时间：2023-09-19 16:26:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇调查问卷汇总分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
5月20―21日，北京市房山局队开展对山区乡镇统计工作巡查活动。局队组成了4个巡查组，共对河北、十渡、霞云岭、南窖、佛子庄、大安山、史家营、蒲洼等8个山区乡镇统计工作进行了巡查。
巡查组按照北京市局、总队的有关要求，坚持巡查与乡镇统计工作考核相结合、巡查与推动年度重点工作相结合、巡查与促进全区统计系统自身建设相结合，主要考察了三个方面：一是基层基础工作情况。各巡查组围绕基层统计所开展的主要工作，听取了总结汇报；检查了统计所各项规范制度的建立健全情况，进一步掌握了基层统计人员年龄结构及统计所办公设备的配置情况，为局队加强统计所的管理打下了基础。二是基础数据质量情况。各专业科室成员对基层统计报表及台账进行有针对性的抽查，检查源头数据质量，并对重点指标进行了核实，进一步掌握统计所对基层统计人员的业务指导及培训安排情况。三是对内对外提供服务情况。各巡查组查看了统计所的各项统计产品，并围绕如何使统计工作更好地服务于科学发展、服务于乡镇领导工作展开了座谈，听取了统计所的具体做法。
根据房山局队巡查工作要求，在巡查工作结束3日内，各巡查组将提出书面巡查材料，经局队长办公会讨论修改后，反馈给乡镇主管领导及统计所，统计所在收到巡查意见15日内向局队报送整改措施，并于11月15日前向局队报送整改措施落实情况的报告。
西城局队采用模板化程序采集统计调查数据
随着统计部门对区域经济服务的不断深化，各种专项调查工作的日益增加，北京市西城局队以计算机技术为支撑，提出了模板式设计的理念，通过开发单机版模板化的调查问卷数据录入程序，解决了具有相似性的多个统计调查问卷的数据采集问题，缓解了编程强度，提高了工作效率。目前，该系统已成功完成两次临时调查问卷的录入和汇总工作。
以往的统计调查数据录入程序一般只针对每次调查活动本身量身定制而成，每进行一次临时调查，就需要专门开发一个录入程序，不但耗时长，也造成了重复劳动。根据临时调查问卷虽题目不同但题型类似的特点，西城局队经过多方实验和摸索，开发出一套可快速设计并投入使用的调查问卷录入系统。该系统已包含如单选、多选、汉字录入等多种常见问卷题型，可以满足日常的多种临时调查问卷的要求；由于系统采用了问答分离的设计思路，所以具有使用方便、重新设计省时、省力等特点，使得编程人员在接到调查问卷后只需做少量改动即可完成系统的再次开发利用，此举不但节省了程序开发时间，也同时减少了编程中经常遇到的程序设计和错误调试等方面的问题。
门头沟局队开展
流感疫情影响调查
近日，北京市门头沟局队充分发挥统计应急调查的优势，开展了甲型H1N1流感对城镇居民生活影响的调查工作。本次调查的目的是了解甲型H1N1流感疫情发生以来门头沟区城镇居民日常生活受到的影响，为全区有针对性地做好疾病防疫工作提供及时准确的决策参考。为做好调查工作，局队采取“三步走”。
一是根据防疫工作需要设计问卷。针对做好防疫宣传等工作的实际需要，局队从城镇居民对甲型H1N1流感的认知程度、甲型H1N1流感对日常生活的影响及居民对国家防控措施的信心三方面设计问卷，共包括12个小问题。
关键词：高职管理；教务管理；在线评教；教师评价
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）34-0155-02
一、引言
随着信息化发展，中高职学院的教务管理系统基础上开发教务在线评教管理系统是可行的。在线评教管理系统的归口单位分为教务处、学生处两个部门。分别针对授课教师、班主任、学院教学工作的满意度进行调查问卷。该系统摒弃了以往由学院印发调查试卷后人工统计分析的旧模式，改为学生登录校园网，通过网络进行每学期的评教及满意度调查。实现了评教工作的无纸化办公，为学院节能减耗，简化了教务及学生处管理者的工作，为此开发了在线评教管理系统。
二、系统可行性分析及基础数据要求
评教管理系统是根据每年的教学任务的安排来实现评教的。高职教务管理系统中包含教学任务功能模块及系部、班级、学生、教师、课程等基础信息。评教管理系统利用教务管理系统中的基础信息，因此在教务管理系统的基础上开发设计评教管理系统是可行的。主要基础数据模型如表格1。
业务名称：教学任务 表名：JX_JWGL_JXRW
三、系统设计
评教管理系统的用户分为两类。一类是教务、学生处的管理人员，另一类是学生。
系统总体设计如图表1。
四、功能设计
1.评教试卷维护。试卷类型分评教试卷、学院满意度调查两种类型。评教试卷按照学科分类理论课评教试卷、实训课评教试卷、体育课评教试卷等类型。评教试卷维护模块的主要功能是维护试卷的添加、修改、挂起、取消挂起。为了避免用户误删除已使用过得试卷，试卷维护只允许挂起历史试卷。
2.问卷开通。①评教开通。管理端用户选择某个时间段、参加评教的班级、使用的试卷、评教的学期来开通评教，实现同一时段完成评教，并能实现弥补以往学期的评教功能。②满意度调查开通。管理端用户选择某个时间段、使用的试卷、满意度调查的学期来开通，实现同一时段完成学院满意度调查，并能实现弥补以往学期的评教功能。
3.学生端界面。①填写教师评交表。学生客户端登录后，系统自动判断登录时间是否在评教开通时间段。如登录时间允许评教，可以进入评教界面，系统列出该登录学生所在评教学期的所有课程，可以逐一学科及班主任进入评教。评教系统自动根据学科，抽选该学科的评教试卷。学生评价每科成绩采用去掉一个最高分、一个最低分后的平均分作为该教师的班级得分。系统不允许重复评教。②填写满意度调查表。在允许评教时间段登录，即可填写学院满意度调查表，填写完成后，系统自动评分，评分后不允许二次填写。
4.评教情况查询。管理端用户可以通过班级查询，查看每个班级评教填写情况及满意度调查问卷的填写情况。如有未填写的学生，能及时联系班主任。
5.满意度结果汇总分析。满意度汇总分析分为班级满意度汇总、专业满意度汇总、学生代表满意度汇总三个方面。其中，学生代表满意度汇总是根据填写的学生比例，随机抽取百分比的学生数量。针对该部分学生的满意度调查结果进行分析汇总，提高了系统数据的可信度。
6.评教结果汇总分析。教务人员可以通过班级、学科、教师作为汇总项，分别进行成绩的分类汇总分析，并且导出excel表格。
学生处可以通过查询系部、专业、班级等条件查看每个班级班主任的得分情况。
7.教务系统中基础信息的数据结构。由于每个高职院校教务管理系统的数据模型设计的不同，需要对数据模型中的个别表添加字段。例如，班级信息表是教务管理系统中的基础信息表，可以利用该表的数据结构，添加一列字段为班主任信息，可以应用到评教管理系统中，实现班主任的评教。
班级信息数据模型如表格2：
业务名称：班级信息 表名：JX_JWGL_BANJ
五、总结
在线评教管理系统充分利用学院现有的网络资源及教务管理系统的数据资源。本系统已在高职学院投入使用，极大地简化了评教管理流程，实现了评教管理过程的无纸化办公，推进了校园信息化建设。
参考文献：
[1]薛风英，任永奎.学生网上评教的研究与实践[J].东北财经大学学报，2005，（04）.
关键词：食品营养学；实验教学；实践；改革
中图分类号：G642文献标志码：Adoi：10.16693/j.cnki.1671-9646（X）.2017.07.027
“食品营养学”是食品科学相关专业的必修基础课之一，以培养学生掌握营养学的基础理论以及实际应用的知识和方法为目的，旨在提高学生综合分析问题和解决问题的能力。实验教学部分历来是教学环节中的重要组成部分，可培养学生基本的实验方法和技能，也是增强学生科研动手能力的重要教学环节。
目前，在我国大多数食品专业的高等院校，存在着以理论教学为主而实验教学则处于未开展或开设课时不足的现象[1]。针对传统教学理念中“重理论、轻实践”实验教学形式的单一或不足[2]，结合吉林大学食品科学与工程学院“食品营养学”实验教学的课程教学模式，对“食品营养学”的课程改革和实践进行了总结与分析，旨在为国内“食品营养学”实验教学的共同发展提供有益参考。
1课程简介
自2004年以来，“食品营养学”课程一直作为吉林大学食品科学与工程、食品质量与安全专业本科生的学科基础必修课之一，实验环节以综合性、设计性实验为特色，备受学生的关注与欢迎。经过课程团队多年的不懈努力与提高，“食品营养学”课程于2007—2009年先后被评为校级、省级精品课程，并于2010年被确立为国家级精品课程。“食品营養学”实验课程于2012年首次作为一门独立的课程被写入教学大纲，更利于“食品营养学”实验教学一体化教学模式的发展。
2实验课程教学模式
目前，“食品营养学”课内实验课程由以下环节组成，即营养平衡调查、营养食谱设计、食品加工过程中营养成分综合分析；课外的实践内容包括专题调研与设计、热点问题辩论赛、参加大学生创新课题、参与教师科研课题等实践活动。课内与课外实践活动的合理结合，真正促进了学生动手能力的提高和分析思考能力的锻炼。
2.1“食品营养学”课内实验教学模式
（1）营养平衡调查。实验旨在通过自主选题、独立设计调查问卷、汇总回馈信息、统计分析数据与撰写结论等实验教学环节，使学生掌握开展营养平衡调查的基本方法，并提高学生对调查信息汇总、统计分析等方面的能力，增强学生用理论知识与实践反馈信息综合分析营养问题的能力。在此环节中，采用问卷调查法，主要包括以下5个方面：①自主选题、论证。根据专业知识、相关文献（要求10篇以上），学生确定调查对象，撰写选题论证书，阐明选题意义与开展调查的必要性和紧迫性。②独立设计调查问卷。根据调查人群的特征，能够独立设计营养平衡调查问卷。调查问卷中必须包含调查对象的基本信息（性别、年龄、身高、体重、职业等），有关蛋白质、脂肪、碳水化合物三大产能营养素摄取嗜好问题，饮食习惯和生活习惯等方面。③调查方案实施。调查问卷要求回收30份以上。④数据采集与汇总分析。在Excel表格中汇总调查问卷相关信息，准确计算每个被调查个体三大产能营养素的需求量与供给量情况、主要饮食习惯问题、生活习惯问题等方面，绘制统计图和统计表，进行营养平衡问题综合分析。⑤撰写调查报告。调查报告正文包括前言、调查内容与方法、调查结果与分析、调查结论4个主要内容。
（2）营养食谱设计。根据群体对各种营养素的需要，结合当地食物的品种、生产季节、经济条件和厨房烹调水平，合理选择各类食物，达到平衡膳食。此环节中必须包括：①确定食谱类型；②合理选择原料；③确定全日、每餐能量摄取量和三大热能营养素供给量；④主食品种和数量的确定；⑤副食品种和数量的确定；⑥平衡调配制定出营养食谱；⑦食谱的调整与确定。
（3）食品加工过程中营养成分综合分析。在“食品分析”“食品生物化学”等课程学习的基础上，以自主选题的食物原料、半成品、成品三类样品中蛋白质、脂肪、碳水化合物等营养素含量变化情况为研究对象，提高学生独立设计、综合分析等方面的能力。此环节包括：①自主选题与方案设计；②设计方案的具体实施；③实验数据采集与汇总分析；④撰写实验报告。
2.2课外实验教学模式
2.2.1以贵重仪器设备搭建“食品营养学”实验教学的公用平台
“食品营养学”实验常用的仪器设备大多局限于营养成分测定的仪器设备，如凯氏定氮仪、索氏抽提器、纤维测定仪、马弗炉、干燥箱、天平等设备。仅通过实验课程，学生能独立操作的仪器设备较为有限，为充分调动学生的积极性、提高学生的仪器操作能力，学院搭建了食品营养学公用仪器平台，采用贵重仪器设备作为食品营养学的配套仪器设备，以满足综合性、设计性、创新性等现代化教学理念的需要。例如，学生不仅能通过凯氏定氮仪测定食物中总蛋白的含量，还能通过高效液相色谱仪、圆二色谱仪等对蛋白构成进行深入定性定量分析；也可通过马弗炉进行灰分测定，还能通过原子吸收、原子荧光对矿物质元素种类进行分析。学生通过对常规仪器设备与贵重仪器设备的联合学习，能培养学生的科研思维，开发学生的科研潜力。
2.2.2鼓励学生申报大学生创新课题
通过课内实验的开展，已有部分学生具备了文献查阅、选材选题、实验设计的能力，课程团队的教师积极鼓励学生申报学校组织的大学生创新课题，学生的选题范围自由灵活，创新性也突出，如从玉米蛋白中制备多肽的工艺研究、从火龙果果皮中提取花青素、从鸡蛋清中分离抗氧化肽、从林蛙油中提取不饱和脂肪酸及抗癌活性蛋白、从废弃香菇培养基中分离多糖、超声辅助提取大葱油等题目。学校根据选题内容及研究深度确定题目的等级，共分为国家级、校一级、校二级、学院级4个级别。每年，“食品营养学”课程团队的教师均带领10多个国家级、校级、院级的大创课题，能充分培养学生的科研能力，学生取得的成果也非常喜人，在顺利结题的基础上，还能以第一作者身份发表国家核心期刊论文，少数学生还能发表sci检索的高水平论文，或申报发明专利等众多研究成果。通过开展“食品营养学”课外的参与课题活动，学生的科研积极性非常高，为以后的研究生阶段学习打下了良好的基础。
2.2.3实验室的开放运行模式
传统的实验室开放时间大多限于课内时间，课外做到全天开放的还为数不多。为满足学生课外实验安排的需要，食品专业实验室采用24h开放管理制度。学生开展“食品营养学”的课内及课外实验，均可预约仪器与设备、预约实验时间地点、预约学习实验项目。为做到实验室的开放运行，实验室的管理工作主要包括以下3个方面：①制订了开放实验室的制度，如实验学生登记制度、实验室安全制度等；②全部实验室均配备监控系统，并做到24h无死角监控实验室的目的，充分保障了实验室安全和学生安全，以及实验室的开放运行；③信息化管理平台的建立，学生可通过实验室的管理网站进行实验室预约及仪器设备的预约，也可了解實验室的各项管理制度、设备的操作说明等信息，为实验室开放管理提供了必要保障[3]。
2.2.4网络资源的应用
“食品营养学”课程的网络资源以“食品营养学”国家级精品课平台为基础，包括多媒体课件共享、教学视频录制、在线题库建设、教学互动等方面，能够充分发挥网络信息平台的先进性，培养学生利用网络资源自主学习及交流，促进学生实践能力和创新能力的培养。学生可随时在网站上进行自主学习，亦可在互动栏目中进行提问或师生间共同探讨相关问题。此外，课程网站资源每年都在不断地更新，资源越来越趋向于完善，几乎所有教学过程中的典型案例都以照片或视频的形式上传到网站。丰富的网络资源不仅能够满足学院学生对基本知识点的学习需要，更为其他兄弟院校同专业间的交流学习提供了很好的交流平台，达到了网络资源共享的目的。
2.2.5其他教学模式
课程团队教师常利用课外时间，组织学生开展专题调研活动，如到粮油、水果、肉品、水产市场等进行认知实习或采样分析。课程团队教师也带领学生参观食品加工企业，了解食品加工流程，现场讲解食品加工过程中营养流失、营养补充等内容，并结合学院的多条中试生产线，如乳制品、肉制品、发酵制品、蛋品、焙烤制品、果蔬制品、功能肽等中试生产线进行直观教学，提高学生的认知能力，以满足“食品营养学”实验教学的综合设计性需要。
3结语
主题词：社区居民；高血压；预防行为
高血压是一种人类心脑血管的慢性非传染性疾病，其严重损害人类的健康。2002年中国调查我国成年人患高血压的概率为18.8%，而且正在逐渐升高中[1]。正确掌握高血压知识及预防措施可有效降低高血压的人群患病率，减轻社会负担，笔者通过问卷的方式对我市居民进行调查，了解社区居民对高血压知识及预防的了解程度。
1 对象与方法：
1.1 调查对象：
随机选取我街道17社区内的五栋楼，对此楼内的所有成年人进行问卷调查，共计1021人。其中男性401人，女性587人。年龄18-82岁，平均年龄（48.81 8.7）岁，学历包括小学及以下，初中、高中及专科学历、本硕及以上。
1.2 调查方法：
下发我市疾病预防控制中心的统一调查问卷，并与社区医院工作人员配合询问填表与回收。调查内容包括一般情况，高血压知识自我了解情况，高血压的诊断标准，危险因素，并发症及预防行为。其中，易患高血压危险因素包括“吸烟，缺乏运动，高盐高脂饮食，超重，腹部肥胖，有家族史等6项。并发症包括肾病，心肌梗死，眼部疾病，卒中等5项。预防行为包括：多食蔬菜水果，适量运动，控制体重，戒烟限酒，限制摄盐，日常监测血压等6项。被调查者了解一项计一分，不了解计0分。用每项相加后的总分来表示危险因素，并发症，及预防行为的了解情况。
1.3 质量控制：
调查前培训相关的调查人员来保证社区居民对表格的正确填写以及表格完整度，并由相关部门进行抽样审核。
1.4 统计学分析：
问卷数据录入并经审核后采用SPSS15.0软件进行统计处理，用c2检验来判定高血压诊断标准及其知晓情况与人口学特征的关系。高血压危险因素，并发症，预防行为与人口特征的关系用秩和检验分析，以P
2 结果：
2.1一般资料：
经过对1021人的调查问卷的汇总分析得知，共回收有效问卷988份，有效率96.8%，年龄18～39岁占23.1%，40～59岁为31.2%，最多的为60～80岁（35.1%），80岁以上为10.6%。学历方面最多的为高中及专科学历为50.1%，其次为初中23.2%，本硕或以上为16.3%，小学及以下为10.4%。
2.2高血压知识了解情况：
收缩压≥140mmHg或（和）舒张压≥90mmHg为高血压诊断标准在调查中的人群了解率为58.7%。危险因素中85.6%的人了解家族史为高血压的危险因素，其次是高盐高脂饮食占65.4%，缺乏运动最少为43.1%。知晓全部并发症占人群的22.1%，知晓率最高的为卒中94.7%，心肌梗死70.4%。日常监测血压与限制摄盐为大众知晓最广的预防行为分别为83.3%与81.4%，戒烟限酒知晓率最低为60.1%。见表1.
2.3不同年龄人群对高血压了解程度
居民年龄不等对高血压诊断标准的了解程度也不同（P
3 讨论：
此次调查中发现，我市居民高血压诊断标准知晓率为58.7%与上海市居民知晓率相差不多[2]，这跟网络普及及全国宣传成度有关。人群对高血压危险因素概念相对模糊，除个别家族史知晓率高，以及高盐高脂饮食与体重超重为较明确因素，其余了解率均偏低，这与平时接受此类信息渠道较少与自我关注度不高的原因有关。而人群对并发症了解也不甚明确，大多因为只了解高血压为心脑血管疾病而选择卒中与心肌梗死，少部分居民了解高血压可造成肾病及眼部疾病，这与宣传力度不够，人群知识匮乏有关。预防行为人群了解较多，并相对明确。
在对年龄与高血压知识了解度分析得出，年级越大对高血压的了解程度越高，这与人类生长对健康越加关注，生活水平提高更加懂得生活保健以及年老易患病的原因有关[3]。
随着人类生活质量的提高，高盐高脂饮食，网络发达后导致的运动量减少，以及生活速度加快后作息的不规律都造成了高血压患病率逐年升高的结果[4]，因此必须加强对高血压疾病的宣传力度以及知识的普及，以及强调预防高血压的重要性，国家与社会媒体联合推广，才可减缓高血压疾病的发病率。
综上所述我市社区居民对高血压的相关知识及预防行为了解程度不理想，应加强知识教育，提高高血压的人群认知度。
参考文献
[1]李淑军，张新勇，郑晓波等.北京市井庄镇农村居民高血压患病情况[M].中国慢性病预防与控制，2008，16（5）：490.
[2]王玉恒，李新建，繆隼等.上海市居民高血压相关知识知晓率及需求情况调查[M].中国慢性病预防与控制，2008，16（5）：487.
【关键词】食品营养与检测专业；人才培养方案；问卷调查
高等职业学校食品营养与检测专业教学标准要求我们在教学中不断总结工作，对人才培养方案进行优化及完善。据此，笔者对安徽某职业院校食品营养与检测专业的2014届毕业生开展了相关调研。
1 调研过程
调研目的：掌握本专业毕业生的就业状况，了解毕业生在校所学技能在实际工作中的实用程度，据此对于人才培养方案进行优化及完善。
调研时间：2015年6月-8月
调研对象：安徽某职业院校食品营养与检测专业2014届毕业生
调研方式：本次调研主要通过以下两种形式进行：①通过电话、电子邮件的方法进行调查问卷；②走访用人单位现场填写调查问卷。共发放学生问卷65份，回收65份。调研遵循了问卷调查的问题设计原则，包括客观性原则、必要性原则、可能性原则及自愿性原则[1]。
2 调研结果与分析
2.1 毕业生就业情况
从调研结果可以看出，在全专业65人中，除了3人通过专升本考试继续深造以外，剩下的62人中有42人（64.6%）进入了与食品相关的岗位工作，其中从事食品营养（35.7%）和食品销售（50.0%）两个岗位的人较多，从事食品检测（4.8%）与食品加工（9.5%）的毕业生相对较少。
随着社会的不断发展和进步，人民生活水平的不断提高，越来越多的人开始关注自身和家人的身体健康状况，有了更多寻求专业营养咨询、营养保健的需要，而伴随这种不断增长的诉求需要的，是目前营养专业人才的缺乏，因而社会上出现了很多提供营养咨询，营养指导的岗位；同时我国现有食品行业的总体现状是：食品行业中，中小型企业数目较多，占总体企业的比例较大，企业间竞争激烈，在食品销售方面需要较多的人才。但对于食品检测的专业人才来说，中小企业对于这方面的人才需求量本就不大[2]，并且此种岗位对专业技术及研究水平要求相对较高，且人员流动性较小，所以对于该岗位人群的需求量不是很大。食品加工类的岗位一般工作强度较大，工作性质单一，毕业生就业兴趣不大，且随着机械化、自动化流水线的不断发展，对食品加工的人才需求量增长同样不大。
2.2 毕业生在校学习情况调研
2.2.1 毕业生学习基本情况
从调研结果中可见，虽然大部分的学生可以全部（12人，占18.5%）或大部分（40人，占61.5%）接受老师所教授的知识，但是依然有19.9%的学生只能掌握一半（7人，占10.7%）或很少部分知识（6人，占9.2%）。这说明我们的课程的教学中依然存在改进的空间。排除学生自身存在的一些客观原因之外，我们分析其主要原因有：①教师授课内容选取、授课方法不当，讲解不够透彻的问题；②学生学习兴趣不浓或学生专业基础薄弱等问题；③两方面兼而有之。因此这就需要我们在将来专业人才培养方案的改进工作中，充分考虑部分学生基础能力薄弱的情况，在课程设置和教学内容设置中的一些基础性知识要予以强化，授课过程中改善对基础知识的授课技巧。同时对于教师的教学要求及学生能力培养等内容也要根据具体实际，因材施教，量化的写入人才培养方案中。
2.2.2 毕业生对实训课程设置的反馈
本次调查是在毕业生毕业一段时间后，结合自身从事的实际工作进行的，从调查结果中可以看出，大多数的毕业生在实际工作一段时间后认为在校学习期间的实训课程需要加强，并且有些同学认为一些对自己目前工作有用的实训课程学校没有开设。因此在将来专业人才培养方案的改进工作中，我们需要考虑结合毕业生就业后的实际工作需要，增加实训课程的设置，完善实训课程内容。
表1 毕业生对于实训课程设置情况的反馈
毕业生认为在踏入工作岗位前最欠缺的是行业背景知识的积累（60%），其次是职业生涯规划（36.9%）；他们认为在校期间对他们帮助最大的是考取各种证书（83.1%）；团队协作能力、人际交往能力是是他们最需要具备的素质（56.9%）；盲目、缺乏就业指导（52.3%）、心理承受能力差（35.4%）都制约着他们在工作岗位上的发展。
3 对策建议
通过对本次调查问卷反映出的问题进行研究，笔者认为可以从以下几个方面对专业人才培养方案进行改进，从而提高教育质量，加快专业建设和发展，使毕业生在实际工作中更经得住挑战。
3.1 加大专业核心课程及重点课程教学力度
在营养与检测专业的核心课程及重点课程的学时比重设置中可以适当的加大力度，细化教学内容；同时在对于课程教材的选择上，教师要更加严格的把关，尽可能选择“十二五”规划教材，以及符合目前工学结合教学特点、实践性较强的教材；在教学中根据教学内容适当补充行业背景知识，方便学生对于行业发展动态的把握；并且要充分利用多种教学新模式、新方法，提高教学效果。
3.2 提高对于实验实训及实习的重视程度、落实“双证制”教育
在人才培养方案中提高实验实训课程所占比重，尽可能的将课堂搬进实验室、放入工厂，让学生在实际操作中学习，通过动手操作巩固教学内容。并且将学生考取专业能力证书（营养师、食品检验工等）的要求写入人才培养方案中，将证书与学生毕业证挂钩，提高学生考取各种专业证书的积极性，增加就业竞争力。
3.3 加强素质教育，引导学生建立正确的自我定位
重视入学教育、专业介绍、专题讲座、交流座谈等对学生职业定位的重要作用，引导学生求真务实、脚踏实地、吃苦耐劳的从一线做起，同时在人才培养方案中也要注意通过设定相关课程或项目来增强学生的抗挫折能力和抗压能力[3]。
通过本次的调查问卷反映出的情况，如何让本专业的毕业生向更高层次发展，如何继续提高本专业教育教学水平，这都是我们目前亟待解决的问题。笔者也将根据本次调查问卷的结果，结合实际情况，对本次高职食品营养与检测专业人才培养方案进行改进完善，提高教学质量，培养出更优秀的专业人才。
【参考文献】
[1]郑晓杰，陈建强，胡霞.食品类专业在校生职业资格证书调查分析及建议[J].职业教育研究，2014（9）：151～153.
一、前言
多元化的发展促使当前社会需要更多的复合型人才，这些人才既要具备扎实的专业基础，又要擅长其他领域，在旅游行业也是如此。当前社会信息化高度发展，信息化管理已经是一种趋势，所以旅游行业的从业人员在具备专业的旅游知识的同时，也需要具备一定的计算机应用技能，才能适应信息化发展的趋势。但与社会要求形成鲜明对比的是在旅游行业的从业大军中，既有专业知识，又具备较强的计算机应用技能的人才相对匮乏，这也是旅游行业发展至今的一个瓶颈。造成这一瓶颈的因素是多方面的，但最重要的是与学校的职业教育有关。经过社会的实践，学校也慢慢意识到问题的存在，与旅游相关的计算机课程也逐步设置，并重视起来。由于起步晚，在教材、课程设置、教学等方面依然存在一些问题亟需解决。
二、旅游行业从业人员计算机应用技能现状调查
旅游行业从业人员计算机应用技能不高是一个普遍现象，笔者通过调查问卷对旅游从业人员进行了一番调查，调查对象主要是涉及旅行社、酒店、景区等从业人员及在多家知名的五星级酒店如广州白天鹅宾馆、花园酒店等工作的员工，同时也通过其他方式如访谈等对旅行社、酒店、景区的相关负责人进行访谈，尽可能全面的了解当前旅游从业人员计算机应用水平，以此来给学校教学、教材编排、课程设置等提供参考意见，以便促进旅游行业更进一步的发展。
本次调查问卷调查的对象分为两个层面：管理层和普通员工，调查的内容主要包括各个层面对计算机的一个认知，通过对回收的调查问卷进行分析汇总如下：
（一）调查问卷中对象的分布情况
（二）访问对象所在部门的分布情况
通过对表1和表2的汇总分析可以发现，在调查的过程中，既有酒店、旅行社，又有景区，基本涵盖了旅游行业。且调查的单位面也比较广，在酒店板块，涵盖了五星级酒店、四星级酒店及其他，这说明既有上规模上档次的，也不落下其他层次的酒店。在旅行社板块也涵盖了国内旅行社和国际旅行社。在景区板块，既有最高级别的5A级景区，也有普通景区。同时，在各个单位进行调查时，也是全方位的进行，从总经办到人力资源部再到其他部门，都尽可能的纳入调查范围，从而使得样本更具体更详实，有利于得到最真实调查数据。
（三）调查问卷中关于计算机应用技能需求认识统计结果
从表3可以发现，在旅游行业中，不管从事什么样的工作，在岗位中绝大多数人还是会或多或少都会要用到电脑，而且普遍意识到计算机应用技能是否具备在一定程度上都会影响到自己的职业生涯。学习计算机应用的最好途径是通过学校，从业人员最欠缺的还是办公自动化方面的应用。通过这些数据的分析，可以为学校制定教材、设置课程、安排教学提供依据。
（四）计算机技能需求调查统计及结果
从表4中分析不难看到，旅游行业从业人员也同样需掌握计算机的基础知识，具备基本的操作技能，其中尤以酒店行业为甚。酒店行业所涉及的业务更广更复杂，许多信息都需要通过计算机来实现，信息化程度较高，所以相比之下，从事酒店行业的人员更需掌握一定的计算机应用技术。办公软件应用方面，文件编辑、表格制作、PPT制作都是最基本的技能，而且广泛的应用，因而是计算机技能培训的重点区域。从整体调查问卷看来，旅游行业从业人员计算机应用技能的缺失便是体现在一些常规的、主要的技能缺失。在调查问卷中问道：目前你所从事的工作中，就计算机来说你最希望解决的问题是什么？绝大部分的回答是希望能熟练使用办公工具，熟悉基本操作。因此，对于学校教育来说，办公自动化和基本操作技能仍是计算机教学主体。
（五）旅游业从业人员对计算机应用技能的信息反馈
在针对旅游业从业人员进行调查发现，有高达90%以上的人群都认为能否熟练掌握计算机应用技能对自己的求职以及职业生涯都有或多或少的影响，这是他们通过实践给予的信息反馈。而像等级证书之类的对其影响不是很大，认可率比较低，还不到30%。另外就学习途径来说，一致认为学校是最佳学习途径，出了学校后，就很难获得更好的学习机会。在计算机应用技能学习方面，从业人员需要的是掌握基础知识，熟悉基本操作。随着信息化的高速发展，不管是管理人员还是普通员工，计算机应用技能都是其必备的能力之一，否则就会脱离社会，甚至被社会给淘汰。
三、旅游行业从业人员计算机应用技能提升对策
旅游行业从业人员计算机应用技能的缺乏造成的原因是多方面的，既有学校的因素，也有企业的因素，甚至还有自身的因素，但是，只要根据问题，多管齐下，必能有效提升旅游业从业人员的计算机应用技能。
（一）学校方面
学校是人才培养的摇篮，是学生学习各种知识的基地。根据问卷调查也发现绝大部分人都认同学校教育是最好的学习途径，因此学校要根据实际情况，对相应的教学进行调整。首先从教材内容上来说，要编订更多与工作实践息息相关的知识，如办公软件、系统操作等，使得从业人员进入社会后就能将这些技能即插即用。从教学方法上来说，学校教育除了教给学生扎实的基础知识之外，还更应该锻炼学生的实践能力、操作能力，学生进入社会后才会具备一定的动手解决问题的能力。从课程设置上来说，学校要重视计算机课程，不能再把计算机课程当做可有可无的一门学科。
（二）企业方面
如果企业想要更好的发展，就必须有更好的人才，而当从业人员在某方面有所缺失时，企业应该采取相关的方法或措施，来提升员工的能力。计算机作为从业人员必备的技能之一，虽然属于高新技术，但是培训的难度不大，也不需要很大的投入，企业一方面可以自行安排进行内训，让技能好的员工来培训技能差的员工，另一方面也可以让员工参加专业培训，积极学习外面的先进知识，学成之后再到企业进行教学推广，从而提升企业整体员工的综合素质。
（三）个人方面
哪方面能力的缺失，自己是最清楚的，所以在工作的过程中，自己要善于发现自己的不足，从而以更加积极和主动的精神去进行自学，弥补缺失，提升自己的能力，进而为自己的职业发展大小良好的基础。
[论文关键词]消费者行为理论；SPSS；因素分析
经过十几年的发展，我国的房地产市场不断成熟，竞争也日益加剧。面对日益激烈的竞争，房地产营销问题变得至关重要。随着社会的发展。可持续发展理念的进一步深入人心。房地产企业开展绿色营销战略是大势所趋。绿色营销理论较多，但如何将其科学合理地运用到房地产业，并结合消费者理论形成具有特色的房地产绿色营销理论，有待于进一步研究。
一、消费者行为理论
(一)消费者行为
关于消费者行为(consumerbehavior)，许多学者曾由不同的角度加以界定。Demby对消费者行为的定义为：人们评估、取得及使用具有经济性商品或服务时的决策程序与行动。Schifmam&Kanuk则定义消费者行为是：消费者为了满足需求，所表现出的对产品、服务、构想需求、购买、使用、评价与处置等行为。Engel、Miniard&Blackwell对消费者行为的定义为：消费者在取得、消费与处置产品与服务时，所涉及的各项活动，并且包括在这些活动之前与之后所发生的决策过程。Hawkins更进一步指出：消费者行为是针对特定的产品而发生的，若是购买不同的产品，消费者的消费行为会有所不同，甚至是对相同的产品．其消费行为也会因购买情境的改变而有所不同。因此，探讨消费者行为就是对消费者在购买特定产品或服务时，为了满足自身需求而进行的消费活动以及决策过程加以了解．此即消费者行为学的意义与目的。
(二)EKB消费者行为模式
EKB模式是由Engel,Kona4Blackwell三人于1968年提出，历经7次修订而成的理论。此模式对消费者行为的决策程序以及影响决策程序的因素来源均有详细的探讨。在目前的消费者行为理论模式之中，EKB模式是发展完整、立论清晰的一个，同时也是最常被引用的，尤其是在购房行为方面的研究。EKB模式是以消费者决策过程为基础骨干，包括4大部分：信息输入、信息处理、决策过程和影响决策过程的变量，其中又以决策过程中的5个阶段为EKB模式的核心。
1．信息输入是指通过营销活动所得的信息被消费者知道．而进入信息处理阶段的部分。这些信息在进入消费者的记忆之后，将影响决策过程的需求认知。若这些信息仍不足，消费者会通过外部情报寻求，进一步搜集相关的信息。
2信息处理消费者接触到信息后，经由消费者注意、理解、接受的过程，最后决定消费者是否保留这些信息．形成长期记忆，进而使用这些信息。
3．决策过程EKB模式认为消费者购买决策过程是一种问题解决(problem-solv．ing)的过程，同时也是EKB模式的核心，依序可分为5部分：需求认知、信息搜集、方案评估、购买决策与购买结果
4．影响决策过程的变量Kotler认为。消费者行为的研究即是一个了解消费者黑箱的过程。消费者从外在的刺激来源——营销活动与环境两项因素接受刺激，经由黑箱的而处理产生购买决策。因此，欲了解消费者的黑箱作业。就必须了解消费者的决策过程与消费者的背景特征两部分。消费者的决策过程如图1所示
二、问卷设计和数据整理
(一)自变量和因变量
1．自变量
(1)房地产的绿色营销因子即EKB模式中“信息输入”下的“外界刺激：营销策略”所输入的信息。可通过案例分析法，归纳出实际上切实可行的房地产绿色营销因子。陈列于调查问卷之中。在本文的调查问卷中．通过对20个房地产营销广告案例的分析，总结出23个绿色营销因子(分为基地项目、住宅空间和设备项目以及对房地产商的评价项目)，具体见表1。
(2)消费者特征因子即EKB模式中的“营销决策过程的变量”。依据市场调查所需的人口统计变量，加上消费者购屋倾向的变量，在调查问卷中设计相应的问项。以取得相关的调查数据。具体见表2。
2．因变量
消费者对房地产绿色营销因子的重视程度。具体分为以下3项：①由调查问卷被访者按个人认定的重要程度为这些因子勾选权重。在本研究中“消费者对购房的绿色营销因子的重视程度”也就是“权重”．由非常重要到非常不重要共分为5级．以李克特量表五点尺度衡量，即非常重要为5分，重要为4分，普通为3分，不重要为2分．非常不重要为1分。“重视程度”是指EKB模式中消费者准则项目间的分数加权权重。通过对203个有效样本资料的收集．采用SPSS统计软件进行整理．可以得到消费者的重视程度。②消费者对应用绿色营销的房地产商形象的看法。
在该部分中．“看法”是图1中EKB模式中的“个人因素”。③消费者对比较自然健康的住宅的偏好态度，如图1中EKB模式中的“个人因素”。“偏好态度”在EKB模式中代表消费者对产品的喜爱与否，可以反映于愿付价格上。上述3项因变量会直接影响到消费者的购买意愿，但是由于对购买意愿的衡量必须考虑消费时全部的情况，否则预测购买的能力就相当薄弱，因此不在本研究讨论范围之内。
(二)统计整理
1．分析方法
(1)叙述性统计本研究使用SPSS中的叙述性统计过程．对自变量和因变量分别进行统计，得出消费者所选的每个因素的频数，进行加工整理可得到有效样本的人口统计变量结构分析结果、消费者对房地产绿色营销因子的重视程度分析结果，以及消费者对应用绿色营销的房地产商的评价分析结果。
(2)因素分析——主成分分析法因素分析是用来缩减变量维度的技术。而主成分分析也称为主分量分析，是一种通过降维来简化数据结构的方法，即如何把多个变量(指标)化为少数几个综合变量(综合指标)．而这几个综合变量可以反映原来多个变量的大部分信息。本研究从23项绿色营销因子中，归结出6项因素构面，借此构面得到主要的、可能的营销上的诉求。
2．具体操作
(1)共同性检定与绿色营销因子选取
在因素分析中，共同性(communality)为一项重要指标．可以从其大小判断问卷中量表项目与共同因素间的关系程度。只要共同性达到0.5以上，在量表的建构效度上即达到高效度。因此．本研究首先针对23项绿色营销因子进行共同性检定，检定结果见表3。通过问卷可看出，本问卷在“消费者对各绿色营销因子的重视程度”上解释能力颇高，所以本研究选取了共同性在0.55以上的项目．剔除了两个项目，它们分别是：建立小区公园和赞助或提供小区巴士。这样，所剩下的21个绿色营销因子进入后续的分析。
(2)因素分析检定与因素构面数决定进行因素分析前．应先经由KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)取样适切性检定，KMO值最大不超过1，当KMO值越大时，表示变量间的共同因素越多．越适合进行因素分析，根据Kaiser的观点，如果KMO值小于0-5．则不宜进行因素分析。本研究KMO检定结果值为0．831．再经由Bartlett球形检定，结果为：卡方值1925．761，P值0．000，达显著水平。表示本研究的绿色营销因子适合进行因素分析。因素构面数的确定以“特征值大于1”作为考虑基础，共提取出6个因素构面，累积解释变异量达66．925％(参见表4)。
(3)因素分析结果与绿色营销因素构面命名本研究采用主成分分析法(pirncipalcomponentanal—ysis)，并以最大变异法(Varimax)进行转轴．以得到转轴后的因素成分矩阵，转轴后在因素成分矩阵的显示表中(见表5)，所有的因素符合量均高于0.5。
通过表5，可以得出以下结论：
①因素构面1：节能环保生活。因素构面1包含的绿色营销因子，多与居家节能环保生活有关。②因素构面2：舒适的物理环境。因素构面2包含的绿色营销因子，最多考虑的是能给人体带来舒适感觉的自然因素。③因素构面3：开放空间高绿覆率。所包含的3个因子，是消费者密切关注的购房因素，拥有一处高绿覆率、低密度开发和超宽栋距的房产，是每个消费者的心愿。④因素构面4：永续经营管理。从包含的4个因素进行分析，这都是和永续经营理念相关。维护环境，风格简朴，在指定地点放传单，主要是为了节约资源，可以永续发展。⑤因素构面5：保持生态平衡。保留原有的水系和原有的绿地．能够减少在建房的过程中对大自然造成的直接破坏。⑥因素构面6：网络电缆E化美化。在当今社会中，生活节奏日益加快．随着网络的普及，网络给人们带来了很多生活上的便利，同时也在一定程度上解决了道路拥挤带来的麻烦，减少了交通废弃物排放。
(4)因素构面的得分隋况通过SPsS软件中的数据转换功能．对所得到的6个因素构面的权重求平均值，再对203个样本进行汇总后．可得到6个因素构面的得分排名情况(见表6)：第一是舒适的物理环境，第二是网络电缆E化美化，第三是开放空间高绿覆率，第四是节能环保生活，第五是永续经营管理，最后是保持生态平衡。
为残疾人送康复服务上门是政府发展残疾人事业，社会关爱残疾人共同构建和谐社会的一项工作。为了更好地开展为残疾人送康复服务上门工作，使更多的残疾人得到康复需求。根据市、县残联提出的要求：到20__年实现残疾人“人人享有康复服务”的目标。在县残联的关心和支持下，我镇作为崇明县为残疾人“送康复服务上门”工作的试点单位，于20__年7月开展这项工作。通过开展为残疾人“送康复服务上门”需求调查，目前需求康复服务对象830人与社区医生签约服务。（其中：视力残疾98人，听语残疾89人，肢体残疾399人，智力残疾200人，精神残疾44人。服务对象占持证残疾人76.3）双方手续的履行体现了“康复进社区、服务到家庭”的目的，不断确保残疾人的康复权利。三年来，我镇为残疾人”送康复服务工作始终围绕残疾人康复工作计划、目标管理、考核内容及标准，积极稳妥地推进残疾人康复工作，为残疾人“送康复服务上门”工作提供了依据，也为这次为残疾人“送康复服务上门”效果评估奠定良好的基础。
一、领导重视，制订方案，分工负责
为残疾人“送康复服务上门”是残联工作的一项新内容，为残疾人“送康复服务上门”效果评估工作是一项新举措。为了进一步了解为残疾人“送康复服务上门”工作开展情况，了解残疾人对此项工作的满意度与康复需求，根据县残联的要求，我镇接受“为残疾人送康复服务上门”效果评估工作。镇政府把此项工作放在十分重要位置，按照市、县残联制订的工作要求和时间节点，及时召开送康复服务领导小组会议，专题研究，认真制订为残疾人“送康复服务上门”效果评估工作方案，成立评估工作领导小组、评估工作小组、评估汇总小组。
为了确保评估工作的时间进程和质量效果，拟订评估工作日程安排，对参与评估的同志提供信息以利工作的方便。为了体现效果评估真实性、代表性、指导性、可操作性，随机抽样20从被服务对象档案资料中以逢五逢十的数字抽取，从而确保20对象评估的公正性。
这次参加评估的有：民政、残联干部2人，社区卫生中心专职医生2人，县人大代表1人，退休教师1人，镇村助残员33人。还举办培训班、召开相关会议，让大家明确评估工作目的，了解送康复服务方面的落实情况，通过调查上门访谈了解残疾人对康复服务的满意度，掌握残疾人对“送康复服务上门“工作的认同度。
二、深入调查，分组汇报，分析情况
我们把这次为残疾人“送康复服务上门“效果评估工作作为推进和不断完善、巩固送康复服务的基础和动力。自九月二十一日至九月二十八日分成六组突击九天时间逐户上门分别对辖区内康复需求的830名残疾人进行效果测评问卷调查和随机抽样的166名残疾人进行满意度调查表问卷访谈。为了确保评估工作进程和掌握评估工作第一手资料，镇残联干部、康复指导员分别到协进、育新、育德、西新等村逐户上门访谈评估，认真听取残疾人对“送康复服务上门”满意度、社会对送康复服务认可度。这次入户调查830人，发出问卷830份，收回问卷830份，问卷回收率100，随机抽样20对象，发出问卷166份，收回问卷166份，问卷回收率100。
（一）为残疾人“送康复服务上门“满意度调查表汇总分析：
1、社区医生每次按时上门提供服务
按时143人占86.15，基本按时22人占13.25，不按时1人占0.6。
2、社区医生每次上门服务的时间。
一小时30人占18.07，半小时至一小时123人占74.1，半小时以下13人占7.83。
3、社区医生服务时间约定情况
能预约117人占70.48，基本约定48人占28.92，从不约定1人占0.6。
4、社区医生服务态度
认真的158人占95.18，比较认真8人占4.82。
5、社区医生提供需要康复服务情况的服务内容
159人认为医生提供需要服务的内容占95.78，7人认为医生提供需要服务的内容占4.22。
6、社区医生服务后双方的签字情况
163人确认每次服务签字占98.19，3人有异议的占1.81。
7、社区医生服务满意度
161人对社区医生服务满意占96.99，5人对社区医生服务基本满意占3.01。
（二）为残疾人送康复服务上门效果测评问卷中汇总分析
1、第一次知道为残疾人“送康复服务上门”工作
镇助残员15人，村助残员503人，村干部4人，社区医生300人。亲友3人，其他残疾人1人，康复宣传资料1人。
2、了解“送康复服务上门”内容
康复知识咨询713人，康复知识宣传736人，心理咨询606人，康复训练441人，基本保健813人，防病知识宣传682人，转介服务15人，营养卫生指导537人。
3、“送康复服务上门”带来哪些改变
生活自理能力有所增强109人，心情更为舒畅368人，对药物使用更加了解78人，对自身健康更加了解125人，对疾病防治知识更加了解42 人。
对自身残疾的康复训练和预防知识更加了解35人。
4、对目前享受“送康复”服务是否满意
调查中满意801人，占96.5，基本满意29人，占3.5。
5、为残疾人“送康复服务上门”还存在哪些问题，应有哪些建议：应继续加强“送康复服务上门”，特殊人群分类服务。例：长期卧床的每月二次。
（三）为残疾人“送康复服务上门”服务记录表评估汇总分析
为了真实掌握社区医生的康复服务质量，评估小组对康复需求的830份服务记录进行逐份分析评估。
1、基本情况（基本信息）平均得分1.77分，康复需求平均得分0.73分，服务确认（双方签字）平均得分1.52分，服务次数平均得分1.93分，服务记录（服务内容）平均得分1.91分，总分的最低分为7分，最高分为9.3分，平均得分7.86分。最后逐一审定，有6人在80分以上，其中2人在90分以上。70分到79分有15人，康复医生普遍受到残疾人的好评。
三、总结经验，找出差距，分析原因
通过评估汇总，我们认识到开展“送康复服务上门”工作普遍得到残疾人的接受和社会的认同，社区医生逐步了解残疾人在康复医疗方面的需求，残疾人也逐步认识到通过康复提高生活质量的要求，从而激发了残联工作紧迫感和责任感。
通过评估工作，我们认为：
1、成效显著
（1）、社会效应扩大
开展为残疾人“送康复服务上门”活动，进一步提升了残联工作的知名度，各级政府对残疾人的关爱使残疾人的待遇不断提高。一些智障人士通过阳光之家的活动和社区医生的康复服务，走出家庭融入社会，参与社会的各项活动。例：北桥村三官7队陆凯军、三协村养正1队邢丹参加了市、县举办的特奥会，分别获得自行车金牌和铜奖，为残疾人争得了荣誉。象海中村10队宋群等残疾人长年患病卧床不起，不能行走，心情沉默，导致有寻短见的念头。自从康复服务到家后，社区医生每月一次甚至多次的服务使她心情开朗，解脱了困境，对生活有新的希望。
（2）、多奉献，少索取
为残疾人“送康复服务上门”成为社区医生奉献爱心，服务社会的平台。通过开展这项活动涌现出许多动人的故事。杨品岳、吴振西等医生默默无闻地工作着，上门为残疾人宣传康复知识，耐心进行心理疏导与残疾人更近了、更亲了。顾琴、施建华的服务得到残疾人的一致好评，上门服务中有时侯人不在还要走数次，他们从不怨言。常说，服务是我的职责，为了他人的幸福我们就是多吃苦也心甘情愿。
（3）、坚持长效机制
开展为残疾人“送康复服务上门”是政府职能部门的工作职责，为了使更多的残疾人得到康复服务，我们不断探索，勇于实践，寻找可行的管理方法。发挥镇助残社、阳光之家的作用，依靠村助残员的力量于20__年6月对康复需求的830名残疾人逐户上门考核社区医生的服务和满意度情况。通过汇总考核：好的占75.5，较好占8.9，一般占14.9，差的占0.7。通过这次评估得到启迪，开展为残疾人送康复服务上门要有长效的考核机制，平时普查和相关会议的提示，才能使康复服务得到不断推进。
2、存在问题
通过评估汇总分析，个别社区医生服务记录单一，部分社区医生服务内容、服务记录书写不规范，个别社区医生服务与记录不一致，态度不端正，根本原因：
（1）、社会宣传力度不够
为残疾人“送康复服务上门”重视会议与培训班的宣传，忽视利用镇广播的宣传，从而缺少社会监督的力度。
（2）、调查研究深入不够
通过评估分析，极大部分康复需求对象对送康复服务是满意的，但部分社区医生对服务内容和服务对象关系分不清。理解上的原因导致康复服务局限于基本保健，缺少针对性，专业性的服务，对提高和改进服务有一定的距离。
（3）、对特殊群体服务不到位
部分听语残疾人语言交流的困难，服务流于形式。
部分智障人士行为能力差，只能通过监护人服务，使一些社区医生服务内容不钻研，工作上不主动。
这次效果评估中汇总，为确保评估质量，强调评分不感情用事，坚持实事求是，坚持客观公正，对每一份服务记录表逐一认真细致地评分。汇总评估小组全体成员广泛地从各方面评估，充分听取每个人的意见，真正体现民主和集中，做到了畅所欲言。这次汇总评估，既从上门调查中看到和听到的意见反映出来的情况作为评估内容结合起来，又从服务记录表中填写的记录与现场反映的情况结合起来。还从问卷调查、服务记录与整个服务的全过程结合起来，把服务记录、调查问卷，被服务对象反映的情况贯穿于整个汇总过程中，达到了每个社区医生得分标准统一。
四、对照现状、落实措施、分步推进
根据社区医生服务记录等情况，通过评估汇总结果，为了坚持长效管理。不断深化和推进康复服务，及时召开了镇、村助残员、社区康复医生参加的残疾人康复工作总结会，通报了镇社区送康复服务上门工作的评估结果。从评估汇总分析及接受服务的残疾人满意度效果分析，表彰了3位工作实绩较好的康复医生。我们还对于被服务对象反映服务好，但记录单一的个别社区医生进行个别引导；对于部分社区医生服务内容、服务记录书写不规范的进行提示，对于个别社区医生服务与记录有不一致的现象分别指出。整个评估汇总分析，既有普遍性，又有特殊性，还有个别性。为了进一步推进和深化送康复服务上门的效果，真正不断满足接受康复需求的服务对象，体现全社会对他们的关爱，拓展残疾人事业的全面发展，让党和政府的恩惠洒向残疾人的心坎上。具体的措施：
1、强化康复工作联席会，完善信息，沟通情况，认真做好康复工作。
2、制订切实有效的康复工作质量管理制度。
3、发挥村助残员的作用，跟踪调查康复服务工作质量效果和按月记录动态情况。
4、不断摸索，积极探讨送康复服务联系网络，通过信息联系，形成社区医生激励康复家庭促使残疾人有的放矢地加强每日的康复锻炼，更加积极主动地接受康复服务。
5、不断建立、逐步完善送康复服务工作考核内容，使镇村助残员、社区医生自我对照、自我鞭策、自我创新，形成送康复服务工作是应尽的职责。将被动服务转为主动服务，进一步拓宽思路，使我镇送康复服务上门工作又有新的特色。
五、点面结合、制订计划、分类服务
随着残疾人事业不断发展，残疾人地位不断提升，对我镇残联工作又有新的要求。为此，我们专题对残疾人送“康复服务上门”工作进行研究，集思广益，制订了下一步工作计划。
1、根据残疾人的特点，实行分类服务
通过送康复服务上门效果评估，对残疾人家庭、残疾人类别、残疾人身体健康状况有必要实行不同对象，不同年龄段的服务。促使服务不拘于形式，达到服务有效果。
2、实行点、面相结合的服务形式
随着村社区残疾人居住的分散，各类残疾对象工作的流动性，残疾人健康状况的不同，有必要设定村社区固定的康复服务点，实行信息联系报告制度。这样残疾人可以根据自身的情况决定接受服务、内容、时间等。从而既减轻社区医生的工作负担，也增加了残疾人康复服务的选择，确保康复服务突出重点，兼顾一般。
3、规范服务手续
社区医生的服务要规范，记录要按照规范的内容与实际操作相结合，双方必须签字。被服务对象不能或不会签字的，以印章或监护人代签字，不能由社区医生。如有现象，不能作为当月服务的次数 。
4、康复服务要互相配合
社区医生服务与康复需求的残疾人要发挥信息作用，无信息的社区医生应主动上门明确服务时间。双方有规定的时间约定，可以方便被服务对象就医，也可以减轻社区服务医生负担。
5、服务项目要规范化
社区医生送康复服务上门对业务要不断提高，应按照不同的残疾对象和类别给予不同的服务内容。对于提出需要增加服务项目能解决的尽量满足他们的服务。不能解决的及时记在服务记录上，向所在村助残员汇报，村助残员一并报告镇康复指导员，统一妥善处理。
6、加强社区医生交流和信息的反馈
为了不断提高送康复服务上门的效果，实行季度例会制度，社区医生如实汇报送康复服务上门的服务情况、满意程度、存在问题和建议，并由镇康复指导员检查服务记录，并及时剖析情况。
上述研究以规范研究为主，很少有人从实证角度来分析XBRL在CPA行业的应用。本文拟采用问卷调查方式收集目前注册会计师对XBRL的认知度，对我国会计师事务所使用审计软件的情况进行调查，不但有助于了解XBRL作为一种新型商业报告语言，在CPA行业的应用现状还能从侧面了解到计算机辅助审计技术在我国会计师事务所的普及率。
一、实验设计与调查分析
（一）问卷调查 问卷立足于调查了解我国会计师事务所对XBRL
的认知程度。问卷正文部分一共分成三个方面：会计师事务所基本情况（人员素质、事务所规模、收入规模等）；会计师事务所目前使用信息技术，计算机辅助审计方面的情况；CPA对XBRL的基本了解情况（了解途径，了解程度、认为有无实施XBRL的必要性等）。按照典型调查和抽样调查相结合的方法，将调查问卷直接发到长沙市大中型会计师事务所员工手中，然后现场回收。（2010年9月26日，发放问卷120份，收回问卷89份，回收率达到了74.17%）。
（二）调查分析 对回收的问卷，按照两个剔除原则进行筛选：一个是数据缺失严重，大量调查题目未填写的；另外是填答时都填写同一个选项编号的问卷予以剔除。一共剔除了14份试卷，最终用于分析处理的问卷数目是75份。对问卷进行分析之前，采用Cronbachps 克伦巴赫阿尔法系数测试问卷可信度，测试结果显示问卷总的系数是0.78，表明问卷的内在一致性较高。有效回收的问卷分析过程和结果为：（1）所有问卷对于是否有独立信息技术部的回答都是肯定的。说明了长沙市会计师事务所都注重信息技术和计算机技术在审计工作中的应用。（2）在调查事务所对计算机辅助审计技术的应用程度时，问卷结果只有两种答案：认为本所对计算机辅助审计技术应用程度很强的占46.67%，认为应用程度一般的占53.33%。（3）在调查CPA最注重审计软件的何种功能时，统计得出有13.33%的被调查对象注重审计软件的抽样能力和查询能力，有26.67%的被调查对象注重汇总计算能力，仅有6.67%的被调查对象注重审计软件的核数能力。对于所有选项都选择的人员占40%。目前，注册会计师对计算机辅助审计技术很重视，最看重的是审计软件的抽样能力和汇总计数能力，不太看重审计软件的查询能力和核数能力。（4）在调查中，认为审计软件能够有效提高审计效率的人员占80%，其余的被调查对象认为使用不使用计算机辅助审计技术无太大差别的占20%。（5）对于XBRL的应用性调查结果分析：在回收的有效调查问卷中，仅仅有不到20%的人员表示听说过此种形式的财务报告；17%的人员偶尔会阅读这种形式的上市公司财务报表；其余80%以上的被调查对象表示从未接触过此类软件，也从来没有阅读过这种形式的财务报告。在接触过XBRL的人员中，有26.67%的人表示其功能很强大，看过XBRL形式的财务报告的人员中有1/3的人认为该形式和PDF形式的财务报告没有太大差别。对于那些接触过XBRL的人员的调查问卷进一步统计，有26.67%的人员通过网络了解XBRL的应用的，13.3%的人员通过财经文献和学术期刊了解到相关信息的。（6）注册会计师及事务所对于XBRL的期待程度统计结果显示：事务所表示成本可以接受的前提下，很愿意引进相关XBRL系统软件。有1/3从业人员表示很期待引进，1/3的人表示要看市场和政策的支持力度，还有1/3的人员持无所谓态度。可以看出XBRL在推广使用方面还存在一定难度，公众接受度并不是很高。
二、XBRL对CPA审计的影响
（一）审计时空的变换 从时间上看，传统CPA审计工作具有季节性，大量的报表审计工作都集中在年终。XBRL环境下，企业的每一项交易信息都会在交易发生时自动传输到交易数据库中，而交易数据库中的数据都将输入企业的财务数据库，数据在此被编制成各种账户、报表、档案以及法律记录，对于数据的确认、计量和记录的速度将大大提高，这使得财务报告的实时披露成为可能，报告的内容不仅包含现有的财务报告信息，而且包括更多的非财务信息。因此CPA能够对被审计单位进行实时审计，可将业务较均匀地分配到一年当中，做到实时监控。从空间上看，传统CPA审计人员为了收集审计证据，了解被审计单位的情况，通常会采取将工作地点暂时转移到被审计单位的方式，时间长短视项目大小、被审计单位的配合程度等具体因素而定。这种工作方式虽有利于审计人员和被审计单位及时沟通，却由于工作环境的变化给传统CPA的工作带来很大影响。而当企业采用XBRL技术进行财务信息的披露，CPA可通过浏览被审计单位网站，就可根据审计程序的需要下载XBRL实例文档中的相关数据信息进行分析，或者直接在线检查和利用。
（二）审计风险加大 CPA的风险主要来自于审计风险，而影响审计风险的因素中有一部分是因为审计证据的可靠性及证明力不足。XBRL本身并不能保证企业创建XBRL报告时使用的分类标准是恰当的，审计人员需要核查公司使用的分类标准是否符合经核准的或认可的分类，核查企业拓展的分类元素是否符合XBRL 规范的要求。而且在使用XBRL编制财务报表的情况下，错误风险不但集中于分类标准的恰当使用，而且会计科目是否能准确映射到对应元素也非常重要。如果映射准则出错了，会计项目可能会被错误地置于会计报表不同的位置。
此外，实时审计使得审计频率加快，可能影响审计复核的正确性，这也会导致审计风险加大。
（三）审计范围的变化 传统的CPA审计大多局限于财务报告的项目，XBRL环境下XBRL财务报告可以包含更多的财务与非财务信息。审计软件可根据特定的审计任务，通过Web服务自动联网获取客户企业信息系统提供的XBRL标准化文档，并根据预定的内部处理逻辑，深入到企业的不同交易流程，如销售流程、付款流程、生产流程等，并相应设定所需的审计证据，如总分类账、应收账款明细账、现金日记账等。审计的范围可以扩大至整个信息系统。
（四）审计效率的提高 XBRL数据一经创建及标准化后，无须第二次键入或重新格式化，CPA可以选择包括数字和文字信息在内的所有企业信息，将数据导入电子表格，从很大程度上降低了处理、计算和格式化财务信息的成本，降低了手工输入或键入数据可能发生的错误率，减少审计人员数据录入和转换的时间，将更多的时间放于对被审计单位的分析性复核上，并有利于提高分析性复核的速度和准确性，并最终向审计单位、投资者以及其他利益相关者提交质量更高的审计报告。
三、XBRL环境下CPA应对措施
（一）加强XBRL的宣传和教育 XBRL是一个新生事物，我国的会计人员、审计人员几乎没有相应的知识储备。借助XBRL中国地区组织的力量，XBRL国家分类标准，召开国际国内学术会议，利用网站宣传、专题讲座等方式，加大XBRL的宣传和推广。
（二）培养审计人员操作XBRL软件工具的能力 在连续审计环境下，审计人员应该掌握一般XBRL软件工具的操作，比如，应用XBRL一致性套件检验公司XBRL财务报告与国家的分类标准或证券交易所的标准的差异，对XBRL财务报告元素的可靠性、相关性进行验证。
（三）审计软件开发要协同会计信息系统 传统的审计软件主要针对被审计单位的内部控制、报表数据的可靠性与相关性进行设计。在XBRL分类标准国家化后，如何将国家标准细化至每一个行业甚至企业的每一个供应链将是审计软件新的研究能力方向，新的技术如审计自动化、嵌入式审计模块、集成测试工具、协同审计工具将会越来越多地被应用到实践中去。因此，在被审计单位原有信息系统基础上设计嵌入式审计模块，实现审计软件与原信息系统（如ERP系统的协同）将是审计软件开发的主要方向。 转贴于
（四）提高审计人员抗风险的能力 XBRL网络环境下要求审计人员不但懂得会计审计知识，还要熟谙计算机、网络及软件知识，因此，要提高审计人员的知识面，会计师事务所要招募复合型审计人才，要对现有审计人员进行XBRL知识培训。审计人员在此环境下要对被审计单位计算机内部控制的有效性进行全方面的评估，详细地测试防火墙、杀毒软件、授权密码等以减少内部控制的风险；依靠审计软件校验XBRL实例文档以减少人工校对的错误，依靠数字分析软件（如EXCEL）分析复核下载的XBRL实例文档，最大程度降低审计的实质性风险。
参考文献
[关键词] 护理干预；慢性乙型肝炎；心理；精神卫生
[中图分类号] R512.6+2[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2011）07（b）-192-02
The psychological care of the patients with chronic hepatitis B
LU Miaoyun, ZHENG Dingrong
Xixiang Hospital Affiliated of Guangdong Medical Colleage of Baoan District in Shenzhen City, Guangdong Province, Shenzhen518102, China
[Abstract] Objective: To explore the mental health status and psychological intervention effects on the patients withchronic hepatitis B. Methods: 300 cases of negative psychological patients in our hospital during 2008 January to 2010 December were randomly divided into two groups, the treatment group and the control group each including 150 cases, the two groups were both given routine clinical therapy, and the treatment group plus psychological intervention everyday at least 2 times in hospital. Results: There was significant difference in score of each factor of SCL-90 between the treatment group and the control group(P
[Key words] Nursing intervention; Chronic hepatitis B; Psychological; Mental health
乙肝病毒感染呈世界性流行，但不同地区乙肝病毒感染的流行强度差异很大，全球约20亿人曾感染过乙肝病毒，其中4亿人为慢性乙肝病毒感染者，每年约有100万人死于乙肝病毒感染所致的肝衰竭、肝硬化和原发性肝细胞癌，我国属乙肝病毒感染高流行区，一般人群的HBsAg阳性率为9.09%[1]。目前对慢性乙型肝炎尚无特效的治疗方法，致使病情迁延不愈，甚至进展为肝硬化或肝癌，因而使许多人有肝炎负性心理；为剖析慢性乙型肝炎患者的心理特点，本文对某医院传染病科住院部慢性乙型肝炎患者进行了连续性调查研究。
1对象与方法
1.1调查对象
选取2008年1月～2010年12月本院收治慢性乙型肝炎患者进行心理调查，确诊存在有负性心理300例患者，其中慢性迁延型肝炎132例，慢性活动型肝炎168例，男146例，女154例，年龄18～48岁，平均（28±7.5）岁，文化程度：大学64例，高中（含中专）84例，初中132例，小学20例，未婚75例，已婚225例，无精神病史、糖尿病及肾、血液系统疾病史；然后将300例患者随机分成治疗组与对照组各150例。
1.2干预方法
治疗组在做传统治疗的基础上，对患者进行心理干预，由责任护士利用接触患者的一切时间执行，每天至少2次且贯穿于整个住院阶段。①精神支持疗法，充分调动社会支持系统的作用，要求家属每周探视3次以上。②认知疗法，重建有利于健康的生活模式。③娱乐疗法，恰当的娱乐形式可调整心态，丰富住院生活。对照组只做传统治疗。
1.3调查方法
采用统一的自填调查问卷，由统一医师在现场用统一指导语给予指导，所有的调查问卷均由患者独立完成，所有问卷在发放的当天收回，问卷回收后进行编号、整理，并将评定情况录入Excel进行汇总。
调查问卷是使用临床症状自评量表（SCL-90），问卷包含90个项目，每一个项目均采取5级评分制。①自觉并无该项症状问题；②轻度：自觉有该项症状问题，但发生得并不频繁、不严重；③中度：自觉有该项症状，其严重程度为轻到中度；④相当重：自觉常有该项症状，其程度为中到严重；⑤严重：自觉常有该项症状，频度和程度都十分严重。SCL-90包括10个因子：①躯体化；②强迫症状；③人际关系敏感；④忧郁；⑤焦虑；⑥敌对；⑦恐怖；⑧偏执；⑨精神病性；⑩睡眠及饮食状况。通过对总分和各因子分的分析，可以判断被测者症状分布特点及自感不适的程度，为咨询和治疗提供参考。
1.4统计学处理
所有资料用SPSS 13.0统计软件进行数据的统计学处理，计量资料比较采用t检验。
2结果
治疗组SCL-90各因子评分与对照组SCL-90各因子评分相比较差异有统计学意义（P
3讨论
本文研究表明，慢性乙型肝炎患者的SCL-90各因子评分比较高，慢性乙型肝炎患者心理障碍可能与以下因素有关：①慢性乙肝临床症状多且重，如厌油、乏力、黄疸、腹水等，加之消化道出血，肝性脑病等多种并发症的经常发生，导致以躯体不适为主要特征的躯体化心理障碍最为突出。②由于文化程度、生活环境以及对肝病的粗浅了解，既害怕发展成肝癌，又害怕因为自己患病失去工作，传染别人或被别人嫌弃及无法承受的经济负担等导致患者不能正确面对疾病，整日被疾病困扰，不能自拔，出现无法控制的强迫症状，同时伴有恐惧、焦虑症状，使患者一提起肝病就心跳，疑虑重重，不能安心养病[2]。③由于病情发展，久治不愈，患者渐渐失去信心，变得沉默寡言，心情郁闷，于是把自己封闭起来，对生活、异性、食物缺乏兴趣，睡眠障碍，自卑消沉，体重下降，有的甚至去信教，每日朗读圣经解脱自己。④病区的同类患者出血或死去以及四处求医的失败，导致患者悲观绝望出现对什么都不信任，对什么都不满意的敌对、偏执症状。⑤反复住院治疗及生活质量的下降，使他们产生孤独、失落感，表现为情绪、心情沉重，脾气怪癖，暴躁，易怒，甚至不可理喻[3]。
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针对慢性乙肝患者的疾病特点和心理特征，除了采取有效的药物治疗外，健康教育也尤为重要[4]，健康教育能增进患者及其家属对疾病的了解，消除患者的顾虑，增强患者治疗疾病的信心。为此，开展了灵活多样的健康教育，本文研究资料中，经过健康教育的治疗组SCL-90各因子评分明显低于对照组，对患者进行健康教育时，建议：①以人为本的护理理念要求护士在护理在实际护理过程活动中，在发挥专业技能和特长的同时，时刻体现人文关怀的观念，增加护士的工作责任感、成就感。②善于运用语言艺术来指导患者，解除患者焦虑、忧郁、悲观和恐惧心理，树立战胜疾病的勇气和信心。语言是人们广泛运用的交际工具，它好像一面镜子，反映了一个人的思想、情操、道德、文化、修养等综合素质。在护理工作实施中，语言是护士与患者的交流工具，是沟通、理解的桥梁。在护理治疗上，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，护士的语言，能稳定患者的情绪，调节患者的心理平衡。如一位患者告诉护士，他的静脉输液马上滴完了，护士答:“看不见吗!我在忙着呢。”结果，患者大发脾气，另一位护士立即说:“对不起，请您稍等，我马上就来。”患者心理得到平衡，易接受。同一件事，不同的语言和态度，换来不同的结果。所以，护士的语言具有两面性，即“治病与致病”。安慰、理解、美好的语言，能让患者产生信任感、依赖感、愉悦感。反之将在患者那里失去信任，甚至产生反感，导致患者产生不利于治疗和康复的不良心理状态。可见，作为一名合格的护士，善于运用语言艺术来指导患者，解除患者焦虑、忧郁、悲观和恐惧心理，树立战胜疾病的勇气和信心是很重要的。
心理危机干预，就是对有焦虑、忧郁、悲观和恐惧心理的患者，给予情绪、思想和生活信念的疏解，让他们走出患者的焦虑、忧郁、悲观和恐惧心理阴影，重振生活信心。所以应该建立心理危机干预体系，认识危害健康的因素，促使人们自觉地选择有益于健康的行为和生活方式，减低或消除影响健康的危害因素[5-6]。故护理人员有针对性地对慢性乙型肝炎患者实施心理护理干预，能够使慢性乙型肝炎患者走出困惑，促进患者健康。
[参考文献]
[1]简平,李自琼,李仁华.纽曼系统模式护理程序在慢性乙型肝炎患者护理中应用研究[J].内科护理,2007,13(5):414-416．
[2]汪永凤,吴保屏.心理干预对乙肝后肝硬化患者心理问题的效果观察[J].安徽医学,2005,26(5):447-448,452.
[3]刘恩玲,高丙军,张爱君,等.对乙肝病毒健康携带者的心理分析及健康指导[J].中华医学写作杂志,2001,8(6):697-698.
[4]郑方.乙肝病人的心理干预及护理[J].河南职工医学院学报,2010,22(4):486-487.
[5]王小芹,夏雪容.应用临床护理路径对改善慢性乙肝患者心理状态的研究[J].中华实用中西医杂志,2010,23(4):16-19.
[6]黄金兰.乙肝患者不良心态分析及心理护理探讨[J].安徽中医临床杂志,2002,14(5):414.
【关键词】群发短信；节日祝福；祝福方式变迁；社会调查
一、引言
在马年春晚上，民谣歌手郝云的一曲《群发的我不回》一时间成为市民们热议的话题。据说，这首歌是在春晚总导演冯小刚的创意和命题下创作而成的，以此向过年“群发短信”这一普遍现象说“不”。实际上，不止春节，每到传统节假日，不少人总会收到各种祝福类的群发短信。过年过节要不要群发短信祝福？面对收到的众多群发祝福短信，你回还是不回？针对这一社会热点问题，在全市范围内展开社会调查，以此了解节日群发短信祝福的具体情况及人们对此的态度，并进一步探究近年来过年过节祝福方式的变迁状况。
二、文献综述
群发短信这一社会现象也引起了国内众多学者和媒体的关注：
（一）四川省社科院教授胡光伟
送上拜年祝福是传统习俗，而不应该成为一种负累。群发短信背后映射出的人情物化，看似祝福，却让人没有情感上的共鸣，所以成了一种累赘。祝福短信无论是对谁，都应该力争回归简洁、真诚，寥寥数语，最好加上称呼和落款。随着语音、视频信息的进一步便捷，送上带有情感的真诚祝福也能避免群发短信带来的疏离感。【1】
（二）对外经贸大学管理系教授郝旭光
现实生活中，更多的人对群发的年节短信一笑置之，因为它不具有问候的效果。年节发短信的目的是什么？是表达自己对对方的关心和尊重，是为了增进友谊和加深感情。而问候是具体的、个性化的，接受问候时没有看到自己的名字，很难体会到问候者的诚意，有一种淡淡地被忽视、被敷衍的感觉。换言之，通过群发问候短信，达不到它应该具备的加深感情的目的。【2】
（三）《楚天金报》记者何国琼
今年微信上“隔空喊话”的拜年方式影响着越来越多的人。据腾讯微信官方微博的信息显示，除夕当天，微信信息发送量平均一分钟就有1000万条。短信拜年首次遇冷。【3】
由以上文献资料可以看出，学者们对群发短信这一现象大多表示了不支持的态度，与此同时，微信、QQ、微博等新媒体拜年方式的强势崛起也对短信拜年逐渐产生冲击，过年过节的祝福方式开始悄然发生变迁。
三、研究方法的运用
本次调查属于社会调查（定量研究）范畴，以潍坊市908.62万全体市民为总体，在全市范围内（包括奎文、潍城、坊子、寒亭4个市辖区，昌乐、临朐2个县，青州、寿光、安丘、高密、昌邑、诸城6个县级市）通过在社区对行人随机发放调查问卷的方式进行简单随机抽样调查，共发放问卷1200份，回收问卷1128份，其中无效问卷8份，样本容量N=1120。
四、节日群发短信祝福情况及祝福方式变迁状况的具体分析
通过对发放的调查问卷进行数据统计和分析，得到了节日群发短信祝福的具体情况及祝福方式的变迁状况等相关信息。
（一）对过年收到群发短信的态度：
分析：由表1可以看出，选择支持群发短信的人占到了半数以上，略高于反对的人数，还有一小部分人选择了中立态度。
对于群发短信的态度主要可以汇总为三大类：反对派、支持派和中立派。
1、反对派
反对派认为，随意转发的短信缺乏诚意，更类似于“骚扰短信”。既然发祝福就要附上别人的称谓，这样看上去比较唯一，也更加有亲近感。调查中，有的人表示，特别不能忍受和一大群人挤在“收件人”一栏中，看到辞藻华丽的段子就胃口全无。既然不能被“单独”对待，还不如不被提起，宁缺毋滥。
经过统计汇总发现，其反对理由可以归纳为以下几点：
（1）内容上：形式主义假大空，段子老套无新意。
（2）心意上：复制粘贴的祝福缺乏人情味和“私人订制”的诚意，群发短信变成了一种应付，收信人感觉被敷衍。
（3）形式上：群发短信不具有唯一性，无亲近感。
（4）实际功用上：群发是盲目跟风，起不到真正祝福的作用，浪费短信资源。
2、支持派
与反对派截然不同的是，支持派认为，收到群发短信说明至少发短信的人还记得自己，不应矫情应珍惜。被人惦记总不是坏事，被人祝福总没啥坏处，为何要对别人的心意挑三拣四。
经过统计汇总发现，其支持理由可以归纳为以下几点：
（1）内容上：发什么内容不重要，重要的是别人还记得你，应该珍惜和知足。
（2）心意上：不管是群发还是原创，都是一份问候和心意，没必要过分计较、上纲上线。
（3）形式上：礼尚往来，回复也是一种美德，不回显得缺乏礼貌和尊重，更没人情味了。
（4）可操作性上：大多数发信人同事、朋友、客户太多，没有精力一一编辑、发送。
3、中立派
相比于反对派与支持派的针锋相对，中立派认为：想回复就回复，不想回就不回，随缘就好。中立派对群发短信表示可以理解，可能会根据关系的亲疏，选择性地回复。有的受访者表示，这个其实也算不上烦心事，收到群发短信的也没必要纠结，想回就回，多少是个心意，不回也无可指责，亲疏随缘就好。回是尊重，不回是自由。
（二）对待群发短信的态度与年龄阶段的关系：
在选择回复群发短信的575人中，各年龄段所占比例分别为：
A、0～20岁 （53人， 9.22%）
B、20～40岁 （97人，16.87%）
C、40～60岁 （182人，31.65%）
D、60～80岁 （243人，42.26%）
分析：对于群发短信的态度，也在不同群体中呈现出不同的特点。由表2可以看出，回复群发短信的人数随着受访者年龄的增加呈现一路上涨的趋势。对待群发短信，年长者较多选择回复，认为这是礼貌；而多数年轻人则对群发短信显示出不屑的态度。
关于群发短信这件“小事”，虽然是“公说公有理，婆说婆有理”，但从事件初衷和实际效果来看，还是倾向于少群发或者部分群发短信。
心理学中有个著名的“鸡尾酒会效应”：在声音嘈杂的鸡尾酒会中，同样分贝的音量，人们只对一个声音最敏感、听得最清楚――叫自己的名字。人对自己的名字有天然的熟悉和亲切感，人都渴望被尊重，能叫出对方的名字就是对他的一份尊重。【4】对于收到“私人定制”的短信，接收者通常觉得受到重视，幸福感较强。拜年不在于每个人必须拜到，但至少保证给拜的每个人都是真心的祝福。一句真诚的问候胜过长长的段子，简简单单几个字，让接收者感到被人记住的尊重。
（三）包括祝福短信在内，收到节日祝福的形式：①
A、短信祝福
B、电话问候
C、微信文字、动画、语音
D、QQ留言
E、电子贺卡
F、发电子邮件
G、发送祝福视频（或视频聊天）、创意动画
H、微博@或私信祝福
I、人人网、陌陌等其他即时通讯工具平台
分析：从表3可以看出，短信拜年仍占据节日祝福方式的主流地位，但QQ、微信、微博等即时通讯平台的力量已不容小觑，它们正在逐步崛起并逐渐拥有一席之地，赶超前者的势头强劲。
近年来，随着互联网、手机等媒介的飞速发展，传统的短信拜年正悄悄地“呼叫转移”，通过QQ、微信、微博等即时通讯平台“隔空喊话”，成为了年轻人首选，成为都市时尚人流的前卫模式。【5】
通过以上信息，我们也可以总结出这些年来节日祝福的“变脸”，即过年祝福变迁史：从登门拜年走亲戚（上世纪七八十年代）、高大上的“发来贺电”（八十年代中后期），到电话传情（八十年代末）、“嘀嘀”响的BP机（九十年代），再到除夕夜的短信大塞车（九十年代末到本世纪初），过年祝福的形式可谓是花样翻新，姿态百变。而近年来兴起的微博@点名祝福和微信语音传情，更是再度刷新了节日祝福的形式。如今，说上一段话，送给亲朋好友，感觉比干巴巴的文字更有人情味、更真实。【6】
时代在变，送祝福的方式也肯定会有变化，不论人们用短信还是QQ或者微信拜年，这些只是辅助的工具或载体，就像传统的笔和纸。无论拜年的形式怎样变，只要送祝福的心意在就足够了。
五、小结
对节日群发祝福现象的调查，其实就是对我们这个社会人情的考量。当快捷的数字化社会给我们带来越来越多便利的时候，在花样百变的通讯平台面前能否始终保持着最初的那份真诚和纯粹，而不至让其流于形式和庸俗，值得我们静下来思考，慢下来把握。惟有不忘初心，方得始终。
注释：
① 柱状图中的数据为选择该选项的人数（含累计叠加人数）。
【参考文献】
[1]王爽.群发短信不像祝福我不回[N].四川日报，2014-2-7.
[2][4]郝旭光.群发拜年短信把诚意弄丢了[N].经济日报，2014-1-26.
[3]何国琼.群发的短信我不回 湖北网友朋友圈里拜年晒年味[N].楚天金报，2014-2-7.
本次调查面向全省各类金融机构的董事长（理事长、行长）及其信贷部门（相关职能部门）主要负责人，包括主要银行业机构省级分支机构（含政策性银行、国有股份制商业银行、全国性股份制商业银行，下同）、省内银行业中小法人机构（含地方城市商业银行、城市信用社、农村合作金融机构，下同）及其他金融机构（含辖内法人证券、期货、信托、财务公司和省级保险分支机构等，下同）等机构185家。
针对本次专题调研，专门研究设计了《金融业践行社会责任调查问卷》。该问卷分为调查机构基本情况、金融机构对践行社会责任的看法和认识、金融机构践行社会责任的现状及对践行社会责任的意见和建议四个部分，共计59个问题。问卷由湖南省内人民银行分支机构通过邮寄和直接发送的方式发放，并负责回收。调查中累计发放调查问卷370份，收回有效问卷299份，问卷回收率为80.8%。
通过对回收的调查问卷进行汇总分析，总体来看，湖南金融机构对践行社会责任大都有初步的了解，但被调查者社会责任意识明显不够，并在践行过程中表现出较大差距。
（一）金融机构对践行社会责任有初步认识，但机构之间差异较大
问卷调查显示，96％的金融机构对于企业社会责任概念有所了解，其中比较熟悉的占43％，但具体到践行社会责任的国际准则、理论和内涵，各金融机构对此普遍不太了解，而省内银行业法人机构相比非银行类机构或非法人银行机构，更是知之甚少。
与此同时，各调查对象普遍认为对贯彻执行国家宏观调控政策及对股东（债权人）、金融消费者及维护正常市场秩序方面的责任很重要，但对环境、社区发展和社会公益事业责任重要性的认识偏低。
在对践行社会责任必要性问题的看法上，98%的调查对象认为金融机构践行社会责任很有必要，认为无所谓的不足2%；100%的调查对象认为金融机构践行社会责任是提高其核心竞争力的一种元素，认为纯粹是一种慈善与公益活动的为5%，认为基本上是一种负担的仅1%。
（二）金融机构普遍践行了一定的社会责任，但践行动因存在较强的局限性
问卷结果显示，100%的机构都有过社会公益资金捐助；99％的金融机构能采取稳健经营策略以维护股东（债权人或受托人）权益；92％的金融机构能及时关注股东等相关利益者的信息并迅速反馈；超过96％的金融机构与员工签订过劳动合同并办理社会保险和缴纳社会保险；94％的金融机构实行了员工工资绩效挂钩制度；57％的机构能有计划地对全体员工进行培养和深造。
但各机构践行社会责任时更多的是考虑企业自身利益的需要，还未上升到全面履行社会责任的高度。问卷调查显示，金融机构对于履行社会责任各动因的重要性评价，认为对提高银行品牌形象非常重要和重要的占97%，认为对提高竞争力和保持可持续发展非常重要和重要的占98%。
（三）金融机构践行社会责任的组织机构和工作机制不健全，利益相关者权益维护还需进一步强化
调查问卷显示，31%的金融机构认为自身社会责任治理机制相对完善，20%的金融机构尚没有建立相应的社会责任治理结构。从被调查对象的内部机构设置情况看，仅有20%的金融机构设立了专门部门来负责社会责任事务，18%的金融机构表示正计划设立专门部门，60%的金融机构尚没有计划设立负责社会责任事务的专门机构。调查中同时反映，有75%的被调查机构从来没有过《企业社会责任报告》或类似报告。
从问卷结果来看，尽管各机构践行力度逐步增大，但践行措施及践行效果有待进一步强化。调查显示，7％的金融机构表示其投融资计划中有过损害中小股东利益的现象；43％的机构没有按计划组织对员工进行培训，员工职业生涯计划和激励机制建设有待完善。
调查显示，消费者权益维护有待加强。有9%的金融机构表示其开发的新型金融产品（如理财、衍生产品等）未向消费者作出充分、客观、真实的风险提示；36%的机构表示围绕金融消费者需求来创新产品及服务的力度有待加强。
（四）金融机构对贯彻国家宏观调控政策高度认同，但践行领域有待拓宽，力度有待增强
调查显示，100%的主要银行业机构和94%的银行业法人机构能遵从国家宏观调控大局，落实资金营运计划，仅有4%的银行业法人机构表示存在较大的资金运用平衡困难，难以完成资金营运计划。针对重点宏观调控领域，100%的主要银行业机构和97%的银行业法人机构制定了房地产和“两高”（高污染、高能耗，下同）行业贷款控制以及防止信贷资金流入股市的相关措施，仅有3%的银行业法人机构表示为了利润和生存，没有严格控制。与此同时，60％的主要银行业机构制定了针对自身运营的资源节约与环境保护计划并充分执行，如尽量减少远距离出差、召开远程视频会议、使用太阳能等可再生能源等。
问卷调查显示，我省金融机构践行社会责任的力度不大，领域不宽。只有48％的主要银行业机构和45％的银行业法人机构能积极实施“金融扶弱工程”，如发放支农再贷款、助学贷款、下岗失业人员贷款、妇女和其他伤残人员贷款等；只有47％的主要银行业机构和31％的银行业法人机构表示有机会会参加“金融扶弱工程”；有5％的主要银行业机构和14％的银行业法人机构不太关注“金融扶弱工程”。
调查同时显示，金融机构的社会公益资金投向主要集中于重大灾害救助和扶贫济困，金融机构占比分别为97%、60%，用于环境保护和文教卫生的公益支出占比相对较低，社会公益责任范围还需拓宽。
二、金融业践行社会责任的约束因素分析
（一）金融机构践行社会责任相关法律法规体系缺失
2005年修订的《公司法》在总则第5条中将社会责任作为公司的法定义务予以明确规范，但没有对公司社会责任提出具体要求。对金融机构而言，我国的《商业银行法》并没有规定金融机构的社会责任。尽管中国银监会在相关文件中倡导银行业金融机构切实采取措施履行社会责任，并提出了银行业金融机构社会责任应包括的基本内容，但该意见没有对社会责任作出制度性安排。由于相关法律法规和制度的缺失，造成了我国金融机构践行社会责任的软约束，导致我省金融机构大多没有设立专门机构从事相关社会责任事务，没有《企业社会责任报告》。
（二）金融机构践行社会责任评价标准和监督机制缺失
在国际上，赤道原则是衡量金融机构践行企业社会责任的第一个国际标准，它不是法律条文，无需强制遵守，但在企业社会责任运动的背景下，国际NGO凭着强大的社会影响力和公信力成为监督赤道原则实施的主要力量。因此，一旦承诺成为赤道原则金融机构，赤道原则就具有约定俗成的无法抗拒的威力。
目前我国还没有金融机构宣布接受赤道原则，国内金融业也没有类似赤道原则的“中国标准”和评价体系，金融监管部门对金融机构践行社会责任还处在“意见”阶段。加之国内的NGO舆论号召力和社会影响力远不及国际NGO，还不能形成相应的监督力量，金融机构社会责任的监督机制处于缺失状态。调查显示，86%的金融机构认为需要建立统一的我国金融业践行社会责任评价标准，同时明确主导部门，推动金融机构践行社会责任。
（三）金融机构社会责任投资理念相对缺失
社会责任投资是指在追求经济效益的同时，强调企业社会责任的重要，并在投资决策中结合经济、环境、道德、法律等方面因素。社会责任投资相对于股东利益至上的投资策略而言，是传统投资理论的进一步拓展，它把股东视为公司价值创造的一方，而不是唯一的利益相关者。除此之外，还包括顾客、员工、供应商等在内的其他利益相关者纳入了公司价值创造的考量范围之内。本次调查显示，82%的金融机构把成本约束作为践行社会责任的一个最主要的问题来考虑。这就说明金融机构更多地考虑了践行社会责任给自身带来的经营责任成本、维权责任成本、环境责任成本以及制度责任成本的感性增加，而忽略了社会责任可能带来的有形和无形的收益。越来越多的实践和研究成果表明，企业承担社会责任与其经济绩效成正相关关系。
三、推进金融业践行社会责任的对策建议
（一）尽快出台国内金融机构践行社会责任行动指南。企业社会责任的制度化、法律化，不是某一部法律或某一个部门所能完成的，需要诸多部门及法律、法规、规章的配套协调。如企业债权人的利益维护，需合同法、破产法等合理规范，而企业员工的权益保障，又需劳动法、社会保险法、安全生产法等综合配套。鉴于当前我国经济所处的发展阶段以及金融业发展状况，建议由国务院指定相关部门尽快出台《中国金融业践行社会责任行动指南》，从项目的审查和分类、社会和环境评估、行动计划、公开征询意见制度、信息披露制度、监控和报告制度等方面予以规范，进而推动我国金融机构自觉践行社会责任。
（二）建立金融机构践行社会责任的评价体系。建议由人民银行、金融监管部门或金融行业协会牵头，在充分吸收国内外研究成果的基础上，结合我国金融机构的实情，探索建立一套符合中国国情的多层次的评价指标体系，如金融机构股东和债权人权益保护、员工和消费者权益保护、环境保护及可持续发展等评价因素。同时，建立相应的数据报送制度，以指标体系为依托，运用适当的统计分析方法进行定量分析，并结合定性评估，对金融机构践行社会责任活动进行综合评价。评价结果可以适当的方式向社会公开，发挥新闻媒体的舆论监督作用。
（三）建立金融机构践行社会责任长效机制。践行社会责任是一项长期性、系统性工作，关键在于推进长效机制建设。这种长效机制应该融入文化，通过加强对员工的教育培训，不断提高员工的社会责任意识，以人为本构建独具特色的企业社会责任理念。金融机构还应该把社会责任作为决策权衡和经营管理的重要因素，通过组织架构和业务流程的再造，将社会责任的要求和标准嵌入业务经营政策、程序以及流程中，融入到银行核心业务领域；在信贷资源配置过程中，按照国家的宏观政策实施“绿色信贷”，实现资金的 “绿色配置”；围绕国家信贷政策导向，通过业务和产品创新，积极支持中小民营企业发展，支持科技创新型企业发展，支持环保型、低能耗型企业的发展。
