时间：2022-03-24 13:38:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇调研数据报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、日常工作
在XX年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。
另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。
**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。
版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。
客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《XX年上半年客户满意度调研报告》，为经营工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研：在XX年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。
另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。
在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。
四、展望
从事数据工作已经是第四个年头了，各类调研项目也开展了很多，如何在数据分析与调查研究中更加深造自己，将是我XX年上半年的工作重点。
关键词：中央银行；统计制度
一、德国金融统计工作的基本架构
(一)政府统计部门的架构
作为成熟的市场经济体，德国拥有完善的宏观经济数据统计与体系。联邦统计局根据《联邦统计法》的要求，定期或不定期各类宏观经济统计数据。联邦银行在统计和金融部门和对外部门的数据中发挥着核心作用。
(二)德意志联邦银行统计所依据的法律
除了欧盟(EC)No 2533号和欧盟(EC)N0 2433号法令之外，相关的法律还有《德意志联邦银行法》、《银行法》、《联邦统计法》以及《联邦数据保护法》等。
(三)金融统计部门的职责及与其他政府统计部门的关系
德意志联邦银行主要负责金融与国际收支数据的收集、统计与。联邦银行拥有健全的数据报告系统，并通过月报、季报、年报和季节性调整统计报告等按月银行统计、资本市场统计、国际收支统计等数据。联邦银行统计司的职责是：收集外部部门统计数据、银行统计数据以及与银行监管有关的数据。
鉴于联邦银行的独立性地位，在金融数据的同时，也会涉及其他宏观经济数据，这是联邦银行与联邦统计局之间达成的“君子协定”。涵盖的数据主要有三个部分：1、货币数据；2、各类经济指数；3、外贸数据。联邦统计局主要依靠联邦银行获得金融统计数据，并与联邦银行同时公布于众，但更详尽的数据和解释工作主要由联邦银行负责。
(四)金融统计部门机构设置情况
联邦银行统计司下设4个处，分别是：银行与外部股票统计处，国际收支统计处，综合经济统计、资本市场统计与年度会计数据统计库处，统计数据处理及数学方法处。全司326人，其中公务员124人，雇员202人(总行工作人员约2300人，统计司人数占总行全行人数的14％，是联邦银行中人数相对较多的司)。
二、金融统计的数据采集和报表编制
(一)数据报送的机构范围
联邦银行采用了电子化、网络化的数据处理系统，即联邦银行超级网(the Bundesbank’s ExtraNet)，所有数据报送机构均可自动在网上向联邦银行上传或下载数据。所以，已经完全突破了过去的数据报送范围，数据报送范围广泛。
(二)数据报送的方式、频度
如上所述，各机构向联邦银行报送数据采取网上自动报送的方式。报送频度则根据上述众多不同的统计报表、根据需要而采用不同的报送频度，如随时、按日、按月、按季报送等。
(三)数据报送的技术支持情况：联邦银行超级网体系
联邦银行过去使用的是电子报告系统，该系统最初只是被设计用于有关银行统计的数据。从2005年1月起，电子报告系统被一套新的系统完全取代，即联邦银行超级网。这是联邦银行新的电子业务平台。运用互联网技术进行业务的电子化处理。联邦银行计划全面转向电子数据系统，以便与其他欧元区中央银行保持一致。
三、金融统计的指标体系和报表体系
联邦银行的统计主要包括银行统计和外部部门统计。即相当于中国人民银行与国家外汇管理局这两部分统计内容。由于联邦银行也承担着部分银行监管职能(银行监管主要由专门的金融监管局――BaFin负责)，所以，联邦银行的统计也包括出于银行监管目的的统计，即银行监管统计。银行统计和外部部门统计是重点。
(一)银行统计
银行统计的报表包括资产负债月报和一些补充报表。资产负债月报是主要报表。月报的内容包括：资产、资产补充数据、负债、负债补充数据。
联邦银行网站公布的“银行统计指导及客户分类”有关于统计指标具体含义的解释。
(二)对外部门统计报表体系
对外部门统计包括外部交易(支付及收入)，非银行机构与非居民之间的债权债务证券以及直接投资证券的统计。所依据的法律是外贸与国际收支规定。
联邦银行在其网页上“金融法规”部分提供了与金融法规有关的信息。除了金融法规监管结构的一般信息外，特别值得一提的是还有联合国、欧盟以及政府部门制定的金融法规信息。
(三)银行监管统计报表体系
联邦银行的银行监管报表体系内容包括：
1、自有资金报告(原则Ⅰ)；2、流动性报告(原则Ⅱ)；3、非贸易账户机构的贸易账户报告；4、超过150万欧元的大额贷款报告；5、月度总收入报告；6、建筑信贷协会提供的特别信息报告；7、金融服务机构月度收入报告；8、符合报表规则的报告；9、符合审计报告规则第68条的数据一览报告。
(四)金融统计对象的分类
联邦银行的统计中把社会部门共分为银行、企业及家庭、政府三个部门。银行分为两部分：德意志联邦银行、银行(除去德意志联邦银行以外)；企业及家庭下面分为三部分：企业(包括商业企业)、家庭、非盈利机构(不包括商业组织)；政府下面分为两部分：中央、联邦州、地方政府和特别基金，强制社会保障机构等。
联邦银行网站公布了“银行统计指导及客户分类”，其中对于月报统计、及外部统计、以及部门分类有着详尽的规定。
四、数据质量的控制、评估与数据披露
由于全面使用电子报表体系，所以报表内设的平衡关系可以避免一部分差错。此外，如果联邦银行认为某项数据有疑问，则请报送单位专门做出解释。
联邦银行是国际货币基金组织特别数据标准(SDDS)的成员国，其数据较为公开，大部分数据都可以在网站上下载。
联邦银行数据公布频度为：按季公布外债数据：按月公布银行业账户分析、中央银行账户分析、国际收支、国际储备与外汇流动性；按日公布中央政府国债利率，随时公布短期国库券贴现率(在竞价时)、股票价格指数(主要是CDAX price index、The CDAX、DAX priceindex和The DAX等四个指数，由法兰克福证券交易所提供)；每年公布两次国际投资头寸(六月底和十二月底)；汇率的公布频度为：欧元兑28种外国货币的汇率，按日公布；同业市场上欧元兑美元汇率，每半小时公布193个国家货币兑美元和欧元的汇率。
五、信息共享
联邦银行依据相关的法律与相应的机构进行数据共享。如联邦银行承担部分银行监管职能(由分行承担)，在《银行法》第7条第4款就规定：联邦金融监管机构与德意志联邦银行要互相允许对方为了执行该法律所赋予的职责而自动进入自己的数据库。当然
都要遵守《联邦数据保护法》。联邦金融监管机构每从德意志联邦银行数据库检索10次个人数据，联邦银行就会记录时间、细节等，以便能够确认数据检索以及检索者身份。联邦金融监管机构和联邦银行还可以建立联合数据文件。如果一方认为对方的数据可能不正确，必须马上指出，而对方如果认为需要改正、暂时不让使用者进入或者删除数据，则必须马上进行。
六、对中国人民银行的启示
1、统计与经济研究、调查研究等职能可以分开，统计部门专司统计工作。
人民银行一直是将统计与调研放到一个部门。部门的名称是调查统计司(处、科)。这样做的好处是便于调查统计部门根据数据获取便利来进行研究，弊端是分散该部门注意力，可能会将注意力放在研究上，而在统计框架、方法、技术等方面研究较少。欧央行、德央行及其他欧洲国家的普遍做法也是将统计部与研究部分开，这两个部都是很大的部。统计部专司数据统计事务，将统计工作向纵深发展。如德央行统计部设有专门的模型处，职责是研究、设计符合自身情况的模型。
2、统计部门，尤其是总行统计部门人数众多。
联邦银行总行统计部门人数众多，属于各司局中人数最多的部门之一。当然，这与联邦银行的统计数据直报总行管理体制有关。统计工作是进行研究、决策的最基础工作，其质量好坏直接影响一系列后续工作。统计工作的深度、广度是不断发展的，将统计部门工作细分，并配备以足够的人手是做好统计工作的前提。
3、各机构直接向联邦银行总行报送统计数据。
德意志联邦银行采用的联邦银行超级网技术其实就是网上直报。统计网上直报是指统计调查对象通过国际互联网，建立与统计机构数据网络的直接连接，向统计机构报送统计报表。实施统计数据网上直报，实现统计数据采集模式由逐级上报、层层汇总的传统方式向网络环境下在线采集方式的转变，是统计制度方法改革的必然趋势，也是加快统计信息化工程建设，实现统计报表上报无纸化和现代化的重要内容。
人民银行目前正在将统计数据上报向网上直报转变，但目前还处于试行阶段，需要在实践中不断修改、完善。
4、对统计数据的开发利用程度高。
联邦银行与人民银行都有统计月报，但是人民银行的统计月报只是统计报表汇总，在首页有一点字数极少的数字变动说明，统计月报基本上没有传达对统计数字的分析等信息。德意志联邦银行的统计月报厚达150-200页，除了列出统计报表外，重点是对统计数据的分析，同时兼有专栏情况介绍，还有重大专题报告，如针对外部统计发现的与中国双边贸易额大大增加的事实，附上了专门研究中国与德国贸易情况的专题报告，等等。
5、统计数据透明程度高，数据及时、全面。
德央行、欧央行、欧洲统计局等机构统计数据的透明程度非常高，在其官方网站可以得到从事研究所需的几乎所有数据。数据及时，并且在网上公布数据时间，便于决策者、研究人员、记者等及时追踪数据。数据非常全面，而且分类细致、合理。我国与德国在这方面有差距的原因。主要是德国已经加入了国际货币基金组织(IMF)的数据公布特别标准(SDDS)，而我国2002年4月19日加入的只是IMF的数据公布通用系统(GDDS)。
6、统计执法严格，统计法权威性高。
德国的统计执法非常严格，对违反统计法的处罚力度很大。如联邦统计局定期向一些单位寄送调查问卷等，在问卷上就专门声明根据统计法，你单位有义务填写该问卷，否则会如何惩罚等，很少有单位敢不配合调查的。我国在这方面差距还比较大，而这也是提高统计质量的重要保证之一。
在近日发生的“UQ大战”中，且不论谁给出的数据更加准确，仅从双方提出的数据中存在的差异就可以看出，有些第三方商业调研机构确实需要以更负责的态度来对待调研结果。
―― 专栏作者李易
11月5日，笔者受邀作为清华大学校级选修课《创业创新领导力论坛》主讲嘉宾与清华大学各院系专业本科、硕士和博士的选课学生及申请旁听的北大、中科院等大学生朋友们分享了有关移动互联网时代创业的一些个人体会。
讲座提问期间，有大学生向我问及最近发生的“UQ大战”。我重点谈到了第三方商业调研机构的“掺水”问题。事实上，这也是此次UC优视忍无可忍，宣布以不正当竞争为由腾讯的触发点。令人欣慰的是，我的观点除了得到在场几百名大学生的共鸣之外，也得到了在场清华大学经管学院陆向谦教授、北京邮电大学信息产业政策与发展研究所所长阚凯力教授等前辈的认同。
我想告诉大家的是，当下，中国互联网充斥着一些鱼虾混杂的第三方商业调研机构，由此产生了“掺水”数据。
11月4日，UC优视宣布将腾讯。在此之前，UC优视就已发表《致广大合作伙伴及UC浏览器用户书》，称其遭遇腾讯的种种不正当竞争行为，其中就包括“数据造假”。在这封公告书中，UC优视愤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到腾讯发出的一封题为《腾讯：浏览器市场最新的数据报告――QQ浏览器全面稳居第一》的官方邮件，称来自某些调研机构的报告均称，“QQ浏览器不管是市场份额还是功能体验都已经稳居第一，全面超越同行和竞争对手”。在这份公告书中，UC强调其浏览器月活跃用户数（MAU）已超1.67亿，并指出根据工业和信息化部统计，目前中国手机上网用户达到3.18亿，这意味着UC浏览器在手机网民中的渗透率已经达到52.5%。
且不说到底谁更在理，就从双方提出的数据中存在的差异也可以看出，有些第三方商业调研机构确实需要以更负责的态度来对待调研结果。
结束本文前，我想再提一件事。也许有的读者还记得，前段时间，一些中国互联网概念股遭遇海外分析机构恶评导致股价大跌。事后查明，除了一些企业的确存在财务造假之外，大部分中国互联网企业是无辜的。但是，一个深层次的问题值得业界反思：为何海外分析机构可以无所顾忌地恶评？为何海外投资人对海外分析机构的恶评深信不疑？我想，这里面有一个很重要的原因就是，我们中国互联网业界需要更加权威可信的第三方商业调研机构。
1质量管理概述
1.1质量管理简介
企业在发展过程中，质量是其发展根基，产品质量是企业管理能力的外在价值，同时也可体现出企业内部文化。企业在运行过程中，质量管理作为重要组成部分，在对项目进行质量管理监督时，通过对工程预期进度进行调研、工程项目的实施和项目施工过程中产生的费用等进行多方面管理，保证项目可完整的实施。
1.2质量管理基准
质量管理中，其主要以企业的规章制度为基准，对现场施工环境进行针对性分析，制定出具有完整体系的管理流程，主要对项目施工进行质量管理。企业内部的质量管理体系采取层级制度，通过直属级管制可使部门管理分工明确，当出现问题时可迅速找到相应部门，可明确各部门之间的职责。企业在构建质量管理体系时，首先以公司为主、其次是施工单位、最后是施工单位管辖内的部门，通过层级式的管理方式，使管理体系更加完善；通过各单位之间的协调合作，可明晰企业内部管理流程。
1.3质量管理思路
企业在发展过程中，一般需要对项目进行多项开展满足自身发展的需求。在构建质量管理体系时，应以项目为基准，依照其特点制定管理方式和控制方向，在项目运行过程中，应严格按照质量管理制度进行工作并规范其操作流程。项目实施过程中，质量管理体系应具备独立特性，其以项目为基准，实行针对性管理策略，不受外界项目施工费用和进度等影响，为项目施工质量提供有效保障。
2海洋石油工程项目设计阶段管理
工程项目在进行施工过程中，其设计质量是整体工程的基础，通过对工程项目进行规划，明确工程项目预期投入资金，并对工程进度的影响条件做出假想式分析，并制定相应的解决方案，通过有效的设计可使工程项目施工过程中具备安全性，通过对方案的预期规划可使工程项目具有可操控性。对工程项目进行正确的、合理的设计，可使工作人员在执行设计文件时，可对施工材料进行正确的选取，并可对材料进行正确的运输与储存，可减少施工过程中的修改率，可使工程项目进行正常施工状态。通过正确的设计可对工程项目进行质量控制，并可提升工程项目的施工进度。在对海洋石油工程项目质量进行设计阶段控制时，首先应进行设计文件确认，对海洋石油项目进行统计分析，其主要包括海洋石油储藏地数据报告、海洋石油所处海域水文数据报告、海洋油田组分数据、工程项目开发数据信息、以及预计产量数据等，其数据报告一般由甲方负责提供，但双方应对数据进行现场确认，验证的数据报告的完整性，通过严谨的态度完成对工程项目报告的检验。由于海洋石油项目专业涉及面较广，应对重点难点进行多角度分析，并制定可行性方案，达到工程项目设计质量的基本需求，同时要求项目各专业之间应协同合作，保证项目的持续运行，将设计图纸和文件进行核对，并设立专项负责人进行审核与批准，进行质量数据记录，保证其精准性，便于项目后期的核对。
3海洋石油工程项目材料质量管理
3.1材料与设备采办
海洋石油工程项目施工离不开材料和设备，由于其工作环境较为特殊，对设备材料的要求标准较为严格。在对材料和设备进行采办时，应对其进行等级划分，确定材料和设备的重要性，先对工程项目的重要组成部分进行选购，并对材料选购进行周期确定，保证材料供应的连续性。工作人员在对材料采办过程中，应保证发标、开标、评标工作开展的顺序性，并将核心型设备与材料进行严格看管，对设备与材料进行检查，确保其完整性，并与设计文件进行参数核对，保证其正确性，为海洋工程项目提供物质基础。
3.2监督与验收
海洋工程项目管理人员机在对采办环节按照规章制度实施后，应对采办流程进行监督，对材料的运输渠道进行调查，对设备的生产产商进行实地考察，并对设备生产的计划和流程进行监督，保证工程项目重要设备的性能优越。并应指派相应的技术人员进行质检，确保设备的精准度，并对生产过程中的问题进行分析并制定解决方案，保证设备出厂的完整性。海洋石油工程项目施工前，应对材料进行二次审查，依据材料的特性进行分批次检查，并设置相应的储存点进行分批储存，防止材料发生丢失和损毁等，并对材料的出厂时间进行校对，明确其出厂日期，保证材料的稳定性和完整性。
4海洋石油工程项目开展阶段管理
工程项目施工过程作为质量管理的重要阶段，其是对工程项目设计质量和采办环节的验收阶段。项目施工时，一般施工周期较长，由于环境和工作条件的变换，易导致施工环节出现问题。工程项目具有多专业性质，需施工部门进行协调合作，其关联性质较强，应注意环节性问题，并设定专业施工负责人，对单位施工进行严格监督，当发现施工协调问题时，应组织会议进行研讨。首先在工程施工前，工程项目质量管理人员应对建设方案进行审核，并将质量管理文件进行递交和批准，将其与第三方的审核意见相对比，使施工方案更具规划性、正确性。其次应对设计文件进行转交，严格对设计文件进行审核，并下发到施工人员手中。设计文件和图纸是工程项目施工的必备条件，通过设计文件可对工程项目的实施进度进行掌握，同时可对工程项目施工质量进行管理。同时现场质检人员，应对施工进度和项目施工质量进行实时监督，使现场施工人员按照设计图纸的要求进行施工，并对项目施工过程中的突发事件，进行分析处理，当施工现场与设计图纸不符时，应及时与上级进行沟通，保证工程项目施工质量。最后是对施工的检验报告进行分析，通过数据信息的显示可对工程项目质量进行有效检验。检验人员在对工程项目检验时，应相对设计文件和图纸进行详细了解，并对工程项目进行阶段性检查，并对工程项目存在质量隐患问题进行归纳，并设立相应的调研小组对问题进行解决。同时应对施工人员进行施工作业教育，在工程项目重要的施工环节进行分析并提出相应的预防性措施，提升施工人员的质量安全防范意识。
5结语
综上所述，文章对质量管理进行概述，在项目施工过程中，通过对项目质量进行管理可有效提升项目安全性和施工进度。对工程项目进行设计阶段的管理，通过前期规划可保证工程项目的施工质量，通过对材料和设备的检验，可对工程项目质量形成正确的管理。通过后期的检验程序，对工程项目进行环节性检验，并对工程项目施工过程中的质量问题进行归纳和分析，并制定解决措施，可有效的完善海洋石油工程项目质量管理体系，使项目工程得到正确的、合理的实施。
参考文献：
[1]邢媛,赵辰,郑艺博,陈渊敏.国际海洋石油工程项目采办过程质量管理浅析[J].石油和化工设备,2018,21(09):99-100.
【关键词】计算机；物流管理系统；数据管理；高校饮食管理工作；应用
计算机物流管理系统应用于高校饮食管理工作中能改变传统的手工账目操作的方式，改进单机小单位设置材料账的管理模式，能够极大提升高校饮食管理工作的效率与质量。计算机物流管理系统应用于高校饮食管理工作中能够在饮食管理工作内部建立起统一的局域网平台，并借助网络平台实现各管理部门的数据整合与沟通，该管理运作模式下的饮食管理运转、经营等都基于一定客观数据进行数据检测、分析及报告反馈进一步指导饮食管理。将计算机物流管理系统引入到高校饮食管理工作中能保障对饮食订货环节、食材采购、饮食材料供货、饮食经营等环节的数据的第一时间归档，并根据数据分析全面提升高校饮食管理提供优质服务的能力。
一、计算机物流管理系统在高校饮食管理工作中的应用意义
1.为饮食订货提供数据参考，保证饮食供货情况。高校饮食原材料的供应管理工作的中心环节是食材质量，传统的高校饮食管理工作主要是由饮食部门主任负责，在进行饮食原材料采购管理过程中着重对供应商的饮食食材货源、材料供应资质、材料数据等进行严格把关，管理环节细节较多，增加了管理难度，将计算机物流管理系统引入饮食管理工作中可以及时保证各项数据的记录，也为订货核算提供便利，实现了订货环节各项工作规范化。
2.提高饮食品质，优化饮食供给结构。传统的高校饮食管理工作中对饮食质量的检查主要是在食品化验室进行，并借助一系列化验设备，整个食品检查环节过于简单，以致饮食安全无法真正得到保障。将计算机物流管理系统引入饮食管理中可以为食品质检提供相关的质量标准类数据，实现了饮食质检环节的细化，检验结果更加直接明了，有助于改进措施的制定，进一步优化饮食供应结构。
3.保证食堂订单达标，并合理安排食材库存。借助计算机物流管理系统保证高校饮食订单达标主要是就原材料采购与原材料质量等环节进行质量控制，并着重进行原材料入库账务管理。计算机物流管理系统还可以为饮食材料库存制定完善的标准，既保证原材料供应又能降低库存过多而产生的材料浪费与成本增加，实现了高校饮食有序化管理局面的形成。计算机物流管理系统能够优化食材库存的作用主要表现在能够对库存情况及时排查，并参照管理系统提供的库存供应的上下线进行库存数量控制，比较智能化的管理工作主要是其中的系统化的库存管理及基于此的数据分析，能为食材库存优化提供参考。
4.优化饮食管理流程，保证饮食工作顺利开展。计算机物流管理系统能为饮食管理工作提供数据标准参考与管理流程，如饮食材料规格、质量标准、有效期标准等各环节详细数据指标等的提供。计算机物流管理系统的应用在为饮食管理提供管理流程与管理标准数据参考的同时，表现在能及时进行各环节原始数据的记录，保证各项数据的动态变化，进一步保证饮食管理工作顺利展开。
5.实现管理工作的量化，便于管理工作监督控制。计算机物流管理系统的应用能够实现饮食管理工作的数据化，并保证管理工作各环节原始数据有据可查，便于领导数据调研。计算机物流管理系统还能应用与数据变化分析，进而为领导横向或纵向的了解高校食堂运营变化情况提供便利条件。将各环节的数据录入系统软件是实现饮食管理工作各项工作量化的重要途径，也是进行系统化的饮食管理中效益核算报表管理的重要前提。应用计算机物流管理系统进行高校饮食管理能够制定系统的管理效益报表的制定，这为领导随时了解饮食运营动态变化情况提供了便利条件。
6.强化数据管理，切实推进饮食管理工作。将计算机物流管理系统应用于饮食管理工作中能够进行有效的数据测评、数据分析与数据报告，对于饮食管理工作的开展提供动力。数据管理是该计算机应用系统的主要智能，其中数据处理的目的在于形成系统的管理数据报表，将各项数据录入系统，能为饮食管理提供一定时间段内原材料采购、出入库数量与金额等环节数据动态变化的情况。总的来说，计算机物流管理系统能提供的数据报表有部门入库单报表、部门调拨入库统计报表、部门出库单报表、部门库存报表、部门原材料消耗表等，这些报表的制定需基于数据分析，报表的形成可以说是实现了管理工作的数据化管理，也利于构建物流数据库，为管理工作的深入奠定基础。
二、计算机物流管理系统在高校饮水管理工作中的应用
1.订货环节的系统应用。饮食原材料的选购与订货环节中计算机物流管理系统的应用能够减少订货环节的人为错误，进而提高管理工作水平，降低成本浪费。在订货环节应用计算机物流管理系统能够进行多个站点中订货数据的收集与汇总，并能实现数据汇总的高速率与准确性，为进一步制定数据报表奠定基础。此外，将计算机物流管理系统应用于饮食管理中还能保证动态数据管理的真实与及时性，能够减少人员对饮食管理的参与，节省人力，降低管理成本。
2.采购与供货管理中的系统应用。高校饮食采购与供货管理环节中计算机物流管理系统的应用主要表现在软件处理各食堂部分所需的订货与动态调整管理措施等方面。一是软件处理订货单。订货单的处理可以借助计算机物流管理系统转化成订单明细与汇总单据，为库存配货与库存调整提供便利。软件处理订单是饮食管理活动的前提与基础，计算机物流管理系统为高校饮食管理工作的开展提供了软件全自动与人工管理两种订单管理方式，还将订单管理与库存管理相结合，基于订单管理进行有效的库存标准参照。二是为动态调整管理方案提供指导。饮食管理工作的开展是整个饮食管理工作的关键，将计算机物流管理系统应用与饮食管理工作中能为订单影响下的管理工作作适当的调整，主要表现对物流管理软件进行阶段性升级，以保证物流管理工作的有效开展，并不断提升软件信息应用水平；进行相关的标准调整，为各部门的验货工作开展提供及时有效的规范；制定各部门库存量标准，进行严格的库存控制与管理，以有效避免原材料过期变质，减少成本与资源浪费。
3.经营环节的物流管理系统的应用。经营环节是计算机物流管理系统应用的重要环节，运用计算机物流管理系统可以进行有效的库存管理与经营状况监管，其中数据测评、数据分析与报告是技术应用的核心所在。计算机物流管理系统应用与饮食运营管理环节能够构建起信息化运营模式，运营模式中能够整合各时间段的数据并实现动态盘点，为报表的形成具有推动作用。
将计算机物流管理系统应用于高校饮食管理工作中具有重大的现实意义，如有助于高校饮食质量的提升，有助于饮食结构的合理化，还有助于实现饮食管理采购、订货、供应、入库等各环节管理工作的数据化与信息化，总之对与提升饮食管理水平具有重大的战略意义。现阶段，计算机物流管理系统已经投入管理工作应用中，尤其应用于订单处理、采购与供应环节及运营环节，其中运营环节是系统技术应用的核心，极大地提升了管理工作的信息化水平，但是还应该继续加大系统应用，以极大程度的推进饮食管理的有效开展。
参 考 文 献
[1]刘焕琴.浅谈计算机物流管理系统在高校饮食行业中的应用[J].中国新技术新产品.2011（17）
[2]刘焕琴.浅谈计算机物流管理系统在高校饮食管理工作中的作用[J].科技创新与应用.2012（13）
一、有效利用“两个系统”，提高征信服务水平
目前，全市人民银行对征信数据分析利用不够充分，影响着“两个系统”作用的进一步发挥。为此，全市人民银行要继续按照总行提出的征信体系建设要“逐步把工作重心从注重系统建设转移到系统建设和服务并重的轨道上来”的要求，下功夫提高征信系统运行质量和服务水平。
（一）继续加强征信系统数据质量管理。一是坚持做好企业和个人征信数据日常总量核对工作，按月逐机构、逐项目核对信贷业务入库情况，对发现的异常数据或入库率低、报送不及时的情况要及时反馈金融机构，督促纠正。二是以贷款卡年审为契机，认真审核被年审单位的各类信贷数据和信息并及时反馈，确保企业系统数据、信息的及时性、真实性和完整性。三是按照xx中支征信管理处的要求，组织辖内金融机构扎实做好每半年一次的个人征信数据明细核对工作，并对发现的问题进行认真整改，促进提高数据质量。四是继续督促、组织基层农村金融机构采用手工录入方式向个人征信系统报送数据，同时按照xx中支的要求，在实现系统对接的基础上向企业和个人征信系统及时、完整的报送数据。
（二）强化贷款卡行政许可管理工作。全市人民银行要在严格落实贷款卡管理各项规定、按程序依法做好贷款卡审核发放等日常工作的同时，采取在媒体刊发年审公告、在金融机构营业网点张贴宣传材料等多种形式，继续加大贷款卡年审宣传工作力度，引导企事业单位按时自觉参加贷款卡年审，丰富企业征信系统信息内容。要以政务公开为契机，进一步完善贷款卡服务工作规范，以方便、快捷、周到、细致的服务，增进企事业单位和金融机构对贷款卡工作的理解和支持。要严格贷款卡资料收集、录入管理，确保企业征信系统基础数据资料的准确、完整。
（三）认真做好征信异议处理工作。要进一步优化异议处理工作程序，提高异议处理工作效率。对需要通过总行征信中心协查解决的异议申请，在受理的第一时间向征信中心提交；不需要征信中心协查解决的，在辖内快速组织协查，督促金融机构尽快修改错误信息；对确认属于金融机构原因形成的异议信息，在按程序进行协查时，协调异议发生银行为异议申请人出具真实情况证明，以便当事人正常申请信贷业务。在异议处理中，耐心细致地做好异议处理流程、征信系统运行原理等宣传解释工作，及时消除异议申请人的各种误会，化解矛盾。同时，要利用多种形式引导金融机构正确使用信用报告，关注信用报告中的“异议标注”与“本人申明”，客观分析和对待信用报告上显示的不良记录，提高信用报告应用水平。
（四）提升征信系统的服务作用。一是促进扩大信用报告的使用范围。在严格落实总行有关征信数据使用管理规定、保护企业商业秘密和个人隐私的前提下，协调解决金融机构特别是农村金融机构在查询使用征信系统方面遇到的困难和问题，使征信系统更好地服务金融机构信贷决策和业务发展。二是对xx市住房公积金管理部门提出查询个人征信系统的申请，按规定的程序和要求积极给予申报。三是鼓励企事业单位、政府部门在商业活动、项目采购、招投标及各类资格审查中使用信用报告，发挥征信系统在促进辖内信用体系建设中的作用。四是人民银行各县支行要充分利用总行征信中心新开发的企业征信系统统计分析功能，按季对分行业、分产业、分企业规模、分经济类型的各种信贷业务变化情况进行分析，监测贷款大户、关联企业、集团企业、异地贷款、资产质量等情况，为防范化解金融风险、维护金融稳定提供信息服务，并为行领导提供金融数据支持。五是要围绕金融改革、经济金融运行中出现的热点、难点问题，利用征信系统查询统计功能提供的线索，进行深入调查分析
（五）加强对执行系统管理制度的监督检查。要监督、管理金融机构认真执行个人信用信息基础数据库管理各项规定，完善内控制度，全面加强数据报送、信息查询、异议处理、安全管理等各项工作。
二、强化沟通协调，下大气力开展非银行信息采集工作
非银行信息采集工作既是全市人民银行的重点工作，也是征信工作的难点所在。为此，人民银行各县支行要高度重视，强化与相关部门的沟通与协调，力求使非银行信息采集工作有所突破。按照各县人行确定的采集项目以及中支提供的非银行信息采集模板和数据接口规范采用手工录入的方式，加强非银行信息采集工作和信息的及时上报。一是继续强化与当地政府、相关部门的沟通协调，大力开展法院诉讼信息（企业和个人）、养路费征缴信息、企业和个人欠税信息、房屋及车辆抵押登记信息、行政执法等信息采集工作，力争下半年有大的突破。二是协调已提供信息的部门和单位，提高数据报送质量，做到准确、完整、连续报送。同时，在采集非银行信息过程中，要重视做好移送数据安全管理工作，严防发生泄密事故。
三、推动开展信用评级，加强征信市场管理
要结合非公有制经济代表人士资信评级工作，结合实际制定辖内《中小企业信用评级考核办法》，在争取地方政府、相关部门、金融机构的支持与配合的同时，认真做好中小企业资信评级的考核工作，并向政府有关部门反馈考评结果，服务地方信用体系建设。
认真履行管理信贷征信业职责，密切关注和及时掌握辖内征信市场、征信机构以及社会信用体系建设的最新动态，及时发现问题和解决问题，重大情况要及时向中支报告。
四、继续深入推进中小企业和农村信用体系建设
要按照“科学组织、实事求是、稳步推进、扎实见效”的原则，继续把推动中小企业信用体系建设作为全年征信管理工作的一项重要任务，及早安排部署，抓好组织落实。上半年完成了对20xx年12月31日时点已建档中小企业全部数据项的信息更新，同时，要动员和引导商业银行利用建立的中小企业信用档案挖掘优质客户，支持中小企业发展，营造良好的中小企业发展环境。
积极推动农村信用体系建设。结合开办生源地助学贷款和发展小额信用贷款业务，组织农村金融机构继续加大对农村地区和农户信用知识的宣传工作力度，倡导“守信为荣、失信为耻”的社会风气，教育广大农民诚实守信，珍惜信用记录。依托深化农村信用村（镇）创建工作，继续组织农村信用社做好农户信用档案建设工作，扩大建档覆盖范围，丰富档案信息内容，为金融支持“三农”发展提供信息服务，进一步完善农户信用档案信息内容，建立农户信用评价体系。
五、继续深入开展征信宣传教育活动，注重宣传实效
（一）坚持做好对地方政府及相关部门的宣传。为了理顺人民银行征信体系建设与地方信用体系建设的关系，争取地方政府、相关部门对人民银行征信工作的支持，人民银行各县支行要及时向当地政府汇报人民银行征信体系建设和征信管理工作意图、取得的主要成效，同时借助各种平台，采取专题报告、报送信息、邀请地方领导现场视察等多种形式，大力宣传人民银行征信体系建设理念及征信体系在促进经济金融发展和改善社会信用环境方面的重要作用，使地方政府、相关部门能够充分了解和认知人民银行征信工作，并以人民银行征信系统为依托，加快推进地方信用体系建设。
（二）加强对社会公众特别是普通借款人的宣传。坚持在贷款卡服务窗口和金融机构营业柜台、信贷网点常年摆放《百姓征信手册》等宣传材料，组织商业银行业务人员在日常信贷工作和收集中小企业信用档案资料中耐心解答客户征信问题，并发送宣传材料，主动宣传企业和个人征信系统，促使人们诚实守信，自觉珍爱信用记录。要按照xx中支在全省范围集中开展大规模的征信宣传月活动的通知要求，我们联合商业银行举行了“征信宣传月”活动，采取悬挂横幅、播放征信小短剧、张贴“珍爱信用记录享受幸福人生”海报、发放宣传材料、现场咨询等形式，促进提高人民银行征信系统的社会影响力，增强征信宣传的渗透力。
六、高度重视做好征信调研信息工作
目前我国社会信用体系建设尚处起步阶段，征信体系建设和征信管理工作需要研究、解决的问题很多，因此要特别重视和加强调研信息工作。上半年，全市人民银行征信调研信息工作的主要任务：一是围绕加快征信立法和征信行业标准建设，加强相关理论研究，为推动出台《信贷征信管理条例》、《信贷征信管理办法》、《非银行授信机构接入企业和个人信用信息基础数据库管理办法》，制定《征信标准体系框架》和征信术语若干标准，修改已颁布的征信法规制度提供建议；二是结合工作实际，在解决难点问题上下功夫，继续加强对“两个系统”推广应用、信贷市场评级、中小企业和农村信用体系建设、非银行信息采集、征信宣传等实务研究，积极探索新的工作思路和方法，促进工作，同时为上级行决策提供政策建议；三是围绕贯彻落实《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》，加强对本地区社会信用体系建设、征信市场发展新情况、新问题调查研究，及时协调解决问题，及时做好信息反映工作。
委托方（简称甲方）：_________
受托方（简称乙方）：_________
签订地点：___________________
签订日期：_________年_________月_________日
有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月_________日
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_________项目的市场调研服务，经协商一致，签订本合同。
一、市场调研的内容、形式和要求：
以双方确认的_________类产品市场研究计划书，作为依据。
（一）甲方承担的权利和义务：依照《中华人民共和国合同法》第三百五十七条执行。
1.阐明咨询的问题。甲方首先要向乙方说明具体的咨询项目及要求，甲方履行这一任务是乙方进行分析论证的出发点。
2.提供技术背景材料及有关技术资料，数据。甲方提供的技术背景材料及有关技术资料、数据应全面，详细。
3.接受乙方的工作成果，支付报酬。前者既是甲方的义务，也是其权利；后者是甲方的基本义务。
4.有权无条件的了解乙方的项目进展情况并监督工作质量。
5.甲方如发现乙方的调查结果不真实，有权按照《合同法》中的违约条例处理。
（二）乙方应承担的权利和义务：依照《中华人民共和国合同法》第三百五十八条执行。
1.负责项目的设计、试访、执行、分析与质量控制。
2.按照约定完成咨询报告或者解答问题。乙方要尽可能地收集与咨询对象有关的信息，利用自己的技术知识和经验，为甲方的技术项目的决策提供科学依据，参考方案，提出具有较高水平和参考价值的咨询报告和意见。
3.保证提出的咨询报告达到约定要求。咨询报告是甲方进行项目决策的主要依据，这就要求乙方在技术咨询工作中，要采取严肃认真的态度，力求咨询报告的先进性、可行性。
4.整个项目结束后，乙方应按甲方的要求提供数据报告、口头报告、及实地技术报告等（具体况按计划书要求为准）。
5.乙方有权按本合同第五条款，取得项目费用。
二、履行期限、地点和方式：_________.
三、研究项目报告和资料的保密工作：
1.本调研项目的成果特指乙方因完成本协议项下市场调研工作而形成的所有分析报告、分析数据、分析结论归甲方所有。乙方不得将上述报告、数据、结论向第三方提供并从中获利，但甲方有权自行使用。
2.本条第2款所约定之保密，期限为_________，自本协议签订之日起计算，保密期限不受本协议有效期的限制。在该保密期限届满后，乙方仍尊重并保证不侵犯甲方因本调研项目获得之成果及其所附的一切权益。
3.乙方应告知并以适当的方式要求其与本调研项目之雇员遵守本条规定，若参与本调研项目之雇员违反本条规定，乙方应承担连带责任。
四、研究成果的评价方法：
（一）调研项目内容、形式、验收标准和进度要求：_________.
（二）调研项目的进行：
1.甲方有权对乙方为调研项目所做工作进行无条件的监督检查，乙方同意在调项目进行过程中接受甲方的监督检查。
2.乙方应如实将调研项目的进行情况以及在项目进行中遇到的问题和取得的进展及时向甲方报告。
（三）调研项目的完成验收：
1.乙方应按照协议及计划书约定的方式及进度进行调研工作，并于_________年_________月_________日前按照协议和计划书的约定时间、地点、方式向甲方提交调研报告及有关文件；
2.甲方在收到乙方调研报告之日起_________日内按照计划书的约定的标准进行验收，验收不合格但甲方认为调研报告经过补充或修改能够达到约定标准的，乙方应在收到甲方通知之日起_________个工作日内按照甲方要求修改完成并提交甲方，否则乙方应承担违约责任。
五、报酬及其支付方式：
1.本协议费用总金额为人民币_________元；
2.协议签订后_________日内甲方付给乙方本协议费用总金额_________％的预付款；
3.乙方按照本协议及附件约定如期完成项目并经甲方验收合格后，甲方于验收合格之日起_________日内付清本次项目费用之余款。
六、违约责任：
1.甲方违约依照《中华人民共和国合同法》第三百五十九条执行执行。在项目进行过程中，甲方有权对项目执行情况进行审查，如发现与合同要求不符，有权向乙方提出置疑并提出解决问题的意见，经双方协议后达成一致解决方案。
2.因不可抗致使违约依照《中华人民共和国合同法》第一百一十七条、第一百一十八条执行。未有不可抗拒的因素出现，如乙方违背计划书有关条款，甲方有权终止与乙方的合作关系，并收回预付款。
3.当事人一方违约依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零九条、第一百一十二条执行、第一百一十三条执行。如乙方调查中出现不真实的情况，由此所导致的费用由乙方自己承担，并且负责承担由此给甲方造成直接经济损失。
4.对于接触到的项目资料，做好保密工作。如因泄密给甲方带来的任何损失，乙方应当承担全部责任。
5.甲、乙双方同时违约的依照《中华人民共和国合同法》第三百六十二条执行。
6.因质量问题违约依照《中华人民共和国合同法》第一百一十一条、第一百一十三条执行。
7.甲、乙双方当事人，若无正当理由而解除项目合同的依照《中华人民共和国合同法》第
一百一十五条、第一百一十六条执行。
七、争议的解决办法：
在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求进行调解。
双方不愿意协商、调解解决或协商、调节解决不成的双方商定，采用以下第_________种方式解决。
1.因本合同所发生的任何争议，申请_________仲裁委员会仲裁；
2.按司法程序解决。
八、其他（含中介方权利、义务、服务费及支付方式等上述条款未尽事宜）：
1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2.本协议签订于_________年_________月_________日，于签订之日生效，任何于协议签订前经双方协商但未记载于本协议之事项，对双方皆无约束力。
3.本协议及其附件对双方具有同等法律约束力，但若附件与本协议相抵触时以本协议为准。
4.本协议包括如下附件：_________
5.计划书：_________
6.未尽事宜由双方友好协商解决。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
新世纪以来，计算机信息技术和互联网技术迅速发展，计算机网络技术已广泛地运用于世界的各个领域，并发挥着重要的作用。计算机网络的出现对人们工作和日常生活产生了极大的影响，人们的学习方式和交流手段也逐渐呈多样化发展，其中计算机网络技术对当代高等院校学生的影响尤为深刻。因此，院校可采用计算机网络技术对高校学生的饮食进行管理，在互联网上建立一个有效的高校饮食平台，能够很大程度上提高院校的饮食管理水平和效率。
1计算机网络在高等院校饮食管理中的应用
1.1计算机网络应用于高校饮食的采购和供货
计算机网络系统在高等院校饮食的采购和供货中起着很大的作用，其应用渗透到饮食采购和供货的各个环节。计算机网络系统在其中的主要管理工作是，利用软件对院校各食堂中所需食材或其他材料的订货进行处理和动态调整等。首先，计算机网络能够利用软件对物品订货单进行处理，利用计算机网络系统将订货单转变为订单详细信息和汇总单据，以方便库存的配货和调整工作。其次，高校饮食计算机网络管理系统能够给高校饮食管理的工作人员提供全自动管理和人工管理两个订单管理模式，并将订单和库存进行有效的结合管理。计算机网络系统好能够饮食原材料的库存进行优化，其主要作用体现在，计算机网络系统能够随时对食材库存状况进行查询，且根据系统提供库存量的大小对库存食材数量进行控制，并对其数据进行分析，作为食材库存优化的依据。另外，高校饮食计算机网络管理系统能够对饮食管理动态调整提供可行性方案，高校饮食管理是否能够顺利展开，对高校整体管理工作的顺利进行有极为重要的意义。利用计算机网络系统进行高校饮食管理，能够对订单影响下的饮食管理工作进行有效地调整，通过注意计算机管理软件的升级，可以确保高校饮食物流管理的正常进行，并提高软件的信息运用效率。还能够以计算机网络系统对饮食管理的相关标准进行合理调整，规范各个部门的验货工作，完善各部门物品库存的相关标准，对库存进行严格的控制和监督管理，防止院校饮食出现材料变质的情况，以降低院校饮食的成本，提高资源的利用率。
1.2计算机网络应用于高校饮食的订货
在高校饮食中应用计算机网络系统能够有效的降低饮食材料选购和订货环节出现的错误，进而提高高校饮食的管理工作的效率，并在一定程度上避免了浪费。在进行饮食原材料订货的过程中，以计算机网络系统对各个站点的订货数据进行快速的收集和汇总，能够保证汇总数据的高效性和准确性，为数据报表的建立提供凭据。而且，计算机网络系统能够保证院校饮食管理各项动态数据的真实性和高效性，降低工作人员对高校饮食管理工作量。在很大程度上节约了高校饮食管理的人力资源，降低了高等院校饮食管理的成本。给高校饮食订货提供依据，为院校饮食的正常供货提供保障，院校饮食需要保证饮食原材料的质量安全，高校饮食的管理工作以往是由饮食机构负责，在进行原材料采购时对食材供应商的货源和资质以及食材数据等方面比较重视，导致各项管理工作的细节较多，增大了饮食管理的难度和工作量。计算机系统在高校饮食管理工作中能够对各项数据进行及时的记录，为订户核算提供很大的的方便，使订货环节各项工作实现规范化管理。
2计算机网络应用于高等院校饮食管理中的意义
2.1提高院校的饮食质量，完善饮食供给的结构
一般高等院校对院校饮食质量的检查工作都是在食品实验室内进行，需要应用到大量的检测设备，但这种检查的环节比较单一，无法切实保证学生的饮食安全。计算机网络系统在高校饮食管理中的应用，能够为食品检查提供规范的质量标准数据，完善院校的饮食质量检测环节，提高检测结果的精确度，并在一定程度上促进了食品质量检查相关措施的建立，完善了高校饮食的管理机构。
2.2合理的安排食材
利用计算机网络系统能够实现饮食管理多环节控制，对高校饮食订单的材料采购和质量等多个环境进行控制，并对材料入库的账目进行管理。另外，计算机网络系统还能够对高校饮食材料库存的制定提供帮助，在保证原材料正常供应的同时，还在一定程度上减小因库存过多造成的成本和原材料的浪费，保证高校饮食管理工作的正常进行。
2.3优化院校饮食管理的方案，为饮食管理工作的正常进行提供保障
在高校饮食管理中应用计算机管理系统，能够为饮食管理提供相关数据和管理方案。例如，计算机管理系统能够给管理者提供饮食材料的规格和质量标准以及食材的有效期限等，为饮食管理每个环节提供具体指标。除此之外，计算机网络系统还能够对各环节的初始数据进行记录，保证各项数据的动态变化都在规定范围内，为院校的饮食管理工作的顺利开展提供保障。
2.4能够完成管理工作的量化，为饮食管理工作的监控提供便利
计算机网络系统应用于高等院校的饮食管理，能够将各项管理工作数据化，确保管理工作各细节初始数据的可参考性，方便相关部门的数据调研。利用计算机网络系统对饮食管理相关数据进行分析，为各部门对院校饮食各方面运行变化等情况的了解提供便利，把各环节的数据输送到计算机网络系统中，即可完成高校饮食管理各项工作的量化。而且，计算机系统能够有效地促进高校饮食管理工作报表的建立，为相关部门领导及时了解院校饮食运营情况提供了便利。
2.5强化饮食数据的管理
计算机网络系统能够有效的对高校饮食管理相关数据进行测评和分析，并给出确切的报告，为高校饮食管理工作的进行起到推动作用。数据管理是计算机的基本功能，对饮食管理数据进行处理的主要途径在于管理数据报表，将饮食管理各项相关数据输入计算机网络系统，进而为管理工作提供原材料各时间段内的采购、出库、入库数量和账目等变化。总的来说，就是计算机网络系统能够根据各项数据的变化，对各项饮食管理报表的建立提供数据依凭。
3结束语
由执法看工业产值填报常见错误
2009年修订的新《统计法》首次以立法的形式对统计台账的设置做出规定，进一步规范了各调查单位的统计基础工作。同时，从2010年起，对统计台账和原始记录设置情况的检查成为北京统计执法检查的常规检查项目之一。尽管统计数据报送平台就工业产值相关指标设置了严格的审核关系，三级统计机构也非常注意对调查单位的业务指导，但笔者在对企业调研和执法检查中仍发现不少填报错误（详见右表）。
工业总产值和销售产值填报为何频频出错？笔者在实际检查中发现，绝大多数企业建立的工业总产值和销售产值台账十分简单，仅列出“工业总产值”、“工业销售产值”各月和汇总的数据，并没有反映出“产品产值”的数据来源和计算方法，也无法作为取证资料使用，事实上已经失去了制作台账的意义。由于缺少必要的验证资料，也在一定程度上影响了统计执法检查的工作进程和案卷质量。
我们由此想到，通过建立一套标准化的工业产值台账，使台账充分发挥连接企业原始记录和统计报表之间的桥梁作用，在台账中反映出工业总产值和销售产值指标的具体“生产过程”，不仅能够指导企业了解指标的数据来源，而且有助于进一步规范企业的填报方式，提高企业的数据审核通过率，保障统计数据质量。
工业产值台账的标准化设计
工业企业基本生产经营模式有以下两种：一是“购进材料——入库备用——投入生产——完工入库——最终销售”；二是“购进材料——直接用于工程项目——验收合格完工结算”，采用第二种模式的企业一般都是以销定产，工业总产值等于工业销售产值。
针对“模式一”的设计思路
针对第一种生产经营模式的企业，根据《工业统计报表制度》，报告期工业总产值=报告期生产完工并验收合格入库的产成品数量（包括用于对外销售的半成品）×不含应交增值税（销项税额）的产品实际销售平均单价+对外加工费收入+自制半成品在制品期末期初差额；而工业销售产值=报告期实际销售的成品、半成品数量×报告期不含应交增值税（销项税额）的产品实际销售平均单价+对外加工费收入。
鉴于此，我们将产成品的代码、具体名称、生产数量、销售数量、不含税销售额、不含税实际销售平均单价、生产成品价值、销售成品价值、对外加工费收入、自制半成品在制品期末期初差额、工业总产值和工业销售产值等指标作为宾栏指标。同时，在第二行用数字代码形式明确了指标间逻辑关系和计算方法。而将日期和不同种类的产品作为主栏指标，建立了工业总产值和销售产值台账模板（见图1）。
其中产成品的生产数量和销售数量可以直接从“产品入库单和出库单”直接得出；而某种产品的实际销售平均单价主要来自“产品销售价格单”或者根据“产品不含税销售额/产品销售数量”计算得出，其中“不含税销售额”可以从“主营业务收入的明细账”直接得到。另外，“对外加工费收入”指标的数据主要来源于“销售收入明细账”，“自制半成品在制品期末期初差额”则从“生产成本明细账”或“存货”相关科目中分析得出。如企业有销售退回情况发生，则需要在备注栏中写明退回产品的生产和销售具体时间及是否是合格品。
针对“模式二”的设计思路
针对第二种生产经营模式的工业企业，由于采取“现场施工”的模式进行生产，不存在产成品的入库、出库等环节，针对完工经过验收的产品项目直接进行结算，因此在计算工业总产值和销售产值指标时通常将“项目合同收入”作为主要依据，即工业总产值=报告期内项目合同收入+对外加工费收入+自制半成品在制品期末期初差额，而工业销售产值=报告期内项目合同收入+对外加工费收入。
此时，我们将具体产品项目的代码、名称、报告期内合同收入、对外加工费收入、自制半成品在制品期末期初差额、工业总产值和工业销售产值等指标作为宾栏指标，而将日期和不同产品项目作为主栏指标建立“第二种生产经营模式”下的工业总产值和销售产值台账模板（见图2）。其中报告期内各项目的合同收入可以根据“主营业务收入明细账”得出。
标准化产值台账的推广与效果
作为二手车电商行业的领军企业，优信集团经过数轮融资，共获得6.85亿美元投资，是二手车电商领域获得融资最多的公司。投资方包括腾讯、君联资本、华平投资集团、老虎环球基金、百度等。
“二手车是全世界最大的非标品流动市场，优信二手车要做的就是用大数据准确地挖掘每一辆二手车的残值（编者注：车辆的剩余价值），为消费者保值，建立一个诚信、透明的市场环境。”戴琨告诉《中国经济周刊》。
优信智能定价引擎和“查客”检测开二手车数据化先河
中国未来的二手车市场规模会有多大？
公开数据显示，从2000年到2015年的16年间，中国二手车市场的交易量从25.17万辆上升到941.71万辆。据中国汽车流通协会预计，到 2020 年，中国二手车交易规模将达到2920万辆，增长潜力巨大。
世界经济论坛大中华区首席代表艾德维（David Aikman）告诉《中国经济周刊》，大数据是现在的流行语，但现在的问题不是如何收集大数据，而是各行各业如何分析和运用大数据，在商业上创造价值。
对此，戴琨表示，大数据应用于二手车行业应在三个方向上探索。第一，大数据的分析和应用可以揭示市场趋势的变化。第二，可以帮助企业洞察客户和消费者的行为。第三，大数据可以从一些具体的指标层面上，做到一些以往二手车行业做不到的事情，比如二手车的质量判断。
“作为二手商品，二手车的残值很高，因为当一台车被再利用的时候，它的核心价值即运输价值是不变的。”戴琨说，“优信二手车希望可以利用大数据做好二手车的残值管理，比如可以具体分析出什么样的车型在什么样的城市更受欢迎，可以通过不断的数据积累为客户和各地车商进行用户画像，帮他们建立档案，更有效地实现交易。”
那么普通用户为什么愿意在网上交易二手车？
戴琨举了一个具体的例子，拿卖车来说，在传统的交易模式中，用户想获得一个对自己车辆当前残值的准确判断是很困难的。因为从很大程度上讲，用户很可能遭遇到“金肚皮”定价，即收车方根据直觉和经验，给消费者“拍着肚皮”说出一个随意性很高的价格，而这个价格很有可能是与市场偏离的。
戴琨介绍，为了更准确地为二手车残值定价，优信作为第三方平台，从二手车交易核心环节出发，研发并推出获得国家自主知识产权的全系机动车检测设备――“查客”，这套系统为经销商提供了标准化的检测流程，从损伤鉴定、事故历史、违章识别等多个不同维度，快速高效完成全车检测，避免信息缺失，并可形成全面、直观的车况数据报告。
“除了‘查客’，优信二手车还在世界范围内独创了一个基于大数据分析的优信智能定价引擎，可以通过机器的不断学习和检测师专业的检测技术一起对车辆进行快速准确的评估报价。”戴琨说。
基于大数据技术研发的优信智能定价系统的优势显而易见。对于用户来说，可以及时、准确并且免费地享受到快捷的服务。对于提供服务的优信二手车来说也并不吃亏，因为优信智能定价引擎的价格输出成本接近于零（并不需要真正评估师的劳动），且智能定价引擎还会根据评估价和最终成交价之间的差异进行再学习和训练。
“在海量使用优信平台的用户中，那些真正有卖车需求的用户会有一部分选择用优信完成交易。”戴琨说。
“这些创新性的应用是在互联网进入二手车行业前不能想象的事情。”戴琨说，“用户可以随时毫不费力地知道自己手中的二手车还代表着多少财富，进而合理规划和支配这笔财富，这是具有划时代意义的。”
二手车行业迎利好，限迁制度6月解除
在今年的政府工作报告中，二手车进入了人们的视线。总理报告中“活跃二手车市场”的表述，瞬间被整个二手车市场乃至汽车行业的从业者们热切关注。政府工作报告上一次关注到二手车市场还是在2009年，那时的表述是“加快发展二手车市场和汽车租赁市场”。
公开数据显示，2009年中国的二手车交易规模不到100万辆。2015年全国汽车销售总量达到2450万辆，其中二手车达941万辆。业内普遍预计，2016年二手车交易将突破1000万辆。
有英国MBA留学背景的戴琨表示，英国的二手车市场相当成熟规范，成熟的国际市场，二手车成交量是新车的三倍，而目前我国二手车市场的年交易量还不到新车的一半。据统计，在美国、德国和日本二手车销量分别为新车销量的3.5倍、2倍和1.4倍。
二手车市场的活跃度有待提高除了技术上的因素外，二手车限迁制度（编者注：所谓“限迁”是指一些地方对于外省或者外市的二手车，采取限制环保标准、年份等措施，以避免这些车辆大量流入本地市场的政策）也影响和制约了行业的活跃度。
为促进行业发展，2015年，优信集团通过长期观察和大量调研，形成了《限迁的研究报告》（下称《报告》），并提交给了相关机构，得到了有关部门和行业协会的重视。《报告》中提到，限迁政策令二手车难以跨区域交易。这种流通不畅会导致消费者手中的车辆加速贬值。我国车辆的平均换购周期达到8年，国外车辆的平均换购周期是6年。我国车辆平均置换周期比国外延长了25%，其最直观的影响表现在，因为二手车置换不畅，2016年可能会直接影响到400万辆新车的销售。
戴琨告诉《中国经济周刊》，优信二手车的《报告》通过对县级市的实地调研，还得出结论，在一些县级市，低速机动车（编者注：指四轮农用运输车以及三轮农用车）占汽车保有量的比重较高，而其燃油效率和安全性都是很差的，如果可以打破限迁制度，将可以实现二手车在不同城市间的层级换代。
“毕竟一辆用了8年的捷达可能只有2万元～3万元，但是其安全性和效率都远高于低速机动车。”戴琨说。
不过，天弘在业内的创新并非第一次。国内首只发起式基金、首只养老基金、首只A/B分开募集的分级债基，再到首家实现公募全员持股的基金公司，这家公司似乎正致力于“做基金里最有互联网精神，做互联网里最懂基金投资”的跨界者。跨界者如何推广普惠金融？
天弘基金副总经理周晓明曾在余额宝推出之际时说：“我们更愿意弱化基金本身的形象，让传统的基金申购、赎回‘无感’，做互联网金融产品的提供者。” 如今，这家跨界者，又将怎么玩转互联网呢？
在天弘基金位于月坛大厦的新办公区6层，一群90后组成的宝粉网工作区就设在西北角。一家基金公司开了个社交网站，听上去实在很不靠谱，不过这正是天弘基金的跨界战略部署之一。在宝粉网这个兼具“ 社交、金融和电商”三重属性的网站上，不仅每日播报余额宝净值，而且定期发起热门话题，宝粉之间有更多的交流和分享，下一步.宝粉网将会嵌到支付宝钱包APP的余额宝服务窗里头，进一步增加互动据了解，上线短短几个月，宝粉网的用户数已经突破百万。这个数字对于业内任何一家公司来说或许都是个遥不可及的奋斗目标。
或许是受了余额宝的刺激.2014年业内不少基金公司迫于压力也早早加入了互联网金融的大潮 不过根据实际情况来看，多数公司选择以下三种模式进军所谓的互联网金融，即在淘宝上开基金直销店 与第三方互联网营销平台或代销机构合作、与P2P谈沉淀资金合作。不过.虽然前两种基金运作方式已经一年有余，但在实际操作中却非常繁琐.基金销售业绩不佳。据了解，目前基金淘宝店的推广思路也在发生巨大的变化，各家从初期主推货币和债券类基金逐渐转向目前更受市场欢迎的权益类基金品种 不过 这种趋势也因此带来了行业所面临的尴尬问题 在互联网上卖基金就叫互联网金融么？
其实，天弘基金在2012年时曾与大多数公司一样摸索开基金淘宝店的模式，只不过其与很多大公司只希望借助淘宝这个销售平台不同的是在行业推出货币T+O的启发下，天弘想到了给支付宝客户提供增值服务的想法，形成申购、赎回、支付的闭环，于是天弘与阿里一拍即合，短短三个月即将余额宝推出上线，用一种共赢的思维取得了合作的良机，将“去产品化、去基金化、去前台化”贯穿始终。
据悉，天弘基金新年又出大招，天弘基金淘宝店在新年初始正式上线，首期主打权益类产品，“容易宝”指数系列在淘宝店发售。在基金公司开淘宝店已经暂落帷幕时，天弘再度选择做起“店小二”，重拾两年前被“毙掉”的淘宝直销店，业内人士评价，此举看上去逆势而动，实则把握了淘宝理财平台的定位与需求，让普惠金融的色彩更绚烂，同时也是顺应股市趋势，力求在合适的时机推出合适的产品。
全样本大数据挖掘
在后台层面，对于天弘基金来说，大数据分析带来的流动性预测功能，已成为助力余额宝投资的绝门利器，而大数据带来的图说，同样精彩绝伦，从2014年7月7日起， 《余额宝运行周年大数据报告》系列图说以每日一幅的速度，陆续在“天弘基金”官方微博披露，从各个方面对余额宝进行了整体的数据的分析和挖掘。11期报告包括对余额宝整体介绍、余额宝使用地址的分布、使用者的年龄分布、对男女生投资比例的分析和研究、年龄和地域综合分布、使用者的消费情况、甚至还包含了星座分析等内容。由此得到的一些结论.比如，余额宝“宝粉”群体平均年龄20多岁，绝大部分余额宝的消费都用于购物，30%多用于信用卡还款.80%用于水、电、煤气费，余额宝的使用者天秤座最多；余额宝2013年双“十一”的销量数据在2014年已经是正常交易日的数据体量等。
“在传统的调研上，大数据将贡献于基础资产的研究.而以往过度依赖线下研究报告，大数据将视野拓展至线上的数据分析，给基金经理选股带来新的逻辑。”天弘基金大数据中心主管周卫国透露，在一周年数据的收集和分析过程中，截至2014年5月26日，《余额宝一周年大数据报告》分析应用的基础数据有53亿条， 基础数据维度15个，而这15个维度又包含各种排列组合的交叉分析。简单的比如地域和年龄的交叉分析、性别的交易频率的交叉分析，复杂的会涉及许多复杂的模型 一次分析应用的基础数据达到96亿条，数据维度35个。
借助天弘基金大数据中心百亿级以上的数据处理功能，IT部门进行了更多复杂的模型、发散思维、更多角度地海量数据分析，以最真实地分析出客户行为路径，并对业务给予指导。韩海潮介绍， “比如，在对‘客户流失’专题的分析，我们除了看简单的客户转出金额、转出次数、周/月度的行为规律、提现和消费占比等等基础数据，还专门建立了一个客户流失LOGIT模型，单这一个模型便使用17个指标变量，包含1个目标变量和16个候选输入变量，使用数据有效记录数9.6亿个，通过非结构化数据库的hadoop和内存数据库redis技术实现在线数据查询，在ODPS上做数据离线挖掘，利用MKW LOGIT工具运行模型运行一次 约需27分钟。在流动性管理和预测中，对于货币基金流动性的控制，我们可以精确预测到下一个交易日每个小时的申购、赎回的数据，包括具体的赎回数据精确到相差不超过5%的体量。”
这样的模型还有多个，从不同角度挖掘、分析，有时候还会用到人口学、社会学、心理学等知识，客户是在生活中鲜活的个体，想要刻画真实的全景图，既需要海量数据的分析处理，也需要科学的方法去定义一些模型：基于鲜活个体的全样本“大数据”，服务于基金投资和业务开展。据了解，目前余额宝系统已从1.0版发展到了2.0版，内存计算得到优化，同时大量数据和文件的交互也从去年的集中式演变到分布式，交互速度更快。
云上应用业务部署
今天，投入巨资在互联网设备的基础建设上，自建服务器和数据库已经很难跟上技术革新和服务器升级、更新换代的快节奏。韩海潮说，“‘上云’降低了技术创新的门槛，自然成为基金大型工场的必然选择，”在他看来，大数据的运用是登入云环境的必然体现，上云不但优化了技术，更使得基金运营实现“低投入、弹性投入”，让用户对后台技术的复杂程度“无感”，简单极致的用户体验可以说是余额宝成功的关键，也是这只基金“上云”的最佳反馈。
韩海潮说，“传统的架构部署图，基于传统的LE架构，也是有拓展的，只是基于中间件层，对双‘十一’数据量进行评估以后，我们认为传统架构无法满足去年双‘十一’的需求，我们最后选择了上云。”据了解，2013年10月下旬 天弘基金将余额宝业务从传统架构迁移到云上进行部署，在2014年陆续对以余额宝为基础的服务、监控、查询进行了逐步的部署，包括实时业务处理、基金清算、监控、在线查询、离线数据挖掘.以及一周年时候推出的面向宝粉的“宝粉网”，最终将建设云上成交易中心、清算中心、安全中心、数据中心（包括在线和离线） 客服中心、客户中心和支付中心。
一、员工满意度调查的意义
二、员工满意度调查的方式方法
1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。
2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。
三、员工满意度调查应具备的作用
一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。
四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程
（一）步骤
1、项目规划
2、问卷设计
3、实施调查
4、处理数据
5、结果反馈
6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。
（二）流程
1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。
2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。
3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。
4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。
5、处理数据
6、结果反馈
7、制定措施落实，实施方案跟踪。
8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。
五、员工满意度调查工作的一些其他问题
（一）数据的真实性问题
（二）第三方参与的问题
1、专业程度高
2、员工配合较好
3、调查结果的分析客观程度高
（三）员工满意度调查工作的创新
正文
进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入wto后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。
现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。
企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”
根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。
一、员工满意度调查的意义
员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。
此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。
通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。
二、员工满意度调查的方式方法
“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较采用不同的调查方法。
从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。
电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。
三、员工满意度调查应具备的作用
通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。
因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：
一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。
“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。
四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程
（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。
1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。
2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。
3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。
4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。
5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈
6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。
（二）流程
1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。
2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。
3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。
（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。
（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。
（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。
问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。
一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。
4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。
5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。
6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。
7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。
8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。
五、员工满意度调查工作的一些其他问题
（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。
（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。
与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：
1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。
2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。
3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。
因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。
