时间：2023-05-29 17:39:09
（一）酒店整体服务意识淡薄
服务意识可以说是酒店经营管理中的重要一环，也是酒店做好口碑，树立形象非常重要的一个方面，但是针对目前国内酒店在服务意识上所呈现的各种情况来看却是不能达到相应要求的，“微笑服务”、“热心服务”等服务模式建立起来容易，但实施过程却总是流于形式，没有深入落实到具体的服务细节中，以至于出现服务人员应付了事、态度冰冷的现象，这大大程度的影响了酒店服务的质量，也与酒店想要塑造的形象大相径庭。除此之外，还有一些服务人员在相互配合过程中粗心毛躁、推卸责任等对于酒店的整体服务带来了极大隐患，导致顾客的期望值与体验值形成较大差距。因此，需要从酒店的服务理念与服务宗旨方面要求酒店从业人员认识到团队的一致性和目标性，只有真正的明确了目标，相互密切配合才能够真正的实现在酒店整体服务意识方面的提升。
（二）酒店员工素质参差不齐
酒店行业作为服务行业其关键的经营就在于对员工的管理和培养，具备高水平高素质的员工就意味着酒店在经营与发展上具备了很大的优势，不过从目前我国酒店行业的员工组成方面却存在的不小的问题。首先，酒店从业人员入职门槛较低，缺乏专业知识和技能的学习，无法对酒店行业形成正确的职业规划和职业认识；第二，很多求职者将酒店行业作为一种暂时的过渡职业，导致很多员工在培训转型为专业员工的过程中就出现了跳槽或流失，人员结构极不稳定；第三，酒店行业属于劳动密集型产业，由于劳动强度大，劳动报酬较低，工作压力大，导致酒店行业出现“用工荒”的现象，不得不降低标准，无法按照意愿和需要招聘合格的人才。第四，很多酒店没有形成长效的人力资源管理制度，对员工无法起到激励的作用和效果，进而使高素质人才对酒店行业敬而远之。
二、提高整体服务意识的策略
整体服务意识的塑成是一个长期的过程，要求酒店管理者在对酒店员工进行整体服务意识的培养过程中能够结合有意识的学习、效仿及经验的积累逐步形成，这样才能真正的将整体服务意识落到实处。因此需要在以下各个方面加之努力。
（一）强调员工的整体服务意识
整体服务意识不但反映出员工自身的素质水平，同时也是顾客对酒店形象做出自己评价的参考依据，因此对于酒店的管理和运营有着非常重要的意义。强调员工的整体服务意识，树立起员工对于整体服务意识的认识和理解，首先需要从服务主体的角度，能够全身心投入到自己的工作当中，形成良好的职业素养，同时具备以酒店效益与名誉为工作重心的态度和思想；其次，从服务对象的角度要求员工能够站在顾客的角度思考问题，“想客人之所想”进而做到贴心、细心的工作方式，为顾客提供温馨、爱心的氛围，去理解和谅解顾客的行为。因此在酒店管理过程中，要注重员工意识方面培训，增加心理学、服务意识方面的知识讲座，帮助员工提升服务意识和多角度思考问题的能力。
（二）提高服务人员的综合素质
服务人员的综合素质不单单体现在意识上的换位思考，还需要能够在各个方面做到全心全意服务。员工综合素质的提高是酒店管理与经营实现真正专业系统流程的必备要素，人才的挖掘和培养同样也是酒店企业生存发展不可分离的一部分，培养其一支高效率，高水平的顾客服务团队对于酒店的整体服务起着至关重要的作用。酒店的服务人员是与顾客接触的最为直接的对象，从经营管理的角度分析，服务人员所表现出来的服务能力与综合素质直接影响着酒店的生存和发展。首先，要稳定酒店人员结构。酒店在进行员工招聘工作时，应结合酒店发展需要选聘合格的人才。另一方面，应搭建长期稳定的“学校——企业”用工平台，与学校建立校企合作模式，既能保证人员输入数量的稳定，又能保证人员专业素养的稳定。其次，要加强员工的培训和培养力度，完善教育培训机制。不但要使员工对工作各个流程有清晰明确的了解认识，并具备熟练掌握相应的操作技能，还要注意培养员工的整体服务意识和敬业精神，着重在业务、沟通及信息系统管理能力方面深入培养，实现信息化工作模式，提高各个部门员工工作的默契度，从而提高整个酒店的整体服务意识。再次，要建立长效的人力资源管理制度。选聘人才，培养人才，最关键还要能稳定和留住人才。除了建立合理的薪资制度，还需要酒店打造优秀的企业文化，坚持以人为本的人性化管理，以促进员工的全身心发展。
（三）提高酒店内部服务意识
酒店内部服务是酒店管理人员针对酒店员工的服务，它会直接影响员工贯彻优质服务，进而影响顾客对优质服务的体验值，最终影响酒店的盈利能力。因此，要想提升外部服务质量就要首先拥有良好的内部服务质量。作为酒店管理人员通过提高内部服务意识能带动员工对整体服务意识进行深层次的体会，使员工站在被服务者的角度，深刻地体会顾客的感受。同时要求管理人员在日常的工作中以身作则，成为员工学习的榜样，严格要求自己的行为和态度，将员工视为服务对象，达到言传身教的效果。
（四）健全服务质量管理体系
服务质量管理体系是对员工日常服务工作的一种考量和评估，也同时是对员工日常工作的约束和检验，建立起标准化、程序化的相关制度能够有效的帮助管理者对员工的行为和服务的细节进行管理，从而提高整体服务效果。具体表现在以下两个方面。
1.酒店设立其相应的服务质量管理部门，对酒店的服务质量进行监督和把关，建立全面且合理的管理系统，保证服务工作的标准化、规范化，同时也能够有效的避免和杜绝对可能出现的整体服务的问题。
2.制定服务质量管理目标和监督程序，针对不同时期不同顾客，实现规格和层次鲜明的酒店服务质量，将酒店的整体服务做到使顾客耳目一新且印象深刻的效果，塑造酒店的自身价值。因此需要在机制上约束员工遵守服务的相关规章制度，同时也要求酒店员工与酒店管理双方面的进行信息的沟通和反馈，进而使得员工参与到酒店服务质量提高的工作中，使员工自觉关心酒店服务质量，自觉提高酒店整体服务。
三、结束语
在全面落实科学发展观，建设社会主义和谐社会的大好形势下，档案工作者如何立足本职，更好的为领导决策服务，为工作大局服务，为经济社会建设服务，最大限度的发挥档案的价值和作用，是各级档案部门和档案工作者所面临的重要任务。以下从树立“三种意识”来谈谈做好机关档案开发利用工作。
一、超前意识
超前意识主要是指在做好主动服务的基础上，进一步树立超前理念、做到超前谋划，立足于早干、快干、多干，一切工作向前赶，争取早出效果、快出效果、多出效果。
1.树立超前意识，需要各级领导有超前的档案意识，除了自身要了解档案和档案工作，掌握档案开发利用的规律，学会利用档案，发挥档案的作用外，还应该善于调动档案部门和档案人员的积极性，提前或及时将今后一个阶段内全局性中心工作和重点问题或重大事件告诉他们，有意识有目的的给他们出题目、压任务、提要求，使其在各项工作开始之前，做好相关的开发利用工作，更好的为党委、政府的中心工作服务。
2.树立超前意识，需要档案部门和档案人员具备宽阔的思路，敏锐的眼光，浓厚的参与意识和良好的竞技状态。积极学习和掌握各种新政策、新情况和有关档案开发利用的新理论和新知识，提高自身素质，积极主动了解中心工作和重点任务，发现问题，寻找最新的利用动向和查阅服务，提前做好思想意识上的准备。
3.树立超前意识需要做好超前工作。一是要做好超前的基础工作，收集档案要全面，整理档案要科学，保管档案要妥善，统计档案要准确；二是建立科学、实用的档案检索工具体系，为档案开发利用工作开辟尽可能多的检索途径，以应付即将出现的多种多样、多层次多方位的需求；三是做好超前的开发利用工作。努力提高档案部门和档案人员的自身素质，增强参与意识，利用综合档案馆藏丰富档案信息资源的优势，搞好各项编研工作，尤其是“研”的工作，使档案开发利用工作向更高层次和更广范围发展。
二、参与意识
1.直接参与部门业务工作，在参与中服务。由于各部门有各自的业务性质特点，使得各部门的档案工作也有各自部门的特殊性，如法律部门档案具有形成手段和方法特殊，证据性强等特点，农业部门档案具有种类繁多，内容复杂等特点，财税部门档案具有反复性、连续性、阶段性突出等特点。因此不同业务部门的档案人员要真正了解和熟悉本部门、本系统业务工作特点和本业务对档案工作的需要。这就要求档案工作者必须直接参与的本部门重大业务活动中去，熟悉业务、锻炼自己，在了解情况的同时可以对其形成的各类文件材料在转化为档案之前，边办理、边收集、边提供利用、边归档，保证各自业务工作的最新利用需要。从而使档案人员全面、客观、直接的了解部门中心工作的全过程，以及其中形成文件材料的来龙去脉，保证所收集材料的齐全完整和组卷的科学合理。
2.主动做好间接服务，参与部门业务工作。积极主动的间接参与服务虽然不是直接投入一线工作，但作为参与服务的主要形式，要求档案部门和档案人员要拓宽思路、把握方向，了解和掌握部门业务工作各个利用方向的需求。在开展某项工作时，自始至终，源源不断地输送业务工作各个阶段所需要的档案信息材料，以达到档案部门或档案人员间接参与部门业务工作全过程的目的。
3.上下沟通，信息互动。建立上下档案部门自身利用需求信息的反馈互通网络，以便上下级互相及时、准确的了解和把握彼此对档案信息资源利用的需求和业务工作发展的动态；同时，充分利用各级档案部门的监督指导力量，为档案部门开发利用工作参与和服务部门业务工作提供目标和方向。
4.搞好接待，勤于思考。档案部门工作人员在平时的接待和利用工作中，做到脑勤、手勤、嘴勤、腿勤，对查阅档案的人员，注意观察，勤于思考，注意他们的查阅目的和利用需求，抓住要点，分析和判断出今后一个时期的查阅方向和利用范围，从而提前做好准备，有的放矢。
三、全程服务意识
1.做好档案开发利用工作效果的全程服务，实现档案开发利用工作的价值。在做好超前服务和参与服务工作后，及时总结、归纳、汇集和分析各种利用效果的数据，从中发现问题，找出规律，全程做好服务。看档案开发利用工作到底为业务工作提供了哪些服务，解决了什么问题，取得了哪些社会和经济效益；看档案工作自身存在哪些薄弱环节和不足之处，如档案材料收集是否齐全，整理是否系统，组卷是否合理，鉴定是否准确，检索工具是否实用等。
2.做好全程服务，加强重点档案信息资源的二次开发。在全程跟踪服务过程中，通过对使用单位的调查、借阅内容的统计、使用方法的分析、编研实用性的排列等，对开发利用工作中使用过的档案实体有一个全面的了解，从中发现使用频率很高、查阅单位众多、利用人次频繁、涉及范围广泛的档案材料。这部分档案信息资源将是下一个或今后若干个开发过程中所需要和不可缺少的，也是在即将到来的利用高潮中，需要大量查阅和利用参考的。为此，应该在进一步的追踪服务中，掌握好档案信息的回溯性、本源性、凭证性、连续性和内向型，并与相关的文献、资料、情报和其他形式、载体的信息资源汇总融合，进行二次加工提炼，形成新的更具针对性、更切合实际，具有更高价值和水平的二次文献，以满足新的一轮实用需求。
1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意
2、树立科学文明进步的婚育观念
3、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务
4、我服装整洁，因为是专业服务
5、提供计生服务，促进社会发展
6、我乐于助人，因为客人是朋友
7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭
8、脑筋活一点，效率高一点
9、以病人为中心，以质量为核心
10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位
11、我面带笑容，因为我热爱工作
12、文明婚育，家庭幸福
13、微笑多一点，说话轻一点
14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌
15、为患者着想，替患者服务
16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平
17、为老百姓服务，让老百姓放心
18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展
19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花
20、为了您和他人的健康，请勿吸烟
21、理由少一点，做事多一点
22、提高卫生意识，建立文明健康生活方式
1 首先要转变服务理念
观念决定一切，思路决定出路。有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心，医护人员应该主动与患者交朋友，主动服务，提供全程服务，服务一次，联系一辈子。患者住院后，由于受到病痛的折磨，加之对疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑，对环境和人际关系陌生而感到孤独和无助,此时护理人员的一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖。有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进其康复，患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[1]。卫生部部长高强2008年5月11日在致全国护理工作者的慰问信中说，护理是平凡而光荣的工作，护士与患者是鱼与水的关系。强调了护士与患者的鱼水之情关系是不可分割的。
2 加强医德教育，完善制约机制，寻找护患关系的平衡点
一是：对护理人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育,使护理人员牢固树立敬业奉献精神,充分认识医方与患者的对等关系,提高护理人员树立良好医德医风的自觉性。二是：完善医德医风制约机制。建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等,通过制约措施和激励机制促进护理人员树立良好的医德医风。目前国内许多医院都开展了“假如我是患者活动”，通过系列活动，换位思考，真正体会患者的需求，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，过去的护理人员只关注疾病，被动而机械地执行医嘱，而现在注重的是护理服务，是人文精神的体现[2]。
3 加强护患交流沟通，做患者的知心朋友
护士是第一时间与患者接触，语言及非语言的信息交流对患者的心理变化可产生深刻的影响。护士应在接诊患者时始终面带真诚、友善、鼓励的微笑(但不是用微笑去讨好患者的做法），减轻患者紧张、焦虑的情绪，给患者建立可信赖的第一印象。掌握良好的护患沟通技巧，应用语言及非语言沟通技术,运用倾听、证实、自我暴露等技巧与患者沟通，多了解患者的健康状态、心理感受及想法，了解患者最需要什么，尽量满足患者的要求，从而增加患者对护理工作者的信任度和依赖感，促进护患关系的发展，也可减少许多矛盾和纠纷。美好语言不但能使患者心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用。护理工作者的亲切语言，有利于解除患者的思想负担，增强战胜疾病的信心，保持接受医疗和护理的最佳状态[3]。医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。
4 服务决定效益
靠技术、设备、药品获取利润的年代即将过去，靠服务获取利润的年代即将来临，现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，从医院的现实的角度来说，在医疗技术飞跃发展与市场竞争日益加剧的今天，各医院之间医疗技术的差异越来越小，医院之间的竞争会越来越依赖优质的服务，优质的服务会吸引更多的患者就医，就会给医院带来可观的社会效益和经济效益，时代呼唤优质的服务。
根据目前护理工作存在的一些护士扎堆聊天，工作缺乏主动性，服务态度生硬、职业道德水平低等诸多不协调的表现，虽然有一定的医院管理、社会因素、人力资源匮乏等影响因素，但是护理人员还是要克服这些制约，加强职业道德修养，倡导正确的服务理念，培养良好的护理行为，提供精益求精的护理技术，为患者提供全程优质服务。
参考文献
［1］ 王亚棠.构建和谐护患关系的现状分析.护理管理杂志,2007,7（1）：12-13.
1、为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。
2、政风行风大家管，服务如何大家评。
3、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
4、高质量服务，高技术创新，高速度发展
5、深化民主评议活动，强化人民群众监督。
6、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
7、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。
8、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
9、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
10、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
12、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
13、以人为本 以客为尊 卓越服务
14、s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。
15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业
16、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。
17、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。
18、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。
19、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。
20、严肃政治纪律，保证政令畅通。
21、以客为尊 卓越服务 力争第一
22、公心、公正、公开、公平。
23、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
24、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
25、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
26、勤以为民，廉以养德;淡以明志，俭以修身。
27、加强廉政建设，塑造政府形象。
28、防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
29、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
30、树正气、讲团结、求发展。
31、从小事做起，防徽杜渐。
32、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
33、强化民主监督，推行政务公开。
34、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
35、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。
36、企业和市场同步、管理与世界接轨。
37、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
38、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
39、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
40、优秀的团队 专业的服务
41、民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
42、以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展
43、保证服务品质，满足客户需求
44、开展阳光服务，建设文明窗口。
45、用心才能创新、竞争才能发展
46、自警、自省、自重、自律。
47、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
48、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
49、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
50、闻一声您好，献一颗爱心。
51、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。
52、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。
53、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。
54、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
55、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
56、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
57、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
58、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;
59、人人是发展环境，人人是承德形象。
60、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
61、敬廉崇俭，反腐治奢。
62、依法行政，从严治政。
63、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。
64、贪心是走向犯罪的第一步。
65、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
66、为民、务实、勤奋、清廉。
67、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
68、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……
69、要廉洁，必自律。
70、规范服务，规范牧费，规范管理。
71、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
72、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
73、与时俱进，从源头防治腐败。
74、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
75、立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。
76、顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。
77、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。
78、深入反腐倡廉，服务经济建设。
79、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
80、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
81、端正行风，服务经济，一心为民。
82、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
83、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
84、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
85、企业和市场同步、管理与世界接轨
86、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
87、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先
88、优秀的团队专业的服务。
89、天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。
90、从严治党，执政为民。
91、用心才能创新、竞争才能发展。
92、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
93、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
94、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。
95、心里装着老百姓，永远保持先进性。
96、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
97、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。
98、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
99、微笑挂在脸上，服务记在心里。
100、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
101、一路温馨，一路廉洁，一路平安。
102、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
103、修民心路，建连心桥。
104、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
105、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
106、做老实人，说老实话，办老实事。
107、艰苦奋斗，廉政勤政。
摘要：随着高等学校办学自主权的扩大和高等学校面临激烈的竞争,市场意识已逐步地渗透到办学思想之中,强化高校财务工作的服务意识将是高校财务部门的必然选择,对于稳定高校人才、创新工作作风、推动学校事业的发展具有十分重要的意义。
关键词：高校 财务工作 服务意识
一、高校财务工作的信息化对强化会计人员服务意识提出新要求
会计信息化是采用现代信息技术,对传统会计模型进行重整,并在重整的基础上建立技术与会计高度融合的、开放的现代会计信息系统,是会计与信息技术融合的过程,是运用计算机、网络和远程通讯为主的信息技术对会计信息进行搜集、加工、传输、存储和应用,信息化加强了会计核算灵活性,可同时采用实时核算和随机核算的双轨核算制,所有各种电子账簿都能随心所欲地加工,以满足经济管理的随机性需求,从而大大提高会计核算的活度。信息化的实时核算可保证会计数据的原则性,这就要求高校的会计人员熟练掌握各种财务规章制度、校内的各项文件规定,熟练掌握计算机的操作技能等知识。信息化的随机核算又实现了会计数据的灵活性,使得会计数据的严谨性与随机性和谐共存,所以信息化提高了高校会计核算时效性,将会计人员从繁重的手工会计操作中解放出来。随着银行转帐POS机和无现金报账系统等的深入使用,使得高校资金的支付和结算更加快捷、便利,如某高校全年现金收支额1000多万元,使用银行转帐POS机后,全年现金收支近400万元,减少了现金流通的不安全隐患。高校信息化手段和技术的深入使用,使得高校财务工作管理和服务职能更加得到了凸显。所以高校会计工作的信息化对强化会计人员服务意识提出了新要求。高校财务部门是集管理与服务为一体的综合管理部门,它既要依法对学校资金的筹集、分配、使用等进行管理,又要为学校教学、科研的发展和广大师生员工服务。管理和服务是高校财务工作密不可分的两个方面,高校财务工作逐渐强调以优质服务为先,寓管理于服务之中。高校财务工作信息化对会计人员的服务意识提出了新要求,要求会计人员应树立管理就是服务的思想,以优质服务为先导,与广大师生员工建立良好的人际关系,实现服务和管理的互动和协调,不断改善服务态度,提高工作效率。
二、强化会计人员服务意识是财务工作发展和自身建设的需要
随着信息化技术在高校财务工作中的广泛应用,高校会计人员文化素质的高低将会影响到高校财务工作稳定健康的发展。这就要求高校会计人员要具有终身学习能力、综合素质运用能力、创造能力、获取信息与处理传递信息能力、组织管理能力、社会交际能力和善于与他人合作的能力。高校会计人员素质的高低,直接影响到会计输出结果。因此,高校会计人员应具备以下素质:(1)在会计法律指导下工作,真正履行会计人员职责。(2)良好的职业道德、良好的信誉、遵守职业道德,是经济发展对会计工作提出的迫切要求,它是高校会计工作本身生存和发展的基本保障。(3)要采取各种措施和手段,提高会计人员专业基础知识和技能、业务素质。这是提高会计信息质量的坚实基础。(4)风险管理能力,要求高校会计人员具有较强综合分析能力和判断能力,运用科学分析方法,明晰准确判断经济事项,找出解决问题的方法。强化高校会计人员的服务意识,也正是要求会计人员具备这些良好的素质。只有会计人员具备良好的素质,才能将优质的服务体现在高校财务工作的服务职能上。
三、加强高校会计人员服务意识的思考
1.真诚公平地对待每位报销的师生员工
为人处事要真诚。人与人之间最重要的不外乎这几点:(1)真诚;(2)信任;(3)相互支持;(4)相互理解;(5)相互关心;(6)相互爱护。有时候人最难的是认识或认清自己。所以高校会计人员都要摆正自己的工作位置,不要认为自己管钱管账,就高人一等;不要认为高校会计职业吃香,就马马虎虎;不要认为自己在工作中可以参与管理与决策,就自命不凡。管钱管账是高校会计人员的工作职责,参与管理是其工作职责的一部分。高校会计人员只有在内心深处树立服务于人的意识,为管理者服务、为学校师生员工服务,服务是自己的职责,也是自己的义务。树立强烈的服务意识,才能做好会计工作,履行会计职能,为学校的经济发展做出应有的贡献。师生员工来到财务部门除报销各项经费支出外,还需要得到会计人员的尊重,正向蒋永福先生所提出的“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的四无服务。在服务形式上不断创新,实现由以前提倡的文明用语、优质服务等浅层次服务向简化报账手续、提供相关业务的宣传、解释等附加的服务。
2.高校会计人员服务意识要体现方便的原则
网络化条件下“财务处离我有多远”问题已不那么重要。服务手段已由面对面服务转向网络型服务,强化服务平台建设,把师生员工
目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格。优质的医疗服务是医院在现代医疗市场营销的最好载体，以现代服务理念为指导，为病人提供优质的服务，不仅可以提高医疗技术水平的附加值，而且可以提高医院的社会形象。怎样提供优质的服务是医院质量管理的重要课题，病人满意度调查作为一种工具，从病人角度来考察医院的服务质量及病人对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并作为制订改进措施和服务发展策略的一种依据。
一、病人满意度基本含义
病人满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行一种评价。
二、对象与方法
1、对象：对2010年7―12月出院的共12536例病员的满意度进行调查。由医院医患关系促进处每月定期向全院出院病人发放“出院病员医疗服务质量满意度问卷调查表”，并通过邮局邮寄方式进行发放、收回。
2、方法：问卷调查内容主要包括门诊服务、医疗技术服务、住院服务、综合服务四大项，在每一大项中对调查对象细分到每一服务窗口，医疗辅助窗口、后勤服务窗口以及病区诊疗组、护理组；窗口单位主要对服务态度进行调查，病区对诊疗组、护理组服务细节进行调查，医院信息中心自编软件系统，对回收的每一张满意度问卷表录入系统，通过自动统计数据的方式，计算出各窗口科室、科室诊疗组、护理组的满意度情况、汇总意见和建议，并将满意度、意见和建议每月定期反馈给各科室，医患关系促进处督促各科对病人提出的意见和建议及时进行整改并监督落实。
3、结果
三、不满意的原因
1、医疗服务差、医务人员责任心不强、态度不好、告知不到位、沟通不及时。
2、B超、放射科检查人员多，排队时间长，B超检查不够仔细检查这些很大程度上影响病人的满意度。
3、送开水不及时；病房不安静，陪护人管理不好；卫生间卫生差，饭菜种类少、口味差。
4、告知不到位、沟通不及时，个别治疗结果不理想，护理操作不熟练。
四、对策
针对以上影响满意度的原因及可能的不良后果，医院采取相应措施来提高满意度，从而提高服务质量，减少医疗纠纷。
1、加强服务意识，改善服务态度从提高医务人员素质入手，不断强化医务人员的优质服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，医院医患关系促进处定期召开工休座谈会，及时发现工作中存在不足之处，进行整改。
2、坚持以人为本的服务理念。医院管理必须树立以人为本的服务理念。提倡人性化服务，要求在实施整个医疗、护理服务中，都要以病人及健康人的需求为根本出发点。在医疗活动中，加强志工队伍的培训，提供优质的导医服务；优化医疗流程，中西药房合并、分诊区挂号缩短了就诊时间。真正做到了从“以医疗为中心”到“以病人为中心”服务转变。
3、医务人员应加强责任心，认真履行告知程序。工作中应及时告知病人信息及实验室检查结果，缓解病人焦虑和等待的烦躁心理；在沟通中建立良好的医患关系。护理部为护士印发了《常见疾病手册》，便于护士做好健康宣教。
4、对于病人费用问题，每日费用清单应及时发放，对病人存在的疑问第一时间解决做好费用解释工作，给病人及家属一个满意答复。
5、改善病房环境，做好陪护人管理，对餐饮的模式进行改革，合理营养的饭菜也是对病人最好的治疗，医院开展营养讲座，加强病人合理的营养配餐意识，做到一切为了病人，一切为病人健康服务。
小结：病人满意度调查表虽然不能全面反映病人的意愿，但可以给管理者一个新的视角，管理者通过满意度调查获得有价值的信息，不断促进服务质量的改进和提高。这种信息表达不仅使管理者知道病人是不是满意，重要的是知道病人为什么满意和不满意。管理者将收集的意见和建议，通过认真分析研究，及时整改，对发现的问题及时反馈到有关科室，查找原因，落实整改措施。医院应通过各种形式来提高病人满意度，真正做到一切为了病人服务，树立了良好社会形象。综上所述，为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务，坚定不移地走“求真、人本、温馨”之路，始终是我们追求的目标。
【关键词】政府；服务意识；民生警务
中国在很长一段时间内，公安机关更注重管理、惩处之司法职能，而在服务民众、奉献社会方面有所疏忽[1]。因此在民众意识里，公安机关执法人员所代表的多是严肃与强权，很难与"亲和"相联系。但是，根据现代社会管理思想和标准，公安机关所应担负的职责更应该表现在服务民众方面。警察以平等、平和的心态逐渐融入社会生活，借助宣讲法律知识等途径来保证治安秩序。
一、民生警务概述
对于"民生警务"这一名词，有些人会比较模式。实际上，民生警务是指坚持科学发展观，通过整体把握公安工作职能和定位、规律和特点的基础上，坚持以民为本、坚持和谐共处、坚持服务心态、坚持宽广胸怀，以期获得"站在党和国家大局的高度，默契配合民众愿望和要求"的工作状态。
二、如何打造民生警务
（一）保障民安，促进警务社会化：警务活动社会化要求警察和社会民众、社会组织开展双向合作，提高工作效率。实际上，这是一种回归性工作，还政于民[2]。值得注意的是，关于警务活动社会化，国内与国外存在较大差别。西方国家倡导实行市场机制的公共管理，注重效益。而国内则注重以人为本，坚持以人为核心，坚持公平正义，坚持以大局为重。所以，国内的民生警务最为重要的质量标准，即为民众对工作开展的态度和满意程度，重视对民众利益、民主观念的考虑。推崇警务活动社会化实践里，民生警务要达到"民安"目标的实际条件，主要包括两方面因素：主动因素是要借助倡导警务活动社会化完成警务工作的前置，也就是使民众共同参与到工作中来，从而能够更好、更快地发现社会中的不良现象，为犯罪隐患的发现提供便利，逐渐将其工作模式变被动为主动；工作被动性的出现主要是为了补充有些单位因为执法人员数量不足导致的警力薄弱，或由于分配的不平衡导致职能过于集中，无法实现多种职能共同执行。
（二）坚持警务执法人性化：目前社会执法过程中，对人权的意识比较薄弱。警务执法人性化观念在这种环境下应运而生。执法过程中，薄弱的人权意识容易造成矛盾，恶化警民关系。这种现象主要来源于两个方面，其一是中国根深蒂固的"以恶制恶"思想；其二是权利本位执法意识的偏差[3]。这种执法行为将管理作为工作重心，依靠强权实现社会治安，要求对政权的绝对服从。这种单向、强硬的管理执法态度必然会激化民政矛盾，造成不良影响。警民执法人性化通过对执法观念和执法途径的要求，提高了警务人员的工作要求。想要将人性化执法落实到实际工作中，应从以下方面入手：一是坚持执法为民的观念。执法机关必须彻底摆脱管制型思维，将执法为民制度落到实处；二是简化政策，下放权力。通过实施民生警务为机会，将繁琐的审批手续进行缩减，下放政权，划分事务范围，管该管的事；三是改变强制性执法方式。开展工作时摆正心态，与民众多沟通，以柔代刚；四是正确的人性化执法定位。
（三）促进警务信息公开化：警务信息公开化是将相关信息呈现给民众，这也是尊重民众知情权、监督权及参与权的表现。目前关于警务信息问题方面，存在严重的信息不对称现象。这种现象对于警民关系和民生警务工作的开展十分不利。信息不对称会导致双方地位的不平等，公安机关位于强势地位，导致其难以彻底树立民主价值取向；另外，还会使民众对警察执法实际目标认识不足，不理解其原因，产生误会，甚至最终造成警民关系恶劣。促进警务信息公开化维护了公民的监督权、知情权等，公安机关应从如下问题入手：一是明确警务公开内容。根据相关法律法规，将未涉及到国家机密、民众具有知情权的信息进行公开；二是确定警务公开时间。警务人员根据规定内容，在信息发生变动或出现后的一定时间内予以公布；三是多样化的公布途径。进行消息公布时，可以通过纸质新闻、网络新闻、电视新闻等方式进行公布。
（四）警务管理规范化：当下警务人员专业化不强、警务工作开展强硬、警察职能不清是非常明显的问题[4]，只有通过警务管理规范化，才能够有效改善这一现状。实现警务管理规范化，还需从以下几种方法实现：一是树立职业观念，明确职业目标。严格遵循党的领导，贯彻科学政治方向，深化社会主义法制教育；二是整合组织管理机制，严格要求职业标准，健全职业系统；三是完善专业教育机构，提高警务人员专业水平，全面提升职业素养；四是改善监督惩罚制度，提高职业纪律意识，提高职业保障。
三、结语
基于全新的社会环境中，公安机关想要获得更高的工作效率及更好的工作质量，应该根据实际进一步实施警察职业化建设，整合组织管理制度，完善教育开展制度，最终实现理念合格、价值观正确、行为规范、业务能力强、职业道德高的综合队伍。
参考文献
[1]王妍.强化服务意识打造"服务工商"[J].决策探索，2013（16）：71.
[2]朱血辉.做好做优后勤工作打造优质服务品牌[J].中国机关后勤，2013（9）：38-39.
敬爱的党组织:
以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。
李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。同样的，我们可以加入中国***，也可以不加入中国***，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国***，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢？”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。
我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。
“圣人不积，既以为人，己愈有；既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的***员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。
（1）整体服务意识薄弱，服务管理质量亟待提高
酒店服务管理工作的核心在于树立酒店服务意识，提升酒店服务质量，它是酒店管理工作的关键一环。但是，就现阶段我国的酒店行业的整体发展态势来看，我国酒店行业的整体服务意识薄弱，酒店服务人员的服务热情不够，整体的服务管理急需调整，酒店服务管理质量还亟待提高。酒店工作人员成为服务的口头拥护者，各种服务意识仅停留在口号标语的层面，"微笑服务"，"顾客是上帝"这些具体的服务理念仅仅局限于表面，没有真正融入具体的实际服务中，没有落到实处，服务人员没有真正致力于提升酒店的整体服务意识，酒店各部门工作人员缺乏积极主动的良性互动，实现工作的有效配合和分工协作，整体的团队意识薄弱，没有整体服务的思想意识。
（2）酒店的服务人员专业素养和专业技能
酒店服务质量好坏，服务水平的高低从根本上而言，与酒店服务人员的专业技能和专业素养有着密不可分的关系。酒店的服务人员及相关工作人员就是酒店的活动名片，所以，酒店要想得到长足的发展，必须要严格要求，培养高素质专业酒店管理人员和酒店服务人员，吸纳优秀的酒店管理人才。但是就目前我国酒店的整体状况而言，酒店的服务人员和管理人员的整体素质参差不齐，使酒店行业的发展受到极大的局限性，严重影响了酒店行业的服务质量和服务水平。
2在酒店管理中，整体意识的具体应用及影响
提升酒店管理的服务质量和服务水平，首先要让酒店从业人员实现观念的转变，倡导酒店服务宗旨，树立整体服务意识，培养服务人员在长期的工作中秉承酒店核心理念，形成整体服务意识观念，用正确的服务意识指导人民进行具体服务工作，在自己的工作岗位不断提升自己的专业服务素养和专业服务技能。整体服务意识的培养和形成不是一蹴而就的，必须通过理论与实践的结合，通过专业的培训学习，通过不断的经验积累。要想全面提升酒店服务质量，提升服务人员的服务技能，主要可以通过以下几个途径：
（1）不断增强酒店服务人员的整体服务意识
我们要扭转酒店经营管理的传统服务理念和管理模式，必须树立整体服务意识，整体服务意识是提升酒店服务质量的关键，也是培养酒店服务人员专业服务技能的关键，它直接影响酒店的经济效益，是酒店实现长足发展的基础。在具体的酒店服务工作中，酒店服务人员必须树立整体服务意识，将高质量的服务作为酒店文化的核心元素，加强对酒店职工进行整体服务意识的定期培训，让酒店员工转变传统服务意识观念，充分认识到整体服务意识在酒店发展中的重要性，多为顾客考虑，站在顾客的角度看待问题，强化顾客至上的整体服务观念。
（2）不断培养和加强酒店从业人员的专业素养和专业技能
加强酒店从业人员的专业素养和专业技能的培养，是树立增提服务意识的重要环节。酒店服务人才的整体素质得到全面提升，才能全面提升企业的核心竞争力，推动酒店不断进步和发展。酒店从业人员代表了酒店的形象，他们是顾客对酒店的印象，是酒店的活动名片，要想获得经济效益，必须加强员工专业素质和技能的培养。
（3）逐渐完善酒店服务质量管理体系
完善酒店的服务质量管理体系能有效地推动整体服务意识的形成。完善服务质量管理体系，必须以顾客的需求为基础，制定出彰显科学性、规范性的管理制度，将整体服务的理念贯穿于酒店管理和酒店服务的各个环节，全心全意为顾客服务。
3结语
（一）打造个性化服务
服务的最终目的就是客户满意，如果能让顾客感受到别样的服务和温馨的服务，那么业主会由衷赞美物业公司，从而形成良好的口碑，也给房地产商带来更积极的影响。在服务意识下，物业管理应该注重个性化服务和针对的展开。由于服务是一种动态的产品，并且服务也是不能具体量化的产品，它关系到很多小细节，从而顾客的需求不断变化，服务的内容和方案也需要不断改变。所以，物业公司应该更多地了解客户的本质需求和特殊需求，根据客户的不同需求，进行需求组合，完善有偿服务措施，制定相应的服务套餐，使得顾客能够根据自己的需求进行选择，也能提高业主对物业公司的满意度。
（二）拉近服务距离
服务，是心与心的沟通。在进行服务的过程中，要采用合理而有效的沟通手段，填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美，而针对这种情况，就需要利用服务意识，不断采用有效的沟通手段，融合与业主的关系。可以采用以下措施：定期上门拜访、召开居民委员会、定期进行顾客服务评价调查等等，通过这一系列的沟通方式，不断改进服务工作，不断提升服务质量。通过沟通，使得业主能够感觉到服务的温暖，从而达到心理平衡，促进物业管理人员与业主能够达成共识，相互配合工作。
（三）提高员工满意度
服务的最终目标，就是顾客对服务态度、服务内容、服务质量都感到满意，服务意识的培养，其目的就是不断提高顾客满意度。而为了提高业主的满意度，就需要从物业管理员工着手，提升员工的满意度，才能提升员工服务业主的满意度。因而，物业管理公司应该注重对员工服务满意度的提升，重视对员工的服务营销，从而有效提升管理的质量。
二、树立服务意识加强服务对策
（一）提高员工的综合素质
树立和加强服务意识，首先必须提高员工的综合素质，以人为本，强化员工的服务意识和服务理念，从内心将服务业主作为自己的工作和事业，并不断完善自己，不断提升服务水平。物业管理公司要提高员工的服务意识和员工的综合素质，注重对员工职业操守和道德礼仪的培养，注重对员工个人素质进行提升，注重加强员工与业主之间的沟通与交流，注重培养员工的服务亲和力。树立服务意识，就需要提升员工的综合素质，包括服务态度、服务能力、服务水平、服务责任的培养和提升，使得业主能真正体会到物业管理公司的贴心服务，并且感受到以人为本、业主之上的服务内容，从而赢得业主的赞誉和良好评价。
（二）加强企业自身管理
物业管理企业，也具有企业的性质，企业的管理在企业的运营和发展中起着关键作用。所以物业管理公司也应该加强对自身企业的管理，联系实际需要，结合现有条件，采取科学合理的管理模式和方法。物业管理过程中，应该对成本进行合理控制，并合理提高经济效益，充分发挥现有员工的潜力，使得一专多能的员工能完成多种任务的工作，合理精简内部组织机构，并树立员工的节约意识，最大程度上实现有效资金创造更多的效益的目的。
（三）及时处理客户的投诉
由于物业管理是服务性质的工作，并且业主的思想和想法存在差异性，所以在管理工作中，难免会出现令客户不满意的地方。基于物业管理工作中的服务意识，就需要物业管理公司能及时有效的处理客户的投诉。对于业主的投诉问题，要切实吸取业主的意见，并正视业主的各种投诉，从态度上、行为上及时处理和解决客户的疑难问题。
三、总结
[关键词] 教师 服务意识 落实
一、目前教师仍存在的主要问题
1.传统观念根深蒂固
由于受传统文化的影响,“师道尊严”、“教师中心”等观念一直在一些教师思想中根深蒂固,他们渴望在学生中享有很高的威望,也渴望被社会和家长奉为师表。在现实中受这种传统观念影响的还不仅体现在年长的教师群体,也体现在一些青年教师中。更有许多人有这样的担心,认为如果教师一旦沦为服务者的地位,那教师就失去了权威,失去的应有的尊严,学生就有可能不尊重教师。在这种意识的支配下,他们在教育教学活动中放不下架子,总认为自己的是高高在上的给予者,学生是前来取道的接受者,还是那种“命令――服从”式的师生关系,这样也就不可能把自己放在与学生平等的位置上,当然也就谈不上为学生服务。
2.扭曲的“个性化服务”和服务的功利化
在各服务行业都流行一种“个性化服务”,也就是根据不同的服务对象提供一些特别的服务,这样可以让每个服务对象都可以感受到更体贴的服务。但是现实中有不少教师却扭曲了“个性化服务”,在学校利用自己工作之便,经常是根据学生家长不同的背景,施以一些小恩小惠,利用家访等手段和一些有背景的家长搞好关系,利用家长的职务之便,来为自己牟私利,为个人行方便。还有一种表现就是把学生分成优劣,不能平等对待,对学习成绩好的学生疼爱有加,各个方面都特别照顾,而对差学生也是另眼相看,处处批评责难。更有甚者,表面上打着为学生服务的旗号,实际上却是在牟服务背后的“利”。以上这种扭曲的“个性化服务”,带给学生是伤害,让社会看到的是丑恶。
3.服务范围过窄
在学校,教师服务于学生,但是我们也应该知道,作为教师和学校服务的对象决不能仅限于学生,也决不能认为为学生服务好就完成了任务。其实,对学生家长、对社会的服务同样重要。实际中有很多老师在社会的影响力很低,不能有效地和家长沟通,主要原因是对家长的服务意识差,或者认识上根本就不到位,认为自己只为学生服务就够了,对家长态度的好坏只是个人心情的问题,不是分内的事情。
4.流于形式的服务
随着新课程的推进,大家认识到了服务意识的重要性。“一切为了学生,为了一切学生”,也不是什么新鲜的词汇,也有不少地方在这方面做了很多努力,搞了很多活动,但是真正做到实处的不多,搞形式主义的多。
二、教师提高服务意识的途径
1.彻底转变观念,提高职业道德素质
教师服务意识问题的症结主要在思想观念上,特别是传统观念的影响,所以也必须从认识上着手,切实转变旧的思想观念,树立新观念。随着社会的发展,我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观和教师观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托,按照社会的要求培养未成年人。学生是教师工作的对象,也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务,必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。只有意识到这种关系,才能真正意识到学校和教师都是为学生服务的,教师必须以自己优质的服务满足服务对象的需要,这是教师所从事的工作的基本要求。形成这种认识就有利于颠覆“师道尊严”等旧有观念,确立全新的“一切为了学生,为了一切学生”的服务意识。教师为学生服务,不是给他们一种恩惠,而是应该履行的职责,并且通过给予学生服务的机会使教师的价值得以体现。
作为接受过专业化训练,有着较高专业素养的教育工作者,如果从专业工作人员的基本要求来说,就要注重服务理念和职业伦理,也就是要特别强调服务或奉献的专业道德。教师能否做到爱岗敬业、献身教育,是衡量和评价师德的重要指标,爱岗敬业就要求教师热爱自己的职业,视教书育人为自己的重大责任与使命,把学生的健康成长与发展看作自己工作的核心。因此,从这个角度上,一个真正爱岗敬业的人必然是能够时时处处以学生发展为本,能够做到“一切为了学生”。
2.树立“理性权威”
为学生服务并不是不要“教师权威”,而是要求我们重新理解“教师权威”。新课程要求将传统的“命令――服从”式的师生关系转变为平等的“我――你”关系。在这样的关系中,教师由外在的专制者转变为内在的领导者,内在领导者的角色就要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样,教师的权威不仅不会消失,而是更有力量,是一种更加注重内涵的理性权威。因此作为新时期的教师要树立理性权威,就要严格要求自己以成就伟大的人格力量,加强职业道德修养,提高和练就健全的职业技能。只有如此,才能成为学生心目中偶像,成为学生向上的榜样,树立起不可动摇的权威。
3.树立大服务意识
大而言之,教育是为了传承人类文明,推动社会主义经济建设不断发展。小而言之,教育是为学生、为家长服务,为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限,往往只把服务停留在对学生的层次上,忽略了对家长和社会的服务,这样打折的服务也就起不到应有的作用,发挥不了其功能。因此,我们的教师要有大服务意识,意识到服务的对象决不能局限于学生,更要做好对家长和社会的服务,发挥教育应有的社会公益作用。
4.给学生“选择”的特权
在学校要让学生成为真正的服务对象,让教师成为真正的服务者,必须给学生选择教师的权利,相信在这种选择的压力下,教师会被迫放弃那不合时宜的师道尊严,主动去关注学生的需求,关注学生的点滴成长和进步,以更加积极的态度反思自己的观念、教育方式等,做出积极的调整。当教师在这种改变中收获学生的热情的回报时,也就会由被动转为主动,也就真正进入了服务者的角色。
