时间：2023-03-28 15:10:29
博客营销其实就是利用博客这种网络应用形式而开展的网络营销，博客成为营销的一种手段和工具。互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，更多的人拥有了发言权，每个人都是信息的者和传播者，而博客是网民喜闻乐见的一种信息方式。博客营销以其互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强自主性和共享性为主要特点。正是博客这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程，实现虚拟产品与现实产品相结合。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。
比如，在遥远的云南西北边境，有一个过去几乎与世隔绝的少数民族自治区叫怒江。它位于青藏高原的南缘，高山深谷，经济非常落后。而当我们从互联网上查询“怒江，旅游”这个关键词的时候，能找到的网页数量多达58万多篇，而其中大部分是知名旅行者，行业名人，驴友或背包族的路书、摄影作品和自助旅游攻略等，这新信息丰富详实的内容都保存在各自的博客中。景区每年搞的网络摄影大赛，网络博客大赛等还在源源不断地吸引更多的潜在游客关注。前不久，南非驻华使馆邀请了徐静蕾、网络上最知名的博客主人Keso、东东枪和徐铁人等人访问南非，而作为回报是Keso等人连续一周发了10多篇介绍南非的文章，并配有精心拍摄的图片。这些博客名人本来就拥有几百万忠实的读者，再加上各大网站、博客的转载，一下子使南非的国家形象在网民群体中做了一次完美的推广，很多网友表示“我想去南非”。通过以上案例我们可以看出，在旅游越来越趋于个性化消费的今天，旅游企业不能光靠广告坐等消费者上门，而是要更加主动的与消费者形成互动，要让景区的秀美，景区的人文和历史，景区的服务和特色真正与消费者互动和沟通，而博客正是基于这个理念，让消费者主动去传播，去扩散，千万张“嘴”总比一张“嘴”更有力，更见效。
旅游企业该如何进行博客营销呢？
首先是，旅游企业的博客营销应着眼于“口碑的建立”，旅游企业要找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游景区的核心价值，知名度等迅速传播，并且形成流行。菲利普·科特勒（整合营销理论创始人）将“意见领袖”定义为：在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。这些“意见领袖”包括旅行者、行业知名人物，网络红人，媒体记者，摄影家等，而且通过这些“意见领袖”的个人风采，使旅游景区迅速传播。这里强调的是个人风采，因为多数浏览者主要是关注博客主的个人自身属性。因此，景博客的内容也必须坚持个性化，只有个性化的博客才能引起关注，达到营销的目的。
其次，博客营销注重策划能力，我曾经和几个旅游景区的领导一起交流，发现很多旅游企业非常缺乏策划能力，并不是说本身没有优秀的策划实力，而是在于博客营销属于公关传播的一个范畴，公关要求本身具有很强的网络营销能力，媒体协调能力，对外公关关系扩展能力，这是旅游企业本身所不擅长的，因此，我们才能更多看到的是简单的发帖，灌水，没有系统性的博文等。因此，旅游企业要想策划实施好博客营销，还应找专业的公司做专业的事情，才能达到事半功倍的效果。
目前博客营销策划有两种形式，一是基于媒体形式的1.0的套路，把景区或旅游企业的新闻、动态、活动及优势用文字、图片和视频等多种形式加以表达，通过博客直接告诉受众然后借助公关的力量使文章获得首页推荐，或者加粗标红，运用的是媒体力量和广告作用。当然，这些新闻点与文章要有诱惑力，写得要漂亮，标题起得要抓眼球，内容要引人入胜，这样编辑才好推，网民也喜欢看。二是口碑形式的，更强调互动性，主要是利用一些网络互动活动，调动起用户的积极参与评价，让景区企业的产品或服务成为消费者谈论的话题，同时邀请一些具备不同代表意义的消费者写一些体验评论，然后通过多种博客传播渠道进行渗透，进而吸引更多的人关注，进而体验或购买，并参与点评，以达到营销的效果。这种方式运用得好，所带来的营销效益是第一种方式的数倍。最后就是，博客的内容题材一定要丰富详实，潜在游客在阅读博客文章的同时，可以深入了解旅游景区的方方面面信息。无论交通工具、娱乐住宿、天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。
关键词：Web2.0营销 博客 微博客 播客营销 及时通信 视频分享
Web2.0的来临，改变了网民作为旁观者的地位。在Web2.0时代，突出的不再是纯网络技术，而是参与、互动、体验和分销。它面对的是相对少但却更加细分的人群。Web2.0催生了更有效的营销沟通，并以此不断激发用户产生强烈的互联和消费意愿。Web2.0利用互联网的力量吸引人们聚到一起来创造内容、分享专业知识，以及通过社会互动来寻求平衡，它的出现使得企业，特别是中小型企业比以往任何时候都要在乎消费者的切身感受和切实利益。本文主要论述Web2.0技术以及Web2.0营销的应用，特别是博客营销在商业领域的应用。
一、Web2.0的概述
Web2.0（也有人称为互联网2.0）是相对Web1.0（2003年以前的Internet模式）的新的Internet应用的统称，它是以SNS、TAG、Blog、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度关系理论、XML、AJAX等新理论和技术实现的Internet的新一代应用，是以此从核心内容到外部应用的革命。
二、Web2.0营销
从网络经济学的角度来看，网络营销降低了流通成本，增加了产品价值。网络贸易的巨大发展潜力，就在于可以极大地降低物流成本，节约企业开支，提高企业效益。因此，Web2.0在网络营销中的应用已经成为网络营销的崭新领域。
（一）Web2.0营销的概念
Web2.0营销是指对Blog营销，RSS营销，维克（Wiki）等Web2.0应用，技术，理论的一个综合表现。它的核心是注重用户的交互作用，让用户即是网站的浏览者，也是网站内容的建设者。由于用户能够方便地为自己所消费的产品表达意见，因此这些内容先天具备再次推广产品的价值。
（二）Web2.0营销的主要工具
1. 博客
Blog最早被称为网络日志，具有“人人可以用来传播自己的观点与声音”的属性。2002年，博客的概念被引入中国后得到快速发展。2005年，博客得到规模性增长。2006年，网民注册的博客空间更是超过3300万个。
2.微博客营销
所谓微博客营销（micro bloging）就是一种非正式的迷你型博客，简称微博客或者一句话博客。它是一种可以及时消息的类似博客的系统，它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过手机，IM软件（MSN，QQ，SKype）等途径向你的微博客消息。微博客的另一个点点还在于“微”，即一般的消息只能是只言片语，且每次只能发送140个字符。
3.播客营销
简单来说，播客就是以视频或音频为主要内容的博客。播客和博客一样，都具备网络特点，强调个性与分享，支持RSS等，只不过播客的主要内容的表现形式不是以文字，图片为主，而是以视频、声音为主。
4.视频分享
视频分享在运营方式上以网站形式为主，在视频长度上以短片片断福多，在视频内容上以用户自创制作为主。其优点是用户参与度高；缺点是内容审核机制要求高。国内有名的视频媒体网站有土豆网、优酷网、酷6网等。
5.WIKI——百科全书
Wiki——一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。
三、Web2.0的营销优势——中小型企业如何搭乘Web2.0的营销快车？
相对于大企业而言，中小企业可以更细致地照顾到细分后顾客的需求，对顾客的需求具有更快的反应速度。
（一）以快制慢，化“流量“为”留量“
在互联网时代，以快制慢成为中小企业强化自身优势的一个方向。中小企业由于信息的搜寻成本过高或自身实力的限制，无法找到最佳交易对象。现在通过像阿里巴巴、慧聪这类专业网站，降低交易成本。而借助淘宝、eBay等在线拍卖网站，中小企业可以以很低的成本建立网上商店，获得更多商业机会。
（二）精准营销，提高顾客忠诚度
传统商业模式下，顾客可能因为搜索成本较高等原因，不愿轻易改变自己的购买习惯。而在Web2.0的营销环境下，寻找替代商品只需点击鼠标即可轻松实现，这种成本低的行为，导致顾客忠诚度的不断下降。因此，如何提高顾客忠诚度，成为中小企业管理人士目前最需要考虑的问题。
（三）补缺营销，寻找市场机会
Web2.0时代的信息传播速度加快，通过博客，播客等传播媒介，普通人也能够成为信息中心。与传统媒介比，新媒介更加及时，真实地将发生于各地的事件呈现在人们眼前，企业的失误更容易被发现和传播。与大企业容易被关注相反，中小企业不易被关注，也不易成为被攻击对象。
四、博客营销
（一） 博客营销的概念
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销，是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，并更新企业或公司的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业的咨询和疑问，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
（二）博客营销的优势
博客这种网络日记的内容是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读他人的日记，因此是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。
1.精准有效
博客大多有所分类，因而每个博客的受众人群有所区别，广告主可根据不同类别博客分类投放不同性质的广告，因而投放广告更为精准，且细分程度越高，投放广告越有效。
2.流传互动性好
每个博客都拥有相同兴趣爱好的博客圈子，而且此圈子内部的博客之间相互影响力大，可信程度较高，朋友之间互动性强，因此创造的口碑效应和品牌价值非常大。品牌价值远非传统方式的广告能比。
3.影响力大，可引导网络舆论
随着用户规模扩大，博客的威力也越来越明显，特别是高端用户对评论影响面和影响力越来越大，博客渐渐成为网民们的“意见领袖“，引导网民的舆论潮流，他们所发表的评价会在极短时间内在互联网上迅速传播开来，对企业品牌造成巨大影响。
结论
本文主要论述了web2.0营销的相关概念，特别论述了博客营销及微博客营销对于中小型企业乃至个人在商业社会的重要作用。综上，本文结合了当前网络营销的最新理念，目的旨在通过理论联系实际，阐述了web2.0时代，博客营销的导入将是现代化企业提升自我知名度、获得最大利润的最优途径。
参考文献：
[1]宋沛军.网络营销理论与实务.[M].西安：西安电子科技大学出版社，2010。
[2]李甫民.网络营销教程[M].北京：机械工业出版社，2005。
[3]（美）拜瑞.斯瓦斯丁.B to B营销.[M].成都：中国三峡出版社，2002。
[4] 刘朔.品牌命名的十种方法.[J].中国中小企业，2006，（04）。
[5] http：///detail/128250.htm
基于4C理论，对招商银行抓住微博给金融营销带来的机会，脱颖而出成为商业银行微博营销的标杆的案例进行研究分析，望通过分析招商银行选择微博作为营销工具中选择的营销策略，从而能对商业银行银行进行微博营销策略选择上有一定的参考意义。
一、我国商业银行业微博营销现状
随着阿里巴巴入股新浪后，微博平台开发了越来越多定位潜在消费者的功能后，国内的部分商业银行前沿的眼光和嗅觉，在微博平台上注入营销力量，希望能通过这个平台来实现接近客户，宣传品牌，推广业务等目的。
二、主要问题
（一）硬式推入，商业开发过度
银行业中，根据专业机构艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型微博的传播互动效果做出对比，可以看出，银行直接或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高，而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播效果和互动效果比较好。
（二）官方口吻，忽略粉丝的兴趣喜好
以兴业银行为例，可以注意到，兴业银行微博营销中，以关注者感兴趣的最近的热门话题为载体的所的微博起到的营销效用更大，赢得了更多的转发和评论，而以官方口吻的微博的所表现出来的效果却差强人意。
三、基于4C理论下研究招商银行实施微博营销的措施
顾客（Customer）因素：4C理论中顾客因素的主要指顾客的需求。市场营销是以满足顾客需求甚至创造顾客需求为出发点的。只要掌握了消费者的需求，再根据顾客的需求来开发和设计产品，是符合市场营销理念的。成本（Cost）因素：4C理论的成本是指消费者的总成本。消费者总成本是包括消费者在购买产品的金额，所花费的时间、体力等。微博营销不但在货币成本上来最大限度地满足消费者，企业还需要在时间成本，体力成本方面上来减少消费者的成本，甚至是弥补消费者货币成本。便利性（Convenience）因素：招商银行通过微博平台新的产品信息，粉丝可以最早时间获得该信息，同时讲解一些在业务上的一些问题，从而让粉丝能不用通过到网点询问或者电话询问就能知道一些常见业务知识和一些难懂的业务区分。沟通（Communication）因素：微博平台已经是一个全方面的顾客意见本，顾客在业务上的任何问题，都可以在招商银行的微博下进行评论，或者通过私信的方式来传达。
四、招商银行微博营销启示
（一）利用新颖的热门话题，以分裂式传播吸引潜在消费者
目前，越来越多的银行微博通过发表话题来让微博增加关注度，因为发表话题是能让微博营销效益最大化的最有效的途径之一。商业银行进行微博营销之时，可以把热门话题与银行业务相关的信息进行结合，甚至以独特的思维方式，结合多媒体技术，设计出让人耳目一新的微博内容和话题，并且匹配相关的营销方案，从而达到大量转发和评论，吸引更多粉丝的关注的目的。在招商银行的微博内容来看，与业务相关的微博要远远少于以热门话题相关的微博。
（二）精确定位，了解顾客
微博营销的重点之处在于让粉丝认同企业文化。要让粉丝认同企业文化，就得从心理行为上来了解顾客，确实地明白地了解顾客需求。只有做到深入了解，才能选定该群体感兴趣的话题进行市场调查或者讨论，并且可以通过互动，寻找并培养企业潜在客户群，针对不同客户群开发不同产品。同时，商业银行可以利用微博综合搜索平台，通过精准的内容关键词搜索，来确定潜在消费者，并且通过关注，转帖或者评论来进行交流，这样便能增加优质粉丝。
（三）建立有序微博营销，防止官方微博过度商业化
【关键词】微博；整合营销传播；5R理论
一、整合营销传播
整合营销传播理论是上个世纪八十年代以美国西北大学唐・舒尔茨为代表的一些学者所提出的。其核心内涵主要包括以消费者为向导，运用一切传播形式、寻求协同优势、建立持久关系、整合内外传播、强调战略管理、重视长期效果。整合营销传播理论强调企业与消费者之间的互动，提出了“分众互动传播”的理念。目前整合营销传播理论在全球得到广泛的传播和应用，成为广告主最关注的营销问题之一。
整合营销传播理论创始人之一的舒尔茨对该理论进了扩展，他认为对于营销组织的最大挑战是更多的去理解他们的客户和潜在的客户需求，在竞争市场环境中营销公司必须从原来营销的4P转移到5R理论。
二、5R理论
5R理论包括关联、接受、回应、认可、关系五个方面，其主要内容为：
关联（relevance）：是指营销传播计划要和客户的利益密切相关，关心客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或提供什么样的产品。占用受众的注意力资源去传播不相干的信息既是无效的也是不道德的；
接受（receptivity）：要选择在顾客需要信息并愿意接受信息时去信息，而不是单方面决定营销传播的时机。
回应（responsive）：对客户的需求和愿望要作出回应，在营销传播时不仅要向顾客传递信息，还要倾听顾客的声音；
认可（recognition）：因为顾客更信任他们熟悉品牌传达的信息，所以要通过营销传播建立品牌的市场地位和美誉度，并把它当成最重要的资产；
关系（relationship）：通过营销传播力争在互利的基础上建立和发展与顾客的长期关系。
三、微博现状
微博是国内对类twitter的网络社交工具的称谓。在国外，twitter几乎占据了整个微博市场，根据法国调研公司Semiocast最新数据显示，截止2012年7月31日，Twitter用户数量已突破5亿，但是活跃用户占27%，约1.35亿。而在国内，目前微博的市场主要由两家公司占据，分别是加入不久的，以庞大的QQ用户群为依托的腾讯微博，以及推出较长时间的，以精英为主要力量的新浪微博。
国内的微博产品由于推出时间较晚，黏粘性强，移动互联网的兴起及资讯费用下降等原因，微博人数得以迅速增长。从2010年底到2011年底，一年时间国内微博用户人数增加了将近4倍。虽然从去年年底到今年上半年，微博用户的增长速度明显放缓，但是可以发现，微博经过近两三年的迅速发展，已经累积了大量用户，各种商业模式也在微博市场中孕育成长，再加上微博服务提供商的运营策略的变化，微博将成为整合营销传播中的一支重要力量。
四、微博在整合营销传播中的作用
微博的便捷性、互动性、即时性让整合营销传播有了一个天然的传播平台，利用5R理论可以分析微博在整合营销传播中的作用。
1.微博可以提高关联性。
在整合营销传播的规划和执行过程中，要让客户或潜在客户体会到其产品、服务或信息的重要性、价值、用途或者引起他们的兴趣。在微博网站中，用户参与微博内容的创造为企业了解用户信息提供了便利，企业可以了解到用户对产品、服务的需求，与用户建立互助、互求、互需的关系。通过微博，企业可以深入地了解自己的顾客，了解用户需求、市场潜在机会以及竞争对手的弱点所在，并以此判断如何正确为用户创造价值。微博在整合营销传播中的关联性主要体现在以下几个方面：
2.微博可以增加用户的接受度。
在信息爆炸的社会，消费者每天接触到的信息数以万计，但对消费者而言，真正有价值的、能产生购买欲望的信息并不很多。在一个特定的时间点，品牌信息对特定的目标市场是否有价值、有帮助或者令人感兴趣对于整合营销传播显得非常重要。因此，整合营销传播在对品牌信息传播时要考虑是否给消费者带来了价值，是否激发了消费者的购买欲望，或者创造了新的消费需求，最终实现购买行为。
微博作为一个平台，具有空间的扩展性和信息海量化的特点，通过它可以将所有品牌信息加以整合，将品牌传播有关的所有元素通过网络进行聚合。与其他渠道传播营销信息时不同，在微博平台上营销信息通过人际关系进行传播。对于大部分用户来说，对于身边人所传达信息的信任程度远高于陌生人的宣传，因此更容易刺激消费者的购买欲望，即用户的可接受性更高。
3.微博能对用户产生积极的回应。
在互动的市场中，经营者面对的最现实的问题不在于如何控制、制订和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。多数公司多倾向于向顾客传递信息，而不是收集顾客的反馈，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
目前市场已从过去单向推式的商业模式，转变成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，企业可以利用微博建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，尤其是保持优质客户的稳定，降低客户转移的概率。由于企业微博博主户可以在微博上发表文字、图片及各种应用，所以个人的形象更加丰满，是天然的用户信息反馈平台。企业通过微博进行市场调查，不仅传播范围广，而且成本极其低廉。
4.微博能提高用户的认可程度。
认可是衡量整合营销传播目标是否实现的标准之一。对企业来说，营销传播目标是建立消费者的品牌偏好和带给企业短期的利润回报。营销传播要注重投入与产出效果，在传达品牌、产品、服务、利益等信息的同时，更重要的是激发消费者的购买欲望，实现购买行为，最终成为品牌忠诚者。
5.微博能建立并保持与客户的长期关系。
客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。微博的应用可以使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持。
微博的互动性能够让目标用户主动的关注感兴趣的企业微博，这样企业就通过微博和用户建立了联系。企业微博会根据营销传播需要不断的制造一些话题和目标用户进行互动。实际上企业微博和客户微博之间并非简单的关注与被关注的关系，大部分时间里，企业可以通过其微博跟踪关注者对公司产品、服务的反馈意见，用户关心的事情，比如服务、配送、退换货服务，并及时给予回复。通过类似的微博运作，企业可以保持与用户的长期关系。
微博作为一种整合性、互动性极强的社会化媒体，是整合营销传播可以利用的一个重量级工具，在企业的网络营销中起着非常重要的作用。
【参考文献】
[1]初广志.整合营销传播在中国的研究与实践[J].广告传播研究，2010（3）108-112.
一.SEO
知道SEO这个词的可能不知道，网络营销包括SEO，网络营销是一个综合的大类，而SEO是网络营销的分支。
优势：SEO优势在于依靠网站为媒介，信息，进行关键词的优化，以获得搜索引擎排名。给网站带来流量，带来浏览量。
弊端：可能有些比较热的关键词不能通过SEO获得排名，短期内很难看到效果。
二.竞价排名
通过购买百度、新浪、网易、天涯论坛等大型门户网站的广告位来获得网站的流量。
优势：短期内就能获得很好的排名，对于一些大型企业，前期做网络推广是必须的!
弊端：价格贵，中小型企业很难承受高额的广告费
三.论坛发帖
天涯论坛、经济杂谈、新浪经济论坛等各种大中小型论坛进行发帖推广企业产品。
优势：范围广，有很好的网络宣传效果，如果可以通过与新浪、网易、搜狐等各大论坛版主合作，让他们把网站文章置顶加精，更加有利于网站知名度的提高，增强了信任感!、
弊端：企业大规模的广撒网，对网站进行发帖质量肯定不高，而且删帖率极高，最终导致网站发了很多的帖子，看不到效果。而且帖子存活率很低!
四.软文推广
软文推广是网络编辑人员针对网站产品的样式、类别、优势等写出的适合论坛的文章，这些文章包括论坛帖子、博客文章、贴吧文章等，这三类文章又要以不同的要求写出适合网站推广的文章，要求比较高!
优势：文章类型涉及范围广，可读性强，对关键词的优化排名有好处!是网站推广的主要力量!
弊端：文章类别多，文章写作难度大，要求编辑水平高，又需要大量的原创，因此出现文章质量跟不上的弊端，导致可读性不强!解决办法请专业的编辑人员写高质量的文章!
五.博客推广
博客推广包括新浪博客、网易博客、搜狐博客、天涯博客等大型的博客媒介
优势：博客账号多用，一个账号可以实现大类别中的通用，不仅可以博客文章，而且可以发帖，传照片、传视频、写微博、与网友互动，是网络营销中的大后台!而且权重高!可以给主站放友情链接，提高网站权重!
弊端：不能充分的利用博客的优势，有些时候是为了避免博客权重过于高，导致与主站关键词进行争权重。
六.邮件营销
邮件营销这种方式通过网络机器，进行大规模的企业网站产品邮件信息，进行推广。
优势：提高网站流量有奇效
弊端：转化率，跳出率很高，转化率低
七.微博营销
微博营销是一种依靠粉丝进行网络推广的一种方式
优势：传播范围广，如果有转发，引起共鸣，可以起到很好的传播作用。
弊端：产品很难对味，网友们喜欢新鲜的搞笑的事情或者搞笑视频，一般的产品很难有生动性。不容易被转发传播!
八.视频推广
视频推广需要很大的投入与策划，需要专业的人员制作视频。
优势：生动性高，传播快速
弊端：素材比较难找
九.图片推广
制作添加网站网址的图片，吸引用户视野
优势：图像更容易被人记住，观赏性教文章更强，与文章结合效果会更好
弊端：在很多的地方不能加入锚链接，无法通过图片进行点击
十.口碑营销
通过在网络上言论，制造有利于企业产品的优势言论
【关键词】 企业博客;博客营销;口碑营销;实施策略
近年来,互联网博客用户数量激增,2009年6月底达到1.82亿人。有关研究表明,博客读者数量相当于40%的电台谈话广播受众,或者20%的报纸阅读者数量,如此大的受众量决定了其作为一种新型网络营销工具的价值和巨大潜力。博客营销就是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
一、博客营销及其呈现出的新特点
中国酒业大王五粮液集团全资子公司――五粮液葡萄酒有限责任公司就曾与国内最大的跨平台博客传播网络BOLAA网携手合作,成功通过该平台在博客红酒爱好者中组织了一次大规模的红酒新产品市场推广体验主题活动。博客红酒爱好者们体验新产品后,迅速在博客圈内引发了一股关于五粮液国邑干红口味感受和评价的热潮,得到了业界的普遍关注,产品品质得到认可,品牌得到大幅度提升,还实实在在地促进了产品销售。不难看出,博客营销呈现出如下一些新的特点:
1.目标更为精确。博客的受众多因共同话题、兴趣集中在一起。受众集中且具有一致的特性。根据不同的博客聚集受众的特征投放广告,使广告投放更有针对性。
2.广告的交互性。博客具有的交互性还可以让企业与顾客直接进行交流,了解顾客的想法,改善产品和服务,这也是网络广告和E-mail营销所相对不如的。
3.较低的营销成本。博客营销是几乎零成本的传播方式,Google,yahoo和MSN等搜索引擎都有强大的必可内容检索功能,可以利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数量,提高网页内容搜索引擎可见性。
4.更佳的传播效果。博客营销改变了传统媒介缺乏用户参与,受众被动接受的现状,把营销的本质回归到口口相传的口碑式营销上,强调互动传播,强调小众传播影响大众传播。
5.影响力大、引导网络舆论潮流。博客作为高端人群所形成的评论意见影响面和影响力度越来越大,博客渐渐成为了网民们的“意见领袖”引导着网民舆论潮流。
6.有利于长远利益和培育忠实用户。运用口碑营销策略,网民所发表的评论对企业品牌造成巨大影响。随着满意顾客的增多,自然会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”,企业赢得良好的口碑,长远利益也就得到保证。
二、博客营销给企业带来的机遇
1.能直接带来潜在用户。博客内容在博客托管网站上,这些网站往往拥有大量的用户群体,有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览,达到向潜在用户传递营销信息的目的
2.能降低网站推广费用。在博客内容中适当加入企业网站的信息(如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等)达到网站推广的目的,这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法,降低了一般付费推广的费用,或者在不增加网站推广费用的情况下,提升了网站的访问量。
3.能减小了被竞争者超越的潜在损失。在博客方面所花费的时间成本,实际上已经从其他方面节省的费用所补偿,比如为博客网站所写作的内容,同样可以用于企业网站内容的更新,或者在其他具有营销价值的媒体上。反之,如果因为没有博客而被竞争者超越,那种损失将是不可估量。
4.能以更低的成本对读者行为进行研究。企业可以在博客文章中设置在线调查表的链接,便于有兴趣的读者参与调查,这样扩大了网站上在线调查表的投放范围,还可以直接就调查中的问题与读者进行交流,使得在线调查更有交互性。
5.能部分替代广告投入,减少直接广告费用。博客不能替代广告,但可以在一定程度上发挥广告的作用,并节省广告费开支。你并不需要在博客文章中大肆做广告,你的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少部分替代在搜索引擎广告中的开支。
6.能节省保持用户的费用。在市场营销学中有一个著名的规律:获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本。在网站用户保持方面,也是同样的道理:只有不断更新信息才能获得用户的长期关注,不至于失去已经获得的用户,这也是博客对保持现有客户、间接降低获得客户成本的贡献之一。
7.能让营销人员从被动的媒体依赖转向自主信息。在传统的营销模式下,企业往往需要依赖媒体来企业信息,不仅受到较大局限,费用相对较高。当营销人员拥有自己的博客园地之后,你可以随时所有你希望的信息,只要这些信息没有违反国家法律,并且信息对用户是有价值的。
三、博客营销给企业带来的挑战
1.难以创新。再好的互动方案也需要有创意。像上海大众的“奥运火炬传递喇叭”、可口可乐与《魔兽世界》等网络游戏结合的营销活动等往往都与第一次的创新有关,凡是最先的创意都能给用户带来良好的体验。但是如果前面已经有人在做了,后边的跟风效果就会越来越衰减,消费者就很难产生兴趣,符合边际效应递减的规律。
2.缺乏诉求。消费者的需求有很多,不同的人群需求也是不同的,比如有些互动营销可以获得实惠,比如说可获得一些奖品等,这样的互动,消费者会有一些需求,最终用户并不一定能够得到奖品,类似的活动也太多,效果不一定会好。
3.难以聚焦。对于博客营销的互动营销来说,需要用户主动参与进来,接触点必须聚焦于相关的兴趣用户。为了提高消费者的参与率,前期需要对用户群体进行精确分析,发现目标用户群的集聚地和偏好,在用户经常出现的博客网站增加接触点,而不是到处撒网。
四、企业博客营销的有效实施策略
1.选择博客托管网站。企业首先可以根据全球网站排名系统等信息进行分析判断,选择访问量比较大而且知名度较高,功能完善、稳定,适合企业自身发展的博客托管网站构建博客系统博客营销平台,并获得博客文章的资格。不仅要考虑其访问量,还要考虑其在该领域的影响力。
2.选择具有良好写作能力的博客。在营销的初始阶段,用博客来传播企业信息首要条件是选择拥有具有良好写作能力的博客,特别是当文章的博客是在某领域有一定影响力的人物,所的文章更容易引起关注,吸引大量潜在用户浏览,便于宣传企业文化、产品品牌。
3.坚持利用博客积累企业信息。企业必须采用合理的激励机制,激发博客写作人员的写作热情,促使企业博客“”们有持续的创造力和“写热情”。应鼓励他们在正常工作之外的个人活动中坚持有益于公司的博客文章,这样经过长期的积累,企业在网络上的信息会越积越多,被潜在用户发现的机会也就大大增加了。
4.制定中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的发表周期等。只有目标明确,计划周详,才能真正为博客营销工作的顺利开展做好充分的准备。
5.与其他营销方式向结合。博客营销并非独立,它是企业营销活动的一个组成部分。企业要将博客营销的特点与其他营销方式相结合,扬长避短,努力运用各种营销方式达到最佳的营销效果。
6.对博客营销的效果进行评估。与其它营销策略一样,对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价,并根据发现的问题不断完善博客营销计划,让博客营销在企业营销战略体系中发挥应有的作用。
参考文献
关键词：整合营销传播；微博；营销传播；策略
微博是继博客之后的一个新的信息传播平台，具有实时性、互动性、社会性等优点，其“一句话围观”的神奇力量可以为企业在微博上进行的营销传播活动带来惊人的效果。在我国，企业利用微博平台进行营销传播活动尚属于一片蓝海。根据新浪《2012企业微博白皮书》数据显示，白皮书数据显示，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博，世界500强开通近三成。此外，随着营销环境的变化和营销传播理论的发展，整合营销传播理论给企业在新的市场环境下开展营销活动，提供了良好的理论基础和有效的指导，有利于企业及时利用微博平台进行高效率的营销传播活动，在激烈的竞争环境中赢得市场的一席之地。
一、微博营销的概念与微博营销整合法则
（一）微博营销的概念
微博营销是指通过微博网站或微博链接接触微博作者和浏览者，利用微博作者个人的知识、兴趣、关注度和影响力等传播商业信息的一种营销活动。从本质上来看，网络营销方式包含微博营销。但是传统网络营销传播以企业网站或门户网站为基础，力求为顾客提供系统、全面的企业信息；而微博营销传播的信息是通过零散的方式来进行传播的，不像传统网络营销那样系统，因此不可能替代其他的营销传播方式，而应该是与其他营销方式相互结合，共同发挥作用。
（二）微博营销的传播机制
1.裂变式营销信息传递机制
在传统营销活动过程中，企业利用传统的营销传播手段，要想达到全天候、全地域的传播效果是比较困难的，其在传播广度和时效性上也弱于微博营销。企业在运用微博平台进行营销时，可以充分运用微博的裂变式传播特性，通过有价值、有特色的消息，吸引关注者，让营销信息在网络上快速地传播，便可能达到全天候、全地域式的营销，同时花费的成本也很少。
2.多媒体营销传播机制
由于微博内容受140个字的限制，使得微博信息呈现出碎片化的状态，这也对企业在微博上进行营销造成了一定的局限性。其实，只要企业充分利用微博的多媒体传播特性，在进行微博营销时，就可以不受微博140的字的局限，充分运用各种多媒体手段，向微博用户传播更多的营销信息，例如图片、视频等等。同时，企业可以把自己的网站的链接巧妙地到微博信息之中，通过引导微博用户访问企业的网站，便可以向其充分展现自己的营销信息。
3.积极的顾客交互机制
微博作为一个开放的网络平台，其全互动性让所有的微博用户都可以直接进行交流沟通，真正实现“与陌生人零距离”交流，这也正是企业在营销活动中所积极追求的。因此，企业在微博上进行营销活动时，便可以随时与顾客进行零距离沟通，及时充分地了解顾客需求，积极搜集顾客的反馈意见，从而制定更符合企业和顾客目标的营销传播策略，来实现企业的营销目的。
二、微博营销传播在整合营销传播中的优势分析
上个世纪90年代，广告学专家舒尔茨等人提出了整合营销传播（Integrated Marketing Communications）理论，受到各界的广泛好评。整合营销传播就是通过对消费者的深入了解，将所有的营销传播手段协调统一起来，以消费者为中心，通过向消费者传递一致的营销信息，在企业与消费者之间建立起一种长期而稳定的关系，最终达到企业营销的目的。如果以世界顶级营销专家唐・舒尔茨（Done.Schultz）对整合营销的评价来分析，微博营销为企业提供了一种全新的视角，它将一度各自为战的广告、公关、促销、推销等各种营销传播方式整合为一体，快速而广泛地传播企业的营销信息，扩大企业品牌的影响力，提高了顾客的忠诚度。
（一）低成本、高效率
企业在营销活动中最重视的是利润，最需控制的是成本。在整合营销传播中，一般的营销传播方式中，无论是媒体广告、企业公关、促销活动还是人员推销，企业所付出成本都在所得利润中占很大的比例，更甚者，所得利润还不足抵消营销活动成本。目前，国内的微博平台允许并鼓励企业在微博上免费注册账号，开设微博，来相关的营销信息或者进行公关活动，营销成本微乎其微。虽然目前新浪、网易和腾讯等各大门户网站都开始“逐鹿微博”，并且陆续推出针对企业用户的一些增值服务。但就目前来讲，微博营销是一个低成本高效率的营销传播方式之一。
（二）判断顾客忠诚度，进行精准营销
在微博平台进行营销时，企业可以通过粉丝的不同行为来判断这些潜在顾客的品牌忠诚度。例如，在企业微博上比较活跃，经常留言或者提出意见和建议的微博用户，更有可能是该企业的忠实顾客，而那些常常沉默不语的微博用户，可能是对企业的忠诚度不够的用户，也可能是对企业的产品和品牌不是很了解，仍抱着一种观望态度的潜客户。此外，企业可以在微博上对这些潜在顾客进行有针对性的精准营销传播，例如通过策划一项关于产品或服务的主题活动，激发起潜在顾客的兴趣，吸引其参与其中，并在参与活动的同时，接收活动中企业想要传达的信息，能够引发顾客对企业的忠诚感，从而达到企业营销传播的目的。
（三）与顾客进行及时平等的交流
微博平台优势在于。其一，及时性。在微博平台上，顾客的提问企业都可以及时看到，并随时进行处理回复，而且企业对顾客问题的答复，所有的其他关注者也都可以看到，促进了企业与顾客之间的及时互动和沟通。其二，平等性。在微博营销传播中，企业与顾客之间的地位是平等的，顾客随时可以提问并请求企业解释一些相关问题，而且企业的各种信息也都受众多顾客的关注，因此企业需要更加能真诚地对待顾客。
三、基于整合营销传播的微博营销传播策略探讨
整合营销传播的出现和发展有其历史必然性，而微博营销的出现更使得整合营销传播“如虎添翼”。在当今的信息时代下，企业在进行营销活动时，只有充分运用整合营销传播理论的以下优势：全天候把握顾客需求、全细节关注顾客成本、全方位与顾客接触以及全过程使顾客满意，才能及时把握市场的需求，拉近企业与消费者的距离，使企业不会被快速发展的市场所抛弃。在开展微博营销传播时，企业应通过整合微观和宏观的大环境，制定合理的微博营销传播策划，构建出具体、系统、完善的微博营销传播体系和微博营销传播策略。
（一）选择市场份额较高的微博平台
营销传播目标的实现需要通过详尽的计划及完善的策略来保障。在哪些微博网站来进行相关的营销传播活动是微博营销首先需要确定的，即所谓的选择合适的营销平台。目前新浪、网易、腾讯、搜狐、人民网等门户网站的微博平台建设“群雄并起”，在如此众多的微博服务中，如何挑选适合自身营销的平台，需进行认真考虑。企业在选择微博平台时，市场份额是最重要的衡量因素。市场份额高的微博平台，意味着企业在营销时，受众的基数也更大，更有可能实现企业的营销目标。
（二）微博传播上注重信息的价值性及时效性
只有企业微博传播者能够持续地为用户提供需要的、有价值的信息，才能成为一个受到用户的喜欢、备受关注的微博。当今企业微博常用来吸引用户关注的手段包括限时抢购、赠送优惠券、买一送一等信息，在获得关注的同时也为企业做了宣传。但是对于目标群体来说，当一个企业微博对其价值不仅仅是优惠和赠品时，目标群体受控制的程度才会越强。其实，经营不论是传统的还是新型的，本质就是价值的相互交换，对于微博营销传播来说也一样，在营销传播过程中根据自己的需求来寻求交换对象，当双方都达到对方期望时，就实现了共赢，而只有以共赢为基础的模式才更能稳固。由电通公司提出AISAS模型中，SAS（Search-Action-Share）阶段，即粉丝互动分享阶段。例如，企业微博可以通过经常提供讯息、常识、窍门等信息给目标客户，使目标客户对这些信息感兴趣，也可以通过自己的微博来链接其他的微博用户，来加深用户的品牌体验，才能使企业微博拥有众多高忠诚度与活跃度的粉丝，进而实现企业的营销目标。
另外，虽然在一段时间内，企业可以通过大量信息，来占据关注者的微博页面，使企业的信息能够长久地被顾客看到，不至于被快速更新的其他信息所覆盖。但是企业还必须意识到，顾客更关注的是信息的质量，所以企业提供的信息的质量比数量更重要。因为，高质量的微博信息会吸引顾客关注企业，从而达到企业微博营销的目的，而低质量的信息会让顾客反感，从而对该企业也产生消极的情绪，以后企业的相关信息也可能被这些顾客直接忽略。所以，企业微博的信息不仅要求数量要合适，而且还要提高信息的质量，只有这样，才能达到企业营销传播的目的。
（三）做好微博营销信息的舆论监测和危机公关
企业微博除了综合运用各种营销方法外，还必须要学会利用企业微博及时收集消费者反馈的信息，妥善处理好紧急突发事件。
首先，做好品牌监测。微博时代的到来，使得传播由“教堂式”变成了“集市式”，每个微博用户都拥有了自己的“嘴巴”。在这种情况下，用户就会在微博上畅所欲言，对企业的产品和品牌进行讨论和评价，这给了企业一个很好地进行品牌监测的契机，使企业能够及时了解用户对企业产品和品牌的评价，并进行补救和改进，国外很多公司已经开始这样做了。因此，国内的企业也可以充分利用微博平台，适时得监测用户对品牌或产品的评论，为企业提供有价值的信息支持。
其次，做好危机公关。世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司，通用电气公司（General Electric Company，简称GE，NYSE：GE）的研究表明：对于好消息，一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。在条件允许的情况下，负面信息更容易得到传播，这也就不难理解近几年，国内很多企业的负面新闻都是通过微博被迅速曝光的。此外在微博平台上，负面信息不仅传播迅速，它的评论功能更能激发用户们的想象力和幽默感。这无疑给广大企业敲响了一个警钟，在微博上做任何营销活动都要严谨负责，发生了失误要及时改正，并深刻反省；自己如果没有问题，而出现了对企业有损害的舆论，企业更应该慎重对待，及时辟谣，维护自身的品牌利益。因此，企业在进行危机公关时，要充分利用企业微博，及时了解情况并信息，还原事实真相，以免“以讹传讹”，对企业品牌造成损害。例如，霸王洗发水致癌事件中，霸王公司针对这起风波所采取的危机公关措施中，就充分利用了微博这个传播平台，通过在微博上及时29条信息进行情况说明，来解释事情的真相，降低了公众的疑虑，从而避免了更大的危机。
综上所述，微博营销传播对传统的营销传播方式进行了有效的补充，弥补了其在与顾客沟通中的不足，拉近了企业与顾客之间的距离，并使得整合营销传播实践拥有了一个有效传播平台。随着时代的不断发展，互联网终将成为未来企业进行营销传播的主要阵地，及时对新的网络应用工具的营销价值进行开发利用，将不断促进企业营销传播活动的不断完善，同时也推动着整合营销传播理论迈入新的发展阶段。
参考文献：
[1]唐娜.实战微博营销的五个关键词[J].市场观察・广告主，2010（3）
[2]张秀英.基于AISAS模式的微博营销策略研究[F].商业时代，2012
[3]刘东明.微博营销十大操作模型[J].广告大观：综合版，2011（1）
[4]吴敏.基于微博的媒体营销研究[D].暨南大学，2010
[5]刘丽芳.微博客的传播特征与传播效果[D].浙江大学，2010
博客营销就是通过博客这个平台让用户来关注我们的产品或者人物、事件的一种网络包装推广形式。博客营销更注重用户体验度(人物、产品、事件、包装、推广)。要想做好博客营销，一些基本性的知识点大家不能忘：
如何做好博客营销，seoer们要做好以下这几点：
①博客地址的选择
注册博客时尽量选择大型门户网站注册，大型门户网站的流量很大，有利于推销。
②博客设置
a.博客名称可写主推产品；
b.完善信息，能设置的都要设置，注意资料的真实性，有效性，别忘记带上公司电话号码及公司相关信息，最好选择与主推产品相关的个性化模板；
c.建立与该相关行业的圈子，邀请更多的朋友加入该圈，聚集圈内人气。多加入相关行业的博客圈，特别是人气比较旺的博客圈，这样审核通过之后，博主就会对优秀文章进行加精，自然点击率就会提升；
③博客内容
a.内容要具有真实性、相关性、可读性，高质量这几个特点，最好图文并茂；
b.文章要结合最新热点及受众群体关心的热门话题写尽量原创性的文章，这样才能引来流量，或者被网站编辑推荐到首页。
④博客宣传
a.在注册博客之初要自己注册帐号推荐自己的博客，往博客里发一些尽量原创性的热门文章，并带上电话号码及主营产品，使文章得到推荐，一旦被推荐到门户网站的频道首页或者博客首页，就能够直接带来很大的流量。
b.建立相关行业的圈子，发送邀请，邀请更多的朋友加入该圈，聚集圈内人气。多加入相关行业的博客圈，特别是人气比较旺的博客圈，这样审核通过之后，博主就会对优秀文章进行加精，自然点击率就会提升，与流量大的博客互相加为好友，增加被点击和浏览的机会。
c.利用博客的内部链接，为重要的产品页面建立众多反向链接，这样对排名也是有帮助的。
d.在其他博客的热点文章后面，发表自己的评论和独到的见解方式进行推广，能带链接的尽量把链接带上。
通过软文来推广博客。如果是网络推广相关的博客，可以把博文到a5，站长网，艾瑞网，推一把等知名网站，这样做的好处就是能够带来大量的读者，在别人转载博文的同时获得大量的外部链接。
e.用软件来推广博客(比如虫虫、一些大型的博客：新浪、百度、搜狐等)。
f.刚开始培养这个博客的时候可以把博客的文章地址到一些收录好的博客、论坛中，这样有利于带动博客的收录。
第一、优化搜索引擎是前提
对大部门企业网络来说，SEO的技术门槛不高，最重要的是行动力。网络世界日新月异，想要抢占客户资源就必须保持网站内容常看常新，满足用户对新鲜信息的需要。因此，必须坚持网站内容的不断更新，同时持续增加优质友链。
第二、找准目标客户的位置，有的放矢
大家都知道网站排名很重要，但是仅仅有排名还是不够的。网络普及的地方是用户的聚集地，只有针对目标用户，锁定他们的脚步，如影随形才能实现精准营销。有些没有经验的网络企业，虽然有很好的排名，同时搜索多个关键词都在首页出现，但是并没有带来用户访问量，这就是症结所在。
第三、注重博客营销和论坛营销
如今博客营销和论坛营销依然风头正劲。优质的博客内容丰富，更新快，同时便于与博友互相沟通。采用博客营销也要经常更新内容，不必非是企业广告或是商品信息，只要是内容充实有趣的文章即可。同时博客营销要加强与博友的互动，经常与博友沟通，特别是与企业主题有关的博友。目前博客网站很多，选择为大家所熟知的网站落户，博客贵精不贵多，相信只要用心操作，总会有收获。论坛营销应以软文为主，因为广告意味浓的帖子都会被删，吃力不讨好的事情要避免。论坛营销一定要注意选择论坛，去跟自己的主题相关的论坛版块发帖，比较容易引起目标用户的关注。经常在论坛活动，学会发帖和回帖，会在无形中增加潜在的客户。
第四、发挥百度知道和搜搜问问的功用
在你到处发广告寻找用户的时候，用户也在通过各种途径寻找他们所需要的信息，这时候就需要好好运用百度知道和搜搜问问，尽量对提问者的问题做出详尽的回答，提供有效信息。其实，在回答一个问题的时候，你面对的并不是单独的这一个用户，而是对某个问题同样有困惑的众多用户，通过这种途径直接或间接的与用户互动，会带来不亚于搜索引擎本身带来的用户量。
第五、建立用户数据库
中国互联网络信息中心的《2010年中国网络购物市场研究报告》显示截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。网络营销带来了企业营销的革命性变化，利用网络营销提高企业的核心竞争力，已经成为中小企业的必由之路。Web2.0技术是一种新型的互联网技术，合理应用Web2.0技术开展网络营销可以给中小企业带来更大的市场机会，
一、WEB2.0与WEB2.0营销
（一）WEB2.0的概念及相关技术
中国互联网协会对Web2.0的定义：互联网2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自上而下的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系[1]。WEBl.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web22.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者，也是网站内容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等为典型技术应用的。其中：Blog博客/网志，全名是Weblog。Blog一种极其简易便捷的网络个人出版形式，使得任何一位网民都可以在几分钟之内拥有自己的个人网站自由挥写[3]。RSS，RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。SNS（SocialNetworkSofwaret）即社会性网络软件，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。WIKI是一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki指一种超文本系统。
（二）WEB2.0营销的内涵
Web2.0的核心不是技术而在于指导思想，与其说Web2.0是互联网技术的创新，不如说是互联网应用指导思想的革命[2]。由于这些技术有不同程度的网络营销价值，因此Web2.0在网络营销中的应用已经成为网络营销的崭新领域。Web2.0营销是指对Blog营销、RSS营销、维客(wiki)、SNS营销等Web2.0应用、技术、理论的一个综合的表现[4]。它的核心是注重用户的交互作用，让用户既是网站的浏览者，也是网站内容的建设者。
二、基于WEB2.0环境下的中小企业网络营销方法
（一）博客营销——利用博客来影响销量
作为Web2.0的典型应用，博客是目前最受关注、使用人数也最多的应用，其目标受众的针对性明显增强。因为博客是用户自身主动的行为，博客群体在讨论一个话题时会吸引来其他博客的参与，信息会得到更加广泛的传播，用户数量也会逐渐增加。另一方面，这种讨论又比较容易形成更加强大的影响力，使传播效果得到极大的提升。博客营销成为企业网络营销策略的组成部分，企业博客引领网络营销进入全员营销时代。
1、博客营销的概念
是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销领导的传播。
2、博客营销的方式
第一，企业网站自建博客开展网络营销活动。对于已经建立网站的企业，可以在已有的网站基础上开设博客频道，增强企业与顾客的交流。博客的内容可以是产品的新闻报道、新产品的展示、对外的活动。最重要的是可以利用博客的反馈机制获取用户的感受、建议和评论等，以改善企业的自身建设。
第二，利用第三方博客平台开展博客营销。对于还未开设网站的企业，可以利用第三方博客平台，利用第三方博客可以有效地缩短时间，降低资金成本，避免复杂技术的投入[5]。采用此种应用方式的关键是选择适合企业开展博客营销的博客托管服务商。企业可以参考百度对博客服务商进行的统计排名，并结合自己的定位选择合适的托管服务商。
第三，利用有影响力的个人博客开展网络营销活动。利用个人博客开展网络营销活动，借助的就是专业博客的品牌效应。一方面专业博客的评论或推荐更有号召性，另一方面借助此种方式拉近了生产商同消费者的距离。
3、企业进行博客营销的步骤
第一，进行市场细分，确定博客面对的浏览群体，即目标市场。
第二，根据博客目标的细分的阅读需求和爱好，给博客的内容定位。
第三，博客营销开展的形式。选择合适的形式开展博客营销，理论上是在更多的博客网站开展营销会取得更好的效果，但前提必须考虑的是人的精力和博客网站的质量。
第四，博客内容的撰写和更新。其撰写技巧有：①与业内人士进行切磋与交流；②关注外部信息资源，尤其是国内外最新研究动向；③某一领域个人观点/思想的连续反映；④用灵活多样的方式展示企业的新闻和公关文章；⑤本公司的产品知识、用户关心的问题以及公司文化传播等；⑥发表业内观察评论等。
第五，推广博客，常用的方法有以下几种：交换有价值(相关并有一定人气)的博客链接；公关推广，使你的博客文成为热点；QQ群推广；搜索引擎推广等等。
第六，统计营销效果。借用第三方统计工具，对博客营销效果进行有效跟踪。目前各大博客网站都提供简单的计数器功能。
（二）RSS营销——给消费者提供信息推送服务
一直以来，很多企业都采用邮件的方式给消费者推送信息，但是往往邮件消费者和邮件服务商把这种邮件当做垃圾邮件过滤掉了。RSS避免了这个问题，它能保证把100％的内容都推送到消费者的电脑桌面上，由消费者自己选择。RSS是一种非常有价值的给消费者推送新闻、服务和信息的方式。一个RSS包含很多条目，一个条目的介绍可能包含条目的全部内容，或者仅仅是额外的内容和简短的介绍。点击条目的链接通常都能链接到全部的内容。
1、通过RSS技术有效地‘跟踪”到信息源的更新和变化
RSS技术保证客户端信息更新与信息源的变化保持同步性，当信息源的数据更新后，客户端可以立刻得到反映，新的网页信息会迅速地传递给客户。而且，RSS阅读器可以有选择性地将用户感兴趣的内容来源‘聚合”到该软件的界面中，为用户提供多来源信息的服务。
2、RSS给企业与客户之间的交流提供了便利
RSS技术主要被用于对网络信息的聚合，最大的优势就是能满足对信息的个性化需求定制。企业完全可以用其来更好地实现网络环境下“一对多”的服务内容。能把作为信息获取者的个人用户与信息提供商整体之间的距离缩短为零。
3、RSS阅读器加强对订阅内容的管理
RSS阅读器软件的特点是完全由用户根据自身喜好以‘频道”的形式订阅值得信任的内容来源。RSS阅读器软件也屏蔽掉其他所有用户没有订阅的内容以及弹出广告、垃圾邮件等令人困扰的信息内容。阅读器软件不仅是一个“阅读”器，更是一个用户随身的“资料库”。
（三）SNS营销——利用SNS进行口碑式的商品营销
日常购物经验中，朋友对一件商品好评的影响力远远大于商场推销员对商品好评的影响力。而在目前电子商务领域中，一个比较突出的问题就是潜在客户对商品商家缺乏信任，由此带来的犹豫不决导致商品领销售增长缓慢。在网络社区里面，很多相同或者相似兴趣人聚集在一起，对某一类的产品进行交流，这种口碑式的传播方式很容易赢得客户的信任。SNS网站，就是依据六度分割理论建立的网站，帮你运营自己的朋友圈。可以通过这样一个地方，扩展自己的社会人脉，为企业提供更多的商业机会，促使自己的事业更好地发展[6]。SNS营销模式有别于传统的BtoC、BtoB、CtoC模式。通过企业的SNS网站，介绍每个企业自己的相关情况，吸引同行职业相关的人来接近自己，同时也了解他人从而建立良好的双赢关系，使职业相关者建立起企业专区。企业专区网络要求用户进行实名登录，以确保真实性，这是其它交友网络做不到的，所以网络资料必须是真实的，形成真正有效、可信的商务人际关系。企业专区是企业深化品牌形象，拓展网络营销，加强客户关系，传播企业文化，培育公共关系的一个平等、开放、多元的信息交互和市场营销平台。对企业而言，它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言，它是一个自由、平等、开放的了解企业、发表见解和与企业交流对话的渠道。
（四）利用WIKI实现企业知识的协同创作与共享
现在,网民使用互联网搜索其实就是想一步到位找到内容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平台。到互动百科搜索一下你就知道,全是知识型的百科词条,而且全部由用户自己贡献。Wiki的另外一个非常大的优点,就是具有自我修复、自我提升的功能:用户发现一条信息有错误，自己可以动手改正，如果改得不正确,别的读者也可以参与修正。在Wiki平台上，每个人都是编辑者，同时也都是信息受益者。Web2.0强调开放、共享、协同创作，融合集体智慧。Web2.0的用户既是内容的订阅者，也是内容的创作者，不论是企业的内部员工还是企业的客户，都可以参与到企业的电子商务进程中来，他们提供的内容越多，企业越有可能从中发掘出有价值的信息，使人人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内外部协助[7]。
博客营销
博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。
软文营销
软文营销的成本很低，笔者认为软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，笔者认为文章一定要写好，绵里藏针，不让人感觉这文章很PR，否则，效果会大打折扣、事倍功半。
Email群发
E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。
论坛推广
论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。
SEO营销
SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的飙升
电子杂志营销
电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客(及潜在顾客)、扩大品牌的影响。
网上店铺
网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。
论文摘要:从图书馆网络信息营销的概念、特征入手，对图书馆利用博客开展网络信息营销的必要性和可能性进行了分析，并探讨了图书馆利用博客开展网络信息营销需要注意的问题。
1.博客、博客营销及其特征
1.1博客及其特征
博客就是网络日志。它是继E-mail , BBS , QQ之后出现的又一种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级链接为武器的网络日记。博客的内容通常是公开的。通过它人们可以将个人工作、生活中的感悟及时加以记录和，也可以阅读别人的有价值的信息、知识与资源。因此，可以将博客理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。知识性、自主性、共享性、及时性成为博客的基本特征。
1.2博客营销及其特征
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客的知识性、自主性、共享性、及时性，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。与此相对应，博客营销也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表现形式灵活多样、易被搜索引擎收录和检索、成本低、可信度高、信息传播速度悦、传播方式自主，等等。博客营销成为了网络营销中的热门工具。
2图书馆网络信息营销的概述及特征
图书馆的网络信息营销是图书馆利用互联网对信息服务的各环节进行跟踪服务。它自始至终贯穿在信息服务全过程，包括市场调查、客户分析、信息产品开发、销售策略、信息产品推广、信息服务提供、服务信息反馈等环节，最大限度地满足用户对信息产品的需求，以达到开拓市场、提高信息产品的利用率，取得最大的社会效益和经济效益为目标的经营过程。通俗地说，图书馆网络信息营销就是让人们知道，图书馆是一个什么机构?图书馆有什么?图书馆在做什么?以此来证明图书馆通常比网络有更好的资源和服务。同时，图书馆通过营销，找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求。
和传统的营销方式相比，图书馆网络信息营销具有交互性、个性化、全程服务、低成本、便捷及时等特点。通过网络图书馆可以用极小的成本提供个性化的信息服务，满足不同信息用户的需求，并在信息服务的全过程中对用户进行即时的信息搜集，加强图书馆与用户的直接沟通和交流。
图书馆网络信息营销的特征有以下几点:(1)图书馆可以在网络上主动产品或服务信息，用户在任何地点都可以检索、下载、浏览信息，提出咨询请求和发出信息。如果用户对图书馆提供的信息或服务有意见，也可以在网上和图书馆工作人员进行交流。图书馆通过网络提供各种信息，从而实现交互式信息服务;(2)网络营销所遵循的营销观念是以用户为导向，由用户通过网络对信息产品和服务提出具体要求，用户参与产品和服务的决策过程。用户可以通过QQ,E-mail等方式对信息需求的品种、服务方式、价格、问题等进行讨论;(3)网络营销具有全球性、全天候性、快速的特点，能提高用户信息检索效率，满足用户方便性的要求;(4)营销成本相对较低。网络营销可以通过网络信息，以很低的成本将信息产品直接传送给用户，节约了印刷和邮递费用，减少了人员和广告的开支，降低了信息产品的成本，提高了信息产品的价格竞争力;(5)用户自主型营销。用户可以上网搜寻信息，对同类信息产品进行比较，选择适合自己的信息产品。如果网上没有用户需要的信息，用户可以向图书馆信息机构发E-mail求助，图书馆按用户需求制作信息产品并通过网络传递给客户;(6)图书馆在信息服务过程中，可为读者提供有关信息服务的动态的、即时的资料。
3图书馆利用博客营销实现网络信息曹销的可能性
3.1技术条件
互联网已进人了Web2.0时代。Web2.0的推广应用，使网络从为应用软件服务发展到直接为终端用户服务，用户在获取信息的同时也获得更丰富的上网体验。博客是目前Web2.0技术在图书馆应用最多、最成功的平台。博客具有知识性、自主性、共享性、及时性等特点，博客大大提高了信息传播的速度，使得信息用户能以最短的时间接触到最鲜活的思想，浏览到全球范围内最感兴趣的资讯，及时把握最新的热点、观点、动态及趋势。博客向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、实现与提升图书馆服务理念的无限可能。实际上，由于博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，博客已成为家庭、公司、部门、团队之间越来越盛行的沟通工具，成为了一种新的网络营销工具。通过博客，图书馆人可以发表专业见解、与读者互动、介绍图书馆动态、进行学术交流、报道热点新闻、跟踪会议进程等。
目前很多图书馆开通了不同类型的博客服务，如上海师范大学图书馆的金融学院与教育学院的学科博客、厦门大学的图书馆吱声新闻博客、重庆大学图书馆的读者博客等，在图书馆、馆员与用户之间建立了良好的信息交流与互动平台。在网络建设上，我国大部分公共图书馆都拥有先进完备的计算机网络，接人了互联网，建了自己的网站。更多的高校则已建立校园计算机主干网、校园网网络中心、开放网络机房、多媒体网络教室等。只要开通自己的博客就具备了利用博客营销实现网络信息营销的软件和硬件条件。
3.2信息环境
我国网上信息用户迅速增长。《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年7月底，我国家庭上网计算机达到8 470万台，网民数量达到2.53亿人。拥有博客的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破I亿人，达到1.07亿人。半年内更新过博客的网民比例为28%，用户规模超过7 000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。这些数据表明互联网正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。可以说，互联网的飞速发展，为图书馆网络信息营销提供了庞大坚实的用户环境。
3.3成功范例
图书馆是文献信息的传统集散地，它拥有大量的信息资源和一流的信息加工整序能力，这是其他信息服务机构不可比拟的。近年来，为适应形势的发展，很多图书馆都引进或自建网络版数据库，不少图书馆还推出数字图书馆建设的计划，对其信息产品实施网络营销，并取得成功。如广东中山图书馆的网络参考咨询服务，读者可以直接在网上提问，提出检索需求，并由咨询专家在网提供答案和相关文献链接，读者可以直接下载、阅读、打印全文。超星数字图书馆、CNKI等数字图书馆也在网页中进行宣传推广活动，提供读书卡的网上订购销售服务，并取得较好的社会和经济效益。这些表明，图书馆利进行网络信息营销是可行的。
4图书馆开展网络信息营销服务的必要性
4.1开展网络营销是图书馆信息服务的必然之路
随着网络化、数字化的快速发展，图书馆已不再是唯一的信息服务提供者。互联网内容提供商，如google、百度等，已经成为网络用户搜索信息的首选，图书馆面临着严峻酌挑战。图书馆要在信息服务市场中争取到更大的发展空间，就必须强化信息服务职能，引人市场营销观念，加速信息资源数字化、网络化的进程，强化信息服务质量，进人信息市场参与竞争。传统的营销方式如广告促销、降价、建立分销渠道等对图书馆来说并不适用。Internet的普及和网络技术的完善，网络营销的兴起，对传统的企业经营理念和营销方式产生很大的冲击，同时也为图书馆市场营销带来新的发展机遇，成为图书馆信息服务有效竞争的手段之一。
4.2开展网络营销是提高图书馆信息利用率的有效途径
为了满足学校师生的教学和科研的需要，大多数高校图书馆都花费巨资购进大量的文献，引进一定数量的检索性文献、光盘或数据库，建立了自己的馆藏书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但这些宝贵的信息资源一般不为外界所知，有些学校甚至连本校师生也所知甚少，利用率非常低。在市场经济大潮的冲击下，图书馆再也不能像以往一样不顾效益、以大量囤积信息资源为目的。图书馆必须加强宣传推广，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用。网络营销正是图书馆实现资源共享，提高信息利用率的有效途径。
4.3开展网络营销是图书馆争取用户的重要手段
用户是图书馆信息服务的基础，没有一定规模的用户支持，图书馆就失去了生存的意义。随着Internet的高速发展和普及，人们惊奇地发现，通过网络检索信息的方法更简便、速度更快、渠道更多，网络已经成为信息交流的重要形式，网上查询、网上购物、网上阅读已成为一种生活时尚，亲自到图书馆检索信息，对不少人来说已成为一种奢侈。图书馆不再是人们检索信息不可或缺的场所，传统图书馆的“坐等式服务”已经不再适应时代的发展，图书馆正面临读者尤其是社会读者流失的危险。网络营销的兴起，为图书馆争取用户提供了难得的机会。图书馆可以通过网络和用户建立直接的联系，向社会宣传、推销自己的信息产品和服务，并可直接向读者提供信息，达到留住老用户、吸引新用户目的。
5图书馆利用博客营销实现网络信息营销的步骤过程
博客营销的基本操作模式之一，是利用第三方博客平台的博客文章功能开展网络营销活动。它包括选择博客托管网站、制定博客营销计划、更新博客、综合利用博客和其他营销资源、评估博客营销效果等S个基本步骤。因此，图书馆在利用博客进行网络信息营销时，首先，要选择博客托管网站、开设博客帐号，即选择适合图书馆的博客营销平台，并获得博客文章的资格。一般来说，应选择访问量、知名度和影响力较大的博客托管网站。因为这样的网站，其博客内容的可信度也相对较高。其次，要制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的周期等。这样可以避免博客写作内容和时间上的随意性。再次，要及时更新博客。要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，及时的更新，才能达到博客营销的目的。此外，要综合利用博客与其他营销资源。博客营销并非是独立的，它只是图书馆营销活动的一个组成部分，如将博客文章内容与图书馆网站的内容相结合，博客营销就可以发挥更大的作用。最后，要定期评估博客营销的效果。及时对博客营销的效果进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，也可以让博客营销发挥应有的作用。
6图书馆利用博客进行网络信息营销应注意的问题
6.1明确图书馆的使命和价值
图书馆属于非营利组织，非营利组织营销与企业营销有许多不同的特点。企业营销主要追求企业利润、市场份额、投资回报等经济目标。图书馆营销不能完全照搬企业营销的模式，图书馆营销不是不要利润，但利润、资金增长(创收增长)等经济因素，不能作为图书馆追求的主要目标。图书馆营销，首先必须明确图书馆的使命和价值，营销计划的制定与营销活动的实施，都应当以图书馆的使命为中心。如果偏离了这个中心，营销活动就是盲目的，甚至是错误的。没有正确的目标来指引，营销很难成功。图书馆营销不是摆花架子，其目的在于提高组织的运营效率，提高工作人员的服务质量，从而更好地为现实和潜在的用户服务。使命是组织运营管理的凝聚力与引导的方向，图书馆营销必须时刻牢记图书馆的使命。图书馆的价值和读者的价值是统一的，读者是价值最大化的追求者，图书馆只有向读者提供高质量的产品和服务，使读者获得最高价值，图书馆才能吸引更多的新读者，维系住老读者。读者的价值是图书馆价值的基础，图书馆的价值是图书馆在与读者的互动中产生和发展的。图书馆吸引的读者越多，图书馆创造的价值就越大。
6.2重视内部营销和交互营销的作用
图书馆营销不仅需要传统的4P外部营销(产品Product，价格Price ,渠道Place，促销Promotion )，而且需要另外两个营销要素，即内部营销和交互营销。内部营销，即图书馆对馆员的教育训练、士气的激励及潜能的开发，以培养馆员的专业能力并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项服务。图书馆的内部营销应先于外部营销，馆员的思想道德素质、专业技术水平以及对市场营销理念的理解与认同，是营销成功的关键。馆员不但是图书馆产品的生产者和创造者，而且是图书馆服务的传递者和营销者。对馆员的使用、教育、培训、激励可能会提高不同读者的满意度。内部营销的主要目的在于建立一个高效的营销组织.通过恰当的方式，使图书馆各个部门的工作人员结成一个团队，向读者提供高质量的服务。交互营销，指馆员在服务读者时的技能。图书馆营销的产品是图书馆用户可获得的图书馆服务，这种服务是由馆员提供的，提供服务的馆员就是服务的一部分。与读者接触的馆员的素质高低，直接影响到读者的满意程度。读者评价服务质量，不仅依据馆员的技术质量(如解答读者咨询是否快速、准确)，而且也依据其职能质量(如馆员对读者是否关心，乐于帮助他们)。图书馆员不能认为他们提供了技术服务，就能获得读者(用户)的满意。图书馆员必须掌握交互营销的技能。
6.3改善图书馆的包装
