工作方案里的工作要求范文1

扎实做好村级档案管理工作,着力为新农村建设提供优质服务

平顶山市湛河区程庄村

（2008年3月16日）[找文章到 ()一站在手，写作无忧!]

平顶山市湛河区程庄村成立于1995年，位于平顶山市的南大门，是出入市区的交通要道，咽喉部位，典型的城乡结合村，地理位置非常重要，全村土地面积200亩，总户数365户，人口1060人。是我区新农村建设试点村。

近年来随着农村产业结构调整和农村城市化进程的加快，我村经济结构由单一的种植业向商业、养殖业、加工业、服务业等多元化经济转化，村务工作大量增加，村级档案管理工作亟待加强，从而为新农村建设提供及时有力的服务。前些年，农村档案管理工作基础比较薄弱，农村干部档案意识淡薄，不注意收集整理；经费投入不到位，没有专房专柜专人保管，档案资料存无定所，村干部谁用谁拿，致使档案资料散放各家，损坏遗失比较严重，在一定程度上影响了村里的建设。比如有许多棘手的问题困绕着村两委班子，不仅牵扯了大量的精力，也阻碍了两委班子工作的正常开展。为尽快改变这种状况，我们在区档案局的帮助指导下，于1998年开始建立村级档案，加强管理，发挥档案在新农村建设中的作用，有效地促进了基层组织建设、村财务公开、农村社会稳定、人口计划生育等方面工作的开展，提高了工作效率，使村里的全面建设跃上了一个新台阶。

一、转变观念，始终把档案工作作为新农村建设的重点内容来抓。

农村和农村档案工作是农业、农村现代化建设的一项重要基础，在社会主义新农村建设中具有积极的作用，特别是有利于促进农村经济和社会协调发展，提高农民的生活水平，扩大基层民主，维护社会稳定，密切干群关系，我们必须转变观念，提高认识，积极主动地做好村级档案管理工作，为新农村建设提供及时、便捷和有效的服务。但是，在以前由于我们认识模糊，未顾及留下档案是向历史负责的表现，没有安排专人负责管理档案。随着农村工作的全面展开，农村社会的不断进步，新农村建设对档案工作也提出了更高的要求。这引起了我们村两委的高度重视，决心下工夫做好村级档案的管理工作。1998年区委区政府根据工作实际制定关于切实加强村级档案工作方案出台后，我们村两委领导非常重视，把档案工作列入议事日程，专门成立了以村支部书记齐保有为组长的程庄村档案工作领导小组。明确了专、兼职档案员具体负责档案管理工作。村两委班子先后三次召开专题会议，现场办公解决建档工作中的具体困难和问题。在当时资金紧张的情况下挤出2万元购置了档案设备，完善基础设施，达到了“五有六防一达标”的要求，即：有组织、有房子、有牌子、有柜子、有制度。防盗、防火、防光、防虫、防鼠、防潮。案卷质量达标。还专门腾出一间办公室作为综合档案室，悬挂了档案室的标牌，配备了铁皮档案柜、防盗门、灭火器和电脑等硬件设施。我们还经常邀请区档案局、办事处业务人员来帮助指导村级建档工作，为档案工作的顺利开展打下了坚实基础，当年就被区里评为一级档案室，连续八年荣获区级档案管理先进单位。

二、注重建设，始终把立卷归档作为村级档案管理的关键来抓

档案是历史的真实记录，农村档案是农村工作的真实写照，是村级档案管理工作的重头戏。为此，我们在完善基础建设、建立健全各项制度（立卷归档制度、档案收集整理制度、档案人员岗位责任制、档案借阅、利用制度、档案库房管理制度）的基础上，还注重把好“三个关口”：一是把好材料形成关。变嘴上说，脑子记为纸上写，本子记，规范农村文件材料的形成关。二是把好文件材料的收集关。收集工作是档案工作的基础，明确我们收集范围，特别是农村经济社会的不断发展，农村档案工作的领域不断拓宽，在各类事务中形成的文件材料不断增多，要紧跟时代步伐，不断扩大收集范围，确保档案齐全完整。三是把好统一立卷关。一年一度的立卷归档工作是档案工作的中心，档案材料收集是否齐全，案卷质量是否符合要求，将直接影响着档案的利用。为此，每年的4—5月份我们都投入了大量的人力，集中时间进行案卷整理归档。自1998年建档以来，领导重视，档案员认真负责，我村档案室已规范建档的有文书档案、专门档案、科技和声像四大门类档案，共整理出文书档案70卷，会计档案159卷，照片档案32张。实现了在文件材料以及门类种类收集上的齐全完整，案卷分类准确科学，案卷整理整齐规范，按时保质地完成了每年的立卷归档工作，受到上级机关的好评。

三、健全队伍，始终把提高管理人员的素质作为基础工作来抓

农村档案工作涉及面广，专业性

强，技术要求高。档案管理人员素质的好坏，直接影响着档案管理水平的高低，影响着档案管理的效益。为此，村委会还专门配备了一名政治思想好，工作积极负责，组织观念强，具有大专文化程度的大学生村干部时春丽为专职档案员，村会计主任周春生主抓档案工作，使档案人员符合年轻化、知识化和专业化的要求。村里还非常重视对档案员的教育培训，积极组织档案人员参加区里的业务培训，帮助档案员系统掌握文件材料的收集、整理、保管和存放的方法要领，确保档案工作的正常开展。我们村里的档案员在2001年5月份区档案局组织的档案员上岗培训中顺利通过了结业考试，年底还取得了由市档案局颁发的档案专业岗位资格证书。在日常工作中，村档案管理人员不仅认真学习档案管理知识，还经常为两委班子提供必要的宣传材料，如《中华人民共和国档案法》、《河南省档案管理条例》及《关于进一步加强农业农村档案工作的通知》等组织两委班子学习贯彻。此外，我们还通过多种形式大力宣传《档案法》和《河南省档案管理规定》，使广大村民对档案工作有了更深刻的认识，更加自觉地参与档案管理和利用的工作中来，使档案管理更加规范有序，更加深入人心，深入生活。

四、加强管理，始终把提供优质服务作为档案工作的重点来抓

开展农村档案工作最终目的是要为“三农”服务。管好用好档案，对于农业、农村工作特别是新农村建设具有积极的现实意义和深远的历史意义。程庄村在认真做好档案保管，保证档案材料完好无损的基础上积极做好档案的利用工作。我们村规范建档后，农村党建、经济、计生、综治等工作档案的门类齐全，内容较为完整。几年来，我村共接待查阅人员50余人次，查阅案卷100余卷次。

为人民群众利用档案，宣传村务政务公开，促进村里的经济建设和社会稳定作出了积极的贡献。比如有群众向上级反映数年来的征地款去向不明，村两委联合审计部门，对村里1996年—1998年财务档案进行审计，结果是征地款不但没有丝毫损失，还办了10多件好事实事，上了6个项目，令群众心服口服，提高了两委在群众中的威信。又比如有部分群众怀疑本村某一新发展党员没有严格按照程序进行，反映到区里，区委组织部到该村档案室找出有关材料查证落实，认定发展程序合法，给了反映群众一个满意答复。还有我村一村民宋大有因土地纠纷引起官司，需要提供其宅基地面积，村档案室及时为其查找到了原始证据，为打官司提供了有利的依据。辖区内流动人口较多，查阅育龄妇女的情况很不方便，自从我村育龄妇女档案整理后，查阅起又快又准，省去了许多麻烦。这些典型的事例使大家深深地认识到了档案工作是一项功在当代，利在千秋的大好事。

我们村的档案管理工作虽然取得一些成绩，发挥了一定作用，但也存在许多薄弱环节，比如档案管理工作还不全面、不深入、不平衡、与现代化档案管理，特别是社会主义新农村建设的要求还有较大差距。我们决心在上级业务部门的精心指导下，加大工作力度，提高工作实效，更好地把村级档案管理工作做实，不断为新农村建设提供优质服务，促进农村工作的发展进步。

《扎实做好农村档案管理工作经验交流材料》来源于，欢迎阅读扎实做好农村档案管理工作经验交流材料。

强，技术要求高。档案管理人员素质的好坏，直接影响着档案管理水平的高低，影响着档案管理的效益。为此，村委会还专门配备了一名政治思想好，工作积极负责，组织观念强，具有大专文化程度的大学生村干部时春丽为专职档案员，村会计主任周春生主抓档案工作，使档案人员符合年轻化、知识化和专业化的要求。村里还非常重视对档案员的教育培训，积极组织档案人员参加区里的业务培训，帮助档案员系统掌握文件材料的收集、整理、保管和存放的方法要领，确保档案工作的正常开展。我们村里的档案员在2001年5月份区档案局组织的档案员上岗培训中顺利通过了结业考试，年底还取得了由市档案局颁发的档案专业岗位资格证书。在日常工作中，村档案管理人员不仅认真学习档案管理知识，还经常为两委班子提供必要的宣传材料，如《中华人民共和国档案法》、《河南省档案管理条例》及《关于进一步加强农业农村档案工作的通知》等组织两委班子学习贯彻。此外，我们还通过多种形式大力宣传《档案法》和《河南省档案管理规定》，使广大村民对档案工作有了更深刻的认识，更加自觉地参与档案管理和利用的工作中来，使档案管理更加规范有序，更加深入人心，深入生活。

四、加强管理，始终把提供优质服务作为档案工作的重点来抓

开展农村档案工作最终目的是要为“三农”服务。管好用好档案，对于农业、农村工作特别是新农村建设具有积极的现实意义和深远的历史意义。程庄村在认真做好档案保管，保证档案材料完好无损的基础上积极做好档案的利用工作。我们村规范建档后，农村党建、经济、计生、综治等工作档案的门类齐全，内容较为完整。几年来，我村共接待查阅人员50余人次，查阅案卷100余卷次。

为人民群众利用档案，宣传村务政务公开，促进村里的经济建设和社会稳定作出了积极的贡献。比如有群众向上级反映数年来的征地款去向不明，村两委联合审计部门，对村里1996年—1998年财务档案进行审计，结果是征地款不但没有丝毫损失，还办了10多件好事实事，上了6个项目，令群众心服口服，提高了两委在群众中的威信。又比如有部分群众怀疑本村某一新发展党员没有严格按照程序进行，反映到区里，区委组织部到该村档案室找出有关材料查证落实，认定发展程序合法，给了反映群众一个满意答复。还有我村一村民宋大有因土地纠纷引起官司，需要提供其宅基地面积，村档案室及时为其查找到了原始证据，为打官司提供了有利的依据。辖区内流动人口较多，查阅育龄妇女的情况很不方便，自从我村育龄妇女档案整理后，查阅起又快又准，省去了许多麻烦。这些典型的事例使大家深深地认识到了档案工作是一项功在当代，利在千秋的大好事。

工作方案里的工作要求范文2

二、被动服务与主动服务的关系。档案工作者首先要做好被动服务工作。一个档案馆、一个档案室被动服务的主要内容是查档接待和答复咨询，这是档案馆、档案室的文明窗口，也是档案工作的基本职能之一。档案工作者要为档案利用创造条件，尽可能地简化手续，提供方便，其宗旨是应当使查档者高兴而来，满意而归；同时，还要对咨询的各种问题认真热情地介绍与解答。同时，档案工作者也要做好主动服务工作。如举办内容丰富、图文并茂、多姿多彩的档案展览，编写有价值的“档案编研精品”，开展档案工作经验交流，为领导决策提供警策性、预案性、点子性信息等等，宣传介绍档案馆、档案室藏档案资料中与当前党和国家中心工作有关的、与社会焦点问题有关的内容和成分。档案工作者要努力做到，党和国家的各项黄河建设发展到哪里，档案工作就应当延伸到哪里，有效的服务就应当拓展到哪里，最大限度地实现跟踪服务。因此说，特别是对于一名黄河档案工作者来说，决不能在狭小的圈子里，单纯地去应付被动工作，而不去积极地、创造性地搞好主动服务。

三、发扬老传统与适应新形势的关系。同志在一次会见全国档案工作暨表彰先进会议代表时的讲话中要求：“广大档案工作者，根据朝展的需要，加强学习，提高素质，甘当‘无名英雄’，更好地完成党和人民交级的光荣任务。”切实按照同志要求，肩负起存真求实、鉴往知来的光荣使命，能够使档案工作者正确处理好发扬老传统与适应新形势的关系。因此，档案工作者一方面要继续发扬甘当“无名英雄“以及不计名利、任劳任怨、艰苦奋斗、爱岗敬业、埋头苦干等老的光荣传统，另一方面，也要适应新形势的发展要求。随着我国社会主义市场经济体制的建立和科学技术的不断创新、信息革命的不断深化、知识经济的不断发展，档案和档案工作的内涵和外延得到新的拓展，档案工作的规模日益扩大，档案工作的内容日益丰富，因此对档案工作者提出了更高的要求。新形势下，档案工作者要把学习政治理论、专业知识、现代科学文化知识，掌握档案工作的新规律和新方法，作为重要而迫切的工作任务，努力做新时代合格的档案工作者。

四、默默无闻与扬名社会的关系。档案工作的性质决定了档案工作者必然是埋头拉车，默默耕耘，所以容易被遗忘、被忽视。对此，档案工作者应正确处理好默默无闻与扬名社会的关系。一方面，档案工作者要有强烈的事业心和使命感，积极培养对档案工作的感情，热心、安心于档案工作，甘当“无名英雄”，兢兢业业、尽职尽责地干好档案事业，担负起党和国客赋予的历史使命。另一方面，在做好档案管理工作的同时，不可忽视档案的宣传工作，特别是我们的黄河档案，有其独特的地方，我们档案工作者可以通过灵活多样、有声有色、声势浩大的档案宣传活动，展示档案工作者的新形象，增强档案工作者自豪感，赢得社会对黄河档案工作的广泛理解和支持。通过广泛的宣传，使党政机关、社会团体、企事业单位和普通公民了解到黄河档案和黄河档案工作在国民经济和社会发展中的地位和作用，从而自觉地保护好、利用好我们的黄河档案，发挥黄河档案在各项建设和社会生活中的积极作用。

工作方案里的工作要求范文3

摘 要 自改革开放以来，社会科技突飞猛进，现在的社会已经全然变成了一个信息化的社会。档案是在这个社会中的重要信息载体，也随之出现了各种各样的形式，然而，在这个科技化、现代化的世界里，以前的手工管理档案方式已经不能再满足现状，需要利用现代化的技术来进行现代化档案管理。本文就是针对新形势下，档案管理中现代化方式的利用的分析。

关键词 新形势 档案管理 现代化 分析

处在这样一个，信息需求剧增、信息数量剧增、信息机构剧增的时代里，档案部门的工作效益往往成为各档案部门竞争的标志，其中不仅仅是看其储存的信息量，而且更为关注其是否可以有效地输出信息、传递信息，发挥信息的作用。所以在这个时代里，只有必须拥有与时俱进的档案管理方式，才会使得管理档案工作得到最大的效益。

一、新形势下档案管理中现代化方式的利用的重要意义

所谓现代化管理就是，建立在现代科学技术和高度社会化的生产的基础之上，对各项活动进行组织、计划、调节、指挥和监督的总称。

档案的管理水平也是体现部门的管理水平和业绩的一个重要标志。档案可以说是一份十分珍贵的物品，因为它里面记录着整个部门的发展过程，这是部门今后可以用来研究和分析发展方向的首要材料。从中，可以通过分析扬长避短，提炼精华再加以升华，有力地促进部门的可持续发展。而且，通过档案的研究找出自己科学正确的发展方向，确定一条正确的道路是相当重要的事情。如果将部门的档案管理工作做得很好的话，有利于高层领导随时查看了解部门的经营情况，对于不足的地方可以第一时间提出解决方案，而且随时可以通过档案的分析，制定出更为优秀的经营方案。在部门准备与其他商家合作的时候，档案可以作为最有利的证据来展现出部门的实力，这将会大大增加合作的几率。而且档案也为社会认可提供了一份有力的材料。

二、必须壮大档案管理的人才队伍

在新形势下，档案管理的应用设备的现代化，档案的种类以及其载体也是五花八门，并且要求的是执行的科学化管理，这使得进行档案管理的工作的难度大大增加，自然对于从事档案管理工作的职员的要求也是很高的。这一情况的出现，使得必须对档案管理的职员进行培训，或是雇佣新的人才。对于从事档案管理的职员来说，最优的选择是“复合型人才”，因为从事这项工作的员工，首先需要具备高尚的职业道德和优良的道德素质；做事必须谨慎仔细，要有耐心，不能马马虎虎；而且要具有高度的事业心和责任心，要乐于奉献，不斤斤计较；重要的是必须具有扎实的档案管理知识和现代科技知识，特别是档案管理必须要运用到现代化技术，需要懂得如何操作，并且具有一定的经验；拥有很好的独立工作能力和灵活性，较强组织能力也是必不可少的；创新意识也是相当重要的，能够积极主动地去思考管理的手段；能够十分清楚自己整理的档案资料，可以第一时间找出工作中需要用到的资料，成为部门里面有力地助手。

三、档案管理现代化的发展方向

随着现在的科技迅速的发展和经济全球化的新形势下，档案管理必须现代化起来，来适应世界的变化。要想很好地实现现代化管理，就必须采用科学的管理手段，其中包括的内容有：管理人才、管理手段、管理组织、管理思想。总之，提高档案管理的科学性是实现档案现代管理重要保证。

首先是管理思想的提升。必须要建立起先进的管理思想，围绕着生产效益和经济效益，来在档案的管理上，做好思想管理工作。具体来说就是科学性和适应性这两个方面。科学性体现在，这项档案管理工作涉及到统计学、经济学、信息论、运筹学、计算机、网络技术等多方面的知识领域，是一项综合性很强的工作，十分复杂，所以必须运用现代技术，来高效地做好档案管理工作，较少出错的几率。

接下来就是管理组织。只有建立起优质的组织管理机构，才能协调好整个部门的工作人员和工作流程。努力建设好管理组织的现代化，会大大提高工作效率，有计划地进行一切工作事项，减少盲目性，设立好目标，集中向目标前进，高效率、高质量地完成工作。建立起合理的、科学的、现代化的组织机构，便能够合理安排好档案管理的工作人员，利用现代化的技术，促进档案管理现代化实现。

结语：总而言之，想要实现档案管理的现代化，就必须坚持与时俱进，只有与社会步调一致，档案管理才会提高档案管理的工作效率和质量，才可以适应社会的变化，满足社会的需求。所以，这就要求从事档案管理的工作人员拥有很强的职业责任感，积极主动思考，来促进档案管理的现代化发展。

参考文献：

[1] 刘延伟，郑婷.基层事业单位档案管理现代化实现路径[J].劳动保障世界（理论版），2013（09）.

工作方案里的工作要求范文4

到2030年我国老龄人口将近3亿，空巢老人家庭比例将会达到90%，这就意味着届时将会有超过2亿的空巢老人。个案社会工作如何介入老年人的晚年生活、提高其生活质量对社会工作的专业发展有着重大的意义。

一、个案社会工作的概念

“个案社会工作是社会工作三大方法之一，它以个人或者家庭作为服务对象，利用有关人类行为与社会环境等各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。它由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。”[1]个案社会工作作为社会工作三大基本方法之一，相较于小组社会工作和社区社会工作，从更加微观的角度进行介入。个案社会工作的服务方式通常只有社会工作者和案主两个人，这对社会工作者的个案会谈技巧有比较高的要求，社会工作者的会谈技巧在一定程度上决定了案主是否会接受你的服务以及该个案是否能持续下去，因此，社会工作者在进行个案会谈时，提高自己的个案会谈技巧是基本的职业要求。

二、个案社会工作会谈中运用的技巧

沈阳市A社区是回迁户聚居的社区，里面的居民多为农村户籍的居民，而且多为空巢老人，有三成左右的老人靠领政府的低保生活，社区居民老龄化严重。社区设施比较破旧，社区环境比较脏乱。

个案背景1：空巢老人甲某为沈阳市A社区的居民，独居，爱抽烟，今年75岁，她的丈夫在七年前因病去世，大儿子在三年前因意外去世。她的女儿、小儿子和她居住在一个小区，但并不经常来看望她，她一直是一个人独居，靠政府的低保生活，每天郁郁寡欢。她的女儿找到社会工作者希望社会工作者可以对她的母亲进行个案服务。

1.影响性技巧――自我披露

因为甲某的身体情况并不是很好，加上又是高龄老人，社会工作者和甲某的会谈地点是在甲某的家里。甲某并不是主动求助的，因此在第一次见面的过程中，甲某比较排斥社会工作者，一再重复不需要社会工作者的服务，希望社会工作者离开自己的家。在这种情况下，社会工作者首先要做的是真诚地介绍自己，告诉甲某自己的来意以及自己可以为她带来什么好处，让甲某打消对自己的顾虑，做到对社会工作者最基本的信任，让甲某确信社会工作者不是坏人，不会对她造成伤害。在恰当的时候，要适当地自我披露。在案主不愿意多做沟通的情况下，可以先制造出一个话题，案主不愿意交流的时候，社会工作者可以有选择性地向案主披露自己的亲身经验，以及自己的切身感受。如，甲某与社会工作者的第一次会谈中，甲某一直是消极抵抗的，自己一个人抽烟，看电视，不理会社会工作者。社会工作者注意到，甲某所看的电视节目正在播放相亲节目，社会工作者就当今社会的婚恋观发表了一些自己的看法，并向甲某诉说了自己的一些感情困扰，征求甲某的建议。甲某注意到社会工作者是和自己的孙子、孙女差不多大的年纪，不再只顾着看电视，看着社会工作者，?m然脸色还是沉重，稍叹了一口气，一边抽烟一边说：“你们现在的年轻人啊，处对象别的都不重要，重要的是得对你好。”通过婚恋这个话题，打破了甲某一直拒绝抵抗的状态，成功让甲某打开话匣子和社会工作者聊起来，拉近了社会工作者与甲某的距离，成功地建立了专业关系。

在使用自我披露技巧时，注意自己自我披露的目的，切忌是为了达到自己的某个目的而进行自我披露。另外，自我披露的时间不宜太长，自我披露只是为了引出一个话题，然后带领案主一起进行讨论，案主是主角，社会工作者只是个引出话题的角色，切忌出现社会工作者自我披露时间太长滔滔不绝而冷落案主的情况，切勿本末倒置。

2.影响性技巧――提供信息

甲某的身体情况不太好，经常失眠，伴有神经衰弱和高血压，长期服药控制。甲某是一个没有太多知识的农民，不懂什么老年养生知识，不太懂怎么调理自己的身体。社会工作者在与甲某交流的时候会给甲某讲一些老年人的养生知识，给甲某提供一些健康方面的知识。在后来的个案会谈中，社会工作者会携带一个腕式血压计给甲某量血压，提醒甲某注意自己的高血压，注意饮食。甲某平时爱吃咸的之类的东西，但是她的高血压正好不能吃这些东西，社会工作者告诉她，高血压不适合吃咸的、蛋黄之类的食物，甲某表示以后会少吃。在社会工作者为甲某提供信息的过程中，增进了与甲某的关系，表达了对甲某的关心，也为甲某提供了一些她需要的信息。

在运用提供信息这一技巧时，工作者要考虑到案主的知识背景，选择恰当的方式提供信息，选择合适的信息提供。在提供信息的时候，避免以一个高高在上的姿态为案主提供信息。在为案主提供信息的时候，社会工作者与案主是平等的，社会工作者不能有优于案主的优越感，高案主一等的感觉。因为案主只是在这个方面不太了解，需要工作者提供信息，在别的方面案主也许是专家，所以，社会工作者与案主时刻都是平等的。

3.支持性技巧――同理心

几次个案会谈之后，甲某慢慢对社会工作者打开心扉，甲某告诉社会工作者自己心里一直有个结打不开。三年前，甲某的大儿子因为家里的一些事情，一时想不开，在小区物业处上吊自杀了。“从那以后，我就再也不去物业那边了，心里难受。我也从来不去参加什么社区活动，都要经过物业那边，我去不了那个地方。”甲某边抹泪边和工作者说道。“您心里很难受，因为您始终想不明白大儿子为什么就这样离您而去，您心里的这个结一直打不开。”工作者轻抚甲某的背说道。在案主向社会工作者诉说一些伤心的事情时，社会工作者要有同理心，设身处地地将自己代入案主当时的处境，切身地感受案主的感受，并将自己对案主的理解传递给案主，让案主能感受到你对她的支持，让案主感觉到你切实能理解到她的伤痛，站在案主的那边，感觉到你对她的支持。

使用同理心技巧的时候要注意度的把握，要把握好自己的情绪，要使自己的情绪与案主的情绪在一个程度。如果社会工作者表现得比案主还激动，容易给案主一种浮夸、演戏的感觉，会觉得工作者是在应付她的情绪，并不能感觉到工作者的真诚。工作者的情绪也不能在案主很激动的情况下表现得无动于衷，这样会给案主工作者很冷漠的感觉，案主会觉得工作者没有认真倾听自己的故事，工作者并不尊重自己等等。因此，社会工作者的情绪反馈一定要在一个度上，过犹不及不好，不做反应也不对，这样都不利于社会工作者与案主专业关系的建立。

个案背景2：乙某夫妇一起居住在沈阳市A小区，乙某今年63岁，乙某的丈夫今年65岁。乙某的两个女儿分别已经成家，住在沈阳市的其他小区。乙某平时没有什么休闲活动，只待在家里面。农忙的时候，会和丈夫去不远处的农地种点农作物。乙某主动找到社会工作者，希望工作者能丰富她的业余生活。

4.支持性技巧――鼓励支持

在和乙某的会谈中，工作者发现乙某是一个比较腼腆的人，并且还有一些自卑，不愿多说话，大多时候是工作者在说，乙某在听，乙某并不愿意和工作者多做交谈。在和乙某的交谈中，乙某说道：“农村人笨，什么都不懂，学东西慢，不像你们城里人。”工作者身体向前倾，微笑地注视着乙某说道：“怎么会呢，您刚刚说的种地的经验就很厉害啊，生活在城市里的人很多都不太懂这些，您刚才说得很好。”工作者通过身体语言和言语表达来鼓励案主继续表达。

鼓励支持技巧使用时，要考虑到案主的具体情况，有针对性地鼓励案主，而不是笼统地对案主表达鼓励，如，只说“你很厉害”，不具体指出案主厉害在哪里，这样笼统的鼓励会给案主一种敷衍的感觉，鼓励有可能起到反面作用的效果，加重案主的自卑情绪，案主更不愿意表达。

5.支持性技巧――表达专注，主动倾听

几次会谈之后，社会工作者发现乙某并不是不愿意和工作者交流，只是自卑情绪覆盖了乙某主动交流的欲望。当工作者说出一个乙某感兴趣或者在行的话题时，乙某是愿意诉说自己的经验与想法的。如在谈到烹饪这一话题时，乙某作为家庭主妇有绝对的发言权，乙某开始讲述她的烹饪经验，从不怎么会烧菜到如今烧得一手好菜。在乙某讲述的过程中，社会工作者坐在椅子上，上身略微倾斜，双手放开自然地放在腿上，面带微笑地与案主视线接触，主动倾听案主的讲述，工作者观察到，案主在讲述自己怎么完成一道美食的时候，是一脸自豪的表情与先前自卑的案主判若两人。

在个案会谈中，社会工作者专注的倾听是非常重要的会谈技巧。案主在倾诉的时候，如果社会工作者走神，漫不经心，不专注，这将会给案主一种社会工作者非常不专业的印象，而且案主会觉得不被尊重不被重视，严重影响社会工作者与案主专业关系的建立。其次，在??案会谈中，社会工作者要注意自己的身体姿势，如，跷腿、双手抱胸等姿势都是不可取的，这些姿势会给案主一种距离感，不利于加强社会工作者与案主的关系。

6.影响性技巧――建议

乙某求助社会工作者的主要原因是觉得日常生活太无聊，希望工作者能丰富她的业余生活。因为A社区的基础设施少且破旧，周围的环境也比较差，并没有什么适合乙某业余休闲的地方，乙某因此感觉到生活无聊。社会工作者向乙某建议：“如果您愿意的话，下个周三的母亲节小组活动您愿意参加吗？”通过参加母亲节的小组活动，乙某可以结识到更多的朋友，可以丰富乙某的日常生活。

在给案主建议的时候，工作者要遵守案主自决的原则。无论工作者认为自己的建议多么正确多么合适都要本着案主自决的原则，让案主自行取舍。

三、对社会工作个案会谈的建议

1.对待案主要真诚、坚持

真诚是很重要的道德特质之一，在个案会谈中真诚也是重要的会谈技巧。真诚是运用一系列会谈技巧的前提。如果工作者不够真诚，那么即使使用再多再华丽的会谈技巧都无法真正打开案主的心扉。社会工作者在提供个案服务时，是在完成任务还是想真心地帮助案主，案主是能够感觉到的。当工作者对案主真诚时，案主也会对工作者真诚，真正地相信工作者，把自己的问题、苦恼诉说给工作者听，和工作者相互配合解决自己的问题。

工作者对待案主还要坚持，尤其是在建立专业关系的初期。有些案主会出现排斥、消极对待工作者的情况，拒绝工作者提供的服务。当案主拒绝时，社会工作者不能因为案主的拒绝就放弃。因为大多数案主拒绝社会工作者的帮助并不是因为他们不需要帮助，而是因为他们不了解社会工作这种服务形式，他们对社会工作缺乏了解，对社会工作者缺乏了解。或者是因为他们有一些不足为外人道的原因，他们拒绝社会工作者的服务。此时，社会工作者对待案主要坚持，耐心地向他们解释自己是谁，自己可以为他们做什么，让他们接受自己提供的服务。

2.“利用”案主的恻隐之心

这里的“利用”不是贬义词的意思，指的是在案主不是太接受社会工作者的情况下，社会工作者在自我披露的时候，尤其是向年长的案主自我披露的时候，可以自我披露一些不太开心的事情，引发案主对工作者的同情心，疼爱之情。案主在这种情况下，会愿意主动交谈，甚至会分享自己的人生经验来帮助你。通过这种方法，首先，可以了解到案主更多的信息。其次，可以增强案主的自信，让案主知道自己也是可以帮助别人的。最后，可以帮助社会工作者与案主建立良好的关系。在使用这一技巧时，工作者要警惕案主的移情。“利用”案主恻隐之心的前提是，工作者要价值中立，社会工作者不是为自己的私利欺骗案主，而是以案主的利益为前提，真诚地向案主寻求帮助。

工作方案里的工作要求范文5

刑事审判庭全体干警在院党组的正确领导下，积极开展工作，较好的完成了年初部署的工作任务。作为刑事审判庭的书记员，现将本人全年工作情况总结如下：

本人在书记员岗位工作了近七年，其中大部分时间在刑庭从事书记员工作，也担任过一段时间民庭书记员的记录送达工作。

经开区法院书记员队伍从我进法院时的一个院几个人到现在的十几人，而且也更加趋于年轻化、专业化，随着审判案件数量的急剧增加和案件审判质量要求越来越高，对书记员的工作要求也随之越来越高。书记员工作也越来越规范化。七年来我对工作认真负责，勤勉敬业，办案从不拖拉，审结的案件没有超审限案件，每年都超额完成任务，没有出现过错案。

一、学习活动

平时我也会利用空闲时间去翻阅法律书籍、法规数据库学到了不少知识，特别是同院领导及各庭共同探讨疑难案件，更是一个学习和提高的机会。参加旁听过审委会的记录，增长了阅历，疑难复杂大案的主办人员思路独劈溪径，审委会委员的意见见仁见智，开阔了我的办案思路。

跟庭室的同志们一起讨论接触到民事、经济、行政、刑事各类案件，给了我一个向同志们学习的好机会，丰富了自己的法律知识能够更好的配合法官做好各项审判工作。

二、业务工作

书记员的工作比较琐碎。工作的重要内容是开庭时的记录工作，就我个人的工作习惯而言，每次开庭记录的前一天，我会到审判员处翻阅案件卷宗材料，这不仅是为了再次检查诉讼材料送达的情况，确认庭前各项准备工作已经完成，也是为了熟悉案情，了解当事双方争议的问题，让自己能在开庭记录时做到快速总结、分析，这样才能做到快、准、精的记录庭审情况。

虽然我不是法官，但我作为法院的一名书记员、一名党员在工作时、在面对当事人时，我代表的是芜湖经开区人民法院，我的所言所行也影响到当事人对我们法院的印象，因此我认为我有责任也有义务在工作时应以较好的修养、热情的态度来面对当事人，我希望能让他们在与我们的接触中感受到法院是个能让群众信任的地方。

在今年7月中下旬院里一批老书记员离开后，庭室里只有我一个书记员及两名实习生进行工作，当时每天一上班就要开庭，根本没有时间处理新收案件的送达等各种事务性工作，为了保证每个案件不违反程序法，那时我常常加班处理案件，通知当事人到法院领取各种法律文书。同时在院里1至3季度的工作考核中我均达到了院里的要求，案件的归档工作也完成的较好，前三季度的案件均按时送到档案室且无不合要求的卷宗退回。我认为书记员的工作多而繁琐，从案件的庭前准备、庭审记录到卷宗的归档均是书记员来完成，如果没有较强的工作责任心，细致的工作态度、较强的工作效率就很容易出错，而一旦出错就会是违法的行为。我作为法院的工作人员更应依法办事。

三、参加活动方面

积极主动参与市中院组织的“天平奖表彰联欢会”、“开发区管委会举办的演讲比赛”等活动，参加这些活动不仅丰富了自己的业余生活、舒缓了紧张的工作节奏，更重要的是体会到了我院浓重的文化建院的和谐氛围，努力提高参与活动的主动性和自觉性，在对待以后的工作中我将会永葆蓬勃朝气。

工作方案里的工作要求范文6

吕家坡村两委班子充分认识到档案工作的重要性，充分拓展档案工作领域，使档案工作成为社会主义新农村建设的重要促进力量，通过“建档案、管档案、用档案”的档案工作三步曲，使新农村建设档案工作有效地发挥了服务于新农村建设、服务于民生的作用，促进了社会和谐稳定，取得了初步成效。

基本情况

吕家坡位于门头沟区王平镇西南部，距离区政府12公里。总面积约155.57公顷，其中有林地面积129.03公顷，绿化覆盖率为82.9%。全村共有75户，158口人。

吕家坡有数百年人文历史，京西古道穿村而过，物质及非物质文化遗产颇多。自然条件优越，地貌特征独特，气候适中，交通便利。

建好档案

村级档案是全面、客观、系统地反映社会主义新农村建设中农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的历史真实记录，更是印证我们党的建设不可或缺的一项基础性工作。

为了更好地完成档案整理工作，吕家坡村成立档案管理工作小组，由村党支部刘淑英任组长，村委会主任任副组长，大学生村官担任组员。刘书记认真组织贯彻落实国家有关档案工作的法令、方针、政策，根据上级精神并结合村实际情况，研究、布置、总结档案工作。档案管理小组成员一直坚持高标准、严要求的原则，并严格按照区档案局的相关要求，认真做好档案材料收集、分类、整理、归档等一系列工作。

目前，吕家坡村建有50平方米的档案室，档案柜三个。其中，文书档案、会计档案、实物档案、照片档案全部规范整理存入档案柜。在室藏档案基础上，村委会筹建了21平方米的荣誉展示柜，全面展示了近年来吕家坡村新农村建设各方面取得的荣誉。

管好档案

多年来，吕家坡村在上级部门的帮助指导下，紧紧围绕新农村建设工作大局，不断增强服务意识和提高管理水平，在努力实现档案工作“五有一实现”的基础上（有领导分管、有专职档案人员、有档案管理制度、有相关档案、有档案框架、实现各门类档案集中统一管理），大力加强村级档案室的规范化建设步伐，使档案工作在服务农村、服务农业、服务农民中发挥了应有作用。

特别是在党的十胜利召开后，吕家坡村按照“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设要求，对档案管理也提出了更高的要求：一方面，要求把在新农村建设实践活动中直接形成的具有保存价值的各种不同形式的真实记录做好归档工作，进行科学规范的管理。另一方面，要求必须充分发挥村级档案在社会主义新农村建设中的积极作用，更好地为新农村建设提供良好的服务和必要的保证。

（一）加强《档案法》宣传

村级档案工作是村两委工作的一个重要组成部分，随着社会的发展，档案越来越显示出它独特的价值。这就要求村两委深入开展好《档案法》宣传活动，提高档案意识，形成依法治档的社会氛围。村干部要带头树立档案意识，把档案工作列入村两委工作的重要议事日程。

（二）提升队伍素质建设

村级档案工作与村级管理的规范化、制度化息息相关，因此强化村级档案管理，确立统一的管理办法、归档范围、分类方案及保管期限等，对村级形成有价值的档案材料，进行全面系统的清理、归档。为此，吕家坡村着力抓好档案员培训，积极参加镇里组织的档案工作人员培训，并经常邀请区镇档案工作人员到村进行具体的业务指导，不断提高档案管理人员的专业素质和业务水平。

（三）加大档案经费投入力度

搞好村级档案工作，必须要加大经费投入力度，有相应的资金作保障，做到软硬件两手抓，规范档案管理工作。

一是从硬件上进一步完善。吕家坡村自开展社会主义新农村建设工作以来，由于设施陈旧、年代久远加之人员变动等原因，之前的档案工作相对落后，已无法满足新形势下农村建设工作对档案管理的基本需求。为此吕家坡村克服困难，专门落实资金，加大对村档案室和配套设施的建设力度，专门设立了档案室，配有计算机、打印机、复印机等设备及u盘、移动硬盘等存储设备，为档案现代化管理提供了必要的物质基础。此外，还配备了档案柜、展柜，在档案室安装灭火器等设备，形成了设施齐全、便于查阅的保管条件和工作环境。档案设备的添置，为实现档案管理的高标准，高质量提供了物质保障。

二是从软件上进一步强化。吕家坡村档案室配有专职档案员，建立了档案管理人员岗位责任制，村级档案借阅登记制度，档案保管、保密、统计、利用制度，文件归档范围、保管期限表等一整套档案管理制度，使村级档案管理制度化、规范化、科学化。在档案的归档门类上，吕家坡村从单一的文书档案，扩展到了包括文字资料、荣誉展示、声像资料等更多类型、更广范围的较齐全的档案门类。

（四）做好档案安全保管工作

档案的保密、安全工作是档案工作的重中之重，平时基础工作做得再好，一旦发生失、泄密和丢失等情况，损失不可估量。为加强档案保密，提高安全管理意识，档案室不仅加装了防盗窗，基本符合“八防”要求，档案库房管理和案卷实体均达到“双安全”，而且在日常工作中档案人员时刻牢记“档案安全，责任重于泰山”，从未发生过档案被损毁、丢失、涂改和泄密等违法违纪行为。

本着对档案工作负责、对历史负责、对人民负责的态度，村党支部书记亲自抓档案工作，并专门安排大学生村官担任档案员，同时制定了档案安全管理相关制度，做好档案的安全保管工作。

用好档案

档案是信息资源、是知识宝库、是文化财富。认真用好档案，发挥档案的独特作用，对于维护历史真实面貌，更好服务村民具有重要作用。

（一）村级档案在新农村建设中发挥重要作用

1.村级档案在农村基础设施建设和管理中发挥保障作用。在新农村建设中所形成的村级规划档案和农业基本建设档案是组织实施村庄建设、修建道路的依据，为改善农村基础设施建设、有效地保护和利用土地、实行农村基本生产力资源的合理配置、提高农村管理水平成为可能。

在吕家坡村流传着这样一句话，“铁打的吕坡，流水的村官”，大学生村官三年一届，为村里各项工作的顺利开展贡献着自己的力量。但是村官刚到村里时，对于村务、村情都不是很了解。每年七月初，新一届村官就会分到村里，面临的就是本年度第二次民主日公开。村里会组织新到的大学生村官认真学习往年的民主日档案材料，通过学习村务、党务等报告，让村官迅速进入角色，深入了解村里各项工作。

2.村级档案在确保土地经营权益中发挥重要作用。2010年，吕家坡村在上级政府的正确指导下，顺利完成了农村集体经济产权制度改革及林权制度改革工作。在工作中，村里有关的土地合同档案是我们开展林权、产权改革工作的事实依据，是确保广大村民土地经营权益的主要凭证。

3.村级档案在实行村级集体资产有效管理中发挥重要作用。村级财务档案、固定资产档案、产权档案是村级集体资产进行有效管理的依据和凭证，能有效反映村级集体资产的重量和管理水平，有利于村级集体资产的增值保值，促进财务管理的规范化运作。

（二）村级档案在民主管理、村务公开中发挥保障作用

档案是人类活动的真实记录，它不但能印证管理的成败，而且还能促进管理水平的提高。同样，村级档案工作在加强农村民主管理，实行村务公开工作中是不可或缺的工作。

1.科学利用档案能保证村级领导班子的决策具有准确性。做任何一项决策都必须依靠一定的材料、数据以及人的经验和教训等，完整、齐全、准确的档案资料不但能提高工作效率起到事半功倍作用，同时也为正确的决策提供可靠的依据。

2.村级档案能体现村干部办事的公证性。一方面档案作为原始凭据，是村级干部工作和处理各种事情解决各类矛盾及纠纷的依据；另一方面也能反映出村级干部在办事过程中程序是否到位，处事是否公开、公平、公正。

3.村级档案能保证村级民主管理的公开性。村级财务档案、文书档案的公开是村务公开的重要内容之一，通过档案的开放和利用，可以增加工作的透明度和接受群众监督的力度。

建立完整齐全的村级档案是加强村民自治和科学管理的必要保证，是实行村务公开的必要条件。

多年来，吕家坡村坚持开办王平镇唯一的村级双月刊《吕坡简讯》，设立专栏以文字和照片相间的方式，公开村务、党务报告和财务报表等民主公开内容，时时向村民公开“两委”工作情况，真正做到政务公开、财务透明，使大家及时、真切的了解到村干部所做工作，明白财务收支情况，以此增加村务管理的透明度，强化对村干部的民主监督。

（三）村级档案在构建和谐社会、化解各类矛盾中发挥依据作用

1.村级档案是广大村民各种权益的保证。土地承包档案、农村社会养老保险、新型农村合作医疗保险等名册、台账档案是直接关系到村民的权益保障，维护村民切身利益的重要凭据。

2.村级档案是解决村民邻里矛盾和纠纷的依据。农村建房档案、土地承包、自留地分配等档案为解决各种矛盾和问题提供依据。一次，吕家坡村两名村民因为南山上地界的问题发生争吵，矛盾激化后双方选择报警。村两委了解到情况后，找到了两户村民包山协议档案，看到了白纸黑字的协议后，两户村民心平气和地接受了调解。

3.村级档案为农村公共事务管理提供依据。农村中的各种村规民约，各类水、电、环境绿化设施等台账档案、外来人口管理登记档案，都是实现村民自治、加强农村社会规范管理的依据。

4.村级档案为解决和遗留问题提供了依据。由于吕家坡村档案管理规范，责任落实，为解决和遗留问题提供了有效依据，案件明显下降。

“千年的文字会说话”。京煤集团与吕家坡村搬迁形成了历史遗留问题，村民经常去京煤集团、市政府等地方上访告状，严重影响了村里各项事业的发展。几年来，村两委班子在镇党委、政府的领导下着力解决历史遗留问题。在工作的开展中，1989年转户时的档案成为了有力的证据。

村级档案工作是关系民生民本、化解各类矛盾、维护社会稳定、构建农村社会和谐的必要条件。

（四）村级档案在传承历史文化、推进精神文明建设中发挥基础作用

村级档案客观地记录和反映了社会主义新农村建设中广大村民的勤劳智慧；反映农村发展的历史轨迹，它不但具有历史性，还具有丰富的文化内涵。

1.村级档案是历史和文化的物质载体。村级档案无论是文字、影像、照片、证书、奖杯、奖牌等，都记录着村里各个时期的发展历程和一定时期各方面发展成果的原始印迹，反映着一定时期历史和文化面貌，因此在研究农业、农村和农民的历史中村级档案是最直接、最具说服力的材料。

吕家坡村的养老助残工作得到了全国老龄办及市区各级领导的高度肯定，吸引了多家兄弟单位前来参观学习。相关的文字、图片及影像档案生动形象地向大家展示了村里养老助残工作的成果与经验。

2.村级档案对农村历史和文化具有传承作用。通过对传统的村落文化、礼仪、艺术、社会风俗等进行归集、整理、加工和保存，使优秀的传统习俗和精神文化得以传播和延续。

3.村级档案可以发挥社会教育功能。特别是通过档案材料的二次开发、进行加工整理，采用图文结合等形式，教育和激励村民为新农村建设献计出力。

岁月失语惟石能言

档案工作是维护历史真实面貌，功在当代、利在千秋的重要事业，与人类文明的产生、发展相伴随。面对岁月的流逝，一本本、一卷卷的档案把往复不断的现象真实地记录下来，使瞬间变成永恒，成为人们进行反复观察和研究历史现象、准确寻找事物发展规律的可靠依据。

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