时间：2022-08-24 17:56:05
2018年，物业公司彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的、二中、三中全会精神，积极践行新发展理念，在总公司统一部署下，干部职工团结一致，真抓实干，以“统筹做好住宅小区的物业服务管理”和“坚持稳中求进的总步调，推进物业公司与北控物业工作对接”为目标，积极稳妥地完成物业公司的历史使命。
一、2018年生产经营工作
（一）经营指标完成情况
2018年，物业公司实现营业收入XXX万元，超出总公司下达的计划营业收入指标XXX万元。
在基地物业管理中，物业公司以打造市场化、社会化、专业化服务为目标，加强维修、保洁、绿化等业务流程的规范化，强化专业性物业服务，创新工作模式，加大物业费收取力度。截止至2018年11月底，已累计收取物业费XX户（应收XX户），收取率达X%。
（二）主要完成工作
1.物业各项服务职能完成情况良好
2018年客服中心处理业主有效报修各项问题XXX例，日均接听业主来电咨询事项XXX余次，逢夏季用电高峰期、冬季供暖高峰期，电话接听次数会有所提高，配合德州市供热公司发放新景苑供热缴费卡XXX张（附供热合同）。维修班除了完成日常公共设备设施维护保养和业主报修工作外，协助各区水电维修XXX次，协助西区自来水改造XXX户，疏通下水道及污水井XX车。绿化保洁除了日常工作外，统一修剪各区与供电线路缠绕的大树共X次，统一喷洒蚊蝇消杀药物XX次，协助社区清理各小区杂物XX次。秩序维护队在公共秩序维护、车辆进出登记、消防安全管理、日常巡逻等各方面严格执行相关的管理制度，对外积极树立安保形象，维护好小区治安，协调和指挥车辆进出与停放，保证了小区内秩序良好。秩序维护队收到锦旗两面、感谢信一封。
2.积极配合地方开展各项工作取得一定成效
2018年4月24日，德州市召开创建全国文明城市动员大会，持续深化“我文明德州文明”主题实践活动，在总公司的支持下，物业公司高度重视，投入了大量的人员和资金，物业公司的付出得到了山东省督导组的肯定。截止2008年底，物业公司应社区要求，文明宣传工作投入七千余元。2018年5月4日，北区作为老旧小区创卫工作榜样，总公司党委书记接受了德州晚报的采访。5月26日，新华街道社区在南区举办了“和谐社区邻里情 同心筑梦新时代”文艺演出活动。7月3日，长乐社区医院连同物业公司在北区开展爱心义诊活动。
2018年初，德州市召开了《全市创建消防安全社区暨物业文明社区》的工作会议，结合会议精神，物业公司加强了宣传工作力度，着重规范居住小区内电动车停放的管理工作，发放《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》80余份。在消防支队的协助下，清理了长期乱放在楼道、楼梯间、疏散通道和安全出口处的电动车，切实减少因电动车违规停放、充电而引发的火灾事故，提高了小区业主的消防安全意识。目前效果良好，车辆秩序井然，小区公共环境文明又向前迈了一大步。
3.以服务业主为出发点，配合供水、供电、供暖工程的改造
在各项改造施工过程中，物业公司加强施工监管，把业主利益放在首位，做到安全文明施工，督促施工队午休时段停止施工避免噪声扰民。为了改善扬尘污染，要求施工单位随时对施工完毕的路段及时回填，不能回填的要做好施工警示标志，增加防尘网，并对施工路段及时洒水降尘，将对居民的生活出行影响降到最低，得到小区业主的肯定和支持。
4.按节点完成“德州物业公司管理有限公司”的注销工作
根据“集团公司2018年度压减工作”要求节点，年底前物业公司应完成公司的注销工作，公司注销工作于10月初开始执行，10月15日完成股东名称变更，10月29日物业公司名下的XXX块电表、X块水表已过户到中国电建集团公司，10月30日物业公司开始进入45天注销公示期。
5.稳定员工思想情绪，规范有效地完成物业公司的使命
“三供一业”分离移交工作是国家为解决中央企业剥离办社会职能和解决历史负担而提出的宏观发展战略，根据公司移交计划，2018年底德州基地住宅小区将完成分离移交工作，在推进此项工作中，难免会出现业务调整、岗位分流，员工思想情绪波动等情况。
在“三供一业”分离移交工作关键时期，物业公司加强各项管理服务工作不放松，不懈怠，在物业公司会议上，物业公司领导要求大家安心做好本职工作，保持工作热情和工作态度，对存在的问题要加强沟通交流，妥善处理。在总公司职工代表大会上，总公司领导表示，不会放弃一个人，不会让一个人掉队，这无疑给物业公司员工吃了定心丸，大家纷纷表示要在自己的岗位上将干事创业、为企业、为集体乐于奉献的责任感和使命感坚守到最后一刻。
6. 坚持稳中求进的总步调，推进物业公司与北控物业工作对接
2018年是“三供一业”分离移交工作的关键年，物业公司作为“三供一业”分离移交工作物业部分的具体执行单位取得了许多进展。2018年3月19日，与北控物业签署《XXX基地职工家属区物业分离移交协议》，协议金额XXX万元。2018年6月4日，向北控物业支付XXX基地物业分离移交改造预付款XXX万，完成了集团公司“三供一业”分离移交工作的节点目标。为完成物业管理职能移交物业公司与北控物业多次沟通协调，为在12月底之前完成物业管理职能移交工作打下了坚实的基础。
物业公司认真履职尽责，做好各类材料收集整理和及时报送。物业公司的资料收集工作在集团公司“三供一业”分离移交工作片区督导中受到了高度评价。在供水、供电、供暖改造过程中配合总公司“三供一业”分离移交办公室做好现场监督管理和业主关系协调，确保年底“三供一业”分离移交工作顺利完成。
7.发挥党员一对一示范作用，引导青年干部一起学习
以总公司第三党支部协总公司第二团支部一起发起的五月主题党日活动“扬青年精神，做更好的自己”为契机，发挥党员带头作用，通过党员“一对一”的方式，结对带领青年干部一起学习，深入贯彻党的精神，大力倡导大局意识、担当意识、学习意识和团队意识，进一步树立“严、实、细”的工作作风，提高工作的主观能动性和执行力度，增强新发展下的责任感和使命感，施展自身才华，以企业发展为荣。
二、2019年工作计划
（一）在物业管理职能移交后，物业公司将继续配合总公司“三供一业”分离移交办公室完成后续资产移交工作及物业改造工作。
（二）物业公司将继续配合北控物业进行小区物业管理，并确保小区物业管理实现平稳有序过渡。
（三）物业公司完成注销工作后，将在总公司的统筹安排下，进行业务调整、岗位分流，并做好稳定职工情绪的思想政治工作。
近期，记者漫步在这座中国最具经济活力城市街头，时时处处感受着它的活力与和谐。“沟通从心开始”， 中国移动通信集团公司的这一服务理念的广告宣传不仅为这座活力与和谐之城增添了视角的美感，更多的是引发心灵的共鸣。仰望着沈阳移动“沟通从心开始”的广告牌，也许正是心灵的共鸣，大脑中闪过了一则新闻报道：“十五”期间，沈阳移动的发展取得巨大成绩，从1999年的几十万户移动电话客户激增到目前的300多万户，沈阳移动已经成为最受沈阳人拥戴的通信品牌。按沈阳市720万人口计算，300多万的客户总数意味着两三个沈阳人中就有一位是“移动”的用户，记者的眼前豁然开朗，就从心开始与这座城市沟通，今天的采风就定格在辽宁移动通信有限责任公司沈阳分公司。走进辽宁移动通信沈阳分公司，十分有幸地采访到了沈阳移动的“领军人物”、“全国五一劳动奖章”获得者――张大军总经理。张总一系列“沟通从心开始”、“新从心中来”……的创新服务理念让记者茅塞顿开，同时也真正读懂了沈阳移动在短短八年时间内，发生了巨变成为沈阳市信息化发展排头兵的动力本源，那就是“创新服务打造精品臻于至善”。秉承中国移动通信集团公司“沟通从心开始”的服务理念，沈阳移动在全国移动通信系统中开创了很多值得推广、充满特色的“第一”。今天，记者就从以下四个方面与广大读者共同解读沈阳移动的发展之路。
一、以人为本创新服务
时间回到沈阳移动刚刚从电信分离出的那段峥嵘岁月，大部分员工对重组到移动公司表现出思想上的涣散和对前途未卜的忧虑。刚刚就任沈阳移动总经理的张大军，虽然没有当过兵，但深谙带兵之道的他，深明人心齐、泰山移的道理。张大军并没有急，他紧紧抓住干部队伍，通过干部队伍的辐射，来凝聚人心。他多次在全体干部大会上强调：“我们所做的是一项朝阳产业，移动通信方便、快捷、灵活的使用方式，会很快被广大客户所接受。我们的困难是暂时的，只要我们团结一心，坚定信念，带头行动，就没有翻不过去的岭，过不去的山。”通过采取与干部谈心、思想交流和对企业未来发展分析等不同的方式，将干部员工紧紧的凝聚在公司领导班子的周围。
2000年，市场经济的大潮再次席卷而来，通信市场出现滞销现象，有的员工茫然，有的干部不知所措，作为领头雁的张大军，却早已胸有成竹。他带领全体员工，站在市场经济的风口浪尖上，到市场中开始了艰苦创业的历程。他说：“干部就要担起责任，无论做什么事，都要走在群众的前面，做群众的表率。”公司全员都承担放号指标，而他承担的是全公司放号数量最多的人。他通过工作关系、友情关系等，带头积极推荐移动通信的业务。在他带领下，公司上下万众一心，很快打破了通信市场滞销的坚冰，放号数量直线上升，不但超额完成了任务，而且使大家对市场竞争的残酷性有了更加清醒的认识。2005年在全公司开展的“叫响我是共产党员”主题实践活动中，他主张用实践成果检验学习教育成效，提出了“在省公司运营指标的基础上，再增收一亿元”的目标。各支部在保证学习的前提下，发挥优势，主动出击，形成了上下联动、相互配合、齐抓共管、环环相扣、整体推进的大好局面。到2005年底提前半个月实现了增收1亿元的目标。就这样，在他的带领下，沈阳移动通信事业在短短八年的时间里，发生了巨变，不再是默默无闻，而是成为沈阳市信息化发展的排头兵。
面对严峻的通信市场的考验，建立一支和谐稳定的人员队伍是沈阳移动得以可持续发展的关键所在，沈阳移动通过公司全员竞聘，充分调动干部员工的积极性，为他们提供了人性化的服务和足够的后续保障服务，也为他们创造了良好的展示才华的发展舞台。员工的良好服务直接提升了客户的忠诚度和满意度，直接促进了企业经济效益的提升。通过人性化管理，沈阳移动的全体员工充分感受到了公司领导对他们的尊重、理解和关爱。
张大军总经理无论走到哪里，他的心里永远装着他的干部员工，永远想着移动的市场份额。今年暑期沈阳移动在沈城70余所大中专院校开展了动感地带迎新总动员活动，张大军冒着高温酷暑，亲临校园检查、指导工作。他每到一处都亲切地慰问员工，一位新参加工作的大学生深有感触地说，“看到老总脸上满意的笑容和我们取得的喜人成绩，我们觉得为沈阳移动付出再多也值得。”
无论是市内五区营业部还是四郊四县分公司，都留下了张大军总经理调研的足迹。今年2月23日，他来到沈阳移动东陵分公司进行调研，对相关问题当场拍板明确相关责任人进行落实。要求郊县分公司灵活掌握市场脉搏，根据市场灵活多变的情况及时做出反应。他要求干部员工学会十个指头弹钢琴，不要顾此失彼。他说：“面对3G牌照的即将发放，我们要认真抓好每天的工作，多放号，早放号，因地制宜抢占市场，为下一步的发展奠定良好的基础。郊县分公司应挖掘所有潜能，大力发展新业务，加强渠道建设，以一个战略的思想去思考，适应自己的发展、营销及竞争需要。”
二、 创优服务打造精品
移动客户的第一需求是什么？是营业员脸上真诚的笑容，还是营业环境的舒适温馨？对此，沈阳移动总经理张大军坦言：“长期以来，我们已经形成了较好的产品品牌，但是要在市场上赢得竞争，还必须不断提升移动品牌的美誉度，赢得客户的忠诚度，而各类品牌的基础就是我们的移动网络。如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个就无从谈起。”
沈阳移动通过采用宏蜂窝、微蜂窝室内分布系统、直放站等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并采用动态功率控制、话音激活等先进技术来提高话音质量。为了实现网络的“精品化”，在2001年初就提出了网络全覆盖的网络运营理念，在偏僻的山区安装基站，斥巨资在主要建筑物内安装信号分布系统、微蜂窝等。除了加强室内覆盖外，还对飞机场候机楼、火车站候车厅、三星级以上酒店、高档商业办公楼、娱乐中心、大型商场、高速公路、主要铁路干线、旅游风景点及旅游主路线的全覆盖。今天，无论您身处城市，郊区，还是经济欠发达的乡村，无论您是在主要铁路干线，还是在高速公路上，都会感受到移动通信信号连续覆盖带来的便利。
随着沈阳经济的迅速发展，大型洽谈会、招商会、展示会频繁进行，沈阳移动面临频繁而又分散的临时性话务突增，经受了一次次严峻的考验，他们积极与社会相关部门联络沟通，掌握大型活动、重要会议的动向，及早做好通信保障，以快捷、可靠的移动通信确保了第八届中国东北国际建筑装饰暨城市建设展览会等大型展会的通信畅通。
城市的发展建设对通信网络的技术不断提出更高的要求，对此，沈阳移动适时地进行了技术改造。在沈阳紫荆花社区，技术人员针对该社区楼宇较多，信号衰减大这一难题，选择采用微蜂窝加小增益天线的方法，对园区内别墅区进行全覆盖，保证了该社区通信的畅通；沈阳南六药材批发市场位于南六马路与民族南街交汇处，沿十字路两侧分布着沈阳及辽宁省的大型药材批发及零售经销商约60家，是沈阳最大的药材市场。由于该市场是利用居民楼的底层作为店铺，且该区域楼与楼之间距离较近，虽然有较近基站进行覆盖，但信号衰减很大，他们取在每店铺内加装室内分布天线的方法，将6台微蜂窝基站进行级连，并将南七药材市场信号分布系统也连接起来，形成了南六、南七药材市场移动信号的深度覆盖。
为了保证网络质量，从2001年开始，辽宁移动通信有限责任公司沈阳分公司聘请千名出租车司机为网络监督员，反馈网络信息，杜绝网络障碍发生。十强赛期间，为五里河体育场增设宏蜂窝基站2个、微蜂窝基站15个，保证了赛场内外移动通信的畅通无阻。
三、 开拓创新 赢得主动
在时下日趋白热化的通信市场竞争中，张大军冷静地认为，设备趋同，价格相近，赢得市场只有一个法宝---创新服务。谁在这方面先走一步，谁就争得了市场上的主动权。
秉承中国移动通信集团公司“沟通从心开始”的服务理念，沈阳移动在全国移动通信系统中开创了很多值得推广、充满特色的“第一”。
“大客户服务中心”就是沈阳移动首开先河的“杰作”――通过高素质的客户经理，为大客户提供差异化、个性化、亲情化的服务；“流动营业厅”也是沈阳移动在全国的首创，利用流动营业车上门提供业务服务，为客户带来极大的方便；沈阳移动相继在各营业厅设立“全球通/大客户服务区”，为大客户提供舒适的服务环境和高质量的服务；成立“VIP客户俱乐部”，俱乐部成员所享受到的贵宾礼遇不再仅仅限于公司内部，而是延伸到了社会的方方面面；在桃仙机场，沈阳移动设立的“全球通/VIP客户服务室”，提供了独立、安静、整洁和舒适的候机环境，为即将登机的客户提供了方便快捷的移动通信服务。
沈阳移动还聘请20位全国劳动模范作为社会监督员，并与各营业厅结成对子，用劳动模范的水准监督、检查、指导公司的服务工作，提升服务理念，从而让客户享受到更高品位、更高质量的服务。
沈阳移动始终坚持从客户的角度出发，不断完善服务功能，不断提升服务技能，倾力打造你无我有，你有我优，你优我精的精品服务工程，大力倡导规范化、亲情化、个性化服务，不断创造新的服务模式，追求客户满意服务。
沈阳移动还严格执行首问负责制、“一台清”服务制、客户有理由申告“一票否决下岗制”。为提高员工素质，沈阳移动开展了全员礼仪培训，把营业员送到沈阳市国际礼仪公关学校进行专业培训。作为公司管理的当家人，张大军说：“努力营造先进的企业文化，就是按照企业发展目标的要求，形成员工共有的观念、价值取向和行为规范。” 一连串的服务激励与制约机制构成了默契又有连带责任的运作流程，使沈阳移动在公平的电信市场竞争环境中立于不败之地。
“服务永无止境，为广大移动客户提供优质服务，是每一名中国移动员工的职责。”张大军是这样说的，更是带着他的团队这样做的。他们不只满足于微笑服务、热情服务，更致力于发现客户的潜在需求，为客户提供深层次的服务，用他们的话来说，就是“要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受”。
四、情系社会臻于至善
沈阳移动在履行好企业经济责任的同时，积极承担相应的社会责任。沈阳移动利用移动通信高科技手段，结合各行业需求，有针对性地开展行业移动信息化工作，移动政务、移动商务等移动通信解决方案受到了沈阳城百姓的欢迎，并逐渐得到普及和推广，为保障社会安全、促进和谐社会构建做出了积极贡献。
一个人要有善良之心，一个企业要有社会责任感。在公司良性发展的同时，沈阳移动积极组织力量参与社会的两个文明建设和公益活动。推出了“慈善爱心热线”，为广大客户提供了一个参与慈善事业的便捷途径。与沈阳音乐学院等单位共同举办了“沈阳中外音乐文化交流”，为发展高雅艺术尽一份力；出资承办“飞向太空”――中国载人航天之路特别展（辽宁站），让航天英雄的精神在辽宁广为传播；公司还先后出资赞助“整顿沈阳市交通秩序”的宣传；与辽宁省政法委携手开展“对失足青少年的帮教”；积极参加市委组织的“三下乡”活动，对贫困乡镇赠送科技书籍和计算机；为新民市街道改造捐款等， 2003年，被沈阳市扶贫开发领导小组授予定点开发扶贫先进单位。
2006世界园艺博览会在沈开幕期间，为了方便广大市民为世园会进言献策，沈阳移动免费为政府与市民沟通搭建短信信息平台。
“一流世园会，应由一流通信作保障，我们将通过各种增值功能，为客户提供个性化‘贴身’服务，为中国移动客户提供顺畅的沟通和共享的信息平台。”面对千载难逢的2006中国沈阳世界园艺博览会，张大军为沈阳移动做出了清晰的定位。在他的率领下，沈阳移动承担起义不容辞的社会责任，有40余家营业网点同时销售世园会门票，在营业厅设立世园会综合信息咨询台解答客户提问。为满足世园会园区内游人办卡、交费的需求，沈阳移动在植物园北门新建了一个营业厅，内设24小时自助查询机，可方便游客随时打印通话详单。同时在营业厅为媒体记者办理GPRS业务，为他们发送文字及图片报道提供便利条件。面对世园会期间的话务突增，早在2005年初，张大军总经理就提出要做好网络规划和优化，做好充分准备来应对这场网络攻坚战。对大型的旅游景点和商场、宾馆、高档写字间进行网络测试，通过扩容、修改参数等手段来缓解话务高峰，确保网络覆盖和高清晰的通话质量。投入资金配合世园会建设基站和配套的交换设备、数据通信设备以及围绕世园会周边地域的光传输网络, 实现了主会场移动信号的合理覆盖、主会场移动容量合理分布、主会场移动设备覆盖范围的合理控制以及沿线道路优化，从而使园区内及酒店、车站、机场的移动通信和数据业务都有了可靠的保障，为世园会打造了一张畅通无阻的移动通信网络。
您好!
时光飞逝，转眼间XX即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结
1、1-3月份：
(1)aa会议保障、全网ac设备替换：1月初xx移动XX年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、4-6月份：
(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山wlan基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
(3)、wlan基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司wlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们wlan基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通，配合部门完成对公司各办事处wlan基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlan基站设备交流推广，完成汝州移动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通wlan站点进行业务开通。
(2)、ac设备4220版本升级、xx移动wlan中级培训、信阳wlan基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网ac版本进行升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同xx移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于wlan基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个wlan室外项目，共计30套设备。
(3)ac设备4220版本升级、鹤壁wlan基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网ac进行新版本升级，以解决现网11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁wlan基站交流推广，并对鹤壁世纪广场wlan基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
4、9-12月份：
(1)、五期npuac设备开通、平顶山ap重启故障处理：10月随着我司五期ac的到货安装，及各地地市wlan五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期ac进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nap重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个wlan站点共计约150ap进行升级替换，暂时解决平顶山wlan故障压力，保证工程正常开通验收。
(2)、新乡移动wlan基站交流推广试点、周口ac割接故障处理：11月初应新乡移动要求对wlan基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤wlan基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台ac进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。
(3)、许昌wlan基站试点、濮阳ac故障处理、全网ac新版本升级：12月初随着许昌办事处wlan基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行wlan基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外wlan设备。另对濮阳ac21现网ap离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网128ac设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。
第二、日常工作完成及新产品推广
1、XX全网设备升级故障处理、日常工作处理：XX年全年配合对现网ac设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办事处wlan相关技术培训，使公司各部门同事wlan技术方面得以提高，增强各部门wlan技术实力，更好的服务客户。
3、wlan基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各领导对wlan基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市wlan基站技术交流，并全省推广安装wlan基站共计50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可。8月份成功推广信阳移动wlan基站，参于信阳移动wlan基站招标工作，使我公司wlan基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动wlan室外项目10个站点共计30套设备的建设规模，为今后wlan基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10月配合公司领导积极参与xx移动wlan六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标，并成功获得xx移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。
4、plc新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为201x年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司plc产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。
第三、自身成长及不足
1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识。
2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。
第四、对公司的建议及意见
1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。
第五、2019年工作计划
1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事wlan技术水平。
2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。
3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。
4、结束语：回首即将逝去的XX年、展望201x年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。
我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列!
移动年终工作总结二转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
创新是主旋律
中科泰岳公司拥有持续的技术创新能力，并通过软件产品与行业应用的结合、技术与服务的结合，形成了独特的竞争优势。在云计算、企业门户、工作流、知识管理和项目管理等国内IT应用领域占有领先地位。在此基础上，重点跟进各行业领军企业的IT需求，建立稳固的合作关系，形成潜力巨大的市场前景。
回顾2010年～2013年，公司主攻技术方向为.NET和JAVA、云计算等方向，通过不懈的努力和持续创新，公司已经形成雄厚的技术实力，拥有多项自主研发的软件产品，同时借助国际主流厂商的资源和软件平台，在软件开发、项目管理、SOA、电子商务等大型应用和复杂业务的高端行业应用上做出许多有代表性的成功案例，获得客户的广泛肯定和赞誉。
2010年，中科泰岳公司成立电信事业部。研发项目“祥云报表”获得广东移动创新一等奖，公司获得移动优秀合作伙伴称号；2011年，研发新一代企业桌面门户，获得移动集团创新一等奖，公司获得移动优秀合作伙伴称号；同年，获得祥云报表助手软件、泰岳促销办理工具软件、泰岳酬金系统软件等软件著作权。2012年，公司成立军工行业支撑部。公司获得“海淀高新技术企业”资质，公司产品列入移动网服案例，获得移动优秀合作伙伴称号。同年，获得泰岳桌面软件、泰岳中小企业门户软件、泰岳战略目标分解体系软件等软件著作权。2013年，公司获得“国家高新技术企业”资质。公司自主研发基础开发安全架构获得广泛市场。
目前，公司软件的产品技术广泛应用于电信、交通行业企业管理领域，并不断向能源、地产、金融等领域扩展。正是凭借着对客户不断深入的了解和对技术精益求精的态度，中科泰岳公司已成为包括中国移动、中国国际航空、中科软、中国石化、中国兵器、CCTV、NEC、NTT、日立等行业领导企业的长期战略合作伙伴。
高新技术突破及服务
中科泰岳公司把知识创新视为企业的生命线。作为国内知识管理解决方案的先驱者，中科泰岳公司员工在软件技术实现的同时，还不断坚持技术创新，不断寻求自我突破。
高新技术突破
新一代企业桌面门户。基于WebOS技术，通过用户统一、入口统一，业务功能整合、数据整合、能力整合、服务总线等方式，最终以全新用户体验的桌面门户为展现形式的全方位整合企业IT资源整合方案，具有操作系统级企业门户桌面、广泛的系统兼容性、丰富的系统整合、完善的开放平台、大幅节约IT建设成本等特点。该项目获得中国移动集团创新一等奖。
数据收集助手。通过数据收集助手，满足企业员工自动化处理任何数据收集和汇总统计的工作，使员工减少繁琐的收集、统计工作，更专注于核心业务的处理；支持公文日常审批流转，在临时性数据搜集、投票、数据汇总等方面都取得了良好的效果。该项目获得广东移动创新一等奖。
数据图形化组件。通过灵活的基础图表服务来帮助企业完成由数据阶段、报表阶段到报告阶段的飞跃，不仅帮助企业通过图形化的数据分析、数据挖掘完成由传统的业务系统、财务系统到智能系统（BI）的构建，还为第三方应用提供调用接口，节省第三方应用图形开发成本。
高新技术服务
顾问咨询。中科泰岳公司致力于提供一体化咨询服务，帮助企业客户实现战略目标。基于在关键行业和业务领域的洞察力和技术专长，中科泰岳公司能够提出可行性建议和高绩效解决方案。项目自始至终的每一个环节，中科泰岳公司都持续关注、全力实现客户期望的效果，以客户成功和满意为最终目标。中科泰岳公司以踏实的作风，优秀的项目质量、良好的客户关系多次获得“优秀合作伙伴”称号。
软件与基础架构。中科泰岳公司为各行业客户有效地评估、设计并实施新技术，成功地解决了IT基础架构带来的各种复杂挑战。中科泰岳公司软件与基础架构服务是在自身能力的基础上，结合最新技术与合作伙伴能力为客户提供专业服务及解决方案。
所涉及的主要业务包括：一是利用前沿技术建立具有自主知识产权的解决方案总包服务和云计算解决方案服务；二是在合作伙伴平台基础上创新和研发，再协助企业用户进行IT规划和实施、应用与流程整合、软件产品专业服务与解决方案、系统集成、基础架构服务管理外包。
应用开发与运维。中科泰岳公司提供客户化应用系统设计、开发服务，并在预算范围内按时按质交付项目。能够帮助客户确定对应用系统或产品的具体需求，并管理和维护其整个生命周期。公司拥有经验丰富的开发团队和技术专家，能够为客户开发定制化应用系统及解决方案，从而满足其业务需求并强化在行业中的优势。
齐丽颖同志现任法库移动公司经理，中共党员，法库县人大代表，在上级领导坚强后盾的支持下，在县纠风办的指导下，始终坚持“以党性正德厚生，干事业臻于至善”的理念开展工作，调动各方面积极因素，以高度的责任意识、参谋意识，在行风建设中认真履行着自己的职责。
一、发挥党员先锋模范作用，勇于承担社会责任，以个人魅力带动集体的共同进步
齐力颖同志任职到现在，能严格自律，清正廉洁，自觉坚持党的宗旨，密切联系员工，吃苦在前，享受在后，克己奉公，模范地遵守党的纪律、国家的法律和公司的各项规章制度，敢于同各种不良倾向作斗争，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带动全体员工共同发展移动公司事业的同时，更勇于担当社会责任，三年来，领导本企业为本地纳税近800万元，又投资30万元在全县225个村级路旁设立500个“移动便民”路牌，和县科协联合开展了“移动信息惠三农，科学技术伴我行”、“送文化下乡”等50余场次，齐丽颖同志带领法库移动公司先后获得“沈阳市巾帼文明示范岗”“县纠风先进集体”“市守合同重信誉单位”等殊荣，移动公司在齐丽颖同志的领导下得到了全县人民和社会各界的广泛认可，更为企业的发展奠定坚实的基础。
内容来自事迹材料网
二、做好扎实的行风建设教育工作，为深入搞好行风建设奠定坚实基础
做为一名基层公司的管理者，齐丽颖同志充分认识到服务意识对于移动公司的重要所在，营业大厅的营业员代表中国移动的形象，是我们窗口单位的第一风景线，直接与客户接触交流，在服务的过程中，每一句话和每一个行为都代表着中国移动的形象。如果主人翁意识淡泊，服务意识不强，就容易产生不正之风的问题，甚至发生违纪问题。为了避免上诉情况的发生，齐丽颖同志在日常繁忙工作之余为营业员安排“企业文化理念”专题培训，宣传企业文化作用与意义、介绍中国移动企业文化的背景及完善提升、理念体系的内涵和宣贯的工作思路等，组织员工讨论，倾诉自己的心得体会，让每位员工清晰企业的使命、愿景和核心价值观，清楚自己在日常工作中如何为客户提供优质的服务。齐丽颖同志不懈的学习和教育，为公司深入搞好行风建设打下了坚实的基础。齐丽颖同志还在百忙之中抽出时间亲自处理客户投诉，晓之以理，动之以情，用真诚的态度感知客户，完满解决客户与公司的误会，更使客户对移动公司的管理有了更深一步的认知，对移动公司的品牌更加信赖。
三、齐丽颖同志坚持抓好日常行风检查，充分发挥监督和促进作用
事迹材料网
潘作良的事迹被报道以来，齐丽颖同志在法库移动公司员工内部召开“学习潘作良，行动在“双争””全员大会，观看了潘作良同志先进事迹专题电视片，指出每个共产党员都要把潘作良同志作为一面镜子、一把尺子，认真对照检查本地区、本部门、本单位和本人的思想、作风和工作，找准差距和主要问题，明确努力方向。我们的普通员工也要像潘作良那样把精力都集中到工作上，奋力拼搏，苦干实干。在员工之间要有一种默默无闻、无私奉献的高尚情操，把这种情操变成一种习惯融入到工作和生活中，真正成为一种自觉行动，做到淡泊名利，看重事业。同志之间、上下级之间，要加强团结协作，互相尊重，和谐相处，进一步创造更加健康、快乐的工作环境。
四、努力做好绩效管理和基础管理工作，打造优质服务单位
齐丽颖同志严格按照市公司“萨班斯法案”控制点要求，做好各项基础工作，使公司基础管理规范化、标准化。建立和完善各部门员工的考核制度，按章办事，按制度办事，推进精细化管理进程。每个月月初齐丽颖同志都要制定当月重点，明确每个部门的工作任务和量化人工作指标，对各部门班组长和员工制定详细的“月绩效考核计划”，对每条考核项目、权重、考核标准与员工进行面谈、沟通；并进行工作过程指导，跟踪完成进度；月末将工作完成情况与月初计划进行一一比对，按项评分，与员工进行面谈总结本月考核情况。几年来齐丽颖同志与法库移动公司员工精诚团结，共同协作，各负其责，年年超额完成上级公司下达的各项指标，公司更先后获得3次“市公司先进集体”、1次“省十佳营业厅”市县“青年文明号”等殊荣，齐丽颖同志本人更获得“市公司先进个人”、“市劳动模范”等光荣称号。 事迹材料网
五、加强基站安全系统保障，发挥网络的最佳效能
产妇躺在病床上借助手机就能轻松地申请产假，了解公司的相关产假制度、报销标准及各种单据填写要求；同样，企业员工借助手机就能完成公司为员工购买的商业保险表单；如果是公司管理层，借助手机就能随时随地了解本部门员工的各种绩效……随着新一代的人力资源管理系统的上线，这些功能正在为腾讯公司的员工所熟悉和使用。
腾讯公司新的人力资源管理系统是2013年上线的，现在为腾讯集团的2万多名员工提供服务。这是一套基于甲骨文的人力资源管理软件Peoplesoft构建的系统，最初对人力资源管理系统进行升级换代的目的是借助PeopleSoft优秀的系统架构来打通流程，实现数据的标准化、规范化和集中管理。而当这一切很轻松完成后，腾讯公司很快将工作重点转移到功能扩展，特别是移动化等方面。
“在新的人力资源管理系统于2013年上线以来，我们在移动化应用方面做了大量尝试，力图为给员工提供随手可获取的服务。”腾讯公司e-HR总监张东超告诉本报记者。
他介绍说，腾讯基于微信公众账户搭建了一个移动HR门户，所有公司内部员工都能打开微信进入，来获得这个公共账户提供的服务，包括各种办事服务，比如请假、查看个人信息、开证明、填写报销流程等。另外，腾讯还为公司员工提供了通过移动端就可以操作的自助化互动服务。如果员工有疑问，可随时通过移动端把关键词输进去，后台的人力资源系统有智能机器人可以解答他提的问题。
“如果这些答案不能让他满意，他还可以在微信上提出他的问题，后台有人主动收到这样的问题，跟他互动帮助解答。”张东超表示。
除了移动化和社交媒体大量应用于新一代人力资源管理系统之外，云计算也对人力资源管理系统带来巨大的冲击。
中国民营汽车企业中的佼佼者浙江吉利控股集团今年年初新采用了甲骨文的Taleo云招聘服务，如今公司所有招聘公司都已经迁移到云上，迄今已支撑了超过4万人的人才库。借助Taleo云招聘服务的多语言支持、社交平台支持和强大的系统集成性，吉利极大地提升了人才招聘和管理的效率，同时达到了更高的标准化、更流畅的体验及更低的总体拥有成本。
实际上，像吉利这样采用人力资源管理云服务的公司并不鲜见，尤其在国外。“人力资源管理是最早被用户接受的云服务之一。以甲骨文为例，在甲骨文现有的3朵大云（人力资源管理云HCM、ERP云和客户体验云）中，HCM是在市场上最为广泛接受的一朵云。”甲骨文中国业务咨询总经理谢鹏博士表示，HCM云服务在全球发展非常快，在中国市场也会如此。
谢鹏告诉记者，和很多应用软件一样，除了功能以外人力资源管理系统越来越重视客户体验。而云服务、移动化、社交等技术都有助于此。在他看来，新一代人力资源管理有以下四个方面的要求：以人才为核心的用户体验；注重协作，无论是内部员工还是都能利用社交媒体；支持移动和互动，让大家随时随地可以接入；另外，还富有洞察力，能辅助管理者决策。
“以上四个方面是现代人力资源管理系统的发展趋势，也是甲骨文未来相关产品的研发和向市场推广的重点。”谢鹏博士总结说。
一、我国信息咨询公司业务流程及知识需求特点研究
信息咨询公司是知识密集型企业的代表，其核心产品是基于知识的应用和创新。对咨询公司而言，在解决项目中遇到的各种问题以及提出的解决方案，不断地充实咨询公司自身的知识积累，咨询项目成为咨询公司创造、获取、共享和升华知识的最主要渠道，知识管理贯穿项目咨询流程的每个环节。
一般来讲，信息咨询公司完整的项目业务流程主要包括以下几个环节：（1）初步沟通阶段。此阶段客户介绍面临的难点问题及咨询需求，咨询公司介绍自身情况并展示咨询经验或成功案例；（2）深入沟通阶段。咨询公司根据对客户需求的理解，提交项目实施及报价方案（包括：项目思路、工作方法、参与人员、项目预算、时间安排、成果提交等）；（3）正式签约。通过沟通双方对项目目标、内容、思路、工作方法、时间安排等达成共识后签订正式咨询服务合同；（4）项目执行。咨询公司组建项目团队，与客户建立项目沟通机制，按照合同约定实施项目，提交中期报告，根据反馈意见进一步完善细化，反复论证审核，提交最终研究成果；（5）成果验收。成立专家评审委员会，召开项目评审汇报会，咨询公司对相关问题进行解答，通过评审后提交最终研究成果；（6）项目回访。咨询公司定期进行回访，对项目咨询方案实施效果进行跟踪，提高方案实施效果。
就业务流程涉及的知识来看，可以分为以下三大类：第一类，标准化程度较高的显性知识。包括政策、经济、法律、行业、市场、技术等各种各样的信息；第二类是基于公司内部成员之间的咨询理论、方法的消化和吸收，还包括对项目咨询实践归纳和总结；第三类是对项目案例研究总结。包括对自身咨询案例的归类分析，归纳出各种知识信息。
就业务流程参与人员来看，主要由市场销售人员、研究人员、咨询顾问、网络技术人员相互配合共同完成整个服务流程，因为项目所处行业或区域的不同项目团队成员组合也不同。其中研究员作为项目的主要执行者参与流程的每个环节，是项目服务的中坚力量。按照国内一般信息咨询公司职业划分研究员是项目的主要执行者，主要有80、90后构成，而咨询顾问作为公司的骨干，年龄以70、60后为主，这种年龄的差距也为知识共享带来了一定的障碍。
通过研究信息咨询公司业务流程可以看出，以项目为载体的咨询服务，从前期初步沟通到项目成果最终提交，需要咨询公司多个部门的共同参与；不同知识背景、不同学历水平、不同年龄层次的员工通过分工合作，共同完成项目咨询方案。对咨询公司而言如何基于咨询业务流程的特点，构建多形式的知识共享、协作和创新平台环境，对于其提供更个性化服务，促进创新，并降低成本具有重要的意义。
二、信息咨询公司知识管理存在的主要问题
知识管理就其本质来说是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。因此对于信息咨询公司来说，进行知识管理的主要目的是：建立知识导向型的组织结构和知识共享的企业文化；产生持续学习和创新知识的能力；达到知识在不同部门不同员工之间实时共享和创新集聚；提高组织及其员工的解决问题的能力，提高公司竞争力。
笔者通过对国内多家信息咨询公司的走访发现，虽然绝大多数咨询公司对知识管理非常重视，也都建立了自己的知识管理平台，但是在实际实施过程中存在诸多问题，比较普遍的问题主要有：
第一，知识管理员工参与积极性不高。很多咨询公司虽然建立了知识管理平台，但是往往是公司领导层觉得重要，员工很少主动参与，导致知识库利用频率不高，形同虚设，更谈不上知识的创新。第二，知识管理不能与业务流程完美契合。多数咨询公司重视项目执行环节核心业务的知识管理，但是对项目前期沟通及后期回访等辅助业务环节的知识分享和积累投入不够，忽视了知识管理在业务价值链的应用。第三，隐性知识共享不顺畅。对咨询公司而言其骨干都是具有多年实战经验，经历成百上千个项目历练具备丰富的咨询知识经验，这些经验大多是以隐形知识的形式存在。恰恰是这种隐形知识才是咨询公司最为核心的知识积累和竞争力。但是这些公司骨干往往忙于项目很难拿出专门时间来传授经验，更重要的是由于个性差异，这种不能标准化的知识很难进行分享和传承。普遍存在着知识随着项目的结束而终结，随着员工的离职而流失的窘境[3]。第四，以移动互联网技术为代表的新技术在公司层面知识管理中存在滞后。伴随着移动互联网技术的应用，对各个行业现有模式产生了深刻的影响，特别是社交化业务模式不但改变了信息咨询行业的外部发展环境，而且对业务模式带来了变革。国内咨询公司最先去适应这种趋势的是企业员工个体，他们以微博、微信、博客等组建各种基于共同兴趣或目的的圈子，以自组织模式进行知识的分享和协作。但是以公司战略层面来规划和实施利用移动互联新技术构建知识管理平台的咨询公司还非常少。
三、移动互联网技术给知识管理带来的机遇
移动互联网技术给知识管理带来了全新的机遇，移动互联时代随着大数据、云服务、社交化圈子等正日益成为企业管理的重大议题。海量的数据、信息以及日益高素质的企业员工使得咨询公司知识管理的重点也发生了重大变迁，以“移动互联社交化”的观点设计知识管理发展的组织、运行体系、运作模式等显得尤为关键。
移动互联网技术的澎湃发展深度改变着咨询公司的外部发展环境，通过移动互联网技术营造的协作环境，不但使得咨询公司内部各个部门和员工之间不断融合到业务流程的各个环节而且通过各种自组织社交模式使得信息得以更畅通的分享，为隐性知识的共享提供了更加灵活多样的选择。
通过上文的分析我们可以看出，项目组作为核心来完成咨询成果的交付，业务链各个环节知识交流主要在咨询公司内部来传递。移动互联网技术的发展帮助咨询公司建立更为开放的知识管理平台，将以咨询公司自己为主完成的知识管理过程转变为由企业和协作各方（包括客户和外部专家团队等）共同创新和协作完成。在这个平台上，咨询公司可以从客户初次沟通开始通过社交化环境促进各方更直接和更高效交流、分享和协作，充分借助各方的力量为市场和客户提供更具针对性的咨询服务。
四、移动互联网技术在咨询公司业务流程知识管理中的应用
1.以社交化的理念营造浓厚的知识共享文化氛围
知识管理要真正做到深入人心，发挥作用，首要前提是要营造知识共享的浓厚文化氛围。只有形成人人主动分享的文化，才能构建共享、合作、高效的沟通氛围。特别是在大数据移动互联时代，项目团队的合作能力有时甚至比成员的专业知识更重要。社交化的核心就是分享、协作和选择，这对咨询公司构建学习型组织，培养浓厚的知识共享文化无疑是最佳选择。
社交化的基础原则是自组织模式，这种就最大限度的调动起员工参与的积极性，咨询公司可以定期设立分享会，分享会不设任何限制，大家可以分享自己觉得值得分享的任何事情，例如：一次与客户沟通的电话；一个打动客户的举动；对项目的总结；甚至是一次难忘的旅行等等。这种形式的分享会从公司高层到普通员工都应鼓励积极分享的人，对员工的分享公司领导层要尽量做到第一时间内进行正面的评价和鼓励，鼓励他们去把一些脑子里的东西显性化的表现出来，逐步形成积极参与共享的工作氛围。
2.基于业务流程打造“PC+智能终端”和“鼠标+拇指”知识管理新模式
实现知识在个体―团队―公司的高效传递和应用，避免知识共享产生割裂是咨询公司顺利推进业务流程重要保障。根据咨询公司业务流程的特点，基于移动互联网APP（例如：微信、为知笔记、印象笔记等），针对知识管理在业务流程中需求特点，以各种移动智能终端为接口，通过构建兼顾流程参与人员不同知识结构、不同工作性质、不同年龄、不同习惯以及不同部门的新型知识管理模式。
通过构建“PC+智能终端”和“鼠标+拇指”知识管理新模式，使得业务流程参与各方可以根据业务交付的验收标准，形成不同能力中心（围绕具体项目需求），以“自组织”方式为基础，形成若干知识共享的微循环模式，使资源和能力得到更优化的配置，为业务流程的高效推进提供了可靠保障。
3.移动互联网技术构建咨询顾问“传帮带”隐性知识共享新模式
对于咨询公司来说咨询顾问多年沉淀的项目经验、阅历是最为宝贵的知识财产，但是这种知识存在与员工脑子中，是无法标准化的隐性知识，短时间内很难传授给新人，且存在随着员工的离职而流失的困境。但是各种显性知识和隐性知识之间并不是完全割裂的，它们在一定条件下可以相互转化。移动互联网技术为隐性知识的积累、分享和传承提供了新的模式。
运用移动互联网技术使隐性知识显性化，通过基于社交关系的知识管理使新老员工的“传帮带”模式不受时间和地点的限制，通过对碎片时间，碎片隐形知识的快速存储和共享最终提高隐性知识的共享传承和应用创新效率。
4.以企业战略的高度规划移动互联时代的知识管理
移动互联网技术浪潮已经或者正在改变咨询公司内外部环境，相对于其他行业，咨询行业对新技术，新模式更应积极尝试。通过前瞻整个行业的发展趋势，将移动互联网技术应用作为公司未来发展的重大战略。做到一把手亲自抓，制定科学的激励机制，将新型知识管理模式实施作为公司未来提供竞争力的重要因素。
参考文献：
[1]投资决策咨询服务流程[EB/OL].[2014-01-11]
[2]刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究―――道特咨询管理公司知识管理：[硕士学位论文].天津大学，2007
[3]沈青，张萍.管理咨询公司的知识管理―――基于知识流失视角[J].科技管理研究，2009，（05）：433
[4]移动互联时代的知识管理[EB/OL].[2014-01-12]http：//blog. /kevin_tingting@126/blog/static/19811367201342542433641/
范文一
岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：
一、电缆、宽带维护业务版权所有
电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。
通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元
二、移动光缆维护
自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的⒊网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。
通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。
以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。
三、设备安装业务
设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。
四、其它业务
期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。
全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。
当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。
通信技术中心年工作计划
为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：
一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。
年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。
⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。
⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。
⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。
⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。
二、进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。版权所有
工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。
三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。
继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。
进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。
五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。
通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作，树立以人为本，安全第一的方针，健全监督、检查、考核体系，加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保企业安全稳定运行。
年即将结束，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。
范文二
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机**，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00**，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
关键词：产业转移；制约瓶颈；对策建议
永州市位于湖南南部，东邻湖南郴州，西接广西桂林、贺州，南界广东清远，北连湖南衡阳、邵阳，是湖南扩大开放的前沿阵地。2008年国家商务部授予“中西部地区加工贸易梯度转移重点承接地”， 2011年10月成功获批湘南三市部级承接产业转移示范区。省委、省政府对永州开放开发寄予厚望，提出要把永州建设成为全省对外开放排头兵、产业承接示范区和对接东盟桥头堡。经过几年的开放开发发展，永州在承接产业转移方面取得了一定的成效，但与同处于湘南承接产业转移示范区的衡阳、郴州尚有一定的差距。针对影响永州产业转移企业做大做强的制约瓶颈以及为产业转移企业提供配套服务的制度供给还存在的问题，国家外汇管理局永州中心支局对此开展了专题调查，在调查分析的基础上，查原因、找差局、比不足，寻对策，企望对永州产业转移企业做大做强提供有益启示。
一、永州市承接产业转移的现状及特点
近年来，永州充分发挥自身优势，积极对接珠三角、长三角、闽三角等沿海和东盟地区，引进1000多家产业转移企业和338个产业转移项目。2011年，全市固定资产投资中来自产业转移的投资占70%，承接产业转移对全市GDP的贡献率达35%，承接产业转移项目创造税收占财政总收入的比重达40%。实际利用外资4.6亿美元，同比增长17%，实际利用内资203.5亿元人民币，同比增长23.3%，外贸进出口总额达1.84亿美元， 同比增长56.6%，增幅排名全省第一。新扩园区面积48.8平方公里，新建标准厂房面积195.6万平方米，新增就业人数11.5万人，被省委、省政府评为2011年度发展开放型经济目标管理奖。全市承接产业转移主要呈现以下几个特点：
1.招商引资助推，产业转移企业发展迅速，但对GDP的贡献度不高。永州是华中、华东地区通往东南沿海地区和东盟自由贸易区的交通要塞，在承接沿海产业的梯度转移上有较大优势，永州市在承接产业转移过程中始终把招商引资作为推动本地经济迅速发展的主要手段，着力打造南北“两大承接板块”。南边以“蓝宁道加工贸易走廊”为龙头，重点承接纺织、服装、制鞋、通讯电子、玩具制品、五金等劳动密集型产业。北边以凤凰园经济技术开发区为核心，重点承接汽车制造及其配套、食品加工、IT电子、医药等技术密集型产业。近年来，产业转移企业发展迅速，呈现出具有产业集群效应的企业带动配套企业相续进驻的发展趋势，这一趋势从新设外商投资企业家数方面得到了较好体现。根据FDI系统数据统计，2010年辖内新设外商投资企业14家，其中属于承接产业转移类企业9家、占新设企业总数的64.28%；2011年辖内新设外商投资企业18家，其中属于承接产业转移类企业9家、占新设企业总数的50%。虽然产业转移企业发展迅速，但承接产业转移对全市GDP的贡献率仅35%，承接产业转移对全市GDP的贡献度不高。
2.制造业受青睐，产业集群逐步形成，但产业互补功能不强。从近年来外资的产业投向来看，我市承接的产业转移项目主要集中在制造业。第二产业备受青睐，以服装鞋帽、电子设备等为代表的劳动密集型制造业优势突出。FDI系统数据显示2010年第二产业外资投入2255.48万美元，其中承接产业转移外资投入1809.65万美元、占产业投入总量80.23%；2011年第二产业外资投入3148.31万美元，其中承接产业转移外资投入2757.88万美元、占产业投入总量87.6%。辖内13家特色工业园区初具规模，以“蓝宁道新加工贸易走廊”为代表的承接产业转移加速发展，产业集群初步形成。其中湖南果秀、永州都成、祁阳宝达为代表的农副产品加工，永州卓华、丽宏针织为代表的服装加工，凯盛、湘威为代表的制鞋加工，湖南元创精密科技为代表的汽车零配件加工，荣华、东湘为代表的锰加工，永州捷宝电讯塑胶五金制品为代表的塑料制品加工，永州格林玩具为代表的玩具制品加工，三甲、弘电为代表的电子制造等8大产业群表现尤为突出。在承接产业转移过程中，各产业互补功能不强，甚至在一个产业内部，配套企业也很少。据调查，永州承接产业转移过来的企业只有长丰汽车制造、凯盛鞋业有配套企业跟进，其他企业之间均没有产品的互补。
3.效应日益释放，进出口成为新的增长点，但结构性缺陷难弥补。通过承接产业转移，机械制造、食品加工等优势企业得到壮大，冶炼、水泥、造纸等传统产业得到提升，电子、光伏、医药等新兴产业得到发展，工业结构优化升级明显加快，工业发展后劲明显增强。随着转移企业在我市相续投产，为我市涉外经济快速发展积聚了能量，也成为了我市出口贸易新的增长点。2011年全辖累计出口总额23101万美元，同比增长61.80%、增幅比上年略高；累计进口总额3934万美元，同比增长50.4%，增幅低于上年21.14个百分点。其中属于外商投资的转移类企业累计出口总额11257.47万美元、总量贡献率48.73%，累计进口总额1269.95万美元、总量贡献率32.28%。随着产业转移效应的日益释放，进出口结构不均匀的缺陷突出。全市出口产品大多以机电产品、服装鞋类和农产品等技术含量低的粗加工产品为主，高附加值含量的产品市场份额较少，产业整体技术含量偏低。其中2011年机电产品出口4159万美元、服装鞋类出口4323万美元、农产品出口4077万美元，这三类产品出口额占出口总额的75.19 %，而高新技术产品全年仅出口81万美元，占出口总额的0.48%。
二、影响永州产业转移做大做强的突出问题
尽管永州市承接产业转移取得了一定的成绩，但与湘南三市的衡阳、郴州相比，其发展规模及速度均较为缓慢。以永州加工贸易为例，永州加工贸易在湘南三市中起步较早，2011年全市实现加工贸易进出口总额仅7274万美元，而衡阳、郴州2011年实现加工贸易进出口总额分别为37300万美元、46409万美元，衡阳的顺天精密和郴州的台达电子单个企业加工贸易年进出口额分别达1.39亿美元和1.5亿美元，永州无论是在进出口总额还是单个企业加工贸易年进出口额方面都较衡阳、郴州相差甚远。据调查，永州承接产业转移中引进企业总部及优质项目进驻本地较少、企业异地报关多与自营出口少、交通不便与综合性口岸缺乏、企业用工短缺等问题突出。
1.企业总部与优质项目进驻本地较少。产业建设是示范区建设的重要抓手和核心支撑，壮大产业规模、提升产业层次、增强产业发展竞争力，着力实施“引千亿产业项目入永”和“引百户央企名企入永”计划是湘南示范区建设的计划。永州市作为部级加工贸易产业转移重点承接地，近几年引进了1000多家产业转移企业，但是在承接产业转移过程中企业总部迁移来我市的企业很不乐观。据调查，全市总部已经迁移的企业没有1家，正在考虑搬迁的仅有凯盛鞋业、湘威运动、新源制衣等少数几家公司。由于公司总部不搬迁，相应的研发中心、配套企业都没有跟进，企业只能算作沿海总部的“加工厂”，不利于产业转移规模发展。
永州近些年来虽然引进了一批大项目和好项目，但大项目的总体占比偏少，全市到目前为止只引进中国500强企业6家、世界500强企业3家、央企5家，引进的香港达福鑫、台湾弘电等二十多个高新技术含量企业多为电子产业项目，高新技术含量企业仅占全部承接企业的2%。其他大部分企业属低附加值、劳动密集型，产业层次低，从事产品技术含量的低粗加工。承接产业转移企业总部及大项目、好项目等优质项目进驻本地少，不利于产业转移规模发展与产业结构优化。
2.异地报关多与自营出口少。截止2011年底，在我市进行了外贸经营者备案登记的内资企业205家，外资企业108家，因此有自营进出口权的企业313家。近五年来，开展了自营进出口业务的企业仅77家，占有自营进出口权的企业总数的24.6%；2011年开展了自营进出口业务的企业42家，占有自营进出口权的企业总数的13.4%。目前我市大部分有自营进出口权的企业产品都是用于内销或者通过外地企业报关出口，还有部分企业的产品是通过出口监管仓出口，如永州湘威运动有限公司2011年出口2600万美元，全部产品都通过深圳母公司报关出口，凯盛鞋业有限公司2012年上半年出口2700万美元，自营出口199万美元，其余2501万美元产品应客户的要求在深圳监管仓出口。永州本地企业普遍选择异地报关或通过监管仓出口，既影响企业自营出口积极性，也导致海关数据不能完全体现我市的外贸进出口的实际情况。因为海关数据反映的是某一地区自营进出口的情况，只要是以本市企业海关代码报关的进出口都会统计到本市的业绩中来，但如果本市的产品通过外地的企业进行报关出口或者是通过出口监管仓出口就不会体现在本市的海关数据中。如上述凯盛鞋业有限公司2012年上半年出口2700万美元，自营出口199万美元，出口主体在永州海关统计上只有199万美元。据估计，2006年以来，我市有超过52家企业采取异地出口的方式在省外实现加工贸易业绩10多亿元。
3.交通不便与综合性口岸缺乏。近年来随着“井”字形交通网的逐步形成，永州交通运输能力的得到了较大提高，但由于永州地处丘陵多山地带，部分县市的公路仍处于“九九回肠”状态，并且目前永州没有建成通往海港的全程高速公路，高铁、铁路货运等交通运输实施欠缺，大大提高了企业的运输成本。加上公路口岸尚在建设过程中，又没有一家综合性的口岸物流企业，大型货柜运输车辆需要从沿海地区调度。交通不便、综合性的口岸物流企业缺乏导致物流成本居高不下，降低了出口产品的价格竞争力，极大地影响了出口增长。
4.农村劳动力富余与企业用工短缺并存。由于大部分企业都是从沿海转移承接过来的劳动密集型产业，需要大量的劳动力。随着承接产业转移的步伐加快，辖内劳动力供求矛盾日益突出。本地农村劳动力富余，外出打工人员高达120万人，但受沿海招工等因素的影响，“招工难、民工荒”现象蔓延开来，严重影响企业生产，以蓝山县为例，目前蓝山县有进出口业务权限的涉外企业43家，其中生产型涉外企业14家，加工贸易型涉外企业6家，流通型涉外企业23家。现正常办理进出口业务的生产、加工型企业有10家，这些企业均存在不同程度的缺工现象。据统计，2012年3月底止，蓝山县涉外企业缺工5500人，缺工率达40%。其中，承阳公司缺工达700人；台湾湘威制鞋厂缺工700人、协威运动用品有限责任公司缺工500人、必达电子厂缺工150人。特别是香港丽宏公司，目前有一线工人827人，工人缺口达50%。2011年，根据订单计划生产毛衣150万件，因缺工人，一季度仅完成18万元，仅占全年计划的12%；受缺工影响，该企业准备提前进行技术升级，投资近千万购买全自动织机。因市场利好，湘威制鞋厂一季度新增加一条成型线、一条针织线，有设备、有市场，却没有工人，3月底，该企业接到50万双订单后，被迫拒绝接单。
三、制约永州产业转移企业做大做强的原因分析
1.信贷支持不足阻碍转移企业总部进驻与发展壮大，是影响永州产业转移企业做大做强的主要原因。承接产业转移企业要发展壮大，必然需要足够的资金注入新的活力，而从金融供给能力来看，本地银行不灵活的信贷政策及小企业担保公司未能有效发挥作用等因素造成资金供求矛盾突出。据不完全统计，2011年辖内承接产业类转移企业贷款总需求5.86亿元，实际获得贷款7200万元，贷款满足率明显偏低，仅12.28%，无论是信贷总量还是信贷支持企业覆盖面都远不能满足承接产业转移企业需求。就其原因，一方面承接产业转移企业当地融资仍然较难。以永州承接产业转移重点县蓝山为例，到2012年7月末，全县6家进出口企业的贷款余额为仅为500万元，贷款企业只有必达电子1家企业。与此形成强烈对照的是，承接产业转移进出口企业异地贷款表现活跃。如丽宏公司2012年3月获得中信银行宁波慈溪支行1603万元的担保贷款；承阳公司2011年7月获得中信银行宁波慈溪支行511万元的担保贷款。到7月末，该2家企业的贷款余额分别为1445万元和355万元。企业当地融资难的主要困难为有：一是抵押物不足，辖内目前承接产业企业中中小型企业占70%以上，且大多处于产业链条低端的劳动密集型、高能耗和资源型初加工的企业，租用厂房、土地的情况较为普遍；二是授信额度较少。如今年县工行对承阳公司计划贷款500万元，但因企业认为额度较少和投资放缓而放弃贷款需求。三是信贷产品单一，难以满足企业多样性的融资需求。目前，银行只能发放以土地、房产为不动产抵押品的贷款，而对于机械设备（如电脑针织机）等动产为抵押物的信贷产品却不能开展，加之贸易融资等新的信贷产品难以推出，传统贷款模式仍居于主导，企业无法摆脱融资难困局。
另一方面中小企业担保公司未能有效发挥作用。以蓝山县为例，2010年，蓝山县引进了永州市金禧担保公司来蓝设立办事机构，地方政府注入500万元作为担保基金。2010年，金禧担保公司蓝山办事处对蓝山县盛世工贸公司发放了一笔480万元的担保贷款。2011年，金禧担保公司蓝山办事处未能发放一笔中小企业担保贷款，2012年仅对贷款到期后的蓝山县盛世工贸公司再发放了一笔460万元的担保贷款。
信贷支持不足阻碍承接产业转移企业总部搬迁及自营进出口，影响企业在本地的发展壮大。如永州承阳针织有限公司，原计划尽快把公司总部搬迁到永州，由于全球金融危机的影响，公司资金出现困难，想通过永州的工厂融资，先后接触多家金融机构都没有结果，只能重新转回到沿海地区融资和出口，公司总部放缓了搬迁，该公司2008年在我市自营进出口达2584万美元，2011年在我市自营进出口下降到504万美元，大部分产品又重新通过沿海总公司进出口。
2.海关、检验检疫、金融、物流等服务平台供给不足促使企业选择异地报关与结算，是影响永州产业转移企业做大做强的根本原因。企业之所以愿意选择在外地母企公司报关或通过监管仓出口，有三方面的原因：一是在永州报关手续繁琐。目前衡阳海关和检验检疫机构只在永州设立监管组和办事组，企业出口可以在永州进行现场报关，但报检、进出口关税减免等业务仍需要去衡阳海关办理，相对于沿海的24小时通关、无纸化服务，内地的海关、检验检疫办理手续受到工作时间、工作人员、提交资料繁琐等条件的限制，给企业进出口带来了极大的不便。二是运输费用增加。据承阳针织毛纺、湘威运动用品、永州丽宏针织等企业反映，其出口的货物如果在永州、衡阳报关或检验检疫，需要将货物运到永州或衡阳，报关后又运回，来回需要5-7小时，既增加了运输费用，又可能产生因报关拖延时间而导致合同时间违约的风险，而从广东母公司或监管仓报关出口，则可直接将货物运输到总公司，由总公司装柜出口，既节省了运输费用，又赢得了时间。三是物流成本高。由于地处边远山区，交通不便，综合性的物流公司缺乏导致物流成本较高。海关、检验检疫、物流等服务平台供给不足促使企业选择异地报关，既导致出口业绩流失在外，也影响了企业自营出口的积极性，不利于企业做强做大。另外金融网点服务平台建设滞后，也给涉外企业办理业务带来了诸多不便。近几年随着产业转移的推进，县域涉外经济也迅猛发展。但各金融机构观望思想比较突出，配套金融服务提前介入的意识不强，目前辖内有农业发展银行、四大国有商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行和1家村镇银行共8家银行机构，以及5家小额贷款公司均未在核心工业园区内设立营业网点，辖内11县区中也没有一家外汇县域支局，仅市建设银行在蓝山1个县、市中国银行在道县、祁阳、蓝山、东安4个县开通了结售汇（对公）业务，其他银行均以业务量小，成本高、外汇业务人才缺乏等原因不愿申请开通结售汇（对公）业务。企业异地办理业务管理成本较高，业务办理诸多不便促使企业不得不选择异地结算，外汇局、金融网点的结构布局未跟进产业转移的快速发展。
3.劳动力成本优势弱化制约企业扩大规模与持续发展，是影响永州产业转移企业做大做强的重要原因。随着承接产业转移的步伐加快，辖内劳动力供求矛盾日益突出。地区劳动力成本上升使得承接产业转移优势逐渐弱化，劳动力供求陷入“劳动力缺口——加薪——劳动力缺口进一步扩大——企业不堪成本上升重负”的恶性循环，不利于承接产业持续发展，主要原因一是劳动力流出势头未减。其中2011年蓝、宁、道、新四县外出务工劳动力总量2010年达40万以上，基本与2010年持平；而80、90后新生代劳动力外出“闯世界”的意愿较为强烈，劳动力后续储备严重不足。二是返乡回流以及留守群体在市内“劳动密集型企业普遍缺工、内地涨薪潮”大背景下纷纷等待观望、及时就业少且工人流失率居高不下。三是与内地工资与沿海差距进一步缩小。随着永州辖内因承接沿海产业转移成立企业加速增加，企业纷纷采取加薪等方式提高招工率，工资2009年至今保持着20%的年平均增长率，基本工资亿达到1800元左右，与沿海差距进一步缩小。四是务工人员的低素质与企业技术改造、产业升级的需求存在差距。本土员工文化意识、发展观念与沿海差距大，存在“小富即安”的思想，与企业做大做强的理念不相符。如永州承阳针织有限公司，2010年下半年为了解决招工难题，引进了一批半自动电脑机，一个人可以操作两台机，大大提高了工作效率。尽管工人的工资有所提高，但工人对工资增长的要求大大超过了公司的承受范围，有400多个工人进行罢工，公司只能对罢工的两个车间停工，重新洗牌，重新招工，给公司带来了严重的损失。2011年公司进口的200台全自动电脑机布局在重庆分厂，总部从广东东莞迁往蓝山的计划也基本搁置。
四、加快承接产业转移发展的建议
1.调整战略定位，提升承接产业转移建设推进机制。加快承接产业转移，建设湘南承接产业转移示范区是中央着眼全局实施中部崛起的一项国家战略，是永州在新的历史起点上扩大开放，加快开放性经济的一个崭新的里程碑，为此必须调整与提升承接产业转移建设的战略定位，着力优化产业布局，引导资源优化配置，完善产业转移推进机制。一是着力推进企业总部迁移与提升产业层次建设。在承接产业转移过程中努力推动企业总部迁移和大项目、好项目进驻，注重行业产业链、产品链、技术链配套和衔接建设，全面提升全市经济发展档次。二是承接产业转移要与本地的产业互补相结合。承接产业转移要有利于三次产业协调发展，在保持第二产业持续发展的同时强化第一三产业承接产业转移的产业定位，大力拓展旅游业、流通服务等地区具有比较优势的产业，增强产业的互补性，实现单一产业承接向三次产业并举发展的转变。三是促进产业有序转移。从承接单一企业为主向承接产业集群为主转变，从承接劳动密集型企业为主向承接劳动、资金、技术密集型结合的企业为主转变。
2.完善服务平台，促进产业转移快速发展。一是加快通关平台建设。大力推进在永州直接报关出口，加快设立永州海关和检验检疫局，加快永州公路口岸、铁路口岸和电子口岸建设。二是积极推进综合性物流中心建立，积极融入湘南三市一体化建设，加强与衡阳、郴州在交通、产业、物流等方面的对接合作，实现互利共赢、互促共进。三是推动银行加大服务网点建设。辖内各银行要以服务地方经济发展为己任，加大对承接产业转移地的网点建设力度，积极开通结售汇（对公）业务，满足承接产业转移企业对外汇服务的需求。
20*年截止至6月底全区共放移动号1607*，完成年放移动号计划的80.38，实现收入123.1*元；联通号468*，完成年放号计划的47，实现收入20.*元。联通放号话费提成到4月份达到6.6*元。其中市局放移动号669*，联通号351*；××局放移动号463*，联通号24*；××局放移动号290*，联通号54*；××局放移动号184*，联通号37*。
代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.4*元，实现业务收入17.1*元；其中市局累计销售422.8*元，实现业务收入10.4*元；××局累计销售101.6*，实现业务收入2.7*元；××局累计销售96.*元，实现业务收入2.3*元；××局累计销售71.*元，实现业务收入1.5*元。
截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。
总结取得的成绩，主要特点和经验有：一、领导高度重视，制定正确决策。
年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。
二、职工工作勤奋，努力学习提高自己。
由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段.尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。
三、巩固多方合作，加强业务联办。
加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。
成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。
一、协调各方合作，制定积极政策。
与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政商的市场知名度，20*年下半年力争代放移动号1300*，联通号700*，占双方市场放号总量的30以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的50以上。
二、加强业务学习，培养精通人才。
提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。
三、扩大合作领域，开发新型项目。
一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代联通放cdma号码政策局限性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、联通以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。
四、提高管理水平，加强收入考核。
公司成立不足三年，许多
中国行业信息化最佳解决方案奖
中国行业信息化值得信赖品牌奖
重庆亚德科技股份有限公司于1999年在重庆市高新技术开发区成立。是国家高新技术企业、国家规划布局内的重点软件企业，具有国家计算机信息系统集成一级资质，全网电信增值业务许可证书。公司现有员工420人，注册资本5700万元。经营业务涉及计算机应用软件开发、无线及互联网信息服务、计算机信息系统集成。经过多年努力，公司发展成为拥有1家控股子公司，11个分支机构的企业，已成为国内IT行业具备影响力的软件开发企业与信息服务提供商。
从2008年开始，重庆亚德科技股份有限公司强化了在教育和医疗行业的信息化解决方案建设，推出了一系列的创新行业应用解决方案，包括面向教育行业的基于SOA架构的数字化校园整体解决方案，基于Web 2.0的知识服务解决方案，在医疗行业则积极响应国家医疗卫生行业的改革，利用信息化的手段推动地区医疗信息共享建设，这些解决方案的推出与落地，强化了公司的核心竞争力。
2010年，公司获中国软件协会企业信用评级AAA级认证。公司历年来都被重庆市经信委评为优秀软件企业和优秀系统集成企业。2009年公司被重庆市科委、发改委、经信委、市税务局联合评为重庆市科技创新十强企业。公司从2007年起，连续四年被国家发改委、商务部、国家税务总局评定为“国家规划布局内的重点软件企业”。
公司使命
通过提供信息化工具、整合关联信息，真正实现以人为本的信息服务；提升员工价值，创新发展模式，回报股东，回馈社会。
公司远景目标
成为中国教育和医疗行业信息化解决方案的领导者；高速跨越式发展，到2020年，实现销售收入过百亿元；为超过1亿人提供各种信息服务，并成为国内最大信息服务商前三名。
公司战略
公司将以教育行业、医疗行业的信息系统开发和移动互联网信息服务为主营业务方向，以技术应用创新――互联网和移动通信技术的结合、服务创新――以服务提升产品价值并实现持续盈利、模式创新――三方共赢的商业模式等三项创新为特征，以信息系统开发和信息服务等手段推动行业客户与企业自身合作共赢发展。
组织机构
根据行业产品特点，制订灵活的组织保障机制，探索性的建立控股集团公司的模式，集团公司总部作为管理中心，负责总的发展战略、资本经营、资源调配、财务审计等工作，各行业、产品事业部在有稳定收益后可组建有集团和事业部员工共同参股的子公司或参股公司。
创新基因
公司认为企业发展的原动力不是简单来自于市场，而是通过不断的创新，引导需求，开拓新市场，打造属于自己的蓝海。
公司认为创新来自于三个方面，一是来自知识、二是经验的积累，三是人与人思想的碰撞。
2006年开始公司通过建立基于LIB 2.0的数字图书馆知识服务体系，2009年开始搭建了区域性的图书馆共享体系，2010年开始打造了面向学科的知识服务平台。
公司通过搭建知识服务平台，一方面为终端用户提供知识服务，另一方面也推动公司员工在建设过程中不断学习提升，并结合自身的经验积累，在SNS为标志的新应用新模式下面实现碰撞与分享，进而推动企业创新。
创新的不止是原创的核心技术，还应该包括应用和商业模式的创新，创新也不是特立独行，而是在围绕企业发展主旨上，即面向人的信息服务，创新技术、探索模式。
人力资源
公司作为快速发展期企业，而人力资源也是公司最宝贵的资产，因此人力资源管理随着企业发展壮大需要进一步系统化、规范化和科学化。现阶段已经是公司发展的关键时期，能否实现经营目标，获得更大的发展，高素质的员工队伍和科学化的人力资源管理是重要保障。
人力资源规划是实现公司战略规划的关键性环节，通过预测因未来的环境变化和经营目标变化导致人力资源管理的需求，为公司提供未来所需要人员的配置方案、实施办法以及持续改进的措施，为实现公司总体战略目标提供人力资源保障。
教育行业规划
集成、软件、服务三层并重，以传统集成基础上结合自主软件搭建云服务的平台实现IAAS/PAAS/SAAS，加强自主的中间件、数据交换、移动互联网等核心技术与数字化校园结合、融合移动互联网的特点面向校园人提供信息服务。通过图书资源共享平台、高校教学资源库以及知识分享社区的建设，为广大民众提供知识服务，完善整合搜索、关联搜索等核心应用。
探索面向校园人的在线、离线支付模式，与运营商一起探索移动支付在全国范围内的应用；以重庆、四川、内蒙古市场为支撑，加强渠道建设、发展合作伙伴，加强与移动、联通、电信等运营商的合作，用2~3年时间将相关业务覆盖全国70%的省、市、自治区。
加强基础教育市场和产品的提供，特别是省级的基础教育资源共享保障体系，覆盖海量基础教育机构，通过前述的云计算平台开展服务。
医疗行业规划
提升我市农村信息化水平，为加快推进农村信息化建设。促进城乡统筹发展，推动农业农村现代化和社会主义新农村建设，经市政府同意，决定在全市农村深入推进移动“信息惠农”工程建设。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以加快现代农业建设为主题，坚持“政府主导、企业运作、群众自愿、农民受益”的原则，利用现代通信技术服务新农村建设，实现信息惠农、信息致富，促进农业增效、农民增收、农村和谐。
二、工作任务和实施步骤
（一）工作任务。在全市建设农村信息短信服务体系，为广大农民免费提供及时准确的农资信息、农情信息、农时信息以及强农惠农的政策信息服务，促进农业农村工作的发展。
（二）实施步骤
1.宣传发动阶段（年月）。召开“信息惠农”工程建设动员会，成立移动“信息惠农”工程建设领导（工作）机构，利用报社、电视台等媒体和村务信息公开栏等，加强“信息惠农”工程的宣传，营造氛围。
2.组织实施阶段（年月至月）
一是摸底调查（月日—月日）。各地要安排乡（镇）干部和村委会、村民事务理事会成员协助移动公司对本地农村信息化情况进行调查，并认真填写摸底调查表，反馈至移动公司。
二是信息普及（月日—月日）。各地要全力协助移动公司开展相应信息化产品提供、培训和普及工作，确保100%的行政村完成“信息惠农”工程建设，以信息化推动农业发展和新农村建设，促进农民增收。
三是总结提高（月日—月底）。市农村移动信息惠农工程建设领导小组将组织相关部门，根据实施方案的要求，对全市移动“信息惠农”工程进行总结评比，对信息化产品普及达到一定程度的相关行政村或乡（镇）进行评比、授牌和奖励。
三、组织领导
负责协调指导工程建设实施。市政府副市长戴春英任领导小组组长，市政府成立市农村移动信息惠农工程建设领导小组。市政府办公室副主任项志成、市农办主任谭国平、移动公司总经理汪平任副组长，市农办、市农业局、市林业局、市水利局、市气象局、市移动公司分管领导任领导小组成员。领导小组办公室设在市移动公司，汪平兼办公室主任，邹雪生任办公室副主任。县乡两级也应参照成立领导机构。
四、有关要求
（一）统一思想，加强领导。各县（市、区）、乡（镇、场）要高度重视，加强领导，把农村移动“信息惠农”工程作为当前一项重要的惠农工程，精心安排，统筹部署。
