时间：2023-08-30 16:47:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药零售行业现状分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 药品零售；自有品牌；现状分析
[中图分类号]F407 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）09（a）-155-04
Strategy analysis on Chinese drug retailers implemented its private brand
ZHAO Feng，LIU Xiao-ping
（College of Chemical Engineering, Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China）
[Abstract] In this article, the status situation of the domestic medicine sales enterprise to develope the private brand. The high quota profit is the driving force why enterprises implements the private brand strategy, but the high profit always coexists with the high risk. Sorts of problems are existing in the status drug retail sale enterprises which walk into the erroneous zone of private brand because they execute the strategy in the extreme ways. Developing the private brand scientificly and effectively, and builting the quality control system of drug retail sales are the key missions to execute the private brand strategy of the enterprises.
[Key Words] Drug retail sales;Private brand;Strategy analysis
自有品牌（Private Brand，PB）是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类商品的需求信息而开发出来的新产品；零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计或改进要求，自设生产基地或者选择合适的生产企业进行加工生产，最终用自己的商标注册该产品，并在本企业销售该品牌[1,2]。现在“自有品牌”的概念已经被国内医药零售行业所接受[3]，许多大型医药零售商，如海王星辰、老百姓、成大方圆、一致药业连锁等国内大型医药都开始大力发展自有品牌。自有品牌药拥有很高的毛利，这也是为什么越来越多的连锁药店都开始通过不同的形式加大自有品牌建设的原因。但是随着自有品牌战略的进展，医药零售商利润增长的同时也出现了许多问题，如企业资金链的紧张、药品质量下降和药品销售商市场份额下降等。本文在深入分析现状成因的同时也对这些问题提出了相关的建议。
1 实施自有品牌战略的原因分析
中国的医药大型连锁零售企业大力发展自有品牌策略，根本原因在于自有品牌药物能够为医药零售商带来巨大的效益，因此自有品牌在医药零售行业中占据非常重要的地位，以下对其进行分析。
任何企业生存和发展都基于利润的最大化。在医药销售体系中，药品由生产到最终被消费者所消费，经历生产、中间商和零售三个步骤，以下对各步骤的成本构成进行分析。图1归纳了药品生产企业的成本构成。
由上可以了解生产厂家的生产成本组成，生产厂家还必须保留一部分销售的利润，以及上缴国家的税金，而这些都将在出厂价格上体现出来，也就是说：
药品的出厂价格＝商品的生产成本＋厂家的利润＋上缴国家的税金 （1）
图2是中间商的成本构成。中间商的作用就是将药品从生产厂家大规模购进，然后再以高出进价的价格将药品卖给下一级的中间商或零售商。
同生产厂家一样：
中间商的销售价格 ＝ 药品的购进成本 ＋ 中间商的利润 ＋ 上缴国家的税金（2）
按照传统的商品销售渠道，必须有中间的供应商的存在使药品在市场上进行流通。而且大多数情况下，药品的销售要经过多级商的交易，包括全国商、地区商、省级商和市级商等，才可以实现药品在市场上的流通。中间商也是追求利润的实体，也必须以高出进价的价格将药品卖给下一级的中间商或零售商，因此药品经过多次交易后进入到零售环节。多次价格的增长导致零售商的药品购进价格已经远远高出其出厂价格。
同理，可以得出药品零售商的经营成本，如图3。
图3药品零售商的经营成本
可以看出，药品零售商的成本组成和中间商成本组成结构相差不大。如果药品零售商是大型连锁企业，那么其成本将增加配送费用，巨额的办公支出等等，则与中间商的成本构成完全相同。所以药品的市场价格就是：
最终价格（消费者购买价）＝ 零售商成本 ＋ 零售商利润 ＋ 上缴的税金（3）
那么根据式（1），（2）和（3），进行等量换算后可以得出最终价格的组成：
消费者的购买价格 = 药品的生产成本 ＋ 厂家的利润 ＋ 厂家上缴的税金
＋ （中间商除去进货的费用 ＋ 中间商的利润 ＋ 中间
商上缴的税金）× n
＋ 零售商除去进货的费用 ＋ 零售商的利润 ＋ 零售商
上缴的税金 （4）
如式（4），药品的最终价格由三个部分组成。其中，生产环节与销售环节的成本相对固定，而中间商的成本单元可能会随交易次数的增加而增长。因此，药品价格大幅上涨的主要原因就在于药品在各级中间商之间被多次交易。如果零售商以固定的价格向制造商订购产品，减少中间环节购进药品的步骤，在药品生产成本不变（即出厂价格不变）的前提下，中间商的利润就完全被消除。其次，因为是零售商自己的品牌，不需要通过高额的广告宣传费用进行推广，从而可以避免生产商和零售商之间的重复投资，降低经营成本。例如国内著名感冒药感康（复方氨酚烷胺），零售商全国统一进价为8.0元左右，市面零售价则在9.5元左右，医药零售商获得的毛利率为15％左右；而同样成分的非著名品牌药品出厂价格一般在1.0~1.5元，市面零售价在5~8元左右，则零售商获得的毛利率为30%~70%。因此，巨大的利润空间，是药品零售商追求自有品牌的原始动力。
目前国内非自有品牌的药品的毛利率约为25％，而自有品牌的毛利率综合可达到60％。可以通过一个模型来计算出毛利率的水平：
X ＝ A×(1-x)+B×x（5）
其中最终计算毛利率为X，A为非自有品牌销售毛利率，B为自有品牌销售毛利率，x为自有商品的销售占比。那么当自有品牌销售占比达到30％的情况下，药品零售企业正常的毛利率应该是35.5%,已经高出正常毛利率10.5个百分点；在现有的毛利情况下，自有品牌销售占比每提升1％，那么毛利率将会在25％的情况下提升0.35%。
零售商开发自有品牌的另一个优势在于应用差异化竞争来取代正面竞争。零售商采用自有品牌与其他药店经营的药品区别开来，虽然成分相同，功能相同，但是生产的厂家和品牌不同，使零售商可以建立进入壁垒，保护自己不受其他品牌恶性竞争的侵害。
2 目前国内医药零售行业实施自有品牌的问题
发展自有品牌已经成为国内医药零售行业的重要目标，国内许多大型医药零售商，如海王星辰、老百姓、成大方圆、一致药业连锁等国内大型医药连锁零售商已经开始大力发展自有品牌。随着自有品牌战略的不断深入进行，医药零售商的利润的确在随之增长，但是现状显示，一味追求自有品牌带来的利润，实施自有品牌的负面作用也为国内医药零售商带来了风险。
2.1 资金链出现威胁
强有力的资金支持是实行自有品牌战略的最基本的条件，也是首要条件[2]。目前我国药店数目不少，而且连锁化和集团化也得到了长足的进步，但是与国外相比还远未达到应有的规模经济要求。2006年，在全国范围内有各种规模的药店超过20万家，医药零售总额超过2 500亿人民币。排行全国前两位的医药连锁零售商――老百姓大药房和海王星辰健康药房的销售额分别为21.8亿和16亿元人民币；但是，共计37.8亿元的销售额占全国医药零售总额比却仅超过1.5%，市场份额过小，这是与美信、沃尔格林等国外大型医药零售商最明显的差距，也是其实施自有品牌战略最大的瓶颈。沃尔玛最初花费100亿美元实施自有品牌战略，以此增加了270亿美元的销售额，产生了相当可观的利润空间；但是这样高额的运作成本令广大竞争对手无力负担。
作为上游的供应商，很多药厂尤其是知名品牌很难接受零售商自有品牌的合作方式。因为如果合作，该药厂的产品只能卖给指定的药店，但连锁药店不能保证药厂的产品拥有最低销售量，即保证药厂盈利。这种情况对于药厂，尤其是知名药厂不可接受的。其次，零售药店不能控制自己商品销售数量，使零售商无法判断从哪些商品上盈利与所购入药品销售完毕的时间，因此药厂的供货周期不能得到保证。所以在药厂和零售商的合作初期，大部分药厂都要求先款后货方式，那么对于零售商，一旦药品在短时间内无法销售完毕，资金无法收回，势必会对医药零售商带来毁灭性打击。深圳某知名连锁医药零售企业在国内实施自有品牌战略，2005年，该企业所有商品中出现了500种以上的自有品牌，在2006年这个数字则超过了1500，自有品牌品项占比超过50%。在短时间内，如此大范围地引进自有品牌，需要大量的资金；而企业的运作成本远低于沃尔玛或者美信，企业的资金链在短期内出现了问题，使企业资金承受能力几乎超出负荷。
2.2 品牌药品与自有品牌之间的矛盾
零售商引进自有品牌，需要依靠门店的终端推荐提升自有品牌的销售占比，置换同类品牌商品在药店销售的市场份额，从而提升该品类药品的整体毛利率。所有获得成功的实施自有品牌的零售商采取的都是这样的方式。那么零售商如何调整自有品牌和其他品牌药品的比例，会对销售结果和成本运作带来巨大的影响。
目前某些医药零售行业采取了某些过激的方式来提升自有品牌的销售占比，比如将同品类商品中的品牌药品下架，或者是将该品牌药品放置于货架最底端的位置，以获取更大的销售利润[4]。目前在老百姓大药房的货架上，很难在看到大排面的品牌药品，取而代之的几乎都是自有品牌。但是一直以来，在终端的零售药店里，销售占比最大的依然是诸如感康、芬必得、钙尔奇等品牌药品，因为消费者接受自有品牌的药品需要时间，而品牌药品经过长期的积累已经被消费者所认知。因此，在实施自有品牌战略的同时，过分打压，甚至采取下架的措施来对待品牌药，这样会造成零售行业市场份额的损失。如果强行推荐自有品牌，知名药品零售商刚开始可以依靠其起初忠实的顾客群体支撑销售；但是顾客暂时放弃自己的选择，接受终端自有品牌的推荐，伴随的很可能是心理的抵触。直接表现在短时间内会带来一定利润的提升，但是久而久之，门店的交易次数将会逐渐减少，市场份额也同时降低。其次，品牌药品的厂商对零售终端的支持，也是医药零售行业的主要利润来源之一。医药零售行业收入分为两种，一种是营业内收入，一种则是营业外收入。营业内收入就是零售商销售药品所获得的收入；而营业外则是药品的厂商为了提升其产品在零售终端的销售而提供给予零售终端的支持，而这样的支持包括资金支持、产品支持、宣传支持等等。如将品牌商品下架处理，则无疑是放弃营业外收入。
2.3 缺乏完善的质量控制体系
医药零售企业开发自有品牌产品主要有两种生产方式：一是自行生产，即零售企业自行投资，独立完成产品的生产和销售。这种方式要求企业拥有生产场地、设备、人员等资源，在产品设计、开发、营销工作之外还要担负投资设厂、组织生产加工等工作，风险较大。目前，我国药品零售企业有限的规模和实力是采取这种方式无法排除的障碍[5]，也仅有少数企业如海王星辰能依靠其集团下的子公司海王生物和福州海王金象来生产部分药品。另一种是委托生产后贴牌，即医药零售企业提出要求，委托医药生产企业生产，然后以自己的品牌进入市场销售。后者是国内医药零售商采取的主要方式。但是知名品牌商品生产商由于其自身的独具规模的市场份额和其品牌运作费用上的支出，造成零售商无法在市场份额上满足厂家和厂家无法在药品出厂价格上满足医药零售商的尴尬局面。因此，零售商只有和部分生产药品但无力投资品牌运作的二线，甚至更小规模的药品生产企业进行合作，来满足双方的需要。而小型厂商在药品生产质量的控制上无法与知名品牌生产商相比，因此药品的质量问题应该成为药品零售商首要考虑的问题。而目前国内实施自有品牌战略的医药零售商都或多或少缺乏对自有品牌药品质量的控制体系，零售商还停留在对生产企业的考察，对产品的外包装验收等简单的质量工作上，当药品质量问题出现时，也仅仅是对生产企业的处罚和对消费者的赔偿，零售商的市场形象和口碑等无形资产已经造成了巨大损失。这并未解决自有品牌的质量隐患，因为医药零售商缺乏完善的质量控制体系。
3 对医药零售行业实施自有品牌的理性建议
3.1 实施自有品牌战略要循序渐进
发展自有品牌应循序渐进。目前中国国内的大型的医药零售商市场份额很小，与之对应的销售能力有限，那么在实施自有品牌战略的同时不应该超出自己的承受能力。在美国的医药零售行业内，自有品牌的销售占比也只有30％，而作为全球最大零售商沃尔玛，其自有品牌的销售占比也只有20％。中国医药零售行业的自有品牌的产品应该有一个度，国际惯例零售企业的自有品牌产品是占其品类的20%左右。但是一家药店自有品牌数量是多少并无定论，这需要零售商根据自己的管理能力和资金实力、推广能力来确定，并非越多越好，否则由于管理能力、管理幅度有限，必然出现一些问题。
因此，在实施自有品牌战略之前，要有缜密的战略规划，然后逐步来实现企业的自有品牌战略计划。不能对所经营的商品突然进行大范围的自有品牌化。首先要对门店的销售进行分析，不能一味按照门店统计的数字选出畅销品种来实施自有品牌，应该深入到品类中，找出适合发展自有品牌的品类，千万不能把门店所有的商品全部变成自有品牌商品，使门店变成“专卖店”。应该逐步提升自身的市场份额，并且逐步对所经营的商品进行自有品牌化，进行销售上的置换，逐步培养自己的品牌。这样可以避免资金出现短缺，发现问题时可以及时更正战略计划，以便适应瞬息万变的市场。通过对现有自有品牌逐步置换，在稳定销售的前提下，稳步提升毛利率，在获得更多的资金的同时，将用与推动自有品牌战略的继续发展，从而进一步提升营业额和毛利率。这样根据企业自身的状况，使得医药零售商的业绩于稳步提升的过程中，同样也能保证企业现金流的安全，不会出现资金短缺的现象。
3.2 自有品牌和品牌药品并重
连锁药店发展自有品牌与药品生产商必然有冲突，零售商进行自有品牌的行为抢占了制造商品牌的市场份额，势必会影响到已经建立的上下游的产业链关系，为上游企业带来了一定程度的威胁。因此，要处理好自有品牌与品牌药品之间的关系。连锁药店的发展是离不开品牌供应商的支持的。在发展自有品牌药品的同时，对品牌药品的销售依然不能完全放弃，不能将品牌药品放置于货架的角落，更不能把品牌药品下架。品牌产品是属于集客产品，能为药品零售商带来客流。同另一方面来考虑，经营品牌产品没有利润决不是品牌产品的错，而是药品零售企业自己为争夺市场价格战的恶果。因此，自有品牌，品牌药，两手抓，而且两手都要硬。医药零售商无法不经营感康，就象沃尔玛不能不经营飘柔和海飞丝一样。
药品零售商要配合品牌药厂商在终端上做好陈列和培训，从而赢取更多的品牌药品厂商的支持；在品类的置换上，千万不能通过下架来打压品牌药品，而是通过加强门店员工的培训，让他们成为专业性健康咨询顾问，引导顾客主要购买自有品牌，提升自有品牌的销售占比。只有这样，才不会无谓损失交易次数。
3.3 建立自有品牌药品生产的质量管控体系
自有品牌是商家提高品牌形象，避免零售市场同质化竞争的良方。其中，自有品牌的质量是决定药品零售商最终利润的根本因素。
开发自有品牌药品的零售商应当选择将药品的质量放在第一位的企业，这也是医药零售行业GSP对医药零售商最基本的规定。选取可靠的质量规范的企业进行合作，生产企业可以完全按照国家的要求生产并销售一些质量等同甚至优于全国品牌的自有品牌药品，只有这样，才能淡化顾客对知名品牌的热衷，因为药品的质量在很大程度上左右消费者对药品的选择。但是由于目前中国的医药零售行业实施自有品牌战略所选取的基本上都是二、三线的药品生产商进行自有品牌药品的生产，这使得自有品牌存在质量隐患的可能性也相应增大。对此，实施自有品牌战略的药品零售商们要具有防范自有品牌风险的意识，在选择合作伙伴时要慎之又慎。因此，药品零售商们在选择自有品牌开发的生产企业时应该严格执行GSP要求，选择有能力生产自有品牌的企业建立合作关系，要注意以下几点：
3.3.1 要保证挑选的厂商具备有合法的药品生产许可证、卫生许可证、GMP认证证书等等，确定厂家合法的药品生产资格。
3.3.2 要争取与知名生产企业建立合作关系，和知名企业合作会降低零售商所获得的利润，但是在药品的质量上将会有很大的保障[6]。
3.3.3 药品生产非常重要，在合作之前，要组织专人对厂家进行全方位的评估，包括原料购进，生产工艺流程，抽样检验，最后的封装包箱等等，各个环节零售商都应该了如指掌，和生产企业一起严把质量关。
3.3.4 除了初步合作对厂家的考核外，日常的经营维护中，零售商应该按照GSP的要求，由公司负责相关质量的工作人员，时常了解厂家生产流程，对突发事件作出快速反应。
3.3.5 药品在零售商验收入库时，不能因为一味追求利润，是自有品牌商品而放松对质量的把控，必须严格执行GSP规定的验收流程，证明药品是合格之后，方可入库。
3.3.6 零售商在经营自有品牌的过程中，应由专人负责自由品牌的市场维护，定期下访门店和消费者，收集自有品牌药品的第一手质量信息资料，对药品出现质量问题要在第一时间内进行处理。
4 结论
中国医药零售企业实施自有品牌战略是符合现代医药零售发展的方向，但是切不可急功近利，要全方位考虑，出现的问题要及时解决，及时发现问题，及时找出解决问题的方法，才能深层次的发掘自有品牌的价值，实现生产商、零售商和消费者之间的共赢。
本文分析了国内药品零售商大力发展自有品牌的原因与现状，集中讨论了各企业在实施自有品牌战略时出现的问题，并根据现状提出了解决方法：如平衡知名品牌和自有品牌的比例，建立自有品牌药品生产的质量标准等，但是最主要的还是各销售企业要根据自身状况和市场现状，积极稳重、循序渐进的发展自有品牌。
[参考文献]
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[2]胡洪力. 浅析零售商自有品牌建设的必要条件[J]. 商业时代,2006,(1):10.
[3]魏洁. 我国零售药店的自营品牌之路[J]. 上海医药,2005, 26 (11):498.
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[5]杜晶晶,马爱霞. 关于药品零售企业开发自有品牌产品的思考[J]. 中国药房, 2005,16(22):1757.
[6]李从选. 自有品牌的三大纪律[J]. 中国药店, 2006,(3):70.
【摘要】本文在总结前人研究成果的基础上，结合我国当前“医改”以及零售领域呈现出的一些新情况，对我国现阶段药品零售业的发展趋势进行了展望。
【关键词】药品 零售 发展趋势
随着我国医药经济的高速发展、医疗体制改革的深入和医药市场对外开放程度的不断加深，我国医药零售业正面临着前所未有的机遇和挑战。为在激烈的市场竞争中求得生存和发展，零售药店应不断进行经营机制改革，推出各具特色的市场运行模式。目前我国共有1．6万多家医药批发企业，其中，年销售额在2000万元以下的有1．2万家。本文将就我国医药零售业态的发展趋势做一简要分析。
1 实行跨省医药零售连锁经营是大势所趋
为了促进我国药品经营企业的重组、兼并、联合，迎接我国加入WTO后将面临的挑战，按照国际惯例和通行的规则来建设全国药品市场，提高药品经营企业管理水平、质量保证能力、集约化经营程度，提高药品经营企业的国际竞争能力，国家药品监督管理局已开始启动药品零售跨省连锁企业试点工作，并先后分两批公布了50家跨省药品连锁经营试点企业名单。目前丽珠医药集团已组建了丽珠药房连锁经营有限公司，并计划用5年时间，在全国20个重点城市建立1000家连锁药店。深圳海王星辰（连锁）健康药房在已有的基础上，计划将在2～3年内建立500家连锁店。三九企业集团已宣称将贷款10亿元，计划在两三年内建立5000～10000家药品连锁店［1］。
2 多元化经营乃必然趋势
多元化经营，就是企业尽量增大产品大类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，扩大企业的生产经营范围和市场范围，充分发挥企业特长，充分利用企业的各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展［2］。
2.1 多渠道零售趋势祭出利润奇招
平均而言，在两个渠道销售产品实现的盈利是单一渠道销售的两倍，而在三个渠道销售实现的利润则高达5倍。对于零售商来说，在日益竞争激烈的环境中，多渠道零售是少数增长的机会之一。事实上，社会药房的数量已经远远超过社会需求了，而在资本的催化下还会放量增长，再加上新医改会投入兴建大量的“卖药”的基层社区医疗机构，竞争环境已经拥挤不堪了，多渠道零售或许是利润增长的奇招。像国内的金象大药房、海王星辰都开始尝试多渠道零售，他们销售渠道除了实体店铺外，还有网上药店及目录营销等渠道。从市场竞争角度来分析，药店经营从单一药品经营向多元化复合经营是一种发展趋势，多元化经营的药店比单纯卖药的药店更具有竞争力，这种药店也给顾客带来更大的方便［3］。
2.2 药店寻求谋利空间 积极尝试多元化经营
2.2.1 零售药店发展环境催生药店多元化经营的发展
目前中国医药零售行业正处在高速发展的阶段，这与我国非处方药市场惊人的增长速度是细细相关的。而从经营的角度来看，多元化经营已经成为零售药店的最有效的盈利模式，许多药店的非药品销售已经占总销售额的三分之一甚至更多，多元化经营给药店带来新的生机。深圳海王星辰早在8年前就开始了药店的多元化经营，率先在药店中销售化妆品以及沐浴、洗头、洗面等洗涤用品，并在部分门店开设了柯达冲洗店，由此带动了一批国内的连锁药店争相效仿的多元化经营运动，例如，重庆和平医药连锁最初引进日化产品进入药店销售和增设柯达冲洗服务等都是源于海王星辰多元化经营的启发。
2.2.2 化妆品将成为药店多元化经营的主力军，药妆店势必盛行
药店多元化经营之路的主题思路是以“健康”的概念为主旨，而药店不同于普通商场、超市，药店是治病救人的药品销售的场所，他必须通过国家药监部门专业的GSP认证，他更加突出其专业形象与健康领域的权威、品质保证和安全性。与“健康”概念相关的产品中除了具有预防功能的保健品外，化妆品就是最适合在药店场所中经营的产品品类。尤其是一些以瘦身、美白、防皱、祛痘、祛斑等具有一定特殊功效的化妆品，更能充分利用药店特殊销售场所的专业化功能。提升产品的品质感，使消费者对其更加信赖，让消费者感觉到药店的化妆品尤其是功能性化妆品的功效和品质的保证。有资料显示，在消费者行为调查中消费者对药店的信赖程度明显要高于一般的商场和超市，消费者相信药店的化妆品更有效，药店不能卖假药，也就不会卖假冒伪劣的化妆品。
2.3 实施差异化经营，成为特色专科药店
单体药店由于体制灵活，可以形成一店一策的经营策略，这是连锁药店没有的优势，你可以认真仔细研究自己的商圈，研究你的顾客群和他们的消费购买习惯，然后以产品，在某个方面形成特色定位，甚至形成专科药优势药店。如肝胆、心脏病、皮肤病、肠胃病、糖尿病、高血压、骨质增生、妇科病、儿科药等方面的专科药店。
2.4 形成服务特色药店
你不能和连锁药店硬拼，市场这么大，实在找不到产品差异化，你就可以打服务差异化的牌，关键在于调整服务定位，寻找相对固定的服务群。特色化的服务手段可为单体药店增光添彩。单体药店要生存，特色化服务是可行之道。所以应想方设法提高服务质量，提高服服务水平和能力，通过日常化、特色化服务来抓住消费者的心。比如实行送药上门、代客煎药，再比如建立回头客的数据库，通过短讯、电话、邮件邮寄DM等，定期为消费者进行疾病和产品培训。还可以把你的店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心里咨询师、美容师，作社区店的居民的全科保健医师。以专业知识取胜，向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务。这样就有可能生存发展［4］。
2.5 药品零售店向医保定点店发展
按照有关政策，基本医疗保险将全面铺开，以后每年的参保人员还会以更快的速度逐年递增，这对医院和药店来说都是一个令人垂涎的市场。定点药店拥有了参保人的消费优势［5］。
目前我国的医保定点药店，依靠定点资格的取得就可以获得足够的客流量、营业额和销售利润。“医保定点药店审批不唯量、不唯亲，只唯贤的公平环境，是药品零售行业期盼已久的，也是广大百姓乐于见到的。”业内人士表示，医保定点药店越多，消费者购药也就越方便。而好处还不仅于此，市场竞争也会随着医保定点零售药店数量控制的放开而变得越来越充分，从而带动药价的降低。
3. 结语
我国零售药店应根据自身的情况，不断探索切实可行的经营模式，增强自身的竞争能力和对外资企业的抵御能力，维护并提高企业市场占有率和经营效益。在中国，这个农村人口占较大比例，医药保险制度仍待完善，以及整个“医改”仍处于探索阶段的国家来说，药品零售体系必将呈现出自己的特色。未雨绸缪，防患于未然，才能决胜于将来，也才能更好地服务于广大人民群众。
参考文献
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［2］ 王玉生.我国药品零售业发展策略的思考［J］中国执业药师，2007,(5):14-15.
［3］ 窦武宇,武军.浅论我国药品零售业面临的挑战和发展［J］中国药师，2004,(4):33-34.
[关键词]连锁药店；人效；坪效
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.109
2014 年以来，医药市场风云变幻，各方面政策的新要求和互联网技术的发展，正在不断重塑医药市场的运转规则，药品零售行业在全新环境下面临着新的挑战和机遇。一方面，零售市场增速和传统业态发展遇到了新的挑战；另一方面，百强连锁企业的优势在不断累积和增加。多方面因素交织作用给行业带来新的变革，同时连锁百强赢利经营效率方面跟往年相比有所提升，毛利率从 30.5%提升至 32.0%，净利率从 4.2%提升至 4.5%[2]。本文从人效、坪效角度对零售连锁药店进行分析，提出提高连锁药店利润的方法。
1 人效、坪效概念及现状
1.1 人效、坪效概念
人效就是人的效率，理论界对于人效的定义有着不同的认识，有研究者侧重于从人力资源的角度认识人效，认为人效是用来衡量企业人力资源的价值，形成一种衡量现有人力资源获利能力的指标。也有的研究者偏向于从激励的角度认识人效，认为人效是管理人的有效能力，而人效能力是能够通过很多措施将其发挥出来的[3]。
坪效主要指经营场所的利用程度。当不同元素与其进行组合后，可以从很多新鲜、有效的维度测算零售企业的经营状况。日均坪效=（销售额/ 总经营面积）/365，以此得知，我国连锁药店百强企业日均坪效的平均值为66.34元/平方米，1/3的企业高于这一水平。同理，日均人效=（销售额/ 员工总数）/365，统计后发现，我国连锁药店日均人效的平均值为1405.77 元/ 人，37.50%的企业高于这一水平[4]。笔者统计了2013―2014年中国销售前十强的连锁药店坪效、人效，结果见表1。
由表1可见，人效最高的是上海华氏4899.35元/人，其次是同仁堂（商业）2605.43元/人，成大方圆1477.11元/人，均高于平均值。最少的是湖北同济堂293.93元/人。上海华氏在同行业中居首。坪效方面只有同仁堂商业和上海华氏高于均值，其他的都未达到平均值。因此从表1中可以看到提高人效、坪效是我国连锁药店门店管理竞争中的重要组成部分。
1.2 人效、坪效现状
现今房租成本越来越高，大部分药店都在想办法提高坪效和人效，目的是尽量扩大规模效益，但是扩大后的效果不是很明显，有的药店甚至出现亏损状态。在坪效选址方面，扩建人员急于扩大规模，虽然在客流量很多的商业区选到合适位置，但是进入店面内会发现，虽然店内大部分空间被柜台、货架、商品占据，但是很多小空间是闲置的。对于人员方面的要求更看重的是学历，现在的大学生尤其是学历越高的，实践技能可能越跟不上，在实际销售中由于刚入社会经验不足，抓不住消费者心理，销售技巧不灵活均导致人效上不去，最后这样做效果越来越不好，费用越来越高。
2 人效、坪效影响因素及存在的问题
2.1 影响人效的主要因素及存在的问题
2.1.1 企业运营模式
企业经营模式对企业人效有更深层次的影响，适当的经营模式可以用更少的人完成更多的任务。门店的经营管理能力显著体现了人效水平，而且客流量越大人效越高。
2.1.2 人员方面
（1）找不到合适的新员工。招聘环节上，选拔机制不完善。公司的人力资源管理部门过分关注应聘者的性别、经验、教育经历等硬指标，而对于情商、逻辑思维能力、性格等软指标的关注度不够。而且一些岗位只招女性，对于一些特殊的工作岗位，这些工作条件的设置可能是合理的，但是对于一般性的岗位也设置这些条件则是没有必要的，因为一般的大学生都可以做。由于受到岗位条件的影响，那些学历不高但是工作能力较强的人才就失去了工作机会。很多很务实的工作人员可能在语言表达上不是很顺畅，有的综合能力很强但是学历低，而有的人才思维较为活跃与招聘方思维存在出入，就容易导致招聘方判断不准确，而拒绝部分人才。
（2）留不住优秀的老员工。员工培训机制不完善，绩效考核单一。员工之间任务量没有很大区别，工资差别不大，导致很多优秀老员工选择离职。
2.2 影响坪效的因素及存在的问题
（1）营业面积。一是卖场内空间面积利用不充分，小空间闲置很多。二是虚报面积，一些店面会如实上报自己的营业额，但是少报店面的营业面积，从而得出较高坪效水平的假数据。
（2） 忽略成本管理、过分注重销售坪效，忽视租金坪效指标，导致只重视销售管理，忽略成本管理的现象。
3 提升人效、坪效的方法
3.1 提升人效方法
（1）制定员工管理制度。员工分级制度，为员工打造良好的职业发展规划，提供具体的、持续的学习培训机会；强化员工的目标管理意识。按照实际工作业绩予以奖励[5]，让员工从心理、思想上对企业产生认同感。
（2）提高坪效。对上述表1数据采用SPSS17.0进行相关分析。散点图结果如图1所示。
从图1可看出，坪效与人效关系有直线趋势，所以进行深入分析。分析结果如表2所示。
H0：总体相关系数ρ=0；坪效与人效间无直线相关关系。H1：ρ≠0。α=0.05。
如上表所示，坪效与人效的Pearson相关系数r=0.831，P=0.003，按α=0.05水准拒绝H0，接受H1，可以认为坪效与人效呈正向直线相关。所以提高坪效可以促进人效提高。
（3）其他方面。销售额数也是人效指标的体现，对于药品零售企业经营管理者而言，围绕“分子（销售额）增长”而展开的“客流量”和“客单价”两因素的提升，是提升销售额、确保人效的有力保证。客流量表现为通过合理的门店布局、动线设计、商品表现力来吸引顾客，促进成交率达成的结果；客单价表现为在零售价相对保持不变的情况下，依托数据化营销思路，进行促销折扣的调整，提升销售折扣率，从而提升客单价的情况[6]。其影响关系如图2所示。
3.2 提升坪效方法
3.2.1 建立最佳的卖场陈列方式
卖场合适的陈列方式是提高坪效最佳的方法。高坪效的卖场陈列需要考虑到人体工程学，顾客站在货架前最佳的视觉角度大概是水平仰角 30 度到水平俯角 70 度[7]，这块区域是销量的黄金地段要充分利用，以便增加视觉冲击性和展示密度。其次关联性强的品类靠近陈列，另外各个拐角如果不方便放置商品，一定要有各式各样的小装饰填补死角，这样布置显得不单调，有层次感[8]。
3.2.2 调整营业面积
如果店面周围同行业竞争者非常激烈，从营业额入手非常困难，要想办法调整营业面积，调查小于100平方米的门店，坪效较低；而大于100平方米的门店中，坪效相对比较高；在坪效维度上，营业面积在100～150平方米门店的坪效平均值最高[9]。
3.2.3 合作增值
2013年工商合作呈现新的特点，不少工商企业从产品直供，深化到强强合作共同打造药店新的业态模式。他们的目标都围绕着两个字――“增值”，为自己增值，为合作对象增值，为消费者增值，显著提升坪效。例如：广州白云山中一药业有限公司与珠海嘉宝华健康药房连锁股份有限公司合作，在此合作中，白云山中一除了提品支持外，还为嘉宝华提供专家资源支持。嘉宝华健康药房提供场地外，也负责接待顾客，帮助顾客完成体检。同时，为消费者提供健康讲座、专家义诊、免费吸氧、按摩体验等多种增值服务，并把这些服务长期化、常态化、固定化[10]。
4 结论与建议
本文从人、店、货的角度提出评价连锁药店运营效率的指标及方法，并分别从人效、坪效对连锁药店企业的投入要素进行实证研究，研究表明：一是连锁药店人效、坪效的提升已经成为我国药品零售行业中最重要的组成部分。二是人效、坪效与对评估连锁药店的投入要素非常有效。同时连锁药店之间的竞争日趋白热化。如何提高连锁药店的运营效率，将成为一个新的课题。针对以上结论，不难发现，要提高连锁药店运营效率主要可以通过以下几个方面实现：一是加强人员管理，提高人员素质与服务水平，提高人均效能；二是针对不同城市、商圈、租金水平进行科学选址；药店设计及布局或者再布局应更加合理，提高店铺的利用率；三是根据不同药店的定位，进行合理的品类管理，提高综合毛利率，并结合科学采购，加强药品质量管理对期效药品进行科学管理至关重要。
参考文献：
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[8]胡春才.坪效影响了谁[N].中华合作时报，2011-11-11.
医药公司企划案范文一1.1公司介绍
本公司的宗旨是利用现代科技开发民间独特的中草药配方，弘扬传统中药文化。回乡创业。是一家处于创始阶段的公司，龙人堂药业的法定经营形式是有限责任公司。初定地址：贵州省遵义市高科技园区。
本公司拥有治疗甲肝的祖传配方，提倡科技为本的绿色生活新理念，为人类提供尽善尽美的天然生物产品。
公司注重短期目标与长远战略的结合，短期目标即寻找机会、防御威胁、强化核心竞争力，根据甲肝行业特点，力争在3年内成为甲肝市场领导者。中长期目标即逐步拓宽产品领域，涉足用于治疗胃炎、肾炎、胆肾结石等药品(因我们已有相关民间祖传配方)，形成以甲肝药品为核心的多元化经营集团公司。
1.2 产品与技术
我们的主导产品安肝颗粒,是治疗甲型(黄疸型)肝炎并对乙肝有辅助治疗作用的药物，该药物是以在民间具有很好疗效的祖传配方为基础，利用现代技术开发而成的，表现出药性良好、疗效快、疗程短、 整体调节、标本兼治，而且价格比较低廉等特点，是主要为农村打造的新一代治疗甲肝的绿色药品。
我们采取农业订单的原材料生产模式,采取合作或委托生产的模式，不但降低风险，而且使我们产品的成本有很大降低，有更强竞争力。我们生产产品所采用的技术比较成熟，目前在很多企业都有广泛应用。
根据专家的观点本产品可以通过国家药品食品监督管理局认证。目前我们正在做一些国家相关认证工作。
1.3 市场与营销
1.3.1 市场分析
市场潜力巨大:根据市场调查，高达60%的中国大陆省(市、自治区)的甲型肝炎病毒抗体阳性率大于80%，被定为高流行区。每年大约有200万急性肝炎病例，其中甲型肝炎占半数(50%)。甲型肝炎病毒的抗体总流行率为81%。主考官。农村人群流行率(84%)高于城市人群(73%)。南方多于北方。甲型肝炎可能主要流行于儿童群组中。据统计20xx年，全国甲肝用药市场规模为6亿元。我们公司可望在第二年销售收入达到 2511万元，净利润为533万元。
在中药现代化的宏观大背景下，国家鼓励开发传统中草药，并给予相当优惠的政策。因甲肝分布特点和原材料产地等因素，通过细分市场，我们对甲肝市场、农村市场、OTC市场、西南市场、中药市场作了详细的分析，并确定了我们的市场定位：立足西南，服务周边，辐射全国。
1.3.2 竞争分析
我国目前有6000多家制药企业，但受规模及效益的制约，只有数十家制药企业从事肝病药物的研究和开发。而当今甲肝药物市场，要么价格高，要么治疗时间长，缺少强势品牌，有利于新产品的导入。
从主要竞争对手及产品、替代品、销售商、资源供应商、公司现状等方面对竞争力量作了充分的分析。根据我们的市场定位，我们将直接与贵州地区生产肝药的公司展开竞争。他们的药品基本上针对所有肝炎。而我们的产品定位的选择是有针对性的即专做甲肝，另外我们主要针对农村市场，所以他们对我们不会构成很大的竞争压力。并且还具有很大的竞争优势。
1.3.3 营销计划
在充分考虑市场和竞争对手的基础上，我们做出以下相应的策略组合：
市场开拓：按照市场的开拓和进入战略，我们分为西南农村市场、西南市场、中国农村市场。
由于本产品做成非处方药，主要通过药店和医院销售。重点处理与医院、药房的关系、部分利用合作伙伴渠道、部分建立渠道。
灵活的价格与优质绿色的产品相结合，强有力的广告宣传和人际传播与促销相结合。开展有关活动的开展、以提高销量、占领市场、提高公司的经济效益为目的。提供良好的、到位的售前、售中、售后服务，不但使患者用的起，而且用得舒心。
回避竞争对手主战场(城市)，深挖其薄弱环节(农村)，采取农村包围城市，各个击破策略。
1.4 投资与财务
公司设在贵州遵义高新技术园区，享受两免三减半的税收优惠政策。
公司成立初期共需资金580万。其中风险投资480万，南湖追梦创业团队内部集资100万。
资金用途：
1.产品的开发和认证及改进费用。
2.农业定单的原材料生产及合作和委托生产的生产模式的建立。
3.建立相应的销售渠道及市场的开拓。
4.公司流动资金。
股本规模及结构暂定为：公司注册资本750万。外来风险投资入股480万(64%);南湖追梦创业团队集资入股100万(13.33%);配方入股170万(22.67%)。
财务分析报告对偿债能力、获利能力、成长能力、资产管理能力进行了详细分析。总体上看， 本公司的偿债能力较好，获利能力稳步上升，处于成长状态，财务状况乐观，财务能力较好。资金的管理方面本公司将逐步加强管理。第二年估计盈利533.85万人民币，以后每年销售净利率21.16%左右，第二年总资产回报率为30.55%，投资回收期为2年零10月。
就目前资本市场的现状而言，收购(项目整体转让)方式比较适合本公司。风险资金在第35年退出较合适。
1.5 组织管理与团队介绍
公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取矩阵形。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。
分析公司成长规律，分为创业期，成长期，成熟期，根据各时期不同特点，建立相应的组织结构和管理方法。
以人为本，充分尊重人才，打造良好的企业文化，建立相应的激励制度提高职工积极性。
公司管理团队结合了在国家药检部门、公司运营、研究机构、药品营销、会计等方面具有丰富经验的优秀人员，团队成员呈现出优势互补，层次突出的特点。
医药公司企划案范文二一、我国医药市场的现状分析
随着我国加入WTO，政府公布从20xx年1月1日起中国医药流通领域向外资开放，国内的医药零售企业面临严峻的挑战，分析目前国内的医药行业有如下特点：
1、企业多而小，虽然我国目前有药品零售企业12万家，药品批发企业17000多家，但规模不够完善成型，难以抵御大型兵团的攻势。
2、国家多次推出药品降价方案，进一步挤压医药零售业的赢利空间，同时推行的招标采购制度，也增加了医药企业的营销费用，使行业进入微利时代。
3、20xx年起，放开医药零售市场，各地的平价药店如雨后春笋般冒了出来，供求关系严重失衡，可以预见20xx年药店价格战将会越演越烈，一大批没有竞争力的医药生产企业和零售企业将被逐出该行业。
4、各医药零售企业，多实行连锁、加盟的形式经营，但这样松散的合作并不能抵御市场的风险(虽然加盟，但进货渠道五花八门，各自追求短期效益的思路未改)。
二、医药零售业的发展趋势
随着居民生活水平提高，医疗保险制度改革深入，城市人口不断增加，以及处方药和非处方药制度的实施及进一步完善，综合以上因素，预计我国医药市场增长速度将高于世界医药市场;增长速度达到15%左右，到20xx年，我国药品营业收入将达到140亿美元，20xx年达240亿美元，成为世界上第五大医药市场。
展望20xx年的医药市场，大致有以下趋势。
1、医药行业开始受到入世的影响，对于国内医药企业来说，既是挑战，更是机遇，它有助于企业在外部环境的压力下调整自身以求良性发展。
2、20xx年的医药零售行业可能会出现大面积亏损，虽然国家不再颁发医药批发企业许可证，但零售许可证却在大量地批，没有限制，因此，20xx年，药店数量激增，而且批的过程中又没有充分考虑到药店布局的合理性，供求的巨大落差必然导致恶性竞争，而恶性竞争所引发的大面积亏损在20xx年会有集中的表现。
3、仓储式，快速批发医药配送机构将大面积崛起。
随着药店连锁经营的趋势不断加强，连锁药店需要配送，另外，随着医疗体制的改革，个体行医者的数量不断增加，这包括私人诊所，营利性医疗机构，个体药贩，分散的药店以及个人承包后的乡镇医疗机构，基于成本的考虑，他们进药的途径与医院有明显的不同，他们会选择价格相对便宜的批发机构，而药品的仓储式快速批发适应了这种要求，这种单个需求的量很小，但总量是个巨大的数字，并且这数字还在增大，这是一个巨大的市场。
4、企业的兼并、重组、联合的趋势更加高涨。
企业要在市场竞争中取得优势，企业就必须具有一定的规模，以规模经营的方式抵御风险和竞争，因此，资本雄厚的企业可以通过兼并、控股、联合的手段，由企业联盟组成大型流通集团，做到药品、配送、零售等一体化经营。
5、更新营销理念，全面实施营销战略。
零售业必须改变经营思路，从多年来沿袭的坐店式经营转变为主动促销经营，在消费方式上引导人们从特定目的购物发展到发现式购物即走超市经营之路。
6、打破行业界限，创造共赢的局面。
医药零售连锁不应是简单的销售药品，在美国，药房是健康美丽产品专卖店同时还传播健康知识，药房的利润很大一部分来源于药品以外的商品。
三、 项目介绍
要在市场竞争中取得先机，必须有超前的意识，有战略眼光。
我国的医药行业从20xx年以前的独家经营 20xx年连锁经营 20xx年医药超市经营，20xx年5月1日，佛山开心大药房超市开业，率先以核定零售价下降45%为口号，打响价格战吸引了众多的市民争相抢购的情景，成为最近新闻报纸炒作的热点，通过我们实地调查发现，开心大药房存在一些弱点，首先，它仍然没有摆脱行业的束缚，走出单一行业的格局，充其量只是一家大的平价药房。其次，它只是单一的药房超市，缺乏集团作战的优势，它的价格战，必然引起同行的抵制，以及得不到药厂的支持。
1、医药销售行业突出重围的条件：① 有良好的供货渠道;② 有良好商誉和过硬的品牌;③ 有良好的销售网络和较高层次的组合营销策划;④ 雄厚的资金组合后盾。在我市尚未有大型的医药批发市场时，凭借以上优势率先建立医药批发城，抢占制高点，取得各大药厂的权，获取最低进货价，然后，促进药品销量，再利用销量降低进货成本，以合理的供应链来降低药品生产流通各环节的成本。
药品、医疗用品批发城
自身营销
体系
其它连锁药店
医院药房
私人诊所
其它药店
在我市打价格战只是时间问题，人无我有人有我优人优我廉是商战的必由之路。
2、以点带面，在各主要镇区中心区成立大型的医药综合型超市，以泰山压顶之势迅速铺开，抓住市场，掌握主动权，给进入者加压，并形成策略攻势，让觎视者望而却步，以达不战而屈人之效。
3、率先利用超市的规模把价格降下来，让消费者得到实惠，建立品牌的信誉，抓住人心，得人心者得天下。
4、打破行业界限，以药品为龙头，联合周边行业，增加人流变相互资源品牌的合理互用以达到共赢。以人为主体的服务，脱发、视力保健、美容、隆胸、纤腰、减肥、瘦身、增高设立专柜、性用品专柜、补品专柜、高档消费品(人参、燕窝、鹿茸鱼翅专柜、按摩器材、家庭健身器材、磁疗设备、三补(补血、补钙、补脑)、三降(降压降脂、降糖专柜)针对消费人群不同，再细分为婴儿用品(奶粉、爽身粉、钙片等，女性专柜(妇科用药等)，老年人专柜，常用药专柜，家庭常备药专柜(推出家庭套装药箱)免费咨询服务，残废人用品专柜，并开设凉茶铺吸引人流。
四、项目的市场前景分析
本项目是以联合为原则，联合各行业中的品牌产品，利用它们原有的消费群体，相互带动，人流资源共享，作为项目的组织者，并不参与经营，只是做行业资源的整合，创建一个良好的平台，以保底分成式操作，即保本收取租金再按营业额百分比分成，上不封顶，水涨船高，比如广州天河城，1996年成立时租金是以3500万元，到1998年已达到1.6亿多元，投资回报令人可喜，利用行业间联合扩充实力后，再进一步跨省市打开市场，共同打造一个企业集团的霸主之位。
五、品牌策略
药品零售企业要有效实现网络资源拓展和客户关系管理，其根本基础在于品牌价值的培养，但品牌知名度高，并非意味着客户的综合满意度高，最重要的还是从药品质量、服务水平、价格优惠，购买便利等方面进行综合改进，品牌宣传包括门面统一的装修统一的广告，并引入CI形象设计，在加大广告力度的同时，增加网上新闻，专题报道，热心公益活动，同时积极参与医药卫生行业及各类行业，提高行业内的知名度，内部引入ISO9000管理办法，争取挂牌上市，造成新闻效应，以增加品牌价值得到社会及银行界的认同。再通过股市融资，达到快速增长的目的。进一步建立高素质、高能力的营销智囊团，以最高支点，做行业龙头。
六、营销策略
成立一支精干的营销队伍，加大内部员工的培训力度，增强员工的市场营销意识，并工作能力表现与利益挂钩，以及做好客户档案及实行会员制管理，引入市场营销思路，改变靠坐店式销售为引导式销售，预先为客户想好他所需要的(也许他本人还不知道)，沟通是主导，引导客户去消费，培养客户的信任感及忠诚度。
七、成本与风险分析
运用现成资源进行整合，用最小成本变资源为最大化，同时实行强优组合，资源利润共享，从而降低投资风险，赢得各方面最大利益化。
八、总结
国药将成为药业航母，与全国各大药厂合作，成立珠三角最大医药批发城，降低配送中心费用，并从中兼取利润，由国药龙首，把各大药厂的商全部引入批发城，减少物流成本及运营成本，取得全省总，进一步提升国药品牌，为东莞国药上市作铺垫，同时考虑开发周边利润丰厚业务(如包装、铝箔、印刷、塑胶等)。只有迅速提升战略理念，强强联手资源整合，才可营造药业营销航母帝国。
医药公司企划案范文三第一章 药店创业计划书
一、创业背景
随着全球金融危机的逝去，全球经济一直处于一个急待复苏的全新阶段。纵观此次金融危机，他对医巧市场的冲击和影晌是比较小的，因此，医药市场的复苏周期会相对比较短。近观威海市的医药市场和相关医药改革政策，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医A精咨企业。这正是我们在咸海市的医药市场中开创新的服务体系的机会。
二、项目创意
在此背景下，我们的团队提议建一家药品零售店作为我们的创业的最初计划。该药店初拟地址选在威海市初村镇。以农村为开发市场。我们顶目与众不同之处在于我们要在药店中根据初村镇的高发病例(风湿病、心肮血管疾病等)，建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药稍告服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将娜一个客户的个人信息与家人、用友等的信息收集于资料库中，用于完曹找们的稍告过程中的医药服务与告后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对找们药店的忠诚度，份助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份倾占有率。
三、市场分析
我们初期的创业荃地选在医药服务体系发展井不完兽的农村型市场一初村。纵观农村市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系的不了解等，似是政府正在大力发展社又卫牛服务。提高新型农村合作医疗的筹资标准和保阵能力，努力缓解看病难、看病贵的间理。同时调查发现也有药店成立会员卡体系，消费者对此拥有很大的好奇感，但它的服务顶妞低，就促使消费者对一种高质扭服务的揭求。因此，现如今的医药销告体系将会逐步龙出舞合，取而代之的梢告服务的高标准。
农村市场的优势：
1、遭遇的竞争显著减少，容易占倾市场主导地位，
2、对所有的厂商一视同仁，无论品牌一与非品牌
3、进入的门槛较低，
4、回避药品招标采购带来的麻烦
5、渠道控制相对容易
四、公司宗旨
本公司宗旨是在不断完曹的服务体系下让每个人都能有自己的私人药房，蔽得我们与客户之间的信任与感情，让每一个注册用户成为药房主人，让人性化的医药服务理念进入千家万户。
顶目优点
通过这种体系的销咨，顾客实质上购买的是用心的服务，而不单单只是药品。药店所有人员的言行举止、沟通能力和服务水平都能令消费者感到亲切、舒心、赞叹和满意。其主要优点表现为：改变药店的固有模式，提升人性化的服务。
提高购药者的用药安全和用药知识。
将医药梢售体系由单纯的买药阶段提升为医药甩务阶段。
获得更为广阔和周定的客源，从而降低进药成本。
增加药房的收入。
和谐医患关疾。
更好的发展医药事业。
顶目前景：
该项目是医药市场由。买药一到一买服务。的转型初期，根据杜会发展的要求，这种体系将成为发展的必然。对于国外相对成熟的医药服务而言，国内的医药服务还很欠缺，甚至可以说是上海制订了相关成型规定。基于如此空白的市场，我们当理念成熟之际，再向大的农村市场进军，通过农村包围城市的故略，以求后期创业的巨大成功。
第二章、药店创业计划书详细范文
一、公司摘要：
这一部分要介绍公司的主营产业，产品和服务，公司的竞争优势以及成立地点时间，所处阶段等基本情况。
二、公司业务描述：
这一部分介绍公司的宗旨和目标，公司的发展规划和策略。
三、产品或服务：
介绍公司的产品或服务，描述产品和服务的用途和优点，有关的专利，著作权，政府批文等。
四、收入：
介绍公司的收入来源，预测收入的增长。
五、竞争情况及市场营销：
分析现有和将来的竞争对手，他们的优势和劣势，以及相应的本公司的优势和战胜竞争对手的方法。对目标市场作出营销计划。
六、管理团队：
对公司的重要人物进行介绍，包括他们的职务，工作经验，受教育程度等。公司的全职员工，兼职员工人数，哪些职务空缺。
七、财务预测：
公司目前的财务报表，五年的财务报表预测。投资的退出方式(公开上市，股票回购、出售、兼并或合并)。
八、资本结构：
公司目前及未来资金筹集和使用情况，公司融资方式，融资前后的资本结构表。
九、附录：
支持上述信息的资料：管理层简历，销售手册，产品图纸等。其他需要介绍的地方
第三章 营销策划书
面对竞争激烈的医药市场，对于医药售行业，要有自己明确的目标，这就需要拥有自已独特的营销策略，在营销方式，人员素质，产品质量，企业管理等关键因素上做到对品牌的打造、推广与维护。
一、营销方式
1、奖励回馈
购买一定金额的药品，会有小礼品赠送，可根据金额多少的不同，划分礼品的等级不同，礼品的成本不要太高。或赠送本药店的免费体检卡，由本药店提供的专家组进行定期检查，这样的体检可针对年龄较大的既需要大量的保健品，又很需要药品治疗身体小毛病的老年人。当然检点要针对老年人的高发病。
2、会员制度
在药店买药的人都有成为会员的机会，其实也就是顾客信息的整合，了解顾客的特征，从而了解其需求，根据其不同的特征制定不同年龄段的会员卡，如老年卡，年轻人的女性卡、男性卡，学生卡，儿童卡等，和他们说明持有不同类型的卡，优惠政策也会不同，通过这种分类，再在社会上做好公关活动。
(1)对于老人的持有卡的可以参加每月月初的专家健康讲座。
(2)对于女性的可以针对美容保健等女性特点需要的保健品及药品进行定期的专家讲解。
(3)对于男性也是针对男性的特点，及经常抽烟喝酒等引起的身体的伤害进行区别于其他讲座时间的讲授。
(4)学生可以组织他们跑山、跑步等对健康有帮助，又能缓解学习压力的方式来对他们了解很多保健品对身体的重要，尤其是长身体开发智力的时候。
(5)对于儿童这里，就要经常搞一些亲子活动。
当然以上的活动是在针对某些指定药品的情况下进行的，是针对对药品的性能来寻找适合的客户群体来参加的，其实这些活动要和厂家共同来举行，是最好的，可以降低我们的成本，又可以通过我们的药店销售更多的药品，又提高药品及药店的知名度及社会影响力，一举两得是需要厂家与药店更好的合作。
3、公益活动
一个企业的社会影响力，公益活动是必不可少的，也许人性的关爱可能会给一些人带来更多的温暖。去孤儿院看望那些可怜的孩子，陪他们做游戏，给他们讲故事，与他们一起唱歌跳舞;去敬老院陪那些孤独的老人聊聊天，给奶奶梳梳头，和爷爷下下棋。不必经常，但要在一些特殊的日子，如儿童节，重阳节等有针对性的节日。而且也可以邀请媒体。
4、送药上门
(1)对于保健器材等庞大的器械。
(2)购买达到要求金额。
(3)没有达到金额的也可送货上门，但要有误工费。
5、价格策略
价格要看具体的情况，对于一次性在本药店的卡上存入一定金额的购买药物享受的价格不会一样，也可以经过一段时间后在卡上积累了不同金额的钱的，也可享受不同的价位。比如黄钻价要全市最低，依次划分等级。其实这些和前边的会员卡也会有些联系。当然，价签也要标价明确，黄钻价多少要写清楚，普通价多少，两个价钱就够了，不必太多等级。而且拥有黄钻待遇的门槛要很高。
6、套餐组合
哪种药和另一种或几种的药搭配会效果更好，比如感冒症状的发烧、咳嗽
流鼻涕、打喷嚏等，可能吃消炎药，治疗咳嗽、流鼻涕的药的效果就会更好。当然有很多是不不能胡乱搭配的，就可以针对药品面向的人群特征进行分类。比如老人会有哪些高发病，就可以把这些药集中起来进行优惠销售。
7、广告推广
不必刻意的去做某个药品的广告在媒体上，费用又高，又局限，作为一个有实力的连锁药店，自己的品牌更重要，可以通过一些公益性的讲座及活动，利用一些知名度高的药品来提高药店的知名度。
其实这些营销方式也都是互相联系，好的营销方式就会有促进销售，其实营销方式中提到的这些活动又可以是一种广告，而这些广告又会给药店带来知名度，这样的广告也许就在不知不觉的在药店与这些人的交流沟通中而达到一种真正效果。
8、网站的维护
需要一名网销人员来做好网站布局设计，内容，药店宣传等工作内容
9、关注季节变化
有很多事季节高发病，就要在这个季节的时候对一些药品进行重点划分，及根据上边的活动来销售药品。
10、24小时售药
晚上即22点之后销售人员可不必太多，三个足够。两个最好。
二、人员素质
1、专业知识的掌握
医药知识的掌握，因为大多数来买药的顾客，更多的是对销售人员的一些咨询与信赖，这就需要销售人员要提供给他们专业、科学的购物指导。更要符合国家对医药销售人员的要求。
2、销售技巧的掌握
洞察顾客的心理，提供给他们需要的产品，人性化的服务。
3、良好的自身素质
具有亲和力，性格乐观开朗，喜欢与人沟通，勤劳刻苦，积极向上，自信，具有学习的能力。
三、产品质量
这是很重要的，储存药品要符合药品特性来存放。核实药品的批准文号和取得质量标准;审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定;了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等内容。记录内容应包括：药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期、等项;还要检查好封口。把握好质量这关，当然这是需要更加专业的人士。也要做好药品的分类，一般药品都分为西药中成药，其中包扩呼吸系统类、解热镇痛类、皮肤类、抗过敏用药、抗结核及麻风类、抗菌消炎类、神经系统类、维生素及营养类、心脑血管类、免疫功能调节、抗肿瘤药、胃肠疾病类、肝胆胰用药、泌尿系统类、内分泌及代谢类、血液疾病类;中草药类;保健品类等
四、企业管理
1、分工明确，制度严格。明确公司的各项制度，各尽其职，工作时间最好安排倒班。由公司的管理人员安排好上班的班次，及负责的区域。
2、销售业绩要考核。并设立顾客对销售人员的满意评价项目，每月都有固定的业绩任务，把销售人员分成若干小组，每小组都有一个组长，这样用竞争与鼓励的方式去激励员工更加的努力工作。并由长及管理人员做好业绩的统计及顾客对销售人员的态度满意度。这个一定要坚持并认真做好。
3、财务分工负责。3人即可，其中要有一名财务主管，这些财务人员即要做好收银的工作，又要做好与厂家的结款，及员工的工资管理。
4、采购要做好进货渠道安全，药品质量安全，做好检查与监督的工作。做好药品数量与日期的统计，随时保证不积压、不断货、不过期。
5、在药店内的各个位置都安装好摄像头，确保安全，又方便管理。
大家持之以恒的决心，认真实施的态度，严格的要求是对每一个营销策划书最好的支持，当然有很多还需要在实践中吸取经验，不断完善与进步!
第四章 药店发展分店创业计划书项目简介
一、创业背景
近观医药市场和相关医药改革政策，传统的小药店会被大药房以及连锁企业逐步的取代兼并，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医药销售企业，那就是连锁药店。这正是我们在医药市场中开创新的服务体系的机会。
目前经营情况
药店成立于一九九九年七月，它的前身是药业经理部。后来经过改制成为了个体性质的药房，目前位于31号，经营面积76平米，现有员工5人，4人已经取得了药学方面的专业职称。目前该店的客源稳定，今年经过重新装修以后店面焕然一新，给顾客创造了很好和购物环境，客流量在不断地上升，基于此我们计划再发展一家分店，发展分店的启动资金大概在20万。由于店面装修以及增加了新的品种的原因，现在资金压力比较大。基于此，特向贵局申请创业贷款，用于发展分店的启动资金。
二、项目创意
在此背景下，我们提议创建一家药品零售分店作为我们的创业之初的计划。该药店初拟地址选在街上，以农村为开发市场。我们项目与众不同之处在于我们要在药店中根据初村镇的高发病例(风湿病、心脑血管疾病等)，建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善我们的销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对我们药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份额占有率。
三、市场分析
我们初期的创业基地选在医药服务体系发展比较完善的农村型市场镇。纵观农村市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系的不了解等，但是政府正在大力发展社区卫生服务，提高新型农村合作医疗的筹资标准和保障能力，努力缓解看病难、看病贵的问题。同时调查发现也有药店成立会员卡体系，消费者对此拥有很大的好奇感，但它的服务质量低，就促使消费者对一种高质量服务的渴求。因此，现如今的医药销售体系将会逐步退出舞台，取而代之的销售服务的高标准。
农村市场的优势：
1、遭遇的竞争显著减少，容易占领市场主导地位;
2、对所有的厂商一视同仁，无论品牌与非品牌
3、进入的门槛较低;
4、回避药品招标采购带来的麻烦;
5、渠道控制相对容易;
项目优点
通过这种体系的销售，顾客实质上购买的是用心的服务，而不单单只是药品。药店所有人员的言行举止、沟通能力和服务水平都能令消费者感到亲切、舒心、赞叹和满意。其主要优点表现为：
1、改变药店的固有模式，提升人性化的服务。
2、提高购药者的用药安全和用药知识。
3、将医药销售体系由单纯的买药阶段提升为医药服务阶段。
4、获得更为广阔和固定的客源，从而降低进药成本。
5、增加药房的收入。
6、和谐医患关系，更好的发展医药事业。
[关键词]连锁经营现状对策
连锁经营作为一种现代化的企业经营形式具有鲜明的特征，即经营理念、CIS企业识别系统、商品组合服务、经营管理的一致性。连锁经营充分发挥了其在扩大规模效应、衔接生产和消费、扩大流通、最大限度地共享资源、创造新的消费点等方面的作用。
中国超市发展是从上世纪80年代起步的，当时只是以传统的食杂店形态出现。90年代后期进入新一轮快速发展阶段，出现综合超市、大型超市、便利店等业态，同时家乐福、沃尔玛等跨国企业在沿海地区快速布点，外资超市开始大量进入。进入本世纪初则以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展。商务部公布的数据显示，2005年我国连锁百强零售额占消费品零售总额的比重首次超过10%，比2004年提高约1个百分点。连锁百强零售企业共实现利润7076亿元，较2004年上涨了42%，连锁业发展迅速。
一、湖北省连锁经营发展的现状
1.我省连锁业发展迅速
据统计数据显示，2004年全省共有限额以上连锁总公司(总店)76家，比2001年增加24家，其中零售连锁总店56家，餐饮连锁总店20家；从业人数62507人，营业面积214.5万平方米，分别比2001年末增长48.8%和171.5%。连锁门店数量快速扩张，经营规模迅速扩大。
2.连锁经营覆盖的领域和范围不断扩大
我省连锁业已拓展到零售、餐饮和服务业三大行业的50多个业种，专业连锁店也加紧向各个行业渗透，尤为突出的是医药连锁业。其他行业连锁店如家电、服装、鞋类、家居、汽车、建材、图书等也崭露头角，与传统的百货商店和超市抢夺市场。
3.外资商业继续扩张
2005年从69家总店登记的注册类型看，内资企业有62家总店，拥有门店1836个，实现年销售额152.63亿元，分别占连锁企业总体的89.9%、95.3%和94.1%，内资企业仍占据主导地位。目前，我省外资超市企业沃尔玛、家乐福、麦德龙、好又多、大福源、易初莲花、普尔斯马特（2005年关闭），而且目前商业外资还继续保持较快的增长速度。
4.竞争激烈导致企业效益水平降低
由于市场的规范化程度不高，竞争行为不够规范；消费市场秩序比较混乱，抑制了消费需求；市场的布局规划零、乱、散的现象还比较突出，缺乏必要的监管制度；企业运作及管理尚未达到标准和规范的统一，员工素质不高，企业服务水平较低等因素的影响导致市场竞争剧烈，企业效益水平降低。
二、湖北省连锁业发展中存在的问题及对策分析
湖北省连锁业在发展的规模和质量上取得一定的成绩，但也面临着发展中出现的许多问题，主要表现在：
1.连锁业发展不均衡
从湖北省内分布看，主要集中在城市地区（特别是武汉市），农村、乡镇超市规模小，甚至没有连锁超市；从省外开设的连锁店分布看，数量较少，与武汉社会消费品零售总额居全国第五的城市地位很不相称。
从拥有地门店数看，我省每家连锁企业拥有28.8个门店，与国内发达省市相比，我省的连锁总店平均拥有门店个数远低于上海61个和江苏33个门店的水平。虽然从总体数据看已经超过公认的盈亏平衡点，但武汉市69家连锁企业中，还有33家企业门店数均未达到盈亏平衡点（根据国内外经验，一个连锁企业通常要发展到14家门店（平均每个门店营业面积400平方米左右）以上才能发挥规模优势，才能有投入产出效益），有的连锁企业甚至只有两、三个门店。
从店铺发展的速度看，网点最多的中百集团至今已开办5000——12000平方米仓储式大卖场44家，500——2000平方米便民超市300余家，上海联华则拥有门店2000多个。
总之，我省连锁企业的规模普遍偏小，组织化程度低，难以取得规模经济效益。同时连锁企业市场集中度明显偏低，市场占有率不高。表现在中小连锁企业的发展过快，数量众多，形成各个连锁企业分散经营，各自为战；主导型大型连锁企业发展过慢，数量不足。针对我市连锁企业集中度低的问题，企业应按照建立现代企业制度的要求，通过运用兼并、联合、重组等方式建立连锁集团，或是运用商品、商号、配送、经营模式、管理技术等优势发展加盟连锁网络，形成实力强、管理规范的跨地区、跨所有制的连锁集团，发挥规模经营优势，增强市场竞争能力。
2.连锁业发展的政策环境需进一步完善
连锁业政策制定，包括连锁商店的建立政策和严格的管理政策等，它对规范连锁业的经营，促进连锁业的健康发展起着重要的作用。
我省连锁业的发展受到政府的大力支持，但是我们也看到外部环境中存在的影响连锁业健康发展的诸多因素，如、零售业投资审批政策、“中国商业大店”的制定、城市商业网点规划、零售交易规范、直销等法律、政策体系建设的滞后，影响公平的商业环境建立，不能避免连锁企业“巨型化”导致的垄断，造成社会系统失衡等问题。
因此要从我省实际出发，加大对连锁企业在政策、法律、资金、税收等方面的政策扶持力度，尽快把我市一些规模小、实力弱、分散经营的诸多连锁企业联合起来，积极引导各种所有制的流通企业走以连锁为主要内容的新型业态之路，增强市场竞争能力。
3.企业综合素质水平需进一步提高
(1)信息化建设基础薄弱
作为零售企业管理和发展的重要手段，IT技术在控制连锁企业运营成本、提高运行效率、有效利用物流及仓储资源甚至在很大程度上影响了连锁业的管理模式。
目前，连锁业信息化的建设中还存在企业主要领导对信息化建设的重要性认识不足，企业在信息化建设中不能根据自身的实际情况制定信息化战略，企业在信息化建设中投入不足，企业信息化建设中所需人才匮乏，企业信息化水平不高，电子商务发展滞后等问题。
在连锁企业通过并购整合实现快速发展的过程中，面临跨地区、多业态发展，管理复杂程度的大大增加，可能引发企业内业务信息的传递和沟通不畅，应充分认识信息化建设的重要性；加大信息化建设的力度，完善企业时点销售系统(POS)、管理信息系统(MIS)的基础上，开发和应用客户关系管理、供应链管理、财务核算管理系统，充分利用信息化手段改善企业经营管理，持续提高企业整体管理水平和企业竞争力的过程；注重企业信息化人才建设；推进企业信息化建设，稳步扩大电子商务，促进电子商务迈上新台阶。
(2)自有品牌建设力度需要加强
（湖北中医药大学管理学院 湖北 武汉 430065）
摘 要：发展医药电子商务是时代的大潮，它涉及到经济、民生等多方面的利益，因此对于它的研究极具意义。从制度法规、物流建设、企业意识和人才培养以及消费习惯方面分析了我国医药电商发展所面临的阻力，并探讨了应对这些阻力的对策，旨在推动医药电子商务在我国的发展。
关键词 ：医药电子商务；药品流通；电子商务
中图分类号：F763 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．15．015
收稿日期：2015－04－04
医药电子商务指以医疗机构、医药公司、医药产品商、网络信息提供者、消费者等作为网络成员，通过互联网以医药电子商务平台进行的一系列电子商务活动。它具备着一些独有优势，因此在很多国家深受青睐，并有着不错的发展。
2014年，阿里巴巴斥巨资买下慧眼医药科技的医药平台交易牌照，天猫医药馆成为我国第一个网上药品第三方交易平台；不久，八百方医药健康网购商城又成为第二家网上药品第三方交易平台试点企业。入主医药行业、抢占医药电子商务地段，已成为许多企业谋求新市场高地的战略。
1 国内医药电子商务的发展现状
我国医药电子商务起步晚，目前尚处于初级阶段。国家药品监督管理局于2000年确定了10家试点单位开展互联网药品交易，中国医药电子商务自那时起步。国内医药电商经历十余年发展，至2013年交易总额约为40亿元，其中2010~2013年，这项数据维持了250．35％的年均增速，网上药店规模从35家增长到132家，截至2013年5月，取得互联网药品交易资格的企业共142家，互联网药品信息服务企业4 098家。
放眼世界，欧洲药剂师协会下属的药店，90％以上开展了网上药品预订服务，美国有1 000多家网上药店，市场规模将近1 700亿美元。较之国外，中国的医药电商发展慢、规模小，做专业纵深的电子商务应用，是我国医药行业的一大契机。
2 我国医药电子商务发展所面临的阻力
2．1 医院管理和国家制度的冲突
我国的处方药鲜能在网上销售，一个重要原因是医院体制和国家制度的冲突。医院长期垄断药品零售终端，在传统“以药养医”的体制下，处方外流直接影响医院和医生的利益，于是一些医院在开具处方时通过种种手段阻碍处方外流。此外，医保体系未能与医药电商对接，若消费者在线上购药不能得到 “医疗保险”、“新农合”等制度的支持，便直接在医院购买可提供报销的药品。
《处方管理办法》规定，医院不得限制处方外流，同时对医生开具手写、电子处方的要求进行了规范，然而医院能够“法外”限制处方外流，说明改革未能依法办事；更有诈骗单位非法广告，售卖假、劣药，造成恶劣影响。现行的与医药电商相关的法律仅有《中华人民共和国药品管理法》和《互联网信息服务管理法》，缺乏一部明确医药电子交易行为、监管具体依据措施的法律。
2．2 专业的医药物流配送网络不成熟
国家对药品流通的管理十分严格，能通过认证的物流企业少之又少。在新版GSP的规定下，药品采存需要的票据管理非常严格，部分药品需要冷链配送，还有些是易碎品，像“四通一达”这样的物流佼佼者都不具备药品配送资格。此外，医药物流行业呈小、散、乱分布，国药、上药、九州通这些行业领头人，其市场份额的占比却十分微弱。传统的自建物流浪费大、效率低，费用率高达10％，利润率仅为0．6％~0．7％。普通的药店没有专业的配送网络，物流覆盖能力低，很容易失去网上交易的优势，医药物流建设体系没有与有效的信息流和资金流整合起来，导致我国医药物流依然处于建设初期阶段。
2．3 药企对电子商务的重视程度不够，缺乏复合型人才
国家对药品信息限制严格，因为“无利可图”，药企在网站建设上动力不足。很多拥有网上交易和服务资格的企业不重视网站的维护，互动社区、论坛反应迟缓，客户提出的问题无法立即得到解决，导致客户的积极性受挫；大多数公司不注重公司网页版本的建设、格局的更新，电子商务系统简单，功能集中于信息。
从事医药营销的人才主要有三种：经验型营销人员缺乏市场营销专业知识，营销手段简单重复、效率低下；医药型营销人员医药知识丰富，有较强的学术推广能力，但营销能力欠缺；营销型营销人员具备营销专业知识，但缺乏医药学知识，难以完全胜任学术推广工作。自互联网药品交易服务的相关政策放开后，企业“人才凋零”的问题显露无疑，电商每年的人才需求量达到200万，而毕业于高校相关专业的学生仅有8万，可想而知，能适应医药电商需求的复合型人才更加奇缺。
2．4 消费者对传统路径的依赖
在B2C方面，很多消费者处于信息盲区。由于疾病的突发性，患者习惯性地去医院求医，相关医药产品也会从医院购买。此外我国网络信息的覆盖人群主要是高学历的中青年，大量有需求的人群处于信息盲区。图1和图2是2014年我国网民与非网民年龄结构对比及网民与非网民学历结构对比。
中青年占据网民总数70％~80％，老年人群占据非网民总数的半壁江山，然而老年人群在医药市场有着很强的购买力，这造成了第一个不平衡；与网民相比，非网民学历显著偏低，受教育程度严重的影响了他们对电子商务的接受能力，这是第二个不平衡。
3 我国医药电子商务克服阻力的对策
3．1 规范处方外流制度、加强法制建设
第一，严格执行处方外流，促使医药电子商务对接医保制度。医院管理模式根深蒂固，与改革办法有着重大冲突，这就需要政府出于民生工程的目的来进行政策导向，从点到面逐渐推行处方外流模式。2014年9月，商务部等六部委的通知提出“患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药”的新模式，自此，地方政府处方外流模式如雨后春笋般出现，这种局部的改革需要扩大到全国。美国政府在1998年了电子商务纲要，该纲要明确提出要建设一系列共同的标准，以确保网上购物的消费者享有与在商店购物的消费者同等的权利，政府的支持使得电子商务交易总额由1999年的64亿美元上升到2004年的3 700亿美元。
第二，完善法规，从严执法。目前较可行的方法是采用网络实名制和信用评级制度，对低信用网站进行严格监控，一旦发生不法行为，立即封闭该网站，以此来规范网络行为。
3．2 大力发展第三方物流
现代物流具有多种模式，最受社会推崇的无疑是第三方物流，即专业物流企业采用现代物流管理的方法和手段，以合同形式为用户提供个性化服务。普通药企专业化的结果就是主营业务与物流业务分开，属于物流的那部分最终极有可能被从中剥离出来，形成第三方物流。第三方物流的优势是可以统筹多个用户和多个供应者，很容易汇集成较大的流通规模，达到规模效益。此外，相关机构应出台配套的认证标准，对于药品流通中药品的名称、编码以及包装要进行统一规范，减少因标准不一而造成的货物不合格、错发少发等问题。
3．3 加强设施建设，改善人才培养模式
药企应该完善电子商务的设施建设。最好是建立起集网络信息、销售渠道以及售后保障等功能于一体的系统，拓展信息渠道，加强服务营销的意识，增强供需双方沟通，提高自身的品牌价值。美国有企业将药店联网，并完善网页、手机APP等软件设备，收购若干供应商，整合药店资源，加强与相关行业合作，实现信息共享，突破了国家对药品信息管理带来的局限。
采用内外结合的人才培养方式，完善公司岗位设置。医药英才网调查发现，我国80％以上的医药电商平台都没有设立产品经理和UI设计等职位，负责市场、运营以及产品的相关人才在医药电商团队中凤毛麟角。除了吸收高校人才，企业还应重视内部培养，加强企业人力资源建设和管理。
3．4 做专业服务，克服“数字鸿沟”
对于医药电商B2C环节，在数字鸿沟困境下企业宜回归根本，做专业服务。第一，药店不能仅当“搬运工”，而是要有专业技术人员和营销人员对消费者进行“干预性”指导，增强体验提升患者对电商企业品牌认知，实现顾客忠诚；第二，建立会员制度，开发线上社区，整合线上线下服务资源，加强客户健康管理，引导并满足普通患者防病、治病、养生等健康需求。
4 结语
我国经济的高速发展，医药市场逐步放开，城镇职工基本医疗保险制度完善、社会福利保障制度的健全，为医药行业提供了良好的市场环境。对于制约因素，任重道远，在国家加强引导的同时，企业要审时度势、放眼长远，医院要有壮士断腕的决心，共同克服医药电子商务所面对的阻力。
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《医药商品学》课程是高职医药营销专业的一门非常重要的技术基础课。针对课程教学现状及存在的主要问题提出了以就业为导向的改革理念与思路。
医药商品学课程改革
一、课程改革背景
如今医药营销以医药代表做医生的工作为主，包括产品的介绍到产品的特性都是由医药代表与医生的接触来达到目的。实际上医生对临床知识、药理知识、用药方法的掌握要强于医药代表，医药代表并不需要丰富的医药知识。
随着医药营销的发展医药代表的医药知识必须进一步强化才能满足药品销售的需要，原因如下：（1）新医改影响医药营销新医改给药品零售业的发展带来了负面的影响，主要是国家以计划经济手段扶持社区医疗市场和农村医疗市场。因此，面对老百姓医药代表需要丰富的医药商品知识。（2）直供连锁成为趋势传统的终端工作在连锁药店主推高毛利、经营自有品牌、总和各自形成联盟的基础上，已经不起什么作用了，药店的盈利模式变化，迫使品牌产品和非品牌普药都在改变营销行动，与终端的战略合作、举行大型培训会已经成为必需的举措。在产品推介会上，医药代表需要丰富的医药商品知识。（3）价格体系将成为营销策略的重中之重传统的跑店、陈列、铺货、理货、促销等工作已经不需要做了，要取得终端的支持和认可，必须具备丰富的医药商品知识，否则即使产品进店也实现不了销售。因此，只有具备了医药“专家”素质，才有可能是一个有效、合格的医药代表。总而言之，医药营销的发展，就是品牌和专业化程度的竞争，在将来老百姓对医药知识的了解就是通过企业的品牌来认知；作为医院销售和药房销售道理是一样的，都是要靠代表的专业化去宣传。
《医药商品学》教材内容包括上篇和下篇两部分。上篇总论（基础篇教学）主要介绍药品的概念、分类、药品的标准、药品的合理使用、药品的包装、保管与储存等内容，注重基本概念和技能的学习；下篇各论（药物篇教学）主要分类介绍药品的名称、性状、药理作用、临床应用、制剂种类、药物评价及商品信息等内容，注重对具体药品知识的了解。整本教材内容多， 信息量大， 实用性强。传统的“传递- 接受”式教学模式以讲述为主，“满堂灌”， 虽能使学生快速掌握更多的信息量， 但学生对接受的信息很难真正地理解，学习枯燥无味， 往往只是死记硬背应付考试，不利于培养学生解决实际问题的能力，这样培养出的学生往往没有主见，高分低能，这和该专业的培养目标相去甚远。
二、国内外研究现状分析
培养适应我国社会主义市场经济发展需要，德智体全面发展，既懂医药，又懂营销的复合型人才，对我国医药产业的健康发展有着十分重要的作用。《医药商品学》课程是医药营销专业的核心课程，医药营销形式发生变化，此课程必须进行改革。
纵观中国的医药市场，目前的销售队伍主要由以下3种类型的人员组成：（1）经验型：这种类型的营销人员主要凭借自己多年的经验开展营销活动，既没有深厚的药学理论，也没有扎实的营销专业知识，营销手段比较低下，难以对营销模式进行创新，难以满足企业长远发展的需要；（2）医药型：这种类型的营销人员多数是医学或者药学出身，具有深厚的医学或药学专业知识，具有很强的学术推广能力，但缺乏相应的营销知识，缺乏对市场的调查、分析、预测及操纵能力；（3）营销型：这种类型的人员具有扎实的营销基础知识，在营销活动中通常表现得游刃有余，但缺乏相应的医药知识，不具备行业营销的优势。医药营销队伍水平的参差不齐，一方面导致企业难以对销售人员进行有效的管理，另一方面对企业品牌的培养与维护也有一定难度。因此，通过《医药营销学》课程改革加强医药营销人才的培养已经成为医药企业成长与发展的重要措施与手段。
三、新型教学模式
在新的教学模式中，除了基础篇教学，药物篇教学重点增加实践式教学，提高学生职业能力。包括三方面：（1）结合医药商品购销员的考核要求，模拟药店环境，部分学生扮演销售员，部分学生扮演患者，进行问病给药训练，培养学生对常见疾病用药的能力，尤其是对非处方药同类品种的选择能力，同时也利于提高学生的应考能力。（2）社会调研如组织学生开展对社区居民心血管疾病用药情况、社区居民家庭小药箱现状的问卷调查等调研。通过社会调研，学生对常用医药商品的应用有了更深刻的认识，同时也拓宽了知识面，增强了综合运用知识的能力。（3）现场教学如组织学生到医院药房、医药公司药店和药品仓库进行现场学习，使其对处方与处方调配、药品分类、药品储存养护等产生更直观的感受。引入任务引领型教学方式，即在现场教学前，向学生讲明学习目标、提出具体要求，让学生带着明确的任务目标进入现场，在完成任务的过程中将理论与实践有机地结合起来。教师发挥引领作用，将一些抽象的理论对照实际进行讲解，以利于学生理解和接受。这样，使学生获得了直接知识和经验，有助于学生系统掌握知识，并可充分激发学的学习热情和主观能动性在教学中，可以灵活采取多种教学模式来增加学生对医药商品的认识，增强学生的独立思考能力和解决实际问题的能力。增加实践式教学模式，提高学生职业能力。我们在对医药营销专业人才现状和社会需求分析的基础上，结合培养方案，从更新《医药商品学》教学内容、整合课程结构、改革教学方法以及加强实践环节等方面进行课程改革，以适应行业发展的需要。
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Huang Xintao
（Zhengzhou Jiaotong University，Zhengzhou 450062，China）
摘要： 在全球经济一体化的今天，现代物流业已成为现代产业体系的重要组成部分。今后物流职业教育合格人才的输出，都将影响着河南食品冷链、医药、钢铁、汽车、家电、纺织服装、邮政、粮食、花卉、建材等行业的物流服务支持。文章研究将从河南职业教育教学与物流业发展适应性分析出发，进行研究分析河南物流职业教育跨越发展的现实基础，进而提出物流职业教育跨越发展的新模式思路与具体对策建议。
Abstract: In today's global economic integration, modern logistics industry has become an important part of modern industry system. The output of qualified logistics personnel in the future vocational education will affect the logistics support services of He'nan food cold chain, pharmaceutical, steel, automobiles, household appliances, textile and garment, postal services, food, flowers, building materials industry. The article will start from analyzing the adaptability of He'nan vocational education to the logistics industry, conduct research and analysis of the realistic basis of spanning development of Logistics vocational education in He'nan, and make the new mode ideas and concrete policy proposals.
关键词： 高职教育 物流 劳动力市场
Key words: higher vocational education; logistics; labor market
中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）21-0193-02
1河南省现代物流业发展现状分析
1.1 河南省经济发展和物流规模2010年是“十一五”规划的最后一年，在《2010年河南省国民经济和社会发展》统计公报的统计资料中显示，河南虽然面对复杂形势和严峻挑战，但整体经济企稳回升，各项社会事业持续进步为物流业的发展奠定了经济基础，形成了良好的经济区位优势。
从我国物流现状的发展来看，货运属于物流服务，是“物流业”的重要组成部分。如果一个地区的货运量和货物周转量较大，说明该地区的物流规模较大。根据《2010年河南省国民经济和社会发展》统计公报数据2010年河南省交通运输、仓储和邮政业增加值933.96亿元，比上年增长13.1%。年末铁路通车里程4224.30公里，高速公路通车里程5016公里。全年各种运输方式货物运输量比上年增长19.3%；货物周转量增长16.1%。从以上公布数据可知河南省物流业的发展有较好的规模优势，也可以看出社会对物流的运输需求也将保持增长态势。
1.2 河南特色行业物流亟待发展，物流业呈现出集中化发展趋势随着食品、装备制造、汽车、钢铁产业的快速发展，服务特定行业、具有明显特色的专业第三方物流取得了长足发展。除仓储、运输业务外，优势物流企业积极向采购、流通加工、信息服务、咨询服务、物流金融等领域拓展。物流业与制造业、商贸业联动发展加快，先进物流业态不断涌现。从全河南省范围看，其经济、人口、交通、物流设施和物流活动呈现向以郑州为中心的大中城市集聚态势；从城市内部看，物流设施和物流企业出现向物流园区集中趋势。“物流中心城市－节点物流城市”、“物流园区－专业物流中心”的互动、协调发展格局初步形成。随着铁路、公路、航空等交通网络的逐步完善以及中原城市群城际交通的一体化，物流企业、物流设施等要素逐步向郑州综合交通枢纽汇集。
2河南物流高职教育发展现状分析
2.1 河南省高职院校物流专业人才培养背景2010年4月，中国教育报公布了2010年具有高等学历教育招生资格的高职（专科）院校名单，其中河南省有62所院校。经调查统计，河南省62所专科层次高校中有31所开设了物流管理专业，50%的专科高校都选择了开设物流管理。（如图1所示）。数据说明，河南物流人才培养的职业教育发展迅速，在经过几年来的发展，河南省已初步形成以本科、专科培养为主，兼顾研究生、中专等层次的物流专业学历教育体系，这些高校正逐渐为河南省培养出一批具有专业理论知识的物流人才，并缓解了河南省现代物流发展中的人才短缺问题。但是，从河南高职院校对物流人才培养工作水平现状和物流人才培养特点来看，在河南开设物流专业的高职院校中，物流专业设置均为学院的非强势专业，这也是由于其开设时间短，在硬件和软件都与其他发展成熟专业有一定的差距。
2.2 河南省高职院校物流专业人才培养工作水平现状分析通过对十几所河南省物流管理专业培养方案的调查研究，发现大部分院校的培养目标、培养方案具有不同程度的相似，而且没有做到因地制宜，没有结合河南省的实际需要和本校的具体情况，发挥出自身优势和办出特色。尤其面对河南本地区经济发展与发达地区的差距，很多院校不考虑物流人才市场的真实需求，只是把物流专业作为学院发展的辅助，依然注重的是数量、规模，而不是质量。近年来，河南省高职院校都在经历着“河南省高职高专院校人才培养工作水平评估”洗礼，在一定程度上为河南职业院校的物流培养模式探明了方向，但更多只是停留在理论水平和教育意识上，很多行动都只是停留在表面形式，往往缺乏后续的支持；虽意识到针对工作岗位（群），将物流人才培养模式改革的重点放在教学过程的实验、实训、实习是三个关键环节，但却因软、硬件教学设施支持和物流教师队伍薄弱等方面的问题致使河南物流专业培养模式改革迟缓。
3河南职业教育与物流业发展适应性分析
3.1 河南省物流职业教育输出与物流业发展人才需求现状分析在走访部分毕业生发现，大多同学工作环境和条件比较艰苦，主要在低端物流服务岗位上工作，因不满工作环境和工作条件而流失的物流专业毕业生不在少数。另一方面，本地中小物流企业和批发、零售企业等物流岗位需求者对物流人才的培养的重视程度不够，也是造成人员流失的原因。就对一些高职院校往届物流毕业生跟踪调查发现，输出的物流毕业生在毕业实习后第一年真正进入物流相关企业工作的只占一半。
现代物流业是由商业、物资、储运等众多行业、部门和企业组成的一个社会化服务的整体。但现代物流业绝不是上述行业、部门的简单加总，而是一个系统的、整体的概念。但长期以来，河南物流高职教育实行的是三年学制，由于在学习时间上与四年制本科教育的接近，其中许多课程事实上是从本科知识中选择合适的内容简化压缩形成。这种模式虽为学生提供较好的学科理论基础，但学习内容与职业实践脱节，此种学习方式不适合目前的招生对象，与本科生相比不具有优势，又不能体现职业院校特色，使目前物流相关学科的教育与人才的培养模式与市场劳动力需求之间存在偏差。
3.2 河南高职人才培养内容与物流岗位能力需求适应性分析目前，河南物流需求企业在规模、实力、技术、信息等方面与沿海港口城市、经济贸易发达地区的物流需求企业仍有一定差距。目前，河南物流人才需求主要集中在一个环节、一个功能、一项作业的需求，相对应河南物流职业教育培养的现状却是理论上的宽泛，到具体的环节、功能、作业上的实践却做的不够。另一方面，由于缺乏先进的技术和现代化得物流作业管理的物流需求企业，对人才岗位能力上的要求从专业上、技能上、知识上都不高，最终导致高职人才培养内容上与物流岗位能力需求适应性相脱节。
3.3 河南物流高职人才培养工作与本地人才市场岗位群需求适应性分析物流相关企业都具有连锁化、综合化和信息化的特点，从而引发出物流职业岗位的复合型和专业化趋势，而河南高职物流教育重视程度和投入的支持都有所欠缺。调查显示，很多院校物流毕业生毕业后并不能实际掌握物资的储存保管技术，也不能熟练运用仓库管理软件，对于会驾驶各种类型的叉车，能维修传送机械和相关电器更谈不上。这致使很多毕业生毕业后并不能直接进入一些实力强、拥有现代化设施设备和信息管理技术的企业公司的物流相关岗位。总的来说，河南物流职业教育的输出和本地现代物流业人才输入适应性差，中间缺少衔接和桥梁，而河南本地高职院校之间交流匮乏，没有做到信息和教学资源的共享，致使高职物流人才培养水平一方面不高，另一方面培养水平参差不齐，无法向劳动力市场输出适应现代物流业发展的合格物流毕业生。这将直接制约今后河南物流职业教育的发展和本地物流业的健康发展，如何消除和减少两者之间的不适应性，让物流职业教育人才培养赶超到新的阶段，以适应新形势下河南现代物流业的发展，已成为河南“十二五”发展中迫切需要解决的问题之一。
4河南物流职业教育跨越发展实施总体思路
为保证今后河南物流业蓬勃发展的专业人才支持，促进物流业平稳较快发展，河南物流职业教育发展需要有创新性的突破。结合河南现代物流业发展的战略定位和发展思路，河南物流职业教育跨越发展应本着十大行业企业（食品冷链、医药、钢铁、汽车、家电、纺织服装、邮政、粮食、花卉、建材）的物流需求，真正建立起 “工作过程、项目课程”为导向的物流课程体系，“双师”物流教学团队，生产性实训基地， “工学结合”的物流人才培养模式。
通过对河南省高职物流教育教学的调研研究表明，要实现跨越发展需从加强教师队伍建设、加快教育信息化进程、组织实施重大项目和改革试点三个方面入手。自上而下，确定一批物流为龙头的示范高职院校，重点作为试点狠抓，同时带动其它高职院校的物流专业发展。同时建立河南省物流职业教育跨发展平台，通过平台让高职院校之间，校企合之间实现网络化交流，用此平台实现师资、教育信息化的资源整合。
此外，要加强和规范社会物流教育培训，对社会在职物流相关工作人员的培训工作可在校企合作的基础上，纳入到物流示范性高职院校，成立物流技能培训中心，把培训软、硬件资源集中在高职院校，实现社会企业资源与学校教学资源的整合。
参考文献：
[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）.教育部门户网站：.
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[3]2010年河南省国民经济和社会发展.统计公报.河南省统计局2011年2月25日.
[4]河南省物流业发展五年规划（2010-2015年）.豫政〔2010〕38号附件.
关键词 社会药房 药学服务 合理用药
中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1006-1533(2009)01-0029-03
社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店，是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。所谓药学服务，根据美国药学家Strand 和Hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉［3］。根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师（包括执业药师和其他药学技术人员，下同）为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。本文围绕社会药房药学服务现状分析合理用药的影响因素。
1 我国社会药房药学服务现状
2003年2月25日，中国非处方药协会GPP，作为实施GSP基础上更着重药学服务的行业自律性规范，它促使了社会药房经营管理目标从原先的单一销售药品逐步向提供药学服务转变，对促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了一定的积极作用。
1.1 在药师培训方面
社会药房的药师是药学服务的实施主体和第一要素，其专业知识和素养的高低直接决定了药学服务的水平。但是，目前药品经营企业的药师整体资质较低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此许多社会药房开展了各种形式的员工培训或再教育。其中，部分企业采用了目前北美比较流行的“点模式”，即药店内所有的药学服务集中由2～3名执业药师提供，其他药学技术人员只负责产品管理。这种模式一方面将培训资源集中化，并且药师专业知识基础显然比一般的药学技术人员更扎实，理解能力更强，同样的培训投入，药师的培训产出相对更高；另一方面，通过集中服务，可使人力资源的分配更趋合理，可节约企业人力成本。
除“点模式”外，有些企业采用了全员培训的方式。与前者相比，培训投入虽然更大，但药师队伍的整体素质得到提高，药学服务水平也相应有很大提高。
上述两种模式各有利弊，不同的企业有不同的选择，但是提高药师知识、服务水平的目标是一致的，这也是目前药学服务开展的首要措施。
1.2 在商品管理方面
2003年，药品零售业引入品类管理理念，即把每个商品都分析清楚，在商品线上做定位，在此基础上有重点地经营商品。而这些品种的经营必须依靠药师对商品的深度了解，从而才能把合适的药品介绍给合适的病人，针对不同情况提出相应的用药建议，降低用药者的安全风险。通过这种方式对商品进行科学、合理的管理，有利于药师更有针对性地提供药学服务，促进用药行为的合理性。
1.3 在药学咨询方面
药学咨询是药学服务的延伸和拓展。目前，社会药房大多开设了咨询台，为消费者提供药学咨询服务，内容包括剂型、剂量、给药途径、给药时间、注意事项、副作用、预防措施、贮存方法等。通过咨询首先可以使患者掌握科学的服药方法等用药知识，以此提高患者的依从性，充分发挥药物心理效应的作用,使药物发挥应有的疗效。其次，药学咨询还可使用药群体了解用药的自我监控方法，减少不合理用药行为，并且通过与用药者的沟通，药师可及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息，有助于加强不良反应监测。
1.4 在建立患者用药档案方面
根据《药品管理法》的规定，药品经营企业应有完整的购销记录。随着GPP的推行，国内一些药品经营企业已经着手建立消费者用药档案记录，类似于医疗机构的患者病历，内容包括病人的一般资料、家族史、嗜好、过敏史、历次用药的药品名称、剂量、疗程，不良反应记录等。如果消费者固定在某家社会药房购买药品，药师可以根据其档案记录的情况确定更合适的用药方案，保证药品使用的安全、有效。
2 影响合理用药的药学服务因素
2.1 法律、法规体系不够完善
我国的GPP是自愿参与性质的行业自律规范，而且它是以GSP为基础的。至2004年年底，按照国家药品监督管理部门的要求，所有药品经营企业都必须通过GSP认证，这对促进GPP的推行起了很大作用。但是，由于GPP对药房各方面的要求都相对更高，而且不是强制性要求实施，导致其实施与否在很大程度上决定于药房的经营水平、经营理念和发展阶段［1］。就现状来看，目前接受和实施GPP的药房大多分布在北京、上海等发达地区,地域分布上存在明显的不平衡。
另外，我国缺乏统一规范的药学服务项目标准。而在美国，由协会等出台指导药店开展药学服务项目的指南起到了良好的效果。如美国健康系统药师协会(American Society of Health - System Pharmacists) 了《关于药师在免疫中的任务指南》［2］，强调包括药店在内的卫生机构中的药师通过宣传和实施免疫, 在疾病预防中扮演着重要的角色。美国现在至少有36个州允许由药师实施疫苗接种, 并将其作为药店工作的重要内容之一。指南中提出的免疫促进项目,包括免疫史监测、患者咨询服务、文件保存、处方管理、接种程序以及公众教育这6项内容。除此之外,还出台了哮喘、高血压等疾病的药学服务项目指南。相比而言，我国目前药学服务遵循的标准主要是药房根据自身经营发展需要制定的与本企业实际联系的项目规则，因此，缺乏统一的规范，这就很难衡量药学服务质量的好坏，更无法判断是否在促进合理用药方面发挥了积极的作用。
2.2 药师整体专业水平较低
《药品管理法实施条例》第15条规定:经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业, 应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。我国由于长期发展中重医轻药，对药师知识结构、专业素养要求较低，药师构成以中专和大专学历为主体，与国际水平差距较大。以执业药师为例，美国执业药师的报考对象是5年制药学毕业生，且需在药师指导下见习半年；日本为药学4年制本科毕业生，并有将学制延至6年的趋势；而我国只要求药学中专学历。并且，我国传统药学教育以药学课程为主，药师对与药学服务相关的医学、药事法规、药物经济学、管理学等知识掌握很少。这些都限制了药师在处方审核和用药指导等专业作用方面的发挥。近年来，虽然社会药房的药师培训项目增多，但是整体而言，药师的专业素养与国际平均水平相比仍然显得较低。
2.3 执业药师作用发挥不力
2.3.1 执业药师配备不足
我国从1994年开始实行执业药师制度，经过十几年的发展，我国执业药师队伍正不断壮大，但执业药师数量缺口依然很大。根据国家食品药品监督管理局《国家执业药师资格制度2001年-2005年工作规划》，2005年年底，全国执业药师人数达到15万人。虽然目前还没有精确的全国执业药师人数统计结果，但按照欧美发达国家的经验，每800～1 500人就配有一名执业药师，那么我国至少需要100万名执业药师。仅从国家制定的发展目标判断，我国执业药师数量还远不能满足需求。
除了数量缺口外，许多药房并没有真正的驻店执业药师，而是将执业药师的执业证书悬挂在店堂内，以示其存在。根据王勇等［3］对云南省执业药师情况的调查, 有46%的执业药师集中在生产和使用单位，只有22%的执业药师在经营企业，兼职挂职情况占被调查人数的15.56%。这种情况必然会影响药学服务的质量，因为执业药师应是药房提供药学服务最主要的主体。在美国，药房开办必须配备执业药师，且不得离岗，值班药师还必须显著标识姓名，全美药房理事会协会颁布的《药房实践法》中对药师的各项行为都作了明细的规定。相较而言，由于药师法律的缺失，我国执业药师的作用被弱化，而且继续教育流于形式，没有发挥真正的作用。
2.3.2 执业药师规范性文件的法律层级较低
执业药师资格制度实施多年来，一直是部门规范性文件，没有相关的法律对其岗位设置、工作规范、职责义务作出明确规定。而在国际上，美国、英国、日本等都有相关的《药剂师法》或《药房法》，对药师提供的服务都有详细规范条款。由于我国的执业药师立法滞后，在执业药师管理领域，体系不完善，法治化程度低；必须由执业药师执行的药学技术业务以及执业药师职责、权利、义务及行为规范不明确；执业药师的药学业务岗位、称谓、权利等缺乏必要的有力的保护；对执业药师的执业行为缺乏必要和有效的监督管理［4］。这些都导致执业药师的作用难以发挥，药学服务水平低，不合理用药问题严重。
2.4 公众认知度低
公众是药学服务的实施对象，其配合程度决定了药学服务的最终效果。由于我国国情的限制，公众对药学服务的认知度很低，具体表现：在建立用药档案时，需要保留用药者个人信息，而出于自我保护的意识，不少用药者往往予以拒绝。又如部分慢性病患者长期的用药习惯存在不合理性，作为药师发现此情况后虽然对其进行告知、劝导，但患者很难立即改变用药习惯，甚至由于对药师的专业知识存在不信任，导致出现不遵从合理用药建议的现象，增加了用药隐患的风险。
3 提高药学服务水平，促进合理用药的建议
3.1 完善法律、法规体系
3.1.1 强制实施GPP
药学服务的实施需要完善的法律、法规体系做保证，GPP的行业自律性质客观上要求我国药房管理者或员工应当具备与发达国家相同的专业知识背景及职业素养。但目前我国药品零售行业的发展尚未达到可以自我约束的程度，因而有必要将GPP上升为强制性法律规范，并制定统一的药学服务标准规范，使药学服务大规模、科学、有效地开展。
3.1.2 加快执业药师立法步伐，明确执业药师职责
执业药师制度在我国实施多年来，已经积累了丰富的管理经验，结合发达国家对药师立法的成功经验，应加快执业药师立法步伐，出台《执业药师法》，在保护执业药师的合法权利的同时，明确其职责，具体包括与公众的业务关系、情感沟通等，以充分发挥执业药师的作用，使公众获得最专业、最经济、最合理的用药指导。
3.2 加快药师队伍建设
除执业药师外，一般药学技术人员也是药学服务的提供者,两者共同构成了社会药房的药师队伍。他们不仅要有丰富的药学专业知识,还要有易于为人接受的服务、交流技巧,才能提供有效的合理用药指导。因此，完善药师知识结构和提高其职业素养是提高药学服务的重要途径。一方面，高校在药学专业人才的培养中，应注意优化知识结构，除药学外，还应加强对药师在医学、社会学、管理学、药物经济学等学科知识方面的培养和实际操作技能的锻炼。另一方面，药品经营企业应给予药师充分的继续教育机会，在现有的全员培训或“点模式”培训的基础上，制定适合不同个体及岗位职责要求的培训计划，这样既能提高整体业务能力，又为个人提供更合适的发展机会。
3.3 加大宣传力度，提高公众认知度
药学服务的最终目的是促进公众合理用药，没有公众的配合就没有成功的药学服务。针对目前我国公众对药学服务认知度普遍较低的现象，政府机构、行业组织、社会药房应共同开展药学服务和合理用药的宣传活动，如利用社区讲座、媒体广告、政策引导等方式向公众阐述合理用药的必要性，在此基础上逐步提高药学服务水平。
公众认知度的提高必然使药学服务得到社会的认可和配合，在此基础上社会药房不仅可以建立、完善用药记录，还可以建立回访制度，既增进与客户的关系，又可以及时得到用药情况的反馈，了解用药问题、监测药品潜在的不良反应。
4 结语
总之，药学服务的实施还在探索过程中，必然会面临一定的障碍，但是它对合理用药的促进作用是无可置疑的。只有在完善的法律环境下，依靠高素质的药学技术人员和公众的积极参与，药学服务水平才能在实践中得到提高，从而督促合理用药，保证用药安全有效。
参考文献
1 方宇,黄泰康,杨世民.我国药店药学服务的法规建设研究［J］.中国药房,2005,16(19):1518.
2 ASHP. ASHP Guidelines on the pharmacist's role in immunization ［J］. Am J Health - Syst Pharm, 2003, 60: 1371.
3 王勇,刘海山.云南：执业药师执业环境堪忧［J］.医药经济报,2007,8-8(A02).
[目的]为进一步保障消费者知情权，规范我国处方药广告市场提供参考。[方法]运用知情权法律理论以及对比研究的方法，对中美两国处方药广告管理制度现状分析比较，探讨现行制度下医药消费者知情权的保护。[结论与结果]我国限制处方药广告在一定程度上侵犯消费者知情权，为更好保障医药消费者知情权建议尝试部分放开处方药广告，提高消费者的维权意识，加大监管力度等。
关键词：
处方药广告；知情权；直接面对消费者（DTC）
中图分类号：
D9
文献标识码：A
文章编号：1672―3198（2015）21019902
药品广告在推动该信息传播、普及健康意识和促进行业发展等方面起到重要作用，然而我国对处方药药品广告严加限制，明令禁止其进行以公众为对象的广告宣传，使得消费者对处方药知之甚少，知情权得不到保障，在消费过程中处于绝对被动地位，更不利于我国处方药的发展。本文基于消费者知情权对处方药广告是否放开进行探讨，并借鉴美国先进之处提出建议，以期规范我国处方药广告市场，保障消费者权益。
1背景研究
1.1中国处方药广告管理现状
2001年前我国未对处方药广告进行限制，药品生产企业可在大众媒体进行处方药广告宣传，然而，广告并未涉及禁忌症和副作用，导致消费者接收信息不全面，对药品广告信息盲目相信，处方药滥用情况严重，同时，因医生无法有效解释其副作用，其专业性受到质疑，医患关系严峻。为此，我国对《药品管理法》修订，自2001年起禁止处方药在大众媒体进行广告宣传。
虽然我国《药品管理法》对处方药广告做出严格限制，但我国处方药广告市场形式依旧严峻，违法广告屡见不鲜。
以江苏省为例，根据江苏市食品药品监督管理局的2015年1-4月份违法药品医疗器械保健食品广告公告，处方药违法广告占相当比重（如图1）。其中，有40.5%的药品被连续公告两次以上，有14.3%的药品连续4个月都被公告（如图2）。这足以表明虽然各省药监局对违法药品进行查处，但效果甚微，被查处的药品广告仍存在于市场。
1.2美国处方药广告管理现状
20世纪80年代后，美国放开直接面对消费者的处方药广告并逐渐形成较为完善的管理制度。美国处方药广告监管更注重全面性，以确保消费者了解信息的全面性。
在处罚方面，FDA先通过NOV信函和警告信处理违法广告，若违法广告事实存在，FDA对其采取多种处罚方式：处在报批阶段的药品，将无法获准上市；对于已上市的药品，可处以撤市处罚。情节严重者，对其提讼，处以罚款或没收、禁售等。
在补救措施方面，药企需中断违法材料的宣传，更正违法广告并发出信函告知产品购买者、使用者其材料的不正确性。其中，更正广告由FDA批准必须刊登在其违法广告曾出现的刊物上以表明其态度，并解释其如何更正违法行为。
我国处方药广告从放开到限制，与美国恰好相反，相较而言，美国处方药的现行制度在各个环节更充分地保障消费者知情权，且处方药市场更为规范，2015年截至6月，仅有6例违法广告。
2知情权相关理论
知情权源于宪法，是公民的宪法性权利。知情权是一种民事权利，也是一项基本人权，其包括社会知情权。社会知情权是指自然人、法人和其他组织依法享有的有权知道其所感兴趣的各种现象和实物的权利。对于医药消费者来说，应有获取所有药品信息的权利。
我国宪法未明确将知情权规定为公民的一项基本权利，其宪法依据从言论、出版自由引申而来，对知情权的保护则通过其他相关法律实现。1993年通过的《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本法第一次明确提出对消费者知情权的保护，是保护消费者知情权的核心法律。其他相关民法、商法例如《刑法》、《产品质量法》、《广告法》等都对经营者提出相关要求并对违法行为进行处罚，间接保障消费者的知情权。
知情权、信息自由和信息公开三者是密切相关的。丧失知情权则会导致信息无法公开和自由传播；而保障知情权而限制信息公开和自由传播，知情权就会变相被剥夺，从而无法发挥其应有的作用。
3放开处方药广告必要性
3.1消费者知情权的保障
我国虽未明确规定消费者不得获取药品相关信息，且出于遏制违法广告保障消费者人身安全限制处方药广告，一定程度上保障了消费者的权益。但处方药广告仅允许在国务院药品监管部门和卫生行政部门共同指定的医学药学类专业刊物上刊登，普通大众一般不会购买，致使多数人无法获取相关信息。我国限制处方药广告传播媒介，进而限制信息自由和信息公开，在一定程度上侵犯了消费者权益。
在整个药品销售过程中（如图3），因为我国处方药不得在大众媒体做广告且必须有医师开具的处方证明方可购买，消费者在接触药品之前对药品信息无法获知；当消费者购买药品时，无论是通过医院还是零售药店，由于处方药信息缺乏及信息不对称，使得消费者虽具有选择权，但因不具备相关信息及能力，导致权利被“剥夺”，形成医生主导的消费行为过程。且患者在就医过程中，医生不可能全面地将药品的适应症、禁忌症和不良反应告知患者，且药品说明书含有专业术语，患者不能全面深入的理解，消费者的知情权并未充分保障。据统计，处方药占据我国上市药品的75%，而这75%的知情权无法保障，导致我国医药消费者所拥有的知情权甚少。在监管方面，我国虽在国家及各省药监局定期公布违法广告，但不具备上网技能和设备的消费者不能及时获取信息，造成信息滞后。且各网站未设置专栏，不便于消费者查阅相关信息，不利于消费者维权意识的培养及知情权的保障。
国家对知情权的保障，源于消费过程中消费者与经营者信息不对称造成的地位不对等，消费者处于劣势地位。而处方药DTC广告宣传的禁止，有悖于其他相关法律对消费者知情权的保护，使得消费者应有的知情权受侵犯，从而导致知情权相关权利的丧失，使本就处于劣势地位的医药消费者在整个消费过程中处于完全被动的地位。
3.2处方药发展趋势
随着互联网的发展，电商愈发普及，处方药网络销售放开已成为发展的必然趋势。2014年5月8日CFDA的《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》提出将解禁处方药网上销售，允许第三方物流配送药品，使处方药网上销售指日可待。一旦处方药网上销售放开，消费者易从网上了解到各种处方药的相关信息，但药品具有专属性和两重性等特殊性，普通大众无法对其全面客观地了解，知情权看似得以实现，实际上并未保障。为此，尝试放开处方药广告，进一步保障消费者知情权，显得尤为重要。
4美国处方药广告管理制度分析
美国取消禁止处方药进行DTC广告宣传的禁令，使消费者从广告中知晓并了解相关药品信息，在医生开具处方时，提出自己的建议，而医生也会征求患者意见，使医药行业更注重患者意见，而不是形成由医生主导、消费者处于绝对被动地位的局面。药品广告将疗效和副作用禁忌症同时呈现给药品消费者，使其更加了解自身适用的药品，并更快地找到自身疾病的有效治疗措施。同时，处方药DTC广告可对消费者进行教育，使其主动询问医师曾忽略的身体情况，或疾病治愈后的信息。这有助于提高全民的健康意识和医药疾病知识。
对于违法广告，美国除了FDA会公布相关信息外，相关违法广告会刊登在之前做广告的杂志，并会对购买产品的消费者发出信函，告知其信息的不正确性，使得处方药广告市场更为规范，且强调了企业社会责任及消费者权益的保障。
从消费者角度看，合规的处方药DTC广告保障了医药消费者的知情权，使消费者全面了解与自身利益相关的信息，在消费过程中获得相对平等的地位，进而保障其相关权利。从企业角度看，药品生产企业进行广告宣传，既履行披露信息、保障消费者知情权的义务，又提升自身知名度以占有更多市场份额，获得更好的经济效益以开展新药研发。从监管角度看，处方药的整个销售过程都处在全民监督之下，更利于处方药市场的规范。
5思考与建议
我国禁止处方药进行DTC广告宣传，但处方药广告市场不容乐观。尝试处方药广告放开并加以严加监管，使其能客观全面的披露药品信息，更好地保障消费者的知情权，进而在医生开具处方时具有一定的发言权，一定程度上，减少“大处方”的现象。笔者借鉴美国先进之处，结合处方药发展趋势，为保障消费者知情权及规范我国处方药广告市场，就处方药广告是否放开及日后监管，提出以下几点建议：
5.1部分放开处方药DTC广告
处方药相较非处方药毒副作用较大，其药物相互
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作用、成瘾性和耐药性等不易察觉，这也是我国限制处方药进行DTC广告原因之一。为此，对于毒副作用大，成瘾性大的药品应禁止处方药DTC广告，对于刚上市的处方药新药，鉴于其不良反应尚未明确，药物安全性仍为未知数，应对其广告严加监管或在一定期限内禁止进行DTC广告。同时，药品生产企业进行处方药DTC广告宣传时，其副作用禁忌症与疗效比重必须相当，并提醒消费者必须在医生指导下购买，以防处方药滥用。
5.2提高消费者的维权意识，实现全民监督
随着科技的发展，药品广告载体愈发增多，单靠政府监管难免有漏网之鱼。为此，提高消费者的维权意识，培养监督意识，显得尤为重要。政府相关部门应开辟专门通道，公开违法广告信息，使消费者更易获取信息；完善投诉机制，使消费者能快速有效地行使监督权，实现全民监督以弥补政府监管疏漏。
5.3建立行业自律组织
目前我国虽有行业自律组织，但广告行业自律组织不能充分了解药品的特殊性，对其进行针对性的规范，而医药行业自律组织尚未涉足药品广告。我国应将原有组织拓及药品广告领域或建立药品广告相关的行业自律组织，配备专业人员，针对药品两重性及专属性等特殊性，对药品广告行为进行专业化规范。
5.4加大监管力度，细化法律规范
我国应借鉴美国监管制度，对处方药DTC广告的审批、监管、处罚和补救措施作出具体化规定，以确保每一环节有法可依，提高监管的可操作性。同时，出台相关法律政策及设立专门部门，指导企业更清晰深入的了解理解监管程序，以进行自我规范。再者，应加大处罚力度，间接限制潜在违法广告的进入，并使违法企业对自身违法行为承担相应责任。
参考文献
[1]江苏省食品药品监督管理局[Z].违法药品医疗器械保健食品广告公告，201514.
[2]陈永法，于博.美国的处方药广告监管[J].中国药业，2012，（2）.
[3]王凤民.知情权相关法律问题的思考[J].北华大学学报（社会科学版），2006，（3）.
【摘要】本文通过对荣昌区经济与金融发展现状分析，分析了荣昌金融支持经济发展存在的信贷资源配置失衡、管理体制制约信贷投入等问题，并提出对策建议。
【关键词】金融经济发展；对策
荣昌位于重庆西部，与四川省毗邻，是重庆的“西大门”。全区幅员面积1077平方公里，辖21个镇街，户籍总人口85万人。2015年6月18日，荣昌区正式挂牌成立，成就了荣昌置县千年的华丽蜕变，是目前重庆市最年轻的区。在重庆实施五大功能区域发展战略背景下，荣昌作为城市发展新区的一员，在推进工业化、城镇化过程中产生大量资金需求，金融如何有效支持区县经济发展，实现区县经济与金融的良性互动，这是值得认真思考的问题。
一、荣昌经济与金融的发展现状
第一，荣昌经济发展情况。2015年，全区实现地区生产总值329.87亿元，同比增长11.7%。其中第一产业增加值43.71亿元，增长4.3%；第二产业增加值207.77亿元，增长13.0%；第三产业增加值78.39亿元，增长12.1%。全年实现工业增加值167.04亿元，增长11.6%；全社会固定资产投资完成449.59亿元，增长20.2%；全年公共财政收入24.91亿元，增长12.5%；社会消费品零售总额完成97.41亿元，增长13.9%；实现外贸进出口总值6.59亿美元，增长24.8%。第二，金融发展情况。截至2015年底，全区共有金融机构32家，其中银行机构11家，保险机构16家，证券营业部1家，担保公司2家，小额贷款公司2家，金融机构网点数142个，比去年增加5个；职工总人数2886人，比去年增加71人。2015年全区实现金融业增加值6.65亿元，增长16.3%。第三，金融对荣昌经济的支持情况。2015年，政府与金融机构合作推进“助保贷”、“经保银贷”、小额贷款保证保险，创新推出“助农贷”等金融产品，解决企业融资难题。支持一中小企业成功在新三板上市，储备拟上市企业7家。12月末，金融机构各项存款余额达到271.70亿元，比年初增长16.7%，同比增长16.7％。贷款余额达到172.36亿元，比年初增长13.4%，同比增长13.4％，存贷比为63.44%。
二、金融支持荣昌经济发展存在的问题
第一，信贷资源配置失衡。一是金融与经济总量不匹配。2015年，荣昌经济总量在全市的占比为2.1%，而存款余额占比为0.97%，贷款余额占比为0.73%，均大大低于经济总量占比。二是信贷结构失衡。从信贷期限看，中长期贷款占比从2012年的85%降低到2015年的76%，金融机构逐渐减少了中长期贷款的投放，将新增贷款主要集中在短期贷款上。从信贷资金投向看，各金融机构信贷大多投向房地产、交通、水利、环保等领域，而对工业、农业的贷款在减少。第二，金融部门管理体制制约了信贷投入。一是金融服务功能弱化。近年，国有商业银行大量撤并基层经营网点，机构向城市集中。同时，贷款管理权限上收，支行信贷项目需报分行审批，影响了国有商业银行在区县的资金投入。二是资金存在外流现象。区县金融机构由于实行高度统一的信贷资金管理体制，将大部分吸储资金上存上级银行，用于支持重点行业、重点企业、重点项目，或逐级以同业拆借及各种金融衍生品方式在资本市场谋取高利，使区县有限的资金流出。荣昌金融机构存贷比长期维持在63%左右，低于全市存贷比80%的平均水平。第三，中小微企业“融资难、融资贵”问题依然存在。一是融资难。一方面，因风险管理和审慎监管的要求，银行信贷发放更加谨慎，对效益好、规模大、有实力的企业千方百计进行信贷营销，但这些企业往往没有信贷需求。另一方面，众多有发展潜力、有资金需求的中小微企业因财务制度不健全或缺少有效抵押物，而不符合银行的放贷要求，很难得到信贷支持。二是融资贵。中小微企业办理担保贷款的担保费率在3%左右，再加上评审、登记、审计、保险等中介费用和正常的贷款利息，贷款成本达10%左右，已经接近正常工业企业的毛利润率，给企业盈利带来巨大压力。第四，金融风险压力凸显。一是信贷风险敞口加大。去年以来，不断有区内企业出现信贷违约及较突出的潜在的风险敞口，信贷不良率持续上升，并有扩大的趋势。据银监局监测数据显示，荣昌区银行机构贷款不良率达到近三年的最高值0.55%左右，高于周边的大足区和永川区，低于全市0.7%的平均水平。二是民间借贷风险进一步显现。尽管不断加大打击非法集资活动的宣传力度，民间借贷及非法集资活动仍然很活跃，并已陆续因资金链断裂出现不稳定因素。
三、对策建议
第一，加大金融对经济的支持力度。一是明确重点支持产业。围绕新型工业化发展，重点支持传统产业技术改造、高端装备、新材料、高端生物医药等战略性新兴产业。在供给侧结构性改革领域，围绕去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，切实减少对房地产、建材等产能严重过剩领域的信贷支持，加大对商贸旅游、交通、教育、医疗、环保等领域的投入。二是明确重点支持企业。就荣昌而言，大型企业较少，中小微企业是促进经济发展的主力军，金融机构要加大对中小微企业的支持力度。对符合国家产业政策要求、产品有竞争力、有一定自主研发能力、发展前景较好的中小微企业要积极给予信贷支持，对资信良好、确能偿还贷款本息，通过信用等级评定的中小企业应给予适量信用贷款。第二，改进和完善信贷管理。一是强化国有商业银行对区县经济发展的服务功能。适当增加区县一级支行的贷款审批权限，简化审批手续，提高信贷效率。二是建立健全中小微企业授信政策，让更多中小微企业能得到信贷支持。三是加大正向激励力度，完善金融机构考核办法，及时兑现金融机构考核奖励，提高金融机构支持区县经济发展的积极性。第三，加大政策扶持力度，有效解决企业融资难题。一是拓宽融资渠道。建立荣昌区产业引导股权投资基金，支持区内产业发展。充分发挥“区中小企业挂牌（上市）孵化基地”的作用，积极帮助和引导区内企业加快公司治理和公司股份制改制，鼓励企业加快在OTC、新三板、主板等交易市场挂牌上市融资。区政府要加强与金融监管机构的合作，强化企业项目对接、储备、培育、推荐、协调等服务，支持企业通过银行间市场开展永续票据、项目收益票据、资产支持票据等创新2016年第7期中旬刊（总第630期）时代Time产品融资。建立中小企业转贷应急机制，发挥区内两家国有担保公司资本金和国有企业闲置资金作用，在符合风控要求的前提下，为暂时融资困难的企业提供冲贷业务。二是降低企业融资成本。发挥好政府主导的金融产品作用，深入挖掘“助保贷”潜力，加快推进“银政通”“经保银贷”等创新金融产品和贷款模式，继续发挥好小额贷款保证保险的作用。降低企业融资担保费用成本，采取鼓励担保公司主动降低费率及财政补贴担保费率等措施，将企业融资担保费率控制在2.5%以内。加强对金融机构收费项目和价格的清理检查，公示收费目录清单。规范企业融资过程中担保、评审、登记、审计、保险等中介收费行为，清理不必要的资金“通道”和“过桥”收费。第四，加强金融风险监测。加强社会信用体系建设，全面推动行业信用信息记录工作。加大打击非法集资活动的宣传力度，加强对区内融资咨询服务机构经营活动的监测和预警，积极做好民间金融活动的疏导工作，密切关注企业民间借贷和银行信贷金融风险。
作者：张顺华 单位：重庆市荣昌区统筹办
