时间：2023-08-29 16:44:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信用管理风险，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：F203 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-01
当今社会市场竞争日益激烈，企业的信用在企业发展中起者重要的作用。在市场的日益竞争下，企业信用管理制度和信用销售也随之产生。企业信用销售是企业竞争的重要手段，但企业信用管理制度却严重滞后，阻碍了企业的长远发展。根据如此的现状，有学者做了《企业信用管理调查问卷》，对企业信用管理制度缺失状况的分析。共给1200户企业发放了问卷，收回995份有效问卷，其中838户有信用销售业务的企业，调查结果如下所示：
一、对企业信用管理制度缺失状况的概括
根据问卷看出，企业已经使用信用销售管路制度的依然存在很多的问题。
（一）根据调查看出大多数企业已经感觉到了市场的激烈竞争，但是信用销售比例较低，严重影响到了企业的发展。信用销售是在市场竞争中产生的。消费者希望的信用销售是，企业能通过降低交易成本、获得短期融资、增强产品质量保障等获得利益。各企业不得不通过信用销售来维持客户。所以，在调查中表明，社会竞争越激烈，企业就有可能采用信用销售的方式。企业的信用销售也存在着很大的风险，因为不同于现金销售，企业就得加大风险防范意识，并建立完善的信用管理制度，控制和识别企业信用的存在的风险。
（二）企业信用管理制度是控制信用风险，但信用管理制度的落后，不利于销售的发展，对企业在市场的竞争也有影响。所以企业管理制度缺失严重表现在，如下：
第一，现在企业存在信用管理部门和人员的不足，不能保证扩大销售与控制风险之间的平衡。信用销售能帮助企业规模的扩大，同时也带来了风险，但企业必须要保证两者的平衡。所以企业需要设立单独的信息管理部门或信用管理经理，来保证企业的快速发展。但在我国企业中，设立专门的信用管理职能部门的还很少，不利企业发展。
第二，企业信用管理制度存在着风险，没有有效的客户资信管理制度，不能识别客户信用存在的信用风险。想要有效的控制信用风险，就先要进行科学评估客户的信用。但很多的企业没有对客户进行详细的了解，加剧了风险。
第三，企业还需要了解客户的信用政策，才能有效的避免风险。但现在企业的客户授信制度不完善，不利于信用风险的防范，存在缺陷。
第四，信用管理销售不同于现金销售。现在企业在对客户发送货物时，资金不能及时到账存在着预期和坏死的危险。这主要是应收账款管理制度的缺陷，不利化解信用风险。
（三）在调查中，企业的应收账款存在缺陷，对企业信用销售有很大的风险。许多企业面对竞争的压力，不得不采用信用销售，却忽略了信用管理制度的建设，这使企业的风险越来越大。
二、企业信用管理制度缺失的问题分析
我国的企业已经开始采用信用销售的方式，但是发展的较为缓慢。企业的发展存在着收益与成本的关系，收益低于成本就减小了企业信用管理制度的动力。信用销售存在的风险较大，而且失信的惩戒机制也不完善，给企业的发展带来了困难。信用风险转移机制不健全，使企业信用销售的负债成本增高。我国的债权保障服务又是刚刚开始，机构体系不够健全，企业没有很好的保障。客户的信息在信用销售中有着重要意义，但是我国的征信体系并不完善，这给企业信息的搜集带来了很大的成本。虽然我国已经开始大力推进征信体系的建设，但远不能满足信用销售企业的需求。
三、对企业信用管理制度建设的建议
首先，应当建立符合我国的信用管理技术和辅助系统，培养专业人才，增加信用师资力量，并在企业中予以运用和推广。其次，应当大力推广信息的公开，加强征信体系的建设，降低企业对信息搜集的成本，加大企业使用信用管理机制的兴趣。再次，加大对失信者的惩治，大力推广诚实守信的道德文化宣传，给企业的信用销售降低风险。同时，加强客户信用管理，制定出完善的信用管理组织机构，要知道，企业信用风险管理是一项技术性、专业性、综合性要求非常高的工作，需要由各个组织和部门配合起来才能够完善，完善的信用管理模式要求企业可以在整个管理与经营活动中来重视信用的事前、事中与事后控制，这离不开专业人员的分析与调查。为此，企业需要建立起独立的信用管理目标，合理调节企业内部的财务目标与销售目标，将信用管理职责合理的分配至销售、采购、财务等部门，共同完成工作。最后，应当极力培育各类债权保障服务机构，使其更加完善降低风险。完善应收账款风险评估体系，促进企业扩大信用销售规模。而企业应加强对员工的信用管理，增强对员工的信用培训，并在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中，将人的诚实性、可靠性、责任感等信用特征作为考察、测量和培养的重要依据。
总之，企业信用管理制度是企业在市场竞争能力中的核心组成部分。企业信用管理制度的壮大，有力于提高企业的竞争力，加快企业的发展。国家也应当推进各种体系的发展，减少企业的阻力，降低企业的成本，促使企业建设和完善信用管理制度。
参考文献：
[1]胡士华，卢满生.信息、借贷交易成本与借贷匹配――来自农村中小企业的经验证据[J].金融研究，2011（10）.
[2]陈晓红，吴小瑾.中小企业社会资本的构成及其与信用水平关系的实证研究[J]. 管理世界，2007（01）.
我国处于市场经济的大环境下，诚信的企业必然会赢得市场。因此在激烈的市场竞争中，企业要生存和发展，需要建立良好的信誉。因此企业信用管理工作的开展非常重要，管理体系的构建是开展管理工作的基础。管理层需要采取科学有效的措施开展管理活动，将信用风险降到最低。笔者根据相关工作经验，主要探析建立企业信用管理体系的相关问题，供大家参考和借鉴。
［关键词］
企业信用；管理体系；降低风险
0引言
企业与企业之间的信用关系建立在信用的基础上。在信用的基础上，企业可以申请向银行借贷，可以获得商品但不需要马上缴费。在我国市场经济的大环境下，企业运营过程中存在无法预料的风险因素，主要包括交易风险和经营风险等。这些风险对企业的发展都会产生严重的制约。在经济全球化的大环境下，企业之间的竞争更加激烈，因此信用成为市场最重要的取胜法宝之一。根据大量实践证明，符合实际需要的信用管理制度的建立非常重要，能够控制运营和交易过程中的各种信用风险，保证企业的健康和持续发展。
1企业信用管理概述
企业信用的核心是企业。企业信用指的是企业和其他涉及利益的企业的信誉。企业的信用内容主要包括商业信用，资金信用等。企业高层要意识到信用管理工作的重要性，建立必要的信用管理体系，形成企业独特的文化和价值观。企业信用管理的基础是建立科学有效的政策，对各部门业务活动进行调整，从而保证分险得到有效控制，也就是企业采取科学有效的管理手段控制客户的各项信用风险。信用管理和其他管理不同。企业整体发展战略规划的项目之一就是信用管理，企业应该对此加强重视。根据市场的变化情况调节信用管理的方式，将风险降到最低。例如对于逆向选择和道德风险等问题，采取科学信用管理手段可以达到良好的管理效果。企业以追求最大的经济效益为运营目的。因此进行科学合理的信用管理是非常重要的。信用管理要形成系统化的管理模式，需要全面系统性的策略完成信用管理工作，保证企业运行和交易过程中风险的降低。
2建立企业信用管理体系的措施
上文已经分析到建立企业信用管理体系的必要性。企业应该通过合理的渠道和手段建立信用管理体系，保证企业信用度和对客户信用管理水平的提升，从而使其在市场竞争中拥有自身的优势。以下具体探析建立企业信用管理体系的措施。
（1）加强企业信用风险的管控。企业信用风险的控制是企业管理的重要内容之一。企业应该按照自身的实际情况，通过抵押应收账款的方式进行融资，保证拖欠资金成本的下降。同时企业可以加强对良好金融机构资信条件的利用，可以采取应收账款让售的方式进行融资，这样就会使企业的风险下降。企业可以向保险公司转移无法预料的重大风险和损失。具体来说，可以采取产权滞缓转移，诉讼，仲裁和坏账损失税前扣除等方式，在符合法律法规要求的基础上，将企业损失降到最小。此外，企业清收责任的明确是非常重要的。在此基础上可以对员工实行的业绩考核制度，建立对账回执制度，并落实好这一工作，将应收账款的管理力度加强，避免企业出现坏账等风险。
（2）通过内部授信审批制度的建立提升企业信用度。内部授信审批制度的建立是提升企业信用度的重要条件之一。这一制度指的是企业交易决策过程中需要执行的程序和信用审批方法。审批方法主要有“交易审批制度”“信用申请审查制度”“信用额度审批制度”等制度。这项制度的核心是严格审查客户赊销条件，并对信用额度进行控制。企业贸易往来中总会有一些新客户和信用度不高的客户。对于这些客户可以通过条件销售和担保赊销等策略，保证企业信用度的提升。
（3）政府要不断规范企业的信用管理体系。在市场竞争中，企业为了发展需要不断提升信用质量。市场中信用垄断是不允许的。因此，政府相关部门，可以将信用作为市场上的商品，通过法律，政策等宏观调控的方式进行规范和管理，保证信用在市场上需求量的提升，从而保证信用在企业交易过程中发挥重要作用，不断提升企业在市场上的占有率。此外，政府可以建立数据范围，数据分类等技术标准。在加工，存储和报告等环节都要建立统一的行业标准。这些统一标准对数据的组合利用和统一检索平台的构建都是非常有利的。此外，这一标准的建立也能和国际化的管理体系保持一致。
（4）建立健全对客户资信的管理。客户资信管理制度实际上是一种评估制度，属于对信用等级的科学评估。客户资信管理制度需要做好准备工作，即收集客户资料，并将这些信息整理成完整的档案，作为开展工作的重要参考。信用管理人员在企业中也发挥着重要的作用，因此需要有专业知识和专业技能的人员开展信用管理工作。管理过程要具有专业化和科学化的特点。企业与客户交易的过程既要有最大化的收益，而且要最低限度的控制信用风险。企业在评价企业的信用等级时，需要按照相关流程进行评价。具体可以按照以下流程进行评价。第一，要做好评级准备工作。信用管理部门要对客户信息进行收集，并按照实际情况对评级工作进行布置。第二，对客户的资信调查也是重要的工作环节。通过调查可以充分掌握业务开展，财务，竞争等情况。第三，需要对客户的信用级别情况进行评价。在这项工作中需要工作人员加工各项资料，并划分客户的信用级别。第四，级别的审核也是重要工作内容之一。工作人员可以根据规定权限审核信用评级结果。第五，加强对客户的监控和跟踪。信用管理人员需要保持对客户较高的关注度。一旦发现客户的情况发生变化，要根据实际情况进行信用级别的调整。第六，监督检查客户的情况。评级工作是信用监控委员会的重要环节，管理人员对评级业务开展情况和评级结果要及时检查，及时解决存在的问题。
（5）建立信用管理组织机构。健全的管理部门和组织机构是建立信息管理体系的重要条件。组织机构的建立可以充分发挥部门的作用。组织机构作用的发挥需要每一个工作环节责任人的落实到位。现阶段，我国企业信用管理组织机构上的类型包括矩阵式，职能型，混合型等形式，企业高层对信用管理部门的设置持忽视态度。因此建立信用管理部门是非常必要的。企业高层在建立组织管理机构的过程中需要遵循开放性和对立性的原则，根据管理部门运作情况，发现问题第一时间进行调整，加强对各个组织结构的优化，加强与其他各个部门的协调和合作，保证信用管理工作的顺利推行。
（6）通过培训等方式提高管理人员的专业素养。企业信用管理的主体就是管理人员，他们的专业素养和综合素质决定着企业信用的管理水平。现阶段我国企业这方面的管理人才比较欠缺。我国相关部门和企业应该加强重视，可以通过定期举办培训和讲座等方式宣传信用管理专业知识和操作技能，淘汰一些过时的管理理念和基础知识，不断更新管理人员的知识体系。此外，在讲座和视频宣传中，要渗透信用管理工作的职业道德，在真正开展工作时能够保质保量完成工作任务。
3结语
综上所述，企业信用管理是在市场经济条件下催生出来的管理内容。企业要发展和壮大，信用管理体系的建立是必不可少的。企业要不断探索，寻求建立企业信用管理体系的科学措施。文章首先概述企业信用管理，再从“企业信用风险的管控，内部授信审批制度的建立、政府对信用管理体系的规范、客户资信管理的健全，信用管理机构的建立和管理人员综合素质的提升”等方面探析建立企业信用管理体系的措施。希望通过本文的研究对企业信用管理体系建设水平的提升有所帮助。
作者：叶冠乔 单位：中国人民大学
主要参考文献
［1］王强，杨茂江，刘探．基于统一信任的电子商务信用评价模型［J］．信息安全与通信保密，2010（8）：38-34．
［2］李萍．B2B交易中的企业信用评价模型研究［J］．盐城工学院学报：社会科学版，2010（2）．
［3］宁玮，耿旭，程威，等．网络环境下企业信用管理体系构建研究［J］．决策与信息，2013（2）：228．
［4］刘莹，浅议我国企业信用管理的完善对策和措施［J］．经营管理者，2013（5）：108．
[关键词]企业信用管理全程信用管理信用保险信用管理师
总书记在“十七大”报告中明确指出要“健全社会信用体系”，因此笔者认为,今后我国的社会信用体系建设将会再掀,而加强企业信用管理则是健全社会信用体系的重要内容。
随着我国社会经济的发展、买方市场的形成和人民生活水平的提高，面对激烈的竞争，光靠质量、品牌、服务、价格的传统做法已不能适应形势发展的需要，经济发展的客观规律要求有新的手段。而信用交易就是一项十分有效的办法。从世界发达国家的情况来看，企业信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。实践证明开展信用交易将会对企业的发展产生巨大作用。因为，企业开展信用交易，这里的“信用”从根本上来讲可以说是“智力的财富”，是“新的生产力”，是“革新的融资工具”，是“可以预支未来收入用于今天购买、消费的期票”。企业在实施科学管理的基础上，适度投放信用、扩张信用必然会拉动企业的发展。因此，在新的历史条件下，企业的发展一定要与深入广泛进行信用经济、信用交易、信用管理的教育结合起来，使广大企业和群众都能认识到，随着我国社会经济的发展，信用同资金、技术、人才一样都是发展经济创造财富的资源。引入信用理念，强化信用意识、恪守信用规则，必定会成为新时期企业发展的通达之路。鉴于上述原因，笔者现提出加强我国（特别是经济发达地区）企业信用管理的几点建议：
一、在企业中推广设立信用管理职能部门或岗位
信用管理职能部门是以化解企业信用销售风险为目标，在销售、财务、市场及产品等职能部门起协调作用的重要部门。西方许多发达国家的企业一般都设立了信用管理职能部门，而我国的企业目前则较少设立。因此，笔者建议政府主管机构应在各类企业（特别是中资企业）中推广设立信用管理职能部门。大一点的企业可设立信用管理部，并由总经理直接领导；而小一点的企业则可设立信用管理岗位，并隶属于总经理办公室。这样，就可从组织结构上保证信用管理职能的履行。
二、在大企业中试行全程信用管理模式
全程信用管理模式是我国著名咨询专家、北京博升通管理咨询公司（原东方国际保理中心）董事长谢旭教授首创的。全程信用管理模式把企业信用管理分为三个阶段，分别为签约前的客户资信收集和客户筛选、签约时信用分析评估和决策以及签约后的应收账款管理和追收，它强调的是全过程管理。这种管理思路针对中国企业忽视前期和中期管理只注重后期管理这一现实情况具有一定的现实意义，同时也提出企业应该建立专门的信用管理部门负责这项工作。
全程信用管理模式在前几年的企业信用管理实践中已经取得了显著成效，如：国有大型企业瓦房店轴承集团公司、一汽集团大连柴油机厂等，都是运用了全程信用管理模式而得以排除困扰，并走向成功的典型例子。为此，笔者建议国内的企业（特别是大型企业）应积极试行全程信用管理模式，并强化全程信用管理的理念，以提高企业的市场竞争能力。
三、在小企业中探索企业信用管理外包服务之路
对于广大小企业来说,试行企业信用管理外包服务是现阶段的可行之路。近几年,北京、上海等发达地区的诞生了一大批信用管理专业机构,但这些机构的业务量却往往呈吃不饱状态。而广大小企业限于人手及业务规模，暂时也没有必要专门设立信用管理部门或岗位。因此笔者认为:广大小企业的信用管理工作可以外包给信用管理专业机构。这样,既可节省小企业的人力资源成本,又可缓解信用管理专业机构业务萧条的状况,从而实现“双赢”。
四、利用信用保险转移企业的信用风险
信用保险是保障被保企业应收账款免受不正常损失的保险，对企业而言，保险公司的介入一方面可以与其共同承担违约风险，另一方面又可以保障企业按期收回款项。信用风险的降低可以使投保人货款的可得性提高。从整体而言，信用保险可以通过降低企业信用风险促进市场效率的提高。
企业信用销售利用信用保险，可降低信用市场交易成本，扩大市场规模。作为第三方，保险公司的介入可以更加有效地克服企业和客户之间的信息不对称问题，防范并化解信息不对称造成的风险，从而也可提高企业的信用管理水平。
五、抓紧培养企业信用管理人才
推进企业信用管理，人才是关键。2005年3月，中国市场学会信用工作委员会申报的“信用管理师”新职业由原劳动和社会保障部正式，在我国社会信用体系建设事业进程中将产生重大影响。它标志着信用管理服务行业作为我国一个界别行业被依法确立，标志着信用管理职业已正式成为我国专业技术职务序列中的一员，标志着我国信用管理从业人员将会在依法规范的基础上健康成长，并在我国社会信用体系建设中发挥出应有的作用。
关键词：信用管理 模式 联想公司
信用是一种能力，一种建立在信任基础上的不用立即付款就可以获取资金、物质和服务的能力，但收益方必须在认可的期限内为其收益付款或是还款的过程中存在着一定风险。企业信用管理就是为了在协助企业实现销售最大化的同时将风险和成本降至最低。但是很多企业并不能真正做好这方面的管理，包括大环境和小环境等多种因素导致我国整个的信用管理水平低下。而联想集团在信用管理方面多年的实践，使其旗下公司的信用管理体系已经成为企业信用管理的新模式，这对于企业规避经营风险，提高经济效益具有很深的借鉴意义。
我国信用制度概况
我国目前信用制度的大环境总体上存在着缺失的状况，具体表现在以下几个方面：
一是欠缺规范商业信用制度的相关政策法规。目前在我国，商业信用制度在政策法规层面上的发展现状不容乐观，尚无针对性法规规范的企业商业行为的信用结算制度。企业交易过程中，只能间接参照《公司法》与《合同法》中的相关规定。但由于针对性不强，上述两种法规无法对商业信用制度起到全面的规范作用，主要起指导及参照作用。事实上，“信用制度”一词在目前的国内商业环境中，没有任何法规条例指代，仅指商业交易行为中由交易双方自行制定的结算制度。
二是相关管理与执法职能较为薄弱。目前，我国尚无专门对商业信用制度进行监管的官方机构。现有商业活动中的征信行为和信用管理工作，只能通过两种途径实现：第一是企业自身作为；第二是专业征信公司。这两种途径都属于商业行为范畴，而非官方管理行为。针对上述信用征信行为，目前在部分地区有专门的管理部门以及法规对其进行指导和监管，但这些部门与法规的法律效用受地域限制，且普及性很低。以上海市为例—相关管理部门：“上海市信息化委员会上海市征信管理办公室征信行业监管处”，职能限于“负责对企业信用征信的行业推进、指导和监管”；相关法规有《上海市企业信用征信管理试行办法》，于2005年3月17日经由上海市人民政府第49号令。
三是中国信用评定权威机构属于商业行为，而非官方权威机构。目前在国内从事商业信用评定工作的机构有两种：第一是商业征信公司；第二是银行等金融机构。从严格意义上说，这两种机构的信用评定均为商业行为，因此在本质上不具有法定权威效应。其中前者在国内起步较晚，其整个行业的发展处于较为初期的阶段，就行业本身而言也尚无权威的资质评定标准；而后者的企业信用评定有一定局限性，主要服务于金融系统内部。2005年起商业信用征信行业开始涌现行业性组织。如2005年6月成立的“上海市信用服务行业协会”。这类组织的主要职能在于规范和管理商业信用征信行业，它虽然不具备官方法定权威性，但其会员组织基本为所在地具有一定知名度和业内认可度的商业机构。以上海地区为例，截至2005年6月，“上海市信用服务行业协会”成员组织共37家商业机构，基本包括了所有上海市合法信用评定机构。这37家商业机构的性质一致，没有严格意义上的“权威”与“非权威”之分，区别主要体现在业内知名度、从业经验等商业质素方面。
我国企业信用制度应用现状
正是由于大环境的缺失，影响了目前我国的企业信用制度，其内部小环境也相对落后，具体表现在以下几个方面：
（一）企业信用管理整体水平相对低下
考察一个国家或地区的企业商业信用水平，除了参考其政策法规成熟度和管理部门监管程度外，还可通过企业信用销售率（即赊销率）这一指标来体现。信用销售(即赊销)普及率越高，说明该地区或企业的信用管理水平越发达（见表1）。
在商业社会较为发达的西方国家或地区，企业平均贸易赊销率可达80%以上，而上海地区的信用销售数据与之相比仍有很大差距。单从数据来看，作为中国经济贸易中心的上海市已处于较低水平，由此推测目前中国企业整体商业管理体水平相对低下。
从理论上说考察企业的信用管理水平或信用销售能力，主要通过企业财务报表中的应付帐款余额、其应付帐款的帐龄、以及企业自身的偿债能力等一系列数据指标，综合分析而最终得出的结论。事实上，这也是西方发达国家的权威信用评定机构所采用的最普遍、最主要评定方式。但目前在中国，由于企业信息透明度低、财务报表真实性差、标准化信用信息平台缺失等各方面因素，导致我们对中小型企业的商业信用基本只适用经验性或实践性主观推断，几乎没有规律可循；而对大中型企业则主要将应收款项作为可参考依据。
根据国家统计局公布数据计算，2004年度，我国制造行业应收帐款（帐龄1年以下）对销售收入比率为8%，同样远低于发达国家的水平。
（二）企业对信用风险和管理有意识但少作为
身处信用制度发展相对滞后、信用法律环境缺失的商业环境中，企业出于规避风险的需求，其实还是很重视信用风险管理的。但也是因为缺乏管理部门监控和法规指导，企业对信用风险的控制管理力度的不稳定性和随效性也相应增加。
目前，对信用风险控制重视度较高的企业多为国有大型企业、外资企业。其中控制力度较大的企业通常设置专门的信用管理部门，用于管理企业交易对象的信用记录、制定相应结算制度和额度，并适时跟进调整。通信基础工作由专业商业信用征信公司。
但上述的专业信用管理部门在国内企业并不多见，大多数企业尚处于因时制宜、因地制宜、随机指定和调整结算制度的状态。
企业信用管理体系新模式
根据联想集团上海公司（下称联想公司）的信用管理体系可以总结出一套“3+3+3”模式。既考虑到中国信用制度的不足，也相对改善了中国企业信用管理的缺陷。
（一）新模式信用管理体系的构成
集团自1998年开始建立信用部门。因此公司有着丰富的信用管理经验。其管理以财务数据为依据条件，市场环境为把握因素，业务特点为核心基础，采用信用自主，严格、谨慎的原则来制定信用制度和进行管理，规范企业的赊销行为，弥补了之前提到的中国企业内部环境的不足。我们可将联想公司的此种管理模式归纳为“3＋3＋3”模式，即其信用管理体系由内部的前台、中台、后台“3”部门各施其职，协作完成信用管理过程的事前、事中、事后“3”阶段任务以及在过程中所要注意的“3”项内容所构成（见图1）。
1.“3+3+3”模式中的3个相关部门。模式中前台、中台和后台分别指公司内部的三个部门即业务部、风险管理部（信用部）、财务部。其中独立于财务体系和市场体系的风险管理部（信用部）对风险的评价涵盖了财务和市场双重要素。通过实践，采用这样的管理方式得到了公司市场体系、财务体系和内部上下各方面的认可。
2.“3+3+3”模式中的三个阶段。模式中的三个阶段，主要指从前期信息调查到中期进行信用评估、审批和政策制定以及后期的应收帐款监控和催收的不同阶段。
3.“3+3+3”模式中的三项注意。第一，注意内控流程：清晰定义每一个内控流程，其中可能包括交易审批的流程，客户资信管理流程和资金管理流程每个流程的每个环节有明确的管理分工；第二，注意组织上的平衡与制约机制：设立独立的组织机构——风险管理部对公司根本性的风险进行集中管控分离风险的引入部门和风险的控制部门，使其达到相互制约——业务、财务、风险管理部门共同介入；第三，注意业绩文化与内控环境：不同岗位设计关键业绩指标，制度化地报告这些指标，并将这些指标与奖惩相联系对以不恰当理由违反内控规定的行为给以处罚。
（二）新模式信用管理的过程
通过对联想公司管理过程的总结得出全程由三个阶段构成，它们分别为第一阶段事前准备；第二阶段事中监管；第三阶段事后控制。
1.事前准备。对于联想公司多年的信用管理经验来讲，在整个“3”阶段中，事前准备是最主要的一个阶段。也就是要强化信用调查评估队伍建设，完善信用调查工作和评估制度制订。在事前阶段进行风险控制，成本最低，风险最小，而当形成拖欠以后再进行的追讨工作，则要复杂很多，成本也会相当高。
2.事中监管。事中监管阶段主要对每个客户使用客户资信风险评级和授信额度上限两个工具进行管理。包括对客户资信信息进行打分，按照客户资信风险评级划分客户群，并授以不同的资信政策，根据客户资信风险评级、客户权益总额、交易量等因素，制定每个客户的授信额度上限。同时对信用变化情况、应收帐款和信用额度进行监控和审核。
3.事后控制。企业信用管理最主要的职能就是赊销管理。联想公司的事后控制阶段则包括交易风险评估的结果反馈，审核资信风险等级、授信额度上限，并每年对客户资信风险评级和授信额度上限进行更新。联想公司的事中监管、事后控制是通过3部门的协作管理来将过程中每个环节都监督及管理有效的。对于信用评级系统需要根据环境的变化和一些因素的产生而适时进行调整、更新，以保证能更科学、更有效的对客户信用进行评级。这也是事后环节所要积极进行的一项工作。
结论与建议
由于目前我国信用制度的缺失状况使得企业内部在信用管理方面也同时处于相对落后状态。而联想公司对信用管理工作有着多年的经验，可以看出经过本文分析和总结出的新的“3+3+3”模式基本克服了现状不足的几方面，完全遵循其指导思想：以财务数据为依据条件，市场环境为把握因素，业务特点为核心基础并采用信用自主，严格、谨慎的原则来制定信用制度和进行管理，规范企业的赊销行为，顺应全球发展方向。设有具体部门将信用管理过程从事前、事中到事后分工明确，协作完成、并注意过程的细致与规范。及时调整，控制，使企业信用管理有效进行。
对于现在的企业来讲，首先在观念上要重视信用管理，在建立信用管理部门工作的评价标准和监控方法基础上，赋予其一定程度的灵活的政策空间，让专业而经验丰富的企业信用管理人员能够在收益与风险之间达到最佳的动态平衡。
参考文献
一、我国企业信用基本概念和管理现状
（一）企业信用及信用管理
从社会学的角度来看，信用主要指人诚实守信、注重信用的优良品质。目前信用问题已经从社会学角度过渡到经济学的角度，面对我国当前的市场经济环境，一个企业的信用好坏会直接影响到企业的经济效益 [2]。由我国当前的市场经济体系能够看出，信用问题影响着经济效益从而影响到社会经济的发展。
企业的信用管理分为广义概念及狭义概念两部分，广义的信用管理概念指企业提供给服务者的信用及为客户提供信用而进行的管理模式。狭义的信用管理概念指企业中的各种活动及决策实行科学的规范管理办法。从一个企业管理者的角度来看，企业的信用管理是企业指定的各项信用规章制度来约束并引导企业各部门的生产活动过程，其中包括对客户信息进行统计和评估、债权问题的保障、信用额度的规定问题等部分，以确保企业应收款项的安全和回收管理[3-4]。企业信用管理的主要目的是为提高其自身竞争力、扩大市场份额。
（二）我国企业信用现状
当前我国企业信用制度的完善程度已经严重制约了我国社会经济的发展，企业的信用水平低下的原因主要有：各大企业之间的信用支付方式功能低下，由于我国社会信用问题的缺失，使我国的信用支付作用减弱；我国各大银行的“惜贷”行为致使较多企业出现资金短缺，为防止金融风险，银行将信贷资金投向效益好的大企业，致使中小企业缺乏资金，阻碍社会经济发展；各大企业之间的“三角债”现象严重，企业的高额贷款拖欠现象，严重制约了企业的发展生产；我国企业的市场秩序较混乱，主要表现在企业的假冒伪劣产品、诸多企业造假卖假、工程质量低等现象泛滥；企业中的不良风气盛行，诸多企业存在投机心理、逃债、废债心理和逃税现象[5-7]。
二、我国企业信用管理制度落后的原因
（一）宏观方面的滞后
当前我国企业严重缺乏相关的信用管理体系，致使我国企业的信用管理水平低下，主要有以下几点：
我国企业的信用制度不健全。在我国现有的关于信用的法律体系中，《民法通则》、《劳动合同法》、《反不正当竞争法》中的相关章节都提到了国民的信用问题，《刑法》中对于社会的诈骗行为也有明确规定，但整体上看，我国对于信用的相关法律法规还不够完善，体现在我国政府对于企业的信用问题监督和管理力度不够且缺乏强制性。
企业的信用基础较薄弱。由于我国当前中小企业数量巨大且投资主体单一、经营管理不够严谨、经济效益欠佳等状况造成企业偿债能力弱、企业信用基础差等现象。部分国有企业及上市公司，都出现“赖账”情况，由于企业信用问题造成的经济纠纷现象屡见不鲜。由此可见，企业的信用缺失严重制约了我国社会经济的健康发展。
政府信用的缺失。诸多政府行政部门主张建设的公益事业前期资金主要由各大企业出资，政府给予企业口头承诺或书面担保，建设完成后，政府对相关企业的资金偿还出现逃避行为，致使我国财政出现资金短缺现象；政府行政工作中的干预经济行为及政府相关执法人员执法过程的诸多不良行为，严重影响了我国政府的良好信用。
信用制度的奖罚体制不明确。建立和发扬优良的信用品质，是我国政府当前应探讨的问题，需由合理的奖罚体制为激励方式，但我国目前缺乏对守信企业的鼓励和奖励、对不良企业严厉惩罚的体系。市场经济发达的国家对信用良好的企业和等级高的企业都有相关的优惠政策和奖励机制，对信用较差的企业也有相关的惩罚机制，我国应借鉴引用该做法。
（二）企业内部管理水平低
我国企业内部管理水平低下的主要原因包括：企业的整体发展目标出现不良变化，较多企业在市场竞争压力下，单纯为提高销售业绩，造成企业财务危机；较多企业缺少信用管理部门，当前我国各大企业均未设立信用管理部门，仅由财务部门人员少量地处理企业内部信用事件性质的事务，但这仍然无法解决我国的企业信用恶化的状况；企业信用管理方法和技术落后，我国较多企业无法运用现代先进的信用管理办法和技术，造成诸多企业项目纠纷；企业信用管理重点偏离，反馈机制较弱，当前我国企业针对事件的反馈工作进行出现障碍和缺陷，诸多具体的业务严重缺少反馈，制约了我国信用管理政策的修订；缺乏专业的信用管理人员。
三、构建我国企业信用管理体系的措施
（一）构建企业信用内部管理体系
建立企业内部信用管理机构。信用管理机构是企业信用管理体制顺利实施的保障。我国的各大企业内部应建立一个相对权威的信用管理部门，由总经理或者董事会直接领导，主要负责企业内部的日常信用工作。信用管理工作需派专人负责和监督，协调完善各部门在信用管理中的工作。企业的信用管理部门在成立的开始阶段，应该把两部分作为其主要工作内容，第一是制定企业内部信用管理手册。第二是企业的信用管理部门担当起信用管理工作中基本内容的培训。
制定有效的企业信用管理政策。一个企业的信用能够直接影响到企业的信用销售，企业在向客户提供信用服务的同时承担着一定的风险。企业为了缩减其所承担的风险，需对企业内部的信用管理制度进行完善，因此企业需制定合理有效的信用管理体制。一个企业的信用管理政策是企业信用管理工作顺利进行的保障和前提，直接影响到企业的信用管理成效，企业信用管理政策的建立应从两方面进行：第一，企业需制定信用管理的总方针，确定企业各个环节运行的总方针；第二，企业要确立信用管理指标中的五大项：年度赊销总额、年度坏账率及企业月度坏账率、赊销期限、账款逾期数及DSO的指标。DSO指企业中的所有赊销业务数据，包括业务的每笔款项平均收款时间，DSO是企业中最重要的信用管理指标。
制定客户资信评价标准。关于企业用户的资信评价，国际上一般会将商业银行对企业的信用风险测度问题转变为衡量企业的财务状况问题，该过程的依据主要为企业的信用风险影响到企业的财务状况。历史上将该过程的评价分类细化为几种相关参考样式，在已有的数据中找寻并将其分类并建立相关判定模型来评价客户的资信。但企业对于客户的资信评价不能仅使用某个单一数据，而应根据影响财务状况的多种指标来评估企业的财务现状。以上方法的关键步骤和运行难度主要集中于信用评价指标评价标准的确定和评价模型的选择，即如何将影响企业的财务因素综合进行分析。
培训企业的信用管理人才。企业中的信用管理是一项较为专业的工作内容，对于信用管理人员的专业素质要求极高，企业中的信用管理人员不仅要掌握财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面综合知识，而且对其实践能力和工作能力的要求也较高。目前我国的教育内容仍缺少信用管理专业，社会上的信用管理人才匮乏。鉴于此，企业需协调各方面力量来培训信用管理人员，从而提高企业内部信用管理水平。企业信用管理部门在客户的信用风险方面对各部门人员的信用培训需要统一认识。
发挥企业信用管理部门的作用。第一，企业要在各部门职务分离的控制中突出信用部门的制约作用，着力点包括：业务部门牵扯到的客户应交由信用管理部门管理，成立统一的信用管理档案，严格规范企业各部门的业务运行。第二，在业务程序的控制过程中强化信用风险的控制，协调各部门工作。以下几方面应作为企业业务处理过程中的关键环节：财务部门核算交易成本环节；信用管理部门审查确认企业与客户的合同；企业高风险的交易事项及风险事项需通过信用管理部门审查批准。第三，实现企业对客户信用管理的职能化和专业化。由专职人员和部门负责客户资信管理工作，使企业对客户的管理更加趋于连续性和流程化，从交易的前中后三方面进行客户信息搜集和评估。第四，企业的信用管理部门能够促进有效销售。
（二）构建企业信用外部管理体系
企业的信用管理体系本质是一种社会机制，其能够结合企业信用的相关社会力量，促进企业信用的完善和发展，阻止无信用行为发生，保障社会秩序及市场经济的顺利发展。虽然西方发达国家与发展中国家的企业信用制度有较大区别，但企业信用制度的职能发挥和作用提现是大同小异的。笔者基于发达国家的企业信用制度经验，认为完善我国企业信用管理的外在环境有以下几点措施。
加快企业的信用立法。健全的企业信用管理法律体系是确保当今企业信用健康发展的前提条件，推进我国企业的立法工作主要从以下两方面进行：一是要充分借鉴国外企业信用管理的相关法律法规；二是要加快速度研究和出台与我国企业相适用的信用管理法律法规。如出台《企业信用法》，严格规范企业的信用制度，促进我国企业的健康良性发展。
企业征信数据的开放及建立信用数据库。征信数据主要指调查数据与数理统计的结果。现代的征信数据形式多为电子数据氏的调查数据累积，征信数据总体上分成两部分，量化数据和非量化数据。如企业财务部门的各种报表就是一种被量化的征信数据，其能够直接进行定量分析。非量化数据主要指一些需要定性分析的数据，同时也需要经过数据量化的过程。实际的实践过程中，专业人员通常会根据被调查对象的性质特征将征信数据分为企业征信数据和个人征信数据。
另一方面，由于我国较多企业的信用中介机构和企业信用数据库规模较小等原因，有关部门应该建立行业或部门的企业信用数据库，通过发展和完善，将政府或者行业数据库中的重要内容分享到信用中介机构，从而促进我国各大企业信用管理制度的发展。
企业信用中介机构的建立与完善。企业信用中介机构自身存在的信用问题是当前企业信用制度建立过程中需要解决的问题。当前我国的信用中介机构较多采用公司制的运作方式，但由于信用中介机构目前的发展处于初始阶段，加之市场需求量较低，业务量较少，因此单靠市场的力量来发展，速度较为缓慢。由此看来，政府应先行对其进行一定程度的经济投入，并在地方政府中成立下属部门，专门用来负责企业信用中介机构的建设工作，发展到一定程度后向完全市场化模式运行。
政府应加强对企业信用行业的监管。基于世界的角度来看，政府对于企业信用制度的建立和管理与其国家的信用管理法律体系建设有着密不可分的关系。我国企业在其信用行业的发展历程仅有十几年，加之企业信用制度相关法律法规的贫乏，因此我国在加快企业信用制度立法的过程中需要政府给予积极的管理和监督。
首先，要发挥我国政府在企业管理中的强势作用。企业的信用信息分布在政府各部门及银行的手中，若我国想在短时间内建立起完善的企业信用管理体系，需要政府的全力配合和支持。由于社会各界对于信用及信用管理的认识差异较大，加上我国长期以来的社会信用环境较差，导致当前我国社会居民的信用观念淡薄，信用信息的权威性面临考验。
一、我国企业的信用管理现状
据专业机构调查，中国目前有51％的企业没有听说过信用管理，而有系统、完善的信用管理职能的内资企业不到0.1％。估计设立信用管理部的企业不超过500家，只有联想、中化进出口等大型企业设立了信用管理部。这种情况与当前我国高速发展的市场经济极不相符。据统计，我国企业间相互拖欠贷款逐年攀升居高不下，到2002年6月已超过1.6万亿元。企业坏账为5％，是发达国家0.25％一0.5％的10倍到20倍。而且，企业应收账款结构明显不合理。有些企业在出现人量拖欠账款时，想到的办法是成立一个临时的“清欠小组”，负责拖欠账款的催收。这样做能收回一些欠款，但有一些弊端：清欠费用高，甚至出现有的业务人员为获得清欠奖金而故意让客户拖延付款的情况：前清后欠，治标不治本。也有的企业采取销售部门承包的方式，全权责成业务人员负责自己业务的贷款回收，没有收回贷款就不计销售业绩。业务人员是应该承担客户选择和贷款回收的责任，但不能要求业务人员负全责，因为业务人员无力控制风险，尤其是较大的定单。也有的企业将信用控制职能交给财务部，这种方式也有一些弊端，如财务部门不了解客户，也无力控制风险；或出于财务部门的过分限制，导致销售额下降等。
二、企业信用管理的体系构成
1.企业信用管理的目标。企业的信用风险防范固然需要来自社会的力量，但是我们认为企业不能把信用风险的防范责任全部推向社会。应该看到，首先仅仅依靠社会的力量，不能完全解决企业信用风险防范的问题：其次当社会信用体系建设还不是很完善的时候，企业还是可以通过自身的努力降低信用管理风险。以美国为例，上个世纪60至70年代，美国企业也面临着这种高坏账率、高逾期账款率的社会信用环境。但是很多美国企业都建立了科学的信用管理机制，降低了企业的平均坏账率和逾期账款率，同时赊销比例也节节上升。
因此，企业化信用管理的作用就是通过合理而有效的措施，减少客户失信行为的发生，以及失信行为给企业造成的损失。具体应该体现在三个层次：第一个层次是信用管理的基础，第二个层次是企业通过信用管理实现自身发展的保证，第三层次则是企业提升信用管理水平的重要手段。从企业自身角度，消除客户信用风险发生的隐患。企业信用管理的首要作用就是实现对信用风险的全程控制，包括对客户准确的信用分析和合理的信用政策制定，对赊销的流程进行严格控制，能及时发现逾期账款并进行及时处理等等。同时完成信用管理机制的形成和贯彻落实，并且确保信用管理的灵活适应性。
从供应链角度，在信用风险防范的基础上，实现与客户共赢。如上文所述客户失信行为是其自身利益最大化的理性选择，因此最有效的风险防范是实现通过一系列政策的制定，从根本上使客户能够按照企业的意愿行动，自觉的诚实和守信。
从社会角度，实现社会信用资源的整合，有助于推动社会信用体系的发展。企业信用管理是社会信用体系建设的一部分，双方是互相促进和互相影响的，企业充分利用社会信用资源可以提高自身的信用管理水平，降低信用管理的投入。企业信用管理的完善是社会信用体系的有益补充，后者发展以后又反过头来促进前者的提升。
2.企业信用管理的体系和内容。企业信用管理体系的构建应该从以上的目标出发，从以下几个环节着手：(1)组织保证，关键是设计和落实权责对等的业务流程。企业在信用销售上缺乏有效的控制环节。如果企业的规模比较小、组织结构比较简单，可以不用建立该组织机构，但需要有专人负责信用管理的工作。因为传统的信用交易之所以存在信用风险的隐患，就是因为缺乏控制环节。笔者认为流程的控制环节应该由事前预防、过程管理和事后处理组成。事前预防包括搜集客户的信用信息和实时关注，对客户进行信用的评级，然后根据客户的价值和市场竞争环境，制定合理的信用政策：过程控制要求企业将信用销售的审批权利和对应收款追讨责任归到同一部门或者同一员工，有利于实现权责对等，风险到人：事后处理是对应收账款进行动态的监控，对逾期账款及时采取相应的处理。此外为了保证流程的落实，企业应该设立完整的信用管理操作规范和业务说明，确保员工对信用制度的理解，把工作落到实处。(2)人员保证，关键是业务和技能的培训。为顺利完成信用管理体系的建立，企业还必须从意识和技能两方面对员工进行培训，必要时聘请管理咨询公司的顾问。笔者认为由于信用管理的研究在国内起步较晚，企业往往缺乏这方面的专业人才，而且公司负担这些专业人员的工资、福利等费用也比较高，因此企业聘用“外脑”来协助企业进行设计和咨询是可行的。但是需要说明的是，“外脑”的作用只是帮助企业建立信用管理系统，企业所存在的问题还是要靠企业自身来解决，因为毕竟最了解企业实际情况的是企业自身，而且系统的维护、运行等工作最终还是要靠企业自己的力量。(3)技术保证，关键是掌握实用的分析和决策模型。首先企业需要掌握合理的客户信用等级评定技术。对客户信用状况进行评价，分析客户信用风险的可能性，是企业制定信用政策的基础。信用等级评定模型不仅要求能够全面、真实的反映客户的信用状况，而且要有一定的适应性和学习功能。评级技术在银行业的发展已经非常成熟，但是对于企业来说，还要充分考虑行业的特点和竞争环境以进行修正。其次企业需要掌握信用政策制定的决策支持模型。信用政策包括信用限额、信用期间和还款期折扣等。信用政策的制定目标是既要降低客户的信用风险，又要保证不能降低企业的销售，而且模型的效果不仅要在企业财务指标上有所反映，还要体现客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)的思想。笔者认为企业的信用政策模型首先需要了解客户的实际需求，包括进行信用期间销售额弹性分析，然后根据委托理论，制定相应的政策激励其守信。此外企业还要根据客户的价值、产品生命周期以及市场竞争状况进行动态调整和修正。宽松的信用政策一般更加适合企业的主要客户，特别足企业存货过多或产品即将过期、产品利润相对较高等情况。
最后企业需要掌握应收账款的监控和分析技术。首先是对应收账款的分析和预警，包括每笔业务的监控和应收账款总量的监控。前者的监控标准相对简单，对于后者，企业可以根据应收账款总量判断信用管理的成效以及改进的方向，调整信用政策的宽松或者紧缩。确定应收账款总最多少为最佳是比较难的问题，笔者认为企业首先要明确应收账款的成本，应该综合考虑应收账款增加带来的管理成本、收账成本、机会成本、坏账龄的控制等级和标准。以上工作都需要大量的统计计算工作，在此基础上，对每笔应收账款及总量进行动态监控，对有信用风险的账目及时通知有关部门及时采取措施，同时将应收账款的信息反馈全有关部门，及时调整和持续改进信用政策。(4)信息保证，关键是信息的集成和业务流程固化。该信息系统的作用在于：提供事前防范的决策支持，建立和维护客户信用信息数据库，进行客户的信用等级评定并计算相应的信用政策；固化业务流程，强调对流程的事中控制：对应收账款进行动态的监控、分析以及财务指标评价，提供事后处理的依据，并反馈信息以进行信用风险防范体系的持续改进。该信息系统的建立，作者认为首先需要明确它是企业整个信息系统的一部分，是与企业的企业资源计划(ERP)、管理信息系统(MIS)系统等数据共享和业务无缝衔接的，因此关键是做好整个企业信息系统的集成。其次信息系统的建设都需要大量的资金和人力，因此对于中小企业来说，滚动开发和分阶段实施，以及开展行业的合作是可行的渠道。
三、企业信用管理的难点问题及对策
1、现实的困难。我们认为社会环境和企业内部条件等因素制约着企业信用管理体系的建立和推行，主要表现在以下几个方面：从企业角度来看，笔者认为缺乏资金进行信用管理体系建设的投入是最大的困难，尤其是进行信息系统建设的投入，更多的企业宁愿采取保守的销售政策，而不尝试开拓信用交易以扩大销售和提高供应链的资金利用率。此外由于长期缺乏信用管理的意识，企业不仅缺乏客户信用信息的历史积累，也缺乏信用管理的专业人才，信用风险防范的技术更是无从掌握。从行业角度来看，企业之间的竞争往往大于合作，在目前行业协会发展还比较落后、功能还小健全的条件下，抵御客户信用风险的行业合力还没有形成。从社会环境来看，一方面客户的信用数据不能公开是最大的障碍，这就为企业进行客户信用信息的搜集和信用评级带来了困难。目前我们社会信用资源的占有者分布比较分散，企业与他们的合作还没有展开，只能依靠自身，从而增大了信用管理的成本。另一方面，社会信用服务组织的发展还不成熟，企业得不到专业的管理咨询服务，尤其在信用管理技术方面。
2、困难的分析。虽然日前的社会外部环境和企业内部约束不利于企业推进信用管理，但企业进行信用管理体系的建立仍然是可行的。首先社会外部环境对企业进行信用管理的阻碍是暂时的，随着社会、经济的发展，各方面管理的外部条件将逐步趋向成熟；一些工商组织和咨询机构也能够为企业提供客户的信用信息，而且费用有逐步降低的趋势。其次，银行、中小企业等社会信用资源占有者为了生存和发展，也需要拓宽收入渠道，这就为企业与他们合作创造了条件。再次从行业来看，行业协会的建设也在一些地区大力开展。例如上海市强调政府的一些功能逐渐要放给行业协会，为行业协会出面整合行业、进行信用风险防范提供了可能，从而有助于降低信用管理的成本，并提高信用管理的效率。因此总的来说，企业利用社会资源，与同行携于将成为信用管理实施的发展趋势。
3、解决困难的对策
根据上述分析，提出加强企业信用管理的几点建议：
1、转变观念和提高全员风险意识，把信用管理作为重要的管理内容，并得到高层领导支持。信用管理的成功实施离不开公司各个管理环节的配合，离不开企业各级管理人员对其重要性的认识，更离不开企业最高管理层的支持。信用管理不等于清欠，也不等于销售部门承包、财务部门控制。而是应该以信用销售流程为主线，内外两方面的控制。即客户风险控制和内部风险控制。客户风险控制包括初选客户、资信调查、信用政策、早期催收和特殊处理。内部风险控制包括信息开发、信息更新、合同评审、指标控制、收账控制、收账程序和特殊程序。
2、建立健全信用管理制度，建立信用管理体系，设立专业的信用管理部门。信用管理的目的并非是要企业为避免风险而丢掉生意和机会，而是给企业确定一个承担商业风险的范围，从而增加有效销售。一个成功的信用控制体系都会设有独立于销售部门的信用管理部门。信用控制经理至少不能对销售经理负责，而应该向财务总监负责，最好直接向总经理负责。应收账款收回数额的多寡及时间的长短取决于客户的信用和经营情况。坏账将造成损失。所以，企业应设置信用管理部门，专门对客户的信用进行调查，并向对企业进行信用评级的机构取得信息，以便确定要求赊购客户的信用状况及付款能力。
【Abstract】 Credit management in oil and gas sales enterprises is very important，therefore，establishing credit standardized management mechanism is very critical，the relevant management personnel must pay more attention to that.This paper analyzes the construction of credit standardized management mechanism of oil and gas sales deeply， which is for reference.
【关键词】油气销售企业；信用管理；俗蓟
【Keywords】 sales of oil and gas companies； credit management； Standardization
【中图分类号】F045.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0009-02
1 引言
现阶段我国油气销售企业信用管理存在较多问题，导致资金损失相当严重，进而阻碍了企业的进一步发展。如何建立标准化的信用管理体系，成为了当下油气销售企业领导和管理层需要思考的首要难题，必须加以重视。
2 油气销售企业信用销售现状分析
2.1 管理力度不到位
目前我国大部分油气销售企业在信用管理方面存在管理力度不到位的现象，导致企业的发展受到影响，其主要体现在以下两个方面：第一，大部分油气销售企业缺少对客户的信用调查和分析，使得经常出现客户信用度不够，而不能按时结算货款的情况，给企业造成严重的经济损失；第二，一些油气销售企业仅仅重视油气销售后的货款催收，而缺少对事前和事中的风险控制，由于对其风险管理的不到位，造成企业出现严重的资金风险，降低了企业的信用度。
2.2 信用管理部门设置不合理
目前我国油气销售企业普遍存在信用管理部门设置不合理的问题，由于缺少专门的信用管理部门，销售信用管理工作无法正常有序开展，最终影响企业自身的发展。我国大部分油气销售企业通过业务部门和财务部门之间的合作，以达到客户信用管理和货款催收工作。然而在此环节中，业务部门往往只是根据客户的相关信息进行信用判断，缺少相关专业化的判断依据，使得对客户信用的管理出现问题，给企业造成严重的经济损失。
2.3 缺乏标准的客户信用评价体系
客户信用评价的规范性与否决定着油气销售企业的经济效益，然而目前我国大部分油气销售企业都缺乏标准的客户信用评价体系，仅仅是根据客户的一些基本信息就对其做出信用判断，这显然是缺少科学依据的。由于不能根据科学合理的评价体系对客户的信用进行判断，最终导致企业的经济效益无法得到有效提升，影响了进一步发展。
3 油气销售企业信用标准化管理机制的构建
3.1 信用管理机制构建的理论基础分析
油气销售企业信用标准化管理机制的构建是建立在动态管理的基础之上的，即将油气销售的各个环节与信用管理相结合，使其形成一个动态的管理形式。在这个全程信用动态管理模式中，主要包括对销售环节的前、中、后三个阶段进行信用的标准化管理，以确保企业经济效益的稳步提升[1]。
3.2 全程信用动态管理体系的构建
油气销售企业全程信用动态管理体系的构建需要建立在“5+3”信用标准化管理体系的基础之上，而所谓的“5+3”信用标准化管理体系包括以下两部分内容，即五方面的信用管理流程体系和三方面的信用管理基础保障体系。以下分别进行详细论述和分析：
3.2.1 信用管理流程体系
信用管理流程体系内容包括以下五点：
第一，资信调查。资信调查是通过对客户信用度进行实地调查，从而降低企业的信用风险。由于该环节是建立在动态管理基础之上的，因此要对客户的信用变化进行实时地分析和判断，并进行相关的信用度调整，以降低油气销售企业的经济损失。
第二，信用评估。信用评估是通过调查对客户的信用度进行评价，从而为销售资金赊销工作创造条件。信用评估方法多采用“SC”分析法，即对客户进行全方位的信用分析，从而确定客户的信用评价等级。
第三，债权保障。债券保障是建立在销售环节的信用管理手段，通过对该阶段授信审批环节的有效控制，提高信用审核力度，降低信用风险发生的概率，从而确保油气销售企业经济效益的提升。
第四，账款清收。账款清收是对销售后这一阶段的信用管理。企业账款清收方式大体包括以下三点，即通过电话方式进行账款清收、由收账机构进行账款清收以及通过法律手段进行账款清收。企业在进行销售后阶段的账款清收时，不可避免地会产生一些费用，例如通讯费、诉讼费等，从而降低了企业的经济效益。因此，在进行实际的账款清收时，相关人员必须要进行合理的分析，以保证企业在损失最低的情况下完成账款的清收任务。
第五，责任追究。责任追究是信用管理体系中的重要环节，可以有效降低企业的信用风险，减少企业的经济损失。责任追究的具体实行需要参考以下两方面内容：其一，明确信用管理责任人，即责任由信用调查分析人员承担；其二，实行“谁经办谁负责”的货款清收责任制度，由具体经办人员负责信用款项的发放、管理和收回。如果造成风险和损失，根据损失大小由责任人实施赔偿，不因人员岗位的变动而发生变化。
3.2.2 信用管理基础保障体系
信用管理基础保障体系内容包括以下三点：第一，建立专门的信用管理部门。油气销售企业必须要建立专门的信用管理部门，通过该部门的专业水准，对客户的信用度进行专业化的调查和分析，并且做出信用等级判断，降低企业的信用风险，从而确保企业的经济效益的稳步提升[2]。第二，建立标准的客户信用管理系统。通过建立客户信用管理系统，进行客户资料的全面搜集和整理，为客户信用调查分析工作的顺利进行奠定基础。第三，信用管理人员素质水平的提升。人员素质是影响信用管理工作的关键，可见提高信用管理人员素质水平相当重要。因此，企业必须通过加强信用管理人员培训的方式，提高人员各方面的知识水平，提高信用管理人员的综合素质，为企业信用管理工作的正常有序进行奠定坚实基础。
【参考文献】
[关键词] 征信 信用 管理
一、征信的概念与意义
征信(Credit Checking或Credit Investigation)源于左传:“君子之言,信而有征,故怨远于其身”。
征信的意义
一般而言,资本市场发达的国家资信评价也很发达。企业征信大大降低了资本市场的运行风险,是资本运作的重要的参考工具。信息的不对称是投资者面临的最大风险。企业征信结果为投资者提供了投资风险和收益的参考信息。有效地降低投资者的投资风险。
中国企业对征信的重视程度不足,企业在信息积累和信用管理观念上与西方发达国家有很大差距.
二、征信的产生及其作用
征信的产生:世界上第一家征信公司于1830年在英国伦敦成立,其成立的初衷是向贸易双方提供对方背景和资信信息服务,防止交易双方相互不信任和诈骗行为,减少交易摩擦,促进交易的顺利进行。征信服务业的快速发展则是从20世纪60年代开始。经过发展,各国对企业信用行业的管理都形成了自己独特的模式。
1.征信的作用:
(1)能够增强企业间信用信息的透明度,降低交易成本;
(2)有利于建立企业信用的记录、监督和约束机制;
(3)有助于为企业的交易和信用管理决策提供信息和评估支持;
(4)为金融机构与企业间的合作提供资信信息方面的支持;
(5)为整个国家社会信用体系的建立和完善奠定基础。
2.企业常见的营销方式-赊销
(1)赊销,成为买方市场的主要特征之一。
(2)赊销,满足了企业经营的需求。
(3)企业不赊销等于“慢性自杀”,就无法生存和发展。
(4)从价值交换的成本和效率上讲,赊销赊购是成本最低、效率最高的价值交换形式。
坏帐的规律10∶1
很多欧美企业机会成本(利息损失)是坏账成本的10倍以上,因此称为10∶1规律。
中国企业的坏账成本普遍偏高,企业机会成本和坏账成本的比例通常为2∶1或3∶1。
无论欧美企业还是中国企业,机会成本都是最主要的信用交易成本。信用管理重中之重是减少机会成本损失。
3.从企业的基本信息中可以发现什么?
(1)有哪些危险信号我们要警惕
(2)客户突然搬迁但没有通知您
(3)客户自己产品的销售价格比以前大幅下降
(4)客户突然下了比以前大得多的定单
(5)客户的支票被银行以存款不足为由拒付
(6)客户最近经常更换银行帐户
(7)客户被其他供应商以拖期帐款为由进行
(8)客户的重要客户破产
(9)客户发展过快,且客户所在行业内竞争加剧
(10)买方所在地区发生天灾
企业哪些内控规则涉及信用管理
只要涉及外借和销售,都需要通过信用审核
如果是新客户,需建立客户资料,取得客户的营业执照副本和税务登记副本,再根据核决权限审批信用额度。 如果是旧客户,需要判断是否在信用额度内,是否有逾期应收账款。有逾期应收账款再出货(外借/销售)的核准者为信管部负责人。通过审核的企业,可为该企业发放信用金。业务部门与合作企业进行洽谈时作为合同条款中的一部门。企业间小款拆借,涉及信用问题。
建立企业信用管理部
企业应从 生存 和 发展 的战略高度重视信用管理
上述变化是不以人们的意志为转移的,而且已经在国际国内市场中普遍发生。信用经济的潮流浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡。
企业整体信用状况堪忧,信用缺失相当严重
中国企业信用管理存在的问题
迫于买方市场竞争压力,过分关注客户关系
重销售,轻收账。孰不知,一笔销售在没有收回账款前是没有结束的。陷入销售难,收账更难的困境;
企业赊销比例低、竞争能力差、坏账水平高、应收账款回收时间较长,与国际先进水平有较大差距
独立的信用管理部门能够达到企业利润最大化
客户资信调查与评估机制:
不论是新客户还是老客户,大客户还是小客户,都必须定期调查和掌握他们的信用状况。企业应建立起适合自身特点的调查方式,保证信用资料的完整、准确和时效性。必须建立客户信用档案数据库,实行客户资料集中管理。
(4)债权保障机制:
客户信用条件较差或无法核实客户信用状况,但又有必要交易的赊销业务,必须熟练选择和运用担保、抵押、信用保险、保理等债权保障措施。
(5)应收账款管理和回收机制:
货物发出后到应收账款到期前的一段时间,必须了解货物的走向和确认货物的品质、数量,同时,在账款到期前提醒客户。
企业信用管理部的基本内容
(1)企业信用管理的内容与目标
(2)企业信用合同管理
(3)企业质量文献和档案管理
信用管理作为现代企业管理的一项重要制度安排，它直接关系到企业良好信誉的创建以及良好形象的树立。本文首先全面分析了企业信用管理的基本问题，探讨了我国企业信用管理的现状及存在的问题，最后针对性地提出企业信用管理工作的对策建议。
【关键词】
企业信用管理；信用缺失；信用风险；对策
一、企业信用管理的几个前提性问题
（一）定义
企业信用指一个企业法人授予另一个企业法人的信用，其本质是卖方企业对买方企业的货币借贷。它包括生产制造企业在信用管理中，对企业法人性质的客户进行的赊销，即产品信用销售。一般的，企业信用管理被认为是现代企业各项管理的核心环节。合理完善的信用管理制度是提高企业信用水平，增强企业抗风险能力，促进企业可持续发展的良策。可以说，企业信用的高低直接影响到各项生产经营活动。目前我国企业信用管理的主要手段有：1、建立商业信用风险评估模型。2、根据企业的客户战略来设计企业的信用政策。3、应收账款管理等等。
（二）意义
企业信用是企业管理之本，直接关乎企业的存亡和发展。良好的企业信用，是企业良好形象的来源，是企业的无形资产和巨大核心竞争力。企业信用的基本要素有企业建立与发展的基本情况、产品质量的好坏、管理水平的高低、市场占有率的多寡、企业财务状况和历史信用记录等诸多层面。银行等金融机构的信贷或担保，最初要考虑的就是企业的信誉水平并且是决定贷款与否及数额大小的决定性因素。在其他经济往来中，良好的企业信用管理也能帮助企业获得最大的经济效益和长远的发展机会。
二、我国企业信用管理现状及存在的问题
改革开放以来，社会主义市场经济得到确立和发展，也取得了举世瞩目的成绩。但必须正视，我们的市场经济尚处于不完善阶段，信用意识薄弱，信用观念扭曲，社会信用体系没有很好的建立起来，特别是企业信用管理机制发展滞后。
（一）对信用管理的重视程度不足
正如上文所述，企业信用管理能够有效约束企业因授信不当或客户履约意愿和能力突变而违约的现象发生，从外部机制上构建对失信企业的约束力量，挤压甚至涤除不良信用记录企业的生存空间，达到净化市场环境，构筑规范市场秩序的目的。遗憾的是，当下多数企业未能充分理解信用管理的极端价值，以追逐利润为根本目标，过于看中短期利益，缺乏长远眼光，普遍缺乏信用管理理念，重销售轻收款并非个案存在，导致信用管理长期缺位，企业信用管理的统一体系也难见端倪。
（二）信用管理制度不完善
在企业以追求销售利益最大化的大背景下，对客户的授信并非建立在科学合理的信用管理制度之上，多出自企业管理层随意主观的个人行为，缺乏有效的信用决策系统，国际上通行的客户资信统一管理制度、客户授信制度和应收账款管理制度等先进制度没有得到借鉴和吸收，由此，大大增加了应收账款失控、坏账和逾期账款发生的盖然性。更危险的是，因不敢授信及大地压缩了市场交易的发生和市场规模的范围，越权授信又引发合约的难以履行等现象层出不穷，企业的经营风险不断加大，暴发信用危机也只是时间问题。拒不完全统计，囿于信用管理制度的先天不足，目前国内企业平均账款拖欠天数超过90天，而美国企业平均账款回收期（DSO）仅为38天，这种看似时间长短的差别，极大地增加了企业的负担。
（三）信用管理职能设置偏差
当前，我国企业应收账款的管理总体上由销售部和财务部承担。但由于管理目标、职能设定、利益分配和市场反应上的差异，两个部门承担起企业信用管理和应收账款的职能可谓是捉襟见肘。反映在具体实践上，两部门因分工模糊、职责不清引发的扯皮推诿现象不计其数。更有甚者，交易过程中尚有不少企业的业务部门或业务人员，集联系客户、报价还价、谈判签约、组织货源、运输发货、质量确认、催账收账、客户服务于一身，业务部门基本上大包大揽，承担了所有流程的工作。应该说，源于信用管理职能设置不清而导致的管理真空或混乱，是企业生产经营效率低下的罪魁祸首。目前，信用销售早已成为世界各大企业发展的主流，但我国超过半数的公司连信用部门都还没见踪影。
（四）信用管理专业人才匮乏
企业信用管理看似轻而易举，事实上它是高度专业化、规范化的工作，这也对从业人员提出了较高的要求，不仅要理解掌握信用管理信息、财务管理、法律、统计、营销、公关等各种知识技能，也要对企业各个环节的具体运作有个到位的了解。然而，在主客观原因的作用下，目前我国企业信用管理人员严重缺乏，专业性的人才尤为紧缺，即便是企业信用管理部门的工作人员绝大多数难以符合上述对知识能力的基本要求。今后510年内，我国大多数企业将会陆续建立起信用管理机制并组建专门的信用管理机构，那么专业的信用管理人才缺口将会扩大，据预测我国将至少需要50万信用管理经理，200万信用管理人员，对信用管理专业人才的需求和技术要求将更加迫切。
三、我国企业信用管理的完善对策和措施
（一）提高对信用管理的认识程度
要看到，政府在经济社会信用管理方面的主导性地位。政府在引导企业进行信用管理的过程中，要因时因地制宜，加大对企业信用管理的指导。加快设置专门的企业信用等级评估机构，建章立制，推进相关立法的开展，对企业的信用管理进行监督和评估。通过政府行为，约束企业信用作为，并且以创新性管理为企业信用管理提供依据和参考。当然，在构建企业信用管理机制的工程中，更多地发挥企业的作用和主观能动性，因为企业是信用管理的参加主体和直接受益者，只有它们认识到了信用管理的价值，一切工作才是有源之水、有本之木。此外，任何一个企业都不能忽视员工信用理念的树立，促动企业的信用文化的有序开展。在政府、企业和员工的三方互动中去实现良好企业形象。
（二）合理设置企业信用管理机构，明确各部门的职责和权限
发达国家企业大多设有专门的、独立的信用管理部门，他们是企业信用的管理者和执行者。如前文所述，我国企业设立专门的信用管理机构势在必行，聘用专门人才具体操办信用管理工作。在这个过程中，要特别主要着眼于实际情况，不要搞一窝蜂一刀切，充分借鉴西方先进企业信用管理的经验，建立明确的、合理的、完善的企业信用管理部门。还要做好信用管理各部门的协调事宜，处理好各方关系，明确分工、划定职权，为信用管理的开展奠定良好的工作氛围。如此，能够最大限度地避免企业发生风险事故时，各部门推脱责任、敷衍了事的现象，也有助于企业找到事故的根源和发展脉络，查找事故原因和责任人，并为后续的改善提供有益的思路。
（三）重视培养专业的企业信用管理人才。
人才从来都是企业发展的保证和动力，高素质的信用管理人才也不例外，他们在更战略的层面保障企业的可持续性发展。我们知道，企业信用管理人才是一种复合型人才，引进发掘难度可想而知。实践中，企业主要从以下两个渠道获得信用管理人才：一是招聘途径，引进这方面的人才；二是自我培养。受制于该类型人才的供给不足，企业完全可以从内部出发，选择有潜力的员工或管理人员进行有针对性的培养或培训，挖掘在信用管理方面的能力。通过引进和培养专业的信用管理人才，能够为企业的信用管理提供保证，同时能够提升企业的整体素质和整体水平。
企业信用管理是现代企业管理的核心内容之一，是企业在市场经济环境下得以生存与发展的必备条件。同时企业信用管理水平的提高又会极大地促进在全社会建立一个良好的信用环境，两者的良性互动是我们不断追求的终极目标。
参考文献：
[1]刘海林.企业信用管理中存在的问题与对策[J].中国林业经济，2013（6）
[2]刘莹.浅议我国企业信用管理的完善对策和措施[J].经营管理者，2013（5）
关键词：商业信用；商业信用风险；信用政策；信用额度
1 商业信用对中小企业的作用
第一，有利于扩大中小企业销售规模。
第二，有利于提高中小企业的竞争力和生存能力。
第三，有利于建立良好的客户关系。
第四，有利于促销和减少企业库存商品。
第五，有利于企业产品获得更好的价格。
2 中小企业商业信用管理中存在的问题
2.1中小企业管理者对商业信用管理的重视程度不够
中小企业管理者不重视客户的信息管理，由于中小企业的规模、资金以及管理者意识形态等原因片面地认为信用管理开支不必要，以至于对客户的一些重要信息都未了解，就匆匆做出交易决策；有些中小企业片面追求订单的数量，忽视其后艰难的账款回收工作，无视风险的存在，虽然能快速扩大账面销售额，却增加了信用成本，呆账、坏账成本增加，结果导致利润下降。
2.2中小企业缺乏专门的信用管理部门及人员
（1）中小企业缺乏专门的信用管理部门。
（2）中小企业缺乏专业的信用管理人员。
2.3销售工作中缺少明确的信用政策
（1）缺乏客户资信方面的资料。
（2）销售工作中信用政策不明确。
2.4信用管理技术落后
在目前销售业务管理上，我国大多数企业没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺乏评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺乏科学的决策依据。在销售业务管理上，由于缺乏信用额度控制，往往重权力而不重职能，一旦出现风险问题，又相互推卸责任。在账款回收工作上更是缺乏专业化的方法。例如，有的中小企业单纯有销售提成的方法激励业务人员拉到大量订单，而后寄希望于一些缺乏专业技能的人员去收账，最终造成大量呆账的结果。
3 解决中小企业商业信用管理中问题的对策
3.1提高对商业信用管理的重视程度
信用管理是一项复杂的活动，涉及到企业的各个部门和各个业务环节，单靠个别人或部门的努力是不够的，还需要企业的上下各方面做好配合工作。企业必须在思想上明确信用管理的作用与意义。从整体上作好信用管理的组织、协调工作，并在人力、物力、财力上给予必要的支持。
（1）制定企业信用管理目标。信用管理目标是指中小企业信用管理应该达到的目的和价值，它是中小企业信用管理活动的基本宗旨，是中小企业全体人员共同奋斗的目标。中小企业信用管理目标分为基本目标和具体目标。中小企业应该根据基本目标制订信用管理的具体目标，加强企业的信用规律理。
（2）正确实施角色定位。中小企业内部有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识和内部协作。中小企业可以根据自身所处的内外环境、经营规模及企业目标来设计适合自身的组织结构。各职能部门根据各自的管理目标统一协调共同工作，进而实现信用管理的总体目标。因此，中小企业实施信用管理，必须使有关部门职能人员具有正确的角色定位。
3.2合理设置信用管理部门及人员
3.2.1建立专门的信用管理部门。信用管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制、事中控制、事后控制，需要专业人员从事大量的调查、分析的专业化管理。因此，设立中小企业独立的信用管理部门是有效信用管理的必经之路。只有设立独立的信用管理部门，才能保证信用管理人员的独立、客观和公正性，增强信用部门的制约力，充分发挥其应有的作用。
3.2.2培训专业的信用管理人员。中小企业信用管理人员的职业培训应该关注相关专业知识的强化和能力的培养。职业培训最重要的形式是建立信用管理人员的后续教育制度。后续教育的主要内容包括：业务知识和政策法规及职业道德教育。中小企业可以选派人员到高等院校进行信用管理专业的进修；可以聘请专家到企业给员工提供短期的培训、讲课；也可以邀请专门的信用管理公司来给员工授课等，使信用管理人员学习到先进的信用管理理念和经验，另外，开展信用管理人员的职业道德培训也是后续教育的一个重要环节，加强信用管理人员诚实守信的品质。
（1）增进对客户资信状况的了解。主要做好以下几方面工作：a.收集客户的信息：中小企业可通过以下几种途径搜集客户信息：销售部门提供和信用管理人员对客户实地访问和信用调查。这是目前企业获得客户信息最主要的途径，但需要信用部门和销售部门之间以诚相待密切配合；利用官方信息、银行信息、公众媒介信息；客户的会计报表等。b.核实、整理与更新客户信息：即对客户的信息资料进行加工、整理并不断更新，使之为企业的有用信息。c.建立和利用客户档案：信用部门对企业与客户交往中形成的客户信息以及中小企业自行制作的客户资信调查报告进行分析和加工，形成客户档案。对客户档案实行集中、动态的管理，客户档案是企业制定信用政策的依据。d.评价客户信用：为了确定赊购客户及其信用额度，信用管理人员要了解客户的及时付款能力和可能性，预测客户违约和破产的可能性。目前，广泛使用的客户信用评价5C系统可全面考察一个客户是否为合格的赊销对象。5C分别指客户的品行(character)、能力(capicity)、资本(capital)、抵押(collateral)和条件(condition)。
（2）制定合理的信用政策。中小企业制定信用政策是为信用管理部门的日常管理工作提供统一的行动准则和指导方针，以保证企业的信用管理人员有一致的理念和一致的行动。
信用政策的目标包含两个方面的内容：一是科学地将中小企业的应收账款持有水平和产生的坏账的风险降到最低；二是合理地扩大信用销售，在数量上扩大客户群，降低产成品的库存，争取公司的可变现销售收入最大。中小企业信用政策的构成要素主要包括信用额度、信用标准、信用期限、现金折扣和收账政策五个方面。
3.3建立科学的信用管理模式
中小企业要建立一个科学的信用管理模式，这个管理模式包括信用管理机制和独立的信用管理机构或人员执行信用管理制度。企业可采用此种科学的信用管理模式，保障信用管理全过程的畅通。
3.4强化企业商业信用风险管理
（1）强化应收账款的管理。应收账款管理是指在赊销业务中，从销售商将货物或劳务提供给购买商，债权成立开始到款项实际收回或作为坏账处理结束，销售企业采取系统的方法和科学的手段对应收账款回收全过程所进行的管理。企业应收账款管理要达到的目标有两个：一是保证全额收回账款;二是保证按时收回账款。
（2）建立分层风险管理机制。对于个别中小企业，由于组织结相对较大，人员较多，风险管理按照管理的行政级别分层进行是非常典型的。具体来讲，第一层级是中小企业的管理层，他们在中小企业中的作用是从战术上实现企业制定短期内的经营计划。第二层是企业的部门经理，他们把握并解决业务操作中出现的风险问题。最后一层是部门中具体的经办人员，他们直接与客户打交道，要从形形的客户中辨别出每一个潜在的风险。企业将运行中遇到的所有层面的风险化整为零，通过这种层层负责、层层把关的分层管理方式，形成一道道的风险防线，这样下来一般可以实现风险管理的目的。
参考文献
[1]林钧跃.企业与消费者信用管理[M].上海：上海财经大学出版社，2005：8-9.
[2]朱荣恩，丁豪木梁.企业信用管理[M].北京：中国时代经济出版社，2005：199-200.
[3]师天瑞.对客户信用评估问题的探讨[J].宏观经济研究，2006（3）：62-63.
[4]蒲小雷，韩家平.企业信用管理典范[M].北京：中国对外经济贸易出版社，2004：11-14.
[5]谢旭.突破信用危机[M].北京：中国对外经济贸易出版社，2003：134-135.
现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，信用经济的主体是各式各样的企业，企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分。在市场经济中，建立企业信用管理制度成为企业长期发展的核心和基础，也是国内企业具备国际竞争力的根本保障，对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。
(一)信用是市场交易活动的基本前提
规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。
没有信用，企业不可能正常经营；没有信用，市场不可能健康运行；没有信用，市场经济不可能健康发展；没有信用，宏观经济政策不可能顺利实施。
(二)信用是企业发展壮大的重要保障
市场经济越发达，企业活动范围越广泛，信用就越重要。从企业整体看，信用是企业形成凝聚力并且发展壮大的基础，没有了信用，企业无法发展壮大；从企业融资看，信用是企业融资的重要条件，如果企业信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能顺利融资；从市场交易看，企业只有诚实守信，才能在市场树立良好的形象，受到客户和消费者的信赖和欢迎，才能赢得更广阔的市场。因此，加强企业信用管理，改善企业信用状况，提升企业信用等级，对于企业抵御市场风险，改善企业融资条件，提高企业整体素质和综合竞争力，促进企业健康发展和做大做强，实现宏观调控目标具有重要意义。
由此可见，企业有必要对信用管理体系进行改革或完善，一是企业外部信用体系的管理，二是企业内部信用体系的管理。这里笔者仅就企业内部信用管理体系提出个人的一点想法。
二、企业内部信用管理体系
随着以解决产权问题为核心的法人治理结构的建立和完善，我国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是，基础管理落后，无法适应当前买方市场和信用经济的要求。特别是在电子商务飞速发展的今天，信用经济更是成为当今世界的主流。
当前我国市场信用体制相对比较落后，使得很多在B2B平台上开展的商务活动难以兑现，线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题，影响了企业发展。为了有效规避商务活动中的兑现风险．企业有必要建立和完善企业内部信用管理体系，这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。
(一)问题分析
在传统经济体制下，企业的经营管理是在计划与行政管理之下进行的，企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进行的，企业无须过多关心信用和风险问题。进入市场经济体制后，企业变成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。这时沿袭传统管理体制的企业，其信用管理和风险控制能力的欠缺开始暴露出来，并逐渐成为制约企业健康、稳定发展的瓶颈。当前，我国大部分企业在信用管理方面存在着如下几个方面的问题。
1．经营管理目标的偏差。近几年来，我国许多中小企业在发展上大致都经历了以下过程：初期资金高投入，销售额高增长，后期则低回报，甚至出现经营危机。在买方市场和赊销方式下，一个企业如果过份注重销售业绩的增长，虽然能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，应收账款上升，销售费用上升，负债增加，呆账坏账增加，利润随之下降。这些问题的根源就是企业经营管理目标的偏差。有的企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核，不顾企业长远利益，一心追求眼前利润；有的企业迫于市场竞争压力，单纯追求销售额增长，偏离了最终利润这一企业最主要的目标。企业经营管理目标发生偏差，使企业的信用大打折扣，信用管理自然名存实亡。
2．基本管理职能的欠缺。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门相互推托的现象，这样就使得应收账款的处理效率十分低下，甚至出现管理真空。基本管理职能存在欠缺，使这两个部门由于管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。
3．应收账款管理的滞后。我国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账”。有些企业的销售人员、财务人员耗费大量精力参与讨债，有些企业甚至专门成立了追账机构，但收账效果并不理想。主要原因是，这些企业忽视了交易之前和交易过程中的信用管理，将应收账款管理的重点放在“事后收账”，结果使应收账款得不到合理的控制，还花费了数倍于应收账款正常管理的成本，损失惨重。应收账款管理明显滞后，使企业一时无法收回账款，使得各方面的资金周转不开，影响了企业的正常发展，甚至面临倒闭的境地。
4．．信用管理方法的落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据。在销售业务管理上，由于缺少信用额度控制，往往是重权力而不重职能，一旦出现风险问题又相互推卸责任。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法，在销售提成的激励下，业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，企业最终只能品尝大量呆账造成的苦果。
(二)基本解决方案
企业要想从根本上解决以上信用管理方面存在的问题，应该从以下几个方面着手。
1．建立合理的信用管理组织机构。目前我国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信用管理的要求，主要表现在：企业最高管理决策层缺少对信用决策业务的领导和控制；信用管理职能划分不清，大多是支离破碎地分布在销售和财务部门，其结果往往是只重权力不重职能；部门内部管理目标、职责和权力不配套，而且部门问在信用管理上缺少协调和沟通；缺少独立的信用管理职能和专业化分工
针对上述管理现状及未来企业管理现代化的要求，提出如下解决方案：
(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门(或设置信用监理)，有效地协调企业的销售目标和财务目标；同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信用风险。
(2)将信用管理的各项职责在各业务部门之间重新进行合理分工，信用部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承担不同的信用管理工作，必须按照不同的管理目标和特点进行科学的设计。例如，在传统上销售人员垄断客户信息的问题，必须通过各部门问在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一管理加以解决。
(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信用部统一领导，更加专业化地开展工作。首先，在业务程序控制中强化信用风险控制环节，使各部门分工协作，尽量减少信用风险带来的损失；其次，实现对客户信用管理的职能化、专业化，主要是对客户资信进行管理，对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节，全方位地进行客户信息搜集、评估和监控；再次，在有客户来访时，信用管理部门负责将公司的信用情况向客户进行说明展示，以促进有效销售；最后，信用管理部门通过对各部门人员的培训，形成企业内部对客户信用风险的共识。
2．改进销售／回款业务流程。现代企业管理在传统职能分工的基础上，更加注重部门间的协调作用和流程设计。例如20世纪90年代中期开始的业务流程再造和ERP解决方案就充分体现了这种管理趋势。销售／回款业务流程是企业关键性的业务流程之一，最为重要而且复杂。企业实施信用管理，可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来，以流程设计的方法，跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最基本的目标，从而为企业带来较大的利润增长空间。(笔者在这里建议有条件的企业应用ERP专业管理软件来实施对企业内各流程的掌控。)
实行全程信用管理模式需要建立和改进的业务流程包括如下一些基本项目：客户开发与信息搜集业务流程；客户信用评级业务流程；订单处理与内部授信业务流程；销售风险控制业务流程；款回收业务流程；债权处理业务流程。企业通过上述各项业务流程的建立和改进，将在销售／回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值，其中卖方(企业)信用控制能力的提高和买方(客户)信用风险的降低是使各项业务流程得以改进的关键。比如某公司就是应用ERP管理软件对信用实行良性管理。他们把事先想好的信用评估方式写入程序，使其产生一个新的专门用于信用评估的程序，该程序包括企业所需要的客户信用资信。
3．建立全过程信用风险管理制度。实际经营管理过程中，一些企业不能很好地实施信用管理，是因为缺少一套比较完整而科学的信用管理制度。比如，许多企业不断颁布各种应收账款的管理规定，但往往达不到预期的效果，以至于不得不朝令夕改，头痛医头，脚痛医脚，究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。企业可以从以下三个方面来制定信用管理制度方案。
(1)事前控制一一客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是企业最大的风险来源。为了搞好企业信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息进行收集调查，实施风险评估，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。目前我国许多企业需要在五个方面强化客户资信管理：客户信用信息的搜集、客户资信档案的建立与管理、客户信用分析管理、客户资信评级管理以及客户群的经常性监督与检查。新晨
(2)事中控制——赊销业务管理制度。企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制而造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往被客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户之间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：信用政策的制订及合理运用、信用限额审核制度以及销售风险控制制度。
(3)事后控制——应收账款监控制度。关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在实际经营管理中，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改进这方面的管理主要应在如下四个方面制度化：应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。
随着企业发展步伐的加快，信用风险随之发生着变化。由于目前市场经济秩序不够完善，社会诚信普遍不足，在国内开展市场营销时，许多企业，尤其是中小企业面临着两难的选择，不采用赊销方式难以开拓销售局面，采用赊销方式又难以避免坏账风险。
赊销又称为信用销售，是一种“先给货，后收款”的销售方式，即允许客户在拿到货物后的一定期限内支付货款。虽然赊销具有增加销售、扩大市场占有率以及减少库存、降低存货风险等作用，但不可否认赊销也存在大量弊端。赊销所带来的风险可以直接引发企业的财务危机，降低企业的效益，使企业与银行的关系恶化，还会给企业带来诉讼的风险。因此，在目前国内市场赊销方式还大行其道的环境下，企业一定要对赊销风险有足够的防范和管理措施。
产生赊销风险的主要原因
首先，企业风险防范意识比较淡薄。企业管理者和员工的责任心不够强烈，对赊销风险防范管理必要性的认识不足，重视力度不够，必然导致对企业风险防范管理意识比较淡薄。当前，由于一些企业的经营者、管理者对企业信用管理不重视，往往对客户未作调查了解就匆忙发生业务往来，必然使企业存在着巨大的经营风险；而一些企业则片面地追求产品销售数量，却对产品赊销后存在的潜在风险不够充分重视，引起了企业产品售后账款回收艰难等问题。还有很多企业由于对于老客户过于信赖，忽视了对企业老客户的风险防范管理与正确估计。事实上，企业目前很多风险都来自于老客户。还有一些企业在吃了风险的大亏之后变得格外小心谨慎，因为害怕承担信用风险，结果是营业额急剧下降，风险演变成另一种形式继续存在。因此，切实转变思想观念，是加强企业风险防范管理的前提和基础，是企业风险防范管理能否成功的关键所在。
其次，买卖双方的信息不对称造成赊销风险。在赊销业务中，卖方与买方处于严重的信息不对称状态。是否可以完成付款、何时才能付款，完全由买方根据自己的财务情况而真实掌握，而卖方却很难了解情况。
所以买方经常利用自身的信息优势，拖延甚至拒绝付款，而卖方由于不掌握真实信息，很难做出准确的判断和决策。
第三，企业管理体制不够完善。企业在管理体制机制方面存在着不足，风险管理机制依然存在着缺陷和不足。风险防范管理体制机制不够健全与完善，是诱发企业风险最主要的原因之一。目前，我国绝大多数企业在风险防范管理上普遍存在着严重的不足和弊端，多数企业不但没有建立符合自身实际的一整套风险防范管理机制，而且缺乏对国际国内客户风险防范的科学、合理、系统的研究与评估。据有关调查资料显示，我国67%的公司没有风险防范管理部门，31%的公司没有具体的风险防范管理措施，全面进行信用管理的仅占6%。企业风险防范管理体制的不健全，使得企业因合约不能履行或缺乏管理而违约的现象频繁发生。如果企业对员工和赊销账款的管理不到位，一旦控制不够严格，会发生员工私自给客户发放赊销账款，或者为了完成销售任务给高风险的客户赊销，或者在催收应收账款中消极怠工，这些员工的道德风险也同样给企业带来财务上的风险。
第四，企业诚信环境不够优化。当多数企业都讲诚信时，少数不讲诚信的企业就会受到惩罚。但当多数企业不讲诚信，只有少数企业讲诚信时，受损害的就只有讲诚信的少数企业。在诚信环境不够优化的状况下，诚信的选择性表现得就更加强烈。当企业的客户发生赊销情况时，在国内商业信用不规范的情况下，应收款的催收成本极高、回收概率极小。拖欠供应商的货款是国内企得最大的发展效益和经济效益。健全完善一套防范和控制企业信用风险的管理措施，严格按照程序，不断推行企业信用风险防范管理的科学化、规范化、管理化、专业化进程，不断降低企业信用风险防范成本，全面提高企业信用风险防范管理的效果。
其次，加强信息管理，对未来的赊销风险进行合理预测。
客户既是企业的财富来源，更是导致风险发生的主要因素，企业必须重视和强化客户信息收集。现阶段，由于管理上的原因，我国大多数企业的一些关键客户信息仅仅掌握在少数业务部门和业务人员手中，加大了企业内部信息沟通的难度，从而使赊销风险加剧。企业应当加大信用风险防范管理的沟通力度，加快促进企业内部各工作部门之间的协调、沟通、交流与合作步伐，是有效防范与控制企业信用风险的重要途径之一。另外，还应当多渠道收集信息，改变卖方企业在信息不对称方面的劣势地位，分析这些买业经营的普遍现象，甚至有的企业利用赊销进行“自然融资”，赊销反而成了一种低成本、无风险的融资方式，给合作的下游企业带来风险的同时，也进一步恶化了国内的商业信用环境。
企业防范赊销风险的对策
要切实加强我国企业信用风险防范管理，必须在以下几个方面着力：首先，切实增强企业信用风险防范管理意识。
企业信用风险防范管理作为企业管理的一个重要组成部分，其风险防范、控制、处置与转移是不容回避的一个重大问题。只有切实搞好了企业风险防范管理的预警预报体系，最大限度地减少和控制企业潜在风险，才能使企业以最少的生产成本、管理成本获家、客户的真实状况，以对其风险状况做出有效猜测。在外部评价上，由于不少咨询、保险机构都能够在自身业务中沉淀下来很多买家和卖家的信用记录，因此中小企业完全可对它们所提供的免费信息善加利用，以不断降低获取信用信息的成本。
第三，建立与完善信用管理，制定信用额度。
企业要在对市场用户资信程度的调查分析基础上去判定客户的信用等级，然后以此决定是否给予信用优惠。一般来说，评价客户的信用等级通常取决于客户的信用品质、偿付能力、资本、抵押品和经济状况等五个方面。企业要对拟赊销的客户的这五个方面进行深入的实地调查，根据调查的结果确定赊销可能发生的坏账损失率并评定其信用等级，进一步考虑对客户一定时期内可以赊销的最大限额，并建立赊销客户信用等级档案。
企业只对信誉好的客户给予赊销待遇。在赊销管理中，要落实内部催收款项责任，明确清账工作的第一责任人，将应收款项回收与企业各业务部门的业绩考核及奖惩挂钩。
第四，设置独立运行的信用管理部门。
营销的信用管理需要专业人员大量的调查、分析、专业化的管理和控制，因此设立企业独立的信用管理职能部门是非常必要的。绝大多数中小企业从未想过要设置一个专门的信用治理部门，大多由财务部门兼管这一任务。但是，在销售管理的实际业务环节中，销售和财务人员在思路上往往是相互矛盾的，销售人员主要看重市场占有率，而过分信任客户；而财务人员则只想着控制风险，关注焦点仅在坏账、预期账款率等环节上。
