时间：2022-06-01 19:18:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆办公室工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
图书馆办公室与任何一个组织的办公室是类似的，是内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构，参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口[1]。图书馆办公室更是整个图书馆业务和行政管理的职能机构，它是馆领导赖以指挥全馆运作、推动所属业务部门搞好本职工作的重要机构，是馆领导联系内外上下各个方面的纽带。随着现代化的高职院校图书馆的飞速发展，如何适应新形势，充分发挥图书馆办公室的作用，提高其工作效率，使图书馆各部室通力合作，充分发挥各自作用，使图书馆真正成为教学科研的文献信息中心，为高职院校教育发展提供有力的信息资源和信息服务保障，这对图书馆办公室工作提出了新的要求。
一、高职院校图书馆办公室工作特点及现状
图书馆办公室的工作不同于具体业务部门的工作。具体业务部门侧重藏书管理、流通管理、读者管理及情报研究等，有自己的一套工作规范和技术要求；而图书馆办公室则侧重于全馆整体的综合管理，具有自身运行的方式和特点：图书馆办公室工作内容十分繁杂、琐碎而不具体，上到与地方图工委、兄弟馆之间的联系及与学院各分院部、处室的协调，下到馆内设备的维修、办公用品的领取等，涵盖了人事、文秘、档案、采购、设备管理、后勤保障、业务统计、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆工作的方方面面，具有综合性、被动性、事务性、专业性、和服务性等特点[2]。图书馆办公室是图书馆运行的“神经中枢”，其工作质量的好坏，直接影响着图书馆的整体运行状况，但图书馆办公室工作现状不容乐观。
1.办公室工作不受重视。在现实中，很多人认为办公室工作无技术性、专业性，只不过是上传下达、收收发发、抄抄写写、迎来送往的一些琐碎性的事务工作，只是为领导学舌、跑跑腿而已，难登大雅之堂[3]。相对于注重业务建设的图书馆来说，办公室受到各部门的注视多，但得到的关心较少，甚至对其怀有偏见。
2.办公室人员职责不明。目前高职院校图书馆建设水平参差不齐，大部分图书馆办公室人员职责不明，没有做到一岗一位，而是一岗多位或一位多岗，许多办公室工作是由其他岗位上的人去做，一身兼多职，在实际运作过程中，几乎都是按部就班地完成日常业务，很难解决具有创造思维和充分发挥主观能动性方面的问题。有些看似归办公室的工作，实质上又不属于其管辖范围之内，工作人员极易越俎代庖，有些事上擅作主张，形成管理混乱和多头指挥；有些问题看似与图书馆办公室工作无关，实质上仍是办公室业务工作的延伸，但工作人员不知所措，导致有些事久拖不办，引起读者及其它部门的埋怨。
3.办公室人员的素质参差不齐。由于高职院校图书馆工作的特殊性，要求办公室工作人员在具备行政管理能力的同时，还必须有过硬的业务技能，专业知识越丰富全面，总揽全局的综合能力就越强；对全局掌握越全面深入，就越能促进专业知识的深化。但在现实工作中，图书馆办公室人员大多数是其他行政岗位干部、教辅队伍选调或问题户等，多属半路出家，缺乏专业训练，既具备图书馆专业技能又具备较强行政工作能力的人员廖若晨星，在一定程度上制约了办公室的工作的开展。
4.制度不建全未能充分发挥办公室的作用。办公室是每个行业，每个单位必不可少的一个部门，其工作内容纷繁复杂、包罗万象，而现实中，有些图书馆没有科学的规章制度和有效的管理体制，使办公室的工作没有明确的职责规定和相应的管理，总是今天东一榔头，明天西一棒槌，一切都是遇到问题解决问题，领导说东不往西，这样极大地影响了办公室人员的工作积极性，也使办公室的工作质量受到严重的影响。
二、高职院校图书馆办公室的作用
1.参谋咨询
图书馆办公室的工作除了要对图书馆的基本信息、馆藏分布、规章制度、人员情况等了如指掌外，还要深入业务部门，进行广泛的调查研究，做好问题、意见的收集和信息的汇总、分析工作，为馆长的科学决策提供真实的、准确的材料和依据，并为馆长出主意、想办法、提建议、献良策。决策的科学与否，直接影响到图书馆的发展，因此作为图书馆办公室人员，不仅要有丰富的知识，还必须要有敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前的意识和创新精神。
2.综合协调
图书馆各部门都有着各自特殊的职能和作用，要想使各部门充分发挥作用，使图书馆各项工作得以顺利开展，离不开一个和谐的内、外部环境，图书馆办公室在这一环境的创造过程中起着联络内外、沟通上下、协调左右的核心作用。
（1）图书馆内各部门间关系的协调。图书馆办公室是馆领导与馆内各部门之间、图书馆与读者之间的桥梁和纽带。一方面要作好馆领导与馆内各部门的沟通，正确传达各种文件和会议精神，全面、准确地领会领导意图，将各部门的工作协调起来，认清目标，统一行动，将馆领导的决策付诸实施，同时要全面掌握各基层部门的决策落实工作进展情况、师生的意见、工作中存在的问题和难题，并及时反馈给馆领导，供领导决策时参考。另一方面要协调好馆内各部室之间的关系，图书馆各部室之间因其岗位、任务、要求不同，有时会各自强调本部室任务之艰巨、特点和重要性，造成处理问题的角度不同而引起的矛盾，因部门利益而相互毁损、推诿，还有人员的临时调配等，这均需要办公室利用相关管理规定进行调节。作为一个单位，各种突发的、临时性的工作比较多，有时必须要靠各业务部门的协助配合才能完成。办公室安排这些工作必须本着平均、平等的原则合理分配，不乱摊派，同时要有临时委托工作通知单，做到件件有记载、落实，避免因分配不合理造成各业务部门之间、各业务部门与馆办之间产生矛盾，发生冲突。
（2）图书馆与学校各院部、职能处室间关系的协调。虽然，图书馆被喻为“大学的心脏”，与师资队伍、实验设备共誉为学校的三大支柱，众所周知，图书馆在学校中的地位一直处于各院部、职能处室之下，各院部、职能处室乃至学校领导对图书馆的工作一直不理解甚至有些误解。图书馆办公室作为图书馆对外部门应加强与学校领导及各院部、职能处室的沟通，让他们更多了解图书馆的工作，扭转这种错误的观点。图书馆办公室应加强与学校领导的沟通，把图书馆的发展情况及时与上级领导汇报沟通，让学校领导加强对图书馆的重视；图书馆办公室应加强与学校各院部的联系，及时获取学校教学、科研工作的相关动态信息，反馈到图书馆的各业务部室，便于图书馆主动为学校教学、科研提供快捷、准确、周到、深入的服务；图书馆在许多方面都需要学校各职能处室的大力支持和配合，如人事、经费、设备采购、馆舍维护、资产调配、安全卫生等等，图书馆办公室必须处理好与学校各职能处室的关系，努力为图书馆创造一个良好的外部环境，保障图书馆日常工作的顺利进行。
（3）图书馆与兄弟院校图书馆间关系的协调。随着高职院校图书馆事业的发展，图书馆服务范围的扩大，图书馆对外联系也越来越多，对此，图书馆办公室要担负与社会其它实体的联络工作，对外加强对图书馆的宣传，特别加强与其他兄弟院校图书馆之间的联系，通过邀请兄弟馆领导、专家来馆做报告、讲座，借鉴他人的成功经验，或馆际间考察交流，相互学习、取长补短，有利于开展各项业务协调工作和馆际合作，在服务、资源上形成互建、互利的发展格局。
3.行政管理
图书馆办公室最重要的事务性工作就是行政管理，首先是文档工作，上级文件收发、签到、登记、归档，起草图书馆各种公文和工作报告、计划总结以及图书馆通知通告等，并负责管理馆内的报告、合同、协议等工作文件，做好保密工作，组织各种会议并做好会记录；其次是经费管理，图书馆各种经费的收入、开支、预算、决算、综合平衡等，特别保证专款专用，杜绝“人吃书”的现象发生[4]。然后是统计工作，根据各种统计资料可以反映一个馆及整个图书馆事业的发展概貌，对于统计的各种数据要进行分类、归纳整理，根据统计资料进行分析研究，发现问题，提出解决办法和措施，如，通过藏书、经费的变化，了解影响书刊价格的因素，分析研究如何把经费花在刀刃上，合理使用，从采购到充分发挥现有书刊的作用上下功夫等，统计内容要求准确、及时，具有连续性和一致性。最后是督促检查，各部门对上级决策及规章制度的执行情况，各部门统计报表、工作计划和总结及目标的完成情况等，图书馆办公室要及时了解情况向馆领导反馈信息并进行检查和督导，做好控制工作，根据执行情况和完成情况总结经验，提出完善的措施，在督促检查过程中要做到参与而不包办、督促而不命令、到位而不越位、诚心诚意、开诚布公，各部室工作和谐正常运行。
4.后勤保障
图书馆办公室的一项基础性工作就是全馆的后勤保障，如设备的采购和管理、设备的维护和报修、办公用品领取和发放、员工津贴和福利待遇的发放等服务性工作，除此之外，办公室还要注意倾听员工的声音，关心员工的生活，了解员工的疾苦，解除馆领导和广大员工的后顾之忧，使他们能够全身心投入到工作中去。
三、做好图书馆办公室工作的几点建议
1.强化服务意识
行政工作的基本特征就是服务，办公室工作更是如此，因此，必须加强服务意识，在服务的范围、内容、对象等方面不断提高认识，变被动服务为主动服务，不断改进工作方式、方法，使服务工作上水平、上层次。
2.处理好几个关系
（1）处理好行政与业务的关系：行政与业务是办公室工作的两个主要方面，一般来讲，业务工作是办公室的主要工作，行政工作是为业务活动服务的，只有行政工作做好了，业务管理才能落实，而业务工作所需的人、财、物的管理，又是行政工作的主要内容。
（2）处理好与业务部门的关系：办公室集行政、人事、后勤等于一身，应特别注意处理好与各业务部门的关系，不能对各业务部门颐指气使，影响其工作积极性，使图书馆的整体服务功能下降，各业务部门的工作是图书馆工作的基础，办公室的主要职责是为各业务部门服务。
（3）处理好图书馆与有关部门的关系：首先，通过各种途经向主管部门宣传图书馆的作用和目前面临的困难，争取主管部门的支持和帮助；其次，配合各业务部门通过开展宣传、咨询、读书活动等途径，使读者了解图书馆各部门所做的工作及馆内的各项规章制度，使读者加深对图书馆的信任和支持；第三，与兄弟图书馆加强联系，开展馆际间的合作，实现文献资源共享，广泛开展学术交流，达到共同进步的目的[5]。另外，还要与各级图书馆学会保持联系，以取得他们的支持和帮助。
3.树立创新意识
面对新的历史发展时期，高校图书馆改革、发展、稳定的任务十分繁重，这就要求办公室克服工作简单化、程式化、陈旧保守的思想，树立创新才能突破，不断探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新办法。
创新体现在具体工作中，是一种超前行为，有没有工作的主动性，有没有超前意识，是主动服务还是被动服务，工作效果会截然不同。卓越的管理应是实现维持与创新相结合的管理，而创新又贯穿于办公室工作的各项管理活动中，要拓展工作思路，开展组织创新、方法创新、技术创新，以实现组织有序，方法俱佳，制度更加完善，新技术运用更广泛，信息处理和应变能力不断提高。
4.加强办公室人员自身素质的培养
首先，办公室工作人员要加强业务学习，尤其是图书馆专业知识的学习。随着信息化时代的飞速发展和自动化、无纸化办公模式的大力推广，必然要求办公室工作人员在巩固传统文秘工作技能的同时，不断加强办公软件、数据库系统的学习，提高办公自动化的技能，提高工作效率；办公室人员还应注重自身图书馆专业知识的学习，在干中学，在学中干，充分利用各种讲座和参加培训班的机会加强学习，同时还应注意养成阅读专业书籍的习惯，关心专业发展的进展、动态，紧跟图书馆学理论研究与实践的步伐，自觉学习，并将所学的专业知识灵活运用于图书馆管理工作中。其次，要注重政治素质的提高，并结合自己工作的实际，多阅读和体会有关的政策和文件精神，尤其是国家新颁布的各种方针、政策，充分体会和理解了这些政策、文件的精神，才能增强自身的政治素养，树立更崇高的职业道德，深入投入到自己的工作中去，加强对工作中问题的处理能力和把握能力。
四、结束语
总之，图书馆办公室是一项服务性很强的工作，工作内容非常琐碎具体，要求我们要有足够的耐心和能力，并从各个方面提高自身的服务意识和服务水平，在馆领导的支持和领导下，把图书馆办公室的工作真正做好。
参考文献：
[1]张强,王玉霞.办公室工作实务[M].北京:北京航空航天大学出版社,2008.
[2]张洪钢,王磊.谈如何做好高校图书馆办公室工作[J].图书馆学刊,2009.
[3]何雪英.论新时期高职院校图书馆办公室建设[J].科技创新导报,2008.
[4]王培霞.高校图书馆办公室工作管理艺术热[J].内蒙古科技与经济,2008.
key words：network environment working content change countermeasures
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0076-01
高校图书馆办公室的工作细碎、繁琐，工作人员经常来往于各部门间协调沟通；许多痕迹需要保留归档，因而除了学校要求的报送内容外，办公室自己根据情况也保留了大量纸质原稿。原有的“写文章用纸笔，办事情靠跑腿”旧模式随着网络的日益影响与计算机应用的渗透，高校图书馆办公室工作方式和内容也发生了很大的变化，高校图书馆办公进入了自动化、数字化和网络化。
一、网络环境下高校图书馆办公室工作方式和内容的变化
以往各项行政、人事、规章制度等档案资料的统计与保管落后，不能及时与兄弟院校图书馆进行沟通和相互学习，不能及时处理有关文件，接收学校政务信息落后和迟缓，各种文件靠人工传递，这样的方式耗时、处理周期长和时效性差。使图书馆办公室工作朝着事务处理信息化、咨询决策智能化、指挥调度现代化的管理目标迈进，是提高工作效率的重要保障，网络环境下高校图书馆办公室管理工作势在必行[1]。
1.文档管理纳入浩瀚系统
传统的文件管理是把文件原稿复印、存档，一部分文件按学校规定送到档案室统一存放，一部分自己留底。日积月累每个办公室都有许多数年的档案材料，需要查阅时特别费时费力，由于人员的更换，有些文件找不到尤其是部门自己归档的那部分。近年来，我校档案管理进入电子化，组织各部门指定档案管理人员每年参加学校的档案培训，文档纳入浩瀚系统管理。我馆按浩瀚系统的统一要求，在计算机上建立专门存放图书馆文件的文件夹，并分类录入完成各项文档、材料，使纸质文件电子化，提高了文书档案的分类、归档和保管工作。这样，避免因人员变动等原因导致档案的人为遗失，同时也方便了各部门的随时调阅。
2.固定资产管理规范录入
固定资产管理是图书馆一项很重要的工作。传统的固定资产管理是运用卡片、单证等纸质介质来进行。我馆于2007年评估期间对资产进行了一次较为彻底的清理，在进行了清点核实、报废处理后，对在用资产作了电子录入管理。之后，学校的固定资产管理开始步入电子化管理。我们参加了学校的固定资产录入系统培训学习，开始用现代办公软件管理图书馆的固定资产，根据学院资产管理处的要求，清理核对、统计上报和报废资产、申报设备采购，及时规范录入固定资产系统，提高了工作效率，规范了部门的资产管理，避免了以往资产管理上登记不清、实物与使用部门、管理者不符的状态。
3.宣传报道网络化
以往的宣传报道我们都是以报纸等纸质形式出现，每月或定期出版，每做一期要到各部门去收集信息、编辑，再送到报社排版校对，最后运回来，不仅时间精力费用花不少，而且许多消息时效性也过了，学校的大多师生由于各种原因都没看到或去注意过我们的报纸，所以宣传只是部门的“历史记录”，失去了应有的意义。现在我们的宣传报道均是以电子文本为主，在计算机上形成电子文本，及时将馆内动态向外，直接传送到校园网主页上，大家直接点击上网了解很方便，可以使读者更快地了解图书馆最新最快的咨询、最新动态、工作内容，以便了解图书馆现状，能更好地服务于广大读者。
4.财务管理程序电子化
图书馆的经费管理涉及办公、设备和图书采购等，点多面广。如省财政厅和学院关于省级财政项目支出预算、编写申报图书专项经费等，津贴的制作上报、年度财务预算和事业单位公务卡的推行，均依照学校的财务预算和管理相应的电子系统进行制作的。规范的操作，加上纸质的签字盖章，使帐物两清、帐目清楚、签登完备，程序清楚。
二、网络环境下做好高校图书馆办公室工作的对策
1.打破世俗的观念，重视办公室工作的发展
图书馆办公室的工作不容易做好，但对全馆又十分重要。办公室是各部门的集中点，但又是忽视点，和大家关系不大时，就显得受到的关心、帮助少。办公室工作人员的地位、作用乃至形象并不能为人们所完全理解，办公室工作人员常处于一无名、二无利、吃苦受累还受气的局面，这种因素的制约，也使办公室工作人员不能充分地履行其职责[2]。有事找办公室，没事地位就显现不出来，这与世俗的观念密不可分。大家总认为在办公室不需要多少文化水平，杂活谁都会干。很多领导也有这样的认识，对办公室工作没有得到足够的重视。由于时间、精力有限，不少高校图书馆领导往往只注重业务部门建设，感觉办公室就是做一些具体的事务，随便哪个都可以接替，不像专业人员缺一不可，不捅漏子就行，长此以往，办公室成了一个单纯的事务性机构，工作人员培养机会少，流动性大，造成了办公室工作缺乏长远的发展规划，使工作质量提升受到限制。因此，图书馆领导一定要认识到办公室的重要作用，尤其是在网络环境办公下，办公室工作的方式和内容已经发生了很大变化，要制定合理的发展规划，在业务培训、职称评定等方面给予办公室工作人员以支持和鼓励，支持办公室的发展。
2.更新理念，树立创新管理的观念
图书馆必须在办馆理念和内部管理理念上不断创新。而办公室作为图书馆内部管理最重要的一环，管理理念的创新尤为重要。利用先进的设备、现代化的手段、采取灵活的方法，方便快捷地做好“服务”工作，使作为承上启下、沟通内外、联络各方的“桥梁”和“纽带”的办公室在工作中不断赋予“服务”以新的内涵，从而带动图书馆管理整体理念上的不断创新。
3.加强图书馆队伍建设
图书馆办公室不但要保障“硬件”投人，即现代化办公设备，先进的网络技术等，同时还要重视“软件”投人，即智力投资。在积极创造外部条件，改善办公设备，紧密依托校内外网络的同时，要完善智力投资机制，提高人才综合素质和能力，以保证办公室工作的高效运转。针对办公室人员专业培训学习时断时续、没有计划或靠自身去找机会学习的现状，今后图书馆办公室应根据自身工作性质，以不同人员的条件，轮流组织参加一些定期、不定期的讲座、业务培训、课题研究、以及授课等。通过有目的的参与，才能有计划地加强业务学习，提高了业务能力，促进和提升办公室的工作。
4.提高馆办工作人员的业务素养，与时俱进，肯于钻研，提高办事效率
馆办工作职责包括文秘、采购、人事、财务管理、对外联络、后勤保障等。不但要熟悉本部门业务，还要熟悉其他部门业务，熟悉图书馆自动化管理体系等。通过申报课题、文献传递服务等来进一步钻研业务，调查了解业务工作，发现不足，提升办公质量。
高校图书馆办公室是图书馆联系学校、社会的窗口，同时担负全馆工作的组织、协调、管理等职能，是馆长的参谋和助手。办公室的工作成效，直接反映了图书馆管理水平的高低。在此环境下，要做好高校图书馆办公室的工作，需要不断增强协调沟通能力，端正工作态度，增强服务意识，创新工作方式。
1顾全大局，全面发展
高校图书馆办公室工作人员日常工作中事无巨细都要有全局意识，将图书馆的各项工作融入到学校发展战略之中，纳入图书馆发展的整体战略之中。图书馆办公室的工作虽然有一定的流程和规律，但是实施起来非常烦琐，很容易使工作人员陷于事务性的工作而忽略全局性的工作。所以，办公室的工作人员应当及时了解学校和图书馆的发展方向、发展目标，树立全局观念，根据学校的发展规划，紧紧围绕本部门的中心工作和计划，协助馆领导抓好落实。增强工作人员的全局意识，使之站在总揽全局的高度而不是从局部利益出发考虑问题，保证办公室工作的重心始终与图书馆整体工作及学校中心工作保持一致，避免舍本逐末，一叶障目。
2增强服务意识，更新服务观念
高校图书馆办公室是行政职能部门，是馆长领导下的综合管理部门，其工作的特征就是服务，主要工作职能是基于服务而相应展开的。因此，办公室在其工作中必须强化服务意识，明确服务范围、服务内容、服务对象，而且在服务的方式、方法上要有不断的改进，使服务工作上水平、上层次。
不断创新服务意识，提高服务水平是搞好办公室工作的切入点。办公室要紧紧围绕学校的发展规划，建设图书馆办公室工作的现代化，建设一个与高校图书馆相适应的、特色突出、设施先进、功能齐全、开放文明的办公室，这是高校图书馆办公室工作的定位目标。而服务意识的创新就是基于办公室工作的定位目标，不断解放思想，实事求是，开拓思路，变被动服务为主动服务，探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新方法。先进的服务方式必须建立在规范服务行为、深化服务内容、提高服务质量、拓宽服务项目的基础上。只有在以上几个方面有所突破并扎实地开展工作，才能不断探求服务方式的更新与创新，才能凸显办公室工作的职能，为打造图书馆的核心竞争力做出自己的贡献。
图书馆办公室的每个工作人员都要各司其职，增强自身的高效服务、主动服务的意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，实现服务效果最佳化。
3更新管理理念，实现科学化管理
图书馆办公室作为馆长实施行政的职能部门、业务工作的后勤补给与辅助部门，其工作也应加强科学的管理意识。图书馆办公室在日常工作中面临头绪多而且琐碎、纷杂的文字处理工作、数据的处理工作、通信工作、安全保卫工作、设备管理工作、后勤及生活补给等工作，各项工作处理的好坏及效率直接影响图书馆整体工作的开展，因此图书馆办公室的工作需要强化管理，以提高办公室工作的有序性和高效性。科学的管理意识应当将“以人为本”作为基本的价值内涵，要通过相应的管理方式，激发每个工作人员强烈的事业心，使其工作勤奋、作风严谨、诚挚待人，从而把办公室工作目标变为群体的共同追求，在工作上形成合力，并以其过硬的工作能力得到全馆上下的广泛认同。同时，计算机等办公自动化设备为提高管理效率创造了条件，充分利用各办公自动化设备不仅可以改善办公环境，还可以减少和消灭工作人员的重复性日常事务，提高管理质量和工作效率，使工作人员能有更多的时间从事创造性工作。办公室运用计算机对各种文件、信息、数据、图表等进行高效、快速、准确的处理，及时向学校相关部门、馆领导及馆内各部门反馈信息，为领导提供决策依据，为各部门开展工作提供信息依据。所以，图书馆办公室管理理念的更新，工作的科学化，不但提高了办公室的办事效率和质量，而且也提高了图书馆整体的工作效率，推动图书馆的发展进程。
4做好沟通，处理好公共关系
图书馆办公室是校内外联系、宣传的职能部门，因此在工作中与各相关单位要做好沟通，灵活运用公关手段，处理好每一件事务，为图书馆的发展奠定基础。在瞬息万变的社会中，图书馆要不断塑造良好的自身形象、树立品牌意识。因此图书馆办公室要定期在图书馆举办多种形式的展览、辅导讲座、召开读者见面会等方式对校内全体师生做好宣传工作；密切联系校内专家、学者和历届校友，为图书馆的未来建设与发展献计献策；还要不断面向社会进行宣传，积极举行发动社会赠书、捐书活动，以此提高图书馆的知名度，促进图书馆事业的不断发展。另外，办公室人员还要在巩固原有校内外关系的基础上有所突破，要更加主动地沟通与外界的各种关系，以优质的服务、严密的组织和综合协调能力，做好各项对外工作。办公室应有意识地与同行互通经验，取长补短，互相学习，通力合作，尽可能地在对外公共关系中创造良好形象和舆论环境。
5提高专业水平，适应高校图书馆办公室工作发展的需要图书馆的专业知识是高校图书馆办公室的工作人员实现服务工作的基础，而办公室的工作的专业知识是实现服务工作的法宝。
一、全力做好信息化基础建设工作
1.强行突击，突破信息化建设难关
时间异常紧迫、人力严重不足，是信息办公室工作伊始面临的严峻考验。对此，7月份人员逐步到位后，信息办公室就要求所有到岗人员全部盯在校区建设工地，部分岗位实行“全月无休出勤、24小时工作响应与跟踪机制”，安排极其有限的人力以极高的效率忘我工作。尤其是教学楼多媒体电子教室的改造任务，信息办公室只投入了仅有的一名人员，全程无休跟踪建设，顺利保障了正式上课。
通过两个多月的共同努力，信息化基础建设初步完成，校园网、一卡通、临时图书馆、多媒体电教等重大建设任务均顺利完成。
2.大胆创新，解决校区建设难题
信息办工作人员初步到位后，经梳理工作，发现既有的校园网建设方案根本无法开通校园网，如不尽快扭转局势，后果不堪设想!为此信息办日夜突击攻关，克服巨大困难，创新思路，重新科学组织技术方案，在不增加投入的前提下，完成了校园网技术方案的修改，科学组织实施，克服了主光缆被挖断、大量线路被建设施工破坏等巨大困难，最终确保了开学前校园网的顺利开通。
xxxx校区信息化建设存在校区网络互联等难题，而既有的设计方案并没有考虑校区互联的需求。在时间紧迫、技术复杂、无现成经验可供借鉴、租用专线代价巨大(每年需上百万元费用)的情况下，信息办公室大胆创新、科学论证，采取“vpn隧道+ 广域网加速”相结合的技术方案，通过校领导和市政府的大力支持，以相对极小的代价，顺利解决校区网络互联的难题，为顺利开学赢得大量时间、为建设方节省了大量资金、同时也为学校日后每年节省上百万元互联费用。目前，校区互联技术方案顺利实施， 实现了xxxx校区的校园网用户无阻碍访问校本部图书馆电子资源及校内其他资源，为学校发展解决了巨大的难题。
3.注重协调，顺利开通一卡通
一卡通直接关系到校区师生的生活与学习，是实现新校区正常运转的关键任务。但一卡通建设涉及部门多、与各子系统对接技术复杂，信息办以加大协调力度为突破口，群策群力，各个击破，顺利将众多子系统进行对接，保障了开学需要。
信息办公室在开学前后不到3个月的极短时间内，共计完成约700个各类一卡通消费终端建设、约3000名师生的校园卡信息收集与制卡工作。
4.全力以赴，保障新校区的开学迎新工作
今年是校区第一届招生，信息办公室除了完成信息化建设任务外，还承担了开学迎新任务。在信息与网络中心的大力支持下，迎新工作顺利完成。
5.力保教学，高效完成多媒体教室建设
校区多媒体教室因前期设计不符合教学需求，需要改造。9月15日多媒体教室改造方案确定后，仅用了20天的极短时间，信息办公室完成了93间多媒体教室设备的搭建与调试工作，成功保障了新生正式上课时能够全面用上多媒体教室展开教学。
以全面实施素质教育，推动我市教育均内涵发展、均衡发展为宗旨，以进一步培养学生良好的阅读兴趣、阅读习惯、阅读能力，开阔学生视野、启迪学生智慧，促进学生全面、有个性地发展为目标，不断加强中小学图书馆（室）建设与管理工作，促进教育教学质量的提高。
二、工作要求
（一）按国家规定配齐配足各类图书
各中小学要严格按照《中小学图书馆（室）藏书分类比例表》中五大部类的分类比例配齐配足各类图书，并按要求逐一抓好落实。图书配备以学生需求为主，兼顾教师；图书品种的选定坚持实用原则，密切联系新课程改革和素质教育的实施，贴近教师教学和学生学习实际；供中小学生阅读的图书资料适合学生年龄特点；图书馆（室）每年新增图书的比例不得少于藏书标准的1%。学校要严把图书质量关，坚决杜绝那些对教学实际、对学生健康成长没有价值的甚至一些盗版和质量低劣的非法图书进入学校图书馆（室）。
（二）规范中小学图书的分类与管理
中小学图书按《中国图书馆图书分类法》进行分类，期刊按《中国图书馆图书分类法期刊分类表》进行分类。实行卡片目录的中学图书馆（室）要设有书名目录和分类目录，小学图书馆（室）要设有书名目录。中小学图书馆（室）要以全开架借阅和半开架借阅为主，并积极开展外借、阅览、宣传推荐等服务工作。
（三）加强对图书馆（室）的管理和使用
按国家和省有关标准要求设置藏书室、学生阅览室、教师阅览室，配备和健全书架、阅览桌椅、报刊架、书柜、卡片等必要的设施设备，并有计划地配置计算机、复印机、打印机等设备。有条件的中小学可按学科分类设置阅览室和电子阅览室、电子资料室等。建立健全包括图书借阅制度、图书馆（室）日常管理制度和图书馆（室）管理人员责任制度等在内的一系列规章制度并确保落实，不断提高中小学图书馆（室）的规范化管理水平。各校要设立图书角，每班设有两名图书借阅管理负责人，定期到图书室借阅。图书馆（室）要在课余时间向学生开放，提高图书的借阅率和使用率，充分发挥中小学图书馆（室）的使用效益。全市中小学图书馆（室）采用市统一配备的LZJ2000图书馆管理软件；学校要有计划地增加电子出版物，建设与应用数字图书馆，让学生利用信息技术获取最新知识与信息；市教体局网络中心将建设一个图书资源中心，收集、整理数字化信息资源，利用网络为学校的教育教学、课程改革提供资源共享。
（四）开展丰富多彩的读书活动
各中小学要广泛开展丰富多彩、富有实效的读书活动，努力把图书馆（室）从静态的藏书场所，建设成为动态的读书乐园；各类学校图书馆（室）要围绕基础教育课程改革，配合学校教师组织形式多样的读书活动和课外阅读指导。各中小学图书馆（室）应积极探索培养学生文献检索与利用（含图书和图书馆卫生知识介绍、工具书使用方法、图书的选择、读书方法、读书卫生知识、信息检索和采集等）能力的方法与途径。有条件的学校开设电子阅读指导课，指导学生正确运用电子阅读系统。
（五）重视和加强图书管理队伍建设
中小学图书馆（室）设有专职管理人员，学校有计划地安排图书管理人员的业务进修，尽快提高管理人员的水平，关心和解决管理人员职称等问题；学校对图书馆管理员评优评奖时，应与教学人员和教学辅助人员等同看待。对业务能力偏低、工作懒散的图书管理员要及时调整。
三、保障措施
（一）加强组织领导
为加强图书馆（室）的建设与管理工作，市局成立专门领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在教研室。各学校也要成立相应的领导小组，校长为第一责任人，切实抓好图书馆（室）的建设与管理工作。
（二）确保经费投入
为保证中小学图书馆（室）充实图书资料的需要，各学校按照每学期公用金费5%标准，每年从教育经费中拨出图书专项资金，实行专款专用，用于为学校购置可读性强的新图书配备图书馆。学校要积极节约资金，每年补充配置图书，全力以赴达到图书配置标准。鼓励企业、社会团体和公民个人捐助图书馆（室）建设。
两年以上工作经验 | 女| 25岁（1986年7月15日）
居住地：上海
电 话：139********（手机）
E-mail：
最近工作 [1 年5个月]
公 司：XX杂志社
行 业：文字媒体/出版
职 位：图书编目加工部主管
最高学历
学 历：本科
专 业：图书馆学和档案学
学 校：南京大学
自我评价
精通CN-MARC数据的编制，能够熟练操作各类图书管理系统、图书馆信息管理集成系统；了解网络信息服务和知识管理相关内容；了解管理信息系统原理和技术；熟练操作windows平台操作系统的各类应用软件（如Word、Excel等）。
求职意向
到岗时间： 一个月内
工作性质： 全职
希望行业： 文字媒体/出版
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 主管
工作经验
2010/4—至今：XX图书馆[ 1年5个月]
所属行业： 文字媒体/出版
图书编目加工部图书编目加工部主管
负责日常的图书数据加工工作，培训CN-MARC编目员，组建图书编目加工部；出差各高校事业单位，提供图书加工上架服务；安排本部门日常工作。
2009/3—2010 /3：XX生物工程有限公司 [ 1年]
所属行业： 制药/生物工程
总经理办公室 机要秘书
1.总公司工商变更及子公司工商设立登记工作；
2.印章、印鉴的保管及规范使用工作；
3.公司制度文件及行政文书的处理，包括相关文书的拟定、收发、催办等；
4.负责公司档案的规范管理，包括收集、整理、借阅等；
5.协调外部相关单位及部门的工作关系，协助来宾接待工作；
6.负责组织总经理办公会议及专题会议，并作会议记录及跟进会议决议的实施；
7.主编公司内刊，制作并定期更新企业宣传册，布置管理公司形象展厅，参加有关展会；
8.商标注册工作及一些办公室日常工作等。
2008/7--2009 /2：XX学校[ 8个月]
所属行业： 教育/培训/院校
技术服务组 图书管理员/资料管理员
1.负责图书馆管理系统的维护；
2.负责图书馆自建数据库的建设和数据组织、加工工作；
3.负责图书馆代查代检工作等；
4.负责图书、资料、档案的数字化工作；
5.负责图书馆档案资料的管理工作。
教育经历
2004/9 --2008 /7 南京大学 图书馆学和档案学 本科
证 书
2007/4 全国计算机等级二级
2006/12 大学英语六级
2005/12 大学英语四级
【关键词】合作管理 合作模式 工作方法
【中国分类号】G251
【 abstract 】
Higher vocational college library to improve the work efficiency and service quality, are seeking management way change, in 2012, tianjin maritime vocational college libraries and Gao Lei book company to cooperate, to manage development library, this paper makes simple analysis on the pros and cons of cooperation management, and the library are listed some of the work method, for your reference.
【 key words 】Cooperation managementCooperation mode method
2012年天津海运职业学院图书馆实行了管理方式的重大变革，通过招标，签订合作协议，图书馆与天津市高雷图书公司进行合作，共同管理图书馆，高雷图书公司负责基础服务工作，天津海运职业学院图书馆主要负责图书馆研究人才的配备，并针对学院自身特点，为广大师生开展研究服务工作。通过一年的合作管理，合作取得了圆满的成功，各方面的配合逐渐娴熟，服务质量显著提高，但也存在着一些问题，本文现将合作管理中出现的问题及针对问题所制定的对策做一下梳理，以便更好地发挥图书馆在学院内的功能，也对其他兄弟院校开展类似的管理模式，提供借鉴。
一、图书馆基本概况
天津海运职业学院图书馆经过多年的建设与发展，逐步形成以收藏工科及航海类文献为主，具有航海类高职特色的馆藏体系，目前馆藏纸质图书近30万册，报刊资料500余种。随着电子信息技术的发展，我院加大了数据资源的建设，购入电子资源数据库，并利用现有馆藏资源建设具有海运特色的数据库，为广大师生进行服务。
目前图书馆的建筑面积为9167平方米，共三层，分为以下功能区：社会科学书库、自然科学书库、基本藏书库、海运特色资源库、电子阅览室、报刊阅览室、工具书资料室、视听资料室、图书归还处、存包处、多功能厅、自修空间、研究空间、会议室、采编室、办公室、馆长室及教材库，实现了文献采分编、流通、阅览、检索自动化集成系统管理。
天津海运职业学院图书馆以“读者第一、服务至上” 为服务宗旨，努力创建“优雅的读书环境，浓郁的读书氛围，良好的学术空间”，为读者实行开架式的服务。
二、图书馆合作管理现状
（一）人员现状。
2012年天津海运职业学院图书馆和天津市高雷图书公司进行合作，对图书馆进行共同管理，目前图书馆共有工作人员28名，其中学院编制人员为10人，结合学院学术、专业、信息发展动态，主要从事科研、信息服务工作，具体分工如下：馆长1名，副馆长1名，教材管理1名，办公室1名，阅览管理1名，流通管理1名，信息咨询2名，采编管理1名，二次文献编辑2名，高雷图书公司工作人员18名，负责各服务窗口的基础服务工作，具体分工如下：高雷公司负责人1名，教材工作人员1名，流通借还工作人员4名，报刊阅览工作人员2名。电子阅览室工作人员2名，图书编目人员2名，保安3名，清洁工作人员3名。
（二）组织框架（如图所示）。
（三）合作管理模式。
天津海运职业学院和高雷图书公司合作进行合作，共同管理图书馆，其中学院主要负责图书馆的管理工作，在馆长的指导下，具体承担办公室，阅览管理、教材管理、流通管理、采编管理、二次文献加工、信息咨询工作，并针对学院自身特点做好科研服务、研究工作；高雷图书馆公司工作人员在公司及图书馆管理人员的指导下，做好图书馆的基础服务工作，主要承担图书、教材购买、综合服务、报刊阅览服务、电子阅览服务、流通服务、安全保卫、清洁卫生及自习室管理工作。
三、合作管理利弊分析
任何事物都有两面性，下面就对合作管理的利弊做一下梳理，以提供经验进行交流。
（一）压缩学院图书馆人员编制，节约了用人成本。变革之前，图书馆共有学院编制人员16人，不能满足9000多平方米图书馆的工作需要。变革之后，图书馆工作人员人数增长近一倍，但是学院编制人员只有10人，大大节约了学院的用人成本。
（二）解放了原有的图书馆工作人员，使他们主要从事开展研究服务工作。图书馆内涵建设不断加强，为读者服务质量显著提高。变革之前，学院图书馆工作人员大都从事台口服务工作，造成了人才的极大浪费，变革之后，图书馆专业人才从简单的借还工作中解脱出来，从事图书馆研究开发及二次文献的编辑工作，服务质量得到了极大的提高。
（三）在学院监督下，教材、图书资料购买工作交由公司运营，提高了工作效率。变革之前，教材、图书的购买，每年都需要招标，浪费了人力、物力以及财力，现在通过合作管理招标，将教材、图书包括在内，减少了招标次数，节省了成本，提高了工作效率。
（四）充实了图书馆工作人员，提高资源利用率。通过合作，图书馆工作人员显著增加，之前有待开发的资源得到了开发并得到了利用。此外，延长了图书馆开馆时间，每个礼拜保证开馆80个小时。
（五）高雷公司工作人员责任心不强。安全管理是各项工作的重中之重。图书馆作为学院的服务机构，高雷图书公司工作人员，大都没有归属感，责任心不强。门窗关闭不严，电源切断不及时，对于进馆人员违反管理规定的行为，大都不管不问。
（六）公司工作人员流动比较大。需要反复进行入馆培训及基础服务指导工作。公司工作人员大都以25岁左右的年轻人为主，文化水平普遍不高，首先，公司待遇普遍不高，情绪上难免会有波动，其次，作为年轻人，都希望自身能有更好的发展平台。所以，2012年，有六名高雷图书工作人员离职，8人表示有另谋职业的想法。
（七）读者人数显著增加，图书馆成为学院广大师生学习研究的首选之地。通过严格的管理，图书馆为读者营造了安静，整洁的阅读学习环境，2012年，图书馆共接待读者约20万人次，天津海运职业学院共有师生约6000人，所以，每天平均约有800人进入图书馆学习看书，约占学院人数的七分之一。
四、针对管理中的产生的问题所采取的对策。
（一）全馆实行馆长负责制，重新设置岗位，明确职责分工。图书馆的管理模式由原先的平面式管理为立体式管理，使岗位分工更加清晰明确，通过重新审定图书馆管理制度，全馆工作人员明确了岗位职责，使管理更加顺畅而且高效。
（二）实行三级值班制度。针对合作管理中暴漏出来的工作人员责任心不强的问题，全馆实行馆长带班，管理人员值班，基础工作人员轮流盯岗的三级值班制度。做到对问题及时发现，及时解决。
（三）强化勤工俭学同学管理。对勤工俭学同学进行入馆培训，在保证同学们学习成绩的情况下，使之和基础工作人员相互配合，保证服务质量。
（四）加强沟通协调。周三上午举行全馆工作人员会议。每个工作人员都要汇报一个礼拜的工作状况，并对工作中遇到的问题及困难，大家共同讨论，并对下一礼拜的工作及注意事项做重点安排。
（五）强化自修空间的管理。加强对自习室的巡视，对违反管理规定的读者，按照管理规定严肃批评教育。此外，对在自习室学习的同学进行宣传教育，使大家不断熟悉图书馆管理规定。使大家不但学会利用图书馆，还要学会爱护图书馆。
（六）加强全馆工作人员的入馆培训和思想教育工作。由于公司人员更换比较频繁，所以要经常开展入馆培训工作，培训的内容不但包括基本业务的培训还有学院管理制度和图书馆管理制度以及文明礼貌的培训。其次，要求全馆人员相互尊重，互相关心。并使之成为日常管理规范，深入人心。
五、合作管理成果展示
学院图书馆和高雷图书公司经过一年的合作，彼此之间取得了相互的信任，图书馆的基本管理工作完成的非常出色，图书馆的服务水平有了很大的提高，取得了一系列可喜的成绩，2012，年图书馆被学院评为平安部门，并在天津市图书馆利用微博情况统计中，名列第二名，资源开发利用率显著提高，图书馆编写的《海运高职教育信息参考》已经成为学院及全国航海类兄弟院校重要的读物之一，此外，学院图书馆出色地完成了天津市海事局船员培训资料服务工作。
【参考文献】
1.张世兰.论图书馆的管理创新和创新管理.河北科技图苑.2005,18（3），15-17
关键词： 图书馆 建筑 功能 环境
21 世纪，人类进入了信息及知识经济的时代，作为图书馆的主要硬件———图书馆馆舍建设，是衡量图书馆综合实力的主要指标。随着国民经济的迅速发展，图书馆馆舍建设严重滞后于经济发展的状况逐步得到改变，一座座图书馆建筑拔地而起。新形势下如何建造一个比较理想而又适合时展需要的图书馆成为图书馆界和建筑界的一个重要课题。
1、立足现有条件，着眼未来发展进入社会主义经济高速发展的我国，即将过去的几十年决不可与今后发展的十年相比。同样，图书馆事业今后的发展也决不可与过去划等号。图书馆馆舍如何确保几十年不落后，这个问题很难作出结论，但是可以肯定的是，今后随着人们对文化娱乐的消费投向，图书馆的基本职能正在发生变化，综合功能正在进一步拓展。因此，图书馆建筑应立足现有投入，增强超前意识，确保综合发展。鉴于目前的财力、物力，馆舍可采用一次规划分批实施的原则，即由规划部门把图书馆建设纳入城市总体规划，保留一定的发展余地，政府根据其财力，分期投资建设，既解燃眉之急，又排后顾之忧，也能为地方财力所接受。
2、图书馆建筑要实行开放式布局这里所说的布局主要指读者服务部位的布局。在传统的图书馆建筑中都是按其服务对象及所提供的服务内容分割成一块一块的，近似于封闭状态的布局，这种布局在较大型图书馆中，使读者一进入图书馆就象走入迷宫一样，且不说很难找到所要去的部位，就连出口都分辨不清。新形势下的图书馆建筑就是要打破这种封闭布局，实行开放式布局。表现在读者服务部位，就象超市一样，整个大厅就是服务区，在这个服务区中用一些醒目标志来区分不同读者对象、不同藏书内容的服务方式，这样的布局使读者一进入图书馆就一目了然，十分便捷。
3、图书馆建筑要合理划分区域
1）借阅区。包括借书区、阅览区。
2）非书资料区。包括视听资料室、语音资料室、光盘借阅室、多媒体阅览室、缩微资料室等。
3） 培训区。包括教室、报告厅、计算机培训室等。
4）展览区。主要为图书馆举办各种展览提供方便。
5）基本藏书区。包括书库、报库等。
6）业务加工区。包括采编部、图书修补装订室等。
7）办公区。包括馆长室、财务室、办公室、会议室等。
8）读者生活服务区。包括小卖店、咖啡厅、快餐厅、书店、文化用品店等。
9）后勤区。
10）设备区。
4 图书馆建筑的设备配置要充分1）自动化的图书传输设备。
2）语音教学设备。
3）视听设备。
4）音响设备。
5）缩微资料，光盘资料的制作、复制、阅读系统。
6）空调设备。
7）防火防盗安全监测系统设备。
8）图书保护通风、温湿度调节系统。
9）通讯设备。
1979年12月1日，彭水县图书馆正式开门迎客，那正是公共图书馆建设的一轮高峰，许许多多县级图书馆相继建立起来。彭小川清楚地记得，图书馆刚成立不久，便组织大家到当时的省会成都(1997年重庆直辖后，彭水县从四川省划归重庆市)参观学习，“那时感觉省图书馆太神圣了，看到他们穿着工作服走来走去，总觉得是大知识分子”
彭小川从部队退伍后接替父亲的岗位，成为县文化馆图书室的职工，不久便赶上了图书室升格为图书馆，直到今天，51岁的彭小川依然是县图书馆在职员工，从未离开。
图书馆刚刚成立之时也是最辉煌的时候，彭小川回忆到，那是位于县城中心的一栋木楼，下面是阅览室，上面就是职工宿舍，“阅览室最开始只有一间，后来拓展到三间，大桌子、长条椅，围着一围看书的读者……”20世纪80年代人们对阅读表现出无限的渴求，“每天来看杂志的读者正常地有三四十人，每一年借出的图书有几千册次。”
当时的县图书馆划分成三个部门：阅览室、外借处和少儿阅览室。
阅览室主要用于期刊杂志和报纸的阅读。“当时的经济条件，私人订报还是比较少的，80年代初的时候电视也没有普及，所以图书馆几乎是唯一了解外界的渠道。杂志和报纸就像今天的网络一样。”彭小川介绍说，“那时候最受欢迎的杂志是《大众电影》《电影故事》《读者文摘》(现已更名为《读者》)，比较有文化的则喜欢《新华文摘》和《新观察》(现已停刊)。”让彭小川感到骄傲的是，作为内地一个小县城，当年还可以一直订阅香港出的《大公报》和《镜报》，而且“普通市民都可以借阅”。
外借处用于图书外借，图书管理员在柜台里面，读者在柜台外面。读者通过目录柜选择书籍，选好后告诉柜台里的国书管理员，他再帮你找出来。“虽然我们都统一按照《中国图书馆分类法》分类，但是同一本书在不同图书馆分类可能是不一样的，同一本书不同人分可能也不一样，哪怕同一个人不同时候分也不尽相同。所以它的学术性非常强，假如分书的和借书的认识不一样，可能就找不到这本书。”彭小川认为，作为图书管理员你要做的就是能为读者提供更多样的选择，“事实上我与读者的交流也很多。你要去了解读者，读者是老师，读者是朋友，他其实为你带来很多信息，他要看什么书，我能为他提供什么，同时我也学到了很多。最让我欣慰的，是现在出门还会碰到有人主动打招呼，他说原来我是你的读者。”
少儿阅览室是后来新开辟的，我们在杂乱的档案里翻出一张老照片，没有具体的时间事件，但彭小川还是很快认出了上面的人物和地点，就在图书馆外的小广场上，少儿图书室正在举办某一场游园活动吧。在1989年3月15日编印的《彭水图书馆简讯》里还有这么一段内容，少儿阅览室召开读者工作座谈会，其中提到两点建议：
一是试办母子借书证。除办理集体和中小学生借书证外，为发挥我馆藏低幼读物的作用，满足儿童不断变换图书的需要，减轻家长经常买书的经济负担，幼儿可由家长凭工作证或单位证明办理母子借书证，可借阅低幼读物和子女教育方面的书籍。
二是培养小服务员。选择读书活动中涌现的积极分子4到6名，经过培训轮流参与我室的服务和管理工作。
现在也无从查证，20世纪80年代这样出色的想法，之后是否在一个县级图书馆实施过，但依然能够看到一座小小的图书馆企图更多参与社会公共生活的主动性。
虽然不能说那个时代图书馆就是全县公共文化生活的中心，但至少它不是被遗忘的角落。作为图书馆里唯一的男性，每到买书的时候，彭小川必须亲自上阵，因为买书的渠道最早只有新华书店，而买书的过程就是自己带着背篓去挑书，“起码每个月都会去买新书，那种感觉很好，在县城能够背一背篼书的是什么人?你是哪个部门的?有时候去的频率不止一个月，因为有足够的经费，如果年底用不完，还会被收上去。”那时候，苏晓康和张贤亮的书最受欢迎。
根据彭水县图书馆档案显示，从1979年建馆到1989年，共收到财政拨款94288元，藏书为32000册，之后的数据我们没能找到。那是辉煌的10年，彭小川说，“虽然随着电视的普及，读者的数量始终在减少，但趋势是非常平和的。”
1989年是一个分水岭。
1989年，新的图书馆落成，这本应是一件好事，但图书馆的员工并不高兴，因为图书馆新址当时位于县城边缘，交通并不方便，不仅员工们的出行受到影响，读者自然也是越来越少。
一开始，图书馆还试图保持原有的状态，负一楼是少儿阅览室，一楼铺面出租，二楼是阅览室和外借处；没过几年，少儿阅览室搬上来和外借处合并；再然后，二楼阅览室和外借处又合为一室。实际上后来的变化已经无关紧要，读者早已不见。
彭小川认为这是一个恶性循环，本身交通不便、读者越来越少，上面的拨款也在逐渐减少，直到没有，没钱买新书、没钱订阅报刊杂志，自然无法吸引读者，没有读者工作积极性又严重受挫，然后基本不再按时上下班，这样恐怕把仅剩的读者也关在门外了。
在今年5月召开的中国图书馆学会第三届“百县馆长论坛”上，与会者认为。“馆藏5万册图书”“近5年内出版的图书每年更新达到1／7至1／8”等条件，应界定为县级图书馆基本服务的“临界水平”，如果达不到这个标准，将影响图书馆的基本资源保障和服务水平。但据统计，全国县级图书馆有2491个，占公共图书馆总量的85％以上，经费数量却不足图书馆经费总数的40％。
文化部2004年时有另一个数据，当年全国有720个县级图书馆没有一分钱的购书经费，其中80％集中在西部。
彭小川艰难地回忆，他手头办的最后一张借书证至少在10年前，阅览室的几张桌子早已拼在一起，添上一张球网变成一张乒乓球台，倒成为固定摆设。偶然到来的读者看到一帮人打球总会先是一愣，然后也会参与其中，“打成一片”。
现在，如果要打车去国书馆，司机可能根本不知道，你要说附近的其他单位才不会载错。曾经的郊区如今淹没在一片楼房之中，毫不起眼，幽暗的楼梯间直通二楼，两边喷满了各种小广告，大门口没有任何招牌，彭小川说，以前还有一块牌匾，不知何故收到了屋里。
沿着幽暗的楼梯来到二楼，采访那天是星期五，图书馆“照例”没有开门，彭小川掏出钥匙打开一扇门，理论上唯一一间可供读者借阅书籍的房间。房间里似乎比楼梯间更昏暗，用于采光的大扇窗户早已被楼下铺面的广告牌完全遮挡，仅剩的一盏节能灯有电源，彭小川跑到隔壁――曾经的另一间阅览室――拉过来一个接线板。桌椅上的灰尘已经是多年没有打扫的模样。
仅剩的几只目录柜倚在墙边，上面堆放的几个计算机包装盒倒更惹人注意。彭小川解释道，那是最近什么信息化工程拨款买的，他已经记不起究竟是什么项目了，反正上面拨款下来要求专款专用，于是只能买电脑，不能买书。这几台电脑就搁在隔壁――曾经的另一间阅览室，现在改做办公室，能上网。
关键词香港 高校图书馆 残障读者服务
1.引言
近年来，随着我国国家政策和社会文明的推进，普通高校录取残障学生的数量在逐年增加。据《中国残疾人事业发展统计公报》显示，在“十二五”（2011-2015年）期间，全国普通高等学校当年录取残疾人数量分别为7150、7229、7538、7864和8508名。目前，在发达国家或地区高校图书馆中，无障碍服务已形成一种理念和普遍共识。而在我国内地，高校图书馆残障读者服务无论在理论还是实践方面都还十分欠缺。根据调查，在网站设计方面，内地很少有高校图书馆设“残障读者服务”或“无障碍服务”相关栏目；在服务内容方面，也很难找到有关高校图书馆对残障读者服务的具体政策或措施；在研究文献方面，笔者用“高校图书馆+残疾”和“高校图书馆+残障”为主题在中国知网和维普数据库进行检索，检出的文献也寥寥无几。基于此，在充分调研国内外高校图书馆残障读者服务现状的基础上，以该服务发展较成熟的香港“教资会”资助下的8所高校图书馆为调研对象，发现其亮点和经验，以为内地高校图书馆残障读者服务提供参考和借鉴。
2.香港高校图书馆残障读者服务现状
2016年3月8日至31日，笔者对“教资会”资助下的8所高校图书馆残障读者服务现状展开调研，具体对象为：香港大学图书馆、香港中文大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港城市大学图书馆、香港浸会大学图书馆、香港岭南大学图书馆、香港教育学院图书馆。
2.1无障碍网页设计
无障碍网页是指特别针对残疾人士的需要，使用者纵使能力不一，也能轻易使用网页所提供的咨询和服务，其主要原则不在于网站是否“能让人搜寻得到”，而在于网站是否为所有人而设计，不论这些人是谁或他们通过什么途径上网。香港政府特别重视本地企业和机构的无障碍网页设计，为此，自2013年起，政府咨询科技总监办公室携手平等机会委员会合办一年一度的“无障碍网页嘉许计划”，旨在表扬企业及机构在其网站及流动应用程式采用无障碍设计。香港“教资会”资助下的8所高校图书馆均进行了不同程度的无障碍网页设计，如香港大学图书馆、香港中文大学图书馆及香港城市大学图书馆使用较大字体和高对比度色谱来设计网站，提供让使用者放大字体的功能，从而方便残疾人士浏览与阅读；香港科技大学图书馆网页设计符合万维网联盟（W3C）网页易读性倡议（WAI）第一阶段的指导方针；香港岭南大学图书馆尽力确保网站设计符合W3C《无障碍网页内容指引》（WCAG）2AA级别标准。更值得一提的是，香港大学图书馆和香港理工大学图书馆分别获得了2015年“无障碍网页嘉许计划”的金奖和银奖，香港中文大学图书馆、香港理工大学图书馆和香港大学图书馆获得了2016年“无障碍网页嘉许计划”金奖，岭南大学图书馆获得了2016年“无障碍网页嘉许计划”银奖，值得其他高校图书馆学习。
2.2网站残障读者服务导航
网站残障读者服务导航即方便残障读者快速地查找与浏览与自己相关的服务内容，又有利于残障读者服务的可持续性和良性发展。“教资会”资助下的8所高校图书馆网站均设有残障读者服务导航，点击进去可查看详细的有关服务设施及内容的介绍，只是具体设置位置和叫法有所不同（见表1）。
2.3残障读者无障碍设施建设
完善的无障碍设施建设是高校图书馆残障读者服务的基础和保障。在香港，残障读者无障碍设施建设主要包括相关基础设施和辅助阅读设施及软件建设。
2.3.1相关基础设施建设
相关基础设施建设主要包括无障碍通道及出入门、无障碍电梯、无障碍洗手间、可调节高度桌椅及助行车建设等。“教资会”资助下的8所高校图书馆针对残障读者均进行了内容丰富的基础设施建设，以从根本上把残障读者服务工作落到实处（见表2）。
2.3.2辅助阅读设施及软件建设
辅助阅读设施及软件建设主要包括盲文显示器、读屏软件、字符辨识软件、文本放大器材、翻书机及扬声器建设等。“教资会”资助下的8所高校图书馆同样非常重视残障读者辅助阅读设施及软件建设，以使残障读者在图书馆有较佳体验（表3）。
2.4残障读者额外援助
使其馆藏、资源和服务适用于所有用户是香港高校图书馆的宗旨和原则。为推动这一原则，香港高校图书馆致力于为有特殊需求的用户提供额外援助以促进他们对图书馆的访问和使用（如帮其查找信息、检索资料、访问图书馆和使用图书馆设施等），努力在提供平等C会的基础上创造一个无障碍的环境，以体现社会的公平及高校图书馆对残障读者的人文关怀。详情请参见表4。
3香港高校图书馆残障读者服务启示
3.1政府积极推广和保障无障碍网页设计
香港高校及图书馆网页普遍采用无障碍设计，以促进关爱共融和谐校园建设，这与香港政府积极推广和保障不无关系。自1999年起，香港特区政府就制定无障碍网页指引及良好作业模式，并向各局及部门《政府网页发放资料指引》，要求各级政府网站须采用无障碍设计，以便特殊需要人士浏览及使用网站资讯和内容。2012年3月特区政府发出最新版指引，要求无障碍网页须根据W3C《无障碍网页内容指引》2.0版AA级别的标准进行设计，采取与国际上其他先进经济体系普遍一致的做法。除指引外，政府资讯科技总监办公室（以下简称“办公室”）还制作了《网页开发及维护技术说明》和《无障碍网页手册》实用指南等资料供网站开发人员和管理员参考，并提供无障碍网页成功准则的示例，以便深入理解无障碍网页的基本要求。同时，办公室还进行无障碍网页运动，如通过举办一系列活动，透过宣传、知识灌输和科技资源等来提高采用无障碍网页设计及其认知，推广公共及私营机构采用无障碍网页设计。另自2013年起，办公室携手平等机会委员会合办一年一度的“无障碍网页嘉许计划”，以进一步推动更多企业和机构在其网站采用无障碍设计。除上述措施外，香港法律也积极保障无障碍网页设计，如《残疾歧视条例》（香港法例第487章）订明机构须确保他们的服务可供所有人（不论残疾与否）使用，这项原则亦适用于网站提供的资讯和服务。而在内地，据调查，目前采用无障碍设计的网站还非常有限。“他山之石，可以攻玉”，在和谐社会建设目标下，内地政府应认真学习香港经验，采取一系列措施，积极倡导、推广、宣传、保障和奖励网页的无障碍设计，以促进教育公平和文明社会发展。
3.2所属高校普遍重视残障人士服务工作
（1）香港高校普遍致力于为学生提供平等机会以充分参与大学丰富多彩的学习生活，致力于支持残疾和有特殊教育需求的学生克服障碍获得成功的大学教育，致力于倡导一个学生无障碍的大学社区。
（2）香港高校普遍采用无障碍网页设计，并且多次获得“无障碍网页嘉许计划”表彰与奖励，如2016年“无障碍网页嘉许计划”：香港大学和香港中文大学获得最喜爱网站称号，香港中文大学还获得最易用网站称号，香港大学、香港城市大学、岭南大学、香港中文大学、香港教育学院获得三年卓越表现奖，香港理工大学获得金奖及香港浸会大学获得银奖等。
（3）香港高校普遍建有残障人士服务政策、服务中心或相关服务部门等，如香港大学的“SEN支持”、香港中文大学的残疾服务协调委员会和残疾学生支援服务政策、香港岭南大学的平等机会委员会等，都明确规定高校残障人士享有的权利和学校提供的具体支持和支援等，确保残障人士在学校学习生活中有较佳体验。
总之，香港高校一系列人性化和平等机会政策，确保了残障学生在高校享有的尊严和权力。因此，在“全纳教育”大背景下，内地高校应积极借鉴香港高校经验，把残障学生工作列入高校工作的重要组成部分，建立“平等机会委员会”等相关部门，给残障学生以特殊关注和支援，并指导和鼓励所属部门如图书馆等努力创造条件为残障学生提供平等机会和良好服务，致力于为残障学生提供一个无障碍的环境和服务，以提升人文关怀和在校满意度。
3.3图书馆网站设置残障读者服务导航
其既能反映图书馆对残障读者的重视和体现图书馆“以人为本”的宗旨，又能帮助残障读者快速地查找和浏览与其相关的服务与内容。在香港，图书馆残障读者服务不仅仅体现在口头上，更体现在服务的实际行动与做法上，如表1所示，“教资会”资助下的8所高校图书馆都在其网站设置有残障读者服务导航，并且除香港大学图书馆外，导航位置都设置在网站主页“服务（Services）”或“设施（Facilities）”栏目醒目位置下，残障读者很方便地就可以查阅到与之相关的内容。而在我国内地，高校图书馆网站设置残障读者服务导航的很少，甚至可以说寥寥无几。据笔者调查，在112所“211工程”高校图书馆中，在网站设置残障读者服务导航的只有暨南大学图书馆一所，且服务内容较为单一。如：暨南大学图书馆在主页“服务”栏目下设置“无障碍服务”导航，指出图书馆本着“读者第一，服务至上”的宗旨，专门为身体残疾或行动不便者在出入图书馆时提供无障碍服务，需要者可拨打服务电话，图书馆将及时派保安专门为残障读者提供从一楼进入电梯的服务，以消除上多级台阶的不便与烦恼。由此可见，虽然近年来我国内地普通高校每年录取残障学生的数量在逐年增加，内地高校图书馆服务发展水平在逐步提高，但残障读者服务仍未引起图书馆的足够关注和重视，甚至还处于较为落后的水平，这就需要相关领导、学者、专家及网站设计人员多方努力，共同致力于推动高校图书馆残障读者服务的发展和促进教育公平的落实。
3.4完善残障读者相关无障碍设施建设
由表2可知，“教资会”资助下的8所高校图书馆拥有世界领先水平的无障碍设施建设，无论是在基础设施还是辅助阅读设施建设方面表现出的完善性和先进性，都非常值得其他高校图书馆学习。如在基础设施方面，其首先进行了无障碍通道和出入口设计，如盲人引路径、加阔闸口、轮椅通道入口和升降平台等；其次，进行了无障碍电梯建设，如电梯配盲文标记及多语种语音消音器等；再次，进行了无障碍洗手间建设，如设无障碍厕所或厕所摊位，并设相应的栏杆、扶手、洗手台等；最后，进行了其他方便残障读者利用图书馆的基础设施建设，如助行车、可调节高度桌椅和对讲机建设等。在辅助阅读设施方面，8所高校图书馆大多都建有特殊设备室，室内配备安装有各种硬件和软件的特别个人电脑，如盲文显示器、读屏软件、屏幕放大软件、光学字符辨识软件等，除此之外，还进行了翻书机及放大器材等辅助阅读设备建设，以最大程度地方便残障读者利用图书馆。“工欲善其事，必先利其器”，香港高校图书馆这一系列完备及全面的设施建设措施不仅为残障读者走进图书馆提供了方便，还为残障读者利用并爱上图书馆提供了可能。因此，内地高校图书馆应积极学习香港高校图书馆经验，在对旧图书馆进行改造或新馆建设时充分融入无障碍理念设计，首先进行无障碍通道、出入口、电梯及洗手间建设，在此基础上，再进行特殊设备及软件室建设，为各类残障读者利用图书馆提供可能，真正体现新时代图书馆“以人为本”的宗旨。
论文摘要：知识经济时代，社会信息要求的巨大增长对图书馆管理体制和服务方式提出了新的要求，形成新的冲击，要求图书馆更新观念，改变服务方式，扩大服务范围，以实现图书馆管理的创新。
人类社会已跨人21世纪，21世纪是知识经济的世纪。在知识经济时代，社会信息要求的巨大增长是图书馆事业发展中面临的最大机遇，也对图书馆管理体制和服务方式提出了新的要求。如何在知识社会中进行图书馆管理创新是图书馆理论和实践领域面临的一个重要研究课题。
一、知识经济对图书馆传统服务的冲击
图书馆从简单的传播中介性向复杂的传播中介及生产性质转换。传统的思维将图书馆定位于中介属性，即在文献与读者、图书馆网络与资源共享中起简单的信息传递作用。知识经济是建立在知识的信息的生产、传播和使用基础上的经济，这就要对图书馆性质重新定位，充分利用其自身的知识载体优势，各种流动的信息优势，变潜在优势为现实优势，使图书馆不但具备传播中介性能，更要具备生产性能；图书馆不但是搜集、加工、整理、储存的场所，更应把搜集的知识信息重新优化组合，形成新增值的知识，再传播出去。
知识经济的核心特征在于创新性。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是图书馆事业发展的重要“血脉”。知识经济的创新即对知识和信息不断进行优化和组合．产生新的知识。图书馆对知识创新的过程并不陌生．而现有图书馆对外界信息尤其是实效性强的信息获取和利用却比较迟缓，导致了信息流通不畅。知识经济条件下的图书馆必须改变这种状况，通过创造性思维与组织过程，提供一个全新信息符号，创造一整套新的服务内容。
知识经济的典型特征是网络化。传统图书馆的馆藏以印刷型文献资料为主体，此外还包括部分视听型、缩微型、机读型等非书资料，图书馆的读者服务活动就是围绕上述文献资源的开发利用组织开展的。随着现代生活节奏加快，电子信息资源将成为未来图书馆信息资源的主体，图书馆读者服务的内容也将逐步由传统印刷本馆藏的提供向电子信息资源存取方向拓展。为此，图书馆必须改变传统的服务方式，并改变传统的馆藏模式为数字化馆藏模式，既节省了时间、资金、资源，又实现了高速度、大容量，大大提高了服务效率。
知识经济是一种新型的经济，它的发展取决于知识的占有，人才资源的作用将更加明显。它所需要的人才是具有多学科知识的，不仅要具备熟练的信息操作技能，更重要的是应具备较强的应变能力、创新能力、分析能力和人际沟通能力。即图书馆员应是多功能、全方位的开拓型、创新型、复合型人才。而目前大多数馆员知识结构单一，专业技能水平低下。要想跟上时代的步伐，图书馆应及时调整和优化知识结构，培养新一代的图书馆信息服务工作，使他们尽早转化成为高素质的人才队伍，提高图书馆的服务质量。
二、图书馆管理应更新观念
随着社会经济信息化进程的加快，人类生存方式已进A高度技术化的阶段，与此同时，图书馆也面临着严峻的挑战图书馆管理应充分考虑到社会环境和人文环境，创造性地运用计划、组织、人事、领导及控制等职能，对人力物力资源进行虽佳配置；应符合中国的文化背景和国情，力求自我创造，更新观念，实现最大效益。
图书馆可以被视为宏观社会大系统中的一个重要组成部分；它与组成社会的其他要素相互联系，共同推动社会的进步与经济的发展。随着经济的发展，社会将对图书馆体制、结构、职能、管理手段提出新的要求。图书馆自身也是一个系统，其内部各部门是互相影响的。这要求我们树立整体观念，使图书馆内部各要素协调一致，形成整体的最佳功能，实现图书馆管理的整体优化。
要树立科学观念，改变只凭经济和行政干预手段管理图书馆的现状，走科学与民主相结合的决策之路，这也是图书馆现代化的要求。同时，图书馆的现代化还要求管理者应该具有社会意识和超前意识，用发展的眼光审视图书馆的现在和未来。这种思想主要体现在两方面，一是对内开放，把图书馆管理的设想、计划、方案通报给全体职工，让他们积极参与图书馆管理，树立强烈的责任感；二是对外开放，拓宽图书馆的发展空间，吸收国内外管理科学的成果，重视图书馆之间的交流与合作，实现文献共享。
图书馆的现代化还要求其管理者树立创新意识，不墨守成规，要敢于改革传统的方法。在观念上讲创新，在服务中求创新，在管理中抓创新，在为读者提供信息中搞创新。图书馆员只有不断创新，才能使图书馆信息工作具有竞争的活力。根据图书馆发展的客观规律，针对社会各界对文献信息的大量需求，选好突破口，提高服务质量。
树立创新观念，还应认识到知识管理是伴随着知识经济出现的一种创新管理。图书馆的组织必须打破传统的金字塔式架构而趋向扁平化，图书馆的管理者应破除“守摊”思想，改变单枪匹马、闭门决策的模式，营造开放和信任的工作环境，使员工自愿地、主动地去创造、去超越，实现智力和知识的碰撞。应该懂得如何集结人才．创造最佳团队，突出人才配置效益。
图书馆精神是图书馆管理活动中的一种无形的、重要的激励因素，它能激发图书馆员的进取心、责任感、事业心、求知欲与献身精神，而且具有持久效应。在图书馆管理中，我们应大力倡导图书馆精神。图书馆和信息中心内部的组织管理层均须具备现代化的精神，力求创新，以适应时展的需要。同时．在管理上必须采用新的观念，运用科学和民主的方法，发扬协调合作的精神，完成图书馆的历史使命。
三、改变服务方式，扩大服务范围，实现图书馆管理创新
图书馆管理创新是对图书馆的各类资本的聚集、选择、整合、开发和使用，对文献资源、馆舍与设备、事业经费和预算外资金、人力资源和知识资本等的有效管理和运作的创新。
图书馆的管理创新关键是要改变服务方式，即建立电子化、网络化的信息服务方式，不仅实现馆内资源的电子化、数字化，还要形成用户利用电脑便可远端即取即用与立即传播等超越时空的特性。在网络技术的支持下，对读者提供全天候即24小时的服务，不同的读者可以根据自己的习惯和安排，在自己认为合适的时间在网上利用图书馆．而不必受图书馆开放时间的限制。现在随着图书馆网络技术的发展，跨地区、跨国界的馆际互借也较以往更为方便、更为迅速。这种服务空间障碍的克服，将使全世界的图书馆成为一个互相联系、资源共享的系统。这一切从读者方面来说是节省了大量时间和精力，从图书馆方面来说是大大提高了服务效率。
另外，图书馆还应吸收现代晟新的资源，进行最新资源组织与管理的研究，这不仅会扩展业务范围，而且可用以节约传统服务的成本与费用．并通过提供新的、再加工的系统化信息产品，形成以用户为中心，向用户提供多样化、个性化、主动式服务，使图书馆从传统只为到馆的读者服务为主转向以全球用户为服务对象，充分利用网络化这个渠道先收集信息，通过深层次加工整理，形成有使用价值的新信息，然后提供给读者。应指出的是，在知识经济时代，任何国家不可能在所有的高新技术领域全面领先，必须相互补充．相互协作，取长补短获取自己所需要的知识。所以．不能妄自菲薄，只要是有创新特色的信息，就会赢得不同国籍用户的欢迎和使用。为进一步发展，图书馆还可以着跟于未来，采用一系列现代虚拟技术，建立电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等，其特点：一是成为全球性网络或数字化资料网、信息及知识银行、储藏库、档案库及资料库等。二是以宽频网络传送多媒体资料给分布环境下的使用者。三是通过人工知识智能、专家系统等来探索全球信息。四是即时传送，不受时间、空间的限制。
图书馆管理创新，还要注重图书馆内部工作机构的创新。按照以读者为本位的现代管理理念和部门功能的思路，打破图书馆已有的按文献进馆后的处理流程所设置的七部一室的传统模式，建立三部一室的新模式：文献加工整序部、文献信息服务部、现代技术应用部和办公室。即：将采编、分编、典藏三个部门组成文献加工整序部，负责全馆的所有入藏文献的采编、搜集、交换，入帐、整序、加工、分编、数据录入、典藏移交、复审、剔旧、回溯数据库建设，实现书刊采编一体化，全面掌握全馆文献的数量、分布及去向，这样做有利于数据的标准化、规范化，从而提高数据库的质量文献服务部包括全馆各类直接为读者提供服务的岗位，即各类文献资料的流通、阅览、检索、参考咨询、宣传辅导、用户教育、文检课教学等部门，提供以传统印刷型文献为主的系列服务。现代技术应用部由多媒体、复制、光盘检索、网络等部门组成，开展电子信息服务，开发馆藏数据库、特色数据库，并负责全馆技术设备的维护，为文献加工整序和文献信息部提供技术保证。办公室负责管理全馆的行政事务。文献服务部和现代技术应用部作为全馆服务工作的直接窗口，是全馆工作的核心，文献加工整序部为其提供物质基础，办公室则是业务部门的后勤保障。三部一室的结构模式体现了读者第一的思想，强化了现代化信息服务的功能，并且有助于精简机构、减员增效，形成一套新的管理机制，有利于目标管理的实现，更适应计算机网络化管理的需要。
知识社会图书馆管理创新的实质是一种知识创新的过程，它是创造一种更有效的新的资源整合范式，它需要全方位推进，多途径实现。我们不妨从以下几方面着手：
(1)根据我国图书馆的实际情况，在图书馆管理研究领域引入现代科学的崭新成果，鼓励图书馆管理理论的创新研究。
(2)创造适应图书馆管理创新的条件，激励创新活动。
论文关键词：图书馆；服务体系；科学管理；服务育人
一切以“读者”为中心，提供优质服务，一直以来是高校图书馆的指导思想，然而高校办学的最终目的是“育人”，是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。图书馆提作为大学育人体系中的一环，通过提供优质资源和服务，发挥着不可替代的育人功能。因此，改进图书馆工作，发挥图书馆育人功能，是提高大学办学水平的重要组成部分。
一、图书馆体系的“逻辑起点与终点”
高校图书馆服务体系的逻辑起点是“读者需求”，而逻辑终点则是“服务育人”。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深。因而大多数读者意见的汇集，一般能在一定程度上反映图书馆工作的水平。如果图书馆读者量少，数字化资源的应用效率不高，我们就有必要自查原因了。是文献资源品种、数量不能达到读者要求，还是宣传力度不够，或是借阅检索查找不方便?是基础工作没做好，还是图书馆入口设限太多不方便读者?管理者必须站到读者的立场上去想问题，才能找到问题所在和行之有效解决方案；才能真正将以读者为本的管理理念贯穿到图书馆工作流程的各环节；才能将涉及图书馆各个部门，包括消解采访编目、流通阅览、网络信息参考咨询等文献资源加工、制作、建设、宣传、解释等流程中人为划分带来的局限，实现图书馆高效运营。
以我校图书馆机构组织为例，图书馆服务体系可用下图表示
可以看出：图书馆服务体系是一个由办公室、采访编目、流通阅览、信息情报等部门分工合作，配合默契，发挥团队协作精神，提供优质服务的组织体系。该体系工作方式为：分析研究读者服务体系的工作流程，明确各部门职责分工，制定工作标准，合理计划，统筹安排，有效地利用人财物等资源为读者提供优质服务，这也就是实现图书馆实现科学管理的基础。
(一)采访编目文献建设
在文献资料加工整序和图书馆服务体系中，采访编目处于第一个环节，主要工作是了解学校学科发展动态，了解读者需要，满足教学科研需要。
首先，了解需求、收集多方意见和建议。收集教学、科研、行政管理等各方面文献需求，采纳学术权威意见，形成既有学术价值，代表国际、国内学术水平的资源，同时又兼顾读者多层面的、丰富多彩的综合阅读需求的采购计划。计划形成后，可以多方征求读者意见和建议，对采购计划进行调整，尽可能使之与读者需求相契合。
其次，增订、购买。更丰富、实用的资源是图书馆提供更优质服务的基础。随着知识的增长、出版业的发展，每年新出版的各类图书呈指数增长。任何一家图书馆都不可能收藏全部图书。在浩瀚的图书中，如何选择自己的读者群更需要的图书，成为图书馆采编工作面临的巨大挑战。
其三，加工制作。随着图书量的增长，图书馆编目制作查询数据，加磁条和粘贴索书号等工作成为提高服务效率的关键。
其四，在图书馆服务链条中，流通阅览处于为读者服务的第一线，直接与读者接触，因此服务理念更应深入人心。
(二)流通阅览服务
通过规范化服务，给读者提供更加便捷的通道，造就更加宽松、绿色的阅读查询环境，努力找寻健康、人性化、个性化的服务方式，争取更大的稳定读者群，以切实提高图书、文献的利用率，真正实现——“图书是为人用”，打破人为划分图书馆部门带来的局限和人们对图书馆工作的种种误解，吸引更多的读者来到图书馆看书，查资料，使尽可能多的广大师生员工能从读书中受益，进而对图书馆有更高程度上的认同，使图书馆真正成为校园中最为神圣的读书、学术研究必不可缺的重要组成部分，最终能为大学图书馆事业发展创造一个良性循环的发展环境。图书、期刊、报纸、光盘的排架、整理、倒架，既要合符规范的中国图书分类法，又要考虑到方便读者使用，还要考虑到图书馆快速发展态势，留有余地，避免重复劳动。出纳台借还书、办证及相关工作中，对读者充分尊重、理解，并与读者有效沟通，始终贯穿“服务育人”理念。
(三)网络信息参考咨询服务
信息时代，参考咨询工作正在发生着深刻的重大变化，多功能、网络化、智能化手段为深化此项工作提供可能。具体说来参考咨询服务主要有以下工作：A．信息资源的多元化整合，各类信息源从载体到内容都呈现多元化发展趋势，电子图书、光盘数据库、书目数据库等需要不断更新。B．服务手段多样化，通过门户网络、电子邮件、数字资源咨询服务和馆际互借等多种形式为读者提供全面快捷的服务互动，克服了时间与地区的设限。C．大力开展用户培训，培养读者的信息检索能力是深化高校图书馆情报咨询服务工作的重要环节。
(四)图书馆办公室工作
随着信息业的迅猛发展，办公室的工作也由过去单一的行政事务性工作转向多元化方向，具有任务繁重、涉及面广、专业性强、综合服务性等特征。对于工作人员提出了更高更细化的要求，不仅要求具备较高的综合素质，出色的组织协调能力，还要懂专业知识，具有较强的责任感和无私奉献精神，能够从读者、文献资源建设及服务育人为出发点，围绕教学、科研这一中心提供上情下达、综合协调、督促检查、物资设施保障等项职能服务，做好全面基础。工作中从大处着眼，细微处人手，充分发挥好参谋助手、信息耳目作用，为图书馆事业持续发展提供有力保障。
二、图书馆的科学管理体系
(一)管理体制与制度建设
首先，加强管理。各子系统应改变以部门为条块分割、各部门间各自为政的现状，形成统一协调、条块结合、布局合理的管理体系。
其次，参照国外公立图书馆的做法，将投资营销理念引进图书馆中来，将促进信息资源的有效开发和利用等，将图书馆的社会效益与员工或部门的经济利益挂钩。
其三，加强图书馆制度建设，建立《图书馆标准》，对图书馆职工数量、信息资料数量、外借工作量等做出具体规定，对各块工作流程进行分析，明确各部门的职责分工，制定工作标准，形成制度性文件，不得因人更改。
(二)队伍建设
目前，高校图书馆普遍存在人员数量多，员工素质良莠不齐、收入偏少、继续学习深造动力不足等问题。解决这些问题需从三个方面努力：A．建立健全人员培训机制，让有基础、有能力的工作人员通过培训找到上升空间和机会。B．实行灵活的岗位流动，建立科学的岗位绩效评价机制，保证人尽其才物尽其用。C．建立有效的激励机制，调动广大员工的积极性。
(三)人本管理
人是生产力中最活跃的因素，员工积极性、创造力和增值潜力是组织发展的力量源泉，因此对人的管理也成为组织管理中决定性的因素。而对人的管理的核心问题始终都是对人性问题的研究。当代管理学对人性的假设由经济人、社会人、自我实现人向复杂人转变，同时也促使管理从科学管理和人际关系管理向人性化管理转化。由此，探讨和研究人性化管理问题具有较强的现实意义。图书馆的人本管理即体现在对内部员工的管理上，又表达出对读者的服务管理上，应树立“以人为本”的服务理念，改变过去“等客上门”的封闭服务模式，充分发掘馆藏精品，开展特色服务，变被动式服务为主动式服务。开展调研，研究师生真实需求，进行图书馆服务合理定位，满足科研、教学、提高学生综合素质等等多层次、多方面的需要。
三、图书馆的服务育人体系
谈到图书馆的服务育人，很多人停留在做好服务工作上，以为做好服务工作就能实现服务育人目标。这一认识是不完整的。大学图书馆的服务育人应当包含三个方面：
(一)传统意义的服务育人
传统意义的服务育人主要是指为读者做好服务工作。主要包括：更有效地听取读者的意见和建议；能更好满足读者需要的资源采编；更方便查阅的检索系统；更周到的流通服务；更亲切周到的态度等。毫无疑问，这些工作是非常重要的，而且需要不断改进，更贴近读者的需求。
(二)管理育人
讲到图书馆的管理往往主要指图书馆对工作人员的管理。其实，大学图书馆的管理很重要的管理应包含对读者的管理。如借阅制度的建立与严格执行，有利于培养学生遵守制度的意识与习惯。防治偷窃、污损，有利于培养学生诚信意识。阅览场所秩序的管理，有利于培养尊重他人的公德意识。图书杂志阅读后按规范要求归位，有助于培养学生更有效率的文书管理习惯。凡此种种，通过加强管理十分有助于学生良好品质和习惯的形成。
(三)交往育人
