时间：2023-09-05 16:59:32
关键词：网络 服装销售 营销策略
一、什么是网络营销
网络营销笼统地说就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销具有很强的实践性，在这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究中必须重视使用方法的原因。
二、服装网络营销的定位与特点
（一）服装网络营销的定位
（1）网站的定位
在服装企业进行网络营销的过程中，网站的定位很重要。服装企业网站应该不仅仅是做成单纯意义上的企业网站，而应当根据该企业的具体特色做成企业品牌情报站、精品展示窗等。这种定位符合时装行业时尚、先锋、前卫的特色，容易为广大年轻网民所接受，并留有较深的印象。
（2）品牌的定位
品牌是服装企业的核心，也是企业网站所要展现的核心内容。在进行服装企业网站的策划前，一定要吃透企业品牌的内涵，按照品牌演绎的需要来规划网站、设计栏目。在企业网站内规划品牌网站是当前网站建设业界较为新颖的一种做法，通过站中站的品牌活动、品牌故事、形象代言等内容，把企业网站的品牌部分相对剥离出来，单独进行规划，能有效突出网站的核心部分，起到更加理想的效果。
（3）产品展示的定位
服装企业网站的产品展示规划与一般企业网站有所区别，这同服装产品的特殊性有关。人们在选购服装产品的时候，会有很强的效果预知要求，一定要试穿试戴感受效果后才能给出他的评价，然而这在互联网上是无法做到的。如何展现服装产品的用户体验效果，这就成为服装企业网站产品展示是否有效果的重要标志。
（二）服装网络营销的特点
（1）产品高利润、需求个性化
与其他产品相比，服装产品具有较高的利润和附加值。特别是知名品牌服装，其新产品的毛利润率可达百分之几百。
（2）产品生命周期越来越短
因为季节、时尚流行等原因，服装生命周期越来越短。需要服装生产企业及时跟踪顾客的需求，及时调整生产计划以满足顾客的需求。
（3）生产、销售、管理自动化程度低
我国服装行业仍属于劳动密集型行业，中小企业居多，自主品牌少，生产、销售、管理自动化程度低，管理水平不高，制造商与销售商之间的信息共享程度不够。根据《2010年中国纺织业发展报告》统计，虽然2010年上半年世界纺织业持续复苏，我国纺织服装业全年总体保持增长态势，但从长期来看，其效益状况却难以改善。中国纺织服装技术与发达国家之间的差距、欧元危机带来的冲击等因素严重阻碍了行业的发展，自主创新、绿色革命才能引领行业结构调整和再次升级，而信息化纵深建设将成为提升产业竞争力的关键。
三、服装网络营销的现状与优势
（一）服装网络营销的现状
我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，截至2010年底，中国网民人数4.57亿 ，互联网普及率34.3%。由于Internet 的操作有很强的技术性和经验性，上网用户一般是学历知识较高的青年人，其中18岁-35岁之间用户占到67％。在调查统计中包括无收入学生用户在内，人均月收入一般集中在500-3000元之间，占总用户数61％，用户收入属于中等偏上水平。这些网民具有很强的消费能力和购买潜力，所以他们是网络市场上的一个巨大的消费群体和待开发市场，正是这些因素推动着网络市场与实体市场同步逐渐走向成熟。网络交易已经成为一种绝对不能被忽视的新型交易手段和空间市场，人们愿意选择网上交易这种便利和快速的消费方式，网上购物继续保持强劲的增长势头。而在众多消费产品当中，服装类产品更是网络销售的新宠，网络市场中的服装业也正以一种多选择的方式满足人们的需求，人们在Internet上选择自己喜欢的品牌、色彩以及适用的型号。这种便利的服务将被更多的、正在不断增长的上网用户所接受。
（二）网上服装销售的优势
（1）节约时间成本和体力成本
实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多服装店，通过一件一件试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。
（2）选择范围广，有助于消费者理性购买
在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，由于网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间距离影响，人们不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装，大大增加了服装购买的选择范围。
（3）销售成本和购买成本低
网上购物最大的特点就是商家与顾客互不见面，以网络为中间媒介传递商品信息。所以网上服装销售商不需要实体店面就可以直接与顾客进行交易。由于网上销售服装省去了开办服装店面部分的成本，一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些，这正是网络服装销售最吸引消费者的原因之一。
讯：现在营销已成为了我们服装界的一个不可缺少的环节，而各种各样的会，都让我们应接不暇，更有形形色色的广告，时尚演出，这些手法都是在我们服装中运用的得心应手，可是我们想到了没有，现在网上也是一个热的市场，如何来打好这个市场，做好我们服装行业的效益型网络营销的确又是我们的很薄弱的环节。
想想一下，在媒体中那一些铺天盖地的广告中，真正让人记得住的又有几个？而在那些会，真正可以引领潮流的又有谁呢，做为服装行业的我们，当然知道，现在的形势，"品牌制胜、形象为王"已成大势所趋.更好的做到品牌，网络的作用我们不能忽视，更多的是如何利用网络达到一种效益来提升我们的品牌与销量。品牌已成为市场上获胜的不二法门，而效益型网络营销则是打造品牌的有力手段。如何来利用这一块的则成为先行者的探索的私密之地。对于此，我有一点看法：
1、进行品牌的网络营销，我们可以先把这一块交给擅长做效益型网络营销的新竞争力企业，用他们的经验来帮助我们打开网路上的阻碍。这个做好了，一个方面可以在流量上，在品牌的培养上，在业务的销量上都有一个很大程度的提高。所以说，进行外包也是一个不错的选择，如果行的话，还可以进行合作，让其培养自己的公司的人才。
对于品牌这个，我还想说一个品牌，可能大家都知道，就是“斯尔丽”这个是靠一件大衣而做起来的品牌，也是很值得我们服装行业来学习的。但它这个品牌又与现在我所说的进行网络上打通服装品牌是有区别，但我们可以借鉴其所为，有一些方法是可以通用的。
2、做好定位，与服务同行。在进行效益型企业转变的时候，我们是要做好自己是服务寻一块的，服务那一对象，做到什么样的服务，这个可以看到一个案例，就是"ONLY"，我推荐大家去看一下，这个案例值得大家好好的来进行琢磨。
3、做好定位的与细分的市场的时候，也要进行个性化的服装，而通过我们自己的企业进行服装的经营时发现，品牌当然是第一要素，而个性化的服务也是在当前这个市场点有很大的比例。这个也有案例，我就不多说的了。
所以来说，要想做好服装行业的网络营销，品牌是一个很重要的突破口。
【关键词】互联网+ 大数据 服装 网络营销
依据CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告》所提供的数据，2015年12月，我国互联网普及率达到50.3%，网民数量6.88亿。其中，WIFI使用率达到91.8%，手机网民达到6.2亿，较之前提升90.1%。我国进入了互联网+的时代。[1]在新环境下，基于网络的电子商务得到了迅猛的发展，依据中国电子商务研究中心的统计数据，截止2015年6月，中国网购用户规模增至4.17亿人，同比增长19.1%。对于服装企业，网络营销成为重要的营销手段，同时对传统的线下营销模式产生了巨大的冲击。
一、我国服装网络营销模式发展历程
服装网络营销是指服装产业借助现代信息技术大件的技术平台，将网络技术应用到服装产品的设计、采购、生产直到销售的全部营销过程中，以实现服装企业整体营销战略目标的一种营销手段[2]。
国外服装网络营销应用较早，以美国为例，2000年已有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销[3]。相较于国外，我国的网络技术发展滞后于国外。因此在服装网络营销方面，其发展也相对较晚。依据不同的发展特点，服装网络营销大致可分为四个阶段[4]：
■ 孕育期：1996～2002年。该阶段网络经济模式开始起步，服装电子商务开始萌芽，其主要模式为B2B，且从事网络营销的企业很少，主要以网站的形式进行信息交流和内部协作。。
■ 起步期：2003～2006年。随着2003年淘宝网的成立，C2C模式开始兴起，催生了大量服装网店，主要为中小商。2005年PPG的成立开创了国内的B2C模式，成为我国网络服装行业发展的里程碑。
■ 发展期：2007～2008年。B2C模式进入快速发展期，服装类电商井喷式出现。该阶段的一个特征是服装成为第一大网购商品品类，传统服装企业试水网络营销。
■ 成熟期：2009～至今。电商模式的服装网络营销发展成熟，平台型电商进入大发展阶段，品牌服装的B2C模式也进一步发展。传统服装企业开始强势整合网络原创服装品牌。
二、基于“4CM合”的服装网络营销特点分析
4C组合理论是以Don.E.Schulz为代表的营销学者从消费者需求的角度出发研究的市场营销理论[5]，具体如下：
■ Customer―消费者的需求；
■ Cost―消费者为满足其需求能够并愿意付出的成本；
■ Communication―消费者与企业之间的双向沟通；
■ Convenience―消费者购买的便利性。
我国服装行业网络营销进入成熟期已多年，与传统营销模式相比较，网络营销在具有重大优势的同时，也存在着不足之处。下文以4C组合理论为基础，分析服装网络营销的优势与不足。
（一）基于4C组合理论的服装行业网络营销的优势
1.Customer―满足消费者个性化需求和理性购买。服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等，使得企业可以更好地满足消费者的个性化需求，使选择服装的过程更为理性。
2.Cost―降低消费者成本。传统服装营销环境下，由于服装类商品类目多，款式、材料等各项属性繁杂，消费者需要要逛很多的服装店，不断地试穿来寻找符合自己需求的服装。这种购买方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络营销环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。同时，由于服装网络营销不需要实体店，省去了开办服装实体店的各项成本，因此一般网上销售的服装价格比实体店便宜，减轻了消费者的购买成本。
munication―消费者与企业之间的互动性增强。网上销售凭借商家网站与消费者之间的互动性，使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷。消费者不再“被动”，而是成为有目地的“主动”客户，利用互联网上各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较，掌握更多的资讯，并同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较。同时，通过企业网站及网络购物时的一对一服务模式，企业能够提供更为全面的个性化服务，并提高企业的快速反应能力，以获得的销售数据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。
4.Convenience―提高了消费者购买的便利性。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多，世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装，但在网络世界里就能够实现。同时，国际互联网已在世界的186个国家联通，全天候24小时的网店，服装网络营销使得消费者的购买行为不再受到时间和空间的限制，可实现即时网上购买。无论商品大小、多少，物流配送公司都会送货到家，且可使用电子货币进行结算免去了交款排队的烦恼，极大地提高了购买的便利性。网络市场将企业的业务延伸到全世界的各个角落，使其摆脱了经营空间的限制。
服装网络营销除了上述优势外，与传统的实体店营销模式相比，还有其他的一些优势，如提供了更加丰富多彩的促销手段、更好地对服装企业进行宣传、减小服装企业的生产和运营成本等。
（二）服装网络营销存在的不足
服装网络营销有着巨大的优势，同时由于服装这一产品的特殊性，再加上网络自身的特点限制，存在着不足之处，主要体现在三个方面：
1.试衣问题。服装作为衣、食、住、行四大民生中的首位，其产品的特殊性在于需要消费者进行试穿，传统的购买方式也是“买衣先试穿”，“眼见为实，耳听为虚”的传统观念深深植根于我国老百姓的心中。消费者需要经过亲身试穿、触摸面料等，才能确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而服装的网上购买模式是无法进行试穿的。服装网络营销所提供的无时空限制服装销售市场是一个虚拟市场，该市场无法满足消费者试穿的要求，同时由于各种显示设备的显示效果差异，服装的真实颜色无法通过网络终端100%还原服装的所有特征。因此，消费者在网上购买服装类产品时的信任度降低，增加了网络营销的难度，并制约了网络服装销售的发展。
虽然目前已有虚拟现实等技术应用于服装的3D在线试穿系统的开发，但是仍与传统的实体店线下试衣效果有很大的差距。
2.售后服务问题。由于受到无法试衣的限制，服装类产品在网购中出现的主要售后问题是退换货，以及物流配送时的时效性。拒绝网上购买服装的消费者中，主要的担心在于所选购的服装由于尺寸大小、颜色等问题而与自己的需求不相符，从而造成退货及换货问题。其次，也有少部分由于服装产品本身存在质量问题而引起的退换货问题。国外服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商承诺退、换货及无条件的退、换货的相对较少。
3.诚信问题。服装网络营销的诚信问题主要存在于消费者和中间销售商两方面。服装属于私人物品，而部分消费者在购买服装产品后不讲诚信，在人为污损服装的情况下，更有甚者在穿着一段时间后由于喜新厌旧而要求销售商及厂家对服装予以退、换货处理，侵害了销售商及企业的利益。其次，基于网络的虚拟性和跨时空性，部分销售商以次充好、以假乱真，进行服装销售，侵害了消费者的权益。
服装网络营销存在的不足既有技术上的，如试衣问题，无法短时间内得到解决；也有人为的，如诚信问题、售后问题，可通过提升消费者和企业的诚信意识，加以改善。
三、互联网+环境下的服装营销模式调整策略
经过多年的技术发展，我们已经进入了互联网+的信息时代，大数据、云计算等先进技术手段为网络营销提供了更好的技术支撑。服装网络营销是服装类商品营销的重要手段，在新环境下需要与时俱进，进行策略的调整和改进。
（一）多种营销手段的综合应用
1.线上+线下混合营销。在虚拟现实及增强现实技术暂时无法完全满足服装网络营销中存在的试衣这一主要问题情况下，线上+线下混合营销是弥补服装网络营销不足的有效手段。
服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚，顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿，服装的三大构成元素：色彩、款式和面料，这些都需要近距离观察。网络购物消费者无法见到实物，无法感知商品的质感，显示器无法完全还原商品的色彩。因此，线上的网络营销需要线下的体验店，以让消费者真实地体验产品。体验店以提升品牌形象为主要目的，通过体验店，消费者实地感受服装的面料质感、上身效果和它的做工，并通过体验店内的各种服务，提升消费者对品牌的认同感，建立对品牌的信任。消费者在体验店内不仅可以找到所需的商品，还可以了解服装企业的品牌文化，加深与企业的沟通联系。
2.多平台混合营销。在新环境下，多种网络平台共生共存，因此在网络营销手段上，也需要混合应用多种网络平台。
3.构建品牌网站。服装类产品作为大众消费品，其最大的附加值为品牌。在网络营销快速发展的现在，消费者开始关注服装企业的品牌网站，网站成为了服装企业宣传和推广自己商品和品牌不可或缺的宣传媒介。品牌网站需要通过文字、图片、视频以及动画等多种方法来全面展示服装品牌的历史、风格、企业文化等内容，使得消费者在进行购物的同时接收到企业的品牌形象意识，从而提高品牌的影响力，形成对该服装品牌的忠诚度。同时，在网站中设置导航、检索、展示、互动、服装定制等功能，全面体现服装企业的自身特点。
4.借助平台型电商。中小型服装企业，在网络营销中存在资金、技术人才、资源短缺等问题。通过第三方的平台型电商，可以快速解决这些问题，打开企业的品牌知名度。平台型电商为服装企业提供了与消费者相互了解和交易的网络平台，在解决服装企业进行网络营销时存在的资金和技术短缺问题的同时，也解Q了中小服装企业缺乏消费者和人气的问题。如阿里巴巴旗下的天猫，拥有10多万在线商家，整合了上千品牌和生产商[6]。平台型电商带来消费者和人气的同时，也带来了市场竞争。由于入驻商家的数量庞大，难以避免地存在同类型服装的竞争。因此，在借助平台型电商时，更要注意突出企业自身和产品自身的特点，在激烈的竞争中赢得市场。
■ 多种网络宣传手段混合应用
随着手机网民队伍的不断壮大，网络营销不再仅仅局限于网站，更需要采用多种手段进行宣传。电脑端以网络广告为主，移动端以微信和微博为主，进行多种宣传手段的混合应用。目前，手机由于其便利性，手机网民用户不断增加。针对此发展趋势，可以开发相应的应用App，以及结合移动端的热门App，进行广告的投放和品牌的宣传。
（二）基于大数据的产品消费数据应用
1.基于大数据的潜在客户挖掘。进入互联网+的信息时代，所有的网上购物都会产生相应的相关数据。通过建立网络数据库，优化客户管理数据库营销在网络服装销售中占据着非常重要的位置。服装企业在掌握了庞大数量的潜在客户的数据情况下，能很好地挖掘出客户的潜在购买欲望，那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。潜在客户群的数量越多，生意的规模也会越做越大，产品线延长范围也会越广。利用数据库，在服装交易买卖过程中不断收集、形成的各种客户资料，并实时进行数据收集、数据更新，不仅有利于吸引新顾客主动加入、改善顾客关系，还能配合品牌的直邮广告、电话营销等活动提高宣传效果。
2.基于大数据的服装销售预测。互联网+以及大数据的时代背景下，使得服装网络营销进入了数据营销和精准营销。消费者网络购物形成的数据在积累到一定数量后，通过数据挖掘技术，对产生的数据进行归类、整理，从而得到重要的销售数据。通过对这些销售数据的分析，可以得到各类款式、大小、消费人群信息等多方面的信息，结合相关的预测数学模型和预测算法，并可对服装的销售情况进行预测，同时反馈的数据可用以调整各服装款式的产量控制和地区分布，减小库存，降低服装企业的资金压力，并可使企业对产品进行更为准确的调整和设计改型。
四、结论
随着互联网技术的进一步深入发展，网络营销必然成为服装行业的主要营销手段。大数据、云计算等新技术的不断涌现，对服装这一传统行业影响深远。本文在分析服装网络营销优缺点基础上，结合互联网的发展，提出了服装网络营销的调整策略。以期对现阶段我国服装企业进行网络营销提供一些发展思路和建议。
参考文献
[1]韩丹，严五查.基于互联网平台服装电子商务企业网络营销的探析――以淘宝韩都衣舍为例[J].中国市场，2016（35）：14-15.
[2]严炎.服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D].武汉纺织大学，2016.
[3]晁金燕，张B.服装的网络营销渠道分析[J].现代经济信息，2013（01）：225.
[4]董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学，2014.
[关键词]服装 网络 营销 模式
网络是当今世界的发展潮流,容网络技术与市场营销于一体的新型营销方式――网络营销的出现在本质上给人类生活方式上带来了深刻的变革。如今,由鼠标催生的“手指经济”正在以不可遏制的力量迅速增长,服装行业也搭乘这班顺风车向e时代迈进,网络营销作为一种新的营销方法和经营理念已经被服装领域所接受并迅速应用到服装营销实践中来。目前,服装企业开展网络营销已比比皆是,但如何更为有效地运用网络营销手段来提高服装企业的经营效绩,是服装业内人士更为关心和不断研究的主题。
一、服装网络营销市场的优势
1. 运营成本低,回报率相对较高
根据国外营销界一份权威调查显示:在获得同等收益的情况下,企业对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10,而企业网络营销信息到达速度却是传统营销工具的5倍到8倍。服装网络市场不仅可以及时传达最新流行讯息,更好地适应市场变化,而且可以降低企业的管理成本和运营成本,企业可以节约大量昂贵的店面租金与装修、省去从生产商到零售商的投资以及经营中的管理费用等。由于网上销售服装不需要实体店面,省去了开办服装店面部分的成本,一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些,这正是网络服装销售最吸引消费者的原因之一。
2. 以消费者为导向,满足个性化需求
服装网络营销的最大特点在于以消费者为主导,消费者拥有比过去更大的自由,网上销售凭借商家网站与消费者之间的互动性,使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷。顾客可以利用互联网,找到各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较,掌握更多的资讯,并同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较,甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等,使购物变得理智化。同时商家也能够根据消费者的个性需求,提供个性化的更加全面的服务。
3. 时间、空间的无限性满足购物方便性
目前,国际互联网已在世界的186个国家联通,全天候24小时开店,突破了时空的限制,而且,互联网无需去商场购物,节省交通费用,无论商品大小、多少,配送公司都会送货到家,节省了购买时间;用电子货币进行结算免去了交款排队的烦恼,购买便利。网络市场还可以将商家的业务延伸到全世界的各个角落,使商家摆脱了经营空间的限制、交易可以无界限。
4. 促销方式多样化并能迅速得到顾客反馈
网络营销使服装企业能够对自己的形象进行主动准确的宣传,企业除了通过网站宣传自己的产品、打广告外,还可以通过网站来宣传企业的精神、文化。通过网络销售服装,企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析,还可通过BBS留言等方式及时获得消费者的反馈信息,以此为依据快速调整产品分配,提高服装企业的生产效率。
5. 服务区域更加广泛
如今,无论是专业的网络服装销售企业,还是个体网络卖家,都跟国内的快递公司有着密切的合作关系,这不仅能够充分发挥线上速度方便快捷的优势,更重要的是将顾客群和服务延伸到传统服装行业难以覆盖的区域。
二、我国服装网络营销市场的发展前景
根据中国互联网信息中心统计,2009年上半年我国网民规模已达3.38亿,继续领跑全球互联网,阿里巴巴集团研究中心报告称:截止2009年上半年,中国网商数量达6300万,社会影响力也越来越大,服装服饰类商品已经发展成为网购交易的第一大类商品,根据艾瑞咨询的调研数据:2008年网络购物用户在网上购买的最多的产品为服装鞋帽类,占比64.9%。
2008年全球经济危机对传统的服装行业造成了较大的影响,但外界经济的低迷并没有波及服装电子商务。根据艾瑞统计数据显示,2007年中国服装网络购物市场规模为75.2亿元, 2008年将达到171.1亿元,预计在众多市场参与者的推动下,2011年服装网络购物的交易规模将达到703亿元。
信息化时代,人们之间的交往更加青睐于借助信息化工具,更加重视个人空间的独立性,更加倾向于自己做出决策,网上购物正在成为一种越来越流行的时尚购买方式,这些新的变革都为服装网络营销提供了购物的机会。目前,服装网络营销已经越来越被传统服饰品牌、互联网企业发展和重视,淘宝网、阿里巴巴、易趣等网购平台带领着网络购物的兴盛,使得网络购物的门槛越来越低,消费者在网上的购物增长快速,面对这种发展前景广阔的服装销售模式,服装企业应该抓住机遇,充分利用自身的优势,积极开展网络营销服务。
三、服装网络营销发展策略
1. 保证产品品质,实现个性化发展
好的品牌是以高度的质量保证为基本特征的,是决定产品市场和销售效果的本质条件。品质是品牌的生命,是获得消费者信誉的保证。市场的发展和竞争的加剧,消费者变得越来越挑剔。服装网络营销企业首先要保证产品的品质,才能使该品牌深入人心。例如,网络营销品牌PPG选择的是低门槛的男士衬衫品种,由于网络渠道的不稳定性,其强势品牌地位远未建立起来,加上模仿跟风者甚众,行业价格战频繁,其过度轻视生产环节的短板显露出来,终于在2008年日渐高涨的直销呼声中渐行渐远。据悉,PPG的衣服投诉率高达20%,质量的低劣也让顾客难以对该品牌形成好感,导致很难吸引到回头客是其没落的最大问题所在。
随着时代的发展,消费需求日益呈现“个性化”的特点,追求与众不同成为消费心理发展的主流,因此,企业必须以研究消费者的需求为中心,可以建立网上用户数据库,根据不同消费者的具体要求进行产品的生产和服务,设计出符合消费者个性特点的产品,如美国著名的Levis服装公司就利用网络量身定做牛仔裤,并亲自送至消费者手中。
2. 提高品牌网络服务质量
经久不衰的品牌是厂商对其产品与服务质量长期自我约束的结果,随着市场竞争的加剧,企业间的竞争已从实物产品延伸到服务,网络营销既要注重产品质量,更要注重服务质量。
因特网给企业和消费者提供了一个良好的互动平台,企业可以通过网站的设计,把产品的有关信息发送给目标消费者。服装企业要重视服装的宣传展示,内容真实详尽、形式多样,设计要能切中消费者的需求命脉,从而使网站更具感染力,充分刺激浏览者的好奇、从众等心理特征,迫使其浏览商店。时尚起义网站是一家以女装为主打产品的网站,自2006年开始运营以来 ,率先在网上推行真人模特多角度拍摄的照片展示图,营造网络T台效果,点击每款服装,消费者都能通过幻灯片模式从产品的8个角度观看,成为网购的品牌网站。
除此之外,网站还可以向消费者提供服装流行信息,搭配建议等与服装相关知识,消费者购买服装之后,要选择合理的包装方法和配货方式,保证商品能够完好、及时到达消费者手中。若由于服装本身的个性化特点,消费者在网上购买的服装想退货,网站要合理的处理退货问题,让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货,减少消费者网上购衣的顾虑。
3. 建立快捷准确的信息反馈系统
网上销售的公司必须使自己的信息反馈系统快捷而准确,只有这样,才能保证渠道的畅通,提高消费者的满意度。增强网站的搜索功能、提升网站的浏览量,在设计网上订货系统时,应提高订货的易操作性和信息传送的准确性。网站访问量、网站排名情况、用户的回头率、用户的来源分析、关键词分析,这些更深入的网络营销效果分析应该得到重视。
4. 传统营销与网络营销相结合
无论是网络营销还是传统营销,最依赖的就是顾客的信赖感,要利用多种传统的服装销售和配送渠道,将网上与网下的销售有机结合起来。拥有地面店是一个优势,顾客在地面店了解产品、做工,有体验就有很好的信赖基础,把这种信赖转换为未来在网络上继续购物的机会。美国NUA公司就是利用传统渠道把顾客吸引到网络上。顾客从网上定购服装后,可以选择自己喜欢的方式从网上或从就近商店中方便取得、 退换所选服装,使顾客不必担心售后服务,进一步培养顾客对该品牌的信任度。以目录邮购闻名的麦考林,消费者在麦考林网站上看好的衣服和鞋子 ,可以直接到麦考林的实体店 E u r o m o d a试穿 ,挑出最合适的尺寸。
5. 网络虚拟技术创新
传统销售方式中,消费者感知的是实体服装,通过真实试衣感知服装尺寸是否合身,视觉风格是否适合自己;在网上,只能通过商家对服装商品的资料介绍了解服装,服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验来实现。由于感知方式的不同,难免会造成消费者对网络服装的认识误差,主要包括尺码不适合、款式不满意、色彩有偏差等。而随着三维试衣的发展,优服网、和炫网等都集成了大量品牌,运用三维试衣技术,通过网络平台将网络试衣变得轻而易举。马克华菲推出网络在线试衣服务,通过最新的数字技术,用户可以在网上利用一个数码模特儿在线试穿马克华菲的各款服装,消费者可以从头到脚,从内至外任意组合各款服装的搭配造型,搭配和服装穿在身上的效果即时呈现。
2 l 世纪是一个信息网络化的时代,虚拟技术、网络基础设施和社会配套环境不断完善。在日本,已研制出电脑试衣系统,能够在屏幕上显示三维虚拟服饰,和炫网已经推出了三维网络试衣间,不仅可以像试衣镜那样看到正面的效果,就连背面和侧面的效果都一目了然。上海的大学和科研机构正在开发服装在线异地人体测量项目。网络催生服装营销不断创新,我国服装企业应加快虚拟试衣等关键技术的研究步伐 ,积极提高电子商务能力和虚拟技术的科技水平。
网络营销是一个系统工程,涉及到很多方面,企业需要结合自身的实际情况,进行需求分析,制订周密科学的计划,才能最终取得理想的网络营销效果。今天,互联网推动着服装品牌的变迁,网络营销已经成为网络环境下企业持续发展不可或缺的营销模式,只有跟上这样的变化,不断探寻、完善各项服务措施,并持之以恒,才能在网络的海洋中游刃自如。
参考文献:
[1] 张海波 张艾莉:浅析我国服装电子商务应用的现状和发展趋势[j].商场现代化,2009年30期
[2]王海宁:服装网络营销模式研究及策略探讨[j].江苏纺织,2006年02A期
[3]孔祥梅 徐相阁:服装网络营销市场的现状及发展前景[j].商业时代,2008年27期
[4]张 琼:从PPG看服装电子商务[j].山东纺织经济,2008年第5期
近年来，服装网络营销得到越来越多消费者的认可和接受,同时也给服装产品的销售带来了新的挑战与发展机遇。本文通过对服装网络营销发展现况和现状中网络营销优势不足的分析,总结出了服装网络营销发展中的一些问题，并提出了服装网络营销更好更快发展的应对建议与对策。
关键词：服装网络营销；研究状况；存在问题；营销对策
目前，快速成长的服饰时尚类产品，已成为我国网购的第一大类商品。据预测，我国服装电子商务呈现爆发式增长，从当年曾风光无限的PPG开始，国内服装电子商务发展的脚步越来越快。在淘宝网、凡客诚品等网站的推动下，越来越多的传统服装企业加入了电子商务大军。无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，电子商务都是一个市场前景广阔、充满机遇的企业必备战略之一。
数据显示，2008年我国服装网购总额达到172亿元，年增长127%。2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，而且每年都在以成倍的速度增长。在资本和经济大势推动下，中国服装网购巨头正疯狂看涨中国服装网购市场发展前景。估计到2012年中国服装网购市场将达7130亿。身处服装和电子商务交叉行业的服装网购无疑具备多重利好。可见，网络营销是许多服装企业创造新的利润增长点的有效手段。
服装网络营销优势
服装网络营销作为一种建立于互联网上的新型营销模式，有其独特的优势。
1.节约消费者时间和体力成本。实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。
2.降低企业管理和销售成本。降低管理成本。利用互联网降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益;而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动，以节省管理成本。具体体现在：①利用互联网可以降低交通和通讯费用；②降低人工费用；③降低企业财务费用；④降低办公室租金。
降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服装直销和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。
3.提高服装企业的快速反应能力。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短、变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析，还可通过BBS留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。
服装网络营销存在问题
由于服装方面本身有其自身的特点，在服装网络营销迅速发展的同时，许多问题也随之显现出来。
1.缺乏感知信任感。消费者担心因无法实际接触商品而买到不合适服装(如材质、颜色和尺寸等不实)，商品受到展示能力的限制，商品特性无法传递给消费者，如嗅觉、触觉信息，包括网上一些类别商品的视觉信息，消费者无法对数据化的商品信息进行合理的组合。另外，消费者担心零售商售后服务产品在经过运退换货的过程中不合理或也可能出现一定程度的损坏的比例也非常高，使得有些消费者对价值较高的服装很难会选择网络购物。最后，对于网购，价格普遍优惠些，以至于有些消费者担心服装品牌品质会不会也差些，或者有些不愉快的网购次品经历。
2.消费安全性不高。消费者会担心在线支付账号和密码被人盗用。信息内容的安全与否直接关系到消费者的个人隐私。如果消费者的个人信息被盗取，电子银行账户里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能被出租或者出售给其他机构，消费者很有可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话，这严重侵害了消费者的个人隐私权。
3.售后服务不理想，互动性不够。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货时网络售后服务不理想。另外，一般消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就牵涉到物流配送系统。现在物流配送系统还有待提高。互动性对于网络营销意义非常重要，消费者非常在意询问服装商品的一些细节疑惑，对零售商没能及时回复他们提出的问题很介意，并对服装网购决策和心情需求也有影响。
4.枯燥缺乏乐趣。消费者网购有时不能更好感受品牌文化及店铺陈列艺术，网上购物有时是孤独的，无法面对面进行人际交往，无法体会到与家人或朋友一起上街购物时的闲暇与乐趣，无法体会到进出商场并亲手挑选商品的自豪感，也不能更好感受一些服装品牌文化特征及店铺陈列艺术。
服装网络营销的建议及对策
1.降低顾客感知风险，增强信任感。服装作为一种感官性较强的商品，消费者担心因无法实际接触商品而买到不合适服装(如材质、颜色和尺寸等不实)调查比例很高，商品受到展示能力的限制，商家应通过提高自己的诚信度，来降低消费者的感知风险。降低功能性风险，服装销售者应提供服装产品特性的详细信息，可以通过已购买某件服装的消费者反馈信息对其品质进行一定的说明；另外还可以通过建设虚拟社区，提供消费者互相交流的平台，利用口碑营销来建立消费者对网站所销售的服装的信任。另外，一些服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，但是，由于网上虚拟试衣是一个非常复杂的问题，目前，虚拟试衣系统的试衣效果并不是很理想，服装的质感，以及舒适度的网上模拟还是不尽如人意，与现实试衣效果还有相当大的差距。但不可否认网上虚拟试衣是今后网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术的提高与互联网的发展，虚拟试衣技术会取得成功。
2.顺应市场，贴合消费需求。市场经济讲求的是速度、效率，谁更贴近消费者，顺应市场而灵活应变，谁就不会被淘汰。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短、变化快等特点。消费者对服装的个性化需求日益明显，服装网络营销以消费者为导向，强调个性化经营，并且具有极强的互动性。企业可以通过在网站上设立留言板、电子信箱等方式去了解消费者对其商品的评价和反映，再将这些数据资料进行统计整理，对于企业制定营销策略，改变营销方针都具有很大帮助。企业也可通过网站最新商品信息、企业动态，让消费者也更加贴近企业。或者，可以进行网上市场调研策略。
3.增强网络营销推广优势。网上商店要充分利用网络的优势，提供网络消费者及时、准确、个性化、有价值、感兴趣的服装商品信息和服务。企业还可以一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的相关信息，如新产品信息、浏览网站时弹出的服装网购广告，弹出的网络广告宣传的促销信息等。网上商店可以通过独有的促销价，服装搭配促销组合及赠品等方式，以及提供网上与网下同类服装的价格、产品属性比较，使消费者获得性价比较高的商品，让消费者在网上购买服装时，享有不同于其他渠道的待遇，且有物超所值的感受，只有这样才可能吸引顾客网上购买服装。另外在网上业务开展初期，可以将宣传和推广的目标锁定在一些网络社区。
4.提高网络服务质量和满意度。提高网络服务质量和满意度，商家应处处为消费者考虑，简化购物流程，包括方便进入网站，方便搜索商品信息，方便的下单手续，方便的实时订单状态查询，方便付款，方便的撤销手续等，降低消费者购物所花费时间和精力，增强购物便利性。由于服装本身的个性化特点，网站只有合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松地退货，就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。服装销售网站应该向顾客提供浏览指南，帮助网上消费者方便地浏览整个网站。同时设立常见问题回答栏目，消费者在网上购买服装时，经常会遇到一些问题，需要与销售者沟通咨询，最好有在线客服人员通过即时通讯工具，及时回复消费者的问题，也可以将消费者可能会遇到的问题专门归类，并给出相应的回答，可以方便消费者尽快地发现答案，提高消费者满意度。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息、搭配建议等与服装相关知识，有利于网站销售商与消费者之间交流，形成一种互动的购物方式。
5.提供安全可靠的付款系统。商家要建立良好可靠的付款及交易机制，加强公司编码和解码的技术，注意消费者资料的保护，并明确相关政策，减轻消费者的隐私担心。通过设立公正和信誉好的中间认证机构，有效地降低买卖双方网络交易不可预知的风险。服装网络营销必须需要安全可靠的付款系统来做后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。
6.完善物流系统建设。服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成。
网络服装市场的快速、便捷服务突破了传统销售模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，相信随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，服装网络营销应对建议与策略的实施，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并促进服装工业进一步发展。
参考文献：
[1] 孔祥梅，徐相阁. 服装网络营销市场的现状及发展前景[J]. 商业时,2008,(27).
[2] 吴广顺.服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006,(04).
[3] 闫学玲,谢佳.谈我国服装网络营销[J].现代企业教育,2008,(22).
[4] 黄英.服装企业网络营销策略探讨[J].四川丝绸,2007,(03).
[5] 彭文芳,钟跃崎.服装网络购物存在问题浅析[J].化纤与纺织技术,2007,(01).
[6] 戴伟.服装网络消费行为市场调查与分析[J].贸易经济,2007,29(3)：69-71.
[7] 孙海长.企业网络营销战略研究[J].商场现代化,2006(19):203-204.
一、我国品牌服装行业网络营销的现状及分析
（一）我国品牌服装行业的发展历程及现状我国品牌服装行业主要是在改革开放之后一步步成长起来的。由于一直以来我国在品牌塑造和维护方面的理论基础薄弱、实践经验缺乏，加上品牌服装行业不仅受到国内非品牌服装的竞争挑战，而且受到国际品牌在国际贸易或者在国内市场上的多方冲击，使我国品牌服装行业存在几个比较明显的特点：首先，创新发展的动力不足导致品牌推广较难。一方面是因为我国整体社会创新能力较弱，在创新方面作出突出贡献的人才较少，另一方面是因为品牌竞争的难度非常大，不具备一定实力的企业难以承担品牌推广和市场营销费用。其次，销售渠道有限导致销售压力较大。当前我国品牌服装行业主要运用传统的市场营销渠道开展销售活动，这就使得销售渠道变得非常狭窄，严重阻碍了销量的提升，特别是在买方市场情况下，企业销售压力巨大，成为当前品牌服装企业运营的共有问题之一。最后，销售业绩不佳导致运营成本较高。当品牌服装企业在品牌塑造和维护以及销售业绩方面存在明显不足，企业运营成本上升，例如库存压力可能导致物流成本增加，销售业绩下滑可能导致员工工资待遇减少进而增加人才引进的成本等等。这些问题是困惑众多品牌企业的大问题。从当前商业领域发展的趋势中可以看出，各行业都在寻求运用电子商务，希望通过网络等新兴信息技术手段加强自身品牌宣传，并以此为基础增加市场营销力度，促进产品销售。这些发展特征给网络营销的发展提供了非常好的机遇，因为网络营销就是以电子商务平台为基础进行商务推广的一种营销方式，任何一个企业如果希望发展电子商务运营模式，就需要有网络营销的思想观念和战略规划，否则就只能是胡乱模仿别人，没有自己的发展主张，其结果必然不会有较大的成功。当前我国品牌服装网络营销主要有以下几个特点：第一，思想观念有所转变。在科技不断取得新突破的今天，信息技术已经广泛应用于多个领域，彻底改变了人们日常生活的各个方面，电子商务也取得了很大成功，发展网络营销有利于品牌服装企业的发展，已经成为企业管理者的共识。第二，网络营销已初见成效。一些品牌服装企业运用网络营销已取得初步成效，切实感受到了网络营销的独特魅力，例如柒牌男装在天猫商城的巨大销量，为企业赢得了较高市场份额，雅戈尔服饰在网络营销方面的发展更是成了典型的成功案例。我国自主民族品牌服装企业在网络营销方面取得的成功为其他企业起到了标杆作用，当前一流品牌服装企业都有了开辟新市场、发展网络营销的意向，一些企业已经开始发展并有了初步成效，而一些企业正在筹备和观望，只要时机成熟，就会在网络营销领域放手一搏。第三，品牌服装企业可用的网络营销手段日趋多样化。随着信息技术的不断发展，大量信息产品充斥着整个市场，为人们提供了丰富的信息资源。人们可供选择的信息产品越多，网络营销的手段就越趋多样化，例如，当前的微博、微信、网络社区、第三方交易平台以及各类信息门户网站都成了网络营销可以介入的领域。当人们有购买品牌服装意向时，可以从上述信息媒体中了解到产品的性能和价格信息，然后多方比较，选出合适的产品。
（二）我国品牌服装行业开展网络营销过程中存在的问题1.缺少网络营销规划当前许多品牌服装企业虽然在开展网络营销活动，但并没有制定网络营销的整体规划，造成在操作过程中没有明确的目标和计划，严重阻碍了网络营销的发展。2.目标市场不明确在细分市场的过程中，我国品牌服装企业市场定位往往不明确，没有准确把握产品的消费群体，容易导致提供的产品不符合消费群体需要等现象。3.产品策略落后在产品策略的使用过程中思想观念保守、行为滞后，不能根据顾客的个性化需要快速提供种类多样的创意产品，难以获得更大的市场份额。4.品牌建设进程缓慢当前我国品牌服装的品牌建设力度不大，进展十分缓慢，许多企业在发展过程中往往缺乏发展目标和动力。5.价格策略与品牌定位不符一些品牌服装企业在制定价格策略过程中不顾自身品牌的定位，为了追求短期利润，选择低价促销策略，从长期来看对企业发展会产生极大的消极作用。6.促销策略的使用过于频繁在一些重大节日举行适度的促销活动是许多企业惯用的营销策略，在网络营销过程中也可以充分利用这种方式赢得短期收益。然而，当前许多品牌服装行业频繁使用各种促销策略，这非常不利于品牌的长期发展。7.信息技术应用能力不强，高端人才匮乏由于网络营销是信息技术在商务活动中的应用，属于高科技领域的内容，这就要求涉及网络营销的企业具备综合运用高新技术的能力，例如，对信息系统的使用，对网站的建设及维护等等。如果没有这方面的人才，网络营销的开展就会遭遇巨大阻力，并且导致成本大增。
二、针对我国品牌服装行业网络营销问题的对策
（一）加强企业内部管理，精确细分市场在开展网络营销之前要加强企业内部管理，制定企业发展战略规划，在此基础上进一步制定网络营销规划，以最大限度地降低风险。品牌服装企业在利用网络营销开辟市场过程中，要意识到目标市场会有所变化，精确细分市场，选择目标市场。这样在开展网络营销的过程中才能更有针对性和实效性，达到更好的营销效果。
（二）慎重选择促销手段，合理解决促销与品牌之间的矛盾当前许多品牌服装企业不能完全掌握每一种营销策略的实质，一些企业为了追求短期利润，不惜自毁品牌形象快速降价，结果很快就在市场竞争中被淘汰；一些企业则长期保持高价不变，虽然维护了品牌形象，但销售业绩下滑，甚至面临倒闭的风险。因此，应提倡慎重选择促销手段，合理解决促销与品牌之间的矛盾。在合适的时候适度促销，在不应该开展促销活动的时候要坚决维护品牌形象，不能盲目降价、自毁形象。在促销方面，雅戈尔积极探索，进行了许多方面的努力，集中体现在促进活动的策划和网络的推广两个方面，先后和天猫商城及京东商城等第三方交易平台寻求合作，以旗舰店的形式扩大营销范围，然后自建企业网站宣传产品，在此基础上选择特定的时期进行适度促销。
（三）提升产品自身的质量，分析产品优势并进行市场定位品牌服装企业在进行任何形式的网络营销策略之前，都要从提升自身产品质量的角度出发，从根本上保证每件产品都能达标，然后在此基础上分析自身产品的优势，以更好地适应目标市场。在产品方面，尽管雅戈尔品牌的产品自身并没有因为网络营销的发展有特别改变，只是遵循一贯的质量高标准，还是传统消费下的产品规格和质量。然而，雅戈尔并没有满足于当前产品质量已经得到社会各界的广泛认可，而是继续以新的产品标准来要求自己，一方面重点关注产品核心价值之外的无形价值，诸如品牌知名度、消费者心理诉求、营销过程中的服务质量等等；另一方面尽量满足人们追求个性洒脱的新需求。
（四）扩大品牌知名度，开展多渠道营销模式品牌在网络营销过程中扮演了重要的角色，品牌服装企业在网络营销过程中要善于利用多种手段促进产品品牌建设，扩大品牌知名度。从某种意义上来说，开展网络营销的根本目的是为了寻求营销渠道的增80加。在开展网络营销的条件下，雅戈尔的营销渠道就不再是实体店面的单独营销，而是扩展为线上线下同时开展的双渠道营销，这就大大增加了企业的销售额，有利于企业的长期发展。此外，雅戈尔服饰在开展网络营销的过程中首先选择了第三方平台作为起点，这是因为长期发展过程中第三方交易平台如淘宝、京东、唯品会等已经发展得比较成熟，非常值得企业在电子商务初期开展网络推广活动。
（五）根据市场定位和经营状况及时调整价格，实现品牌与价格的统一我国品牌服装行业由于受到许多低价位的非品牌服装价格挑战，一些不懂得经营之道的企业管理者会盲目调整价格以适应整个市场的变化，虽然这样能暂时避免与其他企业之间拉开差距，但盲目追随别人进行定价不一定是好的营销策略。因为产品价格和品牌定位直接相关，应该根据自身的市场定位和经营状况及时调整价格，在品牌与盈利之间找到一个合适的定价点，这样才能实现品牌与价格的统一。如果盲目定价，就会给企业带来生存的挑战和经营的困难。在价格方面，雅戈尔并没有采用低价策略，而是长期保持中高端品牌的定价策略，严格将价格控制在较高的范围内，以与企业品牌形象相符合。
（六）加强网络营销高端人才的培养，提升前沿科技手段应用水平针对当前我国品牌服装企业存在的前沿科技手段掌握和应用方面存在的问题，可以通过人才的引进和培养来加以解决。从现实的角度来看，许多企业并不是购买不了设备，也不是缺少信息技术使用的费用，而是由于高端人才的短缺导致企业对最新前沿的科技手段没有一定的掌控能力。为此，需要加强加强网络营销高端人才的引进和培养，树立正确的人才观念，珍惜高端人才，充分发挥已有人才的能力。
三、总结
讯：网络营销与传统企业的营销相比，同样是由告知、咨询、完成销售三个环节组成，每一个环节中的细节由于产品本身的不同有所不同。那么针对服装行业，它的具体环节是什么呢？服装企业如何做好网络营销呢，下面我们来分析一下服装行业如何处理好网络营销，如何在服装企业中建立网络营销等问题。
下面介绍一下服装企业美特斯邦威和森马在网络营销中的成功例子
在过去两年里森马成为网络营销的受益者，它选择以年轻时尚人群为主体的1亿多QQ用户为宣传对象，通过将服装款式制作成QQ秀让网友选择体会森马带来的“美、时尚、靓丽”等感觉。获得了非常大的成功。而美特斯邦威选择了另外一个100%是年轻时尚人群主体的平台“劲舞”，这款网络游戏同时在线人数高达几十万人，而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真实，游戏中所展示的是立体服装，消费者能够想象出来自己穿上好会是什么效果。告知的内容就是实体的广告，把美特斯邦威出的服装做成劲舞中的服装即可，在实际市场运作中可以买美特斯邦威衣服，送劲舞服装，然后给劲舞所属的游戏公司返利。这是一项双赢的合作，对双方都有很大的好处。在劲舞商城里添加一个美特斯邦威专区就可以让玩劲舞的玩家知道这一活动。
上面二家服装企业都选择了不错的网络营销平台。在网络营销中，网络咨询在无论哪个行业的网络营销中都是非常重要的一个环节，因为在这个环节里我们要解决消费者内心的疑虑，让消费者明白为什么要选择网络购物，而不去专卖店购物以及为什么选择其它品牌的服装，这就需要服装企业在网络营销中编写一套完善的网络营销咨询话术。
服装企业可以在网络上建服装专卖店，一方面是利用现有的taobao、paipai等B2C平台，另外一方面也要自建网络平台，这个网络平台的构成包括：有提供流量的平台，有提供宣传的平台，有提供创造利润的平台，有和顾客沟通的平台。具体的说是网络销售平台，自主广告平台，服装业咨询平台，互动平台，平台之间相互联系，相互提供支持，缺少一个都有可能造成整个网络平台的失败。最好能够添加一个可以自己随意搭配服装的小游戏。
然尔，对于无论哪个具有销售链的企业来说，建立了网络销售平台，势必对专卖店的生意造成一定的影响，特别是今后的网络消费越来越成熟，这种影响只会加剧，不会减小，要处理好专卖店和网店之间抢生意的矛盾，最好是由公司总部接单，然后把单子派发到各个地方，一方面可以节约物流费用，另外一方面可以提供上门服务，对顾客进行1对1营销，提升顾客的忠诚度，顾客的衣服不合身也可以拿到取货的专卖店调换。在利润方面可以和专卖店对半分。
总之，服装企业想要在网络营销中获得更好的效果，简单的SEO推广是完全不够的，要处理好网络营销中的每个环节及利弊，那就要根据自己企业的实际情况想好一套综合的全面的推广方案，完成销售需要总部和各地专卖店的精诚合作及能在网络营销中带来更大的互利效果。
关键词：服装网络营销 现状 策略
随着信息技术的普及和网络化技术的飞速发展，人们已经对Internet越来越熟悉，它覆盖了世界的各个角落，在发达国家和地区已经成为现代人们生活方式中的重要组成部分。
可以说，网络市场作为以虚拟空间为媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。对于服装销售而言，网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动。近几年来，网上服装销售量增长迅速，在整个服装销售中所占比例越来越高。与传统的服装销售模式相比较，网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性，但同时又面临着各种障碍。
一、服装网络营销现状
(一)国外研究现状
在一些发达国家，品牌服装上网已经成为趋势。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。据美国在线统计，早在2000年，已经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。
(二)国内研究现状
但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。
二、服装网络营销的优势
(一)购物的便利性
网络营销的市场是广域的、跨时空的。对于消费者而言，网络企业比比皆是，消费者通过搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等网络工具查找欲购买的服装相关信息，甄别信息，最终确定购买，付款，完成交换。而传统的服装销售一般都有实体店面，正是由于这种限制，消费者想要购买到称心的产品必须要花掉大量的体力和脑力。在生活方式多元化、工作节奏快捷的旋律下，不需要出门就可以购买到称心的服装大大刺激了消费者的购买欲望，使购物更加便利，也大大节约了资源，提高了服装企业的销售效率。
(二)降低成本
服装网络市场不仅可以及时传达最新流行款式，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资、店铺租赁和购买、店面装修、经营中的管理费用以及广告费用等。采用网络销售，企业的成本支出将会大大减少，相应的人力物力也大幅度减少，服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品自然低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。
(三)提供更多促销手段
在实体市场中，受时间、空间以及人为因素的限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择需要的销售方案。
三、我国服装网络营销存在的问题
(一)消费者认识不足
目前，我国18-35岁之间的服装消费者中，对服装网络营销持肯定态度的较多。 他们选择网购服装的原因大都是因为网购的方便性，也有很多消费者是因为价格便宜，而且款式众多，能够更好满足自己的需求。然而，在众多的服装消费者中，仍然有不少人不会通过网络购买服装或对网购服装持观望态度，原因大部分出于对网络安全的担心以及无法感知服装。另外，传统的服装消费模式在部分消费者的脑海中已根深蒂固，很难在短时间内改变他们的消费方式。
(二)缺乏相关的法律法规
服装网络市场营销给品牌服装企业带来了美好的发展前景，对品牌的推广和提升也起到了重要的推动作用。但是，存在着一些网店冒充高级品牌进行假冒伪劣产品销售的现象。由于当前服装品牌的法律保护、网络销售的相应法律、法规不健全等因素，导致网络市场不安全，这对服装品牌未来的成长和发展是极为不利的，反面影响是巨大的，也是不可估量的。
(三)安全问题
安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能被出租或出售给其他机构，消费者很可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话。这严重侵害了消费者的个人隐私，在支付上也存在安全隐患。目前，我国银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。
(四)售后服务问题
售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。
四、解决我国服装网络营销问题的对策
(一)改变消费者的消费意识
服装网络营销要坚持诚信为本的原则，服装品牌网店在组织货源、货物发送等环节要严格把好质量关，不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。经营者要经常和消费者保持联系，加强彼此的交流，通过电话、短信、邮件以及淘宝旺旺等聊天工具进行跟踪服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物，消费者对所买服装是否满意，消费者还有哪些需求未得到满足等。让消费者感受到销售商家对其的重视，改变消费者的消费意识，提高消费者重复购买的频率。
(二)加强法律法规建设
针对假货现象，相关部门应出台一些法律法规来规范服装品牌的网络销售行为，严厉打击假冒伪劣品牌，维护消费者的合法权益。同时，一些网络销售平台如淘宝、拍拍、卓越等也要实行自我监督。
(三)加强安全技术措施
要想使服装网络营销得以顺利发展，就应该制定一个标准，研究一套切实可行的安全技术。电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法;针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接收陌生人的邮件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系统。要确保网络消费中的安全，主要指现金交易的安全，这部分技术在国外已经实现，国内有的企业已经开始开通银行网上支付，许多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也受到相关部门的重视。
(四)建立完善的销售和售后服务体制利用网络优势，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客选购。及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，推出便利的付款和退换货服务，如国外一些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套，以便顾客邮寄。利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料及反馈信息，以此为依据进一步完善自己的销售和售后服务体制。
五、结语
有着巨大优势的网络营销渠道是服装营销渠道发展的必然趋势，是符合新的生产力发展需要的营销渠道模式。随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，以及电子信用支付体系逐步成熟及社会化配送系统的完善，加上各个部门的通力合作，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并将促进服装工业的进一步发展。
[2]夏晓红.浅析我国服装业实施网络营销的现状及对策建议[J].四川师范大学学报,2005(5).
一、网络营销的市场化作用
竞争日益激烈是如今服装市场发展不可逃避的大趋势，顾客对服装需求日益呈现出多元化、品位化，这也是随着我国国民生产力的大大提升有着直接的联系，衣服的款式越来越多样，材质也越来越多，而国际文化交流的日益频繁，使得时尚的元素开始在国与国之间相互漫延，一个国家人民的穿衣习惯也受到了国际潮流的影响，所以服装的销售正接受着越来越严峻的挑战。那么如何在目前的竞争市场下生存，新的营销方式呼之欲出，服装的网络化营销也是近几年非常盛行的一种营销方式，鉴于网络营销有着极为强烈的时代特征，研究网络营销的学者和商业人士也越来越多，可以说网络营销是营销的一种全新全平台，网络的越来越普及，网民数量的日益攀升为这种营销方式提供了崛壮生长的土壤，因此可以说抓住了网络平台的市场规律，也就取得了网络营销的先机。珠三角是我国最大的服装产销地之一，中小服装企业在这里占据了大半壁江山，蓬勃的发展势头令这里的服装交易益常兴盛，但是缺陷之处是聚集在这块区域的服装企业大多以从事非品牌服装的生产加工和批发业务，产品定位低端，利润微江薄。但随着这些制衣企业的数量激增，中小企业所面对的压力和挑战也越来越大，企业为了在竞争中取胜和保住市场，会盲目的采取降低成本、降低质量、仿冒名牌等竞争手段，结果并不是带来了企业的良性发展，相反地是搅乱了整个市场的秩序，所有的企业都在恶心竞争和微薄利润下生存，这样的结果势必是导致产生质量下降严重，倒闭企业增多。本文结合当下的发展背景，综合了现代企业战略管理和网络营销的一系列理论，对珠三角地区中小服装企业的生存现状以及目前面临的竞争市场环境进行了全面的剖析，探究实施网络营销策略，使得这些中小服装企业在目前资金不足、技术有限、营销渠道不完善的大前提下，找到一条低成本、高效快捷的网络营销渠道，利用网络对客户信息反馈灵活的特点，使得企业主能够及时把握市场的动态变化，及时作出反应。
二、网络营销对服装产业发展的积极影响
网络营销对传统营销理念产生了极大冲击。随着互联网络的发展，它在商业领域内的渗透越来越广泛，它是一种全新的充满生命力的交易平台，在此平台上，信息可以得到广泛地，同时可以针对特定的客户群及具针对性的信息，如此减少了企业的运营成本，以最快的方式找到适合的消费大众。与传统的服装交易市场不同，买卖发生在虚似的空间中，双方不必亲自接触，而直接通过网络信息进行洽谈平台，这种方式又称为电子商务。网络营销作为电子商务中的一枝奇葩，在珠三角中小型服装企业目前这种少资金、缺品牌、缺人才的大环境下，研究如何使用适宜的网络营销策略可谓是迫在眉睫。
三、新型网络营销理念
网络营销与传统的营销方式根本区别在于网络自身的特点和消费者目益扩大的消费差异化特征。在这两种情况的综合影响下，传统营销理论已是不能应付网络营销策略实施的指导。最近几年里，网络营销作为一股新的势力，也在营销专业人士的钻研下出现了很多新的营销理念或营销策略，这些新事物具有传统营销方式所缺少的特点和优势，因此在商业领域中得以广泛传播运用，自然成为网络营销理念产生的发展的理论基础和基石。
（一）直复营销，即直接回应式营销，没有通过中间分销渠道而是采取邮寄、目录、传真、电话等媒介将企业产品和消费者连接，向目标市场发出直接信息和进行一系列的产品宣传。与传统营销相比，直复式营销加强了企业与消费者之前的沟通，如此将信息进行了无缝对接。
（二）整合一体化营销，此种营销策略又叫作营销传播，这种营销策略是由企业与消费者的沟通以满足消费者的需求为价值取向的，确定企业统一的促销策略，同时为了达到营销最大化的目标，企业会根据消费者喜好采取不同的传播手段，利用不同的媒介价值，从而使企业宣传和销售以较低成本与高强度的市场冲击相抗衡，而也是通过这种方式，实现全程营销，通过网络平台，企业快速地有针对性地进行资讯传播，如现今的凡客，它的衣服定位于青年与白领阶层，因此它的战略就是在广受这一阶层喜欢的网站上投放极具吸引力的广告而达到招来客户的目的，从近两年凡客的发展来看这一方式获得了巨大的成效。
（三）关系网络营销，这种营销方式是指通过建立、维系和发展顾客与其它相关利益人之间的关系营销过程，但最终目的就是要提高客户对产品的忠诚度，互联网涵盖范围之广是其它任何媒介所不能比拟的，正是因为此特点，这一平台内的产品和服务淋浪满目，消费者对某特定产品的忠诚度非常容易受到分散，这是企业保持其产品销量所面临的最大挑战，因此关系营销这一策略也应运而生。要实现企业的销售目标，在网络平台日益发达的环境下，关系营销显得越来越重要，它的核心是与有价值的客户建立长期的互动来往，为顾客提供高度满意的产品和服务。
（四）软营销，这种营销概念的提出是相对于传统的工业化规模生产时代中的“强势营销”来说的，过往的传统营销，企业总是占据着主动一方，消费者处于被动地位，企业通过拥有的传播资源向广大消费者传递产品信息，消费者被动接收。这也就导致了很多垃圾邮件也广告传单的产生，也有着一些营销人员通过种种手段向客户进行强势销售。而软营销的方式正好与这种传统的营销方式相反，其强调企业在进行市场营销活动的同时还要考虑消费者消费感受和消费体验，让消费者舒服心甘情愿地接受企业的营销活动，从而达到为顾客着想，提高销售业绩。
网络营销作为一种全新的营销方式虽然目前还存在着不足，但是不可否认的是，网络营销以其独有的特点已经在市场上全面地开展，而且势力强劲，这是一种极具生命力的营销方式，对它的研究与探讨有助于帮助我国中小型服装企业产品销售获得更长足的进步。
[关键词]服装企业；网络营销；推广平台
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.109
随着电子商务的不断发展，服装网络消费已经成为大众接受并喜爱的一种消费模式。越来越多的服装企业开始并着重发展其产品的网络营销与推广。推广平台的不断更新，使得传统的推广策略不能完全适应当前变化，服装商家也应对此做出改变以迎接新的挑战。[1]在此，服装企业网络平台推广方法值得探究。
1 服装企业网络营销推广的现状分析
1.1 常见的网络平台推广方法在服装营销领域中的实际应用
网络推广是借助于互联网平台对某种事物进行营销推广与宣传。[2]企业进行网络推广的目的在于使更多的人知道所推广的内容，包括企业、品牌、产品等。验证网络推广的成果，便是看有多少人知道了所推广的内容。[3]目前服装企业网络营销中的平台推广方法有以下几类：
（1）搜索引擎推广：企业利用搜索引擎进行网络推广分为两种方式：免费方式和有偿服务。[4]
（2）电子邮件推广：企业该方式可以向目标消费者提供企业或品牌信息、店铺信息、最新产品、促销活动等，从而达到提升商家和客户之间互动性的目的。[5]
（3）信息推广：价格低廉，企业通过该方法新闻、话题讨论推广、论坛推广、博客推广等。[5]
（4）互惠链接推广：也叫友情链接，企业在其网站中链接其他相关信息，使消费者在访问其中一个网站的时候，有概率关注到与其互惠链接的网站，从而进行互惠推广。[4]
（5）病毒式营销推广：企业通过展现产品及服务价值让用户满意，并使其自发性地为商家进行推广。
（6）事件营销推广：服装企业网站具有一定的访问量与知名度之后，通过开展事件的方式来拓展网站的宣传。[5]
1.2 服装企业网络推广常用平台分类
（1）网站推广平台：服装企业利用网站建立来品牌、产品、服务等相关信息及时与客户进行互动，从而使品牌赢得消费者的关注。一些企业针对不同国家消费者的特点及需求建立多语言环境的官方网站，吸引各个国家和地区的消费者。一些企业在官网上为客户提供私人订制的功能，满足顾客的个性化需求。网站平台拥有区别于其他平台的优势。
（2）购物网站平台：大众网络购平台通过不断地推陈出新，全力迎合消费者的需求，使得越来越多的人进行网络购物。网购平台也给进驻的商家提供了多个推广宣传途径。以淘宝为例，淘宝给进驻的品牌和店铺提供了淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸、淘宝旺铺、钻石展位等多种推广方法供企业选择。
（3）搜索引擎平台：搜索引擎平台是各类企业采用的最基本的网络推广平台。大部分服装企业在搜索引擎平台上的营销推广方式是采用竞价排名，即按照关键词付费进行推广的方式。[4]
（4）博客平台：根据新浪微博数据中心2015年报告显示，2015年微博月活跃用户已经达到了2.12亿人，可见，随着互联网的发展与普及，博客的受众面越发扩大，因此越来越多的服装企业选择微博平台作为推广介质。
（5）移动端平台：智能手机的兴起带动了移动营销的产生与发展。微信营销平台作为杰出的移动端平台，整合了即时通信、电商平台、新闻平台等很多种类别的功能[4]，使服装企业或个人商家可以通过不同的形式来利用微信平台达到自身营销的目的。
2 服装企业网络营销推广中存在的问题
（1）服装网络营销推广集合了计算机、营销学、经济学、新媒体技术等诸多领域的知识。
（2）一些服装企业对网络推广的认识有误，认为网络推广就是在网上进行销售，也有服装企业认为官网建设成功网络推广就可顺利进行。实际上，消费者并不会因为网站本身产生兴趣和购买欲望。
（3）中小型服装企业因为资金、技术、人力等资源的限制，将网络推广作为业务外包给第三方商。有些商可能采取不适当的推广方法。
（4）缺乏网络推广的规划，网络推广的方法和平台多种多样，在各类资源有限的限制之下，服装企业较难准确选择适合于自己的推广方法和平台，从而导致整个网络推广规划混乱，既没有清楚的目标性也缺少程序性。
3 不同类型服装企业网络平台推广方法的改进分析
企业要找到适合自己的推广平台并规划多样化的网络推广方法去开展网络营销活动，实际地考虑并分析宏观环境、行业现况、品牌及产品特性与潜在客户需求等，根据具体状况来有效合理地规划其网络推广进程。
3.1 大型服装企业
大型服装企业开展网络推广的目的是提升品牌价值，巩固发展其在行业中的地位，维系稳定的客户群，并发展新的顾客群。大型服装企业各类资源相对充足，适合选择在多平台利用多种推广方法进行综合性的网络推广。同时，大型服装企业需结合线下与线上资源进行推广。利用线下门店及各类媒体对企业线上平台进行推广，其后利用线上平台及时推广并适时进行线上线下引流。
（1）大型服装企业建立官方网站，及时进行信息推广、互惠链接推广以及事件营销。
（2）利用搜索引擎平台，根据季节、节日、促销活动等因素随时改变所竞价的关键词。
2009年中国网络服装市场交易规模预计将达308.7亿元，按照目前的增长速度，2012年有望突破800亿元。无论是传统服装企业还是新兴的网络服装企业，都在探寻一条快速增长的道路，能否将网络营销作为服装品牌商业运作的根本革命?这一命题正摆在已有的和即将创建的服装企业面前。
Masa Maso(玛萨玛索)和Vancl(凡客诚品)是网络服装直销市场的两大知名品牌，二者选择了不同的发展模式，但又殊途同归。它们纯粹地采取电子商务的模式进行服装品牌运作，而不经营实体店铺，或者说只有鼠标没有水泥，我们将之命名为“网络服装品牌”。由于缺乏实体店铺的形象支撑和既有的品牌影响，这种单纯依靠互联网生存和发展的服装品牌在营销模式上注定与传统的服装品牌有很大的区别。
事实上，在此之前的PPG也自称为互联网品牌，然而，PPG事实上95％的销售额来自邮购目录和电话销售。一方面PPG采取在传统的电视和平面媒体上大量投放广告拉动销售的策略，导致营销成本非常之高，另一方面，PPG采取了低端的价格定位，这两方面原因直接导致了品牌利润空间非常有限。再加之PPG过分重视营销，却忽略了生产环节以及物流服务的质量控制，最终成了行业的先烈。凡客诚品与玛萨玛索吸取了前人失败的教训，尽管与PPG同是“轻公司”，却采取了完全不同的品牌定位与营销策略。
从营销模式的四大要素来看，客户价值主张与组织资源决定了一个企业的战略定位与营销策略组合。这四个要素相互依存、相互作用而形成特定的营销模式，企业正是依靠这些来创造和传递客户价值并实现赢利。本文将主要以凡客诚品和玛萨玛索这两个品牌为例，来比较、分析典型的互联网公司在服装领域的营销模式。
网络服装品牌的顾客价值主张与战略定位
成功的品牌需要有准确的诉求对象和价值主张，网络服装消费人群的价值主张趋于多元化。追求价格型、追求价值型与追求品牌型的顾客同时存在，并且相互交叉。
目前中国人均GDP超过了3000美元，中国消费者已经逐渐远离对服装的“量”和基本使用价值的需求，越来越多地追求品牌及其内涵所带来的精神满足。在服装领域，单纯从质量角度看，很多国产品牌的产品与国际品牌相差无几，然而从单品零售价来看，二者的差距很大。这是一个品牌积累的问题，这一点用在网络服装品牌的创建上同样适用。网络服装品牌同样需要能够站在顾客的角度，以自己的品牌价值主张去满足顾客需求。
面对传统服装品牌的竞争压力，网络服装品牌尤其需要突出自己鲜明的品牌价值主张。互联网用户中，70后、80后和90后三个群体占所有用户的8成以上，这三类人群恰恰是网络服装品牌消费的最具影响力的群体。对于新生的网络服装品牌来说，了解互联网的这三类人群的消费价值观尤为关键。
凡客诚品和玛萨玛索目前都将主要客户群定位在70后和80后群体，坚持优质的产品，强调品牌的高性价，以及不断增加品牌时尚度。这几个方面都非常吻合目标客群的价值诉求。所不同的是，由于玛萨玛索采取了更高的价格定位，致力打造“男人的网上衣橱”，瞄准生活中与互联网关联密切的男性群体。玛萨玛索“以品牌带动销售”，而凡客诚品则更多的是“以低价带动销售”。因此，玛萨玛索必须要给消费者更多的理由去接受高价位的产品。事实上，玛萨玛索也把自己定位成一个服装企业而不是互联网企业，将其真正的竞争对手确定为线下的品牌并不是线上的品牌。
玛萨玛索目前采取了一个比较简单的操作手法，即尽可能多地让品牌与“国际化”相联系，尽可能使得消费者产生一种感觉，即玛萨玛索与国际品牌具备同样的品质，是在与国际品牌做正面的竞争。重点突出产品品质本身，从产品设计、面料和生产工艺等非常具体的产品层面与消费者进行沟通。例如“设计师艾米的印象系列”、“普罗旺斯薰衣草系列衬衫”、“意大利打孔风格商务休闲系列皮鞋”、“西西里的男人长袖T恤”、“英伦绅士呢绒大衣”等，产品“国际化”几乎成了玛萨玛索最大的卖点。“凡客诚品”和“玛萨玛索”的品牌名称都带有洋品牌的味道，而后者更容易使人联想到英国百年零售品牌“玛萨百货”。
如果只看玛萨玛索的单件产品的小USP(独特的销售主张)，每件产品都有独特卖点，然而如果审视整个玛萨玛索品牌，我们会发现，玛萨玛索并没有将这些单品层面的小USP统一起来，形成一个统一的整体。与凡客诚品贩卖平价百货不同，玛萨玛索希望走的是一条以品牌带动销售的路线，如果缺乏品牌特色将很难实现这一路线。
在目前服装产品同质化日趋严重的今天，关键是要寻找不同于甚至是优越于同类产品的利益点。玛萨玛索目前仍局限于产品品质本身，这对于一个走中高端路线的品牌来说，显然是不够的。因为越是高端的品牌，越需要在解决产品本身质量的前提下，去满足消费者精神层面的价值诉求。消费者只有认同品牌的价值主张，才会对品牌产生好感并发展为忠诚。
品牌价值主张不仅包括提供给消费者的利益，还包括品牌对社会、对人的态度和观点。在这一点上，玛萨玛索需要借鉴传统的男装品牌，例如“利郎”率先推出全新的“商务休闲”男装概念，“七匹狼”定位为“性格男装”，而“九牧王”则成就了西裤专家的美誉。单纯依靠国际化产品的概念尚不足打造一个高端的男装品牌，玛萨玛索仍需要从消费者生活形态与生活方式上人手，挖掘出核心主张，对消费者提供支持或利益，从而构成品牌买与不买的核心理由。
相比较而言，随着凡客诚品从早期的模仿PPG单一经营价廉物美的男士衬衫，发展到目前的综合性产品系列，其品牌的定位也开始不断进化，由“商务精英简单得体的生活方式”过渡到如今的“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位，提倡简单得体的生活方式。在这个浮华远去回归真实的氛围里，Vancl的品牌精神，更加默契于大势所趋”，这段略带诗意的品牌描述，成为其品牌转变的核心理念。
就像沃尔沃占有“安全”、宝马占有“驾驶乐趣”一样，网络服装品牌所有营销活动的核心也应该是去传播其品牌定位，在消费者大脑中占有一个词汇。凡客诚品和玛萨玛索们也同样需要去完成这一使命。相比较而言，同属新创的网络服装品牌，兰缪在这一点上做得更为出色一些。在消费者心智中，兰缪已经和“东京时尚内衣”形成了较强的关联。“东京时尚内衣”成为了兰缪品牌旗帜的代表性产品，即使不构成主要销售，但能直接让消费者建立起印象，并成为记忆品牌的象征，从而成为品牌定位、形象建设和营销推广的战略性产品。
网络服装品牌的营销策略组合
网络服装品牌的创建与经营有两方面的重要资
源：互联网行业资源与服装行业资源。凡客诚品的创始人是原卓越网创始人之一的陈年，另一位股东是原金山集团总裁雷军，两人都为互联网业内知名人士，在互联网行业拥有丰富的资源。而玛萨玛索的领军人物是在圣保罗、威可多等传统男装企业历炼了十几年的孙弘，同时配合了之前在新浪负责广告投放的深谙IT技术的季斌。玛萨玛索的生产商是孙弘长期积累的优质男装服装行业资源：香港溢达集团、雅戈尔下属工厂等。
陈年以做卓越网这样的网上“平价百货”出身，最终凡客诚品也正在朝向网上“平价服装家居卖场”的方向发展，而孙弘以做传统的中高端男装出身，自然而然选择了做网上中高端男装品牌。企业家本人的个人经历与社会资源一样，都对品牌的发展带来了很大的影响。
显然，作为网络服装品牌，凡客诚品与玛萨玛索各有所长，同时，各自企业的组织资源结构对其品牌战略与营销策略产生了重要的影响。
1、产品策略
在产品设计与开发方面，二者都投入了很大精力，所不同的是在具体操作层面，凡客诚品开始有更多的国外设计师加盟，而玛萨玛索则采取如同ZARA的策略，以快速模仿国际大牌的设计为主。
凡客诚品目前正在自己的品牌中赋予更多的时尚、性感元素，而不是之前那个严肃端庄有余、活泼不足的形象。比如，Vancl聘请了韩籍知名服装设计师金美渊加盟，主持设计工作。甚至与知名演员徐静蕾进行了合作，引进了徐静蕾的“开啦”配饰品牌。这位在互联网上拥有最多粉丝的女明星也希望借助凡客诚品的渠道来开拓商机。对于凡客诚品来说，与知名女星的合作一方面能为自己的品牌赋予更多的时尚元素，同时也非常好地实现了品牌的网络口碑传播，可谓一举两得。
从国内服装行业的发展轨迹来看，服装行业从过去的耐用品行业逐渐发展成为快速消费品行业。随着国内消费水平的不断提高，服装业不再仅仅是一个简单的消费品制造业，最终会走向时尚产业。尤其对于国内网络服装市场来说，消费者的主力军是年轻群体，对时尚潮流的关注会越来越高，因此，提高品牌的时尚含量无疑是网络服装品牌的大势所趋。
2、市场推广策略
作为单纯的B2C网站，需要大规模的互联网广告才能带来足够的客流，但这样也会带来巨额的营销成本。传统的互联网门户网站广告成本很高，凡客诚品结合了自身的互联网行业资源优势，采用广告联盟的形式，将分散的数额庞大的网站流量一点一滴地聚集起来，通过成熟的效果衡量和监测技术，按照每一单销售、每一个有效点击来与网站、联盟主透明分账，营销成本和销售结果变得更加透明化，大大降低了成本。目前，凡客诚品现有4000家大大小小的合作网站，网络推广的分成比例占据了凡客诚品销售总额的40％。
相比较而言，玛萨玛索目前主要采取在门户网站做硬广告的方式进行推广，这种方式显然成本更高、风险更大。并且玛萨玛索目前仍以自有资金进行运作，这种推广方式将会对企业资金链带来巨大压力。不同的网站推广方式显示，企业家自身的行业背景和社会资源对企业的营销模式产生了重要影响。
目前凡客诚品的二次购买率在30％左右，而玛萨玛索在40％左右，这个比例并不高，这反映出当前阶段两个品牌仍然没有完全摆脱广告“不投放，订单降”的网络自有品牌服装营销的怪圈，广告成本仍将在较长一段时间占据成本中的很大份额，同时也说明这两个品牌还没有真正建立起品牌忠诚度，网络品牌建设任重而道远。
除此之外，凡客诚品还广泛利用了口碑营销、病毒营销、博客营销等新潮的营销方式，向消费者传达“商务精英简单得体的生活方式”的品牌形象。意见领袖社区营销已成为社区口碑营销的重要手段，凡客诚品曾为此策划了一个向企业高管赠送衬衫的活动，让他们在博客上写下自己穿Vancl衬衫的感受。在Vanct成立两周年之际推出了“精英代言计划”，邀请了近20名来自IT界和传媒界的精英人士作为其免费代言人。当新浪微博在中国火速走红的时候，凡客诚品也迅速在新浪创建了企业微博，策划了一系列活动来吸引粉丝。
玛萨玛索则联合龙拓互动进行大规模的测试性推广，针对全国的有效媒体做一一测试，然后选择出最有效的创意、投放渠道和表现形式，通过随时进行数据分析，对广告投放进行调整，最短调整时间可以精确到每一分钟。而如果投放线下报纸、电视等媒体，最短调整时间则要半个月。
数据库营销在网络服装品牌营销中也占据着非常重要的位置。服装企业如果掌握了庞大数量的潜在购买者的数据库，并能很好地挖掘出客户的潜在购买欲望，那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。凡客诚品的产品线就从起初的衬衫逐渐扩展到外套、鞋、女装、家居产品，数据库营销方式在其崛起过程中起了重要作用。凡客诚品通过IT系统与数据集成分析能力，建立了一个将集体终端客户、制造商、运输商、库存都连结在一起的流水线系统。它不仅是保持现有顾客资源的重要手段，也是制定营销策略的依据，还可以配合品牌的直邮广告、电话营销等活动。
在品牌网络广告ROI(投入产出比)和数据库营销方面，玛萨玛索和凡客诚品这两个品牌均做得非常专业，稍显不足的是品牌在与消费者互动的环节，仍有很大的提高空间。目前两个品牌主要还是采取单向的企业面向顾客的宣传推广，而与消费者反向互动则做得很少，仍仅仅停留在网站设置留言与评价功能的初级阶段。从这个角度来说，目前众多国内网络服装品牌仍然停留在传统的“企业营销”阶段，即消费者主要是作为企业的营销对象而存在。
未来的网络营销一定是消费者高度参与的企业行为，真正的网络营销互动需要消费者能够有机会全面参与到从产品设计开发到销售的诸多环节，如何将消费者个性化的需求和大规模生产与销售进行有效结合，是未来网络服装品牌的重要发展方向之一，消费者的意愿、利益和偏好应当真正成为企业营销活动的中心。这并不一定意味着高成本，日本的“无印良品”品牌通过网络手段让顾客参与产品设计为网络服装品牌们提供了很好的借鉴。
结语
中国的网购市场不但没有受到金融危机的影响,反而逆势上扬。一些通过互联网推广业务的公司的服装品牌得到了快速发展。如:完全利用网络营销的服装品牌凡客诚品(Vancl);报喜鸟的网络品牌BONO;整合线下和线上立体营销的李宁(Lining)、阿迪达斯(Adidas)和耐克(Nike)等;利用淘宝网开旗舰店的优衣库(Uniqlo)等。
一、我国服装业网购市场的成长空间巨大
1. 从网络用户渗透率分析
网络用户(简称网民)渗透率指标反映了地区经济发展水平。北美、亚洲的韩国和日本的网民渗透率都在 75% 以上;欧洲网民渗透率超过 50% 以上;据中国互联网络信息中心(简称CNNIC)统计,截至2010年6月,我国网民已经突破 4 亿人,网购用户规模达到 1.42 亿人,网络用户的渗透率提升至 33.8%。与互联网发达地区相比较,我国的网络经济还处于发展阶段,成长空间巨大。
2. 从服装网购的市场规模分析
我国的网购用户随着网民数量的基数扩大而增多,2009年我国网购用户规模扩大到 8 788 万人,大约 1/4 网民是网购用户。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,网民网购比例已经超过 2/3。并且,我国网购用户的客单价也远低于发达国家。据瑞士银行(简称瑞银)统计,如2008年,美国网购用户平均每人消费额约 447 美元,而我国只有 13.9 美元。即使在现有 4 亿网民的基数上发展,中国网络消费的市场空间也相当可观。
美国网购市场的发展远比我国要成熟。如图 1 所示,我国服装网络市场交易规模和美国相比还有较大差距。但我国服装网络购物的市场规模年增长率远大于美国。
3. 从传统服装品牌网上经营的普及率分析
2009年调查数据(表 1)显示,我国服装行业电子商务应用的现状如下。真正在互联网上推广服装品牌的企业只有 400 家左右,进行网络直销的企业更少。拥有独立网站的约 2.2 万家企业,大部分电子商务应用水平还处于初级和中级阶段。
发达地区网络经济发展较成熟,各种网络商业模式发展较均衡,各个行业的B2C发展都较为繁荣。我国传统服装品牌从2009年开始爆发式地关注电子商务,到2010年前 100 名的服装品牌企业已经有 60% 设立了电子商务部门。传统服装品牌的网上经营还有待进一步普及。
4. 我国服装网购市场未来几年的市场发展趋势
从2007年开始,服饰类超过数码类成为网购交易量最大的商品品类。网购服装消费者约占全部网购消费者数量的 2/3,网购消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的 1/4,而且随着网民网购服装经验的增加和企业运营的内外环境成熟,网购服装的金额占比也会逐渐提高。
如图 2 所示,我国服装电子商务正处于发展阶段,市场规模在快速增长。2008年以来,B2C的服装电子商务模式发展尤其快速。
我国网络购物的配套环境,如网络法规、物流配送、在线支付和客户服务等环节都在不断完善中,正在努力缩短和发达国家的距离,且有网购的国内与国外市场相互交叉融合的趋势(如百度和日本乐天的合作、淘宝和日本雅虎的联手合作等)。同时,我国各大网络购物网站致力打造更加简易的购物平台,网购的门槛越来越低,这都为网购市场的快速发展铺平道路。
综上所述,近几年我国服装的网络购物市场发展势头强劲,正在逐步向较成熟的市场迈进。
二、我国服装业网购市场的特点
目前服装网购市场属于垄断竞争市场,该市场有如下特点:同一行业中存在许多厂商;每个厂商的产品存在差异;生产要素较易流动;替代竞争激烈。
1. 我国服装网购的主力是年轻白领和大学生
据亚太地区互联网研究同盟(简称APIRA)统计,中国大部分数字化消费来自 35 岁及以下人群,主要是中学生、大学生和年轻白领,占中国网民总数 6% 的年轻白领,互联网渗透率高达 99%,日均上网时间为 4 h,紧随其后的是大学生,网购比例为 39%。2008年据有关统计所示,我国服装网购的主力人群是 20 ～ 30 岁的网民,占比超过 70%; 31 ～ 40 岁,占比 23.8%。
如图 3 所示,在互联网较发达国家和地区,如韩国和中国香港,25 ～ 44 岁的网民数量占比最大,分别占总网民数量的 44.5% 和 46.7%,这个年龄段的消费者消费能力和购买力旺盛,不仅在实体经济还是网络经济中都是消费购物的主力人群。我国的网民年龄结构也将在未来的 5 ～ 10 年间进一步优化,25 ～ 45 岁的网民将成为网购的主力军。
我国C2C的淘宝、拍拍和易趣分别占据C2C电子商务市场份额的 82.2%、9.9% 和 7.9%,三分天下。淘宝的消费人群主要是中低收入者;拍拍大部分是无收入、低收入者;易趣的消费人群主要是为分享兴趣爱好为目的的中高收入者。服装企业在选择这些网上交易平台时,要考虑自己服装品牌目标消费者与网站用户是否匹配。
如优衣库之所以在2009年4月进入我国网购市场的初期即获成功,其部分主要原因就是:优衣库的目标消费群体是年轻的休闲一族,崇尚优衣库所倡导的“简约、平价、时尚”的品牌形象,而这部分目标消费者和淘宝网的主要活跃用户群(19 ～ 30 岁的网民)相重合,这就促成了优衣库借助开设淘宝网上旗舰店迅速扩大了在我国消费市场的份额和在消费者中的品牌影响力。同时,优衣库还成功地借助网上店铺的销售扩大了实体店所不能覆盖的年轻消费者群体。
2. 服装网购市场正从京沪穗三地向全国各大中型城市迅速渗透
我国服装网购市场主要集中在北京、上海和广州,但二三线城市的网购潜力较大。服装网购市场分别是从东部向西部辐射,从中心城市向周边城市辐射。
上海、北京的网购渗透率都已经达到 65% 以上。2009年两个城市的网购金额双双突破 200 亿元,分别为 285 亿元和 229 亿元。这两个城市是我国网购排名前两位的城市。我国一线城市中,互联网宽带普及,白领和大学生消费群体集中,网络配送物流发达和网上支付较方便灵活等等有利于网络购物的内部和外部因素,使得一线城市成为网购的中心城市。据CNNIC 2008年统计,7 成网络用户分布在二三线城市,随着二三线区域城市的网络普及面扩大,网络用户的渗透率也将逐步提高,这将是网络购物市场未来要依托的呈增长趋势的新市场。
表 2 所示的是京沪穗深四地,大连、天津、青岛、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、厦门和佛山等 10 个东部沿海城市,石家庄、郑州、武汉和长沙等 4 个中部省会城市,成都、重庆和西安等 3 个西部区域中心城市的服装网购情况。京沪穗深网购金额的增幅低于其他被调查的城市,其中武汉、成都、西安等 3 个城市的网购金额增幅高达 115%,几乎是京沪穗深的 2 倍。
如2008年杰克琼斯在淘宝上的直营店正式上线之后,实现了不错的销售业绩,该公司的市场人员经过一段时间后分析发现,这些订单大多数来自于当时杰克琼斯的线下销售网络所没有覆盖的二三线城市,因为消费者很难在线下购买到产品。杰克琼斯随即将网店纳入其在华总体战略之中。
3. 我国服装网购B2C市场增长迅速,远超C2C,且各个模式有相互交叉融合的趋势
我国的C2C服装网购市场进入稳步成长期,B2C服装网购市场正处于快速成长期。我国C2C市场仍然是主要的网购交易方式。2008年,我国C2C交易量达 119.5 亿元,而 B2C只有 87 亿元。C2C模式培养了我国大多数的网购消费人群和市场。这个群体的消费者保证了各种商业模式的良性发展。如图 4 所示,B2C的网购市场将在未来几年有较快的增长。如图 5 所示,据预测,未来 3 ～ 5 年内,我国服装 B2C网购市场将有不错的发展前景。
上百家服装品牌公司在淘宝的C2C平台上开设官方旗舰店,其中包括杰克琼斯、李宁、百丽、优衣库、爱慕等,并整合了各个销售其品牌产品的个体网店统一销售,这其实就是B2C和C2C模式的一种融合。服装的代销模式――衣服网,也是B2B与B2C的模式融合。服装网络渠道的长尾效应也造成了B2C和C2C模式的融合。
4. 风投资本青睐服装B2C
2007 ― 2008年,大量男装B2C平台出现。这是因为一方面,以网络运营见长的服装互联网直销企业层出不穷,如在2009年凡客诚品以 28.4% 的市场份额在自主销售式服装B2C网站排名第一,麦考林占据了服装B2C市场 16.6% 的市场份额。另一方面,传统服装企业越来越关注互联网市场,纷纷注资建立服装类的购物网站;第三方面,资本市场的持续投入,2008年电子商务领域的投资基本都集中在垂直B2C。如表 3 所示,大量资本的注入从根本上保障了B2C的发展。
网易科技针对红杉、IDG、伊藤忠、SBI等多家知名风司的一份调查《风险投资互联网领域投资趋势报告》显示,有高达 56% 的风投经理人属意网络服装为代表的具有品牌化潜力的电子商务企业。母婴类、特色服饰类、标准化服饰、细分商品类的B2C网站成为投资热点。2010年上半年,共有包括红孩子、梦芭莎、唯友佳品等在内的 9 家企业宣布获得风险投资,总计规模超过 1 亿美元。
此外国外服装企业资本介入,也在抢占我国服装电子商务市场。一方面,我国消费者对国际服装的品牌和款式认同感较强,在传统渠道就喜欢购买国际品牌的服饰;另一方面,我国服装行业长期的“国际代工”身份生产出的“外单”、“尾单”也充斥国内批发、零售市场。因此,在我国培养了大批国际品牌的消费者。在此形势下,国际服装品牌、服装邮购公司以及国际资金纷纷进入中国服装电子商务市场。这些公司本身熟练的网络运营经验和较好的产品质量抢占了一定规模的国内消费市场,但由于物流、税金、ICP、支付等问题受到国内政策的制约较多,一般的国际服装企业或网站多采用合作、并购等形式。
5. 制约服装网络购物的主要因素是产品质量,吸引服装网络购物的主要因素是价格
有关调查结果显示,78% 的潜在消费者因为担心产品质量而决定不网购服装,80.4% 的网购消费者是因为价格便宜才在网上购买服装的。这一方面是因为我国网购网民 75% 以上都是年轻网民,年龄段决定消费力。另一方面,我国服装网购市场也自然充斥大量廉价仿冒产品。相信,随着越来越多的有实力的品牌进入服装网购市场和我国网购消费者年龄的进一步优化,服装网购市场将不再是廉价的代名词。但在较长的一段时期内,网购价格仍然会较低于实体店中的同类产品。
如成立于2008年的玛萨玛索(Masamaso),在2009年即获得盈利,并迅速占据了我国服装B2C市场的 3.5%。玛萨玛索定位于中高端男装市场,以商务时尚男士作为其目标消费者,产品以较为标准化的男士衬衫切入。玛萨玛索从一开始就非常重视服装品牌的内功修炼,如品牌运营、产品的设计和质量等。解决了网购消费者最为担心的问题――服装质量,建立了初期较好的口碑,保证了初期持续稳定的发展。玛萨玛索的快速成功也从一个侧面反应了无论是在实体经济还是网络经济中一个不变的商业规律:关注并解决消费者的需求,顺势而为,才会立于不败之地。
6. 从短期看,线下抵制线上渠道;从长期看,线上和线下渠道必将融合
2010年第二季度我国服装网络购物市场交易规模达200.6 亿元,占网购整体规模的约 18%,尚不及我国服装零售总额的 3%。所以从目前看,服装市场的传统渠道势力非常强大,网络渠道显得弱不禁风。目前,服装零售线上与线下的比值,在美国是 18%,在韩国是 45%,而我国今年预计达到 3.5% ～ 3.7%。
对于传统服装企业线上与线下的冲突,传统的商家认为,线上是线下的补充。即:线上可以帮助线下消化存货;线上是线下新品试水与调查的渠道;线上渠道销售的商品要区别于线下商品;线上网店协助线下实体店统一营销。
另一方面,许多线上的B2C也开始考虑线下拓展。毕竟大多数人还未上网购物。如玛萨玛索在2009年就开始涉足在高级商务办公楼附近开设实体店铺,但网上货品单一,所以消费者在实体店铺体验的效果并不尽随人意。麦网对线下店铺的经营和发展也做了大胆有益的尝试。所以,线上品牌渠道是否要向线下延伸,如何向线下渠道延伸,还需要继续探索。
服装电子商务的渠道模式,正从B2C为主向B2B、B2B 2C、C2B等多模式发展;从渠道宽度来讲,有互联网、手机、电视等渠道;从渠道深度来讲,可以拓展线上各类型的渠道合作伙伴,可逐步整合线上与线下渠道。从长期发展趋势来看,服装线上和线下渠道必将在风雨坎坷中融合。
现阶段,我国网络渠道的流量、有效客户转化率以及它们的成本和效益是否像人们普遍认为的那样,比实体店的指标要好呢?此问题还有待进一步的调研和分析。
三、我国服装业网络营销的主要营销方式
我国服装业网络营销的主要方法有:在门户网站上做网络广告;通过对本企业网站做搜索引擎优化或者搜索引擎营销;在供求平台、网络网页、分类广告网站上做网络推广;通过社区活动,如博客营销、病毒营销、口碑营销等方法进行的网络社区营销;通过e-mail的地址数据库进行有针对性的精准邮件和会员邮件的许可营销;另有和直邮、短信营销等与传统营销方式结合的整体营销等等。
在网络传播方面,杰克琼斯主要采用官方网站+病毒营销+网店的整合传播链条,通过网络式体验的营销模式,杰克琼斯融入了其消费者的网络生活中。同时也整合了在线上原本零散的个体经营网点,进行统一网上营销。
