时间：2023-09-08 17:15:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业工作作风建设的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
市委、市政府在今年开展机关作风建设年活动，作为供电企业，我们要充分认识加强机关作风建设的重要性和必要性，结合实际工作，推进企业机关作风建设扎实、深入开展。
一、统一思想，充分认识加强机关作风建设的重要性和必要性。加强机关作风建设，是市委、市政府结合社会经济发展的实际提出来的，对抢抓机遇，把握未来，实现又好又快发展具有极其重要的意义。良好的工作作风是我们企业落实科学发展观、践行南网方略、服务和谐电网、服务和谐的基础和保障。我们要牢牢把握“对广东电网公司负责，为经济社会发展服务”的企业宗旨，增强“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的责任感和使命感，真正把加强机关作风建设落实到实际工作当中。
二、抓好落实，切实推进企业机关作风建设扎实、深入开展。要按照市机关作风建设年活动工作方案的要求，明确任务，制订工作方案，建立责任制，精心组织，周密安排。要结合供电企业的实际工作，抓住开展好机关作风建设的关键点，将要求付诸行动。
一是抓作风建设要突出大局意识，切实为社会经济发展服务。以超前的意识开展电网建设，优化“十一五”电网规划，进一步加快“1942工程”实施进度。积极支持大项目、重点工程建设，服务构建和谐社会，为经济发展营造良好供电环境。
二是抓作风建设要突出优质服务。要提高负荷预测准确率，提前编制错峰用电方案和应对突况的应急预案；科学安排计划检修，严格规范停电管理，提高供电可靠率；要主动服务，深入挖掘95598客户服务平台潜力，做到事前通知、事中指导、事后解释；深化大客户经理制，提高同质化和差异化服务的标准。
三是抓作风建设要突出责任监督，切实提高工作效率。要形成完善的效能监察、纪律处分和服务承诺奖惩体系；以“零投诉”为目标，推进窗口客户服务评价系统建设。积极参加行风评议、“万众评公务”等活动，主动接受社会各界的监督。坚持落实服务承诺，做好客户投诉热点问题分析，对客户不满意的投诉举报实行首问负责制、限时办结制。
四是抓作风建设要突出团结合作。要善于处理好各类社会关系，用共赢的思路、协作的方法破解工作中的困难，为企业和谐发展创造良好的条件。
五是抓作风建设要突出企业理念，与践行南网方略紧密结合。要用行动实践南网方略，用服务体现南网方略，用作风诠释南网方略。大力抓好“优质服务年活动”，全面兑现优质服务八项承诺，树立供电企业有诺必践的良好形象。
一、深化认识、增强机关作风整顿工作的紧迫感和责任感
市委动员大会之后，为认真抓好机关作风整顿活动，我局采取措施进行动员部署，提高对活动重要性的认识。
一是召开了党委会议。市委动员大会之后，局党委于4月5日召开了党委会，研究安排机关作风整顿工作，确定了机关作风整顿活动的任务和措施。二是召开了全体人员动员大会。传达贯彻了全市作风整顿活动动员大会的精神，对经贸局机关作风整顿活动作了总体部署，提高机关干部对开展整顿活动重要意义的认识，增强自我参与意识，明确作风整顿活动的步骤，方法、目标。要求领导干部带头学习、带头自我批评、带头整改提高。三是成立机构、制定方案。局党委结合经贸实际，研究制定了切实可行、针对性强的活动实施方案.并印发至全体人员。并成立了机关作风整顿工作领导小组，确保活动的顺利开展。四是严格制度、抓好学习。制定了学习计划，拟定了学习提纲，组织学习了总书记的讲话和省、南平及市委、市政府有关机关作风整顿月的文件精神，并制定严格的学习考勤签到制度，健全了学习档案，做到集中学习有记录，个人学习有体会。建立了“学习交流园地”，形成浓厚的学习氛围，机关人员共撰写心得体会45篇。
二、对照要求、认真查找机关作风存在的问题
一是对照要求、深入查摆。领导带头和机关干部把自己摆进去，带头开展批评与自我批评，征求意见，紧密联系思想和工作实际，全面查找思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面存在的突出问题，查找服务发展、服务群众、廉政建设等方面存在的问题，查找工作态度、办事效率、岗位履职等方面存在的问题、既查找表层性的具体问题，又查找深层次的问题，共向干部职工发放查摆问题情况表50份，查摆问题189条。三是深入基层，广征意见。通过发放征求意见表、入户走访、召开座谈会、个别谈心等形式广泛征求意见。向服务对象发放《征求意见函》80余份，调查问卷74份，召开座谈会3场，走访企业19家，征集意见、建议4类36条。
三、着力整改、切实转变机关工作作风
我局根据所征得的意见，进行认真梳理，对查找出来的问题，从理想信念、宗旨意识、思想观念、党性修养、制度机制上分析原因。
一是结合征求到的意见，联系自身的思想和工作实际，找差距、找不足，找存在问题。剖析原因、制定整改措施，形成剖析材料48篇；二是明确整改重点，把解决领导作风、思想作风、工作作风、生活作风等方面存在的突出问题，涉及群众利益的突出问题，群众最希望办的、当前能办好的事情，作为整改工作的重点.
针对机关工作作风存在的问题，建立健全机关效能建设有关制度，修订和完善廉政建设、机关效能、岗位责任、内部管理、经贸业务等五大方面十七项内容的机关规章工作制度。进一步规范公开服务承诺制度及违诺处理办法，制定并落实责任追究制，保证政令畅通，消除“中梗阻”现象，解决“四难”问题。切实转变机关中存在的作风生硬、脱离群众、、主观主义、形式主义等现象，共同创造良好经济环境。
针对考勤制度不够严格的问题，由机关党政两办牵头，轮流考勤，对机关人员工作态度、办文办事、挂牌上岗以及在岗情况每周实行不定期的抽查，建立机关效能“周报制”、并每月张榜公布机关效能考评情况，并与机关年度考核、评先评优结合起来，促进了工作作风的改进和工作效能的提高。结合机关作风整顿月活动，机关全体人员结合实际，人人撰写心得体会，强化工作人员的服务意识，力争达到“五个一点”的成效。即：服务更周到一点，工作更细致一点，解决问题更快一点，工作效率更高一点，职工应得的实惠更多一点。
针对优化环境、加快我市经贸发展，培育重点企业方面。我局认真贯彻市创业竞赛工作会议精神，调整发展思路，一是结合经贸履职，转变作风，主动服务。在企业遇到困难时，主动服务、排忧解难，领导带领机关工作人员深入企业，为企业解决实际问题，帮助企业申报省级技改提升及技术创新重点项目9个，争取项目及恢复生产资金万元；二是深入调研，草拟制订了《xx市推进实施品牌战略工作意见》，对创品牌的企业提出系列服务措施和优惠政策，该意见的出台将促进我市品牌经济发展，提升企业和产品的知名度，为打造“中国笋竹城”品牌形象提供有力支撑；三是继续实施“万村千乡市场工程”办实事项目，引导、鼓励城市连锁经营企业向村镇延伸，发展连锁门店，活跃乡村商品流通市场，提升村民生活质量；四是为保证人民群众吃上放心的畜禽食品，杜绝乱杀滥宰牲畜，防止疫病传播，我局已完成了猪牛羊集中定点屠宰工作。
针对国有企业改革及改革遗留问题，加强改革企业服务中心工作，集中力量，解决企业遗留问题。积极协调劳动、医保、国司解决与人民群众切身利益相关的突出问题，化解矛盾，息访息诉。对符合政策，可以解决的问题尽快解决，对于一时不能解决的问题，做好解释引导工作，向上级反映，协调有关部门解决。4月份我局主动与国司等相关部门联系，解决了原食品厂退休人员**等9人移交社区管理问题。
四、着眼长远，建立作风建设长效机制
我局坚持边整边改，抓紧解决突出问题，同时着眼于长远，认真总结机关作风整顿活动经验，不断加强制度建设，构建机关作风建设长效工作机制。
1、健全学习教育机制，增强干部队伍的思想理论素质，夯实加强作风建设的思想理论基础。一是进一步完善政治理论学习、业务知识学习、中心组学习考核考勤制度，推动干部学习制度化，形成刻苦学习，学而不厌的浓厚氛围。二是加强预警教育，坚持正面引导与反面警示相结合，建立完善以法律法规、工作纪律和职业道德等为主要内容的经常性教育制度，不断增强教育的针对性和实效性。三是创新教育形式，紧密结合干部队伍的工作实际和思想实际，结合优化经济发展环境，经常查摆思想观念、工作作风等方面存在的突出问题，增强机关干部服务经济、服务基层、服务群众的意识。
2、创新管理机制，激发干部队伍活力，构筑加强作风建设的动力平台。一是实行干部考察制。加强对机关干部的日常管理和考察，考察机关干部工作作风、工作态度、工作质量和任务完成情况。随时了解和掌握干部的表现，作为对不称职和不胜任的干部进行调整的依据。二是实行绩效考核制。以绩效定量考核为内容，以分管领导和各股室为考核对象，把机关管理、作风建设和主要业务内容作为考核管理目标，做到有目标、有时限、有责任、有措施、有考核、有奖罚。每季度对股室工作作风情况进行一次测评，测评结果在一定范围内公布，测评结果作为年度评比的重要依据之一。三是纪律约束制。充分发挥纪律监察的职能作用，加大对干部作风的监督力度，对干部中出现的不良作风和违纪苗头，及时进行警示和批评教育。
3、强化监督机制，拓宽监督渠道，为加强作风建设提供有力保障。一是增强班子内部的监督意识。增强班子成员责任意识，搞好互相监督。通过召开专题民主生活会、开展谈心活动、个别交换意见等形式，定期进行干部作风评议，召开征求意见会，开展问卷调查，发放征求意见卡，把监督工作落到实处。二是加强群众监督力度。广辟渠道，广开言路，完善监督电话、意见箱等效能“绿色通道”，了解和掌握更多更真实的信息。继续完善群众来信来访办理制度，抓好对群众反映的问题、所提意见和建议的处理和落实，并将结果及时公布，调动群众参与监督的积极性。三是健全责任追究制度，将工作作风、服务质量等纳入岗位目标责任制考核。定期征求服务对象的意见和建议，对作风不实、工作不在状态、不能较好履行职责的机关干部加强教育监管；对不作为、慢作为、乱作为，办事拖拉、吃拿卡要等“中梗阻”、“软梗阻”现象坚决予以纠正。对违反制度规定和群众意见大的，视情节轻重取消评优评先资格，确保责任、奖惩落实到位，形成责任明确、行为规范、运转协调的良好态势。:
4、建立引导机制，调动广大干部“争先创优”的积极性，营造加强作风建设的良好氛围。一是领导干部的表率引导。要求领导干部时时、处处、事事率先垂范，以身作则，在作风建设上发挥模范带头作用。在工作中冲锋在前，对出现的矛盾和问题现场研究、现场解决，带动干部群众的工作热情，确保了工作的顺利进行。二是先进典型示范引导。组织开展学习先进人物、使广大干部学有榜样，追有目标。逐步形成事争先进、业争一流、相互激励、相互促进的良好风气，使机关干部的思想和工作作风有个新的提高和改进。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“忠、正、实、廉”为主要内容，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以解决机关作风存在的突出问题为重点，以提高拒腐防变能力为关键，在政治纪律上反对自由主义、无政府主义，在工作上力戒、形式主义，在生活中抵制享乐主义、拜金主义，全面加强机关作风建设，为“富民强区、争创一流”提供有力保障。
二、主要目标
注重统一思想，对作风建设的重要性的认识要进一步提高，自觉性和主动性要进一步增强；注重建章立制，形成领导干部和领导机关作风建设的长效机制；注重以制度解决突出问题，对在“忠、正、实、廉”等方面存在的突出问题进行有效整治；注重统筹兼顾，以作风建设为抓手，推动各项工作的进一步落实；注重领导干部和领导机关带头，发挥示范表率作用，推动作风建设年活动的开展。通过作风建设年活动，促使全局干部职工增强党性修养、宗旨观念、狠抓落实的责任意识，以优良党风促政风带民风，形成凝聚党心民心的强大力量。
三、重点内容
（一）加强思想教育。全局要认真组织党员干部认真学习科学发展观，深入开展理想信念教育、党纪教育、“三忠诚”（忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业）教育、“讲党性、重品行、作表率”教育、廉洁从政教育等，要安排作风建设内容的专题组织生活会，局主要领导要围绕作风建设讲一堂课，或作一次专题辅导报告，通过教育，夯实作风建设的思想基础。
（二）完善各项制度。以制约和监督权力为核心，以提高制度执行力为抓手，进一步建立健全岗位目标管理制度、工作制度、学习制度、会议制度、财务制度、公开制度以及依法行政制度、廉政勤政制度，建立对干部作风情况的动态监督、测评反馈和考核评价体系，逐步形成干部作风建设的长效机制。局作风领导小组将实行明查暗访制度、定期汇报制度和目标管理考核等制度。
（三）改进工作作风。要深入基层、深入实际，抓好各项重民生、谋民利政策措施的落实。按照市委要求和区委、区政府的部署，组织好全局各干部参与全市3月份开展的“破解难题促转变、服务民生促和谐”作风建设主题活动，机关干部下企业、进村组、入社区，解决企业、项目上存在的突出问题，各股室要以活动为契机，根据各自的职能和优势，深入开展“为民办实事”活动，为企业和基层群众做好事、解难事。
（四）深化效能建设。各股室要切实履行“首问首办”、“一次性告知”、“限时办结”等服务承诺，提升局机关依法行政的公信力。要进一步转变职能，提高机关工作效率和服务质量。要强化责任，做到各项工作有布置、有落实、有督促、有检查，注重工作实效，倡导比实干、争一流的风气。
（五）弘扬“勤廉”之风。进一步规范干部从政道德和从政行为，切实解决工作中存在的缺位、错位、越位等现象，确保职能到位，进一步改进会风和文风，严格控制会议规模和数量，切实精简各类文件，提倡开短会、讲短话、说实话；进一步贯彻执行公务接待的有关规定，厉行节约，反对铺张浪费，切实节约行政成本；强化对党员干部的管理和监督，深入持久地抓好党风廉政建设。要加强对行政审批、执法等重点部门、岗位、人员的监督，针对容易发生腐败的重点环节和部位，完善监管制度，确保权力在阳光下运作。
四、方法步骤
第一阶段：组织动员，提高认识（2010年3月～4月）。3月中旬，全局召开以“大兴‘忠、正、实、廉’之风”为主要内容的作风建设年活动动员会议，进行具体部署。
第二阶段：查找问题，边整边改（2010年4月～9月）。全局召开专题会议，按“忠、正、实、廉”的要求从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等各个方面查找问题。通过各种形式和渠道，广泛征求群众意见。针对发现的问题，认真进行剖析，研究提出整改措施。要围绕突出问题开展一系列专项治理工作，落实整改责任，并采取适当方式公布，接受社会监督。
第三阶段：建章立制，总结提高（2010年10月～12月）。要把继承党的优良传统和与时俱进地改进作风紧密结合起来，把加强党的思想、组织、制度建设和加强党的作风建设紧密结合起来，把解决问题与建章立制紧密结合起来，注重从制度上巩固整改成果，努力做到用制度管人管事管权，用制度规范行为，使作风建设逐步形成长效机制。要认真总结经验，善于发现、培养和树立典型，适时召开经验交流会，及时推广好做法、好经验。局领导干部要以适当形式，向全局干部职工作出公开廉政承诺，把作风建设成果转化成领导干部日常的实际行为，接受社会监督。
五、几点要求
（一）加强领导，精心组织。各股室对作风建设年活动要高度重视，落实责任，要加大宣传力度，积极营造氛围，加强工作配合，形成齐抓共管格局。
（二）找准问题，切实整改。要在查找问题和落实整改这两个环节上下功夫，花力气，通过学习讨论、主题活动、基层评议等活动，认真排查找准机关作风中存在的突出问题，有针对性地进行整改，确保活动取得实实在在的效果。
（三）加强监督，务求实效。全局要狠抓落实，做到目标明、要求高、措施实，把活动纳入今年年终目标考核。要切实强化抓落实的意识，提高抓落实的水平，注重抓落实的效果。大力开展治懒、治奢、治赌、治散作风整顿活动，对不作为、慢作为、乱作为，不落实、慢落实、假落实实行问责。
一、指导思想
以科学发展观为指导，全面贯彻党的十八届五中全会和市纪委七届六次全会，全市经济工作会议精神，按照深入推进干部作风建设的总体要求，抓住群众反映强烈的监管执法不正之风等突出问题，扎实开展集中治理行动，严格执法，严肃查处乱执法行为，建立健全长效管理机制，确保执法工作公正、公平、公开，促进我市煤矿安全发展，使群众尽快见到深入推进干部作风建设的成效，为我市加快经济发展方式转变、保持经济平稳较快发展提供强有力保证。
二、治理重点
重点对今年以来安全监管执法人员在执法过程中是否有态度不好，工作作风不端正，工作中是否存在“吃、拿、卡、要、报”行为，同时解决执法队伍服务意识不到位、工作效率不高、工作作风漂浮的问题，同时纠正干部“门难进、脸难看、事难办、、话难听和服务态度“生、冷、硬、横”的衙门作风。
三、方法步骤
（一）自查自纠（3月1日-4月30日）。督促安全监管科对各自工作项目逐项进行清理，看各项工作程序中是否存在不符合规定程序和不利于工作效率等问题，同时各工作人员反思执法过程中是否存在不作为，态度蛮横等问题，对煤矿各项申请是否按审批权限进行审批，对查出的问题要写出自查报告，并采取措施及时予以纠正。
（二）重点检查（5月1日—7月31日）。组成以局长为组长的督查领导小组，对我局安全监管队伍进行重点检查，检查主要采取"听"、"查"、"访"相结合的方式进行，检查对象主要为赴煤矿企业，听取煤矿企业对监管队伍的看法，是否存在乱监管行为。并查阅执法文书和执法案卷等资料，检查执法程序是否合理有效；同时电话访问或实地走访煤矿企业，倾听企业的意见和呼声。检查结束后，督察组要撰写督察报告，内容包括总体评价、主要成效、存在问题及意见和建议等。
（三）完善制度（8月1日-11月30日）。要坚持边治理边整改完善的原则，针对检查中存在的问题和工作中的薄弱环节，逐条逐项对照检查，认真查找本单位、本部门在落实规定、建立内部管理制度方面存在的不足和缺陷，深入分析原因，及时制定整改方案，完善各项制度措施，进一步规范执法行为。安全监管科要结合实际，认真研究制定具体行为规范，建立健全执法监督制度，不断改进和理顺执收保障和管理体制，从源头上防止执法不严等问题的发生，努力构建长效机制，推动我局监管行为走上规范化、制度化管理轨道。
四、具体要求
（一）加强组织领导。站在政治和全局的高度，充分认识治理规范监管执法工作的重要性，把这项工作作为深入推进干部作风建设、推动全局科学发展的重要内容，列入重要议事日程，认真安排部署。局纠风领导小组要精心制定方案，认真组织实施，及时发现和研究解决治理工作中遇到的新情况、新问题。相关科室要严格落实责任，密切协作配合，确保高质量完成这次专项治理行动。
今天，我们在这里召开由机关全体同志参加的加强机关作风建设动员大会。参加这次大会的有在家的段领导，并邀请了基层各单位的党政负责同志、计工员、材料员和多经的厂长以上干部。这说明我们段对加强机关作风建设是十分重视的。刚才，纪委慕书记宣读了《关于加强机关作风建设的意见》及相关的附件。这标志着我段的机关作风整顿正式拉开帷幕。
在前一阶段的“xxxx教育活动”中，基层干部职工对我们机关干部作风问题反映强烈，意见比较集中。段党委和段认为，为了消除机关干部在全段干部职工中的不良影响，进一步提高机关的工作效率，进一步转变机关的思想作风，有力推动全段的发展发展步伐，必须对机关干部作风存在的问题进行一次集中整顿。虽然我们段机关在经过精简和调整后，机关人员的精神面貌有了较大的改变，但总的来说还是与铁路改革形势的发展、分局领导的要求和基层干部职工的期望还有一定的差距，我们必须进一步坚定信念，求真务实，坚持不懈的把加强机关人员作风建设落实到以后的工作中去。在此，我对这次机关干部作风整顿谈几点看法：
一、明确形势，增强对机关作风建设的重要性的认识 进行机关作风整顿是为了建设一只政治坚定、作风过硬、业务精通、廉洁勤政的高素质机关干部队伍的客观要求。目前，我们正处在一个深刻的社会变革时期，新一轮的资产经营责任制的实施和铁路“网运分离”改革的逐步深化，把我们单位推向了改革的最前沿。在我们跨入新世纪，接受新考验，迎接新挑战的新形势下，改进工作作风，加强机关干部队伍建设，培养一支高素质的机关干部队伍，以适应形势任务的要求，显得尤为重要和突出。
第一，落实江总书记“三个代表”的重要思想，迫切需要我们加强机关干部队伍的建设。江总书记的“三个代表”的重要思想，是新时期加强党的建设的一个重要的思想纲领，也是我们的立党之本、执政之基、力量之源。但是，“三个代表”具体到企业中由谁去落实？我认为最主要的就是由机关干部去履行、去实践，机关干部只有按照三个代表的要求，团结并带领全段广大干部职工去完成各项目标，才能体现机关的职能作用，才能得到职工群众的拥护和支持。所以，在这种情况下，机关干部应当很好地通过加强队伍建设，特别是加强我们的思想作风建设，提高我们机关干部的凝聚力和战斗力。因此，从这个角度上讲，加强机关干部队伍建设首先就是落实江总书记“三个代表”重要思想的要求。
第二，加快我段的改革发展，完成新形势下的各项任务，迫切需要我们加强机关干部队伍的建设。今年我们段工作的一个很大的特点就是新一轮资产经营责任制对我们的考核指标发生了许多重要的变化，全段面临着在生产经营指标上前所未有的困难；在改革方面，我们也遇到了实施“岗薪制”等新的矛盾和问题。在这种情况下，我们能不能把各项改革和发展任务贯彻好、落实好，关键在于作为全段的司令部和参谋部的机关。特别是这几年各种改革措施不断出台，一些深层次的矛盾不断涌现，在更大程度上触及到了我们单位许多深层次的问题，比如说职工的下岗分流、职工的分配等等牵扯到大家切身利益的问题。这就需要我们机关干部的思想认识水平要进一步提高，能力要进一步增强，并不断适应新形势的要求。在当前情况下，要克服这样或那样的困难，没有别的出路，只有靠我们机关干部的坚强有力、团结协作、合力攻坚。
第三，从我段当前机关干部的现状来看，迫切需要加强机关干部队伍的建设。我们这个会本来是准备在四月份“党性党风教育”期间召开的，后来因为段的各项工作都非常紧张繁忙，才推迟到现在。我们为什么要整顿机关作风呢？就是要我们的机关工作人员深刻认识反对形式主义、官僚主义的重要性，切实解决我段机关干部中存在的形式主义、官僚主义、好人主义和作风不实的问题，从而切实转变工作作风，做到“知实情、讲实干、办实事、求实效”，树立机关的良好形象，发挥机关干部在我段各项工作中的表率作用，真正把我们的机关建设成“政治坚定、保障有力、精干有效、管理有效”的领导机关，这是事关我段改革发展生存的一件大事，如果这件是做好了，就会为我段顺利实施各项改革发展大计打下良好的基础。
二、我们机关干部中存在的问题和危害
实事求是地讲，我们段机关确实存在诸多问题。对于加强机关作风建设，整顿机关纪律，不管是领导干部、职工群众，还是机关干部本身，大家普遍感到非常必要。最近几年，我们对机关干部进行了大幅度的调整，有不少年轻的、有能力的干部不断地充实到机关各职能部门之中，年轻干部越来越多，给机关增添了生机和活力，使机关干部队伍更能适应当前工作的要求。但是我们必须看到，有一部分干部的素质，特别是思想政治素质，与我段的深化改革、加快发展的要求，与全段干部职工对我们的期望，还存在着许多的差距和不足，由此也对我段的改革发展产生了许多负面的影响。
一是对工作要求多，部署多，检查少，指导少，不知真情，胸无实底。长期来，我们机关的有些同志只浮在上面，很少深入职工、深入基层进行调研，了解实际情况，职工对此有很多反映。机关干部是连接在领导干部与职工群众间的桥梁，是执行我段各项方针、政策的具体职能部门，如果不能深入群众，接近群众，了解大家的反映，倾听大家的呼声，就会直接影响段的各项方针、政策的顺利实施。
二是忙于迎来送往，吹吹拍拍，拉拉扯扯，把主要精力浪费在不必要的应酬上。个别机关干部把过多的精力用于应付上级检查、看上级的脸色行事，用于找靠山、拉背景上，没有扎扎实实的做好本职工作，没有想方设法的为基层、为职工办实事，导致了正常工作得不到有效的时间和效率保证，既影响了正常工作的开展和落实，又影响了机关的整体形象。
三是害怕艰苦，缺乏责任，习惯于听汇报，看表面。在党性党风教育中有的职工反映有些机关干部从来不执行“五定三率”的有关规定，很少在工区露面，仅仅局限于听听汇报，看看台帐资料，遛遛转转就回来，不想同职工一起研究工作，制订对策，更害怕承担责任。长此以往，就会疏远干部和职工之间的感情，不利于机关干部桥梁纽带作用的发挥。
在全区工商系统开展创建“群众满意基层站所”活动、创建文明行业竞赛活动和接受区人大常委会工作评议，是贯彻落实省、市、区关于“作风建设年”活动精神的一个重要内容，是进一步落实市委、市政府“服务企业年”总体部署的重要举措，也是学习实践科学发展观、加强精神文明建设的重要途径。为确保全区工商系统这两项创建活动和接受人大评议工作的顺利开展，分局党组研究决定召开今天的动员会，刚才××同志、××同志、××同志分别宣读了实施方案，希望各单位联系实际，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。
一、提高认识，增强开展两项创建活动和评议工作的自觉性和责任感
基层站所是党和政府各项政策措施的具体执行者、实施者，其作风和工作水平如何，直接关系到企业和群众的切身利益，直接影响党和政府在群众心目中的形象。加强精神文明建设，提高行政效能，改进工作作风，提高服务质量，切实纠正侵害群众利益的行业不正之风，是人民群众的迫切愿望，是促进行业健康发展的重要措施。近年来，我局在加强作风建设、效能建设，增强服务意识、为民意识，提高服务水平和工作效率等方面做了大量工作，相继开展了作风整训月、文明执法教育、民主评议政风行风等一系列活动，取得了一定成效。全系统工作作风有了较大改进、服务意识明显增强，工作效率显著提高，得到了群众和领导的肯定。但不能说就没有问题了，坦率地说，我们的管理和服务或多或少还存在一些不足和问题，离群众的要求还有一定的差距。通过各种渠道，我们经常会听到不少关于工作作风、工作态度、办事效率、服务质量方面的反映。如：上周五，市局监察处在全系统监察科长会上，通报了市局系统_起利用年检收取会费问题，其中，我们分局就占有_起。这说明在少数单位和少数人身上还存在着制度执行不严、服务意识较差、工作效率不高、依法行政能力不强、廉洁自律意识淡薄等问题，群众对此还有不少意见，这些问题如果任其发展，对干部的成长、单位的荣誉、系统的形象都将产生严重不利的影响。因此，我们决不能轻视和大意。
这次在全区工商系统开展创建“群众满意基层站所”、
第十一届“新风杯”创建文明行业竞赛活动和接受人大常委会工作评议，是开展“作风建设年”和“服务企业年”活动的一项重要内容；是贯彻落实科学发展观，认真践行“三个代表”重要思想的一项具体行动；是深入推进基层作风建设、能力建设，体察民情、了解民意，切实维护群众利益的一个重要载体；是改善经济发展软环境，增强服务意识，提高服务水平的一种激励机制；是促进基层站所加强自身建设，提高队伍素质的一次有益活动；它既是我们工作的需要，更是人民群众的迫切要求。对此，各单位要切实提高对这次评议和两项创建活动重要性、必要性的认识，进一步统一思想，提高认识，增强责任感，以高度负责的态度和求真务实的作风，认真抓好评议和两项创建活动，促进队伍整体素质的提高，推动各项业务工作的开展，进一步树立工商部门亲民、利民、便民的良好形象。
二、精心组织，扎实开展评议和两项创建活动
开展创建“群众满意基层站所”活动、创建文明行业竞赛活动和接受人大常委会工作评议活动，实施方案中目标任务和阶段过程都很明确，活动内容和时间安排也都很具体。各单位在贯彻实施过程中，要注意根据部署，掌握节奏，循序渐进，扎实有效地落实各环节的创建和评议任务。
（一）要围绕中心，突出重点。要紧紧围绕优化经济发展环境、促进区域经济又好又快发展的大局，自觉跳出本部门的“小圈子”，切实把推进依法行政、规范职业行为、提高服务质量、转变工作作风、解决群众关注的热点难点问题作为工作的重点和着力点，扎扎实实做好整改提高工作。要广泛听取广大人民群众和社会各界的意见，坚持实事求是，有什么问题就解决什么问题，有什么不足就弥补什么不足，针对评议和创建活动中反映的问题，采取有效措施，切实加以纠正和解决。
（二）要把握环节，强化措施。这次评议和两项创建活动的内容，是一脉相承、相互贯通、相互促进的。处理好评议、整改和创建的关系至关重要，从某种意义上讲，评议是方式和手段，整改是目的和要求，创建是体现和效果，切忌只创建不评议或只评议不整改。为此，要重点把握好三个关键环节：一是评议环节要实。要通过问卷调查、明查暗访、召开座谈会、受理投诉、行风热线等多种方式，广泛征求社会各界和群众的意见，找准部门和行业不正之风的突出问题和群众反映强烈的热点问题。在接受评议和创建活动过程中，要始终把握客观公正的原则，既实事求是地肯定成绩，又客观实在地指出问题，力求评深议透。二是整改环节要硬。要敢于较真抓整改，注意避免评而不纠、议而不决的问题，要始终把整改作为这三项活动的主线，做到整改不到位，活动不收场。三是创建环节要真。要严格标准条件，坚持公开、公正、公平，决不能图省事、走过场，要以群众满意为标准，真正把群众信得过又满意的基层站所和文明诚信窗口推荐出来。
三是要紧密结合，注重实效。今年各种活动载体很多，工作任务也很重，在开展评议与两项创建活动工作时，不能搞“单打”。要以“作风建设年”和“服务企业年”活动安排为主线，以实际效果为出发点，将各项活动工作有机地结合起来，相互融合，相互促进。各单位要及时了解掌握各个阶段的工作进展情况，加强工作的领导、组织和协调。具体地讲要注重四个方面的结合。一是要注重评议工作与创建工作的结合，评创结合，以评促建、以赛促创；二是要注重“评议暨创建”活动与“作风建设年”活动的结合，促进作风的明显转变；三是要注重与“服务企业年”活动的结合，为企业发展提供服务和便利；四是要注重与日常工作和管理的融合。要针对行业中问题易发多发的关键部位和环节，从体制、机制入手，研究治本之策，建立健全基层工作、内部管理和队伍建设的长效机制，促进科学管理和行风建设规范化、制度化。
三、加强领导，确保评议和两项创建活动顺利开展
这次接受人大评议和两项创建活动时间长，要求高，都是从_月份开始到__月结束，涉及面广，工作量大，领导重视，人民群众期望高，评议和创建结果也将作为评先评优等工作的重要依据。各单位要高度重视，切实履行职责。
（一）周密部署，统筹安排。为确保这次接受评议和两项创建工作顺利开展，分局分别成立了领导小组，三个领导小组的组长都由我担任。各单位一定要按照方案的统一安排和部署，结合单位实际，落实方案。各单位主要负责人是两项创建和接受评议工作的第一责任人，要亲自领导、指挥、监督本单位的评议和创建工作。要合理安排这三项活动，制定出具体的工作日程表，扎实有序地稳步推进。协调好工作、评议和创建的关系，在工作中体现评议和创建内容，以评议和创建的成效推动工作。
（二）广泛动员，大力宣传。今天动员会后，各单位要立即进行再动员、再部署，做到人人知晓、人人参与。充分利用电子屏、宣传栏、简报、标语等多种渠道和多种形式，做好评议和创建活动的动员、宣传工作。一方面，主动让干部职工、企业、群众和社会各界了解评议和创建活动的进展情况，随时接受监督，广泛征求意见。另一方面，及时宣传先进个人、典型事迹、成功经验，营造评议、创建氛围，展示评议和创建成果。
（一）指导思想
按照科学发展观的要求，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会和开发区总结表彰大会精神。坚持工业立区、项目强区，紧紧围绕全力打好“三大攻坚战”达到两个确保”确保主营业务收入两年翻一番，确保财政收入三年翻一番）力争实现“主营业务收入150亿元，增长50实现工业增加值42亿元，增长37.1完成财政总收入3.79亿元，增长41推动开发区快速成为现代工业新城的主战场、城市化建设的示范区、沿海产业转移的承接地、全市经济发展的排头兵，努力争得金巢经济开发区在全省、全市应有地位”工作目标，以“转变机关作风，提高行政效能”为主题，采取学习教育、对照检查、完善制度和查访督促等办法，切实解决本单位本部门在机关效能和机关作风建设方面存在具体问题，为开发区赶超发展创造良好的政务环境。始终坚持“突出特点、抓住重点、破解难点、增加亮点”工作方针，持续深入推进机关作风建设，健全完善机关作风建设长效机制，努力把机关作风建设提高到一个新水平，以更加坚定的信心、更加创新的举措、更加优良的作风推动科学发展，促进社会和谐。
（二）目标任务
通过开展机关作风建设活动，进一步转变政府职能，力求实现依法行政和社会管理水平明显提高，公务员队伍的法规意识进一步增强，行政投诉和行政错案逐步减少，机关特别是政府的执行力、公信力得到较大提升；力求实现社会服务水平明显提高，机关的服务职能更加明确，领导干部和公务员队伍的服务意识、服务素质得到进一步增强，各行业服务体系健全、责任明确、科学简便，特别是面向社会和企业的服务要做到主动靠前、高效优质；力求实现廉政勤政水平明显提高，公务员队伍的廉政勤政意识进一步增强，机关的工作生活秩序得到全面规范，各项管理制度得到落实，全体工作人员的积极性、主动性得到增强，工作懒散、不作为的现象得到根除，部门和行业不正之风得到较好遏制，利用权力垄断谋取部门、行业和个人利益的行为得到坚决全面的制止。
二、总体安排和方法步骤
1、学习发动，提高认识。召开动员大会，按照《关于开展创业服务年活动实施方案》（抚金发[2010]3号）的相关规定，各镇（街道）、各部门、各单位要结合实际，制定实施方案，召开动员会，动员和引导全体干部积极投身到活动中来。要以深入学习实践科学发展观活动为契机，认真组织学习今年中央和省、市各级纪委全会精神，学习省、市和开发区主要领导关于机关作风建设的重要讲话精神。学习活动要制定详细的学习计划，相对集中时间，采取观看电教片、上辅导课、集中讨论等形式进行。通过学习，使全体机关工作人员充分认识开发区当前经济社会发展形势，明确加强机关作风建设的重要性和紧迫性，更加牢固地树立责任意识、法规意识、服务意识和廉政勤政意识，从而更好地服务社会、服务群众、服务企业，为推动开发区赶超发展作贡献。
2、查找问题，边整边改。重点开展“三查三看”活动，进一步明确努力方向，做到思想再解放，压力再增强，认识再提高，工作再落实。一是查整体工作是否上台阶，主题活动成果是否突出、效果是否明显。要召开专题座谈会，分析整体工作开展情况，特别是各单位在亮点工作、创新工作中的成效。积极开展批评与自我批评，形成民主和谐、团结共事的良好局面，促进查找活动的深化。二是查“三进”（进项目现场、进企业、进农村）是否真正落实，看服务态度是否热情、办事效率是否提高。要建立调研制度，深入基层了解民情、听取民意，倾听服务对象的意见和建议，对发现的问题提出有效的解决办法，形成工作调研报告，切实改变工作作风。三是查机关工作人员言行举止是否得体，看是否按照机关工作者的标准去做。机关工作人员在日常的工作、学习、生活期间及对外交流时，能否注意自己的一言一行，能否讲究文明礼仪，能否遵纪守法。在查摆问题阶段，各镇（街道）、各部门、各单位班子成员要在民主生活会中对自己存在的问题进行批评与自我批评，单位和个人要在整改期间归纳和分析存在问题及原因，制定整改方案，明确整改内容、措施、时间表和责任人，并以一定方式公之于众。对企业、基层群众反映强烈的问题，能够做到的，务必马上改；需要统筹兼顾逐步解决的，要积极创造条件尽早整改，特别是针对当前机关运作中存在的执行不力、推诿扯皮等不良现象，要认真对照检查进行整改，严肃行政纪律责任追究，抓住典型进行曝光。要在整改的基础上，结合深化行政审批制度改革，简化审批办事环节，改进不合理的办事程序和管理制度，从本机关基本工作职能和具体工作出发，积极创新工作制度和服务机制，巩固提高机关作风建设成效，从根本上巩固整改成果。同时，要针对目前国际金融危机对企业的影响，结合各自职能，找准切入点，认真做好跟踪服务工作，想方设法集中精力为企业办一批好事、实事，帮扶企业渡过难关。
3、建章立制，总结提高。各镇（街道）、各部门、各单位要在全面整改的基础上，建立健全长效机制，一要根据本级工作职能，修订完善相关的工作制度，明确职责、任务、程序等；二要围绕日常管理，修订完善相关的管理制度，明确法规纪律、义务等；三要围绕检查监督，修订完善相关的督查制度，明确督办、执纪、查处等。特别要结合本部门本单位最突出的问题，在整改中逐项逐条进行修订完善，在制度建设上有明显提高。
对本次机关作风建设活动的情况，各单位要适时召开专题会议，认真分析总结开展活动所取得的成果和经验以及存在的不足，并制定相应的整改措施，作为继续推进本单位作风建设的依据。活动结束后，各单位要及时将总结报告报送区机关作风建设工作领导小组办公室。
三、工作要求
（一）加强组织领导。开发区机关作风建设工作领导小组总体负责全区机关作风建设活动的组织、协调和指导工作。领导小组办公室设在开发区监察局。各镇（街道）党（工）委、政府（办事处）和各部门、各单位要把机关作风建设活动摆上重要议事日程，成立相应领导机构，建立主要领导负总责、分管领导直接抓、有关职能科室具体落实、全体机关工作人员积极参与的领导体制和工作机制，确保完成机关作风建设各项任务。那一世
（二）加强检查监督。开发区机关作风建设工作领导小组将加强对活动全过程的督促检查，组织有关人员组成督查组，到各单位进行指导、督查；设立投诉中心，公布投诉电话，建立投诉网络，受理对机关作风的投诉，负责直接或责成有关部门调查核实投诉内容；组织开展明查暗访，对发现的突出问题严肃处理，公开曝光；充分发挥各级人大代表、政协委员以及民主人士的监督作用，组成若干小组，到重点单位特别是存在问题较多、对问题不重视、整改不力的单位进行专项督查，督促搞好整改；利用新闻媒体，开设以机关作风建设为主题的社会论坛，开辟专栏，做好全过程的宣传报道工作，大力宣传先进典型；对活动过程中出现边查边犯、边整边犯的，抓住典型，公开曝光，严肃追究纪律责任。
财务司科学发展观整改落实方案
为了把解决问题和完善制度的工作进一步具体化、目标化、责任化，使整改工作目标更加清晰、要求更加明确、责任更加落实、实施更加到位，切实保障整改落实工作有章可循、有据可依，国家粮食局财务司认真制定了《财务司深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》。
在整改方案中，将国有粮食企业改革发展与市场经济的要求还不够适应的问题、促进粮食流通产业和粮食事业发展的扶持政策与实际需要不够适应的问题、思想作风和工作作风建设需要不断改进的问题、队伍建设需要进一步加强的问题作为整改落实的重点事项，并根据实际情况，进行分解细化，分别确定了近期、短期和中长期的整改期限。
为了确保整改顺利实施，整改方案明确了整改的目标、原则和落实责任。目标是，进一步完善促进国有粮食企业改革和发展的体制机制，完善推进粮食财会工作的各项政策制度，逐步形成落实科学发展观的长效机制，更好地为促进国家粮食宏观调控、保障国家粮食安全服务。原则是，坚持突出重点、务求实效、群众路线。同时，要求落实责任，加强组织领导，明确职责分工，创新工作方法，加强部门沟通，狠抓工作落实，务求整改实效。方案中还重点对整改落实具体措施及完成时限进行了部署。
一是进一步完善国有粮食企业改革和发展的政策措施。近期（20xx年内），要会同有关部门研究制定进一步推进国有粮食企业改革和发展的政策措施，并下发文件。短期（截至20xx年），要协调有关部门研究解决国有粮食购销企业政策性粮食财务挂账的遗留问题；指导和督促各地积极争取政府安排专项资金，解决国有粮食企业安置富余职工的资金缺口，落实社会保障政策；协调农业发展银行改进粮食收购资金信贷管理办法，支持国有粮食企业搞活粮食购销；配合财税部门进一步完善地方政策性粮油储备企业的税收政策，抓紧研究完善粮食企业增值税政策；指导各地落实好对有困难的国有粮食购销企业免征或减征土地税、房产税等政策。中长期（20xx年以后），要指导各地通过多种方式，积极消化企业经营性挂账；争取其他商业性金融机构支持粮食收购，拓宽粮食收购资金来源渠道；指导各地通过加大对国有粮食购销企业产权制度改革力度，组建公司制、股份制粮食购销企业，择优扶持若干个大型骨干粮食产业化龙头企业，构建适应国家粮食宏观调控和粮食流通发展需要的国有企业为主导的多元市场主体。
二是积极争取有关部门支持，促进粮食事业发展。近期（20xx年内），要继续加强部门预算管理，争取财政部门支持，重点保障全国粮食库存清查、粮食和油脂市场供求价格监测、农户储粮调查、粮食质量安全等重点支出，保障局机关和直属单位正常运转；加大对项目经费使用情况的监管力度，保证财政预算资金安全，提高财政资金使用效益；努力做好规范津贴补贴、住房改革支出等资金的筹集和管理，切实维护好广大干部职工和离退休人员的切身利益。短期（截至20xx年），要配合有关部门进一步完善粮食风险基金管理办法，增强粮食宏观调控能力；协调和争取有关部门支持重点粮食产业化龙头企业开展技术引进、技术改造和粮食订单收购资金的需要，安排专项资金对重点支持的粮食产业化龙头企业的技术引进、技术改造和粮食生产基地建设所需资金给予专项补助或贷款贴息；争取财政部门安排专项资金对粮食质检体系建设、粮食宏观调控预警体系建设进行支持。
三是切实转变作风，加强廉政建设。近期（20xx年内），要以科学发展观为标准，自觉检验自身思想作风和工作作风中存在的问题，真诚听取群众意见，自觉接受群众监督；党员领导干部在工作和生活中带头倡导良好的思想作风和工作作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，切实提高党性修养；不断提高对党风廉政建设重要性的认识，增强党风廉政建设的紧迫感、责任感和使命感。在推进党风廉政建设中，党员领导干部要身体力行、严于律己，加强廉洁自律和自我约束，认真执行党内监督各项制度，不断夯实廉洁从政的思想基础，当好人民公仆，切实成为科学发展观的坚定执行者和社会和谐的积极促进者。
四是加强队伍建设，不断提高工作水平。近期（20xx年内），司领导要带领全司同志开展多种形式的学习活动，加强理论研究和基层调研；要多为年轻同志提供实践和锻炼的机会，使他们尽快适应工作岗位的需要，成为精通业务的骨干。
摘 要 在服务经济显得日益重要的今天，供电企业虽然自上而下地在供电优质服务上作出很大的努力，但仍难以满足今天市场经济发展的需求。因此，如何抓好行风建设，提升服务质量、提供优质服务，成为供电企业亟待解决的问题。笔者与所在企业湖南省桑植县电力公司同仁一道，针对本企业服务现状和存在的问题进行了分析，并在进行内外因的综合分析后，重点针对如何提升供电企业服务能力提出对策。本文主要是在总结已有实践经验的基础上，提出从狠抓作风建设提升供电服务能力的方法，为电力行业的兄弟企业开展供电服务专项活动提供借鉴。
关键词 电力企业 行业作风 服务质量 服务能力
一、当前行业作风建设存在的突出问题
（一）依法从严治企存在的问题和矛盾较多
企业部分干部、员工依法从严治企意识淡薄、思想认识不到位。没有真正认识到依法
从严治企的重要性、必要性和紧迫性，不能主动转变观念，没有对自身岗位、业务流程存在的风险进行分析、掌控。在工程管理、营销管理、农电管理、资金使用、劳动用工、薪酬福利、公车使用、职务消费等方面的“习惯性违章”仍不同程度存在。目前，在低压业扩管理、“小金库”专项治理等工作领域的制度还不够健全，风险防控没有形成合力，在物资采购方面，采购流程有待进一步规范。在乡镇供电所的财务报账管理方面，风险程度较高。部分重点岗位人员对岗位的风险辨识不深入，违规违纪现象仍偶有发生。部分干部、员工在对自己岗位的廉政风险辨识不够，思想观念和工作作风没有从根本上转变，导致在行为上出现了偏差，凸显了依法从严治企工作存在的薄弱环节。
（二）“庸、懒、散、软”现象依然存在
企业内部部分干部、员工精神倦怠、得过且过、贪图安逸，“庸、懒、散、软”现象在工作中时有体现。职业道德观念淡薄，对工作没有进取心，在工作中遇到困难时畏惧不前、慵懒拖沓;工作中部门之间需要协作配合时相互推诿扯皮、逃避责任;在上级安排工作任务时，执行力不强、执行能力不佳;在需要承担责任时讲价钱、谈条件，不愿担当。部分管理人员一味做“老好人”，不坚持原则、不敢于碰硬、不敢于严抓严管。甚至少数员工视公司劳动纪律制度而不顾，迟到早退、纪律松弛、工作不务实，对公司考核制度不理解、不支持，牢骚满腹、怨天尤人。班子成员在服务一线员工，为班组解决实际困难方面还做得还远远不够。“庸、懒、散、软”现象依然是当前作风建设上需要下大力气整治的重点。
（三）行业不正之风未能得到杜绝
通过开展明察暗访调查，部分员工服务意识淡薄、履职不到位，利用工作、职务之便
向客户“索、拿、卡、要”的倾向和风险依然没有得到有效根除，值得我们大家深思和警醒。不按物价标准乱收费、不按程序私自收费，承诺不兑现和管理不作为、慢作为、乱作为等现象仍个别存在。企业服务运行的各个环节与部门和班组之间的没能协调好，在办理业扩业务时，程序依然较繁琐，客户找了这个又找那个，部门之间缺乏协调配合，客户在公司部门之间绕圈子，最后不得不找熟人、托关系，由此引发的接受客户吃请的现象也是油然而生。业扩报装资料欠规范，部分资料未见客户签名，“包办”、“蛮干”，滋生违规收费、超标收费的“土壤”。 在故障抢修服务时，对待客户服务语言不规范，态度差。通过明察暗访，部分员工在接到故障报修电话后，行动迟缓，言语不规范。在供电服务方面，没有计划的停电或者是送电的时间无故被延迟又没有提前通知到客户，承诺好客户的事情没能做好并且事后也没有很合理的理由来回复客户，严重影响企业的信誉。
（四）服务行为不规范导致企业形象受损
服务行为是电力企业生产管理水平的社会体现，优质服务是规范自身行为，提高自身素养的具体表现，是作风建设的关键点。在企业中员工的人数比较多，而且有部分人员没有参加过专业的培训，或者是员工的文化层次和学历不一，使得员工的整体素质参差不齐。一方面是人员的职业道德和敬业精神较差，缺少团结合作的思想，对工作缺少热情，在与客户的沟通交流以及解决问题时行为不规范，导致企业形象严重受损。通过95598话务量统计分析，在供电服务方面主要存在的问题是：故障停电次数较多、相关停电信息未能及时有效公布;欠费停电流程不规范，复电不及时;抄表行为不规范，估抄、漏抄;服务态度不佳、语气恶劣;客户经理履职不到位，客户经理名片推广程度不高。供电服务投诉典型案例突出，各种不规范行为导致服务投诉呈递增形势，供电服务形势日益严峻。
（五）供电设施建设不完善导致社会评价不高
供电服务内容缺少多样化，服务质量不能使客户满意，服务没有深入化，甚至有些企业提供的服务仅仅是形式，走过场后就没有下文，让客户感觉不到良好的服务态度。当前，部分供电企业供电网络建设不能满足社会发展需求，电压质量和供电保证率达不到相关标准，故障跳闸次数居高不下。在恶劣天气，抢修服务任务繁重，停电次数多且时间比较长，加之停电信息途径少，客户对停电现象怨言颇多，严重影响客户对企业服务形象的认可程度。服务窗口建设与实际需求存在较大差距，供电所客户服务室人员未固化，履职能力受限。农村营业网点建设起步较晚，待加速修建、完善，缴费方式单一，“村村有缴费点”建设工作推进力度不明显等等，均是电力行业转变作风、服务群众，提升社会口碑的不利因素。
二、提高供电服务水平的对策与措施
（一）培育职工服务素质，着力提升供电优质服务质量
服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。强化干部员工法纪意识，对重要岗位人员实施教育引导，在业务工作中不打“球”、不踩红线、不越雷池、不盲目决策、不冒险蛮干，切实转变作风，做到“干事、干净”。
（二）增强主动服务意识，着力解决“”突出问题
企业要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。管理骨干、领导干部要坚持深入基层联系职工，深入城乡联系客户，持续开展供电服务“四走进”活动。把掌握实情、贴近群众、解决问题、听取意见等作为工作重点，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立快速抢修服务队，解决报修难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
（三）完善服务内容，规范服务流程，解决供电服务问题
观念上的革新是提升服务质量的前提，企业内部通过开展“你用电・我用心”供电服务提升工程。深化“台区服务经理制”，严格落实供电服务工作指标考核办法;严格执行首问负责制和限时办结制，抓好窗口便民措施落实，加大内部明察暗访力度，确保不发生有重大影响的行风事件;强化法制观念和纪律意识，杜绝搭车收费、吃拿卡要等现象，集中整治违规停电、违规收费、接受客户吃请和收受客户礼品礼金、利用岗位与工作之便谋取不正当利益、“三指定”等行为;加快重点工程建设，突出抓好配电网建设改造，切实加强电网建设过程中的质量管理和监督，积极解决配网薄弱、运行水平低和供电可靠性不高、过负荷、卡脖子、低电压等问题;坚持公司供电服务例会制，强力推进营销业务城乡一体化建设，全面规范农村供电所管理工作;加强重要用户、重要活动的供用电管理与服务，确保重要客户、重要节日和重大保电活动的可靠供电，履行好社会责任。
（四）强化企业内部机制，解决“习惯性违章”问题
优质的服务质量需要我们员工态度的转变和工作的努力，但是如果没有在企业内部形成一种保证服务质量的机制的话，则我们服务质量提升的空间将会在很大程度上收到限制，因此我们除了要对我们的员工进行提升服务质量必要性的教育以及建立优质服务渠道之外，还要制定出保证服务质量不断提高的企业机制来，让员工在严格的企业制度之下能够不断的提升我们的服务质量，让客户的满意程度不断的提高。采取切实有效措施，下大力气解决依法治企意识淡薄和有法不依、有章不循、有令不行、有禁不止等问题。加大对干部员工的法制观念和纪律意识教育力度，督促干部员工自觉执行上级决策部署，解决思想根源问题。坚决整治在工程管理、营销管理、农电管理、资金使用、劳动用工、薪酬福利、公车使用、职务消费等方面的“习惯性违章”问题。
（五）加强社会监督，解决作风建设的本质问题
解决作风建设的重要手段就是要强化社会监督，成立行风建设领导小组办公室，全面负责行风建设的具体工作，及时调查和处理投诉举报案件。加强与新闻媒体的沟通，正确舆论导向，利用媒体宣传，为公司科学发展营造了良好的舆论环境。建立客户意见处理反馈机制。对客户非故障类投诉举报做到件件有落实，件件有回音。每年召开社会监督员及大客户座谈会，向新聘社会监督员发放了聘书，针对行风评议中群众提出的意见和建议，高度重视，制定整改措施，明确责任人，逐项整改落实。主动上门服务，采取主动走访、上门纳谏、着实改进的方式对重要客户、大客户、特殊客户进行登门走访，从执行政策、电能质量、承诺兑现、办事效率、服务态度、服务质量等方面的情况广泛征求意见和建议，改进工作质量。加大纠风工作力度。做好95598话务量的业务分析，及时受理和回复客户投诉举报，坚持周例会和明查暗访制度，加大考核力度，严肃查处违反供电服务规定的行为。
三、结束语
在当前形势下，行风及服务与政府及社会各界的要求、与广大电力客户的服务需求、与社会上一些优秀的服务行业相比，还存在一定差距，很多问题还没有得到彻底的解决。只有不断加强行风建设及提升供电服务水平，才能改变公司的经营状态，才能更好地优化公司内部业务流程，才能实现公司效益的最大化。
参考文献：
[1] 焦宇峰.浅析着力提升供电服务能力[J].中外企业家，2012（19）.
**年，分局以作风建设为中心，通过狠抓自身建设，坚持自我净化、自我完善、自我革新，在工作作风及分局庭院建设方面有所突破，较好的完成了上级交办的工作任务，现将半年来的工作情况汇报如下。
一、加强作风建设，提升服务质量。
分局自作风建设年启动以来，积极响应活动号召，分别召开了动员大会，成立了活动小组，议定了活动方案，认真按照上级部署及有关文件要求，开展作风建设工作。通过近半年来的作风自查自纠，即查即改，切实改变了分局工作人员的一些小毛病、小问题，工作纪律及工作责任心得到了进一步加强。所谓当局者迷，旁观者清，分局在查找自身作风所存在的问题时，通过走访及召开座谈会的形式广泛征集了管理服务对象的意见及建议，并一步一个脚印的进行纠风整改，纠风范围从单位整体的工作方式方法，到个人的言行举止，都逐一细致、面面俱到、不留死角，纠风形式从当面提醒、开会讨论等多方面进行，形式多样，不拘一格。半年来，通过作风建设的潜移默化及正面教导，分局干部职工的言行举止得到了有效规范，服务态度明显转变，服务质量得到了明显提升。
二、加大工作力度，提升群众满意度。
在工商登记制度改革与体制改革的实施阶段，分局把本职工作放在第一位，做到工作不缺位，权力不越位，思想不错位，切实履行好工作职责，提升了群众满意度。
一是优化发展环境，按照总局“宽进严管”的总体思想，积极为个体工商户注册登记提供快捷服务。除了一般性个体注册登记与企业登记咨询服务外，针对群众需求，今年分局继续保持“家庭农场”登记注册服务优先通道，实施专人答疑解惑，进一步吸引了有志青年回乡进行“家庭农场”创业。今年上半年，辖区新发展个体工商户39户，微小企业1户，其中登记注册为“家庭农场”的总数达到19户，经营范围从传统的副食品、农资、五金家电经营、肉猪养殖扩大到蔬菜种植、鱼类养殖、农家乐经营等，市场主体形式从以往的传统单一向多样化发展，市场主体结构总体更趋于合理。
按照上级要求，今年上半年分局专门组织人员和时间段进行了年报集中梳理工作，上门为个体户及企业进行年报问题解答及现场年报表登记核实工作，方便了群众，也为以后的年报工作奠定了良好的基础，截止目前，辖区内个体户及企业的年度报告工作完成率达到了85%，剩余营业时间无规律及一时找不到户主的部分，分局将在年底前进行清理梳理。
二是加强市场巡查执法力度，营造良好的市场经济环境。分局坚持每周两次对辖区市场主体进行巡查，开展节日市场专项整治行动。重点加强对食品经营户、农资经营户、涉安行业的监管及对无照经营户的清理整顿。运用行政指导方式，规范经营主体合法经营，分局共下发各类行政指导提醒书、规劝书、约见书、整改书、催办营业执照通知书等行政指导文书约38份，通过行政指导方式及上门服务，主动为个体经营户办理《食品流通许可证》3户，办理营业执照变更登记及换照10户，责令下架过期食品3公斤。对于严重危害群众利益的违法经营行为进行了立案调查，截至6月，分局一般程序立案4件，罚没款7500元。另外，分局还组织辖区农资经营户进行法律法规培训，提高他们的法律意识，减少涉农坑农事件的发生。6月10日，分局还联合森林公安派出所开展了为期一天的野生动物保护执法专项检查行动，分别在金江乡、罗田镇的集市及大小餐馆进行检查执法，并向经营者和群众散发宣传单200余份宣传野生动物保护的重要性，教育他们做文明、守法的经营者，积极行动起来保护野生动物。
三是加强校园周边市场及辖区猪牛肉市场整治。半年来，分局加大对校园周边食品店及文具店的巡查力度，开展了三无食品及劣质文具专项整治，共出动执法人员56人次，查缴三无食品26件、劣质文具9件。针对辖区猪牛肉市场散而乱的情况，分局对每户屠宰经营户下发了《肉制品检验检疫行政提醒书》，要求他们在经营过程中必须提供检验检疫证明，否则不得进行销售，经过多次提醒及规劝，辖区经营未经检疫牛肉的现象得到有效遏制，经营户以往挂在嘴边的“检疫站不检牛肉”的借口不攻自破。
四是严格按照上级精神收取个私协会会员费。半年来，分局大力宣传会费收取政策，把会费收取的相关政策普及贯穿于整个监管服务过程中，从个体户申请登记注册开始即告知其会员申请后应该履行的义务和可以行使的权利，通过这样的会员事前告知后，在收取会费过程中，便相应的得到了个私会员的积极响应，收取工作进展顺利，半年来金江个私分会共收取会费20200元，做到了应收尽收，给个私协会的正常工作提供了良好保障。
五是加大消费维权力度，保障消费者合法权益。消费维权事关人民群众的切身利益，做好这项工作，也是贯彻落实党的群众路线教育实践活动的一个重点，分局近半年来积极做好12315宣传工作，在重点市场，集市聚散地张贴12315举报热线宣传画，另外通过密集的市场巡查，加大工商部门在老百姓视野中的出现率，做到了让老百姓心中有工商人、有12315这块维权阵地。
今年以来，分局强调了工作人员进行节假日24小时消费投诉维权值班在岗制度，以求不漏过任何一起群众投诉，真正维护好来之不易的12315的消费维权品牌形象。目前，分局共受理处理消费者投诉8件，为消费者挽回经济损失600余元，受到了群众的好评。
三、注重庭院建设，营造良好的工作生活环境。
一、领导重视，精心部署
2016年，区社领导对机关效能建设工作高度重视，把此项工作摆在重要议事日程。一是调整成立了区社机关效能建设领导小组，区社主要领导任组长，办公室主任任副组长，机关各科室科长为成员。二是领导小组多次召开会议，研究部署机关效能建设工作，同时传达贯彻了《省人民政府关于贯彻落实国务院行政审批行为改革行政审批有关工作通知的意见》、《市人民政府关于印发市2016年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案的通知》、《市效能办关于开展2016年度机关行政效能建设考核评价工作的通知》文件，明确了我社机关效能建设和绩效管理工作要求。三是区社制定下发了《关于印发〈2016年区供销社机关效能建设工作要点〉的通知》和《关于印发〈2016年区供销社机关效能建设工作任务分解表〉的通知》，对今年我社机关效能建设和监察工作提出了具体部署和要求，明确了工作内容、工作要求和责任科室及时间进度要求。四是多次组织机关干部职工学习贯彻区机关效能有关文件精神和会议精神，提高了大家对机关效能建设工作重要性的认识，明确了今年我社机关效能建设工作任务要求，形成了一个良好的工作氛围。
二、完善以“三项制度”为核心的效能建设制度体系
为了完善机关效能建设制度体系，我社及时修订印发了《贯彻〈供销社机关首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉实施办法》。同时，围绕开拓创新、转变职能、从严管理的要求，把建章立制、坚持以制度管人管事作为作风建设的核心内容，认真梳理原有规章制度，行之有效的坚持和完善，不适时宜的修订或废止，进一步健全完善工作制度和规程，努力形成科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，使各项工作都有法可依、有章可循、有据可查，减少工作的随意性、随机性和盲目性。目前，已制定并印发的制度有：岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、考勤管理制度、机关效能监察投诉机构的职责、权限和工作纪律的规定。与此同时，设置公布监督牌、设立举报电话和举报箱、不定期检查监督、定期汇报等措施，督促规章制度的落实，切实用规章制度规范、约束干部和工作人员的行为，推动机关作风的转变；密切党群干群关系，增进与人民群众的感情，赢得了社会各界和群众的好评。
三、认真贯彻中央“八项规定”，积极开展治理“庸、懒、散、浮、拖”工作
1、我社认真贯彻执行中央“八项规定”和省委、市委、区委相关规定，制定并严格实施了《区供销社机关公务用车、公务接待管理规定》和《区供销社“三公”经费管理办法》，切实做好日常监督检查工作，今年我社公务用车费、公务接待费均比上年同期有较大幅度下降。
2、组织开展了以“治庸提素质、治懒转作风、治散树形象、治浮促执行、治拖求效能”为主题的活动。学习了区关于治理庸懒散浮拖问题实施方案。每个机关干部结合自己工作，认真查找自身在履职、作风、效能、纪律等方面存在的问题。同时，解决干部队伍中存在的“庸懒散浮拖”问题，在全社范围内营造“去庸求进、去懒求勤、去散求活、去浮求实、去拖求效”的良好工作氛围。区社还组织举办了区社直属企业领导、中层干部和财务人员培训班，提高了广大干部职工的政治业务素质，机关干部作风明显好转，广大干部职工的精神面貌焕然一新。
四、改进工作作风，积极营造供销合作社发展的良好环境
1、紧紧抓住全国供销合作社改革发展的历史机遇，围绕服务“三农”这一中心，以发展农村现代流通服务网络为重点，大力推进了项目建设、网络体系建设、农民专业合作社组织建设、基层社建设和社有企业建设。区社领导多次带队前往市社和省社汇报工作，加强联系和沟通，积极争取上级社对区供销系统各项工作的联系和指导，争取全国供销合作总社在“新网工程”项目、“国家农业综合开发供销总社新型合作示范项目”上给予区供销社系统重点扶持和适度倾斜政策。2016年，我区供销社系统有2个项目推选进入全国总社项目库；有1个专业合作社获“市市级农民专业合作社示范社”；并圆满完成2016年区目标办下达我社的各项目标任务。
2、我社在全体机关干部中组织开展了“改进工作作风、密切联系群众、服务基层工作”活动，制定并认真实施了《区供销社关于开展“改进工作作风、密切联系群众、服务基层工作的通知》通过活动的开展，有力地促进了全区供销社又好又快发展。
3、区社进一步完善了政务公开和办事制度，扩大行政决策的领域和范围，坚持行政决策的科学化、民主化、法制化，严格执行集体决策制度，提高了政务服务效率。
4、认真做好公开承诺工作，完善并认真实施了区社机关效能公开承诺制度，组织开展了“改进工作作风、密切联系群众、服务基层工作”活动等，自觉接受群众、企业和基层的监督。
为切实开展好干部作风集中整治活动，确保各项活动衔接有序，我局认真做好活动各项工作，做好规定动作，创新自选动作。目前活动已进入自查自纠阶段，现将我局第二阶段自查自纠工作小结如下：
（一）加强认识，做好集中整治活动思想教育工作。为开展好第二阶段的工作，我局集中整治活动领导小组对全局工作人员进行了思想再发动、再教育，并组织召开了全局干职工大会，进一步学习了有关加强作风建设、优化发展环境的文件精神，再一次调动大家参加集中整治活动的积极性和主动性，让广大干职工充分认识自查自纠工作的重要性，增强了自查自纠的自觉性。
（二）开门纳谏，广泛征求社会各界的意见和建议。根据上级文件有关要求，我局认真开展了自查，为使自查情况真实有效，要求所有干职工在认清活动开展的意义，真正做到讲问题不讲成绩，讲真话不讲假话，讲主观不讲客观，力求自查不怕露丑，自改不留空白，边查边改，主动提高。我局采取了多种形式征求意见，一是通过各种方式听取意见，查找薄弱环节，严把自查关。采取领导带头查，会议帮助查，下基层调查、上级机关指导查等形式，认真查找问题；二是虚心征求群众、基层和企业特别是工作对象、服务对象对本单位及工作人员工作作风、效能建设方面的意见、建议；三是局各股室搞好内部自查。本着团结互助，共同提高的原则，股室成员之间进行批评与自我批评活动，并确保活动不走过场，不流于形式；四是运用信息化手段征求意见。运用办公自动化和网站平台，向群众和社会公开征求意见电子信箱，全天候地接受社会和群众对我局效能建设的批评意见。每一项活动都有局领导具体指导、协调，使自查自纠工作落到了实处。
（三）自我整改，建立健全目标考核制度。我局干部结合各自岗位职责，针对自查自纠和群众评议中发现的问题，认真梳理，深刻剖析根源，研究制定整改方案，将整改措施、服务承诺及落实情况向社会公开，接受群众和社会各界的监督。进一步健全了机关工作各项规章制度，进一步完善民政服务标准和行为规范。具体包括：有明确的工作职责，有具体的服务标准，有严格的内部管理体系，有公开透明的办事规程，有便于接受监督检查的渠道和方法，有赏罚分明的绩效考核制度，努力树立民政部门良好的形象。
我局干部作风集中整治活动虽然取得了一些成绩，与上级领导要求和兄弟部门相比还有差距，我们表示，在实际工作中努力改进，把全局的这一活动不断推向深入。
