时间：2022-03-21 21:54:29
新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。下面由小编来给大家分享业务员的工作心得体会，欢迎大家参阅。
业务员工作心得1回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。
一、严于律已，团结同志。
以身作则，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。
二、努力工作，按时完成工作任务。
1、全年医疗审核案件220____件，涉及十六个险种。
剔除不合理费用达30____万元。
2、拒赔案件：立案前拒赔5____，金额达1____余元，立案后拒赔4____，拒赔金额达11____万元。
其中医疗责任险拒赔金额达9____万元。
3、全年医疗跟踪100____人次，涉及医院达2____家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。
得到客户的好评。
三、树立中心形象，维护公司及客户利益。
1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。
在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300____元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
2、在中心领导的带领下，经与×假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。
此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。
四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。
1、经过市场调查，结合×家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。
2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。
使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。
五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。
1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6____次，为客户及我公司节省费用达1____万元。
配合客户到法院解决纠纷1____，远到__、__等地。避免我公司损失达6____万元。(医疗责任险一件1____元、车险1____涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5____万元)。
2、针对不同险种，配合__、__区、__等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。
1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。
2)某承保公司在__多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10____万元，我们配合该承保公司到×中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。
六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。
1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。
同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。
2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
业务员工作心得2时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首__的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：
一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。
为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。
进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。
在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的__保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!
业务员工作心得3公司在正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务，下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。
建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
业务员工作心得4我已在__保险公司工作_个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过_年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20__年工作情况的总结。
一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高
学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步
一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提前完成公司各项任务
我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。
业务员工作心得5光阴似箭，转眼20__年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢_给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的工作总结如下：
一、销售任务完成情况
1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。
在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。
2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。
二、抓住重点，促成订单
1、售前准备工作
除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
2、售中工作
顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。
3、售后服务工作
①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。
③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。
20__年工作计划
一、工作目标
1、尽全力超额完成销售指标;
2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;
3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、提高专业知识
1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。
了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。
3、客户需要：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。
4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析
5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。
6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;
有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。
三、提高自身销售修养
1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
不仅要单子多，服务也要做到面面周到。
2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养;
一、充分理解了创建本质安全型企业的目的、意义
我厂通过开展创建本质安全型企业工作一系列培训活动及本人亲身实践，使我们广大员工转变了安全理念，提高了管理安全所必须的技能、方法和手段，培养各级管理者自觉参与安全管理和员工自觉执行规章制度的良好安全行为，推动了我厂安全文化的建设。大家充分认识到工艺设备的设计、维护、检修、运行标准和技能及控制工艺、作业安全风险等方面有待进一步地提升。一个阶段以来，在大家的共同努力下，我们亲身感受到生产现场的作业环境都有了较大的改观，工作、办公场所整洁有序，生产过程的职业健康危害得到了有效地控制，为我们员工创造一个良好的工作环境。我们清醒地认识到创建本质安全工作需要持续改进，最终以形成适应现代企业管理的本质安全管理系统和执行机制，逐步实现“零事故”，为我厂安全发展奠定基础。
二、我们依托“5S”管理理念，提升了班组安全管理水平
通过培训活动，班组成员树立了“5S”管理的理念。我们从整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面入手对班组的各项基础工作进行对照整改。从班组到仓库与过去相比面貌都有了很大的变化，桌椅、记录台帐整齐划一、井然有序；工器具、物料摆放力求科学、合理、人性化。我们的生产工作环境改善了，每天上班的心情也不一样，大家决心要将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化。这样不但能减少了浪费，提高了工作效率，班组的基础管理也上了一个台阶。我们立志把“5S”管理逐步变为我们的日常工作习惯，从而进一步提高了大家的素养，继而提高生产设备安全管理水平，保证了设备和人身的安全。
三、通过改进员工的行为方法，实施有效纠偏来实现本质安全
在周期性地开展安全审核中，当初我们常常将设备的缺陷填入安全审核卡中，语言的表述也不太规范，这些都说明了我们安全审核思路还没有理清，理论学习的还不够扎实。设备的缺陷是由设备本身原因导致设备不能正常发挥其功用而存在的问题。而安全审核着重于外在的环境因素、人的不安全行为及人机工程的制约措施等因素而导致事故可能性的一些问题。经过我们不断地学习和深入实践，每位员工都已基本上掌握了安全审核的方法，改变了原有的行为习惯。我们还加强对操作人员安全行为的培训教育，保证每名员工、每个岗位、每个工作流程都严格按操作规程进行操作。班组员工每天多次深入现场进行安全审核，及时排除各种隐患，习惯性违章行为及时得到纠偏，设备工况也比以前更加可靠了。在生产现场，我们还增补了许多醒目的安全警示标识，如“安全标志”、“设备及安全工器具标志”、“安全警戒线”、“安全防护”，在厂前区、生产区、车间道路分别进行了划线管理等等，使我们员工了解现场工作危害信息。意在努力构建一种“铜墙铁壁”的安全保障氛围，从而实现人的本质安全。
四、细化量分动态危险点分析，提高了员工辩识和防范危险源的能力
杜邦理念认为：所有的事故都是可以预防的。这个理念的前提是我们把所有环节上所有的隐患、危害因素都识别出来并采取了预防措施，形成本质安全管理体系程序、规范和操作规程。我们班组利用安全活动或班会进行专题讨论，大家立足岗位，结合管理、人、机、环境四个要素全面细致地排查工作中各个环节存在的第一类和第二类危险源。首先我们要求大家掌握危险源的辩识方法。如通过现场观察、工作任务分析、事故树分析或故障树分析等方法，可识别出各自岗位中导致事故的危险源。在作业任务危害分析的基础之上又进行细化量分，并总结出生产系统的动态危险点分析应把握好“二十防”：1.防水、汽等高温烫伤；2.防触电；3.防止火烧伤；4.防高空落物砸伤；5.防高空坠落；6.防止机械伤害；7.防跌伤（包含防地面积冰雪、雨水、油滑跌和障碍物绊跌及孔、井陷跌）8.防化学物品腐蚀伤害；9.防中毒；10.防中暑；11.防粉尘；12.防爆炸；13.防损坏设备；14.防风；15.防雨；16.防冻伤；17.防水淹；18.防雷；19.防噪音；20.防缺氧等。我们针对这“二十防”，要求大家在工作前一一对照分析，制定可行的措施来防范事故的发生，以实现“零事故、零伤害、零污染”的目标。
五、把创本质安全与班组标准化工作、安评有机地统一起来，形成三维一体的安全屏障
社会主义发展到今天，在中国有了很大的变化。
首先物质文化飞速发展。广大民众不仅做到了有饭吃、吃的饱，而且还能吃的好；不仅做到了有衣穿、穿的暖，而且还能穿的好。
其次，精神文明建设不断推进，民众文化水平得以提高，不但有学上，还能学的好。
物质文化发展了，就需要更高的素质、素养去推动社会文明的进步。人与动物的区别在于人有丰富的感情，懂得学习与思考，发展总是有两面性，有好的一面，也会出现坏的一面。物质丰富了，就出现了贪腐。有权力的贪，没权力的心理自然是不平衡的，所以会产生很多消极的影响，所谓做的越多错的越多，所以不干事、不作为、不但当成为了心安理得的常态。
我们共产党人心向民众，有信仰有宗旨。勇于担当，敢于做为才能获得民众的支持，社会物质文化生活才能更好的发展。
做为个人，要有正确的价值观。祖辈们教导我们“勤劳朴实、忠厚传家”，我们的传统美德是“礼、义、仁、智、信”。要明确我们入党的原因不是为了当官发财，入党的动机不是为了拉邦结派。我们是为了追求进步，更好的提升自己，服务社会。社会的发展就是我们价值的体现。
做为一名企业党员，更应该吃苦在前，享受在后。干好本职工作是基础，不扯皮、不推诿、能作为、敢担当，可以做像雷锋一样的革命的螺丝钉，也可以像钱学森、邓家先那样无私奉献。做事情不在于能力大小。真正的用心去做，总能发挥属于自己的那一份作用。做工作就是这样，“千里之行，始于足下，不积硅步无以至千里，不积小流无以成江海。”一点点微不足道的作用，成年累月终将成为累累的硕果。
将实践科学发展观落实到本职工作中
近日来，我参加了关于学习实践科学发展观系列学习讨论，并自学一些相关材料。通过这一阶段以来的学习，以及自我反思，深刻的体会到科学发展观是指导我日常工作、生活的思想武器，必须牢固树立科学发展观，才能使自己不断地进步。作为一名农业工作者，通过我们的工作要使农民满意，要使群众认可，才说明我
们的工作做到了位。
首先，我们工作还必须要做到以农民群众为中心，解决好城镇化过程中农民兄弟的生产、生活问题，这是我们工作的根本。“以人为本”是科学发展观的核心，也是科学发展观的首要内容。是中国共产党坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。农技站担负着农业生产技术指导职责。以人为本、爱岗敬业、全心全意为农民服务，是每一位农业技术工作者所必须具备的基本要求。把农民满意作为工作的首要任务，努力做到心系农民，急其所急，千方百计为其排忧解难，是农技统统工作目标最高标准。农业技术推广工作是很辛苦的。但是，当农民兄弟生产、生活得到了改善，城乡得了协调发展，城镇化进程进一步加快，地区经济快速提升，做为农业技术方面的工作者，在其中贡献出一份自已力量，那一份满足和喜悦，是无法用言语形容的。那时便找到自己生命的价值，体会到平凡中的快乐。
其次，在实际工作中要不断增强服务意识。服务就是“满足别人期望和需求的行动、过程及结果”。增强服务意识，要求我们要发自内心地为农民服务。服务不仅仅是简单的技术指导，更表现在服务的质量和效率上。我们追求的是有效的服务，致力于使农民群众体验到我们优质服务。工作中要有高度的责任心，对待农民朋友要有真心、爱心，更要有耐心，通过我们的服务，最终达到促进农民增收增效的目的。此外，增强服务意识还必须做到无私奉献，万事以农民的利益为重。
最后，坚持进一步提高自身素质是基础。现代农业的发展，必须以技术作为支撑。这需要深厚的专业功底，如果没有丰富的专业知识，再谈指导农业生产服务，在有限的土地资源增产增收，都是无源之水。因此，作为农业技术推广方面工作者，只有自己的专业素养提高了，才能真正地做到以农民为中心，更好的为农民服务。只有通过学习才能使自已站得高、看得远，才能把握全面，才能正确把握农业发展方向。
因此，我们要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，将学到的技术、理论、方法，贯彻落实到平常的工作中。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决工作中的各项问题。目前我们现有知识结构远远不适应新时期、新形势发展的需要，我们一定要树立一种学习的危机感、紧迫感，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部，要通过学习，不断提高理论水平，增强做好本职工作的能力。
六年前，我们怀着对母校的憧憬，对知识的渴求，走进了母校的大门。接下来是小编为大家整理的毕业感恩母校心得体会作文，但愿对你有借鉴作用!
毕业感恩母校心得体会作文一
我是三年级转来的，在三年级以前，在那汤溪小学的事我一点儿也记不得了。而三年级以后在母校却记忆犹新。因为在以前的学校，我都傻傻地过日子，傻傻地学习，傻傻地玩。自从来到了母校，我似乎关心身边的事了，开始为自己进步而努力，为自己在班中的地位而奋斗。是母校使我认识了我自己，看见了真正的我，不再雾里看花。
谢谢母校，是您用您的乳汁培育过我，养育过我。是您使一个调皮的孩子成为一个带红领巾的少先队员。望着三角形顶角装有金钥匙的母校大门，我便会想起在母校走过的一个个风风雨雨;望着一个个明亮的教室，一排排熟悉的课桌椅，一条条笔直的跑道，北面大操场，西操场，南操场，这不都是您的面容吗?在母校的风风雨雨中，有的事使我悲伤，有的事使我难以忘怀，有的事使我快乐无比。感谢母校，是母校养育了我，是母校使我长大。
母校，母校是我与同学的相会点。没有母校，也许我不会认识潘震、洪元杰、程恒宇、金江明……，也不会与他们相聚，更不会碰到黄老师、唐老师……然而，天下没有不散的宴席，人总要离别。所以，我要在这与大家与母校献上我的真心。如果，在期末考试考完，见大家最后一眼的时候，我会记下电话号码，并深情地望大家一眼，说：“我们一定会再相见”。并再浏览一遍母校，记住这曾经培育过我，使我与大家相见的可爱的母校。
毕业感恩母校心得体会作文二
六月，泉城学院梦开始的时刻;蓬莱，泉城学院谋发展的沃土;创新，泉城学院新时期的代名词。
带着激动，带着期待，我们一行6人奔抵蓬莱，踏入母校新的校园，呼吸着清新的空气，享受着宜人的海风，观赏着银色的浪花，让人心旷神怡。翠绿欲滴的枝柳，在海风的吹动下向我们拂摇;弥漫于风中的花瓣，摇曳着扩散;树梢嬉闹的喜鹊，唱出校园的美好;如诗如画的环境，仿佛真的来到了人间仙境。
作为即将毕业的泉院学子，我们有幸见证了母校迁址蓬莱的揭牌仪式，礼花纷飞的瞬间，仿佛看到了我们学院的蓬勃发展，看到了我们学院的美好未来。抬头仰望着“济南大学泉城学院”，我们知道这不再是简简单单的八个字，这是我们的母校，是我们深爱着的济南大学泉城学院，在这里将会有一批又一批的学子开始他们的梦想追逐，开始他们创造未来的新征程。
漫步校园，现代化的图文信息中心，分门别类的图书馆藏书，丰富数据库资源的电子阅览室，给同学们提供了自由徜徉的知识海洋;教学楼里，宽敞明亮的教室，先进的教学仪器、崭新的课桌椅，让我们不由自主地想捧起一本自己心爱的书，静静地坐在教室里，细细品味书中弥漫的芳香;一路走过文化餐厅、学生公寓……校园的每一处都与蓝天碧海、青山绿树完美地融合，使人流连忘返。
作为大四的学生，我们深深的感受到，逝水如斯，昨日的点点滴滴，丝丝缕缕，依然弥漫在生命的脉管里，滋润渗透着激情涌动的灵魂。在即将离开母校的时刻，记忆的潮水涌进脑海，第一次在众人面前演讲的激动与兴奋还有小小的恐惧，作为志愿者在城市的角落贡献自己微薄的力量，文学社中大家畅谈读书感想、挥毫泼墨写下我们的希望，闭上眼睛仿佛还能听见广播台美妙的声音，伴随着音乐在校园里回荡。
蓬莱——有着悠久历史的文化名城。这里山海相依、风光旖旎，八仙过海的美妙传说吸引了历代众多文人墨客在此走笔放歌，留下了无数传唱久远的丽辞华章。我们的母校迁址于此，一定会在建设现代化、开放型、创新型大学的道路上披风斩浪、扬帆远航。大学是创新者的天堂，是智慧者的`摇篮，教书育人，桃李芬芳。我们相信学院会造就出更多优秀的莘莘学子，成为国家建设的栋梁之才;我们坚信学院会乘着和谐的春风展翅翱翔。
毕业感恩母校心得体会作文三
美丽的校园就像一棵大树，我们就是那欢快的小鸟栖息其中——我们共同欢乐，共同学习。可是，雏鹰总是要离开大树的怀抱，向着更高更远的目标展翅飞翔。现在，我们即将毕业，即将离开您——母校。这里的一草一木，一沙一石，我是那样熟悉，即使走遍天涯海角，我也不会忘记!
校园的松树，你可记得：在那一天，学校的广播放着优雅动听的歌曲，我知道，再过十分钟，我将配戴用鲜血染红的红领巾。过去了，我戴上了，成为了一名少先队员。同时，在我的内心深处，有一颗正当三好学生的种子已经萌芽。
这六年的学习生活，就像一幅五彩缤纷的画卷。每天清晨，我们迎着朝阳跨进了学校的大门，可那时天真的我还不知道有跟您分离的时候，只顾着学习、玩耍。想起那时，我们在一起欢声笑语是多么的高兴。可现在，我们即将毕业，这时，我的心中又一次涌起抑制不了的留恋之情。啊，母校，我不想离开您!
校园的松树，你可知道?几年的感情已经在这里扎下了根，那亲切的教诲，已经深刻的印在我们的心中，不知我们在这里学了多少知识，玩儿了多少个游戏。母校啊，母校!这些都是您给予我们的精神财富，我们怎能忘记?
再一次，我深切的向您母校说一声：“感谢您，母校!”
毕业感恩母校心得体会作文四
母校，一个给予我们知识的地方;母校，一个给予我真挚友情的地方;母校，一个值得我感激的地方……我们在您的怀里从一个无知小孩变成有抱负的青年。
时光就像流动的河流一般，那麽快，那麽急。转眼间，我即将离开我的母校，心中的酸楚简直是无法用语言表达。在这里的经历数不胜数，虽说每天都重复着上学、放学，可我自己却依然过得很充实。在这个母亲的怀抱里，我曾经做出了无数个“第一次”的选择，第一次上讲台，第一次举手发言;第一次……这一切的一切是那麽的熟悉又那麽的向往。这个人生的转角，我永不忘。
母校，谢谢您给予我知识的天堂。我曾在这里拥有知识。宽阔的教室，先进的教学设备。每到那清脆的上课铃一响，每间教室都传来了朗朗的读书声。我们不光学到的是知识，还有老师对我们是寄托。母校，您给我留下的，我永不会忘。有一句话说的好：滴水之恩，当涌泉相报。您对我的恩，我一定会用好的成绩报答您的。
母校，谢谢您给予我一个好的学习环境。一进学校的大门，清风款款而来，花儿芬芳袭来。综合楼上的校训——崇德励学，善为笃行无时无刻不教我们做人的道理。四合院的教学建筑楼飘着书香雅韵的气息。先进的教学设备让我们能更快的跟上学习的步伐。
母校，谢谢您给予我真挚的友谊。朋友在我的人生字典中是一个重要的角色。因为，朋友总是在我最需要的时候陪着我，在我失去信心时安慰我，让我重拾信心。在我伤心时鼓励我，让我勇敢走下去。
母校留给我们的记忆并不华丽，可是它凝聚了我四年的感情。那些年，我们一起放荡追逐，那些年，我们一起无忧成长……
毕业感恩母校心得体会作文五
六年的日子眨眼间过去了，如同轻烟一般，被微风吹散了。但久久不能忘怀的是那份母校情。
难忘母校，是您给我们提供了一个优美的学习环境，是母校严谨的学纪、优良的学风和先进的学习理念，给了我们克服困难、战胜困难的“法宝”和勇气。在母校的学习过程中，我们都曾遇到过很多困难与挫折，其中的酸、甜、苦、辣我们深有体会。但我们在座的各位同学都挺过来了，母校见证了我们是经得起考验的，我们取得了成功!我想，我们应该以最热烈的掌声来感谢我们的母校!
难忘恩师，在我即将离开朝夕相处的老师们时，老师们对我的这份恩，这片情，让我永生难忘。难忘和蔼可亲的低年级老师，为了锻炼我，让我加入了班干部行列，让我充分发挥自己的能力，为班级、学校服务，使我一次又一次地超越了自我。感谢郭老师等中年级老师!在中年级的两年里，是您教导我要做一个踏实、守纪的人。
于是，我牢记着您的教诲，自豪地走上了五年级的'路。使我很幸运地与班级管理井井有条的时老师结下了情;很幸运的碰上了教学经验丰富、晓之以理、动之以情的周教导，是她让我懂得“一分耕耘一分收获”，让我明白了“成功=1%的天才+99%的汗水”的意思;很幸运的成为管理严格、教学有方的刘老师的小帮手;很幸运的成为英语发音标准的许老师的学生，在您孜孜不倦的教学下，我终究以120分的英语成绩还您了一个惊喜。感谢您，因为您的教导，您的给予，才会有今天的我。也正是你们，使我们在母校里学到了许多书本上难以学到的东西，使我们真正领悟到了一种无私、一种执着，让我们更深刻地体会到了什么是敬业，什么是关爱，什么是专注，什么是追求。六年来，我们师生之间建立了比山还高，比海还深的情谊。如今，我们就要离开母校，到一个新的学校去了，这绵绵的情丝怎么能割断呢?在这里，请允许我代表我们所有的毕业学员向你们说一声：敬爱的老师，谢谢你们!
难忘同学情深，忘不了在学习中同学们那一双双热情的手;忘不了在生活中，同学们那一颗颗炽热的心……那蕴含着的友谊，是那样的纯洁。那水晶般的笑容，是那样的真诚。多么难忘的同学情啊，今后无论在哪里，我永远也忘不了。
时间匆匆，一切太匆匆。相聚是因为缘分，离别却是为了飞得更高更远!我们今天是桃李芬芳，明天将是社会的栋梁。我们将要描绘更宏大的蓝图，要让母校以我们为豪!感谢母校的每位老师，感谢你们为我们所做的一切!愿你们身体健康，工作顺利!碧水濠河深千尺，不及我与母校情。感谢母校的栽培，愿您根深叶茂!
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在2017年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业客服工作心得2
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如我们塔楼周边的一个租赁费用的情况我们提供的服务是不是完善塔楼的物业费有些什么面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，我再回去查查看、这个问题我请经理来跟你说明、这一点我不太清楚这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：一份心血一份财，心血不到财不来。
7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以人要衣装可是一点也不假。
物业客服工作心得3
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
何谓职业养成？我认为是职业人在从事专职或专业中的养成，即是在日常生活、工作和学习中，通过训练、管理等措施，全面提高职业人的“知、情、意、行”等素质，最终养成自觉遵守社会道德和行为规范等良好的道德品质和行为习惯。人的职业养成，起始于家庭的启蒙教育，父母的身教言传对人形成最初的也是很深刻的影响，进入学校以后，重点在于人的文化底蕴、思维能力和职业技能的培养，在职业生涯中持续不断的学习和经验积累使职业养成臻于完善。良好的职业养成体现了人们的职业素养，也是社会化分工中对每一个职业角色的基本要求。
对一名中国共产党员来说，不管从事何种职业，职业养成最基本的要求即是党的章程对党员的要求。在革命战争年代，主要是领导和团结群众，不怕牺牲，争取民族的自由、独立和解放，在建设年代，主要是领导全体人民从事社会建设，建设更加富强、民主和文明的祖国。在新中国成立60周年和改革开放30余年的新时期，面对国内国际形势的新变化，对党员领导干部良好职业养成提出了更高要求。因此，面对世情、国情、党情的深刻变化，在党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验面前，党员领导干部能否有所“作为”，良好的职业养成是关键之所在。
一、党员领导干部良好职业养成，作风养成是基础
具体说来，作风养成就是“遵操守”、“守法纪”、“重品行”、“垂身范”。
遵操守，是作风养成的内部土壤。“人之患，不自外来，常由身出”，纵观许多腐败、职务犯罪案例，上至达官贵人，下至普通员工，大部分都是曾经的成功者，然而一旦放松了对自身要求，蚁穴一出，也就逐渐走上了犯罪的道路。人之一生，在清廉、守法这些人生重大问题上，尤其不能有侥幸心理，一生都应战战兢兢，如临深渊、如履薄冰，时时自警自励。古之文化圣贤倡导人当“日三省吾身”，作为一名党员领导干部，更要做到“慎独”、“慎微”，严格操守，从而牢固构筑起拒腐防变的思想道德防线，时时“自重、自省、自警、自励”，自觉抵制各种诱惑和腐蚀，堂堂正正做人，清清白白为官，实实在在干事，用高尚的人格影响人，用廉明的“官德”去感召人，用突出的政绩去鼓舞人。
重品行，是作风养成的不竭动力。人之品行，是做人的大节大义，品行高尚者为万世学习楷模，万世流芳，人之品行败坏者，落得千古骂名，遗臭万年。古今中外，多少高尚之人，惜名重节，宁“杀身成仁，舍生取义”，也不苟且偷生。作为电力企业的员工，这几年，工资收入有了较大的提高，目前已基本实现“衣食足”，我们理应自加压力，高标准、严要求、快节奏地工作，用更好的工作成果承担社会责任，回报社会。工资收入的提高，是劳动生产率大副提高，社会给予员工劳动成果回报的体现，同时，我们也应该清醒的认识到，我们务必要保持艰苦奋斗、厉行节约的优良作风，并用更好的劳动成果去回报社会。要做到“知荣辱”，牢记“对中央负责，为五省区服务”的宗旨，为提升“万家灯火，南网情深”之企业品牌价值含量而不懈努力。
守法纪，是作风养成的外部要求。我们党自成立那天起，就是一个有着高度组织纪律的先进政党。《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》作为党的两部十分重要的党内法规，重点突出党内监督、党的纪律，以从严治党，是每位党员最基本的行为规范。2009年5月22日，总书记主持召开中共中央政治局会议，审议并通过《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党巡视工作条例（试行）》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。会议认为，加强反腐倡廉法规制度建设，完善领导干部行为规范，健全党内监督和责任追究制度，真正形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，是加强以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设的重要内容，是发展中国特色社会主义、推进党的建设新的伟大工程的必然要求。同时，实行党政领导干部问责，有利于加强领导干部管理和监督，增强党政领导干部责任意识和大局意识，促进深入贯彻落实科学发展观，提高党的执政能力和执政水平。实施《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，对于加强国有企业反腐倡廉建设、维护国家和出资人利益、促进国有企业科学发展、保障职工群众合法权益具有重要作用。法之所行，在于严，严而生敬畏,敬畏而后能治。从有些案例看出，作为企业，需根据国家法律法规，进一步完善严格的内部控制制度，避免管理漏洞，出现失去监督的权力。
垂身范，是作风养成的职业实践。一是加强教育引导，是作风养成的思想基础。通过经常性的教育，加强干部的思想道德修养和行为习惯养成。邓小平同志曾经讲过：“我们最近十年的发展是很好的。我们最大的失误是在教育方面，思想政治工作薄弱了，教育发展不够。我们经过冷静考虑，认为这方面的失误比通货膨胀等问题更大。最重要的一条是，在经济得到可喜发展、人民生活水平得到改善的情况下，没有告诉人民，包括共产党在内，应该保持艰苦奋斗的传统。坚持这个传统，才能抗住腐败现象。所以要加强对人民进行思想政治工作，提倡艰苦奋斗。这是中国从几十年的建设中得出的经验”。新时期，必须大力加强思想教育，通过社会主义荣辱观、保持共产党员先进性等教育，解决好人生观、世界观和宗旨观念问题，
解决好“入党为什么，当官干什么，身后留什么”的问题。同时，要高扬时代主旋律，以先进的典型激励人，以反面的典型警示人，从而在全社会营造良好的道德氛围，形成良好的风尚。教育必须紧密结合干部的思想实际，不能空洞说教，更不能以形而上学取代教育管理。二是推进科学决策，营造作风养成的良好氛围。在领导班子内部强化民主集中制，不断完善制度，进一步规范领导干部的用权行为。没有一个铁的纪律和制度，就没有一支铁的干部队伍。反腐倡廉关键靠制度，不能仅仅口头上说说而已，要通过制定和完善有关领导干部职业道德规范等制度来规范和约束干部的言行和举止，使干部的权力在一定的范围内行使，使干部的生活在一定的标准下度过。对干部身上出现的一些苗头性的问题，要及时的提醒和教育，不能听之任之，更不能纵容包庇。要全面推行“三重一大”制度，不断拓宽监督渠道，广泛听取意见，认真倾听民意，自觉接受监督。三是坚持以人为本，强化作风养成的实践基础。把解决民生问题、推进社会和谐作为加强党性修养和作风养成的具体体现。有人说，生活作风是个人隐私，不应监督。但对于领导干部来说，其生活作风并不都是个人隐私，应当受到监督。不然，就不要当这个官。既然当了，就要高标准要求自己，时时处处受监督。因此，纪检监察机关对餐饮娱乐场所进行不定期地明察暗访，对各级领导干部进行适当的监督，非常必要。领导干部“八小时以内”的“工作圈”要管，“八小时之外”的“生活圈”、“社交圈”也要管。监督管理需要由软变硬，由粗变细，由虚变实，由宽变严，有效地纠正和防止坏作风的产生。既要强化党内监督，更要强化党外监督。对不听从教育，不接受监督管理，还在搞贪图享乐、铺张浪费、的人，要严肃批评教育，直至作出组织处理和纪律处分，违犯国家法律的，还要依法制裁。要在锤炼思想作风、工作作风的基础上，牢牢把好自己的生活“底线”，坚决做到“小事不越轨”、“大事不违规”，不能认为生活作风是“个人自由”，错误地认为公款吃喝是“工作需要”，放任是“享受生活”，要远离和抵制各种腐朽没落的生活方式，自觉树立起“生活正派、情趣健康、精神高尚”的良好形象。四是旗帜鲜明，正气浩然，敢抓敢管，是作风养成的组织和机制保障。论语中有这样一段对话，子贡问曰：“乡人皆好之，何如？”子曰：“未可也。”“乡人皆恶之，何如？”子曰：“未可也。不如乡人之善者好之，其不善者恶之。”说的是做人要有原则，善恶分明。作为一名共产党员，不仅自己要严格要求自己，坚持原则，同时，也要敢于抵制社会上的不正之风，不因怕得罪人而对坏人坏事漠不关心。特别是作为一名中国共产党的纪检干部，必须充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，严格执行党风廉政建设责任制，在坚决惩治腐败的同时加大教育、监督、改革、制度创新力度，更有效地预防腐败，不断取得反腐败斗争新成效。
二、党员领导干部良好职业养成，行为养成是关键
自警自励，形成良好的自律习惯。要常常给自己敲警钟。记得有关专家就腐败问题曾这样说过：“外因是条件，内因是根据。在拒腐防变的问题上，最管用最有效的约束是自我提醒”。自我提醒，或者说是自我约束，与外部监督应是相辅相成，缺一不可。只有监督，没有自醒，监督很难发生作用。要在具备自我提醒意识的基础上接受监督，从而修正自己的思想和行为偏差。江总书记多次强调，各级领导干部应该自重、自省、自警、自励。其中也包含着自醒之意。及时给自己提个醒，应该是党员领导干部加强自身修养中最起码的要求。
形成良好的自律习惯，应牢固树立在干净中干事的思想。几乎每个人开始懂事起，从父母长辈那里得到的教育就是：不要拿人家的东西，不要轻易接受别人的东西。上学的时候，不许作弊；上了班，诚实守信；当了兵，不能拿群众的一针一线；有了一定的职务地位，不可，这样的教育伴随着我们的一生，这也是一个做人的起码准则。南方电网公司廉洁理念是“清白做人，干净干事”，干事是职责所在，干净则是干事的基本要求。怎样才能更好地干事？怎样才能在干事的同时保持干净？这是一个需要我们深入思考的问题。领导也好、员工也罢，不干事、不能干事，就是无所事事、碌碌无为。应该看到，当今的绝大多数党员干部都是想干事、而且能干事的，牢记立党为公、执政为民的是主流、是多数，但失去自我约束，干事不是为国为民，而是为了谋取私利、博得虚名的，也同样存在。事实告诉我们，只有像孔繁森、郑培民那样，扎实、干净做事，诚恳、清白做人，怀着干净的动机和目的去干，才能干得成事、做清白人。
崇俭养廉，远离骄奢淫逸。胡总书记提出了“八荣八耻”，要求我们要以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻，要保持艰苦奋斗的优良传统，崇尚节俭，反对奢侈浪费。总书记的讲话对于深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，具有十分重要的意义。中华民族是一个崇尚勤俭节约的民族。在先秦诸子中，墨家学派留下了著名的《节用》、《节葬》等名篇。墨家的经济思想，可以一言以弊之：节俭。在《节用》篇中，先哲提出“圣人为政一国，一国可倍也，其倍之，非外取地也，因其国家去其无用之费，足以倍之”、“去无用之费，天下之大利也”，说的是圣人在一国施政，一国的财富能够加倍增长，这些加倍增长的财富不是向外掠夺土地而来，而是根据国家实情，省去了不必要的费用，从而就足以使财富加倍了。除去无用的费用，是天下的大利。纵观许多腐败、职务犯罪案例，无不是因为自身生活骄奢淫逸，正常的劳动所得无法满足膨胀的私欲，进而产生腐败行为的。先哲荀子说“目好色，耳好声，口好味，心好利，皆生于人之情性者也。贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外”。一定的物质条件是人生存的基础，作为社会的一员，我们靠向社会提供劳动获取生存的物质基础，人的一生也是对自己经营管理的过程，这种经营管理也需要贯彻一切从实际出发，量入为出的原则。俗话说：“床有多宽睡多宽，路有多宽走多宽”，我们要将自己的消费限定在理性、合理的范围内，建立在自己的劳动所得基础上，不可盲目攀比，否则“无之中者，必求于外”，求于外就要生非。
谨言慎行，敬畏法纪不逾纪。有什么样的世界观、人生观和价值观，就会有什么样的行为。党员领导干部的行为养成必须在马克思列宁主义的世界观、人生观和价值观的固化中予以实现。俗话说：习惯成自然。形成良好的自律习惯，我认为应坚决杜绝“侥幸”态度。大多贪官落马之时，人们不禁要对这些平日里对党的方针、政策，国家的法律法规说得口若悬河的人抱有疑问：明知触犯党纪国法，为何还要一意孤行？透过贪官们人生轨迹和蜕变过程，我们可以发现一个共性的特点：面对形形的诱惑，他们总是心存侥幸，竭力玩着“掩耳盗铃”自欺欺人的把戏，在思想上、政治上、生活上放任自己，最终深陷污泥浊水之中而不能自拨。做人要有准则，要讲操守，不应在“侥幸”中幻想，更不能在幻想中仍心存侥幸，毕竟，法网恢恢，疏而不漏，所有的侥幸与幻想都是徒劳。
谨交慎往，友君子远小人。先哲墨子见染丝者有叹：“染于苍则苍，染于黄则黄。士亦有染，其友皆好仁义，淳谨畏令，则家日兴，身日安，名日荣，处事得其理”。处在社会中的个体不可避免的要与其它很多人相处，我们经常说社会是个大染缸，这就需要谨慎选择自己的所染。家人、亲属、儿时的小伙伴、同学、同事、职业的各种相关方、朋友……一生中我们要受到很多人的影响，同时也在影响很多人。人是多样的，社会是复杂的，需要我们处处留心，清醒明辨，努力做到“风斜雨急处，立得脚定，花红柳艳处，着得眼高，路危径险处，回得头早”。
三、党员领导干部良好职业养成，素质养成是结果
党员领导干部的良好职业养成其实归根结底就是对自我的科学管理。我认为主要有以下三点：
一是正确认识自己。马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出：人的本质“在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。人，既然是各种社会关系的总和，而社会关系又是纷繁芜杂的，其本质自然不易把握。在现实生活中，能够正确认识自己，并不容易。然而，人之为人，总是可以认识自己、把握自己的。认识自己，关键是要把自己当成一个平常的人，不仅不能把自己当“超人”，更不能忘记自己的“角色”，出现可怕的自我迷失，忘记了自我，忘记了责任的分量，忘记了职务不仅代表着权力，更意味着责任。在价值取向日益多元化的今天，在我们的实际工作中，这点尤为重要。只有在正确认识自己的基础上，才能真正了解我们的企业、认识我们的团队，才能熟悉我们的岗位、履行我们的职责，才能发自内心的热爱它们，从而迸发工作激情，享受着快乐工作的幸福。二是工作作风戒“飘”、戒“浮”。工作作风上的“飘”、“浮”，指的是飘浮，浮躁，不深入，不踏实。表现之一是不实：对待工作，一部分人总是泛泛而谈，“谈”并没错，错在议论始终停留在表层，不联系自己的实际
，没有具体的实施方法，不落实在行动上，再或者，没有自己的分析，又不愿承认自己的能力问题，总是怨声载道，怨上级没有创造条件，怨同事不予配合，而在怨天尤人中忘记了自己的责任和该做的努力，这样的“谈”、“怨”显得毫无意义。表现之二是不深：工作中，我们总是谈深入一线，谈深入基层，然而，扪心自问，对基层的实际，对一线的情况，总有部分干部不说全无所知，也是知之甚少。目前，我们的社会进入了快速发展阶段，对于一项决策，一项指示，能否真正得到贯彻落实，要求我们应该结合自身实际，分析具体工作要从何入手，预想实施过程中可能遇到的问题，以及实施后的效果将会如何等等，否则，贯彻落实上级指示、精神就只能停留在表面，议论也只能是一种感想，一种心血来潮，终归流于形式，于工作无益。
实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。，对精细化管理提出以下几点认识。
一、转变观念是推进精细化管理的核心所在
观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事物的观念，但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。
首先领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，我们集团高管及中层领导就必须首先从思想认识上完全转变对企业管理的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人，他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要有先进思想和科学水平的支撑，先进思想和科学创新可以引导人们与时俱进；从执行和实施的角度而言，要改变以往传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念，就必须完善制度，强化管理，以提升执行力来保证精细化管理的实施效果，关键在于落实和效果。因此，在推进精细化管理的进程中，我们各级领导尤其是主要领导思想观念转变得快与慢、深与浅、是与否，不仅影响广大员工观念意识的转变和行为职责的运作，而且在很大程度上制约着精细化管理的成败结果和顺利推进。
其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。在解决了领导干部观念转变的前提和基础上，全体员工观念转变则必然是我们落实精细化管理的真正动力。我们集团的各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象，载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，也是全过程和全面的精细，只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。怎样让我们企业的每一位员工自觉地参与到精细化管理的实践中来，最大程度地发挥自己的潜力，成为我们企业竞争力的一个有机组成部分，关键是要用精细的理念引导员工实现观念的自觉转变。第一我们企业长期立足于湖南省内发展，还未能走出去，学不能参予国际化的竞争，信息相对闭塞，接受开放的，国际先进的管理理念和模式的机会相对较少，陈旧的、经验型、粗放式的传统管理模式在很大程度上制约了领导及员工观念的创新，“差不多”，“还凑合”的工作心态及工作作风无法适应精细化管理高标准，高精度、高质量的管理要求，细节决定成败的管理理念在实际的工作中尚未得到真正的重视。要彻底改变目前这种现状，就必须要求和引导广大员工创新观念，摒弃因循守旧，墨守成规的老框框，旧观念，把精细化的先进管理方式方法引入我们日常管理的工作程序中，用精细化的工作理念规范我们的行为，以精细化推动我们企业的整体管理水平，以精细化提升全体员工的整体素质。要通过实施精细化管理为载体，为平台，使全体员工的思想观念在创新与守旧，自满与自强的碰撞中得到一次质的升华，引导员工从我们企业长足发展之事，规划我们企业与员工共同发展之愿景，带领员工树拼搏进取之心，努力提升全体员工综合整体素质，强化全体员工的创新能力，应变能力和竞争能力，使广大员工成为我们企业推进精细化管理的内在动力。
二、创新观念是推进精细化管理的必然途径
精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入我们企业管理过程的实践中并加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，要自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。观念的转变只能应对当前，观念的创新才能把握未来。
我们提出了建设具有较强国际竞争力的质量效益型林纸企业集团，打造行业领先，管理一流，品牌影响力明显，具有持续成长型的集团标杆企业的发展规划。要实现以上规划发展目标，我们决不能满足于目前现状和成绩，而要从我们企业长足发展的战略眼光去审视企业的精细化管理。随着集团规划发展的远景目标制订，内部体制改革的深入，集团内部各成员单位的竞争也不断在凸显，这种竞争不仅体现在安全绿色生产、盈利能力、质量管理上，更重要的是体现在各我们企业内部的管理水平上。要适应这种竞争并在竞争中立于不败就必须在转变观念的同时创新观念，要明确先进的思想观念也是生产力要素，先进的思想观念也可以推动生产力发展，也可以促进我们企业管理上台阶的辩证关系；要教育和引导广大干部、员工树立居安思危，不进则退的竞争意识，使我们企业的每一个员工都成为一个权力和责任的统一体，让每一个员工从思想上认识到自己所从事的工作不再仅仅是对自己的领导负责，而是对我们企业的生存和发展负责。第一我们企业长期以来一直是中国造纸行业国有骨干企业，曾经有过历史的辉煌，有着良好的发展基础，同时也具备了不断进取，积极向上的和谐氛围，目前公司在省政府的高度关注与支持下，有着的最佳发展机遇，但我们企业作为一个长期一直在地处湖南省发展的企业，管理思想的落后和不适应是毋容置疑的，生存性经营理念长期围绕着我们，粗放式管理造成的经济效益低下是我们我们企业管理的瓶颈，我们面临着大而不强的窘迫局面，要改变现状，应尽快适应市场的竞争，必须做到思想上的进一步解放，观念上的进一步创新，管理体制机制上的进一步改革，管理上的进一步提升，要不断引发和增强员工观念意识的创新，不断提升员工对市场及局内竞争的应变，不断提高员工队伍的整体素质，既是我们推进精细化管理的关键所在，也是我们应对竞争和挑战的必然选择。
三、关注细节，精准要求是提高效益的必然措施和选择
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6．坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
烟草行业统计工作心得体会
为全面有效地完成决策管理系统数采日报工作，我认真执行《中华人民共和国统计法》、《云南省统计法实施细则》和《烟草行业统计工作管理办法》，努力学习统计学原理及相关专业知识，严格按照《国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策系统运行管理办法》的要求做好工作。
决策管理系统由产品数码跟踪系统、工商数据采集系统、数据中心三部分组成，旨在及时、准确、全面地采集生产经营数据，逐步构建行业统一信息平台，实现行业"系统集成、资源整合和信息共享"，为行业宏观调控提供决策支持。
为保证决策管理系统安全、稳定、可靠运行，充分发挥决策管理系统的作用，数据的审核工作显得尤为重要，省公司对数据质量和上报时间的管理非常严格。从事统计工作十余年，我日渐一日地感觉到：数据是统计工作的灵魂，确保数据质量是统计部门和统计人员的天职，统计业务水平的高低是影响统计数据真实性的基础原因，职业道德更是一个重要的因素，这就要求统计人员要全面熟悉、了解并掌握数采上报的相关要求和工作流程，以严谨、求真、务实的工作态度完成任务。每天对三个系统的数据进行认真核对，若有差异必须及时查找原因进行改正，由于零售户退货、商商调剂、罚没烟、新品上市及操作失误等原因而影响到数据与真实情况出现差异时，应及时与营销中心、物流中心负责人汇报，查找原因，与有关人员联系，做好手工修正、数据补报，确保数据的一致性与连贯性。
省局（公司）要求各地州公司高度重视数据上报工作，加强管理，梳理及明晰业务流程，建立数据上报问责制，明确责任、责任到人，对于工作严重失误的要追究责任，省局（公司）将定期通报数据上报情况。
企业是由员工组成的一个大家庭，员工的工作态度和工作能力直接影响着企业的发展，企业发展的同时员工的生活水平也随之提高，生活环境也会有相应的上升。
领导主要是抉择，而真正发展的力量是员工
这就要求员工要具有很强的责任心，要具有坚强的毅力，不怕困苦的信心和熟练的技术。同时，也要学会接受，承受和忍耐。但是，作为企业，必须要给员工足够的发展平台，包括：“精神物质以及发展空间”。这样，才能更好的调动员工的积极性，增强员工的进取力。
既然工作，就要做的出色
合理的安排工作极其关键，系统规划，合理具体的分工，有助于工作效率及工作质量的提高，也能够自身的减缓压力，增强工作积极性，加强适应能力。用最短的时间，消耗最少的能源，做出一个美丽的作品，何乐而不为呢！
责任是工作必不可少的动力
从承担某件事情的时候，我们就开始对自己，对他人有了责任。其实，从看到希望的阳光到阳光暗淡的过程中，责任无时无刻的存在于我们的身边，怎样去把握，怎样去看待是很关键的，没有责任就没有动力，一个责任心强的人，对自己，对身边每个人，每件事都看在眼中，存在心里。对自己的承诺也会很在乎。通常情况下不论结果如何，一定要想尽一切办法把事情做得最好。所以，他成功了。
天地万物，相对而言，有动力的同时必然会产生压力
在现实生活中，来自各方面的压力很多，适当的放松和冷静是一种好事。它能使自己更加精神的去工作，去面对;也能使自己的眼光更锐利，看得更深远，想的更周全。同时，也使自己的判断更加准确，选择时少了些犹豫。“阿Q”是过分的依靠利用了他的精神。而我们现实压力中有时候也要利用一种精神——合理的自我安慰。
总之，人活着要面对的太多，要经历的也太多。但每面对一件事，就会增加一份勇气；每经历一件事，就会成长一点，离目标更近一些。努力做好想做的每件事情，这样才会更加的充实，更加的安心。
零售行业工作培训心得体会
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
