时间：2023-08-30 16:47:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务商业模式的要素，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]商业模式;电子商务模式;行业电子商务
一引言
常被提到的电子商务商业模式有B2B模式B2C模式电子市场模式“鼠标加水泥”模式社区模式等等,但是,这些说法都不是严格意义上的商业模式,而是一种模糊的不全面的说法它们只是企业获得收入的方式或是采取的组织架构形式,是商业模式的一部分
由于互联网的出现在很大程度上改变了企业联系顾客的方式定价方式和对交易过程的体验,人们的眼光都集中在企业所能向顾客提供的新价值新渠道组合和新收入模式等方面所以,容易导致误将这些商业模式的“零部件”当作商业模式由此产生的混乱使商业模式研究失去了对企业经营的指导意义研究商务模式的详细内涵对行业构建自己的电子商务系统具有重大的意义
二认识商业模式
欧洲学者PaulTimmers认为,商务模式是一种关于企业产品流(服务流)资金流信息流及其价值创造过程的运作机制商务模式具体体现了公司现在如何获利,以及在未来长时间内的计划它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值规模收入来源定价关联活动整合运作各种能力持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”电子商务模式也是一个系统,它也包括了上面所说到的各个部分,而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用互联网的特性来获利
作为一种商务模式,至少应该包含以下3个方面的内容:
1.商业模式的组成部分
比方说收入模式(广告收入注册费服务费),向客户提供的价值(在价格上竞争在质量上竞争),组织架构(自成体系的业务单元整合的网络能力),交易流程(拍卖反向拍卖)等,都是商业模式的重要组成部分,但不是全部
2.企业的运营机制
运营机制指的是一个企业持续达到其主要目标的本质的内在联系企业以盈利为目的,它的运营机制能够解释这个企业怎样持续不断地获取利润既然商业组织之间为争取顾客和获得资源而展开竞争,那么一个好的运营机制必然突出确保其成功的独特能力和手段——吸引客户雇员和投资者,在保证盈利的前提下向市场提品和服务在这种情况下,商业模式的零部件中只有那些属于这一基本内在联系的部分才被包括进去,所以,此企业的运营机制看上去也许跟彼企业的运营机制大不一样我们把这样的运营机制叫做运营性商业模式
3.对运营机制的扩展和利用
在运营性商业模式的基础上更进一步,表现一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的,我们称其为策略性商业模式运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识;策略性商业模式对其加以扩展和利用
三行业商业模式构建实例
环球轮胎的运营性商业模式如图1所示,它主要向客户提供3方面的价值:
1.针对高端顾客
公司用高档品牌的轮胎吸引看重产品品质的顾客,其主要渠道是提供高水平服务的独立经销商或公司所属的经销商,并辅以强化公司优质品牌的积极广告攻势由于公司在研究开发方面的力度,这一品牌在技术上优于业界的其他品牌,环球轮胎因而能够在这一细分市场卖出好的价格
2.OEM销售
公司也把同样的轮胎卖给汽车制造商,用于新出厂的高档轿车这一板块的产品价格和产生的利润要比卖给高端消费者低得多,但却能够大大提升环球轮胎的品牌形象
3.针对低端客户
环球轮胎同时通过分布很广的面向大众的销售点推出另一个低端品牌这一板块的利润率同样不高,但是其巨大的销售量足以使公司在生产和物流方面保持有效的规模
这一运营性商业模式的结果是,通过把优质品牌的轮胎卖出高价和保持所有产品的成本优势,环球轮胎获取可观的利润
从环球轮胎的例子可以看出,运营性的商业模式不但要有内在联系,而且这些内在联系还是互动的,一环扣一环,环环呼应去掉任何一个环节或者对其做出改变,都会使整个结构发生大的变化
运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识,策略性商业模式对其加以扩展和利用环球轮胎公司采取了如图2所示的策略性商业模式,它将公司所达到的生产规模——行业领先的生产规模加以发挥和利用,通过增加生产规模和降低成本来做文章
一段时间内,面向大众的低端商场不断增加面对消费者的市场份额行业质量标准的普遍提高和奉行低价策略的连锁经营,使消费者着眼于诱人的价格,品牌的重要性日益减弱为了在利润率下降的情况下保持盈利水平,公司进行地域扩张以扩大生产量,并且对已有的生产设施进行整合,使每个厂都能经常达到85%~90%的运转率这一策略性商业模式的核心是把成本结构和公司作为供货商的强势地位加以发挥,最终成为行业整合后生存下来的2～3家最大轮胎制造厂商之一
四确立商业模式构建电子网站
不仅新建的企业需要考虑确立自己的商业模式,运行中的企业也必须对自己的商业模式有清醒的认识一家企业审视和梳理自己的商业模式,不妨从组成商业模式的要素着手
1.运营性的商业模式
可以遵循以下的步骤来揭示运营性的商业模式:
第一,确认公司所有的收入来源,在大多数情况下,这等同于分析公司的顾客
第二,确认公司吸引和保留每一个收入来源的能力,列出支撑这些能力的关键因素,亦即公司向客户提供的价值
第三,确认公司怎样能持续不断地向客户提供这些价值,列出保证做到这一点的关键因素,这就是向客户提供价值的方式和筹资方式
第四,列出公司经营活动所产生的可以扩展和利用的优势能力关系和知识
用这些要素来构建如图1所示的一个能体现循环的内在联系的“循环”,便可得到公司的运营性的商业模式至此可见,运营性商业模式的主要组成部分为:收入来源(即客户),向客户提供的价值,以及提供价值的方式
2.策略性的商业模式
想要揭示策略性的商业模式,可以遵循以下步骤:
第一,确定一个最重要的优势,包括能力关系知识和有形资产等
第二,列出将要开发的其他辅助的优势
第三,确认在扩展利用这些优势的时候所创造的新的收入来源向客户提供的价值和成本结构
第四,确认能够在盈利的情况下创造这一切的关键因素
同样,可以用这些要素来构建一个如图2所示的体现出内在联系的策略性商业模式
在企业经营过程中,还应该考虑以下的因素,以发挥商业模式的作用:
第一,既然商业模式是一个有内在联系的结构,那么,任何放不进这个结构里去的元素,或者去掉也不影响整个结构完整性的部分就成为多余应该把属于这种情况的业务部门独立出去,或者干脆放弃这些业务
第二,如果企业的运营性商业模式在管理层和员工中达成共识,他们很清楚是什么使得自己的公司跟竞争者不同,就能自觉地为公司的盈利做出更大的贡献
第三,包罗万象一成不变的年度商业计划在今天已经变得不现实,商业世界瞬息万变,要使员工知道他们怎样跟上变化的节奏,抓住机会,策略性的商业模式才能起到指导作用
五电子网站的构建
认识到电子商务商业模式是一个有机的整体,在构建行业电子网站时就要统筹企业整条价值链的各因素,而不能只强调某一个方面至少应该解决好以下几个方面的问题:
1.买家和卖家的共同参与
高效率的搜寻产品和有竞争力的价格使买家获利,不断地获得求购和采购订单使卖家获利电子贸易网的价值将随着买家和卖家的增加而成指数增长因此,此类网络公司的能力首先表现在能否把大量的买家和卖家吸引上网
2.增加客货流通量
仅有大量的买家和卖家是不够的,这些买家和卖家的认真参与,并在网上进行实际的贸易活动,对商务网站的生存也非常重要只有这样,网上才会有大量的求购产品服务,才能进行拍卖和反拍卖这样,电子商务就有了切切实实的成交次数及数量基础,而不仅仅是一个有价无市的虚拟商店
3.提出总体解决方案
寻找商机和网上交易仅仅是电子贸易服务的开始或一部分,还必须在此基础上开发供应链整合技术(或商务合作)和ERP整合技术,只有这样才能将买卖双方牢牢控制在电子交易网中,获得更大的利润因此,在基本具备前两个要素之后,要不失时机地开发有关企业的ERP和供应链系统,在供应链上下游的企业上网后,迅速组织ERP和供应链集成队伍,发展总体解决方案
六总结
作为一种模式,它也不是一成不变的,运营性的商业模式和策略性的商业模式都有风光不再的时候一段时间以后,它们所能创造的价值也会随着独特性的消失而减少整体全面地了解自己的商业模式,就会主动去发现它的弱势所在,并适时调整,应对变化与之对应的电子商务网站也必须做出相应的调整,使之符合新形势下商业模式的整体要求,才能实现企业的整体目标
主要参考文献
[1]严建援.电子商务运作模式及其战略的比较[J].南开管理评论,2003,(2):71-76.
[2]梁春晓.电子商务=电子商务吗?[J].中国计算机用户,2003,(1):13.
【关键词】电子商务模式；联想电子商务；分销模式
近几年来，随着经济和互联网的高速发展，企业的经营模式逐渐由传统模式走向电子商务模式。在如今的高水平、高发展的形势下，传统模式受到了极大的冲击，企业很难在传统模式下生存下去，所以企业建立电子商务平台，运营电子商务模式是至关重要的。电子商务是建立在Internet之上，是企业与客户之间进行商务活动的一个虚拟环境。在这样的环境中，企业可以浏览大量的信息，了解更多的客户需求，使企业更容易找到客户，便于企业管理，按“需”经营使企业可以减少库存和一些不必要的浪费，节省企业运营资金，使企业具有更强的竞争力。联想公司作为国内众企业的领头羊，最出名的计算机品牌企业之一，它在电子商务上的运作有很好的规划，并会按照自己独特的模式一步步的完成目标，并在网络市场上占据了大部分的资源与客户，逐渐的成为世界计算机品牌的竞争者，对世界IT界的影响力也不断的增大。而本文就联想集团电子商务模式上的运作做简单的分析。
一、电子商务模式的含义
电子商务模式，是指在网络环境的基础下，拥有一定的技术基础进行商务运作的模式和盈利模式。研究和运作电子商务模式有助于企业挖掘新的商机，并扩大企业的市场范围，更有利于企业市场的建设、扩大经营规模，发展客户。电子商务模式基本分类为大至就是B2B、B2C、C2C。本文在这里就不多介绍了。
二、联想电子商务模式分析
联想集团在电子商务上的运作之所以这么成功，主要原因还是联想集团在电子商务模式上的运作下了很大的经历和功夫。运作自己的独特的电子商务，挖掘出自己的特点，把客户们的所需所求仅仅抓在自己的手里。联想集团利用电子商务把商务模式分为电子商务商业模式、电子商务经营模式、电子商务管理模式。本文在这里对这些模式进行了具体的分析。这些模式运作的成功才是联想在IT界立于不败之地的重要原因。
（一）联想集团电子商务商业模式分析
联想集团的电子商务商业模式就是指企业利用电子商务如何去竞争，如何利用有限的资源，如何去构建关系和如何去创新，如何和顾客们互动的一种计划或者规划。一个企业要想持续的稳定的发展下去，就必须要有一个核心的战略。因为核心战略是任何一个企业的商业模式最重要的构建要素之一，当然也包括联想集团。联想的电子商务核心战略是业务使命、目标体系和制定战略。
业务使命，即企业为什么存在及其商业模式预期实现的目标。联想的业务使命就是加强品牌运作，把联想打造成为一个国际知名品牌，树立一个百年不倒的大企业。自从联想企业把
IBM收购以来，联想在中国一直保持着强劲的盈利，业绩蒸蒸日上，连续几年内在国内市场的营业额名列前茅。但是在国外的一些国家，中东、欧美、非洲、美洲地区发展的并不是很景气，在这些国家都出现了不同程度的亏损，所以联想集团还要继续降低成本费用。
目标体系，它包括财务目标和战略目标。财务目标就是把联想旗下的产品成本费用降到最低，达到最高的盈利额。联想集团在2011年的时候，董事会明确的指出要在今年内把产品的销售量和销售额大大的提高，要比去年同期增长20%，而联想集团在2011年末的时候也的确达到了这个目标，并比预期的目标还要高。董事会对此表示很满意。战略目标就是把联想品牌做到国际里，不只是在国内做的大，还要在国际上做出一些名堂。2012年初，董事会也指出了一个明确的目标那就是在未来三年内要把自己产品数量的30%做进国际市场，相信联想集团会很快的完成这个目标，让我们拭目以待。
制定战略，让联想集团一下做那么大那是不可能的，只有按部就班的一步一步的完成目标，最后才能完成的终极目标。联想集团在大中小企业中，都是运用双模式运作，改进供应链，并取得到了不错的效绩，只要能坚持住，那么那个终极目标也离之不远了。
（二）联想集团电子商务经营模式分析
联想集团的电子商务经营模式就好比是一列火车，每一个车厢之间都有紧密的联系，紧紧的连接在一起，如果有一个脱节，那么往后的车厢就会脱轨不能运行了。
联想集团就是这样，通过电子商务的运作，把联想的任何一个部门都紧密的连在一起，每个部门出现了问题都会马上找出来并能马上解决。联想集团在价值链上的定位是做的很好的，它把品牌的经营，产品的销售，还有实体的同路建设都结合在一起，建立起密集的销售同路，才造就出了联想现在的地位。联想客户的多元化是一个很关键的点，正因为联想没有知认准一种客户，它的销售量才会很高。
联想集团通过直销和分销的方式建立起了大量的客户，无论是第一客户还是终端客户都会用到联想的产品，通过网络平台随时随地的买到联想产品，也因此联想的产品深深的进入了国内的各个地区，让消费者很快的买到联想的产品。
（三）联想集团电子商务管理模式分析
联想集团的电子商务管理模式就是利用电子商务对企业进行管理，采用电子化管理，以计算机技术和通信技术为条件，不受时间和空间的限制，同时处理不同的业务和事情。最重要的是联想的最新产品的信息马上可以通过网络让消费者第一时间知道，而不是用个几周时间去在电视上做广告，这样下来可以省去很多的时间和资金，像这样的管理流程可以抛除联想员工在办公时产生出的多余步骤，全电子化信息模式上的运作可以避免很多问题，在最有效的时间内做出最大的效果。
三、联想集团运作电子商务模式存在的问题
（一）网络欺诈，安全
网络欺诈行为是任何企业在电子商务运作上对自己公司信誉影响最大的隐患。由于我国在网络监督管理制度的不完善，地方的网络技术发展差异比较大，导致一些非法分子利用网络技术在网上虚假广告，虚假网站给网络消费者设计网络陷阱，对网上客户进行信息和资金诈骗。而一些高水平的黑客也是可以进想的销售网站，对网站系统进行操控，对许多联想客户进行诈骗，如果这样下来会导致联想的信誉在广大客户面前大大下降，会对联想造成很可怕的后果，所以网络安全是一个很重要的问题，不能不重视。
（二）科研与开发能力
虽然联想集团在国内科研的水平是佼佼者，但是在国际竞争中还是没有多少优势的，联想对于电子商务在人才、技术、管理开发上缺乏研发优势。而且在电子商务人才上培养、引进的重要性也缺乏系统性的认识。这样下来就是企业电子商务技术人才的缺乏，导致联想集团在维护网站的时候不及时，更新的速度缓慢，还有不能及时解决客户的投诉问题。
（三）联想电子商务分销模式的缺陷
联想的电子商务分销模式有两个缺陷，这两个缺陷最主要还是体现在成本上。一个成本是在经销商们之间的竞争，为了抓住客户他们采取薄利多销的形式，降低价格，相互压价导致亏本，最终亏损的成本还是自己的厂家。
第二个成本就是联想与经销商之间的沟通不及时，信息反馈不上来，会导致联想集团在经销商里划分区域和划分客户的时候发生混乱，还有人员内部的考核，内部的销售计划没有及时的做出来，这些行为如果做的不当，都会导致成本的亏损。
四、联想公司电子商务运作模式的解决策略
（一）加强网络安全保护意识
联想集团本身要想在电子商务上谋发展，首先就必须加强保护自己的网站的意识，应该及时把自己的网络销售的合法和授权网站在网上进行公布，让一些非法分子做不了弊，联想本身还要请一些高端网络专家对自己的网站做出一个高级防火墙，让黑客们很难进入内部做出非法行为，让消费者买的放心、舒心。为了以防万一，联想还应该建立一个备用系统，这个备用系统可以备份客户信息，产品流转量和资金的流转，如果有黑客攻击进来破坏了第一系统，那么我们就可以马上启动备用系统，这样能把损失降到最低。
（二）引进专业电子商务人士开发新产品
联想做的大，做的广，但也要做的活，企业要不断的更新产品去吸引客户，不能坐吃山空。所以在保持住原来的产品时也要研发新的产品，花大力度、高薪聘请专业科研人员来开发新产品。同时也要培训企业内部自己的员工，使自身素质提高，增强企业团结力和信心，公司内部呈现出一种尖刀的气势。众人摇桨划大船，一起把联想推向巅峰。
（三）运用合理的分销模式
联想集团应建立以分销商为核心的区域分销体系和客户体系，并同时迅速的开展新的分销渠道。在每一个固定的区域选出一个或几个有实力的经销商，在向经销商提品的时候，我们还要向经销商提供一些服务。提供政策上的优惠、折扣和其他的权利，并帮助经销商进行分销和库存管理等，建立起一个合理的分销模式和给经销商们提供良好的服务，这对联想集团在电子商务模式发展上有着大大的帮助。
相信在以后的市场经济发展道路上传统的营销模式会逐渐的被电子商务模式代替，要想站住脚，成为百年企业只有在电子商务上求发展，这是必经之路。联想集团作为我们国家的具有代表性的企业，可以凭借自己品牌日益增长的影响力和过硬的产品质量，再加上在电子商务模式上愈来愈成熟的运用，使其占有大量的市场份额，并能借助电子商务走向国际大舞台，完成自己的目标。任何企业，即使不是大公司，知名公司只要能运用好电子商务也能走向致富的道路，成为一个像联想一样的企业。
参 考 文 献
[1]刘传福.透视联想公司的营销管理[J].理论界.2005，11（1）
[2]冯禹丁.联想供应链整合：最复杂的问题[J].商务周刊.2007，4（1）
[3]黄敏学.电子商务[M].北京：高等教育出版社.2009：1～93
旅游电子商务蓬勃
虽然旅游产业被认为是最能够与电子商务相结合的产业，但以目前国内旅游网站的发展情况来看，旅游电子商务更多集中于旅游信息和机票、酒店等标准化产品预订等功能的应用上，更多体现为产品供应方单向提供式。Web2.0的出现在一定程度上将改变和丰富旅游电子商务的模式。
1.增强了信息容量和渠道。Web2.0改变了过去仅有旅游目的地官方机构或具有一定信息化实力的旅游商作为旅游信息单一提供者的局面，Web2.0的低门槛特征使各种主体都存在能够旅游信息的可能，从而使旅游信息提供者范围得以大幅度扩展，旅游信息的内容得到很大增长。同时，旅游信息可以通过博客等方式，并通过搜索引擎以及其他方式到达受众，分散了渠道集中性，打破了诸如旅行社、旅游预订商等渠道和中介的垄断地位，加剧了竞争态势。
2.改变了单向信息传播方式。Web2.0具有互动特征和快速传播特征，旅游信息获得者能够对旅游信息做出及时评论，并将有关评论和补充快速传播。信息传播路径由旅游目的地和旅行商向旅游信息受众单向传播的唯一路径变化成旅游目的地、旅行商、旅游爱好者、旅游要素提供者、普通网民多节点之间交叉互动的多元化路径，这样的改变提高了信息对称程度。旅游产品服务方在努力提升产品品质的同时，还必须及时归纳总结旅游者对产品的需求趋势，真正按需提供优质服务产品。除此之外，旅游信息提供者还要积极应对互联网中的正导向引导和负导向引导，避免网络误导。
3.丰富了旅游电子商务的运营方式和营销手段。旅游电子商务通过Web2.0能够更为准确地了解旅游者行为、兴趣、偏好，从而为突破单一制式产品、研发提供订制产品奠定了基础，进一步提升了旅游电子商务提供个性化旅游产品和服务的能力。同时，借助Web2.0和搜索引擎的功能，能够使营销推广活动更加精准化，进一步提升顾客的满意感和忠诚度。
传统旅行社求变
本文中所提出的我国大型传统旅行社是指随着中国旅游事业的发展而成长起来的，具有一定市场基础、网络体系、品牌影响的传统旅行社企业，这些旅行社企业长期在中国旅行社产业各项排名中居于前列。其全国性企业代表为国旅总社、中旅总社、中青旅和康辉总社等，地方性企业代表为上海春秋国旅、广之旅、锦江旅游等。
我国大型传统旅行社在信息化的道路上正进行着积极的探索，并取得了一定的成绩，如以上海春秋国旅为代表的传统大型旅行社信息化建设已经颇具规模，为传统旅行社业务的改造和升级提供了案例。但在Web2.0时代，我国大型传统旅行社既有自身的优势，也存在着劣势，应直面Web2.0带来的影响。
我国大型传统旅行社经过长期积累具有以下优势:较为成熟的业务操作模式、一定的品牌影响力和客源市场、相对完善的实体网络支撑且基本都具有一定范围内的分支机构体系。这些优势为大型旅行社展开品牌销售、线上业务与线下业务相结合奠定了基础。
但我国大型传统旅行社也存在以下劣势，特别是针对Web2.0表现得更加突出。
市场观念薄弱，仍存在较多以产品为中心而非以客户需求为中心的运营;操作模式和营销方式手段落后，较多依赖传统制式产品的操作流程和传统媒体的单向营销，而缺乏订制产品的操作能力和建立在互动基础上的精准营销;信息提供能力和更新能力欠缺，尚未充分利用互联网优势发挥旅游服务商的专业水平。
Web2.0对我国大型传统旅行社产生了很多影响，下面是三个最主要的方面。
竞争环境的影响
Web2.0将进一步导致作为中间商的传统大型旅行社不再是旅游相关信息的关键掌控者。旅游产品和旅游信息的提供者将进一步增多，旅游信息也将能够通过低成本方式获得，传统大型旅行社不仅要面对客户抛开中间环节，寻求直接与旅游产品供应商接触的威胁，而且还要面临来自新兴旅游服务商和旅游要素提供者的竞争。
操作模式的影响
Web2.0将提升客户对产品需求的期望值和旅游供应商服务质量以及速度的期望值。随着海量信息和众多旅游产品提供者的加入，如果大型传统旅行社在操作模式上不能进行改变，无法及时地提供按客户需求制作的产品，客户对大型传统旅行社的粘性将逐渐弱化。
营销策略的影响
Web2.0将在细分市场的基础上通过互动方式创新营销策略。大型传统旅行社目前粗放式的营销策略难以有针对性地传达信息，而且目前单向的信息不仅难以提供完善的内容，也难以及时获取客户对产品和服务的反馈以进行改进。传统大型旅行社必然要采取线上线下并重的方式来丰富渠道，提升营销精准度。
四大应对策略
虽然面临诸多困难和不足，我国大型传统旅行社仍可以在Web2.0环境下扬长避短，充分利用自身优势，和Web2.0相结合，积极应对新技术带来的变革。
充分发挥专业化优势，整理和发展自身对旅游信息的专业整合能力，通过先进的传播方式向市场提供专业化的旅游信息，树立旅游信息的品牌优势，让客户产生依赖。
紧密结合既有的实体网络，以广阔分布的实体网络作为旅游信息的有效来源。通过信息平台将各分支机构的信息整合在一起，同时充分发挥各分支机构的积极性，通过其提供所在区域的专业化旅游信息，形成信息整体优势。
不断完善产品研发方式，通过与客户积极互动，摆脱单一的自身研发模式，从产品设计开始即将客户吸纳进入，及时获知客户需求，以求能够尽快推出产品并引领市场。同时，面对旅游者不断增强的个性化旅游需求，基于Web2.0推出大量产品满足长尾带来的广阔市场。
关键词：电子商务；产业升级；动力模型；作用机理
0引言
电子商务是信息时代背景下发展起来的一种新的商务模式，是互联网技术与传统商业贸易活动融合发展的新型经济活动。近四年间，全国电子商务交易总额从2012年8万亿元到2013年10万亿，再到2014年的16万亿和2015年的20.8亿，电子商务的持续高速发展，对生产、消费、流通、服务乃至人们的生活都产生了变革性影响，不仅为各类企业发展创造了更多的空间和机会，也在推进技术创新、促进劳动就业、带动产业转型、推动贸易全球化等方面发挥了重要作用[1]。
1产业升级的动因分析
产业升级即不断提高产业结构层次和产业发展水平，主要表现在产业的协调发展和产业结构的优化升级，以及科技创新能力和产品质量的提高[2]。从产业发展的宏观角度来看，产业升级关注的是产业结构变化，通过一二三产业的比重变化来反应社会整体产业升级的状况。产业升级即产业结构向第三产业倾斜以及全球价值链中产业地位的提升。从产业发展的微观角度来看，产业升级关注微观生产要素，通过技术进步、生产要素的流动促进产业的转型优化。产业升级即企业通过不断科技创新和技术进步，生产高附加值产品，提升产品质量和竞争力[3]。产业结构优化升级是一个具有时代特色的产业历史发展过程。影响产业升级的因素有：技术进步、社会需求结构调整、体制创新、政策变动、资源供给约束、世界经济发展环境、进出口贸易等。产业升级的动力正是来自于经济发展的需求和内外各要素作用力的耦合，多种影响要素相互作用，使得生产要素系统重新组合，从而形成产业结构优化升级的推动力。
1.1技术进步和创新是产业升级的源动力
技术进步与创新一方面深刻地影响着传统产业部门的生产技术和生产率，从而提升产品质量，刺激和创造新的需求来改变传统产业的生产方式和生产规模。改变其市场竞争状况和市场需求状况；信息产业对传统产业生产效率的促进使得资源配置在生产效率较高的产业与较低的产业之间发生变动，加速产业结构的整合与重组，进而确立新的产业分工结构和产业关联结构。另一方面，信息技术进步与创新在更新原有生产工艺和产业技术的过程中，影响生产要素的投入配比，促进生产过程的社会化、专业化程度，从而引起产业系统内不同产业比重的调整和变动，使得资源配置在生产效率较高的产业和较低的产业间发生变动，加速传统产业结构的重组与整合，进而确立新的产业分工结构和产业关联结构。
1.2社会供需结构的变动是产业升级的助推器
社会供需结构的变化对产业结构优化升级产生最直接的拉动作用，是产业结构升级的出发点和立足点。社会供需结构的变动通过市场机制的作用直接拉动产业产品的不断更新换代，促进产业结构的演进升级，使产业获得更大的发展空间。对消费者而言，电子商务商业模式的创新缩短了生产者与消费者之间的距离，降低了商品流通成本，较高的商品性价比更易激发消费者的消费热情，因此增加了某个特定价格水平上的商品或服务的总需求；对于生产者而言，由于运营和销售成本的降低以及销售范围的扩大，使得企业更易具备进行大规模采购、扩大生产的前提条件，从而促进市场销售规模和消费者消费需求大幅增长。
2电子商务促进产业升级的动力模型及解释
电子商务对传统产业的渗透发展，对产业的市场辐射范围、信息畅通性、产业集聚发展等产生了深远的影响，并催生出新的行业—电商服务业，从而调整了地区产业结构，优化了产业布局，有利于社会资源配置效率的提高[4]，具体表现在两个方面：一是带来了技术进步与创新，二是社会供需结构的变化。技术进步和创新是产业升级的源动力，社会需求结构的变动是产业升级的助推器。因此电子商务促进产业升级的动力模型可以分为两个方面，一是电子商务促进产业升级发展的作用机理，即扩大市场辐射范围、解决信息不对称、推进产业集聚发展、改变竞争形态以及提高社会资源配置效率[5]；二是电子商务促进产业升级的内在动因，即技术进步与创新和社会供需结构的变化。
3电子商务促进产业升级的作用机理
3.1突破时空限制，扩大市场辐射范围
互联网年度调查报告显示，截至2015年12月中国网购用户规模达4.13亿，其中移动端购物用户规模3.4亿，庞大的用户规模为电子商务的应用发展提供了更为广阔的空间。7*24小时不间断的网络通信，让跨时区、跨地区、跨语言瞬时交易成为现实。无需人力守护，不受时间限制，随时随地交易成为电商最亮点的服务。电子商务对市场辐射范围的影响主要体现在：一方面，伴随着电子商务购物理念的强化与普及，网络用户群体的日益扩大使得电商市场消费者群体越来越大，同时网络交易规模占社会总交易规模的比例也逐步扩大。中国电子商务研究中心数据显示，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的比例2014年为8.7%，2015年达11.4%。另一方面，越来越多的传统产业经营者开始探索远程开拓市场，将市场辐射至全国乃至全球[6]。融合性电商平台的信息集聚功能，使得顾客群体特性突出，产品销售特性突显，从而驱动产业规模效率，同时电商平台的发展又反作用于产业的专业分工，从而进一步推动了市场辐射范围的拓展。
3.2解决信息不对称，提升市场交易效率
传统产业行业内，由于企业规模、信息技术应用水平的不同，导致所掌握的关于市场、产品等方面的信息是不对称的，由此可能会导致整体市场产品质量不高的“柠檬问题”，进而影响到市场的平稳运作。电子商务具有互联网开放性的特点，使得生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者之间的沟通联络更为自由方便，市场、产品信息更容易传递，从而有利于缓解买卖双方由于信息不对称而造成的不利后果。在传统产业中，一件商品从生产到消费中间环节较多，消费者的需要难以反馈到生产环节，商品的改进与创新速度较慢，难以打造市场热销商品。电子商务的出现，拓宽了生产者和消费者之间的信息沟通渠道，让生产者更容易采集到消费者的商品需要，从而通过对网络销售数据的分析比对，定位适销对路的产品。生产者还可以利用电子商务的信息实时共享特性，通过行业电子商务网站和收集行业最新市场动态等信息，也可以收集不同消费者群体的商品需求，有助于企业及时获得市场、行业等多方面的资料，为提升企业竞争力作参考。电商平台的商品搜索、参数对比等功能，大大降低了消费者货比三家的时间成本、精力成本等，同时，消费者的售后反馈不仅能为其他消费者的选购提供参考，还可以让生产者了解自家商品的不足，从而不断改进产品和提升服务质量。
3.3优化产业链结构，加快产业创新发展
以信息技术为核心的电子商务改造了传统产业并与传统产业加速融合，提升生产、流通和市场管理的效率，促进上下游企业间的供求关系，优化产业链结构，加快产业创新发展。电子商务促进企业信息化转型，用技术改进业务流程，用数据挖掘市场潜力。电子商务的普及促进了新技术的应用传播，而互联网的高度竞争压力迫使企业不断加大技术投入力度，提高技术创新能力，重视用大数据分析引导企业发展方向，从而促进企业信息化与工业化的融合转型，提高传统企业的核心竞争力。同时，电商经济使得生产企业不得不紧跟电商行情，关注国内国外产业发展的趋势现状，进行产品的研发、设计、制造，不断优化调整产品生产方向与销售策略，逐渐形成由网络供应商、服务商、产品供应商以及消费者和社会环境共同构成的电商生态体系[7]。在政府、行业、企业、电商平台及消费者在内的全社会共同努力下，电商经济围绕产品产业链进一步优化了上下游企业之间的供求关系，加快了产业创新发展，有利于形成可持续健康发展的电子商务生态系统。
3.4加强分工协作，推进产业集群发展
集群化模式是集聚化模式的更高形态。集聚是物理上的简单汇聚，集群是逻辑上的群体整合，必须形成流程上的贯穿、环节上的配套、功能上的互补、体系上的完整和运作上的流畅。在传统的商业模式中，用户需求相对稳定，需求变化节奏慢，传统企业通常采用规模化生产降低成本，提高商品生产效率。随着社会供需结构的变化以及产业结构优化的需求，电商与传统产业不断融合发展，进一步加强了企业间的前后向联系，在促进消费者需求多样化、个性化的同时，促使企业为提高用户需求的响应能力而专注于企业优势的培养，使得生产环节分工更为精细，企业与上下游企业间的合作更加密切，也使得传统产业由过去的分散式生产向集聚式生产转变。电子商务集聚、集群发展的种种特性有利于地方产业链经济的发展。产业结构的优化需求促进政府以及企业在产业链经济中分工协作，逐步培育和完善交易平台、物流体系、监管机制等配套体系，形成完备的电子商务集群发展生态环境，推动产业的集群化发展，提高地方经济的核心竞争力。
3.5改变竞争形态，完善竞争性市场体系
电子商务为行业、企业发展提供了巨大的市场潜力，以网络为媒介搭建了生产者与消费者之间的沟通桥梁，创造了全新的销售方式。网络信息的公开特性也使得电子商务市场的竞争更加公开，产业界、地区界、国界都变得更加模糊。企业不仅要面临同地区企业、同行企业的竞争，同样也要面临全国乃至全球的企业的竞争。从电子商务影响和改造传统经济的发展实践看，依托于信息技术的电子商务市场改变了竞争形态，解决了传统市场信息不对称和信息传播手段不发达问题，降低了跨地区的交易成本，从一定程度上打破了地方市场割据现象，推动形成全国及至全球竞争性开放市场体系的形成。
3.6增加社会就业，提高社会资源配置效率
电子商务对社会就业的拉动作用，主要表现两个方面：一是直接拉动就业，二是通过电子商务平台拉动相关产业产出，间接拉动更多的人就业。随着电子商务进农村工作进程的推进，各地政府大力推进电子商务与地方特色产业的融合发展，电子商务对产业链上下游行业的带动作用突显，由此衍生出来的就业需求也大幅增加，如客服、配送、运营、技术等岗位供不应求。尤其是电子商务服务业的出现，改变了服务业原有的格局，扩大了服务业在国民经济中所占有的数据比例，同时也带来就业结构的改变，在一定程度上提高了社会资源配置效率[8]。截至2015年12月，中国电子商务服务企业直接从业人数据超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1835万人。
4结束语
电子商务的快速发展对提升企业信息化管理水平，提高行业数据分析应用能力，促进传统产业转型升级方面发挥了巨大的推动作用，从而也促进了政府、科研机构、企业加大对科技创新的扶持力度，通过商业模式创新与科学技术发展融合带动相关产业的发展。随着电子商务对全社会信息流、资金流、物流以及劳动就业的不断影响和渗透，电子商务引导和创造了新的消费需求，改变了企业的生产、销售与流通方式，从而带来了科学技术的进步与创新以及社会供需结构的变化，大大降低了经济运行成本，提高了经济运行效率，引导着传统产业朝着更优化更协调的产业方向发展，进而促进产业结构的优化升级。
参考文献
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[7]刘晶仁，周小刚.基于GVC视角的创新驱动光伏产业升级路径及对策研究[J].科技广场，2015，（05）：170-174.
长期以来，对服装企业来讲，设计、渠道和品牌是企业发展不可或缺的三大核心要素。而随着全球经济进入供应链时代，中国服装行业的竞争格局也跳出了以往企业与企业之间产品创新的竞争阶段，进入围绕产品设计、研发、生产、销售、物流配送、信息化管理、渠道建设等要素在内的“系统竞争”阶段。这对服装企业在产业链中的角色定位，以及资源整合能力带来全新的考验。在这种情况下，越来越多的服装企业开始关注从供应商一直到最终消费者的整个产业链的物流、资金流、信息流的管控。从基础的信息平台搭建，到有效数据的收集与分析，再到物流配送中心的建设与管理，物流网络优化等，服装企业的供应链管理正被赋予更多、更新的内容。
依托信息技术实现快速响应
广义上的服装供应链包括纤维生产、纱线生产、面料生产、服装生产、服装零售、消费者等内容。而信息的集成和共享是实现整个供应链快速响应的核心。为此，服装企业纷纷投入大量精力进行信息化建设。 北京维富友软件有限公司首席技术官王洪昱表示，现阶段，信息化已经成为服装企业经营的基础需求。从以渠道终端管理为主的进销存系统到以内部供应链管理为主的ERP系统，关键在于企业对信息化的重视程度和投入能力。
对于国内服装企业的信息化发展现状，特步(中国)有限公司总裁特别助理、信息化与供应链专家肖利华指出，国内服装企业在信息化建设上普遍存在的问题是，只完成了数据的采集工作，而没有做到对信息的综合分析与充分利用。这也是很多服装企业始终存在高库存和高脱销并存矛盾的根本原因。他强调，上系统只是信息化建设的开始，更重要的是系统的具体应用和不断调整。比如，早期的市场信息反馈得益于服装销售店面信息系统对商品的合理管理。这就需要服装企业在销售、生产、采购、库存管理，以及价格折扣、销售和财务分析的时候，既要做到同一款式能够集中维护和查询，又要做到精确组织同一款式中每种产品的销售、生产和库存管理，要根据销售和库存等信息，快速、科学地进行补货、退货、调货、促销、翻单等决策。
不少服装企业开始意识到，通过对大量零售终端销售数据的获取和分析，为生产和补货提供决策依据，是实现供应链快速响应的有效途径。某知名国际体育用品公司供应链总监告诉记者，他们从2009年开始就与国内几家大的经销商合作伙伴就提高物流水平进行探讨，其中一项重要工作就是对全国5000多家门店的销售数据进行及时准确的收集和分析。 据了解，国内的服装企业在发展初期多借助商渠道发展销售网点，但随着商在分销渠道中的话语权越来越重，一些达到一定规模的服装企业开始对销售渠道进行改革，增设直营和联营机构，增加直营和联营网络在整体销售渠道中的比例。代表企业有七匹狼、利郎、九牧王、柒牌、虎都、劲霸等。其中，七匹狼从2008年开始带领商进行发展模式的改革，要求商也能够加强自身对终端管理的能力，并加强对二、三级经销商的管理、指导与服务。同时，与以往批发模式中以库存管理为核心不同，新的零售直营模式更注重门店与商品计划的管理。这一趋势表明，服装企业开始关注终端销售对于整个供应链的价值，获取持久的市场收益。 同时，直营渠道的建立也有利丁服装企业及时、准确地获取第一手市场信息，支持企业决策。比如，李宁公司在2006年实施加速反应的供应链流程(PPT)，通过自己的直营店收集一线销售数据，以实现供应链的快速反应。
开发新商业模式
近年来，电子商务成为服装企业又一市场发力点。特别是2009年以来，杰克琼斯、优衣库等服装品牌与淘宝网的合作，为传统服装企业借助电子商务实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展提供了很好的借鉴。为此有人预测，2010年将会是传统服装企业大举进军电子商务的一年。
在电子商务这种新的商业模式下，传统服装企业的品牌管理通常有两种方式：一种是直接将原有品牌延伸到网上销售，代表企业有杰克琼斯、优衣库、李宁等，这种模式的优点是可以充分利用原有品牌的知名度；另一种方式是创建新品牌，进行网上销售，其优点是能够有效区分渠道之间的冲突，缺点是如果原有品牌影响力不强，新品牌可能存在一定程度的风险。例如报喜鸟专门为其网络商城构建了电子商务直销品牌eBONO：为了配合eBONO品牌的推广，报喜鸟专门推出了线下社区实体店，实现线上线下联动。消费者可以在社区店进行体验，感受服装的面料、做工和试穿效果，之后既可以在社区店购买，也可以到网上下订单，然后由网店进行商品配送。 宁波雅戈尔汉麻世家网络销售总监汪浩指出，随着年轻一代的消费群体中网民数量越来越大，服装电子商务有着十分乐观的市场前景。但在具体实践过程中，产品定位和配送是两个关键点。 对于传统服装企业而言，开展电子商务将对其原有的销售模式提出挑战，虚拟渠道和传统渠道在目前的发展过程中存在着利益冲突。“这种冲突可以通过采取与线下销售不同的产品定位来解决。”汪浩建议。业内人士指出，从长远来看，传统服装企业如果能够适时解决渠道的冲突问题，线上品牌和线下品牌的边界将变得越来越模糊。
电子商务的发展给传统服装企业带来的挑战还表现在物流配送上。传统的物流运作模式是否满足电子商务的需要以及服务标准是否符合网购消费者的需要，是目前存在于电子商务物流环节的两个重要问题。2010年3月，阿里巴巴集团注资参股民营快递企业星辰急便，双方计划在电子商务配送服务方面进行合作。不难看出，电子商务市场的争夺战已经延伸到了物流环节。 在电子商务商业模式下，多频次补货、多DC就近发货、对配送时效性要求高等物流作业特点对服装企业配送中心和第三方物流服务商的物流运作能力均提出了相应的要求。比如，服装企业要实现线上与线下业务的库存信息共享和一体化管理，配送中心要采用适合的仓储设备、出入库形式、货物交接方式等。第三方物流企业则需要具备健全的系统与网络，甚至能借助先进的分析工具对配送线路进行合理规划，以加快送货速度。
发掘产业转移的真正意义
近年来，受土地成本、能源成本、劳动力成本快速上升和生态环境的约束，资源密集型产业和劳动密集型产业的发展受到制约。在此背景下，产业转移成为中国服装行业的发展趋势。据了解，李宁、杉杉、太子龙、雅戈尔等服装生产企业纷纷在湖北、河南、安徽、四川等中西部地区投资建设生产基地，充分挖掘资源优势和市场潜力。其中，雅戈尔重庆生产基地首期投资2亿元，占地118亩，于2005年底正式投入使用。该基地拥有年产衬衫100万件、西服上装15万套的生产能力，定位在辐射西部市场，降低运营成本，缩短周转时间，实现快速反应。
值得一提的是，在产业转移过程中，除了劳动力成本的区域性差异外，物流等配套设施和能力也是很多服装企业投资建设新基地的重要考虑因素。有专家指出，服装企业的产业转移不能仅从制造业的概念理解，更应从零售业、服务业的特点来思考。
而对商业模式的研究从未像今天这般火热，
整个资本圈从基金券商到VC/PE，乃至年轻的创业群体，几乎言必称模式。
究其根源，在于商业模式孕育着惊人的创造力。
目前，中国正处于产业转型与升级的紧要关口，商业模式创新将被赋予更多的期待。
2001年:鼎晖投资
作为中国第一家以有限合伙制运营的私募股权基金，鼎晖投资遵循两个原则：一是该行业有没有持续的增长力，二是该企业能否在竞争中站住脚。在投资策略上，鼎晖经历了从跟投到主投、从消费品向多领域延伸的转变。是年，中金董事会决定分拆直投部，随后鼎晖投资成立，成为中国第一本土PE品牌的起点。
点评： 鼎晖的成长是中国本土VC/PE发展史的缩影，见证并引领了行业由小到大的嬗变。只是鼎晖也未曾预料，十年后，中国本土VC/PE泛滥，达到全民疯狂的境地，这为将来的行业洗牌埋下了种子。
2002年:万科
通过局部标准化生产、工程施工进度管理、强化外部战略合作、灵活丰富的产品线、多元化的融资渠道、合理价格销售策略等，以达到快速流转、资金快速回笼的开发经营模式。
点评： 2002年万科完成专业化战略调整，成为其自身发展历史上的一个分水岭。从这一年开始，万科的主营业务―房地产开始以前所未有的超过30%的幅度高速增长。在住房商品化和城市化进程中，房地产产业快速膨胀，万科因其专业化成为行业当之无愧的龙头，引领了近十年最火爆的创富方向，效法者如过江之鲫，碧桂园、恒大等正是采用这一模式晋级一流地产商行业。
2003年:携程
通过搭建连接旅游资源与消费者之间的网络平台，携程双管齐下拓展两端客户资源，其后凭借庞大的会员卡客户群体向酒店和航空公司获取更低的折扣，从而获取丰厚的佣金收入。随着在线旅游产业竞争加剧，携程不断向上游产品供应商领域延伸，通过收购传统旅行社和酒店，拓宽了营收渠道，并抬升了行业竞争门槛。
点评： 携程是中国“鼠标+水泥”的先驱和典范，2003年登陆资本市场。从小角度看，其开创了国内在线旅游的蓝海，其成功的示范，促成行业的全面繁荣和竞争的多样化，据艾瑞预测，2014年在线旅游交易规模将达6800亿元；往大了说，携程开创了国内电子商务的新局面。
2004年:国美和苏宁
先凭借强大的话语权从上游供应商获取更大的折扣，以低价策略傲视整个同业；再利用缓期付账滞压供应商货款取得短期融资，以投入新一轮扩张或其他行业。
点评： 国美是国内零售业的一个传奇，其成功在于抓住了家电业从传统商场向连锁业态转换的大好时机，一路突飞猛进。其发展史是中国家电零售业由分散到寡头的缩影。国美的类金融商业模式，也成为众多拥有话语权零售商的通行法则。尽管因创始人的违法行为付出了沉重代价，但国美对国内家电零售业的贡献和推动不可磨灭。是年，国美在港借壳上市。
2005年:百度
抓住互联网由门户时代向搜索时代演进的有利时机，推出功能强大搜索引擎，并以关键字广告为主要赢利点，打造了竞价排名的商业模式。为规避业界指责及提高用户体验，百度随后推出了综合考虑关键字质量和竞价价格影响的智能排名“凤巢”。近年来，随着互联网业务边界的不断模糊，百度不断利用流量优势向周边业务延伸。
点评： 尽管百度与搜索鼻祖谷歌的商业模式存在较大差异，但并不妨碍百度在中国的成功，尤其是谷歌退出中国内地后，百度成为国内搜索业当之无愧的王者。由于具备强大的流量优势，百度的业务仍具有很强的延伸性，未来会看到更多的并购和新业务拓展。
2006年:腾讯
腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，低成本地扩张至互联网中几乎所有领域，其旗下的业务类型之多之广，几乎无人能出其右，所进军的领地也基本无一败绩。盈利模式上，采取基础业务免费、增值服务收费，且以微支付形式“落地”。
点评： 凭借强大的用户群体及亦步亦趋的商业策略，腾讯得以低风险通吃互联网产业链。近年来随着用户规模临近天花板，腾讯也在不断做深做细产业链，加大互联网周边业务的投资力度、缔造更为庞大的企鹅版图的同时，推出“Q+”平台，希望借助外力，共同深挖海量用户资源和流量的商业价值。
2007年:阿里巴巴
抓住互联网与企业营销相结合的机遇，阿里巴巴打通B2B和C2C，提供从线上到线下的电商基础设施，构建无数中小企业和4亿买家活跃的交易平台，进而吸引各类开发商和服务商，形成一个立体化的电商生态圈。阿里巴巴集团不仅从中获得平台流量带来的广告和佣金收入，庞大的交易数据也为其开辟了数据销售盈利的可能。
点评： 阿里巴巴构建了电子商务领域涵盖B2C、B2B、C2B、支付的全产业链，在电子商务爆发性增长和中国经济向消费拉动的转型中，未来发展空间巨大。而且，阿里巴巴掌握了庞大的商户端资源，其业务极具延展性。
2008年:雷士照明
自成立以来，雷士照明频频发起销售渠道的变革，在业内率先引入专卖店模式、运营中心模式以及深挖设计师隐形渠道，从而深入挖掘了渠道的价值，极大地带动了销售，实现年均近55%的复合增长率，两倍于行业均值。
点评： 完成渠道变革的雷士，将品牌建设摆在了首位，这将为公司打开新的空间。雷士照明是传统制造业通过商业模式创新获取高增长的范例，表明传统制造业也具有老树新枝的潜力。
2009年:京东商城
以网络为销售平台，缩减中间环节，以低于传统零售商的价格向消费者提供标准化程度较高的产品，同时，为提升用户体验，提供货到付款及7天退货、15天包换等服务，消除消费者的后顾之忧。
点评： 京东商城紧紧抓住了成本控制和供应链效率两条曲线,构筑了较高的行业准入门槛。最近,其完成第三轮15亿美元私募融资,为下一步扩张奠定了坚实基础，并进一步抬升了竞争壁垒。未来5年，京东将与苏宁一较高下。
2010年:拉手网
拉手网抓住团购兴起的契机，山寨推出“Groupon +Foursquare”模式，即异城且多团模式。由于团购网站的收入主要来自商家返点，即营收的高低取决于团购业务的多寡。为此，拉手网不断进行线下城市覆盖，扩大团购的广度，迅速从“千团大战”中脱颖而出。
点评： 团购是该年最火热的创业和投资领域，在Groupon成功示范下，国内迅速上演“千团大战”。团购模式的意义在于挖掘过剩供应的边际价值，并构建了三方共赢的交易结构，由此催生史上成长最快的纪录。弊端在于，团购模式不能构筑有效的进入门槛，以致过度竞争，伪模式泛滥。行业寒冬已经到来。
2011年:新浪微博
【关键词】平台型电子商务 生态系统 协同创新
电子商务行业自20世纪末进入中国市场，经过二十年的发展已经成为国民经济重要组成部分。根据中国电子商务研究中心显示，2015年中国网购用户人数达到4.6亿人，比2014年增长21%。2015年网络购物交易规模达3.83万亿元，比2014年增长35.7%。2015年网j零售市场交易规模占社会消费品零售总额的12.7%，比2014年的10.6%，增长了2.1%。电子商务的爆发式增长不仅是“互联网+”时代下中国经济转型升级的缩影，更显示出中国经济强大生命力。未来，随着物流、信息沟通等短板的逐一补齐，电子商务无疑将成为国民经济重要的支柱产业。
一、平台型电子商务生态系统的概念与结构
随着电子商务在中国呈现出爆发式的增长，它不只是买卖双方交易的简单电子化，而且与传统产业相互影响、相互渗透，对传统产业和电子商务产业都有推动作用。在此过程中，其它行业机构如电信、银行、物流、担保等也逐渐围绕网络客户的需求进行聚集。单个电商企业已经越来越难以应对日益增长的客户需求，势必会出现一种既掌握电子商务特点，又能满足客户需求的第三方互联网企业。以第三方互联网企业为核心，聚集大量的买方和卖方，吸引众多的电商所需要的机构参与其中，进而形成了平台型电子商务。
平台型电子商务是由专业的电子商务开发商（运营商）构建电子商务平台，买卖双方通过这个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台为其提供相关服务完成交易的商业模式。平台本身不从事交易业务，它作为交易服务的中心吸引有关个人或企业参与，为他们的网上交易提供配套服务，集成需求信息和供应信息、撮合买卖双方。通过互联网链接，以电商平台为中心，群体规模效益的集聚，形成了巨大的电子商务生态群落。在此过程中，随着参与的行业机构越来越多，这个生态群落所呈现的多元化和协同关联性越来越强，从而逐步形成了一个完整的生态系统。
在平台型电子商务生态系统中，各“物种”成员按其功能可划分为三类：领导种群、关键种群和支持种群。领导种群是整个生态系统资源的领导者，通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调的角色；关键种群是电子商务交易主体，是电子商务生态系统其它物种所共同服务的“客户”；支持种群是网络交易必须依附的组织，包括物流公司、金融机构、电信服务商以及相关政府机构等。
二、协同创新的概念与要素研究
协同学起源于20世纪60年代，指系统在联系、发展过程中其内部各个要素之间的有机结合，即系统中各要素或各子系统之间的相互协作。
创新是一个应用广泛的概念，对它从经济学和企业经营的角度系统做出明确论述的是熊彼特。他的创新是广义的创新，既包括了技术创新又包括了非技术创新。协同创新的诞生源于将协同学的基本观点和理论基础应用于技术创新领域。
协同创新系统由以下几个基本要素构成：技术、战略、组织、文化、制度、市场。其中技术是整个创新系统的核心要素，其他要素和技术要素之间互相影响，产生创新。组织结构以及制度是创新系统的外在表现形式，而组织文化以及战略则将协同创新系统中各个组成部分有机结合起来，使之成为一个整体。
自电子商务行业开始兴起，某些平台型电商企业借助于自身优势在行业中占据领先地位，如天猫商城生态系统和聚划算生态系统。但由于我国电子商务基础较为薄弱、网上交易配套业务尚不健全等一系列原因，平台型电子商务生态系统协同创新不足的问题逐渐显现出来。由此体现在平台型电子商务生态系统核心企业即领导种群不能有效协调自身与供应商、服务商、消费者等各参与方有关利益、技术、关系、战略等方面的问题，从而难以整合、不能最大化的利用生态系统自身拥有的资源、信息等。这对电子商务生态系统的有序成长是极为不利的。
电子商务在人们的生活中日益重要。确保电子商务行业的健康发展，就要重点优先解决电子商务生态系统内各参与者之间的有效协调。
三、平台型电子商务生态系统的协同创新模型构建及假设
平台型电子商务生态系统协同创新就是一系列关系密切的电子商务企业，不受地理位置、时间和空间制约，围绕核心的平台型电商企业，通过协同合作、资源共享等方式构建的生态系统在技术、组织、市场、战略、文化等方面为实现自身的运行、发展进行的创新。
通过对文献的整理和回顾，技术、市场、组织、文化和战略协同显著与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关。基于以上分析建立了平台型电子商务生态系统协同创新的假设模型，如图1所示。
在假设模型中，通过对影响平台型电子商务生态系统协同创新的因素研究，分析相关因素对协同创新绩效的影响，进而探索平台型电子商务生态系统协同创新机理。通过借鉴现有对电子商务生态系统以及协同创新机理的研究，对此模型做出如下的假设：
假设H1：技术协同与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关；
假设H2：市场协同与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关；
假设H3：战略协同与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关；
假设H4：文化协同与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关；
假设H5：组织协同与平台型电子商务生态系统协同创新绩效显著正相关；
四、实证研究
本文选取天猫商城生态系统作为研究对象。2008年4月，淘宝商城上线，于2012年1月更名为天猫商城。自2012年开通“双十一”节后，天猫商城每年的交易额都呈现大幅度的提升，从2012年2120亿元飞涨到了2015年的11480亿元，B2C市场占有率保持在55%以上。
为了确定协同创新的构成因素以及绩效的维度，本文结合国内外相关理论和已有的成果，设计了调查量表。由于问卷中大部分问题无法直接用数量来确定，故采用李克特5分量表。1表示非常不同意，5表示非常同意。问卷发放采用电子问卷和纸质问卷相结合，其中电子问卷发放350份，回收201份；纸质问卷发放104份，回收42份。在回收的305份问卷中，剔除无效问卷50份，以此Y果建立相应数据库。
借助计量分析软件，测量255份有效问卷中的变量因素，得出变量都具有较高的信度和效度。为了验证上节的假设，建立如下模型：
模型1：财务绩效=α0+α1技术协同+α2市场协同+α3战略协同+α4文化协同+α5组织协同
模型2：产出绩效=α0+α1技术协同+α2市场协同+α3战略协同+α4文化协同+α5组织协同
本文对选取的协同创新构成因素、协同创新能力与协同创新绩效进行了person相关性分析，分析得到了表1中的数据，根据两个因素之间的相关系数及显著性系数，做出了如下的初步结论：
协同创新的构成因素、学习能力、协调能力与协同创新绩效之间呈现出显著的正相关性。
根据表1相关性分析结果，以协同创新绩效为因变量，以协同创新构成因素为自变量做回归分析。分析结果如表2所示。
从表2中可以看出，模型1中，文化协同和战略协同与财务绩效没有显著的相关性，没有进入回归方程。调整后的判定系数R2为0.489，说明解释变差占总变差的48.9%，F值为78.126，显著性概率为0.000，模型3的总体回归效果是显著的。在模型2中，文化协同和战略协同与产出绩效没有显著的相关性，没有进入回归方程。调整后的判定系数R2为0.458，说明解释变差占总变差的45.8%，F值为73.850，显著性概率为0.000，模型2的总体回归是显著的。根据回归分析结果，协同创新构成因素与协同创新绩效的回归方程：
财务绩效=技术协同*0.303+市场协同*0.208+组织协同*0.232
产出绩效=技术协同*0.245+市场协同*0.259+组织协同*0.261
五、结论
本文借助计量软件对平台型电子商务生态系统协同创新的模型进行分析，通过因变量和自变量的分析，对模型中的假设进行了验证。得出了协同创新绩效与自变量的回归方程。
根据回归方程判定，技术协同、市场协同和组织协同在不同程度上与绩效正相关，而文化协同和战略协同则没有与绩效有相关性。因此假设H1、H2和H5部分通过，而假设H3和H4则未能通过。
关键词：O2O模式；消费者购买行为；购买决策；电子商务
随着互联网技术的不断创新和进步，电子商务类型也在不断发展和完善，目前占主流的包括四种类型：B2B、B2C、C2C和B2B2C。而像淘宝、京东、当当等比较成熟的电商已经占据了绝大部分的市场份额。在2014年淘宝“双十一”狂欢节创下571亿元销售额时，世人的目光不仅投向了马云，更是感受到了电子商务的迅猛发展和井喷态势。但是随着电商企业的增多，所带来的问题也日益突出，诚信问题、支付安全、消费者习惯、物流能力等因素都在逐渐暴露出网上购物的弊端。于是出现了一种新型的O2O模式，这种模式让消费者在线选择商家和产品，再到实体店去感受商品或服务，在确定满意后再购买。这样就能消除消费者对网上购物风险的担忧。同时，在O2O模式下，消费者的购买行为发生了一些微妙的变化。
一、 O2O模式的含义和分类
“O2O”模式，Online to Offline，即从线上到线下，是一个将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式。这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去。消费者在线上筛选商品或服务，然后完成在线支付，再自主去线下的实体店感受商品和服务。在整个过程中，互联网成为线下消费的交易前台，这样线下的服务可以在线上进行宣传并揽客。O2O模式图解如图1所示。
图1 O2O模式图解
O2O电子商务是一个十分宽广的概念，根据不同的标准可以分为不同的类型。首先，从本地生活化的角度，O2O模式可以分为团购、优惠券、微信和移动支付。其中团购被认为是O2O的代表模式。其次，按照发展顺序，O2O可以分为online to offline和offline to online两种模式。其中online to offline是目前主流的O2O模式，offline to online是让消费者先在线下实体店的体验和感知，然后再引导用户到线上去支付并完成交易。例如淘宝商城的家居爱蜂潮就是这种倒流的O2O模式。最后，按照O2O提供的服务还可以分为信息类和交易类两种。
二、后电子商务时代影响消费者购买行为的几大要素
（一）相关群体和家庭的影响
相关群体是指购买者的社会联系，能直接或间接影响消费者购买行为的个人或集团。家庭是由居住在一起的，彼此有血缘、婚姻、抚养关系的人组成的一个群体。这两大类是和消费者个体关系最为亲近的群体，也是最能影响消费者购买行为的因素。在O2O电商环境下，最活跃的群体是年轻人，他们接受新鲜事物的能力强，熟悉网络和电子商务平台，能够快速传播消费信息和消费模式，上网频率高，接触时间长，他们最为影响相关群体和家庭的主导者。
（二）生活方式的转变
在大网络营销的当下，消费的方式和选择更多样，支付的方式更便捷，享受商品和服务的体验更到位，消费的成本更低廉，消费者愿意尝试多种手段去消费，同时也享受了电子商务带来的便捷和实惠。例如想买衣服，可以随时打开手机的客户端，在线浏览和选择商品，比较款式和价格，下单后几天之内就能在家收到新衣服；假期想出国旅游，只要上网订购机票、酒店，查找旅游地当地的景点信息就能如期度假了。电子商务让消费者的消费半径更大，实现消费的渠道更短，享受生活的方式更多了。
（三）动机和学习
在后电子商务时代，消费者消费的动机更加多样，不再是有强烈的目的性，更多的消费决策可能是在随机的状态下产生的。因为消费的地点不再受约束，消费者可以随时随地在移动设备上浏览商品和服务，一旦条件满足，就可能促成消费者的购买行为。而在电子商务的大环境下，消费者的学习能力和学习热情也空前高涨，因为尝到了线上交易的甜头，更多消费者，甚至是年龄较大或对网络一窍不通的人都愿意学习这种消费方式，享受信息时代带来的优势，而O2O模式采用的线上线下相结合的方式更是在很大程度上消除消费者对网上购物风险的担忧。
三、O2O模式下消费者购买决策过程的变化
随着互联网技术的发展，消费者的消费习惯和角色正在经历着根本性的变化。在传统的营销理论中，营销者们想尽办法通过反复的广告和促销手段、沟通方式来换取市场份额和消费者的偏好。但是现在，这种方式已经不能适应消费者的生活形态了。因为消费者接受信息的途径和习惯的变化使得他们当注意到商品、服务或广告后，如果对其感兴趣，第一时间会通过网上搜索来了解相关的信息，并且会在购买之后把对产品的评价在线上和其他用户分享。在O2O模式下，消费者变成了信息的掌控者和选择者，我们有理由相信，在O2O模式发展日益成熟后，消费者的消费行为可能加上从“搜索”开始。之后经历“注意”――“兴趣”――“行动”――“分享”。如图2所示。
图2 成熟O2O模式下消费者决策过程
全球互联网信息服务商ComScore2012年研究报告显示：有40%的的被访者表示他们去实体店只是为了查看在网上选购的商品，看过满意后再回到网上完成购买行为。O2O模式可以融合消费者在线上和线下的各个环节，并且能提高消费者购物的满意度。
参考文献：
国家科委1992年印发的《关于加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业的意见》最早提出了科技服务业的概念，但是由于科技服务业目前的发展仍处于探索阶段，相关的研究还没有完善，在我国学术界和业界还没有对科技服务业做出准确的定义。杭燕（2006）、王亮（2007）等认为“科技服务业是为促进科技进步和提升科技管理水平提供各种服务的所有组织或机构的总和”。而王晶（2006）、陈先荣（2005）等认为“科技服务业是以技术和知识向社会提供服务的产业，其服务手段是技术和知识，服务对象是社会各行业”。李晶、黄斌（2011）认为我国《国民经济行业分类目录》是从不同的功能角度对科技服务业进行界定与划分的，但是其认为科技服务业的界定应随着产业优化升级而有所变化，因此提出将科技服务业分为服务于创新的研发服务业、服务于生产的工业设计创意服务业、服务于创业的创业服务业和服务于社会的信息咨询服务业。
二、创新平台模式
《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》也提出了要重点发展“综合科技服务业”，“鼓励科技服务机构的跨领域融合、跨区域合作，以市场化方式整合现有科技服务资源，创新服务模式和商业模式，发展全链条的科技服务，形成集成化总包、专业化分包的创新平台模式”。
创新平台模式指的是在某个领域、行业，通过整合以及汇集创新要素、资源，生成某种成果。科技服务业通过企业或政府牵头的创新平台的构建，逐渐形成规模并最终固定下来成为模式。这种固化模式的优点在于能够将众多分散度高的服务主体整合在一起，并将资源丰富但未经过统一分类整合的有关科技服务活动的一切创新科技、高新技术资源收集起来，服务于科技创新能力差的中小企业，以及需要专业技术支撑的新型项目，从而解决现实中企业的创新发展问题，进一步推动行业进步与实体经济发展。创新平台模式的推广，不仅对于需要技术支持的企业是必要的，而且有利于探索我国服务业经济新的增长点。通过构建创新平台，新兴企业可以利用资源整合的优势服务于需要科学技术支撑的企业，寻找新的发展机会。根据服务内容对科技服务业进行划分，一般可以把创新平台分解为基础设施、技术服务、成果交易、研发服务、资源服务以及检测服务共六个模块。科技服务业创新平台可以向不同需求的企业提供不同的服务，如技术支持服务、咨询服务、检测服务、系统维护服务、专利保服务等等，而平台的搭建同时有利于科技服务链的形成与完善，每一个环节都关系到企业的创新活动。如果能够将创新平台模式不断的推广和普及，创新平台能够实现各科研机构所科学技术与智慧成果的最大化，科技服务业不断前进、发展有利于我国产业结构调整，促进经济健康化发展。
三、电子商务的理念
随着互联网的迅速普及和广泛应用，电子商务作为一种全新的商业运营模式应运而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服务模式等巨大优势而赢得众多用户的青睐。计算机技术和互联网的迅速发展催生了电子商务，使得传统交易实现了质的变化。对于消费者，电子商务极大地减少了交易时间，拥有了更大的选择空间，获得了更好的购物体验。而对于商家，电子商务扩大了其市场覆盖率，以更小的成本获得更多销售的机会。买卖双方无需面对面的交流，依靠网络便可以浏览琳琅满目的商品、咨询商品的细节信息，以及通过完善的物流配送流程和安全方便的资金结算系统进行交易。无疑，随着电子商务平台的不断完善和发展，以及服务需求的多样化，以服务为交易节点的电子商务平台会越来越受欢迎。
四、电子商务在科技服务平台的应用
随着科技的进步和经济发展方式的转变，以智力密集性、服务广泛性和正外部性为主要特征的科技服务业在推进产业结构调整、鼓励民众创新、万众创业的过程中发挥着越来越重要的作用。我国科技服务业的发展仍处于初级阶段，存在诸如服务机构规模小、服务资源分散、服务模式创新不足、科技资源无法充分发挥作用等诸多问题。如何解决当前国内科技服务业发展存在的瓶颈问题，是摆在我们面前亟待解决的挑战。科技服务业的蓬勃发展需要更多优质的服务机构提高其科技服务水平，培养更多隶属于科技服务业的龙头企业，来吸引更多高黏性的需求方，从而推动我国科技服务业的发展。其中，模式创新是推发展、促创新的重中之重。
1、B2B模式
B2B（Business To Business）模式是电子商务的一种模式，是企业对企业之间利用互联网平台进行商贸往来的营销关系。运用到科技服务业，即要通过网络平台大量导入各类专业科技服务机构，增强不同领域科技知识的分类整合，同时要通过网络平台促进科技服务各重点领域专业机构实现上下游的高效链接，促进科技服务中小企业的合作竞争，通过电子商务平台增强科技服务业市场化进程。通过网络平台构建从创新源头（高校院所、研发机构）到创新服务（专业科技服务机构），再到创新载体（产业协同创新中心）及创新需求（区域产业、各类企业）的全链条资源导人体系。推广基于B2B模式的创新平台模式对于解决各科技服务机构规模小、服务资源分散、科技信息区域分割等现阶段存在的问题有着重大的作用。
2、O2O模式
020即Online（线上）到Offline（线下），简要地说就是“通过线上吸引客户，引导客户到线下去消费”。对于020模式来说，线上消费要和线下服务有机结合在一起，其流程是通过门户网站、网络广告、app等在线上招徕有消费需求的顾客，推荐其到线下实体店中体验服务，并通过在线支付手段，实现一整套的营销模式;第三方服务平台还实时地统计消费数据并把消费数据提供给服务机构，再把服务机构的产品/服务信息，精准地推送给需求方。020服务模式的特点是只把电子商务中的信息流、资金流放在线上进行，而把其物流和客户流放在线下。目前，020服务模式在团购网站中已经成熟运用，并取得了巨大的经济收益。所谓020集成服务模式，是在020服务模式的基础上，结合集成化总包、专业化分包的服务模式而来。应用到科技服务业，即在020面向本地客户的基础上，完成对全国各地整个科技服务业的上下游的科技资源的聚集、整合、对接，改变传统服务商提供单一服务模式的现状，构建一个面向客户的集成化解决方案的服务模式。而O2O平台在实际中也有应用，即集科网。目前，科集网联络了全国的114家国家高新区以及部分高技术产业化基地，收集了包括国家重点实验室、中关村开放实验室、各行业龙头企业等在内的1200家服务机构。科集网提供科技服务的流程是基于020集成服务模式来运作的，主要分为资源整合阶段、线上服务阶段、线下服务阶段和回归线上阶段4个方面，以此作为科集网提供科技服务的流程来实现020闭环。由于科集网是一个新兴的平台，其采用020集成服务模式为全国高新技术企业提供科技服务、对推动全国科技服务业的发展是否有效等方面，需要进一步考量。
3、B2C与C2C模式
B2C（Business To Customer）、C2C（Customer to Customer）模式分别是企业和消费者之间、消费者和消费者之间的商务模式。随着不同电子商务模式的逐渐兴起与发展，这两种商务模式融合趋势明显，两者的结合会更加符合市场的需求，将商家与消费者更加直接地联系在一起。B2C网站的商业模式相对较为丰富，创新的模式也不少，如产品销售、产品租赁、销售平台、信息、咨询服务等。C2C更多侧重于消费者与消费者之间进行交易的商务活动，现阶段以二手交易为主。由于二手交易产品价格和数量的制约，且没有公信力高的平台做担保，很难形成规模化效应，所以运用到科技服务业面临着难以获得顾客信赖、服务质量难以保证、难以形成规模化交易等困难。
综上，科技服务机构可以结合运用不同的电子商务模式，在互联网平台查看企业的服务需求，并有针对性地提供一条龙式的服务;企业也可以通过创新服务平台选择有意向的科技服务机构与科技服务产品，申请服务产品。以上由创新平台所带来的便捷与优势都将最大程度地促进科技服务业健康快速发展，发挥其推动产业结构升级和产业素质提升的力量。
五、结语
1.我国O2O电子商务模式的发展现状
1.1 O2O电子商务模式的概念
对于O2O，比较通用的解释是，Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。主要通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，把线上的消费者带到现实的商店中去――在线支付购买线下的商品和服务，再到现实世界的商品或服务供应商那里去享受服务、完成消费。如图1所示，它是支付模式和为店主创造顾客流量的一种结合，其本质上是可计量的，因为每一笔交易或者是预约都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。
1.2 我国O2O电子商务模式发展概况
追溯我国O2O模式的历史，携程网可以说是中国最早的O2O模式，但早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者；而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，也将O2O推向产业发展前沿。
据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，2011年以来投资金额接近70亿人民币。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿规模。众多团购网站也纷纷发力O2O模式，如国内最大的团购网站窝窝团则一直致力于打造本地化生活服务类电子商务平台，2011年10月份以1.57亿销售额蝉联销售冠军。越来越多的O2O企业正计划在整个生活服务市场被激活之前占居潜在市场。
2.LBS对O2O发展的作用分析
2.1 LBS服务的概念
LBS即基于位置的服务（Location Based Services），它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标），在 GIS（Geographic Information System，地理信息系统）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。一个完成的LBS系统由4部分组成，包括定位系统，移动服务中心，通信网络，移动智能终端。
2.2 LBS服务的特点
2.2.1 LBS是基于位置的服务
从语法上分析，基于位置的服务，其关键核心其实是服务，位置只是一种限定。当前流行的POI模式的LBS，也就是信息点服务。其核心实际上是一种将线下资源结合地理信息之后，整合上线的过程。把存放有信息的位置点，标记在地图上。当用户走到这附近的时候，根据距离远近，查阅附近的信息。
2.2.2 LBS提供便捷的信息服务
对于信息和接受信息的双方来说，他们所需要的并不是这些信息，而是这些信息背后的服务。对于信息的人或机构来说，他们所的其实是广告。而对于接收这些信息的人们来说，他们所需要的是一种咨询服务。从广告中提取信息，并为用户提供咨询服务，这就是POI（Point Of Interest）提供的服务。通过咨询服务，吸引用户去周围的商家，进行消费，这也是POI提供的服务。国内的POI应用，在服务上还不够完善，只是完成了信息的传递和推送，顾问和吸引消费的能力还不是很强。但是，这些服务商已经迫不及待的开始通过餐厅定位、商家排序，以及帮助商家删除有害信息等方式，开始吸收现金了。
2.2.3 LBS服务的工作流程
LBS系统工作的主要流程是：用户通过移动终端发出位置服务申请，该申请经过移动运营商的各种通信网关以后，为移动定位服务中心所接受；经过审核认证后，服务中心调用定位系统获得用户的位置信息，服务中心根据用户的位置，对服务内容进行响应，如发送路线图等，具体的服务内容由内容提供商提供。
2.3 O2O结合LBS的意义
2.3.1 提供引导性消费平台
随着移动互联网快速发展，众多企业已经嗅到这块具有千亿市场级别的大蛋糕，纷纷加快布局O2O。百度成立了LBS事业部，2013年5月，百度宣布其LBS活跃用户数已经过亿，腾讯发展了SOSO地图，最近阿里巴巴也投入巨资自己做了地图服务。眼下，LBS+O2O的商业模式初具形态，形成了包括在平台上广告、分销并通过差额交易获得营收、从团购商家获得分成以及与团购网站分成等四大盈利途径。然而如何建成成熟的切实可行的盈利模式生态链，让O2O模式能在互联网市场中分得一块属于自己的蛋糕，目前来看还是一大挑战。
2.3.2 将在线流量转变为消费人流，合作带来共赢
对于近年来异军突起的O2O模式来讲，表面上风光无限，不可避免地出现在人们的视野中，比如传统的网站预定酒店、网站团购、网上租车等等。但是目前而言，这种模式尚未能为用户提供“从线上到线下”全程一站式的服务体验。O2O模式的核心是在线支付，同时把线上的消费者带到现实的商店中去。然而把在线流量转变为实际的有效消费人流，才是O2O实现价值的关键把在线流量转变为实际的有效消费人流，才是O2O实现价值的关键，基于这一原因，O2O选择了LBS；另外除去现实的各种因素，从理想状态来讲，无论是对于LBS，抑或是O2O领域的巨头们来讲，“牵手”都是双赢的局面。
2.4 O2O结合LBS模式的特征
2.4.1 服务的智能化和便捷性
应用了LBS后的移动电子商务业务模式最大的优势在于它使提供给用户的生活服务信息更加的准确和智能化，而不单纯的分类信息展示。在网络时代，服务的快捷和方便是用户选择时考虑的很重要的因素，在该业务模式中，LBS技术的应用使得呈现给用户的生活服务信息具有最大的潜在被用户消费的可能性，可以帮助用户更快更好的选择服务。此外，该业务模式中的内容服务平台上的商家服务信息维护的主体是商家，商家必须保证线上提供服务信息与线下的一致性、实时性，否则，用户可向内容服务平台投诉，商家就要为此支付相应的赔偿。
2.4.2 在线支付的必要性
在应用了O2O模式的该业务模式中，用户要进行线上支付。从商家角度来看，没有线上的支付，就没有网站的黏性，也就难以形成稳定的客户资源和成熟的商业模式。对于用户来说，并非仅仅是为了线上交易以及一点点优惠，更重要的是它能满足用户支付以外需求，比如交易安全、诚信保障等更多的价值，因为应用了O2O的内容服务平台是一个口碑平台，在这个网络时代中商家口碑决定购买的情况下，通过应用O2O的内容服务平台购买商品和服务能够提升消费的安全性和维权系数。在这里，内容服务平台主要是裁判角色，充当商户和用户之间的担保方，商户在平台卖产品或者服务，用户在平台购买，然后去线下消费，然后评价。商家需要做的是提供好的产品和服务，用户给予真实评价，拥有更多的话语权。
2.4.3 以消费为约束的评价机制
当前有相当多的电子商务网站及相关的商业点评类网站，由于评价没有过多的约束，导致浏览者也分不清已有的评价是消费者、商户自己还是竞争对手，因此没有以消费体验为约束的评论都没有真正参考价值，最后只会成为商户自我标榜和竞争对手互相攻击的平台。在该业务模式中，用户向商家出示支付凭证，商家记录支付凭证信息，然后提供给用户所订购的服务；商家将支付凭证信息录入内容服务平台中，证明该支付凭证已消费，用户稍后会收到已消费信息，并提示用户评价，此时用户根据实时的消费体验对商家的服务进行客观评价。这个过程即是以消费为约束的评价机制。
2.5 O2O结合LBS模式的运行流程
2.5.1 用户签到
在该业务模式中，第一个节点就是用户签到。大多数用户在网站上的签到被作为其能获得商家赠品或优惠的凭证，在市场上未能形成成熟的商业模式。在这里所提出的业务模式中，用户的签到是出于对本地生活服务的基本需求。在市场的开拓期，需要商家合作提供内容平台推出各种优惠活动来引导和培养用户的消费习惯。在该业务模式中，主要根据用户的签到次数累计相应的积分，这些积分保存在用户的个人账户中，当用户在线支付时可以把这些积分兑换成相应的电子货币使用；此外，内容平台提供商和商家合作不定期的推出各种打折、送赠品等优惠活动。
2.5.2 启动LBS服务流程
用户在签到后，LBS技术的内容服务平台会启动LBS服务流程，移动定位中心根据用户的位置及其设定的搜索范围返回相应的本地生活服务信息，这些服务信息会以两种方式来展示，用户可以根据自己的需要选择，一种是以地图形式来展示，提供各种服务的商家以实际的地理坐标显示在地图中，用户可以点击查看商家的详细服务信息；另一种是以分类的形式展示，如餐饮、娱乐、衣饰等，用户可以根据自己的需要分类查看服务信息。
2.5.3 转入O2O模式的线上支付
用户在浏览过服务信息确定购买时，就转入了O2O模式的线上支付环节，此时会自动接入第三方支付平台[7]。在该第三方支付平台上，用户和商家都有自己的独立账户，用户的支付账户可与其登陆内容服务平台的账户绑定简化操作步骤。用户在确认付款后，第三方支付平台会向内容服务平台发送已支付信息，然后内容服务平台向用户终端发送支付凭证，到此时，O2O模式线上的支付部分已经完成。然后，用户凭借收到的支付凭证到线下的实体商家去享受服务，这就是O2O模式的线下部分。 用户在消费完后，可以在线上对商家提供的服务进行合理、公正的评价，对于参与评价的用户，内容服务平台会赠送积分作为奖励，该积分可以作.为用户在下次消费支付时使用。
3.O2O结合LBS模式的发展前景
未来随着用户消费习惯的养成、移动支付的成熟、更多商家营销意识的增强，O2O平台会逐渐成形。虽然这种模式还没有大范围开展，然而一旦它获得市场的认可，结合LBS不可替代的优势，移动电子商务行业将面临一场新的变革和洗牌，必将开启一个移动消费的新时代。
3.1 O2O结合LBS模式发展的机遇
3.1.1 移动互联网的发展为该模式提供条件
移动互联网时代的到来，为O2O提供了绝佳的发展机遇。今年年初，苹果根据下载量对用户最喜欢的应用进行排名，其中游戏类、娱乐类、工具类应用最受用户欢迎，而购物类应用则相对冷清。这与PC互联网上电子商务拥有的巨大用户群体显然不相符合。移动电子商务的发展还相对落后。
随着越来越多的资金涌入电子商务领域，移动电子商务正在起飞。据不完全统计，2010年初以来，中国团购行业共发生17起投资事件，团购成为热点中的热点。而包括拉手网在内的大部分团购网站均推出了面向移动端的App应用。
App应用之所以如此受到用户欢迎，是因为它可以把用户大量的碎片时间利用起来，并且让用户能够随时随地的实现自己的各方面的需要。例如在下班的路上，我们可以玩手机游戏，也可以在团购App上找到自己喜欢的美食，还可以临时邀请几个好友一起见面。
O2O作为强调线上线下结合的电子商务模式，其与App应用有着天然的结合点。实际上，O2O作为未来电子商务发展的主要模式之一，其在移动互联网的应用前景非常广阔。移动互联网是O2O的天堂。
3.1.2 迎合日趋人性化的消费体验需求
显而易见，用户和商户是O2O平台的“兵家必争之地”。但随着越来越多用户的使用习惯变得愈加“懒散”，第三方开发者需要用更为便捷的方式来服务用户。因此依靠LBS定位功能，在用户仅有的碎片时间内，为其推送其所在区域周边内的娱乐、休闲、餐饮等各种用户最及时和最想要的信息和资讯，这种精准的信息投递，也促使用户在接受信息后所产生了一系列消费和交互行为。伴随着3G时代到来，巨大的市场需求将会极大地推动中国LBS市场的发展。而当更多的商户看到了效果，也会随之加入到这个平台中来。形成良性循环后，用户和商户两端的规模也会成倍增长。
以丁丁优惠为例，作为一款具备LBS功能的产品，提供基于地理位置的本地优惠券信息服务。用户在本地一个大街小巷都可以定位自己所在的地理位置，自动搜寻到周边一定范围内的所有优惠券，并能直接出示使用，消费后还能对商户点评。数据显示，丁丁优惠在上线后的短短六个月时间，APP主动下载用户就超过了300万人，在32个城市的签约优惠券的商户超过了13000家，商户覆盖到美食、娱乐、丽人、休闲、旅游等众多行业，并且还在呈爆发式的增长。可以预见，LBS精准定位服务将是O2O未来发展中一枚举足轻重的棋子。
3.1.3 移动支付技术的进步促进该模式发展
越来越多的银行、运营商以及第三方开始注意到移动支付的巨大市场和潜力，在这片天地打拼。移动支付也开始逐渐渗入生活，手机的小额支付业务逐渐流行起来。
移动支付吸引了越来越多的人的关注。除了其拥有巨大市场外，它自身拥有的优势也是其受关注的原因之一。对于消费者而言，移动支付的便捷是毋庸置疑的。不用出门，只需发送短信便能支付话费账单，便能完成许多交易。完全不用为了买张充值卡而十万火急地冲向便利店，也不用为身边没有现金买不到充值卡而懊恼不已了。这迎合了现代人追求便捷和简单生活的需求。对于银行以及运营商而言，移动支付业务的开展能够丰富他们的服务范围，使其在如今竞争越加激烈的环境中比别人又多一个优势。而移动支付作为一种远程的交易方式，可以有效地减少手机账单用户每月到银行或移动营业厅支付账单的人数，从而也减轻了其人工作业上的压力。
3.2 O2O结合LBS模式未来发展的趋势
当前，把商品塞到箱子里送到消费者面前的传统互联网电子商务，这个市场已经成熟。未来移动互联网对电子商务的影响就在服务业，基于LBS和O2O的移动电子商务业务模式正是针对生活服务市场来构建的。基于LBS的业务模式，要对商家所能提供的商品和服务信息进行采集，然后在商务平台上展示出来，以供用户选择。这个阶段，吸取了淘宝（阿里巴巴）与团购的经验和教训，在市场的开拓期，在同一地段的同类或相近类型的商家中根据分布尽量均匀、分散的原则来挑选商家，本着服务平台开放的原则，由商家作为主体在平台上维护自己的商品和服务信息，平台提供商作为技术后台对商家进行指导，这样使商家真正参与到线上服务信息的展示与线下服务的提供中，使商家对自己在线下提供的服务的质量和标准化、实时化、规范化更加负责。
这种新型商业模式依靠LBS定位功能，在用户仅有的碎片时间内，为其推送其所在区域周边内的娱乐、休闲、餐饮等各种用户最及时和最想要的信息和资讯，精准的信息投递也促使了用户在接受信息后所产生一系列消费和交互行为；它融入了当前发展迅猛的LBS技术，能够使用户真正体验到移动电子商务随时随地的便利性。另外该模式的应用为移动电子商务开拓巨大的本地生活服务市场提供了模式参考。
4.结语
对于O2O模式来说，将是得offline者得天下，因此运营商所拥有实体商业的资源、背景、经验、人才、知识等将成为未来成败的关键要素。
关键词：信息协同；跨境电商；运作模式；运营框架；创新动因
一、跨境电子商务信息协同化演进趋势
我国跨境电子商务兴起于2007年，受到国内消费者海外购物意愿与日俱增的推动，一批以个人代购、代购网站为代表的跨境电子商务模式逐渐兴起。随着美国亚马逊、易贝等国外知名电商企业扩大对我国的业务布局规模，海淘模式涌现并发展壮大。2012年我国全面启动跨境电商试点城市，自2014年7月起，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等一系列利好政策不断出台，推动了跨境电子商务行业步入规模化、企业化发展轨道。受到协同理念的驱动，跨境贸易从业者全面提升信息化水平，通过组织间合作、业务流程整合等方式实现了全产业链信息协同。
（一）跨境电商关键主体集团化运营
信息经济时代要求企业对市场需求、技术趋势、政策法规、环境规制等方面的变化要有准确的把握，并做出柔性化调整。来自全产业链的信息流是企业做出战略调整的关键资源，因此未来行业发展将以最有利于信息传递与共享的方式演变，也就意味着传统商业模式中阻碍信息流动的要素将改变原有组织方式，通过产业结构化调整实现更为有效的资源配置。跨境电子商务行业信息化协同过程中最大的障碍在于组织种类多样化与规模分散化，将极大削弱信息传递与信息分享效果，由此引发订单处理流程冗余、前后环节衔接不畅、主体责任划分不清、业务对接标准不一等问题，导致服务水平难以满足消费者预期。未来对信息协同的追求将驱动跨境电商供应链组织向更为集约化的方向发展，对于业务环节的关键主体，如跨境物流、跨境支付结算、互联网营销服务、跨境CRM综合服务等企业，将通过收购或合作方式形成领域内大型集团企业，有核心能力的零散从业主体通过商业生态系统自我调节机制确定自身地位，集群内部分工明确、功能完整，能够向外部提供专业一体化的综合服务，最大化发挥全产业链信息协同优势。另外，集团化运营方式也有利于创新跨境电商业务与政府部门的合作模式，构筑跨境包裹商检、缴税、通关的快捷通道，反向促进信息协同在更广泛领域内发挥作用。
（二）服务管理体系协同化发展
跨境电商业务管理体系归根到底是为满足商品供应商、主体功能运营商以及消费者的服务体系，管理绩效最终表现在产业链服务水平是否提升、终端消费者期望是否更好得到满足。在信息协同作用的推动下，跨境电商管理方式将向更有利于实现服务配套化、精细化管理方向转变。细致的服务内容能够产生更为丰富的运营数据，便于合作企业在流程、功能方面有效对接，更好发挥信息协同优势。跨境电商管理体系一方面鼓励更为合理、领先的服务模式融入产业链中，一方面也要制定相应服务规范来明确服务企业的权利责任和行为准则，使其以更为合理合规的方式开展业务运营。未来跨境电子商务将针对国际间物流成本高、运输周期长、国际支付手续繁琐、支付安全威胁、缺乏跨境信用评价等问题拓展服务内容、创新服务模式，实现跨境电商产业链升级。
（三）跨行业业务流程协同机制逐渐形成
信息流、资金流和物流是跨境电子商务运营管理的重点对象，在信息协同的影响下，“三流”将更为频繁地传递于各业务主体之间，并加速业务流程协同进程。由于企业间主营业务有所差异，在业务操作流程、系统平台接口、数据信息结构等方面缺乏统一标准而造成业务协同的障碍。跨境电商管理体系作为产业链中的关键协调者，为实现信息的有效传递与分享，则需要构建跨行业业务流程协同机制，分为技术协同标准和管理协同标准。前者规定各类信息结构、平台接口、操作系统、信息管理系统的统一标准；后者重点强调业务流程的逻辑关系，如确认支付与发货流程、商品出库与清关服务流程、退换货的物流环节与客户服务流程等。协同机制将推动跨境电商产业链更高程度的信息协同。
二、跨境电子商务运作模式创新动因
（一）破解物流难题
海淘正在成为跨境电商的热点，但是物流却成为阻碍海淘发展的最大痛点，主要问题集中在国际转运方面。其通常的转运流程是：消费者在境外某国网站下单，需要联系好一家当地华人转运公司，在网上下单时填写转运公司仓库地址，要求电商网站先发货到转运公司仓库，通过转运公司将商品运至国内通关，之后再由转运公司对接的国内快递公司负责将商品配送至消费者。这其中经历了电商平台、国外转运公司、国内快递公司等多个业务主体，往往会出现无信息可查的弊端。缺乏信息数据的收集、归类与集成意味着信息协同无从谈起。2014年这种局面被打破，苏宁易购与“洋码头”合作的“全球购”上线，天猫国际海外物流搭建与“洋码头”深度合作，从而形成了本土电商巨头企业与自建海外仓储的B2C进口电商企业联合的跨境电商平台，实现了信息流、资金流与跨境物流三者融合，信息协同整合了商品筛选、订单管理、在线支付、跨境物流等业务，实现了跨境电商服务价值整体放大效应。
（二）提升跨境电商业务管理水平
基于电商平台的跨境交易本身存在参与主体众多、业务流程环节繁复的问题，目前跨境电商依然需要面对系统不对接、信息流不顺畅的现实。信息协同将有益于促进跨境贸易链条各主体企业有序协作与分工业务模式的形成，从而提升全链条业务管理水平。在订单管理环节，多家境外电商网站会将个人用户订单汇聚于转运公司，通过用户识别、订单汇总、订单分类等相关业务环节，提升包裹信息化管理水平，极大降低包裹在接收查验、合并分类过程中的人力成本；在物流管理环节，电子商务网站和转运公司的信息协同能够实现对商品位置移动全过程的记录，包括电商网站发货到转运仓、转运公司再交接给国内物流企业流程中商品是否破损，或者是否存在消费者为了避税没有如实填报包裹信息而存在海关查验扣留的风险等信息，能够在电商发货、转运公司接货、国内配送、末端交付四个环节传递共享，避免了由于信息缺失所导致的业务流程中断以及事件责任相互推诿的情况出现。
（三）构筑“快速通关”的海关通道
跨境电商带来的海量包裹涌入海关，传统通关流程难以应付突如其来的业务量增加，比如我国宁波港，一个海关口岸清关人员通常只有3人，上千个包裹的清关工作量可想而知，效率无从谈起。因此转运公司的信息与海关系统对接以实现通关流程协同化，是提升通关效率的关键。转运公司按照海关要求提前提交包裹清单及相关审批公文，海关业务系统接收通关申请并实现在线业务办理，极大缩短现场办公审批时间。另外，信息协同有利于实施海关监管。我国海关对于个人自用的海外入境包裹有着严格的重量和价值限制，转运公司出于成本考虑为消费者提供合箱服务，在降低成本的同时也构成了转运灰色空间。海关信息不仅对接转运公司，还能够与电商企业实现信息共享，多方信息验证压缩了利益灰色空间，规范转运市场运作。
（四）压缩跨境电商运营成本
基于供应链理论，上下游成员间有效的信息沟通有利于降低供应链运作成本。跨境电商亦可看作是由众多成员构成的供应链条，包括电商企业、物流公司、航空公司、货代公司和报关公司等，其中国际物流运营占据了供应链成本最大份额。信息协同能够有效降低物流运作成本，一方面，UPS直邮与小转运公司之间产生较大价差的原因在于空运价格，航空公司需要确保运量的可预测性，提前预估下个周期的货运量，UPS通过对接航空公司信息系统提前预定下个周期舱位量，航空公司就会给出较高运价折扣；另一方面，信息协同的成本压缩作用还体现在业务信息平台对传统制国际贸易体系的冲击。传统进口贸易流动效率差、壁垒高、链条长，高物价都会转嫁到消费者。信息平台通过打通上游海外零售商家与下游普通消费者，逐渐打破独家垄断的传统贸易局面，缩短国际贸易链条，节约供应链运作成本。
三、“数字+协同”跨境电子商务运作模式构建
生产力和科技的突飞猛进使跨境电商已经升级为基于云计算、大数据、智能终端的数字贸易。在2017年召开的世界互联网大会上，APEC工商咨询理事会中小企业联、敦煌网创始人王树彤全面阐述了全球数字贸易的概念，即以线上交易平台为依托，以数据为驱动，包含了营销、支付、仓储、物流、金融、关检税汇等相关服务的智能化贸易业态。其中数字化是手段，以达到多主体、多业务之间紧密协同的目的。因此，以“数字+协同”理念主导的跨境电子商务运作模式创新将打破目前跨境电商平台野蛮增长、盲目扩张以及商业模式不完善等行业格局，引领未来跨境电子商务发展方向。
（一）基于信息协同的数字化运营框架
协同的核心思想在于通过协同主体相互合作与协调来实现成果放大效应，并不是主体单个行为过程或者某些随机行为拼凑堆叠所能实现的目标。首先，产生信息协同需求是整个信息协同行为的起点，源于个体自身能力无法满足所追求的目标时，必然产生借助外部资源的动机；其次，协同信息查询与获取是能够获得整体放大效应的保障，包括选择适当信息主体与信息客体，从而构成各要素之间协同工作的组织；协同信息共享与利用是真正发挥信息协同优势的关键，借助信息传递与信息共享的功能达到组织间、部门间信息的共知，基于企业期望实现的共同目标，利用信息形成有序的活动计划来满足各方协同需求，创造价值。有效的信息协同行为发生在一个合理的运营体系内部，由于其涵盖全流程业务环节，需要破除企业边界乃至行业边界，构建跨境电子商务生态化数字运营体系，如图1所示。跨境电子商务数字化运营以电商平台为核心，从交易过程主体来看，电商平台连接消费者、商品制造商与供应链服务商；从功能与业务流程来看，跨境电商平台实现了信息充分共享机制下的生态链协同。协同理论认为，协同过程不同于组织要素简单的数量相加，是通过个体的知识经验并按照一定逻辑进行要素的配置与安排，发挥要素耦合最大效用。从行为角度来看，以追求协同效应的组织成员之间的有序分工与协作是协同理论的具体体现。一方面，跨境电商平台将交易过程中涉及的主要功能进行汇总，以模块化信息管理系统的形式嵌入功能体系中，通过兼容性操作平台为企业提供公共接口，同时与业务相关的政府部门及银行实现数据互通；另一方面，电商平台利用自动化调度技术，依据业务处理进度实现操作流程动态组合，并按照业务处理需要合理调用实体资源，有效配合阶段性业务需求，业务活动结束后释放系统虚拟流程与占用的实体资源，以备新的业务流程调用。跨境电商生态圈中的信息主体需要对信息客体的匹配性与有效性进行评估，对于能够满足协同需求的临时虚拟组织，利用大数据、智能化技术传递、共享及集成业务信息；对于不能满足协同需求的结果进行反馈，从而激发新的协同需求。信息主体之间的互动性存在于信息协同行为整个过程中。
（二）“TaaS”跨境电商运作模式
全球跨境贸易数字化经历了三个阶段：一是线上展示阶段，产品与服务信息通过网页进行展示，沟通交易全部在线下进行，以1999年阿里巴巴的信息黄页模式为代表；二是线上交易阶段，沟通和交易升级到线上进行，以2004年敦煌网在线交易模式为代表；三是数字贸易时代，以线上交易平台为依托，以数据为驱动的包括营销、支付、物流、金融等智能化贸易业态。随着全球数字贸易模式向更高层次演进，对跨境电商运作模式提出了更高要求，未来跨境贸易活动更加注重及时性、灵活性、服务性，同时针对贸易参与者更具有包容性，基于“TaaS”（贸易即服务）理念的运作模式将为跨境电商提供数字化贸易解决方案。“TaaS”可理解为模块化服务思想，依托于跨境电商平台海量的交易数据和服务数据，将涉及生产端、流通端、采购端诸多服务，构建多维度、小颗粒、标准化的服务模块，其可以自由组合搭建智能贸易解决方案，从而服务于整个跨境贸易生态。如图2所示，“TaaS”跨境电商运作模式为企业提供大数据分析类、业务服务类、风险控制类、品牌服务类四大类解决方案，用户只需要提出要求并选择相应服务模块，解决方案便会自动生成进而调用相应资源完成此项服务，用户不必知晓业务运营者以及资源所有者，通过“TaaS”赋能而专注于自身主营业务的深耕细作。可见“TaaS”模式抓住了数据这个核心资源，通过对数据的沉淀、分析、再利用，加强了复杂业务流程协同，其可以无限延展，横向上可以不断进化新型贸易服务，纵向上可以服务不同类型贸易主体。未来跨境电商将向轻资产、智能化方向演进，“TaaS”理念将成为国际贸易发展主流。
四、信息协同下跨境电商运作模式重构路径
（一）构建以跨境电商平台为核心的产业生态集群
海淘正日益成为消费者刚性需求，据尼尔森数据显示，2018年我国海淘族规模将达到3560万人，而海淘模式流程复杂、产业链成员分散、商品较高的代购费及跨境物流延迟、包裹丢失等弊端严重影响消费者跨境购物体验，也阻碍了B2C跨境贸易的健康发展。究其根源，是由于产业链成员间缺乏基于信息协同的有序分工与同步协作，有效发挥信息协同的作用势必变革现有跨境电商产业链结构，将多类型、跨企业、零散分布的信息流汇集于跨境电商平台，围绕信息流搭建平台框架，重新设计业务处理流程，并且从有利于满足订单需求的视角对平台进行功能重组，从而实现信息流、资金流和物流三者有机结合，确保以平台为中心的跨境电商模式顺畅运转。事实上，阿里、京东、1号店、苏宁和亚马逊等电商企业相继推出海淘业务，目的是利用其电商平台的信息协同优势构筑全新产业链结构，使自身通过业务整合以及流程对接成为跨境供应链主体，传统以个体公司为主体的单向弱链接结构形态将被以跨境电商平台为中心的产业链结构所取代。
（二）提升跨境电商数字化运营水平
跨境电子商务服务链涵盖多种业务功能，涉及多个业务主体，要实现信息协同化管理需要借助先进科学技术，构建以云计算、大数据、人工智能、区块链等技术作为底层架构的跨境电商管理体系，一方面能够实现跨境物流、国际支付、网络营销等主体业务数字化转换，为关联企业同步化业务内容与协同化业务流程提供信息来源，便于跨境电商平台企业监管订单履行过程中的整体进度，并预知可能存在的风险与瓶颈环节，提前制定突发事件的管理预案；另一方面，以大数据为特征的现代数据分析与挖掘技术能够对现有跨境电商业务体系运营管理提供最优化解决方案，如业务流程改进、功能整合再造等，以及通过运营数据监控来筛选优质表现的企业成员，重组业务体系结构乃至供应链结构，实现跨境电商生态圈优胜劣汰的良性循环。
（三）创新跨境电商服务体系模块化运营
跨境电子商务本身交易流程复杂，主要原因在于涉及环节多、主体差异大，造成信息难以传递与分享，进而限制产业链服务水平提升。通过将报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇等复杂业务流程打包成一套完整解决方案，实现服务体系运营方式创新。面对不同业务需求，各项服务内容即为标准化服务模块，可依据不同贸易场景拼装出个性化解决方案。模块化服务方式提升了跨境电商从业主体间协同效率，一方面交易主体在产业链中明确了自身业务范围与主要职责，为上下游伙伴提供业务处理流程、结果等关联信息，提升了订单履行的透明度、连续性，缩短了订单处理时间，提高了订单的客户响应度；另一方面充分发挥了网络耦合效应优势，业务主体之间存在多种功能匹配方式，某些主体间合作如果不能满足总体目标，则可进行重新组合直至实现耦合效应，使商业行为更加合理有序。
（四）构建跨境电商服务过程化管理体系
随着跨境电商供应链服务水平的不断提升，企业盈利方式开始从基本营业收入向个性化增值服务方向转变，产业结构升级必将带动跨境电商管理体系创新，其中一个重要方面就是以业务功能监管为主的管理体系过渡为过程化监管。即服务型供应链监管对象不是业务功能或部门，而是服务。服务本身具有过程化、无形化的特点，服务内容可能跨越多个企业中若干部门的多个功能，单独评估某一功能运营绩效的高低并不能代表整个服务流程绩效，因此跨境电商产业链需要构建针对业务流程的监督、控制、评价、反馈的管理体系，如对流程运行的关键节点设置标准参数以监督业务状态；面对服务流程在某些环节出现隐患与风险的应对机制；构建基于过程的指标体系来评价流程效率等。创新过程化管理将成为未来企业管理体系发展的重点。
参考文献：
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4.马捷，张云开，蒲泓宇.信息协同：内涵、概念与研究进展[J].情报理论与实践，2018，41（11）
互联网营销，这个本身就模糊不清的概念眼下正在成为一个热门。金融危机之下，以前单纯做外贸的诸多制造商开始借助互联网来拓展他们的国内市场。B2C的迅速崛起，阿里巴巴国内交易产品以及百度付费搜索产品的热销，无一不显示出此种端倪。
同时，国内电子商务公司阿里巴巴旗下的淘宝网，也推出被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售。传统业务已被打破，一方面，淘宝积极拓展线下渠道；另一方面，制造商也积极开拓互联网上的销售渠道。这两个看起来矛盾的方向其实有着一个共同的主题，那就是一场新的营销革命，无论对于传统的传播方式和销售方式抑或品牌塑造方式而言，都是革命性的一步。
大淘宝战略的企图心
淘宝开始建设实体店铺，这听上去似乎是件相当奇怪的事情。无论是淘宝品牌授权的实体店铺“淘1站”还是他们自建的“淘宝城”，事实上，这些都是马云推动淘宝完成零售渠道霸权地位的重要步骤。
很难推测马云的这种战略构思始于何时，但从马云一直以来都喜欢拿淘宝的营业额和沃尔玛作比较这点不难看出，淘宝似乎并没有把eba y视为真正的竞争对手，淘宝无论在战略能力还是创新能力上，都要远超过ebay。ebay对淘宝商城的评价是“会增加成本”。
这种看待问题的区别在于是否把自己看成“互联网企业”。毫无疑问，ebay是想当然这样认为的，但淘宝似乎已经看到了C2C更远的远景，C2C渠道已经是企业重要的销售渠道之一，而未来，几乎可以断定它将成为主流销售渠道。但也许C2C都不是一个非常恰当的词语。事实上，淘宝网从第一天起就是一个B2C和C2C混合的模式，似乎用“互联网零售渠道”来定义更为恰当。
以下是对大淘宝战略实施阶段的一些分析：
大淘宝战略可能规划阶段(见图1) ：
第一阶段：
阿里妈妈并入淘宝运作，启动大淘宝战略。
在“买家、卖家、金融、支付、物流、搜索、营销”六个因素中，物流因素借助与物流公司合作，对卖家优惠。其他只差一个互联网营销平台，阿里妈妈因此并入淘宝，初步为淘宝站内的产品提供了广告服务平台。(见图2)
第二阶段：
阿里妈妈在互联网广告领域已经积累了一定的资源。2008年数据显示，阿里妈妈覆盖了约40家网站，日30亿流量，每日覆盖人群8000万，可作为淘宝对外推广的平台。推出“淘宝客”和“淘客商城”，进行口碑营销。
启动淘宝商城。借助淘宝的资源，与企业达成合作，直接进驻淘宝商城，扩大淘宝B2C平台的影响力。并且可为企业另外建立独立的B2C站点，借助淘宝资源进行互联网营销。日本优衣库曲线人华就是一个典型案例。它绕过许多常规方式的限制，通过淘宝B2C平台迅速切人中国消费市场。
收购phpwind社区软件服务商，将淘宝覆盖到社区电子商务，同时覆盖的还有phpwind本身固定的2000万用户群体。
开放API，吸引外界编程人员为淘宝商家编写服务，促进淘宝平台化的建设。(见图3)
第三阶段：
淘宝输出卖家和品牌(淘1站)，建设淘宝城进行实体业务试水。此举的用意有：
・稳住活跃卖家，卖家的信誉，好评，交易额都有严格要求；
・卖家必须工商注册，避免可能出现的税务问题；
・尝试抓住非互联网的消费者，此类消费人群还有数亿，远比互联网用户多；
・提供“淘宝商品目录”的代购服务；
・提供寄售服务，以长尾营销的方式来寻找和普通零售商的差异。
交易流程：卖家向淘宝上传“寄售”商品信息买家依据目录购买买家获取订单号根据约定时间取货。(见图4)
“淘1站”不仅仅为了稳固活跃卖家，更重要的是建设类似于现代零售渠道中“便利店”这样的渠道类型，但它所涵盖的商品目录远超一般的便利店。
第四阶段：
预计淘宝依托发展好的实体店，并以此为基础，建立覆盖周边社区的零售网络。并可以以实体店建立一定的仓储，提供同城快递服务，将第三方物流服务的不可控因素尽可能缩小。当交易量达到一定程度便可以拓展产品线，以前电子商务平台不好经营的大件产品，也可以依托实体进行销售。另外，以现有的技术平台，拓展无线购物和无线支付，最终让淘宝对生活电子商务全面覆盖。这时候，产品预计将覆盖全消费品品类甚至是服务业。
在“大淘宝”战略中，甚至“互联网销售渠道”都是一种低估。淘宝的企图心，实际上是建立一种互联网时代新的购物方式。单从它初期的规划中，我们可以看出，淘宝先期切入的渠道将主要是两种：便利店和大卖场。这两种渠道的客户组成主要是淘宝原有C2C平台的卖家和B2C平台淘宝商城的卖家。这种战略的实质是为强大的中国制造找寻一条新的国内市场营销的途径。淘宝已是一个千亿级的零售平台，上万亿对它而言也并不难。果真如此，万亿以上的规模就将至少覆盖几十万家的中小企业和个人创业者。
互联网渠道所具有一家独大的特性，这点在B2B领域就可以看到明显的端倪(阿里巴巴在B2B市场占有63.51％的份额，差不多是第2名环球资源的9倍)。作为同一集团的淘宝显然明了这种市场特性，这也是淘宝在中国网上零售市场已经居于第一之后依然拼命做大自己的一个原因。淘宝也比别的网站更明了C2C的趋势乃是B2C平台，而淘宝的战略，说到底就是对接阿里巴巴，做销售渠道和零售市场的老大，无论这个零售市场是对于互联网销售渠道还是现代零售渠道而言。
如果说中国制造是B(代表着制造商)，那么，淘宝就是另外一个B(代表着渠道商和零售商)，而中国国内市场(甚至未来也将包括全球市场)就是c(代表着极为广阔的消费者)。
但是，在这个庞大构思的背后，淘宝唯一不可能囊括进的就是强势“品牌商”。无论是淘宝还是阿里巴巴，它们只能在市场营销中扮演渠道商和零售商的角色，无论在什么年代，强势品牌都不是渠道商和零售商所能控制的。
PPG、凡客诚品、LA MIU(兰缪)、Masa Maso(玛萨玛索)这些，与淘宝最大的区别在于，他们自有品牌，自建渠道。这些品牌也完全可能与淘宝合作，但淘宝的销售渠道从来都不是他们的主流。自建品牌，自建网上销售渠道虽然费用高昂，但它的好处在于可以完全掌握在自己手中。品牌商不可能完全依靠淘宝，就像他们不会把自己所有的产品都只放在沃尔玛卖是一个道理。虽然淘宝有能力做类似PPG、
凡客诚品这样的网站，但它肯定不可能在每个细分市场都成为专家。
所以，未来互联网零售渠道的趋势应该很清楚了。首先是淘宝这样的零售平台，它主要为中小制造商服务，以商品丰富、价格低廉和便捷取胜。其次是现在不断在兴起的B2C市场，这种市场的趋势也有两种：第一种是品牌商，他们自建品牌，自建网站，自建销售渠道，他们之前的很多品牌营销经验都将对互联网零售渠道的拓展多有帮助。它们显著的特点是细分市场的B2c领导者。第二种是品类零售商，这种早期的模式是当当和卓越，京东商城、新蛋网则比它们显得更为专业，他们专注于诸如家电、消费类电子等一些狭小的领域。它们同样属于细分市场。
建还是不建线下渠道
要搞清楚这个问题，首先我们要追问互联网的实质。尽管至今为止仍缺乏明确而权威的定义，不过有一点可以确认：互联网是一种媒体。但互联网具有以前所有媒体都不具有的交互和开放的特性。因此，仅仅以“互联网企业”来定义一个企业，是相当匠气的。互联网只是一种媒体和一种手段，企业依靠这种媒体与否，依靠多少，都取决于这个企业的战略，互联网只是为这个战略所服务的一种途径和手段。
如果我们明白了这点，那么，似乎也可以对互联网的使用成本有重新的认识。实际上，对互联网能降低成本这个概念本身也存在严重的误读。互联网本身的确是低成本的，但使用互联网或者通过互联网销售产品、让大家知晓自己的品牌，并不取决于互联网本身，而是取决于市场。
淘宝将把触角深入到线下零售渠道，其本质在于它的战略乃是要成为中国(或许远景更是世界)第一零售平台。这个平台由互联网孕育，但并不局限于互联网，它是在中国制造商和世界消费者之间搭建桥梁。凡客诚品们的战略，则是通过互联网塑造一个产品品牌，显然，它源于互联网，但也不应该只局限于互联网。互联网本身虽然已经具有强大的功能，而且随着3G的发展，和手机结合之后也将具有更强的移动性。但无论互联网如何发展，它都不可能取代营销的所有要素。
所以，所谓的“线下发展”，都只是这些公司市场营销战略中的一部分，它和这家公司是不是“互联网公司”并没有太大关系。而是我们需要更清醒地看到一个在互联网影响下的零售渠道的未来。
淘宝在未来的角色，将更像是沃尔玛、家乐福、苏宁、国美、百安居这些零售企业现今所扮演的角色的总和。从供应商这个层面看，淘宝比现在的零售企业具有更强大的采购资源，但在模式上将不再是零售企业那种主要依托于大型制造商，而是无数小供应商所构成的“长尾”模式。这是互联网使淘宝所具有的独特之处。所以，淘宝的真正未来就是新型的垄断性零售商。果若如此，线下开店对淘宝而言便是十分顺理成章的策略。藉由互联网，淘宝的不同类型的店都将具有更强的黏度，这种店的运营效率也必然比现在单靠人流量的零售店要强上很多倍。
而凡客诚品们所选择的路径，更像是在淘宝这样的零售平台上衍生的枝蔓。淘宝不可能完全覆盖所有的细分市场，这正是凡客诚品们存在的理由。他们赖以生存的能力则是品牌和专业。如果说淘宝将取代现在的批发市场和大卖场的话，那么，凡客诚品们所将取代的，将是现在的专卖店。他们颠覆专卖店的手法和淘宝颠覆现代零售渠道的手法如出一辙，都是利用互联网的长尾特征，以现阶段技术操作技巧较高和推广成本较低的特点，覆盖了传统企业原本难以覆盖的用户群体，借此突破了常规模式的桎梏。专业B2C市场的下一步将是发展线下专卖店，而把自己发展成为一个订单提供商，线下的送货、物流工作将由它们的专卖店去完成，品牌商则专注于品牌的建设和网站的运营。
忘掉互联网，致力新型的营销
所以，电子商务市场的真正趋势在于“忘掉互联网”，或者说，让互联网回归于媒体的本质。而我们需要研究的，则是在新媒体产生之下，在消费者接受信息的渠道作出改变的情况下，一个企业所应该作出的改变。即便是以往的“互联网”公司，也是如此。
在互联网技术尚是少数人掌握的“高新技术”的时候，称呼自己为“互联网”公司也许没错，因为企业的很多商业行为可以利用高技术壁垒作为保障，但这种壁垒的打破几乎是必然的，同时也说明，技术历来都只是商业创新的必要条件，更重要的则是商业模式。创新的商业模式固然要依靠技术，但最重要的，它必须面对消费者市场，它也必须来源于市场。淘宝和凡客诚品们在商业模式和零售渠道上的创新，本质也并非是技术，而是顺应消费者购买习惯的改变。这也是成为伟大公司所必须具有的经营理念。
