时间：2022-05-14 20:27:58
关键词：公共图书馆 员工培训 现状 对策
公共图书馆作为收集、整理、保存、传播和开发文献信息资源并向社会公众提供利用的文化、教育和科研机构，其职能作用发挥的好坏，在很大程度上取决于图书馆员工的专业素质和业务技能。近年来为了更好地提高员工队伍整体素质，充分发挥员工在图书馆工作中的作用，大部分公共图书馆都加大了员工培训工作力度，并把它列为图书馆的一项重要业务工作。培训从一定程度上提高了员工的业务能力，但是从总体的培训效果和培训的预期目的来看，还远远不够。一些问题也随着培训工作的开展逐渐显露，而如何解决好这些问题，值得图书馆人研究思考。
1、公共图书馆员工培训工作中存在的问题
1.1缺乏整体的员工培训计划
有些公共图书馆往往只是为了解一时燃眉之急而开展了一些短期培训，没有一个整体的、系统的员工培训计划，缺乏制度性保障、缺乏体系建设、缺乏与图书馆发展目标相适应的人才培训机制，这不利于个人职业生涯规划和员工职业生涯管理。另外一些公共图书馆虽有培训计划，但其培训内容相对来说缺乏相关性和延续性。
1.2员工之间存在的差异较大
公共图书馆员工的年龄跨度较大，且学历、专业、职称、经历、岗位等各不相同，他们的知识层次、业务素质、接受能力等参差不齐，这些因素都使得每位员工的需求不同。而目前图书馆的培训模式，并不能适应这些实际需求情况。图书馆如何针对员工的各种差异，根据岗位要求，制定科学的业务培训，做到同中有异是图书馆员工培训的难点之一。
1.3培训内容针对性不强
很多公共图书馆为达到评估标准规定的员工培训年人均学时要求，往往只是为了培训而培训，对员工培训需求调查分析不充分，导致员工培训工作的随意性和盲目性较大，培训内容太浅、形式单一，缺乏针对性和实用性，对员工工作技能的提高并无多大帮助，造成员工对培训内容不感兴趣的尴尬局面。长期下去，员工就对培训失去兴趣，使培训流于形式，效果不理想。
1.4培训效果考核流于形式
很多公共图书馆对参加培训的员工考核仅限于培训过程中，或根本不进行考核，以及对于员工参加培训后是否提高了业务技能、是否还有更深层次的学习需求却不再关心，致使培训效果无从考核，培训工作无法改进。
1.5缺少高素质的内训队伍
目前公共图书馆员工培训的授课老师主要是邀请同行业专家、学者，然而仅仅依靠外请老师，就会存在经费、时间、机动性受限制等问题。许多公共图书馆不乏图书馆界的专家，有很深的造诣，却未能把知识通过培训传授出去。因此，如何在内部挖潜，对图书馆内部的优秀专家资源加以利用，建立一支高素质的内训队伍，是图书馆培训亟待思考的问题之一。
1.6员工培训经费投入不足
大多数公共图书馆的员工培训经费投入明显不足，导致员工培训缺乏长期、系统的战略支持。一方面，图书馆需要培训更多的业务骨干，另一方面，培训经费的短缺却制约了这种培训。这就造成了培养人才的需求和财力不足之间的矛盾。如何解决这一矛盾是公共图书馆面对的问题。[1]
2、公共图书馆员工培训工作的对策
2.1 准确分析和把握培训需求
准确把握图书馆员工的培训需求是实现培训效果的前提，也是开展员工培训工作的基础环节。[2]因此，要从不同角度，通过多种方式分析把握培训需求，使培训真正符合员工的实际需求。要从图书馆未来的发展方向、图书馆的整体绩效、图书馆各岗位的工作内容、岗位职责、业务素质要求以及受训人员的知识结构、业务水平、职业素养等方面进行客观分析，把握大的培训方向，做好人力资本需求的预测；还要照顾到接受培训人员自我发展的需求，了解把握其自身发展需求才能调动参加培训积极性。通过这些以提高培训的针对性和质量。
2.2 制订切实可行的培训计划
图书馆员工培训工作是一项长期的连续性的系统工程。因此，图书馆员工培训工作要注重计划性。要根据图书馆事业发展需要，结合本馆人力资源、财力资源的实际情况，制定满足不同层次、不同阶段要求的科学合理、切实可行的长、中、短期培训计划，统筹安排，明确培训目标，突出培训重点。按照培训计划，有步骤地进行组织实施，确保图书馆员工培训工作达到理想的培训效果。
2.3 分层次、分类别进行培训
公共图书馆员工的年龄大小不一，学历水平和职称级别有高有低，专业素质和工作能力有强有弱，因此，在开展员工培训工作时，不能采用一个培训模式，而是要根据受训人员的具体情况，分层次分类别的进行培训。培训内容要有较强的针对性和实用性，这样才能使受训人员乐于接受培训，达到培训效果最大化。可以根据员工的职称级别不同来划分层次、类别进行培训。譬如针对中级及以下的员工，图书馆的业务培训可以侧重在业务能力的培养和新技术的接受等方面。针对副研究馆员及以上的员工，则可以采取集中研讨或课题分组等方式进行，以激发馆员创新的灵感，创造更多的科研成果。[3]
2.4 制定配套机制
建立培训考核评估机制，构建促进员工素质提高的评价体系，将员工业务素质明确地用指标量化，对员工的学习能力和创新精神做出客观的评价。培训评估主要包括员工在培训中的反应，学习结果评估和知识技能在实际工作中的运用情况评估。可以采取在培训过程中的观察、面谈、问卷调查等直接方式，在培训结束时通过考试或提交培训心得报告等方式进行，在培训结束后通过跟踪式管理和评估调查的方式进行考评，主要考核实际工作完成的准、快、全、新（创造性）等方面。
制定培训规范，明文规定培训经费的来源及额度，从政策制度上解决培训经费投入不足的难题，从而确保员工业务培训工作和人才培养的可持续性。
2.5 加强培训队伍建设
在图书馆内部建立一支专业化、规范化的培训队伍既有利于减少培训成本，在提高培训质量上也有十分重要的作用。这里所说的培训队伍既包括培训的组织管理者，也包括培训的师资。具体措施：如参加全国性的图书馆师资培训班；优秀师资人才的传帮带；建立图书馆培训人才网络，使各个图书馆的优秀培训人才相互交流，互补共享等等，不断提高培训队伍的专业理论水平和专业技能，完善他们的知识结构，以胜任培训工作要求。
总之，公共图书馆员工业务培训要注重把握图书馆发展态势，并结合本馆工作需要，充分调研，选准主题，理论与实践结合，有计划、有目的、分层次、分类列的进行培训，同时要有相关的配套机制做保障，以确保员工业务培训工作取得良好的效果。
参考文献：
[1]盛芳芳.我国图书馆业务培训需求状况调查分析[J].图书馆工作与研究，2004（6）：29-31.
关键词：图书馆；馆员；岗位培训；措施；培训体系
多媒体技术和网络通信技术的飞速发展使图书馆在收集、利用信息的手段和方式上都发生了重大的变化，馆员的作用也随之发生变化。因而对图书馆馆员提出了更高要求。于是，加强馆员的继续教育与培训，帮助他们实现工作岗位角色的转变成为一项重要的工作。
岗位培训是对在职人员进行以提高实际能力为目标的培训，对提高图书馆的管理水平和读者服务水平起到重要作用，并完善图书馆管理，现代化奠定坚实基础增强图书馆活力。在图书馆工作中，许多诸如资源配置、利用、服务方式、服务内容等新的基础工作需要研究和探讨，但首先是能否抓住人才培养和馆员素质提高这一良好契机，因为图书馆工作职能的转换和飞跃是要通过高素质的人才队伍来实现的。从目前的情况看，有些图书馆由于受资金、时间等原因的限制及领导观念上问题，对岗位培训有些不重视，某些图书馆的领导只知道使用人，不懂得培养人，不能从图书馆事业发展的眼光看问题。满足于现状。认为馆员素质的是高是馆员个人的事，靠自学就可以了。因此，图书馆从业人员培训的机会不多，接受过较高层次培训的业务人员更少，大多数人员仍停留在单一操作型状态，更别说为读者提供解惑和引导服务了。迫切需要通过培训来提高馆员的整体素质，通过培训，提升业务素质水平，提高图书馆的服务质量。馆员在自己的岗位上要加强学习，加强研究，提高学术水平、管理水平和服务水平。加强管理和服务，在现有基础上更上一层楼，更好地为图书馆的发展作出自己的贡献。
一、图书馆员岗位培训体系的建立
（一）图书馆馆员岗位职责的确定
岗位职责是衡量图书馆员工作质量的标准。图书馆岗位培训内容，应根据图书馆各岗位职责的要求来确定。应从实际出发，科学地搞好岗位设计，建立一个合理的岗位体系；可以根据岗位的需要进行有目的、有意识的定向培养，也可根据馆员的素质高低、能力大小、知识结构进行换岗调岗，更可以通过岗位职能的大小，胜任角色的比较选择择优上岗，同时，还应以岗位目标管理的形式督促岗位责任人，最终还要在强化岗位意识，塑造岗位形象，强化岗位职责，同时岗位交流制也是促进馆员素质提高的有效途径，从而制定适合本馆各业务岗位工作和发展需要的岗位职责，来规范各岗位的工作，根据岗位职责要求，制订切合实际的培训计划、教学大纲和编写相应的教材和岗位培训系列课程，从而能真正保障岗位培训工作的效果。
（二）建立相应的岗位培训制度
1.先培训后上岗制度。先培训后上岗是指按岗位规范要求，对已经在岗位上不能胜任岗位要求的工作人员，已确定尚未上岗的人员，其他岗位转岗的人员进行的岗位培训制度，这项制度根据各图书馆的特点有所不同，一般先进行一段时间的基础理论学习，成绩合格者再进行技术理论学习和专业技能训练，考试合格并取得合格证者方可上岗。
2.持证上岗制度。持证上岗是凭借一种证书上岗，国家实行学历文凭与职业资格并且工种的证书制度，持证上岗制度是根据图书馆各个岗位规范要求必须持有经过培训取得一种或几种证书才上岗的制度。如图书馆管理人员规定了最低文化是大专，没有达到大专毕业学历的不能上岗，业务人员规定的学历要相对高一点，没有达到学历标准的人必须经过一定的培训，拿到证书后才能上岗。
（三）制定相应的馆员岗位培训原则
1.理论知识与工作实践相结合。通过图书馆工作来践行理论，例如，可适当采取“轮岗制度”。不仅可以在一定程度上克服长期从事单一工种带来的工作厌恶感，而且可以为馆员把培训中所学理论应用于实践的机会。再比如，可以将培训与科研相结合，鼓励馆员结合所学理论和工作实践来撰写论文或者申报项目。工作经验与理论结合为工作研究和学术研究提供条件，也可以通过开展研究来深化培训内容和提高工作能力。
2.集体培训和个人自学相结合。这两种学习对于图书馆馆员具有一定的指导意义。图书馆培训中既应该注重通过集体培训来增强团队默契，又应该采取措施来鼓励馆员利用工作之余进行个人自学。两种方式各有优劣，两种方式的有效配合可以在减少培训成本的基础上，最大限度地提高培训效果。
3.专业培训和技能培训相结合。一般来说，图书馆馆员可以按照工作性质划分为行政管理人员、学科馆员和具体业务人员。因此，图书馆馆员的培训应该围绕工作内容来进行。行政管理人员需要人力资源管理方面的培训，学科馆员需要本学科专业知识培训，而具体业务人员则要进行主题分类标引和读者服务等业务技能培训。
二、岗位培训的形式、方法与内容
1.岗位培训的形式。以馆内讲座式培训为主，面对全体馆员，目的是提高馆员的整体素质；以校外培训为辅。根据工作需要派馆员参加各种短训班、研讨班、业务讲座、学术会议等，增加与同行、相关学科的同人在一起切磋、研究、探讨、交流的机会，互相学习、借鉴、提高，不断更新和扩展自己的知识；请专家、学者来馆进行学术讲座；鼓励馆员参加多种形式的业务自学并借助电脑网络进行专业培训，通过制作界面友好、内容丰富的培训课件，建立网络讨论区发表意见；通过业务知识竞赛来提高学习积极性；通过相互参观和讲座等活动增加馆际交流；重视培训职能部门和制度建设。
2.岗位培训的方法。开办培训班，根据内容可长可短，注重培养学员解决实际问题的能力，一般适用于初、中级专业技术干部；开办研修班，这是一种高层次的培训方式，与同行业、同专业、相关学科的同人在一起相互切磋、研究、探讨、交流、互相学习、互相借鉴、互相提高，对中、高级专业的技术干部较为合适；自学，自学是最重要的培训方式，由于时间、精力、条件的限制，在大多数情况下，采取有组织、有计划的自学形式较为适宜；按岗位急需施教。把重点放在关键岗位和关键设备上，不同的图书馆，不同的时间，对培训对象具体要求都会有所不同；其他方法，如参观、考察、参加学术交流、听专题报告、科技讲座、专家讲学等，都是扩大和丰富知识的十分重要的培训方式。
3.岗位培训的内容。在信息社会和知识经济时代，要求图书馆员，不仅应具备图书馆学专业知识，还应具备有关网络资源的知识和在网络环境下应用计算机的能力；另外，大量网络数据库操作方法与应用软件，如一些浏览器的安装与使用以及基本的浏览、检索、下载、保存方法；便适应读者需求，同时做好咨询服务，掌握图书馆日常实用口语；还要做文献信息的导航员，应利用图书馆资源优势，有针对性地收集相关信息，为读者提供所需信息。岗位培训应着眼于综合素质的培养，应对图书馆发展有一定的了解，才能有针对性地开展特色个性化服务，提供专业信息服务。
三、岗位培训应该注意的问题
领导重视和以身作则；岗位培训计划的统筹规划，由专人组织制定切合实际的岗位培训的实施方案；岗位培训要有时间上的保证；利用图书馆系统更新、设备升级的契机，大力开展相关人员的岗位培训工作；积极开展学术交流活动、鼓励馆员承担科研课题；从实际出发，注重实效。同时布置培训实习题，强化培训效果。 1.抓骨干。图书馆领导和各部正副主任既是领导者，也是业务带头人，是图书馆的骨干力量。因此，岗位培训首先应该做好这部分人的培训，达到以骨干带一般的效果。计算机应用技术培训班他们应该是第一期学员，在以后各期培训班的上机实习时，他们都成为辅导老师，能收到相当好的效果。
2.内容与需要结合。岗位培训内容必须根据当前重点工作任务需要，有针对性地进行。计算机在图书馆的应用越来越广泛，针对这项工作的需要，可举办多期培训班。让馆员都有机会参加培训，以调动大家的学习积极性。
3.采取多种形式培训人才。岗位培训应以馆内培训为主，馆外培训为辅，这样既节约经费又节省时间。但是，馆内培训的局限性较大，必须有计划地把业务骨干派出去参加校外培训，参加各种进修班、短训班、研讨班、业务讲座、学术会议、参观访问等，增加与外界的接触和交流不断更新和扩展自己的知识。
4.岗位培训与学历教育结合。岗位培训是人才培养的重要方法，但是，培养高层次的人才还要通过接受正规的学历教育。为了培养高水平人才，应该鼓励和支持馆员根据业务工作需要参加不同层次的高职学历学习。
5.考试考核是提高岗位培训质量的重要手段。考试考核不但能起到督促学习的作用，而且还能检验学习的效果，以便老师有针对性地讲解和辅导。在馆内组织的培训中，应对理论和实践分别采取笔试和实际操作两种考核方法。参加培训的人员一律参加考试考核，馆长作为学生也不能例外。参加馆外培训学习和各种学术活动的馆员，每个人要写出书面汇报材料给馆长，以便考核其学习的效果。
6.设立专门的培训职能部门。馆员培训是一项长期工作，由专人负责管理培训目标和原则制定、培训师资和课程安排以及培训学员的日常管理等内容。专门职能机构的设立可以保证馆员培训工作顺利进行，但这必须以相应的制度建设为基础。馆员培训中的考核和奖励制度是保证培训工作的有效手段，例如：可以把培训同馆员的职称评定、工资待遇、职务晋升等切身利益挂起钩来，把培训合格证作为职称评定的依据，或者作为年终评优和奖金发放的条件，这样的激励制度可以为其他培训措施提供制度保障。
参考文献：
[1]孙婷.对高职院校图书馆员培训的几点思考[j].赤峰学院学报，2006，(4).
[2]钟燕红.关于高职院校图书馆员继续教育的探讨[j].科技情报开发与经济，2006，(1).
[3]申娴.谈高职院校图书馆员的素质建设[j].教育与职业，2006，(3).
1加强信息网络时代下高校图书馆馆员科研能力的培训是图书情报工作健康发展的长远之举
现阶段因信息资源的丰富程度加深、各种检索手段的快捷多样等诸要素的影响，各高校对新时期馆员的科研能力均提出了更高要求.高校图书馆作为教育教学和科研服务的职能部门，是全校师生学习和科研的重要基地.更好地为教科研服务，充分发挥图书馆为师生服务的最大潜能的需要，均要求馆员积极加入图书馆资料科学研究的行列.高校图书馆员的科研、服务的水平的高低，直接反映出其业务素质和个人素质的高低.展开科研能力的培训应遵循如下的原则：首先是以业务培训为先行的原则.业务是从事科研的基础，先夯实业务，才能更好从事科研活动.其次是动手动笔原则，鼓励馆员针对工作的切身感受和见解，能形成书面报告或心得的文本形式.第三是以外部推动提高科研意识的原则.可聘请图书馆领域的专家学者举办讲座，引导馆员提高科研意识.
多组织图书馆业务骨干和科研骨干参加区域性和全国性学术研讨会，进行学术交流，使科研水平上水平能够依托外部的专业权威团队的支持.第四可采取激励机制的原则，对取得学术成果的馆员进行阶段性表奖或给予人财物上的扶持.鼓励有专业特长的馆员积极参与横向科研项目的研究.第五重视学科馆员队伍建设的原则.主动与教学口的立项教师结对子，进行全程课题跟踪服务.第六是坚持计划性原则，每年可制定有重点有针对性的馆年度科研工作计划，力求科研培训的前瞻性和可行性.第七是遵行方便馆员投稿的原则，馆培训部门可负责制作投稿指南，为其提供方便.第八应注重学术交流的原则.每年举办图书学术研讨会.就论文写作展开经验交流，探讨论文写作存在的问题、论文作者写作体会、选派部分馆员参加全国性的学术研讨会和论文交流会.总之，运作科研能力培训工作应循序渐进、扎实推进.
2加强信息网络时代下高校图书馆读者“关于图书馆认知度”的培训仍为图书馆工作的重中之重
提高读者对新时期图书馆认知度确刻不容缓.除对教师读者进行新数据库利用的培训外，应把占多数的学生读者的培训作为重点，侧重现代信息利用能力的培养.首先，应抓住新生入馆教育环节，让其熟悉现代化高校图书馆多媒体和数字资源丰富的特点.应重视针对读者举办的数据库讲座，使其充分了解并使用馆内电子资源益处：使用户以较低成本获得海量图书资源，帮助图书馆扩大馆藏，提高图书馆藏书的保障率，降低藏书的拒借率.让学生读者充分了解大学图书馆与普通上网搜集资料的区别及自身信息利用优势.在书库没借到书，可通过数据库，在网上先睹为快，通过网上多媒体课堂、资料库可实现优质资源共享.这方面的培训可制定图书馆数据资源使用培训计划，并切实进行面对面培训，可通过每周例行答疑分别对馆员和读者及学生培训.
其次，利用文检课教学提高读者的关注度.文检课教学提供了直接面对学生宣传图书馆的契机，在关注信息化的新图书馆的教学中，文检课侧重点离不开以下方面：辅导读者掌握检索信息的基本技能；充分做好馆藏电子资源的宣传工作；侧重计算机检索方法、网络数据库的利用、搜索引擎等现代信息检索能力的培养；理论联系实际，侧重学生的实际文献检索能力和科研及论文写作能力的培养，利用多学时带领学生到多媒体阅览室实习计算机检索等.其中让学生读者熟悉掌握计算机检索常用方法应为培训的重点；授课方式改变传统，以计算机为媒介，把教学内容、教学方法、计算机技术融为一体（如课件），通过讲解、演示、提问、模拟操作等形式，实现现代化的多媒体教学模式.
3结语
总之在新信息浪潮冲击下，对馆员的培训应有新的举措和认识，包括思想认识培训，和业务培训两部分，传统的培训方式要坚持，如提高思想认识是做好本职工作的关键.行为规范、文明礼仪、岗前培训、统一着装等基础行工作也应重视.新时期应侧重在业务培训方面，从微观上组织部门内业务培训和跨部门业务培训，使馆员掌握图书馆各项业务；传统方式应与现代化新馆的要求衔接上，还要有所创新，即从宏观上组织业务培训，聘请图书馆界的专家学者就图书馆的发展趋势和数字化图书馆建设作专题报告，开拓视野，同时培养其对数字资源的检索与利用能力，以对读者有更好的指导和服务.对读者的培训，在图书馆整体文献资源使用培训和对图书馆概况了解的基础上，侧重在有效利用图书馆电子信息资源方面能力的培训，以便能更有效充分地利用好现代化条件下的信息资源.
作者：冯立嵩 单位：辽东学院金山校区图书馆
1.传统服务的智能化
随着物联网的应用，特别是射频自动识别(RFID)技术应用，图书馆流通、编目发生了巨大变化，图书馆流通过程，出现了自助借还书、智能排架、图书定位等一些智能化的服务工具，流通服务逐渐走向智能化，图书馆读者不再像传统条件下，借还书、找书要和图书馆员接触，读者可以直接通过自助终端查询图书，借还图书。并且读者可以直接通过智能化的终端定位馆内图书，这种情况下的读者，有了更大的自由空间，有了更舒服的图书馆体验。而随着这些传统服务的智能化，原来执行读者服务功能的馆员，将受到严重的挑战，他们的一部分工作有智能化系统来代替，同时一定程度上减轻了图书馆员上架、排架的体力劳动，这对图书馆员是一个好消息，同时图书馆馆员提出更高的要求，图书馆员的素养必将伴随着传统服务的智能化得到进一步的提高。
2.深度的知识服务
传统图书馆下的知识服务，主要是指图书馆的信息咨询，以及文献传递、文献查新等，而智慧图书馆下，对读者知识服务要求更高层次，智慧图书馆条件下，图书馆的一部分工作被智能化系统所代替，这就解放了一部分图书馆员，这部分图书馆员就可以专业的从事知识服务，传统的知识服务是一种被动的知识服务，图书馆只有在读者需求的的情况下，才进行知识服务，智慧图书馆下的知识服务，要求图书馆员更多的要主动服务，比如图书馆员要根据知识的发展脉络，主动的去开发和生产知识，并把这些知识推送给特定的服务对象。这种知识服务的深度远超过传统服务，图书馆员在深度挖掘知识的同时，也应该不断的学习相关的专业知识，以达到能够满足特定读者信息需求的目的。
3.知识服务的多元化
智慧图书馆条件的的知识服务，不仅要求深度的挖掘，还要求知识服务的多元化。在智慧图书馆环境下，图书馆员面对信息爆炸的困境，如何在信息的海洋中挖掘有用的知识，是对图书馆员的一个考验，也是对图书馆的一个考验。同样在这种信息爆炸的时代，读者的信息需求是多元化的，图书馆员怎么样通过合理的分工和科学的加工信息，来满足大部分读者的需求，特别是这种多元化的需求。在这种情况下，单个的图书馆已经不能胜任这种多元化的知识加工服务层面，必须是多个图书馆联合进行知识加工。实现各个图书馆的联合，对多元化的知识，进行分类加工。
二、图书馆员职业素养建设的措施
1.树立职业学习的理念
在智慧图书馆环境下，对图书馆员的知识素养以及职业素质要求更高，所以图书馆员应该树立职业学习的理念。图书馆员在工作的过程中，应该不断学习图书馆的专业知识，以及自己所负责或所服务行业的的专业知识，这种职业学习不是一时，而是贯穿于图书馆员的职业生涯。这种职业学习要求图书馆员不仅要关注图书馆行业的动态，图书馆发展趋势。同时也要求图书馆员关注自己所提供服务对象或者所服务行业的行业发展动态，行业发展方向，对所服务的行业持续不断的了解，不断的学习行业或专业知识。
2.确立定期培训体制
信息技术的发展以及知识的快速更新，对智慧图书馆环境下的图书馆员提出了更高的要求。图书馆员必须不断的学习信息技术，了解更多的先进文化。而这些除了图书馆员自己学习之外，图书馆为馆员提供培训也是一个重要途径，所以有条件的图书馆应该确立定期培训体制，比如图书馆可以每周为馆员进行，信息技术培训，外语培训，知识服务培训等。图书馆也可以在每个月或者每个季度，从外边聘请专业人员，为图书馆员进行专业服务培训。这些都有赖于图书馆有一个良好的培训体制。有条件的情况下，图书馆员也可以出外培训，出外进修。通过这种多方位的培训体制，图书馆员的素养一定能够得到很大的提升。
3.确定竞争和激励机制
没有竞争和激励的机构，就没有活力，就没有动力。同样智慧图书馆也需要竞争和激励。智慧图书馆比传统图书馆对馆员素养的要求更高，馆员素养的不断提高，不仅需要馆员自身的学习，图书馆的培训，还需要一定的竞争和激励机制。在智慧图书馆下，同样需要对馆员的考核，对优秀的馆员要给予奖励，对落后的馆员要给予一定的奖惩。这样智慧图书馆才能不断向前发展。图书馆员的素养才能得到不断提高。
三、结语
关键词：维和培训；学科馆员；学科服务
作者简介：张铁（1977-），女，河北廊坊人，中国人民武装警察部队学院维和培训部，讲师。（河北 廊坊 065000）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）26-0038-02
维和培训部专业图书室是维和警察派出前学习和培训的主要场所之一，也是维和警察进行专业学术研究和国际维和交流交往的重要平台。专业图书室拥有丰富的馆藏图书、专业的视听音像资料和流畅的网络服务，一直以来为维和培训工作提供了有力支持。学科馆员作为维和专业图书室的管理者，同时也参与教学课程管理和科研项目研究，如何利用好这些资源开展有针对性的专业服务，建设好作为维和培训工作的主要支持部门和重要服务窗口的专业图书室，学科馆员责任重大。
一、学科馆员的起源、定义和职责
1951年，学科馆员服务模式由美国的内布拉斯加大学图书馆首次提出，1981年，美国的卡内基-梅隆大学图书馆将这一服务正式推行。在我国，专门介绍学科馆员的论文最早出现在1989年，清华大学图书馆正式引入学科馆员制度，标志着学科馆员作为一种新的服务模式得到国内的认可和接受。[1]
学科馆员通常是具有某一学科知识背景和熟悉某一学科领域文献的资深图书馆员，负责收集和评价该学科领域的文献，从事有关学科领域的情报咨询服务。其主要特点是根据馆员的专业知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，开展全方位的信息服务，这种服务具有主动性、针对性强的特点，是图书馆高层次主动服务的主要形式。[2]
学科馆员的主要职责：帮助书本型、电子型或多媒体型的馆藏建设；参与图书馆的某一服务性部门的工作（例如参考咨询服务工作、编目工作、采购工作、信息技术等等）；担任图书馆与全校各系各专业教员与科研人员之间的联络员；经常性地为专业学科教师、学员开设各种类型的图书馆和文献资源的培训讲座；[3]向科研人员介绍各种文献及数据的查找方法；根据教学与科研的需要对现有服务项目和馆藏定期进行评估并向图书馆决策部门建议新的服务项目等。
二、开展学科服务的必要性
与传统的参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到服务对象的科研或教学活动中，帮助他们发现专业资源或提供更多的信息导航，为研究和工作提供有针对性的信息服务。它以读者为中心，以提升读者信息获取与利用能力为目标，以学科馆员服务为基本模式，依靠图书馆文献平台，面向教学科研一线人员，为读者构建一个适应其个性化信息需要的信息保障环境。
维和培训部担任着维和民事警察和维和警察防暴队派遣前的教学培训任务，因为参训学员多、专业不一，授课教师的教学量大、训练任务重，而且每期培训之间的间隔短，专职教员在保障授课、改进教学的同时，也必须投入更多时间和精力用于科学研究。同时，维和是一个全新的领域，作为维和培训部的学科带头人以及科研人员有自己繁重的科研教学工作，他们在本专业是专家，但面对浩如烟海的信息，他们在检索和利用方面需要专业的指导和培训。为了能始终站在学科研究的最前沿，他们需要熟悉馆藏、检索技能较高、具有维和专业知识、熟悉维和教学科研情况的学科馆员作为他们的信息收集者和信息利用指导者，以便节省他们获取有效文献信息的时间，提高科研效率。
三、学科服务的主要手段
1.建立高效的联络沟通渠道
学科馆员作为维和培训部专业图书室与培训一线之间的联络人，以馆藏资源建设为工作基础，为培训教师和学员提供学科信息资源服务，同时为满足读者个性化知识需求，提供参考咨询服务。因此，有效的联络和沟通交流是学科馆员实施学科服务工作的第一步，同时也是实现学科服务工作的目的和关键。
学科馆员作为维和培训部专业图书室的管理者和建设者，直接的服务对象为教员和学员，同时也要与学院图书馆保持良好的合作。学科馆员有责任向学员积极介绍、推荐专业图书室的资源和服务，并通过优质的服务建立与参训学员之间良好的互动，比如电话、问卷调查、电子邮件、团队活动等，向参加培训后接受过甄选、执行过维和任务的学员征求服务建议、意见，以加强专业图书室的建设，改善相关方面的工作，不断提高服务水平。同时，学科馆员也要建立并加强与学院图书馆的联络沟通和有效合作，积极拓展维和专业图书室的服务能力和范围。
2.有针对性的读者服务方式
学科服务没有标准模式，应因国情、校情、馆情而异。学科馆员的读者服务方式，要考虑以下几方面的因素。首先，要充分深入研究各类培训班的专业课程的设置，针对不同的专业课程提供针对性的读者服务。其次，也要考虑学员的文化背景，对来自基层的、机关的、不同国籍的学员，应有不同的服务方式。第三，培训目的也各有不同，有为考试选拔的，有为学术交流的，这也就决定读者的服务方式要个性差异化和服务多样化。
服务方式的实施中，学科馆员团队要在充分研究培训课程、培训对象和培训目的的基础上，充分配置好专业图书室的各方面资源，包括书本型、电子型或多媒体型的馆藏资源，也包括图书咨询、信息检索、参考咨询等服务资源，必要时联系学院图书馆提供服务。
3.不断优化发展馆藏资源
图书室馆藏资源近年来不断丰富发展，整合和优化各类馆藏资源，最重要的是优化馆藏资源的配置，比如，印刷型、电子型不同载体文献的合理比例，图书与期刊、报纸及中文、外文等不同类型文献的比例选择；同时，也要做好馆藏资源的近期计划和长期发展规划工作，主要是根据学科专业的发展和专业新课程的设置，以及新的科研项目的立项和业务的拓宽，做好馆藏资源的规划。
馆藏资源的优化和规划发展需要学科馆员运用专业的图书馆业务知识，掌握领会专业课程内涵及科研项目实质，合理配置馆藏资源；或者采取学科馆员与专业授课教师合作开发的方式，达到提高专业教学水平与优化馆藏资源共赢的目的。
4.灵活的教学培训指导
学科馆员开展的教学培训指导，应根据课程设置和培训目的不同，采取培训地点灵活、形式多样，集体培训与个别辅导相结合、专业培训与基础培训相结合、资源检索与信息素质培养相结合的方式。学科馆员开展的维和专业教学培训指导工作，是有针对性的专业信息素质培训，与培训教师一起协作，依据培训学员的需求，设计相关图书文献检索、定题检索服务、书目教育等课程，强化学员终身学习的技能。
四、加强学科馆员队伍建设，深化学科服务
学科服务与现代社会发展相适应，随着读者需求和时展的变化，它是一个不断发展进步，需要进一步探索研究的领域，也是一个需要参与者贡献自己的才智，不断创新，向着没有最好只有更好目标迈进的过程，还有许多工作需要不断加强和努力。
1.加强学科馆员队伍建设
目前存在优秀学科馆员人数不足，个别还需承担兼职工作的现状，而且有的学科馆员学历层次偏低，知识结构单一，图书馆情报学专业的馆员没有其他专业的学科背景，而有其他专业学科背景的馆员却没有学过图书情报知识。因此必须加强学科馆员队伍建设，引进优秀的学科馆员，加强现有人员培训，同时提高学科馆员的待遇和地位，以便调动他们的积极性与创造性。
2.制定有效的评价体系
评价学科服务工作效果，考核学科馆员。评价工作应反映服务对象的意愿，尽可能反映学科馆员的工作成绩，目的是通过不断的评价和考核，形成闭环的管理模式，提高工作效率和改进工作方法，加强学科馆员服务，保证其健康发展。
3.做需求的发现者和引领者
做一个助手、信息导航员和信息环境员，在如何挖掘教员、学员的潜在信息需求上下工夫，在如何让专业教员团队多关注和有效参与上做文章，这是学科馆员必须不断思考的专业课题。
4.做学科资源建设的参与者
与维和课题相关的信息才是教学科研人员真正关注的，需要学科馆员精炼出来，一站式提供给科研人员，并保持动态，与课题进展一致。学科馆员必须要自然融入到专业教学任务和维和科研活动中，同时还要在开发建设学科馆藏、参与培训课程设置、培训资源的选择和不断提高学员信息素质上下功夫。学科馆员需要掌握前沿知识，努力拓宽专业视野，不断提高自身素质，走进教学，融入科研。
参考文献：
[1]杜静.学科馆员：当代图书馆服务工作中不可或缺的角色[C].图书馆科学管理论丛，2010，（3）.
关键词：图书馆 基础理论 培训
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）12（b）-0254-01
1 图书馆学基础理论概述
图书馆学基础理论是关于图书馆现象的一般理论知识。它是由关于图书馆现象的一般性认识问题的理性知识和关于图书馆学各个分支学科的共性问题的理性知识等构成的思想体系。图书馆学基础理论由理论图书馆学、实用图书馆学和专门图书馆学组成的，这三大门类下又有许多不同的分支学科。理论图书馆学是研究图书馆学一般原理的学科，它为整个图书馆学提供基本理论和研究方法，描述整个图书馆发展的概貌，对图书馆学的其他组成部分和相关部分起着指导作用。
实用图书馆学是在理论图书馆学所提供的基本理论的指导下，研究图书馆具体工作的理论、方法和技术而形成的一大门类，包括图书馆工作规律、图书馆管理、图书馆现代化等实际工作领域。图书馆管理学主要研究图书馆管理活动及其客观规律，包括图书馆管理的原则、功能、方法，各项工作的管理理论与方法，图书馆领导人员配备、机构设置、工作组织、工作计划、岗位职责、工作定额、工作统计、建筑设备、效益评估等等。图书馆服务理论是研究图书馆服务的理论与方法的学科，研究内容包括服务对象、读者心理、图书馆服务方式、服务效果评价、服务过程中的社会因素等问题。图书馆现代新技术研究我们可以把文献和图书馆都看成是一种技术进步的成果。特别是当代的图书馆，它是许多新技术综合应用的产物。图书馆现代新技术研究，内容包括探索图书馆由手工操作过渡到机械化、自动化的途径和方法，以及实现以计算机技术为基础的图书馆工作的自动化。
专业图书馆学是对各种不同类型的图书馆分别进行专门研究而形成的图书馆学分支学科。它以某一类型图书馆为研究对象，不仅要根据理论图书馆学所提供的基本理论来研究该类型图书馆各方面的特点，也要按着实用图书馆学所提供的一般方法与技术来具体研究该类型图书馆的工作和管理问题，从而形成专门图书馆学的众多学科分支，诸如公共图书馆学、大学图书馆学、儿童图书馆学等等。
2 图书馆学基础理论的特性
2.1 图书馆学基础理论的抽象性
图书馆学基础理论对图书馆实践和其他图书馆学分支学科的发展应起到根本性的、深层次的和普遍性的指导作用。图书馆学基础理论的学科性质和所应发挥的功能，要求它必须具有高度的抽象性。
2.2 图书馆学基础理论的超前性
图书馆学基础理论研究的任务之一就是根据图书馆实践和图书馆学的运动规律，对其发展趋势进行预测和前瞻，使图书馆学理论既能指导图书馆实践及图书馆学学科建设，又能规范未来的图书馆及图书馆学研究行为。
2.3 图书馆学基础理论的创新性
图书馆学是一门年轻的学科，其发展史也只有一个世纪，其理论体系还不完善，还有不少理论处女地亟待开垦。继承和创新是图书馆学研究的两大前提，继承是为了更好的创新，没有继承，便没有真正意义上的创新；没有创新，继承便会失去其应有的意义。
3 图书馆员基础理论知识水平现状
目前，我国图书馆事业的发展，主要体现在对其财力和技术的投入，两者有了明显的提高，但是，相关负责人员也应该看到，对于具有知道意义的图书馆基础理论研究以及教育方面不但没有跟上时展脚步，反而呈现出逐渐没落的状态，这明显违背了图书馆事业发展的一般规律。尤其是在现代图书馆建设中，放大了技术手段在图书馆中的支撑作用，导致了图书馆原有的人文精神传统和社会意义不断减弱。
图书馆从业人员中，专业种类很多，图书馆专业毕业的人员比例相对较低。而各级图书馆基本没有图书馆基础理论方面的培训工作安排，馆员要么相关知识陈旧老化，要么基本没有相关知识。图书馆从业人员的非专业化倾向日益严重和加剧。
目前图书馆馆长具有图书馆学专业技术职称的已不足10%，其中具有图书馆学教育背景者更少，这导致对馆员图书馆学基础理论培训，研究缺乏有力的支持和指导。
高等学校学生分配制度和高等教育大众化教育的改革中，许多高校出于招生和就业的压力，压缩了图书馆学的招生规模，将招生计划投放到其他专业。在一些虽然还开办图书馆学专业教育的高校，其课程安排上也大大削减了图书馆学基础理论的教育。一些学校甚至将计算机、外语定为主攻方向，图书馆学及其基础理论沦为辅助科目，冲淡了专业教育内容。这些不但导致了图书馆新增专业人员数量的递减，而且专业质量也不尽人意。
4 图书馆员基础理论培训的重要意义
图书馆学基础理论是图书馆建设、发展的基本依据，对图书馆学的各个分支均具有宏观指导作用，是图书馆学的重要基石。它的研究成果能够引起人们在思考和认识上的改观，引发管理方法、技术手段上的变革，图书馆的管理者、馆员进行定期的相关培训，对于图书馆加强自身建设、提高管理水平和信息服务质量，以及可持续健康发展具有重要意义。
图书馆从业人员图书馆基础理论知识水平偏低，对图书馆建设及发展产生负面影响。只有通过加强基础理论的培训工作，才能适应战时经济时代的图书馆工作，使政府大力投入的资金和人力充分发挥其应有的价值和作用。
通过图书馆基础理论定期培训，可以提高从业人员专业知识水平和职业素养，加深了解图书馆在信息时代职能和不可替代的作用，提高自身职业责任感和使命感。图书馆工作集知识性、教育性、服务性、专业性于一身。只有通过培训和自我教育，才能不断更新、充实自身的专业知识，才能为社会通过高效、高质量的信息服务。图书馆学科理论随着社会的发展不断更新、发展、完善以适应图书馆现代化建设和服务的需要。加强理论培训工作，及时把握理论研究和发展的最新成果，才能前瞻性地进行图书馆的规划、建设，跟上时代高速发展的步伐。
加强从业人员图书馆基础理论培训工作，体现了“以人为本”的管理理念。只有具备丰富的专业知识，掌握足够的专业技能，才能在实际工作中充分发挥自身的聪明才智，实现自身的价值，不但为社会发展做出应有的贡献，也为自己的职业生涯发展铺平道路。
面对整个图书馆业的专业人才缺失，图书馆业无法左右教育行业（高、中等教育及职业教育机构）的“职业行为”，被动地希冀其为本行业（尤其是本馆）不断提供合格的专业人才，无疑是缘木求鱼，望梅止渴。最现实，也是最有效解决方案，就是大力强化对现有从业人员进行全方位知识、技能培训，变现有非“专业人才”为合格的“专业人才”。培训永远是解决“人才”危机，实现“长治久安”的最根本、最有效、最务实的手段、途径之一。
参考文献
随着现代信息科技的逐步加快，中小学图书馆也发生了翻天覆地的变化。图书分类、编目，文献检索、流通，以及读者咨询等业务工作基本上都实现了计算机网络化。由于计算机学科在图书馆中的广泛应用，使得图书馆馆员的工作也由浅易的被动书目情报服务转为深层次的主动文献信息情报服务。现代化、信息化、社会化、国际化是新世纪图书馆的重要特征，因此，图书馆员更新观念，摈弃传统的旧思想，熟练掌握现代化图书馆的管理和服务技能是对现代图书馆员的基本要求。
1、良好的政治思想与职业道德图书馆员要有坚定的政治思想，拥护中国共产党领导，深刻学习领会思想、邓小平理论以及江总书记“三个代表”的重要思想，认真学习胡总书记提出的“科学发展观”的内容实质，为建设有中国特色的社会主义而努力奋斗。良好的职业道德是图书馆工作人员的灵魂。爱岗敬业、诚实守信、热情服务，是图书馆职业道德规范的基本内容。不断加强职业道德修养，不仅是馆员的使命与职责，也是馆员自我完善，形成健康人格的基本要求。每一位馆员必须加强政治思想学习，热爱图书馆工作，把读者服务放在首位，不断提高管理和服务水平。
2、良好的现代文化素养和信息素质在图书馆工作中只有具备了现代的文化素养才能胜任工作，保证质量。如在文献采集中能根据读者的要求来采集针对性的资料；能独立进行文献信息的加工、整理、保管、流通、参考咨询和提供信息有效利用等业务工作；在语言表达上通过人际交流把有价值的文献信息快速，准确地传递给读者等等。作为信息的使用者和传递者，图书馆员信息素质的多少决定着服务的质量。从目前情况看，整体素质特别是信息素质不高是中小学图书馆馆员的软肋，部分馆员由于基础文化偏低，对新生事物的接受能力不足，在日新月异的信息技术面前无从下手，就连高学历的馆员也因为专业口径过于狭窄，对图书馆的现代信息化管理常常感到力不从心，这使得大多数的中小学图书馆长期都处在低水平管理上。
3、具有一定的外语能力和计算机知识互联网的出现为我们实现了全球资源共享的条件，丰富的信息资源让我们与外界的交流越来越容易，随着整个世界信息一体化，计算机和外语已成为了人们日常交流的基本能力。而图书馆的工作无论从图书编目、文献检索、报刊管理、读者咨询等等无一不与计算机、外语息息相连。因此，加强计算机理论知识和操作技能的培训，熟练运用网络检索情报信息，为读者提供高效、便利的服务，外语和计算机能力是不可或缺的条件。
二、继续教育的原则和内容
1、继续教育的原则针对性、灵活性、实效性、终身性是图书馆员继续教育的原则。新知识的增添、专业知识以及技术业务能力的培训，是图书馆员适应和胜任图书馆工作需要而进行的一种延伸教育。在接受继续教育的时候馆员可根据图书馆实际工作需要尽快掌握急需的知识，吸取所长，补其所短。同时可让图书馆员根据自己的自身能力自主选择继续学习的内容。在对馆员继续教育的考核评价上也可以给予一定的自主性，馆员可以自学，参加自学考试，不参加单位组织的培训和考试。继续教育的学习渠道、组织形式、教学方式可以是灵活多样、丰富多彩的。图书馆员要想通过满足需求性培训以达到较快地在图书馆工作中取得显著的实效，继续教育就应从馆员的实际情况出发，使馆员在经过培训学习后能在理论知识、业务素质、工作能力、实际水平等方面都得以实效，有所收获，有所进步。图书馆员的继续教育不是一两次培训就行的，而是长期的终身教育，只有不断地学习，不断地提高才能适应图书馆事业发展的需要。
2、继续教育的内容职业道德、新观念、专业知识、新技术和新能力教育是图书馆员继续教育的内容。爱岗敬业的精神和良好的身心素质是图书馆员做好图书馆工作的前提。图书馆员只有清楚地认识了图书馆工作的性质、地位和作用，才能在服务工作中全心全意为读者服务，把读者当“上帝”，默默奉献，甘当人梯。随着信息科技的不断扩张，图书馆藏书楼逐步变成了集文化教育机构、科研辅助机构、网络视点平台为一身的信息服务中心。除为本馆读者服务外，它也在为整个社会提供着优质服务。作为图书馆工作者必须掌握图书馆科学的理论和方法，积极参加各种学术研讨和交流活动，努力提高自己的学术研究水平。只有具备了丰富的科学文化知识，才能适应时展的需要。图书馆员要想在未来发展中发挥作用就必须掌握现代信息技术，主要包括：计算机理论与操作、网络检索、常用数据库结构和检索语言、图书馆服务软件。通过培训熟知这些计算机知识再加上语言和文字表达能力的培养，能大大提升信息服务的质量。另外，可对馆员进行一些信息学、人际关系学、市场经济学等方面的培训，让他们拥有良好的社交和开拓信息市场的能力。
三、图书馆员继续教育途径
1、高校教育学校教育的好处在于培养目标明确，有利于全面提升受教育者的智能水平。这对于要提高自身素质和整体水平的图书馆员来说是最好的选择。因此，学校是馆员进行继续教育的重要场所，成人高校教育是图书馆员开展继续教育一种很重要的方式，形式主要有办短期培训班、函授班、进修班等。
2、远程教育现代远程教育是利用现代网络手段和信息技术，以多媒体交互式的特征，远距离、快速度、高质量传送教学声像、图文和数据，实现教学目的的一种新型教学模式。主要优点是：不受时间、空间、距离限制，可随时随地学习。有了远程教学方法的支撑，为那些实在离不开岗位却又需要学习的图书馆员提供了一个很好的继续教育机会。
3、交流学习让馆员扩展视野、提升服务质量和业务水平的最好方式就是同行间的相互交流和业务学习。通过学术交流学习，既能提高自身的综合素质，又能提高图书馆工作和服务水平。比如开办图书馆短训班、研讨班；聘请同行专家到本馆讲座、讲学；到其他相关图书馆跟班学习，参与到实际工作中去，学习吸收其优秀的工作经验。
[关键词]图书馆员 职业道德 读者服务 独立学院
[中图分类号]G251.6[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)06-0036-02
美国图书馆学家谢拉说过:“服务,是图书馆的基本宗旨”,为读者服务是图书馆工作永恒的主题,树立“读者第一、服务至上”的服务理念是图书馆人终身不懈地追求。
一、做好读者服务工作的重要性
读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏文献信息过程中的各种要求而进行的各项直接为读者服务的活动,其实质就是传播知识、交流情报、进行教育。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,其优劣决定图书馆运营的成败。
二、做好读者服务工作的具体要求
(一)做好读者服务工作必须增强图书馆员职业道德与服务意识
图书馆员职业道德的内容主要是掌握丰富的业务知识,清楚了解图书馆的馆藏信息,能够做到为书找人,为人找书。必须让馆员认识到服务的重要性,真正体现全心全意为读者服务的宗旨。所以,图书馆员的职业道德应以读者为中心,以需要为向导,一切本着为读者着想,急读者之所需、想读者之所想,时刻把广大读者的利益放在首位,并且要不断学习,更新知识结构,提高自身综合素质,与时俱进。
1.从读者服务角度看图书馆。图书馆是以读者需求为存在前提的,可以说这也是图书馆发展的一个潜在契机,图书馆发展必须抓住这个机会,树立自身形象,建立规范化的服务、开展开放化的服务、推进立体化的服务,打造自己的服务品牌。
传统观念认为,只有一线岗位才是图书馆的服务工作。事实上,从馆长到员工都是读者服务的提供者。中山大学图书馆馆长程焕文先生说:“只有读者才是图书馆真正的主人,馆员是读者永远的仆人。”面对读者的需求时,都有责任认真服务,没有权利说“不知道”。从工序上说,每一个环节面对的都是读者,采编人员通过书刊面对读者;行政人员通过内外环境面对读者,网络人员通过网站和主页面对读者,咨询人员和流通阅览人员则直接面对读者。
2.树立尽善尽美的服务观。学无止境,服务也无止境,尽善尽美的服务客观上是不存在的,但是我们应该本着“没有最好只有更好”的理念开展工作。印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五定律”中“书是为了用的,每个读者有其书,每本书有其读者,节省读者的时间,图书馆是一个生长着的有机体。”揭示的就是一种“以读者为中心”和“书为人人”的图书馆文化和理念,即在图书馆工作中,把读者当作图书馆真正的主人,坚持以读者为本,把读者的所需所感放在首位,主动实现读者的潜在需要,主动为读者服务。“热情周到”是衡量图书馆员职业道德水准高低的标准,“百问不厌”是服务态度的直接体现,“百问不倒”是服务质量的最佳诠释,“百答不错”则是服务品质的最好保证。因此,热爱本职工作是做好读者服务工作的重要因素之一,在工作中我们应要求自己树立尽善尽美的服务观,以高尚的职业道德为准绳,以客观事实为依据,对业务刻苦钻研,对读者服务要尽职尽责。
(二)做好读者服务工作必须加强读者使用图书馆的引导工作
读者的需要是图书馆得以生存和发展的命脉。对学生读者要做好指导工作,帮助他们树立正确的阅读目的。读者培训是引导学生使用图书馆的一种有效途径。新生入馆教育、图书馆资源培训、专题数据库培训、信息检索技巧培训、毕业论文写作培训、虚拟网络培训等都是重要途径。
新生入馆教育是本馆读者培训的重中之重。首先,要树立大学图书馆在学生心中的精神地位。中山大学校长黄达人指出,图书馆是大学的地标,它是大学的象征,是大学精神的守望者。其次要注重学生信息素养的形成,培养学生的信息意识和信息能力,培养其终身学习能力,提高信息素质。第三,介绍图书馆的基本概况,让他们了解图书馆的服务范围和规章制度,熟悉图书馆的空间布局、资源分布、书刊借阅规程等。第四,重点讲解图书馆的特色资源、数字资源使用和网络服务的获取。第五,指出大学图书馆是良好学习氛围的重要场所。图书馆不仅是借书的地方,而且是学生们最好的读书空间,这里有一种求学上进的气氛,要看一所大学的学风,最好就是去看在图书馆里读书的学生们那些专注的眼神。
(三)做好读者服务工作必须加强网络信息咨询
读者信息需求途径的多元化、即时化要求我们改变以往的咨询途径,以最快最便捷的方式提供咨询服务。网上信息咨询服务是图书馆对外反映自身信息服务实力的重要窗口之一。高校图书馆近几年加大网络文献资源的建设。电子资源不断扩展促使高校图书馆的信息咨询工作不断改革。
1.图书馆信息咨询服务的特点。高校图书馆信息咨询服务的用户群比较集中,主要是学校的师生和科研人员。这使高校图书馆信息咨询服务的重点围绕着本校教学科研的需求而发展。信息灵通,及时改进信息咨询服务方式也是高校图书馆信息咨询服务的一大特色。
2.图书馆信息咨询服务的优势。图书馆信息咨询在高校里的地位得到了极大的提高,而且高校图书馆愈来愈重视图书馆的自动化建设,除了在硬件上加大了先进的现代设备配置量,更是在馆内不断地组织业务培训,使高校图书馆的信息服务能更好地与国际接轨。今后图书馆也将全面开展以专业化、个性化、精品化为特色的高质量高效率的全方位多层次信息咨询服务。在多层次服务中,高深层次的信息咨询服务仍是今后发展的重点,如科技查新、情报调研、课题跟踪服务、用户教育及特色数据库开发等。
三、本馆信息咨询读者服务工作实践
(一)读者调研工作
我馆建馆时间短,工作都在实践中摸索进行,为了更好地做好读者服务工作,每学期定期做读者问卷调查和读者座谈会,通过多次和学生面对面的交流,从中发现学生的真正需求和我馆存在的不足,为我馆今后的业务发展和提升服务质量奠定了良好的基础。
(二)每个读者有其书
1.主题书架。根据社会焦点与热点、学生需求量峰值高等对本馆图书做出针对性的宣传,设立专题书架、纪念性书展、知识性书展等。例如:设立“两会主题书架”“四、六级英语等级考试复习资料书架”,出版社主题书展等,达到为书找读者、为读者找书的目的,有效传递图书信息。
2.阅读推荐。图书推荐的目的是为配合素质教育,通过有计划、有组织地指导大学生阅读一些思想性、教育性、知识性强的课外读物,帮助大学生在综合知识水平、认知社会和分析事物的能力上有所提高。我馆组织各系相关专家选取思想性、教育性、知识性较强的优秀图书,形成必读书目和选读书目且附有系主任读书寄语,图书馆负责采购并推荐给学生选读。例如:我们分别推出的教参选读与必读书目、点石成金的手指、大学新生―成长的方法、毕业生――就业指导与职业规划及其针对教职工的高等教育研究等专题,受到广大师生的欢迎。
3.教参阅览室。本馆成立和开放教学参考书库旨在保证教学计划顺利进行,巩固学生理论和专业课课堂教学效果,并对本馆的不设保存本的借阅模式进行一定的资源补充;经典教材可以有目的开拓扩大学生和教师的视野及知识面,提高专业和理论水平;教职工专著特藏文库可以激励教师为科研工作做出突出贡献。
(三)每本书有其读者
1.图书荐购。通过图书荐购工作提高读者参与意识,使最新书目和读者最需要的书能够在图书馆中阅览。我馆通过多种方式宣传,并在图书馆培训讲座中把“资源荐购”作为其中一项内容,让读者了解此项服务,增强读者的参与意识和积极性。例如:开展网上图书荐购、通过OPAC直接荐购等。我们在图书荐购工作中,及时做好读者的荐购回复工作,每月一期定期地展示给师生读者。
2.电子资源荐购。在专业数据库荐购中采用图书馆调研,联系数据库供应商做产品说明会,邀请荐购教学实验系部领导作为评审专家之一,系统全面论证资源的实际需求情况,已成功订购视频点播系统数据库、法律类专业数据库,沿用此模式即将开展经管类数据采购。对于各类推荐我们大力宣传,在工作中我馆高度重视、热情礼貌,调动师生参与馆藏资源建设的积极性。
(四)书是为了用的
1.抓好新生入馆培训工作。新生入馆前注重培养学生的信息意识和信息能力,培养终身学习能力,提高信息素质并对其进行规范化教育,让读者尽快熟悉图书馆的规章制度及馆藏资源分布,熟悉本馆的借阅规则等,重点讲解本馆网络的便捷及数字资源的使用。例如:如何利用我馆的OPAC系统来查阅、续借、预约图书等。
2.做好读者专题培训。对我馆购买的CNKI、读秀、北大法宝等数据库进行分阶段、分专业的专题检索使用培训。先将数据库开通通知以电子邮件的方式通知各系老师和相关负责同学,并由技术部了开通通告。再进一步以网络、海报、公告、邮件、课程等方式进行宣传。把培训宣传也作为重要内容开展相关工作。联系各系相关负责教师,拟定具体培训计划,安排学生,保证数据库培训的普及率,达到有效利用、辅助教学的目的。
3.落实毕业生论文写作培训。本馆针对各系毕业生开设了“信息检索与毕业论文写作”。在培训过程中,注重学生的检索技巧的培养,使其能够熟练地掌握馆内电子资源的使用方法,提高毕业论文写作中资料查找的效率,同时也提高了图书馆资源的使用率。
(五)节省读者的时间――虚拟参考咨询
虚拟参考咨询服务是图书馆参考咨询服务的发展趋势。我馆开展全天候、合作式的参考咨询服务,与多个图书馆建立起协作关系,充分利用各自的馆藏特色和人才优势,并协调服务时间,为读者提供每周7天,每天24小时的网络环境下的参考咨询服务。对读者的电话咨询、邮件咨询、即时通讯咨询做出耐心细致、及时有效的回复,并帮助学生代检外文论文等,解决其燃眉之急,受到广大学生一致好评。
四、结语
图书馆是一个生长着的有机体,图书馆正是由藏书、读者和馆员三个生长着的有机部分构成的结合体。图书馆要在明确服务方向的前提下,突出本馆服务重点、资源重点,形成服务强项和资源特色、优势。“读者第一、服务至上”的服务理念是馆员必须具备最基本的职业道德,认识到自身的定位和基本工作职责,加强综合业务知识学习,借鉴优秀馆的经验,因地制宜,提高服务质量。时刻谨记一切从读者利益出发,这是提高服务质量的基础。
【参考文献】
[1]黄嘉慧.创新服务观,改进高校图书馆服务工作.图书馆,2004(2).
[2]刘蕾.论图书馆员的职业道德与读者服务工作.科技情报开发与经济,2006(16).
关键词：图书馆；继续教育；研究
一、图书馆员继续教育的途径分析
图书馆员是图书馆构成的重要要素，列宁曾说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。图书馆员能从各个渠道持续接受继续教育，是图书馆不断发展的根本。无论从图书馆自身发展需求，还是从馆员职业素养提升都离不开继续教育的支撑。各图书馆对馆员继续教育，有以下途径。
1.图书馆系统内部业务培训：图书馆在明确的发展目标与办馆理念的前提下，对本系统内员工制定有针对性的培训计划。在上级主管部门和各业务部门的规划指导下，根据实际工作需求制订教育培训计划，使继续教育与本职工作紧密结合起来，达到提升图书馆服务能力的目的。例如：2018年6月26--28日，由河北省图书馆主办，秦皇岛图书馆承办的2018年河北省数图推广工程数字阅读服务推广培训班暨河北省公共数字文化推广培训班中，通过4位国内资深图书馆专家的大量案例分析，为学员详细解析了数字图书馆推广工程开展的服务与活动及知名学者理论研究、新平台、新服务、新效能和数字资源和纸书采购的比较研究、互联网时代公共图书馆的突围等。图书馆系统组织的内部业务培训加深了馆员对岗位工作的深层次理解，为今后公共图书馆开展继续教育工作起到了良好的促进作用。
2.图书馆员根据自身岗位进行自主学习：上级主管部门每年制定相应的培训计划，各级图书馆员根据自身岗位需求，自主选则相应的培训内容。通过自学来提高自身业务水平继续教育模式。主要分为：①个别指导模式--通过正式的人员开发方案促进馆员积极进行个别指导的学习活动；②自修模式—根据继续教育管理部门规定的学习教材，通过有计划地自学活动；③自学考试模式--通过自学，辅之以教师面授，或参加有关自学考试委员会组织的线上、线下学习活动。例如：秦皇岛图书馆党支部自2015年开始为每个部室订阅《图书馆报》，通过自主学习，已经有3位馆员在此报发表文章。迁安市图书馆自2015年至今，始终坚持每周一闭馆集中学习或自学，所以每年中国图书馆学会、河北省图书馆学会、唐山市图书馆学会征文中都有馆员获奖。自主学习模式实现了将图书馆员的继续教育与终身教育有机结合起来，提高了继续教育的实用性和针对性。
3.图书馆理论课程教授模式：以提高图书馆员理论水平为目标，专门培训机构或大学为主要培训基地，对馆员进行系统理论学习的继续教育模式。包含学历教育、短期培训班和非学历进修等。这种模式有利于提高馆员理论水平和学历层次。这一模式的培训针对性不强。应在理论学习的基础上，针对图书馆的需要，把知识渗透到岗位情境之中，强化理论的应用环节，才能真正地实现继续教育的目标。
4.网络远程教授模式：建立在传媒交互的基础之上，凭借现代计算机技术代替面授，以个别化学习为基础，更能体现学习者主体性的的教育模式。形式主要有：函授教育和计算机网络教育。教师利用网络远程平台对学生提出的问题进行解答，师生之间通过邮件或聊天平台沟通交流，以达到因材施教的目标。网络远程教授模式克服了传统教育存在的诸多不便，减少了时间、交通等带来的不利因素，为馆员提供了继续教育的良好空间。
二、图书馆员继续教育发展滞缓原因分析
目前，由国家教委和各级图书馆主管部门组织的多种类型的旨在提高整个图书馆从业人员的专业技能和文化素质的各类培训、函授班和进修，为图书馆培养了大批专业人才。我国图书馆员的继续教育在发展进程中取得了前所未有的成就。但是我们不容忽视的是对图书馆员继续教育的政策制度完善、教育规模、计划实施等具体方面还比较薄弱。
1.由于没有权威性的、跨系统的图书馆员继续教育组织机构，导致继续教育缺乏宏观指导，还未形成长远的教育规划，培训内容不规范存在随意性。目前，虽然各地的图书馆学会成立了相应的继续教育机构，但存在管理体制分散和各自为政的不足，没有形成合理的继续教育体系。
2.图书馆员继续教育还未形成制度化，对图书馆员继续教育资格没有统一的认定标准。1995年人事部颁发了《全国专业技术人员继续教育暂行规定》，但缺乏针对性，所以无法从整体上推动图书馆员继续教育的发展。此外，图书馆员的岗位继续教育缺乏专业机构认可机制，这是造成图书馆员参加继续教育动力不足的主要原因。
3.继续教育内容重理论轻实践，把馆员集中起来当“学生”加以培训的模式，在一定程度上偏重于理论知识的主导性，很难全方位的顾及学员各自工作岗位的特殊需要。据统计，2003--2007年我国图书馆界举办的各类馆员继续教育培训班中，仅基础理论课程就占课程总数的42.1%。馆员参加培训后所学理论不能在具体工作中起到很好的指导作用，使得通过继续教育提高馆员综合素质的目标难以实现。
关键词 中小学图书馆；图书馆员；书香校园
中图分类号：G258.69 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2015）23-0077-03
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》提出：到2020年，基本实现教育现代化。为了达成这一目标，针对中小学图书馆现状，南通市建立健全培训制度，打造中小学图书馆员队伍建设的新常态，提升图书馆员素质，提高馆员服务水平，促进工作创新，充分发挥图书馆在建设书香校园、促进学生全面发展方面的应有作用。
1 中小学图书馆员队伍现状
文化水平和专业知识尚存欠缺 《中小学图书馆（室）规程（修订）》要求：中学图书馆工作人员应具备大专以上文化程度，小学图书馆工作人员应具备中专以上文化程度。图书馆负责人要有图书馆专业知识。南通市中小学图书馆员队伍中，就学历而言，城市中小学图书馆已基本达到教育部的要求，大学本科生占一定比例，也有少数是图书馆专业毕业生，他们已成为图书馆的业务骨干。但不可否认，本市农村中小学图书馆专业人员匮乏，广泛存在兼职多、年龄大、身体弱、专业素质不足、队伍不稳定等情况，直接影响中小学图书馆育人功能和综合效益的发挥。
计算机和网络运用技能水平还需提高 本市中小学图书馆员虽然可以进行计算机的基本操作，能简单使用OFFICE办公软件进行字符输入，能较为顺利地使用INTERNET网络查找检索需要的信息，但是大多数馆员的计算机和网络操作水平与数字化图书馆建设的目标还有一定差距，大多数馆员跟不上信息社会的需要，信息处理能力、分析融合能力相对较低，多数不能一岗多用[1]。
服务意识和创新精神有待增强 “服务，这是图书馆的基本宗旨。”江苏省《中小学图书馆管理与服务》提出：中小学图书馆服务要面向学生、面向实际，认真开展并指导中小学生的读书活动。《江苏省初级中学图书馆装备标准》第六条指出：图书馆要根据学校的培养教育目标，开展特色服务。当前南通市中小学图书馆员大多仍满足于图书分类、编目、整理、借阅、检索等常规工作，特色服务、创新能力缺乏，工作的积极性主动性还不高、服务意识和创新精神也不强。虽有部分学校图书馆能配合学校组织开展读书、征文等活动，也有一些图书馆开设流动图书馆、走廊图书馆，但缺乏亮点，缺少新意，缺乏专人管理，缺少长期坚持。
2 抓紧机遇，努力推进中小学图书馆员队伍新发展
加强学习，促进业务素质提升 在教育现代化背景下，我们要求图书馆员紧跟时代步伐，发挥全员育人的作用，不断提高自身素养，以自身的专业能力和出色的工作，赢得师生的敬重。
首先，要求图书馆员不断加强政治思想修养，树立良好的职业道德操行。图书馆工作虽然平凡，但它是一项推动教育现代化、加强社会主义精神文明建设的事业。它要求图书馆员要具有进取心、事业心和求知欲，要有“读者第一，服务至上”的专业精神。因此，我们要求图书馆员充分认识图书馆是精神文明建设的窗口，是传播科学文化知识、塑造人类灵魂的、陶冶人的情操的窗口[2]，要积极参加政治学习，不断增强社会责任感和使命感，全心全意为读者服务。
其次，要求图书馆员掌握必要的专业知识和职业技能，提高个人的文化素质。我们要求图书馆员做到既有文凭又有水平，既有学历又有能力，不断提高服务水平，提升图书馆文化品位。还要求图书馆员不仅要熟悉图书馆的工作流程，熟悉馆藏文献的收藏及分布情况，熟悉图书的分类及编目，还要学会以手工“分类标引”向计算机主题标引转移，进一步研究、学习和掌握对网上信息进行分类检索的新标准、新技能，实现网上分类――主题标引一体化。我们还鼓励图书馆员积极提升信息利用能力，即获取、评估及利用信息的能力。因为，今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志是能否拥有丰富的信息资源，以及能否为师生提供全、新、快、准的信息服务。而且，数字图书馆的发展，也要求图书馆员要及时学习和掌握计算机网络技术、通讯技术、数据库技术、光盘技术、多媒体技术等自动化系统应用技能，能利用现代化手段快速做好馆藏文献的收藏、图书的分类编目，能快速获取信息资源和传递信息产品，更好地为师生服务、为教科研服务、为教育现代化服务。
此外，我们要求图书馆员大力培养创新思维和创新能力。教育现代化背景下的图书馆工作需要创新，这就需要我们图书馆员积极培养创新思维，大力开发创新能力。只有这样，才能与整个社会的科学技术、文化发展相适应，才能更好地胜任现代图书馆工作。
与时俱进，建立图书馆工作的新理念 图书馆员以什么理念推动图书馆的发展，是关系到图书馆存在和未来状况的决定性因素。我们鼓励馆员与时俱进，转变理念，促进工作创新。
首先，要求图书馆员树立数字图书馆与传统图书馆相互依存的理念。数字图书馆的出现并不是完全取代了传统图书馆，两者之间存在着相互依赖、相互促进、密切不可分的关系。数字图书馆的信息资源主要来源于传统图书馆的馆藏资源。没有馆藏资源的数字化，数字化图书馆的信息资源就会匮乏；而传统图书馆也不可能突破原有工作的局限，因为有限的馆藏和服务已满足不了用户的需求。目前的图书馆既不是数字图书馆代替了传统图书馆，也不是传统图书馆一统天下，而是两种图书馆共存互补，相互兼容，成为一个有机混合体，即复合图书馆[3]。复合图书馆要求更高，既要求馆员各司其职，独当一面，又要求馆员团结协作，资源共享。
其次，要求图书馆员建立所有知识为所有人服务的理念。从图书馆的产生、存在和发展来看，图书馆职业理念随着图书馆的发展和转型而不断转变，如今正从“保存整理人类的文化成果”转变到“所有知识为所有人服务”的理念[4]。我们要求中小学图书馆员要正确认识，充分理解这一理念，并逐步落实到图书馆服务工作中。比如，采购图书时借助数字化、网络化技术，有计划、有选择、有分工地购买信息资源，并且保障信息的完整性，就可以减少一定区域内的各个图书馆的重复采购现象，减少浪费，节省人力、物力、财力。
此外，要求图书馆员具有对外开放的理念。传统的图书馆在对读者服务中，大多是封闭和被动的，广大中小学图书馆的读者范围只局限于本校师生。而现在的社会是一个开放的社会，要求现代的图书馆员要适应时展步伐，面向社会，全面发展[5]。在向本校开放的同时，面向社会开放，为每一个需要图书馆资料的人提供服务，真正将“所有知识为所有人服务”的理念落到实处。哪怕暂时只对周边社区开放，也是一种进步，一种创新。
领导重视，提升图书馆服务水准新高度 以前，学校遵循传统的人事管理理念，仅把图书馆看作是一个普通的部门，只赋予它采购书籍、编制目录、分类摆放、借阅登记的职能，影响或割裂了图书馆与教学科研系统的紧密关系，把图书馆员视为人人都能担当的工作岗位，甚至把图书馆当作安排教师家属就业的场所，看作是一种福利、待遇，使图书馆更多地成为众人眼中的二线清闲机构，没有被放到教学科研的优质服务平台这个高度上来。
2015年上半年，教育部、文化部、国家新闻出版广电总局联合印发《关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见》（下称《意见》），提出：“设立中小学图书馆图书资料系列专业技术岗位，吸纳优秀人才进入中小学图书馆管理队伍，在职称评聘、晋升、评优评先、待遇等方面，与教师同等机会。”依据《意见》精神，要求学校领导更新观念，要认识到图书馆是个精神文化的阵地，是服务师生的窗口，应充分调动馆员的积极性，鼓励他们服务创新，为他们搭建平台，提供充分发展的空间，让馆员主动分担教导处、学科组的工作，承担校园文化建设的任务。比如建设走廊图书馆、流动图书馆和图书馆博客等，打造特色馆藏，组织图书漂流、家校共读日、主题班会阅读活动，开展演讲、读书征文比赛，开设名著阅读课、社团活动课、师生大讲堂等，服务于学校的教育教学事业，充分发挥图书馆在精神引领、文化传播、促进学生全面发展方面的作用。对于馆员的辛苦付出还要给予物质和精神奖励，激发出他们更大的工作热情，使他们各尽其才，各尽其能，实现学校、图书馆和个人的共赢。
积极引领，促进团队合作 图书馆馆长既是馆员队伍的一员，又是图书馆负责人，是图书馆工作的组织者、协调者，理应发挥引领作用。南通市有些学校规模较小，馆长就是馆员，但大多数学校图书馆馆员是一个团队，这样的图书馆馆长就要成为领军人物。我们要求馆长工作中尊重馆员的个性、人格、才能、价值，根据每个馆员的自身条件、兴趣爱好来安排与他们的特点相对匹配的工作责任和权利，最大程度地调动馆员的主动性、创造性和积极性，给馆员注入潜力，充入动力，加入压力。既要营造相互理解、相互宽容、愉快舒畅的工作氛围，又要加强对业务工作的督促、检查。总之，工作中要团结协作，形成合力，提高效率。
装备管理部门加强指导，进行顶层设计，制订馆员再教育计划，建立馆员专业培训机制，合理安排形式多样的业务培训，使之制度化、规范化。把岗位培训、短期培训、学习考察和学术交流等不同方式有效地、有机地结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新。每年暑期安排业务培训，邀请图书馆系统的专家、学者对所有馆员进行专业知识、专业技能的培训；每两年举办一次技能大赛，促使馆员熟练掌握计算机、网络技术和信息管理系统操作流程，紧跟图书馆发展的步伐，学习新技术，掌握新本领；分别举办初级、中级、高级培训班，分批分层次，对馆员进行培训；针对不同学校不同情况，定期开展一定区域的馆际交流、业务交流，相互学习，共同提高。除了邀请专家、学者举办讲座外，还组织馆员到发达城市、特色馆室参观学习，开阔眼界，拓宽视野，整体提升馆员素养和服务品质，帮助馆员紧跟时代步伐，不断完善知识结构和职业技能，适应图书馆事业发展的新要求。
今后将不断完善培训制度，加大对图书馆员上岗培训的工作力度，逐步建立起图书馆员考级制度，激励图书馆员继续学习不断提高。
除了组织培训、提升馆员素养外，装备管理部门还利用信息管理系统实时监控、查看图书馆的各项工作，定期深入学校图书馆，了解图书馆建设情况和工作状况，倾听心声，了解工作中存在问题，给予指导，帮助图书馆员排忧解难。
3 结束语
总之，图书馆员是知识和信息的传播者，是不上讲台的老师，一样肩负着为祖国培养人才的重任[1]，因此，在建设学习型社会和书香校园的背景下，我们将不断加强馆员队伍建设，常态化地实施岗位培训，培养一支比较稳定的合格的图书馆员队伍，更好地为教育教学服务，为推进南通市教育现代化做出应有贡献。
参考文献
[1]郑洋.浅谈复合型图书馆人才队伍建设[EB/OL].http：//.
[2]马砚梅.浅谈新时期高校图书馆员素质的培养[J].科技情报开发与经济，2009，19（21）.
[3]宋晓军.论数字图书馆理念的十大转变[J].上海高校图书情报工作研究，2006（1）.
[4]邢永华，赵献军，闻福曙.图书馆转型期馆员的社会角色与职业理念[R].中国图书馆学会年会，2003.
关键词：图书馆员 职业素质
1前言
近年来，数字图书馆如雨后春笋般蓬勃兴起，全流通服务、新媒体服务等创新服务不断涌现，国家提出的建设书香社会和全民阅读倡导更是助推图书馆发挥更大的社会功能和价值。在新形势下，要适应“互联网+”的信息环境和图书馆创新服盏囊求，必须加强和提升图书馆员的职业素质。
2新时代图书馆员的职业素质构成
图书馆员的职业素质是指馆员在从事图书馆工作过程中所表现出来的综合素养，包括职业精神、职业态度、职业知识和职业技能。其中职业精神和职业态度是个人主观范畴，职业知识和职业技能属于个人客观范畴。因此，员工的职业精神和职业态度更比职业知识和职业技能重要。
2.1馆员职业精神
馆员的职业精神是指馆员对图书馆职业的思想认同和精神自觉。具有良好的职业精神的员工对自己所从事的职业有较强的职业价值感、责任感和自豪感，在工作中展现出良好的精神风貌和服务意识。职业精神是馆员职业素质最重要的元素，良好的职业精神是馆员做好图书馆工作的思想基础和前提。
2.2馆员职业态度
馆员的职业态度是指馆员对自己所从事工作的选择性态度。具有良好的职业态度的员工工作积极主动，谦虚好学，能动性强，工作成效高，发展潜力大。与之相反，观念不准确、心态不健全的员工，工作推诿搪塞，被动敷衍，主动性差，工作效能低下。良好、稳定的职业心态是馆员必备的职业素质，是做好图书馆工作的关键。特别是在与读者交流的过程中，态度将直接关系到服务的效果和成败，关系到图书馆整体的形象。
2.3馆员职业知识与技能
新时代图书馆员的职业知识与技能主要包括四个方面：图书情报学专业知识和技能、计算机网络知识与技能、一定的外语水平与实践运用、良好的沟通技巧与应变能力。其中，计算机网络知识与技能是“互联网+”时代馆员重要的、必备的职业要求。计算机网络知识与技能已经与图书情报学专业知识和技能相互融合、不可分割，传统的手工编目、典藏、检索、借阅等已经实现计算机操作；而在信息服务和读者沟通过程中，更是无时不刻地需要运用信息技术、网络技术和新媒体技术。优秀的馆员业应该同时较好的掌握四个方面的知识与技能，并且与时俱进，不断更新自身知识结构，成为一个综合能力强、工作适应性高的多面手。
3提升馆员职业素质的措施
新形势下，馆员职业素质要求越来越丰富、标准越来越高。而因历史形成的原因，我国图书馆员队伍长期以来存在的知识结构不合理、人员素质参差不齐、高素质专业人才缺乏等突出问题并没有得到根本解决。因此，要全面的、整体的提升馆员职业素质不能一蹴而就，要立足图书馆人力资源建设的现状，认真规划，分类、分步实施，采取有针对性的措施，重点突出，以点带面，整体推进，全面提高。
3.1集中式学习
采取讲座、观摩等形式开展馆员集中学习培训是常用的职工培训方法，是馆员继续教育的一种常见形式，它适合于对全体员工开展普及式的知识、业务技能的培训提高。集中培训要针对业务工作的实际，制定好培训目标与内容，坚持定期开展，要有计划、有考核。集中培训的内容不宜太偏窄、太专深，应偏重于图书情报知识和常规业务技能、基本信息技术和计算机技术、读者服务礼仪规范与沟通技巧等，力求通过培训实现全体馆员基本业务知识和业务技能的整体提升，实现图书馆读者服务工作水平和质量的整体提升。
3.2分散式培训
采取送出学习培训等定向方式的培养是针对特定员工的一种职工培训方法，也是馆员继续教育的一种常见形式，它适合于对个别员工、重点员工开展分散式的关键知识和关键能力的培训提高。特别是近年来伴随数字资源的普及及其信息服务手段的不断更新，数字资源供应商携手图书馆学会举办的各种数字资源知识与使用技能培训越来越专业化，参加这类培训学习对于馆员提升自身信息素养和服务能力越来越显得重要。再比如，现代计算机与网络技术日新月异，对图书馆技术部工作人员形成持续的压力，技术部工作人员需要经常性地参加各种专业培训和业务交流学习，及时地掌握最新的计算机与网络技术，才能胜任本职工作，维护好图书馆自动化系统、智能管理系统和计算机与网络系统。
3.3实践中学习
实践是最好的老师，也是学习最好的途径。一个善于在工作中学习的人往往能实现学习与工作互动双赢，成为事业的成功者。图书馆的业务工作具体而琐碎，实践操作性都很强，馆员要提高工作的主动性和责任感，善于观察、善于总结，做工作的有心人，立足于本职岗位的特点和要求，学会在工作中学习和提高。同时，要发扬员工之间传、帮、带的优良传统，形成相互学习、共同进步的良好氛围。
3.4自主性学习
自主性学习是相对于“被动性学习”、“机械性学习”和“他主性学习”而言的主动性学习过程。馆员的自主性学习的形式主要包括晋级晋升和学历培训，它是改善馆员队伍职称结构和学历结构的主要途径。要鼓励馆员积极参加图书馆学会的学术交流、研讨，积极申报和从事科研项目研究，踊跃发表学术论文，不断提高业务水平，提升专业技术职别，勇挑重担；要鼓励馆员积极参加学历教育，特别是在职学历教育，提高学历层次和水平，改善馆员队伍学历结构。
3.5考核与竞聘
考核与竞聘是检验馆员学习培训和工作成效的手段。要制定科学的考核办法与细则，根据不同岗位的特点和要求，将定量考核与定性考核结合起来，将平时工作考核与年终总结考核结合起来，将员工自评、互评与领导评价、读者评价结合起来，明确加减分规则和奖惩措施，奖勤罚懒，激励员工工作积极性，热情投入，创新工作；要建立健全人才激励机制，实施馆员竞聘上岗，以岗定薪、以劳取酬，激励优秀员工脱颖而出，从根本上打破“大锅饭”和论资排辈的现象，促进馆员职业素质的提升，全面激活图书馆人力资源效应。
参考文献：
关键词：图书馆志愿者;公共图书馆;公共文化服务
基金项目：本文系2014年河北省社会科学发展研究民生调研专项课题（编号：201401821），课题组成员：张燕、杨靖、刘蕾、常燕燕、关朝明、董磊、冯佳洁;河北省高等学校人文社会科学研究项目（编号：SQ141140）;河北省社会科学发展研究课题（编号：201401913）研究阶段成果
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2014年10月17日
一、图书馆志愿者
志愿者又称“义工”，其英文“volunteer”来源于拉丁文中的“voluntas”，意为“意愿”。志愿者这一名称正式提出的时间不长，但志愿者服务却由来已久。其起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立，1996年福建省图书馆建立了图书馆志愿者组织，由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。
图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的，志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合，其在无偿、公益、利他这个基本原则上，与图书馆服务精神和志愿者精神的高度契合。而这些契合表明图书馆之所以吸引志愿者，是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。同时是图书馆自身发展的需要，也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志，更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神，形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业，提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。
二、图书馆志愿者服务存在的问题
（一）缺乏对志愿者统一的管理和健全的制度。目前，许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者，重复花费人力、物力和时间，久而久之，有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管，工作马虎不认真、迟到早退，甚至招来投诉或与读者起冲突。
我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此，大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强，最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者，特别是高素质的志愿者，志愿者服务也就难以深入开展下去。
（二）志愿者素质参差不齐，工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业，专业水平、知识技能等参差不齐，即使他们所服务的岗位任务简单，也经过了简单的培训，但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生，这就造成了对工作的认识程度不一的局面，导致服务效果不尽如人意。
（三）志愿者培训工作不到位，岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作，但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训，很少有综合系统的培训。这样，无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能，更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。
公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发，志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容，忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要，导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长，这会造成人才浪费，也会影响志愿者的工作热情，从而影响其服务效果。
三、完善图书馆志愿者服务管理几点建议
（一）建立有效的志愿者服务保障机制。公共图书馆志愿者的保障机制包括组织保障、经费保障以及制度保障。组织保障是指，图书馆志愿者服务活动必须有专门人员负责，设立专门的办公室负责协调，同时纳入公共图书馆的领导和组织机制;经费保障是指，图书馆应确保志愿者服务活动的费用，包括培训及其他经费;制度保障是指，要专门制定公共图书馆志愿者管理办法及服务守则，规范志愿者服务工作的管理和运作，建立起管理志愿者服务工作的长效机制。同时，志愿者也可以自发成立“图书馆志愿者协会”，其职能是协调志愿者活动。
（二）建立有效的志愿者招募和培训机制。“志愿者招募”是公共图书馆志愿者管理工作的起点。可以通过图书馆的网站、志愿者网站、QQ群、微信、直接联系志愿者管理部门、论坛、报纸、广告等多种途径招募信息。图书馆对于志愿者应采取开放而从简的管理方式，即只要有参加志愿活动的意愿，并具备基本的活动条件，都接纳为志愿者。在具体招募中坚持规范化，采取登记管理制度，志愿者可通过团体或个人自愿报名参加。在招募过程中，要求志愿者填报详细信息或网上注册管理系统。图书馆要建立志愿者档案，分别按年龄、专长、学历、职业等信息存储到信息库中，以待图书馆留档备查。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。
培训工作是志愿者做好服务的重要环节。培训的主要内容是普及图书馆基本知识：图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等，也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。首先要培训志愿者图书分类、图书排架、电子资源检索与利用等基本技能。同时，还要加强礼仪、语言、人际交往等方面的培训。此外，对于深层次的服务，如信息服务、参考咨询等，图书馆还必须设计精细培训课程。对于志愿者来说，必须参加所有相关培训课程，并按时出席每月例会，以确保志愿者培训与发展有序进行。培训的目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作，能够较为独立地开展服务活动。
（三）拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业，有着各自不同的知识背景和社会工作经验，图书馆应根据需要因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，形成特色，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在无私奉献的同时，增长了知识和能力;既吸引读者，又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式，达到双赢结果。
（四）完善志愿者服务的监督、激励机制。适当的监督可以确保高质量的工作，同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆，对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点，因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化，用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书，通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务，奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会，让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中，实现自我价值的提升。
主要参考文献：
[1]汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆，2012.2.
[2]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011.6.
[3]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛，2010.2.
