时间：2023-09-27 16:31:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商设计的培训教程，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
怎么考秘书证
考核内容
(一)秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。
(二)秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。
(三)涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。 考核方式
(一)书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。
(二)情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有两段录像，每段录像考15个知识点。?
(三)任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
(四)综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。?
(五)业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。
基础知识
1.文书基础
1?公务文书的含义与制发
2?公文格式
3?文种辨析与拟写
4?文书拟写基础知识
2.办公自动化知识
(1)计算机基础知识
(2)Windows窗口操作系统
(3)办公室常用设备
(4)计算机网络常识
3.速记基础
(1)速记概述
(2)汉字速记
(3)拼音速记
4.法律与法规
(1)公司法相关内容
(2)外商投资企业法相关内容
(3)合同法的相关内容
(4)劳动法的相关内容
(5)知识产权法相关内容
(6)世界贸易组织法相关内容
5.企业管理基础
(1)企业管理常识
(2)财税常识
(3)金融常识(涉外秘书外语要求另行规定)
另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
培训要求
培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时;
四级秘书不少于200标准学时;
三级秘书不少于200标准学时;
二级秘书不少于150学时。
考核时间?
(一)秘书职业考核时间为180分钟。
(二)各个考核内容的考试时间安排为：
成绩计算
(一)各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。
(二)总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。
(三)证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。
涉外秘书的外语成绩单独计算。
考试方式?
1.考试内容：以《涉外秘书英语培训教程》为依据。
2.考试时间：90分钟。
3.试卷分值：总分为100分，得60分及以上为及格。
秘书证申报条件
1.五级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)在本职业连续见习工作2年以上;
2.四级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上;
(3)连续从事本职业工作4年以上;
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
3.三级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上;
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
4.二级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上;
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
秘书资格证书分类
秘书作为公司的主管，把一切安排得井井有条。各类企事业单位、政府机关都需要这类人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间。同时，由于秘书职位接近中枢，可以接触学习更多的业务知识，加之与上层接触机会多，更易获得横向发展机会。
我国对秘书实行职业准入制度后，拥有秘书职业资格证书已成为进入这一行业的必要条件，各类秘书证也随即成为秘书专业学生求职时的敲门砖。
国家秘书职业资格证书
该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文秘招聘都以拥有此证书为基本标准。
适用人群：各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试。
权威性：这是含金量较高的秘书资格认证。证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明秘书资格证书分类秘书资格证书分类。
证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。
考试内容：采取情景录像测试和书面笔试模式。考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核。
考试准备：文秘专业的学生一般准备3-4个月即可。考试中涉及的文书写作、公关礼仪、档案管理、办公自动化等内容，文秘专业的学生在日常学习中都有涉及，只要认真准备，通过比较容易。
颁证机构：国家劳动和社会保障部。
全国商务秘书(CBSC)资格证书
该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨在培养具有策划能力的复合型商务秘书人才。该认证重视商务技能的培养与考核，帮助考生提升文档管理、信息收集、整理、分析及商务活动策划等综合业务能力。
证书等级：初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书。
考试内容：分理论和技能两部分。根据各科目内容采用不同考试形式。专业理论含商务秘书理论与实务、商务电脑实务理论部分和商务英语，为闭卷笔试考试;商务电脑技能部分为上机考核。
颁证机构：中国商业技师协会
秘书资格证书分类商务秘书。
伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书
LCCIEB(英国伦敦工商总会考试局)是全球最大的职业技能证书发放机构之一。LCCIEB的证书适用于需继续进修的专业秘书，特别是去国外深造的学生，世界上许多大学都把LCCIEB证书列为入学条件之一。该认证目前在国内30多个省市设立了考试中心。
适用人群：所有LCCIEB考试均对外开放，在任何一个依照规定建立了注册中心的国家，任何
权威性：LCCIEB是一家国际性的考试机构，在世界90个国家设有考试中心。它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认。
由于LCCIEB是职业资格鉴定组织，因而其证书有秘书工作绿卡之称，其最大的用处就是增强就业竞争力，帮助证书持有者在国内外、特别是国外工作。
考试等级：考试等级分为三级，国内目前开考的是二级和三级。
考试内容：二级考试包括商务英语(二级)、商务管理和文本产生三门;三级考试包括商务英语(可自选二级或三级)、商务实践、商务管理(三级)和文本产生(三级)。
考试准备：准备时间需一年左右，考试难度很大，对办公程序和速记要求较高，考生最好通过专门的培训来进行强化训练。
颁证机构：英国伦敦工商总会考试局。
剑桥办公室管理国际证书(剑桥秘书)
该证书由国家教育部考试中心中英中心从英国剑桥大学考试委员会引进，是按国际标准开发的秘书技术和职业培训课程秘书资格证书分类秘书资格证书分类。此证书为国际、国内双认证证书，除了可以满足学员就业需要，也可以满足从业人员提高技能的需要，是较高层次的秘书资格认证项目。目前全球有160个国家认可该资格证书。
适用人群：剑桥秘书证书考试共分初级、中级和高级三个级别，主要是依照学历不同的人群来划分层次：初级适用于高职、高专学生;中级适用于本科学历的学生;高级适用于本科以上学历的学生。
权威性：UCLES(英国剑桥大学考试委员会)是世界上著名的考试机构之一，剑桥大学考试委员会设计的职业证书考试已在世界上160多个国家开展，每年有600多万学员参加考试，具有相当高的权威。
证书等级：初级、中级、高级。
报考条件：中专以上学历在校生及从事办公室工作人员，具有一定的英语基础。
考试内容：核心课程，如文字处理、商务沟通和任务管理、办公室管理;选修课程，如速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。考生可以根据考试级别任选考试模块。
考试准备：准备时间一般在半年左右，考试采用作业设计和实践考核等方法相结合，有几大模块，考试难度相对较大。
颁证机构：中国教育部考试中心、英国剑桥大学考试委员
IAAP秘书资格证书
IAAP是国际职业秘书协会的英文简称，是全球著名的跨国性职业组织，在27个国家和地区设立分支机构秘书资格证书分类商务秘书。作为全球闻名的秘书协会组织，其考试影响力不可小觑，在业内被称为博士级的资格证书。目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。
报考条件：高中以上学历，且具有6年秘书工龄。
【文章编号】0450-9889（2016）06C-0176-03
粮油保管员作为粮食行业特有工种，于2004年首次列入国家职业分类大典，2005年7个国家职业标准的颁布实施，结束我国粮食行业无国家职业标准的历史，标志着粮食行业推行职业资格证书制度、开展职业技能鉴定、实施职业培训进入规范化、科学化轨道。粮油油保管员职业技能鉴定工作不仅技术性强，而且政策性也非常强。国家推行粮食行业职业资格证书制度后，主要以持证上岗和凭证提薪等形式来规范粮油保管员队伍。因此，粮油保管员职业资格证书的鉴定考核直接影响保管员队伍的稳定和粮食安全工作的发展。粮油保管员职业技能培训在粮油保管员职业资格证书的鉴定考核中是必不可少的重要环节。如何做好粮油保管员职业技能培训，让技能培训带动粮油保管员整体素质及技能的发展，是每个粮油保管员职业技能鉴定部门需要认真落实的事情。我们一定要坚持以国家职业标准为基础，以岗位需求为核心确保粮油保管员技能培训工作的质量。
一、广西粮油保管员职业教育培训的现状与问题
广西工商职业技术学院（原广西粮食学校）从2004年开始推行职业教育教学改革，对粮油保管员职业教育改革做了一些工作，取得了一定的成绩，本文予以总结介绍。
广西工商职业技术学院是广西保持粮食特色专业的翘首。2004年经审批，广西壮族自治区粮食局组建成立广西粮食行业特有工种职业技能鉴定站，将广西工商职业技术学院作为广西粮食行业特有工种职业技能鉴定站。该鉴定站由学院具有粮油储藏专业背景的优秀教师、校企合作的粮食企业精英和骨干老师组成，经过多年的学习、实践与研究，总结并采用了适合本土特色的教学方法。近10年来在广西壮族自治区粮食局的组织下，该鉴定站承办了广西区内的粮油保管员职业教育培训与鉴定工作，不断为广西粮食行业培训和输出优质粮油保管员。
在粮油保管员培训的发展过程中，广西工商职业技术学院一边吸收先进经验，一边摸索前行，遇到了一些困难，也在不断寻找解决办法，取得了一定成效，但在具体落实的措施和具体实施环节上存在着一些问题，主要表现在：
（一）教材稀缺。目前全国各地的粮油保管员职业技能培训基本依据《粮油保管员》国家职业标准和《粮油保管员》职业技能培训教程。粮食行业职业技能培训教程《新版粮油保管员》和《粮油保管员职业操作技能考试手册》，由国家粮食局人事司组织编写，中国劳动社会保障出版社。它们的产生凝聚了粮食行业前辈与专家辛勤努力的汗水，展现了国家粮食局领导的魄力和责任。它们囊括了深厚的粮油保藏理论知识，而且诠释了粮油保藏工作涉及的工作程序，注重技能，将技能摆在职业技能培训中显要的位置，体现了历史的新突破。但该类教材的编辑与更新没有能紧跟着时展的大步伐及时修正，而且有些内容与现实工作有差距，对现实的粮油保管员职业技能培训造成一定困惑，影响培训效果。
（二）培训生源参差不齐。广西粮食行业特有工种职业技能鉴定站接收的培训生源主要有两大类：一类是高职在校生和近几年的应届毕业生，他们的主要特点是年轻、学习能力较强、计算机水平比较高、接受新鲜事物和新知识的能力较强，但技术操作能力比较差；另一类是全区各粮库在职在岗的工作人员，有60%为26岁至45岁的男性，专业对口性不高，整体文化层次不高，存在专业知识薄弱，在具体工作中会依赖个人经验，但具有很强的技术操作能力。面对不同的培训生源，需要研究合适的教学方法，以实施“因材施教”。
（三）师资队伍建设滞后。广西工商职业技术学院采取校内培养和外部聘任相结合的方式，建设了一支有一定教学经验的，以中高级以上职称为主的，素质较高、结构合理，能适应培训工作需要的专兼职教师队伍，以保证培训质量。广西工商职业技术学院组建了一个专业基础过硬和业务水平极高的粮油保藏人才资源库，一共有10名在岗在校教师，其中正高职称一人，副高职称8人，有7人毕业于河南工业大学（原郑州粮食学院）的粮油储藏专业。然而，粮食行业起起伏伏的发展状态使粮油保藏专业社会认可度越来越小，广西工商职业技术学院粮油保藏专业生源逐渐流失直至专业消失。在这样的环境下，粮油保藏人才资源库中的小部分教师在粮油保藏技术方面的业务没有得到巩固和提高，反而变得有点生疏。还有部分中坚力量在为广西粮油保管员职业教育培训不断努力奋斗，他们在依然坚持学习和交流，到粮食行业中走访，到生产一线中挂职锻炼，积极吸取经验教训，把企业的先进技术和管理理念带进课堂，教育和培养更多优秀的粮油保管员。目前如何吸收企业优秀人才到广西工商职业技术学院的粮油保藏人才资源库中和提高在校粮油保管培训教师的操作能力是粮油保管员培训师资队伍建设的重要任务。
（四）培训效果不够佳。粮油保管员职业教育培训要体现实效性与职业化。粮油保管员职业技能教育主要以实际应用的经验和操作技术要领为主线，而以理解和把握适度的概念和原理为辅助。目前的粮油保管员职业教育培训主要为粮油保管员考证服务。在时间紧任务重的情况下，为了确保考证通过率，培训教学主要围绕着考试进行，培训效果与送培单位的要求不一致。
另外，粮油保管员在粮食收获季节会特别繁忙，所以粮油保管员的培训时间有一定限制，而且粮油保管员脱产参加培训的时间不能太长，一般培训周期约为9-12天。粮油保管员考证的考试分为理论知识考试和操作技能考试，考生理论知识方面花费较多的时间和精力，会出现囫囵吞枣的现象，所以在“学以致用”方面不够理想。
因此，现代粮油保管员职业教育培训应当多引入现代职业教育的先进理念，借鉴先进的国内外经验，合理运用多媒体和其他先进的科技，运用3D动画、情景模拟和远程教育等多形式的培训方法，发挥各方面的优势，提升培训效果，将实际工作操作与培训教学更好地结合起来。
二、广西粮油保管员职业教育培训的整改与建议
（一）校企合作，开发基于工作过程系统化的培训教材。借鉴当今先进的德国职业教育模式，联合行业专家、企业技术能手开发基于工作过程的培训方案，共同构建突出职业能力培养的新课程体系。以实际典型保管员工作任务为载体，采用以项目教学法为主的多种教学方法进行教学，提高学习成效，实现工作过程系统化的学习。与行业专家、企业高级技术人员共同编写工学结合的特色教材和学习材料，共建实训基地，实现资源共享。在编写适用本地教材和学习材料时，要有针对性，凸显地方特色，例如在编写“粮油品种的基础知识”内容时，根据广西湿热气温的特性，针对广西主要储藏的粮食种类如玉米、稻谷和小麦等进行研究，加大研究力度和研究篇幅，而对其他的粮食种类可以适当删减，做到“有的放矢”；在编写“粮油储藏应用技术基础知识”时则收集更多的实战经验，融汇各种适用本土特色的实际操作，让教材内容更丰富，更具地方特色。
（二）针对培训对象设计不同的教学流程和方式，积极为社会培训服务。根据主管部门区粮食局的工作指示，教学内容涵盖粮油物理检验、粮食微生物检验、粮油昆虫认识、粮库仓储运作和粮食储藏技术，可以满足广西粮食行业、食品企业、粮油加工企业对粮油检验和粮油储藏人才的需求，为社会开展技术服务。
按照各等级国家职业标准的要求， 针对不同培训对象设计相应的教学流程与方式，合理安排好教学时间。对于有些大型的实力雄厚的粮食企业，可以采用多种培训方式，如新员工入职培训、基本功培训和出外考察学习培训等。对于处于收粮繁忙期，学员一般很难脱产学习，可以将整个学时分为自学和面授两个阶段，培训机构先将教材、学习资料与实践技能要求提前寄发给学员；学员根据个人需求做好自学计划，找到相应模块和知识点进行自主学习，然后再集中学习。对于一些保管员比较集中的地区，可以采取上来培训和下去授课相结合，送教上门，既能方便基层学员的学习，又减少了培训人员的费用支出。
为提高粮油保管员整体素质，粮油保管员职业教育培训不仅包括专业知识和专业技术的培训，还包括职业素养的培训。粮油保管员职业素养的培训可以根据企业的规模和特点选择灵活的培训时间和培训方式进行，例如邀请培训教师到企业中对员工进行集中培训，主要从员工礼仪形态训练、心理素质培养和职业生涯规划等方面进行。
（三）运用多媒体技术将工作内容实行现场化。与校企合作单位共同研制一套高质量、图文并茂、形象生动实用的《粮油保藏》多媒体课件，以及电子教材、电子教案和模拟真实工作的教学案例等。在教学过程中充分利用现有资源，将现场教学和多媒体课件有机结合，比如利用3D技术将粮食害虫标本进行三维立体拍摄并编辑形成一套形象生动的动画，学生通过模拟操作、观察等方式了解教学内容；比如遇到操作性很强的工作环节，广西工商职业技术学院与校外实训基地合作教学，将学员带到现场教学，或者由教师团队到现象拍摄，制作教学影片，或者由专业人员将实际工作场景进行动画设计，制作画面清晰和通俗易懂的情景模拟动画，实现“教学现场化”。开发“远程教育”课程，由教师团队与企业骨干共同协作，运用多媒体工具进行现场拍摄，后期进行编辑，辅助一定的理论知识，制作成影像作品，并在指定时间段由指导老师和传授经验者通过QQ、微信或者视频等方式进行疑难解答，既能缩短教学距离，又能进行现时沟通，是非常有效的方法。
（四）师资队伍建设要实现“走出去”。粮油保管员工作操作性很强，要求培训教师具有扎实的教学技能和与时俱进的保管员实操技能。这就要求对鉴定站的培训教师做好进修与提升的计划，重点放在提升培训教师对粮油保管员实操技能的掌握程度和传授实操技能的能力。为实现粮食仓储企业高质量、持续、科学地发展，越来越多的现代科学技术和电子信息技术手段运用在现代粮库管理中，建设“智能化”数字粮库、运用气调技术和开发新型绿色储粮防护剂等先进技术陆续运行，需要粮食企业加快学习的脚步。在先进技术传播的过程中，要求培训教师行走在前列，积极参加新技术的学习和培训，让先进技术更快更好地传给粮食企业。
关键词：住宅小区，建设过程，质量管理。
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
住宅小区通常是指按照统一规划，综合开发，配套建设和统一管理的原则开发建设，具有比较齐全的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道或自然界限所包围的相对集中的生活区域。其功能有以下几个方面：生活居住功能；城市绿化和环境保护功能；经济功能。一般由住宅、公共服务设施、道路交通、和绿化景观组成。是一个由居住系统，道路交通系统，安全监控系统，公共照明系统，给排水系统，燃气和供电系统，附属商业设施，教育设施、景观设施等组成的产品集合。几个系统既相互独立，又密切关联的一个整体。它们既需要满足各自系统的质量要求，同时还要相互协调关联。
质量问题事关用户使用功能能否得到满足，和使用安全，也是企业的生命所系，严重时质量问题可能导致企业破产倒闭，甚至是一部分人政治生命的终结，甚至被钉在历史的耻辱柱上。例如1999年1月的重庆綦江“彩虹桥”倒塌事件，十余名武警战士牺牲，县委书记因此事被判处死刑；2009年6月，上海市的楼体倒覆事件等等，这些事件无论对企业，还是对相关个人所造成的经济上的，以及政治上的的影响，都是无比巨大的。
住宅小区是一个整体，建设过程中涉及内容很多，房屋建筑、给水、排水（雨水、污水）、供电、燃气、道路、景观绿化等，这些不同方面有不同的质量要求。归纳起来有三大方面，一是必须满足使用功能的需要；二是必须保证使用安全的需要；三是美学方面的需要。前两者是与的关系，必须同时具备，缺一不可，是一票否决的质量问题，第三项相对前两项则是锦上添花的关系。当然在住宅小区建设过程中，三大方面在不同建设内容中有不同的权重，在景观绿化中，美学方面的要求就应当占较大比重。
优质住宅小区应当是：房型结构合理，建筑结构强度满足安全需要。水、电、气等配套设施满足负荷和安全需要。雨污水排泄顺畅，交通流畅便利。各建筑之间，建筑与景观绿化之间，色泽、体量大小搭配协调美观。为了满足上述要求，城市住宅小区建设过程中也必须重视质量问题，否则，就有可能产生工程质量或安全问题，且造成的后果严重。
主要环节的质量管理：
质量管理是全员参与的，全过程的，以质量为中心的管理，质量管理贯穿产品生产的全过程。但过程中的各个阶段对质量的影响是不一样的，有的影响到较大，甚至决定产品和企业的命运，有的影响较小，产品依然可以使用。在整个全面质量管理过程中，我们必须首先抓住对产品安全使用起决定影响的几个阶段，确保不出差错。
设计阶段的全面质量管理：
设计阶段是产品质量的决定性环节，对产品质量的影响无论作怎样的评价都不为过，除非被以后生产制造过程中及时发现问题并被修正，否则设计错，一错百错。对住宅小区建设工程来说，设计过程必须经过以下几个程序。
调查研究过程：地质状况、气候情况（风、雨、气温）、社会发展情况（计划入住户数、人口、当地人均收入水平等）、周边市政工程（道路、给排水、电力线路强度与走向、燃气管道强度与走向）等等。
思想理念交流与沟通过程：设计方要与甲方（开发商）主要负责人沟通，了解其思想理念和喜好，调查当地的人文历史环境，当地建筑风格特点，以确定本小区设计理念和建筑风格。
业主单位的评审过程：首先是设计风格与与理念是否符合要求；其次也是重点设计建筑结构强度，包括水、电、气线路走向、强度是否符合负荷和安全需要；设计否有缺漏；平面、竖向设计是否平衡；及业主方关心的其它问题。根据审查发现的问题提出审核修改意见。设计方根据修改意见进行修改。
综合平衡过程：设计方汇总各分项设计，进行综合平衡，包括平面布局的平衡、竖向的平衡、各种相关参数的平衡，以及与相关市政工程是否衔接等等。
图纸交底过程：在施工开始前及施工过程中，设计方要与业主及施工方进一步沟通，对业主或施工单位提出的问题作明确的解释或作相应调整。
工程材料采购阶段的质量管理：
这个阶段相对比较简单，首先根据设计图纸，计算出所需的各种工程材料的规格、数量、及各自的质量要求；其次根据施工的序时进度安排不同材料采购与交货时间；然后进行采购。在正式采购前，要进行考察，选择有资质，有信誉的厂家，并要签定有明确质量要求，交货方式，交货时间，付款时间方式及违约责任的合同，以便于一旦发生纠纷时的解决；其次在材料交接时要及时检验，有问题及时提出交涉。
施工阶段的质量管理：
住宅小区建设涉及方面较多，有土木工程、有道路工程、还有水、气、电、景观绿化等。首先要根据不同工程对环境的实际要求，安排进场施工时间。
其次作为工程施工负责人，在施工开始前，还应对照现场环境，认真审读设计图纸，防止出现图纸设计与现场不否或相左，或缺漏项的情况。如果发现上述情况，应向业主和设计方报告，要求予以修改；其次是对前道工序可能出现的遗留或瑕疵问题向甲方报告或提请前道工序施工单位予以整改；然后根据图纸及施工规范施工，在保证自身符合设计和相关规范的同时，也要为后道工序的施工尽可能提供方便。在审读图纸前，最好根据工程项目实际，列出审读细目，防止漏项。在施工过程中，各项目，各工序之间要本着一家人，一盘棋的全局观念，做到互谅互让，与人方便，与已方便，努力减少各工程之间的矛盾。
验收阶段的质量管理：
本阶段是工程质量的最后控制，要严格根据设计和相关规范进行，必要时应分项分批进行，尤其对隐蔽工程应及时进行验收。
可分解为：
建筑材料的验收：在现场监理的监督下，由施工单位，按批次，按比例抽样送检测单位进行检测，确认合格后使用。
施工过程的验收：以监理单位为主，甲方配合，通过现场监督的方式进行，发现不符合设计要求的，及时向施工单位提出，限期及时进行整改。
隐蔽工程的验收：工程隐蔽之前，通知甲方及监理，对照规范和设计进行验收。
竣工验收：由甲方召集主持，监理方、政府相关部门专家参加，对照图纸和设计要求，根据相关法规、标准规范进行，必要时对关键部位进行仪器抽检。
最后还要设立质量保证期，在质量保证期内，施工单位对出现的质量问题负责，关键部位要实行终生追责制。
以景观绿化为例的全面质量管理：
－设计阶段
调查过程：土壤条件、气候环境（降雨量、温度，尤应注意小环境）；以主当地的自然植被情况，以决定绿化的植物种类。
沟通过程：设计方与甲方主要负责人及相关专家，就其思想理念和喜好，当地的人文历史环境，计划投资额度等进行交流沟通，以确定绿化的设计思想和理念，以及规模档次。
设计评审过程：设计方据前述调查过程中获得的情况数据形成初步设计，并将其提交业主单位评审，业主单位组织专家对设计的设计思想、设计理念、设计方案等进行审查，并提出修改意见。
-苗木及工程材料采购阶段：由施工单位根据设计图纸，计算出所需的各种苗木、工程材料的规格、数量、和各自的质量要求，选择有资质，有信誉的厂家或苗圃，进行采购。且进货时间应与工程进度吻合，尤其是绿化苗木，因是活的生命体，苗木到货时间与工程进度必须做到无缝对接，随到随栽，尽可能缩短途中时间。
－施工阶段
住宅小区的景观绿化工程施工前，首先要与前期的土建工程、给排水、电力、燃气等施工进行衔接，确保与前期工程不矛盾，场地基本具备景观绿化施工条件；其次在景观绿化工程内部一是亭台楼阁小桥流水等无生命的建筑，和有生命的各种苗木的栽植，这两个部分也要做好衔接工作。
其次作为景观绿化工程施工负责人，在开始施工前还应认真阅读设计图纸，掌握绿化苗木栽植环境，根据不同环境采取相应的栽植措施，与现场环境有矛盾的，应向业主和设计方反映，要求作出解释或作相应调整修改。另外绿化施工开始前，还要做好前期准备工作，如施工现场渣土的清理，土地的平整，微地形的修整，亭台楼阁或小桥流水等基础的打造等。
最后是绿化苗木的栽植：要尽可能做到适期栽植，栽植前可以对苗木做适度的修剪，修剪应符合苗木生长特性，且不破坏树形美观。栽植后要立即做好大苗支撑和浇水工作。
－管护阶段
目前多数园林绿化工程合同都是包栽包活，有两年管护期，在这个期间内，施工单位应当根据绿化品种的特性和业主方的要求，及时采取各种措施，如浇水、支撑、修剪、治虫。在本地区，尤应重视的是汛期防涝及雨后对倒伏树木及时扶正，这对苗木成活的威胁极大。本地区，栽植成活后，植物旱死可能性不大，受渍受淹而死却经常发生。
－验收阶段
分为施工前、中和后验收，施工前验收是对施工场地环境的验收，包括建筑垃圾是否清理干净，各种景观建筑的基础是否符合要求等。施工中验收主要是苗木、各种建筑材料进场时的验收，主要是苗木有无检疫证，是否有严重的病虫害，规格是否与设计要求相符；建筑材料是否合格等等。苗木栽植时树穴大小、规格、各种铺装是否与设计相符等。因景观绿化现在一般都有管护期，苗木栽植质量施工单位都会注意，可以相对放心。
施工后验收，包括竣工验收和管护期结束的交付验收：竣工验收在铺装建筑完成、苗木栽植结束后进行，一般由甲方组织，相关单位参加，分为感性验收和量化验收，感性验收主要是对景观绿化的布局、景观效果进行验收，看其是否合理，是否符合设计要求。量化验收则是对铺装建筑的数量体量，苗木的品种、规格、数量等进行验收，并以此作为工程结算标准和付款依据。一般对建筑铺装要进行测量，测算材料与工程量；绿化部分则要进行清点，一般对特殊规格大树要逐株验收；一般规格苗木抽样验收，因苗木是活的生命体，无法做到与设计完全相同，一般允许在设计规格上下一定范围内的误差，而求其平均数；对模纹色块抽样验收苗木规格、密度，计算其总量。维护期结束交付前验收与竣工验收基本相同，最终以此次验收结果作为结算工程款依据。
参考文献：
《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》，中国认证人员国家注册委员会编，天津社会科学院出版社，2001年4月第1 版。
《国家注册审核员培训教程预备知识部分》，中国认证人员国家注册委员会编，华语教学出版社，1998年8月第1版。
《质量控制》，严圣武等编著，万象出版社，1998年第1版。
清华大学出版社出版，王关义等编著《现代企业管理》
作者简介：
摘要：电气安装工程的施工质量问题可能引起严重事故，威胁到人民的生命财产安全，因此电气安装工程的质量管理极为必要。笔者从电气安装工程的施工质量影响因素入手，提出了建立质量保证体系组织机构的方法来保证电气设备的安装质量。
关键词：电气安装；质量；保证体系
中图分类号：F407.6 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）017（c）-0107-01
电气安装工程施工质量管理涉及多方面，且自始至终贯穿于安装施工的全过程。唯有牢固地树立“质量第一”的思想，采用科学的方法，严格地管理，认真把好每一道工序、每一个环节质量关，才能保证整个工程的质量。电气安装工程施工质量管理的目标：电气安装工程的设计图纸和“施工及验收规范”明确提出了工程安装施工的质量要求。就是通过安装施工过程中的科学管理，实现图纸和规范的要求，保证工程的安装施工质量。
一、影响电气安装工程施工质量的因素：在电气安装工程施工过程中，影响安装施工质量的因素是多方面的。施工管理者只有事先预测到影响安装施工质量的诸因素，在管理中针对这些因素采取有效的控制措施，才可能实现电气安装工程施工质量管理的目标。纵观以往电气安装工程的施工，笔者认为主要有下面一些因素会影响电气安装工程施工的质量。1、施工人员和劳动组织，人的因素第一。施工人员的技术素质和责任心对安装工程施工质量至关重大。没有与工程技术难易程度相适应的业务水平，有责任心的施工员去施工，就谈不上保证工程的质量。在劳动组织中没有各技术工种的有机配合，协同施工及专门的质量检查人员的检查和监督，也很难以保证整个工程的质量。2、施工技术措施及施工机械、工具。电气安装工程施工质量要靠科学施工方法和工艺来保障，也要有能保证施工质量的机械、工具。3、土建设施的质量。与电气安装工程有关的基础设施及其它设施质量的好坏，直接影响电气安装工程的质量，关系到电气装置能否安全可靠地运行。4、施工的环境条件、气候条件。施工的环境、气候条件直接影响到电气装置的绝缘及能否施工。所以要选择和创造有利于保证施工质量的环境条件和气候条件。5、工种之间的交叉作业。一个工程项目同时可能出现多工种交叉作业。互相之间会出现影响。如土建施工的砂、石、砼会进入电线管将其堵塞等等。6、电气装置本身的质量。电气装置本身的出厂质量及经过运输、保管后的质量，也直接影响着其安装工程施工质量。
二、设备安装的质量保证措施：设备安装要建立质量保障体系，建立质量保障机构。对质量机构中的职能进行具体分工，同时制定质量控制点，在工程实施过程中，贯彻相应的质量标准。1、设备安装要建立质量保证体系组织机构（如图1）。要制定质量工作的总原则，把一切质量活动统一到ISO9001-2000质量体系标准上。做好质量管理的基础工作，要明确各级人员的质量职责，理顺各级质量管理职能，修改并完善质量体系文件，建立统一有效的质量记录。 2、制定质量控制点。质量控制点一般指对质量的性能、安全、寿命、可靠性等有严重影响的关键部位或对下道工序有严重影响的关键工序，这些点的质量得到了有效控制，工程质量就有了保证。根据各控制点对工程质量的影响程度，将质量控制点分为A、B、C三级，A级为最重要的质量控制点，必须由项目部、专业施工公司质量控制人员、质量控制部的质控人员和建设单位的质控人员三方检查确认。B级为重要的质量控制点，由专业施工公司、项目部的质控人员和质量控制部的质控人员两方检查确认。C级为一般质量控制点，由专业施工公司质控人员检查确认。3、保障工程质量的实施方法。按照ISO9001-2000质量体系要素的要求，对影响工程质量的诸要素进行控制。首先对图纸进行会审。单位工程开工前必须对施工图进行会审，各专业之间由项目经理部工程部组织综合会审，各专业内部各工序间则由施工技术负责人组织会审，以便核对有关部分，包括建筑物、构筑物上的预留孔、洞、预埋件、设备基础预埋螺栓、预留孔、地下管道、埋地电缆、电缆沟等，保证设计的吻合性和一致性，使问题暴露在施工之前。然后进行技术交底。技术交底中应对一些常出现的质量通病提前作好预防措施。要求工作人员严格按照操作规程施工。同时应对施工中的原材料进行材料合格检验，严禁不合格材料在施工中使用，给工程造成隐患。其次对文件和资料进行控制。保证使用相应文件的有效版本。对项目的文件制（修）订、审批和资料的发放及文件的更改进行控制，保证文件和资料的适用性。对供应商提供的产品进行控制。对产品要按有关规定进行交验，加强妥善的贮存、维护和搬运。对交验以及施工过程中发现原材料或设备、零部件等问题进行返馈，以便解决。最后，强化过程控制。强化工程质量的过程控制，用过程精品保工程精品，对安装工程的材料设备检验，安装焊接和防腐保温等。每个阶段要进行实际抽样检验，确保过程精品。必须按分项工程进行技术交底。严格工序交接，做好隐蔽工程检查签证。由QC工程师负责实施。根据各工序的重要程度，对各工序检查采用A、B、C三级检查。其中，“A”级为监理工程师、项目经理部QA工程师及QC工程师共同检查；“B”级为项目经理部QA工程师及QC工程师共同检查；“C”级为QC工程师检查。在检查中，只有通过规定级别的检查，确认符合质量检验标准要求的，予以认证，继续进行下一工序的作业，并申报进度。如不经认证检查，不得进行工作。检查前所有控制点均先由施工班组进行自检，发现问题及时处理，认真填写自检记录。在施工中应进行“三工序”管理活动，即保证本工序，监督保护上工序，优质服务下工序，就是要求施工者在施工过程中，不仅要立足于本工序的质量控制，同时要把监督保护上工序。优质服务下工序作为自己应尽的职责和义务。工序质量控制程序。
作者单位：广东汕尾陆河县建安防雷安全有限公司
参考文献：
[1]刘卓慧.质量管理体系.国家注册审核员预备知识培训教程.天津.天津社会科学院出版设,2001
[2]王毓芳,郝凤.过程控制与统计技术.北京:中国计量出版社,2001
很多区域经理甚至企业老总也许会有一大堆苦水的：谁不知道市场信息很重要，如果有关于产品铺货率、零售网点、终端价格、陈列和生动化、竞争者策略等资料，我们就不用整天冥思苦想地问自己这个促销活动究竟有没有效果，零售网络还有没有深度挖掘的潜力，竞争品牌是否被我们的策略所打击、未来会做些什么市场动作……但是这一切如何能获得?
信息收集的常用方法
面对区域市场的决策，区域经理最缺的是获取区域市场决策信息的科学、实用的方法。
一个科学的市场信息收集系统必须符合以下一些基本要求：
1.连续性。你得到的市场资料必须具有连续性，绝对不能根据一年、一个月甚至一天的资料或者“消息”就立即做出市场判断。
2．客观性。用于市场决策的信息一定要反映市场的实际状况，带有主观判断的资料或者业务代表“加工”过的数据往往是非常危险的。
3．独立性。你的信息一定要来自“非利益团体”，比如市场调研人员或者市场支持人员。可以放手让市场支持人员担负起这个重担，委托他们进行市场检查和资料的收集工作，并且坚定地维护他们在销售人员面前的“权威”，绝对不可以当着业代的面说“你的资料不准”之类的话。
4．全面性。市场是一个复杂的系统，产品从厂家到经销商，从经销商到分销商，再从分销商／批发市场到一个个零售店、大型卖场，最终被消费者购买和使用。仅仅对经销商、大客户的了解根本不能代表零售店老板和消费者对产品或企业的看法。
在区域市场的信息收集上经常用到的方法有以下几种：
零售店调查。调查的形式可以分为“零售店普查”和“零售店抽样凋查”。通过调查我们可以得到以下资料：1．区域内总的零售网点数量、不同类型店铺的经营品种、规模、销售额、营业面积以及地址、电话等基础资料。这样的资料对我们估算未来的市场潜力及制定网点开拓计划非常重要。2．通过连续性的抽样调查，我们又可以得到铺货率、零售价格、陈列和生动化表现等量化的数据，从而精确地评估业务系统的工作绩效，找到终端管控的机会和问题点。
批发市场调查。对于像饮料、食品、日用品以及酒水、电器等深度分销的品类，或者一些偏远地区，传统的批发渠道仍然占有非常重要的地位。通过对批发市场的调查我们可以得到通路利润、通路促销政策、通路库存、铺货率等数据。
销售报表。我们可以通过对自己产品销售数据的收集，从区域别、品项别、时间别、通路别的销量和销售额的变化来发现自己产品经营的问题和机会。
商业谍报。这里绝对没有鼓励大家进行商业“间谍”活动的意思，但是企业确实可以通过一些特殊的、合法的手段取得对自己的经营、决策活动非常重要的竞争对手的资料和信息。常用的手段是蹲点调查(派专人对竞争者生产、物流、销售状况进行现场观察了解)和业内人土访谈(通过行业内经销商、供应商、管理机关乃至竞争品牌业务人员了解竞品相关情况)。
行业新闻收集。就是通过网络、电视、报纸等大众媒体收集有关竞争者产品或者行业发展的信息。这些信息有广告宣传的、促销告知的，有正面的也有负面的消息，关键看我们如何分析和判断，如何充分利用了。
经销商(重点客户)访谈。对一些采用经销商体制，或者重要客户 (比如大卖场)销售占比很高的企业，经销商的意见和配合程度非常重要。区域经理(或派独立的调查人员)必须经常性地、有计划地拜访大客户，直接了解来自市场的真实呼声，这对巩固厂商关系、及时发现问题至关重要。
消费者访谈。；区域经理还必须想办法更多地了解消费者对产品的真实感受。定期进行消费者访谈、分析消费者购买习惯和对产品的看法，将帮助你更好地进行市场决策。
市场走访。这是最常用和最简便的市场信息收集方式，可以了解通路的、消费者的、竞争者的多方面的市场状况，并进行快速反应。
以上8种方法各有侧重，操作的难易程度也有不同。其中，销售报表是来自于本公司的内部资料，取得比较容易，主要是如何整理和分析的问题；而零售店抽样调查相对重要和“专业”一些，市场走访又最为全面和实用。所以，我们就以快速消费品企业为例，对零售店抽样调查和市场走访这两个区域经理最常用到的方法展开来谈。
零售店抽样调查
调查项目：铺货率(分品项)及；零售价格为凋查要项，根据零售店类型的不同可添加排面量、批号、店面库存及特殊陈列、POP布置等内容。
调查区域：辖区的省会城市必须每月调查，设立销售组织的城市及其他县级城市可根据实际状况间隔调查，但应保持数据连续性以利追踪趋势变化。
调查样本：即调查的对象。最好有对调查城市的普查资料(扫街式摸底调查)为抽样母体，并合理确定随机抽样的区域。选择调查样本店的时候一定要注意以下几点：
1．不要直接以销售人员提供的客户名单为抽样母体。
2．样本总数不应低于调查区域内零售店总样本数的10％，单一城市最小样本数不少于100家。
3．抽样方式为分群(区域)、分层(商店类型)、非比例等距随机抽样。
4．直营商场、特殊通路(火车站)及其他固定样本根据实际情况采取普查或立意抽样。
以上这些概念对于初次接触的人可能不好理解，但是只要稍微看看关于调研或者统计学的书，或者请专业人员做一次培训什么清楚了，每个营销人员都可以很快掌握。
调查前准备：
1．绘制样本分布图。可以按照下列步骤进行：第一，确定凋查范围 (营业覆盖区域)；第二，划分调查大区(按地理特征或业代管辖)；第三，以访员数量为准划分调查小区；第四，以上述区域划分绘制样本分布图 (访员人手一份)，应包括区域地图、区域界限、样本数及分布状况(根据普查资料)；第五，依普查资料及抽样比率确定各区样本分配数量。
2．访员招聘及使用。访员招聘以大学四年级、经济类专业在校生为首选；招聘以直接在高校公开招聘为最佳；零店调查访员必须定期更换或间隔使用(如每月更换1／3)；访员必须建立个人资料档案，以备联络和审
3．访员培训。零店调查访员必须进行严格培训方可上岗，培训教程包括：公司简介、零售店铺货率调查之目的、问卷讲解、产品介绍和辨识 (必须展示样本实体)、问卷填写测试、访问方法和技巧、分组试访、区域分配和地图辨认、答疑解惑，重点重申和进度安排、分发问卷及赠品。
4．质量控制。可以从四个方面来进行：第一，抽查部分区域，了解访员走访状况；第二，每日回收当日问卷，由督导人员进行10％的电话复核，不合格问卷要求补做；第三，调查结束后由市调组对全部闪卷进行 5％电话抽查和5％的实地抽样复核；第四，录入过程中必须剔除无效样本 (问卷)，统计报告以有效样本数为准。
录入统计和报告：根本不需要专业的统计人员和统计软件，只要精通EXCEL操作，稍加培训就完全可以做出非常有用的报告。
调查组织：区域市场开展零售店抽样调查的人员安排并不复杂，只要事前经过详细的策划和培训，整个调查活动的组织工作可以由区域的市场人员、企划人员负责和督导。
费用和预算：主要的费用就是访员劳务费，一般是每个店2到5元，如果一个城市调查300个店也就是 1000元左右。所以，对于区域市场(3―5个中心城市)进行零售店抽样调查总的费用每月一般不超过5000元，这个费用对绝大多数企业来讲是完全可以承受的。
市场走访
市场走访是每一个营销人员都非常熟悉的工作，实际上他们每天都在走访市场。然而在现实工作中却存在两种形式：一种是在部属的介绍和陪同下把预先“安排好”的重点客户、重点通路“走一遍”，另一种则比较“轻松”一些，自己逛几个大卖场，然后抽空看看附近的名胜古迹、买买特产和纪念品等。
利用市场走访的机会“游山逛水”要严厉打击，由当地市场主管安排或部属协助的市场走访也有以下“先天不足”：
1．可能有“倾向性”。每个人对市场的理解和判断是不一样的，在市场走访中地区的销售代表会将自己的观点自觉或不自觉地“影响”你，从而严重影响后期市场策略的制定。
2．熟悉市场的时间可能“旷日持久”。因为你没有主动地、系统地设计市场走访路线，而是根据销售代表的日程来安排，因而很难保证时间进度。
3．如果事先通知销售代表再走访市场，就会给他们充分的时间“准备”，突击铺货、临时性陈列，造成平安无事的假象。
调查项目：市场走访所了解的信息量是非常巨大的，基本上包含了产品市场表现的所有方面，一般包括：
1．通过卖场及终端零售店的走了解本／竞品卖场陈列、价格、销售、库存和生动化表现。
2．通过商业区、社区、主要街区的走访，了解本／竞品广告传播和促销推广状况。
3．通过经销商拜访，了解本／竞品通路经营状况、通路利润、库存状况和相关意见。
市场走访的原则：建议以“一个中心，两个基本点”为原则进行市场走访。
一个中心的意思是：始终保持清晰的头脑，我们不是为了“走访”而走访、为了“熟悉”而熟悉，而是为了制定正确的区域策略，这是进行市场走访的终极目的。因此，在市场走访的同时就要不断地总结和分析，不要等到所有的市场都走完了，所有的资料都看过了才坐下来进行市场分析和讨论。
两个基本点是：1．必须有详细的市场走访计划；2.必须坚持“明查”和“暗访”相结合。
开展方式：如果一个区域经理想迅速地了解市场，他可以按以下步骤进行：
1．制定一个全面的市场走访计划。它必须包括时间，地点、访谈对象、访谈目标、配合人、时间进度等。访谈对象可以包括：KA走访、零售店走访、消费者访谈、经销商拜访等，并记录资料整理的时间。这一计划不一定要写出来，但走访人员必须明了于心。
2．准备必要的市场走访设备和交通工具。应该在出发前准备以下设备：数码相机、录音笔、访谈大纲(问题)。数码相机可以方便、准确地将零售终端、卖场陈列和铺货、本／竞品促销活动等等市场信息统统记录下来，非常有利于日后的分析工作。而录音笔等设备则可以在不暴露身份的前提下将访谈对象(经销商、业代、消费者)的谈话一宇不漏地记下来，大大提高了市场走访的效率和信息量，同时也保证了信息收集的准确性。选择正确的交通工具也会大大提高工作的效率，否则大部分的时间都被浪费在路上了!
3．到一处市场前不要急着找经销商和业务代表，可以先在不通知的情况下自己到零售终端，商超、批发市场转一圈，看看本／竞品的铺货状况、价格状况、海报有没有张贴、生动化陈列如何，然后再同当地的业务人员或经销商取得联系。只有这样才能保证市场信息的真实性。
【关键词】气象网络；SDH；VPN；OSPF；热备
1.引言
通信网络是目前气象数据采集传输的主要手段，是预报预测、气象服务等工作的基础支撑，台站各类资料经气象专用线路传输到省气象局，再集中上传至中国气象局。全省气象宽带网络出现故障，全省各台站的资料就可能会出现逾限甚至缺失，甚至会影响预报、视频会商和其他气象服务。为构筑更可靠稳定的网络系统，安徽省局对全省气象宽带网络进行统一的规划和设计，在SDH和VPN网络中运用OSPF动态路由协议实现气象宽带网络的热备和容灾。
2.网络技术介绍
2.1 SDH技术简介
SDH（Synchronous Digital Hierarchy，光同步数字传送网）是一种将复接、线路传输及交换等功能融为一体、并由统一网管系统操作的综合信息传送网络，是世界上各网络运营商所采用的重要技术之一。SDH技术采用统一的接口标准，统一的比特率，为不同厂家的设备之间的互通互联提供了可能，并可以有效地提高网络资源的利用率。它用于网络运行、管理及维护的开销丰富，因而使网络的操作维护功能大大增强，便于集中统一管理，大大降低了维护费用的开支。SDH网络具有自愈性，提出了自愈网的新概念。SDH具有灵活的复用映射结构，使网络中上下支路信号变得十分简单，可以方便的使各种业务灵活上下。另外SDH网络具有信息净负荷和定时的透明性，并将IP网络技术建立在SDH传输平台上，既兼容现有的不同技术和标准，又满足未来的发展需求[1]。
2.2 VPN技术简介
2.2.1 VPN概念
VPN（Virtual Private Network）利用公用网络（通常是internet互联网）作为基本传输媒体，在公用网络上建立一条临时的虚拟专用网络通道，通过加密和验证网络流量等方法来保护数据安全、稳定传输，而不被窃取和篡改。它随着互联网的发展而迅速发展起来，可提供类似于企业内部专线性能的网络服务，由GRE、IPSEC、PPTP、L2TP等技术组成。
2.2.2 隧道技术
隧道技术是虚拟的点对点连接技术，依靠互联网服务提供商（ISP）在公用网中建立自己专用的数据包传输隧道。VPN的隧道协议可分为第二层隧道协议和第三层隧道协议，GRE（Generic Routing Encapsula-
tion，通用路由封装协议）是第三层隧道协议，采用了隧道（Tunnel）技术。GRE隧道的设计目的就是为了让远程网络能够以本地连接的方式显现[2]。
2.2.3 IPSec协议
IPSec（IP Security，网络安全协议）是IETF（Internet工程任务组）为了确保在任何IP网络上拥有安全的私密通信而开发的开放标准框架。IPSec是网络层中安全通讯的第三层协议，提供传送、接收端做数据的认证、完整性、机密性、抗重播以及存取控制等安全服务。高层的应用协（TCP和UDP）也可以直接或间接地使用这些安全服务。IPSec提供了一种标准的、健壮的以及包容广泛的机制，可有效地保护IP数据包的安全，确保数据通过公共网络时的安全性。
2.3 OSPF路由协议
由系统管理员事先设置好固定的路由表称之为静态（static）路由表，一般是在系统安装时就根据网络的配置情况预先设定的，它不会随未来网络结构的改变而改变。动态（Dynamic）路由表是路由器根据网络系统的运行情况按照路由选择协议（Routing Protocol）而自动学习、调整和记忆的路由表。动态路由可以自动适应网络拓扑结构的变化，以维持路由的正确性与完整性。
OSPF（Open Shortest Path First，开放式最短路径优先路由协议）是一种基于SPF算法（最短路径优先算法）的内部网关协议（Interior Ga
-teway Protocol，IGP），用于在同一个自治域中的路由器之间路由信息，具有支持大型网络、路由收敛快、占用网络资源少等优点，是一种典型的链路状态路由协议[3]。
OSPF路由器收集其所在网络区域上各路由器的链路状态信息（Link-State），生成链路状态数据库（Link
-State Database），利用SPF独立地计算出到达任意目的地的路由。OSPF利用量度Cost计算目的路径，Cost最小者即为最短路径。在配置OSPF路由器时可根据实际情况，如链路带宽、时延或费用设置链路Cost大小[4]。
2.4 VRRP协议
VRRP（Virtual Router Redun-
dancy Protocol，虚拟路由冗余协议）是一种容错选择协议，为具有多播或广播能力的局域网设计。VRRP将一组路由器（一个活动路由器Master和多个备份路由器Backup）组织成一个虚拟路由器，即一个备份组，从而当Master宕机时，备份组内优先级最高的Backup会及时接管转发工作成为新的Master，提高了网络服务质量[5]。
3.网络设计和规划方案
3.1 应用需求和设计原则
3.1.1 网络应用需求
气象宽带网络目前的主要应用包括：观测资料的采集上传；预报业务系统资料调用；公共服务及决策服务信息传输；视频预测会商；卫星广播系统资料的接收共享；Notes邮件系统的应用；办公OA及计财系统应用；互联网应用服务等。
3.1.2 网络设计原则
在满足实际业务需求的基础上，结合国家和气象局信息安全管理的要求，安徽省气象宽带网络系统设计规划为：理顺核心局域网络系统逻辑结构，利用VRRP技术构建核心交换机双机热备策略，加强核心业务系统的网络保证和安全保护；加强全省气象广域网络的设计、建设和管理，兼顾网络系统的高速和稳定两方面的性能，整个网络系统具备应急自动备份方案：即具备主通信网络和备份网络两套系统，增强气象部门数据通信和信息共享的安全性、可靠性；完善气象部门信息网络基础环境，提出适应气象业务发展需求，且满足信息系统安全等级保护要求的信息网络架构。
3.2 气象宽带网络规划方案
在全省开通省、市、县3级SDH网络，其中市-省分别开通联通和移动SDH专线各一条，切实降低链路中断对业务影响的可能性。移动SDH主要用于数据传输（简称数据网），联通SDH主要用于传输视频会议信息。市-县采用联通SDH专线。SDH网络为通信的主链路，带宽都分别是2M。同时搭建基于互联网的省、市、县3级VPN网络作为备份网络系统，VPN网络采用IPsec+GRE的技术实现。省、市级广域网出口都架设硬件防火墙，保证局域网的安全。在SDH和VPN链路中同时采用OSPF动态路由协议进行冗余保护，当主链路SDH网络中断时，自动切换到备份网络通信。网络拓扑图如图1所示。
3.2.1 省局核心网络
省级气象通信网络为双核心交换机结构，双机采用H3C S7503交换机，处于一主一备的热备状态，设备上启用VRRP协议的VLAN来实现热备，确保省级气象通信骨干网络的正常运行。
省级中心对市、县的通信采用双核心路由器结构，两个路由器采用H3C R6604路由器，分接SDH线路和VPN线路，通过OSPF动态路由的学习方式来建立动态路由的自动切换，实现网络热备和负载均衡。当主路由出现故障时，备份路由自动接管；主路由恢复正常后，自动从备份路由切换到主路由上。以此来确保市、县到省中心机房的通信传输的不间断。省局双核心网络结构如图2所示。
3.2.2 市级网络
根据设计方案和自身需求，市气象局采用一台三层交换机博达S3424作为信息网络的核心层，采用端口链路聚合技术，并通过不同的VLAN分别连接SDH和VPN路由设备，隔离了网络广播信息，利用率得到提高。SDH线路接入博达路由器R4860，VPN线路接入H3C路由器 R28-11，其中移动SDH链路的Cost值为50，联通VPN链路的Cost值为80，SDH链路的Cost值为100。市局是县局到省局通信的中转站。
3.2.3 各县局网络
县局网络设备采用博达路由器R2641，同时接入SDH和VPN网络，Cost值设置和市局的对应线路相同，并配置到省局的VPN隧道，Cost值设为500，作为市局整个网络瘫痪时直接同省局信息传输的最后备份。同时采用H3C路由器R28-11分别配置连接省、市局的VPN线路，作为博达路由器R2641的冷备份设备。
4.实施配置
网络设备配置清单如下，因县局设备配置与市局基本对应故略去。主要列举省局核心交换机VRRP配置及市局网络设备配置清单。
4.1 省局交换机配置
二层交换机都通过两条千兆以太网线分别上连至核心交换机S7503-1及S7503-2，同时S7503之间通过链路捆绑技术实现流量共享；在S7503上启用VRRP协议的VLAN，满足热备要求。
interface Vlan-interface81
ip address 172.21.*.11 255.
255.255.0
vrrp vrid 1 virtual-ip 172.
21.*.2
vrrp vrid 1 track Vlan-in-
terface282 reduced 15
vrrp vrid 1 track Vlan-in-
terface382 reduced 15
ospf cost 100
# 建立VLAN 282，设置IP地址和ospf cost值；
interface Vlan-interface282
ip address 192.168.*.254 255.255.255.252
ospf cost 100
# 建立VLAN 382，设置IP地址和ospf cost值；
interface Vlan-interface382
ip address 192.168.*.254 255.255.255.252
ospf cost 100
#千兆端口，用于连接备份路由器H3C R6604-1；
interface GigabitEthernet1/
0/17
description To-SR6604-1
port access vlan 282
#千兆端口，用于连接备份路由器H3C R6604-1；
interface GigabitEthernet1/
0/18
description To-SR6604-2
port access vlan 382
#配置OSPF，将本交换机的路由信息在区域10中动态出去
ospf 1
area 0.0.0.10
network 172.21.*.0 0.0.0.
255
network 192.168.*.252 0.0.
0.3
4.2 市局交换机配置
划分不同的VLAN，并设置相应的端口，1到24口为局域网端口，属于VLAN 2，用于连接内部二层交换机或者服务器；
interface FastEthernet0/1
switchport pvid 2
……
interface FastEthernet0/24
switchport pvid 2
千兆端口1和3，属于VLAN 200，用于连接SDH路由器博达R4860；
interface GigaEthernet0/1
switchport pvid 200
!
interface GigaEthernet0/3
switchport pvid 300
千兆端口2和4，属于VLAN 300，用于连接VPN路由器H3C R28-11；
interface GigaEthernet0/2
switchport pvid 200
!
interface GigaEthernet0/4
switchport pvid 300
! 局域网配置，设置网关IP地址
interface VLAN2
ip address 10.*.*.1 255.255.
255.0
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
!配置连接SDH路由器的端口地址，并设置OSPF Cost值为50
interface VLAN200
ip address 192.168.*.186 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
ip ospf cost 50
! 配置连接VPN路由器的端口地址，并设置OSPF Cost值为60
interface VLAN300
ip address 192.168.*.190 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
ip ospf cost 60
!
vlan 1-2,200,300
配置OSPF，将路由信息在区域10中动态出去。
router ospf 100
network 192.168.*.184 255.255.255.252 area 10
network 192.168.*.188 255.
255.255.252 area 10
network 10.*.*.0 255.255.
255.0 area 10
4.3 市局SDH路由器配置
!配置SDH端口为E1接口，并采用非成帧模式；
controller E1 1/0
unframed
!连接交换机的千兆口配置
interface GigaEthernet0/0
ip address 192.168.*.185 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
!联通SDH链路连接到省局的端口配置，采用PPP协议，设置OSPF Cost值为80，并配置策略路由，匹配源地址，只允许视频设备地址通过；
interface Serial1/0:0
ip address 192.168.*.1 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 80
ip policy route-map GaoQingShiPing
!移动SDH链路连接到省局的端口配置，采用PPP协议，设置OSPF Cost值为50；
interface Serial1/4:0
ip address 192.168.*.1 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 50
!到县局SDH链路的端口配置，采用PPP协议，设置OSPF Cost值为50；
interface Serial1/1:0
description Link-To-FeiDongJu
ip address 192.168.*.18 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 50
! 配置OSPF，将路由信息在区域10中动态出去；
router ospf 100
network 192.168.*.0 255.255.
255.252 area 10
network 192.168.*.0 255.255.255.252 area 10
network 192.168.*.16 255.255.
255.252 area 10
network 192.168.*.184 255.
255.255.252 area 10
!对一些特定的通信需求，通过指定静态路由的方式完成。
ip route 10.1.*.0 255.255.
255.0 192.168.*.2 10
ip route 10.*.*.46 255.255.
255.255 192.168.*.2 30
4.4 市局VPN路由器配置
#在IPSec中，由AH、ESP协议使用MD5或SHA散列算法实现加密服务和数据完整性认证，采用IKE（The Internet Key Exchange，Internet密钥交换）来作为密钥交换的工具。配置市到县局的IKE设置，配置IKE对等体[6]；
ike peer bfhfchangfeng
pre-shared-key ***
remote-address 192.168.*.45
#配置市到省局的VPN链路的IKE设置设置，配置IKE对等体；
ike peer ne08
pre-shared-key ***
remote-address 192.168.*.66
#创建安全提议，系统提供一条缺省的IKE安全提议（一般为esp-des、esp-md5-hmac）；
ipsec proposal 10
#创建至县局的安全策略，在安全策略中引用安全提议，引用IKE对等体，引用访问控制列表；
ipsec policy bfhfchangfeng 1 isakmp
security acl 3200
ike-peer bfhfchangfeng
proposal 10
#创建至省局的安全策略，在安全策略中引用安全提议，引用IKE对等体，引用访问控制列表；
ipsec policy ne08 1 isakmp
security acl 3000
ike-peer ne08
proposal 10
#连接三层交换机博达S3424接口配置
interface Ethernet0/0
description wan
ip address 192.168.*.189 255.255.255.252
firewall packet-filter 3999
inbound
#连接Internet接口配置
interface Ethernet0/1
ip address 220.178.*.* 255.
255.255.240
firewall packet-filter 3999
inbound
nat outbound 2000
#连接省局的隧道配置，配置隧道的起点和终点，引用对应安全策略，设置OSPF Cost值为60，并且根据实际网络情况配置统一的MTU值和MSS值，提高网络带宽的利用率[7]；
interface Tunnel1
mtu 1400
ip address 192.168.*.65 255.255.255.252
source Ethernet0/1
destination 218.22.*.*
ipsec policy ne08
ospf cost 100
#连接县局的隧道配置，要配置隧道的起点和终点，并引用对应安全策略，设置OSPF的 Cost值为60；
interface Tunnel302
ip address 192.168.*.46 255.255.255.252
source Ethernet0/1
destination 218.22.*.*
ospf cost 60
#访问控制列表配置；
acl number 3000
rule 0 permit ip source 0.
0.0.0 255.255.255.0 destination 0.0.0.0 255.255.255.0
acl number 3200
rule 0 permit ip source 10.*.0.0 0.0.255.255 destination 10.*.0.0 0.0.255.255
#配置OSPF，将路由信息在区域10中动态出去；
ospf 1
preference 30
area 0.0.0.10
network 192.168.*.44 0.0.
0.3
network 192.168.*.64 0.0.
0.3
network 192.168.*.188 0.
0.0.3
5.结语与讨论
通过上述省、市各网络设备的配置，省局、市局、县局之间的网络通信实现以SDH主干线路和IPSEC+GRE备份线路的热备份组网形式。正常情况下优先选用SDH专线网络，当SDH链路或者网络设备出现故障时，三层交换机通过OSPF协议，会自动快速启用VPN备份线路进行通信。通过中断测试运用连续Ping检测，从故障发生到线路切换为备份网络，可以在5秒左右完成，仅会丢3至4个包，当主干网络恢复时，自动切回到主干线路，几乎没有丢包和延时发生，整个切换过程对用户透明。
安徽省气象宽带网络经过设计构建后，提高了广域网的通信性能，保证各项业务每天24小时的稳定运行，为大数据量信息的传递提供了坚实的基础，使得高清视频会商等许多新增业务的良好开展成为可能。主备网络的热备份及灵活的自动切换，使得整个气象网络系统更加可靠稳定，达到了预期效果。同时也应看到，虽然实现通信线路和路由设备的备份冗余，但网络中还存在单点故障的隐患，比如市局的三层交换机，当其出现故障时也会给业务造成较大影响。今后将对气象宽带网做进一步的优化建设，增强网络的可靠性和安全性，减少单点设备故障的隐患。
参考文献
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本文为安徽省气象局2009年现代化建设重要项目“安徽省气象局SDH通信网络建设”。
作者简介：
唐怀瓯（1980—），男，安徽宿州人，大学本科，安徽省气象信息中心工程师。
关键词：催眠治疗；脑电生物反馈；注意缺陷多动障碍
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）22-0063-03
儿童注意缺陷多动障碍（Attention deficit hyperactivity disorder，ADHD）是与其年龄不相适应，以注意力不集中、多动和冲动行为为特征的心理行为性疾病，在学龄儿童中广泛存在[1]。按照美国精神病学会《精神障碍诊断和统计手册》第四版（DSM-IV）儿童ADHD临床诊断标准，ADHD分为三个主要的亚型：注意缺陷型（ADHD-I）、多动―冲动为主型（ADHD-HI）和混合型（ADHD-C）[2]。
脑电生物反馈是生物反馈其中的一个分支，它是用α波或者SMR为反馈信息通过声、光等反馈信号指示求助者反复学习训练，提高脑电中的α波或SMR水平，减少异常脑波的出现[3]，一般用于医院中临床治疗，特别对失眠症和ADHD等常有显著的疗效。目前国内外研究均表明：ADHD儿童在EEG上表现出θ活动增加、功率比增加，而α和β活动减少。因此，多数人认为θ慢波活动增加、θ/β功率比增加是ADHD儿童EEG的主要特征[4]，θ慢波活动增加表明神经系统抑制功能迟缓，皮层下释放增强，表现为兴奋、易冲动、注意力涣散和动作增多[5]等，对脑波的自我控制和调整，可以达到治疗的目的。
本研究中第二项治疗技术――催眠疗法，实验假设催眠对于ADHD的孩子有一定的作用，原因在于催眠的主要原理：意识和潜意识在催眠状态下统一起来。人的大脑一开始只有原始机制：战斗――逃跑反应，而成长的过程中认识事物的方式是：定义―联系―反应，儿童一直到8岁左右才形成批判区，形成意志力、判断力等。在催眠的过程中通过暗示，可以让意识层面的内容通过批判区这层“过滤网”到达潜意识层面，从而解决孩子的注意力缺陷问题，让孩子获得专注的能力，从而使孩子注意时间延长，理解能力相应增加，一步一步地使其行为障碍得到缓解甚至消失，帮助他们建立正常的人际沟通能力。
一、研究对象与方法
1.研究对象。选取江苏省Z市某儿童注意力咨询有限公司的15名6～14岁的学龄儿童，被试是在韦氏儿童智力测试（WISC）、整合试听连续执行测试（IVA-CPT）、家长描述以及医生评估下确诊的ADHD儿童，并不是有部分ADHD症状或行为疑似ADHD的高风险学生，均符合美国精神病学会《精神障碍诊断和统计手册》第四版（DSM-IV）儿童ADHD临床诊断标准，并排除精神发育迟缓、情绪障碍、孤独症等器质性疾病。整合视听连续执行测试（IVA-CPT）是目前国内外较为常用的诊断ADHD的辅助工具，是通过反复的声音和视觉刺激，测查受试者的反应情况，它包括四个认知变量：遗漏、错击、反应时、稳定性及28个与认知变量相关的商数指标[6]，有一套客观严格的诊断标准，通过其测得的结果可以较为明显的反映受试者所存在的问题。被试性别均为男，智力水平基本一致，智商经过测试均为85以上。并且将其随机分配到控制组、实验一组和实验二组，每组各五人。
2.研究方法。三组ADHD儿童在实验之前没有接受过任何治疗，均诊断为ADHD混合型。实验一组被试采用加拿大Thought公司生产的Infiniti 4000A型多参数生物反馈仪进行脑电生物反馈干预；实验二组被试除了实施脑电生物反馈外，还要施以催眠治疗，其他活动内容与实验一组相同，控制组在此期间不进行任何干预。本实验前后均进行一次IVA-CPT测试，来反映实验的治疗情况。
3.统计方法。全部数据用SPSS 20.0统计软件分析，采用非参数检验中多个独立样本的Kruskal-Wallis H检验、秩变换技术、SNK事后检验等方法比较综合反应控制商数、综合注意力商数实验干预后三组之间的差异情况。
二、结果
1.综合反应控制商数（FRCQ）的差异比较。分别对三组ADHD混合型儿童所测得的实验前与实验后的综合反应控制商数（FRCQ）进行多个独立样本Kruskal-Wallis H检验，结果如表1所示。
针对实验后数据，进一步实现对完全随机设计多组样本秩和检验的两两比较，采用秩变换技术，用样本求出的秩次代替原变量进行参数分析[7]，结果显示，三组ADHD儿童在实验前FRCQ差异不显著（Χ2=0.096，P=0.953），而实验后，这三组被试呈现显著差异（Χ2=12.299，P=0.009）。数据显示，秩变换以后方差分析的结果与前者多个独立样本Kruskal-Wallis H检验的结果一致。经过SNK事后检验后，实验二组的得分显著高于实验一组和控制组；实验一组的得分显著高于控制组。
2.综合注意力商数（FAQ）的差异比较。对三组ADHD混合型儿童所测得的综合注意力商数（FAQ）进行多个独立样本Kruskal-Wallis H检验，结果如表2所示。
采用秩变换技术、SNK检验进一步实现对完全随机设计多组样本秩和检验的两两比较，结果显示，三组ADHD儿童在实验前FAQ差异不显著（Χ2=2.765，P=0.251），而实验后，这三组被试呈现显著差异（Χ2=8.012，P=0.018）。秩变换以后方差分析的结果与前者多个独立样本Kruskal-Wallis H检验的结果一致。经过SNK法进行事后检验之后，控制组显著低于实验一组和实验二组；实验一组和实验二组之间无显著差异。
三、讨论
选取整合视听连续执行测试（IVA-CPT）所测得的综合反应控制商数（FRCQ）和综合注意力商数（FAQ）两项主要的指标来反映治疗ADHD儿童的效果。通过对数据的分析，探讨在脑电生物反馈行为治疗过程中，结合催眠干预的疗效是否有效。
综合反应控制商数（FRCQ）是反映控制力的一项指标，它包括听觉和视觉上的谨慎商数、一致性商数、毅力商数三个子维度，主要是用来测量机体的整体协调能力和意志控制能力。研究结果表明在实验前实验一组、实验二组和控制组之间没有显著差异，但经过六个月的实验干预之后，三组被试之间差异显著，事后检验结果显示实验二组FRCQ的得分显著高于实验一组和控制组。以上结论表明，相比仅使用脑电生物反馈治疗，催眠结合脑电治疗在FRCQ上的治疗效果更为显著。此外，实验一组的得分显著高于控制组，这也说明，利用脑电生物反馈疗法对于治疗儿童ADHD来说也能达到显著的疗效。
综合注意力商数是反映注意力的一项指标，它包括听觉和视觉上的警醒商数、注意集中商数、速率商数三个子维度，主要是反映机体注意能力的情况。三组ADHD儿童在实验前FAQ差异不显著，而实验干预后，三组被试总体呈现显著差异，事后检验结果显示，控制组显著低于实验一组和实验二组，实验一组和实验二组之间无显著差异。以上结论表明，相比脑电治疗，催眠结合脑电治疗在注意力商数（FAQ）方面没有明显的优势。但是相比控制组而言，催眠结合脑电治疗的分数有显著提高。根据IVA-CPT自身的诊断标准来看，实验二组的均值（M=89.6）和实验一组的均值（M=89.0）大于正常标准85，这说明脑电生物反馈治疗结合催眠治疗和仅用脑电生物反馈对于FAQ均有提高，但是并没有达到预期效果，这可能是因为在进行脑电生物反馈治疗时，学龄儿童对于动画和游戏形式的治疗手段一开始会很感兴趣，并且参加催眠的被试跟主试“玩”得很好，有助于当主试提醒被试需要认真做练习时，被试更愿意听从指令，但是方案设计里指导语会重复进行一个星期，儿童对同一个动画的新鲜程度降低，反而会导致其在治疗过程中注意力不集中。而且跟儿童过分熟络也会可能使得孩童有的时候会兴奋过头，“自来熟”、“人来疯”时常可见，有时候被试的注意力得不到提高，呈现反复状，因而两组实验组的均值虽然达到了标准值，但催眠结合脑电生物反馈治疗没能显著优于单纯脑电生物反馈治疗。
综上所述，在综合注意力商数（FAQ）上，脑电生物反馈治疗能够帮助ADHD儿童减少对外界干扰的影响，缩短ADHD儿童的反应时间，加强反应能力，提升应变能力，提高对自我世界的关注能力和感受性，同样能够减少其多动次数，缓解ADHD儿童的多动症状，对综合提高儿童的注意力有着不错的疗效。相比单纯的脑电生物反馈治疗，催眠结合脑电反馈治疗能够在提高个体注意集中商数（听觉和视觉）以及速率商数在听觉方面有明显的疗效。
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关键词：B/S架构；；远程协同；工作流；司法鉴定；办公管理
中图分类号：TP399 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 15-0000-03
Design and Implementation of Remote Forensic Business Integrated Management System Based on
Zhou Yuanyuan
(China Shipbuilding NDRI Engineering Co.,Ltd,Shanghai200263,China)
Abstract:In this paper we are discussed the technology implementation of the Remote Forensic Business Integrated Management System(referred to Forensic System).Paper begins by describing the application of forensic systems business background,and the forensic system structure are introduced,then paper Describes the system objectives and requirements from the Forensic services content.The plan further proposed design and analysis of the entire system objectives and functional requirements,and the System describes in detail B/S mode,the system design,analysis and implementation,the last on the use of key technologies related presentations.
Keyword:B/S;;Remote collaboration;Workflow;Forensic;OA Manage
引言：司法鉴定科学技术研究所是集科学研究、司法鉴定、教育培训、技术指导等综合职能为一体的中央级公益性科学研究所。司法鉴定是研究所的主要工作，主要承担全国各地公、检、法、司等机关送检的重大、疑难、复杂、敏感、涉外案件的司法鉴定。同时也接受企事业单位、社会团体和个人的委托，对交通事故、民事纠纷、仲裁等活动中所涉及的专门性问题进行技术检验和技术鉴定。
随着Internet/Intranet和Web技术的迅猛发展，用户对日常办公的信息化要求已不仅仅满足于浏览静态的网页内容，而更希望通过人机对话的动态交互方式获取所需信息；而动态交互网页信息技术和关系数据库技术的结合已是众望所归。司法鉴定系统采用浏览器-服务器的B/S结构。它的特点是在用户可直接使用功能强大的浏览器软件作为界面进行系统访问操作，其优点在于软件开发效率高，节约资源。
一、系统结构
司法鉴定系统是典型的B/S架构的系统，源于系统需要达到支持远程协同办公功能、高集成化业务流转功能和办公综合管理功能的要求。B/S架构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要能上网，再根据系统管理员分配的用户名和密码，就可以使用了，系统的扩展非常容易。因此，将整个系统根据BS架构的实现规范，采用复合设计模式，按逻辑层次分为：业务提供层、业务逻辑层、系统提供层、数据访问层、数据服务提供层。在本系统中实施部署中，对应表现为客户端浏览器、Web服务器和数据库服务器，如图1所示。
图1
二、系统的设计
（一）设计思想
司法鉴定系统设计采用面向对象开发技术和SQL Server数据库技术相结合的技术方式，依照B/S架构实现原理，采用混合设计模式，根据用户实际业务情况而设计开发的业务综合管理系统。系统通过+SQL SERVER环境，建立了一个可交互的、高效的Web应用系统；它不但可以进行复杂的数据库操作，而且生成的页面具有很强的交互性，允许用户方便地控制和管理数据。
司法鉴定系统为管理人员提供了一个实时高效的管理平台；为专业鉴定人员提供了一个远程业务工作平台，可以轻松的在网上实现案件的登记、受理、鉴定、复核、签发、结案、归档等操作；为社会用户（委托人或委托机构）提供一个便捷安全的网上交互平台，可以轻松的实现远程业务咨询、业务登记、业务反馈等。
（二）功能划分
司法鉴定系统按功能划分可以分为4个模块：对外服务模块、业务处理模块、远程协同办公模块和后台管理模块，如图2.1所示。
图2.1
（三）软件平台
司法鉴定系统采用如下软件平台：（1）服务器端操作系统：Windows 2003 Server；（2）WEB服务器：IIS 6.0；（3）数据库管理系统：SQL Server 2000；（4）客户端浏览器：Internet Explorer 6.0及以上；（5）开发环境：Visual Studio 2003；（6）开发工具：Microsoft Visual Studio 2003；（7）开发语言：C#（.net Frameworks 1.1）、DHTML、CSS、JS等。
司法鉴定系统按功能划分可以分为4个模块：对外服务模块、业务处理模块、远程协同办公模块和后台管理模块。（1）对外服务模块：主要提供信息、业务咨询和反馈投诉处理功能；（2）业务处理模块：主要提供司法鉴定业务的鉴定，复核，会签，结案等流程操作功能，同时通过工作流引擎技术，支持业务流程的可扩展；（3）远程协同办公模块：主要提供完整的远程协同办公的支持，能够实现多种远程协同办公的解决方案；（4）后台管理模块：主要提供栏目管理、用户权限、系统后台管理等功能。
三、系统的实现
（一）对外服务模块
对外服务功能是加强宣传、促进沟通的工具，为社会公众提供了知情便利，可提升司法鉴定科学技术研究所的社会形象，促进其提高服务质量和工作效率。
（二）业务处理模块
司法鉴定业务管理是整个系统最主要的功能，是提高研究所工作效率和管理效率的重要手段。根据客户对于司法鉴定的业务流程要求，首先鉴定人接待委托人，听取对方介绍案情和鉴定要求，核查检材和鉴定资料，同时在系统上登记案件相关信息。案件登记完成后，可立即受理案件，也可根据情况延迟受理案件，或拒绝受理。业务科室接受处理案件后，由鉴定管理系统自动分配案号，案件受理接下来必须指派该案件的鉴定人，案件状态更新为已启动。案件启动到案件结束都要经过一定的鉴定流程，每个专业科室的鉴定流程都会有所不同，大致都会经过鉴定，复核，会签，结案等鉴定过程。
（三）远程协同办公模块
远程协同办公模块是以多方视频交流系统为核心，选用便携、可移动、易架设的设备，方便鉴定人员在各种办案现场直接与研究所总部沟通，实现远程协同、联合鉴定、多方会检等功能。提供给用户的是一个全面的、通用的多媒体通讯平台，通过对音视频硬件外设的适当选择和会议带宽等资源的合理满足，系统可以提供多种级别的视频会议解决方案，实现从桌面到会议室级的不同应用。
（四）后台管理模块
为了提高网站的管理和维护效率，适应研究所业务发展的需要，平台提供了系列功能，使研究所的系统管理人员能对网站进行有效管理，避免通过开发商经常性修改系统设置。
管理员用户分为系统管理员和栏目管理员两种。系统管理员可以进入用户管理栏目，在这里可以添加新的栏目管理员用户，并对该用户赋予栏目编辑权限。平台提供了统一的标准化的信息界面。各部门管理员登录后，可进行相应的信息添加、编辑和删除操作。
权限管理模块将提供各类人员身份管理的功能，同时把身份与对应的权限进行绑定。系统提供了对所有参与用户权限管理的功能，管理员可根据需要，实时调整各类用户的操作范围和操作权限。
四、关键技术
涉及到的技术有：C#语言开发技术、.net Frameworks开发技术、SQL Server数据库应用管理技术、IIS web server应用技术、工作流引擎实现技术、跨域单点登录实现技术、远程多向实时视频会议技术、安全文档共享管理技术、DHTML语言开发技术、CSS/JS动态页面开发技术等。
（一）基于
司法鉴定系统采用开发，用（C#）来开发web管理系统，可以跟随主流技术，有微软件的强大技术支持作后盾，在安全性，易维护性，灵活性方面都超越以前的开发语言，而且还会更进一步的加强。
是一种服务器端脚本技术，可以使（嵌入网页中的）脚本由Internet服务器执行。有众多优势，本系统使用主要看中以下几点：（1）易于部署：通过简单地将必要的文件复制到服务器上，应用程序即可以部署到该服务器上。不需要重新启动服务器，甚至在部署或替换运行的已编译代码时也不需要重新启动。（2）增强的性能：是运行在服务器上的已编译代码。与传统的Active Server Pages（ASP）不同，能利用早期绑定、实时（JIT）编译、本机和全新的缓存服务来提高性能。（3）扩展性和可用性：被设计成可扩展的、具有特别专有的功能来提高群集的、多处理器环境的性能。此外，Internet信息服务（IIS）和运行时密切监视和管理进程，以便在一个进程出现异常时，可在该位置创建新的进程使应用程序继续处理请求。（4）跟踪和调试：提供了跟踪服务，该服务可在应用程序级别和页面级别调试过程中启用。（5）与.NET Framework集成：因为是.NET Framework的一部分，整个平台的功能和灵活性对Web应用程序都是可用的。也可从Web上流畅地访问.NET类库以及消息和数据访问解决方案。是独立于语言之外的，所以开发人员能选择最适于应用程序的语言。
（二）引入工作流引擎
司法鉴定工作本身具有极高的权威性和法律性，对于每个司法鉴定的案件，都需要有严格的审批过程，达到业务到人、责任到人的要求。因此，司法鉴定系统要能支持业务流转的过程；同时，为了能及时适应社会的发展、业务的扩展和政策要求的变化，需要系统能够快速调整、配置和实施新的业务流转过程，即审批流程要能做到可配置、可扩展。鉴于以上业务应用背景，司法鉴定系统引入了工作流引擎。
所谓工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。在系统中集成工作流引擎，使其能够完成司法鉴定的流程设计、流程执行、流程和线程的调度，以及任务的分派与通知、审批操作的备忘和历史自动存档等工作，从而使系统实现有序的流程调度、无纸化办公，提供司法鉴定工作效率，保障司法鉴定业务过程的完整性、可靠性和法律效益。
（三）跨域单点登录技术的应用
在司法鉴定系统得到实施应用之前或之后，客户都或多或少已应用了一些以web站点或web应用程序为表现层的系统，这些web应用系统自身都应该有定制实现权限验证和权限验证系统，且用户入口都是独立的。在司法鉴定系统使用过程中，需要与其他已有的web应用系统进行交互操作或正在规划中的web应用系统进行安全绑定；因此，对于司法鉴定系统以及客户其他应用系统，单点登录环境可使得日常综合管理工作更加整体化、协同化，提高整体信息化运用水平和工作效率。在司法鉴定系统中通过 2.0提供的功能特性实现了跨域单点登录方案（Single Sign On，以下简称SSO）。该SSO的定义是在多个应用系统中，实现共享一个身份验证系统，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。
（四）安全的文档共享技术
在司法鉴定工作过程中，会产生大量的材料文档，同时这些文档也会跟随司法鉴定业务流转。因此对于文档的编写和共享功能的实现提出了具体明确的要求：可在线编辑整理、可封装上传下载、可随业务应用流转、可跟踪操作、可保障文档内容的完整性。
基于上述应用要求，司法鉴定系统采用一套Word在线编辑组件，该组件除了提供日常的上传、下载、浏览等功能外，还提供在线编辑的服务：（1）对于文档的操作进行了完备的修改备案，即：对于每一份在线文档都会留有完整的历史痕迹，保障文档操作的安全性和准确性，提供文档操作的可追溯性；（2）保障文档修改编辑的唯一性，即：每份文档在同一时刻只能由一个用户进行修改编辑操作，以此达到文档内容的完整要求。
五、结束语
从目前的使用状况来看，整个系统已经完全融入了司法所的日常办公和管理中，成为所领导和员工们不可或缺的办公助手。大家已经习惯了每天到系统中查看通知公告、工作提醒，审批各种文件以及着手鉴定业务处理。
整个系统目前整体运行得比较稳定，使用也很顺畅。通过系统的应用可以帮助大家彻底打破时间和空间的障碍，将不同地区、不同部门的人员紧密的联系起来，实现了提升办公效率的初衷，所领导和员工们都比较认可目前系统实现的效果。为了让系统发挥更大的价值，我们也在准备扩大使用规模，并对特定功能进行进一步的定制开发，解决一些系统不完善的地方，例如并发量大的情况系统出现响应慢的情况。我们相信远程司法鉴定业务综合系统以后会应用的越来越好。
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述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就让小编带你去看看产品经理年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
产品经理年终述职报告1一、20____年产品经理的主要工作：
1、产品经理的基础工作：产品的设计、包材、宣传、会议支持等。
2、产品知识、卖点及相关知识的培训。
3、了解市场需求，解决市场需求。
4、产品维护和售后服务及相关的情报的收集、整理、分析。
5、重点产品的政策建议和推广服务工作，了解一线销售，帮助业务员去规划和销售产品，及时了解产品在市场中的反应情况，做出调整。
6、做到市场调研不好，就不出新产品，做出一个新产品就要成为公司的主导产品，对重点产品做专门的销售进度表进行跟踪调查，及时了解市场情况，进行调整，打造出3个200万以上的大单品。
7、做好业务员和公司之间的桥梁关系，及时沟通。
8、严格把控费用的审批和费用使用过程中的监督工作。
9、严格控制产品包材库存，给公司减轻生产压力。
二、差距和不足
1、产品的设计包装还不够认真细致和精美，存在很多纰漏和瑕丝。
会议、宣传的准备工作不到位，存在自身工作的不足。
2、对重点产品的推广力度和政策支持的贡献力不够。
重点产品的关注点不对和时机把握不好，需要加强重视和力心调整。
3、产品的维护和售后不够系统和完善，维护工作应该在设计产品的时候就应该配套和做好预案。
售后服务应该前移，做在产品使用的.前面，而不只是后期的弥补和解决矛盾和问题。另外对重点产品和前沿产品的信息收集、整理、分析不够，工作只是做了皮毛，离完美还有很大差距。
4、培训缺乏执行力这个行业普遍存在的问题，没有解决好，只培不训，在培训结果以及应用上还有很大空间和工作要做。
5、作为产品经理的很多工作都没有做，只是简单的做了一些基本的工作，产品经理工作还缺乏系统化、专业化。
6、执行力不够，问题拖拉时效性不够，协调沟通不足，专业技能还待加强。
三、20____年对产品经理工作的认识和自我要求
(一)岗位和工作关系。
1、岗位名称：产品经理。
2、直接上级：市场部经理。
3、本职工作：公司产品的战略规划、开发、策划、推广、管理、服务和品牌建立。
(二)工作责任
1、市场研究
(1)及时收集、处理所负责产品的各方面信息，做好产品的市场分析、销售策略分析工作;为本人和相关人员的决策提供依据。
(2)市场进行细分，选取目标细分市场信息，确定产品定位。
2、产品策划
(1)及时和设计师完成公司相关产品包装、样本、彩折、广告、其它各种附属图文资料的创意、设计等日常工作。
(2)协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案。
(3)及时收集、整理、分析市场上相关竞争产品的各种资料和信息，协助确定产品发展目标及战略。
(4)完成产品的商品市场化、市场调研、分析、策划，贯彻公司产品的市场营销方案和手段。
(5)负责对开发新产品进行市场调研，对产品的开发方向提出建议;参与新产品的场前期推广及销售工作。
(6)负责新产品上市计划;产品组合规划;产品分销模式设定;产品销量规划。
(7)负责公司客户的管理，包括大客户的管理、档案管理、风险管理。
3、产品生命周期管理
(1)进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研。
(2)负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训。
(3)建立与产品有关的专家队伍，并通过开展各种营销活动加强与客户的合作。
(4)做好产品从进入市场的引入期一直到衰退期的整个生命周期的规划、维护和管理。
(5)建立健全产品销售预测预报系统。
(6)提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施。
4、展会的设计安排
(1)有关展会的参加决定。
(2)展会参加的设计、布置、人员安排。
(3)媒体宣传和企业、产品品牌的规划和宣传。
5、证件开发、公共关系、突发事件的协调处理。
(1)负责公司产品的证件开发和管理。
(2)协助销售人员解决好市场当中产品引起的纠纷和矛盾。
(3)协助销售人员做好政府采购、竞投标、紧急救护和避险等事件的处理。
(三)权限
1、公司产品线的制定、建议、开发权利。
2、所负责产品的年度促销、广告计划与预算以及市场费用的批准权利。
3、对各种市场活动监督与控制。
4、紧急情况的越级汇报权利。
四、自我锻造努力做好本职工作
1、强化敏锐的观察力和精益求精的态度，能够从事情的表象中分辨出真正症结所在。
“察人所未察”。
2、必须加强农药、化工、植保、管理等知识的学习，熟悉产品，视产品为老婆。
3、了解自己及竞争对手以及行业产品的发展。
掌握市场动态的预见能力。
4、掌握成熟的表达、沟通技巧。
建立良好的人际关系及团队管理能力。
5、不断自我检测和调整，让自己的失误更少一些，总结和发挥出更多的经验。
6、养成一些良好的生活习惯，学会日日阅读，时时思考。
随手笔记。不管在什么时间与地点得到灵感，就随手记下。头脑风暴。不断思考，不断演化，提升思路。自我松弛。学会放松自己，会休息才会工作。
7、时刻要求自己，严格遵守社会职业道德。
产品经理年终述职报告2这几天我梳理了1年以来的工作内容，并将产品经理的工作职责整理出来。按照产品阶段划分，可分为5个方面：
一、市场及用户研究
1、市场分析
发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测。
2、竞品分析
收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品。
3、用户研究
通过定性、定量等分析方法对用户需求进行挖掘和分析。
二、产品规划及设计
1、产品规划
确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图。
2、需求管理
对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪。
3、产品设计
编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容。
4、版本管理
维护产品的每个版本的功能列表。
三、开发及项目管理
1、需求确认
组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期。
2、项目跟踪
跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成;向领导及相关部门沟通项目进度。
3、产品测试
配合测试部门完成产品的测试工作。
四、产品运营
1、流程制定
组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求。
2、协调沟通
与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题。
3、对外合作
与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项合作项目的进度、完成。
4、问题处理
跟踪产品运营过程中出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法或纳入到产品改进计划。
协助市场、客服、运维部门，解答或协调解决用户提出的产品问题。
5、数据分析
组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提品运营数据。
对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进。
6、文档编写
建立产品文档库。
编写产品相关文档，如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档。
7、培训演示
编写培训教程，并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示。
五、市场推广
1、营销支持
协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提品支持。
2、市场支持
协助市场部门，参与各类产品、推广及各类市场活动。
确定工作职责后，同时也就确定了日常工作文档的保持结构，这样所有的工作资料都能有条不紊地保存，以便于分类管理及查找。以下就是目前我的工作文档存放目录。
由此可见要做好产品经理真不容易，需要思考的东西多，负责的事情多，沟通的次数多。当然，如此磨练几年，收获也会很多。
产品经理年终述职报告3曾经很青涩，保留了一份当年刚入行时纯真的认知!那年那月那日，加入公司是我做出最重要的决定之一。恰逢三个月，该照镜子、正衣冠。目前作为一名初级产品经理，有很多地方需要提升，以下几个关键词可进行说明：
一、沟通能力
好的沟通能力能有效传达信息、观念、思想，把握对方意图，说服别人，让他人接受自己的观点或想法。音频视频点播产品需求分析阶段，在跟需求方沟通的过程中，需求几经易稿，沟通效率不是很高。
如果重来我会跟需求方一起一次性穷举需求，以场景、用途、流程先后为次序，将需求分在不同大类中，理出产品主线，以用户价值和技术实现两个维度来对需求进行优先级排序。
如后续迭代时，双方需沟通清楚这个需求的目标用户、用户的痛点、问题出现的频次、现有方案的局限性、建议方案、改进的投入产出比。这样双方可以减少重复沟通的成本甚至不必要的争论，化干戈为玉帛。
二、产品规划
产品规划是根据产品定位做一个发展战略，其关键打法分三步走：
1、夯实基础体验，满足用户的核心诉求，此举最重要、最深远。
这次音频视频点播项目，尽管前期产品需求做了几次更改，但不变的还是播放功能。
2、扩展期望性需求，包括企业需求和用户需求的期望所在。
音频视频点播围绕播放功能做了扩展功能：视频评分、视频下载、下载管理。
3、挖掘增值需求，满足用户个性化诉求，与竞品形成差异化竞争、短期口碑传播，比如开设刚需课程。
三、产品设计
产品设计落地最重要的方式就是画原型、写文档。
一方面输出一份高质量的原型图，有助于UI更有动力去出高质量的效果图。也就是说，上游的质量影响着下游的质量。
基本上，音频视频点播原型图都是我“一针一线”画出来的，个人不太认同产品经理在画原型图的时候去截别人的图，这貌似很省事也很有效率，但对后续修改带来麻烦。
另一方面输出一份高质量的交互稿，有利于开发快速理解业务流程，写代码的时候也更有效率。
当然，交互设计除了要考虑业务流程，也要遵循尼尔森十大交互原则。
四、学习能力
就目前研发部整个工作流程和任务来看，懂产品而不懂技术是远远不够的，我后期会在这两个方面做提升：一是培养美学设计鉴赏判断力，协助UI设计师更好地完成高保真视觉方案;二是了解编程、数据库、客户端技术、服务端技术等，这有助于我在与工程师的工作配合和沟通中起到关键作用。
《孟子离娄下》“资之深，则取之左右逢其原”，作为初级产品经理，我正在进阶路上。
产品经理年终述职报告4我所负责的区域是吉林西部的白城地区和内蒙兴安盟地区，先介绍一下白城地区的情况，白城地区位于吉林省最西部，十年九旱，土壤盐碱化严重，适合绿豆葵花等杂粮作物种植，是我国重要的杂粮产区。白城时下辖洮北区，通榆县，洮南市，大安市和镇赉县。洮北区境内水资源比较丰富，主要种植水稻玉米，部分乡镇有花生种植。通榆耕地面积300万亩左右，主要种植绿豆葵花蓖麻等，玉米面积少。洮南耕地270万亩。主要中直绿豆葵花，部分乡镇水稻辣椒玉米也有一定的数量。大安镇赉耕地各100万亩左右，主要作物为玉米绿豆水稻高粱。现在适时地引嫩入白工程，是国家改造中低产田的重要项目。准备在大安镇来建造灌区，把低产量的玉米田改造成水田，引导农民种水稻，这会对旱田作物的面积产生影响。
现在介绍一下白城地区客户情况，大安镇赉目前没有客户，以前在镇赉有一个客户孙德臣。做大安镇赉来两个市场，现款政策之后，对现款比较排斥，今年就做了一吨玉希望，目前已经停止了合作。洮南通榆都是____年新开发的客户，当时我们过来时已经比较晚，又对当地市场和客户不熟悉，而且当地的客户对公司也是很陌生，没见过公司产品，不了解公司，再加上做现款，很难找到客户，最后的情况是你只要答应做现款我就给你发货。所以选择的客户不合适，今年洮南两个客户卖了不到十万。通榆市场是乡镇客户，今年做得不多，但是对公司比较认同，积极性很高，有发展潜力。
概括一下白城的明年计划情况：大安镇赉需要开发新客户，大安这段时间我已经有所了解：大安市区在整个大安版图的一角，和松原，黑龙江省的肇州接壤，位置比较偏僻。我的计划是在几个大的乡镇像安广，舍力，叉干等寻找合适的乡镇客户，目前安广舍力已经有客户表示了合作的意愿。镇赉市场到目前为止还不是很了解，具体在乡镇还是在县里还不明确。洮南市场需要调整客户，山东植保会时洮南的客户来的不少，我们也交流了一下，这几个客户我们还是比较了解，基本上达成了初步的意向。通榆客户保留，同时考虑多找几个乡镇或在县里放另一套产品。洮北区因为和洮南太近，而且大客户比较多，这些客户要的区域太大，暂时先放一放。
下面在介绍一下兴安盟。兴安盟位于内蒙古东部，南临通辽，北接呼伦贝尔，气候也是比较干旱，总体情况比白城要好一些。兴安盟下辖科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、突泉县、乌兰浩特市、阿尔山市。乌兰浩特是兴安盟盟委、盟行署所在地，也是科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市党委和政府的所在地，是全盟政治、经济和文化中心。阿尔山市主要是旅游业，是著名旅游胜地。中旗在科尔沁草原的腹地，主要作物为绿豆玉米，有部分土豆，比较偏僻，蒙族人多，当地经营农资的比较少，农民也是近几年才对除草剂有所了解，比较保守，____年没有找到合适客户。
扎旗突泉和前旗，这三个旗县位于兴安盟的东部，是兴安盟主要产粮区。扎旗与黑龙江接壤，主要种植玉米绿豆高粱，有几个乡镇大豆也有一定的面积，当地农资市场相对比较繁荣，也有做得比较大的几家，但是大户一般不会跟你做现款，也有小户，小户一般不做厂家，从大户手里拿货。突泉县主要种植绿豆玉米，县里农资经销商一般在乌兰浩特取货，直接和厂家合作的少。前旗主要种植绿豆玉米，也有几个乡镇有大豆种植。因为在各旗县没有找到合适的客户，时间也比较紧张，所以今年就把客户设在了乌兰浩特。乌兰浩特找了两个客户，都是小户，一个是吴长岭，一个是张铁民。要的区域都是兴安盟，但主要做扎旗前旗，突泉做的也比较少。今年做的还可以，吴长岭做了三十多万，张铁民做了二十多万。主要是伴侣系列和烟密系列。当地竞争产品有影响力的杂粮类的主要是老品牌闲锄，闲农的普田拿是近几年崛起的新品牌。玉米田的竞争产品主要是玉黄大地，玉收等。
今年做的失败的几点：一是洮南市场客户选择不当。二是一些产品的规划欠妥当。具体例子就是客户吴长岭今年做了公司很多产品，产品不少但是上量的不多，像苗哈哈攻尖，喜来豆豆满贯都卖，但都卖不多。
明年兴安盟的计划是这样：吴长岭处产品重新选择，撤出一些产品,主要作圣豆，攻尖，玉美旺，久久红，喜来豆等几个产品，把苗哈哈豆赢豆利来拿出来，在下面旗县放，在扎旗，突泉等寻找合适客户，建另一套网络。张铁民今年做了两个产品玉旺和豆杰，卖的也不错，但是经过今年运作，我们发现这个客户不是很合适，因为是他和他的亲戚合伙，两个人分歧比较大，但是张铁民做不了主，他的亲戚年龄比较大，继续合作的话可能前景不会很好，考虑产品逐渐退出，减少其销售区域，今年年会时已经沟通好08年把突泉划出来我们自己做，如果明年销量不好的话，就考虑停止合作。中旗明年努力寻找合适的客户。明年计划在乌兰浩特和白城开两到三个推广会，乌兰浩特计划在吴长岭初开，白城计划在洮南开，其他市场根据情况再决定促销策略。
产品经理年终述职报告5本人于20____年1月份进入____银行工作。在银行的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在____银行领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习各种产品是指，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我行，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年是进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成____地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我行的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。
