时间：2023-06-07 09:22:10
[关键词] 零售业 电子商务 对策
一、电子商务定义
最早明确提出电子商务概念的ibm公司认为电子商务是当用户（商家）通过互联网融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态的和交互式的，它通过web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起。
二、传统零售业实施电子商务的意义
电子商务是一个更新、改造、提升传统零售业的平台，是推动零售商业现代化的新动力。而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，积极发展电子商务，就有被市场遗弃的危险。电子商务不受时间、空间限制；便于零售企业接受消费者的反馈信息、及时收集顾客的有效资料、与顾客建立经常性的沟通、增加顾客的忠诚度；减少印刷和广告成本；通过平台的信息提供与互动交谈，可以与顾客建立长期良好的关系。
三、鞍山零售业实施电子商务现状
我国零售业电子商务的发展过程，是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。预计2010年全国b2c购物交易额将达到460亿人民币。
鞍山零售业电子商务发展迅速缓慢，交易规模低，网民参与网上交易的数量少，零售电子商务企业的服务质量还有待提高。鞍山的零售业实施电子商务局限于通过网页的形式宣传企业和企业的产品，真正开展电子商务的企业少之又少。能在企业网络上进行交易的其交易额也是不太乐观的。有些企业的电子商务交易则直接外包，就是企业通过注册一个网络公司制作的交易平台或购买一个网页来进行电子商务。
四、鞍山零售业实施电子商务过程中存在的问题
1.政府对实施电子商务重视程度不够
政府对电子商务的宣传力度不够，没有让鞍山的企业和百姓树立应用电子商务的意识。政府等公共管理方面的问题主要包括：网络基础设施不足；在线支付、物流配送及标准等支撑体系的薄弱滞后；缺乏相关的政策法规；缺乏统一的领导。
2.对零售企业电子商务的认识程度不够
多数对零售业电子商务的研究都集中在大型的零售商业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后地区的相对落后的零售企业对电子商务的应用问题的研究。
3.网络基础设施薄弱
基础设施差使得鞍山网络用户的成本居高不下。低水平设施的网络与高水平收费限制了网络用户，束缚了网络市场的健康发展，已成为制约网络零售业发展的一道瓶颈。
4.企业信用问题
因为电子商务交易双方互不见面，导致直接的信息交流减少，交易双方对对方诚信的评估成本大大增加，所以信用问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。
5.零售企业的物流分销能力有限
大部分物品依靠邮寄、快递和ems实现货物的配送，因此导致鞍山零售业很难做到拥有能力强、效率高的物流，不能及时与网络顾客实物交割，成为阻碍实施电子商务的一个重大因素。
五、鞍山零售业实施电子商务的对策
1.发挥政府作用、加强公共管理
制定积极的电子商务政策，加快信息基础设施建设，建设强大的离线物流配送系统；建立专门的电子商务领导机构，制定并严格执行电子商务有关法律，建立完善的退货、换货与第三方保证机制。
2.提高零售企业电子商务意识
电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，企业应从长远与战略的角度来看待电子商务。
3.加强零售企业体制改革
优化企业业务流程，培养电子商务人才，塑造品牌网站，注重品牌效应。企业要在国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”重大战略的指导下，加强内功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企业和顾客诚信意识
诚信是电子商务的基本保证，要培育以诚信为核心的社会道德规范，塑造讲信用的社会环境，营造讲诚信的社会法治环境，通过诚信经营的评价指标、诚信资料的服务和保护机制，建立全民信誉评价体系。
5.加强网上宣传力度
零售企业发展电子商务后，需要在自己的电子商务平台或其他途径大力宣传电子商务的优势。应充分体现客户导向的经营理念，重视与消费者之间的信息沟通与互动，进行影响网络消费者行为的外部、个体和网络环境因素的分析，整合网络营销策略，加强客户关系管理，满足消费者的个性化需求。
六、结论
电子商务对于鞍山的零售业既是严峻的挑战又是发展的良好机遇，传统零售业与电子商务相结合是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战，鞍山零售企业必须正视现实、转变观念、抓住时机，积极发展电子商务，使鞍山零售业再上一个新的台阶。
参考文献:
[1]李翔董凯:加快我国零售业电子商务发展[n].现代物流报, 2007-3-9 (010)
[2]赵录贵:零售业电子商务发展存在的问题及对策[j].改革与战略,2004,02
[3]李小红:广西零售业电子商务的现状、问题及对策[j].广西商业专科学校学报,2004,02
[关键词] 电子商务 安全 物流 对策
一、我国电子商务发展现状
电子商务（Electronic Business），是指在网络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。
电子商务从本质上讲，其实就是基于互联网的商务活动，是利用网络来进行传统的商业运作的一种模式。因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征，如全球性、开放性、全天候，以及高投入产出比等特点，因而在全面信息化的当今，有着广泛的发展基础与前景，正在迅速地蓬勃发展起来。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国26%的网民有过网上购物经验，经常上网购物的人数已达3000万人。
中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。电子商务的发展离不开互联网的发展，由于中国互联网用户的人数众多，因而电子商务在我国具有较好的发展基础。
中国的电子商务的发展从1998年真正开始，之后取得了迅猛的发展，掀起了一股电子商务的热潮。与此同时，国家相关的信息主管部门也开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，为电子商务发展提供了安全保证，使得电子商务开始了真正的实用阶段。
在这个过程中，中国的电子商务模式也在不断的发生变化，从最早的以网络广告推介为主的门户网站模式，开始逐步发展建立起各类B2C、C2C，以及B2B等商业模式。
中国目前主要的电子商务平台主要包括卓越、当当、易趣、淘宝、慧聪、环球资源和阿里巴巴等，基本代表了当前国内电子商务存在的主要模式。细分起来，卓越和当当是类似网上超市的模式，应该属于B2C模式；易趣和淘宝是以个人商铺和拍卖为主导，应该属于C2C模式；慧聪和环球资源是比较典型的中小企业间的交易平台，属于B2B模式；而阿里巴巴则范围更广，综合性较强。另外，国内还存在部分专业性质的交易网站，比如家电业中的海尔等建立的专业类型的交易平台。
国内电子商务起步至今，中间经历了不少模式的变更和冷热起伏。最初是B2C模式的独领风骚，但因为库存、物流、配送，以及回款等方面的麻烦，B2C在国内逐步降温。而近两年以中国巨大的个人网民群落为基础的C2C模式开始风光无限。而B2B则因为交易的专业性更强、额度更高而保持着稳定的发展势头。总的来说，我国的电子商务发展是处于上升的趋势，发展速度较快，整体发展态势较好。
二、我国电子商务当前存在问题
虽然近年来我国的电子商务整体发展势头不错，交易量快速增长，但是我国电子商务因为先天发展的不足因素，还是存在相当多的问题。这些问题解决的好坏与否，将直接影响我国电子商务的生存与发展。
这些问题主要包括：
1.安全问题
安全问题是电子商务中的老生常谈，但老生常谈常常说明非常重要且解决得不够理想。可以说目前阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍，就是电子交易平台及网络的安全问题。电子商务是基于互联网的，而由于Internet的开放性和共享性，给电子商务的发展带来了极大的安全隐患。网络交易的安全问题始终是阻碍电子商务全面发展的巨大障碍。因此采用先进的安全手段，为电子商务提供完整的安全保障体系，是推动电子商务高速发展的关键因素。
另外，电子商务的安全保障除了信息安全技术层面的内容，还应该包括法律这个有力的保护武器。目前我国关于电子商务方面的法律法规还很不完善，这在很大程度上制约着电子商务安全问题的解决。需要进一步完善相关的政策法律，为电子商务提供法律上的保障，这将为电子商务的安全发展保驾护航。
2.物流水平落后
电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。商务活动中的买方希望尽早拿到商品，通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品，这就要求能有良好的物流作为送货的保障。
但我国现代物流的起步较晚，水平也相应较低，还难以对电子商务提供优质的保障。原本发展较快的B2C模式的电子商务平台，现在逐步让位于C2C，库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因。另外在国内现有的电子商务活动中，物流基本只是被动地参与，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
3.硬件基础薄弱
电子商务是基于互联网的，因而其对网络的依赖性不言而喻。我国开展信息化建设时间相对较晚，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，且已经建成的基础网络质量也存在问题，难以适应电子商务进一步快速的发展。
除公共网络设施的建设不足之外，中国国内企业的信息化建设也比较薄弱。大部分企业在信息化方面投入较少，现有的计算机也主要是作为文字处理工具而存在，并没有形成企业内部的信息网络，更没有利用网络系统来进行企业生产、销售等各个环节的管理。这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。
4.“软件”基础落后
这里的“软件”是指人的思想。中国民众目前对于电子商务理念的接纳程度还比较低，这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧。这种状况不加以引导和培养，将会在很大程度上制约了电子商务的进一步发展。
另外国内企业由于管理、经营方式的陈旧和观念的保守，对于电子商务的热情也不高。多数企业还在为信息化的投入成本而犹豫，却没有认识到对一个企业而言，电子商务的运作将会大幅度地降低企业的经营成本，同时还可以有效地提高企业经营管理的效率。另外信息化对社会的冲击是巨大且多方面的，现代企业如果不能顺应这种改变，将很难在未来的商业竞争中站稳脚跟。 转贴于
三、我国电子商务发展对策
根据以上的分析，上述问题如果不加以解决，我国电子商务的发展将会面临较大的障碍。为此特提出以下的电子商务发展对策：
1.模式创新
中国电子商务由于技术、资源、商业环境等方面的制约，其发展对于欧美等发达国家来说是相对滞后的。中国不能仅仅满足于现有的电子商务模式，而要在不断学习先进国家的基础上，针对中国国情进行有目的的改良和创新。
电子商务绝不仅仅是IT产业或者网络公司的事情，而应该是所有企业都可以参与并且应该参与的活动。电子商务的目的不仅仅在于建设多少个网络经营平台，而是将网络化的商业、管理等概念带入普通传统产业的企业，使这些企业真正利用互联网来提高管理水平，降低成本，提升效率，拓展市场空间，建立自有品牌。同时，还应该改变目前商家自己组织物流和第三方物流被动参与的模式，让物流企业主动参与进来，整合资源，优势互补，充分发挥第三方物流的作用。
使传统产业的企业进入电子商务的广阔空间，让网络真正发挥其开放、广泛、便捷的效力，使商业活动中的各个环节、各个端点紧密结合，将是中国电子商务未来的发展大道。
2.技术创新
网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。因而要大力发展拥有自主知识产权的核心技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，同时争取在网络安全关键技术上的突破，以为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。
3.政府支持
电子商务的发展，离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。
首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。其次在电子商务的支付问题上，需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前我国各银行的网络并不统一或互联，标准也存在差异，这就需要政府来推动标准的统一和互联的建设。交易的安全也需要政府的保护，政府不但要规划建设可信任中心，还应该尽快健全法律法规的建设，通过法律的形式对其正常运作加以保护，使电子商务可以健康的发展。
另外政府可以利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情，让电子商务真正与国内的企业结合起来，形成良性的互动。同时进一步提高公众对电子商务的信任，鼓励公众更多的参与，从而推动电子商务的发展。
4.人才培养
人才是发展和创新的基础。为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气，在相关领域的教育方面展开研究。电子商务的学科涵盖较广，既需要计算机网络、数据库、信息安全、通信等工科方面的内容，也需要在经济、管理、法律等方面相关的知识内容，这就为人才的培养增加了难度。
在电子商务的人才培养方面，我国应尽快在较多的大学中开展相应学科的建设，联合计算机、电子和经济管理方面的专业师资共同攻关，建立水平领先、切实可行、适合国情并有长远发展潜力的学科体系。另外还应该尽快组合科研力量，就电子商务中的IT技术、商业、经济、管理等各个方面的相关问题广泛开展科学研究，为政府制订规划提供决策支持，为相关企业经营提供管理咨询。
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策
1、在指导思想上应引起重视
我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。
2、我国电子商务的征税原则
(1)税收中性原则
它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。
(2)公平税负原则
从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。
(3)适当优惠原则
即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。
3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律
我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。
(1)扩大增值税征税范围
电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：
当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额
这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。
(2)使用电子商务交易专用发票
每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。
(3)采用独立固定的税率和统一税票
考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。
4、深化征管改革，实现税收电子化
(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报
纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。
电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。
(2)开发电子征税软件
税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。
(3)建立电子稽查制度
该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。
此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。
5、加强国际间的税收协调
要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。
6、加快网络系统建设和人才培养
电子商务已成为网络经济时代的标志。本文在分析物流配送对电子商务作用的基础上，剖析了我国电子商务物流存在的问题，进而提出解决电子商务物流的相关对策。
【关键词】
电子商务；物流配送；对策
借助于信息技术的迅猛发展、互联网的普及，电子商务在我国迅速崛起，这种新型的商业模式改变了传统的交易方式。然而在众多的电子商务企业中，能真正实现赢利的企业并不多。主要原因之一是物流业发展相对滞后，已成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈。
1 物流配送对电子商务的作用
物流是电子商务的组成部分，是实现电子商务的保障。电子商务的主体是商务，商务的核心是简化物流环节，缩短消费者与供应商的距离，从而最大限度降低成本，节省资源。电子商务中任何一笔交易都包含着商流、资金流、信息流、物流。对大多数商品和服务来说前三种“流”可以通过计算机和互联网平台实现。而物流较为特殊，物流是实体运动过程，包括包装、储存、装卸搬运、运输、配送、物流信息处理等环节，它需要借助交通运输工具，以物理方式将物品由供应地运往消费地，通过物流活动为实现商品的使用价值提供可能。物流配送是电子商务企业获取竞争优势的关键因素，因此物流配送对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用。
2 电子商务中物流配送存在的问题
相比欧美日等发达国家，我国物流业起步晚，发展也只有三十多年。电子商务飞速发展对我国物流业提出了更大的挑战，目前困扰我国电子商务的物流配送问题主要有以下几个方面：
2.1对物流配送的认识还有待于提高
电子商务与物流配送的关系没有完全得到社会认可，人们只重视电子商务，对与之相应的物流配送系统却不够重视，使得物流配送系统不能与电子商务有机结合，很大程度上限制了电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。
2.2物流基础设施尚不完善，标准化程度低
我国大多数物流配送企业是从传统物流企业转型而来，基础设施陈旧，远远不能适应现代物流快速响应的要求，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。
2.3物流配送覆盖面窄，缺乏有效的物流配送网络
随着互联网的普及，在乡镇、县城网购也越来越普遍。但是大多数的物流企业经营网点有限，业务范围仅仅局限于大中城市的市中心，乡镇或者边远地区还不能覆盖，从而导致商品不能直接送达客户手中。虽然也有客户愿意去营业点自提，但这样费时费力，在一定程度上降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广，影响了电子商务的发展。
2.4过多依赖第三方物流，物流配送末端时效差，服务质量不高
目前大多数电子商务企业为了节省成本，没有自己的配送网络，只能交给第三方物流企业完成配送业务。第三方物流企业一般采用廉价的公路或者海运，不选择速度更快的航空运输，因而时效性较差。再者对第三方物流企业监管方面存在漏洞，在信息沟通、账务交易、经营管理等数据上不能实现共享，往往出现配送延迟，送错货，丢失或者忘记送货等现象，引发商家与客户皆不满意的现象。例如每年的双十一，双十二客户下单的货物，往往由于第三方物流爆仓不能按时送达客户，最终结果客户退款退货的事件一直发生。
3 电子商务中物流配送发展的对策
3.1必须提高全社会对电子商务物流的认识
加强现代物流理论和电子商务的研究，借鉴国外电子商务的经验，引进国外先进的思想、理念和技术，加快我国电子商务物流发展的步伐。另外政府、企业和客户要将电子商务和物流同时做宣传，改变重商流、轻物流的思想，明确物流在电子商务过程中的作用，把物流配送提升到竞争战略的地位。
3.2发挥政府对物流发展的促进作用，加强电子商务物流基础设施建设和合理布局
以政府为主导，在政策和资金上给予物流配送企业扶持和帮助，借鉴国外物流发展的经验，结合我国物流发展的实际情况，继续加强物流基础设施规划和建设，形成配套的综合运输体系。各地方政府也应统筹规划， 科学合理地布局物流企业和物流中心，这样才能提高物流速度和物流效率。
3.3加快物流配送网点建设，构建电子商务物流配送的网络体系
物流需求多样化、分散化、网络化，使得物流配送必须依托高效的配送网络支撑。配送网络的拓展建设目前主要有两种方式，一是加盟的模式，通过加盟拓展物流配送网点，完善物流网络。如申通、韵达等快递公司，通过加盟快速发展偏远地区营业网点；二是采取自建网点的模式。为了更好的服务客户，目前一些电子商务企业已经开始兴建属于自己的物流配送体系，自营物流可以较好地确保物流各个环节密切配合，使企业的供应链保持协调。同时还能保证供货的准确、及时，以便给客户提供更快的配送速度，更专业的服务，从而提升顾客服务质量。目前走在行业前列的有京东商城、易迅网、阿里巴巴。
3.4探索物流联盟，提高物流配送服务能力
采取强强联合，资源整合方式，建立物流联盟模式。积极寻求物流联盟与电子商务的合作伙伴，建立新型电子商务物流配送网络平台。共同提高物流配送服务能力。在这种模式下，两者开展持续、诚信的合作，利用更多的物流资源，共同提高配送末端的服务。如laura ashley，正是与联邦快递联盟，完成其全球物流配送。
3.5建立社区服务站，提速“最后一公里”
对于物流行业来说，“最后一公里”是电子商务物流的最后一个环节，优势是可以实现门到门服务，按照客户需求送货。近年来电子商务企业尝试与零售业合作，利用便利店的优势，拓展服务领域。以解决最后一公里派送问题。目前阿里巴巴已经在北京、上海、广州等一线城市与580多家便利店合作，建立社区服务站。消费者在网购下单时，可以选择就近的服务站为其代收包裹。服务站提供为期5天的免费保管，在此期间消费者可以凭借证件及密码到社区便利店自提货物。一旦这种模式成熟，其他B2C电子商务包裹也可以通过社区服务站代收。今后随着系统不断完善，服务站也将提供寄件服务。
4 结论
电子商务已成为商业经济活动的新兴模式，也将成为21世纪商务发展的主流，电子商务物流必定会迎来更大的机遇和挑战。所以要加快我国电子商务的发展，必须得有与其相对应的物流配送系统作为后勤保障。如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统，电子商务具有的优势就难以得到发挥。
【参考文献】
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[2]余昌仁张亮何丽：电子商务模式下的物流发展对策[J].网络与信息化，2012年3期
[3]何世明孙建军：我国电子商务物流配送模式初探[J].科学管理教研，2001年3期
[4]陈志刚蹇明： 我国C2C电子商务物流配送模式的问题及对策.商业时代，2013年26期
【作者简介】
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策
关键词：B2C；问题；应对策略
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）29-0215-02
近年来，伴随着新经济形势的快速发展，B2C逐渐成为了网络购物的主流方式，据艾瑞咨询的数据显示，2015年第1季度网络购物中B2C交易规模已达到3737.1亿元，占整个交易规模的49.3% [1]。由数据显示，人们在购物选择中越来越倾向于选择企业，相信不久的将来B2C市场就会超过C2C市场成为整个网络购物的主流趋势，然而B2C电子商务在发展中也面临了一系列的问题。
1B2C电子商务发展现状
1.1网民规模
据CNNIC的报告统计，截至2015年6月，我国上网人数已达到6.68亿，相比较于上一次统计的数据半年内共增加1894万人，我国近半数的人口都已在不同程度上实现了上网，互联网普及率为48.8%[2]。通过手机上网的人数已增加至5.94亿，半年内共增加3679万人，网民中88.9%是通过手机接入互联网，半年内增加了3.1%。移动网民的增加便捷了网民的购物环境，一定程度上打破了B2C电子商务地点限制实现实时交易。由历年数据显示，我国互联网普及率及网络购物用户规模一直保持着持续增加的态势，为B2C电子商务市场的可持续增长奠定了坚实的网民基石。
1.2市场交易规模
2015年第1季度中国网络购物市场交易规模为7574.1亿元，分析师预测年内整体交易规模超过3.5万亿，预测到2018年整体交易规模将超过7.3万亿；在过去的5个季度中，整个B2C的市场规模呈现基本增加的趋势，分析师预测到2018年 B2C市场交易规模将超过4.5万亿，B2C占比为62.1%[1]，且会继续保持上升趋势，进一步缩小与C2C之间的差距。因此，巨大的市场潜力为B2C电子商务市场的可持续增长奠定了坚实的市场基石。
1.3市场份额
2014年天猫商城以61.4%市场份额稳居B2C市场的第一位，京东商城占比为18.6%，苏宁易购占比3.2%，其次，唯品会增长速度较快，在2015年第1季度已超过苏宁易购。2015年第1季度，天猫商城（58.6%）、京东商城（22.8）仍然以绝对优势位居第一和第二，天猫商城的市场份额有减小的趋势，而京东商城的市场份额一直保持增长的趋势，而唯品会在B2C电子商务市场中也占有了一席之地。从整体上看B2C市场竞争激烈，虽然天猫商城和京东商城占据了八成以上的市场，然而其他B2网站也不甘于现状积极抓住有利的市场环境发展自己，整个市场活跃度高涨。
2 B2C电子商务存在的问题
2.1诚信问题
由于网络购物的特殊性以及整个社会诚信危机的出现导致种种不诚信现象出现，影响了整个网络购物环境的健康发展，呈现的诚信问题主要有： 网上商品质量难以保证，因为网络交易是在虚拟平成的，假货充斥着整个市场，很多企业利用网络进行虚假宣传、夸大其辞；买卖双方的欺诈或抵赖行为，网络钓鱼现象频发，部分买家在交易的过程中恶意拍下商品，随便填写地址攻击商家水平的近两倍；信用体系评级的不完善[3]，各大B2C网站如天猫和京东都有自己的信用评估体系，然而评价指标的选择和评价方法的选择都过于简单，有些网站为了自己的利益还恶意删除用户的差评并通过虚假的方式提高信用度。
2.2物流问题
电子商务推动了物流业的快速发展，目前我国整个物流配送网络发展相对比较完善，然而整体发展不平衡、竞争力不足，仍然跟不上B2C电子商务的发展步伐，存在的问题主要体现在以下几个方面[4]：商品物流配送成本过高，由于各快递公司独自经营以及个人购物的限制很难形成集中有规模的配送流量，因此物流业的成本居高不下，且商品仓储费用是很大的开支；配送渠道不完善，各大物流公司地区规划不合理，容易出现配送不及时问题，菜鸟网络是通过提供平台服务来为电子商务服务的，很多时候菜鸟驿站方便了物流配送却没有方便用户；整体的信息化建设速度缓慢，第三方物流公司资金力量薄弱，融资困难导致整体的信息化程度不高。
2.3支付问题[5]
纵观网上支付发展历程，支付方式不断拓展深化在一定程度上提高了用户网络交易的积极性，促进了B2C电子商务市场的发展。然而支付行业在快速发展的同时也面临着资金挪用、盈利模式不清、金融犯罪等亟待解决的问题，急需建立第三方监管平台对其进行监管。2015年7月31日，央行为网络支付出台一系列新规，这些新规在一定程度上可以解决部分问题。
2.4用户体验问题[6] [7]
用户体验就是指用户实际使用或操作一件商品时的所感、所想等主观心理感受，B2C电子商务对于消费者购买商品来说商品看不见、摸不着，缺乏感官感受，尤其是对于初次购买的消费者来说，消费者的用户体验主观性很强，很难表达出来，国内外相关方面的研究也没有成行。因此，对于用户体验问题是B2C企业迫在眉睫需要解决的一个问题。
2.5安全问题
随着电子商务的快速发展，安全问题也凸显得越来越严重，网络安全、信息安全是历史性问题，在大数据时代背景下信息泄露问题开始为人们所关注，一系列“泄密门”事件的发生（例如个人重要（身份信息，银行信息）的信息泄露）将信息泄露问题推到了风口浪尖上，各种信息安全技术的发展在一定程度上解决了信息安全问题，由于信息技术发展具有滞后性，因此没有从根本上解决问题。
2.6信息不对称问题
在利益的驱动下，信息不对称问题普遍存在于B2C电子商务交易的各个环节，在交易之前由于信息的不对称商家基于自身利益会大力鼓吹自己的商品，在物流服务环节选择较差的物流，在交易之后买家由于自身利益会考虑要求好评返现等现象[8]。
3 B2C电子商务的应对策略
3.1加强B2C交易实体的管理认证
B2C交易实体的管理认证有助于在国家层面上对各个交易实体进行身份鉴别，其中公钥基础设施的建设已经基本成型，然而却缺乏有效的监督，需要加强政府的投资力度和相关法律法规的支持，当交易纠纷和争端出现的时候，让我们可以很快确认交易双方的身份，这样有助于快速地解决交易问题，。
3.2积极构建整个社会的诚信系统和监管平台
整个B2C电子商务的交易过程缺乏第三方的有效监管。因此，现在急需构建有政府支持的第三方网络交易监管平台系统和诚信系统，以监管所有网络平台的数据，要从根本上解决过往交易中频繁出现的先提价再降价（“双十一”）、假冒伪劣商品等购物欺诈和虚假促销等问题，以维护消费者的合法利益。该平台应将全国范围内的网络欺诈和交易抵赖等行为纳入到诚信系统，建立个人和组织的诚信档案。
3.3探索新型的网上支付商业模式和物流配送方式
现有的支付模式和物流配送方式相对来说已经比较成熟，然而并不能满足用户对于支付和物流的要求，一方面需要加强生物技术在支付领域的应用保障整个支付过程的安全性，加强大物流企业之间的整合发展以降低物流配送的时间和配送的成本；另一方面需要积极探索新型的网上支付商业模式和物流配送方式以解决支付和物流发展的瓶颈，实现B2C电子商务的理想模式：即实时交易。
3.4打造用户体验的虚拟平台
用户体验的虚拟平台处于构想阶段，还没有进入实施。因此针对用户体验问题，一方面需要电子商务方面研究的学者结合消费者需求构建以用户为中心的体验评价模型，为消费者购物提供有价值的参考；另一方面商家应积极打造用户体验的虚拟平台，让用户在网络购物过程中体验到实体店购物的乐趣，让用户真正在体验中购物。
3.5改善个人的消费习惯
B2C电子商务的交易过程中，很多安全纠纷问题的出现是因为消费者的不良购物习惯以及安全意识的缺乏导致的，例如在非个人电脑上登录自己的银行账户。此外，个人的不良购物习惯还导致了信息不对称问题的出现。因此，改善个人的不良消费习惯和行为有助于解决安全纠纷和信息不对称现象。
3.6加快立法的步伐
B2C电子商务很多问题的出现其根本原因是缺乏法律的支持和保障，很多交易纠纷无法可依，法律的滞后性问题严重。因此，国家需要加快相关法律法规的立法进程，解决日益增多的法律纠纷
4 结论
伴随着信息技术的快速发展，我国B2C电子商务发展迅猛，整个支撑环境也得到了逐步改善，相关政策的出台体现出国家重视B2C电子商务的发展，然而这种改善却是“有限”的。网络欺诈以及信用体系的不完善，体验式购物没有真正实现，各种安全问题层出不穷，支付手段和习惯落后，物流配送发展竞争不足，电子商务法律法规发展滞后等支撑环境的缺陷仍旧十分突出。因此，本论文着重从管理和技术两方面找原因，同时结合国家、企业和个人消费者自身的改善，并提出解决方案，为 B2C 电子商务未来的发展及时扫除了障碍，促进其健康、稳定的发展。
参考文献：
[1] 艾瑞咨询. 2015Q1中国网络购物细分市场规模及份额数据[EB/OL] .（2015-05-19）[2015-10-15] http：//.cn/coredata/2015q1_2.shtml#a3.
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[关键词] 发展 农业电子商务 问题 对策
农业是典型的传统行业,具有地域性强、季节性强、产品的标准化程度低、生产者分散且素质较低等特点,具有较大的自然风险和市场风险。电子商务是通过电子数据传输技术开展的商务活动,能够消除传统商务活动中信息传递与交流的时空障碍。发展农业电子商务,将有效推动农业产业化的步伐,促进农村经济发展。
一、电子商务对我国农业产业化的促进作用
农业产业化是指以市场为导向,经济效益为中心,农户为基础,龙头企业或农民自主决策的合作社等中间组织为纽带,通过市场机制将农业等生产过程的产前、产中、产后三者环节联结为一个有机的产业系统,以实现种养加产供销、农工商一体化经营。农户家庭分散经营是农业产业化的基础,农业产业化的实质是市场化,农业产业化的形式是企业化。
电子商务能够缩短生产和消费的距离, 既发挥迂回经济的专业化分工的效率, 又缩短迂回经济条件下的生产和消费的距离,被称为“直接经济”、“零距离经济”。电子商务的优点主要表现在降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会、减轻对实物基础设施依赖的24小时无间隔的商业运作等,因此能够有效地克服农业产业化经营中的不利因素,对我国农业产业化进程具有极大的促进作用。具体表现为:
1.减少生产的盲目性。农业的市场风险在很大程度上是由农业信息传递速度缓慢、信息准确性差等多种因素引起的生产和经营的盲目性所造成的。农业电子商务能够减少乃至消除农业市场的信息不对称现象,为农户和企业及时地提供全方位的市场信息,有利于企业和农户准确地把握市场需求,使农业的生产行为变得智能、快捷。
2.降低成本,提高效率。在农业产业化中导入电子商务,企业通过网络信息、处理订单、安排生产、分配资源,供应链中的所有组织几乎可以在“第一时间”内从互联网上获得所需信息,减少了中间商环节,缩短了小农户与大市场之间的距离,与传统的营销手段相比,成本降低、环节减少,交易速度加快,从而节省费用,提高了工作效率和经济效益。同时,电子商务疏通了信息的传输,既提高了信息传输的速度,又拓宽了信息的传输范围,便于买卖双方联系,降低了买卖双方的搜寻费用。
3.打破区域和时间的限制。农业电子商务打破了传统交易中信息传递与交流的时空限制,依赖互联网的交易网络,使农业企业冲破条块分割的市场格局,摆脱区域性市场的限制,进入跨地区乃至跨国的网络销售,有利于形成统一有序的大市场,使交易双方的选择性扩展到最大。
4.实现农产品流通的规模化。在农业电子商务中采用网络交易平台,能够将少量的、单独的农产品交易规模化、组织化。农民可能并不是以单个农户或合作社出现,而是将农产品委托给配送中心而由其统一组织销售,交易的一方是农民群体,另一方是企业,双方的地位平等,各自的利益都能够得到充分保证。配送中心对农产品进行统一的质检、分级,采取明码标价,保证了流通规模化过程中农产品的质量。
5.方便对农民的教育与培训。农业电子商务将使对农民的教育和培训变得更为快捷、方便,更具有针对性,能够让农户了解最新农业生产技术和社会发展动态,不断提高农民的科技文化素质,有利于促进农业新技术在农村的迅速传播,有利于农业产业化不断推向深入。
二、我国农业电子商务发展现状和存在的问题
1.我国农业电子商务发展现状。自1994年中国农业信息网和中国农业科技信息网相继开通以来,信息技术在农业领域的应用进入发展阶段。目前,信息技术在农业的应用研究与推广取得了显着成效。如建立了部分农业综合数据库,并研制开发了各类应用系统,其中以粮棉油为主的信息技术成果约占三分之一。农业部还利用网络协议、信息通讯、数据库及查询等技术,建成了专业面涵盖较宽、信息存储及处理和能力较强、信息资源丰富及更新量较大的中国农业信息网,现联网用户已超过3000家。我国大陆涉农网站已有6千多家,超过了法国、加拿大等发达国家,如果加上台湾和香港的农业网站,中国农业网站数量可排在世界前十名以内。
但从总体上看,我国农业信息化还处于人才缺乏、体系不健全的状况。虽然一般县级以上的各级政府都有网站,但网站提供信息的时效性差,针对性不强,的内容以生产信息、实用科技信息居多,市场信息、供求信息和农村经济信息偏少,缺乏对主要农产品的生产、销售、贮存、加工的动态分析、监测和预警预报等。
2.发展我国农业电子商务存在的问题。
(1)农村经济不发达,信息化基础设施薄弱,网络成本较高导致农民很少上网,是限制农业电子商务发展的重要原因。中国互联网在城镇的普及率高于农村,城镇网民的上网时间长于农村网民。2006年,在全国13700万网民中,从事与农业相关职业的网民所占比例仅0.4%,绝大部分是农业管理与技术人员。而且高度集中于经济发达的北京、上海、广东、浙江、江苏等地区,真正能上网的农民几乎可以忽略不计。
(2)受自然条件影响, 农产品的生产和农用品的需求具有很大的不可预知性,农产品生产区域和生产者相对分散;而且农产品附加值较低, 不耐久存, 品类繁多而品质评价的主观因素较强,标准化程度较低,这些因素极大地阻碍着农产品生产产业化和流通现代化。
(3)我国农产品流通环节长, 交易成本高, 供需链之间严重割裂, 交易链及其通路较为复杂且透明度不高, 交易信息的对称性较差;单个农户、小规模农业组织搜集、捕捉、分析市场信息的能力差;这些缺陷也不利于农业电子商务的开展。
(4)农业人口的文化素质较低,传统的生产方式和交易方式的惯性极大,对新知识、新技术存在着“不知用途,不知用法、不知谁用”的现象,“不懂电脑/网络,不具备上网所需的技能”是导致农民不上网的最主要因素。农民对信息技术和电子商务的相关知识了解甚少,严重阻碍着农业电子商务的发展。
(5)农业发展中的实际操作技术人员缺乏, 科研人员大多都集中在学府。在美国, 把农业的推广下到每个大学的农业学院, 大学教授三分之一时间从事教学,三分之一时间从事科研、三分之一时间从事推广工作。而在中国大多数教授只是局限于教学和科研。
(6)农业网站存在着以农业商务内容为主的纯农业网站较少、利用率较低的现象,较多农业网站缺乏专业性和实用性,多数网站的设计和内容雷同、缺少特色。农业网站的地区分布也主要集中在大城市和东部发达地区,中部和西部地区的网站并不多。这些都导致网站不能因地制宜地为更多地区的农民提供全面的、周到的、符合实际需要的服务。
(7)由于农业生产的复杂性和我国地区的差异性,还需要积累自然环境、社会经济等大量的相关数据。但是,国内数据积累的基础工作比较薄弱,使得建立大型实用数据库进行储存、分析和利用变得十分困难。尽管有些单位建立数据库,但多数的网站都设有内、外两个部分网络,使数据库中有价值的信息大多不能共享。
(8)缺乏宏观指导性的农业信息,未能形成农业信息服务体系,使电子商务给农业的产、供、销带来的益处不多。各类农业网站直观反映的农业信息较多,有分析、协助决策层和农民生产决策的信息较少。
三、发展我国农业电子商务的对策
无论是农业技术的支持、农用物资的购买或农产品的定货、销售、运输、加工、广告促销及付款等等,无不伴随着信息的流动,信息实际上是整个农业大市场体系的纽带。为加速电子商务技术在农业中的应用,实现现代农业大市场有效运作,应采取以下对策:
1.加快信息基础设施建设。政府应给予广泛而有力的引导和支持,加大农业信息基础设施建设力度,利用互联网、移动通信、广播电视、电话等多种通讯手段,建立起覆盖郊区县、乡镇、村的农业信息网络。建立各级信息咨询服务机构,引导和培训农民使用各类信息设施,掌握电子商务的各项技能。
2.建设高质量的农业电子商务的平台。建设农业电子商务平台,为农业产业化提供大量的多元化信息服务,为农业生产者、经营者、管理者提供及时、准确、完整的农业产业化的资源、市场、生产、政策法规、实用科技、人才、减灾防灾等信息;同时,为企业和农户提供网上交易的平台,支持B2B、B2C、C2C等多种交易模式,降低企业和农户从事电子商务的资金门槛,培育、扶持农业电子商务企业。
3.加强农业产业化数据库建设。应统筹规划,协调指导,加强农业产业化数据库建设,提高数据库资源的拥有量和开发利用水平。同时,应在各地区、各部门结合本地农业产业化发展的实际情况建设各具特色的数据库的基础上,实现数据交换的及时通畅,共享信息资源。
4.尽快解决农产品的标准化问题。农产品难以标准化一直是制约着农产品流通的瓶颈,也是实现农业电子商务的瓶颈问题。应加快对各类农产品及其加工品的标准化工作,制订标准和规范,实现各类产品标准化,并提供相应标准描述,使农业电子商务得到顺利的开展。
5.建立农业信息服务体系。应逐步建立农业生产资料的生产、供应,农产品加工、销售,农业科研、教学、技术推广,农作物种子、家禽畜种的培育、繁殖、加工、销售及农产品质量检测、监督等一系列的农业信息服务体系,为农业电子商务提供广阔的发展空间和完整的产业链。
6.建立相应的供应链系统及物流配送系统。农业具有明显的地域性, 季节性的特点,要将不同区域, 不同季节的农业品要联系起来,需要在农业与电子商务平台之间建立行之有效的供应链系统以及为农业供应链服务的农业物流系统;还要利用现有的配送企业,充分发挥分工的优势,实现客户所需要的资料、信息、品种、农业物资的及时配送。
7.选择适合的电子商务切入模式。应根据各地区农业经济发展的特点,采用适应本地区发展的农业电子商务切入模式。经济发达地区可通过电子商务平台实现接洽、合同和货款支付的电子化交易,除物流之外,商流、信息流、资金流都在网上进行,以真正体现电子商务的优势。不发达地区可以采用通过农业信息网的信息平台在网上供销信息,网下完成交易的初级电子商务模式。
8.开展农业信息化知识培训,大力培养信息人才。应充分利用计算机网络的优势,结合其它通讯手段,大力实施远程教育,不断提高劳动者素质,强化农民信息意识,培养高素质的新型农民。另外,还应把懂业务的各种专业人才充实到农业信息化队伍中来,形成一支结构合理、素质良好的为农村提供信息服务的队伍。
参考文献:
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[3]郑亚琴 郑文生:信息化下农业电子商务的发展及政府作用[J].情报杂志,2007,2
电子商务的概念有广义以及狭义之分。广义的电子商务概念是指应用整个IT技术使整个商务流动实现电子化。不但有网上交易，而且包含供应链管理（SCM）、客户瓜葛管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。狭义的电子商务特指运用因特网展开的交易（或者与交易直接有关的）流动。不管是广义仍是狭义电子商务，IT或者网络只是手腕，商务才是核心。
电子商务的首要意义
全世界经济发展正在进入信息经济时期，电子商务是未来二五年内世界经济发展的1个首要推进力，其发生的作用乃至可以与二00年之前工业革命对于经济发展的增进作用相媲美。正像主席在APEC第6次领导人非正式会议上指出的那样：“电子商务代表着未来贸易方式发展的方向，其利用推行将给各成员带来更多的贸易机会。”与传统商务模式相比，电子商务将对于人类社会糊口发生重大影响，也势必对于我国传统产业的改造以及晋升施展踊跃的推动作用：
一．巨大的市场孕育着无穷的商机
因特网的迅速发展使之成为继传统市场以后的又1个巨大市场，这1市场突破了国界与疆域，正在地球上构成1个新的大陆，即：“第7洲”——虚拟洲。企业或者商家可以在这个“虚拟洲”上构筑笼盖全世界的商业营销网，因此取得全世界性的、无穷的商务空间。目前全世界因特网用户已经经超过一．八亿，并且仍在不断增长。据预测，至二00三年全世界上网用户将增至一0亿，二000年电子商务市场范围将达三000亿美元，二0一0年交易额可达一万亿美元，未来一0年，一／三的全世界国际贸易将以网络贸易的情势来完成。巨大的市场与无穷的商机，展示出这1市场现实以及潜伏的丰富商业利润。
二．借助全新手腕取得全世界性竞争优势
信息已经经成为信息时期最首要的战略性资源，电子商务则是最佳的获取手腕。应用电子商务方式，企业可以构筑笼盖全世界的商业营销体系，施行全世界性经营战略，加强全世界规模里手业间合作，因此增强全世界性竞争能力。尤其是对于于小企业或者小行业，通过电子商务了解世界规模市场需求，增进与遍及全世界的公司间合作。过去两年中，美国小企业上网比例已经由一九．七％猛增到四一．二％，二00一年全美二0％的小企业将设立自己的网页，三六％的企业将展开网上销售业务。
三．将有力增进企业出产组织与经营方式产生扭转
网络、通信以及信息技术的发展，使患上现代商业突现出不断增长的供货能力、客户需求与全世界性竞争的特征，因此每一个商业组织都必需调剂其组织结构与经营方式来适应这类变化。事实上，许多企业或者商家已经经在调剂其出产组织与经营方式，采用更为依赖于信息资源的运作方式。比如，一九九二年全世界网址(Web
Site)仅有二五个，一九九八年患上到三000万个，二00二年将超过三0亿，届时七0％以上的大公司都将通过网络销售。
四．采取新型商务模式，使企业经营效力以及出产率取得巨大提高
电子商务以1种最大化网络方式将顾客、销售商、供应商以及雇员联络在1起，使供需双方在最适量的时机患上到最合用的市场信息，因此极大地增进供需双方的经济流动，减少交易费用以及经营本钱，提高企业经济效益以及介入世界竞争的能力。据预测，二00二年后，电子商务每一年可为商界节俭一二五00亿美元。
五．电子商务正在成为未来国家经济新的增长点以及核心竞争力
电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动1批信息产业以及信息服务业的发展，增进经济结构的调剂，从而对于经济发展发生推进作用。据世界银行估量，一九九六年全世界用于信息基础设施进级改造的投入达三000亿美元，可以预感，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而开展剧烈竞争。基于以上作用，最近几年来各国都将发展电子商务作为角逐国家竞争力的大计。认识这1大势对于中国传统企业转型与网络公司及产业的发展拥有首要意义。
近两年来，世界五00强大多也看好互联网经济，纷纭调剂其发展战略，进行企业转型，踊跃展开电子商务，有些已经拟出了精确的时间表，有些已经获得了骄人的事迹。例如，通用公司对于1些电子商务欠发达的国家，它乃至不惜终止有关业务：又比如思科(Cisco)公司近七0％的定单是通过网络取得的，就连它的客户支撑咨询，也有七一％是在网上解决的，而且近1半的网上定单都直接转给了贸易火伴以及供应商。结果，公司的利润率提高了一八％，再加之1流的公司运作和三五次并购流动，该公司已经经把持了网络装备的各个领域。
在我国，信息化已经被政府肯定为国家长远发展战略。展开电子商务是推动国民经济以及社会服务信息化的首要组成部份，对于扭转社会经济的运行模式，推进信息产业的发展、提供新的经济发展机遇，施展后发优势，实现国民经济以及社会的逾越式发展拥有首要意义。
电子商务发展趋势
据美国商务部统计，在一九九八年，美国电子商务的主流是B二C，其交易额占整个电子商务的七0％；一九九九年却偏偏相反，七0％的电子商务交易额是B二B。中国二000年有近九九．五％的电子商务交易额为B二B，而B二C只占五％。专家依据已经有的资料预测，从一九九七年至二00三年，B二B的交
易额将占主导地位，而B二C的经营额仅占一／一五摆布。美国的电子商务B二B经营额到二00三年将到达八四二0亿美元。
从未来发展来看，近来美媒体看好中国电子商务市场。美国杂志《计算机世界》日前发表文章称，中国将成为下1代网络发展的前沿。文章指出，中国具有近一三亿人口，目前挪动电话以及因特网使用人数都在急剧增添。寻觅新的有潜力的电子商务市场的各国商人“可能终究不能不投入中国的怀抱”。不出所料，曾经以并购时期华纳震动世界的国际互动服务巨头AOL在刚刚首创媒体制胜时期后，又抢摊中国市场，六月一一日在京与中国IT旗舰联想团体签定合资协定，携手在中国发展消费者互动市场。
最近在香港举办的二00一年度《财富》论坛上，世界各地政要以及企业管理人员也预测说，在未来几年，亚洲地区仍将是世界上电子商务发展最快的地区之1，并1致看好中国的发展前景。六月一一日，作为亚太区最具范围的电子商贸枢纽，国际汇商日前在上海成立。它由亚洲大电子商贸枢纽——亚洲汇商网络公司及SESA-MI．com公司合并后组成，汇聚了包含北京控股、Co妹妹erceOne、怡以及团体、新加坡电讯、太古团体等成为其股东。国际汇商的目标是提供亚太区电子商务。现在，国际汇商通过B二B模式，将以往繁杂费时的采购程序简化，协助企业取得更多客户资料。企业可以在网上树立自己的贸易社区，拓展贸易领域。国际汇商每个月交易额已经达三．五亿美元，目前，已经有东亚银行、中国制药、西门子等成为其客户。在这类新情势下，多数美国领先的电子商务公司都在调剂在亚洲的人员以及资源配备，迎接行将到来的电子商务发展高潮。
专家认为，中国等亚太国家以及地区的电子商务在走向世界的进程中，必需优先树立遍及世界的网上交易平台以及与世界贸易体系接轨的游戏规则。世界各大电子商务公司恰是看准这其中的巨大商机，才把中国作为电子商务下1步发展的首选之地。
我国电子商务问题及差距
一．目前存在的问题
我国是世界上最大的发展中国家，目前仍处于工业化中期，市场经济体系还未树立起来。电子商务对于咱们来讲既是1个新生事物，又是1项繁杂的系统工程，其发展环境以及前提远未成熟。因而，在推进电子商务的道路上不可防止存在各种各样的问题以及挑战。主要表现在下列7个方面：
(一)认识问题
对于于新事物反应冷淡，严重影响了我国电子商务的推行速度。认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍，也是我国许多国有企业久久不能解脱亏损的首要思想缘由。世界已经进入到信息时期，竞争出现出高速度、高强度、全方位的新特色。掌握最新技术以及管理法子的国家、企业以及个人将处于竞争的有益地位，而认识后进的竞争者，将会被市场无情的淘汰。日本在新1轮信息产业的竞争中残败于美国的教训，应该引发我国政府官员以及企业家的高度注重。
(二)安全问题
电子商务的运作，触及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决，电子商务的实现就是1句废话。许多用户不愿进行网上交易，也是由于对于网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不但触及技术问题，同时也触及管理问题以及法律问题。我国目前尚不能批量出产自己的网络防火墙，许多银行电子储蓄系统的密码仅有四位数字，技术防范措施显然不能适应大范围电子交易的请求。电子商务交易的管理标准尚无系统制订，法律对于电子商务背法交易行动的认定尚处于试探阶段，这些问题都需要组织专门气力迅速加以解决。
(三)技术问题
技术方面的障碍主要包含可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。软件不可靠、路线不可靠、系统不可靠等，而我国通讯及服务质量之差更是众所周知。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥堵，速度降落。尽管千兆位网络技术开始走向成熟，但要全面铺开还有待光阴。ATM是理想的技术，但价格昂贵，千兆以太网在可进级以及本钱上有优势，但不能提供多媒体利用所需要的服务质量，基础设施方面的问题也可能对于机能发生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器以及超高速缓存也需要相应的匹配等。
传统的银行业务每一笔办理时间在几秒到几分钟之间，而现在的Internet银行提供的服务大多没有这么快，而且客户对于交易是不是胜利也不能确信，只要通过账户查询。从这方面讲，现在的服务虽给银行带来了利便，但却让客户花费了过量的交易时间。
另外一个潜伏的技术障碍是，中国的信息产业，不管是低真个PC机，或者是网络装备、电源，仍是高真个主机系统都没有纯洁的国货。不管是星河系列仍是曙光系列，所有的高机能计算机，其核心元件都患上依托美国的产品以及技术，速度仍比美国的高机能计算机差几个数量级。因而，要进行大范围的电子商务流动，又有多少时间商家会选用国产的产品呢?况且美国在高机能计算机方面对于中国的出口有严格的限制，花费巨资买回来的极可能也不是最早进的技术以及产品。
(四)经济与费用问题
电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。我国的经济基础尽人皆知，尽管国民出产总值已经列世界前一0位，但人均产值、收入还很后进。美国约有四0％的家庭具有个人电话，截止一九九八年二月底，全美有六二00万Internet用户(占总人口的三0％)，而我国同期只有八二万，约占美国的三％。(不到总人口的0．0七％)。美国人花六00美元可以买到的计算机，中国人花六000元人民币也买不到，大部份中国人的年收入尚无到达这个数字。要通过电子商务发生经济效益，需要必定的客户范围，对于于中国这么大的地域与市场，这八二万人成不了甚么气候，入不敷出是比然的，更谈不上在短时间内收回投资了。在线购物其实不如商家宣扬的那末合算。据经济合作与发展组织的1项钻研结果表明，人们通过Internet购买书籍、光盘或者软件等最流行的在线销售商品其实不比通过传统的零售方式购买更廉价，而且其价格变化额度比传统零售商店还高。
(五)资金的流通方式后进
在我国这样1个具有一二亿人口的泱泱大国，银行卡的应用率10分低下，即便在1些大中城市，银行卡的利用也不是10分普遍。在国外，大量资金是通过无纸货泉(信誉卡、转帐卡)或者者支票等方式来实现流通的，你看不到人们携巨款购买商品的情况。而电子商务如果不终究面对于个人以及家庭服务的话，是没有发展前程的。目前，1些国家广泛采取信誉卡以及电子支付的方式付帐，原来是1种刺激消费的行动。银行卡使用的不普遍，自身就是1种资金流通方式后进的表现。
电子商务要在中国实现，必需使当今的资金流通方式患上到真正改善，让更多的人习气电子支付，培育更多的电子消费人群。
(六)
电信体制问题
我国前1段时间履行的电信体制也限制了Internet的发展。集行政管理与经营于1身的垄断体制，严重打击了其他ISP的业务，服务质量以及水平不能保证，价格又降不下来，把大量的潜伏的用户拒之于千里以外。普通市话的本钱只有每一分钟0．0三—0．0五元，而实际收费却高出数倍。按绝对于货泉价格计算，中国人要比美国人高二0倍的价格才能买回一样大小的信息流量，而咱们的人均收入无非美国的一／二0。有数听说，中国人要用四000倍的代价才能取得一样大小的信息流量。这类体制不扭转，很难在短时间内有长足的进步，更谈不上电子商务的普及了，这实际上也阻碍了我国电信业本身的发展。这类长时间在政府维护下、糊口在摇篮里、长在温室中的婴儿，无力介入国际竞争，1旦开放电信市场，后果将不堪假想。
(七)信誉问题
供需双方的网上交易，互相信任是成交的根本保证。不能排除了1些人看到网上广告当即通过网上付款购买。但对于大多数顾客来讲，购买前的当真判断是必需进行的程序。面对于信誉程度较低，3角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，对于电子商务望而生畏是极其自然的。这1问题的解决需要通过设置公道的运行机制以及运行标准，确保供需双方树立商业信誉，并通过某些监督机构，保证介入交易各方定期、按质、按量支付货物以及货款。
二.从世界发展看差距以及缘由
互联网的利用从最初简单的收发邮件到信息直到今天席卷全世界的电子商务，其发展速度是使人吃惊的。中国的互联网是从一九九四年之后才有较快的发展，而电子商务在阅历了一九九九年、二000年的狂热后，人们开始当真反思：中国的电子商务到底应当怎么发展?咱们与世界的差距在哪里?全世界电子商务已经经发展到甚么境地?
据统计，二000年美国电子商务交易额到达了一六一亿美元，占全世界电子商务交易额的六九％；而其他国家的总以及才七二．四亿美元，占三一％，而我国仅占四．一一％。
咱们认为中国与世界电子商务的差距缘由在于“3脱离”，即：
(一)脱离了传统产业，把发展电子商务与改造传统产业对峙起来
曾经几什么时候，在网络经济发展最热时代，许多。COM企业以纯洁网络企业自居，根本瞧不起传统企业以及正在向互联网转型的传统企业。但是，纳斯达克网络股的狂跌以及纯网络公司的纷纭倒闭，无情地抨击了这类鼠目寸光的观点。虽然当前网络经济面临严峻的考验，但支持网络经济的气力仍然存在。实际上，从一九九九年开始，美国的所谓互联网产业就已经经开始悄悄转型，只无非进入二000年之后步伐大大加快了而已经，其中的症结在于传统产业纷纭借网转型——不是去此外做1个．com公司，而是真正用互联网来提高效力、节省费用、开拓新业务、扩展市场空间来创造价值。无数事实再1次告知人们，网络经济的前程在于它以及传统经济的有效结合，网络企业的出路也是如斯。不这样，只能以产业衰落为代价。AOL对于时期华纳的并购和盈科动力收购香港电信就被看做是网络企业从虚拟空间向现实产业施行着陆的范例。
事实上，电子商务正将世界推向1个整合经济模式的新时期。在这里，信息产业与传统产业不断整合与更新，只有将信息服务与传统产业相结合才能实现电子商务的经济效益。目前，电子商务B二B全世界以年八七％的速度增长，而我国的B二B增长则到达年二一二％，势头堪称强劲。
(二)脱离企业的MIS建设，没有把EC当作MIS的延伸以及发展
良多企业，把展开电子商务简单化了，认为展开电子商务，无非是建或者租借1个网站罢了，并未意想到企业本身MIS建设的首要性，结果致使网站形同陈列，不但没有施展应有的作用，反而给企业增添了负担。事实上，企业展开电子商务，不是仅仅建个网站而已经，在它的输入端，需要强大的信息流作为支持，换句话说，企业信息化是展开电子商务的基础前提，电子商务应视为MIS的延伸以及发展，视为企业信息化的高档阶段。脱离企业的MIS建设，EC就会成为无源之水，无草之木，终究必然走向衰亡。
(三)脱离了物流，单纯地斟酌信息流
在展开电子商务中，信息流的首要性无庸质疑。但仅仅停留在虚拟空间是远远不够的，还要落实到现实空间中来，即要有发达、完美的物流配送体系作为支持。换句话说，“鼠标”加“水泥”缺1不可。在中国，电子商务概念先于电子商务实践，电子商务技术正在艰巨地寻觅商务需求，电子商务利用基础以及环境还远远不够完美，特别是物流配送体系其实不发达，这请求咱们展开电子商务中，不但要重视“网上”信息资源开发，更要注重“网下”物流建设问题。
从长远来看，在未来全世界1体化的新经济违景下，企业能否充沛应用电子商务构成竞争优势，己成为能否生存的症结。在这样1个违景下，传统企业、行业甚至整个国民经济的信息化将是大势所趋。但目前咱们需要的不是浮躁的鼓吹，而是扎扎实实地推动。
电子商务政府策略
为迎接电子商务发展的时期潮流，解决我国在电子商务方面存在的问题，依据国情，政府应在推进电子商务过程方面起主导作用。
(1)中长时间策略
电子商务是1项巨大的、繁杂的系统工程，不可能一挥而就。从中长时间来说，应从下列8个方面入手加以推进以及引导：
一．做好电子商务的发展计划以及宏观指点
电子商务是1项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有终究定型，给政策的制订带来了必定的难题。这就请求政策制订者对于市场的变化维持高度的敏感，加强钻研，适时制订激励电子商务发展的政策。有关部门应在充沛了解我国社会发展水祥和现实社会需求的基础上，尽快制订发展电子商务的计划。同时应制订1套行之有效的优惠政策，包含刺激更多的信息产业公司从事部门(行业)、企业的信息电子化，为企业网络建设争夺低息贷款以及税收优惠。
二．树立行业综合保障体系
互联网服务触及社会的方方面面，是个繁杂的综合体，因而，为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，1个完备的行业综合保障体系是颇有必要的。
(一)从政治安全角度入手，加强对于网络工作者以及用户进行职业道德及网络安全意识教育。
(二)尽快制订电子商务的法律及其施行条例，规范电子商务操作流程，保护有关各方的合法权益。
(三)鉴戒外国的先进技术以及平台，应用我国独创的症结技术，针对于不同用户的实际情况以及不同着重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。
(四)政府在加强管理的同时应该激励业界尽量自我规范、自主管理，为电子商务流动创造以及保护1个优良的法律环境。政府切忌盲目规范指点。
三．树立电子商务框架
目前的电子商务国际谈判主要集中在少数国家之间，这样的国际商量机制与Internet的基本原则是不符的，对于构成电子商务的国际框架也是不利的。我国应踊跃参加电子商务的国际对于话，激励中国企业与外国公司展开合作，吸引国外公司介入开发中国的电子商务市场。咱们还要学习国外先进的电子商务运行模式以及技术手腕，树立1个国际社会普遍接受的电子商务框架。
四．加强基础设施建设，培养电子商务发展环境
电子商务是基于信息网络的商务流动，需要建设必要的信息基础设施以及手腕，包含各种信息传输网络的建设、信息传输装备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建1个值患上信赖并能够保证信息的完全性以及安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境，进1步应用好Internet。
五．加速企业MIS建设过程
普及电子商务利用，企业信息化是基础，金融电子化是保证。因而，应踊跃建设商业标准化的企业内部环境，实现相符发展电子商务请求的企业内部功课流程的程序化、规范化以及标准化；金融电子化工作也要适应信息时期的请求，使企业以及个人能够借助信息化手腕，享遭到高质量的金融服务。
六．加强电子商务宣扬以及人材培育
目前，部门、行业信息的电子化方面气力严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是空言无补。所以，充沛应用各种途径以及手腕培育、引进并公道使用好1批素质较高、层次公道、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人材，是我国电子商务建设胜利的根本保证。同时，面对于电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业以及钻研单位制订安全技术，这是责无旁贷的。
七．加强政府的示范以及引导，展开电子商务示范工程
通过施行政府信息化，提高政府工作效力以及透明度，增进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，增进有关部门在电子商务施行中的瓜葛调和，推进管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府以及企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对于性地扶持重点行业、企业展开电子商务，通过试点总结经验加以推行。
八．组织并介入国际合作
我国作为贸易大国，可以通过发展电子商务推进国内企业尽快与国际接轨。因而，在国际上尚未构成统1的、互相兼容的电子商务标准、规约以前，我国应踊跃参加有关规约的制订工作加强与其他国家的对于话及调和，踊跃介入国际合作、在全世界性的电子商务规规约中充沛体现我国的意见，以保护我国的政治、经济权益。
(2)近期措施
从国际电子商务发展的实践以及潮流看，B二B业务盘踞绝对于主导地位，在全世界电子商务销售额中所占比例高达八0—九0％。并且因为促使传统企业转向网络经济是各国政府的欲望，因此，B二B电于商务发展普遍患上到各国政府的注重与支撑。中国国家经贸委市场司负责人曾经指出，中国正处于电子商务的起步阶段，不管从国际发展趋势，仍是从中国现实需要动身，发展中国电子商务都要以推动B二B业务为重点。因为B二B业务可以分阶段改造，网上网下结合便于操作，比较合适中国目前的消费水平、网络基础设施以及社会配套环境。近期应主要从4个方面入手加以推进以及引导：
一．使企业成为发展以及利用电子商务的主体。要以大企业为龙头，通过供应链管理的电子化，采取“1对于多”的模式，将上游供应链与下游销售商通过Internet联为1体，树立上下游客户的网上采购系统，加快市场反应速度，降低本钱，提高效益。
二．以专业网为切入点。选择电子、医药、建材、汽车、航天等重点行业，以树立专业性较强的信息服务网率先起步。食粮、棉花、食糖、有色金属等大宗商品可以通过现有的批发市场组织树立专业网络系统，从信息入手，进而着手网上营销，进行网上交易。
三．踊跃激励出产以及外贸企业上网。应用电子商务手腕，踊跃激励出产以及外贸企业上网，树立网站，展开国际贸易的网上交易，把电子商务作为企业开辟国际市场的1种首要手腕以及途径，逐渐实现全世界采购以及全世界分销。
旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，以其低成本、高效率的优势，越来越受到各大旅游企业和游客的喜爱，但由于还处在起步阶段，总体发展水平还偏低，与国外特别是欧美等发达国家相比，更是相差甚远。分析http://研究我国旅游电子商务发展中的问题，探索解决方法和途径，对于促进我国旅游电子商务快速发展，加快与国际市场接轨的步伐，实现我国由世界旅游资源大国向世界旅游强国战略性转变具有重要意义。
一、我国旅游电子商务发展现状
旅游电子商务是旅游业与电子商务复合的产物，是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。虽然我国电子商务运用于旅游业时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。
（一）旅游网站发展迅速，在线旅游企业成长较快。
cnzz行业报告称，截至2010年12月，全国共有各类旅游网站5.23万家，其中景点机构企业达4.48万家、商旅类1242家、旅游论坛社区6198家。在线旅游企业不断成长，形成了以携程、去哪儿、芒果、同程等为代表的品牌旅游电子商务企业。
（二）互联网普及率不断提高，推动旅游电子商务市场需求的高速膨胀。
cnnic最新的数据显示，截至2011年12月底，中国网民数量达到5.13亿，互联网普及率达到38.3%。目前，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，我国庞大的互联网网民群，将进一步推动旅游电子商务市场需求的高速膨胀。
（三）在线旅游预订网民规模扩大，市场交易额增加
《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，截止2011年6月，我国网民中有34.3%的人在过去半年内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元；2011年在线旅行预订市场第三方在线商营收规模为90.5亿元，与2010年相比增幅为33.9%，并在后续的四年里保持快速的增长。
尽管我国旅游电子商务发展迅速，但无论从总量还是所占市场份额都还相当有限，与美国和欧洲等地相比存在很大差距。美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元，旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47%上升到2008年的61%，美国旅行社的境外收入超过80%都是通过电子商务完成。而我国，2006年旅游业有8935亿元的收入，通过旅游电子商务服务的b2c营收约在15—20亿元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。
二、我国旅游电子商务在发展中面临的主要问题
（一）游客担心网上交易的安全性。
现在很多银行都提供网上银行、在线支付等服务功能，在安全性方面也采取了种种措施，但遭到黑客或其它犯罪行为攻击的事件仍时有发生。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景作过在线调查，调查结果显示：当被问及为什么不愿在线购物时，绝大多数人回答是担心遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，确实存在一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，网上交易安全俨然成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
（二）交易双方的信用风险。
中网董事长、中国可信电子商务推进中心常务副主任毛伟说：“网络失信或诚信缺失已经成为中国电子商务应用持续发展的最大阻碍。”电子商务本质上是一种信用经济，诚信是电子商务发展的基础。但由于电子商务是虚拟交易，双方通常无法获取到更加直接和真实的资料，存在很多不确定因素。对游客来讲，旅游企业网站是否有陷阱、广告是否有虚假、产品和服务是否属实等，都是面临的疑问；对于企业来说，旅游身份是否属实、是否是恶意订单、是否有不良信用记录等，都是必须考虑的。加之，网络的开放性和虚拟性，使犯罪的取证、举证都比较困难。因此，构建旅游电子商务的信任机制日益成为业内人士关注的焦点，诚信缺失问题在很大程度上制约了我国旅游电子商务的快速、健康发展。
（三）旅游企业对电子商务认识不足。
目前，仍有不少旅行企业领导缺乏对电子商务的认识，信息化意识不强，还过分依赖传统营销手段，对如何开展电子商务理解较片面，认为只要企业用了电脑、上了网、建了网站就好了。一些在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，基本上处于在线预订、离线确认的半手工作业状态，还无法达到真正意义上的网上交易。
（四）网站建设水平较低。
旅游企业对网站建设重视不够，投入较少，网站信息匮乏，涉及面不广；服务项目单一，大多只有旅游线路、景点介绍、订房订票等模块，较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排等项目，缺乏个性化旅游产品和服务；网站搜索功能差，信息更新较慢，无法为游客提供及时的信息服务。另外，网站定位太窄，网络工作者视野不够开阔，甚至还无法消除语言和文化上的差异，不能针对不同客源提供不同版本的资料，如英文、韩文等。
（五）旅游业缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。
旅游电子商务要求从业人员不仅要具备较高的计算机网络、电子商务方面的知识，同时还要具备旅游专业知识以及金融、营销等方面的知识和能力。然而，目前我国这方面的复合型人才还十分缺乏，制约了旅游电子商务的发展。
三、我国旅游电子商务发展对策
（一）加强旅游电子商务网络安全管理。
网络交易安全是旅游电子商务发展的核心和关键问题，可采取以下措施：一是通过技术手段来防止信息被恶意黑客修改，如防火墙和病毒防范技术、数据加密技术、数字签名技术、数字时间戳技术和认证技术等；二是制定与信息安全相关的法律法规，加大执法力度，严厉打击网络违法犯罪；三是加强网络安全宣传教育，普及网络安全知识，提高客户网络安全意识。
（二）建立我国旅游电子商务信用管理体系。
电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，个人和企业的交易风险都将提高，因此，要通过各种手段从根本上解决在旅游电子商务中的诚信缺失问题，建立我国旅游电子商务信
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用管理体系，为旅游电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境。首先，政府要加快电子商务法规标准体系建设，建立失信惩戒机制，规范企业和个人的网上交易行为。其次，要通过个人征信系统建设、网上客户档案管理及第三方支付等手段，控制网上交易风险。第三，要加强全民诚信教育和网络道德宣传，增强公民诚信观念，http://营造社会诚信大环境。
（三）旅游企业要提高认识，加大投入，抢占先机。
从某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最主要因素，旅游企业管理者要真正认识到电子商务的必要性、重要性，加大资金投入，积极引进人才，及早参与，抢占先机。同时，要注意企业理念、文化和产品的差异性，不能用现成模式进行简单复制和套用。
（四）加强旅游企业网站建设和管理
网站是旅游电子商务展示其产品的橱窗，加强网站建设和管理尤为重要。要配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，实时更新；要不断丰富网站内容和表现形式，增强吸引力，注重多语化建设；要深入了解旅游者的需求，提供个性化、定制化的服务。
配送企业普遍缺乏合适的配送工具，多数是三轮电瓶车或者摩托车.圆通、申通、韵达等快递企业采用的都是电动三轮车，顺丰快递多数是摩托车.由于车辆速度慢、车型小、装载容量很有限，效率低下，安全性也不高，尤其是在雨、雪、雾等恶劣天气里行驶，货物损坏的风险更高.
2物流配送企业用工难
城市最后一公里配送的人员难招，人员工作不稳定，员工频繁跳槽换工作.由于工作的环境和时间特性，需要配送人员大部分时间都要自驾车送货，劳动强度大，工资福利待遇不高，很多从业人员难以长时间坚持下来.从业的大都是80后、90后的年青一族，他们多数来自于农村，没有从事过繁重体力劳动的经历，且对于福利待遇的期望过高，因此造成了配送人员的流动性较大.
3配送人员的素质不高、服务意识淡薄
配送企业在货物到达目的地的物流网点时，多数快递企业没有及时短信或者电话通知收货人的具体收货时间，而且送货人员派送前也没有提前通知到收货人，造成送货人到达目的地时收货人不在的现象，多数配送人员派送货物时，没有按照公司规章制度要查验收货人的相关证件，造成冒领、错领的事件.在二、三级的中小城市的配送人员不能进行“门到门”配送，不给顾客送货上门的现象也屡见不鲜，服务质量较低.
4电子商务背景下最后一公里的配送对策
1）电商企业和物流配送企业要切实增强对最后一公里配送的重视程度，提高快递配送每个环节、每个阶段的服务质量.合作企业间要加强信息沟通和交流，相互合作和扶持，解决企业经营遇到的各类物流配送问题，提高企业合作的利益共同点.
2）政府要合理规划城市街道，取消货车的通行证制度，在政策上积极扶持，还原物流行业的市场性.要以市场为导向、以服务为核心，努力提升行业的整体实力，加强区域合作.经过充分的市场调研和专家评估，指定相关的政策和法规，解决配送车辆进城难、停靠难、装卸难等一系列问题，提高配送车辆的配送效率.
3）建立公共的社会配送管理体系，完善基础设施建设，加强配送企业间的联系和合作，推行共同配送模式，降低配送成本.城市的区域配送要形成社会化、区域化、网络化、集约化，使得每个快递企业的配送资源能够整合，减少浪费，提高配送质量.
4）提高配送企业的服务质量，完善一系列规章制度，必要时进行流程的改革，充分利用现代信息技术，在配送前及时通知收货人收货信息，并通过移动终端系统把信息发送到收货人手机上，企业用户要进行专人电话通知预计的送货时间.配送企业要加强对最后一公里配送人员的绩效考核，把服务质量、每天完成派件率等指标纳入到绩效考核内，盘活薪酬政策.
5）加强配送人员的业务技能和职业道德培训，增强其服务意识.从顾客的利益出发，及时通知收货人，对于不能及时收货的要做好信息记录，并不断地进行跟踪，以便及时掌握货物的派送最早时间.对待客户要礼貌，注重礼仪，业务规范，防止错发、漏发现象的发生，定期的进行业务培训工作，提升企业形象.扩大员工的招聘范围和提高福利待遇，吸引一批高素质的人才加入.行业和企业的不断发展要靠人才的推动，要采取多种举措，及时不断地更新员工的管理理念和服务意识.本文来自于《石家庄学院学报》杂志。石家庄学院学报杂志简介详见
【关键词】移动电子商务 应用 对策
一、移动电子商务概念、作用
（一）概念
移动电子商务是通过移动终端进行商品交易、信息交流服务和客户服务过程的电子商务方式。通过接入无线网络的设备，包括移动电话、平板电脑和笔记本电脑等，与因特网连接所进行的电子商务活动。具体包括移动支付、无线CRM呼叫中心、移动证券、移动银行与移动办公等。它能提供资讯服务、银行业务、支付业务、交易、购物、定位服务、娱乐办公等。移动电子商务利用无线网络全覆盖的优点，不仅仅是对传统桌面电子商务的有益补充，更是无限扩张了电子商务的使用空间和时间。
（二）作用
移动电子商务正在改变人们的生活方式，传统电子商务巨头，传统媒体、通信公司、终端手机制造商纷纷携手，研究和开发移动电子商务技术及应用，为用户提供安全、便捷的服务。移动电子商务应用在企业营销中的价值主要有：
1.有利于企业突破传统营销局限。利用移动电子商务进行营销整合，不仅局限于营销过程、营销方式和营销管理等传统营销资源的整合，也包括对企业内外商流、物流、资金流及信息流的整合，甚至是整个行业上下产业链的整合，突破了传统营销的局限性。
2.实现客户精准定位。由工信部域名管理中心和全球顶级域名管理有限公司共同推出的移动互联网中文寻址服务，极大的方便了我国手机上网用户，用户只需输入中文便可快速访问到企业所建立的手机站点，了解资讯和产品。对于企业来说，目标客户通过手机访问企业网站，将手机信息留在网站上，企业可以对目标客户进行分类，针对不同客户制定营销策略，实现精准定位。
3.方便快捷、有效利用客户的闲散时间。移动互联网可以提供随时、随地、随身的信息服务，用户通过手机便可以访问企业网站，无论身在何处，只要是有移动信号的地方，都可以登录网站，了解企业的产品信息，获得自己所需的产品和资讯，完成交易。
4.方便企业与客户进行沟通，挖掘客户潜在需求。客户对企业提供的产品和服务的意见和建议，可以直接通过短信留言，企业也可以把解决方法直接回复给消费者。使企业实现了更好的与客户互动，建立良好的客户关系，为客户提供更好的产品和服务。企业更方便地了解到客户的心声，获取客户潜在需求，研发和改进产品，以满足客户需求。
5.有助于树立企业品牌，提高知名度。移动互联网拥有庞大的用户数，简单、方便、快捷的访问方式。企业可以利用移动互联网提供低成本的资讯服务，让客户了解企业，从而树立企业良好形象，提高知名度。
移动电子商务不仅从用户规模还是交易规模来看，其发展趋势都是快速上升的，经济学家郎咸平曾说“2012年是移动电子商务发展元年”，可以说移动电子商务今后的发展会更加迅速，移动电子商务在企业营销中的应用也将是越来越广泛。
二、移动电子商务的市场潜力分析
（一）用户规模迅速扩大
2011年中国智能终端销量达到8066万台，比2010年增长150%。根据易观智库的统计数据，截止2011年底，移动互联网的用户数达到4.3亿，2012年移动互联网的用户规模将超过互联网的用户规模。智能终端和移动互联网的快速发展对移动应用和移动支付具有较大的促进作用。
（二）交易规模增长速度惊人
2011年中国移动支付市场发展迅速，全年交易额规模达到742亿元，环比2010年增长67.8%。2009年第一季度到2011第四季度国内移动电子商务市场收入规模，2011年收入规模呈高速稳定增长{1}。
（三）移动应有与服务所占比例增加
从市场规模来看，2011年出现较大的拐点，流量费占比已经低于整体移动互联网市场规模占比的50%。整体市场的贡献主要来自于流量费及移动应用与服务，其中应用及服务占整体移动互联网市场规模的42.9%。手机流量费用的降低，为移动应用和服务的开展建立了基础，降低了提供移动应用和服务的成本，也降低了用户使用移动应用和服务的成本。从2011年三季度开始，移动购物和无线广告所占的比重快速上升，其商业价值不仅是提供应用和服务，也开始向产品营销转变。
三、移动电子商务在企业营销应用中存在的问题
（一）安全问题不容乐观
无论是无线传输中的网络的安全、移动支付过程的安全，还是移动终端的装置安全问题，都有待于进一步改进。首先是要通过研发新技术为移动电子商务提供基本安全保障，如密码、密钥、SIM智能卡、防火墙等等。其次是信用体系的建立，网络的虚拟性使得信用制度更显得重要，我国的信用体系建立不完善，甚至可以说是十分落后的，严重威胁交易的安全性。
（二）移动电子商务企业应用开发不足，企业盲目跟风
随着移动电子商务的发展，企业将逐渐成为移动电子商务应用的最主要主体。但是移动电子商务应用需要结合企业本身的情况进行分析，从企业的发展考虑，规划出一套完整的营销方案。目前一些企业不具备开展移动电子商务的优势，看到移动电子商务的巨大发展，便与移动电子商务应用服务提供商合作，开发自己的门户网站。结果可能是只有一个移动商务平台，有个网站，花了钱，没有效益。
四、移动电子商务在企业营销应用中的对策和建议
（一）多方合作，共筑安全、诚信防火墙
针对解决安全问题，首先是技术安全，密码安全仍然可以借用非对称密钥技术，对于支付安全问题和无线网络传输过程中的安全问题，国家正在加大这方面的投入，三大通信运营商（中国移动、中国联通和中国电信）也在研究并开发新的满足消费者需求的网络。其次是信用体系的建立，电子商务也在初步建立一些针对企业信用评价网站。移动电子商务的信用评价体系可以借助SIM卡实名制，更方便的建立信用评价体系。
（二）多企业联合开发移动商务应用软件，降低投入成本
虽然移动电子商务也有应用服务开发商，只是成立时间比较晚，进行移动应用开发还尚需时日。对于企业而言，可以借助这一点，联系开发商，定制适合自身的移动应用软件，这样不仅节约了开发成本，而且开发出来的应用更满足企业的需求。
参考文献
[1]廖卫红.移动电子商务互动营销模式应用研究[J].中国流通经济，2012，26（1）：85-89.
[2]胥军.移动电子商务带来的机遇和挑战[J].信息与电脑，2012，24（1）：81-83，86.
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[4]程红光.我国移动电子商务的现状及前景[J].中国经贸， 2011，16（14）：44-45.
[关键词] 电子商务 问题 对策
电子商务（ Electronic Comerce） 即通过网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的高速发展，电子商务已经不是一个单纯的商业概念，而是一个以互联网支撑的企业商务过程，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
一、中国电子商务的发展近况
1998年3月6日， 世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现，这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进入实用阶段，之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。
自2005年以来，我国电子商务逐渐步入稳定增长期，网民人数剧增，2006年上半年突破 1.03亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。经常访问购物网站的网民比例从2005年的16.7%增加到2006年的53.1%。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2006年的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国26%的网民有过网上购物经验，经常上网购物的人数已达 3000万人。而且，通过各企业在2006年不遗余力地推广和宣传，更多的普通网民开始关注、了解并使用网上支付。另外，据iResearch艾瑞咨询最新推出的数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元， 2007年中国网络购物市场规模为561亿元。
由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。但是，认真分析发现，在蓬勃发展的背后，中国电子商务还存在着许多问题需要解决。
二、中国发展电子商务存在的问题
由于我国是在市场经济体制与运行机制还不完善的基础上推进信息化和电子商务的，其发展环境和条件尚未完全成熟，从总体上说，发展水平与发达国家相比仍有较大差距，还存在许多问题。就目前而言，面临的主要问题表现在以下几个方面：
1.安全问题
目前，就全世界而言，阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。电子商务是基于互联网的，而由于互联网的诞生并不是为了商业目的，而是为了能更方便地共享计算机资源。正是由于互联网的开放性和共享性，对于要借助它进行的电子商务活动带来了极大的安全隐患。因为网络的开放性，致使“黑客”四处出击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生。在开放的网络上处理交易，传输数据的安全也受到了“黑客”的威胁。
2.观念和认识问题
因为电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，就一般消费者而言，人们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。
3.社会商业信用问题
在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。而我国因市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，因而到目前为止，还没有建立完善的信用体系制度。长期以来，我国法制环境建设滞后，社会信用道德系统残缺，商业信誉低下，企业法制观念不强，社会成员在经济交往中所表现出来的信用度等都让我们深感焦虑，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危。
4.物流配送体系问题
电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
5.支付与结算问题
网上支付与结算可以通过银行卡、电子支票、电子现金等各种方式实现，目前主要以银行卡支付为主要形式。而目前我国金融服务水平和电子化水平并不高，虽然各大银行已经开展了网上银行业务，但是由于各专业银行网络选用的通信平台不统一，影响了各银行间跨行业的互联、互通和网上的跨行支付，进而也使得其中的安全认证问题较为突出。因各个银行缺乏统一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决等都增加了网上交易的风险。
6.信息化问题
我国开展信息化建设时间相对较晚，且在网络基础设施建设方面投入不足，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。除此之外，我国国内企业的信息化建设水平较低。由于我国目前的企业还处在新旧经营模式的转换阶段，落后的经营模式和陈旧的经营理念制约着信息化的进程。据调查，目前我国企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%～10%，中小企业的信息化建设水平则更低，仅占1.9%。这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。
7.法律法规问题
虽然电子商务在我国已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献，如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。
8.人才缺乏问题
电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。而眼下各大企业缺乏的正是这样的人才，这里的人才不仅仅指精通计算机与网络技术的商业人才，也包括物流、法律等相关专业的人才。所以说，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。
三、中国发展电子商务应采取的对策
电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。为促进我国电子商务的健康、有序发展，结合我国实际情况提出以下的电子商务发展对策：
1.加快电子商务所必需的信息化基础设施建设
在信息基础设施建设方面，中央和各级地方政府要积极参与，加大投资力度，合理引导资金投入，尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带互联网，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使中国电子商务基础设施的建设能跟上世界的步伐。同时，要采取切实可行的措施，进一步鼓励企业加大信息化建设投资的力度，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。
2.研究安全技术，建立网络安全体系
安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。其次，企业应加强自身网站的安全管理，做好安全配置：及时安装补丁程序，减少漏洞；安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力；对重要数据进行加密传输。
3.加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设
现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。
在金融支撑体系方面，要积极推进网上银行业务，完善电子支付系统，提高银行电子支付水平，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子现金、电子支票等支付和结算工具。鼓励各商业银行网络建设相对统一的通信平台，在今后条件具备时，成立统一的网上结算中心，实现跨行业务的互联、互通，建立一个安全、方便、快捷、遍及全国的个人信用卡和电子支付系统。
4.完善诚信体制，建立社会信用体系
电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的诚信体制，同时要采取积极措施逐步建立起与电子商务发展相适应的社会信用体系。我们可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，并发放数字等级证书，增强电子商务交易的可靠性，解决目前电子商务信用问题。
5.建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系
针对电子商务发展中存在的问题，政府应早日出台更多可具体操作的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国的电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法可依，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务健康有序地发展。
6.需进一步更新观念，培养复合型人才
在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
同时，政府部门要充分利用各种手段通过各种途径培养、引进电子商务专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。在国内的人才培养方面，既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程来培养本专业人才；也可以采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。为社会输送真正有用的专业人才。
四、结束语
我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路。
参考文献:
[1]吕绣芝:我国电子商务的发展与现状[J].科技经济市场，2007（4）
