时间：2023-09-05 16:59:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商网络营销方式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
企业可能会比较熟悉这类网络营销方式，进入B2B平台是大多数企业进入电商领域的第一举措，也是最有用的举措之一。企业借于第三方B2B/B2C平台进行营销活动。知名的B2B平台有，电商网等。电商网是是浙江电商网络有限公司整合10年来从事域名注册、网站建设、网络广告、网站托管以及电子商务服务能力和资源。全力推出的“一站式@全程电子商务平台”。包括域名及增值业务、互联网基础商务应用与电商运营外包、网站建设与网络媒体、电商广告、网络交易服务、网络生活消费社区、外贸服务等七大特色。
优点：卖家资源比较集中，借助B2B平台本身巨大的流量，企业能获得不少的关注度。
缺点：建立在B2B平台上的企业网站模板单调，缺乏个性化，其二级域名也不利于品牌的建设。(少数B2B有赠送一级域名，比如电商网)。
2.网络媒体广告
网络媒体广告主要有门户网站广告，客户端广告(腾讯，MSN等对话框)，视频广告等等。
客户端广告：
优点：广告平台(尤其是热门门户站点)流量非常大，广告放在显眼的位置能引来很多流量，有助于大企业品牌的传递。
缺点：广告成本很高，投资回报率较低，适合于零售企业。
3.博客、论坛、Email等网络营销手段
博客、社区论坛等的软文营销是当下比较流行的营销手段。企业可以将自己的营销信息在个人博客和社区论坛上，借助博客论坛的超人气进行口碑营销。
优点：投入费用较低，交互性较强，利于口碑传播
缺点：很多时候可能只能赚个“吆喝声”，转化率较低，而且传播不当可能导致负面口碑影响
4.搜索引擎营销(搜索引擎优化和竞价排名)
搜索引擎营销是指利用搜索引擎为目标客户传达营销信息的营销活动。搜索引擎营销包括关键词竞价排名和搜索引擎自然优化等一系列以搜索引擎为平台的营销活动。
在中国，百度以其73%的市场份额奠定了它在整个搜索引擎市场的垄断性地位，而谷歌自从将服务器从中国大陆撤离到香港后，市场份额一直在下跌。这就是为什么大多企业在选择搜索引擎营销时会以百度为主的原因。
关键词：网络营销；电子商务；服务营销
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2014年9月9日
一、网络营销的特征以及发展现状
网络营销的快速发展，让很多传统的企业也越来越多在电子商务平台上发展，在网上有自己的品牌。马云说过，以后会是电子商务的世界。随着各个大型电商网站的崛起，京东商城每年的销售额都在不断增加，越来越多的人选择网购。网络营销体现出以下几方面的特征：
（一）时效性。网络是虚拟的，在软件不断更新的进程中，网络营销具有时效性。很多网商的特价产品在某个节日才会有，在日常的日子没有折扣性，还有网上产品自己的产品周期，从而决定了网络营销具有时效性的这个特征。
（二）虚拟性。网络营销是以网络作为媒介的，和传统的营销方式不大相同，是满足现在社会独特的一种营销方式。顾客在网上进行购物支付一系列活动时，要警惕钓鱼网站以及网上诈骗。应该到具有信用的大型网站购买，以免被虚假产品欺骗。
（三）高效性。现在很多传统行业都在电子平台上有自己的网络营销，可以实现足不出户就可以打理好工作和生活，举个例子，人们买火车票不必大老远跑去火车站，在网上就可以买好自己的车票，高效快捷，让学生在放假的时候不必去火车站排队买票。
（四）产品的多样性。现在网上有很多原创的作品，在网上的成本远远小于现实中的成本。而且网上客户对于新颖产品的喜爱度超过了现实生活。比如，可以挤牙膏的东西、鱼骨线等等，这些新颖的产品在网络上很受欢迎，但是这类产品在现实中很少，一则还没有被广大的消费者所知道，二则没人知道这些是干什么的。所以，网上除了百度搜索，最为出名的就是万能的淘宝。
（五）广告的新颖性。伴随着网上购物的人越来越多，许多家企业在网上营销产品的广告都具有新颖性，用简单的语言表达出产品的特征，吸引大量顾客的注意。
网络营销发展到现阶段，淘宝网在双十一的时候，仅仅一天销售额就超过了3亿，由此可见，电子商务是个巨大的平台，只要我们找到产品市场的蓝海，就可以有大量的顾客，而不只是在红海中和竞争者抢市场份额。笔者认为，网络营销的实质应该是创造，而不是不断满足顾客的需求。随着信息时代的发展，网络营销的发展也越来越快，许多商家以包邮或者产品跳楼降价为由，吸引了很多顾客，从而达到了增加销售额的作用。电子商务平台上的网络营销不断发展，但是在此发展的基础上，不应仅是产品的发展，更应该考虑消费者的感受。
二、网络营销的营销方式
随着网络效应的逐步发展，网络营销有自己的营销方式、营销渠道以及营销概念。随着科技不断发展的今天，网络营销的新型营销方式，逐渐被广大的群众所接收，并且习惯了这种营销方式。这种新型的营销方式现在已经被用在传统行业中，通过这种营销方式，企业可以快速及时地向顾客传递自己产品的优惠信息。
（一）利用微博进行营销。现在随着网络的发展，微博作为一种新的传播方式流行于网络，人们在微博上可以畅所欲言，还可以知道各种国家大事以及国内发生的新闻。随着明星的加入，看微博现在已经成为日常上网人们必不可缺少的一部分。有些商家利用微博宣传自己的产品，让人们知道了解并且购买自己的产品。有些厂家利用名人效应，让明星在微博上宣传自己的产品，事半功倍。微博营销成本低，范围广，应该让更多的商家利用微博营销。
（二）利用微信进行营销。微信开始以可以和同学、朋友、家人发语音而被更多的人所使用，这点是QQ所没有的。因此，微信的发展十分迅速，现在很多厂家利用扫二维码，让人们了解产品更多的优惠信息，从而达到让更多人购买的目的。还有很多商家让人们在朋友圈转发自己产品的各种信息，达到一定的数量，赠送礼品，数量越多，礼品越丰厚。
（三）利用APP进行营销。随着现在智能手机的普遍使用，有些厂家在QQ空间里、游戏里或者其他的聊天工具里宣传自己的产品，让更多的人知道。有些商家还把产品进行细分，进行新的市场定位，开拓新的市场，例如淘宝创建了一个新的APP九块九包邮，这些都是很便宜，抓住了那些喜欢低廉价格人的心理，从而提高的销量。
三、网络营销存在的问题
（一）虚假性。许多商家网上的图片与现实中的实物并不相符合，颜色样式质量等等，顾客买回来会感觉上当受骗，许多图片都用软件修过之后，才被放在网上。有些商家为了吸引更多的顾客，更多的夸大产品的功能效应，有些顾客会盲目的相信，从而上当受骗。
（二）售后服务的不完整性。有些网站卖出去商品就不会管顾客的售后了，并且顾客想退货十分麻烦，还得自己出运费，京东商城的售后服务在笔者看来做得就不错，七天无理由退货。伴随网络营销的快速发展，售后服务应该不断完善。顾客才是产品最好的广告，企业应该牢牢地把握住自己的老顾客，从而发展新顾客。
（三）缺乏网络营销人才。现在的网商企业不断地发展，在这个发展过程中，没有网络营销这方面的人才。网商企业的营销手段大多相同，雷同的网站也很多，这就需要网上企业有知识产权保护意识。笔者认为，在如今网络营销迅速发展的同时，网上企业应该着重培养自己的网络营销人才，让自己的营销人才来建设自己的企业，完成企业的长期目标和短期目标。
（四）物流和发货速度匹配不上。近些年，随着网络营销的逐渐发展、物流也迅速壮大，但是网络营销的发展速度和物流的发展速度不匹配，现在人们在网上买东西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么网络营销的销量也会迅速增减。网络营销的厂家和物流厂家的仓储费会减少很多。
（五）法律的不健全性。现在我国对于网络上的诈骗和各种虚假信息的法律并不完整，很多买家上当受骗除了退货，没有别的能更好保障自己的权益，也没有法律制约下网络上那些虚假的厂家，让更多在网上购物顾客的权益得以保障。我国的市场经济不够成熟，无论客户和企业都存在信用不足的问题。如果企业的信息不真实，网购的人们会采用现实中购买这种稳妥的方法。如果消费者提供虚假的信息，会增加企业的风险和成本。
（六）支付机制的不安全性。现在很多银行都有网上支付的业务，满足了那些网上购物人们的需求。但是现在进行网络诈骗的人很多，这就要求支付环境的安全性。现在很多人的支付宝或者网银和手机号绑定，网络诈骗的手段也层出不穷，让我们应接不暇。在我们进行网络支付的时候，一定要保证支付环境的安全性和个人信息不泄露。
（七）网络客服的培训。网上企业的服务营销在于网络客服，网商企业应该对网络客服进行培训，在处理订单、和客户有效沟通、处理客户异议等方面，让网商企业创造更多的销量，拥有更多的忠诚客户。因此，网络客服的培训对于网商企业的发展是很重要的。
四、网络营销的改进措施
现在B2C市场的不断发展，越来越多企业都加入了电子商务的行列中。在这种背景下，我们更要加强自身品牌和企业的建设。优质的产品质量，良好的客户关系，快速的物流，都可以在网上迅速把自己的品牌推出去。网络营销的发展，笔者认为有以下几点是需要改进的：
（一）加强网络基本建设。随着科学技术的不断发展，我们要不断用新的网络技术加强自己的网站建设，跟上时代的步伐。使用简洁、有吸引力的标题，让买家一目了然，在进行折扣的时候，用色彩鲜艳的颜色。在产品介绍的时候，着力突出产品的信息以及重点。在自己的网站上，使用不同的销售方法，让客户感觉你的网站种类齐全。在保护客户隐私、支付关节，要不断更新技术，为客户创造一个安全、和谐的网购环境。
（二）完善网络产品，扩大范围。与现实生活中比起来，网络上的产品比较单一，我们要不断完善网络上的产品，满足人们的需求。在产品的种类、涉及的范围上应该不断地增加，对于一些价格变动性大的产品，在网上不能够讨价还价，应该变动灵活性。企业的目标客户群和产品有着直接的关系，但是网商企业受产品自身制约的因素影响很大，所以这也制约了网商企业的发展。
（三）培养网络营销人才。现在的市场营销人才的知识适用于传统行业的营销人才，但是网络营销很多地方不同于传统行业的营销。在销售形势、销售方法以及销售特征上和传统行业都有很大的区别。并且网络营销的人才还要懂得电脑技术，这样在网站的建设等方面都可以有自己的设计。企业应该对网络营销人才进行培养，为网上的买家提供更好的服务，从而可以为企业创造价值。无论什么时候，人才始终是一个企业的核心竞争力。
（四）创新营销方式。现在网上的电商企业应该不断地寻找新的营销战略、方式和网络营销所对应。在买卖的过程中，怎么留住客户发展为忠诚客户。现在很多卖家采用给很多赠品，让买家认为物有所值，或者优质的产品质量让买家有第二次购买行为。现在的网商企业在促销的时候，有明确的主题、承诺的真实性等方面，让新老客户对企业和产品产生好感。
（五）产品信息的真实性。现在网络上产品以及产品信息的虚假性，让很多顾客对网商产品的虚假性产生厌恶的情绪，从而选择现实中这种买卖的方式。笔者觉得各个大型网站应该加强对自己网站产品的检查、监督、给网上购物的人们创造一个真实性的购物环境。在面对虚假的卖家应该给予一定的惩罚，争取创造个真实、平等、安全的购物环境，让网上购物的人们值得信赖。
（六）改善物流速度。在物流方面不仅要和网商企业有关还有物流企业有关。一方面要提高自己的处理订单速度尽快下单；另一方面要和物流企业沟通，要让他们快递发货，从而提高发货速度。网商企业提高了物流速度，在各方面的成本也减少了，也会提高产品的销量。
（七）加强网络客服的培训。在网络营销迅速发展的环境下，随着网络营销企业的不断发展，对相应人才的需求更大。随着网络营销的不断细分，对人才的细分也不断加强。在现在网络电商的发展过程中，在处理客户异议、服务营销、物流等方面仍然有很多不足之处，在发展的同时，我们应该不断地完善我们的企业，从而不断地提高企业自身的价值。
1、培训网点人员的沟通技巧。在古时候有个人喜欢养猴子，他养了一大堆在家里，猴子喜欢吃橡栗。他缩减了全家的口粮为了满足猴子，后来家里拮据了，于是他和猴子商量，我给你们早上四颗晚上三颗，可以吗？众多猴子听到晚上比早上少都纷纷表示抗议。后来他说，那么我给你们早上三颗，晚上四颗可以吗？猴子们一听，晚上比早上还多一颗，就表示同意了。这是一个很好的沟通案例，无论朝四暮三还是朝三暮四，他们的结果都是相同的。这就要求我们的网店人员，在与客户沟通的过程中，不要墨守成规，应该会灵活变通。在自己的最大限度内，满足客户的需求。
2、向买家推销自己的产品。网店客服在与客户沟通的时候，应该保持愉快、冷静的心情，并且在这个过程中，了解买家的喜欢，从而向他提供最合适的产品。在沟通的过程中，也要向他透漏产品的优惠信息，这个产品的好处，他从中能得到的益处，学会换位思考，站在买家的角度，为他解决问题。买卖双方在这场交换中都能实现双赢，这才是最好的营销手段。
3、有效的处理客户异议。网店客服在处理客户异议上面，一定要摆正心态，勇于承认自己的错误，及时改正自己的错误，不断完善自己的产品。在买家对产品进行评价后，踊跃的参与其中，了解自己的产品在客户心中的形象，并且不断地改进。如果有买家要退货，及时和买家联系，清楚地了解买家退货的原因，从而做出相应的措施。在这个过程中，尽量做到让买家满意。
4、维护老客户的客户关系。对于老客户，我们应该单独一个分组。在节日中，及时地给老客户送去贴心的问候，并且介绍自己产品在这个特殊日子里面的优惠信息。现在很多网商企业都效仿这样，为了突出自己的产品，我们可以按照季节的细分送去问候和产品的优惠信息，或者按照开学季给老客户送去问候和优惠信息。我们着重加强对老客户的管理，客户才是最好的广告，客户的传播效应也是最好的。
主要参考文献：
说到齐鲁制药，可能大家并不陌生，药品是我们日常生活中的必备品，只要是在市场中销售的药品就离不开外包装的存在，也因此诞生了黄河药包。作为齐鲁制药集团旗下的子公司，黄河药包建厂于1995年，最初是作为第三产业而发展起来的，历经14年的发展不断壮大，黄河药包现在以包装印刷为主，包括印刷包装盒、说明书、不干胶标签等，年产达值5000万元。
在近20年的发展历程中，黄河药包经过理念转型、技术转型、战略转型等阶段的发展，已成为当地最大的药品包装公司。2008年，黄河药包开始网络营销，并初步确定了进军电子商务的发展方向。
在接下来的几年里，黄河药包分别在阿里巴巴、世界工厂网、中国供应商网等电子商务平台搭建了企业网站，大力宣传企业供应信息，取得了一定的效果。2011年，黄河药包成为我要印网站注册会员，搭建了一个全新的电子商务平台，据黄河药包李女士讲：“我要印是一个专注于印刷行业的电商平台，从2008年开始我们就一直在关注，随着近几年的发展壮大，已成为印刷行业最大的电子商务平台，所以我们就选准时机加入了我要印。”经过近3年的观察，黄河药包终于在我要印平台上“安家”，开始正式在线接订单的电子商务之路。
对黄河药包来讲，目前网络营销渠道所带来的销售额也许只占很小一部分，但黄河药包市场部负责人武先生表示：“电子商务是未来发展的趋势，今后从事网络下单的人会越来越多，所以我们会一直坚持下去。”那么，现在的黄河药包在从事电子商务战略的过程中究竟遇到了哪些瓶颈？
自2008年涉足电子商务以来，黄河药包的电子商务部门虽然从组织结构到人员素质都在不断进行专业化改造，建立了包括客服团队、产品研发团队、运营团队在内的专业化团队。但是，截至目前，专业电子商务人才还是比较匮乏，尤其缺乏一个专业的电子商务领军人物。
“一个理想的电子商务人才应该熟悉电子商务的运行规律，计算机及互联网，懂得贸易知识，消费者心理学、行业知识、谈判技巧、客户关系管理、营销学、国际贸易、商业法律等方面的知识。”李女士说。
网络技术的发展日新月异，不断涌现出各种网络新媒体和新工具，网络营销的方法也在不断更新：从最初的博客营销，邮件营销、论坛营销，到现在的SNS营销、微博营销，互联网的营销阵地不断转移。黄河药包将目前主要电子商务战略放在了我要印平台上，并成为了爱印会员，加大了产品推广和店铺推广力度。这些工具虽然是我要印平台比较成熟的营销方式，但对于网络营销而言，还远远不够，在网络营销的创新机制上黄河药包还有很长的路要走。
“我们还会继续加快专业电子商务人才培养的步伐，虽然公司也制定了专门针对电子商务团队的各种培训，但还需要从整体人才培养角度上进行优化。”李女士讲述道。
网络营销的灵魂就是创新。目前，黄河药包目前已经建立了网络营销的创新机制，重点研究目前流行的网络平台和网络工具，开创新的营销模式，将电子商务进行到底。例如，随着微博的流行，黄河药包将开设企业官方微博，并计划通过这个平台与用户建立深层次联系，这不仅有利于潜在客户的培养，还有利于企业良好品牌形象的塑造。
可以说，电子商务的发展在给老牌印刷企业带来机会的同时，也对老牌印刷企业业务模式发展提出了挑战，每一个企业都应该积极适应电子商务的发展，以避免在以互联网技术为核心的未来市场经济中被淘汰。
关键词：网络营销课程；教学问题；课程改革
一、课程背景
如今已经到了网络时代，互联网及移动互联网的普及，已经使得我们国家搭上了互联网这班高峰车，大到国家政策，小到个人生活环境，已经成了互联网的天下。在这样的一个大时代下，企业传统的营销模式已经完全赶不上时代的潮流，互联网营销的角色在企业的整体营销战略中变得越来越重要。从这两年企业对互联网营销人才的需求可以直接看出，互联网营销在企业战略中的重要性，并随着互联网份额的增长，人才的需求也越来越大。在这样的背景下，《网络营销》这门课对电商专业学生来说也变得越来越重要，因此我们必须要选择合适的教学方法来实施课程的教学，这样才能使得我们学校电商专业的学生在步入社会后更加有竞争力。
二、我院在课程教学中所出现的问题
1.传统的教学方法不适合进行技能型课程的教学。网络营销课程是一门技能型很强的课程，他和管理学院其它课程相比，有着很明显的差别。因此在选择教学方法的时候要选择合适的教学方法，一定在课堂上能尽可能多的教授学生网络营销实践技能。通过调研发现，网络营销的教学主要分为两种，一种是偏营销理论的教学方式，一种是偏营销技能的实践技能方式，而且不同学校的教学因为在本土环境，学生特点等方面的差别也不适合使用别的学校的教学方法，因此我们需要自己设计一套网络营销课程教学体系，保证我们学院电商网络营销课程教学的实施。2.大多数高职院校网络营销课程体系设置有问题。网络营销是随着网络发展而兴起的营销方式，而网络营销这门课所学的知识不仅包含了市场营销知识、网络营销知识，还包含了计算机知识、互联网、移动互联网知识，在没有学习这门课程之前，大部分的学生并不是很了解这些知识，有的可能对这些知识一无所知，所以，在教学的过程中。必须要把这门学科所包含的基础知识给他们进行全面的普及，让他们对这些基础知识有一定的了解，这样才能达到更好的教学效果。但是，在现阶段，我国的各大高校并没有专门开展对这门学科基础知识的专业学习，他们往往都是利用专业的前序课程来进行基础知识的学习。3.大多数高职院校考试方式有问题。网络营销是一门以实践能力为主，基础知识为辅的课程，它不仅仅重视学生们课堂上的表现及试卷的笔试成绩，更注重学生是否能掌握网络营销实践技能，而传统的试卷考核方式只能了解到学生对这门课程基础知识的掌握情况，并不能了解到学生对网络营销实践能力的掌握情况。现阶段很多院校所选择的考试方法大多都是采用传统的试卷考核法，这种考核方式不但无法反映出学生们真实的学习情况，还容易打击到学生们的积极性。因此传统的试卷考核法并不适用于这门课程。4.大多数高职院校教学内容选取问题。网络营销这门课程主要是培养学生网络营销的技能以及了解企业需要什么样的网络营销人才，而不是教学生如何扩展市场营销。现在很多学校在选择教学内容上都存在问题，大多人人认为网络营销就是教学生如何在网络上营销，却忘了企业需要什么样的人才和学生应该拥有什么样的技能。
三、网络营销课程改革思路
1.课程教学模式的建设。传统的教学模式是以教师和学生为主体来进行网络营销的课程教学，而这种单一的教学模式并不能让学生学到应去学的内容。因此我们要重建网络营销课程教学体系，打破传统模式，让行业专家、企业老总、一线的员工等内界人士参与到我们的教学中去，让学生了解到企业需要什么，为学生做出正确的教学方式，促进教学改革。2.课程教学内容选择。在教学内容的选取上，我们将会以本地企业网络营销岗位任务为基础来制定新的教学内容替代以前的以网络营销理论为主的教学内容，这样讲更能让同学们学到实践技能。将企业对网络营销岗位的要求为标准来制定授课内容，将授课的内容制定交给企业与学校共同参与制定，用项目化的教学方式促进教学设计。我们会把网络营销的课程项目化分解分为多个模块:包括对网络营销的认知、网络营销的环境分析、网络营销的策划、网络营销的推广、网络营销的效果分析等。3.课程教学情境的设计。网络营销即是互联网的一种快速消费模式。现已成为电子商务专业与市场营销专业的重要课程，随着网络营销在现在商业发展中的重要性，我们将原来一周两次的网络营销课调整为一周三次的网络营销课。以此来体现出我们对网络营销，对未来商业发展的重视。在此同时我们对整个的课程标准。课程大纲，课程授课计划都按照项目化课程设计作了调整。课程的教学目的也从之前的基本掌握网络营销为知识的目的改变为对网络营销实践能力的掌握为目的。同时也使我们的教育改革有了全新的发展。4.课程实践教材的编写。网络营销是一门实践操作性很强的学科，因此它的实践课程的设计要比理论课程的设计更加重要，在总课时中占比也更多。为了让学生更好的学习到实践技能，一定要设计一本合适本院学生的网络营销实践教材，这样才能更有效的进行实践教学。在设计实践教材的时候一定要注意与网络营销工作岗位的关键技能、工作流程一致。
四、结语
网络营销这门课的教学改革一定要建立在本地电商企业岗位所需能力的基础上，制作课程大纲之前一定要进行详细的专业调查，再按照岗位工作内容来进行教学情境及教学任务的设计。在教学方式的选择上，一定要以项目教学为主。在教学情境的设置上，一定要注意学生的特点，高职学生和本科学生在学生特点上是差别很大的。
参考文献：
[1]王海燕.基于创新和实践能力提升的《网络营销》课程教学体系设计[J].现代经济信息,2015(23):438.
[2]邵运川.浅析网络营销课程的多元化教学方法[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2014(09):170-171.
[3]胡敏.创新网络营销课程教学模式探讨[J].西部素质教育,2016(15):71.
1图书网络营销的本土状况分析
随着网络和科学技术的发展，无论是出版行业还是其他行业，网络营销都已成为企业发展策略中的重要部分，而图书的网络营销模式研究也已成为众多专家学者研究的对象，在通过对相关研究的梳理之后，利用SOWT分析法对图书网络营销本土状况做如下分析。
1．1优势和劣势
图书网络营销贵在“网络”，辅在“营销”，具体表现为以下4方面。
(1)个性化服务。网络的跨时空性、信息的海量性以及全天候、实时性等都是传统营销方式所不具备的，出版商可以在网络上把图书的各种相关资料都展示出来，针对各种读者的需求开展有针对性的营销活动，获取新的竞争优势，树立自己的品牌形象。［1］
(2)深度化宣传。出版商通过网络宣传可以对图书进行深度化宣传，包括广告、促销活动和宣传短片等，随着上网人数的不断增多，还可以培养大量的潜在读者，全方位的宣传且成本不高。
(3)高效化销售。网络具有很强的跨时空性，它的销售也具有丰富的渠道性，营销渠道是沟通产品与消费者的媒介，是实现企业价值与满足消费需求的通道。在图书网络营销过程中可以省掉很多程序，不仅提高了效率，还节省了费用，传统的图书营销模式速度慢，程序冗杂且费用高。
(4)受众化交流。网络资源的丰富性更体现在它平台的互动性，可以进一步加强出版商与受众之间的交流沟通，商家可以大量的信息在网上供读者咨询，读者也可以在网上就自己的问题和需求与商家直接沟通。
同时，图书网络营销患于“网络”，从于“营销”，具体表现为以下2方面。
(1)安全信用制度问题。网络毕竟属于虚拟世界，任何交易活动都会有一定的风险性，没有人确切地知道与你交流的另一边的真实面貌，由于种种顾虑，我国网民的整体信用度较低，这给图书的网络营销造成了很大的困扰。
(2)货源供应不畅问题。图书的网络营销除了虚拟的网络平台之外，还需要现实中的货源供应，因为网络虽然缩小了人与人之间的距离，可现实距离却并未缩小，而当前货源供应不畅正是制约图书网络营销的不利因素。我们知道美国亚马逊公司成功的图书网络营销事例，可是更要明白它是建立在美国发达的物流配送系统之上，因此，我们需要根据自己的实际情况进行合理的投资建设，否则成本过高，入不敷出反而得不偿失(如图1)。
1．2机会和威胁
图书网络营销起于“观念”，助力“营销”，具体表现为以下2方面。
(1)出版商网络营销观念的改变。图书企业若想做大做强，就必须摒除狭隘的思想与各企业相互合作，在网络营销中实现共赢，即建立所谓的网络供应链。［3］例如，早在2007年，当当网就尝试性地与21世纪出版社签订了战略合作协议，之后，当当网又陆续与另外10家出版社签订了战略合作协议，包括北京大学出版社、复旦大学出版社、中信出版社、接力出版社、明天出版社和中华书局等。另外，图书企业还应具有放眼全球的眼光，时时以消费者为中心，以市场需求的拉动模式来决定图书网络营销，而不能盲目生产和销售，因为任何系统都具有开放性，只有建立了全球的图书品牌，才会拥有全球的图书竞争力。
(2)政府的政策支持和宏观协调功能。网络营销是建立在电子商务的平台之上，这必然离不开政府的政策支持和宏观协调，比如地方保护主义和大企业的各自为营，很难形成全国的商务平台和信息共享。同时，网络营销的成功与否与网下顺畅的物流通道有着莫大的关系，专业全面的物流基础设施能够保证物流通道的顺畅，如铁路、公路、水路等交通道路，以及飞机场、火车站、物流园等物流节点，这所有的一切都必须依靠政府的投资来实现。另一方面，图书网络营销“未能普及”，“势单力薄”，具体表现为以下3方面。
(1)读者的网上购书习惯尚未形成。就目前来说，网上购书只是存在于小范围的一些人之中，绝大多数人还不习惯，他们大多利用网上书店来浏览一下最新图书，或是直接在网上阅读，书店还是他们最终的选择，为此有些网上书店经营者通过各种促销手段来吸引读者，但这又会加大他们经营的成本，因此，网上购书的优势还没有完全体现出来，读者的购书习惯也还未形成。
(2)支付费用方式的难点之处。网上购书的支付费用方式一般有货到付款和通过网上银行支付两种，都存在着安全和诚信问题，因为它牵涉到支付者、店主和中介银行三者之间利益的均衡，这是支付费用方式的难点之处所在，为此，一些城市已使用各种信用卡之类，但其普及率低，待检验时间长，无疑影响了网上购书的发展。
(3)利润点单一。近几年的网上书店经营事实证明，在国内的图书市场上，不可能由任何一家，哪怕是最具实力的网上书店，独自支撑起一个独立的、在商业模式上能够成立的网上图书销售体系。另外，一套整合的合作盈利机制尚未形成，单凭卖书的利润，绝对不足以维持这样一个完整的商业体系的运转。［4］
2图书网络营销的商务化特征
随着我们进入了以网络为特征的数字化时代，图书已经不再仅仅是编辑技术上的一种单纯的知识信息载体，而且是一种商品，一种必须经过营销才能更大地实现其社会价值和经济价值的承载物，［5］因此图书发行制度将面临改革，而网络营销作为一种新兴的图书营销形式，以其全面、快捷、高效的商务化特征，必将成为当今图书营销发展的主流方向。
2．1图书网络营销的商务化意义
网络营销具有跨时空、交互性和迅速性的传播优势，在一定程度上能够改变人们的价值取向，因此，它将是出版商争相运用的营销之路。一方面，它可以为读者、销售商和出版社提供一个良好的沟通环境，让读者的意见及时地反馈到商家那里，以便于商家调整营销策略，优化主题，满足了读者的需求;另一方面，它为读者购买图书时提供了多样的渠道，培养了读者的忠诚度，促进了图书的销售，有利于形成自己的图书品牌。最后，它有利于出版商形成价格上的优势，因为进行网络营销可以减少相关的渠道费用、存储费用和交易费用，从而把这部分利润让给消费者，让消费者觉得实惠，最终有利于培养忠诚客户。
2．2图书网络营销的商务化特征
(1)庞大的受众量。随着互联网的不断普及，网民的数量也在不断增加，它不受时空的限制，传播范围广，将各个国家都紧密地联系在一起，只要人们具备上网的条件，就可以在网上浏览相关的图书内容甚至进行网上购买(如图2)。图22008年网上购物市场份额
(2)丰富的信息量。网上资源可谓是丰富无穷，涉及的面广且深，网络覆盖不受地域、时间等限制，可以拥有丰富的图书出版和读者需求相关方面的信息。出版商可以各种营销广告信息，进行宣传，而读者也可以及时地进行信息反馈，因此，可以实现全方位、多层次的营销互动。
(3)信息流动性强。网络平台具有信息流动性强、传递速度快等特点，这是传统图书营销方式所不具备的，企业可以快捷地在第一时间搜集到相关信息，无疑降低了成本，提高了图书营销工作效率。
(4)数字化营销。图书网络营销是在网络环境中展开的，相对于传统营销发生了质的变化，因为网络营销中它的各种信息都会以数字化的形式展现出来，相应的就产生了数字生活、数字商务、虚拟企业等形式。数字化具有易存储、易查询、易修改等优越性，特别是体现在读者购书的过程中，正是这种快节奏的网络生活才使得图书网络营销朝着商务化的趋势发展。
(5)个性化营销。所谓个性化营销，是指网络营销借助的平台具有很强的互动性和资源共享性，读者在购买的过程中具有充分的自由性，也可以和图书经营者不断地进行信息交流，在这个不断认知和了解的过程中实现一对一的营销。
(6)交互性强。交互性是网络平台的最大优势，读者可以在网上进行自由的讨论和交流，网络媒体的信息也是互动传播的。在网上，读者可以获取他们认为有用的信息，而出版商也可以随时得到受众反馈的信息，从而制定出有效的营销策略。
3图书网络营销模式的过程分析
进入网络多媒体时代，读者接受信息的渠道和兴趣越来越广泛，这就为图书网络营销的开展创造了良好的环境，而传统图书营销模式一般围绕名家书评、新书推广、名人现场签字售书等手段来促进图书的销售，这显然与现代读者的阅读习惯和生活节奏不相符合。因此，笔者在分析了图书网络营销的本土状况及商务化特征的基础上对图书网络营销模式的过程进行探索性研究。
3．1传播特征:点对点与点对面
网络具有很强的自由和开放性，因此网络可以充分展示图书的相关信息。所谓点对点与点对面，即出版企业可以利用网络让每一本书和每一位能够上网的读者都有见面的机会，而出版企业又能够针对某一本书及时地获取某一群读者对它的反馈信息，更全面地了解和掌握读者的需求，为同类题材的开发打下了基础，从而完善自己的图书营销策略。同时，单个消费者购买图书后进行的评价可能会被一个潜在的购买者看到或单个消费者会把购书后的评价分享给自己的一群朋友，这些点对点与点对面的传播对网络营销的进行都将产生重要影响。网络媒体的信息传播手段极为先进，有图片、动画、文字和声音等，这一切都为读者提供了便捷的信息检索，让读者很容易就能够找到自己所需要的图书资料。同时，网络还具有很开阔的信息交流空间，出版商可以在自己的网站上开设一些类似BBS的读书心得讨论及图书俱乐部、聊天室、互动游戏等，都可以调动读者和准读者的购买力，这种迎合大多数网络读者需求的在线服务功能正是图书网络营销走的更远的重要保障。［6］而在传统的图书销售过程中，这种点对点与点对面的传播特征则表现不明显，传统图书营销只关注过程，不关注效果，只注意信息传达，不重视信息反馈。
3．2价值交换:便捷安全的电子商务支付系统
电子商务(ElectronicCommerce)，是通过网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，还包括所有利用电子商务技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到产出成品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。［7］图书网络营销的关键在于售者与买者之间的价值交换是有便捷的电子商务支付系统做依托的，读者在网上浏览各种图书信息后，若想购买某种图书，点击鼠标购物并进行电子支付即可，瞬间便完成了商品所有权的转让，它所采用的数字化付款方式也是基于一个开放的系统平台，具有方便、快捷、高效和经济的优势，而这些从另一面也反映出了现代人快节奏的消费观。网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。例如中国银行的网上支付业务，在提交订单之后，可以在数十万家在线商户的网站进行购物，而且它还有相应的服务功能，如自助开通/取消网上支付功能、设置网上支付帐户、在线查询支付记录、定制免费短信提醒、设置交易限额等，这些人性化的服务，无不吸引着越来越多的消费者参与其中(如图3)。
3．3受众中心:货到付款人性化
网络营销始终坚持以受众为中心，积极开发配套服务方案，以做到全面性和人性化，而货到付款则是这一原则的集中体现，它不仅体现了网络营销的独有优势，还迎合了现代人消费的习惯，即省事、省力。优质的人性化的服务将为网络出版开发出更广阔的潜在市场，挖掘出更多的潜在受众，网络出版商只有通过有深度、有特色的服务营销，才能凝聚人气，才能为读者提供高附加值产品。现代出版企业在网络营销中主要有两种货物配送方式，一种是邮递公司专递，这是目前大多数网上书店的配送方式，因为它操作简单方便，可靠性强，但是在货物到达时间上还存在着一定的问题;另一种是企业自建配送系统，这主要是针对那些实力较强的企业，他们经常会对那些网上订购量大，信用度高的客户进行专门送货，其成本和所花的精力可想而知。货到付款有其自身的优势，网上货物信息、网上订单、网上支付、网上售后及投诉等的快速发展，使得读者享受到足不出户就能购买并拿到所需图书的服务。［8］买家在验货时如果发现商品质量有问题，或是收到的货物和网上照片不相符合，可以拒绝签收，同时也避免了付款后收不到货时的退款麻烦及被骗风险;但是，对卖家不利的是把货发给了买家钱却没有及时入账，所以，卖家在收款时应该提高警惕，确保钱确实已收到。因此，货到付款是一个网上沟通的双向过程，只有把风险降到最小，才会越销越好。
3．4售后评价:能动性信誉评价
网络营销毕竟是建立在虚拟的平台之上，若想对客户具有长久的吸引力，那必须在客户中拥有很好的信誉评价，正如品牌对消费者的吸引力一样。例如，消费者对消费者(C2C)电子商务作为一种重要的网上交易模式，占据了这一行业的很大市场，由于C2C电子商务的参与者一般都是个人或小企业，交易双方缺少沟通交流，无法获知对方的信用状况，因而网络诈骗现象经常发生，诚信问题也一直是阻碍其进一步发展的重大因素。网络营销是一种强调个性化的营销方式，它比传统图书营销更注重消费者的中心地位，因为它是一对一的经营模式，彼此见不到面或根本不认识，就是通过过往顾客的能动性信誉评价让自己的品牌逐渐凸显出来，建立一种“准信任感”，这种方式具有很强的针对性，也满足了读者的个性化需求。通过网络，及时了解读者的要求及评价，提供个性化服务，逐渐完善满意度和忠诚度，从而树立起良好的形象，为品牌建设打下基础。［9］
关键词：农产品 网络营销 营销模式
中图分类号：F713 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）02-183-02
引言
山西不仅是一个煤炭大省，也是一个农业大省，特别是土特农产品产量丰富，质量独特，比如小杂粮、红枣、核桃、苹果等等。然而，过去由于信息闭塞，市场观念滞后，导致好的农产品卖不出好的价钱。现在，电子商务作为一种新兴商业业态，正在给传统的农产品营销带来新的思路。网络营销在中国已经日趋成熟，越来越多的商家和消费者选择网络进行商品交易，2013年的“双十一”，淘宝总销售额达350.18亿元，让人们再次看到电商的力量。电子商务和网络营销由于具有信息透明，交易成本低，市场覆盖范围大等诸多优点，为农产品生产和经营企业带来了新的思路。
一、农产品网络营销的概念和意义
1.农产品网络营销的概念。农产品网络营销是指在农产品销售过程中，全面导入电子商务系统，利用信息技术，进行需求、价格等与收集，以网络为媒介，依托农产品生产基地与物流配送系统，为地方农产品提高品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓网络销售渠道并最终扩大销售。农产品网络营销的基本方法和流程和一般产品并无太大差异，不同的是农产品的生产和消费都过于分散，质量缺乏标准，品牌和包装跟不上市场需求，对物流配送要求较高。
2.农产品网络营销的意义。农产品网络营销是以互联网为基础的一种全新的营销方式，利用互联网无时空性、高效率性和交互性等特点来拓展农产品的市场空间，也是解决农产品销售难问题，提高农民收入的有效途径。山西省农产品生产者数量众多，但是规模较小，高度分散，导致农产品销售手段落后，市场信息不畅，缺乏稳定的销售渠道，网络的出现在一定程度上缓解了以上难题。
（1）打破了传统的时空限制，扩大了农产品销售范围。过去，山西省农产品的销售由于信息和交通限制，主要局限在本省及周边临近省市，影响到农产品的流通范围和流通效率。利用互联网销售农产品可以打破时间和空间的限制，可以实现24小时在线服务，把生意做到省外乃至国外，拓展了农产品交易的地理范围。
（2）促使农产品信息更加透明化。网络市场是一个完全竞争市场，完全透明的市场，农产品经营主体可以通过网络获取市场需求方面的准确信息，可以通过网络了解农产品市场的价格信息，有助于其增强对市场的判断能力，增强决策的有效性。
（3）减少流通环节，降低农产品价格。一方面，大量优质的农产品被经销商低价收购；另一方面，城市里的富裕人群却无法信任传统渠道的农产品。传统的农产品流通环节过于复杂，成本太高，影响到农民和消费者的利益。网络营销由于环节较少，可以降低流通成本进而降低农产品最终销售价格。
二、山西农产品网络营销的现状和问题
1.山西农产品的主要种类。
（1）小杂粮。山西的小杂粮生产多集中于东西两山，以沁水、沁源、沁县、汾阳等地为主的小米产区，如“沁州黄”、“檀山皇”等；以西部山区和大同盆地为主的燕麦荞麦产区，如“荣康”、“健康”等；以晋西北及大同、忻定地区为主的豆类产区，如“梯田”、“凤羽”等。
（2）干鲜果。山西的干果以红枣、核桃、杏、苹果等为代表，产地以忻州、吕梁、晋中、长治、晋城、阳泉、临汾、运城为主，红枣品牌如“汉波”、“恒丰”等，核桃品牌如“养益”、“大寨”、“沁绿”等，苹果品牌如“珊瑚红”、“壶口红富士”、“舜都”等。
（3）醋。山西老陈醋主要产地集中在太原和晋中一带，品牌较多，知名的有东湖、水塔、紫林、四眼井等。
（4）蔬菜。山西主要特色蔬菜有平陆百合、平遥长山药、大同黄花菜、洪洞莲藕、永济芦笋、寿阳甘蓝、长子青椒、应县大蒜和萝卜、万荣大葱、黎城三鹰椒等。
2.农产品营销的主要客户和购买特点。
（1）个体消费者。个体消费者指普通家庭老百姓，他们购买农产品主要用于自己食用或者送人。个体消费者购买农产品时主要关心产品是不是新鲜、安全、天然、健康，购买是不是方便，如果送礼还关心是不是名牌。目前，面向个体消费者的农产品网络销售适合特色农产品。
（2）集团消费者。集团消费者一方面是指酒店餐饮、机关团体和事业单位等，他们购买农产品主要用作食材原料或者作为发放福利；另一方面是指食品厂等加工企业，他们购买农产品主要用作生产原料，对农产品进行各种深加工。集团消费者单次购买的量大，购买频率高，主要关心价格低、送货及时、购买方便，他们乐于接受网络营销模式，效率是他们比较关注的。
3.山西农产品网络营销的主要模式。
（1）协会主导的模式。这里的协会主要是指农业产业协会，如醋业协会、食用菌协会等，他们借助协会的招牌整合会员资源，在第三方电子商务平台产品信息或者建立产品旗舰店。这种模式既有线上的也有线下的，可以是B2B，也可以是B2C。
（2）企业自建网站的模式。自建网站的企业一般有较全的产业链和较强的组织能力，企业有自己的生产基地，有自己的技术平台，有自己的网络营销人才，有一定的网络营销经验，他们既销售自己生产的农产品，也利用平台销售其他企业或者合作社的农产品，当然也有的网站是农产品流通企业开展B2C的平台，自身没有生产基地。
（3）政府主导的模式。这种模式一般是省、市、县各级政府以当地农业部门为主体建立农业网站，集信息和产品销售为一体，主要目的是帮助当地中小型企业开展网络营销，这类网站一般是不以盈利为目的的，费用也由政府来承担，可以看作是农业企业的公共服务平台。我国各地方政府都建立了本地的农业信息网，从农业部到各地方也都开通了网上展厅，用多种文字展示各地名优特新农产品，有很多地方利用网络平台进行了网络营销的尝试，均取得了很好的效果。
（4）基于第三方交易平台的B2B或者B2C模式。第三方交易平台如淘宝、京东、当当、1号店等，这类平台技术成熟，受众广泛，支付安全，关注度高，成为农产品生产和经营企业开展网络营销的便捷途径。根据阿里研究中心公布的一组数据，截至2013年7月，山西的淘宝卖家总数为7.5744万人，比上年同期增长36.6%，其中约60%是销售农产品；2012年山西省在淘宝网销售出的23亿余元的商品中，仅农产品就占到1.4亿元。山西省一些个体农户和农业合作社已经开始尝试利用第三方交易平台销售农产品，取得了一定的成效。例如，建于2011年4月的原平市北岗恒宇蔬菜种植合作社，目前共有350座蔬菜大棚，年产量达到500万公斤。为了确保蔬菜销售，合作社在种植初期就聘请专业技术人员建起了蔬菜直销网站，通过网络来蔬菜信息和销售。截至目前，该合作社已与北京、河北、内蒙古、陕西等周边近30个大中城市的220多家超市建起了直供关系。
4.山西农产品网络营销存在的主要问题。
（1）网络基础设施还较落后。互联网的普及程度是网络营销开展的重要基础，虽然山西省互联网基础设施条件有了明显改善，但部分地区网络设施仍不够理想。根据《2011年中国农村互联网发展调查报告》，截至2011年12月底，中国农村网民规模为1.36亿，全年农村新增网民1113万人，同比增长8.9个百分点，相比2010年，农村网民规模增速放缓。从互联网的普及率来看，截至2011年12月底，互联网在城镇的普及率是54.6%，在农村仅为20.7%。从历史数据对比来看，互联网在城乡的差距持续拉大。可以看出，农村网络设施还比较落后，严重制约着农民参与网络营销的积极性。
（2）农产品网销品类受限制，缺乏标准，品牌知名度不高。首先，不是所有农产品都适宜网络销售，一般耐储存的农产品，特别是全国知名的特色农产品，如柳林的红枣、沁县的小米、清徐的陈醋等，通过电子商务实现远距离跨省销售业绩较高，而生鲜农产品的交易业绩相对平平。其次，农产品作为非标准品，在采购、生产、物流、销售等各环节，与目前成熟的标准品电商业务完全不同，现有的电商平台包括淘宝、京东、1号店等，都不过多做生鲜农产品，因为他们无法解决农产品的“全国市场、本地配送”问题。最后，山西农产品虽然数量众多，但知名品牌较少，而且厂家的推广力度也不够。电商时代，品牌非常关键，品牌是消费者作出网络购买决策的关键，即使连鸡蛋这种过去消费者不看重品牌的农产品现在也有品牌了，如北京的德青源公司在北京市场有非常高的知名度和市场占有率。
（3）物流配送能力不强。由于农产品对保鲜度要求非常高，其仓储、物流系统与传统的3C、服装鞋帽等产品完全不同，企业如果要完全自己采购自己销售农产品，必须新建一套系统保证其运营，然而这样做企业的利润就会被稀释得所剩无几。为了降低成本，国内经营生鲜农产品的电商，早期多采用区域采购区域销售的模式，这种模式虽然解决了配送速度问题，但也影响到农产品销售的地理扩张，特别是非标准化的生鲜农产品在三、四线城市要想实现点对点配送有相当大的难度。
三、山西农产品网络营销的建议措施
1.政府要发挥主导和引导的双重作用。首先，政府要加强对农民上网技能的培训。很多农民都对电子商务很感兴趣，但是只会简单地上网操作，对电子商务不知从何下手，导致只能“望网兴叹”。发展农村电子商务，政府不仅要加强基础网络设施建设，而且要加强对农民的培训，增强农民的上网技能。其次，政府应建立公共信息平台，为农产品销售提供“高速入口”。我国各地方政府都建立了本地的农业信息网，从农业部到各地方也都开通了网上展厅，用多种文字展示各地名优特新农产品，有很多地方利用网络平台进行了网络营销的尝试，均取得了很好的效果。比如，为了解决农产品“卖难”、促进农民增收，国家商务部自2006年以来，依托新农村商网组织开展网上购销对接活动，每年分夏冬两季进行，时间为期一个月。最后，政府应建立农产品电商网站，为农产品销售打开网络缺口。比如，2013年9月，山西省也是国内首个以安全食品、饮品、酒店用品为专业的B2B第三方服务平台“生态960·中国官方商城”，正式上线，它突破了传统的销售模式，推出线上、线下双模式销售，为农产品生产基地和消费者搭建起“从田间到餐桌”的绿色通道。
2.提高农产品标准化程度，实施农产品品牌战略。适合网络营销的产品一般都是标准化产品，而农产品质量的标准化问题严重制约着其网络营销的推广。政府应该出台一系列农产品标准化的法律法规，引导农产品营销主体把标准化引入农产品生产和销售的全过程。此外，农产品生产经营企业应着重创建和宣传农产品品牌，向消费者传递农产品的质量和特色等信息，通过标准化的产品质量和高知名度的品牌来增强消费者对电子商务模式下农产品品质的信任。
3.完善农产品物流配送体系。物流配送是网络营销的关键环节，也是农产品网络营销的“最后一公里”，直接联系着顾客满意度，关系到农产品网络营销的成败。物流配送要针对农产品自身的特点，使用保鲜等新技术，对农产品妥善储运，做到物流及时顺畅，保证农产品新鲜上市。因此，政府和企业需加强农产品物流基础设施的规划和建设，建立、健全农产品仓储基地与流通中心，建立起从农村到城市的集仓储、冷藏、加工运输于一体的现代物流配送体系。尽管有些农产品生产企业想到借助第三方电商平台来销售农产品，但这实际上还是离不开企业自身的物流配送能力。比如，天猫和京东做农产品主要采用平台策略，以自己的平台优势，来汇聚不同的产品供应商。1号店的“特色中国”项目，也是如此。打开京东生鲜类目，其中“水果”“蔬菜”“鲜肉”等品类，都不是京东自行配送，而是由供应商自行经营配送。所以，农产品企业想通过网络来销售必定绕不过物流配送能力这个坎。
结语
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个虚拟的网络市场。农产品借助网络来销售，可以减少流通环节，降低流通成本，对买卖双方都是有益的，微观方面可以提高农民收入，宏观方面可以促进农村经济结构转型，促进农产品流通模式变革。当然，从目前来看，山西省农村电子商务还处于起步阶段，农产品网络营销还处于尝试阶段。长远看，农产品网络营销是一种趋势，能不能走得更快更远需要依靠政府的指引，企业的投入，农民的参与，需要系统地思考和整体谋划农产品生产、仓储、物流和销售的各个环节，需要在农产品质量、品牌、包装、推广各个方面下功夫。
（本论文受到山西大学商务学院科研项目《山西特色农产品品牌现状分析和营销对策研究》资助，课题编号2012008。）
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关键词：电子商务; 消费心理; 现代企业
电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点， 已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告， 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长， 预计到2003 年， 可达工业化国家贸易总额的2 %。由于网上“钱”景无限， 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式， 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙， 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化， 消费者主导的时代已经来临， 面对更为丰富的商品选择， 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势， 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
(一) 追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为， 人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具， 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司， 喝的是意大利卡普契诺咖啡， 穿的是美国的贝纳通， 听的是英国和美国的摇滚乐， 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受， 但无疑在互联网时代， 文化的全球性和地方性并存， 文化的多样性带来消费品位的强烈融合， 人们的消费观念受到强烈的冲击， 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机， 而电子商务恰恰能满足这一需求。
(二) 追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天， 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富， 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心， 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值， 更要与众不同， 充分体现个体的自身价值， 这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。
(三) 追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下， 消费者购买的风险感随选择的增多而上升， 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出， 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感， 增强对产品的信任和心理满意度。
(四) 追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极的行动， 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样， 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战， 以自我为中心， 根据自己的想法行事， 在消费中充分表现自我。
(五) 追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说， 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟， 长则几小时， 再加上往返路途的时间， 消耗了消费者大量的时间、精力， 而网上购物弥补了这个缺陷。2001 年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明， 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。
(六) 追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足， 希望在购物中能随便看、随便选， 保持心理状态的轻松、自由， 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍， 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
(七) 追求物美价廉的消费心理
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度， 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说， 能使消费者更为直接和直观的了解商品， 能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理， 电商网( Toecom. com) 率先在全国开通了“特价热卖”栏目， 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格， 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站， 完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
(八) 追求时尚商品的消费心理
现代社会新生事物不断涌现， 消费心理受这种趋势带动， 稳定性降低， 在心理转换速度上与社会同步， 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品， 产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的心理因素分析
虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势， 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧， 使之对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一) 传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理， 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二) 价格预期心理得不到满足
据统计， 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % ， 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % ， 加上配送费用， 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外， 由于电信行业的长期垄断，我国的电信费和网络使用费较高， 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三) 个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展， 商家不仅要抢夺已有的客户， 还要挖掘潜在的客户， 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障， 使许多消费者不愿参与网上购物。
(四) 对网上支付机制缺乏信任感
现阶段， 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系， 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用， 有时还会遇到虚假订单， 没有订货却被要求支付货款或返还货款， 使消费者望而生畏。
(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务环境下， 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境， 网络商店很容易建立， 也容易作假， 使消费者心存疑虑。另外， 互联网是一个开放和自由的系统， 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段， 如果发生网上纠纷， 消费者的权益不能获得足够的保障。
(六) 对低效配送缺乏保障感
我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% ， 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远， 影响了电子商务的发展。
三、电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战， 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限， 在营销策略、方式、手段上有所突破， 建立一套适合电子商务的运作机制。
(一) 产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇， 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时， 要充分发挥Internet 的优势， 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场， 满足消费者的个性需求， 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式，可以按照不同国家和地区不同的消费特点， 进行个性化的产品生产， 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱，我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里，海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单， 说明产品定制化的时代已经到来。
(二) 价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开， 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化， 价格垄断已被打破， 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性， 建立柔性价格体系。一是自动调价体系， 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整; 二是智慧型议价系统， 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
(三) 营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性， 满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销， 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复， 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后， 企业必须及时提供反馈信息的方式， 以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息， 并且可以修改上面的内容。
(四) 配送社会化
对于企业来说， 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中， 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心， 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间， 而一般企业至少需要36 天。海尔在国内已建成42 个配送中心， 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。在中心城市实现8 小时配送到位， 辐射区域内24 小时， 全国4 天以内到位。
(五) 服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人， 这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客; 适时提供良好的产品建议; 创建24 ×7 服务模式( 每周7天、每天24 小时为顾客服务) ; 注重培养顾客的安全感与信任感; 以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
(六) 交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象， 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施， 是电子商务成功的前提和基础; 另外， 建立完善的信用机制， 提供公平规范的法律环境， 搭建优越的技术平台， 健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
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一、营销渠道概述
营销渠道不仅包括商品服务本身的物流，还要包括渠道上的信息流、资金流、商业关系流，这些共同构成了营销渠道上的资源流动。信息流将市场销售信息反馈给商和生产商。而商业关系流体现在生产商与经销商、物流商、供应商等渠道上经济体间的关联关系。总体上看，营销渠道中的资源流动越快，产品价格将越低，渠道中各经营主体的盈利能力越强，所以提高营销渠道中的流动能力，是营销管理所追求的目标之一。如下图1所示，营销渠道的结构总体上可以区分为直接渠道和间接渠道，按照制造商与最终消费者之间间隔的经营主体的类型及多寡分类，可以划分为五种类型，其中，直接营销渠道是制造商直接将产品转移至消费者的营销渠道，不经过中间商，而间接营销渠道指商品由制造商转移至消费者，中间经过批发商、商、零售商等的经营主体。
二、传统营销渠道在网络电商环境下的不足
我国电商产业的兴起，对传统营销渠道带来了革命性的影响，传统营销渠道相比直销，在灵活性、消费者需求变化敏感度上，不如网络电商渠道有优势，有着很多天然上的缺陷：
1.没有高效率的信息传递。
目前，我国仅有四十多家直销型企业，大部分企业采用间接营销渠道，由于其层次过多，限制了信息的传递，导致信息传递效率低下，生产企业对自身产品服务的市场反馈信息，做不到及时、全面的搜集，自然也做不到及时有效地对产品服务进行改进，在满足消费者需求方面自然也做不到快速响应和全面满足。总之传统营销渠道容易出现资源浪费的问题，而且也难以高度满足终端消费者的需求。
2.渠道开拓成本相对较高。
传统营销渠道模式，开辟销售渠道，需要招商引资环节，生产商不得不让利给分销商，终端消费者不得不承担高昂的价格。由于信息不对称问题，也导致新的产品服务，不容易被分销商所接受，这导致新的品牌和厂商难以有快速的发展，传统营销渠道模式容易导致垄断经济的形成，因为只有那些大品牌大厂商才能负担得起较高的渠道开拓成本。在传统营销渠道模式下，品牌商往往派出专职人员到终端卖场等分销渠道中进行促销，这其实是比较浪费人力物力的不经济行为。
3.难以实施有效地渠道控制。
传统的营销渠道导致企业与二、三级中间商的关系越来越疏远，对于中间商的肆意改价，不正当竞争等行为监控较难，到终端客户，企业的控制力几乎为零，这样不仅损害了消费者的利益，也可能导致企业失去信誉。
三、网络电商模式下企业营销渠道分析
1.传统渠道与网络电商渠道并用的方式。
这种营销方式是指制造商在应用传统营销渠道的同时，又开展了网络电商渠道的建设，即“两条腿走路”，这样一方面通过网络电商渠道，直接面向消费者销售产品与服务，使交易成本大大降低。但是又离不开传统的营销渠道，因为自身的产品服务特征和销售模式决定做不到完全靠网络销售。这样的模式常见于服装品牌商，目前来看，很多服装品牌商还是靠传统的店面营销渠道做为新款式服装的主打渠道，而网络电商渠道往往辅助销售过季商品、库存商品等。
2.中间商电商分销模式。
这种模式即传统营销模式中的中间商也从事网络电商销售业务，由于电商网络渠道对中间商的影响是最大的，所以很多中间商积极进行业务转型，建立网络电商销售渠道，这使得中间商能直接接触终端消费者，能更有效地控制所在销售链条上的销售活动。但是这种模式也有其缺点：就是会增加线上渠道与线下渠道的协调成本，增加相关的管理难度。京东商城原来就是IT商品的批发商，后来采取了电商与传统营销渠道并行的方式，后来就彻底转变为网络电商模式。
3.生产商的网络电商直销模式。
顾名思义，制造商网络直销模式是制造商不通过中间商，而完全的、直接的采用网络营销渠道。它的优势主要有：第一，价格较低，由于没有传统营销渠道中中间商的层层加价，生产商完全能够直接出货至消费者手中，使传统营销渠道中的中间价差被消灭，可以以更低的价格为终端消费者供给产品和服务。第二、有助于库存成本的降低。这种模式与JIT方式深度结合，可以来单加工，实施以销定产模式，并应用定制式营销方法，甚至可以做到零库存的运营模式。这样既节省库存及管理费用，又给顾客提供了个性化的服务。这种模式比较典型的代表，例如天猫平台上的MACHENIKE机械师笔记本电脑，该品牌就完全没有线下营销渠道，完全靠天猫平台进行营销，这个牌子的笔记本产品主打高端路线，性价比极高，而且还可以提供配置定制服务，体现了网络电商渠道的灵活性和低价性。
4.零售商的网络电商直销模式。
这种模式就是传统的终端零售商开辟网络电商销售渠道，比较典型的例子如苏宁易购是由苏宁集团开辟的专门负责电商销售的公司；我国著名零售品牌大润发，也开辟了飞牛网，涉水电商销售等等。但是由于这些大型的零售商已经在线下进行了大量的投资，所以短时间无法将网络电商平台规模与传统营销渠道相匹配的程度。比如，如何处理实体店铺，如何安排员工等都是很难解决的问题。
四、结语
网络营销(E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。在网络经济时代，网络营销的范围突破了原有商品销售范围和消费者群体，摆脱了传统营销依赖的层层严密的销售渠道，时间和空间的概念被无限拉伸，网络营销面临的市场环境发生了很大的变化，所以在网络上营销有其独特的特点：一方面是网络消费群体的快速增长，伴随着中国互联网的快速发展，近几年中国网民数目持续增长，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，给网络营销带来了极大的市场空间。另一方面是电子商务交易额的稳定增长，中国电子商务协会统计显示，2011年上半年电子商务交易额达到2.95万亿元，预计全年超过6万亿元，所以网络营销有很大的发展空间。
二、顾客忠诚度概述
顾客忠诚度最早由FrederickF.Reichheld和W.Earl-Sasser，Jr(1996)提出，企业要增强自己的竞争实力，提高经济效益，就必须培养顾客忠诚。所谓顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。其主要表现有以下三点：首先是顾客满意度，即是顾客对购买过程满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能的评价，评价越高，顾客忠诚度越高；其次是顾客重复购买的几率，重复购买的次数越多，顾客忠诚度越高；最后是顾客推荐商品的可能性，顾客将产品推荐自己的亲朋好友越多，顾客的忠诚度越高。在网络营销时代，消费者购物更加理性化，主动消费的趋势进一步加强，更多的消费者开始利用网络获得更多的信息，并在分析比较的基础上做出购买决策，这对企业维护顾客忠诚度的提出了更高的要求。
三、网络经济时代个人消费者的特点
由于网络的发展，人们生活节奏的加快，越来越多的消费者特别是一些年轻人开始利用网络选购自己所需的商品，同传统的消费行为相比，网络消费者的消费心理和消费行为上都存在着较大不同。具体表现为以下几个方面：
(一)消费者个性化需求增强
网络经济时代下，消费者是营销活动的主动方，消费者根据自己的需求去网络上寻找自己所需的商品。工业经济时代那种大规模、同质化的商品已经不适用网络经济时代消费者的个性化需求，这时就需要企业通过市场调研，快速满足顾客的个性化需求。
(二)消费者购买随机性增大不管是个体的消费者还是企业的客户，如今都是格外挑剔，因为在网络经济时代，全世界存在着无数的竞争者，当用户的需求不能达到满足时，客户只要点一下鼠标，就有可能投入竞争者的怀抱，从而失去企业的顾客资源。目前网络上的个人消费者大多数都是非专业购买，他们的购买决策很容易受到企业广告和其他促销手段的影响，使消费者的购买随机性增加。
(三)消费者购物趋向小型化
在现代社会中，家庭规模日益缩小，再加上需求的差异性，消费者呈现出小型购买的特点，再加上城市生活越来越趋向公寓化，储藏空间有限，导致网络消费者单次购买量减少，但购买的次数有了一定的增加。
(四)消费者购物便利性增加
从商品的买卖过程来看，一般要经过看样、选择商品、确定商品、付款结算、包装商品、取货等一系列过程。在传统营销时代，整个过程消费者需要花费大量的时间，再加上拥挤的交通和日益增加的店面，使购物时间被延长了很多。而在网络营销时代，消费者可以足不出户即可挑选购买自己所需的商品和服务，大大提高了购物的效率。
(五)消费者购物更注重沟通
在传统营销时代，消费者和企业之间缺乏合理的沟通渠道，大多数企业参照市场领导者的产品进行产品开发，缺乏对消费者的需求的了解，影响其产品的销路，而在网络营销时代，消费者参与到企业产品的设计开发、生产、销售、服务等一系列过程中，可以通过网络与企业进行随时沟通，从而使消费者购买到真正符合自己个性化需求的商品。
四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的策略
与传统营销相比，网络营销面对的消费者已经发生了很大的变化，因此企业有必要认真审视消费者行为特征的变化，顾客忠诚度研究有了新的内容。在网络营销时代，要维护顾客忠诚，企业就分析产生这些新特征的原因，并据此采取科学、有效的营销策略。
(一)加强自身网站建设和推广
企业自身的网站是企业网络营销的中心，搜索引擎、贸易平台等其他推广是围绕着企业网站展开的。目前的很多网络营销企业忽视自身网站的建设、维护和更新，使消费者很难了解企业及其相关产品服务的信息，所以企业要使用网站平台的基础上，使用搜索引擎的检索功能和其他贸易平台的链接，加大对企业网站的推广。另外对于一些中小企业而言，由于缺乏必要的资金和技术支持，这些企业可以利用网络中间运营商来销售自己的产品，利用这些中间运营商网站强大的号召力和点击率，同样可以增加企业产品的销售量。
(二)精确的显示和描述商品，在许诺的时间内配送合格的商品
由于网络购物过程中，消费者对商品的信息了解比较少，缺乏对商品直观的了解，对商品的真实性和质量有一定的怀疑，大大限制了消费者对网络商品的购买，另外在配送过程中，是否能在规定的时间安全到达，是否能够提供商品在途运输的信息查询，也是对现代网络营销企业的要求。
(三)建立一个与消费者交流、互动的平台
如BBS、聊天室、QQ群、讨论组，在网络时代，消费者与企业进行沟通的时间和地点越来越自由方便，企业可以通过这个平台，及时有效地了解顾客的需求，满足顾客的日益多变的需要，另外还可以获得消费者对企业的各种批评和建议，企业从中挑选合理建议，及时有效地为消费者提供解决方案，提高企业产品或服务的质量，从而提升顾客忠诚度。
(四)搭建多种网上支付平台，提高网络购物的安全性
网络营销与传统营销最大的区别之一就是网上支付，企业应该注重搭建多种网上支付平台，方便消费者的网上支付行为，目前国内主要采用的是银行卡在线转帐支付和第三方支付，其中第三方支付平台有首信为代表的网关型第三方支付平台和以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台；同时在网络支付过程中，要保障支付的安全性，网络支付的安全性主要包括交易双方身份真实性、交易信息的保密性和安全性。只有这样，个人消费者才能安心的进行网络购物。总之在网络经济时代，企业能够在激烈的竞争中能够赢得更多的顾客，就必须产品信息、服务信息、配送方式、交易平台和交流沟通等方面采取良好的策略，以保证企业在消费者市场上有更好地表现。
关键词:网络销售;营销渠道;农产品
农产品市场营销是指对农产品进行生产、采集、加工、运输以及售中、售后服务等一切的经营活动。农产品交易领域主要由生产领域、运输领域和销售领域三部分组成。所谓农产品网络营销是指利用互联网电子商务技术，集中展示关于农产品价格的相关信息，通过网络平台和物流配送，尽力满足消费者对农产品的需求，从而完成农产品销售全过程，有利于提高农民的经济收入。
1安徽省农产品网络营销渠道构建现状分析
安徽省是农业大省，“三农”问题直接关系到该地区社会稳定和经济发展。随着经济发展水平的不断提升，传统的市场营销模式已经难以满足人们日益增长的物质文化需求。而目前恰恰处在传统现货农产品交易与网络销售农产品并存的历史节点上，单纯依靠农民自身的力量进行农产品网络销售，常常会出现好产品没有好市场、品质优良的农产品不能卖上合理价格的情况。2016年4月，商务部在安徽召开“农村电子商务”推进会，要求重视电商销售对于农民增加收入的带动作用。通过这一导向，一方面体现出国务院相关业务部门对安徽省农业产品互联网分销的成功经验进行了肯定，另一方面也表达出农产品互联网营销之路的任重道远。2015年安徽省15个“电子商务进农村”综合示范县全面完成年度目标，通过建设农产品电商产业园、县域电商综合公共服务配送中心、乡村级电商服务网点、线上线下特色馆等方式，使电子商务进农村综合示范工作取得了积极进展。以农业部农产品信息中心网站为中心，我国各地普遍建立起了农产品营销网络，但基本上各行其是，并未形成“一盘棋”的局面。安徽省农业部门于1998年开始构建自己的农业信息网站，网站涉及农业种植、农业经济、农产品加工方面的信息。随着国内互联网技术的发展和电商的推广，安徽省部分地区开始尝试利用互联网进行农产品分销。由图1可知，通过示范县试点的办法，不少县市地区已经从挖掘本地优势产品种类、建设优质品牌、引进互联网专题分销平台、入住主流电商网站门店等环节做出了一定的成效，从该项尝试中取得了可观的收益，为农民增加收入、脱贫致富做出了宝贵的示范性尝试。但是，这种成效是片面的，已经取得成绩的各个县市之间也存在差异。
2安徽省农产品网络营销渠道构建的制约因素
随着安徽省开始从全省普及、推广构建网络营销渠道，农民利用互联网进行网络营销的观念也得以提升。但是，由于农产品网络营销模式在安徽省还处于尝试阶段，其他省份也并没有可供参照的成熟经验体系，安徽省在普及推广农产品网络营销、构建网络销售渠道方面还有着不少的不利因素。2.1农村发展网络营销的配套基础设施不完善安徽省的农产品网络营销渠道尚未构建完善，尤其是在基础设施方面远远不能满足消费者需求量。虽然近年来政府在乡村网络建设方面投入了大量资金，农村网络基础设施建设取得了较大的进步和发展。但与东部沿海发达地区的农村网络建设相比，安徽省的网络基础设施建设还相对薄弱，在市场竞争中难以保持应有的竞争力。对于安徽省农民来说，他们自身的网络营销观念相对落后，所掌握的网络技能也难以满足普及推广农产品网络营销对于人才素质的要求。因此，安徽省还应该加大对于农产品网络营销渠道构建方面的投入，一方面需要增加网络技术设施的建设，另一方面还应该加大对于农民网络技能培训，这是解决安徽省农产品网络营销渠道构建问题首先需要完成的任务。同时，网络营销渠道对于农产品来说只能“观图”而不能“实感”，无法判断商品的质量好坏，导致绝大多数买家还是倾向于从传统形式的农贸市场、超市等实体渠道购买农副产品;从物流运输条件方面来看，农副产品的保质期较短和对时鲜性的较高要求也会让买家产生疑虑。2.2农产品网络营销网站的管理不善目前安徽省已经建成的用于农产品网络营销的网站普遍缺乏统一明确的管理。用户能随意、自由关于农产品销售的信息，缺乏相应的审核和监督机制，这样就大大降低了网站上信息的可信度，使得交易信息的利用价值明显降低。缺乏有序的管理控制机制，卖家难以搜集农民的交易信息，即使搜集到目标信息也对信息的价值存有疑问。一些农产品交易网站的网页设计存在较多的技术问题，使得用户难以及时有效搜集到信息。在安徽省各个地级市涉农网站的品质不一，组织机构的级别直接决定了其网站建设的水准。另外一些县级市的网站内容雷同，网页设计缺乏新颖性和创造性，信息更新不及时，只有形式上的框架并没有实际内容。盲目照抄照搬其他地区农产品网络营销渠道构建模式，使得信息建设资源被过度浪费，政府也没有发挥其应有的监管职能。2.3农产品网络营销缺乏制度保障农产品网络营销以互联网为依托，网络之间数据源传递必然会存在一定的交易风险。这是由互联网本身的开放性导致，互联网不具备能确保市场营销安全的属性。在电子商务不断发展的过程中，个人信息的泄露、电子银行资产的丢失等安全隐患严重限制了网络营销的发展规模。为确保农产品网络营销渠道构建顺利进行，就需要立法机关和政府部门加强农产品网络营销领域的相关立法，用法律制度确保农产品网络营销的安全性。当前出台的《中华人民共和国电子签名法》在一定程度上帮助了网络商务行为实现不断进步，而网络销售行为涉及面相对较广，当前的立法远远不能起到必要的规制作用，这在一定程度上限制了农产品网络营销的发展。2.4传统营销观念对网络营销规模的限制当前我国农产品销售主要采用传统的市场营销模式，农产品网络营销作为一种新型的营销方式，其发展直接受到农民传统营销观念的影响。一些农民并不认可网络营销模式。当前仍有一些农民对农产品网络营销缺乏信任，对其盈利模式存在误解，并不能够真正理解网络营销对于农产品销售的意义。由于农民对于农产品网络营销缺乏信任，虽然尝试了进行网络营销，但是并没有投入过多的精力，由于农产品的网络营销从前期投入到实现稳定盈利需要一个过程，并且还需要一定的资金和技术投入，传统营销观念的制约是难以实现网络营销普及推广的重要影响因素。2.5农产品营销品牌建设举步维艰安徽省农产品网络营销渠道构建发展到今天已经取得了不小的成绩，但是在农产品标准化、品质化方面还存在较大的成长空间。安徽省目前还缺乏具有知名度和可信度的绿色认证机制，在品牌建设方面离成熟的农产品网络营销还存在较大的距离。对于农产品网络营销而言，经过认证的质量优质的农产品更容易被消费者接受。只有赢得良好的口碑，才能够让安徽省农产品网络营销渠道顺利构建。
3改善安徽省农产品网络营销渠道构建的对策
3.1加强网络和基础设施建设安徽省政府需要加大在网络和技术设施建设方面的资金投入，只有不断提升农村技术设施建设的水平，才能够为安徽省农产品网络营销提供物质保障。同时还需要引导建设资金流向，加大在互联网设施方面的投入，提高互联网的覆盖面，要想建设现代化农村，就需要在安徽省建设一个可以实现资源信息互享的平台。建立一个完善的信息服务体系，为安徽省各个地区的农户提供动态的市场信息，在信息流动的每个环节都建立严格的信息采集制度，使用统一的信息传递标准，只有这样才能够最大限度保证信息的准确性和可信度。让信息成为农产品网络营销中的宝贵资源。通过获得准确可靠的农产品信息，能够让农户把握不同地区农产品差价，轻松掌握市场动态，为农产品找到合适的销售渠道，从而选择合适的交易机会完成交易，获得最多的利润。为此，安徽省专门建设了“电子商务进农村综合示范工作网”(www．ahnce．com/index．shtml)，及时农产品电商销售的业务和政策信息。当前“扶贫攻坚”的号角就是最好的契机，通过国家政策对于创新助力脱贫、技术助力脱贫的号召，更能便捷、实惠地将互联网技术和互联网营销意识带入安徽省广袤农村的千家万户。借助政策优惠趋势找准农产品网络营销中加强技术基础的时间节点，将能够减轻安徽省农村互联网建设助力农副产品网络分销的的压力，缩短该目标实现的周期。3.2建立完善的物流配送体系随着电子商务的不断发展，安徽省的物流行业也取得了较大发展。虽然当前物流企业较多，但是无法形成关于农产品网络营销的完整物流体系。为了建立网络营销渠道，需要重视物流配送体系的构建。使用第三方进行农产品配送，农户难以把握其配送质量，这将直接影响网络营销的效果，甚至科可能导致整个销售模式的失败。多数农产品具有生鲜属性，在运输过程中很容易造成腐败变质，另外高昂的运输成本也会使农户获得利润降低。如果订货量有限，商户单独进行包装和发货也会增加销售成本，从而面临“此单生意可做可不做”的尴尬境地;只有发货量较大时，批量运输才最为划算。为了能够确保农产品网络营销渠道构建，让农民获得更多的利润，就需要在省内各地区农村构建专门的物流配送体系。3.3健全农产品网络营销领域的法律法规建设因为农产品网络营销属于新兴事物，法律法规从制定到出台需要一个过程。网络营销中涉及的纠纷主要有信用问题、信息安全问题、合同纠纷等方面。政府有关部门需要就网络营销过程中容易出现的问题及时的出台相关的政策法规，确保涉及到农产品网络营销的各个方面，只有这样才能够保证农产品网络营销渠道构建顺利进行。政策法规方面，安徽省提出了“1112”战略，即在2014—2015年重点打造一个在消费者中有影响力的省级农产品电商平台，建设10个在全省和全国有影响的特色农产品电子商务示范县，培育100家与农产品电子商务紧密结合、特色农产品销售效益突出的示范企业，在全省范围培训2000名农产品电子商务人员。3.4转变农民传统的营销观念要想从根本上为农产品网络营销扫清障碍，最根本的就是转变农民传统的营销观念。通过广泛且具有深度的宣传教育，改变当前安徽省部分地区农民的传统思想，让他们从内心认同网络营销，彻底消除其内心对新型营销模式的不信任感，安徽省政府应该加强对各地区农民进行职业培训，提高农民的科学文化素养，让农民掌握网络营销的必要技能。另外还需要开设电子商务课程，普及必要的网络知识，让农民能够提高上网效率，提升农民操作网络的相关技能，实现安徽省所有地区农民营销理念的转变，只有这样才能够提高农民网络营销的水平。2016年，安徽省多批次入选的15个国家电商进农村示范县加快了建设步伐，县、乡、村三级电商服务网络已经初步建成，乡村级服务网点3749个，农民电商销售意识大幅提升。3.5坚持走品牌化发展道路坚持走品牌化道路，才能够提高农产品的附加值，让农民通过网络营销获得更多的价值。品牌效应就是充分发挥安徽省的地区特色优势，走品牌化道路对于农产品网络营销渠道构建也具有较大的推动作用。走品牌化道路最关键的就是对农产品用安徽省当地的地域名进行冠名，创造更多具有知名度的地理标志。只有创造知名的地理标志，才能够从根本上提升农产品自身的价值。以“京东”电商销售平台为例，安徽特色农产品已经在其中建成了省级线上特色馆3个、市级特色馆11个、县级特色馆24个，品牌集群的优势正在显现出来。结合安徽省目前的现实情况，以“砀山梨”为代表的农产品品牌在国内已经享有一定的声誉，在传统分销体系中也占有较大份额。换言之，在全国各地已经可以购买到安徽省名牌农副产品。那么，如何在互联网中的电子商务平台使其同样流行和被认可，是继续提升固有知名品牌美誉度所要重点解决的问题。要重视那种“名牌产品在互联网上可能变成假冒伪劣”的想法，从顾客的心理顾虑出发解决这样的问题。3.6构建线上与线下相结合的“互联网+”分销架构应该充分认识到农产品互联网分销的利与弊。农产品由不同的农户各自生产，并不像其他商品一样有统一的出厂标准。如果各自进行互联网分销，不仅技术、人力等成本过大，也不符合安徽省农村互联网电子商务发展进程缓慢的实际。因此，可以尝试建立线上与线下相统一的“互联网+”分销平台，通过集约化生产模式，将农副产品的生产、配送、营销等环节打通管理、一致规划，努力实现效益最大化的目标。还可以尝试建立“电商专业村”，重点将电子商务技术引进至某个基础好、上升空间大的村镇进行试点，同样以集约化管理的思路在村一级平台上建立分销中心，实质上等于扩充了互联网营销的个体规模，相比商户个人销售更能吸引大客户的注意力和信任感。并且在此基础上将特色旅游、民俗体验等项目搬上互联网电子商务销售的平台，通过带动旅游开发曲线助力农副产品营销。不但未改变互联网营销“搭台”与农副产品“唱戏”的政策实质，而且这样的开发与营销模式还将必然加速扶贫攻坚的进程。
4结论
本文通过对安徽省农产品网络营销渠道构建制约因素的相关情况进行研究，充分说明了制约农产品网络营销渠道构建的相关因素主要是由于缺乏网络营销的制度保障、难以形成产业规模，并且安徽省农民自身传统营销观念也对网络营销规模发展起到了一定的制约作用。随着市场经济的不断发展，有必要对新的农产品市场营销模式进行探索。提出了构建适合安徽省农产品网络营销和品牌发展的模式，但是改善当前农产品网络营销问题，不可能一蹴而就，这需要一个探索的过程，需要来自政府、社会各界、广大农民等多方面的共同努力，相信未来安徽省一定能够寻求到一条适合本省的农产品网络营销渠道构建之路。
作者:沈洁 单位:安徽新华学院
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1、发展外贸电子商务的现实意义
(1)外贸电子商务是全世界1体化下服务贸易的立异发展
二0 世纪九0 年代以来,因为全世界经济逐渐向1体化发展,服务贸易作为国际竞争的首要气力,愈来愈遭到各国经济发展的注重[一]。实际上,伴同WTO、欧盟、东盟等各世界区域性组织成员的不断增添,彼此之间发展合作也更为深刻,和世界互联网、现代信息技术的飞速发展,国际服务贸易自由化逐渐向自由化潮流迈进。新型服务贸易迅速发展,传统服务贸易结构扭转。保险、金融、计算机与信息服务、技术专利使用以及特许费用等新兴服务贸易产业比重上升,现代服务业愈来愈依托技术知识进行国际竞争,因而,发展外贸电子商务既能够为中国外贸追求1条更为利便快捷的出口之路,也可以增进国内现代电商服务业在全世界1体化的市场中快速成长。
(2)外贸电子商务是应答全世界经济危机的立异手腕
在当前国际市场需求不振、国际贸易增速放缓、贸易融资难题、贸易维护呈加重之势之际,加快由传统外贸方式向电子商务转型,已经经成为提高国内外贸在国际市场竞争力的首要手腕。正如国内有名电子商务专家梁春晓所言:“电子商务当下可以有效地降低企业本钱。通过互联网,中小企业既无必要开设国外分公司或者分支机构,也没有必要过量地参加昂贵的国际展会,大大降低渠道开发本钱以及产品推行本钱,企业只有活下来,才有未来生存发展的机会。”二0一二年《eBay大中华区外贸电子商务讲演》显示,虽然全世界经济充溢了不肯定性,中国出口增速放缓,然而外贸电子商务却出现出强劲的增长态势[二]。因而,电子商务作为1种高效、省时、省力的网络营销模式,不仅相符国际贸易发展趋势,而且势必成为世界主要国家以及地区展开国际贸易的首要手腕,更是中国中小企业开辟国际市场的助推器。目前,电子商务已经经广泛利用于国际贸易的各个环节,电子数据传输(EDI)、单证传输、电子支付、远程物流监控等已经被普遍利用。注重并充沛应用电子商务展开对于外贸易,对于应答当前全世界经济危机下的国内严峻外贸出口形势,增进外贸不乱增长,适应国际贸易发展新趋势都无比有益。
(3)外贸电子商务是适应外贸市场需求变化的首要平台
受金融危机的影响,太多的中国企业特别是传统的外贸型企业遭遇重创,而海外小型批发商高频率的短单、小单,大量取代原有大中型批发商的长单、大单,这类变化给传统的外贸卖家带来了巨大的本钱压力,也为小额在线外贸平台带来了高速发展的机遇[三]。目前,国内阿里巴巴、敦煌网、中国制造网、环球资源网、eBay中国等在线外贸平台,已经经完整可以实现直接出口,对于于不熟识外语的卖家,有的平台还提供在线翻译功能,便于买家与卖家之间的在线交换。所以,面对于国际外贸市场客户需求的新变化,国内的泛博中小出口商完整可以通过这些第3方平台,以小批量、多批次以及快速发货的方式实现直接出口。据统计,二00八年通过敦煌网发生的国际贸易额近一四亿元人民币,二00九年逆市增长,实现了二五亿元人民币的交易额。因而,有理由相信第3方在线外贸电子商务平台凭仗高收益以及低门坎的优势,将会吸引更多的国内外贸出口卖家加入到平台中。同时,电子商务作为新兴的销售渠道以及贸易形式,突破了展览、展销、现场对于口洽谈等传统外贸营销模式所受的制约,有益于企业缩短贸易链条,树立自主营销渠道,展开研发设计,构成新的外贸增长点,推进外贸发展方式转变。
2、国内外贸电子商务发展的政策环境与现状分析
(1)政府对于外贸电子商务的发展愈来愈注重
经由最近10多年的大投入、大发展,中国电子商务的发展已经经逐步接近国外发达国家水平,出台了1系列相干国内电子商务法律、法规以及发展政策措施。外贸电子商务方面,在“1015”以及“1025”《电子商务发展计划》中均有明确表述,“1015”计划提出:“激励有前提的大型企业“走出去”,面向全世界资源市场,踊跃展开跨境电子商务,介入全世界市场竞争,增进产品、服务质量晋升以及品牌建设,更紧密地融入全世界产业体系。”在“1025”计划中提出:“推动面向跨境贸易的多语种电子商务平台建设。支撑电子商务企业面向两岸3地、东盟、上合组织以及东北亚等周边区域展开跨境合作,支撑在边贸地区、产业集中度高的区域建设跨境电子商务平台。加快推动电子商务国际标准以及国家标准的推行利用。引导电子商务企业为中小企业提供电子单证处理、报关、退税、结汇、保险以及融资等“1站式”服务,提高中小企业对于国际市场的响应能力。继续推行电子通关以及无纸贸易,提高跨境电子商务效力。”以上这些有关电子商务的政策、法律法规以及发展计划,充沛说明
了中国对于发展电子商务产业的注重,势必对于中国外贸电子商务的发展发生深远影响,将大大增进国内外贸电子商务发展速度,使国内外贸电子商务跃上1个新台阶。 (2)电子商务行业总体发展环境改善显着,对于社会影响愈来愈大 依据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的第三四次讲演显示,截至二0一四年六月底,中国网民范围达六.三二亿,其中手机网民范围为五.二七亿;中国网络购物用户范围到达二.四二亿人。此外,依据艾瑞的《二0一三年中国网络购物市场交易范围讲演》显示二0一三年中国网络购物交易范围到达一.八五万亿元,占比社会消费品总零售额的占比到达六.二%。因而,相信跟着电子商务行业环境的逐渐完美,电子商务对于人们的工作、糊口、学习等方方面面的影响还会愈来愈大。
(3)第3方外贸电子商务平台迎来重大发展机遇
第3方外贸电子商务平台是指独立于产品或者服务的提供者以及需求者,通过网络服务平台,依照特定的交易与服务规范,为外贸交易中的买卖双方提供包含供求信息与搜寻、交易的确立、支付、物流等专业化的电子商务服务专业化平台。经由多年的累积以及发展,国内目前已经经呈现1批拥有发展潜力的电子商务企业,但与发达国家相比,发展速度较慢、层次较低、范围偏小,与贸易大国地位极不相称。为了推进中国外贸电子商务发展,增进外贸发展方式转变,促使更多外贸企业应用电子商务平台扩展对于外贸易,二0一一年五月,商务部举荐阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网以及中国诚商网等成为中国对于外贸易第3方电子商务平台。依据统计[四],目前外贸中小企业运用电子商务的比例不足一%,如果比例提高到五%、一五%,将会给国内外贸电子商务带来无比大的市场空间。同时通过第3方电子商务平台,泛博中小型外贸企业还可以减少中间环节以及费用,提高出口产品的总体竞争力,有助于提高总体外贸开辟能力。因而,跟着原材料、人工本钱上涨以及人民币升值的多重压力,企业的利润空间愈来愈小,未来全世界采购势必成为1个不可阻挡的趋势,眼下发展国内外贸电子商务,既能够匡助泛博中小型企业与全世界新生代的采购商直接对于接,取得定价权,减缓企业原材料、人民币汇率等带来的压力,同时也将给中国外贸电子商务发展带来重大的历史机遇。
(4)外贸电子商务的利用以及发展仍存在许多迫切急需解决的问题
电子商务作为1种仍在不断发展以及改良的新的交易模式,在增进中国国际贸易快速发展的进程中也带来了很大的挑战以及难题[五]。长时间以来,国内外贸电子商务与内贸电子商务1样,一样存在诸如电子商务交易的诚信度低下、法律环境不不乱、电子商务网络传输数据的可靠性以及速度问题、电子商务安全问题;和小企业互联网普及率偏低、宽带建设推动速度迟缓以及电子商务人材缺少等问题[六]。除了此以外,国内外贸电子商务还存在1些特殊的难题。首先,没有树立1套公认的国内国际电子商务贸易业务框架,造成外贸电子商务交易数据没法实现标准化、统1化,给数据同享、存储、管理带来很大的难题;其次,因为经济前提以及文化违景的影响,企业在国际贸易中不能主动发展电子商务的利用,有至关数量的企业欠缺在国际贸易中利用电子商务的主动权。尽管大多数的外贸企业已经经使用互联网,但国际标准的专业网络平台树立不久,仍处在信息搜寻阶段,外贸企业竞争意识不足,普遍缺少立异[五]。此外,外贸电子商务交易中相干国际贸易交易的法律、法规不健全,也给国内鼎力发展外贸电子商务带来很大挑战。电子商务交易中时常呈现的信息真伪鉴别、电子合同、电子商务的身份验证、网上交易以及支付等等问题,因为没有1个统1的国际法律法规进行规范束缚,都有可能给电子商务交易主体的带来了较高的风险,造成许多中小型企业不敢涉足国际电子商务贸易。
3、国内外贸电子商务发展的政策与建议
(1)国家应加大对于外贸电子商务平台的建设支撑力度
外贸电子商务平台是国内企业介入国际电子商务贸易的物资基础,是电子商务发展的1种新模式。外贸电子商务平台通常拥有整合各方资源,优化交易流程,在统1标准的基础上,配合信誉、CA安全认证、交易、电子支付、贸易金融、供应链管理、单证传输、政府业务等服务。因而,建设外贸电子商务平台应当以政府为主导,构建起拥有区域特征的电子商务平台,通过该平台可将供应链上的本区域企业互相联络起来,改良原有企业间的业务流程、增进企业间物流、信息流以及资金流的顺畅,增进区域内企业电子化、信息化的长足发展。目前,国家相干部委已经经肯定阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网以及中国诚商网等成为中国对于外贸易第3方电子商务平台,而且出台了《关于应用电子商务平台展开对于外贸易的若干意见》,接下来的工作症结是要尽快制订贯彻落实的具体措施,使更多的外贸介入主体能够蕴蓄到这些平台上,充沛施展平台的会聚效应。
近年,在国家相干政策的增进下,沿海经济发达省分纷纭提出要加强外贸电子商务利用,加快公共服务平台的建设,增进外贸稳增长。广东、福建、浙江、上海以及江苏这些外贸出口大省已经经走在了前列,从二0一0年广交会推出的“永不闭幕的广交会”的网上交易平台,到各省搭建的区域性外贸电子商务平台,已经经让许多外贸企业从中尝到了甜头,取得了实实在在的外贸定单。然而,因为目前许多第3方外贸电子商务平台门坎设置太高,为了保持平台的生存发展,每一年都要向加入平台的卖家收取较高的准入费,严重阻碍了泛博中小型企业运用外贸电子商务的热忱。因而,建议国家相干部门以及处所政府,应当尽快制订切实可行的优惠政策,给予第3方外贸电子商务平台在融资、税务等方面鼎力支撑,建设1批拥有国际影响力的中国外贸电子商务服务商业企业。
(2)处所政府应加快筹建区域性外贸电子商务服务中心
最近几年来,跟着原材料本钱大幅晋升,企业用工本钱不断增添,再加之汇率以及出口退税政策调剂,中国外贸行业总体已经进入微利时期,可以预计,在未来很长1段时间,外贸B二C必然会成为电子商务领域的新热门。但是长时间以来因为外贸存在语言、文化、电子支付、物流、法律风险及知识产权维护等障碍问题,造成国内许多中小型企业不能直接介入到国际贸易中,主要通过中介贸易商方式做生意,无形当中又加剧了中小型企业的负担[七]。而通过树立区域性外贸电子商务服务中心,才能更好地为处所外贸出口企业运用电子商务提供全方位的服务。目前,上海市成立的电子商务增进中心以及江苏常州成立的4海商舟平台,均拥有相似的“外贸”电子商务服务中心功能。通过应用这些中心或者平台的技术、人材、资源以及信息优势,可以承当协助处所政府相干职能部门制定电子商务发展计划、电子商务标准、统计电子商务数据,和培育处所外贸电子商务利用人材等工作;充沛施展为政府提供决策、为企业提供服务的职能。 (3)外贸介入主体要踊跃晋升电子商务外贸业务能力
发展外贸电子商务需要政府、社会以及相干协会踊跃营建优良的外部环境,然而健康长远发展国内外贸电子商务,更需要外贸介入主体本身能够强硬起来,不能将但愿全都寄托在政府或者者第3方电子商务平台之上。只有全方位晋升企业外贸电子商务业务能力,才能应用好电子商务为企业获取更大的利益。首先,外贸介入
【关键词】电商 节日营销 建议
自2009年淘宝推出光棍节节日促销活动，在各路电商企业及传统商家连年极力促销推动下，“11月11日”这个被称为“光棍节”的日子，已变成名副其实的“网购狂欢节”。2013年“双11”天猫依旧疯狂，单日创T350.19亿元销售新高。电商造节疯狂吸金的表象下隐藏着节日营销存在的问题，值得我们去思考。
1 网络时代下的节日营销
中国传统的各种节日，加上越来越多的西方“泊来节”，使得我国的节假日占到全年的相当大比例，众多节日给了消费者更多消费的理由，也让商家有了更多营销的机会。节日营销是针对某些特定含义的节日，利用消费者的节日消费心理展开计划，并实施定价、促销、分销产品或服务的过程，再综合运用广告、媒体公关、促销等营销手段，对产品、品牌进行推广的活动。节日营销有别于常规性营销，其表现出集中性和规模性的特征，历来被众多商家视为“黄金销售时机”。
线下实体商家喜欢借节假日开展促销活动，这已是多年的传统，随着企业网络化、网络市场的扩大和网民人数的增长，更多消费者选择网络购物。电商企业奉行“有节过节，无节造节”的节日营销，充分凸现节日营销时间性强、商品规模大、销售呈“井喷”式爆发等特征，使得节日营销有了更广阔的互联天空。
“双11”节日营销，时间选择上具有诸多有利因素，一是秋冬换季，换季商品促销和商家新产品推广活动转多；二是每年1 1月中旬，处于国庆“黄金周”和元旦两大传统消费旺季之间，购物欲望较强。自2009年天猫11月11日举行大规模促销开始，网络节日营销就真正被电商企业所重视。
2 天猫“双11”销售情况
2.1 天猫简介
天猫是阿里巴巴打造的在线B2C购物平台，天猫从淘宝分拆出来，开始独立管理运营，启动开放平台战略和推出新规则，定位时尚、性感和品质，偏向体验式营销。目前拥有14亿多家买家、5万多家商户，7万多个品牌。“天猫”是淘宝商城英文域名Tmall的谐音，这样明确的称号给了消费者更为清楚的定位。
2009年开始，阿里集团在每年的11月11日举行淘宝天猫大规模促销活动，并命名为“双11”购物狂欢节，作为阿里一手推出的促销品牌，现在俨然已经成为天猫自己的节日。经过5年的时间，“双11”已经从天猫的项目变成整个阿里集团的项目，从一个促销活动，变成为白纸黑字纳入企业年度产品规划和工作计划的重要项目。
2.2 天猫“双11”节日营销分析
2.2.1 产品策略
2013年“双11”，天猫延续它宽长的产品线策略，可以说当天疯抢的产品涵盖了日用品、服装、家电、珠宝首饰、医药保健品、图书音像制品、数码软件、服务类产品等，甚至惯常认为不适合网络营销的家具建材也加入了“疯狂慢邮”活动，可以说天猫“双11”没有你买不到只有你想不到的产品种类。
2.2.2 价格策略
根据学者调查分析，消费者选择网络购物的最重要原因之一就是优惠的价格。天猫“双11”绝大部分商铺都采取了打折促销的手段，包括5折包邮，赠送优惠券，会员价等措施。这一天是以光棍也就是所谓“一半”的纪念日，合情入扣的全场五折，商品全价的“一半”也更具冲击力和吸引力。
2.2.3 渠道策略
2013年“双11”，天猫宣布，全国3万家线下门店以及银泰全国35家商场将同时参加“双11”。加入今年天猫“双11”的线下品牌有300多个，天猫通过天猫无线客户端，将这些线下门店与线上品牌官方旗舰店打通，消费者通过高德地图查找到身边参加天猫“双11”的线下门店，体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，实现线上线下一齐玩。天猫借O2O将线下更多的人流吸引到线上来，与此同时也弥补了消费者在线上店铺不能实际体验货物的缺憾。
2.2.4 促销策略
2013年天猫把“双11”做到了火爆极致，―天之内天猫巨吞350.19亿元。从广告宣传片，建立预售频道，抢红包，价格折扣，赠送优惠券等各种促销手段，天猫都做足了准备。天猫“双1 1”主打折扣促销，大多数天猫商家打出全场5折包邮的诱惑，所有参加活动产品被系统自动标上“11.11购物狂欢节”的字样，“全场五折”这一优惠不得不说直接刺激了消费者最敏感的神经。
3 电商节日营销存在的问题及建议
2013年的“双11”，电商销售只能用“疯狂”一词来形容，但疯狂背后，支付系统崩溃、物流快递“爆仓”周转速度慢、电商价格“太极”、商家诚信等老问题依旧悬而未决。电商业内人士表示，与往年单纯的商品促销相比，2013年的电商竞争已转变为全产业链的竞争，长期的价格战不仅会导致一些电商企业倒闭，而且将引发商业零售模式新一轮变革。
基于对天猫“双11”节日营销的分析，对目前电商节日营销存在的问题，提出以下三点建议。
3.1 优化网络购物环境
在网络购物发展顺畅的时候，特别是在节日期间，网络购物暴露出许多问题：例如，以次充好、实物与宣传不一致、网络支付环境的安全性差、商家的刷流量行为使得交易量掺水份、商品品质参差不齐、网购消费者信息暴露等。
对于这些问题，需要天猫对入驻商家进行严格审查控制，并在后期对商品的质量和服务进行更严格的监督管理，以此提升天猫商城在网民心目中的正面形象，努力为消费者创造一个诚信、有序、安全、健康的网络购物环境。
3.2 完善支付手段和网页稳定性
针对网络节日营销时间性强、销售爆发性的特点，2013年“双11”当天，由于短时间内流量和订单暴增，天猫网站零点后开始便得迟钝，支付宝也变得拥挤不堪，提交订单或是付款页面均遭受“卡壳”，页面几度接近瘫痪，超出了官方的预期。
作为国内最大的电商平台，淘宝系（淘宝网、天猫和支付宝）在技术方面一直保持领先，但大促销还是使淘宝出现了稳定性问题，这反映了电商网站在技术等基础建设方面还有一段路要走；对于中国商业银行的支付系统来说，要完全适应同时处理大批量的网上支付订单，还需要在设备、系统、人员配置上加大投入。
3.3 突破物流瓶颈，建立自己的物流配送系统
物流配送能力较差、速度较缓、部分物流节点爆仓、大部分商品延迟送抵一直是网络购物的短板。“双11”网购订单瞬间飙升，包括快递员在内的物流人员疲于奔命，出现了包裹爆仓、暴力分拣、物流延迟发货等情况，导致了节后频现退货。
天猫一直未涉足物流环节，以“四通一达一顺丰”为支柱的快递企业很难在高峰期满足天猫巨大的订单配送需求，尤其是在中小城市及农村地区，物流基础设施还不完善，配送的及时性将是一个很大的问题。为了减少不必要的网络差评和投诉，降低与物流方沟通成本，从长远利益来看，天猫应建立自己的物流配送系统。
结语
节日营销应用于电商企业，更应注重网络购物环境的优化、支付系统的完善，并做好“最后一公里”的配送服务。节日促销获得的利润是短时的，电商企业品牌长期的经营，品牌形象和知名度的提升更具有深远意义。电商企业应关注客户关系的保持，通过收藏店面有礼、签到有礼等形式让生客变熟客，增加顾客黏性，提高顾客忠诚度。
参考文献
[1]孙伟.从淘宝201 2年11.11购物狂潮看网购经济现象[J].《中国外资》.2013（5）：94.
[2]刘杰克.节日营销Style[J].《现代企业文化》.201 3（4）：88-89.
