时间：2022-08-11 14:58:33
市供销社系统2008年争创青年文明号工作总结 根据辽宁省创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。今年我系统创建省级青年文明号2家，市级青年文明号1家。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，结合效能建设和民主评议行风工作，围绕全系统中心任务，推进青年文明号，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将2008年创建青年文明号工作总结汇报如下： 一、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。 （1）首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，学习《中国青年报》有关文章，学习《中国青年文明号巡礼》、有关创建文章，学习 “三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十六届四中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平，把信用建设提到讲政治的高度。 （2） 结合民主评议行风和机关效能创建活动，组织《公民道德建设实施纲要》知识竞赛，提高职工对“诚实守信，有为才有位”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我系统青年文明号争创一流的时代风采，发扬我系统团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱，更是爱党爱国、实践“三个代表”的具体体现。落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。在信用示范活动期间，我系统以“群众满意不满意”为标准，广泛开展对服务对象进行一次全面回访活动，了解服务对象质量和社会信誉的满意程度。通过水果市场文明服务，市场管理人员挂牌服务，市场广播宣传，化肥质量信誉卡，质量监督电话公开等形式进行宣传，深受广大群众的欢迎。 从1998年我系统就组成一支化肥市场调研组。深入全地区农村走家串户，了解化肥需求和农民对化肥的质量、品种、价格的要求是什么？对本企业经营、服务有什么评价和要求？宣传科学施肥，回来后形成专题报告,最后做为经营部制定经营决策的依据。通过走访，了解到农民对中低价格、肥效较好的复合肥非常满意，及时调整进货渠道和品种，春季满足了农民的需求。以优质的服务赢得广大农民的信赖。企业的主营业务是经营化肥，他们以服务“三农”为宗旨，几年来，他们为农服务不仅说在嘴上，而且落实在行动上，购销旺季，干部职工没有公休日，没有作息时间，保证全天候供应，农民不管什么时候来进货，做到及时开票付货。坚持送货制度，对全县种植大户和个别无运力的困难户都做到心中有数，按他们的要求把肥送到他们家，坚持把好进货关，凡是无生产厂家、无经营许可证的伪劣肥一律不进，农民认可的化肥在销售前均把肥样送到技术监督部门进行检验后，方可销售。 坚持合理作价，让利于民。不搞搭配肥，不搞紧俏肥加高价，不搞囤积居奇，获取暴利。“青年文明号服务卡”制作规范，有七大项承诺和监督人电话来水果市场交易及购买化肥的农民均送上一张，同时利用周六周日上街宣传。兑现服务承诺。设立了投诉电话和投诉箱，迄今保持零投诉。 水果公司则把服务的着眼点、落脚点放在为三农服务上。首先改变经营思想和经营作风，树立市场和服务两个观念，打破坐门等客的常规，走出市场，走进农家把服务延伸到田间地头，**县大巴乡车新村是新开发的葡萄村，可葡萄丰收了农民都一筹莫展，平日里只知道花钱买东西，却不知道怎样卖东西，了解农民卖果难，主动上门服务，把车新的巨峰葡萄请进市场，介绍到外地，销售一路看好。就这样，我们把服务的触角延伸到生产领域，使果品销的链条越拉越长，产业越做越大，正是这种亲商、敬商、扶商、助商的服务的态度和经营作风使许多的客商舍近求远，慕名而来，绥中、朝阳的客户绕行几百里来这里经营，北宁、冷家沟的果农80%在这里安家。市场内规范文明服务用语，禁用服务忌语。对办事者做到“五个一”：“一张笑脸相迎、一句文明用语、一张椅子请座、一杯茶水请喝、一个明确答复”。不断提高服务水平，实行挂牌服务。市场内悬挂大型电子显示屏。随时播放当天的市场行情及天气情况。同时与市供销社兴农网站连网，扩大宣传力度。 （3） 开展“号户”结对活动，增强职工的凝聚力。开展“青年文明号服务卡”助万家活动，把服务从岗位延伸到社会。到村屯调查，上门服务。扶贫帮困，35岁以下青年均结对，共有3个“号户”结对，帮助烈、军属，五保户、下岗职工、残疾人、失学儿童、孤寡老人、困难户。**县中农公司继续资助2名特困职工子女学习，在开学之前为其送去了200元钱和学习用具。水果公司作到三确保，三必访：一确保职工工资按月及时发放；二确保养老保险足额上缴；三确保离退休人员的养老金及时领取。三必访是：职工家的婚丧嫁取必访；职工生病，住院必访；职工家庭有困难的必访。一年来，公司无一例因本单位的事情上访。救助困难职工子女上学。每年学前送去书包、本、笔及200元钱。 在“青年文明号”争创活动中，做到争全国保省级，加强“青年文明号”的监督管理，严格执行《管理办法》和《年检制度》，首先对申报的全国“青年文明号”**县中农公司及申报的2家省级“青年文明号”市果品食杂公司、**县红帽子供销社做了深入调查，利用1周时间对企业进行调研，对服务标准、服务内容、办事效率、公示承诺等项进行了检查，并及时申报，对原有全国“青年文明号”集体，省级“青年文明” 和市级“青年文明号” 集体储运公司采取检查、监督的考核办法，进行了自检。 二、加强管理，争创典型 1、市供销社党委副书记孙和平亲自挂帅，抓青年文明号建设，基层公司每年有年度总结和下年工作计划并均上报市社团委。开展“送温暖、献爱心”活动示范月；学习十六大报告；学习“公民道德建设实施纲要”；信用建设创建示范单位。 2、创建活动有主题，有声势，挂过街横幅。做到青年文明号、机关效能建设和行评工作紧密结合，创建工作做到“五个有”：有报道、有专栏、有活动室、有检查、有总结等。 3按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话、监督台等上墙公布。 2、本文明号员工文明礼貌、着装整洁、办公场所美观整齐、服务效果良好。 3、办公环境优美，门前绿化美化，整洁卫生。 4、开展岗位练兵和技能比赛。主要有以珠算、点钞、计算机等为主要项目，开展岗位练兵活动，调动广大职工的积极性。 今后，在开展青年文明号争创活动中，要立足实际， 通过学习教育，不断提高职工的政治和业务素质，使创建活动更上一层楼。 **市供销社团委 2008年10月12日
1严把审批关，规范新品投入
为确保所有材料真正用于安全生产，平煤股份四矿规定，所有材料领用，都需要经战线领导、主管科室科长签字，方可列支，不签字的材料支出，一律不予发生。对于当月排定的单项和专项指标费用工程，要注明工程编号、工程内容简述以及资金渠道。对于月中临时计划和追加指标，需要矿主要领导审批。同时，严格控制材料费审批额度，生产副职或经营副职可审批3万元以下材料费支出，超过3万元，必须经过矿主要领导审批。在严把审批关的同时，严格实行“三挂一抵押”制度，即每月材料费与区队工资挂钩，与区队主要领导和材料员的绩效工资挂钩，与战线材料费和战线副总、科长的绩效工资挂钩。同时，对战线领导、科长实行季度材料抵押考核，节奖超罚。为使材料管理变事后算账为事中动态控制，建立成本预警制度，利用物资信息网络平台，每天材料费的消耗、现场管理、大宗物资流向、修旧利废、新旧品备用情况等情况，为基层单位材料管理提供了便利，为领导决策提供依据。涉及重大材料费支出的，形成书面报告上报矿领导提供决策依据。
2建章立制，实现材料规范化管理
建立材料管理现场会制度。要求采掘单位进入新的施工地点两个月内必须向企管部门申请召开材料管理达标现场会，对照区队现场材料管理考核标准，由企管、物管部门负责逐月对各施工头面的现场管理情况进行检查验收，验收结果与区队的工资总额挂钩，与区队主要领导的绩效工资挂钩，对达到现场会标准的单位给予奖励；规定时间内未主动申请召开现场会者，对施工单位给予经济处罚。进一步完善修旧利废制度。制订《规范物资回收考核奖罚办法》，强化物资的回收管理。凡本单位技术力量和机械设备能加工制造的，不外购外采；凡有使用价值能改制成其它物资继续使用的，不作为废旧物资处理。建立奖惩机制。各单位开展的修旧利废项目建立专门台账，根据修旧利废价值或效益的大小提出奖惩意见，每季度奖励一次。全年无修旧利废项目的区队，进行通报批评，并对单位正职进行处罚。同时对开展修旧利废项目多、修复质量好的单位每半年评比表彰一次，并给予适当奖励。材料费与工资捆绑考核。将吨煤（延米）材料费与吨煤（延米）工资捆绑，节约的材料费直接转换为工资收入，材料费超支部分直接从单位工资总额中扣除，浪费材料相当于降低工资。同时，要求各区队结合自身实际，制订完善现场材料管理日常验收考核办法，细化责任，明确到人，并按照标准实行班验收，日考核，考核结果必须与单位领导、班组职工个人收入挂钩，通过采取激励措施，提高区队材料管理的积极性和主动性。推行自主领用管理系统。建立材料信息微机管理系统，对每一笔材料的支领、使用地点、在用情况都进行详细的电子信息录入，实现对材料使用过程的动态管理，从而有效地降低材料的消耗，避免不必要的浪费。该系统的实施较好地控制了材料的审批和使用，不但节省工作人员大量数据收集、录入、整理、查询、修改等手工操作，而且迅速准确，富有工作效率，能够及时给矿领导及各系统提供有关的材料信息，进一步促进材料的规范化、程序化，科学化管理。
3创新方法，进一步加大监管力度
实行材料专业化管理。成立再用物资管理部门，井下在用物资管理人员实行区域承包并设专人负责，对责任区域内的物资使用、回收等情况5天一普查，及时调剂使用积压闲置物资。对井下物资浪费进行明码标价处罚并以简报形式通报，及时反馈现场物资管理信息，督促施工单位整改。物资回收图示化管理。在采面机风两巷和维修点醒目位置悬挂巷道示意图，由再用物资管理科包头包面人员负责填写标注采面机风两巷当月起始棚架号及月底推进位置的棚架号和物资应回量、实际回收数量、当月丢失量及处罚额等。图示化管理能够更加直观、快捷、准确的反映工作面物资回收情况，督促施工单位抓好物资回收管理工作。材料物资标识管理。不同单位的材料标注不同的颜色和编号，浪费丢失的物资是哪个单位的一目了然。将责任直接追究到队、到人，并按材料价值的三至五倍进行处罚。投入回收耦合管理。在对采、掘工作面以及巷修地点和回收地点的物资管理中，结合“标识”符号，实施材料投入和回收的耦合管理。即下井投入数与实际使用数相耦合；回收数与机风两巷推进度相耦合。凡因不耦合，多投入和少回收的一律按丢失给予处罚，督促施工单位提高管理意识、责任意识。
作者：杨中林汤鹏单位：平煤股份四矿中国平煤神马集团
关键词：铁路；中间站；调车作业；安全
铁路中间站与编组站、区段站的调车作业相比，具有点多线长、调车组人员少等特点，设备较为简单、人员业务技能较低，调车挤岔、脱轨和溜逸等惯性事故时有发生，成为调车作业安全控制的关键。从车务系统发生的行车事故总数看，多数发生在中间站，因此，中间站调车作业是确保铁路运输安全的重要环节。本文着重从作业规范、铁路设备、职工素质等三个方面分析铁路中间站调车安全影响因素。
1作业规范对中间站调车安全的影响
调车作业由各工种联合作业，配合性强，环环紧扣，因此要求各环节必须流畅衔接，以规范的作业来杜绝事故的发生，以下谈谈各项作业与安全的密切关系。
1.1挂车作业与安全
挂车中常发生的问题有：一是挂重钩，容易造成货车受损酿成事故；二是挂车未挂上，将车顶跑溜逸，把道岔挤坏，甚至造成侧面冲突；三是连挂人员在接近挂车时，匆忙进入车挡调整钩位而造成伤亡。针对上述问题，大准铁路公司车务段要求调车组在挂车过程中要做到以下两点：（1）连挂车辆要及时正确地显示“十、五、三”车的距离信号，没有显示“十、五、三”距离信号，不准挂车，没有司机回显，应立即显示停车信号；（2）连挂车辆时，要在确认车辆挂好后再撤除防溜措施，以免车辆溜逸。
1.2车站信号与安全
车站调车作业如果通过手信号来指挥，并用于调车作业人员之间的互相联系时，调车员显示的信号是指示调车作业的先决条件，调车长的旗就是司机的闸，司机应该凭调车长的旗语起动、停车、调速和变更运行方向。因此，调车人员不但要熟悉手信号的显示，而且信号显示必须及时正确，严肃认真，做到灯正圈圆、横平竖直，防止出现错误显示及含糊不清的显示。
1_3调车作业的联控互控
信号员应该做到熟练操纵控制台，正确及时地排列进路，调车指挥人必须得到信号员进路准确的汇报后，方可指挥机车移动，同时应以现场确认为主。当设备出现故障时，信号员未得到机车停轮的汇报，不得解锁变更进路，防止道岔中途转换，造成机车车辆脱线。
1.4作业组织与安全
许多中间站调车作业由车站值班员统一领导，作业人员少，无专职人员编制调车计划，车站值班员既指挥行车，又兼顾调车作业计划的编制与下达，在接发列车作业繁忙时，容易造成顾此失彼，出现遗漏。调车组一般由二至三人组成.这些人员要承担调车机或本务机的编解、取送任务，中转信号及t望困难，安全系数较低：
2铁路设备对中间站调车安全的影响
对于铁路中间站来说，铁路设备配置分散、连续运转、冲击剧烈、自然力影响大和有形损耗严重，且维修人员少、周期长，加大了保证设备技术状态良好的难度，对调车安全极为不利。主要有下面几个方面：
2.1线路对调车安全的影响
线路是机车车辆和列车运行的基础，特别是轨道部分，直接与机车车辆发生关系。轨道上任何病害的存在都有可能危及行车安全，线路上的不安全因素主要有以下几个方面：（1）钢轨鱼尾板折断；（2）轨道几何状态超限；（3）道岔病害；（4）道口看管。
2.2车辆对调车安全的影响
车辆是运送旅客和货物的运载工具，在行车中，一旦发生事故，往往会造成严重的财产损失。对安全威胁较大的有：（1）车辆燃轴；（2）制动梁（拉杆）脱落；（3）车辆抱闸；（4）三通阀缓解不良等。
2.3信号设备对调车安全的影响
信号、联锁、闭塞设备，虽由电务部门负责维修保养，但都由车务部门使用，而且规定登记后，才能进行作业，如果未经联系登记，擅自M行维修作业，就有可能造成已开放的信号突然关闭，已经锁闭的进路突然解锁，导致行车事故的发生。如果对信号设备维修不良、绝缘不好，以及电路短路、断路，都将使信号设备不能正常工作，都是造成调车事故的不安全因素。
2.4职工素质对中间站调车安全的影响
中间站调车职工以青年职工居多，缺乏系统的专业技能培训，工作经验少、文化程度较低，掌握和理解规章的能力差；部分调车职工安全意识淡薄，个人业务素质较低；有些年轻人安全意识淡薄、预见性差，作业中注意力不集中、麻痹大意、简化程序、违章违纪较多。同时，
3.心理状态对中间站调车安全的影响
3.1感觉与调车安全
中间站调车事故中，许多事故是由于调车人员的感觉发生错误（如误听信号、误听命令）而造成的。错觉是对外界事物不正确的感觉、引起错觉的原因很复杂，既有心理因素，也有生理因素，错觉的现象也很多，其中视觉和听觉能错误与行车安全的关系最为密切，往往会造成误辩信号进路、误听命令，酿成事故，对安全影响很大。
3.2情绪与调车安全
调车人员的情绪从积极和消极两个方面影响着中间站运输安全。因此，为切实保证运输安全，应尽量尽可能地满足职工的合理需要和社会需求，并帮助职工学会对情绪进行控制和调节，使职工经常保持健康的积极的情绪。
3.3注意力与调车安全
调车作业是在一个非常复杂的运输系统中进行的，调车人员在作业时必须全神贯注，集中精力，否则便可能发生意外。因此“注意力”是保证调车安全的基本条件。例如调车员在前方领车时，他的注意力便集中在前方的轨道和信号上。
关键词：研究生；社会实践；社团；中心
中图分类号：G643？摇 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2013）03-0203-03
自20世纪80年代以来，以广大学生为主体的社会实践活动在我国广泛开展。研究生社会实践作为学生社会实践的一个重要组成部分，有助于推动产学研的有机结合；有助于研究生领会实际工程、管理思想，提高把握课题的能力；有助于增强研究生的社会责任感，培养其奉献精神；使研究生、学校以及实践单位三方都能从中受益，因此受到研究生、高校和地方企事业单位的普遍欢迎。以浙江大学为例，研究生挂职锻炼活动源于1996年，至2000年通过挂职达成的科技合作项目总金额就已经多达5000多万元，创直接经济效益500多万元。研究生去基层锻炼，成为连结学校和地方的桥梁。他们把学校的先进知识和理念带到地方，应用于实际生产和管理工作；把地方的需求返回学校，又为学校科研启发一些新的方向，这种多赢的合作机制值得继承和发展，值得推广。鉴于研究生社会实践的重大作用和意义，各高校都将研究生社会实践作为思想政治教育工作的一个重点，并纷纷对研究生的社会实践长效机制进行研究。作为浙江大学学生社团组织，浙江大学研究生社会实践发展中心自成立以来极大地促进了浙江大学研究生社会实践的发展，现以浙江大学研究生社会实践发展中心的发展历程、现状、事实为例，阐述依托社团开展研究生社会实践活动这一研究生社会实践管理模式。研究生社会实践中心简介。浙江大学研究生社会实践发展中心（Social Practice Development Center for Graduates of Zhejiang University）（以下简称SPDC）是浙江大学全日制研究生的自治社团组织。自2008年成立以来，中心秉承“服务社会，实践成才”的宗旨，致力于全校研究生社会实践形式、内容等方面的调查研究，以组织、开展和参与研究生挂职锻炼、西部行、学院社会实践和海外交流等四个基本项目为工作重心，并在此基础上不断拓展和挖掘新的社会实践项目。中心下设有主任团、公共事务部、项目管理部、人力信息部、对外宣传部等机构。中心成立至今是第四届，助学校党委研究生工作部提供的广阔平台，为浙大学子服务。2011年浙江大学共组织了102个研究生社会实践团队，参与人数达1330人，相比2010年，分别增加了57%和85%。广大研究生通过参加社会实践活动，增强了社会责任感。浙江大学研究生社会实践发展中心推动研究生社会实践的成效浅析。社会实践，就必须注重社会实践的每一个环节。浙江大学依托研究生社会实践发展中心（SPDC）这一社团很好地推进了研究生社会实践工作。
一、严密组织，规范管理
研究生社会实践发展中心将社会实践分为校、院两级，更多地把组织工作放在校级活动上，院级活动由院系组织开展，在项目后期再统一纳入评比总结工作中。在研究生暑期挂职锻炼、西部行活动开展前期，积极和基地及实践单位联系，制定出周详的计划，由中心组织落实，包括宣传、策划、实践团队的招募等，整个活动都会以项目制的形式来进行，根据实践基地划分成不同的项目组，并把相应具体的任务落实到每个项目组，再由各个项目组根据自己的目标、内容着手准备。以组织发动工作为例，研究生社会实践发展中心会采取多渠道、多形式的宣传方式，校内横幅、喷绘、论坛、校级网站、院级网站和点对点短信等形式，力争把社会实践的消息覆盖整个校园，传达给每一位研究生。SPDC成立后，在研究生关注多的校内网站——飘渺水云间设置了专属版面，为广大的研究生了解挂职锻炼、认识挂职锻炼提供一个方便的平台，也有利于社会实践工作的开展。每个项目组的负责人与指导老师及主任团保持联系，统筹该项目组的工作。研究生社会实践要把最合适的人输送到最需要的岗位上，经过长期实践，SPDC形成了一套严格的行之有效的挂职锻炼选拔机制，包括简历筛选、面试的多个环节才有机会获得挂职锻炼的机会，不仅要求专业上尽量对口，而且我们会对挂职人员的心理素质、适应能力、解决实际问题的能力加以考察，最终择优录取，做到选拔的公正、公平、有效。
二、建立与地方的友谊，维系与基地的纽带
我校的研究生社会实践发展中心在党委研究生工作部老师们的指导下与基地保持密切的联系，并不断沟通，在细微处实现社会实践基地稳定化。2011年，浙江大学研究生挂职锻炼基地已经发展至18个，并且开始逐步走出浙江，走向全国。为了保持与社会实践基地的良好关系，每年会在相关的挂职基地进行回访，聆听来自对方单位的声音。近年来利用浙江大学研究生及研究生社会实践工作组织者的双重身份，陆续回访了仙居科技局、浙江聚仙庄饮品有限公司，建德基地的大慈岩镇等等。参与同学投入极大的热情，利用课余时间实地走访调研，形成内涵充实的回访文章；对外，在挂职单位中宣传浙江大学研究生的形象，为争取到更多的挂职岗位付出努力。对内，根据回访，我们对相关基地的素材进行整理并反馈给学校有关部门，以便做出相关的调整，更好地为研究生社会实践服务。如大慈岩镇政府邵根清主任在回访时说，希望能与浙大的学子们合作，争取形成荷花花茶、叶茶的系列产品。他所在的建德市大慈岩镇，各种与荷花相关的自然资源特别丰富，地方企业也由此意向。此外，今年的莲子腐败病的防治研究，也取得了一定的进展，进一步发展“荷”产业的基础已经具备。但是，农业有它自身的周期。他希望，浙大的挂职研究生最好是每年的3～9月都能来——从种子种下到果实收获，暑期集中一些，将会收到更好的效果。学校接受这些建议，及时调整挂职时间。SPDC作为研究生社团协助党委研究生工作部建立与地方各单位的联系，通常利用过年过节会在每给各个基地发节日祝福贺卡，以维系感情类似于这么一些的祝福语，看似简单，实则饱含我们对各单位的感谢，话到意至。一些地方基地科技部门的负责人也会经常利用出差杭州的机会，来学校洽谈研究生社会实践有关事项，SPDC的同学会全程陪同与交流，增强研究生与挂职基地领导的实际接触，SPDC的同学热情周到地接待，使地方基地的负责人对浙江大学研究生的实践活动能力有了更深的了解。
三、岗前培训，跟踪管理
岗前培训是顺利完成社会实践的重要环节。来自党委研究生工作部、地方合作处、宣传部、新闻办的老师们用生动的培训课程为同学们开展暑期挂职锻炼打下坚实的基础。更有来自学长学姐的经验分享，为同学们答疑解惑，使对挂职锻炼半知半解的同学们对社会调查与科技服务的内容、意义及实践方法有了更为清晰的认识。学校规定凡是参加挂职锻炼的研究生出发前都必须进行岗前培训，并进行考核评定作为选修课计一学分。如2011年6月PDC邀请了党委研究生工作部部长吕淼华，副部长陈凯旋，杭州市余杭区科技局高新科科长胡国庆，浙江康盛股份有限公司常务副总韩建文等领导和嘉宾为各基地指导老师和参加挂职锻炼的研究生进行研究生挂职锻炼培训会暨《社会调查与科技服务》课程，吕部长引用前几届挂职锻炼的经典案例诠释“受教育、长才干、做贡献”这一理念的深层含义。曾在嘉兴秀洲区挂职副区长的我校地方合作处副处长周坚，结合自身在挂职工作中切身体会及解决问题的经验和思路，以“知识造福社会，创新引领未来”为主题，鼓励所有参加挂职锻炼的研究生要勇于探索，发现问题，敢为人先，不断创新，以服务为宗旨，在贡献中成长。这样的培训活动从未间断，为一批批优秀的在校研究生顺利走上挂职锻炼岗位提供了卓有成效的支持和帮助。除此以外，中心下设项目组，分别负责各实践基地跟踪管理；协调好实践小分队和实践单位之间的合作关系。如2011年的暑期社会实践中广西基地由于对方临时取消挂职岗位，但学校已召集和培训好同学准备出发，SPDC主任团了解到这个情况后，本着为同学和实践单位负责的态度，主动积极与挂职单位联系，多次协调困难，最终给同学们争取到了社会实践的机会。
四、总结、评比和表彰，建立明确的激励机制
为了总结一年来研究生社会实践活动取得的成绩并交流成功经验，浙江大学党委研究生工作部在每年的12月份都会召开研究生社会实践工作总结表彰大会，总结过去一年研究生社会实践工作，表彰研究生社会实践先进基地、优秀指导老师、先进个人、优秀团队、优秀调研报告、优秀组织，商讨并落实下一年度的研究生社会实践工作。会上学校和党委研究生工作部领导、实践基地的领导都会应邀出会并发言，受邀优秀社会实践个人也会展示暑期社会实践活动的前前后后，难忘的经历、深厚的情感、丰硕的成果。SPDC是总结大会的工作的承担者。在社会实践结束后及时进行总结、后期评比和表彰，巩固扩大社会实践成果。并且建立了完整的资料库，对各项目的总结资料和活动成果保存汇编，编辑出版电子杂志，完成了项目总结等资料的存档工作。每年一度的研究生社会实践总结大会的筹备召开是实践中心学年工作的重点。前期近两个月的筹备，投入大量的人力物力，得到部领导的支持，在上届基础上总结创新，从完全没有相关的大型会议筹备经验到最后为与会的校内外嘉宾呈现了一场隆重圆满的表彰大会，大家付出了非常多的心血。主任团从10月初即开始筹备，提前制定详细的工作计划，划定具体负责部门及完成时间，由主任统筹负责，确保筹备进度的不拖延。临近召开前一个月主任团几乎是每个星期碰面开会反复商讨各项细节。大会中，公共部负责会场布置、入口领导引导以及颁奖人员引导等多项工作；人信部负责签到及PPT制作播放；外宣部负责会场内外宣传品布置及会议拍照摄影；项管部负责领奖及展示人员安排。部门各司其职，井然有序。会后同学留守对会场进行整理扫尾，善始善终非常尽职。通过这样的总结大会对SPDC全体成员也是一次综合能力的考验。也是SPDC全体成员的社会实践内容。
依托社团开展研究生社会实践活动拓宽了研究生社会实践管理模式，是一种创新，从立项开始到最后的评比总结，社团中心的人全程参与社会实践。SPDC在为浙江大学研究生社会实践工作的服务中积累和形成了一些经验，也取得了不少成效，但这毕竟是一项年轻的事业，仍然需要不断地总结提高使各项工作不断完善、规范管理。增强高校之间相互的沟通与交流，汲取他人之长来不断推动研究生社会实践活动的开展。总之，依托社团，开放、学习、总结，才能保持其活力，使其获得持久的生命力并作用于研究生社会实践。
参考文献：
各有关部门和有关组织职责
一、区新型农村合作医疗管理委员会主要职责：
（一）编制我区新型农村合作医疗工作的发展规划和总体方案，制订农村合作医疗制度实施办法；
（二）负责全区农村合作医疗工作的组织实施和监督检查；
（三）确定年度收费标准、支付标准及收缴管理办法；
（四）讨论决定有关重大事项。
二、各镇人民政府、街道办事处主要职责：
（一）做好新型农村合作医疗制度的宣传和组织发动工作；
（二）力争辖区合作医疗参加率今年达到90%，三年内达到95%；
（三）确保本镇、街道财政补贴及时足额到位；
（四）负责本镇、街道参加合作医疗人员的经费收缴及登记工作；
（五）协助做好参加人员身份确认工作。
三、区卫生局主要职责：
（一）贯彻执行区新型农村合作医疗管理委员会决定；
（二）对各镇、街道农村合作医疗制度执行情况进行监督检查；
（三）会同财政、审计等部门对合作医疗资金的收支、运行情况进行监督管理；
（四）负责对区农医办工作的具体指导及对各医疗机构的监督管理；
（五）负责参加合作医疗人员门诊药费减免的落实工作。
四、区农医办主要职责：
（一）制订具体业务操作流程；
（二）做好农村合作医疗资金的管理和使用等具体业务工作；
（三）负责确定农村合作医疗定点医疗机构，配合有关部门对定点医疗机构服务质量、收费等情况进行监督检查；
（四）负责合作医疗有关审批、审核、转院、报销等工作；
（五）负责合作医疗资金预决算草案的编制工作以及合作医疗资金的财务会计和内部审计工作；做好统计、财务报表等的上报工作，对合作医疗资金的运行情况进行分析，及时向上级有关部门提供资金预警报告，并基本保证收支平衡；
（六）负责合作医疗业务管理计算机软件的开发工作，并逐步开展与定点医疗机构电脑联网。
五、医疗机构职责：
（一）对就诊病人进行身份确认；
（二）严格执行诊疗项目和用药的有关规定；
（三）免费提供费用清单，为病案资料核实提供方便；
（四）为合作医疗业务管理机构提供必要场地和信息沟通渠道；
（五）区内卫生院应按规定具体做好参加合作医疗人员门诊药费的减免工作。
萧山区新型农村合作医疗登记号编号办法
为便于参加合作医疗人员的身份识别与管理，根据《杭州市萧山区新型农村合作医疗制度实施办法（试行）》，拟对所有参加合作医疗人员进行合作医疗登记编号，合作医疗登记号采用一人一号的办法，其内容由以下五部分组成：
镇代码村代码户代码人员代码性别代码
各部分编号办法如下：
一、镇、街道代码：按各镇、街道通讯录排序，每个镇、街道一个号码，具体如下：
镇、街道代码镇、街道代码
楼塔镇01坎山镇14
河上镇02党山镇15
戴村镇03益农镇16
临浦镇04义蓬镇17
浦阳镇05靖江镇18
进化镇06南阳镇19
所前镇07河庄镇20
义桥镇08党湾镇21
闻堰镇09新湾镇22
宁围镇10城厢街道23
新街镇11北干街道24
衙前镇12蜀山街道25
瓜沥镇13新塘街道26
二、村代码：每个村、社区一个代码，若有20个村或社区，则分别编为01—20号，由各镇、街道自行编码。
三、户代码：参加合作医疗人员每户一个代码，若某村有1000户人员参加合作医疗，则分别编为0001—1000号，由各镇、街道自行编码。
四、人员代码：参加合作医疗人员每人一个代码，若某户共有3人参加合作医疗，则分别编为001—003号，由各镇、街道自行编码。
五、性别代码：男性编为1号，女性编为2号。
上述编号办法拟设计由计算机进行自动编号。
杭州市萧山区新型农村合作医疗管理办公室
二三年七月二十九日
萧山区新型农村合作医疗《医疗卡》及《证历本》管理办法
为了规范《医疗卡》及《证历本》的使用，现对《医疗卡》及《证历本》的使用管理制定如下办法：
一、我区使用的《医疗卡》主要用于新型农村合作医疗费用的结算及个人信息的查询业务。
二、《医疗卡》由区新型农村合作医疗管理办公室（下称农医办）具体负责发放和管理，凡参加新型农村合作医疗的的个人，由农医办为每人核发《医疗卡》
三、《医疗卡》方要用于定点医疗机就医时，符合基本医疗费的结算，不符合规定范围内或应由个人自理费用均由个人支付。
四、参保人员在定点医疗机构就医时，必须使用《医疗卡》，各定点医疗机构必须认真校验，发现问题入时与农医办联系。
五、《医疗卡》实行一人一卡制，仅限个人使用，不得转借、冒用、涂改、伪造和兑换现金，一经发现，应追究当事人责任，并予以没收或停止享受待遇等处罚。
六、参保人员如发现卡内信息错误或使用遇到故障时，应及时与农医办取得联系，查明原因，纠正错误或补换新卡
七、《医疗卡》的挂失与补换
（一）挂失
1、挂卡人发现本人的《医疗卡》遗失或被窃时，可以进行电话挂失。
（1）、电话挂失时提供遗失人的姓名、身份证号、联系电话、医疗卡号等相关信息。
（2）、电话挂失后遗失人应在48小时内（节假日顺延），到农医办办理书面挂历失协议。
（3）、电话挂失受理后4小时内挂失卡将进入黑名单，封锁使用。
2、书面挂失
（1）、挂卡人发现本人的《医疗卡》遗失或被窃时，凭本人身份证及时到农医办办理书面挂失。
（2）、挂失时，挂失人应出具本人身份证，受他人委托办理挂失手续的，被委托人应出具本人身份证。
（3）、农医办接到书面挂失后，将向挂失人出具挂失凭证。并在受理后4小时将挂失卡封锁使用。书面挂失有效期为30天
挂失未生效时间段内造成的损失由遗失人自行负责。遗失《医疗卡》后，未按照规定及时办理挂失手续的并由此给遗失人造成的损失，全部由持卡人承担。
3、挂失地点：萧山区农医办（城厢镇城桥路55号）
挂失电话：82703219
（二）解除挂失
1、持卡人在办理挂失手续后找回原卡，又未补办新卡的，可以申请解除挂失，解除挂失时应凭原卡及本人身份证，到农医办解除挂失。受他人委托办理解除挂失手续的，被委托人应出具本人身份证，同时出具委托人的原卡和身份证。
办理挂失手续后，原卡在1小时内恢复使用。
2、挂失后，补办新卡的，若挂失人找回原卡的，原卡作废，不用解除挂失。
（三）补领
如果持卡人在办理书面挂失手续30天内，仍未找回原卡，可携本人身份证到区农医办办理补卡手续，也可以在办理书面挂失的同时申请补卡。
农医办在补领申请受理之日起15日内完成补卡工作。特殊情况可以加急办理。
（四）换领
1、换领条件
属于下列情况之一时，持卡人可以申请换领《医疗卡》；
（1）卡面内容污损，残缺不能辨认；
（2）卡在读卡器上不能正确识别；
（3）卡面信息错误，与实际情况不符，影响正常使用。
2、换领手续
持本人身份证和原卡到农医办，经校验后，确认需换领的，农医办将给予换卡
3、换领期限
农医办在受理之日起15日内完成换卡或补卡发卡工作，特殊情况、特殊需要可以加急办理。
（五）、补卡、换卡、的收费规定
农医办补卡、换卡现在暂不收费。
八、《医疗卡》的注销
1、持卡人死亡，须由其亲属来农医办或电话进行注销，注销时须提供被注销人卡号及身份证号。
2、注销后，注销卡将列入黑名单。
3、若参保人死亡后，其医疗卡仍在使用的，其费用不予报销，造成损失的，农办将追究使用者的责任
九、《证历本》是参保人参加合作医疗的凭据，在定点医疗机构通用，参保人员到定点医疗机构必须出示《证历本》。
十、定点医疗机构医务人员凭《证历本》对就诊人员进行验证，并如实规范地记录病情及处理情况。
十一、《证历本》仅限本人使用，不得转借、涂改、撕页。《证历本》填写完毕，应携带原《证历本》到农医办换领新本。
十二、参保人员《证历本》一旦遗失，应到农医办挂失，并申请补办，人员死亡，应将《证历本》交还农医办。
关于新型农村合作医疗参加人员医疗费用报销程序
（一）门（急）诊医疗费用报销：
新型农村合作医疗参加人员在全区卫生院及其他指定定点医疗机构门（急）诊就诊，符合城镇职工基本医疗保险用药范围的药费现场报销10%，并不作全年累计。
（二）住院医疗费用报销：
1、新型农村合作医疗参加人员在区内定点医疗机构住院，无需办理转院手续。
2、参加人员在目前已完成与区农医办计算机联网的区一院、二院、三院、四院、五院、中医院、妇保院、中医骨伤科医院、皮肤病医院及萧山经济技术开发区医院住院，出院时只需支付个人自负的医疗费用，属合作医疗资金支付的医疗费用，由区农医办与定点医疗机构进行结算。
3、由于全区卫生院计算机联网工作尚在进行中，目前在卫生院住院的合作医疗参加人员，所有医疗费用先由个人支付，报销手续由卫生院代为办理，合作医疗参加人员可在出院15天后到卫生院领取报销的医疗费用。
目的分析在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果。方法分别调查分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者，在实施前调查120人，在实施分时段预约挂号四个月以后，调查150人，同时调查25名护士与25名坐诊医生，分析分时段预约挂号实施情况。结果患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况较患者对于医护人员的压力改善情况好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义;实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义。结论应用新型预约挂号体系，可以方便患者就诊，同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。
【关键词】
分时段预约挂号;医院管理;效果观察
门诊属于医院主要对外窗口，门诊服务质量对于患者与医院均较为重要。门诊的挂号服务属于医院的对外服务前沿，可以提供便捷、优质与优价的人性化的服务。基于此，本文分析了在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果，总结如下:
1资料与方法
1．1对象
选取2013年5月－2014年5月(新型预约系统实施以前)在我院就诊的120例患者作为新型系统实施前研究的对象，在2014年5月实施新系统以后，选择150例患者作为研究的对象，其中80例是非预约患者，70例为预约患者。
1．2方法
新预约挂号系统主要依托于号源管理的系统，也就是医院门诊的综合管理体系。号源是根据各科室出诊医生的每日历史接诊量做出统计并经医生本人确认后，把接诊量上报门诊预约办公室，由专人将数据录入门诊综合管理系统，信息系统自动生成一周排班号池。
1．3效果评价
①在实施分时段预约诊疗前后，通过调查问卷进行调查，在新型预约体系稳定以后，分别对就诊患者、25名护士与25名坐诊医生进行问卷调查，根据1～5分的评级方式对就诊流程进行评级。②根据自制患者就诊满意度调查表进行调查，基本资料主要包含患者年龄与职称等。而患者的满意度包含服务质量、就诊环境、门诊的预约时间以及候诊时间等。
1．4数据统计分析
通过SPSS19．0统计学软件分析以及处理本组研究数据，通过卡方检验组间计数资料的对比，计量资料比较采用t检验，组间数据比较，P＜0．05表示具有统计学意义。
2结果
2．1实施预约挂号前后患者的就诊满意度与时间比较
实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义。
2．2医护人员的满意度比较
患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况比患者对于医护人员的压力改善情况好，差异明显(P＜0.05)，存在统计学意义。
3讨论
3．1预约挂号就诊的措施
3．1．1缩短就诊的时间。第一，我院所有号源全部对外预约，取消每位出诊医生的前5个现场号。第二，挂号后请患者根据手机短信或挂号单上的提示，在规定的时间内在分诊台刷卡就诊，否则过时将重新排号。第三，患者未到达候诊区而由他人代替取号后提前刷卡分诊者，医生呼叫三次未到者视为过号，过号则原号作废，需重新排序。第四，预约挂号上午取号时间延长到11:30，下午延长至17:00，保证患者随到随取号。第五，我院设有诊间预约和出院复诊预约，患者在本次就诊或出院时主动与医生联系下次预约就诊。
3．1．2提倡诊间预约和出院复诊预约。医生应在本次诊疗过程中主动为就诊者进行诊间预约或出院复诊预约，为就诊者提供连续的诊疗服务。
3．1．3为特殊就诊者提供绿色通道。在目前已有的孕前咨询门诊(每周四下午出诊)的基础上，增设孕前(孕早期)保健门诊，并且不限号，为第一次到我院又未挂上预约号的就诊者提供绿色通道。
3．2在资源管理与实践中应用预约挂号就诊模式的效果
3．2．1可以解决挂号难问题。新型预约的挂号体系对挂号流程进行了重组，既提供了多渠道与多形式挂号的方式，又可以满足各层次患者需求。例如:若是预约七天的号源，患者有二代身份证，只需要提供自己的手机号码即可，复诊患者只需要诊疗卡就能及时挂号。此外，针对复诊患者网络上的预约，只需患者提供ID号注册或者是诊疗卡即可进入医院网站，医生通过网络给出诊疗表，并且患者能够事先了解医生出诊时间与特长，以便患者选择适合自己的医生［1］。
3．2．2远程挂号减少候诊的时间。实施新型愉悦挂号以后，患者能够在办公室与家里就可以进行挂号，根据就诊的时间点进行挂号，以便患者科学安排来院的时间，将在医院排队等候挂号的时间缩短。而且还可以降低院内感染发生率，对诊疗环境进行净化，降低交叉感染发生率［2］。
3．2．3结合优质护理的服务和新预约挂号系统提高服务的质量。新型预约挂号系统可以对患者实施合理的分流，提升工作效率，以便合理利用医院的医疗资源，对就诊次序进行改善。例如:开设诊间的预约，即需要复诊的患者，通过医生直接进行预约，并且现场进行扣费，成功挂号以后，在下次就诊当天于挂号终端机上取预约号码［3］。
3．2．4新预约系统可以降低医患纠纷发生率。近年来，人们的生活质量渐渐提高，患者对于医疗服务的要求也越来越高，加之，医患关系越发紧张，致使患者经常因为候诊时间过长而发生医患纠纷。此外，医院工作者工作负荷比较重，在回答患者问题时，达不到患者要求，容易加剧双方的矛盾，从而导致引发医患纠纷。但是实施新型预约挂号系统以后，能够确保医院就诊环境的有序性，降低医患纠纷事件发生率［4］。
3．2．5新预约系统可以对门诊服务流程进行优化。在门诊大厅中安排专职的流动导医与分诊护士，通过指引小便条指引初诊患者就诊。同时还要成立门诊窗口统一运作的服务机制，充分发挥挂号的收费窗口功能［5］。综上所述，新型预约挂号与信息时代的发展需求相符合，进行分时段的预约挂号，即应用新型预约挂号体系，既可以方便患者及时就诊，同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。尤其结合了优质护理的服务，可提高护理服务的质量和工作效率，降低医患纠纷发生率，提高医院服务水平。
作者：翟佳 单位：四川省妇幼保健院
参考文献
［1］王华．专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践［J］．护理研究，2014，21(3):309－310．
［2］杨晶，陈德巧，孙玉梅．江苏省某三甲医院预约挂号系统管理平台建设的探索与实践［J］．医学与社会，2013，26(1):36－38．
［3］仲晓伟，盛志华．基于区域卫生信息平台的医院实时预约挂号系统的设计与实现［J］．中国医疗设备，2016，31(1):99－101．
大家好！
我竞聘的岗位是烟草客户经理。非常感谢县局（分公司）党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采烟草客户经理竞聘演讲稿范文，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局（公司）、县局（分公司）机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。
一、工作回顾
XX年7月加入烟草系统这个大家庭以来，先后在xxx等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。
XX年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、归档，微机系统运行管理和部门工作计划、工作总结拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间，我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程，参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路，为地区局（公司）实现“一个总库，两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。
二、竞聘客户经理的先决条件
1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的了解，特别是在物流分库挂职以来，每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货，走遍了全县36个乡镇，进一步增加了对客户的了解。
2、我只有近六年营销工作经验，但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件，所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。
3、我营销员四级证书于XX年就获得，有担任客户经理的理论基础。
4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于XX年获得县局（分公司）“先进工作者”，XX年获县局（分公司）举办的卓越团队建设“优秀学员”。
5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。
6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。
7、我爱岗敬业，对工作负责，工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。
三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路
1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。
2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护，实施客户等级提升。
3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“零距离”接触，认真为客户服务，克服形式主义，真正深入到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边；
4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。
5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面：
1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。
2、帮助客户解决问题加深印象。对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答，出现困难要及时地帮助解决，这样会增加零售客户对我的好感和信任度。
6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户，以保障零售客户的利益。
7、学会双赢思考。在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度去想问题，更要想客户所没有想到的，站在客户的角度来想问题。只要你的建议符合了客户的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待，为客户提供“温暧般”的服务。
高校挂职团干部考核鉴定
挂职期间，我主要分管青年文明号、青年志愿者、少先队工作、并负责联系学校。2012年9月以后，由于分管希望工程、青年创业就业、宣传信息、青联工作、保密工作、并负责联系乡镇的副书记尹可茂调任界头镇党委副书记，我又接手了上述工作。
现将个人工作简要总结如下：
1、配合书记做好贷免扶补小额信贷的调研、考察和发放工作。全县共帮助18个乡镇扶持创业青年210名，共发放贷款1148万元，培训创业青年300余人。组织青年企业家参加“保山青年创业市长奖”，3人获奖，1人获提名。
2、配合书记做好“爱心圆梦大学”公益助学行动，及“放飞梦想、圆梦大学”公益助学募捐晚会工作。资助276名大学新生，发放爱心款50余万元。
3、完成第三期北大—台大—云大学生社会服务计划，成立北大
—台大—云大学生生社会实践基地，为大田坡完小、窜龙完小争取共计10万元“爱心水窖”修建基金、价值2万元的图书和2万元的多媒体设备。
4、参与监督了步步高第三希望小学和浙江师范大学行知学院希望小学的修建、落成，积极督促云大EMBA希望小学的筹建工作。
5、圆满完成了书记交办的其他工作和团县委的日常工作。
一年的挂职时间转瞬即逝，尽管时间短暂，但挂职的收获却颇为丰富，此次挂职也必将成为我成长中的重要经历。
签名： 年 月 日
根据组织安排，我于xx年6月1日至xx年8月31日，在县人事局进行为期三个月的挂职锻炼。回顾这三个月来的挂职锻炼生涯，我感到受益匪浅。通过学习、了解、掌握人才人事和机构编制工作，使我对人事部门的工作方式、内容、流程等都有了初步的认识，通过挂职锻炼，切实使我本人学习了知识、得到了锻炼、提高了能力、增长了才干。在此要感谢县委组织部、县人事局给了我这样一个难得的学习锻炼机会，也要感谢人事局同事对我的关心支持和帮助，尤其是办公室的黄主任，给了我很多无私的帮助和指导，使我能够圆满的完成挂职锻炼的任务。下面我就对三个月的挂职锻炼工作向组织进行汇报。
一、挂职锻炼期间的主要工作
1、认真学习，进入角色。到人事局挂职锻炼，是一个难得的自我学习、提高、发展的机会。既是自己努力的结果，也是组织和领导对我的信任和关心。因此，我时时提醒自己，一定要珍惜机遇，认真学习，不辜负了组织的期望。要想做好人事工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握相关的政策法规和业务实务。为使我们尽快熟悉工作、进入角色，来局里报到的第一天，陈局长就特地为我们安排了两个业务熟悉、责任心强的同志作为我们挂职锻炼期间的指导教师，通过一对一地帮助，例我们很快熟悉情况、开展工作。俗语说：“师傅领进门，修行看个人。”在挂职锻炼期间，我认真阅读翻看了大量的人事政策文件和人才人事重要领导讲话、人事局年度工作报告等文献资料以及《浙江人事》、《温州人事》、《人事信息》等杂志，并做好摘记，在学习中遇到不懂或不理解的地方，甘当小学生，虚心向局里相关业务科室同志请教。通过学习，逐渐了解人事方面的有关工作，更新自己的知识结构，提高了自身工作能力，在较短时间内便进入了工作角色。
2、严格要求、塑造形象。人事人事，先做人，再做事。由于在乡镇时间比较长，对乡镇工作方式方法比较熟悉。但由于工作性质的不同，机关部门考勤、学习、会议、公文处理等内部规章制度落实都比较到位，上班纪律也比较严格，相对于乡镇的工作方式比较有约束性，对于工作环境的变化，我积极进行调整，自己较快地适应工作角色的转变和工作环境的转变。在挂职三个月，我严格遵守所在单位的各项规章制度，按照机关作息时间，不迟到，不早退，有事请假打招呼，自觉参加组织的各种集体活动，参加局里每二周一次的学习会。尊重领导，团结同志，随时和有关科室沟通交流。切实转变工作作风，增强为人民服务的意识，热情接待来局办事的群众，以一个准人事干部的要求，塑造“人诚事公”的人事干部形象。
3、爱岗敬业、勤奋工作。刚到人事局的时候，由于工作的需要，
我和同时参加挂职锻炼的xxx参与人事局负责的全县公务员数据库建设工作，帮助对上报的单位公务员的数据进行核对、审核。虽说这是一份非常枯燥无味的工作，但关系到公务员法的贯彻实施工作过程的公务员登记、职务确定、工资套改等工作，是一项相当基础性工作，关系到每个公务员的切身利益，意义重大，因此我都能认真对待、做到一丝不苟。在这期间共采集录入县人大办公室、统计局、大渔镇等7个单位117人基本信息数据。后来，由于办公室文书下派任农村工作指导员，我服从组织安排，接替她的文书工作。我的工作职责主要有以下几方面(1)认真细致做好局印章的管理使用，做到印章管理使用不出错，不遗漏;(2)做好1000多位毕业生学生档案接收、登记、转交、查询等各方面工作(3)做好文件发文编号、登记、送签、归档等工作;(4)以及收文登记、传阅、复印、分发、归档等工作(5)做好文印工作;(6)做好电话及传真的会议记录工作及党政办公自动化系统的文件签收;(7)做好主任及各科室交办的文书档案查阅工作;(8)做好局公文、信件收取、投递等办公室日常事务。在工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥女性细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。
二、体会与收获
人事专员年终总结怎么写呢？本文将从在职期间的工作、收获以及不足三方面为大家做详细介绍，具体内容如下：
总之，经过三个月的亲自实践，自己既感受到了乡镇与机关的差距，也看到了希望。进一步解放了思想、更新了观念、启迪了思维、深化了认识、拓宽了视野、丰富了知识。实际工作能力、政策理论水平等都得到了较大提高。并且丰富了我的人生阅历，开阔了视野;提高了理论联系实际、解决复杂问题的能力;加强了党性锻炼，强化了为基层服务的意识。
7月份是开诊以来的第一个月，企划部工作由前期相对独立的全面宣传，逐步转为根据全院实际，结合各科室的需要，而有针对性的宣传。
（一）宣传范围上：7月份的宣传仍以巩固尧都区为主，逐步辐射周边县市。
分析：
1、在261名能确定信息来源的咨询者中，除电视、短信、网络、广播等不可确定受众方位的媒体，在尧都区内投放的：公交、户外、附近、报纸等方式获得信息的咨询者占到了61.7%。
2、从电话咨询与挂号量对比来看：7月4日—7月23日，电话咨询为424名，而实际挂号量为604名，这种现象的原因多为患者为附近住户，无须咨询就前来治疗。
总结：患者前来就诊及咨询的实际，与广告的宣传轻重相符:尧都区居民是咨询及门诊的主要群体。
(二)在媒介选择上：从门诊及咨询实际来看，患者的主要信息来源还是电视广告。适时调整广告投放比例，加重了电视广告所占份额。从较为局限的《临汾晚报》转调资金，投向在尧都区城区内覆盖面较广的《消费广场》等dm广告。
分析：
1、 7月份，在261名能确定广告信息来源的电话咨询者中，电视广告作为信息来源的咨询者为141名，占到了54.0%，而晚报作为信息来源者为6名，仅占0.23%，电视广告有效率为0.0007，报纸有效率为0.0004，相比而言报纸效果甚微。
2、 在辐射范围上，临汾四套覆盖整个尧都区60万左右人口，临汾晚报发行量为2万左右，
3、 从目标人群来讲：晚报目标人群锁定为政府部门，男性居多，女性也多享受医保，非我院主要目标人群。
总结： 将晚报广告费抽调至《消费广场》等dm广告，效果还待八月份情况来确定。
三：建立新的宣传载体：114转号业务
还是从咨询量来看，7月19日—7月31日，13天中23名咨询者由114转至我院咨询室，而且每日转接量呈递增趋势。
四：7月份宣传重点科室：整形美容科
从7月份咨询量（7月4日—7月23日）来看，整形美容科咨询量为93，占到了总咨询量的21.9%。
五：门诊结构分析：（7月4日—7月23日）
1、重点门诊就诊人数分析与广告宣传侧重：
计生科挂号量占到总挂号量的18.5%，炎症科挂号量占到34.7%，子宫肌瘤挂号量占到2.8%，不孕不育挂号量占到8.1%。
1) 对策：子宫肌瘤为女性多发病，且与宫腹腔镜、不孕不育等科室均有密切关联，在下月作为重点宣传科室，设计印刷《子宫肌瘤手册》一本。
2) 其中不孕不育科的导丝介入为创收项目，但至今仍未开展，下月由夹报软文等形式加大宣传。
3) 计生科每日挂号量浮动不大，下个月在临汾四套增加广告。印发优惠卡、9月份开学之际，印发校园《青春向左》画册。
2、患者年龄结构分析与广告内容侧重：（7月4日—7月23日）
1) 结合临汾当地实际计生科以24岁为界，在所有可确定年龄的患者中，24岁及以上的结婚者19名，就诊量为以下的未婚人者21名。
今年为猪年，人们普遍渴望得到“金猪”宝宝，已婚人群做人流的现象减少。因此，人流广告主要针对未婚人群，包括很大一部分学生群体，软文主要采取恐吓诉求方式并开展针对学生的校园活动。
2) 子宫肌瘤登记在册的患者中，最小年龄24岁。子宫肌瘤为常见病、多发病。之所以前来就诊的人少，是很多患者的肌瘤并未影响生活。因此在下一步宣传中，也同样使用理性恐吓诉求的方式。
3) 不孕不育的宣传中，添加导丝介入的内容。
另：第一期《时尚临汾》已经交付印刷，为8月份即将全面展开的终端营销做好了准备。
前期进行的公交车广告、小区广告、电视广告等抽查和监播工作一直在进行，从门诊及咨询实际来分析，广告效果均达到预期目的。
二：关于部门
四个月的时间，企划部内部顺利度过磨合期，各岗位配合严密，工作热情很高，由于人少任务重，加班加点也毫无怨言，保证了7月份工作基本按照原计划完成。
三：存在问题
为了加强井下斜巷矿车运输的安全管理，从根本上消除斜巷运输的安全隐患，促进我矿加快创建本质安全型企业，达到消除各类斜巷运输事故的目的。根据《某某煤矿斜巷轨道运输管理规定》（暂行）通知要求，结合我矿实际情况，特制定本实施细则和考核办法。
第一章 总 则
第一条 本实施细则和考核办法的依据为《某某煤矿斜巷轨道运输管理规定》（暂行）。
第二条 本实施细则适用于井下所有斜巷轨道运输。
第二章 组织管理
第三条 矿机电副总工程师负责全矿斜巷轨道运输工作，对全矿的斜巷运输安全负领导责任。各井机电井长负责本井斜巷轨道运输工作，并对本井的斜巷运输安全负领导责任。
第四条 生产部（生产办）运输组是矿（井）运输职能管理科室，由一名副部长（副主任）专门负责矿（井）斜巷运输管理工作，对矿（井）的斜巷运输安全负直接领导责任。
第五条 运（搬）输工区的区长，对本单位管理范围内的斜巷运输安全负直接领导责任。采掘及其他辅助单位应明确一名副区长，分管本单位的运输工作，对本单位管理范围内的斜巷运输安全负直接领导责任。
第六条 运输职能管理科室职责范围：
一、制定斜巷轨道运输管理实施细则，明确各级责任，及时发现并处理斜巷运输系统问题，建立相关的奖惩办法。
二、负责会同财资部培训组对电绞司机、挂钩工、信号工等要害工种的培训计划的制定、培训、考试和年审工作，财资部要建立要害工种管理台帐，记录考试成绩。
三、负责对当班电绞司机、挂钩工、信号工班前是否具备上岗资格和班中遵章作业情况检查、记录与考核。
四、负责对全矿斜巷运输线的轨道、道岔质量、设备设施、矿用车辆完好状况、措施兑现、遵章作业、现场环境和制度建立等情况进行检查，发现问题及时处理，限期整改，不符合运行标准的要摘除其运行许可证。
五、负责斜巷防跑车和跑车防护装置造型设计审查和安装验收工作。
六、负责矿井斜巷运输年、季、月工作计划的编制和总结工作。
第八条 安全监察部门运输专管人员职责范围：
一、制定运行许可证发放及收回标准并建立运行许可证制度。
二、负责组织对全矿斜巷运输系统安全设施设计审查、斜巷提升绞车、轨道和安全设施等运行前的验收工作，符合“运行标准”的发给运行许可证；负责对在用斜巷提升系统进行安全监察工作，不符合标准的摘除运行许可证。
第三章
一般规定
第九条 小电绞运输必须做到“三好、四有、二落实”。三好：电绞设备完好、巷道支护规格好、轨道质量好；四有：有可靠的防跑车和跑车防护装置、有地滚和轨道防滑装置、有信号及躲避峒室、有声光兼备信号；二落实：岗位责任制落实、检查维修制度落实。对做不到的责任单位，每一项罚单位100～1000元，罚单位主管50元，罚责任人100元。并停止运行限期整改。
第十条 小电绞司机上岗必须做到“六不开”。即：绞车不完好不开、钢丝绳不合格不开、安全设施及信号设施不齐全不开、超挂车不开、信号不清不开、“四超”车辆无运输措施不开。对做不到“六不开” 要求之一的，按严重“三违”论处，对有关责任人按某某矿发[2005]17号文件相关规定处罚。并责令现场改正。
第十一条 挂钩工上岗必须做到“六不挂”。即：安全设施不齐全可靠不挂、信号联系不通不挂、“四超”车辆无运行措施不挂、物料装的不稳固不挂、连接装置不合格不挂、斜巷内有行人不挂。发信号前必须对车辆的连接和保险绳等全面检查，确认连接正常、电绞无余绳方可发信号开车。对做不到“六不挂” 要求之一的，按严重“三违”论处，对有关责任人按某某矿发[2005]17号文件相关规定处罚。并责令现场改正。
第十二条 斜巷运输严禁蹬钩，行车时严禁行人。人员上下时必须经挂钩工同意并打定钟后方可上下；斜巷上下车场和各甩道口必须安设与绞车联动的声光报警装置。斜巷走钩时，绳道内禁止有人。违反者按严重“三违”论处。对有关责任人按矿发[2005]17号文件相关规定处罚。
第十三条 绞车运行时禁止在斜巷内休息和工作，如需在斜巷内作业时，必须编制安全措施。违反者，按严重“三违”论处，并责令进入安全地点。不得在能自动滑行的坡道上停放车辆，确需停放时，必须用可靠的制动器将车稳住。车辆禁止在斜巷内悬钩。否则，一次罚责任单位200～500元，罚单位主管50元，罚责任者100元，由此造成事故的，按矿相关规定处理。
第十四条 斜巷运送“四超”车辆时，必须制定专门措施，必须捆绑稳固，分提分运，重心不偏，必须用专用的多链环连接器连接。如果采用其它物品代替，必须有措施，并经分管领导批准。
一、运送“四超”车辆，每钩只准挂一车。
二、专用车辆必须达完好标准。
三、运送“四超”车辆的单位负责人在现场必须明确：由专人负责 “四超”车辆捆绑稳固；由专人负责 “四超”车辆摘挂钩；由专人负责发信号；由专人负责 “四超”车辆途经斜巷安全设施的操作；由专人负责在“四超”车辆途经斜巷上下滑板及各甩道设置警戒。
达不到上述要求的，停止运送。并对单位一次罚500元；对单位主管罚50元；责任人罚50元。
第十五条 矿井和各单位必须按要求及时建立格式统一的斜巷管理台账，登记该斜巷设备与设施的技术参数；选用设备与设施的计算依据和计算过程；设备与设施完好及包机人；管理单位变化情况及检查存在问题。记录设备与设施的原始设计和施工情况。斜巷管理台账由各单位技术负责人负责建立，台账的内容要完整齐全，数据准确，与现场实际相符，并按时报送矿（井）运输组以便汇总。对敷衍应付、不负责以及不按时报送的，一次罚50元。
第十六条 在条件允许的情况下，对符合条件的斜巷积极推广使用连续牵引车、架空乘人装置和助行器。
第四章 斜巷巷道、车场和峒室
第十七条 斜巷巷道、各车场、甩道 及峒室必须有设计，其巷道断面、人行道宽度、设备设施及车辆互相之间安全间距双轨车场安全间距等，必须符合《煤矿安全规程》第21、22、23条规定。斜巷下车场和各甩道口必须设有躲避室。躲避室内不得存放物料、工具、设备等。对不符合规定的，一处罚责任单位100元，并限期整改。
第十八条 各车场具体要求：
一、采掘运输小斜巷各车场长度不小于一次提升串车长的1.5倍。
二、主要运输斜巷各车场的长度为一次提升串车长度的3倍以上。
三、上车场不得有向斜巷的倾斜度，以免车辆自溜下滑。
四、车场宽度符合《煤矿安全规程》第23条规定要求。
对不符合要求的车场，一处罚责任单位100～500元，并限期整改。
第十九条 斜巷轨道运输中部及下部车场甩道的轨道半径必须有设计，应能满足安设标准道岔的需要，轨道半径符合以下要求：
一、炮采工作面行驶一吨矿车时，应安设2#道岔，曲率半径不小于4m。
二、机采工作面使用支架和机组时，应安设4#道岔，曲率半径不小于12m。
施工单位要按设计要求对斜巷轨道运输中部及下部车场甩道进行施工，并能满足安设标准道岔的需要。现场检查，未按设计要求施工，不能满足安设标准道岔需要的，一处罚责任单位100元，并限期整改。
关键词：医院；挂号收费管理；服务质量规范化；现状；对策
一、引言
作为病人到医院就诊时进行的第一个步骤，挂号收费窗口的服务质量和管理方式在很大程度上决定着患者对医院整体形象的认识。在当今行业竞争日益增加背景下，医院想在这个行业取得较好的地位，提高其核心竞争力，促进自身的良性发展，就必须抓住一切机会提高病人的满意度；提高医院挂号收费窗口的管理水平、提高挂号收费窗口的服务质量则起着极其重要的作用。就目前而言，很多医院普遍存在挂号难（特别是对于那些等级较高的医院）、挂号费贵、挂号慢等情况，严重降低了患者对医院的满意度，对医院的发展有着一定的制约性。因此，怎样提高医院挂号的收费管理与服务质量，对医院工作的正常有序开展起着尤为重要的作用。
二、目前我国医院挂号收费管理与服务存在的问题
本文结合目前许多医院存在的挂号收费问题进行了简单的剖析和总结，主要有以下几种：
（一）外部环境较差，使得患者的第一印象大打折扣
对于很多医院来说，门诊大厅是为病人提供挂号服务的一个重要场所，也是患者对医院整体印象形成的一个重要地方。门诊大厅的环境质量在很大程度上决定着患者对于这家医院的整体看法，或脏乱差，或干净整洁；同时在一定程度上也影响着患者对于这家医院以及医生的信任程度。但是，就目前的情况来看，我国很多地区的医院都存在门诊大厅地板较脏、环境嘈杂等现象，严重的影响着医院整体整洁形象。另外，挂号收费窗口的工作人员也对患者的评价起着极其重要的作用――挂号收费窗口的工作人员的言谈举止、对病人的态度以及工作人员的着装、外表仪态等都对病人的第一印象起着重要的作用。如，一个衣着整洁、言谈有礼的挂号收费工作人员会让患者觉得自己得到了尊重，也可以让患者觉得自己是被用心对待，即使有时出现挂号收费排队等待现象也不会出现让病患及家属产生过多的躁动；反之，如果一个挂号收费工作人员穿着不整且对病人大喊大叫，这样就很有可能会导致医患关系问题的产生。
（二）挂号收费方式存在一定的问题，挂号时间过长
目前，很多医院，尤其是那些等级较高的大型医疗机构，此类医院每天的就诊量可能会达到数千人之多，加上很多医院不懂如何根据自身的特点改变、完善一些内部的挂号收费方式，仍旧采取传统的挂号收费方式。这样不仅降低了挂号收费窗口的工作质量及效率，还会造成患者对医院服务质量的不满意，尤其是在排队等待的时候，极易出现躁动等情况。
（三）挂号收费处的工作人员的专业素质较低，难以满足高强度工作的需要
对于一些大型的医疗机构，他们每天需要接诊的病人会多达上千名，这不仅对医院的基础设备提出了较高要求，同时也对挂号收费处的工作人员素质提出了更高的要求。在如此高强度的工作环境下，很多挂号收费处工作人员会出现倦怠以及耐心逐渐下降等情况，这样会严重降低挂号收费处的工作质量和工作效率。出现这些情况的主要原因有以下几点：1、挂号收费处工作人员的专业素质较低，其专业技能不能很好的满足工作的需要；2、挂号收费处工作人员的职业道德不高，作为医院的工作人员，应该拥有较好的耐心和同理心，能够设身处地的为病人着想等。
（四）挂号收费处缺乏相应的先进设备，从而导致工作速率急剧下降
就目前而言，很多医院都普遍重视医院各个科室先进设备的配置，片面的重视医院的医疗水平，而忽视了对挂号收费处，从而使得挂号收费处因缺乏相应的先进设备，很多工作都需要人工完成，不能提高挂号收费处的工作效率，使得病人挂号等待的时间增加。病人不能及时的进行挂号，导致各个科室也不能及时的对病人进行诊治，在很大程度上也降低了门诊科室的工作效率。
（五）挂号收费处的会计制度存在一定的问题
目前，很多医院仍然存在着内部财务管理混乱、内部资金账实不符等现象，这在很大程度上也受到挂号收费处的财务会计的影响。不少医院对于发票的使用没有进行严格的统一规定，门诊部门和挂号收费处的发票使用没有一个明确的制度规定，从而出现不同科室、不同部门的发票开具存在差异，比较混乱。另外，也有不少医院对挂号收费处的资金没有进行严格的管理和规定，很多医院的挂号收费处存在资金与账目不相符合等情况，这可能会影响医院整体的财务管理工作顺畅的进行。
三、提高医院挂号收费管理水平与服务质量的建议与措施
（一）改善医院外部环境，创建多元化挂号收费管理模式
传统的挂号收费方式下，患者在看病前必须到医院挂号收费窗口排队进行挂号，这种方式不仅效率低，而且还可能产生很多错误，从而导致挂号收费的质量不佳。随着现代科学技术的发展，计算机、网络信息技术等在国内大多数企业中得到了广泛的应用。医院也可以根据自身的需要对挂号收费管理进行一些相应的改革，如将现代信息技术应用到挂号的过程中，患者可以在网上进行挂号，采取这样的方式不仅大大降低了挂号收费工作人员的工作量，同时也减少了病患的挂号时间，让病患得以尽快就诊。医院还应对门诊大厅的环境进行相应的处理，如可以种植一些盆栽，让患者感觉到生命的气息，增加患者内心的愉悦感；定期的对门诊大厅进行大扫除，以保持大厅的整洁。此外，在工作人员方面，医院应该对其进行严格的要求，对挂号收费处工作人员的衣着服饰进行统一的规定，明令禁止工作人员出现谩骂病人等行为，确保工作人员的态度良好。
（二）完善相应的挂号方式
对于那些每天就诊人数较多的医疗机构，虽然其中很大一部分已经设有相应的网上挂号、自助挂号等渠道，但是由于患者对这些渠道的使用方式不甚熟悉，从而导致很多设备没有发挥其作用。鉴于以上原因，医院可以在相应的自助设备前放置自助挂号指导流程，帮助患者更好的使用这些挂号设施；或者在此岗位专门设置一名工作人员，对患者的自主预约挂号提供帮助与引导。此外，医院门诊大厅的工作人员还应该积极宣传自助挂号收费的好处，引导患者进行自助挂号。在预约方式方面，医院可以增开电话预约、网上预约等预约挂号方式，将患者分开，让患者有更多的挂号选择性，减少每个渠道的挂号收费压力。
（三）提高挂号收费处工作人员的整体素质
首先，医院在对挂号收费处人员进行招聘的时候应该进行严格的挑选，选拔出一些敬业程度高、素质良好的人员；其次，医院人力资源部门还应不定期的对挂号收费处的工作人员进行相应的培训，包括专业知识培训和职业道德培训，提高工作人员的整体素质；最后医院还应对挂号收费处的工作人员进行定期的考核，辞退那些完全不能胜任此项工作的人员；为挂号收费处工作人员的薪资进行一个合理的调整，以最大限度提高员工的工作积极性。
（四）完善挂号收费处的会计制度
首先，医院应该对各个部门所使用的发票进行统一的规定，发票的发放与回收由专门的人员管理，建立一个明确、健全的发票使用制度，让医院各科室、各部门使用发票的时候有据可依、有章可循，避免出现发票乱用的现象。另外，医院还应对挂号收费处的工作流程进行相应的规范。严格审核挂号收费处的资金收支情况，要求挂号收费处每日按时上交收费资金，并且标注相应的明细、由相应的负责人进行签字并承担责任，避免出现账目和实际不相符合的情况。最后，医院还应实现财务管理信息化，针对外部和内部各设置一个相应系统，对内，工作人员清楚财务状况；对外，让患者更加清楚的了解到药价、收费等具体明细，可以避免不必要的医患纠纷。
参考文献：
[1]余红梅.医院收费窗口服务存在的问题与对策[J].中医药管理杂志，2010（04）.
[2]王琳娜，但秀娟.医院收费窗口服务标准化管理[J].交房军医院管理杂志，2010（12）.
