时间：2023-08-31 16:08:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商务模式与商业模式的区别，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。因此,企业在现有模式的基础上,顺应电子商务发展的大趋势,以推动企业模式创新,培养持续竞争优势。
(一)技术进步加快新兴行业的产生
在电子商务时代,由于技术的高速发展与进步,加快了很多新兴行业的产生和发展,尤其是虚拟经济与虚拟社会的产生。互联网中流行的信息交流方式也在对传统的商业模式起着直接的影响,如传统的信件交流就被电子邮件逐步取代,传统的电信产业也存在被即时通讯工具取代的可能、网络传播逐渐取代平面传媒而产生更加深远的影响力和传播面。这些都将直接导致传统商业模式被改变甚至被取代。面对这种现实情况,商业企业要想保持以往的竞争优势,必须顺应时展,积极调整企业的经营战略。
(二)降低消费者的购买成本
在传统的商业模式下,消费者购买商品的步骤是:搜集商品信息选购商品商品运送。其购买成本不仅包括商品本身的零售价格,还包括运输费和交易的时间、精力成本。而在电子商务环境下,消费者的购买成本只包括商品费用(电子商务大都提供送货业务,减少了运输成本)、上网的费用及时间、精力等,这就大大降低了消费者的购买成本。并且,电子商务时代的重要特征是电子通讯,这使得整个世界在网络环境中成为一个地球村,人与人的信息交流不再是远隔千山万水,而是在瞬间就能实现信息的传递,这就使得让顾客能及时掌握着不同区域之间的价格优势,从而增强了顾客的议价能力。最后的结果是商业经营者的利润空间下降。对于这种情况,企业只有不断在产品的差异性上下功夫,从不同程度和层次上刺激个性化的需求模式,才能扩展盈利的空间和渠道。
(三)加快企业开发新产品的周期
电子商务时代,供求关系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一条良好运行的商业链条。因此,在上文的论述中,消费者购买成本的降低必然促进企业为了保持盈利水平而开发新的产品,更加注重产品的差异化生产。
与此同时,由于互联网络在人们生活中的日益重要,同时也在改变人们的生活和工作习惯。网络提供的方便性和随意性,使得消费者深陷其中,特别是都市的上班族们,无论是理财,还是购物休闲,都会借助互联网,即时通讯软件改变了人们的沟通方式,看电影可以通过互联网在电脑前实现,而不用去电影院了,这些也使得企业必须持续不断提供独特的服务,以保证企业的正常发展。
综上所述,电子商务从不同的方向影响和改变着传统商业模式的竞争结构。对于这种改变和冲击,我国企业必须适时调整战略方向,及时创新商业模式才能使企业在电子商务时代保持自身的竞争优势,实现可持续发展。
电子商务环境下企业商业模式的创新思路
(一)树立企业的创新主体地位
企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用,仍需进一步引导创新要素向企业集聚,引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是,要注重企业与信息化技术的融合发展,据统计,美国企业40%的创新是技术创新,60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术,从而提升传统产业,开发新市场。因此,新商业模式并不排斥传统产业,正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间,再造新优势。
(二)坚持以市场为导向进行创新
积极引导企业注重新技术的市场开发,通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力,而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来,我国的科研成果难以在市场获得成功,然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新,但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合,关键在于创新商业模式,让市场接受技术研发成果,促进科技成果的产业化、商品化。
(三)完善政府服务
除了企业自身的主观能动作用之外,各地政府部门应该健全审批办理协调机制,推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护,并且要善于通过孵化器来培育新商业模式,合理规划,引导投资资金。对于商业模式创新企业,可设立相应的评比称谓,同时享受相应优惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,进一步将政府的公共服务产品外包给企业,这样一方面推进了政府服务机制的改革,另外又为新商业模式提供发展空间。
(四)重新定义顾客价值
过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域,而在今天,商业模式的创新比技术创新更重要,商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。
(五)坚持人才创业的理念
人才集聚是商业模式创新的基础。成功的商业模式往往不可复制。而人才才是企业获得市场竞争优势的关键所在。商业模式创新依靠人才的好的商业创意。很多企业都认为现在最稀缺、最宝贵的是“懂技术、懂管理、懂市场”的“三懂人才”。现在,大多数成长型企业都在培养和收集有实践经历的人才,以适应商业模式创新的需要。
创新商业模式只是一种发展手段,电子商务中的互联网也只是一个途径,因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而,创新的目的在于发掘新的市场需求,同时建立新的竞争优势,但是创新不是万能药,也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代,企业只有在现有模式的基础上进行创新,才能培养持续竞争优势,获得成功。
[关键词] 战略 商业模式 差异性 价值
1 企业战略的内涵及其本质
在所有的管理概念中，“战略”是最受人们关注，也是引起争议最多的概念。几乎所有的人都强调战略的重要，但是几乎没有人对它的理解完全相同。对战略概念的理解难以达成共识，主要原因有两方面，一是因为战略是多维量的，二是因为战略必须是权变的，因产业不同而存在差别。
美国通用电器前任CEO杰克•韦尔奇认为，战略其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择，简单地说，它就是一个行动的纲领，需要根据市场波动的情况经常进行审视和修订，所以战略（管理）不过是制订基本的规划，确立大致的方向，把合适的人放到合适的位置上，然后以不屈不挠的态度改进和执行而已。另外，韦尔奇还认为，当你在思考战略的时候，要考虑反大众化的方向；要尽量创造与众不同的产品和服务，让顾客离不开你；总之，就是要把你的精力和资源投放到任何能使你与众不同的因素上面，这样，你即使会犯一些错误，但也依然可能成功[1]。
战略管理大师迈克尔•波特教授在其名篇《战略是什么？》的论文中强调，战略不是经营效率。经营效率指一个企业在从事相同的经营活动时比竞争对手干得更好。通过提高质量、授权经营、改变管理、组织学习、业务外包以及虚拟组织等方法会导致生产力边界外移。这可以提高企业的经营效率，也是获得优厚利润的必要条件，但这通常并非充分条件。因为竞争对手可以迅速模仿其在投入、管理技能、技术以及满足顾客需求方面的做法。它可以使整个行业的经营效率提高，但对企业之间的相对水平提高没有帮助。参比（Benchmarking）往往会导致战略趋同。由于竞争对手在质量改进、缩短产品生命周期、改善流通渠道等方面相互模仿，战略趋同会导致众多企业在同一起跑线上赛跑，很容易导致恶性竞争。所以，波特认为战略是建立在独特的经营活动上的，战略就是要做到与众不同。
（1）它要求选择一系列不同的经营活动来提供它的价值。战略的本质在于活动（Activities）--------选择与众不同的方式来活动，或者从事与竞争对手不同的经营活动。
（2）战略就是创造一个唯一的、有价值的、涉及一系列不同经营活动的位置。
（3）战略就是要通过权衡制造竞争中的取舍效应，这是因为企业既要为顾客提供某些新的选择，同时又要减少某些产品或服务。如果取舍效应不存在，那么企业根本就无法达到持久优势。
（4）战略要求企业的所有活动相互契合，相互强化。契合既能够提高竞争优势，也能够保持竞争优势的持久性。因此，战略就是在经营活动中创造适应性，战略的成功要求做好许多事----而非几件事，并且要它们尤其协调起来[2]。
被《经济学家》杂志称为“全球战略管理领域权威”的加里• 哈默尔教授认为，未来的竞争就是不断创造与把握出现的商机的竞争，亦即重新划分新的竞争空间的竞争；企业要竞争成功关键是做两件事：一是重新塑造你现处的竞争空间，改变现有的游戏规则，即改变现有行业竞争优势的基础；二是创建一个全新的空间，以满足顾客的需求，虽然，他们本来没有意识到自己有这种需求。也就是说成功的企业是游戏规则的破坏者或游戏规则的制定者，而非游戏规则的追随者[3]。其实哈默尔的战略思想的核心就是“重构竞争的基础”与“创造未来”。其战略的观点与波特的观点大致相同，即（企业）战略就是要从事与竞争对手完全不同的业务或以完全不同的方式从事某种相同的业务。只不过波特的观点适合于产业界限清晰的时代，而哈默尔的观点适合于产业局限模糊的时代。
从以上杰出企业家和权威学者对战略理念的诠释可以看出，笔者认为，在企业经营上，战略首先是一个有关选择与取舍的问题，这些选择与取舍包括：产品与市场范围、成长方向、竞争优势、协同、自产还是购买等；其二，战略探讨的是差异性的问题，它意味着选择一套不同的活动，以提供独特的价值。其三，战略的目标是要建立可持续的竞争优势。一方面这种优势应该来自于企业的整体活动，而非部分活动的结果。另一方面要使这种优势具有可持续性，就必须对企业所有的活动进行整合，使它们具有内在的一致性，并且具有相互的促进作用。其四，经营效率不等于战略。虽然战略和经营效率同是达成优良绩效的要件，但是两者的运作方式并不相同。战略意味着企业选择哪些活动，以及如何进行这些活动。而经营效率意味着，在进行相似活动时，企业的绩效比竞争者来得更佳。其五，战略具有动态性。当产业结构（包括 供应商、企业自身、竞争者、顾客、新加入者、替代品、互补企业等）中任何一方发生十倍速的变化时，就会出现安迪•格鲁夫所谓的“战略转折点”，此时企业原有的战略会失效，就必须进行战略的变革。当然，最好的战略变革时机应该选在公司仍然健全，外部业务仍能够保护你内部试验新的经营方式的时候，这样就能更好地保存公司的力量、雇员的利益和你的战略地位。总之，企业战略就是包括一系列竞争性活动和业务方法的组合。管理者以此来吸引顾客，成功地参与竞争，并确保组织目标的实现。
2 商业模式的内涵及其本质
从源头上看，商业模式作为一个专用术语出现在管理领域的文献中大约是在 20 世纪 70 年代中期。Konczal 和 Dottore 在讨论数据和流程的建模时，首先使用了 Business Models 这个术语。此后，在信息管理领域，商业模式被应用在信息系统的总体规划中。20 世纪 80 年代，商业模式的概念开始出现在反映 IT行业动态的文献中，而直到互联网在 20 世纪 90 年代中期形成并成为企业的电子商务平台之后，互联网热引发了新冒险活动的急剧膨胀，它使得构想企业如何运作的新“理论”在技术上有了可能。于是所谓的“商业模式”就被一些新兴的网络公司用来赋予未经验证的想法以一定的合理性。此时，“商业模式”其实不过就是“请相信我们，我们明白自己正在做什么，我们将来一定赚钱”之类说辞的缩略语而已。但同时商业模式的内涵也已经悄然发生了变化，即从信息管理领域扩展到了企业管理领域的更广阔的空间。
从企业管理领域来界定商业模式是一件很难的事,原因在于人们对其本质的认识存在分歧。J. Magretta(2002)认为,从本质上说,商业模式是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。一个成功的商业模式与现存的商业模式相比，代表的是一种“更好的价值创造方法”。它其实就是讲述了一个企业如何运作的故事。在这个故事中，要有基本的人物、动机和情节。其中的人物就是这家企业服务的客户和维持企业正常运转的所有参与者；情节就是这家企业如何创造价值并将其中的一部分作为自己的利润的运作过程；动机就是对价值的追求意愿。另外，一种好的商业模式可以回答长期以来萦绕彼得•德鲁克脑际的疑问：谁是顾客？顾客珍视什么？它也能回答每个管理者必定要回答的基本问题：我们如何通过商业活动来赚钱，还能够解释我们如何以合适的成本向顾客提供价值的潜在经济逻辑[4]。商业模式与企业整个业务体系运作方式相关,如能得到正确使用,就可以促使管理人员认真对待自己的业务。例如，如果电影院的管理层知道他们的客户的组成状况以及他们的需求，就会决定在什么时间组织什么片源(向客户提供的价值)、怎样布置大厅、增加哪些附加服务、放映前播放什么样的广告、票价如何浮动(提供价值的方式)。更进一步，如果了解影院卖爆米花和饮料超过了卖电影票的收入(收入来源)，管理层就会想办法增加观众流量来多销售爆米花和饮料，而不是把眼光只放在卖票的收入上，同时会营造一种在电影院里便于消费爆米花和饮料的环境。员工也会知道怎样做才能为影院增加收入。
南开大学王伟毅博士认为，从创业研究的视角来看,有关初始商业模式的看法基于一系列假设,与其说它是企业的商业模式,还不如说是创业者的一种创意,只不过是一些没有实现的商业模式构想而已。商业创意来自于机会的丰富和逻辑化,并最终演变为商业模式[5]。机会是经由创造性资源组合传递更高价值来满足市场需求的可能性。换言之,机会主要指“不明确的市场需求,或者未被利用的资源或能力”。随着市场需求日益清晰以及资源日益得到准确界定,机会将超脱其基本形式,逐渐演变成商业概念(business concept),包括如何满足市场需求或如何配置资源等核心计划。随着商业概念自身的提升,它变得更加复杂,包括产品/服务概念(即提供什么),市场概念(即向谁提供),供应链/营销/运作概念(如何将产品/服务推向市场)(Cardozo,1986)。进而,这个准确并差异化的商业概念逐渐成熟,最终演变为完善的商业模式,将市场需求与资源结合起来。
西南财经大学罗珉教授在其专著《组织管理学》中专章研究了“商业模式”的理论架构。罗珉认为，企业的商业模式是指一个企业建立以及运作的那些基础假设条件和经营行为手段和措施。这包括了营利性组织和非营利性组织的商业模式。企业组织的商业模式至少要满足两个必要条件：(1) 企业的商业模式必须是一个由各种要素组成的整体，必须是一个结构，而不仅仅是一个单一的因素；(2)企业商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地串联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。
厦门大学管理学院翁君奕教授在《商务模式创新》一书中，把商务模式界定为一个类似“魔方”的三维空间，由价值主张、价值支撑、价值保持构成的价值分析体系提供了商务模式创意构思和决策的一种思维方法。其中的价值对象是确定提交价值对象的活动；价值内容是确定提交价值内容的活动；价值提交是提交价值的活动；价值回收是实现价值回收的活动。他还运用了大量的案例说明商务模式的价值分析，力图帮助企业人士掌握商务模式的价值分析体系，并做到有规律地系统思考价值创新点，以此构建企业的竞争优势。他在这本著作中引入了企业与经营环境的交互式界面思想，在组织面临的不同界面和维度上，寻找商务模式创新的组合。
纵观国内外学者关于商业模式含义的研究成果，笔者通过比较分析后认为，企业商业模式至少包括三个层面的含义：其一，任何组织的运作模式都隐含有一个假设成立的前提条件，如经营环境的延续性，市场和顾客需求属性在某个时期的相对稳定性以及竞争态势等，这些条件构成了组织运作模式存在的合理性。其二，组织的运作模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织与外界各种要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在联系，它们相互作用形成了模式的各种运动。其三，组织运作模式所包含的创新还是一种战略变革，是使组织能够获得长期优势的制度结构的连续体。
由此，笔者认为：商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。
3 商业模式与战略的联系与区别
J. Magretta(2002)认为,商业模式概念起源于电子试算表软件的广泛应用,它使计划人员可以根据不同的假设方便地修改参数,从而得到不同的计划方案。现在,商业模式已超越这种技术层面,正日益关注企业整体运作和价值创造与获取的协调。因此,商业模式也日益增加了战略内容,如核心资源、价值提供、关系网络、目标市场等。这使商业模式和战略呈现融合的趋势,尽管绝大多数学者承认这种融合现象,但对融合程度的看法却存在分歧。从已有的文献看,两者还是有所差别的。
Henry Chesbrough等(2002)认为,商业模式与战略在下列三个方面有所不同:(1)商业模式起始于为顾客创造价值,并围绕价值来构建。尽管商业模式也关注价值获取,但价值获取与可持续性更应该属于战略范畴。另外,当前或潜在竞争对手对企业收益的竞争威胁居于战略的中心地位,而在商业模式中并不处于中心地位。(2)商业模式不太注重为谁创造价值这一问题。(3)商业模式结构假定信息只有有限的认知作用,并受企业早期成功偏见的影响;而战略通常需要仔细的分析性思考与选择,并假定市场上存在大量的可靠信息。
Allan Afuah(2004)也对战略与商业模式进行了区分,认为战略关注竞争获胜、获得优良绩效和实现目标。从某种程度上说,战略是关于绩效的,而商业模式与“赚钱”有关。不过他也提到,商业模式应包括战略和运营有效性的利润导向方面,并与赢利息相关。
尽管以上这些观点不尽相同,但都强调战略具有竞争特征,通过建立并保持竞争优势进而战胜对手、获取优良绩效是战略的主要目的和内容;而商业模式主要描述企业各部分怎样构成一个系统,并没有把影响业绩的“竞争”因素考虑进去。从某种程度上说,战略重视企业外部竞争与竞争策略,而商业模式则关注企业内部经营与竞争基础和依据;战略强调战胜对手获取利润,而商业模式强调企业本身是否就有巨大的赢利潜力。
然而,在更多的情况下,商业模式与战略是融合在一起的,商业模式重视价值创造和获取,而战略通过价值主张向顾客提供独特价值,两者对价值创造主题的关注导致商业模式的许多要素与战略要素相同。Elliot(2002)认为:“企业战略详细地说明商业模式如何应用于市场,以便使企业与竞争对手相区别。”这说明,战略使商业模式在外部市场上实现企业间的差异化,从而表现出优异绩效,战略与商业模式是企业的两个侧面,相互之间不存在替代关系。J. Magretta(2002)表达了相似观点,认为:“战略思考始于良好的商业模式;而商业模式作为一个系统,则是完成组织特定目标的核心经济关系,新的商业模式在改变了产业的经济性以后,并且很难被复制时,它自身就能够创造出强大的竞争优势。”
综上，根据商业模式与战略之间的互补、融合关系，笔者认为，如果企业从事某一领域的商业活动已经有一段时间，那么当它面临战略转折点，需要对原有的战略进行重新定位与变革的时候，就最好首先从对企业原有的商业模式进行创新着手，因为战略的本质存在于具有差异性的活动当中，而通过商业模式的创新就是要选择以不同的方式来执行活动，或执行与竞争者不同的活动，否则战略不过是一句好听的口号，禁不起竞争的考验；另一种情况是，如果企业正处于创办阶段（就像许多新兴的网络公司），而且有一个新颖的但不够完善的商业运作模式，那么它最好首先应该明确自己的战略，并根据此战略进一步整合原有的商业模式，使之具有内在的一致性和相互促进的作用，这样就能够充分发挥商业模式的先发竞争优势。
参考文献
[1] （美）杰克•韦尔奇.甘共苦余江等译. 赢[M]. 北京：中信出版社, 2005: 152―157。
[2] （美）迈克尔•波特. 高登第等译. 竞争论[M] . 北京 ：中信出版社, 2003: 26―58。
[3] （美）哈摩尔、普拉哈拉德. 竞争大未来[M] . 北京：昆仑出版社，1998: 56―65。
[关键词] 移动电子商务 商业模式 运作模式
一、前言
随着现代移动通信技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、无所不在的特点已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展模式之一。本文就移动电子商务市场的商业模式问题，进行简要地分析。
二、移动电子商务运作模式
1.内容提供商主导模型。这种商务模式的商业原型是路透社、交通新闻提供者、股票信息提供者等，这些企业通过直接联系客户来提供信息。在市场成熟期，这种商业运作模式会越来越流行，该模型中用户主要被方便有用的信息所吸引，其他参与者愿意付费给内容提供者，从而得到客户群。
2.移动运营商主导模型。提供个性化和本地化的服务，目前市场上大部分都是运营商主导模型，所不同的是运营商在价值链中的控制能力的大小程度不同。运营商有机会引导用户的浏览经历，如果用户先登录到运营商的门户站点上，运营商就有盈利的机会。该模型中，运营商因为提供了移动网络的接入，所以能向所有人收费，运营商同时还可以提供内容集成和支付服务。在最近的若干年内，中国的移动运营商在移动电子商务中都将占据主导地位，因为中国移动和中国联通控制了网络资源和用户群，可以凭借其垄断地位制定游戏规则。
3.服务提供商主导模型。服务提供商向客户提供服务的方式有四种：直接提供、通过移动portal\通过其他企业的WAP网关、通过移动运营商。它向客户提供的内容来自于内容提供商。
4.移动门户模型。移动商务相比于传统的电子商务在于它的特殊商业模型．而这个模型就是移动门户模型。移动门户是根据客户的移动特性而设计的一条最佳客户沟通渠道。移动门户主要是指移动网内容和服务的接入点。门户提供的各类特种服务聚集了众多客户和签约客户。它为网上交易、通信、信息内容等服务提供了一个现实环境。移动门户可以与固定的互联网门户相提并论，比如新浪、搜狐等。NTTDoCoMo由于其高得惊人的普及率而成为移动门户中成功商业运作的典型案例。
移动门户网站的建立，为各种互联网应用搭建了一个核心平台，能够实现统一的用户管理，向用户提供自行开发的信息数据库应用服务，提供面向终端的综合管理以及完整安全的端到端交易行为。
三、资费结构和利润分配
移动电子商务市场的发展需要众多的参与者，需要各环节相互合作共同实现价值链的增值，这就必须在价值链的管理上建立合理的资费模式和利益分配模式，做到权责分明利润共享。良好、科学的资费分成可鼓励和刺激更多的价值链成员，如内容提供商和应用软件开发商等加入到产业价值链中来。
在移动电子商务市场的早期，系统集成商和软件厂商可赚钱，因为他们给其他人提供了移动电子商务的基础，如网络服务提供商和金融服务提供商共享客户和客户信息也能形成盈利点。随着市场的成熟，网络标准和技术将会进步降低进入壁垒，竞争也会越来越激烈，银行、商家和内容提供商如能判明顾客需要什么服务和产品，赢利机会就会越来越多。对运营商来讲，某些应用可很大程度地提高网络的使用，由此获得利润。
不同的参与者在不同的业务上都可能产生赢利点。所谓的赢利点就是产生赢利的业务来源。在市场的早期对主要参与者来说，赢利点主要在于提供核心服务、广告、内容管理、应用管理和基于定位的服务。而真正能带来赢利的核心业务是那些能极大地方便用户，从而大家愿意花钱使用的服务。移动电子商务的挑战在于发掘这些提供方便的应用，并使人信服它们的确比原有的手段有优势。在移动电子商务价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位。
四、移动电子商务赢利模式
移动电子商务能否真正为企业和客户带来价值，最终还是取决于是否能提供更为方便、快捷、有效、安全的服务，从而改变人们传统商务模式下的消费习惯。
1.短信模式。短信业务作为中国一个独特的赢利模式为中国移动电子商务带来了丰厚利润。在目前的中国，移动营销、移动客户服务等移动商务的潮流正在兴起，数以万计的大中小型企业、政府机构，都在享受着移动商务的便利与效率。面向企业用户以满足其经营中沟通需求而提供的短信服务，正在日益为企业所接受。短信的即时、互动和随身等特点，决定了企业通过短信服务商提供方便、快捷、随时随地的服务特性。企业将短信服务作为一种物美价廉的通讯方式，不仅可广泛应用于内部办公，且可应用于外部服务及信息和定向宣传。
2.“X三次”模式。在移动电子商务行业，“X三次”仿佛成为了一个基本的商业模式。2004年5月，IDC投资于创立仅3年的亿美软通，主要原因就是看中了亿美软通清晰、稳健、纵深的商业模式。亿美模式可简单地概括为“产品（软件）+服务（移动商务解决方案）+运营（按企业短信流量计费）”，区别于很多厂商只卖软件，或者只提供服务，或者只按信短流量参与移动运营商分成，亿美是在三个环节上分别给客户提品和服务。亿美在帮助客户成功地降低成本、提高效率和开拓市场的同时，也成就了自身“卖三次”的三赢模式。在亿美推出“卖三次”模式后不久，高维信诚也宣布进入移动商务领域，并推出“挣三次”的商业模式：“软件收入+服务收入+短信收入”，将企业应用、互联网和移动增值有效地进行整合，打造出高维“挣三次”赢利模式，帮助高维和其合作伙伴创造了新的赢利点。
五、结束语
移动电子商务是电子商务一个新的分支，但从应用角度来看，其发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务和已发展起来的、但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。
在“永远在线”的世界,互联网极有可能不再如当初诞生之时能够几何级数般增加生产力,相反由于信息的爆炸以及对受众的注意力分散效应会减少生产力。①在一个信息供过于求的环境里,不会有太多的思考存在。②当人们将自己的注意力寄托于那些不费思考的信息时,自然而然地,“文字时代”将让位于“读图时代”。在“读图时代”,只有看到网络图片,才会激发人们的购买欲望。这一点从4Chan网站所获得的巨大成功就可以看出。4Chan的用户不用语言,而是通过上传和转贴图片、幻灯片、原创绘画作品等手段相互交流。据《时代》周刊报道,4Chan网站的日浏览量为1300万页,月人流量为560万人次,自2003年创建以来,共1.45亿个帖子,号称世界第一大贴图网站、第二大网络论坛。③
在“照片广告、图片广告”早已取代“文字广告”的今天,又一个弄潮儿Pixazza横空出世。它的出现带来了颠覆性的广告盈利理念。Pixazza正将Google Adsense用文字赚钱的方式复制到图片中,目标是将全球2.315亿个网站中的图片变成现金。
2009年11月,据国外媒体报道,由Google风投所投资的Pixazza公司宣布将推出新型广告服务,可以在图片中识别产品并给出相关购买链接。该技术通过人来识别图片中的产品,并将其链接至相应的购买网站。例如,用户在时尚博客上看到某女明星的新款着装,当鼠标移到该照片上时,会出现类似产品的购买链接。而Pixazza将与网站商分享广告收入分成。Pixazza公司此前已在一些名人八卦网站测试了该技术。
传统网络广告盈利模式的颠覆者
Pixazza这一全新的商业模式,其核心理念即是图片Adsense+电子商务。当2009年3月25日它获得Google、August Capital、CMEA Capital、Ron Conway等投资机构共同投资575万美元的消息从美国传到国内时,笔者的第一感觉就是:这是一个非常具有创新性的商业模式,绝对值得国内学习、借鉴、中国化。
让我们先一起来了解一下Pixazza的运作模式,即图片版的Google Adsense。如果说Google Adsense主要是分析文本广告、进行文字链接的话,那么Pixazza则是分析图片、进行图片链接,而且图片链接指向电子商务或直接的购买行为,是典型的按效果付费和精准广告模式。
运作流程。Pixazza让网站上的所有照片,变成“商品展示架”。比如在一些网站看到某某明星穿的一双新款高跟鞋或者一款时尚挎包,如果你喜欢并且希望拥有它们(或者只是无意识地点击图片),点一下鞋和皮包旁边的标签就可以看到一些来自电子商务网站的购买网站。当用户产生购买行为之后(CPA广告模式),加入Pixazza广告系统的网站或者个人就能获得广告分成。
广告平台体系。在加入Pixazza的广告平台后,网站、个人站长、博客主可以通过网站或博客页面上的图片获得收入。Pixazza将通过集体协作的方式分析图片中的产品,与现实中可购买的产品关联起来,从而进行广告营销。如果需要使用Pixazza的服务,广告主们需要创建一个账户登录该服务,并在自己的网站中嵌入一段JavaScript代码。随后,广告主的网站图片将被纳入到Pixazza的图片库中。一旦Pixazza完成对图片的分析,网站访问者将可以通过点击图片来购买喜爱的商品,而广告主有机会让自己的商品被销售,从而获得收入。
Pixazza商业模式背后的核心要素
目前Pixazza有很多合作的线上商店,也有不错的识别和分析技术来判断照片里的商品究竟为何物。Pixazza首席技术官James Everingham承认,依靠软件算法很难识别名人的穿戴,因此Pixazza没有通过计算机算法,而是由“产品专家”来完成这一识别的过程,而Pixazza的精巧创意就在这里。
Pixazza通过集体协作方式分析图片中的产品,将广义互联网图片二次开发利用,引导购物消费。Pixazza其实本质上是属于有一定技术壁垒的新业务模式。企业网站中,图片担任着重要作用,一幅好的图片,能够极大地刺激消费者的购买冲动。Pixazza就是抓住了这一点,把网络上所有的图片都变成了购物直通车,这正是它的盈利之道。而Pixazza有一点很聪明,就是发动广大网友来辨认图片里的商品来自什么品牌,然后给他们提成。电脑再聪明,也很难辨识一切信息,发动网友,既是很好的宣传和互动,也能给公司带来真实的提成。只要网友所提供链接的商品被人购买,网友也跟着提成。如果从消费者行为理论的角度出发来看Pixazza的商业模式,你会发现其实这正是潮流演化和互联网商业模式发展的新趋向。本世纪初,普拉哈拉德和拉马斯瓦米提出了“价值共创”(Value Co-Creation)的概念。当时两位大师预言,企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法――以个体为中心,由消费者与企业共创价值。④如果将价值共创的实践历程分为四个阶段:品牌共创市场细分初步的价值共创利润分成模式,那么现在第四阶段利润分成模式这一特征刚刚萌芽,是价值共创的深化阶段。此时消费者付出劳动不仅可以获得心仪的产品,更可能获得持续的、可按比例量化的经济回报或利润分成。Pixazza正是这一全新商业模式的引爆点。这个网站让所有照片都变成了商品展示架,其用户由三类人组成:Publisher、Experts和Advertiser。Publisher和Advertiser都可以创建“商品图库”,如高跟鞋图库或名牌包图库。区别在于,Publisher是普通的图片美工或时尚爱好者,他们上传自己喜欢的图片;而Advertiser是商家,他们上传自己的商品图片。Experts则是一群对时尚颇有研究和追求的草根“潮人”、“精品专家”。
Pixazza彻底让广告主从“网站黏着力”标准中解脱出来。在电子商务中,“黏着力”是一个重要指标,用于衡量网站获得注意力的程度。⑤各个网站也是依靠“高黏着力”而吸引海量广告来维持自身运营的。这就是时至今日大家一直引为标准的“网络广告收费模式”。著名市场研究机构福莱斯特研究公司公布的一项研究报告称,在今后4年之内,万维网将从目前的广告收费模式,即根据每千次闪现收费――CPM(这亦是大多数非在线媒体所采用的模式)变为按业绩收费的模式。⑥这足以证明,现有网络广告投放模式以及盈利模式无非就是考量一个网站是否具有广告价值,随后挑选不同的内容网站,进而考察其历史流量进行估算,最后就可以概算广告在一定期限内的价格。然而,Pixazza解决了广告投放必须以具体网站作为广告投放对象的限制,而是以受众的主动搜索和主动浏览作为卖点。图片广告本身就做了市场细分。因为在当今互联网络中,最让厂商伤透脑筋的是如何根据自身的产品和品牌去细分市场,将广告投向相关顾客关注最多、浏览量最大、最有可能购买其产品或服务的网站。同一行业领域的相关网站数以千计,限于财力以及广告运营成本不可能全范围覆盖。然而如果只投一两家网站,又不能最大限度地宣传自家产品或服务。Pixazza可以解决这个问题。Pixazza就是捕捉消费者偏好的关键,因为只有偏好相关领域的消费者才会去浏览或者访问相关领域的网络图片。这对广告主来说是天大的利好,他不用再担心受众到达度,因为受众就是顾客,他们是自己找上门来的。
Pixazza图片植入式广告在中国的可行性
价值共享是价值共创发展到某个阶段的必然产物,本质是打破了消费者与企业的绝对界限,使得消费者成为企业的资源库和竞争力来源。
普拉哈拉德在《竞争大未来》的结尾指出,企业的竞争力至少经历了四个阶段的变化:1990年前,企业的竞争力来自内部各单位的组合和协同;1990年后,公司是各种竞争力的组合;1995年后供应商和合作者成了竞争力的源泉;到了2000年,竞争力的源泉则是消费者及其社区。⑦
Pixazza即属于全新的商业模式。Pixazza网站完全不针对任何“确定”的产品,它只针对“时尚”这一宏大的概念。任何与时尚相关的元素都是该网站的交易对象,而每个消费者对时尚的理解和爱好各有不同。既需要极为广泛的商品,同时又可精准到每个人的具体需求,仅凭企业一己之力显然无法企及,只有消费者的共同参与才有可能完成。既然趋势已然形成,复制国外模式在国内发展中国互联网也是司空见惯,为何中国没有Pixazza图片植入式广告的广告联盟的想法?
中国目前没有出现Pixazza广告的原因。①技术存在难度。Pixazza商业模式需要众多“精品鉴定专家”的参与,Pixazza技术本身尚不能完成对图片上的商品进行智能识别,对于这一全新的商业运作理念,国内尚存在犹豫。②国外Pixazza广告模式尚未成熟,由于是2009年新鲜出炉的商业概念,Pixazza本身也只是刚完成第一轮风投融资。2010年的商业运作能否取得突破,还需要观察,对于国内而言,自然没有哪家电子商务网站愿意做白老鼠,自然而然风险投资更不会主动请缨。③国外的概念还没有烧到国内,从业人员也还没有注意到Pixazza的前景。甚至很多电子商务从业人员认为Pixazza没有前景。但相信Pixazza概念兴盛并发展起来之后,必将会在国内迅速出现类似的广告联盟。
如何借鉴Pixazza模式。①创建商品图片库。人毕竟是感性动物,视觉的冲击力总是很强的,很多食品、衣服就是因为图片非常具有冲击力,让人眼前一亮,然后就使人产生了冲动购物的行为。所以如果愿意引进Pixazza这一商业模式并打算尝试一番,而且又有设计、美工技术的话,那么开始创建“商品图库”吧。当前的图片网站很多很多,但专业的“商品图库”并不太多,因此可以根据商品门类建立专业图库。②广告中介。Pixazza的主要收入来源依然来自广告,企业完全可以做这种广告的中介。开发一些电子商务平台、网店等,让他们使用这种按照CPA(按购买行为付费)分成的广告模式。③扩充或细化Pixazza模式。Pixazza毕竟还是新网站,目前来看似乎以名人效应为拉动、注重名人穿着或装饰方面的开发。企业完全可以进行扩充或者细化,比如说专注于体育领域(足球、篮球等比赛中,那些体育明星的穿着,阿迪达斯、耐克等公司或许会欢迎的)、家用产品领域(比如电视剧、电影等画面中出现的家用产品等)、数码产品……其实只做一个行业,将这个行业里的品牌、产品、可能出现的图片做精做深,就有不错的市场了。
目前来看,Pixazza模式应该引起了不少人的关注,不知何时中国版的Pixazza会出现呢?Pixazza是2009年兴起的模式,或许在21世纪的第二个十年里,Pixazza这一全新的商业模式会引燃国内另一个互联网卖点。
注释:
①谢国忠:《互联网将减少而不是增加生产力》,中国企业家,,2009年10月21日。
⑦哈梅尔、普拉哈拉德[美]著,王振西译:《竞争大未来:企业发展战略》,昆仑出版社,1998年版,第292页。
参考文献:
1.霍依尔、麦克依尼斯著,刘伟译:《消费者行为学》,中国市场出版社,2008年版。
2.查尔斯・德尔伯:《追逐注意力》,纽约:牛津大学出版社,2000年版。
3.徐立宇:《基于Web的数据挖掘技术研究及其应用》,《电脑知识与技术》,2009(8)。
4.加里・哈默、比尔・布林著,陈劲译:《管理大未来》,中信出版社,2008年6月版。
5.沃麦克、琼斯[美]著,张文杰等译:《精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富――精益思想丛书》,机械工业出版社,2006年版。
关键词：电子商务 不正当竞争 特征
前言
20世纪6O年代．经营者就开始使用电子数据交换(EDI)来加快相互之间信息的传递；9O年代后，国际互联网(WWW)的逐渐普及，电子商务迅速地发展起来。电子商务的出现，带来了商业运营模式的变革，对社会、经济、文化发展起到越来越明显的促进作用；同时，电子商务中存在各式各样的不正当竞争行为。也严重地扰乱了正常的竞争秩序，需要给予高度关注。
一、电子商务不正当竞争行为的界定
我国《反不正当竞争法》第2条规定：不正当竞争行为是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。电子商务中的不正当竞争行为．泛指经营者在电子商务中采取各种虚假、欺诈、损人利己等违法手段，损害其他经营者的合法权益，扰乱电子商务秩序的行为，其表现形式为诸如域名枪注、网络虚假广告、网络商业秘密侵权等。这些不正当竞争行为有的是传统经济中不正当竞争行为在网络环境下的延伸．有的则是在网络环境下特有的，属于电子商务商业模式的“专利”。
(一)混淆行为
混淆行为是指生产者或经营者为争夺竞争优势，在自己的商品或者营业标志上不正当地使用他人的标志。使自己的商品或营业与他人经营的商品或营业相混淆。谋取不正当利益。电子商务中混淆行为具体表现为：将他人注册商标、商号登记为网站名称，搭其他经营者的便车；网站的Logo标识与他人商标、商号、标识等相同或相似；域名与域名之间相似；模仿、抄袭其他经营者的网页。
(二)虚假宣传
虚假宣传是指经营者为获取市场竞争优势和不正当利益，对商品或提供的服务进行虚假和引人误解的宣传的行为。电子商务中的虚假宣传相对于传统商业模式下虚假宣传而言，由于网络技术的特点，其形式和手段更加多样，诸如可以采取BBS、电子邮件等新的形式进行虚假宣传；影响更加广泛．可以对其竞争对手在全球范围内造成影响。
（三)侵犯商业秘密
《布莱克法学大辞典》将商业秘密解释为“用于商业上的配方、模型、设计或信息的汇集。使拥有人相对于其他不知或不使用的竞争者有更多获得利益的机会”。一般来讲，商业秘密具两个特点，一是秘密性，即该种信息只有有限的人知道，并且经过权利人采取了适当的保密措施，这是构成商业秘密的核心特征；二是经济实用性，即技术或经营信息能为权利人带来现实或潜在的竞争利益。这是商业秘密的价值所在。相对于传统商业中而言，电子商务中侵犯商业秘密的形式主要表现为：电子商务企业员工利用自身的优势．非法获取企业的商业秘密信息； “黑客”非法入侵其他经营者计算机信息系统窃取数据；以BBS、新闻组、FTP传输文件和远程登录等方式，披露非法获取的商业秘密。这些形式的列举远未穷尽互联网上侵害商业秘密的行为，并且，随着互联网应用程度的提高，电子商务中侵害商业秘密的形式还将会不断翻新。
(四)商业诋毁
商业诋毁，是指通过捏造、公开虚伪事实或虚假信息，对特定商事主体的商誉、商品或服务进行贬低和诋毁，造成其商业利益损失的侵权行为…。从实践中看，电子商务中的商业诋毁主要有以下几种形式：运用网络广告诋毁其他经营者的商誉；在BBS上进行商业诋毁；网络匿名诽谤。由于使用网络，信息传播的范围广，速度快，而且主体具有虚拟性和隐蔽性的特点，电子商务中的商业诋毁造成的后果较传统商业模式更为严重，损失更为巨大。
(五)域名抢注
从法律的角度讲．域名是指域名所有人拥有的用于计算机定位和身份识别的网络地址。从域名本身而言，它并不是商标或者企业的名称，只是对应互联网上IP地址的一种技术手段。但随着网络时代的到来。网络经济空前繁荣，域名在网络中的全球唯一性相当于企业在互联网上的“商业标识”，使得其具有了潜在的商业价值，由此而产生的域名抢注纠纷也日渐增多。与混淆行为下使用与竞争对手相似的域名不同。域名抢注是将知名的商标或企业名称注册为域名．以便将来把这些知名商标或企业名称注册的域名高价出让。使用与竞争对手相似的域名类似于“傍名牌”。而域名抢注更类似于“网络敲诈”。
(六)网页链接不正当竞争
基于网络的“互联与共享”的本质特点，链接是当今互联网上常用的技术手段，包括普通链接、深度链接及加框链接等等。它有效地实现了信息共享，方便使用者的查询；合理地使用还可以使经营者增强网络宣传的效果，扩大自己的影响，实现“三赢”(用户、设链者及被链者)。但是，网络是一种注意力经济，靠的是吸引广大网民创造收益，不正当竞争者通过不合理的链接方式将他人的成果轻而易举纳为己有。则必然会影响原网站经营者的利益，从而构成不正当竞争。
二、电子商务环境中不正当竞争行为产生的原因
电子商务作为市场经济的一部分，同传统商业模式一样，存在着形形的不正当竞争行为，究其产生的原因，主要在以下几个方面：
(一)社会因素
电子商务作为现代商业模式之一，也受到了市场经济负面效应的影响。市场经济以竞争机制作为配置资源的基础性手段，历史证明，竞争在发挥其优胜劣汰的优越性，达到高效配置社会资源的同时，同样会产生弊端。电子商务为经营者提供的广阔市场，竞争激烈程度较传统商业模式下的市场有过之而无不及。市场瞬息万变，面临着更加残酷的竞争，部分电子商务经营者为了生存与发展而不择手段，急功近利地采取不正当竞争手段获取眼前的短期利益。
转贴于 (二)法律和道德因素
电子商务中存在不正当竞争行为，其法律和道德因素体现为法律体系不完善，商业道德缺失的结果。道德与法律都是人类社会特定经济关系的产物，两者都是调控社会关系和人们行为的重要机制。在法律制度建设方面，由于电子商务作为新生事物在20世纪末期才传人我国。我国电子商务领域立法相对滞后。这种法律缺位导致电子商务竞争在某些领域缺乏法律的规制。此外，我们社会较为普遍地存在着商业道德缺失的情况，在电子商务中这种特殊环境下，主体的虚拟性、手段的隐蔽性为一些抱有不法企图的电子商务经营者提供了绝好的机会．他们抱着“捞一笔算一笔”的心态，使得不正当竞争行为更加容易滋生和蔓延。
(三)技术因素
信息技术的快速发展，使得某些电子商务经营者采取不正当竞争行为，投入相对低廉，而获得的收益较高；同时，所冒的风险性也比较小。实施电子商务不正当竞争行为。除了联网的计算机外，更多依靠的是技术，投入较为低廉。而获得的不正当竞争利益，如通过网络入侵窃，可能获得其他经营者价值极高的资料。而且这种不正当竞争行为采用高科技手段，隐蔽性极强，使其行为既难以迅速被竞争对手发现，又容易逃避司法追究，风险比较小。
三、电子商务不正当竞争的特征
(一)不正当竞争行为的一般特征
一般来看，不正当竞争行为具有主体的“经营性”、主观目的的逐利性、行为的违法性和行为后果对社会的危害性等主要特征。电子商务环境下，不正当竞争行为同样具有这些特征。这是由于网络技术只是一种手段，而没有改变不正当行为的本质[引。电子商务不正当竞争和传统的不正当竞争行为同属不正当竞争的范畴，揭开其技术的神秘面纱，其本质性的主要特征并无二致。只是由于网络的开放性和管理手段的滞后性，电子商务环境下不正当竞争行为具有许多传统商业模式中不正当竞争行为所不具有的特点。
(二)电子商务不正当竞争行为的特点
1．主体行为的虚拟性和隐蔽性
“在互联网上．没有人知道你是一条狗。”1993年彼得·斯坦纳发表在《纽约人》杂志上的这则漫画生动地说明了网络的虚拟性和隐蔽性。电子商务主要在网络环境中进行，不仅仅是一种简单的远距离通信式交易，而且其交易主体虚拟化，企业或个人在网络中可以异于现实存在的主体出现[加]，与传统商业模式下不正当竞争行为相比，它具有虚拟性的特点。同时，由于电子商务虚拟性的特点，其不正当竞争行为就具有相当的隐蔽性，对有关主体和行为进行认定具有相当的难度。
2．主体行为对社会的危害性更大
伴随经济全球化，电子商务经营者之间的竞争在世界范围内展开，不正当竞争行为的影响也日趋深远。经营者完全能够利用互联网技术实现全球的、24小时不问断的商业活动。从而使得电子商务不正当竞争行为带来的危害较传统商业模式下的不正当竞争行为更为严重、复杂，且随着不正当竞争经营者所采用手段的不断更新而愈演愈烈。
3．行为违法认定的模糊性和法律监管的困难
何为电子商务？
对于电子商务，业界比较一致的看法是：电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现网上购物、网上交易、在线电子支付等各种商务活动。
不过，在不同国家或不同领域，电子商务仍有不同的定义，但其核心确相同，那就是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。现在，电子商务不仅包括购物环节，还包括物流配送等附带服务。关于零部件电子商务
阿里前任高管卫哲在飞马旅组织的电子商务大会上曾表示，当前，电子商务难以轻松地介入三个领域：房产、家装和汽配行业。
为何电子商务还难以进入汽配这个传统领域？
这个问题也可以理解为：为何传统汽车零部件企业还没能很好地开展电子商务？
要分析这个问题，我们应先认识到电子商务的有哪些不足之处。
众所周知，一项新的技术可以给人类生活带来巨大的革命。但是凡事都有两面性，至少暂时会存在缺陷。对于电子商务来说，笔者认为其经营模式存在如下不足。
一是信息泛滥。太多的信息和选择其实就是没有选择，我们到实体店购物可以货比三家，网上购物可以比较30家。这是数字区别，没有为理性和科学消费带来任何益处或者革命性的改变。
二是低价。低价是最原始的选购标准，在信息缺失或者被严重误导的情况下，车主可能更喜欢选择高价的零部件和服务。
三是误导。在当前经营零部件的电子商务平台上，很少能把纯正件、原厂件、售后件、副厂件（替代件）、翻新件和旧件等严格而清晰地进行区别。针对终端客户，个别电子商务平台还有意进行误导。
四是无法有效控制假冒伪劣产品。笔者认为，天猫是“卖摊位费”，而京东和一号店是自营或者提供摊位。无论哪种模式，都无法有效控制汽车零部件假冒伪劣产品的出现。所以，只能先经营知名品牌，可是这些产品又不具备高毛利，甚至还可能引发恶性的价格竞争。
如何打造专业的零部件电商平台
目前市场上针对汽车零部件的电子商务平台，有淘宝、京东、当当、一号店、EBAY、新蛋网、AMAZONE等。但是，笔者认为没有一家真正介入了传统的汽车后市场汽配领域。海外的专业平台TECDOC、LESTER、W00DAUTO等，也没有一家可以兼顾专业技师和非专业的车主。
产品数据是相同的，终端和专业平台的统一是效率的体现。PNSEEK就是试图建立这样一个综合平台，最大限度保护各方参与者的利益。而同时，专业的从业人员，又可以在同一个平台进行深度探讨，因为一个数据库可以对这些交易进行充分的协调、整合、优化和管理。
GAAS作为PNSEEK旗下的协会组织，最近组织了四次以汽车零部件电子商务为主题的论坛。与会者的共同关注点是，未来是传统零部件企业迈入电子商务模式，还是现有电子商务平台比如淘宝、京东、一号店向传统渠道延伸7我们的回答是，前者更具短期成功的可能性。
[ 关键词 ] 中小企业 商业模式 创新
在全球变革的网络经济时代,企业商业模式创新已成为新的竞争焦点和学者研究的热点问题。IBM公司2008年全球调查结论指出,几乎所有CEO都认为需要修改其商业模式,超过三分之二认为需要大变革。在商业模式创新的主体中,中小企业由于一方面受到资源、能力、环境不确定等众多条件约束,另一方面它们拥有强烈的创新意识和企业家导向,从而成为主要的创新力量。
一、相关文献的回顾
商业模式研究从创业领域出发,融合战略管理中的相关理论,日益成为创业研究和战略管理中的重要概念。国外把商业模式作为一个独立领域研究起始于1999年之后。Applegate将商业模式视作复杂商业活动的结构、结构中基本元素的联系以及对真实世界的响应方式。Magreta认为,从本质上说,商业模式就是叙述企业如何运作的。随着中国企业不断发展壮大,企业商业模式创新越来越受到国内研究者的重视。综合现有文献,可以将国内学者对企业商业模式的研究分为两类:一类是针对企业个案进行的案例分析,另一类是对企业商业模式的内涵及理论解释进行研究。罗珉等认为,企业商业模式是一个组织在明确的外部假设条件、内部资源和能力的前提下,用于整合组织自身、顾客、价值链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系及制度安排的集合。他们运用企业经济租金(Rentof Enterprise)从经济学理论视角解释了企业商业模式创新行为的内外驱动力。翁君奕通过对企业内外经营环境及平台界面的细分,将商务模式界定为一个三维空间,由价值主张、价值支撑和价值保持构成的价值分析体系提供了商务模式构思和决策的一种思维方法。
在分析己有的关于商业模式含义的研究成果基础上,本文认为,企业商业模式,可以是在公开市场获取的竞争性要素(包括人力资本和非人力资本)的基础上通过创新性的安排而形成的一种企业组织资本和社会资本的结合物。因此,企业商业模式应是一个结构体系与一系列的制度安排,包括组织内部结构和组织与外界各种要素的关系结构,这些结构的各组成部分存在内在联系,它们相互作用形成了商业模式的各种运动,通过商业模式的有效运作使组织能够获得长期优势。
二、中小企业商业模式创新的构建
企业商业模式的创新实际是企业对生存模式的再设计,用全新的方法来完成经营任务,开发出新的产品,提供客户新的服务,或者以新的方式完成企业运作的其他活动。这就要求,企业在对行业中的既有模式进行分析的基础上,努力寻找新模式,这个过程是一个认知发展的过程。美籍日本管理学家、资深管理顾问大前研一指出:“现实世界中的现象和事件不一定都能与线性模型相吻合”。因而商业模式创新涉及到企业运作的方方面面。
中小企业专注于某一细小产品的经营,通过不断改进产品质量,提高生产效率,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,进而获得更大的发展。从世界各国的成功经验来看,通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营,走以专补缺、以小补大,专精致胜的成长之路,是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的有效途径之一。尤其随着人们越来越突出个性的消费需求,消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。因此,中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉等优势,更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求。本文根据中小企业的特点归纳出以下几种商业模式创新的方法和路径。
1.重新定义顾客的模式创新
重新定义顾客意味着中小企业需要根据企业的特点,对企业产品和服务所在的细分市场的目标顾客进行不断确认,这种确认是动态而非静态的,是随着环境的变化而不断发生改变的。在准确定义了自己的目标顾客以后,企业要做的是换位思考:如果我是顾客的话,我真正需要的是什么?影响顾客需求的产品属性是什么?如何才能更好地实现顾客的愿望?中小企业应该明白,顾客需求的变化是常态,顾客需求的变化往往受到多种因素的影响,诸如社会、文化、经济、心理、个人消费习惯和行为以及竞争对手产品的干扰等,这给企业预测顾客需求带来了困难。但这正是创新的风险,也是企业实现价值创造的机会所在。而且在实际操作中,企业也并不总是被动的,企业常常会创造顾客的需求,常常会引导顾客产生新的需求,因为在很多时候,顾客其实并不是很清楚自己的需要,企业应从消费者的隐性需求入手,对顾客进行有意识引导这是非常重要的,例如:从20世纪90年代初期到现在,手机的更新换代速度非常快:从蓝屏变成彩屏,从通话功能到上网功能,从录音功能到照相功能,卫星定位功能等,大部分细分市场都是企业引导出来的。
2.重新定义服务的模式创新
这种创新的特点是基于中小企业满足顾客个性化需求而提供的产品和服务方面的创新,并由此出发来进行整个企业商业模式的创新设计。任何一种产品和服务在市场中都有一定的生命周期,都要经历如生物体的“诞生、成长、成熟、衰亡”的生命历程。尤其在知识经济时代,知识经济使产品的外延与内涵发生了巨大的变化,顾客要求产品中的知识含量提高了。因而,衡量产品价值的标准产生了变化,即由传统的以物质为基础转为以知识含量为基础进行衡量。重新定义意味着对现有细分市场中的产品和服务进行替代,重新定义后的产品和服务体现了对现有顾客价值的提升。重新定义后的产品和服务主要包括了:对现有产品和服务的生产方式和所包含的技术信息进行重新的规划,实现与既有产品和服务在价值上的区别,在同质化竞争情况下,依靠服务而不是价格来获取竞争优势。
3.重新定义中小企业与顾客沟通的模式创新
与顾客的沟通涉及到中小企业的产品和服务如何送达顾客,企业与顾客之间如何进行信息的传递与交流等问题,建立完善的沟通渠道,使中小企业更能为目标客户进行贴身的服务,从而充分体现企业的特色,尤其在那些不具有明显有形特性或容易被竞争者产品替代的服务中,例如服务性行业,服务提供者与顾客间的有效沟通就更为重要。企业与顾客之间可以以不同的方式进行接触与沟通,例如:采用人工应答客户来电、利用网络进行客户问卷调查、应用网络聊天工具、应用电子邮件、利用网络,为客户提供网页自助服务、利用自动语音导航、语音识别系统等方式,为顾客提供个性化的沟通模式。但是“越互动、越直接、越频繁的沟通”意味着企业需要付出越昂贵的沟通成本。即使在INTERNET技术的支持下也是如此。因此,顾客接触方式的选择和创新的目标是基于不断提高顾客接触效果的同时也达到合理的成本控制。
4.重新定义供应链组合方式的模式创新
随着竞争的加剧,中小企业参与市场竞争越来越依靠产品和服务的价值,通过供应链联盟来增强企业整体竞争实力成为企业经营变革的主要方向。在供应链组织方式上,中小企业面临供应链组织如何选择、供应链如何联接,信息如何集成和分配、供应链活动如何协调等问题。一般可采取以下两种方式:一是企业通过外包方式,企业仅掌握核心的产品技术,辅的产品和服务外包给其他企业,这种协作可以共享或相互转让专有知识,以此达到更大的协同效应,其极端的方式是企业全部将产品和服务外包,只保留品牌营销和产品设计。二是主体企业通过一种虚拟的动态联盟,将具有技术、资金、市场、管理等资源的其他企业联合起来,这种联合不是实体的结合,而是资源的结合,这些企业通过专业技能或专有知识的共享或相互转让,使各企业在生产制造、市场营销或其他领域获得新的或更好的运作手段。
三、中小企业商业模式创新的动力来源
中小企业与大企业之间在规模、运作结构和功能框架上都存在差异,中小企业商业模式创新的动力来源有以下几点:
1.企业家精神
在中小企业中,企业家个性对于企业管理执行方式和企业战略行为有直接影响,通常表现出强烈的企业家导向和创新精神,进而创造出独特的商业模式。企业家导向的企业相对于保守企业,在创新上更加大胆,敢于承担风险,更加容易导致突变式创新。企业家精神是由一个丰富复杂的多种精神要素组成的,企业家精神伦理是企业家精神的核心组成部分,世界观、价值观、理想、信念、意志、思维方式等精神要素对企业家精神的构成产生重要的影响。企业家精神系统与整个社会生态和人文环境紧密联系,辨证互动,社会整体环境在总体上影响和制约着企业家精神的生成、演化。
2.战略执行的坚定推进
我们应该知道,即使有了创造性的企业家创业构思,空想式的企业商业模式创新也是毫无意义的,企业应该积极以企业商业模式创新为出发点,制定企业战略,并保证战略执行的有效性和商业模式创新的可行性。中小企业商业模式创新中,技术研发和网络拓展是企业战略得以坚实执行的结果。在战略制定过程中,企业要针对公司、业务、职能各个层面制定具体的战略执行内容,保证围绕价值创造来构建价值支撑要素。
3.地方政府的政策支持
地方政府的政策对中小企业家商业模式创新起到非常重要的作用。首先,政府部门可以通过资金贷款优先政策、税收优惠政策等支持中小企业进行商业模式创新。其次,地方政府的廉洁高效的工作环境,可以有效减少寻租和腐败现象,为中小企业进行商业模式创新提供创造良好的外部环境。
四、未来企业商业模式的发展方向
未来商业模式的重点是价值创造活动,商业模式的创新将向价值网络和价值星系的方向发展。企业的成功取决于能否在产业中发现和找出独特的市场位置。然而,任何成功的定位都不可能永远保持下去,在某一时期独特和有价值的东西可能会随着技术和消费者需求的变化而改变,没有任何一家企业能够仅仅凭定位一直保持竞争优势。面对这样的情况,企业需要考虑自己的特色与实力,选择价值链中合理的位置,建立与供应商、分销商、合作伙伴的联系,发挥协同效应,形成不同层面、不同性质的有机联系,形成节点密集、联系频繁、组合运作方式合理的价值网络。在价值网络中,会有多个产业和多条价值链,从而形成立体的、多维度的创新,达到共同为顾客提供价值的目标。
参考文献:
[1]高 闯 关 鑫:企业商业模式创新的实现方式与演进机理──一种基于价值链创新的理论解释[J].中国工业经济,2006(11)
[2]熊吉陵 张孝锋:中小企业的经营特点与战略选择[J].企业经济,2006(11)
在直播APP行业中，3000万元净利润是一个什么概念呢？以目前知名的几个直播APP为例，2015年，欢聚时代旗下的虎牙直播亏损3.87亿元、游久游戏(600652，股吧)投资的龙珠直播亏损5212万元，除了背靠上市公司的直播APP之外，绝大多数直播APP财务状况均未公开，但业界人士看来，在竞争如此激烈的情况下，目前几乎没有哪家直播APP能够盈利。
不过，微吼直播(以下简称“微吼”)却是例外。日前，微吼CEO林彦廷接受《证券日报》记者采访时透露，微吼从成立时起就是赚钱的，“我们2016年的营收预计能达到1亿元，净利润约为3000万元”。
不仅如此，在直播APP数据大量兑水的当下，微吼还要把“家底”完全晒出来。“我们计划在今年年底，最晚明年年初挂牌新三板”，林彦廷表示，在此之前，我们还会有一轮C轮融资。
来自微吼的数据显示，中国每10场商务直播，就有7场来自微吼。换言之，微吼在商务直播领域的优势，近乎独步。
特立独行的2B模式
当然，微吼之所以能够盈利，与其“商务直播”的定位不无关系。换言之，微吼是2B模式的，而新近涌现的上百家直播APP都是2C模式。2B与2C在商业模式上完全不同，最明显的区别就是2B是前端收费——先收钱再做事。据林彦廷透露，目前BAT、小米、IBM、微软、联想、惠普、奔驰、奥迪、特斯拉等知名企业都是微吼的客户，此外，微吼还有成千上万的中小企业客户。去年，在微吼平台上举办的视频直播超过60万场。
众所周知，BAT、IBM、联想、奔驰、特斯拉等都是“会议大户”，而微吼则是为这些“大户”以及数千万的“中小散户”提供会议的视频直播，既包括PC端，也包括APP端。“截至2015年12月，中国有2185.82万家企业，假设每家企业每年投入10万元用于办会，就是2.2万亿元。微吼一个月收费是线下活动的1/5，即使企业仅仅只是把原先的线下活动搬到线上进行直播，市场规模也有4000多亿元。而且，从线下到线上，更低的资金和时间成本会刺激企业更频繁的举行会展，假设有50%的增长，市场规模就超过6000亿元”，林彦廷表示。
此前，PC秀场直播行业的“老炮”、天鸽互动CEO傅政军接受《证券日报》记者采访时曾表示，“娱乐直播的市场规模也就在100亿元-200亿元之间，市场规模很小，算不上金矿，也就是个银矿、铜矿”。如果林彦廷的测算是准确的话，摆着6000亿元的2B市场，为何大量直播APP却要在2C的秀场直播挤破头呢？
“为什么做2B的少，做2C的多？除了大家认为2C想象的空间很大之外，2B的技术门槛非常高。视频本身就是互联网所有技术中最高的，而视频直播又是视频中的重中之重，商务视频直播的技术门槛则更高。2B的技术架构非常复杂，流畅是一个标配，视频直播没有这一点是做不了的，更做不了商务类的视频直播。此外，2C模式基本上就是用手机直播，而商务直播要安全加密、要支持富媒体流，比如要支持PPT、WORD、投票调查、桌面共享等等”，林彦廷表示，“2C的直播APP谈的是商业模式，产品调性，而微吼是技术驱动型公司，我和合伙人都是做通讯、做实时操作系统出身的。”
自然，作为一款以工具属性为主的产品，微吼也没有必要像那些2C模式的直播APP进行数据掺水。
既当运动员也当裁判员
身为视频直播领域的技术先行者，微吼除了自己几乎独占一条2B的“赛道”之外，为2C模式的直播APP提供技术支持，也是捞金手段之一。
“六年前，我们说直播会成为一个独立行业，那时没有人信。现在我们认为，直播马上进入第二阶段，就是‘直播+’。直播会成为一个标准功能配件，任何社交、电商、泛娱乐等产品中都会引入直播功能”，林彦廷表示，“我们会开放微吼，把经过六年打造的视频直播的微吼云的能力，通过SDK(软件开发工具包)提供给第三方”。
据介绍，目前已经有100多家公司，采用了微吼提供的视频直播技术。“我们用了五年时间建立了技术积累，现在再做这件事没有时间窗口了，所以现在做底层的新创业公司非常难，但是做2C是有机会的，因为我们可以提供SDK接口，你只要切入你的市场，定性你的产品就可以了。但如果从技术端切入，是没有时间窗口了”，林彦廷指出。
“居然之家模式”依然活力十足
谈到家具流通，就不得不提及居然之家。作为中国家居流通业的领军者，居然之家遍布全国20多个省级城市，拥有150万平米的商业体量、100亿元的销售规模以及近3000名员工。该集团仅仅用了10年时间便由小型企业发展成为全国性大型家居流通连锁企业集团，缔造了一个神话般的发展奇迹。
十年前，就在家居市场初兴之时，国内的建材市场还停留在摊位制集贸市场阶段。当整个行业仍在本土传统集贸模式和外资商超模式的进退拉锯之时，居然之家却早早跳出了这种没有前途的缠斗。2002、2003年间，居然之家率先将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市进行多业态融合，大胆创新家居建材零售模式。
2004、2005年间，居然之家又把统一收银、统一管理、多业态经营模式进行深度融合，建立起了“家具建材主题购物中心”这一全新的商业模式；2006、2007年间，居然之家又把代表家装的乐屋家装和经营家居生活品的尚屋生活馆纳入到居然模式中来，形成了中国第一个真正意义上的“一站式”家居购物模式。对“漫长”的消费链条，当别人都在阶段链条上争夺之时，居然之家却率先将家装、品牌专卖、建材超市、家居用品店进行融合，打造了满足消费的“一站式购齐”商业模式。而这些家具流通的商业模式，至今依然保持强大活力，成为家具企业不可或缺的参考。
家居商场效仿“工厂店模式”
从家具博览中心到家居Mall，从家具采购中心到总部工厂店。随着家居零售业态的同质化加剧，家居商场的模式也有了创新。在供给持续增加，需求持续减少的当下，家具商场的定位尤为重要，而在这样的态势下，“工厂店模式”应运而生。
有数据显示，近年来我国家具出口额增速明显放缓。在此背景下，国内许多主打外单的家具工厂转而开拓内销市场。与成熟的内销家具品牌相比，外销厂家需要投入更大的资金来进行渠道建设。以广州黄石家私大广场的总部工厂店模式为例，正好承接了这部分的企业需求。自工厂店运营以来来，先是在价格和服务方面给市民带来切实的优惠，接下来又将从B2C转向做行业加盟的B2B平台，通过收录国内优质商将更多的优质家具带给消费者。
在消费者眼中，家具商场不仅仅应该提供理想的家具产品，还应提供放心的服务。通过“工厂店模式”定期组织消费者依次到旗下百家品牌工厂参观购物，目睹家具生产流程，参与小家具制作，感受有血有肉的家具文化，从而实现产品的顺利流通。家具厂家直营的模式不仅得到了消费者的认可，家具流通运营商户也十分认可总部工厂店的营销服务模式。
“总部集群模式”紧跟时代步伐
2012年3月30日，由中华人民共和国商务部流通司、中华全国工商业联合会经济部、全国家具装饰业商会、南方香江集团联合举办的“全球家居交易集散平台发展论坛”在人民大会堂隆重举行。在论坛现场，南方香江集团董事局主席刘志强宣布，依托国务院确定的9大物流基地，香江家居将在全国构建9大全球家居交易集散平台（又称“香江全球家居CBD”），旨在打造全球家居交易集散平台和世界品牌家居总部集群，开创了流通业新的商业模式。
据南方香江集团董事局主席刘志强介绍，南方香江集团将依托国家9大物流战略基地在三角经济圈、长三角经济圈、环渤海经济圈、西南经济圈、中部经济圈、东南沿海经济圈、山东半岛经济圈、东北经济圈和西北经济圈，开发建设以产销一体化的家居全产业链为基础、以自主创新的研发设计为核心、以电商平台和家居文化传播为依托的9大全球家居交易集散平台。
香江家居规划的9大集散平台开创了全球家居工厂总部集群模式，由政府、企业、商业联手打造而成，承载和服务于全国乃至全球21万余家居企业。据了解，家居工厂可直接在香江全球家居CBD设立工厂展厅，面向全国乃至全球发展及经销商、政府采购、企事业单位、工程机构、集体团购等批发采购。采购商、消费者直接与工厂交易，最大程度减少流通环节，降低流通成本等各项费用。
据了解，9大香江全球家居CBD，规划建筑总面积约3000万平方米，预计总投资额约1200亿元，建成后预计可提供200万个就业岗位，年交易量有望达万亿，可容纳家具、建材、家居饰品、灯饰照明、艺术家居产品、家居用品、原辅材料等，成为承载整个家居产业的支柱。这一规模将直接影响中国家居建材行业90%以上市场份额，聚集全球进口品牌，成为全球最大的家居产业平台。
在论坛现场，刘志强指出，中国家居产业正被传统商贸物流和简单服务模式束缚着，构建国家家居商贸物流战略基地势在必行。刘志强建议，将现有的或正在建设的国内大型家居商贸物流基地整体上升到国家战略层面，再科学地进行统一布局、统一规划、统一配置土地、统一政策扶持、统一金融支持。
“香江新流通模式”起航
目前，四川成都、北京东香河、南京北汊河新城的香江全球家居CBD已经正式启动，其他的6大香江全球家居CBD也正在积极规划筹备中。
成都香江全球家居CBD位于成都家具产业园，项目规划建筑面积为600万平米。其一期30万平米的“品牌家具工厂批发城”于2011年10月1日开始运营，短期内便创造了全国家居业交易历史新纪录，取得了巨大的社会反响。据悉，完全建成后的成都香江全球家居CBD将会带动成都家居产业数千亿产值，成为覆盖西部、辐射中国、面向全球的家居批发集散基地。
北京东香河香江全球家居CBD位于中国北部家居基地的中心位置，项目总规划建筑面积达500万平米，距北京东中央商务区仅15分钟车程，建成后将成为辐射环渤海区域的全球家居交易集散平台，项目一期规划建筑面积100万平方米，已经开工建设。
一般认为信息技术会带来竞争优势，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e”化一切的趋势，但有调查表明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式羁绊，典型的如IBM和通用汽车，它们没能深刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个问题。
知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。
2商务模式变革：从连续改进到企业再造
过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量管理(TQM)向业务流程再造（BPR）发展，如图1示。与传统强调对现有过程逐渐改进不同，BPR侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。
从逐渐改进到企业再造
全面质量管理(TQM)业务流程再造（BPR）
改变程度增量激烈
起点现有流程从零开始
频率一次性/连续一次性
所需时间短长
参与方式自底向上自顶向下
典型范围狭窄跨职能部门
风险中等高
主要发起方式统计控制信息技术
改变类型文化文化/结构
但BPR也不能算作最终答案，它没有提供向基于Internet和万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系管理系统（CRM）和供应链管理系统（SCM），与注重内部功能集成的ERP系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括企业内外部）。
过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段：自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是否存在某种规律？
基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。
3从业务过程再设计到电子商务模式创新
“边际收益递增”理论的提出者安瑟（BrianArthur）认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《计划评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展得很快，有时你根本没法预测...，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”
虚拟公司、商业生态系统和.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。
4从信息处理到知识创造
知识管理论文和专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定将来的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在很大的问题，与电子商务相关的三种神话是：
神话1：知识管理技术能在适当的时间将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过时的商业模式;在相对稳定的市场中业务呈现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时代的商务模式发生了根本性的变化，必须以更灵活的方式应付，而不可能建立一套系统去对什么时间什么人需要什么信息作出预测。
神话2：知识管理技术能存储知识员工的智能和业务经验。数据库和群件技术能存储一些零碎数据，但目前还无法存储有意义的决策模式；而且信息特别是知识与应用环境密切相关，同样的信息在不同时间或环境中不同人会有不同反映。存储知识需要知识型员工有分享知识的愿望和将知识明确表达出来的能力，后一个过程太难实现。
神话3：知识管理技术能有效实现知识员工经验和知识的传播。这种论断也是建立在预测信息需求的基础上。虽然信息技术能协助员工交换零星信息，但在一些重要的商业决策中不能有效进行包含复杂数据结构的通信。从另一个角度看，即使有编译好的数据信息，也不能保证每位员工愿意利用。过去的研究表明尽管有内容详实的报告和数据库，大部分高级经理都喜欢通过与他们认为知识渊博的人探讨交互过程来决策。仅以一种统一的方式保存数据有利于理解信息，但妨碍了商务模式的创新，也不利于知识库的更新和新知识的创造。
5向切实可行的知识管理迈进
将知识管理同技术紧密联系到一起只会对计算机硬软件厂商产生好处。最近《首席信息官》杂志的一份访谈录中提到“过多强调技术会迷失关键成功因素”。几年前Intranet、LotusNoes和微软的MS-Exchange被看作是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能和基于“推送”的技术(push-basedtechnologies)；尽管技术上有了很大的发展，大部分组织还是在寻找一些简单问题的答案：如何扑获、存储和转移知识？如何确保知识工作者共享知识？为了找到答案，组织必须清楚知识和信息的区别，这种区别不仅仅是语义上的，而对企业信息过量环境中的成功具有决定意义。前一段时间很多媒体和网络主管争夺“眼球”、“注意力”和虚拟社区，在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新、把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力和人的创造创新能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。
与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式创新的关系。随着信息技术的快速发展，企业会有很多选择来实施电子商务战略，如客户关系管理（SCM）、供应链管理系统（SCM）和销售链管理等。
6根据电子商务战略实施知识管理
目前对知识管理的理解很多是基于过时的商务模型，这会对电子商务产生负面影响。下表说明了商务模型的变化和发展。为此，我们必须重新分析知识管理的基本假设，调整相应战略以适应新电子商务的需要。
传统商务电子商务
商务战略预测提高应变能力
信息技术集中式分散式
高层管理的角色顺从自我控制
组织知识过程应用创造与更新
公司资产有形资产无形资产
组织设计结构化适度“混乱”
6.1商务战略的转变
商务市场的发展变化要求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强调和依靠长期预测不同，在“新”世界开展商务要多用“场景规划”（scenarioplanning）之类的技术理解未来的演变。但这并不是是说要完全消除组织的计划，而是利用场景模拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制定计划，但不会完全依赖这些计划，这种观点在一些新诞生的、基于Intranet的公司中更明显，这些公司经常会审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应是成功企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。
6.2技术使用模式的转变
随着信息化程度的增加，很多企业将一些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程一般采取“最佳实践”的形式。但用静态的计算机系统描述动态商务环境的流程往往使业务处理不太灵活。随着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统往往成为组织进化的障碍。我们必须考虑设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就考虑了市场数据的动态发展和变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不论是外购还是自行开发，都要有效协调现有技术和新技术，跟上商务环境的快速变化和发展。
迈肯锡的观点是：企业信息系统必须从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移。这种柔性技术和系统才能支持实践社区（communitiesofpractice,cop），由组织雇员和外界专家组成的非结构化或半结构化的网络。毫无疑问，建设虚拟的消费者社区是要优先考虑的，福特和通用汽车就是这样做的。
6.3高层管理角色的转变
管理学学者和经理们不再过多强调业务开展的惯例，因为命令-控制系统和惯例往往不能适应商务环境的剧烈变化。高层经理要从命令-控制的角色向“感觉和响应”转移。如果说知识在信念和承诺方面区别于信息的话，组织应重点强调员工对组织远景的承诺，而不是强求适应规则和所谓的“最佳实践”。
高层经理应把组织看作员工社区，这种社区能产生不同信息，还要让他们访问组织信息。这一点非常重要，因为商务环境快速变化，高级经理的决策和底层实施是分开的。对信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态改变。
6.4组织知识过程的转变
通过信息技术实现最佳实践有利于处理可预料的环境，在信息系统的早期阶段就要开发最佳实践。但商务环境的快速变化往往要求“做正确的事情，而不一定保证所做事情正确”。在重新评价关键假设的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中应用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库取出后再加上重新理解的过程。
传统信息处理模型在给定一个问题后往往基于业务环境寻求解决方案。相反，在新环境中要从当前已有知识寻求解决方案，个人会从处理模型得出不同结论，但组织的远景规划确保了这些不同的理解向一个方向发展。
6.5组织资产的转移
彼德.德鲁克认为知识对个人、对经济都是最宝贵的资产，传统的经济要素包括土地、劳动力和资本都没有消失，只是变得次要了，很多组织在重新评估其资产。现实中一些网络企业的实际有形资产有限，但获得了数倍于传统企业的价值。传统的计量方法不能有效度量知识资产的价值，网络公司和其它信息技术企业的成功来源于“回报增加”。传统生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向，相反信息资产和知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的倾向。这是因为知识“外化”的结果，随着用户网络成员的增加，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。
6.6组织设计的转变
传统经济遵循控制结构，新的商务环境要求组织保持适当“混乱”，就象凯利在《失去控制》一书中描述的缺乏固定结构和外部控制。这种组织只有少量规则、一些信息和大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并重新评估和审视方案的产生过程。这样通过鼓励实验、重新思考，这种过程促进了行动反思和新知识创造。通过这种方式质疑所有假设，不是遵循传统的最佳实践而是寻求更好、更适合动态环境的解决方案。
7结论
摘 要 截止到2010年我国已经成为世界范围内互联网应用人口最多的国家，互联网对经济、政治、文化领域的渗透，加速了这些领域的进化，同时也加速了社会的发展。同时，在互联网经济模式下，现代企业的生存和发展必须调整原有的策略，基于全球经济虚拟化运营的特征，深入分析企业在日新月异的市场环境中生存的要素。本文以下结合互联网视阈，针对我国现代企业发展的策略做出研究。
关键词 互联网视阈 虚拟化运营 现代企业 发展策略
本质上说，互联网与传统经济之间的结合，也是一场典型的“颠覆运动”；互联网的特点是开放、共享，这与传统经济领域的发展模式存在本质上的冲突。但互联网海纳百川的特点，又成为传统经济寻求新的增长点的有利工具，由此形成的激烈竞争局面彻底打破了现代企业以来市场渠道的可能性。企业想要生存，就必须改变自己的发展策略，着眼于全方位的改革。
一、互联网影响下的企业发展现状
（一）时空限制被打破
互联网几乎遍布世界的每个角落，任何一个企业都可以通过网络连接世界上其他的供应商和客户，实现产品的交流。而这在传统企业经营活动中是不可想象的，同时，互联网的成本很低，这导致企业所受到限制的时间和空间因素逐渐消失。
互联网经济的发展是不受地域和时间限制的，营业时间、时差、地理要素等，在互联网技术交流的作用下，已经极度弱化，企业与客户之间只需要做好信息确认和网络约定，交易就可以顺利达成。而企业在传统领域中，要向客户传达产品信息，需要派专人参加展销会、设立分支机构等，需要消耗大量的人力、财力和物力成本。
（二）商业模式被颠覆
电子商务类型是现代企业利用互联网进行市场行为的重要手段，而这一商业模式的出现，也彻底颠覆了传统的企业经营模式。
首先，电子商务的形式将企业的贸易对象扩展到了全球领域。随着我国加入世贸组织之后，国内产品在世界范围内的流通得到了肯定，而传统的商业模式必然无法满足国内外客户和供应商之间的交流，电子商务的出现解决了这一问题，它可以将任何一家企业打造成跨国企业。
其次，企业在互联网的影响下可以获得更好的营销渠道。商业模式的颠覆，就意味着竞争方式的改变，在传统渠道中具有较强经济实力的企业，未必可以在互联网商业模式下取得竞争优势，因为这个新的市场渠道中，任何一家企业的竞争都是平等的。
（三）市场机制的创新
互联网技术的应用，对现代企业所处的市场产生了巨大的改变。这种改变表现在订单、物流、定制化生产等多个方面，即市场已经不再是大规模生产的市场，而是订单化、个性化的定制生产。这有利于节约资源，提高效率，提高用户忠诚度。
1.4 供应链体系形成
借助互联网所形成的市场体制中，虽然不再需要大规模的生产方式，但社会化大生产的形式却得到了深入发扬，这是由于越是定制化的市场，越需要不同领域的部门合作，企业已经不再单纯的是竞争关系，而是形成了一个全新的合作关系。
供应链体系之内，把供应商同时也看作是采购商，多个企业之间的合作关系和稳固性，形成了全新的竞争团队，而这无疑需要利用互联网技术和知识来促进交流，提高响应速度。
二、互联网视阈下的现代企业发展策略
根据现实情况不难判断，在互联网经济中，企业规模大小的意义正在减小，产品（服务）质量、交易能力的作用在不断增强。换而言之，任何个体或企业都可以通过互联网向全球市场提供商品，而不需要专门构建公司、购买设备等，只需要有一台可以上网的设备，可以按照需要提品即可。这就是虚拟化运营的特点。
而在未来的发展中，现代企业可以采取如下的策略。
（一）树立国际化观念
互联网视阈下的现代企业发展领域已经扩展到国际化范围，那么企业管理者在经营中也必须树立国际化观念，从竞争角度出发，对产品进行国际化改造，这其中包括设计、包装、质量水平和相关标准等。国际化环境是更为开放的空间，需要不断地改革创新、更新思想、谋求发展。
（二）构建高效化组织
互联网视阈下的现代企业发展表现出明显的虚拟化特征，但这并不意味着不需要组织管理，相反，在虚拟化的市场运营中需要更加灵活、严密的企业组织形式，在构建的过程中要体现出其高效化特点，这与传统的企业组织有明显区别。例如在客户维护方面、产品跟踪方面等。
（三）建立专业性团队
互联网从技术到应用，在发展到经济领域，需要专业的人才才能够驾驭。对于企业而言，竞争的本质是人才的竞争，只有拥有一个专业性的团队，才能够在互联网经济背景下提高自身的竞争力。
（四）全球经济一体化战略
我国加入世贸组织之后，不仅国际市场向中国敞开大门，国内市场同样面临着国际企业的竞争，全球经济一体化战略的提出，就是针对当前这一现状而言的。“一体化”的经济发展形式，要求企业自身以互联网为平台，其经济领域的任何活动，都与自身的经营生存相关。
三、结束语
事实证明，互联网的出现、发展和渗透导致企业生存的环境发生了巨大的改变，其市场进一步扩大，生产进一步细化，分工更加明确，交流更加畅通；企业所面对的已经不是狭隘的区域市场或国内市场，自身已经融入世界经济体系，成为一个有效节点。而这一切，必然导致企业组织形式、运行机制、生产模式等发生巨大的改变，一方面使用互联网环境，另一方面以提升企业自身的市场竞争力；相应地，根据互联网的特点采取虚拟化的运营发展策略就成了必然。
参考文献：
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作为中国第一家结合二维码技术、O2O商业模式、异业联盟策略整合的革新性互联网及移动互联网的商业服务平台，广东街库网络科技有限公司（以下简称“街库网”）日前正受到业界的广泛关注。作为行业先行者，街库网是如何使“线上揽客，线下消费”这种典型的O2O模式逐渐深入人心的？O2O与团购的最大区别是什么？街库网又是如何看待蔓延于电商圈的“寒冬论”、“泡沫论”……带着以上问题，《创新时代》记者采访了街库网CEO潘求辉。
真正的O2O绝不会步团购后尘
《创新时代》：众所周知，O2O目前已成为不折不扣的“资本宠儿”。权威机构预计今年将会有更多的风投进入O2O市场。但曾备受市场青睐的团购如今却仿佛陷入了冰点。请问O2O与团购的最大区别是什么？它会不会步团购发展的后尘？
潘求辉：团购和O2O有着本质区别，概括来说主要体现在以下两个方面：
首先，从商业模式角度分析，团购属于阶段性促销，与商家的合作是短期且单一的；而O2O却致力于长期为商家提供展示和营销的平台，注重用户黏性，商家通过O2O这种商业模式，获得的并非是一时的客源，而是源源不断、稳定的客流。
其次，从运营模式角度分析，O2O是线下商家揽客的前台。比如对本地餐饮商家来说，街库网不仅会展示其特价体验菜品，而且还会对其特色菜品进行集中展示。对消费者来说，只要注册成为街库网的会员，到街库网联盟商家消费，就可享受到该联盟商家提供的打折优惠和积分赠送服务。尤为一提的是，街库网日前还推出了一种全新的类似POS机的终端支付设备，此设备可为消费者线下支付带来更大的便利。
由此看来，真正的O2O与团购不可同日而语，自然也不会步团购的后尘。
《创新时代》：有业内人士认为，整个互联网市场从本质上说都是在做渠道，而O2O也概莫能外。你怎样看待此种观点？
潘求辉：如果一家互联网公司的网站页面做得非常精美，技术十分强悍，用户功能实现方面也堪称完美，但却偏偏输在了渠道上，那么这家互联网公司在商业方面的未来也是令人担忧的。众所周知，互联网的终极意义是为人类解决现实问题，由此可推断O2O的商业前景尤其需要依赖渠道，倘若一家定位于O2O的公司疏于对地面资源的开发和维护，一味地在线上造势，则很可能使自己成为虚幻的空中楼阁，也很难在商界立足。比如一些团购网站在遭遇了冰与火的洗礼后，只能勉强生存并寻求突围的经验教训，便可成为O2O模式发展的前车之鉴。
电商“寒冬论”、“泡沫论”是一叶障目
《创新时代》：请问O2O与B2C、C2C的区别在哪里？你怎样看待现电商圈热议的“寒冬论”与“泡沫论”？
潘求辉：B2C与C2C是通过物流将货品送至消费者手中，而O2O的最终目的是引导消费者到线下进行体验消费。O2O虽同样可包含在线支付方式，但消费者最终要去线下享受服务，携程网提供的酒店、机票预订服务便可看作是国内O2O模式的雏形。此外，我们每个人的生活圈子都是固定的，可能就在周边的5公里半径内，基于此，街库网的LBS服务目前只将服务区域限定在3公里范围内，在此范围内，街库网将为消费者提供吃、喝、玩、乐、住一站式服务。
相对线上消费市场，线下消费市场是一块巨大的“蛋糕”，这也正好促成了目前O2O模式的风生水起。不可否认的是，目前的电商圈确实存在着一些积重难返的问题，比如产品同质化竞争过于激烈、受困于物流及渠道进而导致的商家无法为用户提供高满意度的服务等，但是我觉得外界因此就一叶障目地宣称电商圈已经是日暮途穷，并产生电商“寒冬论”，甚至“泡沫论”等悲观论调，就难免有点“只见树木不见森林了”。从另一个角度分析，互联网就是一个不断挤泡沫的行业，在我国，吃、喝、玩、乐、住的市场前景堪称宏大，由此广大O2O同行们需要着重思考的是，如何通过推出更加完善的服务模式去满足消费者日渐多样化的消费需求。
《创新时代》：你认为在中国哪些行业可为O2O提供巨大的发展机会？街库网目前采取的发展模式是什么？
潘求辉：餐饮、酒店住宿、休闲娱乐等行业都是线下消费的重头戏，这自然可成为O2O应该瞄准的领域，单就街库网而言，我们并不自我设限，只要这个行业的产业链上仍有价值发挥的空间，我们就会试图攻破壁垒，通过整合既有资源的方式最终找到适合自身发展的位置。
街库网作为一家基于本地消费服务市场、布局全国的新兴的互联网公司，在组织架构上采取区域事业部制，既强调总部的统筹，也合理赋权给各城市的分公司，逐步为公司的整体全面发展打下坚实的基础。
目前，街库网的总部设在广州，预计今年4月，街库网北京分公司将正式投入运营。随后，上海、深圳等地的分公司也将先后于今年上半年全部筹划、组建完毕。下半年，我们还会将经营的触角延伸至华南、华东、西南等城市继续布局街库网的O2O事业。
O2O不是互联网时代的空中楼阁
《创新时代》：你曾指出，电商3.0时代就是以街库网的上线为标志，基于移动互联网应用的全新O2O商业新模式。你对移动互联网下的O2O发展趋势是如何判断的?
潘求辉：街库网致力于打造一家结合二维码技术应用、O2O商务模式、异业联盟策略整合的革命性互联网及移动互联网商业服务综合平台。经过将近半年多的探索发展，目前我们已形成了一套比较成熟的O2O商务模式：即让街库网成为地面商家交易的前台与消费数据库，商家可以通过街库网来揽客，而消费者则可在线上筛选商家，并在街库网实现交易结算，最终到地面实体商家进行实际消费。
二维码技术，即以强大的数据记忆容量和精准的识别技术，迅速锁定、追踪、记录消费者的每笔消费动向，再辅之二维码终端机，该技术目前可成功实现消费认证、身份甄别、积分累计、电子票据、在线购物等多种功能。
除此之外，街库网还利用虚拟平台进行资源运作，促使各联盟商业主体之间实现资源共享、信息共享及利益共享，通过加强不同联盟商之间的业务往来，共创一个持续共赢的成功体系。
至于对移动互联网下O2O发展趋势的预计，我认为随着智能手机的日渐普及，手机将会逐渐代替电脑成为人们接触网络的主要工具，而O2O涵盖了LBS（基于位置的服务）和SNS（社会性网络服务）两个元素，O2O在这两方面的价值恰恰可以通过用户手机得到完美体现。由此可见，移动互联网与O2O的联姻势必会带来一种全新且具有革命意义的用户体验方式。
《创新时代》：目前电商圈内对O2O模式表示赞美，大量的投资者和创业者开始纷纷涌进，你怎样看待此种趋势？面对竞争，街库网有何应对之策？
