时间：2022-07-09 23:22:19
市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2009年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对09年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2009年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
2009年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了2009年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长; 严格执行电价政策，确保均价合理上扬; 加强电费回收风险控制，切实保障经营成果; 突出线损管理工作，努力实现降损增效; 加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成; 推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平; 加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业; 创新优质服务举措，树立企业良好形象; 加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司09年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作09年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
今天，供电公司召开了市场营销的工作会议，主要目的是总结公司200*年营销工作成绩和经验，部署200*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司200*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司200*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，领导的报告总结了200*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了200*年营销工作的思路，对明年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对200*年工作要点作了说明。会议还表彰了200*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
200*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好200*年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了200*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在200*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，领导的报告明确了200*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司200*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成200*年的营销工作目标任务。在报告中领导对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
领导的报告，紧紧围绕公司年度总体工作目标，提出了200*年营销工作的总体工作思路，确定了200*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们200*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司明年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作明年重点安排，对照此次下发的多个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的多个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
今天我们召开××供电公司2008年营销工作会议，会议开的不错。
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、2007年的营销工作
1、2007年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高;发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收回××铝厂陈欠电费1200万元，收回××挖掘机厂呆账电费147万元;严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时;线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、大连基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好;规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、2008年的经营形势和营销工作任务
(一)经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
(二)面临的机遇
1、沈抚同城化建设使××的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
(三)营销系统2008年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来××铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、2008年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对××铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度;二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、*年的营销工作
1、*年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收
回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、20*年的经营形势和营销工作任务
（一）经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
（二）面临的机遇
1、*同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
（三）营销系统20*年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、20*年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、x年的营销工作
1、x年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收
回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、20*年的经营形势和营销工作任务
（一）经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
（二）面临的机遇
1、沈抚同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
（三）营销系统20*年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、20*年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
关 键 词 基础供电公司；电力营销；服务创新
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671―7597（2013）031-139-01
1 基础供电公司发展概述
供电公司是指将电能通过输电配电装置，有效、安全、连续、可靠地销售给众多的电力客户，满足众多客户生活生产用电的公司。其主要是由供电局或是电业局改制而来。而基础供电公司则主要是指位于基础地位的供电公司，在电力体制改革以来，在电力市场上一直稳定地发挥着一定作用。随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。为了促进基础供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，引得更为广阔的电力市场。
2 关于电力营销和服务创新的具体分析
2.1 基础供电公司的电力营销分析
2.1.1 当前电力营销存在的问题
随着社会主义市场经济的发展，电力体制改革不断深入，我国各大供电公司的竞争日益激烈，需要从原先的“卖方市场”向“买方市场”开始转变。然而，当前基础供电公司仍未树立起电力市场营销的观念，对电力营销的重要性认识不足，对供电公司即将完全进入市场化的竞争还缺乏一定的心理准备。同时，由于基础供电公司的营销管理工作处于粗放的状态，有效运营机构的效率相对较低，尚未建立起合理的工作激励机制，营销管理工作亟待提高。在客户服务，电力市场需求研究分析和电力销售渠道研究分析等方面还存在着一定不足。
2.1.2 针对电力营销的建议和看法
针对目前基础供电公司的电力营销存在的若干问题，供电公司应该首先明确目前的市场形势，以市场作为公司发展的导向，将电力营销作为供电公司的核心业务；其次通过各种先进的技术手段解决当前供电系统存在的问题，为客户提供优质高效的服务，以买方市场的要求作为当前电力营销的主要理念，适应市场需求；最后制定新型营销策略，创新营销组织结构的体系，加强改善营销人力的资源配置，从而促进基础供电公司的发展。
其具体建议可以分为三个方面：
1）首先必须明确当前的市场形势，并确保以市场作为导向，通过运用机动灵活的电价调整政策，将整个用电市场进行细分，从而扩大营销的主要市场，进一步调整现行政策。细分市场具有其必要性，因为在经济发展水平不同、生活环境不同的区域对于电能的需求往往也是不同的，例如对于工业区来说，电能就是一整天必须的能源，而在山区地点来说，对于电能的应用则有所局限。推广电能在当前生活中的使用，引导电能的消费，增加电力在消费中的比率；根据不同的用电市场采取不同的政策，因地制宜，从而扩张基础供电公司的市场占有率。
2）运用先进的科学技术水平，完善电网结构，提升供电的可靠性，改进电能的质量，使客户对所使用的电能充分放心；同时，利用不断发展的信息管理和整合技术，建立相对完善的客户管理系统，和客户建立一种长期的新型用电关系。在科技日益发达的今天，各行各业都开始进行客户管理，这是因为现今维持客户关系的重点已不仅仅局限于对于产品品质的要求，更是一种服务营销的概念推广；且通过技术进步不断发展清洁能耗小的发电技术，主动进行电能和天然气的能源互补，为客户提供优质高水平的电力。
3）制定新型营销机制，通过完善营销人员的结构组织，形成以客户为中心的电力营销机制，建立起以客户为重的营销理念，而在这一过程中，也应当加强对于员工的培训工作，保证员工在正式上岗前各方面素质都符合要求；同时通过精细化管理，不断细化工作制度，规范管理制度，提高工作水平，实现营销人员的优化配置，促进电力营销的整体发展。
2.2 基础供电公司的服务创新分析
2.2.1 当前供电公司的服务存在的问题
目前供电公司在客户服务方面缺乏主动服务的观念，对客户的问题疏于处理，服务人员的素质和水平难以满足客户的需要，员工与客户之间十分容易出现电力服务的断层，无法准确地意识到电力方面优质创新的服务的重要性，从而在服务创新方面存在着很大的问题。
2.2.2 针对服务创新的建议和看法
针对当前基础供电公司在服务方面存在的问题，供电公司应该首先确立正确的服务文化理念，将为客户提供优质的服务作为宗旨，融营销经营于服务之中，建立一种创新型的服务文化；其次，通过培养一系列具有主动服务意识的高素质的员工，改善客户与公司与员工之间的关系，不仅能够把握企业的大方向和基本原则，而且善于变通，通过灵活性的服务理念实现相应目标，增多供电公司在电力市场上的占有率；同时，实施特色服务制度，将客户放在首要位置，想客户之所想，急客户之所急，从电费充值，输电线路维修，更换电表等方面着手，全方位为客户服务；此外，通过加大供电公司的服务宣传力度，树立良好的企业服务形象，调整完善服务监督体系，保证公司员工的服务水平，都是创新服务理念，提升服务质量的重要手段之一。
3 总结
综上所述，面对当前社会主义市场经济不断发展，电力市场的市场化程度不断加深的情形，基础供电公司有必要充分意识到占有较多的电力市场份额的重要性，转变原有的观念，通过改变传统的电力营销手段，建立新型的服务创新方式，与客户建立一种长期的有效的良好的互动关系，不断健全公司的营销策略，改善公司的人力资源配置，且通过改善电网结构，提高所供应的电能的质量，创造优质的电力服务，从而扩大基础供电公司在市场上的占有率，获得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1]王伟.供电公司电力营销管理与策略探究[J].科技与企业，2012.
[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009.
作者简介
【关键词】电力营销；服务应用；问题分析
在国民经济与人们生活水平不断提高的背景下，我国基本上所有行业对电力的需求也在不断提升，这也给电力行业的供电能力带来了巨大的压力与挑战，且电力营销服务在不断的发展中工业出现了诸多问题与弊端。因此，必须加大对供电公司的供电能力进行规划与管理，逐步扩大电力在市场中的服务质量与地位，进而降低电力营销中的弊端与问题等给社会经济造成的不利影响。近些年来，随着社会各界用电量的不断提升，电力运营服务的数据信息也在日益激烈的市场竞争环境下不断扩大，为了实现电力事业的高效、可持续发展，各供电公司开始不断引进新技术，完善电力营销服务体系。
1 电力营销与其服务的关系
在电力营销服务中，用户是供电企业最为重要的对象，这也是供电公司提升营销精细化与智能化的基本基本保障与重要前提。在电力营销服务下，电力精细化与智能化营销服务是为提升电力在运作终端服务管理以及管理体制，这也是引导用户在结合实际的情况采取合理的用电管理模式，并以此来提高电力影响服务终端设备的效率与实现电力资源的合理配置，进而改善我国供电企业电力营销服务的管理的环境。因为电力需求是电力电力营销管理服务中是促进供电公司向服务型公司发展的基本出发点，也是电力客户与供电企业进行合作的重要基础，所以，在完成电力客户经济利益的同时，应加快电力智能化与精细化服务管理制度建设，保障电力客户在用电的基础上，提升电力营销服务的质量安全与经济利益，最终实现电力的高质量与高效节约运用的新型服务管理模式，从而缓解我国电力供需矛盾，以及提供安全稳定的电力营销服务。
2 电力营销服务的现状
当前，存在着诸多影响因素，影响着供电公司在实际的电力营销服务质量与服务水平：其一，供电公司中诸多负责电力营销服务管理的人员出现不积极主动进行服务的现象，尤其服务态度消极并且在在服务工作中今生状态不佳，经常表现为在进行电力服务时，只等待用电客户主动上门，而不积极主动进行宣传服务与上门服务，因此需要改变工作人员服务工作的精神风貌与工作态度，转变影响服务中的不良现状；其二，电力营销服务中，供电公司应加强与其他相关部门之间的联系与沟通，而不再单方面的只做好自身服务工作就行了，需要各部门间就服务管理质量进行相应的讨论与经验总结，并提出相应的改进意见与解决方案；其三，在电力营销服务管理中，工作人员的综合素质与人文修养等不足，供电公司需要在提高电力营销服务管理质量的同时，提升工作人员的综合文化素质与业务素质，进而提升供电公司电力营销服务的效益与质量。
3 电力营销服务具有的特征
电力运销服务有着许多特征，其中电力营销服务是一个无法预知的行业，这也是电力营销服务特征中最明显与最主要的一个。由于电力营销服务是在无形资产中存在着，因此才导致了其营销手段与服务质量很难被准确把握。在电力营销服务中，其生产与销售过程是不可分割的部分。其中营销服务主要是针对电力工作人员为电力客户提供供电企业在运行中的各项服务与应对措施。由于电能的特殊性与在社会生产中的普遍作用，因此只能在电能生产阶段就开始进行销售而无法进行储存式的销售模式。所以，这也就使得供电公司在开展电力销售服务时在质量上出现了巨大的差异性与不完整性，这也就造成了电力工作人员对销售服务差异与服务差异之间很难做到准确区分，进而使很多电力用户在接受电力工作人员的服务使表现出素质较低或诸多不满的情况。当然，不同的电力用户在对待服务时的态度与最终取得的效果也是不相同的。
4 电力运行服务质量的管理
在人们生活水平不断提高的背景下，社会各界对供电公司的电力营销服务的质量与水平提出更高的要求与服务管理质量。
4.1 贯彻落实相关管理原则，以核心服务作为其基本出发点
供电公司在进行电力营销服务管理中应始终将质量管理作为基本原则，从而保障整个电力营销服务体系在电力系统网络运行中的高效性、可靠性以及连续性。与此同时，在整个电力运行系统与电力营销服务体系运行过程中，供电企业必须树立以用户为核心、以质量改进与可持续发展为客观方针作为最终目的。
4.2 重点突破，全面覆盖
在电力事业不断发展的过程中，供电企业应将其中的营销与服务进行全方位、宽领域的进行覆盖，使电力事业的各环节能够实现有效连接与高效运行。同时，在营销与服务的全方位覆盖中，还应对供电公司电力营销服务质量管理进行明文规定与重点突破，从而将电力营销管理服务体系中出现的问采取针对性的管理与解决方针，其中高技能、高素质的员工也是提高覆盖点与突破点的必要环节与关键过程。
5 针对电力营销服务中问题的应对措施
5.1 以相关方与客户作为关注重点
电力营销服务应满足各方需求，比如满足电力企业工作人员的工作需要与工作期望，满足客户需求，满足相关法律法规，满足相关政府部门的需求。其中满足客户需求需求与满足相关法律法规规定是其目的。
5.2 积极引进与制定高质量方针
供电公司在引进高质量方针时，必须依照上级或国家的安排或要求，分别制定相关的质量方针，并保证其方针内容符合国家对电力营销服务体系的要求与相关法律法规规定的原则，从而对各项内容采取具有针对性的指导与评析，进而保障服务质量的安全与完整，即电力系统体系的高质量运行。
5.3 对电力营销与服务进行深层次的规定与策划
首先应对质量与服务的总体目标进行采取客观的要求与客观指导，然后通过对电力资源进行变成、识别、优化、控制的合理配置，从而使供电公司能够合理的管理电力营销服务，最终保障管理监控的法则性与准确性。
5.4 提升服务态度
在电力营销服务过程中，总会遇见一些电力用户出现无理取闹与蛮不讲理等情况，对于这种情况，供电公司的电力服务人员应语言亲和、微笑于人，不可与客户争吵顶撞，提升服务质量，缓和双方矛盾，保障电力系统运行的稳定与安全。
6 总结
总之，电力营销服务管理中的供电公司的服务管理质量是依据公司营销服务的实际情况，进一步提升供电公司在运行中的经济效益与社会效益。与此同时，这也是促进电力营销服务在实际电力客户与供电公司实现有效沟通的渠道与桥梁。因此，供电公司必须加强电力营销服务的精细化与智能化，进一步提升电力营销的业务制度与工作流程，从而为电力客户提供更加全方位、全过程、科学性、高质量的服务，如此一来既能够保障电力营销服务体系的核心素质与整体竞争力，还可以有效的促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]薛小菲.论服务在电力营销中的应用问题[J].知识经济,2012(11).
市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保*区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了20*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
关键词：市场营销 壁供电公司 问题与对策
1.前言
在电力供求形式变化的影响下，用户对电力企业提出更高和更新的要求，同时随着经济体制改革的深入，产业结构发生了较大的变化，用电结构也相应地发生了改变。第二产业的比重逐年下降，第三产业与城乡居民生活用电比重逐年增加。随着居民生活水平的提高，空调、采暖、电炊、电热等的用电市场会有较大的发展。重新研究和认识现有的电力市场，满足其变化和要求，并进一步开拓新的用电市场，是电力企业的重要任务之一。
2.供电公司电力营销中存在的问题
2.1 需求侧管理亟待加强
需求侧管理是20世纪90年代引入到中国的，但是多年来，我国并没有将需求侧管理作为一种长效管理，只是在用电高峰季节，面对结构性缺电与总量性缺电交汇的困境，才急呼加强需求侧管理，而在电力相对平衡时则不太提及需求侧管理。在电荒比较严重的2004年下半年，供电公司才正式成立了需求侧管理中心，实行错峰填谷、平抑负荷曲线、实施可中断负荷等战略负荷转移和扼制大马拉小车、设备空转、防止窃电等战略节电项目。依法规范用户用电行为与节能新设备和新技术开发应用等措施关系到电力工业可持续发展，需求侧管理亟待加强。
2.2 现行的峰谷电价政策不够完善
鹤壁供电公司2004年执行峰谷电价调整高峰用电负荷约50万千瓦，这对于合理配置电力资源有明显的效果，但现行的峰谷电价政策还存在一定的问题。虽然执行峰谷分时电价电网经营企业可以增加售电量，但低谷售电量增加使电网企业效益受到的损失得不到合理补偿，这不利于充分调动电网企业的积极性，势必阻碍峰谷分时电价的落实。另一方面，目前鹤壁峰谷电价政策执行范围小，实行峰谷电价的电量只占总售电量的41%，显然不能充分起到移峰填谷、缓解供需矛盾的作用。另外，由于趸售环节没有执行峰谷分时电价政策，有巨大调峰能力的农业生产用电和县级工业企业用户的潜力没有得到挖掘。
2.3 对竞争缺乏系统研究
在终端能源市场的竞争上，竞争对手大体来自三个方面。一是替代能源（主要是天然气和煤气）的竞争；二是来自客户自备电厂的竞争；三是来自同行（即供电企业间）的竞争。因长期电力卖方市场的行为惯性，电力企业忽略了对于竞争对手的分析，从而造成其他竞争对手抢占能源市场的竞争格局。
2.4 对市场需求研究分析不够
鹤壁供电公司在开展市场调研及电力负荷特性研究与市场分析预测方面做了大量的工作，但缺乏应有的深度，缺少客户资料的有效积累，没有成熟的理论和应用工具。对于各个地区经济特点的市场分析，地区能源市场结构，各种能源终端消费所占比重，可替代产品的市场比较规模以及在用户或消费者中，经济方面出现哪些变动会影响电力企业的市场份额，市场的倾向和需求变化趋势的分析研究工作还不够。
2.5 营销人员服务意识不够
由于电力行业的特殊地位和垄断经营，使电力企业淡化了市场意识，大部分员工缺乏用市场开放的视角来观察事物的能力，靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正的树立起来；再者就是服务手段单一，电力业务报装和售后服务的效率不是很高。无论是服务理念、服务设施还是员工素质、服务态度都与用户的要求存在较大差距，不能适应市场经济和激烈竞争的要求。
2.6 农网建设相对滞后
改革开放以来，国民经济平均以10%的建设增长，而电力建设相对滞后，电力企业早期发展时因电力供应紧张而形成的“重发轻供不管用”的指导思想给当前供电企业的发展留下了“后遗症”，轻视电网建设导致电网建设资金投入严重不足，电网建设滞后，电网建设跟不上实际发展的需要，电力输出的配套设施不全，低压供电网络十分脆弱，既制约了经济的发展，也制约了电量的增长。虽然自2000年起，鹤壁供电公司对农网进行大规模的改造，部分解决了电网脆弱问题，但低压配网问题没有得到根本性的解决，随着公司业务的扩充，客户用电报装增加，没有足够的资金来源支撑配网建设与改造，势必会影响到电力的销售。
3.新形势下鹤壁供电公司电力营销策略研究
3.1实行峰谷电价和预购电优惠政策
电力市场有时表现为缺电状态，其实这种紧张是电力负荷紧张而非总量紧张，事实上在用电的低谷时段，用电的负荷还是很低的，可以对工业用户实行优惠的低谷电价促使某些工业用户的生产避开用电高峰，由于工业用户的用电量集中，利用某一两个工业用户进行调峰，其作用可能比一个街区的居民用户的作用还大，管理较方便，一方面可以平稳电网的电力负荷，提高电网的安全性，保证整体供电；另一方面可以开发低谷时段的用电量。
长期以来电费清零工作都是困扰供电企业的一个大问题，现在由于新技术的发展与应用，电费计量工作已经有了较好的技术保证，在工业用户中也可采取居民用户IC卡管理方式，先付费，后用电。可以较好地完成电费回收工作，尽量少地积压资金。
3.2大力加强需求侧管理，完善对用户的激励机制
推行电力需求侧管理，实施峰谷分时电价政策，其意义不仅限于在缺电情况下发挥其调节作用，而应是符合我国国情和能源政策的切合实际的长远之计，是实现电力工业可持续发展的战略选择。目前鹤壁地区电力短缺的重要特征是负荷高峰时段缺口很大，峰谷差大，采用需求侧管理的方法削减这部分高峰负荷，可以缓解电力供需紧张的压力。鹤壁供电公司应把需求侧管理工作纳入社会经济和能源发展的总体规划，加快建立强化电力需求侧管理的长效机制，实现电力需求侧管理从以行政手段为主向以经济、技术手段为主转变，从以移峰填谷为主向提高能效为主转变，逐步建立起法律政策配套、组织有力、机制灵活的长效机制。供电公司对用户的激励机制可以采取两种措施：一种是对投资的DSM设备优先提供贷款，或减免部分贷款利息；一种是通过制定相关的法规，明确用户在DSM项目实施中应享有的电价优惠或补偿标准。只有采取了有效的激励机制，DSM的实施才能得到用户的配合，供电公司才能得到较好的效果。
3.3 加强对竞争市场的分析
与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。抢占市场如同战场拼杀，只有做到知己知彼，才能百战不殆。在能源市场上与竞争对手抢占能源市场，同样应详细了解竞争对手的优劣势，扬己之长，克彼之短。鹤壁供电公司在竞争对手的分析上做得不够，因此下面分别从替代能源、客户自备电厂及供电企业间的竞争这三个方面分别叙述一下它们的优劣势及鹤壁供电公司应采取的策略。
但是，电力市场的开拓就是要通过减少投资、降低使用费用、加强宣传、搞好服务、政策引导（政策限制）等综合手段来实现增加电力、电量销售，以达到提高自身经济效益和社会效益的目的。
3.4增强优质服务意识，提高优质服务水平
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。由于电力产品其本身具有特殊性，作为产品整体概念构成之一的服务，在电力市场营销中就显得尤为重要。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，足见优质服务对于电力企业的重要作用，迫切要求每一个电力员工增强优质服务意识。虽然现阶段鹤壁地区在一定程度上仍然表现为季节性缺电，但是鹤壁供电公司更应该从各方面提高优质服务水平，以便为将来电力供需平衡或者电力供大于求的形势打好基础。要求鹤壁供电公司每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。也只有用大服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能为客户提供优质的电力和以人为本的服务。
3.5 加大农网建设，提高电能质量
长期以来我国电力系统中“重发轻供”的现象较为突出，电网建设落后于电厂的建设，尤其是农网建设方面由于自然条件差，加之长期以来投入较少，农电设备状况差，致使农村用电水平低下。目前部分地区农网80%的设备是六七十年代的产品，40%的配套设备为高耗能产品，本省电能在变电、输电、配电过程中电能损耗占供电量的9%，而农网由于设备陈旧、老化、耗能高等原因，平均线损、变损在20%以上，有的地方甚至高达60%，这大大增加了原本就达不到规模效益的农村用电的成本负担，以至于城乡电价平均相差0.20元，一方面满足不了农业经济发展的需要，另一方面限制了农村生活用电消费。从扩大内需、加快基础设施建设、推动国民经济增长的需要考虑，加强农电体制改革、加快农网建设与改造，实现城乡用电同网同价已是大势所趋。
3.6 加强电力市场营销管理
电力市场营销管理是对电力市场营销活动进行计划组织和控制的过程。电力市场营销计划即前述各种电力市场营销策略的制定，应全面综合制定并执行。在执行过程中需要一个高效有力的营销机构作保证。鹤壁供电公司要加强电力市场营销管理，优化营销组织机构和加强营销队伍素质的建设，营销人员应及时反馈市场信息，为新一轮的营销计划提供准确的建议，形成动态的市场营销管理。现在鹤壁供电公司已进行了新的营销组织体系的建设，但是对各机构的定位没有统一要求。各单位对新的营销机构的定位不尽一致，营销部有必要对此进行统一，为鹤壁地区电网营销规范管理奠定组织基础，在新体系建设中要重视完善市场营销策划职能，因此要加强营销组织体系的协调统一。
结语
但是由于电力市场营销策略研究在我国处于初始阶段，没有现成的经验和比较完善的理论可借鉴，所以本文只能对鹤壁地区电力市场做以简单分析，有待于在今后的电力市场营销工作中再做进一步的研究；同时，文中提出的一些措施、方法还有待于实践的检验，并在实践中逐步完善和改进。
参考文献：
[1]于崇伟. 电力市场营销.[M]北京：中国电力出版社，2002
[2]王学军等.电力市场营销学.[M]北京：中国水利水电出版社，2000
[3]电网管理学考团.美国田纳西流域管理局电网管理的考察报告[J].供用电，1996（4）：2-7
[4]赵希正.贯彻党中央有关部署全面做好电力体制改革工作.[J]中国电业，2002（11）：9-12
[5]郭大建.开发电力需求侧资源，努力实践科学发展观[J].电力需求侧管理，2004（3）：10-12
[6]周伏秋.有效实施需求侧管理，促进电力可持续发展[J].电力需求侧管理，2004（4）：5-7
作者简介：
一、十堰供电公司的现状分析
(一)经营概况十堰供电公司是湖北省电力公司直管的国家大型供电企业，担负着十堰市、东风汽车公司、襄渝电气化铁路(十堰段)的供电任务。公司主要从事电力、热力生产销售;电力工程、土建工程及其他工程的设计、安装、调试、运行、检修;生产销售电力机械、设备、备品及配件;电力科研、人才培训、技术服务及法律咨询;经营商贸、运输、科技和综合服务等。公司现有直管基层单位12个、3个代管县供电公司和1个多产业集团公司，职工总数为2129人，公司拥有固定资产28亿元，营业用户28.67万户。[2]“十一五”期间，十堰市全社会用电量增长27%，在湖北省电力公司的大力支持下，十堰电网累计投入15.13亿元，新建500kV变电站1座，新增容量75万kVA;新建并扩建220kV变电站5座，新增容量84万kVA;新建并扩建110kV变电站8座，新增容量24.45kVA。2010年，十堰供电公司完成售电量37.56亿kW?h，首次突破30亿，较2009年增长59.76%，完成省公司年初下达计划的132.74%，完成率全省排名第一;实现售电均价610.42元/MW?h，同比提高9.45元/MW?h;累计实现售电收入210931万元，完成年度预算的154.05%，比去年同期增长65.56%，增加收入83525万元。
(二)十堰供电公司电力营销现状1.十堰供电公司的营销理念积极应对电力供需矛盾、节能减排、营销新型业务快速发展带来的困难和挑战，十堰供电公司提出了“以市场为导向、以客户为中心，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，机关为基层服务”，公司上下“一盘棋”的大市场、大营销、大服务的理念。大服务促进大营销，大营销赢得大效益，2006~2010年累计售电量逐年提高，赢得了良好的效益。2.适度垄断下的激烈竞争十堰供电环境极其特殊，由于历史原因，地处湖北电网末端的十堰电网形成了“网中网”的复杂供受电格局。十堰是重型汽车工业基地，同时也是小水电资源丰富的山区，其电力供应和需求受宏观经济政策和相关产业结构及气候等方面影响的波动非常大，电力市场变化因素较多。供电主体有十堰供电公司电网(主网)、东风汽车公司自备电厂、丹江口水电厂，加之分布在山区各县发电容量约14万kW的小水电，可谓是“三足鼎立、四分天下”的竞争格局。根据2010年十堰市区域电力市场份额统计，十堰供电公司售电量占全社会累计售电量的41.09%，同比上升6.85个百分点;丹江口自供区累计售电量392003万kW?h，占全社会累计售电量的42.88%，同比下降4.18个百分点;东风汽车公司自备电厂累计售电量105524万kW?h，占全社会累计售电量的11.51%，同比下降2.64个百分点;小水电供电量41279万kW?h，占全社会累计售电量的4.52%，同比下降0.03个百分点。十堰水力资源丰富，但资源配置不优，电网割据，支撑经济社会发展不坚强，供电体制混乱，电价执行各不相同。3.十堰供电公司的电力市场细分电力市场细分是指发供电企业按照电力用户或电力消费者的一定特性，把原有发电市场或电力销售市场分解为两个或两个以上的电力分市场或子市场，用于确定目标电力市场的过程。十堰供电公司按照行业类别进行市场细分，划分为第一产业电力市场、第二产业电力市场、第三产业电力市场和居民生活用电电力市场，2010年四类市场所占比例分别为:0.02%、70.84%、16.28%和12.86%。十堰市产业结构比较单一，电解铝、轧钢、汽车工业等发展较为迅猛，由于工业用电和趸售(批发)电量在十堰供电公司销售电量结构中所占比重较大，受市场和宏观经济波动明显，给十堰供电公司电量增长趋势和平均销售综合电价带来许多不确定因素，因而这种市场结构稍有变化将对十堰供电公司经营效益的两个重要指标造成较大影响。
二、十堰供电公司市场营销中的问题
(一)电网负荷建设不足“十一五”以来，十堰电网已由单纯的送端网络转变为受、送并存的双端网络，初步形成了以500kV为支撑、220kV为主骨架、110kV和35kV为配电网的坚强电网，但受500kV樊城变和襄阳电厂的运行方式影响，十堰电网的送出稳定极限为86万kW，送入稳定极限为45万kW。加上与省网联系界面的送受稳定性不够，与外省电网联络不足，城区配网及县城网卡口严重，电网在丹郧地区负荷中心区域没有任何网络布点，无法参与市场供电。220kV主网架尚为辐射型，没有形成环网。而“十二五”期间十堰市地区生产总值增幅将达到12%以上，按目前的经济发展态势，十堰不久必将成为区域负荷中心，十堰电网功能很难适应这种变化。
(二)市场细分及营销策略不合理十堰供电公司按照行业类别对电力市场进行了细分，按此类标准细分子市场，应重点考虑地区国民经济发展的产业构成比例及其变化趋势，大用户的波动性和一般用户的相对稳定性，以及特殊用户的特性。但是十堰产业结构的单一性，受国家政策和市场的波动性影响，这一市场细分给十堰供电公司电量增长趋势和平均销售综合电价带来许多不确定因素。单一的电力市场细分导致了电力目标市场的模糊性，供电公司就无法采用适合不同客户的多种营销组合形式或方法满足目标电力市场的需要。 (三)售电价格弹性不足、刚性有余十堰供电公司作为湖北省电力公司直属供电企业，电价按湖北电网统一销售电价执行，售电价格没有灵活性，价格竞争力较差。东风汽车公司电力处属中央企业内部电力机构，其自成110kV为网架的内部电网，东风公司电力处每年自发电量7亿kW?h，购十堰供电公司主网电量4亿kW?h，主供十堰城区部分商业区和企业延伸的居民生活区等，为其地区及东风公司各专业厂提供电力保障，虽然电网结构单一，但售电价格相对灵活，对客户管理上较为规范，价格竞争力较强。丹江口市供电公司属自供自管的县级供电企业，承担着丹江口市21个乡镇、林业开发管理区的电网规划、输变电建设和供用电管理任务。其电源渠道较多，既有汉江集团110kV线路供电，又有十堰供电公司110kV线路和35kV线路分别供电，同时还有从河南淅川引入的1条110kV电源，加之库区移民优惠电价优势和较强的服务意识，吸引高端客户进入该区域市场，购电均价较低，售电价格灵活多样化，价格竞争力很强，对十堰公司形成威胁。
(四)市场占有率低，开拓难度大隶属于国家电网公司的十堰供电公司，近8年来在十堰地区的平均电力市场占有率仅为38%，水利部直属企业汉江集团电力市场占有率为43%，为市场占有率最大者，东风公司电力市场占有率为14%，遍布在南部山区的南三县小水电市场占有率为5%。
(五)供电公司难以保证信息时效性电力市场中买方是多元体，而卖方是相对单一体。供电企业掌握着能源政策、电价构成等诸多信息，而客户只有被动接受供电企业给出的执行电价目录、收费项目及依据、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务所执行的法律法规以及涉及用户利益的有关规定、供电服务承诺等。而且这些信息也难以保证其时效性，用电客户具有很大的被动性。根据中国十堰网站上的网上问政模块，在回复统计一项中，十堰供电公司的回复统计率仅为11%。
三、十堰供电公司电力营销对策
十堰供电公司根据自身营销现状和问题分析，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的营销原则，采取客户导向的管理模式，按照客户对电力产品的需求，通过生产、服务、经营等环节的“问诊把脉”，把符合客户需要的满意电力产品及服务交付于客户，建立一个适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
(一)进一步优化营销体系十堰供电公司现有的“大市场、大营销、大服务”营销理念为其带来了良好的效益，但是具体的营销工作还要向“五个转变”努力:即营销理念向“以客户为中心”转变;营销手段向信息化、知识化转变;营销方式向市场化转变;营销方法向多样化转变;营销队伍向复合型转变。营销工作要重点落实“大营销、大市场、大服务”的工作思路，努力构建和谐的营销环境和运作机制，努力开拓省外购电渠道、提高县内现有负荷利用率，努力树立企业的良好形象;认真落实国家电网公司“三个十条”，加强规范化建设，夯实优质服务基础;强化营销工作的基础地位，力求在营销理念和手段上、营销质量和效率上、营销效果和业绩上有新收获。
(二)完善电力电网设施从十堰地区的电力体制和资源配置需求来看，迫切需要形成区域性电网，通过区域性电网在更大范围和更深层次上跨区域配置电力资源，在丰水期将富余的电力资源向周边省市输送，在枯水期引入外省火电，为丹江郧县地区和东风公司提供更为可靠和充足的电力支持。进一步优化电网结构，形成“手拉手”环网分片的供电格局，提高电网的安全性、经济性和可靠性;统筹发展城乡电网，深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，实施农网代管和直管单位电网规划和用电服务一体化管理。打造坚强区域电网，实现区域电网与省级电网和周边省市电网的协调发展，实现电力上网与下载协调发展，实现主网、配网、农网的协调发展。
(三)完善市场细分，优化营销策略首先从市场的地域入手，细分目前的供电市场，在地域上设定区域竞争的等级，建立竞争区域等级评定制度。根据电网布局，所在区域客户群的用电性质和用电电量等相关参数，评定该区域为几级竞争区域，针对不同竞争等级区域的客户制定不同的方案。[8]例如“三大市场”和“五种电量”的市场细分和营销策略，即将现有管辖区域内公司在市场中占有绝对优势的区域确定为“非竞争市场”;将现有管辖区域内其他电力主体电网，尚未对公司的优势地位产生较大威胁，但存在一定竞争隐患的区域确定为“准竞争市场”;将公司与其他电力主体共同存在，竞争形势激烈，直接危及公司经营和发展的区域确定为“竞争市场”。在非竞争市场以提高企业经营效益为中心，努力争“效益电量”和“管理电量”;在准竞争市场不断提高主网供电能力和服务水平，努力争取“能力电量”和“服务电量”;在竞争市场以提高市场占有率为目标，努力争取“份额电量”。树立“舍利润抢市场，小利润争市场，优质服务保市场”的营销方针与战略思想，在恶劣的市场竞争中求生存，在复杂的供电格局下求发展，实现“小中求稳、稳中求强、强中求大、大中求久”的目标。
(四)完善电价政策，挖掘合理的降价空间1.推进城乡用电同网同价改革畅通销售渠道，减少中间环节，对用户电费严格执行“三公开、四到户、五统一”制度，使得同类用户执行同等的电价，切实减轻用电户的负担。2.差别电价政策促进资源节约和环境保护按照“合理成本、合理盈利、依法计税、公平负担”原则，建立健全电网经营企业成本约束机制;调整销售电价分类，逐步解决现行各类用户电价间交叉补贴较多、比价关系不合理的问题。3.数量折扣定价对不同类型客户可实行具有激励效果的数量折扣电价，在规定的用电量基准之上，用电量越大，电价折扣越大。这一方法对十堰地区轧钢、电解铝、汽车配件、建材业等高耗能企业的大客户有很大的吸引力。
一、市场营销对供电公司的重要性
1.扩大目标市场。
通过市场的经济特性我们可以得出，市场营销的制定会使电力市场得到进一步扩大。供电公司的电力产品的销售的多元化可以满足企消费群体的消费需求和消费欲望，其自身的电力产品也进入了消费市场，市场的份额增幅进一步上涨。
2.满足市场需求。
电力市场营销的对象就是各种群体而消费群体是供电公司的营销核心对象。在进行市场销售的进程中，供电公司进行最大程度的积极营销才能满足消费群体的各种要求。供电公司想要得到经济效益的提升，便要满足消费群体的消费欲望以及购买需求，使得电力产品能够销售到市场中去，促进企业的发展。
3.为经营决策提供依据。
供电公司通过市场营销的过程中通过对销售数据进行分析，最后通过资料的显示，分析出了电力竞争产品状况、消费者群体的各种需求、电力产品各个季度走势曲线，为供电公司产品质量的提升、营销策略的决制定方面提供有力的基础，保障了供电公司电力市场的进一步扩大。
二、电力市场营销中存在的问题
1.电价政策的固定性。
用电价格以及工业和农业的用电器量已经不能满足当前的需要，国家垄断了电力的价格，国家严格控制电价同时供电公司没有电价的参与权与定价权，造成了电价的固定性。作为销售电力产品的供电公司，他们所销售的电力产品的价格由地方物价局控制着电力价格，使得电力公司在市场方面的营销手段和销售策略受到了局限。
2.电力市场营销观念的陈旧。
由于我国区域经济发展的不平衡性，对电力市场的销售策略的制定还不能全面的制定，还难以掌握很多落后地区的电力市场情况，谈不上对电力市场的系统研究，同时电力市场的垄断导致电网的客户很稳定，不需要很强的销售观念便能将电力产品卖给消费者，在原来旧体制的影响下仍然存在着缺乏市场营销观念以及服务理念，这种情况给供电公司的人员他们的销售观念造成了很大的误区，在高峰期用户用电无法及时保障很多电力产品保证不了及时销售，以及电力检修工作人员的无法协调造成部分地区停电现象频繁。
3.电力工作人员市场意识的淡化。
“诚信、责任、创新和奉献”是供电企业价值观的核心内容，国家电网的领导人不断强调营销服务的必要性和重要性，各公司也开始高度重视服务营销的新观念，及时的向社会了供电服务承诺，公开了供电公司的投诉电话、咨询电话，促使工作服务水平和工作效率的不断提升。但是，还有个别人员素质不高，原因一工作人员的职业道德素质不高，敬业精神差，不能主动地为客户提供优质的服务；二是经过高等学校培训的市场营销以及计算机等专业人才不足，而大部分人员的文化层次与学历不高，整体人员素质高低不同。
4.营销策略不适应市场的变化要求。
受原来计划经济体制生产营销观念的影响，电力需求上的总体管理力度不足，我国很多地区供电公司奉行着生产出来的电便能销售出去的侥幸观念，在当前市场竞争的经济环境下，这种观念已经不能匹配当前供电公司的市场发展要求，造成这种局面的原因是供电公司由于缺乏完整有效的资料积累，不能对消费群体进行引导和管理。其次是受传统计划经济体制的影响，部分供电部门的经营管理仍具有一定的行政色彩，政企不分，领导人不能履行正确的职能，我行我素，不能做到以客户需求为中心。而以提高企业经济效益目标，导致企业营销策略无法对市场的不断变化做出及时反应和调整。
三、强化电力市场营销的对策
1.组建高素质电力营销队伍。
面对其复杂的市场环境，培养一批善于开发市场需求潜力的专业化电力营销队伍是电力市场营销中必须重视的一个任务，首先要进行专业化培训，在实际营销岗位上，如果没有掌握扎实的基本功，营销工作将无从谈起。其次是要切实转变观念，对市场有高度的敏感的把握，才能使营销工作顺利开展。最后是注重协调营销人员的激励与考评，因为良好而有效的激励是提高营销人员工作业绩的好方法。
2.加强对竞争市场的分析，加强服务意识。
面对日益激烈的市场竞争，供电公司一方面要改进技术，令一方面要摆正与消费者的关系，坚持服务为宗旨、客户至上的思想理念，同时供电公司还要树立竞争意识，领导着还要做出表率，鼓励员工为消费者主动服务。
3.转变电力市场的营销观念。
3.1调整产业结构。
随着国家产业结构的不断调整，电力市场需要进行变革，这就要求供电公司必需要向服务性的观念转变。电力企业属于国有企业，长期处于市场的垄断地位，市场营销观念意识淡薄，这种形式要求工作的中心要集中在安全生产和专业技术上。
3.2进一步扩大用电规模。
原来的用电规模使限制型的，而现在用电规模的进一步扩大并不等于电可以随意开放使用，而是在满足国家要求的范围内循序渐进的开放，这就要求全社会必须树立节能减排和节约能源的意识，确保电力市场的良性运转。
4.制定有效的细分市场。
市场细分是企业根据消费者不同的需求，把整个市场划分为不同的消费者群的过程。进行市场细分的主要依据是异质市场中需要一致的顾客群，实质就是在不同的市场中求同，根据目前我国电力市场需求，可以将消费群体划分为工业企业用电群、事业企业用电群低收入家庭用电群、中低等收入家庭用电群和高收入家庭用电等几种，供电公司以不同市场细分群的用电量为关注的重点，需要制定相应的策略，促进电力产品市场的销售。
四、结语
2010年工作回顾
一、履行职责、保供电
2010年元月18日，境内普降大雪，导致全县电网瘫痪瓦解，损失达1620万元。为了实行保供电的承诺，公司全体员工在公司领导的带动下，及时出台相应的应急预案，克服困难，不畏疲劳，废寝忘食地奋战在抗雪灾保供电的一线。完成了10天内恢复供电的计划。
在今年年初抗旱救灾和年中抗洪救灾的关键时期，公司按照总公司文件精神，要求各部门做好相应的应急预案，使职工充分认识到灾情的紧迫感，立足把救灾保民生作为当前工作的中心工作，发挥电网企业作为基础行业的保障作用，并成立了救灾保供电领导小组。
在康巴艺术节、广州亚运会等保供电活动中，为了保证公司供电片区正常供电，为了电网安全、稳定、可靠运行，公司做到早部署、早落实。确保了活动期间的保供电备战工作。
二、安全生产管理情况
加强安全生产是公司领导班子日常工作的首要任务，是常抓不懈的主题，是搞好企业各项工作的基础。公司领导班子始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化安全管理，加大监管力度，把安全生产与经济效益结合起来，实现年－年未发生人身伤亡事故和重大设备事故、重大火灾及交通事故。公司始终以南网安全生产1号令为宗旨，把安全教育，加强安全生产，确保电网安全稳定运行作为公司营销理念来做。同时在全公司大规模开展《安规》、等内容的考试，通过考试进一步增强安全生产防范意识。公司在201里加大安全生产的现场稽查和处理力度，杜绝违章发生。加强了安全生产基础管理，完善基础资料及各类报表、台账。为确保电网安全稳定运行，坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，对公司职工全面开展安全教育活动。在2010年，公司在安全方面的活动内容有：
1、2010年初分别与公司下属的供电所，变电所、调度所、收费中心四部门签订《分公司2010年度安全生产责任状及绩效考核责任书》及《分公司2010年度消防安全责任书》。
2、公司分别在1月及5月开展了全县性的安全大检查两次。检查主要内容：
①、变电设备；②、供电设备（开关、台变等）③、输配变线路；④、消防器材；⑤、各类安全用具（并建立台帐）。发现变电、调度设备缺陷隐患共计36起，其中整改消缺25起，上报总公司11起，发现线路设备隐患共计52起，整改排出隐患56起，上报总公司6起。
3、按月组织召开一次月生产分析会，按季度组织召开季度生产分析会。经营成果与上年度同期相比，对发现和存在的问题制定相应的对策和措施，并进一步整改完善。
4、六月组织安全生产月宣传活动。配合县安委会、迪庆供电局、总公司等部门举行了大型的安全宣传月活动，其内容有：①、礼仪宣传员18人沿城区主要街道发放宣传册，张贴宣传挂图；②、活动会场设置安全宣传栏，播放安全生产教育片，开展电力安全知识有奖问答活动。该活动得到州县政府、州县安监局及总公司的一致好评，树立了“迪庆电网”的良好企业形象。
5、组织全公司职工观看安全生产教育片两次。对各部门使用的安全用具，消防器材进行演练、实际操作培训；
6、在总公司安监部的大力支持下，配备了部分安全工器具。
7、2010年9月26日完成了《分公司关于城农网建设线路设备“停复电”实施方案起草工作，为确保电网建设在我县的顺利实施起到举足轻重的作用。
三、生产经营情况
公司在把安全生产管理工作放在首位的前提下，也注重生产经营管理工作，努力完成总公司下达的各项生产管理经营任务。现将采取的生产经营管理措施及成果汇报如下：
1、2010年3月我分公司根据总公司下达的生产经营指标分别与公司下属的供电所、变电所、调度所、收费中心四部门签订了《分公司2010年度经营目标责任书》明确了各部门的生产任务及目标。
2、2010年度总公司下达的生产任务为：1计划完成购置量33400万度2计划地区供电量5500万度、3计划完成地区电费销售收入1885万元。
3、2010年度1—10月生产经营完成情况：
止2010年10月，购电量完成26489万度，完成年计划的79.38%；地区供电量完成5273万度，完成年计划95.87%地区电费销售收入完成1117万元，完成年计划的59.25%。购电量未完成的原因：①受通道限制，丰水期发电厂限荷运行；②德维二级油路建设新乐电厂停运。（2010年4月起）
地区电费销售收入未完成的主要原因：①、大工业用电欠费较大。1、6－9月份硅铁厂由于电价改变（从0.2130元／kw.h调至0.4475元／kw.h）未收电费。6—9月应收合同价电费184.60万元，应补价差电费348.82万元。②、里底电厂施工用电收费至5月,欠收6月至10月电费113万元。③、华茂水泥厂欠费56万元（1—9月）。④、农村销售电量由于受年初雪灾及德维二级油路建设，变损、线损较大的影响未完成供电量962万度，完成年计划的72.51%，电费收入完成年计划的45.34%。
4、设备维护管理
变电、调度设备电力输电线路及配电网线路设备的完好率直接影响整个电网的稳定运行，是全力做好电力供应的可靠保障。现将设备维护管理的措施汇报如下：
①在总公司设维中心的大力支持下，加强变电、调度设备正常维护的管理工作，对境内电力输电线路配电网的配电设备及线路设备每年进行两次巡检。
②在总公司生技科的大力支持下，自2010年9月26日至10月6日配合大理供电局，完成110kv拖八科站、10kv康普开关站、35kv中路站、35kv保和变设备定检预试工作。从整体上提高了变电设的健康水平，更加确保了电网的稳定运行及供电可靠率的进一步提高。
③、2010年公司完成各变电站（7个变电站）计划操作检修任务2次；完成设备突发故障与事故13起；更换烧坏设备5起。完成州调下发的各变电站一次设备及接线图的核对工作。
5、公司电网全年35kv线路停电479小时；110kv线路停电375小时；10k线路停电5960小时；安装新增居民用电141户；非居民用电9户；商业用电44户；安装动力电表25户；临时动力用电95户。应急处理534件；事故处理432件；全年完成工作票1250件，完成劳务收入60255.00元。
四、加强学习，全面提高职工整体综合素质
建立领导班子成员中心组学习制度，认真学习业务知识、学习党的理论、方针政策和总公司的工作精神，通过学习法规、业务知识，不断提高公司领导班子成员和职工的思想政治素质、业务素质，确保公司领导班子成员和职工能正确解决问题、认识问题、思考问题，不断提高班子成员整体经营管理水平。
强化人员的技能培训工作。积极安排部门人员参加各类培训班。开展对各专业的不定期抽考，以促进人员的学习积极性和业务素质。重点放在工作现场，采取集中学习、知识竞赛、技能演练和现场抽考等形式，培养员工学习的自觉性。着重抓好对临时工的管理工作，从加强人员素质、业务技能上对临时工开展各方面综合素质的培训工作。在2010年，公司组织各部门近20人次参加省、市公司各类培训、调考、比赛等活动，一年来，共组织各类培训班八期；组织学习了《南网方略》、《南网员工守则》、《云南电网1149战略实施》；2010年8月26日组织公司员工进行了安全工器具的正确使用的培训；2010年10月27日记10月31日用两天的时间对公司全体员工进行了《云南电网电气工作票实施细则》及生命急救的培训。全员培训率100%。
五、精神文明建设方面情况
1、积极组织员工学习“南网方略与企业文化”。
2、到永春乡坪子完小开展“献爱心、捐资助学”活动，赠送书桌、文化用品等；
3、向受火灾职工捐款9270.00元；
4、相应县委号召，全公司所有职工对贫困学生捐资18400.00元；
5、继续履行“伴你成长”基金承诺，党支部内部捐资
六、党风廉政建设方面情况
2010年是实施“十一五”规划的决战之年，为进一步加强党风廉政建设，全面落实中央、地方党风廉政工作部署，提高干部队伍综合素质，打造廉政的企业部门，为实现优质高效服务，公司党支部组织全体党员、职工学习贯彻党的十七大和十七届四中全会及中纪委十七届五次全会重要讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的工作方针，紧紧围绕“责任南网”这个大局，强化党风廉政建设。通过向社会各级部门延伸，深化廉政风险防范管理工作；通过建立教育制度、监督、惩治和预防腐败体系，营造健康向上的文化环境。
七、电网建设方面的情况
1、组织技术力量、积极完成各项农网、变电站验收工作；
2、协助总公司完成总投资7798.42万元，自9月开工的全县4乡3镇5个项目的农网工程；该项目预计在2011年4月完工。
存在的问题和困难
1、安全管理还存在薄弱环节。安全监督和保证体系的作用发挥不够，个别员工安全技能、意识需提高，安全基础管理的精益化程度、安全规程制度的落实、现场安全管理等仍需加强。
2、经营管理面临巨大压力。受宏观经济形势变化影响，企业停产、半停产逐渐增多，售电量大幅减少，电费回收形势也十分严峻。
3、电网建设滞后的矛盾仍然突出。由于电网薄弱问题依然存在，电网建设任务十分繁重，加上电网建设中的施工受阻问题比较严重，电网建设外部环境面临严峻形势，严重影响了供电境内项目建设进度。
4、职工队伍素质有待提高。随着电力体制改革发展步伐的不断加快，一些员工的素质、能力和作风还不能完全适应新形势的需要；
5、激励机制不够健全，从某种程度上影响了员工工作积极性。2011年工作建议
1、加大安全工器具的投入，接近南网标准和要求。
2、健全分公司管理机构的设置（生产技术、安监、市场营销、设备维护）配足岗位人员（变电、供电、调度）
3、购置职工内部教学设备、（投影仪、笔记本电脑、摄像器材等）教学资料等。
4、职工工资定级不能单一只看理论考核分数及文凭，还应注重实际工作能力，对企业的贡献大小，是否遵守南网职业操守等综合考核。
5、是否可购置一定数量的变电设备，线路设备的备品备件，的增强抢修应急能力。
6、在应急抢修、灾害处置过程中，经费支出上是否给予分公司一定的权限，以保障供电可靠性的提高。
7、允许购置常用设备、预试的电器实验设备，以提高设备的健康状态。
2011年工作计划
党的十七届五中全会对保障和改善民生的系列新要求部署，全会提出的制定“十二五”规划指导思想、工作重点和发展目标中，都突出强调了保障和改善民生的重要性，并提出了多方面的明确要求，充分体现了党中央对人民生活的关怀，充分表明了保障和改善民生在我国经济社会发展中的核心地位，意义十分重大。在2011年公司党支部将要求职工在工作中要切实加强自身建设，把学习贯彻五中全会精神与开展创建学习型党组织、深入开展创先争优活动结合起来，通过加强学习和创先争优活动，进一步改进作风，振奋精神，奋发有为，真抓实干，推动各项工作的落实，为“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的公司使命做好以下几点工作：
一、安全生产方面：
1、加强安全生产基础管理培训力度，提高各级安全生产人员的业务素质和安全意识。
2、加强生产计划管理，确保生产任务按期完成。
3、加强中低压线路的维护和消缺工作，提高供电可靠性。
4、为了做到有章可循，具有可操作性，制定供电可靠性管理办法，详细规定各部门的责任、权限、奖惩办法。
二、营销方面：
以营销管理全面精细化为主线，抓基础管理，提升营销工作质量；抓效益考核，提升基层工作效率；抓营销安全，提升营销抗风险能力，抓客户服务，提升客户满意度，抓业务学习，促进营销管理水平上台阶，努力做好加大班组建设管理力度，对照一流班组考核标准和上级要求，加强班组基础资料的整理。落实责任，加强督办，抓好各项经营指标的完成。发挥好客户和报装人员的作用，加强实时报装管理的督办，积极主动发展客户，缩短报装接电时间，加快供电工程实施效率，要及时掌握新上项目，做到主动跟踪服务，确保电力供应；开展配网状态检修和联合检修，减少停电时间和缩小停电范围；做好增供促销工作，增加有效售电量。落实责任，加强督办，抓好电费回收工作，降低年末应收电费余额。对电费金额较大的用户签订并落实电费分次结算交费协议；严格执行电费回收考核办法，做到指标精细到人，责任落实到户，月结月清；并制定旧欠电费的回收计划，与欠费大户签订缴费协议，确保每月期末余额的完成。规范居民用电客户交费工作。
三、抓好党风廉政及行风建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，进一步发挥党员先锋模范作用，加强教育，完善制度，强化监督，遵照公司党委统一部署，深化文明单位创建工作，正确发挥好工会和共青团作用。继续开展好送温暖和扶贫帮困工作，关心公司弱势群众，千方百计为困难职工解决工作和生活中的实际困难。组织开展好各项文体活动，除积极参与公司工会组织的各项文体活动，并适时组织职工参加有益身心健康的文体活动，以此丰富职工的文化生活。抓好宣传工作，充分展现南网的精神面貌。
四、加强设备安全运行管理。按照我供电区配网线路现状，根据负荷发展的实际情况，进一步合理规划、优化配网结构，高度重视配网供电可靠性。合理安排修试工作，做好配网设备和用电客户设备的定期试验，提高设备运行的健康水平。根据负荷测量的数据，对变台的低压用电负荷及时进行调整。对高低压配电网架进行一次全面摸底，切实利用大修、技改、业扩工程项目，解决好因网架结构不合理，低压供电半径偏大，用电客户反映大、投诉多的电压偏低的问题。对城区线路进行改造增加台变的问题。
