创新乏力。目前各级政府已经为中小企业的发展创造了良好的经营环境，但由于种种原因，目前不少中小企业的经营状况仍然比较困难，其中行业市场竞争过度和无序竞争是导致中小企业经营困难的一个重要原因。在对中小企业的调查走访中也发现，一些生产同类产品的企业，技术和质量处于同一水平，为争夺有限的市场，不惜竞相压价，大打价格战，市场竞争十分激烈，在企业经营陷入困境的同时，整个行业也因竞争的无序而萎缩。在主营产品中，只有一成的企业能生产出国际水平的产品，45.5%的企业产品能处于国内领先地位，近一半的企业只能生产大路产品。低水平的重复生产必然导致低水平的过度竞争，这也构成了中小企业营销生存环境的主要特点。
2.“点”的创新多于“系统”创新。当前许多中小企业的营销创新总是从一点，或者说是企业对市场的一个直觉反应而进行的，这样可能带来的风险比较大。在企业的规模比较小时还觉察不出，但当企业发展到一定规模，这种依靠企业直觉进行的创新势必要影响到企业的整体发展。因此，目前中小企业在营销创新方面主要是集中在点上，普遍还是“一招鲜，吃遍天”的局面，大部分企业还不能从整体上，系统地进行营销创新，没有长期的战略规划，基本上是走一步，一步，普遍营销创新能力不足。
3.缺乏理性和科学的营销战略。营销实践的发展表明，那些随机应变能力较强的中小企业尽管生存下来了，但由于缺乏理性的科学的营销战略的指导，企业难以发展壮大。这些中小企业也意识到，要在激烈的市场竞争中找到自己安身立命之地，就必须发挥企业独有的竞争优势，生产与众不同的产品，通过增加产量、降低成本来提高企业竞争力。目前，许多中小企业产品定位模糊，不经科学论证盲目上马新项目造成产品同质，最终导致放弃质量拚价格。促销手段单一，同时，受人力、财力和技术力量的限制，信息面相对较窄，获取信息手段有限造成营销渠道过窄等现象。总之，中小企业在经营过程中存在着较为明显的缺乏科学性、理性现象。
4.营销人才相对不足。人才是企业资源中最具能动性的一种资源，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。从营销人才的发展现状分析，在人才市场甚至出现这样的现象:最好找的是营销工作，最容易失去的也是营销工作。客观地分析，广大中小企业营销人才缺乏已是不争的事实，究其原因是中小企业没有形成科学有效的人才引进、培育和使用机制。营销人才的缺乏，已经成为许多中小企业发展壮大的一根软肋。
三、中小企业营销创新应采取的措施
运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会开发市场，把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合，利用有限的资源，经营有益于本企业生存和发展的产品，从而获得最大的经济效益，与同类企业在市场竞争中赢得优势。目标营销是在市场细分的基础上，企业根据自身的营销能力和特长，选择其中一个或几个细分市场作为本企业特定的目标市场，制定相应的营销策略，有针对性地开发适销对路的产品，满足目标市场的需求。由于这种策略是以小企业来定位的，因此，市场细分是目标营销的前提。运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会，开发市场，把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合，利用有限的资源，经营益于本企业生存和发展的产品，从而获得最大的经济效益，与同类企业在市场竞争中赢得优。
1.避开锋芒，创新营销。在同一行业、同一领域，往往分布着大、中、小不等企业，企业之间势力不均，竞争是相当残酷的。中小企业由于自身的局限性、势单力薄，靠自己单枪匹马和强大对手硬拼是难以成功的，从某种程度上说，中小企业是在大型企业的巨大压力下生存，是在大企业的夹缝中成长，时时有被碾碎的危险。但同时，中小企业规模小，相对来说，经营机制更加灵活，可以随时跟上社会发展趋势，采取灵活有效的营销策略，满足消费者需求。因此明智的中小企业在弱小阶段要避免和大企业发生正面冲突，即避免生产和大企业拳头产品雷同的产品，避开大企业的强势市场大本营，避开大企业传统的分销渠道，避开使用大企业惯用的促销手段。应学会运用穿插策略，利用市场竞争的空隙“见缝插针”，乘隙而进，培养自己的产品优势和营销市场，将企业产品标新立异，形成一些在本行业范围内具有独特性的东西。这种战略通常是通过设计或品牌的独特性、技术特点、外观特点、经营网络以及其他方面的独特性来加以实现的。例如“脉动”饮料，在产品创新方面，借助“非典”时期，消费者对补充维生素提高自身免疫力的空前认可，首先创造了“水分和维生素双补”的概念。其次，面对竞争激烈的饮料市场，它的产品瓶体和包装材料全部采用蓝色基调，与饮料水的传统的“白、绿、红”三色形成鲜明对比，从货架上很容易“跳出来”。在瓶形上，上部采用了三个圆环型，下部采用六棱体，与传统的圆柱体和四方体形成了鲜明对比。再次，“脉动”首次采用国际流行的广口瓶，迎合了年轻人不拘小节的心理。如果在市场竞争中无意与大企业碰撞，应采取迂回战术，避开锋芒，不能硬碰蛮撞。只有这样，中小企业才能在市场竞争中绝处逢生、化险为夷，才能在大企业包围中找到生存发展空间。否则，采用和大企业相同的营销策略，不仅会因为竭力与之拼抢市场而得不偿失，还会由于总是生活在它的巨大压力下而难以得到充分的发展。中小企业在势力壮大之前.可避实就虚，首先找到那些大企业没有发现，或大企业不想干但并非没有前途和利润的细分市场作为自己的目标市场。充分利用大企业培育出来的市场需求，快速抢占部分市场。这样，可以避开大企业的巨大的威胁等自己势力增强、时机成熟之后，再和大企业一争高低。山西南风集团的奇强洗衣粉定位便是选择上海奥妙美国宝洁和英国联合利华等大企业忽视的农村市场，采取“农村包围城市”的战略而发展壮大的。
任何企业只能在一定的领域、一定的行业形成优势，不可能在多个方向、多个方面都有竞争力。而中小企业往往难以形成规模性生产和销售，难有较强的研究开发能力，质量、技术、信誉以及市场营销一般都不及大企业，形不成成本领先优势、产品判别战略所需要的经营优势。所以，明智的中小企业要善于使用“并兵相敌”的原则，实施目标集聚战略，即对市场加以细分，主攻某一特定的顾客群、某一产品系列的一个细分区或一个地区市场。企业通过对经营活动进行调整，以一种竞争者不易模仿的方式专攻一个狭小的细分市场。把有限的资金、资源、力量集中到能够形成自身优势的领域和目标上来.或谋求成本领先地位，或者争取产品差别优势，如有可能两者兼而有之，在形成相对竞争优势之后，要乘势而行，努力使聚焦战略不断取得结果，使企业在该目标区域内形成鼎立之态，形成核心竞争力。例如，“湖南科明”是一个具有完整低压成套能力的中小企业，但在市场上并无优势可言。在营销过程中，把握了近几年国家铁路电气化建设的机遇，集中力量经营铁道用直流电源的生产和销售，从而取得了成本相对优势，使企业在竞争中处于常胜的地位。
【关键词】计算机网络 安全技术 防范措施
生活在电子信息时代，计算机技术的发展给我国当前社会上各行各业的发展都有着很大的福利作用，丰富了人们的日常生活。网络是一把双刃剑，计算机技术的发展给人们带来的影响有利也有弊，随着计算机技术的发展，计算机网络安全漏洞问题在一定程度上已经威胁到了人们的正常生活，国家和社会相关部门应该加强对计算机网络漏洞的修复和管理。
1 简述计算机网络安全
1.1 计算机网络安全的内涵
计算机网络安全是通过一系列的平台系统，对计算机系统内相应的信息数据、硬件设备、软件系统进行实时的监控和管理，当计算机网络出现漏洞时，相关部门会及时的进行修复，计算机网络安全的实现是对计算机网络技术发展的一种保障。
1.2 计算机网络安全漏洞的特点
1.2.1 扩散性强，突发性大
计算机网络本来就是很虚拟的，所以当计算机网络漏洞来袭的时候别人也几乎察觉不到，并且扩散性特别强，如果相关部门相关工作人员不能及时控制或者进行修复，那计算机网络漏洞的范围就会很迅速的无限放大，不仅会威胁到人们的日常工作和学习，还会在一定程度上扰乱社会秩序。
1.2.2 危害性大、破坏性高
随着计算机网络安全问题的出现，病毒会在计算机相应的硬件软件系统内迅速传播，严重的话还会造成整个计算机网络系统的瘫痪。如今的社会中，电子计算机已被社会各个行业各个领域广泛使用，无论是学习还是工作中的应用，计算机中都会储存一些很重要的信息，有的信息还需要一定的保密性，如果病毒进入到电子计算机中，那人们的信息就可能遭到泄露或者严重破坏。计算机病毒激发后会通过格式化、改写、删除、破坏设置等破坏计算机储存数据。窃取用户隐私信息（如银行密码、账户密码），盗用用户财产或利用被病毒控制的用户计算机进行非法行为，计算机网络病毒对人们的危害很大。
1.2.3 隐蔽性高、潜伏性大
计算机网络病毒一般都会有很长的潜伏期，并且其隐蔽性很高，很难被人们察觉到。对于一台计算机来说，如果使用者没有安装垃圾清理软件或者杀毒软件，就很难对计算机网络病毒进行防范与抑制。计算机网络病毒会破坏电脑的操作系统、会破坏电脑里面的各种数据、会破坏电脑里面的软件，让软件不能正常运行，严重威胁到人们的日常生活。
2 计算机网络存在的安全问题
2.1 网络系统病毒漏洞
计算机网络给人们生活带来便利的同时，也会给人们的生活带来消极影响。计算机本身会携带一些病毒，只不过这些病毒有很长的潜伏期，很难被人察觉到。使用者在使用计算机时，如果使用方法不够科学合理，会给计算机系统增添新的病毒。计算机网络病毒对人们的日常生活有很大的威胁，所以使用者应该采用正确的方式，并且要安装强大的杀毒软件，及时监督计算机的网络系统并且及时进行修复。
2.2 网络诈骗问题频发
随着我国社会经济的发展，人民的经济水平也在不断的提高，随着科学技术水平的进步和计算机技术的发展，网络营销和网络购物也随之发展起来。因为网络销售和网络购物的发展，一些不法分子抓住这一“机遇”对人们实行诈骗，他们利用网络系统漏洞这一弊端，侵犯使用者的个人隐私，骗取使用者的个人财产。
2.3 木马病毒和黑客攻击
木马病毒是一种很可怕的存在，计算机系统中一旦进入了木马病毒，就会损害系统内部的数据资料，并且很难修复。网络黑客有两面性，积极的一面是网络侦查，对网络系统中存在的病毒问题进行及时的监控与修正，对网络安全有着一定的保障作用；消极的一面是网络攻击，这一面多被不法分子利用，他们利用黑客软件攻击别人的计算机电脑，以便谋取自己想要得到的利益。
2.4 网站浏览欺骗技术
人们在日常工作学习中使用计算机的时候，大多都是要通过浏览器进行一些相关资料的浏览，因为计算机系统并不是足够完善的，经常会出现网络安全漏洞，一些不法分子就利用浏览器或者网站内部的弊端对计算机网络系统进行攻击，计算机使用者如果不加强对计算机网站安全的检验与防范，个人信息就很容易遭到泄露，有时还会造成个人经济利益的损失。
3 计算机系统网络安全的防范措施
3.1 加强对计算机内部硬件设备和软件设施的监控与修正
为了保障计算机网络系统的安全性，相关部门和相关工作人员应该对计算机网络进行严格的监督与及时的修正，应该为计算机系统安装杀毒软件，杀毒软件可以及时的阻挡病毒进入计算机，能够很好的保护计算机系统的安全，有利于对数据信息的保密性，隐私度增高。
3.2 提高网络管理人员本身的科学文化素养
网络世界是虚拟的，计算机网络的秩序是需要专业的人员去维持的，相关部门应该加强对网络管理人员本身科学文化素养的培养，增强管理人员的网络安全意识，加强对计算机网络管理人员自身人文素养的培养，有利于建设健康和C的网络环境。
3.3 加强对计算机系统中加密软件的设计
对于计算机来说，木马病毒和黑客攻击对计算机系统的消极影响很大，如果计算机系统内部有加密软件进行阻挡和保护，那在一定程度上就会减轻计算机内部重要数据的泄露概率。
4 结束语
生活在大数据时代，计算机的广泛应用早已成为当今社会的普遍现象，计算机在丰富人们日常生活的同时，但同时计算机系统的漏洞弊端在一定程度上也严重的威胁到了人们的生活，给人们的生活带来了不必要的影响。国家和社会应该加强对计算机网络环境的监管，当计算机系统出现问题的时候，应该采取科学合理的方法及时进行修正，从而促进计算机网络安全工作的顺利进行。
参考文献
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关键词：手机银行 发展现状 特点 存在问题 对策
中图分类号：F830 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）10-169-02
一、引言
手机银行，也称为移动银行，是利用手机办理银行相关业务的简称，是银行业金融机构与移动通讯运营商之间通过跨行业合作，整合货币电子化与移动通信业务，借助移动互联网络平台，以手机作为终端，向客户提供银行服务的一种金融服务方式。作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注，真正实现24小时全天候服务。
目前手机银行在欧美、日本和韩国已发展得较为成熟。从模式上看，日本是以移动运营商为主导，韩国则是以银行为主导，而欧美移动运营商在移动银行业务的涉入不多。韩国手机银行业务目前已经成熟。早在2002年12月，韩国已经有18家银行提供手机银行服务，全年交易超过109万次，仅在2002年9月就有9万次交易发生。目前韩国所有的零售银行都能提供手机银行业务，至2009年，韩国手机银行用户规模已达到1115.5万人。手机银行服务一经推出就在银行信息电子化水平最高的美国大行其道。2009年美国手机银行用户达到2540万人，较2008年增长66%，占当年手机用户的10.8%。
二、我国手机银行发展现状
（一）我国的手机银行业务功能
目前国内手机银行功能大致可分为三类：（1）查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等；（2）购物业务，指客户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台进行购买商品；（3）理财业务，包括炒股、炒汇等。
手机银行实现方式多样化，从实现方式上看，这种手机银行业务操作可以分为两类：
基于WAP的模式。通过手机自带或内嵌的WAP（Wireless application protocol）浏览器访问银行网站，即利用手机上网处理银行业务的在线服务，客户端无需安装软件，只需手机开通WAP服务。这种模式兼容性很高，但受制于手机上网的速度，同时在满足客户体验方面缺乏吸引力。
基于客户端的模式。这种模式是将手机银行的客户端软件安装嵌入客户手机界面，客户通过操作银行提供的客户端软件访问登录手机银行。基于客户端的模式能够为客户提供银行特色服务，有效满足客户体验需求，但是需要银行不断开发新的客户端程序来适配不同款式的手机，运行成本较高。
从2012年的发展情况来看，基于WAP模式的手机银行是主流，其适配性基本上能达到80%～90%，一般手机机型都能支持WAP 模式，兼容性最好。客户端模式因为开发、运营和维护成本过高，市场正在不断萎缩，但从客户消费需求特征和技术进步等条件看，发展空间巨大。
（二）我国的手机银行发展特点
1.竞争加速。各行纷纷加入了手机银行服务提供者的行列，充分认识到满足客户移动化需求的重要性，将推广手机银行业务作为抢占下一个制高点的利剑，加强了宣传和营销力度，国内手机银行市场跑马圈地的竞争加剧。
2.功能全面。已从目前单一的支付功能，向提供融资和财务管理多功能转变，使手机银行逐渐从简单的“电子钱包”变成为用户贴身服务的“金融管家”。手机银行作为网络银行的一个精简版，因为容易随时携带，方便用于小额支付，比网上银行更便利客户使用。
3.发展前景大。手机银行的成功在于它不仅是银行业电子化变革的手段，更是因为它迎合了电子商务的发展要求，手机银行在这方面还有很大的潜力可以发掘。如以银联的名义开通手机银行客户端，对手机银行的普及应用将会起到划时代的作用。在国内，据工信部2010年10月21日的数据显示，中国的手机用户已达到8.3亿，而在这8.3亿的手机用户开通手机银行的用户数不足2000万。尽管使用手机银行绝对客户数量仍然偏低，但由于手机银行的便利性和功能强大、手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来，市场潜力巨大。
三、发展中的问题
虽然手机银行市场前景诱人，但是基于对手机银行安全性、便捷性、效用性的考虑，手机银行在国内的发展速度远远低于预期。手机银行作为新生事物，其发展还存在各种制约因素。
1.手机技术瓶颈。目前手机品牌繁复，功能完善、容量较大、稳定性强的手机较少。同时，新机型基于各具特色的程序开发框架，使手机银行的展现效果和操作方式存在差异，因此以手机终端作为承载平台的手机银行面临着手机适配性的挑战。另一方面，目前各家银行的手机银行业务范围不同，具体的办理手续也不同，且彼此不能兼容，无法实现银行之间的转账操作和资源共享，造成了资源的浪费。
随着各种新技术的不断出现，使得不同的技术规则和系统标准共存，这就对手机银行的软件在各种系统上的运行提出了更高层次的挑战，影响了手机银行的上马。现在很普遍的情况是，一家银行一个接口、一家银行一个用户界面的情况，也给用户带来不便。
2.客户推广困难。一是用户体验差。操作手机银行客户端时受限于所处环境的网络稳定程度，感受上速度忽快忽慢；跳转页数过多，让用户平添焦急。二是安全性上的未知感让用户心里不够踏实。目前信用卡、网上银行、手机短信诈骗、失信等案件频发。三是我国有移动互联网消费习惯的消费者比例不高，以年轻人为主，在这一群体中普遍特征是财富其实并不充足，而对于手握家庭财政大权的大部分年龄都在35岁以上，而在这一群体中，对新鲜事物的接受能力较差，使得推广存在很大困难。
3.资费过高。据相关数据显示，银行客户不使用手机银行的主要原因之一是资费比较高，其中，60.5%的用户认为手机银行资费应该更低，使用手机银行需要交纳手机网络流量费、结算手续费及月服务费等费用，其中网络流量费移动GPRS上网流量费为0.01元/KB，电信CDMA上网流量费为0.02元/KB，服务费每个月6到10元不等，转账交易费基本上不少0.1%，用户快速进行一次完整的登录、查询、转账交易等操作，花费的流量通常在20K左右。整个费用成本基本上与网上银行所需成本不相上下，致使不能使部分网络银行用户应用手机银行。对于部分不常用手机上网，却有手机银行使用需求的用户来说，流量费用则可能成为一道门槛。
4.安全顾虑问题。近年来“钓鱼网站”等行骗手段危害很大。一份调查报告显示，2012年新增“钓鱼网站”175万个，比上年增长11倍。继中行钓鱼网站系列短信诈骗案后，骗子们的手法再度升级将骗局转而投向新生的手机银行业务。如在骗子的恐吓和欺骗下信以为真，并把口令卡的内容转述给对方，钱被转走。
四、发展对策
1.银行应加大安全保障力度，建立良好的交易环境。为降低客户对手机银行安全性的疑虑，必须考虑交易过程中所涉及的各个方面、环节的安全性，必须采用比一般的信息增值服务高得多的安全保障机制， 包括信息收发的保密性、完整性、不可抵赖性等。手机解决方案中尽力采用适合手机特征的加密技术、身份认证，数字签名等相关技术来加强手机银行的安全。可以借鉴网络银行的安全措施，如使用动态密码、口令卡及装有数字证书的读卡器等措施来保障手机银行的安全。
同时，应构建尽可能完整的制度保证，如合同、协议及第三方担保等，提高消费者对移动银行的信任度。手机银行还需要良好的政策环境、社会环境、法律法规环境的支持。一方面，央行、银监会等相关政府部门应加强移动银行建设标准化工作，建立起相关的标准化体系，制订和国家电子银行业务标准。另一方面，要尽快建立和完善的有关的电子银行业务法律法规体系，尤其是尽快建立个人信息保护法。
2.大力推动手机支付研发。银行应该主动出击，探索多种移动支付方式，如现场非接触式支付、远程支付等，努力寻求可行高效的解决方案，并加强与运营商、设备提供商、软件服务提供商、第三方支付平台等移动支付产业链上下游企业的合作，将手机支付整合到手机银行的功能中，使客户真正做到随处支付，无卡消费。目前智能手机已经普及，iPhone和Android系统也几成主流。在此技术条件下，以软件下载的方式，把银行的业务植入进手机，成为用户手机中的一种应用模块。这一方式被称为客户端手机银行，是各大手机银行争相抢夺的市场。但或许需要下载N多个手机银行客户端，才能满足实际消费时的需要。对用户而言，集大成的包含了所有需要的手机银行，无疑对用户的使用最为方便。银联旗下的在线支付在手机的应用上，可以同时在一部手机上捆绑10张银行卡，只需从中择取一张，无论是小额的消费，还是大额的转账，只要是搭建在手机上的银行，均可以统一的客户端为用户服务。
3.加强对手机银行的宣传。银行应充分利用网站、社区、论坛等网络营销渠道以及线下广告，报纸、电视等媒体对移动产品和服务进行详细介绍，不但要强调移动银行的有用性和易用性，还要突出介绍系统的稳定性、电子渠道中数据传输的安全性特点，特别是要强调银行对移动消费者权益的保护政策。同时，借助第三方的客观评价对其进行间接宣传也是非常有效的方法。如通过在已有的银行网站上建立有关手机银行的论坛栏目，让消费者自由交流使用感受，并针对客户的疑惑进行解答，这会大大增加新消费者的信任度。甚至可以把消费能力不高但消费欲望较强的学生作为潜在客户，为其提供手机银行相关知识。
五、总结
尽管目前手机银行存在很多不足，但因手机功能的不断更新以及轻便的随身携带性，手机银行的推广已是大势所趋。相信随着移动通信技术的发展、移动终端设备智能化以及资费的平民化，必然催化手机高速上网人群的扩大，这种转变将为潜伏已久的手机银行带来了巨大的发展契机。
参考文献：
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关键词:汽车 4S店 销售公司 财务管理
一、我国汽车销售公司财务管理发展状况
在中国汽车销售公司属于一种新兴企业，目前正处于成长发展阶段。在汽车销售公司起步阶段一般需要庞大的建设与运作资金，但其获利能力水平较低，经营积累资金也不足，很多汽车销售企业会利用投资者权益资金或短期债务资金；所以财务管理也会相对复杂，财务风险也较大。随着企业整车销售量递增以及客户保有量逐步上升，也会带来更多售后服务，在汽车销售公司成长发展阶段，售后业务又带来了巨大的利润，财务管理内容更为丰富，核算范围更广，因此为适应企业的发展，财务管理需要采取更为高效合理的策略，理清财务内容，减少财务风险，以便高效经营管理，实现企业价值与效益最大化。笔者以为当前我国汽车销售公司财务管理应充分利用现代科学技术，实现财务管理一体化、现代化、高效化。随着汽车销售公司规模化发展，原有的财务管理系统已无法满足其基本财务管理需要，在过去的基础上，我们需要不断探索新的财务管理方式来适应汽车销售行业的递级式发展。尽管这样汽车销售公司实现预算管理的难度比较大，主要是因为几项重要预算的编制均需要有关部门参与并要求企业的账务上的信息都是客观、全面的，同时财务人员能力较强，能进行科学的财务管理；严格来说在汽车销售公司实践起来难度较大。
二、汽车销售与售后服务的财务核算与管理
汽车销售公司财务部工作包括融资、税务、编制预算、进行财务分析等，在部门内一般负责总账、会计报表、税务报表、审核、整车及服务成本结转。一般来说汽车销售公司会分设记账会计（负责对账、记账、作凭证、开整车发票、辅助报表）、出纳（负责整车款，跑银行，整车合格证核对及存取业务），服务结算（负责收取服务收入款，备件收入款，精品安装收入款，作服务业务结算，并每日将收取的款项交公司财务，作营业日报表）。
对于当前正处于成长发展阶段的汽车销售行业，我们主要从汽车销售、售后服务、其他支出三方面来深入探究其财务核算与管理。其中汽车销售的财务管理主要分为整车销售及三方协议贷款资金和经销商进货两方面的财务管理；汽车售后服务主要有售后维修、配件销售、汽车装饰等三类业务的财务管理。
(一)汽车销售财务核算与管理
整车交易过程中，采购链会产生两种财务活动，也即自备资金与三方协议贷款资金的流动。财务管理所涉及的内容包括资金管理、销售统计、库存与账务核对。在财务管理中要严密关注资金的周转率及其流动时间，汽车采购时尤其要注意根据公司融资能力的强弱来与厂家按类型及型号订购的车辆。在日常财务管理过程中，三方协议贷款资金的控制相对较为麻烦，它是由银行、厂家及经销商三方协议签订贷款额，其基本资金流由30％的经销商自有资金与70％的车质合格证抵押贷款构成，继而从厂家处采购整车。财务管理过程中运用三方协议贷款资金要注意严格管理车质合格证，确保三方信息动态一致性，那么财务信息就得跟进统计台账。然后在整车销售后根据客户订车情况核算流动资金以换回合格证，当然在日常销售过程中必须定时统计汽车销售状况，以库存为依据，确定是否需要补给车辆，库存不足时采购人员须按照所需车型类别和型号及时进行补给。当达到一定的订单量时，要及时预约银行换取合格证，以便提高整车销售效率。在一定条件下，汽车销售公司要保证较高的资金与存货的周转率以及规范的销售操作程序，从而保证销售流程顺利进行．在这个过程中要登记并核对好销售核算与库存台账。
汽车销售公司的进货过程中要及时做好资产登记，处理好货品与发票收发问题，与此同时还要采取备查台账的形式管理好合格证。进货过程中的财务管理主要体现在销售返利及广告费的核算与收支方面。整车销售返利需按销售量及返利制度由厂家返利给经销商，需预提入每月利润。广告营销费用也是汽车销售公司大额支出部分，，一般厂家分担一般广告和宣传费用，所以广告支出应索回两份不同名义的等额发票，如果采用承兑汇票方式，可高效利用资金。
(二)售后服务财务核算与管理
如今汽车售后服务已成为汽车修企业盈利的重心，所涉及的业务范围较广，但其核算管理并不复杂，一般是借助维修结算清单核算配件款和人工费。维修结算清单既是与客户结算及开发票的依据，也是通过计算机自动计算好成本和毛利的数据单。而在售后服务财务管理中业务提成以比较大的财务管理范畴，汽车售后维修、销售配件及配置保险业务时都有相应比例提成，所以需记入每项业务会计成本，或体现在销售费用中核算成本，这个过程类似于整车销售返利。这个过程中包括配件及其销售利润的核算，其中配件可以维修阶段的领用清单为依据，记录相应的周转成本，月底对领用单与库存量进行核对统计后，再进行返利计算。
配件销售中会产生保险业务，保险公司会返利或支付代收手续费，当然这也是汽车销售公司占有较大份额的部分利润，并与整车的销售和售后维修密切关联。保险返利核算时应单独列账再转入利润。
售后维修是汽车销售公司成长到一定规模后的盈利重点，其财务管理一般以核赔定损清单为依据，与一般的维修同等核算，若维修费用有差额，应先挂在应付账款上暂缓半年，再根据保险清查情况将其转入利润。对于维修费用的控制与核算应以月为单位进行环比，并对比去年同期情况，根据各项维修业务占总费用比例变化分析其原因及发展趋势。
(三)其他收支管理
不同的汽车销售公司的帐务收支有着不同的特点，除以上两方面的财务管理，还有两个重要方面的会计管理——税务及工资，尤其在开出汽车销售、维修发票、配件销售发票和增值税专用发票，信息员需要开具销售结算单，结算员核对无误后方能办理业务。工资是汽车销售公司很重要的一项支出，而且工资激励制度对预算编制有很大的影响，若公司实现的激励办法时不利于控制工资水平，而这又并非财务人员所能左右。
随着电子商务的普及，汽车销售公司的业务也开始走向信息化平台，尤其是在现阶段电子商务团购服务以及网络营销推广的普及，其财务管理范围也将由单纯的线下交易变为线上、线下相结合的交易方式。那么财务管理系统，也将变换为多元化的管理模式，以顺应时代的需要。
三、汽车销售公司财务管理发展趋势与前景
汽车销售公司发展到稳定成熟阶段时，经营状况稳定，运营管理规范化，其资产模式会更为复杂，在过去的融资模式基础上，又辅以股权融资、债务融资等模式。随着客户保有量日益积累，售后维修业务逐日累增，企业利润和的现金流量稳步增长，财务管理内容也稳步增长。企业已拥有足够的流动资金，大幅度降低财务风险。汽车销售公司走向债务融资、公开市场发行股票的道路，巨额的资金流管理需要企业财务管理进行系统的重组。在未来的汽车销售公司的财务管理必须走信息化、高科技化、集成化的道路。
在21世纪信息化背景下，传统的财务管理方式将逐步被时代淘汰，而取代它的将是更先进、更准确、更高效便捷的财务管理系统。
四、结语
在大多数汽车4S店的财务管理中，大多以高效、低成本、程序流畅、数据反映及时以及提供决策依据为基本原则。可见财务管理在汽车销售公司是极为重要的。
参考文献：
[1]玉朋.《有效财务战略提升企业价值》[J].新理财，2011年第1期
