时间：2023-04-10 11:04:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇后勤管理的工作职责，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高校后勤；管理；现代化；路径
一、高校后勤管理现代化的内涵
管理现代化要求高校将先进的管理方式与高校后勤管理特征结合起来，把科学管理模式运用于后勤管理的工作当中。并且，高校管理工作需要管理团队具备现代化的管理水准，后勤管理工作涉及众多专业，高校需要逐步实现后勤管理团队的专业化以及现代化。高校后勤管理需要采取现代化信息技术的方式，对后勤工作进行管理，从而实现高校后勤管理的科学化以及信息化。
二、高校后勤管理中的问题
1.专业化程度较低，管理观念较落后
在后勤的管理当中，现代高校人力资源的管理十分关键，当前，众多高校并未充分注重人力资源的管理，认识层次较低，因此在后勤管理工作的规划方面缺乏考量，在整合人力资源方面也较为被动。欠缺高素质管理人才，管理技术不充分，使得后勤管理工作的节奏不够紧凑，管理不够科学，服务性不足。并且部分管理人员的思想观念较为落后，并未充分承担自身应负的职责。
2.后勤业务服务水准落后于时代
当前众多高校在后勤的管理工作方面均存在服务水平低下的状况。现代化管理方式在转变，如果没有提出应对的方法以提升后勤管理的能力，改变管理理念，会令高校后勤业务在当前时期丧失信誉，失去发展的空间，从而被社会所遗忘。
3.运行机制欠缺，推动力不足
高校后勤管理的改革过程中，大多数高校后勤管理部门均分成了专职的管理部门以及服务部门，有的高校将这两个部门分成后勤管理处以及后勤管理团队。有些高校为了执行最基本的管理制度，仅创建了后勤管理处，把执行的功能与责任转移到社会企业当中，如此不完善的运行机制会令后勤的管理工作职责模糊，还会令后勤管理在现代化发展中遭受较大的打击。对高校后勤管理而言，创建现代化管理机制，推动力则十分关键，这一推动力源自领导和管理人员，而领导的关注成为了推进管理人员积极工作的原动力。当前众多后勤人员在工作中处在被动的状态，欠缺工作热情，集体组织意识欠缺。
三、高校后勤管理现代化的路径
1.高校后勤管理部门需要建立全新的管理意识
后勤管理部门应当依照现代化发展所需，正确掌握时展形势，了解高校后勤管理工作欠缺之处，进行改进和创新。
2.高校后勤管理工作人员需考量长期利益
当前社会的科学技术发展极为迅猛，高等教育行业发展较快，所以高校后勤工作应当紧随社会改革的脚步，后勤管理工作需要管理人员在技术水准方面符合时代的发展趋势，探寻后勤社会化改革的趋向。
3.高校后勤管理工作人员需具备重点意识
后勤的管理人员应当纵览全局，可以正确评估出未来的发展方向，而且需给出正确的判断，做好战略规划。
4.高校后勤管理人员需具备改革意识
高校后勤管理部门应当开辟全新的道路，在工作中进行改革。只有后勤管理人员持续提升自身的能力，才能够确保高校工作的正常进行。
5.高校后勤管理人员需约束自己，具有法律意识
管理人员需持续完善自己，做到知法守法。在实践当中，管理人员应当提高自身的法律意识，严格依照法律做事，在法律范畴中充分运用自身的权利。
总而言之，高校后勤管理部门应当提升后勤管理人员的专业化能力，培养员工的市场意识，通过提升创新力与服务水准，依照高校后勤管理社会化的改革方向，才能够加快后勤管理的发展，真正实现管理的现代化。
参考文献：
[1]肖志成，蒋 琛.以科学发展观全面构建高校后勤服务质量监控体系[J].湖南科技学院学报，2010（1）.
首先，在学校后勤管理工作团队的工作人员中，所包含的一些具有一定的专业知识的专业人员，以及一些年龄比较大的临时员工，较于其他的员工来说，是学校易于管理的，他们能够听从学校的管理，积极完成自己的工作和任务，在工作中，既不违反学校秩序和行为规范，还能够充分发挥自己的聪明才智，发挥自身的创造力，积极为学校的后勤保障工作做贡献，为学校创造效益。然而，在现代社会，学校普遍出现对后勤人员的歧视问题，以至于在很大程度上打击的后勤人员在工作上的积极性和对工作的热情，从而造成后勤人员缺少对于工作的思考与探索，限制了后勤人员对于学校现行制度和规范中存在的漏洞的思考和改进，使得不仅学校的日常后勤管理工作很难趋于完美，还使学校在制度完善和制度创新方面很难得到大的进步，从而限制的学校整体的进步和上升。除此之外，在学校的后勤人员中，很容易会出现人员设岗定编的问题。因为一些裙带关系而导致的学校的岗位中出现一岗多人、重复设岗等问题，致使后勤工作在开展的过程中，出现后勤人员分工不明确，职责混淆，从而使学校的后勤保障工作开展步伐举步维艰。不仅如此，正是因为这些人员混杂的问题，同时也导致了后勤人员素质良莠不齐，权利与职责分离，人员安排工作中随意性较大等诸多严重的漏洞。
2中学后勤管理工作存在的问题
2.1后勤工作人员素质整体偏低
对于后勤管理的工作人员普遍偏低的问题，主要原因是因为在大部分中学，学校是把后勤管理的工作承包给外商，而这些为了获得最大利益的外商，在对学校后勤工作进行管理的时候，总是会雇佣一些文化素质偏低，或者一些有关系的人来对学校后勤部分进行工作的。而正是因为这些低素质的工作人员，对学校的管理制度和管理模式没有非常熟悉，所持有的对工作不负责任的工作态度，以及非常散漫的时间观念，造成了学校的后勤管理工作进行不顺利且缺乏效率，从而降低了学校整体的管理水平和管理效率。
2.2后勤工作管理制度存在缺陷
因为后勤人员的素质整体偏低，制度服从意识较差，因此，如果缺少严格的管理制度和行为规范，很难能够有效约束后勤人员的行为。同时，在对于后勤人员的管理方面，普遍管理力度都很松懈，再加上大部分的后勤人员都是滥竽充数，从而致使后勤人员的工作态度不端正，缺乏认真、踏实、负责的工作态度，同时，因为缺少严格的赏罚制度，从而导致后勤人员即使犯了错，也没有得到处罚的现象。而因为种种漏洞所带来的后果所带来的不良影响，最大的受害者就是学生。学校食堂卫生不达标，饭菜没炒熟而引发的集体食物中毒、食堂饭菜又贵又缺少营养等现象早已屡见不鲜，而这些不良现象最后伤害的都是学生的身心健康，阻碍了学生的健康发展。
3改善后勤管理工作的对策
3.1完善后勤管理制度
为了有效管理后勤人员，保障后勤人员能够履行自己的工作职责，完善的后勤管理制度是必不可少的，同时，完善后勤管理制度也是目前最有效、最科学的管理方式了。学校要通过完善后勤工作管理制度，积极团结后勤人员，调动后勤人员的工作热情，改正后勤人员对于工作的态度，使其能认真、高效的完成工作内容，从而加强后勤管理人员内部的团结协作精神，使其形成劲儿往一处使的工作团队，形成一个规范化、制度化的工作团体，从而达到发展学校最大利益的目的。
3.2提高后勤管理人员素质
为了能够有效管理所有的后勤人员，提高整体工作人员的工作素质，学校应该选拔一些素质偏高且有领导能力的后勤人员，来对现有的后勤人员进行管理和领导，同时，还要利用竞争机制的特点，对后勤人员不断地淘汰和筛选，取其精华，去其糟粕，对后勤人员进行不断的优化和选择，通过采取职责配对体制，让后勤人员提高对工作任务的责任感。从而提高后勤管理人员整体的素质水平，达到后勤管理工作开展的井然有序，不断提高学校在各方面的整体水平，不断提高学校的工作效率和工作效益。
4结语
关键词：医院后勤；信息化管理；重要性
对当前医院后勤部门各项工作的开展情况进行分析发现，先进设备和信息技术的应用还不够广泛，给医院服务水平提升和市场竞争力提高等带来了非常的影响。因此，充分了解医院后勤信息化管理的重要性，对于促进医院可持续发展有着非常重要的意义。
1 医院后勤信息化管理的重要性
在医院管理体制不断改革和创新的大环境下，医院后勤采用的传统管理模式已经无法很好的满足医院的实际发展需求，因此，信息化技术的合理应用，对于促进医院更快、更好发展有着非常重要的影响。当前，我国很多医院都对信息管理系统的应用给予了高度重视，并且，医院后勤信息管理系统已经成为医院后勤管理工作中非常重要的组成部分，是医院长远发展的重要保障之一。所以，在互联网应用范围不断扩大的情况下，医院各部门的资源可以得到共享和利用，从而实现各种事务的集中管理与处理，是医院现代化发展的重要体现。由此可见，医院想要快速向着信息化方向发展，就必须全面推动医院后勤信息化管理，并注重工作方法、管理方式等的不断创新，才能确保各种后勤信息的有效处理，最终在后勤管理工作有序开展的基础上，促进医院后勤管理水平进一步提升，对于给广大患者提供高质量的服务有着重要作用。
2 医院后勤信息化管理存在的主要问题
2.1重视程度不够 在医院不断发展的^程中，医院后勤管理信息化发展，没有得到医院管理人员的重视，仅仅将其看作是发放物资、维护水电、管理房地产等多个工作，并且，这些工作的完成方式只是依靠人工来完成，因而对后勤管理人员的能力要求不是很高。所以，医院后勤部门的工作人员只需要具备非常基础的管理知识，对信息化发展的重视程度不够，也不注重信息化技术的充分运用，大大降低医院后勤管理工作效率，给医院未来发展带来了极大影响。
2.2管理模式落后 通常情况下，医院后勤管理工作的开展，需要根据行政部门的各种命令来执行，因此，这种管理方式比较落后，大大影响医院后勤管理工作效率，也无法提高医院的经济效益。同时，在采用这种管理模式的情况下，后勤部门的组成结构复杂，灵活性不强，甚至出现一些工作职责重叠的现象，最终影响后勤人员的工作责任意识。另外，后勤人员工作落实不到位，在出现意外情况后，大家相互推诿，导致医院出现很多安全隐患，阻碍医院可持续发展。
2.3专业人才较少 受到传统后勤管理模式、管理观念等多种因素的影响，部分后勤人员对后勤信息化管理工作的认识不够全面，从而无法有效运用后勤信息化管理工作中的各种设备，最终无法提升后勤管理在医院的地位。由此可见，在医院管理人员不重视的情况下，医院后勤管理方面的专业人才较少，从而无法实现后勤管理工作与信息技术的快速连接。另外，医院后勤信息化管理人才的储备很少，培养力度不大，没有为后勤人员提供较多培训机会，最终无法为后勤人员提供更广阔的发展空间，是医院后勤信息化管理需要解决的重要问题[1]。
3 医院后勤信息化管理应采取的策略
3.1注重信息技术的合理运用 为了更好的促进医院不断发展，管理人员需要对信息技术在后勤管理工作中的应用给予高度重视，并提高医院各部门的管理意识，才能更好的提高医院后勤管理的信息化水平。在实践过程中，注重信息技术的合理运用，如计算机、数字设备等，及时收集各种网络数据、信息等，以便及时发现医院各部门存在的各种问题，从而制定出科学、可行的解决策略。例如：在医院某个科室的费用出现超预算问题时，后勤人员需要里利用计算机对近几年的数据进行合理分析，并查找经费超预算的主要原因，才能有效改善当前的现状。由于传统管理模式下的后勤管理工作，都是通过人工方式来记录各种数据，因此，需要充分信息技术确保各种信息、数据的完整性与真实性等，才能避免后勤人员工作量过大、工作效率过低等情况出现[2]。
3.2注重信息化管理模式的规范 在医院不断引进和运用各种信息技术的过程中，后勤信息化管理的规范化发展，是医院长远发展的实际需求，对于提升医院的后勤管理水平有着极大作用。因此，根据医院当前的发展需求，合理优化后勤管理工作流程、管理结构等，并完善各种数据分析系统、处理系统和决策系统等，对于实现医院后勤管理工作的统一性和系统性等有着重要影响。与此同时，严格进行医院后勤管理工作的考核，对信息技术的应用加强管理，是医院后勤管理模式规范化发展的重要保障，对于促进医院更快、更好发展有着重要意义[3]。
3.3加大专业人才的建设力度 在医院后勤信息化管理的过程中，专业人才发挥着非常重要的作用，需要他们掌握多个学科的知识，如计算机信息工程、管理学等，以便更好的完成各项管理工作。因此，在不断提升医院市场竞争力的新形势下，注重医院后勤管理人才的培养，需要加大专业人才的建设力度，才能引起医院各部门人员的重视，从而积极参与到医院后勤信息化管理中。在实践过程中，注重后勤人员专业技能、素质水平等的提升，为他们提供各种培训机会，并将后勤人才培养与医院发展紧密联系在一起，才能实现医院人力资源的最优化配置，最终促进医院可持续发展[4]。
4 结论
综上所述，在医院的长远发展中，后勤部门是非常重要的一个组织，需要对其信息化发展给予高度重视，并加大投入力度，才能有效减少各种信息数据的处理时间，从而提高后勤管理工作效率，对于推动医院现代化发展有着重要作用。
参考文献：
[1]张为，陈亮.加快医院后勤信息化建设的探讨[J].现代医院，2014，10：147-148.
[2]周旦.刍议加强后勤保障工作对医院管理的重要性[J].现代养生，2015，08：157.
关键词：高校；后勤管理；精细化管理
中图分类号：G647.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）08-0166-02
引言
作为高等教育事业的重要组成部分，高校后勤在高校教学科研、基础设施运行、社会商业和基本生活等方面发挥着重要的保障和支撑作用。本世纪以来，伴随着高校办学规模的逐步扩大、学生人数的激增，高等教育由精英教育向大众教育转变，高校后勤管理也逐步由过去静态的、高度集权的行政化的后勤服务产品供给机制转变为动态化的市场供给机制。然而，受限于高校后勤工作服务对象、服务原则和服务模式的特殊性，高校后勤工作在市场化的进程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校园环境社会化等诸多问题。而近年来在企业界兴起的精细化管理模式则可以有效解决上述问题。因此，笔者在对高校后勤管理现状与存在问题全面把握的基础上，试图将精细化管理理念引入到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式，以期有效解决高校后勤工作市场化转型中的相关弊端，提升高校后勤工作的效率和质量，最大限度地保障高校教学、科研等工作的顺利有序进行。
一、高校后勤管理现状与问题梳理
通过对当前高校后勤管理现状进行剖析发现，当前高校后勤管理普遍存在目标规划部不明确、组织结构不合理、人事制度不健全以及管理流程不规范等问题。
（一）规划不明确，后勤管理量化、细化不足
鉴于高校后勤管理负责整个学校师生的教学和生活，因此，后勤管理需要对工作制定详细、科学的发展目标规划。而就现实情况看，大部分学校在实现后勤工作市场化之后，后勤部门并未制定明确的规划和目标，管理和运行依然处于“兵来将挡，水来土掩”的模式。即使有部分学校制定了相应的后勤管理目标和规划，但是由于目标和规划过于粗糙，在具体的实施中也往往流于形式，因此，在具体的实施中指导意义不大。
（二）高校后勤部门机构设置不科学，组织结构不合理
除了目标规划不明确外，后勤部门机构设置不科学、组织结构不合理也是当前高校后勤管理中存在的一个重要问题。一般认为，对于高校后勤部门组织结构构建来说，一般应与高校的办学规模、经济实力相匹配，并且高校组织机构在运行过程中应实现独立核算、自负盈亏。而就当前高校后勤部门机构设置现状看，高校后勤部门结构设置存在明显的管理层次设置不合理的现象，并且组织机构的职责、权界也界定的不够清晰，在日常管理和经营中出现职权结构模糊、多头管理、推辞责任等问题，严重影响了高校后勤管理的质量和效率。
（三）高校后勤管理制度不健全
由于我国高校后勤管理社会化和市场化改革的时间相对较短，高校后勤管理依然保留原有的计划经济特征，符合市场化的高校后勤管理制度尚不健全。具体来说，首先，在高校后勤人员的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人员的人事制度普遍存在工作人员工作职责界定不清晰、工作内容相互推诿，工作激励机制不健全、员工工作缺乏积极性，人事竞争机制匮乏、员工欠缺危机意识和自我提升意识，以及忽视员工职业发展规划、员工队伍素质偏低等问题。其次，在成本核算制度方面，当前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精细化的成本核算方案，导致高校后勤资产不清、管理工作混乱，并且在一定程度上滋生校园腐败问题。
（四）高校后勤管理流程不规范，管理方式粗糙
就高校后勤管理流程的规范化程度来看，高校后勤在管理流程上存在着管理流程不规范和管理方式粗糙等问题。由于当前我国高校管理只看重开始和结尾，对管理的中间环节，也就是管理流程缺乏应有的重视，在一定程度上造成我国高校后勤管理流程不规范，后勤管理工作中存在大量无序操作、交叉管理等现象，致使后勤管理无章可循、后勤部门资源配置效率低下等。
二、基于精细化的后勤管理模式构建
由于精细化管理可以将管理职责具体化、分工明确化，同时倡导人们用创新思维对工作流程、组织系统等不断优化、持续改进，使各组织管理的基本单元高效、精确、持续、协同运行，并且可以将管理成本减到最低，因此，将精细化管理理念应用到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式可以有效解决上文提到的高校后勤管理面临的相关的问题。基于此，本文将精准管理理念引入到高校后勤管理的目标规划、组织结构构建、人事管理、成本核算、流程设计和精细化后勤管理文化营造等方面。
（一）将精细化管理理念贯彻到高校后勤管理目标规划中
任何组织的管理活动都从规划开始，规划是所有管理活动的基础。对于高校后勤管理来说，其工作内容涵盖了对教学、科研设备等管理，对宿舍、食堂、商店等基础设施的建设和运营，对高校后勤人、财、物的支配。而这每项管理工作的开展和实施，都需要科学、可行、合理的规划作为指引。因此，对高校后勤进行精细化的管理，首先应从制定精细化的管理规划入手。在高校后勤管理规划在具体的制定过程中应该遵循一定的原则。首先，高校后勤管理规划应该有理有据，具备可检查性和可操作性的特点，这主要是因为管理规划是高校后勤部门开展工作的具体依据，因此高校后勤管理规划应该充分考虑后勤各部门的实际情况，根据部门实际情况对对高校后勤管理规划进行科学设计。其次，后勤部门在制定规划的过程中，需要根据后勤各部门的实际情况，合理地制定长期、中期和短期的规划，同时要求短、中、长期规划无缝衔接，相辅相成。最后，在制定后勤部门管理规划之前，应充分考虑未来工作中可能遇到的各种风险，并做好充分的准备工作，以应付不可预见的突发事件，从而实现高校后勤管理张弛有度，灵活变通。
（二）依托精细化管理理念，科学构建高校后勤管理组织机构
高校后勤部门使一个庞大的组织系统，其结构的科学、合理与否，显著影响着高校后勤部门工作的效率和质量。当前，高校后勤部门组织结构存在结构设置不科学、组织结构不合理等问题。因此，基于高校后勤部门精细化管理的要求，应对高校后勤部门的组织结构进行精心设计和细心谋划。同时，高校后勤部门对部门组织结构进行精细化构建的过程中，应遵循三个原则。首先，对后勤部门层次结构的设置，切忌盲目追随、模仿其他高校或企事业单位，要本着对本学校负责和与本校实际情况相适宜的原则，按照高校后勤部门业务发展的需要和经济实力进行合理规划，保证结构层次的合理。其次，在进行职能结构设置时，要将职能界定细致、清楚，将职能结构规划做到位，摒弃遇到情况再修改的推脱工作的态度，将精细化组织结构管理落到实处，将组织结构设置到位。最后，高校后勤组织结构的运行应体现规范性的特征，即高校后勤部门在设置组织机构的同时，还应该根据组织结构的特点，制定科学的方针政策、规章制度和工作程序等；此外，要求后勤部门的规章制度应充分体系精细化管理思想，规章制度在制定过程中要有理有据，同时还应该体现高校以人为本的人文关怀。
（三）构建精细化的人事管理制度
由于人力资源是高校后勤部门的核心，在高校后勤部门推进精细化的管理，推动人事管理的精细化是非常重要的。在高校后勤部门推动精细化管理制度，关键是要合理配置后勤部门的人力资源，实现知人善用，人尽其才。具体措施是：首先在人力资源配置上，后勤部门领导应准确把握公司员工的工作能力和特点，根据岗位要求定人，为员工提供广阔的平台和空间，最大限度地释放员工的工作能力。其次，应健全高校后勤部门的薪酬、奖励制度和构建后勤部门的激励机制，提高高校后勤部门员工的工作积极性和主动性。最后，应重视员工的职业生涯规划，通过多种培训形式，帮助员工更好地成长，推动员工不断改进和创新，从而实现员工的自我发展和完善，进而满足高校后勤精细化管理的人力资源要求。
（四）构建以精细化理念为指导的成本核算制度
前文指出，当前高校后勤成本核算制度表面化严重，普遍流于形式，严重影响了部门的运行效率，并且在一定程度上滋生了腐败等问题。因此，对高校后勤部门进行精细化管理，建构精细化的成本核算制度也是必不可少的。以精细化管理理念的精髓是杜绝没有必要的浪费，降低管理成本，提高资源的使用效率。所以，以精细化管理理念为指导构建高校后勤部门的成本核算制度，重点是将成本核算制度纳入科学化、规范化的轨道，从源头上降低管理成本。具体措施来说，则应在高校后勤啊管理工作中确立成本核算观念，合理划分成本核算的范围，参照同行业或相近行业的成本核算制度，建立精细化的成本核算管理体系。此外，还应该在高校后勤部门员工中树立成本理念和成本意识。
（五）创建精细化的后勤管理操作流程
精细化的操作流程也是精细管理的一项重要内容，其主要内容是将任务和工作内容沿纵向细分为若干前后相连的工序单元，将工作过程细化为工作流程，之后进行分析、简化、整合、优化的循序渐进的过程管理。高校后勤管理涉及到部门之间的平行工作以及上下级之间的交叉工作，完成整个管理工作需要部门之间以及上下级之间的沟通与交流；同时，在部门间的沟通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地进行。因此，高校行政部门要进行精细化管理，也需要在管理流程上实现精细化。并且由于高校各个后勤部门的分工不同，各部门的管理流程的设计也应与本部门工作特点相一致。以高校食堂饭菜生产操作流程为例，学校的食堂饭菜生产就应该按照标准的备料、烹饪、售卖、清洁的程序进行，并且每一个环境也都应该有既定的标准，这样才能保证食堂工作的有序进行，安全质量也才能达标。
关键词：后勤管理；管好人；用好钱；看好物
学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，它为学校全面贯彻党的教育方针，培养德、智、体、美、劳全面发展的建设者和接班人提供有力的保障。由此可见，学校后勤管理工作是非常重要的。那么如何做好后勤管理工作，从而不辱没自己作为学校后勤工作带头人的职责呢？
一、管好人，凸显服务功能
1.提高思想认识，提升职工自身素质
全面促进学校素质教育，推动学校健康快速发展，后勤管理工作要先行。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，进行必要的思想教育，思想是行动的先导，要让全体后勤人员充分认识到，做好学校服务保障工作就是后勤工作人员的本职。因此，我们必须开展卓有成效的思想政治工作，提高后勤人员的思想认识，提升他们的自身素质，优化服务，做到后勤不后，凸显服务功能。
2.实施制度管人，实现后勤管理规范
建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，是做到后勤不后的前提。学校要在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度。明确职责，合理分工，这样才能够有效提高后勤的规范化管理。在管财方面，我们修订了《莆田八中财务管理制度》《总务主任岗位职责》《食堂管理员岗位职责》《出纳员岗位职责》等。在管物方面，我们针对学校范围大，物资容易消耗、散失的情况，修订了《房产管理制度》《校产管理制度》《公物损坏赔偿制度》等。在管事方面，我们修订了《校园管理规定》《绿化管理规定》《基建管理制度》《食堂管理规定》等。这些管理制度的修订和实施，促进了后勤工作的规范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，章法得落实，从而提高了后勤工作的效率。制度对人们的行为具有强大的导向功能，它告诉人们做什么，怎么做，可做或不可做。即制度许可的可做，制度不许可的不能做，与制度有出入的按制度要求做。为此，加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。比如，在我校的《绩效津贴方案》制度中，坚持“多劳多得，少劳少得”的原则，收入与工作业绩挂钩，合理拉开收入差距。让教师要积极主动找活做，而不是消极等活做；不要待在办公室，不要在等任务，要进行巡视，主动找问题，主动地去解决问题。把解决问题的“多少”“效率”“主观能动性”作为工作业绩量化的成果。总之，后勤管理规范到位了，后勤工作的服务功能就会真正得到彰显。
3.加强队伍建设，强化服务功能意识
加强后勤队伍建设是极其重要的，而队伍建设的重要性还应着重体现在强化后勤人员的服务意识。在后勤队伍建设中，我们要充分认识：后勤工作虽然只是学校工作中的一部分，但其“摊大、人多、事杂”有别于其他的职能部门。如果后勤这支队伍人心涣散，势必使工作陷入混乱和失控的被动局面，所以后勤工作能否顺利开展关键在于后勤队伍的建设问题。为此，在后勤队伍建设中要不拘一格选拔管理人才，要把善于管理、秉公办事、清正廉洁、富有实干精神的干部选入班子，发挥先锋模范和带头作用。其次，学校领导应该多重视关心后勤人员。后勤工作靠一小部分人的力量是微不足道的。要想把后勤工作做好，就必须依靠全体后勤人员，凝心聚力，形成合力。第三，学校领导应该努力强化后勤职工的服务意识，让后勤职工做到：全心全意为提升学校办学效益服务，兢兢业业工作的终极目的为学校发展服务。此外，为促进后勤人员服务意识得到强化，学校后勤工作带头人还必须做到：在政治上关心培养后勤人员不断成长，在工作上，支持他们努力进取；在业务上，鼓励他们刻苦钻研；在生活上，无微不至地关怀他们的疾苦。积极发挥他们的主观能动性，强化他们的服务意识，为师生提供超前、优质、高效的服务，同时可以给学生潜移默化的影响。
二、用好钱，勤俭与发展并重
学校要生存，就必须发展；学校要发展，就必须用好钱。但坚持勤俭办学的方针不能偏。当然，我们都懂得“巧妇难为无米之炊”。没有一定的教育经费，确实难做好后勤保障工作，这是起码的常识。“好钢要用在刀刃上”，在使用学校经费时，要始终坚持勤俭节约原则，把有限的经费用到教育教学急需上，让教育经费的使用效能达到最高。有的学校合理使用经费，可以少花钱多办事，办好事，而有的学校却花大钱办小事，甚至办不成事，这关键就在于后勤部门有没有合理地、科学地安排和使用有限的学校经费。要想每分钱都花在“刀刃”上，我想，后勤工作就要做到办事有计划，拨款有预算，收支有标准，管理有制度，分析有资料，监督有要求。
一是学校要在及时安排财务人员参加预算编制工作业务培训的同时对学校的经费进行认真预算编制。切实做到：统筹兼顾，保证重点，照顾一般。既要保证教育教学工作需要，又要考虑经费的可能，把需要与可能结合起来，既要保持有多少钱办多少事，又要充分发挥主观能动性，力求少花钱多办事。例如。我校的广播系统设备，用时已久，设备老旧落后，播放器只能专用磁带，播放的音质不清晰，杂音较多，直接影响到学生每天早读的英语听力效果。面对这个问题，我们并没有完全废弃旧设备，而是召集了学校在电器这方面比较熟悉的能者，利用周未时间，对广播系统设备进行检修。花了近千元的钱，在原本设备线路上进行了小改装，安装上MP3播放器，这样既为学校节省一笔购买磁带的开支，又可以保证学生英语听力的正常播放。
二是要本着从学校持续发展出发，花点小钱，添置了简单的教学设备，维护了破旧受损的教学硬件设备。同时，学校还努力改善校容校貌。考虑学校经费的可能性，花小钱办大事。在积极投入校园环境建设中，学校根据特有的地形地貌建设各类景观景点，使校容校貌有了明显的改变，为学生营造了良好的学习氛围。这些举措必将为学校可持续发展注入新的活力。
三是我们要求各项开支严格按照有关财务规章制度进行，对各笔收入和支出作好详细的日记账，专款专用，对口开支，实行收支两条线，每月的教育资金收支情况都用以专用表格的形式向社会公开。在学校经费的管理使用过程中，学校严格按有关规定做到收有凭付有据，且应具备每张支出不少于学校教师五人以上签字的票据，才能开支报销。所有学校经费的管理使用实行校内公开，凡属上千元的开支均在学校行政会议上通过，每学期结束后将本期的收支情况向教师公布，并将现金日记账细目打印张贴在校务公开栏上，接受教师的监督和上级部门的核查。
总之，用好钱，就是我们真正做到为了学校发展，合理使用学校经费，事事精打细算，量力敷出，保证重点，尽可能地节约开支，使学校的公用经费真正用出成效，并坚持实行勤俭办学的方针决不动摇。
三、看好物，健全使用制度
看好物，不仅仅是看好物，而且还包括管好物和用好物，以及物的借用和报废手续等等。为此，物资的看管和使用是否规范化是一所学校后勤管理是否到位的重要体现。首先，要看好物，学校在物质和财产的看管方面，必须建立和健全各种财产管理制度，就要有一整套的验收、出借、使用、保管、赔偿制度，定期检查验收。做到手续完备，账目清楚，账物相符，杜绝公物占为私有，使物尽其用。其次，要看好物，学校坚决实行财产管理责任制。学校设专（兼）职人员负责全校财产管理。实验室、图书室、体育室及各职能部门都指定人员负责本部门的财产管理，全校建立财产分类账，各部门建立财产分户账，并规定必要的领用手续和制度。对各个班级、各个部门的财产使用情况进行细致的考核与登记，发现问题，及时追究到人，增强每个人的财产责任意识，尽量减少学校财产破损的现象。例如，我校实行给教室里每张桌椅编号，责任到人，实行“三定”（定人、定物、定管理），定期交接验收，定期评比检查，实行奖励、表扬、批评和赔偿制度。此外，要看好物，学校还用科技的手段来辅助管理学校的后勤工作。今年学校先后投入13万余元安装校园监控系统。教室走廊、学生寝室大门入口，校园内公共区域、围墙、教师住宿楼等处安装有一百多个红外线摄像头。监控系统的安装不仅对学校公物的管理、学生行为习惯的养成起到了良好的监督作用，达到财产管理的优质高效，又对师生的安全起到防护作用，形成安定团结和奋发向上的良好风气，为学校的稳定、持续发展起积极的促进作用。
总之，做好学校后勤工作意义重大。后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校发展的基础保障工作。学校的后勤工作只有管好人、用好钱、看好物，才能使学校教育教学工作顺利进行，才能为学校的健康有序持续发展提供强有力的保障。
参考文献：
[1]孙艳.浅谈如何做好国土资源后勤服务保障工作几点思考[J].大江周刊：论坛，2012（12）：46.
[2]刘书堂.后勤管理的探索与实践浅析[J].工会博览：理论研究，2011（6）：289.
[3]周春华.浅析中小学校后勤管理改革[J].吉林工会博览教育：综合，2011（12X）：82.
[4]尹玉才.学校后勤管理工作的几点思考[J].吉林教育：综合，2012（2）：67-69.
[5]陈俊晓.气象应急响应的后勤保障工作浅谈[J].浙江气象，2011（1）：32-33.
[6]黄国元.浅议学校后勤管理[J].现代校长与管理艺术，2010（1）：28-29.
[关键词]研究所 后勤管理 素质
研究所的后勤体制是在计划经济体制下经过几十年的运作逐步形成的,在当时为社会主义的建设起到了相当积极的作用。随着科技体制改革的深入,后勤管理工作更需要为改革后的研究所提供优质、高效的服务保障。为不断适应新形势下研究所改革发展的需要,后勤管理工作自身的发展也必须要跟上形势发展的需要,从而为新形势下研究所的可持续发展打下良好基础。这样如何建立科学规范、系统完善的后勤管理工作是摆在我们面前的一个重要课题。
一、研究所后勤管理工作的特点
研究所的后勤管理工作是一个复杂的系统工程:
1.服务性
服务既是后勤管理工作的出发点,也是后勤管理工作的归宿。后勤管理工作的服务职能主要表现在三个方面,一是为研究所的建设和持续发展创造必要的物质条件;二是做好后勤保障工作,确保科研生产工作的顺利进行;三是服务措施要到位,只有把每项后勤保障服务工作落实到位才能为职工和家属的生活提供优质工作和生活环境。后勤管理部门是研究所正常运转的能量保障,必须为上下左右、四面八方服务。这些服务主要归结为:一是为领导服务。后勤管理部门所处的地位,决定了它首先应该为领导服务好。领导工作涉及到哪里,后勤服务工作范围就要延伸到哪里。二是为研究所内部各部门服务。后勤管理部门往往掌握着研究所的安全、能源、房屋、环境、设备资源,也是确保各个部门的正常运转的基本条件,后勤管理部门要应急其所急,帮其所帮,解其所难,热情服务。三是为职工生活服务。后勤管理部门的一切工作,归根结底都是为研究所全体职工及家属服务。
2.保障性
后勤保障是科研生产工作、职工生活中的有力补充,只有在日常运转中出现问题时,才会体现其重要性及必要性,这些事情的发生都是随机的,其工作难度也是最大的,而这种性质的体现又是最容易被人忽视的。后勤保障工作常常是从一些小事做起,然而这些被称为小事的工作确是保障科研生产顺利进行的基本条件。要做到所有保障对象都满意是十分困难的,且稍有拖延或失误便会招人误解,如果没有保障到位,那么更无法保证科研生产的顺利进行;
3.复杂多样性
研究所的后勤保障工作内容涉及面广,头绪繁多,既有人际关系,又有人与物的关系。首先科研生产及职工生活所需的安全、能源、房屋、环境、设备样样都要细心考虑,精心安排,稍有疏漏,就会影响科研生产的顺利进行和全体职工的生活情绪。其次是上下左右,纵横交错,涉及面广,既要处理好与研究所各部门的关系,又要处理好研究所与外部协作单位的诸多方面的关系。因此,研究所的后勤管理也是一项系统的社会工程。
二、后勤工作人员的素质对研究所后勤管理工作的制约
我国研究所在国有事业单位的改革大潮中,以管理出效益,以管理出成果已成为国有事业单位管理决策层的共识。而管理的成效又取决于人的素质,可见我们应深入研究、分析素质的内涵,辨证的看待个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。后勤管理工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质。后勤管理工作人员的素质高低直接影响后勤管理工作的成效。
1.后勤工作的管理职能受管理人员政治素质的制约
人的各种素质中,政治思想素质是灵魂,是我们开展和做好一切工作的必备素质。后勤工作性质决定了后勤管理工作人员要经常与钱、物打交道,如果其政治思想不过硬,缺乏廉洁奉公的原则性,其业务素质再高,也会导致后勤工作受到影响甚至误入迷途。因此要不断加强后勤管理工作人员的政治素质的修养。
2.后勤工作的管理职能受管理人员的专业知识素质的制约
后勤工作既是一项执行政策、理财管物,购置分发、各类维修的事务性工作,又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识,是难以胜任的。
3.后勤工作的管理职能受后勤工作人员的责任心制约
后勤工作人员的责任心与后勤保障工作能否实施到位有着直接关系,这就要求他们也必须具有很强的责任心,对本岗位的工作职责要确实履行到位,要消除工作中因责任心不强而产生的负面影响。
4.后勤工作的管理职能受后勤工作人员的服务意识制约
后勤工作人员要有主动服务的意识。研究所后勤服务工作性质决定其工作的从属性,但从属性并不意味着完全被动,被动与主动是对立和统一的关系。后勤工作人员的主观能动性发挥得不好,会造成后勤工作出现扯皮现象,问题很难得到尽快解决。因而后勤工作人员在工作中要力争主动、要讲工作效率。
三、提升研究所后勤管理水平,促进研究所可持续发展
1.研究所管理决策层要提高对后勤保障工作的重视程度
首先研究所管理决策层应重视对后勤管理干部的选拔,应选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,研究所管理决策层应把后勤人员的职称、考级问题等纳入研究所正常的考核工作的范围,这些问题关系到他们的切身利益,只有充分关心才能充分调动他们的工作积极性。再次,要重视增强后勤群体的凝聚力。一方面,要在研究所中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向,一方面,要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时,要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤职工与其他部门员工和外部协作单位的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素,也是实现优质服务职能的必要条件。
2.逐步完善和健全各项后勤保障管理制度
后勤保障管理制度是指后勤保障单位在管理、保障、服务、等活动中所具有的组织、财务、产权和管理制度的总和,后勤保障管理制度是后勤单位赖以生存的制度基础,是打造和提升后勤核心能力的体制和机制保证。从研究所可持续发展战略格局看,后勤必须彻底改变在计划经济条件下形成的结构不合理,以及比较散、比较小、比较弱的状况,全面提高后勤核心能力,才能在未来研究所的竞争中占据有利地位。依据新形势下研究所对科研生产后勤保障工作的要求,对现有的后勤保障管理制度进行评估,进而逐步完善和健全各项后勤保障管理制度,以适应新形势下研究所对科研生产后勤保障工作的要求。
3.提后勤工作人员的综合素质
素质和管理能力息息相关。众所周知,健全管理体制,运用行政手段和经济方法,确保各项任务的完成,建立健全必要的规章制度利用现代化的管理手段,所有这一切都要求研究所应拥有一个具有一定文化素质、实践操作能力和分析问题、解决问题能力的后勤工作人员群体。提高研究所的后勤管理水平,就必须对后勤保障制度及后勤工作人员的综合素质进行优化和提高。后勤工作人员综合素质的提高可以归纳为三个方面:
(1)是进行必要的思想教育,要针对后勤职工的实际情况和心理特点,开展卓有成效的思想政治工作,采取“学习型组织”等多种形式,提高他们政治思想素质和品德修养。
(2)是建立良好的职业道德规范。研究所科研生产事业的发展告诉我们,仅仅看到研究所后勤的服务性保障作用是远远不够的,还要看到后勤工作对单位形象的提升作用,因此应当高度认识后勤工作在整个研究所工作中提升形象的重要作用,应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范:一是必须正确认识个人岗位工作与单位形象的重要性。提升形象是对研究所后勤工作提出的更高的要求,因此后勤工作人员不能单纯地将自己看作是普通的服务保障人员,更要充分认识到作为服务保障人员的崇高职责和追求目标,要充分认识到为科研生产和职工生活做好后勤保障工作是对提升单位形象的重要作用。二是必须具备良好的职业道德和服务态度,用真挚的感情去关心、体贴服务对象,缩短服务者与被服务者之间的心理距离,使全体职工和家属对后勤人员产生信任感和亲切感。
(3)是提高后勤工作人员的服务技能
必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能,提高服务质量只是一句空话。因此,后勤工作人员也面临如何提高服务技能的问题,首先组织引导后勤工作人员认真学习,贯彻落实做好后勤保障工作,努力促进后勤保障工作全面发展、协调发展。同时,应支持后勤工作人员参加业务进修,选送后勤人员外出培训,不断提高他们的业务素质。鼓励单位通过走出去或请进来讲课等形式多渠道、有针对性地培训后勤人员,以科学、高效地先进后勤管理服务理念武装后勤保障队伍,不断提升他们的工作技能和水平,进而塑造一支责任心强、业务精、纪律严、作风正、会管理后勤保障队伍。
总之,新形势下的研究所后勤工作应从提高后勤管理工作人员素质水平入手,以“开拓创新、持续发展”为工作理念,坚持管理科学化、规范化保障、人性化服务的工作原则,建立集中统一、权责明确的管理体制,科学规范、系统完善的后勤保障管理制度,努力实现管理水平、保障能力和服务质量显著提升,创造出适应研究所持续发展的后勤管理模式,为研究所的科研生产工作和全体职工及家属提供更优质、更高效、更规范的服务保障以及为推进研究所的持续发展做出应有贡献。
参考文献:
[1]朱永庚.后勤流程管理.天津:天津大学出版社,2009,9.
[2]于柏林. 深化改革扎实提高推进研究所后勤管理的新发展.北京:中国机关后勤,2008,5.
关键词高校后勤；科学化；精细化管理水平
1引言
由于我国高校后勤管理起步比较晚，和很多发达国家相比管理模式还比较落后，但是却需要承担很大的责任。高校在发展过程中如果后勤得不到保障，就会在一定程度上影响着高校的发展。在这样的基础上，我国出台了很多提高高校后勤管理的政策和制度。近几年来高校体制改革的不断深入，给高校后勤管理增加了很大难度。解决这一问题的有效办法应该是实施管理的科学化和精细化。
2新时期高校后勤管理面临的挑战
自从进入21世纪以来，我国高校体制改革不断深入，取得了重要成就，比如：把高校后勤管理从高校中分离出来，对后勤部门私立化，很大程度上减轻了学校的压力，改变了原来的思想观念。在传统教育体制下，学校后勤部门相当于事业单位一样，很多人愿意在高校后勤部门工作一辈子。但是随着全球市场经济一体化的进程不断加快，高校后勤部门面临的市场竞争力越来越激烈，对后勤部门人员的要求也越来越严格。虽然引进国外先进的管理模式和服务水平，很大程度上提高了高校后勤管理的水平和服务水平。但随着我国社会经济的发展，高校后勤依然面临着严重的挑战。
2.1服务意识较薄弱，服务质量偏低
随着高校体制改革不但深入，高校后勤部门从原来的高校中脱离出来，形成了社会化的管理机制，但是我国后勤管理体制起步比较晚，和很多发达国家相比还存在不小的差距，到目前为止还没有形成一整套科学合理的学习体系，导致后勤部门引进人才比较困难，很多高素质人才对后勤部门在认识上有偏见，不愿意从事后勤管理工作，导致很多高校的后勤管理人员还是以前的管理人员，他们在管理过程中依然采用以前的管理模式和服务标准，他们的思想观念比较落后，跟不上时展的潮流，导致高校后勤发展和高校发展存在很大差异，严重影响和制约高校建设和发展。高校后勤管理比较落后，是导致高校后勤服务的满意度严重不足[1]。
2.2员工素质较低，缺乏人才双向流动机制
目前很多高校后勤服务人员，大多数都来自原来学校后勤管理。他们几乎都没有高学历，也没有经过专门的培训和学习，而且转变思想比较困难，更加缺乏现代化的管理经验和服务知识，加上人们对后勤部门管理存在偏见，认为后勤部门就是给学生、老师做饭的，而且薪资待遇也不是很高，导致很多高素质的人才不愿加入到后勤管理的工作中。长此以往下去，后勤人员的管理陷入了缺乏双向流动机制的恶性循环中，大大降低了后勤管理人员的整体综合素质，同时也制约着高校设备管理、校园绿化、卫生整改等服务水平的提高。高校后勤人员素质较低使得在开辟新项目时，没有专业的经营管理人员。提高高校后勤人员的综合素质是目前高校后勤部门首要的任务之一，也是提升高校后勤服务质量走可持续发展到面临的主要问题。
2.3管理不够规范，总体工作效能较低
根据在高校后勤部门多年的工作经验，目前很多高校后勤部门的管理水平还能适应教育体制改革的需要，但和专业化、规范化管理的要求还有很大差距，更加谈不上科学化和精细化管理。高校后勤管理不够规范，导致很多后勤工作的效率比较低，根本适应不了当前的教育形势。比如：高校后勤服务对象是学校以及在校的师生，这一特殊的服务对象，使得后勤服务的经营利润非常少，所以提高后勤服务的财务管理和成本控制，来提高后勤服务的经济效益就显得非常重要，高校后勤部门在提供服务过程中如果没有规范的管理方式，就不能处理好后勤服务和学校服务之间的经济关系和服务关系，导致后勤服务在收费成本上存在很多问题，严重影响着后勤服务的发展和运营。除此之外，高校后勤服务在流程上缺乏操作的灵活性，导致后勤管理工作效率普遍很低。这些原因都是导致高校学生和教育工作者对后勤服务印象不好的主要原因。高校后勤服务沟通和宣传不到位也是导致后勤部门被不理解的主要原因[2]。
2.4制度不够健全，监督评价不够到位
制度是高校后勤部门运行的灵魂，没有健全的管理制度，很多相关的政策和规章制度就得不到良好的落实。随着教育体制改革不断深化，后勤服务从学校中剥离出来，到目前为止还没有形成企业化和市场化的运营体制，很多制度还不够健全，根本不能通过现代化制度和管理体系进行规范化管理。比如：高校后勤服务部门还没有形成人事制度和激励制度。过度地强调工作内容，导致高校后勤部门以及后勤人员缺乏竞争意识。没有形成统一的导向机制，导致后勤服务部门在工作中往往忽视了价值规律和经济杠杆的作用，实际的工作成效和经济利益严重脱节。虽然有的后勤服务部门实行了企业化管理，但是没有业务流程，工作分配上仍然采用原来的管理模式，企业化管理模式的制度和方式形同虚设，根本起不到应有的作用。后勤管理缺乏必要的监督机构和有效的评价机制，学校对后勤服务实体存在不同程度的监督、管理不力情况，没有形成健全的监管和管理制度，资源难以发挥应有作用，后勤服务与学校和师生需求还有较大的差距[3]。
3对高校后勤进行科学化与精细化管理的有效措施
高校在发展过程中，要保证后勤服务工作能高效优质进行，就必须要通过科学化和精细化管理来实现，本人结合在高校后勤管理中多年的工作经验和相关文献的参考，提出以下几方面的建议：
3.1加强后勤管理团队的团队素质，使高校后勤工作更加科学化与精细化
高校后勤管理通过多年的发展，已经形成了一定的规章制度，如果一直延续着以前传统的管理模式，不进行及时的创新和完善，不但会影响后勤服务工作的效率和质量，而且会降低后勤部门在高校中的地位。所以，要加强后勤管理团队的团队素质，使高校后勤工作更加科学化与精细化[4，可以从以下几个方面提高后勤部门管理部门的综合素质：首先，要根据后勤部门管理人员的实际情况，制定一套科学、合理、规范的培训体系，对刚入职的人员进行系统的培训，保证他们对后勤部门的工作性质、工作内容和工作职责都能熟练掌握和应用。并且定期对培训的知识进行考核，对考核没有通过的人员进行一定的处罚，对表现好的员工进行资金上的奖励，提高他们对工作的积极性和上进心，从根本上提高员工对后勤管理工作知识。其次，要建立一套完善的绩效考核体系，比如引进平衡计分卡法，将后勤部门的工作和和战略分解为财务、客户、内部流程、员工学习与成长四个维度进行全面评估，平衡计分卡法具有目标明确，个人、部门和组织目标相联系，具有长远的战略导向性、简单明了，少而精，易于控制和管理。考核制度的成本较低，容易操作、减少考核误差，考核结果相对有效的优点能很好地适应到后勤管理绩效考核中，不但能提高工作人员的积极性还能提高他们的工作效率和工作质量。最后，对于后勤管理，在进行招聘的时候，要考虑到职业的特殊性质。比如学校的空调维修人员、多媒体设备的管理人员，在招聘时都要要求持证上岗，并且在工作过程中要进行定期的专业技术培训，以提升其专业素质。
3.2建立健全后勤管理工作的相关制度，使高校后勤工作更加科学化与精细化
建立健全后勤部门制度能保证学校各项顺利进行，所以高校后勤要做好科学化和精细化的管理。除此之外，要完善后勤部门的相关制度和工作流程，比如：制定科学合理的奖罚制度。每个月都选择出工作态度和业绩良好人员评选为劳动模范进行口头表扬和资金上的奖励，对一些不遵守规章制度和的员工进行一定的惩罚，从而提高员工的积极性和上进心，增强责任心；另一方面，除了建立健全管理部门工作的相关制度与规范之外，对于一些突况，后勤部门也要考虑到并制定出有效的措施，并对工作做好后期的监督工作[5]。
3.3从后勤工作的社会化改革方面入手，使高校后勤工作更加科学化与精细化
从后勤工作社会化改革的角度，提高高校后勤工作科学化和精细化管理水平，可以从以下几个方面入手：首先，要遵循当前的市场规则，适应当今社会发展的潮流，同时要改变原来的发展理念，使得后勤部门的管理更加科学化和精细化，在这一过程中，需要后勤部门全体人员共同努力才能完成，而不是一个部门或者一个人可以完成的。其次，在改革的过程中，要使后勤管理更加专业化，使其更具独立性，形成自己独特的竞争优势。最后，学校也可以将后勤工作进行外包或者与一些企业进行合作，使后勤工作更加科学化与精细化[6]。
4结语
综上所述，高校后勤的科学化和精细化管理并不是一个人两个人可以完成的，需要后勤部门全体人员共同努力才能完成，本文从不同的角度分析了高校后勤进行科学化和精细化管理的重要性，并提出了高校后勤进行科学化与精细化管理的有效措施，如加强后勤管理团队的团队素质、建立健全后勤管理部门工作的相关制度与规范、从后勤工作的社会化改革方面入手。希望对高校后勤进行科学化和精细化管理有一定帮助。
参考文献
[1]黄城武.论高校后勤的科学化与精细化管理[J].学周刊,2016(13):216-217.
[2]王伟,费占中,王昌龙,刘宝莹.精细化管理理论在高校后勤管理中的借鉴与应用[J].现代物业(中旬刊),2013(1):22-24.
[3]吴振麟.高校后勤管理中的精细化管理模式分析[J].科教文汇(下旬刊),2013(9):169,171.
[4]陈祥南,何碰成.高校后勤实施精细化管理探析[J].云南农业大学学报:社会科学,2016(3):97-101.
[5]郭春雷.高校后勤管理的精细化和科学化探究[J].科技经济市场,2015(10):254.
关键词:总务管理;信息化;网络化
中图分类号:G434文献标识码:A文章编号:1009-8631(2009)12-0086-02
高校总务管理开展信息化建设既是高校总务部门适应时代需求,加强自身内部管理建设的必经之路,也是面向师生员工,加强交流沟通,提高服务品质的必然要求。
目前,高校总务部门在利用信息化管理的手段上还比较落后。随着高校逐年扩招,学生人数越来越多,对吃、住、后勤物业服务保障要求也越来越高。同时,校区基础设施也在不断增加,总务管理服务内容和范围也在不断扩大,这就要求我们总务部门在提供服务保障的管理模式和方法也要适应这一新形式的变化。提高总务管理队伍素质建设和服务意识,有效地利用网络化、现代化管理手段是势在必行,只有这样才可能更好地保证学生和教职员工的正常学习和生活。在进入数字和网络时代后,人们的思想观念和意识也在不断更新,尤其是外部的市场环境,各种配套服务提供的方式在利用网络化的手段上日趋完善并呈现出多样化趋势。学生和老师对服务质量的要求也越来越高,作为总务管理部门来说如何有效提高管理水平和服务质量以满足新形式的需要是目前改革的一个主要问题。
教育部的《教育管理信息化标准》中就明确地指出总务管理信息化是高校教育信息化建设中的重要组成部分,它是指高校总务管理部门通过对内部管理体制和运行机制的改革,增强自我完善、自我发展的能力,将高校后勤的服务逐步融入到社会服务的体系中,在学校主管部门的主导下,充分依托高校校园网的力量,积极利用社会的资源,不断扩大服务范围,提高服务质量,为高等教育改革、发展与稳定提供与之相适应的、优质高效的后勤服务。
本课题就是在这样的环境和条件下,提出了一套解决方案――依靠校园网建立和强化总务管理信息化,提高总务管理的服务效率。本课题中的总务管理信息化的建设强调软件方面的研究与应用,相应的硬件支撑由校园网提供,主要研究了以下几个问题:
一、总务管理网站的建设,加强与外部的联系与沟通
南京理工大学总务管理处是代表学校行使后勤行政管理及服务保障的甲方职能部门,下设综合管理科、房产管理科、校区管理科、物业管理科、水电运行与计量中心,主要职能是代表学校制定后勤改革发展规划,编制校园环境、基础设施、住宅小区建设改造和年度大修计划并组织实施,负责对后勤各项服务保障工作进行管理、监督、检查和考核,负责校园环境、各类房屋、公用家具、住宅小区、水电运行的日常服务与管理工作。总务管理处全力以赴为学校的教学、科研工作提供有力的后勤保障,为全校的师生员工创造良好的工作、学习、生活环境并提供优质服务。
南京理工大学总务管理处于2002年起开始着手考虑网站建设的问题,于2003年设立了依附南京理工大学校园网的正式网站并试运行,于2005年6月设立独立网站并正式运行,进一步加强了与外部的联系与沟通。
(一)网页设计
首页是人们进入网站的门户,因此首页的风格设计要很独特,我们采用了动画来装饰首页,在首页上部闪烁跳动我们的工作宗旨“加强后勤管理,美化校园环境,保障教学科研,服务师生员工”,页面下侧是校园景观经典照片展放及总务动态、总务管理处简介,右侧是工作职责和规章制度以及荣誉相册和校园景观相册,正下方有工作流程、后勤简报、精彩回放、回音壁、总务意见信箱、后勤服务监督电话,页面使人对总务管理处有了初步的感性认识,给人温馨、亲切的感觉。
(二)功能模块
系统具有:岗位设置、工作职责、工作流程、规章制度、总务动态、后勤管理系统、后勤简报、回音壁、校园景观、荣誉相册等功能模块。
(三)网站开发技术
在设计本网站的过程中,主要使用的是Dreamweaver等网站设计工具。因为需要制作很多的网页素材,所以借助Firework或者是Photoshop等图形制作工具来设计出所需要的图片;为了使网页更加吸引人,Flash是必不可少的,我们使用Flash来实现动画的制作。为了进一步增加网站的互动功能,我们采用asp技术开发网站的bbs。
二、加强实体社区的自我管理和虚拟社区的组织管理,寻找两者的最佳结合点
所谓实体社区是指学生和教师在校园内生活的各项服务和设施,通过信息化建设过程强化学生和教师自我服务和自我管理的能力。所谓虚拟社区则是指因网络产生的诸如BBS或者其他类似虚拟空间等新的交往方式中,总务管理应该真正地参与到其中的建设中,以更好地发挥服务于高校其它各部门、教职工、学生的作用。如何在两者之间找到一个最佳的结合点是本课题研究的重点。
目前国内高校中的总务管理信息化的建设主要是围绕着办公自动化进行总务管理系统的建设,大多数高校的总务管理部门在高校网站中以网页的形式进行自我宣传,只有简单的部门、岗位等静态信息,与外部的交流和沟通几乎没有,这就削减了总务管理部门作为后勤集团与高校其它各部门、教职工、学生之间的联系纽带的作用。
BBS是时下非常流行的一种交流方式,目前一些部门在其网站中也运用了BBS手段建立互动的新模式,并取得了初步的成效。南京理工大学总务管理处自2005年6月起也开启了电子信箱以外的BBS论坛――回音壁,这为提高管理工作效率带来了好处,也给课题研究带来了便利和优势。
BBS应用到互动交流中一般分为2阶段:设立电子信箱、利用BBS开展互动,其中的第2阶段,由于BBS的互动性、无时间性、无地域性的特点,使得多方的管理与交流能很好地融合在一起,真正起到了相互了解、相互沟通、相互促进的作用。
虽然BBS中包含的总务意见信箱和回音壁等提供了众多的交流方式,为学生和家长、教师及管理者、管理部门间构建了交流思想、发表看法的平台。实践证明:管理者通过有计划、有目的地组织指导,检查落实就能够不断提高广大后勤管理工作者的管理水平,增强服务意识,从而促进各项工作的顺利开展,为师生员工提供更为优质的服务。
南京理工大学总务管理处网站的BBS――回音壁管理较为有效。具体做法为:
(一)及时收集回音壁上和后勤管理相关的意见、建议与实际需要,分类提供给管理者和分管科室。
(二)及时进行网络维护,删除无关广告信息,保证空间。
(三)及时研究并回复回音壁上的询问、意见和建议,实施互动的有效性。
根据近几年网络管理实践的内容,现提出有效管理BBS的方法
和对策:主要应从管理者、网络维护人员、师生员工等几方面进行。管理者要注重引导工作人员认识到网络维护工作应从“量”与“形”上的落实到迈向更高质量的落实的渐进,要创建新的网络管理评价体制,为各部门人员工作产生质的飞跃营造良好的外部条件。网络维护人员要及时为管理者收集、提供论坛上的信息意见和建议,管理者要仔细研究论坛上的意见、需要,师生员工要真正了解到BBS的有效作用。
三、总务管理业务的信息化和网络化
所谓进行总务处内部信息网的建设,就是采用计算机、信息技术、网络将各类管理信息进行集中处理,提高办公管理效率和质量,使总务内部的管理做到科学化、最优化。
南京理工大学总务管理处研发了后勤管理信息系统V1.0,系统上网IP地址为202.119.82.221,此系统是一套由南京理工大学总务管理处对各个后勤服务项目管理监督信息化的WEB应用软件。系统是基于微软最新的.NET技术和internet网络技术,采用WEB方式作为系统操作平台,避免普通局域网系统客户端软件安装和使用物理区域的局限性,充分利用校园网的资源优势,扩展系统使用的区域和层面。
(一)使用对象
系统使用人员层次分布为:总务管理处处级、总务管理处科级、总务管理处科员、后勤集团主管、各行业公司主管、各服务项目负责人共六个层次。
(二)设计思想
本系统主要以后勤各行业服务单位与总务管理处签订的服务协议为准则,细划出日常考核、年终考核、年度考核、服务经费等标准,系统登记日常巡查记录并发出整改通知,根据考核的结果参照考核标准,算出相应的奖惩费用,系统最基本的功能是进行检查和考核的数据记录和统计,同时在系统中实现日常办公信息的和文件的存储共享。
(三)功能模块
系统具有:首页、日常考核、年度考核、协议标准、文档中心、信息、系统管理等七个功能模块。
后勤管理信息系统V1.0的研发和使用,使得各类管理信息能采用计算机、信息技术、网络进行集中处理,进一步提高了办公管理效率和质量,初步实现了日常工作因此而变得简单、轻松而快捷的目标,使总务内部的管理做到科学化、最优化。同时校主管部门也可以通过该内部网及时了解到本部门的工作状况,不断加强指导和联系,实践效果很好。
总之,只有不断探索出新的总务管理模式,方可建立新型高校后勤服务保障体系。只有充分利用智能化、网络化等信息化手段改进工作方式和运作模式,方可跨越式提高高校后勤的管理水平和服务质量。“兵马未动,粮草先行”。只有拥有保持与高等教育快速发展同步的新型高校后勤,我国高等教育艰巨的改革使命才可能顺利完成。
参考文献:
[1]吴朝晖. 以幼儿园网站建设促家园共育有效性的研究,《南京理工大学学报》(19卷),2006.6.
关键词：高校后勤;体制改革;管理研究;盐城师范学院
一、高校后勤体制改革研究现状
伴随着高等教育改革的不断深化，后勤管理改革作为其中的一个重要组成部分，按照社会化的方向也如火如荼的展开。自从国务院办公厅召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议以来，后勤社会化改革在实践创新和理论探索上均取得了一定的成果，集中在以下几个方面：一是形成了一批理论成果，全面总结了高校后勤社会化改革的主要成就和经验，并对面临的主要问题从不同角度进行了全面的分析和梳理。具有代表性的著作如薛沛建主编的《跨出校门天地宽――上海高校后勤社会化的思考》和龚守相主编的《先行――华中科技大学后勤社会化之路》等。二是对高校后勤社会化进程中的资源配置等提出比较系统的理论和科学方法，提出解决对策。如《对高校后勤管理社会化几个具体问题的探讨》等文章从不同角度阐述了高校后勤社会化改革的内在动因、改革模式和实践经验。三是关于高校后勤管理的理论与改革方面的文献比较多[2]。盛裕良主编的《中国高校后勤社会化战略研究》一书指出：社会进步与发展是改革的牵动力，高等学校的发展是改革的驱动力，高校后勤管理体现出的自身价值是内在动力。其他高校后勤社会化改革的系列文章，从多个角度阐述后勤管理改革的内在动因，改革模式及实践经验。
二、盐师院后勤体制改革现状
盐师院领导班子高度重视学校的转型发展，作为一项重要课题，它将深刻影响盐师的发展方向和策略，决定盐师能否适应高等教育发展的新要求、尽快建立现代大学制度。后勤部门是学校的重要组成部分，后勤工作的顺利转型是我校转型发展的基础保障和重要推动力。2014年暑期盐师院后勤体制进行改革，打破原有的甲乙方模式，把原后勤服务集团与后勤管理处合并为后勤保障集团。部门下设办公室、安全卫生监督科、采供中心、人力资源中心、楼宇中心、修建中心、水电管理科、基建科、校园环境中心、教育超市、文印中心、培训中心、幼儿园、卫生所、饮食服务中心、房产管理中心共计16个科级建制二级部门。
体制改革带来的好处主要在于：一是便于校领导管理，领导不用再针对甲乙方进行协调和平衡。这样，既不过多牵涉领导精力，又减少了工作环节提高了工作效率。二是不存在工作职责重叠、交叉，考虑问题的出发点完全一致，很大程度上杜绝工作中推诿扯皮、相互制肘情况的发生。三是责、权、利关系清晰，把日常工作流程化、制度化，极大提高工作效率。
三、几点建议与思考
（一）部门职工容和问题
原后勤处和原后勤集团是管理部门与被管理部门的关系，因此职工的主体地位在一定程度上并不平等，新部门领导应注重正确引导职工统一思想，目标一致，共同建设高水平后勤保障体系。
（二）编外用工问题
后勤保障集团目前有编外合同用工600余人，工资开支费用压力较大，应建立严格的进人审查、审批、审核制度，对于工作态度、工作业绩差的员工予以清退，合理利用劳动资源，减低用工风险。
（三）部分项目面向社会竞标选择后勤服务企业
（1）渐进式推进改革。从个别部门（如学生食堂）开始试点，引入社会力量参与竞争，促进集团内部改革，提升集团的服务质量。随后逐步推广试点范围，认真评估各阶段改革的实际效果，总结经验，最终达到全部社会化运营。为了达到平稳过渡的目的，我们必须树立“过程论”的观点，不可能一蹴而就。
（2）社会化运营必然会带来一系列问题，如“进场容易，退场难”、服务质量易受市场环境的影响等。这就需要建立一整套科学严谨的管理考核制度，严格按合同处理纠纷。
（3）采用这种模式，最终要面对在编人员的去向问题，目前后勤系统在编人员近160人，其中管理人员30余名。如果最终成立单一的后勤管理部门，必然造成大量人员富余，需要学校统筹安排。
后勤改革不管采用何种模式，都离不开学校的支持。高校后勤首先考虑的是社会效益，即如何为师生的工作、学习、生活提供细致周到的服务，解决他们的后顾之忧。而师生员工对于后勤服务的要求可以简单概括为“物美价廉”，这就要求后勤服务只能是薄利甚至是无利运行。在维护校园和谐稳定的背景下，面对瞬息万变的市场环境，要想提供始终如一的优质的后勤服务，学校在相关政策、经费支出等方面都要给予扶持。
（作者单位：盐城师范学院）
参考文献：
关键词：后勤 工作 管理 食堂
学校工作以教育教学为中心，而后勤管理是学校工作取得优异成绩的基本保证。后勤是学校发展的基础，是学校教育教学的保障。古代兵法有云：兵马不动，粮草先行。搞好后勤工作是学校提高教育教学质量的坚实后盾。目前，在实施义务教育均衡发展的大背景下，特别是贫困山区学校的后勤管理，那就更需集思广益、群策群力、精打细算、合理安排，要让有限的办学资金发挥出最大的办学效益。如何搞好学校后勤管理工作，主要应从以下几个方面来突破后勤管理工作发展的瓶颈。
一、完善管理制度，牢筑安全“防火墙”
加强学校管理，安全责任重于泰山。保证食品卫生安全是后勤工作的核心。后勤工作是学校的敏感区域，社会关注的焦点。随着经济的飞速发展，国家对教育的资金投入已日趋增大。特别是对农村学生的健康成长格外关注，对留守学生更是关爱有加。因此，一系列的惠民政策相继出台。尤其是近年来实行的“九年义务教育农村学生营养午餐补贴”等一系列政策，让广大农村学生沐浴在党的无限光辉下。但这对学校的后勤管理也是个严峻的考验。
因为我们只有不断创新、优化管理措施，加强制度的纪律性，牢筑安全“防火墙”，才能把该项工作搞好，才能把这项惠民工程落到实处，才能切实完成好党交给我们的任务。生命不保何谈教育？食品卫生安全是学校安全工作的重中之重。应规范流程、阳光操作、科学管理、和谐服务，出台相应的管理制度和措施，形成完善的后勤保障、管理制度体系。学校严格做到“以制度作保证，以教育为手段，以防范为重点”。
例如，严格执行《食堂管理员工作职责》《食品卫生检查制度》《粮食和食品储存保管制度》《食品留样制度》等管理制度。坚持每学期与食堂相关责任人签定《食品卫生安全管理目标责任书》，以此强化后勤员工的服务和安全意识，不断提高服务质量，坚决杜绝食品中毒等类安全事故的发生。后勤管理部门每月定期召集食堂工作人员例会，例如，学习《学校卫生工作条例》《学生集体用餐卫生管理规定》等制度，及时通报媒体报道的饮食卫生安全事件，警钟长鸣、防微杜渐。
在食品卫生抽查中始终坚持以下原则：
1.食堂经营持“四证”：卫生许可证、从业人员健康证、卫生知识合格证、食品抽样采集证。2.食品卫生把“四关”：采购关、贮存关、加工关、出售关。3.食堂设施有“四防”：防尘、防潮、防鼠、防蝇。4.用具清洗施“四招”：一洗、二刷、三冲、四消毒。5.环境卫生搞“四定”：定人、定物、定时、定责。6.个人卫生要“四勤”：勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，勤洗衣服和被褥，勤换工作服。
完善的后勤管理措施是师生食品安全的有力保证。后勤管理部门每天对师生食堂进行随机抽查，发现问题，限时整改。
二、强化服务意识，打造放心食堂
学校应致力于后勤管理的精细化、科学化管理，以优质服务、特色服务、和谐服务为理念，发扬吃苦耐劳的精神，对工作来不得半点松懈，创造性地开展工作才能受广大师生青睐。因为这项工作有着特殊的双重性：既有自己独特的体系需要不断完善，又与教育教学工作有着密切的联系，服务于教育教学发展，所以说后勤服务是学校提高教育教学质量的基本保证，所以在制订后勤管理制度时就必须联系学校实际情况，突出与其他工作密切联系的这一特点，以食堂管理为例，学校食堂管理应倡导以人为本，管理力求“精心”。
学校利用有限的资金改善食堂就餐条件，让以人为本的精心管理成为学校后勤工作的一大亮点。餐厅里“一粒粮食一粒汗，粒粒粮食汗珠换”“自觉排队、相互礼让、文明就餐”等温馨话语时刻教育、引导着每个学生，操作间、餐厅、后勤办公室等处的《餐饮具消毒制度》《食堂工作人员岗位职责》《食堂卫生制度》《岗位安全责任状》等时时提醒从业人员恪尽职守，争创一流。炊事员衣着整齐，挂牌上岗，笑迎学生，服务周到。
在就餐管理上，一是学生自主管理，由学生干部监队验证，二是由值周教师在各个重点部位进行安全把关；三是制定了科学合理的膳食操作流程和时间限制，做饭从洗米、到上笼、到出笼、再到打饭，炒菜从择菜、洗菜、切菜、烹煮、起锅、打菜等都做了科学合理的规定，确保师生每餐都吃上热乎、营养、可口、卫生的饭菜。
随着生活水平的不断提高，单调的饮食结构早已难以满足学生健康成长的营养需求，在伙食改革上，学校应该率先迈出第一步，为师生配置营养套餐，做到菜谱顿顿翻新，从调料到作料，从份量到质量都有严格的要求。周密细心的膳食安排，既解决了教师生活的后顾之忧，也满足了师生的营养需求，师生健康状况和精神面貌也大为改观。
三、争创文明寝室，共建温馨家园
如果说教室是知识的沃土、食堂是生命的基石、那么寝室就是学生健康成长的温馨乐园，学校应坚持以“争创十星级文明寝室”活动为载体，形成特色鲜明、成效显著的寝室文化和寝管模式。
1.利用有限的资金完善寝室硬件设施：定期对床架加固刷漆，定制洗脸盆架，架设晾衣架，安装衣容镜，添置各种规范化制度牌，让学生居住环境不断改善。
2.狠抓美化工作，营造寝室文化。学校以年级组为单位，师生齐动手，买拉花、写标语、剪图案、贴对联，把学生寝室装点一新，使辛苦一天的学生在休息的同时又受到文化的感染、美的熏陶。
3.大力开展“创文明寝室，建温馨家园”活动。学校制定了“十星级文明寝室”评比标准，形成了学生自己整理衣被、班主任辅导检查、寝室管理员巡寝通报、学生会检查量化、政教处检查签批的五级内务管理模式。每天清理寝室卫生、整理寝室内务已成为不用学校督办的学生自觉行为，寝室物品摆放达到了“一条线”标准，学生自己创意营造的寝室文化氛围既温馨舒适又培养学生形成了健康向上的生活情趣和生活自理的能力，寝室变成了学生健康成长的温馨家园。
四、因地制宜谋求发展，走特色发展路子
学校办学经费的不足往往严重制约学校可持续发展，为谋求替代财源，学校可因地制宜谋发展，例如，学校可围绕“种植业”“养殖业”等做文章。利用学校原有的农场、空地等土地由学校统一耕种，为学校食堂提供一段时间蔬菜保障，其中可让葱蒜等实现自给自足，保障常年供给。在抓好菜地建设的同时，学校还可利用食堂剩菜剩饭，发展循环经济，尝试抓好养殖业，这样既解决了剩饭菜的处理，又让师生吃上放心肉，更增强了全校师生的勤俭节约意识，还可实现学校自主创收。
后勤管理工作具有强烈的服务性，其内涵较为丰富：管理者在工作中应做到“三勤”。那就是眼勤、嘴勤、手脚勤。有句农谚说得好：人勤地出宝，人懒地生草！我们后勤管理人员只要勤劳、寻求良策就能收获硕果累累的“秋天”。
所谓“眼勤”，就是指我们对周围的事物要留心观察，要有敏锐的洞察力。特别是安全方面，我们要多用眼睛察看是否存在隐患。这是把安全事故防患于未然的先决条件。
所谓“嘴勤”，就是指多与教职工语言交流。通过谈心来了解他们对后勤工作提出的宝贵意见或建议，才能及时改正自己工作中的缺点。闭目塞听和画地为牢的作风只会与教职工的心越走越远。就会背离我们“做教职工的勤务兵”之宗旨。
所谓“手脚勤”，就是指为教职工多操办实事。“俯首甘为孺子牛”，我们应做教职工的勤务兵、贴心人。而不是一个高高在上的学校领导！其实我们越是放下架子，就越有面子。手脚勤快点，主动地为同事们付出才会获得拥戴，我们又何乐而不为呢？
摘要所谓的后勤工作，亦称总务工作，是各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。后勤工作人员的素质如何，直接影响着后勤工作的服务质量的好坏，从而直接影响单位各项只能活动的正常开展，因此如何提高后勤工作人员的素质，如何提升后勤工作的质量，意义长远而重大。本文结合后勤工作是以服务为主要目的的特点，分析后勤工作人员在服务方面如何提升素质从而提高后勤工作的质量。
关键词后勤工作服务素质质量提升
一、后勤工作的主要特点
（一）全面性
后勤工作涉及到单位管理的各个方面，是一项集管理、保障、服务于一体的综合性事务工作。从业务工作方面来看，包括设施设备的购买、安装、维护，业务资料的留存与建档，固定资产的管理，基础设施的建设与管理、餐厅服务、住宿接待、安全保卫工作等等；从员工生活方面来看，包括日常生活保障、餐厅食品的购买和储存，水电采暖设施的维护，工作生活环境的绿化与美化，车辆的调度与维护保养等。
（二）阶段性
企事业单位的业务工作是具有阶段性的，全年常规性工作持续保障及重大活动的临时性保障服务工作的同时，按照季节转换时的工作和任务的重点都有所不同。在每一个阶段，都要制订相应的保障、服务计划；因此，后勤工作要服务于各阶段的计划安排，合理地安排不同时期的工作重点。具体说来，春季做好环境绿化、种植的计划；夏季做好房屋的防雨、维修及防汛工作计划，预防食物中毒； 在冬季必需物资的采购、供暖设备的正常运行等。其中对于较大型施工建设要做好监管实施、安全防范、确保施工质量等工作。
（三）一贯性
企事业单位后勤工作虽然分成不同阶段，但很多工作都是连续进行的，不能间断。基础设施的维修维护、食堂的开放、车辆的使用、环境的清理等工作都具有一贯性，必须按部就班持续进行。
（四）突发性
企事业单位后勤工作经常会出现各种各样的问题，尤其是突发性安全问题，如防范易发生的流行疾病传染、食物中毒、火灾防控、车辆事故、文体活动引发的安全事故等。对于这些问题，后勤工作人员首先要在日常工作中加强防范意识，做好各方面的安全保障工作，结合自身业务工作特点制定各类防事故预案，并定期进行演练，定期组织员工体检，向全体员工宣传安全知识，减少事故的发生。其次，在事故发生后，后勤部门要迅速反应，积极配合相关部门的处理工作，妥善解决突发性问题。
二、后勤人员应具备的素质
（一）政治素养
企事业单位后勤工作人员在政治思想上必须始终保持清醒的头脑，各基层组织要以基层党支部建设为基础，发挥好战斗堡垒作用，充分调动每一名党员的积极性和主动性，发挥好党员的先锋模范带头作用，认真学习和落实上级的指示和精神，定期组织学习时事政治，使每一位后勤员工在政治上要绝对合格。
（二）专业技术
企事业单位后勤工作涉及到很多专业，如水电、建筑、烹饪、园林绿化、车辆管理等等，每一项专业都具有较强的技术性，必须通过专业学习才能掌握。因此，后勤工作人员要具备科学的态度，注重自身的学习进步，不断更新知识系统，完善知识结构，提高自身的专业技术水平，成为一专多能的专业人才，提高后勤保障水准，更好地提供服务。
（三）职业道德
各行业都有自己的职业道德，对于企事业单位后勤工作人员来说，首先要认识到服务第一的重要性。后勤人员的一言一行、一举一动都对于服务质量的好坏来说有着很大的影响。因此，后勤人员应在日常工作中规范自己的言行，时刻牢记服务第一的思想。其次，后勤人员要具备热情服务的意识，后勤工作千头万绪，关乎员工最基本的工作生活，任何小问题如不及时解决都可能对业务工作的正常开展造成极大的阻碍。为保证企事业单位各项业务工作秩序的正常运行，后勤人员必须发挥主观能动性，积极、热情地做好服务工作。
三、提高后勤工作质量的方法
（一）重视对后勤工作人员的选用和培养
目前，很多企事业单位的后勤工作人员学历偏低，年龄偏大、业务技术人员偏少，存在大量临时工，流动性很大。后勤工作具有极大的综合性与技术性，对工作人员的素质有一定的要求。而且在日常的相处中，高素质的后勤人员会做出良好的示范，产生潜移默化的作用，形成被服务人员针对于服务质量好坏的认知和判断。因此，企事业单位领导要重视对后勤工作人员的选用和培养。首先，后勤管理部门的领导和职工都要通过竞聘择优上岗，选拔优秀的工作人员成为后勤部门的基层领导，打破干部和工人的界限，促进后勤队伍人员结构的优化。其次，把后勤人员的职称、考级等问题纳入正常的考核范围，提高后勤人员的地位，加大对提高后勤人员素质的投入，优化年龄结构，及时补充新鲜血液，以老带新，建立科学的管理、培训体系，充分调动后勤人员的工作积极性，使其高质量、高效率地做好服务工作。
（二）完善后勤管理制度
完善的制度是高效工作的保障。根据制度规范，企事业单位的各部门权责分明，充分履行自己的工作职责，与其他部门更好地沟通配合，相互协作，共同创造一个良好工作和生活环境。同时，各方面工作能够更加规范化与科学化，使后勤服务质量得到进一步提升，促进企事业单位的发展。主要从以下你个方面来做好：一是完善议事制度，对于后勤工作中的重大问题，要在民主集中制的指导下形成集体的意见，充分吸取大家的智慧，产生工作合力。二是要建立岗位责任制，将每一个岗位的工作职责细化，使后勤工作真正做到制度化、规范化、专业化；让每一位后勤人员做到各司其职、各负其责，最大限度地发挥后勤人员的工作积极性，提高后勤工作水平。比如《固定资产管理制度》《基建管理制度》《食堂卫生管理条例》《食堂食品购买、仓储、管理办法》《营院安全保卫管理制度》《营院绿化保洁管理制度》《车辆管理制度》等。
（三）形成后勤工作文化
1.加强思想教育。我们常说“后勤不后、永争第一”。一些后勤人员认为后勤工作只是处理一些琐碎的小事，在思想上不够重视。后勤工作处理的事情虽然小，但是关系到单位发展的大局，“不是中心工作但做不好就一定影响中心工作”所以要有做好小事的耐心和决心，一步一个脚印，踏踏实实地为员工提供高质量的服务。
2.克服慵懒散职业习惯。后勤工作劳动时间长，强度大，工作内容有一定的重复性，因此，后勤人员很容易产生职业倦怠情绪。部门领导要运用心理健康讲座、团队活动等形式增加后勤人员的感情，提高后勤队伍的凝聚力与战斗力，形成和谐的后勤工作文化。
3.要让“安全”成为常态。安全是各项工作科学发展的基础，作为后勤和管理服务工作的员工，一方面要让安全意识成为常态，时刻保持对安全重要意义的清醒认识，使安全意识成为一种习惯，贯穿在工作始终；要让安全管理成为常态，抓好日常值班、值勤、值守和安全管理，发挥安全管理的规范和预防作用，防止各种疏漏。要让安全行为成为常态，以技能保安全、向细节要安全，以良好的安全行为保证安全，杜绝“疏忽随意，敷衍塞责”的现象。另一方面要通过强化安全技能培训，把握好具体节点的安全强化，不断健全安全防患机制，及时解决不安全因素，切实防患于未然；要加强心理健康教育和安全心理塑造，定时举行安全培训、安全教育、安全检查，让安稳成为员工的一种良好心态。
（四）建立竞争机制
建立合理的竞争机制不但可以提高后勤员工的积极性和主动性，还可以进行优胜劣汰，从而提高工作效率，激发员工的活力，实现人力资源的优化配置。在竞争机制的实施过程中，要注意物质激励与精神激励并重，对后勤人员施以合理、恰当的奖励。
（五）适应社会化
后勤社会化条件下的环境管理
近几年，随着后勤社会化的不断深入，医院环境管理普遍采取服务外包的方式，保洁公司、绿化公司进驻医院后，带来了更加专业的服务。此时，后勤管理者在环境管理中的角色由服务的提供者转变为服务的监管者，需要按照现代管理方法和原则，科学地组织和调配有关的人力、物力和财力，做好医院的净化、绿化、美化等工作，并持续保持其最佳效果。
环境管理与后勤管理同样是以服务于医院医疗、教学和科研工作为目的，不同之处在于，医院环境管理的职能是为医护人员创造一个整洁、安静、优美的工作和生活环境，以提高医院的医疗水平和医护人员的环境质量，其作用和效果虽是间接的，但却十分重要。
建设高效专业的社会化保洁服务
据统计，全国三级甲等医院中92%的医院将保洁服务进行了外包，依靠专业保洁公司加强医院环境卫生管理建设。医院环境卫生管理的内容虽然单一，但范围却很广泛，包括室内、室外环境卫生，生活垃圾的清运以及“门前三包”。在北京大学第一医院的环境保洁工作中，以3个方面的工作作为重点――
*各部门间协调一致
医院领导积极地支持职能部门的工作，增强医护人员爱护医院环境的意识。各部门之间应密切配合，协调一致，形成对医院环境卫生齐抓共管的良好局面。
*制订并落实有关规章制度
有了规章制度，才能使环境卫生工作职责明确、管理有章可循、检查和奖惩有据可依，使卫生管理工作落到实处。北大第一医院在环境卫生管理规章制度的检查落实和执行中，选聘专人实施，促进职工热爱医院，增强其责任心。
*注重专业队伍的管理
随着医院硬件条件的改善，对保洁服务的质量也不断提高，从使用笤帚、墩布的简单劳动到现在PVC地板的施蜡养护、石材地面的结晶处理、护理床单的日常消毒等多项工作，要求清洁人员具有较强的责任心以及更加专业的知识。因此，时间长、任务重、要求高的医院环境卫生的清扫和保持工作，必须由一支专业队伍进行有效管理，并严格把控质量。
融入文化的绿化实践
北京大学第一医院的绿地覆盖率达到了《北京市城市绿化条例》的标准，且医院绿化具有非常鲜明的特点。在医院整体绿化中充分注意了乔、灌、草的合理配置，院内基本实现了三季有花，四季常青；有高大乔木遮阴，覆盖率达到60%；在适合的区域有较大规模的集中绿地，医院积极开展“见缝插绿、垂直挂绿、拆墙透绿和屋顶铺绿”工作，绿化效果明显。
在进行医院绿化的同时，也注意加强环境的美化，注重医院历史文化及建筑风格，体现医院特色。医院的美化设计中，将道路与地形地貌有机而巧妙地结合，辅助建设一些医院景观小品，如第二住院部外科病房楼分别设计安装了金属浮雕《春的信息》和端壁浮雕《生命的赞歌》，内科病房楼因地制宜设计了沉降花园。
在医院绿化、美化工作的实施过程中，应注意加强以下几方面工作：
*制定医院绿化美化方案
这是做好医院绿化美化工作的基础和前提，同时，医院绿化美化应具有自身特点。因其复杂性和专业性，在制定方案时，应当邀请有关专家参与，科学论证，精心编制，力争达到实用性与艺术性的有机统一。
*培养专业的绿化美化队伍
医院绿化美化是一项技术性很强的工作，也是一项审美水准较高的创造活动。植树移树、栽花补草、养护管理及园林小品的搭配等都有其自身的规律和要求。因此，建立一支专业医院绿化美化队伍是保障医院绿化美化水平的关键。
