时间：2022-04-15 07:37:17
[论文关键词]通用电气公司战略使命外部环境组织结构
一、引言
美国通用电气公司的历史可追溯到托马斯．爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森一休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司(GE)。GE是道琼斯工业指数榜自1896年设立以来惟一至今仍在榜上的公司。现在通用是美国也是世界上最大的电气和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1／4左右。GE在金融服务、基础设施建设和媒体市场共拥有五大业务部门，公司业务，从飞机发动机、发电设备、水处理和安全技术，到医疗成像、商务和消费者金融、媒体内容和工业产品，客户遍及全球1O0多个国家，在全球雇佣了超过327万名员工。
二、GE的外部环境
GE的外部环境包括产业、原材料、人力资源、财务资源、市场、技术、经济环境、政府、社会文化和国际环境。
GE的不同部门存在不同行业，面临的外部环境各不相同，环境的不确定性也不相一致。例如，GE的消费与工业产品部门，主要包括家电产品、电子消费品、电力传输、照明产品等，虽然面临大量的外部因素，但外部因素变化较为缓慢，因此此部门处于中低不确定性环境。GE的NBC环球是全球领先的媒体和娱乐公司之一，面向全球广大受众开发、制作并营销电影、电视、新闻、体育和特别活动等，它不仅面临大量不相似的外部因素，且这些因素变化频繁而不可预测，因此NBC面临的是高度不确定的外部环境。
从GE公司整体来说，决定它外部环境不确定性的因素主要有以下几方面：
1来自国际环境和经济的影响。随着经济的发展和全球化的进程，产品得以在全球范围内更广泛的流通，同时许多国家、地区、公司也迅速发展，GE不但面临来自日本和欧洲的竞争，更要面临新兴发展中国家的冲击。GE原来的竞争优势逐渐丧失，部分产品失去原有的市场，面临被市场淘汰的危险，急需加强原有核心竞争力并寻找新的增长点。
2来自市场的影响。来自市场的要求不断提高，消费者越来越理性并能获得更多信息，更不易被宣传诱导，对品牌忠诚度降低。面对市场大量因素的迅速变化和优胜劣汰的残酷法则，GE需要更加灵活的组织结构和更快捷的市场反应力、并不断地进行创新。
3．来自信息技术的影响。随着信息技术的飞速发展，信息传播地更加迅速广泛，与外界各方的信息交流更加透明，给外部环境带来更多不确定性。这要求组织增加缓冲作用和跨边界作用，能及时有效地探测环境变化信息并导入组织的同时，向外部环境传递组织处于良好运作状态的信息。对内部信息传递交流也提出了新的要求。
4．来自人力资源的影响。随着全民素质的不断提高和生活条件的不断提升，员工对公司的满意度要求也不再仅仅局限于工资、升职。面临知识型人才市场要求的不断提高，公司需要建设更完善的企业文化、企业制度以吸引高素质人才的加入。
三、GE的使命与战略
GE的使命为：imaginationatwork。中文描述为：梦想成就未来。GE员工致力于将创意转化为领先的产品和服务，帮助客户解决最为棘手的问题。GE说：“既然能够创造未来，何须预测未来?”自创立之初，GE就致力将研究工具结合创意灵感开创未来世界。GE这一独创性传统创造出一部引以为傲的丰厚历史，并延续至今。
组织的使命是组织想要到达的，而战略则是如何到达。GE一直紧紧围绕自身使命制定一系列战略计划，并且总是能够根据外界的环境调整自身变化。尤其是二十世纪八十年代韦尔奇掌舵以及2001年伊梅尔特接任以来，GE面对内部危机和外部挑战将战略进行了一系列的变化。
从时间上看，战略分为长远发展战略、中期发展战略和短期发展战略。长期战略目标是指企业发展方向，不涉及具体经营指标。GE主要有以下四大长期战略：全球化、服务、电子商务和六西格玛。
1．全球化战略。正如上文所述，全球性竞争的加剧，任何一家大型公司都必须适应全球化的发展要求。“这不是选择，而是必须。”伊梅尔特写到。从1987年，韦尔奇正式宣布对世界市场业务重组。GE开始了大规模全球化之路。他对外通过收购、同盟、合资等战略措施，对内进行业务重组、组织调整等，同时利用全球智力资源实现管理人员人员和技术的全球化。不断推进全球化进程。
2服务战略计划。1994年GE~JI定了服务战略及规划，次年成立了独立的服务委员会，并组成执行委员会专门策划服务业。GE不断拓展服务对象、发展服务能力，将服务业与制造业彻底分离开来。同时，为了服务业更好的发展，韦尔奇提出了“群策群力”的企业文化。“群策群力”简单来讲就是把不同级别、不同部门的员工经理聚到一起。把员工、客户及供应商召集到一起讨论及发现问题。它能挑战惯性思维，减少会议、报告和批准的层级，快速地精简机构和解决组织问题。同时更加接近顾客市场，增加组织学习能力，激发员工活力。
3．电子商务战略。为了转向互联网，GE通过重塑供销生产体系、减少中间环节、开展“摧毁你的工作”和“壮大你的工作”等方式，改变传统运营方式，向电子商务化公司转型。
4．六西格玛战略。六西格玛战略是一种质量控制战略，虽然最早由摩托罗拉公司提出，但是是由GE将之变成一种管理哲学，并上升为企业文化。六西格玛对流程进行系统化的设计和监控，以数据和事实为依据，消除差异，追求顾客满意。
四、GE的组织结构及战略对其影响
GE现行的组织结构是建立在韦尔奇接手后进行组织结构改革的基础上，并在之后不断得进行调整完善的。由于战略的转变必将影响组织的内部特征，因此在过去的20多年间，GE的组织结构也在不断的进行调整，以适应战略需要，适应环境、优化自身。笔者认为自1981年GE的组织结构改革大体经历了三个阶段，各阶段的互有交叉，但重点不同。
1．以组织的扁平化为重心，从1981年韦尔奇接任GE开始，到1990年左右大体结束，通用也称之为“零层管理”。当时的GE处于严重的官僚化阶段，组织结构庞大臃肿、大量终身员工闲置、官僚机制低效、管理层级繁多，有着层层签字的审批程序和根深蒂固的等级制度。其主要层次自上而下主要包括：公司董事长和最高执行部——公司总部——执行部——企业集团——事业部——战略集团——业务部门——职能部门——基层主管——员工。有董事长和两名副董事长组成最高执行局，公司总部中4个参谋部门分别由董事长直属，另外4个由两名副董事长分别负责。下设6个执行部，分别由6位副董事长分别负责，用以统辖和协调各集团和事业部的或顶。执行部下共设9个集团，50个事业部和49个战略经营单位。虽然庞大的组织结构曾给GE带来丰厚的利润，但如今这只能拖延GE前进的步伐。
在扁平化的过程中，大量中间管理层次被取消。GE将执行部整个去掉，使得GE减少了近一半的管理层，同时对部门进行削减整合、裁减雇员、减少职位。从原来的24到26个管理层减少到5～6个，而一些基层企业则直接变为零管理层。同时扩大管理跨度，增加经理的直接报告人数。由原来的6～7个上升为1O～15个。充分利用人力资源，提高效率。
2．以业务重组为重心，不断进行放弃不利业务，加强有利业务并引入新业务的过程，以公司使命为方向，以战略计划为指导调整组织结构。GE提出了一个中期战略“第一第二”战略目标，只要不是全球第一第二，就改革、出售或关闭，以此来对公司业务范围、规模、机构设置、管理体制等各方面进行改革。韦尔奇运用了“三环图”，将公司分为服务、技术和核心业务三部分，这很快表明了那些有问题和需要重组或者清除的业务。仅在头两年GE就卖掉了71条产品线，完成了118项交易，又相继卖掉空调和小型家电、消费类电子产品、航空航天业务等，共出售了价值11O亿美元的企业。同时有大胆买进了260亿美元的新业务。
伊梅尔特接任GE后，延续了这一战略的运用，继续对业务进行从重组管理。自2001年，GE出售了保险业务、消防车、工业用金刚石、印度市场的外包业务、通用电气物流公司、新材料业务等，同时对有增长能力的业务给予大力支持，这些业务有：能源、医疗保健、基础设施、运输业、国家广播公司、商业金融和消费者金融业务。通过业务重组的组织结构调整仍会进行下去。这是由GE的使命和战略决定的。
3．无边界化组织阶段。在组织学中，无边界化组织主要包括以下几种经典组织形势：扁平化组织，多功能团队，学习型组织，虚拟企业、战略联盟等。GE提出的无边界理念侧重于学习型组织的建立。这是由于前期扁平化组织的建立，使组织中管理跨度增加，再加上严重官僚化的影响，使组织在横向信息交流上产生障碍，信息交流和知识共享要在更多的成员之间实现，这种高效的沟通需要无边界化来实现。无边界化能克服公司规模和效率的矛盾，具有大型企业的力量，同时又具有小型公司的效率、灵活度和自信。打击，激发管理者和员工热情。
五、结论
本文对美国通用公司通过外部环境、战略使命、组织结构等方面对通用公司进行组织分析，阐述了近三十年来GE建立的新的长中期战略、组织结构调整，讨论了战略对组织的影响，并对未来的发展做了一定的展望，并得出一下几点结论：
GE公司是美国最大的产业公司之一，也是世界上最大的电气公司。该公司有12大类产品和服务项目，包括家用电器、广播设备、航空机械、新产品开发、销售服务等。
（一）GE内部审计目标与
GE为其公司审计署规定了即使在美国公司中也可以说是标新立异的工作目标：超越账本、深入业务。这一措施的运用使得他们在检查和改善下属单位的经营状况、保证投资效果符合公司的总体战略目标和培养管理人才方面开创了极为成功的范例。
GE的内部审计包括两类：首先是下属企业财务部门自己的审计，重点审查其自身经营情况和财务活动是否符合总公司的规定；其次是总公司一级的审计。最能代表GE特色的是其公司审计署的审计。
（二）GE内部审计的特色
GE认为，要做好审计工作，有两个关键性的因素必须解决，一个是共同接受的标准和原则，另一个是双重报告系统。
总公司财务部保存有一套国家出版的会计标准和原则，每级财务部门的职责就是坚持贯彻这些原则。公司的财务部提供了一个基本的会计结构，各个企业围绕此结构运行。此结构有助于坚持共同的会计标准和原则，审计主要监督的就是各下属企业是否认真遵守了这些标准和原则。
处理审计工作的另一个重要是双重报告原则。每个产业集团的财务负责人既要向本企业的负责人报告，还直接向总公司的财务副总裁报告。
在审计工作中，审计人员首先从查账入手，但决不止步于单纯查账，而是花费更多的时间和精力去可能有问题的业务，包括业务流程和有关策略、措施，意在从中发现经营效果、公司内部资源的开发利用、产品质量和服务等各个方面有无可以改进之处。他们对于风险大、一般利益也大的方面尤其注意。因为人们习惯于在风险面前明哲保身，往往出现低效率、浪费、不求进取等种种弊端。而这些领域又恰好是审计人员应当关注的重点。
（三）GE内部审计的人员结构
GE内部审计人员绝大多数是工作过几年的年轻人，其中大约80%的人是有财会方面的学历；15%的人有相关产业知识背景和管理等方面的经验；5%的人是搞信息处理的。公司每年从几百个报名者中精心挑选几十名进入审计署，同时从审计署中输送同样数量的人去充实GE各业务集团的管理干部队伍。包括副总裁在内的各级管理干部中有相当数量的人有审计工作经历，整个GE中级以上财会管理人员中有60～70%是由公司审计署输送的。每年离开审计署的人员中约有40%可以直接提升为中级以上管理人员。
（四）GE内部审计工作过程
在审计工作开始之前，审计小组要做的工作是了解和研究情况，倾听其他有经验成员的各种想法和建议，他们形象地把这种调查研究称之为对自己大脑的一次知识和概念的“轰炸”，在此之后才确定本次审计的目标。
在审计中，审计小组对整个审计工作负有全权，召开调查会、进行个别谈话、收集情况和资料等活动都由他们自主安排。在这之后是情况、理清头绪，衡量各种问题间的相互。为了实现审计目标，他们可以做他们认为需要做的任何工作，目的只有一个：找出问题的解决方案。
即便找到了解决办法，事情也远未结束。实施方案的具体建议一般由审计小组提出，而且他们总是要把新方案变成一种日常工作，具体落实后才肯罢手，以便在他们离开后能够坚持下去。在这一过程中，审计小组要与被审计部门的领导和业务人员打无数次交道。
总起来说，GE公司内部审计已远远不是我们一般人所认为的审计概念了（一般人可能认为审计往往带有事后性质，而且也只是财务性质的），它成了GE对下属企业进行强有力控制的最有效工具，也是GE对其下属企业所有权的具体体现和保证。
二、GE内部审计特点
1、具有独立性和权威性。公司内部审计部门直接向GE总公司的“第三把手”报告，增加了内部审计机构意见的分量和权威性，内部审计人员自己也觉得“说话的声音格外响”，审计工作也往往因此更能得到被审计部门领导的积极配合。
2、内部审计人员的选用严格、组成结构合理。GE 选用内部审计人员时，并不过多考虑审计人员原先所学的专业，而注重人的素质和才能。他们要求每个新人能给审计部门带来他人所没有的或无法做到的新贡献、新思想。进入审计署的人员有着各种各样的学历背景，而且见解往往与众不同。不同的经历和见解有助于的发现和解决。有幸入选的审计人员大多能保持这一机构传统的献身精神。他们工作专注，有极高的自觉性、积极性和创造性，而不知疲倦。
3、在审计工作安排上独具匠心。平均每三个月，审计人员便接受一项新使命，每次都是不同的审计对象，不同的组成人员，不同类型的业务问题。审计人员互相吸收营养，往往在对比中就能发现问题。在设计解决方案时，又会将其他审计对象的好经验融入方案，无形中提高了内部审计的效率和效果，促进了内部审计价值的实现。
GE的这些做法表面上看起来很奇怪，但内部审计的被他们创造性地加以发挥并由此获益。GE的经验告诉我们，再大也是可以控制的，关键是要找到一个既符合企业管理精神，又切实可行的办法，强化内部审计职能，提升内部审计价值就是不错的一个选择。
三、对我国企业内部审计的思考
借鉴GE内部审计的经验，笔者认为应当从以下几个方面来加强内部审计的职能，促进内部审计价值实现：
1、加强独立性。领导者要在组织上赋予内部审计机构和人员独立性或相对独立性，更要创造条件引进独立的审计委员会制度，为内部审计发挥管理和控制风险职能打好组织基础。内部审计机构和人员要吸收国际先进的内部审计，注重提高专业素质，探索风险管理审计，强化管理和控制风险的职能。
2、严格实行审计回避制度。内部审计人员不直接参加企业经营管理活动，与被审计单位有亲属关系或利益关系的，要主动地回避。
3、有预防性。现代企业要生存、要，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立严密的、完善的控制系统，严格的、的管理制度和有效的、畅通的运行机制。只有这样，才能保证经营目标的实现。内部审计着重和评价内部控制系统严密性、完善性，管理规章制度科学性、完整性，措施适应性、有效性。通过检查分析可以及时发现经营管理中的薄弱环节和存在的漏洞，及早提醒经营管理者采取措施加以改进，起到标本兼治，防患于未然的作用。
4、注重效益性。内部审计要以促进管理提高效益为重点，一方面开展投资项目可行性评估、经营风险预测审计和生产技术工艺审计，为促进经济效益的提高发挥作用；另一方面开展成本费用和内控制度审计，为堵塞漏洞、降低成本、减少损失贡献力量。
5、定位于“服务”。内部审计由过去查错防弊到现在主要从事评价内部控制系统；由检查营私舞弊风险到评估投资风险、经营风险；由过去的“警察”形象转变为“顾问”，重点是为被审计单位或部门服务。其目的是协助管理者顺利完成生产经营任务，实现经营目标。
2月6日，日本东芝公司宣布，从英国核燃料公司(BritishNuclearFuelsplc．BNFL)手中全额收购美国BNFLUSAGroup和英国西屋电气(WestinShouseElectricUKLtd．)的股票，从而完全控制了美国的西屋电气公司，收购金额为54亿美元。
东芝的收购与西屋的没落
此次交易在资本市场上属于竞购行为。2005年6月，英国核燃料公司董事局发出股权转让消息后，15家公司及联合体参与了投标。数轮谈判后，东芝公司、美国通用电气(GE)联合体、日本三菱和华盛顿投资集团联合体、美国SHAW集团四家公司进入收购名单。四家公司的收购价格从25亿美元一路升到32亿美元、35亿美元。美国SHAW集团以及GE联合体先后决定退出竞争，GE联合体也随之解散。之后，英国核燃料公司在美国政府的压力下，同意GE重新报价，GE和东芝组成了联合体参与投标。重新报价结果是：三菱和华盛顿投资集团联合体32亿美元，GE东芝联合体35亿美元，东芝公司单独报价近50亿美元。东芝公司由此在竟购中胜出。东芝虽然控制了整个西屋电气，但正在积极寻找合作伙伴出售46-49％的股权。此举有平衡财务负担、获得稳定盟友、减少政府怀疑态度等多重目的。
从核电技术上讲，东芝与GE、日立公司采用的反应堆是沸水堆，西屋电气则拥有压水堆技术，并占该堆型市场70％左右的份额，东芝此番收购西屋，可以比作手机世界中的GSM巨头诺基亚收购了CDMA巨头高通。
尽管作为核能设备的主要提供者，西屋电气的产品一般很少为人们直接接触，但是西屋这个晶牌却为全世界所熟知。该公司的历史就是美国传统电气工业吏的一个缩影。
1886年，乔治・西屋在匹兹堡建立了西屋公司。乔治・西屋是火车上的空气制动闸的发明者。西屋公司最初的使命是为正在蓬勃发展的美国电气工业寻找合适的长途电力输送解决方案。该公司最强有力的对手是伟大的发明家爱迪生(爱迪生的公司后来演变成美国东部的一些主要发电公司和通用电气公司)。西屋所看好的交流电最终战胜了爱迪生所看好的直流电，成为西方工业世界的主要电力传输和利用形式。
和通用电气一样，西屋生产电气工业产业链上的各种产品，包括灯泡和收音机。1920年，为了促进收音机的销售：该公司甚至在匹兹堡建立了美国第一个广播电台。当然，西屋最主要的竞争力还是来自大型电力设备，尤其是质量巨大的涡轮设备和发电机等。第二次世界大战后，随着其他工业国家(尤其是日本)在电于产品市场的势力扩张，美国工业公司从家用电器市场不断退出。曾为美国家庭提供从冰箱、洗衣机到洗碗机、面包机等各种电器产品的通用电气和西屋电气，到了1970年代都被迫退出这一市场。
与通用电气相比，西屋的命运不佳。该公司的涡轮发动机在1970年代中期由于质量问题失去了大量市场，西屋被迫走上漫长的重组道路，从1970到1980年代，西屋不断地买进卖出各种事业公司。一段时期多元化，在另一段时期又卖出数十计的子公司。面对来自本土之外的挑战，该公司也曾与外国公司建立各种合资企业，比如与瑞典ABB、德国西门子和日本三菱重工建立的电器工程和建设公司等。
但是这都没有彻底改变西屋的命运。1993年，公司迎来历史上第一位非内部成长起来的CEO――来自百事可乐的麦克・乔丹。乔丹检视了各个运营事业部门，决定对公司进行外科手术，把重点放在广播网络(包括18个广播电台和5家电视台)、国防电子产品、电气控制和电力设备等产业上。为此，西屋展开了一系列收购，包括收购联合技术公司的雷达事业部(该公司生产海湾战争中大显身手的诺顿反导弹雷达)和CBS电视广播网(1995年)。
大量的收购及与被收购企业换股，令西屋的广播电视业务不断增加，从而逐渐改变了西屋的管理哲学和董事会偏好，例如在1997年以49亿美元收购InfinityBroadcasting后，Infinity的董事长一下子成了西屋最大的股东。西屋还斥资15亿美元收购了TNN和CMT电视频道，这是些综合文艺频道，西屋也是北美最大的西班牙语电视节目供应商。
被牺牲的是那些本是西屋根本的电气类事业部门，该公司的热电事业卖给了Ingersoll-Rand公司，火力发电事业卖给了西门子公司。最后，西屋集团的名字也被改掉了，用其广播业务的哥伦比亚广播公司CBS作为集团名称。带着西屋最后的历史遗产的核电事业部门――西屋电气，卖给了英国政府所有的英国核燃料公司。东芝正是从该公司手里买到西屋电气的。
东芝的均衡战略
再看看东芝吧。这家日本工业公司在中国之所以家喻户晓，主要因为其曾是全球家电业的领导厂商之一。但是近年，受到更具价格优势的中国公司的冲击，东芝的家电业务连续亏损，到2005年才有所好转。
目前东芝的各项业务中，家电只占10％左右的份额，数码和电子产品则超过65％。要解决家电部门的竞争力问题，除了积极利用中国的生产优势外，东芝还必须向更具科技含量的市场转移。由于全球模拟电视向数字电视转化已成趋势，东芝将把发展重点放在数字电视、数字DVD、数字广播电视网等领域以及支持数码家电的半导体等产品上。这被东芝称为“成长性事业”。
东芝看重的另一个领域是社会基础设施建设，这部分市场比较成熟，经营收入稳定，因此成为其“稳定性事业”。目前，东芝已进入中国的火力水力发电、变电器、机车和医疗设备等“稳定性事业”市场并取得了不俗成绩，如在电力市场，东芝参与了三峡等输变电工程的建设，并通过持股80％的东芝水电设备(杭州)有限公司介入了水利发电设备市场。
有人士认为，控股西屋电气后，东芝获得中国核电建设项目合同的可能性也将增大。由于日本国内核电市场已基本饱和，进一步扩大海外市场已经成为东芝的迫切需要。事实上，由于对能源价格和环保因素的顾虑，许多大型能源公司都在与各国政府积极磋商，并重新获得了兴建核能电站的批准和合同。连地方政府对核能相当敌视的美国，许多州政府都在游说联邦重新为核电站开绿灯。未来，在美国和世界其他国家，东芝的核能生意仍然潜力极大。
热衷资本运作还是坚守“工程师文化”
大型工业集团的崛起必然随着本国
工业化的进程而展开。工业化的重要一步就是实现普遍电气化，通用电气、西屋电气、东芝、三菱和西门子等大型电子电气公司，都是从研发出创新的技术如交流电开始，逐渐生产电气化的骨于网络设备，并衍生出为了增加电气、电力需求而进入千家万户的家庭电器设备市场。但是，不同工业民族中的骨干企业命运却不尽相同。
在美国，绝大多数此类企业都在数十年中不断挣扎，许多制造企业进入内容产业，如通用电气收购NBC(全国广播电视网)、西屋收购CBS。这些行为最初可能是对主业有益的辅助，但是随着时间的推移，这些新兴的事业就会逐渐占据管理层和董事会的兴奋点，当然它们也是令股市产生题材的性感因素。美国大型上市公司的经理们，在MBA、投资银行和管理咨询公司们的协助下，常常很容易信服地进入“资本运作”这一更高层次的管理阶段，从而放弃“工程师”文化。以通用电气为例，该公司虽然保留了飞机发动机、照明设备和工业塑料等产业部门，但在韦尔奇时代，更具光芒的无疑是NBC或通用电气资本公司这样的新兴事业。当然，在伊梅尔特接班后，已经在重新拆解通用电气资本公司，重塑通用电气的传统产业文化。
而在日本和德国等国家，大型电子电气公司的社会地位仍然坚如磐石，本国金融机构和政府对它们仍相当支持，令其“工程师”文化得以保留。东芝总裁西田厚聪就表示，他对收购西屋十分满意，因为它会在长期内带来回报。在他看来，这项投资实现收益的时间可以是在数十年后。显然，东芝通过这笔高价交易向世人暗示新能源时代到来，核能在未来将大有作为。因此，《华尔街日报》称东芝此举是为核能的未来下了一个长期的大赌注。而要作这种赌注，如果该公司的股东和董事会注重的是短期回报，自然是无法进行的。
燃气具业务快速发展
公司在燃气具行业拥有“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国最有价值品牌”、 “中国百姓特别尊敬的企业”四项荣誉的品牌。公司是家用燃气热水器国家标准主要起草单位，家用燃气灶具国家标的起草单位。由万家乐燃气具公司主编的《冷凝式家用燃气快速热水器》已经成为行业标准。2010年，万家乐推出了全预混燃气热水器，未来万家乐垒预混燃气热水器将成为市场新的热点。2009年公司实现营业收入104，698.69万元，同比增加19.40％；实现净利润1，715.70万元，同比增长141.26％。201065月，中国行业企业信息中心数据显示：国内燃气热水器市场国内品牌占据70％的份额，其中万家乐占24.17％，是唯一超过20％份额的品牌，产销量稳居国内市场第一位。
公司的燃气热水器和储水式热水器都中标国家家电下乡招标，2009年万家乐燃气具公司家电下乡实现发货9.7万台热水器，发货金额为1.13亿元。公司在顺特和阿海珐合资之后，公司未来将聚集资源推动万家乐厨卫电器业务的低成本快速扩张。万家乐燃气具公司的销售模式发生改变，由以前的自己设立销售点和销售结合的销售模式，现在已经全部改为销售模式。在销售模式下，公司采取的预收款方式，提高资金的周转率，避免坏帐。万家乐燃气具公司在全国有接近4300个销售网点，未来将会推动燃气具业务的销售收入会有进入一个高速发展期。同时，公司与供应商的采购模式从以前的赊销到买断模式转变，原材料采购成本会降低，也会相应提高公司的销售净利率，2009年燃气具业务的销售净利率为1.4％，今年销售净利率有望大幅度提高。
变压器业务市场前景向好
经过20多年的发展，目前公司已成为世界干式变压器行业的翘楚和国内外著名的输配电设备成套供应商，产品还远销澳大利亚等近20个国家和地区。
国内变压器市场需求旺盛
未来随着电源建设的稳步增长，电网公司将加大对电网的投资及改造力度，我国的变压器市场需求将在此期间内保持较高的年需求量。2叭0年电网投资将主要投向特高压输变电线路等重点工程建设、新一轮农网改造等城乡配电网建设，以及智能电网试点建设等。
受益风电快速发展
2009年，我国新增风电装机1380万千瓦，居世界第一，连续4年实现100％增长，中国累计风电装机已达2601万千瓦。风电设备的市场需求预计在未来将保持快速增长，具有广阔的市场空间。
顺特阿海珐公司从上世纪九十年代末响应国家“环保・绿色能源”的政策以来，大力研究并开拓风电市场。公司在参与国内重大风电项目的竞标中，屡屡击败竞争对手，显示了顺特品牌的强劲实力。随着国家风力发电装机容量的不断提高，公司风电箱变产品的销售收入会呈现连年递增的趋势。
核电市场竞争优势突出
1993年，顺特阿海珐的干式变压器首次应用于大亚湾核电站，同时公司也是至今国内获得在4个核电站全部采购国产变压器都采用公司产品的供应商。2001年，顺特阿海珐核电用IE级变压器通过国家环保总局核安全中心鉴定及省级鉴定，同时公司也是国产输配电设备进入核电领域的第一家。2009年10月28日，公司通过了中国核电工程有限公司的核质保体系的审查，表明公司干变产品质量在核电领域中得到行业和国家权威机构的认可。公司的干式变压器在核电领域的竞争对手主要是国外变压器厂商，整个核电变压器市场处于寡头垄断竞争的状态。公司作为国内领先的核电领域干式变压器供应商，竞争力不断提高，未来在核电市场拥有的市场份额会不断上升。
迎来轨道交通大发展契机
据报道，到2016年，我国将新建轨道交通线路89条，总建设里程为2500公里，投资规模达9937.3亿元，中国已成为世界最大的城市轨道交通建设市场。
顺特阿海珐是国内率先研制出12脉波地铁牵引整流变压器的厂家，并于1997年成功开发出更高性能的24脉波干式整流变压器，不仅填补国内空白，而且达到世界轨道交通装备的先进水平。公司轨道交通牵引整流变压器种类齐全，国内地铁及轻轨工程均都选用了公司生产的干式牵引整流变压器，已投运的均反映运行性能良好。伊朗德黑兰地铁工程也采用公司生产的干式牵引变压器。随着国内城市大规模进行轨道交通建设，公司的牵引整流变压器产品面临大机会和大发展。
HCPV光伏发电成为未来新的利润增长点
目前，万家乐持有新曜光电25％的股权。新曜光电是一家以第三代高聚光型(HCPV)太阳能发电模组和发电系统的开发、设计和产业化为主要业务方向的高科技公司。HCPV是近年来国际太阳能光伏发电技术的新热点，同晶硅技术和薄膜技术相比，HCPV在100KW以上发电系统中具有明显的优势，如果综合考虑年发电成本和碳痕迹等因素，则HCPV拥有绝对优势。
新曜光电是目前国内唯一自主掌握核心电池模块的企业，电池芯片使用的砷化镓，目前最好转换率可以达到41％。公司已经能够实现在模拟环境下1平方厘米电池模块的发电峰值达到35W，稳定值能够达到25W。目前国际上HCPV普遍的聚光倍数是550倍，公司已经掌握550倍和1100倍的设计技术。面对未来巨大的HCPV发电市场，公司的盈利前景将会不断超越预期，HCPV未来有望成为新的利润增长点。
作者: P·埃迪(澳大利亚BHP煤矿分公司采矿与岩土工程部经理) 收录来源: 中国煤层气
【摘要】煤层气就地发电技术是煤层气开发利用的一项新兴技术，该技术对煤矿的安全高效生产、环境保护、煤层气能源有效利用有着重要的现实意义，澳大利亚在此领域居世界领先地位。本文就澳大利亚两个正在实施的煤层气就地发电项目，着重从投资厂商来源、煤层气利用发展史、煤层气抽放系统、煤层气燃料特征、发电厂的配置、煤层气就地发电的经济效益及环境效益等方面进行了详细的阐述，以期为中国煤层气就地发电事业提供一些有益的参考。
1 引言 在澳大利亚东南部新南威尔士州的两项重点试验项目表明，在利用煤层气就地发电方面，澳大利亚居世界领先水平。这两个项目不仅取得了经济上的成功，而且在煤矿安全生产及环境保护方面也取得了重大的效益。 煤层气作为一种工业废物和对煤矿安全生产具有潜在威胁的有害气体，在澳大利亚一项能源项目中，将被转化成电能，该项目涉及澳大利亚四家大公司，即澳大利亚能源开发有限公司(EDL)，资金平等租借交换开发公司(LLDC)、勘探电力公司(即现在的能源总公司)和BHP公司。其中，EDL公司和LLDC公司将利用BHP公司煤矿分公司所提供的、来自阿平煤矿和陶尔煤矿的煤层气来发电，并供给能源总公司，能源总公司再将这些电输送给其用户。 1995年5月，澳大利亚开始建造两座发电厂，每座电厂有一组1MW燃气发动机，陶尔矿设计安装40台，阿平矿设计安装54台，如果全部建成，电厂总输出功率持达94MW，这些电将被售予能源总公司，该公司宣称，这些电能满足60000户家庭的能源需求。 这个项目最显著的效益是减少了温室气体--甲烷向大气中的排放。在此以前，大量的甲烷通过瓦斯抽放系统和矿井通风系统排放到大气中，现在，这四家公司已经联合开发了一种新技术，该技术不仅能收集抽放的甲烷，而且也能收集一部分通风气体中的甲烷，这在世界上尚属首次。井下抽放煤层气中甲烷含量一般为50%左右，而通风气体中的甲烷含量大多在0?5～1?0％左右。 这两座发电厂的建成、投入运行意味着BHP公司所属煤矿分公司的甲烷排放量减少了50%以上，这相当于澳大利亚温室气体排放量每年减少300万t的二气化碳排放。 自1994年2月和1995年5月，阿平矿和陶尔矿的两座示范电厂先后投入运行，每座电厂有两台燃气发动机，其中，阿平发电厂利用一部分矿井通风气体。从这几套发电机组获得的生产经验加强了对更大规模燃气内燃机发电厂的投入。 该项目为当地居民带来的其它利益包括： (1)增加就业机会； (2)提高了地方电力供应的可靠性； (3)为地方商业带来了经济效益； (4)阿平矿新电厂设备将取代现存14MW燃气轮机发电机组，从而降低噪声水平。 2 投资厂商 BHP公司所属煤矿分公司总部位于悉尼南75km的伍伦贡(Wollongong)，该分公司经营四座井工矿井，雇用1550名工人。这四座澳大利亚煤炭储量最好的矿，利用现代化长壁采煤技术，每年生产炼焦洗精煤600多万t和动力煤100万t。 埃卢拉煤矿开采3号煤层--旺加威利(Wongawilli)煤层，而科尔代澳科斯煤矿、陶尔煤矿和阿平煤矿全部开采1号煤层--布里煤层(Bulli)。布里煤层和旺加威利煤层都属于伊勒瓦拉(lLLawarra)含煤岩系，开采深度在地表以下140～550m之间，煤层厚度由布里层的2?2m到旺加威利层的3?5m不等。所产炼焦煤主要用于肯布拉港(Porb Kembla)、纽卡斯尔(Newcastle)和怀阿拉(Whyalla)地区BHP公司钢铁分公司的炼钢厂，多余煤炭出口到日本、中国、台湾、土尔其、南美洲和英国。 EDL公司是一家集开发、拥有、经营发电厂和电力输送项目于一体的综合性能源公司。在电力行业方面，该公司基础雄存，经营业务广泛，并有若干项目正在开发。在垃圾场沼气抽放及利用方面，该公司居澳大利亚领先地位。同时，在电力项目的设计、建设、经营、投资方面，总的综合能力也处于领先位置。 1996年1月，位于南澳大利亚州(South Australia)、维多利亚州(Victoria)、新南威尔士州(New South Wales)及澳大利亚北部地区的所有隶属于EDL公司的电厂总发电能力超过100MW。这些电厂分别以天然气、垃圾厂沼气、溜出液和煤层气为燃料，同时，该公司还有一些其它开发工程，预计在以后的三年中，该公司的发电装机容量将超过220MW。 LLDC公司是由澳大利亚平等租借交换公司(LLC)全部拥有的附属公司。LLC公司是一家集财产、金融服务行业为一体的综合性集团公司，该公司的办事处遍布全国各地，并在新西兰、东南亚、美国和英国等地也设有办事处。LLDC公司主要从事基础设施工程，该公司在世界电力生产的环境保护领域扮演着重要角色，目前，该公司通过参与开发和占有两种形式涉足6座发电厂，总装机容量约175MW，其中包括4座水力发电厂。 3 阿平矿 阿平矿建于1962年，是BHP公司煤矿分公司经营的一座最老矿井。该矿井北与阿平镇紧邻，距伍论贡37km。阿平矿开采布里煤层，开采深度达550m。所产煤炭主要是高质量炼焦煤，供肯布拉港、纽卡斯尔和怀阿拉等地炼钢所用。 1969年阿平矿引进长壁采煤技术。目前，阿平矿典型的长壁采区工作面长度为200m，采区长度大约为2km。该矿采用一对通风立井、两条倾斜平硐或巷道的开拓方式。立井井筒深540m，开拓斜巷长近1?8km。大断面副井(2?5m×3?5m)采用高度自动化提升机，借助矿车运人运料。这种提升机利用矿车发射的无线电信号进行自动控制。小断面主井(2?3m×2?6m)采用胶带输送机将本矿生产的全部煤炭运到地面。 在早期，高瓦斯涌出严重地影响了阿平矿的煤炭生产，为了解决这一问题，阿平矿于1981年开始施实瓦斯抽放。瓦斯抽放包括布里煤层的采前予抽放和现采长壁采区下伏煤层--巴尔戈尼(Balgownie)和旺加威利煤层的采后抽放。结果，在开采前，长壁采区布里煤层中和采准盘区中的瓦斯浓度由抽放前的18m?3／t降到抽放后的平均3m?3／t。这种效果是通过在煤层中打瓦斯抽放钻孔并把抽放的瓦斯经由管道输送到地面甲烷抽放站的7台真空泵而获得的。 在长壁采区布里煤层的采掘过程中，下伏邻近的巴尔戈尼和旺加威利煤层受到采动影响，裂隙形成，使得瓦斯产生流动，以巴尔戈尼层和旺加威利层涌入到长壁开采工作面。为了解决这一问题，向这些下伏煤层打入向下倾斜的穿层钻孔，截获由于受采动影响而释放的甲烷，阿平矿利用这种方法阻止甲烷涌入布里煤层。这些钻孔为现采区下伏煤层提供了有效的采后瓦斯抽放。 井下输送系统将采落煤输送到容量350t的井底煤仓，这些煤经破碎后，由胶带输送机运到容量3000t的地面煤仓。阿平矿年产煤炭200万t以上，通过公路，用卡车将这些煤运到奥布赖恩斯德里夫特(O′Brien′s Prilt)，再通过公司专用铁路，将煤炭输送到肯布拉港的炼钢厂。 4 陶尔煤矿 陶尔矿位于伍伦贡西南40km，在效区威尔顿和道格拉斯帕克(Douglas Park)之间。该矿开采始于1978年11月，开采布里煤层。陶尔井田是高质量、低灰分炼焦煤的重要储地，所产炼焦煤主要用于炼钢。 1979年初，陶尔煤矿在井底深部区遇到大断层带，结果，煤矿采取包工形式以掘通岩石层，在1979年6～10月间，煤矿生产被迫停止。1982年后期，主要受当时经济衰退的影响，陶尔矿被迫减产减员，直到80年代中期，陶尔矿因为拥有巨大储量的高质量炼焦煤，被公司改造成长壁采煤生产大矿。由于布里矿和卡里莫尔矿的关闭，自1985年底，这两个矿的职工开始向陶尔矿调动。 陶尔矿经营逐步好转，并最终于1988年3月开始长壁采煤，所用长壁采煤设备是从BHP公司约翰达令(John Darling)矿转运来的，由多台韦斯特法利亚(Westfalia)型双柱支架和一台埃克夫(Eichoff)型滚筒采煤机组成，在这套设备能应用于陶尔矿之前，该矿进行了大范围的改造。最终，这套设备被成功地应用于陶尔矿长为100m的第1～5长壁采区回采工作面中，第6采区开始于1992年1月，由于从凯米拉(Kemira)煤矿转运来了梅科(Meco)型四柱垛式掩护支架和一台安德森(Anderson)型滚筒采煤机，本采区工作面长度延长到150m。 陶尔煤矿是一座高瓦斯涌出矿井。有效的甲烷抽放对于该矿连续安全生产非常必要，陶尔矿甲烷抽放站有8台真空泵，它们与井下抽放管道及抽放钻孔网连成一体。在陶尔矿，无论是长壁开采还是采准盘区开采都从该矿大范围甲烷抽放中得到好处。 5 甲烷利用回顾 阿平矿和陶尔矿实践表明，甲烷抽放必然导致不同特性的燃料气体产生，一般情况是，这些特性的变化与气体成分和流量有关。考虑到甲烷可作为一种能源或化学资源的可能性，BHP公司对这种气体的可能用途进行了试验，根据瓦斯所处位置和组成特征，BHP公司断定瓦斯气体最经济可行的用法是将之转化成电能，售给地方输电机构。 1986年4月，在阿平矿，BHP公司安装了一台额定功率为14MW的单循环燃气轮机发电机组及与之相配套的气体压缩机、防回火器、气体过流器等辅助装置，这套发电机组利用从矿井中收集的部分甲烷生产电能，售给勘探电力公司(即现在的能源总公司)。 不幸的是，该电站经历了许多重要故障，并最终被永久地放弃，所有的故障均不是由燃料质量引起的，这套燃气轮机发电机组用溜出油作为备用起动运转燃料，以避免在矿井甲烷燃料暂时短缺时机器停止运转。 6 甲烷抽放系统 最初，实施煤层气抽放是为了提高煤矿生产安全，保障阿平矿和陶尔矿这两个高瓦斯矿井能持续生产。现在，虽然提高煤矿生产安全仍是煤层气抽放的一个重要因素，但甲烷作为一种能源来利用所获得的环境效益却变得越来越重要。阿平矿和陶尔矿分别于1981年和1989年开始甲烷抽放工作。 在阿平矿和陶尔矿，甲烷抽放站的核心设备是一组水环式真空泵(阿平矿安装7台、陶尔矿安装9台)，其最大实用抽放能力分别为6m?3／s和7?5m?3／s，在需要时，通过开动指定数目的真空泵，抽放能力可以满足不同的抽放要求，随着运转真空泵的增加，抽放能力不断增加。 在每座矿井，四通八达的甲烷抽放管道网把井下甲烷抽放点和地面抽放站联接在一起。在开采前，通过将抽气钻孔打到采准工作区前部煤层中，对所有要采煤层的甲烷进行预抽放，同时，在现采长壁工作面附近，通过利用不同排布的穿层钻孔，对下部煤层实施采后抽放。两矿还对已封闭的采空区残余甲烷进行抽放。 由于受后退式长壁采煤工作面的影响，地层松驰，结果穿层钻孔从下伏煤层中抽排出大量的甲烷。从长壁工作面附近穿层钻孔获得的甲烷产量明显地受采煤工作面推进速度的影响。 7 燃料气体的特征 来自甲烷抽放站的气体燃料的流速和纯度受开采生产的影响。尤其是在连续长壁采区之间，回采顺序的变化对这些气体参数影响显著。从甲烷排放站输出的可燃气体含有来自于水环式真空泵密封水和煤层中的水分，可燃气体的温度一般高出周围大气温度15℃，从泵站输出的气体压力大约是10kPa。从矿井中抽出的气体含有粉尘颗粒，其中大部分在密封水系统中被收集清除。 可燃气体组分变化非常大。一般是，甲烷浓度为50～85％，CO?2浓度为0～5％，非甲烷烃类浓度不超过1%，其中空气含量可达50%。煤层气成分的变化以及甲烷收集和抽放参数的改变都会引起可燃气体的组分变化。 一般情况下，甲烷含量的变化率很低，这是因为在井工矿井抽放甲烷地段内，与之相连的抽放孔很多(300～400个)。但有些情况能加大甲烷含量的变化速率，它们包括： (1)甲烷抽放真空条件的改变，包括改变工作真空泵的数目。当真空泵起动或关闭时，抽气压力改变，引起甲烷含量的变化，它能使甲烷含量在10分钟内增加或降低5～15％。 (2)井下钻孔计划正在继续进行，虽然此时新钻孔的联结(联结到抽放网上)只能引起甲烷含量的微小变化，但管道分布区内大块段钻孔的联结或隔离，却能造成甲烷含量的显著变化。虽然大面积内钻孔的联结或隔离对可燃气体组分的影响可以通过有序的引入而减少到最小程度，但一般仍能在极短时间内造成甲烷含量变化20%。 也存在这种可能，即可燃气体的供给可能在一较短时间内完全中止，例如，由于供电中断。在这种情况下，甲烷排放管道受到高纯度甲烷的迅速加压，这时，必须在地面将这些甲烷通过紧急排放管道排放到大气中。 8 发电厂 煤层气发电厂使用的是多台卡特皮勒(Catorpilla)G3516型火花点燃往复式燃气发动机。每台发动机直接驱动一台额定功率为1000kW的单体发电机，有两条气流分别被引入到组件封壳内，并以发动机负荷确定的速度、成比例地输送给发动机。两股气流在发动机的燃料进气总管内混合，为卡特皮勒G3516型火花点燃往复式燃气发动机提供燃料，而发动机本身又驱动一台电压为415V、额定功率为1MW的发电机。每一套发动机／发电机机组均被安装于根据组件本身设计的单个隔音封壳内，这为发电机机组的移位装配、改换位置的轻便性，和分段，扩容的适应性提供了方便。 作为两个独立的发电厂地，阿平矿和陶尔矿的设备功能组件都有自己本身的发电组件、变压器、变电所和同步配台站。阿平矿安装54套发动机／发电机机组，而陶尔矿安装40套。 阿平矿和陶尔矿的甲烷抽放站分别为各矿的煤层气发电厂提供了主要的燃料来源。同时，阿平矿利用一部分矿井回风空气中的低浓度甲烷作为本矿发电机燃料的补充，所有这些供给交电机组的空气都由阿平矿矿井回风提供，回风中一般含有0?5～1?0%的甲烷，这种低浓度甲烷的利用为该矿发电厂电力输出额提供了大约8?0MW的电能。对于煤矿来说，这是第一次把利用矿井回风发电这种想法应用于实践。不幸的是，这种方法在陶尔矿却不适用，因为矿井回风在陶尔矿不能长期供发电厂使用。 除了利用矿井提供的甲烷外，这两个发电厂也准备购买天然气发电。AGL公司供给的天然气可以用作一种替代能源，以补充矿井甲烷抽放量的不足。通过改变两个发电厂之间的、地下输送连接管道中的矿井甲烷流向，阿平矿和陶尔矿两地的矿井甲烷供给和需求之间的不平衡可以得到调节。 9 新增电能 发电机所产电能被输送进2?5MVA单元变压器，变压器将电压升至22kV。两台发电机为一台变压器输电。从变压器输出的电被输送给变电所22kV／66kV升压变压器，变电所升压变压器的功率为25MVA，它把从单元变压器输送来的电压升高，以和能源总公司的系统电压相匹配。 阿平煤矿发电厂将安装3台配电变压器，每台配备18套发电机机组，总装机容量54MW；陶尔煤矿发电厂将安装2台配电变压器，每台配备20套发电机机组，总装机容量40MW。各矿的同步配电站为各矿的变电所、发电厂和能源总公司系统之间提供了一个共用连接点，这使各矿井和发电厂从能源总公司输电系统中独立出来，这样，一旦供电输入中断，矿井及电厂能继续运转。 10 环境问题 甲烷是一种具有比CO?2温室效应更强烈的气体，通过将废弃甲烷在电力生产中转化成CO?2，产生了两个主要的环境效益： (1)通过最大程度地减少大气中的甲烷排放量，降低了温室气体的排放； (2)总体上，减少了生产同样多的电所需燃燃的煤炭。 阿平矿和陶尔矿的两个发电厂满负荷运转时，其发电量将相当于一个常规燃煤发电厂每年燃烧37万吨煤炭所生产的电量。 11 结论 EDL公司、LLDC公司、能源总公司、AGL天然气公司和BHP公司联合开发了一项利用井下煤炭开采所产甲烷的新项目，这项经济可行的工程通过把矿井废气转化成电能而具有减少甲烷排放量的附带效益。BHP公司下属煤矿分公司的甲烷排放量有可能减少50%以上。(《Coalbed Melhane Review》，No．8，徐会军译，王万兴校对)
戴尔的“特种部队” 电脑制造商戴尔公司在世界各地的分公司都聘用当地的人才做经理，假如需要，同时为他们配备从美国总公司派去的长期驻外经理主管人员。不过，戴尔还有一支“特种部队”，它由专业人员组成，常常从一个市场到另一个市场，帮助那里的经理拓展戴尔在当地的业务。巴迪·格里芬就带领着这样一支队伍在世界各地“游荡”。“格里芬小队”先在德克萨斯州的奥斯汀市掌握设计戴尔生产线的要点，然后飞往爱尔兰、马来西亚、中国，根据当地的实际情况，在那里建立戴尔的新生产线。微软的推荐机制 微软是全球最吸引人才、有利于人才发展、留得住人才的公司。微软认为：公司的首要任务就是寻找致力于通过软件的开发来改善人们生活的人才，不管这样的人生活在何处，微软都要将他们网罗至旗下。微软主要依靠公司内员工的推荐，特别是当公司进入一个新的市场时。微软有将近40％的员工是通过这个途径进入公司的。 当开发美国以外的市场时，微软宁愿起用当地的人，而不愿从总部派人。因为微软认为只有当地的人才了解当地的价值观、工作方式、人们如何使用技术、谁是主要的竞争对手。微软散布在世界各地的分公司，从开发软件到许可证发放等业务往来，都依靠电子邮件来完成。微软的所有分公司都遵循同样的领导者评估条例，它包括“管理组织的健康细则”，各地的员工就是通过细则上列出的19条标准，例如，工作环境是否满意，分公司是否有明确的目标等，对自己的经理进行评估。这样便于比较各个分公司的经理，尽早发现诸如士气低下等问题，并及早纠正。通用电气的不拘一格 连续3年名列最受推崇公司榜首的通用电气公司（GE），向来以拥有一支高素质的管理队伍而著称。通用电气也因此获得未来首席执行官的“摇篮”的美名。通用电气的总经理杰克·韦尔奇曾说：“在通用电气工作，你每天都应该感到骄傲。”他强调，通用电气不在意员工来自何方、毕业于哪个学校、出生在哪个国家。通用电气拥有的是知识界的精英人物，年轻人在这里可以获得很多机会，根本不需要论资排辈地等待。通用电气有许多30岁刚出头的经理人。他们中的大部分是在美国以外的国家受的教育，在提升为高级经理人之前，他们至少在通用电气的两个分公司工作过。在世界各地的通用电气的经理主管人员都接受同样的培训。通用电气还有一些制度，让年轻人所取得的成就在公司内能被其他人所知。沃尔·马特的内部选才 认同年轻人所取得的成绩，是绝大多数最受推崇的公司留住人才的法宝。零售业巨子沃尔·马特集团也是一家求贤若渴的公司。10年来，沃尔·马特一直耕耘着国际市场，如今它不仅成功跻身全球500强行列，而且它在世界范围的员工人数也增加到约110万。公司的用人原则由原来“获得、留住、成长”，转变为“留住、成长、获得”。这不是简单的调换位置，它体现了沃尔·马特用人指导方针的变化，更加重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，而不是在人才匾乏时一味地从外部聘用。 沃尔·马特非常关心新员工在进入公司90天内的感受，不愿意让新员工在沃尔·马特这样的大公司里有失落感。为此，公司指派老员工为新人的“导师”，同时，公司还以30天、60天、90天为三个阶段，给新人的进步打分。表现出领导潜力的新员工还会被送到总公司培训。这些未来的经理会轮流在沃尔·马特的各个分公司工作，让他们面对更多的挑战，以达到锻炼他们的目的。沃尔·马特的新任主席李·斯克特就是从运输部的经理开始，再调换到后勤部、商品部。销售部，最后任职现在的职位。这就是最受推崇的公司所提倡的“经理人在一个单一公司里，却拥有复杂的工作经历”。 英特尔的工作调换 为了让员工保持最佳的工作状态，英特尔公司经常让员工调换工作。1998年，公司的6．7万名员工中，有10％曾在公司内部进行了工作调换。这个做法让英特尔的组织保持一种流动状态。因为公
以2000年8月15日的市值计算，全球100大上市公司的总市值排名中，通用电气以5629亿美元重登冠军宝座。总部设在美国康涅狄格州的通用电气公司于1878年由发明家托马斯爱迪生创办，是一家集生产、技术与服务为一体的多元化公司，在全球100多个国家开展业务，拥有34万员工。其业务包括飞机发动机、动力系统、医疗设备、塑料、金融服务、全国广播公司（NBC）、工业系统、家用电器、运输系统等。然而这个百年老公司，近19年中，在董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇的带领下，成为全球最受推崇的公司，也成为世界最具市场价值的公司。19年来，尽管许多大公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，它们的总裁也像走马灯似的变换着，可是韦尔奇在通用电气公司总裁地位上岿然不动。因为他创造了公司收入和收益的奇迹。密歇根大学管理学教授蒂希说：“本世纪最伟大的两位公司领导人是通用汽车公司的斯隆和通用电气公司的韦尔奇。韦尔奇可能比斯隆更伟大，因为他为他的公司确立了一套将成为21世纪公司仿效的现代管理新模式。”这种企业管理新模式就是积极引入提高质量计划，把发放优先认股权作为奖励措施，从而使通用电气迅猛发展。企业的股票价值从1981年的119亿美元剧增至到今天的2800亿美元。2001年杰克·韦尔奇将从通用电器董事长兼首席执行官的位子上退下来。这个“全球头号经理”的回忆录也很快成为出版商的抢手货。2000年7月14日，韦尔奇创下了一项世界纪录：以710万美元的无价将他计划在明年春季出版的一本书名尚未确定的自传，卖给了时代华纳属下的贸易出版公司，这个数字还只限定在北美版权的范围。710万美元巨额预支版税意味着出版商至少在北美售出190万册精装本。出版商对此信心十足。韦尔奇随后宣布将这本自传的所有出版收入捐给慈善机构。
二、韦尔奇：世纪经理人
杰克·韦尔奇1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位。1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。韦尔奇初掌通用时，通用电气的销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到1999年，通用电气实现了1110亿美元的销售收入）世界第五）和107亿美元的盈利（全球第一），市值已位居世界第二。韦尔奇初掌通用时，通用旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。而如今已有12个事业部在其各自的市场上数一数二，如果单独排名，通用电气有9个事业部能入选《财富》500强。在韦尔奇执掌通用电气的19年中，公司一路迅跑，并因此连续3年在美国《财富》杂志“全美最受推崇公司”评选中名列榜首。无独有偶，英国《金融时报》作出的调查结果也连续两年将通用电气排在全球最受尊敬公司的首位。1999年，韦尔奇更被《财富》杂志称为“世纪经理人”。然而韦尔奇并不认为和30年前的样子有多大变化，他说“不认为自己有何特殊之处，我高中时的朋友现在还和我交情莫逆。我父亲是个火车司机，我上的是公立中学，你觉得这难以想象吗？”
三、激流勇退
韦尔奇对自己在精力依然旺盛的时候离开公司并不感到遗憾。他说：“即使我不打算退出商界，那也是该离开的时候了。公司需要新的面孔和新的活力。”通用电器的高级职员实行65岁退休制度，即使是韦尔奇这位经理楷模也毫不例外。在谈到自己的3位继任者候选人时，韦尔奇评价道：“这3位都很有天赋，但迥然相异。他们都很有眼光并且精力充沛。”“我确实不知道理想的进程是怎么样的。在我当时，首席执行官的继任者有7个。首席执行它把我们调到总部康涅狄格州的同一栋楼中工作了3年。现在这些候选人在全球范围内经营着各自的业务，忙得团团转，没办法一块儿吃午餐。这样更好些。”通用电器要求任何一位经理人都必须找出自己的继任候选人，以便能随时接替一个空缺的职位。韦尔奇对自己退休后，通用电器的持续发展充满信心，“公司拥有自己的营运系统和社会架构。推进此二者将是我继任者的职责。我们在5年中所取得的成就，我的继任者可能只需要2年就可以说：‘我的上一任到底是个什么家伙？’”
四、个性化管理
韦尔奇是如何将美国一家老式的大企业改变成具有很强竞争力、带动全球发展的火车头的？是如何将一家制造商变成服务商的？韦尔奇又是如何通过600多次兼并打入国际市场从而改变公司面貌的？韦尔奇又如何成功地对美国企业界产生巨大影响力？在最大又最复杂的公司，如何集中行使如此大如此多的权力？韦尔奇作为一家拥有3040亿美元财产、销售额高达893亿美元、分布在全球100多个国家的27．6万员工的企业王国的最高主管又是如何管好的呢？韦尔奇用聚会、突然视察、发手写便条等颇具个人风格的方法领导着这个世界最大的公司。当他接任通用电气公司总裁职位时，遇到很多难题要处理。但他把这些事办成了各种有意义的活动，并对公司的战略和公司十几个部门担任重要职务的人加以考验。韦尔奇更懂得“突然”行动的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。所有这一切都让人们感受到他的领导并对公众的行为施加影响。韦尔奇十分重视企业领导人的表率作用，他总是不失时机地让人感觉到他的存在。他向从直接的汇报者到小时工等几乎所有的员工发出的手写便条具有很大的影响力，因为这些便条给人以亲切和自然感。韦尔奇的笔刚刚放下，他的便条便通过传真机直接发给他的员工了。两天之后，当事人就会收到他手写的原件。他手写的便条主要是为了鼓励和鞭策员工，还经常是为了促使和要求部下做什么事。尽管1997年通用电气公司计划增加工资只有4％，但是，一年内基本工资增长幅度即便在本人不提升的情况下也高达25％。一年内奖金增长幅度可达到150％，占基本工资的19％～70％。优先认股权原来只留给那些公司中最资深的官员，现在在韦尔奇的领导下其发放范围已经大大扩大了。目前大约有2．7万人——约占公司被雇用的专业人员的1／3获得了这种认股权。其中包括800多名高级经理以下的员工。通用电气没有采取其他许多公司把这种认股权作为年度奖励自动分发给员工的做法。韦尔奇坚持认为，首次获得认股权的人数必须占总获得人数的25％。连续3次获得的人数不得超过50％。
五、企业“生产”的是人才
许多华尔街专家和通用电气公司投资者都把韦尔奇看作世界上最有价值的公司要素。韦尔奇将一生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为，他一生中最大的成就莫过于培育人才。韦尔奇感慨地说：“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的功劳莫过于物色成批的杰出人物。”他认为，他必须充分了解其属下，以便信任他们，相信他们的决策。韦尔奇能叫出公司上层至少1000人的名字，知道他们负什么责任，知道他们在做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞，职工们非常看重这一点。
六、大公司也要拥有灵活性
有一段时间，一些新崛起的小型互联网公司曾让一大批百年老企业相形见绌。但是当63岁的韦尔奇发现网络是个有用的东西时，便不遗余力地在通用电器推行，很快这家百年老店的电子商务成绩就让别的网络公司也相形见绌。韦尔奇说：“以一家网络公司为例。这家新公司需要在开发和打造品牌方面进行大量投资。它需要租用办公室。刚开始时，支出和亏损都将增加，无法保证何时可以实现盈亏相抵。相反，一家传统的大型公司可能看上去处于劣势。它的规模太大，管理成本太高。它将会为适应新经济而付出代价，这将会影响它的企业业绩。但如果处理得当，大型企业因拥有成熟的企业架构，可以在数月或数年时间中实现盈亏相抵。而这种公司将是市面上最具有吸引力的。我们应该感谢年轻人为我们带来了很好的主意，令我们有能力改变游戏规则。我们将会由此获得可观的利润。”1999年，通用电器被《互联网周刊》评为“本年度电子商务企业”。对于大公司能否在保持创造性的同时还能拥有灵活性这个问题，韦尔奇表示，那种认为只有获得诺贝尔奖的发明才能创造出新兴企业的想法是个大错误。你只需要3个人就可以在车库里创建一个网站。我们在企业内部做了一些创新。我们的管理费用达到250亿美元，新经济使我们有能力将其降低，去掉一部分不具有附加值并且员工不感兴趣的工序。
关键词：工业锅炉 炉窑 消烟除尘 烟气脱硫
一、工业锅炉炉窑的消烟除尘 我国的燃煤工业锅炉，主要分为蒸发量≥1t/h生产、采暖锅炉；量大面广的茶浴炉、公福灶及千家万户的炊事灶；工业生产窑炉。
1、≥1t/h的生产、采暖锅炉这部分锅炉一般为机械燃烧方式，燃烧完全，尾部安装除尘设备。在运行管理好的情况下，能达到国家锅炉大气污染物排放标准。其中1～<10t/h的燃煤锅炉，多采用多管旋风除尘器，除尘效率一般在90％～95％，对细微粉尘的分级效率dc50在5μm左右；≥10t/h的燃煤锅炉，多采用麻石文丘里水膜除尘器，除尘效率一般在95％以上，对细微粉尘的分级效率dc50在3μm左右。
2、茶浴炉、公福灶、炊事民用小煤炉这些炉灶量大面广，又是低烟囱排放，锅炉燃烧效率低。近几年来，这些小炉灶，在大城市采用改变燃料结构及改烧型煤，大大减少了污染物的排放。但是在中小城镇，特别是农村，民用采暖、炊事仍直接燃用原煤，污染物排放浓度高。
3、工业用炉窑主要用于加热，锻造、烘干、型砂，多为手烧炉，因此在加煤、捅火阶段，黑烟滚滚。近几年虽然在能源结构改造方面做了大量工作，但在许多地区，这部分炉窑的排烟浓度大，林格曼黑度在二级以上，仍急待开发窑炉污染治理设备。
二、工业锅炉烟气脱硫 通过“九五”攻关项目，促进了我国工业锅炉烟气脱硫技术的进一步发展。“湿式脱硫除尘工艺和装备研究”是针对我国中小型燃煤锅炉量大面广、燃用煤种差异性大、是影响我国城市大气环境质量的主要污染源的现状而展开的科技项目。它是在“八五”科技攻关的基础上研究开发的五种型号的系列化产品和典型脱硫工艺，并已在工程中得到应用。具有适用范围广、性能稳定、投资运行费用低等特点，同时解决了国内普遍存在的灰水污染水体、使用寿命较短、设备带水严重和钙基脱硫系统易结垢等共性问题。其整体研究具国际先进水平，并获得中国专利四项，是一项适合我国国情的实用性技术。
当前，我国<10t/h的燃煤锅炉多采用优质煤及尾部湿式简易脱硫技术，优质煤含硫<0、5％，灰分在10％左右，简易脱硫效率一般在30％～50％；≥10t/h的燃煤锅炉多采用麻石水膜脱硫除尘器，脱硫效率一般在30％～60％，除尘效率在96％以上。
三、电站锅炉脱硫 1、二氧化硫排放及污染现状
我国二氧化硫排放量居世界首位，已连续多年超过2000万吨，其中火电厂排放二氧化硫接近总量的50％，两控区二氧化硫排放量占总量的60％。我国酸雨和二氧化硫污染严重，酸雨面积已经占国土面积的30％，酸雨和二氧化硫污染造成经济损失每年在1000亿元以上。我国能源结构的特点决定了控制燃煤二氧化硫的排放是我国控制二氧化硫污染的重点，而控制火电厂二氧化硫排放量又是控制燃煤二氧化硫污染的关键。目前我国主要采用了使用低硫煤、关停小火电机组以及部分火电厂安装烟气脱硫装置等措施控制火电厂二氧化硫排放，其中使用低硫煤贡献最大。受我国国情决定，未来控制火电厂二氧化硫污染最主要的方法是烟气脱硫。
但到目前为止，我国还不完全具备20万千瓦以上机组烟气脱硫设计和设备成套能力。由于技术、经济及政策等方面的原因，目前我国烟气脱硫工程已投入运行的火电厂装机总容量才510、5万千瓦，仅占全国火电厂装机容量的2、1％，火电厂烟气脱硫工程进展缓慢。根据烟气脱硫国际经验以及国家有关部门的脱硫技术政策，未来我国烟气脱硫的技术路线是以湿法脱硫为主、其他方法为辅。
火电厂烟气脱硫行业有几个典型特征：脱硫投资、运行成本高，而主要的收益是环境效益；属典型的政策引导型行业，国家有关政策有巨大的影响。
2、目前国内主要烟气脱硫企业
（1）龙源环保（国电电力）引进了德国所坦米勒公司的石灰石－石膏湿法脱硫技术。公司先后参与了多个中外合作示范工程，如中日合作的山东黄岛电厂与太原第一热电厂、中德合作的重庆电厂、浙江半山电厂、云南小龙潭电厂等示范工程，在脱硫领域处于相对领先地位。龙源环保2001年6月总承包北京京能热电股份公司4号炉（200mw）脱硫改造工程，是公司第一次独立完全承揽的脱硫工程。
（2）浙江菲达浙江菲达是电除尘器领域的骨干企业，公司出资3000多万元从瑞典引进abb公司荷电干法烟气脱硫（nid）法，并且完成一台中型机组（浙江巨州化学工业公司自备电厂70mw机组）脱硫项目，目前运行状况良好。由于公司在烟气处理领域多年，具有相当经验，再加上公司在烟气脱硫领域进展较快，因此在该领域综合竞争力较强。
（3）龙净环保该公司是我国环境保护产业的重点骨干企业，位居电除尘器行业前十强，在烟气处理（除尘）方面有丰富经验。龙净环保计划利用新股募集资金1、624亿元投资烟气脱硫产业，目前技术合作方为美国ge公司。龙净公司与中国节能投资公司合资成立福建省龙岩市龙净脱硫工程有限公司，注册资本3960万元，公司持股比例为80％。龙净脱硫公司主要从事脱硫、除尘设备的设计制造、咨询服务及工程承包业务，承担着1999年国债专项资金建设燃煤电站烟气除尘脱硫装置国产化项目。龙净环保目前还处于烟气脱硫技术引进的前期。
（4）凯迪电力公司投资4900万元从德国wull公司引进rcfb－fgb干法烟气脱硫技术，生产与单机30万千瓦以下的电站锅炉配套的脱硫装置，并拥有国内第一台具有全部自主知识产权的旋转喷雾干燥法烟气脱硫试验装置。2000年7月19日凯迪电力等六家单位联合组成的武汉市烟气脱硫环保产业基地正式挂牌成立。目前公告拟增发新股引进湿法脱硫技术，这将扩大公司承接烟气脱硫领域的范围。
（5）九龙电力主营电力生产及电力技术服务。公司通过新股募集资金控股重庆远达环保（集团）公司（注册资本5000万元）进入烟气脱硫行业，采用的是日本三菱重工的石灰石－石膏湿法脱硫技术，将组织实施国家计委（计高技[1999]1297号文）下达的总投资为1、65亿元的“烟气脱硫技术及装置高科技技术产业化示范工程建设项目”。
我公司现有十三个不同规模的区域气化站和近千多公里的燃气管线，具有75万户供气能力，现为深圳市42余万户管道用户提供安全可靠的管道石油气供气服务。近几年来深圳市管道气事业发展较迅猛，用户正以6万户／年的速度向前发展，如何保证城市燃气供应系统安全稳定地供气，为广大深切沛民提供优质服务，作为深圳市管道燃气唯一经营单位——深圳市燃气集团，为了进一步搞好安全供气工作，加强燃气供应系统规范化管理，提高优质服务水平，集团公司于一九九八年十月成功地开发了一套具有现代化水平的电话调度管理系统，将电脑信息化管理贯穿于用户服务、燃气供应、事故抢修和生产调度的全过程之中。
1 调度管理系统设计思路
管道供气业务涉及面广，除日常气站及管线巡查、维护保养、供气作业等工作外，每天还要接到500多个用户来电，来电内容有咨询、点火、户内燃气管道改装、燃气具维修、市政建设协调、泄漏抢修等，工作任务繁杂，专业分工细，工作站点多，通常我们只能靠电话及传呼机进行内部传递信息、生产调度，靠人工填单的方法完成作业记录及资料管理。由于每天信息传递量大且手段落后，信息往往得不到准确及时的传递，造成各生产部门之间配合失调，工作效率低，公司领导也只能靠听取各级基层汇报进行决策，管理难度十分大。针对上述问题，我们提出了开发电脑信息化管理调度系统的设想，即通过建立一套信息采集、信息传递、信息处理、信息反馈、决策参考、信息整理归档等功能的电脑化调度管理系统来协调指挥公司运作，以提高生产效率及服务水平。
2 调度管理系统结构及工作原理
如图1所示，调度管理系统由三大系统（用户资料管理系统、地下管网管理系统、综合调度系统）及与之相配套的八个工作平台组成。该系统根据我公司的实际运作将各项工作纳人程序化、科学化管理，下面简要介绍该系统工作原理。
2.1 用户资料管理系统
该系统将35万管道气用户使用管道气情况进行全面规范化的管理。当用户前来我公司办理开户手续时，用户的姓名、住址、编号、开户时间和联系电话等基本资料，通过营业中心工作平台输人到用户资料管理系统的数据库，然后对用户点火、维修、安全检查等服务等情况记录下来，通过反馈处理平台录人到用户资料数据库中，形成一个完整的用户资料数据库。
2.2 地下管网管理系统
该系统在最新的深切沛电子地图地理信息的基础上，通过数据输人平台将市内地下燃气管线的规划、设计、施工、竣工和供气等详细资料录人到地下管网数据库中，同时根据地下管线的分布情况、管线等级和可能发生的事故等级因素编制了突发事故参考抢修方案程序，供发生意外事故时调用。
2.3 综合调度系统
该系统在用户管理系统及地下管网管理系统的基础上，对公司的运作进行全面的科学化管理。当用户打我公司的服务电话要求服务时，我公司电话接听员在用户报上编号，或姓名、住址、身份证号、电话号码等其中之一后，就能通过电话班工作平台将从用户资料库中迅速调出用户资料，方便地解答用户所提出的问题。若用户提出点火、维修、改管、抢修等服务，接听员只要在键盘上按一下选择键就能将用户的需求自动记录下来并形成任务单，通过内部网络发送到各相应的生产部门（伴有提示音），各生产部门在几秒钟内就能收到各自的任务单，并打印出来派给工人进行上门服务。若电话接听员接到地下燃气管线抢险电话，在记录下事故地点基本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，工程师通过调度系统快速地将事故地点的燃气管网图及预订的参考抢修方案，从地下管网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在打印出任务单及管网图后，可快速赶到事故现场进行有效的处理。
此外，调度管理系统通过各数据采集平台将各气化站的重要工艺参数、各仓库的材料库存量及各项工作完成情况的统计数据，及时采集，随时供公司领导查看。
3 调度管理系统的特点
3.1 建立了完整的基本信息资料库
信息化管理系统最基本的要素是建立完整无缺的基本信息资料库，对我们燃气经营单位来说即建立用户资料、管网资料库。目前我公司管道用户已达42万户，如果用传统的手工记帐方式对用户进行管理，其后果不难想象的。我公司早在一九九三年就开始采用电脑管理用户基本资料，也就是在用户前来我公司办理开户手续时，将用户的姓名、住址、联系电话，开户时问和交费等情况录人电脑。但该资料库并没有将用户使用管道气的详细资料记录下来。为了建立完整的用户资料，加强用户安全使用管道气的管理，我公司在此次开发调度管理系统时将用户资料数据库进行了较大的修改，我们在保留了原有的用户资料的基础上，将用户家中的气表编号、燃气具规格型号、点火时问、维修记录、改管记录、抢修记录和用户来电语音记录等详细资料，对用户服务的过程中进行采集反馈并录人到用户资料数据库中。与此同时，我市地下燃气管网资料库也由集团公司有关部门开发完毕投入使用。这样，我们建成了一个完整的燃气企业基本信息资料库。
3.2 信息采集高效化
我公司原设有咨询、维修、点火预约、户内燃气管道改装、泄漏抢修和用户投诉等八个号码十条线对外服务电话，通过这些电话采集各种服务生产信息，但由于服务电话号码太多且分工过细，用户常常分不清楚各个电话的用途，为了解决一点小问题用户需打几个电话；电话接听员在记录用户服务需求时，要从十几本记录本中找到相应记录本，然后一一记下用户的姓名、住址、联系电话、上门服务时间等信息，既费时又容易出差错。在采用调度系统后，我们对公司机构进行了调整，成立了调度中心，调度中心对外设立了十条24小时热线服务电话（一个电话号码），每个电话接听员都配有一部电脑，用户只要说出自己的用户编号（或姓名、电话号码、住址等信息中的一个），接线员就能够快速调出完整的用户基本资料，确认无误后在电脑键盘上按一下选择键就能将用户的各种服务需求记录下来，并自动生成工作任务单，既准确又迅速，同时所有用户来电都通过服务器中的光盘刻录机记录下来。集团公司有关部门发来的各项生产指令信息，也统一由调度中心的调度员进行录入，确保了我公司各项服务、生产信息准确及时的采集。
3.3 信息传递准确化、及时化
在记录了用户服务需求及有关生产指令后，要将这些信息形成工作任务单，传递到各生产部门并组织人员落实。以前我们传递信息只能靠电话及传呼机进行，由于用户服务站点多，通讯手段不够先进，信息难以准确及时传递，既影响了服务水平的提高，又容易造成各生产部门之问的纠纷。因此，我们在开发调度管理系统的同时，利用光纤将各级领导、调度中心和各生产部门的电脑连接起来形成了一个高效的局域网，有关领导及调度中心发出的生产指令，各生产部门在几秒钟之内就能准确无误收到，各部门之间也能通过网络进行信息传递协调工作。所有的信息传递单上都有收发时间、操作员姓名记录，信息在传递过程出了差错，有关人员能够迅速地查出责任人。
3.4 信息处理程序化
以前各生产部门在收到生产任务指令信息后，由班组长日头或写派工单，但分工是否及时、合理，工作完成情况如何，科室领导无从所道，也无法督促检查，尤其是跨部门的工作任务往往会因部门之间协调节不当而造成工作延误。采用调度管理系统后，各生产部门利用电脑进行派工，任务落实到人，各级领导及调度员能够在各自办公室的电脑上及时地了解到各项工作落实情况，如发现有些工作没有按时完成，企管员或调度员会通过催办平台向责任部门发出整改通知，责令责任部门限期整改，否则公司会追究有关人员的责任。对于那些需多部门协调进行的生产作业如新区域供气作业，各生产部门能够通过电脑网络查询上一个工序的进展情况 （如动火接管、地下管置换和楼宇管道置换等）并制定自己相应的工作计划，使各项生产有条不紊地进行。
3.5 信息反馈及整理自动化
以前各岗位的工作人员在完成工作任务后，通过填写作业单将完成任务情况记录下来交给统计员，统计员将作业记录单整理后存放在资料柜中。日常月久，资料柜内的资料越来越多，整理、查找都十分困难，特别是一些因过户、销户、迁户而拆换气表的表底数记录，一旦出错或没有送到各营业所及时修改用户资料，工作人员与用户之问将会造成争执，使用户或公司蒙受经济损失。使用调度管理系统后，电脑录人员在各项工作任务完成后立即将作业记录单录入 电脑，电脑将各类反馈信息自动归类及统计，并存入调度中心的服务器中，供各营业所及公司领导查询。
股权转让
安徽水利(600502)：日前公告称，公司拟出资1000万元收购滁州运通投资有限公司全部股权。滁州运通公司成立于2010年5月25日，注册资本5000万元，实收资本1000万元，经营范围为对城市基础设施，道路、桥梁工程，房地产业，制造业投资。截止2010年7月23日，该公司资产总额985.37万元，负债0万元，净资产985.37万元。
澳洋顺昌(002245)：日前公告称，公司拟以自有资金支付对价受让江苏信源诚泰投资担保有限公司所持有的张家港昌盛农村小额贷款有限公司10％的股权；公司目前已持有小贷公司35％的股权，本次交易完成后，公司将持有小贷公司45％的股权。
sT梅雁(600868)：日前公告称，公司将持有的广东梅县梅雁电解铜箔有限公司66.99％的股权分别转让给梅县嘉元实业投资有限公司和自然人糊仕昌。其中梅县嘉元实业投资有限公司受让广东梅县梅雁电解铜箔有限公司51％的股权，转让价款为人民币6134.4万元；赖仕昌先生受让广东梅县梅雁电解铜箔有限公司15.99％的股权，转让价款为人民币1922.4万元。
凤凰股份(600716)：日前公告称，全资子公司江苏凤凰置业有限公司拟收购重庆润源基础设施投资有限公司持有的南京龙凤投资置业有限公司74.81％股权，股权转让价款确定为6.5亿元。高出润源公司出资额3.5亿元。本次股权转让完成后，凤凰置业将合计持有龙凤公司31000万元出资，持股比例为77.31％，龙凤公司成为凤凰置业的控股子公司。
公司经营
首开股份(600376)：日前公告称，公司通过招标方式以总价9.2亿元获得北京市通州区马驹桥镇物流基地生活配套区C-13居住用地(A地块)国有建设用地使用权，并收到北京市国土资源局中标通知书。据了解，此次出让采用的是综合评分的投标方式，而不是以往“价高者得”的拍卖方式。当日参与投标的过程中，华远地产出价最高，但最终首开股份依然以9.2亿元的“第二高”报价将该地块揽入怀中。
国统股份(002205)：日前公告称，公司近日与国电新疆吉林台水电开发有限公司签署PCCP采购合同，采购总金额为5050.95万元。本次签订合同金额占公司2009年度营业总收入的11.82％，原材料价格上涨将影响该合同收益。
东方航空(600115)：日前公告称，公司与云南省人民政府国有资产监督管理委员会共同投资设立合资公司东方航空云南有限公司，公司以现金及资产出资共计23.8亿元，占合资公司注册资本的65％。
康美药业(600518)：日前公告称，公司近日与四川省阆中市人民政府签订协议，公司将通过股权收购的方式取得阆中市两家医药企业四川滕王阁制药有限公司、四川保宁制药有限公司拥有的与药品生产经营相关的资产，并以其作为公司在阆中市进行医药产业投资项目的实施主体，在收购完成后两年内投资3亿元，未来五年内，公司每增加投资1亿元对生产设施进行扩建及改造、整合和扩建中药饮片加工及药材提取生产线，新建化学药品生产线并开展药材贸易和物流业务。
奥特迅(002227)：日前公告称，公司拟以自有资金设立控股子公司北京市奥华源电源科技有限责任公司。奥华源电源注册资本5000万元，其中公司出资4500万元，占其注册资本的90％湖南金成贸易有限公司出资500万元，占其注册资本的10％。奥华源电源为公司控股子公司，纳入公司合并报表范围，主要负责研发、生产、销售电动汽车充电站的核心部件及市场的开拓。
投资评级动态
首次评级
广发证券首次给予闽闽东“买入”投资评级
闽闽东(000536)：2010年上半年营业总收入达到14.40亿元，同比大幅增长125％，实现净利润1.68亿元，同比增长295％，实现全面摊薄后的每股收益0.24元。公司主营业务实现大幅增长的主要原因有以下几点：一是经历2008-2009年全球金融危机后液晶显示产业景气度持续回升，模组市场需求旺盛；二是国内已经成为全球液晶模组的最重要生产基地，全球产能持续在向国内转移，公司在资产重组之后，也加大了产能转移进度；三是公司积极推进了各项创效益降成本活动，取得明显成效。另外，公司上半年综合毛利率为25.89％，比2009年同期的24.99％上升了0.90个百分点。其中来料加工代工毛利率由42.67％提升到了54.12％，国内销售毛利率由12.75％提升到了40.81％，进料加工销售实现了盈利。
广发证券分析师惠毓伦等预计公司2010―2012年每股收益分别为0.54、0.64、0.72元，市盈率分别为38.07、32.13、28.83倍，首次给予其“买入”投资评级，目标价为24.30元。
湘财证券首次给予七匹狼“增持”投资评级
七匹狼(002029)：通过充分学习美国服装巨头Ralph.Lauren的管理经验，目前已形成以红标、绿标为主、蓝标为辅的六大产品系列。今年为了拓展商场店以及三、四线城市渠道，公司还准备设立紫标和米标两个新系列。从聘请新代言人以及不断赞助各类公共活动加上利用各种媒介全方位输出七匹狼品牌价值，这些都极大化地提升了公司的品牌形象。虽以加盟起家，公司近几年也开始重视直营渠道的拓展，这和公司以品牌价值引领生活方式是密不可分的。截止2009年末，公司拥有大型生活馆30家，主要以提升公司形象为主要目标；拥有加盟店3029家，直营店220家，5年来直营店比重已升至7％。公司对未来2-3年的发展持谨慎经营、稳步扩张的态度，没有明确的开店计划，主要系公司认为未来服装内销市场已不太可能实现2006、2007年爆发式增长的局面，因此发展重心将由“外延增长”逐步向“内生增长”转变，以提升单店效益为主要目标。
湘财证券分析师吴骁宇等预计公司2010-2012年核心每股收益为1.13、1.41、1.67元，对应未来3年CAGR为27.4％，对应市盈率为28、22、19倍。结合FCVF以及PE估值，分别给予3者33％的权重，目标价34.55元，首次给予“增持”投资评级。
招商证券首次给予首创股份“审慎推荐”投资评级
首创股份(600008)：在2009年底的自来水供水和污水处理能力为1200万吨，其中，60％为污水处理项目，40％为自来水供水业务。预计到2012年公司自来水和污水处理产能达到1500万吨，增幅约为30％。污水处理业务目前毛利率较高，但市场空间相对逐渐达到饱和，自来水业务毛利率较低，未来的市场和利润率都有较大提升空间。公司2007年4月与海口市储备中心签订了《海口市西海新区土地一级开发合作合同》，根据该合同的约定，公司和储备中心
共同合作开发位于海口市西海岸区域的5209亩土地，分两期开发：一期开发面积约4050亩；二期开发面积约1 159亩。土地出让收益在上缴相应的税、费后由政府和公司按约定比例进行分配。2009年，已经拍卖的土地1000余亩，为公司贡献收入约5亿元，贡献营业利润约2.5亿元。
招商证券分析师彭全刚等预计公司2010-2012年每股收益分别为0.25、0.27、0.29元，按照2010年25倍市盈率计算，公司合理价值6.25元。公司业绩稳定增长，防御性强，首次给予“审慎推荐”的投资评级。
维持评级
中信证券维持国电电力“买入”投资评级
国电电力(600795)：目前在建项目以风电、水电等清洁能源为主，这将促进其电源结构进一步优化。从项目进展来看，大开二热、酒泉火电正式开工；风电开SE900兆瓦，核准350兆瓦；瀑布沟、深溪沟合计1365兆瓦水电投产，大渡河水电装机跃居四川省首位；30兆瓦光伏项目核准并开工；察哈素煤矿启动探矿权转让评估，左云煤矿重组全面展开；宁东工业园首批5个项目前期工作进展顺利，多晶硅工程建设全面铺开。上月中旬公司公布拟公开发行不超30亿股收购国电集团所持有部分发电公司股权，这标志着其发电业务整合大幕的正式拉开，按集团现有装机初步估算，未来5年公司装机复合增长率有望达到50％。此次收购的北仑三、谏壁及江苏公司均位于华东沿海，属于目前火电高盈利区域；新疆公司则具有电源结构合理(水电及火电占比各半)、资源优势显著(吉林台水电规划“两库十五级”近1550兆瓦开发，哈密能源正在进行煤炭开发前期工作)等特点，因此电源布局意义突出。
中信证券分析师杨治山等预计公司2010-2012年每股收益分别为0.17、0.22、0.27元，市盈率分别为21.3、16.0、13.4倍，鉴于公司未来3年复合增长率高达26％，集团发电业务整合平台地位明确将助其实现持续超常规扩张，维持“买入”评级。
宏源证券维持天山股份“增持”投资评级
天山股份(000877)：历史性机遇+专业化经营理念，公司拥有明确的发展前景，具备可靠的投资价值。打开出疆通道是开发新疆的前提，改善疆内交运条件是开发新疆的重要内容。近期兰新二线工程启动，东疆哈密水泥价格领涨。疆内水泥企业已经实实在在的享受到了大开发的利好。成功的矿业开发项目无疑将带来高回报，矿产资源开发投入大、风险高。公司仍然坚持专业化经营理念，没有涉足矿业项目。新疆的地理位置和交通条件决定了矿产资源的开发会带来巨大的水泥需求。公司这一发展战略是扬长避短，避开了矿产资源开发的高风险的同时，又能从新疆优势资源转化中充分受益。未来新疆矿产淘金热潮退去时，有可能看到公司成为其中成功的卖铲人。公司在东疆、北疆已形成牢固的市场领先地位，南疆地区是公司新增产能投放的重点区域。未来3年公司疆内权益产能翻番，市场份额由目前的40％提升至50％以上。同时，公司通过发展电石渣制水泥、增加商品混凝土搅拌能力等来提升综合竞争实力。
宏源证券分析师刘书臻预计公司2010-2012年每股收益分别为1.20、1.66、2.14元，给予“增持”投资评级。给予公司20-22倍的2010年动态市盈率，目标价24-26.4元。
爱建证券维持“强烈推荐”投资评级
(000157)：考察现在的世界前5名企业，除了在本土上市外，在境外至少还有1个以上的融资平台，卡特彼勒就在6个地方上市，带来的益处也是多方面的，如：实现多个平台融资、利用资本平台对目标资产进行整合、提升国际品牌知名度。H股募投项目更加侧重国际化，包括基础研究与基础零部件在内的4个项目：1)拓展公司的国际化业务，建设和完善公司的境内外营销网络及服务体系和支持体系，以加快推进公司全球化战略的实施进程；2)进行产业升级和核心零部件配套能力建设，3)建设公司研发能力及开展新技术研究，建设公司的数字化服务和供应链协同管理平台，以提升公司研发水平和信息化实力；4)补充公司流动资金、改善公司资本结构，及其他一般商业用途等。另外，混凝土机械销量上半年火爆，下半年也不会太差。年内看，预计走势呈现抛物线形，旺季在4、5、6月，“年初低、年中高、下半年回落”，比较正常。现在来看：预计GDP增幅回落，信贷进一步趋紧的可能性降低；国家力推商品混凝土，导致二、三线城市需求旺盛，这些对混凝土机械的销量产生积极影响。
爱建证券分析师褚艳辉预计公司2010-201 1年每股收益分别为1.79、2.20元，维持其“强烈推荐”投资评级。
评级调动
瑞银证券调整许继电气投资评级至“买入”
许继电气(000400)：在电网、可再生能源、铁路和工业电力系统的电力控制、保护和自动化设备制造领域处于领先位置。公司公告称，其母公司许继集团已被国家电网收购。预计国家电网今后3年内可能向公司注入和电力二次设备相关的核心资产。公司还公告称，母公司拟通过注入资产来增强它的电力系统整合能力。注资预计将在2010年完成，许继电气计划为此向母公司发行新股1.02亿股，价值169亿元(对应7倍的2叭0年市盈率)。按照注资计划的预期目标，计算的结果是公司2011、2012年的每股收益(稀释后)将上升1.06、1.35元。尽管国家电网20lO年的计划投资规模下降了26％，预计许继电气能保持20％以上的增长速度，支持因素是电气化铁路系统设备、城市配电设备和电表需求的增长。
瑞银证券分析师戴骏预计公司2010-2012年每股收益分别为0.43、0.56、0.69元，市盈率分别为61.1、46.7、37.7倍，上调至“买入”评级。
湘财证券调整陕天然气投资评级至“增持”
陕天然气(002267)：2010年半年度快报：201 0年上半年实现营业收入12.02亿元，同比增长22.87％；归属于母公司净利润2.5亿元，每股收益0.49元，同比增长21.36％，大大高于市场预期。公司上半年销气11.15亿立方米，完成全年销气19.60亿立方米的计划指标的56.91％，较上年同期增长22.93％；主要是由于上游气田2季度实际供给气量高出计划指标，足额保证了下游用户的气量需求。另外，2季度公司新增的工业用户投产和原有工业用户用气量提高促进了外销气量的总体提升，使公司一系列加大市场开发力度、加强营销管理工作的举措取得了一定的市场回报。2010年公司投资额度超过14亿元，约占公司总资产的50％，创公司年度投资额最高纪录，2012年之前公司仍将处于投资高峰，这些新投入运行的管线将带来巨大的新增折旧和财务负担压力。陕西天然气供给将形成以长庆气田为基础，以西气东输二线、川东北气田资源为重点，利用省内气田的价格优势，在可预见的未来，构建最优的资源配置格局。公司作为陕西省“气化陕西”的主要承担方，预计未来将继续在陕西省保持绝对的竞争优势，公司现有领域每年输气的内生增长在8-10％左右。
湘财证券分析师王强预计公司2010-2012年每股收益分别为0.78、0.77、0.84元，2010年市盈率为25倍，上调至“增持”评级。
兴业证券调整厦工股份投资评级至“强烈推荐”
一、业务咨询
1、你们公司提供的燃气灶和热水器与市场上的名牌相比，哪个质量好？
答：（1）大部分名牌产品值得顾客信赖,主要是靠质量和服务，大家用得多了，都说好。其实名牌产品，起初也是默默无闻的。也有部分产品，因为广告做得多才出名，其质量有时也不尽人意。所以产品的质量与是否名牌并无必然联系。
（2）我公司推荐的产品，在行业内也是名牌，质量是有保证的，且售后服务好。即使我们推荐的产品不是名牌，也要保证质量过关。我们选择的产品都是经过对生产厂家进行考察，产品经过中、小批量试用后决定的。我们选择生产经营规模大、质量控制体系健全、经营形势较好的生产厂家作为供应商，确保产品质量及今后配件的持续供应。
（3）我公司是重信誉的单位。安装质量不好的热水器，等于砸“新能”的牌子，同时产品质量不好，相对会增加我们的维修量，给自己造成很大的困扰。
2、热水器是用天然气的好，还是电的好？
答：天然气热水器与电热水器各有特点：天然气热水器初期投资比较高，但使用比较方便，只要有水有气，随时都有热水，但对水压有要求；电热水器初期投资可能低些，但使用时预先要烧40分钟左右才能将水烧热，使用上不方便也不能满足多人使用。另外天然气比电便宜，长期算帐，从经济上看，天然气热水器还是比较划算。
3、你们这是垄断行业，有霸王和乱收费的嫌疑。
答：管道燃气实行区域性统一经营，是由于这一行业的性质决定的，主要是出于安全以及规模效益，减少重复投资，降低成本的要求。但我们的收费是严格按政府物价管理部门批准的标准执行的。其实液化气、电力、燃油等都可能是天然气的替代品，用户具有广泛的选择性。开辟天然气市场靠的是严格的管理、先进的技术和优质的服务赢得用户的信赖。我们深信，用户是我们真正的上帝，容不得我们丝毫的懈怠。
4、你们为什么不多进一些名牌产品供顾客选择？
答：我公司对提供的所有产品都负责维修，这就要求我们每一个维修员必须精通所有的维修内容。如果进很多种结构性能不同、质量不一的产品，我们的维修量就会大大增加，给维修带来不便或增加用户成本，因此我公司会尽量多地给用户提供一些不同档次的选择，但品种也不能太杂。
5、办完手续为什么不能马上安装，我很着急，你能不能给我往前提？
答：我们的工程部负担着整个城市的安装任务，工程量大，安装任务多，许多顾客都希望能尽快安装。我们很理解您的想法，但如果不按先后顺序，那我们的承诺就无法兑现，我们公司也无法向其他顾客交待。您想如果我们也这样对您，您肯定会生气，所以请您理解，并耐心等等。我们会尽量加快工程进度，让您尽早用上天然气。
6、为什么要收开口费？
答：我们收取的是材料及施工费并不是开口费，目的是建设用户户内的用气设施及小区居民共用的庭院管网。由于燃气工程投资大，回收期长，用气量提升需较长的过程，光靠燃气销售短期内难以收回投资，因此，用户建设费中还包括一部分弥补管网折旧的费用及企业发展基金等。其实用户缴纳的开户费用也包含了燃气公司至少三十年的服务，特别是共用部分的输配管网和燃气设施。
7、天然气售价会不会涨？
答：气价是由政府物价主管部门制定的，公司不能随便涨价，如果天然气市场上游价格调整，燃气公司调整价格也需要经物价局批准，所以天然气售价在一定时期内不会随便涨浮。
8、燃气表是为燃气公司服务的，为什么还要顾客出钱？
答：我公司在用户办理立户手续时收取了燃气表的费用，但此项属代收代建。燃气表是为某一特定用户服务的，所有权属用户所有。
9、为什么你们谈业务时只带有关价格的文件而没有收费许可证？
答：因为价格文件也是收费的法律依据，收费许可证不便携带。
10、为什么采暖炉、热水器开口增容费没有文件，在没有文件的情况下燃气公司为什么已经收费了这么长的时间？
答：因为这是公司在正常服务项目之外提供的额外服务，因此采取是与用户协商收费的方式。
11、为什么贵公司推出采暖炉给予供气而不做供暖工程，是不是为将来采暖效果不好的情况推卸责任？
答：我公司未承担采暖工程，是由于我公司目前还没有水暖工艺技术人员，不具备安装资格及条件。
12、使用贵公司的灶具有什么好处？
答：我公司采购的灶具有充分的质量保证，由于进货批量大，价格也比市场便宜，一旦发生质量问题，服务维修及时并可享受规定的免费维修。
二、工程安装
1、为什么热水器不能装在洗澡间？
答：您所报装的热水器是强排式的，国家规定除平衡式热水器外，强排式热水器、烟排式热水器都不能在洗澡间安装。为了您和家人的安全，请您选择适当位置按规定和要求安装。
2、小区施工后挖的很乱，你们负责恢复吗？
答：请您放心，我公司有规定：工程完毕后，必须尽快恢复小区原貌。因小区施工给您带来的不便，请您谅解。还请您留下联系地址及电话……
3、为什么管道要这样铺设，而不是那样铺设呢？
答：天然气管道的走向是由专业设计人员根据有关技术标准和安全规定，结合您楼上楼下的户型综合设计的。您的想法可能没有考虑到别人家的厨房布置情况，为了您和他人的安全，我们必须按照设计施工。
4、为什么你们施工打眼不能从梁上走？
答：我公司规定，梁柱一律不能打眼。因为梁是楼房的承重主体，一旦被破坏，对楼房的寿命和牢固程度有直接影响。所以我们施工时必须避免从梁上打眼。
5、现在我家需要改管，你们能过来吗？
答：对不起，请您先到燃气公司运营部办理改管手续之后，我们再按办理的顺序安排工期。因为我公司负责整个城市所有燃气工程，每个施工队的工期都很紧张，不能随意打乱。但您别急，留下电话和地址，我们会尽快给您安排施工的。
6、你们提供的表合格吗？
答：我们所选择和提供的燃气表由国家批准正式注册的燃气仪表专业生产企业，生产的燃气表都由国家有关部门检测合格后才投入使用的。在安装之前又经过当地技术质量监督部门进行了复检，合格的才安装使用，在安全和计量方面请您放心。
7、你们施工队能帮我把水管改一下吗？多少钱我们给。
答：实在对不起。我公司严格规定"不能干燃气以外的工程"。我们公司的管理制度是相当严格的，希望您谅解并给予支持。
8、为什么天然气管道不能包裹?
答: 因为天然气管道上有很多接口，如果包裹在里面一旦发生泄漏，天然气不易散发，就会越积越多，超过一定浓度遇到明火就可能发生危险，而且包裹在里面也不便于维修。
9、我们家的燃气管道和表已装完了，为什么还不给通气？
答：虽然您家的管道已安装完毕，但小区的管网还没有铺设完毕，所以暂时还通不了气。通气不是一两户的事，而是整个小区所有安装的用户施工完后才可通气，我们会抓紧时间尽快完工。通气前我们会通知的，请您留意单元门口的通知。
三、运营维修
1、你公司的天然气是否能保证供应?
答：我公司使用的天然气是有稳定的气源保证的。我公司有专门的调压储配站，可以保证整个城市的用气；如果发生一些临时性的小问题，影响了您做饭，我们会给您送饭或适当的误餐补助。
2、磁卡表为什么会走超？我为什么要补交钱？
答：表由于使用时间长，里面的电池没有了，相当于原来的普表，不能关闭阀门，所以我们以计数器为准，如果您怀疑我们的计数器不准，我们可以带您去检测。您这等于是先用气后交钱，希望您今后及时更换电池。
3、为什么您公司的磁卡表总是坏？
答：磁卡表属于一个新兴的产品，可能制造技术上还有欠缺；另外磁卡表属于电子产品，它的构造比较精密，运输装卸时一些强烈的振荡可能会造成电脑控制板出现故障。当您在使用时要注意防潮、防尘、防磁并保持洁净。
4、为什么灶具有时会出现红火?
答：在用气高峰时，用气量加大，管道的压力会有所降低，这样就出现红火，这属于正常现象。当压力降低时，我们会通过调压设备及时调整压力，保证管道压力在正常范围内，所以红火现象不会持续很久。如果灶具上沾染了油污和其它杂质，因不完全燃烧，也会出现红火现象，所以平时您要保持灶具的清洁。如果灶具清洗后，还长时间出现红火，请打电话与我们联系，由我公司维修人员上门为您调节灶具。
5、为什么液化气与天然气的灶具不能通用？
答：因为液化气与天然气各自的气体组分不尽相同，从而造成液化气与天然气灶具的内部构造也不一样，故不能通用。用户一定要购买与所用气源相适配的燃气用具。注意分辨燃气具，不清楚时可向燃气公司咨询。
6、还未到购气时，为什么磁卡表就发出短暂蜂鸣但不停气？
答：您别担心，磁卡表在电压低或受外界干扰时，会发出蜂鸣，但不会影响正常用气。
7、表内有响声是怎么回事？
答：这是使用燃气时，表过气时齿轮转动的声音。
8、表响怎么办？
答：如果是齿轮响，这是正常现象；有时表内电压不足或电路板接触不好也会报警，请您不用着急，跟我们联系，马上会派维修员去检查。
9、为什么灶具胶管不能超过2米？
答：因为胶管使用时间过长，会老化并产生裂缝造成漏气，太长更会增加其危险性。
10、我怀疑我家的表走的快，用气量都比别人家的多？
答：如果您怀疑表快，可向计量部门申请校验，如表确实有问题公司将退还多收的费用或由您补交少付的费用。保修期内若表无问题，检测费就由您承担了。
11、灶具与燃气表应有多大的安全距离？
答：水平安全距离应是300mm，灶具不允许放在燃气表的下方使用。
12、热水器不用时是否要关好水、气阀？
答：应该关好。因为当水压大时热水器容易会自动打火，造成不安全隐患。
13、我家热水器原来使用液化气，现在改成天然气了，原来的热水器能改装吗？
答：改装后效果不好。因为天然气和液化气使用的压力不同，热水器的过气孔也不同，以前我们也改过一部分，但大都不好用，现在已经全换新的热水器了。建议您还是换新的，或者将液化气移到别的房间，单独使用液化气热水器。
14、我家上午已经装完了热水器，现在能不能通气？
答：对不起，不能。因为工程部安装完毕后必须将完工单交给运营部，只有运营部接到完工单后才能通气，否则在不知是否安装合格的前提下通气是非常危险的。您再等等，我们一接到您家的完工单立即与您联系并通气。
15、换表就要换卡很麻烦，能不能制成统一的卡？
答：为了便于管理和防止盗气，目前的表都采用一表一卡，将来随着技术进步，可能会减少这种不便，目前请您谅解。
16、怎样看表内还剩多少气？
答：先记住您家共购了多少气，用总气量减去表上数字（红格以后是小数点，前四位是整数）就知道还剩多少气。或者每次买气前将磁卡在表里插一下并看读数，在售气大厅就可以告诉您准确的剩余气量。
四、宣传服务
1、现在服务行业推行24小时免费服务电话，你们公司有此业务吗？
答：各燃气公司如有据实告知；如没有，则表示歉意并表示将向公司反映顾客的建议。
2、由于公司原因停气耽误做饭，你们承诺给顾客送饭上门或补助餐费。若冬天停气时间较长，影响到用户取暖，你们有何补偿措施？
答：非常抱歉，我公司目前在这方面还没有详细规定。因为我公司的运营设施和安全保障措施在本行业是较先进和完善的，一般不会有这种情况。非常感谢您给我们提建议，我们会郑重考虑您的提议。
五、安全咨询
1、使用天然气安全吗?
答：与其它燃气相比，天然气应是最安全的。首先它没有毒，且我们的天然气已经进行了加臭处理，如果有泄漏的话您就会很快发现；再者天然气比空气轻，在通风情况下很快就挥发。另外我们的燃气在安装和使用过程中经过四道安全关：一是通气前由安装部门进行系统和户内单独打压，确保不会漏气后才可通气；二是公司设有运行维修和巡线部门，专门负责燃气的日常维护和安全检测；三是公司每年组织两次户内安全大检查，及时发现问题并修复，所以您尽管放心使用。
2、怎么知道天然气是否泄漏？
答：如果您闻到了一种臭鸡蛋的味道，可能就是有天然气泄漏了。检测是否真的泄漏，您可以用小毛刷在管道接口自刷一些肥皂水，如果有气泡出现，那就证明此处漏气了。
3、发生泄漏怎么办？
答：如果发生漏气现象，您首先关掉所有的燃气阀门，打开窗子通风换气，杜绝一切明火（包括使用电源开关），然后及时用户外电话向我公司报修，我公司会立即派人处理。
4、请介绍一下天然气的气源保障情况？
答：各成员企业根据实际情况介绍。
六、其它
1、顾客提出与公司制度相悖的要求，并以投诉相威胁怎么办？
答：首先应安抚顾客，让其平静下来；然后认真听取顾客诉说，耐心向顾客解释公司的制度。同时判断顾客要求是否合理并向顾客表示将向公司领导转达顾客的意见，作好记录，告知公司的投拆电话，并欢迎顾客对我们的工作提出宝贵意见。事后将记录上报主管领导。
2、你们对我们单位食堂的皮膜表及户内网管线都做了严格的预算和收费，那么其所有权如何界定？
答：其所有权属于贵单位，但为了贵公司的安全使用，贵公司如要拆、装、改管线和有关设施应事先向燃气公司申请。
中国十大新风品牌排行榜 1. 松下
2. 霍尼韦尔
3. 远大洁净空气
4. 森德
5. 狄耐克环境
6. 溪风
7. 和而泰
8. 诺曼朗
9. 净松
10. 爱迪士
1. 松下 成立时间：1918年
隶属：松下电器(中国)有限公司
松下作为日本的通用电气第一大电机厂商，它的知名度也是非常高的，松下主要在日用电器、小家电、数码电子方面具有实力，在中国通过松下电器(中国)有限公司完成经营。
2. 霍尼韦尔 成立时间：1885年
隶属：霍尼韦尔(中国)有限公司
霍尼韦尔是一家多元化高科技和制造企业，1935年进入中国，在航空航天、智能建筑与家居等领域都开展了业务，并且在空气净化领域推出了一些列家居电器产品受到认可。
3. 远大洁净空气 成立时间：2010年
隶属：远大科技集团有限公司
远大洁净空气隶属远大集团，是一个专业从事家用商用空气净化产品的品牌，本着颠覆行业传统，优化环境的理念和追求，远大洁净空气一直在创新生产空气净化电器产品。
4. 森德 成立时间：1895年
隶属：森德(中国)暖通设备有限公司
森德这个品牌诞生于19世纪的瑞士，是全球高档散热器知名品牌，1995年进入我国市场并在北京成立公司，开始推广品牌各种热水采暖系统、新风系统等健康家居产品。
5. 狄耐克环境 成立时间：2005年
隶属：厦门狄耐克智能科技股份有限公司
狄耐克环境一直致力于环境健康产品的研发生产，是国家新风系统安装以及质量标准的行业标准起草单位，并坚持以智能新风系列解决方案为品牌的产品主线。
6. 溪风 成立时间：2012年
隶属：湖南美业环境科技有限公司
湖南美业环境科技有限公司自成立以来一直致力于空气优化产品的研发，拥有多项发明专利和知识产权，旗下的溪风品牌以高效果和高标准为消费者带来更好的空气优化体验。
7. 和而泰 成立时间：2000年
隶属：深圳和而泰智能控制股份有限公司
和而泰拥有清华大学和哈尔滨理工大学的知识科技背景支持，拥有业内领先的发明专利和知识产权，定位于高端市场，并且和而泰还坚持与知名跨国电器企业进行合作，十大智能家居公司。
8. 诺曼朗 成立时间：2017年(厦门)
隶属：诺曼朗(厦门)环境科技有限公司
诺曼朗源自英国，被称为英式空气管家，2017年进入中国独资成立厦门诺曼朗公司，专门立足于中国环境和市场，提供本土化更适合国内天气和房屋的新风系统产品和服务。
9. 净松 成立时间：2017年
隶属：江苏净松环境科技有限公司
江苏净松环境科技有限公司是国内空气净化行业联盟会员单位，也是行业标准起草单位，旗下的净松品牌提供各种类型的新风系统产品以及空气净化器，销售网络遍及全国。
10. 爱迪士 成立时间：1925年
隶属：爱迪士(上海)室内空气技术有限公司
