时间：2023-01-27 17:24:55
1.教学内容改革根据对网络营销相关岗位及对应的职业能力的分析，我们把网络营销课程的教学内容设计为六个项目，具体内容如下。
项目1网络营销概述：内容包括网络营销基本概念、网络营销基础理论（如六度空间理论、长尾理论等）。实训内容是寻找优秀的网络营销案例。
项目2网络市场调研：通过该项目让学生学握网络信息采集、处理的技能，具体包括搜索引擎的运用、二手资料的收集、网上调查问卷。实训内容：XX企业A产品的市场分析。
项目3网络营销推广与营销方法：内容包括论坛营销、博客营销、软文（新闻）营销、即时通信工具营销、微信微博营销、SNS营销、问答平台营销、电子邮件营销等。该项目的实训引入合作企业，让学生运用学到的网络推广方法为企业做推广，实际推广效果将影响学生的平时成绩。例如，学到论坛营销的时候要求学生以小组为单位，为合作企业策划并实施论坛营销，课后老师还要跟进推广效果，做好记录。
项目4搜索引擎营销虽然搜索引擎营销也是网络推广的方法之一，但因其知识点较多、难，故独立作为一个学习项目。本学习项目包括搜索引擎优化、直通车推广、百度推广。实训内容是根据所学知识优化自己的博客，尝试操作淘宝直通车和百度推广（教师给定账号）。
项目5网络广告策划该项目是网络营销课程中的重点教学内容之一，包括：网络广告内涵、主要形式、定价机制，网络广告的资源策划、创意方法；网络广告设计思路、制作流程、常用工具，网络广告效果评价方法、影响因素。既包括广告设计理论的学习，又包括广告创意与设计的学习。实训的设计包括认识广告、欣赏经典、为XX企业设计网络广告。
项目6企业网络营销整合方案在该项目中，学生将学习如何为一个企业策划基于全网的网络营销方案。实训中，给定背景企业，学生以小组为单位，在教师的指导下进行信息采集与处理、策划营销方案、撰写营销方案、答辩。教师在指导的过程中，将企业分为传统企业、具备独立网站的电子商务企业、运用第三方平台开展业务的电子商务企业三类进行指导，不同的企业其需要的营销方法不同。
2.教学方法改革
（1）变“以教为主”为“以学为主”。在教学过程中，采用任务驱动教学法，注重调动学生的学习积极性，引导学生自己去发现知识，自己去寻找解决问题的方法。在课后继续关注学生的实训情况，指导学生，鼓励学生坚持做网络推广，以达到推广效果。
（2）仿真模拟教学法。运用中教畅想电子商务沙盘软件以及系部自建Ecmall电子商务平台，让学生在平台上开通网店，实施自己的策划方案，进行网络交易，等等。通过这些模拟平台可以让学生快速了解电子商务企业的工作流程和工作角色，培养学生的动手能力。相对于真实的互联网环境来说，仿真模拟教学可以让教师更好把握教学进度与教学效果。
（3）运用博客辅助教学。授课教师开设有网络营销专业教学博客，通过博客平台实现教学资料、课件及习题等与学生的共享，学生可以通过博客平台更好地实现与老师的沟通和交流。同时要求学生开设网络营销或电子商务专业博客，撰写专业文章，发表评论及进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动，学期末老师根据学生撰写的博客日志数量、博客搜索引擎关键词的排名效果、访问量及外部链接数量等指标给学生评定相应的博客实训成绩。
（4）注重培养学生的实践能力。鼓励学生开设网店，参与微信微博等网络营销活动，训练商业意识和商业技能。鼓励学生参与各种威客网站的任务项目，了解企业对电子商务人才的需求，提高自己的专业能力。
二、结论
关键词：中小企业；微博营销；误区
本论文是苏州经贸职业技术学院一般项目《苏州地方特色行业网络营销策略》；横向项目《苏州阳澄湖大闸蟹网络营销策略》的一部分
中图分类号：F27 文献标识码：A
原标题：走出中小企业微博营销的误区
收录日期：2012年9月11日
一、中小企业微博营销快速崛起，但却遭遇发展瓶颈
微博营销以微博作为营销平台，企业利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销活动。
由于微博其在内容上的便捷性、及时性、平等、快速等特点，因此，其一经推出并赢得了大量用户基础，形成了庞大的网络市场，自然以微博为基础的营销活动也迅速推广开来，微博营销市场异常火暴，凡客成品、杜杜微博营销的成功案例更是被奉为一代佳话。微博营销不但赢得了许多知名大企业的投入，更是征得大量中小企业的加入。据CNNIC《2012年一季度中国中小企业互联网应用报告》显示截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，国内网络营销的中小企业开展微博营销的使用率已经达到25.6%。这些企业为了赶上微博营销的潮流，大量的注册与企业相关微博个人账号、企业认证账号、投入“专业”人员微博维护，甚至找到代运营机构实施微博营销，但一年半载下来，发现人员投入了、时间投入了、财力投入了，但在微博营销上却是严重的入不敷出的。据CNNIC《2011年上半年中国中小企业网络营销调查报告》显示，截至2011年6月在众多网络营销手段的回报方面微博营销几乎最低，只有0.6%；未取得预期的收效，其原因何在？难道微博营销不适合中小企业吗？
二、企业微博营销的三大误区
大量的企业花费大量的精力投入到微博营销中去，但却未收到预期回报，其原因形形，不一而足，但其突出表现在以下三大认知误区：
误区一：错误的以为投入了微博营销就能快速地获得经济回报。微博营销刚刚发展的前期，坊间流传了关于微博营销快速获取经济回报的案例不胜枚举，其代表有杜子建一年快速攫取2，000万，酒红冰蓝利用微博营销迅速完成800万的招商……有此为饵，大量中小企业当然也满怀期望，希望能从微博营销中快速地获取第一桶金，因此从一开始众多的中小企业误把微博营销当成一夜暴富的工具和手段的时候，就注定了这种营销活动便是“死胎”！
误区二：盲目跟从，没有有效的营销策划。作为一种新型营销方式，由于微博营销尚在发展和完善中，再加上中小企业自身在营销方面的驾驭能力天生欠缺，以至于众多中小企业甚至代运营机构在开展微博营销的时候完全是在脱离自身和外在市场的情况下一味地效仿个别成功案例，没有市场策划、没有效果评估，有的就是一味效仿：单方面的大量的信息，完全是一种闭门造车的游戏，而非有策划的网络营销活动。
误区三：忽视内容建设，过于重视外在形式。微博的核心就在于内容营销和关系营销，而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销，只是模仿了那些成功微博的形式，而非核心内涵。“专人”负责微博营销，按时按点的大量微博信息、为了拉动微博效果频繁地有奖转发微博活动，但内容体验和客户沟通却少之又少；甚至有大量微博为了制造“繁荣”的假象，不惜购买大量僵尸粉丝，大量伪造评价和转发，完全是一种掩耳盗铃的闹剧，而非真正的网络营销活动。
综上所述，之所以中小企业在微博营销方面未取得满意的成效，其突出表现在对微博营销的功效认识模糊，缺乏系统的营销策划活动，缺乏对微博营销操作核心认知。
三、中小企业微博营销对策
微博功能不断完善，用户持续增加，遍及各个领域、各种需求的人群，日渐崛起的微博市场潜藏着各种各样的商机，且在不断地膨胀。毫无疑问，面对这样一个巨大商机的市场，对于任何企业而言，其微博营销都具有长远的意义。但如果要做好微博营销，就必须解决上述三大误区，做到：
1、认识上，基于自身环境，正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性。正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性是企业开展微博营销的基础性条件。
微博营销不是规模企业的“专利”，不可否认的是它更适合于规模企业对品牌宣传和客户维护的诉求，尤其是消费品企业，这是由微博本身的特点决定的。微博单条内容140个字限制致使表达内容不充分，因此微博营销在产品促销、直接销售方面所能达到的快速和显性效果比较有限；微博沟通的快捷性、传播的高效性等特点致使其在企业产品品牌宣传、客户沟通服务方面的表现力更为突出，而品牌和客服水平对于企业经济回报相对周期较长、较为隐性。同时，由于微博受众多数是以个体而非企业主体形式存在的，他们更多是以消费者的角色存在，因此微博营销更适合消费品企业。
综合上述，微博营销其投入所带来的经济回报相比传统或其他网络营销方式而言，周期较长且较为隐性。
【关键词】微博 微博营销 活动推广
一、微博营销概述
（一）微博及微博营销
微博，即微博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WEP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博营销（本文主要指企业微博营销）就是把微博作为企业和微博用户互动交流的平台，利用企业微博通过一系列营销活动吸引微博用户的关注，进而向关注其微博的用户传播企业信息，从而达到营销目的、树立良好的企业和产品形象。同时微博用户可以将自己的意见通过企业微博反馈给企业，使企业与消费者之间互动交流更加频繁及时，实现真正的媒体营销。
（二）微博营销的特点
为了能更好地开展微博营销，企业必须要认识到微博营销具有以下特点：
1.微博营销成本低廉。企业只需在各微博平台进行注册，就可以在微博上任何与企业品牌推广相关的信息，免费进行企业宣传。
2.操作简便，传播速度快，受众广泛。一条精心设计的微博可以在极短时间内通过用户的互相转发，传递到微博覆盖的每一个角落。
3.注重情感交流，互动性强。微博吸引用户的是关于企业文化和价值观的共同话题，以及情感的体验和娱乐互动。如果企业微博一味和促销相关的商业信息，只能引起粉丝们的厌恶，让粉丝们敬而远之！
4.能够快速处理突发事件。企业可以对突发事件进行快速处理，遏制不良舆论的传播和扩散，进行危机公关！
二、企业进行微博营销的价值
1.传递信息，提升企业品牌形象。企业与企业产品有关且用户感兴趣的内容，通过广大粉丝的主动转发和参与，可以迅速提升企业的品牌形象。
2.进行产品推广，从而达到销售目的。
3.维护客户关系，做好客服工作。企业应能及时针对粉丝的留言、建议进行回复和沟通，消除顾客的抱怨，快速消除他们的问题，从而赢得口碑。
4.应对突发事件，即时危机公关。企业可以通过微博及时发现问题，迅速解决。
此外，企业可以通过专门的数据分析工具，掌握每天的营销情况，分析微博的访问量、微博页面的短链接以及其他相关信息，从而制定更高效的营销策略。
三、企业如何通过微博进行活动推广
企业进行微博营销的最终目的，是通过微博平台提升品牌形象，挖掘更多的潜在消费者，从而达到销售产品、提供服务等目的。当前我国企业的微博营销尚处于探索阶段，一些企业由于较为保守，就把微博当成传统的公关沟通渠道，只是简单、机械地各种企业和产品新闻。一些企业甚至出现了“开而不管”和“僵尸粉”的现象，十几万粉丝，只有3或4次的单篇转发数。这样不仅使企业浪费了大量的资金，更严重影响了品牌的形象。因此企业如何好利用微博这个平台，进行营销活动推广至关重要。
1.明确活动目的，针对不同的活动目的，开展不同的策划工作。企业开展营销活动是为了增加新粉丝、回馈老顾客、还是为了宣传新产品，只有弄明白这些，我们才能有的放矢，百发百中。
2.活动形式要新颖、多样化，尤其利用“热点话题”吸引听众的眼球。“热点话题”本身就是媒体关注的焦点，把产品和热点事件联系在一起，会不知不觉地吸引媒体关注和人们的眼球，使传播效应级数倍增，从而带动产品的销量。对于微博的内容，自己撰写微博时，最好以“标题+内容简介+配图”的形式出现，利于粉丝转发及阅读。转发微博时，转发微博@好友、送礼品等，从而有助于增加粉丝的活跃度与黏性。对于赠品、礼品等最好能与企业的产品、服务等相关。
3.活动推广渠道要多样化，进行整合营销。除了利用微博平台，企业还可以通过论坛博、官方网站、线下等来同时宣传，增强活动的影响力。微博正试图把所有其他社会性媒体联合在一起，如视频、图片、地图、搜索、新闻等，使其成为企业社交媒体整合营销的中心，达到品牌营销和效果营销。因此，企业开设微博要在有效把握目标受众心理的基础上，综合运用各种传播媒介和传播手段来宣传推广微博，形成—种立体化的宣传网，扩大微博的影响力。
4.注重与粉丝的互动，加强他们的参与度。企业微博并非是企业唱独角戏，采取互动的方式可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿，调动粉丝们的热情。粉丝是需要经营、维系的，如何把他们培养成企业的铁杆粉丝才是最重要的。
5.很多企业在活动进行中应做到多方面准备，懂得见招拆招。俗话说：计划没有变化快。往往大部分企业都会提前策划一个非常完美的策划方案，但在实际操作过程中却会遇到很多问题，并没有按照已经策划好的方案执行。所以当制定微博营销策划方案时应该从多方面考虑，同时准备几个不同的方案，以应对特殊情况下的不时之需，完善的准备势必会为企业带来丰厚的回报。
如今生活已离不开网络，自微博传入中国以来，因其个性化的特点引来广大商家的关注，甚至有些人不惜大费周折地去追逐这个网络时代的营销界新宠儿。随着微博用户的爆发式增长和微博产品研发的不断深化，微博巨大的潜在营销价值也会被逐渐开发出来，新的产品和服务将会不断涌现，更多更适合微博的商业模式也将陆续出现，微博也将走向更广阔的市场道路。
参考文献
[1]韦婉辰.浅析网络营销策略之微博营销[J].科技信息，2011(20).
[2]周合强.微博营销现状与发展态势初探[J].新闻世界，2011(04).
1997年，杨小华正式进入广告行业，自此开始了他带有传奇色彩的广告生涯。并非广告科班出身的杨小华，从AE做起，2002年进入香港PMI(MDR)精确营销广州公司，2005年进入广州喜马拉雅、旭日因赛、金燕达观等广告公司任策略总监、客户总监，2007年进入志高空调任品牌中心广告部总监。十多年的广告、咨询、企业跨界策划实战经验，让杨小华学习、领悟到众多优秀的营销思想。他博采众长、在实践中不断探索，将自己的人生态度融入到营销思想中，最终形成了一套富含哲理的营销理论。
在广告公司的任职经验，奠定了杨小华理解、运用顾客关系营销思想以及精确市场营销思想的基础。随着实践经验增多以及对营销理念理解的深入，杨小华发现仅靠这些思想是不够的。目前，中国经济正处于转型时期的重要节点，中同企业面对新的品牌营销环境，在品牌构建方面急需面临战略、内容以及资源这三方面的整合。
“博众家道合者，故胜势天下也”，杨小华是个善于总结、归纳出新的人。在他看来，治理企业如同修身养性。在长期的企业实战营销策划服务中，杨小华发现中国老板在经营中的痛苦，很大部分源十他们缺乏正确的人生哲学来指导他们制定正确的企业战略，形成宏观的企业发展观。他们只是凭借对品牌营销的一知半解，片面地分析、看待问题。这造成了大部分企业在战略与品牌、品牌与营销、策略与创意三大层面出现不同程度的脱节。要全面协助企业解决营销传播中遇到的困境，就要弥合战略与品牌、品牌与营销、策略与创意这三大断层。而传统意义上的4A公司或营销策划公司通常都是针对个案提出解决方案，很少能从战略的高度来谈品牌构建和品牌诊断，而这种解决方案大多不精确、不系统，仁者见仁，智者见智。针对这种状况，杨小华创办了自己的营销策划机构，并提出了大品牌营销思想，它包括大战略观、大全局观、大市场观以及大发展观和大思想观。
2011年，杨小华对先锋电风扇品牌进行定位策划，贯彻执行了杨小华的战略品牌营销思想。仅用不到半年时间就已完成去年全年销售额，在品牌营销上全面实现了快速增长。杨小华告诉《广告主》：“每一个品牌在企业不同成长阶段有不同问题，知道自己的位置，才能找到解决的方向。例如，先锋电风扇目前在相对成熟、技术已趋同质化的大众市场处于行业第三，但品牌的顾客心理价值、生活方式差异化占位空间很大。在品牌策略上，要做到从产品品牌向顾客品牌的逐渐转变；在竞争策略上，要做到老化美的、差异化艾美特，洞察到当下社会的主流价值趋势――微博现象、凡客现象、达人秀现象等。社会已经进入不分年龄、阶层的自我价值表达的时代，因此，我们为先锋电风扇梳理出‘思想创新的先锋、大众自我的时尚’的品牌核心价值，创造出‘我有我锋尚’的品牌主张。”
大品牌营销思想更强调人类与社会的和谐发展，基于此，杨小华战略性地提出了“第三种策划VS第三种活法”。“第一种策划是单纯以促进销售为目的、没有品牌概念的策划，实行的是不顾其它的短期销售。对应的是不注重个人品德与形象、纯利己的人生态度；第二种策划是战略漂移不清晰、品牌与战略脱节、营销与品牌脱节的策划；第三种策划则是在战略层面具备了清晰的发展战略，在品牌层面始终坚持与战略一致，从而保证了企业在销售层面保持销售与品牌的和谐增长。企业管理者应将品牌战略与人生哲理相结合，履行相关社会责任，这样才能让企业得到一个长期的稳定发展。”杨小华坦言。
[关键词] 三网融合 出版企业 网络营销 战略规划
[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
从本质上讲，三网融合就是电信网、广播有线电视网和互联网原有的业务互相渗透。以当前发展较快的融合业务为例，主要有交互式网络电视（IPTV）、有线电视互联网接入、手机电视、智能电视四种形态，其中既有有线网向互联网的渗透、电信网向有线网的渗透，也有互联网向有线网的渗透。三网融合实现后，就可以用手机看电视、上网，用电视打电话、上网，也可以用电脑打电话、看电视[1]。
毫无疑问，三网融合将为出版企业带来更多的市场机会。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民数量已突破5亿，中国有线电视用户已突破2亿（国家广电总局公布数据），中国手机用户已突破10亿（三大运营商公布数据）。这些用户对视频、影视、动漫、网游产品尤为偏爱，这恰好与出版业的发展趋势吻合。《2011年新闻出版产业分析报告》显示，2011年数字出版营业收入已突破1300亿元，而数字出版的三大主要收入来源：网络游戏、手机出版、互联网广告，正好与三网用户的需求基本一致。未来，三网完成融合后，由于同类产品三网用户均可享用，将进一步增加出版业的市场空间，例如，一部动漫作品，可以同时向三网用户通过多种终端（计算机、平板电脑、电视、手机、广播）同步发售。
因此，在三网融合背景下对出版企业网络营销战略规划进行研究，有助于出版企业更好地把握三网融合的机遇，有助于出版企业整体营销战略的实现，有助于出版企业提升自身竞争力。
1 三网融合下出版业网络营销战略规划的必要性
1.1 三网融合下我国出版业发展的需要
三网融合为出版社带来了新的市场机遇，要把握市场机会，出版社就必须围绕三网用户的需求开拓业务，三网的特性决定了出版社营销将以网络营销为主，而做好网络营销的关键在于做好战略规划。网络营销战略规划是指企业为开展网络营销工作、实现网络营销目标的总体和长远谋划，是企业全体员工行动的纲领，因此，它是关系企业长远发展和全局利益的重大决策[2]。网络营销战略规划的概念表明：网络营销战略规划是为实现网络营销既定目标服务的，它和网络营销是点和面的关系，是战术和战略的关系。缺失的、混乱的、错误的网络营销战略将导致企业网络营销出现问题，常见的有造成企业网络营销行为与营销战略目标偏离、网络营销效率低下、网络营销策略组合不合理、营销方案落实不到位等。出版社只有通过网络营销战略规划来科学设定营销目标、合理设计并有效落实营销方案，才能保证网络营销的成功实施，从而为企业的快速发展提供保障。
1.2 确定出版社网络营销战略目标的需要
网络营销与传统营销既有差别，也有共同点，其中一个共同点是要设定战略目标。出版社网络营销战略目标关系到出版社网络营销的方向，如果出现偏差极有可能导致后期的工作事倍功半。出版社网络营销战略目标首先要解决两个问题：一是出版社网络营销的目标市场或重点产品是什么？二是网络营销的目标是什么？尽管三网融合为出版社带来很多市场机会，但每家出版社的客观情况都有所差别，其网络营销战略目标也就相应有所差异。在这种情况下，出版社需要通过实施网络营销战略规划，结合出版社的整体战略，客观分析内外环境和自身优势，确定要进入的目标市场，并在销售型、服务型、品牌型、提升型、复合型等多种网络营销目标中做出选择。
1.3 提升出版社网络营销效率的需要
三网融合环境下，部分出版社可能会陷入同一目标市场的竞争当中，此时，营销效率成为出版社竞争力比拼的一项重要指标。高效的网络营销意味着以更低的成本、更短的时间来达到预期目的，出版社如能长期保持高效率的网络营销，就能逐步积累和建立目标市场上的竞争优势。出版社提升网络营销效率可以通过网络营销战略规划来实现，可结合本社的营销战略目标，针对重点产品或目标市场制订营销方案，搭建网络营销平台，制订合适的营销策略组合，拟定具体的实施步骤，组织出版社的人财物资源参与实施，并对实施中出现的问题及时进行总结和纠偏。
2 出版业网络营销战略规划的缺失
目前，出版业对于三网融合下网络营销战略规划还处于摸索阶段，行业内很难找到成熟的、可复制的网络营销战略规划，少数出版社仅仅停留在对网络营销的尝试阶段。因此，出版企业网络营销战略规划现状并不乐观，存在较多问题。
2.1 缺乏网络营销战略规划理念
出版社缺乏网络营销战略规划理念体现在以下两个层面。
一是出版社网络营销行为碎片化，与整体营销战略脱节。出版社要进行有效的网络营销，就必须把网络营销纳入出版社整体营销战略和规划当中[3]，否则就会导致营销行为与目标脱节。比较常见的误区是许多出版社都十分重视网站推广，但由于未将网站推广纳入整体营销目标中，结果导致这些网站流于形式，大多数出版社建立网站目的不明确，仅停留在宣传展示层面，忽视了对客户关系管理等实实在在的服务，没有把注意力放在潜在顾客上，如没有建立与作者、分销商的互动联系等[4]。
二是网络营销缺乏战略规划。当前出版社实施网络营销普遍缺乏战略规划，从而出现网络营销目标不明确、营销实施效率低下等问题。缺乏战略规划主要体现在：①对网络营销的目标缺乏总体和长远的谋划；②营销随意性较强，缺乏周密的营销方案；③对方案的执行缺乏控制，不能保证执行进度，对出现的偏差也不能及时纠正。
2.2 缺乏对三种网络营销策略的组合运用
随着互联网图书销售额的不断增长和数字出版市场的不断扩张，出版社开始尝试运用一些互联网网络营销策略，如建企业网站、微博营销、博客营销等。《全国出版社网站建设调查报告》显示，全国578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的网站；王虎在《出版社微博状况使用分析》中统计，截至2010年11 月8日有89家出版社已开通微博；绝大多数出版社都开通了自己的博客。此外，出版社也经常在网上产品的各种打折促销信息。
然而，涉及网络营销多种营销策略的组合运用上，出版社还需做更多的研究。出版社的这些营销策略普遍呈现单兵作战或偶尔组合的特点，如何组合使用搜索引擎推广、博客、微博、网站推广、论坛营销、即时通讯（IM）营销、社会性网络服务（SNS）营销、事件营销等多种推广方式，如何组合使用产品定价、折扣策略，如何组合使用抽奖、赠品、秒杀等促销策略，如何利用多种渠道同步发售全媒体产品，这些都需要出版社做大量的实践和总结工作，才能最终做到熟练运用，对于出版社来讲，这是一项长期且极具挑战的工作。
不仅如此，三网融合对网络营销提出了更高的要求，除要能熟练运用互联网环境下的各种营销策略组合外，对于广播网络、有线电视网络、电信网络下的各种营销策略也要做深入研究。对一类产品或服务而言，这将涉及在三种网络下如何生产产品或提供服务、同步信息、推广、促销、设计渠道一系列组合运用。
2.3 缺乏网络营销战略规划人才
目前，不仅在出版业，国内其他行业网络营销人才同样十分缺乏。对于出版业面言，出现这种现象的主要原因有二，一是出版业正处在由传统出版向数字出版转型、传统营销和网络营销整合的过程当中，原有的从业人员需要时间来适应这些新的变化，也需要相应的培训来提升自身的能力；二是出版社对于网络营销的重视还不够，大多数出版社没有专门从事网络营销的人员，网络营销的设计和实施大多依靠网络营销公司来完成。
3 三网融合下出版业网络营销战略规划设计
随着三网融合的加速和数字出版的快速发展，出版社网络营销会在出版社整体营销工作中占据越来越重要的地位，其营销效率的高低会对出版社整体经营指标产生更大的影响。因此，出版社要高度重视网络营销战略规划工作，建立由出版社主要领导牵头、具体部门负责的管理机制，结合本社的自身发展战略，针对本社在网络营销战略规划中存在的一些问题，从以下三个方面稳步推进网络营销战略规划。
3.1 培养网络营销战略规划人才
企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员会减少，另外一些岗位人员需要增加[5]。因此，出版社应对企业营销岗位数量和岗位职责进行适时调整，以保证出版社的营销工作在一个平台上开展，使营销人员能同步开展传统营销和网络营销工作。
另外，为使员工能胜任工作，必须加强员工培训。网络营销培训可以分两个层面进行，对于营销策划层面的员工，培养的目标是能够担任本社整体网络营销目标谋划和管理的人才；对于营销执行层面员工，培养的目标是某个方面的专业人才，比如擅长网站规划与设计、擅长网站开发、擅长网络推广等。
在出版社开展网络营销初期，完全依靠自身来实施网络营销困难较大，效率也不高，出版社可以考虑与一些网络公司合作制订本社的网络营销战略规划，这样既可充分利用网络公司的经验和资源，避免营销工作走弯路，又能对员工进行实践参与式培训。
3.2 科学制订网络营销战略目标
网络营销战略规划的首要任务就是确定出版社的网络营销战略目标，其目标与出版社整体营销目标必须一致。目标一旦设定，所有网络营销方案都为实现目标而服务。
科学制订出版社网络营销战略目标，首先要解决目标市场选择问题。三网用户具有庞大的数量，但不是所有用户都是目标市场，出版社可针对消费群体的特点，进行市场细分，并在细分市场中选择一个或多个作为目标市场。出版社可根据自身出版优势对市场进行细分定位，例如，人民教育出版社可将学生和家长作为目标市场、高校出版社可将高校师生、教研单位、教育管理人员作为目标市场等。针对这些目标市场客户的特点，实行集中化策略，将企业的资源投入到占优势地位的市场上，以进一步加强对这些市场的掌控。另外，对于动漫、视频、影视、网游等数字出版产品的主要市场，出版社可采取自主开发或与其他行业合作的模式介入，例如，视频类数字产品可以和电影公司、互联网视频公司或移动互联网服务内容应用服务的直接提供者（SP）合作，通过三种网络平台分别进入市场。
确定目标市场后，出版社可结合目标市场的消费行为特征，根据三网融合下内外营销环境的不同特点，采取“优势、劣势、机会、威胁”（SWOT）分析法，制订出具体的战略目标。在网络营销目标类型的选择上，笔者认为，出版社将复合型定位为网络营销目标较为合理，单纯销售型无法实现与读者和作者的交互，无法提升产品销售，复合型目标则能兼有以上各类目标的优点。
3.3 设计合理可行的网络营销方案
网络营销战略目标确定后，就要设计合理的网络营销实施方案，并保障其落实到位。核心就是对营销方案的范围、策略、步骤、实施程序进行详细设计。
三网融合对出版社网络营销方案提出了更高的要求，除考虑互联网营销的各种特点以外，还要针对电信网和广播电视网设计方案。为保障网络营销方案的合理性，出版社可重点考虑设计以下内容。
3.3.1 网络营销平台设计
搭建网络营销平台是出版社网络营销的基础。出版社依靠网络营销平台向客户信息、推广品牌、提供服务、配送产品，客户通过网络营销平台向出版社购买产品、进行交流。常见的网络营销平台有网站、数据库平台、在线教育平台、电信网平台四种。
以网站为例，当前大多数出版社都建有网站，有的还不只一个网站，但功能都较为单一。出版社仅有一个网站的，应直接对原有网站进行改造，有多个网站的，将门户型宣传网站剔除出来，因为这类网站的功能主要是起宣传作用，不能承载网络营销平台的功能。选定网站后，首先对网站功能进行调整，必须具备基本的信息、信息交互、支付交易、提供服务、物流对接的功能。其次要做好网站定位，网站应体现差异化，假设在网站上销售电子书产品，就要与亚马逊、当当、京东商城等电商有差异，在产品的时间、唯一性方面有所区别。最后要设计好网站推广方案，可以采取搜索引擎推广、论坛推广、网站合作推广等方式组合进行，以达到短时间内提升网站知名度，提高访问量的目的。
3.3.2 数字出版重点产品设计
出版社应将自身的产品，尤其是重点数字出版产品单独设计营销方案。所谓重点，是指占有市场份额较大，或在未来有较大发展空间的产品。对不同的出版社来说，重点产品可能完全不同。期刊社注重的是数字期刊类产品，教育出版社注重的是数字教育类产品，少儿出版社注重的是动漫类产品，总之，方案中应对这些重点产品有独特的设计，这样才能保证这些产品能快速、有效地通过网络营销平台进行销售。
3.3.3 网络营销组合策略设计
三网融合下营销组合策略设计是一项十分复杂的工作，同时也是必须重视的工作。合适的策略组合能迅速开辟市场，树立品牌，失败的策略组合则导致事倍功半，甚至使好的产品夭折。
传统的“产品、价格、渠道、促销 ”（4P）理论在营销组合策略设计中依然可以发挥重要作用，出版社设计营销组合策略可重点考虑以下四点：一是做好产品设计。产品设计应与客户需求一致，对此，江翠平在《出版业网络营销策略研究》中提出的通过加强与客户的交互流[6]，根据客户的需求来设计产品的思路值得借鉴。具体做法是出版社可在网络营销平台上开辟网上对话区和设立读者专栏，并与客户进行交流，听取他们对产品的意见和建议，进而对产品进行改进。二是设计好定价策略。产品定价要合理且多样化，过高则会失去市场，过低则影响品牌形象且损失利润。以电子书为例，李勇在《试析电子书的定价策略》中提出的部分免费制策略、“会员制”定价策略、捆绑定价策略、促销定价策略、个人化定价策略都是较为可行的多样化定价策略。三是针对三网用户设计不同的渠道。例如一款电子书产品可以选择以下渠道进行组合：电商平台、自建网络营销平台、淘宝“商家对顾客”（B2C）平台、电信营销平台、广播平台，从而实现一类产品跨媒体同步销售。四是对促销策略进行组合。第一类对常用的互联网推广策略进行组合：网站推广、网站广告推广、网络软文推广、事件营销、百度竞价、论坛、博客、微博、SNS、IM等。第二类对广电网、电信网常用的促销策略进行组合：手机信息推送、会员营销、广告等。
3.3.4 方案实施程序设计
为保障方案的有效执行，必须对各项方案的实施路径进行细化，制订具体的实施进度表，对每一模块均设定清晰的控制目标，建立一套能测定营销结果的衡量尺度，并落实到人。主要负责人应定期对方案的执行情况进行检查，分析出现偏差的原因，并即时采取改进措施，做好相关记录，通过以上程序来确保方案执行到位。
2010年6月9日，中国工程院副院长邬贺铨的一份报告显示，三网融合在今后将形成6000亿元以上的投资规模。可以预见，未来三网融合将为出版业在数字出版领域带来巨大的商机，出版业只有把握好机遇，通过正确制订和实施网络营销战略规划来推动网络营销，实现市场扩张和树立品牌，才能在未来的竞争中立于不败之地。
注 释
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[2]李倩茹，郑娜，王政嘉.刍议我国企业的网络营销战略[J].营销策略，2012（3）
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[5]李东.网络营销人才的探讨[J].企业天地，2005（6）
关键词：中小企业；微博营销；问题；策略
一、前言
随着信息科技的快速发展，互联网技术已经渗透入各行各业，媒体行业也面临巨大的变革。互联网传媒已经替代传统媒体，成为人们获取信息的主要通道，而微博利用信息共享和交流的特点，在全球范围内掀起来新的传媒风潮。面对微博的迅速普及，以及便捷快的特点，中小企业将营销方式向微博营销转变。但是，微博营销作为一种新兴的营销方式，还存在用户少、渠道窄的劣势因素，所以，分析中小企业微博营销过程中存在的问题，以及对应的策略，对保证企业微博营销正常运行具有重要的作用。
二、中小企业采取微博营销过程中存在的问题
1.微博平台缺乏共享协作
目前我国几大微博平台，包括新浪、腾讯等，其搭建的平台，都为了保护自身的API，拒绝接受RSS。技术的限制，就决定了各大微博平台，在搭建过程中，就缺乏共享和协作，相应各平台的微博用户之间也无法共享彼此的信息。中小企业为了更多的微博用户接收到企业的信息，就要受到微博平台的技术限制，降低了微博营销的扩展速度，缩小了微博营销的影响范围。
2.企业对微博营销的错误认识
微博营销作为一种创新的营销方式，很多企业对其了解较少，误认为其无法为企业带来可观的经济效益，采用微博营销的企业数量极其有限。很多企业未注册微博账号，注册账号的企业缺乏专业的人才，微博消息滞后，阻碍了微博营销的发展。
3.微博营销的目标客户群定位不准确
企业开展有效的微博营销，需要锁定准确的目标客户群体，而目标客户群体的确定，需要依靠严格细致的划分标准。市场划分的标准多种多样，而企业要根据自身的特点，寻找精确度和规模之间的平衡点，从客户的需求出发，准确定位目标客户群体。而现在，大部分企业微博营销的客户群体过于广泛，投入大量的人力和财力进行地毯式营销，造成了大量的资源浪费，未得到预期的营销效果。
4.缺乏微博营销专业人才
微博营销作为互联网营销方式，其中包括了平台设计、建设，以及内容更新、客户交流等多项内容，需要专业人才对其进行改进、完善，并且能够在平台上与客户形成有效的沟通。但是，现在很多企业开展微博营销还处于初级阶段，缺乏专业的微博营销人才，更未形成实力强大的专业团队。
5.微博营销工具落后
微博营销在我国的起步较晚，现在仍处于摸索前进阶段，微博营销的企业数量较少，面对的客户群体数量更加有限。很多企业侧重于短期效益，而忽视了获得长久竞争力的机遇。微博营销属于互动性的过程营销，需要时刻以客户的需求为基础开展营销活动，并采取客户乐于接受的方式进行传递，才能够获得更多的微博客户。而现在企业开展微博营销，没有成熟的案例可以借鉴，利用的营销工具徘徊于传统营销和互联网营销之间，降低了用户对企业的信任度，影响了微博营销的成效。
三、提高中小企业微博营销能力的策略
1.加强对微博营销的重视程度
伴随互联网的普及使用，以及信息科技的不断发展，微博营销已经成为重要的新兴营销方式。营销方式的改进和升级，为企业带来了新的机遇，同时也带来了巨大的挑战。从传统营销方式向微博营销方式的转变过程中，中小企业要加强对微博营销的重视程度，将其提高到企业战略部署的层面。首先企业的高层管理人要提高重视程度，全面了解微博营销的基本知识、资源条件等，将微博营销的思维融入到企业的决策和规划中。其次，企业顺利实施微博营销，需要企业各部门之间的协助合作，这就需要企业的员工，认识到微博营销的重要性，将微博营销的理念贯穿于日常工作中。
2.搭建完善的微博平台
中小企业要搭建完善的微博平台，主要从平台的功能性、开放性和数据可用性等方面入手。企业要仔细斟酌微博营销的信息内容，形成完整系统的规划方案，从而形成具有持久效果的营销方式。同时，微博营销的信息内容，要结合目前客户的实际需求，以及未来行业的发展趋势，将产品的功能性融入其中。另外，由于目前已有的微博平台受限于封闭API，因此企业在搭建微博平台，要实现个平台之间的互访，增加客户接收信息的几率。面对未来大量的用户访问量，再加上大数据时代的到来，平台要充分考虑对数据的处理功能，通过专业人才利用相关程序，能够快速准确完成数据的计算，为企业的下一步规划和发展提供数据参考。
3.突出特色化微博营销工具
微博营销已经成为当今主要的互联网营销方式，并且被大量企业加以利用，中小企业为了能够突出自身的产品特色，得到预期的营销效果，就要结合企业实际情况，寻找适合本企业的营销工具，凸显企业特色，赢得微博用户的关注。在微博营销的实际操作过程中，能够快速见效的方式就是“明星集聚”效应，通过明星的知名度，吸引大量的用户关注，从而推广营销信息。企业要以“明星集聚”效应为启发，根据行业的特色，设置多个账户和主题平台，对其进行统一规划和细分，并且进行分类、分层相关营销信息，从而在各个平台吸引不同的目标客户群，实行整体推进微博营销的目标。
4.树立微博营销的品牌形象
中小企业在利用微博营销的过程中，要加强树立品牌形象的意识，只有形成良好的品牌形象，才能够吸引更多的客户，并且提高客户对品牌的忠实度。所以，中小企业在实施微博营销的战略过程中，不要仅局限于短期高额的销售业绩，而要追求长远的品牌效应。星巴克是利用微博营销的众多品牌之一，其通过多种激励方式，吸引人们对品牌的关注，积累大量的忠实客户。长期下来，人们会自觉的寻找星巴克的促销信息和新品广告，并乐于分享相关信息，进一步协助星巴克扩展了营销范围。中小企业要吸取成功的营销经验，从细节入手，加强管理，充分发挥微博和企业宣传多种渠道的作用，能够帮助企业快速准确锁定目标群体，培养忠实客户，形成品牌效应。
5.积极引进微博营销专业人才
微博营销作为互联网营销的主要形式之一，很多中小企业只是将微博营销作为营销的辅助形式，并未对其加以重视，而针对微博营销开发和运行的专业人才更是少之又少。因此，中小企业一方面要积极引进微博营销的专业人才，为企业的微博技术开发注入强有力的人力资源。另一方面，中小企业要根据企业现有员工的特长和专业进行适当调整，组建专门的微博营销部门，安排专业人员对微博账号进行内容更新和推广，而且还要培养专业的微博公关人员，能够在微博营销出现突况时，能够及时快速做出反应，为企业挽回经济损失，维持用户对企业的信任。中小企业要充分认识微博的作用，并且积极引进相关专业人才，加大培养专业人才的力度，为企业的微博营销打造一支能力过强、充满活力的队伍。
四、结论
随着网络化信息时代的到来，微博营销作为企业与客户之间有效沟通的重要工具，已经成为中小企业重要的营销方式之一。中小企业虽然与大型企业在资金和规模上都处于劣势地位，但是在我国的经济发展中却占有不可或缺的位置。微博营销成本低，渠道广，中小企业成功利用微博营销，可以将劣势转化为优势，充分发挥微博便捷、快速的特点，为企业赢得更多的忠实客户，为企业赢得更多的效益。但是，在实施微博营销策略的过程中，企业高层人员要加强对微博营销的重视、搭建完善的微博平台，并积极引进专业人才，才能在互联网时代带来的市场机遇面前，勇于挑战，大胆创新，带动整个企业走向快速发展的通道。
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摘要：随着Internet的蓬勃发展，互联网的免费、公平、自由等特性，以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”的出现为中小企业提高市场竞争力带来了机遇。基于上述背景，新媒体环境下的中小企业网络整合营销策略受到了人们的关注，本文根据研究从新媒体整合营销的理论，内容和技术三个方面，探讨中小企业在新媒体环境下的整合营销策略。
关键词 ：新媒体；网络整合营销；中小企业
引言
随着Internet的蓬勃发展，以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”应运而生。新媒体NM（NewMedia）是指依托信息技术，通过电脑、手机等终端工具向用户提供新闻、娱乐等服务的传播媒体，包括微博，微信，BLOG，BBS，即时通信工具QQ，MSN，以及SNS、WIKI等。这些新媒体迅速发展逐渐超越或取代传统媒体，因此为中小企业利用网络营销策略提高市场竞争力带来了机遇和挑战。
1、中小企业网络营销的现状
随着互联网和电子商务的发展，越来越多的企业开始重视网络营销，据调查截至2014年12月，利用网络营销树立公司品牌、扩大公司知名度和维护客户关系的企业比例占30.9%。在这些企业中主要是利用即时通信工具维护客户关系并且进行营销推广。这是因为对企业而言，即时通信工具不仅起到交流沟通的作用，而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具主要是用来维护企业和客户的友好关系，及时解决用户提出的问题，用户粘性，成为企业营销的重要工具。除此以外，搜索引擎营销和电子商务平台推广方式的使用率也较高，分别达到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。
2、中小企业网络营销存在的主要问题
在调查中发现，中小企业主要在企业网站建设和更新、网络营销渠道选择等方面存在问题。现在大部分公司的网站只是简单的陈列了公司的基本信息，并没有用户想要获得相关信息，因此用户进入企业网站很难查询到自己想要得到的信息；有的网站内容陈旧，没有及时进行维护和更新，有的连图片都不能显示；另外由于中小企业的资金有限和管理层对人才需求的偏见等原因，中小企业缺少电子商务领域的相关人才因此不能很好的制定电子商务解决方案当，更重要的问题在于中小企业对于NM技术的应用不足，根据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，企业更集中在销售导向明确的例如“搜索引擎优化”的网络营销方式，虽然搜索引擎优化的营销方式能够给企业在短时间之内带来可观的用户点击量，但是这种营销方式的成本也是巨大的，从而使一些中小企业望而却步，所以中小企业应该从长远的角度考虑其他的网络营销渠道尤其是现在发展正热的新媒体技术。比如邮件营销可以将本企业在行业方面的优势转坏为书面材料，对于企业的品牌推广是一个很好的提升；论坛和博客营销可以辅助企业网站树立企业形象，在论坛和博客中企业可以撰写一些公司宣传的软文，上传一些公司服务客户的照片，使客户真实的感觉企业的存在感，是网络营销虚实互换；微信营销可以精准的推送消息；微博可以最大化的传播企业的活动方案。总之，中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行营销推广，才能使网络营销的效果最大化。
3、新媒体环境下中小企业网络营销发展策略研究
3.1 营销理论及平台整合策略
随着无线网络的发展和智能手机的普及，越来越多的用户使用智能手机、平板电脑等无线终端浏览企业的信息，另外由于智能手机应用的不断创新，从而使微信、微博等通信工具成为人们日常生活中不可或缺的软件，所以企业应该抓住当下的趋势和用户的行为习惯，在满足网民多元化生活需求的同时提升了手机网民的上网黏性，因此企业应该注重平台的整合，不单单是利用互联网，还应该充分利用移动手机的特性进行营销活动。企业网络营销开展到一定程度时随着网络营销与企业内部环境变化，网络营销的开展已不再是简单的发信息或是做搜索引擎广告，已经到了站在企业发展角度来综合规划并考虑企业的网络营销工作的时候，即网络营销系统化工作，也就是网络整合营销。
3.2 营销技术整合策略
随着新媒体技术的应运而生，新媒体已经改变了用户的行为习惯，所以中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行整合营销推广，这样才能使网络营销的效果最大化。整合营销传播可以分单方向推送的整合营销和双向互动的整合营销，二者各有优势。而现在通过新媒体技术，企业可以根据不同新媒体技术的特点将这两种方法同时进行，形成特有的传播节奏。
3.2.1 单方向推送整合营销策略
（1）品牌塑造类
在营销过程中，企业需要向消费者展示企业自身的信息介绍包括企业文化，公司简介，企业荣誉等等，博客是很好的选择，因为博客是中小企业展示自我的窗口，博客结合了文字、图像等多种展现形式，中小企业可以用博客长期地、深入地，让所有来访者了解企业现状，目标以及远景、企业文化、企业管理很难想象15秒或30秒电视广告可以做到这一点。
（2）产品与服务推广类
对于企业来说，销量才是王道，对于中小企业更是如此，因此促销的效果尤其重要，利用不同的新媒体技术，达到的效果亦是不同。微信营销更加精准化，中小企业可以利用扫一扫有礼品的噱头吸引客户添加关注，使自己成为一个微信公众号，之后企业可以向每一个关注自己的微信好友推动相关的消息，从而实现点对点的精准化营销，比如雕爷牛腩的微信公众账号，当餐厅有新菜品，就会通知老客户，有图片、有文字、有口味描述；另外，电子邮件营销也是目前中小企业常用的网络营销手段，与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在电子邮件的内容中，获得读者的高度关注。
3.2.2 互动内容整合营销策略
新媒体和传统媒体最大的区别在于打破了受众的参与性限制。从理论上来说，网络新媒体传播中的每一个受众都可以是信息的传播者。受众在接受信息的同时参与进来，不仅有利于信息的进一步传播，同时有利于加深受众对信息的理解和接受。能够实时快速的得到用户的反馈信息，提供了一种人性化的信息交换，是企业更容易拥有更多的追随者和进一步提高品牌影响力。因此，中小企业可以充分利用不同新媒体技术的特点进行营销策略的选择。
（1）维护关系类
首先，企业应该与经常与用户进行互动，及时解答用户的问题，转发用户与企业相关的状态并进行评价，微博和微信就提供了很好的平台，雕爷牛腩的微博会转发一些到雕爷牛腩就餐的顾客发表的一些微博，与顾客进行互动的同时也对雕爷牛腩这个餐厅进行了宣传；然而维护客户关系的核心是能够为客户提供优质的服务，微信充分发挥了服务意识，中小企业可以利用微信进行客户服务，企业可以申请微信的服务号，提供商品介绍，订单查询等服务。在雕爷牛腩的微信服务号上，用户可以进行菜单查询，就餐预定，等位查询等服务，大大提升了顾客的就餐体验；另外雕爷牛腩的VIP就是用户通过微信平台用户回答很多问题申请的，对于喜欢雕爷牛腩的客户，也就是雕爷牛腩的VIP客户，雕爷牛腩会花很大的力气来讨好他们，让他们成为忠诚的粉丝。在讨好的方法上主要以差异化服务来实现。比如新菜推出，不会在微博上发，只会通过微信发给老用户，以体现老用户的专属性，同时VIP客户到店用餐还能享受到很多专属的赠服务。
（2）活动类
企业利用新媒体技术策划活动可以分为抽奖与促销类的活动、用户分享类活动和线下活动策划等三类。抽奖与促销类活动是指商家可以通过公众号向关注自己的用户发送抽奖活动的具体规则，奖品可以为企业相关产品的代金券，这样通过抽奖活动既提高了企业的知名度也促进了相关产品的销售。用户分享类活动主要是指微信朋友圈的消息分享。每个人都会有自己的朋友圈，并且这些朋友圈中的地域性和年龄性都比较强，所以中小企业可以利用这一特点让客户主动分享，从而形成强大的口碑营销。因此，雕爷牛腩微信账号发起了，三月顾客拍照后@雕爷牛腩的微信公众号可以获得礼品的活动，雕爷牛腩的菜品，比如其甜品，“生如夏花”一个大白巧克球，浇汁融开后就是一朵花，造型上绝对让人惊喜，给足了客户拍照分享的理由，这无疑又成为餐厅宣传的一种手段。而微博的影响力媒体属性更强，传播力度更广，雕爷牛腩餐厅在开业前进行了半年的“封测期”，京城各界数百位美食达人、影视明星均前来试菜，乃至圈内明星皆以获得雕爷牛腩“封测邀请码”为荣，而这些受邀的人往往会发微博或者微信说自己的消费体验，在制造餐厅神秘感的同时，也创造了良好的口碑，在开业前期，雕爷牛腩利用微博玩了一次，比如邀请苍井空到店，被微博大号@留几手偶遇。苍井空在自己的微博上证实之后引发网友4.5万次转发，成为当天的热门微博话题。线下活动策划类是指中小企业利用新媒体宣传线下活动，通过新媒体渠道的推广，让更多的用户参加线下的活动，从而能够提供线下活动的关注度。
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作者简介：
关键词：微博营销；公关策略；分析
一、公关策略理论分析“1号店“微博营销
1.微博界面美化――宣传型公共关系策略
1号店在构建其微博营销的模式上，很大一部分是美化其官方微博首页。企业通过对布局其微博页面，有条理的罗列出其想要传达给用户的信息，让顾客可以简单方便的搜索相关信息，同时也给顾客在进入其主页时视觉上的享受。另外，从1号店的微博主页布置和规划可以看出，它首先将1号店的行业性质即电子商务产业和企业特色――网上超市直观的展示出来，又将企业的优势，即“低价、方便、快捷”以极具冲击力的效果映入消费者眼帘。通过对微博形象的塑造，让普通微博用户为1号店的第一印象加了分。
2.微博话题划分――交际型公共关系策略
用户通过阅读1号店方面发表各种微博，了解各类产品或社会资讯，欣赏趣味图片，分享相关心情，从而得到精神上的满足；用户通过评论和转发该企业的微博，又让企业更直接的了解了消费者的喜好和企业自身存在的不足。这种互动是双向的，微博这个平台就好像是一个交流会，企业通过话题的划分，尽可能多的与不同年龄阶段的微博粉丝形成共鸣，并与他们建立长期的情感联系。通过交际型公共关系策略的运用，企业为自己建立了既有深度又有宽度的社会关系网络。
3.微博模块选择――服务型公共关系策略
虽然每天不同的微博是1号店运营微博的主体，但也因为其具有其他服务更具价值。作为普通微博用户，可以通过1号店微博相关链接，或直接进去1号店首页，或进入近期促销的活动界面，同时，作为普通消费者，还可以直接通过专门的留言板块，对1号店的服务提出表扬或批评。如此一来，1号店既为公众提供了多种可选择性的优良服务，完善了网购平台的相关缺失，扩大了微博的服务范围，增加了微博的服务种类，用实际行动让普通微博用户对1号店产生好评。
4.微博直播企业会现场――社会型公共关系策略
社会型公共关系策略的运用，大多实现在社会公关活动中，企业通过组织文化性强、影响力大的社会活动，对外塑造企业良好的社会形象，提升组织的知名度和美誉度，而微博营销就做到了把这类活动的宣传渠道由单一的传统媒体发展为结合新型媒体的新模式。整理1号店方面的微博，在其相关应用“无限1号店2.0”上线时，1号店方面在线下举行了声势浩大的会，而其官方微博也在线上进行了同步的直播。这样，把微博中的交际型公共策略与线下的社会型公共关系策略相互结合，取得了显著的宣传效果。
5.微博投票调研栏目设置――征询型公共关系策略
组织的经营决策者最有力的依据即掌握公众的信息和舆论，而微博开放专门的投票调研平台，让用户能够主动地参与到投票中去，在帮助企业如何筛选更符合消费者也更适合企业发展的项目上起到了至关重要的作用。就1号店的企业性质来说，由于其主要是线上商品的销售，它在微博板块中设置的投票调研栏目就更具行业针对性。从微博上看，1号店方面让普通用户对自己最想要的商品进行投票，这样不仅让用户融入1号店的购买氛围中，而且让企业掌握消费者的需求和偏好，具有一定的参考价值。
二、“1号店”微博营销公关策略运用的建议
1.吸引意见领袖
吸引意见领袖，合作打造优良营销效果，提升宣传型公共关系策略水平。在微博营销中，意见领袖就是指拥有大量活跃粉丝，其的微博受到网民的认可，有较大的话语权和影响力，并且得到新浪微博方面认证的微博账号。而在认证用户较少的前提下，1号店方面可以通过与意见领袖的合作，联合多个认证用户共同参与，让名人和意见领袖对其微博转发和扩散，以提升品牌传播范围，扩大微博营销影响力。
2.提升文案撰写水平和图片质量
通过阅读“1号店”官方微博过的微博内容，我们可以看出，1号店在交际型公关上相对弱化，文案的原创率相对行业内外都较低。因此，应提升文案撰写的力度和质量，让企业和粉丝更好的互动起来，把粉丝、代言人、行业领袖和企业联系到一起，起到共同宣传和互利互惠的目的。
3.增加微博服务内容，扩展微博服务深度
较之B2C行业领头羊之一的京东商城，在页面设计上，京东商城主页上很显眼的两个二维码图标，用户通过扫描二维码轻松获得京东商城企业和商品的信息；在大幅网幅广告上，京东商城加入“在线客服”部分，点击网幅广告，用户可以直接进入其客服平台。同时，京东商城的官方微博还在首页的正中间插入了视频分享，让进入该微博主页的用户，通过观看视频广告，加深对该企业的认识和了解。另外在模块部分，京东商城还把相关微博的推荐做了分类，这样用户能够更加直观和系统的认识京东商城的旗下子品牌和产品类别。通过学习行业优秀企业微博运营的相关案例，总结其他企业微博运营的精华和糟粕，1号店方面可以在服务上做出提升和扩展，由此完善1号店微博运营体系。
4.开展微博公益活动，体现企业社会责任感
一个企业良好的社会形象，是需要依靠各种途径建立的，而“微公益”就为企业和个人打造了这样一个平台。企业可以充分利用这一平台，在其微博上公益讯息，召集社会各界爱心人士共同参与公益捐赠活动。而1号店方面也可以针对此类讯息进行推广微博公益活动，这样不但帮助了需要帮助的个人或群体，更让广大微博粉丝看到1号店在公益事业上的身体力行，让普通微博粉丝知道1号店企业是一个极具社会责任感并且热衷于公益事业的企业，让1号店对外的美誉度和知名度进一步扩大。如果能够利用微博充分开展社会型公共关系策略，企业的微博营销效果一定会得到卓越的提高。
在市场营销专业的教学改革过程中，作为网络营销创新手段将微博营销概念系统地引入并进行学生创新实践的尝试尚未起步。市场营销是集科学与艺术特征为一体的专业，既要让学生通过课堂的学习掌握理论，又要通过实践环节帮助学生提高应用能力并且培养发散性思维；同时由于现代营销理论更新发展速度较快，在教学过程中及时将微博营销这一最前沿理论补充到教学内容中，在原有体系基础上不断积累新知识，帮助学生实现知识扩容，提高学生的知识创造意识与创新思维。随着我们在高职市场营销专业教学改革过程中的摸索尝试和实践，初步积累了一些经验总结如下：
1.基础层
主要由项目团队主要负责教师深入细致学习和研究全球最新微博营销的理论和技巧，并将市场营销专业课程及对应能力与微博营销策划实施过程相结合，探索市场营销综合应用能力提高途径。将《市场调查与预测》、《商品学基础与实务》、《公共关系学》、《客户关系管理》等课程建立对应知识联结点，通过完成微博营销策划的实施把相关课程内容知识形成系统动态的运用过程。
2.应用层
在市场营销调研实训的基础上，学生带着在调研实训中实现的一个个选题进入集中微博营销实践环节。教学安排上将市场营销实习与微博营销应用整合到一起，引入项目训练，让学生在此完成一个项目的综合设计，申请微博完成从市场调研到产品推介、从公共关系到客户关系管理以及品牌营销策划的全过程。使实践训练与就业岗位需要实际接轨,启发学生多向思维和设计思路，充分发挥学生的主观能动性，激发学生的创造灵感和创新欲望。
3.创新层
通过基础层与应用层的市场营销项目综合应用系统设计与实施的全过程训练，学生已具备市场营销策划的基本步骤和能力。在这一阶段，要求学生进行综合性的项目设计。通过学生参加学校举办的市场营销技能竞赛，也可以参加全国大学生创业大赛。通过大赛来检验学习效果，检验实践创新能力，完成综合项目的设计、策划与完善。在创新层的项目法实施过程中，做到“以学生为主”，从文献查阅、方案制定、可行性分析、设计策划、实施、总结等方面组织学生独立开展工作，充分发挥学生的主动性和积极性，分析解决实际设计与实施过程中遇到的问题，培养创新意识和能力。培养以创新为灵魂，以实践为基础的科学精神和严谨的科学态度，不断提高自主学习、团结协作和组织实施能力。
作者：陈蕾 单位：无锡工艺职业技术学院经济管理系
140字微博的流行，是当今社会人们生活的一部分，它以一种愈发强势的气势充斥着越来越多的人的生活，而微博客的群体也随之愈发壮大。微博客的出现推动着“微时代”的到来，人们在身体力行的写微博、读微博之后恍然发现，原来传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就完全可以实现。
从网络的流变的过程来看，微博客正在改变媒体的形态，它形如一条带有敏锐嗅觉的新闻导语，正在被越来越多的人所接纳，并形成力量的汇集。
微博对于当下的年轻人来说就像短信一样已经是生活中必不可少的东西，因为与年轻人生活紧密相关又具有强大的传播功能，于是“围脖”也被编织成了新型营销渠道。喜欢也敢于尝试新鲜实物的企业家们当然也不会放过这个崭新的营销渠道，纷纷涉足，而消费者自然也对这一新的营销方式充满了兴趣，一时间企业微博营销大有风生水起之势。
而在家纺行业中，“销售才是王道，有效才是硬道理”一直是企业所奉行的营销法则。虽然传统媒体有其固有的市场，依然在传播中占有很大的份额，然而巨额的广告推广费，让许多企业望而却步。
对于家纺企业而言，利用传统媒体进行品牌宣传可能不再那么划得来。因此，微博的出现无疑为家纺企业开拓了精准传播的一条蹊径。微博营销的出现更是改变了高成本营销的状态。
近两年来，家纺企业纷纷摩拳擦掌争夺微博阵地。企业开通自己的官方微博，无论是在上面促销信息、举办有奖活动，或是新产品、新流行趋势的……频密的评论和转发成为企业品牌最好的传播方式。
微博营销，不仅仅限于简单的注册了微博简单的新闻、活动信息。家纺十大品牌宝缦家纺的很好的运用了微博这个载体，近年来通过官方微博开展了多次微博活动，活动效果在网络上铺展开来而被众所周知的时候，宝缦家纺的企业形象在无形中增值，在获得消费者认可的同时，也更把品牌效应灌输到潜在消费者的意识当中。
通过官方微博活动的开展，宝缦家纺从中总结出微博营销活动的技巧：
一，企业必须制定全局微博营销策划方案。微博营销的基础是人气，人气越高，营销效果越好。要积累人气，必须有一个可持续性的微博营销策划方案。
事实上不是这些营销手法或是社会化媒体营销(易观百科：社会化营销)没有用，是因为许多的砖家并不清楚各营销工具之间的关连及互助的方式，所以带给了客户不正确的结论。在讲了这么多的营销策略后，小黑我想今天就用一个过去我在台湾操作过的实际案例，来阐述这些所谓网络营销的工具，配合台湾当地比较火的Facebook，是怎么组合在一起成为一套成功的网络社会化营销系统，今天的文章有点长，还请耐心观看。
Step1.策略规划的起步：AISSAS
整体系统规划的起步，我们还是得从AISSAS(易观百科：AISAS)这个消费者习惯说起。虽然有些专家的策略还停留在AIDA(AIDMA)，但我们也不能说他是完全错的，毕竟部分线下快销品或消费性产品，此一策略还是很有效果的。但是我们今天要谈论的是一个营销系统，所以我们先从AISSAS(Attention注意Interest兴趣Search搜索/Social社群Action行动Share分享)消费者习惯开始规划，所以在本案例中我们会有一个这样的基础流程：
消费者可能透过各种不同的管道获取到我们的信息，进而对我们的品牌或产品产生了注意及兴趣，但这并不一定表示他这个时候就会进行交易(Action)，他可能会透过搜寻或是问朋友的方式，来检视你的产品是不是真如他预期，如果真的是的话，最后会完成交易，而且在社群发达的年代，这些已成为顾客的消费者，还会在许多地方进行分享(绿色箭头)。于是这又再引起了一波注意及兴趣，这一整个流程下来就是所谓的AISSAS。这个系统到至今一直都是个人建立营销系统的基本准则，当然如果你是做电子商务的，最下方的门店你可以改成在线网店，重点取决于：你要在哪里把访客收割为顾客。在大多数的时间里，我们会利用像是实体传单、软文操作、议题操作或是广告横幅等营销工具来产生用户的注意及兴趣。有部分砖家会认为，透过微博导入流量或是容易引起注意跟兴趣，所以SEO或是SEM的策略比较没有效益，但是这就是非系统化思考时容易产生的盲点。根据小黑个人手边的案例综合结论来说：即时是Facebook的粉丝专页再怎样能够创造大的流量，最终成交的最后一步前的用户行为，好发于直接流量跟搜索流量。如果你有利用Google Analytics在做网站分析的时候，你可以在“转换”“多渠道程序”“热门转换途径”中看到下方这个图(前提是你必须设定目标)
用户真的看了你的广告或宣传就行动吗？数据证明，绝大多数的用户至少经过两步以上的思考或行为才会真正的进行下单。
所以为了确保所有的使用者到最后收割阶段都不会出乱套，除了基本的SEO操作之外，同时我会透过关键词广告(PPC)的投放来避免搜索用户的流失及用于开发新客户，这也就是综合的SEM策略；另外在社群平台上，除了正常的粉丝专页经营之外，另外透过Facebook广告来做为开发新客户的手段，至于要怎样去确实的收割我们晚些再讨论。于是在这样的系统下，我们很难去流失掉对我们品牌或产品已经产生注意及兴趣的使用者。或许你会问：那电邮营销呢？当然这也是其中一条营销通路，但在此案例中并未采用，至于为什么就不在讨论范围内了。
在整体系统操作策略来说，第一步就是要决定我们的推广渠道，这会因每个企业可提拨的预算及目标族群性质的不同，而有所改变，小黑在这边无法从一而论。在初期企业如果没有操作过，可以多方尝试并追踪成效后，再选定未来要集中预算的投放。至于该怎么去做评估及策略，这就是五步骤的最后一步了，我们放到后面再谈论。但如果你要问什么渠道或策略是一定要做的，我想我会回答你：SEO。
注1：原本的策略是AISAS，但是在社群的年代里面，加上近年来垃圾及业配信息太多，人们又逐渐懒得自行过滤信息，也因此Social(社会化)有逐渐侵蚀Search(搜寻)的比例之势，所以在既有的AISAS策略上多加了一个”S”。
Step2.建立媒体平台
当我们制订好策略之后，下一步就是要把平台建立起来了。而在这个案例当中，我们总共要建立这些平台：
由于行业别跟产品特性的关系，除了主站之外，我们另外针对个别产品再细做了专题网站，而这些专题网站，有些是用子网域或文件夹格式的方式依附在主站底下，有些则是依据品牌切分另外申请网域建置之。这个策略在许多拥有不同目标族群产品的品牌来说是常被使用的。就像索尼旗下有众多产品，其中也独自各有各的品牌，而索尼除了主站之外，就会依游戏机或是手机等产品线的不同而各自有独立的网站。当然这不是必须的，如果你的产品没那么多，或是族群其实是差不多的时候，这样做是多余的。而在博客的建置部分，由于我们采取分校自治的行政策略，所以各分校会依其特色及着重发展重点，发展其博客内容。由于平台性质原因，其博客内容主轴在于快速更新一些分校讯息及各分校老师所撰写的文章。其目的是让该校的学生除了上课的课程之外，还有一些延伸性的内容可做补充。当然有些信息在学生专属后台也有，但是为了考虑到学生在阅读的便利性上，及排版上的方便及自由度，我们选择了台湾众多博客中，扩展性较佳的痞客邦作为门店部落建立的BSP，如果在中国现在要建立的话，我觉得能跟新浪微博直接做联动的新浪博客是一个比较好的选择，同时为了加深与学生的互动性，我们也让教师建立个人的部落格方便与学生互动。
第三块社会化媒体部分，除了把地标及粉丝专页做整并，让学生可以正确的找到分校来进行签到打卡之外，另外依据潜在用户的特性及需求，开辟了不同专题的粉丝专页，以透过建立内容的方式来做分享，藉以收集对产品会发生需求的潜在顾客。就算没有收集到，也是做到了分享的目的。但考虑到Facebook内容稍纵即逝的问题，我们会把内容另外建立在非Facebook平台上，让内容作多次的效益，所以依旧在痞客邦上建立了与专题粉丝专页同名的部落格，让粉丝们不管透过什么管道都能看到我们分享的东西，这也是为什么我说在中国地区可以直接利用新浪博客+新浪微博来进行操作，在这样内容的双重建立下，无论是在微博内进行搜索，或是在百度进行搜索，你可以确保你的讯息都能够被潜在用户蒐集到。此外YouTube的频道也是特别设计建立，不过由于本计划稍嫌浩大，目前的内容产生主要以品牌信息内容为主。
最后一块虽然没有画在图上，但是行动装置版网站的建置也是建置的重点之一。如果要透过社会化媒体来进行导流操作，行动版的网站是绝对不可以缺少的。这点也是许多操作者容易忽略掉的地方，忽略了使用新浪微博的用户有很大的比例是透过行动装置来刷的，虽然新浪微博自身就带有可以把网站转成行动版的功能，但是你希望用户看到的是”裸奔”的网站呢？还是经过自己精心设计的页面？
在本策略系统中，我们只需要建立官网部分的行动版网站就好。因为像是利用博客平台，本身就带有行动版的版型，所以即使是透过Facebook导流也不用担心手机用户的问题。而在建立专题网站的策略时，我们几乎都采用WordPress作为架站的工具，透过插件的安装就可以简单实现行动版网站的产出了。如果你已经早就建立了网站，不想再花钱改版的话，可以考虑使用mobibizs或是其他服务，确保每个来自于各种不同装置的用户，都能清楚且正确的接收到你想传递的讯息。
Step3.配置人员及预算编列
一整套的营销流程，其实要让一个人来完成是不太可能的，除非你可以找到身兼文案、经营、设计及客服于一身天才型员工，否则在这样的平台下，我们有着这样的配置：
在整体系统的营销设计理念，我们还是采取”内容为王“作为主要的出发点，在负责生成内容的人力配置上我们就安排了三个。另外分校博客负责产生内容的，则是由对网络有浓厚兴趣的工读生，以比较轻松的方式撰写，只需要分校的主管审过即可，其他几个平台则安插专员进行例行维护及互动，这样的配置也是考虑各平台属性的不同及整体人力成本考虑而进行的配置。由于社会化媒体是一个很重内容的平台，因此所有的内容的出发由社会化媒体作为第一站，专员再利用其内容作二次营销，但博客是属于比较轻松性的平台，所以并不需要太专业的人力，只需基础的文案撰写能力就好(不过这中间依据企业的需求，还是有经过培训的)。
至于为什么除了品牌跟分校建立了粉丝专页之外，我们还需要建立兴趣类的粉丝专页呢？这是策略面上的不同，品牌及分校的粉丝专页，主要的策略在于维系旧学员的情感。但是我们知道，用户一般不会喜欢在自己的墙上看到非自己参与或兴趣的品牌讯息，因此如果要透过品牌或分校的粉丝专页来开发新客户是相当不利的(这也是许多操作社会化媒体营销者常遇到的问题，这点我们在注意！”你”不该经营社会化媒体已经讨论过了)所以我们利用兴趣类型(如看XXXX学英文)作为我们粉丝专页的命名策略，来将对于语言学习有兴趣的潜在客户收集在一起。
另外在额外的营销预算上，只比较着重在Facebook广告来招募新粉丝以及利用关键词广告来开发新客源，在过去的操作粉丝专页的历史中，除了在初期招募第一批粉丝之外，由于发现效果并不显著，所以中期都只靠Facebook广告来做为粉丝招募的策略。但这部分得仔细考虑粉丝专页建立的特性，通常来说，以兴趣或是议题式的粉丝专页进行广告投放会比品牌为名的粉丝专页还要来的有效很多，但不管是怎样的粉丝专页，透过Facebook广告所收集的粉丝都会远比抽奖吸粉丝还要来的准确，而且成本也会低很多，也因此我们不需要编列任何的奖品或活动预算。
这部分其实目前受限于新浪微博平台迟迟尚未推出类似Facebook或人人网的自助式广告投放平台，所以很难像我在台湾操作的时候那么顺畅。利用微活动及其他线下广告的曝光来刺激用户关注微博，是新浪微博在短期间较佳的策略。但是要注意的是：我们的目的是要让用户看到我们的内容，而不是为了粉丝数而已。分享，是社会化营销最容易帮你带来成功的一个关键词。下半年预计新浪微博也会推出自己的自助式广告投放平台，届时我们再来多做著墨。
Step4.各媒体间在线线下人流互导
虽然说O2O这个概念最近很红，但是在去年的时候，我们就已经实际进行操作运作中了，整体的操作如下：
其实这张图已经阐述了整个人流跟资讯流的走向，先前我们已经讲过我们整个内容为王策略的出发点在社会化媒体上，透过社会化媒体的扩散及导流，可以将线上的人流用实体免费活动的方式，导引至线下分校去进行收割；若当下没有收割，我们只激发了他的注意及兴趣后，潜在用户也可以透过搜索或是社会化媒体上，获取我们更多的资讯，最终还是可以透过线上客服约访的方式，在约到线下来成交。
但其中一个比较特殊的重点，在于我们的策略是把比较多的精力放在维护老客户身上(这刚好符合公司既有政策)，所以我们多半的活动，都是针对已经为粉丝或学生作为主要的对象，也因此粉丝或学员们更能感受到我们的用心，进而做到自然扩散的效益，因为我们知道，最好的营销就是使用者本身的心得，也就是口碑营销，这也是社群营销的重要中心德目，所以在网站内容的建置上，除了具有扩散价值的内容生成外，也着重在此一面向的产出。所以未被即时收割的潜在用户，也因此被这些资讯所影响的状况下，提升了行动的动力。
这就是一整个系统的流程，你会看到整个系统中彼此之间是环环相扣的，任意拔掉了其中一项，你的营销有很大的机会为人作嫁。因为你勾起了人们的注意及兴趣，却无法确实的将他们收割，要注意：靠单一平台的策略操作是相当不智的。不过本图唯一尚未做到的，是希冀学员能够因此而提升续课的比例，不过这部分还没有建立起统计系统，所以没有办法确认是否能协助提升。
Step5.分析评估及改进
正如前段所说，任何的营销目标都会要有分析。一般而言就比较低成本的作法，就是善用Google工具，进行流量及使用者行为分析。也可以利用网站优化工具进行版面的调教，但这一部份涉及的面向实在太广，是可以单出一本书的内容，就述小黑无法在这边一一的讲解如何进行分析评估。但我可以跟你说，整套系统的建立，是从确立目标所开始的。
讯：很多企业煞费苦心在互联网上四处网罗微博粉丝，求关注，不管陌生的熟悉的，但很多时候却忽略了企业自身的会员资源，特别是连锁零售类型的企业，这样的企业自身就已经拥有了不少的会员，非常遗憾的是，如今传统企业在会员资源运营方面已经远远落后于纯互联网企业了，会员卡早已经沦为单纯的打折卡工具，商品早已进入供大于求时代，各种商家选择、商品选择已成为消费者的苦恼，每一个会员都希望能被认可、被重视、被尊重，而不单满足于打折。企业如果能利用现有的会员资源，根据微博营销特点，结合企业日常的营销，展开线下与网上互动，能有效的巩固、发展微博粉丝，在追求微博“粉丝数”的同时带来企业的“美誉度”!
首先，分析一下会员资源与微博的一些共性。每个商家通过企业会员信息管理系统很容易获取会员的基础信息，如消费者姓名、性别、年龄、月平均收入、性格偏好、职业、受教育程度、居住范围等信息，这些资料具有唯一性，这些信息是竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。通过这些信息有利于企业开展人性化、个性化的会员服务，这与微博十足的个性化特征十分吻合。试想，某位会员成为为企业的微博粉丝，企业是不是很容易就能获取会员的日常动态、消费行为变化及有关建议？在营销模式上很大程度能改变“推”为“拉”，以往企业常常会采用传统的“推”式营销，即过多注重企业自身的资源和优势，缺少了考虑消费者的真正消费需求，很难适应和满足消费者的需求变化。若能逐步改变“拉”式营销，即根据消费者的记录进行分析，找出有代表性的消费者，将其邀请到企业的产品设计、服务态度，让其提出意见。充分发挥出微博上“意见领袖”的一呼百应效应。另外，网络上已出现一些较为成熟的微博辅助管理工具，其功能已经足以让企业对粉丝进行归类管理、营销分析、舆情监控等工作。
具体实施，策划相关的微博粉丝发展方案，这里本人抛砖引玉，举两个策划点子，希望能给大家有所启发，根据不同企业自身的特点制定策划方案为佳。
一、连锁零售企业。企划部和信息部共同策划一个会员与微博互动活动，针对人群为现有或潜在的发展会员，活动的要求条件很简单，只要会员关注企业的微博，给企业的微博发私信，私信里告知会员卡号、姓名等资料，然后通过微博@企业账号，转发给3位好友，企业便免费为该会员延长会员有效期1个月(当然，这里可根据不同企业选择不同的回馈方式)。活动宣传在实体店与网络上同时进行，这里要特别强调一点，特别是实体店，要在收银台显目位置摆放相关宣传资料，事先需对收银员进行培训，在收银时对每位买单的顾客进行温馨提醒，移动互联网时代为现代人提供了诸多方便的网络工具，相信大部分的顾客能立刻掏出手机关注该企业的微博。此类活动需要界定时间限制，让顾客有急迫感，刺激顾客快速反应。
二、电信、移动、联动等通讯服务企业，操作此类活动更是灵活，如今送话费的广告满天飞，为何不结合微博的特性来进行呢。鼠标点一下，便能获取免费话费，相信没有人会拒绝！
需要注意的地方：第一，活动参与门槛要低。尽量让粉丝花最少的时间、做最少的动作便能达到，我很认同“中国的网民是世界上最懒的网民”这句网上传言。第二，企业的会员管理系统必须是完善的，至少能具备基本的会员信息资料查询和甄别功能，防止僵尸粉丝、一人多号恶意关注后索要反馈礼品。第三，企业要及时在微博上回复，发奖过程要透明，让粉丝感受到真实性。(来源：微博网）
社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！
