时间：2023-06-06 09:32:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇怎样培训员工心态，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
《企业员工心态建设》读后感
2013年9月3日下午1点，学吧教育进行了9月的第一次教师培训。本次培训由王校长主持，陈雁老师主讲，主要是一些“企业员工心态建设”的相关内容。在这里我很感激学吧给我们这些新教师一个提升自我的机会，让我们在一个轻松自由的环境中各抒己见，取长补短。培训会上，我们全体教师一起观看了短片《鹰之重生》，也讨论了“我的工作与生活、工作责任心态、这个时代的启示、我们应该用怎样的心态去工作”等话题。在这次培训过程中，那些经验丰富、阅历广博的教师们的发言让我获益良多。在这次的培训中，有几各方面让我印象深刻。
首先，在观看了这部《鹰之重生》短片后，我意识到，原来只有勇于面对困境，敢于突破改变自己，让自己蜕变，才会获得新生，找到属于自己的光明未来。
其次，在“我的工作和生活”这个主题下，我思考了自己的人生愿望，设想了自己的明天是怎样的。既然在企业工作，就先谈谈工作方面的畅想。我是这样考虑的：2年后，我可能会成为一个有经验的老师，有着驾轻就熟的知识体系；5年后，我能够帮助我的学生走过中考，高考的一道道难关，并深造自己努力成为工作中的多面手；10年后，也许我会成为工作中的多面手，协助教学管理，培训新教师，还不忘了本职的英语教学工作；20年后，我可能已经带出了一批批莘莘学子，任然兢兢业业地在自己的教学岗位上工作着，充实着、储备着自己。正所谓，工作上我们也要学以致用，活到老学到老，该奋斗的一定要充满干劲地努力奋斗。而在生活这方面，我没有什么太大的愿望，只是希望我和家人幸福安康地过着小日子，那就足矣。
接着，陈老师提出了，“责任的承担是解决问题的开始，是真正成长的基础。”我们都知道这么一句老话，天上没有掉馅饼的好事。付出了可能没有回报，但是没有一丁点的付出就没有任何回报，机会只会给有准备的人。也许目前我面临着一些工作压力，点睛课、季度考核、初次在学吧带学生等，这些都是第一次。我没有经验，但是却被组长委以重任，她的信任，让我更想要把这些做好。曾经听一位校长说过，任命一位新教师为一个问题班级的班主任，是对他的信任，也是他锻炼自己、提高自己能力的机会。如果因为一些小小的挫折就把这样的机会浪费掉，会让他的工作能力原地踏步，甚至倒退。其实我目前遇到的这些，想想也是一个心态的问题，或许看似困难，实则是锻炼自己的好机会。正所谓，我所相信的决定我所拥有的。我需要的正是这样一种工作责任心态的变化。我们知道，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。作为学吧的一名新教师，我当然希望自己有进步、有提高。那么，我首先要做的就是把压力当做动力，迈出第一步。放平心态，碰到事情就往正面想，把积极的心态变成一种习惯，让自己的正能量大于负能量。这样一切问题就不再是问题，所有问题会迎刃而解。正如鲁迅所说，真的猛士，敢于直面惨淡的人生，关于正视淋漓的鲜血。敢于承担责任才会使我们成为工作中真的猛士。
最后，谈一下我们应该用怎么样的心态去工作。培训会上，陈老师提到我们应该用积极、主动、双赢、包容感恩、创新、学习以及全力以赴的心态去工作。那么请大家调整自己的心态，用最积极的一面去努力工作吧！
高中英语教师 王佳
2013年9月4日
关键词：企业培训 必要性 浅析
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）12-0088-01
企业培训包括技能、管理、营销、心理学等，如何将训练的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理、思想、行为问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业中受到越来越多老板的重视。目前培训机构形形，基本培训内容包括素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外拓展、营销方法技巧。新形势下企业培训的必要性主要表现在以下几个方面：
一、心态
心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。
心态调适有个原理：心态行为成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。
我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。”
同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑。西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。
二、心智模式
心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。
心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。
很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。
三、情商
大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”;最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。
曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20%依赖于人的智力因素，即智商水平，而80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。
总之，情商问题，实质上关系到一个怎样做人处世的问题。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心理培训中一个重要的内容。
四、自我察觉
“自我察觉”是企业培训一个重要的内容。我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：“我假装不知道的是什么？”、“我发现我自己……”。当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析。什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。
中国人有句古话，“人贵有自知之明”，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉到“他人”，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地“自我定位”。
五、自我领导
我们在做企业培训时，经常会问大家一个问题：“你是领导者吗？你觉得你自己是领导吗？”
有人回答：“我是！因为我本身就从事领导的工作。”也有人说：“我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。”有的人回答更有趣说：“我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。”
你怎么认为呢？听听另外一种声音：“我是领导者。首先我要领导好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”我们比较认同和提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要求有一支具备领导力的员工队伍。
因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。企业管理中，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养和积累领导能力，这种领导能力将体现在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。
六、自我超越
每个时候有每个时候特点，每个阶段有每个阶段目标，要想获得持久的竞争力，就要“欲穷千里目，更上一层楼”，不断地进行自我超越。
自我超越的修炼是指：学习不断认清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察事实。超越自我是对自身能力或素质的突破，这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝结。
人在改造自然、构筑社会的过程中，会逐渐形成一些规范、感觉和认识，这些经验和教训的结果是有利于个体适应环境并且与环境互动协调的。但是由于人的认识层次不够，信息（或联系的刺激在人脑中的反应）不足，人往往会片面，这是谁都不能避免的。
片面带来的规范异化、认识异化（成见）或本能误导对人适应环境是不利的，甚至成为人存在和发展的障碍。突破就是针对异化和误导而来。比如羞怯，这是人的自我收敛、自我保护意识的体现，是积极的，有利于维系人与人之间的关系的。
但是，过分的羞怯，或已经成形的不分场合、不适时宜的羞怯却常常成为人前进或地位、关系拓展的障碍。克服羞怯的口号因此而出。超越自我在相当多的时候更倾向于人格塑造。
一、营造公平的竞争体制
80后是目前呼叫中心的主体，他们的性格特征主要为追求自我和创新。这类性格特征的人群期望有公平的竞争体制，因此采取优胜劣汰，在员工中形成良好的竞争氛围，真正让有能力的员工参与管理，让员工知道，通过努力才能创造机会。在用人方面坚持正向，提拔业绩和心态双优的员工，让员工知道只有心态好、认真努力，才能为自己打通职业道路。通过组建各种爱好小组活跃氛围，如宣传组、文娱组、体育组、规划组等各类兴趣爱好小组，让员工自己组织各种活动，定期比赛或者交流，呼叫中心以80后为主体，由于这个群体比较活跃，通过员工自行组织活动不但可以丰富员工的业余生活，同时也提升了员工的归属感，让团队更加富有活力。
二、培训的规划
由于呼叫中心人员长年流失，导致人工成本与培训成本增加，因此会更多地关注控制成本而忽视了员工的适时培训，员工往往得不到应有的提升，同时高重复性的工作对于员工心态有一定要求，因此需要对员工的培训作出较好的规划。首先，以80后、90后为主体的员工，他们的成长环境相对于安稳，因此受挫能力有限，他们期待结果、不重视过程，因此引导就很重要。具体方法有：
1、定期的班前、班后会。通过简短的班前会让员工掌握短期的业务，同时也让班长迅速掌握员工的情况并及时关注；定期的班后会不仅能帮助员工及时解决工作、生活上的问题，也能让员工与班长有个沟通的渠道，除了对事务的通知、业务的分析，也可以对员工近期情况以及业绩进行分析；同时，如何通过这样的机会建设人心、鼓励士气，这都一定程度地考验了班长们的能力。
2、定期的月培训，很多呼叫中心把培训安排在非上课时间，这样员工在休息的时间再赶过来，心理上和生理上都没有很好地得到休息，因此把需要月培训纳入班次，按月进行培训，同时这个培训的过程需要心态、方法、技能的同步进行。课程可以分成三部分：方法、业务、心态，由班长讲方法、质检员讲业务、内训师讲心态。长此以往，通过定期规范的培训，一方面解决了员工心态的问题，一方面也为内训师、团队班长、质检提供了更多锻炼成长的机会。
3、多样化的培训形式，在面授的同时引入各类励志或招聘类节目，让员工了解内心深处的需求，知道社会上需要什么样的人才，具备才能的同时还需要什么样的心态才能获得尊重和重视，同时也通过励志类的节目让员工接受正能量，通过正向的引导使培训真正落到实处。
4、扩展训练。由于呼叫中心的工作性质较为压抑，员工经常接受用户的批评或者对于产品的不满，因此每年有固定的团队扩展训练活动，一方面，员工从活动中可以了解团队配合的重要性；另一方面，也让员工从户外的活动中释放自己多余的精力和内心的压力。
三、打造人性化的制度
1、峰值认购。现代化的管理应该从人性入手，研究怎样制定各种制度让员工真正得到尊重，使员工有归属感。呼叫中心话务量存在阶段性的变化，突发话务的时间段不一，因此排班管理人员一定要注重话务变化的规律，然后根据相应的规律提前安排好需要加班的时段，引入认购的概念。如果强行让员工加班，员工会产生抵触心理，而通过主动认购的方式，大家在时间和各方面状态都允许的情况下主动认购，感知就不同了。
2、班次的认购。许多年青的员工对于夜班有一定的畏惧，因此如果能够继续将认购的概念延伸，将大夜班次、小夜班次进行包装和认购，让一部份夜间比较活跃的人主动认领，那么其它的班次就可以灵活安排了。然后把需要认购的班次提前安排。员工根据自己的生物钟情况进行认购，掌握了班次的规律，同时也解决了夜班的问题。
四、团队建设的开展
整合呼叫中心，按分班形成团队，在团队间开展各项竞赛，通过每月评比“微笑明星话务员”、“优秀团队”、“优秀值班长”、“优秀质检员”来促进团队之间的良性竞争，以起到鼓励先进、促进后进的作用，从而营造良好的工作氛围。不同的人员按照相应的考核标准进行团队评比，例如把员工的工作业绩、服务质量、出勤情况、练功情况设计分值进行评价，团队班长就按团队各项指标进行评比，同时引入现场指标的评比；而质检则以各团队的服务质量进行排名。根据团队来进行评比，班长们会高度关注绩效较差的员工并竭尽全力进行带动和管理。个人的行为随时会影响团队，因此团队建设实际是让员工在相互约束的同时又相互配合，才能渐渐形成你追我赶，相帮互助的氛围。
五、企业文化、员工关怀
1、做一个导师型的班长。呼叫中心团队工作的开展中，班长这个角色非常重要，起到承上起下的作用。心灵建设，实际要从每一位员工入手，在工作中得到成长的人除了具备优秀的技能，同时还要有良好的心态，要能够很好地约束自己并用自己的行为去影响他人。正向的人员成为班长以后带动员工时就会拥有良好的经验和人格魅力，员工也能真正的信服。
2、自我成长。班长要有良好的学习能力，不断自我学习与成长，才能在管理中不断总结经验、收获成长。自我管理，管理员工的前提是要做好自己，如果自己迟到早退、上班不够专心、出现本位等情况，那么员工对你谈何尊重、谈何管理。
3、公平公正。公平公正对待员工，需要正能量的支撑。教育心理学中有这么一句话，父母为孩子做得越多，孩子对自己的否认越多，因此班长若出现本位的现象就会导致员工不成长，那么最终在员工心中留下伤害，导致今后的人生观出现问题，因此班长需要做到既管又疏，一方面正确管理，告诉员工什么是对的和错的，另一方面帮助员工找出正确的方法来保护自己，不批评、不指责。
4、关注心，启发行。要把人摆在首位，通过带动进行管理。要懂得扬长避短，了解每个人的长处，恰当地安排团队的工作。让所有的员工在团队中有存在感、成就感，给每个人的分工不同，即使是最喜欢玩的员工，在每次策划活动的时候如果能够参考一下他的意见，那么在某种意义上对员工也是一种鼓励。让员工参与管理，有了成就感，才能产生归属感，产生正能量。所有人都不断成长，团队就进步了。
5、透过现象看本质。对员工的关注要到位，当然不能仅因为业绩而关怀，从个体指标数据中找到问题，透过业绩的背后去关心本质的问题，及时介入和关怀，那么对于员工来说无疑是雪中送炭。再者，对于犯错的员工尽可能不做评判，不用制度来解决问题，但是在理解的同时教会员工如何看待用户、如何看待工作，帮助员工找到正确对待生活和工作的方法，进行鼓励和短期自我目标的设置，给予信任和爱，及时跟进和帮扶，才是正向之道。
6、员工关怀。呼叫中心的关怀工作是一项长期且细微的工作，可以体现在直接和显见的措施上面，举例来说，必贺：如生日祝贺、结婚祝贺、生产祝贺等，设专人专项管理；环境：休息室和宿舍一定要专人管理，包括洗手间的卫生、环境的布置、光荣榜的更新、节日关怀等；心理关注：通过员工的言行、状态观察员工的情况，及时对产生情绪的员工进行跟进，使员工能够有较好的归属感；关注老员工和新员工：同时要及时地关注老员工和新员工，由于很少人把呼叫行业当成自己的终身职业，因此对于一部分忠诚的员工，我们要设立关怀机制，这样就能让在这个群体中兢兢业业的人看到希望和前景。同时对于新入职的员工，除了一对一的帮扶外，在学习的过程中为了避免老员工不愿意尽力帮扶，可以把新工的成绩与老员工的绩效结合，设置奖励，这样就可以很好地提升老员工带动的积极性，同时也促进了新员工的进步和成长。
叙述如下：现将2011年工作作以总结。
一、基础工作：
工作协调能力差，刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极。工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员工作机动性不灵活等现象。经过近一个月的观察和思考，决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。
以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。
保安部全体员工自2011年1月1日至2011年12月10日除本部门日常工作外协助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，就是凭着稳定良好的工作心态。处理客人投诉3起，协助公安部门进行治安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参加市消防培训1次，参加各个市、区消防治安会议11次。此外圆满完成2011年集团行政管理中心举办的百日安全活动和2011年11月12日至11月22日为期11天的监控器安装监督工作，受到酒店管理公司总经办、宾馆各个部门和各个关系单位的一致好评。
二、文书登记：
小至本部门的各项资料。从2011年1月6日至2011年3月31日，保安部涉及到工作范围大到整个宾馆的安全消防。结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录表和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律进行整理和保存。
各个部门员工更换比较频繁，目前因为酒店管理公司乃社会服务行业。2011年11月中旬我拟定了消防培训资料，并亲手制作了幻灯片教学模板。决定在2009年世界大学生运动会到来之前，结合酒店管理公司建筑实际情况对酒店管理公司所有员工进行一次消防培训。目的让所有员工知晓火灾的危害和应急处置，熟悉酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗位在发生火灾时应该做些什么和怎样去做。
三、存在主要问题：
主要表现在礼节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。2009年加大保安部新老员工培训力度的同时，12011年全年保安部员工培训力度不够。开始修改培训资料。而且根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到使用前上报审批，使用后列入移交。
主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，2保安部管理工作应扩大人性化管理制度。避免管理被动性和机械性。
严格分级管理的原则下严格分级部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，3工作秩序不够严禁。将分级部署工作重视程度提升为考核重要依据。
尝试改变以往的管理模式和管理制度，4上报总经办。扭转管理这个词语的概念，真正做到以思想和行动灵活的领导员工。
一、统一思想。
反映出了工作中很多的困难和问题，1关于态度在大家的述职和相互交流的过程中。比如市场网络、招标、药事会的召开时间…问题和困难自然不可防止，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了结果分别如下：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了进来。
但都没有推销进来，乙：卖出了十把梳子。也跑了很多寺院。正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。
并且可能会卖出更多。跑了几个寺院之后，丙：卖了1500把。没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才干卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳…并且分成不同档次，香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。
处方药的市场管理当中，态度决定一切。大家知道。罕见的管理方式有预算制和承包制两种。公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，前阶段的工作中。遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我大家来干什么？如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表示牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。
人与人之间没有太多区别，拿破仑。希尔曾经说过。只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差别。因为你没有网络，所以你要比他人更勤奋，才可能赶超他人。经常有人会这样说—如果当初我怎样怎样，那么现在肯定会…人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？
市场机制会愈趋规范，市场竞争日趋激烈。每个公司、每个人都会面临不时的变化，并不时会有新的挑战摆在面前，以一种什么样的态度去对待它就会得到一种什么样的结果。
每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，2关于目标任何公司都有公司发展的目标。这个问题上，认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的临时和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市…只有上下统一起来，步伐一致，才干往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
并将目标切实分解落实。只有可分解的能实现的目标，二是实现目标要有一种正确的观念、方法。才是可行的目标。说过，政策和策略是党的生命，其重要性显而易见。目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，坚持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
学习是有经济性的用经济的方法去学习，3关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶。用学习来创造经济。应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不只要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受他人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是应该改正的要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、容纳的心态听取他人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
公司花费金钱，就像我组织开会和培训。同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
只有不时地学习、思考、总结，也经常对大家说。才干不时地提高和把事做好。
起初从零开始，这个过程就像下围棋一样。水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不时的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不时地学习、空虚，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
但江山不是一个人打出来的而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，4关于团队每个企业都要做大做强。不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。
首先是长者，每一个销售部经理在面对销售部员工时。有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不时生长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保存的传给他要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
不参加培训的人不能当经理，有句话说得好。不会培训人的人当不了大经理。
会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，随着公司的发展。团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不时完善和发展的过程，最终的目的都是一样的
每个人都处在一种角色的转换中，5关于管理在公司里。下级面前是管理者，上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，队伍出现问题的时候，医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。
而不注重市场调研和来自市场一线的资料，许多经理经常过份依靠自己的经验值。这是一种错误的观念，必需改正。有没有管理一支团队的意识，下属遇到困难的时候，有没有与他一道进行协同访问和辅导性拜访？
要向管理要效益，没有规矩不成方圆。管理是一种投入。不时完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
二、总结教训。
同时，1财务意识有待加强需要强调的一定要严格按比例控制整个营运本钱。开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。
加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，首先要学会算帐。协助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度动身，什么事情该做，什么事情不该做。
对于医药代表存在价值，其次。要与他所辖区域的销量相关联，工资可以根据具体的市场情况进行调整，基本工资和奖金提成上灵活变动，增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处置方式，但任何人不得克扣他工资。
要抛打紧用，所有的结果最终都落在财务指标上。先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，协助经理做好财务控制。
公司管理的大前提是预算制管理，2严格规范、有效管理前面说过。而制度仍处在不时的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。
要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，对于年度计划。并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必需要完成的
同时经理们要严格要求对自己的管理，要加强目标管理和时间管理。要以身作则，才干带好团队。比方，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成本的利息就一定要出效益。下一步我正在考虑上erp系统，来简化管理的顺序和提高管理的效率和质量。
一直建议合适的就是最好的不一定最优秀的就是最好的选人用人上，3人力资源管理首先有一个用人标准的事情。还要注重员工的忠诚度和专业性。
员工的工作能力如开发医院情况，其次在形式表示上。工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。
采取不同战略，最后要通过培训。把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的
对于的运用在现在特定的阶段，市场人员运用战略上。可以予以考虑，但必需事先向公司声明。
主要从三个方面来进行，对医药代表的培训上。一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的典范作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他进行知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的临时目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、生长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不时地兑现和满足大家，才干团结稳定队伍并不时地吸引更多的人才加盟我事业。
经验固然重要，4市场战略各省经理对市场都有不同的感觉。但它并不是胜利的必定。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到胜利才是一种必然。
肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，无妨看一则关于肯德基的故事：准备进入中国市场的时候。第一位职员在达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府井开店；另一位职员到达王府井后，主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是胜利的但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到所以第一位职员回去之后就被降职了如果我市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则胜利将会属于我
分清主要矛盾与次要矛盾，要学会分析市场。主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才干有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必需考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的战略。
结合主要与次要矛盾，市场推广方面一定要抓住一个中心。有效防止东一榔头，西一棒槌的事情发生。
但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段。只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。只有综合运用这些手段，抢占先机，才干走在他人的前面。所以，现阶段首先必需从意识上上升到一种高度，体现出我专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场战略的运用，来达到建设队伍、营建网络的目的
各省级销售部必需注意政策性风险和窜货的风险，5物流管理一是货物风险的问题。加强风险管理的意识，做到预先统筹，以防止临时抓瞎。
必需时刻与经销商、医院进行沟通，再一个就是货物周转率。随时了解它存货状况，发现问题，找到问题发生的原因，及时采取方法加以解决。
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于月号在花园一期会所多功能厅，对我们物业班组以上的人员和后备骨干人员进行了全方位细致的培训。
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！胡经理的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。李总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个基层管理人员必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
以前我本人与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我要把培训的内容对应的等级服务标准分发到对应的每个岗位的员工，让我们的班集体认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将百仕达物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，李总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，我要将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
【关键词】职业枯竭；职业规划；应对压力
职业枯竭又称“工作倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。通常发生在人际接触频繁、密切的服务性职业中，因为持续的工作压力、消极情绪体验会造成身心疲惫和消耗状态。中国目前已经进入了职业枯竭的高发时期，很多行业不同年龄阶段的人都可能显现出职业枯竭的症状。
1、职业枯竭发展过程
职业枯竭不是一蹴而就的，是职场人随着工作时间的增加逐渐产生的。具体可分为以下五个阶段：
1.1“蜜月期” 我们在从事一份工作之初，通常是充满着热情和斗志，对工作有着美好的期许，自身也全力以赴得投入，这就像两个人谈恋爱一样，这就是“蜜月期”。
1.2“适应期” 随着我们对于工作慢慢上手、熟练，慢慢进入角色并已习惯了频繁重复的工作内容，我们与工作之间彼此适应，这就进入了“适应期”。
1.3“厌倦期” 当工作了一段时间之后，我们开始感觉到工作内容的单调、对企业文化的不认同、找不到归属感和价值感，进而对职业产生了倦怠之感，但是晋升机会还没有完全消失，还存有一丝渴求，这时候我们就进入了工作的“厌倦期”。
1.4“挫折期” 当晋升机会完全丧失，个人找不到归属感和价值感，则对工作再也提不起一点热情，同时出现了身心失调的不健康病症，这就是工作的“挫折期”。
1.5“淡漠期” 对企业的任何人、任何事都高高挂起，无关痛痒，表现出漠不关心的态度，出现严重的心理衰竭症状，就是“淡漠期”。
职业枯竭的发展过程并不是一次性的贯穿于整个职业生涯。在职业生涯中，这个过程可能出现一次或几次，也可能不出现，也就是没有出现过职业枯竭症状。也不是每次都要经历这五个阶段，有的时候到了第三或第四阶段又会回到第一个阶段，这都取决于我们个人的不断调整和自我修炼，了解职业枯竭的发展过程对于正确认识和消解其中症状有很大帮助。
2、职业枯竭产生原因
2.1社会因素 企业是员工生存的微观环境，社会则是员工生存的宏观环境，职业枯竭的产生一定有社会的大背景因素。社会因素包括政治气候、经济环境和技术基础。现代社会的快速发展，技术进步越来越快，竞争越来越激烈（不仅包括企业之间的竞争而且人与人的竞争也在加剧），人际关系越来越淡漠，社会上物欲横流等等都是产生枯竭的原因之一。
2.2企业因素 一方面，企业的体制、机制、文化、倡导的价值观和组织结构，；另一方面，员工的工作特色、工作角色、职业发展、人际关系都会成为员工职业枯竭的诱因。现代人力资源管理更加强调企业和员工要建立心理契约，即员工要认同企业，企业要认可员工，这决不仅仅是物质和金钱所能企及的，这样员工才能长期致力于为企业服务，而不仅仅局限于过去的企业与员工之间的劳动契约关系，这种单纯的劳动契约关系也更容易让员工产生职业枯竭。
2.3个人因素 在职业枯竭产生的原因中，个人因素是最主要的因素。社会因素和企业因素对每个人来说是一样的，而个体之间却千差万别。如个人的评价与现实之间的差距，对自身缺乏足够的认识，还有诸如工作与家庭之间不能平衡，个人的经济问题，个性特点等等都可能导致职业枯竭症状。
3、职业枯竭应对策略
面对职业枯竭，我们应该一方面提高自身职业技能，另一方面提升自我调节能力。结合实际，笔者认为主要有以下五方面：
3.1认清职业枯竭 应对职业枯竭，首先就要正确认识职业枯竭，清醒认识到职业枯竭并不可怕，人人都有可能遇到职业枯竭，我们并不是特例或者是个案；就算遇到了职业枯竭，我们还是可以回到职业的“蜜月期”的，重新对工作充满动力。遇到“枯竭”并不意味着我们的职业生涯就此晦暗无光，只不过我们暂时遇到了压力或者是困难所致。当发现自己有职业枯竭症状时，就要引起我们的注意，首先要勇于接受并面对自己的现状，然后积极寻找对策、寻求帮助去解决，最后成功回到职业发展的阶段。
3.2做好职业规划 良好的职业生涯规划可以让我们知道人生的每个阶段追求的、要做的是什么，这样就能对达成职业目标无关的事件淡然处之，集中精力实现每个阶段的职业目标，进而实现人生目标。这样实现的同时就已经是在应对职业枯竭了。在职业生涯的开发阶段，个人要尽可能早地找准职业方向，培养相关职业技能；在职业生涯的巅峰阶段，个人要全力以赴，实现自己的人生价值，创造事业的高峰；在职业生涯的转折阶段，我们要学会扮演好自己新的角色，迅速找准定位，同时要进行职业的二次开发，它既可以在企业内部实现也可以在企业外部实现。
3.3善于不断学习 可以说，一个人掌握的技能、知识越多，在企业中就越有地位，因此，我们步入职场更应该加强学习。一方面，企业应该为员工提供相应的培训。职业生涯、应对压力、时间管理等培训，可以提升员工的自我调节能力；和本岗位、本企业或行业相关的技能培训，可以提高员工的职业技能，让其能够轻松掌控工作，有效应对职业枯竭。另一方面，个体要从不同的渠道展开学习，向同行、前辈学习，通过媒体、利用资讯等现代化手段进行学习，在各种企业活动中学习等等。只有多学习，加强自身，方能提高应对职业枯竭的能力。
3.4保持积极心态 南京莫愁湖胜棋楼有副对联“人言为信，我始欲愁，仔细思量，风吹皱一池春水；胜固欣然，败亦可喜，如何结局，浪淘尽千古英雄。”仔细品读，无非就是让人们保持一颗平常心看待成败得失。如果问：什么能使人生得到满分？是金钱、幸运、幸福、爱，还是什么？仔细想来，只有对待人生的态度才能使我们获得圆满。我们怎样对待生活，生活就会怎样对待我们；我们怎样对待工作，工作也同样会怎样对待我们。所以，要想让自己在生活中快乐，在工作中有所获益，就要始终保持积极心态，阳光的去面对所遇到的一切挫折、困难、不平，这样最终自己才是最大的受益者，身心健康和职业健康的双赢。
3.5正确应对压力 大庆有句名言：人无压力轻飘飘，井无压力不出油。可见，适度的压力是我们生存所必需的，也是前进的动力，但个体不能承受的压力就会适得其反，长期承受严重压力，还会产生心理疾病。所以，我们要正确认识压力存在的必要性。
一、 跟到一个好厂家
产品是经销商生存的一切载体，没有好的产品那么再怎么努力也不会有大的发展，顶多就是挣扎在生存线上。何谓好厂家，首先就是拥有一个好的产品，二是拥有好的服务。这是好厂家的两条标准。作为好产品有几个标准，一是好卖，销路好，二是利润大，三是有潜力。任何一样产品都不能同时做到这三点，但是具备任何一点，就是一样好产品。好卖的产品一般情况下都是名牌，尽管利润薄，但是销量好，可以给自己带来名誉，带来知名度，有利于其他产品的推广。利润大的产品一般不好卖，这种产品，自己图的不是量，不需要花大力气去推。三是最重要的一个就是有潜力的产品。在任何行业名牌产品都是一种稀缺资源，不是每个人都可以遇到的，那么发现潜力产品，就是一个非常重要的事情，一个潜力产品可能就是你超越其他经销商的根本。所谓潜力产品，一要把握它的市场前景。二是公司支持。三是满足消费者某一方面的需求。
做好厂家的新陈代谢。每一个经销商都要面临产品的新陈代谢，一些不好卖的产品要逐步淘汰，要逐步引进好卖的产品。对于淘汰的产品和引进的产品都要精心研究，而不是盲目决策。对于要淘汰的产品，要分析清楚原因，是因为投入不足，还是其他原因。以防止自己放弃了不该放弃的产品。选择产品也是一样。
二、建设一个好团队
作为稍微有点规模的经销商，都有自己的一个团队。那么怎样才能使自己的团队具有战斗力呢？我认为要建立三个体系：一是考核体系，二是培训体系，三是监控体系。前两个体系保证了满足员工的需求，监控体系满足了管理的需要。
在考核体系中，我们要排除两方面极端思想，一是片面的金钱激励，这种方法的依据就是只要给足够的钱，那么员工就会死心塌地的干。没有把人当成具有感情的人。二是片面的精神激励，三天两头做思想工作，但是一说到钱就特别的扣，这种方法的依据就是建立在大家都是雷锋的基础之上。忘记了大家除了精神，还需要吃饭，还需要养家糊口。所以建设一个好团队，必须有好的考核体系、好的激励政策。这样的团队才会有激情，大家才会跟着你干。在考核的时候，要注意几个原则，一是结果考核与过程考核相结合，二是态度考核与能力考核相结合。我们需要好的结果，但是没有好的过程哪来的好的结果，三是提倡良好的工作态度。要树立具有良好的工作态度的榜样员工。
在培训体系中，首先一个原则就是要注意全员培训和重点培训相结合。在任何组织中，都存在二八定律，要学会重点培养有潜力的忠诚的员工，培训对员工来说是一种福利，对企业来说是一种投资，而且他通常情况下会产生大的回报。第二个原则要注意时刻培训，就是无时无刻不在培训，在工作中培训，在工作之余培训，养成一个善于学习的团队氛围。第三个原则从内容上讲，要注意技巧培训、心态培训、文化培训。所谓的技巧培训，就是市场操作的技巧，沟通的技巧等等。心态和文化就是做事的态度的培训，使员工能有一个好的心态投入到工作中去。
在监控体系中，主要是为了保证管理的质量，我们不能保证我们的培训、我们的要求每个员工都能严格执行，所以必须有一个监控体系，以来保证政策的完全的执行，通过监控可以发现执行中存在的问题，及时进行改进。监控体系要和执行体系相结合，没有好的执行体系监控体系也就不会发挥作用。
三、培养一批好客户
我们经常会遇到一种情况，当业务员没法说服客户配合我们工作的时候，经常都是抱怨客户。我们的销量下降，也经常抱怨客户进货减少。这种思想的前提，认为客户是自身发展的，作为经销商是利用客户来赚钱的。其实不是这样，客户是需要培养的。好的客户一部分来源于自然而成，很多时候来自于经销商的培养。怎样才能培养一批忠诚的销量持续增长的客户呢？首先一点就是进行客户区分，分为重点客户，潜力客户，一般客户。要重点支持重点客户和潜力客户，因为我们的很大一部分销量来自于他们。采取的措施一是资源支持，要进行资源的重点投入。保证资源向重点客户投入。二是压货，压货的目的是为了不给竞争对手以机会。三是重点跟进，要指派有能力的业务员进行重点盯防，形成持续性拜访。四是做好客户的新陈代谢工作，一部分客户会随着环境的变化而销量下滑，有的客户销量也会随着环境而销量大增，要有客户新陈代谢的规划。
四、建立一个好模式
关键词：有效;纪律管理
1 纪律管理的概念
纪律是指要求人们在集体生活、工作、学习中遵守秩序、执行命令和履行自己职责的一种行为规则。纪律管理是指管理者按照事先确定的行为规则,组织和监督在纪律约束范围内的人员规范行动,确保工作顺利进行。
纪律管理可根据发展水平分为以下三个阶段:
第一阶段,纪律管理的初级阶段,可称之为人治。是指人们由于不规范的行为而受到的否定的处理。惩罚的功能并不是为了改变过去的行动,而是为了防止不规范的行为再次发生。并且,惩罚的标准很不清晰,往往依据管理者的意志、认知和心态为中心,缺少惩罚的依据,难以服众。这个阶段往往会使员工把人际关系看的很重,干得好不如说得好,业务好不如关系好。极大地打击了大多数员工的工作积极性,也使纪律管理工作难以发挥有效的作用。
第二阶段,纪律管理的中级阶段,可称之为法治。是指酒店依据自我管理目标和客观条件,制定完整的操作性很强的行为规范,是酒店顺利完成日常经营的必要保证,是对员工有序工作行为的约束条件,是进行有序行为的必要条件。不遵守纪律,就会对下一个工作环节带来重大影响,致使管理目标难以实现,给酒店带来经济损失和不良的社会影响。出现这样的情况,员工很清楚会得到怎样的惩罚。这个阶段,员工们可能处于被动执行的状态,但在制度面前人人平等的条件下,管理目标还是能够很顺利实现的。
第三阶段,纪律管理的高级阶段,可称之为自治,也就是自我控制。使纪律规定的行为规范,深入到每位员工的内心深处,逐渐形成自觉的行为习惯,从而完成从法治到自治的飞跃。最后由行为习惯升华到思维习惯,形成酒店独有的企业文化。
在这一发展过程中,需要以统观全局的战略眼光建立从高层到低层的管理思想体系。做到“高层造势,中层做实,基层做事”的清晰布局。“高层造势”是酒店的经营理念可以给员工带来自豪感和奋斗的激情,使酒店的奋斗目标与员工的奋斗目标取得高度一致。“中层做实”是指酒店的中层管理者,不折不扣地坚定酒店的经营理念,并按照酒店的发展计划和相关的法规制度,将各项工作落到实处,作到有法必依,执法必严。“基层做事”是指酒店的基层员工,积极主动地按照酒店的行为规范,出色地完成自己的工作。
2 有效纪律管理的方式
纪律管理有两种方式:一种是消极的纪律管理,惩罚是唯一的管理手段,员工缺少对酒店管理制度的深入理解,对纪律管理的目标缺少领悟,使纪律管理难以向更高阶段发展;另一种是积极的纪律管理,用反馈情况、提供纠正性培训的方式来严肃纪律,使员工逐步深入地理解有效的纪律管理,给自己和企业带来的积极意义。
(1)积极的纪律管理方式:积极的纪律管理是通过激活内部的动力来促进情感上的满足,如酒店给员工带来自豪感和奋斗的激情,而不是情感上的抵触。它能给员工提供更大的自由,同时在最少地动用正式权威的情况下带来协作和和谐。
积极纪律管理方式其实是训导过程的延伸。它把违规看成是解决问题,而不是惩罚过失。它不像惩罚那样伤害员工的自尊,相反,它能激励员工努力和主动参与解决问题。
积极的纪律管理分为以下几个阶段:
第一阶段,是纠正性培训、口头提醒。管理者友好地指出员工违反纪律的地方,与员工进行正式的谈话,告诉他违规的严重性以及制定制度的原因和遵守规定的必要性。要充分、有耐心地听取对方的解释,并表示相信他能避免再次犯错。这也是让员工打开心扉,表述自我思想的有利时机,也是管理者与员工进行情感沟通的最佳时机。有了有效的情感沟通,会为未来的管理工作打下良好的基础。
第二阶段,是书面提醒。如若员工再次违纪,要严肃地指出员工再次违规的地方,要求他做出以后遵守规定的书面保证,并签字。这种做法是有效地告知违纪员工,他的行为已经伤害了企业的利益,也伤害了管理者的感情,需要违纪员工做更加深入的思考,同时也要承受思想上的压力。压力需要释放,未来需要方向。管理者不能给违纪员工造成被放弃的感觉,应适时的给予思想和情感上的帮助,使违纪员工有改进的信心。
第三阶段,是停薪休假,做留、走的选择。如果员工又一次发生了违规现象,管理者可以严肃地按照既定的规章制度给予相应的惩罚,并提醒违纪员工,如果再继续忽视酒店的管理制度,可能被解雇。同时需要违纪员工表明态度,是否对酒店失去信心,是否打算离开酒店。如果违纪员工对违纪行为认知良好,并有决心改正。管理者应提出具体改正要求,并限时观察,同时给予评价。
第四阶段,是解雇。如果员工出现严重违纪行为,性质恶劣的,应给予解雇,并限时离岗。
(2)消极的纪律管理方式:消极的纪律管理最大特点是简单惩罚、一成不变、缺少人情味。毋庸置疑,这确实能有效地防止违规,但它是一种落后的管理方式,它会逐渐地瓦解企业的凝聚力,致使企业员工离心离德。
积极地纪律管理是科学的管理方式,为提高工作效率,降低管理成本,减少人员不合理流动,提高企业凝聚力都会起到积极地推动作用。
3 有效纪律管理的原则
3.1 酒店的管理制度要明确清晰,体现准确严密的原则:员工必须知道什么是应该做的,什么是不应该做的。正确的做法会给酒店和自己带来怎样的益处;违纪行为会给自己和酒店带来怎样的伤害和损失。
3.2 纪律的处罚必须要立刻进行,体现时效性的原则:管理者在发现了违规行为时,应该尽可能地立即遵循有关规定进行处理。这一点是非常重要的,因为:
(1)体现管理者对待相关制度的心态,这种心态直接影响着员工对待相关管理制度的重视程度。
(2)体现管理者的执行力度,有利于树立管理者在员工心目中的地位。
(3)体现管理者的对相关制度的重视程度,有利于克服纪律管理中经常出现的雷声大雨点小的弱点。
3.3 纪律的处罚要一以贯之,体现纪律面前人人平等的原则:这项原则指对于同样的情况应该进行同样的处罚。如果两个人在同样的情况下犯下了同样的错误,那么他们应该受到同样的惩罚。
3.4 纪律的处罚要就事论事,体现对事不对人的原则:管理者在实施处罚时,是对事而不是对人,要尽可能地做到客观。此外,处罚完后,与他们尽量保持正常的关系,做到不抛弃不放弃。
参考文献
撰写人：___________
日
期：___________
xx年前台领班工作总结
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
一，像所有其他的服务行业一样
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
前台领班个人年终工作总结
酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。详细内容请看下文前台领班个人年终工作总结。
过去的20
年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
度前台领班工作总结
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
前台领班年底个人工作总结例文
过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
优秀员工培训心得
尊敬的各位领导、各位战友们:
你们好！通过这次培训让我知道了要想成为一位优秀的员工很难，要想成为一位成功的优秀员工更是难上加难！
在来北京之前，我的心里是一片迷茫的，不知道自己该干什么，该怎样干！当听过李老师（李守君）的讲解后，让我明白了，每个人必须先给自己确定一个目标，一个方向，并为之去努力，去奋斗。每个人的能力是和他的收入成正比的，你有多少能力，你为这份事业付出了多少，相对应的回报就会有多少。“勇于承担，敢于负责”这八个子对我印象比较深。一个人只有勇敢的去承担你这个职业所对应的事情，并为之负责，才能不断的超越自我，从而提升自己的能力，增加自己的收入。还有一个，就是态度问题，可以这么说，态度决定一切，一个良好的态度是必不可少的。不能总抱着试一试、混一混的态度去对待自己的工作，那样是不可能有所收获的。一个企业不仅仅是一个给我们带来收入的平台，更是一个展现自我的舞台，只有每个人都把握好机会，才能更大、更好的给我们带来能力上的提升。再一个让我铭记于心的是老师所提到的人生三宝：微笑、点头、赞美。虽然每个人在工作上都会有压力，都会面对一些大大小小的挫折与失败，我觉得只要以微笑的姿态去面对它，没有什么是不可解决的，只有微笑地去面对工作、面对他人，才能以更加冷静的心态去挑战失败。微笑、点头、赞美，这就谈到了人际交往，有句话说得好，“你怎样去对待别人，别人就会怎样对待你”，只有以一个舒畅的心情去对待身边的每一位战友，大家共同营造一个良好的工作氛围，才能更好的发挥出各自的实力。
通过这次的优秀员工培训让我更明确的了解到：作为一个企业的一份子，就必须为这个企业发挥出自己的一份力量，并为之奋斗与努力，从而提升自身的价值。
周仲
2011年6月12日
因为我身份的特殊，起点是一名营业员，从一名被管理者变成一名管理者，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的改变，要接纳这种变化时需要时间的。因此，在刚开始的工作中，经常会遇到阻碍，这都是考验我意识和能力的“试金石”。因为我知道只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作中的困难，顺利开展工作。同时，我留心做个“有心人”，知己知彼，用心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来，我的心得总结
一、摆正心态，调整自己，夯实基础。
拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键，所谓态度决定一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才能在工作中寻找自己的位置。我有过刚参加工作时的热情，有过一展宏图的冲劲，有过“数风流人物还看今朝”的怀想;我也有过失败的受挫感，有过受到批评责备的委屈，有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在做任何一件事时都有发展才能、增长知识的机会。如果我能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，必须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
二、坚持公平公正，人性化管理。
绝对的公平是不存在的，毕竟一碗水也端不平，但是我们作为基层管理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人偶尔会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包容的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违反中心规定的必须做出同样的处罚。当然，我个人是很不赞成靠处罚来管理员工，我们要人性化管理，在尊重的前提下，主要以激励为主，给员工提供的培训和学习的机会，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨会的效率，也能激发她们的工作热情，从而更好的做好本职工作。
三、团结互助，不断进步。
非常感谢我的领导，在百忙之中还抽空关心我的工作，感谢我的导师，能在工作中随时指出我的不足，特别是我在为人处世上的不足，能一针见血的指出并给予正确的指导。其他两位同事也很关心我，很用心的教我。我在这个团体中，我感到很快乐，因为我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务，生活上大家也很关心彼此的身体健康，有好吃好玩的大家也会一起分享。对于我这个新人，她们耐心的带我，从我刚开始的一无所知，到现在能一个人当一个班，都和大家对我的帮助离不开。相信在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。
工作中存在的不足
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人经验不足，处理事情没有分轻重缓急;另一方面，就是工作繁琐、时间安排不合理，工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前考虑到位，情况没有及时反馈。
