时间：2023-08-31 16:08:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服装行业网络营销策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、售后服务问题
很多售后不是没有人解决就是不给解决问题,给消费者带来了很多麻烦和困扰。而很多人一次不开心的购物就会让他们再也不想网购。这在一定程度上制约了网络服装销售的发展,进而影响了国民经济的发展。
二、服装产业在互联网中的营销策略
1.建立网络营销的目标
目标是动力,是方向。一个企业要想取得成功,建立一个明确又切实可行的目标是重中之重。只有有了前进的方向才能迈出坚实而又正确的第一步,从而做出行之有效的安排,进而取得成功。所以,任何一个企业,在建立影响策略之前,都需要一个目标,规划一个大体的前进轨道,这样才能有的放矢地进行销售,并且在销售过程中不断完善不当的地方,不断进步。
2.塑造企业的良好形象
网络给消费者一个自由发挥的空间。消费者可以浏览无数个企业,和无数个买家沟通交流。同时,企业的形象指标是消费者关心的重中之重,因为良好的企业形象能给消费者在心理上一种信任和肯定,进而有利于商家和消费者交易的达成。良好的企业形象在消费者的心里像一个保障,一个权益的保障。可见他是多么的重要。以下的几个方面头可以塑造一个良好的企业形象。(1)培养热情好客有耐心的售后客服,耐心解答和处理消费者的问题(2)培养一些专门的信息监督员,并赋予他们一些权利关闭一些对企业形象有害的消极信息,以便维护公司的良好形象。
3.有针对性地选择营销策略
在当今这个时代,服务业的网络营销的企业发展致富的必经之路,但是如何选择自己的网络营销策略却是每一个企业必须认真研究和探讨的课题。网络给买家带来便利,更给商家带来和很多的机会,但是有利必有弊,网络资源的共享性同时也给商家带来不可避免的威胁和挑战。所以每个企业都必须根据自己的规模地位,以及售卖商品的类型来制定适合自己的营销策略。同样,服装业应该根据自己的特点来选择适合自己的营销策略。同时商家可以根据市场的反馈和调查来调整策略,甚至设计开发出新的服装款式来替代旧的款式服装,规避生意的萧条局势。
4.广泛应用新媒体,建立良好的影响模式
目前微信、微博等新媒体的出现必须要让商家重视起来,就像是去年万达集团提出的020网络营销新模式一样,服装行业也需要针对不同的时代和不同的新局势把握互联网营销策略,为自身开辟新的出路。当前微信也好,微博也好,都是新时代互联网营销的重头戏,尤其是服装产业,已经不再局限于阿里、京东等电子商务平台的销售。微信作为新媒体的杰出代表,已经逐步开发出微信公众平台,微商城等电子商务营销平台。目前此类营销模式尚需人们开发研究,笔者相信在不久的将来,新生媒体还会随着市场的发展逐渐被开发出来,而更多的营销模式,就需要商家进行研究了事实上,互联网营销策略是属于市场营销的一部分,他只是从现实中的摊位营销向更加便捷的网络平台进行转换。其营销策略与营销手段都是需要人们精心研究策划才能获取更大的利润。服装产业以往的营销模式已经不符合时展的潮流,那么在互联网的这个大背景下,就需要人们开启新的思维模式,策划营销活动,制定营销战略,以自身的不断开阔,来迎接互联网时代的到来!结束语企业若想在网络营销中有所作为,在同行中占据上风,就必须重视自己的策略选择。网络营销作为一个新兴行业,随着互联网行业的逐渐发展,新媒体的不断涌现,服装行业的网络营销手段必定要跟上时代的步伐,进入崭新的营销阶段。
【关键词】服装；淘宝网店；网络营销；营销策略
【中图分类号】F426【文献识别码】A【文章编号】2095-3518（2016）01-131-02
在我国迅速发展的网络购物市场当中，淘宝网当之无愧为国内最著名、入驻企业数量最多、提供营销推广工具最丰富的网络零售平台。但是，现实中的服装类淘宝网店对于如何有效规划和开展网络营销尚未形成系统的认识，服装类店铺的网络营销策略的实际操作复杂多样，并没有统一标准，理论研究的滞后与现实规范的不完善严重制约了网购群体的快速增长。因此，对服装类淘宝店营销策略的研究于网店自身的经营和淘宝网的日益完善都是必要和富有意义的，希望通过本文对服装类淘宝店现有的营销策略进行的系统分析并提出的相关营销建议，对服装类淘宝网店的营销推广起到参考作用。
1服装产品的网络营销环境分析
1.1网络营销环境分析
随着互联网技术的日益完善,市场营销环境发生了巨大的改变。产品、服务、劳力、信息等通过网络的桥梁流通在全球市场当中，企业可以通过互联网了解全球消费者的需求，将营销的触角伸向全球市场的各个角落，同时这也意味着市场竞争更加广泛与激烈。近年我国政府对电子商务的发展予以高度重视，相关的法律法规也随之出台：《网络交易管理办法》，《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》，《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（征求意见稿）》，《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》等，有利于网络交易的健康持续发展。
1.2服装行业分析
服装类产品为基本的生活用品，需求量大、重复购买率高，服装网购具有巨大的发展潜力。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年我国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%，购市场交易规模达到4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了42.6%,2014年服装行业网购规模将达到6153亿元，同比增长41.5%。就目前来看，我国服装购物市场交易呈现逐年增长的趋势。
1.3服装网络营销相对于传统营销的劣势及面临的挑战
在线上销售模式下，消费者无法通过亲自触摸、现场测量及试穿来鉴别衣物的舒适度，所以服装网络营销相对与传统营销方式在购物体验、交流互动、售后服务等方面有明显的劣势。服装类产品的网络营销也面临着挑战：知识产权保护相关法律滞后，由于网络的实时性与交互性，服装款式、色彩等设计创意一旦推出很容易被竞争企业窃取，从而打击了服装企业的创新积极性；服装展示技术仍有较大局限，显示技术、三维陈列技术、试穿技术、感知技术等发展不完善；网购大军集中在年龄18至35岁的年轻人群，较多消费者还对网购服装持否定态度，消费者对服装网购的态度有待改善。
2服装类淘宝店的营销策略研究
2.1淘宝店内的营销策略
2.1.1商品信息展示的营销策略商品信息包括标题、详情页、图片展示等，良好的商品信息的展示是淘宝店家进行网络营销必须高度重视的关键环节。（1）标题标题设置的最终目的是为让买家迅速找到宝贝,标题要以买家的消费需求为导向，在规定的30个汉字中，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。淘宝内搜索引擎搜索框下方的“搜索风云榜”，聚集了当天上升最快和一周最热的搜索词，这些搜索词可为淘宝卖家提供标题命名参考，增加宝贝命名的准确性。（2）详情页有购买意向的买家进入淘宝店铺后，影响买家下单的关键因素当属宝贝详情页。对服装而言，独特卖点、价格促销点、细节图、尺寸描述等均是买家最为关注的。宝贝描述要尽量完善，既可以全面的展示产品的特性，也利于买家自主购物，大量节约客服成本。同时也要注重文字字体统一、色彩协调，图片的大小也要统一，给买家呈现整体协调的美好印象。（3）图片展示服装类宝贝的详情页在整个店铺流量中占非常大的比重，卖家应该尽量全方位描述宝贝，通过真实、清晰、生动的图片展示，打消买家的购买疑虑，提高宝贝的翻页数、停留时间、转化率。相关调查数据显示，消费者购买服装时，对不同图片的重视程度不同，其中最看重细节图和产品图，其次是尺码图、模特图、他人尺码试穿。2.1.2跟进顾客维系顾客关系相比吸引新顾客，维系老顾客能为店铺节省营销成本，带来更大收益，增加顾客的回头率是网络营销的重要目的。卖家可通过提供优质的售前、售后服务提升顾客满意度、忠诚度。比如，售后可主动询问买家对产品的满意程度、使用情况以及改进建议等，还可设置会员制度，向会员定期发放代金券，促进会员多次购买，增加顾客粘性。2.1.3利用会员制体系的促销作用可依据买家的购买金额、频率等因素实行VIP会员制，设置会员制实施折扣优惠这种价格歧视定价策略能够被其他消费者所接受，且能够让会员买家产生优越感，从而促进会员的重复购买率。可通过为会员提供积分奖励、价格优惠、兑换礼品等方式提高顾客的忠诚度，扩大品牌的知名度。
2.2以淘宝平台为依托的营销策略
2.2.1严格遵守并执行运营规则作为以淘宝平台为依托的卖家，有义务严格遵守运营规则的各项细则，为消费者营造良好的网购环境，这也是开展网络营销的前提条件。笔者认为，产品质量是网络营销的根基与前提，是店铺长久发展的保障。其次，店铺应遵守消费者保障服务协议，保证执行如实描述产品、购买后如有符合退换货要求的情况卖家应在7天内无理由退换货等条款。2.2.2充分利用淘宝平台流量资源淘宝的流量资源有免费和付费流量之分。淘宝网的两种流量适合于不同的店铺，各有优缺点，免费流量投资少见效慢，适合信誉良好，长期坚持经营的卖家。付费流量则需要相对较大的投资，但是见效快并且效果显著。（1）免费流量资源①淘宝内部搜索引擎。此处流量是由网购者自身需求带来的，不被卖家完全掌控，但站内搜索的优化有章可循。首先要设置好宝贝标题，其次是宝贝的人气指数排名，包括宝贝跳失率、浏览量、转化率等指标。②淘宝类目流量。类目的排名前后有以下三种影响因素：一是七天销量的增长，连续七天的增长销量会使类目排名上升；二是上下架时间安排，宝贝将要下架的时刻更容易获得类目流量；三是产品的市场需求，当季热销产品更容易获得类目流量。（2）付费流量资源①淘宝直通车。是一款帮助卖家推广产品的营销工具，是淘宝卖家用户使用最多、最受欢迎的付费流量形式，展位位于搜索页面的左面、下面的抢眼位置，带来店铺的较高浏览量甚至宝贝的成交量，按照点击量收费。②官方付费活动。卖家可通过聚划算、天天特价、淘金币等大流量官方付费活动来获取流量，通过低价促销来吸引消费者。
2.3淘宝平台外的营销推广
（1）论坛推广确定合适的论坛之后，需要精心策划论坛帖，硬广告帖已无法激起人们的购买欲望。事实证明，软文贴更加能够引起网民驻足，比方，发送穿衣指南、搭配技巧、流行趋势等相关帖子，将产品的信息巧妙的融入其中，以获得有效流量。（2）社交软件推广电商时代，微博、微信等新产物的出现，拓展了网络营销的空间，开辟了新的思路。微博注重和强调自由、共享的交流氛围，店主可通过对某个主题的知识共享和持续讨论来达到传递营销信息、维系客户忠诚的目的。微信营销则可运用亲密的朋友关系开展口碑营销进行产品的宣传推广。
3对服装类淘宝店营销的建议
针对服装类淘宝店的营销现状，笔者有如下建议，希望能够给服装类网店经营者提供一定的参考。
3.1商品详情页中运用视频展示
笔者认为，如果可以为每款产品配备视频讲解，通过声情并茂的视频介绍每款产品的独特卖点、风格、面料材质以及穿着的大小等，必能营造更加放心的购物环境，并且有利于买家自主购物减少人工客服的工作量。
3.2打造店铺品牌
消费者在进行购买行为时必然要考虑店铺在网络上形成的品牌形象，他们通常会根据品牌效应来对产品的性能和质量进行判断与推测，所以打造良好的店铺品牌形象将会使店铺营销事半功倍。
3.3科学进行产品定价
淘宝购物，低价驱动特征明显，重低价的购物习惯已经非常稳定，高价服装消费品在网络交易中未形成气候，因此定价策略方面不仅仅是要考虑企业的成本以及盈利，同时更要考虑消费者对于产品价格接受程度，如果定价超过了客户心理承受能力，则不可取。
4结论
淘宝网作为注册用户最多，吸引商家最多的网络零售平台,为众多网络消费者以及电子商务企业提供了充分的机会与无限的资源。淘宝网卖家若能充分利用互联网和淘宝网平台的优势,将有效的网络营销策略正确地运用于网店的营销实践中,必将迎来自身网店与整个淘宝平台的大发展、大繁荣，为进一步改变人们的生产生活方式作出杰出贡献。本文以目前国内最大的电子商务网购平台——淘宝网为研究主体，对服装类网络营销环境进行了充分分析，并深入研究服装类淘宝网店现有营销策略，在此基础上提出改进服装类淘宝店营销策略的建议，为网上服装企业营销提供一定的参考。
参考文献
[1]白云涛.淘宝C2C网店的网络营销策略研究[D].河北大学,2013.
[2]居新宇“.店”与“电”的碰撞[J].中国纺织,2014,(10).
关键词：服装品牌营销；网络营销；实证研究；未来发展
1 研究背景
1.1 网络环境下浙江中小型服装企业品牌营销的概念与形成机理
在浙江省政策的支持下，鼓励浙江市中小型服装品牌做好自主品牌营销工作加快品牌创新力度增加品牌竞争力、全面构筑营销网络创新服务平台销售渠道，形成一批具有创新能力、知识产权创造优势和知名品牌的创新型中小企业。以纳纹、秋水伊人、蓝色倾情为代表的浙江知名服装品牌已经在天猫、京东、当当等网络服务平台开设线上销售渠道，开展电子商务和传统渠道并存的渠道建设，带动了部分杭派服装品牌进行品牌营销创新和延续。
1.2 网络环境下浙江中小型服装企业品牌营销现状
很多中小型企业网络品牌营销实现起来具有难度，现阶段存在以下问题：缺乏网络营销经验，资金短缺成企业“触网”瓶颈，对新阶段“触电”的时机感到疑惑，无法维持线下渠道和线上渠道平衡的两难境界等。
2 实证研究
作者对浙江中小企业服装品牌经营品类、风格、主营方向和销售渠道、对电子商务渠道需求、网络服装品牌营销的原因、形式调研、网络服装品牌营销的观念、运营状况、网络服装品牌营销的制约因素、网络服装品牌营销的发展方向等多个角度对分布在杭州、湖州、绍兴和海宁的109家中小服装企业进行了详细的调研，调研结果显示：浙江服装行业的主要特点是企业多、规模小，线下销售渠道多是实体专卖店，占比61.47%。服装品牌已经形成实体店加网店销售渠道占比49.54%的。59%的服装品牌设有专门（专业）的电子商务部门。69.54%的服装品牌选择开网店的原因是因为成本低，要减少库存。59.26%的服装品牌觉得网站的制作很重要，59.26%的服装品牌觉得网站推广重要，50%的服装品牌觉得网站运营很重要。
影响和制约浙江中小服装品牌网络营销发展的主要原因：人才问题的占比68.81%，渠道冲突占比68.81%，售后问题占比62.39%，产品价格的问题占比56.88%。54.13%的服装品牌营销策略会选择线上网店与线下实体店会共同生存发展，未来5年-10年内，会根据客户提供个性化的定制服务的服装品牌占比达到68.72%。
大多数浙江中小服装企业明晰了服装建设的发展方向：现阶段借助电商清理库存被视为重要任务，品牌营销基础应着力打造商品、客户关系、视觉团队、运营团队的团队动力；网络环境下浙江中小服装企业品牌营销的发展方向是要有高附加值的中国设计、打造著名的中国品牌。
3 实现途径
3.1 “差异化营销”成为网店品牌营销的新时代，是营造消费者的信任度，实现网络品牌突破发展的新途径
3.1.1 树立独一无二的网店形象。网络服装品牌营销必须树立自身“独一无二”的网店形象，要学会讲故事，要打造品牌文化内涵，要快速打造知名度。现在的消费者购物之前一要看卖家的信誉，认为皇冠店铺最有保障；二要看卖家的好评率；三要看卖家的服务态度，四要货比三家，多去几个同类店铺进行比较；从产品到服务，从营销到竞争，如果网店没有引人注意的特别之处，就不能有别于竞争对手引起买家的注意。
3.1.2 提升整体品牌美誉度、为顾客提供一套无缝整合并且始终一致的购物体验。服装品牌不能仅仅制造和出售产品，不仅要提供实体产品，还要提供包括体验服务、信息服务等文化产品。例如淘品牌“七格格”：准备开设实体展示店，店内不销售，顾客可以在展厅里看最新的货，体验货品质量，然后再到网店下单，为顾客提供一套无缝整合并且始终一致的购物体验；这种线上线下互动的销售方式，也是网络环境下浙江中小企业服装品牌营销可借鉴的发展方向。
3.2 网络服装品牌营销将采取“个性定制”方式，来满足人们日益增长的生活方式需求
3.2.1 网络服装品牌应积极创造消费者参与的机会。服装品牌积极创造机会，让消费者参与到产品的设计、生产、营销等环节争取顾客体验。以T恤或针织衫手绘图案为例，服装网店可以提供在线编辑软件，让消费者以自助的方式，将文字、图片等素材编辑形成设计属于自己的原创作品，可以将优秀产品批量生产在网店中进行定期上新售卖。消费者看到自己参与设计的产品大卖，自然有着别样的体验和自豪感。
3.2.2 网络服装品牌营销采取多样化的产品策略。例如，为顾客提供“个性化”特色服务，就像售前客服一样：高级服装搭配师回答顾客的问题、随时解决顾客的购衣搭配需求；为每位顾客建立档案；并根据顾客的身材、肤色、性格、职业等情况提出专业性的建议。网店可以研发“高端个性定制”品牌，把品牌的款式、面料、价格和主打品牌区分开来；为对价格不太在意、更加追求服装的高品质、个性化的顾客群体提供高端个性定制服务。顾客可以到最近的实体店铺体验试衣改衣、量体试穿服务。实体店也要积极营造与消费者对话的机会，把服务营销做到位；让消费者试衣体验过程舒适、愉快、温馨，对服装品牌留下良好印象。
3.2.3 网络服装品牌应用社会化媒体开拓新的营销渠道。随着博客、微博、微信、SNS网站、手机APP软件等的兴起，服装企业可以利用社会化媒体信息与互动的人际网络，消费者不受时间、空间的限制，可以方便获得购买信息和服务。在手机上试造型，到店里消费，再回到博客、微博、微信群里跟粉丝一起分享，巧妙的让实体购物的体验不因此而终止，还继续延伸到虚拟世界，是90后年轻消费群体的新型购物方式。
总体看来，我国的网络个性定制才刚刚起步，其更进一步的发展还有赖于消费需求的持续成熟和企业定制水平的不断提升。尤其是小型服装企业应该是提供网络定制产品最为活跃的群体，面对个性化消费浪潮，每个人、每个企业都能从中找到属于自己的机会，而那些有眼光、有勇气、有智慧的浙江中小服装企业可能会跑得前面。
参考文献
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[6]夏黎.基于网络环境的服装营销策略创新[J].改革与开放，2011.
贝塔斯曼在门店选址、会员制管理方面都曾给中国消费者带来了新感觉。同时，它也开创了单类商品网购、邮购的模式。那么，它“水土不服”的原因到底是什么？对中国服装企业以及商业模式的创新，又有何可借鉴之处？
启示1
门店选址 最贵的并非最好
背景资料：沿街的门面、地铁的店铺，贝塔斯曼的店面基本上都在最贵的地段出现，可见，贝塔斯曼当年大力扩张门店的代价不菲，而图书本身是微利商品，过高的成本，让贝塔斯曼没有取得有天时地利的门店优势。
行业关注点：对服装品牌来说，最贵的地段是否就是最好的店面位置？
其实，最贵的地段不一定就是最好的，因为不同品牌选择的人群和渠道不同。对于那些定位比较高端的品牌，或者类似ZARA的品牌，它们在选择店面方面第一重要的就是地点。
贵的地点是很好，但可能会对企业的成本结构造成很大的伤害。品牌很讲究门店的每一平方米所能创造的价值，也叫作“平效”。贵的地点再好，也要看是否和平效成正比。服装品牌靠的是全国的网络，有些服装品牌选择的开店地方即使赔，但会有“隔山打虎”的功效，有标杆、旗舰的作用，可以辐射其他门店。比如美特斯・邦威在南京西路的将近1万平方米的大楼，虽然不怎么赚钱，但是它能强化品牌，提高品牌在行业的地位。
另外，好的地点与人群有关，人最多的地方不代表就是最好的地方，所以贵与不贵取决于品牌想要什么。如果它是在寻找自己与众不同的销售方式，可能选择就不一样了。就像上海的新天地，它的形成原来不是以服装为体系的，而是从酒吧改造开始的，因为人群的聚集，开始有I.T.品牌进驻，有一些时尚的品牌在那里出现。所以对于门店地点的选择，取决于你要的是什么样的人群。
启示2
不要让“会员制”留于形式 有名无实
背景资料：贝塔斯曼发展一个会员需要18元，但这18元不是全部的费用，而只是一个开始，对贝塔斯曼来说，接下来的维护确实是件苦差事。因为贝塔斯曼的客户多为个人，且目标群体以年轻一族为主，而这部分群体的不稳定性很明显。按照贝塔斯曼的规则，顾客买一本书可免入会费成为其会员，会员每季度至少必须买一本书，如果未买，他们就发送一本当季的“推荐书”。很多会员由于长期找不到需要的图书不得已买了不必要的“推荐书”，并未享受到“会员”的好处。
行业关注点：中国百货商场或者服装品牌推行“会员制”也是针对个人的，那么“会员制”是否适合服装行业？
其实，会员制对于服装行业不是一个新话题，真正把它做好的并不多。但有一点可以肯定：会员制对于服装业来说非常有价值，虽然现在会员制、VIP卡并没有让顾客有VIP的感觉，但服装业的会员制是非常值得重视的，特别是中高端品牌。
服装销售有两个非常重要的因素，一个是流量，就是入店率，一个是成交率。入店率就是进店的人越多机会就越大，但是有一些店可能来了很多人但不买东西，这就要看成交率。入店率里还有一个重要元素，叫作回头客。要想让一个客人再次光顾，一个办法是快速时尚，比如ZARA、H&M。品牌和消费者之间的交流就是这样的，要通过不断的提醒使消费者不会忘记你。会员制就是不断的提醒，并且提醒的方式还要区别于别的品牌，这是会员制管理中一个非常重要的环节。
启示3
网络营销不会颠覆服装行业
背景资料：随着网络时代消费者生活方式和消费行为的改变，越来越多的人开始喜欢快速、便捷、品类众多的网络消费。应该说，贝塔斯曼是中国网络书店的先驱。早在1998年，贝塔斯曼就为了提高在中国的知名度和日后营销获利，推出“书友会在线”。之后，其固有的“网上书店直邮和会员书店互动连锁”的销售模式开始在中国应用。但从后来的营销策略看，贝塔斯曼将重心移到了书友会的“直销业务”上，放弃了网络书店这一有巨大潜力的领域。
行业关注点：网络时代的到来使得服装这种传统商品也可在网上进行销售，比如凡客诚品，它的优势是否可以长期保持，并最终替代传统销售模式？
其实网络营销模式，包括电视直销模式的诞生，在中国都有一定基础。这种模式存在就必定有存在的理由，因为快捷和便利对这个时代来说相当重要。比如麦考林模式就是邮购目录加上网络订单、呼叫中心的模式结合在一起。网络和邮购的互动必须保持一致，这仍然取决于这种模式适合什么样的品牌。有一点可以肯定，这种营销模式不会成为对服装行业具有颠覆性的一种商业模式，不会出现在网络虚拟时代人们实现服装类商品的全部网络购买，它只是传统模式的一种补充。其实真维斯很早就开始做它的网络销售了，而且做得还不错，只是不像凡客诚品那样全部是线上购买。有很多中国企业建立了网站，但都是虚设的。像凡客诚品这种模式，其出售的产品都是需要标准化的，比如衬衫、休闲裤，对于简单产品它是可以实现的网络营销，但如果变成时尚化和个性化的服装产品就难了，因为服装需要心理上的体验和触摸的感觉。
启示4
不能缺乏对中国消费习惯的研究
背景资料：贝塔斯曼没有对中国书业进行详细研究，就直接把国外的模式搬进中国，结果造成了“水土不服”。
行业关注点：近年来，新商业模式进入中国、引入到服装行业的越来越多，这些新商业会遇到怎样的“水土不服”，又该如何克服？
国际上任何一种商业模式，都必须要接受中国的商业特色，因为中国人在消费等各方面的习惯有着自己的特点。如果国际商业模式与中国人的消费特点和心理以及市场特征不匹配的话，它根本无法落地，肯定会水土不服。
那么如何克服呢？对于中国消费习惯的研究，是国际商业模式所缺乏的。他们的数据都来自麦肯锡等一些大的国际咨询公司，比如“中国奢侈品消费人群达1.6亿”，但却并不了解这1.6亿人群都散落在哪里。
于是乎，越来越多的企业开始抛弃以往出了问题再找公司公关的套路，开始建立自己的网络营销团队，而他们最青睐的就是具有丰富经验的网络“水军”。
“水军”泛滥，企业自组团队
去年11月以来，招聘网络营销与网络推广的信息逐渐增多，招聘方多为一些传统企业，同时，网络营销、网络销售、网络公关等迅速成为职位搜索的热词。而在招聘会上，不少企业也开始招聘网络营销，一家知名贸易公司更是一下子要招聘一个15人的网络营销团队，招聘负责人李先生介绍：“网络打手太多，没有自建团队，难以开展正常的网络营销业务。”
其实，李先生所谓的“网络打手”，就是发帖诋毁对方的产品或服务，这种行为目前有愈演愈烈之势，不少大企业也有被黑的“记录”。比如，2010年10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛进行有计划的舆论攻击。随后，涉及“诽谤门”的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野4人被批捕。“种种事件，让企业意识到以往等事发再危机公关的路子已然过时，必须把网络与公司的营销策略真正有机结合起来，使正面信息的传播更有效，并且在负面信息发生影响之前就消灭。”业内人士评论说，要达到上述目的，必须自建团队。
两栖技能，跨界经验吃香
哪些行业是网络营销人才的招聘大户呢？据观察，除了本来就比较重视网络的科技、贸易、快消、文化类公司，像服饰、鞋类、影楼等传统制造、服务行业也开始有所招聘，同时招聘又充分显示了行业特点。
上海一公司最近正在招聘网络营销企划，招聘人员表示，他们要的人最好有“两栖”技能，既有传统行业从业背景，或者外贸工作经验，还要能独立运作B2B、B2C平台，维护网站后台等。另一家服饰企业的招聘启事则明确要求“对搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧有较深的了解，熟悉多种网络推广方式，论坛炒作的模式和技巧，熟悉免费网络推广的工作流程和运作模式，”同时也不忘“3年以上服装行业背景，最好具备一定的设计制作能力”。
某游戏公司营销经理吴伟彦表示，企业招网络营销人才，“水军”们肯定有先天优势。“因为他们熟悉各种各样的渠道与窍门。比如，发一条含品牌信息的微博，从转发者中随机抽取幸运者送出奖品；或包含品牌信息的微博被转发一次，就向某个慈善基金捐助1元，后一个办法能让转发者更自觉。”
业内人士表示，“那些横跨网络、平媒、电视等多个传播领域的营销人员最受欢迎。”
工作很忙，高薪并不好拿
网络营销常用方法有关键词搜索、网络广告、交换链接、信息、整合营销、邮件列表等，工作方式看似在电脑前轻点鼠标即可完成，但其实不然。
吴伟彦介绍说，电子流言大多是负面的，而负面消息更容易得到传播，所以他们有专业的团队，会判断负面信息哪些是竞争对手所为，哪些是不负责任的传言，哪些是工作没有做好，需要随时认真地处理。“工作忙，而且往往忙得没有章法和预兆，压力大，有时真的好想把手机关了。”而负责网络渠道开拓与维护的刘先生说，平时工作很忙，需要经常跑来跑去，“因为行业发展非常快，独立处理问题的能力就很重要，这就要求从业者能够承受更多压力。”刘先生还表示，自己是因为不善交际才熟悉起网络，但营销到头来还是要看沟通能力，所以为了工作连性格都不得不改变。
消费者浏览购物网站的过程实为购买欲求提升的过程，而麦当劳凭借VANCL提供的兑换礼品卡，也能一定程度上激发消费者的实际购买力，减少自身促销带来的附加成本。
如果您最近有在凡客诚品购物的计划，那么就顺便去一趟麦当劳吃早餐吧，因为麦当劳和VANCL之间进行的异业合作将为您带来惊喜。只要您在麦当劳吃早餐，就能获得一张由凡客诚品公司提供的价值30元的兑换礼品卡，凭借此券，您就可以收到其免费为您配送的憨虎零钱包或者在购物时直接抵扣30元的产品金额。这是凡客诚品继与新加坡创新科技合作之后，又一次与国际知名品牌进行异业合作。
“此次与麦当劳的合作，使得双方共置于一个公共的平台上，各种资源汇集、交互，将有利于各自产品的发展，为双方合作带来双赢的结果。从麦当劳的角度来讲，可以成功拉动销售，提升消费者的互联网敏感度，而我们也能以最低廉的成本跨越到互联网之外的其他线下渠道。”VANCL品牌管理部负责人、助理总裁徐晓辉在接受《广告主》记者采访时说，VANCL之所以能与麦当劳进行异业合作，主要在于双方的用户均以20～35岁的白领为主，他们追求时尚，崇尚个性，上网购物也是他们消费的主要方式之一。为了使这次异业合作得到更好的推广，麦当劳和VANCL几乎均动员了企业自有的平面媒体、网络媒体、论坛传播和博客传播的相关资源，许多麦当劳的门店前还拉起了VANCL的促销易拉宝进行活动推广。
作为一家创业不到两年的公司，VANCL的发展速度着实令整个服装行业惊叹。根据最近艾瑞咨询的《2009―2010年中国服装网络购物研究报告》，在自主销售式服装B2C网站中，VANCL(凡客诚品)以28.4％的市场份额排名第一。艾瑞咨询预测，VANCL2009年销售额有望达到6亿元。
徐晓辉介绍，无处不在的互联网营销策略是VANCL得以在庞大的中国市场取得迅猛发展的基础。通过占领互联网的角角落落，以及良好的产品口碑，迅速建立起了企业的品牌形象，得到一大批时尚、年轻用户的追捧。与此同时，在企业发展的过程中，VANCL也并不是把眼光仅仅停留在互联网渠道拓展中，而是依靠不断地与其他品牌进行跨界营销，实现品牌之间的联合和渠道的延展。
目前，VANCL和国内外多家一线品牌有合作关系，国内的爱国者、大中电器、携程旅行网、完美时空等企业均在其合作伙伴榜单之中，一线品牌，一类品质，相似或者互补的消费群体、潜力发展人群是VANCL进行异业合作考虑的主要指标。“目前我们还没有与其他企业进行线下合作的安排，但未来不排除建设线下品牌体验店的可能，”徐晓辉补充说道。
“进行异业合作的双方一旦拥有消费群体的重叠，往往就能为彼此带来双赢的效果，”DM网络营销策划机构总经理刘东明告诉记者，VANCL此次联姻麦当劳进行异业合作，可以借助麦当劳这个家喻户晓的品牌建立起来的“星光效应”，更好地提升VANCL品牌价值高度，让更多的消费者认识、了解甚至消费这个品牌，同时，它也是一个切实可行的促销方法，消费者浏览购物网站的过程实为购买欲求提升的过程；而麦当劳凭借VANCL提供的兑换礼品卡，也能在一定程度上激发消费者的实际购买力，减少自身促销带来的附加成本。
体育营销走出审美疲劳
用一位长期关注体育营销的专家的话来讲，体育营销是体验式营销的鼻祖，讲究的是差异化的情感诉求与品牌内涵间的对接。2006年，阿迪达斯拿下了世界杯的赞助商权益，试图超越耐克。在阿迪达斯投放的创意为“荷赛+10”世界杯的广告中，提炼出了足球运动史上最有价值的精神内涵，每个人只要加上自己选择的10个伙伴，就是一个完整的团队，在明星团队里，个人可以最大限度地得到发展成长的空间和展现才华的完美舞台。正是这一与消费者寻求精神共鸣的营销案例，让阿迪达斯一举超越耐克，成为足球类王国里的销售冠军，2006年该品牌与足球相关的收入超过12亿欧元。
然而，在今天，体育营销的内涵正在被抛弃，随着全球不同品牌无穷尽地复制和粘贴，简单的模仿和抄袭已经彻底将体育营销“同化”，体育营销逐渐流于俗套，而其最初的“精华”也变得空洞乏味。随着北京2008奥运会的逼近，新一轮的体育营销大战即将展开。据统计，目前体育赞助已占到全球赞助总额的88％，成为了赞助营销领域权重最大的部分。据预测，仅中国企业对奥运营销的投入就将超过20亿美元。而全球500强的品牌当然也不甘于袖手旁观，坐失良机，体育营销资源的争夺必将趋于白热化。在此背景下，体育营销如同走出消费者审美疲劳的魔咒，成为众多业内人士讨论的焦点。对此，有学者认为，面对新一轮的体育营销之战，传统媒体可能难当重任，与此相对，近一年来风头正劲的主打精准定向、互动、体验、分享概念的在线互动营销，恰好提供了一个改善体育营销现状的新思路。
腾讯网络营销服务与企业品牌执行副总裁刘胜义表示，北京2008年奥运会既是在线互动营销初露锋芒的一个新起点，同时也是体育营销从泛滥化泥淖中走出的拐点。传统网络营销的游戏规则与报纸、电视无异，只不过投放介质由播出时段和报纸版面改成了横幅广告、弹出窗口等。很多广告主在接触几年后发现，它在提升营销效率和效果方面已渐成强弩之末。由此，以精准定向、互动、体验、分享为核心的新一代在线营销模式，为体育营销提供了一个全新的落地平台：一方面是消费者对互联网依赖度的增强会吸引大量关注奥运的眼球，另外一方面用户也因此参与其中而有了一次与奥运、与品牌近距离接触的机会。
腾讯为奥运营销热身
“并不是任何一家门户网站都能吃到奥运营销这块大蛋糕的，因为众多广告主已然醒悟，传统网络广告模式正在变得缺乏吸引力，差异化的平台营销将决定最终的胜负。2008年北京奥运会将成为催熟在线互动体验营销的催化剂，更会让传统网络广告黯然失色。”腾讯网络营销服务与企业品牌执行副总裁刘胜义告诉记者。记者发现，国内众多门户网站基本上沿袭了以内容带广告的套路，与此相比，腾讯一句“2008，你的网络主场”的口号就已经突出了其更强调精准、互动、体验、分享等关键词，正如有的人会在奥运赛事本身上做文章，而有的人则会发散开来，创造与奥运相关的多个兴趣点，与品牌营销的接触点搭在一起，延伸奥运的价值。
用刘胜义的话来说，“现在网民在吃奥运互联网大餐上也已经被吊高了胃口，他们需要交流、沟通。谁能最大限度地满足网民的互动需求，谁就会成为最大的赢家。”过去的拼海量信息、打时间战已经不再是衡量奥运报道质量的核心指标，如何为中国网民提供一个绝佳的全民参与和体验奥运的平台，才是打赢这场奥运营销攻坚战的关键一役。“当用户产生了兴趣和沟通需求时，任何品牌营销的适当植入都会带来出乎意料的效果，此前腾讯QQ空间与POLO劲情、劲取在“生活主张、情感诉求”上的共鸣，提升了品牌好感和归属感，就是这一论断的最佳注脚。同样，可口可乐、农夫山泉、NIKE、锐步、ESPRIT等品牌与QQ空间、QQ秀之间的对接更说明了这一点。
显然，对于那些试图摆脱体育营销审美疲劳陷阱的广告主来说，互动体验式营销的诱惑足以让其动心。目前，腾讯采取了多管齐下的策略，既增强互动、体验和分享的功能，为品牌植入创造空间，同时也不遗余力地争夺稀缺的奥运资源。比如独家的新华一腾讯奥运快讯、联合世界头号体育日报――法国《队报》、与11家顶级都市报组成报道联盟、拿下中国乒乓球队、羽毛球队、游泳队、举重队等优势夺金项目的指定信息平台、邀请运动员做客腾讯聊天等：互动+资源使得腾讯在奥运营销方面占据了诸多优势。
此外，腾讯在启动奥运营销战略前，就已经提前为即将上演的奥运大餐开始热身。从称为FIFA女足世界杯官网合作伙伴到牵手国际篮联，腾讯不断增强平台的体育特性，将那些对体育感兴趣的用户逐步汇聚过来，为2008年启动的奥运营销创造了空间。
奥运点燃在线互动营销导火索
有业内人士表示，近年来随着博客、社群等web2.0概念的风起云涌，社区、在线互动营销正成为品牌广告主密切关注的概念，因此可以推测，北京2008奥运将有望打破这一平衡，点燃在线互动营销的导火索。
事实上，不少品牌已经在在线互动营销方面有所尝试，无论是从点击率还是从品牌内涵对消费者的俘获力来看，都取得了很好的效果，特别是自去年腾讯了Tencent MIND在线营销体系，从MIND四个元素上对在线营销进行深入诠释，如M代表可衡量的效果，I代表互动式体验，N代表精准导航，D是为差异化品牌提供差异化的营销方案。从多个角度对在线互动营销进行了系统化的总结。而后Tencent MIND TTT精准定向工具的推进，更是将定向营销发挥得淋漓尽致。
“华数淘宝”将在全国推出面向数字互动电视的电视购物服务,消费者在家里通过电视机遥控面板就能完成购物全过程。商城首期将提供家具日用、数码电器、服装等12个大类商品,目前入驻商家近百个,提供商品达到3000多种。而“淘花网”将涵盖数字化各个领域,包括视频、音乐、电子书、网络文学、教育资源、软件和小游戏等,让用户享受一站式的数字产品服务。
业内人士表示,“华数淘宝”的出台,不仅是电子商务网站发展模式的转变,更是一种电视购物营销手段的创新。
那么,“华数淘宝”和“淘花网”对于服装行业而言,会不会成为新一代最具竞争力的渠道呢?
用遥控器购物的“技术环节”
核心观点“华数淘宝”打通了互联网和数字电视的平台终端,为服装行业增加了一种新的销售渠道,而且由于运用遥控器就能直接完成购物,因此比网络销售更贴近普通大众。但要推广普及,无疑还需要解决一些技术环节的难题,例如,遥控器、电话和鼠标的配套问题,流量和容量的问题,以及消费者认知问题等。
李哲:要解决遥控器、电话和鼠标的配套问题
现在不管是网购还是电视购物,市场的增长速度都是非常快的,而“华数淘宝”将这两部分市场叠加,个人还是非常看好其市场前景的。但就短期而言,无疑还需要面对一些现实的问题,第一就是初期所能提供的货品数量有限。这一模式毕竟刚刚上线,它所面对的人群也和过去淘宝有所不同,首先它必须要考虑到一个诚信问题,这也是“华数淘宝”从一开始就选择5钻以上卖家和商城店铺进驻的原因,而这也直接导致了其目前上线货品的受限。第二,原有业务模式有待调整,包括物流、信息流、信息记录方式等。物流还好些,可以共享淘宝原有的资源,但信息流、信息记录方式等原来都是在线生成的,而运用到有线电视方面就会有些困难。此外,还有信用保证以及退换货问题,都需要重新做规划设计。第三,虽然该模式可以有效扩展淘宝原有的受众群,但这部分人群无疑和淘宝原有的受众群在消费习惯方面有着明显不同,如何来捕捉这部分人群的消费特征是“华数淘宝”必须要考虑的。第四,终端操作系统问题。过去人们在淘宝购物,主要是通过鼠标操作,无论是点击购买还是取消都是非常方便的,而现在“华数淘宝”主要依靠两种方式,一是遥控器,二是电话。这两种方式相对鼠标而言,无疑都有一定的局限,人们对此能否认同也是一个问题。
所以,就前景而言,个人是看好的,但从短期来看,以上问题是“华数淘宝”必须要面对和解决的。
马大力:要解决流量和容量的问题
从表面上看,“华数淘宝”提供了一种新的购物方式,但从本质上讲,它是对购物环境或商品空间的一种创新,我们甚至可以称之为新景观时代的到来。
这就好比立体交通实现了平面化,无论是骑马、坐轿还是步行,都汇集在了一起,当然前提是现实的技术能够解决流量和容量问题。这主要还是从技术层面来讲。如果从购物环境或商品空间的角度来看,就好比在不同购物场所之间实现了联通,品牌专卖店、购物广场、超市等被组合在了一起,甚至于不同的商圈、商业环境之间也实现了融合,然而,这又完全不同于现实中商品空间的组合、联接,而是可以随意切换,一键搞定的,也就是说,这种新型购物模式提供了一种集约化的购物平台,而在这个平台上究竟会有多少人、哪些人愿意来购物,商机到底怎样,就要看该平台提供的商品和商家的具体营销策略了。
江诗琼:先解决消费者的认知问题
每种营销模式从理论上讲都有其支撑的理由,但一种新的营销模式从出现到成熟,都有一个市场培育的过程,有一个企业和消费者认知和接受的过程,当市场培育成功了,众多消费者认可了,并且这种模式本身也确实能够满足市场和消费者的需求,那么,这个市场就会做得很大。
具体到“华数淘宝”来说也是如此,市场前景究竟如何就要看其今后的具体运作了。
新渠道的诞生,会影响传统渠道吗?
核心观点 在文化多元、生活方式多元、消费理念多元的时代,一种购物方式或行为要完全取代另一种几乎是不可能的。“华数淘宝”相较原来的淘宝网而言,一是增加了服装消费品的受众;二是使产品展示的方式有了更多创新的可能,但就目前而言,它首先冲击的应该还是原有的电视购物市场。
李哲:难以颠覆
“华数淘宝”这一模式,相较原来的淘宝网而言,一是增加了服装消费品的受众;二是使产品展示的方式有了更多创新的可能。但就当前阶段而言,个人认为它还很难对传统的店铺销售模式有一个颠覆。它首先冲击的应该还是原有的电视购物市场。过去人们对电视购物的信用会有一些顾虑,但现在有了淘宝网的品牌背书,人们对“华数淘宝”的信任度就会大大增强。
而对于目前的电子商务企业而言,“华数淘宝”无疑意味着又开辟了一个新的战场。其实现在绝大多数的服装企业,其电子商务无非就是两类,一是挂靠到自己企业的官网;二是在淘宝网上运营一个官网。但绝大多数企业自己的官网运营的都不好,而在淘宝网上也多是委托一个运营商来运营。也就是说,第一,大家都知道电子商务对未来产业会有一定的影响,但到底将产生一种什么样的影响还不明确;第二,多数传统企业也不具备这方面完全运营的能力。
对于目前的“华数淘宝”而言也是一样。在这种情况下,未来就有可能会出现一个新的产业。过去服装有传统的商,那么,未来就有可能涌现出一批电子商务的运营商或管理商,并且慢慢会呈现一种专业化。
马大力:不可能取代传统的店铺销售模式
在文化多元、生活方式多元、消费理念多元的时代,一种购物方式或者称之为消费行为能够取代其他的方式和行为,几乎是不可能的。
这就如同数字化阅读不能取代传统意义上的读书一样。
迄今为止,网络化生存已经深入到现代人的生活,极大地影响了人们的思想和行为,但网络仍然是现代人生活多元中的一元,网购和“华数淘宝”也不例外。今天的人们更需要到传统的服装店去逛逛,找定制服装的设计师为自己设计一下形象。因为,网络生存,包括网购和我们正在谈论的“华数淘宝”,都是一种近乎集体无意识的大众化行为,说穿了就是复制他人的生活。也正因如此,能够体现自我存在和个性价值的个人化行为,成为人们回归本源的一个最基本的通道。
此外,迄今为止,电视购物、网购所存在的一系列问题依然没有得到有效解决,尤其是对于服装商品而言,无法亲身体验是服装数字化营销面临的一个最大障碍。
江诗琼:有待检验
无论是传统的店铺销售模式,还是电子商务,亦或本文所讨论的“华数淘宝”,它们都各具优势,如店铺销售的品牌满足感、购物环境体验、着装体验;电子商务的便捷性和快时尚;“华数淘宝”使网络销售更贴近普通大众等。但对于企业而言,其市场定位、供应链状况、渠道现状等因素,甚至企业是新兴企业还是知名资深企业都可能会影响到其对于渠道的选择和结构设计。并且对于企业而言,在保证其渠道结构合理化、主要渠道业绩的同时,还需要尽可能地利用一些新的渠道模式来实现其渠道结构的立体化。
这样做,一方面是形成与原有渠道的互补,另一方面也是要借此提高对未来可能主流渠道的适应能力,最终增强企业未来的市场竞争力。
可以说,每一种新的营销模式的出现都会引起服装行业和服装企业的关注、思索和探讨,甚至会有一些企业去尝试,但这种新的营销模式是否会促使传统销售模式洗牌或者颠覆传统销售模式,首先是看这种新的营销模式是否具备成为服装企业首选的营销模式或者说成为消费者购物的主流购物平台的条件,而就目前的“华数淘宝”而言,这一切还有待检验。
选择新渠道该考虑哪些因素?
核心观点 “华数淘宝”提供了一种新的运营模式,服装企业无疑可以借鉴,但一定要切忌不顾自身条件的一哄而上。对服装企业而言,是否选择一种新的营销模式,关键在于这种模式是否适合自己,企业是否能配备与之相匹配的资源,并且是否能尽最大的努力将这种营销模式的功效发挥到最大,并坚持不懈。
李哲:关键是看品牌的目标客户与电视购物的匹配度
这里只针对品牌服装来谈,如果它的目标客户特征和电视购物的特征匹配度较好,我认为完全可以大规模地去尝试。比如电视购物里我们常看到的居家服、内衣等,这些中低价位,相对简易的服装,比较适合电视购物这种方式。对于这类产品的生产企业来讲,可以扩大尝试的比例。而如果是与此差异度较大的话,目前的品牌企业还很难去把握这个市场,强行进入对于品牌而言将造成很大的伤害。
现在不说电视购物,国内一些中高档服装品牌对于是否做在线运营,尚有一定的顾虑,它会考虑是否将冲击其现实的渠道、价格、定位等,而电视购物本身前几年做的口碑就不是很好,企业进入就更多了几分顾虑。所以,我认为“华数淘宝”可能比较适合这样几类企业,第一,它的品类消费特征跟电视购物较匹配;第二,全新的企业。这样它就不会涉及到与现有的品牌、渠道、价格等的冲突。而对于成熟企业而言,要进入这一平台,就要看“华数淘宝”整个用户群的增长状况,包括它用户的质量了,只有当它的用户基数足够大,用户特征也较为明显的时候,企业才会知道,这个平台究竟是否适合自己产品的运营,也只有到那时,电视购物市场才会有一个飞速增长。
马大力:可以借鉴,但切忌不顾自身条件的一哄而上
“华数淘宝”可以说提供了一种新的运营模式,服装企业无疑可以借鉴,但一定要切忌不顾自身条件的一哄而上。所谓机会,就是一种可能性,而这也往往意味着是一个不那么确定的目标,因此,服装企业应该深入理解这一模式的本质和特点,考虑自己在哪些方面以及多大程度上与该模式具有相关性,此外,还要明白自己希望利用这一模式达到何种目的,弄清了这些,才可以对介入与否有一个较为清晰的判断。
至于该模式适合于何种企业,概括地讲,立足于品牌经营,实现了基础性企业文化或品牌文化建设,具备创建品牌社区条件的企业都可以去尝试。当然,这其中最好是偏重于经营诸如运动、休闲、基本服饰、个性化时装、童装的企业,或实施高级订制、时尚化订制、专门化服务的品牌,这些企业或者品牌与该模式的契合度会更大些,也更适合采用这种模式。
江诗琼:关键在于这种新的营销模式是否适合自己
也许任何一种营销模式本身并无对错,对于服装企业而言,是否选择一种新的营销模式,关键在于这种模式是否适合自己,企业是否能配备与之相匹配的资源,并且是否能尽最大的努力将这种营销模式的功效发挥到最大,并且坚持不懈。
例如,现在正大行其道的网络营销,成功的不一定是最早做的,也不一定是叫得最响的,但不成功的却多是画虎不成反类犬的,更多的是凑一份热闹。所以,无论是服装企业还是普通服装卖家,在选择一种新的营销模式时,其初衷是以品牌之名服务于营销模式还是营销模式服务于品牌战略,不同的选择,最终将决定其今后的路会走多远。
就如同当前不少做网络销售的服装企业,虽然打着网销品牌或线上品牌的旗号,但其主要策略除了“差不多”的产品外,就是以价格相搏,这类企业缺的是在做好产品的同时,更要在品牌的识别度、独特卖点以及企业诚信等一些根本性的东西上去做文章。
如果某一种新的营销模式的诞生或发展,得到的是与网络或数字电视上大同小异的产品或价格竞争,那么可以想象这种模式的发展前途如何了。
新渠道的时代意义
核心观点 “华数淘宝”可以说给服装企业提供了一个离消费者更近的通道,对传统购物渠道的影响将是长期的,此外,就像在线购物兴起时涌现出了PPG、凡客诚品等一批新兴品牌一样,现在的“华数淘宝”也可能会孕育出一些新的营运模式,推动一批新的在线品牌的成长。
李哲:品牌建设的时间成本大大降低
新渠道相当于提供了一个离消费者更近的通道,以往不会上网的人,也可以通过电视遥控器来购物。
至于会给服装行业带来什么?
一个就是对传统购物渠道的影响,这个影响将是长期的,但究竟有多大,现在还很难判断,但它无疑会孕育出一些服装行业新的运营模式,比如,在线购物兴起的时候就涌现出了PPG、凡客诚品等一批新兴的品牌,而现在的“华数淘宝”,也可能会孕育出一些创新的营运模式,推动一批新的在线品牌的成长。
在这样一种背景下,服装企业过去用十年,二十年去营造品牌,建立渠道,现在可能只需要花一年、两年就会完成这样一个过程,这对于传统企业而言,可以说是机遇和挑战并存,而对于一些新兴企业而言,往往就意味着发展的机会。
马大力:品牌的社交能力会更强大
显然,这个新渠道是一种技术性的集约模式,它包括具有传播性的点对面模式,具有深度沟通性的点对点模式,以及具有操控性的存储、提取、记录、传送模式。这就意味着信息者可以更加灵活、广泛地与受众进行沟通,而消费者也可以利用更加方便,适合自己的方式去与经营者互动,其结果就是广泛传播、深入沟通和建立关系。
那么,如何看待这一发展呢?其实,这就好比一个人买了车,他的活动范围比以前大了,机动性比以前提高了,接触人和事物的机会也比以前增加了,但是,他所占据的空间还是那么大。
这表明,影响面、影响力和可能性的增加,并不意味着就可以获得更大的控制权,并且,控制与反控制是共存的。也就是说,各方只是在更加广阔的空间里竞争,但并不意味着各方的竞争力已经有了一个自然的提升。尽管先行者可以优先开辟疆土,但绝非可以不计成本,认识到这一点,条条大路通罗马也许就是最好的经营理念。
江诗琼:集约化的购物平台
新渠道提供给服装业一个集约化的购物平台,服装企业应学会将先进的信息力量和科技应用于服装产业,围绕消费者的快时尚和个性消费等方面的要求,将之应用于产品开发、供应链管理、渠道创新、终端运营和消费者服务等方面,以更好地提升企业和品牌的竞争能力。
具体而言,企业在选择一种营销模式特别是一种新的营销模式时,首先就应当看其是否与企业的资源相匹配。
有的企业在选择渠道时,对渠道模式的热情远比对服装行业本身的热情大得多,结果出现本末倒置的现象,如现在在很多做B2C的企业中普遍存在的产品雷同、质量差、物流混乱、服务不到位、诚信欠缺等问题,所以,营销模式始终只是一个模式,对服装企业而言,选择模式固然重要,但千万不能因此而背弃一些市场需求和行业基础的东西。针对新渠道而言,如何形成真实的服装现场体验感和满足要求越来越高的购物情感氛围?如何解决服装消费中除了产品、价格外的品牌认可、品牌附加值等问题?如何解决国内服装交易中存在的诸如诚信、售后服务等方面的问题?是必须要考虑的三个方面。
预测:未来渠道发展将呈现何种趋势?
核心观点 在信息爆炸和科技高速发展的时代,未来新的渠道方式和营销模式将层出不穷,一些少数旧的模式可能因为不适应市场和消费者的需求而遭颠覆,但由于不同市场和消费者的需求不同,服装市场仍将会呈现出一种多种渠道和多种终端并存的多维格局。
李哲:传统渠道创新空间巨大,新兴渠道有待进一步完善
对于传统渠道而言,未来在扩张、提升,包括创新方面的空间还是很大的。扩张主要指的是在一些三四线城市,而说到提升,其实有很多方面可以创新,比如现在的大店、多品牌店、旗舰店、生活馆、运动城等,还有一些更贴近消费者的渠道的比重也在增加,比如说超市,这些都将对传统的渠道形成一定的冲击。此外,由于传统渠道往往会受到地租、人工成本、人员素质等等一些因素的影响,所以,我认为未来传统渠道拼的还是管理模式,模式的好坏最终将影响企业渠道的成败。
至于电子商务,其市场的高速增长大家是有目共睹的,而且这种增长的速度未来还会持续。现在面临的一个比较集中的问题就是线上线下如何协调,有效互动的问题。对于“华数淘宝”来说,只是给它增加了一种新的可能性,这种可能性对它的作用或者影响,跟当年的在线购物有相似之处。至于影响的时间节点,主要取决于两个因素,第一,电视购物用户群的壮大;第二,其相对特征的稳定。只有这两点都表现的相对明显后,才可能会有电视购物市场的一个大爆发。而在这期间,“华数淘宝”对于自身业务模式的清晰定位,包括它的信息流、物流、终端操作系统等,都是需要去重新规划和构建的,只有这些都比较顺畅了,没有了技术,包括模式上的一些障碍,这个市场才会真正走向成熟。
马大力:渠道创新将成为常态
个人仍然赞成多元化发展的观点。也就是说,未来渠道创新将成为常态。这是社会经济大背景和商业竞争机制使然。但是,传统模式并不会被简单地取而代之,它们无疑要面对挑战,事实上,这对它们而言也是一种机会。
具体到服装业,当“华数淘宝”以一种全新的模式领跑渠道竞争的时候,这种向消费者提供多样化、多媒体化、个性化服务的新型网络营销会在一定范围内促成消费群体的整合与再次细分。围绕它所提供的商品而聚集的消费者与对该购物模式有兴趣的消费者将成为该模式的目标受众,他们参与互动的意愿和热情将是决定性的。但是,在今天这个消费观念日趋多元化的时代,无法想象所有的人都愿意采用按键、拨号、点击来购物,尽管新的渠道创造了某种形式的商品空间、时尚景观和消费体验,但它也只是为消费者提供了一种新的选择。相反,随着新模式导致的市场形态的解构,以及对消费群体的重新洗牌,传统模式将会由于竞争压力而寻求创新,从而提高自身的适应性。
由于渠道最终体现为与顾客接触的点、线、面,在多元化的概念下,其总的发展趋势仍将会是点、线、面的多元复合。
江诗琼:多种渠道和多种终端并存
在当今信息爆炸和科技高速发展的时代,新的渠道方式和营销模式将层出不穷,一些少数旧的模式可能因为不适应市场和消费者的需求而遭颠覆,但由于不同市场和消费者的需求不同,服装市场仍将会出现多种渠道和多种终端并存的多维格局。
关键词：金融危机 服装业 中小企业
0 引言
2008年美国次贷危机造成全球金融市场动荡，我国纺织服装行业的出口贸易也深受影响，中小型服装企业受到的冲击尤为严重。
为了帮助中小企业应对危机，政府4次上调出口退税率、支持中小企业融资、拉动内需、实行降息，为2009年上半年尤其是二季度以来的起暖回升提供了有利的政策环境，但是今后服装业的发展局势仍然令人担忧。本文试图从行业环境、政策环境、应对策略等方面进行分析，探讨苏南中小型服装企业如何在关键时刻根据外部环境适时调整状态，积极采取应对措施，实现内外平衡。
1 金融危机影响下的服装行业
受人民币升值、出口退税率下调、国际市场疲软、货币政策调整等因素影响，2008年1-11月规模以上纺织服装企业实现利润1042亿元，同比下降1.77%，增速较2007年同期回落了38.76个百分点。这实质上反映出金融危机下服装行业需求下降、产品滞销等问题。2009年1～5月服装行业利润的增长幅度为16.60%，高于2008年同期水平，经济效益略有提高。
投资是服装行业经济运行的“三驾马车”之一，但在金融危机影响下增速明显放缓，生产企业投资信心均受到一定程度的削弱。2009年3月以来，服装行业投资逐月回升，反映了服装企业对市场前景信心的恢复。
2008年以来中国服装产品出口增长缓慢，服装及衣着附件出口1197.9亿美元，增长4.1%。由于金融危机下国际消费市场需求低迷，我国服装产品出口一度受阻，甚至出现负增长。2009年上半年我国出口服装及衣着附件458.6亿美元，下降8.2%，负增长形势依然严峻。
综合以上产销情况、经济效益、投资情况、出口概况等主要行业数据指标判断，2008年金融危机后，我国服装行业也经历了外需市场持续低迷、内需市场稳步回升的双重考验。2009年上半年，由于稳定的国内市场和扩内需、保增长、调结构的政策支持，我国服装行业总体呈现了积极的变化，3月份以来呈逐月回升之势，这将为我国苏南中小型服装企业发展提供较好的宏观环境。调查也发现，50%的企业预期苏南服装行业整体经济将平稳发展。面对未来严峻的挑战，中小服装企业应不断推进以提高创新能力为核心的改革进程，在困境中实现平稳发展。
2 金融危机影响下的苏南中小型服装企业
位于苏南地区的常熟，是闻名全国的服装生产和集散基地，有着“中国休闲服装名城”的称号。常熟市目前共有服装企业4000多家，年产服装达6亿多件（套），年服装销售额达500多亿元，规模型企业达到819家，对地方财政的贡献也已经超过了三分之一，服装业已发展成为支柱产业。目前，常熟有40个省级以上品牌，总数量在江苏省县（市）中名列第一，其服装产业在苏南地区乃至江苏省都有着极强的代表性。
本次调查共走访中型企业9家，小型企业11家，其中包括内销型和外销型企业，配合调查的这20家企业的平均成立时间为11年，这与江苏服装产业11年的成长历程相吻合。本调研把具有代表性的常熟服装产业集群作为研究对象，足以折射出这个有着相似历史和文化底蕴的苏南服装行业在遭受金融危机冲击下的发展状况。
金融危机对苏南中小型服装企业的影响按程度大小，主要表现在订单减少、原材料价格波动和资金回笼困难。中小型服装企业由于订单不稳定，开拓新市场能力弱，以及资金和人才等自身因素的影响，往往不具备抵御原材料价格波动的资金基础。
调查发现，2009年一季度常熟大批中小服装企业产值和销售额明显大幅下滑，部分中小企业在2009年初短暂开工后，又陆续以减员减产或放假停产的策略静待复苏。二季度企业产值已有明显回升，产值增幅大于销售额增幅。但调查数据显示，2009年上半年产值增幅同比下降约4个百分点，销售额增幅同比下降约8个百分点。受金融危机冲击，苏南服装行业总体生存艰难，但也有少数有发展潜质的中小企业，进行低成本扩张，进入了难得的机遇期。这些企业之所以能逆势上扬，主要是在金融风暴来临之际采取了有效的应对措施。
由于国内外因素的加叠影响，常熟中小服装企业效益明显缩水，有近四分之一的中小型服装企业处于停产半停产的状态。配合调研的一些中小企业自2008年上半年起，利润一直处于下滑阶段，在2009年一季度利润下滑幅度更为明显，平均减少约8.76%，二季度有所回升，但形势依然严峻。
金融危机下苏南部分服装企业的倒闭和裁员一时造成农民工失业人数骤增。调研发现，常熟中小服装企业2008年用工人数相对稳定，2009年上半年用工人数明显减少，裁员对象大部分为农民工。就员工工资来看，2009年一季度员工工资明显下降，二季度员工工资明显增加，但较2008年同期只略有增加0.03%。工资的下调或上调很大程度上是由于淡旺季的转换，受金融危机影响不明显。调查反映，由于服装行业的自身特点，行业工资已是最低水平，受金融危机影响上下浮动的幅度是微乎其微的。访谈发现，员工每天平均工作时间约9小时，但旺季时达10-12小时，而月工作天数总体稳定在28天，具体则视淡旺季工作量而定。
从企业反映的情况来看，因国外采购商日益谨慎，订单明显呈现出量小、期短、大单少、下单少的特点。在对江苏省常熟市方浜工业园区的调查中了解到，2009年初大批以贴牌加工为主的小型企业以及小作坊面临倒闭，或通过裁员来降低日常损耗。而有着自主品牌的中型企业，在订单大批量减少的情况下，不得已也做起了贴牌加工。
外销型服装企业则因人民币升值加速、成本压力加大、企业资金严重短缺等因素雪上加霜。面对日渐疲软的外需市场，2008年下半年苏南服装企业普遍呈现出口放缓的局面。2008年下半年常熟出口型服装企业利润同比下降5个百分点，2009年一季度下降幅度达到10个百分点，但2009年二季度却逆势上扬，呈现稳定增长的局面，这也得益于国家对外贸企业的一系列扶持政策。就内销市场而言，据企业反映尽管内销市场获利空间大，利润高，但市场不确定因素也很多，加上部分外销企业由出口转为内销，业界竞争空前激烈。内销市场关键在于企业对市场需求的预测，金融危机不期而至使多数内销企业措手不及，不少企业没有做出准确的市场预测，从而导致产品积压。总体来看，2008年下半年常熟内销型服装企业利润态势较好， 2009年前两季度内销型服装企业利润持续下滑，但内销型服装企业利润普遍高于出口型服装企业。
3 政策环境分析
3.1 服装行业出口退税优惠政策解读 为了应对全球金融危机，国家进一步深化出口退税优惠政策，从2008年8月1日到2009年4月1日四次上调纺织服装的出口退税率至16%。
据相关统计显示，2009年1~3月，中国纺织服装出口328.8亿美元，同比下降9.7%，低于全国出口19.7％的平均跌幅，其中3月服装出口开始从负增长迅速扭转为正增长，同比增长9.9%。可见，出口退税率的上调，对中国纺织服装出口逐步发挥了作用。
出口商品退税是政府促进出口的政策工具之一。国家提高出口退税率，旨在帮助中小企业增加利润空间，提高了企业接单能力。出口退税政策如果调整到位，必然对促进出口有很大推动作用。但是出口退税政策有其局限性和短期性。就企业来讲，外贸生意大多是订单形式，提高出口退税率，对于手中有订单的企业，能提高利润，但由于欧美国家经济危机直接导致海外需求不足，手中没有订单的企业，出口退税政策也就无法发挥作用。其次，出口退税对于企业的利好是短期的。上调出口退税率将给中小企业更多生存空间，但从长期来看，国外市场的低购买力以及外币的连续贬值，大大限制了政策的影响力。另外，退税虽然加大了企业的谈判空间，提高了企业的接单能力，但由于客户压价，最后还是让利给国外客商。
因此，提高出口退税率只是给企业信心，关键还是要提高自身能力。中小企业不能过于依赖政府政策，而应寻找自己的发展方向，提高企业自身的抗风险能力。
3.2 服装行业相关利好政策解读 面对严峻的出口形势，国家不仅多次上调出口退税率，并且及时推行一系列相关利好政策。比如：将纺织服装业列入十大产业振兴计划、促进融资渠道多样化、实施新的外汇管理条例、取消对服装业的不合理收费等一系列政策措施。
调查发现，危机当前，多数服装企业仍希望政府继续出台相关措施帮忙应对，其中呼声最高的政策是帮助开辟国内市场和进行行业扶持，其次是减税和帮助融资。
3.2.1 进一步促进区域发展，扩大内需。政府可以加强对中西部地区产业的扶持，引导国内市场由东部沿海地区向东北及中西部地区转移，采取产业与市场双向转移的战略思路。苏南服装产业可以以安徽江西等周围内陆地区作为落脚地，并逐渐由企业个别转移行为演变成为行业主流趋势。
3.2.2 加强行业扶持，培育自主品牌。随着危机的缓解，为了能在危机过后抢占有利市场，中小企业尤其是乡镇企业的投资热情已经越来越明显。此时政府应加强合理引导，防止中小企业盲目投资。
3.2.3 加快落实财税金融支持，进一步拓宽企业融资渠道。贷款担保融资难是服装行业遇到的重要困难。尤其是中小服装企业，资本规模小，融资难，生产发展受到资金制约。“国六条”提出政府专项资金和金融机构信贷资金规模同时“放量”，并辅以“绿色通道”，这不仅为中小企业兼并重组、技术创新提供了资金支持，也有利于中小服装企业加快升级步伐。另外推动融资产品的创新扩大了企业担保范围，提高了中小企业融资能力，对缓解中小企业融资难问题十分有益。
3.2.4 坚决打击国际贸易保护主义，保护企业利益。2009年，国际贸易保护主义有所抬头。一些国家在挽救本国经济的同时，采取了一些不利于国际贸易，特别是不利于我国纺织品服装出口的举措。发达国家频繁利用反补贴、产品质量标准、企业社会责任等新的贸易保护手段制造事端，使得我国服装产品的出口面临更大的市场风险。欧盟的召回通报，奥巴马的“买美国货”条款以及印度对华反倾销案例都表明贸易磨擦不断。政府应坚决回击，打破贸易壁垒，适时调整目标出口国，转移目标市场。
4 自身应对策略分析
调查发现，受金融危机冲击较大的中小服装企业，仍然将希望寄托于出口退税率上升、内需拉动和四万亿投资拉动等政府救市政策上面，对政策的依赖心理有加深趋势。但中小服装企业面对严峻的挑战如何驱寒回暖，获得更大的生存空间，关键还是靠企业自身的改革和创新。
调查发现，面对金融危机，中小服装企业已采取了调整市场结构、减薪和裁员等措施，但90%的企业认为措施的改善效果并不大。面对金融危机，多数企业对今后的生产前景比较乐观，预计2010年将会采取调整市场结构、增加投资力度、招收新员工等措施。
以下就这些问题提出相关建议：
4.1 建立特色品牌，提高核心竞争力。我国服装业的一大特点是贴牌加工，缺少自主品牌，缺乏国际竞争力。一旦订单减少，企业只能面临停产。所以，必须整合行业资源，实现产业结构的优化升级。同时，如果能结合品牌收购、服务外包、网络营销等新的营销策略，也能在金融危机中化险为夷。
4.2 调整市场结构，拓展新的地域市场，实现市场多样化。虽然2009年下半年服装行业出口额为负增长，但中国服装产品的国际市场份额依然相对稳固。全球的服装市场是潜力无穷的，面对欧美市场需求量锐减的形势，中小服装企业不仅可以拓展俄罗斯、中东等国外市场，还可以从国内市场寻求突破点，例如中西部地区。在市场多样化的条件下调整服装产品结构，由单一品种不断丰富成多品种，从而满足不同市场下不同层次的消费需求。
4.3 控制内部成本。针对原材料及劳动力成本提高的情况下利润减少的现象，中小服装企业可以引入成本控制程序，寻找替代原料、提高人员技术，从企业内部管理中提高效益。大企业可以向“微笑曲线”两端延伸，一方面开发高附加值的产品，一方面降低营销成本。
4.4 稳定资金链。在现有资金缺乏的情况下，企业更应重视原材料来源及产品销售，选取信誉高、资金稳的客户，尽可能确保资金回笼，维持资金链的畅通。由于贷款门槛高、额度少、贷款成本高，中小服装企业在资金需求方面，应尽可能及时与当地金融机构取得联系，争取持久良好的关系型贷款。
金融危机爆发后，服装业面临着空前的危机和挑战。中小服装企业要想在危机中生存下去，首先必须顺应国家政策和行业环境做出相应调整。同时，也要敢于面对危机，积极寻求出路，努力提升自身竞争力。然而面对危机，政府的挺身而出也为服装企业发展注入了新的活力，有力地把服装行业推向了新的机遇点。中小服装企业如果能及时调整发展战略，寻求新的突破，就能逆势而上，转弱为强。
参考文献：
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[关键词]电子商务；厂家；零售商；服装行业
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071
1 问题的提出
互联网时代的到来，使得电子商务化成为经济发展的新趋势。随着电子商务的日趋普及，新兴的网络零售商正成为传统制造、生产企业的新营销渠道和增长空间，网购市场巨大的商业潜力，也让制造商、生产商们垂涎，纷纷“触网”。厂家凭借自身可实现厂家直达消费者，减少流通环节，节约营销成本，自主定价，统一品牌等一系列天然优势，强力进军中国电子商务的市场。
这种厂家电子商务化的强力来袭，势必会给零售商电子商务化带来不小的冲击。在这种形势下，零售商如何应对这种来势汹汹的挑战便显得尤为重要。于是我们不得不透过对厂家电子商务对零售商电子商务的冲击，来探究隐藏在其背后的深层次因素和原理，从而能为零售商的电子商务化发展提出有意义的对策。
2 文献回顾
以互联网为依托的电子商务活动可以实现厂家和消费者的直接对话，从而降低了企业的生产和销售等成本[1]。电子商务一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济、交往、生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革[2]。电子商务是网络经济的一个具体表现方面，它的实施要求将以往传统的商业形式在虚拟的环境中通过数字技术展现于媒体上，使客户可以身临其境的看到[3]。同样电子商务也是一种先进的生产力，电子商务的出现不仅改变了企业的经营模式、提高了企业生产组织效率、提升了企业的综合竞争力，同时也对企业增长方式、企业经济结构及其信息化水平产生了重要影响[4]。
电子商务至今仍然不是一个很清晰的概念，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述[5]。Beyer（2010）定义电子商务为一个从启动、谈判和在互联网上进行交易都通过数据交换的过程[6]。本文所研究的生产企业的电子商务模式指传统生产企业通过互联网提供的通信手段，技术手段在网上实现的产品销售、网络营销展业以及顾客服务[7]。
本文正是从零售商的角度出发，比较分析厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势，分析和探究结果形成的根源，找出零售商应对厂家电子商务冲击的突破口，并提出相应的对策方案，以供零售商借鉴。
3 研究方法与调查过程
本文采用深度访谈、问卷调查和案例分析相结合的方法。
主要进行深度访谈和问卷调查。实地调查了10家企业和零售商，其中企业涉及海盐4家、湖州1家。对于5家厂家均采用实际走访和深度访谈的方法；而所涉及的5家零售商则采用实际走访、问卷调查与新兴媒体（微信等）相结合的手段，展开此次问题的研究。
本文还通过文献研究，分析了浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业，其中包括厂家：宁波4家，合计4家；而零售商：杭州6家，金华2家，宁波1家，嘉兴1家，合计10家。运用案例分析的方法分析了这14家企业，得到厂家电子商务对零售商电子商务的冲击分析结论。
4 厂家电子商务与零售商电子商务的优劣势对比分析
根据深度访谈、问卷调查和文献检索所获得的企业电子商务化相关的数据，经过整理汇编成厂家电子商务的优劣势分析表和零售商电子商务优劣势分析表，通过研究在厂家电子商务的情况下，比较分析零售商自身所具有的独特优势和竞争力点。
4.1 厂家电子商务的优劣势
通过对9家厂家电子商务的优势、电子商务中遇到的问题和相应的对策方法等指标的比较分析和归纳总结，得出厂家电子商务的优劣势对比，如表1所示。
4.3 厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比
通过对厂家电子商务的优劣势以及零售商电子商务的优劣势的对比归纳分析，可以分析得出厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比，如表3所示。
5 厂家电子商务对零售商电子商务的冲击
通过对浙江湖州、海盐等地10家企业的实地调查，对浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业的文献研究，分析厂家电子商务对零售商电子商务的冲击研究，笔者发现厂家实行电子商务后，零售商电子商务中的青年消费群体所受到的冲击最为显著，而青年群体作为网络购物的主力军，其在服装消费方面形成了独特的价值观和审美观，其消费行为在一定程度上也对上一代人的传统消费模式及其观念产生了潜移默化的影响[8]。由此，本文具体的分析内容针对消费群体展开，因此有必要就厂家电子商务对青年消费群体的冲击作一个分析研究。
5.1 青年消费群体的特征
（1）追求时尚，强调个性。青年消费群体追求时尚，又是最狂热的时尚爱好者和推崇者。同样青年消费群体也是一个热衷于创造时尚，同时又在不断抛弃时尚的群体。
（2）感性消费。青年消费群体较少综合选择商品，却特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速做出购买决策，实施购买行为。
（3）热衷于自我表现。青年消费群体倾向于用品牌符号、图像来包装自己，他们看中的不是商品的使用，而是商品的呈现。
5.2 厂家电子商务对青年消费群体的冲击
由于青年消费群体自身具有的消费特点，厂家电子商务对青年消费群体的冲击是最为显著的。青年消费群体整体呈现出追求时尚，强调个性、感性消费和热衷于自我表现的消费特点，而厂家电子商务的价格优势、个性化优势、服务优势和互动优势则恰恰满足了青年消费群体的消费需求。首先，价格优势为大部分一般经济状况和购买能力的青年消费群体创造了良好的网购平台。其次，个性化优势可以让青年消费群体充分展现自己的个性，发挥创造力，追求差异化，打造属于自己的服饰。再次，服务优势能够及时、快速地为青年消费群体提供服务，增加感性认识。最后，互动优势可以迅速挖掘青年消费群体的消费潮流，第一时间把握其流行趋势，并将创新技术反馈给青年消费群体，满足其自我表现的需求。
6 对策建议
6.1 促销策略
零售商要针对青年消费群体的特点进行精准促销。所以，年轻、时尚以及活力应该是促销的主题。与此同时要尽量保证实体店和网上销售渠道同时进行，保持实时互动，这样不但能扩大促销的受众范围，而且能对促销的效果进行适时的比较。除此之外，零售商可以把线上渠道的网页作为媒介，对线下实体投放广告，提升网店的品牌形象，从而吸引更多的消费者。
6.2 多品牌建设
寻找新的进货渠道，形成多条进货线路，有利于零售商进行比较和选择。以“低端跑销量，高端树标杆”的思路，积极开拓零售商多品牌经营。低端品牌和高端品牌设计做到精准市场定位，以青年消费群体为主，高中低价格档次错开[10]。
6.3 质量策略
尽量减少低价冲击，以质量取胜。服装的质量直接影响到服装的衣着效果和顾客的直观消费评价。零售商应做到细致检查和优质选货，这样可以能够让服装在质量上领先厂家一步。如今绿色和实用消费理念的盛行，同样也为零售商判断青年消费群体的价值取向提供了依据。
6.4 特色网页设计
个性网页创造，避开品牌竞争，打造自己的风格。零售商应全面了解当下青年群体的消费理念，同时运用时尚、流行和特色化的装饰元素，大胆、创新的设计风格，打造一个特色的网店，建设一间别具一格的网店。
6.5 服务策略
注重与客户的关系管理，提高售前和售后服务，客服热情好态度，提高服务质量。与此同时推出创意搭配服务，即首先挑选款式方面要比较注意，尽量不和其他竞争对手的款式相撞，接着是拥有自己的搭配特色，搭配现在比较重要。因为青年消费群体生活节奏比较快，时间安排较为紧凑，所以最好零售商能够从头到脚都能帮他们搭配好，但厂家可能很难做到这一点。
6.6 个性化策略
自主品牌是一块重要的版块，如今很多比较前期做的网店也都开展了定制服务，那么客户亲自定制的那款就肯定不会和其他客户的款式相撞。当零售商有一个自己的品牌后，接着把品牌打响，就会有一个知名度，有利于信誉的累积。
赢得青年，就赢得未来。这句话同样也适用于商业竞争。青年是一个有着强烈购买欲望和巨大购买潜力的消费群体。在电子商务的市场竞争中，谁抓住了青年消费群体，谁就掌握了市场竞争的主动权，赢得了优势，赢得了未来。对于零售商来说，如果要想迎合青年消费群体的需求，抓住他们的眼球，就必须充分了解青年人的消费心理特征。在此基础上，零售商在实行电子商务时采取与之相应的营销策略。唯有如此，零售商才能博得青年消费群体的青睐。
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