时间：2023-08-15 17:24:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的必要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键字】知识管理 财务知识管理 必要性
知识经济的兴起，将引发全球企业管理的一次创新性革命。在知识经济的浪潮下，探讨知识经济时代的知识管理，如何大力引进和实施财务知识管理战略，将知识管理融入企业组织的管理之中，建立现代的财务知识管理模式是我国企业管理者和财务人员面临的新课题。
一、财务知识管理概述
随着企业进入知识管理阶段，财务管理也将发生变化，其核心在于知识管理。企业内部的财务知识管理是企业知识管理的重要组成部分。
知识管理是一个管理过程，是要将获取、开发和创新而累积的知识，达到知识共享和充分利用。知识管理是以人为中心，以知识为基础，以知识创新为手段，以增强竞争力、适应力、生存力为要求，以提高知识经济效益为目标。而财务知识管理是企业财务管理部门的管理者，运用财务知识，利用现代信息技术，对财务知识进行的管理。对已有、获取和创新的财务知识资源，为提高知识经济效益，达到知识共享和充分利用而进行的管理。
二、企业实施财务知识管理的必要性
1、从实施知识管理的必要性来看财务知识管理的必然性 从企业发展本身来看，企业实现可持续成长的手段是创新，本质就是知识创新。首先，企业可以通过不断的产品创新超越某一产品的生命周期而实现持续成长；可以通过技术的不断创新，突破某一技术的生命周期实现持续成长；还可以通过业务领域的不断追求和扩展跨越既定事业领域的生命周期而获得持续发展；最后，企业还可以通过制度的创新，如创造学习型组织，为企业注入活力，使企业保持持续的生命力。知识创新的前提是知识积累，那么如何进行知识积累，又如何实现知识创新？答案是知识管理。对于知识管理中的知识，在企业中一般包括财务知识、生产知识、销售知识等各种经营知识。而财务知识是企业必不可少的知识之一，也就是说，财务知识的管理在企业知识管理中也是必不可少的，而且，财务知识参与每个生产经营的环节，可以说是知识管理的重要部分。所以，财务知识管理是知识管理的重要组成部分，也是企业实施知识管理的必然。
2、从财务管理的重要性来看财务知识管理的必要性 企业管理以财务管理为中心是当今新体制新经济形势下的产物？，是社会经济发展的客观必然的结果。从财务管理地位的变迁过程不难看出其与社会经济环境的关系。在计划经济体制占主导地位时，企业缺乏经营自，企业经营和管理始终是围绕着国家统一计划来进行的。而在社会主义市场经济条件下，企业成为竞争的主体，必须自主经营、自负盈亏、自我约束和自我发展，使社会资源流向那些利用效率高、效益好的企业而最终达到合理配置使投入的资本不断运动和增值，这就迫使企业注重运用资金控制成本和增加赢利。现代企业是依法设立的以赢利为目的，从事生产经营活动的独立核算的经济组织。企业一旦成立，便面临着激烈的竞争，企业只有在发展中求生存，取得利润才能实现其存在的价值。企业为实现其生存发展的目的而实施各种各样的如生产、质量、销售等管理工作，而这些管理工作的轴心是财务管理，它们的最终结果都会反映到企业的财务成果上来。相反，如果缺乏财务管理的观念，其他工作做得再好，产品的价值不能得以实现或不能补偿支出费用，企业也就不能得到生存和发展的保障。
企业生产经营的过程就是资金运动增值的过程。财务管理深入企业生产经营的各个环节。企业生产经营活动的复杂性，决定了企业管理必须包括许多方面的内容，如技术管理、生产管理、设备管理、物资供应管理、销售管理、财务管理等等各项管理工作，他们是相互联系密切配合的？，具有各自的特点。企业财务管理的内容包括：财务分析、财务预测、决策、计划、资金筹集管理、投资产品成本管理、收入与利润分配等。总之企业财务管理贯穿企业经营全过程？，覆盖经营全方位，是企业管理中的重中之重。不难看出企业为谋求发展会越来越以财务管理为中心，这就会要求财务管理的进一步改进与完善。实施财务知识管理便成为企业管理的必然需要。
财务知识管理的目标，是追求知识经济效益。知识就是财富，企业也要追求知识经济效益。在知识经济条件下，占主导地位的资源和生产要素，既不是有形资产，也不是一般劳动力，而是知识和智力资源。经济增长归根结底是把知识应用于生产过程中，使潜在的生产力转化为直接生产力，而其中的中心环节是创新，离开技术创新就很难实现经济的持续快速增长。在知识经济条件下，企业的管理将更重视知识和创新，企业的经济效益将越来越多的依赖于知识和创新，而不仅仅是有形的资源、厂房和资本。知识可以低成本地不断复制和可以递增报酬，经济增长方式不再是资源依赖型，而是知识型。以知识为基础组织生产经营和管理，除了核算产品或服务的投入与产出的对比关系外，还要重视核算知识的投入与产出的对比关系，追求知识经济效益。知识经济效益是企业生存和发展的关键。
财务管理是一个企业的核心，财务知识管理更是一个企业知识管理中的重中之重。财务知识管理对于其他管理的渗透，已体现了它对其他管理的指导性。因此，构建财务知识管理模式就成为企业发展的称盘，也是企业发展壮大所需求的必然。
参考文献：
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论文摘要：文章从知识管理的含义入手，着重阐述了高校图书馆开展知识管理的必要性和高校图书馆知识管理的主要内容。
1 知识管理的含义
知识管理(KnowledgeManagement)是知识经济时代对知识资源进行管理的一种全新理念与方法，起源于20世纪90年代的美国。知识管理是指以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想，是对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。它倡导人的主动性，是人的智力开发与激励的管理。目的是要寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享。由此看出，知识管理的含义有2层意思；①从知识管理的对象来看，它既包括了以有形知识为表征的显性知识，又包括了以人为中心的，存在人脑中的隐性知识。②知识管理不仅仅是对知识进行单一地收集、加工、组织和传播，更重要的是能合理地利用知识，发挥和挖掘知识的隐形潜力，共享隐形知识成果。同时知识管理是通过实践把显性知识吸收成为个人隐性知识的内在化过程，最终实现知识的创新。图书馆的知识管理，就是通过对显性知识和隐性知识的管理，其目的是通过提高图书馆自身的管理效率来达到提高图书馆的服务质量。
2 高校图书馆开展知识管理的必要性
21世纪是知识经济的时代，知识管理是知识经济发展的基础和创新手段。在知识经济时代，高校图书馆作为存储知识、加工知识和传播利用知识的主要部门，其自身也应随着社会的进步而发展，要以全新的视觉审视和研究知识管理的方法和理论，营造知识管理环境，建立知识管理体系，迎接时代的挑战这也是高校可持续发展的关键因此，高校图书馆开展知识管理有其必要性，这主要表现在：
2．1知识管理的优势决定了图书馆要开展知识管理
知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，它与现行的信息管理有着明显的区别。正如美国(福布斯)杂志于1998年4月22日发表的题为《迎接知识经济实施知识管理》一文指出：“知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力”。文章强调要把知识管理与信息管理区分开来。信息管理侧重于显性知识的管理，即对知识的记录型信息的管理，将信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们查询和检索。而知识管理突出隐性知识开发，通过促进知识的编码化和加强人际交流互动，充分发掘非编码的个人隐性知识，使这部分知识得以共享，从而促进知识创新。知识管理的作用在于培育集体创造力，是从智力和知识资产中创造价值的过程，以实现信息的增值服务。
2．2知识管理是高校图书馆发展的需要
高校图书馆是信息管理的组织机构，其服务宗旨是满足师生读者的各种信息需求。知识管理的本质在于把信息与信息之间、信息与信息的利用者、信息与信息产生的过程有机地联系起来，在注重对信息的收集、存储、整理和传递进行管理的同时，更创造了一种隐形知识与显性知识互动的机制与平台，从而创造出新的知识去满足社会发展的需要，这一切也正是图书馆生存和发展的根本。高校图书馆作为知识提供和信息服务的源泉，一方面，为了适应社会发展的需求，必须在其内部实施知识管理，积极开展知识传递、实施信息教育和开发智力成果；另一方面，高校图书馆为了适应学校培养复合型人才的需要，必须引入知识管理的管理模式，采用现代技术手段和管理方法来实现有效管理。
2．3知识管理可以实现高校图书馆的有效管理
在知识经济时代，知识成为社会发展的驱动力，因此，为社会提供信息、知识服务的图书馆也必须在其内容中实施知识管理。图书馆实行知识管理也是知识管理理论在图书馆中的具体应用，否则也就不能满足社会的需要。在图书馆中实施知识管理，目的是营造一个知识共享的内部环境，它可以通过激活人与技术这两大管理要素，尤其是如何管理馆员的隐性知识成为关键，并对其进行有效的组合，这样就可以实现图书馆的有效管理。
3 高校图书馆知识管理的主要内容
高校图书馆的知识管理包含以下3个方面的内容：
3．1图书馆馆员的创新管理
这是高校图书馆知识管理的核心，也是知识管理中最活跃最主动的因素。由于知识是存在于人的实践过程中，因此，人成为了知识管理的核心，是知识管理中最活跃和主动的因素。对图书馆馆员来说，就是要做好个人的提高与团队的建设工作。
3．1．1培养知识型馆员。图书馆的知识管理工作的顺利开展要依赖于馆员的知识管理水平。知识管理权威人士达文·波特认为：“图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能。他们善于掌握用户对知识的需要。”在图书馆建设中不能只重视对信息、文献、数据的收集和存储，而忽略知识的流动与创新，因此，实行知识管理，就应该鼓励馆员不断学习，注重馆员的职业培训与终身教育，努力掌握多种信息技术的有效使用，尤其要好好掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等信息技术。以此提高馆员获取知识和创新知识的能力，提高知识管理技能，把握师生读者需求，增强图书馆对读者的亲和力。把过去“简单服务型”的馆员改造成为新时代的知识主管和知识工程师、知识导航员。同时要充分尊重馆员的价值，引导馆员进行职业生涯规划，促使馆员把个人理想与图书馆发展结合起来。
3．1．2构建知识团队组织。知识团队组织，是将图书馆管理工作进行横向与纵向分工。横向分工的结果是“组织的部门化”，依据知识的流向，分为信息加工部、读者服务部、信息服务部、技术服务部等，有利于不同职能部门间的协调和沟通，加强部门间的横向联系，完成图书馆常规的工作。纵向分工的结果是职责分配基础上的管理权限的相对分散。根据项目内容(知识点)，迅速组成团队，团队成员由各领域的专家和学科馆员临时抽调出来组成，在完成某项特定任务后，团队解散，成员仍回原部门工作。知识团队组织增强了图书馆组织结构的弹性和灵活性，能在短期内集中各种知识与专长，迅速完成重要的任务。同时也可使图书馆知识使用者以团队的形式进行交流与知识共享，这种新型的知识团队组织，是图书馆知识管理的基本要求。
3．2信息技术的创新管理
这是高校图书馆知识管理的基本要求。高校图书馆知识管理需要以先进的信息技术为支撑，以先进的信息技术的选择与应用为基础，因为信息技术是知识管理的工具。所以说，在计算机和通讯技术为基础的知识经济时代，在信息技术已经成为知识服务的重要工具的时候，善于运用信息技术就等于把住了图书馆发展的生命线。对高校图书馆的信息技术管理可以从以下两个方面来理解：
3．2．1建立图书馆自己的文献信息数据库，图书馆可以利用文献和网络信息资源的优势，开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库，同时也可根据本馆学科建设的需要，建立相关学科数据库，汇集网络信息资源，加快资源建设共建、共享的步伐，包括专题数据库、电子读物数据库、特色数据库、书目数据库、全文数据库、报刊数据库，尽可能把馆藏印刷型文献转化为电子型文献，把馆藏的电子型文献加工成可下载的数据，以供读者通过阅读器进行浏览阅读。搜集和加工丰富的数字化的信息资源，提供高质量的网络化信息服务。信息的价值不在于数量而在于质量，以方便用户在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。
3．2．2开展形式多样的信息服务从图书馆管理的实际需要出发，逐步采用先进的文献信息采集、整理加工、传递使用的计算机技术、网络技术等，使图书馆管理工作实现电子化、网络化、自动化、信息化，使读者服务工作达到及时、准确、快速、经济、高效。建立起能够定性与定量相结合进行信息获取、信息处理、信息传递、信息反馈的文献信息渠道和网络。借助于信息网络，可以突破自身馆藏和地域的限制获取网上信息资源，并以网络化信息资源作为图书馆文献信息服务的坚强后盾，使即时服务成为可能。开展形式多样的服务，包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、定题跟踪服务、重点课题服务、网上信息服务、读者辅导服务，指导读者利用馆藏文献资源和网络资源，编制网上导读系统，为网上资源编制索引，指导读者熟悉因特网上的联机数据库。
关键词：知识管理 高校图书馆 必要性 实施策略
1. 知识管理的概念
知识管理是一种新的管理理论和方法，其核心内容是关注知识的创造和共享。它是对组织作为一个整合知识的系统的概念化表述，即为了充分利用这些知识对组织进行的管理。这里的知识指的是人类认识的过程、创新过程及蕴涵着知识的人工制品。［1］知识管理强调用整体系统的理念来管理智力资本、组织的变革和知识的创造与共享，以推进组织不断地完善和创新。
2. 图书馆知识管理所包含的内容
图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。
2.1知识创新管理
在知识经济时代，知识管理是最新型的管理思想和管理方法。作为高校核心的高校图书馆，运用最新的管理成果，推进当代高校图书馆的管理创新，是时代的需要、社会的需要。图书馆知识创新管理就是对知识的生产、执行和革新及其由相关机构和组织所构成的网络系统进行有效管理。包括三个方面的内容：一是管理理念创新。即通过关注国内外相关学科的最新发展动态，丰富与拓展图书馆学的研究方向。二是管理手段创新，使图书馆馆员成为知识分析家、知识管理者、知识领航员等等。三是管理模式创新。通过优化图书馆的职能与工作流程，建立一套符合经济时代的有效的组织模式，来支持与加强知识管理活动。
2.2知识组织管理
知识被创造并得到确认以后，需要对其进行合理和有效组织，并使之结构化，以便实现对知识的高效存取、利用和管理。高校图书馆知识组织管理主要有以下内容：第一，制定知识管理计划和调整各种知识管理活动。第二，通过对知识信息的收集、加工与整理，找出信息中有价值的知识单元，使无序变为有序，使知识得以重组，建立便于使用查找的知识库。
2.3知识传播管理
现代信息技术的发展，增加了信息传播的速度与深度，同时也使知识信息交流的形式更为生动、直观。高校图书馆运用先进的信息技术进行知识传播管理，为知识管理人员获取、存储、组织、利用知识提供了有力支持，解决了人们需求和知识无序的矛盾，使各类信息的使用者能方便地找到其需求的信息。
2.4知识服务管理
所谓知识服务管理就是要求图书馆转变管理思维方式，有针对性地为用户提供多样化、深层次的服务。图书馆的知识服务，是以用户的知识需求为向导，动态地搜寻、选择、分析和转化各类知识，并建立起知识和用户交互的纽带，为知识寻找能够实现价值的用户和途径的过程。其目的在于帮助用户获取和利用知识信息，将外在的显性知识转化为内在的隐性知识，促进知识的传递和共享［2］。
2.5人本管理
众所周知，智力资源蕴藏于人脑之中，图书馆实施以人为本的管理理念是理所当然的。人是创造、传播、运用知识的主体，是显性知识的管理者和隐性知识的拥有者。因此，树立以人为本的观念，强调人的积极性、创造性，特别是知识管理人员对隐性知识的认识、组织、开发与传播，进而全面提高馆员的素质，已成为高校图书馆知识管理的重要目标。因此应该合理使用人力资源，科学安排岗位，合理配置部门让馆员在适合自己兴趣、能力的岗位上充分发挥潜能。如果每个馆员都能在合适的岗位上创造性地开展工作，将其潜力充分发挥出来，那么，高校图书馆的管理和服务的层次和水平就会上升到一个新的高度［3］。
3. 图书馆实施知识管理的必要性
知识管理是知识经济时代图书馆发展的需要，是图书馆提高服务质量的基础。随着经济的发展，人们对新知识、新技术的需求增加，对质量的要求也越来越高，因而对图书馆的要求也越来越高。现代图书馆在知识经济的环境下，只有努力将其组织的知识信息转化为更大的生产力、竞争力和新价值，才能提高知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平。同时，在图书馆工作中实施知识管理是图书馆基本职能的延伸和发展，是图书馆深化读者服务工作的必然结果。
4. 图书馆实施知识管理的实施与策略
4.1营造知识管理的文化氛围。
知识管理作为一种新的管理方法，需要相适应的文化观念指导，否则就不会有与知识管理要求相一致的思维方式和行为方式，并最终导致管理上的低效率。图书馆应当营造一个知识管理的文化氛围，建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用的环境，使知识工作者成为知识管理系统中不可缺少的一分子，［4］赋予他们权力和影响力，使组织中的每个成员都应该获得知识管理系统中的知识，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。为了创造、共享和传递组织的知识，所有的参与者都要在拓展他们的显性知识和隐性知识中发挥作用。为了达到这一目的，必须创造一个有益于知识传播的文化环境，这种和谐的组织环境是图书馆知识管理中所不可缺少的。
4.2加强知识资源管理。
图书馆的知识资源构成大致可以分成以下四种存在形态：一是书面的，如在印刷品中的编码后的知识；二是电子形式的，如设备和网络上的知识；三是存在于图书馆工作人员头脑中的个人知识；四是存在图书馆内部的组织制度、管理形式等。所有这些知识都可以存储在知识管理系统中。我们必须把图书馆文化中的知识资源通过科学的合理的配置，最终实现资源的有效利用和开发，从而获得更加综合的信息。
4.3建立适应知识管理的组织结构。
传统高校图书馆工作流程的管理，只具有垂直的层次性，职能部门分工明确，虽然便于管理，但不利于信息有效和连续地传递。因此，从有利于知识传播和共享的角度，要对图书馆业务流程进行重组，打破原职能部门的分工界限，充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性，减少管理层次和重复作业，以提高工作效率。［5］在新的组织中每个人都是决策中心，每个人都有机会以平等的方式与组织内部所有人进行交流，从而为整个组织的知识共享扩大了空间。
4.4重视隐性知识管理，建立知识共享机制。
隐性知识是实践性的知识，它是高校图书馆实施知识管理的关键，不幸的是在过去它常常被忽视。图书馆长期以来一直存在“重硬偏软”的现象，只注重信息系统和藏书建设，人被隐匿在其后，因此无法彰显其知识才智。隐性知识来源于个人的经验，并且涉及人的信仰、洞察力和价值观，它能决定如何对待数据和信息的方式，更重要的是，通过直接的面对面的接触进行共享和交换，能决定如何利用知识并得出结果。因此，高校图书馆必须认识到隐性知识的重要性，重视隐性知识的管理和开发，建立有利于知识共享的激励机制，营造有利于知识共享的环境。因此，图书馆员不仅要拥有大量知识，还要从提高整个图书馆服务能力的角度出发，将自己的隐性知识贡献到集体的知识库中，使其能够发挥更大的作用。
4.5运用支撑知识管理的信息技术。
知识管理必须依靠先进的信息技术来实现知识转化、识别、获取；知识的组合和相互作用、知识的创造和传播等众多功能。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网和网络技术；数据库技术；多媒体技术；通信技术等。在知识管理所涉及的信息技术中，需要特别注意局域网、因特网等网络技术，因为几乎所有的知识管理都建立在网络平台上，并且需要有网络技术的支持，图书馆知识管理同样如此。因此，构造一个安全、高效、灵活的内部网和外联网是图书馆知识管理实现技术中的基础内容，以推动图书馆各项工作和图书馆事业整体的发展。
参考文献：
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论文关键词：知识管理 电子政务 结构模型 应用框架
论文摘要：从分析我国电子政务建设中存在的问题着手，论述将知识管理引入电子政务系统的必要性，提出电子政务环境下知识管理系统及其技术支撑体系模型，同时结合“一站式”电子政务服务系统的架构，分析知识管理的应用框架，并在此基础上建立基于知识管理的“一站式”电子政务系统分层结构模型。
我国在进行电子政务建设的过程中，存在着严重的“信息孤岛”现象，也就是说政府各部门之问及政府与公众之问无法实现数据与信息资源的共享，这主要是由于各部门的网络系统都是由各部门自行构建，数据格式、技术实现和管理形式也不统一所造成的。如何有效地将大量信息资源和知识管理结合起来，实现知识创新并使其转换为生产力，是我国电子政务建设亟需解决的问题。要消除信息孤岛现象，解决信息资源的管理问题，实际上就是要在电子政务中引入知识管理理念，构建基于知识管理的新型电子政务系统。
然而，目前将知识管理应用于电子政务建设的研究与实践还十分匮乏。随着我国各级政府电子政务的推进，政府需要发掘公共管理的战略知识并进一步加以优化，从而将知识管理整合到电子政务中去。顺应社会信息化的发展及向知识经济时代转变的要求，将知识管理理念应用于电子政务建设中，构建基于知识管理的电子政务系统，是电子政务发展的必然趋势也是更高层次。
1知识管理的内涵及其系统模型
知识是指有效解决问题的方法及信息，知识管理(KnowledgeManagement)则是指，在适当的时候把适当的信息与知识传递给适当的人，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益的过程j。从信息管理发展的角度来看，知识管理是信息管理的延伸与发展，是把信息转化为可被人们理解和掌握的知识，并以此来提高特定组织的管理效率和创新能力的一种新型管理模式。对于政府部门和电子政务而言，知识管理的关键在于利用知识编码、知识分类及数据挖掘等工具对政府拥有的信息资源和知识进行有效地组织、开发和利用，通过建立知识中心、决策支持系统来充分利用和共享政府以往的知识和经验，并充分挖掘政府信息资源和知识的内在潜力，将其真正转化为政府的竞争力和创新力。
从知识的生命周期来看，电子政务运作过程中存在着一条包括知识识别、知识获取、知识存储、知识共享等知识处理环节的知识链。知识管理系统的功能架构如图1所示：
2将知识管理引入电子政务系统的必要性分析
电子政务(E-Government)是指政府机构利用现代信息技术和网络技术，实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。电子政务系统则是指信息技术发展到一定时期，以实现政府政务流程和职能为目标的信息系统，是电子政务功能和模式的具体技术实现。
随着知识经济的兴起和网络信息技术的发展，从2O世纪末开始，国内外诸多学者就已经致力于电子政务和知识管理的研究。国外学者中，MariaWimmer和RolandTraunmuller(2000)论述了知识管理的发展历程和现状，指出知识管理已经从最初以知识分配为核心的知识管理系统发展到新一代以知识共享和创新为核心的知识管理系统。SilkePalkovits，RobeaWoitsch和Dimit6sKaragiannis(2003)指出，电子政务过程具有复杂性和多变性，整个过程中信息量的庞大繁杂，使得知识管理的引入成为一种必然，强调电子政务的运作需要适宜的知识管理战略j。Uwe Heek，AndreasRogger(2004)提出了一个可以将政府政务模式和信息管理动态结合起来的知识管理方法，并对该方法进行了实证研究。
自1998年知识管理理念和思想被引入我国之后，国内也有学者开始了将知识管理理念引入我国电子政务建设的相关研究。赵雪芹(2005)论述了知识管理的发展历程和电子政务进一步发展对知识管理的需求，指出电子政务中的公共事务、政务办公等信息流需要用知识管理的新思维加以协同统一。李淑梅(2004)，高洁、辛文卿(2005)从实施知识管理可以消除“信息孤岛”，实现对信息资源价值的提取，进而促进政府可持续发展的角度论述了将知识管理引入电子政务的必要性。范君晖(2004)初步论述了融合知识管理理念的电子政务系统的构建策略，在提高对知识管理的认识、了解政府工作模式与业务流程、建立知识库、将知识管理渗透到OA系统等方面分别提出了相应的策略思想。
综上可见，目前国内外学术界普遍强调了知识管理在信息时代的重要性，相当一部分学者认为在电子政务建设中引入知识管理理念，构建一种新型电子政务系统势在必行。1999年我国启动“政府上网工程”以来，我国各级政府逐渐开始了对电子政务系统的规划和建设。虽然截至目前，我国绝大部分政府部门都已经建立了自己的门户网站和电子政务系统，但大多电子政务系统仅是利用信息网络技术实现了办公自动化和政府上网，政府的信息资源和知识却未能得到充分挖掘和利用，更谈不上对其进行有效的整合与共享，从而导致政府部门行政效率低下和服务质量远落后于公众需求。而在电子政务中引入知识管理的理念和方法，不仅有利于知识管理的实践，而且有助于推进电子政务建设，实现政府信息资源和知识的整合和共享，进而提高政府的工作效率和行政创新能力。因此，研究如何构建基于知识管理的新型电子政务系统，具有重大的理论意义和现实意义。
3基于知识管理的新型电子政务系统构建方案
3．1系统设计的出发点及目标
实行“一站式”服务是当前我国电子政务建设的一大目标，这对于政府各部门之间充分了解并利用彼此所掌握的信息资源，进一步进行信息整合、资源共享和协同办公都有着良好的促进作用。在电子政务环境下，加快知识的使用和流动，并创造经济价值和管理效应是知识管理的核心。而基于知识管理的新型电子政务系统的构建，应从我国政府部门的实际情况出发，结合“一站式”服务的框架模式来进行。系统的设计目标是：采用先进的知识管理方法和产品，探索出一
套符合中国政府实际情况的知识管理型电子政务系统构建方案，以实现政府业务流程再造，进而提高政务效率。当前，在我国政府内部构建知识管理型电子政务系统，应从一系列关键点着手：首先，最大程度地挖掘政府拥有的信息资源和知识的内在潜力；其次，充分利用和共享政府以往的知识和经验，提高决策的科学性；再次，系统化管理政府业务流程中的无序知识，实现知识共享和二次使用；最后，利用知识管理工具和方法，重新梳理政府职能，设计出全新逻辑的电子政务系统。基于以上分析，基于知识管理的新型电子政务系统应具备如下功能：信息采集／／管理／展现、信息自动归类／存储／传递、知识识别／加工／共享、智能检索和导航、数据库服务、安全控制管理和网络系统管理等。
3．2电子政务系统中知识管理的应用框架
“一站式”电子政务系统架构，主要是通过信息、协作交流及办公管理等服务平台，为公众用户和政务专网用户分别提供接人工作流引擎、电子政务构件、个性化管理及服务集成等基本服务功能，使公众、企业通过具有统一人口的服务平台，简单快捷地获得全程电子政务服务的同时，也使政府公务人员可以在不同的信息系统间平滑切换，实现协同办公，提高办公效率。基于知识管理的新型电子政务系统，其设计是以知识管理理论为基础，自始至终贯穿着知识管理理念。根据新系统的设计要求及目标，结合“一站式”电子政务系统架构，建立知识管理在电子政务中的应用框架，如图2所示：
在以上应用框架中，人与知识通过政务互相联系起来，实现了在适当的时间将适当的知识传递给适当的人。通过信息、协作交流、知识管理以及办公管理四大功能平台，将知识管理的价值链贯穿于电子政务系统运作的整个过程，从而，知识管理的内容、目标及最终价值可以得以实现。
3．3新型电子政务系统的理论模型
根据国家电子政务系统建设标准，我国构建政府的电子政务系统可分为以下五个层面来进行：
(1)IT基础设施平台。主要为为整个电子政务系统提供网络通信和系统服务。网络传输介质和网络设备将服务器、存储设备等基础硬件设施连接起来，形成基础网络层，为信息提供数据通道。硬件设施配以相应的系统软件构成网络系统层，向上一层——信息资源服务层提供数据存储和管理所必须的基础设施；
(2)信息资源服务层。这是一个信息资源管理平台，负责管理存放政府各类基础数据，通过数据转换、加工、提取和过滤等过程，向其上一层——应用服务支持层提供数据；
(3)应用服务支持层。这一层面包括工作流管理和电子政务中间件等，向更高层——业务应用层提供统一的数据服务，同时通过各应用系统完成具体的政务应用；
(4)业务应用层。包括电子政务中GtoG、CtoB、GtoC和GtoE不同模式下的电子政务应用系统，如办公自动化系统、决策支持系统、行业应用系统等；
(5)表现层。表现层处于电子政务系统的最高层面，主要包括内网门户和外网门户，其主要任务是通过信息交互来完成政府沟通等职能。
在了解政府工作模式与业务流程的基础上，根据图2所示的知识管理在“一站式”电子政务系统中的应用框架，结合知识管理的理论方法和图1所示的知识管理模型，我们可以构建出基于知识管理的新型电子政务系统分层结构模型，如图3所示：
以上是基于知识管理的电子政务系统的分层逻辑结构模型，该模型充分融合了知识管理的思想，通过知识管理将电子政务服务对象、政务和政府的信息资源和知识三者有机地联系了起来。IT基础设施平台作为最底层平台，为电子政务系统中的知识管理提供各种硬件和软件支持。电子政务过程中产生的海量信息在信息资源服务层被加工处理，成为有用的知识并存储在知识中心，以供电子政务的使用者访问和提取使用，这一层为知识的再利用和共享做了充分的准备。知识管理的大部分过程主要集中在应用服务支持层和业务应用层，其中，前者作为知识管理系统架构的技术支撑体系，集中了信息和办公管理两大应用平台，这两大平台及协作交流平台将和主要位于第四层——业务应用层的知识管理平台共同完成电子政务系统中的具体业务应用。表现层中的公众和政府公务人员既是知识的使用者，又是知识的提供者之一，同时也是电子政务中引入知识管理的最终受益者，这一层面体现了知识的实际应用。
关键词：知识管理战略；竞争优势；高新技术企业；景德镇
一、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性
景德镇高新技术陶瓷企业涉及面十分广泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、技术含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。在知识经济的大背景下，作为知识型企业，景德镇高新技术陶瓷企业的竞争力主要集中在自主研发能力、人力资源以及显性知识和隐性知识的运用能力，而这些能力的培育离不开知识管理战略的实施，景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性主要体现为以下几点。
（一）提高景德镇高新技术陶瓷企业创新能力
当前陶瓷市场竞争日趋激烈，供大于求，但是，特、优、新、精产品仍供不应求，尤其是高档建筑陶瓷和卫生陶瓷。“白热化”的竞争对企业创新能力提出了更高的要求。在促进创新上，知识管理能够降低创新成本，提高创新效率，有利于创新成果转化。知识管理是企业增强自主创新能力，增强企业核心竞争力的必要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业技术创新能力相对较弱，如何通过知识管理，有效取得、整合现有的知识及快速地获取新知识，开发新技术已成为景德镇高新技术陶瓷企业必须重视的首要问题。
（二）提高景德镇高新技术陶瓷企业响应能力
陶瓷市场是典型的买方市场，陶瓷产品消费者越来越注重产品个性和服务，企业必须以更快的速度来缩短产品开发周期和增加消费者满意度。企业需要对客户需求进行及时分析，而做出针对性的产品研究开发、生产和营销方案。而这一过程离不开知识管理，通过内部组织之间的知识交流及共享，可以企业正确、及时和系统处理客户问题的能力。
（三）提高景德镇高新技术陶瓷企业工作效率
由于陶瓷企业创业门槛较低，陶瓷企业知识性员工很容易自主创业，导致景德镇高新技术陶瓷企业知识性员工流失严重，很多隐性知识会随着人才离开而流失，通过知识管理将员工隐性知识挖掘显得尤为重要，有效的知识管理能促使将企业知识体系化和规范化，能够保证陶瓷企业设计和技术的沉淀，知识存量丰富、知识地图路径清晰的知识库，能够帮助员工加快知识获取速度、提高工作效率。
（四）提高景德镇高新技术陶瓷企业员工学习能力
作为专业性强、技术尖端的企业，景德镇高新技术陶瓷企业的人才培养是一个长期、持续的过程。知识管理能够促进学习型组织的形成，可以提升员工素质，挖掘员工潜能和创新能力，使员工养成良好的学习习惯，有益于企业学习文化氛围的建设。知识管理能够促进隐性知识的挖掘，保障企业知识的完整性，实现经验和技术的传承与突破，帮助员工成长，满足企业的持续性人才需求。
二、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素
知识管理战略的成功实施在于知识集约、应用、交流、创新整个过程的有效运作，以及实施知识管理战略的环境。景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素包括信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、企业外部环境五个方面。
（一）信息技术
运用信息技术推进信息资源管理是实施知识管理战略的基础。信息技术是知识管理的基础，是实现知识积累、存储、交流的重要手段，也是显性知识编码化的途径。一方面，信息技术使企业内部组织结构扁平化，消除了员工相互间的交流障碍，营造了知识共享环境。另一方面，通过外部网络系统，企业成为网络组织，实行技术、信息、资金和人才的资源共享，优势互补，以适应市场需求。然而，从总体上看，景德镇高新技术陶瓷企业对信息技术的运用尚处在起步阶段，一是掌握计算机软硬件技术和网络知识等信息技术的管理人员和技术人员相当缺乏。二是企业高层重视不够。虽然绝大多数高新技术陶瓷企业已接通互联网，但没有真正利用网络资源加强企业管理。
（二）人力资源
知识型员工是企业知识管理运作的主体，制定知识管理战略,是知识管理活动的具体实施者，决定着知识管理的方向、效率及最终成果，如知识转移、知识转化、知识创新等等。知识型员工与团队的思维、智慧、心智模式和创造性等素质会直接影响到景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式的具体实施。因此，人力资源是实施知识管理的关键环节，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立与知识管理相适应的人力资源管理模式。从培养创新型知识型员工为目标出发，重构其人力资源管理新模式。
（三）企业文化
企业文化对企业成员具有引导作用、约束作用、协调作用和激励作用等。景德镇高新技术陶瓷企业的企业文化反应了企业的管理哲学和核心价值观，对培养企业知识型员工的归属感、积极性和创造性起到重要作用，这也就是其成为企业知识管理战略模式影响因素的原因。
（四）组织结构
组织结构是知识管理战略运行的载体，只有合理的组织结构才能保证知识管理战略能够得以顺利实施。组织结构的好坏是影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略实施的重要因素。组织结构将会影响企业内的知识流动和知识创造，而优化新技术陶瓷企业的组织结构有利于其知识管理字战略的实施。
（五）外部环境
影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略的外部环境因素主要包括社会观念与社会习惯、意识形态、经济坏境、政治环境、法律环境、社会文化环境、产业坏境等等。以高技术、网络化、信息化、知识化等为特征的开放式的新经济成为时代主流。外部环境的不断变化，都会要求景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式做出相应的变革来与之适应。
三、构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式的具体策略
构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略，即如何从全局角度对企业内外知识进行管理。为高效创建、分配、获取和分享企业内外部的相关知识，并能及时利用这些知识解决实际问题，企业应该根据其外部环境和内部情况，制定企业知识管理的目标，构建企业的知识管理战略模式。通过上文分析可知，高新技术陶瓷企业知识管理不仅包括显性知识管理和隐形知识管理，还包含了对知识型员工的管理。建立良好的知识共享机制和企业文化，才能保障知识管理在景德镇高新技术陶瓷企业得到有效实施。
（一）与顾客关系方面
景德镇高新技术陶瓷企业应及时了解顾客需求信息，更加注重顾客的需求变化。对于生产标准产品的企业而言，采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品企业，重点满足特定顾客的独特需求，应该考虑个人化的知识管理战略模式。[5]
（二）产品设计方面
景德镇高新技术陶瓷企业应从设计师个人创意及经验主导向团队化的协同研发模式转变，加强研发、采购、生产和营销等各部门协同参与，共享设计资源，提高陶瓷产品设计开发准确性和产品研发速度。
（三）组织结构方面
一是组织结构扁平网络化，取消多余的中间层级。组织结构中应当有良好的内部沟通机制，方便成员间的交流、探讨、沟通及知识共享，便于团队精神的建立和推广。二是设立专门的知识管理机构，加强企业内外知识资源的管理，达到促进企业内外知识的生成、共享和使用的目的。
（四）企业文化方面塑造
有利于知识管理的企业文化，营造学习氛围是景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式实施的重要策略。首先，企业应树立知识就是资源，知识就是资本的哲学观，建立并营造良好的持续性学习的氛围。其次，企业应建立共享型企业文化。知识在不同部门、不同个体和不同团队之间共享，团队共享的同时又积极鼓励个人创新。最后，企业应建立创新型企业文化，建立客观评价标准，促进创新的激励机制和环境。
参考文献：
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[5]王玉玲.企业知识管理绩效评价指标体系设计及实证研究[D].山东：东华大学，2011.
【关键词】事业单位；档案管理；知识管理；启示
引言
经济全球化、社会信息化背景下，事业单位档案管理工作也逐渐步入自动化、现代化阶段，充分借助信息技术的优势，提高档案管理的效率与质量，同时随着知识经济时代来临，知识管理又被广泛分析，结合该方面，以知识管理为视角，具体分析因知识管理影响下事业单位档案管理的诸多策略。
1.知识管理下事业单位档案管理面临的问题
首先，在知识管理下，档案管理面临着标准化、规范化程度偏低等问题，就事业单位档案管理工作而言，其前提是基础工作的标准化和规范化。然而，在当前的知识时代下，档案管理的基础工作却并未体现出这一前提，档案建设的形式各有不同、层次不一的情况非常明显，这使得管理工作规范性、服务性、开发性以及共享性相对较差，无法适应知识时代下档案信息资源共享的要求。其次，知识管理过程中事业单位档案管理人员的素质提升成为重要问题，必须给予重视。档案管理人员是实现档案管理信息化的主导力量。现阶段，大部分各级各类档案管理机构中的档案工作者是档案专业人员，虽然他们具备专业的档案管理知识，但是却缺乏知识时代下应当具备的信息素质，甚至有些档案管理人员尚未适应网络工作环境和计算机工作环境。
2.知识管理与档案管理的关系
从知识管理的广义定义上看，包括了社会知识管理，科学知识管理以及组织知识管理等几方面，基于此，作为事业单位来说，知识管理在事业单位管理中备受重视，从档案管理方面看，研究知识管理带来的启示也十分必要，在政府部门、以及事业单位中进行知识管理的案例不多，所以，有必要进行相应的简明分析，也正是因为如此，两者之间的关系变得更为微妙，事业单位的档案知识管理有着特有的内容，在管理阶段更应该从多角度分析，明确档案管理的必要性，也要积极探讨如何利用知识管理实现档案管理的创新，以此推动档案事业的进一步完善，提高档案管理工作的实际效率。
3.知识管理对事业单位档案工作的启示
3.1树立“大档案”观
从知识管理相关方面看必须要考虑知识工作本身的改进与提高。通常事业单位的档案管理包括对社会实践活动的记录，但因传统档案管理模式的限定，常常局限于档案显性知识层面，再此范围内往往只是简单的历史记录，那么如何通过明确部分隐性知识，实现其显性化、也实现档案化，达到有效的存储效果，这需要结合实践，有效分析，也需要进一步树立“大档案”观，事业单位档案管理要放到重要位置，与市场环境因素等等相关的因素要有机结合，同时，也应该重视事业单位外部环境因素，明确在实际的档案管理工作中不仅仅局限于档案的收集与整理，还要实现动态的知识与信息化，这样能够推进事业单位档案知识化管理效率，也能够树立健全的档案管理模式，进一步分析，是为了构建事业单位档案管理的新思想，改变传统狭隘的观念，按事业单位要求与知识的内容进行大档案的外延。
3.2创新管理模式，提高档案管理效率
相关的事业单位档案部门，应该重视从知识管理内涵，通过明确档案管理的利用体现，进一步找到最适合的档案管理理念，从而不断创新管理，尤其在知识管理的前提下，人才竞争变得越来越激烈。在这种多变的信息经济下，档案管理人员进行档案管理时应该使用更多的措施进行档案管理，创新档案管理模式，进而提高档案管理的效率。首先，应该建立健全档案管理机制，同时建立一个与之对应的激励制度，使得档案管理人员的工作与其薪酬相对应，进而提高档案管理人员工作的积极性；其次，档案管理人员应该具有自主学习的能力，及时更新自己的管理水平和技术。档案管理部门还应该针对档案管理人员进行定期培训，进而提高档案管理人员的专业水平和技术能力；丰富自身的管理知识，提高档案管理能力，更好的完成档案管理工作；最后，知识管理下应该重视现代信息技术在档案管理工作中的不断引入和应用，档案管理人员应该不断的总结自己工作中出现的问题，进一步为利用者提供多方位的知识服务，也进一步实现知识的共享。
3.3重在知识的共享与创新
事业单位档案管理基本核心是实行知识的共享与创新，这样能够提高单位的核心竞争力。同时也能充分体现出档案资料作为事业单位知识的一种表现形式，在此过程中事业单位在实施档案综合管理与一体化管理阶段，要有明确的方向，一方面要把档案管理工作放在知识的有序上，包括事业单位各种档案类型的知识分类，也要分析其中各种相互的联系，同时，更要从知识库中找出与其相关的知识利用者之间的沟通策略，这样也为人们实现知识共享提供有效条件。另一方面，要明确档案管理中蕴含的知识，努力把档案中的知识运用到事业单位管理之中。
结束语
综上所述，在知识管理时代背景下，我国事业单位档案管理工作所面临的发展形势还是非常严峻的，提高事业单位档案管理质量与效率，也显得更加紧迫。事业单位档案管理者应该积极借助知识管理理念与相关的优势，转变传统管理观念，切实落实档案管理的各项要求和原则，如此才能够在实现事业单位档案管理现代化的同时，又能够保障档案管理等的规范化，使其更好的为社会服务。
参考文献：
[1]孟强.大数据时代知识管理对档案管理的启示[J].兰台世界,2016,(11):39-42.
1客服管理中应用知识管理的必要性
客服管理是一个完整的管理体系，是组织在客户服务整个体系中为了建立、维护并发展客户关系而开展各项服务工作，进而了解与创造客户需求，实现客户满意，从而达到客户价值、员工价值和企业价值三者的高度统一。早在20世纪80年代，就已经有企业开始通过建立客户数据库、进行基础管理等方式构建了客户关系管理的雏形。随着经济的发展，知识经济时代已经来临，知识经济呼唤新一代的管理模式，知识管理应运而生。在知识管理模式下，组织机构中的信息通过采集、分享、记录、整理、更新等一系列过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的知识回流，实现个人与组织的知识成为企业智慧的循环，进而有助于企业管理人员做出正确的决策，从而适应市场的变迁。因此，探索一套与企业相适应的行之有效的知识管理模式，通过知识管理提升企业的核心竞争力，成为每个企业在知识经济时代的梦想。客户服务是服务行业的重要环节，作为航天维修服务企业，内部高端技术人才在维修服务中所积累的丰富的航天领域技能和工作经验尤其宝贵，将这些技能和经验转化为知识，进而为客户提供便捷周到的服务，让客户满意，是这个行业矢志不渝追求的目标。同时，日益激烈的竞争为维修服务提出更高的质量、成本、周期及客户服务等方面的要求。客户服务犹如一架桥梁，将企业与用户紧密相连，是企业核心竞争力和品牌的重要体现，基于此，在航天动力维修企业客服管理中施行知识管理显得尤为重要。
2客服管理中应用知识管理的意义
①提供快捷服务，提高客户满意度。把知识管理的理念应用到客户服务管理中，使存在于企业不同地方的客服知识得到充分共享，从而能够实现提高业务水平和效率的目标。基于统一的客户服务知识库，客户服务人员能够通过在知识库中进行查询，分析已有案例，借鉴可参考信息，准确而快速地为客户找到适当的解决方案，能够有效提高客户服务水平和质量，为企业的发展赢得更加广阔的空间。②实现知识共享，减少知识流失。通过建立客户服务知识库，统一记录和管理客户知识和企业服务知识，将原本分散在各空间内的知识资产进行充分集中，灵活调配，避免因为拥有知识的人才由于退休、离职、换岗等原因，导致知识信息的不必要流失。通过在客服管理中应用知识管理的策略，使流失的知识形成回流，使个人知识在企业中有效维持，实现个人和企业知识的有效再利用，避免企业中业务流程重复，进而减少资源浪费，提高企业的生产效率。③有效移植隐性知识，形成知识资本。实施知识管理策略能够促进企业成员之间的相互交流，将隐藏在个人技能和经验中的隐性知识转化为显性知识，从而使整个企业的知识流动起来，避免了企业内部知识封闭，使隐性知识完成从从局部到系统、个人到组织、从无形到有形的一系列转变，从而使整个企业的研发能力与创新能力得到提高。
3客服管理中应用知识管理的内容及策略
客服机构需要提供规范而准确的信息来解答客户提出的问题，知识管理为提供这种相关信息的服务提供了有效的获取途径。在以客户为中心的客服管理中，需要企业更加关注客户需求和体验，提高客服服务人员素质，借助各业务条线的资源，完善产品库管理，丰富和完善产品及服务的内容。通过各种途径采集、分析、组织、存储客服人员和技术人员在日常工作中积累的知识和经验，将日常工作中遇到的问题及解决方式按照科学的方法进行分类、归档，形成客户服务知识库。通过完善客户信息基础数据库，对存量客户进行深度分析，了解和明确客户需求，形成需求驱动的客户管理。及时对已有的客户服务案例进行整理和分析，遴选经典案例，凝练出具有典型意义的解决方案，从而为技术部门在处理相关问题时提供借鉴。通过对客户服务知识库系统的利用，客服人员能够对客户提出的各类问题快速定位、准确分析，进而提高客服人员工作效率，也能使普通客服人员能为客户提供专家级的咨询服务。通过对知识库系统信息的研究与应用，客服人员也会相应的提高自身的技术水平，提升客服人员素质。知识在管理中确实起着关键的作用，在动力维修客服管理中引入知识管理尤其重要。客服知识的深化应用虽然在短时间内难以实现，但在客服管理过程中引入知识管理的理念，能够进一步实现客服中心高效运营，提升企业品牌影响力。
作者：蒋鲁为 单位：航天万源实业公司
论文摘要：探讨了高校图书馆导入知识管理的必要性以及可实现的职能，论述了高校图书馆及时地获得所需知识，有效组合、利用知识，加快知识管理步伐已是生存、发展的关键。
l知识管理的涵义
虽然学术界对知识管理的研究已经从理论深入到实践，但对于知识管理的定义还没有形成统一认识。邱均平教授提出如下的观点：对知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
知识管理是一个内涵极其丰富的管理领域，不仅管理对象多样化，而且管理角度也是多面的，知识管理的出现被誉为“一场新的管理革命”。从知识管理的概论表述来看，它包涵了两层含义：首先，知识管理的对象有两个方面，以有形知识为表征的显性知识和存在于人脑中的隐性知识。
其次，知识管理不仅仅是对知识进行单一地创造、获取、加工、存储和传播，更重要的是能合理地应用知识，挖掘知识的隐形潜力，共享隐形知识成果。同时知识管理是通过实践把显性知识吸收成为个人隐生知识的内在化过程，最终实现知识的创新。图书馆的知识管理是对信息资源及信息资源有关的智力资源所进行的管理，其目的是通过提高图书馆自身的管理效率来达到提高图书馆的服务质量。
2高校图书馆导入知识管理的必要性
2．1社会发展的需要
高校作为创新的主体，是创造知识、知识创新的重要机构，同时也是传播知识的主要场所，而作为高校文献信息保障部门的图书馆，是知识提供和信息服务的源泉，需要在其内部实施知识管理，积极开展知识传递、实施信息教育和开发智力成果，以适应社会发展的需求。
日新月异的信息技术使高校图书馆的服务职能发生了变化，文献知识单元服务由被动转变为主动。如果固守于传统的信息管理模式和经验，只会束缚高校图书馆的发展，引人知识管理模式才能为图书馆自身的生存发展和创新注入新的活力。
传统的信息管理只侧重于信息的收集、加工、整合、存储和传递等基本职能，仅局限于为人们提供显性知识的管理与服务，而对如何激发人的创造性，对人所拥有的隐性知识的挖掘和管理手段不足。在高校图书馆管理中导入知识管理，以信息技术为管理手段和方法，可以更好地实现知识积累、知识交流和知识共享。
知识管理的实施可使高校图书馆及时了解知识流向，掌握知识动态。在当今社会中，由于现代信息传递的网络化和虚拟化，使用户在很大程度上无需图书馆员的介入，便能随时随地的进行信息的检索、查询和存取等，传统的高校图书馆要在竞争上保持优势，而不被时代淘汰，就应发挥其自身的资源、技术和管理优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识处理，使广大师生用户能在最短的时间里以最快的速度找到急需的情报资料。
2．2高校图书馆自身发展的需要
高校图书馆是高校的文献信息中心，是为学校教学、科研服务的学术机构，其服务宗旨是满足读者的各种信息需求。知识管理的本质在于把信息与信息之间、信息与信息的利用者、信息与信息产生的过程有机地联系起来，在注重对信息的收集、存储、整理和传递进行管理的同时，更创造了一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台，从而创造出新的知识去满足社会发展的需要。这也正是现代化高校图书馆赖以生存并发展的根本。
21世纪的竞争是人才的竞争。高校图书馆的科技创新、信息资源重组和参考咨询等工作都需要一些高素质的复合型人才来完成。但由于传统的高校图书馆被定位于教辅机构，因而很难留住有技术的高级人才，而且它的管理方式是以物为中心，以工作任务为中心，以制度为执行准绳的“硬”管理，严重忽略“以人为本”的“软”管理，这就严重影响了馆员们的主观能动性和智慧的发挥，抑制了馆员的工作积极性和学习热情，加上人才培训制度的不完善，令馆员们的继续教育得不到重视，从而导致了一些高素质、复合型人才越来越少。由于图书馆人才结构失调，管理手段还未全面转向自动化、现代化和网络化，这就严重影响了工作效率的提高，阻碍信息和知识的交流和传递。面对高校图书馆存在的问题，迫切需要图书馆在知识管理理论的指导下，对其管理机制、组织机构、管理模式和人力资源等方面进行新的整合和创新，以增强图书馆的应变能力和创新意识。
3高校图书馆导入知识管理可实现的职能
知识管理模式可以使高校图书馆实现有效管理，它的实际操作和运行过程中具有可行生。因为知识有显性知识和隐性知识之分，因此，图书馆知识管理的内容也相应表现为对信息资源管理和对智力资源的管理。在高校图书馆中成功地实施知识管理，可以充分激活“人”与“技术”这两大管理要素，可以使图书馆的资源得到激活，并对其进行有效的组合，其中尤其对人的智力这一核心要素的挖掘最为关键。
3．1高校图书馆导入知识管理可以实现激活知识沉淀的职能
高校图书馆传统业务工作主要表现在对文献的组织，即根据相关载体的知识内容，对文献单元进行描述、揭示；而知识管理中的知识组织则是对传统文献组织的拓展和延伸，它以知识单元为加工对象，对文献的主题内容进行揭示的同时更加注重揭示文献所载的知识单元，使文献知识的随机存取和组织存储功能得到强化，为读者提供一个有序化的知识服务体系。知识管理能使高校图书馆工作范围由“文献流”的组织拓展到“知识流”的组织，对有序化馆藏文献、整合零散知识点起到重要作用。
3．2高校图书馆导入知识管理可以实现挖掘网络潜力的职能
开发网络资源是目前高校图书馆获得有价值的文献资料和信息的最主要途径。高校图书馆可以利用知识管理的手段将分散在网上的那些无序和分散的海量信息，通过开发、整理、分析与鉴别的手段变为有序信息，把有用、有价值的知识通过网络等多种途径传递给用户，使知识为教学、科研和社会服务。另外，图书馆专业技术人员也可以根据本校馆藏建设需要以及相关学科的设置情况挖掘一切可利用的网络资源，并且可以结合个人的专业知识和组织能力，开发专题数据库、学科虚拟馆藏和学科导航等网络资源，充分发挥知识管理的效用。
3．3高校图书馆导入知识管理可以实现人本管理的职能
人本管理是实施知识化管理、提高组织竞争力的重要环节。所谓人本管理就是以人为本的管理，把人的智力和创造性视为管理的主要对象及组织的重要资源，通过激励、调动和发挥组织成员的积极性和创造性，引导成员达到预定的目的。高校图书馆要实现管理的合理化，首先就是要强调人的价值和作用。要调动员工的工作积极性、激发管理者的潜能和创造性，从而提高为用户服务的水平和能力，体现高校图书馆“读者第一、服务第一”的办馆理念，实行知识管理是当务之急。 3．4高校图书馆导入知识管理可以实现构建共享平台的职能
随着知识传递手段的日趋成熟，知识不再局限于某个单一的馆藏，文献资源的共建共享显得尤为必要。高校图书馆想取得发展，必须通过多种渠道的协同发展，以形成一个互补互惠、相互促进的文献信息资源保障体系，并通过网上信息服务等手段充分发挥文献资源的作用。在知识的存储和传播上，可以利用知识管理的手段对数据库技术、文献检索技术、智能、网络技术等实现合理组织，保证知识的充分共享。
4高校图书馆导入知识管理的方法与策略
近年来随着图书馆引入知识管理模式的理论研究越来越多，不少高校图书馆也从多方面着手尝试知识管理的实践，但目前高校图书馆的知识管理还面临着显性知识数字化程度不够，隐I生知识难以扩充，缺乏学习和共享气氛等因素的制约。要完善和加强高校图书馆的知识管理，必须采取措施来促进图书馆的知识转化和创新，为图书馆知识管理的全面实行打好基础。
4．1对显性知识资源的管理
目前，高校图书馆显性知识资源主要包括馆藏文献资源和一切可以利用的网络资源，管理途径如下：
4．1．1充分开发馆藏文献资源。在建设好本馆数据库的同时，对馆藏特色资源(主要是地方特色和学科特色)进行数字化处理，并通过网络在一定限度内实现资源共享。
4．1．2积极挖掘网络资源。由于网络资源海量、无序，而且良莠不齐，这就需要专业人员进行鉴别、选择、整理、组织、加工，使之有序化，例如，建设具有与学校学科特色的学科导航制等。
4．2对隐性知识资源的管理
4．2．1图书馆员的智力资源的管理。图书馆员的智力资源主要是指馆员个体所掌握的知识及所积累的经验，这是图书馆的宝贵资产，应受到重视和共享，作为高校图书馆必须构建学习和共享的图书馆文化。在具有学习和共享的组织文化中，馆员能主动学习新知识，主动将自己的隐性知识表达出来与他人共享，从而提高图书馆的整体服务能力。
4．2．2读者智力资源的开发。让读者通过各种途径参与图书馆的管理和建设。可以建立兼职的学科馆员制度，鼓励具有学科背景的教师读者成为高校图书馆的学科馆员；建立学生代表制度，在广大学生读者中选拔自愿者参与到图书馆的日常管理中，加强与读者的沟通，充分挖掘学生读者的创意和想法。
4．3对显性、隐性知识的综合管理
图书馆的知识管理就是对显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用，并使其充分发挥作用的过程。
4．3．1建立和完善高校图书馆知识库。建立知识库是实施知识管理的基础，将图书馆知识资源以知识目录的形式进行描述，以元数据进行处理。它将隐性知识转变为显性知识加以存储，同时还将个人的知识库转变为组织的知识库，为知识的共享创造了前提。组建的知识库是显性知识的集合，除了馆藏资源以外，特别要重视收集馆员在工作中创造的知识成果和来自读者的知识和信息。知识库系统有效运作依赖与传输网络和运用系统，这样使知识充分发挥其效用性成为可能。高校图书馆应积极跟上信息技术发展的步伐，采用新技术来完善自己的知识库系统。
4．3．2营造知识共享的内部环境。知识的共享是知识管理的最终目的，营造尊重知识和知识共享的内部环境是知识管理的目的、手段和条件。在信息高速发展的当今，知识和信息充斥着整个生活的每个角落。如何去激发和挖掘信息，如何把系统化的知识进行最大程度的共享?才是摆在人们面前的一个关键问题。高校图书馆解决这问题的关键在于如何管理员工的隐性知识，图书馆应努力创造一种激励机制和对员工的评价标准，以馆员在整个图书馆知识创新的贡献为基本标准，对那些在知识的学习和共享方面有突出表现的员工进行激励。
（一）知识管理理论在城建档案管理中实施的必要性分析。在网络信息环境下，城建档案管理工作正在实现由静态的纸质档案信息存储向动态知识元的过渡，需要转变静止、僵化、固定不变的信息存在方式，实现城建档案信息的知识化。借助知识管理理论可以把大量的城市建设档案无序化的信息进行共享、传播和储存，使海量的城建档案信息实现有序化管理；其次，通过知识管理建立城建档案知识库，搜集个整理各类有价值的知识信息，增减城建档案知识储备；第三，借助知识管理理念可以充分了解和分析城市建设所面临的诸多外部环境，及时发现城市发展过程中的新动态，调整城建档案的搜集方式和归档目录，更好地为城市的建设和发展提供智力服务；第四，借助知识管理理论可以充分挖掘现有城建档案潜在的知识资源，借助信息化的服务方式，提升城建档案智能化服务水平和服务效益。
（二）知识管理理论在城建档案管理中实施的可行性分析。城建档案管理具有档案管理的一切属性，档案管理涵盖于社会大文化事务管理中，当然也隶属于知识管理的一部分，是知识管理的一个分支学科。知识作为当代社会发展过程中的一个典型标识，对于推动社会发展，指导社会经济建设具有宏观的规范与统摄作用，因此，在知识时代迈进的形势之下，借助知识的手段来挖掘潜在的有价值的知识信息对于城市的建设与发展来说具有决定性的意义和作用。那么，通过知识管理理论可以挖掘城建档案组织管理内部的知识资源，提高城建档案的组织与创新能力，以知识创新推动城建档案的组织管理创新，知识管理在城建档案管理中的运用就显得尤为重要了。知识管理在城建档案建设中的可行性具体可从以下几个方面来加以分析：首先，从城建档案信息属性的角度来看，城建档案涉及当地的历史、地理、人文、经济、科技、教育、自然资源等诸多信息，这些知识的存储是一种显性的知识储备，对于这些信息的记录是社会各部门工作人员的一种智慧和劳动的结晶，其本身与知识管理有着共同的资源基础；第二，从知识管理现有的研究成果来看，基本形成了一套较为完善的知识管理理论体系，具备了运用该理论形成的技术和方法。社会各个行业领域的由于面临着愈来愈激烈的竞争压力，这就需要充分发挥显性知识和隐性知识管理手段来提升企业的应变能力和创新能力，从而对城建档案信息情报的获取也就提出了更高的要求，因此，借助知识管理探索城建档案信息发展的新的方式和途径，完善城建档案工作，为城市建设提供有价值的竞争情报信息，把握好城市发展的方向与发展动态，提高城市的核心竞争力，制定科学的城市建设战略定位，推动城市的科学规划和建设提供理论支撑。
二、城建档案的开发与利用现状
城市的建设和发展离不开知识的积档案工作累和文化的积淀，城建档案的合理开发与利用才能为城市管理者、城市规划部门和城市执法部门提供相应的参考决策。随着市场经济的快速发展，城市快节奏的生活方式和高速的发展水平，新生事物的交替更新与快速蜕变，需要掌握更多的新知识、新科技、新文化，城建档案的有效开发与利用就显得尤为重要。加之，近年来城市建设项目的逐渐增多，城建档案在管理的过程中也表现出诸多不完善、不规范之处。从目前我国城建档案开发现状及开发过程中存在的问题主要表现在以下几个方面。
（一）城建档案建设中知识的流失。城建档案建设过程中知识的流失主要表现在许多档案知识信息没有得到及时的搜集、整理、保存和归档，特别是一些重要档案信息的流失不能制定科学的战略决策，造成城市的建设与发展多走一些不必要的弯路。城建档案知识的流失还表现在很多档案资料仅仅存放在档案馆，得不到合理的利用，城建知识得不到广泛的普及与开展，难以为城市建设与发展提供服务支持。造成城建档案建设中知识流失的原因本文分析认为主要表现在，首先，城建档案管理人员缺乏科学的管理理念和城建档案积累、搜集的意识，没有认识到城建档案在城市发展建设中的重要作用和意义，以致把城建档案管理集中在收管和保存上，开发与利用不足；其次，目前城市建设管理人员主要是依照“城建档案保存目录”来上交档案，城建档案管理人员把上交的档案加以分类存储，而城建档案馆并没有深入城市建设的实际工作，以致造成了大量的城市建设档案知识信息的流失。
（二）城建档案资源结构不合理。我国自改革开放以来，城市化进程的不断加快，城建档案在未来的城市建设规划中发挥着越来越重要的作用，但是，我们也应该清晰地意识到，在不断丰富城建档案馆藏内容的同时，也造成了资源结构上不合理的问题，具体表现在：第一，空间上的不合理。城市化的过度发展，城市规划建设发展迅猛，而一些落后城市和农村地区的建设规划没有完全走向正规，导致一些违章乱建的现象突出。另一方面，城建档案资源空间结构的不合理性还表现在区域分布不均，东西部城建档案资源差距较大，造成东西部城市建设的不协调；第二，城建档案内容上的不合理。我国城建档案建设过程中多局限于城市的规划，建筑的设计方面的记录，而缺乏对城市生态环境保护、城市文化内涵、城市人文精神等方面资源的开发，这也是我国城市建设过程中的生态严重失衡，城市文化内涵的缺失的原因之一，不利于城市建设的可持续发展。
（三）管理流程和知识化手段落后。知识经济和信息化时代的到来，计算机技术在各个领域的广泛实施，大量电子文档的涌现，城建档案信息化建设亦是发展的大势所趋。因此，借助现代化的科学技术理论与方法，不断简化城建档案管理流程，充分开发城建档案网络信息资源库，推进档案信息资源共享，实现档案管理的规范化、科学化和自动化建设。才目前我国城建档案的管理流程来看，主要包括：接受档案资料检查资料是否完整档案管理员进行档案编码借阅档案资料档案归档。多局限于传统手工的方式来完成档案的收集、存储、加工处理与归档工作，缺乏运用知识化、信息化的手段建立计算机检索系统来提高城建档案的管理效率，难以实现不同地域城建档案的资源共享。
三、基于知识管理的城建档案合理开发与利用的具体对策
（一）创新城建档案管理理论，规避城建档案建设中的知识流失。根据知识管理理论，本文认为城建档案建设需要构建一个开放的城建档案知识管理平台，吸收、利用外部的城建档案知识信息资源，挖掘更多有价值的档案知识信息，丰富城建档案管理知识库，提高城建管理工作的水平。知识管理理念下的城建档案资源信息共享以及档案信息系统的维护，实现对城建档案知识资源的潜在价值的开发，需要城建档案管理人员充分了解知识管理服务的内涵与本质，实现城建档案由一般传统的服务转向知识型、技术型的过渡，充分挖掘城建档案建设中的知识信息，做好数字化管理平台的开发与维护工作，有效规避城建档案建设中的知识流失。
（二）构建智能化的城建档案知识管理系统，规范城建档案资源结构。城建档案管理是一个复杂的系统工程，由于我国当前城建档案空间结构和内容结构不合理的问题，从知识管理的角度，本文建议建设大规模、可扩展、可交互操作的分布式的城建档案海量数据库，不仅可以实现城市内部档案信息共享，也可以实现不同城市之间的方案信息共享，优化空间结构，提升城建档案管理的工作效率、服务质量和市场竞争能力，以及城建档案知识管理的智能化水平。在城建档案的管理内容结构上，需要从知识应用、知识生产、知识资源三个层次上，发掘城建档案建设中的隐性知识，加快城建档案隐性知识显性化，并运用应用超文本、多媒体技术、电子加密技术等手段实现职能化检索、联网查询以及实时浏览服务，节省了大量的人力及财力资源。
文章编号：1005-913X（2017）06-0107-02
一、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性
景德镇高新技术陶瓷企业涉及面十分广泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、技术含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。在知识经济的大背景下，作为知识型企业，景德镇高新技术陶瓷企业的竞争力主要集中在自主研发能力、人力资源以及显性知识和隐性知识的运用能力，而这些能力的培育离不开知识管理战略的实施，景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性主要体现为以下几点。
（一）提高景德镇高新技术陶瓷企业创新能力
当前陶瓷市场竞争日趋激烈，供大于求，但是，特、优、新、精产品仍供不应求，尤其是高档建筑陶瓷和卫生陶瓷。“白热化”的竞争对企业创新能力提出了更高的要求。在促进创新上，知识管理能够降低创新成本，提高创新效率，有利于创新成果转化。知识管理是企业增强自主创新能力，增强企业核心竞争力的必要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业技术创新能力相对较弱，如何通过知识管理，有效取得、整合现有的知识及快速地获取新知识，开发新技术已成为景德镇高新技术陶瓷企业必须重视的首要问题。
（二）提高景德镇高新技术陶瓷企业响应能力
陶瓷市场是典型的买方市场，陶瓷产品消费者越来越注重产品个性和服务，企业必须以更快的速度来缩短产品开发周期和增加消费者满意度。企业需要对客户需求进行及时分析，而做出针对性的产品研究开发、生产和营销方案。而这一过程离不开知识管理，通过内部组织之间的知识交流及共享，可以企业正确、及时和系统处理客户问题的能力。
（三）提高景德镇高新技术陶瓷企业工作效率
由于陶瓷企业创业门槛较低，陶瓷企业知识性员工很容易自主创业，导致景德镇高新技术陶瓷企业知识性员工流失严重，很多隐性知识会随着人才离开而流失，通过知识管理将员工隐性知识挖掘显得尤为重要，有效的知识管理能促使将企业知识体系化和规范化，能够保证陶瓷企业设计和技术的沉淀，知识存量丰富、知识地图路径清晰的知识库，能够帮助员工加快知识获取速度、提高工作效率。
（四）提高景德镇高新技术陶瓷企业员工学习能力
作为专业性强、技术尖端的企业，景德镇高新技术陶瓷企业的人才培养是一个长期、持续的过程。知识管理能够促进学习型组织的形成，可以提升员工素质，挖掘员工潜能和创新能力，使员工养成良好的学习习惯，有益于企业学习文化氛围的建设。知识管理能够促进隐性知识的挖掘，保障企业知识的完整性，实现经验和技术的传承与突破，帮助员工成长，?M足企业的持续性人才需求。
二、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素
知识管理战略的成功实施在于知识集约、应用、交流、创新整个过程的有效运作，以及实施知识管理战略的环境。景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素包括信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、企业外部环境五个方面。
（一）信息技术
运用信息技术推进信息资源管理是实施知识管理战略的基础。信息技术是知识管理的基础，是实现知识积累、存储、交流的重要手段，也是显性知识编码化的途径。一方面，信息技术使企业内部组织结构扁平化，消除了员工相互间的交流障碍，营造了知识共享环境。另一方面，通过外部网络系统，企业成为网络组织，实行技术、信息、资金和人才的资源共享，优势互补，以适应市场需求。然而，从总体上看，景德镇高新技术陶瓷企业对信息技术的运用尚处在起步阶段，一是掌握计算机软硬件技术和网络知识等信息技术的管理人员和技术人员相当缺乏。二是企业高层重视不够。虽然绝大多数高新技术陶瓷企业已接通互联网，但没有真正利用网络资源加强企业管理。
（二）人力资源
知识型员工是企业知识管理运作的主体，制定知识管理战略， 是知识管理活动的具体实施者，决定着知识管理的方向、效率及最终成果，如知识转移、知识转化、知识创新等等。知识型员工与团队的思维、智慧、心智模式和创造性等素质会直接影响到景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式的具体实施。因此，人力资源是实施知识管理的关键环节，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立与知识管理相适应的人力资源管理模式。从培养创新型知识型员工为目标出发，重构其人力资源管理新模式。
（三）企业文化
企业文化对企业成员具有引导作用、约束作用、协调作用和激励作用等。景德镇高新技术陶瓷企业的企业文化反应了企业的管理哲学和核心价值观，对培养企业知识型员工的归属感、积极性和创造性起到重要作用，这也就是其成为企业知识管理战略模式影响因素的原因。
（四）组织结构
组织结构是知识管理战略运行的载体，只有合理的组织结构才能保证知识管理战略能够得以顺利实施。组织结构的好坏是影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略实施的重要因素。组织结构将会影响企业内的知识流动和知识创造，而优化新技术陶瓷企业的组织结构有利于其知识管理字战略的实施。
（五）外部环境
影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略的外部环境因素主要包括社会观念与社会习惯、意识形态、经济坏境、政治环境、法律环境、社会文化环境、产业坏境等等。以高技术、网络化、信息化、知识化等为特征的开放式的新经济成为时代主流。外部环境的不断变化，都会要求景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式做出相应的变革来与之适应。
三、构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式的具体策略
构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略， 即如何从全局角度对企业内外知识进行管理。为高效创建、分配、获取和分享企业内外部的相关知识，并能及时利用这些知识解决实际问题，企业应该根据其外部环境和内部情况，制定企业知识管理的目?耍?构建企业的知识管理战略模式。通过上文分析可知，高新技术陶瓷企业知识管理不仅包括显性知识管理和隐形知识管理，还包含了对知识型员工的管理。建立良好的知识共享机制和企业文化，才能保障知识管理在景德镇高新技术陶瓷企业得到有效实施。
（一）与顾客关系方面
景德镇高新技术陶瓷企业应及时了解顾客需求信息，更加注重顾客的需求变化。对于生产标准产品的企业而言，采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品企业，重点满足特定顾客的独特需求，应该考虑个人化的知识管理战略模式。[5]
（二）产品设计方面
景德镇高新技术陶瓷企业应从设计师个人创意及经验主导向团队化的协同研发模式转变，加强研发、采购、生产和营销等各部门协同参与，共享设计资源，提高陶瓷产品设计开发准确性和产品研发速度。
（三）组织结构方面
一是组织结构扁平网络化，取消多余的中间层级。组织结构中应当有良好的内部沟通机制，方便成员间的交流、探讨、沟通及知识共享，便于团队精神的建立和推广。二是设立专门的知识管理机构，加强企业内外知识资源的管理，达到促进企业内外知识的生成、共享和使用的目的。
【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用,因此,知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。本文通过对这种必然性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的知识管理方式和方法,构建了旅游企业的知识管理模式,并从企业内部环境建设着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。
【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制
1引言
旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。
2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择
2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。
2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。
2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。
2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。
3旅游企业知识管理模式构建
旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。
3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。
旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。
3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。
在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。
在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。
3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。
3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。
知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。
4旅游企业知识管理内部支持机制建设
4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。
4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。
4.3组织结构向扁平化发展:
知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。
4.4培养认同共享的企业文化:
组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。
4.5实施柔性的人力资源管理:
国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。
关键词：知识经济；知识管理；企业核心竞争力
中图分类号：F271 文献标志码：A 文章编号：1000—8772（2012）13—0114—02
全球信息化时代，知识管理对企业的未来和企业的核心竞争力越发重要。“知识就是力量。”企业的知识管理水平或者说企业的知识管理决定了企业的未来和企业的核心竞争能力。
一、企业经营离不开企业知识
在今天由高科技主导的全球化信息时代，知识价值日益显现，知识对企业的贡献日益增大。如果不树立知识领先意识，企业可以获得局部的和暂时的增长，但不能保持长久的持续的增长。有关资料显示：本世纪初，曾经创造了日本神话的日本七大电子企业除索尼公司外，其余六家全部陷入巨额亏损。可见知识经济时代，企业的成功依靠的是他们对知识资源的成功占有、开发和使用。
要想以知识领先带动企业发展，先要解决好以下三类知识问题：
第一是及时捕捉企业资讯。通常企业已拥有它所需专业的知识和管理信息，但由于信息社会的到来，企业经营必须面对大量的信息。现代社会信息量大，据统计财富1 000家企业中有80%以上的员工每小时会收到各种信息至少3次。众多的信息之中，含有对企业有用的信息，比如企业行业动态，宏观经济形势，本企业产品和原料流通信息，国家行业调控政策等等，企业要注意吸收有用的知识，同时又要忽略掉不必要的信息。
第二是企业内外部协调与合作。企业的工作和任务越多，它让所有员工一起工作的难度就越大，工作也就越不容易协调。合作联系不光包括企业内部各部门、各单位、各员工之间，也包括不同的企业之间，行业内部互通信息。总之，目前经济全球化要求不同地域，不同团队，不同项目的员工、部门和企业进行协调与合作。
第三是企业产品和工艺流程创新。要在迅速变化的全球经济中保持竞争优势就必须进行产品和流程创新。技术革新的速度，企业顾客的需求和随时代不断翻新的服务不断对企业创新提出更高的要求，企业必须跟踪行业同类产品的市场变化、技术进步、服务需求等各种信息，并加以有效吸收，不断创新，提高自己，内练真功夫，外树好形象，企业才能保持领先优势、立于不败之地。今年陕西省全面推行企业对标管理，2012年6月22日，李金柱省长还就全省企业开展对标考核工作做了一个专门讲话。实质上企业对标管理也就是在及时追踪行业先进的知识与技术，找出自己的差距和短板，奋起直追，缩小差距，谋求企业的领先发展。
二、企业知识管理对企业的必要性
企业要做到以知识领先带动企业的发展，进入良性循环，必须对知识加以管理。信息不等同于知识，但信息中蕴涵着知识。知识是企业中的各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结，是这些人的思想理念、价值观的具体体现，是这些人探索、挖掘和认知企业和企业环境的框架总和。
对于企业来说，知识管理有两大类工作要做：一是日常管理工作中隐含着的知识管理，这类工作的具体体现就是科学管理和管理规范化。二是从战略的高度对企业自身拥有的知识资源进行再认识，再评价，并据此进行进一步的整合和开发。
墨西哥的西麦斯公司是一家全球性的水泥企业，水泥行业的特点是资金占用大，技术含量低，受政策、经济、天气和交通影响大。墨西哥又是发展中国家，各种通讯设施和交通设施都存在很多问题。从直观上看该公司发展前景不大。但该公司总裁萨马拉诺斯是斯坦福MBA毕业，他上任后，对公司的知识资源进行科学整合，采用卫星通讯、客户定货管理系统和网络供应商管理系统对其旗下的工厂、卡车车队和供应商进行动态实时管理，结果公司成了世界级的水泥企业，营业额全球第三，而利润则世界第一。
对上面案例进行归纳分析，笔者认为知识管理有如下三点值得重视：
首先，重视知识管理在企业生产经营中的桥梁作用。在知识经济和信息化时代，为了实现企业内部与内部、企业内部与外部、员工之间、生产工序、工艺技术、生产管理信息沟通、产品与用户人性化需求相适应等客观要求，知识将越来越成为企业生产所必须的桥梁、手段和企业产品的价值内涵。
第二，重视自身知识资源的再认识和从战略高度的整合。例如，如何从知识层面对人力资源进行管理、如何运用集体的智慧提高应变能力和创新能力、如何为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，以及如何使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识。
第三，重视知识管理带来的企业文化。知识管理势必改造企业文化，知识管理水平高的企业会产生鼓励信息共享和知识共享的企业文化，没有良好知识管理的企业，由企业文化表现出来的企业核心竞争能力必然差。
三、搞好企业知识管理，提高企业核心竞争能力
通过上面两个问题的分析讨论，可以得出结论：依靠知识管理可以提高企业的核心竞争能力。企业的核心竞争能力就是指影响企业间竞争的特定技能和知识能力。
张维迎认为，企业核心竞争力具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点。如果你拥有了品牌、文化、自主知识产权、超前的技术专利，拥有了超越了个人单独力量的团队精神、资源的组织性，你就拥有了企业的核心竞争力。这就像人拥有了鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的，所以你看好一只鞋子就行了。
在张维迎对企业核心竞争力的论述当中，不难看出知识管理对提高企业核心竞争力的巨大重要性。企业核心竞争力是企业独有的其他企业不可比拟的能力，是企业获得盈利的源泉。一个企业核心竞争能力的提高，在很大程度上依赖于企业知识管理的水平。
