时间：2023-06-06 08:59:36
关键词：高职院校；教学秘书
中图分类号：G718.5 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）05-0150-01
一、教学秘书的作用
（一）教学秘书是系部教学事务的实施者。教学秘书根据教学计划汇总本系各学期各班级教学任务和本系各专业教学、实践教学进程表，并根据教学任务汇总情况，完成本系教师的教学任务安排，由教务处统一排公共课；根据教学计划，掌握各专业每学期实验、实习、课程设计、毕业论文等实践性教学计划执行情况；按时完成各学期教材的征订和汇总工作。
（二）教学秘书是教学过程中的管理者。教学质量关系到人才培养的质量，任何一个学校都应当将教学质量放在极其重要的位置上。
二、教学秘书的职能及特点
（一）教学秘书具有协助管理的职能。教学秘书是主管教学院长的参谋助手，是领导决策的执行者、是协助教学院长以及系主任搞好教学组织和教学管理工作的辅助者。
（二）教学秘书具有服务性的职能。教学秘书在学院中占有举足轻重的位置，是连结系领导、教学领导以及教务处之间的桥梁，他们熟悉与教师相关的教学科研工作的政策和要求，熟悉教学资源的实际配置情况，能很好的协调各院系之间老师的代课情况，以便及时把正确的信息给领导并做出相应的决策，为院系的工作提供方便之源。
（三）教学秘书的工作具有周期性。在学校里任何一项教学活动都具有严格的周期性,所以教学管理工作同样具有周期性。每个学年是一个大周期,每个学期是一个小周期,每个周期里都有着固定的工作内容。
（四）教学秘书工作具有综合性。教学秘书工作包括协助管理日常教学事务、负责本院日常有关调课事宜，上报教务处、在工作中做好教学方面的报表填写，文件的收发传递、协调落实授课任务、收集教学进度计划表、外聘教师个人资料、教案等教学资料、每月月末及时统计教师课时并且做好课时费以及各方面费用的发放、核算教师工作量、毕业论文答辩、毕业实训实习、收集和整理各类档案，做好档案管理与保守秘密、组织考务工作等。
三、做好教学秘书工作的几个要点
（一）完成具体工作
1、根据本系各专业教学计划及学校下达的教学指令，拟定本系教学计划实施方案，并完成学院专业开课课程、教师任课情况一览表的上报工作，协助系主任做好毕业生实习实训工作；2、认真执行学校教学工作各项规章制度，严格按照教务处教学工作有关规定的要求，从教学各个环节上规范教学过程管理，稳定教学秩序，严格检查教师上课的情况；3、按教学要求完成定期和不定期教学检查、落实上课准备情况以及每间教室桌椅的配置情况；4、按学校教学计划合理的安排学校的校历和作息时间表，上报到教务处，并且在学期中经常不定期的监督任课教师的上课进度，教师的教学情况；5、周期性的协助系主任完成学校的期中、期末教学检查工作以及期末考务、总结等工作，在学期中要不定期的召开系会以及学生座谈会，及时了解教师和学生之间的思想动态；6、按学校要求制定教学计划、任课申报、申请专业、对教师教学效果进行考评，根据课程改革需要，协助系主任组织课程教学大纲和实践性环节及教学大纲的制定、修订工作；7、在教学院长的领导下，各系根据本专业的教学实施方案，制定下一学期所需征订的教材之后上报到教务处；8、在学期末教材到了之后连同教师授课任务通知书一并发给任课教师，并再次提醒他们上课的时间及地点；9、在学生报到时统计本学期已经注册的学生人数，按照教材征订表上各班的教材数量把教材准确无误的发到学生手中。
教学档案管理是教学秘书的一项基本的工作。教学档案它的来源具有分散性、专业性、多样性、学科性、开放性等特征，所以这就需要利用计算机进行教学档案管理,充分发挥教学档案在教育管理、教学活动、教学研究等各项工作中的作用,对提高教学档案的质量和管理水平,逐步实现教学档案工作的管理、教学活动、教学研究等各项工作都有很重要的意义。
（二）提高教学管理能力
1、教学秘书的工作是具体的,每天要面对大量的文件、电话、会议、资料,教学秘书必须具有迅速、准确地处理这些材料的能力；2、教学秘书的工作是辅助系主任处理琐碎繁杂的日常事务,教学秘书要有较强的沟通能力；3、教学秘书的许多工作需要与他人协同合作方能完成任务。教学秘书要充分考虑各项事情的轻重缓急,所需时间、极易出现问题的环节做到心中有数；4、写作能力是教学秘书完成工作的基本功；5、熟练掌握和使用办公自动化设备及软件是教学秘书的基本技能；6、创新是时代的要求,在日益竞争的社会中,只有不断创新,才能在竞争的环境中生存和发展，才能让我们的高职院校立于不败之地。
（三）提高个人素质
1、思想素质方面。（1）坚定的政治方向及掌握马克思主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等思想政治基本理论，热爱党的教育事业；（2）牢固树立马克思主义的世界观、人生观与价值观，学习树立科学发展观，在学习政治理论的同时还要加强经济理论学习和业务知识学习；（3）维护祖国统一和民族团结，旗帜鲜明的反对民族分裂和非法宗教活动，在政治上与党中央保持一致，遵纪守法、识大体、顾大局，团结友爱，互相帮助，能树立正确的服务意识，热情服务于师生。
2、文化素质方面。（1）要有一定的知识水平，跟的上目前日趋发展的文化趋势；（2）加强专业理论的学习，提高业务理论修养，加强自身政治修养、道德修养、智能修养。
3、业务素质方面。（1）具备一定的组织协调功能，能做好承上启下、合理统筹各方面的工作；（2）具有较好的收集、整理、传播、运用相关信息的能力；（3）教学秘书要熟悉学校教学工作的有关规章制度，熟悉本学院各专业的教育教学规律和培养计划，宣传并认真贯彻执行；（4）要经常深入教学第一线了解教学情况，对教学中发现的问题及时向教学院长或有关部门反映并提出意见和建议。
4、身心素质方面。（1）身体健康，并有坚持健身锻炼的习惯与能力；（2）心理健康，有较好的心理承受能力。
总之，高职教育的发展,教学秘书的桥梁和中介作用非常重要。高职院校教学秘书应不断学习，更新自己的管理科学和专业知识以及应用技能，更好地为教学服务，为推进我国高职院校改革发挥重大的作用。
参考文献：
关键词 项目模块；实训法；秘书实务；应用型本科
中图分类号 G642 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）14-0045-04
“项目学习”由美国教育家克伯屈于1918年9月在哥伦比亚大学《师范学院学报》第19期上发表的《项目（设计）教学法在教育过程中有目的活动的应用》一文中首次提出。在20世纪二三十年代，这种教学法在美国教学中得到广泛应用。项目学习是指教师首先针对现实将各种教与学的策略综合到项目的规划和实施过程中，创建学习环境，然后学生在特定的环境中主动运用自身的智力优势来完成一个个学习项目，创造性地解决问题，建构个人知识体系。《秘书实务》中使用项目模块教学法能在尊重本科生教学规律基础上较好地规避不足，提升优势，让学生的理论水平、实践能力和职业素养在一个个项目的实施中得到提升。
一、《秘书实务》教学中存在问题及应用项目模块法的必要性
（一）教学内容上，授课内容针对性较弱
由于《秘书实务》课程内容涉及广泛，包括办公室日常事务、秘书传统业务和辅助决策业务，涉及到秘书学、文书学、礼仪学、会计学等多项内容，学时一般只安排34学时，教学过程中如果知识全部涉猎，无所侧重点会造成无法安排实践课程，学生实习或毕业后走向工作岗位从事行政、秘书、助理、文案工作等无法顺利完成任务，职业道路受到阻碍。
（二）教学效果上，学生实践能力不足
秘书学列入本科目录后，所属学科为汉语言文学或者管理学。在各校人才培养方案中，大部分院校虽然把培养《秘书实务》定位在专业实践与创新能力课程模块中，但在多年授课中任课教师过于追求理论性，不重视实践能力培养，还有一些学校将这门课程与传统文科专业课一样定位为不含实`课或是实践课很少的理论课程，忽视了此课程应用性的特点。课程目标定位的不准确让学生的职业能力和综合素质得不到训练，学生的主体地位也发生了缺失和错位，很难成为具有国际视野的应用型复合人才[1]。在很多毕业生回访中，大多就业于江浙一带中小企业、涉外企业的学生一兼数职，他们表示秘书课程所学非所用。
（三）考试模式上，传统考核评价体系陈旧
《秘书实务》不论是定位于专业实践与创新能力课程，还是定位于不含实践教学的理论课程，均采用开卷或闭卷的以知识获取为主的理论考试，考试内容的单调与落伍，考核方式的老套与枯燥，学生的操作能力、应变能力、组织领导沟通能力没有成为考察和评判标准，从而不能适应社会对秘书人才的岗位需求。本科生无法凸显自己的优势，对此课程选修产生排斥心理，秘书学在本科院校得不到发展。
因此，积极开展《秘书实务》课堂教学改革，成为授课教师们需要不断探索的课题。要寻找一种建立在学生兴趣和现实需要基础上，帮助学生创造性地解决实际问题的一种教学方式，项目模块实训法便可以有效地实现这一教学目的。《秘书实务》课堂中运用项目模块实训，从教学内容上来说，把《秘书实务》中内容关联密切的知识组成一个项目模块，每个项目模块之间又相对独立；从教学方式上来说，学生以小组形式领取任务，采取案例分析、小组讨论、情景模拟、习得展示等教学法，所设置的项目往往包含多门课程的知识，秘书知识分配到单个子项目模块中，学生在子项目中通过模拟情景、讨论、写作等有计划地学习相关知识、技能，提高综合素质；从考核标准上来说，考试方法以操作考试为主，并且结合课堂项目实训、小组任务完成、学生个人作业来综合评价学生成绩。
二、项目实训教学法在《秘书实务》教学中的现状
2016年11月，笔者参加在重庆召开的全国第五届秘书教育合作发展论坛时做过调查，从调查情况来看，项目实训在各本科院校秘书授课中也逐渐被重视，但因为很多院校没有专门实训室，即使能够利用学校现有的条件如会议室和接待室，不论是场地还是物品也都不能满足教学需要，而且实训只是浮于表面，要么是理论中穿插一些简单的过时的案例分析、情景模拟，学生在教室狭窄空间里简单对付，要么是因为课堂仅有的45分钟，实训每次都集中在几个积极分子身上，落后学生积极性无法调动。同时，实训环节不完整、仿真程度不高，教师只是根据教材编写把知识进行简单模块划分，每个项目模块还是知识的输灌，没有考虑到学生就业范围与城市的特殊性。第二课堂也没有很好地和课上所需有机结合，学生还是停留在简单的服务上，思维没有得到锻炼和提高[2]。
三、项目模块实训法在《秘书实务》教学中的具体实施
（一）《秘书实务》项目实训模块设计
通过调查分析和资料收集，拟订《秘书实务项目实训》课程标准，编写实训项目教学设计，做好项目实训模块设计，使每一子模块之间成为有机整体，内容设计围绕培养“应用型、国际化、高水平”复合型人才。项目实训内容可为5大项20项任务，具体设计为：
一是秘书值班。实训内容包括：办公室管理，包括整理、布置；编印值班表、拟订值班工作内容及值班规定；接听电话艺术和做好电话记录；用印管理；特殊情况处理。
二是文件处理。实训内容包括：发文办理和收文办理以及文书的管理，具体为交拟、拟稿、核稿、签发、复核、打字排版、校对、印刷、用印、登记、装封、传递、注发；签收、登记、审核拟办、批办、承办及催办；文书保管、借用和阅读、翻印、转发、汇编、保密、清退、清理；文书立卷、归档。
三是秘书接待。实训内容包括：车站、门口迎接客人；门口迎接；引导客人到会客室、安排主管与客人洽谈、记录；坐姿、站姿、走姿、寒暄、握手、交换名片等礼仪；安排宾、主入席就座用餐；安排汽车送客。
四是工作日程安排及商务旅行。实训内容包括：为领导制定日程安排；报告领导当天活动事项内容；为领导安排约见重点处理特殊情况；安排或随从领导出差事项等。
五是筹备会议。实训内容包括：为会前工作拟制会议计划，组织筹备小组，拟订发送会议通知、回执；编制准备文件资料；会场布置等；会中工作：接站，会场签到，检查会场设备，主持发言，会议记录等；会后工作：送别、会场善后工作等；常见会议仪式如签约、会见、会谈、开业庆典、公司周年庆典等。
六是方案策划。实训内容要保证技能训练与思维训练有机结合，包括接待方案、会议策划方案、调查报告、领导活动策划、学生活动策划制作等设计。
（二）《秘书实务》项目实训全方位融合实践教学
学生按划分的小组课前领取任务，用心自学、准备。小组尽量保证人员平均分配，秘书学专业一般女生多，需注意男生尽量均衡分配在每组中，同时注意能力及活跃性平衡，带着课前自主学习知识进入一个个小模块集中实践环节，完成每一个项目任务，即通过在实训基地情景模拟、即兴展示、微视频展示、案例分析、小组互评、教师指导的形式，激发学生自己的主观性和表现欲，保证项目实训在课堂及实训基地全方位地融合教学，为学生的自主内化、增强自信和终身学习奠定基础。
（三）开发第二课堂，综合实践运用检验
在第二课堂上，要求学生对所学知识进行检验，教师根据表现给予分数。第二课堂要充分运用校、学院、班级提供的各种机会，如秘书技能大赛、教师助理、办公室助理上岗、义工上岗、工学交替、承办（协办）会议、院校期刊应用文文章发表、校外合作企业实习等来检验实训效果。每次实践教师给以必要的指导，必要时参与其中。学生实践后，需要及时总结。在项目实训知识实施过程中，要做到“以学生为主”，学生在自己岗位上独立应对遇到的问题，培养一名合格秘书应具有的职业素质。总之，《秘书实务》项目实训要以课前自主学习为前提，任务为驱动，以小组为单位，以案例讨论、习作展示、微电影视频片段展示等仿真教学为主完成每一模块实训，最后通过第二课堂达到知识融入与创新。
（四）期末考核
本科生专业课程考核以往传统标准是平时成绩（包括出勤、课堂表现、作业）占40%，期末占60%，完全是教师给分数。《秘书实务》考核突破单一化，实现多元化，尤其是按社会所需增加相应考核方式。学生再也不是像传统专业课那样闭卷或以死记知识打分数，我们看重的是学生实践操作的熟练程度和思维分析、领导、组织能力以及职业素养的提升等，最大限度地刺激学生参与积极性与挑战性。平时成绩（包括出勤20%、课堂表现20%、课堂理论考核20%）占60%，期末占40%。每一个模块实训时要做到：一方面，鼓励学生参与评分，每组根据其他组表现或作品展示商议互评，学生平均评分和教师评分各占50%；另一方面，课上随堂练习，学生理论知识掌握也不能忽视，另外，动手能力考核要和思维写作能力考核相结合，如采用撰写调查报告、会议策划、活动策划、情景模拟等方式。
四、项目模块实训法在《秘实务》教学中的重点
（一）解决秘书课之间交叉和被割裂问题
本科秘书课程包括《会议与会展》《文书与档案管理》《秘书公关与礼仪》等，它们之间各成体系，教学内容又存在交叉，再加上原有的《秘书实务》实训模块被割裂，因此通过成立虚拟公司及各个项目实训模块，使得学生将秘书课学到的知识在模块实训中互相衔接与融合，形成完整的知识体系。比如在“秘书值班工作”项目实训中，实训内容包括办公室整理、接听电话、印章管理，接待服务，把这些独立的实践教学环节通过“项目训练与设计”进行有机整合；再比如在“领导活动策划”项目实训中，实训内容包括日程安排、会见安排、会谈安排、签约仪式、开幕式及闭幕式安排等，里面穿插礼仪培训等。通过项目实训，各个理论知识可以完整结合在一起进行训练。
（二）模块设计努力做到有所侧重
模块设计在注意衔接照应其他秘书课程的同时，也要针对《秘书实务》这门课在本科教学内容上有所侧重，既要和其他本科秘书课程有所区别，也要和高职院校秘书授课内容有所不同。技能训练固然重要，但本科生的写作训练更要加强。因为本科培养的是高级秘书，和高职院校相比，同样是秘书实务，要让学生具备更强的领导能力、组织能力、分析能力、策划能力、写作能力。高职院校学生技能强一些，而本科学生要把技能和思维二者结合，体现本科生的“高学历”“高能力”“高境界”。同时，每个模拟实训需要通过单项实训和综合实训结合不断演练，加深知识印象。
（三）设计模块要落地性、新颖性和情趣性相结合
一方面，尽量站在秘书学最前沿，选用秘书或行政岗位最新最典型、正误对比的录像和学校发生的案例或学生自己习作展示等工作任务为驱动。除选用学校案例与资源外，还要与工作实际紧密相连，比如优先导入企业文化，小组合作完成项目中已经不自觉地把自己定位于企业中一员，在没有进入社会前率先树立了职业人意识，变得更加独立与担当。另一方面，因为秘书学大多挂靠在汉语言文学专业之下，学生对文学作品很熟悉[3]，所以可以把一些经典文学作品拿来融入到模块实训中，如《红楼梦》中的萍儿、《三国演义》中的杨修等。对于90后大学生，还可以把电影作品搬进课堂来讨论和实训，如美国电影《穿普拉达的女王》，日本电视剧《校阅女孩河野悦子》等，90后的学生会更容易接受和感兴趣。
（四）提高教师自身能力
由于秘书实务注重的是实用型，而且本科设置秘书学专业起步晚，专业人才缺乏，师资都是由相近专业教师组合，这些教师缺乏实践，所以要重视提高师资能力。一方面，院校要尽可能创造条件提供秘书学相关培训，如项目教学法、最新秘书训练软件等，搭建院校交流平台，打破高职院校与本科院校隔阂，参加官方或民间各秘书组织活动，如中国职业技术教育学会国际商务教育研究会组织的秘书培训班、竞赛等。另外，学校也要帮助教师下企业或出国学习等，让教师更自如地把握现代实训内容。同时，为了加强教师时代紧迫感和适应社会需要，教师考核上也可以加入“具有双师素质和能力”等相关硬性规定。另一方面，教师要转变观念，发挥自身优势，既要走出去拓宽视野，向高职院校教师学习，取长补短，也要发挥自己科研能力，如思考“互联网+”时代如何改变秘书工作，如何适应“创新创业”主旋律，如何让跨学科变成本科生的优势等。
（五）培养学生职业素养
第一，在实训内容上，教师既要注重实用性，又要跟上时展。互联网改变着秘书工作方式，要时刻注意新的办公软件的出现，阿里巴巴原创供应中小企业实用的移动办公工具“钉钉”让秘书工作方寸之间，尽在手中掌握，此时教师就不能照本宣科，走不出教材。第二，鼓励学生自己创新。文秘工作已经超出简单服务工作，尤其是本科秘书教学，学生的写作能力、策划能力、组织能力较弱，要改变学生固有的把秘书工作看成端茶倒水打扫卫生等“闲活”的思维，提高领导能力、管理能力、分析能力等。第三，提升学生道德修养，这是文秘专业教学核心。教师首先要以身作则，遵纪守法、成为学生道德楷模，其次，每个教学环节都要体现道德修养，包括心理健康、个人礼仪、个人品格、处事原则、人际交往、团队工作等。总之，秘书实务在教学中要把知识传授、能力培养和技能提高结合在一起，提高其职业素养和人文素养[4]。
采用项目模块实训方法，学生通过课上仿真模拟、讨论、写作、思考、课外上岗实习、参加秘书比赛等，强化实践能力、应用能力和创新能力。当然，这需要文科学生转变自己传统学习观念，明确自己在小组中的任务，把握项目目标，自觉提高职业素养，使自己成为一名合格的优秀的高级秘书。
参 考 文 献
[1]付琼芝.公选课《秘书实务》的教学实践与思考[J].云南民族大学学报，2013（4）：125-128.
[2]禹明华.基于职业活动导向的高职文秘专业项目化课程开发与实践――以国家精品课程《秘书实务》为例[J].长沙大学学报，2012（11）：156-158.
【论文摘要】当前高校文秘专业本科层次在人才培养模式上，存在着人才培养目标定位与人才市场实际需要脱节、不能凸显本科“文秘教育”的特色、实践性教学被虚化等问题。应该加强文秘专业本科层次的人才培养的研究与改革，以适应当今高校人才培养的发展需要。
1980年上海大学文学院率先设置了秘书专业，之后我国高校纷纷创办文秘专业。经过近30年的发展，我国秘书专业教育已经形成以本科教育为主导，以专科（职业技术学院）教育为主体、中等专业学校和职业高中为补充的多层次教育体系，同时研究生层次的秘书教育也在酝酿探索之中。由于“秘书学”没有被列入教育部全日制高校本科专业目录，目前开设本科秘书专业的高校，基本上是以下两种类型：一类是“汉语言文学专业下打的秘书学方向；另一类是“文秘教育”本科专业，这是教育部批准招生的目录外专业，属于教育学学科。
一、文秘教育专业人才培养的现状
2o世纪8o年代高校文秘专业人才培养定位主要是为党政机关、事业单位培养秘书人才。这种培养目标定位符合当时的政治经济形势和需求，但是随着社会政治经济的发展和各项改革的深入，这种情况发生了较大的改变：一是党政机关实行机构改革，裁减冗员，同时党政机关招收工作人员实行公开招考，符合报考的专业范围更为广泛，而录取人数却相对有限，这无形中就增加文秘专业学生就业的竞争压力。二是随着外资和国内民营企业、公司的蓬勃发展，他们对于复合型文秘从业人员的需求逐年增加，却招不到合格的文秘人员，抱怨缺乏“拿来就能用”的复合型文秘人才。出现这种“供过于求”与“供不应求”同时并存的奇怪局面主要存在以下几个方面的原因：
（一）人才培养目标定位与人才市场实际需要脱节
目前，全国有几百所高等本科院校、高职高专学校开设了文秘专业，这些学校包括师范类学校、农业院校、理工科院校等，学校类型不同，学科背景不同，办学层次不同，但制定的人才培养方案大致相同，尤其是人才培养的目标，没有它大的实质性的区别。教育部普通高等学校专业目录中没有秘书学本科专业，在“文秘教育”本科目录外专业批准以前，多数高校招的是挂在其他本科专业下的秘书学方向。设置目录外专业“文秘教育”后，实际上多数高校的培养定位仍然是沿袭秘书学的定位。文秘教育专业处于一种既不是文秘，也不是教育的尴尬境地。这种现状直接导致了该类专业人才培养目标的模糊不清。培养目标的模糊不清，直接导致了课程设置的混乱，导致了人才培养与市场实际需求的脱节。
（二）课程设置难以摆脱汉语言文学专业的影响，不能凸显本科“文秘教育”的特色
据高考咨讯网消息，截止2010年，我国开设“文秘教育”本科专业的学校共有23所。由于受到“汉语言文学专业（秘书学方向）”的课程设置影响，不少文秘教育专业都开设了很多汉语言文学专业课程，如古代文学、现当代文学、外国文学、古代汉语、现代汉语等，而对于文秘类专业的专业核心课程如秘书理论与实务、文秘与档案、办公自动化等要么不开，要么学时很少，只是象征性地学一点。这样的课程设置很难使学生的专业水平胜任秘书工作的要求。作为一个新兴的独立的专业，其课程并不是中文、外语、管理类本科课程的简单组合相加，课程设置体系必须形成自身的特色，才能实现人才培养与市场需求的有效对接。
（三）实践性教学被虚化
由于种种原因，有些学校的文秘专业教学计划上实践教学环节安排非常模糊，有的虽然列有专业所必须的实践内容，可在实际的教学活动中，只是停留在课堂讲授的层面上，很少安排教学实践活动。对于毕业实习这个最重要的环节，由于经费、实习地点等原因，学生往往是自行联系实习单位，实际上多数学生就是放假了。这样培养出来的学生动手和操作能力可想而知。
二、文秘教育专业复合型人才培养的研究与探讨
（一）人才培养目标定位
社会的需求是专业发展的前提。文秘教育专业的最终目的，就是培养适应市场需求，满足用人单位的需要人才。所以，办好文秘专业，找准专业定位，拓宽办学思路照至关重要。
一般来说，文秘教育有两个内涵：一是本科，要区别于中职和高职的培养目标定位。二是师范类专业，承担着为中等职业院校培养文秘师资的任务。所以学生一方面要掌握高级秘书所具备的知识能力，另一方面要掌握教育学的理论和秘书教育教学方法。但是现代社会需要的是德才兼备的外向型、复合型秘书人才。如果培养目标定位太全，也就没有了特色，没有特色，也就没有生命力。所以笔者主张一个学校的专业定位一定要结合学校打的学科背景，充分发挥学校的学科优势，才能搬出特色。
云南农业大学是一所以农为优势，多学科协调发展的综合性大学。文秘教育专业是2008年批准招生的新办专业。如何在严峻的就业形势背景下办好文秘教育新专业，这是非常现实也是重要的问题。面对严峻的人才市场形势和秘书职业的未来发展趋势，高校秘书专业的人才培养目标应该确立更加明晰的思路。几百所大学都在培养文秘人才，作为一个农业院校的新办专业，如何定位人才培养目标，形成人才培养的特色是办好文秘教育专业的前提。作为农业院校的文秘专业的人才培养定位，笔者认为应该紧围绕市场需求和未来社会发展的需要，具体说可以这样定位：以管理学、文学、农学为依托，充分发挥学校的学科优势，培养具有较宽的人文社会科学基础理论知识，具有较强的文字工作、文书档案、行政事务管理、公关活动、信息和经济管理的能力，并有为领导提供决策参考意见的智力型、复合型、综合型、应用型高级秘书人才。
（二）课程设置突出专业特色
专业培养目标明确了，课程设置就有了基础。不可否认，传统的中文学科背景下的文秘专业教育为秘书专业教育的发展做出的历史性贡献，但同时汉语言文学专业也对秘书专业学科定位产生了不小的负面影响。所以课程设置中一是应减少汉语言文学专业课程的比例，突出文秘教育专业的核心课程。二是要适应目前对文秘专业人才需求潜力较大的企业的发展需要，三是要充分考虑现代文秘专业人才的特点，打破传统，突出现代文秘特色，这才能优化学生的知识结构，实现文秘教育专业人才培养与社会需求的有效对接。
根据本课文秘教育专业人才培养的目标，我们把课程设置分为三个平台：基础教育平台、专业教育平台、专业拓展平台。每个平台中设置不同的课程模块。专业教育平台主要包括公共必修课程、公共选修课程模块；专业教育平台包括学科共同课程、专业基础课程、专业课程、专业选修课程四个模块；专业拓展平台主要包括专业拓展课程、考证强化模块。
（三）根据市场需求拓宽专业口轻
虽然文秘教育专业是师范类专业，不排除有的学生要走上中等职业院校文秘教育的讲台，但这仅仅是很小的一部分，而学生在校学习的时间精力都是有限的，所以可以将教育学类课程方到专业方向选修课，学生根据自己的兴趣和就业需要进行选择。同时面对社会各行各业纷繁复杂的人才需求，有时文秘专业一个专业难免显得力不从心。因此，可以让学生学完基础专业课后到高年级实行分流，在专业选修课程中设置不同的方向模块，学生根据个人爱好进行选择。例如，教育学、教学法类方向，可以培养文秘师资；与农学学科结合，培养农业文秘；与工程、建筑类专业结合，培养建筑文秘、工程文秘；与经济管理专业结合。培养经济管理秘书；旅游专业结合，培养旅游秘书；与外语专业结合，培养涉外秘书；与行政管理专业结合，培养行政秘书等。这种“杂交型”的复合培养模式，给我们提供了一个全新的思路，使学生可在更为广阔的专业背景下有针对性地进行训练。而且在在学分制教学管理体制下，学生可以选择学习多个方向模块。这种复合培养模式一方面充分发挥了学校的学科优势，另一方面也容易凸显专业特色和人才培养特色，更重要的是强化了学生的综合素质，增强了学生的就业竞争能力。
（四）创新文秘教育实践教学
文秘教育专业是一门实践性很强的应用专业，其专业培养目标是社会急需的实用型人才，而要培养出素质高、能力强、岗快、用得上的应用型秘书人才，就必须通过大量的实践、实训来巩固课堂知识，训练学生的动手能力。
1．围绕应用型的专业特色，构建涵盖课堂教学、专业实践、科研教学的实践教学体系。课堂教学是教学活动必不可少的一部分，秘书专业的课程实践性比较强，为此在课堂教学中单纯讲授理论是不行的。课堂教学中突出实践性教学，主要通过各专业课程的教学过程中师生互动，将理论知识与实践活动紧密联系起来，通过情景模拟训练、纸上模拟训练，使学生在潜移默化中把握秘书教的较色定位，自觉培养秘书角色意识，更快、更好地与社会需求对接。专业化实践教学是课堂教学的延伸，主要通过社会调查、实践实习等形式，其目的是强化理论知识，培养核心能力；科研教学是为彰显高校本科教育的优势，是前两者的补充和拓展。根据学生自我发展的定位和需要，将秘书工作理论视界进行提升，创设一个进一步提高职业可持续发展能力的学习平平台，主要方式可采取鼓励学生了解、参与教师的科研课题，并担任相关的工作，如搜集信息、整理资料，补充实践内容等，有效培养学生的创造性学习能力。
2．搭建专业实训室、校内实训资源网和校外实习基地三级实训载体。
（1）在专业实训室中，为学生提供模拟文秘办公的工作环境，学生可以分组在其中进行训练。如文秘工作人员必须掌握的传真机、复印机的使用、电话的接打程序、摄像机与扫描仪的操作、网络在线办公以及文件收发处理等。此外，还可以为学生提供现场模拟实践的平台，学生可以进行秘书实务活动的策划实训。如策划安排一次新闻会，学生在教师指导下，分角色承担不同的任务，合作完成会议的整个策划筹备环节，还可以将实训成果对外展示。通过这样的现实模拟训练，学生可以亲身体验整个活动，强化技能训练。
（2）利用校内资源，提供专业教学实践实验基地。文秘专业实践性很强，而能为学生联系校外实习单位的资源毕竟是有限的，且还受时间地点的限制。其实对文秘专业而言，学校本身就是一个庞大的实习基地，蕴含着丰富的教学资源，有很多可以为文秘专业教学实践提供的实训机会。如可以让学生在各学院、职能部门办公室担任“实习秘书”，学习处理办公室各种事务；学校举行的各种大型会议活动时，可以让文秘专业的学生参与，从最初的旁观学习观摩到真正的参与会议筹备，让学生发挥专业特长，逐步了解熟悉秘书工作的具体流程，在实践中得到锻炼；学校有些接待宾客的任务也可以让文秘专业学生参与，使学生将课堂上所学到的秘书礼仪规范落实到具体的行动中。
（3）校外实习。依托高校自身的资源优势，与相关单位建立长期合作的实习基地。通过实习，可以直接检验教学成果和学生的能力，也可以更直接地了解用人单位的需求，为课程改进提供反馈信息。
3．分段设置实习环节，提升专业水平
文秘专业实习环节的设置至少应经过以下三个阶段：
（1）认识实习阶段。学生入学之前对文秘工作并不了解，仅仅靠课堂的理论教学难以形成直观的感受。因此，在第一学年可以安排职业教育讲座，邀请机关、企事业单位的秘书工作人员与学生进行交流，将课堂教学与社会前沿信息结合起来，提高学生对秘书职业的认识，强化从业意识。同时组织学生到企事业单位参观、调查，了解秘书岗位的具体职能以及秘书人员必须具备的基本素质和专业技能。
（2）专业实习阶段。根据专业课的教学、有计划地组织学生进行专项技能的训练。可以将学生进行分组，每组都分配一项课题任务，课题设计都是围绕秘书日常工作，并在有限时间内提交一份完整且具有实践操作意义的方案。比如：校庆活动的策划、新生接待的策划、校运动会的筹备、接待工作、公文撰拟、社会调查等活动。这些专业实习阶段的专项实习有针对性地训练了学生的各项专业技能，为毕业实习阶段积累了许多非常有益的经验。同时也强化了学生团队协作能力、交际能力、沟通能力、实际解决问题的能力的培养。
（3）毕业实习阶段。毕业实习是学生在校最后一个学期的实践性教学环节。主要锻炼学生融人社会的能力，提高对秘书角色的认识。实习期间，学生要以一名“准秘书”的身份进入社会秘书岗位，接受实习单位对其四年专业学习成果的严格考核，所以这是一个非常重要的阶段。毕业实习不同于在校期间的实训，可以依靠集体的力量共同协作完成，实习生需要独立承担工作任务。在秘书实岗上，如何将在校期间所掌握的业务知识灵活地运用于实践，在工作中锻炼自己分析问题、解决问题的能力是实习生必须面临的考验。学生必须定位好自己的角色，尽快熟悉环境，充分发挥主观能动性，在学习中工作、在工作中学习，不断总结，才能达到毕业实习的预期目标。
4．充分发挥课外修读学分的引导作用，培养学生的综合能力。要培养学生的能力单纯依靠课堂时间是远远不够的，所以课外实践活动显得尤为重要。根据我校的实际情况，可以从以下两个方面加强，一是充分利用学校课外修读学分的规定，引导学生参加各种活动，在活动中提高自身的综合素质；另一方面鼓励学生自己组织各种各样的活动，从活动方案的制定、评委的任命、比赛活动的组织各个方面全部由学生自己来组织，相关老师只是给予指导和配合。通过锻炼，提高学生的专业能力。如“文秘知识竞赛”、“演讲比赛”、“计算机操作竞赛”等。
5．强化职业技能证书，探索多证多能的教学模式。将秘书职业资格标准引入专业教学中。强化对学生的职业技能训练。不仅可以使学生获得从事秘书职业所需的知识和技能。还可以获得进入秘书职业所需的秘书职业技能证书。在此基础之上，提倡多证多能，以增加学生的就业砝码。如普通话合格证书、外语四六级、计算机等级证书、汽车驾驶证等。
高校是我国培养文秘专门人才的重要基地，但高等秘书教育目前还处在探索和实践的过程中，必须瞄准秘书行业的社会需求和发展趋势，以现代教育理念作支撑，突出以就业导向为主的教育特征，切实加强实训、实践环节，重视学生综合素质、专业知识和职业技能的培养，才能探索出一条富有成效的高校文秘教育的新路子。
参考文献
[1]郭建庆.文秘职业化对高校文秘专业培养模式的导向[j].上海大学学报,2005(12).
[关键词]高职教育 行动导向 实训教材
[作者简介]徐静（1958- ），女，上海人，苏州市职业大学管理学院，副教授，研究方向为秘书学、高职教育。（江苏 苏州 215104）
[基金项目]本文系教育部文秘类专业教指委2012年度重点课题“苏州地区高职文秘人才培养与区域经济协调发展对策研究”（课题编号：ZD201277）、苏州市职业大学2010年度教育教学科研资助项目“行动导向教学模式中师生角色的转换研究”（项目编号：SZDG4-10006）的研究成果之一。
[中图分类号]G714 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）32-0145-02
作为课程内容和教学活动的载体，教材在高职教育教学中具有独特地位，其内容安排和表现方式决定着教学的质量和效率。2012年《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》明确指出，“加强教材建设是提高职业教育人才培养质量的关键环节”“是加快推进职业教育教学改革创新的重要抓手。”高职院校教学改革发展至今，其突破点应该是开发建设与改革创新与教学模式相配套的特色教材。与理论教材开发相比，高职教育实训类教材编写需要更大的创新、更多的投入，因此，技能实训教材一向是高职院校教材建设中的薄弱环节，特色鲜明体系完善的实训教学教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”部级规划教材《秘书实训》（第二版）为例，根据行动导向教学模式的教学理念，探讨行动导向型实训教材如何创建特色，培养高职教育特色人才。
一、行动导向教学模式的内涵
现代职业教育理念认为，职业教育培养的人才不仅“能就业”，而且还要能“就好业”，并能够“会创业”。2009年3月，世界经济合作与发展组织（OECD）在瑞士举行的 “职业教育与培训（VET）各国专家组第4次会议”和“国际职业教育与培训研究跨学科研讨会”上，明确提出“为了工作而学习”的职业教育改革与发展政策。因此，就业导向的职业教育，其课程与教材改革应该强调在行动中学习的策略。有专家认为，为了行动而学习，这是学习的目标；通过行动来学习，这是学习的过程；行动就是学习，这是学习的本质。简而言之，行动导向就是“在做中学”，学生是教学的主体，积极参与教学全过程；教师是教学的导演，遵循“咨讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程，在教学中与学生互动，引导学生收集信息、制订计划、作出决策、实施计划、评估成果，促使学生在手、口、脑并用的行动过程中，掌握职业技能、习得专业知识。因此，行动导向教学并不是某一种具体的教学方法，而是以行动为导向的一种职业教育教学策略，并由一系列的以学生为主体的教学方法所构成。因此，基于行动导向的教学活动，以能力培养为目标，以工作任务为载体，学生是主角，参与是关键，教师是教学活动的组织者、咨询者和同行者。师生互动所展开的教学活动，通过项目、案例或课题的方式，引导学生自主学习与探索，包括搜索获取信息、制订工作计划、实施工作计划、评定工作成绩等环节；教学活动的组织与实施具有浓厚的职场氛围和工作情境，促使学生明确学习目标，即现在的学习是为今后的职业服务，努力实现职业教育的教学目标。
二、行动导向型实训教材的特色
行动导向型教材即运用行动导向教学模式进行教材开发编写的特色教材。以《秘书实训》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）为例，该教材以职业能力为目标，以职业标准为依据，以工作过程为导向，以行动为核心，以项目为载体，以任务为驱动，教材的内容与形式均作较大的改革创新，特色鲜明，主要体现在三个方面：
1.实训内容改革更新，与职业岗位工作任务紧密匹配。与一般的秘书专业教材不同，《秘书实训》教材开发的起点是工作岗位及其工作任务，细致分析秘书职业岗位工作任务，精心设置全方位的模块化实训教学体系。根据秘书岗位工作任务所覆盖的职业能力，将实训内容分为秘书礼仪实务、秘书沟通技巧、秘书写作技能等七大模块，形成一个目的明确、内容实用、层次分明且具连续性、阶梯式提高的秘书实训教学体系。每一模块的实训内容进行项目化设计，即根据职业岗位的工作程序，提炼出过程完整较为典型的工作项目；然后再对工作项目进行分解和细化，得出每个工作项目的具体工作任务。经过整合优化的实训内容紧密联系秘书职业工作实际，匹配度高，应用性强。而且在内容编排上注意相互衔接，避免不必要的重复。有关实训内容还与国家规定的秘书职业资格鉴定标准相结合，以利于学生取得职业资格证书。同时，计算机运用能力贯穿始终，要求学生制作PPT配合案例分析或情境模拟；案例分析报告、策划方案、模拟脚本等文本制作均在计算机上完成，并打印成册，充分体现现代文秘办公自动化特色。
2.实训方法改革更新，案例操作知行合一。为培养学生“会做”的职业能力，《秘书实训》精心编选紧贴现实，尤其是现代企业的实际情况、具有典型性兼具综合性的工作过程案例62个。每一个实训项目案例分解成若干工作任务，每项任务明确规定完成任务的目的、要求以及最终成果形式，促使学生在明确的工作任务中“做中学、学中做”，力求知行合一，学以致用。来自企业的典型案例所提供的信息是职场上真实存在的工作情境，可以从不同角度进行分析讨论，不仅使“行动”成为可能，而且可以使“行动”方案多元化。秘书实训从项目案例入手，引导学生进行典型案例分析、职业情境模拟、项目实际操作等。通过较为复杂的案例操作，促使学生在完成工作任务的行动中学习，激发学生形成职业角色意识，获得真实的职业岗位工作体验，尤其是对工作压力的体验；培养学生在复杂的工作情境中作出判断并采取行动的职业能力，尤其是引导培训学生从经验层面能力向策略层面能力的转化，有效形成能力迁移。
3.教材体例改革更新，具有针对性和操作性。《秘书实训》教材在体例上，超越传统教材模式，更具有针对性和操作性。全书分为七大实训模块，每个模块开头设计实训目标、实训方法、实训形式、实训场地等内容作为此模块实训教学指导总领。比如“秘书沟通技巧”模块开头设计：实训目标：良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。实训方法：运用行动导向项目实施教学模式，如典型案例分析、职业情境模拟等。实训形式：学生分组实施项目。实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。现代化设备运用：运用多媒体设备，制作PPT配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。实训场地：校内高度仿真的秘书实训基地。设备要求：办公用品、打印机、多媒体设备等。
每个实训模块在明确总体实训目标、方法、形式、场地后，接下来的具体实训内容分解为5～7个项目，每个项目以典型案例为载体，细分为5～8项具体工作任务，其整体结构形式为模块―项目―案例―任务。每个项目任务的组织结构包括知识点、典型案例、实训任务等。其中，案例之前“知识点”的选择准确精练，按照必需够用的原则，重点为更具实践价值的工作过程性知识，为案例操作完成任务做好理论铺垫，使学生明白工作任务怎样做、怎样做更好。案例之后，所设计的“实训任务”具体明确，任务大小适当，层次分明且具连续性，各任务之间组成一个任务链，操作性强。“实训说明”清晰细致，“实训提示”切实到位，是秘书技能实训的有益指导，为案例操作指点迷津。每一模块实训的最后，附有考核办法与评分标准，具体实用。
三、行动导向型实训教材的作用
1.突出学生主体地位。在以教师为中心的传统教学中，单纯的知识传授未能把学生放在主置上，学生被动接受知识，难免产生厌烦情绪。《秘书实训》教材充分体现以教师为主导、学生为主体的高职教学理念，综合运用案例分析、情境模拟、学生互评、上机操作等行动导向教学方法，学生在实训过程中真正成为学习的主人，在模拟的企业环境里，学生边做边学。遇到难题时，愈加激发学生要想方设法解决问题的学习热情。因此，在整个实训过程中，学生兴趣浓厚，积极思考，做学合一，充分挖掘自身潜力，认真观摩同学的表演，自觉找出自己的不足，学习的主动性和积极性非常高。
2.提高学生职业能力。《秘书实训》所编案例紧贴现代企业的现状，真实典型。在案例操作中，学生所接触到的信息与问题，对问题的分析与判断，以及工作计划与实施步骤等都是对实际工作的一种体验，因而能够了解并熟悉企业情境，提前体会到职业岗位的感觉，初步积累实际工作经验。行动导向实训教学注重学生自主完成任务，而工作任务往往是综合的，需要综合运用专业理论知识和职业技能来解决问题。例如让学生分组操作一个外商考察团接待工作，此项任务涉及办文、办会、办事诸多工作。学生须完成接待方案、公司介绍PPT制作；还要开会分工布置任务，还要上下左右进行沟通，还要做好预订食宿、购买礼品、辅助策划等具体工作。完成这项任务，学生的接待能力、会议操办能力、文书撰写能力、策划组织能力、社会交际能力、语言表达能力、团队协作能力均可得到切实训练，综合职业能力得到生长和提高。
3.提升学生职业素质。《秘书实训》教材规定，案例分析和项目实施等实训任务均要求学生分组实施。一个班级划分7～8个小组，每组5～6人，要求小组成员集体研讨，团队合作完成工作任务；在考核评估时团队合作成绩占较高比例。在案例操作完成任务过程中，为了团队的荣誉，每个小组既分工明确，又互帮互助，团队精神和合作能力得到锻炼。还有，秘书实训内容丰富任务繁重，学生忙碌而成长着，痛并快乐着、收获着。实践一个道理，需要反复练习，需要勤奋，需要勇气，需要执著，需要耐心，需要智慧，还需要点乐观。由此，学生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，职业素质得到提升，整体形象得到提高。
综上，作为教学系统运行的软件，行动导向型特色化教材建设是提高教学效果、保障高职教育人才培养质量与特色的关键。当下，高职教育特别注重“能力”培养问题。有专家认为，能力是一种实践智慧，其组成元素包括有关的知识、技能、行为态度和职业经验等；从其所涉及的内容范围可以概括为：反映能力水平的“能做”、反映态度价值观的“肯做” 和反映对社会的适应性的“会做”。其中，解决问题的能力和思想交流、组织计划、信息运用、团队协作的能力等则被视为能力要素中的关键能力，学生只有具备了这样的能力，才会是最具适应性和发展潜力的。《秘书实训》教材探索运用基于能力本位的行动导向教学模式，突出教学内容对职业岗位的针对性，强调对学生职业能力的培养，强化高职人才培养特色，实现了高职教育实训教材改革的重大突破，成为课程教学改革的标志性成果，并将进一步推动高职教育教学模式的更新改革，努力为学生的成长、成才乃至于今后职业生涯的成功奠定坚实的基础。
[参考文献]
[1]姜大源.中国职业教育发展与改革：经验与规律[J].职业技术教育，2011（19）.
关键词： 高职教育 秘书专业 专业培养 工作现状
国内秘书从业人员中百分之七、八十均为商务秘书，角色介乎业务、人事、行政之间，职权往往不能划分清楚；由于秘书的专业制度、学习制度不够完善，很多人以为只要会打字、会使用电脑、复印机、传真机就可以做秘书了，其实这根本谈不上专业性、职业性，真正的秘书专业工作者应当参与到企业建设、企业日常决策之中。
外资企业和民营小企业是今后我国秘书职业就业和发展的主战场。外企对秘书工作经验、个人品行、文化素养乃至性格提出了更高的要求。有关调研显示，中小型企业需要的秘书人员实际上是“综合秘书”、“综合人才”，商务秘书、涉外秘书将会成为民营企业需要的秘书主要类型。秘书职业的专业化已成发展趋势。
秘书在现代企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，岗位职责描述是最模糊和最广泛的。业务工作能力再强的管理者也不可能24小时工作，所以秘书扮演的正是上传下达、服从领导、完成交代工作的角色。由于秘书职责划分不明确性，造成现在很多企业都是一岗多职，“行政人事不分家”。如行政助理的岗位职责涉及很多方面，包括财务管理、人事招聘、仓库管理等。秘书工作人员的职业化需求越来越高，表明秘书或者行政工作者的工作职责明确划分，应该越来越趋于科学化、现代化和专业化。
一、秘书岗位发展和转换优势影响秘书工作现状
在事业单位或者企业里，秘书人员与其他职位人员相比，存在相对天然优势。譬如职业转换，特别是公司内部换岗、岗位轮换、升职具有很好的优势。秘书专业因具备专业全面性，在职业转换，特别是公司内部换岗具有很好的优势。很多秘书工作者最终成长晋升为行政主管、经理助理、人力资源经理、部门经理、市场/公关部主管、财务管理人员，甚至为以后职业发展打下坚实的基础。
（一）中小企业秘书工作现状
当今中小企业大都取消了“秘书”这一职位称呼，改而用某某“助理”代替，譬如“行政助理”、“人事助理”、“业务助理”、“总经理助理”等，因为企业管理制度的公开性、协。
例如：中小企业将行政助理方向及其职责定位为：1、日常工作的管理与维护，规章制度的制作与修改，员工考勤统计、工资表的计算，社保、医保的办理；2、负责公司办公环境维护；负责保证设备的正常运转（包括复印机、打印机、空调及指纹打卡机等）；3、办公用品的采购，储藏室物品的保管工作，做好采购领用的相关登记；4、招聘、面试接待与沟通，员工入职相关背景资料的核查；5、完成上级主管交办的其他工作。行政助理工作比较“杂”，很多人借此说秘书或者行政工作者就是“打杂的”。事实上，行政助理的工作内容是保证公司工作正常运作，工作内容多元化，属于基层管理工作。
又如中小企业人事助理方向及其工作职责定位为：1、分发简历至各部门经理，安排面试；2、办理员工入职、保险、离职等手续；3、负责部分面试、面谈工作；4、统计各种数据每月上报；5、协助行政工作；6、其他日常人事工作。对比总经理助理方向及其工作职责定位：1、参与企业发展规划编制和企业重大决策的讨论；2、组织制订企业的人力资源规划；3、组织企业的招聘及对员工的评价、考核和激励工作；4、负责企业的财务管理，指导财务科长提报年度预算与财务报告；5、审核财务计划与监督资金运作；6、负责召集企业各项会议，督促会议决议的执行，检查总经理布置的工作任务的贯彻落实情况。
由此可见，行政、人事的工作职责有相通之处，毕竟公司的行政事务比较单一，行政兼管人事招聘、行政兼管财务的情况屡见不鲜。在一些中小型企业出现了行政兼前台、行政兼人事，也就是一岗位兼多职位的情况。可见总经理助理这类等级较高的助理秘书，还是可以参与到辅助决策中的，离最高管理层最近的秘书工作人员，往往是可以学习最多、锻炼能力最强、未来最可能成长为管理层的秘书工作者。
（二）秘书工作存在的问题
1.秘书工作制度不完善
我国企事业单位里的秘书人员，由于没有相应的公司政策、工作制度等相关制度作依据，相对应的职权分立不明确，致使工作效率和工作积极性降低。在很多中小企业，秘书工作者本人甚至管理者都认为秘书是人人都能干的“打杂”的事情，没有技术含量，没有实际、真正地参与到企业建设、管理中，“白领”的身份并没有想象中高。这样的误解不利于秘书发展。
因此，制定出适合我国企事业单位秘书工作的相关制度刻不容缓，科学地明确秘书地位和职权范围，是促进我国秘书职业快速、健康发展的有利条件。
2.秘书工作不规范
据调查，全国现有2000多万毕业生在职秘书，其中只有10G左右的是秘书专业毕业生，半路出家的秘书相关工作人员较多，很多学生是学行政管理、人事管理、汉语言文学等专业出身的。他们没有经过系统规范的学习，缺乏基本的专业知识。在工作中，他们缺乏秘书职业意识，职业道德不规范，并有凭感觉做事的情况，严重影响秘书工作的规范性。本身不能胜任秘书工作，更不可能做一个合格的现代化秘书。因此，只有做到秘书工作的规范化、制度化，才能体现秘书工作的重要性和严肃性，才能保障秘书工作的质量与水平。
关键词： 农林类高校 卓越文科人才 培养模式 探索和实践
中图分类号：642.0 文献标识码：A
浙江海洋大学是以海洋为特色，理学、农学、工学、管理学、经济学、文学、历史学等多学科协调发展的省属农林类综合性本科高校。我校汉语言文学专业（高级文秘方向）是在原高职文秘专业的基础上发展演变而来的，2012年开始招收本科生，2014年被列入学校首批“教学质量提升工程――卓越人才培养计划”的重点建设项目，也是全校唯一入选的文科类专业。当初我们提出的目标就是通过本项目的实施，建立起科学、系统、严格、高端的文秘人才培养方案，培养具有宽厚国际视野、综合素质良好、文秘技能熟练、语言交际能力突出，能在党政系统、事业单位、大中型企业胜任各种文秘岗位的具有卓越竞争实力的高端文秘人才。以职场文秘技能掌握和创新能力培养为突破口，通过技能化训练、证书化驱动、标准化管理、国际化提升等教手段，全面提升人才培养质量。
为了如期达到既定目标，努力提升人才培养质量和不断提高学生的就业竞争力，我们在十多年高职文秘专业办学经验基础上参考借鉴兄弟院校的做法，制定并实施了一整套行之有效的人才培养方案和教学计划，对农林类高校中卓越文科人才的培养模式进行了初步的探讨和尝试并已经取得阶段性成果。
一、制定切实可行的卓越文科人才培养方案
我校原有的高职文秘是浙江省师范院校中最早开办的非师范专业，1992年到2006年间累计招收了9届专科生，师资力量比较齐全，积累了比较丰富的办学经验，与当地的职业技能鉴定中心有着良好的合作基础。为更好地服务于舟山群岛新区的开发和建设，2012年起以汉语言文学专业（高级文秘方向）的名义招收本科生。为了适应新形势下人才培养的新需求，学院组织相关教师到长三角地区的一些院校进行调研走访，在反复论证和综合权衡的基础上制定出了既博采众长又独具海大特色的卓越文科人才培养方案。近些年来，随着教育部本科专业目录的调整和完善，据悉很多高校都已经相继把文秘方向独立设置为秘书学专业，我们学校经过周密调研，决定还是保留汉语言文学专业（高级文秘方向）的，名义继续招生，所以这套人才培养方案是融合了汉语言文学和秘书学两个专业的主干课程和学科优势，既要学习汉语言文学的基础理论和知识，又要兼顾秘书学的基本素质和技能，从而使学生拓宽知识面，提高就业竞争力，力求全面发展。
从总体上来看，我校高级文秘方向人才培养方案有以下几方面的特点：
一是强化语言能力特别是英语能力的培养和训练。除了开设常规的大学英语、现代汉语和古代汉语等基础课程以外，我们还开设了演讲与口才、英语语音语调、英语听力、英语口语、英语应用文写作，此外还在选修课中开设了韩国语和日语等课程。其中韩国语初阶和中阶、英语口语安排了外教亲自授课。在后续的修订过程中，我们还谈判与面试技巧等实用性课程，进一步帮助学生提升就业竞争力。
二是注重写作能力的培养和训练。在教学计划中，除了开设写作基础课程以外，还有党政机关公文写作、经济应用文写作、新闻写作、申论写作、创意写作等一系列课程。为了增加学生平时写作意识的培养和训练，在实践教学环节的学分设置上也凸显了写作能力训练的重要地位。大一阶段要求每位学生坚持写中英文日记，加大平时的督查力度，落实专人进行检查批阅和点评；大二大三短学期集中进行大型调查报告、大型工作计划与总结的写作训练，然后进行应用文过关考核，只有通过考试获得证书才能取得相应的学分。
二、狠抓落实，把实践教学环节落到实处
为了把卓越人才计划落实到位，我们根据学校总体要求和自身专业设计，将教学计划中的实践环节共分为下列几个模块：素质拓展模块（包括军训、文学阅读等环节）、基础技能模块（包括公关礼仪、演讲口才、英语听力与口语、书写技能等环节）、专业技能模块（包括会务策划训练实践、应用文过关、大型调查报告写作训练、大型工作计划与总结写作训练等环节）、专业综合能力模块（包括专业中期设计、毕业设计、秘书资格证书考试训练等环节）、综合实习模块（包括行业认知实习、校内综合实习和校外综合实习）以及创新创业实践模块，在每个模块都设定了最低选修学分和必修学分，确保学生既要修满必需的学分，又可以根据自身专长强化优势环节。
为了确保实践教学的成效，我们要求每个环节的任课教师或指导教师制定比较切实可行的操作和考核方案。比如，公关礼仪训练，学院要求除了学生懂得和掌握基本的礼仪常识和规范以外，平时要多多接触任课教师和学院教辅学工和行政人员，因为考核时除了礼仪理论过关以外还有一项就是要有三位以上任课和两位以上行政教辅人员叫得出学生名字才算是考核通过，这就迫使学生平时与学院教工多交流沟通，要调动多种手段让老师记住自己。再比如校内实习，时间跨度一年，以前是学院统一分配到校内各部门各学院各单位，结果出现了有的学生每天事情很多，有的学生整天无所事事，有的学生真正学到了东西，有的学生一无所获等不平衡不协调现象。从13级学生开始，学院提倡让学生自己找校内实习部门和指导老师，同时也完善了校内实习的质量考核指标，包括实习的总学时和必须完成的相关应用文数量以及调研成果。14级开始由学院统一设定调研主题，要求学生结合校内实习，详细调研学校现有本科专业的基本情况，通过对分管院长、系主任、专业任课教师、班主任、辅导员、在校生、毕业生等不同人士的实地走访座谈，对我校该专业的历史发展、基本概况、发展规划、师生评价以及在国内省内的排名和影响等情况有比较全面充分的了解，在此基础上，完成本科专业调研报告。到今年暑假前，全班同学都已经完成学校30多个本科专业的调研报告初稿，大家利用假期与指导老师协商完善与补充，准备在9月份开学初期正式定稿。
三、主动出击，在学校各项活动中展示文秘学生的风采
为了培养学生的职业意识，养成良好的秘书礼仪规范，学院给文秘方向的学生订制了职业装，要求学生在学校一些重要会议和活动时必须着正装出席，这样很容易就可以辨认出来的，这就促使学生经常规范自己的日常言行举止，增进使命感和责任感。同时，为了给学生提供展示形象的机会和舞台，院系领导主动与学校有关部门联系，在学校各项活动中让文秘学生得到了充分的展示机会。比如，学生穿正装拍摄了公关礼仪的相关视频，就出现在了学校申大宣传片中；在学校举办或承办的各类国内国际大型活动和学术会议中，都可以看见参与会务礼仪接待、会议引导和记录等工作的文秘学生；在校内各种文娱活动和学科竞赛中也经常看到文秘学子的身影。为了提高文秘学生的英语听力和口语交流水平，每年留学生进校的一两个月，我们与国际交流合作处等单位密切协作，给每个留学生配备一个文秘学生，要求他们在特定时间内负责留学生的日常生活和学习交流，这样下来效果很明显，留学生的汉语水平和文秘学生的英语水平都提高很快，而且中外学生彼此之间都成了好朋友好伙伴。此外，为了适应国际化教育的趋势，学院每年安排几位学生到韩国群山大学等高校进行访学研修。目前累计已有近20名文秘学生已经完成或正在进行境外的学习交流，收到了良好的效果。
四、因材施教，改革考核评价机制和毕业设计等教学和实践环节
考虑到本本专业的特殊性，学院要求对本专业学生的考核评价机制和毕业设计等环节都进行相应的改革。比如，汉语言文学类基础课程，由于课时量比中文专业有所压缩，所以提倡开卷、半开卷、小论文、调研报告、策划方案、面试、笔试、小型答辩等多种形式进行考核评价；实践性环节则采用任课教师单独实施与考核小组集中测试相结合等方式，一次性过关以后发给相关证书，没有过关的同学有多次考核机会直到顺利过关拿到证书和相应的学分。
文秘实习心得体会精选一
一、实习目的：
巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
二、实习时间：
20XX年11月1日至11月20日。
三、实习单位：
XXX厂厂长办公室。
四、实习主要内容：
按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：
不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范公文易爱心文秘网围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。
秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则：
1、要有充分的政策依据和事实依据。
秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。
准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。
这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除文山会海的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。
文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
实习阶段我参与的主要工作，一是按照厂长的安排与布置，在厂长组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照厂长安排对重要会议下达会议纪要，使厂党政的各项方针政策能够迅速传达到基层各单位。
同时，及时呈送上级下发的各类文件，并对由厂下发各基层单位的各类文件及时进行打印、校对，保证各项工作及时高效。二是公文起草。
在最近阶段，正逢集团公司《十一五发展规划》讨论中，我根据厂党政联合会议讨论的意见，对其中涉及我厂的部分进行了认真的归纳整理，执笔起草了《大同煤矿集团公司化工厂对〈大同煤矿集团公司十一五发展规划〉(讨论稿)的几点建议》。在得到厂领导肯定后，我们将建议上报到了集团公司秘书处，由于意见中肯，文字相对严密，在讨论稿第二稿下发时，我发现其中由我厂建议修改的部分完全按照我厂提供的内容进行了修改。这除了说明我厂的建议比较科学外，作为建议起草人，这对我的文字水平也是一种肯定。三是注意自己在办公自动化方面的锻炼。作为现代化的企业，微机使用是办公室人员必备的素质。目前，利用微机录入文字和文件处理，我都能够得心应手。复印、传真、公文处理等文秘工作基本熟练。文字录入速度可以达到每小时四千字左右。同时，也能够利用互联网查询、传递、接收、储存有关信息。但是，还有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作较少，很不熟练。还有目前已经广泛使用的多功能一体机由于单位没有配备，也没有掌握。
五、实习心得体会
通过实习，我对文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。特别是在新的形势下，文秘工作人员更要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，成为政治过硬，业务精通的合格文秘人员。
文秘实习心得体会精选二
为期一个多月的毕业实习已经结束，实习期间,我增长了见识,拓展了视野。通过工作实践,我更深层掌握了本专业知识和技能操作,积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：
一、所在实习单位及实习目的：
实习单位：在县一行政单位办公室，主要负责办公室文秘工作。
实习目的：提高办公自动的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富实践工作和社会经验，把所学知识运用于实际工作。
二、实习主要内容：
公文的撰拟、组织会议;收集、处理信息;接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。另外，比较注重办公自动化的运用和操作。
1、公文撰拟是机关沟通信息以实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。
我实习计划的第一步是练习公文写作，强化应用文写作能力。在单位里，主要写一些会议、事项性通知，通报、会议纪要等常用公文。从文书的起草到正式发文，在这段过程中对公文语言进行反复的推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、行文通畅的要求。通过一段的文笔练习，我能够很熟练地运用公文语言。
2、会议管理实习阶段我参与的主要会议工作是按照单位的安排，在召开的各种专题和办公会议中，认真做好各项准备工作。做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录，并按照领导安排对重要会议下达会议纪要，使得会议精神和要领能及时传达到各部门。同时，对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工作准确高效进行。
3、信息的收集和处理进行信息工作是秘书履行职能任务的普遍手段。秘书辅助领导、处理事务等都是在获取、处理和运用信息。我通过调研、与各部门人员融洽沟通等有效途径，获取对本单位有用的信息为领导工作提供帮助。信息工作要讲求效率，我虚心向老员工学习如何鉴别和取用有价值的信息，以提高运用职能信息的能力。
4、办公自动化的操作现今，办公自动化是办公室人员必备的素质。我比较注意自己在自动化方面的锻炼。目前，我能够熟练操作计算机，用以传递信息、检索资料、编辑文稿等。通过实践操作，我已能自如运用word、excel、outlook、internet及office等办公软件。这也进一步提高了工作效率。
三、实习期间对本专业工作的认识
1、要具备必要的基础知识、专业知识和其它知识，当一名合格的秘书
秘书应该是通用型人才，其工作的综合性要求秘书人员兼备各方面的能力和知识。秘书除了要具备语言文字表达、信息处理、会务接待等这些基本素质外，还要对工作所涉及到的经济、政治、历史等各领域有所了解。
2、讲究工作的艺术性，优化秘书群体
秘书人员要明确自己的位置，忠于职守，善于合作，懂得工作的方法，理顺与领导、同事及群众的关系，做好三服务。对领导要尊重爱戴、尽职尽责，对同事也要互相支持配合、团结友爱。只有团结的群体才能提高工作效率。同时，秘书群体的每个成员都应该不断提高自己的修养和能力，更新自己的知识，使群体在不断实践、不断学习的过程中不断优化。
3、秘书工作的思想修养和工作作风
一名合格的秘书必须有良好的思想修养和工作作风，要对党对人民负责，密切联系群众。要谦虚谨慎、事实求是，工作要踏实细致、敏捷干练，要有创新精神。
四、实习体会
关键词: 工作过程导向 秘书英语 课程调整 教学设计
工学结合模式是一种将学习与工作过程相结合的教育模式,利用学校内外不同的教育环境和资源,把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机地结合起来。工作过程导向正是基于此理论而产生的一种新的高职教育模式。高职教育的人才培养目标是“面向生产一线的技术应用型专门人才”。众所周知,经“讲授”我们只能理解或者大致理解一部分知识,要把知识记牢到最终运用自如,需要亲身去经历,因为知识是个体与外部环境交互作用的结果,是学习者在与情景的交互作用过程中由学习者自己建构的。鉴于此,高职教育实施工学结合是一个大趋势,通过这种方式能全面落实高职教育的培养目标。
1.秘书英语课程调整
涉外秘书是一种国际化的职业,即要求秘书人员除具备秘书职业相关知识外,还需掌握英语及涉外的事宜。秘书英语作为涉外文秘专业的专业骨干课因此也成为很多教师和企业关注的重点。以工作过程为导向开展的秘书英语课程应根据企业对技能型人才的需求和要求,确定本专业学生应具备的职业能力,在培养的过程中重实践、重技能,力争达到与技能型人才培养的要求相一致。在工作过程导向下,秘书英语课程需要进行一系列的调整工作。
1.1教学计划方面的调整
多渠道、多途径地展开针对人才培养方面的调研:对企业或用人单位调研,向专家了解,在校生调研,实习生和毕业生反馈等。据此,可针对秘书英语课程的教学计划进行调整,优化学时安排。
1.2课程内容方面的调整
要围绕所确定的秘书职业能力要求全面改进秘书英语课程体系,整合课程内容,将专业理论课程和实践实训课程并举。首先,落实理论课程,再将理论课程内容和工作过程结合起来,依据工作过程设计相关的任务或项目,由学生来完成;其次,在课程内容设计编写过程中,邀请来自用人单位的专家参与,将第一手材料写进教学内容里,让学生掌握的知识能够和企业所需的知识技能零距离对接;最后,加大实训教学的比例,让学生真正感受到实际的工作岗位,并投入其中,以增强并巩固学生的专业能力。
1.3师资方面的调整
针对工学结合模式的要求,我们需要培养出具备“双师”资格的教师,或者具备实际岗位操作经验的教师,这就对教师的角色提出了新的要求:教师走进企业,将教师的理论与实际操作良好结合,更好地实现“传道、授业、解惑”。同时,也可以采用进修或顶岗的方式,利用正常的教学周期或寒暑假进行充电。此外,与其他院校交流,进行“双师”培训也是一个有效的手段。秘书英语专业教师可以接受“商务或旅游英语”等方面的双师培训。
1.4实训方面的调整
工作过程导向,要求学生必须将学习和工作良好地结合在一起,在做中学,边学边做,因此学校必须建立良好的校内实训基地,供学生日常训练使用。但校内实训基地模拟得再真实,学生也会认为这和实际操作有很大的不同,所以学校要和企业建立良好的合作关系,或者逐步建立“订单培养”模式等,让学生能将校内实训、校外实习和将来就业结合在一起,实现学生、学校和企业的“三赢”。
2.工作过程导向模式下秘书英语课程的教学设计
2.1工作过程导向模式下的秘书英语课堂教学设计
在以上的调整完成后,我们需要针对课堂教学进行有效的调整、提炼和加工。工作过程导向模式下的课堂教学设计主要是将理论和实训教学有效、合理安排,以工作过程导向中出现的情况开展实践理论学习,升华理论学习。以秘书英语课程中How Does A Secretary Deal with Meetings?(主编《秘书英语》第二版)第七单元为例,我们可以作如下安排:
教师在布置任务的时候,需让学生对任务有一个宏观了解,给他们充分的空间发挥自己的能力,让学生充分利用身边的各种媒介整理出完成任务的大体思路,提出问题,同时让学生思考其中可能出现的意外情况,并做好应急预案。这样学生会在充满激情和热情的情况下清晰地掌握工作流程,同时汲取相关经验知识。
2.2工作过程导向模式下课堂教学考核体系的设计
在校内教学操作过程中,我们需要建立一套完整的考核考察体系,将考核落到实处,根据所列学习内容和教学目标,研究制定出能够考查并提升学生素质的考查点,予以指导,提高学生完成任务的质量。如教学内容第一点“向其他人求教如何做会议记录”时,我们可以将:口语中常用的句型,运用的得体与否作为考查点;将学生与其他人展开对话的语言能力和个人沟通能力列为考查点;将学生进行沟通时的礼仪礼节作为考查点;将学生的衣着打扮作为考查点;将学生对整个环节的把握列为考查点,等等。依据这些考查点制定一份严密的考查表,采用学生和教师两套考核系统进行考核工作,这样既有利于考查学生的成绩,又有利于教师对学生实际操练过程中出现的问题予以更正和指导,提高教学效果。
在教师设定任务,布置学生完成的过程中,可以逐渐培养学生的职业道德和职业操守,增强学生吃苦耐劳和团结协作的精神,促使学生提高质量意识和效益观念,建立稳定的职业追求和良好的心态。
2.3工学结合模式下实习考核体系的设计
工学结合的实施有赖于相关制度的建立,对于校外实习我们需建立完善的实习过程管理制度和学生实习成绩的考核制度,同时也需明确指导教师的岗位职责。
对于现在的教学领域来讲,工作过程导向模式已经不再是一个新的名词,但如何实现工学结合,如何让工作过程导向模式在教学工作中发挥得更好却要不断研究。秘书英语课程随着国际交流的增强更需要这样的一个好教学方法,希望在工学结合模式下,秘书英语课程能够实现其应用目的,为社会培养出更多的应用型人才。
参考文献:
[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见(教高[2006]16号)文件[Z].2006-12-13.
[2]张炼.产学研合作教育的人才培养模式[M].番禺职业技术学院学报,2002,01(9-11).
[3]王朝晖,刘刚凤,魏华,罗嘉,商务、旅游英语专业工学结合模式的实践和思考,成都纺织高等专科学校学报,2008.1,(1)(总第87期).
[4]马树超.工学结合――职业教育模式转型的必然要求[J].教育发展研究,2005,8.
关键词：化妆造型课实践教学；新娘妆；新娘秘书；引导文教学法
作为一名当代的中职形象设计专业的化妆造型课教师，我时刻关注学生就业市场的变化，随时根据就业岗位需求调整教学内容及教学方法。近几年，随着新人对婚礼及自身造型要求的不断提高，婚礼市场对“新娘秘书”的需求量不断增加，这一职业收入较单纯的早妆师或跟妆师要更高，更稳定，适合成为职业学校形象专业学生的就业岗位选择。针对这一市场需求，我结合情境仿真教学模式和引导文教学法，在化妆造型课实操训练中，取得了较好的教学效果。
一、什么是新娘秘书
“新娘秘书”2004年开始流行于北京市场，属新兴行业,目前专职高水平、高素质的新娘秘书仍然缺乏，就业前景看好。新娘秘书是新娘的贴心助理，为新娘化妆、跟妆，并提供婚礼文化上的指导。
二、新娘秘书的工作内容及从业素质
工作内容：婚礼前，陪同新娘婚礼前的妆面造型设计、购买婚纱、配饰等，提供专业建议。婚礼当日，全程陪同新娘，包括新娘早妆、婚礼中途换装，要求新娘秘书在极短的时间内（不超过10分钟），帮新娘更换礼服、首饰、鞋子、妆面及造型的整体搭配。为新娘清点和管理物品，随身携带应急物品等。从业素质：新娘秘书的形象要恰当，要具有亲和力。具有化妆、色彩、服饰搭配的基本功。需要对时尚元素敏感，对色彩、造型等有很专业的评判。要求语言表达能力强，有服务意识，应变能力强。那些专业技术水平高，精通当前婚礼流程，并能够培训新娘婚礼文化，能够应对婚礼中的各种突发事件，气质高雅、综合职业素质较高的新娘秘书极受新婚顾客的青睐，有着广阔的就业前景。
三、什么是引导文教学法
引导文教学法，非常适合新娘妆教学实践采用。它完全改变了传统的教学模式，以从教学的各个阶段充分锻炼学生的自学能力及学习的主观能动性。它的实质是教师把原本要讲授的教学内容用引导文的形式编写出来,其中有对将学知识的背景及内容的有目的的调查，有分组自学和研讨的内容，有学生对技能的实践操作竞赛，也有将所有工作完成后的评价及各类型表格的填写。通过一系列教师的引导，帮助学生进行自主学习，独立制订、完成工作计划，并完成相关实践任务，从而使学生真正获得解决新问题的能力。引导文教学法与我们传统的专业技能教学四阶段法相比，更好地发展了学生个性、体现了学生主体性、调动了学生的学习积极性。
四、如何在教学中实施
“新娘妆”这一教学内容既是本学期的教学重点又是化妆师考级的必考内容。因此，教师采用引导文教学法结合情境仿真教学模式辅助教学，步骤如下：
1.教学准备阶段
首先，教师先根据教材中的知识、技能要求及企业对新娘妆的技术标准，合理设计“引导文”。教师要做好以下前期准备工作：在材料中首先明确教学重点及难点，确定全部不同层次的引导问题，给学生提供获取所需专业信息的方法。并将企业和顾客对新娘妆面的流程及要求做成附页。教师根据对学生的了解，将学生分成几组，每组至少要有2名女生，便于其扮演“新娘”和“新娘秘书”（要给新娘换衣，必须是女性）。
2.教学实施阶段
（1）教师布置学习任务教师在布置任务前，要引导学生观看2015年最流行的新娘化妆造型图片和视频，然后组织学生共同讨论——根据专业市场及企业的要求，新娘秘书的工作内容和职业素养有哪些？明确教学重难点,促进学生有明确目标后，积极主动自学。然后布置学校任务：为XXX提供婚礼当天的新娘秘书服务，再给每组下发引导文材料，组织学生阅读讨论。（2）学生自主收集所需专业信息各组学生根据引导文要求，分配任务，自主收集有关专业信息，并在教师和组长组织下，系统整理已有信息，与引导文问题一一对应，不断进行研讨，充实资料。（3）学生相互合作、制订计划组长组织组员将任务进行细化和分工，确定不同工作岗位的适当人选，如“新娘”、“新娘秘书”等，组员和组长共同制订小组工作计划，并与教师共同讨论，确定实施方案。如婚庆流程、婚纱及礼服的确定、服饰配件的选择、手捧花的种类、颜色及扎法、“新娘”的人选、妆面及发型的确定等。（4）学生配合实施工作计划每个小组成员各自进行细致的准备工作，并实施工作内容。他们既完成了个人的独立工作，如收集整理专业资料，填充表格完成引导文问题；也有团队协作共同完成任务，如“新娘秘书”与“新娘”的沟通交流。在最后环节——实践操作“新娘秘书”结婚当日早妆及婚礼现场换妆的过程中，小组的所有成员紧密协作，遇到突发事件共同面对和解决，这既是“新娘秘书”专业技能的展示，也是对小组团队协作的体现。（5）学生和教师检验实操成果先由学生进行自检，然后由教师或其他组学生再次检查，分析利弊得失，总结提升自身。帮助学生学会独立评价自己的工作成果，不断进行自我检查，并及时改善服务质量。（6）针对实操进行多种评价针对实践操作后的评价，主要包括学生之间的自评、小组内部互评、教师对各小组的评价和教师对整个教学活动的评价。评价内容可以包括学生的参与度及专业态度，收集信息的全面性和可用性，提出的建议计划是否更有创意等。其中自评是小组代表阐述本组的两款新娘妆作品的设计构思和工作流程；组内互评和教师点评在每组自评后进行，针对各组作品，全班师生积极踊跃，共同探讨；在研讨过程中发现问题，不断进步。采用引导文法辅助化妆造型专业课的实践教学，目的是培养学生自主学习、勇于创新探索的能力，增强学生的团队协作精神，并让学生到最有效的“学习及工作方法”，能用这些方法独立解决今后在职业生涯中遇到的种种难题，成为同行中的佼佼者。
参考文献：
[1]陈子涵化妆造型设计.中国纺织出版社，ISBN：9787506462983.
关键词：秘书学 教学内容 教学方法 考核方式
据人才市场数据统计，最近几年，文秘人员一直排在就业热门行业的前十位，秘书已经发展成了一种呈现专业化趋势社会职业，就业人口多，涉及范围广。但是，传统的秘书学教学内容与方法等与市场需求、岗位要求之间存在着一定程度的脱节。因此，本文提出了一些秘书学教学改革的设想，旨在针对高职院校秘书学教学的实际，构建起以真实的秘书工作过程为导向、以岗位技能为核心的模块化课程体系，使学生掌握在秘书岗位上应做什么以及如何做好，以符合秘书岗位管理与服务的要求，使其成为具备秘书职业修养，掌握办文、办会、办事等技能的应用型秘书人才。
一、教学内容模块化
秘书学主要对应的岗位有现代企事业单位文员、秘书、公关、文书和档案管理、行政助理等，岗位职责主要是实施辅助性管理、进行综合性服务，包括管理日常事务、处理电话信函、值班保密、迎来送往等一系列的工作。教学内容模块化是指，根据秘书学的岗位群及其具体工作职责，将秘书学的教学内容分为办文、办事、办会以及秘书职业素养与悟性这四个模块，每个模块综合再分解出与该主题相关的各项任务，改变以往的以教材章节为单位的授课模式。
首先来看 “办文”这一教学模块。办文，是秘书的最主要工作之一，是围绕“文”而展开的工作，包括文书的起草撰制、收发、传递及处理。在此模块中，学生应学会撰写各类文案，如通知、请示、通报等公文类的写作；领导讲话稿、贺词、新闻稿、计划总结等事务性文书的撰稿；等等。同时，掌握公文处理和管理的全过程。
“办事”模块包括办公环境建设（自然环境和人际环境）、办公资源管理、印信管理、电话函件处理、档案管理、信访督察、值班保密、接待管理、上司日程安排、商务旅程管理等10项任务。由于秘书工作琐碎繁杂，但任何一个细小的环节都容不得半点差错，因此，建议将各项任务再细化为诸多子任务以提高教学内容的实操性，尽量将每一个细节都落实到能“做”， 例如，将电话处理这一任务划分为主叫通话程序、被叫通话程序以及秘书的电话通话要求等三项子任务，最大程度地将学生置于真实（或仿真）的工作环境中，使学生在“做”的过程中熟练掌握秘书这一岗位所必须具备的基本知识和基本技能。
“办会”模块主要由会前的准备工作、会中的服务工作和会后的事务性工作构成。通过这一模块的学习，要求学生掌握会务工作的基本要点和组织方法，培养学生能办会、办好会的能力。“秘书职业素养与悟性”这一模块主要学习办文、办事、办会过程中的工作艺术与技巧，使学生在秘书岗位上领导赏识、同事支持，顺心地工作。
教学内容的模块化，不仅有利于保持秘书学教学内容的系统性和严谨性，避免不必要的重复，节约教学时间，而且能够使学生更加清晰了了解教学目的，掌握学习重点，深刻体验到一线秘书岗位的工作内容。同时，模块化教学内容更贴近工作实际，能够更好地调动了学生的学习积极性和主动性，有助于提高学习兴趣，使学生从“要我学”的状态转化为“我要学”。
二、教学方法的多样化
秘书学是一门具有较强实践性的应用学科，因此在教学过程中，应该围绕如何提高学生的职业能力而采用多样化的教学方法，除了传统的讲授方法外，可以根据教学内容的特点采用任务驱动、情境模拟、案例分析、现场教学等教学方法。
1.情境模拟教学法
情境模拟教学法，是指创设一定的工作环境和过程，让角色扮演者在模拟的情境中完成工作任务，表现才能，从而理解教学内容，在短时间内提高能力的一种方法。下面结合“冯秘书该怎么办”这一案例来说明情境模拟法具体操作的四个步骤：第一，明确任务，设计情境，即应以秘书工作任务为中心，根据教学知识点内容和背景材料，有针对性地选择或合理设计场景、情节和角色。在这一实训任务中，冯秘书的任务是如何处理总经理要在气头上发出的信件。
案 例 冯秘书该怎么办
立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了生气，随即把秘书冯小姐叫进来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！”
如果你是冯秘书，你该怎么办？
第二，分析情境，分配角色。教师引导学生以小组为单位进行分析讨论，明晰在这一情景模拟过程中需要哪些知识，注意哪些事项等，同时对活动步骤进行安排，明确总经理和秘书冯秘书的扮演者，明晰自己的表演思路。第三、模拟演练，评议答辩。在这一模拟演练中，出现了四种很有代表性的“冯秘书”：第一种，立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出；第二种，进行劝阻，给彭总经理讲明利害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定；第三种，暂时不办，估计彭总经理改变主意，等待新的指示；第四种，打好回信，不马上送去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？针对这四种有代表性的处理方法，由教师和各组代表组成的评委会对其进行点评、提问，角色扮演者进行现场答辩。第四，分析评价，评分总结。各模拟演练小组对本组的模拟进行自我分析、评价、概述心得和领悟， 教师要对整项活动进行深入的分析，对模拟方案和演练内容进行总体评价和总结，最后依据预先设计好的评分表，从理论依据、操作程序、思维创新、职业素养、团体合作能力及礼仪规范等方面为各组的情境模拟打分。
2.案例教学法
案例教学是以具体的案例( 问题) 为载体， 通过对正、反面典型事例的剖析，让学生体验、分析、解决案例中存在的问题， 在分析解决中有效地培养和提高学生分析解决问题的能力及创新意识，是培养学生综合能力的有效方法和手段。在具体教学过程中，可以采用五步案例教学法。具体步骤如下：
第一，背景分析，即引导学生融入案例背景，置身秘书工作环境，培养学生搜寻信息点和概括的能力。
第二，问题设计，即教师根据选取的案例提出一些与秘书工作实务相关的问题，引发学生思考和讨论。学生通过独立思考或分组讨论的形式探究答案，充分发挥主观能动性，培养学生分析、解决问题的能力。
第三，分析引导，这是五步案例教学法中最关键的一个环节，教师可引导学生根据案例所提供的关键信息点、案例涉及到的秘书学的相关知识、秘书行为的基本目标、可能的行为选择、不同的行为选择效果等方面进行分析。这一环节强调师生开放式的双向交流，不但教师不能轻易打断学生发言、判断对错，而是启发、鼓励学生大胆进行独立思考，将所学理论知识融入案例，积极参与交流和研讨，富有创造性地进行探索实践。 转贴于
第四，拓展思维，补充知识，即在案例梳理教材涉及知识基础之上，博采众家之长，补充一些相关知识点，拓展学生思维，提高学生活学活用、举一反三的能力。
第五，综合点评，即教师从气氛活跃程度、思维清晰与否、视野开阔与否、分析能力高低等多方面对学生的讨论情况给予点评，同时评价学生的理论联系实际能力、寻找切入点的能力、提炼观点的能力、推理判断能力等基本职业能力。
3.任务驱动法
所谓“任务驱动”就是在学习信息技术的过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。“办会”这 4.现场教学法
由于秘书学的实践性很强，因此现场教学法可以及时解决真实的职场工作过程中出现的问题，锻炼了学生的实际操作能力。例如，可将系部、行政机关办公室作为学生校内实训基地，学生到这些部门实习可以随时得到各办公室指导老师和秘书学授课教师的指导。既强化了秘书学实践教学环节，让学生实际应用能力得到了培养和提高，又解决了各部门忙时人手短缺的问题。
此外，由于企业秘书是高职院校秘书学毕业生的主要就业场所，因此开辟校外的企业实训基地尤为重要，一方面为学生学习、见习与毕业实习创造条件，另一方面也可收集社会的反馈信息，及时调整教学思路，改进教学方法，使培养的学生更好地适应社会需要。
除了以上的几种教学方法，教师还应该重视隐性课程的开发。如可结合秘书学的特点和学习规律，设计开发“秘书技能竞赛”、“学生任职办公室助理计划”等，还可以将秘书学的教学与考秘书证结合起来。这些学习项目虽然不占用计划内学时数，但因为紧紧配合计划内相关课程，实现了与计划内课程的高效联动。
三、考核形式灵活化
为进一步完善对学生学习效果的评价体系，笔者建议采用平时考核与期末考核相结合的形式，改变“一卷定终身”的考核方式，并基于秘书学很强的实践性的特点，将学生平时考核成绩的比例提升至占期末总评成绩的50%。
平时考核主要是对学生平时的学习状况和综合素质的评价，包括学生的课内实践任务的完成情况、情景模拟的展示情况、学生参与课堂学习讨论发言以及出勤情况等；期末考核主要是以期末试卷的形式进行，考试内容主要以案例分析、情境改错等接近实际工作过程要求的应用性题目为主，减少或删除纯粹理论研究性质的题目。
以上考核体系，有利于对学生的秘书学的专业知识把握程度、知识实际应用能力、综合表现等各方面作出较全面的评价，在客观评价学生学习成果的同时增强了学生“努力学习、重在平时”的意识，并营造了团结合作、积极进取的学习氛围，从而提高了教学效果。
高校秘书学教学改革是个系统工程，不仅需要改革教学内容、教学方法和考核方式，需要教师具备良好的专业素质和综合素质，而且需要办公自动化办实验室、档案实验室、谈判实验室等硬件实训设施的建设，需要与其他系部、行政部门进行沟通实现教学资源的优化，如办公自动化的教学需与计算机系沟通，公文写作的教学需与基础部沟通，到行政部门实习需与相关行政部门沟通等。只有各方面的条件都具备，秘书学教学改革才能成功。
参考文献：
1 朱欣文．对《秘书学》教学工作的研究与探索．荆门职业技术学院学报，2008年第7期，第83页
关键词：商务秘书 培养模式
中图分类号：G642.42 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.01.106
我国的秘书学专业长期培养的是写作型秘书，改革开放以后，各高等学校开始转到培养以会议组织、接待等实务和办公自动化能力为核心的体系上。国外秘书专业在专业设置上，主要是以职业分析为导向；在课程设置上，以社会经济对人才需求为导向，把秘书的综合能力划分为若干模块，每一个模块包括一项特定的知识或技能，强调学校与企业双方合作，吸收社会用人单位参与课程设置。
1 商务管理素质
用人单位对商务秘书人才的素质要求主要体现三个方面：坚实的语言文学基础、熟练的信息处理能力、较强的商务管理能力。
1.1 坚实的语言文学基础
语言表达能力不仅是秘书素质的重要组成部分，也是秘书开展工作的需要。秘书的口语表达包括谈话、座谈、讨论、辩论、谈判、主持、接待、打电话、作报告、演讲等。秘书的口语表达的风格应该是简洁精练、形象生动、幽默风趣、委婉含蓄，要讲真情，说实话；讲原则，有分寸；讲效率，善应对。
秘书写作是一种富有创造性的复杂的脑力劳动。首先，秘书写作的内容包括公文、法规、事务、礼仪、经济等五个类别。根据国务院办公厅《国家行政机关公文处理办法》，规定现行公文分10类15种，后来又增加了3种公文。其次，秘书写作不仅要求秘书具备较高的思想理论素养，具有丰富的专业知识，还要求秘书努力提高语言素养，系统地学习写作基本理论，掌握写作方法和技巧，博览群书，勤学苦练。
1.2 熟练的信息处理能力
人类已经进入信息时代。计算机的发明和应用是信息时代的开端，互联网构成社会活动的基础平台。电子邮件、电子政务、电子商务、电子图书、远程教育、虚拟设计、虚拟制造等构成了现代数字化的办公系统。
在信息时代，秘书工作从单纯地传递信息转变为综合处理信息。信息既是经济资源，也是社会管理的对象。秘书工作是一项知识、信息高度密集的工作。现代秘书不仅应具备良好的信息观念和强烈的信息意识，拥有良好的信息伦理道德，还应培养优秀的信息处理能力。面对浩如烟海、杂乱无章的信息，要能够去粗取精，去伪存真， 由此及彼，由表及里，提炼、汲取符合自身需要的信息。
1.3 较强的商务管理能力
在我国改革开放的发展进程中，中国的秘书工作有了飞跃性的发展，更多的侧重于参谋的作用。中央领导多次提倡秘书部门要充分发挥参谋、助手的作用。这是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。实践证明，做好参谋是秘书工作有所突破的关键所在。作为秘书，不仅要成为公文写作方面的“行家”，而且要成为运筹策划、组织协调、信息处理、分析判断、后勤服务等方面的“里手”。
在现代企业中，秘书的辅助功能也有了很大的拓展，企业需要秘书站在领导甚至比领导更高的角度来审视一些工作，为领导的工作服务，为领导全面处理各类信息，掌握机要，协理事务，综合处理机关各项事务，使工作的效力、生产和管理的成果都得到有效的提高，促进管理机关发挥其整体效益，成为领导不可或缺的左右手、参谋及顾问。
2 新型培养模式
“准职业人”的人才培养理念力图实现由传统的“以学校为本”的职业教育转变为“以人为本”、“以用人单位为本”的人才培养模式。
2.1 情境模拟教学
情境模拟教学是一种有组织、有计划、人为创设的、模拟仿真的、开放式的教学活动。教师通过创设实践性强的工作情境，开展模拟会议组织、接打电话、接待、自动化办公、人力资源管理和其它各种业务活动。在这些活动中，产品是虚拟的，而通讯联络、会议记录、办公室管理程序、突发事件等都遵循着通行的规则进行设计和操作。在情境模拟教学过程中，教师不仅是传授者、讲解者，而且是指导者、咨询者，学生真正成为教学的主体，综合职业能力得到提高。
2.2 校内实训
充分利用学校的实验条件建立了“接待实训室”、“档案管理实训室”、“会务实训室”、“办公自动化实训室”、“秘书形象礼仪微格实训室”等专项实训室。在实训教学中，以教师为主导，充分发挥学生的主体作用，使学习环境情境化、书本知识具象化、实训项目现场化，从而实现学习职场化，最终达到知识与实践的对接，使学生对职业生涯既有理论层次上的把握，又有实践层面上的体会。
2.3 校企互动，实境育人
在掌握人才市场需求的情况下，秘书教育以就业为导向，从认知环境教学到情境模拟教学，从验证性实训室再到实境教学，不断提高秘书专业课程设置的科学性、合理性和适应性。我们积极采取横向联合的方式，加强与公司企业的合作，依托企业的设备、技术优势，开展育人实境共建，建立与各门课程、各种职业能力相匹配的校外实践基地，使校内、校外实训相互促进，丰富育人环境。在省、市级“两会”等和投洽会等商务活动期间集中实习，帮助学生参与社会实践，培养了应用性、复合型秘书人才。
2.4 科学的课程设置
商务秘书的课程可以划分为四个模块：①专业核心课程：秘书学、中国秘书史、秘书实用写作、文书与档案管理、办公室管理、组织会议与活动、秘书形象与礼仪、交际语言学等；②学科基础课程：古代汉语、现代汉语、中国古代文学、中国现当代文学、外国文学等；③技能类课程：办公自动化、电子商务、秘书影像摄制、平面设计、网页设计与制作、电脑组装与维护、数据库技术等；④商务类课程：管理学、会计学、企业形象策划、税收实务、市场调查与预测、人力资源管理等。
参考文献：
[1]方国雄，方晓蓉.秘书学[M].高等教育出版社，2003.
[2]孙荣.秘书工作案例[M].复旦大学出版社，2005.
关键词：艺术学院；教学秘书；素质；修炼
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）21-0022-02
教学工作是高校两大核心工作之一，要确保教学顺利进行，提高教学质量，培养优秀的专业人才，就需要高水平的教学管理。在高校教学管理体系中，教学秘书处于十分重要的节点，既是高校教学管理各项制度的具体执行者，又是高校教务部门与各学院之间、学院各系之间、教师之间及教师与学生之间联系的桥梁。在整个教学管理系统中居于承上启下的枢纽地位。教学秘书的素质与能力，直接影响到教学管理水平，对于维持良好的教学秩序、提高教学质量起着重要的作用。
一、教学秘书的角色和职责
教学秘书在行政上受所在学院领导，业务上接受教务处指导，是学院教学管理的重要力量，扮演着多重角色并承担相应的职责。
（一）教学管理者
教学秘书负责学院常规教学管理工作，包括教学计划管理、教学建设管理、教学运行管理、教学质量管理、教学研究管理五大方面。其中每个方面又有若干子项，诸如：专业培养计划制定和实施过程的管理、排课管理、课程建设管理、实习实训管理、教师考评管理、教学资源和教学档案管理、教材和教改项目管理等等，工作繁杂而艰巨。
（二）服务保障者
为教学服务、为教师服务、为学生服务，是教学秘书根本职责和工作的出发点。教学秘书的一切工作都是为了维持教学系统的正常运转，通过教学常规管理、处理教学突况、反映师生教学需求等为教师工作和学生学习提供支持和保障。
（三）沟通协调者
在教学运行系统中，教学秘书处于信息交汇点，经常性的沟通对象就包括学校教务处、学院分管教学的领导、各系主任、专任教师、学生、辅导员、校内相关学院等等，形成一个上下贯通、左右联通的复杂的沟通网络。教学秘书不仅要做好各方的沟通工作，使信息畅通，使上情下达，下情及时反馈，还要在此基础上协调各方，化解矛盾，推动教学有序进行。
（四）检查督促者
教学是一个动态展开的过程，教学秘书对学院的教学活动不仅要起到计划、组织、沟通、协调的作用，还负有检查督促之责任，以推进教学制度的贯彻和教学举措的落实，确保教学活动的顺利进行。
（五）决策参谋者
教学秘书身处教学管理的第一线，对学校和学院的教学制度和教学举措、师生情况、教学活动的进程、教改课题的开展等方面最为了解，对教学中存在的问题和师生的意见也能及时掌握。因此教学秘书也自然成为分管教学的学院领导的助手，对其在教学方面的决策提供咨询和参谋。
二、艺术学院教学管理的特殊性
（一）专业和培养方式的特殊性
艺术学院与其他文史理工等学院在专业设置和培养方式上存在极大区别。文史理工等学院虽然也有若干个专业，但这些专业间的共性较多，往往几个专业建立在共同的平台上，以至于一些高校在一二年级以通识类基础课为主，到第三年才细分为不同的专业（方向）。与之不同的是，艺术学院各专业之间差异很大，以笔者所在的重庆大学艺术学院为例，设有艺术设计（含环境艺术设计、视觉传达设计、室内设计三个专业方向）、绘画（含国画、油画两个专业方向）、产品设计、动画、音乐舞蹈等5个本科专业，9个专业方向。这些专业虽然都属于艺术学这个大门类，但彼此差异相当大，绘画、音乐、舞蹈专业分属不同领域，而环境艺术设计、产品设计与建筑城规、机械等工科专业有相当程度的关联。各专业的课程设置、培养方式可以说完全不同，这种特殊性就使得艺术学院的教学管理更加复杂。
（二）课程安排和教学组织形式的特殊性
在课程安排上，非艺术专业的课程通常比较均匀地开设在一个学期，也就是说从第一周到期末每周2～4节。艺术类专业的课程安排有相当部分是集中安排在数周内完成，每周课时达到16节左右，如绘画课要求4节甚至8节连排，开课时间学期初、学期中和学期末都有，造成了课程起止时间的不一致，也造成了短期内师生教与学的强度都相当大；在教学组织形式上，艺术类专业大多是小班教学，像声乐、钢琴课甚至实行一对一教学；教学场所也多种多样，普通教室、画室、练功房、琴房等等，除了课堂教学，还要外出写生、素材收集、实地参观考察。这些特殊性给教学管理增加了难度。
（三）师生的特殊性
艺术学院的师生长于形象思维，沉浸在艺术世界的他们个性比较随意和张扬，情绪化色彩浓厚，行事方式特立独行，不太喜欢严格的制度管束；艺术专业学生文化知识水平相对较低，加之艺术专业的实践性很强，因此学生对理论学习和专业之外的课程缺乏兴趣。师生的这些特殊性给教学制度的落实带来阻力。
三、艺术学院教学秘书的五项修炼
鉴于艺术学院教学管理工作的特殊性，笔者认为要做好艺术学院教学秘书工作，除了政治素养，法律素养及敬业爱岗的职业操守外，还应当扎实进行以下五方面的修炼。
（一）专业知识修炼
俗话说外行不能管理好内行，由于前述艺术学院之特殊性，要做好艺术学院教学秘书工作，除了秘书学的相关知识技能外，还需通过学习和调研熟悉掌握本学院各专业的学科特点和教学规律，让自己对各专业培养目标、培养过程、教学特点、专业要求、考核方法等方面有更透彻的认识，从而使课程进度的安排、实习实践环节的设置和要求、考核指标体系的构建、教师工作量的计算等方面更加切合各专业实际，使教学管理与专业教学的契合度更高。这是艺术学院教学秘书的基础修炼，对于非艺术专业学科背景的教学秘书来说尤为重要。
（二）工作作风修炼
工作作风影响工作行为和绩效，教学工作无小事，教学管理中的一个小小的疏漏就可能酿成重大的教学事故。教学秘书要强化责任意识，围绕“严细实快”进行自身修炼，打造优良的工作作风。
严：严格遵照校院两级各项教学规章制度，对待每一项工作要本着严谨的精神、严肃的态度、严格的要求，做到教学管理的科学化、规范化、标准化、制度化。
细：对待工作要一丝不苟，要狠抓细节管理。要遵照教育部本科教育教学评估指标体系和学校的相关规定进行对标管理。养成细致入微、精益求精、周到全面的办事习惯，才能为师生提供准确无误、精细优质的服务。
实：对人要实心实意，对事要踏实务实。教学管理工作繁忙细碎，面对不喜制度约束的师生，工作不能只停留在办了事，而是要积极跟进，确保落实，以求实效。如毕业设计的选题、审查、任务书、开题报告等都有严格的流程和时间表，超过时间学校毕业设计系统会自动关网。而实际工作中不少师生容易忽略时间的限制，这就需要教学秘书从导师和学生管理两条线反复通知督促，以确保毕业设计工作的正常运行。
快：要增强时间观念，踩准工作节奏，不推诿、不拖延，按时完成各项工作；要树立效率观念，通过提高自身的业务知识和技能来增强工作效能，提高工作效率。
（三）统筹管理能力修炼
教学秘书工作涉及面广、工作量大且琐碎繁杂，除了每天的常规性教学管理工作外，还时不时有突击性工作或突发事件要处理。教学管理工作还具有周期性和阶段性特点，即学期初和学期末最为繁忙，学期中段相对宽松，教学秘书应当根据这一特点，厘清各事项的轻重缓急，遵循“要事第一”的原则作好工作计划，重要而紧急的事优先做，重要而不紧急的事重点做，紧急而不重要的事可交给助管做，既不重要又不紧急的事尽量不做。这样就能合理地统筹时间和精力，增强工作的预见性和可控性，做到忙而不乱，有条不紊。
（四）沟通协调能力修炼
教学秘书居于教学系统中相关各方联系的桥梁和枢纽位置，要求其具有良好的人际沟通能力和协调能力。在沟通方面，教学秘书要以尊重、理解、宽容、分享、共赢为基础，做一个好的聆听者，锻炼提高语言表达能力，提升沟通技巧。例如针对艺术学院在课程安排和教学组织形式的特殊性，教学秘书就要与学校教务处多作沟通工作，使其理解相关专业教学的特殊性，从而在全校公共课程的安排上，在教学设施和场所的提供上，在实习实践环节时段的安排上满足实际教学需要；在协调方面，要主动配合分管领导的工作，做好领导的参谋，到位不越位，揽事不弄权。要有团队意识，与学校和学院其他教学管理人员团结协作达成目标。要有服务观念，根据课程和师生特点以及教学需要来协助整合资源，为教学提供服务和保障。
（五）信息管理能力修炼
教学秘书每天要面对大量的文件、档案、资料、电话，对这些信息材料及时而妥善的处理是保证教学工作正常进行所必须。因此教学秘书要强化档案意识，做好信息管理。对重要的电话要作好记录以利执行；对文字、音像资料要依据重要性和时效性进行筛选整理，分门别类收藏存档，特别是对学期的每门课程结束后的教学文档，要形成规范收集、登记入库的制度，以备随时查验；对学校教务处的通知要及时向领导汇报，或向有关教师通报；对在教学进程中收集到的情况、意见和建议要归纳整理成文，呈送领导作为决策参考。做到教学信息管理的科学化、规范化。
近年来，随着信息技术的发展，教务工作趋向于数字化、智能化、网络化。笔者学校已经构建起OA系铳，实行网上办公，电子教务。因此教学秘书还必须不断学习计算机应用和网络技术知识，熟练掌握电子文档编辑排版、图像图形处理、表格处理、数据库处理，以及数码相机、复印机、传真机等现代办公设备，使教学管理工作更快捷、更高效。
参考文献：
[1]何红娇，涂渊.对艺术院校教学秘书队伍建设的思考――以广州美术学院为例[J].艺术教育，2010，（10）：50-51.
